Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

Ремболович, Жанна Валериевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

Автореферат

Автор научной работы: Ремболович, Жанна Валериевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Калининград
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов"

На правах рукописи

РЕМБОЛОВИЧ Жанна Валериевна

ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ БУДУЩЕГО ЭКОНОМИСТА К ВНЕСУДЕБНОМУ РАЗРЕШЕНИЮ БИЗНЕС-КОНФЛИКТОВ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Калининград-200, <~>и3465788

003465788

Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Калининградский государственный технический университет»

Научный руководитель

доктор педагогических наук, профессор Самсонова Надежда Владиславовна

Официальные оппоненты

доктор педагогических наук, профессор Салихов Али Вайсович

кандидат экономических наук, доцент Краснянскнй Игорь Юрьевич

Ведущая организация ФГОУ ВПО «Астраханский государствен-

ный технический университет»

Защита состоится 29 апреля 2009 г. в 15. 00 на заседании диссертационного совета Д 212.084.03 при ФГОУ ВПО «Российский государственный университет им. И. Канта» по адресу: 236041, г. Калининград, ул. А.Невского, 14, административный корпус, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО «Российский государственный университет им. И. Канта».

Электронный вариант автореферата диссертации размещен на официальном сайте РГУ им. ИКанта www.kantiana.ru 27 апреля 2009 г.

Автореферат разослан 27 апреля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. На современном этапе общественного развития на первый план выступают изменения, связанные с возникновением противоречий во всех социальных сферах. Бурный рост количества и видов социальных конфликтов является одним из следствий перемен, происходящих во всех сферах жизнедеятельности.

Экономика как специальность, как научная и учебная дисциплииа и одна из самых обширных сфер общественной жизни, оказалась именно той областью познания и практики, которая теснее всего связана с преобразованиями в нашей стране, развернувшимися в последнее десятилетия. Переход к рынку, изменения в государственно-политическом устройстве общества, модернизацию высшей школы и науки можно представить себе как единый процесс, где лидирующая роль объективно принадлежала и принадлежит экономике во всех ее проявлениях.

Переход России к рыночной экономике не только не снизил потенциал конфликтного взаимодействия социальных групп, но и породил новые противоречия в системе экономических интересов общества. Постепенное разрушение механизмов реализации общественных интересов и, в то же время, гипертрофированное усиление роли личных интересов в экономической сфере дало в результате бизнес-конфликты между различными группами хозяйствующих субъектов.

Стратегией модернизации российского образования определена основная цель профессионального образования - подготовка квалифицированного работника, конкурентоспособного на рынке труда. Такой специалист должен обладать не только глубокими теоретическими знаниями и практическими навыками в профессиональной области. Требованиям общества на данный момент отвечает специалист, имеющий навыки работы в стрессовых ситуациях, ситуациях делового и личностного прессинга, умеющий разрешать конфликтные ситуации для полноценного функционирования в профессиональной сфере.

Особое звучание эта проблема приобретает в отношении студентов экономических специальностей. При быстрых изменениях конъюнктуры, связанной с появлением и освоением новых сфер деятельности, остро стоят вопросы формирования таких качеств специалистов, которые им необходимы для разрешения бизнес-конфликтов внесудебными способами как наиболее конструктивными для бизнес-сообщества.

Торгово-промышленные палаты России имеют в своих структурах Центр альтернативного (внесудебного) разрешения бизнес-конфликтов. Однако эффективность деятельности данной структуры не высока, что объясняется прежде всего неверием бизнес-сообщества в возможности альтернативного разбирательства, конфронтационной позицией участников бизнес-конфликта и не владением ими типичными моделями участия в заседаниях третейского суда.

В сложившихся условиях для практики профессиональной подготовки будущих экономистов назрела необходимость модернизации ее целей и содержания, в результате которой будущие экономисты приобрели бы готовность к участию в заседаниях третейского суда в различных функциональных ролях -участника, арбитра, посредника, консультанта, представителя.

Проблема разрешения бизнес-конфликтов привлекала к себе внимание отечественных ученых. Частные вопросы решения данной проблемы представлены в научных исследованиях по социально-трудовым конфликтам (Л.А.Гордон, Н.В.Гришина, А.К.Зайцев, Н.Ковалев, Л.Я.Косалс, Р.В.Рывкин, В.Н.Шаленко), конфликтам между предпринимателями (В.В.Радаев, П.Н.Шихирев), столкновениям между бизнесов и властью (А.Ю.Зудин, Н.Ю.Лапина, А.Е.Чирикова, А.Л.Журавлев, В.П.Поздняков).

Зарубежная современная конфликтология также располагает определенными научными достижениями. Однако направления научных исследований зарубежных в основном связаны с внутриорганизационными конфликтами. Так, учеными разрабатываются вопросы исследования конфликтов в сфере международного бизнеса и на предприятиях с иностранным участием, а также социальной структуры конкуренции (О.Уильямсон, Р.Бурт, М.Мор, К.Хаускен и др.); исследования экономических предпосылок межгрупповой дискриминации (Г.Буххольт, У.Май, Р.МакАдамс); структуры власти И господства в экономической сфере (Б.Минц, М.Шварц, П.Бердхен).

В теории и практике профессионального образования исследованы проблемы подготовки специалистов к разрешению конфликтов в педагогической, психологической, управленческой, социальной и военной профессиональной сферах. Вместе с тем отсутствуют специальные исследования, посвященные подготовке будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Таким образом, в теории и практике профессиональной подготовки будущих экономистов сложилось противоречие между необходимостью формирования готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов и неразработанностью научно-методического обеспечения данного педагогического процесса.

Стремление найти пути разрешения этого противоречия определило проблему исследования: каково научно-методическое обеспечение процесса формирования готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов?

Поставленная проблема определила выбор темы исследования «Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов».

Решение обозначенной проблемы составляет цель исследования -обосновать и разработать научно-методическое обеспечение формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Объект исследования - профессиональная подготовка будущих экономистов в высшей школе.

Предмет исследования - формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов как аспект профессиональной подготовки.

Гипотеза исследования. Формирование готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов будет эффективным, если его научно-методическое обеспечение включает:

- готовность к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов как цель элективного курса «Третейский суд»;

- личностно-деятельностный подход и структурно-функциональную модель заседаний третейского суда как обоснование содержания элективного курса;

так как в этом случае происходит накопление, актуализация и трансформация знаний в умения и навыки, накопление опыта внесудебного разрешения бизнес-конфликтов.

Задачи исследования:

1. Раскрыть содержание понятия «готовность экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов» и его структурных компонентов.

2. Определить походы и содержание процесса формирования готовность будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

3. Обосновать содержание деловых игр как ведущего средства формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

4. Определить результативность экспериментальной работы по формированию готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Методологическую основу исследования составили идеи о позитивных функциях конфликта и фундаментальные положения о единстве личности и деятельности, сознания и деятельности.

Теоретическую основу исследования составили:

- идеи целостного педагогического процесса (Ю.К. Бабанский, Б.С. Герушинский, О.С. Гребенюк, М.А. Данилов, B.C. Ильин, Ю.А. Конаржев-ский, В.В. Краевский и др.);

- общетеоретические идеи личностно-деятельностного подхода (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов и др.);

- исследования системы профессиональной подготовки (Г.В. Акопов, С.И. Архангельский, A.B. Беляев, Ю.Н. Кулюткин, И.А. Малашихина, В.Д. Путилин, В.А. Сластенин, А.Н. Ходусов, Т.И. Шамова и др.);

теории формирования готовности к профессионально-педагогической деятельности (М.И. Дьяченко, K.M. Дурай-Новакова, Л.А. Кандыбович и др.);

- концепция моделирования, проектирования и конструирования педагогических процессов (С.И. Архангельский, B.C. Безрукова, В.П. Бес-палько, Г.И. Железновская и др.);

- труды отечественных и зарубежных исследователей конфликтов в области социологии, философии, психологии и педагогики (К.А. Абульха-нова, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, Е.М. Бабосов, A.C. Белкин, Ф.М. Бо-родкин, О.С. Гребенюк, Н.В. Гришина, М. Дойч, Р. Дарендорф, Л. Козер, X. Корнелиус, Н.М. Коряк, Д. Кроуфорд, П.А. Сергоманов, А.И. Шипилов и др.).

Выбор методов исследования определялся спецификой объекта и предмета исследования, характером поставленных задач, а также базой исследования. Основными теоретическими методами были: анализ психологической, конфликтологической и педагогической литературы, сравнительный анализ, синтез, обобщение, систематизация, классификация. Эмпирические методы: беседа, опросные методы (анкетирование, интервьюирование), анализ результатов деятельности, обобщение независимых характеристик, тестовые методики, изучение и обобщение педагогического опыта, а также педагогический эксперимент. Для обработки научного материала использовались статистические методы анализа количественных данных.

