Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами интернет-технологий

Бойко, Екатерина Николаевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами интернет-технологий

Автореферат

Автор научной работы: Бойко, Екатерина Николаевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Бийск
Год защиты: 2014
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами интернет-технологий"

На правах рукописи

Бойко Екатерина Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ У СТУДЕНТОВ КУЛЬТУРЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СРЕДСТВАМИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата педагогических наук

17 АПР 2С1!

Барнаул - 2014

005547327

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина»

Научный руководитель- доктор педагогических паук, профессор

Мокрецова Людмила Алексеевна

Официальные оппоненты: Пак Николаи Ппссбович -

доктор педагогических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Красноярский государственный педагогический университет им. В.Г1. Астафьева», кафедра общей информатики и информационных технологий в образовании, заведующий

Ткачепко Евгении Николаевна -

кандидат педагогических наук, доцент, НА'ГОУ ВНО Современная" гуманитарная академия, кафедра Возрастная и педагогическая психология, доцент

Ведущая организация - ФГБОУ ВПО «'Забайкальский

государственный университет»

Защита состоится «21» мая 2014 г. в 15WI час. на заседании диссертационного совета Д 212.011.01 при ФГБОУ ВПО «Алтайская государственная педагогическая академия» но адресу: 656031, г. Барнаул, ул. Молодежная, 55.

С диссертацией можно ознакомиться » библиотеке и на сайте ФГБОУ ВПО «Алтайская государственная педагогическая академия» (г. Барнаул, ул. Молодежная; 55; l)tlp://\vww.uni-altai.ru/nir/nir disssovet/mr laken/).

Автореферат разослан «

CUlA&Lt^ 2014 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат педагогических наук, ( Шентенко

профессор Полина Андреевна

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность и степень разработанности проблемы исследования

Совершенствование системы высшего профессионального образования является основной целью образовательной политики России, в рамках которой осуществляется переход на Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (ФГОС ВГТО). К настоящему моменту образование характеризуется довольно короткими сроками обучения, большим объемом внеаудиторной, индивидуальной работы студентов, появлением коллективных форм работы. Кроме того, безусловным требованием к студентам является изучение нескольких иностранных языков на достаточном уровне для свободного общения, обучения, участия в совместных проектах, сформирован-ность культуры общения.

В стандартах третьего поколения учитывается тот факт, что человечество развивается по пути расширения взаимодействия различных народов, стран и их культур. Более того, чтобы стать культурным человеком, необходимо освоить множество различных культур, к которым относятся мировая и национальная, духовная и художественная, деловая и информационная. Это требование современного общества и высшей школы к будущим специалистам, поэтому овладение данными культурами, укрепление и развитие международных связей, знание иностранных языков является важным условием для формирования культуры международного делового общения у студентов. В федеральные государственные органы, международные организации и международные органы управления требуются специалисты, обладающие профессиональными качествами (активность, самостоятельность, творческий подход в решении важных проблем и ситуаций, коммуникабельность, ответственность, организованность и т.д.), профессиональной культурой (мышление, поведение, мастерство) и соответствующим опытом, в том числе культурой делового общения, необходимой для осуществления профессиональной деятельности на более высоком уровне. Для того, чтобы быть компетентным в сфере деловых взаимодействий, будущим специалистам необходимо формировать культуру международного делового общения как культуру нового социального равенства не только между российскими бизнес-партнерами, но также и зарубежными. Все эти компоненты составляют профессиональную компетентность будущих государственных служащих и управленцев, формирование которой является целью профессиональной подготовки специалистов в высшем учебном заведении.

Изучение вопросов культурного многообразия может не только расширить кругозор, но и повысить эффективность стратегии деловой активности. Проблема формирования культуры международного делового общения студентов в аспекте современных социокультурных условий до настоящего времени в отечественной педагогической литературе рассмотрена недостаточно, что объясняется стремительными преобразованиями, связанными с демократизацией общества, расширением международных контактов, процессами глобализации и культурной интеграции.

В связи с информатизацией высшего образования обязательным является использование сети Интернет, средств Интернет-технологий. Благодаря развитию и доступности информационно-коммуникационных технологий общение студентов через Интернет даёт возможность выходить на международный уровень. По-

скольку студенты являются посетителями таких социальных сетей, как Facebook, LiveJoumal и др., то они уже имеют определенные навыки общения и взаимодействия в сети Интернет. Таким образом, существуют всевозможные перспективы, необходимые для личностного и профессионального процветания будущих государственных служащих, а также для увеличения круга их профессиональных связей. Тем не менее, положительный результат подготовки будущих специалистов к использованию Интернет-технологий возможен при условии разработанных технологии, механизмов, методов и средств данного процесса. Использование педагогического потенциала Интернет-технологий необходимо в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения, поскольку данный феномен способствует установлению контактов без границ.

Следует отметить роль Интернета в современном студенческом социуме. В результате проведенного нами опроса по использованию сети Интернет среди студентов направлений «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом» было выявлено, что 53% респондентов проводят в сети Интернет до 4 часов в день. Студенты заинтересованы в том, чтобы Интернет-коммуникацию как средство социального общения перевести в профессиональное деловое общение. Более того, 75% опрошенных студентов полагают, что соблюдение деловой культуры общения в сети Интернет во многом зависит от ситуации и темы разговора. Мы считаем, что это обусловливает необходимость использования Интернет-технологий в формировании у студентов культуры международного делового общения как средства для перевода неформального Интернет-общения на профессиональный уровень.

К настоящему моменту имеются теоретические предпосылки для научного доказательства и разработки технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Так, вопросы культуры делового общения рассматривались и продолжают рассматриваться в исследованиях Ф.А. Кузина, Р.Д. Льюиса, А.Я. Найна, JI.B. Торопова и др. Некоторые аспекты международного общения как межнационального общения нашли отражение в работах В.И. Матиса, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насыровой и др. В рамках международного общения выделяются социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии), которые исследованы в работах A.M. Новикова, A.B. Петровского, К. Ясперса и др.

Вопросы информатизации образования высшей школы рассмотрены в исследованиях С.Г. Григорьева, В.В. Гриншкуна, С.Д. Каракозова, Н.И. Пака, И.В. Роберт и др. Различные аспекты Интернет-коммуникации в образовательном процессе высшей школы нашли отражение в работах Е.И. Горошко, Е.С. Полат, Г.К. Селевко и др.

Следует отметить, что в современной литературе рассмотрены и определены теоретические основы, аспекты, подходы и особенности культуры международного делового общения студентов, однако отдельного исследования по формированию у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий еще не проводилось.

Таким образом, в педагогической теории и практике сложилась ситуация, характеризующаяся рядом противоречий:

- на социально-педагогическом уровне - между изменившимися условиями социума, связанными с глобализацией и интеграцией, и недостаточным внимани-

ем к проблеме формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

— на научно-теоретическом уровне — между потребностью формирования у студентов культуры международного делового общения и недостаточной теоретической исследованностыо данного вопроса в высшей школе;

- на научно-методическом уровне - между потребностью методического обеспечения формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в системе высшего профессионального образования и недостаточной его разработанностью и представленностью в педагогической практике.

