Темы диссертаций по педагогике » Теория, методика и организация социально-культурной деятельности

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Психолого-педагогические основы деятельности менеджера туризма

Автореферат недоступен
Автор научной работы
 Черниченко, Игорь Витальевич
Ученая степень
 кандидата педагогических наук
Место защиты
 Москва
Год защиты
 1999
Специальность ВАК РФ
 13.00.05
Диссертация по педагогике на тему «Психолого-педагогические основы деятельности менеджера туризма», специальность ВАК РФ 13.00.05 - Теория, методика и организация социально-культурной деятельности
Диссертация

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Черниченко, Игорь Витальевич, 1999 год

Введение.

Глава 1. Теоретические основы менеджмента.

1.1. Менеджмент в контексте отечественных зарубежных исследований.

1.2. Психолого-педагогические аспекты отечественного и зарубежного менеджмента.

1.3.Сравнительный анализ туристского менеджмента России и Финляндии.

Глава 2. Педагогическое мастерство менеджера туризма: структурно-функциональный анализ.

2.1.Новые технологии в профессиональном и педагогическом мастерстве менеджера туризма.

2.2.Педагогическое мастерство менеджера как система и место в ней педагогической техники.

2.3.Психолого-педагогические основы создания имиджа менеджера туризма.

2.4.Экспериментальная проверка эффективности методик развития педагогической техники менеджера туризма.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Психолого-педагогические основы деятельности менеджера туризма"

Туристский менеджмент относится к социокультурной сфере, в которой решаются, философские, культурологические, социально-психологические, психолого-педагогические, экономические и другие проблемы, имеющие влияние на состояние внутренней и внешней политики страны.

Перемены, происходящие в России, сказываются и на туристском бизнесе. Сегодня при организации внутреннего и международного туризма, для того, чтобы работать успешно, приходится учитывать наработанное в этой области зарубежными партнерами, изучать теорию и методические находки и применять их адаптированно к российским реалиям.

Учитывая, что туристский менеджмент имеет отношение к духовному развитию людей, их воспитанию и образованию, в нем имеют место педагогические принципы и методы , формы и средства, способствующие реализации поставленных задач. Центральное звено в системе туристского менеджмента - менеджер, его знания и умения, психология, личностные и профессиональные возможности, которые способны сделать работу фирмы эффективной.

Психолого-педагогическая подготовка специалистов, в связи с этим, должна рассматриваться в структуре профессиональной подготовки менеджеров туризма, и это вполне закономерно, так как она , во-первых, дает основание для интеграции и синтезирования общенаучных, психолого-педагогических и профессиональных знаний, умений и навыков, во-вторых, обосновывает взаимосвязь технологических, социально-психоло- гических и духовно-личностных факторов в профессиональной деятельности менеджера-практика. Это позволяет видеть туристский менеджмент как целостную систему и в ее контексте профессиональное и педагогическое мастерство менеджера туризма, в том числе и организующего деловогой туризм. Менеджер делового туризма в профессиональном плане - это специалист, выполняющий особый вид профессиональной деятельности интегративной и многофункциональной. Этой деятельности должны соответствовать его знания и умения, а также личностные, возрастные, индивидуально-психологические особенности (темперамент, характер, способности и интересы, направленность личности, умение управлять собственными психическими процессами) и профессиональные качества, составляющие основу его имиджа.

Степень теоретической разработанности проблемы.

Анализ отечественной и зарубежной философской, исторической, педагогической, психологической, культурологической, экономической литературы показал, что фундаментальные исследования обобщающего характера, решающие проблемы психолого-педагогических основ деятельности менеджера туризма, отсутствуют. Есть лишь отдельные работы, рассматривающие их в контексте решения тех или иных целей и задач, но они фрагментарны, и в них нет целостного анализа исследуемой проблемы. Так, важный вклад в решение вопросов национальной культуры, как основы духовного обновления общества и сближения народов различных стран ,внесли А.И.Арнольдов, Т.И.Бакланова, Л.С.Зорилова, А.Л.Карамышев, Т.Г.Киселева, Д.С.Лихачев, Н.С.Мансуров, В.В.Розанов. Это положение является базовым для нашего исследования,так как подтверждает необходимость решения проблемы с учетом общечеловеческих и национальных ценностей. Менеджмент как социокультурная сфера, втягивающая в свою орбиту людей различных стран, положительно влияющая на развитие личности и всего народа, а также деятельность менеджера туризма как носителя национальных ценностей, рассматриваются в работах П.В.Алейниковой, Е.И.Богданова, Ю.К.Байнозарова, А.В.Даринского, Е.Г.Драпеко, А.Д.Жаркова, Л.С.Жарковой, Д.К.Исмаева, Е.В.Клеппер, В.К.Клюева, Н.П.Лапшина, А.Н.Надирова, И.Ф.Саджая, Ю.А.Стрельцова. Анализ отдельных содержательных - специальных, педагогических и психологических - аспектов деятельности менеджера туризма дается в работах Н.В.Кротовой, Н.Н.Лагусевой, Л.И.Рудич, В.И.Топоркова. Культурологическая направленность профессиональной подготовки менеджеров в области туризма исследуется в диссертации Н.Т.Пироженко, психолого-педагогические и организационно-педагогические аспекты - в диссертациях М.Г.Воронцовой и Т.В.Христидис, в работах М.Акимовой, Л.Н.Воеводиной, Е.И.Ждановой, В.А.Квартальнова, Г.Н.Пискуновой, Ю.С.Путрика, Л.М.Киселевой, С.В.Чуриловой. Современные педагогические и психологические технологии рассматриваются в трудах А.П.Журавлева, В.П.Белянина, М.Елисеевой, И.В.Смирнова, Е.В.Безносюка, С.В.Ковалева, В.Ф.Петренко, В.А.Пронникова, Г.Л.Тульчинского и др. Они были изучены диссертантом с точки зрения возможности их применения в менеджменте туризма.

Следует заметить, что специалисты такого профиля как менеджеры, работающие в туризме, имеют много общего с менеджерами других сфер деятельности, накопившими значительный опыт в управлении, учитывая это, нам пришлось искать ответы в смежных областях знаний.

