Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса

Романюк, Тамара Ивановна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса

Автореферат

Автор научной работы: Романюк, Тамара Ивановна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Владикавказ
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса"

На правах рукописи

РОМАНЮК ТАМАРА ИВАНОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СРЕДСТВАМИ ЯЗЫКА У БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕРВИСА

Специальность: 13.00.08 - теория и методика профессионального

образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

2 8 АПР

Владикавказ - 2011

4844449

Работа выполнена в НОУ ВПО «Северо-Кавказский социальный институт»

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Савинова Людмила Федоровна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Райцев Анатолий Васильевич, ФГБОУ ВПО «Северо-Осетинский государственный университет им К.Л.Хетагурова»,

кандидат педагогических наук, доцент Гадзаова Людмила Петровна, НОУ ВПО «Владикавказский институт экономики, управления и права»

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Северо-Осетинский

государственный педагогический институт»

Защита состоится « ¿¿1 »¡.■СМЬЛ- 2011 г. в ¿у часов на заседании диссертационного совета Д 212.248.03 при ФГБОУ ВПО «СевероОсетинский государственный университет им. К.Л. Хетагурова» по адресу: 362025 РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Ватутина, 46, к.4, ауд.1

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО «Северо-Осетинский государственный университет им. К.Л. Хетагурова»

Автореферат разослан « 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета, [ ~ I /!

кандидат педагогических наук, доцент | Н.М. Мкртычева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность и постановка проблемы исследования. Задача качественного преобразования характера и содержания профессионального труда в настоящее время обусловила необходимость изменения стратегии подготовки специалистов в системе высшего профессионального образования. В науке и практике обоснованы философия и методология образования (Б.С. Гершунский, В.В. Краевский, А.М. Новиков и др.); общие закономерности развития высшей школы (С.И. Архангельский, И.А. Колесникова, Н.В. Кузьмина, В.А. Сластенин и др.); гуманитарное направление подготовки в вузе (Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя, И.А. Колесникова, В.В. Сериков и др.).

В теории и методике профессионального образования вокруг человека как эпицентра науки и практики объединились разные, прежде достаточно автономные исследования не только по педагогике, дидактике, социологии, психологии, но и по коммуникативной лингвистике, прагматике, теории речевого общения и коммуникативного поведения (Н.Д. Арутюнова, В.В. Богданов, Д. Гордон, О.М. Казарцева, Ю.Н. Караулов, Л.П. Крысин, И.Н. Кузнецов, Б.В.Кунавин, A.A. Леонтьев, Ю.Е. Прохоров, A.A. Романов, В.А. Спивак, И.А. Стернин, Б.А.Тахохов, Н.И. Фор-мановская, Л.А.Хараева). Предметом их внимания стали условия и цели организации труда, корпоративная культура, важнейшей составляющей которой является культура речевого общения в различных коммуникативных ситуациях, развитие языковой личности.

Дифференциация исследований корпоративной культуры в целом привела к тому, что объектами изучения стали и ее специфические проявления. Значительный вклад в разработку проблемы обучения корпоративной культуре делового общения внесли И.Н. Кузнецов, А.П. Панфилова, Т.Н. Персикова и др. В последние годы появился ряд диссертационных работ (С.Н. Бирюкова, O.A. Бородай, Н.Ф. Горбунова, Н.Ю. Мамонтова, Е.П. Попова, М.В. Соловьева, Т.В. Токарева), посвященных формированию у студентов технического вуза коммуникативной компетентности, готовности к профессиональному общению; развитию профессиональной речевой культуры. Предметом исследований стали объем и содержание понятий «коммуникативная компетентность», «культура речи», «качества речи» и др.; педагогические условия и методика осуществления этой работы на опыте изучения русского и иностранного языков; структура и содержание учебных программ, критерии оценки сформированности профессионально-речевой культуры.

Пригожин, Э. Тоффлер, Э. Шейн и др.); исследования по проблемам формирования корпоративной культуры у специалистов фирм, организаций и учреждений (О.Н. Антипина, Дж. Гэлбрайт, А.Э. Капитонов, Э.А. Капитонов, В.Г. Федцов, C.B. Щербина и др.); теорию и практику речевого общения и коммуникативного поведения (О.М. Казарцева, И.Н. Кузнецов, Ю.Е. Прохоров, A.A. Романов, И.А. Стернин, Е.Ф. Тарасов и др.). К практическим предпосылкам решения выделенной проблемы следует отнести создание в России Института корпоративной культуры, появление тематических образовательных программ в вузах («Корпоративная этика в организациях сервиса», «Корпоративная культура делового общения в современном обществе»), просветительных программ на телевидении, в средствах массовой информации.

Несмотря на позитивные изменения в исследуемом направлении, отдельные теоретические и методические аспекты данной темы все еще остаются недостаточно разработанными; не накоплен необходимый совокупный эмпирический материал, характеризующий интегральные показатели процесса формирования корпоративной культуры будущего специалиста средствами языка с выделением общих и специфических условий. Механизм приведения языковой подготовки к достижению реальной жизненной целевой установки - формированию корпоративной культуры - предметом специального рассмотрения не являлся; лингвистические знания в современной практике высшей школы, не становились способом использования возможностей языка как операциональной системы в обучении корпоративной культуре вследствие сужения содержания существующей речевой подготовки (овладение нормами речи для достижения прагматической успешности контакта) в процессе формирования культуры речи - необходимого, но недостаточного компонента подготовки современного специалиста.

Все это обусловило актуальность настоящего диссертационного исследования, которая определяется недостаточной разработанностью терминологического аппарата содержательных аспектов корпоративной культуры и недостаточной изученностью возможностей использования языковой подготовки студентов в решении проблемы формирования корпоративной культуры.

Значимость и необходимость избранного направления исследования подтверждается противоречиями, выявленными в результате констатирующего эксперимента. Это противоречия между:

-социальным заказом общества к уровню профессиональной подготовки будущего специалиста сервиса и недостаточной разработанностью в науке концептуально-технологических основ формирования корпоративной культуры средствами языка в процессе вузовского образования;

- требованиями, предъявляемыми к специалисту рынком труда, и степенью готовности преподавателей к подготовке конкурентоспособного специалиста-выпускника;

- стремлением будущего специалиста приобрести существенные знания по языковой составляющей корпоративной культуры на высоком образовательном уровне и отсутствием адекватного учебно-методического обеспечения;

- возрастающей потребностью в диагностическом инструментарии оценки уровня сформированности языковой составляющей корпоративной культуры будущих специалистов сервиса, с одной стороны, и отсутствием научно-методического обоснования этого вопроса - с другой.

Обозначенные противоречия определили проблему диссертационного исследования, суть которой заключается в необходимости научного обоснования модели формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса, разработке и апробации технологии ее реализации в образовательном процессе вуза. Это и обусловило выбор темы исследования: «Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса».

Цель исследования заключается в разработке теоретически обоснованного и пракгико-ориентированного содержания образования, направленного на формирование корпоративной культуры специалиста сервиса средствами языка.

Объект исследования - языковая составляющая корпоративной культуры как аспект профессиональной подготовки специалиста сервиса в технологическом вузе.

Предмет исследования - процесс формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса в условиях технологического вуза.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования была выдвинута гипотеза, согласно которой формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса в условиях учреждения высшего профессионального образования возможно и будет эффективным, если:

- в качестве концептуального основания данного процесса выбраны деятельностный, компетентностный, технологический и психолого-акмеологический подходы в обучении и построении содержания образования;

- разработана модель процесса и экспериментально проверена технология ее реализации в образовательном процессе вуза;

- студенты включены в реальные корпоративные отношения уже на этапе обучения;

- организовано межпредметное сотрудничество преподавателей гуманитарных, естественнонаучных, общепрофессиональных и специальных дисциплин с целью выработки единых требований к языковой составляющей корпоративной культуры будущих специалистов сервиса;

-разработан и апробирован в экспериментальных условиях мониторинг оценки уровня сформированности языковой составляющей корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса.

Задачи исследования:

1. Теоретически обосновать совокупность положений и современных идей, составляющих теоретико-методологические основы содержания высшего профессионального образования в аспекте языковой составляющей корпоративной культуры будущего специалиста сервиса.

2. Выявить и систематизировать наиболее значимые характеристики языковой составляющей процесса формирования корпоративной культуры как целостного, интегрального качества личности.

3. Разработать модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущего специалиста сервиса как основу педагогического целеполагания и апробировать технологию ее реализации в образовательном процессе вуза.

4. Осуществить мониторинг эффективности влияния комплекса условий на образовательные достижения студентов в исследуемом направлении..

Методологическую основу исследования составили:

- философские, психологические и педагогические концепции и теории о личности как субъекте педагогических и профессиональных отношений, познающей и профессионально преобразующей себя (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, А.Н. Леонтьев и др.);

- общенаучные принципы системного подхода к проектированию педагогических процессов (Б.С. Гершунский, В.В. Краевский, В.М. Монахов, В.В. Сериков и др.), теории единства обучения и развития личности (JI.C. Выготский, В.В. Давыдов, C.JI. Рубинштейн и др.);

- профессионально ориентированная подготовка специалистов в вузе (A.C. Беляева, С.А. Бородай, Т.А. Воробьева, Р.Х. Кадырова и др.);

- общеязыковедческие положения о взаимосвязи языка и общества, языка и культуры, важнейшие положения методики развития речи, основанные на достижениях современной лингвистики речи - теории речевой деятельности и речевых актов (О.М. Казарцева, В.И. Капинос, Т.А. Ладыженская, М.Р. Львов, М.С. Соловейчик и др.), психологии и социолингвистики - теории речевого общения (A.A. Бодалев, Н.И. Жинкин,

A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов и др.). Ведущим методологическим принципом исследования является культурологический подход, вскрывающий единство аксиологического, деятельностного и личностно-творческого аспектов.

Теоретическую основу диссертационного исследования составляют:

- исследования сущности и специфики высшего профессионального образования (СМ. Архангельский, A.A. Бодалев, Е.В. Бондаревская,

B.А. Сластенин и др.);

- современные концепции технологических подходов в обучении (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, В.М. Монахов, В.В. Сериков и др.);

- труды о проблемах формирования корпоративной культуры у будущих специалистов (Т.Ю. Базаров, А.Э. Капитонов, Э.А. Капитонов, И.Н. Кузнецов, Т.Н. Персикова, В.А. Спивак и др.);

- психолого-акмеологический подход в изучении, формировании и развитии корпоративной культуры (A.A. Бодалев, A.A. Деркач, Н.В. Кузьмина и др.).

Методы исследования. Для решения поставленных в диссертации задач и проверки гипотезы использовались методы теоретического анализа философской, педагогической, психологической, лингвистической и специальной методической литературы, обобщение зарубежного и отечественного опыта по проблемам корпоративной культуры будущих специалистов сервисной деятельности; обсервационные методы (структурированное и неструктурированное наблюдение, самоанализ), изучение учебно-программного обеспечения образовательного процесса в вузе; методы педагогического проектирования; эмпирические методы: анкетирование, тестирование, интервьюирование студентов и преподавателей, педагогический эксперимент (констатирующий, формирующий и контрольный), праксиметрические методы (анализ продуктов деятельности студентов, педагогов); статистические методы (измерение и математическая обработка экспериментальных данных, их системный и качественный анализ, графическая интерпретация).

Базой исследования выступили Ставропольский технологический институт сервиса (филиал) ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса», Ставропольский институт экономики и управления имени О.В. Казначеева (филиал) ГОУ ВПО «Пятигорский государственный технологический университет».

Этапы исследования. Исследование осуществлялось поэтапно в течение семи лет (2004-2010гг.).

На первом - поисково-теоретическом (констатирующем) этапе эксперимента (2004-2005гг.) - были определены исходные принципы и направления исследовательского поиска, была сформулирована его общая гипотеза.

