Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса

Кондракова, Татьяна Евгеньевна

Темы диссертаций по психологии » Педагогическая психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.07 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса

Автореферат

Автор научной работы: Кондракова, Татьяна Евгеньевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Пятигорск
Год защиты: 2013
Специальность ВАК РФ: 19.00.07

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса"

На правах рукописи УДК 159.9:370 Р 41

КОНДРАКОВА ТАТЬЯНА ЕВГЕНЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ СЕРВИСА

19.00.07 - педагогическая психология (психологические науки)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

1 9 ДЕК 2013

Пятигорск - 2013

005544193

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет» на кафедре психологии личности и правового обеспечения социальной деятельности

Научный руководитель - доктор психологических наук, профессор

ЛИДАК

ЛЮДМИЛА ВАЛЕНТИНОВНА. Официальные оппоненты: СЕМЕНОВА Файзура Ореловна, док-

Ведущая организация - ГБОУ ДПО «Ростовский областной ин-

Защита состоится 26 декабря 2013 г. в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.193.01 по защите докторских и кандидатских диссертаций по педагогическим и психологическим наукам при ФГБОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет» по адресу: 357532, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Калинина, 9, конференц-зал №1.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет».

Текст автореферата размещен на сайтах ВАК Минобрнауки РФ http://vak.ed.gov.ru и ФГБОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет»: Ьйр//\у\у\у.р£1и.ги

Автореферат разослан 26 ноября 2013 г.

тор психологических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Карачаево-Черкеский государственный университет им. У.Д. Алиева», кафедра психологии, заведующая кафедрой;

БЕЛОУСОВА Алла Константиновна,

доктор психологических наук, профессор, ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», кафедра психологии образования, заведующая кафедрой.

статут повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования»

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В условиях социально-культурных и экономических преобразований современного российского общества развитие психологической компетентности рассматривается как одна из приоритетных задач, обеспечивающая профессиональное и межличностное взаимодействие во всех сферах жизнедеятельности человека. Психологическая компетентность приобретает особую значимость для специалистов, работающих в сфере сервиса. Именно от уровня сформированное™ их психологической компетентности во многом зависит качество жизни и эмоциональный комфорт потребителей предоставляемых услуг. Вследствие упущений в системе психологической подготовки специалисты в области сервиса сталкиваются с целым рядом трудностей, о чем свидетельствуют исследования H.A. Зайцевой, М.Д. Лаптевой, И.Ю. Ляпиной, Р.И. Мокшанцева, H.A. Морозовой и др. К их числу относятся: слабые навыки эмоционально-волевой регуляции, отсутствие коммуникативных и организа-ционно-деятельностных навыков, несовершенное владение способами саморазвития и самообразования. В итоге, в сфере услуг наблюдаются снижение конкурентноспособности, противоречия и психологические сбои в отношениях с клиентами.

Важной сферой сервиса, обеспечивающей удовлетворение терапевтических, моральных и эстетических потребностей населения, являются косметологический сервис.

Специалист в области косметологического сервиса - это профессионал, сочетающий в себе качества медика, визажиста, психолога, миссия которого - исправлять недостатки и усиливать достоинства человеческой внешности, а следовательно повышать самооценку и обеспечивать эмоциональный комфорт личности.

Долгое время сфера сервиса и услуг в российском обществе рассматривалась как нечто второстепенное и малозначимое для человека. Этим объясняется отсутствие в отечественной педагогической психологии исследований, направленных на выявление системы образовательных мероприятий, обеспечивающих успех специалистов в области косметологического сервиса. Данное исследование предполагает восполнить выявленные пробелы.

- потребностью формирования психологической компетентности личности специалиста в области косметологического сервиса и отсутствием разработанных программ и апробированных технологий, обеспечивающих эффективность этого процесса.

Данные противоречия позволили конкретизировать актуальность избранной темы диссертационного исследования. Она обусловлена, во-первых, необходимостью теоретического осмысления возможности формирования психологической компетентности и ее влияния на личностные и профессиональные достижения специалистов в области косметологии; во-вторых, необходимостью разработки и внедрения в практику системы психолого-педагогической подготовки и целенаправленного психологического содействия формированию психологической компетентности специалиста в области сервиса.

