автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Имидж как фактор доверия психологу-консультанту

Автореферат диссертации по теме "Имидж как фактор доверия психологу-консультанту"

ЕЛИСЕЕВА Ольга Олеговна

ИМИДЖ КАК ФАКТОР ДОВЕРИЯ ПСИХОЛОГУ-КОНСУЛЬТАНТУ

Специальность 19.00.05 — «Социальная психология»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

1 9 МАЙ 2011

Москва-2011

4846532

Работа выполнена на кафедре социальной психологии Россинског государственного социального университета

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор,

Петрова Елена Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, доцент

Володарская Елена Александровна

кандидат психологических наук, доцент Белобрагнн Виталий Викторович

Ведущая организация: Московский государственный областной

университет, кафедра психологии развития и профессиональной деятельности

Защита состоится «31» мая 2011 г. в «14» час. 00 мин. на заседании Диссертационного совета Д 212.341.05 в Российском государственном социальном университете по адресу: 129226. г. Москва, ул. В. Инка, д.4, кори.2. конференц-зал Диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского государственного социального университета по адресу: 129226, г. Москва, ул. В. Пика, д.4, корп.З.

Автореферат разослан «29» апреля 2011 г.

Автореферат диссертации размещен на сайте Российского государственного социального университета: http: wvw.rgsu.net «29» апреля 2011г.

Ученый секретарь Диссертационного совета /

кандидат психологических наук, доцент И.В. Шаповаленко

Г. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Работа посвящена теоретическому обоснованию и экспериментальному изучению проблемы формирования и управления имиджем психолога как фактором доверия в процессе психологического консультирования с позиции психосемиотического подхода (М.В. Гамезо, Б,Ф. Ломов, В.Ф. Рубахин, Е.А. Петрова и др.). В основе этого подхода - идея о «ключевой роли знаков и семиотических систем коммуникации в формировании и функционировании имиджа» (Е.А. Петрова); знаки общения рассматриваются как инструмент развития и управления имиджем. С позиции психосемиотического подхода и закономерностей социальной перцепции развивается концепция психосемиотики профессионального имиджа психолога-консультанта.

Актуальность исследования определяется состоянием теоретической и экспериментальной неразработанности проблемы формирования и управления имиджем психолога как фактором доверия в процессе психологического консультирования в отечественной и зарубежной науке, а также из фундаментальной значимости данного фактора. В теоретическом плане актуальность исследования осмыслена необходимостью изучения процессов интериоризации-экстериоризации образа «я» человека и экспрессии-импрессии личности (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, Е.А.Петрова и др.). В частности, процессом экстериоризации, являющимся существенной психологической проблемой, практические психологи и специалисты в области имиджелогии сейчас занимаются крайне редко.

Интерпретация невербального поведения - сложная методологическая и научно-прикладная проблема современной социальной психологии. На сегодняшний день нет эмпирических исследований, посвященных анализу типичных для различных субъектов стилей и стратегий построения и развития доверия и недоверия.

В практическом плане актуальность обусловлена необходимостью изучения возможностей диагностики и коррекции, формирования и управления профессиональным имиджем и возможностей диагностики эффективности профессионального общения, его коррекции и управления им; повышенным общественным интересом и неформальным интересом будущих профессионалов к изучению аспектов проблемы; необходимостью включения результатов исследования в процесс профессиональной подготовки не только будущих психологов, но и студентов многих других направлений современного университетского образования, предполагающего высокую информационно-коммуникативную

компетентность выпускников. Направленные на содействие повышению престижа профессии, результаты исследования могут быть использованы в процессе психологического консультирования, в имиджпросвещении и имиджелогическом воспитании специалистов сферы «человек-человек».

Имиджелогия как научно-прикладная область знания стремительно развивается, и предметное поле исследований все более расширяется. Вместе с тем, центральными остаются проблемы социально-психологической природы имиджа, социального познания и управления имиджем.

Среди исследований, предметом которых является профессиональный имидж, можно назвать работы, посвященные имиджу учителя (A.A. Калюжный, А.10. Панасюк, Е.А. Петрова, В.М. Шепель), педагога высшей школы и продуктивного ученого (Д.Б. Богоявленская, Е.А. Володарская, И.П. Чертыкова, A.B. Юревич, М.Г. Ярошевский и др.), государственного служащего (В.М. Маркин, Е.А. Орлова,), руководителя (Ю.В.Андреева, А.Л. Журавлев и др.), телеведущего и деятеля культуры (В.В. Белобрагин, Л.В.Матвеева и др.), политика и общественного деятеля (Е.В. Егорова-Гатман, Л.Г. Лаптев, Е.И. Манякина и др.); также встречаются работы, посвященные имиджу специалиста социально-культурной сферы (Л.К. Аверченко, Л.Г. Попова), социальному имиджу прокурора (Н.Г. Янова), имиджу воспитателя дошкольного учреждения (М.В. Апраксина) и других специалистов.

По данным проблемам защищены диссертации в русле педагогических, психологических, социологических, политических, филологических и философских наук в период с 1996 по 2010 год. Изучение образа специалиста нашло отражение в немногих интересных исследованиях (Т.А. Верняева, Н.Б. Казначеева, Е.Ю. Макарова), однако часто встречаются работы, имеющие целью повышение эффективности профессиональной деятельности специалистов различных областей и формирование необходимого образа специалиста, но вне связи с доверием/недоверием к нему (И.Л. Васильева, E.H. Гущина, С.М. Зинина и др.).

Эффективная психологическая помощь сегодня остается актуальным вопросом. Идет активный поиск технологий совершенствования профессиональной деятельности психолога и становления его позитивного имиджа с целью повышения эффективности помощи клиенту. Компетентность данного специалиста, включающая управление имиджем на основе отношений доверия, необходима для совершенствования социальной политики и системы социального обслуживания в целом, причем особенно актуальна эта проблема в условиях различных социальных кризисов.

Состояние научной разработанности проблемы. В современной психологической науке наиболее адекватным для изучения профессионального имиджа и в то же время наиболее сформированным является психосемиотический подход, с позиции которого рассматриваются проблемы формирования и управления имиджем, феномен самоподачи, особенности функционирования профессионального имиджа (Е.В. Емельянова, Р.Э. Варданян, М.Н. Котлярова, Е.А. Петрова,

И.И. Петрова, A.B. Романова, И.П. Чертыкова и др.), однако проблема формирования и управления профессиональным имиджем психолога в этом контексте практически не изучена. В рамках современной отечественной психологии доверия (Ю,В. Веселое, О.В. Голубь, В.А. Дорофеев, А.Б. Купрейченко, B.C. Сафонов, Т.П. Скрипкина, СЛ. Табхаров, Т.А. Флоренская) исследованы особенности феномена доверия в целом; доверия миру, себе, другому. Вместе с тем, на сегодняшний день нет эмпирических исследований, посвященных анализу типичных для различных субъектов стилей и стратегий построения и развития доверия и недоверия.

Объект исследования: имидж психолога-консультанта.

Предмет исследования: имидж как фактор доверия психологу-консультанту.

Цель исследовании: теоретическое обоснование и экспериментальное изучение проблемы формирования и управления имиджем психолога-консультанта как фактором доверия в процессе психологического консультирования с позиции психосемиотического подхода.

Гипотеза исследования: имидж психолога-консультанта является существенным фактором установления отношения доверия клиента.

Частные гипотезы:

1. Существует устойчивая связь характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта и характеристик отношения доверия клиента.

2. Профессиональный имидж психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, включает универсальные, - относительно независимые от пола и возраста, - характеристики.

Задачи исследования:

1. В теоретическом плане: провести критический, конструктивный анализ современного состояния разработанности проблемы; с позиций психосемиотического подхода описать компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, их взаимосвязь, взаимовлияние и роль в формировании имиджа; раскрыть специфику феномена в данном виде общения; раскрыть теоретические основы проблемы, основания, условия, факторы и механизмы установления отношения доверия клиента.

2. В методологическом и методическом плане: разработать модель и соответствующую программу исследования имиджа как фактора доверия психологу-консультанту и, осуществив подбор методик с целью изучения проблемы, создать и апробировать инструментарий для диагностики профессионального имиджа психолога-консультанта.

3. В эмпирическом плане: выявить возможные устойчивые связи характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта и

характеристик отношения доверия клиента, определив таким образом универсальные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента.

Методологическими и теоретическими основами исследования являются: основанные на классических положениях отечественной социальной психологии культурно-исторический и психосемиотический подходы, реализуемые в социально-перцептивной теории (A.A. Бодалев, Л.С. Выготский, Г.А. Глотова, Е.В. Емельянова, В.Н. Куницына, А.Р. Лурия, Е.А. Петрова, И.И. Петрова, A.B. Романова, C.JI. Рубинштейн, И.П. Чертыкова и др.), в психологии и методологии социального познания (Г.М. Андреева, А.И. Донцов, А.Г Ковалев, A.B. Петровский и др.), в концепциях объективной и субъективной психосемантики (Е.Ю. Артемьева, В.Ф. Петренко, А.Г. Шмелев), а также в теоретических положениях современной отечественной психологии доверия (А.Б. Купрейченко, Т.П. Скрипкина, С.П. Табхарова) и в психологии общения в целом; психологические закономерности восприятия и понимания человека человеком, включая, в частности, специфику формирования феномена первого впечатления, социально-психологические эффекты и механизмы межличностного и межгруппового восприятия, содержание социальных представлений и стереотипов, процессов массовой коммуникации.

Исследования имиджа, образа и качеств личности психолога основываются на фундаментальных принципах современной отечественной психологии; системности, субъектности и целостности, а также на принципах синергетики. С позиций современной психологии, в которой активно развивается психосемантический подход, в нашей работе анализируются изменения структуры обыденного сознания, на основе чего раскрываются содержательные взаимосвязи отдельных житейских представлений о психологе-консультанте, определяемых на этой основе как стереотипные и, соответственно, классифицируемые в связи с предполагаемым предметом исследования.

Системный подход, являющийся традиционным и необходимым методологическим основанием и принципом социально-психологических исследований, позволяет представить единую систему субъект-субъектных взаимоотношений психолога и клиента. Отношения доверия и недоверия рассматриваются в их взаимосвязи, взаимообусловленности, взаимопроникновении всех компонентов, когда при изменении одного из них изменяются другие. Системы образа психолога и профессионального его имиджа образованы несколькими подсистемами. С этих позиций, изучение становления профессионального имиджа на основе системного подхода должно быть охарактеризовано свойствами линейности, непрерывности

и, вместе с тем, сменой стадий и специфических закономерностей развития на каждой из этих стадий.

Согласно принципу целостности, как образ психолога, так и профессиональный его имидж не могут быть сводимы к сумме отдельных компонентов, причем каждый из этих компонентов не полностью входит в целое, тем не менее, полноценно его представляя.

В связи с активно разрабатываемым в настоящее время синергетическим подходом (на принципах действенной всеобщности и взаимосвязанности элементов системы), в исследовании отношений психолога и клиента должны быть приняты во внимание нелинейность, неравномерность и неоднозначность развития основных компонентов имиджа психолога. Благодаря принципам синергетики, применимым к любым сложно организованным системам, система профессионального имиджа рассматривается как открытая для энтропии (меры внутренней неупорядоченности) и для притока социально-психологических ресурсов становления этого имиджа - внутренних и внешних. В таком неравномерном развитии отношений доверия и недоверия, в различных состояниях отдельных компонентов единой системы образа психолога ожидается формирование новообразований, благодаря которым эта система переходит на качественно новый уровень развития.

Качественный и количественный анализ данных эмпирического исследования производился с помощью следующих методов: метод контент-анализа (для выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта и определения специфики его имиджа как фактора доверия); метод экспертной оценки; частотный анализ; факторный анализ.

Методы и методики исследования:

1. Для выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта, вызывающего доверие и недоверие клиента, а также для исследования субъективных образов типичного российского психолога-консультанта использовались: метод экспертной оценки, метод контент-анализа текстов эссе «Каким должен быть психолог, которому я доверяю», модифицированная методика Л.Б. Филонова «Пять качеств» и психосемантические технологии (Д. Пибоди - А.Г. Шмелева; В.Ф. Петренко).

2. Для выявления стереотипных представлений о внешнем облике и о поведении типичного российского психолога-консультанта, а также психолога-консультанта, вызывающего доверие и недоверие клиента применялась методика исследования внешнего облика (Е.А. Петрова).

3. Для выявления критериев доверия и недоверия личности психологу-консультанту использовались три серии 7-балльной оценки характеристик:

первая серия - «Оценка личности психолога-консультанта», вторая серия -«Оценка имиджа психолога-консультанта», третья серия - «Сравнительная оценка имиджа психолога-консультанта». Вариативные характеристики воспринимаемого человека выявлены в результате авторского анализа отчетов респондентов альтернативного исследования, посвященного изучению феноменов доверия и недоверия в институте психологии РАН (А.Б. Купрейчеико, С.П. Габхарова, - ИПРАН).

4. Для обработки данных применялись методы факторного и частотного анализов.

Достоверность и надежность результатов исследования обусловлены сложившейся к настоящему времени методологической и теоретической обоснованностью возможностей изучения профессионального имиджа, образа и качеств личности психолога. Исследование осуществлялось на основе апробированных и научно обоснованных методов и методик, адекватных объекту, предмету, цели и задачам. В целях объективного контроля результатов применялись взаимодополняющие методики, позволяющие получить ряд независимых психологических показателей; специально контролировалась репрезентативность выборок испытуемых; постоянно устанавливалась статистическая значимость различий сравниваемых параметров при условии обоснованного применения методов математической статистики.

Выборку для проведения эмпирического исследования составила возрастная категория 19-27 лет. Общее число испытуемых - 237 человек.

Этапы исследования:

1. На первом этапе (2007-2008 гг.) составлен план исследования, определены его актуальность, объект, предмет, теоретические и методологические основы, цель, задачи, гипотезы и т.д.; решены задачи теоретического плана.

2. На втором этапе (2008-2009 гг.) решены задачи методического плана и собраны эмпирические данные в соответствии с задачами исследования.

3. На третьем этапе (2009-2010 гг.) осуществлена математико-статистическая обработка и анализ полученных результатов с целью решения задач эмпирического плана.

Основные положения, выносимые на защиту.

1 .Профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента, о чем свидетельствуют эмпирически установленные устойчивые связи характеристик доверия и имиджевых характеристик психолога.

2.Имидж психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, включает универсальные - вне зависимости от пола и возраста -характеристики: направленный на дело, принимающий, уверенный в себе,

гибкий в общении, деловой, открытый другому, трудолюбивый, компетентный, «похожий на меня», «имеющий близкие мне ценности», а также определенные характеристики габитуса, костюма, кинесики и предметной среды.

