автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Структура и социально-психологические механизмы формирования внутреннего имиджа организации

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Огородова, Елена Юрьевна, 2002 год

Введение

Первая

глава. Анализ основных подходов к изучению внутреннего имиджа организации

1.1. Анализ понятия «имидж организации»

1.2.Структура имиджа

1.3.Социально-психологические механизмы формирования представлений о социальных объектах

Вторая

глава. Механизмы формирования внутреннего имиджа

2.1. Обоснование эмпирического исследования и основные гипотезы

2.2. Изучение влияния специфики социального окружения как носителя социального знания на процесс формирования когнитивных конструктов у субъекта имиджа. (Проверка первой гипотезы)

2.3 .Разработка социально-психологических механизмов, 7 8 обеспечивающих целенаправленное формирование внутреннего имиджа организации. (Эмпирическое исследование по проверке второй гипотезы).

2.4. Изучение влияния характера отношений субъекта 87 имиджа с объектом на структуру имиджа и эмоционально-оценочную гомогенность имиджа организации. (Проверка третьей гипотезы)

Введение диссертации по психологии, на тему "Структура и социально-психологические механизмы формирования внутреннего имиджа организации"

Актуальность

В мире существует богатый теоретический и практический материал по этой проблеме. В России проблема управления имиджем организации появилась с момента формирования рыночных отношений, которые обусловили понимание необходимости для организации формирования собственного привлекательного лица, как для внешней среды, так и для собственных сотрудников.

Причем первыми эту проблему поставили практики, которые пытались решить ее подручными средствами. Поскольку своих теоретических разработок в этой области было немного, то естественно, что превалирующим был поверхностный подход, копирование западных подходов и моделей.

Поэтому актуальным является проведение реальных исследований, позволяющих сформировать собственную теоретическую базу, создающую фундамент для разработки практических технологий формирования имиджа организации с учетом национальных особенностей. Поиск эмпирически подтвержденных закономерностей и построение научно-обоснованной концепции формирования имиджа организации, определение социально-психологических механизмов управления его развитием является актуальным направлением для отечественной науки и практики. Актуальность выбранной темы обусловлена также и тем, что имидж организации является мощным фактором, определяющим возможности выхода российских организаций и товаров на мировые рынки и, следовательно, влияющим на положение России в мире.

Существует два принципиально различных подхода при изучении имиджа организации, независимо от принадлежности к каким-то конкретно школам. Это (1) подход, который идет от науки, и в зависимости от конкретной парадигмы, предлагает свои механизмы формирования имиджа. И (2) подход, который идет от, так называемой практики, где часто смешиваются элементы различных технологий, перемешанные со здравым смыслом. Такой подход тоже имеет право на существование, но только в том случае, когда системообразующим элементом для организации различных технологий в нечто целостное является конкретная модель, отвечающая все тем же научным требованиям.

Среди специалистов не существует полного согласия в определении понятия «имидж организации». В рамках второго подхода авторы в лучшем случае выделяют отдельные, существенные с их точки зрения признаки, которые для дальнейшего продвижения в анализе этого понятия не достаточны.

Значительно более перспективными, с нашей точки зрения, являются определения, данные в рамках первого подхода, где анализ определений показывает, что имидж организации - это некое социально-психологическое по происхождению образование, существующее на уровне, как отдельной личности, так и группы, которое включает когнитивные, эмоционально-оценочные и мотивационные структуры, влияющие на поведение людей. Мы будем использовать именно это определение. Для того чтобы исследование сделать более предметным, а выводы более конкретными, попытаемся сузить область исследования.

В настоящей работе, основной акцент будет смещен на анализ целевого имиджа (как продукта целенаправленной деятельности организации), при этом, также мы постараемся не упустить из внимания естественную, стихийную составляющую процесса формирования имиджа организации.

Одним из базовых оснований для классификации имиджей, которое используется в настоящее время, является принадлежность их носителей к внутренней или внешней среде организации. Соответственно, выделяются внутренний и внешний имиджи организации. Носителем внутреннего имиджа являются сотрудники (персонал) организации; внешнего - контрагенты (партнеры, клиенты, конкуренты и др.).

