Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности

Фадеева, Клара Николаевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности

Автореферат

Автор научной работы: Фадеева, Клара Николаевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Чебоксары
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности"

На правах рукописи

ФАДЕЕВА Клара Николаевна

ПОДГОТОВКА СТУДЕНТОВ СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Чебоксары 2011

9 ИЮН 2011

4849375

Работа выполнена на кафедре информационных технологий ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»

Научный руководитель доктор педагогических наук, профессор

Лавина Татьяна Ароновна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева» Кожанова Марина Борисовна

доктор педагогических наук, профессор Учреждения Российской академии образования «Институт информатизации образования» Шихнабиева Тамара Шихгасановна

Ведущая организация ГОУ ВПО «Череповецкий государственный

университет»

Защита состоится 23 июня 2011 года в 13.00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.300.01 при ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева» по адресу: 428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 38.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет

им. И. Я. Яковлева».

Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева» 20 мая 2011 г. Режим доступа www.chgpu.edu.ru.

Автореферат разослан 21 мая 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

Хрисанова Е. Г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Интенсивное внедрение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в сферу обслуживания улучшает качество предоставления услуг, создаёт сервисной фирме значительные конкурентные преимущества, заключающиеся в улучшении качества и скорости обслуживания, предложении большего выбора услуг потребителям. При этом применение ИКТ совершенствует методы и средства осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия специалистов сферы сервиса.

В соответствии с перечнем направлений и специальностей подготовки Общероссийского классификатора специальностей по образованию (ОКСО) 2010 года для сферы обслуживания ведется специальная подготовка специалистов по сервису. Согласно квалификационной характеристике специалист по сервису в соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять следующие виды профессиональной деятельности: сервисную, производственно-технологическую, организационно-управленческую, научно-исследовательскую. Одним из наиболее важных требований, предъявляемых современным обществом к будущим специалистам, является их готовность грамотно и осознанно использовать ИКТ в профессиональной деятельности. В условиях массовой глобальной коммуникации, когда широкое использование ИКТ становится важнейшим аспектом деятельности специалиста любого профиля, в том числе и специалиста сферы сервиса, перед вузами в качестве одной из основных выступает задача формирования у студентов знаний и умений применять ИКТ в решении профессиональных задач.

Вместе с тем, как показывает анализ содержания государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ГОС ВПО) и образовательных программ подготовки студентов сервисных специальностей и направлений, существующая система подготовки не позволяет обеспечить должный уровень готовности студентов к применению ИКТ в профессиональной деятельности. Это связано с тем, что в процессе профессиональной подготовки уделяется недостаточное внимание вопросам информационной поддержки деятельности учреждений сферы сервиса (систем поддержки принятия решений, систем автоматизированного учета и контроля, систем автоматизированного проектирования, справочных информационных систем и других систем на базе ИКТ).

Изучению влияния информационных технологий на содержание подготовки студентов вузов посвящены исследования Ершова А. П., Кузнецова А. А., Лавиной Т. А., Леднева В. С., Машбица Е. И., Роберт И. В. и др. Проблема формирования у будущих специалистов готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности рассматривается в научных трудах Брановского Ю. С., Ваграменко Я. А., Извозчикова В. А., Кузнецова Э. И., Удовик Е. Э. и др. Разработке теории и методики преподавания курса информатики и ИКТ студентам вуза посвящены исследования Бешенкова С. А., Ваграменко Я. А., Денисовой А. Л., Козлова О. А., Колина К. К., Кузнецова А. А., Лапчика М. П., Мартиросян Л.П., Ракитиной Е. А., Роберт И. В., Чваиовой М. С., Шихнабиевой Т. IIL, Швецкого М. В. и др. Изучением методических подходов к обучению информатике и ИКТ студентов сервисных специальностей занимались Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П.,

Торбина Н. П., Шкабура Е. А. и др. В этих исследованиях и разработках представлены основные содержательные и пракгико-ориентированные направления подготовки студентов в условиях информатизации общества, базовые положения которых можно адаптировать для решения проблемы подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информатизации общества.

Вместе с тем в исследованиях не в полной мере учитываются требования сферы сервиса к профессиональной деятельности специалистов в современных условиях информатизации общества, а именно умения осуществлять сервисную деятельность (анализ услуг с использованием ИКТ, продуцирование специализированной информации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, оформление и доведение до потребителя услуги в электронном виде), производственно-технологическую деятельность (организация приема заказа на услугу с использованием локальных и глобальной информационных сетей, принятие решения с использованием экономических информационных систем и систем автоматизированного учета и контроля, реализация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ); организационно-управленческую деятельность (организация сервисной деятельности предприятия в условиях использования локальных и глобальной сетей для осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между работниками сферы обслуживания и потребителями услуг, принятие решения с использованием экономических информационных систем и систем автоматизированного учета и контроля, организация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ, электронного приема документов и платежей на основе специализированного программного обеспечения; оценка качества и отбор программно-аппаратного обеспечения предприятий сферы сервиса), научно-исследовательскую деятельность (анализ возможностей ИКТ для специалиста сферы сервиса, разработка стратегии применения ИКТ для осуществления услуг, анализ запросов потребителей услуг в аспекте их автоматизации).

Кроме того, в процессе подготовки студентов сервисных специальностей вуза недостаточно учитывается специфика услуг, которые оказывает специалист, а при изучении дисциплин, отражающих вопросы использования ИКТ в профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса, не учитываются особенности ИКТ и перспективные направления их использования в условиях современного информационного общества. Так, недостаточно реализуются возможности ИКТ для осуществления дифференцированных форм, методов обучения и контроля знаний, индивидуализации обучения в условиях информационно-коммуникационной среды, обеспечивающей доступ к информации; контроль качества усвоения учебного материала производится эпизодически, не в полной мере используются возможности ИКТ для преподавания всех дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей вуза.

Анализ научной и учебно-методической литературы позволил выделить ряд противоречий:

- между потребностью общества в специалистах сферы сервиса, готовых к эффективному применению ИКТ в профессиональной деятельности, и отсутствием целенаправленной деятельности вузов по реализации этой потребности;

- между потенциалом ИКТ для продуцирования специализированной информации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия специалистов сферы сервиса, моделирования и автоматизации сервисных услуг и недостаточным уровнем научно-методических разработок в данной области.

Данные противоречия определили проблему исследования: каковы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности?

Цель исследования: выявление, теоретическое и экспериментальное обоснование педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Объект исследования - процесс подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Предмет исследования — педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования: подготовка студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ будет наиболее эффективной при соблюдении следующих условий:

- создании модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики будущей профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса;

- осуществлении подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза;

- использовании ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внутри-вузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом и гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1. Определить возможности использования ИКТ в сервисной деятельности.

2. Раскрыть сущность и содержание подготовки, выделить компоненты, охарактеризовать показатели и уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

3. Выявить и теоретически обосновать педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

4. Экспериментально проверить эффективность реализации педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Методологической основой исследования являются положения диалектики о всеобщей связи, взаимообусловленности и целостности явлений реального мира; о единстве теории и практики; о единстве эмпирического и теоретического в научном исследовании.

Теоретическую основу составляют работы в области педагогики и психологии (Андреев В. И., Бабанский Ю. К., Выготский JL С., Гальперин П. Я., Гер-

шунский Б. С., Давыдов В. В., Зимняя И. А., Краевский В. В., Леднев В. С., Лер-нерИ. Я., НемовР. С., ПышкалоА. М., СкаткинМ. Н., Талызина Н. Ф. и др.), теории профессиональной подготовки специалистов (Загвязинский В. И., Извозчиков В. А. и др.), теории деятельности и применения деятельностного подхода в образовании (Вербицкий А. А., Выготский Л. С., Давыдов В. В., Леонтьев А. Н., Рубинштейн С. Л., Шадриков В. Д. и др.), общей теории высшего педагогического образования (Абдуллина О. А., Кузьмина Н. В., Пискунов А. И., СластенинВ. А., Шварцман 3.0. и др.), теории модульного обучения (Баты-шевС. Я., Егорова О. Л., Зобов A.M., Лаврентьева Н. Б., Прокопенко И., Рассел Дж., Скиннер Б. Ф., Чошанов М. А., Юцявичене П. А. и др.), использования информационных технологий в учебно-воспитательном процессе (Бешен-ков С. А., Захарова И. Г., Козлов О. А., Колин К. К., Лавина Т. А., Роберт И. В. и др.), подготовки студентов вуза к применению ИКТ в профессиональной деятельности (Веревка Н. В., Жданов С. А., Каракозов С. Д., Кравцова А. Ю., Кузнецов А. А., Лавина Т. А., Лапчик М. П., Пак Н. И., Роберт И. В., Рыжова Н. И., Удовик Е. Э. и др.), подготовки студентов сервисных специальностей (Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Кулибанова В. В., Маркова В. Д., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П., Свириденко Ю. П., Тарабрин О. А., ТорбинаН. П., Третьякова Т. Н., ФедцовВ.Г., Фролова Т. А., ШкабураЕ. А. и др.).

Для решения задач исследования использовались следующие методы: теоретический анализ психоло-педагогической и учебно-методической литературы по исследуемой проблеме; анализ- государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по сервисным специальностям и направлениям, учебных программ, учебников и учебных пособий; анализ и обобщение опыта преподавания информатики и ИКТ в вузе; педагогический эксперимент, анкетирование, беседа, прямое и косвенное наблюдение, тестирование; методы математической статистики и др.

Опытно-экспериментальной базой исследования являлся ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева». Всего исследованием был охвачен 121 человек: 105 студентов специальности 100110 «Домоведение» и 16 преподавателей.

Исследование проводилось в три взаимосвязанных этапа.

Первый этап исследования (2008-2009 гг.) был посвящен анализу состояния проблемы подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, обоснованию социальной, практической и научной актуальности ее решения. На данном этапе определялись цель, объект, предмет и методы исследования, формулировались основные положения рабочей гипотезы, осуществлялся подбор методов исследования и его опытно-экспериментальной базы. Были выявлены компоненты, показатели и охарактеризованы уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, рассмотрены возможности применения ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности, выявлены и теоретически обоснованы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности. Осуществлялся констатирующий этап педагогического экспери-

мента.

Второй этап (2009-2010 гг.) включал в себя проведение формирующего этапа эксперимента, направленного на реализацию выявленных педагогических условий, способствующих эффективной подготовке студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Третий этап (2010-2011 гг.) исследования состоял в систематизации и обобщении результатов опытно-экспериментальной работы, в количественном и качественном анализе экспериментальных данных. Результаты исследований оформлялись в виде научных статей, диссертации и автореферата.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- определены возможности использования ИКТ в сервисной деятельности;

- раскрыты сущность и содержание подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности;

- выделены компоненты, охарактеризованы показатели и уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности;

- выявлены и научно обоснованы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты вносят определенный вклад в теорию и методику профессионального образования в виде знаний о возможностях использования ИКТ в профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса; о сущности и содержании подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о компонентах, показателях и уровнях готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о содержательном и организационно-методическом обеспечении подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о педагогических условиях подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Результаты исследования могут послужить основой для дальнейших исследований теоретических и методических основ процесса подготовки студентов к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны и апробированы спецкурс для студентов вуза «Использование ИКТ в сервисной деятельности», учебно-методические комплексы по дисциплинам «Информатика», «Информационные технологии в домоведении. Оргтехника» для студентов специальности 100110 «Домоведение», а также курс для преподавателей в рамках внутривузовской подготовки «Использование ИКТ в деятельности преподавателя вуза». Результаты исследования могут быть использованы в процессе подготовки студентов сервисных специальностей в вузах, колледжах, училищах, а также в системе повышения квалификации и переподготовки специалистов сферы сервиса.

