автореферат и диссертация по педагогике 13.00.04 для написания научной статьи или работы на тему: Организационно-управленческие факторы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды

Автореферат диссертации по теме "Организационно-управленческие факторы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды"

РГ8 ОД - - АВГ 1997

На правах рукописи

ОРГАНИЗАЦИОННО ^УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ СПОРТИВНО - ФИЗКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ

Специальность 13.00.04 - теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки и оздоровительной физической культуры

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

1997

Работа выполнена в Санкт-Петербургской государственной академии физической культуры имени П. Ф. Лесгафта

Научный руководитель: кандидат педагогических наук,

доцент Т.М. Антонова

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук,

профессор В. В. Кузин

кандидат педагогических наук, доцент Т.В. Казанкина

Ведущая организация: Военный институт физической культуры

Защита состоится Ли&^Р^ 1998 года в 13 час. на заседании диссер-

тационного совета Д 046.03.01 государственной академии физической культуры им. II. Ф. Лесгафта по адресу: 190121 Санкт-Петербург, ул. Декабристов, 35.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке академии.

Автореферат разослан

" НА. 1997 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доцент ^ ' О.М. Николаев

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Ситуация в народном хозяйстве России, в том числе в сфере физической культуры и спорта, сегодня меняется стремительно, чему способствует переход от плановых начал развития народнохозяйственного комплекса страны к использованию развитых на Западе рыночных механизмов управления.

В этот переходный период физическая культура и спорт как отрасль народного хозяйства не осталась в стороне от преобразований. Это проявилось в том, что решение важной проблемы сохранения здоровья нации оказалось отодвинутой на второй план из-за значительного сокращения строительства новых и числа функционирующих спортивных и физкультурно-оздоровительных комплексов.

В связи с этим актуальной становится задача эффективного использования существующей спортивной и физкультурно-оздоровительной базы России.

Россия традиционно богата и сильна своим потенциалом научных разработок в сфере физической культуры и спорта. Однако, наибольшее внимание уделялось методическим аспектам развития, и меньше - решению организационных задач управления спортивными и физкультурными комплексами. Положение усугубляется необходимостью учета факторов рынка, что требует не просто переориентации работы спортивно-оздоровительных клубов и центров, а изменения их организационной структуры, обеспечивающей адаптацию к условиям рынка физкультурно-оздоровительных услуг.

Научиться управлять в условиях рынка - жизненно важная задача для руководства спортивных и физкультурно-оздоровительных комплексов. Об этом свидетельствует статистика банкротств мелких фирм в США, по данным которой 98% неудач объясняется скверным управлением (Р.Г. Маниловский, 1994).

Учитывая актуальность проблемы организации управления спортивными и физкультурными комплексами при переходе экономики России к рыночным отношениям и необходимость ее решения, мы исследовали организационно-управленческие факторы спортивных и физкультурно-оздоровительных комплек-

сов в условиях рыночной среды.

Работа выполнена в соответствии с координационным планом научных разработок институтами физической культуры РСФСР (начиная с 1991 г.). Напраате-ние 3, тема 3.1.4.

Гипотеза. Предполагается, что комплексы физической культуры и спорта в ближайшей и отдаленной перспективе, в связи с научно-техническим развитием общества, будут работать в условиях меняющегося рыночного спроса на товары и физкультурно-оздоровительные услуги (ФОУ), где меняющаяся рыночная среда заставляет руководство спортивных и физкультурных комплексов постоянно решать проблему нововведений с учетом материально-технической базы и предлагаемых ФОУ, делая их более привлекательными для клиентов, чтр предполагает совершенствование их структуры управления.

Объект исследования. Педагогические аспекты менеджмента спортивным и физкультурным комплексом в условиях рыночной среды России.

Предмет исследования. Организационно-управленческие факторы спортивных и физкультурно-оздоровительных комплексов, определяющие структуру управления и способствующие совершенствованию физкультурно-оздоровительных услуг.

Цель исследования. Разработать структуру и методику управления спортивно-физкультурным комплексом (СФК), обеспечивающие его эффективную деятельность в условиях рыночной среды, на основе анализа работы спортивных и физкультурно-оздоровительных комплексов России и зарубежных стран.

Задачи исследования:

1. Обобщить опыт организационной и коммерческой деятельности в сфере физической культуры и спорта России в условиях становления в стране рыночных отношений.

2. Определить пути совершенствования управления спортивно-физкультурными комплексами, реагирующего на спрос, обеспечивающего рентабельность их

эксплуатации и учитывающего научно-технический прогресс общества.

3. Обосновать основы менеджмента спортивными и физкультурно-оздоровительными комплексами в условиях рынка.

4. Разработать методическое обеспечение по управлению спортивно-физкультурными комплексами с учетом факторов рынка товаров и услуг.

Методы исследования, используемые в диссертации:

1. Диалектический метод познания материального мира.

2. Теоретический анализ и обобщения общей и специальной литературы.

3. Методы кибернетики (моделирование).

4. Методы социального управления (включают способы и приемы воздействия на процесс формирования персонала и клиентов спортивно-физкультурных комплексов).

В качестве методологической основы исследования организационно-управленческих факторов спортивно-физкультурных комплексов в диссертации используется диалектический метод познания материального мира: "от живого созерцания - к абстрактному мышлению, от него - к практике".

Исходные теоретические позиции исследования определялись на основе изучения теории управления, основ менеджмента, основ маркетинга, развития физической культуры и спорта в условиях рынка, в том числе комплекса наук о здоровье и основах здорового образа жизни.

Научная новизна исследования базируется на представлении спортивно-физкультурного комплекса как кибернетической системы и системном анализе различных организационных структур управления комплексом с учетом факторов рынка. В исследовании расширяется представление о совершенствовании управления СФК путем решения проблемы адаптации комплекса к меняющимся условиям рынка (выявление организационно-управленческих факторов, факторов внешней среды с последующим применением полученных новых знаний для обучения персонала СФК и совершенствования физкультурно-оздоровительных

услуг). Впервые предложена структура комбинированного управления комплексом, которая отрабатывает концепцию сохранения здоровья клиентов и .содержит контур маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, реагирующий на факторы рынка.

Практическая значимость. Разработаны предложения методического обеспечения работы спортивно-физкультурных комплексов с учетом развертывания рыночных структур управления в виде службы маркетинга, обеспечивающей эффективное управление комплексом в условиях рынка и практическую реализацию положения: "Физическая культура - самый дешевый способ сохранения здоровья!" Результаты исследования внедрены в практику работы закрытого акционерного общества "Кубок Кремля" (Москва, Россия), а также спортиво-концертного комплекса "Олимпийский" (Москва, Россия).

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Обоснование организационно-управленческих факторов спортивно-физкультурных комплексов для совершенствования управления ими в условиях рыночной среды.

2. Представление спортивно-физкультурного комплекса как системы комбинированного управления с контуром маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, обеспечивающей работу комплекса с целью сохранения здоровья клиентов и реагирующей на факторы рынка товаров и услуг.

3. Инновационный механизм управления спортивно-физкультурным комплексом, реализующий стратегию, основные цели комплекса и охватывающий все этапы его работы, включая составление бизнес-плана нового вида физкультурно-оздоровительных услуг и их реализацию на рынке товаров и услуг.

4. Предложения по созданию новой организационной структуры управления спортивно-физкультурным комплексом и службы маркетинговых услуг, отслеживающей факторы рынка и учитывающей перспективы его развития.

Структура и объем работы. Основное содержание диссертации изложено на

147 страницах машинописного текста и состоит из введения, пяти глав, выводов. Текст иллюстрирован тремя рисунками. Список литературы включает 104 наименования, из них - 5 на английском языке. Имеется три приложения.

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Проведенный в работе анализ предпринимательской деятельности в сфере физической культуры и спорта России в период становления рыночных отношений показал, что в середине 80-х годов после введения платных спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг в учреждениях физической культуры и спорта началось создание различных коммерческих структур, в том числе в виде кооперативов, акционерных обществ, ориентированных на оказание ФОУ, пользующихся повышенным спросом (занятия по атлетической гимнастике, аэробике, плаванию, теннису, восточным видам единоборств и т. д.), а также на деятельность по изготовлению спортивно-технологического оборудования и тренажеров, спортивной одежды и спортивной атрибутики, по строительству и ремонту спортивных сооружений, по прокату спортивного инвентаря и оборудования и др. с правом устанавливать цены на продукцию собственного производства.

Сказанное не означает, что в перспективе все развитие физической культуры как отрасли полностью перейдет на самофинансирование. Помимо оплаты социального заказа (госзаказа) потребуются и прямые ассигнования из госбюджета и других источников на расширение сети спортивных сооружений, их модернизацию, финансирование спорта высших достижений.

Для реализации данной стратегии развития физической культуры и спорта в России созданы соответствующие структуры управления, в том числе Национальный фонд спорта (НФС) под патронажем Правительства России, который объединил все предпринимательские структуры, работающие на физическую культуру и спорт страны (важно отметить, что эти коммерческие структуры вкладывают средства в развитие физкультуры и спорта своих регионов, благодаря чему спорт в России остался жить); государственный фонд физической культуры и

спорта (при Правительстве России), который распределяет все денежные средства, идущие из госбюджета на физическую культуру и спорт; Олимпийский комитет России (ОКР), получивший полную финансовую самостоятельность в своей работе по физической культуре и массовому спорту и решающий задачу концентрации усилий на обеспечение здоровья нации; коммерческий банк "СпортАкадемБанк", который ставит своей задачей не извлечение сверхприбыли, а создание условий для творческого развития и поддержания физической культуры и спорта, оказание помощи ветеранам спорта, преподавателям спортивных вузов, студентам. Особое место в отрасли физической культуры и спорта занимает НФС, цель которого - привлечь материальные средства для развития российского спорта. НФС финансирует календари соревнований многих национальных федераций по видам спорта, поддерживает ОКР, участвует в организации первого российского профессионального турнира "Кубок Кремля" по теннису и т. д.

Эти примеры не отражают полной картины изменения структуры управления, где на всех уровнях иерархической системы управления физической культурой и спортом идет неуправляемый процесс формирования коммерческих структур вслед за стихийным развитием рынка России. В этом процессе, как показал анализ литературных источников (Л. В. Аристова, 1991; Р. Герсон, 1989; С. И. Гуськов, 1992-94; Ф. Котлер, 1990; А. О. Куратов, 1993; С. П. Шпилько, 1991), коммерческие структуры СФК России живут в "эре товаров", уделяя главное внимание немедленной продаже товаров и услуг, не думая о повторных контактах с клиентами. Западная же индустрия ФОУ имеет маркетинговую (рыночную) ориентацию, она на первое место ставит клиента, его интересы и запросы.