Данная работа ориентирована на изучение имиджа организации, формируемого у сотрудников организации и, соответственно, объектом исследования является персонал, сотрудники организации, а предметом исследования является внутренний имиджа организации, его структура и механизмы формирования.

В рамках темы данного исследования, для нас представляет интерес не различие в содержании имиджей, сформированных у различных категорий сотрудников, а различие в структуре этих имиджей и механизмах их формирования.

Методологически нашу работу мы рассматриваем как попытку анализа проблемы формирования представлений о социальных объектах с позиций, являющихся продолжением подхода J1.C. Выготского и А.Н. Леонтьева, Смирнова С.Д., в изучении когнитивных процессов.

Наше представление о структуре социально-перцептивной системы базируется на основных положениях, выдвинутых А. Н. Леонтьевым в отношении "образа мира", получивших последующую разработку в отечественной психологии (16, 65, 75, 76). В настоящее время в отечественной психологии можно считать устоявшимся понятие "образ мира", который рассматривается как "своего рода "призма", которая фильтрует восприятие на осознаваемом и неосознаваемом уровнях" (17, стр. 118). Образ мира, естественно, включает и мир социальных объектов. На этот аспект образа мира распространяются все основные теоретические положения, относящиеся к "образу мира".

Для нас наиболее важным являются два из них. Первое касается места "образа мира" в структуре перцептивного акта. "Образ мира в функциональном плане предшествует актуальной стимуляции (76, стр. 145). Второе касается структуры образа мира. "Свойства осмысленности, категориальности суть характеристики сознательного образа мира, не имманентные самому образу, его сознанию. Одни эти характеристики выражают объективность, раскрытую совокупной общественной практикой, идеализированной в системе значений, которую каждый отдельный индивид находит как "вне-его-существующее" воспринимаемое, усваиваемое. Значения, таким образом, несут в себе особую мерность внутрисистемных связей объективного предметного мира". (45, стр. 254).

Процесс формирования впечатления в самом общем виде заключается в вычленении в информационном «поведенческом» континууме конкретных поведенческих актов и в контексте ситуации и соотнесения их соответствующими базовыми концептами.

Цель исследования. Изучение психологической структуры внутреннего имиджа организации и выявление основных социально-психологических закономерностей его формирования.

Задачи исследования.

1 .Исследовать динамику изменения психологической структуры внутреннего имиджа организации на разных стадиях его формирования.

2.Выявить оптимальные условия целенаправленного формирования внутреннего имиджа организации.

3.Разработать и апробировать методические приемы и средства, реализованные в конкретных организационных процедурах, которые позволяют оказывать целенаправленное влияние на внутренний имидж организации.

Гипотезы исследования.

1. Процедура разделенного согласия, в которой наряду с субъектом имиджа участвуют лидеры и высокостатусные члены организации, обеспечивает включение нового социального знания в когнитивную картину субъекта имиджа.

Понятие разделенного согласия ввел в 1965 году Т. Ньюком. Под ним понимается процедура, когда члены группы в определенном порядке выражают согласие относительно релевантных по отношению к группе дел. «Когда мы имеем согласованность между двумя или более индивидами, которые осознают свою согласованность, мы имеем состояние известное как разделение». (136. С. 235-236).

2. Создание через организационно-управленческие процедуры соответствующих социально-психологических условий, позволяющих субъекту имиджа успешно пройти пять этапов интерриоризации социального знания, обеспечивает образ организации близкий к прогнозируемому имиджу.

Процесс интерриоризации социального знания включает в себя 5 основных этапов (17):

1. Знание, т.е. наличие когнитивных конструктов (появление информации, достаточной для создания логического конструкта).

2. Принятие, т.е. включение отдельных конструктов в общую когнитивную структуру.

3. Обогащение, т.е. насыщение когнитивного конструкта, представленного на уровне "чистого" понятия, образно-эмоциональной составляющей (Собственный опыт, мифы, легенды, слухи, другая эмоционально окрашенная информация).

