автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Профессиональная подготовка менеджеров туризма с использованием Internet - технологий

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Ершова, Елена Александровна, 2001 год

Введение

Глава 1. Теоретико - методологические проблемы подготовки менеджеров туризма к профессиональной деятельности в условиях современной телекоммуникационной среды

1.1.Проблемы и задачи подготовки туристских кадров в условиях глобальной информатизации общества.

1.2 Психолого-педагогические основы использования телекоммуникационных технологий в образовательном процессе.

Глава 2. Обеспечения эффективности профессиональной подготовки менеджеров туризма с использованием телекоммуникационных технологий

2.1.Анализ состояния и основные направления применения современных средств телекоммуникаций в туризме.

2.2.Модель процесса формирования информационной основы мене-деров туризма средствами телекоммуникаций

2.2. Организация опытно - экспериментальной работы по выявлению оптимальных методов и форм совершенствования процесса подготовки менеджеров туризма с использованием возможностей глобальной сети Internet.

2.3. Анализ и результаты опытно-экспериментальной работы.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Профессиональная подготовка менеджеров туризма с использованием Internet - технологий"

В условиях экономического реформирования и лавинообразного роста объема информации, необходимой для плодотворной жизнедеятельности современного общества, все большее значение приобретают умение и искусство социального управления в предпринимательской деятельности, то, что все чаще называют словом «менеджмент». Уже не вызывают сомнений необходимость и потребность в профессиональной подготовке менеджеров, уверенно действующих в любой социально-экономической сфере.

В современном обществе все его члены, независимо от их общественного положения, используют информацию и знания в своей деятельности, решая непрерывно возникающие перед ними задачи. При этом постоянно увеличивающиеся запасы знаний, опыта, весь интеллектуальный потенциал общества, который сосредоточен в книгах, патентах, журналах, отчетах, идеях, активно, на современном техническом уровне участвует в повседневной производственной, научной, образовательной и других видах деятельности людей. Это дает основание говорить о том, что главную роль в процессе информатизации играет собственно информация, которая сама по себе не производит материальных ценностей. В настоящее время в туризме (да и во всем мире) проходит два взаимосвязанных процесса: революция в менеджменте и революция в информационных технологиях. А как изменилось содержание образования от внедрения современных средств телекоммуникаций, в первую очередь глобальной сети Internet? Вопрос достаточно спорный. Имеются различные точки зрения педагогов, методистов и практиков.

Под информацией (с общих позиций) будем понимать сведения о фактических данных и совокупность знаний о зависимостях между ними, то есть средство, с помощью которого общество может осознавать себя и функционировать как единое целое. Естественно предположить, что информация должна быть научно—достоверной, доступной в смысле возможности ее получения, понимания и усвоения; данные, из которых информация извлекается, должны быть существенными, соответствующими современному научному уровню.

Информационная среда включает множество информационных объектов и связей между ними, средства и технологии сбора, накопления, передачи, обработки, продуцирования и распространения информации, собственно знания, а также организационные и юридические структуры, поддерживающие информационные процессы. Общество, создавая информационную среду, функционирует в ней, изменяет, совершенствует ее.

На наших глазах происходит самый настоящий коммуникационный взрыв, вполне сравнимый по масштабам и последствиям с тем, что был вызван появлением первых персональных компьютеров. Простое и эффективное устройство - модем, объединяющее потенциал двух величайших изобретений человечества, телефона и персонального компьютера, даёт всем желающим доступ к невероятным объемам информации и наделяет скромный персональный компьютер поистине фантастическими возможностями.

По мнению И.В. Роберта: «Всеобщая компьютерная грамотность, о которой мы мечтали ещё совсем недавно, теперь - более или менее свершившийся факт. Нет никакого сомнения в том, что телекоммуникационная грамотность нужна сейчас ничуть не меньше: без неё просто немыслимо поспевать за цивилизованным миром ни в бизнесе, ни в науке, ни в образовании, ни во многих других областях. Уже сейчас отсутствие модема сравнимо с отсутствием принтера - и то и другое в значительной мере лишает компьютер смысла. И не за горами то время, когда от одинокого компьютера будет не больше пользы, чем сейчас от микрокалькулятора» [83].