Достоверность результатов исследования обеспечена выбором методов исследования, адекватных его объекту, предмету, цели и задачам; репрезентатив-

ностью выборки и значимостью экспериментальных данных; достижением положительных результатов в уровне готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; успешным практическим использованием результатов исследования, о чем свидетельствуют акты их внедрения в педагогический процесс ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»; опытом работы автора в высшем учебном заведении.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Основными возможностями применения ИКТ в сервисной деятельности являются:

• организация информационного взаимодействия между специалистом сервиса и клиентом в условиях функционирования локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет для осуществления приема заказа на услугу, решения проблем потребителя услуг;

• визуализация специализированной информации (как для специалиста сферы сервиса, так и для потребителя услуг) на компьютере, в том числе графическая интерпретация числовой информации;

• осуществление незамедлительной обратной связи между специалистом сферы сервиса и ИКТ в целях получения профессионально значимой информации для дальнейшего ее использования;

• подбор нужной информации из информационных систем, распределенного информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных сетей при планировании, подготовке и проведении профессиональных мероприятий (презентаций продукции, услуг, рекламных акций и прочего) в зависимости от вида сервисной деятельности;

• использование информационных систем экономического, финансового профиля в целях автоматизации учета и контроля деятельности специалиста сферы сервиса;

• использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации специалистом сферы сервиса профессиональной деятельности;

• архивирование и хранение больших объемов профессионально значимой информации с возможностью ее использования, передачи и тиражирования;

• автоматизация процессов электронного приема документов и платежей потребителей услуг сервисного предприятия на основе специализированного программного и аппаратного обеспечения;

• использование средств информационной защиты специализированных данных сервисного предприятия от неправомерных действий.

деятельностный компоненты, содержание которых обусловлено спецификой сервисной деятельности.

3. В структуре готовности студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности выделяются три взаимосвязанных компонента:

• мотивационный - направленность студентов на использование ИКТ в сервисной деятельности, потребности, мотивы, стремления, интерес к образованию и самообразованию в области ИКТ;

• когнитивный - знание ИКТ и возможностей использования базового и специализированного программного обеспечения в различных областях сервисной деятельности; знание специфики использования ИКТ для работы на предприятии сферы сервиса;

• деятельностный - использование ИКТ, позволяющих автоматизировать деятельность предприятия сферы сервиса; использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности, компьютерных систем для составления бизнес-плана и анализа финансового состояния сервисного предприятия, систем электронного документооборота, экспертных и бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности.

С учетом развития этих компонентов выделяются три уровня готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ - низкий, средний и высокий.

4. Эффективность подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности обеспечивается реализацией следующих педагогических условий:

• созданием модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики будущей профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса;

• осуществлением подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза;

• использованием ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внут-ривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

Апробация и внедрение. Результаты исследования нашли свое отражение в статьях, тезисах докладов, опубликованных автором (всего 14 работ), общим объемом 10 п. л., в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ. Внедрение полученных результатов в практику осуществлялось в ходе обучения студентов ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева».

Основные положения и результаты исследования докладывались и получили положительную оценку на ХП Всероссийской конференции «Преподавание информационных технологий в России» (2009 г.), на XX Международной конференции «Применение новых технологий в образовании» (Троицк, 2009 г.), на VIII Всероссийской научно-практической конференции «Информатизация системы образования: региональный аспект» (Чебоксары, 2010 г.), на внутривузов-

ских научно-практических конференциях, на заседаниях кафедры информационных технологий ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им И. Я. Яковлева».

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, содержащего 183 наименования, и приложений. В работе приведены 21 таблица и 22 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его цель, задачи, объект, предмет; сформулирована гипотеза; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость, методологические и теоретические основы и методы исследования; приведены сведения об апробации и внедрении результатов экспериментальной работы; изложены основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Современное состояние подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности» раскрыты понятия «сфера сервиса», «информационные и коммуникационные технологии», «подготовка студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ»; проведен анализ современного состояния подготовки студентов сервисных специальностей в области ИКТ; рассмотрены возможности использования ИКТ в сервисной деятельности; выявлены и теоретически обосновываны педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ.

Проанализировав работы Кулибановой В. В., Марковой В. Д., Морарь Е. В., Свириденко Ю. П., Третьяковой Т. Н., Федцова В. Г., Фроловой Т. А., Хаксе-вер К., мы пришли к заключению, что основным понятием сферы сервиса является услуга, под которой, вслед за Федцовым В. Г., будем понимать работу (совокупность мероприятий), выполняемую для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающую законченностью и имеющую определенную стоимость.

К информационным и коммуникационным технологиям мы относим программные, программно-аппаратные и технические средства и устройства, функционирующие на базе микропроцессорной, вычислительной техники, а также современные средства и системы транслирования информации, информационного обмена, обеспечивающие операции по сбору, продуцированию, накоплению, хранению, обработке, передаче информации и возможность доступа к информационным ресурсам локальных и глобальной компьютерных сетей (Роберт И. В.).

На основе анализа сервисной деятельности (активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг; деятельность по удовлетворению потребностей человека) были обозначены её основные специфические черты в аспекте использования ИКТ: разнообразие (предложение большего выбора услуг, в том числе информационных), изменчивость видов сервисной деятельности (использование ИКТ в целях оперативного реагирования на появление новых и трансформацию существующих услуг в соответствии с уровнем информатизации сервисного предприятия и развития общества); направленность на индивидуальные потреб-

ности клиентов (персонификация клиента при удовлетворении его потребностей в условиях использования ИКТ); создание привлекательных для клиентов условий предоставления услуг (уменьшение времени и стоимости обслуживания), воспроизводимость услуги (заинтересованность работников сервиса в повторном обращении клиентов и привлечении новых клиентов за счет оперативного выполнения запросов клиентов на основе ИКТ).

Применение ИКТ становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого сервисного предприятия. Происходит уменьшение времени обслуживания клиентов, предложение большего выбора услуг потребителям, улучшение качества услуг. Автоматизация офисной деятельности помогает сотрудникам работать более эффективно, интегрируя информационные технологии в свои процессы. Программное обеспечение электронной обработки данных увеличивает эффективность документооборота, уменьшая время на набор документа, его проверку, исправление ошибок и печать на бумажный носитель. Аналогичным образом электронные таблицы уменьшают время, необходимое на сбор, анализ и обработку большого количества числовых данных для принятия решения. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг. Благодаря мультимедийным технологиям возможно оперативное предоставление потенциальному клиенту информации о любом виде услуг.

Анализ современного состояния подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности показал, что существующие подходы к ее реализации не учитывают в должной мере возможности, которыми обладают ИКТ в сервисной деятельности, такие как:

• осуществление незамедлительной обратной связи между специалистом сферы сервиса и ИКТ с целью получения профессионально значимой информации для дальнейшего ее использования;

• архивирование и хранение больших объемов профессионально значи-

мой информации с возможностью ее использования, передачи и тиражирования;

Проведенный анализ ГОС ВПО по специальностям «Домоведение», «Сервис», «Социально-культурный сервис и туризм» и др., а также по направлению «Сервис» позволяет сделать вывод о несоответствии содержания ГОС ВПО предусмотренным требованиям к квалификации выпускников в области ИКТ. За все время обучения студентов, будущих специалистов сферы сервиса, в них представлены всего две информационные дисциплины: интегрированный курс «Математика и информатика» в цикле общематематических и естественно-научных дисциплин и «Информационные технологии. Оргтехника» в цикле общепрофессиональных дисциплин, причем изучение общего курса информатики не предусматривает специфики сервисной деятельности и специальности студента. Содержание этого курса, определенное ГОС ВПО, одинаково для всех специальностей. А введенная в учебный процесс вуза дисциплина «Информационные технологии. Оргтехника» полностью не раскрывает все вопросы, касающиеся использования того или иного средства ИКТ.

В исследовании показана необходимость изменения содержания дисциплины «Информационные технологии. Оргтехника» в целях дополнения её разделами, посвященными изучению возможностей ИКТ для осуществления сервисной деятельности, а также включения в программу подготовки студентов сервисных специальностей дополнительных курсов по данной проблеме.

Основываясь на определениях понятий «подготовка» (Огарев Е. И., Онуш-кин В. Г.), «информационная подготовка» (Козлов О. А.), «подготовка в области использования ИКТ» (Лавина Т. А., Роберт И. В.), в контексте нашего исследования под подготовкой студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ будем понимать процесс освоения теории и практики использования ИКТ для осуществления сбора, обработки, хранения, передачи, продуцирования информации, а также реализации информационного взаимодействия с целью автоматизации сервисной деятельности. Целью подготовки студентов к использованию ИКТ в профессиональной деятельности является формирование готовности к этому виду деятельности.

На основе анализа научной литературы, посвященной изучению готовности человека к деятельности (Дьяченко М. И., Зимняя И. А., Кандыбович Л. А., Леонтьев А. Н., Руднева Т. И., Сластенин В. А. и др.), и рассмотрения содержания структурных компонентов готовности к различным видам деятельности, готовность студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности определяется нами как интегративное свойство личности, которое выражает степень знаний, умений и навыков использования ИКТ и проявляется как целостная система, интегрирующая в себе взаимосвязанные мотивационный, когнитивный и деятельностный компоненты, содержание которых обусловлено спецификой сервисной деятельности, а степень сформированное™ определяет готовность студента к профессиональной деятельности в усло-

виях информатизации общества.

Раскроем содержание мотивационного, когнитивного и деятельностного компонентов готовности студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, которая должна быть сформирована в процессе их подготовки.

В содержание мотивационного компонента входят ценностные ориентации, интересы, потребности, мотивы получения знаний, умений и навыков в области ИКТ, стремления к использованию их в сервисной деятельности.

Когнитивный компонент отражает наличие у студентов знаний о возможностях использования ИКТ в сервисной деятельности. В содержание когнитивного компонента включены следующие группы знаний.

Базовые знания по ИКТ- понятия «информация», «информатика», «информационные и коммуникационные технологии», «информационные ресурсы», «информатизация общества» и др.; общая характеристика процессов сбора, передачи, накопления и обработки информации; состав и назначение различной компьютерной, организационной техники; устройство персонального компьютера; системное и прикладное программное обеспечение; основы сетевых технологий; современное состояние развития вычислительной техники, перспективы развития ИКТ.

Знания стандартного программного обеспечения сервисной деятельности - знания операционной системы, сервисного программного обеспечения (программы обслуживания магнитных дисков, архивация файлов, антивирусные программы) и систем программирования, основных средств ИКТ, их назначения и областей применения, интегрированных офисных пакетов, систем управления базами данных, графических редакторов, программ-переводчиков, справочно-правовых систем, реализации финансовых и экономических расчетов в сфере сервиса, теоретических и информационно-технологических основ мультимедиа технологии, особенностей использования мультимедиа технологии в процессе осуществления сервисной деятельности, принципов обеспечения информационной безопасности продукции предприятия сферы сервиса.