3. Имидж психолога-консультанта, вызывающего недоверие клиента, включает следующие универсальные характеристики: некомпетентный, закрытый, непредсказуемый и придирчивый в общении, «не похожий на меня», «имеющий ценности, отличные от моих», а также вполне определенные характеристики габитуса, костюма и кинесики. При этом не пользующийся доверием психолог может быть уверен в себе, респектабелен, решителен, самодостаточен и поверхностен в общении.

4. Возрастные различия в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента и психолога-консультанта, вызывающего недоверие, относятся к знаковым системам габитуса и кинесики, в частности, к телосложению и жестикуляции, что существенно в эффективной профессиональной деятельности психолога-консультанта в различных возрастных группах клиентов.

Научная новизна исследования:

1. В теоретическом плане: с позиции психосемиотического подхода описаны знаковые системы как компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, выявлена их взаимосвязь и конкретно определена их противоречивая роль в формировании имиджа; с позиции современной отечественной психологии доверия описаны особенности установления отношения доверия в ранней юности, молодости и ранней зрелости.

2. В методологическом и методическом плане: разработана модель, программа исследования имиджа как фактора доверия психологу-консультанту и осуществлен подбор методик с целью изучения проблемы, создан и апробирован инструментарий для диагностики профессионального имиджа психолога-консультанта. Инструментарий исследования может быть использован при оценке различных типов профессионального имиджа и при оценке отношений с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции.

3. В эмпирическом плане:

- показано, что профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента;

- выявлена устойчивая связь характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта и характеристик отношения доверия клиента;

- проанализирована информативно-индикативная значимость различных знаковых систем в профессиональном общении психолога-консультанта как компонентов его профессионального имиджа, эмпирически выявлена их взаимосвязь, интерпретируемая как взаимовлияние;

-определены особенности и универсальные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта и типичного российского психолога, как вызывающего доверие, так и не вызывающего доверия клиента;

-установлены особенности и универсальные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта в сравнении с профессиональными имиджами педагога и врача;

- показана устойчивая связь профессионального имиджа психолога-консультанта с характеристиками его личности и профессиональной деятельности;

- показано, что существуют дифференцированные по содержанию представления клиентов о характеристиках личности и профессиональной деятельности психолога-консультанта с разным профессиональным имиджем, носящие структурно-универсальный характер;

- предложены практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта;

-определены возрастные различия в имидже психолога-мужчины, вызывающего недоверие, относящиеся к знаковой системы габитуса: у возрастной категории 19 и 27 лет недоверие вызывает полное телосложение, у категории 23 года - астеническое; жестикуляции: у первой и второй групп это указательные жесты, у третьей - запрещающие. Различия в имидже психолога-женщины, вызывающего недоверие, также относятся к знаковой системе габитуса: у возрастной категории 19 и 27 лет недоверие вызывает полное телосложение, у категории 23 года - и полное, и астеническое.

- Стиль костюма различно воспринимается представителями первой и второй групп (не привлекает спортивный стиль) по сравнению с третьей группой, не принимающей свободный стиль. По стилю жестикуляции для первой и второй групп неприемлемы запрещающие жесты, для третьей -указательные.

Основные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна заключается в том, что им:

- с позиции психосемиотического подхода описаны знаковые системы как компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, выявлена их взаимосвязь и различная их роль в формировании имиджа;

- представлена модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия ему клиента, разработанная в рамках психосемиотического подхода, которая позволяет получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих установлению отношения доверия-недоверия клиента;

-показано, что профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента;

- проанализирована информативно-индикативная значимость различных знаковых систем в профессиональном общении психолога-консультанта как компонентов его профессионального имиджа, эмпирически выявлена их взаимосвязь и взаимоотношение;

- определены особенности и компоненты образа типичного российского психолога в сопоставлении с особенностями профессионального имиджа психолога, вызывающего доверие и вызывающего недоверие;

-выявлены особенности профессионального имиджа психолога в сравнении с имиджем педагога и врача;

-установлены возрастные различия в восприятии имиджа психолога;

-определен и апробирован адекватный инструментарий исследования имиджа психолога, применимый при оценке различных типов профессионального имиджа, также как при оценке отношений с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции;

-предложены практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта и предупреждению негативных следствий игнорирования фактора имиджа в профессиональной деятельности психологов и других специалистов сферы «человек - человек».

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в работе:

- впервые формулируется социально-психологическая характеристика имиджа психолога-консультанта в качестве существенного фактора межличностного доверия в эффективной профессиональной деятельности;

-концептуально определены новые возможности реализации психосемиотического подхода в изучении процессов интериоризации-экстериоризации образа «я» человека и экспрессии-импрессии личности на основе анализа типических форм имиджа психолога-консультанта, вызывающего и не вызывающего доверие;

-установлено, что имидж как фактор доверия/недоверия обуславливает дифференциацию психологов как субъектов более или менее эффективных стилей и стратегий построения и развития межличностного взаимодействия с клиентами;

- определено психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия, определяющего возможности диагностики и коррекции отношений доверия/недоверия психолога-консультанта и клиента;

- определены основные направления формирования и управления профессиональным имиджем с целью осуществления диагностики

эффективности профессионального общения, профессиональной подготовки психологов и профессиональной деятельности;

- с позиции психосемиотического подхода систематизированы ранее не исследовавшиеся особенности становления профессионального имиджа психолога-консультанта, включая возрастной фактор.

Практическая значимость и внедрение в практику: результаты исследования были апробированы и применены в процессе профессиональной подготовки и повышения квалификации психологов-консультантон в учебном процессе кафедры социальной психологии РГСУ в период 2008-2011 гг.. Опубликованные материалы диссертационного исследования могут быть применены в процессе эффективного психологического консультирования, в имиджпросвещении и имиджелогическом воспитании специалистов сферы «человек-человек», в диагностике и коррекции профессионального имиджа психолога, построения стратегии и тактик формирования и управления профессиональным имиджем психолога; в повышении эффективности профессионального общения, его коррекции и управлении им; в обучении специалистов сферы «человек-человек».

Апробация. Результаты исследования были представлены на седьмом Международном симпозиуме по имиджелогии «Инновационные технологи успеха против кризиса» (Москва, 2009), Имиджелогических чтениях (Москва, 2009), XV симпозиуме «Психологические проблемы смысла жизни и акме» (Москва, 2010), восьмом Международном симпозиуме по имиджелогии «На пути к национальной идее» (Москва, 2010), Юбилейной конференции «125 лет Московскому психологическому обществу» (Москва, 2010).

Структура и объем диссертации: введение, три главы, заключение, библиографический список литературы (205 наименований, из них 30 на иностранном языке), приложение (250 е.). Объем основного содержания диссертации 165 е., объем с учетом приложения 415 с. В приложении представлены все необходимые методические материалы, а также основные эмпирические результаты исследования.

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность проблемы, определяется объект и предмет исследования, сформулированы гипотезы, цель и задачи работы, научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе диссертации «Теоретико-методологические основы исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия клиента» рассмотрен профессиональный имидж психолога-консультанта как объект изучения современной социальной

психологии. Теоретико-методологическим образом определено доверие/недоверие другому как социально-психологический феномен, изучение которого особенно актуально в профессиональной деятельности психолога-консультанта. В результате анализа актуального состояния отечественной и зарубежной психологии имиджа установлены принципиальные возможности направленного и осознаваемого процесса формирования и управления профессиональным имиджем психолога-консультанта с позиции психосемиотического подхода.

Показано, что первые отечественные исследования профессионального имиджа посвящены имиджу учителя (М.Р. Варданян, Г.М. Коджасгшрова, АЛО. Панасюк, Е.А. Петрова, Ж.Г. Попова, E.H. Русская, H.A. Тарасенко, В.М. Шепель и др.), педагога высшей школы (Т.А. Бусыгина, О.И. Попова, И.П. Чертыкова). Авторы выделяют вопросы построения персонального имиджа человека в межличностном и профессиональном общении (A.A. Калюжный, Е.В. Климкина, А.Ю. Панасюк, A.A. Родионова, В.А. Чвякин, Н.М. Шкурко и др.). Проблеме формирования профессионального имиджа посвящен ряд публикаций и диссертационных исследований (Е.В. Емельянова, Е.А. Петрова, А.Ю. Панасюк, И.П. Чертыкова, В.М. Шепель, Ж.Г. Попова и др.). При этом профессиональный имидж рассматривается как отражение в массовом сознании образа определенной профессии. На основе теоретического анализа мы предполагаем, что внешний облик является важным компонентом образа психолога и профессионального его имиджа, влияющим на оценку личностных и профессиональных качеств, т.е. существуют стереотипные априорные суждения о его профессионализме.

В работе показано, что профессиональный имидж психолога содержательно является отражением в массовом сознании психологической профессии и детерминирует неадекватное отношение к современному состоянию процесса оказания психологической помощи до выраженного отрицательного и не соответствующего реальности.

Согласно психосемиотическому подходу в психологии имиджа (Е.А. Петрова), можно выделить основные компоненты профессионального имиджа: внешний облик (габитус, экспрессивное поведение, голос (вербальный и невербальный аспект), социальное оформление личности (одежда и аксессуары); индивидуально-психологические особенности специалиста; особенности профессионального общения; особенности профессиональной деятельности психолога. Внешний облик психолога создает те или иные установки клиента в процессе психологического консультирования. Таким образом, можно говорить о существовании различных стереотипных представлений о внутренних и внешних качествах психолога, также как о различном его образе и профессиональном имидже.

Становление и технологии формирования профессионального имиджа определяются особенностями субъекта и объекта восприятия, целями и задачами психологического сопровождения (Е.А.Петрова, Е.В.Емельянова). По нашему мнению, технологии формирования позитивного образа психолога должны быть основаны прежде всего на понимании сущности феномена имиджа и соответствующих особенностей внешнего облика инципиента. Необходимо осознание индивидуально-психологических особенностей в конкретных условиях профессионального общения и деятельности. Не менее важно определение характера предметной среды и целевой аудитории, включая особенности психологии конкретного клиента и социально-психологической ситуации его состояния.

На наш взгляд, существует необходимость выявления структурно-содержательного наполнения образа психолога в восприятии клиентов различных категорий и выявления влияния половозрастных, тендерных, социально-статусных, личностных, профессиональных, региональных и этнических особенностей реципиентов.

Фундаментальным условием успешного взаимодействия человека с миром, «исходным условием межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений, условием формирования всех видов и форм отношений людей» (Т.П. Скрипкина) и компонентом всех видов и форм отношения человека к миру и к себе (Т.П. Скрипкина, Э. Эриксон, Б.Ф. Поршнев, К.А. Абульханова-Славская) является доверие, что позволяет говорить о нем как и о фундаментальном условии процесса психологического консультирования и рассматривать правильно сформированный профессиональный имидж как ресурс построения и развития доверия. В формировании отношений доверия клиента особенно существенны основные имиджобразующие характеристики внешности психолога, предопределенные качествами его личности.

В течение всего процесса консультирования обязательна ориентация на обратную связь как возможность оперативно корректировать формируемый имидж. Необходимо учитывать, что виды межличностного доверия представляют собой ситуативные и динамичные явления, обладающие различными характеристиками и в разных, и в сходных ситуациях взаимодействия.

Современными исследователями показано, что феномены доверия и недоверия не являются одними только противоположными явлениями единого континуума. Феномены одновременно существуют в мультиплексных отношениях: доверие может существовать в определенных отношениях при одновременном существовании недоверия в других. Кроме того, доверие и недоверие в отношениях может существовать временами. Наличие у воспринимаемого человека противоречивых качеств - основная

причина проявления отношений доверия и недоверия, мри этом неоднозначно проявляющаяся в различных аспектах межличностного взаимодействия. Так, вполне могут быть определены и такие качества личности и характеристики внешности психолога, которые могут вызывать одновременно и доверие, и недоверие, - в зависимости от индивидуальных особенностей мировоззрения и социального статуса клиентов, а также от специфики конкретных ситуаций консультирования.

Исходя из принципа решающей роли фактора доверия в отношениях клиента к психологу, может быть представлена целостная модель образа российского психолога, включающая профессиональный его имидж.

Во второй главе диссертации «Изучение профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия клиента с позиции психосемиотического подхода» описана модель и ход исследования профессионального имиджа психолога-консультанта. Установлено, что в настоящее время наиболее приемлемыми являются два основных подхода к изучению структуры профессионального имиджа: изоморфный, исходящий из положения об имидже как отражении реальности сложившейся ситуации отношений психолога и клиента; и гештальтистский, с точки зрения которого, имидж имеет относительно устойчивую сферически представляемую целостную структуру, в центре которой находятся самые значимые качества или компоненты, а на периферии - менее значимые, ситуативные характеристики отношений и компонентов этого имиджа.

По нашему мнению, основанному на предварительных теоретических и эмпирических исследованиях, компонентами доверия клиента российскому психологу в указанной модели являются:

- когнитивный компонент: представления и ожидания клиента, связанные с поведением психолога;

- эмоциональный компонент: эмоциональные оценки клиентом процесса взаимодействия с психологом;

- поведенческий компонент: готовность клиента к определенным действиям в отношении психолога и сложившихся условий взаимодействия в отечественной практике психологического консультирования.

Компонентами профессионального имиджа отечественного психолога являются:

- внешний облик психолога (габитус, экспрессивное поведение, голос); запахи и социальное оформление личности (одежда и аксессуары);

- предметная среда (фон восприятия);

- индивидуально-психологические особенности психолога;

- особенности профессионального общения психолога;

- особенности профессиональной деятельности психолога.

Представленная модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия позволяет, по нашему мнению, получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих формированию отношения доверия-недоверия клиента. Учитывая многоаспектность отношений доверия и недоверия, в нашей работе методики исследования образа психолога и его профессионального имиджа подобраны с учетом названных положений и с целью выявления основных имиджобразующих качеств, определяющих статус образа психолога в имиджеологическом пространстве.

В третьей главе «Результаты эмпирического исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия клиента» представлены результаты проведения трех серий исследования.

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии доверия психологу, определены факторы:

1 фактор - «компетентность»: образованный (,815), организованный (,796), вежливый (,782), умный (,770), «помогающий мне» (,750), находчивый (,739), опрятный (,727), обаятельный (,713), искренний (,710), «не конкурирующий со мной» (,705), терпимый к недостаткам людей (,691), честный (,689), участливый (,686), не хвастливый (,678), справедливый (,677), надежный (,676), терпимый к людям (,675), ответственный (,672), не зависимый от других (,657), «не .зависимый от меня» (,655), не конфликтующий с окружающими (,654), открытый (,647), оптимист (,626), имеющий широкий круг интересов (,613), сильный (,595), авторитетный (,578), «полезный мне» (,566), рациональный (,559), неагрессивный (,555), хорошо одетый (,534), сдержанный (,508).

