автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Психологические особенности личности менеджеров по маркетингу и их взаимосвязь с успешностью профессиональной деятельности

Автореферат диссертации по теме "Психологические особенности личности менеджеров по маркетингу и их взаимосвязь с успешностью профессиональной деятельности"

Санкт-Петербургский государственный университет

На правах рукописи

ЧАВКИН СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО МАРКЕТИНГУ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ С УСПЕШНОСТЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Санкт-Петербург-2004

Работа выполнена на кафедре психологии Межрегионального института экономики и права и в отделе медико-психологических проблем Всероссийского центра экстренной и радиационной медицины МЧС России

Научный руководитель: доктор психологических наук, доктор медицинских наук, профессор

РЫБНИКОВ Виктор Юрьевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор МАКЛАКОВ Анатолий Геннадьевич

кандидат психологических наук, доцент ЧЕСНОКОВ Владимир Борисович

Ведущая организация - Институт психологии РАН

(->¿^£<-12004г.

Защита состоится " и*. С ос? 2004 г. в "¿СУ часов на заседании диссертационного совета Д 212.232.02 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук при Санкт-Петербургском государственном университете (199034, Санкт-Петербург, наб.Макарова, д.6).

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке им.М.Горького при Санкт-Петербургском государственном университете (199034, Санкт-Петербург, Университетская набережная,д.7/9).

Автореферат разослан "_"_2004г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Л.И.Августова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие в рамках психологии труда нового научного направления - психологии менеджмента определило актуальность и практическую необходимость психологического изучения специалистов новых профессий, среди которых важной для новых экономических условий в стране и мире, является профессия менеджера по маркетингу [Балабанов И.Т.,1996; Климов Е.А., 1996; David J., 1997; Деркач А.А., 1998; Никифоров Г.С. и др., 2002]. Специалисты по маркетингу решают широкий круг проблем, связанных с завоеванием рынка, продвижением товаров и услуг, анализом потребительских рынков и поведения покупателей, разработкой программ ценообразования и маркетинговых стратегий, управлением товарными линиями, торговыми марками и маркетинговыми программами [Радугин АЛ., 1995; Виханский О.С., 1998, Львов В.М., 2003]. Это предъявляет высокие требования не только к профессиональным знаниям и умениям, но и к личности менеджеров по маркетингу [Игнатьева А.В., 1995,2002; Bennet R., 1997].

В связи с этим значительный научный и, особенно, практический интерес представляет выявление психологических особенностей деятельности и личности менеджеров по маркетингу, изучение их ведущих профессиональных мотивов, а также установление профессионально важных психологических качеств, обусловливающих успешность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу [Drucker P.F., 1993; William A., 1994; Машков В.Н., 2000]. Широкие возможности многомерных методов математического моделирования позволяют осуществить практическое решение этой задачи [Суходольский Г.В., 1994].

Важным для психологии менеджмента и недостаточно изученными являются вопросы психометрии профессиональных способностей менеджеров по маркетингу с помощью стандартизированных психодиагностических тестов. Это позволит выявить комплекс информативных психодиагностических тестов для оценки психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности.

Полученные здесь данные позволят определить психологические факторы профессиональной успешности менеджеров по маркетингу, оказывать целенаправленное влияние на процессы отбора и расстановки менеджеров, их аттестацию и совершенствование профессионализма.

Это обусловило выбор цели и задач настоящего исследования.

Цель исследования — на основе психологического изучения деятельности и результатов психодиагностических исследований выявить индивидуально-психологические особенности личности менеджеров по маркетингу, обусловливающие успешность профессиональной деятельности, оценить их уровни выраженности, структуру и вклад в профессионализм деятельности.

Задачи исследования;

- на основе психологического анализа профессиональной деятельности менеджера по маркетингу, экспертной оценки значимости психологических качеств выявить психологические особенности деятельности и обосновать требования к его основным профессионально важным психологическим качествам;

- провести анализ выраженности основных групп профессионально важных качеств и эффективности деятельности менеджеров по маркетингу, включая оценку в генеральной выборке и у менеджеров с различным уровнем успешности деятельности;

• с помощью методов многомерного математико-статистического моделирования оценить вклад основных групп профессионально важных качеств в успешность деятельности менеджеров по маркетингу, включая анализ в общей выборке и у менеджеров с высоким, средним и низким уровнем успешности деятельности;

-оценить информативность стандартизированных психодиагностических тестов для оценки психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности;

- выявить с помощью стандартизированных психологических тестов индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие успешность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу;

- обосновать рекомендации по совершенствованию системы психологической оценки профессионализма менеджеров по маркетингу.

Объект исследования — менеджеры по маркетингу.

Предмет исследования - индивидуально-психологические особенности личности менеджеров по маркетингу, обусловливающие успешность их профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования. В качестве гипотезы выдвинуто предположение о том, что эффективность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу определяется уровнем выраженности ряда основных групп психологических качеств, многомерная оценка вклада (задействованности) которых в успешность деятельности менеджеров позволяет определять направления повышения эффективности их профессионализма.

Основные научные положения, выносимые на защиту.

1. Ведущие психологические особенности профессиональной деятельности менеджера по маркетингу предъявляют повышенные требования к его психологическим качествам личности, характеризующим мотивационно-волевые, управленческие, коммуникативные, когнитивные и регуляторные особенности личности, экспертная оценка которых позволяет выявить их минимальный комплекс в виде основных групп профессионально важных качеств, на основе которых возможно исследование профессионализма и эффективности деятельности указанной категории менеджеров.

2.. Эффективность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу определяется не только уровнем выраженности основных групп профессионально важных качеств, но их вкладом в профессионализм менеджеров, оценка которого с помощью многомерных математико-статистических процедур позволяет установить их задействованность (включенность в деятельность) и определить направления совершенствования профессионализма менеджеров.

3. Индивидуально-психологические особенности менеджеров по маркетингу с различным уровнем успешности профессиональной деятельности могут быть оценены не только методом экспертных оценок, но с помощью комплекса показателей стандартизированных психодиагностических тестов, характеризующих мотивационно-волевые, управленческие, коммуникативные, когнитивные и регуляторные способности.

