Факторы формирования синдрома профессионального угасания

Адаменко, Надежда Викторовна

Темы диссертаций по психологии » Психология развития, акмеология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.13 для написания научной статьи или работы на тему: Факторы формирования синдрома профессионального угасания

Автореферат

Автор научной работы: Адаменко, Надежда Викторовна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 19.00.13

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Факторы формирования синдрома профессионального угасания"

Министерство образования и науки РФ Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

На правах рукописи

АДАМЕНКО Надежда Викторовна

ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

УГАСАНИЯ

(НА ПРИМЕРЕ КОММУНИКАТИВНЫХ И ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ)

Специальность 19.00.13 - «психология развития, акмеология» (психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Ростов-на-Дону 2006

Работа выполнена на кафедре психологии развития и акмеологии Ростовского государственного университета

Научный руководитель:

Доктор психологических наук, профессор Скрипкина Татьяна Петровна

Официальные оппоненты Доктор психологических наук, профессор

Михайлова Ольга Юрьевна Кандидат психологических наук, профессор Пахальян Виктор Эдуардович

Ведущая организация:

Ростовский государственный педагогический университет

Защита состоится 30 июня 2006 г. в 12.30 часов на заседании Диссертационного совета К-212.208.09 по защите дисертаций на соискание ученой степени кандидата психологических наук в Ростовском государственном университете по адресу: 344038, г.Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 13 факультет психологии, ауд. 222.

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Ростовского государственного университета по адресу: 344006, г.Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская 148.

Автореферат разослан 30.05.2006г.

Ученый секретарь диссертационного совета Кандидат педагогических наук, доцент

Г. Н. Юшко

ТТ^б 3

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблемы нарушений психического здоровья среди лиц, чья деятельность связана с общением, привлекло внимание ученых еще в 20-е годы прошлого столетия (A.C. Шафранова). Позднее появились первые результаты исследования синдрома «эмоционального сгорания» как специфического вида профессионального заболевания лиц, работающих с людьми (H.Fredenberger, 1974г.).

В 1982г. Ch. Maslach обнаружила связь синдрома с профессиями, цель которых помощь другим. Она определяет синдром как нарушение функционирования личности, отяжеленное состояние, в котором проявляется невозможность преодолеть личные трудности, как состояние психического и физического истощения. В основе этого состояния лежат условия работы и специфика профессий, формирующие сочетание свойств, которые в совокупности и представляют явление, проявляющееся в виде некоторого синдрома признаков.

Под влиянием развивающегося синдрома угасания у работника, от которого требуется высокое профессиональное мастерство, ухудшается функциональное состояние, понижаются производственные показатели, возникают конфликтные ситуации на работе и в семье, проявляются элементы неадекватного поведения. Чувство невозможности преодолеть трудности своими силами приводит к ухудшению здоровья, к апатии и, наконец, к полному отрешению.

В 20 веке вопросы, касающиеся данного феномена, приобрели особую остроту в связи с увеличением эмоциональных нагрузок, быстро меняющимися способами современного производства, увеличением удельного веса новых информационных технологий, а также влиянием множества других факторов, значительная часть которых создает трудности для профессиональной успешности. Сложившаяся ситуация, привлекает внимание психологов, как на практическом, так и на теоретическом уровне. Вместе с тем, сами психологи отмечают недостаточную изученность синдрома профессионального угасания.

Еще не сформирован четкий понятийный аппарат, не достаточно выработана терминология.

Практика показывает, что необходимо комплексное изучение влияния всей совокупности факторов на синдром угасания и выделение значимости каждого из них. Это и определяет высокую степень актуальности выбранной темы диссертации.

Следует отметить, что вероятность формирования проблемы профессионального угасания у молодого специалиста может иметь начало в период поступления в ВУЗ. Из-за отсутствия профориентации и профотбора, не принимаются во внимание социальные аспектации будущего специалиста. Идеалы и вера, которые молодой специалист вносит в работу, - это его внутренняя реальность. Вместе они формируют его отношение к трудовой деятельности. Эти представления могут быть фрустрированы реальной действительностью.

Как показывают многочисленные исследования, да и сама история изучения вопроса, коммуникативные и помогающие профессии являются одними из самых «уязвимых» перед синдромом профессионального угасания. Именно к этим профессиям относятся и наиболее массовые в любом обществе профессии врача и учителя.

Как видно, из всего выше сказанного явление «профессиональное угасание» очень сложное, многомерное, разноплановое и противоречивое. В исследовании была сделана попытка наиболее комплексно подойти к изучению феномена «профессиональное угасание». Определить как внешние, так и внутренние факторы, способствующие формированию данного явления.

Цель исследования - выявление и изучение факторов формирования профессионального угасания в массовых профессиях.

Объект исследования: представители коммуникативных и помогающих профессий: врачи разных специальностей и учителя средних общеобразовательных школ с наличием синдрома профессионального угасания. Всего выборку исследования составили 153 человека.

Предмет исследования - личностные, интерперсональные и ситуативно-обусловленные факторы, взаимосвязанные с наличием синдрома профессионального угасания.

Сформулированные цель, объект и предмет исследования обусловили постановку следующих задач.

Задачи исследования:

Теоретические:

1. Анализ и систематизация материалов по проблеме профессионального угасания.

2. Проведение сравнительного анализа концепций профессионального угасания как психологического явления; выбор и обоснование рабочей концепции.

3. Рассмотрение феномена профессионального угасания с точки зрения акмеологического подхода.

4. Проведение концептуально-терминологического анализа явления.

Эмпирические:

1. Выявить степень выраженности синдрома профессионального угасания у врачей разных специальностей и учителей средних школ.

2. Выделить внешние и внутренние факторы, взаимосвязанные с наличием синдрома профессионального угасания:

- выявить личностные особенности;

- выявить интерперсональные и коммуникативные особенности;

- выявить ситуативно-обусловленные факторы.

3. Изучить вклад каждого из факторов в структурные составляющие синдрома профессионального угасания (эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личностных достижений) у представителей массовых профессий.

4. Исследовать особенности выраженности синдрома профессионального угасания в зависимости от стажа работы испытуемых.

5. Провести сравнительный анализ особенностей проявления синдрома

профессионального угасания у представителей разных профессий.

6. Выявить и изучить наличие стратегий совпадающего поведения у лиц с выраженным синдромом профессионального угасания.

Гипотезы исследования:

1. Синдром профессионального угасания - сложное комплексное явление, взаимосвязанное с внешними и внутренними факторами:

- личностными особенностями;

- интерперсональными и коммуникативными особенностями;

- ситуативно-обусловленными факторами.

2. Вклад каждого из названных факторов на составляющие синдрома профессионального угасания будет носить гетерохронный характер.

3. Синдром профессионального угасания будет иметь разную специфику формирования в зависимости от типа профессии (коммуникативной или помогающей) и от специализации в рамках одной профессии.

4. Наличие выраженного синдрома профессионального угасания приводит к стагнации профессионального развития и препятствует движению по направлению кАКМЕ.

Методики и методы исследования. Основным теоретическим методом стал анализ литературных источников по психологии труда, акмеологии, психологии личности, социальной психологии, психологии развития, интерпретация их в ключе изучаемого феномена - профессионального угасания. В исследовании применялись следующие эмпирические методы: беседа, анкетирование: социально - демографические данные и анализ стрессовых ситуаций (частота, интенсивность, способы противодействия стрессу и их эффективность).

В банк диагностических методик вошли: шкала определения личностной и ситуативной тревожности Ч.Д. Спилбергера - Ю.Л. Ханина; методика «Личностный дифференциал»; тест Мае лях; шкала УСФ; методика Дж. Роттера «Шкала межличностного доверия»; опросник УСК; методика «Индикатор

копинг-стратегий»; вопросник для изучения темперамента Стреляу, методика исследования коммуникативных особенностей Тимоти Лири.

Статистическая обработка эмпирических данных осуществлялась с помощью следующих математических методов: коэффициента ранговой корреляции Ч. Спирмена, критерия Колмогорова-Смирнова, Т-критерий Вилкоксона, множественного регрессионного анализа. Все статистические расчеты производились с помощью стандартных компьютерных программ. Теоретико-методологические основания исследования:

- методология гуманитарного знания о человеке, раскрываемого в работах отечественных ученых Д.А.Леонтьева, С.Л.Рубинштейна, В.Н.Мясищева, Б.Г.Ананьева.

