Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности

Яценко, Надежда Алексеевна

Темы диссертаций по психологии » Психофизиология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.02 для написания научной статьи или работы на тему: Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности

Автореферат

Автор научной работы: Яценко, Надежда Алексеевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 19.00.02

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности"

На правах рукописи

ЯЦЕНКО Надежда Алексеевна

ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПЕРАТОРОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Специальность 19.00.02 - «Психофизиология» (психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

2 1 ДПР 2011

Ростов-на-Дону 2011

4844051

Работа выполнена на кафедре психофизиологии и клинической психологии факультета психологии Южного федерального университета

Научный руководитель -

доктор биологических наук, профессор, член-корреспондент РАО Ермаков Павел Николаевич

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор

Измайлов Чингис Абильфазович;

кандидат психологических наук, доцент Эксакусто Татьяна Валентиновна

Ведущая организация -

Ставропольский государственный университет

Защита состоится 15 апреля 2011 года в 10.00 на заседании диссертационного совета Д-212.208.04 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата психологических наук при Южном федеральном университете по адресу 344038, г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 13, факультет психологии, ауд. 222.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148.

Автореферат разослан 12 марта 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, ^

кандидат психологических наук, доцент ¡СЫМ&ОСЬ) Тащёва А.И.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Усложнение современного производства, постоянно увеличивающийся темп и ритм нашей жизни, насыщенность её разнообразной информацией создают особые условия профессиональной деятельности, которые предъявляют повышенные требования к работающему человеку. Одним из видов особых условий являются экстремальные условия профессиональной деятельности, при которых запредельно снижается её результативность и которые могут вызывать у человека неспецифическую реакцию - стресс (Б.А. Смирнов, Е.В. Долгополова).

К профессиям, предполагающим работу в таких условиях, относится и появившаяся относительно недавно на рынке труда профессия операторов оптиковолоконных телекоммуникационных сетей, которые обеспечивают надежную бесперебойную скоростную широкополостную связь российским железным дорогам, предоставляют услуги телекоммуникационной связи другим потребителям: правоохранительным госструктурам России (ФСБ, ФСО, МЧС), таможне, интернет провайдерам, компаниям цифровой, мобильной связи и т.п.. От эффективности принятых оператором решений и успешности его действий зависит не только предотвращение экономических потерь, но и здоровье, а порой и жизнь многих людей.

Характерной особенностью профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей является непрогнозируемая быстрая смена длительной ситуации ожидания и постоянная готовность к возможным аварийным ситуациям. В экстремальных ситуациях нарушается привычный режим труда и отдыха специалистов, их психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми следуют переутомление, нервное истощение, срыв деятельности, аффективные реакции и т.п. (Б.А. Смирнов, Е.В. Долгополова). Вот почему в условиях экономического кризиса конкурентоспособные компании, предоставляющие услуги, связи активно ищут психофизиологические и психологические характеристики эффективной профессиональной деятельности операторов, протекающей в экстремальных условиях.

A.A. Домрачев, J1.A. Михайлова; Ч.А. Измайлов, A.M. Черноризов; М.И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович, В.А. Пономаренко; О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто;

B.Н. Кирой, П.Н. Ермаков; К.Ю. Жеглова; Т.А. Крапивницкая и др.). Ряд исследований связан с изучением совместной деятельности в экстремальных ситуациях (Ф.Д. Горбов, В.И. Лебедев).

Другие исследования посвящены психологическим аспектам саморегуляции функционального состояния операторов в экстремальных условиях (H.A. Бобко), в состоянии монотонии (В.А. Машин), в условиях ожидания (М.А. Гри-цевский, O.A. Конопкин, Г.А. Стрюков; В.В. Плохих, A.M. Керницкий).

Между тем, значительный интерес представляет изучение психофизиологических и психологических особенностей операторов в ситуациях напряженного ожидания и в аварийных ситуациях. Именно такой вид профессиональной деятельности и характерен для операторов телекоммуникационных сетей. Несмотря на очевидную важность этой проблемы, в литературе практически отсутствуют сведения о роли психофизиологических и психологических факторов в обеспечении эффективности профессиональной деятельности в экстремальных условиях операторов телекоммуникационных сетей.

Актуальность исследования психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях вызвана очевидным противоречием: с одной стороны, расширение рынка телекоммуникационных услуг требует создания оптимальных условий для эффективной профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях и в ситуациях напряженного ожидания с учётом психологических и психофизиологических характеристик операторов; а, с другой, - отсутствуют теоретическая и прикладная базы исследований применительно к данной профессии.

Целью исследования является изучение психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности.

Объект исследования - 123 оператора группы компаний Транстелеком; из них 74 человека с высоким уровнем общей профессиональной успешности и 49 человек - со средним.

Предмет исследования - психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей.

Гипотезы исследования:

1. В профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей могут быть выделены экстремальные условия, вызывающие снижение эффективности профессиональной деятельности.

2. Влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей опосредовано их психофизиологическими и психологическими особенностями этих специалистов и состоянием их психической напряженности, образующими единую структуру, в которой могут быть выделены неспецифичные и специфичные компоненты для операторов с разным уровнем профессиональной успешности.

3. Операторы с высоким и средним уровнями профессиональной успешности могут различаться определенным сочетанием психофизиологических и психологических особенностей.

4. Степень влияния психофизиологических и психологических особенностей операторов на эффективность профессиональной деятельности в экстремальных условиях может определяться уровнем их профессиональной успешности.

5. Операторы с разным уровнем профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности характеризуются разными показателями вегетативных реакций, выступающими индикаторами психической напряженности, которые могут быть обусловлены комплексным влиянием внешних (характера

текущей профессиональной ситуации) и внутренних психофизиологических и психологических факторов.

Достижение поставленной цели потребовало решение ряда теоретических, методических и эмпирических задач исследования:

Теоретические задачи

1. Провести теоретический анализ основных научных подходов к исследованию профессиональной деятельности человека в экстремальных условиях.

2. Проанализировать и выделить наиболее информативные критерии оценки деятельности человека-оператора, на основе которых представить характеристику успешности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей.

3. Изучить характер влияния типологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях.

Методические задачи

4. Подобрать пакет методик, релевантных цели и задачам эмпирического исследования.

5. Разработать процедуру эксперимента, моделирующего профессиональную деятельность операторов телекоммуникационных сетей в обычных (ситуации ожидания) и экстремальных (аварийные ситуации) условиях.

6. Разработать процедуру диагностики вегетативных реакций операторов в процессе выполнения ими профессиональной деятельности в обычных и экстремальных условиях.

Эмпирические задачи

7. Выявить совокупность условий профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптоволоконных сетей, вызывающую недопустимое снижение её эффективности и являющуюся критерием возникновения у специалистов экстремальных условий.

8. Выявить специфичные психофизиологические и психологические особенности для операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности.

9. Определить психологические и психофизиологические особенности операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью общей профессиональной успешности, обусловливающие эффективность деятельности специалистов в аварийных экстремальных ситуациях.

10. Исследовать динамику вегетативных реакций у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью общей профессиональной успешности при быстрой смене ситуации длительного ожидания аварийной экстремальной ситуацией и влияющие на неё факторы.

Б.Ф. Ломов; В.А. Бодров; Л.Г. Дикая; С.Т. Джанерьян); принципы структурно-функционального анализа трудовой деятельности (В.А. Бодров; Е.А. Климов; Ю.К. Стрелков); структурно-интегративный подход к анализу функциональных состояний (А.Б. Леонова, В.И. Медведев); современные парадигмы изучения профессионального стресса (В.А. Бодров; А.Б. Леонова; В.Д. Шадриков) и структурно-интегративный подход к изучению функциональных состояний (Л.Г. Дикая, А.Б. Леонова, В.И. Медведев).

Методы и методики исследования.

Для решения поставленных задач в работе использован следующий методический аппарат:

1. Метод экспертной оценки.

2. Метод моделирующего эксперимента.

3. Метод психологического тестирования (опросник свойств нервной системы Я. Стреляу; «Опросник формально-динамических свойств индивидуальности (ОФСДИ)» В.М. Русалова; методика определения профиля латеральной организации; тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиан-сона; методика определения индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма).

4. Метод психофизиологических измерений.

5. Статистические методы обработки данных. Обработка осуществлялась при помощи пакета компьютерных программ «STATISTICA 6.0».

Достоверность результатов исследования обеспечивалась соответствием теоретических и практических исследований, разнообразием исследовательских приемов, объективностью используемых психофизиологических методов, взаимодополняемостью методик, использованием методов статистической обработки данных, репрезентативным объемом выборки.

Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна. Выделена совокупность экстремальных условий профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей: быстрая смена длительной ситуации ожидания аварийной ситуацией, требующей распределения внимания специалистов в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, необходимость переработки большого объема семантически значимой информации, высокая степень ответственности за принятое решение, вызывающая запредельное изменение основных объективных показателей её результативности (снижение общей продуктивности, увеличение количества ошибок и времени выполнения задания).

ров с высокой профессиональной успешностью - определенное сочетание формально-динамических характеристик в интеллектуальной сфере с когнитивными копинг-стратегиями, а для операторов со средней профессиональной успешностью - определённое сочетание свойств нервной системы с уровнем распределения внимания и изменением ритма дыхания.

Составлены психофизиологический и психологический портреты операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей с разными уровнями профессиональной успешности, что позволило выделить профессионально важные качества специалистов. Для группы высоко успешных операторов характерно сочетание слабо выраженной неуравновешенности нервных процессов в сторону торможения, средней степени эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере с правосторонним профилем латеральной организации (ПЛО).

Для группы операторов со средним уровнем успешности, напротив, характерно сочетание высокой силы нервной системы и выраженной неуравновешенности в сторону возбуждения, высокой эмоциональности в интеллектуальной сфере со смешанным ПЛО.

Исследовано влияние совокупности факторов различного генеза (внутренних - психофизиологических и психологических; внешних - ситуативных особенностей профессиональной деятельности) на динамику вегетативных реакций у операторов телекоммуникационных сетей при быстрой смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией. Установлено, что основной вклад в динамику вегетативных реакций у всех операторов в ситуации ожидания вносят преимущественно психологические факторы, а в аварийных ситуациях - психофизиологические.