Данные противоречия обусловили проблему настоящего исследования, заключающуюся в выявлении организационно-педагогических условий, направленных на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Актуальность данной проблемы, недостаточная её теоретическая разработанность, потребность практики в ее разрешении определили тему исследования «Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий».

Целью исследования является теоретическое обоснование, внедрение и экспериментальная проверка совокупности организационно-педагогических условий, повышающих эффективность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Объект исследования: культура международного делового общения студентов.

Предмет исследования: процесс формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

В соответствии с объектом, предметом и целью исследования была выдвинута следующая гипотеза: формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий будет более эффективным, если:

- выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

— теоретически обоснована, сконструирована и внедрена в практику модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, отражающая специфику различных форм взаимодействий: «преподаватель российского вуза - студент российского вуза», «студент российского вуза -студент российского вуза», «преподаватель российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза», «студент российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза»;

- разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

— в качестве организационно-педагогических условий формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий выступают: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам

языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионалыюго международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.

Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были сформулированы задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения.

2. Уточнить содержание понятия «культура международного делового общения студен тов», выделив специфику ее формирования в процессе применения средств Интернет-технологий.

3. Сконструировать, обосновать модель и разработать технологию формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

4. Разработать критерии и показатели оценки культуры международного делового общения студентов.

5. Проверить эффективность модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий опытно-экспериментальным путём.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

- теоретические (анализ психолого-педагогической научной литературы по проблеме исследования, обобщение, моделирование);

- эмпирические (тестирование, опрос, анкетирование, педагогический эксперимент).

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- на философском уровне: философия культуры (B.C. Библер, А.Г. Спиркин, M.G. Aldridge, С. Geetz, F. Trompenaars и др.); идеи общения с позиций социальной философии (М.С. Каган, A.B. Резаев и др.), философия коммуникации (A.B. Назарчук, К. Ясперс и др.);

- па общенаучном уровне: аксиологический подход (М.С. Каган, Н.С. Розов, В.А. Сластенин и др.), деятельностный подход (JI.C. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин и др.), компетентностный подход (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской и др.), общие и теоретические положения в области общения и международного общения (JI.O. Вознесенская, А.Н. Леонтьев, Н.И. Марчук, A.A. Реан и др.);

- па конкретно-научном уровне: исследования по формированию у будущих специалистов культуры делового общения (А.Я. Найн, Л.В. Торопов и др.), исследования по Интернет-технологиям в образовательном процессе высшей школы (Е.С. Полат, Г.К. Селевко, АЛО. Уваров и др.).

Первый этап (2006-2007 гг.) — поисковый: изучена философская и психолого-педагогическая литература с целью определения степени разработанности проблемы; сформулированы цель, гипотеза и задачи; подобраны методы исследования.

Второй этап (2008-2012 гг.) - опытно-экспериментальный: сконструирована модель и разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; проведён педагогический эксперимент.

Третий этап (2012-2013 гг.) - заключительно-обобщающий: проанализированы и систематизированы результаты исследования по проверке эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результаты исследования внедрены в процесс профессионального образования студентов по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом»; закопчено оформление диссертационного исследования.

Эмпирическая база: исследование проводилось на базе Сибирского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом», а также преподаватели таких дисциплин, как: «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Информатика», «Культура речи», «Деловые коммуникации» и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США).

Научная новизна исследования:

- обоснованы теоретические аспекты формирования культуры международного делового общения с позиций следующих методологических подходов: аксиологического, деятелыюстного, компетентностного; и принципов: единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, ин-культурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированное™ с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности;

- определены и обоснованы организационно-педагогические условия, направленные на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие

профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения;

- разработаны критерии и показатели: аксиологический (ценности личности), когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческий (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий), рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов) и уровни сформированное™ у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (низкий, средний, высокий). Данные критерии разработаны на основе идентичных компонентов культуры международного делового общения студентов.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что:

- раскрыто и уточнено содержание понятия «культура международного делового общения студентов» как совокупность ценностей, принципов и правил поведения в деловом общении студентов по отношению к зарубежным участникам и способность применения знаний культуры общения в процессе международного обмена информацией в квазипрофессиональной деятельности;

- теоретически обоснована и сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, определяющая деятельность преподавателя как организатора-фасилитатора квазипрофессионального международного общения студентов средствами Интернет-технологий: электрогшая почта, чат, форум и др.;

- выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: 1) различия во взглядах на эмоциональную экспрессию у участников международного делового Интернет-общения, что выражается в графических символах; 2) учет менталыюсти и национального характера участников процесса Интернет-общения; 3) соблюдение нети-кета всеми участниками международного Интернет-общения; 4) отношение к культуре участника международного общения как равноценной; 5) установление идентичности в сети Интернет для лучшего восприятия участников процесса общения, преодоление языкового барьера и принятие иной культуры.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны и внедрены в образовательный процесс Сибирского института управления -филиала РАНХиГС: программа спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий»; рабочие программы учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере»; представлены методические рекомендации к программе спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий» и его инвариантной и вариативной части (формы, методы организации самостоятельной рабо-

ты, структура занятий, задания для организации международного делового общения студентов, инструкции по работе с электронным языковым портфолио, рекомендации для преподавателей дисциплин «Иностранный язык», «Культура речи», «Деловые коммуникации», «Информатика» и др.), которые применяются в образовательном процессе учреждений высшего профессионального образования для формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены исходными теоретико-методологическими позициями, адекватными цели, задачам, предмету и логике исследования; достаточным объёмом выборки при осуществлении эксперимента; оптимальным сочетанием теоретических и эмпирических методов; многоаспектной экспериментальной проверкой основных теоретических положений и выводов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретически обоснованная и конструктивно выстроенная модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает компоненты: целевой, определяющий результат процесса формирования у студентов культуры международного делового общения; содержательный, реализующийся через рабочие программы учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Культура речи», «Деловые коммуникации, «Информатика» и авторскую программу спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий»; структурный, определяющий взаимодействие преподавателя и студентов средствами Интернет-технологий, в результате которого выстраиваются различные цепочки взаимодействия и меняется функция педагога как организато-ра-фасилитатора; технологический, состоящий из комплекса форм, методов, средств, механизмов формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; диагностический, включающий разработанные критерии и показатели формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результативный, отражающий степень достижения прогнозируемой цели, соответствующий уровням сформированное™ культуры международного делового общения студентов (низкий, средний, высокий).

2. Повышению эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий способствуют следующие организационно-педагогические условия: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как

субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения.

3. Технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает следующие этапы: подготовительный (использование интерактивных методов — сюжетпо-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничествах, «кейс-стади», «мозговой штурм», «круглый стол», проектные методы, «пила» — для подготовки студентов к квазипрофессиональному международному общению), организационно-исполнительский (использование Интернет-технологий - чаты, форумы, скайп, благи, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы — с целью организации аудиторной и внеаудиторной работы студентов), рефлексивно-обобщающий (работа с электронным языковым портфолио с целью самоанализа и самооценки результатов международной квазипрофессиональной деятельности студентов) и социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии).

4. Результативность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий определяется следующими критериями и показателями: аксиологическим (ценности личности), когнитивным (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческим (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионалыюго международного делового общения студентов), коммуникативным (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения средствами Интернет-технологий) и рефлексивным (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионалыюго международного делового общения студентов).

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные теоретические положения и результаты исследования обсуждены и получили положительную оценку на международных (Сумы, 2008; Симферополь, 2013), всероссийских (Волгоград, 2012; Москва, 2012), межвузовской (Новосибирск, 2010) научно-практических конференциях, междисциплинарных семинарах (Новосибирск, 2007, 2009-2011), заседаниях кафедры педагогики и Школы молодых учёных ФГБОУ ВПО «Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина» (Бийск, 2013). Разработанная технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий внедрена в образовательный процесс на факультете государственного и муниципального управления Сибирского института управления — филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.

По теме диссертации опубликовано 13 работ общим объёмом 7,1 п.л., 3 из которых опубликованы в изданиях, включённых в перечень российских рецензируемых научных журналов для опубликования основных научных результатов диссертации.

Структура диссертации соответствует логике и содержанию научного исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы,

включающего 156 наименований, и 8 приложений. Общий объём диссертационного исследования 207 страниц.

СТРУКТУРА И ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность темы, представлен анализ состояния научной разработанности проблемы исследования, сформулированы его цель, объект, предмет, задачи, выдвинута гипотеза, дана характеристика методов и этапов исследования, его научной новизны, теоретической и практической значимости, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий» исследовано содержание ключевого понятия, проведён анализ работ по проблеме исследования в теории и практике высшей школы и представлена сконструированная модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

При определении культуры международного делового общения были рассмотрены категории «культура» (B.C. Библер, Р.Д. Льюис, А.Г. Спиркин, А.О. Стеблецова, M.G. Aldridge, С. Geetz, F. Trompenaars и др.), «общение» (М.С. Каган, A.A. Реан, A.A. Леонтьев и др.), «коммуникация» (Л.С. Зникина, A.B. Резаев и др.), «международное общение» (Л.О. Вознесенская, Е.Б. Кужевская, Н.И. Марчук, В.Ф. Фарфоровский и др.), «культура делового общения» (М.А. Измайлова, Ф.А. Кузин, Р.Д. Льюис, А.Я. Найн, В. Drew, К. Sheahan и др.), функции общения (Б.Ф. Ломов, С.А. Смирнов и др.) В нашей работе был проведен анализ теоретических и практических исследований, касающихся проблем формирования у студентов культуры делового общения (Т.М. Данилова, М.М. Калашников, Т.Н. Курицына, М.Н. Хуснутдинова и др.), культуры межнационального общения (В.И. Матиса, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насырова и др.), культуры иноязычного делового общения (Н.В. Абрамова, И.И. Игнатенко и др.) в контексте исследуемой проблемы, а также работ, посвященных использованию средств Интернет-технологий в практике высшего профессионального образования (Е.И. Горошко, Е.С. Полат, Г.К. Селевко, А.Ю. Уваров, H.Y. Cheng, P.-Y. Hung и др.).

При определении понятия «культура» поддерживаем позицию А.Г. Спиркина, который рассматривает данный феномен как совокупность материальных и духовных ценностей, а также способов их создания, умение использовать их для дальнейшего прогресса человечества, передавать от поколения к поколению. Опираясь на данное понятие, в структуру понятия «культура» нашего исследования входят общечеловеческие ценности, нормы, принципы и правила, определяющие поведение студентов, формирующие их личность в процессе международного делового общения с партнерами зарубежных вузов, а также регулирующие их поведение, среди которых мы выделяем самореализацию в профессии, познание и образованность будущего специалиста, а также его постоянное самообразование, способность к саморазвитию, терпимость в работе, тактичность в конфликтных ситуациях, порядочность и честность в деловых отношениях, знание этикета и кодекса поведения, знание этики, взаимодействие разных культур, например, между Россией и США, проникновение культуры во все сферы социальной жизни.

Анализ категории «общение» позволяет нам придерживаться позиций A.A. Леонтьева, который рассматривает данную категорию как социальный феномен и подходит к нему как к условию любой деятельности человека. Современные условия общества предъявляют к будущим специалистам такие требования, как умение работать в коллективе, грамотное общение с коллегами, готовность решать конфликтные ситуации, преодоление языковых барьеров, поэтому в этой связи необходимо рассмотреть понятие «деловое общение» в аспекте исследуемой проблемы как обмен информацией между деловыми партнерами с установлением и развитием деловых связей и процесс становления и развития контактов между людьми в профессиональной сфере.

Что же касается международного делового общения, то в современном мире данный процесс является связующим звеном взаимодействия людей в профессиональной сфере. Следовательно, при обращении к ФГОС ВПО следует обратить внимание на то, что будущий специалист должен владеть такими общекультурными компетенциями, как: способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам, проведению совещаний, деловой переписки, электронным коммуникациям; способностью для решения коммуникативных задач использовать современные технические средства и информационные технологии; знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своей профессиональной деятельности, личностном и культурном развитии; способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского демократического общества.

Проведенный анализ отдельно рассмотренных категорий «общение», «деловое общение», «международное общение» позволяет определить международное деловое общение как совокупность норм, правил и принципов поведения деловых людей, принадлежащих разным культурам, в различных формах взаимодействия. Следовательно, можно сделать вывод о том, что международное деловое общение включает совокупность умений и навыков общаться не только устно, но и письменно с участниками иноязычного общения на профессиональном уровне.

В результате анализа основных категорий и изучения ФГОС ВПО культура международного делового общения студентов раскрывается нами как совокупность ценностей, принципов и правил поведения в деловом общении студентов по отношению к зарубежным участникам и способность применения знаний культуры общения в процессе международного обмена информацией в квазипрофессиональной деятельности.

Исходя из теоретических аспектов культуры международного делового общения, нами была выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: 1) различия во взглядах на эмоциональную экспрессию у участников международного делового Интернет-общения, что выражается в графических символах; 2) учет ментальности и национального характера участников процесса Интернет-общения; 3) соблюдение нети-кета всеми участниками международного Интернет-общения; 4) отношение к культуре участника международного общения как равноценной; 5) установление идентичности в сети Интернет для лучшего восприятия участников процесса общения, преодоление языкового барьера и принятие иной культуры.