- акмеологический подход, предполагающий комплексное изучение факторов, образующих систему, формирующую синдром (А.А.Бодалев, А..Деркач, К.А.Абульханова-Славская);

теоретические положения субьектно-деятельностной парадигмы, сформулированные в работах отечественных ученых К.А.Абульхановой-Славской, Л.И.Анциферовой, А.В.Брушлинским, А.Л.Журавлевым;

- принципах культурно-исторического подхода, развиваемого в психологии личности на основе работ Л.С.Выготского;

теории профессионального угасания (теория К. Маслях, выбранная в результате концептуального анализа; теория Р. Голембиовский и А. Пайнса).

Научная новизна и теоретическая значимость данного исследования состоят в том, что:

• впервые предложено рассматривать феномен профессионального угасания с позиций акмеологинеского подхода;

• изучена специфика проявления синдрома профессионального угасания у представителей коммуникативных (педагог) и помогающих профессий (врач скорой медицинской помощи, хирург, акушер-гинеколог);

• проведено комплексное исследование внешних и внутренних факторов, формирующих синдрома профессионального угасания у представителей названных профессий;

• выявлена роль профессионального стажа в формировании синдрома профессионального угасания у представителей коммуникативных и помогающих массовых профессий;

• выделены наиболее значимые факторы (личностные, интерперсональные и ситуативно-обусловленные), препятствующие движению к «акме» и способствующие формированию синдрома профессионального угасания;

• изучен вклад каждого фактора на отдельные составляющие синдрома профессионального угасания;

• построена обобщающая психологическая модель, отражающая взаимосвязь отдельных факторов и составляющих синдрома;

• определен перечень необходимых и достаточных конкретных методик для исследования синдрома профессионального угасания.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что полученный и систематизированный теоретический и эмпирический материал позволяет разработать систему практических, диагностических и коррекционных методов, которые могут использоваться в психодиагностике, консультировании и психокоррекции.

Результаты эмпирического исследования, дают всестороннее и развернутое представление о внутренней и внешней картине изучаемого феномена, его возможных причинах и динамике развития в соответствии с выделенной структурой данного психологического явления.

На основании результатов всестороннего психологического исследования стал возможен индивидуальный подход к психокоррекции и психотерапии, а также создание программ психологической подготовки молодых специалистов к профессиональной деятельности.

Материалы исследования могут быть включены в лекционные циклы и практические занятия по акмеологии, по психологии труда, по психологии личности, а также в содержание спецкурсов.

Предложенная схема может стать основой для разработки целенаправленных комплексных мероприятий по предупреждению и профилактике синдрома профессионального угасания у представителей

помогающих и коммуникативных специальностей.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Синдром профессионального угасания представляет собой явление, препятствующее формированию профессионального мастерства, делающий недостижимым движение к АКМЕ, даже при большом профессиональном стаже.

2. К редукции личностных достижений, деперсонализации и к эмоциональному истощению, как основных составляющих синдрома профессионального угасания приводят разные психологические, профессионально-деятельностные и социально-психологические факторы, что свидетельствует о неравноценном вкладе каждого из качеств на каждый из составляющих синдрома.

3. Синдром профессионального угасания будет иметь особенности формирования у представителей разных профессий:

- у преподавателей и врачей скорой помощи более высокие показатели у такой составляющей синдрома как деперсонализация,

- у хирургов более высокие показатели неудовлетворенности личностными достижениями,

- у акушеров-гинекологов все показатели составляющих синдрома имеют средние показатели.

4. Синдром профессионального угасания будет иметь особенности формирования в зависимости от стажа работы по профессии:

в начале трудовой деятельности у преподавателей и врачей скорой помощи наиболее высокие показатели деперсонализации, у гинекологов все показатели не высоки, у хирургов наиболее высокие показатели редукции личностных достижений;

с увеличением стажа работы наиболее выраженным у педагогов и акушеров-гинекологов будет такой показатель как неудовлетворенность личностными достижениями, у хирургов деперсонализация, у врачей скорой помощи: возрастает эмоциональное истощение, неудовлетворенность

личностными достижениями, и уровень деперсонализации также остается на высоком уровне.

Апробация и введреиие результатов исследования. Материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии развития психологического факультета РГУ, на аспирантских научных конференциях в рамках недели науки в апреле 2003, 2004 года, на Третьей Всероссийской научно-практической конференции в 2004г. в г. Волгоград. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ.

Экспериментальная база исследования. Исследование проводилось в течение шести лет (1998 -2004) на базе Областного центра планирования семьи и репродукции (ОЦПС и Р), опрашивались врачи акушеры - гинекологи, врачи подстанции скорой помощи (ПСП) № 8, врачи хирурги стационаров РостГМУ, учителя школ г. Ростова-на-Дону, г. Шахт, Азовского р-на. Всего было обследовано 133 человека.

Надежность и достоверность полученных результатов обеспечивалась посредством методологической обоснованности общего замысла исследования, продуманности и спланированное™ эмпирической части работы, использованием репрезентативного объема выборки (1S3 человека), наличием взаимоконтролирующих и взаимодополняющих диагностических методик и процедур, тщательным количественным и качественным анализом полученных результатов, а также применением методов математической статистики: оценка статистической значимости различий между выборками по t-критерию Стьюдента и показателю уровня значимости различий. В исследовании использовалась компьютерная программа анализа данных «Math Stat».

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включающего 220 источников (в том числе 19 на иностранном языке) и 2-х приложений. Диссертационная работа изложена на 149 страницах, содержит 26 рисунков и 13 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность исследуемой проблемы, его новизна, теоретическое и практическое значение; формулируются цель, объект, предмет, гипотезы и задачи исследования, положения, выносимые на защиту; представляются методологические и теоретические предпосылки исследования; эмпирический объект и методический инструментарий.

Первая глава посвящена научно-теоретическому анализу профессионального угасания как психологического феномена, а также психологическим, поведенческим и физиологическим проявлениям и выявлению причин его формирования. Анализ начинается с рассмотрения различных подходов Н. Fredenberger (1974), F. Stirle (1979), Veninda (1979), K.L. Armstrong (1977, 1979), C.Cherhiss (1980), King (1993), Morrow (1981), Hobfoll, Freedy, (1993), Meier (1983), Adler (1972), Kahu (1978), F.Stirle (1978, W. S. Paine, Р. Шваб (1982), E. Maxep (1983), Ch. Maslach, А. Пайнс (1982г.), M. E. Красильниковой, А. А. Аминова (1990г.), В.Е. Орел, Н. Ладзиной, В. Кулганова, Д.Г. Трунова, Бойко В.В. Показано, что различными авторами синдром профессионального угасания по-разному трактуется и рассматривается, но во всех своих определениях авторы согласны, что синдром профессионального угасания - это отяжеленное состояние, в котором проявляется невозможность преодолеть личные трудности; состояние физического и психического истощения. В основе наступления этого состояния лежат условия работы и специфика профессий, направленных на помощь другим. Синдром профессионального угасания влечет за собой конкретные изменения отношения специалиста к предмету профессиональной деятельности и к самому себе:

• эмоциональное истощение, чувство личной несостоятельности, краха:

• нежелание работать, потеря квалификации, смена профессии; усталость, подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей;

• сомнения в необходимости и полезности своей специальности для общества:

"Это никому не нужно и все усилия бесполезны".

Наличие синдрома профессионального угасания проявляется на трех уровнях жизнедеятельности человека: психологическом, физиологическом и поведенческом.

Синдром профессионального угасания развивается у лиц, работающих в коммуникативных профессиях, связанных с оказанием помощи человеку, испытывающему негативные переживания, оказавшемуся в критической ситуации. Характерным для данных профессий является ассиметрия ответственности за состояние, характер взаимодействия и его результаты для обеих сторон. Ответственность в большей степени лежит на помогающем, он ее осознанно принимает. Люди таких профессий - это врачи, юристы, психологи, педагоги, психотерапевты, социальные работники, консультанты, и т.д. Профессионалы, работающие по этим специальностям, постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, они находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости (чаще других получают сердечнососудистые заболевания, неврозы).

По-нашему мнению, начало конфликта может лежать внутри системы, между поколением, которое рассматривало медицину и педагогику как призвание, как способ удовлетворения нравственных потребностей и поколением, которое относится к медицине и педагогике как к работе, к способу удовлетворения материальных потребностей.