Диссертационное исследование проводилось в три этапа.

На первом этапе (2005 - 2006 гг.) выявлялась теоретическая разработанность проблемы исследования и практика профессиональной подготовки студентов экономических специальностей. На данном этапе были сформулированы проблема и гипотеза исследования, разработана структура дальнейшего исследования.

На втором этапе (2006-2007 гг.) обобщались основные результаты анализа теоретических источников, разрабатывалось научно-методическое

обеспечение формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, проведен подготовительный и констатирующий этапы эксперимента с целью выяснения исходного состояния уровня сформированное™ готовности, обрабатывались и систематизировались получаемые в его ходе данные.

На третьем этапе (2007 - 2008 гг.) был проведен формирующий эксперимент, полученные данные подверглись окончательной обработке, систематизации и обобщению. На данном этапе проводилось обсуждение результатов исследования, литературное оформление диссертации, автореферата, подготовка и издание публикаций по исследуемой проблеме.

База исследования. Экспериментальная работа проводилась на базе экономического факультета Калининградского государственного технического университета. Выборка исследования при проведении диагностических замеров составила 196 человек.

Достоверность и обоснованность выводов обеспечивалась: опорой на общенаучные принципы и методы научного исследования; использованием теоретических концепций смежных наук; использованием теоретических и эмпирических методов, адекватных целям и задачам исследования; сочетанием качественного и количественного (статистического) анализа полученных данных; апробацией результатов исследования.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:

1) выявлена сущность готовности экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, представляющая собой целостное личностное образование, обеспечивающего способность урегулировать конфликты в процедурах третейского суда на основе интегрированного правового, экономического и конфликтологического знания о видах экономических споров (конфликтов) с позиций посредника или оппонента;

2) раскрыто содержание когнитивного, мотивационно-ценностного, эмоционально-волевого и операционально-исполнительного компонентов готовности экономиста к альтернативному разрешению экономических конфликтов;

3) обосновано и разработано научно-методическое обеспечение процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, включающее в себя положения личност-но-деятельностного подхода, структурно-функциональную модель третейского суда, возможности деловой игры как ведущего средства и виды бизнес-конфликтов как содержательную основу деловых игр, программу элективного курса «Третейский суд».

компонентов; обоснованием и разработкой содержания процесса формирования готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Практическая значимость проделанной работы заключается в разработке методического обеспечения элективного учебного курса «Третейский суд», включающего программу курса, разработанное содержание проблемных лекций, лекций-бесед, лекций с элементами дискуссии, семинарских занятий с углубленным изучением правовых вопросов в альтернативном урегулировании бизнес-конфликтов, деловых игр, комплекс диагностических и контрольных средств, выполняющих функцию мониторинга развития готовности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования нашли отражение в научно-методических публикациях, которых по теме исследования 8 общим объемом 2,0 п.л. Автор принял участие и выступил с докладами на ряде конференций: ГУД7,VI международная научная конференция «Инновации в науке и образовании» (Калининград, 2006,2007,2008); VI Всероссийская научно-практическая конференция «Современные технологии в Российской системе образования» (Пенза, 2008); XII Международная научно-практическая конференция «Проблемы образования в современной России на постсоветском пространстве» (Пенза, 2008); XVI Международная научно-методическая конференция «Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании» (Пенза, 2008); IX Всероссийская научно-практическая конференция «Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров» (Москва - Челябинск, 2008).

На защиту выносятся следующие положения:

1. Профессиональная подготовка студентов экономических специальностей в современных условиях приобретает направленность на формирование у них готовности к альтернативным (внесудебным) способам разрешения экономических споров.

2. Готовность экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов есть целостное личностное образование, обеспечивающего способность урегулировать конфликты в процедурах третейского суда на основе интегрированных экономических, правовых и конфликтологических знаний о спорах (конфликтах), возникающих в экономической сфере, и внесудебных способах их урегулирования с позиций посредника и оппонента, участвующего в переговорах.

го суда, возможности деловой игры как ведущего средства и виды экономических конфликтов как содержательную основу деловых игр, программу учебного курса, обеспечивает развитие готовности к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов высокого уровня.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность проблемы исследования, определяются его объект, предмет, цели и задачи, характеризуются его методологические основы и методы, раскрываются научная новизна, теоретическое значение и практическая значимость исследования, характеризуются основные этапы работы.

В первой главе - «Готовность экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов как предмет педагогического исследования» -раскрыта сущность изучаемого вида готовности экономиста, раскрыто содержание структурных компонентов готовности, охарактеризованы бизнес-конфликты и альтернативные способы их урегулирования.

Во второй главе диссертации - «Экспериментальная работа по формированию готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов» - выявлены теоретические основы формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов; разработано содержание процесса формирования готовности; разработана концепция деловой игры «Третейский суд» с вариантами возможных заданий, направленная на формирование у студентов практических навыков внесудебного разрешения экономических конфликтов; разработана программа элективного курса «Третейский суд»; изложен ход экспериментальной работы; на основе сравнительного анализа результатов констатирующего этапа эксперимента с данными, полученными на его контрольном этапе, сформулированы выводы о результативности разработанного научно-методического обеспечения элективного учебного курса «Третейский суд».

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

мирования готовности к альтернативному (внесудебному) разрешению бизнес-конфликтов, отличающихся от судебных способов урегулирования конфликтов использованием убеждающих (переговоры и медиация) тактик воздействия на оппонентов спора с целью совместной выработки взаимоприемлемых решений.

Определение сущности готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов базируется на исследованиях профессиональной готовности, конфликтологической готовности.

В научной литературе существует разнообразие взглядов на природу и сущность готовности к профессиональной деятельности, которая рассматривается как: совокупность процессуальных качеств, непосредственно значимых для деятельности (М.И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович, В.А. Сла-стенин); комплекс интегрированных, но разнородных свойств, различающихся по их месту и функциям в регуляции деятельности (B.C. Ильин, Е.С. Кузьмин, Я.Л. Коломинский, B.C. Мерлин, В.В. Сериков, В.А. Ядов, П.М. Якобсон); целостное психическое явление, в котором интегрированы знания и умения личности относительно исполнения конкретного вида деятельности (Б.Ф. Ломова, Д.И. Узнадзе).

Конфликтологическая готовность специалиста обозначает целостное личностное образование, обеспечивающее успешность управления конфликтами на основе знаний о конфликте и способах управления им, развитых качеств и свойств в мотивационной, эмоциональной, волевой и когнитивной сферах психики, определяющих конструктивную мотивацию в конфликте, которая совместной с ценностями ненасилия в конфликтном взаимодействии регулирует выбор стратегии и тактики конфликтного взаимодействии (А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, Л.А. Петровская, Н.В. Самсонова, И.Б. Хасан и др.).

Бизнес-конфликты - это разногласия, возникающие между участниками экономической жизни, которыми являются юридические лица, а также граждане, зарегистрированные в качестве предпринимателей, по поводу производства, распределения, потребления и обмена ценностей, измеряемых в материальном или финансовом эквиваленте.

Бизнес-конфликты возникают вследствие объективных причин, к которым исследователи относят финансовые риски; нестабильность и перемены партнеров; бюрократия и контроль правительства; пробел в законодательстве; противоположные экономические интересы сторон по сделке. Субъективными причинами являются необъективное представление о конкурентах и деловых партнерах; недружелюбное поглощение предприятий; непредсказуемое поведение и непредсказуемое воздействие контрагентов; соперничество за право владения определенным благом; различное понимание сторонами смысла договоренностей и условий контракта; скрытые

мотивы поведения сторон, к которым относятся зависть, ненависть, ложь, обман, ненадежность и недобросовестность деловых партнеров; деловых партнеров.

Готовность будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов есть целостное личностное образование, обеспечивающее способность урегулировать конфликты в альтернативных судебному способах на основе интегрированных экономических, правовых и конфликтологических знаний о спорах (конфликтах), возникающих в экономической сфере, и внесудебных способах их урегулирования, с позиций посредника и оппонента, участвующего в переговорах.

когнитивный компонент - знания о бизнес-конфликте, его видах, причинах; знания о внесудебных разбирательствах; знания о способах, стратегиях и тактиках разрешения конфликтов; знания о требованиях и третейскому судье и посреднику, а также успешному переговорщику -обеспечивает объективность оценки бизнес-конфликта, предупреждает ошибочность выбора альтернативных форм его разрешения и моделей их реализации;

эмоционально-волевой - выдержка, терпение, самообладание, объективность, беспристрастность, - отражает состояние личности в ситуации конфликтного разбирательства и характеризует способность к сознательной мобилизации сил и самоконтролю;

мотивационно-ценностный - гуманистические установки, качества посредника и успешного переговорщика (наблюдательность, справедливость, доброжелательность, профессионализм) - регулирует внутреннюю и внешнюю активность во внесудебных способах разрешения конфликтов;

операционно-исполнительский - умения разрешать бизнес-конфликты посредством реализации социальных ролей «посредник - третейский судья» и «оппонент конфликта - успешный переговорщик».