Обобщая анализ научной литературы по проблеме исследования, необходимо определить основные положения: организующая функция преподавателя расширяется до организатора-фасилитатора; сетевое партнерство студентов приводит к переводу из неформального в профессиональное общение; в условиях интеграции необходимым становится гармоничное сочетание современных форм, методов и механизмов организации международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий следует рассматривать с позиций аксиологического, деятельностного, компетентностного подходов с учётом логически выстроенных принципов (единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, инкультурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированности с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности).

На основе данных концептуальных положений была теоретически обоснована и сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (рисунок 1). В структуру модели входят следующие компоненты: целевой, содержательный, структурный, технологический, диагностический, результативный.

Целевой компонент включает цель: формирование у студентов культуры международного делового общения.

Содержательный компонент представлен рабочими программами учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Культура речи», «Информатика», «Деловые коммуникации», а также программой спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий». В соответствии с программой спецкурса изучаются следующие лексические темы: «Работа и учеба», «Деловая коммуникация», «Поиск работы», «Государство и общество», «Управление», «Компания», «Обслуживание», «Этикет».

Структурный компонент определяет взаимодействие участников образовательного процесса (студенты российских вузов, студенты зарубежных вузов, преподаватели) средствами Интернет-технологий (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы), необходимое для формирования у участников учебного процесса самостоятельности в нахождении значимой информации, направляя их на квазипрофессиональное взаимодействие и нестандартное решение учебно-профессиональных ситуаций.

Технологический компонент представляет собой совокупность методов, способов и механизмов, ведущих к получению положительного результата: сформированное™ культуры международного делового общения у участников данного процесса средствами Интернет-технологий. Технологический компонент включает следующие этапы: 1) подготовительный; 2) организационно-исполнительский; 3) рефлексивно-обобщающий.

Диагностический компонент включает в себя критерии и показатели сформированное™ у студентов культуры международного делового общения

Подвиды: аксиологический. деяге/н. постный. комнчггенгнаенша. Нриниипы'. единства ннднг.юу.г'п.ногз и коллектив »ого обучения. сотрудтшче-С'Н«1., ии'(х1р\'.?ти "ЛЦИН. дипл0пг«1ЦИ п. И11К) П1.ГураИ1>И. нроф^сеиошльно-зтической »заимоо! него пч'нностн. шпегрироианиосги с современными обрачона-челаными интерактивными те<ио:¡огнями, «нтерактлвност. <- Орыии.шииопно-пейагпгические ус юешм: нсаользинаане Интерне! -среды для кпиипрофессионйлыю!! мсж,1упаролнои дех-телмюсти студентов; прскчтцак'мис стуа.сг:г<!м га.-.^оти«. ггсиг<оаого-аеда1т»гн^ес?-*о!(>. ипформациопяс-тсчт-хчогичсского (юеепечетт о процессу межлуиаралги>го де.аокого оощсния: г:ссфост!е ¡ффеюикного ка.тишро^кч'сиопапь.чого миклум^-родшяо ой!.лсиид студеого» лерел применение среасг« 1 ¡¡нсрнег-тсхноао?ий; формирование помпоне.-¡тон культуры междунн-► родного дсаопою оГ.щсипя в пр^тессе ингсфаии!'. учеогшч диснинаяч (ин^траимыи аносгранныП ячык а ярофссспо-нааыюй сфср.?, ь:у:н.тур:; рь'чи. наформагнка, лс/юиы^ коммуникаанн) и исиол«.:я.т«ние ['«тер^ст-те.чиоаогин в и\ нреполава-имн; прнаас-к'нае к сотрудяичусгву студен го в ларуЛ-жных ну х.п, 1 расах них гфофессио.чааьячыс ишерссы, как еуот.ск-тов м^ж.1у|ирил!я:го оо:цс!1ак срсдс^«ахо< Пигсрлсг-технологий.

Целевой компонент Цель: формирование у студентов культуры международного деловог о общения

Содержательный компонент

Рабочие программы учебных дисциплин «Иностранный я:ик>>, «Иноеграшлдй я.шк » профессиональной сфереч «Культура речи>>, Жнформ'ш?;ач>, «Дс-юные коммуяикаиинъ. Лексические гемм: «Раоош л учеши*. ч Деловая коммуникациям, «Пошл» раСчпы». «Государство и оошеетио». «Управление». <<Ко>и/аиия>>. <Юйслуживаш1е*>, «Эгша'рл Спецкурс: «Международное деловое общение студента» средствами 11дтернспмел1юдолнЬ.

Российские етудешы

Структурный комноиеш Сгуд* н т Гру и па стуле нт он П ренода ва гел I. (орган та I ор-фасн. ш г а го р)

Йнтсрнет-гехно.топш: чаты, форумы, скамзЙЁ^ги. -»лехтроптя ¡ю^^сЗ^тсоконфсрснп!ни Интернет а :ор( ал м и сервисы

Зарубежные студенты

Студент

-^-г

Г руппа студентов Прешыаватель (органюатор-фасн.штагор

Технологический компонент

Уг аш»«: 1} под.'очг ччипааьин и, им герп кт! 1 виме ме годы не п < ьзумтея а- м под го гозки с гулек ю» к к ¡иим нрофеес 11 с > яалы! ом у между! »аре иному ои и 1С!П но (емжелно-роле {¡ыс и деление игры, рабо'1 ¿1 к малых 1'рул пах сотрудничества. .¿¿»-ейс-стадя», «мо.ионой штурм, <<кр утлый стол», проектные методы, «лила»); оргмш.ииую'пм-испа'шите.ннхии^ искал кловашю 1-темп>аопш ;чаты, форумы, скайи, олот, лаектролная почта, йндеошкфереишш, Интернет-порталы и ееркисы) с целью оргажна-инт аудиторной к внеаудиторной ркбош студенток; 3) ¡к'фмксинно-снюопитишй, самостил гка н ашоаналт результатов международной ктнигрофсссиональной деятельности студсч ггол череч работу с тлектрончым «накопим поргфолио).

Механизмы: адаптации. идентификации, рефлексии.

Диагностический компоискI

Кртернн и ««кители: $;хеиол.;гпческий {ценности личности); хагпишанын (знания о ирофеееиоиалшмч пичеекнх ир.пммт м нормах оошснкя студенток и стране партера.); лорматиаио-пин^ленчеекиа <знание норм н прайма коведсиня о ситуацияV ква.ннфофесснона.и.ииго международно! о .¡слоаего об теки я сгуалтжг. коммуникативный {уаенич н нанмкп к^ипрофесснонального Международного дедоною <»ошеии« слулет.! тп средствами Нитерне /-технолог и и); рефлексивный (самоа налич и самооценка результата кя;пипрофессио;шы1;л о междугаро.тпого ледового оошенпя студентов).

Резулыа гпвиык ком но нот

Результат: сформированное«» у студентов куль туры международного делового общения Уровни; нязкийч;рс\шип-кьгсокпй

Рисунок 1. Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий

средствами Интернет-технологий: аксиологический (ценности личности), когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партера), нормативно-поведенческий (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий), рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).