В настоящее время наиболее удобным способом получения и передачи информации является использование глобальной сети Internet. Можно смело сказать, что сеть Internet осуществила информационную революцию. На основе достижений этой революции будут построены технологии этого столетия. В ближайшие пять-десять лет развитие мировой инфраструктуры телекоммуникаций приведет к революционным и устойчивым изменениям в методах коммерции, в общественной и государственной жизни, причем эти изменения затронут как развитые, так и менее развитые страны.

Актуальность исследования. Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась глубокому влиянию компьютерных технологий. Туристская индустрия идеально приспособлена для внедрения компьютерных технологий.

Но одной из проблем российского рынка туристских услуг является отсутствие достоверной и надежной информации. Количественный рост туристской деятельности выявил недостаточный уровень подготовки специалистов для туристской отрасли по телекоммуникационным технологиям.

Развитие компьютерных технологий, возможность использования новых средств, методов работы с информацией совершенствует процесс обучения.

Информатизация оказывает значительное влияние на образование, которое перестает быть средством усвоения готовых общепризнанных знаний и превращается в способ информационного обмена личности с окружающими людьми, обмена, который предполагает не только усвоение, но и передачу, представление, генерирование информации в обмен на полученную. Это превращение предполагает глубокое изменение подходов к содержанию образования на основе изучения новых технологий обучения, которые становятся средствами предъявления, обработки и усвоения информации. Поэтому в подготовке менеджеров туризма необходимо сделать акцент на развитие навыков в использовании новых телекоммуникационных технологий.

Прежде всего у студентов необходимо сформировать грамотное, осознанное понимание фундаментальных основ создания, развития и функционирования новейших информационных технологий, дать им инструмент освоения новых программных средств, указать на важность освоения Internet технологий, необходимость их использования в туристском бизнесе.

Поэтому недооценка преимуществ применения новых телекоммуникационных технологий в туристской деятельности приводит к различным отрицательным результатам:

- существенное увеличение время принятия решения, связанного с обработкой больших массивов данных;

-потеря потенциальных клиентов, уже использующих возможности глобальной сети;

-не использование возможностей систем бронирования и резервирования в сети Internet, которое приводит к увеличению стоимости турпродукга;

- снижение эффективности маркетинговых мероприятий.

Таким образом, актуальность проблемы состоит в формировании у студентов профессиональной подготовки к деятельности в туристских фирмах в процессе изучения и применения телекоммуникационных технологий для поиска, получения, обработки информации, принятие быстрого и правильного решения, а также развитие таких качеств как умение критически мыслить, быстрота ориентировки в изменяющихся условиях, умение видеть проблему, уметь генерировать новые идеи, творчески мыслить, быть коммуникабельными, уметь работать в командах.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке и практической реализации методики формирования профессиональной подготовки менеджеров туризма средствами современных телекоммуникационных технологий.

Объектом исследования является процесс профессиональной подготовки менеджеров туризма.

Предметом исследования является содержание, методы и формы использованием Internet - технологий в профессиональной подготовке менеджеров туризма.

Гипотеза исследования состоит в том, что профессиональная подготовка менеджеров туризма будет эффективна, если:

- будет разработано профессионально - ориентированное содержание образования по направлениям Internet - технологий;

- будут разработаны методы учебной деятельности студентов, основанные на средствах Internet - технологий: электронной почты, поисковых систем резервирования и бронирования, WEB - серверов туристских сайтов и порталов, языка гипертекстовых ссылок (HTML);

- будут внедрены в практику учебной деятельности формы организации занятий, основанные на комплексном подходе с учетом особенностей поиска, анализа и представления информации с помощью Internet -технологий.

Задачи исследования:

1. Исследовать особенности профессионального образования менеджеров туризма и разработать типовую модель процесса формирования информационной среды в сфере туристской деятельности.

2. Разработать содержание профессионально-ориентированного образования, обеспечивающее готовность обучаемых к использованию новых информационных технологий.