Высшая школа не ставит своей целью - психологическую адаптацию молодого специалиста по отношению к реальной действительности, с которой они сталкиваются в своей практике. И как следствие, у одних происходит разочарование в выбранной профессии и желание ее сменить, другие переживают экзистенциальный (нравственный) кризис, связанный с переосмыслением своих ценностных установок и идеалов.

Кроме того, труд персонала не может оценить никто, кроме него самого, так как психологические нагрузки неизмеримы. В то же время врачи оказались под постоянным неусыпным общественным вниманием. В целом, оказывается, что

существует общая тенденция - ожидания все больше и больше увеличиваются, в то время как ресурсы уменьшаются. Специалисты, работающие в системе здравоохранения, находятся в опасном положении, обладая все меньшей властью, одновременно становясь, все более подотчетными. Кроме того, врачи постоянно сталкиваются с отсутствием положительного подкрепления, ситуацией постоянной готовности, ограниченным временем работы, большим количеством обращений за смену, с ситуацией жизни и смерти; с высокой степенью ответственности и невозможностью ее с кем-то разделить, необходимостью принимать решение «здесь и сейчас», переживаниями, угрозами, оскорблениями со стороны родственников и самих пациентов, с низкой заработной платой и отсутствием уважения со стороны общества и т.д.

Что касается педагогов, то в этом случае ситуация, связанная с развитием уровня синдрома профессионального угасания, также достаточно серьезна (Т.В.Форманюк, Т.И.Рогинская). Поскольку трудно даже перечислить все эмоциогенные факторы деятельности учителя, которые по своей природе могут быть как объективными, так и субъективными. Большие нагрузки на эмоциональную сферу учителя отмечал М.М. Рубинштейн, выделяя в «структуре учителя» как важнейшие следующие качества: любовь к детям и оптимизм. Основное значение во взаимоотношениях учителя и детей придавал «нерассудочному влиянию», поэтому для него была важна не просто «эмоционально-волевая окраска материала», но и сама личность учителя. Противоречивость сочетаемых личностных качеств он объяснял тем, что эмоциональная сфера редко осознается и трудноуправляема. Например, умение «вживаться в чужую психику, даже перевоплощаться, но не растворяться в ней». Или из-за того, что «оба фактора нерассудочны» (каковыми являются педагогические такт и чутье), учитель часто оказывается перед выбором: какого голоса слушаться - разума, вооруженного наукой или нерационального, подсказываемого чутьем. В описании структуры учителя как противоположности представлены: волевая устойчивость и последовательность, с одной стороны и терпение, с другой; требовательность со строгостью, с одной стороны, и необходимость смягчения их личным

благоприятствующим отношением, с другой, и т.д. Суть анализа можно свести к следующему итогу: только эмоционально зрелая личность в состоянии справиться с описанными трудностями. В тоже время общество и наука пока не обеспечивает условий для необходимого самообразования и самовоспитания учителя, поэтому в эмоциональном развитии учитель должен продвигаться сам, чтобы выжить и не деградировать как личность.

Таким образом, во врачебной и педагогической среде, факторов, способных спровоцировать формирование изучаемого состояния -профессионального угасания, более чем достаточно.

Заключительная часть главы посвящена рассмотрению профессионального угасания с точки зрения акмеологического подхода.

Как было показано в исследованиях проведенных в разные годы Н. В. Кузьминой, профессионалами высокого класса становятся примерно около 5% тех, кто занят в том или ином виде профессиональной деятельности. У остальных же успехи существенно скромнее, а, следовательно, ниже самореализация в профессиональных и жизненных достижениях, что, в конечном счете, сказывается на самооценке личности, приводит к негативным для нее последствиям. Заметим, что потребности в самореализации являются у подавляющего большинства людей наименее удовлетворенными, следовательно, всегда остроактуальными. Психологические последствия неудовлетворенных актуальных потребностей хорошо известны науке и практике.

Именно акмеология в силу своей объектной и предметной направленности, стратегических целей, решаемых научно-практических задач, а также наличия специальных методов призвана коренным образом изменить сложившуюся негативную ситуацию. Акмеологическое знание помогает людям в личностной и профессиональной самореализации, в профессиональных и жизненных достижениях, исправляя коренным образом в интересах человека отмеченную чудовищную диспропорцию - 5% и 95%!

Дело акмеологии — сменить парадигму управления и манипулирования людьми на парадигму самоуправления, саморегуляции для достижения

соответствия личности сверхсложному социуму. Она открывает возможность совершенствования как этих личностно-психологических ресурсов, так и способности личности распоряжаться ими в сверхсложных условиях. Личность должна сама определить и выработать и степень своей социальной зрелости, и степень своей компетентности и профессионализма, и степень самостоятельности, которая дала бы ей возможность найти своё собственное место и роль в современном социуме.

Вторая глава диссертации посвящена сравнительному анализу теорий «Профессиональное угасание» и обоснованию выбора рабочей концепции.

Рассматриваются концепции профессионального угасания X. Маслях (8Ь.Ма51асЬ), А. Пайнес и Р. Голембиевского. В целом, анализ литературы, посвященной проблеме профессионального угасания, показал, что большинство исследователей уделяли внимание или особенностям профессиональной сферы, или индивидуальным характеристикам, но не исследовали область межличностных отношений и роль ситуационных факторов в процессе формирования профессионального угасания, также не было проведено комплексного исследования, обобщающего и дополняющего уже имеющиеся результаты.

Все подходы и взгляды, безусловно, верны и интересны, но, следуя принципу причинности, они отражают только различные уровни, аспекты одной сложной проблемы. Однако, в современном научном знании «эволюционном более новым, всеобъемлющим и более совершенным сейчас считается не причинно-следственный подход к изучению какого-либо феномена, а комплексный, системный, освещающий изучаемый феномен во всем многообразии его внешних и внутренних связей.

Нельзя также не отметить, что большинство работ дают, в некоторой степени, разрозненную информацию, обнаруживая отсутствие единого системного взгляда на эту проблему. Поэтому, в современных знаниях о феномене профессионального угасания создается большой пробел, подсказывающий правильное направление в рассмотрении особенностей

формирования и развития синдрома. Этот пробел можно заполнить, изучая механизмы, посредством которых субъективные ощущения и переживания, взаимодействуя с определенными социально-обусловленными психологическими составляющими, вместе формируют предпосылки к профессиональному угасанию.

Учитывая сложность и многогранность исследуемой проблемы, включенность в ее формирование факторов, относящихся к различным уровням функционирования (психофизиологический, психологический, социальный), необходим интегративный комплексный подход к изучению данной проблемы. Наиболее эффективным в сложившейся ситуации мы считаем комплексный подход к рассмотрению этой проблемы, объединяющий в себе, психологический, социально-психологический и психофизиологический аспекты профессионализма. Такой объединяющей идеей служит рассмотрение феномена профессионального угасания с позиции акмеологии. При таком подходе схватывается момент взаимодействия и психофизиологических, и личностных, и межличностных, и профессиональных компонентов, совместно обеспечивающих эффективность движения к «АКМЕ». Под эффективностью в акмеологии принято рассматривать достижение высшей точки профессионализма. Данный подход и является теоретико-методологическим основанием нашего исследования.

В нашем исследовании упор был сделан на изучение роли личностных и интерперсональных, ситуативно-обусловленных и поведенческих особенностей специалистов коммуникативных и помогающих профессий при формировании синдрома профессионального угасания, проявляющегося в деперсонализации, редукции личностных достижений и эмоциональном истощении.

Заканчивается третья глава концептуально-терминологическим анализом.

Третья глава посвящена общей характеристике объекта исследования, описанию хода исследования, методов и конкретных методик. Были исследованы:

профессионаяьно-деятелъностные факторы, способствующие формированию синдрома ПУ;

уровень выраженности синдрома у представителей выбранных профессий:

факторы, взаимосвязанные с наличием синдрома профессионального угасания (личностные, интерперсональные и ситуативно-обусловленные); - стратегии совладеющего поведения (поведенческие факторы).

В четвертая глава посвящена анализу результатов эмпирического исследования.

Анализ начинается с описания результатов исследования наличия самого синдрома: выявление уровня выраженности синдрома профессионального угасания у представителей массовых профессий (врачей разных специальностей и учителей) и наличие взаимосвязи, а также степень выраженности различных составляющих синдрома с учетом трудового стажа по профессии.

