Развитие умений делового общения у студентов вузов

Подорожко, Инна Владимировна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Развитие умений делового общения у студентов вузов

Автореферат

Автор научной работы: Подорожко, Инна Владимировна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Челябинск
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие умений делового общения у студентов вузов"

На правах рукописи

ПОДОРОЖКО ИННА ВЛАДИМИРОВНА

РАЗВИТИЕ УМЕНИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У СТУДЕНТОВ ВУЗОВ

13.00.08 — теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание, степени кандидата педагогических наук

Екатеринбург— 2006

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Челябинский государственный педагогический университет»

Научный руководитель

доктор педагогических наук, профессор Никитина Елена Юрьевна

Официальные оппоненты

доктор педагогических наук, профессор Чапаев Николай Кузьмич

кандидат филологических наук, доцент Гологцаповэ Татьяна Геннадьевна

Ведущая организация ГОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Защита состоится «21» декабря 2006 г. в 10 часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д 212. 284.01 при ГОУ ВПО «Российский государственный профессионально-педагогический университет» по адресу: 620012, Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 11.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «РГППУ». Автореферат разослан «18» ноября 2006 г.

Текст автореферата выставлен на сайте ГОУ ВПО «Российского государственного профессионально-педагогического университета»

www.rsvpu.ru.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор педагогических наук,

профессор

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность темы исследования на социально-педагогическом уровне определяется противоположностью между социальным заказом общества в подготовке будущего специалиста, обладающего высокой адаптационной мобильностью и общепрофессиональной культурой, частью которой является культура делового общения, успешно работающего в системе «человек-человек», и не полностью реализованными возможностями высших учебных заведений в развитии у студентов вузов умений делового общения, под которым мы понимаем освоенные коммуникативные способы действия, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника.

На научно-теоретическом уровне обозначаются различные подходы к формированию высококультурной языковой личности современного специалиста, обладающей знаниями, умениями и навыками делового общения. Несмотря на многочисленные исследования в этой области, до сих пор еще не в полной мере исследованы возможности теоретико-методологических подходов, позволяющих развивать умения делового общения на высоком уровне. Поиски наиболее оптимальных путей развития умений делового общения у студентов вузов показали, что исследования в этой области носят разрозненный характер. Возникла необходимость в применении культуролого-семиотического подхода, под которым мы понимаем теоретико-методическую основу развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающую способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстам, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации.

Умети делового общения включаются в более широкий контекст современной культуры в цепом. Вместе с тем основной акцент при преподавании русского языка и культуры речи в вузах смещен на знанневый компонент. По результатам изучения состояния умений делового общения у студентов 1-3 курсов, проведенного в Южно-Уральском профессиональном институте, а также Челябинском государственном педагогическом университете, низкий уровень проявления этих умений имеют 53% студентов, средний - 21% студентов и только 4 % студентов имеют высокий уровень развития умений делового общения. Таким ■ образом,- на научно-методическом уровне актуальность исследования обусловлена, с одной стороны, противоположностью между

потребностью в методике развития умений делового общения у студентов вузов, с другой — недостаточностью содержательно-методического обеспечения процесса развития умений делового общения у студентов вузов.

Вышеизложенное позволило сформулировать проблему исследования, заключающуюся в поиске и выборе путей и средств процесса развития умений делового общения у студентов вузов.

Важность и актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность для высших учебных заведений послужили необходимым основанием для определения темы исследованиях «Развитие умений делового общения у студентов вузов».

В исследование введено ограничение: процесс развития умений делового общения у студентов вузов рассмотрен на примере обучения деловому письму.

Основополагающая идея исследования заключается в том, что развитие умений делового общения является важным структурным компонентом профессиональной подготовки студентов вузов, обладающим в сипу своей природы значительными возможностями интеграции содержательных элементов, делающим реальной-формирование высококультурной личности, отвечающей потребностям общества и современного рынка труда.

Цель исследования состоит в разработке модели развития у студентов вузов умений делового общения, а также педагогических условий ее эффективной реализации.

Объект исследования — деловое общение студентов вузов.

Предмет исследования - процесс развития умений письменного делового общения у студентов вузов.

Гипотеза исследования:

1. Решение такой многоаспектной проблемы, как развитие умений делового общения у студентов вузов, может быть осуществлено на основе культур олого-семиотического подхода за счет обновления форм, методов и содержательных аспектов искомого процесса, которые в значительной степени способствовали бы развитию высококультурной языковой личности будущего специалиста. -■■

2, Можно предположить, что произойдет повышение уровня развития умений письменного делового общения у студентов вузов, если представить этот процесс в виде модели, которая определяется взаимосвязью целевого; содержательного (представляющего интеграцию лингво культуролога-ческого, коммуникативного,, ортологнческого, стилистического и

деятелышспно-практического компонентов); организационного и результативного блоков. При этом технологической составляющей данной модели может стать система коммуникативных задач, которая включает в себя логико-коммуникативные, поисково-коммуникативные, исследователь*; ко-коммуникативные и креативно-коммуникативные задачи. 3. Успешность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, вероятнее всего, зависит от комплекса педагогических условий: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутых гипотетических предположений были сформулированы следующие задачи;

1. Провести теоретико-методический анализ состояния проблемы развития у студентов вузов умений делового общения для определения содержания и направленности научного исследования, подтверждающих достаточность его научно-педагогического аппарата для достижения цели исследования,

2. Уточнить такие основополагающие понятия исследования, как «культуролого-семиотический подход», «умения делового общения у студентов вузов», «умения письменного делового общения у студентов вузов».

3. Разработать на основе культуролого-семиотического подхода модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов.

4. Выявить и осуществить опытно-поисковую проверку комплекса педагогических условий развития умений письменного делового общения у студентов вузов: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

5. Разработать пакет методико-технологических программ, рекомендаций и указаний в целях развития умений делового общения у студентов вузов.

Методологической и теоретической основой исследования явились идеи и положегая, разработанные в диалектико-материалистической теории познания, теория системного подхода, интеграции наук (ВТ. Афанасьев, М.С. Каган, Н.К. Чапаев, ЭР. Юдин н др.); развития личности в различных видах деятельности (А.Г. Асмолов, A.C. Белкин, Э.Ф. Зеер, В.П. Зинченко, ELB. Ткаченко и др.); общей и профессиональной педагогики (ВН. Загвяэииский, Г.М. Романцев, ВД. Семенов, Е.В. Ткаченко, H.H. Тулькибаева, В.А. Федоров и др.); культурологического подхода (М.М. Бахтин, ВЛ. Бенин, B.C. Библер, B.C. Выготский, В.А. Сластенин и др.); семиотического подхода (АЛ. Вербицкий, Ч. Пирс, Фде Сое сюр и др.); делового и профессионального общения {В.Г\Ананьев, В. И Андреев, A.A. Бодалев, Н.И. Браим, Б.Ф. Ломов, Е.Ю. Никитина, СЛ. Рубинштейн, МЛ. Смирнова ii др.).

База исследования: Южно-Уральский профессиональный' институт, Челябинский государственный педагогический университет. В опьггно-поисковой работе принимали участие 60S студентов. С 2003 г. и по настоящее время ЮжноУральский профессиональный институт определен как базовый вуз Челябинска по отработке модели развития умений делового общения у студентов вузов. В ходе работы проводились замеры и сопутствующие срезы - по решению коммуникативных задач и по результатам зачета но дисциплине «Русский язык и культура речи», было организовано преподавание спецкурса «Русское деловое письмо».

Поставленные задачи определили процедуру опытно-поисковой работы, которая проводилась в три этапа в период с 2003 по 2006 гг. На каждом этапе в зависимости от решаемых задач применялись различные методы.

Методы исследования. Для решения поставленных в исследовании задач н проверки положений гипотезы нами был использован анализ и синтез теоретических источников и проблем в области педагогики, психологии и лингвистики, совокупность общенаучных и педагогических методов, взаимодополняющих друг друга. При этом для изучения аспектов проблемы был определен метод, адекватный исследуемому вопросу. На теоретическом уровне применялись методы теоретического анализа (ретроспективный, сравнительно-сопоставительный, системный, логический); методы моделирования, обобщения опыта. Диагностические методы включали анкетирование, беседу, самооценку, ранжирование, тестирование, наблюдение за повышением уровня развития умений делового письма у студентов вузов, экспертные оценки. Исследовательские методы включали также прямое, косвенное и длительное педагогическое наблюдение. В опытно-поисковой работе реализованы

статистические методы обработки данных . ■ и проверки выдвигаемых гипотетических предположений.

Этапы исследования: Исследование состояло из трех этапов и проводилось с 2003 по 2006 гг.

Первый этап (2003-2004) характеризуется как поисковый, так как осуществлялось накопление опыта, изучалась и анализировалась психолого-педагогическая и лингвистическая литература по проблеме развития умений делового общения у студентов вузов, исследовался опыт развития умений делового общения у студентов'вузов, проводились проблемно-ориентированные семинары.

Второй этап (2004-2005) являлся аналитическим. Проводилась ольгтно-поисковая работа и. аналитическая проверка модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, построенной на основе культуролого-семиотического подхода. Уточнялись педагогические условия ее реализации.

Третий этап (2005-2006) был обобщающим. Уточнялись полученные теоретические положения и проводился их анализ, проверялись аналитические данные, была осуществлена их систематизация. Была завершена апробация педагогических условий реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов. На данном этапе анализировались основные результаты исследования, формулировались выводы и оформлялась диссертации.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1. Выявлены и представлены с современных позиций блоки (целевой, организационный, содержательный, технологический и результативный) и компоненты (лингвокультурологическнй, коммуникативный, ортологический, стилистический и деятельностнф-практнческий) модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, разработанные с учетом ведущих положений культуролого-семиотического подхода.

2. Теоретически обоснован н верифицирован комплекс педагогических условий, обеспечивающих успешную реализацию модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений к текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- уточнены такие основополагающие понятия исследования, как «культуролого-семиотический подход» - теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающая способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессам культурной идентификации; «умения делового общения у студентов вузов»

- освоенные коммуникативные способы действия, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника; «умения письменного делового общения у студентов вузов» - освоенные коммуникативные способы действия в области организации письменного общения, осугцествляемые на основе поликультурных и языковых знаний и позволяющие производить обмен профессиональной деятельностью, информацией и опытом, добиваться достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализация определенной

' цели; ' ; ■

- уточнены принципы развития умений письменного делового общения у "студентов вузов (универсальности, поликультурности, профессиональной

направленности, 1 функциональности, - ситуативности, диалогического общения, партиенпативности), способствующие упорядочению теоретико-методического пространства исследуемой проблемы. Практическая значимость исследования заключается в следующем:

- практическое использование разработанной на основе культуролого-ссмиотическОго подхода модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов направлено на совершенствование процесса профессиональной и общекультурной подготовки будущих специалистов;

- определение дополнительных возможностей для эффективного решения задач развития высококультурной языковой личности будущего специалиста;

- внедрение научно-методических рекомендаций по развитию умений делового общения у студентов вузов дает возможность преподавателю, работающему в этой области, значительно повысить результативность его деятельности.