На втором - экспериментальном (формирующем) этапе эксперимента (2005-2009гг.) - была разработана модель формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса средствами языка и осуществлялась экспериментальная проверка ее реализации в условиях вуза.

На третьем этапе (2009-2010гг.) - заключительно-обобщающем (контрольном) - проводился анализ, систематизация и интерпретация полученных в ходе исследования данных, осуществлялась подготовка к печати публикаций, были сделаны выводы по результатам исследования, оформлен текст диссертационного исследования и автореферата.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

1. Выявлена и конкретизирована сущность понятия «корпоративная культура», аргументированы характеристики языковой составляющей

как содержательного аспекта формирования разнородных элементов корпоративной культуры будущего специалиста сервиса.

2. Обоснованы теоретико-методологические основы языковой составляющей (взаимосвязь языка, речи, мышления), устанавливающие объем лингвистических знаний, необходимых для развития коммуникативно-целесообразной речи и формирования этики коммуникативного поведения в профессиональной деятельности.

3. Разработана теоретическая модель формирования корпоративной культуры средствами языка как системного процесса и технология ее реализации в образовательном процессе вуза.

4. Доказано, что формирование у студентов корпоративной культуры средствами языка осуществляется за счет единства модели педагогического процесса и ее наполнения специфическим содержанием на уровне проектирования конкретных способов будущей профессиональной деятельности.

Существенность отличий в новизне научных положений от результатов, полученных другими авторами, заключается в следующем:

- мотивированы способы и механизм использования возможности языка как операциональной системы в обучении, аргументировано содержание языковой составляющей корпоративной культуры как части профессиональной будущих специалистов сервиса;

- разработано программно-методическое обеспечение процесса формирования корпоративной культуры средствами языка;

- выявлены и экспериментально доказаны организационные, педагогические, психологические условия реализации теоретической модели в образовательном пространстве вуза;

- выделены и охарактеризованы критерии и уровни сформированно-сти языковой составляющей корпоративной культуры у студентов технологического вуза, разработана методика педагогической диагностики.

Теоретическая значимость исследования заключается:

- в расширении имеющихся представлений о наиболее значимых характеристиках языковой составляющей корпоративной культуры будущего специалиста сервиса, переводящей лингвистические знания в операции сервисной деятельности;

- в разработке структурных и содержательных компонентов теоретической модели, включающей организационные, психологические и педагогические условия ее реализации в образовательном процессе технологического вуза и учитывающей возможности получения студентами конкурентоспособного образования;

- в разработке диагностического инструментария оценки уровней сформированности корпоративной культуры средствами языка на основе когнитивного, деятельносгно-творческого и личностного критериев.

Полученные результаты могут служить теоретической базой для решения задач формирования корпоративной культуры средствами языка

у будущих специалистов не только сервисной, но и других специальностей.

Практическая ценность работы заключается в том, что создана методика формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса, авторская программа спецкурса «Речевая деятельность как средство формирования корпоративной культуры у будущего специалиста сервиса», программы секции «Устное и письменное общение в деловой сфере как условие повышения конкурентоспособности будущих специалистов сервиса» студенческого клуба, методологического семинара для преподавателей «Речевая деятельность и корпоративная культура будущих специалистов сервиса», которые могут использоваться при разработке учебных и воспитательных программ практически для всех сервисных, технических и экономических специальностей, в производственной практике студентов и в педагогической деятельности центров, предприятий.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена непротиворечивостью методологической и теоретической базы исследования; обоснованностью исходных позиций; полнотой информационных источников, включающих в себя актуальный отечественный и зарубежный опыт; комплексом теоретических и эмпирических методов, адекватных предмету, цели и задачам исследования; возможностью повторения результатов экспериментальной работы; широкой апробацией материалов и выводов диссертационной работы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Сложившаяся теория и практика вузовского образования при всех несомненных достоинствах, построенная без учета научно обоснованного выделения языковой составляющей как содержательного аспекта формирования корпоративной культуры специалиста, не дает исчерпывающего решения целого ряда задач формирования корпоративной культуры.

Научно обоснованное выделение языковой составляющей корпоративной культуры способствует большей аргументации действий, направленных на развитие личности будущего специалиста, позволяет привести в соответствие лингвистические знания студентов, умения, определяющие уровень владения корпоративной культурой, с одной стороны, и реализацию конкретной жизненной целевой установки (достижение корпоративных целей) - с другой.

2. Модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса, представленная совокупностью методологического и содержательно-процессуального модулей, дает основание для выработки мотивированных и доступных для обучающихся правил, а значит, способствует повышению общей и корпоративной культуры специалиста как части профессиональной.

3. Процесс формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса возможен при наличии специально организованной систематической познавательной деятельности студентов, обусловленной предметным содержанием, соответствующим дидактико-методическим сопровождением программы эксперимента, а также совокупностью условий, обеспечивающих эффективное функционирование разработанной модели.

4. Мониторинг являете? важным педагогическим условием перманентного отслеживания процесса формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса с целью выявления, оценивания и коррекции его промежуточных и конечных результатов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и выводы по результатам исследования обсуждались на заседаниях кафедры теории и методики профессионального образования, методологическом семинаре педагогов-исследователей и молодых ученых Карачаево-Черкесского государственного университета им. У.Д. Алиева, на международных, всероссийских, региональных, межрегиональных научно-практических конференциях: «Взаимодействие педагогической науки и практики в обеспечении эффективности и качества образования» (Смоленск, 2007), «Научные проблемы развития образования в XXI веке: методология, теория, эксперимент, практика» (Карачаевск, 2010), «Гуманитарные науки: Новые технологии образования» (Махачкала, 2007), «Молодежь и наука» (Ставрополь, 2005), «Совершенствование техники, технологий, экономики в сервисе и методике обучения» (Ставрополь, 2006), «Развитие инновационных направлений в образовании, экономике, технике и технологиях» (Ставрополь, 2008), научной сессии преподавателей и аспирантов Карачаево-Черкесского государственного университета «Алиевские чтения» (Карачаевск, 2007).

Исследование проводилось в непосредственной профессиональной деятельности диссертанта в качестве преподавателя кафедры «Гуманитарные дисциплины» Ставропольского технологического института сервиса (филиал) ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»; при проведении консультаций с профессорско-преподавательским составом кафедр вуза, в разработке методических рекомендаций, их использовании в Ставропольском институте экономики и управления имени О.В. Казначеева (филиал) ГОУ ВПО «Пятигорский государственный технологический университет», Ставропольском кооперативном институте (филиал) ОУ ВПО «Белгородский университет потребительской кооперации», ГОУ СПО «Ставропольский колледж сервисных технологий и коммерции».

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (192 наименования) и 9 приложений.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначена проблема, определены основные характеристики научного аппарата исследования: цель, объект, предмет, гипотеза, задачи, методологическая и теоретическая основы и методы исследования, раскрыта его научная новизна, теоретическая и практическая значимость, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Языковая составляющая формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса в современной теории и практике профессионального образования» теоретическому осмыслению подвергаются основные понятия проблемы исследования; определяются содержательные аспекты формирования корпоративной культуры, место языковой составляющей в становлении специалиста, способного к адаптации в изменяющихся условиях и готового к деятельности, направленной на достижение корпоративных целей и интересов; проектируется модель формирования у студентов корпоративной культуры средствами языка.

Предпринятый в исследовании анализ научных источников позволил установить, что в науке нет однозначного толкования понятия «корпоративная культура». Для функционального описания корпоративной культуры пользуются различными терминами, близкими по смыслу, но разнящимися по содержанию: «культура предпринимательства», «организационная культура», «деловая культура», «внутренняя культура организации», «организационный климат». Понятия «корпоративная культура» и «организационная культура» нередко используются как тождественные (О.С. Виханский, C.B. Иванова, JI.B. Карташова, Е.Д. Малинин, В.А. Спивак, Е.А. Черных и другие) или рассматриваются как самостоятельные феномены (Т.Ю. Базаров, И. Грошев, A.A. Максимен-ко и др.). Частью организационной культуры считают корпоративную культуру JI. Колесникова, Ю.Д. Красовский, А.И. Пригожин, Т.О. Со-ломанидина, В.В. Щербина. А.Э. Капитонов и Э.А. Капитонов понятие «организационная культура» относят к индустриальному обществу, а понятие «корпоративная культура» - к постиндустриальному периоду социального развития. Корпоративную культуру определяют как систему материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой (С.Г. Абрамова, И.А. Костенчук), как специфическую, характерную для данной организации систему взаимодействий и отношений (JI.H. Албастова), как сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации (K.M. Ушаков). Оценка приведенных положений позволяет сделать вывод о том, что понятие «корпоративная культура» затрагивает интересы многих научных дисциплин, исследующих отдельные стороны объекта.

Основываясь на особенностях современной социально-экономической действительности, требующей от специалистов сервиса умения проектировать собственную деятельность в рамках корпорации, мы рассматриваем корпоративную культуру как важнейшую часть общей и профессиональной культуры, формирующейся у будущего специалиста во всех видах деятельности в период профессионального обучения в вузе. Основными компонентами корпоративной культуры организации являются: миссия, цели, ценности; нормы поведения и коммуникации, культура труда; символы - девизы, лозунги, логотипы, бренды, мифы, герои, ритуалы, традиции и легенды. Совершенно очевидно, что язык (форма существования культуры, ее идеологическое орудие, средство формирования и передачи основных ценностей, убеждений) является основным элементом корпоративной культуры, с одной стороны, и сущностным компонентом процесса становления специалиста и деятельности корпорации - с другой.

Языковая составляющая, по версии нашего исследования, - один из содержательных аспектов формирования корпоративной культуры будущего специалиста сервиса. Ее содержание составляют: ознакомление с коммуникационной системой и языком общения, обучение речевому взаимодействию с другими людьми, овладение нормами речевого поведения, направленными на формирование коммуникативного поведения специалиста на основе языковых знаний, т.е. знаний о том, какими языковыми средствами (словами, выражениями, интонацией) надо оформлять то или иное коммуникативное намерение, умение использовать с этой целью все многообразие средств родного языка.

Введение обязательной учебной дисциплины «Русский язык и культура речи» в программы и стандарты профессионального образования для всех специальностей вузов и средних специальных учебных заведений, вызванное необходимостью повышения грамотности и общеязыковой культуры, признаваемой в настоящее время, как показывает опыт, проблему не решает.

Принимая идеи существующих программ, мы предлагаем иной аспект работы. В определении объема лингвистических знаний и способов перевода понятий в операции сервисной деятельности мы учитываем достижения современной педагогики, психологии, лингвистики, методики преподавания русского языка: рассматриваем содержательные компоненты проблем совершенствования профессиональной деятельности, выделив главный аспект подготовки - организацию коммуникативной деятельности специалиста (способность к общению) и развитие культуры речевого общения в единстве его содержания (речевая деятельность) и формы (речевое поведение); делаем попытку обоснования содержания и способов организации у студентов коммуникативного поведения - нового перспективного направления в науке, отражающего реальную коммуникативную практику членов корпорации: принятую

тематику общения, реакцию на коммуникативные действия, особенности общения.

Проектирование модели формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса в нашем исследовании проводилось на основе моделирования как ведущего метода реализации системного подхода, обоснованного в трудах Б.С. Гершунского, Н.В. Кузьминой, В.М. Монахова, Л.Ф. Савиновой, В.А. Сластенина и других. В модели мы выделили два модуля: методологический и содержательно-процессуальный (рис.1). В первом модуле - определены цель, задачи, теоретико-методологические основы языковой составляющей корпоративной культуры и ее функции. Второй модуль - представлен тремя блоками: содержательным, процессуальным и диагностическим.

Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущего специалиста сервиса предполагает организацию образовательного процесса; обоснование технологии реализации разработанной модели; разработку критериев и мониторинга динамики формирования корпоративной культуры будущего специалиста сервиса средствами языка.

