автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг

Автореферат диссертации по теме "Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг"

На правах рукописи

Гопкало Екатерина Александровна

ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРЦЕПТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

РС-БАНКИНГ

19.00 03 - психология труда, инженерная психология, эргономика

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Казань - 2007

003061289

Работа выполнена на кафедре Инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им А Н Туполева

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор

Габдреев Рустэм Вагизович

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор

Барабанщиков Владимир Александрович кандидат психологических наук, доцент Новиков Сергей Владимирович

Ведущая организация: Московский государственный университет

им. М.В. Ломоносова

Защита состоится «<¡9» 2007 г в // часов на заседании

диссертационного совета К 212 079 01 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата психологических наук в Казанском государственном техническом университете им А Н Туполева по адресу 420111, г Казань, ул К Маркса, 10, корп 7, ауд 204

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке КГТУ им. А Н Туполева по адресу 420111, г Казань, ул К Маркса, 10

Текст автореферата размещен на сайте КГТУ им АН Туполева www kai ru

Автореферат разослан « /г» О-? 2007 года

Ученый секретарь диссертационного совета к психол наук

JI В Белова

Общая характеристика работы

Актуальность исследования Внедрение, использование и усовершенствование автоматизированных информационных систем в различных областях деятельности, в том числе в банковской сфере, способствует упрощению трудовой деятельности, увеличению пропускной способности систем, снижению ошибочных действий, повышению эффективности процессов осуществления трудовых функций и пр Осуществление профессиональных действий в подобного рода системах приводит к усовершенствованию некоторых навыков, определяющих принципиально важные психологические качества, необходимые для данной профессии В деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг важными составляющими являются высокая скорость и точность исполнительной стороны труда, идентификационный контроль получателей услуг, который обеспечивает оператор с помощью специализированных технико-технологических средств и др Эффективное исполнение профессиональных функций, в том числе перечисленных осуществляется посредствам индивидуальных свойств и качеств, а также знаний, умений и навыков специалистов исследуемого профиля, те операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем Перцептивная сфера операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг обуславливается средствами труда (в качестве которых выступает автоматика) и профессиональными задачами Изучение перцептивной сферы операторов позволит выделить психологические характеристики, свойственные субъекту труда и возможно их закономерные изменения, которые необходимо учитывать при подборе, отборе, обучение, консультирование, аттестации и пр В инженерной психологии и психологии труда авторы подчеркивают важность изучения темы восприятия для построения психологического аппарата анализа труда

Цель работы исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем на материале современной автоматизированной банковской системы, в которой осуществляют рабочие функции операторы РС-банкинга, а также выявление факторов, обуславливающих успешность профессиональной деятельности

Объект исследования - профессиональная деятельность операторов автоматизированных информационных систем, а именно операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем

Предмет - определение особенностей перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов РС-банкинга АБС), факторов, обусловливающих успешность деятельности и влияющих на перцептивную составляющего. Задачи исследования: 1. Провести теоретический анализ структуры и модели профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем, определить психологические аспекты деятельности;

2 Проанализировать перцептивные характеристики составляющих профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (точность идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, объем зрительного восприятия, индивидуальных особенностей восприятия по характеристики полезависимость-поленезависимость) и факторов, влияющих на нее,

3. Выявить показатели, обусловливающие специфику характеристик перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем,

4 Реализовать экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинга и проанализировать полученные показатели выделенных факторов, влияющих на нее Гипотезы исследования.

1 Перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинг характеризуется высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полеза-висимость

2 Внешние факторы структуры деятельности удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга

Теоретико-методологическое обоснование. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов в области общей и когнитивной психологии, психологии труда и инженерной психологии Исследованиям психологических механизмов зрительного восприятия посвящен широкий ряд работ психологов Б Ф Ломов, В А Барабанщиков, А И Миракян, В И. Панов, Д А. Ошанин, В К. Гайда, В В Лоскутов, Е Т Соколова, В П Зинченко, Т П Зинченко, А В Запорожец, А Г Русская, Л М Веккер, А А Митькин, А Д Логвиненко, Б М Величковский, В М Кроль, И Рок, И В Стрельцова, N Djordan, U Singlton, G. Bruner, H Buffart, E Leewenberg, F Restle, G Witkin, J Fmdlay, IP Gilchrist, J. Scott Jordan, Gunther Knoblich и др Изучением проблем автоматики в деятельности операторов занимались Б Ф Ломов, Н Д Завалова, В А Пономаренко, Ю К Стрелков, А И Галактионов, В Н Ярушкин, Е Т Соколова, А Н Костин, Ю Я Голиков и др

Методологическая основа исследования представлена основными положениями отечественной психологии деятельности и ведущей концепцией когнитивной психологии, а именно

- системно-деятельностным подходом Б.Ф Ломова,

- концепцией перцептивной системы В А Барабанщикова,

- деятельностным подходом к изучению восприятия В П Зинченко, А Н Леонтьева, А А Митькина и др ,

- интегральной моделью структуры зрительного восприятия В М Кроль;

- теорией психологической дифференциации Г Виткин,

- межсистемным подходом Ю.Я Голикова, А.Н Костина

Методы исследования теоретические, эмпирические методы, методы статистического и математического анализа ^-критерий Стьюдента, %2 Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона, критерий Макнамара) эмпирических данных

Научная новизна исследования

1 Представлена модель профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы, отражающая закономерные особенности присущие специфике деятельности

2 Выделены особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а именно, скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, объем зрительного восприятия, особенности восприятии по характеристике полезависимость-поленезависимость, а также факторы, обуславливающие успешность деятельности.

Теоретическое значение. Проанализированы и структурированы основные подходы к изучению перцептивной сферы субъекта труда Выявлены психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и факторов, влияющих на нее Получены экспериментальные данные, которые расширяют представления о профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг

Практическое значение. Выявленные особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга применимы для программ профподготовки Разработанный психодиагностический аппарат оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности предназначен для профотбора и аттестации операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга Результаты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют дополнить и конкретизировать некоторые аспекты психологического содержания профессиональной деятельности операторов РС-банкинга АБС с перспективой реализации полученных сведений в работе по решению задач профессионального отбора, консультирования персонала и проектирования деятельности, рабочего места и элементов системы при разработке

Положения, выносимые на защиту:

1 Операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинг успешные в профессиональной деятельности, характеризируются высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнару-

жения зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость

2 Показатели перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкицг имеют тенденцию к увеличению скорости обнаружения зрительного стимула и объема зрительного восприятия с опытом работы, с квалификацией, точности идентификации зрительного стимула с объемом зрительного восприятия и опытом работы

3 Внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг такие как удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности

Апробация результатов. Материалы диссертации, основные положения представлены на заседаниях кафедры инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им А Н Туполева и международных, всероссийских научно-практических конференциях (Набережные Челны, 2004, 2005, Казань, 2004, 2005, 2006, Москва, 2006, 2007, Санкт-Петербург, 2007, Сочи, 2007, Челябинск, 2007)

Достоверность и надежность данных исследования обеспечиваются общими теоретическими положениями и их соответствием результатам, репрезентативностью изучаемой выборки, использованием валидного психологического инструментария, применением методов математической статистики и содержательным анализом выявленных закономерностей

Структура диссертации Работа содержит введение, две главы, заключение, приложение и библиографию, состоящую из 238 источников

Содержание работы Во введении представлена общая характеристика исследования актуальность, цель, объект, предмет, гипотеза, задачи, методологическая база и методы исследования, обосновывается достоверность полученных результатов, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость, формулируются положения, выносимые на защиту

В первой главе «Психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем» представлены теоретические основы исследования аспектов перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга Раскрыты понятие и сущность автоматизированная информационная система (АИС), а также типичные признаки автоматизированной информационной системы по обще признанной классификации систем «человек-машина» Представлены различия профессиональной деятельности операторов АСУ и АИС РС-банкинг Структура профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг Описание информационной и концептуальной моделей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг Характеристика пси-

хологической модели профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга Представлены теоретические подходы к исследованию перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинг Раскрыты представления об «образе» (Б Г Ананьев, С JI Рубинштейн, Д А Ошанин, А А Обознова, О А Конопкин, А В Запорожец и др) Подходы к изучению профессиональной деятельности и особенностей восприятия операторов АИС PC-банкинг концепция перцептивной системы В А Барабанщикова (исполнительский и мотивационный компоненты перцептивного комплекса лежат в основе анализа внешних факторов, структуры деятельности операторов АИС PC-банкинг), системный Б Ф Ломова и межсистемный Ю Я Голикова, А Н Костина (закономерные особенности АИС влияют на перцептивную составляющую профессиональной деятельности операторов, реализующих профессиональные функции в системе), деятельностный подход к изучению восприятия В П Зинченко, А Н Леонтьев, А А Митькин и др (к особенностям перцептивной составляющей операторов АИС, в том числе операторов PC-банкинга АБС относятся высокие скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, высокий объем зрительного восприятия, которые обусловлены профессиональной деятельностью), интегральная модель структуры зрительного восприятия В М Кроль (выделены этапы перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС, которые перестраиваются в соответствии с контекстно-зависимым узнаванием процесса поиска профессионально значимой информации), теория психологической дифференциации Г Виткина (особенности индивидуального восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость является параметром оценки перцептивной сферы операторов АИС)

Представлен теоретический анализ проблемы перцептивной составляющей в работах отечественных и западных психологов НН Ланге, Н Н Волков, А В Запорожец, А Н Леонтьев, В П Зинченко, Б Ф Ломов, Т П Зинченко, В И Панов, Р Арнхейм, Н Н Волков, Р Грегори, В К Гайда, В В Лоскутов, А Д Логвиненко, Б М Величковский, В А Барабанщиков, Л М Веккер, В М Кроль, А В Запорожец, В П Зинченко, А Г Рузская, А Н Леонтьев, А А. Митькин, А И Миракян, О А Адамян, А Н Андреева, С Л Артеменкова, А М Зальцман, В И Козлова, Э И Кочурова, Н Л Мори-на, В И Панов, Т С Погорельцева, Н В. Подлеснова, А А Хананян, Г.В. Шукова, ДГибсон, МВертгеймер, В Келер, ККоффка, К Левин, К Гольдштейн, Ф Хайдер, Д Флавел, Д Линдсей, Д Норман, В Гарднер, У Найссер, Jean Bullier, J Findlay, IP Gilchrist, Gunther Knoblich, J.Scott Jordan, А А. Потебня, Л С Выготский, Г Г Шпет, Ж Пиаже, Д Брунер и др

Выделены категории профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем. Приведена характеристика психологической модели профессиональной деятельности операторов PC-банкинга автоматизированных банковских систем Представлены струк-

тура и компоненты модели деятельности операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем Подробно раскрыто содержание изучаемой деятельности операторов автоматизированных информационных систем с помощью профессиографических данных Рассмотрена структурная схема операторов автоматизированных информационных систем, как звена эксплуатируемой автоматизированной информационной системы Приведено описание перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а также разобрана модель переработки информации оператором.