Так проблемы психологии личности, создания имиджа менеджера, психологические основы менеджмента и психолого-педагогические компоненты его профессиональной деятельности, межличностных отношений, невербальных коммуникаций в работе менеджера изложены в работах экономистов, теоретиков менеджмента персонала предприятий, психологов, социальных педагогов В.Г. Асеева, С.Д.Бодрунова, О.С.Виханского, В.Р.Веснина, Н.В.Зорина, Л.И.Евенко, А.Л.Журавлева, В.К.Зазыкина, А.И.Наумова, В.А.Кан-Калика, В.С.Кузина, Ф.А.Кузина, С.Ф.Макарова, В.И.Петрушина, Н.К.Назимовой, Н.Н.Скворцова, В.О.Сухарева, О.Б.Слинько, А.П.Чер-нышова, В.М.Шепеля, И.М.Юсупова. Интересные и важные для нас, с точки зрения возможности экстраполяции знаний из инженерной психологии в педагогику и психологию менеджмента туризма исследования выполнили

С.Д. Бодрунов и Ю.Н.Сливкин. Их работы подробно анализируются в диссертации.

В связи с задачами исследования были изучены работы И.И. Могилев-ского, А.И.Малышева , И.И.Радченко , И.А.Хлявича , рассматривавших понятия маркетинга и менеджмента в автосервисе , особенности управления маркетингом в автомобильном транспорте.

Учитывая, что менеджмент в социокультурной сфере пока находится в стадии накопления такого опыта и разработки теоретических оснований, а менеджеры, занятые в этой сфере, чаще всего не имеют специальной профессиональной подготовки и в связи с этим испытывают трудности в работе, нам представлялось важными выявить то общее из наработанного в менеджменте и в деятельности менеджеров других производственных и непроизводственных сфер, что можно было бы с успехом применить в менеджменте социокультурной сферы. Здесь следует выделить работы известных зарубежных ученых: о менеджменте и менеджере как основном звене в структуре управления фирм, в которых они решают проблемы управления в социально-экономической, промышленной и других сферах, дают критический анализ деятельности, выделяют ее психолого-педагогические аспекты -А.Дайна, Б.Бермана, Ф.Букереля, Э.Воутилайнен, Р.Ланкара, Дж.Грейсона, О.Дейла, П.Дракера, М.Даймока, Ф.Котлера, Д.Ксарделя, Р.Лайкерта, Ф.Мейо, Э.Миарса, Р.Морриса, Р.Олдега, Т.Санталайнен, Т.Стивенса, П.Перенне, Ф.Тейлора, А.Файоля, Д.Френсиса, Г.Черча, Д.Честара, Дж.М.Эванса и других.

Важным источником для решения проблем данного исследования стали работы зарубежных ученых, в которых рассматривалось мастерство менеджера и пути овладения им - М.Джеймса, Д.Джонгварда, П.Гудмена, Кристи Ли, Л.Корена, А.Лайкена, Ч.Ликсона, Й.Ниссинен, У.Оучи, Д.Паркинсона, С.Паркинсона, М.Рустомжи, Дж.Пауэлл, Т.Пауэлла и др., а также работы Р.Ланкара и Р.Оллье, в которых рассматривались основы туристского менеджмента и маркетинга за рубежом.

Так как не все аспекты изучаемой проблемы были рассмотрены в упомянутых выше в работах отечественных и зарубежных ученых, нами определены следующие объект, предмет, цель и задачи исследования.

Объектом исследования стали профессиональная деятельность менеджеров туризма отечественных и зарубежных фирм и ее психолого-педагогические основы. Учитывая, что само явление психолого-педагогические основы менеджмента достаточно многоаспектно, мы в данной диссертации ограничили предмет исследования. Им стал процесс развития педагогической техники менеджера туризма, включающий в себя субъективные и объективные факторы, способствующие успешности в его профессиональной деятельности, совершенствованию личного Имиджа и имиджа фирмы. Данная проблема до этого не рассматривалась в исследованиях, касающихся теории и практики туристского менеджмента.

Цель исследования - состояла в разработке структурно-функци -ональной модели профессиональной деятельности менеджера, в выделении в ее структуре психолого-педагогических функций, составляющих психолого-педагогические основы менеджмента туризма.

Поставленная цель исследования предполагала решение следующих задач:

1.Изучение общего состояния отечественного и зарубежного менеджмента, тенденций его развития по экономической, статистической , психолого-педагогической и специальной литературе.

2.Исследование состояния делового автомобильного туризма в России и за рубежом.

3.Внедрение современных технологий, лингвистических программ в профессиональную деятельность менеджеров туризма.

4.Анализ профессиональной деятельности менеджеров туризма для выделения ее психолого-педагогических функций.

5.Определение психолого-педагогических основ совершенствования педагогического мастерства, развития педагогической техники и создания имиджа менеджера делового туризма.

Гипотеза исследования состоит в предположении, что изучение психолого-педагогических основ деятельности и личности менеджера туризма с последующей активизацией психолого-педагогической направленности этой деятельности позволит успешнее решать профессиональные задачи, повысит экономический эффект туристской фирмы и будет способствовать созданию имиджа менеджера.

Методологической основой исследования являются идеи отечественных ученых Ю.П.Азарова, А.И.Арнольдова, Н.К.Баклановой НА.Бердяева, В.С.Кузина, Н.В.Кузьминой, Н.О.Лосского, А.С.Макаренко, В.А.Разумного, В.В. Розанова, К.Д.Ушинского и др. о творческом развитии личности на основе национальных и общечеловеческих ценностей; о профессиональном и педагогическом мастерстве, его структуре; педагогической технике и ее значении в воспитании и развитии личности молодежи и взрослых, имеющие отношение к решению проблем, поставленных в данном исследовании.