4. Методику количественной оценки основных групп профессионально важных качеств, уровня должностного соответствия, сформированности и многомерного вклада ПВК в профессионализм деятельности менеджеров по маркетингу, комплекс информативных психодиагностических тестов необходимо использовать как важные составные части принятия эффективных кадрово-управленческих решений при подборе и аттестации менеджеров.

Научная новизна работы. Впервые на основе результатов комплексного исследования выявлены психологические особенности профессиональной деятельности менеджера по маркетингу и обоснованы требования к основных группам его профессионально важных психологических качеств. Выполнена многомерная оценка взаимосвязи уровня выраженности и вклада основных групп профессионально важных психологических качеств менеджеров по маркетингу с эффективностью их профессиональной деятельности. Обоснован комплекс информативных психодиагностических тестов для оценки индивидуально-

психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности. Выявлены с помощью метода экспертной оценки и стандартизированных психодиагностических тестов индивидуально-психологические особенности личности менеджеров по маркетингу, обеспечивающие успешность их профессиональной деятельности.

Практическая значимость работы. Практическую значимость диссертационного исследования составляют следующие научные результаты. Теоретические и практические рекомендации по комплексной оценке основных групп профессионально важных психологических качеств личности менеджеров по маркетингу с помощью метода экспертной оценки, многомерного анализа их вклада в профессионализм деятельности, а также комплекса информативных психодиагностических тестов, обеспечивающих изучение индивидуально-психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различным уровнем профессиональной успешности. Рекомендации по использованию методик оценки профессионально важных качеств менеджеров по маркетингу в период их подбора и аттестации. Практические рекомендации по многомерному анализу финансово-экономической эффективности деятельности менеджеров по маркетингу, оценке выраженности, вклада профессионально важных качеств, уровня должностного соответствия в профессионализм их деятельности, включая их многомерную оценку в генеральной выборке и у менеджеров с различным уровнем успешности деятельности. Критерии и технологии многомерного анализа структуры и вклада основных групп профессионально важных качеств в эффективность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты исследования отражены в 12 научных работах, из них - 8 опубликованы. Они апробированы на международных научно-практических конференциях «Превенция и реабилитация в медицине, психологии и педагогике» (Санкт-Петербург, 2001), «Актуальные проблемы коррекционной психологии и педагогики» (Санкт-Петербург, 2002), межвузовской научно-практической конференции «Проблемы обеспечения безопасности» (Санкт-Петербург, 2000), региональном научно-практическом семинаре «Профессионализм деятельности в психологии и эргономике» (Тверь, 2001), 3-м Всероссийском съезде психологов (СПб.,2003), научно-практической конференции «Ананьевские чтения» (СПб., 2003). Материалы диссертации использованы при разработке пособия «Психология менеджера по маркетингу», методических рекомендаций «Психология аттестации менеджеров по маркетингу», «Технология многомерной оценки сформированности и вклада основных групп профессионально важных психологических качеств в профессионализм деятельности менеджеров по маркетингу» (Санкт-Петербург, 2003). Результаты работы получили отражение в учебных курсах по психологии менеджмента, а также в учебных пособиях и курсах лекций, которые используются при подготовке психологов в Санкт-Петербургском государственном университете, Санкт-Петербургском университете МВД России, Межрегиональном институте экономики и права.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка использованной литературы и приложения. Содержание работы изложено на 174 страницах машинописного текста в компьютерном наборе и сопровождено 16 рисунками и 22 таблицами.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В первой главе диссертации «Состояние проблемы и обоснование направлений собственного исследования» приведены данные литературы по рассматриваемой проблеме, рассмотрены концептуальные основы, тезаурус, современные теории развития и психологические проблемы маркетинга Отмечено, что существует достаточно большое число различных определений маркетинга, причем в самом общем виде маркетинг вначале рассматривался только как «сбытовая, рыночная деятельность» или «деятельность в сфере рынка». В настоящее время большинство исследователей отмечает, что маркетинг -это не статичное, а весьма динамичное понятие, обозначающее развитие той или иной фирмы (предприятия) путем активной рыночной деятельности. Кроме того, маркетинг рассматривается и как «рыночная концепция управления», т.е. как система, позволяющая обеспечить ориентацию производства на требования рынка.

В настоящее время известно шесть основных видов маркетинга - концентрированный, дифференцированный, междифференцированный, микро- и макромаркетинг, социальный маркетинг. Большинство авторов, рассматривая маркетинг, отмечают четыре его ведущих функции комплексное исследование рынка, разработка и планирование ассортимента, сбыт и распределение, реклама и стимулирование сбыта, каждая из них имеет свое конкретное содержание и целевую ориентацию.

Специальный подраздел первой главы посвящен анализу литературы по проблемам психологии менеджмента как нового направления в психологии труда.

Кроме того, в первой главе диссертации рассмотрены литературные данные о психологических особенностях личности менеджера и их взаимосвязь с успешностью его профессиональной деятельности.

Материалы литературного обзора позволили отметить, что одно из важных направлений психологии менеджмента состоит в выявлении психологических факторов менеджеров по маркетингу, обусловливающие успешность их профессиональной деятельности, а также оценке их уровней выраженности, структуры и многомерного вклада в профессионализм деятельности. Широкие возможности многомерных методов математического моделирования позволяют осуществить практическое решение этой задачи.

Вторая глава диссертации «Организация и методики исследования» включает описание контингента, условий и методик исследования.

Решение задач диссертационной работы проводилось в ходе комплексного исследования, включавшего анализ профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу, анкетирование менеджеров и руководителей организаций, фирм, предприятий, а также психологическое обследование и оценка эффективности деятельности 84 менеджеров по маркетингу (таблица 1). При выборе методик исследования учитывались прежде всего литературные данные об их валидности, надежности и дифференцированности для специалистов управленческого профиля деятельности и менеджеров.

Крайне важной и достаточно сложной задачей настоящей работы была оценка эффективности деятельности менеджеров по маркетингу. В связи со сложностью решаемых ими задач, на основе литературных данных и собственного практического опыта работы в области менеджмента и маркетинга нами была разработана многоуровневая методика оценки эффективности деятельности менеджера по маркетингу, в соответствии с которой деятельности менеджера оценивалась не только на экономическим уровне, но и на личностном (психологическом).

