автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические проблемы коммуникационного взаимодействия (на основе анализа деятельности народных депутатов)

Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические проблемы коммуникационного взаимодействия (на основе анализа деятельности народных депутатов)"

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

■ Акт

гальность исследования.

Проблема общения - многогранная и актуальная проблема современности, охватывающая широкий круг вопросов, научное и практическое решение которых стало настоятельной общественной необходимостью. Повышается роль коммуникационного взаимодействия, особенно, в сфере государственного управления. Это обусловлено сложными социальными процессами.

Современный этап общественного развития характеризуется радикальными преобразованиями, направленными на выход общества из глубокого кризиса. Происходят крупные сдвиги в общественном сознании. Прежде всего оно стало отражать процесс осмысления и претворения в жизнь новых экономических, социальных 1 политических реалий. В общественном сознании появились такие терты как динамичность, злободневность, острокритичность, рас-фепощенность в оценках и суждениях. Но самое главное - это реализация в сознании людей принципов и требований гуманизма. )цнако, современное общественное сознание характеризуется и фотиворечивостью, неустойчивостью, большим многообразием ориентации и установок. Советское общество живет сегодня напряжен-юй духовной жизнью. Идет процесс мучительного переосмысления ¡воего еще недавнего прошлого. Возникла социально-психологи-геская ситуация "когнитивного диссонанса", когда люди не могут зыработать свою жизненную линию, ибо находятся во власти противо-ючивого, отрицающего друг друга знания. В этих условиях духов-гае самоопределение людей, формирование их убеждений, взгля-[ов может произойти на ложных гносеологических основаниях, ¡ежду тем у каждого человека возрастает потребность в познании, I информации, необходимая для ориентации в сложной социальной .ействительности, прогнозирования результатов своих действий, тановясь субъектами социального действия, участниками социаль-ой практики, советские люди должны и теоретически, и операцио-ально владеть научными знаниями о закономерностях развития бщества, мыслить научно.

Лидерами этого процесса, носителями культуры знания, способными преодолеть ситуацию "когнитивного диссонанса".поднять людей до понимания проблем и создать условия для их духовного самоопределения, должны быть, на наш взгляд, народные депутаты. Им делегированы властные полномочия и они являются носителями такого социально-психологического феномена как доверие людей. Отсюда возрастает значение коммуникационного взаимодействия народных депутатов с избирателями, в ходе которого депутаты призваны стать лидерами соразмншления и поиска истины, ориентировать людей в сложных проблемах жизни. Например, сегодня существует острая необходимость разъяснительной работы среди населения по вопросам, связанным с введением част ной собственности и переходом к рынку. Систематические замеры общественного настроения свидетельствуют о политической и психологической усталости людей, их раздражении,а, иногда, о явной или скрытой агрессии.В этих социально-психологических условиях в процессе коммуникационного взаимодействия с людьми народный депутат призван проявить глубокую человечность, высокий уровень своей психолого-педагогической культуры. Он обязан быть не только деловитым, конкретным, оперативным в решении проблем своих избирателей, но и уметь в процессе общения с ними сочувствовать и сопереживать, адекватно информировать их, оказывать позитивное влияние на убеждения и настроения людей. Мастерски владея "технологией" коммуникационного взаимодействия, народный депутат призван возглавить диалог, конструктивное сотрудничество различных политических сил с целью достижения общественной консолидации и гравданского согласия. Таким образом, сегодня в процессе коммуникационного взаимодействия на общественно-политическом, управленческом уровне решаются жизненно важные задачи. Успех их реализации во многом зависит от личности коммуникатора-народного депутат.' Его должны отличать аналитичность, организаторский талант, ораторское искусство, психолого-педагогическая культура, комм, никативная компетентность, запас "информационной прочности". Однако, реально мы наблюдаем низкую эффективность коммуникати ной деятельности народных депутатов. Противоречие мевду сос-

тоянием их социологической, психолого-педагогической подготовленности и современными требованиями к уровню профессиональной компетентности народных депутатов обусловило исследовательскую проблему.

Отсюда возникает общественная и научная необходимость изучения социально-психологического содержания коммуникационного взаимодействия, особенно, в области политической и, в частности, депутатской (парламентской) деятельности и определения путей для его оптимизации в современных условиях. Это и предопределило выбор темы, объекта и предмета данного диссертационного исследования.

Объект исследования: профессиональная деятельность народного депутата, коммуникационное взаимодействие как сторона и фактор ее эффективности.

Предмет исследования: процесс коммуникационного взаимодействия, его социально-психологическое содержание.

Цель исследования: проанализировать социально-психологические условия эффективности коммуникационного взаимодействия в области депутатской деятельности; раскрыть и исследовать содержание социально-психологической подготовленности народного депутата как коммуникатора.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

1. Через рассмотрение коммуникации как стороны общения определяются общие теоретико-методологические основания для анализа социально-психологических проблем коммуникационного взаимодействия.

