Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

Кузьмина, Надежда Николаевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

Автореферат

Автор научной работы: Кузьмина, Надежда Николаевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Магнитогорск
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета"

003472963

На правах рукописи

КУЗЬМИНА НАДЕЖДА НИКОЛАЕВНА

РАЗВИТИЕ ГОТОВНОСТИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ

К ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ УНИВЕРСИТЕТА

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Магнитогорск - 2009

003472963

Работа выполнена на кафедре педагогики профессионального образования федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет»

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Сериков Геннадий Николаевич.

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Климова Татьяна Егоровна;

кандидат педагогических наук, доцент Ярославова Елена Николаевна.

Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение

дополнительного профессионального образования «Челябинский институт развития профессионального образования»

Защита состоится «18» июня 2009 года в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.112.01 в ФГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет» по адресу: 455038, г. Магнитогорск, пр. Ленина, 114, ауд. 211.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Магнитогорского государственного университета Текст автореферата размещен на сайте ФГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет» http://science.masu.ru «16» мая 2009 года

Автореферат разослан «16» мая 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета / /7

доктор педагогических наук, ЩШс^^ н я СаЙ1ушев

Общая характеристика исследования

Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке менеджера. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный менеджер, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой требований рынка. Возникает спрос на конкурентоспособного специалиста-менеджера, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в котором есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

Практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, способных разбираться в особенностях взаимоотношений между предприятиями, эффективно осуществлять деловую коммуникацию не только в России, но и с зарубежными партнерами. Перспективы дальнейшего сотрудничества зависят от грамотного осуществления деловой коммуникации менеджера.

Актуальность поставленной проблемы прослеживается на нескольких уровнях. На государственно-правовом уровне важность подготовки конкурентоспособных специалистов отражена в Законе РФ «Об образовании», «Концепции модернизации Российского образования до 2010 г.», а также в Федеральной программе развития образования (2006-2010 годы), в которой делается акцент на «учет потребностей рынка и международных тенденций».

Более того, Национальная доктрина образования в Российской Федерации одной из основных целей образования выделяет «обучение основным принципам построения профессиональной карьеры и навыкам поведения на рынке труда».

Тем не менее, студенты зачастую оказываются неподготовленными к осуществлению деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера. Такие выводы подтверждаются результатами пилотажного исследования, проведенного среди студентов Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование показало, что подавляющее число будущих менеджеров находится на преддостаточном уровне готовности к деловой коммуникации. Проведенное изыскание выявило понимание студентами необходимости специальной подготовки к деловой коммуникации; ее значимости в профессиональной деятельности менеджера и наличие интереса к деловой коммуникации.

Недостаточный уровень готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации свидетельствует о необходимости осуществления целенаправленной деятельности педагогов по оказанию педагогического содействия процессу развития готовности к деловой коммуникации. Результаты опроса преподавателей факультетов «Лингвистика» и «Международный» Южно-Уральского государственного университета свидетельствуют об отсутствии целенаправленной подготовки будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Общие вопросы подготовки менеджеров в русле классической теории менеджмента рассмотрены в трудах М. Альберта, М. Вудкока, М. Мескона,

Ф. Хедоури, Д. Френсиса и др.. При этом, в литературе па менеджмен обнаруживаются научные предпосылки к развитию готовности будущих менеджеро к деловой коммуникации.

Ключевым проблемам готовности человека к эффективной профессионально деятельности посвящены работы М.Й. Дьяченко, Н.Д. Левитова, B.C. Мерлина, В. Мясищева, Б.Д. Парыгина, К.К. Платонова; готовность будущих специалистов общению (в том числе иноязычному) исследовалась Л.М. Ковтунович, М. Дементьевой, P.A. Коноваловой, Н.Я. Чекулаевой; готовность к межкультурно (иноязычной) коммуникации рассматривалась в работах О.В. Синяевой, Г. Девятовой.

Взаимос»язь категорий коммуникации и общения исследовалась А." Бодалевым, М.С. Каганом, A.A. Леонтьевым, Б.Ф. Ломовым, A.B. Мудриком, в ря проблем делового общения были посвящены работы В.И. Андреева, Ю.М. Жуков Ф.А. Кузина, А.Н. Асадова, В.А. Спивака; в рамках педагогических исследовани тема культуры педагогического общения рассматривалась в работах А.Б. Добров С.Б. Елканова, В.А. Кан-Калик, В.П. Наумова, В.П. Понутриевой, В.В. Соколовой др.

Проблемы, касающиеся оперативных средств связи, рассматривались Л." Хиллом, H.A. Лукьяновой, М. Де Вриз, Ш. Тэйлором, О.И. Омоле и др. При этом н вопросы культуры оформления и составления делового письма в последние годы был обращено пристальное внимание A.C. Альбова, Э.М. Басс, Е.Е. Израилевича, А. Мак И.С. Богацкого, Н.М. Дюкановой, М.Г. Кумаровой, Л. Васильевой, А. Чуковенкова, В. Янковой, М. Де Вриз, В.П. Николаева и др.

Однако следует отметить, что исследуемая проблема недостаточно отражена психолого-педагогической и методической литературе. В изученных работах систем деловой коммуникации рассматривалась в отрыве от проблем учебно-педагогическог взаимодействия, при этом не разрабатывались вопросы развития готовности к это деятельности как компоненте профессиональной подготовки менеджеров в условия гуманно ориентированного образования.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяете наличием следующих противоречий:

социально-педагогического уровня — между возросшей потребностью общества специалистах, способных эффективно осуществлять деловую коммуникацию недостаточной готовностью будущих менеджеров к осуществлению данного аспект профессионшгьной деятельности специалиста;

научно-теоретического уровня - между необходимостью создания научн обоснованной педагогической модели развития готовности будущих менеджеров деловой коммуникации в образовательном процессе университета и недостаточной е теоретической разработанностью;

научно-методического уровня - между потребностью университетов совершенствовании процесса развития готовности будущих менеджеров к делово коммуникации и недостаточным уровнем его научно-методического обеспечения педагогической науке и практике.

В соответствии с выявленными противоречиями сформулирована проблем исследования, которая заключается в поиске ответа на вопросы теоретическог

обоснования и методического обеспечения развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Актуальность и недостаточная теоретическая и практическая разработанность рассматриваемой проблемы обусловили выбор темы исследования: «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета».

Цель исследования — обосновать, спроектировать и экспериментально проверить модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Объект исследования - образовательный процесс в университете.

Предмет исследования - готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Гипотеза исследования: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета будет успешным, если:

данный процесс будет протекать в рамках специально разработанной модели, отражающей взаимосвязь подструктур-блоков (управления, педагогических условий, процессуального, результативного) и реализующейся на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности;

эффективное функционирование данной модели будет определяться блоком педагогических условий, предусматривающим: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании ставились следующие задачи:

1. Выявить состояние исследуемой проблемы, определить перспективные подходы к ее решению, уточнить понятийный аппарат исследования.

2. Выделить, определить взаимосвязь и содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

3. Экспериментально проверить входящий в модель комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

4. Разработать научно-методическое обеспечение процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Теоретико-методологической основой исследования на общенаучном уровне служил системный подход как общенаучный метод познания (А.Н. Аверьянов, В.А. Беликов, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.В. Сериков, Э.Г. Юдин и др.);

На конкретно-научном уровне исследование опиралось на:

- теорию менеджмента (М. Альберт, О.С. Виханский, М.Д. Вудкок, Д.Ф. Френсис, П. Друкер, М. Мескон, Ф. Хедоури, А.И. Наумов, Л.И. Фишман, Л. Якокка и др.);

- теории гуманно ориентированного и личностно ориентированног образования (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя,

A. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), инггегративного обучени (И.Д. Зверев, E.H. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.);

- концепции профессионального образования (А.Г. Гостев, Э.Ф. Зеер, Т.Е Климова, B.C. Леднев, P.A. Литвак, Е.В. Романов, Н.Я. Сайгушев, Е.В. Ткаченко i

др-);

- работы по теоретическим основам общения и коммуникации (A.A. Бодалев

B.C. Грехнев, А.Б. Добрович, A.C. Золотнякова, В.А. Кан-Калик, Я.Л. Коломинский Н.В. Кузьмина, A.A. Леонтьев, K.M. Левитан, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, А.В Мудрик, В.Н. Мясищев, А.Я. Найн, A.B. Петровский, Е.В. Руденский, И.И. Рыданова З.М. Уметбаев, В.Д. Ширшов и др.);

- теорию развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Л.С. Выготский, В.В Давыдов, А.Н. Леонтьев), а также идеи об интегральных характеристиках личносп (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Л.И. Божович, Л.П. Буева, М.И. Дьяченко, Л.А Кандыбович, В.Н. Мясищев, A.C. Рубинштейн).

Исследование опиралось на методологический базис психолингвистики теории языковых единиц (A.A. Амосова, A.A. Залевская, A.A. Леонтьев, О.В. Лешер Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

База исследования: экспериментальная работа проводилась на базе Южно Уральского государственного университета, Уральского государственног университета физической культуры и Челябинского государственног педагогического университета. Исследование осуществлялось с 2005 по 2009 год i охватывало 440 студентов и 17 преподавателей.

Поставленные задачи исследования и выбранные методологически обоснования определили ход теоретико-экспериментального исследования и ег этапы. На каждом этапе, в зависимости от задач исследования, применялис различные методы исследования.

На первом этапе (2005-2006 гг.) изучалась философская, социологическая психолого-педагогическая литература, диссертационные работы, связанные проблемной областью исследования, изучались основные ведомственные документы Были сформулированы исходные позиции исследования, разрабатывался понятийны! аппарат, изучалась и анализировалась практика развития готовности будущи менеджеров к деловой коммуникации. Определены рабочие формулировки темы цели, объекта, предмета, гипотезы и задач исследования. Основные метод исследования: анализ нормативных документов; содержательный анали отечественной и зарубежной философской, социологической, психологической i педагогической литературы по проблеме; включенное и фрагментарное наблюдение анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, анализ продукто образовательной деятельности студентов, изучение и обобщение педагогическог опыта; констатирующий эксперимент.

На втором этапе (2006-2008 гг.) уточнялось содержание подструктур-блоко модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации образовательном процессе университета, разрабатывалось научно-методическо обеспечение данного процесса. Организован пробный формирующий эксперимент целью проверки и корректировки рабочей гипотезы. Основные методы данного этап

теоретические (обобщение, систематизация, моделирование); эмпирические (педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование, тестирование); анализ экспериментальных данных с помощью аппарата математической статистики.

