Психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя

Акаева, Наида Шамильевна

Темы диссертаций по психологии » Общая психология, психология личности, история психологии

автореферат и диссертация по психологии 19.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя

Автореферат

Автор научной работы: Акаева, Наида Шамильевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Сочи
Год защиты: 2008
Специальность ВАК РФ: 19.00.01

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя"

На правах рукописи /✓ Л

OQ3454752

АКАЕВА НАИДА ШАМИЛЬЕВНА

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

19.00.01 - общая психология, психология личности, история психологии

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Сочи 2008

003454752

Работа выполнена в лаборатории индивидуализации обучения Института образовательных технологий РАО

Научный руководитель: доктор психологических наук,

профессор

Исаева Эльмира Гаджи-Исаевна

Официальные оппоненты: доктор психологических наук,

профессор Лидак Людмила Валентиновна

доктор психологических наук профессор Китова Джульетта Альбертовна

Ведущая организация: Пятигорский государственный

лингвистический университет

Защита состоится «28» ноября 2008 года в 9 часов на заседании диссертационного совета Д 008.016.01 в Институте образовательных технологий Российской академии образования по адресу: 354000, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 10а.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке государственного Научно-образовательного центра Российской академии образования по адресу: 354000, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 10а.

Автореферат разослан "20" октября 2008 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат психологических наук,

доцент О.В. Непша

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблема общения входит в предметное поле психологической науки уже достаточно длительный период ее развития. Устойчивость интереса к общению обусловлена той ролью, которую оно играет в жизни человека. Реализуясь па протяжении всей его жизнедеятельности, общение лежит в основе эффективности реализации практически всех процессов его развития. Исследователи признают, что осведомленность о закономерностях, свойственных общению, открывает широкие возможности для построения программ управления коммуникативными процессами, способствующих повышению качества межличностного взаимодействия в различных жизненных ситуациях (Кидрон А.А, 1981; Костыря С В , 2005; Раецкая И Е., 2005).

К настоящему времени общение изучено уже достаточно полно. Так, в частности, проведены многочисленные исследования особенностей межличностного общения (Г М. Андреева, А А Бодалев, A.A. Брудный, А А Леонтьев, М И. Лисина, Б.Ф. Ломов, Л.Б. Филонов и др), проявляющихся в его процессе феноменов конфликта (Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов, A.A. Бодалев, Н.В. Гришина, А И. Донцов, Е.Л. Доценко, Я Л Коломинский, В.А. Лабунская, В Н Панферов, Л А Петровская, Е.А. Петрова, А А. Реан, Л.Б. Филонов, А.У Хараш и др.) и других нарушений, трудностей общения, коммуникативных барьеров (Ф. Зимбардо, А П Егидес, Е.В. Залю-бовская, В.Н. Куницина, Б.Д Парыгин, Л.А. Поварницина, Е.В. Цуканов и др ).

Отдельное направление, объединяющее проблематику психологии общения и психологии личности, в исследовательском пространстве психологической науки образует изучение коммуникативных свойств личности. К данной проблеме обращались Т.П. Абакирова (2000), MB. Авдеева (2006), Н.Э. Венгерчук (1999), Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, ПВ. Растянников (1999), ЕВ. Сапига (2005) и др. Было установлено, что основу успешного общения во многом образуют такие качества личности как общительность, рефлексивность, эмпатийность, нервно-психическая устойчивость, толерантность по отношению к партнеру по общению.

Признание того, что профессия накладывает отпечаток на коммуникативные свойства личности, стимулировало исследования в области коммуникативных свойств личности конкретных профессиональных групп Так, были проведены исследования особенностей коммуникативной сферы педагогов (Е.В Алтухова, М.Г. Боб-кова, С.Л. Братченко, Л.И. Габдулина, Ю.В. Еремин, Л Х.-Д Лайпанова, А.Б. Орлов, В.И. Панов, В.А. Петровский, С А. Турецкая), сотрудников правоохранительной сферы (М.В. Авдеева, СЛ. Вишневская, М.В. Иванова), госслужащих (В.Г. Зазыкин, О В. Погорелова), врачей (А.И. Кипиани, Т.В Константинова, И.А. Терентьев) и младшего медицинского персонала (Е.Е. Богданова), психологов (Н.К. Зиналиева, Е В. Мельник), социальных работников (Ю.П. Расторгуева), переводчиков (Е.В. Сапига), спортсменов (А В Челпанов) и др

В последние несколько лет появились отдельные исследования, посвященные изучению коммуникативных свойств личности представителей новой профессиональной сферы деятельности - предпринимателей. К ней, в частности, обратились такие психологи как С Т. Джанерьян (1999), Ю Э. Клейменова (2006), М Ю. Конова-ленко (2003), В.Н. Кустов (2007).

Вместе с тем, проведенные исследования не позволяют составить целостное

представление о психологических условиях развития коммуникативных свойств личности предпринимателя В частности, сохранились следующие противоречия:

- между имеющимися знаниями в сфере психологии общения и отсутствием четких ориентиров в построении представлений об особенностях общения в сфере предпринимательства, в целом, и его разновидностями, в частности;

- между имеющимися отрывочными знаниями о коммуникативных проявлениях предпринимателей и отсутствием их развернутых психологических портретов, позволяющих наметить ориентиры в построении стратегйи и тактики взаимодействия с представителями данной профессиональной сферы деятельности;

- между необходимостью оказания психологического содействия в развитии коммуникативных свойств личности начинающих предпринимателей и отсутствием данных о психологических условиях развития коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя.

Высокая практическая востребованность и отсутствие должной теоретической разработанности проблемы развития коммуникативных свойств личности предпринимателя обусловили постановку следующей исследовательской проблемы, каковы психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя7 Разрешение данной проблемы и составило цель нашего исследования

Объект исследования - свойства личности предпринимателя.

Предмет исследования - психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

В качестве исследовательской гипотезы были выдвинуты следующие предположения-

1 Коммуникативные свойства предпринимателя образованы из интегрального объединения универсальных коммуникативных свойств личности и свойств личности, лежащих в основе успешности предпринимательской деятельности. В силу этого, в структуре коммуникативных свойств личности предпринимателя можно выделить некоторые инварианты, проявляющиеся вне зависимости от вида его бизнеса.

2. Коммуникативные свойства предпринимателя, включая в себя комплекс его личностных проявлений, поддаются классификации по ряду оснований, что позволяет обозначить многовариативность их вклада в его психическую жизнь.

3. Коммуникативные свойства личности предпринимателя подвержены влиянию специфики реализуемой им профессиональной деятельности. В связи с чем, можно выстроить психологические портреты коммуникативных свойств личности предпринимателей, занятых в сфере производства, продаж и услуг, визуализирующие их позитивные и негативные проявления в ходе общения. Данные психологические портреты способны послужить основой для конкретизации условий развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

Выделение проблемы и выдвижение гипотез способствовали постановке ряда исследовательских задач

Теоретические задачи:

1) установить личностные особенности предпринимателя, выявленные в ходе исследований научных предшественников;

2) проанализировать данные об особенностях развития коммуникативных свойств в структуре личности предпринимателя;

3) обозначить подходы к изучению коммуникативной компетентности как интегрального свойства личности предпринимателя.

Методические задачи.

1) разработать процедуру проведения исследования коммуникативных свойств личности предпринимателя;

2) сделать подборку психодиагностических методик для изучения коммуникативных свойств личности предпринимателя;

3) разработать рекомендации по условиям развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

Экспериментальные задачи:

1) выявить общие особенности коммуникативной сферы предпринимателя;

2) построить классификации коммуникативных свойств личности предпринимателя;

3) выделить основные линии развития коммуникативных свойств личности предпринимателя;

4) построить психологические портреты коммуникативных сфер личности предпринимателей, занятых в разных сферах бизнеса (производстве, продаж и услуг).

Методологическую основу исследования составили: принцип системного подхода к психологическому познанию (Б.Г. Ананьев, П.К. Анохин, А.Н. Леонтьев, Б Ф. Ломов, В.Д. Шадриков и др.); принцип развития (Л.И. Анцыферова, Л.И. Божо-вич, Л С. Выготский, В.В. Давыдов, И.А. Зимняя, A.B. Петровский, Д.Б. Эльконин, И.Б. Котова, Д.И. Фельдпггейн и др.); принцип детерминизма (С.Л. Рубинштейн, Б.Ф. Ломов, Е.В. Шорохова, В.П. Зинченко и др.); принцип активности (К.А. Абульхано-ва-Славская, Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, В.П. Зинченко, A.B. Петровский и др.).

A.A. Бодалев, Ю.Н. Емельянов, Н.В. Клюева, В.Н. Куницына, Е. Мелибруда, Л.А. Петровская, П.В. Растянников, Н.Д. Творогова и др.); теория о взаимосвязи деятельности и общения (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, A.B. Петровский, С.Л. Рубинштейн, Г.М. Андреева, П.Я. Гальперин, В.Н. Мясшцев, A.A. Бодалев, Б.Ф. Ломов, H.H. Обозов, Б.Ф. Парыгин, Л.Б. Филонов, Ю.А. Шерковин, М.И. Лисина и др.); понимание личностных свойств человека в качестве потенциалов его общения и реализуемой деятельности (A.A. Бодалев, Б.Ф. Ломов, Е.С. Кузьмин, В.Н. Куницына,

B.C. Магун, И.М. Палей, H.H. Обозов и др.), а также исследования, раскрывающие психологические характеристики деятельности и личности предпринимателя (B.C. Агеев, В.И. Андреев, И.В. Антоненко, А.И. Аппенянский, Р.Г. Апресян, Л.В. Бабаева, В.Г. Бакштановский, С.С. Балабанов, A.B. Бояренцева, Г.Л. Воронин, В.И. Верховин, П.В. Гаврилин, С.Б. Логинов, Ю.В. Согомонов, С.М. Французова, А.Е. Чирикова, М. Вудкок, Д. Френсис и др.).

Методы исследования:

1) теоретико-рефлексивный анализ источниковой научной базы по проблеме развития коммуникативных свойств личности предпринимателя;

к агрессивному поведению» А. Ассингера, методика коммуникативной толерантности В В Бойко; многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В Чермянина; тест К Томаса «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации»; тест САМОАЛ, методика А. Мехрабиян и Н. Эпштейн «Оценка способности к эмпатии», методика «Коммуникативные и организаторские способности» (КОС) В В. Синявского и В А. Федорошина, опросник способности к управлению самопредъявлением в общении М. Снидера,

3) методы математико-статистической обработки вычисление средних значений, нахождение процентного распределения, метод ранговой корреляции Спир-мена, методы кластерного и факторного анализа эмпирических данных;

4) интерпретационные методы включали в себя графический анализ и метод сравнения

Исследование проходило в несколько этапов:

1 Подготовительный этап (2004 - 2005 гг.) предусматривал разработку общей стратегии изучения коммуникативных свойств личности предпринимателя на базе полученной к настоящему времени теоретико-эмпирической информации по данной проблематике, на данном этапе был также реализован подбор испытуемых, методов и методик, проведено пилотажное исследование.

2. Основной этап (2005 - 2006 гг.) - включал в себя экспериментальную работу с экспертами и предпринимателями, вошедшими в экспериментальную выборку. На данном этапе были получены эмпирические данные, характеризующие коммуникативную сферу предпринимателя в целом, на эмпирической основе построены классификации коммуникативных свойств личности предпринимателя, проведено масштабное психодиагностическое обследование предпринимателей.

3. Этап обработки экспериментальных данных (2006 - 2007 гг) предусматривал обработку материала, собранного в результате работы с экспертами и самими предпринимателями; с применением качественных и количественных методов обработки эмпирического материала (с привлечением компьютерного пакета статистических программ «ЗТАТШТЮА 6 0») были выявлены основные линии проявления коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя, установлены различия между коммуникативными свойствами личности предпринимателей, занятых в разных сферах деятельности - в предпринимательстве, продажах и предоставлении услуг.

4. Интерпретационный этап (2007 - 2008 гг) состоял в осмыслении полученных результатов, разработке рекомендаций по созданию психологических условий для развития коммуникативных свойств личности предпринимателя и окончательном оформлении результатов диссертационного исследования

В качестве испытуемых выступили группа экспертов общей численностью 20 человек и 126 человек, занимающихся предпринимательской деятельностью

Достоверность результатов и обоснованность выводов исследования обосновываются репрезентативностью выборки, подбором адекватного диагностического инструментария, отвечающего критериям валияности, надежности и репрезентативности, применением аппарата математической статистики при обработке экспериментальных данных, согласованностью полученных экспериментальных данных с результатами работ других исследователей.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем впервые: выделены инварианты коммуникативных свойств личности (коммуникативная доминантность, стиль организации общения и коммуникативная саморегуляция); построены классификации коммуникативных свойств личности предпринимателя по нескольким основаниям (по психологической природе лежащего в их основе феномена, по месту в структуре общения предпринимателя, по направленности на повышение качества общения, по сущности реализуемых в общении процессов); конкретизированы особенности профессионального общения предпринимателей, вызванные занятостью в производственной сфере, в сфере продаж или сфере оказания услуг; разработаны психологические портреты коммуникативных свойств личности предпринимателей, занятых в сфере производства, продаж и оказания услуг; предложены рекомендации, содержащие психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателей разных сфер профессиональной деятельности.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что, благодаря полученным результатам, были расширены научные представления о коммуникативных свойствах личности, в целом, и личности предпринимателя, в частности Тем самым был внесен определенный вклад в развитие теоретической базы психологии личности.