Доказано, что соотношение психофизиологических и психологических факторов, влияющих на динамику вегетативных реакций у операторов телекоммуникационных сетей при смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией различно у операторов с разным уровнем профессиональной успешности. Обосновано, что характер динамики вегетативных реакций у профессионально успешных операторов при быстрой смене ситуации длительного ожидания аварийной экстремальной ситуацией отражает способность специалистов сохранять устойчивость состояния адекватной мобилизации минимальной физиологической ценой. У успешных операторов при смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией динамика вегетативных реакций детерминирована преимущественно психологическими факторами, а у операторов со средним уровнем успешности - психофизиологическими.

Разработана модель, отражающая специфические особенности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей, позволяющая исследовать эффективность их профессиональной деятельности в условиях быстрой смены различных рабочих ситуаций.

На основе полученных результатов эмпирического исследования разработаны рекомендации по оптимизации профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей.

Теоретическая, методическая и практическая значимость исследования. Полученные результаты вносят вклад в разработку таких актуальных проблем психофизиологии, как проблема профессионального стресса, стрессо-устойчивости, деятельности в экстремальных ситуациях.

Результаты работы расширяют представления психофизиологии профессиональной деятельности о профессионально важных качествах операторов, о взаимосвязи психофизиологических и психологических особенностей операторов с особенностями динамики вегетативных реакций у специалистов в различных условиях профессиональной деятельности. Существенно дополнены представления о влиянии психофизиологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в экстремальных условиях.

Полученные в исследовании результаты, разработанный методический инструментарий, сформулированные на основе результатов эмпирического исследования рекомендации могут быть использованы в психологической практике для создания биотехнических комплексов, моделирующих операторскую деятельность и позволяющих отслеживать неблагоприятные психические и функциональные состояния операторов; для предотвращения возникновения напряжённых и стрессовых состояний, для поддержания надежности деятельности человека-оператора и предотвращения нежелательных сдвигов его функциональных состояний; для оптимизации его профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональная деятельность операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей в условиях быстрой смены длительного ожидания аварийной ситуацией относится к экстремальной, которая требует распределения внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, необходимости переработки большого объема семантически значимой информации и высокой степени ответственности за принятое решение.

2. В структуре факторов, опосредующих влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов, выделяются неспецифичные и специфичные компоненты для операторов с разной степенью профессиональной успешности.

К неспецифичным компонентам относятся подвижность и уравновешенность нервной системы, правосторонний профиль латеральной организации, слабая эмоциональность в психомоторной сфере, стрессоустойчивость, адаптивные эмоциональные копинг-стратегии, умеренная психическая напряженность, проявляющаяся в вариабельности сердечного ритма и напряжённости ре-гуляторных систем (индекс напряжения, динамика КГР).

ных операторов, относятся высокая сила нервной системы по возбуждению, хорошее распределение внимания, а также психическая напряженность, проявляющаяся в слабой дыхательной аритмии.

3. Операторы телекоммуникационных оптико-волоконных сетей по уровню профессиональной успешности подразделяются на высоко и средне успешных.

Для группы высоко успешных операторов характерно сочетание незначительной неуравновешенности нервных процессов в сторону торможения нервных процессов, средней степени эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере с правосторонним ПЛО.

Для группы операторов со средним уровнем профессиональной успешности, напротив, характерно сочетание высокой силы нервной системы и неуравновешенности в сторону возбуждения, высокой эмоциональности в интеллектуальной сфере со смешанным ПЛО.

4. Эффективность профессиональной деятельности операторов со средним уровнем профессиональной успешности в экстремальных условиях определяется преимущественно их психофизиологическими особенностями, взаимосвязь которых с эффективностью профессиональной деятельности в обычных условиях не выражена. Эффективность профессиональной деятельности операторов с высоким уровнем профессиональной успешности в экстремальных и в обычных условиях определяется преимущественно психологическими особенностями специалистов.

5. На динамику вегетативных реакций как индикаторов психической напряженности у операторов в процессе профессиональной деятельности оказывают влияние внешние (быстрая смена текущей рабочей ситуации) и внутренние психологические и психофизиологические факторы. При их взаимодействии основной вклад в динамику вегетативных реакций у всех операторов в ситуации ожидания вносят преимущественно психологические факторы, а в аварийных ситуациях - психофизиологические.

При этом независимо от характера профессиональных ситуаций на динамику вегетативных реакций у операторов с высоким уровнем профессиональной успешности влияют в большей степени психологические факторы, а у операторов со средним уровнем - психофизиологические.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на Международной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов -2008» (Москва, 2008); на XXXVI и XXXVII научных конференциях сотрудников, аспирантов и студентов факультета психологии Южного федерального университета (Ростов-на-Дону, 2008, 2009); на III международной конференции молодых учёных «Психология - наука будущего» (Москва, 2009); на 6-й Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь XXI века - будущее российской науки» (Ростов-на-Дону, 2009); на Всероссийской научной конференции «Экспериментальная психология в России: традиции и перспективы» (Москва, 2010); на III Всероссийской конференции «Психология индивидуальности» (Москва, 2010); на заседаниях кафедры пси-

хофизиологии и клинической психологии факультета психологии Южного федерального университета (Ростов-на-Дону, 2008-2010).

Материалы диссертации используются на факультете психологии Южного федерального университета при чтении курсов «Психофизиология», «Психофизиология профессиональной деятельности», «Психология труда», «Дифференциальная психофизиология»; в деятельности ЗАО «Кавказ-Транстелеком» (Ростов-на-Дону) в организации психологического сопровождения профессиональной деятельности операторов и в работе службы персонала при приеме на работу.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ общим авторским объемом 2,4 п.л., в том числе 1 работа - в журнале, рекомендованном ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения; трёх глав; заключения, содержащего выводы, практические рекомендации и перспективы исследования; списка литературы, состоящего из 152 источников, из них 17 - на английском языке. Диссертация включает 37 Рисунков, 26 Таблиц, 6 Приложений. Объём основного текста составляет 123 страницы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении осуществлена постановка проблемы, обоснована актуальность избранной темы исследования, определены объект, предмет, цель, гипотезы, задачи исследования, его методологические и теоретические основы; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость. Сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Психофизиологические и психологические аспекты профессиональной деятельности операторов» анализируются наиболее значимые психологические и психофизиологические исследования, релевантные теме работы.

Изложены представления и современных психологов и психофизиологов об экстремальных условиях профессиональной деятельности, предъявляющих повышенные требования к работающему человеку. Например, Р.И. Мокшанцев и А.В. Мокшанцева под экстремальными условиями понимают необычные и непривычные условия существования человека, к которым его психофизиологическая организация не готова. Экстремальные условия вызывают в организме предельно допустимые по тем или иным соображениям изменения (Л.А. Китаев-Смык). Обобщение представленных подходов позволило сформулировать заключение о том, что экстремальные условия содержат как морально-психологические, так и профессионально-психологические факторы, вызывающие изменения состояний у человека на физиологическом и на психологическом уровнях, проявляющиеся как источники дискомфорта с разной интенсивностью в зависимости от срока действия этих факторов и индивидуальных особенностей личности. Подчеркивается, что невысокая интенсивность влия-

ния факторов экстремальных условий способствует оптимизации деятельности, чрезмерная же интенсивность приводит к дезорганизации деятельности.

Отмечается, что разработка способов поддержания высокого уровня работоспособности человека-оператора на всём протяжении его длительного функционирования в экстремальных условиях относится к наиболее актуальным проблемам психофизиологии профессиональной деятельности.

Рассмотрены особенности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей, которая реализуется в двух основных режимах:

1. режим оперативного контроля графика технологического процесса, который осуществляется в обычных условиях профессиональной деятельности в ситуации ожидания;

2. организация проведения аварийно-восстановительных работ, координация и контроль действий линейных подразделений при организации работ по устранению аварийной ситуации. Те аварийные ситуации, при устранении которых психологические показатели эффективности деятельности операторов телекоммуникационных сетей выходят за пределы нормы, относятся к экстремальным.

Проанализировано влияние индивидуально-типологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях. Отмечено, что исследователями накоплены порой противоречивые данные о взаимосвязи свойств нервной системы, уровня тревожности, склонности к риску, соотношения интро- и экстраверсии, самооценки, эмоциональной устойчивости операторов с их профессиональной пригодностью (В.А. Бодров, A.A. Обознов; И.П. Бондарев и др.; H.H. Данилова; Л.Г. Дикая; Е.П. Ильин; A.B. Махнач).

С этой точки зрения, необходимо различать понятия общей профессиональной успешности как интегрального качества личности профессионала и эффективности профессиональной деятельности, реализуемой в конкретных условиях и различных режимах труда оператора (М.В. Теплинских).

Представлен анализ работ, в которых проводилось изучение функциональных состояний операторов в процессе профессиональной деятельности (Л.Г. Дикая; Л.Г. Дикая, Г.Ю. Крылова; A.A. Домрачев, Л.А. Михайлова). Под функциональным состоянием оператора понимается интегральный комплекс наличных характеристик тех свойств, функций и качеств его организма, которые прямо или косвенно обусловливают осуществление заданной профессиональной деятельности (А.Б. Леонова). Важным моментом в оценке функционального состояния человека-оператора является измерение уровня нейропси-хического (эмоционального) напряжения. Выделены два основных типа разба-лансирования регуляторной функции в этой сфере: гипермобилизация (чрезмерное возбуждение) и развитие тормозных процессов (охранительное торможение) (О.В. Жбанков, Д.С. Петров).