На третьем этапе (2009 г.) проводился формирующий эксперимент, анализ и обработка данных, полученных в результате проведения эксперимента. Подготовлены методические рекомендации, сформулированы выводы, обобщены результаты исследования и оформлено диссертационное исследование. На данном этапе применялись следующие методы исследования: теоретические (анализ и структурирование эмпирических данных, обобщение и систематизация теоретических положений исследования); статистические (обработка результатов методами математической статистики).

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что:

на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц разработана модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, которая рассматривается как сложная, открытая, динамическая система, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки управления, педагогических условий, процессуальный и результативный;

в рамках разработанной модели обоснован и экспериментально проверен комплекс педагогических условий, направленный на ее успешную реализацию и представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности;

разработана методика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, направленная на активное включение студентов в учебно-профессиональную проектную деятельность, способствует приобретению ими опыта осуществления деловой коммуникации в моделируемых ситуациях, опыта самоанализа и самоконтроля, позволяет осознанно усваивать этапы, механизмы, способы и приемы осуществления деловой коммуникации; она вбирает в себя совокупность взаимосвязанных:

а) методов обучения (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; педагогическое стимулирование студентов к овладению и постоянному совершенствованию готовности к деловой коммуникации с учетом личных потребностей и самостимулирование: поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; направленность контроля на самоконтроль: обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ);

б) педагогических средств обучения: информационные (Интернет, авторская программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в

образовательном процессе университета»; книги по деловой коммуникации программы практических занятий, практико-ориентированные задачи и задания лингафонный кабинет), диагностические (анкеты, тесты, опросники, диагностически методики) и дидактические (практико-ориентированные задачи, кейсы, правила);

в) форм организации обучения (имитационные и продуктивные).

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что: в исследовании уточнено содержание понятий «деловая коммуникац менеджера», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации» определены структура готовности, уровни ее проявления и механизмы развития;

выявлены особенности реализации принципов системного, гуманн ориентированного, междисциплинарного подходов, теории языковых едини (принципа системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности) применительно развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации образовательном процессе университета.

Материалы исследования расширяют научные представления о системны характеристиках и особенностях развития готовности будущих менеджеров к делово коммуникации в образовательном процессе университета и углубляют теор! профессиональной коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

выявлены и обоснованы критерии, соответствующие им показатели I диагностические материалы для оценки эффективности развития готовности будупц менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета;

разработана программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» которая может быть использована преподавателями высшей школы;

разработаны методические рекомендации «Развитие готовности будущи менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета» д студентов и преподавателей, включающие упражнения, задания, дискуссии и игры проекты, кейсы, направленные на развитие готовности студентов к делово коммуникации.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке будущи менеджеров, в системе повышения профессиональной квалификации менеджеров, практике работы учреждений дополнительного образования управленчесю» направленности.

На защиту выносятся:

модель развития готовности будущих менеджеров к делово коммуникации в образовательном процессе университета на основе системного гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории Языковы единиц, структура которой взаимосвязывает блоки управления, педагогическ условий, процессуального и результативного, а реализация осуществляется н принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности;

комплекс педагогических условий, входящий в состав модели развит готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательно процессе университета и обеспечивающий успешную ее реализацию, включа организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основ

равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности;

методика реализации педагогических условий развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, включающая дидактический и оценочно-критериальный инструментарий, направленная на обогащение индивидуальной базы коммуникативных знаний будущих менеджеров и поэтапное овладение ими логикой создания диалоговых моделей коммуникации.

Научная достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены выполнением исследования на единой методологической основе; адекватностью методов исследования поставленным задачам; соблюдением репрезентативности выборки; повторяемостью эксперимента; использованием методов математической статистики для обработки полученных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись:

а) в ходе экспериментальной работы на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета (Челябинск, 2005-2009);

б) в ходе выступлений:

- на научных семинарах лаборатории «Теория и методика профессионального образования» на кафедре педагогики профессионального образования ЮжноУральского государственного университета (рук. д.п.н., проф. Г.Н. Сериков) (Челябинск, 2005-2009);

на научно-методических семинарах кафедры «Международные коммуникации» Южно-Уральского государственного университета (зав. каф. к.п.н., доцент С.Г. Нестерцова) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических конференциях международного, федерального, зонального, регионального и местного уровней: «Педагогические системы развития творчества» (Екатеринбург, 2005, 2006); «Личностно развивающее профессиональное образование» (Екатеринбург, 2005); «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (Москва-Челябинск, 2005, 2007); «Наука и образование» (Белово, 2006); «Российское образование в XXI веке: проблемы и преспекгивы» (Пенза, 2006); «Человек и общество: на рубеже тысячелетий» (Воронеж, 2006); «Подготовка управленческих кадров в XXI веке» (Челябинск, 2006); «Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов» (Челябинск, 2006, 2007, 2008); «Преподаватель высшей школы в XXI веке» (Ростов-на-Дону, 2007); материалы диссертационного исследования опубликованы в рецензируемом журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета» (реестр ВАКа Минобрнауки РФ) (2006) и др.;

в) в педагогической деятельности в качестве преподавателя английского языка международного факультета ЮУрГУ.

В 2007 и 2008 годах исследование было отмечено грантом Правительства РФ по Челябинской области в разделе «Общественные и гуманитарные науки».

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав заключения, списка использованной и цитируемой литературы. Диссертация содержи 2 рисунка, 5 гистограмм, 19 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность исследуемой проблемы и аспекты е разработанности, определяются объект, предмет, цель исследования, его гипотез задачи, определяются теоретико-методологические основы, этапы и метод исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическ значимость работы, представляются положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретические основы развития готовности будущи, менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета рассматриваются основные понятия «коммуникация», «деловая коммуникация» «готовность» и «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации» методологические основы исследования, модель развития готовности будущи менеджеров к деловой коммуникации в ходе образовательного процесса университе и педагогические условия реализации модели развития готовности будущи менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Опираясь на современную теорию менеджмента, многие авторы (М. Вудкок, Д Френсис, С.А. Макаров и др.), характеризуя эффективного менеджера, выделяю значительное число управленческих качеств и свойств, среди которых особ отмечается коммуникативность. Подчеркивается, что менеджер передае информацию, когда это необходимо, используя различные способы коммуникации.

Учитывая тот факт, что деятельность менеджера - управленческая, под делово! коммуникацией (ДК) в деятельности менеджера мы будем понимать социальн обусловленный процесс передачи или обмена информацией с целью принят управленческих решений между двумя и более субъектами внутри организации, либ разных организаций с помощью использования той или иной модели коммуникаци или создания новой по разным каналам при помощи различных средств (вербальны невербальных, технических).

В нашем исследовании представляется необходимым уточнить понята «готовность к деловой коммуникации». К семидесятым годам профессиональна готовность получила более точное определение и самостоятельную позицию на фон других понятий и категорий, однако, либо в аспекте свойств личности, либ психических состояний.

Изучение и анализ работ по проблеме показали, что конкретное содержани понятия «готовность» определяется тем видом деятельности, которым нужно овладет в процессе подготовки (овладение деятельностью - цель подготовки).

Принимая во внимание точки зрения М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, Р.А Коноваловой, Г.Н. Серикова, мы рассматриваем готовность к деловой коммуникаци как интегративное профессионально значимое качество личности, имеюще системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее к совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированное™ которь

позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы.

Мотивационный компонент, отражая меру внутренней готовности личности к осуществлению деловой коммуникации, представлен комплексом личностных свойств человека, существенно влияющих на мотивы осуществления соответствующего вида профессиональной деятельности: отношение к осуществлению деловой коммуникации; расположенность (предрасположенность) квалифицированно осуществлять основные управленческие функции (принятие решений, исполнение решений, проверка исполнения решений); осознание значимости деловой коммуникации в структуре деятельности менеджера (управленца); личностно значимые мотивы осуществления деловой коммуникации; эмоционально-волевая направленность на последовательное и систематическое осуществление деловой коммуникации.

Когнитивный компонент готовности к деловой коммуникации включает знания, необходимые для осуществления деловой коммуникации, теоретического (методологии организации и управления коллективом; психологии управления взаимоотношениями; педагогики; этики организации и управления; социологии управления; риторики; конфликтологии; имиджеологии; трудового законодательства и делопроизводства; современных информационных технологий; организации и охраны труда), методического (знания о способах, формах (вербальная, невербальная), средствах (Интернет, письмо, факс, телеграмма) деловой коммуникации) и технологического характера (знания об использовании базовых моделей деловой коммуникации).

Созидательный компонент включает умения деловой коммуникации, которые выражаются в использовании базовых моделей деловой коммуникации (вещательная - менеджер представляет презентацию (продукта, компании и др.); диалоговая -деловая беседа по телефону, дискуссия, деловые переговоры, деловая беседа, деловые совещания, собрания, торги, обсуждение и заключение контрактов, деловая переписка (внутренняя, внешняя); консультационная - деловая беседа по телефону, деловая беседа, деловые собрания, деловая переписка (письмо запрос информации), целью которых является получение консультации, дополнительной информации; регистрационная - регистрация на сайтах с целью осуществления торгов, сделок и др.). Студенты применяют усвоенные совокупные знания в практической деятельности и осуществляют деловую коммуникацию с учетом всех характерных для нее признаков, выстраивают языковые единицы с целью убеждающего воздействия на участников деловой коммуникации и ориентированы на успешное ведение деловой коммуникации.

Для моделирования процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета были выбраны системный (А.Н. Аверьянов, В.А. Беликов, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.В. Сериков, Э.Г. Юдин и др.), гуманно ориентированный (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя, А. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), междисциплинарный (И.Д. Зверев, E.H. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.) подходы и теория языковых единиц (A.A. Амосова, A.A. Залевская, A.A. Леонтьев, О.В. Лешер, Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

Системный подход выступает теоретико-методологической осново исследования проблемы развития готовности будущих менеджеров к делово коммуникации, обеспечивает ее комплексное изучение и используется чере целостную реализацию следующих положений:

позволяет рассмотреть процесс развития готовности будущих менеджеро к деловой коммуникации как педагогическую систему;

подразумевает изучение составляющих структурных компонентов системообразующих факторов, функциональных связей и отношений в процесс исследования этой системы.