Знания специального программного обеспечения сервисной деятельности -знания возможностей использования базового и специализированного программного обеспечения в различных областях сервисной деятельности, теоретических основ, технологий разработки и эксплуатации специализированных информационных систем, используемых в сервисной деятельности; знание перспектив развития ИКТ в сервисной деятельности; знания систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности, систем электронного документооборота, экспертных, бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности.

Уровень сформированности когнитивного компонента отражает теоретическую готовность студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Деятельностпый компонент отражает умения и навыки студентов в области использования ИКТ, а также возможности их реализации в профессиональной деятельности. Содержание деятельностного компонента готовности будущего специалиста сферы сервиса к использованию ИКТ включает следующие

умения и навыки.

Пользовательские умения и навыки в области ИКТ - владение стандартными аппаратными и программными средствами на пользовательском уровне.

Применение стандартного программного обеспечения в сервисной деятельности - умения и навыки выполнения операций по обработке текстовой информации (ввод, редактирование, форматирование текстовых документов, создание стилей и шаблонов документов, а также создание типовых бланков документов, содержащих планы и отчеты; подготовка документов, содержащих структурированный текст; тиражирование массовых документов методом их слияния с источником для рассылки потребителям услуг); умения с использованием электронных таблиц выполнять статистические, экономические, бухгалтерские, финансовые расчеты, проводить экономический анализ, моделировать и оптимизировать различные ситуации, а также проводить графическую интерпретацию информации, позволяющую быстро и наглядно представить табличные данные в виде всевозможных диаграмм; умения создавать компьютерные презентации, использовать программное обеспечение технологий мультимедиа, компьютерной графики, сетевых программ; умения и навыки выполнения операций по поиску необходимой информации в глобальной и локальных сетях, использования информационно-поисковых систем; умения работать с электронной почтой, осуществлять информационное взаимодействие между пользователями в локальных и глобальной сетях, пользоваться программами-переводчиками, справочно-правовыми системами.

Применение специального программного обеспечение в сервисной деятельности - умения и навыки использования ИКТ для автоматизации деятельности предприятия сферы сервиса; применения систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности, компьютерных систем для составления бизнес-плана и анализа финансового состояния сервисного предприятия, систем электронного документооборота, экспертных, бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности; использования средств информационной защиты, методик предотвращения возможных негативных последствий применения ИКТ.

Во второй главе «Экспериментальная работа по подготовке студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности» описаны организация и ход экспериментальной работы по проверке эффективности теоретически обоснованных педагогических условий, осуществлён анализ результатов эксперимента на основе статистической обработки полученных данных.

Задачей педагогического эксперимента являлась проверка уровня готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности. Эксперимент проходил в три этапа (констатирующий, формирующий и обобщающий) и осуществлялся на базе ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева». В эксперименте участвовали студенты специальности 100110 «Домоведение» в количестве 106 человек и 16 преподавателей.

Адаптировав предложенную Беспалько В. П. систему уровней овладения действиями в контексте использования ИКТ специалистом сферы сервиса, мы

выделили следующие уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности: низкий, средний и высокий (таблица 1).

Таблица 1 - Уровни готовности студентов сервисных специальностей _к использованию ИКТ в профессиональной деятельности_

Низкий уровень

Средний уровень

Высокий уровень

Мотивационный компонент Показатели:

- осознание необходимости овладения ИКТ для повышения эффективности профессиональной деятельности;

- наличие потребности к повышению качества своей профессиональной деятельности на основе ИКТ;

- проявление интереса к образованию и самообразованию в области ИКТ_

Отсутствуют или слабо выражены мотивы изучения ИКТ, а также использования их в сервисной деятельности

Заинтересован в изучении ИКТ, положительно настроен на использование ИКТ в сервисной деятельности, но затрудняется с самостоятельным выбором того или иного средства для определенного вида деятельности

Проявляет ярко выраженную заинтересованность в изучении ИКТ, имеет устойчивый интерес к использованию различных ИКТ в сервисной деятельности, осозна&т значимость использования этих средств

Когнитивный компонент

Показатели:

- теоретические знания о персональном компьютере;

- знание о ИКТ, используемых в различных областях деятельности;

- знание возможностей использования базового и специализированного программного обеспечения в профессиональной деятельности;

- знание специфики использования ИКТ для работы на предприятии сферы сервиса

Обладает базовыми знаниями об основных понятиях: «информация», «информационные и коммуникационные технологии» и др., имеет общее представление о процессах сбора, передачи, накопления и обработки информации; слабо владеет знаниями о возможностях использования ИКТ в различных сферах сервисной деятельности; не осведомлён о специализированном программном обеспечении сервисной деятельности

Обладает знаниями об основных понятиях: «информация», «информационные и коммуникационные технологии» и др., имеет представление о процессах сбора, передачи, накопления и обработки информации; владеет знаниями о возможностях использования ИКТ в различных сферах сервисной деятельности; недостаточно осведомлён о специализированном программном обеспечении сервисной деятельности

В полном объеме обладает знаниями об основных понятиях: «информация», «информационные и коммуникационные технологии» и др., отражающими современное состояние информационного общества; знает общую характеристику процессов сбора, передачи, накопления и обработки информации; владеет знаниями о возможностях использования ИКТ в различных сферах сервисной деятельности; осведомлён о современном состоянии и перспективах развили ИКТ, их роли, назначении и специфике использования в различных областях сервисной деятельности; обладает знаниями о перспективе развития ИКТ в различных сферах сервиса, о законодательном и нормативно-правовом обеспечении исполь-

зования ИКТ, о негативных последствиях использования ИКТ в сервисной деятельности и мерах по их предотвращению

Деятельностный компонент Показатели: - владение ИКТ для решения учебных и профессиональных задач

Владеет элементарными навыками работа с операционной системой и интегрированным офисным пакетом; не имеет умений и навыков работы со специализированным программным обеспечением сервисной деятельности Владеет устойчивыми навыками работы с операционной системой и интегрированным офисным пакетом; умеет работать со специализированным программным обеспечением сервисной деятельности по аналогии с демонстрационным примером Владеет устойчивыми навыками работы с операционной системой и интегрированным офисным пакетом; умеет работать со специализированным программным обеспечением сервисной деятельности, разрабатывать исходные требования, формулировать и самостоятельно решать профессионально значимые задачи; умеет пользоваться средствами информационной защиты

Целью констатирующего этапа эксперимента являлось определение первоначального уровня развития всех компонентов готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности. В эксперименте принимали участие две группы студентов 3 курса специальности «Домоведение»: экспериментальная группа (ЭГ) и контрольная группа (КГ), в каждой группе по 31 студенту. Уровень развития мотивационного компонента готовности диагностировался с помощью анкет, когнитивного компонента - с использованием тестов, деятельностного компонента - при помощи практических заданий.

Оценка по трем выделенным нами уровням готовности осуществлялась при помощи коэффициента усвоения: К-а/Р, где К - коэффициент усвоения, а - число правильно выполненных студентами операций, Р - образец полного и правильного выполнения действий. Распределение значений по трем уровням происходило по следующим соотношениям: низкий - К<0,7; средний - 0,7<К<0,8; высокий - 0,8 <К < 1.

Экспериментальные данные показали, что начальный уровень готовности студентов контрольной и экспериментальной групп к использованию ИКТ в профессиональной деятельности приблизительно одинаковый, у большинства студентов уровень развития готовности низкий и средний (рисунок 1).

Рисунок 1 - Гистограмма, отражающая начальный уровень готовности студентов контрольной и экспериментальной групп к использованию ИКТ в профессиональной деятельности

Для проверки гипотезы о равенстве законов распределения набранных баллов в контрольной и экспериментальной группах на констатирующем этапе эксперимента использовался критерий Колмогорова-Смирнова. На основе данного критерия с вероятностью 95% показано, что существенных различий в уровне готовности студентов к использованию ИКТ в профессиональной деятельности на начальном этапе педагогического эксперимента не имеется.

На формирующем этапе эксперимента были проведены занятия со студентами обеих групп по дисциплине «Информационные технологии в домоведении. Оргтехника». Контрольная группа занималась в соответствии с ГОС ВПО. В экспериментальной группе были реализованы предложенные нами педагогические условия и дополнительно проводились занятия в рамках спецкурса «Использование ИКТ в сервисной деятельности».

Первое педагогическое условие заключалось в создании модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса.

Содержание курса «Использование ИКТ в сервисной деятельности» было сформировано в виде модулей, наполнение которых определялось на основе теоретически выявленного содержания компонентов готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Модуль 1. Теоретические основы использования ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества.

Данный модуль раскрывает вопросы, отражающие: общее представление о состоянии, проблемах, перспективах информатизации общества как глобального процесса в стране и за рубежом; социально-экономические, научно-технические предпосылки информатизации общества; влияние процесса информатизации на сферу сервиса; общие представления о возможностях и направлениях использования ИКТ в сервисной деятельности.

Модуль 2. Практическая реализация возможностей ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества.

Целью данного модуля является изучение систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности; использование компьютерных систем для составления бизнес-плана сервисного предприятия, анализа финансового состояния предприятия; применение систем электронного документооборота, экспертных, бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности.

Модуль 3. Автоматизация информационного обеспечения и организационного управления профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса на базе ИКТ.

В данном модуле раскрываются следующие вопросы: использование ИКТ в процессах автоматизации офисной деятельности, делопроизводства, реализации финансовых и экономических расчетов в сфере сервиса; изменение деятельности работников сферы сервиса в условиях применения ИКТ в контексте автоматизации офисной деятельности; применение автоматизированных рабочих мест.

Модуль 4. Информационное взаимодействие в условиях функционирования локальных и глобальной компьютерных сетей, потенциал распределенного информационного ресурса.

Данный модуль отражает следующие вопросы: характерные особенности информационного взаимодействия в условиях функционирования локальных и глобальной компьютерных сетей, реализация потенциала распределенного информационного ресурса; основные направления реализации возможностей использования компьютерных сетей (локальных, глобальной) в сервисной деятельности; виды информационного взаимодействия при работе в компьютерных сетях; возможности организации поиска информации в компьютерных сетях для использования в сфере сервиса; использование специализированных инструментальных программных средств и систем для разработки сайтов.

Модуль 5. Возможные негативные последствия использования ИКТ в деятельности специалистов сферы сервиса и меры по их предотвращению.

Данное направление раскрывает вопросы, отражающие условия безопасного и эффективного применения средств вычислительной техники, средств ИКТ (в том числе организационные, психологические, управленческие, санитарно-гигиенические и прочие условия применения ИКТ в профессиональной деятельности), возможные последствия использования ИКТ и меры по их предотвращению.

Модуль 6. Информационная безопасность в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса.

Данное направление раскрывает вопросы, отражающие общие подходы к защите прав интеллектуальной собственности в сфере сервиса, представленной в электронном виде, основные определения (интеллектуальная собственность, предшествующая интеллектуальная собственность, создаваемая интеллектуальная собственность, патент, конфиденциальная информация и др.); основные нормативно-правовые акты, регламентирующие защиту авторских прав на интеллектуальную собственность, представленную в электронном виде; аспекты соблюдения соответствующих правовых и этических норм передачи информации по телекоммуникационным каналам в учебной, профессиональной и личной переписке; этические нормы поведения людей в информационной среде.

Проведение занятий в рамках предложенного курса осуществлялось с учетом специфики будущей профессиональной деятельности и предполагало использование технологии контекстного обучения (Зимняя И. А., Вербицкий А. А. и др.). В качестве специфических форм и методов обучения по вышеописанному спецкурсу выступали электронные лекции, деловые игры и т.д.