3. Экспериментально обосновать методы и формы обучения студентов с использованием Internet-технологий.

В качестве метода исследования применялись: теоретический анализ научно - методической литературы, анализ результатов деятельности студентов и выпускников, анализ применения Internet - технологий на турфирмах, изучение и обобщение опыта организации педагогического процесса вуза, экспериментальное преподавание, анкетирование, тестирование, статистические методы обработки данных.

Теоретико-методологической основой исследования являются теории личности, деятельности, саморазвития личности в процессе деятельности. В частности идеи об освоении деятельности и необходимости формирования ее ориетировочной основы (JI.C Выготский, ПЯ. Гальперин, Ю.К Бабанский, Ю.В. Шаронин, 1998; Т.Ю.Базаров, 1980; А.А. Бодалев, 1982; А.В. Петровский, 1982 и др.), исследования в области преподавания информационных технологий (А.П Ершов, И.В Роберт, В.А. Каймин, В.М Глушков), теоретические основы построения содержания туристского образования (И.В. Зорин, 2000; В.А Квар-ш тальнов, 2000; В.И. Жолдак, В.А. Квартальное, 2000; А.И. Сеселкин, В.Д. Че-пик, 2001; Н.И. Плотникова, 2001; С.В. Кибальников, 2001;) положения об общих основах формирования содержания образования с учетом конкретных видов профессиональной деятельности (Остапец-Свешников А.А., 1985; Горский В.А., 2000; Кальней В.А., Шишов С.Е., 2000; Кабачков В.А., 2001; Виленский М.Я., 1998;).

Опытно - экспериментальная база исследования

Исследование проводилось в Восточно - сибирском институте туризма, филиале Международной российской академии туризма и охватывало студентов 2-4 курсов, преподавателей, специалистов туристских фирм. Всего в опытно - экспериментальной работе участвовало свыше 300 чел.

Исследование проводилось в несколько этапов:

На первом этапе (1997-1998 гг.) изучалось состояние проблемы в педагогической теории и практике, проводился теоретический анализ педагогической, психологической, философской и специальной литературы по проблеме исследования, обоснована актуальность, сформулирована тема исследования, определены цели, задачи, научный аппарат.

На втором этапе (1998-1999гг.) разрабатывалась и апробировалась методика формирования информационной основы профессионального образования менеджеров туризма в условиях современной информационной среды. Проводилась опытно - экспериментальная проверка основных положений гипотезы.

На третьем этапе (1999-2001гг) обобщались результаты опытно - экспериментальной работы по исследованию влияния разработанной методики на процесс формирования профессиональной готовности специалистов туризма. Проведен обобщающий эксперимент. Выполнена систематизация, обобщение и статистическая обработка экспериментальных данных. Сформулированы выводы, завершено оформление диссертации.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в :

Определение и обоснование психолого - педагогических основ формирования профессиональной подготовки менеджеров туризма в условиях современной информационной среды средствами Internet технологий.

Разработке показателей и критериев, отражающих готовность студентов туристских образовательных учреждений к применению технологий глобальной сети.

Разработке содержания интегрированного учебного курса, способствующего повышению готовности студентов к использованию современных телекоммуникационных технологий в решении практических задач туризма.

Выявленной эффективностью предлагаемых форм и методов формирования профессиональной подготовки студентов.

Достоверность, обоснованность научных результатов и выводов обеспечиваются: логикой исходных методологических позиций автора; использованием системного подхода; опорой на данные современной педагогической науки; разнообразными источниками педагогической, технической, туристской информации; сравнительным анализом данных, полученных с помощью независимых различных методов педагогического исследования, адекватных его предмету; целенаправленным анализом реальной педагогической практики и положительного опыта; комплексным характером поэтапного эксперимента: подтверждением концептуальной непротиворечивости использования методов, соответствующих задачам и специфике исследовательской работы; подтверждением гипотезы конкретными теоретическими и практическими результатами, достижением положительных результатов в процессе информационной подготовки студентов туристских вузов с использованием глобальной сети Internet (на примере Восточно - сибирского института туризма);

Практическая значимость исследования определяется тем, что различные разделы могут быть использованы в учебном процессе, лекционных и семинарских курсах.