Выявленные противоречия, оценка актуальности и степени разработанности избранной темы определили проблему исследования: какова система формирования психологической компетентности специалиста в области сервиса?

Недостаточная разработанность данной проблемы определила тему исследования: «Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса».

Цель исследования заключается в разработке научно-обоснованной и экспериментально апробированной системы формирования психологической компетентности специалистов в области сервиса.

Объект исследования: психологическая компетентность специалиста в области сервиса.

Предмет исследования: процесс формирования психологической компетентности специалистов в области сервиса.

В соответствии с целью, объектом и предметом сформулирована следующая гипотеза исследования: формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса будет успешно реализовано:

- если будет осуществлен структурно-содержательный анализ когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конатив-ных компетенций;

- если программа формирования психологической компетентности специалиста будет опираться на теоретическую модель, определяющую единую теоретико-методологическую и технологическую совокупность образовательных мероприятий, предполагающих организацию курсов повышения квалификации, психологическое консультирование и создание максимального психологического комфорта для субъектов профессиональной деятельности и клиентов.

Поставленная цель и выдвинутая гипотеза исследования обусловили решения частных исследовательских задач:

1. Выявить сущностные характеристики и детерминанты формирования психологической компетентности специалистов в области косметологического сервиса.

2. Обосновать теоретическую модель и программу формирования психологической компетентности специалиста косметологического сервиса.

3. Осуществить эмпирическое исследование особенностей психологической компетентности специалистов косметологического сервиса.

4. Апробировать и внедрить в практику теоретическую модель и программу формирования психологической компетентности специалистов косметологических фирм.

5. Оценить эффективность внедрения теоретической модели и программы формирования психологической компетентности в систему профессиональной подготовки специалистов-косметологов.

Методологическую основу исследования составили идеи:

- антропологического подхода к исследованию развития человека (В.П. Алексеев, H.A. Бернштейн, JI.C. Выготский, JI.H. Гумилев, В.М. Русалов, C.B. Лурье, И.П. Павлов, C.JI. Рубинштейн, И.Н. Семенов, И.М. Сеченов и др.);

- системно-структурного подхода к исследованию психологических явлений (И.В. Блауберг, Е.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, Э.П. Юдин и др.);

- компетентностного подхода к исследованию развития профессиональных качеств личности (Н.В. Барышников, В.А. Болотов, И.А. Зимняя, В.В. Краевский, В.В. Сериков, В.А. Хуторской и др.);

- личностно-деятельностного подхода, предполагающего изучение процессов развития личности с позиции сущностных характеристик субъекта деятельности и общения (К.А. Абульханова-Славская, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.);

- аксиологического подхода, направленного на формирование мировоззренческих представлений об общественных ценностях и ценности самого человека (М.К. Мамардашвили, В.А. Сластенин, E.H. Шиянов и др.).

Теоретическую основу исследования составили:

- принцип детерминизма (К.А. Абульханова-Славская, М.Я. Басов, Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, Е.В. Шорохова и др.);

- гуманистическая парадигма исследования личности (Г.А. Беру-лава, А. Маслоу, Ф. Перлз, К. Роджерс, В.А. Петровский, Д.И. Фельд-

штейн, Э. Фромм и др.);

- парадигма практической психологии и психоконсультирования, раскрывающая вопросы психологического образования, поддержки, сопровождения и содействия развитию личности (Н.И. Гуткина, И.В. Дубровина, A.M. Прихожан, C.B. Недбаева, И.Б. Котова, И.В. Ткаченко, C.B. Хребина и др.);

- парадигма рефлексии и субъектности человека, его бытия как субъекта деятельности и общения (А.Г. Асмолов, Ф.Е. Василюк, JI.B. Лидак, И.Н. Семенов, В.И. Слободчиков и др.).

Методы исследования.

Теоретические методы: историко-рефлексивный, формальнологический, логико-дедуктивный методы; теоретическое моделирование; обобщение и систематизация полученных данных.

Эмпирические методы: наблюдения, беседы, эксперимент.

