Коучинг как эффективная технология формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров

Ненашев, Дмитрий Викторович

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Коучинг как эффективная технология формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров

Автореферат

Автор научной работы: Ненашев, Дмитрий Викторович
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Коучинг как эффективная технология формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров"

□ □34

На правах рукописи

Ненашев Дмитрий Викторович

Коучинг как эффективная технология

формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров

13.00.08 Теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

- 8 ш

Киров-2009

003479193

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный университет технологии и управления» на кафедре педагогики

Научный руководитель доктор педагогических наук, профессор

Ромашина Светлана Яковлевна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, доцент

Защита состоится 27 октября 2009 года в 15.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.041.01 при ГОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет» по адресу: 610002, Киров, ул. Красноармейская, д. 26, ауд. 104.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет».

Текст автореферата размещен на официальном сайте ГОУ ВПО «Вят> ский государственный гуманитарный университет» http://www.vshu.kirov.ru

Автореферат разослан «__» сентября 2009 г.

Дмитриев Юрий Александрович (ГОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет»)

кандидат педагогических наук Ершова Ольга Анатольевна (ГОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет»)

Ведущая организация

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Казанский государственный университет»

Ученый секретарь диссертационного совета

Рудницкая Е. Е.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

Профессиональная подготовка специалистов управленческого профиля становится предметом пристального внимания в связи с изменениями в установках работодателей, конъюнктуре рынка труда, достижениях практического менеджмента и теории управления. Интенсивно развиваются направления исследований в подготовке управленцев, связанные с активизацией обучения менеджеров (О. С. Анисимов, И. В. Резанович, Р. М. Шафиев), развитием вариативных систем подготовки и переподготовки управленческих кадров (В. П. Горшенин, Л. С. Зникина, С. В. Иванова), использованием технологий, повышающих эффективность подготовки кадров (Р. Брод, П. Б. Волков,

A. О. Вылегжанина). Особое внимание уделено качествам менеджера - коммуникативным и лидерским (Е. М. Борисова, Т. А. Грабницкая, Е. В. Руден-ский, Д. Френсис).

Провозглашенная Законом РФ «Об образовании» ориентация содержания образования на «обеспечение самоопределения личности, создание условий для ее самореализации» требует поиска адекватных технологий, поскольку в высшей школе сохраняется тенденция напряженной самореализации личности в связи с унификацией образовательных программ и учебных планов.

Компетентностный подход, активно внедряемый в настоящее время в образование (В. А. Кальней, Э. Ф. Зеер, И. А. Зимняя) и особенно в подготовку кадров (Д. А. Махотин, А. М. Павлова, А. И. Субетто, Э. Э. Сыманюк, Ю. В. Фролов), служит своеобразным ответом на кризис традиционной системы образования, не всегда способной согласовывать социальный заказ, интересы общества и потребности личности.

Эмоциональная компетентность исследуется многими зарубежными (Д. Гоулман, М. Зайднер, Д. В. Люсин, Д. Мэттьюс, Р. Д. Роберте, Л. Уит-ворт и др.) и отечественными (А. В. Алешина, И. Н. Андреева, С. П. Дере-вянко, А. Д. Савкин, С. В. Шабанов, М. Я. Яновская) исследователями и рассматривается как способность субъекта управлять своими эмоциями и эмоциями других людей во взаимодействии с ними. В работах И. Н. Андреевой, Р. Брода, Д. Гоулмана показана важная роль эмоционального интеллекта в успешности руководителя, в исследованиях А. С. Петровской, Р. Д. Роберт-са, С. В. Шабанова, С. Ю. Чумаковой обозначены факторы эффективности субъекта труда в зависимости от развитости эмоционального интеллекта.

B. А. Зимин, И. О. Луценко, Н. А. Плотникова, А. Д. Савкин). Современное управление в стиле коучинг - это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия, где каждый сотрудник является уни-

кальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения (Е. А. Ермакова, И. Л. Добротворский).

Вопросам подготовки менеджеров посвящены работы Н. Г. Багдасарь-ян, М. Н. Берулавы, О. А. Ершовой, 3. Д. Жуковской, В. М. Жураковского, М. М. Зиновкиной, М. Г. Лапусты, В. Ф. Мануйлова, В. И. Маршева, Б. С. Митина, В. П. Рачкова, Н. А. Селезневой, В. П. Симонова, С. П. Тимошенко и др. Результаты исследований профессиональной деятельности менеджеров отражены в работах М. Альберта, Н. Ш. Валеевой, В. Н. Галеева, С. П. Дырина, В. Н. Иванова, Л. Д. Кудряшовой, И. В. Львова, С. Ф. Макарова, С. Д. Мартынова, В. К. Тарасова и др.

- между высокой значимостью эмоциональной компетентности в деятельности управленца и отсутствием целенаправленной работы по ее формированию в процессе подготовки менеджеров в вузе;

-между высоким потенциалом коучинга в подготовке руководящих кадров и низким уровнем его использования в подготовке будущих специалистов в области менеджмента.

Таким образом, проблема исследования заключается в поиске эффективных путей внедрения коучинга в учебный процесс как технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

Цель исследования: разработать и апробировать коучинг как эффективную технологию формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера.

Объект исследования: эмоциональная компетентность в профессиональной подготовке менеджера в вузе.

Предмет исследования: коучинг как эффективная технология формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера.

Гипотеза исследования: эффективность формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга будет достигнута при следующих условиях:

- выявление специфики подготовки менеджера и места эмоциональной компетентности в данном процессе;

- обоснование возможностей компетентностного подхода и определения потенциала коучинга в формировании эмоциональной компетентности будущего менеджера;

- конструирование модели формирования эмоциональной компетентности, отражающей специфику подготовки будущего менеджера и место эмоциональной компетентности в данном процессе;

- разработка и внедрение авторской технологии коучинга формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера;

- наличие методического сопровождения реализации модели и технологии в практике подготовки будущих менеджеров (учебной программы, методических пособий).

В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью были выдвинуты следующие задачи исследования:

1. Определить специфику подготовки менеджеров в вузе и выявить место эмоциональной компетентности в данном процессе на современном этапе.

2. На основе изученных подходов к формированию эмоциональной компетентности студентов раскрыть возможности интеграции компетентно-стного подхода и применения коучинг-технологий.

3. Сконструировать педагогическую модель формирования эмоциональной компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджера в вузе.

4. Разработать и апробировать авторскую коучинг-технологию формирования эмоциональной компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджера в вузе.

5. Провести анализ результатов экспериментальной работы и подготовить рекомендации по внедрению коучинга в процесс профессиональной подготовки менеджеров как эффективной технологии формирования эмоциональной компетентности будущих специалистов.

Методологические основы исследования.

Общая методология исследования базируется на важнейших философских положениях о диалектике социального, культурного и образовательного пространств (М. М. Бахтин, Н. А. Бердяев, Л. С. Выготский, Д. С. Лихачев, А. Ф. Лосев), системном (В. А. Сластенин, Э. Г. Юдин), личностно-дея-тельностном (А. Н. Леонтьев) и компетентностном (В. А. Кальней, Э. Ф. Зе-ер, И. А. Зимняя, С. Е. Шишов) подходах.

Теоретическую основу исследования составляют:

- теории развития профессионализма (А. А. Деркач, А. К. Маркова, В. А. Сластенин и др.) и формирования компетентности специалиста (А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк, Э. Ф. Зеер), управленческих кадров (Ю. В. Махотин, Ю. В. Фролов, Н. В. Фролова);

-основные положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С. Я. Батышев, С. А. Беличева, А. П. Беляева, В. П. Беспалько, В. Г. Кинелев, В. С. Лазарев, М. М. Левина, В. С. Леднев, А. М. Новиков, К. К. Платонов, В. А. Решетова, В. Д. Шадриков и др.);

-психолого-педагогические исследования, раскрывающие дидактические основы образования (А. Г. Асмолов, Ю. К. Бабанский, П. П. Блонский, Т. Н. Мальковская, А. М. Матюшкин, Т. В. Машарова1 В. Г. Разумовский, М. Н. Скаткин, В. А. Сластенин, Д. И. Фельдштейн, В. Д. Шадриков и др.); исследования в области управления и технологий подготовки кадров

(С. Я. Ромашина), в том числе коучинга (Г. Кимси-Хауз, Ф. Сандал, Л. Уит-ворт, Дж. Уитмор).

-положения о развитии и становлении личности как субъекта деятельности, самопознания и саморазвития (К. А. Абульханова-Славская, Л. И. Божович, А. В. Брушлинский, Е. О. Галицких, В. В. Давыдов, И. Б. Ко-това, С. Л. Рубинштейн и др.);

- исследования становления и формирования эмоциональной компетентности менеджера и будущего управленца (С. Ю. Чумакова, С. В. Шабанов, Д. Гоулман).

Для подтверждения выдвинутой гипотезы и реализации поставленных задач нами были использованы следующие методы исследования: теоретические— анализ философской, социологической, психологической, педагогической литературы по проблеме исследования; конструирование модели формирования эмоциональной компетентности; эмпирические - анкетирование, педагогический эксперимент; статистические - количественный и качественный анализ экспериментального материала; математическая обработка данных.

Опытно-экспериментальная база исследования. Для определения эффективности модели формирования эмоциональной компетентности студентов нами разработана и реализована экспериментальная программа. Данная программа формирования эмоциональной компетентности была апробирована в Московском Государственном Университете Технологии и Управления на трех группах студентов:

1) Студенты специальности 0334 («Педагогика») группы второго сокращенного курса, в рамках курса «Конфликтология» (14 человек), в 20062007 учебном году.

2) Студенты специальности 0611 («Менеджмент организации») группы первого сокращенного курса в рамках курса «Психология и педагогика» (16 человек), в 2008-2009 учебном году.

3) Студенты специальности 0604 («Финансы и кредит») группы первого сокращенного курса в рамках курса «Психология и педагогика» (11 человек), в 2008-2009 учебном году.

Дополнительно программа внедрена после апробации в Евразийском открытом институте в рамках курса «Основы управленческого консультирования» в работе с группой студентов дневной формы обучения по специальности 061100 «Менеджмент организации» (37 человек) во втором семестре 2008-2009 учебного года. Внедрение коучинга формирования эмоциональной компетентности прошло" на основании разработанного методического пособия.

Поставленные задачи и избранная методологическая основа определили логику и этапы исследования:

1 этап — подготовительный (2006-2007 гг.): определение направления исследования, конкретизация методологического аппарата, выбор стратегии поисковой работы, теоретическое изучение проблемы.

