Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

Кравченко, Елена Владимировна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

Автореферат

Автор научной работы: Кравченко, Елена Владимировна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма"

005008809

На правах рукописи

КРАВЧЕНКО Елена Владимировна

Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Москва 2011

005008809

Исследование выполнено на кафедре педагогики и психологии Российской международной академии туризма.

Научный руководитель: доктор политических наук

Фролов Александр Владимирович.

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Жолдак Владимир Иванович;

кандидат педагогических наук Буторова Наталья Владимировна.

Ведущая организация: Московский государственный институт,

индустрии туризма.

Защита состоится «23» декабря 2011 года в 12:00 на заседании диссертационного совета Д 311.006.01 при Российской международной академии туризма по адресу: Октябрьская улица, 10, микрорайон Сходня, г. Химки Московской области, 141420, зал диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской международной академии туризма: Горького улица, 7, микрорайон Сходня, г. Химки Московской области, 141420, читальный зал.

Автореферат разослан «22» ноября 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета ^ 9^ В.Ю. Питюков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования определяется динамичным развитием сегмента делового туризма во всем мире, который за последнее десятилетие стал одной из самых высокодоходных отраслей мировой туристской индустрии, сопоставимой по доходности с нефтяным бизнесом. Российский рынок делового туризма также стремительно набирает обороты и, по оценкам экспертов, его объем уже превышает 1,5 млрд долларов в год, а динамика роста составляет 30-40% в год1. Следует обратить внимание, что деловой туризм является не только наиболее ответственным и экономически прибыльным видом туризма, но и политически значимым в силу международного характера проводимых мероприятий (международные выставки, конгрессы, конференции и др.).

Под деловым туризмом в данном исследовании понимается следующее определение: деловой туризм - это разного рода поездки сотрудников определенной корпорации (корпоративный туризм) или корпораций (межкорпоративный туризм) со служебными целями, осуществляемые в рабочее время и финансируемые из бюджета корпорации.

Успешность развития туризма, как и любой другой отрасли экономики, во многом определяется состоянием подготовки специалистов. В «Стратегии развития туризма в. Российской Федерации на период до 2015 года»2, подчеркивается, что совершенствование подготовки специалистов туристской сферы, формирование их профессиональных и деловых качеств должно стать первостепенной задачей общей программы дальнейшего развития туризма. На конференции «Деловой туризм, индустрия встреч/MICE .в России и за рубежом» обсуждалась непростая кадровая ситуация в деловом туризме и подчеркивалось, что «именно отсутствие целенаправленной и продуманной подготовки кадров, в наибольшей степени мешает активному развитию деловых встреч в России. Поэтому сейчас остро стоит проблема разработки образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE»3.

1 Юрьева А. Игра на поле MICE // Business Travel. - 2007. - № 9.- С. 31-32 .

2 Стратегия развития туризма в РФ до 2015 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.russiatourism.n.i/section 449/. свободный. - Загл. с экрана.

■3 Гоголенко Е. Нижегородская область вовлекается в процесс развития делового туризма [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.press-

release.ra/news/regions/45dd68f045bb8/. свободный. - Загл. с экрана.

сфере делового туризма и способны предоставлять обслуживание на высоком уровне. 74% опрошенных корпоративных заказчиков, которые являются потребителями продукта делового туризма (опрос проводился в компаниях «Solvay Pharma», «Гедеон Рихтер», «Carl Zeiss AG», «Нутриция», «Siemens», «ПетроРесурс», «Пауль Хартман», банк «ТРАСТ» и др.), отмечают недостаточную квалификацию сотрудников туристских агентств делового туризма.

В то же время, по данным проведенного нами опроса среди работников туристских предприятий гг. Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и др. (216 человек), около 70% сотрудников туристских агентств хотели бы работать в области делового туризма, поскольку считают ее интересной и высокооплачиваемой, 82% опрошенных считают обслуживание корпоративных клиентов наиболее сложной и ответственной работой, более 73% респондентов выражают потребность в совершенствовании своих знаний и практических умений в области делового туризма.

Одним из оперативных ответов на сложившуюся ситуацию с кадрами в сегменте делового туризма может стать разработка программ повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, целевой аудиторией которых выступают непосредственно работающие специалисты в сфере туризма, в. силу мобильности и практической направленности таких программ. Руководители туристских предприятий (72 % респондентов) назвали именно повышение квалификации оптимальной формой подготовки специалистов для делового туризма, 28% опрошенных считают необходимой подготовку специалистов делового туризма в рамках высшего туристского образования.

В современной науке созданы необходимые предпосылки для организации повышения квалификации: разработаны фундаментальные основы профессионального образования (С.Я. Батышев, B.C. Леднев, А.М. Новиков и др.); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, B.C. Леднев, В.Д. Шадриков, А.К. Маркова и др.); система непрерывного профессионального туристского образования (В.А. Квартальнов, И.В.Зорин); фундаментальные исследования по теории и практике туристского бизнеса (И.В. Зорин, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнов, А.И. Сесёлкин и др.). Ряд вопросов дополнительного профессионального образования менеджеров туризма рассмотрены в диссертационных исследованиях С.И. Инюшкиной, Б.В. Балакирева, некоторые аспекты подготовки студентов в сфере делового туризма рассматриваются в диссертационных исследованиях А.М. Табунова, А.П. Соловьева, О.В. Кавинского и др.

Вместе с тем проведенный анализ научно-практических источников показывает, что проблема подготовки специалистов делового туризма исследована недостаточно: не до конца определена профессиональноквалификационная структура делового туризма, не определены в полной мере требуемые профессионально значимые личностные качества, знания и умения для профессиональной деятельности в сфере делового туризма,

недостаточно разработаны учебные программы и методические рекомендации по профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Анализ ситуации в сфере делового туризма, изучение существующих научных исследований по данной проблеме и учебных программ профессиональной туристской подготовки позволил выявить объективно существующее противоречие между возрастающей потребностью туристского бизнеса и потребителей (корпоративных заказчиков) в квалифицированных специалистах делового туризма и недостаточной разработанностью в теории и методике профессионального образования вопросов подготовки и повышения квалификации специалистов в сфере

делового туризма.

Выявленное противоречие позволяет сформулировать проблему исследования: какими должны быть содержание, формы и методы повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма.

Проблема определила цель исследования: разработать содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Объект исследования: повышение квалификации специалистов в сфере туризма.

Предмет исследования: повышение квалификации специалистов в

сфере делового туризма.

Гипотеза исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет эффективным, если:

- повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет осуществляться в таких направлениях, как: менеджмент и маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

- процесс повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма будет направлен на формирование совокупности профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств, необходимых для успешного выполнения функциональных обязанностей

специалиста делового туризма;

- будет разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно и целостно представляющая содержание и методику процесса формирования профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств специалиста делового туризма;

- будет разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, направленное на повышение эффективности обучения и представленное в виде ^учебно-методического комплекса, включающего учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, описание форм и методов организации обучения и др.

В соответствии с целвю исследования и выдвинутой гипотезой нами сформулирован ряд задач:

1. На основе анализа специальной литературы и особенностей делового туризма как сегмента туризма и вида профессиональной деятельности определить основные направления повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности в сфере делового туризма определить требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

3. Разработать и осуществить опытно-экспериментальную проверку модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

4. Разработать методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Э.Ф. Зеер, А.К. Макарова, Н.В. Кузьмина, В.Л. и др.); педагогические исследования в области профессионального туристского образования И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Кальней, В.А. Квартальнова, А.И. Сеселкина, С.Е. Шишова и др.; модель диверсификации туристского образования (А.И. Сеселкин и др.); применение новых педагогических технологий в подготовке будущих специалистов для туризма изучались в трудах И.В. Зорина, А.И. Зорина, В .А. Квартальнова, А.И. Сеселкина, В.Ю. Питюкова и др.; исследования в области корпоративного обучения Ж.В. Завьяловой, Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова и др.; исследования по андрагогике (Колесникова И.А., Змеев С.И., Громкова М.Т. и ,др.), исследования, направленные на использование активных форм и методов обучения (А.А. Вербицкий, М.Н. Скаткин, А.М. Смолкин и др.), материалы по проектированию учебной деятельности (В.Е. Радионов и др.).

б.

педагогическая диагностика, наблюдение, беседа, интервьюирование, тестирование, анкетирование; моделирование, педагогический эксперимент по апробации модели профессиональной подготовки специалистов в сфере делового туризма; статистические методы (метод оценки, метод обработки экспериментальных данных, графическая интерпретация данных).

Опытно-экспериментальная работа проводилась на базе туроператорской компании «Аэротур», в эксперименте приняли участие сотрудники таких туристских предприятий как «Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Zelenskyi Corporation Travel Solution», «Вояж», «Интураэро», выставочной компании «Асти групп» в количестве 216 человек, а также активное участие в опросах и анкетировании принимали руководители туристских предприятий делового туризма (62 человека) и сотрудники корпораций (56 человек). .

Исследование проводилось в несколько этапов с 2007 по 2011 год.

На первом, аналитическом, этапе (2007 - 2008 гг.) осуществлялось изучение, обобщение и систематизация информации о проблеме исследования в психологической, педагогической, методической литературе и практике, что позволило сформулировать исходные позиции исследования: определить проблему исследования; определить теоретическую базу й параметры исследования: актуальность, цель, объект, предмет и задачи; сформулировать рабочую гипотезу. Был проведен констатирующий эксперимент с целью предварительного изучения проблемы, осуществлен первичный сбор и анализ эмпирического материала. .

На втором, опытно-экспериментальном, этапе (2009 - 2010 гг.) была проанализирована структура и содержание профессиональной деятельности специалиста делового туризма, . на основе опросов руководителей туристских предприятий и корпоративных заказчиков уточнялись особенности и требования к специалистам делового туризма, были разработаны структура, содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, экспериментально проверялась модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, анализировался ход и результаты формирующего эксперимента, осуществлялось внедрение результатов исследования в образовательный процесс.

На третьем, завершающем, этапе (2010-2011 гт.) осуществлялась экспериментальная проверка положений гипотезы, проведен сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы, уточнены основные положения и выводы исследования, завершено литературное оформление результатов исследования. По результатам исследования было разработано и проверено методическое обеспечение, направленное на совершенствование процесса повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Научная новизна исследования:

делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма

(обеспечивает знания и умения в области консультирования корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, технологии обслуживания корпоративных клиентов, разработки туристского продукта MICE и др.), маркетинг делового туризма (формирует знания и умения в сфере анализа рынка делового туризма, особенностей привлечения и работы с корпоративными клиентами, технологии создания и работы с базами корпоративных клиентов и др.), государственное управление в деловом туризме (направлено на формирование знаний и умений в сфере продвижения России на мировом рынке делового туризма, организации международных конференций, выставок и др.), администрирование деловых поездок (обеспечивает знания и умения по технологии взаимодействия турорганизации и бизнес-корпорации, по планированию и оптимизации бюджета на деловые поездки и др.).

2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности специалиста делового туризма, отражающей возможные виды деятельности, занимаемые должности, места работы, а также основные функциональные обязанности, определены требования к профессиональным знаниям (в области терминологии делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенности продукта MICE, особенности ведения клиентских баз и их типов, технология проведения тендеров, специфика организации корпоративных мероприятий, инсентив-туров, team-building-туров; технология подготовки консультационных процессов и др.), профессиональным умениям (поиск и сотрудничество с корпоративными клиентами, подготовка тендерной документации, консультирование корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, планирование бюджета деловых поездок корпоративного заказчика, разработка концепции мероприятия, создание и представление презентации турпродукта и др.), профессионально значимым личностным качествам (клиентоориентированность, коммуникабельность, креативность и др.), необходимым для работы в сфере делового туризма.

3. Разработана модель повышения квалификации специалистов в

сфере делового туризма, которая системно представляет процесс повышения квалификации и включает: цель (подготовка квалифицированных

специалистов в сфере делового туризма), задачи (формирование профессиональных знаний, умений и личностных качеств, ориентация и подготовка к непрерывному процессу самообразования для успешного выполнения профессиональной деятельности; принципы (научности, связи теории с практикой, наглядности, доступности и прочности, индивидуальности, системности, последовательности), содержание (учебные модули: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок»), формы организации учебной деятельности (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, разработка проекта, тренинг, мастер-классы и др.), методы

учебной деятельности (анализ, сравнение, классификация, наблюдение, изучение литературы, решение ситуаций и др.), а также критерии оценки сформированное™ уровня готовности специалистов к деятельности в сфере делового туризма (когнитивный, деятельностный, мотивационный).

4. Разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма в виде учебно-методического комплекса, включающего: учебно-тематический план модулей «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок», методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, список рекомендуемой литературы, изданий и Интернет-ресурсов, а также описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др.).

Теоретическая значимость состоит в том, что теория и методика профессионального туристского образования дополнена моделью повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющей процесс повышения квалификации и определяющей его содержание и методическое обеспечение.

Практическая значимость исследования заключается в разработке основного содержание повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок» и . методического обеспечения, представленного в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план каждого модуля, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам и др.).

На защиту выносятся следующие положения:

1. Отличия делового туризма как сегмента туристского рынка и как

вида профессиональной деятельности от туризма в общепринятом понимании обуславливают необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент

делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

2. Профессиональная деятельность в сфере делового туризма ориентирована на обслуживание корпоративных заказчиков, что определяет особые требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

3. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющая процесс обучения (цель задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и. формы организации учебной деятельности, критерии оценки результатов обучения), способствует формированию профессионально значимых личностных качеств, умений и знаний, необходимых специалисту для работы в сфере делового туризма, что подтверждают результаты опытно-экспериментальной работы.

4. Методическое обеспечение процесса повышения квалификации специалистов, представленное в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов и др.), существенно повышает эффективность повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования апробированы и внедрены в учебном процессе в рамках повышения квалификации сотрудников туристских предприятий («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Интураэро», «Вояж», выставочной компании «Асти Групп» и др.), который проводился на базе туроператорской компании «Аэротур». Основные положения и результаты исследования докладывались на межвузовской научно-практической конференции «Инновационные проекты развития профессионального туристского образования и туризма в едином пространстве СНГ» (Химки, 20 мая 2011, обсуждались на заседаниях кафедры педагогики и психологии Российской международной академии туризма (2008-2011 гг).

Структура диссертационного исследования определяется логикой исследования и поставленными задачами. Оно состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования и дается оценка степени изученности проблемы; определены цель, задачи, предмет и объект исследования; сформулирована научная новизна и практическая значимость полученных результатов диссертационной работы, раскрыты основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Проблема делового туризма в профессиональном туристском образовании» анализируется ситуация с подготовкой

специалистов делового туризма в современном профессиональном туристском образовании, изучается процесс диверсификации

профессионального туристского образования, рассматривается становление и развитие системы повышения квалификации, раскрываются проблемы повышения квалификации специалистов сферы туризма, на основе анализа особенностей делового туризма как сегмента туристского рынка и вида профессиональной деятельности определяются основные направления подготовки специалистов для работы в сфере делового туризма и требования к профессиональным знаниям, умениям и профессионально значимым личностным качествам специалистов делового туризма.

Профессиональное туристское образование призвано обеспечить потребности общества в специалистах в сфере туризма, а также удовлетворить потребности личности в профильном образовании. В настоящее время непростая кадровая ситуация сложилась в сфере делового туризма.

Анализ учебных планов и программ подготовки специалистов по менеджменту организации показывает, что аспект профессиональной

подготовки, связанный с деловым туризмом, представлен в учебном плане бессистемно и не отвечает требованиям сегодняшнего дня к специалистам в этой сфере.

Одним из оперативных решений в подготовке квалифицированных кадров для сегмента делового туризма может стать повышение квалификации сотрудников туристских предприятий в сфере делового туризма.

Повышение квалификации является значимым социальнопедагогическим явлением в жизни человека, так как обеспечивает непрерывность образования, цели и содержания которого не предусмотрены обязательной программой учебного заведения, однако имеют важное значение для личности, его жизни в обществе, соответствуют его склонностям и интересам. Профессиональное >развитие сотрудников, обновление теоретических и практических знаний идет как в процессе учебной и методической деятельности в различных звеньях системы повышения квалификации, так и посредством самообразования.

Деловой туризм ориентирован на организацию взаимодействия между компаниями, на обслуживание корпоративного заказчика, а не на частного потребителя и относится к так называемому рынку «ЬизтеззЧо-Ьшшезз» (В2В), который требует иных принципов работы в плане маркетинга и менеджмента, нежели рынок «ЬштеззЧо-сопзшпег» (В2С). Деловой туризм отличается от туризма в общепринятом понимании по таким критериям, как: тип клиента (юридическое лицо), цель поездки (служебная), период поездки (рабочее время), туристский продукт (деловые поездки и мероприятия), источник финансирования (корпоративный бюджет). Туристские предприятия, обслуживающие корпоративных клиентов в сфере делового туризма, предоставляют комплекс услуг: не только организацию

определенного мероприятия, но также оптимизацию и контроль бюджета на деловые поездки, ведение аналитики и статистики по деловым поездкам и

Др. .

Соответственно, профессиональная деятельность в сфере делового туризма требует специальных. профессионально значимых качеств (управленческих, коммуникативных и др.), знаний и умений в вопросах обслуживания корпоративных клиентов, технологии проведения тендеров, географии делового туризма, видов деловых поездок, консалтинга, статистики, аналитики и др.

Профессиональная деятельность в сфере делового туризма в нашем ■ исследовании понимается как профессиональный консалтинг и менеджмент, направленный на эффективное планирование и оптимизацию бюджета корпоративного клиента на деловые поездки и мероприятия, на управление и организацию деловыми поездками корпоративного заказчика на долгосрочной договорной основе.

4 «ВизшсяБ-ю-ЬизжезБ» (В2В) - сфера деятельности, где и продавец и покупатель являются юридическими лицами. «Вште$5-ю-соп$итег» (В2С) - сфера деятельности по обслуживанию частных потребителей.

Анализ структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма отражает возможные направления его деятельности: специалист по работе с корпоративными клиентами (консультант), организатор выставок и конгрессов, организатор корпоративных мероприятий и праздников (еуеп1-тапа§ег), маркетолог в сфере делового туризма (РЯ-специалист, специалист по рекламе), координатор (администратор) деловых поездок, менеджер госуправления в сфере делового туризма и функциональные обязанности специалистов делового туризма: 1) консультативная функция (консультирование клиентов по вопросам делового туризма, диагностика и анализ ситуации корпоративного заказчика, консультирование корпоративного заказчика по оптимизации бюджета поездки и др.); 2) организаторская функция (разработка и организация программ и маршрутов деловых поездок/плана мероприятия; поиск и ведение корпоративных клиентов; подготовка тендерной документации и участие в тендере; ведение различных типов клиентских баз; координация работы всех звеньев проекта; мониторинг рынка конкурентов и тенденций на рынке делового туризма и др.), что позволяет определить основные профессиональные знания и умения, а также профессионально значимые личностные качества, необходимые специалистам делового туризма.

Поскольку основной целью повышения квалификации специалистов всегда является обновление и совершенствование знаний специалиста, формирование его профессиональных умений с учетом актуальных тенденций развития отрасли, мы посчитали необходимым в ходе работы над исследованием провести анкетирование руководителей туристских предприятий делового туризма, являющихся основными работодателями претендентов на должность специалиста делового туризма, с целью уточнения современных требований к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

Следует подчеркнуть важнейшую роль участия в повышении квалификации практиков туристской отрасли, поскольку именно они способны наиболее четко сформулировать и основные требования, реализация которых позволит готовить квалифицированных кадры.