По результатам опросника К. Маслях было выявлено, что у всех испытуемых высокий показатель уровня синдрома профессионально угасания. У всех испытуемых средний уровень деперсонализации. Уровень редукции личных достижений у врачей хирургов и гинекологов средний, а у врачей скорой помощи и у преподавателей - высокий. Самый высокий уровень эмоционального истощения у преподавателей, средний - у врачей скрой помощи и низкий у врачей хирургов и гинекологов.

В целом, на основе полученных данных можно выявить следующие закономерности:

для врачей разных специализаций на начальном этапе профессионализации наиболее выраженными являются следующие составляющие синдрома: акушеры-гинекологи: все показатели средние; хирурги: неудовлетворенность личностными достижениями; врачи скорой помощи: деперсонализация; педагоги: деперсонализация;

- с увеличением стажа работы картина несколько меняется, и наиболее выраженными являются следующие составляющие синдрома: акушеры-

гинекологи: неудовлетворенность личностными достижениями; хирурги: деперсонализация; врачи скорой помощи: возрастает эмоциональное истощение, неудовлетворенность личными достижениями, и уровень деперсонализации также остается на высоком уровне; у педагогов с увеличением стажа работы возрастает неудовлетворенность достигнутыми результатами своей деятельности.

Итак, можно констатировать, что разные составляющие синдрома профессионального угасания на разных этапах профессионализации, проявляются неравномерно. На первых этапах, угасание происходит, по одним критериям, а на последующих - по другим.

Следующий раздел посвящен анализу результатов изучения профессионально-деятельностных и ситуативно-обусловленных факторов профессионального угасания. Во-первых, мы выявляли ситуации, вызывающие в наибольшей степени стресс-факторы; во-вторых, испытуемые имели возможность определить субъективный уровень интенсивности испытываемого стресса и, в-третьих, испытуемые обозначали присущий им способ противодействия стрессу. Изучались также такие ситуативно-обусловленные факторы как разрешение проблем, поиск социальной поддержки, избегание проблем и реактивная тревожность.

Анализ полученных результатов показал, что в наибольшей степени стресс-факторами, способствующие формированию синдрома профессионального угасания для представителей всех исследуемых групп, являются такие профессионально-деятельностные факторы, как ответственность, перегрузка, конфликт роли и недостаточное влияние на принятие решения. При этом также отмечается высокая интенсивность испытываемого стресса от вышеперечисленных факторов. При исследовании способов противодействия стрессу испытуемые предпочитают адекватные способы, такие как: устранение причин стресса, нахождение позитивных моментов и различного рода сопротивления стрессорам. Все группы испытуемых при попадании в стрессовые ситуации предпочитают прибегать к

таким способам совладения с ними как разрешение проблем и поиск социальной поддержки от коллектива.

Результаты исследования психологических факторов формирования синдрома профессионального угасания, показали, что, во-первых, у всех групп испытуемых превалирует экстернальный локус контроля над интернальным, в ситуациях связанных с работой; во-вторых, у всех испытуемых высокие показатели тревожности, которая способствует формированию деперсонализации и создает сложности для профессиональных достижений и как следствие - формированию синдрома профессионального угасания; и, в-третьих, у всех испытуемых умеренный уровень удовлетворенности -неудовлетворенности в профессиональной, семейной и социально-бытовой сферах жизни.

При этом у большинства испытуемых достаточно высокий уровень самоуважения и самопринятия, и низкая оценка волевых качеств собственной личности, своей уверенности, независимости, а самооценка своей активности у всех испытуемых положительная.

У представителей всех специальностей показатели силы по возбуждению разные. Самые низкие показатели у учителей, чуть выше у акушеров -гинекологов, и самые высокие у врачей скорой помощи и хирургов. Это может отражать связь между особенностями центральной нервной системы, в частности силы по возбуждению, и выбором профессии.

Обобщая все эти данные, можно сказать, что представителей, выбранных нами профессий данная ситуация сильно не фрустрирует. Профессия и профессиональные достижения для них, на определенном этапе профессиональной жизни перестают являться значимой сферой жизни, и они свою неудовлетворенность компенсируют в межличностных и семейных сферах жизни, что позволяет им сохранять высокий уровень самопринятия и самоуважения. Подвергаясь синдрому профессионального угасания, испытуемые становятся пассивными, безынициативными, они перестают стремиться к профессиональному совершенствованию, к АКМЕ, и таким образом, снижают значимость переживания неудовлетворенности

профессиональным выбором.

Следующий раздел посвящен анализу результатов исследования особенностей интерперсональной и коммуникативной сферы личности, таких как межличностное доверие и стиль межличностной коммуникации. Полученные результаты показывают, что у врачей более высокие показатели межличностного доверия, чем у педагогов. Мы считаем, что это связано с особенностями профессиональной деятельности. Учителя в своей профессиональной деятельности не склонны проявлять доверие к учащимся, видимо в силу разницы в социальном статусе и в силу свойственного педагогам авторитаризма. У врачей выявлена противоположная тенденция, они, наоборот, вынуждены доверять своим пациентам, иначе, значимо снижается эффективность их деятельности.

Что касается стилей межличностной коммуникации, то здесь наблюдается следующая закономерность: в начале своей профессиональной деятельности наблюдается проявление социально-одобряемых и ожидаемых стилей межличностной коммуникации альтруистичности и доброжелательности, а с увеличением стажа работы - агрессивности и подозрительности. Мы это связываем с таким профессионально-деятельностным фактором, наблюдающимся при формировании синдрома профессионального угасания, как ролевой конфликт, заключающийся в одновременном проявлении двух взаимоисключающих и прямопротивоположных стилей межличностной коммуникации: подчиняемость по отношению к одним и авторитарность по отношению к другим.

Согласно поставленным задачам, следующим этапом работы, было выделение с помощью математических методов наиболее важных факторов формирования синдрома профессионального угасания их взаимосвязь с составляющими данного синдрома. Таким образом, мы попытались исследовать личностные особенности, особенности интерперсональной сферы и ситуативно-обусловленные факторы, формирующие синдром профессионального угасания.

наследственными факторами, материально-бытовыми и социально-психологическими.

Данные связанные с интерперсональной сферой указывают на следующие особенности. При редукции личностных достижений наблюдается повышение демонстрации независимого поведения, что по-нашему мнению связано с низкой заинтересованностью со стороны руководства в проявлениях любой инициативы со стороны подчиненных. Низкие индексы агрессивности не позволяют специалисту проявлять «здоровую» агрессию в отстаивании своих личностных и профессиональных интересов, что также способствует редукции личностных достижений.

Низкие показатели межличностного доверия прямопропорциональны редукции личностных достижений. Это обусловлено отсутствием заинтересованности в близких отношениях с коллегами по работе, незаинтересованностью в проблемах профессионального сообщества, а потому и является важным показателем редукции личностных достижений.

В области ситуативно-обусловленных факторов: высокие показатели реактивной тревожности находятся в обратной зависимости с уровнем редукции личностных достижений. Это говорит о позитивном влиянии реактивной тревожности на стимуляцию личностных достижений и активизирует творческий поиск выходов из сложных, эмоционально-нагрузочных ситуаций.

Такая стратегия совладающего поведения как поиск социальной поддержки от коллектива способствует росту удовлетворения своими профессиональными достижениями, что связано с позитивным влиянием социально-психологического климата в коллективе на отдельного его представителя.

2. Деперсонализация.

Со шкалой деперсонализация (ДЕП) коррелируют шкалы: экстернальность в области достижений и всех важных событий в жизни,

наследственными факторами, материально-бытовыми и социально-психологическими.

2. Деперсонализация.

здоровья; авторитарность, реактивная тревожность, подозрительность, доброжелательность и альтруизм. Полученные данные свидетельствуют о следующих личностных особенностях испытуемых с выраженной деперсонализацией.

Молодые специалисты склонны брать на себя ответственность за успехи и , неудачи в своей профессиональной деятельности. Они полны уверенности и

надежды, что медицина всесильна и может победить любую болезнь, даже самую страшную, но с опытом приходит понимание того, что не все зависит от их профессиональных навыков и большую роль играют внешние и независящие от них факторы (социально-психологические). Таким образом, вступают в силу компенсаторные механизмы и специалист может часть ответственности с себя снять: плохая наследственность, экология, питание, условия и ритм жизни и т.д. Примерно тоже самое происходит и с педагогами. Молодые педагоги, полны сил и решимости всех воспитать и научить, постепенно они начинают думать, что не все зависит от их профессионального мастерства и опыта, но и от множества независящих от педагога факторов. Таким образом, чрезмерно большая ответственность, в отсутствие постоянных позитивных успехов в работе ведет к деперсонализации личности специалиста.