2 этап - основной (2007-2008 гг.): разработка и внедрение авторской технологии коучинга в процесс подготовки управленческих кадров и формирования эмоциональной компетентности в формате эксперимента.

3 этап - заключительный (2008-2009 гг.): обработка и интерпретация результатов исследования, создание и внедрение методического сопровождения формирования эмоциональной компетентности руководящих кадров (пособия, программы), литературное оформление результатов исследования.

Научная новизна исследования состоит:

- в акценте на эмоциональной составляющей в подготовке менеджера, что обусловлено спецификой подготовки и содержанием профессиональной деятельности менеджера;

- выявлении особенностей подготовки будущих менеджеров (эмоцио-генный характер профессии - стрессогенность, высокая степень ответственности, интенсивные межличностные отношения, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции);

- обосновании и конкретизации коучинга применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности: коу-чинг-технология - способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию;

- технологизации модели формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга - этапов, процедур, авторской методики коучинга.

Теоретическая значимость исследования:

-систематизированы подходы к подготовке менеджера в контексте эволюции науки управления (традиционный, бихевиористский, принятия решений, информационный, научный) и обоснована возможность применения компетентностного подхода в подготовке управленческих кадров;

- обобщены ключевые компетенции менеджера как базис готовности специалиста к профессиональной деятельности и определены основные пути их реализации в теории и практике высшего профессионального образования;

-уточнено понятие «эмоциональная компетентность» - совокупность способностей, знаний, умений и навыков в эмоциональной сфере, позволяющая управлять собственными эмоциями и создавать благоприятную эмоциональную атмосферу в процессе коммуникации;

- сконструирована педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности в подготовке менеджеров на основе коучинга, позволяющая повысить качество профессиональной подготовки специалистов управленческого профиля.

Практическая значимость исследования:

- определена технология коучинга в процессе формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополни-

тельных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана.

-разработана и внедрена авторская программа формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера средствами коучинга, включающая вводную сессию коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив); демонстрацию навыков, анализ и поиск новых ресурсов (ко-уч-сессии- личные и групповые); завершающую сессию коучинга (план действий, распределение ответственности, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.).

-представлены и рекомендованы к внедрению условия высокой эффективности коучинга в формировании эмоциональной компетентности будущего менеджера, связанные с определением цели и задач, имеющихся ресурсов и ограничений в их решении, выработкой возможностей для преодоления препятствий и выбором конкретного варианта действий;

- определены и экспериментально апробированы критерии сформированное™ эмоциональной компетентности - самопонимание, взаимопонимание, саморегуляция и взаиморегуляция.

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на двух научно-практических конференциях: VIII Всероссийская научно-практическая конференция «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования», Москва -Челябинск, 15-30 ноября 2008 г.; I Всероссийская распределенная научно-практическая конференция «Современное образование - новому обществу XXI века» с международным участием, Красноярск, 1-30 апреля 2009 г.

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечены методологическим подходом, опирающимся на использование современных достижений педагогики и психологии, применение комплекса взаимодополняющих методик, адекватных целям, задачам и логике исследования; большим количеством испытуемых и длительностью экспериментальной работы; сочетанием качественного и количественного анализа экспериментального материала; экспериментальной проверкой основных положений гипотезы.

Апробация и внедрение.

(самосознание, управление отношениями, самоконтроль и социальная чуткость) студентов возросли на 25-35%. Кроме того, на основании полученных результатов были разработаны научно-методическое пособие и рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Профессиональная подготовка менеджера рассматривается как процесс формирования личности в период обучения будущего специалиста, результатом которого выступает его готовность к профессиональной деятельности на основе устойчивой управленческой позиции и личностных качеств, базовых компетенций, саморегуляции личности и профессионального поведения менеджера. Специфика подготовки менеджера определена в первую очередь насыщенностью и значимостью человеческих отношений в управлении, где эмоциональная компетентность занимает центральную позицию и обусловливает эмоциональную сдержанность, эмоциональную уравновешенность, эмпатию, экспрессивную сензитивность, действенность (способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т. п.

2. Подготовка специалистов в области менеджмента и управления относится к человековедческим профессиям, которые активно востребуют коммуникативный компонент труда и эмоциональные ресурсы субъекта в труде. Активно развиваемый компетентностный подход в подготовке менеджера характеризуется прагматическими целями (формированием описанных в исследовании компетенций), направлен на актуальные потребности современного профессионального образования, выраженные в современных тенденциях подготовки управленческих кадров и достижение измеряемых результатов готовности менеджера взаимодействовать и воздействовать на других людей, а также управлять собственным развитием.

3. Базисом готовности менеджера к профессиональной деятельности выступает компетентность как способность и опыт реализации субъекта в профессии. Эмоциональная компетентность представляет собой совокупность способностей, знаний, умений и навыков в эмоциональной сфере, позволяющую управлять собственными эмоциями и создавать благоприятную эмоциональную атмосферу в процессе коммуникации.

4. Применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности коучинг- способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию.

5. Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга базируется на определении це-

ли (достижении целей студента в области повышения уровня эмоциональной компетентности оптимальными путями и в оптимальные сроки), задачах (формировании самопознания, социального познания, саморегуляции, управлении эмоциями других), содержании (самосознании, социальном понимании, регуляции и управлении собой, управлении отношениями). К технологиям коучинга отнесены следующие шаги: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополнительных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана. Результат, проектируемый в модели - сформированность эмоциональной компетентности по критериям - самопонимания и взаимопонимания, саморегуляции и взаиморегуляции.

6. Авторская технология реализации модели формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера в процессе коучинга включает вводную сессию коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив развития); демонстрацию навыков, анализ и поиск новых ресурсов (ко-уч-сессии— личные и групповые); завершающую сессию коучинга (план действий, распределение ответственности, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.).

7. Рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера описывают технологию внедрения авторской методики коучинга и требования к методическому обеспечению данного процесса (разработка и апробация программы, создание научно-методической основы, контроль процесса подготовки менеджера и экспертиза результатов готовности специалиста).

СТРУКТУРА РАБОТЫ. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и трех приложений. Работа иллюстрирована 29 таблицами, 7 рисунками.

В первой главе представлены результаты исследования эмоциональной компетентности будущих менеджеров как объекта профессиональной подготовки: изучена эволюция подходов в подготовке современного менеджера в вузе, определено место эмоциональной компетентности в структуре профессиональной подготовки будущего менеджера, сконструирована авторская педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера.

В работе определен вклад основных подходов к менеджменту - классического, бихевиористического, с позиций «науки управления», с позиции принятия решений, информационного в модели подготовки менеджера. Интегрирующим началом школ менеджмента становится системный подход, которого мы придерживаемся в нашей работе. Данный подход базируется на достоинствах представленных школ и учитывает их отдельные недостатки.

Эмоциональная компетентность сравнительно недавний элемент в структуре компетентностей специалиста. Место эмоциональной компетентности в подготовке управленцев детермирнировано формированием субъ-

ект-субъектных отношений в будущей профессии, эмоциогенным характером этого вида деятельности, вызванным стрессогенностью, высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции. Важность эмоциональной компетентности в подготовке будущего менеджера связана и с тем, что в психолого-педагогической науке и практике подготовки персонала наметился переход к синтетическим (сочетающим когнитивный и эмоциональный компоненты интеллекта) и системным, синергетическим теориям (определяющим накопительный эффект взаимодействия различных сторон интеллекта и факторов, обусловливающих эффективность управленческой деятельности).

Указанные тенденции находят свое выражение и в смене подходов в высшем образовании. В частности, компетентностный подход получил широкое распространение в отечественном образовании в связи с Болонским соглашением, интеграционными процессами в мировой системе образования и взаимообогащении практики подготовки специалистов в международном сотрудничестве. Компетентностный подход в профессиональной подготовке специалиста рассматривается как информационный (Дж. Равен, А. И. Мищенко, В. Кочурова, О. Б. Зайцева и др.); прогностический (Б. С. Гершун-ский, М. Н. Скаткин, А. Ф. Присяжная); профессионально-педагогический (Г. А. Ларионова и др.); образовательный (А. Н. Дохин и др.); как интегральное качество (Г. К. Селевко и др.). Позиции отечественных ученых в области компетентностно-ориентированного подхода в образовании (В. И. Байденко, И. А. Зимняя, В. А. Кальней, А. А. Пинский, М. В. Рыжаков, 10. Г. Татур, А. В. Хуторский, М. А. Чошанов, С. Е. Шишов) и модульного обучения (Т. Т. Новикова, П. И. Третьяков, П. А. Юцявичене и др.) заключаются в следующем: отличие компетентного специалиста от квалифицированного в том, что первый не только обладает определенным уровнем знаний, умений, навыков, но еще и способен реализовать и реализует их в работе.

В работе сконструирована авторская педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров средствами ко-учинга по основным компонентам процесса: цель, задачи, содержание, технологии, результат.

В основу модели положена принятая нами структура эмоционального интеллекта, отраженная в трудах Р. Бар-Она, Д. Гоулмана, Дж. Майера и П. Саловея.

Таблица 1

Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров средствами коучинга

Ведущая цель: формирование эмоциональной компетентности будущих менеджеров средствами коучинга

Задачи:

1. Формирование внутриличностного аспекта эмоциональной компетентности в процессе осознания и регуляции собственных эмоций.

2. Формирование межличностного аспекта эмоциональной компетентности в процессе анализа и управления эмоциями других субъектов.

Содержание

Осознание своих чувств и эмоций Управление своими чувствами и эмоциями Осознание чувств и эмоций других людей Управление чувствами и эмоциями других людей

• Технологии в стиле коучинг

Лекции, практикумы, семинары

Опрос Самопрограммирование Деловые игры Тренинги

Диагностика Самоуправление Упражнения Консультирование

Самонаблюдение Шеринг Фасилитаиия

Результат

Самосознание: интуиция,оптимизм, активность, гибкость, рефлексия, самооценка, сочувствие, самонаблюдение Самоконтроль: наблюдательность, открытость новому опыту, заинтересован ность, способность к развитию, эмоциональная грамотность, позитивное мышление, эмпа-тийное слушание, ответственность, терпимость, самоконтроль, мотивация достижения Социальная чуткость: сотрудничество, коммуникабельность, открытость во взаимодействии, развитие интересов партнера, уважение чужого мнения, умение работать в команде, лидерство, доверие Управление отношениями: адекватная оценка других, прогнозирование поведения других, эмпатия. открытость, высоко ценит эмоциональное общение, позитивно решает конфликты, содействие, идентификация, симпатия

Во второй главе определены возможности коучинга в формировании эмоциональной компетентности будущих менеджеров с философских, управленческих и психолого-педагогических оснований коучинга, систематизированы подходы к его реализации в подготовке менеджера.