Под процессом формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса мы понимаем разворачивающуюся во времени смену различных состояний обучающихся, предполагающую определенную последовательность и этапность в усвоении знаний, в выработке умений и навыков перевода языковых знаний в операции сервисной деятельности. Для успешной реализации разработанной модели мы выявили организационные условия (разработка и реализация программы спецкурса, обеспечивающей системность, последовательность, ценность процесса формирования корпоративной культуры у студентов средствами языка); психологические (наличие заинтересованности и осознанного отношения будущих специалистов сервиса к проблеме освоения языковой составляющей корпоративной культуры); педагогические (активизация включения студентов в учебно-профессиональную деятельность через нацеленность учебного процесса на самореализацию и самовыражение субъекта учебной деятельности; стимуляция их стремления к самостоятельному выбору целей и средств решения учебно-профессиональных задач).

Важнейшей частью первого блока второго модуля модели стало содержание корпоративной культуры будущего специалиста сервиса. На этом этапе происходило уточнение и корректировка учебных планов, разработка авторских программ спецкурса, секции студенческого клуба. Процессуальный блок ориентирован на осуществление педагогической деятельности по формированию корпоративной культуры средствами языка, на использование технологических подходов в обучении, в определении форм занятий и методов воздействия на обучающихся. Диагностический блок отражает мониторинг динамики формирования корпоративной культуры средствами языка на основе когнитивного, деятельностно-творческого, личностного критериев.

¡.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ МОДУЛЬ

Цель: обеспечение необходимого уровня сформированности корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

Задачи:

1. Определение роли и места языковой составляющей как важнейшего аспекта в системе компонентов корпоративной культуры будущего специалиста сервиса.

2. Разработка содержания, форм, методов и средств, обеспечивающих процесс эффективного формирования корпоративной культуры средствами языка у студентов.

3. Создание условий для успешного формирования корпоративной культуры.

Теоретико-методологические основы языковой составляющей формирования корпоративной культуры: идеи деятельностного, компетентносгиого, технологического, психолого-акмеологического подходов, теория речевой деятельности в психологии и в лингвистике.

Функции: познавательная, ценностеобразующая, коммуникационная, нормативно-регулирующая, мотивирующая, инновационная, стабилизационная.

Ц. СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ПРОЦЕССУАЛЬНЬШ МОДУЛЬ

Содержательный блок

отбор и структурирование учебного материала

Процессуальный блок

организация образовательного процесса

обоснование технологии реализации разработанной модели

разработка критериев и мониторинга динамики формирования корпоративной культуры средствами языка

Условия:

- организационные;

- педагогические;

- психологические.

Формы: индивидуальные, групповые, коллективные. Технологии: личностно ориентированные, информационные, игровые.

Методы:

- психолого-педагогического воздействия преподавателей на студентов посредством стимулирования, мотивации их к учению;

- методы усвоения дидактического материала; понимания, запоминания, владения языковым материалом.

Диагностический блок

мониторинг динамики формирования корпоративной культуры средствами языка

критерии сформированности уровни сформированности

когнитивный деятельностно-творческлй личностный низкий средний высокий

РЕЗУЛЬТАТЫ:

1. Модификация содержания образовательного процесса вуза в планируемом направлении.

2. Создание образовательной среды, способствующей эффективному формированию корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

3. Подготовка выпускника к способности проектировать собственную деятельность в рамках корпо-оации

............'..•....'....•_________ н . .....и.'..Л1-.

Рис.1. Модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса

Когнитивный критерий мониторинга позволяет отслеживать состояние представлений студентов о социальной значимости корпоративной культуры, ее роли и месте в профессиональной культуре; развитие способности к профессиональному общению и культуру речевого общения. Деятельностно-творческий критерий отражает систему разнообразных способов и методов деятельности, необходимых для творческой реализации познавательных способностей студентов в учебной, внеаудиторной и будущей профессиональной деятельности. Личностный критерий определяет развитие мотивации специальной активности личности (пополнение знаний, желание стать высокопрофессиональными специалистами не только в своей стране, но и на мировом уровне, самопознание и саморегуляция). Каждый из критериев содержательно-процессуального модуля разработанной модели обладает определенной функциональной заданностью. Когнитивный реализует познавательную, мотивирующую, ценностеобразующую функцию; деятельностно-творческий -нормативно-регулирующую, коммуникационную, стабилизационную функции, личностный - инновационную функцию.

Анализ причин несовершенства существующей практики подготовки специалиста привел к пониманию необходимости разработки языковой составляющей корпоративной культуры, позволяющей выпускникам проектировать и осуществлять собственную деятельность в рамках корпорации для достижения корпоративных целей. Основой этой деятельности является корпоративная культура как часть общепрофессиональной, главной характеристикой которой является способность использовать речь как средство воздействия на других людей.

Во второй главе «Организация опытно-экспериментальной работы по формированию корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса» представлена программа реализации структурных элементов модели, проанализированы и обобщены результаты экспериментального исследования.

Исследование проводилось с 2004 по 2010 год в естественных условиях образовательного процесса Ставропольского технологического института сервиса (филиал) ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса». Эксперимент осуществлялся в четырех ЭГ (120 чел.); параллельно велось наблюдение за тремя КГ в Ставропольском институте экономики и управления имени О.В. Казначеева (филиал) ГОУ ВПО «Пятигорский государственный технологический университет» - 90 студентов. Было задействовано 90 преподавателей.

В диссертационном исследовании педагогическая технология как проект частнометодического (предметного) уровня предполагала: создание модели формирования корпоративной культуры средствами языка у студентов сервисной специальности; корректировку целей и содержания традиционной учебной дисциплины «Русский язык и культура речи»; апробацию авторской программы спецкурса «Речевая

деятельность как средство формирования корпоративной культуры у будущего специалиста сервиса»; реализацию межпредметных связей с дисциплинами специальной профессиональной подготовки, что обусловило необходимость разработки и реализацию плана внутривузовской методической учебы преподавателей смежных дисциплин - годичного методологического семинара «Речевая деятельность и корпоративная культура будущих специалистов сервиса»; обеспечение работы секции в студенческом клубе «Корпоративная культура вуза и профессиональный имидж выпускника».

На первом - констатирующем - этапе педагогического эксперимента выявлялись противоречия и нерешенные задачи по профессиональной подготовке будущих специалистов сервиса в аспекте заявленной проблемы, определялся научный аппарат, экспериментальная база исследования. Результатом явилось определение исходных принципов и направлений исследовательского поиска, формулирование его общей гипотезы. В ходе исследования пришли к убеждению, что подготовить профессионально-компетентного и функционально грамотного специалиста, владеющего высоким уровнем корпоративной культуры, готового к способности проектировать собственную деятельность в рамках корпорации, возможно при целенаправленном построении учебного процесса на основе разработанной модели, определяющей оптимальные организационные, педагогические и психологические условия (методологический модуль) и технологию реализации теоретических положений (содержательно-процессуальный модуль).

Содержанием формирующего этапа эксперимента явилась проверка гипотезы и апробация модели в соответствии с программой экспериментальной работы. Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса в вузе реализовывалось как в учебной, так и во внеаудиторной работе. Содержание базового курса «Русский язык и культура речи» (I курс) было дополнено темами: «Речевая деятельность в сфере быта и услуг» (лекция), «Культура речи как аспект корпоративной культуры» (лекция); «Групповой, или корпоративный жаргон как проявление коммуникативного поведения члена корпорации» (семинар); «Виды и стили корпоративного общения» (тренинг); «Имидж как средство формирования корпоративной культуры» (тренинг). Совершенствование видов речевой деятельности студентов непрерывно сопровождалось обогащением их словарного запаса, грамматического строя речи. Традиционные методы привлечения лексикографии к развитию речи студентов дополнялись текстовыми заданиями, представляющими собой сочетание учебной работы с текстами и словарями в их единстве.

В процессе диссертационного исследования были применены разные виды тестирования, в том числе терминологическое, с помощью которого осуществлялся контроль уровня усвоения студентами не только рече-

ведческих понятий, но и основных понятий корпоративной культуры, сервисной деятельности. Это способствовало усвоению терминологии, развитию умения слушать, анализировать, формировать у студентов взгляды, идеи, суждения, имеющие общекулыурную ценность. Кроме перечисленных видов работ, эффективными зарекомендовали себя и такие, как чтение объемных текстов, содержащих незнакомые или малознакомые слова - исконные, заимствованные, иностранные, что способствовало развитию устной монологической речи и умений пользоваться словарем. Для развития навыков культурно-речевого анализа с помощью словаря использовалось аудирование текста (речи). При помощи аудио- или видеозаписи студенты прослушивали речь, отмечая неточности. Это упражнение развивает внимательное аудирование, умение находить речевые ошибки, а также навык культурно-речевого анализа речи (монологической или диалогической), воспринимаемой в естественных условиях. Кроме этого, обнаружение в чужой речи ошибок и их квалификация имеет и лингвопрагматическое значение: партнер по общению становится более понятным как личность. Результатом этой работы стало пополнение словарного запаса, прочное усвоение терминологии, составление словаря терминов и определений по теме исследования.

Введение учебной дисциплины «Корпоративная культура будущего специалиста сервиса» (региональный компонент, II курс) предполагало использование межпредметных связей и формирование метапред-метных умений. Классические лекции-монологи трансформировались в лекции-дискуссии, лекции-диалоги, лекции-полилоги. Например, лекция-дискуссия «Корпоративная культура» по предмету «Менеджмент» предполагала участие преподавателей дисциплин «Психология», «Сервисная деятельность», «Русский язык и культура речи»; лекция-диалог «Органы управления корпорацией» по дисциплине «Корпоративное управление» проводилась с участием преподавателя-словесника; лекция-полилог на тему «Формирование имиджа делового человека» по дисциплине «Русский язык и культура речи» - с участием преподавателя дисциплины «Имиджелогия». Групповое общение обеспечивалось методами «малых групп» и групповой динамики, групповой дискуссии, методом проектов в лекционных, семинарских и практических занятиях, при проведении тренингов и деловых игр: «Фирменный стиль сервиса», «Культура управленческого общения»; «Речевой этикет специалистов сервиса». Цель этой работы - создание фирменного стиля коммуникативного поведения работников сервиса, овладение психологическими особенностями общения, упражнения по эффективному разрешению конфликтов, развитию ясности и четкости позиций; изучение и отработка технологии формирования эффективно работающей команды.

В ходе эксперимента апробировался авторский спецкурс «Речевая деятельность как средство формирования корпоративной культуры у

будущего специалиста сервиса», ориентированный на решение разнообразных функционально-ролевых задач, связанных с активной речевой коммуникацией, и предусматривающий продуктивную творческую деятельность студентов (IV курс). Основу курса составляет формирование самостоятельности делового мышления будущего профессионала, умение действовать в заданных условиях, ориентироваться в ситуациях общения, предвидеть реакцию партнера, уметь быстро принимать решение, сохраняя инициативу и возможности компромисса. Формирование у студентов корпоративной культуры средствами языка направлено на преодоление барьеров коммуникации, четкое и адекватное формулирование задач и проблем, грамотное выстраивание стратегии и тактики в различных ситуациях делового общения, владение жанрами корпоративного общения. Участвуя в деловых играх: «Пресс-конференция», «Передача информации в деловом общении», «Неофициальное общение», «Этикет в деловом общении», - студенты имитировали и анализировали ситуации профессиональной деятельности, разрабатывали стратегии поведения в конфликтных ситуациях с клиентами и предлагали оптимальные варианты решения возникших трудностей во взаимоотношениях, тем самым развивая навыки общения, уважения к оппоненту, использования правил этичного, нравственного поведения.