Теоретический анализ профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем позволил выделить особенности деятельности и сформулировать подход и методы оценки перцептивной стравляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем В процессе анализа описана модель профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем, в результате чего конкретизированы психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы, к которым относятся объем зрительного восприятия, точность идентификации и скорость обнаружения зрительного стимула, и индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость Выделены внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем, оказывающие влияние на успешность профессиональной деятельности, к ним отнесены удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой

Опираясь на вышеперечисленные методологические аспекты исследования, сформулирован подход, включающий в себя следующее автоматизированная информационная система рассматривается как системная организация включенных взаимосвязанных и взаимообусловленных компонентов, но при этом система состоит из комплекса самостоятельных элементов, особенности перцептивной составляющей операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем обусловлены профессиональной деятельностью, процессы опознания и восприятия профессионально значимой информации операторами РС-банкинга автоматизированной банковской системы представлены интегральной моделью процесса зрительного восприятия и опознания, т е узнавание обусловлено контекстно-зависимым и перестраиваемым процессом поиска фрагментов, характеристик, соответствующих критериям инвариантного перцептивного описания, исполнительский и мотивационный компоненты перцептивного комплекса лежат в основе анализа внешних факторов структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем (удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой), индивидуальная особенность восприятия по характеристики полезависимость-

поленезависимость является перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и параметром оценки перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга

Во второй главе «Экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем» представлен анализ основных результатов Для достижения цели исследования проанализированы особенности деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы) Выделены профессионально значимые показатели перцептивной сферы, такие как объем зрительного восприятия, скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость Определены внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем, такие как удовлетворенность профессиональной деятельностью, степень удовлетворенностью эксплуатируемой системой

Исходя из цели исследования, экспериментальную выборку составили 170 испытуемых, из них 135 женского и 35 мужского пола Возраст участников экспериментального исследования от 19 до 37 лет Испытуемые представленной выборки осуществляют профессиональную деятельность в специализированной автоматизированной информационной банковской системе (АБС) городов Санкт-Петербурга и Казани Профессиональный опыт работы операторов РС-банкинга АБС составляет от 6 месяцев до 10 лет В выборку вошли испытуемые с различным уровнем образования и квалификации

Эмпирическое исследование заключается в оценке перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга и изучении факторов удовлетворенность профессиональной деятельностью, степень удовлетворенности эксплуатируемой системой, которые характеризуют успешность профессиональной деятельности специалистов

Решение задач исследования осуществлялось посредством следующего методического аппарата экспериментальное исследование объема зрительного восприятия осуществлялось по модифицированной методике Т П Зин-ченко, точность идентификации зрительного стимула определялась по эталону памяти, а скорость обнаружения зрительного стимула выявлялась опытным путем (данные методики адаптированы к условиям профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы), выявление индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость - тест «Включенные фигуры» ! К Готтшальдта, установление успешности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга осуществлялось экспертным методом, выявление удовлетворенности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга, а также выявление степени удовлетворенности пользователями эксплуатируемой системой осуществлялось с помощью анкетирования

Результаты исследования успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РОбанкинг.

100,00% 80,00% 60.00% ао.0о% 20.00%

Успешные Относительно успеш мыв Не/сгешнью

□ Успешность профессиональной деятельности

Рис. I Результаты успешности профессиональной деятельности операторов РС-банкинга

АЪС

Полученные результаты измеряемых перцептивных показателей профессиональной деятельности успешных операторов представлены на рис. 2.

90%

0313 - объем зрительного восприятия; ТИ - точность идентификации зрительного стимула; СО - скорость обнаружения зрительного стимула; ПЗ - п оле:! ави с км ость; Г1НЗ - иоле независимость.

Сие. 1 Результаты успешных операторов ЛИС РС-банкинг

8 результате выявлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг обладают достаточным объемом зрительного восприятия (свыше 50% высоким), высокой скоростью обнаружения зрительного стимула, свыше 60% индивидуальной особенностью восприятия Полезависимость, высокая точность идентификации зрительного стимула выявлена у 49% операторов.

1(10,00% в 0.00% 60.00%-¿0,00% 30.00% 0,00%

Высокий ОЭН Им'-'-... ти выси*.!я СО

Рис. 3 Результаты относительно успешных в профессиональной деятельности операторов

АИС РС-банкинг

Установлены результаты относительно успешных в профессиональной деятельности операторов ЛИС РС-банкинга: высокий объем зрительного восприятия 47%, высокая точность идентификации зрительного стимула 34%, высокая скорость обнаружения зрительного стимула 91%, ПЗ - 52%, Г1НЗ -47%.

Следовательно, выявленные результаты свидетельствуют о том, что критерий оценки успешности я относительной успешности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг различается незначительно.

Таким образом, и результате исследования выявлено, что успешные операторы АИС РС-банкинг п профессиональной деятельности демонстрирую высокие результаты объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула, Относительно индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов успешных и относительно успешных отметим, что данные показатели не носят закономерного характера, но заметим, что чаще выражена индивидуальная особенность восприятия по характеристике полезависимость у успешных операторов. Опираясь на данный вывод, резюмируем следующее: операторы АИС РС-банкинга, обладающие высокими показателями объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула являются успешными в профессиональной деятельности.

Результаты исследования скорости обнаружения зрительного стимула операторов ЛИС РС-банкинг.

100, о от. 60,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

□ показатели скорости Обнаружения Зрительного СТИмулв

Рис. 4 Результаты скорости обнаружения зрительного стимула операторов ЛИС РС-

банкииг

2.0-3,0 3.1-4.0 4,1 '¿.О 5,1 5,0 6,1-7,0 7,1-8,0 6,1-9,0 9,Мй,0 10,1-11,0

СО - скорость обнаружения зри гельного стимула

Рис. 5 График распределенрезультатов скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банюшг

Из графика распределения результатов скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг (рис. 5) следует, что наибольшее количество операторов затрачивали на обнаружение указанной в инструкции информации от 2,0 до 3,0 е., а наименьшее количество операторов от 10,1 до 11,0 с. По результатам исследования установлено средней Время обнаружения зрительного стимула, которое составляет для испытуемых с высокой скоростью обнаружения - 3,77 с, а для испытуемых с низкой скоростью - 7,48 с. (см. рис. 6).

у: ■ 'Ж"

□ С корость обка ру же н ин зрительного стимула

t3i.ir.CKHK гглкчэаталь Ни л кии показатель

Рис. 6 Среднее время обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг

Первый результат (3,77 с) характеризуется как высокий и Влияет на время решения перцептивной задачи, т.е. время обнаружения профессионально значимой информации операторами АИС PC-банкинг, имеет сокращенный интервал.

При сравнении полученных результатов скорости обнаружения зрительного стимула испытуемых с высокой и низкой квалификацией, определен уровень статистической значимости различий (х2; 5979, р<0.001). Сравнивая результаты скорости обнаружения зрительного стимула испытуемых с опытом работы менее трех лет (включительно) и более трех лет, определен уровень статистической значимости различий, который составляет {у^-12.2, р<0.001), Показателя скорости обнаружений зрительного стимула значительно отличаются у операторов АИС PC-банкинг по критерию профессиональный опыт работы. Полученный результат указывает на то, что показатели скорости обнаружении зрительного стимула операторов AMC PC-банкинг с опытом становятся выше, соответственно, скорость обнаружения зрительного стимула (обнаружение профессионально значимой информации) является навыком решения перцептивной задачи, и при реализации н профессиональной деятельности совершенствуется.

Установлена степень связи показателей скорости обнаружения зрительного стимула с экспериментальными показателями: испытуемых со средним образованием с опытом (г=0.234, р^О.01) и с успешностью профессиональной деятельности (г=0.281, р<0.01); испытуемых с высокой квалификацией с точностью идентификации зрительного стимула (г=0.401, р<0.001); у испытуемых мужского пола с удовлетворенностью профессиональной деятельностью (1=0.210, р<0,01); испытуемых без квалификации с объемом зрительного восприятия (г=0.227, р<0.01). Показатели скорости обнаружения зрительного стимула отрицательно коррелируют у испытуемых с высшим

образованием с опытом профессиональной деятельности (1=-0.284, р<0.01) и показатели скорости обнаружения зрительного стимула отрицательно коррелируют со стспсныо удовлетворенности пользователями АБС (г=-0.222, р<0,01).

В результате показатели скорости обнаружения зрительного стимула операторов ЛИС РС-банкинг имеют тенденцию к увеличению с ростом профессионального опыта работы и уровнем квалификации.

Результаты исследования точности идентификация зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг.

54.00% 52,00% ¡0,00% иа.оак.

45,00% 44,00%

УЗ.

щ\

а Покзээнепн точности

ИА£Н1 ,■:[:...... ^

ТТТТ' /

Рис. 7 Результаты точности идентификация зрительного стимула операторов ЛИС

РС-банк и [¡г

Сравнив показатели точности идентификации зрительного стимула испытуемых, определен уровень статистической значимости различий; значимые различия (1=9.154, р<0.001) точности идентификации зрительного стимула испытуемых с опытом работы менее трех (включительно) И более лет, т.е. показатели точности идентификации зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг обусловлены опытом профессиональной деятельности; значимые различия (1=6,474, р<0.001) высокими и низкими показателями объема зрительного восприятия, т.е. операторы АИС РС-банкиш с высокими показателями объема зрительного восприятия имеют высокую точность идентификации зрительного стимула.