Второе педагогическое условие заключалось в реализации подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза.

Занятия со студентами проводились в условиях информационно-коммуникационной среды вуза, отвечающей выявленным Захаровой И. Г., Зин-ченко В. П., Лавиной Т. А. требованиям: открытость (студенты имели открытый доступ к информационному образовательному ресурсу на основе идентификации пользователей); интегративность и структурированная избыточность (студенты имели возможность оптимального подбора образовательных ресурсов на

основе использования иерархических баз данных, между объектами которых установлены определенные связи); интерактивность информационного взаимодействия (студенты осуществляли поиск, отбор, передачу информации, информационное взаимодействие в условиях интерактивного диалога); осуществление информационной деятельности и информационного взаимодействия (студенты имели доступ к информационным ресурсам по курсу, обрабатывали информацию с использованием ИКТ, выполняли лабораторные работы, взаимодействуя в локальной сети как с преподавателем, так и между собой).

Третье педагогическое условие заключалось в использовании ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки специалистов сферы сервиса, для чего была осуществлена внугривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

Путем анкетирования 16 преподавателей 41ПУ им. И. Я. Яковлева, ведущих занятия со студентами сервисной специальности «Домоведение», было установлено, что 31,25% педагогов не умели работать на персональном компьютере. 18,75% имели лишь самые элементарные знания и умения пользователей ПК. Только 50% преподавателей при работе с ПК использовали базовое программное обеспечение (MS Excel, MS Word, MS Power Point), умели находить нужную информацию в глобальной сети Internet, а также использовали на занятиях возможности ИКТ.

Подготовка преподавателей по курсу «Использование ИКТ в деятельности преподавателя вуза» в рамках повышения квалификации преподавательского состава в области ИКТ позволила устранить возникшее противоречие между необходимостью организации учебного процесса и решения профессиональных задач с использованием средств и методов ИКТ, адекватных современному уровню образования, и ее отсутствием в настоящее время. Целью данной дисциплины являлась подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения в условиях функционирования информационно-коммуникационной среды вуза. Обучение проводилось в условиях конкретной информационно-коммуникационной среды вуза, в которой преподаватель в дальнейшем и будет осуществлять подготовку студентов.

В содержание курса «Использование ИКТ в деятельности преподавателя вуза» были включены следующие модули: теоретические основы информатизации образования; психолого-педагогические основы информатизации образования; разработка и проектирование электронных средств образовательного назначения; информационное взаимодействие в условиях функционирования локальных и глобальной компьютерных сетей; информационно-коммуникационная среда вуза; организация тестирования студентов в условиях информационно-коммуникационной среды вуза; информационная деятельность преподавателя, информационное взаимодействие между преподавателями, информационное взаимодействие между преподавателем и студентами, основы организации дистанционного обучения; педагогико-эргономические условия безопасного и эффективного применения вычислительной техники; возможные негативные последствия использования ИКТ и меры по их предотвращению; ин-" формационная безопасность в сфере информатизации образования.

На обобщающем этапе эксперимента оценивался достигнутый студентами

уровень готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности на основе повторной диагностики в контрольной и экспериментальной группах. Полученные данные свидетельствовали о том, что к концу педагогического эксперимента в обеих группах произошел определенный рост уровня готовности студентов к использованию ИКТ, при этом наиболее явные изменения прослеживались в экспериментальной группе, в то время как в контрольной группе они были не столь значительны.

На рисунках 2 и 3 показан уровень готовности студентов контрольной и экспериментальной групп к использованию ИКТ в профессиональной деятельности до и после эксперимента.

После эксперимента

3 Низкий ■ Средний □ Высокий |

Рисунок 2 - Гистограмма, отражающая уро- Рисунок 3 - Гистограмма, отражающая уровень готовности студентов контрольной груп- вень готовности студентов экспериментальны до и после эксперимента ной группы до и после эксперимента

Сравнение распределений полученных результатов в контрольной группе до и после эксперимента с помощью критерия Пирсона показало, что они не различаются при уровне значимости а = 0,05. Для студентов контрольной группы Г)ксп = 8,5 при (%2) = 16,92. Результаты проведенной диагностики студентов контрольной группы до и после эксперимента не дают достаточных оснований для отклонения предположения о том, что уровень готовности студентов контрольной группы к использованию ИКТ в профессиональной деятельности не изменился в конце эксперимента.

Дня сопоставления распределений уровней готовности студентов экспериментальной группы по результатам эксперимента использовался критерий Пирсона. Экспериментальное значение составило для студентов (jy2),, =59,69 при (х2) =16,92 (при уровне значимости а = 0,05). То есть,

•ssKCfi, кр.

по результатам повторной диагностики студентов экспериментальной группы была принята гипотеза о том, что обе выборки (до и после эксперимента) не принадлежат одной генеральной совокупности. Уровень готовности студентов экспериментальной группы к использованию ИКТ в профессиональной деятельности изменился после проведения формирующего этапа эксперимента.

На рисунке 4 представлены данные, отражающие уровень готовности студентов контрольной и экспериментальной групп к использованию ИКТ в профессиональной деятельности после эксперимента.

[в ^*^з«ий ■ Средний о высокий

Рисунок 4 - Гистограмма, отражающая итоговый уровень готовности студентов контрольной и экспериментальной групп к использованию ИКТ в профессиональной деятельности

Для проверки гипотезы о различии состояний изучаемого свойства (готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности) у студентов контрольной и экспериментальной групп на заключительном этапе эксперимента использовался критерий Колмогорова-Смирнова. На основе данного критерия с вероятностью 95% показано, что объекты экспериментальной группы стохастически больше объектов контрольной группы по состоянию изучаемого свойства.

Таким образом, результаты проведенного педагогического эксперимента подтверждают гипотезу нашего исследования: выявленные нами педагогические условия обеспечивают более эффективную подготовку студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

В заключении сформулированы основные выводы и намечены перспективы дальнейшего изучения проблемы подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

1. ИКТ в сервисной деятельности обладают следующими возможностями: организации информационного взаимодействия между специалистом сферы сервиса и клиентом в условиях функционирования локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет для организации приема заказа на услугу, решения проблем потребителя услуг и т.д.; визуализации специализированной информации (как для специалиста сферы сервиса, так и для потребителя услуг) на компьютере, в том числе графической интерпретации числовой информации; осуществления незамедлительной обратной связи между специалистом сферы сервиса и ИКТ с целью получения профессионально значимой информации для дальнейшего ее использования; подбора нужной информации из информационных систем, распределенного информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных сетей при планировании, подготовке и проведении профессиональных мероприятий (презентаций продукции, услуг, рекламных акций и прочее) в зависимости от вида сервисной деятельности; использования информационных систем экономического, финансового профиля в целях автоматизации, учета и контроля деятельности специалиста сферы сервиса; использования систем поддержки принятия решений при планировании и реализации специалистом сферы сервиса профессиональной деятельности; архивирования и хранения больших объемов профессионально значимой информации с возможностью

ее использования, передачи и тиражирования; автоматизации процессов электронного приема документов и платежей потребителей услуг сервисного предприятия на основе специализированного программного и аппаратного обеспечения; использования средств информационной защиты специализированных данных сервисного предприятия от неправомерных действий.

2. Под подготовкой студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности понимается процесс освоения теории и практики использования ИКТ для осуществления сбора, обработки, хранения, передачи, продуцирования информации, а также реализации информационного взаимодействия с целью автоматизации сервисной деятельности. Содержание подготовки студентов сервисных специальностей по курсу «Использование ИКТ в сервисной деятельности» включает следующие модули: теоретические вопросы использования ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества; практическая реализация возможностей ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества; автоматизация информационного обеспечения и организационного управления профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса на базе ИКТ; информационное взаимодействие в условиях функционирования локальных и глобальной компьютерных сетей, потенциал распределенного информационного ресурса; возможные негативные последствия использования ИКТ в деятельности специалистов сферы сервиса и меры по их предотвращению; информационная безопасность в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. В качестве цели подготовки выступает формирование готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

3. Готовность студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности включает следующие взаимосвязанные компоненты: мотивационный, когнитивный и деятельностный. Особенность каждого компонента обусловлена спецификой профессиональной деятельности. В исследовании охарактеризованы показатели и уровни (низкий, средний, высокий) готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

4. Педагогическими условиями подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности являются: создание модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса; осуществление подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза; использование ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внутривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

5. Эффективность педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ подтверждена результатами педагогического эксперимента.

Перспективы дальнейшего исследования могут быть связаны с совершенствованием подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в соответствии с уровнем развития ИКТ и информатизации сферы сервиса на разных ступенях профессионального образования.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:

Статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ:

1. Фадеева, К. Н. Педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности / К.Н.Фадеева // Открытое и дистанционное образование. - Томск, 2011. -№1(41).-С. 27-32 (0,4 п. л.).

2. Фадеева, К. Н. Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию средств ИКТ в профессиональной деятельности в условиях модульного обучения / К. Н. Фадеева // Вестник Череповецкого государственного университета.-2011.-№2(29).Т. 2.-С. 130-133 (0,3 п. л.).

3. Фадеева, К. Н. Формирование готовности студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий / К. Н. Фадеева // Казанский педагогический журнал. - 2011. - № 2(86). - С. 119-124(0,4 п. л.)

Научные статьи и материалы конференций:

4. Фадеева, К. Н. Квалификационная характеристика менеджера сферы сервиса в аспекте применения средств информационных и коммуникационных технологий / К. Н. Фадеева // Вестник Чувашского государственного педагогического университета им. И. Я. Яковлева. - 2008. - № 4(60). - С. 101-106 (0,4 п. л.).

5. Фадеева, К. Н. Содержание подготовки менеджера сферы сервиса к использованию средств ИКТ в профессиональной деятельности / К. Н. Фадеева // Вестник Чувашского государственного педагогического университета им. И. Я. Яковлева. - 2009. - № 2(62). - С. 72-78 (0,4 п. л.).

6. Фадеева, К. Н. Анализ стандартов образования по сервисным специальностям при подготовке студентов в области информационных и коммуникационных технологий / К. Н. Фадеева // Научно-информационный вестник докторантов, аспирантов, студентов / Чуваш, гос. пед. ун-т. - 2009. - № 1(13). -С. 107-112 (0,4 п. л.).

7. Фадеева, К. Н. Анализ ГОС ВПО сервисных специальностей в аспекте подготовки студентов в области ИКТ / К. Н. Фадеева // Применение новых технологий в образовании : материалы XX Международной конференции. - Троицк, 2009. - С. 457-459 (0,2 п. л.).

8. Фадеева, К. Н. Реализация возможностей средств ИКТ, используемых специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности / К. Н. Фадеева // Научно-информационный вестник докторантов, аспирантов, студентов / Чуваш. гос. пед. ун-т. - 2010. -№ 1 (15). -С. 48-50 (0,2 п. л.).

9. Фадеева, К. Н. Программное обеспечение подготовки студентов сервисных специальностей в области использования средств информационных и коммуникационных технологий / К. Н. Фадеева // Проблемы применения информационных

технологий в системе профессионального образования и экономике : сб. науч. ст. -Чебоксары: Чуваш, гос. пед. ун-т, 2010. - С. 97-101 (0,3 п. л,).

10. Фадеева, К. Н. Курс «Использование ИКТ в сервисной деятельности» для студентов специальности «Домоведение» / К. Н. Фадеева // Материалы VIII Всеросс. науч.-практ. конф. «Проблемы информатизации образования: региональный аспект». - Чебоксары: ЧРИО, 2010. - С. 153-157 (0,3 п. л.).