Предшественниками и истоками коучинга считаются гуманистический подход в психотерапии (А. Маслоу, К. Роджерс), работы Д. Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта, сократовские методы диалога, методики наиболее продвинутых спортивных тренеров.

Проведенный в работе теоретический анализ литературы по проблеме позволяет определить коучинг в качестве комплексной технологии работы, включающей способы, приемы воздействия на будущего менеджера, средства реализации поддержки, а также результаты взаимодействия. Исходя из обобщенного понятия термина «коучинг» будем считать его средством дос-

тижения поставленных в нашей работе целей, где коучинг может выступать в качестве метода (как составной части авторской программы, наряду с достаточно традиционными способами и приемами), формы (с точки зрения особенностей организации групповой и индивидуальной работы) и средства реализации поставленных задач. Технологичность коучинга проявляется в достижении устойчивых показателей оптимизации развития студентов.

Применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности коучинг - способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию.

Таким образом, коучинг выступает как уникальное сочетание достоинств: а) психотерапии: принятие клиента таковым как он есть; создание безопасного пространства для него; помощи в осознании его собственной картины мира, его ценностей; б) тренерства и наставничества: стимулирование активных изменений; поддержка инициативы, действия; помощь в создании внутренних и внешних стимулов; организация «вызова», инициация совместной деятельности («давай вместе»); в) тренинга: научение и выработка определенных моделей поведения; г) консультирования: конкретика, рецептура и алгоритмизация.

В общем виде этапы коучинга можно представить в таком виде:

1. Вводная сессия: знакомство друг с другом; определение цели; обсуждение административных вопросов; формулирование ожиданий.

2. Демонстрация новых возможностей. Введение коучируемого в область самопознания и самосовершенствования на основе обучения конкретным действиям.

3. Заключительная сессия. Фасилитация саморазвития студента на основе приобретенного опыта и измененных установок.

Взаимодействие преподавателя (коуча) и студента (коучируемого) в процессе формирования эмоциональной компетентности можно рассмотреть с позиций управления и современных подходов к организации педагогического взаимодействия. Продуктивным для данного аспекта является, по нашему мнению, система дидактического коммуникативного воздействия педагога на обучающихся (С. Я. Ромашина) и комплексный подход к управлению (А. А. Майер).

Связь преподавателя и студентов на различных этапах коучинга обеспечивается посредством функций воздействия. В педагогической системе взаимодействие субъектов образования детерминировано целями, содержанием и результатами образования. Следовательно, определение уровней управления позволит нам обозначить позиции целеполагания (вводная сессия коучинга), целедостижения (демонстрация новых возможностей) и целе-измерения (заключительная сессия коучинга).

Таблица 2

Уровни управления в педагогической системе

Уровни управления Этапы коучинга Компоненты системы Задачи коуча и действия студента

Стратегический Вводная сессия коучинга Целеполагание Помочь студенту увидеть самого себя в плену у узкого взгляда на проблему. Обозначить дополнительные перспективы

Тактический Демонстрация новых возможностей Целедостижение Войти в различные перспективы. Составить план, ориентированный на конкретную ситуацию. Воспринять план, распределить ответственность

Оперативный Заключительная сессия коучинга Целеизмерение Действовать

Технологией обеспечения указанных ориентиров является дидактическое коммуникативное воздействие педагога на обучающихся и их учебную деятельность (ДКВ). ДКВ рассматривается нами как гибкая форма управления учебной деятельностью, структурные компоненты которой (речевые действия, выполняющие разные коммуникативные функции) объединяются в систему со сложными многоуровневыми связями, эффективно влияющими на развитие личности.

Комплексный подход к управлению формированием эмоциональной компетентности студентов предусматривает переход внешнего воздействия во внутреннее по всем основным функциям дидактического коммуникативного воздействия. ДКВ педагога создаёт дополнительное пространство для развития активности обучаемого, для самореализации его личности, которая предстаёт не только как объект воздействия, субъект взаимовоздействия и взаимодействия, но и как субъект самовоздействия.

В третьей главе представлена опытно-экспериментальная работа по внедрению коучинга как технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

Задачи экспериментальной работы:

1. Разработать программу экспериментальной деятельности по апробации модели формирования эмоциональной компетентности будущих специалистов в области управления на основе технологии коучинга.

2. Определить показатели сформированное™ эмоциональной компетентности будущего менеджера и методику их оценки.

3. Внедрить в образовательный процесс технологию коучинга в процессе формирования эмоциональной компетентности будущих специалистов в области управления.

4. Провести обработку и интерпретацию полученных результатов.

5. Разработать рекомендации по совершенствованию процесса формирования эмоциональной компетентности будущих специалистов в области управления средствами коучинга.

Эксперимент проводился в 2006-2009 годах в процессе образовательной работы со студентами 1-Н курсов Московского Государственного Университета Технологии и Управления. Всего в экспериментальной работе был задействован 41 студент.

На первом, констатирующем этапе эксперимента, нами был выявлен уровень развития эмоциональной компетентности студентов. Данные диагностики послужили основанием для проведения дальнейшей экспериментальной работы.

На втором, формирующем этапе эксперимента, нами реализована программа, структура которой соответствует модели формирования эмоциональной компетентности.

Таблица 3

Структура программы коучинга

Этапы Содержание Результат

I. Вводная сессия коучинга Занятие 1. Диагностика эмоциональной компетентности. Занятие 2. Знакомство, определение стратегии и перспектив Определение уровня эмоциональной компетентности. Планирование собственного развития

2. Демонстрация новых навыков: анализ и поиск ресурсов (коуч-сес-сии (личные и групповые) демонстрация измененных навыков Занятие 3. Демонстрация навыков (коуч-сессии - личные и групповые). Занятие 4. Анализ и поиск новых ресурсов. Занятие 5. Решаемые вопросы. Список возможностей Реализация запланированного личностного роста. Овладение компетенциями в области самопознания и саморегуляции

3. Завершающая сессия коучинга Занятие 6. План действий, распределение ответственности. Система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д. Реализация компетенций на практике. Продвижение в саморазвитии

4. Вводная сессия коучинга Занятие 7. Взаимодействие с окружающими: познание окружающих. Занятие 8. Понимание себя через обратную связь Определение основных приоритетов развития в процессе взаимодействия с окружающими

5. Демонстрация новых навыков: анализ и поиск ресурсов (коуч-сес-сии (личнь/е и групповые) Занятие 9. Влияние на окружающих. Занятие 10. Отношения с окружающими. Занятие 11. Управление эмоциями Овладение компетенциями влияния на окружающих и познание окружающих

6. Завершающая сессия коучинга Занятие 12. Анализ результатов коучинга Воплощение компетенций в деятельности. Оценка достигнутого уровня эмоциональной компетентности

Третий, контрольный этап эксперимента, связан с определением степени эффективности проведенной работы и доказательством существенности полученных результатов. Сравнивались данные констатирующего и кон-

трольного этапов эксперимента по основным параметрам эмоциональной компетентности студентов.

Четвертый этап эксперимента - стабилизирующий, направлен на внедрение коучинга и соответствующего методического обеспечения в учебный процесс подготовки специалистов.

Основными средствами оценивания результативности и эффективности проведенного эксперимента выступили методы математической статистики - коэффициент корреляции и Т-критерий Стьюдента.

Авторская программа формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров средствами коучинга основывается на цели, задачах, содержании и технологии реализации, а также на необходимых показателях оценки эффективности проведенной работы.

Цель программы: сформировать эмоциональную компетентность будущих специалистов в области управления средствами коучинга (в основу положены идеи Программы Чистой Победы Т. Леонарда).

Избранная нами методика оценки эмоциональной компетентности (автор: М. А. Манойлова) наиболее полно охватывает смоделированные компоненты эмоциональной компетентности и связи между ними. Данная методика представляет собой опросник, состоящий из 40 вопросов-утверждений. Обследуемому предлагается оценить степень своего согласия с каждым утверждением по 5-балльной шкале. Опросник содержит 4 субшкалы («самосознание», «самоконтроль», «социальная чуткость», «управление отношениями») и 3 интегральных индекса: общего уровня эмоциональной компетентности (ЭК), внутриличностного и межличностного уровня ЭК. Методика реализуется нами на констатирующем и контрольном этапах эксперимента для измерения исходного и достигнутого уровней эмоциональной компетентности студентов.

Результаты констатирующего этапа эксперимента свидетельствуют о том, что на начало экспериментальной работы в группе испытуемых преобладает средний уровень развития ЭК как по отдельным критериям (субшкалам), так по интегральным индексам, что говорит о целесообразности проведения экспериментальной работы.

По итогам формирующего этапа эксперимента нами проведена повторная диагностика. Полученные результаты свидетельствуют о том, что в группе испытуемых преобладает высокий уровень развития эмоциональной компетентности по таким элементам как «самосознание» (56,1%) и «самоконтроль» (58,5%). По показателям критериев «социальная чуткость» и «управление отношениями» повысились значения высокого уровней (с 22 до 48,7% и с 17,1 до 36,6% соответственно). Выявленные тенденции характерны и для интегральных индексов ЭК. Отмечается прирост высоких уровней сформированности внешнего и внутреннего компонентов, показатели которых составили 61,0% и 46,3% соответственно и общего показателя эмоциональной компетентности (39,0%).

Таблица 4

Результаты диагностики по отдельным критериям эмоциональной компетентности студентов (до и после эксперимента)

Критерии Уровни Самосознание Самоконтроль Соц. чуткость Упр. отношениями

до после ДО после до после ДО после

ВысокиП 12,2% 56,1% 14,6% 58,5% 22% 48,7% 17,1% 36,6%

Средний 87,8% 43,9% 85,4% 41,5% 78% 51,3% 82,9% 63,4%

Таблица 5

Результаты диагностики по интегральным критериям эмоциональной компетентности студентов (до и после эксперимента)

^\Критерии Внутренний Внешний Общий

компонент ЭК компонент ЭК показатель ЭК

Уровни до после до после до после

Высокий 7,4% 46,3% 9,8% 61,0% 2,4% 39,0%

Средний 92,6% 53,7% 90,2% 39,9% 97,6% 61,0%

Достоверность полученных результатов подтверждается данными статистического анализа. В частности, в итоговых данных выявлены устойчивые связи между всеми компонентами эмоциональной компетентности студентов, чего не было до экспериментальной работы (достоверность вычислений Р = 0,95).