В связи с этим, мы опирались на философские, педагогические, психологические, социологические, культуроведческие, экономические работы ученых прошлого и настоящего. В центре внимания диссертанта были концепции, разработанные кафедрой педагогики и психологии МГУКИ, согласно которым опора на психолого-педагогические основы деятельности и развития личности менеджера как человека и профессионала, является не только средством повышения материального благополучия предпринимателя и менеджера, всей туристской фирмы, но и способствует развитию национального самосознания людей, повышению их общей культуры, воспитывает уважительное отношение к культуре своего народа и народов других стран.

Базами исследования стали Московский государственный университет культуры и искусств; отечественные туристские фирмы гг.Москвы, Санкт-Петербурга; фирма «Гаро-Сервис-Тур», главным менеджером которой является диссертант, осуществляющая в числе многих функций организацию делового автомобильного туризма в Финляндию и другие страны; фирмы Финляндии, осуществляющие деловой автомобильный туризм в Россию, находящиеся в городах Лахти, Лаппенранта, Харьявалта.

Методы исследования обусловлены спецификой поставленных в нем задач и включают в себя научный анализ литературы по проблеме, изучение практического опыта работы отечественных и зарубежных туристских фирм, анализ документации, наблюдение, беседы, опрос, анкетирование, тестирование, сравнительный анализ объектов исследования, статистический метод, педагогический эксперимент.

В соответствии с задачами исследования был проведен анализ психолого-педагогических функций в деятельности менеджеров туризма . Для анализа использовались результаты двух выборок опрошенных респондентов с помощью разработанного опросника. Данная совокупность менеджеров делилась на группы по принадлежности к отечественным и зарубежным фирмам.

Экспериментальная работа осуществлялась в несколько этапов с 1994 по 1999 год. На первом этапе ( 1994-1995гг.) проходил сбор теоретического и эмпирического материала по проблеме исследования; отобраны базы исследования, проведен констатирующий эксперимент, в ходе которого были опрошено: 45 менеджеров отечественных туристских фирм г. Москвы, Санкт-Петербурга, 22 менеджера Финляндии, 65 клиентов туристских фирм, выезжавших в Финляндию на личных и арендованных автомобилях.

Анкетированием были охвачены менеджеры, клиенты турфирм; члены контрольных и экспериментальных групп анкетировались до и после эксперимента с целью выявления динамики развития отношения к психологопедагогическому аспекту профессиональной деятельности менеджера туризма как центральному, обеспечивающему эффективность в работе.

Респондентам-менеджерам предлагалось ответить на ряд вопросов анкеты, относящихся к выявлению психолого-педагогических аспектов их профессиональной деятельности и оценки с точки зрения повышения эффективности деятельности самого менеджера и туристской фирмы.

Респондентов-клиентов мы опрашивали с целью выяснения их отношения к зарубежному и внутреннему , в том числе, деловому автомобильному туризму, оценки надежности отечественных туристских фирм, удовлетворенности деятельностью и личностью менеджера туризма как профессионала.

Второй этап работы ( 1995- 1997гг.) заключался в разработке программы и методики проведения формирующего эксперимента. На этом этапе были уточнены сведения, полученные на первом этапе работы. В круг исследования были включены студенты МГУКИ. В связи с этим было опрошено 110 студентов, обучающихся менеджменту в социокультурной сфере.

Респондентам-студентам была предложена анкета, вопросы которой были направлены на выяснение уровня развития у них педагогической техники, осознание своего имиджа как менеджера туризма и желания их совершенствовать в близкой и далекой перспективе; давались задания с целью выделения в профессиональной деятельности психолого-педагогического и специального аспектов и их теоретико-методической характеристики.

Формирующий эксперимент проводился на базе Московского государственного университета культуры и искусств, фирмы «Гаро-Сервис-Тур» г. Москва и туристско-экспедиционной фирмы «Майл-Трейд» г.Лахти в Финляндии . Основу эксперимента составила программа Школы обучения менеджеров туризма.

В основу продолжающегося в настоящее время эксперимента со студентами МГУКИ легли методические указания к курсу «Педагогика» для студентов факультета культурологии и народного музыкального творчества специализации «Организация и управление туризмом в социально-культурной сфере», на материале которой преподавателями кафедры педагогики и психологии вуза проводятся занятия со студентами и проверяется структурно-функциональная модель профессиональной деятельности менеджера туризма, разработанная диссертантом.

На третьем этапе ( 1996-1999гг.) работы обрабатывались данные экспериментальной работы и подводились итоги исследования. Апробировались авторские программы и методики в учебном процессе и в практической деятельности менеджеров делового туризма. Структурно-функциональная модель профессиональной деятельности и структурно-логическая модель педагогической техники менеджера туризма , предложенные отечественным и зарубежным туристским фирмам, позволили специалистам отчетливее видеть психолого-педагогический аспект своей деятельности и избегать ограничений в общении с клиентами фирмы. Данные модели были апробированы в работе ряда туристских фирм Финляндии и России, а также в общении с клиентами. Структурно-функциональная модель предполагала развитие педагогических технологий, педагогической техники; систему отношений, способствующую созданию и оптимизации имиджа; цель работы менеджера как культуролога, психолога и педагога, конкретизированную в результате - развитии психолого-педагогического и профессионально-творческого потенциала специалиста в области туристского менеджмента.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования введено понятие «деловой туризм» в теорию и практику менеджмента; выявлены психолого-педагогические аспекты деятельности менеджера, повышающие эффективность работы всей фирмы; разработана структурно-функциональная модель профессиональной деятельности менеджера делового туризма; представлена структурно-логическая модель педагогической техники менеджера туризма, как опорная база для создания его имиджа ; выявлены современные технологические программы психолого-педагогического воздействия менеджера туризма на клиента и адаптированы в практической деятельности туристских фирм. Практическая значимость исследования.

Разработаны и апробированы методические указания к курсу «Педагогика» для студентов специализации «Организация и управление туризмом в социально-культурной сфере», в основу которых легли материалы исследования; программа Школы обучения менеджеров туризма. Материалы исследования используются преподавателями педагогики и психологии МГУКИ, менеджерами туристских фирм гг. Москва, Лаппенранта, Лахти, Котка, Харьявалта. Материалы исследования могут быть применимы также в других туристских фирмах России и за рубежом, в работе преподавателей вузов культуры в процессе чтения специальных предметов, в учреждениях системы переподготовки и повышения квалификации специалистов.