Обобщенные результаты профессиональных требований к специалистам делового туризма представлены на рис. 1.

Таким образом, профессиональная деятельность в деловом туризме, ориентированная на обслуживание корпоративных заказчиков, отличается от туристской деятельности, ориентированной на обслуживание частных лиц и требует повышения квалификации специалистов по таким направлениям как менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

Целостное представление о структуре и содержании профессиональной деятельности специалиста делового туризма, представление о требованиях к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалистов делового туризма, задают основные направления и требования к модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, авторская

Консультативная функция:

-консультирование корпоративных клиентов по юридическим, финансовым, визовым вопросам делового туризма;

- диагностика и анализ ситуации корпоративного

заказчика; . ■ *■ '

- консультирование клиента по вариантам проведения мероприятия/деловой поездки; ~

- консультирование корпоративного заказчика по оптимизации бюджета поездки; '

- сбор и анализ информации по объем)' деловых

. поездок и мероприятий корпоративного 'клиента;;

- сбор информации и планирование годовых .

тематически мероприятий в сфере деятельности корпорации; . ‘

- выработка рекомендации по оптимизаций бюджета деловой поездки;

- консультирование корпоративного заказчика по

вопросам безопасности поездки. . , .

Организаторская функция:

- разработка программ и маршрутов деловых

поездок/плана мероприятия; . .. . .

- организация деловой поездки/мероприятия,

контроль операционной части; 1 . ;

- поиск и ведение корпоративных клиентов; .

- подготовка и проведение тендеров;

- ведение различных типов клиентских баз;

- сотрудничество с субподрядчиками, координация работы; •

- координация работы всех звеньев проекта;. .

- предоставление отчетности по :

поездке/мероприятию; .

- предоставление годовой отчетности ло поездкам/мероприятиям;

- мониторинг рынка конкурентов и тенденций на

рынке’деловогс туризма; •

.- подготовка статистической и аналитической .. : информации по проектам.

Рис. 1 Требования к профессиональным маниям, умениям и личностным ' качествам ' ■ .Г

версия которой представлена во второй главе диссертационного исследования.

Во второй главе «Опытно-экспериментальное изучение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма» нашла отражение практическая разработка теоретических положений первой главы, представлено описание контрольного и формирующего этапов опытноэкспериментальной работы, описана разработанная модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, представлен учебнометодический комплекс повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, определены эффективные формы и методы формирования профессионально значимых личностных качеств, профессиональных знаний и умений специалистов делового туризма, анализируются результаты опытно-экспериментальной работы.

В нашем исследовании предпринята попытка разработать модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, которая была бы направлена на оперативное реагирование запросам рынка труда и потребностям обучающегося в конкурентоспособном качественном образовании в сфере делового туризма. Представленная в данном исследовании модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма (рис. 2) разработана на основе анализа профессиональной деятельности специалиста делового туризма и системно представляет процесс обучения и отражает . цель, задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и формы организации учебной деятельности, а также учебно-методический комплекс и критерии оценки результатов обучения.

Структура модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма основана на блочно-модульном принципе профессионального образования (А.М. Новиков), как принципе оптимизации формирования содержания профессионального туристского образования и представлена 4 модулями: «Менеджмент делового туризма» (136 часов), «Маркетинг делового туризма» (136 часов), «Администрирование в деловом туризме» (72 часа), «Государственное управление в деловом туризме» (72 часа), каждый из которых включает несколько разделов и имеет законченный характер. Такая структура модели повышения квалификации специалистов позволяет целенаправленно готовить специалистов в связи с потребностями туристских предприятий и позволяет обучающемуся выбрать набор модулей и учебных разделов, а также объем учебных часов, который соответствует его потребностям и уровню подготовки, определенному на основе предварительной проверки посредством тестирования и анкетирования. .

Отбор содержания каждого модуля происходил на основе Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования направления подготовки.230500 «Социально-культурный сервис и туризм» (02.03.2000 г.), а также направления подготовки 100200 «Туризм»,

Рис. 2 МОДЕЛЬ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ .СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Цель обучения: подготовка квалифицированною специалиста делового.-туризма с учетом реальных и перспективных Зностей туристского рынка

ШШЯ' * "■

Задачи обучения:

- формирование профессионалы)ык значнії, умений н личностных качеств

- ориентация и подготопка к непрерывному процессу

с оКіооГіргсіопаїїия,

-Тенденции развития мирового делового туризма- .‘V -Терминология и классификация делового туризма -Туристские предприятия делового тури: -Технология работы агентства делового ту ■Современные компьютерные технологии -Требования к специалисту делового ту; -Корпоративный клиент в деловом туризме. -Туристский продукт для корпоративного -Технология консультирования корноратхы -Технология организации деловых поездок и -Технология сотрудничества с корпоратп

-Особенности маркетинга в деловом туризме -Рекламная кампания агеїггства делового туризма ,;'. -Требования к рекламной продукции в делов' • ~ -Корпоративное издание агентства делового -Коммерческое предложение для кори -Технология работы с корпоративными -Работа с клиентскими базами -Программы лояльности -Особенности разработки презентации) -Планирование рекламного бюджета

-Тенденции развития мирового делового туризма'; -Рынок делового туризма и государственное уп -Национальные бюро делового туризма з.

-Особенности туристского продукта в сфере делового’т -Требования деловых туристов к организаций Делорь^.м •География делового туризма , г У-.';

-Выездной деловой туризм ■Въездной И внутренний деловой туризм (

-Российские дестинаннн для деловых ме -Статистика и аналитика в деловом туризме ••

•• ч.йушм

-Структура российского рьтка делового -Виды агентств делового туризма. TMG -Аутсорсинг. Критерии выбора Typtiaf -Корпоративная культура. Значение ко| -Понятие team building туров, их роль. -Функции и услуги агентства делового -Туристский продукт MICE, виды й ос* -Планирование и разработка бюджета1 -Технология работы с туристским пар

а также с учетом анализа структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма, требований руководителей туристских предприятий делового туризма и пожеланий потребителей продукта делового туризма - корпоративных заказчиков, что позволило, на наш взгляд, предложить наиболее актуальные и перспективные направления повышения квалификации, а также практикоориентированное содержание каждого модуля. . .

Содержание каждого модуля и раздела носит практикоориентированный характер и включает. специальные дисциплины, направленные на формирование профессионально значимых личностных качеств, знаний и умений специалистов для работы в различных сегментах делового туризма.

Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма представляет собой совокупность теоретической и практической составляющей. Интерактивные методы и формы обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, тьюториал, разработка проекта, тренинг, мастер-классы, кейс-стади), лежащие в основе модели повышения квалификации, позволяют максимально приблизить процесс обучения к практической деятельности специалиста делового туризма и повысить его эффективность.

Планируемым результатом реализации представленной модели является подготовка квалифицированных специалистов делового туризма, способных наиболее полно реализовать себя в профессиональной деятельности и обеспечивающих в дальнейшем высокое качество их деятельности в сфере делового туризма.

Эффективность авторской модели повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма доказана на основании констатирующего, формирующего и контрольного этапов педагогического эксперимента.

Опытно-экспериментальная работа по реализации модели подготовки специалистов делового туризма проводилась в 2008-2010 гг. на базе туроператорской компании «Аэротур». В исследовании принимали участие 216 человек, которые являлись специалистами туристских организаций («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Вояж» и др.), занимающих должности менеджеров направлений, специалистов отделов маркетинга и рекламы, специалистов по работе с клиентами, офис-менеджеры, операторы и др. В ходе эксперимента участники были разделены на две группы: контрольную (112 человек) и экспериментальную (104 человека).

Опытно-экспериментальная работа проводилась в три этапа. На первом этапе проводился констатирующий эксперимент, целью которого было изучение посредством, анкетирования (60 вопросов и заданий) исходного уровня профессиональных знаний и умений по вопросам делового туризма у специалистов туризма, а также уровня мотивации к профессиональной деятельности и их отношение к повышению квалификации в сфере делового туризма.

Для выявления исходного уровня готовности специалистов туризма к профессиональной деятельности в сфере делового туризма мы определили следующие критерии и показатели:

1) когнитивный (знаниевый) - уровень знаний в области менеджмента и маркетинга делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенностей продукта MICE, особенностей ведения клиентских баз и их типов, технологии проведения тендеров, специфики организации корпоративных мероприятий; технологии подготовки консультационных процессов и др.;

2) деятельностный (умениевый) - сформированность умений в сфере консалтинга и планирования деловых поездок (умение диагностировать ситуацию и предложить варианты ее решения, планирование бюджета на деловые поездки корпоративного заказчика, разработка концепции мероприятия и др-J, умение применять современные технологии организации деловых поездок и мероприятий (разработка концепции мероприятия, бронирования отелей, площадок для мероприятий, разработка презентации турпродукта и др.), умений по продвижению и реализации турпродукта (привлечение и удержание корпоративных клиентов, работа с тендерной документацией, консалтинг корпоративных клиентов по вопросам делового туризма и др.), умение обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг (ведение аналитики и статистики по поездкам и др.);

3) мотивационный (отношенческий) - уровень готовности к принятию обоснованного решения о выборе профессиональной деятельности в сфере делового ' туризма, осознание необходимости работы над профессионально значимыми личностными качествами, знаниями и умениями, понимание преимуществ и особенностей работы в сфере делового туризма, готовность работать с корпоративными заказчиками, самостоятельность применения знаний, осознанность выполнения заданий, сформированность деловых качеств и др.

Используя уровнево-критериальную шкалу, мы определили показатели (четыре уровня) уровня знаний и умений работников туристской сферы в области делового туризма: I уровень - высокий (75-100% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий); П уровень - средний (50-75% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий); III уровень - ниже среднего (25-50 % правильных ответов на вопросы и выполнения заданий), IV - низкий (0-25% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий).

Подробная характеристика уровней раскрыта на 75-76 страницах второй главы диссертационного исследования. ■

Констатирующий эксперимент позволил - установить, что уровень знаний и умений специалистов туризма в сфере делового туризма в экспериментальной и контрольной группах изначально незначительно отличался друг от друга. Результаты тестирования отражены на графике (диаграмма 1).

Диаграмма 1.

Результаты диагностики уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах (на этапе констатирующего эксперимента)

□ Контрольная группа Ш Экспериментальная группа

При этом следует отметить высокий уровень мотивации к профессиональной деятельности в сегменте делового туризма в обеих группах. Анализ результатов анкетирования респондентов на констатирующем этапе показал, что 68% специалистов туризма хотели бы работать в сфере делового туризма, поскольку считают ее наиболее интересной и высокооплачиваемой, в то же время 82% из них определили сферу делового туризма как наиболее сложную и ответственную. 29% опрошенных сказали, что не рассматривают деловой туризм как вид деятельности для себя в силу повышенной ответственности работы с корпоративным заказчиком. По результатам ответов на вопросы, касающиеся отношения опрашиваемых к повышению квалификации в сфере делового туризма, было установлено, что 73% опрашиваемых заинтересованы в повышении квалификации по деловому туризму.

По результатам первой части эксперимента, нами была выявлена целесообразность проведения следующего этапа, направленного на подготовку специалистов туризма к работе в сфере делового туризма.

Была разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, основанная на блочно-модульном принципе, исходящим из структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма и его функциональных обязанностей, а также методическое обеспечение, включающее учебную программу модулей, основное содержание, формы и методы проведения занятий, практики, а также способы оценки приобретенных знаний и навыков.

На втором, формирующем, этапе эксперимента проводилось обучение по разработанной нами модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Учебная программа повышения квалификации построена по принципу модульности обучения, предлагает несколько модулей («Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Администрирование деловых поездок», «Государственное управление в деловом туризме») по

выбору обучающихся в зависимости от их интересов, построение изучаемого материала предполагает собой цельность, относительную самостоятельность, логическую завершенность учебных разделов и тем. Формирование направленности модулей обучения и их содержания происходило по результатам опроса руководителей туристских компаний и потребителей продукта делового туризма - корпоративных заказчиков, что позволило, на наш взгляд, предложить наиболее актуальные и перспективные направления повышения квалификации, а также практикоориентированное содержание каждого модуля.

На третьем заключительном этапе, нами был проведен контрольный срез, целью которого являлся анализ результатов опытно-экспериментальной работы. В качестве методов оценки эффективности повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма и уровня сформированности профессионально значимых знаний и умений мы использовали методы анкетирования, профессиональных тестов, направленные на выявление необходимых знаний и конкретных практических умений в сфере делового туризма.

В результате обучения по предложенной нами модели в экспериментальной группе уровень профессиональных знаний и умений существенно изменился (диаграмма 2).

Диаграмма 2.

Результаты диагностики уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма после проведения формирующего эксперимента

И Контрольная группа В Экспериментальная группа |

Согласно предложенной нами уровневой системе критериев оценки сформированности профессиональных знаний и умений в процессе повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, весь обучаемый персонал был распределён по четырём уровням: если до проведения обучения на низком уровне остановились 35% обучаемых сотрудников, на уровень выше находились 29% обучаемых, средний уровень определялся у 20% , высокий - у 16%, то после проведения обучения результаты диагностики следующие: увеличилось количество сотрудников с высоким и средним уровнем сформированности знаний и умений (на 19% и 17% соответственно) за счет снижения сотрудников, находящихся на низком

и ниже среднего уровнях (на низком уровне осталось 11%, на уровне ниже среднего - 17%).

Сравнительный анализ динамики изменений уровня профессиональных знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах показан в таблице 1 и на диаграмме 3.

Таблица 1.

Сравнение показателей уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группе _______________до и после проведения эксперимента_______________

Показатели, % Уровень готовности к работе в сфере делового туризма

низкий ниже среднего средний высокий

Контр, группа до эксперимента 38 27 21 14

Контр.группа после эксперимента 33 26 24 17

Эксп. группа до эксперимента 35 29 20 16

Эксп.группа после эксперимента 11 1 П 37 35

Диаграмма 3.

Динамика изменения уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах

Средний

Ниже среднего

Низкий

□ Экспер группа на конец эксперимента

□ Экспер группа на начало эксперимента 13 Контр группа на конец эксперимента

□ Контр группа на начало эксперимента

Результаты эксперимента были обработаны с помощью статистических методов. В работе были определены среднеквадратичные отклонения с/х^ по , J(al - а) 2 + (а2 -а) 2 + (ап -а) 2

формуле: сг[/] = л----------—------------, где а - средняя величина

выборки. Среднеквадратичное значение определяет, на сколько в среднем отклоняются ответы от их среднего значения. Результаты обработки данных показали, что до проведения эксперимента в контрольной и экспериментальной группах среднее значение и среднеквадратичное отклонение примерно одинаковы: в контрольной группе а ср = 26, =14,5, в экспериментальной

группе а ср = 27,4, е/'^ =14,4). После проведения обучения в экспериментальной группе наблюдается резкое увеличение среднего значения правильных ответов (а ср = 39.3), при этом снижается значение среднеквадратичного отклонения (</" ^ =13,8), что свидетельствует о повышении уровня готовности обучаемых к работе в сфере делового туризма. В контрольной группе, где обучение не проводилось

результаты остались примерно теми же: а ср = 27,6, с/ ^ =15,2.

Следует отметить повышение уровня мотивации специалистов к работе в сфере делового туризма. Значимым показателем эффективности реализации модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма стало повышение интереса сотрудников к своей работе (что отметили 66% руководителей туристских предприятий). Согласно результатам опроса руководителей туристских компаний, где проводилось повышение квалификации по авторской модели, за прошедший год после повышения квалификации 17% сотрудников возглавили отделы делового туризма, в которых ранее занимали должности среднего звена, 21% работников открыли отделы делового туризма «с нуля» на базе туристских фирм, 15% сменили место работы и устроились в туристские компании, специализирующиеся на деловом туризме. По результатам опроса, проведенного после обучения, для 78% участников эксперимента содержание и методика программы повышения квалификации в сфере делового туризма оправдали их ожидания и способствовали повышению уровня их знаний и заинтересованности в дальнейшем саморазвитии.

Таким образом, экспериментальная проверка разработанной модели повышения квалификации позволила установить, что уровень профессионально значимых знаний и умений в сфере делового туризма у специалистов, прошедших обучение, значительно повысился относительно их первоначального уровня, а также повысился интерес к профессиональной деятельности в сфере делового турйзма и заинтересованность в дальнейшем саморазвитии.

Так, итоги эксперимента подтверждают, что повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма по предложенной автором модели эффективно и имеет положительные результаты. Модель повышения квалификации специалистов делового туризма прошла пилотажное внедрение и используется на туристских предприятиях («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Интураэро» и др.), способствуя повышению уровня подготовки специалистов. Проведенное исследование выполнило поставленные цели и задачи, подтвердило выдвинутую рабочую гипотезу.

Модель повышения квалификации специалистов туризма может служить основой для дальнейшей разработки программ профессиональной переподготовки и разработки специализации «Деловой туризм» в рамках происходящего процесса диверсификации профессионального туристского образования.

Перспективным продолжением данного исследования может стать разработка программ подготовки преподавателей по направлению деловой

туризм, а также повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма по дистанционной форме обучения, разработка электронных учебников по деловому туризму и др.

В заключении подведены итоги проведенного исследования и сформулированы следующие выводы:

1. В связи с динамичным развитием сегмента делового туризма на рынке возрастает потребность в квалифицированных специалистах делового туризма, способных предоставлять обслуживание корпоративным клиентам на уровне мировых стандартов. Отличия профессиональной деятельности в сегменте делового туризма от деятельности в туризме в традиционном понимании обуславливают необходимость специальной подготовки специалистов для работы в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент и маркетинг на рынке делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

2. Целостное представление - о структуре и содержании профессиональной деятельности специалиста делового туризма позволяет определить требования к его профессиональным знаниям, умениям, личностным качествам. Успешное выполнение функциональных обязанностей (разработка программ и маршрутов деловых поездок, организация операционной части деловой поездки, поиск и ведение корпоративных клиентов, ведение различных типов клиентских баз, подготовка тендерной документации и участие в тендере и др.) требует от специалиста делового туризма специальных профессиональных знаний (терминологии делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенностей продукта MICE, особенностей ведения клиентских баз и их типов, технологии проведения тендеров, специфики организации корпоративных мероприятий; технологии подготовки консультационных процессов и др.), умений (привлекать и удерживать корпоративных клиентов, составлять тендерную документацию, консультировать корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, планировать бюджет на деловые поездки корпоративного заказчика, разрабатывать концепцию мероприятия, создавать и представлять презентации турпродукта и др.) и личностных качеств (клиентоориентированность, коммуникабельность, креативность и др.), необходимых для работы в сфере делового туризма.

3. Внедрение модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющей процесс подготовки квалифицированного специалиста делового туризма, способствует формированию необходимых профессиональных знаний, умений и личностных качеств специалистов в сфере делового туризма, что подтверждено результатами опытно-экспериментальной работы в ходе эксперимента. Экспериментальная проверка разработанной модели повышения квалификации позволила установить, что уровень квалификации специалистов прошедших обучение, значительно повысился относительно их первоначального уровня. По результатам опроса для 78% участников

эксперимента содержание и методика программы повышения квалификации в сфере делового туризма оправдали их ожидания и способствовали повышению уровня их знаний и заинтересованности в дальнейшем саморазвитии.

