Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации

Чекрыгин, Александр Сергеевич

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации

Автореферат

Автор научной работы: Чекрыгин, Александр Сергеевич
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации"

На правах рукописи

Чекрыгин Александр Сергеевич

Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации

Специальность 19.00.05 - «Социальная психология»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва - 2006

Работа выполнена в Государственном университете управления на кафедре организационной психологии и лидерства

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор

Тышковскнй Александр Владимирович

Офнциальпые оппоненты: доктор психологических наук, профессор

Челикин Александр Николаевич

кандидат психологических наук Сыров Никита Вячеславович

Ведущая организация: Курский государственный университет

Защита состоится 16 ноября 2006 г. в 14-00 на заседании диссертационного совета Д 212.049.01 при Государственном университете управления по адресу: 109542, Рязанский цр-т, д. 99, Зал заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета

управления

Автореферат разослан « (3 2006 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор, философских наук, профессор

Захаров М.Ю.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы работы. Слухи являются относительно новым

предметом профессионального анализа социологов и психологов. В настоящее время к этой проблеме обращаются все больше и больше специалистов [14, с. 77-81]. Слухи рассматриваются сегодня не только как стихийное коммуникативное явление, но и как технология влияния на общественное сознание, эффективное средство информационно-психологического воздействия.

Начало истории изучения этой сферы относится ко времени появления работы американского социального психолога Т. Шибутани «Слухи», также предшествовавшей ей «Психологии слухов» Г. Олпорта и Л. Постмэна. В западноевропейской литературе данная проблематика стала освещаться несколько позже, чем в американской. Российскому же читателю сегодня приходится довольствоваться весьма ограниченными сведениями по ней. Лишь в самое последнее время начали появляться работы, знакомящие с некоторыми результатами эмпирических исследований феномена слухов.

Изучение слуха является сегодня особенно. актуальной в контексте исследования проблемы внутриорганизационной коммуникации, играющей одну из центральных ролей с точки зрения функционирования и развития организации, ее отдельных структурных подразделений.

управление слухами на всех этапах существования данного феномена (возникновение, распространение, угасание) позволяет регулировать систему неформальных коммуникаций в организации.

В настоящей диссертационной работе предметом исследования являются закономерности распространения слухов в таком социальном образовании как организация. Фокус эмпирического исследования в диссертации сконцентрирован на изучение такого аспекта распространения слуха, как его трансформация в ходе передачи от человека к человеку.

Слухи занимают особое место в информационном пространстве организации. Именно высокая степень влияния слухов на жизнь организации, ее успешное развитие и функционирование обусловливает настоятельную необходимость их всестороннего изучения.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема формирования и распространения слухов является широко изученной в отечественной (К.П. Дубинин, Л.С. Ахиезер, С.К. Рощин, А.П. Назаретян и др.) и зарубежной науке (Т. Шибутани, Г. Олпорт, Л. Постмэн, Н. Смелзер, Р. Кнэпп и др.). Специалисты выделяют многочисленные факторы и условия существования слухов в социальных системах, изучают социальные и социально-психологические предпосылки и закономерности возникновения и распространения слухов, функции, которые выполняет данное явление неформальной межличностной коммуникации.

Вместе с тем, недостаточно изученным остается вопрос о закономерностях зарождения и распространения слухов в условиях такого вида социальной группы как организация. При таком направлении исследования слухи рассматриваются как элемент организационной культуры, что накладывает существенный отпечаток на методологические основы научного поиска. Слухи,

при таком подходе, не должны быть оторваны от целостной системы культурных образцов, существующих в социальной организации.

Цель исследования. Выявление социально-психологических закономерностей распространения слухов в организации как элемента организационной культуры.

Задачи исследования. В ходе диссертационного исследования были сформулированы и решены следующие задачи:

1. Проведен теоретический анализ проблемы организационной культуры;

2. проведен анализ теоретических подходов в понимании сущности и природы слухов как элемента организационной культуры;

3. проведен теоретический анализ проблемы формирования и распространения слухов в организации;

4. проведено эмпирическое исследование закономерностей искажения содержания слухов в процессе их распространения в организации. Искажение содержания слуха рассматривается в диссертационной работе как параметр изучения проблемы распространения слухов в организации.

Объект исследования. Слух как элемент организационной культуры.

Предмет исследования. Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации.

Гипотезы исследования.

1. Закономерности распространения слухов в организации зависят от типа организационной культуры, существующей в данной организации.

2. Трансформация слухов носит фазный характер. Количество искажения фактографических и смысловых элементов сообщения зависит от фазы процесса передачи данного сообщения.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужил системный междисциплинарный подход, позволяющий использовать теоретические положения классической и современной социологии и социальной психологии.

В рамках теоретического анализа в работе рассматриваются различные подходы к определению сущности и природы слухов. Каждая из рассмотренных парадигм позволяет в различных ракурсах рассмотреть изучаемую проблему и составить наиболее целостное представление о ней. Методологической основой диссертационной работы является микроуровень в исследовании закономерностей распространения слухов в социальной организации (исследование слухов на уровне личности, межличностного взаимодействия).

Теоретико-методологической основой исследования в контексте изучения проблемы слухов являются разработки отечественных и зарубежных авторов: Т. Ши бутан и, Г. Олпорт, Л. Постмэн, Р. Кнэпп, К.П. Дубинин, Л.С. Ахиезер, С.К. Рощин, А.П. Назаретян.