Положения, выносимые на защиту:

1. Выявлена теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения — культурол ого-семиотический подход, предполагающий способность создания и истолкования определенных

. семиотических единиц, при которой тип. форма и. их содержание определяются культурным контекстам, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации.

2. На основе культуролого-семиотического подхода разработана модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов, которая определяется взаимосвязью целевого; содержательного (представляющего интеграцию лингвокультурологического, коммуникативного, ортологичес-кого, стилистического и деятельностно-практического компонентов); организационного и результативного блоков. Технологической составляющей данной модели является система коммуникативных задач, которая включает в себя логико-коммуникативные, поисково-коммуникативные, исследовательско-коммуникзтивные и креативно-коммуникативные задачи.

3. Доказано, что успешность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов обеспечивается комплексом педагогических условий; содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений" и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Обоснованность и достоверность проведенного исследования обеспечиваются использованием взаимосвязанного комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватного предмету и задачам настоящей работы; результатами реализации в образовательный процесс высшей школы спецкурса, разработанного на основе выдвинутых в диссертации теоретических положений; масштабами организации исследовательской работы в рамках научной лаборатории «Актуальные проблемы педагогики высшей профессиональной школы», объединяющей аспирантов, соискателей, а также преподавателей профессиональных заведений Челябинска и Челябинской области; организацией экспериментальной проверки выдвигаемых в ходе исследования положений; обработкой полученных данных методами математической статистики с использованием компьютерных программ.

Личное участие автора в получении результатов определяется разработкой ведущих положений исследования, общего замысла, методики проведения опытно-поисковой работы в данном направлении, руководством и непосредственным участием в опытно-поисковой работе и получении эмпирических данных, теоретическом обобщении и интерпретации полученных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись посредством работы в качестве преподавателя Южно-Уральского профессионального института г. Челябинска. Основные положения работы обсуждены и одобрены на разного уровня конференциях и семинарах по проблемам профессионального и языкового образования студентов вузов: международных (Владивосток, 2005; Владимир, 2006; Иркутск, 2005; Липецк, 2006; Пенза, 2005; Тюмень, 2005), всероссийских (Армавир, 2005; Барнаул, 2006; Борисоглебск, 2005; Екатеринбург, 2006; Челябинск, 2005, 2006); межвузовских (Челябинск, 2005} и др.); обсуждены на заседаниях научно-исследовательской лаборатории «Актуальные проблемы педагогики высшей ; школы» при Челябинском государственном педагогическом университете, кафедры педагогики, психологии и предметных методик названного университета. Разработан и реализован в образовательный процесс высшей школы спецкурс «Русское деловое письмо» (Челябинск, 2004; 2 п. л.), научно-методические рекомендации «Педагогические условия развития умений делового письменного общения у студентов вузов» (Челябинск, 2005; 5 п. л.).

Структура диссертации соответствует логике научного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения/ источников литературы и приложений.

: СТРУКТУРА И ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, объект и предмет исследования, сформулирована гипотеза, раскрыты задачи, методы и этапы исследования; освещены научная новизна и практическая значимость, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретические аспекты проблемы развития умений : делового письма у студентов вузов» представлен теоретический анализ искомой проблемы в теории и практике высшей школы, выявлена теоретико-методическая основа исследования, уточнены принципы развития умений делового общения у студентов вузов, разработана и обоснована модель развития умений письменного

делового общения у студентов вузов, выявлены и теоретически обоснованы педагогические условия ее эффективной реализации.

Исходным положением в исследовании стал анализ понятий «деловое общение», «деловое письменное общение», «деловое письмо», «умения делового общения». Степень разработанности названных понятий рассматривается на междисциплинарном уровне с точки зрения исследования проблемы.

Анализ научной литературы позволил сделать вывод о сложности и многоаспектности понятия «деловое общение» и выделить его основные признаки:

• наличие равноправных участников делового общения;

• природу делового общения (совместный поиск решения проблемы);

• поле функционирования (речевое общение при решении конкретных задач);

• предмет делового общения (разработка определенных концепций);

• взаимоотношения в деловом общении.

Выделенные признаки позволили определить деловое общение как многоплановый регламентированный процесс взаимодействия равноправных партнеров, в котором происходит обмен профессиональной деятельностью, информацией и опытом, предполагающий совместное достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Исследованием установлено, что деловое общение характеризуется набором типичных ситуаций устно-речевого и письменно-речевого общения. При этом под' письменной речью мы понимаем продуктивную аналитнко-синтетнческую деятельность, связанную с порождением и фиксацией письменного текста и представляющую одну из форм письменного общения, включающую также технику письма. Письменная речь характеризуется усложненными навыками и психологической структурой. Нами зафиксирован тот факт, что в процессе создания письменного сообщения ведущая роль принадлежит механизмам смысл »образования и формовыражения, которые совершаются преимущественно одновременно во внутренней речи. Действия пишущего разворачиваются по схеме: мотив - цель - предмет — адресат и в соответствии с его коммуникативными намерениями.

В результате установлено, что деловое письменное общение понимается как процесс порождения и понимания письменных текстов с целью обеспечения взаимодействия равноправных партнеров, в котором происходит обмен профессиональной деятельностью, информацией к опытом, достижение определенного' результата, решение конкретной проблемы или реализация

определенной цели. Понятие еделовое письмо» рассматривается как разновидность делового текста. С учетом функциональной принадлежности, лингвистической н экстралингв нстичес кой специфики, мы, вслед за Н.В .Мае риной, С.Ю.Федюрко и др., под деловым письмом понимаем обобщенное название деловых текстов, имеющих правовую значимость, отражающую определенную производственную ситуацию и отличающиеся единством темы, особым графическим оформлением и композиционным построением, временной и пространственной точностью, документальностью и конкретностью, использованием средств речевого этикета для обеспечения адекватности восприятия содержания адресатом. Нами установлено, что в настоящее время ситуации делового письменного общения приобретают особую значимость. Одним из факторов, влияющих на эффективность делового письменного общения, являются развитие умений делового общения у студентов вузов.

Анализ иаучно-педагогической литературы позволил определить умения делового общения у студентов вузов как освоенные коммуникативные способы действия, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника. ...... ...

Проведенное исследование показало, что умения делового общения у студентов вузов можно представить как единство коммуникативных, социокультурных и языковых умений. Коммуникативные умения делового общения связаны с выбором того или иного речевого действия в условиях решения коммуникативных задач на основе выработанных навыков и приобретенных умений. Социокультурные умения делового общения подразумевают знакомство студентов с национально-культурной спецификой поведения, с теми элементами социокультурного контекста, которые релевантны для порождения и восприятия речи с точки зрения носителей изучаемого языка: обычаи^'оправила, особенности менталитета, нормы, социальные условности, ритуалы и др. Языковые умения делового общения включают ортологические, лексические и стилистические умения, связанные с соблюдением норм речи, употреблением соответствующей лексики и стилистических фигур делового письма.

Умения письменного делового общения у студентов вузов — освоенные коммуникативные способы действия в области организации письменного

общения, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний и позволяющие производить обмен профессиональной деятельностью, информацией и опытом, добиваться достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализация определенной уели.

Развитие умений делового общения у студентов вузов невозможно без адекватной теоретико-методической основы, отражающей текущие изменения в социально-экономической, образовгггельной и научной сферах. Проведенное исследование показало, что культуролого-семиотический подход обладает значительным потенциалом при развитии умений делового общения у студентов вузов, ибо он сказывается на целеполагании, способствует обновлению форм, методов и содержательных аспектов искомого процесса, которые в значительной степени способствовали бы развитию высококультурной языковой личности будущего специалиста.

Культурологическая составляющая вышеназванного подхода {В.Л, Бенин, В.С.. Библер, М.С. Каган, А.И. Щербаков и др.) рассматривает образование как внутренний стержень культуры, как важный составляющий элемент всех отраслей духовного производства (наука, искусство, литература н т.д.), всех форм общественного сознания. Как справедливо отмечает Е.В. Ткаченко и др.: «Культура все более становится активным фактором становления национальных, этнорегионапьных структур, что, в свою очередь, привносит сильные импульсы в реформационные процессы образования».

Культурологический подход учитывает обучение в контексте культуры, ориентацию образования на характер и ценности культуры, на освоение ее достижений и воспроизводство, на принятие социокультурных норм и включение человека в их дальнейшее развитие. Под культурологическим подходом нами понимается такое видение человека через призму понятия культуры, которое позволяет рассматривать его в образовательном процессе как свободную, активную индивидуальность, способную к детерминации в горизонте личности в результате общения с другими личностями, культурами, эпохами как в пределах сегодняшнего мира, так и в общении с произведениями прошлых эпох.

В основе семиотики (А А. Гончаров, Р.П. Мнльруд, Ч. Пирс, ЮЗ. Рождественский, Ф.де Соссюр и др.) лежит понятие знака как некоего материального носителя, представляющего другую сущность (информацию). Еще одно ключевое понятие семиотики — знаковый процесс, или семиозис. Процесс образования есть процесс опредмечивания, производства значений, который должен быть управляемым, поскольку необходим гарантированный результат. По

!Э

мнению М.М. Бахтина, высказывание является «строительным материалом» в производстве текстов. Каждый тип высказывания порождает и соответствующий тип ответа - новое сообщение, пересказ, действие, умолчание. В связи с тем, что текст является одной из единиц коммуникативного образования студентов вуза, мы полагаем, что чрезвычайно важно учитывать его характеристики как лингвистического объекта, т.е. особенности типа и жанра, и как единицы обучения, т.е. его коммуникативную задачу и определяемые ею способы работы с текстом. Следовательно, для порождения и восприятия высказываний и текстов необходима целенаправленная методика обучения их порождению и восприятию, создавая которую, необходимо учитывать, что текст является частью культуры.

Сущность семиотического подхода заключается в процессе порождения/восприятия у студентов определенных семиотических единиц (высказываний/текстов), тип, форма и содержание которых определяются культурным контекстом и коммуникативными целями студентов и соответствуют сферам и ситуациям, в рамках которых будет проходить общение данной категории специалистов. ...:.« ..