Содержание структурных компонентов готовности определило содержание педагогических целей процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Выбранная теоретико-методологическая стратегия определила выбор теоретических оснований формирования готовности будущего экономиста к альтернативному разрешению бизнес-конфликтов.

В качестве теоретического основания выбран личностно-деятельностный подход (Б.Г. Ананьев, JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев, A.B. Петровский, С. Л. Рубинштейн и др.), ориентирующий на целостное изучение качеств личности будущего экономиста, определяющих успеш-

ность деятельности по внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, а также условия ее выполнения.

Следующим теоретическим основанием выступает сущность третейского суда, представленная в диссертации как модель третейского суда, включающая: задачно-целевой (отражает задачи третейского суда), структурный (объясняет, что вкладывается в понятие третейского суда), содержательный (описывает объект и предметную область третейского суда) компоненты.

Для ускорения процесса урегулирования экономического спора законодательство Российской Федерации предусматривает развитие форм правосудия альтернативных государственным, основанным на договорной подсудности между спорящими сторонами, т. е развитие третейского разбирательства. Вследствие этого, развитие третейской формы разбирательства конфликтов стало необходимым следствием рыночных преобразований в стране. Третейский суд - это способ защиты прав, когда сами стороны без вмешательства государства разрешаю свой правовой конфликт посредством независимого лица.

Процедура третейского разбирательства создана для защиты интересов частных собственников и базируется на состязательности сторон, быстроте, экономичности разрешения споров. Она позволяет самим участникам спора избирать себе судей, квалификации и опыту которых они действительно доверяют, гарантирует защиту их интересов, включая коммерческую тайну, а в случае необходимости, допускает принудительное исполнение принятого решения. Все это обеспечивает перспективное развитие третейской формы судопроизводства, а опыт практической деятельности показывает, что предприниматели, получившие защиту в третейском суде, становятся приверженцами этой формы судопроизводства, позволяющей им более успешно вести бизнес за счет тех преимуществ, которые дает этот способ урегулирования конфликта. Таким образом, третейский суд -это справедливый, прозрачный, оперативный и доступный механизм для решения споров.

Основными принципами Третейского суда являются: добровольность обращения в третейский суд; выборность судей; независимость и беспристрастность судей; диспозитивность; равенство прав сторон; состязательность сторон; содействие достижению сторонами мирового соглашения; добровольность исполнения решения третейского суда.

Деятельность третейских судов регулируется нормативными актами, издаваемыми государством, но соответствующие нормы диспозитивны, менее императивны, чем регулирующие деятельность государственных юрисдикционных органов. Многие процессуальные вопросы могут регу-

.тироваться непосредственно сторонами, что исключено при рассмотрении дел в государственном суде.

Несомненным преимуществом является возможность каждой стороны самостоятельно выбирать судей, рассматриваемых конкретное дело. Кроме того, судьями могут быть не только юристы. Стороны могут выбрать для рассмотрения дела лиц, которым они доверяют и в чьей профессиональной пригодности не сомневаются, то есть в отличие от государственного суда арбитры не назначаются, а избираются из числа специалистов, способных самостоятельно оценить фактические обстоятельства дела без привлечения дорогостоящих экспертов.

К подведомственности третейского суда отнесены экономические споры, возникающие из гражданских и иных правоотношений между юридическими лицами, гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющими статус индивидуального предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке.

Таким образом, особенности внесудебного разрешения экономических споров в форме третейского суда легли в основу содержания процесса формирования готовности будущих экономистов к альтернативному разрешению бизнес-конфликтов, который представляет собой единство составляющих его компонентов: цель, содержание, педагогические средства, результат.

Номенклатура целей формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешения бизнес-конфликтов базируется на содержании структурных компонентов (когнитивном, эмоционально-волевом, мотиваци-онно-ценностном и операционно-исполнительском) готовности.

Содержание процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешения бизнес-конфликтов включает в себя теоретический аспект, который составляют последовательно интегрируемые знания о конфликте, бизнес-конфликте, альтернативном разрешении конфликтов, третейском суде как внесудебном способе разрешения конфликта, этапах заседания третейского суда, моделях поведения его участников и качествах посредника и переговорщика; фактологический аспект представляет собой конкретные экономические споры (бизнес-конфликты).

Одной из особенностью процесса формирования готовности является использование деловой игры в качестве ведущего педагогического средства как «форме воссоздания предметного содержания профессиональной деятельности, основанной на моделировании системы отношений, характерного для данного вида практики» (Д.В. Чернилевский).

В диссертации разработана структурная модель деловой игры «Третейский суд», в основу которой положена нормативная модель процедуры

заседания третейского суда и нормативные модели деятельности (роли) его участников: арбитр, участник - представитель, посредник, наблюдатель.

Целевой компонент деловой игры: показать этапы и процедуру стадии внесудебного разбирательства; научить оценке исходной конфликтной ситуации; привить практические навыки посреднической (медиаторской) и переговорной деятельности.

Состав участников игры: арбитр, участник потерпевший, участник ответчик, посредник, наблюдатель.

Этапы организации и проведения деловой игры: 1) подготовительный этап, на котором осуществляется подбор бизнес-конфликта и участников игры; 2) репетиционный - распределение ролей, ознакомление участников игры с экономическим спором, составление сценария процесса, имитация стадии выбора третейского судьи, имитация проведения необходимых экспертных исследований, подготовка устных выступлений и решений, генеральная репетиция; 3) демонстрационный - осуществляется непосредственное проведение заседания; 4) заключительные - обсуждаются итоги деловой игры и приобретенный опыт.

В диссертации представлена экспериментальная проверка результативности разработанного научно-методического обеспечения процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Педагогический эксперимент был проведен в Калининградском государственном техническом университете на экономическом факультете в 2008 году со студентами 4 курса с 2007 - 2008 гг. Экспериментальная группа - студенты специальности «менеджмент организации» 27 чел. Контрольная группа - студеты специальности «коммерция» 26 чел.

Цель эксперимента состояла в проверке результативности воздействия разработанного научно-методического обеспечения на уровень сформированное™ готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Зависимыми переменными являются уровни сформированное™ готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Независимые переменные - программа элективного учебного курса «Третейский суд» как реализация научно-методического обеспечения формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Основными показателями результативности экспериментальной работы были выбраны: возрастание количества студентов с высоким уровнем сформированное™ готовности; снижение в экспериментальной группе лиц с низким уровнем готовности; стабильность показателей в контрольной и

изменение в экспериментальной группе; изменение структуры экспериментальной группы с преобладанием студентов с высоким уровнем сформированное™ готовности.

Экспериментальная работа включала четыре этапа: подготовительный, констатирующий, формирующий и заключительный этап анализа и обработки полученных результатов и их теоретического обобщения.

Основная цель подготовительного этапа состояла в разработке содержания элективного учебного курса «Третейский суд», в описании уровней развития готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов и подборе средств их диагностики.

На данном этапе были выделены уровни сформированное™ готовности студентов экономических специальностей, показателями которых выступали: теоретический, психологический, деятельностный. Различие по уровням (низкий, средний, высокий) устанавливалось по полноте знаний об экономическом конфликте, видах и причинах возникновения, внесудебных формах разрешения экономических конфликтов, процедуре и моделях посреднической и переговорной деятельности участников третейского суда; развитости качеств посредника и успешного переговорщика; по владению умениями реализовывать модель деятельности арбитра, посредника и успешного переговорщика в ходе деловых игр.

Диагностика уровней развития готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов включала в себя комплекс экспериментальных методик, состоящий из дополняющих друг друга элементов, в их числе: опросник для студентов; разработанная программа наблюдения; модифицированный вариант анкеты, разработанной по основе рекомендаций X. Корнелиус и Ш. Фэйер.

Результаты констатирующего эксперимента по выявлению уровней сформированности готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов позволили нам сделать следующие выводы: большая часть респондентов (76%) находится на низком уровне, что говорит о недостаточном восприятии себя в качестве посредника и переговорщика при разрешении экономического конфликта; отсутствии специальных знаний по теории альтернативного разрешения бизнес-конфликтов; отсутствие навыков в реализации посреднической и переговорной моделей в заседаниях третейского суда.

Анализ результатов .исходной диагностики лег в основу формирующего эксперимента, в ходе которого внедрялась разработанная программа элективного учебного курса «Третейский суд» и осуществлялся анализ опытно-экспериментальной работы по формированию готовности.