2 фактор - «гибкий в общении»: нелюбопытный (,597), принципиальный (,549), любимый (,534), надеющийся только на себя (,519), не степенный (,514), не любящий соревноваться (,502).

3 фактор - «похожий на меня »: того же социального происхождения (,617), красивый (,581), богатый (,575), «имеющий цели жизни, сходные с моими» (,550), принадлежащий к той же социальной или демографической группе (,523).

4 фактор - «имеющий близкие мне ценности»: «имеющий жизненные цели, не противоречащие моим» (,645), «имеющий интересы, сходные с моими» (,635), «имеющий интересы, не противоречащие моим» (,606), «с восприятием мира, сходным с моим» (,548).

Структура выявленных факторов явно обнаруживает, какие особенности личности и поведения недопустимы в позитивном процессе становления профессионального имиджа и образа психолога, и какие, наоборот, весьма необходимы в нравственном и профессиональном становлении психолога-консультанта, уверенного в своем призвании, таланте и способностях.

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии недоверии психологу, определены факторы:

1 фактор - «некомпетентность»: безответственный (,807), глупый (,800), безучастный (,794), агрессивный (,738), невежливый (,731), беспринципный (,690), лживый (,687), нетерпимый к людям (,647), конфликтующий с окружающими (,640), робкий (,623), имеющий узкий круг интересов (,615), «зависимый от меня» (,612), неорганизованный (,610), зависимый от других (,597), ненадежный (,592), развязный (,575), неискренний (,572), необразованный (,567), хвастливый (,564), несправедливый (,558), «конкурирующий со мной» (,553), неопрятный (,534), «не помогающий мне» (,526), ненаходчивый (,525).

2 фактор - «закрытость в общении»: закрытый (,706), пессимист (,692), глупый (,691), неопрятный (,680), нетерпимый к недостаткам людей (,676), необразованный (,672), иррациональный (,663), безучастный (,653), плохо одетый (,641), неорганизованный (,640), «не полезный мне» (,640), слабый (,634), «не помогающий мне» (,628), беспокойный (,626), несдержанный (,611), зависимый (,598), ненаходчивый (,593), робкий (,585), необаятельный (,570), неискренний (,530), ненадежный (,528), агрессивный (,515), не степенный (,508).

3 фактор — «не похожий на меня»: «иного социального происхождения» (,669), другой национальности (,651), некрасивый (,607), другого вероисповедания (,580), принадлежащий к другой социальной или демографической группе (,579), «с восприятием мира, отличным от моего» (,543).

4 фактор - «имеющий ценности, отличные от моих»: «имеющий жизненные цели, не как у меня» (,602), «имеющий цели жизни, отличные от моих» (,555), «имеющий интересы, противоречащие моим» (,500).

Профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента, о чем свидетельствуют найденные связи характеристик доверия и имиджевых характеристик личности психолога.

Исследование особенностей профессионального имиджа психолога у отдельных возрастных групп (19 лет, 23 года и 27 лет) дало следующие результаты.

Первая группа (19 лет):

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии доверия психологу, у первой группы определены факторы:

1 фактор - «общительный»: находчивый (,943), неконфликтный (,915), организованный (,912), активный (,912), надежный (,872), «не конкурирующий со мной» (,866), «помогающий мне» (,864), справедливый

(,808), «полезный мне» (,805), не хвастливый (,804), оптимист (,802), не принадлежащий к враждебной социальной группе (,791), смелый (,783), сильный (,772), вежливый (,745), «имеющий близкие мне интересы» (,737), степенный (,694), открытый (,688), обаятельный (,682), богатый (,657), независимый (,645), опрятный (,635), терпимый к людям (,613), хорошо одетый (,606), участливый (,600), искренний (,597), не скрытный (,595), образованный (,576), терпимый к недостаткам людей (,576), скромный (,533), красивый (,525), предсказуемый (,522), «имеющий жизненные цели, как у меня» (,510).

2 фактор - «успешный»: богатый (,761), не надеющийся на интуицию (,756), не конфликтующий с окружающими (,716), не болтливый (,676), опрятный (,672), вежливый (,658), «имеющий цели жизни, сходные с моими» (,656), «воспринимающий мир так же, как и я» (,653), борющийся за справедливость (,630), не любящий стабильность (,617), принадлежащий к той же социальной или демографической группе (,591), «не зависимый от меня» (,587), того же социального происхождения (,575), образованный (,570), красивый (,565), хорошо одетый (,560), смелый (,529), искренний (,521), не любопытный (,508), спокойный (,501).

3 фактор - «ответственный»: высокоответственный (,866), оптимист (,772), опрятный (,757), сдержанный (,716), кристально честный (,699), авторитетный (,696), неагрессивный (,660), рациональный (,648), бесхитростный (,631), умный (,627), не конфликтующий с окружающими (.582), принципиальный (,579), активный (,557), очень красивый (,554), «не зависимый от меня» (,535), «имеющий жизненные цели, как у меня» (,527), участливый (,520).

4 фактор - «имеющий близкие интересы»: «имеющий интересы, не противоречащие моим» (,773), рисковый (,758), не развязный (,737), «имеющий интересы, сходные с моими» (,714), «имеющий жизненные цели, не противоречащие моим» (,695), «с восприятием мира, сходным с моим» (,671), не любящий соревноваться (,661), хорошо одетый (,589), терпимый к недостаткам людей (,585), независимый (,580), бесхитростный (,568), неагрессивный (,547), принципиальный (,538), любимый (,517).

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии недоверия психологу, у первой группы определены факторы:

1 фактор - «пессимист»: пессимист (,928), ненадежный (,843), слабый (,818), неискренний (,816), нетерпимый к недостаткам людей (,792), безучастный (,791), «конкурирующий со мной» (,770), «не помогающий мне» (,754), хвастливый (,722), имеющий узкий круг интересов (,712), конфликтный (,700), необразованный (,679), робкий (,674), агрессивный (,647), развязный (,647), глупый (,635), ненаходчивый (,612), суетливый

(,606), плохо одетый (,576), неорганизованный (,573), молчаливый (,569), невежливый (,551), «не полезный мне» (,547), закрытый (,534), «имеющий цели жизни, отличные от моих» (,515).

2 фактор - «зависимый»: зависимый (,878), плохо одетый (,859), иррациональный (,843), «воспринимающий мир не так, как я» (,799), безответственный (,795), робкий (,768), невежливый (,755), любящий стабильность (,734), безучастный (,718), необаятельный (,701), неопрятный (,689), несдержанный (,669), необразованный (,663), надеющийся на интуицию (,651), несправедливый (,645), «зависимый от меня» (,642), «имеющий жизненные цели, не как у меня» (,631), неорганизованный (,624), закрытый (,620), глупый (,619), беспринципный (,599), нетерпимый к людям (,599), суетливый (,551), некрасивый (,544), «не имеющий близкие мне интересы» (,544), имеющий узкий круг интересов (,527), ненаходчивый (,522), неавторитетный (,503).

3 фактор - «имеющий интересы, отличные от моих»: «имеющий интересы, противоречащие моим» (,932), не степенный (,875), беспринципный (,825), «имеющий интересы, отличные от моих» (,816), «с восприятием мира, отличным от моего» (,814), «имеющий жизненные цели, противоречащие моим» (,792), неразговорчивый (,744), «имеющий цели жизни, отличные от моих» (,743), принадлежащий к другой социальной или демографической группе (.666), другой национальности (,635), лживый (,578), некрасивый (,570), несправедливый (,562), невежливый (,561), нелюбимый (,521), «имеющий жизненные цели, не как у меня» (,520), хитрый (,519), бедный (,516).

4 фактор - «непредсказуемый»: непредсказуемый (,769), любящий соревноваться (,677), расчетливый (,650), хитрый (,643), болтливый (,592), хвастливый (,550), беспринципный (,505).

Вторая группа (23 года):

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии доверия психологу, у второй группы определены факторы:

1 фактор — «компетентный»: образованный (,910), вежливый (,872), умный (,855), находчивый (,843), организованный (,831), искренний (,826), опрятный (,813), обаятельный (,797), «не конкурирующий со мной» (,791), честный (,790), терпимый к недостаткам людей (,784), «не зависимый от меня» (,783), участливый (,767), не зависимый от других (,756), ответственный (,730), «помогающий мне» (,729), оптимист (,726), не конфликтующий с окружающими (,723), открытый (,723), надежный (,720), терпимый к людям (,714), не хвастливый (,690), неагрессивный (,684), имеющий широкий круг интересов (,682), активный (,674), рациональный

(,631), авторитетный (,630), смелый (,632), сильный (,619), хорошо одетый (,616), сдержанный (,616), справедливый (,579), «полезный мне» (,546), принципиальный (,523), разговорчивый (,523).

2 фактор - «похожий на меня»: «принадлежащий к той же социальной или демографической группе» (,705), «имеющий цели жизни, сходные с моими» (,693), «имеющий интересы, сходные с моими» (,688), богатый (,604), «имеющий интересы, не противоречащие моим» (,595), «с восприятием мира, сходным с моим» (,585), любимый (,534), «имеющий жизненные цели, не противоречащие моим» (,521).

3 фактор - «имеющий близкие мне ценности»: «имеющий жизненные цели, как у меня» (,806), «имеющий близкие мне интересы» (,803), любимый (,646), нелюбопытный (,643), хорошо одетый (,592), предсказуемый (,505).

4 фактор - «предсказуемый»: предсказуемый (,710), не расчетливый (,595), скромный (,528), не рисковый (,513).

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии недоверия психологу, у второй группы определены факторы:

1 фактор - «некомпетентный»: неорганизованный (,853), необразованный (,845), неопрятный (,836), нетерпимый к недостаткам людей (,825), ненадежный (,820), ненаходчивый (,789), необаятельный (,737), безучастный (,729), слабый (,727), нетерпимый к людям (,721), «не помогающий мне» (,713), несдержанный (,637), плохо одетый (,633), суетливый (,627), несправедливый (,626), закрытый (,626), неискренний (,621), пессимист (,593), робкий (,590), иррациональный (,589), хвастливый (,587), «не полезный мне» (,585), глупый (,575), развязный (,537), лживый (,533), агрессивный (,527), «зависимый от меня» (,515), некрасивый (,511), принадлежащий к враждебной социальной группе (,511), беспокойный (,507).

2 фактор - «безучастный»: безучастный (,792), глупый (,783), безответственный (,775), невежливый (,721), агрессивный (,716), беспринципный (,672), лживый (,601), конфликтующий с окружающими (,561), импульсивный (,521).

3 фактор - «нелюбимый»: нелюбимый (,712), «не имеющий близкие мне интересы» (,566), непосредственный (,560).

4 фактор - «не похожий на меня»: имеющий цели жизни, отличные от моих» (,751), «имеющий интересы, противоречащие моим» (,695), «имеющий интересы, отличные от моих» (,629), иного социального происхождения (,592), «имеющий жизненные цели, противоречащие моим» (,576), принадлежащий к другой социальной или демографической группе (,558), другой национальности (,516), другого вероисповедания (,508).

Третья группа (27 лег):

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии доверия психологу, у третьей группы определены факторы:

1 фактор - «ответственный»: честный (,753), образованный (,740), опрятный (,713), организованный (,696), находчивый (,645), оптимист (,643), терпимый к людям (,593), не конфликтующий с окружающими (,592), не хвастливый (,590), «не конкурирующий со мной» (,586), участливый (,569), умный (,563), ответственный (,561), принципиальный (,556), не развязный (,539), авторитетный (,531), справедливый (,529), смелый (,527).

2 фактор - «обаятельный»: опрятный (,779), вежливый (,769), открытый (,719), организованный (,692), «помогающий мне» (,689), находчивый (,680), надежный (,630), обаятельный (,616), умный (,573), искренний (,543), борющийся за справедливость (,509), ответственный (,505), сдержанный (,501).

3 фактор - «участливый»: нелюбопытный (,583), участливый (,547), смелый (,544).

4 фактор - «имеющий близкие мне интересы»: «имеющий интересы, не противоречащие моим» (,682), «имеющий интересы, сходные с моими» (,655), независимый (,627), «имеющий жизненные цели, не противоречащие моим» (,598), «воспринимающий мир так же, как и я» (,583), «имеющий цели жизни, сходные с моими» (,564), предсказуемый (,519).

На основании данных, полученных в результате обработки методик, выявляющих критерии недоверия психологу, у третьей группы определены факторы:

1 фактор - «некомпетентный»: неорганизованный (,908), пессимист (,885), нетерпимый к недостаткам людей (,873), необразованный (,847), ненаходчивый (,841), неискренний (,836), ненадежный (,834), закрытый (,829), глупый (,828), «не помогающий мне» (,819), безучастный (,808), плохо одетый (,806), конфликтующий с окружающими (,800), развязный (,798), робкий (,792), лживый (,779), неопрятный (,775), пассивный (,759), невежливый (,752), конфликтный (,751), «не полезный мне» (,749), безответственный (,737), имеющий узкий круг интересов (,736), неавторитетный (,730), хвастливый (,726), зависимый от других (,725), нетерпимый к людям (,717), иррациональный (,711), не степенный (,696), агрессивный (,672), несправедливый (,657), беспринципный (,639), нелюбимый (,619), зависимый (,616), слабый (,610), необаятельный (,609), несдержанный (,598), скрытный (,592), принадлежащий к враждебной социальной группе (,589), беспокойный (,568), хитрый (,556), «конкурирующий со мной» (,540), «зависимый от меня» (,528), не надеющийся только на себя (,528), суетливый (,520).

2 фактор - «не похожий на меня»: не любящий стабильность (,650), «не имеющий близкие мне интересы» (,593), беспринципный (,580), «имеющий жизненные цели, не как у меня» (,557), любопытный (,535), другой национальности (,520), непредсказуемый (,508), некрасивый (,507).

3 фактор - «имеющий ценности, отличные от моих»: «имеющий жизненные цели, противоречащие моим» (,739), иного социального происхождения (,620), рисковый (,618), «имеющий интересы, отличные от моих» (,544), надеющийся на интуицию (,535).

4 фактор - «имеющий интересы, противоречащие моим»: «имеющий интересы, противоречащие моим» (,544).

Серии с применением соответствующей методики (ЕЛ. Петрова (1998), позволила нам описать стереотипные образы внешнего вида типичного психолога, так и психолога вызывающего и не вызывающего доверие.