Описаны психофизиологические корреляты функциональных состояний операторов в процессе профессиональной деятельности. В качестве информативных показателей изменения функционального состояния человека-оператора рассматривают время реакции (Б.Д. Асафов; О.Г. Газенко; A.M. Зимкина и

др.; И.С. Кандор; В.Н. Кирой; А.Г. Смирнова, A.M. Полякова; В.П. Соловьёва), вегетативные реакции - электрокожное сопротивление и параметры сердечнососудистой системы (частота сердечных сокращений, артериальное давление и т.п.) (A.A. Алдерсонс; Г.Г. Аракелов, Е.К. Шотт; Ю.К. Иванов). Исследователи констатируют, что отслеживание эмоционального напряжения позволяет при определенных условиях предсказывать возможное ухудшение работоспособности человека до того, как это произошло (В.А. Бодров, A.A. Обознов). С другой стороны, отмечается, что вегетативные реакции представляют некоторую суммарную и неспецифическую характеристику информационных процессов самого различного содержания. Так, например, появление КГР можно наблюдать как при усилении внимания, так и при оборонительной реакции (H.H. Данилова).

Сделан вывод о влиянии психологических и психофизиологических особенностей операторов на общую успешность профессиональной деятельности, с одной стороны, и на её эффективность в различных условиях и, прежде всего, в экстремальных, - другой.

На основе сделанных в конце главы выводов сформулированы гипотезы эмпирического исследования.

Во второй главе «Методика проведения исследования психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности» описаны цели, задачи, предмет, объект, методы и методики, процедура эмпирического исследования.

В качестве объекта исследования выступили 123 оператора отделов оперативного управления группы компаний Транстелеком, представленных в городах России - «Кавказ-Транстелеком» (г. Ростов-на-Дону), «Самара-Транстелеком» (г. Самара), «Транстелеком-НН» (г. Нижний Новгород), «СеверТранс-Телеком» (г. Ярославль»), «Новтелеком» (г. Новороссийск), Санкт Петербургский Телепорт» (г. Санкт-Петербург), все с высшим профильным образованием (инженеры железнодорожного транспорта), со стажем работы не менее трёх лет, в возрасте от 25 до 42 лет.

Уровень общей профессиональной успешности каждого из операторов оценивался экспертами - их прямыми и непосредственными руководителями при помощи специально разработанной анкеты. На основе экспертной оценки респонденты были разделены на две условные группы - операторы с высоким (74 человек) и со средним (49 человек) уровнями общей профессиональной успешности (t= 3,156 при р<0,01).

Исследование эффективности профессиональной деятельности в обычных и в экстремальных условиях у операторов проводилось с помощью специально разработанной компьютерной программы, моделирующей типичный набор выполняемых оператором действий.

Описан метод психофизиологических измерений, который использовался для оценки психической напряженности операторов. В процессе выполнения каждого из моделирующих операторскую деятельность заданий регистрировались показатели вегетативных реакций дыхания, кожно-гальванической реак-

ции (амплитуда - КГР (А) и длительность - КГР (L)) и показатели сердечного ритма (частота сердечных сокращений - ЧСС, вариабельность сердечного ритма - SDNN, показатель дыхательной аритмии сердечного ритма - RMSSD, индекс напряженности - IS) с помощью полиграфа «Поларг М».

Для диагностики свойств нервной системы применялся опросник Я. Стреляу, для диагностики формально-динамических свойств индивидуальности - опросник В.М. Русалова. Профиль латеральной организации (ПЛО) определялся с помощью методики H.H. Брагиной, Т.А. Доброхотовой. Самооценка стрессоустойчивости проводилась с помощью методики С. Коухена и Г. Вилли-ансона; индивидуальные копинг-стратегии - методикой Э. Хайма.

Для статистической обработки данных использовались сравнительный анализ по t-критерию Стьюдента, сравнительный анализ частот встречаемости признаков в исследуемой выборке по ф-критерию Фишера, корреляционный анализ Пирсона, многофакторный дисперсионный анализ ANOVA/MANOVA. Обработка осуществлялась при помощи пакета компьютерных программ «STATISTICA 6.0».

В третьей главе «Эмпирическое исследование психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности» представлены полученные результаты эмпирического исследования, проведены их анализ и обсуждение.

На основе результатов сравнительного анализа свойств нервной системы, профиля латеральной организации, формально-динамических свойств индивидуальности, уровня стрессоустойчивости, копинг-стратегий составлены психофизиологический и психологический портреты операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности. Достоверно доказано (р<0,05), что профессионально успешные операторы характеризуются сочетанием неуравновешенности нервных процессов в сторону торможения, средней степенью эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере с преобладанием правостороннего ПЛО. Для них характерна высокая стрессо-устойчивость в сочетании со слабо выраженной эмоциональностью в психомоторной сфере и предпочтением адаптивных эмоциональных копинг-стратегий. Операторов со средним уровнем профессиональной успешности отличает высокая сила нервной системы и неуравновешенность в сторону возбуждения, высокая эмоциональность в интеллектуальной сфере, слабо выраженная сенсомо-торная асимметрия и средний уровень стрессоустойчивости (р<0,05).

На основе результатов моделирующего эксперимента выполнен анализ эффективности профессиональной деятельности операторов в различных профессиональных ситуациях. Проведенный анализ позволил выявить условия, при которых резко снижается результативность выполнения моделируемых в эксперименте заданий (снижается общая продуктивность, увеличивается количество ошибок и время выполнения задания), что позволяет рассматривать эти условия как экстремальные, связанные с распределением внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, с необходимостью переработки большого объема семанти-

чески значимой информации и высокой степени ответственности за принятое решение.

Представлены результаты дисперсионного анализа влияния совокупности психологических и психофизиологических особенностей, уровня профессиональной успешности на вегетативные показатели психической напряженности: параметры дыхания, сердечного ритма и кожно-гальванической реакции, зарегистрированные при выполнении операторами когнитивных задач в профессиональной ситуации ожидания и в аварийной экстремальной ситуации. Так, дисперсионный анализ показал значимость взаимовлияния психологических факторов «стрессоустойчивость» х «эмоциональность» * «профессиональная успешность» и факторов «ситуация» х «уравновешенность» х «профессиональная успешность» на показатели сердечного ритма (Б = 9,14, р<0,001и Р = 4,72, р<0,05).

При этом ЧСС значимо возрастала, а вариабельность сердечного ритма БОИИ снижалась как у всех операторов с высоким уровнем эмоциональности (р<0,001), так и у профессионально средне успешных операторов со средней степенью стрессоустойчивости (р<0,001). У последних этот эффект имел место исключительно в аварийной экстремальной ситуации.

У высоко успешных операторов в ситуации ожидания и в экстремальной ситуации выявлено преобладание симпатического компонента регуляции функций сердечно-сосудистой системы. Это позволяет данной группе операторов быстро адаптироваться к возникшей экстремальной ситуации, обеспечить высокую функциональную активность систем организма при выполнении профессиональной деятельности. У средне успешных операторов с низкой и удовлетворительной стрессоустойчивостью рост ЧСС в аварийных экстремальных ситуациях сопровождается снижением показателя дыхательной аритмии Г1М880, что отражает усиление оборонительного рефлекса, возникновением гиперадаптивной реакции на информационную нагрузку и появлением утомления.

Различия вариабельности сердечного ритма у операторов с разной степенью профессиональной успешности в ситуации ожидания и в аварийной экстремальной ситуации отражают разную степень смещения вегетативного статуса в сторону преобладания активности симпатического отдела вегетативной нервной системы. У профессионально высоко успешных операторов степень напряжённости регуляторных механизмов сердечного ритма менее выражена, чем у профессионально средне успешных операторов. И, соответственно, профессионально высоко успешные операторы характеризуются более сбалансированным вегетативным гомеостазом. У профессионально средне успешных операторов напряжённость регуляторных механизмов сердечного ритма усиливается уже в ситуации ожидания.

Сравнение характеристик КГР у операторов телекоммуникационных систем показало, что амплитуда и длительность КРГ различаются в зависимости от уровня уравновешенности и ПЛО. У операторов с выраженным правосторонним ПЛО в ситуации ожидания КГР (А) выражена значительно выше, чем у операторов со слабо выраженной функциональной асимметрией (р<0,05),

а у профессионально средне успешных операторов в аварийной экстремальной ситуации КГР (А) значительно выше, чем у их профессионально высоко успешных коллег (р< 0,05).

Обосновано, что в ситуации ожидания у профессионально высоко успешных операторов КГР (А) выше, а КГР (Ь) существенно меньше, чем у профессионально средне успешных операторов, то есть повышение амплитуды КГР у первых быстро сменяется её снижением, что соответствует нарастанию отрицательного эмоционального напряжения. У профессионально средне успешных операторов обнаружена медленноволновая динамика амплитуды КГР. В спокойном состоянии и в состоянии аварийной экстремальной ситуации у средне успешных операторов число фоновых спонтанных колебаний КГР существенно выше, чем у их профессионально высоко успешных коллег, что может отражать повышенный уровень стрессовой тревожности у первых.

Таким образом, выявлен эффект взаимодействия психофизиологических факторов (свойства нервной системы и особенности функциональной межпо-лушарной асимметрии) на динамику вегетативных реакций у операторов в ситуации ожидания и в аварийной экстремальной ситуацией. Основной вклад в динамику вегетативных реакций у высоко успешных операторов при смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией вносят психологические факторы (стрессоустойчивость, копинг-стратегии, формально-динамические свойства индивидуальности), а у операторов со средней профессиональной успешностью - их психофизиологические особенности (свойства нервной системы и особенности функциональной межполушарной асимметрии). Влияние особенностей межполушарной функциональной асимметрии на динамику вегетативных реакций у операторов в ситуации ожидания опосредовано в большей степени психологическими факторами (высоким уровнем стрессоустойчивости, типом копинг-стратегий), а в экстремальных ситуациях - психофизиологическими (свойствами нервной системы, свойствами темперамента и особенностями симпатико-парасимпатических механизмов регуляции).

В результате проведенного корреляционного анализа изучена взаимосвязь показателей эффективности профессиональной деятельности (общей результативности, количества ошибок и времени реакции) с психофизиологическими и психологическими особенностями, с характеристиками вегетативных реакций, отражающих состояние психической напряженности, у операторов телекоммуникационных сетей с высокой и средней профессиональной успешностью в условиях аварийных экстремальных ситуаций.

У всех операторов телекоммуникационных сетей выявлена взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций с подвижностью и уравновешенностью нервной системы, слабовыраженной правосторонней межполушарной функциональной асимметрией, уровнем эмоциональности в психомоторной сфере, уровнем стрессоустойчивости, предпочтением адаптивных эмоциональных копинг-стратегий, а также с вариабельностью сердечного ритма и показателями напряжённости ре-гуляторных систем (индекс напряжения, динамика КГР) (р< 0,05).