Гуманно ориентированный подход выступает теоретико-методологическо стратегией исследования проблемы развития готовности будущих менеджеров деловой коммуникации и в рамках исследования определяется следующим положениями:

обеспечение всемерного содействия каждому участнику образовательног процесса в самореализации своих сущностных свойств в социально приемлемы проявлениях в процессе развития готовности к деловой коммуникации;

приоритет индивидуальности, профессиональной самоценности студента процессе развития готовности к деловой коммуникации;

создание условий, в которых все участники развития готовности к делово коммуникации оказываются сориентированными на самореализацию сво: сущностных свойств в социально приемлемых проявлениях.

Междисциплинарный подход в нашем исследовании выступают как практико ориентированная тактика реализации гуманно ориентированного подхода Междисциплинарный подход и соответствующий ему принцип междисциплинарно интеграции обеспечивает систематизацию, обобщение и уплотнение знаний на основ междисциплинарных связей, что способствует повышению научного уровня знапи" будущего менеджера о деловой коммуникации, развитию у него диалектическо мышления и умения использовать знания из различных научных областей пр решении проблем (задач) в деловой коммуникации.

Теория языковых единиц и соответствующий ей принцип эмоционально" направленности формирует эмоциональную направленность на осущесгвлени деловой коммуникации, позволяет преподавателю сформировать устойчиву установку на осуществление деловой коммуникации, а также положительно отношение к деловой коммуникации.

Спроектированная нами модель представлена четырьмя взаимосвязанным блоками: управления, педагогических условий, процессуальным и результативнь (рис. 1).

Блок управления определяет требования к организации рассматриваемог процесса. Его структуру составляют три компонента: нормативный, целевой I научного обеспечения. Нормативный компонент включает в себя: закон РФ «О образовании», «Концепция модернизации Российского образования до 2010 г.», также Федеральная программа развития образования, в которой делается акцент н «учет потребностей рынка и международных тенденций», Государственны" образовательный стандарт высшего профессионального образования. Сопоставлени главных идей, содержащихся в данных документах, позволило выявить цель, стоящ)

Блок управления

Пормятивнын компонент: закон РФ <сОб образовании», «Концепция модернизации Российского образования до 2010 г.», ж также Федеральная программа развития образования,

госвпо.

Целевой компонент: Цель: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации (ДК) в образовательном процессе университета ?адачи: развитие мотивационного, когнитивного, созидательного компонентов готовности к ДК

Компонент научного обеспечения:

системный, гуманно ориентированный, междисциплинарный подходы, теория языковых единиц

принципы: системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности,

эмоциональной направленности

Блок условий

_ _J Педагогические условия:

организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегратнвная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»;

предоставление возможностей студентам исполнения компетенции деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

Процессуальный блок

Организационный компонент: начальный, промежуточный и итоговый этапы процесса

Содержательный

знания о ДК менеджера, формируемые рекомендации, дидактические материалы

компонент:

рамках спецкурса; методические

Содержание педагогической деятельности:

подбор элементов содержания образования с учетом потребностей студентов; постановка посильных задач; диагностика уровня готовности; выявление п корректировка

состояния регрессии; приобщение студентов к

самоконтролю; переход от явного контроля к неявному.

Т 1'

Содержание учебной деятельности:

самоопределение образовательных потребностей; постановка цели, задач деятельности, составление плана работы; овладение социальным опытом

в области ДК; самостоятельное осуществление

ДК;

самоанализ.

Содержанке совместной деятельности преподавателя н студентов:

- обсуждение и анализ деятельности студентов в базовых моделях коммуникации;

- совместное решение мыслительных задач;

- совместное определение содержания и регламента внеаудиторной деятельности;

- совместное проектирование содержательного наполнения вариативных компонентов методического замысла, реализуемого преподавателем

- эмоциональное сопереживание успехов и неудач.

Тех н оло ги чески й компонент:

методы_учебно-

педагогичеоого взаимодействия ГУТТВ):

организация сотрудничества и

самоорганизация;

поощрение, дискуссия, эмпирические задания, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов;

обсуждение и анализ, балл ьно-рейти нговая система, видеосъемка и видеоанализ

средства_УЩ:

информационные, обучающие, диагностические Формы У11В:

имитационные и

продуктивные

Результативный блок

Критерии (отношение к ДК, знания по осуществлению ДК» умения ДК), показатели, диагностические методики, методы математической статистики

Уровни: начальный, преддостаточный, достаточный, выше достаточного

Результат: переход будущего менеджера на более высокий уровень готовности к ДК

Будущий менеджер с выявленным Будущий менеджер с измененным

уровнем готовности к ДК уровнем готовности к ДК

Рис. 1. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

перед системой ВПО, и сформулировать основные положения целевого компонента разрабатываемой модели.

В качестве конкретной цели, однозначно определяющей результат, мы рассматриваем развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета. В контексте нашего исследования основная цель соотносится с задачами развития компонентов готовности к деловой коммуникации (мотивационного, когнитивного, созидательного).

В компонент научного обеспечения включены подходы (системный, гуманно ориентированный, междисциплинарный подходы) и теория языковых единиц и принципы организации процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета (системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности).

Блок педагогических условий, взаимосвязывая блок управления с процессуальным, определяет содержательные особенности последнего. При определении педагогических условий эффективности рассматриваемого процесса мы учитывали влияние следующих факторов: социального заказа общества системе профессионального образования будущих менеджеров в аспекте исследуемой проблемы; понимание сущности и содержания готовности будущего менеджера к деловой коммуникации; необходимость реализации основных положений системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц; результаты констатирующего эксперимента. Анализ изучаемой проблемы по обозначенным выше направлениям позволил нам выделить следующие педагогические условия:

организация взаимодействия между преподавателем и студентами, на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся;

интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»;

предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

Выделенные педагогические условия, с одной стороны, являются относительно самостоятельными, с другой, они взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга, образуя единый комплекс. Педагогические условия включены в модель, которая не может существовать в ином виде, кроме как в комплексе с указанными педагогическими условиями. В противном случае мы будем иметь модель с другими характеристиками.

Структура процессуального блока представлена:

содержательным компонентом, включающим: комплекс знаний (теоретических, методических, технологических) о деловой коммуникации менеджера, формируемый в рамках спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; методические рекомендации для преподавателей университета и будущих менеджеров по развитию готовности к деловой коммуникации; дидактические м атериалы (программы практических занятий, практико-ориентированные задачи," задания, упражнения,

тестовые материалы, игры, кейсы и др.), а также мы выделяем содержание педагогической, учебной и совместной деятельности преподавателя и студентов;

организацирнным компонентом, представленным этапами процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета (начальным, промежуточным, итоговым);

технологический компонент, который интегрирует в себе комплекс методов (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ), средств (информационные, обучающие, диагностические), продуктивных и имитационных форм.

Результативный блок модели включает уровни (начальный, преддостаточный, достаточный, выше достаточного), критерии (знания о деловой коммуникации менеджера теоретического, методического и технологического характера, отношение к деловой коммуникации, умения деловой коммуникации), показатели критериев, диагностические методики и методы статистической обработки результатов.

Спроектированная нами модель характеризуется: целостностью, так как все указанные блоки взаимосвязаны между собой, несут определенную смысловую нагрузку и работают на конечный результат - достижение более высокого уровня развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации; прагматичностью, так как модель выступает средством организации практических действий, направленных на развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации; открытостью, так как модель встроена в контекст системы образовательного процесса будущего менеджера в университете.

Во второй главе «Экспериментальная работа по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета» раскрывается технологическая характеристика эксперимента, представлено педагогическое обеспечение развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и методика реализации педагогических условий; приведены критерии и оценка результатов экспериментальной работы.

Целью экспериментальной работы мы ставили проверку степени влияния педагогических условий на динамику развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в рамках разработанной модели. Названная цель обусловила характер основных задач, решаемых в ходе эксперимента: 1) обосновать организационно-технические моменты проведения педагогического эксперимента; 2) разработать методику реализации педагогических условий; 3) экспериментально проверить влияние выделенных педагогических условий на эффективность развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в рамках разработанной модели.

Констатирующий этап эксперимента осуществлялся на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического

университета. Всего в исследовании на различных этапах участвовало 440 студентов и 17 преподавателей.

Результаты, полученные нами на констатирующем этапе эксперимента, позволили сделать следующие выводы:

1) существующая система профессиональной подготовки будущих менеджеров недостаточно сориентирована на развитие готовности к деловой коммуникации;

2) развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть обеспечено путем разработки специальной модели данного процесса и ее реализации на основе определенного комплекса педагогических условий.

Положения гипотезы проверялись в ходе формирующего эксперимента, который проходил на базе Южно-Уральского государственного университета по типу вариативного, для которого характерно целенаправленное варьирование в различных группах с выровненными начальными условиями отдельных параметров, подвергающихся экспериментальному исследованию, и сравнение конечных результатов обучения. В соответствии с задачами данного этапа эксперимента были сформированы три экспериментальные группы и одна контрольная группа студентов, в которой развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации осуществлялась в рамках традиционного обучения.

Экспериментальные группы, в которых реализовывалась модель, отличались ориентацией на различные педагогические условия: в ЭГ1 проверялось влияние первого условия и второго; в ЭГ2 проверялось комплексное влияние первого и третьего условия; в ЭГЗ проверялось комплексное влияние всех трех условий. Все результаты сравнивались с КГ.

В формирующем эксперименте методика реализации первого педагогического условия строилась на принципах взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности и предусматривала организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся, эффективность первого педагогического условия проверялась при внедрении в образовательный процесс университета методов, форм и средств учебно-педагогического взаимодействия.

Методика реализации второго условия строилась на принципах системности, междисциплинарной интеграции и предусматривала разработку и реализацию программы спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» и дидактического инструментария (программ практических занятий, рекомендаций, практико-ориентированных задач, заданий, кейсов, игр, упражнений, тестов).

Методика реализации третьего педагогического условия (предоставлени возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности) внедрялось в соответствии с описанными компетенциями студентов и преподавателя предусматривало использование в качестве основных проектную и игровую технологии.