Выявленные особенности общения позволяют расширить данные, составляющие основу психологии общения личности как раздела общей психологии.

Установленные коммуникативные особенности личности, проявляющиеся в конкретной сфере профессиональной деятельности, способствуют развитию психологии труда.

Выделенные инварианты коммуникативных свойств личности и отличительные особенности коммуникативных свойств личности предпринимателей, занятых в разных сферах бизнеса, позволяют конкретизировать накопленные в психологии знания об устойчивых и вариативных свойствах личности. Данные представления способствуют обогащению теоретико-эмпирической базы дифференциальной психологии.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных результатов в различных областях прикладной психологии. В сфере консультирования по проблемам межличностного и делового общения полученные сведения могут быть использованы как концептуальный аппарат при интерпретации проблем клиента-предпринимателя в сфере общения, для выбора и разработки диагностических, коррекционных и развивающих процедур для достижения им желаемой успешности в общении. Внедрение полученных результатов возможно в сфере профессионального обучения будущих предпринимателей навыкам успешного профессионального общения, развития их коммуникативных свойств личности. Работа может быть полезна в плане определения критериев сформированности умений и навыков успешного общения в разных сферах предпринимательской деятельности. Результаты диссертационного исследования могут использоваться специалистами, работающими в сфере оказания помощи начинающим предпринимателям

Положения, выносимые на защиту:

ста предпринимательской деятельности. В качестве коммуникативных инвариантов, проявляющихся вне зависимости от вида бизнеса, выступают коммуникативная доминантность, стиль организации общения и коммуникативная саморегуляция личности предпринимателя

2 Коммуникативные свойства предпринимателя, включая в себя комплекс его личностных проявлений, поддаются классификации по следующим основаниям, психологическая природа лежащего в их основе феномена, место в структуре общения предпринимателя, направленность на повышение качества общения, сущность реализуемых в общении процессов

3. Коммуникативные свойства личности предпринимателя зависят от особенностей профессионального общения в сфере производственного бизнеса (преобладание общения с подчиненными; планомерность; регламентация; высокая доля управленческих воздействий), бизнеса в сфере продаж (преобладание общение с клиентами и коллегами по бизнесу, направленность общения на убеждение покупателя; высокая доля творческого компонента; наличие ситуаций выбора между этическими нормами и материальной выгодой; необходимость построения рекламных воздействий) и бизнеса по оказанию услуг (общение с клиентами, подчиненными, коллегами по бизнесу, важность восприятия и понимания желаний клиента; значимость самопрезентации; высокая доля творческого компонента; наличие экстремальных ситуаций общения).

4 Основой обеспечения психологических условий развития коммуникативных свойств личности предпринимателя выступают психологические портреты коммуникативных свойств личности предпринимателей, занятых в сфере производства, продаж и услуг, визуализирующие позитивные и негативные особенности характерного для них общения.

Результаты исследования обсуждались и получили одобрение:

- на заседаниях кафедры прикладной психологии Дагестанского государственного университета,

- на международных, Всесоюзных, региональных конференциях, заседаниях, слетах - С -Петербург, Москва, Махачкала, Дербент ;

- в отчетах, презентациях, докладах, лекциях - для студентов, аспирантов, предпринимателей, работающих в сферах производства, оказания услуг и продаж.

По результатам исследования опубликовано 8 работ, из них 1 - в изданиях, рекомендованных ВАК для опубликования результатов исследований на соискание кандидатских научных степеней

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения. Она иллюстрирована 8 таблицами и 8 рисунками. Список литературы включает 270 наименований научных источников Общий объем диссертации составляет 207 страниц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении диссертационной работы излагается проблема и ее актуальность, указаны объект и предмет исследования, сформулирована цель, задачи, гипотезы и положения, выносимые на защиту, представлены методы, методологическая и теоретическая основы исследования, указаны научная-новизна, -теоретическая -И-

практическая значимость его результатов.

В первой главе «Теоретические основания изучения развития коммуникативных свойств личности предпринимателя» проведен анализ личности предпринимателя как объекта психологического исследования, рассмотрены имеющиеся в литературе сведения о развитии коммуникативных свойств личности предпринимателя и его коммуникативной компетентности

В современной психологии уже имеются некоторые наработки, раскрывающие особенности предпринимательства и личности ее субъекта (Мусаэлян И Э., Сливницкий Ю.0, 1995; Поздняков В.П, Филинкова Е.Б, 1998, Джанерьян С.Т., Рудакова С В., Ничепуренко JI.B., 1999, Дордукова О.В , 2003 и др )

Учитывая то, что предпринимательская деятельность разнообразна по своему уровню (малый, средний и крупный бизнес) и содержанию (производство, перекупка, распространение и т.д ; предпринимательство в сельском хозяйстве, в производстве, в сфере услуг и т д.), исследователи, тем не менее, выделяют в ряд общих для всех ее разновидностей признаков. Разные авторы к ним относят: свободное избрание вида бизнеса, отсутствие жесткого регламента поведения; достаточные полномочия для принятия и реализации собственных решений; присутствие постоянной конкурентной борьбй; насыщенность ответственными ситуациями, требующими быстрых решений и действий; значительная неопределенность многих аспектов деятельности; востребованность нестандартного, творческого подхода к организации бизнеса и т.д. (Задорожнюк И.Е , 1992; Корнилова Т.В., Долныкова А А., 1995; Ро-щин С.К., 1995; Лозовский Л Ш., Райсберг Б А., Ратновский A.A., 1997; Тетеревкова И.В, 2005; Титова О.И., 2007 и др.). Изучение предпринимательской деятельности показало существование в ней двух основных уровней (исполнительского и проектировочного) и целого комплекса компонентов, раскрывающих ее специфику (Поздняков В.П., Филинкова Е.Б., 1998).

В силу особенностей выполняемой деятельности, к предпринимателям, в настоящее время, причисляют особую социальную группу, объединяющую в себе черты собственников и управленцев и ориентированных на получение максимальной прибыли. Присущие данному виду деятельности внутренние противоречия вызывают неоднозначное отношение к предпринимательству и его субъектам со стороны социума (Климова С.Г., Дунаевский Л.В , 1993, Мелия М.И., Розин М.В., 1993; Лаври-ненко В.Н., 2000, Чирикова А Е., 1998, 1999) и стимулируют проведение по отношению к себе научных, в том числе, и психологических изысканий

Исследования предпринимательства и личности предпринимателя характеризуются значительной разбросом своей проблематики. Значительный блок исследований связан с выявлением причин неоднозначного общественного отношения к предпринимателям и их деятельности (Дордукова О В., 2007), особенностей морально-нравственной, этической (Апресян Р Г., 1993; Иголкин А А., 1996; Лавриненко В.Н., 2000), мотивационной (Журавлев А Л., Поздняков В.П, 1993; Корнилова Т.В , 1994; Рощин С.К., 1995; Чирикова А.Е., 1998; Дейнека О.С, 1999; Чирикова А.Е., 1999; Асмолов А.Г., 2001 и др.) сфер личности предпринимателей, их самооценки (Петриевский В.Н., 2002), имиджа Бакштановский B.C., Согомонов С.Ю., 1993; Ади-бекян O.A., 1997; Апресян Р.Г., 1999; Гуссейнов А.А , 1999; Варга А Я., 1996; Чирикова А.Е., 1999), корпоративной культуры, факторов успешности деятельности (Кор-

нилова T.B , Булычкина В Г., Корнилов А П , 1993; Чекунов А А., 1994; Поздняков В.П., 2000, Odióme G , 1996) итд

Было установлено, что личность успешного предпринимателя характеризуется рядом особенностей- психологической готовностью к определенным действиям, развитой эмоционально-волевой саморегуляцией, инновационной направленностью, творческими склонностями, установками на успех, комплексом способностей, организаторским потенциалом итд. (Чекунов A.A., 1994, Дружинин В.Н., 1999; Поздняков В.П , 2000, Тетеревкова ИВ , 2005, Хуснутдинов PP., 2007) Обозначены специфические особенности Я-концепции и процессов самореализации предпринимателя (Петриевский В Н, 2002; Гавршшн П.В , 2007; Stacey B.G , 1982). Раскрыты его интеллектуальные (рациональность, компетентность, комбинаторный дар, развитое воображение, развитая интуиция, реальная фантазия, KpeáTUBHOCTb, перспективное мышление) и мотивационно-волевые (склонность к риску, внутренний локус контроля, стремление бороться и побеждать, потребность в самоактуализации и общественном признании, преобладание мотива достижения над мотивом избегания неудачи, хорошее здоровье, неиссякаемая энергия и оптимизм) характеристики (Рощин С.К., 1998; Дейнека О.С , 1999, Хуснутдинов P.P., 2007). Обозначен ряд коммуникативных свойств личности - умения координировать усилия сотрудников, способность и готовность к социально лояльному общению с другими людьми, способность идти вопреки общему мнению Однако, информация, имеющаяся по данному аспекту личности предпринимателя, видится нам недостаточной для разработки обоснованных рекомендаций по развитию данной психической сферы предпринимателя.

Коммуникативный аспект личности предпринимателя вызывает особый интерес в силу того, что предпринимательство в целом реализуется через коммуникативные контакты с различными субъектами- подчиненными, потребителями, органами власти. По сути, коммуникативная деятельность является стержнем предпринимательской деятельности, без которого ее осуществление практически не возможно и который определяет в значительной мере ее успешность. Соответственно, правомерен особый интерес к коммуникативным свойствам личности предпринимателя.

Теоретический анализ литературно-научных источников показал, что проблема общения и связанных с ним коммуникативных качеств в современной психологии получила значительное развитие (Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, JI.C. Выготский, П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.Р. Лурия, В.Н. Мясшцев, A.B. Петровский и др ). В самом общем виде, под общением понимается взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Исследования по проблемам общения позволили выявить и охарактеризовать ряд коммуникативных свойств личности, проявляющихся в различных ситуациях (при успешном общении и при его различных затруднениях) К коммуникативным свойствам личности отнесено владение ею различными знаниями по организации общения, коммуникативными умениями и навыками, коммуникативными способностями (Кидрон А А., 1981; Мудрик A.B., 1986; Алтунина И.Р., 1999; Попова А А., 2004, Зотова И Н , 2006, Метелева Л.А., 2006). В свою очередь, каждый вид коммуникативных свойств личности получил достаточно полное изучение.

Наряду с выявлением общих коммуникативных черт личности, были реализованы исследования, характеризующие их по различным типологическим особенно-

стям- половой принадлежности, возрасту, виду профессиональной деятельности. При этом необходимо отметить, что коммуникативные свойства личности предпринимателя еще не выступали центральным предметом эмпирического исследования.

Вместе с тем, общение выступает важнейшим компонентом предпринимательской деятельности. Разворачиваясь в различных ситуациях, общение предпринимателя достаточно многофункционально и многоаспектно. В частности, в рамках общения в предпринимательской деятельности осуществляется функционирование информации, управление активностью и оказание воздействия на клиентов, подчиненных и коллег.

Результаты изучения коммуникативных свойств личности позволили прийти к выводу, согласно которому изучение отдельных коммуникативных знаний, умений, навыков, способностей не позволяет составить целостную картину коммуникативных проявлений личности (Chek, Permian and Malamuth, 1985) Необходимо их комплексное рассмотрение в структуре так называемой коммуникативной компетентности личности.

Коммуникативная компетентность представляет собой интегральное свойство личности, отражающее ее возможность достижения успеха в сфере общения. Проведенные по проблеме коммуникативной компетентности исследования (С.Л Братченко, К. Данцигер, A.A. Деркач, М.Г. Дебольский, Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, В.П. Захаров, Г.А. Кудрявцева, А А. Кидрон, HB. Клюева, Н.В. Кузьмина, B.H. Куницына, Л.А. Петровская, В М. Погольша, Г С. Трофимова, Ю Л Ханин и др) показали, что она включает в себя широкий спектр характеристик личности, проявляющихся в процессе общения: определенные знания, умения, способности. Кроме того, коммуникативная компетентность имеет ряд структурных компонентов, в число которых, в зависимости от актуальной ситуации общения, включают социально-перцептивную, конфликтологическую, аутопсихологическую, вербальную, интерперсональную, психосемиотическую, рефлексивную и др. виды компетентности (А А. Бодалев, Н.Э. Вегерчук, A.C. Гусева, И.В. Елшина, Н.Н Ершова, О.И. Жданов, В.Г. Зазыкин, И.В. Кулькова, В.Б. Нарущак, Л.А. Петровская, А П. Ситников, Л.А. Степнова, Б.И. Хасан, Т.Н. Щербакова и др.).

Содержание коммуникативной компетентности зависит от вида той деятельности, в которую включено общение. Изучение коммуникативной компетентности специалистов смежных предпринимательству видов деятельности - менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам и специалистов торгово-экономического профиля - продемонстрировало актуальность обладания ими данным видом компетентности и влияние специфики деятельности на ее содержание.

Обладание предпринимательской деятельности специфическими особенностями, делающими ее непохожей на другие виды деятельности, заставляет обратиться к изучению коммуникативных свойств личности непосредственно предпринимателей.