Проведенный анализ экспериментальной работы позволяет выявить статистически значимые и достоверные различия в результатах констатирующего и контрольного этапов эксперимента, как по отдельным критериям эмоциональной компетентности, так и по интегральным индексам.

Проведенная работа по внедрению методического обеспечения в учебный процесс также позволила добиться положительных результатов в области развития уровня эмоциональной компетентности студентов.

Таблица 6

Результаты диагностики по основным критериям эмоциональной компетентности (до и после внедрения авторской программы на примере группы студентов Евразийского открытого института)

^\4<ритерии Уровни Самосознание Самоконтроль Соц. чуткость Упр. отношениями

до после до после до после до после

Высокий 21,6% 56,8% 10,8% 48,6% 18,9% 45,9% 29,7% 59,5%

Средний 78,4% 43,2% 89,2% 51,4% 81,1% 54,1% 70,3% 40,5%

Результаты экспериментальной работы убеждают нас в эффективности разработанной модели формирования эмоциональной компетентности и программы ее реализации в работе со студентами.

Рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера содержат следующие требования к структуре проводимых занятий: определение задач и целей; исследование текущей ситуации; определение внутренних и внешних ограничений на пути к результату; выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий; выбор конкретного варианта действий и составление модели развития.

Основные выводы исследования

Проведенное исследование позволило определить основания профессиональной подготовки будущих менеджеров с позиций компетентностного подхода. Профессиональная подготовка менеджера рассмотрена нами как процесс формирования личности и деятельности будущего специалиста, результатом которого выступает его готовность к профессиональной деятельности на основе устойчивой управленческой позиции и личностных качеств, базовых компетенций, саморегуляции и профессионального поведения. Центральным понятием такой подготовки выступает компетентность специалиста как готовность и опыт реализации субъекта в профессии.

Исходя из данных положений, нами определена специфика подготовки менеджера: во-первых, это насыщенность и значимость человеческих отношений в управлении; во-вторых, эмоциональная компетентность занимает центральную позицию в профессиональной подготовке менеджеров и обусловливает эмоциональную сдержанность и уравновешенность, эмпатию, действенность; в третьих, в деятельности менеджера важны такие качества, как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения; в четвертых, базисом успешности менеджера являются коммуникативные и управленческие способности.

С опорой на выявленную специфику профессиональной подготовки управленческих кадров нами определены место и роль эмоциональной компетентности в данном процессе. Она представляет собой совокупность способностей, знаний, умений и навыков в эмоциональной сфере, позволяющую управлять собственными эмоциями и создавать благоприятную эмоциональную атмосферу в процессе коммуникации. Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера реконструирует основные целевые компоненты работы (само- и взаимопонимание, само- и взаиморегуляция), определяет технологии их достижения и показатели эффективности подготовки будущих менеджеров. Данная модель базируется на определении цели (достижении целей студента в области повышения уровня эмоциональной компетентности оптимальными путями и в оптимальные сроки), задачах (формировании самопознания, социального познания, саморегуляции, управлении эмоциями других), содержании (самосознании, социальном понимании, регуляции и управлении собой, управлении отношениями).

В исследовании разработана и внедрена базовая технология формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера - коучинг. При-

менителыю к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности коучинг- способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию.

К технологиям коучинга отнесены следующие шаги: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополнительных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана. Результат, проектируемый в модели - сформирован-ность эмоциональной компетентности по показателям самопонимания и взаимопонимания, саморегуляции и взаиморегуляции.

Реализация технологии коучинга происходила по следующей схеме: вводная сессия коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив); демонстрация навыков, анализ и поиск новых ресурсов (коуч-сессии - личные и групповые); завершающая сессия коучинга (план действий, распределение ответственности, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.).

Полученные результаты свидетельствуют об эффективности разработанной технологии коучинга как средства формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера. Эффективность формирующего этапа эксперимента доказана повышением уровня сформированное™ основных компонентов эмоциональной компетентности, что выражено в существенном повышении уровней внешнего и внутреннего компонентов, а также в значительном повышении итогового показателя эмоциональной компетентности студентов.

Представленное исследование не претендует на полноту и завершенность решения заявленной проблемы, указывая на перспективные пути формирования эмоциональной компетентности менеджера. Дальнейшими направлениями исследования могут стать вопросы сопровождения профессиональной подготовки и фасилитации личностного развития специалиста, а также применение специалистами коучинговых технологий в своей профессиональной деятельности.

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в следующих опубликованных работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК России

1. Ненашев, Д. В. К проблеме эмоциональной компетентности в профессиональной подготовке будущих специалистов-менеджеров [Текст] / Д. В. Ненашев // Вестник Университета Российской Академии Образования. - 2008, № 4(42). - М.: Изд-во УРАО, 2008. - С. 72-74. - 0,25 п. л.

2. Ненашев, Д. В. Коучинг как технология развития эмоциональной компетентности будущих менеджеров в вузе [Текст] / Д. В. Ненашев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. -2009, № 20. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2009. - С. 37-43. - 0,26 п. л.

Научные статьи и тезисы в сборниках научных трудов и сборниках материалов конференций

3. Муслова, М. А. Эмоциональная компетентность: ловушки интерпретаций [Текст] / М. А. Муслова, Д. В. Ненашев И Coach. - № 20. - СПб.: Изд-во ООО «Издательский дом Пилигрим», 2008. - С. 54-57. - 0,31 п. л.

4. Ненашев, Д. В. Психолого-педагогические основы формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров [Текст] / Д. В. Ненашев // Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования: сб. докл. VII Всерос. науч.-практ. конф. -2008, № 9. — Челябинск: Изд-во Информационно-издательского учебно-методического центра «Образование», 2008. - С. 34-41. - 0,38 п. л.

5. Ненашев, Д. В. Формирование эмоциональной компетентности будущих менеджеров в вузе методами коучинга как эффективный инструмент психологического сопровождения в процессе их обучения [Текст] / Д. В. Ненашев // Современное образование новому обществу XXI века: материалы I Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием / ред. кол.: JI. М. Туранова (отв. ред.; Краснояр. гос. пед. ун-т им. В. П. Астафьева).-Красноярск, 2009. - С. 193-197. - 0,19 п. л.

Подписано в печать 27.08.2009 г. Формат 64x80/16. Бумага офсетная. Усл. печ. л. 1,2. Тираж 100 экз. Заказ № 1250.

Издательский центр Вятского государственного гуманитарного университета, 610002, г. Киров, ул. Ленина, 111, т. (8332) 673674

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Ненашев, Дмитрий Викторович, 2009 год

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Эмоциональная компетентность менеджеров как объект профессиональной подготовки.

1.1. Эволюция подходов в подготовке современного менеджера в вузе.

1.2. Эмоциональная компетентность в структуре профессиональной подготовки будущего менеджера.

1.3. Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Коучинг в формировании эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

2.1. Управленческий и психолого-педагогический анализ понятия «коучинг».

2.2. Основные подходы к реализации коучинга в подготовке будущего менеджера.

2.3. Технологии коучинга в формировании эмоциональной компетентности менеджера.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Опытно-экспериментальная работа по внедрению коучинга как технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

3.1. Процедура и методика исследования.

3.2. Авторская программа формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров технологиями коучинга.

3.3. Анализ и интерпретация результатов формирования эмоциональной компетентности в процессе внедрения авторской технологии коучинга.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Коучинг как эффективная технология формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров"

Общая характеристика работы

Актуальность исследования

Профессиональная подготовка специалистов управленческого профиля становится предметом пристального внимания в связи с изменениями в установках работодателей, конъюнктуре рынка труда, достижениях практического менеджмента и теории управления. Активно развиваются направления исследований в подготовке управленцев, связанные с активизацией обучения менеджеров (О. С. Анисимов, И. В. Резанович, Р. М. Шафиев, P. Hawkins, N. Smith), развитием вариативных систем подготовки и переподготовки управленческих кадров (В. П. Горшенин, JL С. Зникина, С. В. Иванова), использованием технологий, повышающих эффективность подготовки кадров (Р. Брод, П. Б. Волков, А. О. Вылегжанина, М. Silberman). Особое внимание уделено качествам менеджера — коммуникативным и лидерским (Е. М. Борисова, М. Вудкок, Т. А. Грабницкая, Е. В. Руденский, Д. Френсис, Р. F. Drucker).

В Российской Федерации подготовка управленческих кадров является относительно новым явлением. Многие образовательные учреждения все еще находятся в процессе овладения более современными методами обучения и сравнительно недавно начали исследовать возможности подхода, позволяющего в большей степени ориентироваться на клиента. В России, как и в других странах, признают тот факт, что основным элементом конкурентоспособности является максимизация потенциала сотрудников: в частности, на рынке труда большей востребованностью пользуются менеджеры, способные раскрыть потенциал сотрудников (Д. Гоулман, И. JL Добротворский, Е. А. Ермакова).

Следовательно, необходимо обеспечить максимальное раскрытие потенциала специалиста, как в имеющихся условиях, так и путем их изменения.

В литературе подчеркивается эмоциогенный характер управленческой деятельности, вызванный стрессогенностью, высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции. Поэтому при описании профессионально-важных качеств руководителя большинство авторов перечисляют свойства, включающие эмоциональные компоненты (А. М. Бандурка, JI. Д. Кудряшова, И. С. Мангутов, JL И. Уманский). К ним относятся: эмоциональная сдержанность, эмоциональная уравновешенность, эмпатия, экспрессивная сензитивность, действенность (понимаемая как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т. п.

В работах И. Н. Андреевой, Р. Брода, Д. Гоулмана показана важная роль эмоционального интеллекта в успешности руководителя, в исследованиях А. С. Петровской, Р. Д. Робертса, С. Шабанова, С. Чумаковой, М. Downey обозначены факторы эффективности субъекта труда в зависимости от развитости эмоционального интеллекта.

В последнее десятилетие концепция эмоционального интеллекта (ЭИ) как альтернативы традиционного интеллекта стала широко известной в психологической и управленческой науке. Многие сторонники данной концепции утверждают, что эмоциональный интеллект играет существенную роль в успешности управленческой деятельности. Например, некоторые авторы (D. Goleman, R. Cooper, A. Sawaf) считают, что коэффициент эмоционального интеллекта (ЭИ), он же EQ (emotional quotient) имеет большую ценность для руководителя, чем IQ (intelligence quotient).