Проектная технология обеспечивала формирование у будущих менеджеро опыта использования базовых моделей коммуникации применительно к делово" коммуникации в деятельности •менеджера. Логика работы будущих менеджеров на проектом предусматривала: 1) выбор темы проекта, количества участников; 2

обсуждение возможных вариантов решения проблем, которые важно исследовать в рамках намеченной тематики (основные методы - эвристическая беседа, мозговая атака, дискуссия); 3) распределение задач по группам, обсуждение возможных методов исследования, поиска информации, творческих решений; 4) самостоятельная работа участников проекта по своим индивидуальным или групповым задачам; 5) промежуточные обсуждения полученных данных с использованием таких методов как круглый стол, дискуссия и игры; 6) защита проектов, оппонирование (ведущий метод - ролевая игра); 7) коллективное обсуждение, экспертиза, рефлексия и выводы.

Игровая технология обеспечивала чувство равенства, атмосферу увлеченности, которые дают возможность преодолеть внутренний дискомфорт и в полной мере выразить свои способности, задатки, показать усвоенные в процессе обучения знания по деловой коммуникации.

Результаты нулевого среза констатирующего эксперимента наглядно представлены на гистограмме 1.

I - -

НЭП ■ ЭГ2

□ зга

□ кг

доетаточн.

выше достагочн.

Гистограмма 1. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в начале эксперимента, (%)

На гистограмме 1 видно, что показатели уровней готовности к деловой коммуникации в контрольной и экспериментальньгх группах практически одинаковы. Во-первых, о сходности всех групп будущих менеджеров по уровню готовности к деловой коммуникации свидетельствуют близкие значения среднего балла (X). Во-вторых, сходность групп подтверждается при помощи метода х~ •

На завершающей стадии формирующего эксперимента были получены результаты, представленные на гистограмме 2.

0ЭГ1 ■ ЗГ2 □эгз

о КГ

0,00%

начальн. преддост. достаточн. выше

достаточн.

Гистограмма 2. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в конце эксперимента, (%)

На гистограмме 3 представлены сравнительные результаты развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в конце эксперимента. ,

достаточн. выше достаточн.

Гистограмма 3. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в кони эксперимента, (%)

Итоговый срез показал, что наибольшее повышение уровня готовности к деловой коммуникации произошло в ЭГЗ, где процесс реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательной процессе университета осуществлялся на основе комплекса педагогических условий.

На наш взгляд, данные гистограмм 3, 4 являются убедительным свидетельство^ эффективности результатов экспериментальной работы.

эгз

50.00 45,00 40.00 35.00 30,00 25,00

20.00 15,00

Начальный срез Промежуточный Заключительный срез срез

Гистограмма 4. Изменения среднего балла готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в ЭГЗ с момента начала эксперимента.

Подтверждение статистической существенности отличий в распределении по уровням готовности к деловой коммуникации получено нами с помощью критерия х2 на уровне значимости 5%. При сравнении контрольной группы с каждой из экспериментальных мы пришли к выводу, что существенные отличия с контрольной группой имеет только ЭГЗ, т.к. %2ЭМП (ЭГЗ, КГ) > х\о5- Группы ЭГ1, ЭГ2 не имеют существенных различий в уровне готовности к деловой коммуникации по сравнению с контрольной группой, т.к. х2эмп (ЭГ1, КГ) < х2о.о5-, /Лмп (ЭГ2, КГ) < х\о5-

По расчетным данным при 5%-м уровне значимости было доказано преимущество альтернативной гипотезы перед нулевой. Это позволило сделать вывод о том, что цель исследования достигнута, гипотеза подтверждена.

Заключение содержит основные выводы по результатам проведенного исследования и рекомендации по их использованию.

Общие выводы диссертационного исследования

1. В настоящее время студентами остро осознается важность и необходимость деловой коммуникации вообще и в профессиональной деятельности менеджера в частности. Подавляющее большинство студентов хотели бы быть готовыми к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Изучение состояния вопроса в процессе проведения констатирующего эксперимента позволило нам дать заключение о существовании потребности в учебно-педагогическом взаимодействии при развитии готовности к деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера во время обучения в вузе и отсутствие данного взаимодействия. Эта существующая на практике проблема и обусловила актуальность нашего исследования.

осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы. Развита данной готовности происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, оснований, на паритетных началах между студентами и преподавателем.

3. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации образовательном процессе университета, представленная в работе, способству процессу эффективного развития этой готовности к деловой коммуникации на основ интегративного спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» с опорой на Teopi языковых единиц и использованием продуктивных и имитационных форм учебно педагогического взаимодействия и представлена взаимосвязанными i взаимообусловленными блоками: управления, условий, процессуальным результативным.

4. В третьей (экспериментальной) группе, где реализовывались вс педагогические условия, выдвинутые в гипотезе, произошел не только существенны! рост знаний студентов о составляющих деловой коммуникации, но и появилас предрасположенность к осуществлению деловой коммуникации, проявляющаяся эмоциональном отношении к деловой коммуникации, которое усиливает мотивацию активной деятельности с целью преодоления внутреннего дискомфорта, в процесс которой развивается способность к использованию накопленных знаний и умений пр деловой коммуникации. Другими словами, наблюдался рост уровня готовности.

5. Обработка результатов эксперимента с использованием методо математической статистики свидетельствует о статистической достоверност! результатов экспериментальной работы.

6. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающую полнот разработки проблемы. Нам представляется, что развитие готовности к делово! коммуникации требует поиска новых путей реализации разработанной модели выявления потенциалов содействия развитию готовности будущих менеджеров деловой коммуникации и самоуправления студентами в ходе их образовательно! деятельности.

Основные результаты исследования изложены в следующих публикациях автор

1. Кузьмина, H.H. Понятие «ценностное отношение к деловой переписке» H.H. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - № (64). - Серия «Образование, здравоохранение, физическая культура». - Выпуск 8. Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственного университета, 2006. - С. 68 72 (реестр ВАКа Минобрнауки РФ).

2. Кузьмина, H.H. Методическая реализация модели развития готовност будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процесс университета / H.H. Кузьмина // Сибирский педагогический журнал. - 2009. - №4. -С. 331-340 (реестр ВАКа Минобрнауки РФ).

3. Кузьмина, H.H. Ценностное отношение к культуре профессиональног общения как система / H.H. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов / Под ред. Г.Н Серикова, Д.Ф. Ильясова. - Вып. 12. - Челябинск: Изд-во ИИУМЦ «Образование» 2006.-С. 44-51.

4. Кузьмина, H.H. Культура профессионального общения как ценность / H.H. Кузьмина // Наука и образование: Материалы VI Международной научной конференции (2-3 марта 2006 г.): В 4 ч. / Кемеровский государственный университет. Беловский институт (филиал). - Белово: Беловский полиграфист, 2006. - Ч. 2. -

С. 356-361.

5. Кузьмина, H.H. Педагогические предпосылки становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / H.H. Кузьмина // Человек и общество: на рубеже тысячелетий: международный сборник научных трудов / под общей ред. проф. О.И. Кирикова. -Выпуск XXXVI. - Воронеж: ВГПУ, 2006. - С. 122-127.

6. Кузьмина, H.H. Готовность будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами как научное понятие / H.H. Кузьмина // Российское образование в XXI веке: . проблемы и перспективы: сборник статей П Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2006. - С. 83-85.

7. Кузьмина, H.H. Творческий подход к развитию готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами / H.H. Кузьмина // Педагогические системы развития творчества: творческий потенциал дополнительного образования. Материалы 5-й Междунар. науч.-практ. конф. 12-13 декабря 2006 г., Екатеринбург:

В 4 ч. - Екатеринбург: Урал. гос. пед. ун-т, 2006 - 4.1. - С. 189-193.

8. Кузьмина, H.H. Педагогические средства становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами / H.H. Кузьмина // Подготовка управленческих кадров в XXI веке: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции (20-22 декабря 2006 г.) / под ред. И.В. Резанович. -Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2006. - С. 95-100.

9. Кузьмина, H.H. Готовность будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами и ее уровневые характеристики / H.H. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов / Под ред. Г.Н. Серикова, И.О. Котляровой. - Вып. 14. - Челябинск: ООО «Издательство РЕКПОЛ», 2007. - С. 38-46.

10. Кузьмина, H.H. Педагогическая модель становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / H.H. Кузьмина // Труды 5-й международной научно-практической Интернет-конференции «Преподаватель высшей школы в XXI веке». Сборник 5. — Часть 1. - Ростов н/Д: Рост. гос. ун-т путей сообщения, 2007. - С. 427-432.

11. Кузьмина, H.H. Реализация модели становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / H.H. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - №6 (78). - Серия «Образование, здравоохранение, физическая культура». - Выпуск 11. - Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственного университета, 2007.-С. 103-108.

12. Кузьмина, H.H. Методика изучения уровня готовности будущих менеджеров к деловой переписке / H.H. Кузьмина // Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования [Текст]: материалы VI Всерос. научно-практ. конф.: в 6 ч. Ч. 2 / Академия пов. квал. и проф. перепод. работ, образ.; Челяб. ин-т перепод. и пов. квал. работ, образ.; отв. ред. Д.Ф. Ильясов. - М.; Челябинск: Изд-во «Образование», 2007. - С. 29-34.

13. Кузьмина, H.H. Экспериментальное исследование влияния учебно педагогического взаимодействия на становление готовности будущих менеджеров деловой переписке / H.H. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственног университета. - №26 (98). - Серия «Образование, здравоохранение, физическ культура». - Выпуск 13. - Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственног университета, 2007. - С. 71-76.

14. Кузьмина, H.H. Динамика результатов экспериментальной работы п становлению готовности будущих менеджеров к деловой переписке образовательном процессе университета / H.H. Кузьмина И Вопросы взаимосвяз образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов Под ред. Г.Н. Серикова, И.О. Котляровой. - Вып. 15. - Челябинск: 00 «Издательство РЕКПОЛ», 2008. - С. 90-96.

15. Кузьмина, H.H. Имитационно-моделнрующие игры как средств стимулирования студентов к успешной деятельности / H.H. Кузьмина // Вестш Балтийской педагогической академии. - Выпуск 89. - Санкт-Петербург; Челябинск Изд-во ГОУ ВПО «ЧГПУ», 2009. - С. 45-48.

16. Кузьмина, H.H. Содержательные аспекты программы спецкурса «Делов-коммуникация менеджера» / H.H. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов. - Вып. 16. Челябинск: «Издательство РЕКПОЛ», 2009. - С. 26-32.

17. Кузьмина, H.H. Развитие готовности будущих менеджеров к делово коммуникации в образовательном процессе университета: метод, рекомендации / Н.Н Кузьмина. - Челябинск: «Издательство РЕКПОЛ», 2009. - 27 с.