4. Увязывание конструкта с потребностно-мотивационной сферой, т.е. формирование связей (временных, причинно-следственных, ассоциативных и т.д.) данного конструкта с удовлетворением потребностей, мотивов и других мотивационных элементов.

5. Овладение эффективными формами поведения, связанными с данным конструктом.

3. Чем более длительный и интенсивный характер отношений субъекта имиджа с объектом, тем более в структуре имиджа представлена образная составляющая, тем более высока его насыщенность, дифференцированность, когнитивная сложность и эмоциональная неоднозначность сформированного имиджа организации.

Методы исследования. В работе использовались экспериментальные схемы, анкетные опросы и интервью, социометрия и экспертные оценки.

Научная новизна исследования заключается в том, что впервые выявлены определенные закономерности изменения структуры такого сложного явления как внутренний имидж организации, а также изменения социально-психологических механизмов в зависимости от длительности взаимодействия субъекта имиджа с организацией. Выявлена связь длительности и интенсивности характера отношений субъекта имиджа с объектом, с возрастанием в структуре имиджа образной составляющей и когнитивная сложности. Выявлен характер изменения эмоционально-оценочного отношения субъекта имиджа. Эмоциональная неоднозначность имиджа организации носит синусоидальный характер.

Практическая значимость работы состоит в том, что на основании полученных в ходе настоящего исследования результатов можно выйти на конкретные рекомендации для руководителей организаций, а также специалистов по связям с общественностью и организационно-управленческих консультантов при создании целостной системы работы по целенаправленному формированию внутреннего имиджа в любой организации.

Положения, выносимые на защиту

1. Специфика представления о социальном объекте, т.е. имидж, зависит от каналов информации и характера связей с объектом. Внешний имидж организации - качественно иное образование, чем внутренний. Он имеет иную природу образования, механизмы формирования и структуру.

2. Внутренний имидж организации имеет динамический характер, как по структуре, так и по механизмам.

3. Насыщенность, дифференцированность, когнитивная сложность и эмоциональная неоднозначность сформированного имиджа организации зависят от длительности и интенсивности характера отношений субъекта имиджа с объектом. Чем более длительный и интенсивный характер отношений субъекта имиджа с объектом, тем более в структуре имиджа представлена образная составляющая, тем более высока его насыщенность, дифференцированность, когнитивная сложность и эмоциональная неоднозначность сформированного имиджа организации.

4. Эмоциональная неоднозначность имиджа организации носит синусоидальный характер.

5. Процедура разделенного согласия, в которой наряду с субъектом имиджа участвуют лидеры и высокостатусные члены организации или сотрудники, с которыми имеются хорошие длительные отношения, обеспечивает включение нового социального знания в когнитивную картину субъекта имиджа.

Структура работы

Цели и задачи исследования, особенности его предмета, методика изучения проблемы определили логику, структуру и содержание диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, в которых представлено основное содержание работы, заключения, списка литературы из 156 наименований работ отечественных и зарубежных авторов и 6 приложений. Основной текст изложен на 108 страницах, сопровождается 5 таблицами и 1 схемой.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы

Результаты проведенного исследования позволяют, на наш взгляд, сделать следующие выводы.

1. Специфика представления о социальном объекте, т.е. имидж, зависит от каналов информации и характера связей с объектом. Внешний имидж организации - качественно иное образование, чем внутренний. Он имеет иную природу образования, механизмы формирования и структуру.

2. Внутренний имидж организации имеет динамический характер, как по структуре, так и по механизмам.

3. Насыщенность, дифференцированность, когнитивная сложность и эмоциональная неоднозначность сформированного имиджа организации зависят от длительности и интенсивности характера отношений субъекта имиджа с объектом. Чем более длительный и интенсивный характер отношений субъекта имиджа с объектом, тем более в структуре имиджа представлена образная составляющая, тем более высока его насыщенность, дифференцированность, когнитивная сложность и эмоциональная неоднозначность сформированного имиджа организации.

Эмоциональная неоднозначность имиджа организации носит синусоидальный характер.