Рыночная среда внесла в повестку дня работы СФК проблему их выживания. В диссертации акцентируется внимание на том, что главной задачей менеджмента (управления) СФК является обеспечение его существования на рынке (в виде адаптации к внешней среде). Поэтому маркетинг рекомендуется рассматривать

как одну из основных функций менеджмента, которая преобразует потребности клиента в доходы СФК.

Маркетинговая ориентация СФК требует от персонала большого труда по выявлению запросов клиентов. На первый план здесь выходят человеческие взаимоотношения, общение с клиентом, к чему обслуживающий персонал российских СФК оказывается, как правило, не подготовленным.

Говоря о менеджменте, американцы (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, 1992) почти всегда подразумевают менеджера - профессионального управляющего. В СФК менеджер должен являться главной фигурой, так как он не только реагирует на изменения на рынке, но и сам меняет рынок, а также создает новые рынки для своего СФК. В России менеджеры пользуются большим спросом, они нужны практически во всех фирмах, СФК. К сожалению, в нашей стране в спортивных вузах менеджеров СФК не готовят.

Другой не менее важной функцией менеджмента является функция инноваций, которая включает в себя (В. Хойер, 1990) разработку новых товаров и услуг.

Для обеспечения выживания СФК на рынке в работе предлагается руководителям комплексов использовать все виды инноваций, включая разработку новых видов ФОУ более высокого качества, изменение структуры управления комплексом, стиля работы СФК на приемлемых для клиента условиях. А при разработке концепции СФК следует использовать понятие "инновационный маркетинг", которое охватывает все сферы работы СФК от разработки идей нового товара и вида услуг и использования соответствующей технологии, оборудования до их создания и выведения на рынок ФОУ в виде услуги покупателю (обслуживание клиента).

ОРГАНИЗАЦИОННО - УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ СФК В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ

Чтобы вычленить организационно-управленческие факторы (ОУФ), в работе предлагается представление СФК как кибернетической системы с применением

основных положений теории управления (В. У. Агеевец, 1994; В. Г. Афанасьев, 1973; А. И. Берг, 1976; Д. М. Гвишиани, 1970; Н. Н. Моисеев, 1981; А. И. Кухтенко, 1963).

На рис. 1 вся управленческая деятельность СФК представлена состоящей из определенных этапов, каждый из которых раскрывает смысл и содержание соответствующего фактора управления. Выделим следующие ОУФ:

— формулировка цели СФК (как концептуальный фактор управления любого комплекса) должна быть так или иначе связана с обеспечением здоровья населения близлежащих к комплексу районов, в том числе путем развития бизнеса ФОУ, реализуя таким образом концепцию обеспечения здоровья нации;

— сбор информации должен включать сведения о цели СФК и результатах его деятельности, а также о состоянии рынков ФОУ, анализ и прогноз их развития на конкретный период (к сожалению, с рынками персонал российских СФК работать еще не научился);

— планирование, то есть разработка управляющего воздействия на объект управления, обеспечивающего достижение поставленных целей с наименьшими затратами труда, времени, энергии, оборудования (план должен обеспечить эффективную эксплуатацию спортивных площадок комплекса).

Эти три ОУФ определяют процессы деятельности персонала СФК по оказанию ФОУ, постоянно меняющихся в условиях рынка. На этом этапе как факторы управления предлагается выделить сервисные услуги, в том числе в виде компьютерных программ, обеспечивающих индивидуализацию работы с клиентами, а также методическое обеспечение ФОУ.

Структура, изображенная на рис. 1, отражает работу СФК в период существования СССР, она опирается только на бюджетное финансирование, не имеет коммерческих структур и поэтому слабо реагирует на факторы рынка.

Комплексы физической культуры и спорта - это объекты культуры и здоровья. Нельзя их использовать не по назначению, делать на них грязный бизнес. Уже

Рис.]. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА СФК, УЧИТЫВАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ

совершенно ясно, что предприятия и профсоюзы из-за нехватки средств не могут содержать свои спортивные объекты в нормальном состоянии и использовать их по назначению. Поэтому как вариант в Санкт-Петербурге рассматривается возможность создания муниципальных предприятий и объединений по физической культуре и спорту смешанного типа на договорной основе с руководителями спортивных сооружений. Пример - Центр культуры и спорта "Нарвская застава", формируемый администрацией Кировского района совместно с АО "Кировский завод".

Не являясь частными, СФК тем не менее работают в рыночной среде, поэтому должны иметь в своем составе соответствующие структуры, обеспечивающие учет факторов рынка. В работе предлагается структура управления СФК, представленная на рис. 2, обеспечивающая адаптацию комплекса к условиям рынка ФОУ. Характерной особенностью этой структуры СФК является наличие в ней двух подсистем, обеспечивающих комбинированное управление:

— первая подсистема целиком повторяет схему рис. 1, в ней управляющее воздействие формируется в соответствии с принятой концепцией (целью) СФК;

— вторая подсистема изображена в виде контура маркетинговых услуг, она непосредственно связана с рыночной средой и формирует такое управление, которое учитывает конъюнктуру рынка и обеспечивает существование в нем СФК.

Так как контур маркетинговых услуг, определяющий структуру службы маркетинга, находится в системе, являясь его составной частью, то вся его работа проистекает не изолированно от работы первой подсистемы, а в соответствии с основной целью СФК - обеспечение здоровья клиентов. Поэтому рынком услуг для службы маркетинга выступает не бизнес любой ценой за счет здоровья клиентов, а здоровый бизнес под девизом: "Физическая культура - самый дешевый способ сохранить здоровье!". Виды платных услуг, которые вступают в противоречие с целью СФК, не должны приниматься руководством, даже если они могут стать доходными для комплекса.

Рис. 2. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА СФК С КОНТУРОМ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ

Реализация структуры управления, представленной на рис. 2, требует, чтобы маркетинговая деятельность СФК разрабатывалась как составная часть стратегии управления комплексом, выявляющей приоритеты и ресурсы для достижения главной цели.

В работе подробно исследуется контур маркетинговых услуг, включая следующие факторы управления СФК: исследование рынка ФОУ, выработка маркетинговой стратегии, составление бизнес-плана (как составной части инновационной деятельности комплекса), организация рекламы, работа со спонсорами, обслуживание клиентов (продажа ФОУ), маркетинговая ревизия.

Учет этих ОУФ с целью получения максимума эффекта ФОУ (реализацию главных целей СФК, прибыльности, объема продаж) и должно составлять суть управления СФК в рыночной среде.

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА В УСЛОВИЯХ РЫНКА

В основе управления СФК должен лежать прогноз (с попыткой увидеть свое место на рынке ФОУ, какие станут клиенты комплекса завтра) и последующее планирование своей деятельности на основе результатов этого прогноза с акцентом на нововведения (новые товары, услуги), являющиеся главным средством рыночной борьбы. Руководство СФК должно заблаговременно определить целесообразность их внедрения, а не тогда, когда их уже требует рынок. Поэтому маркетинговая ориентация должна быть одним из главных концептуальных положений управления СФК.

В работе предлагается при управлении СФК опираться на сущность маркетинга: "производить то, что продается, а не продавать то, что производится" (М. Валовая, 1995), то есть не пытаться навязывать покупателю (клиенту) товар и услугу, которые на рынке не пользуются спросом.

Предлагается разработку маркетинговой стратегии, являющейся сердцевиной маркетинга, осуществлять не изолированно, а как составную часть базовой стра-

тегии СФК с включением таких задач: выбор наилучших возможностей рыночного поведения комплекса во всех областях - от рекламных кампаний до текущего обновления ассортимента ФОУ с учетом сильных и слабых сторон конкурентов.

Стратегия СФК должна опираться на его миссию как основную общую цель комплекса, которая детализирует его статус и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей на различных уровнях управления комплексом. Только в этом случае реализуются предлагаемые в работе идеи комбинированного управления.

Одна из основных ошибок, совершаемых руководством СФК, состоит в том, что новую стратегию оно пытается реализовать, используя существующую структуру управления комплексом.

Таким образом, стратегия определяет структуру управления СФК. Существует динамическое взаимодействие между стратегией, структурой и средой, в которой работает комплекс. Маркетинговая ориентация российских СФК требует их структурной перестройки, в процессе которой служба маркетинга наряду с производственными секторами должна занять ключевые позиции, так как изучение рынка и нахождение свободных ниш на нем является вопросами дальнейшего существования СФК. Поэтому основными сферами деятельности, на которых руководство СФК должно устанавливать цели, должны являться: ситуация на рынке, инновации, эффективность труда персонала и их взаимоотношения, обеспечение финансами и специалистами, в том числе по маркетингу, рентабельность.

Эффективная реализация всех функций службы маркетинга невозможна без продуманного и всеобъемлющего планирования. В работе показано, что должно включать планирование в маркетинге ФОУ. Если стратегическое планирование ориентирует персонал СФК на предвидение будущих изменений внешней среды, то план маркетинговой деятельности должен позволить увидеть все будущие one-

рации предпринимательской деятельности комплекса, чтобы предвосхитить то, что может случиться. Автор обращает внимание на то, что планированием должны заниматься те сотрудники из персонала комплекса, которые затем разработанные планы будут претворять в жизнь. Это относится и к руководителям службы маркетинга СФК.

В условиях рыночной экономики необходимым шагом при решении руководством СФК проблемы получения инвестиций для разработки предлагаемого нововведения и доведения его до рынка товаров и услуг является составление бизнес-плана. Особую важность для СФК бизнес-план представляет потому, что он является основой структуры, обеспечивающей реализацию выбранных направлений маркетинговой деятельности, основополагающим фактором управления инновационной деятельностью СФК.

Многим руководителям СФК не приходилось составлять бизнес-план, хотя этот документ является основой основ предпринимательской деятельности, он помогает предпринимателю разобраться в перспективах роста своего дела. Поэтому он должен составляться лицом, которое ведет данный бизнес.

В работе раскрывается сущность бизнес-плана, состав его разделов, составляющих основные этапы управления СФК (включая анализ рынка, план маркетинга и производства предлагаемого товара и ФОУ, финансовый план, отражающий потенциал проекта нового товара, услуги и график его финансирования) и даются рекомендации по его составлению.

Бизнес-план должен стать основой управления предпринимательской деятельностью СФК и, являясь постоянным документом, систематически обновляться в связи с переменами как внутри комплекса, так и на рынке ФОУ. Поэтому информирование персонала о содержании бизнес-плана должно быть в центре внимания руководства СФК.

. Главной целью зарубежных спортивно-оздоровительных клубов является бизнес физической подготовки, который требует постоянного вложения капитала в

модернизацию клуба (Р. Каро, 1994), чтобы сделать его привлекательным для клиентов.