4. Разработанное методическое обеспечение повышения квалификации специалистов, представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего: учебно-тематический план по каждому модулю, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, список рекомендуемой литературы, изданий и Интернет-ресурсов, описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др.), набор диагностических методик (профессиональные тесты, тесты на уровни интеллекта, тесты на личностные качества и др.), позволяет повысить эффективность повышения квалификации

специалистов в сфере делового туризма.

Результаты диссертационного исследования представлены в

следующих публикациях.

1. Кравченко, Е.В. Проблемы совершенствования профессионального туристского образования: специализация «деловой туризм» [Текст] / Е.В. Кравченко // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2009. - № 34. - С. 171-173.

2 Кравченко, Е.В. Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Образование. Наука. Научные

кадры. - 2011. - №3. - С. 206-208. •

3 Кравченко, Е.В. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Вестник Московского университета МВД России. — 2011. - № 5. - С. 16-17.

4. Кравченко, Е.В. Проблемы подготовки специалистов в сфере делового

туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» г. Новосибирск, 19-21 марта 2009 г. Часть 3.-Новосибирск: ЦРНС, 2009.- С. 115-119. ^

5. Кравченко, Е.В. Деловой туризм как вид профессиональной деятельности [Текст] / Е.В. Кравченко // Актуальные вопросы современной науки: сборник научных трудов. Выпуск 9. Книга 1. - Новосибирск: ЦРНС,

2009. - С. 73-78. . ,

6. Кравченко, Е.В. Менеджер делового туризма и его профессиональноквалификационные качества [Текст] / Е.В. Кравченко // Квартальновские научные чтения. - М.: Советский спорт, 2010 (Научный альманах: Вып.4) - С. 222-225.

7' Кравченко, Е.В. Повышение квалификации специалистов туризма в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Инновационные проекты развития туризма и ПТО в едином пространстве СНГ: материалы П Международной школы аспирантов и молодых ученых. М., 2011. шо-ии.

8. Кравченко, Е.В. Деловой туризм: методические рекомендации для тренинг-менеджеров [Текст] /Е.В. Кравченко. -М.: МБА,2011. -24с.

Подписано е печать ^40-//______20'// г.

Фооиат 1.М 6. Объем /^ \ п.л. 1’лралс 100 экз.

Заказ Кг/Счпмбрьслш ул., Д. 10.

Схоан-т, г. Химки Московской обл.. 141420

Ксерокс РМАТ.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Кравченко, Елена Владимировна, 2011 год

Введение.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ТУРИСТСКОМ ОБРАЗОВАНИИ.

1.1. Деловой туризм как сегмент туризма

1.2. Деловой туризм как вид профессиональной деятельности.

1.3. Современные подходы к профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма.

1.4. Требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалистов делового туризма.

Выводы по главе 1.

Глава II. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА.

2.1. Описание констатирующего эксперимента. Анализ первоначального уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма.

2.2. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

2.3. Сравнительная характеристика результатов опытно-экспериментальной работы.

Выводы по главе 2.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма"

Актуальность исследования определяется динамичным развитием сегмента делового туризма во всем мире, который за последнее десятилетие стал одной из самых высокодоходных отраслей мировой туристской индустрии, сопоставимой по доходности с нефтяным бизнесом. Российский рынок делового туризма также стремительно набирает обороты и, по оценкам экспертов, его объем уже превышает 1,5 млрд долларов в год, а динамика роста составляет 30-40% в год [201;31]. Следует обратить внимание, что деловой туризм является не только наиболее ответственным и экономически прибыльным видом туризма, но и политически значимым в силу международного характера проводимых мероприятий (международные выставки, конгрессы, конференции и др.).

Успешность развития туризма, как и любой другой отрасли экономики, во многом определяется состоянием подготовки специалистов. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», подчеркивается, что совершенствование подготовки специалистов туристской сферы, формирование их профессиональных и деловых качеств должно стать первостепенной задачей общей программы дальнейшего развития туризма [176]. На конференции «Деловой туризм, индустрия встреч/MICE в России и за рубежом» обсуждалась непростая кадровая ситуация в деловом туризме и подчеркивалось, что «именно отсутствие целенаправленной и продуманной подготовки кадров, в наибольшей степени мешает активному развитию деловых встреч в России. Поэтому сейчас остро стоит проблема разработки образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE» [240]. 3

Согласно проведенному нами опросу, руководители туристских предприятий практически единогласно определяют уровень готовности выпускников туристских вузов к работе в сфере делового туризма как «неудовлетворительный», также они отмечают, что не более 22% сотрудников туристских компаний обладают достаточными знаниями в сфере делового туризма и способны предоставлять обслуживание на высоком уровне. 74% опрошенных корпоративных заказчиков, которые являются потребителями продукта делового туризма (опрос проводился в компаниях «Solvay Pharma», «Гедеон Рихтер», «Carl Zeiss AG», «Нутриция», «Siemens», «ПетроРесурс», «Пауль Хартман», банк «ТРАСТ» и др.), отмечают недостаточную квалификацию сотрудников туристских агентств делового туризма.

Одним из оперативных ответов на сложившуюся ситуацию с кадрами в сегменте делового туризма может стать разработка программ повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, целевой аудиторией которых выступают непосредственно работающие специалисты в сфере туризма, в силу мобильности и практической направленности таких программ. Руководители туристских предприятий (72 % респондентов) назвали именно повышение квалификации оптимальной формой подготовки специалистов для делового туризма, 28% опрошенных считают необходимой подготовку специалистов делового туризма в рамках высшего туристского образования.

В современной науке созданы необходимые предпосылки для организации повышения квалификации: разработаны фундаментальные основы профессионального образования (С.Я. Батышев, B.C. Леднев, A.M. Новиков и др.); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, B.C. Леднев, В.Д. Шадриков, А.К. Маркова и др.); система непрерывного профессионального туристского образования (В.А. Квартальное, И.В.Зорин); фундаментальные исследования по теории и практике туристского бизнеса (И.В. Зорин, E.H. Ильина, В.А. Квар-тальнов, А.И. Сесёлкин и др.). Ряд вопросов дополнительного профессионального образования менеджеров туризма рассмотрены в диссертационных исследованиях С.И. Инюшкиной, Б.В. Балакирева, некоторые аспекты подготовки студентов в сфере делового туризма рассматриваются в диссертационных исследованиях A.M. Табунова, А.П. Соловьева, О.В. Кавинского и др.

Вместе с тем проведенный анализ научно-практических источников показывает, что проблема подготовки специалистов делового туризма исследована недостаточно: не до конца определена профессионально-квалификационная структура делового туризма, не определены в полной мере требуемые профессионально значимые личностные качества, знания и умения для профессиональной деятельности в сфере делового туризма, недостаточно разработаны учебные программы и методические рекомендации по профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Объект исследования: повышение квалификации специалистов в сфере туризма.

Предмет исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма.

- процесс повышения квалификации специалистов в сфере делового туЛ ризма будет направлен на формирование совокупности профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств, необходимых для успешного выполнения функциональных обязанностей специалиста делового туризма;

- будет разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, направленное на повышение эффективности обучения и представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего учебно-тематический план, методические реко6 мендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, описание форм и методов организации обучения и др.

В соответствии с целью исследования и выдвинутой гипотезой нами сформулирован ряд задач:

4. Разработать методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Методологическую основу исследования составили философские идеи о деятельности как условии развития личности, принципы материалистической диалектики о переходе количества в качество, об общем, особенном и единичном, о практике как критерии истины; теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Баты-шев, В.П. Беспалько, B.C. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); методология профессионального образования (A.M. Новиков, В.А. Сластенин, П.Ф. Кубруш-ко, Ю. К. Бабанский, В. С. Леднев, П. И. Пидкасистый, М. Н. Скаткин, А. К. Маркова и др.); методология современной педагогики и теоретические подходы к отбору содержания образования (Б.С. Гершунский, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, Д.Б. Эльконин); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Батышев, В.П. Беспалько, B.C. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); исследования о профессионально-значимых качествах (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, А.К. Макарова, Н.В. Кузьмина, В.Л. и 7 др.); педагогические исследования в области профессионального туристского образования И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Кальней, В.А. Квартальнова, А.И. Сеселкина, С.Е. Шишова и др.; модель диверсификации туристского образования (А.И. Сеселкин и др.); применение новых педагогических технологий в подготовке будущих специалистов для туризма изучались в трудах И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. Сесёлкина, В.Ю. Питю-кова и др.; исследования в области корпоративного обучения Ж.В. Завьяловой, Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова и др.; исследования по андрагоги-ке (Колесникова И.А., Змеев С.И., Громкова М.Т. и др.), исследования, направленные на использование активных форм и методов обучения (А.А. Вербицкий, М.Н. Скаткин, А.М. Смолкин и др.), материалы по проектированию учебной деятельности (В.Е. Радионов и др.).

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы в работе использовались теоретические и эмпирические методы исследования: изучение и анализ научной и учебно-методической литературы по проблеме исследования; обобщение и систематизация; анализ диагностических тестов; педагогическая диагностика, наблюдение, беседа, интервьюирование, тестирование, анкетирование; моделирование, педагогический эксперимент по апробации модели профессиональной подготовки специалистов в сфере делового туризма; статистические методы (метод оценки, метод обработки экспериментальных данных, графическая интерпретация данных).

Исследование проводилось в несколько этапов с 2007 по 2011 год.

На первом, аналитическом, этапе (2007 - 2008 гг.) осуществлялось изучение, обобщение и систематизация информации о проблеме исследования в психологической, педагогической, методической литературе и практике, что позволило сформулировать исходные позиции исследования: определить проблему исследования; определить теоретическую базу и параметры исследования: актуальность, цель, объект, предмет и задачи; сформулировать рабочую гипотезу.

На втором, опытно-экспериментальном, этапе (2009 - 2010 гг.) была проанализирована структура и содержание профессиональной деятельности специалиста делового туризма, уточнялись особенности и требования к специалистам делового туризма, были разработаны структура, содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, экспериментально проверялась модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, анализировался ход и результаты формирующего эксперимента, осуществлялось внедрение результатов исследования в образовательный процесс.

На третьем, завершающем, этапе (2010-2011 гг.) осуществлялась экспериментальная проверка положений гипотезы, проведен сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы, уточнены основные положения и выводы исследования, завершено литературное оформление результатов исследования. По результатам исследования было разработано и проверено методическое обеспечение, направленное на совершенствование процесса повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Научная новизна исследования:

1. На основе анализа специальной литературы и особенностей делового туризма как сегмента туризма и вида профессиональной деятельности обоснована необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма (обеспечивает знания и умения в области консультирования корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, технологии обслуживания корпоративных 9 клиентов, разработки туристского продукта MICE и др.), маркетинг делового туризма (формирует знания и умения в сфере анализа рынка делового туризма, особенностей привлечения и работы с корпоративными клиентами, технологии создания и работы с базами корпоративных клиентов и др.), государственное управление в деловом туризме (направлено на формирование знаний и умений в сфере продвижения России на мировом рынке делового туризма, организации международных конференций, выставок и др.), администрирование деловых поездок (обеспечивает знания и умения по технологии взаимодействия турорганизации и бизнес-корпорации, по планированию и оптимизации бюджета на деловые поездки и др.).

2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности специалиста делового туризма, отражающей возможные виды деятельности, занимаемые должности, места работы, а также основные функциональные обязанности, определены требования к профессиональным знаниям (в области терминологии делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенности продукта MICE, особенности ведения клиентских баз и их типов, технология проведения тендеров, специфика организации корпоративных мероприятий, инсентив-туров, team-building-туров; технология подготовки консультационных процессов и др.), профессиональным умениям (поиск и сотрудничество с корпоративными клиентами, подготовка тендерной документации, консультирование корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, планирование бюджета деловых поездок корпоративного заказчика, разработка концепции мероприятия, создание и представление презентации тур-продукта и др.), профессионально значимым личностным качествам (клиен-тоориентированность, коммуникабельность, креативность и др.), необходимым для работы в сфере делового туризма.

3. Разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, которая системно представляет процесс повышения квалификации и включает: цель (подготовка квалифицированных специали

10 стов в сфере делового туризма), задачи (формирование профессиональных знаний, умений и личностных качеств, ориентация и подготовка к непрерывному процессу самообразования для успешного выполнения профессиональной деятельности; принципы (научности, связи теории с практикой, наглядности, доступности и прочности, индивидуальности, системности, последовательности), содержание (учебные модули: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок»), формы организации учебной деятельности (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, разработка проекта, тренинг, мастер-классы и др.), методы учебной деятельности (анализ, сравнение, классификация, наблюдение, изучение литературы, решение ситуаций и др.), а также критерии оценки сформированности уровня готовности специалистов к деятельности в сфере делового туризма (когнитивный, деятельностный, мотива-ционный).

4. Разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма в виде учебно-методического комплекса, включающего: учебно-тематический план модулей «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Адмиистрирование деловых поездок», методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, список рекомендуемой литературы, изданий и Интернет-ресурсов, а также описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др.).

Практическая значимость исследования заключается в разработке основного содержание повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок» и методического обеспечения, представленного в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план каждого модуля, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам и др.).

На защиту выносятся следующие положения:

1. Отличия делового туризма как сегмента туристского рынка и как вида профессиональной деятельности от туризма в общепринятом понимании обуславливают необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

3. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющая процесс обучения (цель задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и формы организации учебной деятельности, критерии оценки результатов обучения), способствует формированию профессионально значимых личностных качеств, умений и знаний, необходимых специалисту для работы в сфере делового туризма, что подтверждают результаты опытно-экспериментальной работы.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

1. Основой для повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма является модель подготовки, которая модель повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма, структура которой основана на модульном принципе, системно представляет повышение квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма и включает: цель (подготовка квалифицированных специалистов в сфере делового труизма), задачи (формирование профессионально значимых качеств, знаний и умений, ориентация и подготовка к непрерывному процессу самообразования для успешного выполнения профессиональной деятельности; принципы (научности, связи теории с практикой, наглядности, доступности и прочности, индивидуальности, системности, последовательности), содержание (учебные модули: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок»), формы организации учебной деятельности (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, разработка проекта, тренинг, мастер-классы и др.), методы учебной деятельности (анализ, сравнение, классификация, наблюдение, изучение литературы, решение ситуаций и др.), а также критерии оценки сформированности уровня готовности специалистов к деятельности в сфере делового туризма (знаниевый, деятельностный, мотиваци-онный).

2. Эффективность формирования профессиональных знаний, умений и личностных качеств, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере делового туризма, повышается за счет разработанного учебно-методического комплекса, включающего учебно-тематический план программы повышения квалификации, описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др перечень рекомендованной литературы и интернет-ресурсов, перечень контрольными вопросами и заданиями; перечень тем для написания проектов, перечень контрольных вопросов и др.

Следует обратить особое внимание на преподавательский состав для обучения слушателей по программе повышения квалификации «Деловой туризм», поскольку практикоориентированный характер программы предполо-гает наличие у преподавателя не только опыта педагогической деятельности, но и практичекского опыта в сфере делового туризма. С этой целью необходимо привлекать практиков туристского бизнеса для ведения таких программ или отдельных ее разделов.

3. Проведенная экспериментальная проверка показала, что уровень развития профессиональных знаний и умений в сфере делового туризма у обучающихся значительно повысился их первоначального уровня и относительно уровня контрольной группы, где обучение не проводилось. Примениние статистических методов наглядно показывает и подтверждает верность гипотезы об эффективности модели повышения квалификации. После проведения обучения в экспериментальной группе наблюдается резкое увеличение среднего значения правильных ответов (а ф = 39.3), т.е. среднеарифметическое значение верных ответов выросло на 43 % . при этом снижается значение среднеквадратичного отклонения (с"[х]=13,8), одновременно с этим наблюдается увеличение плотности верных ответов (13,8). Критерий Пирсона («Хи квадрат») помог установить, что расхождения в результатах между группами слушателей экспериментальной и контрольной группами после проведения учебы является закономерными, и позволяет сделать вывод о высокой степени достоверности и эффективности модели повышения квалификации.

По результатам опроса для 78% участников эксперимента содержание и методика программы повышения квалификации в сфере делового туризма оправдали их ожидания и способствовали повышению уровня их знаний и заинтересованности в дальнейшем саморазвитии. Значимым показателем эффективности реализации модели повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма стало повышение интереса сотрудников к своей работе (что отметили 66% руководителей туристских предприятий). По опросу руководителей туристских компаний, где проводилось повышение квалификации по авторской модели, за прошедший год после повышения квалификации 17% сотрудников, возглавили отделы делового туризма, в которых ранее занимали должности среднего звена, 21% работников открыли отделы деловой туризма «с нуля» на базе туристских фирм, 15% сменили место работы и устроились в туристские компании, специализирующиеся на деловом туризме.

Таким образом, итоги эксперимента подтверждают, что повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма по предложенной автором модели эффективно и имеет положительные результаты.

4. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма прошла пилотажное внедрение и используется на туристских предприятиях, способствуя повышению уровня подготовки специалистов. Проведенное исследование выполнило поставленные цели и задачи, подтвердило выдвинутую рабочую гипотезу.

Модель подготовки специалиста ориентирована на повышение квалификации специалистов туризма, а также может служить основой для разработки программ профессиональной переподготовки и разработки специализации «Деловой туризм» в рамках происходящего процесса диверсификации профессионального туристского образования.

Перспективным продолжением данного исследования может стать разработка программы, направленной на подготовку преподавателей для преподавания «Преподавание программ делового туризма», а также повышение квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма в дистанционной форме обучении, разработка электронных учебников по деловому туризму и др.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современного российского общества на передний план педагогической науки и практики выдвигается ряд приоритетных проблем, решение которых определяет успешность всех социальных реформ в целом. Одна из таких проблем связана с необходимостью проведения комплекса научно-педагогических исследований, посвященных изучению вопросов повышения качества подготовки специалистов в условиях профессионального образования.

Профессия менеджера делового туризма в настоящее время получила широкое распространение в современном обществе. Сложившиеся социально-экономические реалии предъявляют особые требования к специалисту по деловому туризму, который должен обладать не только профессиональными знаниями, умениями и навыками, имеющими узкопрофессинальную функциональность, но и быть носителем профессиональной культуры, выражающейся в системе соответствующих профессионально значимых качествах специалиста.

Формирование содержания туристского образования нуждается в постоянном мониторинге концепций и тенденций развития туризма. Одной из существенных проблем является нескоординированность действий между туристскими образовательными учреждениями и отраслевыми, туристские предприятия практически не участвуют в процессе подготовки специалистов, в результате - учебные учреждения недостаточно осведомлены о постоянно изменяющихся требованиях к специалистам, их квалификации, знаниям, а соответственно требований к учебным программам. В настоящее время в обществе возникла объективная необходимость подготовки квалифицированных специалистов в сфере делового туризма,

Деловой туризм является не только источником инновация и экономически прибыльным сектором туризма, но и мощным фактором укрепления взаимопонимания между народами, средством познания и уважения культурных ценностей человечества.

Деловой туризм как вид профессиональной деятельности существенно отличается от деятельности менеджера туризма в общепринятом понимании, деловой туризм ориентирован на организацию взаимодействия между компаниями, а не на частного потребителя и относится к так называемому рынку «business-to-business» (В2В), который требует иных принципов работы в плане маркетинга и менеджмента, нежели рынок «business-to-consumer».