Построение программ и проведение эмпирического исследования базировалось на концепции типологии организационной культуры Ч. Хэнди. В работе была применена методика Ч. Хэнди в изучении принадлежности организации к тому или иному типу культуры.

Методы исследования. Цели и задачи диссертационного исследования определили выбор методов, с помощью которых достигались поставленные цели и решались сформулированные задачи. В качестве методов исследования применялись теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных

данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, критика и систематизация.

В основу процедуры сбора и анализа эмпирических данных была положена стратегии количественного гипотетико-дедуктивного исследования.

В рамках выбранной методологии исследования были использованы следующие методы сбора информации: массовый анкетный опрос, анализ документов (контент-анализ), структурированное социально-психологическое наблюдение.

Проведение количественной обработки данных осуществлялось с использованием дескриптивной статистики, непараметрического теста (тест Крускала-Уоллиса), однофакторного дисперсионного анализа.

Научная новизна. В рамках диссертационного исследования были получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:

1. Сформирован системный взгляд на проблему роли и места слухов в системе внутриорганизационной коммуникации;

2. проведен системный анализ проблемы влияния структурных и контекстных характеристик социальной организации на формирование и распространение слухов;

3. выявлены социально-психологические закономерности влияния типа организационной культуры на распространение слухов (на искажение содержания слуха в процессе межличностной коммуникации);

4. построена модель искажения содержания слухов в процессе межличностной коммуникации.

Практическая значимость, Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в сфере управления явлением внутриорганизационной коммуникации. Слух, как элемент организационной

культуры, является одной из трудно управляемых форм повседневного поведения сотрудников. Одна из эффективных стратегий управления слухами связана с отношением к данному явлению как элементу целостной организационной культуры.

Исследование, проведенное в рамках данной диссертации, относится к области научно-прикладных. Применение изученных закономерностей зависимости распространения слухов от типа организационной культуры позволяет повысить эффективность в области управления неформальной межличностной коммуникацией в организационной системе.

Надежность и достоверность научных положений и выводов. Достоверность научных положений и выводов обеспечивается применением комплекса процедур и методов, адекватных целям и задачам исследования,

Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась выбором адекватных методов количественного анализа» применением адекватного методического инструментария, использованием корректного статистического аппарата и подтверждается показателями статистической достоверности эмпирических данных.

Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с требованиями количественной методологии.

Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические положения и основные результаты диссертационного исследования были доложены на конференции "Маркетинг и исследования: Интегрированный маркетинг и продажи" (12 июня 2006 года, конгресс-парк "Волынское", зал "Премьер", г. Москва), обсуждены на заседании кафедры организационной психологии и лидерства Государственного университета управления. Результаты исследования апробированы в первом полугодии 2006 года в рекламном агентстве «Манифеста», а с I июля 2006 года на основе результатов

исследования в рекламном агентстве «Манифеста» была принята новая стратегия управления персоналом.

Публикации по теме диссертационного исследования. Тематика научного исследования нашла отражение в трех опубликованных научных работах общим объемом 1,1 пл.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Тип организационной культуры, существующий в организации, оказывает влияние на частоту искажений информации при передаче слуха;

2. организационные культуры личности и задачи характеризуются меньшим объемом искажений слухов, чем культуры власти и роли;

3. трансформация слухов носит многофазный характер и характеризуется взаимовлиянием двух видов искажений содержания слуха: искажений фактографических и смысловых элементов сообщения.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 79 наименований работ отечественных и зарубежных авторов. Основной текст изложен на 115 страницах, содержит 11 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении диссертационной работы обосновывается актуальность изучения проблемы распространения слухов в организациях, формулируются объект, предмет, цель, задачи, гипотезы, методы исследования, научная новизна и практическая значимость полученных данных, а также положения, выносимые на защиту.

В первой главе проводится теоретический анализ проблемы слухов как элемента организационной культуры.

В первом разделе проводится теоретический анализ понятия организационная культура. Дается определение данному понятию. Явление

организационной культуры рассматривается с точки зрения взаимосвязи и взаимовлияния двух ее составных уровней - содержания и формы. Слух рассматривается здесь как один из элементов речевой формы организационной культуры.

Во втором, третьем, четвертом и пятом разделах главы проводится теоретический анализ понятия «слух» как социально-психологического явления, осуществляется обзорный анализ подходов в его определении. Проводится теоретический анализ предпосылок и механизмов возникновения и распространения слухов.

В шестом разделе делается акцент на анализе явления слуха в контексте внутриорганизационной коммуникации. В рамках данного раздела главы автор осуществляет теоретический анализ проблемы формирования и распространения слухов в таком виде социальной общности как организация. По мнению автора, природа такого вида социальных образований, особенности жизнедеятельности организации накладывает серьезный отпечаток на природе феномена слуха, его возникновения и дальнейшего существования. Согласно приведенному в работе определению, организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определёнными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей

Структурные (форм ализованность, профессионально-должностное разделение труда, иерархия, централизация и пр.) и контекстные (размер, технология, окружающая среда, культура организации) характеристики организации рассматриваются с точки зрения влияния, которые они оказывают на особенности формирования и распространения слухов. Анализ различных характеристик организации в контексте изучения неформальной внутриорганизационной коммуникации позволяет обозначить специфические черты слухов, их возникновение и трансляцию в организационной системе.

Во второй главе осуществляется эмпирическое исследование закономерностей распространения слухов в организации.

В первом разделе второй главы представлены программа проведенного эмпирического исследования.

Цель исследования. Выявление социально-психологических закономерностей распространение слухов в организации.

Объект исследования. Слух как элемент организационной культуры.