Процедура разделенного согласия, в которой наряду с субъектом имиджа участвуют лидеры и высокостатусные члены организации или сотрудники, с которыми имеются хорошие длительные отношения, обеспечивает включение нового социального знания в когнитивную картину субъекта имиджа.

Создание через организационно-управленческие процедуры соответствующих социально-психологических условий, позволяющих субъекту имиджа успешно пройти пять этапов интерриоризации социального знания, обеспечивает образ организации близкий к прогнозируемому.

Заключение

Настоящую работу можно рассматривать как попытку решения актуальных практических задач в области формирования целенаправленного имиджа организации на основании построения концептуальных моделей внутреннего имиджа организации, изучения основных механизмов, обеспечивающих процесс интерриоризации нового социального знания и их проверки в ходе эмпирического исследования.

В ходе диссертационного исследования были решены различные исследовательские, научно-прикладные и практические задачи.

Был проведен анализ подходов к исследованию самого понятия имидж организации, специфики внутреннего имиджа, его структуры и процессов образования, исследованы ведущие механизмы формирования внутреннего имиджа организации на разных этапах пребывания работника в организации, а также соответствующие социально-психологические механизмы, реализованные через конкретные организационно-управленческие процедуры, обеспечивающие целенаправленное формирование заданного внутреннего имиджа организации.

Исследования подтвердили предположение о том, что существует механизм, обеспечивающий сближение когнитивных элементов внутреннего имиджа организации. Это процедура разделенного согласия, в которой наряду с субъектом имиджа участвуют лидеры и высокостатусные члены организации или сотрудники, с которыми имеются хорошие длительные отношения.

Именно она обеспечивает включение нового социального знания в когнитивную картину субъекта имиджа.

Реализация этого механизма в рамках целой организации возможна через процедуры работы с персоналом. Создав комплекс организационно-управленческих процедур, системно включивших пять основных этапов интерриоризации социального знания, мы создадим ситуацию, в которой возможно контролировать и управлять информационными потоками, которые способны на это знание хоть как-то повлиять.

В процессе исследования была выявлена связь между длительностью и интенсивностью характера отношений субъекта имиджа с объектом и представленностью образной составляющей в структуре имиджа, его насыщенностью, дифференцированностью, когнитивной сложностью и эмоциональной неоднозначностью имиджа организации, сформированного в разные периоды пребывания сотрудника в организации.

Наконец, в данном исследовании проявился динамический характер такого сложного явления как имидж организации в плане структуры, изменения ведущих эффектов социальной перцепции на разных стадиях формирования имиджа, а также то, что эмоциональная неоднозначность имиджа организации носит синусоидальный характер.

Полученные данные могут быть использованы для эффективного управления процессом формирования внутреннего имиджа организации. На наш взгляд, апробированные организационно-управленческие процедуры, использованные в данной работе, могут представлять реальный практический интерес для руководителей организаций, а также специалистов по связям с общественностью и организационно-управленческих консультантов при создании целостной системы работы по целенаправленному формированию внутреннего имиджа в любой организации.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Огородова, Елена Юрьевна, Москва

1. Агеев B.C. Психология межгрупповых отношений. М., 1983.

2. Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 1997.

3. Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания./ Кн.: Межличностное восприятие в группе. М., 1981.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

5. Анцыферова Л.И. К психологии личности как развивающейся системы. В кн.: Психология формирования и развития личности. М.,1981.

6. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. М., 1980.

7. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. Л., 1965.

8. Бодалев А. А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л., 1971.

9. Брунер Дж. О перцептивной готовности.—В кн.: Хрестоматия по ощущению и восприятию. М., 1975. Брунер Дж. Психология сознания. М., 1977. Бобнева М.Н. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1978.

10. Ю.Буева Л. П. Социальная среда и сознание личности. М.,1968.

11. И.Введение в практическую социальную психологию. М., 1997.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., 1995.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., 1995.

14. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.

15. Воронин В.Н. Основные элементы психологической структуры деятельности эксперта при ситуационном оценивании./ Кн.: Рольпсихологических факторов в интенсификации экономики. Ч.1., М., 1984.