Во второй главе «Экспериментальное изучение психологических условий развития коммуникативных свойств личности предпринимателя» раскрываются методы и организация экспериментального исследования, дается психологическая характеристика коммуникативных свойств личности предпринимателя и раскрываются особенности развития коммуникативной компетентности личности предпринимателя в условиях разных сфер деятельности (производственной, продаж, пре-

доставления услуг)

В состав экспериментальных задач было включено' 1) выявление феноменологического поля коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя; 2) установление структуры коммуникативных свойств личности предпринимателя; 3) сопоставление психологических доминант коммуникативных проявлений предпринимателей, различающихся по сфере своего бизнеса (сфера производства, сфера продаж или сфера услуг); 4) разработка рекомендаций по созданию психологических условий для развития коммуникативных свойств личности предпринимателя

Для выявления феноменологического поля коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя использовался метод опроса экспертов. В качестве экспертов было использовано 20 человек, из них: 10 человек - преподаватели-специалисты в сфере технологии предпринимательства и бизнеса; 10 человек - успешные предприниматели-бизнесмены, занятые в сфере производства и в сфере услуг. В число экспертов целенаправленно подбирались лица, обладающие наибольшим авторитетом в интересующей нас сфере деятельности.

Экспертами было выделено 23 коммуникативные характеристики личности успешного предпринимателя- общительность (п=18); владение невербальными и вербальными средствами общения (п=17); умение воздействовать на других в общении (п=16); умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми (п=16); способности к организации (программированию, коррекции) общения (п=15); умение заинтересовать других в общении с собой (п=15); знание правил и принципов общения (п=14), готовность к общению (п=13); способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению предпринимателем эффективности общения (п=13), владение материалом общения (п=12); умение отстаивать в общении свои интересы (11= 12), умение излагать свои мысли при общении (п=11); умение адаптироваться к ситуации общения (п=11); владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло (п=10); знание других людей (п=9); способность предвидеть ход общения (п=9); фрустрационная толерантность (п=8); умение увидеть себя со стороны глазами собеседника (п=7); умение слушать собеседника (п=7); коммуникативная гибкость (11=6), способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий (п=5); способность к регуляции своего состояния в ходе общения (п=4); умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении (п=3). Обозначенные характеристики составили феноменологическое поле коммуникативных проявлений личности успешного предпринимателя. Они были классифицированы экспертами по четырем основаниям.

Дальнейшее изучение особенностей коммуникативной сферы успешного предпринимателя состояло в автономной работе экспертов по выделению из итогового списка коммуникативных свойств личности пяти наиболее важных, с их позиции, для достижения успехов в бизнесе. Выделяемые экспертами наиболее значимые для успешного предпринимателя коммуникативные свойств личности ранжировались по 7-тибалльной шкале. Получившееся по «весу» (средним ранговым баллам) распределение значимых коммуникативных свойств личности предпринимателя имеет следующий вид: умение отстаивать в общении свои интересы (6,6 балла); умение воздействовать на других в общении (6,0 балла); умение заинтересовать других в общении с собой (5,8 балла); способность к своевременному установлению и преодоле-

нию причин, препятствующих достижению эффективности общения (5,5 баллов), владение невербальными и вербальными средствами общения (5,0 балла); способность к регуляции своего состояния в ходе общения (4,7 балла); умение адаптироваться к ситуации общения (4,5 баллов); владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло (4,2 баллов); способность предвидеть ход общения (3,7 баллов); способности к организации (программированию, коррекции) общения (3,5 баллов); умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми (3,4 балла); умение излагать свои мысли при общении (3,3 балла), знание других людей (3,0 балла).

Содержательная интерпретация коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя, представленных в данном списке, позволяет прийти к выводу, согласно которому в число наиболее значимых качеств экспертами относятся, прежде всего, те, которые позволяют предпринимателю, оказав определенное влияние на собеседника, реализовать свои задачи («умение отстаивать в общении свои интересы», «умение воздействовать на других в общении», «умение заинтересовать других в общении с собой»). В качестве важных рассматриваются также умения преодолевать различные трудности общения на основе их своевременной идентификации, перевода коммуникативных конфликтов в позитивное русло, регуляцию собственного состояния в процессе общения. От предпринимателя требуются способности по адаптации к ситуации общения, владение вербальными и невербальными средствами общения, навыками управления (прогноза, коррекции) всей ситуацией общения. Важным рассматривается владение предпринимателем языком общения и знание других людей. Выявленные свойства составляют основу коммуникативной компетентности предпринимателя.

Tree Diagram for 13 Variables Single Linkage Euclidean distances

то с J

Рис. 1. Кластерная группировка коммуникативных свойств личности предпринимателя

отн зн люд уст прич адапт средст орг отст

саморег изл предв конфл заинт возд

Согласно полученному графическому изображению, «ядро» коммуникативной компетентности предпринимателя образуют два находящихся на наиболее близком расстоянии друг от друга свойства - «умение отстаивать в общении свои интересы» и «умение воздействовать на других в общении». К ним также примыкают такие коммуникативные свойства как «способности к организации (программированию, коррекции) общения» и «умение заинтересовать других в общении с собой». Обозначенные свойства личности предпринимателя, отражают, прежде всего, его способность реализовать интерактивную сторону своего общения. Таким образом, свойства личности, позволяющие управлять мнением и поведением других людей, можно рассматривать в качестве центральных для успешной реализации деятельности в сфере бизнеса

На более высоких уровнях сходства к ним примыкают многие из остальных названных в качестве значимых коммуникативных свойств личности предпринимателя. «владение невербальными и вербальными средствами общения», «владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло», «умение адаптироваться к ситуации общения», «способность предвидеть ход общения». Данные свойства в большей мере характеризуют психологические средства реализации интерактивных задач общения.

Анализ кластерной группировки выявляет также смысловую близость для коммуникации предпринимателей таких его свойств личности как «умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми» и «способность к регуляции своего состояния в ходе общения», а также «умение излагать свои мысли при общении» и «способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения». Первая из обозначенных пар коммуникативных свойств характеризует способность предпринимателя регулировать (управлять) свое самочувствие в ходе общения и взаимодействие с другими людьми. Очевидно, что данные свойства в определенной мере связаны друг с другом: не способность справиться со своими негативными переживаниями способна разрушить общение с другими людьми, а взаимодействие с другими людьми, в свою очередь, отражается на способности справляться со своими эмоциями. Вторая из пар коммуникативных свойств является частью коммуникативной компетентности предпринимателя, связанной с его способностью преодолевать трудности общения на основе обеспечения доступности сообщения определенной информации и целенаправленного обнаружения причин нарушения общения.

Таким образом, коммуникативные свойства личности предпринимателя имеют достаточно сложную структуру, в составе которой можно выделить свойства, позволяющие ему для решения бизнес задач воздействовать на позицию других людей, решать регулятивные задачи в отношении самого себя, других людей и самой процедуры общения.

На следующем этапе эксперимента нами проводилось психодиагностическое обследование самих предпринимателей по комплексу методик.

Полученные в результате психодиагностического обследования предпринимателей данные о развитии у них соответствующих коммуникативных свойств личности были подвергнуты процедуре факторизации с использованием компьютерного пакета статистических программ Statistica for Windows 6.0. В качестве метода

обработки использовался центроидный метод с последующим Уагцпах-вращением. Полученные факторы, содержащие шкалы со значимыми факторными весами (табл. 1), и были подвергнуты нами содержательной интерпретации.

Таблица 1

Группировка по факторам статистически значимых коммуникативных свойств _личности предпринимателя_

Фактор 1 Фактор 2 Фактор 3

Агрессивность 0,906605 Доминантность 0,773856 Самостоятельность от группы 0,715113 Склонность к соревновательности 0,682907 Моральная нормативность -0,714661 Эмпатийность -0,709612 Склонность к избеганию конфликта -0,549408 Организаторские способности 0,640131 Коммуникативная толерантность 0,555530 Проницательность 0,539321 Эмоциональная устойчивость 0,700366 Гибкость в общении 0,671983 Управление самопредьявлением 0,668728

Анализ факторного распределения, установленного в результате статистической обработки эмпирических данных, показывает, что личность предпринимателя включает в себя три группы коммуникативных свойств: 1) коммуникативные свойства, обеспечивающие ведущую, лидирующую роль предпринимателя в общении: агрессивность, доминантность, самостоятельность от группы, склонность к соревновательности; данным «доминантным», «сильным» свойствам личности предпринимателя противопоставляются качества, в определенной мере сдерживающие подобную агрессивность - моральная нормативность, эмпатийность, склонность к избеганию конфликта, в целом данные коммуникативные качества можно обозначить как «Коммуникативная доминантность», 2) коммуникативные свойства, позволяющие субъекту выстроить, организовать взаимодействие с партнером по общению: организаторские способности, коммуникативная толерантность, проницательность; данные коммуникативные свойства можно обозначить в целом как «Стиль организации общения»; 3) коммуникативные свойства, лежащие в основе достижения эффективности общения через управление своего состояния и поведения: эмоциональная устойчивость, гибкость общения, способность к управлению самопредьявлением; вошедшие в данный фактор коммуникативные качества можно обозначить как «Коммуникативная саморегуляция».

Выделенная структура коммуникативных свойств личности предпринимателей обладает значительным сходством с группировкой соответствующих качеств, проведенной группой экспертов. Сходство результатов экспертной оценки и психодиагностического обследования коммуникативных свойств личности предпринимателя повышает достоверность полученных данных и сделанных выводов об их содержании и структуре. Действительно, «стержнем» коммуникативных свойств личности предпринимателя является его способность решить в ходе общения конкретные профессиональные задачи. Этому способствует его умение выстроить процедуру общения через урегулирование, в том числе, своего состояния, добиться в нем доминантности и оказать определенное воздействие на собеседника.

Вместе с тем, очевидно, что коммуникативные свойства личности предпринимателя, наряду с определенными устойчивыми проявлениями, обладают некоторой изменчивостью, связанной со спецификой ведущих коммуникативных задач, которые решает предприниматель. Такая специфика может обусловливаться сферой, в которой реализуется конкретный бизнес. В частности, по данному основанию различают бизнес в сфере производства, бизнес в сфере продажи и бизнеЬ в сфере услуг.

Деятельность в каждой из названных сфер бизнеса обладает своей спецификой Беседа с предпринимателями позволила выделить следующие основные психологические черты их делового общения в данных сферах бизнеса

- общение в сфере производственного бизнеса' преобладает общение с подчиненными; планомерность; регламентация, высока доля управленческих воздействий;

- общение в рамках бизнеса в сфере продаж: преобладает общение с клиентами и коллегами по бизнесу; направленность общения на убеждение покупателя, высокая доля творческого компонента; наличие ситуаций выбора между этическими нормами и материальной выгодой; необходимость построения рекламных воздействий,

- общение в рамках бизнеса по оказанию услуг: общение с клиентами, подчиненными, коллегами по бизнесу, важность восприятия и понимания желаний клиента; значимость самопрезентации; высокая доля творческого компонента; наличие экстремальных ситуаций общения.

Выделенные психологические характеристики общения, свойственного бизнесу, различающемуся по сферам своей реализации, оказывают влияние на развитие коммуникативной компетентности соответствующих групп предпринимателей. Изучение психологических особенностей развития коммуникативной компетентности трех групп предпринимателей, реализующих бизнес в сфере производства, продаж и услуг, и составил следующий этап нашего экспериментального исследования.

Обследование предпринимателей по методике 13 РИ позволило установить, что предприниматели, занятые в сфере производства, на статистически значимом уровне характеризуются, в первую очередь, в отличие от предпринимателей двух других групп, более высоко выраженным радикализмом и самостоятельностью от группы. Согласно авторам методики, это свидетельствует о том, что представители данной группы предпринимателей отличаются от других большим разнообразие интеллектуальных интересов, стремлением быть хорошо информированными по поводу политических, научных, даже житейских проблем, недоверием авторитетам, терпимостью к противоречиям и неясностям, критичностью мышления. Не принимая на веру никакую информацию, они с высокой вероятностью относятся ко всему достаточно скептически, стараются все проанализировать и понять сами, любят, когда эксперимент приносит что-либо новое и неожиданное, легко меняют свою точку зрения, спокойно воспринимают не устоявшиеся взгляды и новые идеи Кроме того, предприниматели, занятые в сфере производства, не ищут контакта по собственной инициативе, предпочитают все делать сами: сами принимают решения, добиваются их исполнения, несут ответственность, они готовы пожертвовать любыми удобствами, только бы сохранить свою независимость.

Предприниматели, занятые в сфере продажи, на статистически значимом уровне отличаются, согласно полученным результатам, от предпринимателей-производителей доминированием фактора подозрительности. Имея высокие показатели по данному фактору, предприниматели-продавцы с высокой вероятностью характеризуются настороженностью, недоверием, настойчивостью, раздражительностью, скептическим отношением к моральным мотивам поведения окружающих, высоким уровнем тревожности и беспокойства. Им также может быть свойственны склонность к предубеждению, ожидание от всех подвоха; заботясь только о себе, они могут завидовать успехам других людей, думать о том, что их недооценивают, уделяют мало внимания оценке их достижений, мало поддаваться влиянию других людей. По сравнению с предпринимателями-производителями, они также более эмоционально устойчивы и проницательны. От предпринимателей, занятых в сфере услуг, предприниматели-продавцы отличаются более высоким уровнем доминантности и проницательностью.