Таким образом, профессиональная деятельность в деловом туризме имеет отличия от туристской деятельности, ориентированной на обслуживание частных лиц, заключается в профессиональном консалтинге и менеджменте, направленном на эффективное планирование и оптимизацию тревел-бюджета корпоративного клиента, на управление и организацию деловыми поездками корпоративного заказчика на долгосрочной договорной основе.

Профессиональная деятельность специалиста делового туризма ведется в различных направлениях: специалист по работе с корпоративными клиентами (консультант), организатор выставок и конгрессов, организатор корпоративных мероприятий (event-manager), маркетолог в сфере делового туризма (PR-специалист, специалист по рекламе), координатор (администратор) деловых поездок (travel coordinator). Перспективными становятся такие направления профессиональной деятельности в сфере делового туризма как консалтинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме и др.

Существенные различия в принципах работы с корпоративным и частным клиентом обуславливают необходимость повышения квалификации работников туритской отрасли в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

Так, повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма в настоящее время является объективной необходимость современного рынка.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Кравченко, Елена Владимировна, Москва

1. Активные методы обучения в системе подготовки специалистов и руководителей Текст. // Сборник научных трудов. Л.:МИЭИ. -1989.-127 с.

2. Александрова, А.Ю. Международный туризм. Текст.: учеб. пособие для вузов / А.Ю. Александрова. М.: Аспект Пресс, 2001. - 194 с.

3. Ананьев, Б.Г. Избранные труды по психологии. В двух томах Текст. / Б.Г. Ананьев. Санкт-Петербургский университет, 2007 - 690 с.

4. Ананьев, Б.Г. Интеллектуальное развитие взрослых людей как характеристика их обучаемости Текст. / Б.Г. Ананьев // Советская педагогика. 1969.-№10.-с. 48.

5. Анисимов, О.С. Развивающие игры и игротехника Текст.: учеб. пособие / О.С. Анисимов. Новгород, 1989. - 178 с.

6. Афанасьев, А.Н. Болонский процесс в Германии Текст. / А.Н. Афанасьев // Высшее образование сегодня. 2003. - №5.

7. Бабанский, Ю.К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса Текст. : методол. основы / Ю.К.Бабанский. М.: Просвещение, 1982. - 192с.

8. Бабанский, Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований: дидактический аспект Текст. / Ю.К. Бабанский. -М., 1982.-260 с.

9. Бабушкин, Г.Д. Психологические основы формирования профессионального интереса к педагогической деятельности Текст. / Г.Д.Бабушкин. Омск: ОГИФК, 1990. - 186с.

10. Байденко, В.И. Болонские реформы: некоторые уроки Европы Текст. / В.И. Байденко. Высшее образование сегодня, № 2,2004. - 54 с.

11. Байденко, В.И. Модернизация профессионального образования: современный этап Текст. / В.И. Байденко, Дж. Ван Зантворт. М.: Исследо-ват. центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. - 673 с.

12. Балабанов, И.Т. Экономика туризма Текст.: учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 2000. - 347 с.

13. Балакирев, Б.В. Тренинги в корпоративном обучении менеджеров туризма Текст.: дисс. на соиск. уч. степени канд. пед. наук / Б.В. Балакирев. -М., 2007. -196 с.

14. Баранова, Е.А. Корпоративное повышение квалификации специалистов сферы туризма Текст.: дисс. на соиск. уч. степени канд. пед. наук / Е.А. Баранова. М., 2010.-278 с.

15. Батышев, С.Я. Блочно-модульное обучение Текст. / С.Я. Баты-шев. М.: Высшая школа, 1997. - 214 с.

16. Батышев, С.Я. Производственная педагогика Текст. / С.Я. Батышев. М.: Машиностроение, 1984. - 672 с.

17. Батышев, С.Я. Реформа профессиональной школы: опыт, поиск, задачи и пути реализации Текст. / С.Я. Батышев. М.: Высш.шк., 1988. -340 с.

18. Бачтаев, X. Что может дать России развитие международного туризма? Текст. / Х.Бачтаев. // Российский экономический журнал. 2004. - № 7.-с. 94-96.

19. Бегун, В.И. Анализ результативности различных форм контроля знаний, умений и навыков. Текст. / В.И. Бегун. СПб.: ВСОК ВМФ. 1999. -89 с.

20. Безрукова, B.C. Проективная педагогика: Учебное пособие Текст. / B.C. Безрукова. Екатеринбург: Деловая книга, 1996. - 344 с.

21. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии Текст. / В.П.Беспалько -М.: Педагогика, 1989. 192 с.

22. Беспалько, В.П. Стандартизация образования: основные идеи и понятия Текст. / В.П.Беспалько // Педагогика. 1993. - № 5. - С. 16-25.138

23. Биржаков, М.Б. Введение в туризм Текст. / М.Б. Биржаков. -СПб.: Издательский дом «Герда», 2007 576 с.

24. Богданова, С. Деловой туризм сводит на нет проблемы сезонности. Текст. // С. Богданова. Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. - №4. - с.24-25.

25. Бодалев, A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения Текст. / A.A. Бодалев. М.:Наука, 1998. -168 с.

26. Большой экономический словарь Текст. / Под ред. А.Н. Азри-лияна / М.: «Институт новой экономики», 2002. С. 1116

27. Бондаревская, Е.В. Гуманистическая парадигма личностно ориентированного образования Текст. / Е.В. Бондаревская // Педагогика. 1997. - № 4.- С.11-17.

28. Бондаревская, Е.В. , Кульневич, C.B. Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах воспитания: Учеб. пособие Текст. /Е.В. Бондаревская, C.B. Кульневич. Ростов-н/Д. 1999. - 500 с.

29. Бородина, Н.В. Основы разработки модульной технологии обучения. Текст.: учеб. пособие / Н.В. Бородина, Н.Е. Эрганова. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. Пед. ун-та, 1994. - 87 с.

30. Бронская, Ю.К. Недооценка роли бизнес-туризма в развитии экономики России Текст. / Ю.К. Бронская // Государственная служба. 2007. -№1.-с 37-41.

31. Бронская, Ю.К. Бизнес-туризм как фактор развития туристического рынка России. Автореф. дисс. на соиск. уч. степени канд. экон. наук Текст. / Ю.К. Бронская. М., 2007. - 26 с.

32. Бурков, В.Н., Новиков, Д.А. Как управлять проектами Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. -М.: Синтег, 1997.

33. Васильев, В.В. Практическая подготовка менеджеров туризма в системе высшего образования Текст.: Монография. / В.В.Васильев. М.: Наука, 2002. - 239с.

34. Вачков, И. В. Введение в тренинговые технологии Текст. // Психологическое сопровождение выбора профессии / Под ред. Л.М.Митиной. — М.: Московский психолого-социальный институт, 1998. 184с.

35. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга Текст.: Учеб. пособие. / И.В.Вачков М: Ось-89, 1999. - 176 с.

36. Велединский, В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы Текст. / В. Велединский // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- № 5.

37. Вербицкий, A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход Текст. / А.А.Вербицкий М.: Высшая школа, 1991. - 207 с.

38. Вернадский, В.Н. Избранные сочинения Текст. / В.И. Вернадский-Москва, 1960.

39. Виленский, М.Я. Проектирование квалификационных требований к специалистам с высшим образованием Текст.: учеб. пособие / В.Я. Виленский, J1.A. Селезнева / М.: Наука, 1991. 630 с.

40. Власова, Т.П. Состояние и проблем повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии Текст. / Т.И. Власова. М.: Советский спорт, 2001. - 148 с.

41. Вольдман, Л.Ю. Выставочная деятельность как инструмент формирования имиджа: дисс.канд. эконом.наук Текст. / Л.Ю. Вольдман. -М.-2007-168 с.

42. Вульфсон, Б.Л. Стратегия развития образования на западе на пороге XXI века Текст. / Б.Л. Вульфсон. М.: Изд-во УРАО, 1999. - 208 с.

43. Гальперин, П.Я. Введение в психологию Текст. / П.Я. Гальперин.-М.: МГУ, 1976.-289 с. .

44. Гембл, П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем Текст. / П.Гембл, М.Стоун, Н.Вудкок. пер. с англ. В.Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

45. Гершунский, B.C., Никандров, Н.Д. Методологическое знание в педагогике Текст. / B.C. Гершунский, Н.Д. Никандров. М.: Педагогика, 1986.- 110 с.

46. Глинский, Б.А., Грязнов, B.C., Дынин, B.C., Никитин, Е.П. Моделирование как метод научного исследования (гносеологический анализ) Текст. / Б.А. Глинский, B.C. Грязнов, B.C. Дынин, Е.П. Никитин. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1965. - 248 с.

47. Глоссарий терминов рынка труда, разработки стандартов образовательных программ и учебных планов. Европейский фонд образования Текст./ЕФО, 1997.

48. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 061100 «Менеджмент оргнани-зации» Текст. / Министерство образования РФ. М., 1998.

49. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» от 27.03.2000 г. Текст. / Министерство образования РФ. -М., 2000.

50. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования направления подготовки 100200 «Туризм» от 12.07.2005 г. Текст. / Министерство образования РФ. М., 2006.

51. Государственный стандарт «Туристские услуги. Общие требования».

52. Грабарь, М.И. Применение математической статистики в педагогических исследованиях. Непараметрические методы Текст. / М.И.Грабарь, К.А.Краснянская. -М.: Педагогика, 1977. 136с.

53. Гришанова, H.A. Компетентностный подход в обучении взрослых Текст. / H.A. Гришанова. Москва: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 24 с.

54. Громкова, М.Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых Текст.: Учеб. пособие для системы доп. проф. образования; учеб. пособие для студентов вузов / М.Т. Громкова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -495 с.

55. Гудумак, В.В. Использование дистанционных образовательных программ в дополнительной профессиональной подготовке специалистов туристского профиля. Автореферат на соиск. уч степ. канд. пед. наук Текст. / В.В. Гудумак. М.: 2001. - 28 с.

56. Гуляев, В.Г. Туризм: Экономика и социальное развитие Текст. / В.Г. Гуляев. М.: Финансы и статистика, 2003. 304 с.

57. Дахин, А. Н. Моделирование компетентности участников открытого образования Текст. / А. Н. Дахин // Педагогические технологии. 2007. -N4,-С. 10-24.

58. Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт) Текст. / Сборник научных статей. М.: Ассоциация Делового Туризма, март 2004. - 187 с.

59. Делор, Ж. Образование: необходимая утопия Текст. / Ж. Делор // Педагогика, 1998. №5 - 32 с.

60. Делор, Ж. Образование: сокрытое сокровище. Доклад Международной комиссии по . the 21st Century Report, presented by UNESCOTeKCT. / Ж. Делор. Publishing house of UNESCO, 1996. - 37 с.

61. Деркач, A.A. Акмеологические основы развития профессионализма Текст. / A.A. Деркач. М.: Издательство Московского психолого-педагогического института, 2004. - 752 с.

62. Деркач, A.A. , Кузьмина, Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма Текст. / A.A. Деркач, Н.В. Кузьмина. М.: Луч, 1993.-32 с.

63. Джао, В.Ю-Д. Управление развитием делового туризма в регионе. Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук Текст. / Владимир Юнь-Дзэнович Джао. М., 2003. - 28 с.

64. Дубиненкова E.H. Внутрифирменное обучение как фактор формирования организационной культуры предприятия малого бизнеса: дисс. канд. Психол. Наук: 19.00.05 Ярославль, 2004.-227 с.

65. Дудко, Д. Компетентностный подход в профессиональном образовании Текст. / Д. В. Дудко // Научное обозрение. 2007. - N 6. - С. 129-132.

66. Ермилова, Д.В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: монография Текст. / Д.В. Ермилова. М.: Советский спорт, 2005. - 148с.

67. Жолдак, В.И. Основы менеджмента Текст.: учеб. пособие / В.И. Жолдак.-М., 1994.-127 с.

68. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003.

69. Завьялова, Ж.В. Путь тренера. Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера Текст. / Ж.В. Завьялова. СПб.: Речь. - 2002. - 248 с.

70. Загвязинский, В.И. Методология и методика дидактического исследования Текст. / В. И. Загвязинский. М.: Педагогика, 1982. - 160 с.

71. Загвязинский, В.И. Теория обучения: Современная интерпретация Текст.: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. / В.И. Загвязинский — М.: Akademia, 2001,- 432с.

72. Заир-Бек, Е.С. Проектирование учебных программ по педагогике Текст.: Педагогика в ВУЗе: наука и учебный предмет / Е.С. Заир-Бек. СПб.: РГПУ, 2000. с.365-387.

73. Зеер, Э.Ф. Психология профессий Текст.: Учебное пособие для студентов вузов,- 2-е изд., перераб., доп. М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.

74. Зеер, Э.Ф., Павлова, A.M., Сыманюк, Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход Текст.: Учебное пособие. / Э.Ф. Зеер, A.M. Павлова, Э.Э. Сыманюк. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 216 с.

75. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия Текст. / И.А. Зимняя. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004 48 с.

76. Зимняя, И.А. Педагогическая психология: Учебник для вузов Текст. / Изд. Второе, доп., испр. и перераб. М.: Университетская книга, Логос, 2008.-384 с.

77. Змеев, С.И. Андрагогика: основы теории, истории и технологии обучения взрослых Текст. / С.И. Змеев. М.: ПЕР СЭ, 2007. - 272 с.

78. Зорин, И.В. Научные основы профессионального туристского образования Текст. // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том I. / Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. -С. 94-111.

79. Зорин, И.В., Зорин, А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме Текст.: Учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.

80. Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Толковый словарь туристских терминов Текст. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. М.: Афины, Infogroup, 1994.-310 с.

81. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справочник Текст. / И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2004. - 368 с.

82. Зорин, И.В. Феноменология путешествий. Часть 2: Мифология путешествий Текст. / И.В. Зорин. М.: Советский спорт, 2005. - 226 с.

83. Ильина, E.H. Туроперейтинг: организация деятельности Текст.: Учебник / Е.Н.Ильина. М.:Финансы и статистика, 2005. - 250 с.

84. Инюшкина, С.И. Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения Текст. : Дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С.И. Инюшкина. М., 2007. - 198 с.

85. История профессионального образования в России Текст. / М.: Асс. «Профессиональное образование», 2003/ 672 с.

86. Кавинский, О.В. Дополнительная профессиональная подготвка студентов туристского вуза в сфере менеджмента делового туризма Текст. : Дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / О.В. Кавинский. М., 2010. - 137 с.

87. Кальней, В.А., Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования Текст. / В.А. Кальней, С.Е. Шишов. Вологда: Изд-во Вологодского ИПК и ППК, 1998.-203 с.

88. Кальней, В.А., Шишов, С.Е. Структура и содержание проектной деятельности Текст. // Исследовательская работа в школе. 2004. - №4. - С. 22-26.

89. Кальней, В.А., Шишов, С.Е. Технология мониторинга качества обучения в системе «учитель ученик» Текст. / В.А. Кальней, С.Е. Шишов: Метод, пособие для учителя. - М.: Педагогическое общество России, 1999. -75 с.

90. Кант, И. Собрание сочинений В 8т. Т.1. «Доктрические» произведения Текст.: пер. с нем. / И.Кант. -М.: ЧОРО, 1994. 543с.

91. Караваева, О. Конгрессный туризм и гостиницы Текст. // Пять звезд. 2004.-е. 32-35.

92. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие Текст. / А.Д. Каурова. Москва — Санкт-Петербург: «Издательский дом Герда», 2004. - 320 с.

93. Квартальнов, В.А. Биосфера и туризм: В 5 т. Текст. / В.А. Квар-тальнов. Т.4: Образовательное пространство и туристское законотворчество. -М.: Наука, 2002.-367 с.

94. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления Текст. / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика,1999. - 324 с.

95. Квартальнов, В.А. Туризм: Теория и практика Текст.: Избр. труды: В 5 т. Т. 3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. -М.: Финансы и статистика, 1998. - 384 с.

96. Квартальнов, В.А. Туризм Текст.: Учебник / В.А. Квартальнов. -М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

97. Колесникова И.А. Основы андрагогики Текст.: Учбеник / И.А. Колесникова. М.: Издательский центр «Академия». - 2003. - 258 с.

98. Коменский, Я.А. Великая дидактика: Избран. Педаг. Сочин. Текст. / Я.А. Коменский. Учпедгиз, 1955.-651 с.

99. Котлер, Ф., Боуэн Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Текст.: Учебник для ВУЗов. М.: Юнити-Дана. - 2002. - с. 311.

100. Краевский, В.В. Методология педагогического исследования Текст. / В.В. Краевский. Самара. - СамГПИ, 1994. - 165 с.

101. Краткий словарь международной туристской терминологии Текст. М., 1980.-С. 18.

102. Кроль, Л.М., Михайлова Е.Л. Тренинг тренеров: как закалялась сталь Текст. / Л.М. Кроль, Е.Л. Михайлова. М.:Класс, 2002. - с. 142-204

103. Кубрушко, П.Ф. Содержание профессионально-педагогического образования Текст.: Учебник / П.Ф. Кубрушко. М.: Высшая школа. - 2001. -236 с.

104. Кузьмина, Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения Текст. / Н.В. Кузьмина. М., 1990. - 119 с.

105. Кузьмина, Н.В. Акмеология наука о фактах достижения вершин в профессиональной деятельности Текст. / Н.В. Кузьмина // Сб. Проблемы повышения профессионализма и продуктивности педагогической деятельности. -Ленинград, 1989.

106. Лагусев, Ю.М. Воспитательный процесс в туристском профессиональном образовании Текст.: Монография / Ю.М. Лагусев. М.: Советский спорт, 2000. - 272с.

107. Леднев, B.C., Кубрушко, П.Ф. Производственное обучение: Учебно-практическое пособие Текст. / B.C. Леднев, П.Ф. Кубрушко. М.: Изд-во Моск. гос. ун -та печати, 2001- 100 с.

108. Леднев, B.C. Непрерывное образование. Структура и содержание Текст. / В.С.Леднев М.: АПН СССР, 1988. - 171 с.

109. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики Текст. / А.Н.Леонтьев. -М.: Изд-во МГУ, 1972. 523 с.

110. Леонтьев, А.Н. Деятельность, сознание, личность Текст. / А.Н. Леонтьев. М., 1975. - 176 с.

111. Лернер, И.Я. Дидактические основы методов обучения Текст. / И.Я Лернер М.: Высшая школа. - 1981 - 186 с.

112. Лернер, И.Я. Процесс обучения и его закономерности Текст. / И.Я Лернер. М.: Знание, 1980. - 96 с.

113. Лернер, П.С. Роль элективных курсов в профильном обучении Текст. / И.Я.Лернер // Профильная школа. 2004 . - № 3 . - С. 12-17

114. Липсиц, И.В. Бизнес-план основа успеха Текст. / И.В. Липсиц. - М.: Машиностроение, 1992. - 80 с.

115. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность: Учеб.пособие Текст. / О.Т. Лойко // Том.политех.ун-т. Томск, 2002. - 160с.

116. Ломакина, Т.Ю. Современный принцип развития непрерывного образования Текст. / Т.Ю. Ломакина. М.: Наука, 2006. - 221с.

117. Лукашевич, В.К. Модели и метод моделирования в человеческой деятельности Текст. / В.К. Лукашевич. Мн.: Наука и техника, 1983. - 120 с.