Нами было выявлено, что:

1. Мужчина-психолог, вызывающий доверие, в стереотипном представлении клиента имеет следующие визуальные особенности: форма лица - прямоугольное, габитус - среднее телосложение, костюм - деловой стиль, прическа - стрижка, короткие волосы, жесты - открытые, приглашающие, мимика - улыбающееся лицо

2. Особенности внешнего вида женщины-психолога, вызывающие доверие: форма лица - овальное, габитус - среднее телосложение, костюм -деловой стиль, прическа - стрижка, средней длины волосы, жесты -открытые, приглашающие, мимика-улыбающееся лицо

3. Мужчина-психолог, вызывающий недоверие: форма лица - круглое, габитус - полное телосложение, костюм - свободный стиль, прическа -длинные волосы, жесты - указательные, мимика - печальное лицо

4. Женщина-психолог, вызывающая недоверие: форма лица - круглое, габитус - полное телосложение, костюм - спортивный стиль, прическа -длинные не уложенные волосы, жесты - запрещающие, мимика - печальное лицо.

Таким образом, рассматривая сложившийся образ-представление типичного российского психолога, мы видим, что в целом российскому психологу доверяют; различие в образах психолога, вызывающего доверие, и типичного российского психолога относится к мимике и движется от положительного полюса до нейтральной оценки. При этом нет различий в особенностях профессионального имиджа типичного российского психолога-мужчины и психолога-женщины, за исключением различия в форме лица (прямоугольное - овальное) и длины волос (стрижка, короткие волосы - стрижка, средней длины волосы), что, на наш взгляд, определяется стереотипными представлениями о половых особенностях.

Соответственно, те же особенности мы видим, сравнивая психолога-мужчину и психолога-женщину, вызывающих доверие. Также нет различий в особенностях профессионального имиджа психолога-мужчины и психолога-женщины, вызывающих недоверие, кроме различия в стиле костюма (свободный стиль - спортивный стиль) и стиле жестикуляции (указательные жесты - запрещающие жесты).

Различия в имидже психолога-мужчины, вызывающего недоверие, касаются знаковой системы габитуса: у возрастной категории 19 и 27 лет недоверие вызывает полное телосложение, у категории 23 года -астеническое; жестикуляции: у первой и второй групп это указательные жесты, у третьей - запрещающие. Различия в имидже психолога-женщины, вызывающего недоверие, касаются также знаковой системы габитуса: у возрастной категории 19 и 27 лет недоверие вызывает полное телосложение, у категории 23 года - и полное, и астеническое; стиля костюма: у первой и второй групп это спортивный стиль, у третьей - свободный; стиля жестикуляции: у первой и второй групп это запрещающие жесты, у третьей -указательные.

В заключении диссертации обобщены результаты исследования, изложены выводы, подтверждающие гипотезы и основные положения, выносимые на защиту; намечены перспективные направления дальнейшего исследования проблемы.

В приложении представлены информационные материалы: бланки используемых методик, результаты математического анализа данных, гистограммы.

По результатам нашего исследования можно сформулировать следующие практические рекомендации. Технология формирования профессионального имиджа психолога-консультанта с целью повышения эффективности оказания психологической помощи и повышения авторитета специалиста должна определяться:

- особенностями внешнего облика конкретного специалиста, его индивидуально-психологическими особенностями, особенностями его профессионального общения и деятельности, особенностями предметной среды;

- целью создания профессионального имиджа — особенностями формирования имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие у определенной возрастной группы клиентов;

- задачами создания профессионального имиджа - особенностями конкретного клиента и ситуации;

- ориентацией на обратную связь в течение всего процесса консультирования как возможностью оперативно корректировать сформированный имидж.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

¡.Наше исследование подтвердило положения современной социальной психологии, такие как:

- доверие другому - частный случай доверия миру, всегда связанного с доверием себе (Т.П. Скрипкина);

- доверие возникает при наличии готовности к его проявлению у одного из партнеров как результата восприятия другого как значимого, надежного и безопасного и собственной субъективной значимости и безопасности (Т.П. Скрипкина, Л.13. Купрейченко);

- психологическое отношение формируется на основе социальных стереотипов в сознании человека и индивидуального опыта социального взаимодействия (А.Б. Купрейченко);

2.Выявленные особенности образа и профессионального имиджа психолога, вызывающего доверие, отражают существование различных видов доверия по различным основаниям, в т.ч. доверие, основанное на расчете, на знании и по тождеству (Р. Левицки, М. Стивенсон, Б. Банкер, А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова). Кроме того, существуют по крайней мере три этапа установления эмоциональных отношений: социально-перцептивных процессов, установления меры сходства с партнером и установления ролевого соответствия/несоответствия (ЛЯ. Г'озман).

В деловых отношениях существенны следующие компоненты доверия: надежность партнера; ощущение единства (тождественности) - главным образом, наличие общих целей и принципов; знание, или предсказуемость (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

3.Установленные в исследовании качества образа и характеристики имиджа психолога, вызывающего доверие, показывают, что в процессе психологического консультирования складываются мультиплексные отношения, в которых могут одновременно существовать и доверие, и недоверие (Р. Левицки, Д. Макаллистер, Р. Бис, А.Б. Купрейченко). Доверие/недоверие проявляются в одних и тех же аспектах межличностных отношений (А.Б. Купрейченко); определяются качества личности, вызывающие одновременно и доверие, и недоверие.

4.Эмпирически установленные качества образа типичного российского психолога и соответствующие особенности его имиджа свидетельствуют, что:

- сложившиеся образы-представления объединяют личностные и профессиональные качества, включая находящиеся на разных полюсах оценки, и поэтому являются неоднозначными и противоречивыми;

- вместе с тем, указанные образы-представления включают множество положительных качеств;

- наблюдаются акценты различий в ценностных ориснтациях и социально-групповой принадлежности, в независимости и непохожее™ в целом на реципиента; в то же время, как показано в нашем исследовании, эти качества вызывают доверие к психологу;

- отмечается ряд качеств, характерных и для психолога, вызывающего доверие, и для типичного российского психолога в представлении клиента;

- выявленные имиджобразующие качества типичного российского психолога отражают как отношение к профессии, так и современное состояние психологической помощи в России, что связано с особенностями вузовской подготовки специалистов сферы «человек-человек».

5. Выявленные особенности имиджа и качества образа психолога детерминированы, помимо указанных характеристик, возрастными особенностями изучаемой группы (19-27 лет); этим эмпирическим фактом подтверждаются основные положения исследований А.Б. Купрейчснко и С.П. Табхаровой: отношения доверия/недоверия у данной возрастной категории часто амбивалентны. В частности, в 17-20 лет высокое доверие другому сочетается с представлением о нём, как о непредсказуемом, непонятном и не понимающем, при том условии, что в отношениях доверия не следует обманывать (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

6. С целью формирования доверия клиента и обеспечения эффективности психологической помощи вполне обоснованно могут быть приняты во внимание определенные в данном исследовании основные имиджобразующие характеристики профессионального имиджа и качества позитивного образа личности психолога-консультанта. При этом существенно предположение, что выявленные основные качества образа психолога и соответствующие имиджобразующие особенности его внешности и поведения вызывают доверие в отношениях с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

7. Результаты исследований образа типичного российского психолога и профессионального его имиджа могут быть применены в процессах психологического консультирования, в области вузовского образования, а также в социально-психологическом просвещении специалистов сферы «человек-человек», осуществляющих душевно-духовное сопровождение жизнедеятельности населения.

РАБОТЫ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК

]. Елисеева О.О. Профессиональный имидж психолога-консультанта //ж. «Преподаватель XXI век», № 2,2011, 0,6 пл. (10стр.).

2. Елисеева О.О. Образ психолога в современной России// ж. Свято-Тихоновского Православного Университета, № 3,2011,0,6 п.л. (10 стр.).

3. Елисеева О.О. Имидж как фактор доверия психологу-консультанту -ж. «Вестник МГПУ» // Серия педагогика и психология, № 3, 2011, 0,6 п.л. (10 стр.).

4. Елисеева О.О. Профессиональный имидж психолога как фактор установления отношения доверия-недоверия // ж. Педагогическое образование и наука, № 6 ,2011,0,5 п.л. (8 стр.).

5. Елисеева О.О. Имидж психолога как фактор доверия в психологическом консультировании // ж. «Вестник ГУУ», № 7,2011,0,5 пл. (8 стр.).

Научные статьи

6. Елисеева О.О. Профессиональный имидж психолога: теоретические положения и перспективы исследования. //ИМИДЖЕЛОГИЯ - 2009: Инновационные технологи успеха против кризиса: Материалы Седьмого Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. -М.: РИЦ АИМ, 2009. -384 с. - С. 181-187.

7. Елисеева О.О. Внешний облик как компонент профессионального имиджа психолога-консультанта // Имиджелогические чтения. Т. 5/ Под ред. Е.А. Петровой. Т. 2. - М.: РИЦ АИМ, 2009. -102 с. С. 106-111.

8. Елисеева О.О. Профессиональный имидж как атрибут акме психолога-консультанта // XV симпозиум «Психологические проблемы смысла жизни и акме». - М., 2010.

9. Елисеева О.О. Внешний облик как фактор доверия психологу-консультанту // Труды кафедры социальной психологии РГСУ. Вып. 1 / Под ред. Е.А. Петровой. - М.: РИЦ АИМ., 2010. - 254 с. - С. 12-18.

10. Елисеева О.О. Проблема формирования и управления профессиональным имиджем психолога-консультанта // Материалы Юбилейной конференции «125 лет Московскому психологическому обществу». - М., 2010.

11. Елисеева О.О. Имидж психолога как компонент его профессиональной компетентности.//Материалы Юбилейной конференции «125 лет Московскому психологическому обществу». - М., 2010.

Лицензия серия ЛРХ» 021321 от 14.01.99. Формат 60x90/16. Объем 1,75 п.л. Печать офсетная. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Заказ № 58.

Издательство Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования 125212, Москва, Головинское шоссе, д. 8, корп. 2.

Отпечатано в типографии АПКиППРО 107014, Москва, ул. Короленко, д. 2/23.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Елисеева, Ольга Олеговна, 2011 год

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА КАК ФАКТОРА ДОВЕРИЯ КЛИЕНТА.

1.1. Профессиональный имидж психолога-консультанта как объект изучения современной социальной психологии.

1.2. Доверие другому как социально-психологический феномен.

1.3. Проблема формирования и управления профессиональным-имиджем психолога-консультанта с позиции психосемиотического подхода.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

Глава 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА КАК ФАКТОРА ДОВЕРИЯ КЛИЕНТА С ПОЗИЦИИ ПСИХОСЕМИОТИЧЕСКОГО ПОДХОДА.

2.1. Модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия клиента с позиции психосемиотического подхода.

2.2. Ход исследования профессионального имиджа психологаконсультанта как фактора доверия клиента.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА

КАК ФАКТОРА ДОВЕРИЯ КЛИЕНТА.

3.1. Результаты проведения первой серии исследования.

3.2. Результаты проведения второй серии исследования.

3.3. Результаты проведения третьей серии исследования.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

Введение диссертации по психологии, на тему "Имидж как фактор доверия психологу-консультанту"

Актуальность исследования обусловлена причинами теоретико-методологического и практического характера. С одной стороны, феномен имиджа как фактора, определяющего характер, структуру, функции и другие параметры объекта, социальной^ психологией исследован недостаточно. С другой стороны, практическая востребованность объекта иметь имидж, соответствующий собственным и социальным ожиданиям все больше проявляет себя как объективная социально-психологическая закономерность, которая также требует целенаправленного исследования.

В данном контексте обращает на себя такая сторона проблемы, как проявление интериоризации-экстериоризации образа «я» человека и экспрессии-импрессии личности (Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, Е.А.Петрова и др.). На сегодняшний день нет эмпирических исследований, посвященных анализу типичных для различных субъектов стилей и стратегий построения и развития доверия и недоверия.

Таким образом, в научном и практическом плане актуальность обусловлена необходимостью изучения возможностей диагностики и коррекции, формирования и управления профессиональным имиджем и возможностей диагностики эффективности профессионального общения, его коррекции и управления им; повышенным общественным интересом и неформальным интересом будущих профессионалов к изучению аспектов проблемы; необходимостью включения результатов исследования в процесс профессиональной подготовки не только будущих психологов, но и студентов многих других направлений современного университетского образования, предполагающего высокую информационно-коммуникативную компетентность выпускников. I

Состояние научной разработанности проблемы. Работа посвящена теоретическому обоснованию и экспериментальному изучению проблемы формирования и управления имиджем психолога как фактором доверия в з процессе психологического консультирования с позиции психосемиотического подхода (М.В.Гамезо, Б.Ф.Ломов, Е.А.Петрова, В1Ф.Рубахин и др.). В основе этого подхода - идея о «ключевой роли знаков.и. семиотических систем коммуникации в формировании и функционировании имиджа» (Е.А.Петрова); знаки- общения, рассматриваются как инструмент развития-и управления < имиджем. С позиции психосемиотического подхода и< закономерностей^ социальной* перцепции развивается концепция, психосемиотики профессионального имиджапсихолога-консультанта.

Имиджелогия как научно-прикладная область знания стремительно развивается, и предметное поле исследований все более расширяется. Вместе с тем, центральными остаются проблемы социально-психологической природы,имиджа, социального познания и управления имиджем.

Среди исследований, предметом которых является профессиональный имидж, можно- назвать работы, посвященные имиджу учителя (А.А.Калюжный, А.Ю.Панасюк, Е.А.Петрова, В.М.Шепель), педагога высшей школы и продуктивного ученого (Д.Б.Богоявленская, Е.А.Володарская, И.П.Чертыкова, А.В.Юревич, М.Г.Ярошевский и др.), государственного служащего (В.М.Маркин, Е.А.Орлова), руководителя (Ю.В.Андреева, А.Л.Журавлев и др.), телеведущего и деятеля культуры (В.В.Белобрагин, Л.В.Матвеева и др.), политика и общественного деятеля (Е.В.Егорова-Гатман, Л.Г.Лаптев, Е.И.Манякина и др.); также встречаются работы, посвященные имиджу специалиста социально-культурной сферы (Л.К.Аверченко, Л.Г.Попова), социальному имиджу прокурора (Н.Г.Янова), имиджу воспитателя дошкольного учреждения (М.В.Апраксина) и других специалистов.