Специальные методики: метод экспертных оценок, тесты, опросники, направленные на выявление когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конативных компетенций в структуре личности специалиста. Стандартизированный метод исследования профиля личности JI.H. Собчик (СМИЛ); методика изучения межличностных отношений Т. Лири; методика семантического дифференциала, метод изучения самооценки, методика оценки способности к эмпатии.

Статистические методы: математическая и статистическая обработка данных и их графическая интерпретация.

Эмпирической базой исследования явились предприятия кос-метологического сервиса: «Логика красоты», «Европейская космето-логическая клиника», косметологическая клиника «Роден», «Элос-мед», «Соло» (г.г. Ессентуки, Пятигорск, Ставрополь). Респондентами выступали специалисты в области косметологии: врачи-дерматологи, врачи-косметологи, медицинские сестры, специалисты эстетической косметологии, массажисты, технологи-визажисты, парикмахеры, и другие специалисты косметологического сервиса и др.

Экспериментальная база, организация и этапы исследования.

Исследование проходило с 2009 по 2013 г.г. и состояло из четырех этапов:

- первый этап (2009 - 2010 г.г.) включал выбор темы, разработку концепции, подбор экспериментальной базы;

- второй этап (2010 - 2011 г.г.) состоял в обобщен™ теоретического материала, в построении теоретической модели и подборе специальных методик эмпирического исследования;

- третий этап (2011 - 2012 г.г.) посвящен эмпирическому исследованию, апробации, систематизации и внедрению результатов в практи-

значимыми для развития педагогической психологии, психологии личности, акмеологии, антропологии.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

- впервые предпринята попытка научного обоснования психологической компетентности специалиста в области косметологического сервиса как интегрального качества личности, состоящего из конкретных компетенций и способствующего успешному построению индивидуальной стратегии субъект-субъектного взаимодействия с клиентом;

- доказано, что когнитивные компетенции представляют собой совокупность знаний, умений, навыков и интеллектуальных операций, направленных на решение конкретных профессиональных задач, осознание потребностей и запросов клиентов;

- эмоционально-волевые компетенции представляют собой комплекс устойчивых качеств личности, проявляющихся в эмоциональной синтонности, в стремлении к позитивному результату деятельности, профессиональной ответственности, внутренней осознанности и деликатности в отношении выполнения своих профессиональных обязанностей и построения субъект-субъектных отношений с клиентом;

- коммуникативные компетенции определяются рефлексией, культурой общения, стремлением к избеганию конфликтных ситуаций и рассогласований в сфере взаимодействия с клиентом и коллегами;

- конативные компетенции специалиста-косметолога проявляются в целенаправленном планировании профессиональной деятельности, в реализации психологических умений и навыков, в осуществлении контроля за поведением и ощущениями клиента, в своевременной коррекции профессиональных действий и операций, в ориентации на обучение, дальнейшее психологическое и профессиональное развитие и самореализацию;

- выявлено, что профессиональная подготовка и формирование психологической компетентности специалиста в области косметологии детерминированы развитием познавательного интереса к психологической науке и практике, совершенствованием субъектности, самосознания и самооценки;

- установлено, что феномен психологической подготовки следует рассматривать как часть профессиональной подготовки, включающий комплексный, планомерный, систематический процесс воздействия на когнитивную, эмоционально-волевую, коммуникативную и конатив-ную сферы в структуре личности специалиста с целью формирования психологической компетентности, оказания качественных профессиональных услуг потребителю и построения позитивных субъект - субъектных отношений с ним;

Текст диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Кондракова, Татьяна Евгеньевна, Пятигорск

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

На правах^жописи

04201454769

КОНДРАКОВА ТАТЬЯНА ЕВГЕНЬЕВН

ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ СЕРВИСА

19.00.07 - педагогическая психология

ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Научный руководитель -доктор психологических наук, профессор Л.В.Лидак

Пятигорск 2013

ВВЕДЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ СЕРВИСА..................................... 19

1.1. Анализ психологической компетентности в структуре личности и профессиональной деятельности специалиста в области сервиса........................................................... 19

1.2. Психологическая компетентность как проблема культурно-исторического и профессионально-личностного развития специалиста косметологического сервиса............................. 39