При анализе литературы прослеживается интересная особенность — основные компоненты эмоционального интеллекта в разрозненном виде присутствуют в различных классификациях профессионально-важных качеств (ПВК) руководителя. Концепция эмоционального интеллекта, как отмечает А. С. Петровская, отражает идею единства аффективных и интеллектуальных процессов. В широком смысле к ЭИ относят способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими (как собственными эмоциями, так и эмоциями других людей) (Д. В. Люсин).

Эмоциональная компетентность исследуется многими зарубежными (Д. Гоулман, М. Зайднер, Д. В. Люсин, Дж. Мэттьюс, Р. Д. Роберте, Л. Уит-ворт и др.) и отечественными (И. Н. Андреева, С. П. Деревянко) исследователями и рассматривается как способность субъекта управлять своими эмоциями и эмоциями других людей во взаимодействии с ними. Эмоциональная компетентность в некоторых исследованиях рядоположена с эмоциональным интеллектом (А. Алешина, А. С. Петровская, Г. Кимси-Хауз, Ф. Сандал, С. Шабанов, М. Г. Яновская), социальным интеллектом (Э. Торндайк, Дж. Гилфорд, Г. Айзенк), личностными особенностями и свойствами человека (А. Савкин).

Специфика подготовки менеджера продиктована содержательными и результативными компонентами профессии: менеджер— организатор конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп, руководитель предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов); руководитель по отношению к подчиненным, администратор любого уровня, организующий работу на основе современных методов (Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова).

В настоящее время в сфере управления используются различные способы и подходы к работе с персоналом. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и организации в целом (И. Боброва, Р. Брод, В. Зимин, И. Луценко, Н. Плотникова, А. Савкин). Современное управление в стиле коучинг — это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения (Е. А. Ермакова, И. Л. Добротворский).

Вопросам подготовки менеджеров посвящены работы Н. Г. Багдасарьян, М. Н. Берулавы, О. А. Ершовой, 3. Д. Жуковской, В. М. Жураковского, М. М. Зиновкиной, М. Г. Лапусты, В. Ф. Мануйлова, В. И. Маршева, Б. С. Митина, В. П. Рачкова, Н. А. Селезневой, В. П. Симонова, С. П. Тимошенко и др. Изучение профессиональной деятельности менеджеров представлено в работах М. Альберт, Н. Ш. Валеевой, В. Н. Галеева, С. П. Дырина, В. Н. Иванова, Л. Д. Кудряшовой, И. В. Львова, С. Ф. Макарова, С. Д. Мартынова, В. К. Тарасова и др.

Проведенный анализ литературы и исследования по проблеме свидетельствуют о том, что эмоциональная компетентность будущих специалистов в области управления и коучинг как технология ее формирования не становились объектом специального исследования, что обусловливает актуальность работы. На основе представленного анализа нами выявлены следующие противоречия: между высокой значимостью эмоциональной компетентности в деятельности управленца и отсутствием целенаправленной работы по ее формированию в процессе подготовки менеджеров в вузе; между высоким потенциалом коучинга в подготовке руководящих кадров и низким уровнем его использования в подготовке будущих специалистов в области менеджмента.

Таким образом, проблема исследования заключается в поиске эффективных путей внедрения коучинга в учебный процесс как эффективной технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

Объект исследования: эмоциональная компетентность в профессиональной подготовке менеджера в вузе.

Гипотеза исследования: эффективность формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинг-технологий будет достигнута при следующих условиях: выявления специфики подготовки менеджера и места эмоциональной компетентности в данном процессе;

-обоснования возможностей компетентностного подхода и определения потенциала коучинга в формировании эмоциональной компетентности менеджера; конструирования модели формирования эмоциональной компетентности, отражающей специфику подготовки менеджера и место эмоциональной компетентности в данном процессе;

-разработки и внедрения авторской технологии коучинга формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера; наличия методического сопровождения реализации модели и технологии в практике подготовки будущих менеджеров (учебной программы, методических пособий).

В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования были выдвинуты следующие задачи:

Методологические основы исследования.

А. Ф. Лосев), системном (В. А. Сластенин, Э. Г. Юдин), личностно-деятель-ностном (А. Н. Леонтьев) и компетентностном (И. А. Зимняя) подходах. Теоретическую основу исследования составляют:

- теории развития профессионализма (А. А. Деркач, А. К. Маркова,

A. А. Сербацкий, В. А. Сластенин и др.) и формирования компетентности специалиста (Э. Э. Сыманюк, Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, 3. Ф. Зеер), управленческих кадров (Ю. В. Махотин, Ю. В. Фролов, Н. В. Фролова); основные положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С. Я. Батышев, С. А. Беличева, А. П. Беляева, В. П. Беспалько,

B. Г. Кинелев, В. С. Лазарев, М. М. Левина, В. С. Леднев, А. М. Новиков, К. К. Платонов, В. А.'Решетова, В. Д. Шадриков и др.); психолого-педагогические исследования, раскрывающие дидактические основы образования (А. Г. Асмолов, Ю. К. Бабанский, П. П. Блонский, Т. Н. Мальковская, А. М. Матюшкин, Т. В. Машарова, В. Г. Разумовский, М. Н. Скаткин, В. А. Сластенин, Д. И. Фельдштейн, В. Д. Шадриков и др.); исследования в области управления и технологий подготовки кадров (С. Я. Ромашина, Е. Parsloe), в том числе коучинга (Г. Кимси-Хауз, Ф. Сандал, Л. Уитворт, Дж. Уитмор, М. Silberman, S. М. Skiffington, Р. Zeus).

- положения о развитии и становлении личности как субъекта деятельности, самопознания и саморазвития (К. А. Абульханова-Славская, Л. И. Божович, А. В. Брушлинский, Е. О. Галицких, В. В. Давыдов, И. Б. Котова, С. Л. Рубинштейн и др.);

-исследования становления и формирования эмоциональной компетентности менеджера и будущего управленца (С. Чумакова, С. Шабанов, Д. Гоулман, М. R. Jay).

Для подтверждения выдвинутой гипотезы и реализации поставленных задач нами были использованы следующие методы исследования: теоретические— анализ философской, социологической, психологической, педагогической литературы по проблеме исследования; конструирование модели формирования эмоциональной компетентности; эмпирические — анкетирование, педагогический эксперимент; статистические— количественный и качественный анализ экспериментального материала; математическая обработка данных.

Опытно-экспериментальная база исследования. Для определения эффективности модели формирования эмоциональной компетентности студентов нами разработана и реализована экспериментальная программа. Данная программа формирования эмоциональной компетентности была апробирована нами в Московском Государственном Университете Технологии и Управления на трех группах студентов:

Дополнительно программа внедрена после апробации в Евразийском открытом институте в рамках курса «Основы управленческого консультирования» в работе с группой студентов дневной формы обучения по специальности 061100 «Менеджмент организации» (37 человек) во втором семестре 2008—2009 учебного года. Внедрение коучинг-технологии формирования эмоциональной компетентности прошло на основании разработанного методического пособия.

Поставленные задачи и избранная методологическая основа определили логику и этапы исследования:

3 этап — заключительный (2008—2009 гг.): обработка и интерпретация результатов исследования, создание и внедрение методического сопровождения формирования эмоциональной компетентности руководящих кадров (пособия, программы), литературное оформление результатов исследования.

Научная новизна исследования состоит в: акценте на эмоциональной составляющей в подготовке менеджера, что обусловлено спецификой подготовки и содержанием профессиональной деятельности менеджера; выявлении особенностей подготовки будущих менеджеров (эмоцио-генный характер профессии — стрессогенность, высокая степень ответственности, интенсивные межличностные отношения, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции); обосновании и конкретизации коучинга применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности: коу-чинг-технология - это способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию; технологизации модели формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга - этапов, процедур, авторской методики коучинга в работе с будущими менеджерами.

Теоретическая значимость исследования: систематизированы подходы к подготовке менеджера в контексте эволюции науки управления (традиционный, бихевиористский, принятия решений, информационный, научный) и обоснована возможность применения компетентностного подхода в подготовке управленческих кадров; обобщены ключевые компетенции менеджера как базис готовности специалиста к профессиональной деятельности и определены основные пути их реализации в теории и практике высшего профессионального образования; уточнено понятие «эмоциональная компетентность» — совокупность способностей, знаний, умений и навыков в эмоциональной сфере, позволяющая управлять собственными эмоциями и создавать благоприятную эмоциональную атмосферу в процессе коммуникации; сконструирована педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности в подготовке менеджеров на основе коучинга, позволяющая повысить качество профессиональной подготовки специалистов управленческого профиля.

Практическая значимость исследования: определена технология коучинга в процессе формирования эмоциональной компетентности менеджера: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополнительных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана. разработана и внедрена авторская программа коучинга формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера, включающая вводную сессию коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив); демонстрацию навыков, анализ и поиск новых ресурсов (ко-уч-сессии - личные и групповые); завершающую сессию коучинга (план действий, ответственные, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.). представлены и рекомендованы к внедрению условия высокой эффективности коучинга в формировании эмоциональной компетентности менеджера, связанные с определением цели и задач, имеющихся ресурсов и ограничений в их решении, выработкой возможностей для преодоления препятствий и выбором конкретного варианта действий; определены и экспериментально апробированы критерии сформированное™ эмоциональной компетентности менеджера — самопонимание, взаимопонимание, саморегуляция и взаиморегуляция.

Апробация и внедрение

Теоретические и методические выводы, представленные в диссертационном исследовании были подтверждены на опытно-экспериментальной базе исследования. Соискателем получены соответствующие Акты о внедрении инновационной технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров средствами коучинга. Данные Акты подтверждают эффективность предложенной технологии и рост количественных показателей компонентов эмоциональной компетентности. Так, согласно зафиксированным в этих Актах данным и результатам проведенных тестирований во время констатирующего и формирующего этапов эксперимента, каждый из количественных показателей эмоциональной компетентности (самосознание, управление отношениями, самоконтроль и социальная чуткость) студентов возросли на 25-35%. Кроме того, на основании полученных результатов были разработаны научно-методическое пособие и рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. Профессиональная подготовка менеджера рассматривается как процесс формирования личности в процессе обучения будущего специалиста, результатом которого выступает его готовность к профессиональной деятельности на основе устойчивой управленческой позиции и личностных качеств, базовых компетенций, саморегуляции личности и профессионального поведения менеджера. Специфика подготовки менеджера определена в первую очередь насыщенностью и значимостью человеческих отношений в управлении, где эмоциональная компетентность занимает центральную позицию и обусловливает эмоциональную сдержанность, эмоциональную уравновешенность, эмпатию, экспрессивную сензитивность, действенность (способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т. п.

4. Применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности коучинг— способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию.

5. Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга базируется на определении цели (достижении целей студента в области повышения уровня эмоциональной компетентности оптимальными путями и в оптимальные сроки), задачах (формировании самопознания, социального познания, саморегуляции, управлении эмоциями других), содержании (самосознании, социальном понимании, регуляции и управлении собой, управлении отношениями). К технологиям коучинга отнесены следующие шаги: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополнительных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана. Результат, проектируемый в модели- сформированность эмоциональной компетентности по критериям — самопонимания и взаимопонимания, саморегуляции и взаиморегуляции.

6. Авторская технология реализации модели формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера в процессе коучинга включает вводную сессию коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив развития); демонстрацию навыков, анализ и поиск новых ресурсов (коуч-сессии - личные и групповые); завершающую сессию коучинга (план действий, распределение ответственности, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.).

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и двух приложений. Работа иллюстрирована 29 таблицами, 7 рисунками.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводы по третьей главе

1. Реализация технологии коучинга в процессе эксперимента позволила существенно повысить уровень сформированности эмоциональной компетентности испытуемых по ее основным критериям — самосознание, самоконтроль, эмоциональная чуткость, управление отношениями. Данные критерии определяют внутренние и внешние компоненты эмоциональной компетентности, из которых складывается общий уровень эмоциональной компетентности.

2. Динамика повышения общего уровня эмоциональной компетентности наблюдается как в результате апробации авторской технологии формирования эмоциональной компетентности средствами коучинга в Московском Государственном Университете Технологии и Управления (показатели внешнего и внутреннего компонентов эмоциональной компетентности испытуемых повысились более, чем на 30% каждый), так и по итогам внедрения авторской технологии на основании разработанного методического пособия в Евразийском открытом институте (зафиксирован следующий рост показателей критериев эмоциональной компетентности: показатели самосознания и самоконтроля выросли более, чем на 35%; показатели социальной чуткости и управления отношениями выросли более, чем на 26%). Статистический анализ данных подтверждает результативность эксперимента.

3. На основании данных эксперимента можно утверждать об эффективности коучинга как технологии формирования эмоциональной компетентности будущих менеджеров.

4. Рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера: определение задач и целей (расстановка целевых ориентиров, приоритетов); исследование текущей ситуации (определение имеющихся ресурсов и ограничений): коуч: старается понять текущую ситуацию (проблему) задавая вопросы и активно слушая; студент: исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучем; определение внутренних и внешних препятствий на пути к результату: ко-уч: старается понять, что мешает студенту в достижении цели, и помочь ему в осознании и исследовании препятствий; студент: исследует свои внутренние и внешние препятствия; выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий: коуч: задает вопросы и использует другие методы, провоцирующие студента к поиску решений и преодолению ограничений; студент: исследует возможности для преодоления препятствий; выбор конкретного варианта действий и составление плана: коуч: помогает студенту в анализе возможностей; студент: анализирует возможности, выбирает конкретный вариант и составляет план действий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило определить основания профессиональной подготовки будущих менеджеров с позиций компетентностного подхода. Профессиональная подготовка менеджера рассмотрена нами как процесс формирования личности и деятельности специалиста, результатом которого выступает его готовность к профессиональной деятельности на основе устойчивой управленческой позиции и личностных качеств, базовых компетенций, саморегуляции личности и профессионального поведения менеджера. Центральным понятием такой подготовки выступает компетентность специалиста как готовность и опыт реализации субъекта в профессии.

Исходя из данных положений, нами определена специфика подготовки менеджера: во-первых, это насыщенность и значимость человеческих отношений в управлении; во-вторых, эмоциональная компетентность занимает центральную позицию и обусловливает эмоциональную сдержанность, эмоциональную уравновешенность, эмпатию, экспрессивную сензитивность, действенность; в третьих, в деятельности менеджера важны такие качества, как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения; в четвертых, базисом успешности менеджера являются коммуникативные и управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т. п.

Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера реконструирует основные целевые компоненты работы само- и взаимопонимание, само- и "узаиморегуляция), определяет технологии их достижения и критерии эффективности подготовки будущих менеджеров.

Педагогическая модель формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера на основе коучинга определяет цель (достижение целей студента в области повышения уровня эмоциональной компетентности оптимальными путями и в оптимальные сроки), задачи (формирование самопознания, социального познания, саморегуляции, управление эмоциями других), содержание (самосознание, социальное понимание, регуляция и управление собой, управление отношениями).

В исследовании разработана и внедрена базовая технология формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера — коучинг, который является способом развития людей в организации с целью повышения эффективности деятельности и реализации их потенциала в полной мере. Применительно к подготовке менеджера и формированию его эмоциональной компетентности коучинг-технология — это способ фасилитации личностного развития студентов с целью формирования умений управления собственным эмоциональным состоянием и навыков влияния на эмоциональное состояние партнеров по взаимодействию.

К технологиям коучинга отнесены следующие шаги: самоидентификация студента в проблеме, преодоление узких рамок проблемы и обозначение дополнительных перспектив, вход в различные перспективы, фасилитация выбора, планирование ситуации, ответственное восприятие плана, действия по воплощению плана. Результат, проектируемый в модели — сформирован-ность эмоциональной компетентности по показателям самопонимания и взаимопонимания, саморегуляции и взаиморегуляции.

Реализация технологии коучинга происходила по следующей схеме: вводная сессия коучинга (знакомство, определение стратегии и перспектив); демонстрация навыков, анализ и поиск новых ресурсов (коуч-сессии — личные и групповые); завершающая сессия коучинга (план действий, ответственные, система мотивационных мер, необходимые ресурсы и т. д.).

Полученные результаты свидетельствуют об эффективности разработанной технологии коучинга в процессе формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера.

В частности, результаты констатирующего этапа эксперимента свидетельствуют об отсутствии достоверных корреляций между компонентами эмоциональной компетентности испытуемых, преобладании среднего уровня по всем шкалам, интегральным и итоговым показателям ее сформированности.

Эффективность формирующего этапа эксперимента доказана повышением уровня сформированности основных компонентов эмоциональной компетентности (самосознания, самоконтроля, социальной чуткости, управления отношениями), а также повышением уровней внешнего и внутреннего компонентов и итогового показателя эмоциональной компетентности студентов.

Статистический анализ данных позволил установить достоверные корреляционные связи между всеми элементами эмоциональной компетентности по итогам эксперимента и достоверные различия в результатах контрольного этапа эксперимента по сравнению с данными формирующего этапа эксперимента по всем показателям эмоциональной компетентности.

На основе проведенного исследования нами разработаны рекомендации по внедрению коучинга в целях формирования эмоциональной компетентности будущего менеджера: а) Определение задач и целей (расстановка целевых ориентиров, приоритетов). б) Исследование текущей ситуации: (определение имеющихся ресурсов и ограничений): коуч: старается понять текущую ситуацию (проблему) задавая вопросы и активно слушая; студент: исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучем. в) Определение внутренних и внешних препятствий на пути к результату: коуч: старается понять, что мешает студенту в достижении цели, и помочь ему в осознании и исследовании препятствий; студент: исследует свои внутренние и внешние препятствия. г) Выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий: коуч: задает вопросы и использует другие методы, провоцирующие студента к поиску решений и преодолению ограничений; студент: исследует возможности для преодоления препятствий. д) Выбор конкретного варианта действий и составление плана: коуч: помогает студенту в анализе возможностей; студент: анализирует возможности, выбирает конкретный вариант и составляет план действий. Коуч и студент договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к следующей встрече (определенному сроку).

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Ненашев, Дмитрий Викторович, Москва

1. Андреева, И. Н. Развитие эмоциональной компетентности педагогов Текст. / И. Н. Андреева // Психология образования сегодня: Теория и практика: материалы Междунар. практ. конф. — Минск, 2003. — С. 166-168.

2. Андреева, И. Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта Текст. / И. Н. Андреева // Социально-психологические проблемы менталь-ности: 6-я Междунар. науч.-практ. конф. Смоленск, СГПУ, 2004. - Ч. 1. -С. 22-26.

3. Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена Текст. / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. 2006. - № 3. - С. 78-86.

4. Андреева, И. Н. Исчезновение эмоционального интеллекта? Электронный ресурс. / И. Н. Андреева // http://www.sl-consult.ru/article.php?articleid=28

5. Анисимов, О. С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования Текст. / О. С. Анисимов. — М.: Экономика, 1991. 351 с.

6. Анисимов, О. С. Основы общей и управленческой акмеологии Текст. : учеб. пособие / О. С. Анисимов, А. А. Деркач. — М.; Новгород, 1995.-272 с.

7. Афанасьев, В. Г. Человек в управлении обществом Текст. /

8. B. Г. Афанасьев. М.: Политиздат, 1977. - 58 с.

9. Бандурка, А. М. Психология управления Текст. / А. М. Бандурка,

10. C. П. Бочарова, Е. В. Землянская. Харьков: ООО «Фортуна - пресс», 1998. -464 с.

11. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии Текст./ В. П. Беспалько. -М.: Педагогика, 1991. 190 с.

12. Биншток, Ф. Наука управлять Текст. / Ф. Биншток. М.: Московский рабочий, 1967.— 151 с.

13. Блинов, Н. М. Таможенный менеджмент Текст. : учеб. пособие / Н. М. Блинов, С. И. Съедин. М.: РИОРТА, 1996. - 244 с.

14. Боброва, И. Проблемы коучинга Текст. / И. Боброва, В. Зимин, Н. Плотникова, И. Луценко // Новые рынки. — 2002. — № 4 (10).

15. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком Текст. / А. А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 199 с.

16. Бодди, К. Основы менеджмента Текст. / К. Бодди, Р. Пэйтон. -СПб.: Питер, 1999. 816 с.

17. Бондаревская, Е. В. Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах воспитания Текст. : учеб. пособие для студ. / Е. В. Бондаревская, С. В. Кульневич. — Ростов н/Д: Творч. центр «Учитель», 1999.-560 с.

18. Бондаренко, Т. А. Педагогические условия развития рефлексивной культуры студентов Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук / Т. А. Бондаренко. Магнитогорск, 1999. -23 с.

19. Борисов, Е. Ф. Экономика. Справочник Текст. / Е. Ф. Борисов, А. А. Петров, Ф. Ф. Стерликов. М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.

20. Борисова, Е. М. Диагностика управленческих способностей Текст. / Е. М. Борисова, Г. П. Логинова, М. О. Мдивани // Вопросы психологии. 1997. - № 2. - С. 112-121.