2. Исследуется социально-психологическое содержание коммуникационного взаимодействия через анализ решения коммуникатором (народным депутатом) психолого-педагогических задач коммуникативно-познавательного процесса и процесса убеждающего воздействия.

3. Рассматриваются специфика и содержание социально-психологической подготовленности коммуникатора (народного депутата) в современных условиях.

4. Определяются основные направления социально-психологической подготовки коммуникатора (народного депутата).

Состояние научной разработки проблемы

Рассмотрение социально-психологических проблем коммуникационного взаимодействия в области политической (парламентской) государственной деятельности предполагает анализ научной литературы в области философии, социологии, социальной психологии, психологии общения, социальной педагогики.

Одной из центральных в этом анализе является многогранная проблема общения. Современный этап развития наук о человеке отличается возрастающим интересом к проблеме общения. К ней обращаются философы, социологи, политологи, психологи, педагоги, искусствоведы, лингвисты, физиологи, врачи и представители многих других областей знаний.

Общеметодологический, философский анализ проблемы общения содержится в трудах В.Г.Афанасьева, В.С.Барулина, Л.П.Буевой, Д.И.Дубровского, М.С.Кагана, В.М.Соковнина, Уледова А.К.* и др

Обществоведы обращаются главным образом к вопросам роли и места общения в общественных отношениях, рассматривают сущность, особенности и генезис духовного общения, его роль в человеческом обществе. Социологи, как правило, анализируют общение через призму функционирования его в разнообразных сферах

I. См.: Афанасьев В.Г. Социальная информация и управление обществом. - М.: Политиздат, 1975; Барулин B.C. Диалектика сфер общественной жизни. - М.: Изд-во МГУ, 1982; Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. - М.: Мысль, 197£; Дубровский Д.И. Проблемы идеального. - М.: Мысль, 1983; Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубьектных отношений. -М.: Политиздат, 1У88; Соковнин В.Ы. О природе человеческого общения, (шит философского анализа). - Фрунзе: Мектеп, 1974; Уледов А.К. Духовная жизнь общества. - М.: Мысль, 1980; его же: Общественная психология и идеология. - М.: Мысль, 1985 и др.

человеческой жизнедеятельности, выясняют специфику коммуникативных связей, их интенсивность и влияние на распространение различных видов информации.

Исследование общепсихологических и социально-психологических аспектов проблемы общения проводится в трудах Г.М.Андреевой, А.А.Бодалева, Л.С.Выготского, Н.П.Ерастова, Я.Л.Коломинского, А.А.Леонтьева, Б.Ф.Ломова, И.Т.Левыкина, Б.Д.Парыгина, Ю.А.Шерковина, В.М.Шепеля, Е.А.Яблоковой, Я.М.Якобсона и др."'".

Роль общения в формировании многих важных характеристик психологических процессов, состояний и свойств личности рассматривается в работах К.А.Абульхановой-Славекой, М.И.Бобне-вой, А.А.Бодалева, И.А.Дкидарьян, А.А.Леонтьева, А.Н.Леонтьева,

I. См.: Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1980; Бо палев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. - М : Изд-во МГУ, 1982; Выготский Л.С. Собр. соч. в 6-ти т.т. - М.: Педагогика, 1983; Ерастов Н.П.Психология общения. - Ярославль: Изд-во Яроелавск.^-та,1974; Коломинский Я.Л. Психология общения. - Тарту: Изд-во Тар-тусского ун-та, 1974; Левыкин И.Т. Социально-психологические факторы в лекционной пропаганде. - М.: Знание, 1975; Леонтьев A.A. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. /Отв.ред. Е.В.¡Дорохова. - М.: Наука, 1975; Лоыов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М.: Наука, 1984; Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1971; Психологические иссле-

Йования общения. /Отв.ред. Б.Ф.Ломов, А.В.Беляева, В.Н. осуленко. - М.: Наука, 1985; Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 1984; его же: Социально-психологические проблемы воспитания. - М.: Московский рабочий, 1987; Яблокова Е.А. Социалистический коллектив. Социальная природа, психология. - М.: Мнель, 1984; Якобсон Г.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. - М.: Знание, 1973 и др.

А.В.Петровского, Е.А.Родионовой, Н.Ф.Феденко и др. *

В своей работе над диссертацией автор опирается и на целый ряд исследований, посвященных анализу использования социально-психологических механизмов и закономерностей взаимодействия людей в процессе общения, применения соответствующих психолого-педагогических способов убеждающего воздействия. Это работы Б.Ц.Бадмаева, В.В.Бойко, А.А.Брудного, И.А.Виноградова, польского ученого Л.Войтасика, А.А.Деркача, Н.П.Ерастова, В.Н. Маркина, Ш.А.Надирашвили, В.Д.Попова, Е.В.Селезневой, Н.Н.Слю-саревского, Т.К.Чмута, В.В.Цалобанова, Р.Х.Шакурова, Ю.Д.Шер-ковина. чехословацкого ученого Я.Яноушека и др.