118. Мамедов, Н.М. Моделирование и синтез знаний Текст. / Н.М. Мамедов. Баку: ЭЛМ, 1979. - 97 с.

119. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст. /А.К. Маркова.-М., 1996.-308 с.

120. Маркова, А.К. Психология труда учителя Текст. / А.К. Маркова. -М., 1993.-190 с.

121. Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств Текст.: Автореф. дис. . д-ра психол. наук. / В.Л. Марищук. Л., 1982. - 36 с.

122. Медлик, С. Гостиничный бизнес Текст. / Учеб. для ВУЗов / С. Медлик. М.: Юнити-Дана, 2005. - 239 с.

123. Минько, М. Время «Ч». Мед ель компетенций HR-менеджера Текст. / М.Минько. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 208 с.

124. Михненко, П.А. Как я учился деловому общению Текст. / П.А. Михненко. М.: НТ Пресс, 2005. - 248 с.

125. Муладжанова, Т. Тренинг в турфирме: процесс непрерывного образования Текст. //Т. Муладжанова. // Турбизнес. 1999. №6. - с. 42-44.

126. Мясищев, В.Н. Проблема потребностей в системе психологии Текст. / В.Н.Мясищев // Психология и педагогика Л.: Ленинград.ун-т им.А.А.Жданова., 1957. - Вып. 11, №244 :. - С.3-23.

127. Неверкович, С.Д. Игровые методы подготовки кадров Текст.: Учеб. пособие / С.Д. Неверкович // Под ред. В.В.Давыдова. М.: Высшая школа, 199 5. - 200с.

128. Неверкович, С.Д. Методика проведения и структура организаци-онно-обучающих игр Текст. / С.Д. Неверкович // Теория и практика физической культуры. 1988. - № 3. - С. 25.

129. Новик, И.Б. О моделировании сложных систем Текст. / И.Б. Новик. М.: Мысль, 1965. - 335 с.

130. Новиков, A.M. Российское образование в новой эпохе: Парадоксы наследия, векторы развития. Текст. / А.М.Новиков М.: Издательство «Эгвес», 2000. - 272 с.

131. Новиков, A.M. Методология образования Текст. / А.М.Новиков: Издание второе. — М.: «Эгвес», 2006. — 488 с.

132. Новиков, A.M. Принципы построения системы непрерывного профессионального образования Текст. // Педагогика. 1998. - № 3. - С. 1117.

133. Общая психология Текст.: учеб. Для пед. Ин-тов / под ред. А.В.Петровского. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1986. - 464с.

134. Основы общей и прикладной акмеологии Текст. / Под ред. A.A. Деркача, H.B. Кузьминой и др. М.: Российская академия государственной службы ВА, 1995.-386 с.

135. Основы педагогики и психологии высшей школы Текст. / Под ред. А. В. Петровского. М., 1986.

136. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес Текст. / Под ред. Ю.М. Осипова 432 с.

137. Павлючков, Г. А. Кейс-стади. Новая активная форма бизнес-образования Текст.: Учеб. пособие / Г.А.Павлючков, О.А.Никифоров. — Кемерово, 1997. 62 с.

138. Панина, Т.С., Вавилова, Л.Н. Современные способы активизации обучения Текст.: учеб.пособие для студентов высших учеб.заведений / Т.С.Панина, Л.Н.Вавилова; под ред. Т.С.Паниной. 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 176 с.

139. Папирян, Г.А. Экономика туризма Текст. / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 1999. -273 с.

140. Папирян, Г. А. Маркетинг в туризме Текст. / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 2001. - 176 с.

141. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: социально психологический тренинг Текст. / Л.А. Петровская. М.: МГУ, 1989. -216 с.149

142. Пидкасистый П.И. Педагогика Текст.: Учебник / И.П. Пидкаси-стый.-М. 1998.-360 с.

143. Питюков, В.Ю. Психолого-педагогическая подготовка специалистов сферы туризма Текст. // В.Ю. Питюков // Актуальные проблемы туриз-ма-2001: Ежегодный сб. науч. трудов. РМАТ. М. ¡Советский спорт, 2002. -Вып.5. - с. 209.

144. Питюков, В.Ю. Основы педагогической технологии Текст.: Учебно-практическое пособие / В.Ю. Питюков. М.: Тандем, Роспедагентство, 1997.-174 с.

145. Посадский, А.П. Основы консалтинга Текст. / А.П. Посадский. -М.: ГУ ВШЭ, 1999.

146. Практикум по психологии , профессиональной школы Текст. / Под общ. ред. Э.Ф. Зеера; Свердловский инж. пед. институт. - Свердловск, 1990.-117 с.

147. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга Текст. / И. Прокопенко // Проблемы теории управления. М., 1988

148. Пригожин А.И. Методы развития организаций Текст. / А.И. Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.

149. Психология. Словарь Текст. / Под. общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд. испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. 494 с.

150. Психологические основы формирования личности в педагогическом процессе Текст. / Под ред. А.Коссаковски.- М.: Педагогика, 1981. -224с.

151. Пугачев, В.П. Тесты, деловые тгры, тренинги в управлении персоналом Текст.: Учебник для студентов вузов. / В.П. Пугачев. М.: Аспеки Пресс, 2002. - 285 с.

152. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация Текст. / Дж. Равен. М., 2002. (англ. 1984).

153. Радионов, В.Е. Нетрадиционное педагогическое проектирование Текст. / В.Е. Радионов. СПб.: СПбГТУ. - 1996.- 116 с.150

154. Российская педагогическая энциклопедия Текст. В2т.Т.2.М-Я / гл.ред. В.В.Давыдов. М.: Большая российская энциклопедия, 1999. - 669с.

155. Рубинштейн, М.М. История педагогических идей в ее основных чертах Текст. / М.М. Рубинштейн, 1922 320 с.

156. Рубинштейн, М.М. Основы общей психологии Текст. / М.М. Рубинштейн. -М.: Педагогика, 1989.

157. Сакун, JT.B. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира Текст. / JI.B. Сакун // Монография. -К.-.МАУП, 2004.-399 с.

158. Сесёлкин, А.И. Диверсификация профессионального туристского образования Текст.: монография / А.И. Сеселкин. М.: Советский спорт, 2003.-240 с.

159. Сеселкин, А.И. Современные проблемы профессионального туристского образования Текст. / А.И. Сеселкин. М., 2006. - 23 с.

160. Скараманга, В.П. Профессиональная подготовка студентов туристского вуза к рекламной деятельности в сфере гостеприимства Текст. : Дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / В.П. Скараманга. Москва, 2002. - 194 с.

161. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований: в помощь начинающему исследователю Текст. / М.Н. Скаткин. М.: Педагогика, 1986. - 152 с.

162. Сластенин, В.А. Педагогика Текст.: Учеб.пособие для ВУЗов. / В.А. Сластенин. -М., ИЦ «Академия», 2002. 576 с.

163. Сластенин В.А. Педагогическое консультирование Текст.: Учеб.пособие под ред. Сластенина В.А. М: ИЦ «Академия», 2006. - 320 с.

164. Смирнов, И. П. Человек — образование — профессия — лич151ность Текст.: Монография / И.П. Смирнов. — М., 2002. 356 с.

165. Смирнов, С.Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности Текст.: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / С.Д. Смирнов. М.: Издательский центр "Академия", 2001. - 304 с.

166. Смолкин A.M. Методы активного обучения Текст. / A.M. Смолкин. М.: Высшая школа. - 1991. - 207 с.

167. Советский энциклопедический словарь Текст. / М.: Советская энциклопедия, 1989 1632 е. - №10. - с. 8-12.

168. Сойфер, В.Г. Проблемы повышения квалификации персонала Текст. / В.Г. Сойфер // Трудовое право, 2007

169. Соловьев, А.П. Формирование профессионально-значимых качеств у студентов в сфере делового туризма Текст.: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.08/М., 2010.-148 с.

170. Сондер, М. Эвент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. -М.:Верштна, 2006.

171. Стратегия модернизации содержания общего образования Текст.: материалы для разработки документов по обновлению общего образования; / под ред. A.A. Пинского. М.: Мир книги, 2001. 95 с.

172. Стратегия развития туризма в РФ до 2015 года Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/section449/, свободный. Загл. с экрана.

173. Табунов, А.П. Подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма Текст. : Дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / А.П. Табунов. -М., 2007.-132 с.

174. Токмакова, Н.О. Основы управленческого консультирования Текст.: Учеб. пособие / Н.О. Токмакова. М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2004. - 226 с.

175. Талызина, Н. Ф. Деятельностный подход к построению модели специалиста Текст. // Вестник высшей школы 1986. - № 3. - С. 10-14.

176. Талызина, Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний Текст. / Н.Ф. Талызина.-М., 1975. 343 с.

177. Татарников, A.A. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии Текст. / A.A. Татарников. М.: Дело, 1992. - 201 с.

178. Тюков, A.A. Опыт применения игровых форм профессионального обучения Текст. / А.А.Тюков. Новосибирск, 1982. - 80 с.

179. Тюков, A.A. Организационные обучающие игры и моделирование процессов развития личности Текст. / A.A. Тюков // Игровое моделирование. Методика и практика. Новосибирск, 1987. - 220 с.

180. Федеральная программа развития образования. Закон Российской Федерации от 10.04.2000 № 51-ФЗ) Текст. /

181. Философский энциклопедический словарь Текст. / Гл. редакция: Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев, С.М. Ковалев, В.Г. Панов. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.-840 с.

182. Хруцкий, Е.А. Организация проведения деловых игр Текст.: Учеб.-метод. пособие для преподавателей. / Е.А. Хруцкий. М.: Высш. Шк., 1991.-320 с.

183. Чижова, С.Е. Деловые игры: методика и практика проведения деловых игр Текст. / С.Е. Чижова. М.: Институт туризма, 1991. - с. 87.

184. Чинарова, К. «Карманная школа»: как создать корпоративный учебный центр Текст. / К.Чинарова // Управление компанией, 2005. №2. -с. 88-92.

185. Чуркина, М., Жадько, Н. Тренинг для тренеров на 100%. Секреты интенсивного обучения Текст. / М. Чуркина, Н. Жадько. М., 2006. - 250 с.

186. Шадриков, В.Д. Психология деятельности и способности человека Текст. / В.Д. Шадриков. Москва: Логос, 1996. - 320 с.

187. Шадриков, В.Д. Профессиональные способности Текст. / М.: Университетская книга, 2010. 320 с.

188. Шадриков, В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности Текст. /М.: Наука, 1982. 185 с.

189. Шаньгин, С. Особенности национального МІСЕ-туризма Текст. / С.Шаньгин // Business Travel. 2011. №5. - с. 32-36

190. Шендриков, Д.А. Внутрифирменное обучение персонала и пути повышения его эффективности : дис. . канд. экон. наук / Д.А. Шендриков. -М., 2001. 175 с.

191. Шипилова, О.А. На пути к совершенству: планирование обучения Текст. / О.А. Шипилова // Кадры предприятия, 2005. №1. - с. 10-15.

192. Штерн, Е. Тренинги, которых нет Текст./ Е.Штерн // Элитный персонал. 2004. - №41. - с. 20

193. Штофф, В.А. Моделирование и философия Текст. / В.А. Штофф. М. - Л.: Наука, 1966. - 301 с.

194. Элективные курсы в профильном обучении: Образовательная область «Информатика» Текст. / Министерство образования РФ национальный фонд подготовки кадров.- М.: Вита-Пресс, 2004. - 112 с.

195. Эльконин, Д.Б. Избранные психологические труды Текст. / Д.Б. Эльконин. М.: Педагогика, 1989. - 560с.

196. Юрьева, А. Игра на поле MICE // Business Travel.-2007. № 9.-С.31-32.

197. Якиманская, И.С. Личностно-ориентированное обучение в современной школе Текст. / И.С. Якиманская. М.¡Сентябрь, 1996. - 96 с.

198. Якокка, Л. Карьера менеджера Текст. / ЛЛкокка. М.: Прогресс, 1991.-109 с.

199. The Association Market Worldwide. ICC A Data, 2003, p. 18-28

200. Byram M. and Zarate G. Definitions, objectives and assessment of socio-cultural competence. Strasbourg: Council of Europe, 1994. - P. 32

201. Cargill C, "The Master's Degree: Perceptions of Corporate Professionals from Three Segments of the Hospitality Industry", Hospitality and Tourism Educator, Vol. 7(4), pp. 51-54.

202. Carroll J. B. and S. M. Sapon. 1959. Modern Language Aptitude Test. N. Y.: The Psychological Corporation. 1995. -546 p.

203. Cohen S. Knowledge Management's Killer Application. // Training and Development. Vol. 52 - № 1- January, 1998.-pp. 7-50.

204. Cooper CFletcher J., Gilbert D. and Wanhill S. (1993), Tourism: Principles and Practice, Pitman Publishing, Great Britain.

205. Copper C., "An Analysis of the Relationship Between Industry and Education in Travel and Tourism", Teoros International, 1993

206. Deal T. E., Kennedy A. A. Corporate Cultures: The Ritesand Rituals of Corporate life. Newport, 1982

207. Greising D., 'Quality. How to Make It Pay', Business Week, pp.36-41. 232. Habermas J. 1972. Knowledge and Human Interests, 2nd edn. London, 1994

208. McLennan N. Coaching and Mentoring. Gower, 1995.

209. Morrison A. M., (1992), "Certification in the Travel and Tourism Industry: The North American Experience", Journal of Tourism Studies, Vol. 3(2), pp. 32-40.

210. Poon A., Tourism, Technology and Competitive Strategies, CAB, Oxford, 1993.

211. Ross G. F. (1995), "Tourism / Hospitality Management Employment Interest as Predicted by Job Attributes and Workplace Evaluations", Tourism Recreation Research, Vol. 20(2), pp. 63-71.

212. Ryan C. (1995), "Tourism Courses: A New Concern for New Times?", Tourism Management, Vol. 16(2), 1995, pp. 97-100.

213. Swarbrooke J., Horner S. Business Travel and Tourism, N.Y., 2005.183 p.

214. Van der Linde К. and others. Seven Ways to Make Your Training Department One of the Best // Training and Development/ Vol. 51. - №8 - August, 1997.-pp. 8-20

215. World Tourism Organization (WTO). Recommendations on Tourism Statistics, Madrid. -1998.

216. World Tourism Organization (WTO), Educating the Educators in Tourism, Instituto de Turismo, Empresa y Sociedad y Universidad Politécnica de Valencia, Madrid. 2000.

217. World Tourism Organization (WTO), Graduate Tourism Aptitude Test, University of Surrey, Madrid. 1996.

218. World Guide to Higher Education. A Comparative Survey of Systems, Degrees and Qualifications. London: UNESCO Publishing. 1998, 571 p.

219. Ассесмент-центр Электронный ресурс. // Интернет-портал по вопросам обучения и развития персонала «ЭКОПСИ Консалтинг» / Режим доступа: http://www.ecopcy.ru\?id=74&idl=72

220. Близнюк, Н. Тренинг как интеграция навыков Электронный ресурс. // Интернет-журнал «T&D Director»/ Режим доступа: http://www.tddirector.ru/index.php/2010-01-15-15-49-30/2010-01 -22-15-03-21/116-2010-01-22-14-54-52

221. Гоголенко, Е. Нижегородская область вовлекается в процесс развития делового туризма Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.press-release.ru/news/regions/45dd68f045bb8/, свободный. Загл. с экрана

222. Голубева, К. Программы лояльности для корпоративных клиентов Электронный ресурс. Режим доступа: http://bt-magazine.ru/iournalarticle/81 .html, свободный. Загл. с экрана

223. Евпланов, А. В Париж по делу, срочно. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rg.ru/2010/10/12/zelenskij .html, свободный. Загл. с экрана

224. Закон РФ «Об образовании» от 10.07.1992 Электронный ресурс./ Консультатн Плюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/edu/43 2.html

225. Зеленский, В. Специфику деловых поездок мало знают. Электронный ресурс. . 8 июля 2009. - Режим доступа: http://www.ratanews.ru/news/news 8072009 6.stm, свободный. - Загл. с экрана

226. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата современного образования Электрон, ресурс. // Интернет-журнал "Эй-дос". - 2006. - 5 мая. - Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm

227. Иванов, Р. Особенности оценки персонала в новой экономической ситуации Электрон ресурс. // Режим доступа: http://www.ubo.ru/articles/?cat=106&pub=3034, свободный. Загл. с экрана

228. Клестова-Надеева, Е. Рынок корпоративного обучения: тенденции и новинки Электронный ресурс. // Интернет-портал Trainings.ru/ 2009. - 7 сентября. - Режим доступ http://www.trainings.ru/library/articles/?id=l 1688, свободный. - Загл. с экрана

229. Ключевые компетенции и образовательные стандарты Электрон, ресурс. / Стенограмма обсуждения доклада A.B.Хуторского в РАО // Интернет-журнал "Эйдос". 2002. - 23 апреля. - Режим доступа: http://www.eidos.ru/iournal/2002/0423-l.htm

230. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года Электрон, ресурс. // Приложение к приказу Минобразования России от 11.02.2002 № 393. Режим доступа: http://www.edu.ru/db/mo/Data7d 02/393.html

231. Марковская, И., Пискунова, О. Обучение на рабочем месте Электронный ресурс. // Интернет-портал Trainings.ru/ 2009. - 4марта. - Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=l 1489, свободный. -Загл. с экрана

232. Михеев, Ю. Оценка персонала: методы, и инструменты Электронный ресурс. // Интернет-портал Trainings.ru/ 2009. - 17 апреля. - Режим доступа: http://www.trainings.ru/librar\'/articles/?id=l 1688. свободный. - Загл. с экрана.