Математико-статистическая обработка данных проводилась с использованием пакетов прикладных программ "Statistika-5.O", "StatgrapЫks", обеспечивших расчет вариационных статистических показателей, ^критерия Стьюдента, корреляционный и факторный анализ.

Таблица 1

Направления и методики исследования

Направления исследования Использованные методики Кол-во обследованных

Анализ особенностей и эффективности деятельности Беседа, наблюдение, опрос, анкетирование, содержательно-психологический анализ, экспертные оценки. Анализ практических результатов деятельности. Метод обобщения независимых характеристик. Тест «Организационная культура». менеджеры по маркетингу

Оценка уровней выраженности ПВК Экспертная оценка выраженности основных групп ПВК (мотивациокно-волевые, организаторские, коммуникативные, интеллектуальные, регу-ляторные). 84 менеджера, 17 экспертов руководителей

Психологическое обследование Тесты «Профессиональная мотивация», многофакторный личностный опросник МЛО «Адаптивность», методики КОС, «Якоря карьеры», тест Люшера, интеллектуальный тест (КОТ), биографическая анкета. 84 менеджера

Статистический ' анализ данных Одномерные (^критерий Стьюдента, корреляционный анализ) и многомерные (факторный анализ) методы статистического анализа. 84 менеджера

Третья глава диссертации «Результаты собственного исследования и их обсуждение» включает материалы диссертации, посвященные психологическому анализу деятельности, выявлению профессионально важных качеств менеджеров по маркетингу, анализу выраженности и многомерной оценке вклада (задействованности) основных групп профессионально важных качеств менеджеров по маркетингу, включая оценку в генеральной выборке и у менеджеров с различным уровнем успешности деятельности. Кроме того, они отражают результаты изучения информативности стандартизированных психодиагностических тестов для оценки психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности.

Психологический анализ профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу позволил выделить ряд ее особенностей, среди которых наиболее важными были многоплановый и эвристический характер деятельности, полифункциональные обязанности; высокий уровень вариативности и нестандартности ситуаций в условиях дефицита времени; выраженная управленческая направленность деятельности с большим числом коммуникативных контактов, связанных с установлением взаимодействия, сбытом и продвижением товаров (услуг) на рынке; индивидуальный характер деятельности с достаточно четко очерченной ответственностью за ее конечные результаты.

Эти ведущие психологические особенности профессиональной деятельности менеджера по маркетингу предъявляют определенные требования к их профессионально важным качествам. В связи с этим следующий этап исследования был посвящен обоснованию комплекса ПВК менеджеров по маркетингу. С помощью метода экспертной оценки были выявлены 20-ть наиболее информативных психологических качеств, входящих в пять (относительно независимых) симптокомплексов (групп качеств), характеризующих:

-мотивационно-волевые свойства личности (профессиональная направленность, мотивация успеха (стремление к успеху); целеустремленность, настойчивость, решительность, нервно-психическая устойчивость);

- управленческие (организаторские) качества (организаторские способности, лидерские качества, самостоятельность);

- коммуникативные качества (общительность; умение легко вступать в контакт с другими людьми; способность правильно оценивать окружающих людей, выявлять их сильные и слабые стороны; доброжелательность; хорошая дикция и выразительная речь);

- когнитивные качества (одновременное выполнение нескольких видов деятельности или нескольких действий в процессе одной деятельности -объем и распределение внимания); выносливость к напряженной и длительной интеллектуальной деятельности; умение выделить в информации существенное, главное);

- регуляторные качества (самообладание, выдержка; волевой контроль поведения; уравновешенность; способность управлять своим поведением и эмоциями).

Эти ведущие психологические качества по сути представляют "ядро" психограммы менеджера по маркетингу.

Следующий этап работы был посвящен оценке распределения менеджеров по маркетингу по уровню успешности профессиональной деятельности, а также оценке взаимосвязи опыта работы, возраста менеджеров с эффективностью их работы.

Для оценки эффективности деятельности менеджеров использовался многоуровневый подход, в соответствии с которым деятельности менеджера оценивалась не только на финансово-экономическом, но и на личностном (психологическом) уровне. При этом экономическая оценка эффективности профессиональной деятельности менеджера включала учет (годовой) суммы денежных средств, которые привлек менеджер в организацию (как сумма заключенных договоров, проданных услуг, товаров); учет полученной организацией прибыли (годовой) от суммы денежных средств, которые привлек менеджер в организацию (как сумма заключенных договоров, проданных услуг, товаров); расчет накладных расходов фирмы; учет годового денежного содержания менеджера (заработная плата, премии, стоимость предоставленного ему соц.пакета); учет дополнительных расходов менеджера в течении года (оплата командировок, средств связи, представительские расходы).

На основе этих показателей проводился расчет итоговой прибыли фирмы за год от деятельности всех менеджеров, а затем рассчитывался интегральный вклад (в процентах) как вклад деятельности каждого менеджера в общую принесенную всеми менеджерами прибыль.

Второй уровень (психологический) оценки эффективности деятельности менеджера включал экспертную 9-ти уровневую оценку профессионализма (профессиональные способности) менеджера в сравнении с другими менеджерами. В качестве экспертов выступали не менее 5-7 руководителей организации.

Результаты исследования показали следующее.

Основная часть (56,4%) менеджеров по маркетингу находится на среднем уровне профессиональной успешности. Относительно мало (19,1%) менеджеров находятся на высоком или выше среднего уровне успешности деятельности. Следовательно, только пятая часть (около 20%) менеджеров по маркетингу характеризуется высоким профессионализмом и успешностью деятельности. Эти менеджеров, обладая необходимыми способностями, профессиональными знаниями и опытом, приносят значительный экономический эффект и прибыль фирме, заключая большое число договоров и осуществляя сбыт продукции.

Исследование показало, что достаточно большая часть (24,5%) менеджеров находится на низком и минимальном (ниже среднего) уровне успешности деятельности. Эти менеджеры имеют хорошие специальные (как правило, технические) знания, умеют организовать

свою деятельность в области менеджмента, осуществляют сбыт продукции, заключают договора. Однако, несмотря на это, они, как правило, не обеспечивают большой вклад в прибыль и экономические показатели фирмы.

Это определяет необходимость разработки системы их психологического обеспечения, включая отбор, психологическую подготовку, аттестацию, совершенствование профессионализма.