В рамках экспериментального исследования разработаны и внедрены в практику учебной деятельности Восточно - сибирского института туризма программы и методики:

- разработана и успешно внедрена программа факультативного курса «Рекламная деятельность в туризме», а также программа спецкурса для лицея «Мой первый сайт»;

- разработаны методические указания к циклу лабораторных работ по изучению Web технологий с помощью языка гипертекстовых ссылок HTML;

- разработан метод творческого проектирования с использованием возможностей Internet-технологий;

Апробация и внедрение результатов исследования.

Теоретические идеи и материалы исследования нашли свое отражение в разработанных учебных планах и программах Восточно - сибирского института туризма, научных публикациях и докладах. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры "Информационные технологии" ВСИТ, на научно - практических конференциях " Возможности развития туризма Сибирского региона и сопредельных территорий" 2000г., г. Томск , «Проблемы развития туризма в Красноярском крае».

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследования, представленные в данной диссертационной работе, позволяют перейти к следующим заключениям:

1. В результате экспериментально - теоретического исследования выявI лены проблемы высшей школы, связанные с формированием профессиональной подготовки менеджеров туризма с использованием современных телекоммуникационных технологий: в процессе профессиональной подготовки специалиста происходит упор не на готовность к деятельности в условиях современной телекоммуникационной среды, а на положение учебных программ; отсутствуют разработанные методики создания интегрированных курсов, дисциплин, тем с использованием возможностей сети Internet.

2. Эффективность процесса формирования телекоммуникационной основы деятельности менеджеров туризма обеспечивается организацией профессиональной подготовки как целостного педагогического процесса посредством: определения методических основ для интеграции возможностей телекоммуникационных технологий с различными курсами и дисциплинами непрерывного профессионального образования; выявления специфики использования телекоммуникационных технологий в учебно - познавательной деятельности студентов (предмет изучения, средство обучения, средство решения профессионально ориентированных задач, средство познания объектов, средство моделирования ситуации).

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Ершова, Елена Александровна, г. Сходня, Московской обл.

1. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. - М.: Высшая школа, 1980. - 182 с.

2. Бабанский Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований. -М., 1982. 191 с.

3. Базовый курс информатики: Программа, требования к уровню знаний и умений, примерное поурочное планирование, диагностические тесты. М., 1998. - 44 с.

4. Батурина Г.И., Кузина Т.Ф. Введение в педагогическую профессию. Учебное пособие. М. 1999. - И 6с.

5. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. -М., 1995.-336 с.

6. Бешенков С.А., Гейн А.Г., Григорьев С.Г. Информатика и информационные технологии: Учеб. пособие для гуманит. факультетов педвузов. -Екатеринбург, 1995. 144 с.

7. Богданова Д.А., Федосеев А.А., Христочевский С. Телекоммуникации для образования//ИНФО. 1993. - №2 С. 27-29.

8. Ваграменко Я.А., Грачев Б.Н., Пронина JI.M. Информационная среда для народного образования//Педагогика. 1994. - №3. - С. 28-31.

9. Вопросы компьютеризации учебного процесса. Книга для учителя.// Под редакцией Л.П.Шило.-М., 1987.- 97с.

10. Воронина Т.П., Кашицин В.П., Молчанова О.П. Образование в эпоху новых информационных технологий (методические аспекты).-М., 1995.-220 с.

11. И. Гаранин Н. И., Забаев Ю. В., Сеселкин А. И. Информационныетехнологии в туризме: Справочно-методическое пособие для студентов 4 курса направления «Менеджмент». М.: РМАТ, 1996. -С. 4-5.

12. Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме. -М.: РМАТ, 1996.-111с.

13. Гергей Т., Машбиц Е.И. Психологические проблемы эффективности применения компьютеров в учебном процессе//Вопросы психологии. 1989. - №3, - С. 105.

14. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века. М., 1998.-608 с.

15. Государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности «Информатика». М., 1996.-24 с.