На основе структурированного и неструктурированного наблюдения, самоанализа на практических занятиях спецкурса отрабатывались умения, совершенствующие коммуникативные качества профессиональной речи, тактические правила речевого поведения, построения публичной речи, навыки владения профессиональной этикой и др.

Эффективной формой совершенствования корпоративной культуры средствами внеаудиторной деятельности является студенческий клуб «Корпоративная культура вуза и профессиональный имидж выпускника», языковая секция которого «Устное и письменное общение в деловой сфере как условие повышения конкурентоспособности будущего специалиста сервиса» способствует формированию имиджа будущего специалиста, осознанному построению линии карьеры, формированию представления о корпоративной культуре организации, ее структуре и функциях, о социально-личностных качествах лидера и путях достижения карьерного роста. Базовое содержание секции представлено темами: «Корпоративная культура специалистов сервиса»; «Профессиональный язык будущего специалиста сервиса»; «Культура делового общения»; «Служебные коммуникации»; «Лингвистическая компетенция в контексте корпоративной культуры личности будущего специалиста». Исследовательские работы студентов по темам: «Имидж делового человека и его языковая культура»; «Корпоративная культура вуза и имидж выпускника»; «Корпоративное общение и организация корпоративных мероприятий»; «Языковые особенности официальных

и неофициальных деловых встреч» - способствуют достижению цели внутрикорпоративных межличностных отношений; выработке соответствующих моделей поведения, творческой устремленности, готовности к внешней и внутривузовской конкуренции (соревнованию), к работе в команде.

. Мониторинг динамики формирования корпоративной культуры средствами языка (контрольный этап) предусматривал наблюдения за усвоением лингвистических понятий, развитием умений, необходимых для осуществления способов переведения этих понятий в операции сервиса, характеризующие становление коммуникативного поведения на основе языковых знаний. Компоненты мониторинга, обусловленные когнитивным, квалиметрическим, деятельностно-творческим, личностным критериями, выявили отношение студентов к усвоению новых знаний, готовность к обучению и профессионально-личностному развитию; умение выбора оптимального решения проблем в условиях неопределенности, нахождения необходимой информации; владение способами речевого общения и коммуникативного поведения как составляющих корпоративной культуры.

Функциональная грамотность (понимание и создание устных и письменных текстов) проверялась на основе выполнения упражнений аналитического характера. Целью диагностики уровня культуры речевого общения на старших курсах (7-8 семестры) было определение сформированности умений слушать - говорить, направленных на создание речевого высказывания и восприятие, осмысление текста; корпоративной культуры делового общения; коммуникативного поведения. Проверка слушания как вида речевой деятельности выявляла умение смысловой переработки речевого сообщения. Анализ результатов обнаружил высокое усвоение студентами основных компонентов корпоративной культуры. Верно выделили разные виды ценностей 84,8 % опрошенных; дали определение культуры труда, целей, символов, назвали элементы поведения и коммуникации от 86 до 93,5% выпускников. Об успешности овладения обучающимися способами, приемами, формами и видами речевого общения свидетельствуют сравнительные результаты наличия умений речевого общения студентов экспериментальной и контрольной группы, которые показывают, что, не различаясь в обеих группах на начало учебного года, умения осуществления речевого общения резко разнятся в конце года (до 30 %). Диагностика уровня культуры речевого общения на старших курсах выявила у 90,8 % респондентов открытость для общения, умение воспринимать собеседника и его проблемы.

Разница в уровнях сформированности корпоративной культуры на основе языковой составляющей в ЭГ по сравнению с КГ составила от 40 до 32% (диаграммы 1, 2, 3).

Диаграмма 1

Уровень сформирован» ост и когнитивного критерия языковой составляющей

корпоративной культуры на завершающем этапе

100 16,7^ «¿.30 _ «¿ц. —ш контрольная группа

0 >"- - "..........™И"* высокий средний низкий в экспериментальная группа

уровень уровень уровень

Диаграмма 2

Уровень сформированное™ деятельностно-творческого критерия языковой составляющей корпоративной культуры ва завершающем этапе

100

я контрольная группа ■ экспериментальная группа

высокий уровень средний уровень низкий уровень

Диаграмма 3

Уровень сформирован но сти личностного критерия языковой составляющей корпоративной культуры на завершающем этапе

100 1 50 > 0

,д.......к........Жё.....

тт........Шт.......Нг

а контрольная груша ® эксперимеяталывя группа

высокий уровень средний уровень низкий уровень

Результаты опытной работы свидетельствуют о том, что студенты экспериментальной группы отличаются повышенной мотивацией к изучению языка как эффективного средства формирования корпоративной культуры.

В заключении обобщены основные результаты исследования, сформулированы основные выводы:

1. Качественно новое осмысление значения языкового компонента в подготовке будущего специалиста сервиса обусловлено развитием теории корпоративной культуры и определяет необходимость изменения стратегии и тактики профессиональной подготовки студентов.

2. В формировании корпоративной культуры языковая составляющая, по версии нашего исследования, - важнейший компонент обучения, определяющий становление и развитие всех других содержательных аспектов корпоративной культуры: имиджа, аксиологических

представлений, этики, идей, веры, убеждений, мотивации собственной трудовой деятельности.

3. Языковая составляющая как содержательный аспект корпоративной культуры включает в себя ознакомление с коммуникационной системой и языком общения, обучение речевому взаимодействию с другими людьми, владение нормами речевого поведения и способствует формированию коммуникативного поведения специалиста, обеспечивает развитие умения использовать с этой целью все многообразие средств родного языка.

4. Разработанная модель формирования корпоративной культуры у студентов на основе обновления содержания обучения как традиционного курса «Русский язык и культура речи», так и специальных дисциплин и курсов по проблеме, участие их в особо организованной внеаудиторной работе значительно способствует повышению результатов обучения, конкурентоспособности и профессиональной мобильности специалиста на рынке труда.

5. Предложенное в исследовании конструирование учебного материала, организация образовательной деятельности в вузе обеспечивает позитивные изменения в сформированности всех критериев корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

Дальнейшие исследования в русле заявленной проблематики может дать концептуальное обоснование специфике понятия «корпоративная культура»; выявить особенности группового коммуникативного поведения работников и создать на их основе модель мало исследованного, но перспективнейшего направления современной коммуникативной лингвистики, требующего интеграции достижений разных наук и имеющего непосредственный выход как в практику формирования культуры общения в обществе, так и в практику обучения в вузе.

Основные научные результаты, полученные соискателем в процессе исследования, отражены в следующих публикациях автора:

1. Романюк Т.И. Развитие творческого инженерного мышления на примере отношения к речи//Совершенствование техники, технологий, экономики в сервисе и методике обучения: VI межвузовская научно-практическая конференция. - Ставрополь: СТЙС ЮРГУЭС, 2006. - С. 195-196.

2. Романюк Т.И., Савенкова Н.Н. Тестирование как инновационный метод обучения коммуникативным умениям и навыкам//Совершенство-вание техники, технологий, экономики в сервисе и методике обучения: VI межвузовская научно-практическая конференция. - Ставрополь: СТИС ЮРГУЭС, 2006. - С. 187-189 (авторский вклад 70%).

3. Романюк Т.И. Речь как средство коммуникации//Совершенствова-ние техники, технологий, экономики в сервисе и методике обучения: VI

межвузовская научно-практическая конференция. - Ставрополь: СТИС ЮРГУЭС, 2006.-С. 193-194.

4. Романюк Т.И. Русский язык: Пособие для абитуриентов. Ставрополь: СТИС ЮРГУЭС, 2006. - 68 с.

5. Романюк Т.И. Культура общения будущих специалистов в области сервиса//Опыт и проблемы современной практической психологии: Дагестан - Россия: материалы всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2007. С.- 158-163.

6. Романюк Т.И. Коммуникативная культура как условие повышения мобильности будущих специалистов по сервису//Взаимодействие педагогической науки и практики в обеспечении эффективности и качества образования: Сборник материалов X международной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч. 2. - Смоленск - Москва: Смоленский областной институт усовершенствования учителей, 2007. - С. 126-130.

7. Романюк Т.И. Формирование коммуникативной культуры - необходимый компонент профессионального образования инженера в сфере быта и услуг//Алиевские чтения: научная сессия преподавателей и аспирантов университета: Материалы научной сессии в двух частях. Часть 1.-Карачаевск: КЧГУ, 2007. - С. 277-281.

8. Романюк Т.И. Имидж как средство формирования корпоративной культуры общения будущих специалистов сервиса//Вестник СГУ, 2008.-№58 (5).-С. 125-133.

9. Романюк Т.И. О корпоративной культуре делового общения будущих специалистов сервиса//Развитие инновационных направлений в образовании, экономике, технике и технологиях. Межвузовская научно-практическая конференция. Ч. II - Ставрополь: Ставропольское книжное издательство, 2008. - С. 204-209.

10. Романюк Т.И. Языковой спецкурс в формировании корпоративной культуры делового общения будущих специалистов сервиса//Вузов-ская наука и проблемы регионального образовательного пространства: Межвузовский сборник научных трудов. В 2-х частях. Ч. 1.- Карачаевск: КЧГУ, 2009. - С. 203-208.

11. Романюк Т.И. Деловая игра как форма диагностики корпоративной культуры//Профессиональное образование. Столица, 2009. -№ 1.-С. 30-31.

12. Романюк Т.И. Модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса//Научные проблемы развития образования в XXI веке: методология, теория, эксперимент, практика: Сборник статей по материалам международной научно-практической конференции. - Карачаевск: Изд-во КЧГУ, 2010. - С. 156161.

Подписано в печать 29.03.2011. Усл. п.-л. 1,4. Тираж 100 экз. Заказ № 70. Издательство Северо-Осетинского государственного университета имени К. Л. Хетагурова, 362025, г. Владикавказ, ул. Ватутина, 46.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Романюк, Тамара Ивановна, 2011 год

Введение.

Глава 1. Языковая составляющая формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса в современной теории и практике профессионального образования.

1.1. Сущностная характеристика понятия корпоративная культура и его педагогическая интерпретация.

1.2. Научные основы языковой составляющей корпоративной культуры будущих специалистов сервиса.

1.3. Модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Организация опытно - экспериментальной работы по формированию корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

2.1. Экспериментальная работа в вузе по формированию корпоративной культуры студентов средствами языка.

2.2 Технология реализации теоретической модели в образовательном процессе вуза.

2.3. Анализ и оценка уровня сформированности языкового компонента корпоративной культуры будущих специалистов сервиса.

Выводы по главе 2.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса"

Актуальность проблемы исследования. Задача качественного преобразования характера и содержания профессионального труда: повышение уровня социально-профессиональной мобильности, способности самосовершенствования, конкурентоспособности работников в различных областях производственной деятельности — в настоящее время обусловила необходимость изменения стратегии подготовки специалистов в системе высшего профессионального образования. Среди феноменов современного социума, обеспечивающих его стабильность, немаловажную роль играет сфера сервиса. Ее возрастающее значение вызвано мировой тенденцией перехода от производящей экономики к обслуживающей, где ставка делается не на «технику», даже не на «труд», а на «человека». Потребитель в. сложившейся ситуации выбирает не столько услугу, сколько корпоративную культуру организации, предоставляющей эту услугу. В решении данной проблемы особая роль отводится системе высшего профессионального образования, которое прежде всего должно быть направлено на удовлетворение потребностей экономики в пополнении кадрового потенциала страны.

Решение проблем качества профессионального образования является важным фактором развития интеллектуального потенциала общества [125].