Результативный компонент способствует сформированное™ у студентов культуры международного делового общения и включает следующие уровни:

1. Высокий (владение знаниями о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера; применение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения; активное проявление коммуникативной деятельности; активно-творческое участие в международном общение).

2. Средний (использование знаний о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера происходит не всегда; применение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения наблюдается не часто; необходимость формирования коммуникативных умений и навыков международного делового общения; активно-пассивное участие в международном общение).

3. Низкий (владение фрагментарными знаниями о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера; несоблюдение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения; отсутствие интереса к коммуникативной деятельности; пассивное участие в международном общение).

Описание эксперимента и анализ его результатов представлены во второй главе «Опытно-эксперимеитальная работа по реализации модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий».

В экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом», преподаватели дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Информатика», «Культура речи», «Деловые коммуникации» и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США).

Все студенты участвовали в опросе по использованию сети Интернет в ква-зипрофессионалыюй деятельности и выполнению правил культуры делового общения. Для эксперимента были определены две группы: экспериментальная (ЭГ -студенты в количестве 80 человек) и контрольная (КГ — студенты в количестве 80 человек). В процессе опытно-экспериментальной работы были использованы следующие методы: опрос, анкетирование, тестирование (модифицированная методика «Ценностные ориентации» М. Рокича), наблюдение в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения.

Изучение исходного уровня сформированное™ у студентов уровня культуры международного делового общения (констатирующий этап эксперимента) показало следующее: 1) экспериментальная и контрольная группы имеют схожие начальные параметры по таким критериям, как аксиологический, когнитивный, нормативно-поведенческий и коммуникативный; 2) выявлен недостаточный уровень сформированное™ аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого и коммуникативного критериев формирования культуры международного делового общения у студентов экспериментальных и контрольных групп.

На формирующем этапе эксперимента осуществлялось внедрение модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (таблица 1), создавались и внедрялись организационно-педагогические условия.

Для квазипрофессионалыюго международного общения студентов необходимо использование Интернет-среды, включающее доступ к сети Интернет, социальным сетям, Интернет-ресурсам, Интернет-порталам и др., а также организация различных цепочек взаимодействия российских преподавателей, студентов и партнеров зарубежных вузов.

Обеспечение психолого-педагогического, языкового, информационно-технологического сопровождения студентов в процессе международного делового общения осуществлялось через внедрение различного типа практаческих занятий (занятие-семинар, на котором проводилось знакомство с культурой международного делового общения; занятие-погружение; занятие, на котором проводилось знакомство с сетью Интернет; занятие-блогинг; занятие-рефлексия и др.).

Построение эффективного квазипрофессионалыюго международного общения студентов осуществлялось через применение средств Интернет-технологий (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы) и применение специально смоделированных учебных ситуаций в международном общении российских студентов с зарубежными студентами благодаря интерактивным методам обучения.

Формирование компонентов культуры международного делового общения проходило в процессе интеграции таких учебных дисциплин, как: «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Культура речи», «Информатика», «Деловые коммуникации», реализацией чего способствовало создание спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий» с его инвариантной и вариативной частями; и использование Интернет-технологий в их преподавании (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы).

Привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий проходило через налаживание связей с партнерами зарубежных вузов. Выбор учебных заведений обусловливается общими профессиональными интересами студентов, имеющими схожие программы обучения и квалификацию «менеджер».

Таблица 1

Основные этапы технологии формирования у студентов культуры международного делового общения (КМДО) _средствами Интернет-технологий (ИТ)_

Цель этапа Содержание этапа Результаты этапа

/ этап—подготовительный

Опрос студентов (использование сети Интернет в квазилрофессио-налыюй деятельности). Подготовка к опросу студентов (использование сети Интернет в квазипрофес-сиопалыюй деятельности). Психологическая, языковая, технологическая готовность студентов к международному деловому общению в квазипрофессиональной деятельности.

Выявление необходимых знаний и умений по формированию у студентов КМДО средствами ИТ (социальных корм общения, коммуникативных умений, умений самооценки и самоанализа в процессе работы). Определение критериев и показателей формирования у студентов КМДО средствами ИТ (аксиологического, когнитивного, нормативно- поведенческого, коммуникативного, рефлексивного). Применение психолого-педагогической диагностики по формированию у студентов КМДО.

Определение целей формирования у студентов КМДО средствами ИТ. Выработка целей формирования у студентов КМДО средствами ИТ. Выявление взаимосвязи между целями участия в формировании у студентов КМДО средствами ИТ и перспективами будущей профессиональной деятельности.

Механизм: адаптация (успешное погружение будущих специалистов в квазипрофессиональную деятельность). Интерактивные методы: сюжетно-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничества, «кейс-стади», «мозговой штурм», «круглый стол», проектные методы, «пила». Средства: ФГОС ВПО, опросник по использованию сети Интернет в квазипрофессиональной деятельности студентов.

2 этап - организациоино-исполпитедьский

Разработка плана модуля занятия по формированию у студентов КМДО средствами ИТ. Планирование практических заданий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ. Выявление трудностей (психологических, языковых, технологических - использование ИТ). Система модулей занятий программы спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий».

Организация и структурирование практических заданий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ. Организация работы студентов по формированию КМДО средствами ИТ: распределение по группам, распределение обязанностей внутри групп; инструктаж участников проекта. Выполнение всех видов учебно-образовательного процесса, направленного на формирование КМДО студентов.

Мотивирование студентов к активному участию в международном общении средствами ИТ. Создание организационно-педагогических условий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ. Заинтересованность студентов к процессу формирования КМДО средствами ИТ. Возможность самостоятельно управлять своим временем, ресурсами. Получение результатов делового международного общения студентов.

Механизм: идентификация (принятие международных правил, норм, принципов общения, ценностей и общечеловеческих ценностей). Интернет-технологии: чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы. Педагогические методы: поощрение, обсуждение, личный пример, обмен опытом. Средства: Интернет-сайты, порталы, сервисы, предоставленные на сайте www.sapanet.ru.

Зэтап-рефлексивно-обобщающий

Оценка полученных итогов и результатов формирования у студентов КМДО средствами ИТ. Оценка удовлетворённости у студентов формированием КМДО средствами ИТ, самооценка и самоанализ студентов. Разработка окончательных критериев оценивания полученных результатов формирования у студентов КМДО средствами ИТ.

Соотнесение полученных итогов сформированное™ у студентов КМДО средствами ИТ с планируемыми результатами. Анализ процесса и результата формирования у студентов КМДО средствами ИТ. Определение сформированное™ у студентов КМДО. Внесение дополнений и изменений в процесс формирования у студентов КМДО средствами ИТ.

Механизм: рефлексия {внутренняя самооценка студента). Педагогические методы: самооценка и самоанализ результатов международного делового общения студентов. Средства: создание и ведение электронного языкового портфолио: письменная коммуникация, переписка через электронную почту или чат.