В диссертации приводится рабочая программа элективного курса «Третейский суд» студентов экономических специальностей, включающая

в себя 54 часа занятий, из них: лекции - 12 часа, семинары и практические занятия - 12 часов, самостоятельная работа 30 часов.

Формирующий этап эксперимента, который был проведен в 2008 г. в VIII семестре, включал в себя реализацию трех модулей: 1) общая конфликтология; 2) экономические споры; 2) внесудебные разбирательства.

В ходе изучения модуля «Общая конфликтология» студенты овладевали знаниями о конфликте, схемой анализа структурной и динамической сторон конфликта. Ведущей на этом этапе была аналитическая деятельность, в ходе которой студенты учились составлять карту конфликта. Самостоятельная работа на данном этапе состояла в выполнении задания «Отношение к конфликтам в бизнес-сообществе», которое выполнялось по материалам интервью и бесед с предпринимателями.

Модуль «Экономические споры (бизнес-конфликты)» предполагал овладение знаниями о конфликтах, возникающих между субъектами экономических отношений; студенты дополняли полученные знания об объективных причинах конфликта причинами, характерными для экономической сферы взаимодействия. Особое внимание было уделено формированию представления об этике бизнеса как условию профилактики конфликтов. Самостоятельная работа на данном этапе состояла в выполнении задания «Субъективные причины бизнес-конфликтов», в результате которого по ресурсам Интернета, публикациям в СМИ были выявлены типичные бизнес-конфликты и субъективные причины их возникновения.

Модуль «Внесудебные разбирательства» реализовывался посредством аналитической, оценочно-рефлексивной деятельности и в игровом взаимодействии. После ознакомления с движением АРС (альтернативное разрешение споров), а также с теорией третейского разбирательства студенты были вовлечены в деловые игры. Отбор бизнес-конфликтов в качестве содержания деловых игр производился с учетом полученных студентами фактологических данных в ходе самостоятельной работы.

По окончании формирующего этапа эксперимента была проведена повторная диагностика. Результаты устанавливалась по данным о полноте усвоенных понятий о третейском суде, экономическом конфликте, его видах и причинах, качествах посредника и успешного переговорщика, модели их деятельности (тест «Коэффициент усвоения знаний»), приверженность сотрудническому и компромиссному способам разрешения конфликтов (тест Томаса), овладение моделями действий участников третейского суда (программа наблюдения и самоотчеты на рефлексивной стадии деловой игры). Результаты изменений, произошедших в ходе формирующего этапа эксперимента, отражены в таблице 1.

Таблица 1

Динамика роста уровня сформированности готовности студентов экономических специальностей к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов (в абс.)

Этап эксперимента Уровни сформированности

Низкий Средний Высокий

КГ ЭГ КГ ЭГ КГ ЭГ

до эксперимента 73 78 15 18 12 4

после эксперимента 19 0 58 37 23 63

произошедшие изменения -54 -78 +43 +19 +11 +59

Для оценки эффективности программы элективного учебного курса был использован параметрический (сравнительный) метод, который предполагает сравнение уровня сформированности готовности у студентов в начале эксперимента и по его завершении. Достоверность изменений измерялась по критерию

Анализ результатов эксперимента позволяет сделать следующие вы-еюды: количество студентов с высоким уровнем в экспериментальной группе 63%, а в контрольной только 23%; количество студентов с недостаточным (низким) уровнем в экспериментальной группе 0%, а в контрольной 19%; до эксперимента в ЭГ преобладали студенты с низким и средним уровнями, а после эксперимента стали преобладать студенты с высоким уровнем.

Приведенные результаты соответствуют выделенным нами критериям эффективности разработанного научно-методического обеспечения формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, что позволяет сделать вывод о приемлемости и результативности элективного учебного курса «Третейский суд» для достижения поставленной цели - сформированности готовности студентов экономических специальностей к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

В заключении диссертационного исследования обобщены результаты исследования, изложены его основные выводы, подтверждающие гипотезу и положения, выносимые на защиту, намечены перспективы для даль-

нейших исследований проблемы:

1. Готовность будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов выступает в качестве цели профессиональной подготовки, отвечающей запросам общества к выпускнику вуза применять знания для разрешения профессиональных конфликтов.

2. Сущность готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов заключается в обеспечении способности урегулировать конфликты в процедурах третейского суда на основе интегрированных экономических, правовых и конфликтологических знаний о спорах (конфликтах), возникающих в экономической сфере, и внесудебных способах их урегулирования, с позиций посредника и оппонента, участвующего в переговорах.

3. Формирование готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов как личностного образования, структуру которого составляют когнитивный, эмоционально-волевой, мотивационно-ценностный и операционально-исполнительский компоненты, достаточно результативно происходит при реализации личностно-деятельностного подхода и учете посреднической и переговорной моделей заседания третейского суда.

4. На основе обобщения результатов исследования, выполненного как на теоретическом, так и экспериментальном уровне, определено научно-методическое обеспечения, соблюдение которого обеспечивает системное развитие компонентов готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов:

- систематизация знаний (когнитивный компонент готовности), которыми будущие экономисты овладевают на лекционных (проблемная лекция, лекция-беседа, лекция с элементами дискуссии) и семинарских занятиях с углубленным изучением и обобщением ряда вопросов внесудебного разрешения экономических конфликтов, которые становятся основой для развития эмоционально-волевого, мотивационно-ценностного и операционально-исполнительского компонентов готовности, осуществляется в элективном курсе правовой подготовки «Третейский суд»;

- развитие эмоционально-волевого, мотивационно-ценностного компонентов изучаемой готовности обеспечивается выполнением будущими экономистами «ролей» посредника и успешного переговорщика и последующей ценностно-рефлексивной деятельности по отношению к выполненной роли, наблюдением за реализаций требований к посреднику и успешному переговорщику в ходе деловых игр;

- развитие операционально-исполнительского компонента готовности осуществляется в процессе деловых игр, где формируется опыт реали-

зации посреднической и переговорной моделей деятельности участников третейского суда.

Исследование проблемы формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов ставит перспективную для дальнейшего исследования проблему подготовки преподавателей к формированию готовности студентов других специальностей к внесудебным и судебным формам разрешения профессиональных конфликтов.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора:

1. Ремболович, Ж.В. Подготовка специалистов экономического профиля к внесудебному разрешению экономических споров / Ж.В. Ремболович // Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал -«Среднее профессиональное образование». - 2008. - №11. - С. 17-19 (Реестр ВАК).

2. Ремболович, Ж.В. Преступления в сфере потребительского рынка / Ж.В. Ремболович // Инновации в науке и образовании - 2006: Труды V международной научной конференции: В 2-ч. Ч. 2. - Калининград: КГТУ,

2006.-446с,- С. 251-254.

3. Ремболович, Ж.В. Об отдельных вопросах криминологической характеристики преступлений, совершенных в сфере потребительского рынка // Известия КГТУ. - Калининград: КГТУ, 2007. - №11. - С. 217-220.

4. Ремболович, Ж.В. Русская правовая культура и ее особенности / Ж.В. Ремболович // Инновации в науке и образовании - 2007: Труды V международной научной конференции: В 2-ч. Ч. 2. - Калининград: КГТУ,

2007.-446с,-С. 262-265.

5. Ремболович, Ж.В. Личностно-деятельностный подход в формировании конфликтологической готовности студентов экономических специальностей / Ж.В. Ремболович // Альманах современной науки и образования - Тамбов: Изд-во «Грамота», 2008г. № 4; В 2ч. - 4.2. С.196-198.

6. Ремболович, Ж.В. Об актуальности формирования конфликтологической готовности студентов экономических специальностей / Ж.В. Ремблолович // Проблемы образования в современной России на постсоветском пространстве: сборник статей XII Международной научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008. С. 147-149.

7. Ремболович, Ж.В. Развитие конфликтологической готовности как цель профессионального экономического образования / Ж.В. Ремболович // Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров - 2008. Материалы IX Всероссийской

научно-практической конференции: Ч.З - Москва- Челябинск, Издательство «Образование», 2008. С.59-63.

8. Ремболович, Ж.В. Концептуальные основания формирования конфликтологической готовности студентов экономических специальностей / Ж.В. Ремболович // Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании: сборник статей XVI Международной научно-методической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008. С.81-83.

9. Ремболович, Ж.В. Структурно-функциональная характеристика конфликтологической готовности студентов экономических специальностей I Ж.В. Ремболович // Современные технологии в Российской системе образования: сборник статей VI Всероссийской научно-практической кон ференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2008. С. 73-76.