1.См.: Абульханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения // Проблема общения в психологии /Отв.ред. Б.Ф.Ломов М.: Наука, 1981; Бобнева Ы.И. Нормы общения й внутренний мир

личности //Проблема общения в психологии /Отв.ред.Б.Ф.Ломов М.: Наука, I9ÖI; Бодалев A.A. Личность и общение //Проблемы психологии личности (Советско-финский симпозиум). - М.: Наука, 1982; Джидарьян И.А. Психология общения и развитие лично сти //Психология формирования и развития личности. /Отв.ред. Л.И.Анциферова. - М.: Наука. 1981; Леонтьев A.A. Педагогичес кое общение. - М.: Знание, 1979; Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат. 1975; Основы военной психологии и педагогики /Под ред.А.В.Барабанщикова, Н.Ф.Фе-денко - М.: Воениздат, 1981; Петровский A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Политиздат, 1982; Родионова Е.А. Общение как условие развития личности //Психология формирования и развития личности. /Отв.ред. Л.И. Анциферова -М.: Наука, 1981 и др.

2.См.: Бадмаев Б.Ц. Психология и педагогика в партийной пропаганде. - М.:. Политиздат, 1985; Бойко В.В.Диалог лектора со слушателями: психологические аспекты.-Л.; Знание, 1987; Брудный A.A. Понимание и общение.-М.: Знание,1989; его же:

К теории коммуникативного воздействия //Теоретические и мете дологические проблемы социальной психологии /Под ред.Г.М.Андреевой, Н.Н.Богомоловой. - М.:Наука, 1977; Войтасик Л. Психология политической пропаганды.- М.:Прогресс, 1981; Деркач A.A.,Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие:социально-пс& хологические и педагогические аспекты. - М.:Мысль, 1985; Ерастов Н.П.Психолого-педагогические основы лекторской деятельности. -М. : Знание, 1987; Маркин В.Н.Социально-психологический аспект эффективности пропагандистского воздействия. //Политическое самообразование. - 1985. - № 6; Надирашвили Ш.А.Психология пропаганды.-Тбилиси:Мецниереба, 1978; Шерков: Ю.А.Психологические проблемы информационных процессов. - М. Мысль,1973; Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. Г.М.Андреевой, Я.Яноушека. - М.: Изд-во МГУ, 1987 и др.

Именно в работах этих авторов выделяется и подвергается пристальному анализу коммуникативная сторона общения, а также вопросы социально-психологической культуры коммуникатора.

Содержание, формы и методы социально-психологической подготовки коммуникатора рассматриваются в работах А.А.Деркача, Ю.Н.Емельянова, Л.А.Петровской, Е.в.Руденского, Е.В.Селезневой и др.

Мастерству устного выступления, ораторскому искусству посвящены работы Е.А.Адамова, Т.Б.Маркичевой, Е.А.Ножина и ДР.2.

Несмотря на многочисленные исследования различных аспектов общения и коммуникационного взаимодействия эти проблемы до конца не разработаны. Нет единого мнения среди ученых по поводу структуры общения, связи его с деятельностью. Актуальной является задача определения путей управления общением с целью увеличения его воспитательного воздействия как на личность, так и на социальные группы. Социальным заказом общественной практики является сегодня и создание надежного диагностического инструментария для установления степени сформирован-ности в структуре личности черт, образующих "коммуникативный блок".

В современной общественной ситуации эти и многие,казалось бы,уже "устоявшиеся" вопросы коммуникации и коммуникационного взаимодействия встают в совершенно новом ракурсе. Все это указывает на актуальность настоящего исследования.

1.См.: Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. - Л.: Изд-во ЛГУ 1985; Основы педагогического мастерства. /Под ред. И.А.Зязюна. - М.: Просвещение,1989; Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во МГУ, 1989; Руденский Е.В. Тренинги психотехники общения. - Новосибирск, 1990 и др.

2. См.: Маркичева Т.Б.,Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления.- М.: Знание, 1989; Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М.: Политиздат, 1982 и др.

Методологическая основа исследования. В основу исследования положена диалектико-материалистическая методология социаль ного познания. При определении базовых оснований своей работы автор опирался на произведения К.Маркса, Ф.Энгельса, В.И.Ленина, теоретико-методологические труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам философии, социологии, социальной психологии, общей психологии, психологии общения, педагогики.