Подписано в набор и печать 15.05.2009. Формат бумаги 60x84/16. Объем 1,75 уч.-изд. л. 1,6 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ№ 132. Бумага «Снегурочка». Цена свободная. Отпечатано на ризографе. ИП Петров А.И. ИНН 744700294728 Свидетельство серия 74 № 0028490022 сгг 14 января 2005 года выдано Администрацией Калининского р-на г. Челябинска 454001, г.Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 108-а-64. Телефоны: раб. (3512) 795-80-30, 2-314-814, сот. 8-90-80-814-814

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Кузьмина, Надежда Николаевна, 2009 год

Введение.".

Глава 1. Теоретические основы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

1.1 Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации как педагогическая проблема.-.

1.2 Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

1.3 Педагогические условия реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Экспериментальная работа по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

2.1 Общая характеристика экспериментальной работы.

2.2 Содержательно-процессуальные особенности экспериментальной работы по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

2.3 Динамика результатов экспериментальной работы.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета"

Недостаточный уровень готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации свидетельствует о необходимости осуществления целенаправленной деятельности педагогов по оказанию педагогического содействия процессу развития готовности к деловой коммуникации. Результаты опроса преподавателей факультетов «Лингвистика» и «Международный» ЮжноУральского государственного университета свидетельствуют об отсутствии целенаправленной подготовки будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Общие вопросы подготовки менеджеров в русле классической теории менеджмента рассмотрены в трудах М. Альберта, М. Вудкока, М. Мескона, Ф. Хедоури, Д. Френсиса и др. При этом в литературе по менеджменту обнаруживаются научные предпосылки к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Ключевым проблемам готовности человека к эффективной профессиональной деятельности посвящены работы М.И. Дьяченко, Н.Д. Левитова, B.C. Мерлина, В.Н. Мясищева, Б.Д. Парыгина, К.К. Платонова; готовность будущих специалистов к общению (в том числе иноязычному) исследовалась Л.М. Ковтунович, М.В. Дементьевой, P.A. Коноваловой, Н.Я. Чекулаевой; готовность к межкультурной (иноязычной) коммуникации рассматривалась в работах О.В. Синяевой, Г.Г. Девятовой.

Взаимосвязь категорий коммуникации и общения исследовалась A.A. Бодалевым, М.С. Каганом, A.A. Леонтьевым, Б.Ф. Ломовым, A.B. Мудриком, в ряду проблем делового общения были посвящены работы В.И. Андреева, Ю.М. Жукова, Ф.А. Кузина, А.Н. Асадова, В.А. Спивака; в рамках педагогических исследований тема культуры педагогического общения рассматривалась в работах А.Б. Добрович, С.Б. Елканова, В.А. Кан-Калик, В.П. Наумова, В.П. Понутриевой, В.В. Соколовой и др.

Проблемы, касающиеся оперативных средств связи, рассматривались Л.А. Хиллом, H.A. Лукьяновой, М. Де Вриз, Ш. Тэйлором, О.И. Омоле и др. При этом на вопросы культуры оформления и составления делового письма в последние годы было обращено пристальное внимание A.C. Альбова, Э.М. Басс, Е.Е. Израилевича, А. Мака, И.С. Богацкого, Н.М. Дюкановой, М.Г. Ку-маровой, Л. Васильевой, А. Чуковенкова, В. Янковой, М. Де Вриз, В.П. Николаева и др.

Однако следует отметить, что исследуемая проблема недостаточно отражена в психолого-педагогической и методической литературе. В изученных работах система деловой коммуникации рассматривалась в отрыве от проблем учебно-педагогического взаимодействия, при этом не разрабатывались вопросы развития готовности к этой деятельности как компоненте профессиональной подготовки менеджеров в условиях гуманно ориентированного образования.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяется наличием следующих противоречий: социально-педагогического уровня — между возросшей потребностью общества в специалистах, способных эффективно осуществлять деловую коммуникацию и недостаточной готовностью будущих менеджеров к осуществлению данного аспекта профессиональной деятельности специалиста; научно-теоретического уровня — между необходимостью создания научно-обоснованной педагогической модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и недостаточной её теоретической разработанностью; научно-методического уровня — между потребностью университетов в совершенствовании процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и недостаточным уровнем его научно-методического обеспечения в педагогической науке и практике.

В соответствии с выявленными противоречиями сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске ответа на вопросы теоретического обоснования и методического обеспечения развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Объект исследования — образовательный процесс в университете.

Гипотеза исследования: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета будет успешным, если: данный процесс будет протекать в рамках специально разработанной модели, отражающей взаимосвязь подструктур-блоков (управления, педагогических условий, процессуального, результативного) и реализующейся на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности; эффективное функционирование данной модели будет определяться блоком педагогических условий, предусматривающим: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании ставились следующие задачи:

3. Экспериментально проверить входящий в модель комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

4. Разработать научно-методическое' обеспечение процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

На конкретно-научном уровне исследование опиралось на:

- теорию менеджмента (М. Альберт, О.С. Виханский, М.Д. Вудкок, Д.Ф. Френсис, П. Друкер, М. Мескон, Ф. Хедоури, А.И. Наумов, Л.И. Фиш-ман, Л. Якокка и др.);

- теории гуманно ориентированного и личностно ориентированного образования (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя,

А. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), интегратив-ного обучения (И.Д. Зверев, E.H. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.);

- концепции профессионального образования (А.Г. Гостев, Э.Ф. Зеер, Т.Е. Климова, B.C. Леднев, P.A. Литвак, Е.В. Романов, Н.Я. Сайгушев, Е.В. Ткаченко и др.);

- работы по теоретическим основам общения и коммуникации (A.A. Бодалев, B.C. Грехнев, А.Б. Добрович, A.C. Золотнякова, В.А. Кан-Калик, Я.Л. Коломинский, Н.В. Кузьмина, A.A. Леонтьев, K.M. Левитан, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, A.B. Мудрик, В.Н. Мясищев, А.Я. Найн, A.B. Петровский, Е.В. Руденский, И.И. Рыданова, З.М. Уметбаев, В.Д. Ширшов и др.);

- теорию развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев), а также идеи об интегральных характеристиках личности (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Л.И. Божович, Л.П. Буева, М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, В.Н. Мясищев, A.C. Рубинштейн).

Исследование опиралось на методологический базис психолингвистики и теории языковых единиц (A.A. Амосова, A.A. Залевская, A.A. Леонтьев, О.В. Лешер, Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

База исследования: экспериментальная работа проводилась на базе Южно-Уральского государственного университета,' Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование осуществлялось с 2005 по 2009 год и охватывало 440 студентов и 17 преподавателей.

Поставленные задачи исследования и выбранные методологические обоснования определили ход теоретико-экспериментального исследования и его этапы. На каждом этапе, в зависимости от задач исследования, применялись различные методы исследования.

На первом этапе (2005-2006 гг.) изучалась философская, социологическая, психолого-педагогическая литература, диссертационные работы, связанные с проблемной областью исследования, изучались основные ведомственные документы. Были сформулированы исходные позиции исследования, разрабатывался понятийный аппарат, изучалась и анализировалась практика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Определены рабочие формулировки темы, цели, объекта, предмета, гипотезы и задач исследования. Основные методы исследования: анализ нормативных документов; содержательный анализ отечественной и зарубежной философской, социологической, психологической и педагогической литературы по проблеме; включенное и фрагментарное наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, анализ продуктов образовательной деятельности студентов, изучение и обобщение педагогического опыта; констатирующий эксперимент.

На втором этапе (2006-2008 гг.) уточнялось содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, разрабатывалось научно-методическое обеспечение данного процесса. Организован пробный формирующий эксперимент с целью проверки и корректировки рабочей гипотезы. Основные методы данного этапа: теоретические (обобщение, систематизация, моделирование); эмпирические (педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование, тестирование); анализ экспериментальных данных с помощью аппарата математической статистики.

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что: на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц разработана модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, которая рассматривается как сложная, открытая, динамическая система, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки управления, педагогических условий, процессуальный и результативный; в рамках разработанной модели обоснован и экспериментально проверен комплекс педагогических условий, направленный на ее успешную реализацию и представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности; разработана методика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, направленная на активное включение студентов в учебно-профессиональную проектную деятельность, способствует приобретению ими опыта осуществления деловой коммуникации в моделируемых ситуациях, опыта самоанализа и самоконтроля, позволяет осознанно усваивать этапы, механизмы, способы и приемы осуществления деловой коммуникации; она вбирает в себя совокупность взаимосвязанных: а) методов обучения (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; педагогическое стимулирование студентов к овладению и постоянному совершенствованию готовности к деловой коммуникации с учетом личных потребностей и самостимулирование: поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; направленность контроля на самоконтроль: обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ); б) педагогических средств обучения: информационные (Интернет, авторская программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета»; книги по деловой коммуникации; программы практических занятий, практико-ориентированные задачи и задания, лингафонный кабинет), диагностические (анкеты, тесты, опросники, диагностические методики) и дидактические (практико-ориентированные задачи, кейсы, правила); в) форм организации обучения (имитационные и продуктивные).

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что: в исследовании уточнено содержание понятий «деловая коммуникация менеджера», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», определены структура готовности, уровни ее проявления и механизмы развития; выявлены особенности реализации принципов системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов, теории языковых единиц (принципа системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности) применительно к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Материалы исследования расширяют научные представления о системных характеристиках и особенностях развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и углубляют теорию профессиональной коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что: выявлены и обоснованы критерии, соответствующие им показатели и диагностические материалы для оценки эффективности развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета; разработана программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», которая может быть использована преподавателями высшей школы; разработаны методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета» для студентов и преподавателей, включающие упражнения, задания, дискуссии и игры, проекты, кейсы, направленные на развитие готовности студентов к деловой коммуникации.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке будущих менеджеров, в системе повышения профессиональной квалификации менеджеров, в практике работы учреждений дополнительного образования управленческой направленности.