РЕМБОЛОВИЧ Жанна Валериевна

Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Подписано к печати 24.03.2009 г. Формат бумаги 60*84 (1/16). Объём 1,6 п.л. Тираж 100 экз. Заказ № ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет» 236000 г. Калининград, Советский проспект, 1.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Ремболович, Жанна Валериевна, 2009 год

Введение

Глава 1 Готовность экономиста к внесудебному разрешению бизнес- 12 конфликтов как предмет педагогического исследования

1.1 Сущность готовности экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов ^

1.2 Содержание структурных компонентов готовности экономиста 33 к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

Выводы по первой главе

Глава 2 Экспериментальная работа по формированию готовности 50 будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

2.1 Теоретические основания формирования готовности будущих 50 экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

2.2 Методическое обеспечение формирования готовности будущих 66 экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

2.3 Экспериментальная проверка научно-методического обеспече- 84 ния формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов

Выводы по второй главе

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов"

Актуальность исследования. На современном этапе общественного развития на первый план выступают изменения, связанные с возникновением противоречий во всех социальных сферах. Бурный рост количества и I видов социальных конфликтов является одним из следствий перемен, происходящих во всех сферах жизнедеятельности.

Экономика как специальность, как научная и учебная дисциплина и одна из самых обширных сфер общественной жизни, оказалась именно той областью познания и практики, которая теснее всего связана с преобразованиями в нашей стране, развернувшимися в последнее десятилетие. Переход к рынку, изменения в государственно-политическом устройстве общества, модернизацию высшей школы и науки можно представить себе как единый процесс, где лидирующая роль объективно принадлежала и принадлежит экономике во всех ее проявлениях.

Особое звучание эта проблема приобретает в отношении студентов экономических специальностей. При быстрых изменениях конъюнктуры, связанной с появлением и освоением новых сфер деятельности, остро стоят вопросы формирования таких качеств специалистов, которые им необходимы > для разрешения бизнес-конфликтов внесудебными способами как наиболее конструктивными для бизнес-сообщества.

Торгово-промышленные палаты России имеют в своих структурах Центр альтернативного (внесудебного) разрешения бизнес-конфликтов. Однако эффективность деятельности данной структуры не высока, что объясняется прежде всего неверием бизнес-сообщества в возможности альтернативного разбирательства, конфронгационной позицией участников бизнес-конфликта и не владением ими типичными моделями участия в заседаниях третейского суда

В сложившихся условиях для практики профессиональной подготовки будущих экономистов назрела необходимость модернизации ее целей и содержания, в результате которой будущие экономисты приобрели бы готовность к участию в заседаниях третейского суда в различных функциональных ролях — участника, арбитра, посредника, консультанта, представителя.

Зарубежная современная конфликтология также располагает определенными научными достижениями. Однако направления научных исследований зарубежных в основном связаны с внутриорганизационными конфликтами. Так, учеными разрабатываются вопросы исследования конфликтов в сфере международного бизнеса и на предприятиях с иностранным участием, а также социальной структуры конкуренции (О.Уильямсон, Р.Бурт, М.Мор, К.Хаускен и др.); исследования экономических предпосылок межгрупповой дискриминации (Г.Буххольт, У.Май, Р.МакАдамс); структуры власти и господства в экономической сфере (Б.Минц, М.Шварц, П.Бердхен).

Поставленная проблема определила выбор темы исследования «Формирование готовности будущего экономиста к внесудебному разрешеншо бизнес-конфликтов».

Объект исследования - профессиональная подготовка будущих экономистов в высшей школе.

- готовность к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов как цель элективного курса «Третейский суд»;

- деловую игру как ведущее педагогическое средство, позволяющее моделировать основные виды деятельности участников третейского суда, направленных на воссоздание и усвоение опыта реализации моделей посредника и переговорщика в урегулировании бизнес-конфликтов, так как в этом случае происходит накопление, актуализация и трансформация знаний в умения и навыки, накопление опыта внесудебного разрешения бизнес-конфликтов.

Задачи исследования:

2. Определить подходы и содержание процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Теоретическую основу исследования составили:

- общетеоретические идеи личностно-деятельностного подхода (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, JI.C. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов и др.);

- исследования системы профессиональной подготовки (Г.В. Акопов, С.И. Архангельский, A.B. Беляев, Ю.Н. Кушоткин, И.А. Малашихина, В.Д. Путилин, В.А. Сластенин, А.Н. Ходусов, Т.И. Шамова и др.); теории формирования готовности к профессионально-педагогической деятельности (М.И. Дьяченко, K.M. Дурай-Новакова, Л.А. Кандыбович и др.);

- труды отечественных и зарубежных исследователей конфликтов в области социологии, философии, психологии и педагогики (К.А. Абульха-нова, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, Е.М. Бабосов, A.C. Белкин, Ф.М. Бо-родкин, О.С. Гребешок, Н.В. Гришина, М. Дойч, Р. Дарендорф, Л. Козер, X. Корнелиус, Н.М. Коряк, Д. Кроуфорд, П.А. Сергоманов, А.И. Шипилов и др.).

Выбор методов исследования определялся спецификой объекта и предмета исследования, характером поставленных задач, а также базой исследования. Основными теоретическими методами были: анализ психологической, конфликтологической и педагогической литературы, сравнительный анализ, синтез, обобщение, систематизация, классификация. Эмпирические методы; беседа, опросные методы (анкетирование, интервьюирование), анализ результатов деятельности, обобщение независимых характеристик, тестовые методики, изучение и обобщение педагогического опыта, а также педагогический эксперимент. Для обработки научного материала использовались статистические методы анализа количественных данных.

Диссертационное исследование проводилось в три этапа.

На втором этапе (2006-2007 гг.) обобщались основные результаты анализа теоретических источников, разрабатывалось научно-методическое обеспечение формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, проведен подготовительный и констатирующий этапы эксперимента с целью выяснения исходного состояния уровня сформированное™ готовности, обрабатывались и систематизировались получаемые в его ходе данные.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:

3) обосновано и разработано научно-методическое обеспечение процесса формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешеншо бизнес-конфликтов, включающее в себя положения личност-но-деятельностного подхода, структурно-функциональную модель третейского суда, возможности деловой игры как ведущего средства и виды бизнес-конфликтов как содержательную основу деловых игр, программу элективного курса «Третейский суд».

Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена описанием сущности готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов и обоснованием содержания ее структурных компонентов; обоснованием и разработкой содержания процесса формирования готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования нашли отражение в научно-методических публикациях, которых по теме исследования 8 общим объемом 2,0 п.л. Автор принял участие и выступил с докладами на ряде конференций: IV, V международная научная конференция «Инновации в науке и образовании» (Калининград; 2006, 2007); VI Всероссийская научно-практическая конференция «Современные технологии в Российской системе образования» (Пенза, 2008); XII Международная научно-практическая конференция «Проблемы образования в современной России на постсоветском пространстве» (Пенза, 2008); XVI Международная научно-методическая конференция «Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании» (Пенза, 2008); IX Всероссийская научно-практическая конференция «Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров» (Москва - Челябинск, 2008).

На защиту выносятся следующие положения:

2. Готовность экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов есть целостное личностное образование, обеспечивающее способность к урегулированию конфликтов в процедурах третейского суда на основе интегрированных экономических, правовых и конфликтологических знаний о спорах (конфликтах), возникающих в экономической сфере, и внесудебных способах их урегулирования с позиций посредника и оппонента, участвующего в переговорах.

3. Элективный учебный курс «Третейский суд», имеющий в качестве научно-методического обеспечения положения личностно-деятельностного подхода, структурно-функциональную модель третейского суда, возможности деловой игры как ведущего средства и виды экономических конфликтов как содержательную основу деловых игр, программу учебного курса, обеспечивает развитие готовности к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов высокого уровня.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводы:

4. На основе обобщения результатов исследования, выполненного как на теоретическом, так и экспериментальном уровне, определено научно-методическое обеспечения, соблюдете которого обеспечивает системное развитие компонентов готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов:

- развитие операционально-исполнительского компонента готовности осуществляется в процессе деловых игр, где формируется опыт реализации посреднической и переговорной моделей деятельности участников третейского суда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе профессиональной подготовки будущие экономисты овладевают правовой культурой, определяющей, с одной стороны, законо-послушание, с другой стороны, применение норм права в последующей жизнедеятельности. Объективность существования экономических споров между хозяйствующими субъектами, участниками экономических отношений, определяет необходимость специально организованного обучения альтернативному, внесудебному, способу их разрешения. Вследствие этого одной из целей правовой подготовки экономистов должна стать цель формирования готовности к альтернативному (внесудебному) разрешению бизнес-конфликтов, отличающихся от судебных способов урегулирования конфликтов использованием убеждающих (переговоры и медиация) тактик воздействия на оппонентов спора с целью совместной выработки взаимоприемлемых решений.