16. Воронин В.Н. Точность оценивания черт личности. Канд. диссертация. 1989.

17. Воронин В.Н. Социально-психологические механизмы формирования организационной культуры. М., 1999.

18. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П., Хохлова Н.М. Основы управления персоналом. М., 1994.

19. Воронин В.Н., Князев В.Н. К определению психологического понятия ситуации. В кн.: Организационно-психологическое обеспечение работы с кадрами. (Под ред. Филиппова А.В.). М., 1989.

20. Воронин В.Н., Тышковский А.В, Филиппов А.В. Организационно-психологическая модель проведения групповой дискуссии. Психологический журнал. № 2, 1990.

21. Выготский J1.C. Мышление и речь. Собр. соч. в 6-ти т. М., 1982. -Т.2.

22. Гостев А. А. Актуальные проблемы изучения образного мышления.// Вопр. психол. 1984. - №1. с. 114-119.

23. Донцов А.И. Психология коллектива. М., 1984.

24. Жуков Ю. М., Грегоржевская И. А. Эксперимент в социальной психологии: проблемы и перспективы.— В кн.: Методология и методы социальной психологии. М., 1977.

25. Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2000.

26. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М., 1986.

27. ДОТГИ Д. "Паблисити и ПР". М., 1998

28. Доценко E.JI. Психология манипуляции. М., 1996.

29. Дэйвис Ф. "Ваш абсолютный имидж". М. 1997

30. Ионин Л.Г. Социология культуры. М., 1996.

31. Картер Г. "Эффективная реклама". М. 1998

32. Кемпбелл. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. М., 1980.

33. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. М., 1990.

34. Козлова И.Н. Личность как система конструктов. Некоторые вопросы теории Дж.Келли. В кн.: Системные исследования. Ежегодник. М.,1976.

35. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности). Минск, 1976.

36. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб., 1999.

37. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 1999.

38. Кричевский Р. Л. Проблема сплоченности малых групп в зарубежной социальной психологии.— Вопр. психол., 1973, № 3.

39. Кроник А. А. Установки и эталоны межличностного оценивания.—В кн.: Социальная психология личности. М., 1979.

40. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективность менеджмента. М, 1994.

41. Ладанов И.Д. Имидж организации / Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.

42. Леонтьев А. Н. Деятельность, сознание, личность. М., 1975.

43. Леонтьев А.Н. Образ мира./ Избранные психологические произведения. М., 1983. Т.2.

44. Логистика и имидж фирмы./ под ред. Л.Е. Стровского, О.Н. Дунаева. Екатеринбург, 1998.

45. Лурия А. Р. Об исторической природе психических процессов. М., 1974.

46. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. М., 1988.

47. Майерс Д. Социальная психология. Санкт-Петербург, 1998.

48. Мейли Р. Структура личности / Экспериментальная психология. М„ 1975.

49. Менеджмент, маркетинг, персонал. (Под ред. Поршнева А.Г. и др.). М., 1997.

50. Мерсер Д. ИБМ. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М., 1991.

51. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М., 1992.

52. Надирашвили Ш.А. Социальное влияние на установки личности. В кн.: Проблемы психологии личности. М., 1982.

53. Найссер У. Познание и реальность. М., 1981.

54. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективности деятельности коллектива. М., 1984.

55. Ньюстром, Дэвис.К. Организационное поведение. М.,1999. 58.0буховский К. Психологическая теория строения и развитияличности.59,Оучи У. Методы организации производства. М., 1984. 60.0 Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М., 1979.

56. Панферов В. Н. Восприятие человека в межличностном общении.—В кн.: Проблемы психологического воздействия. Иваново, 1978.

57. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М„ 1971.

58. Петрове кий А.В. Опыт построения социально-психологической концепции групповой активности.— Вопр. психол., 1973, № 5.

59. Петровский А.В. Психологическая теория групп и коллективов на новом этапе.— Вопр. психол., 1977, № 5.

60. Петухов В.В. Образ мира и психологическое изучение мышления. Вестн.Моск.ун-та. Сер. Психология. - 1984. -№ 4. М., 1984.

61. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1986.

62. Пшцулин Н.П. Имидж банка. М. 1992.

63. Процесс социального исследования. Под ред. И. П. Волкова. М., 1975.

64. Рынок. Основные термины. -М., 1992.

65. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1969.

66. Руус В. Значение престижности коммуникатора для эффективности речевого воздействия.— В кн.: Смысловое восприятие речевого сообщения. М., 1976.

67. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности. (Под ред. В.А. Ядова). Л., 1979.

68. Самоукина Н.В. Организационная культура банка и стиль руководства./ Искусство управления персоналом банка. М., 1996.

69. Сергиенко С.К. Центр оценки: Групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. ГУУ. М., 1999.

70. Смирнов С.Д. Мир образов и образ мира. Вестн.Моск.ун-та. Сер. Психология. - 1981. -№ 2.

71. Смирнов С.Д. Психология образа: проблема активного психологического отражения. М., 1985.

72. Современная зарубежная социальная психология. Тексты. (Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской). М., 1984.

73. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама. Теория и практика. М., 1989.

74. Трусов В.П. Социально-психологические исследования когнитивных процессов. Л., 1980.

75. Томилова М.В. Исследования в сфере паблик рилейшнз и их роль в формировании имиджа банка // Реформы в России и проблемы управления 96. М., 1996.

76. Тышковский А.В. Ожидания индивида и профессиональный выбор. М., 1998.

77. Тульчинский Г.Л. Public Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994.

78. Управленческий менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.

79. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа. Вестн. Ун-та, сер. №1, социология и управление персоналом. 1999, №1).

80. Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. М., 2000.

81. Филиппов А.В. Вопросы психологии управления./ Психол. ж. -1980. Т. 1 -№2.

82. Фошё К., Московичи С. К психосоциологии языка.— В кн.: Психолингвистика за рубежом. М., 1972.

83. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М., 1986.

84. Хопкинс Т. Искусство торговать. М., 1999.

85. Шерозия А.Е. Психика, сознание, бессознательное. Тбилиси, 1979.

86. Шихерев П.Н. Современная социальная психология США. М., 1979.

87. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999.

88. Чармэссон Г. Торговая марка. СПб., 1999.

89. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.Ф. Управленческое консультирование. Теория и практика. М., 1988.

90. Ядов В. А. Диспозиционная концепция личности.—В кн.

91. Социальная психология. Л., 1979.

92. Якобсон С.Г. Становление психологических механизмов этической регуляции поведения. В кн.: Психология формирования и развития личности. М.,1981.

93. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.

94. Adams J.S. Injustice in social exchange. In L. Bercowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology. Vol.2 N.Y., 1965.

95. Adams-Webber J. Construing persons in social contexts. In: P. Stringer, d.Bannister (Eds.). Constructs of sociality and individuality. L., 1979.

96. Anderson J.R. Arguments concerning representations for mental imagery. Psychological Rewiew, 1972,v.79.

97. Argyle M. Social Interaction.L., 1977.

98. Armstrong M. A handbook of personnel management practices. L., 1991.

99. Barker L. "Communication". E.C. 1984

100. Bate P. Strategis for cultural change. Oxford. 1994.

101. Bennet P. Dictionary of Marketing terms. 1988.

102. Bemstein D. Company Image and Reality: A Critique of Corporate Communications. Eastbourne, 1985.

103. Cantor N., Mischel W. Traits as prototipes: Effects on recognition memory. J. of Personality and Social psychology, 1977, v.35.

104. Cantor N., Mischel W., Schwartz J. Social knowledge: structure, content, use and abuse. In: A.H.Hastorf (Ed.). Cognitive social psychology. N.Y., 1982.

105. O.Corey G., Corey M.S., Galan P.J., Russell J.M. Group techniques. California, 1987.

106. I .Daft R. Organization theory and design. St. Pau. 1986.

107. Deal T E. and Kennedy A. Corporate Cultures: Rites and Rituals of Corporate Life. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1982.