Эмпирической базой исследования послужили: результаты ан кетного опроса народных депутатов Тульской области, проведенного автором в сентябре 1991 года, а также материалы, полученные в итоге вторичного анализа социолого-психологических иссле дований, проводившихся кафедрой социальной психологии Академии общественных наук по изучению различных аспектов деятельности народных депутатов. (Всесоюзный анкетный опрос "Второй съезд народных депутатов СССР: мнения, ожидания" 7-11 декабря 1989 года - опрошено 3402 человека в 14 регионах страны. Телефонный опрос, проведенный в этих же регионах 15-16 декабря 1989 года опрошено 2580 человек. Анкетный опрос 15 декабря 1989 года "Второй съезд: социально-психологический портрет депутата" -опрошено 1173 народных депутата. Анкетный опрос 20-25 ноября 1990 года - опрошено 319 участников Второго внеочередного съезда народных депутатов РСФСР).

Автор использовал собственные наблюдения и опыт, накопленные в период работы в исполкоме Тульского областного Совета народных депутатов.

Научная новизна исследования заключается в социолого-пси-хологическом анализе депутатской деятельности по созданию условий для проявления социальной активности трудящихся на общегосударственном уровне; в исследовании особенностей коммуникативной стороны деятельности народного депутата, его статуса как коммуникатора и технологии решения вытекающих из этого статуса задач. В диссертации предлагается концептуальная модель коммуникационного взаимодействия в системе "народный депутат - избиратели".

Социально-психологический аспект коммуникационного взаимс действия раскрывается через анализ решения коммуникатором -

народным депутатом психолого-педагогических задач коммуникативно-познавательного процесса и процесса убеждающего воздействия. С учетом современной социально-психологической ситуации выработаны рекомендации по оптимизации коммуникационного взаимодействия.

На основе анализа научной литературы и конкретных социологических исследований (в том числе проведенных автором) выявлено содержание социально-психологической подготовленности коммуникатора-народного депутата.

Определены основные направления социально-психологической подготовки коммуникатора-народного депутата в современных условиях. Подчеркнута и раскрыта роль гуманитарно-технологической стороны этого процесса.

Практическая значимость исследования. Автор рассматривает важную проблему, от правильного теоретического осмысления и практического решения которой во многом зависит эффективность подготовки народных депутатов, а в итоге и продуктивность их деятельности. Положения и выводы диссертации, определяющие общественно-психологические основы коммуникационного взаимодействия, содержание социально-психологической подготовленности коммуникатора - народного депутата и основные принципы, формы и методы его подготовки могут быть непосредственно использованы в практике политической деятельности, а также при организации профессионального обучения депутатского корпуса.

Апробация исследования. Ряд положений и выводов диссертационного исследования изложены в публикации автора, а также в выступлениях перед депутатами в системе их подготовки. Диссертация обсуждена на кафедре социальной психологии Российской академии управления.

Структура и содержание диссертации. Диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения, приложения, списка использованных источников и научной литературы.

П. Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, анализируется степень научной разработанности данной проблемы, формулируются цель, задачи, объект и предмет исследования, определяются научная новизна и практическая значимость работы.

В первом разделе - "Коммуникация как сторона общения" -определяются общие теоретико-методологические основания для анализа социально-психологических проблем коммуникационного взаимодействия. С этой целью рассматриваются категории "общение", "деятельность", "взаимодействие", коммуникация как сторона общения.

Общение является одной из базовых категорий социальной психологии. Наряду с материальной и духовной деятельностью, оно выступает стороной (формой) общественно-деятельностного освоения мира личностью. В этом процессе складываются, во-первых, социальная и психологическая структура личности, во-вторых, психологические особенности групп и коллективов и более широких общностей.

Общение представляет собой сложный, многоплановый процесс взаимодействия индивидов, в ходе которого осуществляется обмен информацией, выработка единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга. В процессе общения происходит взаимный обмен способами и результатами деятельности, представлениями, идеями, установками, интересами, чувствами и т.д. Процесс общения - это не акт зеркального отражения общающихся субъектов друг в друге. Каждый из них, усваивая передаваемую ему информацию, трансформирует ее в соответствии со своими установками, взглядами, субъективными отношениями, индивидуальным опытом.

В реальном общении проявляется диалектика взаимосвязи межличностных, групповых и общественных отношений людей.'Сфера, способы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него индивидов, их положением в системе общественных (прежде всего производственных) отношений, при-

надлежностьга к той или иной социальной группе или более широкой общности; они регулируются факторами, связанными с производством, обменом и потреблением, с отношением к собственности, а также сложившимися в обществе принципами, нормами и правилами. Общение представляет собой, с одной стороны, способ и условия, а с другой стороны - процесс актуализации общественных отношений. В общении общественные отношения преломляются через многообразные свойства и качества личности каждого из общающихся.

