Маркетинг образовательных услуг как инструмент обеспечения конкурентоспособности государственного вуза

Платонова, Юлия Юрьевна

Темы диссертаций по педагогике » Общая педагогика, история педагогики и образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Маркетинг образовательных услуг как инструмент обеспечения конкурентоспособности государственного вуза

Автореферат

Автор научной работы: Платонова, Юлия Юрьевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Санкт-Петербург
Год защиты: 2007
Специальность ВАК РФ: 13.00.01

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Маркетинг образовательных услуг как инструмент обеспечения конкурентоспособности государственного вуза"

На правах рукописи I УДК: 37.014.54 00305222Т

ПЛАТОНОВА Юлия Юрьевна

МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ВУЗА

специальность 13.00.01 - общая педагогика, история педагогики и образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Санкт-Петербург 2007

003052227

Работа выполнена на кафедре педагогики Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный педагогический университет им А.И. Герцена»

Научный руководитель: доктор педагогических наук

профессор

Расчетина Светлана Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук,

профессор

Гинецинский Владислав Ильич

кандидат педагогическхи наук, профессор

Комаров Виталий Александрович

Ведущая организация: Северо-Западная Академия

государственной службы

Защита состоится 13 марта 2007 г. в на заседании Диссертационного

Совета Д 212.199.19 по присуждению ученой степени доктора педагогических наук в Российском государственном педагогическом университете имени А.И.Герцена по адресу: 191186, Санкт-Петербург, наб. Мойки, д.48, к.11, ауд.32 (факс (812)312-16-87).

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета им. А.И.Герцена.

Автореферат разослан 13 февраля 2007 года

Ученый секретарь Диссертационного Совета Доктор педагогических наук, доцент

С.А. Писарева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность. Вхождение России в международное образовательное пространство ставит задачи освоения рыночных стратегий развития учебных заведений при сохранении традиционных социокультурных ценностей отечественной высшей школы. Усиление конкуренции на международном и национальном уровнях требует качественно новых подходов к организации образовательной деятельности и управления учебными заведениями с учетом динамично меняющихся потребностей общества и экономики.

Опыт зарубежных вузов-лидеров показывает возможности повышения качества и конкурентоспособности образовательных программ при использовании маркетинговых стратегий в системе управления учебными заведениями. В нашей стране маркетинговые технологии находят широкое применение в сфере экономики и являются предметом научного анализа общей теории управления. В условиях становления и развития рыночных отношений возникает потребность внедрения инструментов маркетинга и в других отраслях, в том числе и в сфере образования. Современные исследования маркетинга в сфере образования в научной литературе характеризуются определенными достижениями в области концептуальных подходов при недостаточности практических разработок применительно к отечественной системе образования. Острая потребность отечественных вузов в обеспечении их деятельности современными управленческими технологиями повышает актуальность исследований, связанных с изучением особенностей маркетинга образовательных услуг.

образовательной деятельности вузов, учета разнообразных потребностей заказчиков образовательных услуг, в том числе и индивидуальных потребителей, повышает актуальность исследований, связанных с изучением маркетинговой деятельности образовательных учреждений в условиях рыночных отношений.

Неразработанность данной проблематики в современной педагогической литературе позволяет рассматривать избранную для диссертационного исследования тему «Маркетинг образовательных услуг как инструмент обеспечения конкурентоспособности государственного вуза» как значимую в научном и прикладном отношении.

Объект исследования: конкурентоспособность образовательной деятельности вуза.

Предмет исследования: маркетинговая деятельность как инструмент обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности государственного вуза.

Цель исследования: разработка комплексной маркетинговой деятельности, направленной на обеспечение конкурентоспособной образовательной деятельности государственного вуза в рыночных условиях.

Теоретико-методологические основания исследования носят комплексный характер и сформированы на базе:

- современных педагогических исследований по проблемам функционирования образовательных систем (A.II. Валицкая, З.И. Васильева, Н.В. Кузьмина,

A.П. Тряпицына, В.А. Якунин и др.);

- развития образования и управления образованием (С.И. Архангельский,

B.А. Бордовский, Г.А. Бордовский, Б.С. Гершунский, В.И. Гинецинский, A.C. Горшков, М.В. Кларин, O.E. Лебедев, Н.Д. Никандров, Н.М. Платонова, А.И. Субетто и др.);

- фундаментальных исследований в области теории маркетинга (Б.Берман, С. Блэк, Ф. Котлер, Ж. Ламбер, Д. Траут, Дж.Р. Эванс и др.) и теории маркетинга услуг (К. Лавлок, В.Д. Маркова, А. Челенков и др.);

- исследований в области маркетинга образовательных услуг (С.Н. Андреев, Н.П. Литвинова, Е.А. Павлеченко, А.П. Панкрухин, В.Г. Полуянов, О.В. Саганова и др.);

- результатов опытно-экспериментальных исследований по проблемам подготовки менеджеров (Н.Т. Багаутдинова, В.А. Буренина, Л.И. Евенко, B.C. Катькало, А.И. Ковалева и др.).

Задачи исследования:

1. Изучить возможности маркетинга образовательных услуг как эффективного рыночного механизма обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности вузов и получения дополнительных ресурсов развития.

2. Обосновать роль маркетинговой деятельности в обеспечении процесса гуманизации высшей школы на основе учета индивидуальных запросов студентов, субъектов образовательного процесса и потребителей образовательных услуг и возможности конструирования на их основе различных образовательных маршрутов.

3. Выявить эффективные технологии маркетинговой деятельности вузов -лидеров, обеспечивающие конкурентоспособность их образовательной деятельности.

4. Разработать и апробировать комплексную систему маркетинговой деятельности во вновь созданном государственном вузе с целью повышения его конкурентоспособности на региональном рынке образовательных услуг.

нормативных документов по проблемам функционирования высшего образования; анкетирование, опрос, включенное наблюдение; методы анализа продуктов деятельности и метод экспертных оценок; опытно-экспериментальная работа.

База исследования: Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, где осуществлялось апробирование комплексной системы маркетинговой деятельности. Кроме того, в исследовании приняли участие руководители и специалисты 14 государственных вузов Санкт-Петербурга.

Организация и этапы исследования:

На первом этапе (2000-2003 гг.) осуществлялась разработка концепции исследования, обоснование исследовательского инструментария на основе изучения научной и методической литературы по проблеме.

На втором этапе (2003-2005 гг.) были выявлены и охарактеризованы особенности маркетинговой деятельности ведущих государственных вузов Санкт-Петербурга, осуществляющих подготовку специалистов в области менеджмента - наиболее рыночного сегмента высшего профессионального образования.

На третьем этапе (2004-2006 гт.) осуществлялась опытно-экспериментальная работа по апробации комплексной системы маркетинговой деятельности во вновь созданном государственном вузе для усиления его конкурентных преимуществ на образовательном рынке Санкт-Петербурга. На этом этапе проводилось обобщение полученных данных, а также оформление проведенного исследования в форме диссертации.

Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что: 1. Доступность высшего образования для населения может быть обеспечена в условиях государственного управления учебными заведениями, осуществляющими активную маркетинговую деятельность в условиях рыночной конкуренции для привлечения дополнительных ресурсов развития вузов.

2. Деятельность государственных учебных заведений в условиях рынка требует качественного изменения педагогического сопровождения профессионально-личностного развития студентов как формы взаимодействия субъектов образовательного процесса, предполагающего учет специфических образовательных запросов обучаемых.

3. Технологический инструментарий маркетинговой деятельности в системе управления вузом должен включать в себя вариативные технологии, в том числе сегментирование, позиционирование, внешний и внутренний маркетинг, направленные на получение дополнительных конкурентных преимуществ вуза на рынке образовательных услуг.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Одним из факторов повышения конкурентоспособности отечественного высшего образования в условиях постиндустриального общества выступает маркетинг образовательных услуг как эффективный рыночный механизм, позволяющий наиболее полно удовлетворять потребности рынка труда в квалифицированных специалистах, а также обеспечивать доступность образовательных услуг для населения за счет получения дополнительных ресурсов развития учебных заведений.

2. В условиях коммерциализации деятельности учебных заведений происходит трансформация субъектных основ образовательного процесса с точки зрения расширения прав субъектов образования на индивидуальные маршруты обучения, учитывающие их образовательные потребности и запросы, реализуемые средствами маркетинговой деятельности.

3. Комплекс маркетинговых технологий (сегментирование, позиционирование, внутренний и внешний маркетинг) позволяет учитывать индивидуальные запросы потребителей, определяющие образовательную деятельность вуза.

Научная новизна работы:

- выявлено, что повышение качества и конкурентоспособности отечественного образования может быть обеспечено при условии доступности

образовательных услуг для населения, спектр которых может быть расширен за счет внедрения современных рыночных технологий в управление государственным вузом и целенаправленного использования маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных ресурсов развития;

- доказано, что инструментом обеспечения конкурентоспособной деятельности учебного заведения выступает маркетинг образовательных услуг как эффективная рыночная технология развития учебного заведения, направленная на гуманизацию среды вуза на основе учета образовательных потребностей и уровня удовлетворенности студентов качеством образования.

Теоретическая значимость полученных результатов диссертационного исследования состоит в том, что:

- обоснована целесообразность включения в практику работы государственных вузов концепции педагогического управления, основанной на использовании вариативных маркетинговых технологий, включающих сегментирование, позиционирование, внешний и внутренний маркетинг как рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности учебного заведения;

- обоснована стратегия развития образовательной деятельности вуза в рыночной экономике, ведущими принципами которой являются: обеспечение доступности получения студентами любого уровня образования; расширение прав обучаемых на различные сроки обучения; развитие индивидуальных маршрутов обучения студентов, отражающих многообразие образовательных потребностей и возможностей обучаемых.

Практическая значимость исследования состоит:

- в описании маркетинговой деятельности развития государственных учебных заведений в рыночной конкурентной среде;

- в разработке рекомендации по совершенствованию маркетинговых технологий, направленных на гуманизацию образовательной среды учебного заведения на основе учета образовательных потребностей и уровня удовлетворенности студентов качеством преподавания;

- в разработке и проведении авторских учебных курсов для студентов по дисциплинам «Некоммерческий маркетинг», «Образовательный маркетинг», «Социальный маркетинг».

Достоверность научных результатов и выводов исследования обеспечивается исходными теоретическими положениями, использованием системного подхода; применением комплекса методов, адекватных объекту, целям и задачам; поэтапным характером опытно-экспериментальной работы; проверкой выводов, сделанных в исследовании на практике.

Апробация результатов диссертационного исследования проводилась на научно-практических конференциях:

- «Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения» (г. Санкт-Петербург 2003, 2004, 2005, 2006),

- «Проблемы совершенствования подготовки специалистов социальной работы» (г. Санкт- Петербург 2004),

- «Теория и практика в современных социальных и психологических исследованиях» (г. Кемерово 2005),

- во время участия в научно-практических семинарах «Маркетинг в образовательных учреждениях: технологии и практика применения» (г. Санкт-Петербург 2005, 2006).

Внедрение результатов исследования осуществлялось в практической деятельности диссертанта как специалиста отдела по работе с абитуриентами и выпускниками в Санкт-Петербургском государственном институте психологии и социальной работы. Методики и рекомендации, сформулированные в диссертации, используются в целях научного обеспечения экспериментальной работы по развитию комплексной системы маркетинговой деятельности в вузе.