108. Fishbein M. "Attitude intention and behavior". M.C. 1992

109. Fiske J. "Introduction to communication studies". L. 1990

110. Frost P., Moore L., Louis M., Martin J. (eds.). Reframing organisational culture. Newbury Park. 1991.

111. Gregory K. L. Native view paradigms: Multiple cultures and culture conflict in organizations. Administrative Science Quarterly, 1983, v.28: 359-76.

112. Gruning S., Hunt B. "Using communication theory". L. 1993

113. Handy C. Understanding organisations. Harmondsworth. 1985.

114. Harrison R. How describe your organisation. Harvard Business Rewiew, Sept-Oct, 1972.

115. Hastie R., Carlston D. The Theoretical issues. In: Person memory: the cognitive basis of social perception. N.Y., 1980.

116. Heider F. The psychology of interpersonal relations. N.Y., 1958.

117. Johnson B. McD. Communication: the process of organizing. Boston, 1977.123.11gen P.R., Kein H.J. Organizational Behavior // Ann. Rev. of

118. Psychol. 1989. Vol.40, pp.327-351. 124.Ind N. The Corporate Image. Strategies for Effective Identity Programmes. London, 1990.

119. Jefkins F. Introduction to Marketing, Advertising and Public Relations. London, 1982.

120. Kelley H.H. Attribution in social interaction. In: E.E.Jones, et al (Eds.), Attribution: Perceiving the causes of behavior. Morristown, 1972.

121. Lane C. The rites of rulers: Ritual in industrial society The soviet case. Cambridge. 1981.

122. Lawler E.E. Motivation in work organizations. San Francisco, 1994. 129 .Louis M. Sourcing workplace cultures: Why, when and how. In

123. Kilmann, Ralf H., et al. (eds.) Gaining Control of Corporate Culture. San Francisco: Jossey-Bass, 1980.

124. McCoy M. Individual interpersonal judgements redescribed and reevaluated. In: P. Stringer, D. Bannister (Eds), Constructs of sociality and individuality. L.,1979.

125. Managment consulting. Geneva, 1986.

126. Marconi, Joe Image marketing: using public perception to attain business objectives. Lincolnwood, IL, USA: Chicago, IL: NTC Business Books; American Marketing Association, 1996.

127. Morgan G. Images of Organization. Beverly Hills, 1986.

128. Moscovici S. Social influence and social change. L., 1976.

129. Napoles V., Corporate Identity Design, Van Nostrand Reinhold, NY, 1988.

130. Pascale R., Athos A. The art of japanese managment. Harmondsworth. 1982.

131. Recom J. Corporate Identity. Rotterdam, 1998.

132. Riley P. A structurationist account of political culture. Administrative Science Quarterly, 1983, v. 28 (3): 414-37.

133. Robbins S. P. Organizational behavior. New Jersey, 1998. 143.Schank R., Abelson R. Scripts, plans, goals, and understanding.1. N.Y., 1977.

134. Schein E. H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco, 1985.

135. Schneider D.J. Implicit personality theory: A rewiew.

136. Psychological Bulletin, 1973, v.79, No 5. 146.Schneider D.J., Hastorf A.H., Ellsworth P.C. Person perception. L., 1979.

137. Schwartz H., Davis S.M. Matching corporate culture and businessstrategy. Organizational dinamics. 1981. Summer. 148.Sherif M., Sherif C.W. Social psychology. N.Y., 1969.

138. Shmitt B.H., Siminson A., Marcus J. Managing Corporate Image and Identity. // Long range planning. Oxford etc., 1995. - Vol. 28, №5, - P. 82-92 150.Silverman D. The theory of organisations. L., 1970.

139. Vernon P.E. Personality assesment. L., 1969.

140. Widrich S. "Concept of negative reinforcement". M.N., 1986

141. Wilpert B. Organizational Behavior //Ann. Rev. of Psychol. 1995. Vol.46, pp.59-90.

142. Wishner J. Reanalysis of Impressions of personality. -Psychological Rewiew, 1960, v. 67, p. 96 -112.

143. Wyer R.S. Cognitive organization and change: An information processing approach. Potomac, 1974.109