11. Фадеева, К. Н. Компоненты готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в будущей профессиональной деятельности / К. Н. Фадеева // Информатика и образование. - 2011. - № 3. - С. 89-93 (0,25 п. л.). 1

Учебно-методические пособия:

12. Фадеева, К. Н. Вычислительные сети и базы данных : учебно-методический комплекс по дисциплине : специальность 100110 Домоведение / К. Н. Фадеева. - Чебоксары : Чуваш, гос. пед. ун-т, 2009. - 34 с. (2,1 п. л.).

13. Фадеева, К. Н. Информатика : учебно-методический комплекс по дисциплине : специальность 100110 Домоведение / К.Н.Фадеева. - Чебоксары : Чуваш, гос. пед. ун-т, 2010. - 34 с. (2,1 п. л.).

14. Фадеева, К. Н. Информационные технологии в домоведении. Оргтехника : учебно-методический комплекс по дисциплине : специальность 100110 Домоведение / К. Н. Фадеева. - Чебоксары : Чуваш, гос. пед. ун-т, 2010. - 31 с. (2,0 п. л.).

Автореферат разрешен к печати диссертационным советом ДМ 212. 300. 01 при ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева» 18.04.2011г.

Подписано в печать 18.05.2011 г. Формат 60x84/16. Бумага писчая. Печать оперативная. Усл. п. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ №

Отпечатано в отделе полиграфии ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева» 428000, Чебоксары, К. Маркса, 38

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Фадеева, Клара Николаевна, 2011 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Анализ современного состояния подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

1.2. Анализ возможностей информационных и коммуникационных технологий, реализуемых специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности.

1.3. Сущность и содержание подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

1.4. Педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Методические подходы реализации подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

2.2. Содержание и ход экспериментальной работы по подготовке студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

2.3. Анализ результатов экспериментальной работы по подготовке студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности"

Изучению влияния информационных технологий на содержание подготовки студентов вузов посвящены исследования Ершова А. П., Кузнецова А. А., Лавиной Т. А., ЛедневаВ. С., МашбицаЕ. И., Роберт И. В. и др. Проблема формирования у будущих специалистов готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности рассматривается в научных трудах Брановско-го Ю. С., Ваграменко Я. А., Извозчикова В. А., Кузнецова Э. И., Удовик Е. Э. и др. Разработке теории и методики преподавания курса информатики и ИКТ студентам вуза посвящены исследования Бешенкова С. А., Ваграменко Я. А., Денисовой А. Л., Козлова О. А., Колина К. К., Кузнецова А. А., Лапчика М. П., Мартиросян Л.П., Ракитиной Е. А., Роберт И. В., Чвановой М. С., Шихнабие-вой Т. Ш., Швецкого М. В. и др. Изучением методических подходов к обучению информатике и ИКТ студентов сервисных специальностей занимались Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П., Торбина Н. П., Шкабура Е. А. и др. В этих исследованиях и разработках представлены основные содержательные и практико-ориентированные направления подготовки студентов в условиях информатизации общества, базовые положения которых можно адаптировать для решения проблемы подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информатизации общества.

Вместе с тем в исследованиях не в полной мере учитываются требования сферы сервиса к профессиональной деятельности специалистов в современных условиях информатизации общества, а именно умения осуществлять сервисную деятельность (анализ услуг с использованием ИКТ, продуцирование специализированной информации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, оформление и доведение до потребителя услуги в электронном виде), производственно-технологическую деятельность (организация приема заказа на услугу с использованием локальных и глобальной информационных сетей, принятие решения с использованием экономических информационных систем и систем автоматизированного учета и контроля, реализация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ); организационно-управленческую деятельность (организация сервисной деятельности предприятия в условиях использования локальных и глобальной сетей для осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между работниками сферы обслуживания и потребителями услуг, принятие решения с использованием экономических информационных систем и , систем автоматизированного учета и контроля, организация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ, электронного приема документов и платежей на основе специализированного программного обеспечения; оценка качества и отбор программно-аппаратного обеспечения предприятий сферы сервиса), научно-исследовательскую деятельность (анализ возможностей ИКТ для специалиста сферы сервиса, разработка стратегии применения ИКТ для осуществления услуг, анализ запросов потребителей услуг в аспекте их автоматизации).

Кроме того, в процессе подготовки студентов сервисных специальностей вуза недостаточно учитывается специфика услуг, которые оказывает специалист, а при изучении дисциплин, отражающих вопросы использования ИКТ в профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса, не учитываются особенности ИКТ и перспективные направления их использования в условиях современного информационного общества. Так, недостаточно реализуются возможности ИКТ для осуществления дифференцированных форм, методов обучения и контроля знаний, индивидуализации обучения в условиях информационно-коммуникационной среды, обеспечивающей доступ к информации; контроль качества усвоения учебного материала производится эпизодически, не в полной „ мере используются возможности ИКТ для преподавания всех дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей вуза.

Анализ научной и учебно-методической литературы позволил выделить ряд противоречий:

Объект исследования — процесс подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

- использовании ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внутривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом и гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1. Определить возможности использования ИКТ в сервисной деятельности.

Теоретическую основу составляют работы в области педагогики и психологии (Андреев В. И., Бабанский Ю. К., Выготский Л. С., Гальперин П. Я., Гершунский Б. С., Давыдов В. В., Зимняя И. А., Краевский В. В., Леднев В. С., Лернер И. Я., Немов Р. С., Пышкало А. М., Скаткин М. Н., Талызина Н. Ф. и др.), теории профессиональной подготовки специалистов (Загвязинский В. И., Извозчиков В. А. и др.), теории деятельности и применения деятельностного подхода в образовании (Вербицкий А. А., Выготский Л. С., Давыдов В. В., Леонтьев А. Н., Рубинштейн С. Л., Шадриков В. Д. и др.), общей теории высшего педагогического образования (Абдуллина О. А., Кузьмина Н. В., Пискунов А. И., Сластенин В. А., Шварцман 3. О. и др.), теории модульного обучения (Батышев С. Я., Егорова О. Л., Зобов А. М., Лаврентьева Н. Б., Прокопенко И., Рассел Дж., Скиннер Б. Ф., Чошанов М. А., Юцявичене П. А. и др.), использования информационных технологий в учебно-воспитательном процессе (Бе-шенков С. А., Захарова И. Г., Козлов О. А., Колин К. К., Лавина Т. А., Роберт И. В. и др.), подготовки студентов вуза к применению ИКТ в профессиональной деятельности (Веревка Н. В., Жданов С. А., Каракозов С. Д., Кравцова А. Ю., Кузнецов А. А., Лавина Т. А., Лапчик М. П., Пак Н. И., Роберт И. В., л

Рыжова Н. И., Удовик Е. Э. и др.), подготовки студентов сервисных специальностей (Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Кулибанова В. В., Маркова В. Д., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П., Свириденко Ю. П., Тарабрин О. А., Торбина Н. П., Третьякова Т. Н., Федцов В. Г., Фролова Т. А., Шкабура Е. А. и др.).

Для решения задач исследования использовались следующие методы: теоретический анализ психоло-педагогической и учебно-методической литературы по исследуемой проблеме; анализ государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по сервисным специальностям и направлениям, учебных программ, учебников и учебных пособий; анализ и обобщение опыта преподавания информатики и ИКТ в вузе; педагогический эксперимент, анкетирование, беседа, прямое и косвенное наблюдение, тестирование; методы математической статистики и др.

Исследование проводилось в три взаимосвязанных этапа.

Второй этап (2009—2010 гг.) включал в себя проведение формирующего этапа эксперимента, направленного на реализацию выявленных педагогических условий, способствующих эффективной подготовке студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Третий этап (2010—2011 гг.) исследования состоял в систематизации и обобщении результатов опытно-экспериментальной работы, в количественном и качественном анализе экспериментальных данных. Результаты исследований оформлялись в виде научных статей, диссертации и автореферата.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- определены возможности использования ИКТ в сервисной деятельности;

Результаты исследования могут послужить основой для дальнейших исследований теоретических и методических основ процесса подготовки студентов'к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Достоверность результатов исследования обеспечена выбором методов исследования, адекватных его объекту, предмету, цели и задачам; репрезентативностью выборки и значимостью экспериментальных данных; достижением положительных результатов в уровне готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; успешным практическим использованием результатов исследования, о чем свидетельствуют акты их внедрения в педагогический процесс ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»; опытом работы автора в высшем учебном заведении.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Основными возможностями применения ИКТ в сервисной деятельности являются:

• подбор нужной информации из информационных систем, распределенного информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных се тей при планировании, подготовке и проведении профессиональных мероприятий (презентаций продукции, услуг, рекламных акций и прочего) в зависимости от вида сервисной деятельности;

• использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации специалистом сферы сервиса профессиональной деятельно- «. сти;

• мотивационный — направленность студентов на использование ИКТ в сервисной деятельности, потребности, мотивы, стремления, интерес к образованию и самообразованию в области ИКТ;

• деятельностный — использование ИКТ, позволяющих автоматизировать деятельность предприятия сферы сервиса; использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности, компьютерных систем для составления бизнес-плана и анализа финансового состояния сервисного предприятия, систем электронного документооборота, экспертных и бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности.

С учетом развития этих компонентов выделяются три уровня готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ — низкий, средний и высокий.

Основные положения и результаты исследования докладывались и получили положительную оценку на XII Всероссийской конференции «Преподавание информационных технологий в России» (2009 г.), на XX Международной конференции «Применение новых технологий в образовании» (Троицк, 2009 г.), на VIII Всероссийской научно-практической конференции «Информатизация системы образования: региональный аспект» (Чебоксары, 2010 г.), на внут-ривузовских научно-практических конференциях, на заседаниях кафедры информационных технологий ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им И. Я. Яковлева».

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

Организацию подготовки студентов сервисных специальностей в области ИКТ целесообразно осуществлять исходя из следующих требований: прогно-стичность подготовки; преемственность подготовки; фундаментальность и практическая направленность подготовки; инвариантность и вариативность подготовки.

На основе требований к организации подготовки, теоретически обоснованных в первой главе диссертационного исследования, педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, а также выявленных возможностей ИКТ в деятельности специалиста сферы сервиса осуществлено тематическое планирование спецкурса «Использование ИКТ в сервисной деятельности».

Адаптировав предложенную Беспалько В. П. систему уровней овладения действиями в контексте использования ИКТ специалистом сферы сервиса мы выделили следующие уровни: низкий, средний и высокий

Целью констатирующего этапа эксперимента являлось определить первоначальный уровень развития всех компонентов готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности. В эксперименте принимали участие две группы студентов 3 курса специальности «Домоведение» - экспериментальная группа (ЭГ) и контрольная группа (КГ), в каждой группе по 31 студенту. Уровень развития мотивационного компонента готовности диагностировался с помощью анкет, когнитивного компонента - с использованием тестов, деятельностного компонента - при помощи практических заданий.

Оценка по трем, выделенным нами, уровням готовности осуществлялась при помощи коэффициента усвоения: К=а/Р. Распределение значений по трем уровням происходило по следующим соотношениям: низкий - К<0,7; средний — 0,7<К<0,8; высокий-0,8<К<1.