Конфликтологическая готовность специалиста обозначает целостное личностное образование, обеспечивающее успешность управления конфликтами на основе знаний о конфликте и способах управления им, развитых качеств и свойств в мотив ационной, эмоциональной, волевой и когнитивной сферах психики, определяющих конструктивную мотивацию в конфликте, которая совместной с ценностями ненасилия в конфликтном взаимодействии регулирует выбор стратегии и тактики конфликтного взаимодействии (А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, Л.А. Петровская, Н.В. Самсонова, И.Б. Хасан и др.).

Структура готовности будущего экономиста к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов включает компоненты, адекватные функциям психики, обеспечивающим единство сознания и деятельности: когнитивный компонент - знания о бизнес-конфликте, его видах, причинах; знания о внесудебных разбирательствах; знания о способах, стратегиях и тактиках разрешения конфликтов; знания о требованиях и третейскому судье и посреднику, а также успешному переговорщику -обеспечивает объективность оценки бизнес-конфликта, предупреждает ошибочность выбора альтернативных форм его разрешения и моделей их реализации; эмоционально-волевой - выдержка, терпение, самообладание, объективность, беспристрастность, - отражает состояние личности в ситуации конфликтного разбирательства и характеризует способность к сознательной мобилизации сил и самоконтролю; мотивационно-ценностный - гуманистические установки, качества посредника и успешного переговорщика (наблюдательность, справедливость, доброжелательность, профессионализм) - регулирует внутреннюю и внешнюю активность во внесудебных способах разрешения конфликтов; операционно-исполнительский - умения разрешать бизнес-конфликты посредством реализации социальных ролей «посредник - третейский судья» и «оппонент конфликта - успешный переговорщик».

В диссертации разработана структурная модель деловой игры «Третейский суд», в основу которой положена нормативная модель процедуры заседания третейского суда и нормативные модели деятельности (роли) его участников: арбитр, участник - представитель, посредник, наблюдатель.

Состав участников игры: арбитр, участник потерпевший, участник ответчик, посредник, наблюдатель.

Педагогический эксперимент был проведен в Калининградском государственном техническом университете на экономическом факультете в 2008 году со студентами 4 курса с 2007 - 2008 уч.году. Экспериментальная группа - студенты специальности «менеджмент организации» 27 чел. Контрольная группа - студенты специальности «коммерция» 26 чел.

Анализ результатов эксперимента позволяет сделать следующие выводы: количество студентов с высоким уровнем в экспериментальной группе 63%, а в контрольной только 23%; количество студентов с недостаточным (низким) уровнем в экспериментальной группе 0%, а в контрольной 19%; до эксперимента в ЭГ преобладали студенты с низким и средним уровнями, а после эксперимента стали преобладать студенты с высоким уровнем.

Приведенные результаты соответствуют выделенным нами критериям эффективности разработанного научно-методического обеспечения формирования готовности будущих экономистов к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов, что позволяет сделать вывод о приемлемости и результативности элективного учебного курса «Третейский суд» для достижения поставленной цели - сформированное™ готовности студентов экономических специальностей к внесудебному разрешению бизнес-конфликтов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Ремболович, Жанна Валериевна, Калининград

1. Абдуллина, O.A. Общепедагогическая подготовка учителя в системе высшего педагогического образования: для пед. спец. вузов / O.A. Абдуллина. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Просвещение, 1989. - 139, 2.с. -ISBN 5-09-001738-7.

2. Акулич, Е.М. Бизнес образование школьников как фактор интеграции молодежи в социум: Автореф. дисс. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Е.М. Акулич. Тюмень, 2000. - 23с.

3. Ананьев, Б.Г. Психология и проблемы человекознания: Избранные психологические труды / Б.Г. Ананьев; под ред. A.A. Бодалева. М.Воронеж: МОДЭК, 1996. - 384с. - ISBN 5-87224-099-6.

4. Антология мировой философии: в 4-х т. / Редкол. В.В. Соколов, В.Ф. Асмус, В.В. Богатов и др. М.: Мысль, 1969 - 1972.

5. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. 2.е изд., перераб. и доп. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591 с. ISBN 5-238-00396-Х.

6. Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -2-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 528с.: ил. - ISBN 5-469-01216-6.

7. Арустамов, Э.А. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Э.А. Арустамов, А.Н. Пахомкин, Т.П. Митрофанова. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и 1С», 2007. 376 с. ISBN 5-91131-050-3.

8. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов / Е.М. Бабосов. -Мн.: ТетраСистемс, 2000.-464 с. ISBN 985-6577-19-5.

9. Барихин, А.Б. Большой юридический энциклопедический словарь / А.Б. Барихин. 2-е изд., пер. и доп. - М.: Книжный мир, 2007. - 792с. - ISBN 978-5-8041-0288-4.

10. Батаршев, A.B. Диагностика профессионально важных качеств / A.B. Ба-таршев, И.Ю. Алексеева, Е.В. Майоров. СПб.: Питер, 2997. - 192с.: ил. - (Серия «Практическая психология). ISBN 5-91180-107-8.

11. Блауберг, И.В. Становление и сущность системного подхода / И.В. Блау-берг, Э.Г. Юдин. М.: Наука, 1973. - 270с.

12. Большая советская энциклопедия: В 30 т. / Под ред. A.M. Прохорова.

13. М.: Сов. энциклопедия, 1969.

14. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Но-ринт, 1999. - 1456с.: ил. - ISBN 5-85270-160-2.

15. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 7-е изд., доп. -М.: Институт новой экономики, 2007. - 1472с. - ISBN 5-89378-0124.

16. Борисова, Т.В. Психолого-педагогические условия самообразования будущих учителей технология и предпринимательства: Автореф. дисс. . канд. пед. наук: 13.00.08 / Т.В. Борисова. Новосибирск, 2000. - 17с.

17. Бородкин, Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. - 190 с. - (Серия «Общество и личность»), ISBN 5-02-029097-1.

18. Борытко, Н.М. Диагностическая деятельность педагога / Н.М. Борытко. -М: Академия, 2006. 288с. - ISBN 5-7695-2644-0.

19. Бройниг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройниг. М.: ИНФРА-М, 1996.

20. Вазина, К.Я. Саморазвитие человека и технологическая организация образовательного пространства: (Концепция, опыт) / К.Я. Вазина. Челябинск: Б.и., 1997. - 240с.: ил. - ISBN 5-88820-029

21. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с. ISBN 5-16-0009647; ISBN 5-16-000256-1.

22. Габелко, Т.Д. Воспитательная работа в условиях модернизации российского образования / Т.Д. Габелко // Среднее профессиональное образование. 2006. - №7. - С. 10-11.

23. Гавриленко, В.А. Третейское разбирательство споров как гарантия защиты прав и интересов субъектов предпринимательской деятельности: Ав-тореф. дисс. . канд. юридич. наук: 12.00.15 / М.Е. Медникова. — СПб., 2006. 32с.

24. Ганзен, В.А. Восприятие целостных объектов / В.А. Ганзен. JL: Изд-во ЛГУ, 1974. - 152с.

25. Грабарь, М.И. Применение математической статистики в педагогических исследованиях: непараметрические методы / М.И. Грабарь М.И., К.А. Красноярская. -М.: Педагогика, 1977. 136с.: ил.

26. Гребенюк, О.С. Общая педагогика: Курс лекций / О.С. Гребешок. — Калининград: КГУ, 1996. 104, 2.с. - ISBN 5-88874-004-7.

27. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб.: Издательство «Питер», 2001. - 464с. - (Серия №Мастера психологии») - ISBN 5314-00115-2.

28. Громова, О.Н. Конфликтология: Курс лекций / О.Н. Громова. М.: «Тандем», ЭКМОС, 2000. - 320с. -ISBN 5-88124-042-1.

29. Дахин, А.Н. Педагогическое моделирование: сущность, эффективность и . неопределенность / А.Н. Дахин // Школьные технологии. 2002. - № 2. - С. 62 -67.

30. Дружинин, В.В. Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов, М.Д. Конторов. М.: Радио и Связь, 1989. - 288с. - ISBN 5256-00181-7.

31. Дахин, А.Н. Педагогическое моделирование: сущность, эффективность и . неопределенность / А.Н. Дахин // Школьные технологии. 2002. - № 2. - С. 62 -67.

32. Жилинский С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; для вузов / Под ред. В.Ф. Яковлева 6-е изд., обновл. -М.: Норма, 2005. - 928с. - ISBN 5-89123-899-3.

33. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / А.Г. Здравомыслов. М.: Аспект Пресс, 1995. - 317 с. - ISBN 5-7567009-9.

34. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособие для студ. вузов / Э.Ф. Зеер. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 330с. - ISBN 5-88687-147-0. - ISBN 5-82910201-3.

35. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекции (Серия «учебники иучебные пособия») / Д.П. Зеркин. Ростов-н/Д: «Феникс», 1998. - 480с. -ISBN-5-222-00031 -1.

36. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. М.: Экономшса, 1990. - 335 с. -ISBN 5-282-00109-8.

37. Змиевская, Е.В. Учебная деловая игра в организации самостоятельной работы студентов педагогических вузов: Дисс. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Змиевская Екатерина Владимировна. -М., 2003. 169с.

38. Иванов, Н. Бизнес-спор разрешит медиатор Электронный ресурс. /

39. Н. Иванов. Режим доступа: http://dn.cboedelo.ru/rubric/business-adviser/2017.html (26,02.08).

40. Иванова, Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. -М.: ПЕР СЭ, 2006. 382 с. ISBN 5-9292-0151-Х.

41. Каменская, В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учеб. пособие / В.Г. Каменская. СПб. Детство-пресс, 1999. -144 с. ISBN 5-89814-032-8.

42. Кирикова, 3.3. Выбор оснований при проектировании педагогической технологии / 3.3. Кирикова // Школьные технологии. 2000. - № 6. - С. 61 -65.

43. Кичанова, И.М. Конфликт: за и против / И.М. Кичанова. М.: Мол. гвардия, 1978. - 224 с. ISBN 56-026-78.

44. Коджаспирова, Г.М. Педагогика / Г.М. Коджаспирова. М.: ВЛАДОС, 2003. - 352с. - ISBN 5-691-01009-3.

45. Коджаспирова, Г.М. Словарь по педагогике (междисциплинарный) / Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. - 448с. - ISBN 5-241-00477-4.

46. Козлов, В.В. Управление конфликтом / В.В. Козлов, A.A. Козлова. М.: Издательство «Эксмо», 2004. - 224 с. ISBN 5-94692-412-5; ISBN 5-69904813-8 (Эксмо).

47. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студент, высш. учеб. заведений / Г.И. Козырев. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 176 с. - ISBN 5-691-00260-0.

48. Компетенция, основные процедуры и исполнение решений третейского суда Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arbitrage.m/index.php?option=com content&task==view&id=2671.emid=19 (26.01.08).

49. Конфликтология / Под ред. A.C. Кармина // Оформелние обложки С. Шапиро, А. Олексеенко. СПб.: Издательство «Лань», 1999. — 448 с. -ISBN 5-8114-0130-2.

50. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года МО РФ, 2001 // Вестник образования. 2002. - №6. - С.3-32.

51. Корнелиус, X. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей / X. Корнелиус, Ш. Фэйр. М.: АО «Стрингер» 1992. - 116 с. ISBN 5-85282001-6 (СНГ); ISBN 0-7318-0111-3 (Австралия).

52. Коузер, Л.А. Основы конфликтологии / Учеб. пособие. Пер. с англ. A.A. Крашевского и М.В. Сорокина. СПб.: «Светлячок», 1999. - 192 с. ISBN 5-89735-015-9.

53. Кравцов, Ф.Е. Профессионализм как ценность: Автореф. дисс. . канд. филос. наук: 09.00.11 / Ф.Е. Кравцов. Ставрополь, 2001. - 23с.

54. Кравцова, Н.П. Формирование готовности будущего педагога-психолога к реализации личностно ориентированного подхода в условиях национальной школы: Дисс. . канд. пед. наук: 13.00.08 / Кравцова Надежда Павловна. Ставрополь, 2005. - 164с.

55. Краевский, В.В. Методология педагогического исследования: учеб. пособие для курсов повышения квалификации науч.-пед. кадров / В.В. Краевский. Самара: Изд-во СамГПИ, 1994. - 162, 2. с. -ISBN 5-8428-0038-1.

56. Кричевский, Р.JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский. - 2-е изд., доп. и перераб. -М.: Дело, 1996. - 380с. - ISBN 5-88461-200-6.

57. Кузбагаров, А.Н. Примирение сторон по конфликтам частноправового характера: Автореф. дисс. . докт. юридич. наук: 12.00.15 / А.Н. Кузбагаров. СПб., 2006. - 45с.

58. Кушоткин, Ю.Н. Психология обучения взрослых / Ю.Н. Кутоткин. М.: Просвещение, 1985. - 128с.

59. Лебедева, М.М. Развитие неофициального посредничества в современном мире: тенденции, проблемы, перспективы / Лебедева М.М. // Вестник Московского Университета. Серия 18. Социология и политология, 1998. -№3. -С. 5-10.

60. Леонтьев, Д.А. Очерк психологии личности: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Психология" / Д.А. Леонтьев. 2-е изд. -М.: Смысл, 1997. - 63,1.с. -ISBN 5-89357-008-1.

61. Логинов, В. Конфликт отношений собственности / В. Логинов // Независимая газета. 1999. - № 204 (2020) от 30 октября.

62. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Дело, 2001. —448 с. ISBN 5-7749-0103-3.

63. Макшанов, С.И. Профессиональный тренинг. В кн. «Психология профессиональной подготовки». / Под ред. Г.С. Никифорова. С-Пб, 1993. - 160 с. ISBN 5-288-01065-Х.

64. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. - 308 с. ISBN 5-87633016-7.

65. Масюкова, H.A. Проектирование в образовании / H.A. Масюкова. Мн.: Технопринт, 1999.-286с.

66. Медникова, М.Е. Досудебное урегулирование споров в сфере экономической деятельности: Автореф. дисс. . канд. юридич. наук: 12.00.15 / М.Е. Медникова. Саратов, 2007. - 25с.

67. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 1992. 701с. - ISBN 5-85900-015-4.

68. Михеев, В.И Моделирование и методы теории измерений в педагогике / ВЛ Михеев. -М: Высшая школа, 1987. 198с. -6/ISBN.

69. Моделирование деятельности специалиста на основе комплексного исследования / Под ред. Е.Э. Смирновой. Л.: Изд-во ЛГУ, 1984. - 177с. -6/ISBN.

70. Муравьев, А.И. Предпринимательство: Учебник / А.И. Муравьев, A.M. Игнатьев, А.Б. Крутик. СПб.: Издательство «Лань», 2001. - 696 с. -ISBN 5-8114-0344-5.

71. Мэнкью, Н.Г. Макроэкономика (пер. с англ.) / Н.Г. Мэнкыо. — М.: МГУ, 1994. 735с. - ISBN 5-211-03213-6.

72. Нейман, Дж. фон. Теория игр и экономическое поведение (пер. с англ.) / фон Дж. Нейман, О. Моргенштерн. М.: Наука, 1970. - 707с. - 6/ISBN.

73. Немов, P.C. Психология: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: в 3-х кн. / P.C. Немов. 4-е изд. - М.: ВЛАДОС, 2000. - ISBN 5-69100552-9.

74. Нестик, Т.А. Экономический конфликт в аспекте его нематериальных ресурсов / Т.А. Нестик Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.iourclub.ni/3/447/2 (28.102.08).

75. Нефедова, Н.И. Студент в культурном пространстве социально-психологического тренинга / Н.И. Нефедова // Вестник ВолГУ. Сер. 7. -Вып.1. -2001. - С. 95-99.

76. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. — 2-е изд., стереотип. М.: Рус. яз., 2001. - Т.1: А-О. - 1232с. - Т.2: П-Я. -1088с. - (Б-ка словарей рус. яз.). - ISBN 5-200-02856-6.

77. Педагогика: учеб. пособие для студентов пед. учеб. заведений / сост. В.А. Сластёнин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, E.H. Шиянов. М.: Школа-Пресс, 2000. - 512 с. - ISBN: 5-88527-171-2.

78. Педагогика профессионального образования: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.П. Белозерцев, А.Д. Гонеев, А.Г. Пашков и др., Под ред. В.А.Сластенина. М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 368 с. - ISBN 5-7695-1513-9.

79. Педагогический энциклопедический словарь / Гл. ред. Б.М. Бим-Бад; Редкол.: М.М. Безруких, В.А. Болотов, JI.C. Глебова и др. М.: Большая Российская энциклопедия, 2003. - 528с.: ил. - ISBN 5-7107-7304-2.

80. Петровский, A.B. Психология: учебник для студ. высш. пед. учеб. заведений / A.B. Петровский, М.Г. Ярошевский. М.: Академия, 2002. -512с. - ISBN 5-7695-1068-4.

81. Пискарева, И.Е. Формирование готовности студентов педагогического вуза к инновационной деятельности: Учеб.-метод. пособие. / И.Е. Пискарева. Кострома: КГУ, 1999. - 116с. - ISBN 5-7591-0085-8.

82. Плотинский, Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов: Учеб. пособие для высш. учеб. заведений / Ю.М. Плотинский. — М.: Логос, 1998.—278с. -ISBN 5-88439-119-6.

83. Поварнин, С.И. Спор. О теории и практике спора / С.И. Поварнин. — СПб.: Лань, 1996. 160 с. - ISBN 5-86617-023-Х.