Этим объясняется наличие в этих клубах отряда менеджеров, непосредственно участвующих в бизнесе ФОУ. Менеджер занят тем, как делать дело лучше, быстрее, выгоднее. Он должен уметь быстро ориентироваться в рыночно-производственной ситуации.

По американской статистике 45% банкротств мелких фирм США объясняется некомпетентностью управления (Р. Г. Маниловский, 1994). А в России одно из узких мест перехода СФК к рынку - как раз проблема упранленческих кадров для них.

Формирование корпуса менеджеров - высококвалифицированных специалистов по управлению, способных преобразовать облик СФК сообразно новым условиям, должно стать заботой спортивных вузов России.

Чтобы стать менеджером, надо не просто занять управленческую должность, главное - осознать свою принадлежность к менеджменту, освоить сумму знаний, которые прямо касаются управления, включая обязательное знание английского языка (как стандарт поведения менеджера, принятый во всех странах).

Как подчеркивается в работе, научить своих студентов - будущих менеджеров СФК основам менеджмента, приучить их к пониманию того, что ФОУ в условиях рынка становятся "товаром", при этом максимально приближая обучение к реальной практике упрааления комплексами - одна из главных задач спортивных вузов страны.

Профессия менеджера требует специальных знаний методов и особенностей управления СФК в рыночной среде, к которым предлагается отнести и разработанный в диссертации метод учета организационно-управленческих факторов СФК (см. рис. 2). Менеджер должен хорошо знать функционирование каждого элемента структурной схемы управления СФК, особенно контура маркетинговых услуг, обеспечивающего создание спроса предлагаемых ФОУ. Одним словом, ме-

неджер - это главная фигура СФК, осуществляющая управление на основе учета ОУФ и придающая комплексу требуемую динамику, которая обеспечивает его существование в условиях рынка товаров и ФОУ.

В работе раскрываются маркетинговые функции менеджера, которые учитывают факторы управления, непосредственно связанные с реализацией ФОУ на рынке товаров и услуг:

— подготовка и распространение рекламы, лаконично создающей содержательный и правдивый образ товара, ФОУ (реклама должна быть несложной для восприятия потенциальным клиентом);

— спонсорская деятельность, главная ее цель - получение безвозмездно от спонсора средств, в том числе для создания инновационного механизма ведения конкурентной борьбы, но это сопровождается систематической деятельностью службы маркетинга СФК по оказанию спонсору помощи в продвижении на рынок его товаров (это надо учитывать при поиске спонсора, не забывая свой план маркетинговой деятельности);

~ лицензионная деятельность СФК, то есть продажа другой стороне права на использование символики комплекса в коммерческих целях (обычно эмблема СФК или его название используется в виде рекламного знака на различных товарах, что помогает комплексу поддерживать свой имидж в глазах потенциальных клиентов и сильно влияет на успешное ведение бизнеса);

— сервисное обслуживание включает гарантийный сервис в виде всего комплекса ФОУ, предоставляемый комплексом бесплатно в начальный период посещения клиентом СФК; мягкий сервис, то есть интеллектуальные услуги в виде индивидуальных консультаций клиентов, в том числе анализ самочувствия клиента на персональных ЭВМ и составление рецептов по его улучшению от дозированного использования определенного набора ФОУ (менеджеры службы сервиса должны учитывать запросы клиентов, возможности СФК и действия конкурентов);

— разработка цен за ФОУ (экономическое обоснование предлагаемых услуг осуществляется при составлении плана маркетинга СФК). Сегодня идея ценообразования формулируется так: сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько инструментом для укрепления доверия клиентов к СФК и стимулом для выбора ими предлагаемого набора ФОУ.

Важной составляющей социального упраштения СФК является маркетинговая ревизия, в процессе проведения которой маркетинговая деятельность комплекса подвергается критической оценке и пересмотру с целью обеспечения существования комплекса в меняющейся рыночной среде.

При проведении маркетинговой ревизии (а она должна проходить при непосредственном участии персонала службы маркетинга) в работе предлагается в качестве критериев качества управления СФК использовать требования Международного стандарта ИСО 9004 к производству товаров и ФОУ. Автором сформулированы требования к системе обеспечения качества ФОУ как к оргструктуре, обеспечивающей распределение ответственности, процессы управления и использование ресурсов СФК с целью предупреждения, а не выявления проблем, связанных с удовлетворением требований клиентов. В этой системе важнейшая задача руководства СФК - стимулировать непрерывное совершенствование товаров и услуг в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Главный упор при проведении маркетинговой ревизии СФК в этом случае предлагается делать на учет человеческого фактора, то есть на создание такого микроклимата внутри комплекса при организации рабочего процесса, чтобы СФК был не способен поставлять некачественные товары и ФОУ.

О МЕТОДИЧЕСКОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ УПРАВЛЕНИЯ СФК В РЫНОЧНОЙ СРЕДЕ

Проведенное в работе исследование организационно-управленческих факторов СФК в рыночной среде рекомендуется в качестве методического обеспечения управления комплексом, что придает всему исследованию необходимую педаго-

гическую окраску.

В качестве элементов методического обеспечения управления СФК предлагается:

— методическое обеспечение информационно-маркетинговой службы (см. рис. 2), включая методику планирования работы СФК, в том числе составление бизнес-плана, описание маркетинговых функций менеджера ФОУ в практическом менеджменте комплекса, методику проведения маркетинговой ревизии с использованием Международного стандарта ИСО 9004;

— методика индивидуализации оказания клиентам ФОУ на базе персональных ЭВМ;

— методика учета природных факторов внешней среды как сервисная услуга, оказываемая клиентам комплекса.

В качестве базы методического обеспечения управления СФК в рыночной среде используется разработанный в диссертации механизм инновационной деятельности комплекса для внедрения в сферу ФОУ нововведений, который включает:

— команду менеджеров, отвечающих за всю технологическую цепочку создания и внедрения новых видов ФОУ в работу СФК, включая вопросы их технического обеспечения (приборами, оборудованием и др.);

— распределенную инновационную базу данных как информационное обеспечение работы менеджеров и другого персонала СФК;

— инструментарий инновационной деятельности и по обслуживанию клиентов СФК (персонал, информация, технические средства управления), который должен объединить на компьютерной основе этапы проектирования, создания и использования новых видов ФОУ при работе с клиентами комплекса.

Автором предложена схема организации управления, учитывающая функциональное разнообразие членов команды менеджеров, управляемой директором СФК в рамках правового поля, которое образуется за счет связи руководства

комплекса с лицензионной комиссией, с адвокатурой, с налоговой службой.

Важное место в предлагаемом механизме управления СФК отводится компьютеру. Его внедрение в работу комплекса также рекомендуется рассматривать как нововведение, позволяющее обеспечить "безбумажный" способ делопроизводства, механизм электронной почты, пакеты программ деловой и иллюстративной машинной графики, безнаборный способ печати, выход через глобальные сети типа ИНТЕРНЕТ в общемировое информационное пространство и т. д.

Одна из причин недостаточно высокого оздоровительного эффекта физической культуры - отсутствие индивидуального подхода при подборе и дозировании физических упражнений.

В основу индивидуального подхода при оказании услуг предлагается положить учет возраста, пола, физического состояния клиента (его самочувствия, тренированности) и разработку ему такого набора ФОУ, которые найдут отклик у клиента. Использовать рекомендуется компьютеризированные тренажеры, позволяющие дозировать физические нагрузки в зависимости от возраста занимающегося.

Для прогнозирования структуры рынка ФОУ предлагается использовать результаты переписи населения в районе расположения СФК (они проводятся регулярно в масштабе России), что позволяет учесть демографию потенциальных клиентов. Используя компьютерный инструментарий СФК, можно заранее спланировать, какие виды услуг предложить клиентам комплекса с учетом их возраста.

Решение проблемы индивидуачизации работы с клиентами рекомендуется связать с учетом природных факторов внешней среды (к ним отнесены ритмы планет Солнечной системы и связанные с ними ритмы Земли), влияющих на протекающие в организме человека процессы.

Автором было установлено, что ежедневные астрологические прогнозы основаны на привязке лунного календаря к используемому в России григорианскому солнечному календарю и базируются на учете влияния планет Солнечной си-

стемы и созвездий Зодиака на энергетику человека, определяющую его самочувствие. В работе предлагается использовать астрологические прогнозы, чтобы подготовить клиентов СФК к возможным стрессам.

Жить - это значит испытывать стресс (Г. Е. Данилов, 1996), он необходим и для здоровья, но в жестких пределах продолжительности и интенсивности. По мнению специалистов, надо от стресса (включая и упомянутые природные стресс-факторы) уметь защищаться, чтобы его воздействие на организм не принимало форму болезни. Здесь нужен комплекс воздействий на психику человека, например, в виде самовнушения, физических упражнений.

В качестве такого воздействия на психику клиента рекомендуется использование характеристик каждого дня предлагаемого календаря (как результат обработки автором астрологических прогнозов, прозвучавших по телевидению в 1995 году), а также обязательный учет геомагнитных факторов (так называемых магнитных бурь, о них ежемесячно сообщают по радио и в газетах), оказывающих заметное влияние на самочувствие людей пожилого возраста и имеющих слабую сердечно-сосудистую систему. Автором в течение 1995 года проводилась работа с пожилыми людьми (57 - 59 лет) по проверке их самочувствия и сравнению с ежедневными астрологическими прогнозами, которая дала обнадеживающие результаты.

Анализ предлагаемого лунного календаря показал, что его использование в СФК окажет важное психологическое воздействие на клиентов, так как он мобилизует человека на учет им стресс-факторов со стороны природной среды (календарь подскажет, как себя вести каждый день, какому режиму работы , питания и отдыха отдать предпочтение), тем самым улучшит эффект от оказываемых клиентам ФОУ.

Учет природных стресс-факторов является необходимым шагом к усилению индивидуального подхода в работе с клиентами со стороны персонала СФК.

Основные фрагменты предлагаемого подхода к управлению СФК в условиях

рынка были апробированы и внедрены во время работы автора менеджером по маркетингу в 1994-96г.г. на международном теннисном турнире "Кубок Кремля", что нашло отражение в акте внедрения, подписанным руководством спорткомплекса "Олимпийский" (г. Москва).

ВЫВОДЫ

1. В результате исследования сформулировано теоретическое положение о сущности организационно-управленческих факторов СФК в условиях рыночной среды, а также разработана модель представления комплекса как кибернетической системы комбинированного управления, реализующей концепцию сохранения здоровья клиентов и реагирующей на факторы рынка в сфере физической культуры и спорта благодаря введению коммерческой структуры в виде контура маркетинговых услуг.