Сопоставление уровня успешности деятельности менеджеров с их возрастом и профессиональным стажем показало наличие тесной, но неоднозначной связи эффективности профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу с их профессиональным стажем и, особенно, возрастом, что указывает на большую значимость индивидуально-психологических особенностей их личности в успешности профессиональной деятельности.

Сравнение основных групп профессионально важных качеств в общей выборке менеджеров по маркетингу позволило отметить, что все пять групп ПВК сформированы син-фазно и относительно равномерно (от 3.61 до 3.96), но наиболее выражены у менеджеров по маркетингу коммуникативные (3.96), регуляторные (3.81) и мотивационно-волевые (3,70) качества. Менее выражены управленческие (организаторские) и когнитивные группы психологических качеств. Статистически достоверные различия в уровне выраженности отдельных групп ПВК в их общей структуре отмечены для группы коммуникативных качеств, которые достоверно превалируют над управленческими и когнитивными группами качеств.

Анализ выраженности основных групп профессионально важных качеств у менеджеров с различной эффективностью деятельности показал, что у менеджеров с высоким уровнем эффективности деятельности наиболее выражены коммуникативные (4,25), интеллектуальные (4,25) и мотивационно-волевые (4,21) группы качеств. Уровни выраженности организаторских (4.11) и регуляторных (4.12) качеств у них ниже.

У менеджеров со средним уровнем эффективности деятельности наиболее выражены коммуникативные (3.83), регуляторные (3.70) и мотивационно-волевые (3.62) качества. Уровни выраженности когнитивных и организаторских качеств в этой группе менеджеров ниже, чем других групп умений.

В группе менеджеров с низким уровнем эффективности деятельности наиболее выражены коммуникативные (3.60), регуляторные (3.56) и интеллектуальные (3.31) качества. Уровни выраженности мотивационно-волевых и организаторских качеств в этой группе менеджеров ниже, чем других групп умений.

Эти данные указывают на необходимость формирования всех групп ПВК и, прежде всего, мотивационно-волевых и организаторских качеств, как важного фактора обеспечения эффективности деятельности и профессионализма менеджеров по маркетингу. В этом плане особое внимание следует обратить на управленческие (организаторские) качества.

Полученные данные уточнялись путем проверки вероятности нулевой гипотезы по критерию Стьюдента о различной выраженности различных групп ПВК в их общей структуре. Сравнение различных групп психологических качеств в их общей структуре у менеджеров с различным уровнем эффективности деятельности показало, что, во-первых, общая структура пяти групп психологических качеств характеризуется равномерной и синфазной выраженностью в группах менеджеров с высокой, средней и низкой эффективностью деятельности (таблица 2).

Во-вторых, у менеджеров по маркетингу с высоким уровнем эффективности деятельности в общей структуре ПВК превалируют коммуникативные, интеллектуальные и мотива-ционно-волевые качества. Наименее сформированы в этой группе менеджеров организаторские и регуляторные качества, уровень выраженности этих групп качеств статистически достоверно (Р<0.05) ниже, чем коммуникативных.

Таблица 2

Результаты сравнения основных групп ПВК у менеджеров с различной эффективностью деятельности (Х+т)_

Уровень эффективности деятельности Группы профессионально важных качеств

Мотивационно-волевые Организаторские Коммуникативные Интеллектуальные Регуляторные

Высокий и средний 4.21+0.08 4.11+0.06 4.34+0.07 4.25+0.08 4.12+0.06

3.62+0.08 3.55+0.09 3.83+0.08 3.60+0.09 3.70+0.07

Р<0.001 Р0.001 Р<0.001 Р<0.001 Р<0.001

Высокий и низкий 4.21+0.08 4.11+0.06 4.34+0.07 4.25+0.08 4.12+0.06

3.23+0.07 3.21+0.08 3.60+0.09 3.31+0.08 3.56+0.07

Р<0.001 Р0.001 Р<0.001 Р<0.001 Р<0.001

Средний и низкий 3.62+0.08 3.55+0.09 3.83+0.08 3.60+0.09 3.70+0.07

3.23+0.07 3.21+0.08 3.60+0.09 3.31+0.08 3.56+0.07

Р0.001 Р0.01 - Р<0.01 -

В третьих, установлено, что у менеджеров со средним уровнем эффективности деятельности наиболее развиты коммуникативные и регуляторные качества. Наименее выражены в этой группе менеджеров управленческие, интеллектуальные и мотивационно-волевые качества. При этом коммуникативные качества статистически достоверно превалируют в сравнении с управленческими (Р<0.05).В четвертых, отмечено, что у менеджеров с низкой эффективностью деятельности в общей структуре ПВК превалируют коммуникативные и регуляторные группы качеств. Наименее выражены у них мотивационно-волевые, интеллектуальные и, особенно, организаторские качества. Так, уровень выраженности коммуникативных качеств был достоверно ниже в сравнении с мотивационно-волевыми, организаторскими и когнитивными. Выраженность же регуляторных качеств достоверно выше, чем мотиваци-онно-волевых (Р<0.01), управленческих (Р<0.01) и когнитивных (РО.05) качеств.

Следующий этап исследования был посвящен многомерной оценке вклада основных групп ПВК в успешность деятельности менеджеров по маркетингу, который был выполнен с помощью регрессионного анализа и специальной методике расчета (Кочуров В.Ф.,1997).

Регрессионная модель зависимости эффективности деятельности менеджеров от уровня выраженности профессионально важных качеств в общей выборке менеджеров по маркетингу выглядела следующим образом:

г=0.219*Х,+0.184*Х2-+0.213*Х3+0.178*Х4+0.206*Х5. где Z- успешность деятельности;

Х1-уровень выраженности мотивационно-волевых качеств, Х2-уровень выраженности организаторских качеств, Х3-уровень выраженности коммуникативных качеств, Х4-уровень выраженности интеллектуальных качеств, Х^уровень выраженности регуляторных качеств, 0.219; 0.184; 0.213; 0.178; 0.206 - коэффициенты регрессии соответствующих групп качеств, приведенные к единице.

Установлено, что в общей выборке менеджеров наибольший вклад в эффективности их деятельности принадлежит мотивационно-волевым, коммуникативным и регуляторным качествам, суммарный вклад которых составил 65% (таблица 3).