В результате корреляционного анализа показателей точности идентификации зрительного стимула с экспериментальными данными выявлено следующие: тесная связь с возрастом испытуемых (г=0.484, р<0.00!); с опытом работы {г~0.61б, р<0.001); с объемом зрительного восприятия (г^О.548, р<0.001), у испытуемых мужского пола - с удовлетворенностью профессиональной деятельности (г=0.227, р<0.01), отрицательно коррелирует у испытуемых имеющих квалификацию «сертифицированный операционист» со степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (г=-0.229, р<0.01). Следовательно, показатели точности идентификации зрительного стимула операторов АИС РС-баикннг имеют тенденцию увеличиваться с возрастом, профессиональным опытом, объемом зрительного восприятия.

Результаты исследования объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг.

60,00'л. 50.00% <0,00'/, 30,00*/. 30,00*/, 1 о,оо*л

□ Показатели объема восприятия

Зрительного

Рис. 8 Результаты объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг

ОВЗ - объем зрительного восприятия

Рис. 9 График распределения результатов объема зрительного восприятия операторов

АИС РС-банкинг

В результате исследования установлен средний показатель объема зрительного восприятия испытуемых, который составил 12 сгруппированных и не сгруппированных единиц. Данный результат характеризует объем зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг как высокий, но необходимо отметить, что авторы подобного рода исследований предполагают, что испытуемые, имеющие опыт операторской деятельности, могут одномоментно воспринимать свыше 12 сгруппированных зрительных единиц.

Выявлены различия показателей объема зрительного восприятия испытуемых с высшим и средне профессиональным образованием (%2=32Л2, р<0,01), высокой и низкой квалификацией (хг~51.47, р<0.001), с опытом работы менее трех (включительно) и более лет (х1=45.15, р<0.001). Следовательно, показатели объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг обусловлены уровнем квалификации, а также опытом профессиональной деятельности.

В результате корреляционного анализа показатели объема зрительного восприятия связаны: с возрастом испытуемых (г=0.505, р<0.001); опытом работы (г=0.589, р<0.001). Показатели объема зрительного восприятия отрицательно коррелирует у иоленезависимых испытуемых с удовлетворенностью профессиональной деятельностью (г=-0.218, р<0,01), у испытуемых с квалификацией «операционист первой категории» со степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (г=- 0.727, р<0.001).

Выявлень: значимые различия (1=6.474, р<0.001) точности идентификации зрительного стимула испытуемых с высокими и низкими показателями объема зрительного восприятия, т.е. операторы АИС РС-банкинг с высокими показателями объема зрительного восприятия имеют высокую точность идентификации зрительного стимула.

В результате экспериментального исследования выявлено, что объем Зрительного восприятия обусловлен уровнем квалификации, опытом профессиональной работы. По полученным результатам можно утверждать, что объем зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг носит профессионально обусловленный характер, тем самым выдвинутая гипотеза исследования подтверждается. Предположение о том, что объем зрительного восприятия влияет на показатели решения перцептивной задачи (скорость обнаружения зрительного стимула и точность идентификации зрительного стимула) подтвердилось частично и установлено, что объем зрительного восприятия влияет на показатели точности идентификации зрительного стимула.

Результаты исследования индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов АИС РС-банкинг.

Рис. ] 0 Результаты индивидуальных особенностей восприятия по характеристике поле за-висимость-полснезавнсимость операторов АИС РС-банкинг

В результате установлена тесная корреляция индивидуального восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость (ПЗ-ПНЗ) испытуемых с показателями: объем зрительного восприятия (г=0.558, р<0.001); точность идентификации зрительного стимула (г=0.568, р<0.001); степень удовлетворенности пользователей АБС с успешностью г=0.383, р<0.001; удовлетворенностью (1=0.474, р<0.001) профессиональной деятельностью у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; точность идентификации зрительного стимула (г=0.586, р<0.001) с объемом зрительного восприятия у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; скорость обнаружения зрительного стимула (г=0.321, р<0.001) с удовлетворенностью профессиональной деятельности у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; объем зрительного восприятия (г=0.631, р<0.001) с опытом работы поленеза-висимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; удовлетворенностью (г=0.260, р<0.01) профессиональной деятельностью поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг. Отрицательная корреляция индивидуального восприятия по характеристике п о л е з а в и си м ость- п о л ен е з ави си м о сть с показателями:

ео,сю%

□ Индивидуальные особен кости восприятия по характеристики п олвлэ виси мо сти - пол внвза висим ости

удовлетворенности профессиональной деятельностью (г^-0.251, р<0.01) с опытом работы у поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; объем зрительного восприятия (г=-0.218, р<0.01) с удовлетворенностью профессиональной деятельностью поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; точность идентификации зрительного стимула (г=-0.332, р<0.001) с объемом зрительного восприятия поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг,

ОЗВ - объем зрительного восприятия; СО - скорость обнаружения зрительного стимула; ТИ - точность идентификации зрительного стимула

Рис. 11 Результаты полсзависимых-поленезависимых операторов АИС РС-банкинг

Таким образом, полезависимые операторы АИС РС-банкинг характеризуются высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула и объемом зрительного восприятия, V поленезаисимых операторов АИС РС-банкинг данные показатели значительно ниже.

Сравнив полученные результаты характеристик перцептивной составляющей полузависимы х-поленезависимых испытуемых, определили уровень статистической значимости различий. Выявлена высокая значимость различий ((=5.97, р<0,001) показателей объема зрительного восприятия у ПЗ-ПНЗ испытуемых; степени удовлетворенности эксплуатируемой системой (1=46.15, р<0,001) у ПЗ-ПНЗ испытуемых. Таким образом, полезависимые и поленезависимые операторы АИС РС-банкинг имеют различную степень удовлетворенности эксплуатируемой системой и объем зрительного восприятия.

Выявлены различия ПЗ-ПНЗ испытуемых с высшим и средне специальным образования (хг= 18.47, р<0.01), с опытом работы менее трех (включительно) и более лет (хг=24.78, р<0.01) и случайные различия ПЗ-ГТНЗ испытуемых с высоким и низким уровнем квалификации 5, р>0.05).

В результате экспериментального исследования установлено, что значительная часть представленной выборки операторов АИС РС-банкинг поле-зависима и характеризуется высокими показателями скорости обнаружения зрительного стимула и объемом зрительного восприятия.

Результаты исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг,

130,00% 50.00*/. ■

□ пз

□ ПНЗ

□ Удоьлею е ренн ость профессиональной деятельностью

Улпиле^ядрены

частично Не удовлетворенны удовлетворен нн1

Рис. 12 Результаты удовлетворенных профессиональной деятельностью операторов АИС

РС-банкинг

150 МО-

а

.Ш

УС - успешные; УД - удовлетворенные; ЧУД - частично удовлетворенные; ОУС - относительно успешные, ЧУД- частично удовлетворенные

Рис. 13 Результаты успешности удовлетворенных профессиональной деятельностью операторов АИС Р С-банки и г

С помощью статистического анализа показателей (критерий Махнама-ра) определено, что успешные операторы РС-банкинга удовлетворены профессиональной деятельностью (М=10.59, р<0,001). Обнаружены значимые различия успешных и относительно успешных операторов РС-банкинга по выделенным параметрам удовлетворенности.

Установлена связь показателей удовлетворенности профессиональной деятельности испытуемых со следующими параметрами: профессиональный опыт работы испытуемых мужского пола (г=0,229, р<0.01); успешность профессиональной деятельности испытуемых мужского пола (г=0.302, р<0.001); профессиональный опыт работы группы испытуемых в возрасте от 34 до 37 лет (г=0.297, р<0.001), Выявлена отрицательная корреляция показателей удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг с опытом работы поленезависимых (ПВД) испытуемых (г=-0.251, р<0.01). В результате установлено, что удовлетворенность профессиональной деятельности коррелирует с успешностью и профессиональным опытом работы операторов АИС РС-банкинг мужского пола и опытом группы операторов в возрасте от 34 до 37 лет.

Таблица I

Уронень статистической значимости различий между переменными_

Показатель Уровень статистической значимости различий между переменными в выборке

объем зрительного восприятия X2 =103,29. рО.ОО!

точность идентификации зрительного стимула X2 =27 33, р<0 001

скорость обнаружения зрительного стимула X2 =32 51, р<0 001

ПЗ-ПНЗ X2 = 23 15, р>0 05

В результате анализа выявлено (таблица 1), что операторы АИС РС-банкинг исследуемой выборки, имеющие высокие показатели объема зрительного восприятия, точности идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула удовлетворены профессиональной деятельностью Следовательно, выделенные и диагностируемые перцептивные составляющие профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг являются показателями мотивационного компонента перцептивного комплекса Индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов АИС РС-банкинг, удовлетворенных профессиональной деятельностью, не отличаются от неудовлетворенных В результате исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг получены следующие значимые результаты, которые позволяют выделить наличие связи с успешностью и опытом работы операторов мужского пола и опытом группы операторов в возрасте от 34 до 37 лет Операторы АИС РС-банкинг, удовлетворенные профессиональной деятельностью, характеризуются высоким объемом зрительного восприятия, высокой точностью идентификации и скоростью обнаружения зрительного стимула Установлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг представленной выборки удовлетворенны деятельностью

Результаты исследования степени удовлетворенности эксплуатируемой системой Выделим основные причины изучения степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов АИС раскрытие проблемных зон функционирующей системы, выделение объективных и субъективных критериев соответствия профессиональным требованиям Представленные в исследовании внешние факторы структуры деятельности раскрыты мотиваци-онным компонентом перцептивного комплекса (В А Барабанщиков), т е удовлетворенностью (профессиональной деятельностью и системой) Исследуемый параметр профессиональной деятельности относится к профессиональной удовлетворенности При оценке компоненты удовлетворенности были разделены во избежание переноса технико-технологических недоработок системы на «общую» удовлетворенность субъекта труда. Удовлетворенность пользователей эксплуатируемой системой - это характеристика, отражающая степень удовлетворения пользователей системой, ее техническими, скоростными и другими параметрами Общее соответствие системного комплекса условиям профессиональной деятельности и потребностям субъекта труда Удовлетворенность пользователей АИС зависит от разного рода факторов, но в рамках нашего исследования интерес вызывает операционально-исполнительская сторона профессиональной деятельности, т е насколько соответствует автоматизированная банковская система профессиональным за-

просам операторов, реализующих профессиональные функции в рамках выделенной системы. Представленная оценочная анкета разработана специально для операторов, реализующих профессиональные функции в АБС.