Предмет исследования. Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации.

Гипотезы исследования.

Во втором и третьем разделах производится описание процедуры комплексного социально-психологического исследования, представление полученных результатов

Процедура эмпирического исследования носила комплексный характер и реализовывалась на нескольких этапах. В рамках проверки гипотез о закономерностях распространения слухов в организации были решены следующие научно-исследовательские задачи, нацеленные на сбор первичных эмпирических данных:

1. Диагностика организационной культуры и отбор организаций, Для диагностики организационной культуры предприятий, сотрудники которых принимали участие в исследовании, была применена методика, предложенная Ч. Хэнди. Данная методика была разработана Чарльзом Хэиди на основе уникальной, предложенной им типологии организационных культур: культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности. В результате

данного этапа исследования из представленного массива было отобраны 24 организации, в которых один из четырех типов культуры раскрывается в доминирующей степени. Отбор компаний для участия в эксперименте осуществлялся в соответствии с критерием наибольшей однородности в ответах респондентов (сотрудников данной организации) в рамках одного из выделенных типов организационной культуры- Такая однородность свидетельствует о наличии сильной доминирующей организационной культуры, образцы которой разделяются большинством сотрудников компании.

В выборку попали 4 типа организаций, сотрудники которых составили

основу формирования экспериментальных групп. Выборка составлялась таким образом, что бы в ней равномерно были представлены организации всех 4 типов культур. Таким образом, 6 организаций характеризуются доминирующей культурой власти, 6 организаций - культурой роли, 6 организаций — культурой задачи и 6 организаций - культурой личности.

В каждой из представленных организаций имеет место смешение различных типов культур. Таким образом, в выборке представлены те организации, в которых тот или иной тип культуры представлен в наибольшей (доминирующей) степени.

2. Структурированное социально-психологическое наблюдение. Данная научно-исследовательская задача предполагала формирование экспериментальных групп, состоящих из сотрудников отобранных организаций. Формирование состава экспериментальных групп на основе сотрудников каждой из отобранных организаций осуществлялось методом простого случайного отбора. В результате проведенного отбора было сформировано 24 группы испытуемых, численность каждой из которых составило 8 человек. В качестве исследуемых групп выступали реальные трудовые коллективы: сотрудники отделов московских и региональных компаний, российских представительств зарубежных компаний. Общее

количество испытуемых составило 192 человека.

Данный этап исследования осуществлялся в лабораторных условиях. Использование метода лабораторного структурированного наблюдения предполагало создание искусственной ситуации, моделирование реальных неофициальных условий передачи информации одним сотрудником организации другому.

Получение первичных данных осуществлялось на основе фиксации объективных признаков трансформации содержания сообщения, зафиксированных в ходе анализа видеоматериалов. Цель данного этапа исследования заключалась в выявлении закономерностей трансформации содержания сообщения при его передаче в устной форме в ходе межличностного общения.

Процедура лабораторного структурированного наблюдения состояла в следующем: Одному из испытуемых (членов реальной группы) в письменной форме давался текст. При этом перед участниками группы изначально ставилась задача передать предложенный текст «от человека к человеку» без пояснения смысла выполняемого задания. Первому из испытуемых нужно было прочитать текст и по памяти передать информацию другому участнику группы. Другой участник, в свою очередь, передает полученную информацию следующему. Так, «по цепочке» последовательно текст должен быть передам всем участникам экспериментальной группы.

В результате данной фазы исследовательской процедуры были получены данные о характере трансформации сообщения в различных экспериментальных группах.

Представление полученных результатов осуществляется в работе в соответствии с порядком выдвинутых гипотез.

Задача проверки гипотезы Ml о влиянии типа организационной культуры на закономерности распространения слухов в организации была решена при помощи статистического метода однофакторного дисперсионного анализа.

Дисперсионный анализ - это анализ изменчивости признака (количество искаженной элементов информации в сообщении) под влиянием типа организационной культуры, носителем которой являются участники экспериментальной группы.

Расчеты, проведенные при помощи программы SPSS, позволили получить следующие статистические данные. Как видно из таблицы №1, наивысший средний показатель количества искажений при передаче сообщения свойственен группам, представляющим организации с доминирующей культурой власти (20,7). Также, высокий показатель количества искажений присущ организациям с доминирующей культурой роли (17,8).

Тип организационной N Mean Std. Std. Error 95% Confidence Min. Max.

культуры Deviation Interval for Mean Lower Bound Upper Bound

Культура задачи 6 12,5000 5,0100 2,0453 7,2423 17,7577 8,00 21,00

Культура власти 6 20,6667 4,5898 1,8738 15,8499 25,4834 14,00 27,00

Культура личности 6 11,0000 2,2804 ,9309 8,6069 13,3931 9,00 15,00

Культура роли 6 17,8333 3,4881 1,4240 14,1728 13,1939 21,4938 13,00 22,00

Всего 24 15,5000 5,4613 1,1148 17,8061 8,00 27,00

Таблица №1: Описательная статистика

ANOVA (Дисперсионный анализ)

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

(Сумма квадратов) (Средний квадрат) (Значимость)

Between Groups 368,333 3 122,778 7,730 ,001

(Межлу группами) Within Groups 317,667 20 15,883

(В группах)

Total 686,000 23

Таблица №2а

Post Hoc Tests, Homogeneous Subsets (Апостериорный тест, Гомогенные подгруппы)

Duncan

Тип организационной

Subset for alpha - .05

Культура личности Культура задачи Культура роли Культура власти Slg. (Значимость)

культуры

6 6 6 б

11,0000 12,5000

17,8333 20,6667 ,232

Means for groups in homogeneous subsets are displayed, a Uses Harmonic Mean Sample Size = 6,000.