По данным проблемам прежде всего философия, психология, социология, политология, педагогика, филология в последние года активно исследуют проблему имиджа. В частности в период с 1996 по 2010 год исследование образа специалиста нашло отражение в немногих интересных 4 исследованиях (Т.А.Верняева, Н.Б.Казначеева, Е.Ю.Макарова). Исследование- показало, что часто встречаются работы, имеющие целью повышение эффективности профессиональной деятельности специалистов различных областей и формирование необходимого образа специалиста, но вне связи с доверием/недоверием к нему (И.Л.Васильева, Е.Н.Гущина, С.М.Зинина и др.).

Эффективная психологическая помощь сегодня остается актуальным вопросом. Идет активный поиск технологий совершенствования профессиональной деятельности психолога и становления его позитивного имиджа с целью повышения эффективности помощи клиенту. Компетентность данного специалиста, включающая управление имиджем на основе отношений доверия, необходима для совершенствования социальной политики и системы социального обслуживания в целом, причем- особенно актуальна эта проблема в условиях различных социальных кризисов.

В современной психологической науке наиболее адекватным для изучения профессионального имиджа и в то же время наиболее сформированным является психосемиотический подход, с позиции которого рассматриваются проблемы формирования и управления имиджем, феномен самоподачи,- особенности функционирования профессионального имиджа (Е.В.Емельянова, Р.Э.Варданян, М.Н.Котлярова, Е.А.Петрова, И.И.Петрова,

A.В.Романова, И.П.Чертыкова и др.), однако проблема формирования и управления профессиональным имиджем психолога в этом контексте практически не изучена. В рамках современной отечественной психологии доверия (Ю.В.Веселов, О.В.Голубь, В.А.Дорофеев, А.Б.Купрейченко,

B.С.Сафонов, Т.П.Скрипкина, С.П.Табхарова, Т.А.Флоренская) исследованы особенности феномена доверия в целом; доверия миру, себе, другому. Вместе с тем, на сегодняшний день нет эмпирических исследований, посвященных анализу типичных для различных субъектов стилей и стратегий построения и развития доверия и недоверия.

Объект исследования: профессиональная деятельность психолога-консультанта.

Предмет исследования: имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта и механизмы его влияния на доверие клиента.

Цель исследования: выявить влияние имиджобразующих профессиональных качеств психолога-консультанта на проявление доверия к нему клиента.

Гипотеза исследования: имидж психолога-консультанта является существенным фактором установления отношения доверия клиента, т.к. существует устойчивая связь характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта и характеристик отношения доверия клиента, и включает универсальные, - относительно не зависимые от пола и возраста, -характеристики.

Задачи исследования:

1. На основе результатов системного анализа современного состояния разработанности проблемы имиджа специалиста с позиции психосемиотического подхода уточнить содержание имиджа психолога-консультанта и определить влияние имиджобразующих профессиональных качеств на доверие к нему клиента.

2. Разработать модель, включающую программу, диагностический инструментарий и методику его использования для исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия к нему клиента.

3. Эмпирически выявить основные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта и социально-психологические особенности их влияния на доверие клиента.

4. Определить психосемиотическое пространство функционирования, профессионального имиджа как фактора доверия.

5. Разработать практические рекомендации по формированию необходимого» профессионального имиджа психолога-консультанта в процессе профессиональной деятельности.

Методологическими и теоретическими, основами исследования» являются: основанные на классических положениях отечественной социальной психологии культурно-исторический*. и психосемиотический подходы, реализуемые в социально-перцептивной теории (А.А.Бодалев, Л.С.Выготский, Г.А.Глотова, Е.В.Емельянова, В.Н.Куницына, А.Р.Лурия, Е.А.Петрова, И.И.Петрова, А.В.Романова, С.Л.Рубинштейн, И.П.Чертыкова и др.), в психологии и методологии социального познания (Г.М.Андреева, А.И. Донцов, А.Г.Ковалев, А.В.Петровский и др.)? в концепциях объективной и субъективной психосемантики (Е.Ю.Артемьева, В.Ф.Петренко, А.Г.Шмелев), а также в теоретических положениях современной отечественной психологии доверия (А.Б.Купрейченко, Т.П.Скрипкина, С.П.Табхарова) и в психологии общения в целом; психологические закономерности восприятия и понимания человека человеком, включая, в частности, специфику формирования феномена первого впечатления, социально-психологические эффекты и механизмы межличностного и межгруппового восприятия, содержание социальных представлений и стереотипов, процессов массовой коммуникации.

Исследования имиджа, образа и качеств личности психолога основываются на фундаментальных принципах современной отечественной психологии: системности, субъектности и целостности, а также на принципах синергетики. С позиций современной психологии, в которой активно развивается психосемантический подход, в нашей работе анализируются изменения структуры обыденного сознания, на основе чего раскрываются содержательные взаимосвязи отдельных житейских представлений о психологе-консультанте, определяемых на этой основе как стереотипные и, соответственно,- классифицируемые в связи с предполагаемым предметом исследования.

Системный подход, являющийся традиционным и необходимым методологическим- основанием и принципом социально-психологических исследований, позволяет представить, единую систему субъект-субъектных взаимоотношений психолога и клиента. Отношения доверия и недоверия рассматриваются в их взаимосвязи, взаимообусловленности, взаимопроникновении всех компонентов, когда при изменении одного из них изменяются- другие. Системы образа психолога и профессионального его имиджа образованы несколькими подсистемами. С этих позиций, изучение становления профессионального имиджа на основе системного подхода должно быть охарактеризовано свойствами линейности, непрерывности и, вместе с тем, сменой стадий и специфических закономерностей развития на каждой из этих стадий.

Согласно принципу целостности, как образ психолога, так и профессиональный его имидж не могут быть сводимы к сумме отдельных компонентов; причем каждый из этих компонентов не полностью входит в целое, тем не менее, полноценно его представляя.

В связи с активно разрабатываемым в настоящее время синергетическим подходом (на принципах действенной всеобщности и взаимосвязанности элементов системы), в исследовании отношений психолога и клиента должны быть приняты во внимание нелинейность, неравномерность и неоднозначность развития основных компонентов имиджа психолога. Благодаря принципам синергетики, применимым к любым сложно организованным системам, система профессионального имиджа рассматривается как открытая для энтропии (меры внутренней неупорядоченности) и для притока социально-психологических ресурсов становления этого имиджа — внутренних и внешних. В таком неравномерном развитии отношений доверия и недоверия, в различных состояниях 8 отдельных компонентов единой системы образа психолога ожидается формирование новообразований, благодаря которым эта система переходит на качественно новый уровень развития.

Качественный и количественный анализ данных эмпирического исследования производился с помощью следующих методов: метод контент-анализа (для выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта и определения специфики его имиджа как фактора доверия); метод экспертной оценки; частотный анализ; факторный анализ.

Методы и методики исследования:

1. Для выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта, вызывающего доверие и недоверие клиента, а также для исследования субъективных образов типичного российского психолога-консультанта использовались: метод экспертной оценки, метод контент-анализа текстов эссе «Каким должен быть психолог, которому я доверяю», модифицированная методика Л.Б. Филонова «Пять качеств» и психосемантические технологии (Д.Пибоди-А.Г.Шмелева; В.Ф.Петренко).

2. Для выявления стереотипных представлений о внешнем облике и о поведении типичного российского психолога-консультанта, а также психолога-консультанта, вызывающего доверие и недоверие клиента применялась методика исследования внешнего облика (Е.А.Петрова).

3. Для выявления критериев доверия и недоверия личности психологуконсультанту использовались три серии 7-балльной оценки характеристик: первая серия - «Оценка личности психолога-консультанта», вторая серия

Оценка имиджа психолога-консультанта», третья серия — «Сравнительная оценка имиджа психолога-консультанта». Вариативные характеристики воспринимаемого человека выявлены в результате авторского анализа отчетов респондентов альтернативного исследования, посвященного изучению феноменов доверия и недоверия в Институте психологии РАН (А.Б.Купрейченко, С.П.Табхарова - ИПРАН).

4. Для обработки данных применялись методы факторного и частотного анализов.

Выборку для проведения эмпирического исследования составила возрастная категория 19-27 лет. Общее число испытуемых - 237 человек.

Этапы исследования:

1. На первом этапе (2007-2008 гг.) составлен план исследования, определены его актуальность, объект, предмет, теоретические и методологические основы, цель, задачи, гипотезы и т.д.; решены задачи теоретического плана.

2. На втором этапе (2008-2009 гг.) решены задачи методического плана и собраны эмпирические данные в соответствии с задачами исследования.

3. На третьем этапе (2009-2010 ■ гг.) осуществлена математико-статистическая обработка и анализ полученных результатов с целью решения задач эмпирического плана.

В ходе исследования решена научная задача: обоснование с позиции психосемиотического подхода актуальности для психолога-консультанта развития имиджобразующих качеств как основы его профессионального имиджа, выступающего фактором влияния на доверие к нему клиента в процессе психологического консультирования.

Основные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1.На основе результатов системного анализа современного состояния разработанности проблемы имиджа специалиста с позиции психосемиотического подхода описаны знаковые системы как компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, выявлена их взаимосвязь и конкретно определена их противоречивая роль в формировании имиджа; с позиции современной отечественной психологии ю доверия описаны особенности установления отношения доверия в ранней юности, молодости и ранней зрелости.

Системно раскрыта социально-психологическая структура доверия. Ее компоненты в отношении психолога-консультанта в системной взаимосвязи представлены: когнитивный, компонент, т.е. представления1 и ожидания клиента, связанные с поведением психолога; эмоциональный компонент -эмоциональные оценки клиентом процесса взаимодействия с психологом; поведенческий компонент, включающий готовность клиента к определенным действиям в отношении психолога и сложившихся условий взаимодействия в отечественной практике психологического консультирования. В свою очередь, компонентами профессионального имиджа отечественного психолога являются: внешний облик психолога (габитус, экспрессивное поведение, голос); запахи и социальное оформление личности (одежда и аксессуары); предметная среда (фон восприятия); индивидуально-психологические особенности психолога; особенности профессионального общения психолога; особенности профессиональной деятельности психолога.

2.Разработана модель, включающая программу, диагностический инструментарий, а также методику его использования для исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия к нему клиента.

Осуществлен подбор методик с целью изучения проблемы, создан и апробирован инструментарий для диагностики профессионального имиджа психолога-консультанта. Представленная модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия позволяет получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих формированию отношения доверия-недоверия клиента. Учитывая многоаспектность отношений доверия и недоверия, в нашей работе методики исследования образа психолога и его профессионального имиджа подобраны с учетом названных положений и с целью выявления; основных имиджобразующих качеств, определяющих статус образа психолога в имиджеологическом' пространстве. Инструментарий исследования может быть использован при; оценке различных типов профессионального имиджа и при; оценке отношений с; представителями:; самых близких «кругов» психологической дистанции.

3. Эмпирически, раскрыто влияние профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора установления и развития; доверия к нему клиента, который проявляет себя через устойчивые связи социально-психологических характеристик доверия и имиджевых качеств психолога.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, включает универсальные - вне зависимости от пола и,, возраста -характеристики: «направленность на дело», «открытость другому», «уверенность в себе», «гибкость в общении», «наивность», «трудолюбие», «компетентность», «похожесть», «близость ценностей», а также определенные характеристики габитуса, костюма, кинесики и предметной среды.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего недоверие клиента, включает следующие универсальные характеристики: «неосновательность», «непредсказуемость», «придирчивость», «независимость», оригинальность», «респектабельность», «принципиальность», претенциозность», «некомпетентность», «закрытость другому», «непохожесть», «различие ценностей», а также вполне определенные характеристики габитуса, костюма и кинесики.

Показано, что профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента; выявлена устойчивая связь характеристик профессионального имиджа психологаконсультанта и характеристик отношения доверия клиента; проанализирована информативно-индикативная значимость различных

12 знаковых систем в профессиональном общении психолога-консультанта как компонентов, его профессионального имиджа, эмпирически выявлена их взаимосвязь, интерпретируемая как взаимовлияние.

4.0пределено психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия, определяющего возможности диагностики* и коррекции отношений доверия/недоверия* психолога-консультанта и клиента.

Выявлены особенности и универсальные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта и типичного российского психолога, как вызывающего доверие, так и не вызывающего доверия клиента; установлены особенности и универсальные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта в сравнении с профессиональными имиджами педагога и врача; показана устойчивая связь профессионального имиджа психолога-консультанта с характеристиками его личности и профессиональной деятельности.

Установлено, что существуют дифференцированные по содержанию представления клиентов о характеристиках личности и профессиональной деятельности психолога-консультанта с разным профессиональным имиджем, носящие структурно-универсальный характер.

Возрастные различия в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента и психолога-консультанта, вызывающего недоверие, относятся к знаковым системам габитуса и кинесики, в частности, к телосложению и жестикуляции, что существенно в эффективной профессиональной деятельности психолога-консультанта в различных возрастных группах клиентов.

Определены возрастные различия в имидже психолога-мужчины, вызывающего недоверие, относящиеся к знаковой системе габитуса: у возрастной категории 19 и 27 лет недоверие вызывает полное телосложение,

13 у категории 23 года — астеническое; жестикуляции: у первой и второй групп это указательные жесты, у третьей — запрещающие.

Различия в имидже психолога-женщины, вызывающего недоверие, касаются также знаковой системы габитуса: у возрастной категорию 19' и-27 лет недоверие вызывает полное телосложение, у категории- 23 года — и* полное, и астеническое; стилям костюма: у первой и второй групп это спортивный стиль, у третьей - свободный; стиля жестикуляции: у первой и, второй групп это запрещающие жесты, у третьей — указательные.

5.Разработаны практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта, включающие учет каждого из выделенных в рамках концепции психосемиотики профессионального имиджа психолога-консультанта.

Технология формирования профессионального имиджа психологаконсультанта с целью повышения эффективности оказания психологической помощи и повышения авторитета специалиста должна определяться выявленными в результате нашего исследования, особенностями внешнего облика, индивидуально-психологическими особенностями, особенностями профессионального общения и деятельности, особенностями предметной среды; особенностями формирования имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие у определенной возрастной группы клиентов; особенностями конкретного клиента и ситуации; ориентацией на обратную связь в течение всего процесса консультирования как возможностью оперативно корректировать сформированный имидж.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в работе:

- впервые формулируется социально-психологическая характеристика имиджа психолога-консультанта в качестве существенного фактора межличностного доверия в эффективной профессиональной деятельности; концептуально определены новые возможности реализации психосемиотического подхода в изучении процессов интериоризацииэкстериоризации образа «я» человека и экспрессии-импрессии личности на основе анализа типических форм имиджа психолога-консультанта, вызывающего и не вызывающего доверие;

- установлено, что имидж как фактор доверия/недоверия обуславливает дифференциацию психологов как субъектов более или менее эффективных стилей и стратегий построения и развития межличностного взаимодействия с клиентами;

- определено психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия, определяющего возможности диагностики и коррекции отношений доверия/недоверия психолога-консультанта и клиента;

- определены основные направления формирования и управления профессиональным имиджем с целью осуществления диагностики эффективности профессионального общения, профессиональной подготовки психологов и профессиональной деятельности;

- с позиции психосемиотического подхода систематизированы ранее не исследовавшиеся особенности становления профессионального имиджа психолога-консультанта, включая возрастной фактор.