Ведущими идеями культуролого-семиотического подхода являются: а) установление подобия между мировой культурой и культурой своего народа, ценностное' отношение к общечеловеческой и национальной культуре, стремление проживать свою жизнь в формах культурного бытия народа диалогическое общение с другими народами и культурами; б) повышение статуса обучаемого, который рассматривается как свободная активная индивидуальность, способная к детерминации в результате общения с мировой с мировой, национальной и индивидуальной культурами; в) обучение умениям делового общения - процесс порождения/восприятия обучаемыми определенных семиотических единиц (высказываний/текстов); г) тип, форма и содержание указанных семиотических единиц определяются культурным контекстом и коммуникативными целями обучаемых, являются релевантными целям обучения в высшей школе и соответствуют сферам и ситуациям, в которых будет происходить общение данной категории выпускников учебного заведения; осознание студентами коммуникативной ценности каждой семиотической единицы триады: «высказывание-текст-культура».

В результате мы пришли к пониманию культуролого-семиотического подхода как теоретико-методической основы развития у студентов вузов умений' делового общения, предполагающей способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и

их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными уелялт обучаемых и процессом культурной идентификации.

Анализ научной литературы, собственная деятельность в качестве преподавателя русского языка и культуры речи в высшей школе позволили выявить принципы развития умений письменного делового общения у студентов вузов: принцип универсальности, поликультурности, профессиональной направленности, функциональности, ситуативности, диалогического общения, партисипативности.

Принцип универсальности позволяет рассматривать любую природную закономерность как потенциально всеобщую, имеющую проявления в других принципиально отличных системах. Принцип поли культурности способствует развитию будущих специалистов как поликультурных языковых личностей через воспитание человека культуры, приверженного к общечеловеческим ценностям. Принцип профессиональной направленности обеспечивает гуманистически ориентированное образование, в котором гармонично сочетаются социальное и личное. Принцип функциональности требует осуществления отбора и организации материала в зависимости от необходимости выражения тех или иных речевых функций. Принцип ситуативности позволяет воспроизводить в трансформированном виде факторы, влияющие на речевое поведение его участников. Принцип диалогического общения обеспечивает необходимую форму организации и методов обучения, основанных на диалоговом общении. Принцип партисипатив! юсти требует взаимодействия преподавателя и студентов для выработки и реализации совместного решения какой-либо проблемы, связанной с деловым общением.

На основе культуролого-семиотического подхода и вышеуказанных принципов была спроектирована модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов (рис.1), которая представляет интеграцию целевого, организационного, содержательного, технологического и результативного блоков и лингвокультурологического, коммуникативного, ортологического, стилистического и деятельностио-практического компонентов.

roc

впо

Сопи» вый »Ml; «ысоюойадтащюннай мабитшсшонс&цафофессюнэдыпй к)тшт>рой>час1ж>№П1рт1Ш1!>е1Са1фЛЕлуражловйго

....."клок*...........................;........

Цел»: развитие высококультурной языковой личности будущего специалиста

Задачи: 1. Достижение студентами вузовбагвхм»1№>}рашразЕ1тпуме»^ДО1оеогоо6щент 2 . CVxvicuflt студентами смысм и здоенм уматй jKnraanïrâujeFKi в |ц»ф. двпеяыюсга кас QieacTM успешной коммугаииции и лрофессмоналдоймобапьност

ьКУЛЬТУР0а10ГО-СЕ1УШ0ТИЧЕСКИЙ ПОДХОД '

универсалы юсш, тпикупьтурссстц, трофеаэкквпыпй вагдзнитемюстн, фунщиояатлосги, отуитийт^дтпотгаа^обцвш^гар!^^

Р Е П О

А В А Т Е Л Ь

СвмржтлышИ &юк

Компоненты: лангвокультурологвчнкнй, UMMjunanioufi, иргологитсскпй, СТИЛЛС щчггкнй,

депспынктм-пра пнчесий|

С Т У

Е II Т

Орпиирашювный Блок Этапы н пбфгоснчбсив усдоня

Показатели уровня разеотия умений письменного диквото обпиам

Роу;»>т* 1~н ытъЛ Пик Урсвни, мзгеьшичесдой статистки

погавгелн, днагагаличеаше методики, методы

Проф. достаточный

..........'""♦•---

Выход: Специалист с высоким уровням расшили уменкА письменного делового оСвдатя, востребованный на современном рыикетряда

Пемголпвкнеуогаа

— аэдфмжюыше: надпивши; мдзм^инкргртадиисо^ йбратаетеяьныаприюсвыстеЯивотаспн^о^

- грл^ватазшЕмнепЕисБте^^

нры; пршююте компьютерных теявапогай оС(учеии*

Fnc. I. Модель развития умений писыиешют делового обшення у студентов вузов

Целевой блок определяет цели и задачи развития умений письменного делового общения у студентов вузов. В качестве цели мы рассматриваем развитие высококультурной языковой личности будущего специалиста, а задачей является достижение более высокого уровня развития умений делового письма студентами вузов.

Содержательный блок представляет интеграцию следующих компонентов: а) лингвокультурологического, позволяющего накопить фоновые знания, знания семантики слов и понятий, умения использовать лингвистические средства в соответствии с культурными нормами языка; 6) коммуникативного, подразумевающего разнообразие коммуникативно-речевых умений, способность свободно выбрать нужную последовательность навыков в зависимости от ряда факторов общения в ходе профессионального устного и письменного общения;

в) ортологнческого, подразумевающего знание орфографии, базовой лексики, грамматики с учетом особенностей официально-делового стиля;

г) стилистического, предполагающего расширение имеющихся стилистических знаний и умений студентов, д) деятельностно-практического, способствующего развитию навыков практического применения знаний и умений в деятельности, развивающего инициативу и самостоятельность студентов, создающего условия для будущего профессионального общения.

Технологической составляющей разработанной нами модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов является применение системы коммуникативных задач: логико-коммуникативных, поисково-коммуникативных, исследовательско-коммуникативных и креативно-коммуникативных. В рамках каждого компонента содержательного блока эти задачи приобретают специфические особенности, определяемые целями каждого вида подготовки студентов к развитию умений делового общения.

Организационный блок включает этапы развития умений письменного делового общения у студентов вузов н педагогические. условия успешной реализации искомой модели.

Результативный блок включает уровни, показатели, диагностические методики и методы математической статистики результатов исследования.

Показателями уровней развития умений письменного делового общения у студентов вузов являются: степень сформированности фонда языковых знаний; успешность решения коммуникативных задач; уровень развития коммуникативной компетенции; уровень сформированности языковой

рефлексии. Их проявление описано па начальном, среднем и профессионально достаточном уровнях.

Проведенная опытно-поисковая работа показала, что разработанная на основе культуролого-семиотического подхода модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов может эффективно реалнзовывэться лишь при наличии определенного, гибкого, динамично развивающегося комплекса педагогических условий, учитывающего развертывание языкового образовательного процесса в оптимальном режиме. С этой целью при создании комплекса педагогических условий нами были учтены следующие факторы: а) требования, предъявляемые обществом к современному специалисту; б) тенденции изменения языкового образования студентов; в) результаты проведенного анализа выявленных особенностей образовательного процесса в вузе в аспекте исследуемой проблемы; г) возможности культуролого-семиотического подхода. Охарактеризуем вкратце каждое из них.

Смысловая интерпретация текстов и сообщений как важнейший вид текстовой деятельности является средством осуществления знакового общения, а также результатом его. Целью смысловой интерпретации является процесс истолкования, объяснения, раскрытия смысла полученной информации на основе собственных восприятий и перевод ее на более понятный язык. Смысловая интерпретация текстов и сообщений может быть использована как на уровне анализа делового письменного текста, так и на уровне учебно-познавательной деятельности студентов вуза в процессе развития у них умений письменного делового общения. Кроме того, культуролого-семиотический подход формирует аппарат дифференцированного восприятия студентами делового письма, обеспечивает глубину процесса интерпретации текста, развивает активность в преодолении ситуаций непонимания.

Реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо». В рамках спецкурса решались следующие задачи: углубление, расширение и актуализация у обучаемых знаний в области письменного делового общения; осуществление переноса знаний в искомой области из других учебных дисциплин; развитие у обучаемых умений и навыков письменного делового общения с помощью электронных средств связи; выработка у обучаемых собственного стиля осуществления делового письма.

Спецкурс ведется после прохождения базового курса русского языка и культуры речи и изучения основных предметов психолого-педагогичеекого цикла. Изучение спецкурса организуется в виде лекционных и практических занятий. Практические занятия проводятся с использованием средств компьютерных технологий обучения, образцов реальной деловой документации.

Осуществление дифференг{иации языкового обучения предусматривает такую организацию процесса обучения языку, при которой учитываются индивидуальные особенности каждого студента как необходимый фактор развития уровня их языковых знаний, умений и навыков при осуществлении гибких педагогических технологий на основе совместной деятельности преподавателя н студентов.

Обязательным условпем осуществления дифференциации языкового образования в процессе развития умений письменного делового общения у студентов вузов является, по данным нашего исследования,, распределение студентов по подгруппам в соответствии с уровнем их языкового развития, дифференциация речевых упражнений и коммуникативных задач для каждой подгруппы, создание определенной мотивациониой основы в соответствии с особенностями обучаемых, а также обеспечение максимальной познавательной активности обучаемых на основе совместной продуктивной деятельности с преподавателем.

Применение деловой игры способствует повышению уровня мотивации к учебной деятельности; стимулирует речемыслительную деятельность студентов; развивает их коммуникативную компетенцию; формирует умение работать в коллективе, оперативно и сознательно принимать ответственные решения. Эффективность применения деловой игры при языковом обучении зависит от технологии создания сценария игры и учета психологических особенностей делового письменного общения, уровня языковой подготовки участников игры. Содержание игры — это все то, что воспроизводится в игре, виды деятельности игроков, например, разработка и оформление документации (деловая игра «Оформление и бухгалтерский учет договоров»), правила поведения при приеме на работу (деловая игра «Презентация фирмы») и т.п. Сюжет игры воспроизводит область реальности, имитирует профессиональное общение и конкретные действия в указанных ситуациях. Наряду с этим каждый из коммуникантов

выступает в определенной социально-коммуникативной роли. Критерием оценки действий игрока является степень их профессионализма.

Приметные компьютерных технологий обучения позволяет: сосредоточить большие объемы информации и ее своевременную корректировку, использовать текст, графику, видео и мультипликацию в интерактивном режиме; легко находить нужную информацию, возвращаться к уже пройденному материалу и т.п.; применять в учебном процессе накопленный информационный материал.