На защиту выносятся: модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц, структура которой взаимосвязывает блоки управления, педагогических условий, процессуального и результативного, а реализация осуществляется на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности; комплекс педагогических условий, входящий в состав модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и обеспечивающий успешную ее реализацию, включает организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности; методика реализации педагогических условий развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, включающая дидактический и оценочно-критериальный инструментарий, направленная на обогащение индивидуальной базы коммуникативных знаний будущих менеджеров и поэтапное овладение ими логикой создания диалоговых моделей коммуникации.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись: а) в ходе экспериментальной работы на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета (Челябинск, 2005-2009); б) в ходе выступлений:

- на научных семинарах лаборатории «Теория и методика профессионального образования» на кафедре педагогики профессионального образования Южно-Уральского государственного университета (рук. д.п.н., проф. Г.Н. Сериков) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических семинарах кафедры «Международные коммуникации» Южно-Уральского государственного университета (зав. каф. к.п.н., доцент С.Г. Нестерцова) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических конференциях международного, федерального, зонального, регионального и местного уровней: «Педагогические системы развития творчества» (Екатеринбург, 2005, 2006); «Личностно развивающее профессиональное образование» (Екатеринбург, 2005); «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (Москва-Челябинск, 2005, 2007); «Наука и образование» (Белово, 2006); «Российское образование в XXI веке: проблемы и преспективы» (Пенза, 2006); «Человек и общество: на рубеже тысячелетий» (Воронеж, 2006); «Подготовка управленческих кадров в XXI веке» (Челябинск, 2006); «Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов» (Челябинск, 2006, 2007, 2008); «Преподаватель высшей школы в XXI веке» (Ростов-на-Дону, 2007); материалы диссертационного исследования опубликованы в рецензируемом журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета» (реестр ВАКа Минобрнауки РФ) (2006) и др.; в) в педагогической деятельности в качестве преподавателя английского языка международного факультета ЮУрГУ.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной и цитируемой литературы. Диссертация содержит 2 рисунка, 5 гистограмм, 19 таблиц.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

1. В результате проведения констатирующего эксперимента выявлен начальный уровень готовности студентов к деловой коммуникации. Студенты показали высокую потребность в деловой коммуникации менеджеров и низкий уровень готовности к практическому ее осуществлению. Это обусловило необходимость учебно-педагогического взаимодействия в развитии готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

2. По замыслу экспериментального исследования разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета реализовывалась в трех экспериментальных группах и одной контрольной.

Выделение первой экспериментальной группы необходимо для проверки развития готовности к деловой коммуникации, если учебно-педагогическое взаимодействие осуществляется при опоре на гуманно ориентированное образование (организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся); осуществляется интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера».

Во второй экспериментальной группе проверялось развитие готовности к деловой коммуникации, если осуществляется организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; предоставляются возможности студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В третьей экспериментальной группе выявлялось влияние на развитие готовности к деловой коммуникации всех трех условий, выдвинутых в гипотезе: организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

3. В ходе экспериментальной работы выявлены существенные различия в приращениях готовности к деловой коммуникации в контрольной и в экспериментальных группах.

Самые значительные различия, по сравнению с контрольной группой, наблюдались в третьей экспериментальной группе (группа, в которой реали-зовывались все три педагогические условия, выдвинутые в гипотезе), это позволило нам утверждать, что разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в диссертационной работе, способствует успешному развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

4. Достоверность получаемых эмпирических данных в проводимой опытно-экспериментальной работе обеспечивалась статистической обработкой экспериментальных данных с помощью критерия «хи-квадрат».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день в связи со сложившейся ситуацией в нашей стране можно констатировать тот факт, что практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, соответствующих требованиям рынка.

Помимо этого, в связи с увеличением числа контактов с партнерами огромное внимание уделяется налаживанию взаимовыгодного сотрудничества, чему способствует деловая коммуникация.

Образовательной сфере необходимо проявить большое внимание к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Анализ психолого-педагогических трудов, трудов по менеджменту, философской литературы по проблеме готовности к-деловой коммуникации, а также проведенные нами экспериментальные исследования показали, что целый ряд вопросов еще нуждается в научной разработке. Одним из важных, но нерешенных вопросов в данной области, является процесс развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия. Данное диссертационное исследование — одна из попыток решения этой проблемы.

Глубокий многоплановый анализ категорий ««коммуникация», «деловая коммуникация», «готовность», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», использование системного, гуманно ориентированного и междисциплинарного подходов, теории готовности к деловой коммуникации, теории лингвистики и психолингвистики (теории языковых единиц) позволили нам выявить один из возможных путей эффективного развития готовности студентов к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия.

Проанализировав теорию готовности к деловой коммуникации, мы определились с компонентами готовности к деловой коммуникации и сформулировали определение готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации — интегра-тивное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы.

Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета мы строили в соответствии1 с положениями гуманного профессионального образования, на основе системного подхода и междисциплинарного, включающую блоки: управления, условий, процессуальный, результативный. Цель - развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

На первом начальном этапе развития готовности к деловой коммуникации происходит выявление знаний у студентов о том, что такое деловая коммуникация, а также осуществляется ознакомление студентов с основами деловой коммуникации, определяются потребности студентов в данной деятельности и осознание ими ценности, важности и необходимости деловой коммуникации в деятельности менеджера. Это происходит на основе ознакомления с учебным материалом, специально подобранным для этой цели (теоретическая подготовка). В качестве ведущих методов мы используем беседы, дискуссии, обсуждения, используем тексты различного содержания, цитаты известных людей, пословицы и поговорки, эмпирические задания.

Следующий промежуточный этап - происходит накопление знаний, отработка умений деловой коммуникации менеджера (виртуальное применение деловой коммуникации). Промежуточный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации представляет собой применение знаний, необходимых для деловой коммуникации, в продуктивных и имитационных формах с применением методов проекта и кейсов, ролевых и деловых игр.

Итоговый этап предстает как заключительный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации .в образовательном процессе университета. На данном этапе студенты самостоятельно осуществляют деловую коммуникацию, учитывая особенности базовых моделей коммуникации, представляют результаты проекта.

Определен комплекс педагогических условий, представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности

В модели с целевой ориентацией на развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации содержательный компонент выступает в виде авторской программы спецкурса «Деловая коммуникация менеджера». Ядро данного компонента — комплекс знаний (теоретических, методических, технологических) о деловой коммуникации менеджера, формируемый в рамках спецкурса. Разработка содержательного компонента связана с реализацией второго педагогического условия. Развитие готовности будущих менеджеров происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, сообразно с этим мы выделяем содержание педагогической, учебной и совместной деятельности преподавателя и студентов. Содержание педагогической деятельности включает подбор элементов содержания образования с учетом потребностей студентов; постановку посильных задач; диагностику уровня готовности; выявление и корректировку состояния регрессии; приобщение студентов к самоконтролю; переход от явного контроля к неявному. Содержание учебной деятельности предполагает самоопределение образовательных потребностей; постановку цели, задач деятельности, составление плана работы; овладение социальным опытом в области деловой коммуникации; самостоятельное осуществление деловой коммуникации; самоанализ. Совместно преподаватель и студенты обсуждают и анализируют базовые модели коммуникации; совместно решают мыслительные задачи; совместно определяют содержание и регламент внеаудиторной деятельности; совместно проектируют содержательное наполнение вариативных компонентов методического замысла, реализуемого преподавателем; эмоционально сопереживают успехи и неудачи.

Со временем доля участия преподавателя в совместной деятельности со студентом уменьшается. Деятельность студентов приобретает все большую активность — от воспринимающей роли (информационная компетенция) происходит переход к активной самостоятельной деятельности по организации, контролю, корректировке собственной деятельности, т.е. с ростом готовности увеличиваются компетенции студентов в учебно-педагогическом взаимодействии.

Таким образом, все компетенции участников учебно-педагогического взаимодействия в конечном итоге оказываются сориентированными на развитие готовности студентов к деловой коммуникации, а учебно-педагогическое взаимодействие выступает в качестве основного фактора развития готовности студентов к осуществлению деловой коммуникации менеджера.

Продуктивные и имитационные формы и методы организации учебно-педагогического взаимодействия в образовательном- процессе нами отбирались таким образом, чтобы содействовать развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в соответствии с положениями гуманного образования.

Проведенный эксперимент подтвердил положения, выдвинутые в гипотезе. Это позволило сделать следующие общие выводы на основании выполненного диссертационного исследования.

1. В настоящее время студентами остро осознается важность и необходимость деловой коммуникации вообще и в профессиональной деятельности менеджера в частности. Подавляющее большинство студентов хотели бы быть готовыми к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Изучение состояния вопроса в процессе проведения констатирующего эксперимента позволило нам дать заключение о существований потребности в учебно-педагогическом взаимодействии при развитии готовности к деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера во время обучения в вузе и отсутствие данного взаимодействия. Эта существующая на практике проблема и обусловила актуальность нашего исследования.

2. Исследование позволило уточнить содержание и сущность готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть определена как интегратив-ное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы. Развитие данной готовности происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, основанном на паритетных началах между студентами и преподавателем.

3. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в работе, способствует процессу эффективного развития этой готовности к деловой коммуникации на основе интегративного спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» с опорой на теорию языковых единиц и использованием продуктивных и имитационных форм учебно-педагогического взаимодействия и представлена взаимосвязанными и взаимообусловленными блоками: управления, условий, процессуальным, результативным.

4. В третьей (экспериментальной) группе, где реализовывались все педагогические условия, выдвинутые в гипотезе, произошел не только существенный рост знаний студентов о составляющих деловой коммуникации, но и появилась предрасположенность к осуществлению деловой коммуникации, проявляющаяся в эмоциональном отношении к деловой коммуникации, которое усиливает мотивацию к активной деятельности с целью преодоления внутреннего дискомфорта, в процессе которой развивается способность к использованию накопленных знаний и умений при деловой коммуникации. Другими словами, наблюдался рост уровня готовности.

5. Обработка результатов эксперимента с использованием методов математической статистики свидетельствует о статистической достоверности результатов экспериментальной работы.

6. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающую полноту разработки проблемы. Нам представляется, что развитие готовности к деловой коммуникации требует поиска новых путей реализации разработанной модели; выявления потенциалов содействия развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и самоуправления студентами в ходе их образовательной деятельности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Кузьмина, Надежда Николаевна, Магнитогорск

1. Аверьянов, А.Н. Системное познание мира / Методол. проблемы / А.Н. Аверьянов. — М.: Политиздат, 1985. — 263 с.

2. Активные методы обучения в преподавании иностранного языка : Пособие для преподавателей иностр. яз. вузов / Том. гос. ун-т им. В.В. Куйбышева; Е.В. Житкова и др.; Под ред. Н.П. Бельтюковой. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1990. - 150,1. е., [2] л. схем.

3. Альбов, A.C. Письмо зарубежному партнеру: Пособие по междунар. переписке на англ. яз. / А. Альбов. Л.: Судостроение, 1991. - 191,1. с.