16. Ершов А.В. Концепция информатизации образования.//ИНФО. -1988.- №6.-С. 3-8.

17. Загвязинский В.И. «Педагогическое творчество учителя», М., 1987г. с. 68

18. Загвязинский В.И. Методология и методика дидактических исследований. М., 1982. - 160 с.

19. Занков JI.B. Дидактика и жизнь. М., 1968. - 175 с.

20. Зельднер Г.А. и др. Компьютер на связи! Факс-модем, модем, глобальные сети, E-Mail, BBS. Изд. ABF, Москва, 1996

21. Ильина Е.Н. Педагогические аспекты подготовки студентов к предпринемйтельской деятельности в процессе обучения туро-оперейтингу. Автореферат дис.канд.пед.наук.-М., 1998.-24с.

22. Ильина Т.А. Педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие. М., 1984. -230 с.

23. Информатика в понятиях и терминах: Кн. для учащихся ст. классов сред. шк. / Г.А. Бордовский, В.А. Извозчиков, Ю.В. Исаев,1. Я*

24. В.В. Морозов. М.: Просвещение, 1991.

25. Информатика: Учебник/Под ред. Н.В. Макаровой. М., 1997. -786 с.

26. Исаева О.В. Поиск информации в Интернете //Информатика и образованием 6 2000 - 76-78с.

27. Казиев В.М. Информация: понятия, виды, получение, измерение и проблема обучения «Информатика и образование», №4, 2000г.

28. Каймин В.А. Экзаменационные задачиУ/Информатика и образование. 1996.- №5.-С. 123-127.1.f

29. Кальней В.А., Шишов C.E. Мониторинг качества образования в школе. М., РМАТ 1999. - 314 с.

30. Кальней B.C. Теория и методика обучения компьютерному прогнозированию в процессе академической подготовки менеджеров туризма, дис. канд. пед. наук. М., 1999.-114с.

31. Квартальное А.В. Дидактические основы профессиональной подготовки менеджеров туристско спортивного оперейтинга. дис. канд. пед. наук.-М., 1999. - 169с

32. Квартальное В.А. Становление системы образования для целей туризма.-М. :РМАТ, 1997.-96с.

33. Квартальное В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5 т. М., 1998. -Т.1.-192 е.; т.2. - 256 е.; т.З. - 384 е.; т4. - 312 е.; т.5,-248 с.

34. Квартальное В.А., Солодухин И.Д. Методика и педагогика профессионального обучения и подготовки специалистов для целей туризма в России// Из опыта образовательных учреждений социального туризма 1987-1997гг.-М.: РМАТ.-212с.

35. Кирсанов Д. Факс-модем: от покупки и подключения до выхода в Интернет. Изд. "Символ-Плюс", С.-Петербург, 1995

36. Клейман Г.М. Школы будущего. Компьютеры в процессе обучения.-М., 1987.-24-25с.

37. Клименко С., Уразметов В. INTERNET. Среда обитания инфор- / мационного общества. Протвино: РЦФ-ТИ, 1995. \J

38. Коган Е.Я., Сыченков И.А. Основы оптимизации учебного процесса в вузе. М., 1987. - 128 с.

39. Компьютерные телекоммуникации школе: Пособие для учителя./ Под ред. д-ра пед. наук, проф. Е.С. Полат,- М., 1995. - 167 с.

40. Концепция информатизации образования//Информатика и образование. 1990. - №1. - 87 с.

41. Концепция использования новых информационных технологий вtШ

42. Рос. Центр информатизации образования; Науч. руководитель: Я.А. Ваграменко, отв.исполн.:И.В. Роберт. М., 1992.

43. Краткая философская энциклопедия. М., 1994. - 576 с.

44. Краткий психологический словарь./Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1985. - 431 с.

45. Кудрявцев Т.В. Психология технического мышления. М., 1975.- 303 с.

46. Лаврентьев В.Н., Пак Н.И. Электронный учебник // Информатика S и образование. №9 2000 - 87с.

47. Лапчик М.П. Информатика и технология: компоненты педагогического образования.//ИНФО. 1992. - №1-С. 3-6.