2. Использование системного подхода при исследовании организационно-управленческих факторов ФОУ и разработке метода оптимизации управления СФК в условиях рынка позволило определить главную цель работы комплекса, которая отражает положения общенародной программы оздоровления нации (как составной части миссии комплекса), а также реализацию маркетинговой стратегии СФК, придающей ей нововведенческую направленность с ориентацией на новое в организации управления, на новые технологии обеспечения ФОУ, на новую техническую базу комплекса.

3. Проведенный анализ предпринимательской деятельности в сфере физической культуры и спорта России позволил обосновать выбор наиболее перспективной структуры управления СФК, опирающейся на использование концепции инновационного маркетинга и учитывающей факторы внутренней и внешней среды комплекса, включая руководство, персонал и клиентов, службу маркетинга, рынок товаров, физкультурно-оздоровительных и других услуг. Предлагаемая структура управления позволяет структурировать предпринимательскую деятельность СФК в направлении преобразования потребности клиентов в доходы ком-

плекса под девизом: "Физическая культура - самый дешевый способ сохранить здоровье!"

4. В качестве базы методического обеспечения управления комплексами физической культуры и спорта в рыночной среде предложен механизм инновационной деятельности СФК, обеспечивающий реализацию научно-технических достижений с целью получения новых видов физкультурно-оздоровительных и других услуг более высокого качества и активное конкурентоспособное существование комплекса в рыночной среде.

5. Предлагается ввести в практику работы СФК как основополагающий фактор управления его инновационной деятельностью составление и последующее выполнение бизнес-плана разработки и внедрения нового товара и ФОУ, определяющего развитие организационной структуры комплекса в рыночной среде, основу управления предпринимательской деятельностью комплекса. Разработаны методические рекомендации по составлению бизнес-плана СФК как одного из важнейших и необходимых документов при решении проблемы получения инвестиций для разработки и внедрения нововведений в сферу деятельности комплекса в условиях рыночной экономики.

6. Обосновано концептуальное положение о подготовке менеджеров комплексов физической культуры и спорта, основная функция которых - работа с рынком товаров, физкультурно-оздоровительных и других услуг, учет его конъюнктуры с целью обеспечения эффективной деятельности СФК в рыночной среде.

7. В основе управления СФК должен лежать прогноз его места на рынке ФОУ и последующее планирование деятельности комплекса с акцентом на нововведения, являющиеся главным средством рыночной борьбы, где наиболее эффективным оказывается использование результатов переписи населения района расположения СФК, которая проводится регулярно в масштабах России и позволяет определить демографию потенциальных клиентов.

8. Разработан месячный календарь учета природных стресс-факторов, который

позволяет ежедневно давать рекомендации каждому клиенту при оказании ФОУ и таким образом снизить риск от неблагоприятного воздействия на клиентов внешней природной среды. Демографию, физическое состояние клиентов, влияние природных стресс-факторов предлагается учитывать с приатечением компьютеров, так как индивидуальный подход в работе с клиентами со стороны персонала СФК усиливает оздоровительный эффект физической культуры.

9. Как показало исследование, информатизация всех сторон жизни общества требует от руководства СФК обязательного использования компьютеров в качестве технических средств управления (например, при планировании ФОУ с учетом возраста клиентов комплекса, при дозировании им физических нагрузок, при выполнении менеджерами различных маркетинговых функций и т. д.). Поэтому разработка и последующее применение баз данных компьютерного инструментария в практической работе комплексов физической культуры и спорта повысит эффективность их управления в условиях рыночной среды.

Работы, опубликованные автором по теме диссертации

1. Пряхин О. Н. Роль и значение науки управления, кибернетики в жизни общества, в развитии физической культуры (методическое пособие). СПб: ГДОИФК, 1993. -27 с.

2. Пряхин О. Н. Введение в менеджмент (методическое пособие). СПГАФК, 1995. - 15 с.

3. Пряхин О. Н. Управление спортивно-физкультурными комплексами в рыночной среде (методическое пособие). СПГАФК, 1996. —19 с.

4. Пряхин О. Н. Учет природных факторов при работе с клиентами спортивно-физкультурных комплексов (методическое пособие). СПГАФК, 1997. — 16 с.

По теме диссертации сделаны доклады:

1. Пряхин О. Н. О специфике работы комплексов физической культуры в условиях рыночной среды. Итоговая научная конференция ГДОИФК, 1992.

2. Пряхин О. Н. Американский оздоровительный комплекс как модель для

России. Интервью корр. Л. Стифел, газета "Паянир Пресс". Чикаго, февраль 1994.

3. Пряхин О. Н. Научная стажировка как урок бизнеса для России. Интервью корр. X. Обрайн, газета "Пресс Пабликэйшнс". Чикаго, 20 апреля 1994.

4. Пряхин О. Н. Национальный фонд спорта и олимпизм. VI Олимпийская научная сессия молодых ученых России. Москва: Центральная Олимпийская Академия, 1995.

5. Пряхин О. Н. О маркетинговой ориентации физкультурно-оздоровительных услуг спортивно-физкультурных комплексов. Всероссийская научно-практическая конференция "Современные концепции управления в сфере физической культуры и туризма". Челябинск: Уральская ГАФК, 1997.

Отпечатано с оригинал-макета в Центре наукоемкого инжиниринга СПбГГУ. Объем 1 п.л. Заказ № 586. Тираж 100 экз.

195251, С.- Петербург, Политехническая ул., 29.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Пряхин, Олег Николаевич, 1997 год

ВВЕДЕНИЕ.

Г Л А В А 1. СОСТОЯНИЕ И ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО - УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФАКТОРОВ СПОРТИВНО - ФИЗКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ.

1. 1. О проблеме, цели и задачах исследования.

1. 2. Методы исследования.

1. 3. О внедрении и педагогическом эксперименте.

Г Л А В А 2. АНАЛИЗ И ОБОБЩЕНИЕ ОПЫТА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ И КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА РОССИИ В УСЛОВИЯХ СТАНОВЛЕНИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ.

2. 1. Развитие коммерческой деятельности в различных сферах физической культуры и спорта.

2. 2. О маркетинговой ориентации и менеджменте физкультурнооздоровительных услуг в зарубежных странах.

2. 3. Особенности работы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды.Г:.:.;.

Г Л А В А 3. ОРГАНИЗАЦИОННО - УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

СПОРТИВНО - ФИЗКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ.

3. 1. О структуре управления спортивно-физкультурными комплексами.

3. 2. Обоснование совершенствования управления СФК с учетом факторов рынка.

3. 3. Выработка маркетинговой стратегии спортивно-физкультурных комплексов.

3. 4. Основы планирования работы спортивно-физкультурных комплексов с учетом рыночной среды.

3. 5. Сущность бизнес-плана спортивно-физкультурных комплексов и методика его составления.

Г Л А В А 4. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА СПОРТИВНО - ФИЗКУЛЬТУРНЫХ

КОМПЛЕКСОВ.

4. 1. Практический менеджмент зарубежных спортивно-оздоровительных клубов.

4. 2. Спортивный менеджер - главная фигура менеджмента спортивнофизкультурного комплекса.

4. 3. Маркетинг физкультурно-оздоровительных услуг спортивнофизкультурных комплексов.

4. 4. Контроль качества управления спортивно-физкультурными комплексами.

Г Л А В А 5. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СПОРТИВНО-ФИЗКУЛЬТУРНЫМИ КОМПЛЕКСАМИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ.

5. 1. О компьютеризации работы спортивно-физкультурных комплексов . 125 5. 2. Рекомендации по усилению индивидуального подхода при работе с клиентами спортивно-физкультурных комплексов.

5. 3. О методическом обеспечении управления спортивно - физкультурными комплексами в условиях рынка физкультурно-оздоровительных услуг

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Организационно-управленческие факторы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды"

Россия переживает сложное и трудное время перехода от сугубо плановых начал развития народнохозяйственного комплекса к использованию развитых на Западе рыночных механизмов. В этот переходный период физическая культура и спорт как отрасль народного хозяйства не осталась в стороне от преобразований, но они коснулись ее больше негативной стороной. Это проявилось в том, что решение важной проблемы сохранения здоровья нации оказалось отодвинутой на второй план из-за значительного сокращения строительства новых и числа функционирующих спортивных и оздоровительных комплексов. Как следствие в последние годы наблюдается уменьшение населения страны. Вызывают некоторую надежду слова президента России Б. Н. Ельцина, который в своем выступлении 12 августа 1995 года в День физкультурника отметил концептуальное для Российского государства положение: "Наша задача - создать приоритетные условия для занятия физической культурой и спортом взрослым и детям, инвалидам и ветеранам".

В условиях сокращающегося числа спортивно-физкультурных комплексов важное значение приобретает проблема эффективного использования существующей спортивной и оздоровительной базы России. Упор здесь необходимо сделать на решение организационно-управленческих задач вовлечения базы и персонала спортивно-оздоровительных комплексов в процессы деятельности по оказанию населению физкультурно-оздоровительных услуг с учетом специфики рыночной среды, которая в последние годы получила развитие на просторах России.

Россия традиционно сильна своими школами развития физической культуры и спорта с акцентом на методическую сторону развития, в том числе физкультурно-оздоровительных услуг. Однако такой крен привел к сильному отставанию в решении организационных задач управления спортивно-физкультурными комплексами. Положение усугубилось необходимостью учета факторов рынка, что требует не просто переориентации работы спортивно-оздоровительных клубов и школ, а изменения их организационной структуры, обеспечивающей адаптацию к условиям рынка физкультурно-оздоровительных услуг.

В этих условиях, на наш взгляд, полезно использование опыта развития физкультурно-оздоровительных услуг в передовых странах Запада, вступивших в информационную эру своего развития. Информационная эра характеризуется ростом в экономике этих стран различных видов услуг, в том числе отраслей, связанных с переработкой информации, осуществлением различных видов посреднической деятельности.

В России информационная эра еще не наступила. Поэтому очень важно, чтобы уже сейчас руководство спортивно-физкультурными комплексами придерживалось основного направления развития рыночной экономики западных стран, называемого "маркетинговой ориентацией". Ее основной принцип: "производить то, что продается, а не продавать то, что производится". Именно этот принцип особенно важен для России, возвращающейся, по словам американского экономиста Гелбрейта, к рынку Адама Смита, которого на Западе "давным давно нет и в помине" [14].

Научиться управлять в условиях рынка - жизненно важная задача для руководства спортивных и оздоровительных комплексов зарубежных стран. К этому их призывает грустная статистика банкротств мелких фирм в США, свидетельствующая, что 98% неудач объясняется скверным управлением [10].

Учитывая актуальность проблемы менеджмента спортивными и оздоровительными комплексами России и необходимость ее решения, мы избрали темой работы "Организационно-управленческие факторы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды".