Студенты контрольной группы участвовали в международном общении с преподавателями-стажерами, американскими студентами по международному об-

мену программ FullBright, Work and Travel, дипломатами в «Американском уголке» Новосибирской областной научной библиотеки, но без внедрения технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий и создания организационно-педагогических условий.

На контрольном этапе эксперимента выявились различия в показателях по аксиологическому, когнитивному, нормативно-поведенческому и коммуникативному критериям сформированное™ культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий у студентов контрольной и экспериментальной групп. По аксиологическому критерию результаты наглядно представлены в таблице 2.

Таблица 2

Аксиологический критерий культуры международною делового общения

студентов (%)

Показатель Экспериментальная Группа Контрольная Группа

Констат. Контр. Констат. Контр.

эксп-т эксп-т эксп-т эксп-т

Терминальные ценности

- активная деятельная жизнь 12,5 15 10 11,25

- познание 10 12,5 17,25 3,75

- развитие 15 16,25 13,75 12,5

Иные ценности 3,75 2,5 5 3,75

Инструментальные ценности

- воспитанность 18,75 16,25 12,25 15

- образованность 15 18,75 10 12,5

- ответственность 18,75 15 22,5 8,75

Иные ценности 6,25 3,25 8,75 7,5

По данным результатам можно сделать вывод о некоторых изменениях терминальных и инструментальных ценностей у студентов: по показателю терминальной ценности «активная деятельная жизнь» приращение составило 2,5%; по показателю инструментальной ценности «образованность» - 3,75%.

Данные результаты показывают, что список представленных терминальных и инструментальных ценностей личности является значимым для формирования у студентов культуры международного делового общения.

На основе тестирования был оценен когнитивный критерий, показатель которого демонстрирует изменения в уровне сформированности у студентов знаний о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера. По когнитивному критерию обобщённые результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Когнитивный критерий культуры международного делового общения

СП адептов (%)

Показатель, балльные уровни оценивания Экспериментальная Группа Контрольная Группа

Констат. эксп-т Контр, эксп-т Констат. эксп-т Контр, эксп-т

Знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера

51-70 (низкий) 43,75 26,25 52,5 41,25

71-85 (средний) 33,75 28,75 35 38,75

86-100 (высокий) 22,5 45 12,5 20

Примечание: 100-балльная шкала оценивания: 51-70 баллов — «удовлетворительно», 71-85 баллов — «хорошо», 86-100 баллов — «отлично».

Различие в результатах, полученных в ЭГ и КГ, наблюдалось в уменьшении количества студентов с низким уровнем знаний о профессиональных этических принципах

и нормах общения в стране партнера на более высокий уровень, при этом разница показателей в ЭГ выше (переход студентов на высокий уровень +17,5%), чем в КГ (переход студентов на высокий уровень +7,5%).

Оценивая эффективность формирования культуры международного делового общения с помощью метода включённого наблюдения и экспертной оценки результатов по нормативно-поведенческому критерию, были отмечены изменения в количественных показателях. Данные представлены в таблице 4.

Таблица 4

Нормативно-поведенческий критерий культуры международного делово-

го общения студентов (%)

Показатель, балльные уровни оценивания Экспериментальная Группа Контрольная Группа

Ко иста т. эксп-т Контр, эксп-т Констат. эксп-т Контр, эксп-т

Применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов

51-70 (низкий) 26,25 22,5 22,5 16,25

71-85 (средний) 33,75 15 40 37,5

86-100 (высокий) 40 62,5 37,5 46,25

Значительное приращение наблюдается у студентов ЭГ (переход студентов на высокий уровень +22,5%). У студентов КГ приращение составляет +8,75%.

Эффективность формирования у студентов культуры международного делового общения также оценивался методом включенного наблюдения и экспертной оценки результатов, которые показали высокий уровень умений и навыков квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий. Количествешпле показатели представлены в таблице 5.

Таблица 5

Коммуникативный критерий культуры международного делового общения

студентов (%)

Показатель, балльные уровни оценивания Экспериментальная Группа Контрольная Группа

Констат. эксп-т Контр, эксп-т Коистат. эксп-т Контр, эксп-т

Умения и навыки квазипрофессионалыюго международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий

51-70 (низкий) 43,75 33,75 47,5 38,75

71-85 (средггий) 30 12,5 30 25

86-100 (высокий) 26,25 53,75 22,5 37,5

Различие в результатах, полученных в ЭГ и КГ, наблюдалось в уменьшении количества студентов с низким уровнем умений и навыков квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий на высокий уровень, при этом разница показателей в ЭГ выше (переход студентов на высокий уровень +27,5%), чем в КГ (переход студентов на высокий уровень +15%).

Рефлексивный критерий культуры международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий оценивался с помощью написания эссе как анализа международного квазипрофессионалыюго общения студентов, представленного на основе электронного языкового портфолио, который описывался на личной страничке в социальной сети РасеЬоок и содержал информацию относительно установления взаимодействия с зарубежными партнерами, участия в видеоконференциях с зарубежными партнерами и др. Благодаря данной технологии студенты имели возможность увидеть самоанализ каждого участника квазипро-

фессионального международного взаимодействия, преодолеть трудности языкового барьера, ксенофобии и т.д.

Обработка результатов опытно-экспериментальной работы велась по критерию хи-квадрат. Статистически значимые различия между результатами экспериментальной и контрольной групп представлены по следующим показателям: знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера (наблюдаемое - 14,38), применение норм и правил поведения в ситуациях квази-профессионалыюго международного делового общения студентов (наблюдаемое — 13,29), умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий (наблюдаемое - 7,4).

Данные показатели дают основание утверждать, что создание организационно-педагогических условий и внедрение технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий привело к более значимому положительному результату. Таким образом, разность результатов, полученных в ходе формирующего эксперимента, позволяет сделать вывод об эффективности модели и разработанной на ее основе технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

В заключении подведены общие итоги исследования, сформулированы основные выводы и намечены перспективы дальнейшего изучения проблемы.

Результаты теоретического анализа и опытно-экспериментальной работы позволяют сделать следующие выводы:

1. Анализ состояния проблемы исследования в теории и практике формирования культуры международного делового общения студентов позволил изучить степень её разработанности, уточнить теоретические основы данного феномена; выделить специфику формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

2. Сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, которая состоит из совокупности взаимосвязанных компонентов и обеспечивает совместное квазипрофессиональное взаимодействие студентов, направленное на внедрение интерактивных методов обучения и средств Интернет-технологий в систему высшего профессионального образования.

3. Достоверно доказано, что формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий качественно выше при использовании модели, соответствующей ей технологии и реализации выявленных и апробированных организационно-педагогических условий.

4. Критериями и показателями формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий являются: (аксиологический: ценности личности; когнитивный: знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера; нормативно-поведенческий: применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофесси-оиалыюго международного делового общения студентов; коммуникативный: умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий; рефлексивный: самоанализ и самооцен-

ка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).