1.3. Прикладные проблемы формирования психологической компетентности специалиста косметологического сервиса....... 64

Выводы по главе 1................................................................................... 82

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО СЕРВИСА........................................................................ 88

2.1. Организация и методы эмпирического исследования....... 88

2.2. Анализ психологической компетентности специалистов в практике косметологического сервиса: данные констатирующего эксперимента.......................................................................... 96

2.3. Содержание и технологии формирования психологической компетентности у специалистов косметологического сервиса: данные формирующего эксперимента..................... 132

2.4. Динамика формирования психологической компетентности специалистов в области косметологии: контрольный срез 153

Выводы по главе 2.............................................................. 162

ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................... 168

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК................................................... 175

ПРИЛОЖЕНИЕ...................................................................................... 200

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях социально-культурных и экономических преобразований современного российского общества развитие психологической компетентности специалистов в области сервиса рассматривается как одна из приоритетных задач, обеспечивающих профессиональное и межличностное взаимодействие во всех сферах жизнедеятельности человека. Психологическая компетентность приобретает особую значимость для специалистов, работающих в сфере сервиса. Именно от уровня сформированное™ их психологической компетентности во многом зависит качество жизни и эмоциональный комфорт потребителей предоставляемых услуг. Вследствие упущений в системе психологической подготовки специалисты в области сервиса сталкиваются с целым рядом трудностей, о чем свидетельствуют исследования H.A. Зайцевой, М.Д. Лаптевой, И.Ю. Ляпиной, Р.И. Мокшанцева, H.A. Морозовой и др. К их числу относятся: слабые навыки эмоционально-волевой регуляции, отсутствие коммуникативных и орга-низационно-деятельностных навыков, несовершенное владение способами саморазвития и самообразования. В итоге, в сфере услуг наблюдаются снижение конкурентноспособности, противоречия и психологические сбои в отношениях с клиентами.

Важной сферой сервиса, обеспечивающей удовлетворение терапевтических, моральных и эстетических потребностей населения, является косме-тологический сервис. Именно на его примере выполнено данное исследование.

Специалист в области косметологического сервиса - это профессионал, сочетающий в себе качества медика, визажиста, психолога, миссия которого -исправлять недостатки и усиливать достоинства человеческой внешности, а следовательно повышать самооценку и обеспечивать эмоциональный комфорт личности.

Долгое время сфера сервиса и услуг в российском обществе рассматри-

валась как нечто второстепенное и малозначимое для человека. Этим объясняется отсутствие в отечественной педагогической психологии исследований, направленных на выявление системы образовательных мероприятий, обеспечивающих успех специалистов в области косметологического сервиса. Данное исследование предполагает восполнить выявленные пробелы.

Степень разработанности проблемы исследования. В настоящее время психологи-исследователи и психологи-практики предпринимают первые попытки реализации психологической поддержки отечественных специалистов косметологического сервиса. В этой связи появилось новое направление - психокосметология - наука, изучающая взаимосвязь психического и физического, разрабатывающая психо-косметические технологии улучшения внешности человека, сохранения его здоровья и молодости (C.B. Бере-зин, К.С. Лисецкий и др.). Вопросы взаимосвязи внешнего образа, наследственности, среды и воспитания, оказывающих влияние на самооценку человека и развитие его эмоциональной сферы, исследуются также в междисциплинарных областях знания, в их числе - психогенетика и психофизиология (Н.М. Амосов, H.A. Бернштейн, Е.Л. Григоренко, И.В. Равич-Щербо и др.). Проблемы психологического содействия улучшению внешних качеств человеческого тела и лица изучались психологией личности (А.Г. Асмолов, И.Б. Котова, A.B. Петровский, В.А. Петровский и др.). Особое внимание уделялось развитию эмоциональной сферы личности (Е.П. Ильин, Т.Д. Лоскуто-ва, П.Г. Якобсон и др.). Важное значение имеют исследования российских и зарубежных психологов, раскрывающих соотношения Я - образа и самооценки, рефлексивных механизмов формирования собственного Я (A.B. Петровский, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов, R. Berns, A. Maslow и др.).