У профессионально успешных операторов телекоммуникационных сетей выявлена взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций с пластичностью и эмоциональностью в интеллектуальной сфере и с предпочтением адаптивных когнитивных копинг-стратегий (р< 0,05).

У средне успешных операторов телекоммуникационных сетей выявлена взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности с силой нервной системы по возбуждению, уровнем распределения внимания, снижением показателя дыхательной аритмии, что связано с усилением пассивно-оборонительного рефлекса, возникновением гиперадаптивной реакции на информационную нагрузку и появлением утомления (р< 0,05).

Установлено, что влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов опосредовано их психофизиологическими и психологическими особенностями, а также функциональным состоянием (состоянием психической напряженности), образующими единую структуру [Рисунок 1].

С О и с

X О о Б

л Е Он Г н и о Ч с Е т С И

к и

Успешность профессиональней деятельности

Эффективность деятельности

Результативность Время реакции

Кол-во ошибок

Психическая напряжённость

состояние ситуация экстремальная покоя ожидаиия ситуация

Реакции Реакции

сердечно- электрической ак-

сосудистой системы тивности кожи

Реакции дыхания

Влияние психологических особенностей

Влияние психофизиологических особенностей

С И X

оо

фС

ио

3 Б И Е ОН Л Н ОО Г С ИТ

4 и

Е С К

опинг-стратегии

Стрессоустойчивость

Формально-динамические свойства индивидуальности

Профиль латеральной организации

Свойства нервной системы

Рисунок 1. Влияние психофизиологических и психологических факторов на эффективность профессиональной деятельности операторов в аварийных экстремальных ситуациях

Из Рисунка 1 следует, что в структуре факторов, опосредующих эффективность профессиональной деятельности операторов в условиях аварийных экстремальных ситуаций, выделены общие и специфичные компоненты для операторов с разной степенью профессиональной успешности.

В Заключении обобщаются результаты проведенного исследования, делаются основные выводы:

1. Установлено, что в профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей возникают экстремальные условия, связанные с быстрой сменой длительного ожидания аварийной ситуацией, требующей распределения внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, при необходимости переработки большого объема семантически значимой информации и высокой степени ответственности за принятое решение. В результате снижаются основные объективные показатели результативности профессиональной деятельности: снижение общей продуктивности, увеличение количества ошибок и времени выполнения задания.

2. Влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов опосредовано их психофизиологическими и психологическими особенностями и функциональными состояниями (состоянием психической напряженности), образующими единую структуру. В структуре факторов, опосредующих эффективность профессиональной деятельности операторов в условиях аварийных экстремальных ситуаций, выделены неспецифичные и специфичные для операторов с разной степенью профессиональной успешности компоненты.

К неспецифичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций у всех операторов телекоммуникационных сетей, отнесены такие психофизиологические и психологические особенности, как подвижность и уравновешенность нервной системы, правосторонняя межполушарная функциональная асимметрия, слабо выраженная эмоциональность в психомоторной сфере, стрессоустойчивость, адаптивные эмоциональные копинг-стратегии, а также умеренная психическая напряженность, проявляющаяся в вариабельности сердечного ритма и напряжённости регуляторных систем (индекс напряжения, динамика КГР).

К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций профессионально успешных операторов телекоммуникационных сетей, отнесены высокая пластичность и средняя эмоциональность в интеллектуальной сфере с предпочтением адаптивных когнитивных копинг-стратегий (р< 0,05). К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций средне успешных операторов телекоммуникационных сетей, отнесены такие психофизиологические и психологические особенности, как высокая сила нервной системы по возбуждению, высокий уровень распределения внимания, а также значительная степень психической напряженности, отражающаяся в слабой дыхательной аритмии, что проявляется в усилении пассивно-оборонительного рефлекса, возникновении гиперадаптивной реакции на информационную нагрузку, быстром утомлении (р< 0,05).

3. Профессионально успешные операторы телекоммуникационных сетей характеризуются сочетанием неуравновешенности нервных процессов в сторону торможения, средней степенью эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере с преобладанием правостороннего ПЛО. Для этой группы операторов характерна высокая стрессоустойчивость в сочетании со слабо выраженной эмоциональностью в психомоторной сфере и предпочтением адаптивных эмоциональных копинг-стратегий (р< 0,05).

4. Выявлена закономерность взаимовлияния психофизиологических и психологических особенностей на эффективность профессиональной деятельности операторов, работающих в условиях с разной степенью напряженности. У средне успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных условиях определяется преимущественно их психофизиологическими особенностями специалистов. У высоко же успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных и в обычных условиях определяется преимущественно их психологическими особенностями.

5. Выявлен эффект взаимодействия психологических и психофизиологических факторов, влияющих на динамику вегетативных реакций у операторов в процессе профессиональной деятельности.

Основной вклад в характер динамики вегетативных реакций, отражающий способность операторов сохранять устойчивость состояния мобилизации минимальной физиологической ценой в ситуации ожидания вносят преимущественно психологические факторы (высокий уровень стрессоустойчивости, адаптивные копинг-стратегии), а в аварийных ситуациях - психофизиологические (неуравновешенность нервных процессов в сторону торможения, средняя степень эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере, правосторонний ПЛО). При этом в не зависимости от характера профессиональных ситуаций на динамику вегетативных реакций у операторов с высоким уровнем профессиональной успешности влияют в большей степени психологические факторы, а у операторов со средним уровнем - психофизиологические.

В диссертации даются практические рекомендации администрации группы компаний Транстелеком, руководителям отделов оперативного управления, психологам, работающим с операторами телекоммуникационных сетей, с целью повышения эффективности профессиональной деятельности операторов в аварийных экстремальных ситуациях; рассматриваются перспективы дальнейшего исследования проблемы.

Основное содержание диссертации отражено в 9-ти публикациях Яценко H.A.:

I. В журнале, рекомендованном ВАК РФ для публикации материалов кандидатских диссертаций

1. Яценко H.A. Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности [Текст] / H.A. Яценко // Российский психологический журнал. 2010. Т. 7. № 2. С. 33-39. - авт. вклад 0,5 п.л.

II. Остальные работы:

2. Яценко H.A. Взаимосвязь стрессоустойчивости с профессионально важными качествами операторов телекоммуникационных сетей [Текст] / H.A. Яценко / Современная психология: от теории к практике. Материалы XV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоно-сов-2008» (9-10 апреля). М.: Изд-во МГУ, 2008. Ч. 3. С. 227-229. - авт. вклад 0,2 п.л.

3. Яценко H.A. Особенности совладания с трудностями у операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем стрессоустойчивости [Текст] / H.A. Яценко / Психология - наука будущего. Материалы III международной конференции молодых ученых (5-7 ноября). М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. С. 517-520. - авт. вклад 0,2 п.л.

4. Яценко H.A. Психофизиологические особенности операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности [Текст] / H.A. Яценко // Северо-Кавказский психологический вестник. 2009. № 7/4. С. 5-10. - авт. вклад 0,5 п.л.

5. Яценко H.A. Стрессоустойчивость и другие профессионально важные качества операторов телекоммуникационных сетей [Текст] / H.A. Яценко / Материалы XXXVI научной конференции сотрудников, аспирантов и студентов факультета психологии ЮФУ (15-19 апреля). М.: Изд-во «КРЕДО», 2008. С. 8182. - авт. вклад 0,15 п.л.

6. Яценко H.A. Стрессоустойчивость и особенности совладания с трудностями у операторов телекоммуникационных сетей [Текст] / H.A. Яценко / Материалы XXXVII научной конференции сотрудников, аспирантов и студентов факультета психологии ЮФУ (20-21 апреля). М.: Изд-во «КРЕДО», 2009. С. 359-364. - авт. вклад 0,35 п.л.

7. Яценко H.A. Стрессоустойчивость операторов телекоммуникационных сетей [Текст] / H.A. Яценко / Молодежь XXI века - будущее российской науки. Материалы 6-й всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых: в 2-х тт.. Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2009. Т. 2. С. 384-386. - авт. вклад 0,2 п.л.

8. Яценко H.A., Дикий И.С. Особенности латеральной организации и вегетативных механизмов регуляции функционального состояния у операторов с различными копинг-стратегиями в экстремальных ситуациях [Текст] / H.A. Яценко, И.С. Дикий / Психология индивидуальности. Материалы III Всероссийской научной конференции (1-3 декабря): в 2-х чч.. М.: Изд. дом Гос. ун-та -Высшей школы экономики. 4.1. С. 209-211. - авт. вклад 0,1 п.л.

9. Яценко H.A., Дикий И.С. Экспериментальное исследование психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных ситуациях [Текст] / H.A. Яценко, И.С. Дикий / Экспериментальная психология в России: традиции и перспективы / Под ред. A.B. Барабанщикова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2010. С. 486491. - авт. вклад 0,2 п.л.

Яценко H.A. Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности: Автореф. дисс. ... канд. психол. наук: 19.00.02. Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2011.20 с.

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1,0 уч.-изд.-л. Заказ № 2117 Тираж 120 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Яценко, Надежда Алексеевна, 2011 год

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ.

1.1. Понятие экстремальных условий в профессиональной деятельности.

1.2. Критерии оценки деятельности человека-оператора. Характеристика профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей.

1.3. Влияние типологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях.

1.4. Влияние внешних факторов экстремальной ситуации (фактора неопределённости) на успешность профессиональной деятельности операторов.

1.5. Характеристика психических и функциональных состояний операторов в процессе профессиональной деятельности.

1.6. Психофизиологические корреляты функциональных состояний операторов в процессе профессиональной деятельности.

ГЛАВА II. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ОПЕРАТОРОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Цель, задачи и гипотезы исследования.

2.2. Описание выборки испытуемых.

2.3. Описание процедуры и методов исследования.

ГЛАВА III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ" "И~ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ"" ОСОБЕННОСТЕЙ -ОПЕРАТОРОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.1. Сравнительный анализ межгрупповых различий операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности по психофизиологическим и психологическим признакам

3.1.1. Сравнительный анализ выраженности свойств нервной системы у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности.