233. MIBEXPO Russia Электронный ресурс. 2011 3 октября. - Режим доступа: http://www.prohotel.ru/news-164357/0

234. Не забывайте о тренингах. Кадры решают все Электронный ресурс. // Электронный журнал «Кадровик.ру». 2006. - 16 июня. - Режим дос-Tyna:http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=articl e&sid=4786, свободный. - Загл. с экрана

235. Нижегородская область вовлекается в процесс развития делового туризма Электронный ресурс. / Интернет-портал «Бизнес-план». 2007. - 2 июля Режим доступа: http://www.businessproekt.m/NewsAMShow.asp?ID=790218

236. Основные тенденции корпоративного обучения Электрон, ресурс. // Интернет-портал Trainings.ru/ 2011. - 31 мая. - Режим доступа: http://www.trainings.m/library/reviews/?id= 13885, свободный. - Загл. с экрана

237. Сивец, С.Д. Непрерывное образование: концепция и ее реализация Электронный ресурс. // «Лаборатория СЕТ» Интернет-лаборатория новейших информационных систем WEB-образования и дистанционной учебы. - Режим доступа: http://www.setlab.net/?view=LLL Sivets

238. Стимул для отрасли Электронный ресурс. / 2009. Режим доступа: http://www.rg.ru/2009/03/18/turism.html, свободный. - Загл. с экрана

239. Федеральное агентство по туризму Минспорттуризма России Электрон, ресурс. // Режим доступа: http://www.russiatourism.ru

240. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 Электрон. ресурс. // Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW:n=103264

241. Riverside Convention & Visitors Bureau Электронный ресурс. // http://www.conventions.net/related articles/riverside conventionvisitorsbureau-a240.asp

242. Keeping Your Staff Motivated Электронный ресурс. // http://www.conventions.net/related articles/keeping your staff motivated-a26.asp

243. What to Do With Your Exhibitor Packet Электронный ресурс. // http://www.conventions.net/relatedarticles/what to do with your exhibitor рас ket-a96.asp1. Е.В. Кравченко

244. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ПОВЫШЕНИЮ1. КВАЛИФИКАЦИИ1. ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ1. Москва 20111. ВВЕДЕНИЕ

245. Требования к знаниям и умениям специалистов делового туризма

246. Модуль 1. Менеджмент делового туризма

247. Задачи модуля: формирование теоретических знаний и практических умений в области менеджмента делового туризма

248. Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во Форма занятийп/п часов

249. Тенденции развития делового туризма 14

250. Терминология и классификация делового туризма 2 Мини-лекция

251. Опыт развития зарубежного делового туризма 2 Мини-лекция

252. Анализ работы зарубежных Конвеншн-бюро на при- 2 П/3мере Германии, Венгрии

253. Современное состояние российского делового турю- 2 Проблемная лекция

254. Мй Проблемы развития делового туризма в России 21. Контроль 2

255. Туристские предприятия делового туризма 26

256. Виды туристских предприятий делового туризма 4 Семинар

257. Структура, функции и задачи агентств делового ту- 3 Мини-лекцияризма

258. Составить список двадцати самых успешных агентств 1 П/3делового туризма

259. Технология работы агентства делового туризма 2 Мини-лекция1. Деловая игра

260. Современные компьютерные технологии в деловом 7 Мини-лекциятуризме П/3

261. Требования к специалисту делового туризма 2 Мини-лекция

262. Составление резюме сотрудника делового туриз- у* о 1 пз

263. Анализ сайтов рекрутинговых агентств 21. Круглый стол

264. Разработка должностной инструкции специалиста де- 2 пзлового туризма 1. Контроль 2

265. Корпоративный клиент в деловом туризме 30

266. Корпоративный клиент как потребитель продукта 4 Мини-леция

267. Понятие «юридическое лицо»

268. Корпоративная культура 4 Семинар

269. Корпоративные клиенты особенности и как они 6 Мини-лекцияустроены Тренинг

270. Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во Форма занятийп/п часов

271. Классификация потребностей корпоративного 2 Семинарклиента

272. Разработка паспорта корпоративного клиента 2 ПЗ

273. Разработка team-building тура исходя из заданных ус- 4 пзловий

274. Корпоративная культура как важнейший фактор 4 Семинарразвития бизнеса

275. Значимость событий в корпоративной культуре ком- 2 Круглый столпании 1. Контроль 2

276. Туристский продукт для корпоративного клиента 30

277. Туристский продукт MICE 8 Интерактивная лекция1. Семинар

278. Технология организации деловых поездок 8 Мини-лекция1. П/31. Мастер-класс

279. Технология организации корпоративных мероприятий 6 Мини-лекция1. Деловая игра1. Мастер-класс

280. Поставщики услуг и партнеры в деловом туризме 4 Мини-лекция1. Контроль 4

281. Технология обслуживания корпоративного клиен- 26та в деловом туризме

282. Особенности обслуживания корпоративного клиента в 6 Проблемная лекциясфере делового туризма

283. Технология взаимодействия отделов агентства по ор- 2 Тренингганизации деловой поездки

284. Технология консультирования корпоративного клиен- 4 Мини-лекцията Круглый стол

285. Юридические и финансовые формальности в работе с 4 Мини-лекциякорпоративным клиентом

286. Составление памятки «Основные правила работы с 2 ПЗкорпоративным клиентом»

287. Стратегия успешной работы с корпоративными 2 Семинарклиентами

288. Телефонные переговоры с корпоративными кли- 2 Тренингентами 1. Контроль 41. Самостоятельная работа 81. Итоговый контроль 61. Итого 136

289. Тенденции развития мирового делового туризма 1.1. Терминология и классификация делового туризма

290. История развития и современное состояние делового туризма

291. Опыт развития зарубежного делового туризма. Структура делового туризма в США и Европе. Западные Convention Visitor Bureau (Конвеншн-бюро). Крупнейшие выставки туриндустрии (IMEX, EIBTM).

292. Современное состояние российского делового туризма

293. Туристские предприятия делового туризма

294. Виды туристских предприятий делового туризма

295. Технология работы агентства делового туризма

296. Manager. Программы ведения клиентской базы 1С CRM, Maximaizer и др. Система back office.

297. Требования к специалисту делового туризма

298. Корпоративный клиент в деловом туризме

299. Корпоративный клиент как потребитель продукта делового туризма

300. Сущность и значение корпоративной культуры в жизни организации. Составляющие корпоративной культуры. Влияние деловых поездок на развитие организации. Понятие team-building

301. Туристский продукт для корпоративного клиента41. Туристский продукт MICE

302. Особенности туристского продукта для корпоративного клиента. География делового туризма. Виды деловых поездок и мероприятий. Командировки, инсен-тив-туры, семинары, конференции, выставки.

303. Технология организации деловых поездок

304. Особенности организации командировок руководства корпорации, инсентив-туры, семинары, конференции, выставки. Схема продвижения туристских услуг от производителя до потребителя.

305. Технология организации корпоративных мероприятий. Event-менеджмепт

306. Корпоративные праздники и мероприятия их значение в жизни компании. Понятие team-building. Event-менеджмент. Основы разработки сценариев. Агентства праздников.

307. Поставщики услуг в деловом туризме

308. Технология обслуживания корпоративного клиента в деловом туризме

309. Особенности обслуживания корпоративного клиента в сфере делового туризма

310. Юридические и финансовые формальности в работе с корпоративным клиентом

311. Семинар «Профессия специалист делового туризма»

312. Значение личных взглядов и установок сотрудников. Убеждения успешных людей.

313. Важность позитивного мышления при работе с клиентами.

314. Основные принципы планирования рабочего времени сотрудника.

315. Основные функции специалистов по работе с корпоративными клиентами.168

316. Основы планирования работы с корпоративными клиентами.

317. Изучение функций и требований к специалисту в сфере MICE за рубежом.

318. Семинар « Корпоративные клиенты особенности и как они устроены»

319. Отличие корпоративных клиентов, клиентов-компании от простых покупателей.

320. Основные требования корпоративных клиентов.

321. Как использовать себе на пользу инертность корпоративных клиентов.

322. Как устроены потоки информации у компании-клиента.

323. Схема работы и типовые стратегии контактов с корпоративными клиентами.

324. Разбивка клиентов на типы, разбивка деятельности на контакты и продажи.

325. Ключевые элементы системы работы с корпоративными клиентами. Их взаимосвязь.

326. Семинар «Стратегия успешной работы с корпоративными клиентами»

327. Портрет корпоративного клиента компании.

328. Принципы выстраивания долгосрочных отношений с корпоративными клиентами. Ключевые законы клиент ориентации.

329. Важность системного подхода при работе с корпоративными клиентами.

330. Обзор всех этапов работы с клиентом. Цели и задачи каждого этапа.

331. Создание доверительных отношений с корпортивным клиентом, направленных на долгосрочное сотрудничество.

332. Тренинг « Телефонные переговоры с корпоративными клиентами»

333. Как работать и управлять голосом "визитной карточкой Вашей фирмы"

334. Каковы правила и в чем особенности телефонного контакта?

335. Как выяснить потребности клиента, стать приятным собеседником и убедить его довериться Вам, как профессионалу.

336. Как эффективно слушать и правильно слышать клиента.

337. Как не терять драгоценное телефонное время, ведь в эту минуту кто-то не может дозвониться, иными словами, как получить максимальный результат от переговоров за минимальный срок.

338. Как общаться с разными типами клиентов или как настроить себя на результат.

339. Как работать с трудными звонками (жалобы, претензии).8. Как снимать возражения.

340. Как оставить о себе приятное впечатление.

341. Семинар « Корпоративная культура как важнейший фактор развития бизнеса»1 .Корпоративная культура и ее место в развитии бизнеса.

342. Корпоративная миссия и ценности

343. Управление корпоративной культурой в период роста и слияния.

344. Инструменты влияния на корпоративную культуру1. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

345. Понятие деловой туризм. Термин MICE

346. Отличия делового туризма от туризма в общепринятом понимании.

347. Понятие рынок В2В, рынок В2С.

348. Понятие «аутсорсинг». Примеры.

349. Крупнейшие выставки туриндустрии (IMEX, EIBTM).

350. Структура российской индустрии делового туризма.

351. Понятие ТМС компаний, примеры.

352. Выставочные организации, их функции.

353. Event-агентства, их функции

354. Поставщики услуг в деловом туризме. Типы поставщиков услуг.

355. Зарубежные партнеры: особенности работы с ними.

356. Понятие трехсторонний договор, его особенности.

357. Организация поездки «под ключ».

358. Современные компьютерные технологии в деловом туризме

359. Структура профессиональной деятельности специалиста делового туризма.

360. Функциональные обязанности специалиста делового труизма

361. Корпоративный клиент как потребитель продукта делового туризма

362. Отличие корпоративных клиентов от простых покупателей.

363. Типы корпораций и сферы деятельности.

364. Потребности корпоративного клиента в сфере делового туризма.

365. Корпоративный договор с заказчиком: его особенности.

366. Финансовые взаимоотношения с корпоративным клиентом. Варианты оплаты туруслуг.

367. Ведение финансовой отчетности.

368. Туристские формальности. Оформление туристских документов.

369. Корпоративная культура. Сущность и значение.26. Понятие team-building

370. Понятие тендера. Документы, необходимые для участия в тендере.28. Туристский продукт MICE

371. Особенности туристского продукта для корпоративного клиента.

372. География делового туризма.

373. Виды деловых поездок и мероприятий.

374. Корпоративные праздники и мероприятия их значение в жизни компании.

375. Модуль 2. Маркетинг в деловом туризме

376. Задачи модуля: формирование теоретических знаний и практических умений в области маркетинга и рекламы в сфере делового туризмап/п Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во часов Форма занятий

377. Особенности маркетинга в деловом туризме 18

378. Маркетинг в деловом туризме 4 Лекция

379. Планирование рекламного бюджета агентства делового туризма Разработка плана размещения рекламы различного формата в деловых изданиях (печатных, Интернет-сайтах и др.) Написание «продающего текста» 2 2 2 Мини-лекция П/3 Мастер-класс

380. Участие в туристских выставках 2 Мини-лекция

381. Подготовка и работа на выставке «от А до Я» Контроль 2 2 П/3 Деловая игра3 3.1 Технология привлечения новых корпоративных клиентов в деловом туризме Корпоративный клиент в деловом туризме 34 4 Проблемная лекция

382. Технология участия в тендере Подготовка документов для участия в тендере 2 2 П/3

383. Базы потенциальных корпоративных клиентов 4 Мини-лекция П/3

384. Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во Форма занятийп/п часов

385. Разработка рабочей папки для ведения клиент- 4 П/3ских баз различных видов 1. Контроль 4

386. Технология работы с существующими корпо- 32ративными клиентами

387. Особенности работы с существующими клиента- 6 Лекциями в деловом туризме

388. Эффективное сотрудничество с корпоративными 2 Тренингклиентами

389. Паспорт клиента. Его составляющие. 4 Мини-лекция

390. Разработать план паспорта клиента 2 п/з

391. Мониторинг качества обслуживания корпоратив- 4 Мини-лекцияных клиентов П/3

392. Разработка анкеты для изучения мнения корпора- 2 П/3тивных клиентов о качестве обслуживания

393. Базы существующих корпоративных клиентов 4 Семинар

394. Создание базы активных, пассивных клиентов, 2черный список» и др.

395. Программы лояльности, их виды и значение 6 Мини-лекция1. Семинар

396. Разработать вариант программы лояльности 4 П/31. Контроль 4

397. Презентация продукта MICE корпоративному 14клиенту

398. Особенности разработки презентации для корпо- 2 Семинарративного клиента

399. Технология проведения презентации MICE- про- 4 Семинардукта для корпоративных клиентов.

400. Разработать презентацию агентства делового ту- 4 П/3ризма для новых клиентов 1. Контроль 41. Самостоятельная работа 81. Итоговый контроль 61. Итого 136

401. Особенности маркетинга в деловом туризме

402. Функциональные обязанности специалиста по маркетингу и рекламе в деловом туризме.

403. Маркетинговое исследование конкурентноспособности агентства делового туризма Критерии оценки деятельности компании. Анализ деятельности основных участников рынка (конкурентов). Анализ конкурентных преимуществ. Презентация конкурентных преимуществ.

404. Сбор портфолио о проведенных агентством деловых поездок и мероприятий. Отзывы корпоративных клиентов.

405. Рекламная кампания агентства делового туризма

406. Корпоративное издание агентства делового туризма Значение корпоративного издания. Оптимальные принципы создания корпоративного издания: формат, периодичность, способ рассылки и др. Особенности дизайна и рубрик для корпоративного клиента.

407. Технология привлечения новых корпоративных клиентов в деловом туризме

408. Корпоративный клиент в деловом туризме

409. Основные способы поиска корпоративных клиентов в деловом туризме

410. Телефонный маркетинг как эффективное средство в деловом туризме

411. Понятие тендера. Этапы проведения тендеров. Подготовка документов (оформление заявки, документации и т.п.) Принципы успешного тендера. Какими бывают тендеры. Ключевые принципы подготовки и проведения тендеров. Структура процесса. Исполнители процесса.

412. Базы потенциальных корпоративных клиентов Значимость ведения клиентских баз. Виды клиентских баз. Особенности ведения. Паспорт клиента, его составляющие. Ведение базы обращений клиентов, анализ результата.

413. Технология работы с существующими корпоративными клиентами41.0собенности работы с существующими клиентами в деловом туризме

414. Базы существующих корпоративных клиентов

415. Презентация продукта MICE корпоративному клиенту

416. Семинар « Рекламная компания агентства делового туризма». 1 .Эффективные способы привлечения клиентов в делом туризме. 2.0собенности дизайна рекламной продукции в деловом туризме 3 .PR-мероприятия

417. Поиск партнеров спонсоров: варианты сотрудничества.

418. Семинар « Подготовка к выставке «от А до Я»

419. Профессиональные выставки сегмента MICE.

420. Разработка коммерческого предложения.

421. Подготовка рекламной печатной продукции.

422. Работа на выставочном стенде специфика агентств делового туризма.

423. Семинар « Привлечение новых корпоративных клиентов» 1 .Уверенность продавца, как составляющая успешной продажи.

424. Навыки установления целей при работе с клиентами.

425. Схемы для привлечения новых корпоративных клиентов. Каналы поиска корпоративных клиентов.4.0сновные методы коммуникации с новыми клиентами. Выбор наиболее оптимальных методов для разных категорий клиентов.

426. Стратегия взаимодействий с различными подразделениями корпоративных клиентов.

427. Семинар « Секреты успешного привлечения выгодных заказов»

428. Поиск перспективных заказчиков: обнаружение, оценка, отбор.

429. Алгоритм действий при активном поиске выгодных заказов.

430. Специфика привлечения выгодных заказов в еуегії-индустрии: примеры из опыта лучших российских агентств и участников тренинга.

431. Семинар « Эффективные переговоры с корпоративными клиентами»

432. Техника активного слушания в процессе переговоров с клиентом.

433. Техника работы с возражениями различных типов и сомнениями клиентов.

434. Аргументированно излагать клиенту преимущества и выгоды работы компанией.

435. Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

436. Семинар «Как правильно подготовиться к участию в тендере»1 .Что такое тендеры: их значение. Какими бывают тендеры.

437. Ключевые принципы подготовки и проведения тендеров.Структура процесса. Исполнители процесса.

438. Нормативное регулирование тендерной работы 4.Этапы проведения тендера. Анализ результатов.1. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

439. Маркетинг в деловом туризме

440. Терминология делового туризма. Понятие рынок В2В, рынок В2С.

441. Аутсорсинг. Особенности маркетинга в сегменте «В2В» и «В2С».

442. Основные принципы маркетинга в деловом туризме.

443. Понятие «прямые продажи». Директ-мэйл. Телефонный маркетинг и др.

444. Критерии оценки деятельности агентства делового туризма.

445. Виды рекламной продукции в сфере делового туризма

446. Понятие имиджевая реклама.9. Слоган, логотип компании.

447. Виды рекламной продукции. Требования к рекламной печатной продукции.

448. Наружная реклама: растяжки, вывески, баннеры. Требования.12. Сувенирная продукция.

449. Корпоративное издание агентства делового туризма, его роль.

450. Коммерческое предложение для корпоративных клиентов

451. Принципы составления коммерческого предложения для корпоративных клиентов.

452. Планирование рекламного бюджета агентства делового туризма17. Основные статьи расходов.

453. Участие в туристской выставке.

454. Подготовка рекламной печатной продукции

455. Работа на выставочном стенде специфика агентств делового туризма.

456. Корпоративный клиент в деловом туризме.22. Паспорт клиента.

457. Основные способы поиска корпоративных клиентов в деловом туризме

458. Понятие «клиентские базы», их виды

459. Понятие тендера. Этапы проведения тендеров. Подготовка документов.

460. Принципы успешного тендера.

461. Технология работы с существующими корпоративными клиентами

462. Понятие «ключевые клиенты». Принцип Парето.

463. Способы укрепления взаимоотношений.

464. Мониторинг качества обслуживания корпоративных клиентов

465. Программы лояльности, основные виды

466. Презентация продукта MICE корпоративному клиенту

467. Особенности разработки презентации для корпоративного клиента

468. Модуль 3. Государственное управление в деловом туризме

469. Задачи модуля: формирование теоретических знаний и практических умений в области государственного управления в сфере делового туризма.

470. Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во Форма занятийп/п часов

471. Тенденции развития мирового делового туризма 6

472. Терминология и классификация делового туризма 2 Мини-лекция

473. История развития и современное состояние делового 2 Мини-лекциятуризма за рубежом.

474. Современное состояние российского делового туриз- о 1 Семинарма Структура современного рынка делового туризма в 1 Круглый стол1. России

475. Рынок делового туризма и государственное 14управление

476. Регулирование индустрии туризма и делового ту- 2 Семинарризма

477. Национальные бюро делового туризма за рубе- 2 Круглый столжом, их функции

478. Роль, структура и функции Конвеншн-бюро (СУВ) 2 Семинар

479. Проблемы развития делового туризма России 2

480. Функциональные обязанности специалиста гос- 2управления в деловом туризме

481. Анализ деятельности конгресс-бюро «Мономакс» 2п/п Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во часов Форма занятий1. Контроль 2

482. Особенности туристского продукта в сфере де- 6лового туризма

483. Виды деловых мероприятий. MICE 2 Мини-лекция

484. Требования к организации международных дело- 2 Проблемная лекциявых мероприятий 1. Контроль 2

485. География делового туризма 18

486. Выездной деловой туризм 4 Мини-лекция1. Семинар

487. Въездной и внутренний деловой туризм 4 Мини-лекция1. Семинар

488. Российские деетинации для деловых мероприя- 2 Мини-лекциятий Круглый стол

489. Города мира для делового туризма 2 Доклады

490. Определить критерии оптимальной деетинации 2 П/3для деловых мероприятий различного характера

491. Возможности России для развития делового ту- 2 Семинарризма 1. Контроль 2

492. Выставки как способ продвижения России 8

493. Основные мировые туристские выставки. Их зна- 2 Мини-лекциячение

494. Технология подготовки к выставке 2 Круглый стол

495. Разработка выставочного стенда 2 П/31. Мастер класс1. Контроль 2

496. Статистика и аналитика в деловом туризме 10

497. Статистическое наблюдение 2 Мини-лекция

498. Основные статистические критерии в деловом 2 Мини-лекциятуризме. Показатели

499. Анализ въездного и выездного потоков деловых 2 П/3туристов

500. Внутренний туризм для деловых туристов 2 П/3

501. Пути продвижения России как деетинации для 2 Круглый столделового туризма 1. Самостоятельная работа 41. Итоговый контроль 41. Итого 72

502. Тенденции развития мирового делового туризма

503. Терминология и классификация делового туризма

504. История развития и современное состояние делового туризма за рубежом

505. Современное состояние российского делового туризма

506. Рынок делового туризма и государственное управление

507. Регулирование индустрии туризма

508. Национальные бюро делового туризма за рубежом

509. Особенности туристского продукта в сфере делового туризма 3.1. Виды деловых мероприятий

510. Требования деловых туристов к организации деловых мероприятий Требования к транспортным услугам. Требования к гостиничному обслуживанию. Требования к конференц-залам. Требования к экскурсионному обслуживанию.