Положения, выносимые на защиту: 1 .Психолого-педагогические основы профессиональной деятельности менеджера туризма создают предпосылки к решению теоретико-методических проблем отечественного и зарубежного менеджмента при условии адекватной оценки и учета их в работе с людьми.

2.Обогащение профессиональной деятельности менеджеров туризма психолого-педагогическим содержанием способствует усилению воспитательного, образовательного, развивающего и информационно-коммуникативного влияния туристской фирмы как социального института на современного человека.

3.Профессиональное и педагогическое мастерство менеджера делового туризма совершенствуется при условии освоения новых технологий, непрерывного образования, самообразования и повышения квалификации.

4. Развитию теории и практики имидже л огии и имиджа менеджера делового туризма способствует педагогическая техника как основное звено педагогического мастерства.

5.Изучение и разумное использование зарубежного опыта работы менеджеров туризма на российском туристском рынке дает возможность идти в ногу с другими цивилизованными странами, дает возможность выбора новых методов в работе конкретной фирме, а также способствует развитию и углублению интереса к культуре собственного народа и к культуре народов других стран.

Достоверность результатов исследования подтверждается методологической обоснованностью теоретических идей, результатами исследования, применением комплекса методов, соответствующих объекту, предмету, цели и задачам исследования.

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования были изложены: на международной научно-практической конференции «Социум и культура: голоса молодых» (Москва, 1997); на научно-практической конференции молодых ученых « Духовные ценности и молодое поколение» ( Москва, 1998); на межвузовской научной практической конференции молодых ученых «Человек в мире духовной культуры» ( Москва, 1999).

Структура диссертации определяется предметом, целью, задачами, а также логикой исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория, методика и организация социально-культурной деятельности"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преобразования, происходящие в нашей стране, обуславливают необходимость выбора новых подходов к подготовке специалистов в вузах культуры, соответствующих потребностям современного общества. Это касается подготовки кадров по новым специальностям, таким как менеджмент туризма

Специфика деятельности менеджера в сфере туризма обусловлена предметом его деятельности - управление и предпринимательство, имеющее отношение к людям, к конкретной личности, воздействием на другого человека, с одной стороны, с целью прибыли для фирмы, с другой - повышения культуры, развития духовности, нравственности, улучшения эстетического вкуса современников.

Проблема изучения психолого-педагогических основ профессиональной деятельности менеджеров туризма в настоящее время является актуальной. В исследовании ставилась и решалась задача раскрытия теоретических аспектов данной проблемы. В связи с этим были рассмотрены теоретические основы менеджмента.

Проведенный в диссертации теоретический анализ показал, что разработка современных теоретических проблем в области менеджмента позволяет по-новому подходить и к проблеме психолого-педагогических основ профессиональной деятельности менеджера туризма, не отрицая прогрессивных идей, концепций, разработанных отечественными и зарубежными теоретиками и практиками прошлого. Проблема менеджмента была всегда в центре внимания отечественных и зарубежных ученых на протяжении веков. На каждом витке социального и культурного развития общества анализ этой сложной проблемы обогащался новыми фактами.

Рассматривая различные научные взгляды относительно проблемы психолого-педагогических основ профессиональной деятельности менеджера туризма, мы исходили из того, что современная жизнь требует по-новому подходить к ее решению, так как невозможно удовлетвориться тем, что совсем недавно было вполне достаточно, когда личность, например, рассматривалась как совокупность общественных отношений. Управление всегда занимало центральное место в системе материалистического понимания природы, общества, культуры, отдельно взятой личности, как средство человеческих разносторонних отношений.

В связи с этим были рассмотрены основные категории, связанные с менеджментом, которые мы подразделили на две группы: основные и вспомогательные. Определяя менеджмент как важнейший вид человеческой деятельности, мы выяснили, что он выступает и как фактор формирования личности, обеспечивающий реализацию важнейшего феномена отношений и взаимоотношений менеджера и другого человека как участников общения. В задачи исследования входило определить структуру и содержание педагогического мастерства и выделить в нем место педагогической техники менеджера туризма. Структура педагогического мастерства менеджера туризма достаточно сложна. В исследовании подвергается анализу один из важнейших компонентов - педагогическая техника так как именно она является профессионально-личностным качеством для менеджера социально-культурной сферы. Основы педагогической техники можно и нужно развивать еще в период профессиональной подготовки в вузе культуры. Она является одним из основных средств, с помощью которых менеджер в области туризма реализует свои цели и задачи, является педагогическая техника.

Полноценное общение с людьми в общем и профессиональном плане, его результативность, зависят от наличия и уровня ее развития у менеджера туризма

Учитывая, что общение менеджера социально-культурной сферы с другими людьми имеет воспитательно-образовательный характер, оптимальным оно будет тогда, когда будет создавать наилучшие условия для развития творческого характера и благоприятного эмоционального климата в профессиональном коллективе. Следовательно, туристский менеджмент - это не только экономический, социально-культурный, но и психолого-педагогический феномен. Для социальной межличностной коммуникации менеджера туризма важным инструментом является вербальное и невербальное общение, в том числе язык тела, который образует, в определенном смысле, базу для средств коммуникации.

При контакте менеджера с людьми все смысловое-воспринимаемое (от тональности голоса, выражения лица, положения корпуса, до одежды) может приобретать знаковый характер, ему намеренно или ненамеренно, обоснованно или необоснованно в работе менеджера туризма придается большое значение.

Область невербальных средств коммуникации очень широка. Уже само понятие "коммуникация" употребляемое в специальной литературе очень расплывчато, это средство, выполняющее функции общения, как вербальные, так и невербальные.

Межличностная коммуникация для менеджера социально-культурной сферы является не просто деятельностью и процессом, но и показателем его участия в изменении общественных обстоятельств.