Предприниматели, занятые в сфере услуг, отличаются от предпринимателей-производителей по уровню эмоциональной устойчивости и проницательности. Это говорит о том, что данная группа предпринимателей отличается от производителей большей эмоциональной зрелостью, спокойствием, уверенностью в себе, постоянством в своих штанах и привязанностях; они мало поддаются случайным колебаниям настроения (не расстраиваются из-за пустяков), смело смотрят в лицо фактам, воспринимают окружающее серьезно и реалистично, хорошо осознают требования действительности, не скрывают от себя собственных недостатков, чувствуют себя хорошо приспособленными. Кроме того, от них они отличаются более развитой корректностью, вежливостью и отстраненностью, склонностью ко всему подходить разумно и не сентиментально; прежде чем предпринять что-либо они склонны оценивать возможные шансы, хитро и умело строить свое поведение, прибегать к интригам и утонченному коварству; в общении мягки, аристократичны, вежливы, следят за своей речью и манерами.

Несмотря на значительное сходство с предпринимателями-продавцами, предприниматели, занятые в сфере услуг, отличаются от них большей выраженностью доминантности и беспечности. Преобладание данных факторов с высокой вероятностью свидетельствует об их смелости, энергичности, активности, стремлении жить по собственным законам и соображениям, склонности агрессивно отстаивать свои права на самостоятельность и требовать проявления самостоятельности от окружающих.

Использование методики склонности к агрессивному поведению А. Ассин-гера позволило выявить статистически значимые различия (р<0,05) между предпринимателями, занятыми в сферах производства и продаж Продемонстрировав более высокий уровень агрессивности, предприниматели-продавцы с высокой вероятностью обнаружили склонность скорее к разрушительным, нежели к продуктивным конфликтам.

По методике коммуникативной толерантности В.В. Бойко у предпринимателей, занятых в сфере услуг, обнаружены статистически значимые расхождения с предпринимателями - производителями (р<0,01) и предпринимателями - продавцами (р<0,05) по уровню коммуникативной толерантности. Получив по сравнению с ними более низкие значения по данному показателю, предприниматели, занятые в сфере

услуг, продемонстрировали наличие высокого уровня терпимости к окружающим, проявляющегося как во взаимодействии с партнерами, так и с клиентами.

По методике МЛО-АМ различия по уровню нервно-психической устойчивости проявляются у предпринимателей, занятых в сфере услуг, по сравнению с предпринимателями-производителями (р<0,05) и предпринимателями-продавцами (р<0,05). От двух названных групп предпринимателей таких предпринимателей отличает более высокий уровень нервно-психической устойчивости (высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, высокая адекватная самооценка и реальное восприятие действительности). По фактору моральной нормативности статистически значимые различия (р<0,05) установлены только между предпринимателями-производителями и предпринимателями, занятыми в сфере продаж. Полученные результаты указывают на то, что предприниматели, занятые в сфере продаж, более реально оценивают свою роль в коллективе, в большей мере, чем прочие, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.

По методике САМОАЛ выявлены статистически значимые отличия предпринимателей, занятых в сферах продаж и услуг, от предпринимателей, занятых в производственной сфере деятельности, по двум характеристикам - контактности и коммуникативной гибкости (р<0,01). С высокой вероятностью можно утверждать о большей по сравнению с предпринимателями-производителями общительности предпринимателей, занятых в сферах продаж и услуг. Представители данных сфер деятельности в большей мере могут обладать общей предрасположенностью к взаимно полезным и приятным контактам с другими людьми, способностью к установлению прочных и доброжелательных взаимоотношений с окружающими. Кроме того, представители данных сфер бизнеса отличаются от предпринимателей, занятых в сфере производства, по наличию или отсутствию социальных стереотипов, способности к адекватному самовыражению в общении. Полученные ими высокие показатели в значительной степени свидетельствуют о наличии способности к аутентичному взаимодействию с окружающими, к самораскрытию в процессе межличностного общении Включаясь в общение с различными по ролевой позиции субъектами, предприниматели-продавцы и предприниматели, предоставляющие услуги, ориентированы, прежде всего, на его личностную форму, однако не смешивают самораскрытие личности с самопредъявлением - стратегией и тактикой управления производимым впечатлением. Для предпринимателей, занятых в сфере производства, в большей мере свойственно проявление личностной ригидности, они не всегда в полной мере уверены в своей привлекательности, в том, что они интересны собеседнику и общение с ними может приносить удовольствие. Это делает предпринимателей, занятых в сфере производства, менее публичными и контактными, чем их коллеги, занятые в сферах продаж и услуг

По методике Т. Томаса у предпринимателей всех трех групп приспособление как форма конфликтного поведения имеет минимальное выражение, в случае возникновения конфликта предприниматели, занятые в сфере услуг, в большей степени, чем предприниматели, занятые в сфере продаж, ориентированы на приспособление к партнеру по общению. Согласно авторской интерпретации, данное приспособление может иметь форму принесения в жертву собственных интересов, ради другого. Значимые различия выделены по такой форме конфликтного поведения как избегание. По полученным баллам, у предпринимателей, занятых в производствен-

ной сфере, данная форма конфликтного поведения выражена наименее, чем у предпринимателей, занятых в сферах услуг и продаж. Получив более высокие баллы по данному показателю, предприниматели этих двух групп с высокой вероятностью проявили как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Использование методики оценки способности к эмпатии (А Мехрабиян и Н. Эпштейн) показало отсутствие различий между предпринимателями по данной характеристике. Предпринимателями всех трех групп были продемонстрированы средние значения, свидетельствующие о присущей им склонности судить о других людях в межличностных отношениях по их поступкам, не доверяя своим личным впечатлениям Согласно полученным баллом, им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении они с большой вероятностью проявляют себя как достаточно внимательные, старающиеся понять больше, чем сказано собеседником словами. В своем большинстве они предпочитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенными, что она будет принята. Автор методике отмечает также свойственное данной категории людей переживание затруднения в прогнозе развитие отношений между людьми.

Статистически значимые различия между предпринимателями установлены по способности к самопредъявлению в общении, измеренной с использованием соответствующей методики (М. Снидер) Получив высокие баллы по данному показателю, предприниматели, занятые в сферах услуг и продаж, отличаются этим от предпринимателей, реализующих свою деятельность в производственной сфере Разграничения между обозначенными группами предпринимателей проводятся как между людьми, которые хорошо умеют управлять производимым впечатлением («хорошо управляющих собой»), и людьми, чье поведение детерминируется скорее внутренними установками, а не самопредъявлением («плохо управляющих собой»). Предприниматели-продавцы и предприниматели из сферы услуг умеют достаточно хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации. Их поведение гибко, и диапазон его вариативности для различных ситуаций широк. Группа предпринимателей, занятых в сфере производственной сферы, уделяют гораздо меньше внимания информации, сигнализирующей о подходящем самопредъявлении в определенной социальной ситуации. Их репертуар самопредъявления не очень широк, а их поведение задается скорее внутренними эмоциональными состояниями и установками, а не стилем и особенностями конкретной ситуации.

Психодиагностическое обследование предпринимателей с помощью методики КОС способствовало выявлению у них высоких показателей по уровню организаторских способностей вне зависимости от принадлежности к той или иной сфере деятельности (производство, продажи или услуги). Вместе с тем, были выявлены различия по уровню коммуникативных способностей, в определенной степени подтвердивших результаты обследования коммуникативных свойств личности предпринимателей, проведенных по предыдущим методикам. Согласно установленным особенностям, у предпринимателей, занятых в сферах услуг и продаж, коммуникативные способности несколько выше, чем у предпринимателей, занятых производственной деятельностью.

Таким образом, по результатам проведенного сопоставления коммуникативных свойств личности предпринимателя было установлено, что более схожими

друг с другом являются особенности предпринимателей, занятых в сфере продаж и услуг. Они отличаются от предпринимателей, занятых в производственной сфере более высоким уровнем развития ряда коммуникативных свойств личности

ВЫВОДЫ

1. Коммуникативные свойства личности предпринимателя представляют собой сложное психологическое образование, обладающее общими особенностями, обусловливающими успех в любом виде деятельности, и специфическими особенностями, приводящими к достижению успеха при решении различных бизнес-задач в рамках взаимодействия предпринимателя с другими людьми (подчиненными, потребителями, представителями органов власти) при передаче им информации, оказании на них управленческого и иного воздействия и т.д.

2. Коммуникативные свойства личности предпринимателя могут структурироваться по различным основаниям:

а) по психологической природе лежащего в их основе феномена:

- знания в коммуникативной сфере' владение невербальными и вербальными средствами общения; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей;

- умения и навыки в коммуникативной сфере: умение воздействовать на других в общении, устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми, заинтересовать других в общении с собой, отстаивать в общении свои интересы, излагать свои мысли при общении, адаптироваться к ситуации общения, донести до собеседника смысл своих намерений и действий, увидеть себя со стороны глазами собеседника, слушать собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло;

- коммуникативные способности: общительность; способности к организации - программированию, коррекции - общения; способности к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения, предвидеть ход общения; фрустрационная толерантность; коммуникативную гибкость;

б) по месту в структуре общения предпринимателя:

- свойства, проявляющиеся при подготовке к общению: готовность к общению; способность к организации (программированию) общения; умение поддерживать отношения с другими людьми; знание правил и принципов общения; владение материалом общения, знание других людей; способность предвидеть ход общения;

- свойства, лежащие в основе процесса общения: умение устанавливать отношения с другими людьми, умение заинтересовать других в общении с собой; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение слушать собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; общительность; владение невербальными и вербальными средствами общения; умение излагать свои мысли при общении; умение адаптироваться к ситуации общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; фрустрационная толерантность; коммуникативная гибкость; способность к регуляции своего состояния в ходе обще-

ния;

- свойства, важные для решения профессиональных задач: умение воздействовать на других в общении; умение отстаивать в общении свои интересы; способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий;

в) по направленности на повышение качества общения через улучшение:

- своего состояния в общении: готовность к общению; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей; умение заинтересовать других в общении с собой; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; владение невербальными и вербальными средствами общения, умение адаптироваться к ситуации общения; фрустрационная толерантность; коммуникативная гибкость; способность к регуляции своего состояния в ходе общения; умение отстаивать в общении свои интересы;

- состояния собеседника в общении' умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми, умение слушать собеседника, общительность, умение излагать свои мысли при общении; способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий,

- самой процедуры общения, способность к организации (программированию) общения; способность предвидеть ход общения; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; коммуникативная гибкость; умение воздействовать на других в общении.

г) по сущности реализуемых в общении процессов:

- терминальные свойства: готовность к общению; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей; фрустрационная толерантность, коммуникативная гибкость; общительность; коммуникативная гибкость;

- инструментальные свойства- умение заинтересовать других в общении с собой; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении, владение невербальными и вербальными средствами общения; умение адаптироваться к ситуации общения; способность к регуляции своего состояния в ходе общения; умение отстаивать в общении свои интересы; умение поддерживать отношения с другими людьми; умение устанавливать отношения с другими людьми; умение слушать собеседника; умение излагать свои мысли при общении; способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий; способность к организации (программированию) общения; способность предвидеть ход общения; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; умение воздействовать на других в общении.

эффективность его бизнеса «Стержнем» коммуникативных свойств личности предпринимателя является его способность решить в ходе общения конкретные профессиональные задачи Этому способствует его умение выстроить процедуру общения через урегулирование, в том числе, своего состояния, добиться в нем доминантности и оказать определенное воздействие на собеседника.

4 На особенности развития коммуникативных свойств личности предпринимателя оказывают влияние особенности специфики его профессионального общения, различающегося под влиянием занятости в производственной сфере, в сфере продаж или сфере оказания услуг, следующим образом.

- общение в сфере производственного бизнеса- преобладает общение с подчиненными; планомерность; регламентация; высока доля управленческих воздействий;

- общение в рамках бизнеса по оказанию услуг: общение с клиентами, подчиненными, коллегами по бизнесу; важность восприятия и понимания желаний клиента; значимость самопрезентации, высокая доля творческого компонента; наличие экстремальных ситуаций общения.

5. Коммуникативные свойства личности успешного предпринимателя меняются в зависимости от содержания бизнеса, в который он включен.

- предприниматели, занятые в сфере производственной деятельности, проявляют значительное разнообразие интеллектуальных интересов, добиваются хорошей информированности по поводу политических, научных, житейских проблем, они достаточно скептичны, недоверчивы к авторитетам, стремятся все подвергнуть анализу, по своему мышлению критичны; проявляя достаточную терпимость к противоречиям и неясностям, спокойно воспринимая у других не устоявшиеся взгляды и новые идеи, сами легко меняют свою точку зрения; достаточно свободолюбивы, предпочитая все делать сами (принимать решения, добиваться их исполнения, нести ответственность), готовы пожертвовать любыми удобствами, только бы сохранить свою независимость, с высокой вероятностью обладают личностной ригидностью, не всегда в полной мере уверены в своей привлекательности; способны проявить пренебрежение к информации, сигнализирующей о подходящем самопредьявлении в определенной социальной ситуации; обладают некоторой ограниченностью репертуара самопредьявления, в силу чего их поведение в большей мере задается внутренними эмоциональными состояниями и установками, чем стилем и особенностями конкретной ситуации,

пировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации, проявляя гибкость поведения и его вариативность; в большей мере, чем прочие, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения, общительны, предрасположены к взаимно полезным и приятным контактам с другими людьми, способны к установлению прочных н доброжелательных взаимоотношений с окружающими, к аутентичному взаимодействию с окружающими, к самораскрытию в процессе межличностного общении, предприниматели-продавцы, ориентированы, прежде всего, на его личностную форму, однако не смешивают самораскрытие личности с самопредъявлением -стратегией и тактикой управления производимым впечатлением;

- предприниматели, реализующие различные услуги, характеризуются высоким уровнем нервно-психической устойчивости (высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, высокая адекватная самооценка и реальное восприятие действительности), эмоционально зрелы, спокойны, уверены в себе, постоянны в планах и привязанностях; серьезно и реалистично воспринимают свое окружение, в полной мере осознают требования действительности, защищены от случайных колебаний настроения, ко всему подходят разумно; в общении корректны, вежливы и отстранены, достаточно терпимы к окружающим; умеют достаточно хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации, деятельность предваряют планированием, оценкой возможных шансов на успех; поведение гибкое и диапазон его достаточно вариативен; хитры, могут прибегать к интригам и утонченному коварству; в общении мягки, аристократичны, вежливы, следят за своей речью и манерами; смелы, энергичны, активны, стремятся жить по собственным законам и соображениям, могут агрессивно отстаивать свои права на самостоятельность, требуют самостоятельности от окружающих; общительны, способны к установлению прочных и доброжелательных взаимоотношений с окружающими; выстраивают аутентичное взаимодействие с окружающими, ориентированы на приспособление к партнеру по общению, не смешивая самораскрытие личности с самопредъявлением, предпочитают личностную форму взаимодействия.