Таблица №2b: Результаты однофакторного дисперсионного анализа

Организации с доминирующей культурой задачи и личности характеризуются относительно низким уровнем содержательной трансформации сообщения - 12,5 и 11, соответственно.

Дисперсионный анализ дает высоко значимый результат: р<0.01 (Таблица №2а). Принимается гипотеза Нк Различия в объеме искажений при передаче сообщения между группами с разными доминирующими культурами являются более выраженные, чем случайные отличия внутри каждой категории групп. Итак, тип организационной культуры, носителем которой является группа, влияет на объем искажений при неофициальной передачи информации.

Проведенный апостериорный тест Дункана (Таблица №2Ь) указывает на возможность условного разделения исследуемых групп на две категории в соответствии с уровнем искажений информации, допускаемым представителями данных групп при передаче сообщения от человека к человеку. К первой категории отнесены группы, представляющие организации с доминирующей культурой личности и культурой задачи. Ко второй категории — группы, относящиеся к организациям, которым присущи доминирующие культуры роли и власти.

Реализованные статистические процедуры позволили дать ответ о наличии зависимости характера передачи неофициальной информации сотрудниками компании от существующей в ней организационной культуры.

Получение научных данных такого рода связано с необходимостью

качественно-количественного анализа, направленного на выявление причин искажения информации для групп с различными типами доминирующих культур. В рамках проделанной работы автор делает предположение, что в основе объяснения выявленных различий в характере трансформации сообщений может лежать различная в исследуемых видах организационной культуры система управления человеческими ресурсами.

Согласно полученным результатам, тип организационной культуры влияет на закономерности распространения слухов организации. «Жесткие» культуры, основанные на высоком статусном уровне управляющего звена, а также усиленном контроле ролевого поведения сотрудников, менее эффективны в контроле неформального уровне межличностной коммуникации (распространения слухов), чем «мягкие» культуры задачи и личности, контролирующие сотрудников организации на уровне личной имплицитной ответственности.

Следующая выдвинутая гипотеза {Гипотеза №2) касается вопроса изучения модели искажения слуха в организации. Согласно сделанному предположению, трансформация слухов носит фазный характер. Количество искажения фактографических и смысловых элементов сообщения зависит от фазы процесса передачи данного сообщения.

Для проверки данной гипотезы в рамках настоящей диссертационной работы был проведен контент-анализ сообщений на различных этапах эго трансляции от человека к человеку, включающий в себя стандартизованное выделение и подсчет интересующих элементов содержания текста.

Цель контеп т-анал аза\ Поиск и выявление закономерностей, существующих в трансформации содержания сообщения при его передаче от человека к человеку.

Задачи исследования:

(1) Фиксирование частоты и вида искажений информации на различных этапах трансляции сообщения.

(2) Построение модели трансформации сообщения в межличностной коммуникации.

Единицы анализах Выделяемые смысловые единицы - отклонения в содержании транслируемого сообщения от полученного ранее. Отклонения подразделяются на следующие виды:

(1) Потеря элемента информации;

(2) замена элемента информации;

(3) добавление ранее не существующего элемента информации.

Искажение содержания сообщения также подразделяется нами на два вида:

(1) Искажение фактографического элемента сообщения;

(2) искажение смыслового элемента сообщения.

Критерии для выделения информации:

Потеря элемента сообщения — коммуникатор не передает реципиенту известный элемент сообщения.

Замена элемента сообщения - коммуникатор искажает элемент сообщения.

Добавление элемента сообщения - коммуникатор добавляет ранее не существующий элемент сообщения.

Искажение факта сообщения - изменение, добавление или потеря коммуникатором фактографического элемента информации при передаче сообщения.

Искажение смысла сообщения - изменение коммуникатором смыслового содержания сообщения при его передаче реципиенту.

Представление результатов исследования. Согласно полученным данным,

объем искажений на каждом из этапов передачи сообщения различается (Всего выделяется 8 таких этапов в соответствии с количеством испытуемых в каждой экспериментальной группе). Значимость различий проверяется при помощи критерия Н Крускала-Уоллиса.

Критерий предназначен для оценки различий одновременно между несколькими категориями испытуемых, различающихся, в нашем случае, по критерию порядка участия в коммуникации, по уровню признаку количества искажений при передаче сообщения. Он позволяет установить, что уровень признака изменяется при переходе от одной к другой группе испытуемых.

Результаты проведенных расчета II-теста по методу Крускала и Уоллиса по общему количеству искажений, приведенные ниже в таблице №3, позволяют судить о наличии тенденции к проявлению закономерности, т.е. подтверждению гипотезы о том, что между категориями испытуемых, выделенных по признаку очередности передачи информации, существуют неслучайные различия по уровню исследуемого признака.

Ранги

Тип испытуемого N Средний ранг

Общее количество искажений 1 24 84 ДО

2 24 98,04

3 24 121,58

4 24 153,56

5 24 125,25

6 24 90,79

7 24 59,54

8 24 39,13

Сумма 192

Статистика теста

TOTAL

Chi-Square 77,328

df 7

Asymp. Sig. ,000

а Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: «Тип испытуемого»

Таблица №3: Результаты расчета Н-теста по методу Крускала и Уоллпса

Таким образом, на основе сделанных статистических расчетов можно говорить о том, что этап, который проходит сообщение в процессе трансляции от человека к человеку, влияет на количество искажений информации.