Важной задачей исследования стало изучение, обобщение и экспериментальная проверка основных методик развития педагогической техники в процессе обучения менеджеров в вузе культуры и в процессе практической деятельности отечественных и зарубежных менеджеров.

Подготовка начинающих менеджеров в области делового туризма к психолого-педагогической деятельности с клиентами в процессе обучения в Школе обучения менеджеров туризма, с применением активных методик, повышает теоретический уровень, способствует развитию педагогической техники и созданию имиджа, а также формированию собственного суждения об общечеловеческих и национальных ценностях.

Это связано с тем, что проблема общечеловеческих ценностей является одной из главных и вызвана она многими причинами, в том числе социальными преобразованиями и особенностями профессии менеджера туризма как носителя национальной культуры.

Изучение и применение в опытно-экспериментальной работе различных методик развития педагогической техники менеджера туризма позволило нам выделить две группы методов, которые имеют отношение и к изменению собственного имиджа в соответствии с профессиональной деятельностью, - субъективные и объективные. Под воздействием методов объективного ряда меняются субъективные методы, так как те и другие взаимообусловлены двусторонностью самого процесса обучения как целостного дидактического процесса. В исследовании дан обстоятельный анализ современных зарубежных и отечественных методик, использованных в экспериментальной работе.

Развитие у студентов и менеджеров-практиков педагогической техники наиболее оптимально, по нашему мнению, если оно сочетает теоретические компоненты с элементами практики. Более того, важно делать упор на практическое обучение, так как оно является важным этапом в подготовке менеджеров туризма. При этом основными критериями определения уровня готовности менеджера к психолого-педагогической деятельности с клиентами являются оценки содержания вербального и невербального воздействия адекватного его задачам, овладение языком тела и новейшими психологическими и педагогическими технологиями, облегчающими понимание будущими и настоящими специалистами психологических особенностей ситуации общения с клиентами и коллегами по работе.

Важной задачей исследования стала разработка и апробация в экспериментальной работе структурно-логической модели развития педагогической техники у будущих менеджеров и структурно-функциональной модели профессиональной деятельности менеджера туризма .

Проведенное нами исследование показало, что лишь 15 % участников экспериментальных групп имели высокий уровень оценки важности психолого-педагогического компонента в профессиональной деятельности до начала экспериментальной работы с ними, 50% - средний и 25 % - низкий. Это потребовало дифференцированного подхода в работе с ними, применения таких методик, которые бы принесли наилучшие результаты. Основу каждой дифференцированной программы составила система педагогической и психологической подготовки в Школе обучения менеджеров туризма. В учебную программу были включены методики отечественных и зарубежных ученых, позволившие оказывать влияние на развитие педагогической техники.

После проведенной экспериментальной работы 80 % испытуемых имели высокий уровень, 19 % - средний и лишь 7 % - низкий. Кроме того экспериментально проверенная методика развития педагогической техники в ее субъективной и объективной части, позволила сделать выводы о том, что испытуемые низкого и среднего уровня их развития могут переходить на более высокий уровень и имеют возможность успешно создать свой имидж. Рекомендуемые методики способствуют повышению психолого-педагогических оснований профессиональной деятельности менеджеров менеджеров туризма

Данное исследование показало, что психолого-педагогический аспект деятельности современного менеджера туризма является приоритетным. Менеджеры-практики, работающие в отечественных и зарубежных фирм , а также студенты заочного отделения Московского государственного университета культуры и искусств, обучающиеся туристскому менеджменту, выразили общее мнение по поводу необходимости постоянного пополнения путем систематического образования и самообразования педагогических и психологических знаний, необходимых в работе с людьми в сфере туризма.

Выдвинутая диссертантом гипотеза о том, что изучение психолого-педагогических основ деятельности и личности менеджера туризма как отечественного так и зарубежного, активизация психолого-педагогической направленности этой деятельности позволит успешнее решать профессиональные задачи, повысит экономический эффект туристской фирмы, подтверждена.

В исследовании акцентировалось внимание на следующих видах туризма: по макро-целям целям - международный и внутренний - организация туризма между Россией и Финляндией и организацией туризма внутри этих стран. По микро-целям - деловой. По характеру воспитательно-образовательный, развивающий и информационно-коммуникативный. По форме - индивидуальный. По способу передвижения - автомобильный. Особое внимание обращалось на организацию, теорию и методику проведения данных видов туризма не только в выше названных странах , но и в тех зарубежных странах, опыт которых полезно изучать для России . В ходе исследования была изучена работа туристских фирм Финляндии и других зарубежных стран, обобщен опыт их работы с целью применения на практике в России.

Педагогический аспект проблемы подготовки кадров предполагает включение в профессиональную подготовку менеджеров туризма не только систему знаний , умений и навыков по технологии туризма, но и, что очень важно, на наш взгляд, формирование качеств личности специалиста как профессионала, педагога и психолога, что, безусловно, сказывается на его имидже. В исследовании продолжается мысль отечественных ученых о важности решения задач поиска путей достижения взаимосвязи профессионального, культурологического и педагогического в процессе подготовки специалистов менеджмента социокультурной сферы.

Наблюдение, осуществляемое диссертантом в течение длительного времени за работой отечественных и зарубежных менеджеров туризма, позволило сделать заключение о том, что профессиональное образование в области туризма должно носить комплексный характер и включать в свою структуру философско-культурологический, психолого-педагогический компоненты. Это является основой духовно-творческого развития личности менеджера туризма, ориентирующего и самого менеджера на творческий процесс в профессиональной деятельности. Требования, предъявляемые к профессиональному обеспечению туристской деятельности, вызывают потребность в знаниях, в развитии умений, навыков, необходимых личностных качеств и черт характера менеджера туризма, что позволяет ему быть свободным в принятии самостоятельных решений, влечет за собой предприимчивость, психологическую готовность к деятельности в условиях рыночных отношений, в том числе и на внешнем рынке.