Дидактическая эффективность использования компьютерных технологий в языковом обучении 1 определяется качеством обучающей компьютерной программы; подготовленностью преподавательского состава в вопросах эффективного использования компьютеров; готовностью студентов к обучению, в том числе и уровнем навыков работы на компьютере (уровень мотивации обучения, уровень усвоения знаний, работоспособность и прилежание); возможностью приобретения специализированных пакетов для разработки АОС (автоматизированных обучающих систем); достаточным количеством компьютерных, аудиторий. Реализация компьютерных технологий обучения направлена на выработку у студентов вузов умений и навыков обращения со средствами компьютерных технологий; обеспечивает успешное управление процессом развития умений делового общения у студентов вузов.

Во второй главе «Опытно-поисковая работа по развитию умений делового общения у студентов вузов» излагаются ход и результаты констатирующего, формирующего н обобщающего этапов; обосновываются показатели и уровни

развития умений письменного делового общения у студентов вузов; описывается

/ .ч -

методическое обеспечение опытно-поисковой работы, в ходе которой проверялась эффективность реализации разработанной модели; представлен количественный и качественный анализ результатов проведенного исследования. Основной целью опытно-поисковой работы явилась проверка выдвинутой гипотезы, положения которой проверялись в опьггно-поисковом режиме со студентами Южно-Уральского профессионального института и Челябинского государственного педагогического университета.

На констатирующем этапе опытно-поисковой работы изучался вопрос о .. состоянии уровней развития умений письменного делового общения у студентов вуза. На этом этапе приняли участие 253 студента. В качестве показателей, характеризующих эти уровни развития, были взяты: степень сформированности языковых знаний; успешность решения коммуникативных задач; уровень

развития коммуникативной компетенции; уровень сформирован!шсти языковой рефлексии. Проявление данных показателей описано на трех уровнях: начальном, среднем и профессионально достаточном.

На формирующем этапе опытно-поисковой работы, в котором приняли участие 352 студента, были определены дидактические принципы и методика реализации теоретически обоснованного комплекса педагогических условий разработанной нами модели.

Формирующий этап протекал в естественных условиях образовательного процесса высшей школы в различных группах с выровненными начальными параметрами отдельных условий, подвергающихся опытно-поисковой проверке. В соответствии с задачами формирующего этапа эксперимента были сформированы три экспериментальные и одна контрольная группа. В контрольной группе, обозначенной символом КГ-1, развитие умений письменного делового общения у студентов вузов осуществлялось в рамках традиционного обучения. В экспериментальной группе (ЭГ-1) осуществлялась проверка таких педагогических условий, как использование смысловой интерпретации сообщений и текстов н применение компьютерных технологий обучения. В экспериментальной группе (ЭГ-2) проверялись такие педагогические условия, как дифференциация языкового обучения и применение деловой игры. В экспериментальной группе (ЭГ-3) проверялась действенность комплекса педагогических условий, включающего, кроме четырех названных условий, еще и пятое — реализацию в образовательный процесс высшей шкалы спецкурса «Русское деловое письмо». Полученные данные показывают, что наблюдается заметное возрастание уровня развития умений письменного делового общения студентов в экспериментальных группах по сравнению со студентами, обучающимися в контрольных группах. Так, в экспериментальных группах (ЭГ-1, ЭГ-2, ЭГ-3) количество студентов с профессионально достаточным уровнем развития умений делового общения выросло на 16, 27 и 37% соответственно против 7% - в контрольной. Количество студентов с начальным уровнем развития умений делового общения уменьшилось в контрольной группе на 22%, а то время как в экспериментальных группах (ЭГ-1,ЭГ-2, ЭГ-3) — на . 29, 32, 41% соответственно. Это значит, что теоретически обоснованный нами комплекс педагогических условий успешной реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов является необходимым и достаточным.

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.

Актуальность проблемы развития умений делового общения у студентов вузов обусловлена новыми экономическими условиями, переменами, происходящими в российском обществе и системе высшего образования, расширением международных контактов в сфере бизнеса. Знания, умения и навыки в области делового общения становятся средством установления личных и профессиональных контактов, позволяющих будущему специалисту успешно работать в системе «человек—человек».

! В ходе исследования было установлено, что культуролого-семиотический подход — теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающая способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации; умения делового общения у студентов вузов - освоенные коммуникативные способы действия, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника; умения письменного делового общения у студентов вузов - освоенные коммуникативные способы действия в области организации письменного общения, осуществляемые на основе поли культурных и языковых знаний и позволяющие производить обмен профессиональной деятельностью, информацией и опытом, добиваться достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализация определенной цели.

На основе культуролого-семиотического подхода и принципов универсальности, поликультурности, профессиональной направленности, функциональное™, сигуэтивности, диалогического общения, партисипативности разработана модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов, состав которой задается интеграцией целевого, организационного, содержательного, технологического и результативного блоков и лиигвокул ьтурологичес кого, коммуникативного, ортологического,

стилистического и деятельностно-практнческого компонентов.

Технологической составляющей разработанной нами модели является применение системы коммуникативных задач; логико-коммуникативных,

поисково- коммуникативных, нсследовательско-коммуинкатнвлых и креативно-коммуникативных.

Эффективность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов обеспечивается комплексом педагогических условий: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Проведенная опытно-поисковая работа . подтвердила, что реализация намеченных путей и средств развития умений делового общения у студентов вузов в образовательном процессе высшей профессиональной школы способствует достижению более высоких качественных результатов. В то же время итоги нашей исследовательской работы позволяют констатировать тот факт, что возможности языкового образовательного процесса не исчерпаны и что существует ряд вопросов, требующих более углубленного и серьезного изучения. Таковыми, по нашему мнению, являются: изучение интенсивности развития умений делового общения у студентов вузов; дальнейший по иск педагогических условий развития умений делового общения у студентов вузов; разработка компьютерного обеспечения процесса развития умений делового общения у студентов вузов; разработка альтернативных методик определения уровня развития умений делового общения у студентов вузов. С точки зрения этих направлений, мы и будем продолжать дальнейшее исследование.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях.

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК для публикации результатов диссертационного исследования

1. Подорожко И.В. Деятельностно-практический компонент модели развития умений делового письма у студентов вуза // Профессиональное образование. Прия. «Новые педагогические исследования)» / Акад. проф. образования. М.: ИСОМ, 2006. № 6. С. 125-132.

2. Подорожко И.В. К вопросу о траектории развития умений делового письма у студентов вуза // Профессиональное образование, Прнл. «Новые педагогические исследования» / Акад. проф. образования. М.: ИСОМ, 2006. №7. С. 134-139.

3. Подорожко И.В. Развитие умений делового письма у студентов вуза: теоретические аспекты // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. Челябинск: Изд-во Челябинского государственного педагогического университета, 2006. №6. С. 148-157,

Статьи в сборниках научных трудов и тезисы докладов на научно-практических конференциях

4. Подорожко И.В, К вопросу о формировании структурно-функциональной модели развития умений делового письма у студентов вузов // Иителлектика, логистика, системология: Сб, науч. тр. / Под ред. В.В.Ерофеева. - Челябинск: Изд-во ЧНЦ РАЕН, 2006, Вып.1б. - С. 132-136.

5. Подорожко И.В. К вопросу об использовании системы языковых задач при развитии культуры делового письма у студентов вуза // Иителлектика, логистика, системология: Сб. науч. тр. / Под ред. В.В.Ерофеева. - Челябинск: Изд-во ЧНЦ РАЕН, 2006. Вып.1б.-С. 136-139.

6. Подорожко ИВ. Коммуникативный компонент модели развития умений делового письма у студентов вуза // Иителлектика, логистика, системология: Сб. науч. тр. / Под ред. В.В.Ерофеева. - Челябинск: Изд-во ЧНЦ РАЕН, 2006. Вып.17. — С. 172-175.

7. Подорожко И.В. Деловая игра как педагогическое условие развития культуры делового письма // Интеллектуальный потенциал вузов — на развитие Дальневосточного региона России: Материалы 7 Междунар. конф, студентов, аспирантов и молодых ученых. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. С 168170.

8. Подорожко И.В. Развитие культуры делового письма студентов вузов как один из факторов повышения качества образования // Современный университет: образование, наука, культура: Материалы Междунар. науч.-пракг. конф. - Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2005. С. 192-193.

9. Подорожко И.В. Текст как средство развития у студентов вузов культуры делового письма И Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании: Сб. статей 12 Междунар. науч.-метод. конф. - Пенза: НОУ «Приволжский дом знаний, 2005. С. 276-278.

10. Подорожко И.В. Семиотический подход к формированию культуры делового письма у студентов вузов // Психолого-педагоги чески е исследования в

системе образования: Материалы Всероссийской науч.-практ. конф. -М.Челябинск: Изд-во «Образование», 2005. С. 194-196.

11. Подорожко И.В. К вопросу об ортологическом компоненте модели развития культуры делового письма у студентов вузов // Языки профессиональной коммуникации: Материалы 2 Междунар. науч. конф. Челябинск, 1-2 ноября 2005. -Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2005. С. 308-313.

12. Подорожко И.В. Применение системы языковых задач как педагогическое условие развития культуры речи у студентов вузов // Квалификационная подготовка специалистов на факультете педагогики и методики начального образования в свете модернизации системы образования: материалы Междунар, науч.-практ. конф. 27-29 октября 2005. — Борисоглебск: Изд-во «Кристина», 2005. С. 147-150.

13. Подорожко И.В. Семиотический подход как условие развития культуры делового письма у студентов вузов // Культура русской речи; Материалы 4 Междунар. конф. в рамках реализации федеральной и краевой программы «Русский язык». - Армавир: РИД АГПУ, 2005. С. 262-266,

14. Подорожко И.В. Культуролого-текстоцентрический подход как интегративная модель формирования культуры делового письма у студентов вуза // Модернизация образования в условиях глобализации: Материалы Междунар. науч. конф. 14-15 сентября 2005. - Тюмень: Изд-во ТГУ, 2005. С. 134-136.

15. Подорожко И.В. Стимулирование медиакоммуннкативной образованности студентов вуза // Человек в поликультурном мире: Материалы Междунар. науч. конф. 19-27 октября 2006.-Владимир: РИЦ ВГУ, 2006. С. 165-168.

16. Подорожко И.В. Применение деловой игры в процессе развития умений делового письма у студентов вуза // Человек как феномен педагогики: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. 4-5 октября 2006 . - Липецк: РИЦ ЛГПУ, 2006, С. 234-237.