Следовательно, от того, насколько менеджер мотивирован к деятельности, целеустремлен, настойчив и активен в работе, умеет наладить контакты и коммуникации, может регулировать свое психологическое состояние и поведение, в существенной степени зависит эффективность его профессиональной деятельности. Эти данные указывают на резервы роста профессионализма менеджеров по маркетингу, который может быть повышен за счет совершенствования организаторских и когнитивных качеств, вклад которых (по данным базовой регрессионной модели) относительно невысок (18 и 17% соответственно).

Таблица 3

Соотношение значимости, уровня выраженности и вклад основных групп ПВК в эффективность деятельности в общей выборке менеджеров по маркетингу

Статистические характеристики групп качеств Группы профессионально важных качеств Итого

X, X, X, Х4 X,

Относительная значимость ПВК 0.219 0.184 0.213 0.178 0.206 1.0

Уровень выраженности группы ПВК 3.70 3.61 3.96 3.65 3.81 3.75

Доля успешности, привносимая группой ПВК (в %) 22; 18 23 17 20 100

Х1-Х5 • группы ПВК (мотивационно-волевых, организаторских, коммуникативных, интеллектуальных, регуляторных)

Многомерный анализ вклада основных групп ПВК менеджеров по маркетингу в эффективность деятельности трех различных (высоко-, средне- и низкоуспешных) групп менеджеров позволил выявить вклад и значимость психологических факторов (групп ПВК) в успешность деятельности менеджеров, определить резервы роста профессионализма менеджеров, находящихся на разных уровнях эффективности деятельности.

Так, у менеджеров с высокой эффективностью деятельности наиболее значимыми (исходя из значений коэффициентов регрессии) оказались коммуникативные, мотивационно-волевые и интеллектуальные группы профессионально-важных психологических качеств, сумма их диагностических коэффициентов составила 0.657, а их суммарный вклад (доля в успешности деятельности) практически равен 70%. Значимость других групп ПВК (организаторских и регуляторных) значительно ниже.

Следовательно, профессионализм менеджеров с высоким уровнем эффективности деятельности достигается за счет выраженности всех групп ПВК, но наибольшая значимость в этом плане принадлежит коммуникативным, мотивационно-волевым и интеллектуальным группам ПВК. Резервы повышения эффективности деятельности у менеджеров этой группы состоят в совершенствовании уровня выраженности организаторских и регуляторных групп

ПВК. Низкая задействованность регуляторных качеств в последующем могут привести к психосоматическим заболеваниям или эмоциональному выгоранию личности менеджеров.

У менеджеров со средним уровнем эффективности деятельности по данным многомерного анализа наиболее значимы организаторские и гностические умения (0,457), вклад которых в успешность деятельности равен 54%. Достаточно малый вклад в успешность профессиональной деятельности в этой группе менеджеров привносят группы ПВК, характеризующие управленческие (14%), интеллектуальные (19%) и мотивационно-волевые (20%) группы качеств. В этом состоит один из главных резервов повышения эффективности их профессиональной деятельности на личностном уровне.

У менеджеров с низкой эффективностью деятельности наиболее задействованы коммуникативные (0.218), интеллектуальные (0.267) и регуляторные (0 229) группы ПВК, суммарный вес коэффициентов регрессии трех этих групп умений достигает 0.714, а их вклад в успешность педагогической деятельности равен 73%.

Следовательно, менеджеры этой группы в своей работе задействуют такие психологические качества, как способность устанавливать правильные взаимоотношения, общительность, способность оказывать влияние на других, умение вести себя в проблемных и конфликтных ситуациях, вежливость, доброжелательность (группа коммуникативных качеств), умение выбрать главное, аналитические способности, умение генерировать идеи и варианты, предвидеть события; интеллектуальные способности, творческий подход к делу, стремление к профессиональному росту, саморазвитию (группа интеллектуальных качеств), а также способность управлять своими эмоциями и поведением, самоконтроль, способность противостоять раздражению и подавлять отрицательные эмоции, уравновешенность, нервно-психическая устойчивость, самообладание, адаптационные способности (группа регуляторных качеств).

Однако, такие психологические качества, как интерес и мотивация к работе, инициатива, сознательность, ответственность, решительность, настойчивость,

целеустремленность (мотивационно-волевые ПВК), а также организаторские способности, лидерские качества, умение организовать работу и персонал, самостоятельность, требовательность (группа управленческих качеств) у них задействованы в практической деятельности крайне слабо. Суммарный вклад этих групп ПВК в успешность деятельности составил всего 27%, при оптимальном в 40% (по 20% по каждой из пяти групп ПВК).

Таким образом, результаты многомерной оценки выраженности и вклада пяти основных групп профессионально важных качеств позволили выявить психологические факторы (в виде групп ПВК) успешности деятельности менеджеров, а также определить резервы роста профессионализма менеджеров по маркетингу, находящихся на разных уровнях эффективности деятельности.

Заключительный этап исследования был посвящен оценке информативности стандартизированных психодиагностических тестов для оценки психологических особенностей личности менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности; а также выявлению с помощью психологических тестов индивидуально-психологических особенностей личности, обеспечивающие успешность профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу.

Результаты исследования показали, что у менеджеров с высокой и низкой успешностью деятельности статистически достоверно различаются уровни выраженности ряда показателей тестов «Профессиональная мотивация», многофакторный личностный опросник МЛО, КОС, «Якоря карьеры», тест Люшера, интеллектуальный тест (КОТ).

Анализ особенностей мотивации менеджеров проводилось с помощью наблюдения, анализа документов и результатов деятельности, а также анкеты «Профессиональная моги-

вация», позволил выявить структуру ведущих профессиональных мотивов в общей выборке менеджеров и у менеджеров с высокой и низкой успешностью деятельности.

Установлено, что в общей структуре профессиональных мотивов менеджеров по маркетингу доминируют познавательные мотивы (4,85±0,Ю; 1-ое ранговое место), которые характеризуют способность личности к развитию, познанию нового, получения новых знаний и обеспечивают профессионально-личностное развитие. Высоко значимы оказались и профессиональные мотивы (4,44±0,10; 2-ое ранговое место), которые характеризуют стремление стать высококвалифицированным специалистом, профессионалом, убежденность в правильности выбора профессии, ее соответствие интересам и желаниям, а также же желание в полной мере овладеть выполняемой деятельностью и стать отличным специалистом.