В данном исследовании не все аспекты выдвинутой проблемы решены. Так, диссертанту представляется важной задачей, которую следует решить в будущем - всестороннее апробирование разработанной структурно-функциональной модели в учебном процессе вузов культуры и на послевузовском этапе.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Черниченко, Игорь Витальевич, Москва

1.Абуков А.К. Туризм на современном этапе. Социальные аспекты развития туризма.-М.: Профиздат, 1983.

2. Азаров Ю.П. 100 тайн детского развития.- М.:ИВА, 1997.

3. Айзенберг А.Я. Самообразование: история, теория и современные про-блемы.-М.,1986.

4. Академия рынка: маркетинг /Пер.с фр./А.Дайн, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др.-М.Экономика, 1993.- 572 с.

5. Антология педагогической мысли России второй половины XIX начала XX в. / Сост. П. А. Лебедев.- М.: Педагогика, 1990.

6. Аоки М. Фирма в японской экономике.- СПб.,1995.- 432 с.

7. Арнольдов А.И. Живой мир социальной педагогики (В поддержку актуальной науки).- М., 1999,-136с.

8. Асеев В.Г., Зорин И.В. Социально-экономические нормативы в туристско-экскурсионной отрасли: Учеб. пособие.- М.:"Турист",1990.- 87 с.

9. Бакланова Н.К. Профессиональное мастерство работника культуры: Учеб.пособ.-М., 1994.

10. Ю.Бакланова Т.И. Русская традиционная культура в современном информационно-образовательном пространстве. В сб. Культурология: новые подходы. Альманах ежегодник №№3-4.-М.:МГУК, 1998. - С.95-112.

11. Байназаров Ю.К. Реализация государственной политикив сфере туризма. Конъюнктура туристского рынка. Ежеквартальный обзор.-М.: Туринформ, 1993. -N1/8.

12. Бердяев И.А. Смысл творчества; Судьба России;1. Самосознание. М., 1989.

13. Библиотечный менеджмент (организация, экономика и управление библиотечным делом)./Сост. В.К.Клюев и др. -М.:МГИК, 1994.-48с.

14. Н.Бодрунов С.Д. Управление рынком информационных продуктов и услуг на основе маркетинга. Дисс. докт. экон. наук.-М.,1995

15. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей.В 2 ч.-М.: РИФ "Антиква", 1993.- ч.1 143 с.,ч.2 - 207 с.

16. Веснин В.Р. Менеджмент для всех.-М.:"Юрист", 1994.-248 .

17. Вейл П. Искусство менеджмента.-М.:Новости, 1993.-221 с.

18. Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент.- М.:"Высшая школа", 1994,- 223 с.

19. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для ВУЗов.- М.: Изд-во МГУ, 1995,- 249 с.

20. Воронцова М.Г. Менеджмент в туризме: организационно-педагогические аспекты. Дис.канд.пед.наук.-СПб, 1997.- 188 с.

21. Вудкок М.,Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика: Пер. с англ. -М.: "Дело", 1991.- 320 с.

22. Гаагская декларация по туризму. Материалы межпарламентской конфе ренции по туризму.- Гаага (Нидерланды), апрель, 1989.

23. Гастев А.К. Как надо работать,- М.:, 1992

24. Генисаретский О.И.,Подунова Н. Досуг и творчество в культурном туризме. М.: Гос.Биб-ка СССР, 1987.- 28 с.

25. Герасимова JI.H, Кокойкина О.Н.Маркетинг в библиотеке.- М:МГИК, 1993.

26. Грейсон Дж., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XX века.-М. Экономика, 1991.- 319 с

27. География туризма: программа для студентов 1 и 2 -го курсов очного и заочного обучения специализации

28. Менеджер туризма»/ Сост. Ю.С.Путрик. М.:МГУК, 1996.

29. Государственный образовательный стандарт высшего профессионально го образования.-М., 1995.

30. Даринский А.В. Туристические районы Российской Федерации и Ближнего Зарубежья.-СПб, 1994.- 106 с.

31. Дера В.Г. и др. Методы сбора и анализа информации в системе марке тинга: Метод пособ.-М.ИПКР,1991.

32. Деревицкий А. Шпаргалка агента. Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции.-Киев.:" Довира", 1995

33. Джеймс М.,Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансактный анализ с гештальтупражнениями/Пер. с англ. .Е.Волынского.- М.:"Прогресс", "Универс",1993,- 332с.

34. Для тех, кто хочет торговать успешно.Путеводитель по маркетингу. Сб.статей /Пер. с англ. Л.Бесковой. /Сост. Кристи Ли.- М.: "Цитадель", 1997,- 175 с.

35. Долинская М.Г.,Соловьев И.А. Организация маркетинга на промышлен ном предприятии -.М.:Экономика,1989.

36. Драпеко Е.Г.,Надиров А.Н., Богданов Е.И. Туризм в Санкт-Петербурге: проблемы, пути их решения // RTV- Press". -1993.-N6.

37. Жаркова Л.С. Коммерческая деятельность учреждений культуры: Учеб. пособ,- М.: ММГУК, 1944.-87с.

38. Евенко Л.И. Уроки американского менеджмента (вступительная статья)

39. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.1. М.: Дело, 1995,с.5-17

40. ЕлисееваМ. Как стать первоклассным менеджером в турбизнесе //Ту ризм: Практика. Проблемы. Перспективы.- 1998.-N8.-с.34-36; N9.-c.34

41. Журавлев A.JI. Психология управления как отрасль психологической науки.- Тарту, 197740.3азыкин В.К., Чернышев А.П. Менеджер. Психологические секреты профессии.-М.,1992.

42. Зорин И. Квартальнов В. Толковый словарь туристических терминов- М.: ЦРИБ "Турист".- 38 с.

43. Ионкус А.П. Основы туристического маркетинга.-М.,1990.- 37 с.

44. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок: теория и практика маркетинга. М.: ТОО "Луч", 1996.- 135 с.

45. История менеджмента .-М.,1997

46. Кан-Калик В.А. Грамматика общения.- М.: Роспедагентство,1995. 108с.

47. Каппони В., Новак Т.Сам себе Взрослый, Ребенок и Родитель.-СПб.:"Питер",1995.-187 с.