С целью проверки Гипотезы №2 относительно характера смены фаз искажений при трансляции сообщения был проведен однофакторный дисперсионный анализ. Результаты проведенных расчетов отображены в

таблице №4.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 77,870 7 11,124 7,275 ,000

Within Groups 281,375 184 1,529

Total 359,245 191

Тест Дункана

N Subset for alpha = .05

Тип испытуемого 1 2 3 4

8 24 ,4167

7 24 ,8750 ,8750

1 24 1,5000 1,5000

6 24 1,5833 1,5833 1,5833

2 24 1,8750 1,8750

5 24 2,1250 2,1250

3 24 2,2500 2,2500

4 24 2,3333

Sig. Д99 ,060 ,060 ,060

Means for groups in homogeneous subsets are displayed, a Uses Harmonic Mean Sample Size = 24,000.

Таблица Результаты однофакторного дисперсионного анализа по признаку искажения фактографической информации

Дисперсионный анализ дает значимый результат, на основе которого можно судить о существовании значимых различий между 8 разными группами испытуемых.

Тест Дункана для признака искажения фактографической информации позволяет с относительно высоким уровнем значимости условно выделить две группы испытуемых. К первой группе относятся испытуемые, находящиеся на центральной фазе процесса трансляции сообщения. К данной фазе относятся

позиции 3, 4 и 5. Вторая группа - испытуемые» находящиеся на первой и последней фазах коммуникативного процесса. К данной фазе относятся позиции 1, 2, а также 6, 7, 8. Выделенные группы не имеют четко выраженных границ, вместе с тем, на графике можно различить лежащие в основе данной классификации фазы искажения информации.

На рисунке №1 можно видеть графическое выражение динамики количества искажений фактографической информации (линия красного цвета). Первая фаза характеризуется ростом количества искажений, вторая фаза — сохранение относительно высокого уровня в количестве искажений, третья фаза - снижение количества искажений. Таким образом, наиболее высокий уровень в количестве искажений достигается к центральной фазе

ЕРПГ

Рис. №1: График динамики количества искажений информации (красный цвет — искажения фактов, зеленый цвет — искажение смысла» синий цвет - все виды искажений)

Проведенная процедура однофакторного дисперсионного анализа в отношении признака трансформации смыслового содержания сообщения

позволила получить следующие результаты (Таблица №5),

Дисперсионный анализ дает значимый результат, на основе которого можно судить о существовании значимых различий между 8 разными группами испытуемых по признаку количества смысловых искажений содержания сообщения.

Тест Дункана позволяет выделить две группы испытуемых (участников коммуникативного процесса). Первая группа - группа испытуемых, передающих сообщение на начальной и завершающей фазах коммуникации (позиции 3,4, 5); вторая группа - на центральной фазе (позиции I, 2, а также б, 7, 8). Выделение данных групп носит условный характер в виду «размытости» границ между ними. Вместе с тем, несмотря на низкую степень статистической контрастности выделенных групп, справедливость их обозначения подтверждается графически (рис. №1).

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 36,786 7 5,255 19,259 ,000

Within Groups 50,208 184 ,273

Total 86,995 191

Тест Дункана

N Subset for alpha = .05

Тип испытуемого 1 2 3 4

8 24 ,0000

7 24 ,0416

1 24 ,0833 ,0833

2 24 ,1250 ,1250

6 24 ,1667 ,1667

3 24 ,3750 ,3750

5 24 ,5000

4 24 1,4167

Sig. ,335 ,077 ,407 1,000

Means for groups in homogeneous subsets are displayed, a Uses Harmonic Mean Sample Size " 24,000.

Таблица №5: Результаты однофакторного дисперсионного анализа по признаку искажения смыслового содержания сообщения

На графике видно (линия зеленого цвета), что первая фаза, характеризующаяся низким уровнем смыслового искажения сообщения, сменяется резким ростом количества искажений (вторая фаза), при достижении своего пика постепенно переходит в третью фазу.

Таким образом, на основе обобщения результатов проведенного анализа можно говорить о том, что оба выделенных типа искажений зависят от фазы процедуры коммуникации, т.е. фазы существования слуха.

Полученные данные свидетельствуют о подтверждении выдвинутой гипотезы №2: Трансформация слухов носит фазный характер. Количество искажения фактографических и смысловых элементов сообщения зависит от фазы процесса передачи данного сообщения.

На первой фазе коммуникации при передаче сообщения превалирует искажение фактографических элементов последнего при достаточно низком уровне искажений смысла сообщения. Искажения фактов подготавливают основу для наступления второй фазы, характеризующейся всплеском смысловых искажений при сохранении высокого уровня искажений фактографических элементов. Смысловые искажения, на наш взгляд, во многом связаны с необходимость восстановления человеком логичности и «стройности» сообщения, нарушенные искажением (добавлением, потерей, изменением) фактографических элементов последнего. Третья фаза, которой свойственно повторное преобладание искажений фактографических элементов над смысловыми, является следствием стремления человека привнести в сообщение факты, которые бы воссоздавали и дополняли его измененную смысловую основу. Общее же сокращение количества искажений на третьей фазе коммуникативного процесса объясняется сокращением объема сообщения

как такового.

Общая структура распределения искажений на континууме процесса межличностной коммуникации (линия синего цвета на рис. №1) во многом может быть объяснена с точки зрения системной взаимосвязи двух классов искажений: искажений фактов и искажений смысла сообщения.

В заключении подводится итог проведенной работы, раскрываются наиболее важные выводы проведенного исследования. Формулируются некоторые возможные направления разработки проблемы формирования и распространения слухов в организации как вид неформальной межличностной коммуникации.