Структура диссертации: диссертация состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, списка литературы, приложений (всего 10). Общий объем работы составляет 199 страниц машинописного текста, включая 5 рисунков и 13 диаграмм.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируются цели и задачи, определяется объект и предметная область исследования, указываются его теоретические и методологические основы, перечисляются методы исследования, излагаются основные результаты, отмечается их научная новизна, теоретическая и научно-практическая значимость диссертационного исследования.

В первой главе «Механизм обеспечения конкурентоспособности государственных вузов в условии постиндустриального общества» представлены ведущие характеристики высшего образования и дан анализ путей модернизации отечественной высшей школы в условиях интернационализации образования. Подчеркивается, что перед отечественной высшей школой поставлены задачи освоения в короткие сроки новых рыночных стратегий обеспечения конкурентоспособности и востребованности российского образования на мировых рынках образовательных услуг. В условиях стремительного развития и расширения доступности открытых информационных сетей передача «готовых» знаний перестает быть главной задачей учебного процесса, снижается функциональная значимость и привлекательность традиционной организации обучения.

В настоящее время высокие стандарты качества образования характерны для тех стран мира, где оно рассматривается в качестве «социального блага», финансируемого из государственных фондов. Категория «социальное благо» связывается с категорией «образовательная отрасль», которая в широком контексте рассматривается в постиндустриальном обществе для воспроизводства «человеческого капитала», интеллектуальных ресурсов нации. Геополитическая конкуренция ведущих стран мира за интеллектуальные ресурсы становится важнейшим фактором не только экономики, но и политики нового века.

В настоящее время доля Российской Федерации на международном рынке образования по числу иностранных студентов составляет лишь 4 - 5%. Впервые

новые рыночные подходы в области образования в условиях рыночной экономики были сформулированы Правительством Российской Федерации в 1992 году в положениях государственной политики в области высшего образования. Этот документ, выполняя функции образовательной доктрины, сыграл важную роль в трансформации отечественной системы образования, способствуя ее переходу в новое качественное состояние и сближению с мировыми аналогами.

Важным фактором изменений стал процесс диверсификации образовательной деятельности высших учебных заведений. В условиях перехода от плановой к многоукладной экономике, когда функции государства в области образования подвергались серьезной эрозии, диверсификация учебных заведений стала одним из действенных механизмов выживания высшей школы. Однако, несмотря на диверсификацию отечественных государственных вузов, обеспечения их конкурентоспособности на мировых образовательных рынках в большинстве случаев достичь не удалось.

Одной из главных причин невысокой конкурентоспособности отечественного образования, по мнению специалистов, служит недостаточно активное внедрение рыночных механизмов в данной сфере. В диссертации анализируются различные точки зрения на развитие вузов в современной рыночной экономике, включая взгляды сторонников неоклассического направления в экономике образования, которые предлагают рассматривать учебные заведения в качестве «самостоятельных предпринимательских структур». Необходимость изменений во взаимоотношениях государства и образовательных учреждений обосновывается ими «идеями экономического рационализма», в соответствии с которыми рыночные механизмы быстрее, чем государство, делают вузы конкурентоспособными на рынке образовательных услуг. Однако данная точка зрения противоречит гуманистической традиции доступности высшего образования и стимулирует к поиску таких рыночных инструментов, которые делают государственный вуз конкурентоспособным и образование в нем доступным различным слоям населения.

Действительно, в условиях недостаточного финансирования высшей школы в России между различными секторами образования усиливается конкуренция не только за получение заказов на специалистов, но и за студентов, оплачивающих свое образование. Массовый выход на рынок частных учебных заведений и открытие филиалов столичных университетов, академий и институтов обеспечили значительное развитие местных рынков образования. Вновь созданные вузы стали активно заполнять сегменты рынка, особенно в востребованных областях экономики, управления и права. Ослабление контрольных функций государства способствовало разрастанию рынка образовательных услуг, в том числе и низкого качества. В диссертации подчеркивается, что эффективное государственное регулирование системы высшего профессионального образования в значительной мере может решить проблемы повышения стандартов качества подготовки специалистов с учетом мировых тенденций развития высшей школы.

В большинстве развитых стран качество образования и конкурентоспособность связываются с ростом затрат на высшее образование и с более жестким контролем за расходованием выделяемых государством средств. В условиях рыночных отношений система образования постепенно трансформируется в социальную сферу образовательных услуг с гибким реагированием на потребности обучаемых, состояние общества, экономики и рынка труда. Образовательные услуги включаются в систему социального сервиса, который становится приоритетным направлением развития экономики.

В диссертации подчеркивается, что конкуренция в сфере образования между учебными заведениями за потребителя образовательных услуг может стать важным фактором совершенствования подготовки специалистов, что позволит значительно расширить рынок качественных образовательных услуг привлекательных для широкого круга потребителей. Учет рыночных реалий функционирования и развития высшей школы позволит России решить задачу полноправного включения в формирующееся глобальное образовательное пространство при одновременном учете национальных интересов.

Сегодня в России образование выступает как антикризисный фактор стабилизации социально-культурных и социально-экономических условий развития общества. Современная образовательная парадигма, имея четко выраженную гуманистическую направленность, целью высшего образования определяет развитие человеческой личности, создание условий для ее самореализации в интересах личности, общества и государства. Предназначение образования необходимо рассматривать значительно шире прагматической идеологии формирования интеллектуальной элиты страны.

Подчеркивается, что тенденция усиления коммерциализации и селективности системы высшего образования в России ведет к уменьшению доступности его для малообеспеченных слоев населения. В то же время анализ ценностных установок россиян и их жизненных приоритетов общей структуры социальной практики позволяет сделать вывод, что по крайней мере в средних слоях российского общества образование в настоящее время выступает приоритетной целью жизнедеятельности. Сегодня высшая школа является тем социальным институтом, в котором гармонично сочетаются инкультурация и профессиональная социализация. Кроме того, она обладает специфическими ресурсами и средствами воздействия на личность, которых не имеют другие социальные институты. К этим ресурсам можно отнести само содержание высшего образования, формапьное и неформальное взаимодействие «преподаватель - студент», взаимодействие самих студентов, влияние студенческой субкультуры, студенческого самоуправления, воспитательной деятельности и т.д.

Насущной задачей модернизации российского высшего образования в XXI веке становится: обеспечение условий достижения социальной справедливости в образовательной отрасли в условиях рынка; воспроизводства «человеческого капитала» российского общества; блокирование процессов коммерциализации, технократизации, дегуманизации, бюрократизации образования; стимулирование процессов дифференциации образовательных программ, создание системы психолого-педагогической помощи учащимся и т.д.

Опыт деятельности зарубежных вузов убедительно показывает, что возможность расширения качественного профессионального образования в значительной мере определяется эффективностью маркетинговой деятельности в системе управления учебным заведением. Цели маркетинга образовательных услуг вуза призваны гармонизировать образовательные потребности личности, различных социальных групп и общества в целом, а главное - определить стратегические перспективы развития учебного заведения.

В работе рассматриваются соотношение понятий образования и образовательной услуги. Подчеркивается, что определяющим фактором в образовании выступает сложный процесс взаимодействия его субъектов, в то время как образовательные услуги являются важной составляющей тех условий, в которых этот процесс осуществляется.

В диссертации образовательные услуги рассматриваются как механизм предоставления благ, включающий в себя весь комплекс деятельности учебного заведения по обеспечению «комфортности образовательного воспроизводства». Комплекс образовательных услуг, обеспеченный соответствующими ресурсами, рассматривается как «рыночный продукт вуза».

В работе подробно рассматривается специфика образовательных услуг и их различные классификации. Отмечается, что качественный уровень образовательной услуги зависит, с одной стороны, от уровня подготовленности потребителей данной услуги, а с другой - от таких ее составляющих, как материально-технический, кадровый, финансовый и информационный компоненты, определяющие уровень производителя образовательной услуги.

Маркетинговая деятельность в сфере образования высокотехнологична, соответствует классическим канонам маркетинга, однако отличается более творческим характером, специфичностью, субъективностью, ввиду необходимости учета многообразных факторов, влияющих на функционирование современного вуза, и требует высокого профессионализма для ее осуществления.

С учетом нелинейной зависимости деятельности государственных вузов от различных факторов (в том числе децентрализации финансирования и изменения

условий социального заказа) для их выживания и дальнейшего развития в рыночной среде важное значение приобретает маркетинговая деятельность по привлечению дополнительных ресурсов за счет расширения предлагаемых образовательных услуг. В качестве субъектов маркетинга в образовании могут рассматриваться не только образовательные учреждения (как производители образовательных услуг), но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке.

Для большинства государственных вузов характерно использование технологии диверсификации, что выражается в стремлении сформировать комплекс ступеней образования - от подготовительных отделений до послевузовского образования, что усиливает его привлекательность для потребителей за счет значительного расширения перечня специальностей и специализаций. Технология сегментирования проводится с целью выбора и обслуживания более узкого целевого рынка, что позволяет разрабатывать образовательные услуги в соответствии с запросами конкретных потребителей. При этом целевой рынок рассматривается в качестве круга субъектов учебного заведения, который нужно выделить как можно точнее для получения ряда преимуществ перед другими учебными заведениями сходного профиля.

Выделяется роль позиционирования как важнейшего инструмента маркетинга образовательных услуг. Показана специфика «позиционирования вуза по преимуществам» и «ценового позиционирования». Выделяется ключевая составляющая позиционирования имиджа вуза, включая его деловую репутацию, количество обучающихся по различным программам; соотношение количества платных и бесплатных форм образования в вузе; относительную долю рынка образовательных услуг, которую занимает вуз в соответствии со своей спецификой; инновационность и актуальность предлагаемых

образовательных программ; гибкость ценовой политики в отношении платных форм образования и т.д.

В диссертации анализируются такие распространенные в зарубежном опыте маркетинговые технологии, как: внешний маркетинг (продукт вуза, ценообразование, каналы распространения, комплекс маркетинговых коммуникаций); внутренний маркетинг (направленный на эффективную мотивацию сотрудников, непосредственно контактирующих с субъектами образовательного процесса); двусторонний маркетинг (характеризующий материальную среду вуза). Разработки альтернативных стратегий развития вуза строятся на постоянном изучении и прогнозировании изменяющихся факторов внешней и внутренней среды для возможностей «продолжения и расширения образовательного бизнеса».

Личностная ориентированность образования предоставляет субъекту образовательного процесса право реализации в различных образовательных формах своих интеллектуальных и социальных интересов в соответствии с собственными интеллектуальными запросами, предметно-профессиональной нацеленностью, деятельностно-волевыми качествами. Подчеркивается, что внедрение современных маркетинговых технологий в управление вузами должно стать одним из перспективных направлений повышения конкурентоспособности отечественной системы образования. Для обеспечения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг многие государственные вузы стремятся расширять спектр своих образовательных предложений либо переориентироваться на новые технологам обучения, внедряют информационные и дистанционные формы обучения, что делает учебные заведения более привлекательными и на международных образовательных рынках.

Во второй главе «Специфика маркетинговой деятельности государственных вузов в обеспечении индивидуализации обучения» представлены результаты бенчмаркинга /benchmarking/, который достаточно часто используется в опыте зарубежных стран для сравнения деятельности различных учебных заведений с целью выявления лидеров (образцов).

В качестве экспертов для выявления вузов-лидеров в области менеджмента, наиболее рыночного сектора профессионального образования, приняло участие 52 респондента из 14 государственных вузов Санкт-Петербурга, включая 11 человек из числа высшей администрации вузов, 20 руководителей отделений и кафедр, 21 руководителя образовательных программ, имеющих стаж работы в образовательной отрасли свыше 10 лет. Анкета для опроса руководителей вузов разрабатывалась и проходила апробацию на кафедре стратегического управления и маркетинга Санкт-Петербургского государственного университета.