Психологическим условием развития коммуникативных свойств личности предпринимателя нами рассматривается учет специфики той сферы деятельности, которой он занят профессионально В связи с этим нами разработаны следующие рекомендации для психологов, реализующих психологическую помощь предпринимателям.

- при работе с предпринимателями, занятыми в сфере производства, акценты необходимо расставить на развитие у них уверенности в себе, коммуникативной гибкости, доверия к окружающим людям, сензитивности к их невербальным проявлениям;

- при работе с предпринимателями, занятыми в сфере продаж, большее внимание необходимо обратить на развитие у них доверия к окружающим людям, снижение личностной тревожности, развитие навыков продуктивного разрешения конфликтных ситуаций;

- при работе с предпринимателями, занятыми в сфере услуг, важно развивать у них, в первую очередь, уважение к нормам межличностного взаимодействия и большую терпимость к окружающим.

Таким образом, можно сделать вывод, что проведенная исследовательская работа позволила решить поставленные задачи и подтвердить выдвинутые гипотезы.

В плане перспективных задач, продолжение данного исследования состоит в разработке теоретико-методологических основ эффективности профессиональной деятельности предпринимателей, технологий обучения навыкам продуктивного взаимодействия на базе коммуникативных свойств бизнесмена, совершенствование методик диагностики стилевых особенностей предпринимателей разных сфер.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях

автора:

а) статья, опубликованная в журнале, рекомендованном в перечне ВАК РФ:

1. Акаева Н.Ш. Зависимость успешности предпринимателей от коммуникативных свойств личности // Вестник университета (Государственный университет управления) №9 (47) - М.: ГУУ, 2008. - С. 12-14.

б) другие работы, в которых опубликованы результаты диссертации.

2. Акаева Н.Ш. О месте коммуникативных свойств в структуре личности предпринимателя // Экономика. Психология. Сервис. Интеграция теории и практики: Сборник научных трудов / Под ред. д.пс.н., проф. С.В Недбаевой. - Армавир, 2008. - С.14-21.

3. Акаева Н.Ш. Эмпирическое изучение коммуникативных свойств личности предпринимателя. // Коллективная монография «Личность в образовании и менеджменте: теории, механизмы и перспективы» - Пятигорск: ПГЛУ, 2008. - С. 294-307.

4. Акаева Н.Ш. Развитие коммуникативных свойств личности предпринимателя в образовательном процессе // Материалы международной научно-практической конференции «Психологическая служба в системе образования». -Махачкала: ДНЦ РАО, 2008. - С. 132-134.

5. Акаева Н.Ш. Возможность и необходимость развития коммуникативной компетентности предпринимателя. // Семья и личность: проблемы взаимодей-ствиия. Международный сборник научных статей. - Армавир, 2008.- С. 9-16

6. Акаева Н.Ш. Коммуникативная компетентность как интегральное свойство личности предпринимателя // Труды молодых ученых ДГУ. - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2008. - С 34-37

7.Акаева Н.Ш. Условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя // Материалы международной научно-практической конференции «Гуманизация инновационного образования в современных условиях- перспективы и достижения». - Махачкала: ДГПУ 2008 (в печати)

Формат 30x42 Гарнитура Тайме Печать офсетная

Сочи 2008

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Акаева, Наида Шамильевна, 2008 год

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические основания изучения развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

1.1. Личность предпринимателя как объект психологического исследования

1.2. Развитие коммуникативных свойств в структуре личности предпринимателя

1.3. Коммуникативная компетентность как интегральное свойство личности предпринимателя.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. Экспериментальное изучение психологических условий развития коммуникативных свойств личности предпринимателя

2.1. Организация и методы изучения коммуникативных свойств личности предпринимателя.

2.2. Психологическая характеристика коммуникативных свойств личности предпринимателя.

2.3. Развитие коммуникативной компетентности предпринимателя . 134 Выводы по второй главе

Введение диссертации по психологии, на тему "Психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя"

Актуальность исследования. Проблема общения входит в предметное поле психологической науки уже достаточно длительный период ее развития. Устойчивость интереса к общению обусловлена той ролью, которую оно играет в жизни человека. Реализуясь на протяжении всей его жизнедеятельности, общение лежит в основе эффективности реализации практически всех процессов его развития. Исследователи признают, что осведомленность о закономерностях, свойственных общению, открывает широкие возможности для построения программ управления коммуникативными процессами, способствующих повышению качества межличностного взаимодействия в различных жизненных ситуациях (Кидрон А.А., 1981; Костыря С.В., 2005; Раецкая И.Е., 2005).

К настоящему времени общение изучено уже достаточно полпо. Так, в частности, проведены многочисленные исследования особенностей межличностного» общения (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Брудный, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина, Б.Ф. Ломов, Л.Б. Филонов' и др/), проявляющихся в его процессе феноменов конфликта (Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов, А.А. Бодалев, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Е.Л. Доценко, Я.Л. Коломинский, В.А. Лабунская, В.Н. Панферов, Л.А. Петровская, Е.А. Петрова, А.А. Реан, Л.Б. Филонов, А.У. Хараш и др.) и других нарушений, трудностей общения, коммуникативных барьеров (Ф. Зимбардо, А.П. Егидес, Е.В. Залюбовская, В.Н. Куницииа, Б.Д. Па-рыгин, Л.А. Поварницина, Е.В. Цуканов и др.).

Отдельное направление, объединяющее проблематику психологии общения и психологии личности, в исследовательском пространстве психологической науки образует изучение коммуникативных свойств личности. К данной проблеме обращались Т.П. Абакирова (2000), М.В. Авдеева (2006), Н.Э. Венгерчук (1999), Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников (1999), Е.В. Сапига (2005) и др. Было установлено, что основу успешного общения во многом образуют такие качества личности как общительность, рефлексивность, эмпатийность, нервно-психическая устойчивость, толерантность по отношению к партнеру по общению.

Признание того, что профессия накладывает отпечаток на коммуникативные свойства личности, стимулировало исследования в области коммуникативных свойств личности конкретных профессиональных групп. Так, были проведены исследования особенностей коммуникативной сферы педагогов (Е.В. Алтухова, М.Г. Бобкова, C.JI. Братченко, Л.И. Габдулина, Ю.В. Еремин, Л.Х.-Д. Лайпанова, А.Б. Орлов, В.И. Панов, В.А. Петровский, С.А. Турецкая), сотрудников правоохранительной сферы (М.В. Авдеева, С.Л. Вишневская, М.В. Иванова), госслужащих (В.Г. Зазыкин, О.В. Погорелова), врачей (А.И. Кипиани, Т.В. Константинова, И.А. Терентьев) и младшего медицинского персонала (Е.Е. Богданова), психологов (Н.К. Зиналиева, Е.В. Мельник), социальных работников (Ю.П. Расторгуева), переводчиков (Е.В. Сапига), спортсменов (А.В. Челпанов) и др.

В последние несколько лет появились отдельные исследования, посвященные изучению коммуникативных свойств личности представителей новой профессиональной сферы деятельности - предпринимателей. К ней, в частности, обратились такие психологи как С.Т. Джа-нерьян (1999), Ю.Э. Клейменова (2006), М.Ю. Коноваленко (2003), В.Н. Кустов (2007).

Вместе с тем, проведенные исследования не позволяют составить целостное представление о психологических условиях развития коммуникативных свойств личности предпринимателя. В частности, сохранились следующие противоречия:

- между имеющимися отрывочными знаниями о коммуникативных проявлениях предпринимателей и отсутствием их развернутых психологических портретов, позволяющих наметить ориентиры в построении стратегии и тактики взаимодействия с представителями данной профессиональной сферы деятельности;

Высокая практическая востребованность и отсутствие должной теоретической разработанности проблемы развития коммуникативных свойств личности предпринимателя обусловили постановку следующей исследовательской проблемы: каковы психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя? Разрешение данной проблемы и составило цель нашего исследования.

Объект исследования - свойства личности предпринимателя.

Предмет исследования - психологические условия развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

В качестве исследовательской гипотезы были выдвинуты следующие предположения:

1. Коммуникативные свойства предпринимателя образованы из интегрального объединения универсальных коммуникативных свойств личности и свойств личности, лежащих в основе успешности предпринимательской деятельности. В силу этого, в структуре коммуникативных свойств личности предпринимателя можно выделить некоторые инварианты, проявляющиеся вне зависимости от вида его бизнеса.

Выделение проблемы и выдвижение гипотез способствовали постановке ряда исследовательских задач.

Теоретические задачи:

Методические задачи:

1) разработать процедуру проведения исследования коммуникативных свойств личности предпринимателя;

3) разработать рекомендации по условиям развития коммуникативных свойств личности предпринимателя.

Экспериментальные задачи:

1) выявить общие особенности коммуникативной сферы предпринимателя;

2) построить классификации коммуникативных свойств личное i и предпринимателя;

3) выделить основные линии развития коммуникативных свойств личности предпринимателя;

Методологическую основу исследования составили: принцип системного подхода к психологическому познанию (Б.Г. Ананьев, П.К. Анохин, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Д. Шадриков и др.); принцип развития (Л.И. Анцыферова, Л.И. Божович, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, И.А. Зимняя, А.В. Петровский, Д.Б. Эльконин, И.Б. Котова, Д.И. Фельдшгейн и др.); принцип детерминизма (СЛ. Рубинштейн, Б.Ф. Ломов, Е.В. Шорохова, В.П. Зинченко и др.); принцип активности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, В.П. Зинченко, А.В. Петровский и др.).

В качестве теоретической основы диссертационного исследования выступили: представления о психологической природе коммуникативных свойств личности, разработанные в зарубежной и отечественной психологии (К.А. Абульханова, А.А. Бодалев, Ю.Н. Емельянов, Н.В. Клюева, В.Н. Куницына, Е. Мелибруда, Л.А. Петровская, П.В. Растянпиков, Н.Д. Творогова и др.); теория о взаимосвязи деятельности и общения (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн, Г.М. Андреева, П.Я. Гальперин, В.Н. Мясищев, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, Н.Н. Обозов, Б.Ф. Парыгин, Л.Б. Филонов, Ю.А. Шерковин, М.И. Лисина и др.); понимание личностных свойств человека в качестве потенциалов его общения и реализуемой деятельности (А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, Е.С. Кузьмин, В.Н. Куницына, B.C. Магун, И.М. Палей, Н.Н. Обозов и др.), а также исследования, раскрывающие психологические характеристики деятельности и личности предпринимателя (B.C. Агеев, В.И. Андреев, И.В. Антоненко, А.И. Ап-пенянский, Р.Г. Апресян, Л.В. Бабаева, В.Г. Бакштановский, С.С. Балабанов, А.В. Бояренцева, Г.Л. Воронин, В.И. Верховин, П.В. Гаврилин, С.Б. Логинов, Ю.В. Согомонов, С.М. Французова, А.Е. Чирикова, М. Вудкок, Д. Френсис и др.).

Методы исследования:

2) комплекс эмпирических методов исследования: беседа, метод экспертной оценки, психодиагностический метод с использованием комплекса методик, в который вошли личностный тест Р. Кеттелла (13 PF); методика «Диагностика склонности к агрессивному поведению» А. Ассингера; методика коммуникативной толерантности В.В. Бойко; многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина; тест К. Томаса «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации»; тест САМОАЛ; методика А. Мехрабиян и Н. Эпштейн «Оценка способности к эмпатии»; методика «Коммуникативные и организаторские способности» (КОС) В.В. Синявского и В.А. Федорошипа; опросник способности к управлению самопредъявлением в общении М. Снидера;

3) методы математико-статистической обработки: вычисление средних значений, нахождение процентного распределения, метод ранговой корреляции Спирмепа, методы кластерного и факторного анализа эмпирических данных;

4) интерпретационные методы включали в себя графический анализ и метод сравнения.

Исследование проходило в несколько этапов:

1. Подготовительный этап (2004 - 2005 гг.) предусматривал разработку общей стратегии изучения коммуникативных свойств личности предпринимателя на базе полученной к настоящему времени теоретико-эмпирической информации по данной проблематике; на данном этапе был также реализован подбор испытуемых, методов и методик, проведено пилотажное исследование.