Особенности интерперсональной сферы. У молодых специалистов более высокая оценка альтруизма и дружелюбия, низкая подчиняемость и авторитарность. С возрастом проявления альтруизма и дружелюбия снижается и определяющими стилями в коммуникации становятся подчиняемый и авторитарный, что связано с ролевым конфликтом, который заключается в необходимости жесткого подчинения начальству и необходимостью вести себя авторитарно по отношению к пациентам, младшему медицинскому персоналу, ученикам. Это может быть выражением такого механизма психологической защиты как компенсация. Снижение проявлений в поведении альтруизма и дружелюбия связано с нарастанием эмоционального истощения.

Ситуативно-обусловленные факторы: чем выше уровень реактивной тревожности, тем выше уровень деперсонализации, что связано с

{ I

актуализацией механизмов психологических защит. С возрастом показатели реактивной тревожности снижаются, что связано с приобретением навыков совладающего поведения. Такая стратегия совладающего поведения как избегание проблем еще более усиливает проявление деперсонализации, что связано с активизацией механизмов психологических защит (вытеснение и избегание).

3. Эмоциональное истощение.

Шкала эмоционального истощения (ЭИ) коррелирует со шкалами: экстернальность в области достижений, самоуважения и самопринятия, силы воли, доброжелательность, эгоистичность, авторитарность.

Полученные данные в сфере личностных особенности показывают: чем ниже показатель силы нервной системы, тем выше уровень реактивности и тем больше эмоциональное истощение. Поскольку у лиц высокореактивных меньшая сопротивляемость организма в стрессовых ситуациях, перегрузка наступает раньше и проявляется в снижении эффективности деятельности. Личность, находясь в условиях стресса, стремясь сохранить эффективную деятельность, платит за это психофизиологической стоимостью и несет более серьезные затраты. При снижении эффективности профессиональной деятельности, снижается уровень самоуважения и самопринятия, что в еще большей мере сказывается на уровне эмоционального истощения. Эмоциональное истощение также связано с низкой самооценкой волевых качеств, что обусловлено субъективным ощущением отсутствия контроля над ситуацией (экстернальность в области ответственности, интернальность в области достижений), нехватка которого обнаруживается при эмоциональном истощении.

В интерперсональной сфере эмоциональное истощение характеризуется низким уровнем дружелюбия и низким уровнем агрессивности, потому что для проявления как дружелюбия, так и агрессии необходимо определенное количество функциональных ресурсов, дефицит которых обнаруживается при эмоциональном истощении.

Также обнаружена зависимость, низкого показателя эгоистичности и уровня эмоционального истощения. Видимо, при низком уровне эгоизма в данных видах профессиональной деятельности, человек склонен к более высокому уровню проявления эмпатии, сопереживания, которые его сильно истощают.

Ситуативно-обусловленные факторы: высокие показатели реактивной тревожности напрямую обуславливают эмоциональное истощение, так как всякие проявления тревожности являются энергоемкими функциональными состояниями и истощают резервы организма. Такая стратегия совпадающего поведения как разрешение проблем зачастую выступает в качестве защитного механизма от эмоционального истощения, отражая позитивное влияние рационального подхода к разрешению сложных ситуаций, что сохраняет эмоциональный ресурс психики для успешной профессиональной деятельности.

Итак, проведенное исследование позволило нам построить и описать психологическую модель изучаемого синдрома. На базе этой концептуальной модели могут быть разработаны эффективные средства рефлексии, развития творческого потенциала, обеспечивающие достижение акмеологического уровня профессионального мастерства в процессе преодоления возникающих проблемно-конфликтных ситуаций, лежащих в основе возникновения и формирования синдрома профессионального угасания.

Проведенное исследование позволило сформулировать следующие основные выводы:

1. Главный недостаток традиционного представления о синдроме профессионального угасания заключается в том, что оно в неявной форме представляет организм пассивным объектом приложения стрессорных воздействий. Между тем, человек осуществляет в ответ на действие стрессора различные поведенческие реакции, а именно выполняет активный либо пассивный характер реагирования. Акмеологический подход помогает сменить парадигму управления и манипулирования людьми на парадигму самоуправ-

ления, саморегуляции для достижения соответствия личности сверхсложному социуму.

2. В результате исследования, выявлен высокий уровень синдрома профессионального угасания у всех представителей коммуникатирующих и помогающих профессий, что свидетельствует об актуальности данного исследования. При этом самые высокие показатели у преподавателей и врачей скорой помощи.

3. Установлено, что формирование синдрома профессионального угасания зависит от личностных, коммуникативных особенностей и ситуативно-обусловленных факторов.

4. Выявлено, что к редукции личностных достижений, деперсонализации и к эмоциональному истощению приводят разные психологические, профессионально-деятельностные и социально-психологические факторы, что вклад каждого из составляющих синдрома оказывается неравноценным.

5. Выявлено, что формирование синдрома профессионального угасания у представителей разных профессий имеет свои особенности:

- у преподавателей и врачей скорой помощи формирование синдрома начинается с деперсонализации,

- у хирургов с неудовлетворенности личностными достижениями,

- у акушеров-гинекологов в начале трудовой деятельности все показатели средние и только со стажем работы появляется неудовлетворенность личностными достижениями.

6. Доказано, что у педагогов с опытом возрастает неудовлетворенность достигнутыми результатами своей деятельности. У врачей скорой помощи, со стажем работы возрастает и эмоциональное истощение, и неудовлетворенность личными достижениями, и уровень деперсонализации также остается на высоком уровне.

7. К формированию синдрома профессионального угасания приводит отсутствие рефлексии своих индивидуальных автономных возможностей, осознания собственной ответственности за происходящие события, выходов из сложившейся кризисной ситуации. Эффективными методами саморефлексии

своих возможностей могут стать социально-психологический тренинг, супервизии, балентовские группы или индивидуально-психологические консультации в зависимости от результатов эмпирического исследования.

Все полученные в эмпирическом исследовании данные и сделанные выводы, позволили сформулировать практические рекомендации. t В ЗАКЛЮЧЕНИИ отмечены перспективы исследования синдрома

профессионального угасания с целью предотвращения и профилактике его возникновения и развития.

Автор благодарит кандидата технических наук, доцента Е.Ю. Компана за под держку и оказание помощи во время подготовки диссертационной работы.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора:

1. Компан Е.Ю., Костина Н.В., Осиковска В. «Исследование профессионального угасания как пример получения данных для организации психологической помощи». Ежегодник «Психология созидания» том 7, выпуск 1, Казань 2000г.

2. Костина Н.В. «Факторы, способствующие возникновению синдрома профессионального угасания среди медработников». Труды аспирантов и соискателей РГУ, том 9, г. Ростов-на-Дону 2003г., с. 157-158.

3. Костина Н.В. «Влияние синдрома профессионального угасания на функциональное состояние преподавателей». Материалы научно-практической конференции РГУ «Система управления качеством образования в РГУ» Ростов-на-Дону 2003, с. 205-208.

4. Костина Н.В. «Факторы профессионального угасания. Акмеологический подход». Материалы 3-й Всероссийской научно-практической Конференции 1-3 октября 2004 года «Медико-биологичекие и психолого-педагогические

* аспекты адаптации и социализации человека», Волгоград 2004г., с.109-111.

5. Костина Н.В. «Акмеологический подход в исследовании профессионального угасания». Труды аспирантов и соискателей РГУ, том 10, г.Ростов-на-Дону 2004г., с. 152-154.

6. Компан Е. Ю., Костина Н.В. «Факторы формирования и развития

синдрома профессионального угасания». Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов 25-28 июня 2003 года, ежегодник российского общества, СПб, 2003г.

7. Костина Н.В. «Подступаясь к феномену «Профессиональное угасание». Журнал «Экзистенциальная традиция: Философия, психология, психотерапия» № 2/2005г. (7), с. 151-155.

8. Костина Н.В. «Профессиональное угасание как социально-психологический феномен». Северо-кавказский психологический вестник № 2, 2004г., с. 64-67.