Для выявления факторов, влияющих на развитие рынка отечественного образования, были использованы следующие показатели: характеристика типов учебных заведений и особенности их образовательных программ, отзывы потребителей о качестве образовательных услуг и сведения о востребованности выпускников вузов, а также данные конкурсных отборов абитуриентов.

По мнению экспертов, сложившаяся инфраструктура менеджмент-образования, как наиболее рыночного сектора высшего образования, представлена различными типами учебных заведений, активно работающих в рыночной среде и конкурирующих с зарубежными вузами. К основным чертам рынка менеджмент-образования в г. Санкт-Петербурге были отнесены следующие тенденции: расширение спектра образовательных услуг, предлагаемых вузами, и частичная ориентация на зарубежные аналоги; развитие научно - методической, методологической, материально-технической базы вузов, специализирующихся в области менеджмента; наличие проблем подготовки кадров, работающих в системе менеджмент-образования; постоянно возрастающий спрос абитуриентов и работодателей на выпускников.

На основании экспертной оценки в диссертации были выделены следующие уровни применения маркетинга в деятельности государственных вузов Санкт-Петербурга, специализирующихся в области менеджмента:

- к высшему уровню относят сравнительно небольшую группу вузов, деятельность которых ориентирована на маркетинговую концепцию рыночного управления;

- второй уровень включает в себя те образовательные учреждения, которые используют отдельные составные части маркетинговой деятельности: изучение сг;роса я конъюнктуры рынка образовательных услуг, организацию подготовки профессионалов по гговым специальностям, определение уровня оплаты за обучение и т.д.;

- низший уровень характерен для большинства вузов, применяющих лишь отдельные элементы маркетинга: рекламу, изучение спроса на дополнительное образование.

Обобщение и систематизация опыта зарубежных вузов и вузов-лидеров в области менеджмента образования позволили выявить, что маркетинговые мероприятия могут приноси ть успех только в том случае, если они затрагивают все структурные подразделения вуза, когда в нем сформирована особая маркетинговая кулыура. Данные опроса руководителей и специалистов государственных вузов, реализующий программы со менеджменту, выявили следующие точки зрения о формах и перспективах развития маркетинговой службьт в вузе (см. Диаграмму 1).

Диаграмма 1

Анализ иозможнык организационных форм службы маркетинга в вузе

□ Отдельный специалист Q Совмещение функций Е2-5 чёловвк {олуж&а маркетинга) ■другая

Опросы руководителей вузов, "принявших участие в исследовании, показали, что факультеты для обеспечения своего лидерства широко Используют «связи с потенциальными работодателями», так* как востребованность выпускников на рынке труда определяет репутацию вуза и его образовательных программ. Кроме того, государственной признание образовательных программ сегодня является важнейшим фактором

конкурентоспособности учебного заведения. Руководители вузов-лидеров подчеркивали необходимость создания и реализации в ближайшей перспективе междисциплинарных образовательных программ, ориентацию на более гибкую организацию вузовских учебно-научных структур, усиление роли временных научных коллективов преподавателей, реализующих индивидуальные запросы потребителей образовательных услуг.

Важной характеристикой позиционирования вузов-лидеров в области менеджмент-образования является использование технологии «пользовательского позиционирования», основанной на высокой оценке и уникальности предлагаемых для слушателей образовательных программ. На лидирующие позиции в качестве канала продвижения образовательных услуг выходит использование средств сети Internet

Обобщение и систематизация опыта зарубежных вузов и вузов - лидеров в области менеджмента убедительно показали, что маркетинговые мероприятия могут приносить успех только в том случае, если они затрагивают все структурные подразделения вуза, то есть если в нем сформирована особая маркетинговая культура. В этом случае маркетинговая деятельность выступает как информационно-аналитический инструментарий, задающий основные параметры образовательных маршрутов обучаемых и «комфортность образовательного воспроизводства».

Для реализации данных идей в практической деятельности вновь созданного государственного вуза нами была разработана комплексная система маркетинговой деятельности в общей системе управления учебным заведением. В качестве опытно-экспериментальной площадки был выбран Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы. Выбор данного учебного заведения обусловлен следующими обстоятельствами: данный вуз можно отнести к категории вновь созданных вузов; набор образовательных программ, предлагаемых потребителям (психология и социальная работа), нельзя отнести к остро востребованным рыночным конъюнктурным специальностям; данное учебное заведение можно отнести к

инновационным вузам, отличительными особенностями которых являются; современные методы управления учебным заведением, ди версификация источников финансирования, ориентация на развитие внутривузовс кой корпоративной культуры, восприимчивость к инновациям и т.д.

Перспективы развития социальной сферы в Санкт-Петербурге, развитие социального сектора поставили перед администрацией института задачу отслеживания потребности региона в кадрах, а также прогнозирования спроса на них в ближайшей и отдаленной перспективе. Для решения этих задач в 2004 году при нашем участии в структуре института было создано специализированное подразделение - отдел по работе с абитуриентами и выпускниками, взявшее на себя функции маркетинговой службы для внедрения наиболее эффективных маркетинговых технологий для обеспечения конкурентной образовательной деятельности вуза.

Организация отдела по работе с абитуриентами и выпускниками позволила значительно усилить информационную политику по продвижению образовательных программ института и формированию имиджа вуза как ирактико-ориентированного и специализированного учебного заведения. Внедрение системы комплексной маркетинговой деятельности в Санкт-Петербургском государственном институте психологии и социальной работы позволило значительно увеличить спрос на образовательные программы (см. диаграмму 2).

Диаграмма 2

Количестве подтипы*, заявлений в СП5ГИПСР я 2004-2006 гг.

2ЪЫ г. 3005 г. 20М I.

Ориентация на учет потребностей индивидуальных субъектов образовательного процесса реализуется в делегировании ряда маркетинговых функций на другие подразделения вуза. Так, на уровне ректората маркетинговые функции включают в себя проведение информационных и внедренческих программ и мероприятий; разработку прогнозов развития вуза, совершенствования образовательных услуг в долгосрочный период времени и т.д. На уровне деканатов маркетинговые исследования позволяют анализировать параметры, предопределяющие качество конкретных образовательных программ, в том числе индивидуальных образовательных маршрутов. При оценке качества образовательных услуг учитываются такие параметры, как: материально-техническая обеспеченность учебного процесса, организованность, соответствие стандартам качества, удовлетворенность студентов процессом обучения.

Эффективная маркетинговая деятельность Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы позволила обосновать стратегию развития образовательной деятельности вуза, ведущими принципами которой являются: обеспечение доступности получения студентами любого уровня образования; расширение прав обучаемых на различные сроки обучения (фундаментализация либо ориентация на более специализированные программы подготовки специалистов); развитие индивидуальных маршрутов обучения студентов, отличающихся многопрофильностью, разноуровневостыо, частичной или полной специализацией. При проектировании индивидуальных образовательных маршрутов учитываются образовательные позиции обучаемых как совокупности освоенных ими на определенном уровне профессиональных знаний, умений, навыков. В этом плане вариативная система обучения предлагает переход на новое содержание образовательных программ, их технологическое сопровождение для создания таких психолого-педагогических условий, в которых обучающийся может в наибольшей форме раскрыться как субъект учебной деятельности. Принципиально важным при организации

учебного процесса становится создание условий для личностного и профессионального роста в процессе обучения.

В заключении диссертационной работы подведены итоги исследования и сделаны основные выводы, которые соотнесены с заявленной целью и задачами исследования. В работе отмечается, что в условиях рыночных отношений маркетинговая деятельность государственных вузов приобретает ведущее значение для привлечения дополнительных ресурсов за счет расширения предлагаемых образовательных услуг для дальнейшего развития учебных заведений в ситуациях недостаточного финансирования и отсутствия социального заказа на подготовку кадров. Маркетинг образовательных услуг выступает как система организационно-педагогического обеспечения образовательной деятельности учебного заведения, направленная на максимальное удовлетворение индивидуальных образовательных запросов обучаемых и обеспечение оптимальных психолого-педагогических условий процесса их самоопределения. Конкурентоспособность образовательной деятельности вуза определяется комплексом вариативных маркетинговых технологий, включая сегментирование, позиционирование, внешний и внутренний маркетинг. Индивидуализация обучения с помощью технологий маркетинга позволяет учебному заведению вести поиск эффективной модели педагогического процесса обучения, соответствующего ожиданиям студентов.

В ходе опытно-экспериментальной работы были получены следующие основные результаты. Проведен анализ становления и развития маркетинга образовательных услуг, представлены особенности маркетинговой деятельности вузов, специализирующихся на рынке менеджмент-образования, являющегося сегодня инновационной областью отечественной высшей школы, обеспечивающей ее инвестиционную привлекательность.

Были выявлены особенности применения маркетинговых технологий государственными вузами, которые включают в себя: сегментирование существующих рынков для разработки образовательных услуг в соответствии с запросами потенциальных потребителей; позиционирование как разработку

предложений по созданию имиджа не только учебного заведения в целом, но и отдельных образовательных программ; разработку вариативных стратегий развития вуза на основе постоянного изучения и прогнозирования изменяющихся факторов внешней и внутренней среды с целью обеспечения оптимального функционирования и дальнейшего конкурентоспособного развития вуза. Важным итогом маркетинговой деятельности вуза стало значительное увеличение контингента студентов, привлеченных возможностью участвовать в разработке собственных образовательных маршрутов в соответствии с запросами рынка труда и индивидуальными интересами.

Результаты формирующего эксперимента подтвердили выдвинутое положение об эффективности маркетинговых исследований, включающих разработку вариативных маркетинговых технологий, формирование особой маркетинговой культуры вуза маркетинговой службой. Основными задачами маркетинговой службы являются обеспечение эффективного удовлетворения потребностей целевых групп потребителей; расширение рынка образовательных услуг, обеспечение конкурентоспособности и качества подготовки будущих специалистов. В этом случае маркетинговая деятельность выступает как информационно-аналитический инструментарий, задающий основные параметры процесса принятия решения в рамках стратегического управления развитием вуза.

Материалы лонгитюдного исследования, включающего констатирующий и формирующий эксперимент, позволяют сделать общий вывод о необходимости использования комплекса маркетинговой деятельности в общей системе управления государственным вузом как инструмента повышения конкурентоспособности.

Основное содержание диссертационного исследования отражено в

следующих публикациях:

1. Платонова Ю.Ю. Исследование особенностей поведения потребностей образовательных услуг в социальной сфере на примере Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы// Актуальные проблемы управления персоналом. Выпуск 2. — СПб.: Графикон, 1999. - 0,4 п.л.

2. Платонова Ю.Ю. Некоторые проблемы позиционировании учебного заведения на рынке образовательных услуг// Вестник СПбГИПСР. № 1. -СПб.: СПбГИПСР, 2001. - 0,3 п.л.

3 Платонова Ю.Ю. К вопросу о некоммерческом маркетинге// Вестник СПбГИПСР. № 1 (2). - СПб.: СПбГИПСР, 2002. - 0,2 п.л.

4. Платонова Ю.Ю. К вопросу о классификации услуг в маркетинговых исследованиях // Вестник СПбГИПСР. № 3. - СПб.: СПбГИПСР, 2003. - 0,2 п.л.

5. Платонова Ю.Ю. Стратегия современного вуза// Высшее образование сегодня. - 2005. - № 10. - 0,3 п.л.