17. Подорожко И.В. Смысловая интерпретация текста как средство и результат осуществления знакового общения // Образовательное пространство высшей педагогической школы: проблемы и перспективы развития: Материалы Всероссийской науч. конф. 17 октября 2006. - Барнаул: РИЦ БГУ, 2006. С. 125-127.

18. Подорожко ИВ. Осуществление дифференцированного языкового обучения при развитии умений делового письма у студентов вузов // Личносгно

развивающееся профессиональное образование в изменяющейся России: Материалы Всероссийской науч.- практ. конф. - Екатеринбург, 2006. С. 134136.

19. Подорожко И.В. Спецкурс «Русское деловое письмо» как педагогическое условие развития умений делового письма у студентов вуза И Теория и практика профессионального образования: педагогический поиск / Рос, гос. проф. пед. ун-т.-Екатеринбург, 2006. —Вып. 8. С. 124-128.

Учебные и методические пособия

20. Программа спецкурса «Русское деловое письмо»: Учеб.- метод, пособие / Авт.-сост. Подорожко И.В. - Челябинск: Изд-во ГОУ ВПО «ЧГПУ», 2004. -32с.

21. Педагогические условия развития умений делового письменного общения у студентов вуза: Учебно-метод. пособие в помощь преподавателю русского языка и культуры речи / Авт.-сост. Подорожко И.В. — Челябинск: Изд-во ГОУ ВПО «ЧГПУ», 2005.- 87 с.

подорожко и.в;

РАЗВИТИЕ УМЕНИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У СТУДЕНТОВ ВУЗОВ

Автореферат диссертации на соискание степени кандидата педагогических наук

Подписано в печать 10.11.2006. Формат 60*90/16. Бумага для множительных аппаратов. Печать на ризографе. Усл. печ. л. 1,1. Уч-изц. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 2406.

Отпечатано в типографии «Два Комсомольца» 454008 г, Челябинск, Комсомольский пр., 2, оф. 207

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Подорожко, Инна Владимировна, 2006 год

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы развития умений делового общения у студентов вузов

1.1. Состояние проблемы развития у студентов вузов умений делового общения

1.2. Культуролого-семиотический подход как теоретико-методическая основа развития умений делового общения у студентов вузов

1.3. Модель развития умений делового письменного общения у студентов вузов

1.4. Педагогические условия развития умений делового общения у студентов вузов

Выводы по первой главе

Глава 2. Опытно-поисковая работа по развитию умений делового общения у студентов вузов

2.1. Логика и содержание опытно-поисковой работы

2.2. Методические аспекты реализации педагогических условий развития умений делового общения у студентов вузов

2.3. Анализ и оценка результатов опытно-поисковой работы

Выводы по второй главе'

Введение диссертации по педагогике, на тему "Развитие умений делового общения у студентов вузов"

На научно-теоретическом уровне обозначаются различные подходы к формированию высококультурной языковой личности современного специалиста, обладающей знаниями, умениями и навыками делового общения. Несмотря на многочисленные исследования в этой области, до сих пор еще не в полной мере исследованы возможности теоретико-методологических подходов, позволяющих развивать умения делового общения на высоком уровне. Поиски наиболее оптимальных путей развития умений делового общения у студентов вузов показали, что исследования в этой области носят разрозненный характер. Возникла необходимость в применении культуролого-семиотического подхода, под которым мы понимаем теоретико-методическую основу развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающую способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации.

Умения делового общения включаются в более широкий контекст современной культуры в целом. Вместе с тем основной акцент при преподавании русского языка и культуры речи в вузах смещен на знаниевый компонент. При изучении русского языка и культуры речи в высших учебных заведениях не учитывается существование и широчайшее распространение электронного стиля изложения и связанных с ним специфических умений деловой письменной речи (создание сайта в Интернете, размещение в нем рекламы своей деятельности и др.). Основной акцент при преподавании этих дисциплин смещен на знаниевый компонент, нет опоры на межкультурные связи и коммуникативные технологии.

По результатам изучения состояния умений делового общения у студентов 1-3 курсов, проведенного в Южно-Уральском профессиональном институте, а также Челябинском государственном педагогическом университете, низкий уровень, проявления этих умений имеют 53% студентов, средний - 21% студентов и только 4 % студентов имеют высокий уровень развития умений делового общения. Таким образом, на научно-методическом уровне актуальность исследования обусловлена, с одной стороны, противоположностью между потребностью в методике развития умений делового общения у студентов вузов, с другой - недостаточностью содержательно-методического обеспечения процесса развития умений делового общения у студентов вузов.

Важность и актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность для высших учебных заведений послужили необходимым основанием для определения темы исследования: «Развитие умений делового общения у студентов вузов».

Основополагающая идея исследования заключается в том, что развитие умений делового общения является важным структурным компонентом профессиональной подготовки студентов вузов, обладающим в силу своей природы значительными возможностями интеграции содержательных элементов, делающим реальной формирование высококультурной личности, отвечающей потребностям общества и современного рынка труда.

Цель исследования состоит в разработке модели развития у студентов вузов умений письменного делового общения, а также педагогических условий ее эффективной реализации.

Объект исследования - деловое общение студентов вузов.

Предмет исследования - процесс развития умений письменного делового общения у студентов вузов.

Гипотеза исследования:

1. Решение такой многоаспектной проблемы, как развитие умений делового общения у студентов вузов, может быть осуществлено на основе культуролого-семиотического подхода за счет обновления форм, методов и содержательных аспектов искомого процесса, которые в значительной степени способствовали бы развитию высококультурной языковой личности будущего специалиста.

2. Можно предположить, что произойдет повышение уровня развития умений письменного делового общения у студентов вузов, если представить этот процесс в виде модели, которая определяется взаимосвязью целевого; содержательного (представляющего интеграцию лингвокультурологического, коммуникативного, ортологического, стилистического и деятельностно-практического компонентов); организационного и результативного блоков. При этом технологической составляющей данной модели может стать система коммуникативных задач, которая включает в себя логико-коммуникативные, поисково-коммуникативные, исследова-тельско-коммуникативные и креативно-коммуникативные задачи. 3. Успешность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, вероятнее всего, зависит от комплекса педагогических условий: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутых гипотетических предположений были сформулированы следующие задачи:

Методологической и теоретической основой исследования явились идеи и положения, разработанные в диалектико-материалистической теории познания, теории системного подхода, интеграции наук (В.Г. Афанасьев, М.С. Каган, Н.К. Чапаев, Э.Г. Юдин й др.); развития личности в различных видах деятельности (А.Г. Асмолов, A.C. Белкин, Э.Ф. Зеер, В.П. Зинченко, Е.В. Ткаченко и др.); общей и профессиональной педагогики (В.И. Загвязинский, Г.М. Романцев, В.Д. Семенов, Е.В. Ткаченко, H.H. Тулькибаева, В.А. Федоров и др.); культурологического подхода (М.М. Бахтин, B.JI. Бенин, B.C. Библер, B.C. Выготский, В.А. Сластенин и др.); семиотического подхода (A.A. Вербицкий, Ч. Пирс, Ф.де Соссюр и др.); делового и профессионального общения (В.Г.Ананьев, В.И.Андреев, A.A. Бодалев, Н.И. Браим, Б.Ф. Ломов, Е.Ю. Никитина, С.Л. Рубинштейн, М.В. Смирнова и др.).

База исследования: Южно-Уральский профессиональный институт, Челябинский государственный педагогический университет. В опытнопоисковой работе принимали участие 605 студентов. С 2003 г. и по настоящее время Южно-Уральский профессиональный институт определен как базовый вуз Челябинска по отработке модели развития умений делового общения у студентов вузов. В ходе работы проводились замеры и сопутствующие срезы - по решению коммуникативных задач и по результатам зачета по дисциплине «Русский язык и культура речи», было организовано преподавание спецкурса «Русское деловое письмо».

Методы исследования. Для решения поставленных в исследовании задач и проверки положений гипотезы нами был использован анализ и синтез теоретических источников и проблем в области педагогики, психологии и лингвистики, совокупность общенаучных и педагогических методов, взаимодополняющих друг друга. При этом для изучения аспектов проблемы был определен метод, адекватный исследуемому вопросу. На теоретическом уровне применялись методы теоретического анализа (ретроспективный, сравнительно-сопоставительный, системный, логический); методы моделирования, обобщения опыта. Диагностические методы включали анкетирование, беседу, самооценку, ранжирование, тестирование, наблюдение за повышением уровня развития умений делового письма у студентов вузов, экспертные оценки. Исследовательские методы включали также прямое, косвенное и длительное педагогическое наблюдение. В опытно-поисковой работе реализованы статистические методы обработки данных и проверки выдвигаемых гипотетических предположений.

Этапы исследования. Исследование состояло из трех этапов и проводилось с 2003 по 2006 гг.

Первый этап (2003-2004) характеризуется как поисковый, так как осуществлялось накопление опыта, изучалась и анализировалась психолого-педагогическая и лингвистическая литература по проблеме развития умений делового общения у студентов вузов, исследовался опыт развития умений делового общения у студентов вузов, проводились проблемно-ориентированные семинары.

Второй этап (2004-2005) являлся аналитическим. Проводилась опытно-поисковая работа и аналитическая проверка модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, построенной на основе культуролого-семиотического подхода. Уточнялись педагогические условия ее реализации.

Научная новизна исследования состоит в следующем: 1. Выявлены и представлены с современных позиций блоки (целевой, организационный, содержательный, технологический и результативный) и компоненты (лингвокультурологический, коммуникативный, ортологический, стилистический и деятельностно-практический) модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов, разработанные с учетом ведущих положений культуролого-семиотического подхода.

2. Теоретически обоснован и верифицирован комплекс педагогических условий, обеспечивающих успешную реализацию модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: - уточнены такие основополагающие понятия исследования, как «культуролого-семиотический подход» - теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающая способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации; «умения делового общения у студентов вузов» - освоенные коммуникативные способы действия, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника; «умения письменного делового общения у студентов вузов» - освоенные коммуникативные способы действия в области организации письменного общения, осуществляемые на основе поликультурных и языковых знаний и позволяющие производить обмен профессиональной деятельностью, информацией и опытом, добиваться достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализация определенной цели;

- уточнены принципы развития умений письменного делового общения у студентов вузов (универсальности, поликультурности, профессиональной направленности, функциональности, ситуативности, диалогического общения, партисипативности), способствующие упорядочению теоретико-методического пространства исследуемой проблемы.

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

- практическое использование разработанной на основе культуролого-семиотического подхода модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов направлено на совершенствование процесса профессиональной и общекультурной подготовки будущих специалистов;

Положения, выносимые на защиту: 1. Выявлена теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения - культуролого-семиотический подход, предполагающий способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации.