Социальный смысл общения в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения и является средством передачи форм культуры и общественного опыта.

К числу принципиальных методологических проблем относится проблема взаимосвязи общения и деятельности. Автор рассматривает разные точки зрения ученых на соотношение общения и деятельности. Несмотря на имеющиеся различия исследователями признается самое главное - несомненная связь между деятельностью и общением, недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Деятельность и общение существуют в органическом единстве. Общение являются необходимым условием деятельности, сопровождающим и целесообразно организующим деятельность процессом, а также ее неизбежным продуктом. Деятельность и общение диалектически взаимосвязаны. В некоторых ввдах деятельности (например, педагога, лектора) в качестве ее средств и способов используются средства и способы, характерные для общения, а сама деятельность строится по законам общения. Во многом к этому типу относится и профессиональная деятельность народного депутата. Эффективность воздействия на процессы общения приводит к оптимизации совместной деятельности.

Автор рассматривает различные классификации функций общения, подчеркивая, что в них проявляется три его взаимосвязанных стороны, характеризующих структуру общения: интерактивная, перцептивная и коммуникативная .

I. См.: Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1980. - С.97-98.

Предметом анализа в работе выступает коммуникативная сторона общения, которая связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами. Коммуникация определяется как процесс обмена информацией, причем, понятие "информация" включает в себя идеи, представления, интересы, настроения, чувства, установки и т.д. На процесс коммуникации существенное воздействие оказывают отношения между субъектами общения, их мотивы, цели, установки, что приводит не просто к "движению" информации, но к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди. Коммуникацию можно поэтому рассматривать как смысловой аспект социального взаимодействия. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию)

В данном разделе анализируется специфика коммуникационное взаимодействия. В процессе коммуникационного взаимодействия реализуется не только информационный контакт, но и психологический контакт, связанный с психическим состоянием общающихся и выражающийся во взаимовосприятии, взаимопонимании, взаимовлиянии людей друг на друга. Коммуникационное взаимодействие представляет собой два взаимосвязанных процесса: коммуникацию как процесс взаимного информационного обмена и психическое отражение как процесс взаимного восприятия субъектов взаимодействия.

Коммуникационное взаимодействие может выражать как "субье1 объектные", так и "субъект-субъектные" отношения. В случае "субъект-объектных" отношений коммуникационное взаимодействие является несовершенным, не в полной мере отвечающим своей сущности. Коммуникатор осуществляет одностороннее воздействие на индивидуальное, групповое или общественное сознание. В этом виде взаимодействия ролевой контакт между партнерами по общению происходит по жестко регламентируемой схеме, согласно которой главная, ведущая роль принадлежит коммуникатору. Воздействие на слушателей осуществляется через внушение, поучение,

I. См.: Петровский A.B. Вопросы истории и теории психологии.

Избранные труды. - М.: Педагогика, 1984. - С.228-258.

уведомление. Нередко целью такого воздействия является манипулирование и принуждение. Подобные субъект-объектные отношения в процессе коммуникационного взаимодействия являются неотъемлемыми компонентами административно-хозяйственной системы.

Демократизация и гуманизация жизни общества предполагают "субъект-субъектные" равноправные отношения в ходе коммуникационного взаимодействия. В таком типе коммуникационного взаимодействия высшей формой социально-психологического контакта выступает сотрудничество. Его участники имеют статус коллег, в процессе общения которых происходит сопереживание, соразмыш-ление, соучастие. Коммуникатор и коммуниканты часто меняются ролями. Их коммуникационное взаимодействие происходит в основном в форме диалога. Коммуникатор при этом максимально учитыва-

т социально-психологические особенности аудитории, индивиду-льно-психологические особенности личности, специфику познава-ельных процессов в ходе коммуникационного взаимодействия. Его сновным методом воздействия является убеждение.

Автор рассматривает типы коммуникативных процессов (акси -альный, ретиальный); структуру коммуникативного процесса; вицы информации и "коммуникативных барьеров" (социального и психологического характера), а также виды фасцинации по преодолению барьеров; вербальные и невербальные средства общения.

Эффективность коммуникационного взаимодействия зависит эт каждого элемента процесса коммуникации. Однако, особая роль тринадлежит коммуникатору. Автор рассматривает и анализирует основные характеристики социально-психологической модели коммуникатора.

Во втором разделе - "Общественно-психологические основы коммуникационного взаимодействия" - рассматриваются социально-юихологические условия коммуникационного взаимодействия; тсихолого-дидактические принципы убеждающего и внушающего воздействия; типы и стили коммуникационного общения; основные тсихологические характеристики общения-диалога; решение комму-шкатором-народным депутатом психолого-педагогических задач ^оммуникативно-познавательного процесса и процесса убеждающего

оздействия.