Прагматические мотивы и мотивы личного престижа имели менее высокие уровни выраженности. Наименее же выражены были социальные мотивы, которые характеризуют направленность менеджеров на выполнение нужной обществу работы, стремление принести своей работой пользу государству и обществу, стремление выполнять нужную для всей организации и важную для ее коллектива работу, осознавая ответственность за свою деятельность, ее важность для общества и своей организации (фирмы). Очевидно, это может быть связано с общей переориентацией сознания и мотивов Российского общества от широких социальных к индивидуальным, прагматическим.

Анализ особенности профессиональных мотивов у менеджеров с различной успешностью профессиональной деятельности показал, что общая структура профессиональных мотивов у менеджеров по маркетингу с высокой и низкой успешностью деятельности имеет различия и, прежде всего за счет доминирования у низкоуспешных менеджеров прагматических мотивов, тогда как в группе высокоуспешных они занимают четвертое ранговое место (таблица 4).

Таблица 4

Структура профессиональных мотивов у менеджеров по маркетингу с различной успешностью профессиональной деятельности

Группа мотивов Высокоуспешные Ранг Низкоуспешные Ранг Р<

Профессиональные мотивы 4,65+0,07 2 4,34±0,09 3 0.05

Познавательные мотивы 4,97±0,10 1 4,83±0,10 1 -

Прагматические мотивы 4,02±0,06 4 4,50±0,07 2 0.01

Социальные мотивы 3,97±0,07 5 3,93±0,0б 5 -

Мотивы личного престижа 4,25±0,08 3 4,10±0,08 4 -

Сравнение показателей теста «Профессиональная мотивация» у менеджеров с различной успешностью деятельности показало достоверные различия профессиональных и познавательных групп мотивов. При этом первые из них доминировали у высокоуспешных, а вторые - прагматические, у низкоуспешных менеджеров.

Следовательно, высокого уровня успешности деятельности менеджеры по маркетингу достигают прежде всего за счет высокой выраженности познавательных и профессиональных мотивов и низкой выраженности прагматических мотивов. Низкоуспешные же менеджеры при достаточно высоких познавательных мотивах имеют высокий уровень прагматических мотивов и ориентируются на необходимость хорошо выполнять свои профессиональ-

ные функции и текущую работу, избежать наказания за упущения в работе, не запускать работу, планомерно ее выполнять, выполнять работу с хорошим материальным вознаграждением и не допустить материально-финансовых потер для организации и себя лично. Однако, очевидно, что такая профессиональная ориентация не обеспечивает необходимый уровень успешности их деятельности.

Исследование карьерных ориентации менеджеров по маркетингу с помощью психологического теста «Якоря карьеры», который содержит 8 диагностических шкал, позволяющих оценить ведущие карьерные ориентации личности показало следующее (таблица 5).

Ведущие карьерные ориентации менеджеров по маркетингу включают ориентацию на «интеграцию стилей жизни», «стабильность места работы», «служение» и «вызов», что позволило дать обобщенный психологический портрет менеджерам по маркетингу в плане их карьерных ориентации личности. Так, менеджеры по маркетингу в целом ориентированы на интеграцию различных сторон образа жизни; они не хотят, чтобы в их жизни доминировала семья, карьера или только саморазвитие. Они стремятся к тому, чтобы все о было сбалансировано. Их также характеризует стремление к стабильности места работы, что подразумевает работу в организации, которая обеспечивает определенный срок службы, имеет хорошую репутацию, заботится о своих работниках, выглядит надежной в своей отрасли.

Таблица 5

Структура карьерных ориентация личности менеджеров по маркетингу по данным теста «Якоря карьеры»

N Карьерные ориентации Х+т Ранг

1 Профессиональная компетентность 5,98±0,45 6

2 Менеджмент 5,56±0,б6 7

3 Независимость 6,27«,65 5

4 Стабильность места работы 7,25±0,73 2

5 Стабильность места жительства 4,9710,39 8

6 Служение 6,83±0,52 3

7 Вызов 6,62±0,62 4

8 Интеграция стилей жизни 7,42±0,34 1

9 Предпринимательство 4,74±0,33 9

Сравнение индивидуально-психологических особенностей личности менеджеров с различной успешностью деятельности по данным тестов МЛО «Адаптивность», КОТ, цветовой тест и КОС показало, что у низкоуспешных менеджеров низкий уровень поведенческой регуляции, склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности, низкий уровень личностного адаптационного потенциала и низкие адаптационные способности личности, эмоциональная неустойчивость, высокую вероятность агрессивности, конфликтности и асоциальных срывов (таблица 6).

Группа высокоуспешных менеджеров напротив имеет высокий уровень поведенческой регуляции и нервно-психической устойчивости, высокую адекватную самооценку и адекватное восприятие действительности, а также высокий уровень личностного адаптационного потенциала и высокие адаптационные способности личности, которые характеризуют эмоциональную устойчивость, способность легко адаптироваться к новым условиям деятельности, адекватно ориентироваться в сложных ситуациях, быстро вырабатывая стратегию успешного своего социального поведения.

У высокоуспешных менеджеров выше уровень коммуникативного потенциала и морально-нравственной нормативности, однако эти различия были статистически не достоверны. Сравнение показателей психологических тестов КОТ, КОС, цветовой тест М. Люшера у высокоуспешных менеджеров по маркетингу в сравнении с низкоуспешными менеджерами показало, что группа высокоуспешных менеджеров характеризуется (статистически достоверным) более высоким уровнем продуктивности интеллектуальной деятельности (РО.001) и низким суммарным отклонением от аутогенной нормы (Р<0.01), а также высокими коммуникативными (Р<0.05) и организаторскими способностями (Р<0.05).