На формирующем этапе эксперимента были проведены занятия со студентами обеих групп по дисциплине «Информационные технологии в домоведе-нии. Оргтехника». Контрольная группа занималась в соответствии с ГОС ВПО. В экспериментальной группе были реализованы предложенные нами педагоги- ♦ ческие условия и дополнительно проводились занятия в рамках спецкурса «Использование ИКТ в сервисной деятельности».

На обобщающем этапе эксперимента оценивался достигнутый студентами уровень готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности на основе повторной диагностики в контрольной и экспериментальной группах. Полученные данные свидетельствовали о том, что к концу педагогического эксперимента в обеих группах произошел определенный рост уровня готовности студентов к использованию ИКТ, при этом наиболее явные изменения прослеживались в экспериментальной группе, в то время как в контрольной группе * они не столь значительны.

Сравнение распределений полученных результатов в контрольной и экспериментальной группах до и после эксперимента с помощью % - критерия Пирсона показало, что в контрольной группе они не различаются при уровне значимости а = 0,05, а в экспериментальной группе уровень готовности студентов изменился после проведения формирующего этапа эксперимента.

Для проверки гипотезы о равенстве законов распределения набранных баллов в контрольной и экспериментальной группах на этапе констатирующего эксперимента и обобщающего эксперимента применялся критерий Колмогорова - Смирнова. На основе данного критерия с вероятностью 95% показано, что существенных различий в уровне готовности студентов в области ИКТ на на/ чальном этапе педагогического эксперимента не имеется и с той же вероятностью сделан вывод о различии состояний изучаемого свойства у студентов контрольной и экспериментальной групп на заключительном этапе эксперимента. Объекты экспериментальной группы стохастически больше объектов контрольной группы по состоянию изучаемого свойства — готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Анализ научной литературы позволил обозначить основные специфические черты сервисной деятельности в аспекте использования ИКТ: разнообразие (предложение большего выбора услуг, в том числе информационных); изменчивость видов сервисной деятельности (использование ИКТ в целях оперативного реагирования на появление новых услуг, а также трансформация существующих услуг в соответствии с уровнем информатизации общества); направленность на индивидуальные потребности клиентов (персонификация клиента при удовлетворении его потребностей в условиях использования ИКТ); создание привлекательных для клиентов условий предоставления услуг (уменьшение времени и стоимости обслуживания); воспроизводимость услуги (заинтересованность работников сервиса в повторном обращении клиентов и привлечении новых клиентов за счет оперативного выполнения запросов клиентов на основе ИКТ).

Анализ ГОС ВПО для студентов сервисных специальностей позволил сделать вывод о несоответствии содержания государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования предусмотренным требованиям к квалификации выпускников в области использования ИКТ в сервисной деятельности. Поэтому возникает необходимость подготовки будущих специалистов сферы сервиса к использованию ИКТ в профессиональной деятельности с целью приведения в соответствие реальных знаний, умений и навыков студентов в области ИКТ, приобретаемых в процессе обучения в вузе, к установленным в стандартах квалификационным характеристикам выпускников.

2. ИКТ в сервисной деятельности обладают следующими возможностями:

• организации информационного взаимодействия между специалистом сферы сервиса и клиентом в условиях функционирования локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет для организации приема заказа на услугу, решения проблем потребителя услуг и т.д.;

• визуализации специализированной информации (как для специалиста сферы сервиса, так и для потребителя услуг) на компьютере, в том числе графической интерпретации числовой информации;

• осуществления незамедлительной обратной связи между специалистом сферы сервиса и ИКТ с целью получения профессионально значимой информации для дальнейшего ее использования;

• подбора нужной информации из информационных систем, распределенного информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных сетей при планировании, подготовке и проведении профессиональных мероприятий (презентаций продукции, услуг, рекламных акций и прочее) в зависимости от вида сервисной деятельности;

• использования информационных систем экономического, финансового профиля в целях автоматизации, учета и контроля деятельности специалиста сферы сервиса;

• использования систем поддержки принятия решений при планировании и реализации специалистом сферы сервиса профессиональной деятельности;

• архивирования и хранения больших объемов профессионально значимой информации с возможностью ее использования, передачи и тиражирования;

• автоматизации процессов электронного приема документов и платежей потребителей услуг сервисного предприятия на основе специализированного программного и аппаратного обеспечения;

• использования средств информационной защиты специализированных данных сервисного предприятия от неправомерных действий.

3. Под подготовкой студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности понимается процесс освоения теории и практики использования ИКТ для осуществления сбора, обработки, хранения, передачи, продуцирования информации, а также реализации информационного взаимодействия с целью автоматизации сервисной деятельности. Содержание подготовки студентов сервисных специальностей по курсу «Использование ИКТ в сервисной деятельности» включает следующие модули: теоретические вопросы использования ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества; практическая реализация возможностей ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности в современных условиях информатизации общества; автоматизация информационного обеспечения и организационного управления профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса на базе ИКТ; информационное взаимодействие в условиях функционирования локальных и глобальной компьютерных сетей, потенциал распределенного информационного ресурса; возможные негативные последствия использования ИКТ в деятельности специалистов сферы сервиса и меры по их предотвращению; информационная безопасность в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. В качестве цели подготовки выступает формирование готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

Готовность студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности включает следующие взаимосвязанные компоненты: мотивационный, когнитивный и деятельностный. Особенность каждого компонента обусловлена спецификой профессиональной деятельности.

С учетом развития этих компонентов выделяются три качественно различающихся уровня развития готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ - низкий, средний и высокий.

4. Педагогическими условиями подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности являются

- создание модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики будущей профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса;

- осуществление подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза;

- использование ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внут-ривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.

5. Эффективность педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ подтверждена результатами педагогического эксперимента. Большинство студентов экспериментальной группы достигло высокого уровня готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.

6. Перспективы дальнейшего исследования могут быть связаны с совершенствованием подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в соответствии с уровнем развития ИКТ и информатизации сферы сервиса на разных ступенях профессионального образования.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Фадеева, Клара Николаевна, Чебоксары

1. Агальцова, Д. В. Разработка и использование авторских приложений, реализующих возможности информационных технологий (на примере подготовки будущих учителей английского языка) : дисс. . канд. пед. наук : 13.00.02 / Д. В. Агальцова. -М., 2007. - 141 с.

2. Азрилиян, А. Н. Большой экономический словарь / А. Н. Азрилиян, О. М. Азрилиян, Е. В. Калашникова. М. : Ин-т новой экономики, 2008. — 1472 с.

3. Андреев, А. А. Педагогика высшей школы (Прикладная педагогика) : учеб. пособие / А. А. Андреев. М. : МЭСИ, 2000. - 156 с.

4. Андреев, В. И. Педагогика : учебный курс для творческого саморазвития / В. И. Андреев. — 2-е изд. Казань : Центр инновац. технологий, 2000. — 608 с.

5. Архангельский, С. И. Теоретические основы научной организации учебного процесса / С. И. Архангельский. М. : Знание, 1975. - 42 с.

6. Афанасьева, Т. В. Деловая игра «Виртуальная фирма компьютерной техники» : учебное пособие / Т. В. Афанасьева. — Ульяновск : УлГТУ, 2007. — 50 с.

7. Бабанский, Ю. К. Оптимизация процесса обучения. Общеобразовательный аспект / Ю. К. Бабанский. М. : Просвещение, 1982. - 192 с.

8. Батышев, С. Я. Блочно-модульное обучение / С. Я. Батышев. — М. : Изд-во «Транссервис», 1997. 256 с.

9. Беликов, В. А. Личностная ориентация учебно-познавательной деятельности (дидактическая концепции) : Монография / В. А. Беликов. — Челябинск : Изд-во 41 НИ «Факел», 1995. 141 с.

10. Беспалько, В. П. Педагогика и прогрессивные технологии / В. П. Беспалько. М., ИПОМО Россия, 1995. - 336 с.

11. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии / В. П. Беспалько. -М., Педагогика, 1989. — 191 с.

12. Беспалько, В. П. Основы теории педагогических систем / В. П. Беспалько. Воронеж, ВГУ, 1983. — 175 с.

13. Бешенков С.А. Школьное образование: информатика и информационные технологии // Информатика и образование. 2000. - № 7. - С. 7-9.

14. Бибалова, С. А. Дидактические условия эффективной психолого-педагогической подготовки специалистов — будущих руководителей предприятий : автореферат дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / С. А. Бибалова. Майкоп, 2007. - 27 с.

15. Бобиенко, О. М. Компетентностно-ориентированный подход в образовании взрослых: учебное пособие для преподавателей / О. М. Бобиенко, 3. Н. Сафина. — Казань : Издательский центр Академии управления «ТИСБИ», 2004. 204 с.

16. Большой энциклопедический словарь Электронный ресурс. Режим доступа: // www.sci.aha.ru.

17. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. —895 с.

18. Босова, Л. Л. Применение автоматизированных обучающих систем в учебном процессе / Л. Л. Босова // Ученые записки ИИО РАО. — 2002. — Вып. 7. -С. 112-121.

19. Брановский, Ю. С. Методическая система обучения предметам в области информатики студентов не физико-математических специальностей в структуре многоуровневого педагогического образования : дис. д-ра пед. наук. -М., 1996.

20. Ваграменко, Я. А. Основные направления информатизации педагогического образования / Я. А. Ваграменко, С. В. Богданова, В. А. Рыжов, С. А. Жданов, С. Д. Каракозов // Педагогическая информатика. 2004. - № 1. — С. 19-30.

21. Ведеева, О. А. Усвоение содержания педагогического образования студентами вузов на основе контекстно-модульного подхода : дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / О. А. Ведеева. Магнитогорск, 2003. - 172 с.

22. Вербицкий, А. А. Деловая игра как метод активного обучения / А. А. Вербицкий // Современная высшая школа. — 1982. — № 3. — С. 129-142.

23. Вербицкий, А. А. Психолого-педагогические основы контекстного обучения в вузе : дис. в форме научного доклада д-ра пед. наук. — М., 1991.

24. Вербицкий, А. А. Совершенствование педагогического процесса в вузе / А. А. Вербицкий // Сов. педагог. 1986. - № 6. - С. 75-78.

25. Вербицкий, А. А. Компетентностный подход и теория контекстного обучения / А. А. Вербицкий // Труды методологического семинара «Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы». М., 2004. - 84 с.

26. Веревка, Н. В. Совершенствование подготовки студентов педвузов в области управления образовательным процессом в школе на основе применения информационных технологий : дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 / Н. В. Веревка. М., 2001.-222 с.

27. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский; под ред. В. В. Давыдова. М. : Педагогика, 1991.

28. Гальперин, П. Я. Введение в психологию: учеб. пособие для вузов / П. Я. Гальперин. М. : Книжный дом «Университет», 1999. - 332 с.

29. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 230600 «Домоведение». — М., 2000. — 27 с.

30. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм». — М., 2000. — 28 с.

31. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 230700 «Сервис». — М., 2000. —29 с.

32. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)». М., 2000. - 44 с.

33. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 351400 «Прикладная и информатика (по областям)». — М., 2000. — 48 с.

34. Грабарь, М. И. Применение математической статистики в педагогических исследованиях. Непараметрические методы / М. И. Грабарь, К. А. Крас-нянская. М.: Педагогика, 1977. - 273 с.

35. Григорьев, С. Г. Информатизация образования. Фундаментальные основы: учебник для студентов педагогических вузов и слушателей системы повышения квалификации педагогов / С. Г. Григорьев, В. В. Гриншкун. -Томск: Изд-во «TMJI-Пресс», 2008 286 с.