50,00%. «,00% эо,ооч 20,00% 10.00% 0.00'Л

□ Степень удоел етн о ренноети пользователями АБС

Средняя

Рис. 14 Результаты степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов

АИС РС-банкинг

УС и СУВ ОУС и СУВ УС н СУН ОУС н СУН

Рис. 15 Результаты успешности удовлетворенных эксплуатируемой системой операторов

АИС РС-банкинг

В результате статистического анализа показателей обнаружены значимые различия успешных и относительно успешных операторов РС-банкинга по выделенным параметрам, т.е. степени удовлетворенности эксплуатируемой системой (М=13.3, р<0.001). Таким образом, установлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг представленной выборки удовлетворенны эксплуатируемой системой.

Полученные результаты подвергнем статистической обработке для выявления степени связи с удовлетворенностью и успешностью профессиональной деятельности, В результате получено: показатели степени удовлетворенности эксплуатируемой АБС положительно коррелируют с данными успешность (г=0.399, р<0.001) и удовлетворенность (г=0.392, р<0.001) профессиональной деятельности. Полученные результаты степени удовлетворенности пользователей АБС интерпретируются следующим образом: степень удовлетворенности пользователя АБС связана с успешностью и удовлетворенностью профессиональной деятельности. Следовательно, операторы неудовлетворенные профессиональной деятельностью не удовлетворены автоматизированной банковской системой, функционирующей в учреждении. Таким образом, операторы АИС РС-банкинг воспринимают систему как средство труда, и если оно не отвечает запросам, то рассматривается как несоответствующее общим требованиям, что, в свою очередь, отражается на

удовлетворенности и успешности профессиональной деятельности специалистов

Таблица 2

Показатель Уровень статистической значимости различий между переменными в выборке

объем зрительного восприятия Хг = 42 15, р<0 001

точность идентификации зрительного стимула Хг = 22 08, р>0 05

скорость обнаружения зрительного стимула Хг= 19 28, р>0 05

ПЗ-ПНЗ Х2= 17 2,р>0 05

Следовательно, операторы АИС РС-банкинг, имеющие высокие показатели объема зрительного восприятия характеризуются высокой степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (АБС) и операторы с низкой степенью удовлетворенности АБС демонстрируют низкие показатели объема зрительного восприятия (из результатов таблицы 2) Оператор АИС РС-банкинг с недостаточным объемом зрительного восприятия не удовлетворен эксплуатируемой системой Таким образом, для эффективной реализации профессиональных функций в автоматизированной информационной системе необходим достаточный объем зрительного восприятия

Полученные результаты диагностики степени удовлетворенности эксплуатируемой системой позволили выделить следующие особенности связь показателей степени удовлетворенности эксплуатируемой системы с удовлетворенностью и успешностью профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг, операторы с высоким объемом зрительного восприятия имеют высокую степень удовлетворенности эксплуатируемой системой Исследование степени удовлетворенности эксплуатируемой системой имеет большое значение для выявления особенностей перцептивной сферы операторов АИС, а также для проектирования самой системы

Основные выводы исследования

Анализ психологического содержания профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг и экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют сделать обоснованные выводы

- успешные в профессиональной деятельности операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинга характеризуются высокими показателями объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула и индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость,

- параметры измеряемой перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга имеют тенденцию увеличения скорости обнаружения зрительного стимула с профессиональным

опытом, точности идентификации зрительного стимула с возрастом, профессиональным опытом, объемом зрительного восприятия, объема зрительного восприятия с уровнем образования, квалификации, опытом профессиональной деятельности,

- средний показатель высокой скорости обнаружения зрительного стимула операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга составляет 3,77 с , а низкой 7,48 е.,

- средний показатель объема зрительного восприятия операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга составляет 12 сгруппированных и не сгруппированных зрительных единиц,

- индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависи-мость выражены у операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга с высокими показателями объема зрительного восприятия и скорости обнаружения зрительного стимула,

- удовлетворенные профессиональной деятельностью операторы автоматизированной информационной системы РС-банкинг успешны, а также операторы РС-банкинга, демонстрирующие высокие показатели объема зрительного восприятия, точности идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, удовлетворены профессиональной деятельностью,

- операторы автоматизированной информационной системы РС-банкинг с высокой степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой успешны в профессиональной деятельности, показатели степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов РС-банкинга связаны с показателями удовлетворенности профессиональной деятельности, а также операторы с высоким объемом зрительного восприятия имеют высокую степень удовлетворенности эксплуатируемой системой

Особенности перцептивной составляющей обусловлены операционально-исполнительным составом профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга, т е элементы автоматизированной информационной системы, используемые в деятельности оператором, при получении, преобразовании информации и пр, оказывают влияние на исследуемые параметры перцептивной составляющей профессиональной деятельности (объем зрительного восприятия, точность идентификации и скорость обнаружения зрительного стимула) Таким образом, развитие информационных технологий, расширение сфер эксплуатации подобных технологий в банковской области предполагает формирование устойчивых психических новообразований, обусловленных воздействием и содержанием профессиональной деятельности Применение автоматизированных информационных технологий (автоматизированных банковских систем) упрощает некоторые профессиональные функции субъекта труда и, тем самым, способствует ускорению исполнительной части и увеличению производительности труда, приводит к изменениям психофизиологических процессов, а именно, характеристик перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов

Статьи, опубликованные в научных изданиях, входящих в перечень для опубликования научных результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук:

1 Гопкало ЕА Особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем // Вестник Челябинского государственного педагогического университета Научный журнал, № 4, Челябинск ЧГПУ, 2007 - С 40-47

Статьи, доклады, тезисы в других научных сборниках и журналах:

1 Гопкало, ЕА Анализ профессиональной деятельности операциониста коммерческой банковской сферы и некоторые особенности использования коучинга в консультировании // Студенты в научном поиске 1-я всероссийская студенческая научно-практическая конференция Н-Челны, 2004 - С 7579

2. Гопкало Е А Профессионально важные качества операторов коммерческих банков II Студенты в научном поиске И-я всероссийская студенческая научно-практическая конференция Набережные Челны, 2005 С 67-69. 3 Гопкало ЕА Особенности психических процессов и психофизиологических компонентов структуры профессионально важных качеств операторов системы «клиент-банк» дистанционного банковского обслуживания // Материалы всероссийской научно-практической конференции Казань, 2005 - С 13-16

4. Гопкало ЕА Профессиональное сопровождение и прогнозирование карьерного роста специалистов операторов банков // Туполевские чтения Международная молодежная научная конференция, посвященная 1000 литию города Казани Казань, 2005 - С 234-235

5 Гопкало Е А Исследование составляющих зрительной перцепции специалистов на материале операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем // Туполевские чтения Международная молодежная научная конференция Казань, 2006 - С 46-48

6 Гопкало ЕА Исследование составляющих зрительной перцепции специалистов // Образ Российской психологии в регионах страны и в мире Материалы молодежного форума и школы молодых ученых ИП РАН М Институт психологии РАН, 2006 - С 181-185

7 Гопкало ЕА Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем Сборник научных трудов Кафедры инженерной психологии и педагогики КГТУ им А Н Туполева Казань, 2006 - С 69-72

8 Гопкало Е А , Гопкало Д А Специфика экспериментального исследования восприятия в профессиональной деятельности. // Материалы научно-практических конгрессов III Всероссийского форума «Здоровье нации - основа процветания России» Том 3, Часть 2, раздел «Психология в междисциплинарном поле наук». М МГУ,2007 -С 31

9 Гопкало ЕА Аспекты профессиональной успешности операторов автоматизированных информационных систем Материалы XIV Международной

конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов», Том 1 М СП «Мысль», 2007 - С 343

10 ГопкалоЕА Аспекты профессиональной успешности операторов автоматизированных информационных систем Материалы докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» [Электронный ресурс] - Издательский центр Факультета журналистики МГУ им М В Ломоносова, 2007 - 1 электрон опт диск (CD-ROM), 12 см -Системны требования ПК с процессором 486+, Windows 95, дисковод CD-ROM, Adobe Acrobat Reader

11 Гопкало ЕА, Гопкало ДА Компьютерная диагностика в исследовании профессионального восприятия. // Психология XXI века Материалы международной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 19-21 апреля 2007 года СПб Санкт-Петербургский Университет, 2007. - С 532-534

12 Гопкало ЕА Особенности профессионального восприятия операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем // Психология XXI века Материалы международной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 19-21 апреля 2007 года СПб Санкт-Петербургский Университет, 2007 - С 534-536

13 Гопкало ЕА Психологические аспекты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем //Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции, посвященной памяти В Н Дружинина Сочи, 1012 мая 2007 года СГУТиКД, Т 2,2007 - С 46-48

14 Гопкало ЕА, Гопкало ДА Опыт исследования профессионального восприятия на материале студентов инженерно-технического профиля и операторов автоматизированных информационных систем // Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции, посвященной памяти В Н Дружинина Сочи, 10-12 мая 2007 года СГУТиКД, Т2 2007 -С 49-50

Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Печать офсетная Печл 1,25 Услпечл 1,16 Услкр-отт 1,16 Уч-издл 1,21

_Тираж 100 Заказ К 125_

Типография Издательства Казанского государственного технического университета 420111, Казань, К Маркса, 10

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Гопкало, Екатерина Александровна, 2007 год

ВВЕДЕНИЕ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБННОСТИ ПЕРЦЕПТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ

1.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ.

1.3. ОПИСАНИЕ ПЕРЦЕПТИВНОЙ СФЕРЫ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ.

1.4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПЕРЦЕПТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ В РАБОТАХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАПАДНЫХ ПСИХОЛОГОВ.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРЦЕПТИВНОЙ

СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ

2.1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИСЛЕДОВАНИЯ.

2.3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗУЧАЕМЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ.

2.4. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИН.

2.4.1. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СКОРОСТИ ОБНАРУЖЕНИЯ ЗРИТЕЛЬНОГО СТИМУЛА ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ.

2.4.2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТОЧНОСТИ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЗРИТЕЛЬНОГО СТИМУЛА ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ

2.4.3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЪЕМА ЗРИТЕЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ.

2.4.4. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ВОСПРИЯТИЯ ПО ХАРАКТЕРИСТИКЕ ПОЛЕЗАВИСИМОСТЬ-ПОЛЕНЕЗАВИСИМОСТЬ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

РС-БАНКИГ

2.5. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

РС-БАНКИГ.

2.5.1. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ ЭКСПЛУАТИРУЕМОЙ

СИСТЕМОЙ.