Таблица б

Сравнение индивидуально-психологических особенностей менеджеров по маркетингу с различной успешностью деятельности по данным тестов МЛО, МЛюшера, КОТ, КОС

Методика, показатель Успешность деятельности Р<

Высокоус-пешные Низкоуспешные

X т X М

Тест МЛО «Адаптивность»:

ПР- поведенческая регуляция 13.07 1.64 26.17 1.75 0.001

КП - коммуникативный потенциал 9.86 0.93 12.17 0.95 -

М - морально-нравственная Нормативность 9.86 0.62 10.83 0.57 -

ЛАП - личностный адаптационный потенциал 33.43 2.78 49.17 2.82 0.05

Тест КОС:

КС-коммуникативные способности 15.60 1.01 12.2 0.90 0.05

ОС-организаторские способности 16.43 1.20 11.50 2.01 0.05

Цветовой тест Люшера:

СО - суммарное отклонение 6.7 1.2 12.4 1.5 0.01

ВК - вегетативный коэффициент 0.83 0.15 0.93 0.12 -

Тест «КОТ»:

Интегральный показатель 20.36 0.62 17.30 0.54 0.001

Полученные данные позволили определить комплекс информативных психологических признаков высокоуспешных менеджеров по маркетингу, дать им вербальную психологическую характеристику и отметить информативность показателей психологических тестов МЛО, КОТ, КОС и цветовой тест МЛюшера для оценки профессиональной пригодности менеджеров по маркетингу с различной эффективностью профессиональной деятельности.

Результаты исследования позволили подтвердить гипотезу исследования, а также обосновать и сформулировать выводы и практические рекомендации по работе.

выводы

1. Ведущими психологическими особенностями профессиональной деятельности менеджера по маркетингу являются многоплановый и эвристический характер деятельности, полифункциональные обязанности с высоким уровнем вариативности и нестандартности ситуаций; выраженная управленческая направленность работы с большим числом коммуникативных контактов, связанных с установлением взаимодействия, сбытом и продвижением товаров (услуг) на рынке; работа в условиях дефицита времени, индивиауа-льный характер деятельности с достаточно четко очерченной ответственностью за ее конечные результаты. Эти особенности деятельности менеджера по маркетингу предъявляют повышенные требования к его профессионально важным психологическим качествам.

2. С помощью метода экспертной оценки выявлены 20 основных профессионально важных психологических качеств менеджера по маркетингу, объединенных в пять независимых симптомокомплексов, характеризующих мотивационно-волевые, управленческие, коммуникативные, когнитивные и регуляторные качества.

3. Результаты оценки эффективности деятельности менеджеров по маркетингу показали, что только 19,1% менеджеров характеризуется высоким профессионализмом и успешностью деятельности. Основная часть (56,4%) менеджеров находится на среднем уровне профессиональной успешности и достаточно большая часть (24,5%) менеджеров находится на низком и минимальном (ниже среднего) уровне успешности деятельности, что определяет необходимость совершенствования системы подбора, подготовки и аттестации менеджеров.

4. Сравнительный анализ основных групп профессионально важных качеств в общей выборке менеджеров по маркетингу показал, что все пять групп ПВК сформированы синфаз-но и относительно равномерно (от 3.61 до 3.96). Наиболее выражены у менеджеров коммуникативные (3.96), регуляторные (3.81) и мотивационно-волевые (3,70) качества, менее выражены управленческие (3.61) и когнитивные (3.65) качества. Статистически достоверные различия (Р<0.05) отмечены для группы коммуникативных качеств, которые достоверно превалируют над управленческими и когнитивными группами качеств.

5. Анализ выраженности основных групп ПВК в их общей структуре у менеджеров по маркетингу с различным уровнем эффективности деятельности показал, что общая структура пяти групп психологических качеств характеризуется равномерной и синфазной выраженностью в группах менеджеров с высокой, средней и низкой эффективностью деятельности.

6. В группе менеджеров с высокой эффективностью деятельности в общей структуре ПВК превалируют коммуникативные, интеллектуальные и мотивационно-волевые качества, а наименее выражены организаторские и регуляторные качества, уровень выраженности этих групп умений статистически достоверно (Р<0.05) ниже, чем коммуникативных. У менеджеров со средним уровнем эффективности профессиональной деятельности наиболее развиты коммуникативные и регуляторные качества и менее выражены управленческие, интеллектуальные и мотивационно-волевые качества. При этом коммуникативные качества статистически достоверно превалируют в сравнении с управленческими (Р<0.05).

7. В группе менеджеров с низкой эффективностью деятельности в общей структуре ПВК превалируют коммуникативные и регуляторные группы качеств, а наименее выражены мотивационно-волевые, интеллектуальные и, особенно, организаторские качества. При этом уровень выраженности коммуникативных качеств достоверно ниже (Р<0 01) в сравнении с мотивационно-волевыми, организаторскими и когнитивными. Выраженность же регулятор-ных качеств достоверно выше, чем мотивационно-волевых (Р<0.01), управленческих (Р<0.01) и когнитивных (Р<0.05) качеств.

8. Выполненная с помощью регрессионного анализа многомерная оценка вклада основных групп ПВК в успешность деятельности менеджеров по маркетингу показала, что в общей выборке менеджеров наибольший вклад в эффективности их профессиональной деятельности принадлежит мотивационно-волевым, коммуникативным и регуляторным качествам, суммарный вклад которых составил 65%. Следовательно, от того, насколько менеджер мотивирован к деятельности, целеустремлен, настойчив и активен в работе, умеет наладить контакты и коммуникации, может регулировать свое психологическое состояние и поведение, в существенной степени зависит эффективность его профессиональной деятельности. Полученные данные указывают и на резервы роста профессионализма менеджеров по маркетингу, который может быть повышен за счет совершенствования организаторских и когнитивных качеств, вклад которых (по данным базовой регрессионной модели) относительно невысок (18 и 17% соответственно).

9. Многомерный анализ вклада основных групп ПВК менеджеров по маркетингу в эффективность деятельности трех различных (высоко-, средне- и низкоуспешных) группах менеджеров по маркетингу позволил выявить вклад и значимость психологических факторов (групп ПВК) в успешность деятельности менеджеров, определить резервы роста профессионализма менеджеров, находящихся на разных уровнях эффективности деятельности.

10. Оценка индивидуально-психологических особенностей менеджеров по маркетингу с помощью комплекса стандартизированных психодиагностических методик позволила оценить информативность и прогностическую валидность тестов «Профессиональная мотивация», многофакторный личностный опросник МЛО, КОС, «Якоря карьеры», тест Люшера, интеллектуальный тест (КОТ) и выявить индивидуально-психологические особенности личности менеджеров по маркетингу.