3.1.2. Сравнительный анализ особенностей межполушарной функциональной асимметрии у операторов с разной степенью профессиональной успешности.

3.1.3. Сравнительный анализ выраженности формально-динамических свойств индивидуальности у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности.

3.1.4. Сравнительный анализ копинг-стратегий у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности.

3.1.5. Сравнительный анализ уровня стрессоустойчивости у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью профессиональной успешности.

3.2. Сравнительный анализ эффективности профессиональной деятельности у операторов с разной степенью профессиональной успешности.

3.3. Многофакторный дисперсионный анализ психофизиологических показателей функционального состояния у операторов с разной степенью профессиональной успешности в ситуации ожидания и в экстремальной ситуации.

3.4. Сравнительный анализ изменений характеристик сердечного ритма и кожио-гальвнической реакции у операторов с разной степенью успешности в ситуации ожидания и в экстремальной ситуации.

3.5. Сравнительный анализ динамики характеристик кожно-гальванической реакции у операторов с разной степенью успешности в ситуации ожидания и в экстремальной ситуации.

3.6. Взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей в ситуации ожидания и в экстремальной ситуации с их психофизиологическими и психологическими особенностями.

Введение диссертации по психологии, на тему "Психофизиологические и психологические особенности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности"

Актуальность исследования. Усложнение современного производства, постоянно увеличивающийся темп и ритм нашей жизни, насыщенность её разнообразной информацией создают особые условия профессиональной деятельности, которые предъявляют повышенные требования к работающему человеку. Одним из видов особых условий являются экстремальные условия профессиональной деятельности, при которых запредельно снижается её результативность и которые могут вызывать у человека неспецифическую реакцию - стресс [Смирнов Б.А., Долгополова Е.В., 2007].

К профессиям, предполагающим работу в таких условиях, относится и появившаяся относительно недавно на рынке труда профессия операторов оптиковолоконных телекоммуникационных сетей, которые обеспечивают надежную бесперебойную скоростную широкополостную связь российским железным дорогам, предоставляют услуги телекоммуникационной связи другим потребителям: правоохранительным госструктурам России (ФСБ, ФСО, МЧС), таможне, интернет провайдерам, компаниям цифровой, мобильной связи и т.п. От эффективности принятых оператором решений и успешности его действий зависит не только предотвращение экономических потерь, но и здоровье, а порой и жизнь многих людей.

Характерной особенностью профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей является непрогнозируемая быстрая смена длительной ситуации ожидания и постоянная готовность к возможным аварийным ситуациям. В экстремальных ситуациях нарушается привычный режим труда и отдыха специалистов, их психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми следуют переутомление, нервное истощение, срыв деятельности, аффективные реакции и т.п. [Смирнов Б.А., Долгополова Е.В., 2007]. Вот почему в условиях экономического кризиса конкурентоспособные компании, предоставляющие услуги, связи активно ищут психофизиологические и психологические характеристики эффективной профессиональной дея тельности операторов, протекающей в экстремальных условиях.

Степень разработанности проблемы. Значительное число исследований психологических и психофизиологических аспектов профессиональной деятельности операторов в напряженных и экстремальных ситуациях посвящены изучению функциональных состояний и адаптационных возможностей человека [Антипов В.В., 2002; Бабенко В.В., 2008; Губарева Л.И., 2003; Дикая Л.Г., Крылова Г.Ю., 2005; Домрачев A.A., Михайлова Л.А., 2010; Измайлов Ч.А., Черноризов A.M., 2004; Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А., 1985; Истратова О.Н., Эксакусто Т.В., 2010; Кирой В.Н., Ермаков П.Н., 2004; Жеглова К.Ю., 2007; Крапивницкая Т.А., 2007 и др.]. Ряд исследований связан с изучением совместной деятельности в экстремальных ситуациях [Горбов Ф.Д., Лебедев В.И., 1975].

Другие исследования посвящены психологическим аспектам саморегуляции функционального состояния операторов в экстремальных условиях [Бобко ; H.A., 2007], в состоянии монотонии [Машин В.А., 2007], в условиях ожидания

Грицевский М.А., Конопкин O.A., Стрюков Г.А., 1973; Плохих В.В., Керницкий A.M., 2009].

-------- в~ обеспечении- эффективности- профессиональной деятельности-в экстремаль^ ных условиях операторов телекоммуникационных сетей.

Объект исследования -123 оператора группы компаний Транстелеком; из них 74 человека с высоким уровнем общей профессиональной успешности и 49 человек - со средним.

Гипотезы исследования:

3. Операторы с высоким и средним уровнями профессиональной успеш-- - ности—могут~различатБся~определенным~сочетанием"психофизиологических и психологических особенностей.

Теоретические задачи

Методические задачи

4. Подобрать пакет методик, релевантных цели и задачам эмпирического исследования.

5. Разработать процедуру эксперимента, моделирующего профессиональную деятельность операторов телекоммуникационных сетей в обычных (ситуации "ожидания) и экстремальных (аварийные"ситуации)~условиях:~"

Эмпирические задачи

Методологическими и теоретическими предпосылками исследования выступили положения и концепции о многоуровневом представлении психических процессов и функций, психической деятельности и саморегуляции разных типов активности человека (К.А. Абульханова; Б.Г. Ананьев; П.К. Анохин; Л.И. Анцыферова; H.A. Бернштейн; Е.А. Климов; А.Н. Леонтьев; Б.Ф. Ломов; В.Л. Марищук; Г.С. Никифоров и др.); положения системно-деятельностного подхода в области психологии профессиональной деятельности (А.Н. Леонтьев; Б.Ф. Ломов; В.А. Бодров; Л.Г. Дикая; С.Т. Джанерьян); принципы структурно-функционального-анализа трудовой деятельности-(ВтАгБодров; Е.А. Климов;— Ю.К. Стрелков); структурно-интегративный подход к анализу функциональных состояний (А.Б. Леонова, В.И. Медведев); современные парадигмы изучения профессионального стресса (В.А. Бодров; А.Б. Леонова; В.Д. Шадриков) и структурно-интегративный подход к изучению функциональных состояний (Л.Г. Дикая, А.Б. Леонова, В.И. Медведев).

Методы и методики исследования.

Для решения поставленных задач в работе использован следующий методический аппарат:

1. Метод экспертной оценки.

2. Метод моделирующего эксперимента.

4. Метод психофизиологических измерений.

5. Статистические методы обработки данных. Обработка осуществлялась при помощи пакета компьютерных программ «8ТАТ18ТТСА 6.0».

Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна. Выделена совокупность экстремальных условий профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей: быстрая смена длительной ситуации ожидания аварийной ситуацией, требующей~~распределения~внимания специалистов~в~условиях~неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого, дефицита времени, необходимость переработки большого объема семантически значимой информации, высокая степень ответственности за принятое решение, вызывающая запредельное изменение основных объективных показателей её результативности (снижение общей продуктивности, увеличение количества ошибок и времени выполнения задания).

Изучены неспецифичные и специфичные для операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности психофизиологические и психологические факторы, обусловливающие эффективность их профессиональной деятельности в аварийных экстремальных ситуациях. К неспецифичным психофизиологическим и психологическим факторам относятся свойства нервной системы, особенности профиля латеральной организации, формально-динамические характеристики в психомоторной сфере, стрес-соустойчивость, эмоциональные копинг-стратегии, напряжённость регулятор-ных механизмов вегетативной нервной системы; к специфичным для операторов с высокой профессиональной успешностью - определенное сочетание формально-динамических характеристик в интеллектуальной сфере с когнитивными копинг-стратегиями, а для операторов со средней профессиональной успешностью - определённое сочетание свойств нервной системы с уровнем распределения внимания и изменением ритма дыхания.

------для- группьг операторов" со средним-уровнем успешности,~напротив7 характерно сочетание высокой силы нервной системы и выраженной неуравновешенности в сторону возбуждения, высокой эмоциональности в интеллектуальной сфере со смешанным ПЛО.

Исследовано влияние совокупности факторов различного генеза (внутренних - психофизиологических и психологических; внешних - ситуативных особенностей профессиональной, деятельности) на динамику вегетативных реакций у операторов телекоммуникационных сетей при быстрой смене ситуации ожидания аварийной: экстремальной ситуацией. Установлено, что основной вклад в динамику вегетативных реакций у всех операторов в ситуации ожидания вносят преимущественно психологические факторы, а в аварийных ситуациях — психофизиологические.

Доказано, что соотношение психофизиологических и психологических факторов, влияющих на динамику вегетативных реакций- у операторов: телекоммуникационных сетей при смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией различно у операторов с разным уровнем профессиональной успешности. Обосновано, что характер динамики вегетативных реакций у профессионально успешных операторов при быстрой смене ситуации длительного ожидания аварийной экстремальной ситуацией отражает способность специалистов сохранять устойчивость состояния адекватной мобилизации минимальной физиологической ценой. У успешных операторов при смене ситуации ожидания аварийной экстремальной ситуацией динамика вегетативных реакций детерминирована преимущественно психологическими факторами, а у операторов со средним уровнем успешности -психофизиологическими.

На основе "полученных"'результатов: "эм ботаны рекомендации по оптимизации профессиональной деятельности операторов.телекоммуникационных сетей.

Теоретическая, методическая и практическая значимость исследования. Полученные результаты вносят вклад в разработку таких актуальных.проблем психофизиологии, как проблема профессионального стресса, стрессо-устойчивости, деятельности в экстремальных ситуациях.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональная деятельность операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей в условиях быстрой смены длительного ожидания аварийной ситуацией относится к экстремальной, которая требует распределения внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных^помех'и^жесткогсгдефицита времени," необходимости переработки большого объема семантически значимой информации и высокой степени ответственности за принятое решение.