Практическая значимость: результаты исследования были апробированы и применены в процессе профессиональной подготовки и повышения квалификации психологов-консультантов в учебном процессе кафедры социальной психологии РГСУ в период 2008-2011 гг. Опубликованные материалы диссертационного исследования могут быть применены в процессе эффективного психологического консультирования, в имиджпросвещении и имиджелогическом воспитании специалистов сферы «человек-человек», в диагностике и коррекции профессионального имиджа психолога, построения стратегий и тактик формирования и управления профессиональным имиджем психолога; в повышении эффективности профессионального общения, его коррекции и управлении им; в обучении специалистов сферы.«человек-человек».

Отличие результатов исследования от научных и эмпирических данных, полученных другими-авторами:

- с позиции психосемиотического подхода впервые описаны знаковые системы, как компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, выявлена их взаимосвязь и различная их роль в-формировании имиджа;

- на основе именно системного подхода к изучению становления профессионального имиджа, в отличие от исследований, имеющих целью повышение эффективности профессиональной деятельности специалистов различных областей и формирование необходимого образа- специалиста, но вне связи с доверием/недоверием к нему (Т.А.Верняева, Н:Б.Казначеева, Е.Ю.Макарова, И.Л.Васильева, Е.Н.Гущина, С.М.Зинина и др.) представлена авторская модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия ему клиента, разработанная в рамках психосемиотического подхода, которая позволяет получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих установлению отношения доверия-недоверия клиента; определен и апробирован адекватный инструментарий исследования имиджа психолога, применимый при оценке различных типов профессионального имиджа, также как при оценке отношений с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции; при разработке практически не изученной с позиции психосемиотического подхода проблемы формирования и управления профессиональным имиджем психолога системно показано, что профессиональный имидж психолога-консультанта является фактором установления отношения доверия клиента; раскрыто содержание информативно-индикативной значимости различных знаковых систем в

16 профессиональном общении психолога-консультанта как компонентов; его профессионального имиджа, эмпирически; выявлена их взаимосвязь и взаимоотношение; определены , социально-психологические особенности и компоненты образа типичного российского психолога: в: сопоставлении! с особенностями: профессионального имиджа, психолога; вызывающего доверие .и вызывающего?недоверие;

- выявлены и впервые^ представлены социально-психологические особенности профессионального имиджа психолога в сравнении с имиджем педагога и врача; а также возрастные различия в восприятии имиджа психолога; разработаны практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта и предупреждению негативных следствий игнорирования фактора имиджа, в профессиональной деятельности психологов и других специалистов сферы «человек-человек», характеризующиеся высокой степенью актуальности и значимости в условиях современного состояния системы социального обслуживания в России.

Достоверность и надежность результатов исследования обусловлены сложившейся к настоящему времени методологической и теоретической обоснованностью возможностей изучения профессионального имиджа, образа и качеств личности психолога. Исследование осуществлялось на основе апробированных и научно обоснованных методов и методик, адекватных объекту, предмету, цели и задачам. В целях объективного контроля результатов применялись взаимодополняющие методики, позволяющие получить ряд независимых психологических показателей; специально контролировалась репрезентативность выборок испытуемых; постоянно устанавливалась статистическая значимость различий сравниваемых параметров при условии обоснованного применения методов математической статистики.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. На основе результатов системного анализа современного состояния разработанности проблемы имиджа специалиста с позиции, психосемиотического подхода описаны компоненты профессионального имиджа психолога-консультанта, их взаимосвязь, взаимовлияние и роль в формировании имиджа, раскрыта специфика феномена в дaннoм^ виде общения, а также с позиции современной отечественной психологии' доверия раскрыты основания, условия, факторы и механизмы установления отношения доверия клиента.

Системно раскрыта социально-психологическая структура доверия. Ее компоненты в отношении психолога-консультанта в системной взаимосвязи представлены: когнитивный компонент, т.е. представления и ожидания клиента, связанные с поведением психолога; эмоциональный компонент -эмоциональные оценки клиентом процесса взаимодействия с психологом; поведенческий компонент, включающий готовность клиента к определенным действиям в отношении психолога и сложившихся условий взаимодействия в отечественной практике психологического консультирования. В свою очередь, компонентами профессионального имиджа отечественного психолога являются: внешний облик психолога (габитус, экспрессивное поведение, голос); запахи и социальное оформление личности (одежда и аксессуары); предметная среда (фон восприятия); индивидуально-психологические особенности психолога; особенности профессионального общения психолога; особенности профессиональной деятельности психолога.

2. Разработана модель, включающая программу, диагностический инструментарий и методику его использования для исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора* доверия к нему клиента. Создан и апробирован инструментарий для диагностики профессионального имиджа психолога-консультанта. Представленная модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как

18 фактора доверия позволяет получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих формированию отношения доверия-недоверия клиента. Учитывая многоаспектность отношений доверия и недоверия, в нашей работе методики исследования образа психолога и его профессионального имиджа подобраны с учетом названных положений и с целью выявления основных имиджобразующих качеств, определяющих статус образа психолога в имиджеологическом пространстве.

3. Эмпирически раскрыто влияние профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора установления и развития доверия к нему клиента, который проявляет себя через устойчивые связи социально-психологических характеристик доверия и имиджевых качеств психолога.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, включает универсальные - вне зависимости от пола и возраста -характеристики: «направленность на дело», «открытость другому», «уверенность в себе», «гибкость в общении», «наивность», «трудолюбие», «компетентность», «похожесть», «близость ценностей», а также определенные характеристики габитуса, костюма, кинесики и предметной среды.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего недоверие клиента, включает следующие универсальные характеристики: «неосновательность», «непредсказуемость», «придирчивость», «независимость», оригинальность», «респектабельность», «принципиальность», претенциозность», «некомпетентность», «закрытость другому», «непохожесть», «различие ценностей», а также вполне определенные характеристики габитуса, костюма и кинесики.

4.0пределено психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия. Возрастные различия в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента и психолога-консультанта, вызывающего недоверие, относятся к знаковым системам габитуса и кинесики, в частности, к телосложению и жестикуляции, что существенно в эффективной профессиональной деятельности психолога-консультанта в различных возрастных группах клиентов.

5.Разработаны практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта. Технология формирования профессионального имиджа психолога-консультанта с целью повышения эффективности оказания психологической помощи и повышения авторитета специалиста должна определяться выявленными в результате нашего исследования особенностями внешнего облика, индивидуально-психологическими особенностями, особенностями профессионального общения и деятельности, особенностями предметной среды; особенностями формирования имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие у определенной возрастной группы клиентов; особенностями конкретного клиента и ситуации; ориентацией на обратную связь в течение всего процесса консультирования как возможностью оперативно корректировать сформированный имидж.

Апробация и внедрение в практику. Результаты исследования были представлены на седьмом Международном симпозиуме по имиджелогии «Инновационные технологи успеха против кризиса» (Москва, 2009), Имиджелогических чтениях (Москва, 2009), XV симпозиуме «Психологические проблемы смысла жизни и акме» (Москва, 2010), восьмом Международном симпозиуме по имиджелогии «На пути к национальной идее» (Москва, 2010), Юбилейной конференции «125 лет Московскому психологическому обществу» (Москва, 2010).

Структура и объем диссертации: введение, три главы, заключение, библиографический список литературы (205 наименований, из них 30 на иностранном языке), приложение (373 е.). Объем основного содержания

20 диссертации 169 е., объем с учетом приложения 542 с. В приложении представлены все необходимые методические материалы, а также основные эмпирические результаты исследования.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1 .Наше исследование подтвердило положения современной социальной психологии, такие как:

- доверие другому - частный случай доверия миру, всегда связанного с доверием себе (Т.П. Скрипкина);

- доверие возникает при наличии готовности к его проявлению у одного из партнеров как результата восприятия другого как значимого, надежного и безопасного и собственной субъективной значимости и безопасности (Т.П. Скрипкина, А.Б. Купрейченко);

- психологическое отношение формируется на основе социальных стереотипов в сознании человека и индивидуального опыта социального взаимодействия (А.Б. Купрейченко);

2.Выявленные особенности образа и профессионального имиджа психолога, вызывающего доверие, отражают существование различных видов доверия по различным основаниям, в т.ч. доверие, основанное на расчете, на знании и по тождеству (Р. Левицки, М. Стивенсон, Б. Банкер, А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова). Кроме того, существуют по крайней мере три этапа установления эмоциональных отношений: социально-перцептивных процессов, установления меры сходства с партнером и установления ролевого соответствия/несоответствия (Л.Я. Гозман).

В деловых отношениях существенны следующие компоненты доверия: надежность партнера; ощущение единства (тождественности) - главным образом, наличие общих целей и принципов; знание, или предсказуемость (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

3 .Установленные в исследовании качества образа и характеристики имиджа психолога, вызывающего доверие, показывают, что в процессе психологического консультирования складываются мультиплексные отношения, в которых могут одновременно существовать и доверие, и недоверие (Р. Левицки, Д. Макаллистер, Р. Бис, А.Б. Купрейченко).

150

Доверие/недоверие проявляются в одних и тех же аспектах межличностных отношений (А.Б. Купрейченко); определяются качества личности, вызывающие одновременно и доверие, и недоверие.

4.Эмпирически установленные качества образа,типичного российского психолога и соответствующие особенности его имиджа свидетельствуют, что:

- сложившиеся1 образы-представления объединяют личностные и профессиональные качества, включая находящиеся на разных полюсах оценки, и поэтому являются неоднозначными и противоречивыми;

- вместе с тем, указанные образы-представления включают множество положительных качеств;

- наблюдаются акценты различий в ценностных ориентациях и социально-групповой принадлежности, в независимости и непохожести в целом на реципиента; в то же время, как показано в нашем исследовании, эти качества вызывают доверие к психологу;

- отмечается ряд качеств, характерных и для психолога, вызывающего доверие, и для типичного российского психолога в представлении клиента;

- выявленные имиджобразующие качества типичного российского психолога отражают как отношение к профессии, так и современное состояние психологической помощи в России, что связано с особенностями вузовской подготовки специалистов сферы «человек-человек».

5.Выявленные особенности имиджа и качества образа психолога детерминированы, помимо указанных характеристик, возрастными особенностями изучаемой группы (19-27 лет); этим эмпирическим фактом подтверждаются основные положения исследований А.Б. Купрейченко и С.П. Табхаровой: отношения доверия/недоверия у данной возрастной категории часто амбивалентны. В частности, в 17-20 лет высокое доверие другому сочетается с представлением о нём, как о непредсказуемом, непонятном и не понимающем, при том условии, что в отношениях доверия не следует обманывать (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

6.С целью формирования доверия клиента и обеспечения эффективности психологической помощи вполне обоснованно могут быть приняты во внимание определенные в данном исследовании основные имиджобразующие характеристики профессионального имиджа и качества позитивного образа личности психолога-консультанта. При этом существенно предположение, что выявленные основные качества образа психолога и соответствующие имиджобразующие особенности его внешности и поведения вызывают доверие в отношениях с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова).

7.Результаты исследований образа типичного российского психолога и профессионального его имиджа могут быть применены в процессах психологического консультирования, в области вузовского образования, а также в социально-психологическом просвещении специалистов сферы «человек-человек», осуществляющих душевно-духовное сопровождение жизнедеятельности населения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Т.о., в нашем исследовании достигнута следующая цель: выявить влияние имиджобразующих профессиональных качеств психолога-консультанта на проявление доверия к нему клиента; решены задачи:

11. На основе результатов системного анализа современного состояния разработанности проблемы имиджа специалиста с позиции психосемиотического подхода уточнить содержание имиджа психолога-консультанта и определить влияние имиджобразующих профессиональных качеств на доверие к нему клиента.

12. Разработать модель, включающую программу, диагностический инструментарий и методику его использования для исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия к нему клиента.

13. Эмпирически выявить основные имиджобразующие качества профессионального имиджа психолога-консультанта и социально-психологические особенности их влияния на доверие клиента.

14. Определить психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия.

15. Разработать практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта в процессе профессиональной деятельности.

Результаты нашего исследования позволили полностью подтвердить поставленную в его ходе гипотезу: имидж психолога-консультанта является существенным фактором установления отношения доверия клиента, т.к. существует устойчивая связь характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта и характеристик отношения доверия клиента, и включает универсальные, — относительно не зависимые от пола и возраста, -характеристики.

В результате можно прийти к общим выводам:

На основе результатов системного анализа современного состояния разработанности, проблемы имиджа специалиста с позиции психосемиотического подхода описаны компоненты, профессионального» имиджа психолога-консультанта, их взаимосвязь, взаимовлияние и роль в. формировании имиджа, раскрыта специфика феномена^ в данном виде общения, а также с позиции современной отечественной психологии доверия раскрыты основания, условия, факторы и механизмы установления отношения доверия клиента.

Системно раскрыта социально-психологическая структура доверия. Ее компоненты в отношении психолога-консультанта в системной взаимосвязи представлены: когнитивный компонент, т.е. представления и ожидания клиента, связанные с поведением психолога; эмоциональный компонент -эмоциональные оценки клиентом процесса взаимодействия с психологом; поведенческий компонент, включающий готовность клиента к определенным действиям в отношении психолога и сложившихся условий взаимодействия в отечественной практике психологического консультирования. В свою очередь, компонентами профессионального имиджа отечественного психолога являются: внешний облик психолога (габитус, экспрессивное поведение, голос); запахи и социальное оформление личности (одежда и аксессуары); предметная среда (фон восприятия); индивидуально-психологические особенности психолога; особенности профессионального общения психолога; особенности профессиональной деятельности психолога.

2. Разработана модель, включающая программу, диагностический инструментарий и методику его использования для исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия к нему клиента. Создан и апробирован инструментарий для диагностики

154 профессионального имиджа психолога-консультанта. Представленная модель исследования профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора доверия позволяет получить достаточно полное представление об особенностях и компонентах профессионального имиджа, способствующих формированию отношения г доверия-недоверия клиента. Учитывая многоаспектность отношений,доверия,и недоверия, в нашей работе методики исследования образа психолога и его профессионального имиджа подобраны с учетом названных положений и с целью выявления основных имиджобразующих качеств, определяющих статус образа психолога в имиджеологическом пространстве.