11. В общей структуре профессиональных мотивов менеджеров по маркетингу доминируют познавательные (4,85±0,10; Rm=l) и профессиональные мотивы (4,44±0,08; Иш=2), прагматические мотивы (4,02±0,07; Иш=3) и мотивы личного престижа (4,27±0,09; Rm=4) имеют менее высокие уровни выраженности, наименее же выражены социальные мотивы (4,00±0,08; Rm=5). У менеджеров с высокой и низкой успешностью деятельности статистически достоверно различаются уровни выраженности профессиональных и прагматических мотивов. При этом у высокоуспешных менеджеров превалируют профессиональные (Р<0.05), а у низкоуспешных - прагматические ((РО.01) мотивы.

12. Ведущие карьерные ориентации менеджеров по маркетингу (по данным теста «Якоря карьеры») включают ориентацию на «интеграцию стилей жизни», «стабильность места работы», «служение» и «вызов». Структура мотивов менеджеров по маркетингу с различной успешностью деятельности значительно различается. Так, высокоуспешные менеджеры ориентированы на такие карьерные ориентации как «вызов», «служение» и «менеджмент», а у низкоуспешных ведущими являются карьерные ориентации «стабильность места работы», «служение» и «интеграция стилей жизни».

13. По данным тестов МЛО «Адаптивность», КОТ, М.Люшера и КОС группа высокоуспешных менеджеров по маркетингу в сравнении с низкоуспешными менеджерами характеризуется более высоким уровнем поведенческой регуляции, социальной адаптивности, нервно-психической устойчивости, продуктивности интеллектуальной деятельности (Р<0.001) и низким суммарным отклонением от аутогенной нормы (РО.01), а также высокими коммуникативными (РО.05) и организаторскими способностями (РО. 05).

14. Психодиагностические тесты «Профессиональная мотивация», МЛО «Адаптивность», КОС, КОТ, МЛюшера, «Якоря карьеры» являются информативными для оценки индивидуально-психологических особенностей менеджеров по маркетингу с различной эффективностью профессиональной деятельности.

Практические рекомендации

Для повышения эффективности психологического обеспечения профессиональной деятельности менеджеров по маркетингу предлагается реализовать следующие научно-обоснованные в диссертационной работе рекомендации:

1. Аттестационным комиссиям и руководителям организаций при проведении аттестации менеджеров по маркетингу, особенно при возникновении конфликтных ситуаций, использовать методику количественной оценки пяти основных групп ПВК (мотивационно-волевые, управленческие, коммуникативные, когнитивные и регуляторные) и уровня должностного соответствия.

2. Руководителям и психологам организаций, фирм, предприятий при подборе и аттестации менеджеров по маркетингу учитывать уровни сформированности их профессионально важных качеств, значимость и вклад указанных подсистем в профессионализм деятельности менеджеров.

3. Психологическую подготовку менеджеров по маркетингу целесообразно ориентировать на формирование у них мотивационно-волевых, коммуникативных, регуляторных и, особенно, управленческих и когнитивных групп психологических качеств.

4. При психологическом отборе менеджеров по маркетингу, оценке их индивидуально-психологических особенностей личности целесообразно использовать информативные психодиагностические методики МЛО «Адаптивность», КОС, «Профессиональные мотивы», КОТ, «Якоря карьеры», тест М.Люшера.

Список работ, опубликованных по теме диссертации:

1. Чавкин С.Н., Мокин Ю.Н. Научно-практические основы аттестации и психологической оценки менеджеров // Проблемы обеспечения безопасности. Материалы межвузовской научно-практической конференции - СПб.: Санкт-Петербургский университет МВД России, 2000. -С.30-31.

2. Мокин Ю.Н., Чавкин С.Н. Психологический анализ структуры и особенностей карьерных ориентации менеджеров // Актуальные проблемы коррекционной психологии, медицины, педагогики. Материалы международной научно-практической конференции. - Санкт-Петербург, 20 октября 2001. -СПб.: ВЦЭРМ МЧС, МИРВЧ, 2001. -С.34-35.

3. Чавкин С.Н. Ценностные ориентации менеджера и противоречия между личностью и работой // Актуальные проблемы коррекционной психологии, медицины, педагогики. Материалы международной научно-практической конференции. - Санкт-Петербург, 20 октября 2001. -СПб.: ВЦЭРМ МЧС, МИРВЧ, 2001. -С.56-57.

4. Чавкин С.Н., Мокин Ю.Н. Менеджер: методика и результаты оценки ценностных ориентации и противоречий между личностью и работой // Превенция и реабилитация в психологии, медицине и педагогике. Материалы международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 15-16 апреля 2002 года. - СПб.: ВНИИ, МИРВЧ, 2002. - С.ЗО-31.

5. Чавкин С.Н. Психодиагностика профессиональных способностей менеджера // Превенция и реабилитация в психологии, медицине и педагогике. Материалы международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 15-16 апреля 2002 года. - СПб.: ВНИИ, МИРВЧ, 2002. -С.41-42.

6. Мокин Ю.Н., Чавкин С.Н. Психология копинг поведения менеджеров // Вестник психоте-рапии.^ 9 (14), 2003. - С.135-136.

7. Чавкин С.Н. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности менеджера по маркетингу.//. Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чте-ния-2003». Под ред. Л.А.Цветковой и ЛА.Головей. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского Гос.Ун-та, 2003.-С. 175-176.

8. Рыбников В.Ю., Чавкин С.Н. Психология профессионализма менеджера по маркетингу // Учебно-методическое пособие.- СПб.: СПб. Ун-т МВД России, МИЭП, 2004.- 55с.

Чавкин С.Н. Психологические особенности личности менеджеров по маркетингу

и их взаимосвязь с успешностью профессиональной деятельности // Автореф. дис____

канд. психол. наук: 19.00.03- СПб.: СПб Гос. университет, 2004. - 18с

Формат 60x80 1/8. Тираж 100 экз. Объем усл.печ.л. -1,0. Заказ N018-02 Подписано к печати 19.02.04г. Отпечатано 26.02.04г. с оригинал-макета в ООО «Политехника-сервис» Адрес: 191011, Санкт-Петербург, ул.Инженерная, 6.

Ii -6076