--------Для группы операторов ~со~средним~уровнем профессиональной успешности, напротив, характерно сочетание высокой силы нервной системы и неуравновешенности в сторону возбуждения, высокой эмоциональности в интеллектуальной сфере со смешанным ПЛО.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на Международной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов -2008» (Москва, 2008); на XXXVI и XXXVII научных конференциях сотрудников, аспирантов и студентов факультета психологии Южного федерального университета (Ростов-на-~~Дону;~2008; 2009); на'ПГмеждународной'конференции'молодых учёных «Псиг хология — наука будущего» (Москва, 2009); на 6-й Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь XXI века - будущее российской науки» (Ростов-на-Дону, 2009); на Всероссийской научной конференции «Экспериментальная психология в России: традиции и перспективы» (Москва, 2010); на III Всероссийской конференции «Психология индивидуальности» (Москва, 2010); на заседаниях кафедры психофизиологии и клинической психологии факультета психологии Южного федерального университета (Ростов-на-Дону, 2008-2010).

Заключение диссертации научная статья по теме "Психофизиология"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в работе выявлена закономерность взаимовлияния психофизиологических и психологических особенностей на эффективность профессиональной деятельности операторов, работающих в условиях с разной степенью напряженности. У средне успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных условиях определяется преимущественно их психофизиологическими особенностями, взаимосвязь которых с эффективностью профессиональной деятельности в обычных условиях не выражена. Тогда как у высоко успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных и в обычных условиях определяется преимущественно их психологическими особенностями. Полученные в исследовании результаты могутбыть обобщены в следующие, выводы:.

1. Установлено, что в профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных оптико-волоконных сетей возникают экстремальные условия, связанные с быстрой сменой длительного ожидания аварийной ситуацией, требующей распределения внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, необходимости переработки большого объема семантически значимой информации, и высокой степени ответственности за принятое решение, - вызывающая снижение основных объективных показателей её результативности (снижение общей продуктивности, увеличение количества ошибок, времени выполнения задания).

К неспецифичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций у всех операторов телекоммуникационных сетей, отнесены такие психофизиологические и психологические особенности, как подвижность и уравновешенность нервной системы, правосторонняя межполушарная функциональная асимметрия, слабо выраженная эмоциональность в психомоторной сфере, стрессоустойчивость, адаптивные эмоциональные копинг-стратегии, а также умеренная психическая напряженность, проявляющаяся в вариабельности сердечного ритма и напряжённости регуляториых систем (индекс напряжения, динамика КГР).

К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность про-—фессиональной"деятельности"~вусловиях"аварийных~экстремальных~ситуаций профессионально успешных операторов телекоммуникационных сетей, отнесены высокая пластичность и средняя эмоциональность в интеллектуальной сфере с предпочтением адаптивных когнитивных копинг-стратегий (р< 0,05). К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций средне успешных операторов телекоммуникационных сетей, отнесены такие психофизиологические и психологические особенности, как высокая сила нервной системы по возбуждению, высокий уровень распределения внимания, а также значительная степень психической напряженности, отражающаяся в слабой дыхательной аритмии, что проявляется в усилении пассивно-оборонительного рефлекса, возникновении гиперадаптивной реакции на информационную нагрузку, быстром утомлении (р< 0,05).

4. Выявлена закономерность взаимовлияния' психофизиологических и психологических особенностей на эффективность профессиональной деятельности операторов, работающих в условиях с разной степенью напряженности. У средне успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных условиях определяется преимущественно их психофизиологическими особенностями. Тогда как у высоко успешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных и в обычных условиях определяется преимущественно их психологическими особенностями.

5. Выявлен эффект взаимодействия психологических и психофизиологи- ческих-факторовгвлияющих-на—динамикувегетативных реакций ~у операторов в процессе профессиональной деятельности.

Основной вклад в характер динамики вегетативных реакций, отражающий способность операторов сохранять устойчивость состояния мобилизации минимальной физиологической ценой в ситуации ожидания вносят преимущественно психологические факторы (высокий уровень стрессоустойчивости, адаптивные копинг-стратегии), а в аварийных ситуациях - психофизиологические (неуравновешенность нервных процессов в сторону торможения, средняя степень эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере, правосторонний ПЛО). При этом не зависимо от характера профессиональных ситуаций на динамику вегетативных реакций у операторов с высоким уровнем профессиональной успешности влияют в большей степени психологические факторы, а у операторов со средним уровнем - психофизиологические.

Практические рекомендации администрации группы компаний

Транстелеком, руководителям отделов оперативного управления, психологам с целью повышения эффективности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей при работе в экстремальных условиях

Полученные в диссертационной работе результаты эмпирического исследования получают практическое применение в группе компаний Транстелеком при работе с операторами телекоммуникационных сетей на следующих уровнях:

- уровень развития профессиональной компетентности (тренажеры развития профессиональных умений и отработка способов действий в экстремальной аварийной ситуации с помощью решения отдельных профессиональных задач);

- уровень диагностики психологических и психофизиологических особенностей операторов (при приеме на работу, в процессе проведения психологических и психофизиологических тренингов, в рамках психологического со- провожденшгоператоров); ;

- психофизиологический уровень работы с операторами (тренинги развития саморегуляции функционального состояния (БОС тренинги));

- психологический уровень работы с операторами (психологический тренинг развития стрессоустойчивости, саморегуляции функционального состояни я; психологический тренинг развития приемов и техник профессионального мышления - навыков и умений самостоятельного мышления в условиях жесткого дефицита времени, принятия решения в экстремальной аварийной ситуации; психологический тренинг развития когнитивных функций - восприятия, внимания, памяти, мышления - у операторов).

Дальнейшими перспективами исследования являются расширение объема выборки; проведение сравнительного анализа психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей и операторов, работающих в других временных режимах и профессиональных условиях; изучение половых и возрастных различий операторов телекоммуникационных сетей, работающих в экстремальных условиях профессиональной деятельности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Яценко, Надежда Алексеевна, Ростов-на-Дону

1. Айдаралиев A.A., Максимов A.J1. Адаптация человека к экстремальным условиям (опыт прогнозирования) Текст. / A.A. Айдаралиев, A.JL Максимов Л.: Изд-во «Наука», 1980.

2. Алдерсонс A.A. Механизмы электродермальных реакций Текст. / A.A. Алдерсонс. Рига: Изд-во «Зинатне», 1985.

3. Аминов H.A. Психические состояния, вызываемые однообразной работой и свойства нервной системы Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / H.A. Аминов. М., 1975. 22 с.

4. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания Текст. / Б.Г. Ананьев. СПб.: Изд-во «Питер». 2010. 288 с.

5. Анохин П.К. Избранные труды. Кибернетика функциональных систем Текст. / П.К. Анохин. М.: Изд-во «Медицина». 1998.

6. Антипов В.В. Психологическая адаптация к экстремальным ситуациям Текст. / В.В. Антипов. М.: Изд-во «ВЛАДОС-ПРЕСС», 2002. 176 с.

7. Анциферова Л.И. К психологии личности как развивающейся системы. Психология формирования и развития личности Текст. / Л.И. Анциферова. М., 1981.

8. Аракелов Г.Г., Шотт Е.К. КГР как проявление эмоциональных, ориентировочных и двигательных составляющих стресса Текст. / Г.Г. Аракелов, Е.К. Шотт // Психологический журнал. 1998. № 4. С. 70-79.

9. Ю.Асафов Д.Б., Лоскутова Т.Д., Резникова Т.Н. Оценка функционального состояния нервной системы по некоторым физиологическим и психологическим критериям и их значение для экспертной практики Текст. / Д.Б. Асафов,

10. Т.Д. Лоскутова, Т.Н. Резникова / Клинические и социальные вопросы вра-чебно-трудовой экспертизы. Л., 1975. С. 144-152.

11. Н.Бабенко В.В. Алгоритм пространственного объединения локальной зрительной информации Текст. / В.В. Бабенко / Материалы Третьей международной конференции по когнитивной науке. М., 2008. Т. 1. С. 189-191.

12. Баевский P.M. Анализ вариабельности сердечного ритма при использовании различных элетрокардиографических систем Текст.: методические рекомендации /P.M. Баевский //Вестник аритмологии. 2001. № 24. С. 65-87.

13. И.Баевский P.M., Кириллов О.И., Клецкин С.З. Математический анализ изменений сердечного ритма при стрессе Текст. / P.M. Баевский, О.И. Кириллов, С.З. Клецкин. М.: Изд-во «Наука», 1984. 98 с.

14. И.Баевский P.M. Физиологические методы в космонавтике Текст. / P.M. Баевский. М.: Изд-во «Наука», 1965. 299 с.

15. Беляева Л.И. Психологические особенности экстремальных ситуаций правоохранительной деятельности Текст. / Л.И. Беляева / Прикладная юридическая психология / Под ред. A.M. Столяренко. М., 2001. С.531-533.

16. Бернштейн H.A. Очерки по физиологии движений и физиологии активности Текст. / H.A. Бернштейн. М.: Изд-во «Медицина», 1966. 350 с.

17. Благинин A.A. Психофизиологическое обеспечение надежности профессиональной деятельности операторов сложных эргатических систем Текст.: Дисс. . д-ра психол. наук / A.A. Благинин. СПб., 2005 350 с.

18. Блазер А., Хайм Э., Рингер X., Томмен М. Проблемно-ориентированная психотерапия Текст. Интегративный подход / А. Блазер, Э. Хайм, X. Рингер, М. Томмен. М., 1998.

19. Бобко~Н:А: Влияние стресса на~работу "сердечно:с0сУдистой системь1 операторов преимущественно умственного труда в разное время суток и рабочей недели Текст. / H.A. Бобко // Физиология человека. 2007. Т. 33. № 3. С 5562.

20. Боковиков А.К. Механизмы формирования стрессоустойчивости операторов при моделировании экстремальных условий деятельности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / А.К. Боковиков. Ярославль, 2003. 181 с.

21. Брагина H.H., Доброхотова Т.А. Функциональные асимметрии человека Текст. / H.H. Брагина, Т.А. Доброхотова. М.: Изд-во «Медицина», 1988. 240 с.

22. Брушлинский A.B. Проблема субъекта в психологической науке Текст. / A.B. Брушлинский / Сознание личности в кризисном обществе. М., 1995. С. 28-41.