К внешним социально-психологическим условиям коммуникационного взаимодействия относятся социально-психологическая ситуация в обществе и социально-психологические характеристики аудитории, к внутренним условиям - психолого-педагогическая культура народного депутата, его индивидуально-психологические особенности как личности.

Социально-психологическая ситуация определяется как отражение в о бщественном сознании и настроениях объективных социальных процессов и обратное влияние этого отражения на действительность через конкретную деятельность и поведение людей. Опираясь на данные социально-психологических исследований, автор характеризует современную социально-психологическую ситуацию, отмечая состояния социальной фрустрации, когнитивного диссонанса, высокую степень политизации общественного сознания. Все это требует от современного коммуникатора политической и психолого-педагогической культуры, человековедчес-кой подготовки.

Для осуществления дифференцированного подхода коммуникато должен глубоко овладеть знаниями социально-психологических осо бенностей основных аудиторий: рабочей, сельской, аудитории специалистов и служащих и т.д. Такие особенности могут быть объединены в три основные группы. Первую группу составляют фа торы, связанные с направленностью личности представителей данной аудитории (потребности и интересы, ценностные ориентации, социальные установки и стереотипы, характерные настроения). Ко второй группе относятся познавательные возможности представителей аудитории (особенности интеллектуального развития, уровень общественно-политических знаний, сформированность умений анализировать и оценивать явления и процессы общественной жизни). И третью группу характеризуют особенности аудитории как малой или контактной группы (характер взаимоотношений, морально-психологическая атмосфера, структура имеющихся между членами группы эмоциональных предпочтений, общественное мнение, уровень развития группы как коллектива и т.п.). В обьектЕ воздействия в ходе коммуникативной деятельности депутата выделяются два среза, существующие в единстве: групповые общест-

венно-политические процессы, явления и образования и личностно-психические (эмоции, восприятие, мышление, память и т.д.), характерные для каждого отдельного человека. Глубокое понимание коммуникатором этих взаимосвязанных и взаимодействующих процессов способствует формированию умения сочетать коллективные формы и методы воздействия с мастерством индивидуального подхода к личности.

Коммуникативная деятельность депутата должна строиться fía определенных "технологических" основаниях, в качестве которых могут выступить психолого-дидактические принципы убеждаю-цего воздействия: доступность, доказательность, ассоциативность, интенсивность, сенсорность, экспрессивность, выразительность речи. Проведенное автором анкетирование народных депутатов Тульской области свидетельствует о недостаточном знании и применении ими психолого-дидактических принципов. 47,8$ опрошен-■щх имеют самые общие представления о научной психолого-педа-^огической основе коммуникативной деятельности, 23,3$ оценили звога подготовку в этом плане как недостаточную и 21,1$ затруд-шлись в ответе.

Описывая типы коммуникационного взаимодействия (менторс-сий, информационный, одухотворяющий, конфронтационный), автор :оотносит их с определенными стилями общения коммуникатора-гародного депутата, в которых выражаются соответствующие сти-ш депутатской деятельности (автократический, либеральный, де-юкратический). Процессы демократизации и гуманизации общест-зенной жизни требуют от народного депутата демократического :тиля деятельности, "одухотворяющего" типа коммуникативного юздействия, в основе которых должна быть ярко выраженная мо-■ивационно-ценностная направленность на Человека, проявлягацая-:я в умении увидеть и оценить в коллеге-депутате, избирателе, гартнере по общению, соучастнике общего дела - личность со ¡сей ее неповторимой индивидуальностью.

В условиях взрывоопасного социально-психологического на-гряжения в обществе народные избранники даже в самых острых голитических дискуссиях призваны демонстрировать высокую куль-'уру диалога, цель которого - не подчинение одного оппонента

другому, а совместный поиск общего конструктивного решения возникших перед обществом проблем. К психологическим характеристикам общения-диалога относятся: I) установление особого морально-психологического климата, характеризующегося открытостью, доброжелательностью, взаимным доверием партнеров по общению; 2) равенство психологических позиций взаимодействующих сторон; 3) готовность участвующих сторон к сотрудничеству, соразмышлению; 4) готовность и умение откликнуться на проявление чувств соучастника коммуникационного взаимодействия; 5) наличие обратной связи; 6) адекватное понимание и восприяти участниками диалога друг-друга. В связи с этим рассматриваются возможные искажения в социальной перцепции, которые необходимо знать и учитывать коммуникатору-народному депутату: суждение о другом человеке по аналогии с собой; эффекты "ореола", стере типизации, инерционности, последовательности; стремление к внутренней непротиворечивости и т.д.