Таким образом, поставленная цель достигнута, сформулированные в исследовании задачи решены, выдвинутая гипотеза нашла подтверждение. Вместе с тем, выполненное исследование не охватывает всего спектра вопросов, связанных с решением проблем формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Перспективы дальнейшего исследования мы связываем с выявлением механизмов самообразования студентов, направленных на повышение культуры международного делового общения.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:

Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах, определённых Перечнем ВАК Минобрнауки РФ

1. Бойко, E.H. Формирование информационной компетентности в профессиональном образовании [Текст] / E.H. Бойко, М.А. Морозова // Философия образования. - Новосибирск, 2011. - №6 (39). - С. 273 - 280 (0,3 п.л./ 0,3 п.л.).

2. Бойко E.H. К вопросу о сущности понятия «деловая культура международного общения» [Текст] / E.H. Бойко // Письма в Эмиссия. Оффлайн (The Emissia. Offline Letters): электронный научный журнал. - Июль 2013, ART 2021. -СПб., 2013 - URL: http://www.emissia.org/offline/2013/2021.htm - [дата обращения 05.07.2013] (0,5 п.л.).

3. Бойко, E.H. Некоторые аспекты проблемы формирования деловой культуры международного общения средствами Интернет-коммуникации [Текст] / E.H. Бойко, JI.A. Мокрецова // Мир науки, культуры, образования. - Горно-Алтайск: Изд-во ГАГУ. - 2013. - № 5 (42). - С. 92-93 (0,3 п.л./ 0,2 пл.).

Публикации в других изданиях

4. Бойко, E.H. Дистанционное обучение в социо-кросс-культурном университетском образовании [Текст] / E.H. Бойко // Образование и культура России в изменяющемся мире: Материалы междисциплинарного семинара для молодых ученых и аспирантов. Новосибирск, 20-22 июня 2007. - Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2007. - С. 210-213 (0,2 п.л.).

5. Бойко, E.H. Демократизация информационного воспитательного пространства педагогического вуза [Текст] / E.H. Бойко // Компаративистские исследования и кросс-культурный подход в науке и образовании: Материалы Всероссийского семинара с международным участием 2-4 июля 2008. - Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2008. - С.154-167 (0,7 п.л.).

6. Бойко, E.H. Проектная деятельность социо-культурного пространства в вузе [Текст] / E.H. Бойко, Г.А. Ферапонтов // Кросс-культурный подход в науке и образовании: Материалы междисциплинарного семинара 19-21 июня 2009 г. - Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2009. - С. 195-201 (0,2 п.л./0,1 п.л.).

7. Бойко, Е. Н. Социо-кросс-культурная Интернет-технология в вузе [Текст] / Е. Н. Бойко // Инновационные подходы в обучении иностранным языкам: Материалы межвузовской научно-практической конференции 29 января 2010 г. — Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2010. - С. 12-13 (0,3 п.л.).

8. Бойко, E.H. Формирование Интернет-технологии в рамках Интернет со-цио-кросс-культурного образовательного пространства педагогического вуза [Текст] / E.H. Бойко П Кросс-культурный подход в науке и образовании: Материа-

лы междисциплинарного семинара. Вып.5. - Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2010. -С. 92-100 (0,7 п.л.).

9. Бойко, E.H. Формирование ключевых компетенций в студенческом Интернет социокросскультурном образовательном пространстве [Текст] / E.H. Бойко // Кросс-культурный подход в науке и образовании: Материалы междисциплинарного семинара. Вып.6. - Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2011. - С. 175-178 (0,3 п.л.).

10. Бойко, E.H. Инновационные образовательные технологии в системе высшего профессионального образования [Текст] / E.H. Бойко // Человеческий капитал современного российского общества. Всероссийская научно-практическая конференция, 2012г.: [материалы]. - Волгоград - М.: ООО «Планета», 2012. -С. 172-175 (0,2 п.л.).

11. Бойко, E.H. Internet-communication as pedagogical technology in the system of higher professional education [Текст] / E.H. Бойко // Discovering the World through English: Сб. материалов Всероссийской научно-практический конференции с международным участием / Под ред. В.В. Борщевой: В II ч. - М., РИЦ МГГУ им. М.А. Шолохова, 2012. 4.1. - С. 21-24 (0,2 п.л.).

12. Бойко, E.H. Деловая культура международного общения в системе высшего профессионального образования [Текст] / E.H. Бойко // Досягнення сощаль-но-гумаштарних наук в сучаснш Укра'нп: Матер1алы третьо! всеукра'шсько! науко-во1 конференцй з м1жнародною участю (м. Симферополь, 26 кв1тня 2012 р.): у 4-х частинах.- - Д.: TOB «1нновацш», 2013. - ч. 1.-217с.-С. 138-140 (0,2 п.л.).

13. Бойко, E.H. Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий [Текст]: методические рекомендации / JI.A. Мокрецова, E.H. Бойко; Алтайская государственная академия образования им. В. М. Шукшина. - Бийск: ФГБОУ ВПО «АГАО», 2014. - 80 с. (3 п.л./2 п.л.).

Подписано в печать 11.03.2014 г. Объем 1,5 уч.—нзд. л. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Тираж 120 чкз. Заказ №2574 Отпечатано па Фабрике печати «Азарин», 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект. 31, т.: (383)209-07-29

Текст диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Бойко, Екатерина Николаевна, Бийск

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреяедение высшего профессионального образования «Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина»

На правах рукописи

04201458143

БОЙКО Екатерина Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ У СТУДЕНТОВ КУЛЬТУРЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СРЕДСТВАМИ

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

ДИССЕРТАЦИЯ на соискание учёной степени кандидата педагогических наук

№

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор Л. А. Мокрецова

Бийск —2014

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ........................................................................... 3

ГЛАВА 1. Теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий............................................................................ 17

1.1. Сущность категории «культура международного делового общения студентов»............................................................................. 17

1.2. Состояние проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в теории и практике высшего профессионального образования................ 39

1.3. Модель формирования у студентов культуры международного

делового общения средствами Интернет-технологий........................... 57

Выводы по первой главе........................................................... 73

ГЛАВА 2. Опытно-экспериментальная работа по реализации модели

и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий..................... 76

2.1. Технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий................... 76

2.2. Организация и методика опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.................................................................. 94

2.3. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий ................................................................... 113

Выводы по второй главе........................................................................................................................122

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................................................124

ЛИТЕРАТУРА................................................................................................................................................126

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................................................................144

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность и степень разработанности проблемы исследования

Совершенствование системы высшего профессионального образования является основной целью образовательной политики России, в рамках которой осуществляется переход на Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), предъявляющий высокие требования к студентам. К настоящему моменту образование характеризуется довольно короткими сроками обучения, большим объёмом внеаудиторной, индивидуальной работы студентов, появлением коллективных форм работы. Кроме того, безусловным требованием к студентам является овладение несколькими иностранными языками на уровне, достаточном для свободного общения, обучения, участия в совместных проектах, владение культурой общения.