4. Амосова, H.H. Основы английской фразеологии / H.H. Амосова. Л.: ЛГУ, 1983.-215 с.

5. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. М.: Наука, 2000.-351 с.

6. Андреев, В.И. Педагогика творческого саморазвития: Учеб. пособие для вузов. / В.И. Андреев. Кн. 2: [По специальности "Педагогика"] / Казан, гос. ун-т, Поволж. отд-ние РАО. - Казань: Изд-во Казан, ун-та, 2000. - 317,1. с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высшей школы / Г.М. Андреева. — М.: Аспект-пресс, 1997. 375 с.

8. Аникин, В.П. Мудрость народная: В 10 вып. / Сост., подгот. текстов, вступ. ст. и коммент. В.П. Аникина. ; Под ред. В.П. Аникина и др. М.: Худож. лит., 1991 - 590 с.

9. Архангельский, С.И. Теоретические основы научной организации педагогических исследований / С.И. Архангельский. -М.: Знание, 1999. -97 с.

10. Аулова, Н.С. Развитие готовности будущих менеджеров к профессиональной деятельности в современных социально-экономических условиях: Дис. канд. пед. наук: 13.00.08 — Барнаул, 2005. — 227 с.

11. Бабанский, Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований / Ю.К. Бабанский. — М.: Педагогика, 1982. — 192 с.

12. Багинин, В.А. Духовная культура личности / В.А. Багинин. — М.: Наука, 1986.-255 с. С. 231.

13. Баженов, Л.Б. Современная научная гипотеза // Материалистическая диалектика и методы естественных наук / Л.Б. Баженов. М.: Наука, 1988. - С. 308-326.

14. Басс, Э.М. Научная и деловая корреспонденция. Английский язык / Каф. иностранных языков АН СССР / Э.М. Басс. М.: Наука, 1991. -176 с.

15. Белкин, A.C. Компетентность. Профессионализм. Мастерство. / A.C. Белкин. Челябинск: ОАО «Юж.-Урал. Кн. изд-во», 2004. - 176 с.

16. Березович, A.A. Учитель и детский коллектив / A.A. Березович, Я.А. Коломинский. Минск, 1985. - С. 31—32.

17. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии / В.П. Беспаль-ко. М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

18. Блауберг, И.В. Развитие и сущность системного подхода / И.В. Блау-берг, Э.Г. Юдин. М.: Наука, 1983. - 270 с.

19. Богацкий, И.С. Бизнес-курс английского языка. Словарь справочник / И.С. Богацкий, Н.М. Дюканова. Киев: «Логос», 1997. - 352 с.

20. Богуславский, В.М. Семантико-стилистические группы слов в языке газеты. Дис. . канд. филол. наук. Харьков, 1996. — 183 с.

21. Бодалев, A.A. Личность и общение: Избр. психол. тр. / А. А. Бодал ев. -2-е изд., перераб. М.: Междунар. пед. акад., 1995. - 324,2. с.

22. Болотов, В.А. Проектирование профессионального педагогического образования / В.А. Болотов // Педагогика. 1997. - №4. - С. 66-72.

23. Бондаревская, Е.В. Концепция общепедагогической подготовки в условиях многоуровневого образования в• педагогическом вузе / Е.В. Бон-даревская. Ростов-на-Дону: Изд-во РГПИ, 1992. - 22 с.

24. Брудный, A.A. Понимание и общение / A.A. Брудный. М.: Знание, 1989.-63 с.

25. Бухбиндер, В.А. Методика интенсивного обучения иностранным языкам: Учеб. пособие для ин-тов и фак. иностр: яз. / В.А. Бухбиндер и др.; Под ред. В.А. Бухбиндера, Г.А. Китайгородской. Киев: Выща шк., 2000. - 342,1. с.

26. Быков, В.В. Научный эксперимент / В.В. Быков; Отв. ред. B.C. Тюхтин; АН СССР, Ин-т философии. М.: Наука, 1989. - 174,1. с.

27. Васильева, JI. Деловая коммуникация на английском языке / Лариса Васильева. М.: Айрис пресс: Рольф, 1999. - 348,1. с.

28. Введение в теорию моделирования и параметризации педагогических тестов / Ю.М. Нейман, В.А. Хлебников. М., 2000 (Загорская тип.). -169 с.

29. Вербицкий, A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход / A.A. Вербицкий. М. : Высш. шк., 1991. - 204,3. с.

30. Вересов, H.H. Психология управления: учеб. пособие / Н. Н. Вересов. -3-е изд., испр. и доп. М.; Вронеж: РАО: МОДЭК, 2005 (Воронеж: ФГУП ИПФ Воронеж). - 302, 1. с.

31. Верзилин, Н.М. Общая методика преподавания биологии: Учеб. для пед. ин-тов по биол. спец. / Н. М. Верзилин, В. М. Корсунская. 4-е изд. - М.: Просвещение, 1983. - 383 с.

32. Веселов, П.В. Вы секретарь / П.В. Веселов. - М.: Издательство стандартов, 1993.- 120 с.

33. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. для экон. специальностей вузов. / О. С. Виханский, А. И.

34. Наумов; Под ред. О. С. Виханского. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1995. -415,1. с.

35. Ворожеева, O.A. Реализация вариативного компонента экономического образования будущих учителей иностранных языков: Метод, рекомендации / O.A. Ворожеева. — Челябинск: Изд-во Челяб. гос. пед. ун-та, 2003.-31 с.

36. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Фрэнсис; [Вступ. ст. JI. Евенко]. М.: Малое предприятие "Дело", Б. г. (1991). - 312,[2] с. - С. 294-299.

37. Выготский, JI.C. Собрание сочинений: В 6-ти т. / JI. С. Выготский; Гл. ред. А. В. Запорожец. М.: Педагогика. - 22 см. Т. 3. Проблемы развития психики / Под ред. и с послесл. А. М. Матюшкина. - М.:. Педагогика, 1983.-367 с.

38. Гальперин, И.Р. Текст как объект лингвистического исследования / И.Р. Гальперин. Изд. 4-е, стер. - Москва: URSS, 2006. - 137, 2. с.

39. Герасимов, Б.Н. Моделирование профессиональной деятельности менеджера // Менеджер / Б.Н. Герасимов. 1997. - №5. - С. 23-25.

40. Герасимов, И.Г. Структура научного исследования: (Филос. анализ по-знават. деятельности в науке) / И. Г. Герасимов: М.: Мысль, 1985. -217 с.

41. Гершунекий, Б.С. Философия образования для XXI века: (В поисках практ.-ориентир. образоват. концепций) / Б. С. Гершунский; Рос. акад. образования, Ин-т теории образования и педагогики. М.: ИнтерДиа-лект+, 1997. - 697 с.

42. Гласс, Дж. Статистические методы в педагогике и психологии / Дж. Глас, Дж. Стэнли. М.: Прогресс, 1986. — 495 с.

43. Годфруа, Ж. Что такое психология: В 2 т. / Ж. Годфруа; Под ред. Г. Г. Аракелова; Пер. с фр. H. Н. Алипова и др. 2. изд., стер. - М.: Мир, 1999.-Т.2.-371 с.

44. Гойхман, О .Я. Основы речевой коммуникации: Учеб. для вузов, специализирующихся в обл. сервиса. / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина; Под ред. О. Я. Гойхмана. М.: Изд. дом "ИНФРА-М", 1997. - 269,[2] с.

45. Грехнев, В.С. Культура педагогического общения: Кн. для учителя / В. С. Грехнев. М.: Просвещение, 1990. - 142,2. с.

46. Гусинский, Э.Н. Построение теории образования на основе междисциплинарного системного подхода / Э.Н. Гусинский. М.: Школа, 1994. -184 с.

47. Гутник, И.Ю. Педагогическая диагностика образованности школьников: (Теория. История. Практика): Учеб. пособие / И.Ю. Гутник; Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. СПб*: Изд-воРГПУ им. А.И. Герцена,2000,- 157 с.

48. Де Вриз, М. Международная деловая коммуникация как средство достижения успеха / М. Де Вриз / Пер. с англ. М.: Изд-во «Весь мир»,2001.-386 с.

49. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вуза / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. -431 с.

50. Дементьева, М.В. Педагогические условия развития готовности к деловому иноязычному общению у студентов неязыковых факультетов вузов: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2001. - 163 е.: ил.

51. Демидова, М.Г. Подготовка студентов педагогического вуза к информационно-коммуникативному взаимодействию с учащимися: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Волгоград, 1992. — 16 с.

52. Дидактика средней школы: Некоторые пробл. соврем, дидактики. Учеб. пособие по спецкурсу для пед. ин-тов / В.В. Краевский, И.Я. Лернер, М. Н. Скаткин и др.; Под ред. М.Н. Скаткина. 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Просвещение, 1982. - 319 с.

53. До Конг Чунг Отбор и методическая организация материала по обучению иностранных студентов-экономистов чтению и письменномуоформлению деловых документов в сфере предпринимательской деятельности: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.02. Москва, 2001. - 216 с.

54. Добрович, А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения / А.Б. Добрович. Москва: «Просвещение», 1987. - 206 с.

55. Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы: Перевод. / Питер Ф. Друкер. М.: Совмест. предприятие "Бук Чембэр Интернэшнл", 1992. - 349,[2] с.

56. Дубровин, М.И. Мотивация при обучении иностранному языку и учебные материалы / М.И. Дубровин // Иностр. языки в школе. — 1988. — №1. С. 28-33.

57. Дурай-Новакова, K.M. Развитие профессиональной готовности студентов к педагогической деятельности: докт. дис. М., 1983. 353 с.

58. Дуранов, С.И. Структурно-функциональный подход к направленности личности / С.И. Дуранов // Воспитание и профессиональная подготовка молодежи. Томск: ТГПИ, 1987. - С. 3-11.

59. Дьяченко, М.И. Психологические проблемы готовности к деятельности / М.И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович. Мн.: Изд-во БГУ, 1988. - 175 с.

60. Елизарова, Г.В. Культура и обучение иностранным языкам / Г.В. Елизарова. СПб.: КАРО, 2005. - 352 с.

61. Елканов, С.Б. Профессиональное самовоспитание учителя / С.Б. Елка-нов. Москва, 1986. - 230 с.63 .Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: Учеб. пособие / Ю.Н. Емельянов; ЛГУ. Л.: ЛГУ, 1991. - 106,1. с.