36. Григорьева, Г. Н. Формирование социальной компетенции у будущих инженеров в процессе обучения иностранным языкам в техническом вузе : дис. к-та пед. наук : 13.00.08 / Г. Н. Григорьева. Чебоксары, 2008. - 206 с.

37. Гузеев, В. В. Методы и организационные формы обучения / В. В. Гу-зеев М.: Народное образование. - 2001. — 128 с.

38. Давыдов, В. В. Предметная деятельность и онтогенез познания / В. В. Давыдов, В. П Зинченко // Вопросы психологии. — 1998. № 5. — С. 11-29.

39. Давыдов, В. В. Проблемы развивающего обучения / В. В. Давыдов. -М. : Педагогика, 1986.

40. Даль, В. И. Толковый словарь живого великорусского языка Электронный ресурс. URL. : http://www.slovardalja.net.

41. Данилов, М. А. Дидактика / М. А. Данилов, Б. П. Есипов. М. : Изд-во АПН РСФСР, 1957.

42. Данилова, О. В. Подготовка студентов педагогического вуза к разработке электронных образовательных ресурсов технологий : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / О. В. Данилова. Чебоксары, 2010.- 180 с.

43. Денисова, A. JI. Концептуальные основы подготовки учителя-предметника к использованию средств информационных технологий в профессиональной деятельности в системе повышения квалификации /

44. A. JT. Денисова, Н. К. Солопова // Педагогическая информатика. — 1998. № 4. - С. 22-29.

45. Дурай-Новакова, К. М. Формирование профессиональной готовности студентов к педагогической деятельности : автореф. дис. . докт. пед. наук : 13.00.01 / К. М. Дурай-Новакова. М., 1983. - 32 с.

46. Дьяченко, М. И. Психология : краткий психол. словарь : личность, образование, профессия / М. И. Дьяченко, JI. А. Кандыбович. Минск : Хелтон, 1998.-399 с.

47. Дьяченко, М. И. Психология высшей школы: учеб. пособие для вузов / М. И. Дьяченко, JI. А. Кандыбович. Минск : Изд-во БГУ, 1981. - 383 с.

48. Загвязинский, В. И. Теория обучения: Современная интерпретация: учебное пособие для студентов высших педагогических заведений /

49. B. И. Загвязинский. М. : Издательский центр «Академия», 2001. - 192 с.

50. Загвязинский, В. И. Методология и методы психолого-педагогического исследования / В. И. Загвязинский, Р. Атаханов. 3-е изд. - М. : Academia. - 2006. - 208 с.

51. Закон Российской Федерации «Об образовании» от 10 июля 1992 года № 3266-1 : Правовая библиотека. Вып. № 7. М. : Юрайт-Издат, 2007. - 59 с.

52. Захарова, И. Г. Формирование информационной образовательной среды высшего учебного заведения: дис. д-ра пед. наук : 13.00.01 / И. Г. Захарова. Тюмень, 2003. - 399 с.

53. Зенкина, С. В. Педагогические основы ориентации информационно-коммуникационной среды на новые образовательные результаты: дисс. д-ра * пед. наук : 13.00.02 / С. В. Зенкина. М., 2007. - 292 с.

54. Зимняя, И. А. Педагогическая психология / И. А. Зимняя. — М. : Логос, 2003. 383 с.

55. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. 2003. - № 5. -С. 34-42.

56. Зинченко, В. П. Образование. Мышление. Культура. // Новое педагогические мышление / В. П. Зинченко; под ред. А. В. Петровского. М. : Педагогика, 1989. - С. 90-102.

57. Ибрагимова, О. В. Подготовка будущих менеджеров к использованию информационных технологий управления в профессиональной деятельности : дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / О. В. Ибрагимова. Магнитогорск, 2009.- 183 с.

58. Информатика в понятиях и терминах / Г. А. Бордовский, В. А. Извозчиков, Ю. В. Исаев, В. В. Морозов ; под ред. В. А. Извозчикова. — М.: Просвещение, 1991. 208 с.

59. Информатика и компьютерная грамотность / под ред. Б. Н. Наумова.- М. : «Наука», 1988. 239 с.

60. Информационная технология: вопросы развития и применения. — Киев. : Наук, думка, 1988.

61. Информационное общество : Информационные войны. Информационное управление. Информационная безопасность / С. М. Виноградова, Н. А. Войтович, М. А. Вус, В. В. Кульба, В. Д. Малюгин и др. ; под ред. М. А. Вуса. СПб.: Изд-во СПбУ, 1999. - 212 с.

62. Информационные и коммуникационные технологии в образовании: учеб.-метод. пособие / И. В. Роберт и др. ; под ред. И. В. Роберт. М. : Дрофа, 2008.-312 с. : ил.

63. Информационные технологии в деятельности учителя-предметника: пособие для системы дополнительного профессионального образования / под ред. А. А. Елизарова, А. К. Капитанской, в 2-х частях. М., 2007. - 172 с.

64. Исаев, И. Ф. Теория и практика формирования профессионально-педагогической культуры преподавателя высшей школы / И. Ф. Исаев. — М. :МПГУ, 1993.-219с.

65. Каракозов, С. Д. Развитие предметной подготовки учителей информатики в контексте информатизации образования : дис. д-ра пед. наук / С. Д. Каракозов. М., 2005.

66. Козлов, О. А. Теоретико-методологические основы информационной подготовки курсантов военно-учебных заведений / О. А. Козлов. — Тула : МО РФ, 2002. 328 с.

67. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // Стандарты и мониторинг в образовании. 2002. - № 1. - С. 3-16.

68. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации Alma mater, 2000. №5. - С. 25-37.

69. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг : [Общ. ред. Н. В. Шульпиной]. М.: Вильяме, 2000. -1151 с.

70. Кравцова, А. Ю. Основные направления использования зарубежного опыта для развития методической системы подготовки учителей в области информационных и коммуникационных технологий (теория и практика). М. : Образование и Информатика, 2003.

71. Кравцова, А. Ю. Совершенствование системы подготовки будущих учителей в области информационных и коммуникационных технологий в уело- *виях модернизации образования (на материале зарубежных исследований) : дис. д-ра пед. наук. — М., 2004.

72. Краевский, В. В. Проблемы научного обоснования обучения (методологический анализ). М. : Педагогика, 1977. — 264 с.

73. Кузнецова, М. А. Формирование информационной культуры у студентов вуза в процессе обучения : автореферат дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / М. А. Кузнецова. Чебоксары, 2009. — 22 с.

74. Кузьмина, Н. В. Формирование педагогических способностей / Н. В. Кузьмина. Л. : Изд-во ЛГУ, 1961.

75. Кузьмина, Н. В. Методы исследования педагогической деятельности / Н. В. Кузьмина. Л.: Изд-во ЛГУ, 1970. - 114 с.

76. Кузьмина, Н. В. Очерки психологии труда учителя / Н. В. Кузьмина. -Л. : Изд-во ЛГУ, 1967.

77. Кузьмина, Н. В. Психологическая структура деятельности учителя и формирование его личности: автореф. дис. д-ра пед. наук / Н. В. Кузьмина. — Л., 1965.

78. Кульбацкий, Е. М. Теория и практика домоведения: учеб. пособие / Е. М. Кульбацкий, Г. В. Ганыпина, А. В. Короткова, И. Ю. Рябова. М.: ИНФА-М, 2009.

79. Лавина, Т. А. Внутришкольная подготовка учителей в области информатизации образования / Т. А. Лавина // Информатика и образование. -2005.-№5.-С. 104-106.

80. Лаврентьев, Г. В. Слагаемые технологии модульного обучения / Г. В. Лаврентьев, Н. Б. Лаврентьева. Барнаул: АГУ, 1998. - 156 с.

81. Лаврентьева, Н. Б. Контекстное обучение как инновационная технология / Н. Б. Лаврентьева. Барнаул : АГУ, 1995. - 120 с.

82. Лаврентьева, Н. Б. Педагогические основы разработки и внедрения модульной технологии обучения в высшей школе : дисс. . д-ра пед. наук / Н. Б. Лаврентьева. Барнаул, 1999. — 393 с.

83. Лапчик, М. П. Информатика и информационные технологии в системе общего и педагогического образования : Монография / М. П. Лапчик. — Омск : Изд-во Омского гос. пед. ун-та, 1999. — 294 с.

84. Лапчик, М. П. Структура и методическая система подготовки кадров информатизации школы в педагогических вузах : дис. в виде научного доклада . д-ра пед. наук / М. П. Лапчик. М., 1999.

85. Леднев, В. С. Содержание образования: сущность, структура, перспективы / В. С. Леднев. М. : Высш. шк., 1991. — 224 с.

86. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. -М.: Политиздат, 1975.

87. Леонтьев, А. Н. Избранные психологические произведения: в 2 т. -Т. II / А. Н. Леонтьев. М.: Педагогика, 1983.

88. Леонтьев, А. Н. Проблема деятельности в психологии / А. Н. Леонтьев // Вопросы философии. 1971. - № 9. - С. 12.

89. Лернер, И. Я. Процесс обучения и его закономерности / И. Я. Лер-нер.-М. : Знание, 1980.

90. Лернер, И. Я. Дидактические основы методов обучения / И. Я. Лернер. -М. : Педагогика, 1981. 185 с.

91. Максимов, В. Г. Технология формирования профессиональной личности учителя / В. Г. Максимов. Чебоксары : Чуваш, гос. пед. ун-т им. И. Я. Яковлева, 1996. - 227 с.

92. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М. : Финансы и статистика, 1996.

93. Минжериков, В. А. Психолого-педагогический словарь для учителейи руководителей общеобразовательных учреждений / В. А. Минжериков; под * ред. П. И. Пидкасистого. — Ростов НУД : изд-во «Феникс», 1998. — 544 с.

94. Могилев, А. В. Информатика : учеб. пособие для студ. пед. вузов / А. В. Могилев, Н. И. Пак, Е. К. Хеннер ; под ред. Е. К. Хеннера. — 2-е изд., стер. М. : Академия, 2003. - 816 с.

95. Могилевская, Е. В. Профессиональная подготовка будущих менеджеров с использованием имитационного моделирования на основе информационных технологий: дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / Е. В. Могилевская. Ставрополь, 2006. - 192 с.

96. Модульное обучение Электронный ресурс. / Электрон, дан. — Режим -доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/Moдyльнoeoбyчeниe

97. Морарь, Е. В. Развитие готовности студентов сервисных специальностей к разработке и использованию баз данных в процессе обучения информатике : дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / Е. В. Морарь. Омск, 2006. - 158 с.

98. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание) / М. А. Морозов // Издательство : Академия, 2004 г. — 240 с.

99. Настройка образовательных структур в Европе. Вклад университетовв Болонский процесс Электронный ресурс. / Электрон, дан. Режим доступа : -http :// tuning.unideusto.org.

100. Немов, Р. С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 2 кн. Кн. 2. Психология образования / Р. С. Немов. — М. : Просвещение : Владос, 1994. 496 с.

101. Немов, Р. С. Психология: учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн. 3 : Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. — 4-е изд. — М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. 640 с.

102. Новиков, А. М. Профессиональное образование России / А. М. Новиков // Перспективы развития. М. : Исследовательский центр проблем непрерывного образования РАО, 1997. — 254 с.