Автор делает вывод, что изучение явления слуха имеет большое научное и научно-прикладное значение, т.к. управление слухами на всех этапах существования данного феномена (возникновение, распространение, угасание) позволяет регулировать систему неформальных коммуникаций в организации.

В диссертации были выдвинуты и проверены гипотезы, раскрывающие закономерности зависимости распространения слухов от типа организационной культуры.

Согласно выявленной закономерности, установленной на примере четырех типов организационной культуры (культура роли, культура личности, культура власти, культура задачи), наибольший уровень искажений встречается в тех организациях, в которых доминирующая регулятивная роль принадлежит культурам роли и власти; организационная культура личности и задачи, напротив, влияет на снижение объема искажений при передаче сообщений.

характеризуется взаимовлиянием двух видов искажений содержания сообщения: искажений фактографических и смысловых элементов сообщения. Также была построена модель трансформации сообщения на основе выделенных видов искажений.

Установленная закономерность может найти широкое применение в области управления неформальными внутриорганизационными коммуникативными процессами с точки зрения повышения эффективности деятельности организаций.

Анализ полученных результатов позволил автору сформулировать некоторые направления исследования слухов в организации:

1. Необходимым является проверка выявленных закономерностей в т.н. полевых условиях. Проведенное лабораторное исследование слухов, как любое лабораторное моделирование, имеет существенные ограничения с точки зрения уровня внешней валидности полученных результатов. Исследование закономерностей формирования, распространения и исчезновения слухов в реальных, естественных условиях, несмотря на всю сложность его организации и проведения, должно стать в перспективе центральным направлением научных поисков в этой области социально-психологического знания.

2. Также, важным направлением дальнейших исследований может быть связано с выявлением различных параметров организационной культуры на социально-психологические закономерности зарождения и существования слухов.

Основные идеи, положения н выводы диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1. Чекрыгин A.C. (статья) Слух как социально-психологический феномен. //Вестник Университета (ГУУ) №2 (1S)-M.: ГУУ, 2006. с.40-46., 0,4 п.л.

2. Чекрыгин A.C. (статья) Возникновение и распространение слухов. Основные механизмы // Вопросы гуманитарных наук №5(26)-М.: 2006, с. 308-313, 0,4 пл.

3. Чекрыгин A.C. (статья) Теоретический анализ понятия «организационная культура» // Вопросы гуманитарных наук №5(26>М 2006, с. 313-316,0,3 пл.

Принято к исполнению 11/10/2006 Исполнено 12/10/2006

Заказ №751 Тираж: 100 экз.

Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 Москва, Варшавское ш., 36 (495) 975-78-56 www.autoreferat.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Чекрыгин, Александр Сергеевич, 2006 год

Введение

1. Теоретический анализ понятия «слух» как элемента организационной культуры

1.1. Теоретический анализ понятия «организационная культура».

1.2. Теоретический анализ понятия «слух»

1.3. Слух как социально-психологический феномен

1.4. Механизмы возникновения и распространения слухов

1.5. Стратегия и тактика борьбы со слухами

1.6. Теоретический анализ проблемы формирования и распространения слухов в организации

2. Эмпирическое исследование закономерностей распространения слухов в организации

2.1. Программа исследования

2.2. Описание процедуры комплексного социально-психологического исследования: подготовка к исследованию, сбор первичных эмпирических данных

2.3. Представление основных результатов исследования. Заключение

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации"

Актуальность темы работы. Слухи являются относительно новым предметом профессионального анализа социологов и психологов. В настоящее время к этой проблеме обращаются все больше и больше специалистов [14, с. 77-81]. Слухи рассматриваются сегодня не только как стихийное коммуникативное явление, но и как технология влияния на общественное сознание, эффективное средство информационно-психологического воздействия.

Изучение слуха является сегодня особенно актуальной в контексте исследования проблемы внутриорганизационной коммуникации, играющей одну из центральных ролей с точки зрения функционирования и развития организации, ее отдельных структурных подразделений.

Слух, как явление неформальной внутри организационной коммуникации, является важнейшим инструментом социального влияния, средством управления человеческими ресурсами, способным изменять поведение сотрудников организации. Также, слухи способны нести серьезный дизорганизующий эффект в работе социальных систем. Изучение данного сложного феномена имеет большое научное и научно-прикладное значение, т.к. управление слухами на всех этапах существования данного феномена (возникновение, распространение, угасание) позволяет регулировать систему неформальных коммуникаций в организации.

Постмэн, Н. Смелзер, Р. Кнэпп и др.). Специалисты выделяют многочисленные факторы и условия существования слухов в социальных системах, изучают социальные и социально-психологические предпосылки и закономерности возникновения и распространения слухов, функции, которые выполняет данное явление неформальной межличностной коммуникации.

Задачи исследования. В ходе диссертационного исследования были сформулированы и решены следующие задачи:

1. Проведен теоретический анализ проблемы организационной культуры;

3. проведен теоретический анализ проблемы формирования и распространения слухов в организации;

Объект исследования. Слух как элемент организационной культуры.

Предмет исследования. Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации.

Гипотезы исследования.

Теоретико-методологической основой исследования в контексте изучения проблемы слухов являются разработки отечественных и зарубежных авторов: Т. Шибутани, Г. Олпорт, Л. Постмэн, Р. Кнэпп, К.П. Дубинин, Л.С. Ахиезер, С.К. Рощин, А.П. Назаретян.