Отпечатано в РА "X-Press" Подписано к печати 25.05.2006г. Бумага офсетная. Печать офсетная. Формат 60-84/16. Тираж 100 экз. Заказ № 124

щ 1 3 9 2 6

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Адаменко, Надежда Викторовна, 2006 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УГАСАНИЕ КАК ПСИХОЛО -ГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

1.1. Понятае явления «Профессиональное угасание».

1.2. Проявления профессионального угасания.

1.3. Причины формирования синдрома профессионального угасания.

1.4. Профессиональное угасание с точки зрения акмеологического ^ подхода

ГЛАВА 2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ ЯВЛЕНИЯ, ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ РАБОЧЕЙ КОНЦЕПЦИИ 2.1. Сравнительный анализ теорий явления «Профессиональное угасание».

2.2. Концептуально-терминологический анализ.

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

3.1. Цель, объект, предмет, задачи и гипотезы исследования.

3.2. Общая характеристика объекта исследования, описание хода исследования, методов и конкретных методик.

ГЛАВА 4. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 4.1. Изучение уровня выраженности синдрома профессионального угасания у представителей массовых профессий (врачей разных специальностей и учителей).

4.2. Анализ результатов изучения профессиональнодеятелыюстных и ситуативно-обусловленных факторов 83 профессионального угасания.

4.3. Результаты исследования психологических факторов, формирующих синдром профессионального угасания.

4.4. Анализ результатов исследования особенностей интерперсональной сферы личности.

4.5. Исследование взаимосвязи выделенных факторов и составляющих синдрома профессионального угасания.

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации по психологии, на тему "Факторы формирования синдрома профессионального угасания"

Проблемы нарушений психического здоровья среди лиц, чья деятельность связана с общением, привлекло внимание ученых еще в 20-е годы прошлого столетия (А.С.Шафранова). Позднее появились первые результаты исследования синдрома «эмоционального сгорания» как специфического вида профессионального заболевания лиц, работающих с людьми (Н.Ргес1епЬег§ег, 1974).

В 1982г. СЬ. МаБ1асЬ обнаружила связь синдрома с профессиями, цель которых помощь другим. Она определяет синдром как нарушение функционирования личности, отяжеленное состояние, в котором проявляется невозможность преодолеть личные трудности, как состояние психического и физического истощения. В основе этого состояния лежат условия работы и специфика профессий, формирующие сочетание свойств, которые в совокупности и представляют явление, проявляющееся в виде некоторого синдрома признаков.

Актуальность исследования в проблемной области. В 20 веке вопросы, касающиеся данного феномена, приобрели особую остроту в связи с увеличением эмоциональных нагрузок, быстро меняющимися способами современного производства, увеличением удельного веса новых информационных технологий, а также влиянием множества других факторов, значительная часть которых создает трудности для профессиональной успешности. Сложившаяся ситуация, привлекает внимание психологов, как на практическом, так и на теоретическом уровне. Вместе с тем, сами психологи отмечают недостаточную изученность синдрома профессионального угасания. Еще не сформирован четкий понятийный аппарат, недостаточно выработана терминология. Большинство опубликованных результатов исследований посвящено либо общей, не эксплицированной оценке факторов, например, социально-психологических без оценки каждого из них, либо рассматриваемых изолировано отдельных индивидуальных характеристик человека в отрыве от всего комплекса причин, связанных с синдромом угасания. Эти исследования, конечно, важны, однако, недостаточны на данном этапе изучения явления и требований практики, а также сдерживают разработку эффективных методов профилактики профессионального угасания и реабилитации специалистов различных профессий.

Необходимо комплексное изучение влияния всей совокупности факторов на синдром угасания и выделение значимости каждого из них. Это и определяет высокую степень актуальности выбранной темы диссертации.

Следует отметить, что вероятность формирования синдрома профессионального угасания у молодого специалиста может иметь начало в период поступления в ВУЗ. Из-за отсутствия профориентации и профотбора, не принимаются во внимание социальные эспектации будущего специалиста. Идеалы и вера, которые молодой специалист вносит в работу, - это его внутренняя реальность. Вместе они формируют его отношение к трудовой деятельности. Эти представления могут быть в дальнейшем фрустрированы реальной действительностью. I

Так, например, в начале медицинской практики профессионал испытывает сострадание. Момент, в который он начинает считать его чрезмерным, у всех разный. В определенный момент специалист начинает думать: "Вы сами довели себя до этого". Одним из наиболее разрушительных аспектов этой стадии угасания является ожидание, что профессионал не будет так говорить, потому что критиковать пациентов неэтично. Существует негласное правило: игнорируйте поведение пациента, но не игнорируйте его самого. Длительная терпимость, которая кажется невыносимой, приводит к физическому и эмоциональному истощению. Подобные отношения расщепляют личность до такой степени, что ее внутренние ресурсы оказываются на пределе. Профессионал не может позволить себе слезы, не может проявлять гнев, и никогда не должен показывать пациенту, что не знает ответ на какой-то вопрос.

Лучшей стратегией является профилактика. При этом очень важно, чтобы идеалы не были слишком жесткими. Не все пациенты приятны и благодарны; не все учащиеся послушны и воспитаны, не каждый профессионал является любящим, способным к самоконтролю и терпимым к ошибкам. Борьба за власть и кулуарные интриги встречаются также часто, как и в других сферах деятельности. Неопытный специалист может ставить перед собой небольшие цели. Кроме того, пытаясь переориентировать свое мышление, он может сосредоточиться на положительных аспектах работы. Однако если долгосрочные проблемы остаются неизменными, все эти меры остаются временными. Важно, когда профессионал верит в себя. Внутренняя сила будет противостоять ударам извне, сделает специалиста не слабым, а, наоборот, сильным в ее вере, что он - хороший профессионал. Способность к восстановлению своих сил - это то, что предотвращает угасание. Необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом. Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ). Каждый должен ответить на вопрос: "Что я делаю?", "Кто я такой?", "Зачем я помогаю?", "Как?". Владение информацией по многим проблемам, с которыми сталкивается специалист, тоже является защитой. К защите также относятся: умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию, не принимать ее на свой счет.

Кроме того, человеческая природа такова, что с самого начала мы боремся за смысл в жизни, в смерти и во всем, что происходит. Этот поиск - наиболее мощная сила в нашей жизни. Мы должны найти смысл и в работе, которую мы выполняем, иначе наше существование будет казаться нам недостойным. К сожалению, одни из самых важных и гуманных профессии претерпевают сильнейшие духовные и материальные кризисы.

Как видно, из всего выше сказанного явление «профессиональное угасание» очень сложное, многомерное, разноплановое и противоречивое. В своем исследовании мы попытались наиболее комплексно подойти к изучению феномена «профессиональное угасание». Определить как внешние, так и внутренние факторы, способствующие формированию данного явления.

Сформулированные цель, объект и предмет исследования обусловили постановку следующих задач.

Задачи исследования: Теоретические:

1. Анализ и систематизация материалов по проблеме профессионального угасания.

3. Рассмотрение феномена профессионального угасания с точки зрения акмеологического подхода.

4. Проведение концептуально-терминологического анализа явления.

Эмпирические:

2. Выделить внешние и внутренние факторы, взаимосвязанные с наличием синдрома профессионального угасания:

- выявить личностные особенности;

- выявить интерперсональные и коммуникативные особенности;

- выявить ситуативно-обусловленные факторы.

5. Провести сравнительный анализ особенностей проявления синдрома профессионального угасания у представителей разных профессий.

6. Выявить и изучить наличие стратегий совладающего поведения у лиц с выраженным синдромом профессионального угасания.

Гипотезы исследования:

- личностными особенностями;

- интерперсональными и коммуникативными особенностями;

- ситуативно-обусловленными факторами.

В банк диагностических методик вошли: шкала определения личностной и ситуативной тревожности Ч.Д. Спилбергера - Ю.Л. Ханина; методика «Личностный дифференциал»; тест Маслях; шкала УСФ; методика Дж. Ротгера «Шкала межличностного доверия»; опросник УСК; методика «Индикатор копинг-стратегий»; вопросник для изучения темперамента Стреляу, методика исследования коммуникативных особенностей Тимоти Лири.

В результате было получено 26 психологических и психофизиологических факторов и 9 социально-психологических.