21. Брод, Р. Коучинг и наставничество в профессиональном развитии менеджеров: проблемы и возможности Текст. / Р. Брод // Университетское управление: практика и анализ. 2005. - № 7. - С. 57—64.

22. Брунер, Джером С. Психология познания: за пределами непосредственной информации Текст. / Дж. Брунер; пер. с англ. К. И. Бабицкого; предисл. и общ. ред. А. Р. Лурия. М.: Прогресс, 1977. — 412 с.

23. Вагин, И. Как стать первым: Практический коучинг по-русски Текст. / И. Вагин, А. Глушай. М.: ООО «Издательство АСТ», 2003. - 288 с.

24. Вагин, И. Как стать миллиардером. Практический коучинг Текст. / И. Вагин, П. Рипинская. М.: ACT, Астрель, 2004. - 304 с.

25. Варданян, Ю. В. Строение и развитие профессиональной компетентности специалиста с высшим образованием Текст. : дис. . д-ра пед. наук / Ю. В. Варданян. М., 1999. - 353 с.

26. Варламова, Е. П. Рефлексивная диагностика в системе образования Текст. / Е. П. Варламова, С. Ю. Степанов // Вопросы психологии. — 1997,-№5.-С. 28-44.

27. Вылегжанина, А. О. Коуч-технологии как способ обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур Текст. : автореф. дис. канд. экон. наук / А. О. Вылегжанина. — Тюмень, 2007. — 24 с.

28. Галицких, Е. О. Духовное развитие личности Текст. / Е. О. Галицких Киров, 1997. -124 с.

29. Гозман, JI. Я. Психология эмоциональных отношений Текст. / Л. Я. Гозман. М.: Изд-во МГУ, 1987. - 174 с.

30. Горшкова, Е. Г. Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство Текст. / Е. Г. Горшкова, О. В. Бухарко-ва. СПб.: Речь, 2006. - 144 с.

31. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта Текст. / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - С. 266-269.

32. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект Текст. / Д. Гоулман. М.: ACT, 2008. - 480 с.

33. Грант, Э. Коучинг принятия решения Текст. / Э. Грант, Дж. Грин. СПб.: Питер, 2005. - 138 с.

34. Дауни, М. Эффективный коучинг: Уроки тренера коучей Текст. / М. Дауни. М.: Добрая книга, 2005. - 288 с.

35. Дилтс, Р. Коучинг с помощью НЛП Текст. / Р. Дилтс. — М.: Ол-ма-Пресс, 2004. 256 с.

36. Добротворский, И. JI. Коучинг- личная тренировка: Помощь в решении самых запутанных проблем в управлении, бизнесе и карьере Текст. / И. Л. Добротворский. — М., 2006. — 3-е изд., перераб. и доп. — 34 с.

37. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента Текст. / П. Ф. Друкер; пер. с англ. М.: Вильяме, 2000. - 398 с.

38. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке = Challenge management in 21 century Текст. / П. Ф. Друкер. — M.: «Вильяме», 2007. — 272 с.

39. Ершова, О. А. Формирование управленческой культуры как компонента профессиональной компетентности будущего менеджера Текст. : дис. канд. пед. наук / О. А. Ершова-Киров, 2005 172 с.

40. Закон Российской Федерации «Об образовании» Текст. — 2-е изд. М.: ИНФРА - М, 2000. - 52 с. (Серия «Федеральный закон»).

41. Зеер, Э. Ф. Компетентностный подход к образованию Электронный ресурс. / Э. Ф. Зеер // http://www.urorao.ru/konf2005.php?mode=&exmod=zeer

42. Зеер, Э. Компетентностный подход к модернизации образования Текст. / Э. Зеер, Э. Сыманкж // Высшее образование в России. 2005. -№4.-С. 23-30.

43. Зимняя, И.А. Педагогическая психология Текст. / учеб. для вузов. Изд. 2-е, доп., испр. и перераб. / И. А. Зимняя. М.: Логос, 1999. - 384 с.

44. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования Текст. / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. — 2003.-№5.-С. 34-42.

45. Иванилов, И. Тренинг Эмоциональная компетентность в бизнесе Текст. / И. Иванилов. СПб.: Речь, 2007. - 149 с.

46. Иванова, С. В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час Текст. / С. В. Иванова. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 160 с.

47. Ильин, Г. Л. Психология педагогического управления: Учеб. пособие Текст. / Г.Л.Ильин — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. — 98 с.

48. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг Текст. / сост. Л. Кроль, Е. Пуртова. М.: Независимая фирма "Класс", 2001. — 464 с.

49. Кабаченко, Т. С. Психология управления. Ч. 1. Управленческая деятельность Текст. : учеб. пособие / Т. С. Кабаченко. — М.: Роспедагенство, 1996.- 146 с.

50. Кабаченко, Т. С. Методы психологического воздействия Текст. : учеб. пособие / Т. С. Кабаченко. -М.: Пед. о-во России, 2000. 544 с.

51. Казарин, М. Мотивация персонала и эмоциональная компетентность Электронный ресурс. / М. Казарин // http://www.klerk.ш/boss/?94702

52. Как стать эффективным руководителем Текст. / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 160 с.

53. Калинин, С. И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем Текст. / С. И. Калинин. — СПб.: Речь, 2006. 371 с.

54. Карпов, А. В. Проблема эмоционального интеллекта в парадигме современного метакогнитивизма Электронный ресурс. / А. В. Карпов, А. С. Петровская // Вестник интегративной психологии. 2006. — № 4. http://drupal.psychosfera.ru/?q=node/1211

55. Кичаев, А. Технология достижения целей: РИ-пособие в стиле ко-учинг Текст. / А. Кичаев. М.: Гросс Медиа, 2004. — 142с.

56. Кнорринг, В. И. Искусство управления Текст. : учеб. / В. И. Кнорринг. М.: Изд-во БЕК, 1997. - 288 с.

57. Консалтинг: Поиски жанра Текст. / сост. Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова. М.: Независимая фирма «Класс», 2004. — 336 с.

58. Королихин, А. В. Коучинг— четвертое измерение Текст. /

59. A. В. Королихин // Кадровое дело, 2005. — М.: Изд-во Актион-пресс, 2005. — 127 с.

60. Коучинг: истоки, подходы, перспективы Текст. : сб. ст. — СПб.: Речь, 2003.- 120 с.

61. Кхол, И. Эффективность управленческих решений Текст. / И. Кхол. М.: Прогресс, 1975.- 195 с.

62. Кэмп, Д. Сначала скажите «нет»: секреты профессиональных переговорщиков Текст. / Д. Кэмп. — М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2003.-272 с.

63. Лансберг, М. Коучинг: Повышайте собственную эффективность, мотивируя и развивая тех, с кем вы работаете Текст. / М. Лансберг. — М.: Эксмо-Пресс, 2006. 151 с.

64. Личность: внутренний мир и самореализация, идеи, концепции, взгляды Текст. / сост. Ю. Н. Кулюткин, Г. С. Сухобская. — СПб: Изд-во Ин-та образования взрослых совместно с изд-вом «Тускарора», 1996. — 175 с.

65. Майер, А. А. Рефлексивная диагностика профессиональной компетентности в образовании Текст. / А. А. Майер // Диагностика изменений в образовании: монографический сб. / под ред. Г. Н. Прозументовой. Томск: ТГУ, 2002.-С. 152-161.

66. Майер, А. А. Управление инновационными процессами в ДОУ: Текст. : метод, пособие / А. А. Майер. М.: Сфера, 2008. - 128 с.

67. Максимов, В. Е. Коучинг от А до Я. Возможно все Текст. /

68. B. Е. Максимов. СПб.: Издательство «Речь», 2004. - 264 с.

69. Маркова, А. К. Психология профессионализма Текст. / А. К. Маркова. -М.: Дело, 1996. 309 с.

70. Маслоу, А. Новые рубежи человеческой природы Текст. / А. Маслоу. М.: Смысл, 1999. - 425 с.

71. Машарова, Т. В. Использование личностно-ориентированных технологий в образовании Текст. / Т. В. Машарова; ВШУ. — Киров, 2001. 82 с.

72. Менеджмент в высшем образовании Текст. : учеб.-метод. пособие / пер. с англ. и ред. И. И. Ганчеренка. Минск: РИВШ БГУ, 1997. — 48 с.

73. Менеджмент в сфере образования (Личность ученика как субъект и объект управления школой. Психолого-педагогический аспект). Ч. 2 Текст. Самара: Изд-во Самар. ин-та повыш. квал. и подгот. работников образования, 1995. — 65 с.

74. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ.; общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко; [Акад. нар. х—ва, Высш. шк. междунар. бизнеса]. — М.: Дело, 1992. — 701 с.

75. Натанзон, Э. Ш. Приемы педагогического воздействия Текст. : учеб. пособие для пед. ин-тов. Изд. 2-е, испр. и доп. / Э. Ш. Натанзон. — М.: Просвещение, 1972. — 215 с.

76. Национальная доктрина образования в Российской Федерации Текст. // Поиск. 1999. - № 44 (546). - 5 ноября. - С. 10.

77. Низовцева, Н. Ф. Ключевое понятие — компетентность Текст. / Н. Ф. Низовцева, С. В. Кинелев // Образование и социальное развитие региона. 1995. - № 3-4. - С. 238-240.

78. Новиков, Д. А. Теория управления организационными системами. 2-е изд. Текст. / Д. А. Новиков. М.: Физматлит, 2007. - 584 с.

79. Огнев, А. С. Организационное консультирование в стиле коучинг Текст. / А. С. Огнев. СПб.: Издательство «Речь», 2003. - 192 с.

80. О'Нилл, М. Б. Коучинг руководителей: твердость и открытость Текст. / М. Б. О'Нилл. — М.: Междунар. акад. Корпоративного управления и бизнеса, 2005. 224 с.

81. Орлов, А. И. Менеджмент Текст. / А.А.Орлов.- М.: Изд-во «Изумруд», 2003. 298 с.

82. Панасюк, А. Ю. Управленческое общение: практические советы Текст. / А. Ю. Панасюк. М.: Экономика, 1990. — 112 с.

83. Паркин, М. Сказки для коучера: Как использовать сказки истории и метафоры в работе с отдельными людьми и рабочими группами Текст. / М. Паркин. — М.: Добрая книга, 2005. — 303 с.

84. Парслоу, Э. Коучинг в обучении. Практические методы и техники Текст. / Э. Парслоу, М. Рэй. СПб.: Питер, 2003. - 204 с.