Объектом исследования выступает менеджмент спортивно-физкультурным комплексом с акцентом на его педагогические аспекты, существенно влияющие на физическое воспитание клиентов и определяющие вид и качество физкультурно-оздоровительных услуг комплекса в условиях рыночной среды России.

Предмет исследования - организационно-управленческие факторы спортивных и физкультурно-оздоровительных комплексов, определяющие структуру управления и способствующие совершенствованию физкультурно-оздоровительных услуг, оказываемых клиентам названных комплексов.

Научная новизна исследования базируется на представлении спортивно-физкультурного комплекса как кибернетической системы и системном анализе различных организационных структур управления комплексом с учетом факторов рынка. В результате анализа и обобщения литературных источников, имеющих непосредственное отношение к проводимому исследованию, теоретического осмысления достигнутого уровня изучаемой проблемы ставится и решается задача расширения имеющегося представления об объекте и предмете исследования, заключающаяся в совершенствовании управления СФК путем решения проблемы адаптации комплекса к меняющимся условиям рынка (выявление организационно-управленческих факторов, факторов внешней среды с последующим применением полученных новых знаний для обучения персонала СФК и совершенствования физкультурно-оздоровительных услуг), что обеспечивает теоретическую новизну проводимого исследования. Впервые предложена структура комбинированного управления комплексом, которая отрабатывает концепцию сохранения здоровья клиентов и содержит контур маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, реагирующий на факторы рынка.

Практическая значимость. Разработаны предложения методического обеспечения работы спортивно-физкультурных комплексов с учетом развертывания рыночных структур управления в виде службы маркетинга, обеспечивающей эффективное управление комплексом в условиях рынка и практическую реализацию призыва: "Физическая культура - самый дешёвый способ сохранения здоровья!"

Основные положения, которые выносятся на защиту:

1. Обоснование организационно-управленческих факторов спортивно-физкультурных комплексов для совершенствования управления ими в условиях рыночной среды.

2. Представление спортивно-физкультурного комплекса как системы комбинированного управления с контуром маркетинга физкультурнооздоровительных услуг, обеспечивающей работу комплекса с целью сохранения здоровья клиентов и реагирующей на факторы рынка товаров и услуг.

3. Инновационный механизм управления спортивно-физкультурным комплексом, реализующий стратегию, основные цели комплекса и охватывающий все этапы его работы, включая составление бизнес-плана нового вида физкультурно-оздоровительных услуг и их реализацию на рынке товаров и услуг.

4. Предложения по созданию новой организационной структуры управления спортивно-физкультурными комплексами и службы маркетинговых услуг, отслеживающей факторы рынка и учитывающей перспективы его развития.

Материалы диссертации могут быть использованы при разработке лекционного курса "Основы менеджмента спортивными и физкультурно-оздоровительными комплексами", при подготовке менеджеров физкультурно-оздоровительных услуг спортивных и физкультурных комплексов, а также в процессе проведения занятий со студентами на кафедре "Управление и история физической культуры" Санкт-Петербургской государственной академии физической культуры имени П. Ф. Лесгафта. Практические рекомендации диссертации могут быть использованы при подготовке и переподготовке физкультурных кадров для коллективов спортивных сооружений, физкультурно-оздоровительных комплексов, оздоровительных центров и как материал для подготовки и работы преподавателей на факультете повышения квалификации.

Работа выполнена в соответствии со сводным планом НИР на 1991-94 гг. , направление 3, тема 3.1.44, № гос. регистрации 01.9.20.007092.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры"

выводы

На основании изложенного выше можно сделать следующие выводы:

1. В результате проведенного исследования сформулировано теоретическое предложение о сущности организационно-управленческих факторов СФК в условиях рыночной среды, разработана модель представления комплекса как кибернетической системы комбинированного управления, реализующей концепцию сохранения здоровья клиентов и реагирующей на факторы рынка в сфере физической культуры и спорта благодаря введению коммерческой структуры в виде контура маркетинговых услуг.

2. Использование системного подхода при исследовании организационно-управленческих факторов ФОУ и разработке метода оптимизации управления СФК в условиях рынка позволило определить главную цель работы комплекса, которая отражает положения общенациональной программы оздоровления нации (как составной части миссии комплекса), а также реализацию маркетинговой стратегии СФК, придающей миссии комплекса нововведенческую направленность с ориентацией на новое в организации управления, на новые технологии обеспечения ФОУ, на новую техническую базу комплекса.

3. Проведенный анализ предпринимательской деятельности в сфере физической культуры и спорта России позволил обосновать выбор наиболее перспективной, на наш взгляд, структуры управления СФК, опирающейся на использование концепции инновационного маркетинга и учитывающей факторы внутренней и внешней среды комплекса, включая руководство, персонал и клиентов, службу маркетинга, рынок товаров, физкультурно-оздоровительных и других услуг.

Практическое значение предлагаемой структуры управления состоит в том, что она позволяет структурировать предпринимательскую деятельность комплексов физической культуры и спорта в направлении преобразования потребности клиентов в доходы комплекса под девизом: "Физическая культура - самый дешевый способ сохранить здоровье!"

4. В качестве базы методического обеспечения управления комплексами физической культуры и спорта в рыночной среде предложен механизм инновационной деятельности СФК, обеспечивающий реализацию научно-технических достижений с целью получения новых видов физкультурно-оздоровительных и других услуг более высокого качества и активное конкурентоспособное существование комплекса в рыночной среде.

5. Как основополагающий фактор управления инновационной деятельностью комплексов физической культуры и спорта предлагается ввести в практику работы СФК составление и последующее выполнение бизнес-плана разработки и внедрения нового товара и ФОУ, определяющего развитие организационной структуры комплекса в рыночной среде, основу управления предпринимательской деятельностью комплекса. Разработаны методические рекомендации по составлению бизнес-плана СФК как одного из важнейших и необходимых документов при решении проблемы получения инвестиций для разработки и внедрения нововведений в сферу деятельности комплекса в условиях рыночной экономики.

6. Обоснована необходимость подготовки кадров специалистов по управлению -менеджеров, сформулированы их обязанности. Даны рекомендации о введении в штаты комплексов физической культуры и спорта должности менеджеров (с учетом их функционального разнообразия), основная функция которых - работа с рынком товаров, физкультурно-оздоровительных и других услуг, учет его конъюнктуры с целью обеспечения эффективной деятельности СФК в рыночной среде. Как вариант предлагается спортивным вузам России включить в стратегию своего развития концептуальное положение о подготовке менеджеров комплексов физической культуры и спорта.

7. В основе управления СФК должен лежать прогноз своего места на рынке ФОУ и последующее планирование деятельности комплекса с акцентом на нововведения, являющиеся главным средством рыночной борьбы. Для прогнозирования структуры рынка ФОУ, как показало исследование, наиболее эффективным является использование результатов переписи населения района расположения СФК, которая проводится регулярно в масштабах России и позволяет определить демографию потенциальных клиентов.

8. Для учета природных стресс-факторов разработан месячный календарь, который позволяет ежедневно давать рекомендации каждому клиенту при оказании ФОУ и таким образом снизить риск от неблагоприятного воздействия на клиентов внешней природной среды.

Демографию, физическое состояние клиентов, влияние природных стресс-факторов предлагается учитывать с привлечением компьютеров, так как индивидуальный подход в работе с клиентами со стороны персонала СФК усиливает оздоровительный эффект физической культуры.

9. Как показало исследование, информатизация всех сторон жизни общества требует от руководства СФК обязательного использования компьютеров в качестве технических средств управления (например, при планировании ФОУ с учетом возраста клиентов комплекса, при дозировании им физических нагрузок, при выполнении менеджерами различных маркетинговых функций и т. д. ). Поэтому разработка и последующее применение баз данных компьютерного инструментария в практической работе комплексов физической культуры и спорта повысит эффективность их управления в условиях рыночной среды.

Г Л А В А 5. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СПОРТИВНО-ФИЗКУЛЬТУРНЫМИ КОМПЛЕКСАМИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ

5. 1.0 компьютеризации работы спортивно-физкультурных комплексов

Конец XX века знаменуется переходом от индустриального к информационному обществу с его информационными технологиями, компьютерными системами управления, средствами коммуникации.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля [67], под информационными технологиями следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, обработки, передачи, хранения информации во всех сферах общественной жизни.

Стремительно развивается процесс интеграции вычислительной техники и телекоммуникаций, создаются электронные вычислительные сети, благодаря которым идет обмен информацией внутри одной организации, нескольких организаций, целого города, по стране, осуществляется выход в общемировые информационные системы. Мировое потребление информационных технологий в 1990 году достигло [77] двух триллионов долларов. Информационное производство в США и Японии по уровню занятости превзошло сферу материального производства (в США в информационной сфере к началу 80-х годов было занято уже около 60% всех работающих). Создается необходимая интеллектуально-технологическая база информационного общества в виде крупнейшего многоотраслевого комплекса со своей инфраструктурой информационного бизнеса.

Информатизация как направление научно-технического развития общества коснулась и России. Теперь владелец персонального компьютера имеет возможность свободно войти в общемировое информационное пространство благодаря глобальным сетям, крупнейшей из которых стала ИНТЕРНЕТ [41], зародившаяся в

США и объединяющая уже 70 миллионов пользователей из 150 стран мира. В России самой крупной сетью, обеспечивающей своим клиентам доступ в ИНТЕРНЕТ, стала РЕЛКОМ (ее создали ученые научного центра "Курчатовский институт", выход в ИНТЕРНЕТ был осуществлен по наземным линиям из Санкт-Петербурга в Финляндию в августе 1990 года). Сейчас РЕЛКОМ по специальным ИнфоЛиниям и ИнфоКаналам обеспечивает потребителям доступ ко всем электронным ресурсам, включая электронную почту (так называют сложный логико-программно-аппаратный механизм, объединяющий средства пересылки и хранения сообщений между пользователями сети ЭВМ и обеспечивающий пересылку данных не только между персональными ЭВМ внутри учреждения, но и между различными учреждениями), телеконференции, систему серверов ИНТЕРНЕТа и т. д. Для пользования ИнфоЛинией нужно иметь только компьютер, модем и телефонную линию. Компьютерная программа-инфовизор, входящая в комплект поставки, сделает все остальное. ИнфоКаналы позволяют подключать к ИНТЕРНЕТу корпоративные компьютерные сети, в том числе отдельных учреждений.

Имеет ли сказанное выше какое-то отношение к комплексам физической культуры и спорта?