2. На основе культуролого-семиотического подхода разработана модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов, которая определяется взаимосвязью целевого; содержательного (представляющего интеграцию лингвокультурологического, коммуникативного, ортологического, стилистического и деятельностно-практического компонентов); организационного и результативного блоков. Технологической составляющей данной модели является система коммуникативных задач, которая включает в себя логико-коммуникативные, поисково-коммуникативные, исследовательско-коммуникативные и креативно-коммуникативные задачи.

3. Доказано, что успешность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов обеспечивается комплексом педагогических условий: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись посредством работы в качестве преподавателя Южно-Уральского профессионального института г. Челябинска. Основные положения работы обсуждены и одобрены на разного уровня конференциях и семинарах по проблемам профессионального и языкового образования студентов вузов: международных (Владивосток, 2005; Владимир, 2006; Иркутск, 2005; Липецк, 2006; Пенза, 2005; Тюмень, 2005), всероссийских (Армавир, 2005; Барнаул, 2006; Борисоглебск, 2005; Екатеринбург, 2006; Челябинск, 2005, 2006); межвузовских (Челябинск, 2005) и др.); обсуждены на заседаниях научно-исследовательской лаборатории «Актуальные проблемы педагогики высшей школы» при Челябинском государственном педагогическом университете, кафедры педагогики, психологии и предметных методик названного университета. Разработан и реализован в образовательный процесс высшей школы спецкурс «Русское деловое письмо» (Челябинск, 2004; 2 п. л.), научно-методические рекомендации «Педагогические условия развития умений делового письменного общения у студентов вузов» (Челябинск, 2005; 5 п. л.).

Структура диссертации соответствует логике научного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографических источников, содержащих 192 наименования, в том числе 7 на иностранном языке. Общий объем работы составляет 186 страниц машинописного текста.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

1. Результатом осуществления констатирующего этапа опытно-поисковой работы доказывают, что развитие умений делового общения у студентов вузов реализуется в процессе языкового образования высшей школы недостаточно - необходима специально спроектированная педагогическая модель, а также гибкий комплекс условий ее эффективной реализации.

2. Формирующий этап осуществления опытно-поисковой работы показал, что развитие умений делового общения у студентов вузов в. рамках высшей школы протекает более успешно при использовании модели развитии умений письменного делового общения на фоне комплекса педагогических условий ее эффективной реализации.

3. В качестве показателей, характеризующих уровни развития умений делового общения, нами были выявлены: а) степень сформированности языковых знаний, б) успешность решения коммуникативных задач; в) уровень развития коммуникативной компетенции; г) уровень языковой рефлексии.

4. Выявленные показатели развития умений делового общения у студентов вузов позволили нам описать их проявление на трех уровнях развития искомого качества: начальном, среднем и профессионально достаточном.

5. В основу организации и проведения опытно-поисковой работы положены принципы целостности, объективности и эффективности, которые позволили получить объективные данные о протекании процесса развития умений письменного делового общения у студентов вузов.

6. В результате осуществления формирующего этапа опытно-поисковой работы были определены дидактические принципы и методика реализации выявленного и научно обоснованного комплекса педагогических условий эффективной реализации модели развития умений делового общения у студентов вуза, включающего: содержательные условия (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологические (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения). 7. Содержательно-процессуальные особенности искомых педагогических условий проявляются в следующем: а) данные условия реализуются по отношению к спроектированной модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов; б) их комплексная реализация повышает степень воздействия, оказываемого каждым из них в отдельности.

В заключение диссертации изложены выводы.

В ходе опытно-поисковой работы нами были выполнены все поставленные задачи, констатирующие справедливость гипотезы, а именно:

1. Проанализированы основные положения, определяющие проблему развития умений делового общения у студентов вузов, на основе которых уточнены такие понятия, как «деловое общение», «деловое письменное I общение», «деловое письмо». На основании этого нами сформулировано определение понятия «умения делового общения у студентов вузов».

2. Умения делового общения у студентов вузов следует рассматривать как освоенные коммуникативные способы действия, которые осуществляются на основе поликультурных и языковых знаний по оптимальным параметрам осознанного варьирования при выборе и сочетании речевых соответствующих навыков в зависимости от цели, ситуации общения и собеседника.

Культуролого-семиотический подход является теоретико-методической основой развития умений делового общения у студентов вузов и рассматривается как теоретико-методическая основа развития у студентов вузов умений делового общения, предполагающая способность создания и истолкования определенных семиотических единиц, при которой тип, форма и их содержание определяются культурным контекстом, коммуникативными целями обучаемых и процессом культурной идентификации.

3. На основе культуролого-семиотического подхода разработана модель развития умений письменного делового общения у студентов вузов, состав которой задается интеграцией блоков (целевого, организационного, содержательного, технологического и результативного) и компонентов (лингвокультурологического, коммуникативного, ортологического, стилистического и деятельностно-практического).

4. Проектирование исследуемой модели осуществлялось при соотнесении принципов универсальности, поликультурности, профессиональной направленности, функциональности, ситуативности, диалогического общения и партисипативности.

5. Технологической составляющей разработанной нами модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов является применение системы коммуникативных задач: логико-коммуникативных, поисково-коммуникативных, исследовательско-коммуникативных и креативно- коммуникативных.

6. Эффективность реализации модели развития умений письменного делового общения у студентов вузов обеспечивается комплексом педагогических условий: содержательных (использование смысловой интерпретации сообщений и текстов; разработка и реализация в образовательный процесс высшей школы спецкурса «Русское деловое письмо») и процессуально-технологических (осуществление дифференциации языкового обучения; применение деловой игры; применение компьютерных технологий обучения).

Считаем, что наши изыскания являются лишь частью исследовательской работы по данной проблеме. Одним из важнейших направлений дальнейшей работы может стать изучение вопроса интенсивности развития умений делового общения у студентов вузов, разработка альтернативной методики развития умений делового общения у студентов вузов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Подорожко, Инна Владимировна, Челябинск

1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира. Методические нроблемы. М.: Политиздат, 1985. 263 с.

2. Айвазян А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика в задачах и упражнениях: Учебник для вузов. М.: ЮПИТИ-ДАПА, 2001. 270 с.

3. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Повосибирск: ЭКОР, 1994. 246с. 4.

4. Аминов И.И. Психология делового общения. -М.: Омега-Л, 2006.-304 с. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2-х тт. М.: Педагогика, 1980. Т 1. 230 с. 6. с.

5. Артамонова И.М., Белых А.Я. Общение в деловой игре как фактор Андреев В.И. Деловая игра.- Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1993.-207 открытия резервных возможностей учащихся и активизация взаимосвязанного обучения видам речевой деятельности. Русский язык и литература в общении народов мира: проблемы функционирования и преподавания. Тезисы докладов и сообщений (секции 1 3 М.: Русский язык, 1990. 57-65.

6. Арутюнова П.Д. Дискурс Лингвистический энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия, 1990. 136-137.

7. Асеева Ж.В. Лексические средства выражения идеологии политической корректности в современном английском языке: Автореф. дис. ...канд. филол. наук. Иркутск, гос. лингв, ун-т. Иркутск, 1999. 17 с. 10.

8. Асмолов А.Г. Психология личности. М Паука, 1990.- С,

9. Астафурова Т.Н. Лингвостилистические аспекты межкультурной деловой коммуникации. Волгоград: Изд-во ВГУ, 1997. 108 с.

10. Астафурова Т.П. Стратегии коммуникативного поведения в профессионально-значимых ситуациях межкультурного общения (лингвистический и дидактический аспекты): Автореф. дис. ...д-ра филол. наук. Моск. гос. лингв, ун-т. М., 1997. 41 с.

11. Афанасьев В.Г. Общество: системность, нознание и унравление. М.: Избранные педагогические труды/Сост. М.Ю. Наука, 1981.-432 с.

12. Бабанскнй Ю.К. Бабанский. М.: Педагогика, 1989. 560 с.

13. Бабанский Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований. Дидактический аспект. М Педагогика, 1982. -192 с.

14. Базилевская В.Б. Порицание в устах учителя (опыт анализа речевого акта) Прагматические аспекты функционирования языковых единиц: Тез. докл. Ин-т языкознания АП СССР, Воронеж, гос. ун-т. М., 1

15. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: В 2-х тт./Под ред. А.А. Бодалева Б.Ф. Ломова. М Педагогика. 1980.

16. Басаков М.И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах: Учеб. Пособие. Ростов-н/Д.: Феникс, 2001. 320 с.

18. Батаршев А.В. Психология личности и обшения.- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. 248 с.

19. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М.: Просвещение, 1979. -256 с.

20. Белкин А.С. Основы возрастной педагогики: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М Академия, 2000. 192 с.

21. Белкин А.С. Проблемы педагогического мастерства. М.: Педагогика, 1987.-172 с.

22. Белкин А.С, Ткаченко Е.В. Диссертационный совет по педагогике (опыт, проблемы, перспективы). Екатеринбург: Урал. Гос. пед. ун-т; Рос. проф.-пед. ун-т., 298 с.

23. Белых А.В. Реализация прагматических установок монографического предисловия (на материале английского языка): автореф. дис. ...канд. филол. наук. Ленингр. гос. ун-т. Л., 1991. -16 с.

24. Бенин В.Л. Педагогическая культурология: Курс лекций: Учеб. нособие. культуры. Уфа Изд-во БГПУ, 2

25. Арнольдов А.И. Человек и и р Введение

26. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения.-М.: Повая школа, 1995.-336 с.

27. Бесналько В.П. Слагаемые недагогической технологии. М., Педагогика, 1989.-190 с.

28. Богин Г.И. Явное и неявное смыслообразование нри культурной среде. рецепции текста//Русское слово в языке, тексте и культурной Екатеринбург: «Арго», 1997. 29.

29. Бодалев А.А. Личность и общение. Избранные труды. М., 1

30. Большой энциклопедический словарь/ Под ред. А.М Прохорова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Большая Рос. энцикл., 1997. 1456 с.

31. Бороздина Г.В. Психология делового обш;ения: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.-224С.

32. Ботавина Р.П. Этика деловых отношений: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.

33. Браим И.П. Культура делового обш;ения: Учебник. Мн.: Экоперспектива, 2000. 174 с.

34. Буслаев Ф.И. Преподавание отечественного языка. М.: Просвеш;ение, 1992.-512 с.

35. Бухарова Г.Д. Дидактический эксперимент: цели, задачи и методика проведения: Моногр. Екатеринбург: Пзд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 1995. 3 8 с.