103. Новиков, Д. А. Статистические методы в педагогических исследованиях (типовые случаи) / Д. А. Новиков. М. : МЗ-Пресс, 2004. - 67 с.

104. Осокин, С. А. Формирование готовности студентов автомобильно-дорожного института к использованию информационных технологий в профессиональной деятельности : автореферат дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / С. А. Осокин. Чебоксары, 2008. - 23 с.

105. Павлова Т. Б. Подготовка преподавателя педагогического вуза к деятельности в современной информационной среде : дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / Т. Б. Павлова. Санкт-Петербург, 2010.-182 с.

106. Панюкова, С. В. Информационные и коммуникационные технологии в личностно ориентированном обучении / С. В. Панюкова. М. : Изд-во ИОСО РАО, 1998.-225 с.

107. Панюкова, С. В. Теоретические основы разработки и использованиясредств информационных и коммуникационных технологий в личностно ориентированном обучении : автореф. .докт. пед. наук. М. :1998.

108. Педагогика : учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, А. И. Мищенко, Е. Н. Шиянов.

109. М. : Школьная пресса, 2002. 512 с. t

110. Педагогика: учебное пособие для студентов педагогического вуза и педагогических колледжей / под ред. П. И. Пидкасистого. — М.: Педагогическое общество России, 2000. — 640 с.

111. Педагогический словарь. — М : Владос, 2003 — 508 с.

112. Петровский, В. А. Личность в психологии : парадигма субъектности : учеб. пособие для студ. вузов / В. А. Петровский. — Ростов н/Д : Феникс, 1996. — 509 с.

113. Петровский, В. А. Основы теоретической психологии : учеб. пособие для вузов / В. А. Петровский, М. Г. Ярошевский. — М. : Инфра, 1998. — 526 с.

114. Печерская, С. А. Теоретико-методологические основы готовности студентов к использованию информационных технологий : автореферат дис. . д-ра псих, наук : 19.00.07 / С. А. Печерская. Сочи, 2007. — 40 с.

115. Плотникова, Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса / Н. И. Плотникова. Издательство : Советский спорт, 2001. — 20 с.

116. Полат, Е. С. Новые педагогические технологии : пособие для учителей /Е. С. Полат. -М., 1997.

117. Попков, В. А. Дидактика высшей школы : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Попков, А. В. Коржуев. — М. : Издательский центр «Академия», 2001. 136 с.

118. Психолого-педагогический словарь для учителя и руководителей общеобразовательных учреждений / под ред. П. И. Пидкасистого. Р/и/Д: «Феникс», 1998. - 544 с.

119. Пышкало, А. М. Методическая система обучения геометрии в начальной школе: Авторский доклад по монографии «Методика обучения геометрии в начальных классах», предст. на соиск. уч. степ, д-ра пед. наук /1. A. М. Пышкало. М., 1975.

120. Разинкина, Е. М. Формирование готовности будущих учителей к ис- -пользованию компьютерных информационных технологий в профессиональной деятельности : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Е. М. Разинкина. — Магнитогорск, 2000. 200 с.

121. Ракитина, Е. А. Построение методической системы обучения информатике на деятельностной основе: дис. д-ра пед. наук / Е. А. Ракитина. — М., 2002.

122. Ракитина, Е. А. Построение содержания обучения информатике на деятельной основе / Е. А. Ракитина. — Тамбов: ТГУ, 2001.

123. Роберт, И. В. Современные информационные технологии в образовании: дидактические проблемы, перспективы использования / И. В. Роберт. — М. : Школа-Пресс, 1994. 205 с.

124. Роберт, И. В. Информационные и коммуникационные технологии в образовании / И. В. Роберт, С. В. Панюкова, А. А. Кузнецова, А. Ю. Кравцова. — М.: Дрофа, 2008 г. 320 с.

125. Роберт, И. В. Концепция комплексной, многоуровневой и многопрофильной подготовки кадров информатизации образования / И. В. Роберт, О. А. Козлов. М.: ИИО РАО, 2005.

126. Роберт, И. В. Теория и методика информатизации образования (психолого-педагогический и технологический аспекты) / И. В. Роберт. М., 2007. — 234 с.

127. Роберт, И. В. Технология «Телекоммуникации» в образовании / И.

128. B. Роберт // Ученые записки ИИО РАО. 1999. - Вып. 3. - С. 111-125.

129. Роберт, И. В. Толкование слов и словосочетаний понятийного аппарата информатизации образования / И. В. Роберт // Информатика и образование. 2004. - № 5. - С. 22-29.

130. Роберт, И. В. Толкование слов и словосочетаний понятийного аппарата информатизации образования / И. В. Роберт // Информатика и образование. 2004. - № 6. - С. 63-70.

131. Роберт, И. В., Основные понятия Единого информационного образовательного пространства / И. В. Роберт, Ю. А. Прозорова, В. А. Касторнова // Ученые записки ИИО РАО. 2002. - Вып. 6. - 198 с.

132. Роберт, И. В., Толковый словарь терминов понятийного аппарата информатизации образования / И. В. Роберт, Т. А. Лавина. М.: ИИО РАО, 2006. - 96 с.

133. Романюк, М. Ю. Модульная программа как средство развития самостоятельной познавательной деятельности учащихся : автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.01 / М. Ю. Романюк. Оренбург, 2004. - 21 с.

134. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. — СПб.: Питер, 2007. 712 с.

135. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. СПб. : Питер, 2007. - 512 с.

136. Садовничий, В. А. Компьютерная система проверки знаний студентов / В. А. Садовничий // Высшее образование в России. 1994. - №3 - С. 20- . 26.

137. Сборник инструктивно-информационных материалов учебно-методического объединения учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса / И. П. Соколов и др. М.: МГУС, 2005. - 86 с.

138. Свириденко, С. С. Современные информационные технологии / С. С. Свириденко. М. : Радио и связь, 1989.

139. Сизова, В. В. ИКТ компетентность преподавателя вуза Электронный ресурс. - URL : http:// ito.edu.ru/2006/Moscow/II/5/II-5-6164.html.

140. Сластенин, В. А. Педагогика: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; под ред. В. А. Сластенина. -М.: Издательский центр «Академия», 2002. 576 с.

141. Словарь по кибернетике / под ред. В. С. Михалевича. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - Киев : гл. ред. Укр. сов. энциклопедии им. М. П. Бажана, 1989.

142. Смирнов, С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности: уч. пособие / С. Д. Смирнов,—М., 1995 271 с.

143. Смолкин, А. М. Методы активного обучения : научн. метод, пособие / А. М. Смолкин. -М. : Высш. шк., 1991. 176 с.

144. Сурова, О. А. Подготовка студентов вузов к информатизации управления дошкольным образовательным учреждением: дис. . канд. пед. наук : 13.00.07 / О. А. Сурова. М., 2008. - 211 с.

145. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. В 4 т. / под ред. Ю. П. Свириденко. М. : ВЕГА ИНТЕЛ XXI, 2000.

146. Талызина, Н. Ф. Пути разработки профиля специалиста / Н. Ф. Талызина. Саратов : СГУ, 1987.

147. Талызина, Н. Ф. Теоретические основы разработки модели специалиста / Н. Ф. Талызина. М. : Знание, 1986.

148. Талызина, Н. Ф. Управление процессом усвоения знаний: Психологические основы / Н. Ф. Талызина. М. : Изд-во МГУ, 1984.

149. Тиличкин, В.А. Состояние и перспективы развития сферы услуг системы потребительской кооперации : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В. А. Тиличкин. Белгород, 2002. - 167 с.

150. Толковый словарь русского языка: В 4 т. Электронный ресурс. / Под ред. Д. Н. Ушакова. Электрон, дан. — Режим доступа : http://slovari.yandex.ru/dict/ushakov.

151. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность: учеб. пособие для вузов / Т. Н. Третьякова. М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 304 с.

152. У дотов, А. С. Проектирование информационных технологий как фактор повышения качества обучения студентов университета : автореферат дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / А. С. Удотов. — Чебоксары, 2008. 23 с.

153. Учебное пособие для студентов педагогических вузов / под ред. В. Д. Симоненко. — М.: Вентана-Граф, 2006. 368 с.

154. Федцов, В. Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие /

155. B. Г. Федцов. М.: изд- во ПРИОР, 2000. - 2008 с.

156. Философский словарь / под ред. И. Т. Фролова. М. : Политиздат, 1991.-559 с.

157. Фролова, Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма» / Т. А. Фролова, 2007.

158. Хорошавина, Г. Д. Научно-педагогические основы профессиональной подготовки специалистов в сфере обслуживания (на примере специальности «Референт руководителя») Текст. : дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / Г. Д. Хорошавина. -М., 1999. 148 с.

159. Хотинская, Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг / Г. И. Хотинская // Менеджмент в России и за рубежом. М., 2001. - №6.1. C. 40-46.

160. Чошанов, М. А. Теория и технология проблемно-модульного обучения в профессиональной школе : дис. . доктора пед. наук / М. А. Чошанов. -Казань, 1996.-368 с.

161. Шаламова, Т. Н. Модульное обучение: сущность, технология / Т. Н. Шаламова // Биология в школе. — 1994. — №5. — С. 29-32.

162. Шаршунов, В. А. Как подготовить и защитить диссертацию: история, опыт, методика и рекомендации / В. А. Шаршунов, Н. В. Гулько. Минск : Технопринт, 2003.-459 с.

163. Шевандрин, Н. И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1998. - 512 с.

164. Шихнабиева, Т. Ш. О представлении и контроле знаний в автоматизированных обучающих системах / Т. Ш. Шихнабиева // Информатика и образование. 2008. - № 10. - С.55-59.

165. Шкабура, Е. А. Подготовка будущих специалистов сферы сервиса в области изучения и использования информационных систем для формирования туристического продукта / дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 / Е. А. Шкабура. — М., 2008.-163 с.

166. Шухман, А. Е. Подготовка учителя к применению информационных и коммуникационных технологий / А. Е. Шухман // Ученые записки ИИО РАО.- 1999. Вып. 3. - С. 27-36.

167. Щербаков, Г. С. Профессиональная направленность информационно-технологической подготовки студентов туристского вуза : автореферат дис. . к-та пед. наук : 13.00.08 / Г. С. Щербаков. М., 2007. - 26 с.

168. Энциклопедия профессионального образования: В 3 т. / под ред. С. Я. Батышева. М. : АПО, 1998-1999.

169. Этко, И. Г. Компьютерные тесты по информатике и информационным технологиям в сети Интернет / И. Г. Этко // Педагогическая информатика.2005. — № 1. — С. 77-83.

170. Юцявичене, П. А. Теория и практика модульного обучения / П. А. Юцявичене. Каунас : Швиеса, 1989. - 272 с.

171. Modular Programme for Supervisory Development / Prokopenko, I., White, J., Buttel, L., Eckles, R. Switzeland, Geneva. Introduction & Trainer Guide, 1981/-Vol. 1-5.

172. Prokopenko, I., Bittel, L. A Modular Course Format for Supervisory Development II Training and Development Journal. February, 1981.

173. Rüssel, J. D. Modular Instruction // A guide to the design, solution, utilization and evaluation of modular materials. — Minneapolis, Minnesota: Burgess Publishing Company. 1974. — 164 p.

174. Skinner, B. F. The Technology of Teaching. New York, Appleton. Centery Grofts, 1968.

175. UNESCO's ICT Competency Standards for Teachers. Published in 2008by the United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Электронный ресурс. — URL. : http://cst.unesco-ci.org/sites/projects/cst/.