48. Леднев B.C. Содержание образования: сущность структура, перспективы. М., 1991. - 86 с.

49. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М., 1996. - 93 с.

50. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1977. -304 с.

51. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. М., 1981.- 185 с.

52. Лернер И.Я. Качество знаний учащихся. Какими они должны быть. -М., 1996. 120 с.

53. Лихачев Б.Т. Педагогика. М., 1996. - 462 с. ^ 61. Ляхович В.Ф. Основы информатики. Ростов-на-Дону., 2000.-570с.

54. Макарова Н.В. Методология обучения новым информационнымтехнологиям (для вузов экономического профиля). СПб., 1992.

55. Материалы IV Международной конференции "Применение новых компьютерных технологий в образовании" (Троицк, 24 26 июня 1993 г.) / Троиц, ин - т инновац. и термоядер, исслед. - Троицк,

56. Матюшкин A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении. -М., 1972.-208 с.

57. Машбиц Е. И. Компьютеризация обучения: проблемы и перспективы. М.: Знание, 1986.- 80 с.

58. Машбиц Е. И. Психолого-педагогические проблемы компьютеризации обучения. М.: Педагогика, 1988. - 192 с. Машбиц Е.И. Психолого-педагогические проблемы компьютеризации обучения. - М., 1988. - 192 с.

59. Мозолин В.П. Информация и знания в телекоммуникационном обучении. // Информатика и образование №9. 2000 - 96с Новиков А.М. Научно-экспериментальная работа в образовательном учреждении. - М., 1996. - 130 с.

60. Новиков A.M. Профессиональное образование России. М., 1997.

61. Новиков В.А., Свиридов А.П. Дидактическая эффективность обучения с применением автоматизированных обучающих систем. -М.: НИИ ВШ, 1985. - С. 48.

62. Паттерсон Луиза Использование HTML 4. М., 1999

63. Педагогика. Учебное пособие для студентов педагогических вузов и педагогических колледжей. Под ред. П.И. Пидкасистого. М.: Российское педагогическое агентство, 1996,- 602 с.

64. Першиков В.И., Савинков В.М., Толковый словарь по информатике.-М., 1995, -544 с.

65. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса Часть 1.-М., 2000. 182-193с.

66. Подласый И.П. Педагогика Книга 1. М., 1999 - 439-463с.

67. Профессиональная педагогика: учебник для студентов, обучающихся по педагогическим специальностям. М.,1997. - 512 с.

68. Психология. Словарь//Под общ. ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского. М., 1990. - 492 с.

69. Путеводитель по глобальной компьютерной сети INTERNET. М.: Сфера, 1995.

70. Роберт И.В. Какой должна быть обучающая программа.//ИНФО. -1986.- №2.-С. 90-95.

71. Роберт И.В. Современные информационные технологии в образовании: дидактические проблемы; перспективы использования. -М.: Школа-Пресс, 1994. -С. 7.

72. Роберт И.В. Средства новых информационных технологий шко-ле//ИНФО. - 1989. - №2. - С.23-31.

73. Роберт И.В. Средства новых информационных технологий в обучении: дидактические проблемы, перспективы использования // Информатика и образование. -1991. № 4.

74. Роберт И.В. Экспертно аналитическая оценка качества программных средств учебного назначения // Пед. информатика. -1993.-№1.

75. Рогинский В.М. Азбука педагогического труда. М.: Высшая школа, 1990, - 112 с.

76. Ротмистров Н. Ю. Мультимедиа в образовании.//ИНФО. 1994. -№4,- С. 89-96.

77. Скибицкий Э.Г. Компьютеризированные курсы в педагогическом процессе общеобразовательных учреждений. Новосибирск, 1994.-С.195.

78. Талызина Н.Ф. Пути и возможности автоматизации учебного процесса. -М., 1977. 64 с.

79. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М., 1975,-343 с.

80. Терминологический словарь по основам информатики и вычислительной техники / А.П. Ершов, Н.М. Шанский, А.П. Окунева, Н.В.97.