Введение диссертации по психологии, на тему "Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг"

Активное развитие информационных технологий в настоящее время привело к расширению сферы их эксплуатации в различных областях жизнедеятельности, в том числе в банковской сфере. Использование подобных технологий в качестве автоматизированных информационных систем упрощает профессиональные функции субъекта труда и тем самым способствует ускорению исполнительной составляющей и увеличению производительности труда. Безусловно, предполагаемые изменения в профессиональной деятельности оказывают влияние на субъекта труда, его психические и физиологические процессы, это установленный неоспоримый факт. Характеризовать их как положительные или отрицательные не имеет смысла в представленном исследовании, так как нами преследуется иная цель. Представленная работа направлена на исследование ряда характеристик перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (АИС) на материале операторов PC-банкинг АБС. Автоматизированная банковская система (banking system) в дальнейшем АБС является современной автоматизированной информационной системой, которая представляет собой совокупность средств, выполняющих в банке операции с вкладами, кредитами, платежами и др. Данная система представляет собой средство управления активами и является программным продуктом специализированной направленности. Под АБС будем понимать комплекс аппаратно-программных средств, реализующих мультивалютную информационную систему, обеспечивающую современные финансовые и управленческие технологии в режиме реального времени при транзакционной обработке данных. Изучение психологических механизмов и закономерностей функционирования системы в аспекте преобразования перцептивных свойств в профессиональной деятельности (под системой в данном случае понимается распределение функций между оператором и автоматикой) позволяет выявить характеристики, влияющие на успешность профессиональной подготовки и деятельности. К тому же усиливается значение взаимодействия человека и автоматики в контексте традиционно исследуемых проблем в инженерной психологии, выявления особенностей познавательной сферы при взаимодействии с такого рода объектами.

Актуальность проблемы. Внедрение, использование и усовершенствование автоматизированных информационных систем в различных областях деятельности, в том числе в банковской сфере, способствует упрощению трудовой деятельности, а именно: уменьшение допускаемых ошибок, увеличение скорости преобразования, повышение эффективности процессов осуществления трудовых функций и пр. Соответственно, осуществление профессиональных функций в подобного рода системах приводит к усовершенствованию некоторых навыков, определяющих принципиально важные психологические качества, необходимые для данной профессии. В деятельности операторов автоматизированных банковских систем важными составляющими являются высокая скорость и точность операционально-исполнительной стороны труда, субъективный контроль идентификации получателей услуг, который обеспечивает оператор с помощью специализированных технико-технологических средств. Операторы АИС эффективно исполняют профессиональные функции посредством индивидуальных свойств и качеств, а также знаний, умений и навыков. Перцептивная сфера операторов АИС (операторов PC-банкинга АБС) обуславливается средствами труда (автоматика) и исполнительными задачами. Изучение перцептивной сферы операторов АИС позволит выделить психологические характеристики, свойственные субъекту труда и их закономерные изменения, которые необходимо учитывать при подборе, отборе, обучении, консультировании, а также проектировании условий трудовой деятельности. В инженерной психологии и психологии труда авторы подчеркивают важность изучения проблемы восприятия для построения психологического аппарата анализа труда [96, 106, 110, 123, 131, 168]. Таким образом, изучение особенностей восприятия операторов автоматизированных информационных систем (операторов PC-банкинг АБС) позволит сформулировать подход к оценке перцептивной сферы специалистов и раскрыть особенности влияния профессиональной деятельности на характеристики восприятия. Выделенное направление исследования составляющих зрительной перцепции профессиональной деятельности операторов АИС (операторов PC-банкинг АБС), а именно, исследование точности идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула (профессионально значимого), объема зрительного восприятия, индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость, и их влияние на успешность профессиональной деятельности операторов АИС, обусловлено актуальностью заявленной темы. Рассматриваемые в работе характеристики субъектов восприятия (операторов АИС) представлены из анализа сферы и уровня организации профессиональной деятельности.

Профессиональная деятельность представляется субъекту труда в форме образов: предметов и средств деятельности, потребностей, действий, результатов (А.Н. Леонтьев, 1972; Д.А. Ошанин, 1974). Позиция субъекта труда, субъекта восприятия, его ориентация в среде, восприятие частоты, интенсивности и количества сигналов и других свойств, включая социальную роль и статус, являются началом многомерной системы координат объекта восприятия [16, С. 49]. Границы объекта восприятия определяются ресурсами субъекта восприятия - субъекта труда и характером выполняемой им задачи (В.А. Барабанщиков, 1990). Исследователи так же выделяют и условия формирования образов деятельности, например, такие как активное восприятие, обратную связь, достаточное количество информации и структурированность информации. Показатели восприятия при выполненных заданных условиях формирования образов представляются наиболее эффективно. Психологические подходы к изучению восприятия сформировались из теорий и положений представителей различных отечественных и зарубежных психологических школ. По мнению Л.С. Выготского, восприятие опосредовано знаковыми системами (Л.С. Выготский, 1996), деятельностью (А=Н, Леонтьев, 1977), культурой в целом (М. Коул, 1997; В.М. Розин, 1996) и включает в себя символическое содержание (Крючкова, 1994). Основное значение имеют не поиск и прием полезной информации, а ее интерпретация - включение в смысловые контексты или семантические поля воспринимающего (Т.И. Артемьева, 1999; Петренко, 1983). Перцептивные потребности и способы их удовлетворения наполняются смысловым содержанием, усиливается волевой компонент, чувственный образ становится осознаваемым, появляется ценностная составляющая восприятия [19, 39, 43, 84, 91, 112, 123, 133, 134, 145]. В настоящее время развиваются подходы, направленные на изучение индивидуальных особенностей субъекта восприятия: дифференциальный (Н.А. Гусев, 2004), субъектный (К.В. Бардин, 1993; И.Г. Скотникова, 2004), экологический (В.А. Барабанщиков, В.Н. Носуленко, 2002). Авторы пытаются преодолеть проблему особого методологического анализа соотношения продукта и процесса восприятия в исходных предпосылках (А.И. Миракян, А.Д. Логвиненко, В.А. Барабанщиков). Современные зарубежные исследования восприятия характеризуются инновационными и технологичными подходами к оценке характеристик и параметров перцептивной сферы специалистов (J.Bullier, J.Findlay, I.P.Gilchrist, Scott Jordan & Gunther Knoblich).

Резюмируем вышесказанное следующим образом: особенности профессионально обусловленного восприятия операторов автоматизированных информационных систем представляют собой совокупность качественных и количественных новообразований, сформированных на основе исполнительского компонента труда, взаимообусловленного АИС. Субъект труда выступает субъектом восприятия профессионально значимой, закодированной информации, поступающей от СОИ, которую оператору необходимо своевременно обнаружить, распознать, идентифицировать, преобразовать, осуществляя с ней условные действия, операции для получения предполагаемого результата деятельности, продукта труда.

Теоретико-методологическое обоснование. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов в области общей, психологии труда, инженерной психологии. Исследованиям психологических механизмов зрительного восприятия посвящен широкий ряд работ отечественных и зарубежных психологов, таких как: Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, Панов Д.Ю., Д.А. Ошанин, А.И. Миракян, В.К. Гайда, В.В. Лоскутов, Е.Т. Соколова, В.П. Зинченко, Т.П. Зинченко, А.В. Запорожец, А.Г. Русская, Л.М. Веккер, А.Д. Логвиненко, А.А. Митькин, Б.М. Ве-личковский, В.М. Кроль, И. Рок, И.В. Стрельцова, N. Djordan, U. Singlton, G. Bruner, H. Buffart, E. Leewenberg, F. Restle, G. Witkin, J. Findlay, LP. Gilchrist, J. Scott Jordan, Gunther Knoblich и др. Изучением проблем автоматики в деятельности операторов, в том числе распределения функций и пр., занимались Б.Ф. Ломов, Н.Д. Завалова, В.А. Пономаренко, Ю.К. Стрелков, А.И. Галактионов, В.Н. Ярушкин, Е.Т. Соколова, А.Н. Костин, Ю.Я. Голиков и др. [2, 4, 7, 8, 16, 20, 51, 52, 60, 68, 74, 90, 92, 93, 105, 108, 109, 112, 115, 116, 117, 121, 118, 125, 137, 147, 149, 165, 166, 189, 193, 207, 214, 215, 230, 231, 236].

Методологическая основа исследования представлена основными положениями отечественной психологии деятельности и ведущими концепциями когнитивной психологии, а именно:

- системно-деятельностным подходом Б.Ф. Ломова;

- концепцией перцептивной системы В.А. Барабанщикова;

- деятельностным подходом к изучению восприятия В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьева, А.А. Митькина и др.;

- интегральной моделью структуры зрительного восприятия В.М. Кроль;

- теорией психологической дифференциации Г. Виткина;

- межсистемным подходом Ю.Я. Голикова, А.Н. Костина.

Цель работы: исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем на материале современной автоматизированной банковской системы, в которой осуществляют рабочие функции операторы PC банкинг, а также выявление показателей, обуславливающих успешность профессиональной деятельности.

Объект исследования - профессиональная деятельность операторов автоматизированных информационных систем, а именно операторов РС-банкинг автоматизированных банковских систем.

Предмет - определение особенностей перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов PC-банкинг АБС), показателей, обусловливающих успешность деятельности и влияющих на перцептивную составляющею.

Для достижения поставленной цели исследования необходимо решение следующих задач:

1. Провести теоретический анализ структуры и модели профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем, определить психологические аспекты деятельности;

2. Проанализировать перцептивные характеристики составляющих профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (точность идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, объем зрительного восприятия, индивидуальных особенностей восприятия по характеристики полезависимость-поленезависимость) и показателей, влияющих на неё;

3. Выявить показатели, обусловливающие специфику характеристик перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем;

4. Реализовать экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинг и проанализировать полученные показатели, влияющих на успешность труда.

Гипотеза исследования.

1. Перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинг характеризуется высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полеза-висимость.

2. Удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются показателями успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг.

Научная новизна исследования.

1. Представлена модель профессиональной деятельности операторов PC-банкинга автоматизированной банковской системы, отражающая закономерные особенности присущие специфике деятельности.

2. Выделены особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а именно: скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, объем зрительного восприятия, индивидуальная особенность полезависимость, а также характеристики, обуславливающие успешность деятельности.

Теоретическая значимость заключается в следующем:

1. Проанализированы и структурированы основные подходы к изучению перцептивной сферы субъекта труда.