Теоретико-методологические основания исследования: методология гуманитарного знания о человеке, раскрываемого в работах отечественных ученых Д.АЛеонтьева, СЛ.Рубинпггейна, В.Н.Мясищева, Б.Г.Ананьева.

- акмеологический подход, предполагающий комплексное изучение факторов, образующих систему, формирующую синдром (А.АБодалев, А.Деркач, К.А.Абульханова-Славская); теоретические положения субъектно-деятельностной парадигмы, сформулированные в работах отечественных ученых К.А.Абулъхановой-Славской, Л.И.Анциферовой, А.В.Брушлинским, АЛ.Журавлевым; на принципах культурно-исторического подхода, развиваемого в психологии личности на основе работ Л.С.Выготского; теории профессионального угасания (теория К. Маслях, выбранная в результате концептуального анализа; теория Р. Голембиовского, А. Пайнс).

Научная новизна и теоретическая значимость данного исследования состоят в том, что:

• впервые предложено рассматривать феномен профессионального угасания с позиций акмеологического подхода;

• проведено комплексное исследование внешних и внутренних факторов профессионального угасания у представителей названных профессий;

• изучен вклад каждого фактора на отдельные составляющие синдрома профессионального угасания;

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Синдром профессионального угасания представляет собой явление, препятствующее формированию профессионального мастерства, делающее недостижимым движение к АКМЕ, даже при большом профессиональном стаже.

- у хирургов более высокие показатели неудовлетворенности личностными достижениями,

- у акушеров-гинекологов все показатели составляющих синдрома имеют средние показатели.

- в начале трудовой деятельности у преподавателей и врачей скорой помощи наиболее высокие показатели деперсонализации, у гинекологов все показатели не высоки, у хирургов наиболее высокие показатели редукции личностных достижений; с увеличением стажа работы наиболее выраженным у педагогов и акушеров-гинекологов будет такой показатель как неудовлетворенность личностными достижениями, у хирургов деперсонализация, у врачей скорой помощи: возрастает эмоциональное истощение, неудовлетворенность личностными достижениями и уровень деперсонализации также остается на высоком уровне.

Апробация и внедрение результатов исследования. Материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии развития психологического факультета РГУ, на аспирантских научных конференциях в рамках недели науки в апреле 2003, 2004 года, на Третьей Всероссийской научно-практической конференции в 2004г. в г. Волгоград. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ.

Экспериментальная база исследования. Исследование проводилось в течение шести лет (1998 -2004) на базе Областного центра планирования семьи и репродукции (ОЦПС и Р), опрашивались врачи акушеры - гинекологи, врачи подстанции скорой помощи (ПСП) № 8, врачи хирурги стационаров РостГМУ, учителя школ г. Росгова-на-Дону, г. Шахт, Азовского р-на. Всего было обследовано 153 человека.

Надежность и достоверность полученных результатов обеспечивалась посредством методологической обоснованности общего замысла исследования, продуманности и спланированности эмпирической части работы, использованием репрезентативного объема выборки (153 человека), наличием взаимоконтролирующих и взаимодополняющих диагностических методик и процедур, тщательным количественным и качественным анализом полученных результатов, а также применением методов математической статистики: оценка статистической значимости различий между выборками по t-критерию Стьюдента и показателю уровня значимости различий. В исследовании использовалась компьютерная программа анализа данных «Math Stat».

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включающего 220 источников (в том числе 19 на иностранном языке) и приложений. Диссертационная работа изложена на 146 страницах, содержит 31 рисунок и 14 таблиц.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология развития, акмеология"

выводы и рекомендации

1. Многочисленные исследования профессионального угасания и наличие обширного толкования понятий явления профессионального угасания, в полной мере не отражают сущности данного явления.

2. Многочисленные исследования и описания общего механизма формирования синдрома профессионального угасания и его этапности не объясняют в полной мере действие этого механизма.

3. В этой связи становится актуальной построение акмеологической модели процесса совершенствования человека, помощи в достижении им вершин в физическом, духовно-нравственном и профессиональном развитии. Факторы формирования синдрома профессионального угасания являются основными составляющими элементами данного процесса.

4. Психологическая адаптация к профессиональной деятельности есть процесс формирования психических реакций личности, системы отношений, адекватных предъявляемым средой жизнедеятельности требованиям и обеспечивающих эффективное взаимодействие с данной средой в ходе реализации целей и задач деятельности, осуществляемой в данных условиях. Это подтверждается проведенными эмпирическими исследованиями взаимосвязи между составляющими синдрома и отдельными психологическими, профессионально-деятельностными и социально-психологическими факторами.

5. Главный недостаток традиционного представления о синдроме профессионального угасания заключается в том, что оно в неявной форме представляет организм пассивным объектом приложения стрессорных воздействий. Между тем, человек осуществляет в ответ на действие стрессора различные поведенческие реакции, а именно выполняет активный либо пассивный характер реагирования. Акмеологический подход помогает сменить парадигму управления и манипулирования людьми на парадигму самоуправления, саморегуляции для достижения соответствия личности сверхсложному социуму.

6. В результате исследования, выявлен высокий уровень синдрома профессионального угасания у всех представителей коммуникационных и помогающих профессий, что свидетельствует об актуальности данного исследования. При этом самые высокие показатели у преподавателей и врачей скорой помощи.

7. Установлено, что формирование синдрома профессионального угасания зависит от личностных, коммуникативных особенностей и ситуативно-обусловленных факторов.

8. К формированию синдрома профессионального угасания приводит отсутствие рефлексии своих индивидуальных автономных возможностей, осознания собственной ответственности за происходящие события, выходов из сложившейся кризисной ситуации. Эффективными методами саморефлексии своих возможностей могут стать социально-психологический тренинг, супервизии, балентовские группы или индивидуально-психологические консультации в зависимости от результатов эмпирического исследования.

9. Выявлено, что к редукции личностных достижений, деперсонализации и к эмоциональному истощению приводят разные психологические, профессионально-деятельностные и социально-психологические факторы, что свидетельствует о неравноценном вкладе каждого из качеств на каждый из составляющих синдрома (см. приложение 1, рис. 13-31).

10. Выявлено, что формирование синдрома профессионального угасания у представителей разных профессий имеет свои особенности:

- у преподавателей и врачей скорой помощи возникновение синдрома начинается с деперсонализации,

- у хирургов с неудовлетворенности личностными достижениями,

Также у педагогов с опытом возрастает неудовлетворенность достигнутыми результатами своей деятельности. У врачей скорой помощи, со стажем работы возрастает и эмоциональное истощение, и неудовлетворенность личными достижениями, и уровень деперсонализации также остается на высоком уровне. Все полученные в эмпирическом исследовании данные и сделанные выводы, позволили сформулировать практические рекомендации. Практические рекомендации:

1. В практической деятельности психологов учебных заведений и медицинских психологов предлагается исследовать факторы, провоцирующие возникновение и развитие синдрома профессионального угасания среди медицинских работников, педагогов и других профессионалов. Данный анализ и типологизация позволит избирать наиболее эффективные и адекватные условиям служебной деятельности средства и методы профилактики дезадаптивных состояний и психологической реабилитации (см. приложение 1, рис. 13-31).

2. В целях профилактики возникновения и развития синдрома профессионального угасания в качестве элемента психологического обеспечения организовывать проведение супервизий и балентовских групп.

3. Образовательным учреждениям высшего профессионального образования в рамках профессиональной подготовки и адаптации к реальной трудовой деятельности предлагается важное место отводить повышению профессиональной компетентности и приобретению навыков в овладении практическими средствами, методами и психотехниками оказания психологической самопомощи, психокоррекции травматического стресса, дезадаптивных состояний, психофизиологического восстановления и психотерапии. В плане реализации данного направления целесообразно включить в учебную программу практические занятия по подготовке молодых специалистов к оказанию себе самопомощи и навыков прохождения супервизий и балентовских групп.

4. При подготовке специалистов использовать полученные данные для индивидуальных психологических консультаций, психокоррекции и психотерапии.

При нарушениях личностных особенностей необходимо: повышать самооценку, ориентировать на осознание и принятие ответственности за происходящее в собственной жизни. Важно осознать, где человек локализует ответственность за возникновение и преодоление проблемы. Интерналы более адаптивны: «я принимаю решения, я отвечаю». Нахождение позитивных моментов, создание модели поведения выхода из кризисной ситуации.