Нужны ли компьютеры в СФК? На наш взгляд, вопрос в такой постановке становится беспредметным, он явно запоздал, так как во многих СФК и даже в индивидуальном пользовании уже появились персональные ЭВМ (ПЭВМ), но используются они чаще всего как электронные пишущие машинки и игральные автоматы. Поэтому грамотнее следует поставить вопрос так: Для решения каких задач следует использовать ПЭВМ в СФК? Компьютер в СФК следует рассматривать как нововведение. Сейчас благодаря техники телекоммуникаций и небольшим приставкам каждому пользователю компьютера становятся доступными все информационные ресурсы, накопленные человечеством, в том числе нужные тексты (которые можно вызвать на экран своей ПЭВМ, прочитать и, если надо, распечатать их на принтере).

Компьютеризация работы СФК вызывается требованием времени. Персональные ЭВМ крайне необходимы для накопления и хранения различной информации о внешней и внутренней среде комплекса, которая будет использоваться для управления СФК, при работе с клиентами, со спонсорами, в рекламных кампаниях и т. д. Для этих целей персоналом СФК следует разработать и заполнить базы данных (БД) СФК, использование которых будет осуществляться с помощью ПЭВМ (БД представляют собой специальные хранилища информации большой емкости, которые создаются на внешних запоминающих устройствах ПЭВМ в виде накопителей на магнитных дисках, накопителей на оптических дисках, магнитофонов; структура конкретной БД должна быть ориентирована на те информационные процессы, которые используются для обработки хранимой в БД информации). Но компьютеры используются и как электронная почта, а также для решения других задач. Например, уже есть программа создания единой межведомственной компьютерной сети для науки и высшей школы [41].

Информатизация - это создание соответствующей машинно-информационной среды в разных сферах общественной практики (в управлении, науке, образовании, производстве, медицине, сфере услуг и т. д. ) взамен исторически сложившихся "бумажных сред". Без такой среды немыслима работа службы маркетинга СФК, одна из основных функций которой - предоставить нужную информацию нужному человеку, в том числе клиенту комплекса, в нужное время. Значение персональных ЭВМ здесь - в создании новых информационных технологий (включая "безбумажный" способ делопроизводства, электронную почту, машинную графику, безнаборный способ печати и др.). Объединение ПЭВМ в локальные вычислительные сети обеспечивает переход [40] от автоматизации индивидуальной работы персонала СФК к распределенной обработке данных в условиях иерархически взаимосвязанных автоматизированных рабочих мест, что позволяет каждому сотруднику выполнять возложенную на него работу быстро, качественно и с наибольшей творческой отдачей. При этом даже рядовой сотрудник на основе мощной информационной техники вполне может заменить своего руководителя (при обязательном его согласии) в части разработки возможных решений, а при развитой формализации обеспечить даже их принятие на основе практически реализованных на ЭВМ экономико-математических методов и моделей.

Необходимым условием того, чтобы ПЭВМ была полезна в конкретном применении, является наличие программ, обеспечивающих решение конкретных задач СФК. В большинстве случаев такие программы разрабатываются заранее профессиональными программистами (в виде специальных пакетов прикладных программ), и пользователю необходимо лишь ознакомиться с технологией решения на ЭВМ запрограммированных задач. Процедура решения довольно проста и обычно сводится к формированию с помощью клавиатуры ответов на выдаваемые из ЭВМ в виде меню на экран дисплея вопросы об исходных данных, видах обработки информации, форме представления результата, выборе предпочтительной альтернативы решения (при многовариантном решении , которое встречается, как правило, при автоматизации творческой информационной работы) и т. п. Именно такой подход наиболее распространен и удобен при решении строго регламентированных задач.

Для автоматизации творческой информационной работы в программной среде ПЭВМ должны, как правило, содержаться программные модули, обеспечивающие реализацию всех основных информационных процессов. К этим программным средствам, помимо упомянутой выше системы меню, относятся [40]:

-- текстовые процессоры (программные комплексы, предназначенные для обработки текстов), работа с которыми во многом похожа на работу с обычной пишущей машинкой (вводимый текст пользователь непосредственно видит перед собой, а набор текста он производит с помощью клавиатуры), однако редактирование, компановка и различные выделения в тексте выполняются автоматически после задания соответствующих управляющих команд;

-- электронные таблицы (или электронные бланки) как инструмент для редактирования и обработки информации;

- системы управления базами данных (программные комплексы, которые обеспечивают создание баз данных, заполнение их информацией и обработку этой информации);

- пакеты программ деловой и иллюстрированной графики (обеспечивают диалоговый режим создания и редактирования непосредственно на экране дисплея графических изображений); средства связи с удаленными абонентами или информационными средствами (для обмена данными используется механизм электронной почты).

Разработка методики использования в работе СФК различных пакетов прикладных программ является предметом отдельного исследования и выходит за рамки данной работы. Изложенный выше материал раскрывает вопрос об использовании ПЭВМ в работе СФК только в плане учета как одного из факторов управления, он позволяет заключить, что компьютеризация как тенденция развития общества, которая не обошла стороной комплексы физической культуры и спорта, безусловно вызовет перемены в будущем на рынке спроса товаров и услуг, включая и физкультурно-оздоровительные услуги. На наш взгляд, использование персональных ЭВМ в СФК позволит ускорить проникновение философии маркетинга в сферу физкультурно-оздоровительных услуг. Компьютер сделает возможным решение задачи индивидуализации оказания клиентам ФОУ, он облегчит подготовку инструкторов СФК как "персональных тренеров", так как БД персональных ЭВМ позволит хранить много данных о состоянии здоровья клиента, его характере, биографию, которые тренер может быстро освежить в памяти и предложить каждый раз клиенту разный набор заданий, наиболее эффективно оказывающий воздействие на физическое состояние клиента. Поэтому следует со всей серьезностью отнестись к разработке и наполнению БД и использованию компьютеров при работе с клиентами СФК.

5. 2. Рекомендации по усилению индивидуального подхода при работе с клиентами спортивно-физкультурных комплексов

Совершенствование форм и методов оздоровительной физической культуры с учетом полученных учеными результатов в этой области - актуальная задача, в решении которой заинтересованы миллионы людей нашей страны. Практическое внедрение этих методов часто не дает нужного результата из-за отсутствия индивидуального подхода при подборе и дозировании физических упражнений, что является одной из причин недостаточно высокого оздоровительного эффекта занятий, а это не способствует их популярности.

Ощутимую помощь в индивидуализации физкультурно-оздоровительных услуг клиентам СФК могут оказать современные технические средства, среди которых одно из первых мест принадлежит персональным компьютерам [34]. В ряде зарубежных стран уже имеются в массовой продаже "дискеты здоровья" для компьютеров и видеокассеты с записью комплексов физических упражнений для людей разного возраста и пола.

Дискеты персональных компьютеров можно рассматривать как компоненты их базы данных, которые находятся в разных странах земного шара и составляют общемировое информационное пространство. Использование глобальных сетей ИНТЕРНЕТ, РЕЛКОМ (о них шла речь в разделе 5. 1.) позволит владельцу персональной ЭВМ получить на экране своего дисплея любую интересующую его информацию.

Однако это не значит, что каждому СФК не обязательно разрабатывать свои методики работы с клиентами и заполнять ими компьютерную базу данных своего комплекса. Эти методики разрабатывать надо, так как они составляют основу новых физкультурно-оздоровительных услуг, которые позволят привлечь потенциальных клиентов, ибо в других конкурирующих комплексах таких услуг может не оказаться.

Индивидуальный подход предполагает учет возраста и пола клиента, его физического состояния (тренированности, самочувствия) и предложение ему соответствующего набора услуг, которые найдут отклик у клиента, поднимут его настроение и разбудят желание еще и еще раз повторить предлагаемый персоналом СФК набор физкультурно-оздоровительных услуг.

Нельзя забывать, что возраст клиента в значительной степени влияет на его интерес к разным видам физкультурно-оздоровительных услуг: если молодых людей влекут игровые виды спорта, желание получить немалые физические нагрузки на различных тренажерах (с целью улучшения своего физического состояния и даже красоты своего тела за счет увеличения его мускулатуры), то людей среднего и особенно пожилого возраста больше удовлетворят небольшие физические нагрузки, улучшающие их самочувствие, а также возможность избавиться от лишнего веса. Поэтому им следует предложить другой набор физкультурно-оздоровительных услуг.

Как правило, современные тренажеры компьютеризованы, что позволяет дозировать физические нагрузки путем измерения, например, частоты пульса. Прибор под названием кардиолидер в этом случае сравнивает частоту пульса при выполнении физических упражнений на тренажере с заданным значением, которое устанавливается в зависимости от возраста клиента.

Следует иметь в виду, что частота сердечных сокращений подвержена значительным изменениям не только под действием физической нагрузки. На нее влияют возраст, состояние здоровья (даже легкая простуда), настроение и, конечно, уровень физической тренированности человека. При этом у женщин во всех случаях пульс несколько выше, чем у мужчин, у пожилых людей по сравнению с молодыми пульс выше в покое и значительно ниже максимальная частота сердечных сокращений [34], которую можно вычислить по приближенной формуле: 220 минус возраст в годах (важно обеспечить при оказании услуг клиентам пожилого возраста такой режим физических нагрузок, чтобы их пульс не достигал верхней грани, часто рекомендуется нагружать организм так, чтобы пульс не превышал 180 минус возраст в годах).

Приведенные примеры подчеркивают важное значение учета демографического фактора в работе СФК, поэтому остановимся на нем подробнее.

Демография, включающая статистические данные состава населения района расположения спортивно-физкультурного комплекса с учетом возраста и пола, позволяет сделать прогноз соотношения различных возрастных категорий потенциальных клиентов СФК (мужчин и женщин) и спланировать соответствующие возрасту физкультурно-оздоровительные услуги. Для получения демографических данных, на наш взгляд, можно воспользоваться результатами переписи населения Санкт-Петербурга [81]. Конечно, это будут очень приближенные демографические данные, так как перепись населения в масштабе страны проводится не так часто и данные устаревают. Тем не менее учет динамики изменения демографии населения

Санкт-Петербурга в последние семь лет (прекращение роста населения города и даже появившаяся тенденция уменьшения его численности) позволяет сделать необходимые уточнения результатов переписи населения города в 1989 году (например, увеличение на 7 лет возраста каждой возрастной группы и сохранение ее численности) и использовать их для анализа рынка физкультурно-оздоровительных услуг с целью оптимизации соотношения видов услуг, рекомендуемых СФК своим потенциальным клиентам.