6. Платонова Ю.Ю.Технологии обеспечения конкурентной деятельности вуза// Проблемы совершенствования подготовки специалистов социальной работы: Материалы научно-практической конференции, 24-25 ноября 2004 года. - СПб.: Изд-во СПбГУП, 2005. - 0,2 п.л.

7. Платонова Ю.Ю. Маркетинг как функция развития социального образования// Теория и практика в современных социальных и психологических исследованиях: Сборник научных статей по результатам всероссийской конференции. - Кемерово: Кузбас-Вузиздат, 2005. - 0,1 п.л.

Подписано в печать 02.02.2007 Бумага писчая. Формат 60x84 1/16. Объем 1,5 п.л. Тиражом 100 экз.

Отпечатано в типографии ООО «АСпринт» Санкт-Петербург, ул. А. Матросова, д.З

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Платонова, Юлия Юрьевна, 2007 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Механизм обеспечения конкурентоспособности государственных вузов в условии постиндустриального общества.

1.1 Ведущие характеристики высшего образования в постиндустриальном обществе.

1.2 Роль образовательного маркетинга в обеспечении конкурентоспособности государственных вузов.

1.3 Индивидуализация процесса обучения как основа конкурентоспособности и качества образовательной деятельности вуза.

Выводы по главе.

ГЛАВА 2. Специфика маркетинговой деятельности государственных вузов в обеспечении индивидуализации обучения.

2.1. Исследование динамики развития рынка образовательных услуг (на примере Санкт-Петербурга).

2.2. Изучение механизма обеспечения конкурентоспособной деятельности государственных вузов в рыночных условиях.

2.3. Опыт внедрения технологий маркетинга в системе управления государственного вуза.

Выводы по главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Маркетинг образовательных услуг как инструмент обеспечения конкурентоспособности государственного вуза"

В настоящее время высшая школа представлена в России государственными и негосударственными вузами, однако более сложные проблемы адаптации к рыночным условиям возникают, как правило, в государственных вузах. Необходимость обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности вузов, учета разнообразных потребностей заказчиков образовательных услуг, в том числе и индивидуальных потребителей, повышает актуальность исследований, связанных с изучением маркетинговой деятельности образовательных учреждений в условиях рыночных отношений.

Объект исследования: конкурентоспособность образовательной деятельности вуза.

Теоретико-методологические основания исследования носят комплексный характер и сформированы на базе:

- современных педагогических исследований по проблемам функционирования образовательных систем (А.П. Валицкая, З.И. Васильева, Н.В. Кузьмина, А.П. Тряпицына, В.А. Якунин и др.);

- развития образования и управления образованием (С.И. Архангельский, В.А. Бордовский, Г.А. Бордовский, Б.С. Гершунский, В.И. Гинецинский, А.С. Горшков, М.В. Кларин, О.Е. Лебедев, Н.Д. Никандров, Н.М. Платонова, А.И. Субетто и др.);

- исследований в области маркетинга образовательных услуг (С.Н. Андреев, Н.П. Литвинова, Е.А. Павлеченко, А.П. Панкрухин, В.Г. Полуянов, О.В. Сагинова и др.);

Задачи исследования:

- Изучить возможности маркетинга образовательных услуг как эффективного рыночного механизма обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности вузов и получения дополнительных ресурсов развития.

- Обосновать роль маркетинговой деятельности в обеспечении процесса гуманизации высшей школы на основе учета индивидуальных запросов студентов, субъектов образовательного процесса и потребителей образовательных услуг и возможности конструирования на их основе различных образовательных маршрутов.

- Выявить эффективные технологии маркетинговой деятельности вузов - лидеров, обеспечивающие конкурентоспособность их образовательной деятельности.

- Разработать и апробировать комплексную систему маркетинговой деятельности во вновь созданном государственном вузе с целью повышения его конкурентоспособности на региональном рынке образовательных услуг.

Выбор методов исследования, с помощью которых были получены основные научные результаты, определяется характером исследовательских задач. В исследовании использовались: методы анализа и синтеза педагогической, экономической, социологической литературы по проблеме исследования; анализ нормативных документов по проблемам функционирования высшего профессионального образования; анкетирование, опрос, включенное наблюдение; методы анализа продуктов деятельности и метод экспертных оценок; опытно-экспериментальная работа.

Организация и этапы исследования:

На третьем этапе (2004-2006 гг.) осуществлялась опытно-эксперименталь-ная работа по апробации комплексной системы маркетинговой деятельности во вновь созданном государственном вузе для усиления его конкурентных преимуществ на образовательном рынке Санкт-Петербурга. На этом этапе проводилось обобщение полученных данных, а также оформление проведенного исследования в форме диссертации.

Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что: - Доступность высшего образования для населения может быть обеспечена в условиях государственного управления учебными заведениями, осуществляющими активную маркетинговую деятельность в условиях рыночной конкуренции для привлечения дополнительных ресурсов развития вузов.

- Деятельность государственных учебных заведений в условиях рынка требует качественного изменения педагогического сопровождения профессионально-личностного развития студентов как формы взаимодействия субъектов образовательного процесса, предполагающего учет специфических образовательных запросов обучаемых.

- Технологический инструментарий маркетинговой деятельности в системе управления вузом должен включать в себя вариативные технологии, в том числе сегментирование, позиционирование, внешний и внутренний маркетинг, направленные на получение дополнительных конкурентных преимуществ вуза на рынке образовательных услуг.

На защиту выносятся следующие положения:

- Одним из факторов повышения конкурентоспособности отечественного высшего образования в условиях постиндустриального общества выступает маркетинг образовательных услуг как эффективный рыночный механизм, позволяющий наиболее полно удовлетворять потребности рынка труда в квалифицированных специалистах, а также обеспечивать доступность образовательных услуг для населения за счет получения дополнительных ресурсов развития учебных заведений.

- В условиях коммерциализации деятельности учебных заведений происходит трансформация субъектных основ образовательного процесса с точки зрения расширения прав субъектов образования на индивидуальные маршруты обучения, учитывающие их образовательные потребности и запросы, реализуемые средствами маркетинговой деятельности.

- Комплекс маркетинговых технологий (сегментирование, позиционирование, внутренний и внешний маркетинг) позволяет учитывать индивидуальные запросы потребителей, определяющие образовательную деятельность вуза.

Научная новизна работы:

- выявлено, что повышение качества и конкурентоспособности отечественного образования может быть обеспечено при условии доступности образовательных услуг для населения спектр которых может быть расширен за счет внедрения современных рыночных технологий в управление государственным вузовом и целенаправленного использования маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных ресурсов развития;

Теоретическая значимость полученных результатов диссертационного исследования состоит в том, что:

Практическая значимость исследования состоит:

Апробация результатов диссертационного исследования проводилась на научно-практических конференциях:

- «Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения» (г. Санкт-Петербург 2003,2004, 2005, 2006),

- «Проблемы совершенствования подготовки специалистов социальной работы» (г. Санкт- Петербург 2004),

- «Теория и практика в современных социальных и психологических исследованиях» (г. Кемерово 2005),

Заключение диссертации научная статья по теме "Общая педагогика, история педагогики и образования"

выводы по главе

1. Для государственных вузов Санкт-Петербурга характерны следующие уровни применения маркетинга:

- к высшему уровню относят сравнительно небольшую группу учреждений высшего профессионального образования, деятельность которых ориентирована на маркетинговую концепцию рыночного управления;

- второй уровень включает в себя те образовательные учреждения, которые используют отдельные составные части маркетинговой деятельности: изучение спроса и конъюнктуры рынка образовательных услуг, организацию подготовки профессионалов по новым специальностям, определение уровня оплаты за обучение и т.д.;

2. Технологии маркетинговой деятельности включают в себя:

- сегментирование существующих рынков для разработки образовательных услуг в соответствии с запросами потенциальных потребителей; интернационализацию образовательной деятельности через освоение новых зарубежных рынков; наращивание объемов оказываемых услуг для старых рынков;

- позиционирование как разработку предложений по созданию имиджа не только учебного заведения в целом, но и отдельных образовательных программ. Успешность позиционирования вуза определяется выделением его реальных конкурентов и анализом мнений, которые фактически предопределяют выбор заказчиков образовательных услуг;

- разработку вариативных стратегий развития вуза на основе постоянного изучения и прогнозирования изменяющихся факторов внешней и внутренней среды с целью обеспечения оптимального функционирования и дальнейшего конкурентоспособного развития вуза.

3. Маркетинговые мероприятия могут приносить успех только в том случае, если они затрагивают все структурные подразделения вуза, то есть если в учебном заведении сформирована особая маркетинговая культура. В этом случае маркетинговая деятельность выступает как информационно-аналитический инструментарий, задающий основные параметры процесса принятия решения в рамках стратегического управления развитием вуза.

4. Маркетинговая деятельность образовательного учреждения выступает одним из важнейших звеньев в комплексе мероприятий современного педагогического менеджмента. Основными задачами маркетинговой службы являются обеспечение эффективного удовлетворения потребностей целевых групп потребителей; расширение рынка образовательных услуг; обеспечение конкурентоспособности и качества подготовки будущих специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Повышение качества и конкурентоспособности отечественных государственных вузов невозможно без конкретизации целей модернизации профессионального образования, которые должны отражать не только тенденции развития мирового образовательного пространства, но и национальные приоритеты, ценности и традиции российской высшей школы.

Ведущие мировые державы рассматривают сегодня высшее образование как часть своей внешней политики, преследующей геополитические цели. В настоящее время востребованность российского образования составляет менее полпроцента мирового рынка образовательных услуг. Возможность экспорта отечественного образования на международные рынки неосуществима без кардинальных организационных изменений в системе высшего образования. Это не только задачи освоения новых рыночных технологий обеспечения конкурентоспособной образовательной деятельности, но и осознание тех социокультурных ценностей образования, которые определили необходимость объединения европейского образовательного пространства.

Опыт зарубежных вузов-лидеров профессионального образования показывает возможности повышения качества и конкурентоспособности образовательных программ при использовании маркетинговых стратегий в системе управления учебными заведениями. В нашей стране маркетинговые технологии находят широкое применение в сфере экономики, являясь предметом научного анализа общей теории управления. Однако возникает потребность внедрения инструментов маркетинга и в других отраслях, в том числе и в сфере образования.

Высокие стандарты качества высшего образования характерны для тех стран, где оно рассматривается в качестве «социального блага» и обеспечивается за счет общественных и государственных фондов.

Модернизация общественной высшей школы усиливает коммерциализацию и селективность образования, снижая доступность его получения для малообеспеченных слоев населения. Усиление рыночных механизмов деятельности государственных вузов позволяет значительно повысить эффективность и рентабельность образовательных программ. В условиях децентрализации управления образованием государственные вузы приобретают реальную возможность в освоении инновационных рыночных стратегий развития, основанных на маркетинговой деятельности. Как показывает опыт зарубежных вузов, жесткая конкуренция на рынке образовательных услуг требует от учебных заведений постоянных маркетинговых исследований, направленных на совершенствование управления образовательными процессами, методов поиска и набора абитуриентов, на внедрение инновационных образовательных технологий.

Педагогический менеджмент в рыночной экономике характеризует активное регулирующее управление учебным заведением, которое предполагает наименьшие затраты и оптимальное использование ресурсов образовательного учреждения на основе широкого использования маркетинговой деятельности для обоснования управленческих решений по обеспечению конкурентоспособной деятельности на рынке образовательных услуг. Обоснование комплексной системы маркетинговой деятельности государственного вуза и апробирование ее в опыте вновь созданного учебного заведения стало целью нашего диссертационного исследования.