3. Этап обработки экспериментальных данных (2006 - 2007 гг.) предусматривал обработку материала, собранного в результате работы с экспертами и самими предпринимателями; с применением качественных и количественных методов обработки эмпирического материала (с привлечением компьютерного пакета статистических программ «STATISTICA 6.0») были выявлены основные линии проявления коммуникативных свойств личности успешного предпринимателя, установлены различия между коммуникативными свойствами личности предпринимателей, занятых в разных сферах деятельности - в предпринимательстве, продажах и предоставлении услуг.

4. Интерпретационный этап (2007 - 2008 гг.) состоял в осмыслении полученных результатов, разработке рекомендаций по созданию психологических условий для развития коммуникативных свойств личности предпринимателя и окончательном оформлении результатов диссертационного исследования.

В качестве испытуемых выступили 126 человек, занимающихся предпринимательской деятельностью и группа экспертов общей численностью 20 человек

Достоверность результатов и обоснованность выводов исследования обосновываются репрезентативностью выборки, подбором адекватного диагностического инструментария, отвечающего критериям валидности, надежности и репрезентативности, применением аппарата математической статистики при обработке экспериментальных данных, согласованностью полученных экспериментальных данных с результатами работ других исследователей.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что, благодаря полученным результатам, были расширены научные представления о коммуникативных свойствах личности, в целом, и личности предпринимателя, в частности. Тем самым был внесен определенный вклад в развитие теоретической базы психологии личности.

Положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативные свойства предпринимателя представляют собой сложное интегральное образование, включающее в себя единство универсальных коммуникативных свойств личности и свойств личности, составляющих основу успешности предпринимательской деятельности. В качестве коммуникативных инвариантов, проявляющихся вне зависимости от вида бизнеса, выступают коммуникативная доминантность, стиль организации общения и коммуникативная саморегуляция личности предпринимателя.

2. Коммуникативные свойства предпринимателя, включая в себя комплекс его личностных проявлений, поддаются классификации по следующим основаниям: психологическая природа лежащего в их основе феномена, место в структуре общения предпринимателя, направленность на повышение качества общения, сущность реализуемых в общении процессов.

3. Коммуникативные свойства личности предпринимателя зависят от особенностей профессионального общения в сфере производственного бизнеса (преобладание общения с подчиненными; планомерность; регламентация; высокая доля управленческих воздействий), бизнеса в сфере продаж (преобладание общение с клиентами и коллегами по бизнесу; направленность общения на убеждение покупателя; высокая доля творческого компонента; наличие ситуаций выбора между этическими нормами и материальной выгодой; необходимость построения рекламных воздействий) и бизнеса по оказанию услуг (общение с клиентами, подчиненными, коллегами по бизнесу; важность восприятия и понимания желаний клиента; значимость самопрезентации; высокая доля творческого компонента; наличие экстремальных ситуаций общения).

4. Основой обеспечения психологических условий развития коммуникативных свойств личности предпринимателя выступают психологические портреты коммуникативных свойств личности предпринимателей, занятых в сфере производства, продаж и услуг, визуализирующие позитивные и негативные особенности характерного для них общения.

Результаты исследования обсуждались и получили одобрение:

- на заседаниях кафедры прикладной психологии Дагестанского государственного университета;

- на международных, Всесоюзных, региональных конференциях, заседаниях, слетах - С.-Петербург, Москва, Махачкала, Дербент.;

По результатам исследования опубликовано 7 работ, из них 1 - в изданиях, рекомендованных ВАК для опубликования результатов исследований на соискание кандидатских научных степеней.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения. Она иллюстрирована 8 таблицами и 8 рисунками. Список литературы включает 270 наименований научных источников. Общий объем диссертации составляет 207 страниц.

Заключение диссертации научная статья по теме "Общая психология, психология личности, история психологии"

В результате решения всех поставленных исследовательских задач были подтверждены все выдвинутые нами гипотезы. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:

2. Коммуникативные свойства личности предпринимателя могут структурироваться по различным основаниям: а) по психологической природе лежащего в их основе феномена:

- знания в коммуникативной сфере: владение невербальными и вербальными средствами общения; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей;

- коммуникативные способности: общительность; способности к организации - программированию, коррекции - общения; способности к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; предвидеть ход общения; фрустрационная толерантность; коммуникативную гибкость; б) по месту в структуре общения предпринимателя:

- свойства, проявляющиеся при подготовке к общению: готовность к общению; способность к организации (программированию) общения; умение поддерживать отношения с другими людьми; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей; способность предвидеть ход общения;

- свойства, лежащие в основе процесса общения: умение устанавливать отношения с другими людьми; умение заинтересовать других в общении с собой; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение слушать собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; общительность; владение невербальными и вербальными средствами общения; умение излагать свои мысли при общении; умение адаптироваться к ситуации общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; фрустрационная толерантность; коммуникативная гибкость; способность к регуляции своего состояния в ходе общения;

- своего состояния в общении: готовность к общению; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей; умение заинтересовать других в общении с собой; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; владение невербальными и вербальными средствами общения; умение адаптироваться к ситуации общения; фрустрационная толерантность; коммуникативная гибкость; способность к регуляции своего состояния в ходе общения; умение отстаивать в общении свои интересы;

- состояния собеседника в общении: умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми; умение слушать собеседника; общительность; умение излагать свои мысли при общении; способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий;

- самой процедуры общения: способность к организации (программированию) общения; способность предвидеть ход общения; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; коммуникативная гибкость; умение воздействовать на других в общении. г) по сущности реализуемых в общении процессов:

- терминальные свойства: готовность к общению; знание правил и принципов общения; владение материалом общения; знание других людей; фрустрационная толерантность; коммуникативная гибкость; общительность; коммуникативная гибкость;

- инструментальные свойства: умение заинтересовать других в общении с собой; умение увидеть себя со стороны глазами собеседника; умение правильно чувствовать, воспринимать других и себя в общении; владение невербальными и вербальными средствами общения; умение адаптироваться к ситуации общения; способность к регуляции своего состояния в ходе общения; умение отстаивать в общении свои интересы; умение поддерживать отношения с другими людьми; умение устанавливать отношения с другими людьми; умение слушать собеседника; умение излагать свои мысли при общении; способность донести до собеседника смысл своих намерений и действий; способность к организации (программированию) общения; способность предвидеть ход общения; способность к коррекции хода общения; способность к своевременному установлению и преодолению причин, препятствующих достижению эффективности общения; владение навыками перевода конфликтов в позитивное русло; умение воздействовать на других в общении.

3. Коммуникативные свойства личности предпринимателя проявляются по трем основным линиям: коммуникативной доминантности, стиль организации общения и коммуникативной саморегуляции. Наличие в структуре личности предпринимателя соответствующих развитых коммуникативных свойств, позволяет говорить о сформированности у него коммуникативной компетентности, способной повысить эффективность его бизнеса. «Стержнем» коммуникативных свойств личности предпринимателя является его способность решить в ходе общения конкретные профессиональные задачи. Этому способствует его умение выстроить процедуру общения через урегулирование, в том числе, своего состояния, добиться в нем доминантности и оказать определенное воздействие па собеседника.

4. На особенности развития коммуникативных свойств личности предпринимателя оказывают влияние особенности специфики его профессионального общения, различающегося под влиянием занятости в производственной сфере, в сфере продаж или сфере оказания услуг, следующим образом:

- общение в сфере производственного бизнеса: преобладает общение с подчиненными; планомерность; регламентация; высока доля управленческих воздействий;

- общение в рамках бизнеса в сфере продаж: преобладает общение с клиентами и коллегами по бизнесу; направленность общения на убеждение покупателя; высокая доля творческого компонента; наличие ситуаций выбора между этическими нормами и материальной выгодой; необходимость построения рекламных воздействий;

- общение в рамках бизнеса по оказанию услуг: общение с клиентами, подчиненными, коллегами по бизнесу; важность восприятия и понимания желаний клиента; значимость самопрезентации; высокая доля творческого компонента; наличие экстремальных ситуаций общения.

5. Коммуникативные свойства личности успешного предпринимателя меняются в зависимости от содержания бизнеса, в который он включен:

- предприниматели, занятые в сфере производственной деятельности, проявляют значительное разнообразие интеллектуальных интересов, добиваются хорошей информированности по поводу политических, научных, житейских проблем; они достаточно скептичны, недоверчивы к авторитетам, стремятся все подвергнуть анализу, по своему мышлению критичны; проявляя достаточную терпимость к противоречиям и неясностям, спокойно воспринимая у других не устоявшиеся взгляды и новые идеи, сами легко меняют свою точку зрения; достаточно свободолюбивы, предпочитая все делать сами (принимать решения, добиваться их исполнения, нести ответственность), готовы пожертвовать любыми удобствами, только бы сохранить свою независимость; с высокой вероятностью обладают личностной ригидностью, не всегда в полной мере уверены в своей привлекательности; способны проявить пренебрежение к информации, сигнализирующей о подходящем само-предъявлепии в определенной социальной ситуации; обладают некоторой ограниченностью репертуара самопредъявления, в силу чего их поведение в большей мере задается внутренними эмоциональными состояниями и установками, чем стилем и особенностями конкретной ситуации;

- предприниматели, занятые в сфере продаж, в общении могут проявить настороженность, недоверие, предубеждение, скептицизм в отношении к моральным мотивам поведения окружающих, ожидание от них подвоха, зависть к чужим успехам, раздражительность, высокий уровень тревожности и беспокойства; в конфликтных ситуациях они ведут себя скорее разрушительно, чем продуктивно; в малой степени поддаются влиянию других людей, достаточно эмоционально устойчивы и проницательны, проявляют доминантность и проницательность; способны хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации, проявляя гибкость поведения и его вариативность; в большей мере, чем прочие, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения; общительны, предрасположены к взаимно полезным и приятным контактам с другими людьми, способны к установлению прочных и доброжелательных взаимоотношений с окружающими, к аутентичному взаимодействию с окружающими, к самораскрытию в процессе межличностного общении, предприниматели-продавцы, ориентированы, прежде всего, на его личностную форму, однако не смешивают самораскрытие личности с самопредъявлением — стратегией и тактикой управления производимым впечатлением;

- предприниматели, реализующие различные услуги, характеризуются высоким уровнем нервно-психической устойчивости (высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, высокая адекватная самооценка и реальное восприятие действительности), эмоционально зрелы, спокойны, уверены в себе, постоянны в планах и привязанностях; серьезно и реалистично воспринимают свое окружение, в полной мере осознают требования действительности, защищены от случайных колебаний настроения; ко всему подходят разумно; в общении корректны, вежливы и отстранены, достаточно терпимы к окружающим; умеют достаточно хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации, деятельность предваряют планированием, оценкой возможных шансов на успех; поведение гибкое и диапазон его достаточно вариативен; хитры, могут прибегать к интригам и утонченному коварству; в общении мягки, аристократичны, вежливы, следят за своей речью и манерами; смелы, энергичны, активны, стремятся жить по собственным законам и соображениям, могут агрессивно отстаивать свои права на самостоятельность, требуют самостоятельности от окружающих; общительны, способны к установлению прочных и доброжелательных взаимоотношений с окружающими; выстраивают аутентичное взаимодействие с окружающими, ориентированы на приспособление к партнеру по общению; не смешивая самораскрытие личности с самопредъявлением, предпочитают личностную форму взаимодействия.

Психологическим условием развития коммуникативных свойств личности предпринимателя нами рассматривается учет специфики той сферы деятельности, которой он занят профессионально. В связи с этим нами разработаны следующие рекомендации для психологов, реализующих психологическую помощь предпринимателям:

- при работе с предпринимателями, занятыми в сфере производства, акценты необходимо расставить на развитие у них уверенности в себе, коммуникативной гибкости, доверия к окружающим людям, сен-зитивности к их невербальным проявлениям;

- при работе с 'предпринимателями, занятыми в сфере продаж, большее внимание необходимо обратить на развитие у них доверия к окружающим людям, снижение личностной тревожности, развитие навыков продуктивного разрешения конфликтных ситуаций;

Заключение

Обращение к проблеме развития коммуникативных свойств личности предпринимателя представляется достаточно актуальным. На фоне достаточной изученности в психологии коммуникативной сферы личности в целом, остаются всс еще не достаточно охваченными исследовательским интересом ее особенности, обусловленные влияниями специфики профессиональной деятельности.

В нашем исследовании реализовано изучение особенностей коммуникативной сферы личности, развивающихся под влиянием условий предпринимательской деятельности в целом и таких ее разновидностей как предпринимательство в сфере производства, продажи и реализации услуг.

Данное направление экспериментальной работы достаточно актуально, т.к. предпринимательство представляет собой достаточно «молодой» для нашей страны вид профессиональной деятельности, успешность которого в значительной мере определяется способностью ее субъектов реализовывать общение с широким кругом партнеров - подчиненных, коллегами, клиентами (покупателями). При этом предпринимательство достаточно разнообразно как по своему объему (мелкий, средний или крупный бизнес), так и по сфере реализуемой деятельности (производство, продажа, услуги).

Проведенное нами исследование в своей экспериментальной части опиралось как на оценки коммуникативных проявлений предпринимателя группой экспертов (успешных предпринимателей и преподавателей по бизнес-дисциплинам), так и па результаты непосредственного психодиагностического обследования самих предпринимателей. Полученные в итоге данные, позволили осветить в целом особенности развития коммуникативной сферы личности предпринимателя, а также ее особенности в условиях реализации разных видов предпринимательства.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Акаева, Наида Шамильевна, Сочи

1. Абакирова Т.П. Социально-психологические факторы формирования коммуникативных свойств личности // Проблемы регуляции активности личности: Тезисы докладов региональной научно-практической конференции. Новосибирск, 2000.