511. География делового туризма41. Выездной деловой туризм

512. Тенденции развития выездного делового туризма. Влияние экономического кризиса на выездной деловой туризм. Факторы выбора страны для деловых поездок и мероприятий. Изменение спроса направлений для проведения деловых мероприятий.

513. Въездной и внутренний деловой туризм

514. Въездной и внутренний деловой туризм. Туристские ресурсы России для делового туризма. Российская география делового туризма. Ситуация в крупных городах и регионах.

515. Инфраструктура для проведения деловых мероприятий. Ситуация в крупных городах и регионах.

516. Российские дестинации для деловых мероприятий

517. Статистика и аналитика в деловом туризме

518. Семинар «Роль, структура и функции Конвеншн-бюро за рубежом»

519. Международные организации делового туризма за рубежом.

520. Convention Visiting Bureau, роль и функции.

521. Анализ деятельности конвеншн-бюро в США.

522. Семинар «Современное состояние делового туризма в России»

523. Российская структура делового туризма.

524. Участники рынка делового туризма.

525. Профессиональные выставки.

526. Планы по созданию Национального бюро в России.

527. Анализ деятельности бюро «Мономакс».

528. Семинар «Пути продвижения России как дестинации для делового туризма»1 .Понятие дестинации. Определение и характеристика.

529. Благополучные регионы России для проведения деловых мероприятий.

530. Перспективные регионы России для делового туризма.

531. Проблемы развития деловых дестинаций.1. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

532. Тенденции развития мирового делового туризма.

533. Терминология и классификация делового туризма.

534. Роль делового туризма в развитии национальной экономики.

535. Преимущества делового туризма.

536. Законодательство в сфере делового туризма.

537. Правовые и финансовые аспекты делового туризма.

538. Опыт развития зарубежного делового туризма.

539. Структура делового туризма в США и Европе.

540. Тенденции развития российского делового туризма.

541. Структура российского делового туризма.

542. Основные профильные выставки, печатные и интернет-издания в сфере делового туризма.

543. Международные неправительственные организации делового туризма.

544. Российские организации в сфере делового туризма.

545. Национальные бюро делового туризма за рубежом.

546. Российская структура делового туризма. Планы по созданию Национального бюро в России.

547. Особенности туристского продукта в сфере делового туризма.17. Виды деловых мероприятий.

548. Схема продвижения готового продукта до потребителя.

549. Требования деловых туристов к организации деловых мероприятий.

550. География делового туризма.

551. Внутренний деловой туризм: роль и тенденции развития.

552. Въездной деловой туризм: роль и тенденции развития.

553. Выездной деловой туризм: роль и тенденции развития.

554. Российские дестинации для деловых мероприятий: преимущества и недостатки.

555. Международные туристские выставки.

556. Города мира для делового туризма.

557. Критерии оптимальной дестинации для деловых мероприятий различного характера.

558. Статистика и аналитика в деловом туризме.

559. Модуль 4. Администрирование деловых поездок

560. Задачи модуля: формирование теоретических знаний и практических умений в организации деловых поездок корпорации и взаимодействия с туристским партнером.п/п Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во часов Форма занятий

561. Тенденции развития мирового делового ту- 1011 ризма Опыт развития зарубежного делового туризма 2 Мини-лекция

562. Российский рынок делового туризма: структура, участники 8 Мини-лекция

563. Структура российского рынка делового туризма 2 Семинар

564. Технология работы с туристским партнером 16

565. Тендер как способ выбора партнера в деловом туриз- ira 2 Мини-лекция

566. M С Технология проведения тендера 2 Семинар

567. Разработка заявки для тендера 1 П/3

568. Правовые и финансовые аспекты сотрудничества 3 Мини-лекция

569. Туристские формальности 2 Мини-лекция

570. Оформление заявки на деловую поездку 2 П/3

571. Технология организации деловой поездки руководства 2 Семинаркомпании 1. Контроль 23 Корпоративная культура 8

572. Понятие «корпоративная культура» и ее роль в разви- 2 Мини-лекция32 тии корпорации Деловые поездки и мероприятия как часть корпора- 2 Мини-лекциятивной культуры Team-building туры: роль и виды 2 Семинар1. Контроль 2

573. Туристский продукт MICE 24

574. Деловые поездки руководства компании 2 Мини-лекция

575. Технология организации поездки Образовательные поездки сотрудников. Конгрессы, конференции, выставки. 2 1 П/3 Тьюториал Мини-лекция

576. Технология организации поездки на научные меро- 2 П/343 приятия Выставки, значение для развития компании 2 Мини-лекцияп/п Наименование разделов, дисциплин и тем Кол-во часов Форма занятий

577. Разработать план поездок на выставки по профилю корпорации. Оформление заявки. Технология разработки выставочного стенда 2 2 П/3 П/3

578. Корпоративные мероприятия и праздники 2 Мини-лекция

579. Технология организации корпоративных мероприятий Оформить заявку на проведение корпоративного мероприятия Контроль 2 1 2 П/3 Тьюториал П/3

580. Планирование бюджета на деловые поездки и мероприятия Годовой тревел-бюджет, статьи расходов 6 Мини-лекция

581. Планирование бюджета деловой поездки, корпоративного мероприятия Расчет тура, составляющие Факторы, влияющие на стоимость поездки 2 2 Семинар Мини-лекция

582. Расчет стоимости корпоративного мероприятия 2 П/31. Итоговый контроль 41. Итого 72

583. Тенденции развития мирового делового туризма 1.1. Опыт развития зарубежного делового туризма

584. История развития и современное состояние зарубежного делового туризма. Терминология и классификация делового туризма. Опыт развития зарубежного делового туризма. Тенденции развития российского делового туризма. Законодательство РФ в сфере туризма.

585. Технология работы с туристским партнером

586. Профессия «администратор деловых поездок» (&ауе1-координатор) Администратор деловых поездок как новое направление деятельности. Функциональные обязанности администратора деловых поездок.

587. Тендер как способ выбора партнера в деловом туризме

588. Правовые и финансовые аспекты сотрудничества

589. Правовые аспекты сотрудничества. Корпоративный договор: его особенности. Финансовые аспекты сотрудничества. Формы взаиморасчетов. Кредитование. Ведение документоотборота, отчетности и др.24. Туристские формальности

590. Деловые поездки руководства компании

591. Поездки руководства на встречи, переговоры. Технология организации. Бронирование авиабилетов, гостиниц, экскурсионной программы. Оформление визовой поддержки и др. Составление заявки на организацию поездки.

592. Образовательные и научные поездки сотрудников компании

593. Участие компании в профессиональных выставках

594. Посещение и участие в выставках. Значение выставок в развитии бизнеса. Разработка плана посещения выставок в России и за рубежом. Технология разработки выставочного стенда. Составление заявки на выставку.44. Корпоративные мероприятия

595. Виды и цели корпоративных мероприятий. Инсентив-туры. Особенности их проведения. Технология организации корпоративных мероприятий.

596. Тревел-бюджет, планирование и контроль

597. Тенденции развития мирового делового туризма

598. История развития и современное состояние зарубежного делового туризма. Терминология и классификация делового туризма.

599. Опыт развития зарубежного делового туризма.

600. Тенденции развития российского делового туризма.

601. Законодательство РФ в сфере туризма.

602. Функциональные обязанности координатора деловых поездок

603. Российский рынок делового туризма: структура, участники

604. Российский рынок делового туризма.

605. Понятие рынок «business-to-business» и «business-to-consumer».

606. Понятие ТМС-агентства. Их виды.

607. Услуги агентства делового туризма.

608. Понятие «поездка «под ключ».

609. Аутсорсинг. Критерии выбора турпартнера.

610. Критерии выбора партнера в сфере делового туризма.

611. Тендер. Технология проведения тендера по подбору агентства делового туризма.

612. Понятие «корпоративная культура» и ее роль в развитии корпорации.

613. Понятие team-building туров, их роль в формировании корпоративной системы.

614. Туристский продукт MICE: его особенности

615. Поездки руководства на встречи, переговоры.

616. Инсентив-туры. Их виды, цели и задачи.

617. Конгрессы, семинары, тренинги. Их виды и задачи.

618. Выставки, их цели и задачи.23. Корпоративные праздники.

619. Технология работы с туристским партнером

620. Правовые аспекты сотрудничества.

621. Финансовые аспекты сотрудничества.27. Туристские формальности.

622. Планирование и разработка бюджета мероприятия.

623. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЙ

624. Организация семинара: умение вызвать и поддержать дискуссию, конструктивный анализ всех ответов и выступлений, заполненность учебного времени обсуждением проблем, поведение самого преподавателя.1. Кейс-стади

625. Тьюториал активное групповое занятие, направленное на приобретение опыта обучающимися по применению концепций в модельных стандартных и нестандартных ситуациях. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ

626. Аванесов B.C., Рыбальский В.И. Методические указания по классификации методов активного обучения.- Киев: Педагогика, 1989. 84 с.

627. Батышев С.Я. Актуальные проблемы подготовки рабочих высокой квалификации. М., 1979.-223 с.

628. Богатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности. М.: Академия, 2006.

629. Бронская, Ю.К. Недооценка роли бизнес-туризма в развитии экономики России Текст. / Ю.К. Бронская // Государственная служба. 2007. - №1. -с 37-41

630. Бронская, Ю.К. Бизнес-туризм как фактор развития туристического рынка России. Автореф. дисс. на соиск. уч. степени канд. экон. наук Текст. / Ю.К. Бронская. М., 2007. - 26 с.

631. Гоголенко Е. Нижегородская область вовлекается в процесс развития делового туризма Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.press-release.ru/news/regions/45dd68f045bb8A свободный. Загл. с экрана

632. Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт) Текст. / Сборник научных статей. -М.: Ассоциация Делового Туризма, март 2004. с. 15

633. Зорин, И.В., Зорин, А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме Текст.: Учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2005.

634. Зорин, И.В., Квартальное, В.А. Толковый словарь туристских терминов Текст. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. М.: Афины, Infogroup, 1994. - 310 с.

635. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Академия, 2005.

636. Жуков Ю.М. Система внутрифирменного обучения как результат и инструмент организационного развития // Журнал практического психолога. -2000. № 5.

637. Зайцева H.A. Менеджмент в сервисе и туризме. М. ИНФРА-М Форум, 2007

638. Коучинг: истоки, подходы, перспективы. // Сост. М.А. Данилова, Е. .В. Фролова. СПб.: Речь, 2003. - 110 с.

639. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Тренинг тренеров: как как закалялась сталь. М.: Класс, 2002. - с. 142-204

640. Кэмбелл А. Вечеринка в большой компании. М.: Айрис-Пресс, 2003 г.

641. Муладжанова Т. Тренинг в турфирме: процесс непрерывного образования // Турбизнес. 1999. №6. - с. 42-44.

642. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006.

643. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели ирестораны). М.: ОАО НПО Изд-во Экономика, 2000.

644. Папирян Е.А. Маркетинг в туризме. Международные экономические отношения. М.: Финансы и статистика, 2000.

645. Сакун, Л.В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира Текст. / Л.В. Сакун // Монография. К.:МАУП, 2004.

646. Симановская О.М Организация HR-событий успешная российская практика. - М.: Вершина, 2006

647. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. М. Магистр, 2007

648. Сондер М. Эвент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. М: Вершина, 2006

649. Сорокина A.B. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. М. Альфа-М. 2006

650. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. М. МарТ, 2005

651. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: МарТ, 2004

652. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. М.: МарТ, 20051. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

653. Беннет С., Беннет Р. Играем ожидая. М.: ТКО ACT, 1996 г.

654. Волчук С. Корпоративный праздник. СПб.: Питер, 2006 г.

655. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. СПб: Речь, 2004

656. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1998. -64 с.

657. Котлер Ф., Боуэн Дж., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для ВУЗов. М: Юнити-Дана. - 2002. - с. 311.

658. Максимов В.Е. Коучинг от А до Я. Возожно все.- СПб.: Речь, 2004. -272 с.

659. Малашонок Д., Тренинги эффективных продаж. СПб: Питер, 2004. -192 с.

660. Манн И. Б. Маркетинг 100 %. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. -384 с.

661. Гандапас Р. Камасутра для оратора. М.: 2005. 276 с.

662. Мектс М. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб.: Питер, 2002. - 208 с.

663. Шубина И.Б, Организация досуга и шоу-программ. Творческая лаборатория специалиста. -Ростов-н/Д.: Феникс, 2004 г.

664. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском.-М., 1996.-114 с.1. Интернет-издания:www.ratanews.ruwww.russiatourism.ruwww.world-tourism.orgwww.conftravel.comwww.conference.ru

665. Профессиональные печатные издания:

666. Современные проблемы сервиса и туризма»195

667. Туризм: практика, проблемы, перспективы»1. Отдых в России»1. Отель»1. Пять звезд»1. Конференция» и др.

668. ПЛАНЫ СЕМИНАРОВ и ТРЕНИНГОВ

669. Модуль 1. Менеджмент делового туризма

670. Семинар «Профессия специалист делового туризма»

671. Значение личных взглядов и установок сотрудников. Убеждения успешных людей.

672. Важность позитивного мышления при работе с клиентами.

673. Основные принципы планирования рабочего времени сотрудника.

674. Основные функции специалистов по работе с корпоративными клиентами.

675. Основы планирования работы с корпоративными клиентами.

676. Изучение функций и требований к специалисту в сфере MICE за рубежом.

677. Семинар « Корпоративные клиенты особенности и как они устроены»

678. Отличие корпоративных клиентов, клиентов-компании от простых покупателей.

679. Основные требования корпоративных клиентов.

680. Как использовать себе на пользу инертность корпоративных клиентов.

681. Как устроены потоки информации у компании-клиента.

682. Схема работы и типовые стратегии контактов с корпоративными клиентами.

683. Разбивка клиентов на типы, разбивка деятельности на контакты и продажи.

684. Ключевые элементы системы работы с корпоративными клиентами. Их взаимосвязь.

685. Семинар «Стратегия успешной работы с корпоративными клиентами»

686. Портрет корпоративного клиента компании.

687. Принципы выстраивания долгосрочных отношений с корпоративными клиентами. Ключевые законы клиент ориентации.

688. Важность системного подхода при работе с корпоративными клиентами.

689. Обзор всех этапов работы с клиентом. Цели и задачи каждого этапа.

690. Создание доверительных отношений с корпортивным клиентом, направленных на долгосрочное сотрудничество.

691. Тренинг « Телефонные переговоры с корпоративными клиентами»

692. Как работать и управлять голосом "визитной карточкой Вашей фирмы"

693. Каковы правила и в чем особенности телефонного контакта?

694. Как выяснить потребности клиента, стать приятным собеседником и убедить его довериться Вам, как профессионалу.

695. Как эффективно слушать и правильно слышать клиента.

696. Как не терять драгоценное телефонное время, ведь в эту минуту кто-то не может дозвониться, иными словами, как получить максимальный результат от переговоров за минимальный срок.

697. Как общаться с разными типами клиентов или как настроить себя на результат.

698. Как работать с трудными звонками (жалобы, претензии).8. Как снимать возражения.

699. Как оставить о себе приятное впечатление.

700. Семинар « Корпоративная культура как важнейший фактор развития бизнеса»

701. Корпоративная культура и ее место в развитии бизнеса.

702. Корпоративная миссия и ценности

703. Управление корпоративной культурой в период роста и слияния.

704. Инструменты влияния на корпоративную культуру

705. Модуль 2. Маркетинг делового туризма

706. Семинар « Рекламная компания агентства делового туризма». 1 .Эффективные способы привлечения клиентов в делом туризме. 2.0собенности дизайна рекламной продукции в деловом туризме 3 .PR-мероприятия

707. Поиск партнеров спонсоров: варианты сотрудничества.

708. Семинар « Подготовка к выставке «от А до Я»

709. Профессиональные выставки сегмента MICE.

710. Разработка коммерческого предложения.

711. Подготовка рекламной печатной продукции.

712. Работа на выставочном стенде специфика агентств делового туризма.

713. Семинар « Привлечение новых корпоративных клиентов» 1 .Уверенность продавца, как составляющая успешной продажи.

714. Навыки установления целей при работе с клиентами.

715. Схемы для привлечения новых корпоративных клиентов. Каналы поиска корпоративных клиентов.4.0сновные методы коммуникации с новыми клиентами. Выбор наиболее оптимальных методов для разных категорий клиентов.

716. Стратегия взаимодействий с различными подразделениями корпоративных клиентов.

717. Семинар « Секреты успешного привлечения выгодных заказов»

718. Поиск перспективных заказчиков: обнаружение, оценка, отбор.

719. Алгоритм действий при активном поиске выгодных заказов.

720. Специфика привлечения выгодных заказов в event-индустрии: примеры из опыта лучших российских агентств и участников тренинга.

721. Семинар « Эффективные переговоры с корпоративными клиентами»198

722. Техника активного слушания в процессе переговоров с клиентом.

723. Техника работы с возражениями различных типов и сомнениями клиентов.

724. Аргументированно излагать клиенту преимущества и выгоды работы компанией.

725. Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

726. Семинар «Как правильно подготовиться к участию в тендере» 1.Что такое тендеры: их значение. Какими бывают тендеры.

727. Ключевые принципы подготовки и проведения тендеров. Структура процесса. Исполнители процесса.

728. Нормативное регулирование тендерной работы 4.Этапы проведения тендера. Анализ результатов.

729. Модуль 3. Госуправление в деловом туризме

730. Семинар «Роль, структура и функции Конвеншн-бюро за рубежом»

731. Международные организации делового туризма за рубежом.

732. Convention Visiting Bureau, роль и функции.

733. Анализ деятельности конвеншн-бюро в США.

734. Семинар «Современное состояние делового туризма в России»

735. Российская структура делового туризма.

736. Участники рынка делового туризма.

737. Профессиональные выставки.

738. Планы по созданию Национального бюро в России.

739. Анализ деятельности бюро «Мономакс».

740. Семинар «Пути продвижения России как дестинации для делового туризма»1 .Понятие дестинации. Определение и характеристика.

741. Благополучные регионы России для проведения деловых мероприятий.

742. Перспективные регионы России для делового туризма.

743. Проблемы развития деловых дестинаций.

744. Модуль 4. Администратор делового туризма

745. Семинар «Современное состояние делового туризма в России»

746. Российская структура делового туризма.

747. Участники рынка делового туризма.

748. Отраслевые выставки, печатные и Интернет-издания.

749. Семинар «Поставщикиуслуг в сфере делового туризма»

750. Услуги в сфере делового туризма. Понятие «аутсорсинг».