В ходе опытно-экспериментальной работы нами были получены следующие основные результаты. Проведен анализ становления и развития маркетинга образовательных услуг, представлены особенности маркетинговой деятельности вузов, специализирующихся на рынке менеджмент-образования, выступающего сегодня как инновационная область отечественной высшей школы, обеспечивающая ее инвестиционную привлекательность. Были выявлены особенности маркетинговых технологий государственных вузов с точки зрения специфики сегментирования и позиционирования, использования технологий конкурентных преимуществ, ценовых стратегий на рынке образовательных услуг и т.д.

Проведенное исследование показало, что сложившаяся инфраструктура образования представлена в Санкт-Петербурге различными типами учебных заведений, которые активно используют маркетинговые технологии, позволяющие вузам-лидерам конкурировать на международном образовательном пространстве. В зарубежном опыте при рыночном подходе вся система образовательных учреждений дифференцируется по поиску отличительных признаков, в результате чего происходит формирование «ключевого преимущества», с помощью которого образовательное учреждение успешно конкурирует с другими вузами.

Систематизация и обобщение деятельности различных вузов Санкт-Петербурга позволили обосновать и разработать комплексную систему маркетинга образовательных услуг, направленного на оптимизацию образовательной деятельности вуза. В процессе опытно-экспериментальной работы установлено, что в условиях насыщения рынка образовательными структурами, в том числе и негосударственными, конкурентоспособность вуза может обеспечиваться применением вариативных маркетинговых технологий, направленных на обеспечение качества образовательных услуг и финансовой стабильности его образовательной деятельности. Выявлено, что маркетинговые мероприятия могут приносить успех только в том случае, если они затрагивают все структурные подразделения вуза, то есть если в нем сформирована особая маркетинговая культура. В этом случае маркетинговая деятельность выступает как информационно-аналитический инструментарий, задающий основные параметры процесса принятия решения в рамках стратегического управления развитием вуза.

Материалы лонгитюдного исследования, включающего констатирующий и формирующий эксперимент, позволяют сделать общий -вывод о необходимости использования комплекса маркетинговой деятельности в общей системе управления государственным вузом. Результаты формирующего эксперимента подтвердили выдвинутое положение об эффективности маркетинговых исследований, включающих разработку вариативных маркетинговых технологий, формирование особой маркетинговой культуры вуза, обеспечивающей его конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Платонова, Юлия Юрьевна, Санкт-Петербург

1. Абрамов Р. Характер изменений науки и практики менеджмента в России (1960-90-е годы)// Российский социологический форум. - 2000. - №1-2 (http:www.sociology.ru/forum).

2. Аверин В.А. Культорологическая концепция образования и условия ее реализации // Вестник СПбГИПИСР №1 (2) 2002 с.5-10

3. Аветисов А.А. О системном подходе в теории оценки и управления качеством образования// Квалиметрия человека и образования: методология и практика. Национальная система оценки качества образования в России. -М., 1996.

4. Автономов B.C., Дорошенко М.Е., Замков 0.0. Совершенствование экономического образования. Аналитический доклад. М.: Логос, 2005.

5. Агабекова 3. Точная заточка // Эксперт Северо-Запад. 2003. - №5 (114). - С. 12-14.

6. Академические чтения.- СПб.: Из-во СПбГИПСР, 2005.- Вып.6: Компетентностный подход в современном образовании.

7. Акер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.

8. Акофф Р., Эмари Ф. О целеустремленных системах. -М., 1974

9. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. -№1. - С. 30-39.

10. Алексеева М.Б., Царев В.В., Раковщик Л.С. Экономика, организация и планирование деятельности образовательных учреждений многокритериального подхода. СПб., 1999.

11. Андреев А.П. Общество и образование: социально- культурный профиль России // Педагогика. 2002. - № 6. - С. 20-29.

12. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Финпресс, 2002.

13. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №5. С. 10-12.

14. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. -М., 1980.

15. Асейнов Р.С. Асейнов С.А. Инструменты маркетинга образовательных услуг. Астрахань: Изд-во ООО «ЦНТЭП», 1998.

16. Афанасьев В. Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг. 1999. - №5. - С. 68-76.

17. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг. 1999. - № 6. - С. 77-90.

18. Ахметова Д. Бизнес-образование в России: возможности для сотрудничества. 2000 (http://www.prof.msu.ru).

19. Багаутдинова Н.Г. Высшая школа сегодня и завтра: пути преодоления кризиса. М.: ЗАО «Изд-во «Экономика»», 2003.

20. Багаутдинова Н.Т. Современность и вуз: проблемы и решения// Менеджмент в России и за рубежом. 2002.- №1.- С. 135-140.

21. Балыхин Г. А. Управление развитием образования: организационно-экономический аспект. М.: ЗАО «Из-во «Экономика»», 2003.

22. Баранчеев В. Управление брендингом как составляющей инновационного развития организации//Маркетинг. 2003.- №1.- С. 46-63.

23. Бекренев А., Михелькевич В. Интегрированная система многоуровнего высшего образования//Высшее образование в России. 1995. - №2. -С. 111-121.

24. Бешкинская Е.В., Иоффе М.Я. Образовательные услуги вуза (методология и практика исследования рынка). М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.

25. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация/ Под общ. Ред. С.Р. Филоновича. М.: Изд-кий Дом ГУВШЭ, 2004.

26. Биргер П. Кузница мастеров // Эксперт Северо-Запад. № 22 (131). -С.16-20.

27. Блинов А. Обучение менеджменту и предпринимательству на современном этапе//Маркетинг. №6.- 1998.

28. Бойденко В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. 3-е изд. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский новый университет, 2003.

29. Большая перемена. Золотых дел Master. Обзор бизнес-школ в России // Формула карьеры. 2002. - Май (№3). - С. 58-67.

30. Бондаревская Е.В. Гуманистическая парадигма личностно ориентированного образования//Педагогика. 1997. - №7. - С. 8-12.

31. Бондаревская Е.В. Гуманистическая парадигма личностно-- ориентированного образования// Педагогика. 1997. - № 8. - С. 28-31.

32. Борисова Е.Р. Лидерство в высшем образовании// Управление персонала. 2004.- №3(91).- С.56-60.

33. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: Экономика, 1997.

34. Бредшоу Д. Бизнес-образование идет вперед //Ведомости. 2001. -29 января.

35. Буганов В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998,- №2.- С. 22-24.

36. Валицкая А.П. Образование в России: стратегии выбора. СПб., 1998.

37. Васильев Ш.З. Рынок образовательных услуг. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

38. Вахштайн B.C., Железов Б.В., Пешкова Т.А. Основные тенденции государственной политики в сфере высшего образования в странах ОЭСР//Вопросы образования. 2005.- №2.- С. 32-46.

39. Вахштейн B.C. Равенство шансов// Платное образование. 2005. -№11(37).- С. 22-27.

40. Введение в научное исследование по педагогике: Учебное пособие/Под ред. В.И.Журавлева. М.: Просвещение, 1988.

41. Владимиров В. Государственный вуз в рыночной экономике. Высшее образование в России// Социологические исследования. 1997. - №9. -С. 18-27.

42. Владимиров В. Платное образование: социальный контекст // Высшее образование в России. 1999.- №1.- С. 41-42.

43. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг»//Проблемы тории и практики управления. 2002. - №1. - С. 99-103.

44. Галаган А.И., Тарасюк JI.H., Цейкович К.Н. Основные тенденции развития высшего образования в развитых зарубежных странах. Проблемы зарубежной высшей школы: обзорная информация. Вып. 2. -М., 1988.

45. Георгиева Т.С. Высшая школа США на современном этапе. М., 1989.

46. Гершунский Б.С. Менталитет и образование в системе ценностей и приоритетов XXI века. М., 1996.

47. Гершунский Б.С. Россия: Образование и будущее (Кризис образования в России на пороге XXI века). Челябинск, 1993.

48. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века. М.: Совершенство, 1998.

49. Гершунский Б.С., Пруха Я.И. Дидактическая прогностика. Киев: Изд-во Киев, ун-та, 1979.

50. Гинецинский В.И. Индивидуализация как тип образовательной стратегии// Вестник СПбГИПИСР №1 (2) 2002 с.11-16

51. Горшков А.С. Регионализация как современная тенденция систем высшего образования// Науковедение и организация научных исследований в России в переходный период: Материалы конференции. -СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002.

52. Государственная поддержка интеграции высшего образования и фундаментальной науки на 1997-2000 годы: Федеральная и целевая программаШоиск. 1996. -N40. - С. 4-12.

53. Грудзинский А.О. Социальный механизм управления инновационным университетом: Автореф. дис. д-ра социол. наук. СПб., 2005.

54. Гусев А.В., Кузнецова Н.Д. Маркетинговые исследования в управлении университетами и их эффективность//Развитие университетов в условиях рыночной экономики. М.: Изд-во МГУ, 1994. - С.82-89.

55. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.: Питер, 2001.

56. Добрякова JI.H. Акмеологическая деятельность в управленческой структуре образования: Автореф. дис. канд. пед.наук. СПб., 1999.

57. Долгов С.Е. Бизнес-образование и подготовка специалистов для внешней торговли// Российский экономический журнал. 1998. - №2. - С.88-96.

58. Дубровская В.Д., Кучинская В.Е. Условия формирования внутривузовской системы управления качеством// Сб. науч. трудов / Под ред. JI.B. Евдокимовой, В.А. Суровой. Ростов-на-Дону: Изд-во РГПУ, 2001.

59. Дубровская Т.А. Система профессионального образования как социальная сфера образовательных услуг// Отечественный журнал социальной работы. -2003. -№1. С. 50-53.

60. Дуфала В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №1. -С. .97-101.

61. Дятлов С.А. Экономика образования в условиях переходного периода. -СПб: Изд-во СПбУЭиФ, 1995.

62. Евдокимова JI.B. Образовательная отрасль в переходном обществе: теоретико-методологический аспект// Проблемы сферы образования в современной России// Сб. науч. ст. РГПУ. СПб.,2001. - С. 31-32.

63. Евсенко JI.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программы МВА). М.: Книжный мир, 1998.

64. Евсенко Л.И. Уровни бизнес-образования и особенности образовательных программ// Бизнес-образование. 2002. - №1(12). - С. 5-13.

65. Евсенко Л.И., Иванющенкова М.В., Рощина А.В. Бизнес-образование в России. -М.: КОНСЭКО, 1998.

66. Ерошин В.И. Современная экономическая ситуация в образовании// Педагогика. 1996. - N5. - С.55-59.

67. Ефремов B.C. Стратегии американских школ бизнеса на рубеже 21-го века//Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - №1/(4). - С. 39-56.

68. Жиленко В.П., Тубальцев А.Н. Что производит вуз?// Экономика и организация промышленного производства. 1991. -№4. - С. 14-18.

69. Жильцов Е.Н., Зуев В.М., Колосова Р.П. Коммерциализация высшего образования в России: возможности и границы// Вестник МГУ. Сер.6. Экономика. 1993. - № 6. - С. 59-66.

70. Запесоцкий А. Платное образование в России не услуга, студент - не клиент //Высшее образование в России. - 2002. - №2. - С. 48-51.

71. Захаров Ю.А., Курбатова М.В., Долганов B.C., Морозова Е.А. Новые финансовые инструменты в высшем образовании// Университетское управление: практика и анализ. Екатеринбург. - 2004. - №1(29) . - С. 13-15.

72. Зобов A.M. Проблемы реализации многоуровневой системы бизнес -образования в высшем учебном заведений// Бизнес-образование. 2002. - №1(12).-С. 19-23.