В качестве примера в приложении 1 приведены результаты последней переписи населения Калининского района в 1989 году (для любого другого района Санкт-Петербурга аналогичные данные можно получить у администрации соответствующего района). Корректность их использования в работе СФК можно проверить, если воспользоваться справкой о числе пенсионеров в Санкт-Петербурге, равном 25% (об этом сообщило радио Санкт-Петербурга 30. 09. 95г. , отметив при этом, что наш город - наиболее старый среди всех городов России и стран СНГ: четверть его населения составляют люди пенсионного возраста). Если приведенные в приложении 1 показатели возраста увеличить на 7 лет и посчитать процент пенсионеров Калининского района (в этом случае из приложения 1 следует взять численность женщин, начиная с 48 лет, а мужчин - с 53 лет), то получится 21% (в случае учета уменьшения населения города в последние годы это число будет еще больше). Отличие результата нашего расчета от официального сообщения составляет 4%, что находится в пределах точности, принятой при проведении практических расчетов. Поэтому статистические данные [81], на наш взгляд, можно рекомендовать для использования в работе СФК для прогнозирования ожидаемых возрастных групп потенциальных клиентов и необходимого перечня физкультурно-оздоровительных услуг.

В решении проблемы индивидуализации работы с клиентами СФК важное место необходимо отвести учету природных факторов внешней среды.

Сейчас мы вступаем в такой этап познания Вселенной, когда считается, что Космос и Земля настолько взаимосвязаны, что причины возникновения и протекания на Земле многих процессов ищут во Вселенной и наоборот. А в гороскопах даже пытаются показать влияние планет на нашу судьбу. Конечно, ни планеты, ни звезды на нашу судьбу не влияют. Их действие на Землю подчиняется известному закону всемирного тяготения Ньютона [29]. Осуществляя свое периодическое движение вокруг Солнца по определенным траекториям, планеты солнечной системы, удаляясь от Земли и приближаясь к ней, периодически то ослабляют, то усиливают свое влияние на земные процессы.

Наша жизнь тоже подчинена определенным ритмам (например, ритмическое биение сердца определяет ритмы всего организма) и завязана на Солнце [93]. Поэтому ритмы Земли можно связать с ритмами планет, определяя усиление влияния тех или иных планет на процессы, протекающие в организме человека. Эта идея положена в основу известных астрологических прогнозов. Например, установлено, что влияние Марса способствует выделению в организме андреналина, поэтому этой планете приписывают агрессивность (войну). А вот Венера влияет на работу органов внутренней секреции (в том числе на половые органы), поэтому ей приписывают любовь. То есть влияние каждой планеты на человека специфическое (оказывается воздействие на определенные органы).

Сказанное помогает раскрыть термин "природные факторы" [24]. Он включает все то, что охватывает взаимодействие планет солнечной системы, которое определяющим образом влияет на изменение электромагнитного поля Земли. Человек имеет свое электромагнитное поле (очень слабое по величине и поэтому очень чувствительное к изменению поля Земли), в сильной степени влияющее на протекающие в организме процессы и определяющее его самочувствие. Сейчас даже появилась как "ноу-хау" микроволновая резонансная терапия, которая исправляет электромагнитное поле человека с помощью разработанного аппарата (об этом сообщалось по телевидению 05. 11. 95г. в передаче "Медицина 21 века").

Природные факторы пока не учитываются при оказании клиентам СФК физкультурно-оздоровительных услуг. Хотя уже достаточно много примеров можно привести, которые могут подтвердить возрастающий интерес населения к этим явлениям природы. Достаточно сказать о магнитных бурях, случающихся регулярно и оказывающих заметное влияние на самочувствие человека, особенно пожилого возраста (дни, когда случаются магнитные бури, называют трудными). Не случайно в газетах и по радио постоянно сообщается о неблагоприятных (трудных) днях каждого месяца, когда людям настоятельно рекомендуется обратить внимание на свое самочувствие. В эти дни случаются головные боли, могут проявиться симптомы старых болезней, люди испытывают некоторый дискомфорт. Но все это не следует принимать за настоящие болезни (хотя голова болит по-настоящему), так как на следующий день человек чувствует себя совершенно здоровым. Этим явлениям на Западе уделяется серьезное внимание. Как сообщило радио России 14. 10. 95г. , в настоящее время в некоторых западных странах оборудуют специальные комнаты, изолирующие людей от вредного воздействия магнитных бурь. Особенно их рекомендуют людям пожилого возраста, организм которых из-за своей изношенности с трудом справляется с вредным влиянием магнитных бурь.

Эти природные явления, которые иногда называют природными катаклизмами, достаточно внимательно изучаются астрологами. Сообщаются даже ежедневно известные всем астрологические прогнозы по радио (например, Павла Глобы), по телевидению (российский канал). Правда, они у многих вызывают недоверие, улыбки, вероятно потому, что делаются они скороговоркой, в категорической форме, без обоснования. К тому же не все в этих прогнозах формулируется серьезно, а как-то иносказательно, с намеком на действие не известных нам потусторонних сил. Между тем в этих прогнозах есть очень нужная людям информация, использование которой в работе с клиентами СФК принесет только пользу.

Основой астрологических прогнозов является информация о влиянии планет Солнечной системы и созвездий Зодиака на энергетику человека, существенно влияющую на его самочувствие. Так, с использованием знаков Зодиака построен гороскоп для менеджеров известного астролога Дж. Кейнера [27]. Еженедельные астрологические прогнозы "Экстра-гороскоп" [4], как и ежедневные "Звезды говорят" [36] также содержат знаки Зодиака. И это не случайно.

Как известно, Солнце в течение года совершает свое видимое движение среди звезд по большому кругу небесной сферы, проходя при этом 12 созвездий (Овен, Телец, Близнецы, Рак, Лев, Дева, Весы, Скорпион, Стрелец, Козерог, Водолей, Рыбы), названных знаками Зодиака [12]. Это движение отражает действительную траекторию движения Земли вокруг Солнца. Через зодиакальные созвездия проходит также видимый путь планет Солнечной системы и Луны.

Наблюдения за Луной позволяют фиксировать элементы этого абсолютного движения в Звездном пространстве. Действительно, не являясь самосветящейся, Луна видна только в той ее части, куда падают солнечные лучи либо непосредственно, либо отраженные Землей. Каждый месяц Луна, двигаясь по орбите вокруг Земли проходит примерно между Солнцем и Землей, оставаясь обращенной к нам своей темной стороной. В это время происходит новолуние. Через 1 - 2 дня после этого на Западной части неба появляется узкий яркий серп "молодой" Луны (остальная часть лунного диска бывает в это время слабо освещена Землей). Через 7 суток наступает первая четверть (когда освещена ровно половина диска Луны), через 14-15 суток наступает полнолуние. На двадцать вторые сутки наблюдается последняя четверть (когда Луна опять видна полукругом). Через 29, 53 суток вновь наступает новолуние.

Промежуток времени между двумя последовательными новолуниями называется синодическим месяцем [12], имеющим продолжительность 29 суток, 12 часов, 44 минуты, 3 секунды среднесолнечного времени. Легко наблюдаемая смена лунных фаз позволяет ежедневно привязать положение Земли к расположению планет Солнечной системы, созвездий Зодиака и выявить, по мнению астрологов, влияние каждой из этих планет на самочувствие людей, что используется ими в астрологических прогнозах [36]. В этих прогнозах акцентируется внимание слушателей на характеристике каждого дня из 29 лунных дней синодического месяца, указывается воздействие планет на организм человека. А это очень важно, так как появляется возможность подготовить организм к возможным маленьким или большим стрессам (если под стрессом понимать реакцию организма на неблагоприятные воздействия, к которым можно отнести и природные факторы, учитываемые астрологами).

Так как смена лунных фаз происходит в течение 29, 53 суток, то начало каждого лунного дня в астрологическом прогнозе не совпадает с привычным началом суток используемого нами григорианского международного солнечного календаря [12]. Поэтому прогноз астролога П. Глобы по радио "Балтика" всегда начинается с объявления начала очередного лунного дня, после чего дается общая характеристика дня для всех, а затем перечисляются особенности влияния этого дня на поведение людей, родившихся под разными знаками Зодиака.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Пряхин, Олег Николаевич, Санкт-Петербург

1. Агеевец В. У., Белоусов В. В. Концепция альтернативной программы оздоровления населения России // Региональная политика — № 6 (№ 1, 1994). — СПб: Петрополис, 1994.

2. Агеевец В. У., Гончаров В. Д. Основные методы сбора и обработки информации в социологических исследованиях физической культуры. Учебное пособие. — Л., 1979.56 с.

3. Аристова Л. В., Шпилько С. П. Физическая культура: отрасль в новых условиях хозяйствования. — М.: Экономика, 1991. — 144 с.

4. Астрологический прогноз "Экстра-гороскоп" на 11-17 марта 1996 г.//Санкт-Петербургская рекламная газета "Экстра-Балт" от 07.03. 96. — № 9(65).

5. Афанасьев В. Г. Научное управление обществом. — М.: Политиздат, 1973. — 158 с.

6. Баркан Д. И. Маркетинг для всех. Беседы для начинающих. — Л.: Культинформ-пресс, 1991, —256 с.

7. Баркан Д. И. и др. Практический маркетинг. Как создаются коммерчески успешные товары и услуги: маркетинг и нововведение, вып. 3. —Л.: Аквилон, 1991.95 с.

8. Берг А. И. Кибернетика и научно-технический прогресс. — М.: Знание, 1968.

9. Бестужев-Лада М. В. Безработица? Не может быть! (Новое в жизни, науке, технике. Сер. "Экономика", № 5). — М.: Знание, 1992. — 64 с.

10. Бизнес-план. Методические материалы. /Под редакцией профессора Р. Г. Маниловского. — М.: Финансы и статистика, 1994. — 79 с.

11. Блауберг И. В., Юдин Э. Г. Становление и сущность системного подхода, гл. 4. — М., 1973.

12. Большая советская энциклопедия, тт. 9, 11, 15,24, 25,28. 3-е изд. — М.: Сов. энциклопедия, 1977.

13. Вайскопф В. Наука и удивительное. Как человек понимает природу, — М.: Наука, 1965. — 228 с.

14. Валовая М. Рынок, любовь и маркетинг // Газета "Правда" от 19. 07. 95г. № 133.

15. Вентцель Е. С. Исследование операций. — М.: Советское радио, 1972. — 552 с.

16. Веселков Ф. С. Азбука создания рыночной экономики. — С.-Петербургский университет экономики и финансов, 1993. — 80 с.

17. Виноградский Н. Д., Шканова Е. Н. Управление торговлей. — М.: Экономика, 1989.

18. Волков И. П., Черепов В. А. Хотите стать успешным менеджером? Изменяйтесь! — СПб: ФОЛ ГГО им. Воейкова, 1992. — 16 с.

19. Воронов А. А. Основы теории автоматического управления. Ч. III: Оптимальные многосвязанные и адаптивные системы. — Л.: Энергия, 1970.

20. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя -практика. — М.: Дело, 1991. — 320 с.

21. Гвишиани Д. М. Организация и управление. — М.: Наука, 1970.

22. Глушков В. М. и др. Беседы об управлении. — М.: Наука, 1974.