Осмыслению состояния и методологии современной науки об обучении в техническом вузе был посвящен Всемирный Конгресс по инженерному образованию (1992 г.), в решениях которого особо отмечалось, что, помимо профессиональной компетенции, необходимо формировать компетенцию коммуникативную (владение устной и письменной речью на родном языке; умение разрабатывать техническую документацию и пользоваться ею; умение вести деловые переговоры с партнерами), а также развивать способность к творческим подходам в решении профессиональных задач, умение ориентироваться в нестандартных ситуациях, стремление к 3 постоянному личностному и профессиональному совершенствованию. Проблема усиления гуманитарной составляющей в подготовке будущих специалистов в системе высшего профессионального образования в различных аспектах исследовалась в работах Е.В. Бондаревской [29], И.А. Зимней [52], И.А. Колесниковой [78], В.А. Сластенина [146], В.В. Серикова [144] и др. В них особо отмечается необходимость формирования у будущего специалиста не только фундаментальных технических и социальных знаний, умений, но и особых надпрофессиональных знаний и качеств, полученных на основе междисциплинарного подхода к образованию и востребованных при создании новой, конкурентоспособной личности.

Именно поэтому таким актуальным является вопрос о необходимости формирования корпоративной культуры средствами языка у студентов сервисных специальностей. Это подтверждается и экспериментальными исследованиями Института корпоративной культуры, показывающими, что подавляющее большинство специалистов имеют низкий уровень корпоративной культуры, поскольку лишь 10-15 % российских компаний имеют в своем составе специализированные департаменты по организации труда [138].

Новый подход к содержанию и качеству высшего профессионального образования, в том числе технического, во многом определен социальным заказом общества, обусловленным потребностями развития цивилизационных и культурных процессов.

В основе данного исследования лежат труды, рассматривающие пути повышения профессиональной компетенции будущих специалистов (Б.С. Гершунский [39], В.В. Краевский [86], A.M. Новиков [115]); общие закономерности развития высшей школы (С.И. Архангельский [13], И.А. Колесникова [78], Н.В. Кузьмина [96], В.А. Сластенин [146]; гуманитарное направление профессиональной подготовки в вузе (Е.В. Бондаревская [29], В.В. Сериков [144], E.H. Шиянов [185]). В теории и 4 методике профессионального образования вокруг человека как эпицентра науки и практики объединились разные, прежде достаточно автономные исследования не только по педагогике, дидактике, социологии, психологии, но и по коммуникативной лингвистике, прагматике, теории речевого общения и коммуникативного поведения (Акишина A.A. [5], Андреева И.В. [156], Д. Арутюнова [12], В.В. Богданов [24], Д. Гордон [42], О.М. Казарцева [62], Ю.Н. Караулов [68], Л.П. Крысин [92], И.Н. Кузнецов [94], A.A. Леонтьев [102], Ю.Е. Прохоров [126], A.A. Романов [133], В.А. Спивак [155], И.А. Стернин [157], Б.А. Тахохов [162], Н.И. Формановская [176], Л.А. Хараева [178]). Предметом их внимания стали условия и цели организации труда, корпоративная культура, важнейшей составляющей которой является культура речевого общения в различных коммуникативных ситуациях, развитие языковой личности.

Дифференциация исследований корпоративной культуры в целом привела к тому, что объектами изучения стали и ее специфические проявления. Значительный вклад в разработку проблемы формирования корпоративной культуры делового общения внесли И.Н. Кузнецов [94], А.П. Панфилова [117], Т.Н. Персикова [118] и др. Накоплен огромный потенциал, раскрывающий феномен корпоративной культуры с различных его сторон, компонентов и функций. В последние годы появился ряд диссертационных работ, посвященных формированию у студентов технического вуза коммуникативной компетентности, готовности к профессиональному общению; развитию профессиональной речевой культуры. Предметом исследований стали объем и содержание понятий «коммуникативная компетентность», «культура речи», «качества речи» и др.; педагогические условия и методика осуществления этой работы на опыте изучения русского и иностранного языков; структура и содержание учебных программ, критерии оценки сформированности профессионально-речевой культуры (С.Н. Бирюкова [23], O.A. Бородай [30], Н.Ф. Горбунова [41],

Н.Ю. Мамонтова [108], Е.П. Попова [121], М.В. Соловьева [152], Т.В. Токарева [164]).

Механизм приведения языковой подготовки к достижению реальной жизненной целевой установки - формированию корпоративной культуры — предметом специального рассмотрения не являлся; лингвистические знания в современной теории и практике высшей школы не становились способом использования возможностей языка как операциональной системы в обучении корпоративной культуре вследствие сужения содержания существующей речевой подготовки (овладение нормами речи для достижения прагматической успешности контакта) в процессе формирования культуры речи - необходимого, но недостаточного компонента подготовки современного специалиста.

Анализ специальных исследований показывает, что сложились теоретические и практические предпосылки, способствующие формированию корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса. К теоретическим предпосылкам мы относим следующие: 1) теорию корпорации в трудах отечественных и зарубежных ученых (А.И. Пригожин [123], Э. Тоффлер [166], Э. Шейн [183] и др.); 2) исследования по проблемам формирования корпоративной культуры у специалистов фирм, организаций и учреждений (О.Н. Антипина [10], Дж. Гэлбрайт [45], А.Э. Капитонов [65], Э.А. Капитонов [64], В.Г. Федцов [173], C.B. Щербина [188] и др.); 3) теорию и практику речевого общения и коммуникативного поведения (О.М. Казарцева [62], В.И. Карасик [66], И.Н. Кузнецов [94], Ю.Е. Прохоров [126], A.A. Романов [133], И.А. Стернин [158], Е.Ф Тарасов [161] и др.).

К практическим предпосылкам решения выделенной проблемы следует отнести создание в России Института корпоративной культуры, а также появление тематических образовательных программ в вузах («Корпоративная этика в организациях сервиса», «Корпоративная культура делового общения в современном обществе»), просветительных программ на телевидении, в средствах массовой информации.

В исследованиях отмечается недостаточная готовность выпускников к практической деятельности, включающей корпоративную сферу и эффективное управление персоналом (Т.Ю. Базаров [16], В. Байденко [17], H.H. Колобкова [81], А.И. Пригожин [124], K.M. Ушаков [172] и др.). Образовательная ситуация, складывающаяся в отечественной системе высшего профессионального образования, определяет необходимость переосмысления методологических подходов к подготовке будущих специалистов сервисной' сферы деятельности. В условиях перехода от индустриальной к постиндустриальной цивилизации, когда человеческий фактор приобретает значение и статус измерителя экономического успеха современной корпорации, возникает интерес к процессу формирования корпоративной культуры средствами языка и речевой деятельности. Однако решение данной проблемы осложняется недостаточной разработанностью целевых установок, принципов, дидактических форм и методов, позволяющих формировать корпоративную культуру средствами языка у будущих специалистов сервиса в период их профессиональной подготовки в вузе.

Воспитать личность, умеющую гармонично вписаться в общество, способную к восприятию и совершенствованию личных качеств под влиянием корпоративной культуры, - это и есть антропоцентризм обучения 7 сегодняшнего студента как будущего специалиста. Задача современного профессионального образования в сфере сервиса — это не только получение фундаментальных знаний, но и обучение гибкости, конвергентности мышления, диалогичности, воспитание понимания уникальности и самоценности человека. Формирование корпоративной культуры у будущего специалиста сервиса средствами языка изменяет знаниецентристский характер инженерного образования и переносит акценты с познавательной функции на воспитательную и развивающую, продиктованные задачей развития способности будущего специалиста к адаптации в современном обществе. Но вопрос о теории и практике формирования корпоративной культуры у будущих специалистов с точки зрения современного состояния науки до сих пор не решается. Далеко не все важнейшие достижения в исследовании возможностей качественного преобразования характера и содержания труда специалистов, в том числе сферы сервиса, имеют непосредственный выход в решение задач изменения инженерного образования и формирования корпоративной культуры.

Значимость и необходимость избранного направления исследования подтверждается противоречиями, выявленными в результате констатирующего эксперимента.

Это противоречия между:

- требованиями социального заказа общества к уровню профессиональной подготовки будущего специалиста сервиса и недостаточной разработанностью в науке концептуально-технологических основ формирования корпоративной культуры в процессе вузовского образования;

Цель исследования заключается в разработке теоретически обоснованного и практико-ориентированного содержания образования, направленного на формирование корпоративной культуры специалиста сервиса средствами языка.

- в качестве концептуального основания процесса формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса выбраны деятельностный, компетентностный, технологический и психолого-акмеологический подходы в обучении и построении содержания образования;

- разработана модель формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса и экспериментально проверена технология ее реализации в образовательном процессе вуза;

- студенты включены в реальные корпоративные отношения уже на этапе обучения;

- организовано межпредметное сотрудничество преподавателей гуманитарных дисциплин с преподавателями естественнонаучных, общепрофессиональных и специальных дисциплин с целью выработки единых требований к языковой составляющей корпоративной культуры будущих специалистов сервиса;

- разработан и апробирован в экспериментальных условиях мониторинг оценки уровня сформированности языковой составляющей корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса.

Задачи исследования:

2. Выявить и систематизировать наиболее значимые характеристики 1 языковой составляющей процесса формирования корпоративной культуры как целостного, интегрального качества личности.

4. Осуществить мониторинг эффективности влияния комплекса условий на образовательные достижения студентов в исследуемом направлении.

Методологическую основу исследования составили:

- философские, психологические и педагогические концепции и теории о личности как субъекте педагогических и профессиональных отношений, познающей и профессионально преобразующей себя (К.А. Абульханова-Славская [2], Б.Г. Ананьев [7], A.A. Бодалев [25],

A.Н. Леонтьев [103] и др.);

- общенаучные принципы системного подхода к проектированию педагогических процессов (Б.С. Гершунский [39], В.В. Краевский [85],

B.М. Монахов [112], В.В. Сериков [143] и др.), теории единства обучения и развития личности (JI.C. Выготский [36], В.В. Давыдов [46], СЛ. Рубинштейн [136] и др.);

- профессионально ориентированная подготовка специалистов в вузе (A.C. Беляева [20], С.А. Бородай [30], Т.А. Воробьева [35], Р.Х. Кадырова [61] и др.);

- общеязыковедческие положения о взаимосвязи языка и общества, языка и культуры, важнейшие положения методики развития речи, основанные на достижениях современной лингвистики речи - теории речевой деятельности и речевых актов (И.Р. Гальперин [37], О .Я. Гойхман [40], О.М. Казарцева [62], В.И. Капинос [63], В.И. Карасик [67], Т.А. Ладыженская [99], М.Р. Львов [105], М.С. Соловейчик [63], А.Э. Супрун

160] и др.), психологии и социолингвистики - теории речевого общения (A.A. Бодалев [25], Н.И. Жинкин [49], A.A. Леонтьев [101], Б.Ф. Ломов [104] и др.). Ведущим методологическим принципом исследования является культурологический подход, вскрывающий единство аксиологического, деятельностного и личностно-творческого аспектов.

Теоретическую основу диссертационного исследования составляют:

- исследования сущности и специфики высшего профессионального образования (С.И. Архангельский [13], A.A. Бодалев [25], Е.В. Бондаревская [29], В.А. Сластенин [146] и др.);

- современные концепции технологических подходов в обучении (В.П. Беспалько [22], М.В. Кларин [72], М.М. Левина [100], В.М. Монахов [112], В.В. Сериков [143] и др.);

- труды о проблемах формирования корпоративной культуры у будущих специалистов (Т.Ю. Базаров [16], А.Э. Капитонов [65], Э.А. Капитонов [64], И.Н. Кузнецов [93], Т.Н. Персикова [118], В.А. Спивак [154], В.В. Щербина [187] и др.);

- психолого-акмеологический подход в изучении, формировании и развитии корпоративной культуры (A.A. Бодалев [25], A.A. Деркач [47], Н.В. Кузьмина [97] и др.).

12 формирующий и контрольный); праксгшетрические методы (анализ продуктов деятельности студентов, педагогов); статистические методы (измерение и математическая обработка экспериментальных данных, их системный и качественный анализ, графическая интерпретация).

Этапы исследования. Исследование осуществлялось поэтапно в течение семи лет (2004-2010гг.).