2. Авдеева М.В. Межкультурпая коммуникативная компетентность как фактор успешности международного сотрудничества сотрудников органов внутренних дел // Современные гуманитарные исследования. М., 2006. №2.

3. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке. СПб.: Экономическая школа, 1988. 436с.

4. Агеев B.C. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М.: Наука, 1991. 185с.

5. Адибекян О.А. Этика бизнеса. Пятигорск: Автиздат, 1997. 26с.

6. Айзенк Г.Ю. Структура личности: Пер. с англ. СПб.: Ювента; М.: КСП+, 1999. 464с.

7. Алтунына И.Р. Видеотренинг по развитию коммуникативных способностей. Теория и меюдика. Комсомольск-на-Амуре, 1996. 52с.

8. Алтухова Е.В. Психологический механизм формирования эмпа-тии в диаде "преподаватель студент" / Н.А. Коваль, Е.В. Алтухова // Актуальные проблемы современной акмеологии: Мат-лы семинара 3 ноября 2006 г. Рязань, 2006. С. 37-42.

9. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 1995. 159с.

10. Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения // Общение и деятельность. На рус. и чешек, яз. Прага, 1981.

11. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект-Пресс, 1998. 376с.

12. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1985.

13. Антоненко И.В. Личностный аспект деятельности предпринимателя: Дис. . канд. психол. наук. М., 1995.

14. Аппенянский А И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 1995.

15. Апресян Р.Г. Ценностные контраверзы предпринимательства // Общественные науки и современность. 1993. №2. С. 19-29.

16. Аргайл М Психология счастья. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.271с.

17. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. М.: Смысл, 2001. 416с.

18. Асмолов А.Г., Солдатова Г.У., Шайгерова Л А. О смыслах понятия «толерантность» // Век толерантности. Научно-публ. вестник. 2001. №1. С.8-18.

19. Атая1щ Н.Г. Психологический анализ конфликтных ситуаций в школе: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2003.

20. Бабаева Л В., Чирикова А.Е. Бизнес-элита России: образ мировоззрения и типы поведения // Социологические исследования. 1995. №4.

21. Бабаева Л В., Чирикова А.Е. Российские элиты: опыт социологического изучения. Лидеры бизнеса о себе и об обществе. М.: Наука, 1996.

22. Бакштаиовский В.Г., Согомонов Ю.В. Этика предпринимательства// Весгник российской академии наук. 1993. Т.63. №11. С.981-987.

23. Балабанов С С, Воронин Г.Л., Французова С.М Имидж предпринимателя у педагогов и учащихся // Социологические исследования. 1993. №2. С.8-12.

24. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. Калуга, 2002.

25. Бодалев А.А. Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е изд. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 256с.

26. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1998. 224с.

27. Боумен И. Бизнес-элита и российское общество // Власть. 1996. №9.

28. Бояренцева А.В. Я-концепция как фактор профессионализации потенциального предпринимательства// Педагогика. 1995. №5. С.24.

29. Брудный А.А. Психологическая герменевтика. Учебное пособие. М.: Издательство «Лабиринт», 1998. 336с.

30. Бунин И. Новые российские предприниматели и мифы посткоммунистического сознания. Либерализм в России. М., 1993.

31. Буртовая Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические факторы ее развития (на примере студентов будущих педагогов-психологов): Автореф. дис. . канд. психол. наук. Красноярск: СибГТУ, 2004. 23с.

32. Варга А.Я. О некоторых особенностях российской ментально-сти и их проявлениях в процессе семейной психотерапии // Вестник

33. МГУ. Серия 14. Психология. 1996. №3. С.68-77.

34. Васильева И. И. К вопросу об «иррациональности» экономического человека // Психологический журнал. 1991. №2. С.168-169.

35. Василюк Ф.Е. Психология переживаний. М., 1984.

36. Вегерчук Н.Э. и др. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., 1999.

37. Вегерчук Н.Э. Понимание как ключевой компонент в социально-перцептивной компетентности руководителя // Мир психологии. 2001. №3. С.122-139.

38. Верховна В.И., Логинов С.Б. Феномен предпринимательского поведения // Социологические исследования. 1995. №8.

39. Вилъданова А.А., Алавидзе Т.Д., Антоиюк Е.В. Восприятие частного предпринимательства и частных предпринимателей // Вестник Московского ун-та. Сер. 4. Психология. 1997. №4. С.65-72.

40. Возрастная и педагогическая психология: Учебник для студентов пед. ин-тов / В.В. Давыдов, Т.В. Драгунова, Л.Б. Ительсон и др.; Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Просвещение, 1979. 288с.

41. Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга /Под ред. О.Г. Кукосяна. Краснодар, 1979. 116с.

42. Воронин А.Н. Российские предприниматели как наемные работники: психологические аспекты проблемы // Управление персоналом. 1996. №10.

43. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: «Дело», 1991.

44. Вялых А.В. Коммуникативный компонент готовности к школьному обучению и оценка его сформированности // Психология и экономика: Всероссийский сб. науч тр. №. 3. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2005. С. 4-20.

45. Габдулина Л.И. Стиль педагогического общения и его ценностно-смысловые и когнитивные детерминанты: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ростов н/Д: РГУ, 1999. 23с.

46. Гаврилин П.В. Психологическая сущность видения бизнесменом своей самореализации // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2007. Вып. 3 (47). С. 176-182.

47. Гез Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методических исследований // Иностранные языки в школе. 1985. №2. С. 17-24.

48. Ганс Г.К. Предприниматель. М., 1992.

49. Глозман Ж.М. Общение и здоровье личности: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 208с.

50. Горюнова Е.М. Развитие коммуникативных способностей студентов технического вуза при обучении иностранному языку (на примере английского языка): Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: МГОПУ им. М.А. Шолохова, 2004. 22с.

51. Горянииа В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 416с.

52. Грачев В.И. Социология российского предпринимательства и менеджмента // Социологические исследования. 1995. №6.

53. Грей К. Предпринимательство в 90-х годах // Иностранная психология. 1997. №5. С.7.

54. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. Новосибирск, Издательство Новосибирского университета, 1997.

55. Григорьева Т.Г., Линская Н.З., Усолъцева Т.П. Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей. Новосибирск, Издательство Новосибирского университета, 1997.

56. Грищенко Ж.М., Новикова Л.Г., Лапша Н.И. Социальный портрет предпринимателя // Социологические исследования. 1992. №10. С.53.

57. Гурьянова О.Н. Использование ролевой игры при формировании коммуникативных умений // Научные труды МПГУ. Серия: Гуманитарные науки: Тезисы докладов. М., 1999. С.351.

58. Давыдов В.В. Лекции по общей психологии: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2005. 176с.

59. Дейнека О. С. Экономическая психология. СПб.: СПБГУ, 1999.105с.

60. Дерииг П Хотите стать коммерсантом? / Пер. с нем. М.: СП «Интерэксперт»; «Экономика», 1994. 271с.

61. Джанеръян С.Т., Рудакова С.В., Ничепуренко Л.В. Опыт изучения личностных особенностей представителей частного сектора экономики // Психологическая адаптация личности к условиям рыночной экономики. Ростов н/Д: ЮРГИ, 1999. С.217-227.

62. Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. М.: Смысл, 2000. 191с.

63. Долгова В.И., Мельник Е.В. Коммуникативная компетентность и эмпатия. Челябинск: Изд-во «АТОКСО», 2007. 260 с.

64. Дордукова О.В. Имидж российского предпринимателя. СПб.: МНПК, 2003.

65. Дордукова О.В. Управленческая имиджелогия основа создания позитивного имиджа российского предпринимателя. М.: ЛПИ и ИИМ, 2003.

66. Дружинин В.Н. Новые хозяева вишневого сада (личностные особенности бизнесменов) // Вестник РАН. 1994. Т.64. №3. С.213.

67. Друэ/синин В.Н. Экспериментальная психология. Изд. 2-е, доп. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 320с.

68. Дряхлое Н.И., Давыденко В.А. Предпринимательство как объект и субъект управления: методические подходы // Социологические исследования. 1996. №6. С. 120.

69. Душацкий JI.E. Взаимодействие предпринимателей с условиями среды // Социологические исследования. 1998. №1. С.68-72

70. Душкина М.Р. Корпорация «Я» психологическая безопасность. Противостояние влиянию в деловом общении. М.: Изд-во Эксмо, 2005. 208с.

71. Емельянов Ю.Н. Активное социально-педагогическое обучение. Л., 1985.

72. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Дис. . докт. психол. наук. Л., 1991.

73. Еремин Ю.В. Основы профессионально-коммуникативной подготовки учителя иностранного языка: Монография. СПб: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.

74. Жуков В.И. Коммуникативная компетентность. М., 1991.

75. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М., 1991.

76. Журавлев А.А., Поздняков В.П. Российские предприниматели в современной социальной структуре // Социологические исследования. 1994. №5. С.61.

77. Журавлев А.Л., Поздняков В.П. Социально-психологические трудности становления малого бизнеса в России (анализ общегруппового мнения предпринимателей) // Психологический журнал. 1993. №6. С.23-34.

78. Журавлев А.Л., Соснин В.А., Красников М.А. Социальная психология: Учебное пособие. М.: Форум; ИНФРА-М, 2006. 416с.

79. Завьялова Е.К., Посохова С.Т. Активная стратегия адаптации и предпринимательский потенциал // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1997. С.212-225.

80. Завьялова Е.К., Посохова С.Т. Психология предпринимательства: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004. - 296с.

81. Задорожнюк И.Е. Инновационное предпринимательство // Социологические исследования. 1991. №3.

82. Задорожнюк И.Е. Предприниматель: экономико-психологический профиль // Психологический журнал. 1992. Т. 13. №3.

83. Задорожнюк НЕ., Зазулюк А.В Феномен риска и его современная экономическая интерпретация: психология предпринимательской деятельности // Психологический журнал. 1994. Т. 15. №2. С.26.

84. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма госслужащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. М., 1998.

85. Зазыкин В.Г., Чернышев А.Г. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 1991.

86. Замошкин Ю.А. Бизнес и мораль // Философские исследования. 1993. №1. С.90.

87. Заславская Т.И. Бизнес-слой российского общества // Социологические исследования. 1995. №3.

88. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 448с.

89. Зимняя И.А. Лингвопсихология речевой деятельности. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МО-ДЭК», 2001. 432с.

90. Зиналиева Н.К. Необходимые условия развития межличностной коммуникации будущих психологов // Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова. Научно-методический журнал «Акмеология образования». Сер. Психологич. науки. 2007. № 1.

91. Зиналиева НК Роль коммуникации в процессе подготовки будущих психологов // VII Региональная конференция студентов и молодых ученых «Наука и образование». Белово, 2007.

92. Знаков В В Индивидуальные различия понимания обмана в малом бизнесе // Психологический журнал. 1994. Т. 15. №6. С.51-60.

93. Зотова И Н Характеристика коммуникативной компетентности // Известия ТРГУ. Тематический выпуск «Психология и педагогика». №13 (68). Таганрог: 2006. С.225-227.

94. Иванова М.В. Коммуникативные способности сотрудников правоохранительной сферы и пути их формирования в процессе обучения в вузе: учеб.-метод, пособие. Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. 152 с.

95. Кабрин В.И. Коммуникативный мир и транскоммуникативныйпотенциал жизни личности: теория, методы, исследования. М.: Смысл, 2005. 248с.

96. Караваева И. О роли государства в развитии промышленного предпринимательства в России // Вопросы экономики. 1996. №9.

97. Кауфман Х.Р. Тактика успеха в бизнесе и науке. М.: Интеллект, 1993.

98. Кидрон А.А. Коммуникативная способность и ее совершенствование: Дис. . канд. психол. наук. Л., 1981.

99. Кипиани А.И. Развитие коммуникативной компетентности врача-стоматолога как условие профессиональной успешности: Авто-реф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2006. 23с.

100. Клейменова Ю.Э. Психологические критерии успешности карьеры предпринимателя // Вестник университета (ГУУ). Серия: Социология и управление персоналом. №5 (21) / 2006. С. 74-82.

101. Климова С.Г., Дунаевский Л.В. Новые предприниматели и старая культура // Социологические исследования. 1993. №15. С.64-69.

102. Ковалев Г.А.-Три парадигмы в психологии три стратегии психологического воздействия // Вопросы психологии. 2000. №3. С.41-49.

103. Колиниченко И.А. Психологические представления о морали в обыденном сознании предпринимателей и менеджеров: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СГУ, 2003. 20с.

104. Х.Коломинский Я.Л. Человек среди людей: Кн. для старшеклассников. Мн.: Народная асвета, 1987. 239с.

105. Колшанский Г.В. Коммуникативная функция и структура языка / Под ред. Т.В. Булыгииой. Изд. 2-е, стереотип. М.: КомКнига, 2005. 176с.

106. МЪ.Кон И.С. Психология ранней юности: Кн. для учителя. М.: Просвещение, 1989. 255с.

107. Кондратьева А.С. Связь когнитивной компетентности с проявлением внушаемости и ригидности в социальной перцепции // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1979. №2. С.24-35.

108. И б.Коноваленко М.Ю. Экспериментальное исследование путей и средств продуктивного решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения. Монография. М.: МГЛУ, 2004. 61с.