2. Выявлены психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и показатели, влияющие на успешность труда.

3. Получены экспериментальные данные, которые расширяют представления о профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг.

Практическое значение исследования. Выявленные особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинг применимы для программ профподготовки. Разработанный психодиагностический аппарат оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности предназначен для профотбора и аттестации операторов автоматизированных информационных систем PC-банкинга. Результаты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют дополнить и конкретизировать некоторые аспекты психологического содержания профессиональной деятельности операторов PC-банкинга АБС с перспективой реализации полученных сведений в работе по решению задач профессионального отбора, консультирования персонала и проектирования деятельности, рабочего места и элементов системы при разработке и доработке.

Решение задач исследования осуществлялось посредством следующих методов: во-первых, образно-аналитических, то есть теоретическое исследование психологической литературы по изучаемой проблеме с использованием категориального аппарата и общепсихологических принципов; эмпирических - исследование особенностей профессионально обусловленной перцепции путем использования комплекса диагностических методик, направленных на изучение перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС; интерпретационных и методов математической статистики, обеспечивающие качественный и количественный анализ результатов исследования.

Достоверность и надежность данных диссертационного исследования обеспечиваются общими теоретическими положениями и их соответствием результатам, репрезентативностью изучаемой выборки, использованием валидного психологического инструментария, применением методов математической статистики (t-критерий Стьюдента, х Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона, критерий Макнамара) и содержательным анализом выявленных закономерностей.

Положения, выносимые на защиту:

1. Операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинг успешные в профессиональной деятельности характеризируются высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость.

2. Показатели перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг имеют тенденцию к увеличению: скорости обнаружения зрительного стимула и объема зрительного восприятия с опытом работы, с квалификацией; точности идентификации зрительного стимула с объемом зрительного восприятия и опытом работы.

3. Удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются показателями успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг

Апробация результатов работы. Основные положения диссертации обсуждались на заседаниях кафедры инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева. Материалы диссертации, основные положения и выводы представлены на международных, всероссийских научно-практических конференциях и опубликованы в научных изданиях, входящих в перечень для опубликования научных результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук (Набережные Челны, 2004, 2005; Казань, 2004, 2005, 2006; Москва, 2006, 2007; Санкт-Петербург, 2007; Сочи, 2007; Челябинск, 2007).

13

Структура и объем диссертации. Работа содержит введение, две главы, заключение, приложение и библиографию, состоящую из 238 источников, из них 26 на иностранном языке. Объем работы составляет 175 страниц в тексте 25 рисунков и 5 таблиц.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

2.5.1. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОПЕРАТОРОВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РС-БАНКИНГ

ЭКСПЛУАТИРУЕМОЙ СИСТЕМОЙ

Исследование степени удовлетворенности пользователей эксплуатируемой автоматизированной информационной системой (автоматизированной банковой системой) обусловлено рядом факторов. Выделим основные, к которым относятся: во-первых, раскрытие проблемных зон функционирующей системы; во-вторых, выделение объективных и субъективных критериев соответствия профессиональным требованиям. Представленные в диссертационном исследовании показатели успешности деятельности раскрыты мо-тивационным компонентом перцептивного комплекса (В.А. Барабанщиков), т.е. удовлетворенностью (профессиональной деятельностью и системой). Исследуемый параметр профессиональной деятельности относится к профессиональной удовлетворенности, но нами при оценке был отделен, для того чтобы избежать переноса технико-технологических недоработок системы на общую удовлетворенность субъекта труда. Удовлетворенность пользователей эксплуатируемой системой - это характеристика, отражающая степень удовлетворения пользователей системой, её техническими, скоростными и другими параметрами. Общее соответствие системного комплекса условиям профессиональной деятельности и потребностям субъекта труда.

Авторы, исследующие деятельность операторов в различных областях [29, 65, 67, 77, 89, 90, 95, 109, 120, 124, 125], выделяют количественные и качественные показатели, по которым оценивается эффективность деятельности. К основным параметрам эффективности деятельности операторов АИС следует отнести: производительность, качество, надежность [174, С. 180]. В нашем исследовании оценка скорости обнаружения и точности идентификации зрительного стимула является параметром производительности деятельности операторов АИС РС-банкинг. Успешность профессиональной деятельности субъекта труда является качественной характеристикой оценки деятельности, и отражает соответствие сотрудника выдвигаемым оценочным критериям. Кроме того, выделим надежность оператора автоматизированной информационной системы, непосредственно надежность автоматики и взаимодействие субъекта труда с системой в целом. Эффективность операторской деятельности, обусловленной безошибочностью оператора, системы и их взаимодействия.

В нашем исследовании предполагается изучение функционального приспособления (технико-технологических параметров исполнительного компонента системы) АИС к оператору, которое также связывается с особенностями деятельности информационной системы человека. Исходными данными для решения вопросов функционального приспособления являются: объем и время восприятия; объем оперативной памяти и длительность хранения информации; структурно-временные характеристики мышления; особенности представлений; особенности внимания; особенности взаимодействия анализаторов и др. [78, 81,96, 125, 132, 155, 163,210,211,212].

Одним из критериев эффективного функционирования системы (под системой понимаем распределения функций между оператором и автоматикой) является удовлетворенность пользователями эксплуатируемой системой в исследовании это автоматизированная банковская система. Приведенная характеристика позволяет анализировать компоненты, из которых состоит вся рабочая конфигурация и её соответствие предъявляемым критериям (точностным, скоростным и др.), что является очень важным как для субъекта труда в частности, так для функционирования системы в целом.

Удовлетворенность пользователями АИС зависит от разного рода факторов, но в рамках нашего исследования интерес вызывает операционально-исполнительская сторона профессиональной деятельности, т.е. насколько соответствует автоматизированная банковская система профессиональным запросам операторов, реализующих профессиональные функции в рамках выделенной системы. Бланк анкеты, оценивающей степень удовлетворенности пользователей АБС, помещен в приложение 7. Представленная оценочная анкета разработана специально для операторов, реализующих деятельность в АБС.

Высокая Средняя Низкая

Рис. 24. Результаты оценки степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов АИС РС-банкинг

Показатели степени удовлетворенности пользователей АБС представлены рис. 24 в процентном соотношении.

Выявлены следующие особенности:

• 47.06 % испытуемых демонстрируют высокую степень удовлетворенности АБС;

• 37.05 % - среднею степень удовлетворенности АБС;

• 15.89 % - низкую степенью удовлетворенности АБС.

Сводный протокол результатов степени удовлетворенности пользователями АБС представлен в приложении 2.

70

6050

4030

2010 0

УС и СУВ

ОУС и СУВ

УС и СУН

ОУС и СУН

УС - успешные;

ОУС - относительно успешные;

СУН - низкая степень удовлетворенности эксплуатируемой системой; СУВ - высокая степень удовлетворенности эксплуатируемой системой.

Рис. 25. Результаты оценки успешности удовлетворенных эксплуатируемой системой операторов АИС РС-банкинг

В результате статистического анализа показателей обнаружены значимые различия успешных и относительно успешных операторов АИС РС-банкинг по выделенным параметрам, т.е. степени удовлетворенности эксплуатируемой системой (М=13.3, р<0.001). Таким образом, установлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг представленной выборки удовлетворенны эксплуатируемой системой.

Полученные результаты подвергнем статистической обработке для выявления степени связи с удовлетворенностью и успешностью профессиональной деятельности по средствам коэффициента линейной корреляции Пирсона. В результате получено: степень удовлетворенности пользователями АБС положительно коррелирует с успешностью (г = 0.399, р<0.001) и удовлетворенностью (г = 0.392, р<0.001) профессиональной деятельности (см. приложение 11, 12). Полученные результаты степени удовлетворенности пользователей АБС интерпретируются следующим образом: степень удовлетворенности пользователя АБС влияет на успешность и удовлетворенность профессиональной деятельности, то есть чем выше степень удовлетворенности оператора PC-банкинга АБС (системой), тем выше успешность и удовлетворенность профессиональной деятельностью. Следовательно, операторы неудовлетворенные профессиональной деятельностью не удовлетворены автоматизированной банковской системой, функционирующей в учреждении. Таки образом, операторы PC-банкинга воспринимают систему как средство труда, и если оно не отвечает запросам, то рассматривается как не соответствующее общим требованиям, что в свою очередь отражается на удовлетворенности и успешности профессиональной деятельности специалистов.

Сравнив показатели объема зрительного восприятия, точности идентификации, скорости обнаружения зрительного стимула и особенности восприятия по характеристики полезависисмость-поленезависимость испытуемых с высокой и низкой степенью удовлетворенности АБС, установлим уровень 2 статистической значимости различий по критерию % Пирсона, представленный в таблице 5.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие информационных технологий, расширение сфер эксплуатации подобных технологий в банковской области предполагает формирование устойчивых психических новообразований, обусловленных воздействием и содержанием профессиональной деятельности. Применение автоматизированных информационных технологий (автоматизированных банковских систем -АБС) упрощает некоторые профессиональные функции субъекта труда и тем самым способствует ускорению исполнительной части и увеличению производительности труда, и приводит к изменениям психических и физиологических процессов, характеристик перцептивной составляющей профессиональной деятельности.

Исследованиям психологических механизмов зрительного восприятия и проблемы автоматики посвящен широкий ряд работ отечественных и зарубежных авторов, к их числу можно отнести: Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, Панов Д.Ю., Д.А. Ошанин, А.И. Миракян, В.К. Гайда, В.В. Лоскутов, Е.Т. Соколова, В.П. Зинченко, Т.П. Зинченко, А.В. Запорожец, А.Г. Русская, Л.М. Веккер, А.Д. Логвиненко, А.А. Митькин, Б.М. Величковский, В.М. Кроль, И. Рок, И.В. Стрельцова, N. Djordan, U. Singlton, G. Bruner, H. Buffart, E. Lee-wenberg, F. Restle, G. Witkin, J. Findlay, I.P. Gilchrist, J. Scott Jordan, Gunther Knoblich и др. На основе подходов системного Б.Ф. Ломова и межсистемного Ю.Я. Голикова, А.Н. Костина подходов к анализу профессиональной деятельности операторов СЧМ в диссертационном исследовании выделены особенности автоматизированной информационной системы АБС, которая представляет собой системную организацию включенных, взаимосвязанных и взаимообусловленных компонентов, которые в то же время являются комплексом самостоятельных элементов, наделенных характерными свойствами и качествами, влияющими на перцептивную составляющую профессиональной деятельности операторов, реализующих профессиональные функции в представленной системе.