73. Иванющенкова М. Школы российского бизнеса // Коммерсант. 2000. -03 марта (№37).

74. Инновационные процессы в образовании и новые педагогические технологии: Материалы конференции. Тюмень: Изд-во Т. ун-та, 1997.

75. Карпенко О.М., Климович В.П., Котоминал Л.И., Савин Г.В. Подготовка бакалавров по направлению «Экономика» в университетах мира // Инновации в образовании. 2002. - №2. - С. 84-98.

76. Катькало B.C. Российское бизнес-образование в 90-е годы: институциональная структура, кадры, связи с бизнесом// Вестник СПбГУ. Сер.5. - Вып.4 (№26). - С. 49-59.

77. Катькало B.C. Факультет менеджмента СПбГУ: результаты первых восьми лет// Научные доклады центра управленческих и институциональных исследований факультета менеджмента СПбГУ. -№2001-10.

78. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества// Высшее образование в России №2 1999 с.54-57

79. Кинелев В.Г. Перспективы развития: бизнес-образование в России//Вуз и рынок: В 3-х кн. Кн.2. Международные связи и внешнеэкономическая деятельность вузов России. - М.,1993. - С. 9-19.

80. Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний работающих в сфере услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3 (29). - С. 3-12.

81. Киримлина Ю. Маркетинг образовательных услуг// Высшее образование в России. 2000. - №5. - С. 26-30.

82. Киримлина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям // Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 35-41.

83. Кириченко В.Н. Нужен научный анализ практики бизнес образования// Российский экономический журнал. - 1998. -№1. - С. 82-87.

84. Клехо Ю.Я. Образовательный императив. М., 1998.

85. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг// Проблемы теории и практики управления. 2002. -№1.- С. 104-110.

86. Ковалев А.И. Организационно-экономический механизм функционирования систем менеджмент-образования: Монография. -Омск: Изд-во ОмГПУ, 2001.

87. Козырев В.А., Шубина Н.Л. Высшее образование России в зеркале Болонского процесса: Научно-методическое пособие. СПб.:Из-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2005

88. Колесников Л.А., Колесников А.Н. Маркетинговые стратегии организаций бизнес-образования работающих в сфере услуг для предпринимательства и малого бизнеса. (Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации)

89. Колесникова И.А. Диагностика изученности проблемы целей нравственного воспитания в педагогике социалистических стран// Совершенствование форм и методов коммунистического воспитания: Межвуз. сб. науч. тр. ЛГПИ им. А.И.Герцена. Л., 1986.

90. Коротков Э.М. Развитие университетов в России и концепции подготовки менеджеров//Развитие университетов в условиях рыночной экономики. -М.: Изд-во МГУ, 1994.

91. Косеткова В.К. Формирование маркетинговой деятельности в вузах: Дис. канд. эконом, наук/ Рос. экон. акад.-М., 1993.

92. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Пер. с англ. М.: ООО «Изд-во ACT», 2000.

93. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком., 1998.

94. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

95. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. -М.:Юнити, 1998.

96. Кочеткова В. Предпосылки развития маркетинговой деятельности в вузах//А1ша mater. 1993. - №4 и №6. - С. 11-13.

97. Кроль В. Кадровый потенциал и финансовое обеспечение высшей школы России. Сравнение с развитыми странами мира //Высшее образование в России. -1996. №4. - С. 22-31.

98. Кроль В., Краснушкин Е., Назарова Т. Мировые системы высшего образования: сравнительный анализ профессиональной структуры выпускников// Высшее образование в России. 1996. - №2.

99. Кузьмина Е. Методика разработки рекламной компании вуза// Маркетинг. 2002.-№4.-С. 113-121.

100. Кузьмина Н.В. Методы системного педагогического исследования. Л.: Изд-во ЛГУ, 1980.

101. Кузьмина Н.В. О педагогических факторах учебной деятельности студентов// Вест. ЛГУ. Сер. Экономика, философия, право. 1979. -№23. - С. 76-84.

102. Кузьмина Н.В. Профессионализм деятельности преподавателя и мастера производственного обучения профтехучилища. М.: Высш. школа, 1989.

103. Кузьмина Н.В., Реан А.А. Профессионализм педагогической деятельности. СПб.; Рыбинск, 1993.

104. Лаврова О. Бизнес образование и рынок труда: тендерные аспекты// Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 65-71.

105. Ламбер Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб: Наука, 1996.

106. Лебедев О.Е. Теоретические основы педагогического целеполагания в системе образования: Дис. д-ра пед. наук/СПбГУ. СПб., 1992.

107. Лебедев О.Е. Управление образовательными системами: Учебно-методическое пособие для вузов, 2004.

108. Литвинова Н.П., Шереметова В.В. Маркетинг образовательных услуг. -СПб.: ЛИБРА, 1993.

109. Лопатина Н.В. Социология маркетинга. М.: Академический проект, 2005.

110. Лукошкин А.П. Перспективы дополнительных источников финансирования вузов// Вуз и рынок. В 3-х кн. Кн.2. Международные связи и внешнеэкономическая деятельность вузов России. - М.,1993. -С.329-336.

111. Маркетинг на рынке образовательных услуг/ Под ред. Е.М. Белого. -Ульяновск, 2000.

112. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

113. Матвеева А. Бизнес образование в контексте и без // Эксперт. -1997. -№9.

114. Матвеева А. Образование двигатель капиталов// Эксперт. - 1997. -№43.

115. Материалы Всероссийской конференции «Маркетинг на рынке образовательных услуг»/ Под ред. Е.М.Белого. Ульяновск, 2000.

116. Международное законодательство об образовании: Сб.документов. -Ч. 1-4.-М.,1994.

117. Менеджмент качества в вузе/ Под ред. Ю.П. Похолкова, А.И.Шугалина. -М.: Логос, 2005.

118. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие/ Под. ред. А.И. Войтенко. М., 1998.

119. Мескон М.Х., Альберт М. Хедоури. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

120. Методические ориентиры педагогических исследований: Материалы Всероссийского методологического семинара/ Под ред. Н.В. Бордовской. -СПб.: СПбГУ, 2004.

121. Мешков А.А., Жильцова С.В. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских взаимоотношений// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №5(43). -С. 97-106.

122. Минаев Д.В., Михайлушкин А.И. Концептуальные основы анализа рынка высшего профессионального образования: Препринт. СПб.: СПбГИЭФ, 1998.

123. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - Июль (№3 (45)). -С. 10-18.

124. Михайлушкин А.И., Соловьева Д.В. Анализ рынка высшего профессионального образования: методологический и методический аспекты. СПб: СПбГИЗА, 1998.

125. Михалев О. Моделирование потребительского поведения // Маркетинг. -1995. -№3.- С. 66-67.

126. Моисеева Н. Пискунова Н. Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза)// Маркетинг. 1999. - №5. - С. 77-89 .

127. Молл Е.Г. Тенденции развития бизнес-образования в России// Бизнес-образование. 2004. - №1(16) . - С. 43-49.

128. Наводнов В.Г., Геворнян Е.Н. и др. Комплексная оценка высших учебных заведений: Учебное пособие. М.: Центр государственной аккредитации, 2003.

129. Негаева В.Я Социология образования. Барнаул, 1999.

130. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - С. 99-112.

131. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1 (17). - С. 11-25.

132. Новаторов Э.В. Стратегии материализации обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №2(28). - С. 60-71.

133. О развитии Высшей школы экономики: Пост. Правит. РФ от 9 авг. 1995 г. № 801 // Собр.законод. РФ. 1995. -№ 33. - Ст. 3398.

134. Образовательная программа маршрут ученика/ Под ред.

135. А.П.Тряпицыной. СПб., 1998.

136. Павлеченко Е.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг //Сборник трудов по дополнительному профессиональному образованию. Вып.З. - М.: МАПДО, ИПК госслужбы, 2003. - С. 35-43.

137. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и за рубежом, июль, август 1997, с. 79-86.

138. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: в высшем и дополнительном образовании. -М.: Интерпракс 1995.

139. Панкрухин А.П. Маркетинговые стратегии// Маркетинг в России и за рубежом №5, 1998. с.108-126.

140. Панкрухин А.П. Реклама образовательных услуг// Alma mater. 1997. №8.-С. 25-29.

141. Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании: Сб. материалов IX Международной научно-практической конференции. -Пенза, 2002.

142. Платенов Ю.П. Социальная психология трудовой деятельности. СПб: Наука, 1992.

143. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии. СПб.: Речь, 2004.

144. Платонова Н.А., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах//Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №5(37). - С. 114-124.

145. Платонова Н.М. Основы педагогического менеджмента в социальном образовании. Дисс. доктора пед. наук. - СПб.: СПбГУ, 2001.

146. Поволяева М.Н., Пахомова С.Е. Становление институтов сферы образования //Педагогика. 1996. - №2. - С.3-7.

147. Подготовка специалистов в области образования: Научно-исследовательская деятельность в совершенствовании профессиональной подготовки: коллективная монография СПб.: Из-во РГПУ им. А.И. Герцена, 1999. Вып.VII

148. Подлесный С.А., Перфильев Ю.С., Решетников М.Т. Сближение высшего профессионального образования России и европейских стран// Экономика образования. 2005. - №6. - С. 21-31.

149. Полищук JL, Ливни Э. Качество высшего образования в России: роль конкуренции на рынке труда// Вопросы образования. 2005. - №1. - С. 70-86.

150. Полуянов В.Г. Теоритические основы маркетинга образовательных услуг. -М.: Изд-во: Центр АПО, 2000.

151. Потеев М.И. Основы менеджмента в сфере образования: Учебное пособие. Санкт-Петербург: ИТМО, 1994.

152. Праздников Т.А. Болонский процесс в смысловом пространстве современного образования // Социологические исследования. 2005. -№10.-С. 42-47.

153. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб: Питер, 2001.

154. Проблемы сферы образования в современной России: Сборник научных статей/ Под ред. JI.B. Евдокимовой, В.А. Суровой. Ростов-на-Дону: РГПУ, 2001.

155. Профессиональное образовательное учреждение: управление образованием по результатам: Практика педагогического менеджмента/ Под ред. П.И. Третьякова. М.: Новая школа, 2004.

156. Психология бизнеса: Хрестоматия /Сост. К.В.Смельченок. М.: Харвест, 1998.

157. Пугачева Е.Г. Синергетический подход в системе высшего образования// Высшее образование в России. 1998. - №2. - С. 41-44.

158. Радионов В.Е Нетрадиционное педагогическое проектирование: Учебноепособие. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1996.

159. Радионов В.Е. Анализ подходов к педагогическому проектированию школ нового типа//Гуманитарное образование. JL, 1990.

160. Райе Э. Траут Д. Позиционирование: битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2001.

161. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб: Питер, 2000.

162. Рейтинг российских университетов/ Карьера. 1998. - Май (№2). -С.18-29.

163. Романова Л.И. Современные проблемы экономики высшей школы// Педагогика. 2002. - №3. - С. 22-29.

164. Российское образование: состояние, проблемы, перспективы/ Доклад министра образования РФ В.М. Филиппова на Всероссийском совещанииработников образования от 14.01.2000// Учительская газета. 2000. - 17 января.

165. Рузаев Е.Н., Рузаева П.Е. Менеджмент качество образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе// Университетское управление: практика и анализ. 2004. - №1 (29). - Екатеринбург. - С. 56-60.

166. Русинов Ф. О системном развитии высшего экономического образования // Высшее образование в России. 1995. - №4. - С. 8-20.