На первом — поисково-теоретическом (констатирующем) этапе эксперимента (2004-2005гг.) - проводился анализ философской, психолого-педагогической, специальной литературы и диссертационных исследований в педагогической теории и практике. Выявлялись противоречия и нерешенные задачи по профессиональной подготовке будущих специалистов сервиса в контексте заявленной проблемы, определялись научный аппарат, экспериментальная база исследования, выявлялось исходное состояние уровня языковой культуры как части корпоративной культуры студентов первого курса. Результатом явилось определение исходных принципов и направлений исследовательского поиска, сформирована его общая гипотеза.

На втором - экспериментальном (формирующем) этапе эксперимента (2005-2008гг.) - проводилась проверка гипотезы, разрабатывалась программа экспериментальной работы, была разработана модель формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса средствами языка и осуществлялась экспериментальная проверка технологии ее реализации в условиях вуза, разработана авторская программа спецкурса «Речевая деятельность как средство формирования корпоративной культуры у будущего специалиста сервиса».

Научная новизна исследования состоит в том, что:

1. Выявлена и конкретизирована сущность понятия «корпоративная культура», аргументированы характеристики языковой составляющей как содержательного аспекта формирования разнородных элементов корпоративной культуры будущего специалиста сервиса.

Существенность отличий в новизне научных полоэюений от результатов, полученных другими авторами, заключается в следующем:

- выделены и охарактеризованы критерии и уровни сформированности языковой составляющей корпоративной культуры у студентов технологического вуза, разработана методика педагогической диагностики.

Теоретическая значимость исследования заключается:

- в расширении имеющихся представлений о «наиболее значимых характеристиках языковой составляющей корпоративной культуры будущего специалиста сервиса, переводящей лингвистические знания в операции сервисной деятельности;

- в разработке диагностического инструментария оценки уровней сформированности корпоративной культуры средствами языка на основе когнитивного, деятельностно-творческого и личностного критериев.

Полученные результаты могут служить теоретической базой для решения задач формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов не только сервисной, но и других специальностей.

15 будущих специалистов сервиса» студенческого клуба, методологического семинара для преподавателей «Речевая деятельность и корпоративная культура будущих специалистов сервиса», которые могут использоваться при разработке учебных и воспитательных программ практически для всех сервисных, технических и экономических специальностей, в производственной практике студентов и в педагогической деятельности центров, предприятий.

Положения, выносимые на защиту:

1. Сложившаяся теория и практика вузовского образования при всех несомненных достоинствах, построенная без учета научно обоснованного выделения языковой составляющей как. содержательного аспекта формирования корпоративной культуры специалиста, не дает исчерпывающего решения целого ряда задач формирования корпоративной культуры.

Научно обоснованное выделение. языковой составляющей корпоративной культуры способствует большей аргументации действий, направленных на развитие личности будущего специалиста, позволяет привести в соответствие лингвистические знания студентов, умения, определяющие уровень владения корпоративной культурой, с одной стороны, и реализацию конкретной жизненной целевой установки (достижение корпоративных целей) - с другой. ,

4. Мониторинг является важным педагогическим условием перманентного отслеживания процесса формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса с целью выявления, оценивания и коррекции его промежуточных и конечных результатов.

У.Д. Алиева, на международных, всероссийских, региональных, межрегиональных научно-практических конференциях: «Взаимодействие педагогической науки и практики в обеспечении эффективности и качества образования» (Смоленск, 2007), «Научные проблемы развития образования в

XXI веке: методология, теория, эксперимент, практика» (Карачаевск, 2010),

Гуманитарные науки: Новые технологии образования» (Махачкала, 2007),

Молодежь и наука» (Ставрополь, 2005), «Совершенствование техники,

17 технологий, экономики в сервисе и методике обучения» (Ставрополь, 2006), «Развитие инновационных направлений в образовании, экономике, технике и технологиях» (Ставрополь, 2008), научной сессии преподавателей и аспирантов Карачаево-Черкесского государственного университета «Алиевские чтения» (Карачаевск, 2007).

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (192 наименования), 9 приложений. Текст диссертации содержит 7 таблиц, 5 диаграмм и 2 схемы.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводы по главе 2

Анализ и обобщение результатов опытно-экспериментального исследования позволяет сделать следующие выводы.

1. Целями опытно-экспериментальной работы по формированию корпоративной культуры будущих специалистов сервиса средствами языка были:

- организация систематической, непрерывной познавательной деятельности студентов по овладению культурой речевого общения как важнейшего признака корпоративной культуры - компонентов профессиональной сервисной деятельности;

- обеспечение предметного содержания и методического сопровождения этой работы;

- диагностика и проверка результатов сформированности корпоративной культуры средствами языка на реализацию совокупности функций специалиста и развитие критериев корпоративной культуры (когнитивного, деятельностно-творческого и личностного) в разработанной системе образовательного процесса вуза. Средством этой работы являлся мониторинг, проводимый в соответствии с целью выявления, оценивания и коррекции промежуточных и конечных результатов и факторов, повлиявших на них.

2. Инновационный процесс в рамках программы эксперимента, не спонтанный, а спроектированный, предполагавший концептуальное, организационно-управленческое, технологическое, содержательно-процессуальное и кадровое обоснование нововведения, полностью подтвердил рабочую гипотезу: разработка и последовательная реализация модели формирования корпоративной культуры средствами языка позволяет оптимизировать процесс обучения и сформировать культуру речевого общения в единстве речевой деятельности и коммуникативного поведения. Успешная реализация проекта обеспечена специальной программой повышения квалификации профессорско-преподавательского состава кафедр института (годичный постоянно действующий методологический семинар «Речевая деятельность и корпоративная культура будущих специалистов сервиса»), которая в инновационном образовательном учреждении носит творческий характер, осуществляется в форме опытно-экспериментальной работы и направлена на создание нового вида педагогической практики на базе научно обоснованных теоретических идей и технологий. Исследование доказало, что процесс формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса находится в прямо пропорциональной зависимости от уровня подготовки профессорско-преподавательского состава института.

3. Результаты эксперимента свидетельствуют о том, что:

- на основе теоретической модели экспериментально доказана целесообразность предложенного инновационного подхода к выделению в структуре языковой составляющей корпоративной культуры трех критериев: когнитивного, деятельностно-творческого, личностного;

- разработанная и апробированная в образовательном процессе вуза технология, построенная на суммировании результатов по освоению и накоплению знаний в ходе изучения базового курса «Русский язык и культура речи», авторского спецкурса «Речевая деятельность как средство формирования корпоративной культуры у будущего специалиста сервиса», интегрированных занятий по формированию корпоративной культуры средствами других дисциплин, в том числе и специальных, внеаудиторной деятельности в секции «Устное и письменное общение в деловой сфере как условие повышения конкурентоспособности будущих специалистов сервиса» студенческого клуба, значительно повышает результаты обучения и гарантирует востребованность будущего специалиста на рынке труда;

- учебно-программное обеспечение повышения квалификации преподавателей и обучения студентов подтвердило правильность и практическую значимость выбранных принципов проектирования содержания обучения будущих специалистов сервиса;

- усвоение отобранного содержания языковой составляющей корпоративной культуры способствует готовности студентов к будущей профессиональной деятельности на качественно высоком уровне.

- наблюдается повышение мотивации студентов экспериментальной группы к изучению языка как эффективного средства формирования корпоративной культуры, от степени владения которым зависит успех их дальнейшей деятельности на всех уровнях: личностном, общественном, профессиональном.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теория и практика современного технического образования пришла к мысли о необходимости формирования у будущих специалистов сервиса не только фундаментальных знаний, но и особой надпрофессиональной компетентности, приобретенной на основе междисциплинарного подхода и необходимой при создании новой, конкурентоспособной и креативной личности.

Проведенный нами анализ отечественных и зарубежных источников показал, что процесс формирования корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса рассматривается как закономерное явление, отвечающее требованиям современного этапа развития общества, рынка труда. В то же время уровень его теоретического обоснования и концептуального обеспечения остается неудовлетворительным.

Ориентация на формирование и раннюю профессионализацию специалиста, в том числе развитие культуры общения как важнейшего профессионального качества, обусловила исследование проблемы формирования культуры речевого общения у студентов как компонента корпоративной культуры. Необходимость повышения грамотности и общеязыковой культуры, культуры общения на основе определенного минимума знаний по теории общения, признаваемая всеми в настоящее время, с введением специальной дисциплины «Русский язык и культура речи» в программы и стандарты профессионального образования для всех специальностей вузов и средних специальных учебных заведений, как показывает опыт, проблему не решает. Причину этого мы видим, в частности, в сужении содержания существующей речевой подготовки -овладение нормами речи для достижения прагматической успешности контакта, что является необходимым, но недостаточным компонентом подготовки современного специалиста.

Таким образом, состояние теоретической разработки проблемы формирования культуры речевого общения как компонента корпоративной

160 культуры в сервисной сфере деятельности и практическая потребность в решении этого вопроса определяют актуальность проведенного исследования. Его результаты, подтверждающие выдвинутую гипотезу, позволяют сделать следующие выводы:

1. Выявлены ведущие тенденции модернизации высшего профессионального образования в отечественных и зарубежных исследованиях, в обосновании которых — современная социально-экономическая действительность, требующая от профессионала умения проектировать собственную деятельность в рамках корпоративной среды. Корпоративная культура рассматривается нами как условие самореализации и самоактуализации субъекта.

2. Качественно новое осмысление значения языкового компонента в подготовке будущего специалиста сервиса обусловлено развитием теории корпоративной культуры и определяет необходимость изменения стратегии и тактики профессиональной подготовки студентов. В соответствие с этим феномен «корпоративная культура» обогащен новым содержанием, включающим в себя: языковую составляющую как содержательный аспект корпоративной культуры специалиста сервиса, направленный на владение приемами речевой деятельности в реальном общении; речевой этикет и культуру речевого общения специалиста сервиса.

3. В формировании корпоративной культуры языковая составляющая, по версии нашего исследования, - важнейший компонент обучения, определяющий становление и развитие всех других содержательных аспектов корпоративной культуры: имиджа, аксиологических представлений, этики, идей, веры, убеждений, мотивации собственной трудовой деятельности.

4. Языковая составляющая как содержательный аспект корпоративной культуры включает в себя ознакомление с коммуникационной системой и языком общения, обучение речевому взаимодействию с другими людьми, владение нормами речевого поведения и способствует формированию

161 коммуникативного поведения специалиста, обеспечивает развитие умения использовать с этой целью все многообразие средств родного языка.

5. Экспериментально проверена эффективность разработанной модели формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса средствами языка на содержательном и процессуальном уровнях.

Структура модели основана на требованиях качественного преобразования содержания вузовской подготовки специалистов сервисной сферы деятельности и изменения подходов к обучению в образовательном процессе вуза (корректировка предметного содержания, психолого-педагогического и методического сопровождения, разработка учебно-программного обеспечения обучения студентов и повышения квалификации преподавателей).

6. Обоснована поэтапная технология реализации теоретической модели в языковой подготовке студентов технологического вуза, включающая овладение нормами литературного языка в будущей профессиональной деятельности; формирование коммуникативно-целесообразной речи и этики речевой коммуникации, влияющих на уровень умений речевого общения студентов и позволяющих значительно повысить результаты обучения, свидетельствующие о сформированности когнитивного, деятельностно-творческого и личностного критериев языковой составляющей корпоративной культуры. 7. Проведенное исследование убеждает в том, что разработанная модель формирования корпоративной культуры на основе обновления содержания обучения как традиционного курса «Русский язык и культура речи», так и специальных дисциплин и курсов по проблеме, а также участие в особо организованной внеаудиторной работе значительно способствует повышению результатов обучения, конкурентоспособности и профессиональной мобильности специалиста на рынке труда.