3. Эмпирически раскрыто влияние профессионального имиджа психолога-консультанта как фактора установления и развития доверия к нему клиента, который проявляет себя через устойчивые связи социально-психологических характеристик доверия и имиджевых качеств психолога.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, включает универсальные - вне зависимости от пола и возраста — характеристики: «направленность на дело», «открытость другому», «уверенность в себе», «гибкость в общении», «наивность», «трудолюбие», «компетентность», «похожесть», «близость ценностей», а также определенные характеристики габитуса, костюма, кинесики и предметной среды.

Имидж психолога-консультанта, вызывающего недоверие клиента, включает следующие универсальные характеристики: «неосновательность», «непредсказуемость», «придирчивость», «независимость», оригинальность», «респектабельность», «принципиальность», претенциозность», «некомпетентность», «закрытость другому», «непохожесть», «различие ценностей», а также вполне определенные характеристики габитуса, костюма и кинесики.

4.0пределено психосемиотическое пространство функционирования профессионального имиджа как фактора доверия. Возрастные различия в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента и психолога-консультанта, вызывающего недоверие, относятся к знаковым системам габитуса и кинесики, в частности, к телосложению и жестикуляции, что существенно в эффективной профессиональной деятельности психолога-консультанта в различных возрастных группах клиентов.

5.Разработаны практические рекомендации по формированию необходимого профессионального имиджа психолога-консультанта. Технология формирования профессионального имиджа психолога-консультанта с целью повышения эффективности оказания психологической помощи и повышения авторитета специалиста должна определяться выявленными в результате нашего исследования особенностями внешнего облика, индивидуально-психологическими особенностями, особенностями профессионального общения и деятельности, особенностями предметной среды; особенностями формирования имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие у определенной возрастной группы клиентов; особенностями конкретного-клиента и ситуации; ориентацией на обратную связь в течение всего процесса консультирования как возможностью оперативно корректировать сформированный имидж.

По результатам нашего исследования можно сформулировать следующие практические рекомендации. По результатам нашего исследования можно сформулировать следующие практические рекомендации. Технология формирования профессионального имиджа психолога-консультанта с целью повышения эффективности оказания психологической помощи и повышения авторитета специалиста должна определяться выявленными в результате нашего исследования особенностями внешнего облика, индивидуально-психологическими

156 особенностями, особенностями профессионального общения и. деятельности; особенностями предметной» среды; особенностями формирования имиджа-психолога-консультанта; вызывающего доверие у определенной возрастной? группьк клиентов; особенностями: конкретного? клиента; и ситуации; ориентацией; на. обратную связь в течение всего - процесса? консультирования как возможностью; оперативно корректировать сформированный имидж;

Перспективными; направлениями исследования проблемы; на наш взгляд, являются:

- дальнейшее исследование возрастных различий в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, вызывающего недоверие клиента, и типичного российского психолога-консультанта у других возрастных категорий клиентов;

- исследование половых различий в восприятии имиджа психолога-консультанта, вызывающего доверие клиента, вызывающего недоверие клиента, и типичного российского психолога-консультанта у различных возрастных категорий клиентов;

- описание и анализ необходимых стилей и стратегий построения и развития доверия психологу-консультанту, грамотного построения эф фективной профессиональной самоподачи психолога; подробное изучение особенностей «близких» типов профессиональных имиджей, в частности, имиджей педагога и врача, , а также исследование особенностей установления отношения доверия-недоверия этим специалистам в контексте изучения современного состояния системы социального обслуживания в России;

- углубленное изучение особенностей установления доверия-недоверия в отношениях, с представителями самых близких, «кругов» психологической дистанции.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Елисеева, Ольга Олеговна, Москва

1. Бальзак О. Теория походки. — М., 1996.

2. БеликовагТ.Лицо и личность. С-Пб;::Питер, 2007!

3. Белобрагин В.В. Половозрастные различия восприятия: подростками имиджа^музыкальных кумиров: Автореф.дис------канд.психол.наук. М., 2005.

4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер Пресс, 1997.-224с.

5. Богуславский В.М. Оценка внешности человека. — М., 2004.

6. Бодалев A.A. Познание, общение, творчество/ТИмиджелогия: современное состояние и перспективы развития. Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджелогия-2003»/Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИД АИМ, 2003г.

7. Варданян М.Р. Имидж педагога как фактор здоровьесбережения субъектов образовательного процесса в основной школе: автореф; дис. . канд. психол.наук. —М;, 2005.

8. Васина Н.В. К вопросу об индивидуально-психологических особенностях возрастной динамики творческой продуктивности профессиональной деятельности. — М., 1996.

9. Вёселов Ю.В. Проблема доверия//Экономика и социология доверия/Под ред. Ю.В.Веселова. СПб.: Социол. об-во им.М.М.Ковалевского, 2004. - с.5-15.

10. Веселов Ю.В. Социологическая теория доверияЮкономика и социология доверия/Под ред. Ю.В.Веселова. СПб.: Социол. об-во им.М^М.Ковалевского, 2004. - с. 16-32.

11. Выготский Л.С. Собрание сочинений: в 6-ти т. М., 1982.

12. Гамезо М.В. Психосемиотика: вопросы общей теории и истории //Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития. Материалы

13. Первого Международного симпозиума «Имиджелогия-2003»/Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ АИМ, 2003г.

14. Гамезо М.В., Ломов Б.Ф., Рубахин В.Ф. Психологические аспекты, методологии и общей теории знаков и знаковых систем/Психологические проблемы переработки знаковой информации. — М., 1977.

15. Гамезо М.В., Петрова Е.А., Орлова. Л.М. Возрастная и педагогическая, психология. М.: Пед. об-во России, 2009.

16. Герасимова O.A. Социально-психологические характеристики ольфакторной самопрезентации личности: Автореф. дис. . канд.психол.наук. Ростов-на-Дону, 2004.

17. Гительмахер Р.Б. Социально-перцептивные процессы в управлении. Дис. .докт.психол.наук. СПб, 1992.

18. Глотова Г.А. Введение в психосемиотику: Учебное пособие. -Екатеринбург: Ур.ГУ, 1993*. — 204с.

19. Глотова Г.А. Проблемы психосемиотики. Екатеринбург: Ур.ГУ, 1994. -58с.

20. Глотова Г.А. Психосемиотика развития человека: Автореф. дис. док. психол. наук. СПб, 1994. — 33с.

21. Глотова Г.А. Человек и знак: Семиотико-психологические аспекты онтогенеза человека. Свердловск: Изд-во Урал, ун-та, 1990. — 256с.

22. Голубь О.В. Доверие к себе как внутриличностное образование старших подростков. Авт. дис. . канд.психол.наук. — Ростов-на-Дону, 2004.

23. Гоффман Э. Представление себя другим в повседневной жизни. М., 2000.-304 с.

24. Доверие в социально-психологическом взаимодействии: коллективная монография/Под ред. проф. Т.П.Скрипкиной. Ростов-на-Дону: Изд-во РГПУ, 2006:-356 с.

25. Дорохова М.С. Социально-психологический механизм формирования репутации в условиях рыночных отношений. Авт.дис. на соиск. уч. ст. к. пс. н. М, 2009.

26. Доценко Е.Л. Семантика межличностного общения: Автореф.дис. . .докт.психол.наук. — М., 2000.

27. Дроздова И.И. Кодирование и интерпретация экспрессии эмоциональных состояний субъектами педагогического общения: Автореф. дис. . .канд.психол.наук. — Ростов-на-Дону, 2003.

28. Ермова H.H. Развитие социально-перцептивной компетентности в профессиональном общении. Авт. дис. . канд.психол.наук. — М., 1997.

29. Жарова Н.В. Психологические особенности самоидентификации женщин при осуществлении ими традиционных и нетрадиционных социальных ролей: автореф. дис. . канд. психол.наук. М., 2003-.

30. Жебит В.А. Социально-психологические факторы динамики имиджа политика: автореф. дис. . канд. психол.наук. -М., 2007.

31. Зимачева Е.М. Способы вербальной презентации образа «Я» и самоотношения субъекта: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1997. - 20с.

32. Зинченко В.П. Психология доверия. — Самара, 2001.

33. Знаков В.В Понимание в познании и общении. — Самара, 1998.

34. Килошенко М.И. Рефлексия невербального поведения в социальной перцепции: Автореф. дис. канд. психол. наук. СПб., 1994. - 19с.

35. Короченцева A.B. Представления студентов о внешнем облике политиков и отношение к ним: Автореф.дис. .канд.психол.наук. Ростов-на-Дону, 2006 - 25 с.

36. Котлярова М.Н. Психологические и профессиональные особенности учителей с разной визуальной самоподачей: Автореф.дис. . .канд.психол.наук. М.,

37. Крейдлин Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации. — М.: Языки славянской культуры, 2005. 224 с.

38. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М.: Новое литературное обозрение, 2002. - 592 с.

39. Куницына В.Н. Социальная компетентность и социальный интеллект: структура, функции, взаимоотношения. СПб.: СПбГУ, 1995.

40. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.

41. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. - 571 с.

42. Лабунская В.А. Методологические ориентиры изучения оценок и самооценок внешнего облика: мастер-класс//Международная конференция «Психология общения XXI век: 10 лет развития», 8—10 октября 2009 г.

43. Лабунская В. А. Методология социально-психологических исследований невербального общения//Текст доклада на пленарномзаседании Международная конференция «Психология общения XXI век: 10 лет развития», 8-10 октября 2009 г.

44. Лабунская B.Ä. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

45. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход).- Р-н-Д, 1986.

46. Лабунская В.А. Социальная психология затрудненного межэтнического общения/ЯТсихология общения XX! век: 10 лет развития: Материалы Международной конференции 8-10 октября 2009'года: в 2-х томах. Том 2. 304 с. - с.82-85.

47. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д.: «Феникс», 1999. - 592с.

48. Леви-Строс К. Структурная антропология. М.: ЭКСМО-Пресс. 2001.

49. Леонтьев A.A. Психология общения. — М.: Смысл, 2002.

50. Лоуэн А. Язык тела. С-Пб., 1997.

51. Лурье С.В. Историческая этнология. М.: Академический проект: Гаудеамус, 2004.- с.352-353, 435.

52. Макаренко A.C. Педагогические сочинения. Т.4. М., 1984.

53. Манеров В.Х. Психодиагностика личности по голосу и речи. СПб, 1999.

54. Манеров В.Х. Экспериментально-теоретические основы социальной идентификации и интерпретации говорящего. Дис.докт. психол. наук. СПб, 1998.

55. Маркова О.В. Уровень доверия как профессионально значимая характеристика личности будущих учителей. Авт. дис. . канд.психол.наук. Самара, 2002.

56. Меграбян А. Психодиагностика экспрессивного поведения. Спб.: Речь, 2001 -256 с.

57. Мясищев В.Н. Психология отношений. Избранные труды. М.; Воронеж, 1995.

58. Непп М., Холл Дж. Невербальное общение. М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2004.

59. Нестерова-Маликова К.Г. Особенности идентификации женщин с группой предпринимателей на основе их внешнего облика (на примере изучения представителей среднего и малого бизнеса): Автореф. дис. .канд.психол.наук.- Ростов-на-Дону, 2008. 25 с.

60. Ниренберг Г., Калеро X. Читать человека как книгу. М., 1990.

61. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

62. Петренко В.Ф. К методологии психосемантического подхода// Методы психологии. Ежегод. РПО. 1997. - Вып.2. Т. 3. - С. 194-196

63. Петренко В.Ф. Основы психосемантики.- СПб.: Питер, 2005. 480 с.

64. Петрова Е.А. Визуальная психосемиотика общения, (Монография): М;: Еном-пресс,.1999:1 176;С.

65. Петрова. Е.А. Визуальная психосемиотика общения. Автореферат диссертации на, соискание ученой степени, доктора психологических наук по специальности 19;00.01. М.: МГОПУ, 2000-32 с.

66. Петрова Е.А. Жестовые средства педагогического общения (учебно-методическое пособие к спецкурсу). М;: МГЗПИ, 1991. - 90 с.

67. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом процессе (учебное пособие). М.: МШО, 1998. 224 с.

68. Петрова Е.А. Знаки общения- (серия «Визуальная- психосемиотика»): (Монография) М.: Изд-во Гном и Д, 2001- 256 с.83: Петрова Е.А. Имидж и его изучение в современной науке//Известия Академии имиджелогии, т. Г.- М.: РИЦ АИМ, 2005. с. 13-25.

69. Петрова Е.А. Имидж как социально-психологический феномен: доклад на секции психологии, Центральный дом ученых РФ; 14 февраля 2006г.-М.:РИЦ АИМ, 2006. 16с.

70. Петрова Е.А. Имидж как фактор продуктивной политической коммуникации //Известия академии имиджелогии; т.2. М.:Изд-во РИЦ АИМ, 2007-с. 15-26.

71. Петрова Е.А. Имидж педагога: учебно-методическое пособие. — М.:АПО, 2003-48 с.

72. Петрова Е.А. Имидж содружества стран ближнего зарубежья: итоги и перспективы»//Имиджелогические чтения, т.5 /Под ред. Е.А.Петровой. -М.:РИЦ АИМ, 2009.

73. Петрова Е.А. Имидж страны в зеркале социального имиджмейкинга// Материалы Четвертого Международного симпозиума «Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга». М.: РИЦ АИМ, 2006. -с.224-227.

74. Петрова Е.А. Имидж субъекта в поле психологии общения/Юбщение-2006: на пути к энциклопедическому знанию: Мат. конф. 19-21 октября 2006г., ПИРАО.-М., 2006. с.128-130.

75. Петрова Е.А. Имиджелогия: избранные труды (монография). М.: РИЦ АИМ, 2009. - 224с.

76. Петрова Е.А. Имиджелогия: миф или реальность// Ежегодник РПО, спец. вып. Т.З. М.: РПО, 2005. - с.66-68.

77. Петрова Е.А. Имиджеологическое пространство: гипотетическое моделирование и эмпирическое подтверждение//Имиджелогия-2005: Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии.-М.:РИЦ АИМ, 2005. с. 11-14.

78. Петрова Е.А. Информационно-индикативная значимость различных визуально-коммуникативных знаковых систем (экспериментальное исследование)// Визуальная психодиагностика: от внешности до почерка. -М.: РИЦ АИМ, 2008. с.4-12.

79. Петрова Е.А. О работе круглого стола «Имидж медицины и медицина в имиджелогии»//Имиджелогические чтения, т.5 /Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ АИМ, 2009.