Опираясь на деятельностный подход к изучению восприятия, авторами которого являются В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, А.А. Митькин, определены особенности перцептивной составляющей операторов АИС РС-банкинг: высокая скорость обнаружения и высокая точность идентификации зрительного стимула, высокий объем зрительного восприятия, которые обусловлены профессиональной деятельностью. Для анализа перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг использована интегральная модель структуры зрительного восприятия В.М. Кроль (контекстно-зависимым узнавание процесса поиска профессионально значимой информации).

На основе концепции перцептивной системы В.А. Барабанщикова в анализе профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг выделены исполнительский и мотивационный компоненты перцептивного комплекса, т.е. нами оценивались и интерпретировались результаты удовлетворенности профессиональной деятельности и степень удовлетворенности эксплуатируемой системы.

Теория психологической дифференциации Г. Виткина стала основой для выделения особенностей профессионального восприятия и параметров оценки перцептивной сферы операторов АИС РС-банкинг по индивидуальной характеристике полезависимость-поленезависимость.

Теоретический анализ профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем позволил выделить особенности деятельности и сформулировать подход и методы оценки перцептивной стравляющей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг. В процессе анализа описана модель профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг в результате чего конкретизированы психологические особенности проблемы перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов PC-банкинга, к которым относятся: объем зрительного восприятия, точность идентификации, скорость обнаружения зрительного стимула и индивидуальные особенности восприятия по характеристики полезависимость-поленезависимость. Перечисленные характеристики также являются показателями успешности деятельности операторов АИС РС-банкинг.

Анализ психологического содержания модели профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов PC-банкинга АБС) и экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют сделать следующее выводы:

1. Особенности перцептивной составляющей обусловлены операционально-исполнительным составом профессиональной деятельности операторов РС-банкинга АБС.

2. Элементы автоматизированной информационной системы, используемые в деятельности оператором, такие как получение, преобразование информации и др., оказывают влияние на исследуемые параметры перцептивной составляющей профессиональной деятельности. Полученные результаты экспериментального исследования подтверждают этот вывод.

3. Параметры измеряемой перцептивной составляющей операторов АИС РС-банкинга имеют тенденцию в сторону увеличения скорости обнаружения зрительного стимула, объема зрительного восприятия и точности идентификации зрительных стимулов с профессиональным опытом.

4. В результате экспериментального исследования успешности и удовлетворенности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг и удовлетворенности пользователями эксплуатируемой АБС установлено, что успешные операторы удовлетворены профессиональной деятельностью и функционирующей системой, также у них выявлены высокие результаты измеряемых параметров. Степень удовлетворенности пользователями АБС выражена менее, чем у половины операторов. В большинстве случаях это связано с разного рода недоработками эксплуатируемой системы.

Таким образом, цель работы, исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем на материале современной автоматизированной банковской системы, в которой осуществляют рабочие функции операторы РС-банкинга, а также выявление показателей, обуславливающих успешность профессиональной деятельности достигнута посредством последовательного решения поставленных задач.

В результате экспериментального исследования подтвердились обе выдвинутые гипотезы. Первая гипотеза: перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг характеризуется высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость подтвердилась частично. Так как выявленные результаты точности идентификации зрительного стимула операторов представленной выборки недостаточно высокие для того, чтобы утверждать о том, что перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных РС-банкинг систем характеризуется высокой точностью идентификации зрительного стимула. Вторая гипотеза исследования: удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются показателями успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг, - подтвердилась.

Следует отметить решение практических задач исследования, заключающееся в разработке и внедрении психодиагностического аппарата (оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности) предназначенного для профотбора, профподготовки и проектирования деятельности операторов АИС РС-банкинг. Представленная программа оценки имеет одностороннюю направленность и требует расширения методического арсена

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Гопкало, Екатерина Александровна, Казань

1. Абульханова-Славская, К. А. Деятельность и психология личности. -М.: Наука, 1980.-333 с.

2. Адам, А. Восприятие, сознание, память. М.: Наука, 1983. - 152 с.

3. Адрианова, В. Е. Деятельность человека в системах управления. Л.: Изд-во Ленингр.ун-та, 1974. С. 35-38

4. Ананьев, Б. Г. Психология чувственного познания. М.: Изд. АПН РСФСР, 1960. С. 122-137.

5. Ананьев, Б. Г. Теория ощущений. Л.: ЛГУ, 1961.- С. 122-137

6. Ананьев, Б. Г. Человек как предмет познания. Л., 1969. - 339 с.

7. Ананьев, Б. Г. Психология чувственного познания. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1960.-487 с.

8. Ананьев, Б. Г. Избранные психологические труды: В 2 т. М.: Педагогика. 1980. Т. 1.230 с.; Т. 2, 287 с.

9. Анастази, А. У. Психологическое тестирование. /Под ред. А.А. Алексеева., пер. с англ. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 687 с. - ISBN 5-2720010-60.

10. Андреева, Е. А. О достоинствах нетрадиционного метода изучения последовательного образа. // Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. Т.1, СПб., 2003. - С. 134 -139 - ISBN 5-425-2710-53.

11. Анохин, П. К. Опережающее отражение действительности. // Вопр. философии. 1962. № 7. С. 97.

12. Анохин, П. К. Очерки по физиологии функциональных систем. М.: Медицина, 1975. 447 С.

13. Анохин, П. К. Философские аспекты теории функциональной системы // Избр. тр. М.: Наука, 1978. 400 С.

14. Антология современной психологии конца XX века. / Под ред. Габд-реева Р. В. Казань, 2001. - 378 с. - ISBN 5-222-0311-20.

15. Антонов, А. В. Восприятие внетекстовых форм информации в издании. -М.: Книга, 1972.- 103 с.

16. Афанасьева, Е. А. Психологические особенности профессионального восприятия (специалистов машиностроительного профиля). Автореф. канд. дис. Казань, 1998. - 20 с.

17. Багрова, Н. Д. Фактор времени в восприятии человека. JI.: Наука, 1980.-96 с.

18. Бажин Е. Ф., Корнеева Т. В., Эткинд А. М. Исследование образного уровня восприятия. // Психологический журнал. 1981. Т-2. №4, С. 24 -29.

19. Барабанщиков, В. А. Восприятие и событие. СПб.: Алетейя, 2002. -512с.-ISBN 5-89329-466-1.

20. Барабанщиков, В. А. Динамика зрительного восприятия. М.: Наука, 1990. - 240с. - ISBN 5-02-013318-3.

21. Барабанщиков, В. А. Зарубежные экспериментальные исследования движений глаз: общее состояние и основные тенденции. // Психологический журнал, 1987, № 1, С. 127-135.

22. Барабанщиков, В. А. Зрительное восприятие в условиях рассогласования направлений движения глаз и ретинального образа объектов. // Психологический журнал, 1988, № 3, С. 15-18.

23. Барабанщиков, В. А. Условия, содействующие сенсомоторной адаптации глазодвигательной системы человека. // Психологический журнал, №2, 1983. С. 21.

24. Барабанщиков, В. А. Элементарный акт зрительного восприятия. // Образ в регуляции деятельности. М.: РПО, 1997. С. 113 - 121.

25. Барабанщиков В. А., Милад М. М. Методы окулографии в исследовании познавательных процессов и деятельности. М.: Институт психологии, 1994.-88 с. - ISBN 5-02-13318-3.

26. Барабанщиков, В. А. Окуломоторные структуры восприятия. М.: Институт психологии РАН. 1987. 384 с. - ISBN 5-02-013318-3,

27. Барабанщиков, В. А. Системность. Восприятие. Общение. М.: Институт психологии РАН. 2004. 480 с. - ISBN 5-9270-0047-9

28. Барабанщиков, В. А. Системогенез чувственного развития. М.: институт практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000. 464 с.-ISBN 5-89502-128-8.

29. Бардин К. В., Садов В. А., Цзен Н. В. Новые данные о припороговых феноменах // Психофизика сенсорных и сенсомоторных процессов. М., 1984.-С. 40-70.

30. Бардин К. В., Барабанщиков В. А., Митькин А. А. Исследования сенсорно-перцептивных процессов // Тенденции развития психологической науки / Под ред. Б.Ф. Ломова и Л. И. Анцыферовой. М.: Наука, 1989. С. 60-77.

31. Беляева А. В., Носуленко В. Н. Вербализация образа сложного сигнала в структуре психофизического эксперимента // Психофизика сенсорных и сенсомоторных процессов. М., 1984. С. 139-149.

32. Беляева А. В., Самойленко Е. С. Монолог и диалог в задачах вербализации образа // Психологические исследования познавательных процессов и личности М., 1983. С. 106-121.

33. Береговой Г. Т., Завалова Н. Д., Ломов Б. Ф., Пономаренко В. А. Экспериментально-психологические исследования в авиации и космонавтике / Под ред. Б. Ф. Ломова, К. К. Платонова. М.: Наука, 1978. 303 с.

34. Бернштейн, Н. А. Очерки по физиологии движений и физиологии активности. М.: Медицина, 1966. С. 36.

35. Беспалов, Б. И. Действие. Психологические механизмы визуального мышления. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. - С. 73.

36. Блинникова, И. В. Роль зрительного опыта в репрезентации зрительного пространства. // Ментальная репрезентация: динамика и структура. -М.: Институт психологии РАН, 1998. С. 101-132. - ISBN 5-272-0234558.

37. Бодров, В. А. Психология профессиональной деятельности. Теоретические и прикладные проблемы. М.: ИП РАН, 2006. 624 с. - ISBN 59270-0088-6.

38. Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2001. - 511 с. - ISBN 5-9292-0048-3.

39. Бондарко В. М., Шелепин Ю. JI. К вопросу о восприятии целостности зрительных объектов // Сенсорные системы. Т. 10. № 1, 1996. С. 25 -30.

40. Борисова, М. Н. Методика определения соотношения первой и второй сигнальных систем в условиях зрительного запоминания // Типологические особенности высшей нервной деятельности человека. М., 1956. -С. 307 332.

41. Брунер, Дж. Психология познания. М.: Прогресс, 1977. - 412 с.

42. Бурлачук JI. Ф., Морозов С. М. Словарь справочник по психодиагностике. - СПб.: Питер, 2001. - 528 с. - ISBN 5-88782-336-4.