23. Вайсман А.И., Брейдо М.Д. Об особенностях регуляции физиологических функций при утомлении, биологическая и медицинская кибернетика Текст. / А.И. Вайсман, М.Д. Брейдо. М., 1974. С. 27-28.

24. Гамбашидзе Г.М., Ямпольская Е.Г. Функциональная оценка различных видов монотонного труда Текст. / Г.М. Гамбашидзе, Е.Г. Ямпольская / Гигиена труда и профессиональные заболевания. 1976. № 10. С. 10-15.

25. Горбов Ф.Д. Детерминация психических состояний Текст. / Ф.Д. Горбов // Вопросы психологии. 1971. № 5. С. 20-29.

26. Горбов Ф.Д., Лебедев В.И. Психоневрологические аспекты труда операторов Текст. / Ф.Д. Горбов, В.И. Лебедев. М.: Изд-во «Медицина», 1975. 207 с.

27. Горбов Ф.Д., Чайнова Ф.Д. О трудных состояниях возникающих в задачах сложного различения при лимитированной деятельности Текст. / Ф.Д. Горбов, Ф.Д. Чайнова // Вопросы психологии. 1960. С. 123-130.

28. Гращенков П.И., Латаш Л.А. О роли ориентировочной реакции в организации действия Текст. / П.И. Гращенков, Л.А. Латаш // Вопросы психологии. 1965. № 1. С. 21-41.

29. Губарева Л.И. Психофизиология на рубеже веков Текст. / Л.И. Губарева / Проблемы психофизиологии: межвузовский сборник научных трудов / Под ред. Л.И. Губаревой. М. СПб. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2003. 7-12 с.

30. Гуревич K.M., Матвеев В.Ф. О профессиональной пригодности операторов и способах её определения Текст. / K.M. Гуревич, В.Ф. Матвеев / Вопросы профессиональной пригодности оперативного персонала энергосистем. М^ 1966. ~~~ — - -------- ------------ —

31. Данилова H.H. Сердечный ритм и информационная нагрузка Текст. / H.H. Данилова // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 1995. №4. С. 14-27.

32. Данилова H.H. Функциональные состояния: механизмы и диагностика Текст. / H.H. Данилова. М.: Изд-во МГУ, 1982.

33. Джанерьян С.Т. Отношение личности к профессии Текст. / С.Т. Джа-нерьян // Психологический вестник. 1997. № 2. 4.1. С.40-57.

34. Дикая Л.Г. Особенности регуляции функционального состояния оператора в процессе адаптации к особым условиям Текст. / Л.Г. Дикая / Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.: Изд-во «Наука», 1985. С. 63-90.

35. Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека (системно-деятельностный подход) Текст. / Л.Г. Дикая. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2003. 318 с.

36. Домрачев A.A., Михайлова Л.А. Методологический подход к оценке функционального состояния организма по степени утомления Текст. / A.A. Домрачев, Л.А. Михайлова// Физиология человека. 2010. Т. 36. №1. С. 106-111.

37. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Психологический аспект Текст. /

38. М.И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович, В.А. Пономаренко. Минск: Изд-во Университетское, 1985. 206 с.

39. Ермолаева-Томина Л.Б. Концентрированность внимания и сила нервной системы Текст. / Л.Б. Ермолаева-Томина / Типологические особенности высшей нервной деятельности человека / Под ред. Б.М. Теплова. Т.2. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1995. С. 92-105.

40. Жеглова К.Ю. Особенности динамики формирования психического выгорания в профессии оператора телекоммуникационной связи Текст.: Авто-реф. дисс. . канд. психол. наук / К.Ю. Жеглова. Ярославль, 2007.

41. Иванов П. Услуги требуют управления сбоями Текст. / П. Иванов // Сети. 2003. № 03.

42. Иванов Ю.К. История, теория и практика исследования КГР у человека Текст. / Ю.К. Иванов. Киев, 1974.

43. Измайлов Ч.А., Черноризов A.M. Психофизиологические основы эмоций Текст.: учебное пособие для вузов / Ч.А. Измайлов, A.M. Черноризов. М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2004. 72 с.

44. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности Текст. / Е.П. Ильин. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. 432 с.

45. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации Текст. / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2010. 640 с.

46. Казаровицкий Л.Б. Динамика КГР у диспетчеров в условиях работы за пультом управления движения самолётов Текст. / Л.Б. Казаровицкий // Журнал ВИД. 1964. Т. 14. Вып. 3.

47. Калинин В.К., Францев А.Н. Мироненко В.В., Романюта В.Г. К вопросу о диагностики состояния оператора Текст. / В.К. Калинин, А.Н. Францев В.В. Мироненко, В.Г. Романюта / Проблемы функционального комфорта. М.: Изд-во ВНИИТЭ, 1977. С. 30-31.

48. Кандор И.С. Контроль состояния оператора по психофизиологическим показателям Текст. / И.С. Кандор / Физиология экстремальных состояний и индивидуальная защита человека. Тезисы доклада 1 Всесоюзной конференции. М., 1982. С. 430-432.

49. Кашкина Т.К. Монотония в современных видах трудовой деятельно" сти"Текст.7"Т.К: Кашкина //Техническая эстетикаг1978. № 2: С."48-53;

50. Кирой В.Н. Физиологические методы в психологии Текст.: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Изд-во ООО «ЦВВР», 2003. 224 с.

51. Кирой В.Н., Ермаков П.Н. Краткий курс физиологии высшей нервной деятельности и сенсорных систем Текст. / В.Н. Кирой, П.Н. Ермаков. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2004. 320 с.

52. Китаев-Смык JI.A. Психология стресса: Психологическая антропология стресса Текст. / J1.A. Китаев-Смык. М.: Изд-во «Академический Проект», 2009. 943 с.

53. Климов Е.А. О слове и мысли в психологии. Пособие для изучающих учебную и справочную литературу о психологии в ходе профессионального становления Текст. / Е.А. Климов. М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2008. 240 с.

54. Клягин B.C. Психофизиологический подход к анализу профессий Текст. / B.C. Клягин / Психофизиологические основы профессионального отбора. Киев, 1973.

55. Котик Б.С. Межполушарное взаимодействие у человека Текст. / Б.С. Котик. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1992. 173 с.

56. Кочнев В.И. Исследование динамических характеристик эмоциональной реактивности в связи с проблемой актерских способностей Текст. / В.И. Кочнев //Вопросы психологии. 1983. № 1. С. 158-160.

57. Крапивницкая Т.А. Прогностическая значимость исследования индивидуально-личностных особенностей пилотов гражданской авиации Текст. Т.А. Крапивницкая // Физиология человека. 2007. Т. 3. № 1. С. 97-100.

58. Кринчик Е.П., Киященко Н.К., Александрова JI.H., Оше В.М. К вопросу об оценке оператора по устойчивости к неожиданным событиям Текст.

59. Е.П. Кринчик, H.K. Киягценко, JI.H. Александрова, В.М. Оше // Психологические исследования. 1968. Вып. 1. С. 101-109.

60. Кринчик Е.П. Психологические проблемы трудовой деятельности в условиях неопределённости Текст. / Е.П. Кринчик // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1979. № 3. С. 14-23.

61. Лазарус P.C. Теория стресса и психофизиологические исследования Текст. / P.C. Лазарус / Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. Л.: Изд-во «Медицина», 1970. С. 178-208.

62. Латынов В.В. Стили речевого воздействия в конфликтных и нейтральных ситуациях Текст. / В.В. Латынов. М., 1994.

63. Лебедев В.И. Психогенные факторы некоторых измененных условий существования Текст. / В.И. Лебедев // Вопросы психологии. 1999. № 5. С. 5.

64. Левин К. Типы конфликтов Текст. / К. Левин / Психология личности. М., 1982.

65. Левин Е.В. Психофизиологическое обоснование требований к звуковым сигналам на пульте управления Текст. / В.Е. Левин // Вопросы психологии. 1975. № 4. С. 54-56.

66. Ломов Б.Ф. Системность в психологии Текст. / Б.Ф. Ломов. М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.

67. Лурия А.Р. Основы нейропсихологии Текст. / А.Р. Лурия. М.: Изд-во МГУ, 1973. 373 с.

68. Марищук В.Л. Об устойчивости психофизиологических функций человека в некоторых экстремальных условиях Текст. /В.Л. Марищук / Материалы III Всесоюзного Съезда общества психологов СССР. Т. III. М., 1968. С. 35.

69. Матюшкин A.M. Классификация проблемных ситуаций Текст. / A.M. Матюшкин // Вопросы психологии. 1970. № 5.

70. Махнач A.B. Личностные детерминанты динамики психических состояний в экстремальных условиях Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / A.B. Махнач. М., 1993.

71. Махнач A.B. К проблеме соотнесения динамических психических состояний и стабильных черт личности Текст. / A.B. Махнач // Психологический журнал. 1995. Т. 16. № 3.

72. Машин В.А. Психическая нагрузка, психическое напряжение и функциональное состояние операторов систем управления Текст. / В.А. Машин // Вопросы психологии. 2007. № 6. С. 86-96.

73. Медведев В.И. Устойчивость физиологических и психологических функций человека при воздействии экстремальных ситуаций Текст. / В.И. Медведев. Л.: Изд-во «Наука», 1982.

74. Мокшанцев Р.И., Мокшанцева A.B. Экстремальная психология Текст. /Р.И. Мокшанцев, A.B. Мокшанцева. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2001.

75. Мясищев В.Н. Психология отношений Текст. / В.Н.Мясищев. 1998.368 с.94;Наенкб Н.И. Психическая напряженн0сть Текст. / Н.И. Наёнко. М., 1976. 112 с.

76. Небылицин В.Д. Основные свойства нервной системы человека Текст. / В.Д. Небылицин. М.: Изд-во «Просвещение», 1998. С. 62.

77. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения Текст. / Т.А. Немчин. Л.: Изд-во ЛГУ, 1983.

78. Несмелова Н.Р. Индивидуально-типологические особенности ориентировочной реакции в прогнозировании адаптации операторов Текст. / Н.Р. Не-смелова// Вопросы психологии. 1999. № 5. С.72.

79. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности Текст. / Г.С. Никифоров. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996. 176 с.