48. Карамышев А.Л. Проблемы воспитания в народной педагогике. //Педагогика отечественной культуры: сб. науч.тр.- М.: МГУК, 1998.-С.8-17.

49. Карамышев А.Л. Педагогика и культурология: проблемы взаимосвязи. В сб.: Современные проблемы культурологического образования.-М.: МГИКД994

50. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый /Пер. с англ.

51. П.Е.Петрушева.- М.: Стрингер, 1992.-116 с.

52. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены: современная практика.-М.: Наука, 1993.-416с.

53. Ковалев С.В. Исцеление с помощью НЛП.-М.:Изд-во «КСП+»,1999.-576с.

54. Корэн Л.,Гудмэн П. Искусство торговаться или все переговорах /Пер. с англ.- Мн.: СП "Эф-Эй-Би",1995.- 60 с.

55. Котлер Ф.Основы маркетинга.М.:Экономика,1990.- 468с.

56. Котлер Ф.Управление маркетингом: Анализ, управление, контроль. М. Экономика, 1980.

57. Критический анализ теории и практики менеджмента. -М.: Прогресс, 19676.-432 с.

58. Кротова Н.В., Топоркова В.И. Сущность и содержание управления в сфере услуг культурной и туристической деятельности. В сб.:Проблемы отечественной культуры и судьбы молодого поколения. Часть 2. -М.: МГУК, 1997.- С.58

59. Крофорд В. Три кита успеха.- СПб.: Питер Паблишинг, 1997.-192с.

60. Ксардель Д.Прямой маркетинг./Академия рынка. Маркетинг.М.: Эконо мика, 1993.-С.3 83-477

61. Кузин B.C. Психология: Учеб.пособ.- М.,1997

62. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.:"Ось-89", 1997.-304 с.

63. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практич. Пособие для бизнес менов,- М.: "Ось-89",1997.- 240 с.

64. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учеб. пособ. для управленческого персонала. Автор-сост.

65. Р.Р.Кашапов. Ижевск.: Изд-во Удм. ун-та, 1997.448 с.

66. Лагусева Н.Н. Психология менеджмента. Практикум по курсу «Основы психологии и педагогики».-М.,1997.

67. Лайкен А. Искусство успевать /Пер.с англ. Ю.Емельянов, Н.Емельянова. М.: "Фаир", 1996.- 240 с.

68. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг./Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика,1993.-С.283-383

69. Ликсон Ч. Конфликт.- СПб.: Питер Паблишинг,1997.- 160 с.

70. Леонтьев А.А. Психология общения.-2-е изд., испр. и доп. -М.: Смысл, 1997,- 365 с.

71. Макаренко А.С. Педагогика индивидуального действия // Соч. В 12 т.-Т.5.-М.Д960.

72. Макаров С.Ф. Менеджер за работой.- М.:"Молод. гвардия", 1989.238 с.

73. Малышев А.И.Экономика автомобильного транспорта.- М.: Экономика, 1983

74. Масляев О.И. Психология личности.- Д.: Сталкер, 1997.- 416 с.

75. Менеджмент организации: Уч.пособие/ Под ред. З.П.Румянцевой, И.А. Соломатина. -М.: ИНФРАД996.- 429с.

76. Менеджмент персонала: функции и методы: учеб. пособие.- М.: МАИ,1993.- 25с.

77. Мескон М.Х., Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ.- М.: Дело, 1995.- 704 с.

78. Миарс Э. Подчинять или подчиняться? СПб.: Питер Пресс, 1997. -160 с.

79. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры /Пер.с англ. -М.:Банки и биржи, ЮНИТИД994.- 207 с.

80. Настольная книга хозяйственного руководителя, предпринимателя,коммерсанта, бизнесмена.- М.:ИВЦ "Маркетинг", 1993.

81. Ниссинен И.,Воутилайнен Э.Время руководителя: эффективность использованиям., 1988.

82. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер /Пер.с англ. В.Ноздриной. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену.- Мн.:"Парадокс", 1996.- 416 с.

83. Ольшанский И.Б. Психология практикам: учителям, родителям и руководителям. - М.: "Тривола",1996. - 264 с.

84. Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. М.,1993.- 154с.

85. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Искусство управления /Пер. с англ. К.Савельева.- М.: Агентство "Фаир",1997.- 272 с.

86. Пауэлл Т., Пауэлл Дж. Психотренинг по методу Хосе Сильвы.- СПб.: Питер Пресс, 1997,-192 с.

87. Педагогика. Метод. Указания для студентов-заочников факультета Культурологии и народного музыкального творчества (Специализация

88. Организация и управление туризмом в социально-культурной сфере») / Сост.И.В.Черниченко и др. М.:МГУК,1999

89. Петровская Л.А. Компетентность в общении.- М.,1989

90. Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учеб. пособие для колледжей.

91. М.: Институт практической психологии, 1996.- 235 с.Ф

92. Пиз А.Язык телодвижения: как читать мыслидругих людей по их жестам.- Нижний Новгород:Изд-во «Ай-Кью», 1992.

93. Пироженко Н.Т. Культурологическая направленность профессиональнойподготовки менеджера в области туризма. Автореф. канд.пед.наук.- М., 1998.-21 с.

94. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента.- М.: МГУ, 1991.-152с.

95. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других.-М.:АСТ-ПРЕСС, 1997.- 376 с.

96. Проблемы отечественной культуры и судьбы молодого поколения :Тезисы между нар. Науч.конфер. -Часть 2.-М.:МГУК, 1997.

97. ЮО.Пронников В.А. Язык мимики и жестов. М.,1998.- 212 с.101.«Психотехнологии». Экспертная психолингвистическая система ВААЛ»// Спецкурс. М.: ООО «Тривола» , 1998.-14с.

98. Психологические тесты для всех./Сост. Т.В.Орлова .-КиевЮОО Таир", 1996.-218 с.