Процесс коммуникационного взаимодействия анализируется автором через совокупность последовательно решаемых коммуникатором психолого-педагогических задач. Во-первых, это психолого педагогические задачи установления познавательного контакта де путата с аудиторией: привлечение внимания к информации; обеспечение восприятия" информации;обеспечение адекватного понимания, осмысления информации; актуализация памяти. Во-вторых, в процессе убеждающего воздействия коммуникатор-народный депутат осуществляет психолого-педагогические задачи на убеждение, внушение, психологическое заражение, идентификацию.

Автор дает психологическую характеристику коммуникативно-познавательных процессов, отмечая при этом формы и методы, направление на их интенсификацию. Так, например, рассматриваются функции внимания, его свойства (динамичность, объем, избирательность , интенсивность, устойчивость, феномен утомления внимания), приемы и средства привлечения внимания (эффект первых фраз, изложение парадоксального факта, спорного вопроса, созда ние проблемной ситуации, использование ярких цитат, обращение к аудитории с вопросами, с просьбой привести пример из их опыта для иллюстрации обсуждаемых проблем и т.д.). К факторам

удержания внимания относятся: логичность выступления, выделение узловых вопросов; прием подчеркивания и повторения в речи наиболее важных мыслей, эффект паузы, "квантовый выброс" новой информации в аудиторию, различные средства языковой выразительности, мимика, жесты, движение выступающего и т.д.

При анализе восприятия автор показывает, что на избирательности восприятия, изолированности и контрастности фигур восприятия по отношению к его фону основаны психолого-педагогические приемы и методы выступления: эффекты "новизны", "первенства", "края", метод двусторонней аргументации. Описывается психологический механизм значимости информации для аудитории (соответствие или несоответствие информации интересам, потребностям, ценностным ориентация^ слушателей); тактика коммуникативного воздействия в ответ на актуальные психические состояния людей, воспринимающих информацию, их жизненный опыт. По аналогичной структуре рассматриваются коммуникативно-познавательные процессы понимания, осмысления информации, актуализации памяти.

При анализе процесса убеждающего воздействия особое внимание уделяется следующим вопросам: нейтрализации причин, вызывающих сопротивление убеждению; использованию коммуникатором логической и психологически мотивированной аргументации, апелляции к чувствам слушателей, приемам активизации аудитории в коммуникационном взаимодействии, условиям и методам воздействия коммуникатора, направленного на изменение социальных установок аудитории; условиям эффективности и современным особенностям внушающего воздействия и т.д.

В третьем разделе - "Социально-психологическая подготовка коммуникатора" - определяются современные требования к содержанию социально-психологической компетенции коммуникатора -народного депутата, рассматривается гуманитарная, социально-психологическая и психолого-педагогическая направленность его профессиональной подготовки. Автор опирается на данные, накопленные в научной литературе по соответствующей проблематике, а также на результаты социологических исследований, в том чис-де и собственного анкетного опроса народных депутатов Тульской бласти.

- 18 -

Определяющее влияние на содержание соцрально-психо.логи-ческой подготовленности коммуникатора оказывают цели и задачи его профессиональной деятельности, общественно-политическая ситуация, социально-психологические условия, а также такие осо бенности современного процесса коммуникативного взаимодействия как проблемность, диалоговый характер, дискуссионность, демократизм, практическая направленность.

Структурными компонентами социально-психологической подготовленности коммуникатора, по определению автора, являются знания методологии и методики процесса коммуникационного взаим действия, общественно-политические и психолого-педагогические знания, психолого-педагогические навыки и умения, определенные свойства и качества личности, педагогические и, в частности, коммуникативные способности, стиль коммуникативной деятельност и ее мотивация.

Основываясь на методологическом принципе единства и диалектической взаимосвязи деятельности и общения, автор рассматривает как содержательную, так и "технологическую" подготовленность коммуникатора-народного депутата. Искусством общения с людьми, технологией коммуникационного взаимодействия возможно овладеть только на основе высокого уровня культуры, которая предполагает разностороннюю теоретико-методологическую, гуманитарную и профессиональную подготовленность коммуникатора.

По результатам исследования, проведенного автором, в структуре знаний коммуникатора-народного депутата оказались слабо выраженными философские и социологические знания, составляющие научную базу для конструктивного поиска путей выхода общества из кризиса и создающие высокий интеллектуальный авторитет народного депутата среди избирателей. Изучение общественного мнения избирателей показывает, что люди видят в народном депутате политического лидера, способного быть прежде всего аналитиком (47$ опрошенных); затем прекрасным оратором (275* и хорошим организатором (17$).

Исследование, проведенное автором, свидетельствует, что народные депутаты остро осознают недостаточный уровень своих социально-психологических и психолого-педагогических знаний.