8. Разработан инструментарий для выявления объема учебных умений студентов по языковой составляющей корпоративной культуры: тесты,

162 задания, карточки, срезы, контрольные работы; созданы пакеты заданий, варианты учебных программ для студентов, программа методологического семинара для преподавателей, разработаны критерии показателей сформированности языковой составляющей корпоративной культуры будущего специалиста сервиса, диагностические матрицы и рейтинговые шкалы.

9. Выявлено, что мониторинг сформированности критериев усвоения языковой составляющей корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса обеспечивает преподавателя необходимой информацией и позволяет эффективно управлять процессом их формирования.

10. Доказано, что предложенное в исследовании конструирование учебного материала, организация образовательной деятельности в вузе обеспечивает позитивные изменения в сформированности всех критериев корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса.

Дальнейшие исследования в русле заявленной проблематики перспективны. Это прежде всего необходимость концептуального обоснования специфики понятия «корпоративная культура»; выявление особенностей группового коммуникативного поведения работников и создание на этой основе модели его описания — мало исследованного, но перспективнейшего направления современной коммуникативной лингвистики, требующего интеграции достижений разных наук и имеющего непосредственный выход как в практику формирования культуры общения в обществе, так и в практику обучения в вузе.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Романюк, Тамара Ивановна, Владикавказ

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура» // Организационное консультирование как ресурс развития общества, государства, политики и бизнеса: Тезисы научно-практической конференции. - М., 1995. - С. 29-33.

2. Абульханова-Славская К.А. Совместная деятельность: методология, теория, практика. -М.: Наука, 1988. 228 с.

3. Абульханова-Славская К.А. Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 1983. — 239 с.

4. Адольф В., Степанова И. Конкурентоспособность показатель качества ВПО // Высшее образование в России. - 2007. - № 6. - С. 7779.

5. Акишина A.A., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1986. 179 с.

6. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. М.: Изд-во «Приор», 2003. - 176 с.

7. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания. М.: НПСИ, 2005.- 432 с.

8. Андреев А. Знания или компетенции? // Высшее образование в России. -2005.-№2.-С. 3-11.

9. Андреев В.И. Саморазвитие творческой конкурентоспособной личности менеджера. Казань, 1992.

10. Ю.Антипина О.Н. Асимметрия информации / О.Н. Антипина // Вестн. Моск. Ун-та. Сер.6, Экономика, 2003. - №3. - С.71-87.

11. И.Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: Пер. с англ. Ростов-н /Д.: Феникс, 1998. - С. 134.

12. Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека. М.: Языки русской культуры, 1999.-896 с.

13. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерности, основы, методы. М.: Высшая школа, 1980. - 368 с.

14. Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов. М.: «Сов. Энциклопедия», 1966. 608 с.

15. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989.-560 с.

16. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации — М.: ИПК ГС. 1996. - 152 с.

17. Байденко В. Компетенции в профессиональном образовании. (К освоению компетентностного подхода) // Высшее образование в России.-2004. -№11.

18. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 1986. -445 с.

19. Беляев A.B. Корпоративная культура университета: от теории к практике.// Высшее образование в России. 2007. - №11. - С.62-65.

20. Беляева A.C. Проектирование дидактических средств в высшей школе. Монография / Науч. ред. В.А. Сластенин. М.: Изд-во «Прометей», 1998.- 179 с.

21. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика. 1989. - 192 с.

22. Беспалько В.П., Татур Ю.Г. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов. М.: Высш. шк., 1989.- 141 с.

23. Бирюкова С.Н. Формирование коммуникативной культуры студентов технического вуза (на основе изучения курса «Русский язык и культура речи») Автореферат дисс. канд. пед. наук. - Воронеж, 2004. — 24 с.

24. Богданов В.В. Речевое общение. Прагматические и семантические аспекты: Учеб. пособие. Л.: ЛГУ, 1990.

25. Бодалев A.A. Психологическое общение. М.: Изд-во "Институт практической психологии", Воронеж: Н.П.О, "Модек", 1996. - 256с.

26. Болотов В.А., Сериков В.В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе // Педагогика. — 2003. №10. - С. 10.

27. Большая психологическая энциклопедия. М.: ЭКСМО, 2007. 544 с.

28. Болыпой толковый словарь русского языка. / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб.: «Норинт», 1998. - 1536 с.

29. Бондаревская Е.В. Воспитание и развитие личности в обновляющейся системе образования // Педагогические системы в школе и вузе: Технология и управление. Тез. докл. науч. конф. 25-26 мая, 1993 г. / ВГПУ. Волгоград: Перемена, 1993. - С. 14-16.

30. Бородай С.А. Формирование коммуникативных умений и навыков у студентов экономических специальностей. Дисс. канд. пед. наук. -Чебоксары, 2004. - 199 с.

31. Брудный Б.Б. Психологическая герменевтика. М., 1998. -336 с.

32. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. 2-е изд. - М.: Фирма «Гардарика», 1996.-416 с.

33. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦСПО, 1999. - 538 с.

34. Волкова О. Компетентностный подход при проектировании образовательных программ. // Высшее образование в России. -2005. -№4.-С. 34-36.

35. Воробьева Т.А. Профессиональная пригодность как центральная проблема профессиональной подготовки специалиста Текст. // Проблемы отбора и профессиональной подготовки специалистов в вузах / Под ред. Н.В. Кузьминой. Л., 1970. С. 3-17.

36. Выготский Л.С. Мышление и речь // Выготский Л.С. Собрание сочинений в 6 т., т 2. Проблемы общей психологии. М., 1982.

37. Гальперин И.Р. О понятии «текст» // Вопросы языкознания. 1974. -№6.- С. 68-77.

38. Гальперин И.Р. Текст как объект лингвистического исследования. М.: Наука, 1981.- 139 с.

39. Гершунский Б.С. Педагогическая прогностика: Методология, теория, практика. Киев: Вища шк., 1976. 197 с.

40. Гойхман О .Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. проф. О .Я. Гойхмана. — М.: ИНФА-М, 2001. 272 с.

41. Горбунова Н.Ф. Проектирование и технология реализации комплексной системы формирования речевой коммуникативной культуры студентов технического вуза: Автореферат дисс. канд. пед наук. Воронеж, 2002. — 25 с.

42. Гордон Д., Лакофф Д.Ж. Постулаты речевого общения // Новое в зарубежной лингвистике. М., 1985.-Вып. 16.

43. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер с англ. /Авт. предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991.-319 с.

44. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.

45. Гэлбрайт Дж. Новое индустриальное общество / Дж. Гэлбрайт, Общ. ред. и вступл. ст. H.H. Иноземцева. М.: Прогресс, 1969. - 102 с.

46. Давыдов В.В. Теория развивающего обучения. М.: ИНТОР, 1996. — 544 с.

47. Деркач A.A., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАГС, 1993. - 23 с.

48. Дудин A.C. Сайт www.adudin.ru 2002-2003 B-Seminar.RU.

49. Зимняя И.А. Смысловое восприятие речевого сообщения // Смысловое восприятие речевого сообщения (в условиях массовой коммуникации). М, 1976.

50. Иванова C.B. Корпоративная культура: традиции и современность. Управление персоналом. 2000 № 4. - С. 97.

51. Инновационные педагогические технологии: Учеб. пособ. / В.Н. Михелькевич, В.М. Нестеренко, П.Г. Кравцов. Самар. гос. техн. ун-т. Самара, 2001.-89 с.

52. Ипполитова H.A., Князева О.Ю., Савова М.Р. Русский язык и культура речи: курс лекций / под ред. H.A. Ипполитовой. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 440 с.

53. Ипполитова, H.A., Князева, О.Ю., Савова, М.Р. Русский язык и культура речи : учеб. / под ред. H.A. Ипполитовой. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. 344 с.

54. К. Камерон и Р. Куинн. Диагностика и изменение организационной культуры./ Под ред.И.В. Андреевой; Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. -320 с.

55. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.,1988. 319 с.

56. Кадырова Р.Х. Педагогические условия профессиональной адаптации студента технического вуза в образовательно- производственном коллективе. Дисс. канд. пед. наук — Ульяновск, 2005 —185 с.

57. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие. -М.: Флинта, Наука, 1998. 496 с.

58. Капинос В.И., Сергеева H.H., Соловейчик М.С. Развитие речи. Теория и практика обучения. М.: Линка-Пресс, 1994. — 196 с.

59. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: Теория и практика Изд: Альфа-пресс, 2005. 352 с.

60. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. (Социологический аспект). Ростов-на-Дону, 2001. - С. 249-280.

61. Карасик В.И. О категориях лингвокультурологии // Языковая личность: проблемы коммуникативной деятельности. Волгоград: Перемена, 2001. С.74-81.

62. Карасик В.И. Языковой круг: личность, концепты, дискурс / Волгоград: Перемена, 2002. 26 с.

63. Караулов Ю.Н. Русская языковая личность и задачи ее изучения // Язык и личность. М.: 2002. 264 с.

64. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. Изд. 6-е. М.: Издательство ЛКИ, 2007. - 264 с.

65. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. - 256с,

66. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М.: Инфра - М, 2000. - 200 с.

67. Кларин М.В. Инновации в обучении: метафоры и модели: Анализ зарубежного опыта. М.: Наука, 1997.-223 с.

68. Кларин М.В. Личностная ориентация в высшем образовании. // Педагогика, 1996. -№ 2. С. 14.

69. Климов Е. А. Введение в психологию труда Текст. -М., 1988. 197 с.

70. Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития. Монография. М., 2001. С. 9.

71. Козлов B.B. Корпоративная культура: Учебно-практическое пособие. -М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2009. 304 с.

72. Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь. М.: Издательский центр «Академия», 2000. — 176 с.

73. Колесникова И.А. Коммуникативная деятельность педагога : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / И.А. Колесникова ; под ред. В.А. Сластенина. М.: Издательский центр «Академия», 2007. -336с.

74. Колесникова Л., Перекрестов В. Организационные структуры и культура предпринимательства // ВЭ. 2000. - №8. - С. 15-81.

75. Колесов В.В. Культура речи культура поведения. - Л.: Лениздат, 1988.-271 с.

76. Колобкова H.H. Формирование конкурентоспособности студентов экономического профиля. Автореферат дисс. канд. пед. наук. -Волгоград, 2004. 22 с.

77. Колшанский Г.В. О правомерности различения языка и речи. // В сб. «Иностранные языки в школе». М., 1964. — №3. С. 18-19.

78. Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М.: Политиздат. - 1984. - 335 с.

79. Костомаров В.Г. Языковой вкус эпохи. Из наблюдений за речевой практикой масс-медиа. СПб.: «Златоуст», 1999. - 320 с.

80. Краевский В.В. Методология педагогического исследования. Пособие для педагога-исследователя. Самара. Изд-во СамГПИ, 1994. - 165 с.

81. Краевский В.В. Общие основы педагогики: Учебное пособие для студентов и аспирантов пед. вузов. Москва - Волгоград: Перемена, '2002.- 163 с.

82. Краевский В.В. Педагогическая теория. Волгоград: Перемена, 1996. -85 с.

83. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: практикум. М. :ЮНИТИ-ДАНА. - 2003. - 511 с.

84. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования Учебное пособие / Гос. университет управления; Национальный фонд подготовки фин. и управленческих кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 366 с.

85. Кричевский Р.Л., Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 2-е издание, доп. и перераб. -М.: Дело, 1996.-384 с.

86. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретические и прикладные аспекты. М.: МГУ, 1991.

87. Крысин Л.П. Язык в современном обществе. Издательство: Русское слово - PC, 2008. - 208 с.

88. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура: Учебное пособие. Мн.: Книжный Дом: Мисанта, 2006. - 304 с.

89. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. М.: ACT, Мн.: Харвест, 2005. - 608с.

90. Кузьмина Н.В. Методы системного педагогического исследования Л.: ЛГУ, 1980.- 172 с.