36. Быстрова Е.А. Коммуникативная методика в преподавании родного языка// Русский язык в школе. -1996.- №1. 37. B.C. Кукушин. Теория и методика обучения./В.С. Кукушин. Р-на-Д.: Феникс, 2005.-474 с.

37. Введенская Л.И., Павлова Л.А., Кашаева Е.П.. Русский язык и культура речи. Ростов-на-Дону, 2004. 288 с.

38. Вербицкая Н.О., Матафонов М.Э., Федоров В.А. К проблеме разработки прогнозирования потребностей рынка труда выпускниках и методологии системы профессионального образования/Юбразование и наука: Изд. Урал, отд-ния Рос. акад.образования.2002. 3(15). 86-95.

39. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. М.: Высшая школа, 1991. 207 с.

40. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. В поисках новых путей развития концепция речеповеденческих тактик. М.: Ин-т лингвострановедения: русского языка им. А.С.Пушкина, 1999. 84 с.

41. Веселов П.В. Современное деловое письмо в промышленности. М.: Изд- во стандартов, 1990. 160с.

42. Волков А.К., Меламуд М.Р. Обш:ие подходы к созданию компьютерного учебника Университетское образование: практика и анализ. 2000.- №1(12) 55-57.

43. Воробьев В.В. Лингвокультурология (теория и методы): Монография.- М.: Изд-во Рос. ун-та дружбы народов, 1997. 331с.

44. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. М., 1956. 519 с.

45. Выготский Л.С. Мысль и слово//Обш;ая психолингвистика: Хрестоматия. М Педагогика, 2004. 238с.

46. Гальперин П. Я. Психология мышления и учение о поэтапном формировании умственных действий Исследования мышления в советской психологии. М., 1966.

47. Гаспаров Б.М. Язык, память, образ. Лингвистика языкового суш;ествования. М.: Повое литературное обозрение, 1996. 352 с. 49.

48. Гейхман Л.К. Искусство быть и обиваться с Другим. Пермь, 2

49. Гончаров А.А., Мильруд Р.П. Теоретические и нрактические проблемы обучения пониманию коммуникативного смысла иноязычного текста// Иностр. языкившк.-2003.-№ I e 12-19.

50. Гребенюк О.С, Гребенюк Т.Б. Теория обучения: Учебник для студ. высш. учеб. заведений. М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. -84 с.

51. Григорьева В.П., Зимняя И.А., Мерзлякова В.А. и др. Взаимосвязанное 116 с. обучение видам речевой деятельности. М.: Русский язык, 1985. 53. 54. с.

52. Гуревич П.С. Культурология: Учеб. Пособие. М.: Знание, 1996.-288 с. Давыдов В.В. Теория развивающего обучения. М.: Педагогика, 1994. -544 Дементьев В.В. Жанры фатического общения Дом бытия. Альманах по антропологической лингвистике. Вын.

53. Саратов: Изд-во Саратов, пед. ин-та, 1995.-123 с.

54. Дридзе Т. М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.; «Наука», 1984.

55. Дридзе Т.М. От герменевтики к семиосоционсихологии: от «творческого» толкования текста к пониманию коммуникативной интенции автора Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропоцентрической и семиосоциопсихологической парадигмах. Книга 2. М.: Изд-во Института социологии РАП, 2000. 115-138. 58. 59.

56. Брасов B.C. Социальная культурология. М.: ЗНАНИЕ, 1997. 591 с. Жинкин Н.П. Речь как проводник информации. М., 1

57. Жинкин Н.П. Язык, речь, творчество: Исслед. по семиотике, психолингвистике, поэтике: Избр. Тр. М Лабиринт, 1998. 363 с.

58. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. 96 с. 62.

59. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1998. 318 с. Загвязинский В.И. Методология и методика дидактического исследования. М: Просвещение, 1982. 160 с.

60. Закирьянов К.З. Виды коммуникативных упражнений// Русский язык и литература в азербайджанской школе, 1987, №7, 23-31

61. Закон Российской Федерации «Об образовании». М., 2000. 126 с.

62. Залевская А.А. Связь методики обучения языкам со смежными науками; Пути повышения качества подготовки специалистов: Материалы пятой межвуз.науч.-метод.конф. Тверь, 1993. 124 с.

63. Зеер Э.Ф. Личпостно ориентированное профессиональное образование: Монография. Екатеринбург: УГППУ, 1998. 146 с.

64. Зеер Э.Ф. Психология профессии: Учебное пособие. Екатеринбург: Урал. гос. проф.-пед. ун-т, 1999. 242 с.

65. Зимняя И.А, Психологические (Пособие для аспекты учителей обучения средней говорению школы). на М.: иностранном языке. Просвеш,ение, 1976.- 145 с.

66. Зинченко В.П. Психологические основы педагогики. М.: Просвеш;ение, 1998.-259 с.

67. Ионии Л.Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие: Учеб. пособие. М Логос, 2000. -431 с.

68. Исследования по обш;ей теории систем. Сб. переводов./ под ред. В.Н. Садовского, Э.Г. Юдина. М., 1969. 45-102.

69. Ительсон Л.Б. Математические методы в не5дагогике и педагогической психологии. М., 1969. 383 с. 74. 1988

70. Казарцева О.М.. Культура речевого обш;ения: Теория и практика Каган М.С. Мир обш;ения: Проблема межсубъектных отношений. М., обучения: Учебное пособие. 2-е изд. М.: Флинта, 1999. 356 с.

71. Карасик В.И. Культурные доминанты в языке Языковая личность: культурные концепты: Сб. науч. тр. Волгоград Архангельск: Перемена, 1996.-35 с.

72. Карасик В.И. О категориях дискурса Языковая личность: социолингвистические и эмотивные аспекты: Сб. науч. тр. Волгоград Саратов: Перемена, 1998. 269 с. 78. с. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. М.: Паука, 1987. 264

73. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учеб./ Под. Ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2004. 386 с.

74. Клюканов И.Э. Динамика межкультурного общения: к построению нового концептуального аппарата: автореф. дис. ...д-ра филол. наук Сарат. гос. ун-т. Саратов, 1999. 42 с.

75. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. М.: «Экономическая литература», 2002. 288 с.

76. Костомаров В.Г., Бурвикова Н.Д. Изучение и преподавание русского слова от Пушкина до наших дней: Материалы конференций и семинаров. Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 1999.

77. Костомаров В.Г., Митрофанова О.Д. Учебный принцип активной коммуникативности в обучении русскому языку иностранцев. IV Конгресс МАПРЯЛ. (доклады советской делегации) М.: Наука, 1982. 48 с.

78. Кречетников К.Г. Методология проектирования, оценка качества и обучения. Моногр. применения средств информационных технологий Москва: Изд-во Госкоорцентр, 2001. 244 с.

79. Кубрякова Е.С. Текст проблемы понимания и интерпретации Семантика целого текста.-М.: «Наука», 1987. 93-94.

80. Кунцов Г.В. Обеспечение качества высшего образования в условиях рыночной экономики Педагогика 3. 12-23. Г 87. 88.

81. Кухаренко В.А. Интерпретация текста. М.: «Просвещение», 1

82. Леонтьев А.А. Основы психолингвистики. М.: Смысл, 1999. 356 с. Леонтьев А.А.. Избранные психологические произведения. М.: Наука, 1983.- 216.

83. Леонтьев А.А. Некоторые проблемы психологии искусства Избранные психологические произведения. Т. 2. М., 1983. 232—239.

84. Леонтьев А.А.. Деятельность. Сознание. Личность.- М.: Наука, 1999. 218 с.

85. Лингвистический энциклопедический словарь/ гл. ред. В.Н. Ярпева. М.: Сов. Энцикл., 1990. 685 с.

86. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические пpoблeмьF психологии. М.: Наука, 1984.-444 с.

87. Льюис Р.Д. Деловые игры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию/Пер, с англ. М.: Дело, 1999 440 с.

88. Маврина Н.В. Развитие у студентов вузов культуры деловой переписки: Дисс. канд. пед. наук.- Челябинск: ЧГПУ, 2005. 198 с.

89. Маевский Н.Н. История методики русского языка ее современные проблемы. -Ростов-н/Д: Изд-во РГУ, 2002. 15 с.

90. Макаров М.Л. Интерпретативный анализ дискурса в малой группе. Тверь: Изд-во Тверск. ун-та, 1998. 200 с.

91. Макурина И.Ю. Педагогические средства развития профессионально ориентированного общения студентов вуза: Дисс. канд. пед. наук. Челябинск: ЧШУ, 2005. 193 с.

92. Мамардашвили М.К., Пятигорский A.M. Символ и сознание. Метафизические рассуждения о сознании, символике и языке. М 1999,

93. Маслова В.А. Введение

94. Матрос Д.Ш. Внедрение информационных и коммуникационных технологий в школу Информатика и образование N 8 2000. 9-11 102.

95. Махмутов М.И. Проблемное обучение. М.: Просвещение, 1

96. Методика преподавания русского языка. М.Т. Баранов, Т.Д. Ладыженская, М.Р. Львов и др.: Учеб. пособие для педагогических институтов Под ред. М.Т. Баранова. М.: Просвещение, 1990. 366 с.

97. Михайлова Е.В. Интертекстуальность в научном дискурсе (на материале статей): автореф. дис. ...канд. филол. наук. Волгогр. гос. пед. ун-т. Волгоград, 1999.-22 с.

98. Морозова А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. СПб.: Союз, 200.- 576 с.

99. Мурзин Л.Н Текст как интерпретация текста Отбор и организация текстового материала в системе профессионально ориентирова1?ного обучения. -П., 1985. С 7-14.

100. Мыркин В.Я. Язык речь контекст смысл: Учеб. пособие. Архангельск: Изд-во Поморск. ун-та, 1994. 97 с.

101. Никандров Н.Д. Россия: Социализация и воспитание на рубеже тысячелетий. Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 2000. 254 с.

102. Никитина Е.Ю., Афанасьева О.Ю. Педагогическое управление коммуникативным образованием студентов вузов: перспективные подходы: Монография Е.Ю. Никитина, О.Ю. Афанасьева. Москва: МАННО, 2006. 154 с. ПО. Никитина Е.Ю. Подготовка будущего учителя к управлению дифференциацией образования. 1998.- 144с.

103. Монография. Челябинск: Изд-во ЧГПУ, Норман Б.Ю. Грамматика говорящего.[Текст] Б.Ю. Норман. СПб.: 1994.