Для данного исследования чрезвычайно важны вопросы формирования различных аспектов профессиональной и личностной компетентности (Э.Ф. Зеер, И.В. Зимняя, А.К. Маркова, В.К. Шаповалов и др.). В исследованиях A.B. Брушлинского, И.Ф. Исаева, Н.В. Кузьминой, Л.М. Митиной, Л.С. Подымовой, Ф.О. Семеновой, Т.Н. Щербаковой раскрыты вопросы ди-

намики психологической компетентности в разных сферах профессиональной деятельности. Ряд исследований посвящен педагогическим технологиям формирования конкретных компетенций: коммуникативных, гражданско-правовых, организаторских (В.А. Козырев, Н.Ф. Радионова, A.A. Реан, В.А. Сластенин и др.).

Однако не представляется возможным считать, что проблемы формирования психологической компетентности специалистов в области сервиса, позволяющие совершенствовать здоровье, образ и эмоциональное благополучие человека, исследованы в полной мере. Наблюдается дефицит исследований, отражающих специфику формирования психологической компетентности специалистов в области сервиса, в целом, и в сфере косметологических услуг, в частности. Проблемное поле исследования определяется совокупностью противоречий между:

- накопленным опытом в области оказания услуг и отсутствием системы психологической поддержки и формирования компетентности личности специалиста в области сервиса;

- научно-теоретическим осознанием значимости психологической компетентности специалиста в области сервиса и отсутствием структурно-содержательных характеристик данного качества личности;

- потребностью формирования психологической компетентности личности специалиста в области сервиса и отсутствием разработанных программ и апробированных технологий, обеспечивающих эффективность этого процесса.

Данные противоречия позволили конкретизировать актуальность избранной темы диссертационного исследования. Она обусловлена, во-первых, необходимостью теоретического осмысления возможности формирования психологической компетентности и ее влияния на личностные и профессиональные достижения специалистов в области сервиса; во-вторых, необходимостью разработки и внедрения в практику системы психолого-педагогической подготовки и целенаправленного психологического содейст-

вия формированию психологической компетентности специалиста в области сервиса.

Объект исследования: психологическая компетентность специалиста в области сервиса.

Предмет исследования: процесс формирования психологической

компетентности специалистов в области сервиса.

- если будет осуществлен структурно-содержательный анализ когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конативных компетенций;

- если программа формирования психологической компетентности специалиста будет опираться на теоретическую модель, определяющую единую теоретико-методологическую, содержательную и технологическую совокупность образовательных мероприятий, предполагающих организацию курсов повышения квалификации, психологическое консультирование и создание максимального психологического комфорта для субъектов профессиональной деятельности и клиентов.

Поставленная цель и выдвинутая гипотеза исследования обусловили

решения частных исследовательских задач:

1. Выявить сущностные характеристики и детерминанты формирования психологической компетентности специалистов в области косметологическо-го сервиса.

2. Разработать теоретическую модель и программу формирования психологической компетентности специалиста косметологического сервиса.

4. Апробировать и внедрить в практику теоретическую модель и программу формирования психологической компетентности специалистов кос-метологических фирм.

5. Оценить эффективность внедрения в практику теоретической модели и программы формирования психологической компетентности в систему профессиональной подготовки специалистов косметологического сервиса.

Методологическую основу исследования составили идеи:

- антропологического подхода к исследованию развития человека (В.П. Алексеев, H.A. Бернштейн, JI.C. Выготский, JI.H. Гумилев, В.М. Русалов, C.B. Лурье, И.П. Павлов, С.Л. Рубинштейн, H.H. Семенов, И.М. Сеченов и др.);

- компетентностного подхода к исследованию развития профессиональных качеств личности (Н.В. Барышников, В. А. Болотов, И.А. Зимняя,

B. В. Краевский, В. В. Сериков, В. А. Хуторской и др.);

C.Л. Рубинштейн и др.);

- аксиологического подхода, направленного на формирование мировоззренческих представлений об общественных ценностях и ценности самого

человека (M.K. Мамардашвили, В.А. Сластенин, E.H. Шиянов и др.).