23. Грибалев Н. П., Игнатьева И. Г. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. — СПб.: Издательство "Белл", 1994. — 158 с.

24. Григорьев В. И., Мякишев Г. Я. Силы в природе. — М.: Наука, 1969. — 416 с.

25. Гуськов С. И. Маркетинг и спорт: Зарубежный опыт (для спортивных руководителей и менеджеров). Часть 1. — М.: Российский НИИ физической культуры, 1992. — 70 с.

26. Гуськов С. И., Куратов А. О. Маркетинг физкультурно-оздоровительных услуг в зарубежных странах. — М.: ЦООНТИ- ФиС, 1993. — 75 с.

27. Гуськов С. И. Менеджмент и маркетинг спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг: Практические рекомендации из зарубежного опыта. —

28. М.: ВНИИФКиС, 1994. — 65 с.

29. Давидьянц А. "Локомотив" набирает скорость//Правда от 20. 11. 92. № 171 (26925).

30. Дубошин Г. Н. Небесная механика. Основные задачи и методы. Изд. 2. — М. : Наука, 1968. —799 с.

31. Елинер Г. Ясновидение. Заметки психотерапевта/ЛГазета "С.-Петербургские ведомости" от 27. 03. 96. — № 57 (1233).

32. Жолдак В. И. Социальные проблемы физической культуры и спорта //Сб. трудов ВНИИФК. — М.: 1975, вып. 2. — С. 3-24.

33. Журнал "Торговый мир". Одесса, № 2, 1909. — С. 11.

34. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Международные отношения, 1991. — 416 с.

35. Заикин В. А. Персональный тренер. (Новое в жизни, науке, технике. Серия "Физкультура и спорт", № 6). — М.: Знание, 1989.

36. Захаров И. "Телематика" покоряет Европу//Газета "С. -Петербургские ведомости" от 01. 02. 95, № 21 (949).

37. Звезды говорят. Телевидение (канал Россия), программа передач. Российская газета, 1995.

38. Карлоф Б. Деловая стратегия. — М.: Экономика, 1991. — 239 с.

39. Каро Р. Анализ деятельности спортивно-оздоровительных клубов США. Журнал Фитнес Менеджмент, 1994.

40. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. — М.: Сов. радио, 1974.

41. Компьютер в офисе. (Новое в жизни, науке, технике. Серия "вычислительная техника и ее применение", № 7). — М.: Знание, 1990. — 48 с.

42. Коновалов Борис "Редком" сделает экран вашего персонального компьютера окном в современный мир. Газета "Наука и бизнес", ноябрь 1995., №№ 10-11.

43. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.93г.). — М.: Юридическая литература, 1993. — 61с.

44. Корягина Т. И. Платные услуги в СССР. — М.: Экономика, 1990. — 160 с.

45. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990.

46. Котов А. Чтобы вводить рынок, его нужно знать. Газета "Ленинградская правда" от 27. 06. 90г., № 147 (22889).

47. Краснова В. Стресс для здоровья//Российская газета от 15. 03. 96, — № 50(1410).

48. Краткий словарь менеджера /Под редакцией В. П. Трошева. — М.: Союз менеджеров СССР, 1991.

49. Краткий словарь по философии. — М.: Политиздат, 1979.

50. Крупенина М. В., Шульгин В. Н. В борьбе за марксисткую педагогику. — М.: Просвещение, 1929. — С. 89.

51. Кузин В. В., Кутепов М. Е. Спонсорство в спорте. — М.: Российская государственная академия физической культуры, 1994. — 192 с.

52. Кутепов М. Е. Менеджмент в зарубежном спорте. Курс лекций. — М.: Школа спортивного бизнеса ГЦОЛИФК, 1992.

53. Кухтенко А. И. Проблема инвариантности в автоматике. Киев: Техническая литература, 1963. — 376 с.

54. Лесгафт П. Ф. Руководство по физическому образованию детей. Собр. пед. соч. т. 1,ч. 1. — М.: Физкультура и спорт, 1951. — С. 136.

55. Луначарский А. В. О народном образовании. Сборник — М.: АПН РСФСР, 1958. —458 с.

56. Магер В. Е., Черненькая Л. В. О программе всеобщего управления качеством в России//Журнал "Вестник машиностроения", № 7 1995. — С. 34 37.

57. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинение, т. 23, С. 342.

58. Международный стандарт ИСО 9004. Per. № ИСО 9004-87. Технический комитет Всемирной федерации национальных организаций по стандартизации ИСО/ТК 176 "Обеспечение качества", 1987.

59. Менеджмент и маркетинг в спорте. Краткий словарь-справочник /Золотов М. И., Кузин В. В., Кутепов М. Е. — М.: Союз менеджеров СССР. Школа спортивного бизнеса ГЦОЛИФК, 1991.

60. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, перевод с англ. — М.: Дело-1992. — 701 с.

61. Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. — М.: Наука, 1981.

62. Моисеев Н. Н., академик. Почему я оппортунист//Газета "Правда России" от 19. 10. 95, №22 (26).

63. Мэрия: с утра до вечера//Газета "Вечерний Петербург" от 23. 01. 96. № 14 (20716).

64. Настольный перекидной календарь. 1996. Издательско-полиграфическое предприятие "Кострома", 1995.

65. Неверов А. Может ли зона быть свободной? //Газета "Аргументы и факты" № 43-44, ноябрь 1992.

66. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг, как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 1991. — 304 с.

67. Официоз. Российская газета от 18. 10.94 . — № 200.

68. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология миллионные прибыли. — М. 1990.

69. Проскурин А. Иосиф вновь советует фараону (беседа с А. И. Пригожиным, руководителем Центра управленческого консультирования при Академии народного хозяйства)//Газета "Правда-5", 22-29 марта 1996 г., № 11(40).

70. Пряхин Н. С. Теория автоматического регулирования (конспект лекций). Министерство обороны СССР, 1968. — 361 с.

71. Пряхин О. Н. Введение в менеджмент (методическое пособие). СПГАФК, 1995.— 15 с.

72. Пряхин О. Н. Национальный фонд спорта и олимпизм. Доклад на VI Олимпийской научной сессии молодых ученых России. — М.: Центральная Олимпийская Академия, 1995.

73. Пряхин О. Н. О специфике работы комплексов физической культуры в условиях рыночной среды. Доклад на конференции. СПб: ГДОИФК, 1992.

74. Пряхин О. Н. Роль и значение науки управления, кибернетики в жизни общества, в развитии физической культуры (методическое пособие). СПб: ГДОИФК, 1993. — 27 с.

75. Пряхин О. Н. Путешествие братьев приводит к международному сотрудниеству. Очерк С. Боллинг о научной стажировке в США//Журнал "Иллинойс Парк енд Рекриэйшн", №4, июль-август 1994. — С. 31-33. — Чикаго, штат Иллинойс, США.

76. Рынок, предпринимательство, коммерция. Толковый словарь-справочник. — М.: Гласность, 1992.

77. Рыночная экономика. Учебник. Том 2, ч. 2. Основы бизнеса /Ответств. редактор Ю. Б. Рубин, д. э. н. — М.: СОМИНТЭК, 1992. — 155 с.

78. Семашко Н. А. Пути советской физкультуры. — М.: Физкультиздат, 1926. — С. 14.

79. Собчак А. А. В Лозанне мы выглядели прилично//Газета "Вечерний Петербург" от 12. 01. 96 №7(20709).

80. Спиркин А. Г. Основы философии. — М.: Политиздат, 1988.

81. Статистические данные переписи населения Калининского райисполкома Санкт-Петербурга. Сентябрь 1991.

82. Столяров В. И. Философско-культурологический анализ физической культуры // Вопросы философии. — 1988. — № 4. — С. 86.

83. Суббето А. Криминальная катастрофа// Газета "Советская Россия" от 15; 08. 95г. №96 (11226).

84. Сушков Б. Г. ЭВМ управляет экспериментом (Вычислительные системы реального времени). (Новое в жизни, науке, технике. Серия. "Математика, кибернетика"; № 9). — М.: Знание, 1987. — 32 с.

85. Управление, информация, интеллект //Под редакцией А. И. Берга и др. Мысль, 1976, —384 с.

86. Управление физической культурой и спортом. Учебник для институтов физической культуры /Переверзин И. И. и др. — М.: Физкультура и спорт, 1987.

87. Уткин Э. А. Профессия менеджер. — М.: Экономика, 1992. — 176 с.

88. Федосеев П. Н. Наука на этапе ускорения //Журнал "Коммунист". — 1986. — № 5. —С. 42.

89. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 2. Создание и развитие нового предприятия. Пер. с англ.

90. М.: Прогресс, 1992. — 256 с.

91. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. — М.: Прогресс, 1990.

92. Хутиев Т. В., Антомонов Ю. Г. и др. Управление физическим состоянием. Организм. Тренирующая терапия. — М.: Медицина, 1991. — 255 с.

93. Чернов В. П., Эйсснер Ю. Н. Бизнес-план. Рабочая книга. СПб: ЭИС, 1992. —72 с.

94. Чижевский А. Л. Земное эхо солнечных бурь, изд. 2. — М.: Мысль, 1976. — 367с.

95. Чиркин В., главный редактор газеты "Советский спорт". Не отрекаются любя// Газета "Правда 5" от 01.09.95 г. № 12.

96. Шевалдышев И. Л. Занятия спортом сегодня роскошь// Газета "С.-Петербургские ведомости" от 05.09.95 г. № 168(1096).

97. Шушарин А. Они приходят, не спрашивая// Газета "Правда России" от 19.10.95 г, №22 (26).

98. Эванс-Платт К. Менеджмент физкультурно-оздоровительных комплексов (Великобритания) в тематической подборке "Физкультурно-оздоровительная работа в зарубежных странах", вып. 1. М: ЦООН-ТИ-ФИС, 1992. — С. 3-16.

99. Экономика физической культуры и спорта. Под общей редакцией профессора В. У. Агеевца, — М.: Физкультура и спорт, 1983.

100. Эриг Р., Мон П. Практические советы по составлению коммерческого предложения и предварительной сметы расходов. Перевод с немецкого. Пб: Знание, 1993.—95 с.

101. Юревич Е. П. Теория автоматического управления. Л.: Энергия, 1969. — 375 с.

102. Italtel Kremlin Cup by Inkombank: Official Programm. — 1994,1995.

103. Eliza G. C. Collins, Mery Anne Devanna, "The Portable MBA", John Wiley & Sun, Inc. 1992.

104. Richard W. Sievert. "Managing Your Facility". The Sieveren Group, Inc., Illinois, USA, 1991.

105. Klaus P. Hilgers. "Health club sales training manual", Epoch Consultants, Inc. 1989, Florida, USA.