167. Рэпп Стэн, Коллинз Тамас JI. Новый макси-маркетинг: Пер. с англ. -Челябинск: Урал ЛТД, 1997.

168. Савиных В.П. Вопросы тактики и стратегии развития вуза в условиях рынка// Вуз и рынок: В 3 кн. Кн.2. Международные связи и внешнеэкономическая деятельность вузов России. - М.,1993. -С. 206-215.

169. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона// Маркетинг в России и за рубежом. №5(37) .-С. 125-131.

170. Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и зарубежом. 1999. - №1. - С. 48-59.

171. Самойлов В.А. Концептуальные основы модернизации рынка образовательных услуг в рыночной экономике// Экономика образования. 2005.-№1.-С. 5-11.

172. Сапарбаев Б.М. Экономика и высшее образование// Вуз и рынок: В 3-х кн. Кн.2. Международные связи и внешнеэкономическая деятельность вузов.

173. Селезнева Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция доклад. 3-е изд. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003.

174. Сенашенко В., Сенаторова Н. //Высшее образование в России. 2001. -№5.- С. 37-44.

175. Сериков В.В. Личностный подход в образовании: концепция и технологии. Волгоград: Перемена, 1994.

176. Симонов В.П. Педагогический менеджмент. М., 1999.

177. Соловьенко К.Н. Маркетинговая проверка связи «вуз производство»// Совершенствование системы управления университетом: Материалы международного семинара. - Иркутск: ИГУ, 1998.

178. Соломандина Т.О. Образование и рынок: парадоксы и перспективы // Управление персоналом. 2002. - №5(70) . - С. 40-43.

179. Сопровождение личностно-профессионального развития студентов в педагогическом вузе: Научно-методическое пособие / Отв. Ред. JI.H. Брежнева, В.И. Богословский, В.В. Семикин.- СПб.: Из-во РГ11У им. А.И. Герцена, 2002

180. Специфика бизнес образования - в подготовке специалистов для работы в конкурентной среде (интервью с ректорами ряда вузов России)// Управление персоналом. - 2003. - №5. - С. 36-38.

181. Старобинский Э.У. Самоучитель по рекламе. -М.: ЗАО «Бизнес-школа», 1999.

182. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.

183. Стратегии адаптации высших учебных заведений: экономический и социологический аспекты / Под ред. T.JI. Кпяченко. М.: ГУ ВШЭЮ, 2002.

184. Стрелкалова Н.Д. Бизнес-образование: тендерный подход. СПб: Изд-во СПбГУ ФР, 2000.

185. Строган Р. Хохлов А. Международные образовательные проекты как элемент стратегии // Высшее образование в России. 2000. - №5. -С. 3-13.

186. Судак Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере. М.: ИНФРА, 2004.

187. Татур Ю.Г. Системное проектирование высшего образования: Концептуальные основы. Дис. в виде научного доклада. СПб., 2000.

188. Татур Ю.М. Образовательная система России. Национальная доктрина образования в РФ. Проект МОРФ. М., 2000.

189. Теория организации и основы менеджмента в социальной сфере/ Под ред. В. А. Абгуки.-М., 2001.

190. Тихомиров В.П. Новые технологии в экономическом образовании // Экономические науки. 1999. -№1. - С. 101-105.

191. Третьякова Г.В. Социально- педагогические проблемы финансирования образования в США и Великобритании// Профессиональная культура учителя экономики и права: Материалы научно-практической конференции. Ростов-на-Дону, 2000.

192. Турод JL Будущее капитализма. Новосибирск, 1999.

193. Управление в высшей школе: опыт, тенденции, перспективы. Аналитический доклад/ Руководитель авторского коллектива В.М. Филлипов. М.: Логос, 2005.

194. Управление качеством в современном вузе// Труды международной научно-практической конф./ Под ред. В.В. Изранцева. М., 2003.

195. Фалькевич Ю. Российские бизнес школы: преимущества и недостатки// Эксперт.-1999.-№16.

196. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема// Высшее образование в России; 2001. - №2. - С. 18-20.

197. Фатхутдинов Р. А. Концепции подготовки специалистов по менеджменту // Высшее образование в России. 1996. - №4. - С. 31-39.

198. Фестигер Л. Теория когнитивного диссонанса СПб.: Ювента, 1999.

199. Фомин Н.В. Теоретическая модель конкурентоспособного специалиста// Инновации в образовании №3 2004 с.74-82

200. Ходяченко В. Б. Маркетинг: Учебное пособие. СПб.: СПбГУ, 2001.

201. Хубаев Г. Дистанционное экономическое образование // Высшее образование в России. 1997. - №3. - С. 37-44.

202. Чекмарев В.В. Экономические проблемы сферы образования: Монография/ Под общ. ред. М.И. Скаржанского: В 2 ч. Кострома, 1996.

203. Челенков А. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. 1997. - № 3. - С. 98-109.

204. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// Маркетинг. 1998. -№ 3. - С. 117-123.

205. Челенков А. Особенности формирования имиджа услуги// Маркетинг. -2000.-№4(53).-С. 116-122.

206. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг// Высшее образование в России. 1999.-№2.-С. 120-124.

207. Чухломин В. Актуальные вопросы международного маркетинга в сфере услуг// Маркетинг. 2003. - № 5 (72). - С. 49-56.

208. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4 (36). -С. 24-31.

209. Шиманская С. Дает ли преимущества наличие диплома МВА на российском рынке труда?// Топ-менеджер. 2003. - № 3 (25). -С. 134-136.

210. Шипилина JT.A. Менеджмент в сфере образования// Высшее образование в России. 1997. - № 2. - С. 21-24.

211. Шишов С.Е., Кальнец В.А. Мониторинг качества образования в школе. -М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

212. Шмелев Н.П., Мясоедов С.П. Экономические реформы и развитие бизнес образования// Бизнес образование. 1997. - №2 (3). - С. 4-12.

213. Шукшунов В. Инновационная деятельность в российском образовании // Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 19-23.

214. Шульта М.М. Роль высшей школы в трансформирующемся российском обществе// Экономика образования. 2005. - №1. - С. 68-79.

215. Щекин Г. Система управления современным вузом // Персонал. 1998. -№5.-С. 76-85.

216. Щетиник В. Своеобразие российского рынка образовательных услуг// Мировая экономика и международные отношения. 1997. - №11. -С. 127-135.

217. Щетинин В.П., Мясников В.А. Экономика образования как наука и учебный предмет// Педагогика. 1993. - №4. - С.59-64.

218. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

219. Экспертиза качества образования: Европейский подход. М., 2006.

220. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб., 2002.

221. Юдин В.К. Роль и место вуза в системе рыночных отношений// Высшее образование в России. 1994. -№1. - С. 96-108.

222. Юрьева Т.В. Неприбыльный сектор: альтернатива бизнесу и государству. -М.: АНКИЛ, 1994.

223. Яковец Ю.В. Формирование постиндустриальной парадигмы: истоки и перспективы// Вопросы философии, №1,1997 с. 12-14 .

224. Янчевский А. Бизнес школу аккредитует рынок // Элитное образование. -2000.-№7.

225. Ясвин В.А. Психологическое моделирование образовательной среды// Психологический журнал. 2000. -№4. - С. 79-88.

226. Яценко В.Е. Общие подходы к прогнозированию развития образования// Вуз и рынок: В 3 кн. Кн.2. Международные связи и внешнеэкономическая деятельность вузов России. - М., 1993. - С. 304-318.

227. Balderston Frederick E. Managing today's university: strategies for viability, change and excellence/ 2nd. ed. 1995.

228. Bateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995.

229. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. Massachusetts, 1996.

230. Blumenstyk G. Donotion to colleges decline for the first time 1988// The Chronicle. 2003 21 March vol 49 Issue 28 P. A 29.

231. Davies В., Ellison L. Strategic Marketing for Schools. Pitman Publishing. London, 1997.

232. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

233. Gutenberg, E: Crundlagen der Betriebwirtschaftslehre 2 Band: Der Absatz.14. Auft., Berlin, Heidelberg, New York 1973 s.76.

234. Head G.E. Training Cost Analysis: A How To Guide for Trainers and Managers. Alexandria: ASTD, 1994.240. http://soci.ai.ru

235. Kinnell V., MacDougal J. Marketing in Not-for-Profit Sector, London, 1997.

236. Kotler Ph., and Fox K. Strategic Marketing for Educational Institution. Hew Jersey, 1985.

237. Kotler Ph., Fox K. Strategic Marketing for Higher Educational. 1995.

238. Kotler Philip, S. С .Ferrell and Charles Lamb. Cases and Reading in Marketing for Nonprofit Organization. Prentice Hall, 1983.

239. Lovelock С. H., and Weinberg C.B. Marketing for Public and Nonprofit managers. New York, 1984.

240. Lovelock C. Services marketing. London, 2001.

241. Lovelock C., Yip G. Developing global strategies for service businesses// California management review. Volume 38, number 2, winter, 1996.

242. Lury C. Consumer Culture, Polity, Cambridge, 1996.

243. Management Education of Risk: Report of the Management Education Task Force to the AACSB International Board of Directors, August, 2002. AACSB International, 2002.

244. Petterson P., Cicic M. A typology of service firms in international markets: an empirical investigation// Journal of International Marketing, Volume 3, number 4,1995.

245. Sarges, W. Haeberlin, F. (Hrsg): Marketing for die Erwachsenenbildung. Hannover, Dortmund, Darmstadt, Berlin, 1980.1. Анкетадля руководителей и специалистов вузов по маркетингу образовательных услуг

246. Кафедра стратегического управления и маркетинга Санкт-Петербургского государственного университета проводит исследование маркетинга услуг высшего образования в области менеджмента.

247. Просим Вас помочь в проведении исследования и ответить на следующие вопросы:

248. Назовите первые три вуза лидера менеджмент-образования в Северо-Западном регионе РФ:

249. Назовите учебные заведения лидеры образовательных программ в Северо-Западном регионе РФ:краткосрочные программы квалификациидолгосрочные программы переподготовкипрофессиональное образование

250. Является ли обязательным наличие собственной службы маркетинга в Вашем вузе:являетсяжелательно, но необязательноне является

251. В какой организационной форме осуществляется в вашем вузе маркетинговая деятельность:отдельный специалистсовмещение функций2.5 человек (служба маркетинга)другая

252. Какую должность Вы занимаете в данном учебном заведении:

253. Год основания учебного заведения:

254. С какого года начали подготовку по специальности «менеджмент в организации»:

255. В чем заключается миссия Вашего учебного заведения:

256. Как Вы оцениваете позицию Вашего учебного заведения на рынке образовательных услуг:пассивнаяактивнаяагрессивная

257. Объективность и искренность Ваших ответов позволит представить реальные возможности рынка образовательных услуг в нашем регионе.1. Благодарим Вас!