Анализ показывает, что при подготовке коммуникатора-народного депутата сегодня учитывается в основном содержательная сторона; но нет целостного, комплексного подхода к их "технологической" подготовке, к формированию у них психолого-педагогического мастерства. В гностическом, проектировочном и конструктивном компонентах деятельности лучше выражены навыки и умения, имеющие традиционный характер, и слабее те, которые требуют системной теоретической и практической социально-психологической и психолого-педагогической подготовки. Низкую самооценку депутатов получили организаторские и коммуникативные навыки и умения, связанные с реализацией на практике знаний в области социальной психологии, педагогики, теории информации, психологии общения.

Сказанное вше свидетельствует о том, что в содержании коммуникативной подготовки народных депутатов актуализируется роль социально-психологических умений, связанных с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимопроявления и взаимовлияния, а также умений психотехнических, связанных с овладением процессами самомобилизации,самонастройки, саморегулирования.

К социально-психологическим умениям относятся: умение психологически верно и ситуативно обусловленно вступить в общение; умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации- своей стратегической линии; умение прогнозировать возможные пути развития, коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; умение прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий; уме- * тае овладеть и удержать инициативу в общении и т.д.

К психотехническим умениям относятся: умение преодолевать психологические барьеры в общении; умение снять излишнее напряжение; умение адекватно ситуации общения выбрать жесты, позу, ритм своего поведения; умение использовать эмоции как средство общения; умение психологически распределять свои усилия в общении и т.д.

Социально-психологические умения народного депутата как субъекта общения формируются в процессе освоения знаний социально-психологической теории и социальной технологии общения. Психотехнические умения отрабатываются в практике коммуникационного взаимодействия и через специализированный тренинг психотехники общения (отработка навыков "самовключения" в процесс общения адекватно коммуникативной цели и коммуникативной ситуации).

Сравнение в исследовании автора возрастных, образовательных, профессиональных характеристик депутатов разного уровня компетентности по их самооценке в области коммуникационного взаимодействия свидетельствует о влиянии образования и его профиля на уровень социально-психологической и, в частности, комм; никативной компетентности. Чем еыез уровень образования и гуманитарной подготовки, тем больше возможностей у депутатов для достижения высокого уровня компетентности в области коммуникационного взаимодействия.

Социально-психологическая подготовка коммуникатора-народ-ного депутата складывается, таким образом, из его психолого-педагогической самоподготовки, самообразования, а также системы организованных мер по его целенаправленному социально-психологическому просвещению и выработке психолого-педагогических навыков и умений. Важнейшими составляющими психолого-педагогической самоподготовки являются психофизиологическая саморегуля ция; психогигиена (релаксация, психическое расслабление, эмоционально-волевое переключение); внутреннее самоуправление с целью обогащения нравственного потенциала и формирования волевой настроенности личности (самообязательство, самоконтроль, самоубеждение, самоободрение, самовнушение).

Рассматривая основные направления социально-психологической подготовки коммуникатора-народного депутата, автор выделяет формирование психолого-педагогических навыков и умений с по мощью ролевых и деловых игр, социально-психологического тренинга.

Основой профессиональной, в том числе коммуникативной под готовки народных депутатов, с точки зрения автора, может стать

"управленческая гуманитарология" - новая отрасль научно-профес-зионального знания. Ее суть заключается в специальном отборе л интеграции гуманитарных знаний, адаптированных в системном виде к функциям управленческой деятельности

С целью повышения научного уровня обучения и подготовки депутатов автор рекомендует организацию при каждом Совете на-эодных депутатов исследовательской группы, включающей педагогов, психологов, социологов для решения следующих задач:

1) Оказывать помощь в обучении депутатов по программе шравленческой гуманитарологии, психолого-педагогической и ¡оциально-психологической подготовки.

2) Оказывать научно-методическую помощь в подготовке ак-•ива преподавательских кадров из числа работников высших учеб-гых заведений, научных учреждений, способных вести как теорети-[еские, так и практические занятия с депутатами.

3) Вести научные исследования процесса коммуникационного ¡заимодействия в психолого-педагогическом и социально-психоло-'ическом аспектах по гуманитарному профилю деятельности депу-атов в целом.

4) Готовить научно-методическую литературу для саыообра-ования депутатов.

В заключении автор подводит итоги проведенного исследо-ания, обобщает и делает выводы.

XXX

Ряд положений диссертации изложен автором в публикации: ропагандист как субъект идеологического воздействия // Социо-огические и социально-психологические проблемы политической духовной жизни общества. - М.: АОН, 1991. - С.64-74.

I. См.: Шепель В.М. Управленческая гуманитарология //Социалистический труд. - 1990. - № 4. - С.36-43; его же: Основы человековедения. - М.: АПН СССР, 1991 и др.

"/7/Сс "С.^-.и ¿-с