99. Психологические тесты (для деловых людей). /Сост. Н.А.Литвинцева.-М.:"Интел- Синтез", 1994.- 317 с

100. Радченко И.И.Могилевский Б.И., Хлявич А.И. Понятие о маркетинге. М.//Вестник Ассоциаии "Росавтосервис".1991.-3.-С.11-19

101. Радугин А.А., Радугин К.А Введение в менеджмент: социология организаций и управления .- Воронеж, 1995

102. Юб.Радченко И.И., Хлявич А.И.Маркетинг и автосервис.М.:Изд-во ВЗПИД991

103. Родионов И.И. Перспективы информационного рынка в России// НТИ. Сер.1.- 1992.-№1.

104. Родионов И.И. Основные характеристики рынка информационных услуг в развитых капиталистических странах.- М.: МЦНТИ, 1990.

105. Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри: Человек- фирма-маркетинг.1. М.,1990.

106. Ю.Роджерс Э., А.-.Роджерс Р. Коммуникации в организациях. -М.: Экономика, 1995.111 .Рудич Л.И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. Уч.пособ. Кемерово,Кузбассиздат.-1996.-265с.

107. Рощупкин С.Н.Культурно-зрелищная реклама.-М.:МГУК,1996.-61 с.

108. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам.-М.,1993.

109. Н.Саджая И.Ф. Туризм как сфера культурно-просветительной работы. Автореф. канд. пед. наук.- Л., 1981

110. Сендидж Ч. и др. Реклама: теория и практика.-М:Прогресс, 1989

111. Скворцов Н.Н., Назимова Н.К. Теория и практика менеджмента: зарубежный опыт.-М.,1991.- 141 с.

112. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц.- М.: Экономика, 1991.-320 с.

113. Словарь международной туристической терминологии.-Рим.,1980.-183с.

114. Слинько О.Б. Люди в вашем деле: Энциклопедия соционического ме неджмента. К.:Трамвай, 1996.-215 с.

115. Сливкин Ю.Н. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности менеджера.- Дисс.канд. психол. наук.- СПб, 1993121 .Социология менеджмента: Программа спецкурса /Сост. Е.М.Акимова. М.:МГУК, 1998

116. Справочник директора предприятия.-2-е изд.-М.:Инфра-М,1998.- 784 с.

117. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме.-М.,1994

118. Стрельцов Ю.А.Социокультурная деятельность на современном этапе:тенденции и перспективы развития.//Культурология: новые подходы. Альманах-ежегодник №№3-4.- М.,1998,-С.64-73.

119. Сухомлинский В.А. Разговор с молодым директором школы. М., 1982.

120. Сухарев В.О. Искусство распознавания людей.- Д.:Сталкер, 1998.- 400с.

121. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. -М.: "Фаир",1997.

122. Сухарев В.А. Мы говорим на разных языках.- М.: Агентство "Фаир",1998. 616с.

123. Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста. Сост. А.В. Гавриловец. -М.:АРР, 1994.-108 с.

124. Тайна успеха /Пер. с англ. Мн.:Парадокс,1995. - 448 с.

125. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. М.: Агентство "Фаир",1998.-608 с.

126. Тейлор Ф.У. Менеджмент.- М., 1992.- 368с.

127. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно- практич. пособ. -М.:Дело,1998.- 272 с.

128. Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры.-СПб: СП6ГАКД996,- 192с.

129. Ушинский К.Д. Педагогические сочинения: В 6 т.-М.:Педагогика,1988.

130. Фатеев B.C. Менеджмент и региональная политика за рубежом.-Минск. "Навука i тэхшка",1994.- 212 с.

131. ФайольА., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. -М., 1992.

132. Фаст Д. Язык тела. Серия "1000 секретов успеха". Ростов-на-Дону: Феникс,1997.-320

133. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской

134. Федерации" //Собрание законодательства РФ, 1996.- N49.- Рос.газета.-Декабрь 1996

135. Финляндия.-М.Международные отношения, 1990.

136. Христидис Т.В. Формирование коммуникативных способностей у менеджеров социально-культурной сферы в процессе психолого-педагогической подготовки в вузе культуры. Автореф. Диссерт. канд. пед. наук.- М.,1996.- 20 с.

137. Черниченко И.В. К проблеме поиска новых технологий в работе менеджера социокультурной сферы //Человек в мире духовной культуры.-М.:МГУК, 1999.- С.103-106.

138. Черниченко И.В. Концепция ограничений в деятельности менеджера и предпринимателя социокультурной сферы. В сб. Человек в мире духовной культуры.- М.:МГУК,1999.- С. 111-114.

139. Черч Г. Основы управления производством.-М.:Экономика, 1985

140. Честара Д. Деловой этикет /Пер. с англ. М.: "Фаир",1997.- 336 с.

141. Шамкалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика.М.,1993

142. Шеметов П.В. Практический менеджмент.-Новосибирск, 1993

143. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. Управленческая гуманитарология.М.:Финансы и статистика, 1992.

144. Шепель В.М. Управленческая психология. М.:Экономика,1994. -248с.

145. Шибутани Т. Социальная психология /Пер. с англ. В.Б.Ольшанского.- Ростов н/Д.: "Феникс",1998.- 544 с.

146. Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг:.пер. с англ. М.:Экономика, 1993.Ф

147. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания.- Казань: Тат. кн. изд-во, 1991.- 192 с.

148. Якокка JI. Карьера менеджера.М., 1990.

149. Японский менеджмент. Конспект лекций по теории управления.-М.:Адлер, 1991.-203 с.

150. Ястребов В.А. Менеджмент: Управление людьми. Учеб. пособ.: Владимир, 1997.

151. Anderson С. Manadgement. -Wm.С.Brown Publishers, 1984.

152. Drucker P. The Effektive decision.- Harvard Business Review (Yanuary-February 1967).

153. Thompson J. Tailor Made Traininq - Publ Finance and Account.- 1998. 17 febr., p. 15.

154. Wren D. The Eyolution jf Manaqementhough. N. Y., 1992.

155. Maslow A. Motivation and Personality. N.Y.,1970.

156. McGregor P. Human Side of Enterprise.N.Y.,1985.165.«Finland 1999» Printed by Finland 1999 by Martinpaino,Finland.