258. Структура рынка менеджмент образования в Санкт-Петербурге

259. Название учебного заведения Адрес Название факультета1. УНИВЕРСИТЕТЫ 1 .Санкт-Петербургский государственный университет 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб.,7/9 www.spbu.ru т.328-94-55 • Ф-т менеджмента • Экономический ф-т

260. Санкт-Перербургский государственный инженерно-экономический университет 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27 www.eneec.ru т.112-02-15 • Ф-т общего менеджмента

261. Ленинградский государственный им. А.С.Пушкина университет 196605, Санкт-Петербург, Пушкин, Петербургское шоссе, 10 т.465-66-99 • Ф-т экономики и инвестиций

262. Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики 197101, Санкт-Петербург, Саблинская ул., 14 www.ifmo.ru т.232-28-93 • Гуманитарный ф-т • Ф-т вечернего и заочного обучения

263. Ю.Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, 48 www.herzen.spb.ru т.314-69-84 • Ф-т управления

264. Российский государственный гидрометеорологический университет 195196, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., 98; www.rshu.ru т.444-25-96 • Экономический и социально-гуманитарный ф-т

265. Северо-Западный заочный технический университет 191186, Санкт-Петербург, Миллионная ул., д.5 www.nwpi.ru т.312-11-56 • Экономико-гуманитарный ф-т

266. Санкт-Петербургский государственный политехнический университет 195251, Санкт-Петербург, Политехническая ул., 29 www.spbstu.ru т.247-21-31 • Ф-т экономики и менеджмента • Гуманитарный ф-т • Международная высшая школа управления

267. Санкт-Петербургский государственный технологический институт (Технический университет) 195251, Санкт-Петербург, Московский пр., 25 т.316-13-12 • Ф-т экономики и менеджмента • Вечерний факультет

268. Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, д.67 т.312-21-07 • Ф-т экономики и менеджмента • ф-т вечернего и заочного обучения

269. Петербургский государственный университет путей сообщения МПС России 190031, Санкт-Петербург, Московский пр.,9 т.168-82-42 • Ф-т экономики и социального управления

270. Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения 191119, Санкт-Петербург, ул.Правды, д. 13 www.eukit.ru т.315-74-83 • Экономический факультет

271. Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств 191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб., д. 2/4 www.spbeuki.ru т.312-95-21 • Ф-т менеджмента и экономики. «Менеджмент -центр» • Ф-т культурологии

272. Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. ФИНЭК 191023, Санкт-Петербург, канал Грибоедова, д.30/32 www.finec.ru т.310-55-55 • Ф-т экономики и управления • Высшая экономическая школа (МИПК)

273. Санкт-Петербургская государственная академия физической культуры им. П.Ф.Лесгафта 190121, Санкт-Петербург, ул. Декабристов, 35 т.114-06-74 • Ф-т экономики, управления и права

274. З.Санкт-Петербургская государственная лесотехническая академия им. С.М. Кирова 194021, Санкт-Петербург, Институтский пер., 5 www.ftacademv.SDb.ru т.550-08-96 • Ф-т экономики и управления

275. НЕГОСУДАРСТВЕННЫЕ ВЫСШИЕ УЧЕБНЫЕ ЗВЕДЕНИЯ

276. Балтийский Институт экологии, политики и права (БИЭПП) 191186, Санкт-Петербург, Миллионная ул., д.6 www.bu.spb.ru т.312-96-53 • Ф-т управление бизнесом

277. Балтийский международный институт туризма 197110, Санкт-Петербург, Морской пр., 29 www.bmit.spb.ru т.235-41-09

278. Санкт-Петербургский институт гостеприимства 190020, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, 154А т.252-13-81

279. Институт бизнеса и политики (г.Москва). Санкт-Петербургский филиал 193023, Санкт-Петербург, ул. Караванная, д.2, к. 16 т.312-45-53 • Ф-т бизнеса

280. Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права 191104, Санкт-Петербург, Литейный пр., 42 www.ivesep.spb.ru т.272-38-82 • Экономический ф-т

281. Институт правоведения и предпринимательства 196601, Санкт-Петербург, Пушкин, ул. Малая, д.8 т.465-68-84 • Экономический ф-т

282. Институт экономики и финансов 198217, Санкт-Петербург, ул. Танкиста Хрустицкого,94 www.ief-spb.ru т.156-04-00

283. Международный банковский институт 191023, Санкт-Петербург, Невский пр., д.58 www.ibi.spb.ru • Ф-т очного обучения • Ф-т переподготовки и повышения квалификации

284. Санкт-Петербурский международный институт менеджмента (ИМИСП) 199004, Санкт-Петербург, В.О., 9-я линия, д.50 www.imisp.ru т.325-65-99

285. Межотраслевой институт подготовки кадров и информации (МИПКИ) 196135, Санкт-Петербург, ул. Гастелло, д. 17, к.601 www.miDki.spb.ru т. 108-48-98

286. Институт телевидения, бизнеса и дизайна 193124, Санкт-Петербург, Синопская наб., 64 «А» т.119-87-00 • Ф-т менеджмента и рекламы

287. Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов 192238, Санкт-Петербург, ул. Фучика, д. 15 www.eup.ru т.327-27-28 • Экономический факультет

288. Функции и задачи отдела по работе с выпускниками и абитуриентами1. СПбГИПСР1. Функции Задачи

289. Реклама учебного заведения 1. Определение целей, методов, правил и средств рекламы. 2. Организация и проведение Дней открытых дверей. 3. Организация и кадровая поддержка участия в выставках образования.

290. Направления деятельности маркетинговой службы СПбГИПСР

291. АНКЕТА для абитуриентов СПбГИПСР

292. Где Вы получили информацию об Институте?1. Реклама в газетах:1. A6mypHenter»1. Аргументы и факты»1. Деловая неделя»1. Утро Петербурга»1. Петровский курьер» Другие1. Реклама в журналах:1. Гид молодого специалиста»1. Выпускной класс» Другие1. Выставки:

293. Образование в Санкт-Петербурге» Ледовый дворец 14-16 октября 2005

294. Образование и карьера XXI век» Манеж кадетского корпуса 11-12 ноября 2005

295. День открытых дверей вузов, колледжей, лицеев -2006» ДК им. Ленсовета 18-19 марта 2006

296. Справочник для поступающих в ВУЗы

297. Справочник Желтые страницы

298. От родственников или знакомых, студентов института1. Сайт института1. Телевидение1. Другое

299. Где Вы получили информацию о Дне открытых дверей1. Реклама в газетах:1. Абитуриент»1. Пять углов»1. Другие

300. Объявление в школе (училище)

301. Приемное отделение СПБГИПСР (по телефону)1. Выставки:

302. Образование в Санкт-Петербурге» Ледовый дворец 14-16 октября 2005

303. Образование и карьера XXI век» Манеж кадетского корпуса 11-12 ноября 2005

304. Справочник для поступающих в вузы1. Другое

305. Какие источники вы использовали при поиске информации о вузах города (перечислите)

306. Справочники для поступающих в вузы1. Реклама в газетах1. Каких1. Рекламу по радио1. Какому1. Ресурсы сети Интернет1. Выставки образования1. Другое

307. Что повлияло на выбор Вами данного вуза?

308. Интересуют специальности института

309. Институт близко расположен от дома1. Качество образования1. Репутация института

310. Ценовая политика института

311. Реальная возможность поступления1. Другое

312. На какую специальность Вы хотели бы поступить?психология1. Социальная работа

313. Какая форма обучения для Вас наиболее предпочтительная?1. Очная1. Очно-заочная (вечерняя)1. Заочная

314. Чего Вы ожидаете от своей будущей профессиональной деятельности?

315. Возможность реализации творческого потенциала.

316. Высокий социальный статус профессии.

317. Содержательную работу по оказанию помощи людям.

318. Приобщение к научно-исследовательской деятельности.

319. Собираюсь заниматься практической деятельностью в сфере психологии.

320. Собираюсь заниматься практической деятельностью в сфере социальной работы.1. Другое

321. Чего Вы ожидаете от обучения в институте?1. Студенческую жизнь

322. Приобретение современной специальности

323. Обретение новых друзей с общими интересами

324. Возможность личностного и профессионального роста1. Другое

325. Собираетесь ли Вы поступать в другие вузы, какие?1. На какие специальности1. Укажите, пожалуйста:

326. Ваш возрастВаш полВаше место жительстварайон, дм аопскй Санкт-Петербурга)

327. Ваше образование: учебное заведение (колледж, техникум, ПТУ, вуз), которое вы окончили или заканчиваетев каком году1. С П А С И Б О I

328. Анкета для выпускников СПбГИПСР

329. Отдел по работе с абитуриентами и выпускниками просит Вас ответить на ряд вопросов.1. Вы получили образование:

330. Бакалавра или Специалиста (подчеркните нужное)

331. Годы обучения в нашем институте

332. Удавалось ли Вам совмещать учебу с работой? да/нет (подчеркните нужное)

333. Если Вы работали, заполните, пожалуйста, уточняющее время, место и род Ваших занятий.

334. Период обучения Место работы Специальность, должность1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс 6 курс

335. Какие изменения в Вашей жизни произойдут после вручения Вам диплома о высшем образовании:

336. Я останусь на прежнем месте работы в той же должности

337. Я останусь на прежнем месте работы в новой должностиуточните, какой?)

338. Я буду устраиваться на другую работу по специальностиуточните, в какой области, на какую должность Вы рассчитываете

339. Пока я не знаю, смогу ли устроиться по специальности, полученной в институте

340. Если Вы будете искать новое место работы, куда будете обращаться:в центр занятостик знакомым или родственникамиспользую предложения, публикуемые в СМИ (газеты и прочее)другое (что именно?)

341. На какую зарплату Вы рассчитываете

342. Оцените, пожалуйста, по шкале от 1 до 10 востребованность Вашей специальности на рынке труда: (не востребована) 1,2,3,4,5,6,7, 8,9j 10 (востребована)

343. Существует ли у Вас желание повысить квалификацию, если да, то в какой из областейпсихологиямедицинасоциальная работадругое

344. Собираетесь ли Вы продолжить обучение: специалист, магистратура, аспирантура (нужное подчеркнуть) и где (укажите вуз)1. Ваши Ф.И.О.: Возраст:1. Факультет:1. Форма обучения:1. Адрес:

345. Контактный телефон: E-mail:1. СПАСИБО!

346. Основные факторы сегментирования рынка образовательных услуг индивидуальных потребителей

347. Профиль» конкурента учебного заведения на рынке образовательных услуг

348. Родословная конкурента Полное название учебного заведения, сокращенное название, юридический и физический адреса, контактные телефоны, ф.и.о., ученая степень, звание ректора, проректора, руководителя службы маркетинга.

349. Физические характеристики Количество направлений подготовки лицензированных и аккредитованных, количество филиалов, состав профессорско-преподавательский. Какие направления подготовки пользуются наибольшим спросом.

350. Уровень заработной платы Средний уровень заработной платы управленческого персонала, основных преподавателей. Методы стимулирования труда персонала.

351. Результаты деятельности учебного заведения Отзывы работодателей об уровне знаний и умений выпускников вуза, количество известных, успешных выпускников.

352. Ценообразование Подходы к формированию рыночных цен на коммерческие места (% возрастания цены) и возможные ответные действия на ценовую политику других учебных заведений.

353. Положение на рынке Какие уникальные образовательные программы вуз предлагает или собирается предложить. На какой сегмент ориентированы образовательные программы учебного заведения.

354. Имидж учебного заведения Общая репутация вуза, мнение о нем руководителей и студентов других вузов.

355. Маркетинговые функции различных структурных подразделений1. СПбГИПСР

356. Уровень управления вузом Маркетинговая деятельность

357. Ректорат Стратегический анализ вуза. - Изучение рынков сбыта (рынка образовательных услуг, рынка труда, внутреннего рынка). - Изучение всего спектра предоставляемых услуг. - Анализ рационального выбора действий на рынке.

358. Деканат Практическая маркетинговая деятельность этапы реализации маркетинговых стратегий.

359. Кафедра Использование ресурсного и воспроизводственного потенциала каждой кафедры для обеспечения заданных маркетинговых стратегий.

360. Преподаватель Реализация компонентов маркетинговых стратегий вуза (факультета).

361. Идеальная модель финансирования государственного вуза1. ВУЗ1. Прямое финансирование1. Бюджетноео