104. Образование и наука. Будущее в ретроспективе: Научно-методический сборник/Авт.-сост. Е.В. Ткаченко. Екатеринбург: Изд-во УрО РАО, 2005. 434 с. ИЗ. Образцов П.И. Психолого-педагогические аспекты разработки и применения Орел, 2000.

105. Обучение в вузе информационных технологий обучения. Монография.- письму: Учеб. пособие /под ред. Е.И. Пассова, Е.С. Кузнецовой. Воронеж: Интерлингва, 2002. 40 с.

106. Общая и профессиональная педагогика: Учеб. пособие Сост. Г.Д. Бухарова, Л.П. Мазаева, М.В. Полякова. Екатеринбург :Рос. гос. проф. Ун-т, 2004.-298 с.

107. Окладникова Т.В. Две стратегии грамотного письма Фонетика орфоэпия письмо в теории и практике. Красноярск, 1996. 192 с.

108. Павелко Н.Н. Культура делового общения: содержание

109. Панфилова А.П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб. пособие для студ. Высш. учеб. заведений/А.П. Панфилова; под общ. Ред. В.А. Сластенина, И.А. Колесниковой. М. Издательский центр «Академия», 2006. -368с.

110. Пассов Е.И. Основы методики обучения иностранным языкам, М.: Просвещение, 1977.- 165 с.

111. Петрова Т.А. Этапы понимания текста Всесоюзная научная конференция «Творческое наследие Г.Т. Шпета и современные гуманитарные исследования». Томск, 1991.

112. Пидкасистый П. И., Хайдаров Ж. Технология игры в обучении и развитии: Учебное пособие. М., 1996.

113. Пирс Ч.С. Логическне основания теории знаков: пер. с англ.. СПб.: Алтейя, 2000. 349 с.

114. Плужннк И. Л. Формирование межкультурной коммуникативной компетенции студентов гуманитарного профиля в процессе профессиональной подготовки: Автореф. дисс.... д-ра пед. наук. Тюмень, 2003. 46 с.

115. Полонский В.М. Словарь по образованию и педагогике. М.: Высш. шк., 2004.-512 с.

116. Понятийный аппарат педагогики и образования Под ред. И.Я Лернера. М., 1994.-130 с.

117. Психологический словарь/ авт.-сост. В.Н. Копорулина, М.П. Смирнова, П.О. Гордеева, Л.М. Балабанова; Под общей ред. Ю.Л. Пеймера. Ростов-наДону: Феникс, 2003. 640 с.

118. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.П. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАИА,2003. 415 с.

119. Ревзина О.Г. Системно-функциональный подход в лингвистической поэтике //Проблемы структурной лингвистики. М., 1989.

120. Рикер П. Герменевтика. Этика. Политика. -М.: «KAMI», ACADEMIA -f 1995.

121. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.-336 с.

122. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. М.: Русская Деловая Литература, 1999. 208 с.

123. Рождественский Ю.В. Лекции по общему языкознанию. М.: Высш. шк, 1990.-380 с. 133.

124. Розеншток-Хюсси О. Речь и действительность. М.: «Лабиринт», 1

125. Романцев Г.М. Инновации в развитии профессионального образования в Уральском регионе Образование и наука: Изв. Урал, науч.- образоват. центра РАО. Екатеринбург: Урал, гос проф.-пед. ун-т, 2000. 4(16). 18-26.

126. Романцев Г.М. Коммуникации как социальное явление. Р-на-Д.: РГУ, 1984.-128 с.

127. Романцев Г.М. Теоретические основы высшего рабочего образования. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. проф.-пед. ун-та, 1998. 333 с.

128. Рубинштейн Л. Основы общей психологии. В 2-х т. М.: 1

129. Проблемы общей психологии. 2-е изд. М,: Педагогика, 1976

130. Рубинштейн Л.Основы общей психологии: в 2-х тт. М.: Педагогика, 1989.-Т. 2.-328 с.

131. Рыданова И.И. Основы педагогики общения. Мн.: Беларуская навука, 1998.-319 с. 140. 141.

132. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М., 1974. 227 с. Садовский В.П. Основания общей теории систем. М., 1974. 3-

133. Самоукина П.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М ЭКМОС, 1999. -352 с.

134. Седов К.Ф. Становление дискурсивного мышления языковой личности: психо- и социолингвистический аспекты. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1999. 180 с.

135. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. и наука: Изв. Урал. науч. М.: Маркетинг, 2000. 200с.

136. Семенов В.Д. Человек: его образование образоват. центра РАО. Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 1998. №2

137. Семенов В.Д. Человек: его образование и наука: Изв. урал. науч.-образов. центра РАО Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 1998.- 2 69-76.

138. Семенов В.Д., Суворова Е.А. К вопросу о методологических основах профессионального профессиональной педагогики Теория и практика образования: педагогический поиск: Сб. науч. тр. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2003. -Вып. 2. -Ч.1 35-40.

139. Серио П. Как читают тексты во Франции Квадратура смысла: Французская школа анализа дискурса: Пер. с фр. и португ. М.: Прогресс, 1999.-С.14-53.

140. Сиротинина О.Б. Тексты, текстоиды, дискурсы в зоне разговорной речи Человек Текст Культура. Екатеринбург, 1994. 105-124.

141. Скаткин М.П. Методология и методика педагогических исследований (в помощь начинающему исследователю). М.: Педагогика, 1986. 152 с.

142. Слышкин Г.Г. От текста к символу: Лингвокультурные концепты прецендентных текстов в сознании и дискурсе. М.: Академия, 2000. 128 с.

143. Смирнов И.П., Ткаченко Е.В. Повый принцип воспитания: ориентация на интересы молодежи. Екатеринбург: ИД «Сократ», 2005. 184 с.

144. Смирнов И.П., Ткаченко Е.В. Социальное партнерство. Что ждет (Итоги пилотного Всероссийского социологического работодатель? исследования). М.: Аспект, 2004. 32 с.

145. Смирнова М.В. Развитие у студентов вузов культуры делового общения: Дисс. канд. пед. наук. Челябинск, 2004.

146. Соссюр Ф. де. Курс общей лингвистики: пер. с фр. Екатеринбург: Изд- во Урал, ун-та, 1999. 432 с.

147. Станиславский К.С. Собр. Соч. В 8 т. Т.4. М.: «Искусство», 1957.

148. Стернин И.А. Коммуникативное поведение в структуре национальной культуры Этнокультурная специфика языкового сознания: Сб. статей Ин-т языкознания. М., 1996. 97-112.

149. Столяренко Л.Д. Педагогическая психология. Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.-544 с.

150. Теплицкая Т.Ю. Правила деловой переписки Т.Ю. Теплицкая. Р-на-Д.: Феникс, 2006. 320 с.

151. Тимофеев М.И. Деловое общение: Учеб. пособие. М.: РИОР, 2004. 125 с.

152. Ткаченко Е.В. Основные итоги, проблемы и пути развития Российского образования. М Минобразование России, 1996. 161 с.

153. Ткаченко Е.В. Приоритеты Российского профессионального образования/Шедагогика. 1999. 2. 58 62.

154. Ткаченко Е.В., Бухарова Г.Д. Педагогический (обоз, поиск в области профессионально-педагогического образования диссертационных исследований за 1991-2002гг.)//РГПУ. 2-е изд., перераб. и доп. Екатеринбург, 2003.- 205 с.

155. Тулькибаева П.П., Большакова З.М. Проблемы российского образования Теория и практика профессионального обучения: педагогический поиск: Сб. науч. тр. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2003.- В. 2., Ч. 1. 53-59. 166. 167.

156. Уголев A.M. Принципы эволюции функций. Д.: Паука, 1985. 98 с. Ушаков Д.П. Русский язык. М.: «Просвещение», 1

157. Фатыхова P.M. Культура педагогического общения: психологическое видение формирования/ЯТрофессиональная педагогика: категории, понятия, дефиниции. Вып. 1. -Екатеринбург, 2003. 169. ФБК Федеральный базовый компонент образования по русскому языку// Русский язык в школе. -1993. №4.

158. Федюрко СЮ. Стилистические особенности русского делового письма как жанровой разновидности официально-делового стиля: авт§>реф. дисс. канд. филолог, наук. Елец, 2002. 21 с. 171.

159. Харламов И.Ф. Педагогика: Учеб. нособие. М.: Юристъ, 1997. 512 с. Холодова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Анкил, 1994.-207 с.

160. Хохлова П.М. Информационные технологии (конспект лекций). М.: Приор-издат, 2004. 192 с.

161. Чапаев П.К. Основные позиции интегративно-целостного подхода/Юбразование и наука: Изв. Урал, науч.-образоват. центра РАО. Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 1999. №2(2).

162. Чапаев Н.К. Структура педагогической и содержание

163. Чурилов И.И. Гуманитаризация естественно-научного образования. Пермь: ЗУУЩ, 1997.

164. Шанский П.М. Школьный курс русского языка (Актуальные проблемы и возможные решения)// Русский язык в школе. -1993. №2.

165. Шахнарович A.M. Языковая личность и языковая способность//Язык система. Язык текст. Язык способность/РАП. Ин-т рус. яз. им. В.В. Виноградова.- М., 1995.

166. Шихирев П.Н. Ведение в российскую деловую культуру. М.: ПОВОСТИ,2000.-200с.

167. Штофф В. Проблемы методологии научного познания. М.: Высш. школа, 1978.- 269 с.

168. Ш,ерба Л.В. Преподавание языков в школе: обилие вопросы методики: Учеб. пособие. СПб.: СПбГУ; М.: Академия, 2003. 160с. 182.

169. Эльконин Д.Б. Психология игры. М., 1

170. Эрганова П.Е. Основы методики профессионального обучения: Учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 1999. -138 с.

171. Эрганова Н.Е. Профессионально-педагогические технологии: концептуальные основы образовательной парадигмы Обра:Ьвание и наука: Изд. Урал, науч.-образоват. центра РАО.- Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2000. 3(5).- 100-118.

172. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности.-М.: Наука, 1978. -391с. 186. AUsop G., Aspinal P. Practice Tests for the Cambridge Business Certificate. Level2.CUP, 1999. 124p.

173. Ashley A.A. Handbook of Commercial Correspondens. Oxford University Press, 1992.-297 p.

174. Cotton D., Robbins S. Business Class/ Thomas nelson and Sons Ltd. 1993. 184 p. 189. 190.

175. Doherty M.et fl. Write for Business/ Longman, 1995. P. 5-

176. Evans V. Successful Writing Proficiency.-Express Publishing, 1998. -160 p. Raimes A. Techniques in Teaching Writing. Oxford University Press, 1989.-P.101-112.

177. Tomalin В., Stemplesky S. Cultural Awareness. Oxford University Press, 1996.-160 c.