В стандартах третьего поколения учитывается тот факт, что человечество развивается по пути расширения взаимодействия различных народов, стран и их культур. Более того, чтобы стать культурным человеком, необходимо освоить множество различных культур, к которым относятся мировая и национальная, духовная и художественная, деловая и информационная. Это требование современного общества и высшей школы к будущим специалистам, поэтому овладение данными культурами, укрепление и развитие международных связей, владения иностранными языками является важным условием для формирования культуры международного делового общения у студентов. Для того, что быть компетентным в сфере деловых взаимодействий будущим специалистам необходимо формировать культуру международного делового общения как культуру нового социального равенства не только между российскими бизнес-партнерами, но также и зарубежными. В федеральные государственные органы, международные организации и международные органы управления требуются специалисты, обладающие профессиональными качествами (активность, самостоятельность, творческий подход в решении важных проблем и ситуаций, коммуникабельность, ответствен-

ность, организованность и т.д.), профессиональной культурой (мышление, поведение, мастерство) и соответствующим опытом, в том числе культурой делового общения, необходимой для осуществления профессиональной деятельности на более высоком уровне. Все эти компоненты составляют профессиональную компетентность будущих государственных служащих и управленцев, формирование которой является целью профессиональной подготовки специалистов в высшем учебном заведении.

В связи с информатизацией высшего образования обязательным является использование сети Интернет, средств Интернет-технологий. Благодаря развитию и общедоступности информационно-коммуникационных технологий общение студентов через Интернет даёт возможность выходить на международный уровень. Поскольку студенты являются посетителями таких социальных сетей, как РасеЬоок, 1луе.1оигпа1 и др., то они уже имеют определённые навыки общения и взаимодействия в сети Интернет. Таким образом, существуют всевозможные перспективы, необходимые для личностного и профессионального процветания будущих государственных служащих, а также для увеличения круга их профессиональных связей. Использование педагогического потенциала Интернет-технологий необходимо в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения, поскольку данный феномен способствует установлению контактов без границ.

Следует отметить роль Интернета в современном студенческом социуме. В результате проведенного нами опроса по использованию сети Интернет

среди студентов направлений «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом» было выявлено, что 53% респондентов проводят в сети Интернет до 4 часов в день. Студенты заинтересованы в том, чтобы Интернет-коммуникацию как средство социального общения перевести в профессиональное деловое общение. Более того, 75% опрошенных студентов полагают, что соблюдение деловой культуры общения в сети Интернет во многом зависит от ситуации и темы разговора. Мы считаем, что это обусловливает необходимость использования Интернет-технологий в формировании у студентов культуры международного делового общения как средств для перевода неформального Интернет-общения на профессиональный уровень.

К настоящему моменту произошли теоретические предпосылки для научного доказательства и разработки технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Так, вопросы культуры делового общения рассматривались и продолжают рассматриваться в исследованиях Ф.А. Кузина, Р.Д. Льюиса, А.Я. Найна, Л.В. Торопова и др. Некоторые аспекты международного общения как межнационального общения нашли отражение в работах В.И. Мати-са, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насыровой и др. В рамках международного общения выделяются социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии), которые исследованы в работах Л.С. Колмогоровой, A.M. Новикова, A.B. Петровского, К. Ясперса и др.

Вопросы информатизации образования высшей школы рассмотрены в исследованиях С.Г. Григорьева, В.В. Гриншкуна, С.Д. Каракозова, И.В. Роберт и др. Различные аспекты Интернет-коммуникации в образовательном процессе высшей школы нашли отражение в работах Е.И. Горошко, Е.С. По-лат, Г.К. Селевко и др.

вания по формированию у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий еще не проводилось.

Таким образом, в педагогической теории и практике сложилась ситуация, характеризующаяся рядом противоречий:

- на социально-педагогическом уровне — между изменившимися условиями социума, связанными с глобализацией и интеграцией, и недостаточным вниманием к проблеме формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

- на научно-теоретическом уровне — между потребностью формирования у студентов культуры международного делового общения и недостаточной теоретической исследованностью данного вопроса в высшей школе;

Целью исследования является теоретическое обоснование, внедрение и экспериментальная проверка совокупности организационно-педагогических условий, направленных на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Объект исследования: культура международного делового общения студентов.

Предмет исследования: процесс формирования культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

- теоретически обоснована, сконструирована и внедрена в практику модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, отражающая специфику различных форм взаимодействий: «преподаватель российского вуза — студент российского вуза», «студент российского вуза - студент российского вуза», «преподаватель российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза», «студент российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза»;

- в качестве организационно-педагогических условий формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий выступают: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в про-

цессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.

Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были сформулированы задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения.

2. Уточнить содержание понятия «культура международного делового общения студентов», выделив специфику его формирования в процессе применения средств Интернет-технологий.

4. Разработать критерии и показатели оценки культуры международного делового общения студентов.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

- эмпирические (тестирование, опрос, анкетирование, психолого-педагогический эксперимент).

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- на философском уровне: философия культуры (B.C. Библер, А.Г. Спиркин, M.G. Aldridge, С. Geetz, F. Trompenaars и др.); идеи общения с

позиций социальной философии (М.С. Каган, A.B. Резаев и др.), философия коммуникации (A.B. Назарчук, К. Ясперс и др.);

- на общенаучном уровне: аксиологический подход (М.С. Каган, Н.С. Розов, В.А. Сластенин и др.), деятельностный подход (JI.C. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин и др.,), компетентностный подход (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской и др.), общие и теоретические положения в области общения и международного общения (Л.О. Вознесенская, А.Н. Леонтьев, Н.И. Марчук, A.A. Реан и др.);

- на конкретно-научном уровне: теоретические аспекты по управлению образовательными системами (Л.А. Мокрецова), исследования по формированию у будущих специалистов культуры делового общения (А.Я. Найн, Л.В. Торопов и др.), исследования по Интернет-технологиям в образовательном процессе высшей школы (Е.С. Полат, Г.К. Селевко, А.Ю. Уваров и др.).

Первый этап (2006-2007 гг.) - поисковый: изучена философская и психолого-педагогическая литература с целью определения степени разработанности проблемы; сформулированы цель, гипотеза и задачи; подобраны методы исследования.

Второй этап (2008-2012 гт.) - опытно-экспериментальный: сконструирована модель и разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; проведён педагогический эксперимент.

Третий этап (2012-2013 гг.) - заключительно-обобщающий: проанализированы и систематизированы результаты исследования по проверке эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результаты исследования внедрены в процесс профессионального образования студентов по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом»; закончено оформление литературного списка диссертационного исследования.

Эмпирическая база: исследование проводилось на базе Сибирского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом», а также преподаватели таких дисциплин как «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Информатика», «Культура речи», «Деловые коммуникации» и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского универси