80. Овчинникова О.В. Эмоциональное состояние и работоспособность Текст. / О.В. Овчинникова / Эргономика: принципы и рекомендации. М.: Изд-во ВНИИТЭ, 1970. Вып. 1. С. 161-174.,

81. Осицкий А.К. Фактор значимости, вероятность прогнозирования и время реакции Текст. / А.К. Осицкий. Проблемы инженерной психологии. Ярославль, 1972. Вып. 3. 4.1. С. 44-47.

82. Ольшанникова А.Е. Психофизиологическое исследование эмоциональности как устойчивой характеристики Текст. / А.Е. Ольшанникова. М., 1976.

83. Петрович Д.Л. Когнитивно-стилевые характеристики считывания приборной информации Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / Д.Л. Петрович. М., 2009. 23 с.

84. Плохих В.В., Керницкий A.M. Изменение темпоральной структуры действий оператора в условиях интенсификации процесса слежения Текст. / В.В. Плохих, A.M. Керницкий // Психологический журнал. 2009. Т. 30. № 3. С. 73-83.

85. Разумовский О.С. Экстремальные закономерности: Категории наибольшего и наименьшего" Текст. / 0:СгРазумовскийгНовосибирск,1988; С. 687"

86. Рачко A.A. Исследования пропускной способности пилота-оператора Текст. / A.A. Рачко / Проблемы инженерной психологии. М.: Изд-во «Наука», 1979. Вып. 3. С. 18-19.

87. Русалова М.Н. Экспериментальные исследования эмоциональных реакций человека Текст. / М.Н. Русалова. М., 1979. 170 с.

88. Саламатов В.А. Взаимосвязь квазипериодических колебаний различных показателей качества деятельности Текст. / В.А. Саламатов / Проблемы инженерной психологии. Тезисы VI Всесоюзной конференции по инженерной психологии. Л., 1984. Вып. 2. С. 221-222.

89. Самсонов А.П. К вопросу о психологии риска Текст. / А.П. Самсонов / Психологические проблемы повышения эффективности и качества труда. 4.2. Тезисы научных сообщений советских психологов к VI Всесоюзному съезду Общества психологов СССР. М., 1983.

90. Сафонов В.К. Психическое состояние Текст. / В.К. Сафонов / Психология: учебник / Под ред. А.А.Крылова. М., 2004.

91. Сафонов В.К., Суворов Г.Б. Проявление свойств личности и нервной системы в деятельности авиадиспетчера Текст. / В.К. Сафонов, Г.Б. Суворов / Личность и деятельность. Экспериметальная и прикладная психология. Вып. 11. Л.,1982.

92. Селье Г. Стресс без дистресса Текст. / Г. Селье. М.: Изд-во «Прогресс», 1979.

93. ИЗ. Сергеев С.С., Сараева В.Е. Автоматизированная система психологического профотбора поездных диспетчеров Текст. / С.С. Сергеев, В.Е. Сараева Психологические" исследования: "сборник научных~и методических материалов. Вып. 1. СПб., 2000. С. 29.

94. Сиваш О.Н. Личностные характеристики летного состава с разной профессиональной квалификацией (в практике клинико-психологической экспертизы) Текст. / О.Н. Сиваш // Психологический журнал. 2009. 2. С. 55-68.

95. Симерницкая Э.Г. Мозг человека и психические процессы в онтогенезе Текст. / Э.Г. Симерницкая. М.: Изд-во МГУ, 1985. 190 с.

96. Симонов П.В. Эмоции и функциональная асимметрия мозга Текст. / П.В. Симонов / Тезисы докладов I Международной конференции памяти А.Р. Лурии / Под ред. Е.Д. Хомской и др. М.: Изд-во «Российское психологическое общество», 1997. С. 87.

97. Смирнова А.Г., Полякова М.В., Алянчикова Ю.О. Оценка человеком временных интервалов в зависимости от способа их восприятия Текст. / А.Г. Смирнова, М.В. Полякова, Ю.О. Алянчикова // Журнал ВИД. 1988. Т. 23. № 4. С. 633-640.

98. Смирнов Б.А., Долгополова Е.В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях Текст. / Б.А. Смирнов, Е.В. Долгополова. Харьков: Изд-во Гуманитарный Цент, 2007. 292 с.

99. Соколов Е.И., Белова Е.В. Эмоции и патология сердца Текст. / Е.И. Соколов, Е.В. Белова. М.: Изд-во «Наука», 1983. 302 с.

100. Соловьёва В.П. О дифференциальном подходе к оценке напряжённости умственного труда Текст. / В.П. Соловьёва / Физиология труда. Тезисы докладов VII Всесоюзной конференции по физиологии труда. М., 1973. С. 322334.

101. Столяренко Л.Д. Основы психологии Текст. / Л.Д. Столяренко. Ростов-на-Дону: Изд-во «Логос», 1995. 671 с.

102. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология Текст. / Ю.К. Стрелков. М.: Изд-во «Академия», «Высшая школа». 1998. 289 с.

103. Суворова В.В. Психофизиология стресса Текст. / В.В. Суворова. М.: — Изд-во«Педагогика»,"1975т206с: "

104. Трошихин В.А., Молдавская С.И., Кольченко Н.В. Функциональная подвижность нервных процессов и профессиональный отбор Текст. / В.А. Трошихин, С.И. Молдавская, Н.В. Кольченко. Киев: Изд-во «Наукова думка», 1978.

105. Турин И.С., Евдокимов A.B., Нехорошев В.П. Психофизиологическая коррекция работоспособности человека-оператора Текст. / И.С. Турин, A.B. Евдокимов, В.П. Нехорошев / Тезисы докладов XVII съезда физиологов России. Ростов-на-Дону, 1998. С. 199.

106. Фришман Е.З. Динамика сенсорно-перцептивной деятельности человека при монотонии и утомлении: психофизический подход Текст. / Е.З. Фришман // Психологический журнал. 1999. Т. 11. № 5. С.6.

107. Фролова H.JI. Произвольная регуляция респираторной синусовой аритмии при нейроциркуляторной дистонии Текст.: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / H.JI. Фролова. СПб., 2000.

108. Хомская Е.Д. Достижения отечественной нейропсихологии в изучении проблемы «Мозг и психика» Текст. / Е.Д. Хомская // Психологический журнал. 2001. № 3. Т. 22. С. 5-14.

109. Шадриков В.Д. Деятельность и способности Текст. / В.Д. Шадри-ков. М.: Изд-во «Логос», 1994. 185 с.

110. Шибаев В.А., Псядло Э.М. Компьютерный психодиагностический комплекс для профессионального отбора и тренинга операторов «ПОТОК-5» Текст. /В.А. Шибаев, Э.М. Псядло. Одесса, 1999.

111. Щербатых Ю.В. Психология стресса Текст. / Ю.В. Щербатых. М.: Изд-во «ЭКСМО», 2005. 301 с.

112. Annett М., Manning М. Arthmetic and laterally Текст. / М. Annett, М. Manning // Neuropsychologia. 1990. V. 28. N. I. P. 61-69.

113. Byrne E.A., Parasuraman R. Psychophysiology and adaptive automation Текст. / E.A. Byrne, R. Parasuraman // Biological Psychology. 1996. 42. P. 249268.

114. Graham F.K., Clifton R.K. Heart-rate change as a component of the orienting response Текст. / F.K. Graham, R.K. Clifton // Psychological Bulletin. 1966. Vol. 65. P. 305-320.

115. Graham F.K. Distinguishing among orienting, defense, and startle reflexes Текст. / F.K. Graham / The orienting reflex in humans / Eds. H.D. Kimmel, G.H. van Olst, J.F. Orlebeke. Hillsdale, N.Y.: Lawrence Erlbaum, 1979. P. 137-169.

116. Kamath M.V., Fallen E.L. Power spectral analysis of heart rate variability: a noninvasive signature of cardiac autonomic function Текст. / M.V. Kamath, E.L. Fallen // Critikal Revs Biomed. Engng. 1993. V. 21. № 3. P. 245.

117. Kramer A.F. Physiological metrics of mental workload: A review of recent progress Текст. / A.F. Kramer // Damos D.L. (ed.). Multiple-task performance. L.: Taylor and Francis, 1991. P. 279-328.

118. Lacey T.Z7SomaticTespon"se"pattemihg and"s^ some"revisions of activation theory Текст. / J.Z. Lacey / Psychological stress: Issues and research. N.Y., 1967. P. 66-82.

119. Malik M., Camm A.J. Components of heart rate variability: what they really mean and what we really measure Текст. / M. Malik, A.J. Camm. Am. J. Cardiol. 1993. 72(11). P. 821-822.

120. Morrison J.G., Gluckman J.P., Deaton J.E. Adaptive function allocation for intelligent cockpits Текст. / J.G. Morrison, J.P. Gluckman, J.E. Deaton. Cockpit automation study 1: Baseline study (Tech. Report NADC-91028-60). Warminster, PA: NADC, 1990.

121. Scerbo M.W. Theoretical perspectives on adaptive automation Текст. / M.W. Scerbo / Eds. R. Parasuraman, M. Mouloua. Automation and human performance: Theory and applications. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1996. P. 37-63.

122. Scerbo M.W., Mouloua M. Automation technology and human performance: Current research and trends Текст. / M.W. Scerbo, M. Mouloua. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1999.

123. Sheridan T.B. Speculations on future relations between humans and auto— mation~Текст. / T.B: Sheridan / In Automation and humarfperformance:"theory andapplications / Eds. R. Parasuraman, M. Mouloua. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1996.

124. Roscoe A.H. Assessing pilot workload. Why measure heat rate, HRV and respiration? Текст. / A.H. Roscoe // Biol. Psychol. 1992. V. 34. № 2-3. P. 259-287.

125. Rouch I., Wild P., Ansiau D., Marquie J.C. Shiftwork experience, age and cognitive performance Текст. /1. Rouch, P. Wild, D. Ansiau, J.C. Marquie // Ergonomics. 2005. V. 48. № 10. P. 1282.

126. Wilson G.F., Russell C.A. Operator functional state classification using multiple psychophysiological features in an air traffic control task Текст. / G.F. Wilson, C.A. Russell // Hum. Factors. 2003. V. 45. № 3. P. 381-289.