84. Подласый, И.П. Педагогика. Новый курс: учебник для студентов пед. вузов. В 2 кн. Кн. 1. Общие основы. Процесс обучения / И.П. Подласый. — М.: ВЛАДОС, 1999. — 574с. ISBN: 5-691-00175-2.

85. Правовое обеспечение российской экономики: Учебник для студ. эконом, спец. / Отв. Ред. Н.Г. Маркалова. М.: БЕК, 2002. - 656с. - ISBN 585639-321-Х.

86. Предпринимательское право. Правовая защита бизнеса в России: Учеб. пособие для студ. вузов / Под ред. Е.А. Павлова. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2007. - 192с. - ISBN 978-5-238-01183-7.

87. Предпринимательство: Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. 4-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-И, 2005. - 667 с. - (Высшее образование). ISBN 5-16-002419-0.

88. Преимущества третейского суда Электронный ресурс. Режим доступа: http://vmw.arbitrage.ru/index.php?option=com content&task=view&id=::267 &Itemid=19 (26.01.08).

89. Профессиональная педагогика: Учебник / Науч. ред. С.Я. Батышев. М.: Изд-во АПО, 1997. - 511с. - ISBN 5-85449-092-7.

90. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / С.А. Боровикова, Т.П. Водолазская, М.А. Дмитриева и др.; под ред. Г.С. Никифорова. СПб: Изд-во С.-Петербург, ун-та, 1991. - 151, 2.с. - ISBN 5288-00894-9.

91. Психология: словарь / В.В. Абраменкова и др. ; Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494с. - ISBN 5-250-00264-8.

92. Психология и педагогика: курс лекций: учеб. пособие / под ред. К.А. Абульхановой, Н.В. Васиной, Л.Г. Лаптева, В.А. Сластенина. М.: Совершенство, 1998. - 320с. - ISBN 5-8089-0011-5.

93. Пушмин, Э.А. Посредничество в международном праве / Э.А. Пушмин. -М.: «Международные отношения», 1970. 167с. - 6/ISBN.

94. Рубинштейн, С.Л. Бытие и сознание. О месте психического во всеобщей взаимосвязи явлений материального мира / С.Л. Рубинштейн. М.: Изд-во Акад. Наук СССР, 1957. - 328с.

95. Рыхлевская, Е. В дебрях профессий, специальностей, направлений образования. Электронный ресурс. / Е. Рыхлевская. Режим доступа: Ь11р://утш.111.ш/ргоГ/т1фг/т1грг02.Ьйп1 (26.02.08).

96. Самсонова, Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования: Монография / Н.В. Самсонова. Калининград: Изд-во КГУ, 2002. - 308 с. - ISBN 588874-393-3: 300.

97. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. СПб.: Речь, 2000. - 350с. - ISBN 5-9268-0010-2.

98. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований: В помощь начинающему преподавателю / М.Н. Скаткин. М.: Педагогика, 1986. - 150с. - 6ASBN.

99. Скворцов, О.Ю. Проблемы третейского разбирательства предпринимательских споров в России: Автореф. дисс. . докт. юридич. наук: 12.00.03; 12.00.15 / О.Ю. Скворцов. СПб., 2006. - 46с.

100. Скотт, Дж. Г. Способы разрешения конфликтов / Дж. Г. Скотт. Киев: Издательское общество «Верзилин и К", ЛДТ», 1991. - 207 с. - ISBN 586652-012-5.

101. Сластенин, В. А. Формирование личности учителя советской школы в процессе профессиональной подготовки / В.А. Сластенин. М: Просвещение, 1976.160с. б/ISBN.

102. Словарь иностранных слов / под ред. Ф.Н. Петрова. 7-е изд., перераб. -М.: Сирин, 1996. - 607с. - ISBN 5-300-00554-1.

103. Смирнова, Е.Э. Пути формирования модели деятельности специалиста с высшим образованием / Е.Э. Смирнова Л.: Изд-во ЛГУ, 1977. - 136с. -б/ISBN.

104. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. 4-е изд. - М.: Советская Энциклопедия, 1986. - 1599с., 5.л. карт.: ил.

105. Современная управленческая культура: пути формирования в процессе допрофессиональной подготовки учащихся в гимназии: учеб. пособие / В.Н. Иванов, В.А. Мальцев, В.И. Патрушев и др.; отв. ред. В.Н. Иванов,

106. B.А. Мальцев. -М. -Н. Новогород: Изд-во Волго-Вят. акад. гос. службы, 1999. 199с.: ил. - ISBN 5-85152-150-3.

107. Современный специалист: проблемы становления. Межвузовский сб. / Нижегородский ун-т, Нилсний Новгород, 1991. 125 с. ISBN 5-230-040521.

108. Соколов, C.B. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов /

109. C.B. Соколов -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 327 с. ISBN 5-238-00242-4.

110. Социальная конфликтология: Учебное пособие для сгуд. высш. учеб. заведений / Н.П. Дедов, AB. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред A.B. Морозова M : Издательский центр «Академия», 2002. - 336 с. - ISBN 5-7695-0845-0.

111. Табидзе, О.И. К проблеме целостности человека / О.И. Табидзе // Вопросы философии. 1973. - № 3. - С. 43-51.

112. Толковый словарь русского языка / Сост. В.П. Бутромеев, Т.В. Розе. -М.: Современник, 1998. -286с. -ISBN 5-270-01184-0.

113. Тренев, H.H. Управление конфликтами: Учебно-практическое пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 1999. - 96 с. ISBN 5-7990-03586.

114. Третейские суды России как фактор расширения возможностей граждан при защите своих прав Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.prof.msu.ru/publ/omsk/30.htm (02.02.08).

115. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практике / Э.А. Уткин. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. -264 с. ISBN 5-88-124-029-4.

116. Философский энциклопедический словарь / Ред. сост.: Е.Ф. Губский, Г.В. Кораблева, В.А. Лутченко. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 575с. - (Библиотека словарей "ИНФРА-М"). - ISBN 5-86225-403-Х.

117. Фишер, Р.Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юрии. -М.: Наука. 155с. - ISBN 5-02-013390-6.

118. Цыганова, Е.М. Проблемы правового регулирования организации и деятельности коммерческих третейских судов в Российской Федераци: Ав-тореф. дисс. . канд. юридич. наук: 12.00.03 / Е.М. Цыганова. Омск, 1996.-20с.

119. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. СПб.: Питер, 2003 - 250с. - ISBN 5-94723-557-9.

120. Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология / Г. Хесль. СПб.: Речь, 2004. - 144с. - ISBN 5-9268-0289-Х.

121. Что такое третейский суд? Электронный ресурс. Режим доступа: http ://www. arbitrage.ru/index.php?option=com content&task=view&id=267 &Itemid=19 (26.01.08).

122. Шейнов, В.П. Искусство убеждать / В.П. Шейнов. М.: «Издательство ПРИОР», 2000. - 304 с. ISBN 5-7990-0233-4.

123. Шерстюк, В. Комментарий АПК РФ. Общие положения / В. Шерстюк // Хозяйство и право. -М., 1995. -N 10. С. 22-31.

124. Шипулина, JI.A. Формирование профессионализма будущих экономистов средствами новых информационных технологий: Дисс. . канд. пед. наук: 13.00.08 / Шипулина Людмила Александровна. Ставрополь, 2004. - 187с.

125. Экономическое право: Хрестоматия: В 3-х т. / Под общ. Ред. В.И. Видя-пина. СПб.: Питер, 2004. - ISBN 5-94723-862-4.

126. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов. — Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995. 328с. - ISBN 5-230-06020-4.

127. Яковлева, И.О. Концепция педагогического проектирования: методологические аспекты: Монография / И.О. Яковлева. М: Информационно-издательский центр АтиСО, 2002 - 194с.

128. Conflict in Economics / Ed. by Y. Varoufakis, D. Young. N. Y: Saint-Martin Press, 1990; Varoufakis Y. Modelling rational conflict: The Limits of Game Theory //Economic appliquee. T. 45. Geneve, 1992. № 1. P. 53-78.

129. Hamel G., Prahalad С. K. Competing for the future: breakthrough strategies for seizing control of your industry and creating markets of tomorrow. Boston, 1994

130. Hirshleifer J. The Thechnology of Conflict as an Economic Activity // American Economic Review. Nashville, 1991. V.81. №2. P. 130.

131. Hisrich R.D., Peter M. Entrepreneurship: Starting, developing and managing a new enterprise. Homewood, II. 1989. 500 p.

132. Oxford Wordpower Dictionary. Edited dy Sally Wehmeier. Oxford University Press, 1996. C. 491.

133. Schmidt Chr. Penser la guerre, penser l'economie. P., 1991. P. 116-117.

134. Webster's New World Dictionary, Third College Edition. Copyright. by Sy-mon and Schuster, Inc., 1998- C. 199.