43. Величковский Б. М., Зинченко В. П., Лурия А. Р. Психология восприятия. М.: Изд-во МГУ, 1973. - С. 59-90.

44. Венда, В. Ф. Фундаментальные проблемы, законы и методы оптимизации систем «человек-машина-среда» // Системный подход в инженерной психологии и психологии труда./ Под ред. В. А. Бодрова, В. Ф. Венды. М., 1982. С. 16-33.

45. Венда, В. Ф. Методологические проблемы адаптивного информационного взаимодействия. // Инженерная психология: теория, методология, практическое применение. М.: Наука, 1977. С. 55-66.

46. Венда, В. Ф. Инженерная психология и синтез системы отображения информации. 2-е изд. М.: Машиностроение, 1982. 334 С.

47. Венда В. Ф., Зазыкин В. Г. Проблема стабильности систем «человек-машина» // Психол. журн., 1982. Т. 3. № 5. С. 82-96.

48. Вудсон У., Коновер Д. Справочник по инженерной психологии для инженеров и художников-конструкторов, М,: Мир, 1968. С. 517.

49. Габдреев, Р. В. Психологические аспекты профессиональной диагностики // Психологические резервы инженерной подготовки. Тез. докл. науч.- практич. конф. Казань, 1987. - С. 28-29.

50. Габдреев Р. В., Тугушев P. X. Системные исследования когнитивных процессов субъекта деятельности. Саратов; Казань, 1999. - 100 с.

51. Габдреев, Р. В. Методология, теория, психологические резервы инженерной подготовки. -М.: Наука, 2001. - 167 с.

52. Габдреев, Р. В., Фукин, А.И. Психологические механизмы овладения профессиональной деятельностью. Набережные Челны, 2000. - 143 с.

53. Галактионов А. И., Ярушкин В. Н. Исследование и практическое использование кривых обучения операторов. //Психологические факторы операторской деятельности / Под ред. А. И. Галактионова, В. Ф. Венды, В.А. Вавилова. М., 1988. С. 25-36.

54. Галактионов, А. И. Основы инженерно-психологического проектирования АСУТП. М.: Энергия, 1978. - С. 18.

55. Ганзен, В.А. Восприятие целостных объектов Д.: Изд-во ЛГУ, 1974. -150 с.

56. Геллерштейн, С. Г. Психологический анализ трудовой деятельности в свете задач инженерной психологии // Проблемы инженерной психологии. В.1., М., 1968. С. 156-161.

57. Гибсон, Дж. Экологический подход к зрительному восприятию. М.: Прогресс, 1988. - 462 с.

58. Голиков Ю. Я., Костин А. Н. Психология автоматизации управления техникой. М.: Институт психологии РАН, 1996. - 160 с. - ISBN 5-4841046-61.

59. Голиков, Ю. Я. Психологические основы методологических подходов к человеку и технике. Диссертация на соискание доктора психологических наук. Москва, 2000. 470 с.

60. Горбатов, Д. С. Практикум по психологическому исследованию. Самара.: Бахрах, 2003. - 271 с. - ISBN 5-946-4801-89=

61. Горбов Ф. Д., Лебедев В. И. Психоневрологические аспекты труда операторов. М.: Медгиз, 1975. 207 с.

62. Гордеева Н. Д., Зинченко В. П. О роли когнитивных компонентов в функциональной структуре предметного действия // Психология восприятия. Материалы советско-норвежского симпозиума. М.: Наука, 1989. С. 84- 100.

63. Гордеева, Н. Д. Экспериментальная психология исполнительного действия. М.: Тривола, 1995.- 283 с.

64. Гордеева Н. Д., Девишвили В. М., Зинченко В. П. Микроструктурный анализ исполнительной деятельности. М.: ВНИИТЭ, 1975. 174 с.

65. Грановская, Р. М. Восприятие и модели памяти. Л.: Наука, 1974. 361 с.

66. Грачев, Н. Н. Психология инженерного труда: Уч. Пособие. М.: Высшая школа, 1998. - 333 с. - ISBN 5-272-0010-60.

67. Давыдов, В. В., Радзинский Л. А. Теория Л. С. Выгодского и деятельностный подход в психологии. // Вопросы психологии, 1980, №> 7, С. 48 -59.

68. Давыдов, В. В., Радзинский Л. А. Теория Л. С. Выгодского и деятельностный подход в психологии. // Вопросы психологии, 1987, № 1, С. 67 80.

69. Дмитриева М. А., Крылов А. А., Нафтульев А. И. Психология труда и инженерная психология. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. - 220 с.

70. Дмитриева, М. А. Цели профессиографии и структура профессиогам-мы. // Методология исследований по инженерной психологии и психологии труда / Под ред. А. А. Крылова. В 24. Ч. 1., Л., 1974. С. 12 - 18.

71. Дружилов, С. А. Становление профессионализма как процесс формирования концептуальной модели профессиональной деятельности // Журнал прикладной психологии М.: ИД «ЭКО», 2004. - №6. - С. 40 -45.

72. Душков Б. А., Королев А. В., Смирнов Б. А. Основы инженерной психологии. Екатеринбург : Деловая книга, 2002. - 576 с. - ISBN 5-88687106-3.

73. Ермолаев, О. Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник для вузов. М.: МПСИ, 2003. - 335 с. ISBN 5-8950-231-0Х.

74. Егоров А. С., Загрядский В. П. Психофизиология умственного труда. Л.: Наука, 1973,- 131 с.

75. Забродин Ю. М. Методологические проблемы исследования и моделирования функциональных состояний человека-оператора // Психические состояния и эффективность деятельности. М.: Изд-во АН СССР, 1983.-С. 3-27.

76. Завалишина, Д. Н. Конкретное мышление профессионала. // Образ в регуляции деятельности. Под ред. Н.Л. Мориной, В.И. Козлова. М.: Российское психологическое общество, 1997. - 218 с. - ISBN 5-2720010-60.

77. Завалишина Д. Н., Ломов Б. Ф., Рубахин В. Ф. Уровни и этапы принятия решения // Проблемы принятия решения. М.: Наука, 1976. С. 1632.

78. Завалова Н. Д., Ломов Б. Ф., Пономаренко В. А. Принцип активного оператора в инженерной психологии. // Инженерная психология: теория, методология, практическое применение. М.: Наука, 1977. С. 119133.

79. Завалова Н. Д., Ломов Б. Ф., Пономаренко В. А. Принцип активного оператора и распределение функций между человеком и автоматом // Вопр. психологии. 1971. № 3. С. 3-12.

80. Завалова Н. Д., Пономаренко В. А. Структура и содержание психического образа как механизма внутренней регуляции предметных действий //Психол. журн. 1980. Т. 1. № 2. С. 5-18.

81. Завалова Н. Д., Пономаренко В. А. Специфика психического образа, регулирующего действия человека в условиях искажений аффереита-ции // Вопр. психологии. 1984. № 2. С. 26-35.

82. Зазыкин, В. Г. О возможности создания инвариантных систем «человек- машина» // Психол. журн. 1984. Т. 5. № 2. С. 76-84.

83. Запорожец, А. В. Происхождение и развитие сознательного управления движениями у человека // Вопр. психологии. 1958. № 1. С. 3-11.

84. Запорожец А. В., Венгер А. А., Зинченко В. П., Рузская А. Г. Восприятие и действие. М.: Просвещение, 1967. 323 с.

85. Запорожец, А. В. Развитие восприятия и деятельность // Вопросы психологии, 1967. № 1, С. 11-17.

86. Зараковский, К. М. Психофизиологический анализ трудовой деятельности. М.: Наука, 1966. - 114 с.

87. Зинченко В. П., Величковский В. М., Вучетич Г. Г. Функциональная структура зрительной памяти. М.: МГУ. 1980. - С. 22-25.

88. Зинченко В. П., Вергилес Н. Ю. Формирование зрительных образов. -М., 1969.- 106 с.

89. Зинченко, В. П. Образ и деятельность. М.: Институт практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997. - 608 с. - ISBN 5-89395032-1.

90. Зинченко В. П., Леонтьев А. Н., Панов Ю. Д. Проблемы инженерной психологии // Инженерная психология. М.: Изд-во МГУ, 1964. С. 5-23.

91. Зинченко, В. П. Теоретические проблемы психологии восприятия. В кн.: Инженерная психология. Под ред. А. Н. Леонтьева и др., М.: Изд-во МГУ, 1964.-С. 231-263.

92. Зинченко, Т. П. Когнитивная и прикладная психология. М.: МОДЭК, 2000. 608 с. - ISBN 5-89502-164-6.

93. Зинченко, Т. П. Память в экспериментальной и когнитивной психологии. СПб.: Питер, 2002. - 320 с. - ISBN 5-76358-416-15.

94. Иванова, Е. М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М., 1992. С. 35.

95. Иванова, Е. М. Основы психологического изучения профессиональнойIдеятельности. М., 1987. - С. 33-36. J

96. Инженерная и профессиональная психология. М.: Академия, 2001. -360 с.-ISBN 5-7695-0651-2.

97. Каган, М. С. Человеческая деятельность: опыт системного анализа. М.: Политиздат, 1974. 328 с.

98. Калинин, С. И. Компьютерная обработка данных для психологов. -СПб.: Речь, 2002. 133 с. - ISBN 5-9268-009-19.

99. Кантовиц Б., Соркин Р. Распределение функций // Человеческий фактор. М.: Мир, 1991. Т. 4. С. 85-113.

100. Капран, В. И. Фрагментация стабилизированного образа как средство изучения микрогенеза восприятия // Исследование функциональной структуры исполнительной деятельности. Труды ВНИИТЭ. Эргономика. № 19. 1980. С. 122 - 133.

101. Карпов, А.В. Психологический анализ трудовой деятельности. Ярославль, 1988. - 103 с. - ISBN 5-1378-100-33.

102. Киселева, И. А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений. М.: УРСС, 2002. - 211 с. -ISBN 5-354-00080-7.

103. Климов Е. А., Носкова О. Г. История психологии труда в России. -Учеб. пособие. М., 1992. 318 с.

104. Климов, Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях. М.: Изд-во МГУ, 1995.-С. 44-47.

105. Климов, Е. А. Введение в психологию труда: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998. - 350 с. - ISBN 5-85178-060-6. |

106. Конопкин О. А. Психологические механизмы регуляции деятельности. | М.: Наука, 1980.-256 с.Е