85. Петров, А. Профессиональная компетентность: понятийно-терминологические проблемы Текст. / А. Петров // Альма матер. — 2004. — № 10. — С. 6-10.

86. Петровская, А. С. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / А. С. Петровская. Ярославль, 2007. - 27 с.

87. Прайор, Р. Коучинг— это просто Текст. / Р. Прайор, М. Лейб-линг. СПб.: Питер, 2005. - 144 с.

88. Психология профессиональной подготовки Текст. / ред. Г. С. Никифоров. СПб: Изд-во СПбГУ, 1993. - 171 с.

89. Рейнольде, М. Коучинг: эмоциональная компетентность: Направьте свои эмоции (ЕС>) на успех в работе Текст. / М. Рейнольде. — М.: ЦПКУБ, 2003.- 112 с.

90. Роберте, Р. Д. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике Текст. / Р. Д. Роберте, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер, Д. В. Люсин // Психология: Журнал Высшей Школы Экономики. 2004. - Т. 1. - № 4. - С. 3-24.

91. Рогачев, С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе Текст. / С. А. Рогачев. — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 160 с.

92. Ромашина, С. Я. Функциональная структура педагогического взаимодействия учителя с классом Текст. / С. Я. Ромашина. Барнаул: БГПУ, 1999.-136 с.

93. Ромашина, С. Я. Культура дидактического коммуникативного воздействия педагога Текст. / С. Я. Ромашина. М.: УРАО, 2005. - 171 с.

94. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера Текст. : уч. пособие / Е. В. Руденский. М.: ИНФРА— М.; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.-180 с.

95. Румянцева, 3. П. Модульная программа для менеджеров Текст. / 3. П. Румянцева Н. Б. Филинов, Т. Б. Шрамченко. М.: ИНФРА-М, 2000. -270 с.

96. Рыбкин, И. В. Коучинг социального успеха Текст. / И. В. Рыбкин. М.: ИОИ, 2005. - 224 с.

97. Савкин, А. Коучинг по-русски— смелость желать Текст. / А. Савкин, М. Данилова. СПб.: Речь, 2003. - 112 с.

98. Самоукина, Н. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса Текст. / Н. Самоукина, Н. Туркулец. — СПб.: Питер, 2004. —192 с.

99. Сандал, Ф. Коактивный коучинг Текст.: учебник / Ф. Сандал, Г. Кимски-Хауз, Л. Уитворт. М.: Макцентр, 2004. — 360с.

100. Свенцицкий, А. Л. Социальная психология управления /

101. A. Л. Свенцицкий. — Л.: Изд-во Ленинигр. ун-та, 1986. — 186 с.

102. Седлак, М. Сущность и содержание теории менеджмента Текст. / М. Седлак // Проблемы теории и практики управления. — 1997. — № 5. — С.107-112.

103. Симонов, В. П. Педагогический менеджмент: 50 НОУ-ХАУ в области управления образовательным процессом Текст. : учеб. пособие /

104. B. П. Симонов. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Роспредагенство, 1997. — 264 с.

105. Смарт, Дж. К. Коучинг Текст. / Дж. К. Смарт. СПб.: Нева, 2004.- 192 с.

106. Смирнов, С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности Текст. : уч. пособие для слушателей фак-тов и ин-тов повышения квалификации преподавателей вузов и аспирантов /

107. C. Д. Смирнов. М.: Аспект - Пресс, 1995. - 271 с.

108. Смит, М. Дж. Тренинг уверенности в себе. Комплекс упражнений для развития уверенности Текст. / М. Дж. Смит. — СПб.: Речь, 2002. — 254 с.

109. Сорокоумов, А. В. Стратегия успеха в эпоху перемен. Коучинг игроков в бизнесе Текст. / А. В. Сорокоумов. — Екатеринбург: У-Фактория, 2006. — 528 с.

110. Стеттнер, М. Карьера начинающего менеджера. Ступени роста и подводные камни Текст. / М. Стеттнер. — М.: Фаир, 2003. — 224 с.

111. Субетто, А. И. Онтология и эпистемология компетентностного подхода, классификация и квалиметрия компетенций Текст. / А. И. Субетто. СПб.; М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2006 - 72 с.

112. Сыманюк, Э. Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход Текст. / Э. Э. Сыманюк, Э. Ф. Зеер,

113. A. М. Павлова, 3. Ф. Зеер. М.: МПСИ, 2005. - 216 с.

114. Толочек, В. А. Стили профессиональной деятельности Текст. /

115. B. А. Толочек. -М.: Смысл, 2000. 199 с.

116. Толочек, В. А. Современная психология труда Текст. : учеб. пособие / В. А. Толочек. СПб.: Питер, 2005. - 479 с.

117. ПЗ.Торп, С. Коучинг. Руководство для тренера и менеджера Текст. /

118. C. Торп, Дж. Клиффорд. СПб.: Питер, 2004. -224 с.

119. Трофимова, Г. С. Основы педагогической коммуникативной компетентности Текст. : учеб. пособие / Г. С. Трофимова. — Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1994. 76 с.

120. Трубников, Н. Н. О Категориях «цель», «средство», «результат» Текст. / Н. Н. Трубников. — М.: Высш. шк., 1968. — 116 с.

121. Уитмор, Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом Текст. : практ. пособие / Дж. Уитмор. - М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

122. Уитмор, Д. Коучинг высокой эффективности: Новый стиль менеджмента. Развитие людей. Высокая эффективность Текст. / Д. Уитмор. — М.: Междунар. акад. Корпоративного управления и бизнеса, 2005. 168 с.

123. Уитворт, JI. Коактивный коучинг: Новые методы коучинга, помогающие людям добиться успеха на работе и в жизни Текст. / Л. Уитворт, Г. Кимси-Хауз, Ф. Сандал; пер. с англ. — М.: Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2004. — 356 с.

124. Уитмор, Дж. Коучинг высокой эффективности Текст. / Дж. Уитмор; пер. с англ. — М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. — 168 с.

125. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики Текст. / под ред. Р. Марра. М., 1997. - 480 с.

126. Файоль, А. Общее и промышленное управление Текст. / А. Файоль. М.: Контроллинг, 1992. - 112 с.

127. Флеминг, И. Коучинг. Карманный справочник Текст. / И. Флеминг, А. Тейлор. -М.: ШРРО, 2004. 108 с.

128. Фопель, К. Уверенное управление. Тренинг. Коучинг. Саморазвитие Текст. / К. Фопель. М.: Генезис, 2004. - 128 с.

129. Фролова, Н. В. Повышение качества профессиональной подготовки будущих менеджеров в вузе посредством компетентностно-ориентирован-ных технологий обучения Электронный ресурс. / Н. В. Фролова. Режим доступа: www.t21.rgups.ru/doc/5/20.doc

130. Фролов, Ю. В. Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов Текст. / Ю. В. Фролов, Ю. В. Махотин // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - С. 34-41.

131. Харгроуф, Р. Ваш коуч: помощь в решении самых запутанных проблем в управлении, бизнесе и карьере Текст. / Р. Харгроуф, М. Рено. — Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2005. — 270 с.

132. Харрис, Дж. Коучинг: личностный рост и успех Текст. / Дж. Харрис. СПб.: Речь, 2003. - 112 с.

133. Чумакова, С. Коучинг Эмоциональной компетентности (EQ). (EQ — мощный ресурс успешного менеджера) Электронный ресурс. / С. Чумакова Режим доступа // http://coacha.ru/help/publications/20030619.html

134. Шабанов, С. Учитесь властвовать собой Электронный ресурс. / С. Шабанов. Режим доступа: http://www.hr-director.ru/78

135. Шабанов, С. Эмоциональная компетентность и обучение Электронный ресурс. / С. Шабанов. Режим доступа: www.eqspb.ru

136. Шабанов, С. Эмоциональный интеллект руководителя Электронный ресурс. / С. Шабанов, А. Алешина. Режим доступа: http://prostobiz.com.ua /upravleniebiznesom/menedzhment/emotsionalnyyintellektrukovoditelya

137. Шалаев, И. К. Программно-целевая психология управления Текст. : учеб. пособие / И. К. Шалаев. — Изд. 3, испр. и доп. — Барнаул: БГПУ, 1998.-216 с.

138. Шишов, С. Е. Концептуальные проблемы мониторинга качества общего образования Текст. / С. Е. Шишов М.: Изд-во НЦСиМО, 2008.— 404 с.

139. Яновская, М. Г. Эмоциональный фактор в процессе формирования интеллигентности будущего специалиста Текст. / М. Г. Яновская. — Киров: Изд-во ВятГТУ, 2008 79 с.

140. Drucker, P. F. The Frontiers of Management: where tomorrow's decisions are being shaped today Text. / P. F. Drucker. L.: Heinemann, 1987. — XI, 368 p.

141. Downey, M. Effective Coaching. Lessons from the coach's coach. Second edition Text. / M. Downey. Texere, 2003. - 149 p.

142. Goleman, D. Leadership that gets results Text. / D. Goleman // Harvard business review. — 2000. — March — April. — P. 79-90.

143. Hawkins, P., Smith N. Coaching, Mentoring and Organizational Consultancy Text. / P. Hawkins, N. Smith. 2007. - 368 p.

144. Jay Mike R. Coaching as a Transformational Leadership Competency Electronic resource. / Mike R. Jay. Mode of access: www.coachingedge.com/ctlc

145. Leonard, J. T. The Portable Coach Text. / J. T. Leonard. Scribner, 1998.- 183 p.

146. Mayer J. D. Emotional intelligence Electronic resource. / J. D. Mayer, P. Salovey. 2005. Mode of access: http://www.unh.edu/emotionalintelligence

147. O'Neill, M. B. Executive Coaching with Backbone and Heart: A Systems Approach to Engaging Leaders with Their Challenges Text. / M. B. O'Neill. Jossey-Bass, 2000. - 272 p.

148. Parsloe, E. Coaching, Mentoring and Assessing Text. / E. Parsloe. — L.: Kogan Page, 1992. 178 p.

149. Silberman, M. 101 Ways to Make Training Active (Active Training Series) Text. / M. Silberman. Pfeiffer, 2005. - 336 p.

150. Skiffington, S. M., Zeus, P. The Complete Guide to Coaching at Work Text. / S. M. Skiffington, P. Zeus. Sydney: McGraw-Hill, 2002. - 215 p.

151. Stone Florence M. Coaching, Counseling & Mentoring: How to Choose & Use the Right Technique to Boost Employee Performance Text.— AMACOM, 2007. 135 p.

152. Whitmore, J. Coaching for Performance Text. / J. Whitmore. — Nicholas Brealey Publishing, 2002. 224 p.