109. Корнилова Т.В. Диагностика «личных факторов» принятия решений // Вопросы психологии. 1994. №6. С.99-109.

110. Кретов С.И. Предпринимательство: сущность, директивы и перспективы. М.: Экономика, 1992. 264с.

111. Кузин Ф. Имидж бизнесмена. М., 1996.

112. Кузьмин И. Психотехнология и эффективный менеджмент. М: Технологическая школа бизнеса, 1994. 192с.

113. Кукуев Е.А Мотивация развития коммуникативных способностей личности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Новосибирск: НГПУ, 2002. 22с.

114. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыиа В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544с.

115. Курбатов В. Стратегия делового успеха. Ростов н/Д: «Феникс», 1995.

116. Кучеренко Н.В. Отношение предпринимателя к деятельности как фактор выбора кадровых стратегий: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2006. 24с.

117. Лабунская В.А. и др. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Ю. Бреус. М.: Издательский центр «Академия», 2001. 288с.

118. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. 608с.

119. Лайпанова Л.Х.-Д. Развитие коммуникативной компетентности педагога дошкольного образовательного учреждения в системе повышения квалификации: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2006. 22с.

120. Лактюхина Л.А., Самыгин С.И. Психология и этика предпринимательской деятельности. Ростов н/Д., 1997.

121. Левитан М.И. Предпринимательство и бизнес в России. М.: «Луч», 1994.

122. Леонтьев А.А. Коммуникативность: пришло или прошло ее время? // Иностранные языки в школе. 1991. №5.

123. Леонтьев А.А. Психология общения. 3-е изд. М.: Смысл, 1999.365с.

124. Леонтьев Д. А. Методика предельных смыслов. М., 2001.

125. Лидерство, психологические проблемы в бизнесе по материалам американских исследователей Гибсон Р.К., Лоринг М.Т., Клоуз Р.У. Дубна: «Феникс», 1997.

126. ХАХ.Линчевский ЭЭ Деловые переговоры: советы психолога начинающему бизнесмену // Бизнес и учет в России. 1994. №213. С.67.

127. Лисина М.И. Общение, личность и психика ребенка / Под ред. А.Г. Рузской; Вст. ст. А.Г. Рузской. 2-е изд. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. 384с.

128. Лозовский Л.Ш., Райсберг Б А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. М.: Инфра-М, 1997.

129. АА.Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976.

130. Макаровская И.В. Самоотношение учителя и особенности педагогического общения // Гуманизация образования в школе и в вузе. Петрозаводск: КГПУ, 2000. С.30-34.

131. Манухина С.Ю. Структурное описание профессиональной деятельности психоло.га-диагноста в кадровом бизнесе // Актуальные проблемы современной науки. №5(20). 2004. С.80-84.

132. Матощук С.А. Особенности самооценки лиц, занятых предпринимательской деятельностью в спорте: Автореф. дис. . канд. психол. наук. СПб., 1997.

133. Межличностное общение / Сост. и общ. ред. Н.В. Казарино-вой, В.М. Погольши. СПб.: Питер, 2001. 512с.

134. Мелия М.И., Розин М.В. Формирование позитивного образа предпринимателя в общественном сознании // Вопросы психологии. 1993. №1.

135. Мельник Е.В. Формирование коммуникативной компетентности будущих педагогов-психологов // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. 2007. № 2.

136. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т Введение в экспериментальную психологию личности: Учеб. пособие для слушателей ИПК преподавателей пед. дисциплин уп-тов и пед. ин-тов. М.: Просвещение, 1985. 319с.

137. Мешалкин В В Психологические сходства руководства и персонала как детерминанта устойчивости предпринимательской структуры: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: Государственная академия управления, 1996.

138. Митина Л М. Психология развития конкурентоспособной личности. М.; Воронеж, 2002.

139. Митина О.В, Петренко В.Ф. Кросскультурное исследование стереотипов женского поведения (В России и США) // Вопросы психологии. 2000. №1. С.68-86.

140. Московская H.JI. Формирование профессиональной компетентности лингвиста-преподавателя в интегрально-коммуникативном образовательном пространстве. Ставрополь: Изд-во СГУ, 2003. 376с.

141. Мудрик А.В. Учитель: мастерство и вдохновение. М., 1986.

142. Мусаэлян Н.Э., Сливницкий Ю.О. Психология предпринимательства новая область отечественной психологической науки // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1995. №1. С.3-7.

143. Нельсон Л.Д., Бабаева Л.В., Бабаев P.O. и др. Перспективы предпринимательства и приватизации в России: политика и общественное мнение // Социологические исследования. 1993. №1. С.7-18.

144. Обуховский К. Галактика потребностей. Психология влечений человека. СПб.: Издательство «Речь», 2003. 296с.

145. МЪ.Панарин А.С. Философский анализ предпринимательства // Вестник Академии Наук. 1992. №8.

146. Паркинсон С.Н. Как преуспеть в бизнесе. Тула, 1992.

147. Парыгин БД. Анатомия общения: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. 301с.

148. Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению. 2-е изд. М.: Просвещение, 1991. 223с.

149. Перепелкин О.В. Российский предприниматель: штрихи к социальному портрету // Социологические исследования. 1995. №2. С.35.

150. Перспектива социальной психологии / Ред.-сост. М. Хьюстон, В. Штребс, Джефри М. Стефегсон. М., 2001.

151. Петриевский В.Н. Психологические особенности личностного самоопределения успешного предпринимателя: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2002. 24с.

152. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.

153. Петровская Л.А. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи // Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, JI.A. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 1997.

154. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. Современные концепции // ОНС. 1998. №3. С.97.

155. Ъ.Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе (методика развития компетентности в общении в группах от 40 до 100 человек). М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000. 256с.

156. ХМ.Писаренко Н.В. Проблемы эмпирического исследования идентичности личности // Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность: Материалы Сибирского психологического форума. Томск: ТГУ, 2004. С.603-609.

157. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. Учебное пособие. М.: Высшая школа, 1981. 175с.

158. Ь.Поварницина JI.A. Психологический анализ трудностей общения. М., 1987.

159. Погорелова О.В. Психологическая подготовка оптимальных вариантов коммуникативной компетентности государственных служащих: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СГУ, 2005. 23с.

160. Поздняков В.П., Филинкова Е.Б. Психология успешного предпринимательства: опыт исследования и практической работы // Прикладная психология. 1998. №5. С.32-43.

161. Поляков В.Г. Формулы успеха в бизнесе. Практическое руководство для российских предпринимателей. Новосибирск, 1993.

162. Потеряхин A.JI. Психология управления: Основы межличностного общения. К.: ВИРА-Р, 1999. 384с.

163. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995.

164. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. 352с.

165. Предприниматель: экономико-психологический профиль // Психологический журнал. 1992. №3. С.42-53.

166. Предпринимательство и предприниматели России. От истоков до начала XX века. М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 1997. 344с.

167. Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б.Ф. Ломов. М.:1. Наука, 1981. 280с.

168. Пряжпиков Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. М.: Издательство «Институт практической психологии»; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 256с.

169. Психология бизнеса. Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Минск: Харвест, 1998.

170. Радаев В.В. Экономическая функция и психологический аспект предпринимательства // Российский экономический журнал. 1995. №10.

171. Раецкая И.Е. Психолого-педагогические условия развития коммуникативных навыков людей с ограниченными возможностями средствами досуговой театральной деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. 21с.

172. Ставрополь: Сервисшкола, 2001. 176с.

173. Роджерс К. -Творчество как усиление себя // Вопросы психологии. 1990. №3. 165с.

174. Розман И.В. Психологические особенности предпринимателя как субъекта деятельности: Дис. . канд. психол. наук. СПбГУ, 1996.

175. Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. М.: Юристъ, 2000. 488с.

176. Рощин С.К. Предпринимательская деятельность: психология и идеология// Психологический журнал. 1995. Т. 16. №1. С.31-43.

177. Рогцнн С.К. Психология успешного предпринимательства в США//Психологический журнал. 1993. Т. 14. №5. С.98-108.

178. Рудакова С.В. Личностные детерминанты карьерных планов предпринимателей: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ростов н/Д: РГУ, 2003. 19с.

179. Руденко И.В. Ценностные ориентации «новых русских» // Вестник Моск. ун-та. Сер. 7. Философия. 1996. №2. С. 17-26.

180. Ив.Руденскнй Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. 180с.

181. Рюмишна Л.И. Ценностно-смысловой подход к общению (теоретико-методологическое обоснование). Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2004. 176с.

182. Рюттингер Р. Культура предпринимателя. М., 1992.

183. Рябова Ю.Э. Подходы к изучению карьеры предпринимателя в малом бизнесе // Вестник университета (ГУУ). Серия: Социология и управление персоналом. №3 (19) / 2006. С.77-81.

184. Саукое Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. М., 1998.

185. Семенова Е.М. Психологическое содержание эмоциональной устойчивости педагога дошкольного образования: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Минск, 2006. 23с.

186. Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: Учебное пособие. М.: Изд-во Института психотерапии, 2005. 256с.

187. Серван-Шрейбер Ж.-Л. Ремесло предпринимателя: Десять портретов предпринимателей / Пер. с фр. М.: Международные отношения, 1993. 248с.

188. Смольников В.Г. Предпринимательство как особый вид деятельности // Социологические исследования. 1994. №2.

189. Старобинский Э.Е. Интеллектуальный капитал предпринимателя //Управление персоналом. М., 1996.

190. Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление. М.: Смысл, 2002. 246с.

191. Темкина В.Л. Формирование лингвокоммуникативной культуры студентов университета: Автореф. дис. . докт. пед. наук. Оренбург: ОГУ, 2004. 37с.

192. Титова О.И. Тендерные различия в отношениях российских предпринимателей к конкуренции и партнерству: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: ИП РАН, 2007. 26с.

193. Токов Р.Х. Диагностика психологической готовности студента вуза к предпринимательской деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. 22с.

194. Турецкая Г.В. Страх успеха: психологическое исследования феномена у женщин-предпринимателей // Психологический журнал. 1998. Т.19. №1.

195. Турецкая С.А. Эмоциональные и коммуникативные особенности субъектов педагогического взаимодействия // Известия Российского государственного педагогического университета имени А.И. Герцена. №11(32): Аспирантские тетради: Н. ж. СПб., 2007. С. 408-410.

196. Ханова З.Г. Стратегии поведения успешных предпринимателей в кризисных ситуациях: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. 22с.

197. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 1996.2АА.Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. М., 1991.

198. Хоскинг А. Курс предпринимательства. Практическое пособие / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. 352с.

199. Хуснутдипов Р.Р Психологические факторы, обуславливающие успешность предпринимательской деятельности // Евразийский мир: многообразие и единство / Материалы международной научно-практической конференции. Казань: Изд-во Таглимат ИЭУП, 2007.

200. Челпанов А В. Ценностные и коммуникативные особенности спортсменов футболистов // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. Аспирантские тетради: № 2 (19): Научный журнал. СПб., 2006 (октябрь). С. 137-139.

201. Чепуренко А.Ю. Предпринимательский класс в возрождающейся России // Мир России. 1993. Т.2. №1. С.77-95.

202. Червяков В.В., Чередниченко В.А., Шапиро В.Д. Россияне о предпринимательстве и предпринимателях // Социологические исследования. 1992. №10.

203. Чирикова А.Е. Госпредприятия и частные фирмы: сравнительный анализ делового поведения // Малый бизнес, рынок, общество. 1992. №3-4. С.38-49.

204. Чирикова А.Е. Личностные предпосылки успешности деятельности российских предпринимателей // Психологический журнал. 1999. №3. С.81-82.

205. Чирикова А.Е. Психологические особенности личности российского предпринимателя // Психологический журнал. 1998. Т. 19. №1. С.62-74.

206. Чуфаровский Ю.В. Психология общения в становлении и формировании личности. М.: Издательство «МЗ-Пресс», Издатель Воробьев А.В., 2002. 232с.

207. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательская корпорация «Логос», 1996. 320с.

208. Швалъбе Б.Х. Личность. Карьера. Успех. Психология бизнеса. М., 1993.

209. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. (Управленческая гуманитарология). М.: Финансы и статистика, 1999. 240с.

210. Шкаратан Н. Феномен предпринимателя. М., 1993. 2ЪЪ.Шопесси Дж. Принципы организации управления фирмой.1. М., 1979.

211. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуациям. М., 1994.

212. Щербакова Т.Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия развития. Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2005. 320с.

213. Энциклопедия психологических тестов. Общение, межличностные отношения. М., Издательство ACT, 1997.

214. Юнина Е.В. Особенности адаптации российских бизнесменов к социальным изменениям: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2003. 16с.

215. Юрова Л.С. Составные коммуникативной компетенции. Научный вестник ВГУ. № 1. Луцк, 1997. С. 77-79 (на украинском языке).

216. Яковлева Л.В. Психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе (на материале деятельности врача): Дис. . докт. психол. наук. Ярославль, 1994.

217. Якокк Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991.

218. Odiorne G. The Management Theory Jungle and the Existential Manager // Academy of Management Journal. 1996. V. 9. N. 2. P. 111-116.

219. Stacey B.G. Economic socialization in the pre-adult years // British Journal of Social Psychology. 1982. V. 21.

220. Rogers C., Sanford K. Client-centered psychotherapy / Comprehensive textbook of psychiatry. V.V.H. Kaplan, B.Saclok (Eds.). Baltimore, 1988.190