4. построена модель искажения содержания слухов в процессе межличностной коммуникации.

Практическая значимость. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в сфере управления явлением внутриорганизационной коммуникации. Слух, как элемент организационной культуры, является одной из трудно управляемых форм повседневного поведения сотрудников. Одна из эффективных стратегий управления слухами связана с отношением к данному явлению как элементу целостной организационной культуры.

Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась выбором адекватных методов количественного анализа, применением адекватного методического инструментария, использованием корректного статистического аппарата и подтверждается показателями статистической достоверности эмпирических данных.

Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с требованиями количественной методологии.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Теоретические положения и основные результаты диссертационного исследования были доложены на конференции "Маркетинг и исследования: Интегрированный маркетинг и продажи" (12 июня 2006 года, конгресс-парк "Волынское", зал "Премьер", г. Москва), обсуждены на заседании кафедры организационной психологии и лидерства Государственного университета управления. Результаты исследования апробированы в первом полугодии 2006 года в рекламном агентстве «Манифеста», а с 1 июля 2006 года на основе результатов исследования в рекламном агентстве «Манифеста» была принята новая стратегия управления персоналом.

Публикации по теме диссертационного исследования. Тематика научного исследования нашла отражение в трех опубликованных научных работах общим объемом 1,1 п.л.

Основные положения, выносимые на защиту.

3. Трансформация слухов носит фазный характер. Количество искажения фактографических и смысловых элементов сообщения зависит от фазы процесса передачи данного сообщения.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Заключение

Итак, подведем итоги проведенного исследования закономерностей распространения слухов в организации.

Слух, как явление неформальной внутри организационной коммуникации, является важнейшим инструментом социального влияния, средством управления человеческими ресурсами, способным изменять поведение сотрудников организации. Вместе с тем, слухи способны нести серьезный дизорганизующий эффект в работе социальных систем. Изучение данного сложного феномена имеет большое научное и научно-прикладное значение, т.к. управление слухами на всех этапах существования данного феномена (возникновение, распространение, угасание) позволяет регулировать систему неформальных коммуникаций в организации.

Изучение слухов в контексте влияния последних на организационное поведение вызывает особый научно-прикладной интерес. Данный интерес вызван особой ролью слухов в развитии и функционировании социальных организаций. Слухи не только входят в число основных аспектов неформальной системы организации, но и во многом детерминируют специфику межличностных и деловых отношений.

В рамках данной диссертационной работы были изучены закономерности распространения слухов в организации. Слух рассматривается в данной диссертационной работе как один из элементов системы культурных образцов. Именно анализ слуха в контексте исследования целостной организационной культуры открывает перед исследователем новые возможности в познании данного феномена. Слух как явление неформальной межличностной коммуникации очень сложно поддается контролю и регуляции руководящим аппаратом организации, опирающегося на жесткие методы управления. Напротив, как показывают результаты исследований, ужесточение формальных ограничений зачастую приводит к активизации неформальных, латентных для руководства каналов коммуникации при передаче сообщений.

Вторая выявленная закономерность касается модели трансформации сообщения при его передачи от человека к человеку. В результате исследования было установлено, что трансформация слухов носит многофазный характер и характеризуется взаимовлиянием двух видов искажений содержания сообщения: искажений фактографических и смысловых элементов сообщения. Также была построена модель трансформации сообщения на основе выделенных видов искажений.

Анализ полученных результатов позволяет сформулировать следующие основные направления исследования слухов в организации:

Научное исследование проблемы зависимости слухов от организационной культуры, элементов которой они являются, представляется нам актуальным направлением научного и научно-прикладного поиска.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Чекрыгин, Александр Сергеевич, Москва

1. Американская социологическая мысль: Тексты. / Под ред. Добренькова В.И. М., 1996.

2. Анастази А. Психологическое тестирование. М., 1982

3. Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 2000.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. М., 2002.

5. Аронсон Э. Общественное животное. М.,1998.

6. Ахиезер JI.C. Россия: критика исторического опыта. Т. 3. М., 1991. с. 339

7. Беззубцев С. Слухи, которые работают на Вас. СПб.: Питер, 2003

8. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М., 1995.

9. Бодалев A.A., Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е изд. - М.: Московский психолого-социальный институт, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. - 256 с. (Серия «Психологи отечества»)

10. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб., 2000.

11. Выжлецов Г.П. Аксиология культуры. СПб., 1996.

12. Джери Д. Большой толковый социологический словарь, Москва, 1999.

13. Долбунов А. А. Маркетинговые коммуникации и брендинг через лидеров мнений // Маркетинговые коммуникации. 2001. - №4.

14. Дубин К.П. Толстых A.B. Слухи как социально-психологический феномен // Вопр. психологии. 1993. № 3. С. 77-81.

15. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000.

16. Ионин Л.Г. Социология культуры. М.: Логос, 1996

17. История теоретической социологии. В 4-х т. / Ответ. Ред. И составитель Ю.Н. Давыдов. М.: Канон, 1997.

18. Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. -СПб: Питер, 2001.-320 с.

19. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием, М., 2000.

20. Корнилова Т.В. Введение в психологический эксперимент

21. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер,-2001.

22. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. М. 2000.

23. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб., 1995, 316 с.

24. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. СПб.: Питер Ком, 1998.-688с.

25. Методологические проблемы исследования массовой коммуникации. Тарту, 1967

26. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1,2/ Отв. Ред. В.Г. Андреенков, О.М. Маслова. М.: Наука, 1990. -232 с.

27. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 2. / Отв. Ред. В.Г. Андреенков, О.М. Маслов. М.: Наука, 1990. -224 с.

28. Мильнер Б. 3. Теория организации Текст. : учебник / Б. 3. Мильнер. 2-е изд. перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2002. 480 с.

29. Минцберг Г. «Структура в кулаке: создание эффективной организации» / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Питер, 2001. - 512 е.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»)

30. Московичи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс М.: Центр психологии и психотерапии, 1996. 478 с.

31. Московичи С. Машина, творягцая богов. / Пер. с фр. М.: «Центр психологии и психотерапии», 1998. - 560 с.

32. Назаретян А. П. Психология стихийного массового поведения: Лекции.-М.:ПЕРСЭ, 2001

33. Назаретян А. П., Шерковин Ю. А. Слухи //Краткий психологический словарь /Под общ. ред. Петровского А. В. и Ярошевского М. Г. М., 1985

34. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. Изд. 2-е, исправл. -М.: Едиториал УРСС, 2002. 240 с.

35. Панарин И.Н. Технология информационной войны. М., 2003.

36. Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и место социальных систем; Функциональная теория изменения // Американская социологическая мысль. М.: Изд-во МГУ, 1994. - с. 448-481

37. Почепцов Г.Г. «Коммуникативные технологии XX века» М., 2000.

38. Почепцов Г.Г. Имиджелогия, М.: Ваклер, 2000.

39. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.

40. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. - 352 с.

41. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.,1996

42. Психология масс. Хрестоматия. Под ред. Райгородского Д.Я. Самара: Издательский дом «БАХРАХ», 1998. 592 с.

43. Психология толп. М.: Институт психологии РАН, Изд-во «КСП+», 1999.-416 с.

44. Роббер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988. С. 173

45. Рощин С.К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня // Психол. журн. М., 1990. № 5. С. 3-16.

46. Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. М.: Добросвет, 1998 - 292 с.

47. Симонов П.В. Что такое эмоция? М., 1966; Симонов П.В. Эмоциональный мозг. М., 1981

48. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994. С. 606.

49. Социальная психология: учебное пособие / Отв. Ред. A.JI. Журавлев. М.: ПЕРСЭ, 2002. 351 е., с 274

50. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение) / Учебник для вузов. M. Nota Вепе, 1999. - 224 с.

51. Терин В.П. Массовая коммуникация. Исследования опыта Запада. М., 2000.

52. Толстова Ю.Н. Измерение в социологии: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998.-224 с.

53. Фролов С.С. Социология: Учебник для высших учебных заведений, 2-е изд., переработанное и дополненное. М.: Издательская корпорация «Логос», 1996. 360 с.

54. Фролов С.С. Социология организаций. М.:Гардарики. 2001

55. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 2000.

56. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: 2-е изд., испр. и доп. -М.: Дело,-2001.

57. Шампань П. Делать мнение: новая политическая игра. Пер. с фр. под ред. Осиповой Н.Г. M. : Socio-Logos, 1997 - 317 с.

58. Шариф Я. М. Газета и деревня. М. — Л., 1924

59. Шерковин Ю. А., Назаретян А. П. Слухи как социальное явление и как орудие политической войны // Психологический журнал. 1984. - №5

60. Шибутани Т. Социальная психология. Пер с англ. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д: «Феникс», 2002. - 544 с.

61. Энциклопедический социологический словарь / Под ред. Осипова Г.В. ИСПИРАН, М, 1995 г.

62. Allport G. W., Postmann L. An Analysis of Rumor // Public Opinion Quarterly.-1946, 10.

63. Brislin R.W., Looner W.J., Thomdike R.M. Cross-Cultural Research Methods. N. Y, 1973.

64. Dalton, Melville, 1959, Man Who Manage., New-York: John Wiley.

65. Deal, Terrence E., and Allan A. Kennedy, 1982, Corporate Cultures: Rites and Rituals of Corporate Life. Reading, Mass.: Addison-Wesley

66. Furnham A. Work values and beliefs in Britain // Journal of Occupational Behavior. 1984. v. 5.

67. Gregory, Kathleen L., 1983, Native view paradigms: Multiple cultures and culture conflict in organizations. Administrative Science Quarterly, 28: 359-76.

68. Grint K. Management: A Sociological Introduction. Cambridge, Polity Press.

69. Hunter B. Fighting the Fertile Grapevine // Communication World. -1984. September70. Kapferer J.-N. Qp. cit.

70. Knapp R. A. Psychology of Rumor // Public Opinion Quarterly. -1944. -8.

71. Louis, Meryl r., 1980, Sourcing workplace cultures: Why, when and how. Pp. 126-36 in Kilmann, Ralf H., et al. (eds.) Gaining Control of Corporate Culture. San Francisco: Jossey-Bass.

72. O'Reilly, Charles A., Jennifer Chatman, and Davis F. Cadwell, 1991, People and Organizational Culture: A profile comparison approach to assessing person-organization fit. Academy of Management Journal, 34: 487-516.

73. Ortner, Sherry B., 1972, On Key Symbols. American Antropologist, 75: 1338-46.

74. Riley, Patrica, 1983, A structurationist account of political culture. Administrative Science Quarterly, 28 (3): 414-37.

75. Schein, Edgar H., 1985, Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass.

76. Sinha D. Behavior in a catastrophic situation: A psychological study of reports and rumors // British Journal of psychology, 1952. 43.

77. Smith B., Sh. Dugan, F. Trompenaars National Culture and the Values of Organizational Employees//Journal of Cross-Cultural Psychology. 1996, Vol.27(2).