Теоретическую основу исследования составили:

- принцип детерминизма (К.А. Абульханова-Славская, М.Я. Басов, JI.C. Выготский, C.JI. Рубинштейн, Е.В. Шорохова и др.);

- гуманистическая парадигма исследования личности (Г.А. Берулава, А. Маслоу, Ф. Перлз, К. Роджерс, В.А. Петровский, Д.И. Фельдштейн, Э. Фромм и др.);

др.);

- парадигма рефлексии и субъектности человека, его бытия как субъекта деятельности и общения (А.Г. Асмолов, А.К. Белоусова, Ф.Е. Василюк, Л.В. Лидак, И.Н. Семенов, В.И. Слободчиков и др.).

Методы исследования.

- Эмпирические методы: наблюдение, беседы, эксперимент.

- Специальные методики: метод экспертных оценок, тесты, опросники, направленные на выявление когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конативных компетенций в структуре личности специалиста. Стандартизированный метод исследования профиля личности Л.Н. Собчик (СМИЛ); методика изучения межличностных отношений Т. Лири; методика семантического дифференциала, метод изучения самооценки, методика оценки способности к эмпатии.

- Статистические методы: математическая и статистическая обработка данных и их графическая интерпретация.

Эмпирической базой исследования явились предприятия косметоло-

гического сервиса: «Логика красоты», «Европейская косметологическая клиника», косметологическая клиника «Роден», «Элос-мед», «Соло» (г.г. Ессентуки, Пятигорск, Ставрополь). Респондентами выступали специалисты в области косметологии: врачи дерматологи-венерологи, врачи-косметологи, медицинские сестры, специалисты эстетической косметологии, массажисты, технологи-визажисты, парикмахеры, и другие специалисты косметологического сервиса и др.

Экспериментальная база, организация и этапы исследования.

Исследование проходило с 2009 по 2013 г.г. и состояло из четырех этапов:

- первый этап (2009 - 2010 г.г.) включал выбор темы, разработку концепции, подбор экспериментальной базы;

- второй этап (2010 - 2011 г.г.) состоял в обобщении теоретического материала, в построении теоретической модели и подборе специальных методик эмпирического исследования;

- третий этап (2011 - 2012 г.г.) посвящен эмпирическому исследованию, апробации, систематизации и внедрению результатов в практику; коррекции исследовательского замысла;

- четвертый этап (2012 - 2013 г.г.) носил аналитический характер и включал обобщение результатов; формулировку выводов, определение дальнейших перспектив исследования и оформление полученных материалов в виде диссертационной работы.

Теоретическая значимость исследования состоит в следующем:

- обобщены и систематизированы существующие в педагогической психологии теоретические подходы к изучению психологической компетентности личности и компетенций, детерминирующих развитие профессиональных качеств специалистов в области сервисных услуг, в том числе косметологического сервиса;

- определен комплекс методологических подходов к эмпирическому исследованию психологической компетентности и конкретных компетенций

специалистов в области косметологического сервиса;

- разработана теоретическая концепция определения ведущих показателей для диагностики психологической компетентности, отражающих особенности личностного развития и психологической подготовки специалиста в области косметологического сервиса;

- осуществлена комплексная диагностика и исследованы особенности когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конативных компетенций, детерминирующих основные содержательные характеристики личности и профессионально-психологического развития специалистов в практике косметологического сервиса;

- в теорию педагогической психологии введено авторское определение понятий «психологическая компетентность специалиста в области сервиса», «психологическая компетентность специалиста в области косметологического сервиса»;

- выявлена роль специально организованной психологической и профессиональной подготовки, обеспечивающей формирование когнитивных, эмоционально-волевых, коммуникативных и конативных компетенций в рамках курсов повышения квалификации, индивидуального консультирования и создания атмосферы психологического комфорта в среде клиники;

- предложена теоретическая модель и содержательная программа формирования психологической компетентности, актуализирующие когнитивную, эмоционально-волевую, коммуникативную и конативную сферы личности специалиста косметологического сервиса;

- разработаны и внедрены фронтальные, групповые и индивидуальные стратегии формирования психологической. компетентности специалистов в области сервиса.

Полученные результаты являются значимыми для развития педагогической психологии, психологии личности, акмеологии, антр