751. Транспортные компании (авиакомпании, железнодорожные агентства и др.)199

752. Гостиницы, конференц-залы.

753. Агентства праздников. Площадки для мероприятий.

754. Понятие ТМС-агентства. Их виды и услуги.

755. Семинар «Технология работы с туристским партнером»

756. Выбор партнера в сфере делового туризма. Критерии выбора.2. Тендер, понятие и роль.

757. Преимущества работы с агентством делового туризма.

758. Семинар «Технология проведения тендера»

759. Причины проведения тендера.2. Какие бывают тендеры.

760. Специфика проведения тендера в сфере делового туризма.

761. Правила подготовки тендера.

762. Создание «брифа». Выбор компании-участников.

763. Семинар «Team-building туры: роль и виды»

764. Причины и цели проведения team-building мероприятий.

765. Виды team-building мероприятий.

766. Места и площадки для проведения мероприятия.

767. Правила успешного team-building мероприятия.

768. Форма заявки на проведение мероприятия.

769. Семинар «Планирование бюджета делового мероприятия»1 .Техника построения тревел-бюджетов

770. Этапы формирования бюджетов делового мероприятия.

771. Факторы, влияющие на трэвел-бюджет. Снижение затрат на бизнес-тревел.

772. Контроль за трэвел-расходами.

773. ТРЕНИНГ «Работа с юридическими лицами» "Активный поиск корпоративных клиентов "

774. Особенности поиска корпоративных клиентов

775. Система поиска корпоративных клиентов

776. Характеристики потенциальных корпоративных клиентов

777. Планомерное создание и расширение клиентской базы корпоративных клиентов

778. Инструменты планирования и самоорганизации поиска продавцом Приложение. Немного о телефонных возражениях "вхолодную"

779. Подготовка продажи корпоративным клиентам и анализ сил влияния в организации"

780. Зачем готовиться к встрече с корпоративным клиентом?

781. Подготовка коммерческого предложения для корпоративного клиента

782. Тактическая подготовка и анализ сил влияния в организации

783. Психологическая подготовка к встрече с Лицом, Принимающим Решение/Центром Влияния

784. Создание работающего имиджа продавца для корпоративных клиентов

785. Продаем на переговорах с корпоративным клиентом "

786. Краткая технология продажи корпоративным клиентам и роль переговоров

787. Подготовка к переговорам с корпоративным клиентом. Что нужно знать перед началом?

788. Подготовились? Вступаем в переговоры и налаживаем личный контакт с ЛПР/ЦВ Корпоративного Клиента. Начинаем личную встречу

789. Фазы консультативных переговоров с корпоративным клиентом

790. Консультативные переговоры первая фаза: исследование проблем корпоративного клиента

791. Консультативные переговоры вторая фаза: оценка альтернатив и поиск решения

792. Работа с личным интересом участников консультативных переговоров

793. Сопровождение решения и подписание договора.

794. Особенности работы с клиентами в верхнем ценовом сегменте.

795. Специфические запросы У1Р-клиентов, особенности коммуникации с ними.

796. Установление контакта и нахождение общего языка с У1Р-клиентами.4. «Позиция оказания услуги» как инструмент для построения эффективной коммуникации.

797. Деловой уровень и уровень отношений в общении.

798. Технологии выявления потребностей в работе с У1Р-клиентами.

799. Особенности презентации дорогих товаров или услуг.

800. Применение способов эффективного убеждения и аргументации без излишнего давления на клиента.

801. Особенности ведения переговоров с «трудным» клиентом.

802. Стандартные и нестандартные «ключи» к разрешению напряженных и конфликтных ситуаций.

803. Целевые действия в случае предъявления претензий клиентом и проявления недовольства.

804. Особенности завершения сделки при работе с У1Р-клиентом.

805. Технологии формирования и поддержания долгосрочных отношений с клиентами.

806. Сопровождение клиентов как ключевой компонент долгосрочных отношений.

807. Принципы анализа и развития клиентской базы (по обороту, по прибыли, по ассортименту, по динамике развития).

808. Особенности работы с «лучшими из лучших» ключевыми клиентами.

809. Особенности ведения переговоров по телефону.

810. Подготовка продавцов для работы с У1Р-клиентами. Особенности оценки, обучения и аттестации персонала.1. Содержание

811. Аргументация при представлении палитры оказываемых услуг• Выбор аргументов. Представление аргументов. Уточнение преимуществ• Демонстрация клиенту практической пользы конкретной услуги, вида товара

812. Методы работы: активное групповое обучение с использованием видеотехники, лекций, дискуссий, ролевых игр и упражнений.

813. ТРЕНИНГ «Как написать продающий текст»

814. Пишите так, словно отдаете приказ Джинну из волшебной лампы Аладдина. Например: «.потому что хочу, чтобы Вы открыли свой \УеЬМопеу-кипер и перевели на мой счет $ 39 за мою книгу, которая называется.».

815. Продолжите указанием причины, по которой Вы пишете свое письмо именно этому человеку. «Я пишу это письмо именно Вам потому, что уверен: Вы желаете.» и дальше списком перечислите главные причины: причина № 1, причина № 2, причина № 3 и так далее.

816. Опишите как можно больше выгод, которые получит покупатель, приняв Ваше коммерческое предложение.

817. Перечислите 10 самых распространенных вопросов по Вашему коммерческому предложению, которые чаще всего задают Вам покупатели. «Я уверен, что Вас наверняка интересуют следующие вопросы.» и дальше снова с помощью списка перечислите эти вопросы.

818. Дайте ответы на все эти вопросы. «С большим удовольствием отвечу на каждый из этих вопросов.» и далее опять же в виде списка предоставьте потенциальному клиенту Ваши ответы на все эти вопросы.

819. Самая важная часть: непосредственно призыв к действию. «Получить Вашу копию такого-то товара. очень просто. Для этого.» и опишите покупателю что и как он должен делать, чтобы оформить заказ и получить Ваш товар в обмен на свои деньги.

820. Самое главное изложите как можно более подробные пошаговые инструкции о том, как совершается заказ и происходит получение товара.

821. Кроме того, расскажите им о том, как извлечь из использования Вашего товара (или услуги) максимальную пользу.

822. Цель: создание клиентоориентированной команды

823. Цель: отработать навыки командного взаимодействия, например, в проекте с жесткими сроками и рамками, в котором участвуют несколько структурных подразделений. Проиллюстрировать важность сотрудничества между группами в достижении аналогичных целей.

824. Пакет №1: целый рулон скотча, 10 скрепок, 25 палочек, 4 листа картона Пакет №2: 30 см скотча, 25 скрепок, 15 палочек, 8 листов картона Пакет №3: 15 см скотча, 10 скрепок, 35 палочек, 3 листа картона Подготовка

825. Предварительно нужно построить башню и разложить материалы по пакетам. Определенной модели для башни нет, вы можете построить ее как угодно (чем она сложнее, тем труднее будет командам ее воспроизвести). Ход игры

826. Опять же, фасилитатор не отвечает на вопросы и не поощряет или запрещает сотрудничество!)

827. Через 10 минут после начала строительства попросите представителей продемонстрировать свои башни другим группам. Завершение (10 минут)

828. В игре от участников требуется идентификация нарушений правил. Система подсчета очков построена таким образом, что больше вознаграждается идентификация серьезных ошибок, чем тривиальных. Цель:

829. Прояснить ключевые элементы в политике компании, процедурах, правилах, стандартах, критериях. Время: 30-60 мин Участники:

830. Ход игры. Разделите участников на две или более команды по 3-5 человек. Представьте (или сделайте обзор) набор правил по изучаемой теме. Командная работа. Представьте первые пункты для изучения. Попросите команды найти все ошибки и сделать их перечень.

831. Продолжение. Повторите процесс со следующим пунктом. С каждого нового раунда начинайте с новой команды.

832. Завершение. По окончании процесса определите команду-победителя, набравшую наибольшее количество очков. Дебрифинг.

833. Проведите дискуссию о трудно обнаруживаемых ошибках. Обсудите стратегии избежания различных типов ошибок.1. ИГРА "ЭМПАТИЯ"

834. Эта игра о демонстрации эмпатии во время телефонного звонка. Для тренингов по прямым продажам, отработки технологии "холодных звонков". Для обучения менеджеров по рекламе, специалистов са11-центров. Основная идея

835. Обслуживание клиентов. Телефонные разговоры. Эмпатия. Ролевая игра. Драма. Аудиоигра.

836. Цель: продемонстрировать заинтересованность и эмпатию во время разговора по телефону. Участники минимум: 6максимум: 42 лучше всего: 16 Ш 30

837. Участники делятся на 3-6 команд по 2-7 человек.) Время: 45-90 минут.

838. Раздаточные материалы: по одной копии чеклиста ЭМПАТИЯ на каждого участника.

839. Оборудование: Один диктофон (или другое звукозаписывающее оборудование) на команду.

840. Организация пространства: столы и стулья для каждой команды. Ход игры

841. Одну из команд попросите оценивать разговоры, записанные другими командами. Попросите эту команду разработать шкалу сравнения и оценки разговоров по трем вышеописанным параметрам.

842. Повторите процедуру с остальными записями.

843. Дайте свои комментарии. Поздравьте команду-победителя. Дайте свою обратную связь, подчеркивая, насколько точно команды отражала ключевые линии поведения из чеклиста. Дебрифинг

844. Раздаточный материал 1 СЬеск-лист ЭМПАТИЯ

845. В общении с клиентами используйте утвердительные и уверенные утверждения.

846. Демонстрируйте искреннюю заинтересованность в ситуации клиента.

847. Сохраняйте высокий уровень активного слушания на протяжении всего разговора, даже во время эмоциональных вспышек.

848. Используйте "я" или "мы"-утверждения.

849. Часто используйте утверждения типа «Да» («Конечно, сейчас мы это выясним»).

850. Избегайте высказываний со словом «нет».

851. Обращайте внимание на утверждения (и фиксируйте их), сигнализирующие на проблемы.

852. По возможности задавайте уточняющие вопросы для выявления истинных мотивов, стоящих за вопросами клиента.

853. Обозначайте причины своих уточняющих вопросов.

854. По возможности и необходимости перефразируйте высказывание клиента для уточнения понимания.

855. Приносите извинения за ошибки организации и неспособность разрешить проблемы.

856. Объясняйте ошибки, сделанные вашими сотрудниками, не обвиняя их.

857. Используйте эмоциональные ответы, отражающие ситуацию клиента.

858. Признавайте чувства клиента, используя рефлективные утверждения («Вы, похоже, очень расстроены происходящим»).

859. Выражайте позитивную реакцию, когда клиент удовлетворен вашими усилиями или усилиями организациями.

860. Выполняйте все действия, обещанные клиенту до, во время и после звонка.1. План игры Эмпатия1. Шаг Тренер Участники

861. Брифинг. (8 минут). Раздайте копии чеклиста. Кратко обсудите его Слушайте, делайте записи и задавайте вопросы.

862. Сформируйте команды. (3 минуты). Разделите группу на 3 6 команд по 2-7 человек. Присоединитесь к команде. Представьтесь команде.

863. Объясните задание по производству. (3 минуты). Объясните задание по разыгрыванию и записи разговора между клиентом и сотрудником с демонстрацией высокого уровня эмпатии. Объявите временное ограничение. Слушайте и задавайте вопросы.

864. Объясните задание по оценке. (2 минуты). Выберите любую команду для оценки. Объясните ей задание. Слушайте и задавайте вопросы.

865. Воспроизведите разговоры. (3 минуты на команду). Воспроизведите записанные разговоры по очереди. Оценочная команда: Оцените каждый записанный разговор, работая индивидуально. Другие команды: Прослушайте все разговоры.

866. Выступление оценивающей команды. (3 минуты). Дайте инструкции. Оценивающая команда: Дайте оценочную обратную связь и определите лучший разговор

867. Дайте свои комментарии. (3 минуты). Поздравьте команду- победителя. Дайте обратную связь. Слушайте.

868. Дебрифинг. (7 минут). Задайте рефлексивные вопросы и предложите участникам обсудить их. Участвуйте в обсуждении

869. Сравнительная таблица данных результатов опроса до и после проведения обучения (абсолютные величины)

870. ТРЕБОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТУРПРЕДПРИЯТИЙ К ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ЗНАНИЯМ, УМЕНИЯМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМЫМ ЛИЧНОСТНЫМ КАЧЕСТВАМ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА (опрос)должность1. Фамилия, имя, отчество1. Профессиональные знания 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5

871. Консультационные (методологические) знания

872. Знание теории организации и управления

873. Знание технологии и методов консультативного процесса

874. Знание построения сценария решения1. Профессиональные знания

875. Знание терминологии делового туризма

876. Знание особенностей менеджмента на рынке «ЬштезБ-Ь-ЬивтеБЗ»

877. Знание особенностей маркетинга на рынке «Ьишпезв-Ю-ЫшпезБ»

878. Знание способов привлечения и удержания корпоративных клиентов

879. Знание типов клиентских баз и их особенностей

880. Знание технологии работы с корпоративным клиентом

881. Знание конкурентов и условий их работы

882. Знание географии делового туризма

883. Знание особенностей турпродукта для корпоративного клиента

884. Знание особенностей ведения клиентских баз и их типов.

885. Знание специфики организации корпоративных мероприятий

886. Знание систем резервирования туристских услуг1. Знание иностранного языка 1. Профессиональные умения 1. Консультационные умения

887. Умение диагностировать и анализировать ситуацию

888. Умение собирать и критически оценивать информацию

889. Умение идентифицировать все аспекты проблемы

890. Умение выявлять потребности клиентов

891. Умение вырабатывать рекомендации по оптимизации тревел-бюджета

892. Умение устанавливать отношения сотрудничества с клиентом1. Аналитические умения

893. Умение анализировать и оценивать состояние рынка делового туризма

894. Умение анализировать и оценивать состояние рынка и конкурентов

895. Умение прогнозировать рынок программ делового туризма

896. Умение анализировать и практически оценивать материалы изданий по деловому туризму1. Гностические умения

897. Умение систематически пополнять свои знания путем самообразования.

898. Умение систематически расширять свои знания путем изучения опыта коллег

899. Умение изучать достоинства и недостатки собственной личности и деятельности и соответственно перестраивать свою деятельность.1. Проектировочные умения

900. Умение проектировать и планировать программы деловых поездок и мероприятий

901. Умение выявлять потребности клиентов

902. Умение разрабатывать стратегический план, концепцию, программу деловой поездки/мероприятия

903. Умение готовить коммерческое предложение для участия в тендере

904. Умение выявлять потребности клиентов

905. Умение планировать контакты с корпоративными клиентами

906. Умение создавать презентации деятельности компании, программ деловых меропритий1. Конструктивные умения

907. Умение определить оптимальные направления для разработки деловых маршрутов

908. Умение подобрать поставщиков услуг (посредников)

909. Умение разработать программу мероприятия с учетом условий клиента

910. Умение разработать и вести различные виды баз корпоративных клиентов

911. Умение совершенствовать технологические процессы в деловом туризме1. Организаторские умения

912. Умение организовать собственную деятельность, связанную с решением педагогических задач.

913. Умение координировать работу всех участников проекта

914. Умение распределять рабочее время1. Коммуникативные умения

915. Умение устанавливать контакты с коллегами.

916. Умение работать в коллективе

917. Умение предотвращать и разрешать конфликты

918. Умение вести деловые переговоры и деловую переписку

919. Умение общаться на иностранном языке (английском)1. Мотивация

920. Желание работать в сфере услуг

921. Желание работать в деловом туризме

922. Нацеленность на развитие и самосовершенстсвование

923. Ответственность и добросовестность

924. Увлеченность делом, трудолюбие

925. Творческий подход к работе1. Кпиентоориентированность 1. Личностные качества 1. Ответстсвенность 1. Инициативность 1. Уверенность в себе 1. Доброжелательность

926. Стрессоустойчивость (уравновешенность)1. Чувство юмора 1. Общительность

927. Жизнерадостность, оптимизм1. Доброжелательность 1. Способность к самоанализу

928. Ясность и критичность ума, изобретательность

929. Организаторские способности1. Целенаправленная память

930. Выразительность и убедительность речи

931. Наблюдательность, внимание1. Артистические способности 1. Дата заполнения Подпись

932. ПРИМЕРЫ РАЗРАБОТКИ TEAM-BUILDING ТУРОВ1. ВЕРЕВОЧНЫЙ КУРС

933. Особенностью такого корпоративного тренинга является рефлексия обратная связь, получаемая от участников тренинга командообразования после завершения программы и в конце каждого из этапов. Рефлексия является апофеозом любого корпоративного тренинга.

934. Варианты программы: низкий курс, средний курс, высокий курс

935. Для поиска похищенного сейфа головной офис принял решение отправить на территорию Клуба лучших сотрудников Компании.

936. ПРОГРАММА «MATRIX2.0 EVOLUTION»

937. Описание: командообразующая тренинг игра «Тор Secret - not for private use»

938. Будущее цивилизации в ваших руках! Задача игроков найти Матрицу, отключить ее мозговой центр и таким образом ликвидировать источник конфликтов и остановить войны.

939. Для этого надо войти в виртуальное пространство Матрицы, преодолеть препятствия и логические ловушки, дойти до мозгового центра (компьютера) и остановить программу.

940. Продолжительность: 4-8 часов

941. Площадка: помещение/улица. В игре используются различные помещения, зал, беседки, игровые и спортивные площадки, прочее оборудование и недвижимость в зависимости от выбранного сценария.* Кол-во участников: мин. 20 чел. / макс. - 80 чел.

942. Сценарий индивидуальные настройки командообразующего тренинга под задачи, поставленные отделом персонала. Место действия, время действия, способы действия выбираются заказчиком.1. ПРОГРАММА «КИНОФЕСТИВАЛЬ»

943. Описание. Творческая командообразующая игра. Этот чудесный мир кинематографа мир звёзд, мир грёз, мир фантазий! Хотите окунуться в волшебство кино, создать свой шедевр и оставить след в киноискусстве? Если - да, то тогда вперёд!

944. Кинофестиваль это уникальная, искрометная и умопомрачительная программа! Это прекрасная возможность не только отдохнуть в кругу друзей и коллег, но и раскрыть в себе скрытый творческий потенциал, а он непременно раскроется, можете быть уверены!

945. Продолжительность: 8-12 часов, 1 день, 2 дня Площадка: помещение

946. Кол-во участников: мин. 20 чел. / макс. - 80 чел.

947. ПРОГРАММА «КРУГОСВЕТНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ» Описание. Познавательный team building тренинг.

948. Так давайте отправимся в путешествие, пускай не совсем реальное, но достаточно интересное и неожиданное. Для этого мы разделим Вашу Компанию на несколько команд. и вперёд по странам и континентам, морям и океанам.

949. Под руководством опытных проводников побываем в Азии и Африке, промчимся по Америке и Австралии, проплывём по волнам четырех океанов и посетим загадочную и неповторимую Исландию.

950. Продолжительность: 3-4 часа. Площадка: помещение.

951. Количество участников: мин. 20 чел. /макс. - 80 чел.1. ПРОГРАММА «МАГИСТРАЛЬ»

952. Продолжительность программы: 6 часов. Место проведения: помещение.

953. Количество участников: 16 — минимальное, 60 — максимальное. ПРОГРАММА <«СОКРОВИЩА КАПИТАНА ФЛИНТА»

954. Продолжительность: 4 часа Площадка: улица

955. Кол-во участников: мин. 20 чел. /макс. - 80 чел.