При нарушениях интерперсональной сферы: важно проводить групповые занятия на установление доверительных отношений, проявление эмпатии, сочувствия, под держки, оказание взаимопомощи, взаимопод держки.

При отсутствии навыков совладающего поведения в субьективно-сложных и эмоционально-нагрузочных ситуациях рекомендуется проведение тренингов, направленных на обучение и выработку навыков совладающего поведения.

Профессиональное угасание возникает в связи с тем, что профессиональное общение часто является неспонтанным, несвободным, эмоционально негативно окрашенным, с множеством ограничителей. При эмоциональном истощении выгорает профессиональная мотивация, чувствуется постоянная эмоциональная усталость, которая отдыхом не снимается. Поэтому важно снижать нагрузку, полноценно отдыхать; получать поддержку от ближайшего окружения; заниматься любимым делом не связанным с работой, формировать социальную поддержку для себя.

При возникновении профессиональной деперсонализации теряются границы, существенная доля эмпатии, человек становится раздражительным, жестким, ригидно-формальным. Следовательно, возникает дефицит эмпатии в коллективе, комплекс вины, и как следствие психосоматические расстройства. Важно работать с коллективом на установление доверительных отношений, проявление эмпатии, сочувствия, поддержки, оказание взаимопомощи, взаимоподдержки. Проводить индивидуальные консультации, направлять на осознание причин возникновения данного состояния и выработку стратегий по его преодолению.

При редукции личных достижений, важно установить причину и выявить факторы, тормозящие профессиональное развитие. Важно повышать самооценку и волевые качества, выявлять мотивацию на достижения, вырабатывать стратегию для реализации собственных профессиональных интересов. Также такая стратегия совпадающего поведения как поиск социальной поддержки от коллектива способствует росту удовлетворения своими профессиональными достижениями, что связано с позитивным влиянием социально-психологического климата в коллективе на отдельного его представителя. Способность к восстановлению своих сил - это то, что предотвращает угасание. Необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом.

Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии.

5. Помимо коррекции и психопрофилактики данных состояний в обязанности психолога входит профотбор. Рекомендуется проведение обширного экспериментально-психологического исследования по предложенной в диссертационном исследовании схеме, вышеописанными методиками, с целью определения групп риска по возникновению синдрома профессионального угасания. В случаях выявления особенностей, не соответствующим данным видам деятельности рекомендуется изменение и подбор более оптимального вида деятельности.

заключение

Современный этап развития медицины и педагогики с учетом всех возложенных на них задач требует совершенствования всей системы образования и здравоохранения и возможности работы с личностью сотрудников. В основе данной системы должны находиться те средства и методы, которые позволяют обеспечивать надежное выполнение служебных задач и профессиональных обязанностей, сохраняя достаточную психологическую устойчивость к воздействию на сотрудников психотравмирующих факторов деятельности, успешно адаптироваться в любых сложных условиях, сохраняя при этом необходимый уровень адаптированности на всем протяжении работы, а также сохранения целостности личности и психологического здоровья.

Решение проблемы психологического обеспечения адаптации и профилактики возникновения и развития синдрома профессионального угасания является актуальным не только при выполнении своих профессиональных задач, но и в процессе обучения специалистов. Вместе с тем, исследование факторов возникновения и развития синдрома профессионального угасания, его механизма, особенностей, этапов и содержания позволяет разработать стратегию и тактику психологического обеспечения данного процесса к данным видам деятельности.

Известный американский специалист в области прогнозирования Джон Нейсбит выявил, по крайней мере, десять основных тенденций переструктурирования общества и его развития, указав, что человечество движется в двух направлениях к высокой сложности технологии и величайшему в истории испытанию человека: чем сложнее техника, тем серьезнее испытание. Эта формула отражает необходимость нахождения баланса между физической и духовной реальностью. Он отмечает, что основная тенденция заключается в переброске всех социальных процессов, противоречий, решений на индивидуальный уровень. Отсюда возрастающая роль личности и социальная, а не только абстрактно-гуманистическая потребность в ее совершенствовании. Нейсбит отмечает, что наряду с тенденцией децентрализации, регионализации общества, разрушением иерархизированных и централизованных институтов нарастает своеобразная тенденция, которую он называет тенденцией самопомощи. Нетрудно видеть в этом прогнозе состояние современного российского общества, в котором люди оказались предоставлены самим себе в выборе способа социальной жизни. Очевидно также, что состояние изменения общества, состояние кризиса целого ряда его сфер, сделали личность, нуждающейся в том, чтобы заново ориентироваться в сложном, противоречивом социуме, потерявшем свои прежние профессиональные, жизненные позиции, привычки (привычку к опеке, гарантированной зарплате, привычной работе и т. д.).

В современном обществе встала глобальная проблема поиска соразмерности социальных жизненных изменений и личностных свойств человека.

Дело акмеологии — сменить парадигму управления и манипулирования людьми на парадигму самоуправления, саморегуляции для достижения соответствия личности сверхсложному социуму. Она открывает возможность совершенствования как этих личностно-психологических ресурсов, так и способности личности распоряжаться ими в сверхсложных условиях. Личность должна сама определить и выработать и степень своей социальной зрелости, и степень своей компетентности и профессионализма, и степень самостоятельности, которая дала бы ей возможность найти своё собственное место и роль в современном социуме.

Поскольку медицина и педагогика претерпевают серьезнейший кризис, высветились многие негативные факторы, тормозящие профессиональное развитие. В связи с этим, актуально и остро встали задачи профессионального здоровья, повышения психической устойчивости, снижения или компенсации негативной деформации личности медицинских и педагогических работников.

На основе проведенного исследования нами были сформулированы основные положения, которые могут способствовать профилактике возникновения и формирования синдромы профессионального угасания.

1. Наличие высокого уровня самоуважения и самопринятия, развитых волевых качеств, высокой мотивации на достижения, интернальности в области ответственности и сбалансированной системы доверительных отношений способствует личностному и профессиональному росту.

2. Наличие устойчивой центральной нервной системы, высокого уровня самоуважения и самопринятия, развитых волевых качеств, высокой мотивации на достижения, интернальности в области ответственности, а также проявление таких коммуникативных особенностей как «здоровая эгоистичность» вместе с выработанными навыками совладающего поведения способствует профилактике эмоционального истощения.

3. Наличие эмпатии, сочувствия, поддержки, взаимопомощи, взаимопонимания, межличностного доверия в коллективе является профилактикой возникновения деперсонализации.

4. Неустойчивая нервно-психическая деятельность и определенные свойства центральной нервной системы (как высокий уровень реактивности) характеризуется большей предрасположенностью к формированию синдрома профессионального угасания и невозможностью самостоятельного восстановления.

5. Профилактика синдрома профессионального угасания основывается на содержательной стороне формирования синдрома профессионального угасания, выявлении всех характерных для каждого из его составляющих факторов с учетом содержательной стороны каждого этапа и анализа его реального развития позволяют прогнозировать степень успешности переадаптации в данных профессиональных условиях и корректировать развитие данных этапов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Адаменко, Надежда Викторовна, Ростов-на-Дону

1. Абульханова К. А. Новое в психологии профессионализма. //Психологический журнал, 1997, № 4, с. 142-144.

2. Альманах психологических тестов. М.: КСП, 1996,400 с.

3. Аминов П.А., Молоканов М.В. Социально-психологические предпосылки специальных способностей школьных психологов. //Вопросы психологии-1992, №1, с.74-83.

4. Ананьев Б.Г. Структура развития психофизиологических функций взрослого человека // Хрестоматия по возрастной психологии. М.: ИНН, 1996, с.275-283.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания.- СПб.: Питер, 2001, 288с.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л., 1969.

7. Анцифирова Л.И. Некоторые теоретические проблемы психологии личности.//Вопросы психологии, 1978, №1, с.37-50.

8. Анцифирова Л.И. Психология формирования и развития личности. Сб. статей М., Наука, 1981, 365с.

9. Асмолов А.Г. Движущие силы и условия развития личности. Психология личности в прудах отечественных психологов / сост. Л.В. Куликова СЕК, Питер, 2002,0.222-230 (Серия «Хрестоматия по психологии»).

10. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М.: Изд. МГУ, 1984, с. 105.

11. Асмолов А.Г. Психологии личности. М: Изд. МГУ, 1996, с.367.13