80. Петрова Е.А. Проблема эффективности визуальной психодиагностики личности//Визуальная психодиагностика личности в практической деятельности психолога. М.: Изд-во РИЦ АИМ, 2007. - с.4-7.

81. Петрова Е.А. Психологическая диагностика общения. — М.: РИЦ АИМ, 2008- 115с.

82. Петрова Е.А. Психологическая диагностика сферы общения: Учебно-метод. пособие М.: РИЦ АИМ, 2008. - 113с.

83. Петрова Е.А. Психология имиджа. Курс лекций. М., 2009.

84. Петрова Е.А. Психосемиотика общения//Материалы VI Междунар. Соц. конгресса «Глобализация: настоящее и будущее», 24-25 ноября 2006г.-В 2-х томах. Т.1. - М.: Изд-во РГСУ, 2006. - с. 24-26.

85. Петрова Е.А. Психосемиотика общения/Юбщение-2006: на пути к энциклопедическому знанию: Мат. конф. 19-21 октября 2006г., ПИР АО — М., 2006. с.86-89.

86. Петрова Е.А. Психосемиотика общения: основные проблемы и направления исследования//Ежегодник Российского психологического общества. Специальный выпуск. Т.1. М.: Эслан, 2005. - с.117-120.

87. Петрова Е.А. Психосемиотика общения: перспективы развития//Текст доклада на пленарном заседании Международная конференция «Психология общения XXI век: 10 лет развития», 8-10 октября 2009 г.

88. Петрова Е.А. Психосемиотический анализ жестикуляции как знакового средства общения (в соотношении с языком). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.01. Ml: МГЗПИЦ984. - 16 с.

89. Петрова Е.А. Развитие имиджелогии в диссертационных исследованиях, защищенных на кафедре социальной психологии РГСУ в 2002-2006гг.//Социальная психология в стенах РГСУ: коллективная монография/ Под ред. Е.А. Петровой. М.: РИЦ АИМ, 2006. - с.61- 67.

90. Петрова Е.А. Страны БРИК в зеркале геополитической имиджелогии/ЛХ Международный социальный конгресс «Страны БРИК в условиях выхода из глобального кризиса: потенциал и проблемы консолидации». М.:РГСУ, 2009.

91. Петрова Е.А., Жебит В.А. Имидж политика: работа имиджмейкеров или состояние электората? //Корпоративная имиджелогия, 2008 г. №1-2 — С68.

92. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Оценка психологической комфортности одежды (учебное пособие). М.:МГТА им.А.Н.Косыгина, 1996. - 10 с.

93. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Психофизика одежды: исследование порогов зрительного восприятия конструктивных параметров (учебное пособие). М.: МГТА им. А.Н.Косыгина, 1996. - 29 с.

94. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Текст доклада на заседании Академии имиджелогии, 2009:

95. Петрова Е.А., Куслеев B.C., Макаров В.А. Психологические основы управления карьерой. М.: РИЦ АИМ, 2007.- 128 с.

96. Петрова Е.А., Лаптев Л.Г. Политическая имиджелогия: (коллективная монография)//Под общ. научн. ред. Е.А.Петровой, Л.Г.Лаптева. М., 2006. -275с.

97. Петрова Е.А., Панкрухин А.П. Новой России новый имидж//Человеческий капитал. - М.:РГСУ, 2009. - №4(12). - с.118-123.

98. Петрова Е.А., Романова A.B. Имидж Москвы и социальное самочувствие москвичей//Материалы Четвертого Международного симпозиума «Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга». М.: РИЦ АИМ, 2006. - с.227-229.

99. Петрова Е.А., Романова A.B., Степанова И.И. Учебно-методическое обеспечение инновационных курсов по имиджелогии//Актуальные проблемы преподавания дисциплин социально-психологического профиля. М.: РИЦ АИМ, 2009. - с.76-84.

100. Петрова Е.А., Романова A.B., Степанова И.И. Формирование имиджелогической компетентности у студентов вузов//Повышение психологической компетентности специалистов социально-реабилитационного профиля. -М.: РГСУ, 2008 с.36-44.

101. Петрова Е.А., Трубников В.В. Имидж социального образования: постановка проблемы//Вестник учебно-методического объединения вузов России по образованию в области социальной работы: журнал. -М.:Издательство РГСУ, 2009. №1.

102. Петрова Е.А., Шкурко Н.М. Имидж учителя в современной России: учебное пособие к спец. курсу. М., 2006 — 80 с.

103. Петрова И.И. Половозрастные особенности и динамика визуальной самоподачи образа «я» у студентов: Автореф.дис. . канд.психол.наук. — М., 2004.

104. Пибоди Д., Шмелёв А.Г., Андреева М.К., Граменицкий А.Е. Психосемантический анализ стереотипов русского характера: кросскультурный аспект//Вопр. психол. — 1993. №3. - С. 101-109.

105. Пиз А. Язык жестов. Перевод, с англ. Воронеж, 1992. - 218с.

106. Познание человека человеком (возрастной, тендерный, этнический и профессиональный аспекты)/Под ред. А.А.Бодалева, Н.В.Васиной. С-Пб.: Речь, 2005. - 324с.

107. Попова Ж.Г. Социально-психологические особенности представлений об имидже учителя начальной школы. Авт . канд. психол. наук. М., 2006.

108. Попова JI.F. Формирование имиджа специалиста социально-культурной сферы в системе повышения квалификации: автореф. дис. .'. канд. психол.наук. — М., 2006.

109. Рикер П. Конфликт интерпретаций. Очерки о герменевтике. М., 1995.

110. Романова A.B. Влияние визуальной самоподачи образа «я» на конфликтность субъекта общения: Автореф.дис. .канд.психол.наук. — М., 2002.

111. Романова A.B. Имидж и индивидуальнось//Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы. Материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии/Под ред. Е.А.Петровой М.: РИЦ АИМ, 2004г. -260 с. - с.65-70.

112. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение: Сокр. пер. с нем. М., 1996.- 280с.

113. Сафонов B.C. Особенности доверительного общения. Авт. дис. . канд.психол.наук. М., 1978.

114. Селигмен А. Проблема доверия. М., 2002.

115. Сериков Г.В. Интерпретация невербального поведения в связи с социально-психологическими характеристиками личности. Дис. на соиск. уч. степ. канд. психол. наук - Ростов-на-Дону, 2001.

116. Сестры Сорины. Внешность (научное издание). М.: Московское педагогическое общество, 1997 224 с.

117. Сестры Сорины. Имидж женщины и ее одежда. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004 - 376 с.

118. Сестры Сорины. Истоки имиджа, или одежда женщины в азбуке общения: М.: «Издательство Гном и Д», 2000. - 192 е., илл. (Одежда плюс психология).

119. Сестры Сорины. Необходимый имидж (научное издание).- М.: Гном и Д., 2000.- 208 с.

120. Сестры Сорины. Презентация внешности (научное издание). М.: Гном и Д., 2001-224 с.

121. Сестры Сорины. Язык одежды (психологический практикум). -М.:Гном-пресс, 2000 - 224 с.

122. Силяева Е.Г. Методология социальной психологии. Курс лекций М., 2008.

123. Скрипкина Т.П. Доверие как социально-психологическое явление. Авт. дис. . докт.психол.наук. Ростов-на-Дону, 1998.

124. Скрипкина Т.П. Концепция доверительных отношений личности//Текст доклада на пленарном заседании Международная конференция «Психология общения XXI век: 10 лет развития», 8-10 октября 2009 г.

125. Скрипкина Т.П. Психологические особенности доверия к людям в старшем школьном возрасте. Авт. дис. . канд.психол.наук. — М., 1984.

126. Скрипкина Т.П. Психология доверия (теоретико-эмпирический анализ). -Ростов-на-Дону, 1997.

127. Скрипкина Т.П. Психология доверия: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2000. — 264 с.

128. Социально-перцептивная- компетентность в профессиональном общении./Под ред.А.А.Бодалева. М., 1999:

129. УстиноваН.Г. Доверительное общение — основа психотерапии. Дис. . канд.психол.наук. М!, 1997.

130. Фаст Д. Язык тела/ Пер: с англ. Ю.В. Емельянова. М., 1995. 432с.

131. Фатхи О.Г. Доверие как фактор- повышения^ адаптационных возможностей, в экстремальной ситуации. Авт. дис. . канд.психол.наук. -Ростов-на-Дону, 2004.

132. Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 1991.

133. Фрезер. Фольклор в ветхом завете. М.: Политиздат, 1989

134. Хайдеметс. Пространственный фактор в межличностных отношениях//Человек, среда, пространство. Тарту, 1979.

135. Харьковская Е.А. Особенности формирования понятия о человеке по акустическим характеристикам его речи. Автореф. дис. . канд.психол.наук. -М., 1986.

136. Хороших В.В. Психологические факторы успешности самопрезентации. Дис. канд. психол.наук. СПб, 2002.

137. Чалдини Р: и др. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять других.- СПб, 2002. 336 с.

138. Чертыкова И.П. Имидж и его тройственная природа//Имиджелогические чтения; т.5 /Под ред. Е.А.Петровой.-Т.2.-М.: РИЦ АИМ, 2009.

139. Чертыкова И.П. Имидж и история. // Имиджелогия-2010 на пути к национальной идее Материалы 8-го- Международного симпозиума по имиджелогии/под ред. Петровой. М., РИЦ АИМ, 2010-С.265-269.

140. Чертыкова И.П. Имидж как инновационная категория в системе социального образования// Ж. «Человеческий капитал». № 6(18). - с. 43-44. -М., 2010.

141. Чертыкова И.П. Имидж как педагогическая1 категория// Имиджелогия-2010 на пути к национальной идее Материалы 8-го Международного симпозиума по имиджелогии/под ред. Петровой. М., РИЦ АИМ, 2010-С.262-265

142. Чертыкова И.П. Представления студентов об имидже преподавателя вуза: Автореф.дис. .канд.психол.наук. — М1., 2002.

143. Шкурко Н.М. Имидж современного учителя: структура, половозрастные особенности восприятия и технологии формирования: Автореф.дис. . .канд.психол.наук. — М., 2006.

144. Шмелев А.Г. Введение в экспериментальную психосемантику: * Теоретико-методологические основания» и психодиагностические <> возможности. М!: Изд-во Моск. ун-та, 1983. — 247с.

145. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации. — М, 2000.

146. Штангль А. Язык тела. М., 1993.

147. Экман П. Психология лжи. СПб.: Питер, 2003. - 272 с.

148. Эмерсон Р.У. Доверие к себе.- СПб, 1992.

149. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/Под ред. В. А. Лабу некой.- Ростов-на-Дону, 1990.

150. Эриксон Э. Детство и общество.- М.: Изд.группа «Прогресс», 1996.

151. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. — М.: Изд.группа «Прогресс», 1996.

152. Яковлева Е.Л. Индивидуальность, имидж и творчество//Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития. Материалы Первого Международного' симпозиума «Имиджелогия-2003»/Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИД АИМ, 2003г.

153. Яндарова С.В. Имидж личности: содержание, функции и мотивация построения: автореф. дис. . канд. психол.наук. — М., 2006.

154. Brown P.G. Restoring the Public Trust. Boston: Beacon. 1994. 176 p.

155. Bull P. Body movement and interpersonal communication Chichester, 1984.t

156. Cacioppo J.T., Berntson G.G. Relationship between attitudes and evaluative space: A critical review, with emphasis on the separability of positive and negative substrates // Psychological Bulletin, 1994. V.l 15.

157. Carrol J. D., Wish M. Models and methods for three-way multidimensional scaling // Contemporary development in mathematical psychology. V. 2. San Francisko, 1974. P. 57—105.

158. Cook M.L. Maximum Distrust. Nova Science Pub Inc. 1998.

159. Cranckshaw E. Russia and Russians. N. Y.: Viking, 1948.

160. Distrust (Russell Sage Foundation Series on Trust, Vol.8)/Ed. R.Hardin. 2004.

161. Ekman P. Methods for measuring facial action//Handbook of methods in nonverbal behavior. — Cambridge, 1984.

162. Fukuyama F. Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity. NY: Free Press.-1995. 457 p.

163. Goldberg L. R. An alternative "Description of personality": The Big—Five factor structure // J. Pers. and Soc. Psychol. 1990. N 59. P. 1216— 1229.

164. Gorer G., Rickman J. The people of great Russia: A psychological study. L.: Cresset Press, 1949.

165. Greeting and Maintaining Trust//Training i Development, 1995.- December. 189: Hardin R. Trust. NY: Russell Sage. 1998.

166. Inkeles A., Hanfmann E., Beier H. Modal personality and adjustment to the Soviet socio-political system // Human Relations. 1958. V. 11. P. 3 — 22.

167. Katz I., Wackenhut J., Hass, R.G. Racial ambivalence, value duality and behavior/ZPrejudice, discrimination, and racism/ Eds. J.F.Dovidio, S.L.Gaetner. San Diego: Academic Press. 1986.

168. Kelly G. A. The psychology of personal constructs. V. 1-2. N. Y.: Norton, 1955.

169. Leathers D. Successful Nonverbal Communication: University of Georgia.-1997.

170. Lewicki R.J., Mcallister D.J., Bies RJ. Trust and distrust: New relationships and realities// Academy of Management Review. July, 1998, V.23 Is. 3.195: Miller W. Russians as people. N. Y.: Dutton, 1960.

171. Noller P. Nonverbal communication and marital interaction. Oxford, Pergamon; Press, 1984.

172. Peabody D. Evaluative and descriptive aspects in personality perception: a reappraisal // J. Personality and Soc. Psychol. 1970. V. 16. N 4. P. 639 — 646.

173. Peabody D. National characteristics. Cambridge (MA): Cambridge Univ. Press, 1985.

174. Peabody D. Personality dimensions through trait interences // J. Pers. and Soc. Psychol. 1984.46. N 2. P. 383 — 403.

175. Peabody D., Goldberg L. R. Some determinants of factor structures from personality— trait descriptors // J. Personality and Soc. Psychol. 1989. N 57. P. 552 — 567.

176. Petrova E.A. Visual information communication (psycho-semiotic approach)// Social science and social education: Annual collection. p.67-79 -M.Publishing House, 2005.

177. Petty R.E., Wegener D.T., Fabrigar L.R. Attitudes and attitude change// Annual Review of Psychology, 1997. V.48.

178. Shaw R.B. Trust in the Balance. San Francisco: Jossey-Bass, 1997

179. Smith H. The Russians. N. Y.: Quadrangle/NY Times Book Co., 1976.

180. Sztompka P. Trust: a sociological theory. Cambridge: Cambridge university press, 1999.