91. Кузьмина Н.В. Формирование педагогических способностей. Л.: ЛГУ, 1961.-С.98.

92. Кузьмина Н.В., Реан A.A. Проблемы повышения профессионализма педагогов // Вопросы психологии. 1989. - №5. - С. 185-186.

93. Лавриков Ю.А. О модели профессиональной подготовки экономиста. Улучшение подготовки экономистов и экономической подготовки инженеров Текст. — Л., 1973. С. 19.

94. Ладыженская Т.А. Живое слово: Устная речь как средство и предмет обучения. -М.: Просвещение, 1986. 124 с.

95. Левина М.М. Технологии профессионального педагогического образования. — М.: Издательский центр «Академия», 2001. 272 с.

96. Леонтьев A.A. Слово в речевой деятельности // Некоторые проблемы общей теории речевой деятельности. М.: Наука, 1965. -240 с.

97. Леонтьев A.A. Язык, речь, речевая деятельность. М.: Просвещение, 1969.-214 с.

98. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Наука, 1977.-304 с.

99. Ломов Б.Ф. Категории общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. 1979. - № 8. - С. 34-47.

100. Львов М.Р. Основы теории речи: Учебн. пособие для студентов высших пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 248 с.

101. Максименко A.A. Организационная культура: системно-психологические описания: Учеб. пособие. Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2003. - 168 с.

102. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса- М.: Издательский дом Российской академии образования, 2004.-304 с.

103. Мамонтова Н.Ю. Формирование коммуникативной компетентности студентов технического вуза. Дисс. канд. пед. наук. -Кемерово, 2006. - 212 с.

104. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. 308 с.

105. Маркова А.К. Формирование мотивации учения Текст. / А.К. Маркова, Т.А. Матис, А.Б. Орлов. -М.: Просвещение, 1990. 191 с.

106. Мескон, М.Х. и др. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело 1997.-702 с.

107. Монахов В.М. Технологические основы проектирования и конструирования учебного процесса: Монография. Волгоград: Перемена, 1995. — 152 с.

108. Мудрик A.B. Введение в социальную педагогику. М.: Ин-т практ. психологии, 1997. - 368 с.

109. Никишина И.В. Инновационные педагогические технологии и организация учебно-воспитательного и методического процессов в школе: использование интерактивных форм и методов в процессе обучения учащихся и педагогов. Волгоград: Учитель, 2007. — 91 с.

110. Новиков A.M. Методология образования. Издание второе. М.: «Эгвес», 2006 488 с.

111. Ожегов С.И. Словарь русского языка: / Под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведовой. 20-е изд., стереотип. М.: Рус. яз., 1988. -750 с.

112. Панфилова А.П. Теория и практика общения. М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 288 с.

113. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. M.:JIoroc, 2007. - 224 с.

114. Петровский A.B. Быть личностью. М.: Педагогика, 1990. - 112с.

115. Платонов К. К. Проблемы способностей Текст. М., 1972. -312 с.

116. Попова Е.П. Формирование профессионально-речевой культуры будущих специалистов по сервису и туризму в процессе обучения в вузе. Дисс. канд. пед. наук. - Ставрополь, 2003. — 202 с.

117. Поташник М.М., Моисеев A.M. Управление современной школой. -М.: Новая школа, 1995. 352 с.

118. Пригожин A.A. Проблемы синергии организационных культур в российско-американских совместных предприятиях / Менеджмент. -1995. № 1. - М.: Школа Бизнеса МГУ, ТОО «Барма». - С. 60-77.

119. Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность, 2003. №5. - С. 12-23.

120. Профессиональное образование в XXI веке. М.: ЦИСН, 2000. -84с.

121. Прохоров Ю.Е. Русские: коммуникативное поведение / Ю.Е. Прохоров, И.А. Стернин. 3-е изд., испр. - М.: Флинта: Наука, 2007. -328 с.

122. Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. 784 с.

123. Психология и педагогика в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел / Ред. А. Ф. Дунаев. М., 1992. -4.4. - С. 5.

124. Радугин A.A., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995. - 248 с.

125. Реан A.A. Социальная педагогическая психология / A.A. Реан, Я.Л. Коломинский. СПб.: ПитерКом, 1999. - 416 с.

126. Роббинз С. Основы организационного поведения. М.: Вильяме, 2006. -320 с.

127. Рогов Е.И. Личностно-профессиональное развитие учителя в педагогической деятельности. Автореферат дис. док. пед. наук. Ростов н/Дону, 1999. 72с.

128. Романов A.A. Системный анализ регулятивных средств диалогического общения. Докт. дисс. М., 1990.

129. Романюк Т.И. Имидж как средство формирования корпоративной культуры общения будущих специалистов сервиса. // Ставрополь: Вестник СГУ, 2008. -№ 58 (5). С. 125-133.

130. Романюк Т.И Деловая игра как форма диагностики корпоративной культуры // Москва: Изд-во Профессиональное образование Столица, 2009. № 1. - С. 30-31.

131. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. М.: Педагогика, 1989.-485 с.

132. Савинова Л.Ф. Теория и практика проектирования и функционирования современной системы профессиональной переподготовки педагога. Монография М.: РИЦ «Альфа» МГОГГУ им. М.А. Шолохова, 2001. - 272 с.

133. Сайт «Институт корпоративной культуры», www.corpculture.ru.

134. Саранов A.M. Инновационный процесс как фактор саморазвития современной школы: методология, теория, практика. Монография. -Волгоград. Перемена, 2000. -259 с.

135. Севрук А.И., Юнина Е.А. Мониторинг качества преподавания в школе. -М.:2005. 144 с.

136. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И.Кравченко, C.B. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред.В.К. Романович. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 156 с.

137. Серебренников, Б.А. К проблеме сущности языка / Общее языкознание. Изд-во «Наука». М., 1970. -89 с.

138. Сериков В.В. Личностный подход как системообразующий принцип педагогических технологий // Педагогические системы в школе и вузе: технологии и управление. Тез. докл. науч. конф. 25-28 мая.

139. Сериков В.В. Образование и личность. Теория и практика проектирования педагогических систем. М.: Издательская корпорация «Логос», 1999. - 272 с.

140. Сигов И.И. Проблемы разработки конкретного содержания моделей специалистов широкого профиля Текст. Л., 1974. - 289 с.

141. Сластенин В.А. Педагогика: Инновационная деятельность. М.: ИЧП Изд-во «Магистр», 1997. - 224 с.

142. Словарь иностранных слов и выражений / Авт.-сост. Е.С. Зенович. М.: ООО «Издательство ACT»: Олимп, 2000. - 784 с.

143. Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. — Минск: Хорвест, 1977. 800 с.

144. Смирнова И.А. Корпоративная культура организации: психолого-акмеологические основы формирования и развития корпоративной культуры организации: учебное пособие / И.А. Смирнова. М.: КДУ. 2009.- 194 с.

145. Смирнова Т.Н. Бабушкина Т.В. Творческая работа со словарями на уроках русского языка в начальной школе // Совершенствование образовательно-воспитательного процесса в школе и в вузе. — Тверь, 1997.-№2.-С. 43-50.

146. Современный словарь по психологии / Сост. В.В. Юргун. Минск: Современное слово. 1998. 690 с.

147. Соловьева М.В. Развитие речевой культуры студентов в образовательной системе технического вуза. Автореферат дисс. канд. пед. наук. Йошкар-Ола, 2006. - 25 с.

148. Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах: Учебно-методические материалы. М.: ИНФРА-М, 2009.- 395 с.

149. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001. — 352 с.

150. Спивак В.А. Организационная культура. СПб.: ИД «Нева», 2004-С. 24-25.

151. Спивак В.А., Андреева И.В. Этика делового общения и делопроизводства. — СПб., 1996. — 64 с.

152. Стернин И.А. Национальное коммуникативное сознание как предмет исследования // Русский язык как иностранный. Теория. Исследования. Практика. СПб, 2003. С. 150-170.

153. Стернин И.А. О понятии коммуникативного поведения // Kommunikativ funktionale Sprach - betrachtung. Halle, 1989. - S. 279282.

154. Сулима И. Диалог времен и культур // Народное образование, 1997,- С.117-124.

155. Супрун А.Э. Лекции по теории речевой деятельности. -Мн.: Бел. Фонд Сороса, 1996. 287 с.

156. Тарасов Е.Ф. Текст как свернутая ситуация общения / Материалы к Всесоюзному симпозиуму по психолингвистике и теории коммуникации. М., 1975. - 79 с.

157. Тахохов Б.А. Формирование коммуникативной компетенции студентов// Вестник Университета (Государственный университет управления). -2008. №4 (42), - с.101-104.

158. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративная культура. М.; РИП-холдинг, 2003-С. 13

159. Токарева T.B. Педагогические условия формирования коммуникативной культуры будущего инженера (на опыте изучения иностранного языка). Автореферат дисс. на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. Йошкар-Ола. — 2006. 25 с.

160. Томилов В.В. Культура предпринимательства. Спб: Питер, 2000. — 368 с.

161. Тоффлер Э. Шок будущего: Пер. с анг./ Э. Тоффлер: М.: ООО «Издательство ACT», 2002. - 557 с.

162. Трайнев В.А., Трайнев И.В. Информационные коммуникационные педагогические технологии (обобщения и рекомендации): Учебное пособие 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 280 с.

163. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 304 с.

164. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ, 2003. -560 с.

165. Устюжанина Е. Корпоративная культура //Журнал для акционеров. 2004. -№ 1. С. 35-42.

166. Уфимцева A.A. Роль лексики в познании человеком действительности и в формировании языковой картины мира // Роль человеческого фактора в языке. Язык и картина мира. М.: Наука,1988.- 138 с.

167. Ушаков K.M. Подготовка управленческих кадров образования. — М.: Сентябрь, 1997. 176 с.

168. Федцов В.Г. Культура ресторанного сервиса: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008. 248 с.

169. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2001. 208 с.

170. Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. - 840 с.

171. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.,1989.- 159 с.

172. Ханди, С.- www.hr-portal.ru/pages/okk/tko.php Журнал HR-Portal.

173. Хараева Л.А. Социально-ролевое взаимодействие студентов вуза в межкультурной коммуникации. Нальчик: КБГУ, 2008. 132 с.

174. Хуторской A.B. Современная дидактика. Учебное пособие. 2-е издание, переработанное/ A.B. Хуторской. -М.: Высшая школа. 2007639 с.

175. Черных Е.А. Организационная культура предприятия как инструмент принятия управленческих решений / Управление персоналом.- 2004. №3 (91), С. 66-69.

176. Шадриков В. Двухступенчатая система подготовки специалистов // Высшее образование в России. 2004. - №2. - С. 4.

177. Шадриков В.Д. Духовные способности. М.: Издательство Магистр, 1996. - 102 с.

178. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2002. — 336 с.

179. Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе. -М.: Российское педагогическое агентство, 1988. 354 с.

180. Шиянов E.H. Гуманизация профессионального становления педагога // Педагогика. 1991. - №9. - С. 80-84.

181. Шмелев Д.Н. Русский язык в его функциональных разновидностях. -М.: Наука, 1977. 168 с.

182. Щербина В.В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами // Социологические исследования. 2003. — №7.- С.57-69.

183. Щербина C.B. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. //Социологические исследования. — 1996. № 7. - С. 47-55.

184. Щербина C.B. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУ, 1999.

185. Deal Т., Kennedy A. Corporate Cultures: The Rites and Rites and Rituals of Corporate // Life, 1982, Addison-Wesley, Reading, Mass.

186. Edgar M. Schein. Organizational Culture and Leadership. — Jossey-Bass, San Francisco, 1985.-P. 9.№1. -2004. c. 35-42.

187. Sherif M. and others. Intergroup Conflict and Cooperation. Norman, Okla.: University Book Exchange, 1961.