62. Ершова, С.И. Психолого-педагогические основы развития коммуникативной готовности студентов к профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Ростовский пед. ин-т. Ростов-на-Дону, 1992. - 26 с.

63. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. — М.: Знание, 1988. 63,1. с.

64. Израилевич, Е.Е. Коммерческая корреспонденция и документация на английском языке / Е.Е. Израилевич. СПб.: Лениздат, 1992. - 440 с.

65. Илюшенко, М.П. Документоведение. Документ и системы документации: Учебное пособие / М.П. Илюшенко, Т.В. Кузнецова, Я.З. Лившиц / МГИАИ. -М., 1997. С. 7.

66. Каган, М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений / М.С. Каган. М.: Политиздат, 1988. - 315,4. с."

67. Калмыкова, З.И. Продуктивное мышление как основа обучаемости / З.И. Калмыкова. М.: Педагогика, 1981. - 200 с.

68. Канапацкий, А.Я. Развитие у будущих учителей начальных классов готовности к общению с учащимися во внеурочной воспитательной работе: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Мин. гос. пед. ин-т им. А. М. Горького. Минск, 1987. - 16 с.

69. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении: Кн. для учителя / В.А. Кан-Калик. М.: Просвещение, 1987. - 190 с.

70. Кленов, JI.A. К проблеме сущностных противоречий культуры / J1.A. Кленов // Философские науки. 1986. - № 3. - С. 37-44.

71. Климова, Т.Е. Коммуникативная компетентность учителя физической культуры / Т.Е. Климова, Т.М. Панкратович : монография. — МаГУ, 2008.- 168 с.

72. Кнебель, М.О. Поэзия педагогики / М.О. Кнебель; Предисл. Г. Товстоногова. 2-е изд. - М.: Всерос. театр, о-во, 1984. - 527 с.

73. Ковалев, А.Г. Развитие личности в онтогенезе / А.Г. Ковалев. М.: МГУ, 1993.- 113 с.

74. Ковтунович, JI.M. Развитие готовности студентов экономических специальностей вуза к деловому межнациональному общению: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2003. - 164 е.: ил.

75. Коломинский, Я.Л. Психология личных взаимоотношений в малых группах / Я.Л. Коломинский. — Минск: Народная асвета. — 1989. — 237 с.

76. Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю / М. В. Колтунова; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве рос. Федерации. М.: Дело, 1999.- 111 е., 1. с.

77. Колтунова, M.B. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / М.В. Колтунова. М.: Экон. лит., 2002. - 287, 1. с.

78. Котлярова, И.О. Системное представление об исследовании: Учеб. пособие / И. О. Котлярова, Г. Н. Сериков; Челяб. гос. техн. ун-т, Каф. алгебры и геометрии. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1996. -79,2. с.

79. Котова, И.Б. Педагогическое взаимодействие / И.Б. Котова, E.H. Шия-нов. — Ростов-на-Дону: Ростовский педагогический университет, 1997.- 112 с.

80. Краевский, В.В. Методология педагогического исследования / В.В. Краевский / Пособие для педагога-исследователя. — Самара: Изд-во СамГПИ.-1994.- 165 с.i

81. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. 3-е изд. - М.; СПб.: Смысл; Питер, 2005 (ГИПК Лениздат).- 277, 2. с.

82. Крылова, Н.Б. Развитие культуры будущего специалиста / Н.Б. Крылова. -Москва: «Высшая школа», 1990. 140,2. с.

83. Кугель, С.А. Молодые инженеры / С.А. Кугель; О.М. Никаноров. Москва: «Мысль», 1991. - 207 с.

84. Кузин, Ф.А. Кандидатская диссертация."Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практич. пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. 7-е изд., доп. / Ф.А. Кузин. - М.: Ось-89, 2005. - 224 с.

85. Кузьмин, A.M. Теоретические основы профессионального воспитания будущих специалистов физической культуры: Дис. . докт. пед. наук: 13.00.01, 13.00.04. Челябинск, 1999. - 310 с.

86. Кузьмина, Н.В. Развитие педагогических способностей / Н.В.

87. Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1987. - 183 с.

88. Кумарова, М.Г. Новый бизнес английский: Курс деловой лексики англ. яз. / М. Кумарова; Ассоц. авт. и изд. "Тандем". М.: Информ.-изд. центр "Акалис", 1997. - 394,2. с. - С. 5-36.

89. Кустова, О.Ю. Письмо как самостоятельный текст и как композиционная часть художественного произведения: На материале творчества Теодора Фонтане: диссертация . кандидата филологических наук: 10.02.04. Санкт-Петербург, 1998. - 225 с.

90. Ларионова, А.Ю. Деловое общение: этикет и речь: Учеб. пособие / А.Ю. Ларионова; Науч. ред. А.П. Чудинов. Екатеринбург: Урал. гос. техн. ун-т, 2000. - 70 с.

91. Левин, А. Самоучитель работы на компьютере / А. Левин. 6. изд., испр. и доп. - М.: Нолидж, 2000. - 631, 18. с.

92. Левитан, K.M. Культура педагогического общения / K.M. Левитан. Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. - 102 с.

93. Левитов, Н.Д. О психологических состояниях человека / Н.Д. Левитов. М.: Просвещение, 1994. - 344 с.

94. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы / B.C. Леднев. 2-е перераб. изд. - М.: Высш. шк., 1991. -223,1. с.

95. Леонтьев, A.A. Деятельность и общение / A.A. Леонтьев // Вопросы философии. 1997, № 1. - С. 128-132.

96. Леонтьев, A.A. Психология общения: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Психология" / А. А. Леонтьев. 4-е изд. - Москва: Академия: Смысл, 2007. - 365 с.

97. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции: Конспект лекций / А.Н. Леонтьев. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 38 с.

98. Лернер И.Я. Проблемное обучение / И.Я. Лернер. М., 1994. - 256 с.

99. Лихачев, Б.Т. Педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие для студентов пед. учебн. заведений и слушателей ИПК и ФПК / Б.Т. Лихачев. 4. изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2001. - 607 с.

100. Ломов, Б.Ф. Категории общения и деятельности психологии / Б.Ф. Ломов // Вопросы философии. 1996, № 8. - С. 37-38, 45.

101. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов; Рос. акад. наук. Ин-т психологии. М.: Наука, 1999. - 349, 1. е., 1. л. портр.

102. Лосев, А.Ф. Из бесед и воспоминаний / А.Ф. Лосев // Студенческий меридиан. 1988. № 10. - С. 47.

103. Лукьянова, H.A. Настольная книга бизнесмена: курс англ. яз. по коммер. деятельности и формам деловой коммуникации / H.A. Лукьянова. 9-е изд. - М.: ГИС, 2004 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 567, 1. с.-С. 41-88.

104. Лутошкин, А.Н. Как вести за собой: Старшеклассникам об основах организатор, работы / А. Н. Лутошкин; Под ред. Б. 3. Вульфова. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1986. - 206,1. с.

105. Львовский, E.H. Статистические методы построения эмпирических формул: Учеб. пособие для втузов. / E.H. Львовский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 1988. - 238,1. с.

106. Мак, А. Язык бизнеса: Сопроводительное пособие к аудиокурсу делового английского языка / А. Мак. М.: ИНФРА-М, 1994. - 260 с.

107. Макаров, С.Ф. Менеджер за работой / С.Ф. Макаров. М.: Мол. гвардия, 1989. - 237,2. с.

108. Максимова, P.A. Коммуникативный потенциал человека и его влияние на разные стороны жизнедеятельности: Дис. . канд. псих, наук.-Москва, 1981.-196 с.

109. Маркова, А.К. Психология усвоения языка как средства общения / А.К. Маркова. М.: Педагогика, 1994. - 240 с.

110. Маслоу, А. Самоактуализация / А. Маслоу // Психология личности. Тексты / под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, A.A. Пузырея. М., 1982. -С. 108-118.

111. Межуев, В.М. Философия культуры. Эпоха классики: Курс лекций: Учеб. пособие для вузов / В.М. Межуев; Моск. гуманитар.-соц. акад. М.: Изд-во Моск. гуманитар.-соц. акад., 2003. - 269, 1. с.

112. Менеджер: Сб. мирового опыта поведения руководителей, мотивировки труда и объема организации. — Рига: АО «Латс», 1990. — 157 с.

113. Мерлин, B.C. Личность как предмет психологического исследования: Учеб. пособие к спецкурсу / B.C. Мерлин; Перм. гос. пед. ин-т, Урал, отд-ние О-ва психологов при АН СССР. Пермь: Ш ПИ, 1988 (1989).-79,1. с.

114. Мескон, М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, Высш. шк. междунар. бизнеса. М.: Дело, 1996.-701 с.

115. Методы педагогического исследования. Лекции / Под ред. канд. пед. наук В.И. Журавлева. М., «Просвещение», 1992. - 158 с.

116. Мильруд, Р.П. Компетентность и иноязычное образование / Р.П. Мильруд // Сборник научных статей к 75-летию И.А. Цатуровой. Таганрог, 2000. - С. 65-80.

117. Минина, Н.М. Программа обучения активному владению иностранным языком студентов неязыковых специальностей и методические рекомендации / Н.М. Минина. М.: НВИ : Тезаурус, 1998. - 62 с. — С. 5.

118. Михеев, В.И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике / В.И. Михеев. 2-е изд., испр. и доп. - М.: УРСС, 2004. - 196, 2. с.

119. Мудрик, A.B. Коммуникативная культура личности / A.B. Муд-рик // Базовая культура личности: теоретические и методические проблемы. Сб. научных трудов. / Под ред. О.С. Газмана. Изд-во АПН СССР. -М.: 1989. С. 56-68.

120. Мягкова, Е.Ю. Эмоциональная нагрузка слова: опыт психолингвистического исследования / Е.Ю. Мягкова. Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1990. - 106,3. с.

121. Мясищев, В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека / Психологическая наука в СССР / В.Н. Мясищев.-М.: Изд-во АПН РСФСР, 1980. Т.2. - С. 110-125.

122. Нагиев, Х.Н. Интерсоциальная направленность личности студента и средства ее интенсификации в профессионально-педагогическом университете: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Екатеринбург, 1996. -178 с.

123. Найн, A.A. Теоретические основы исследования проблемы развития коммуникативной готовности студентов к вузовскому обучению / Метод, разработка / A.A. Найн. М.: Цент развития личности РАЛ, 1998.-49 с.

124. Найн, А.Я. Культура делового общения / А.Я. Найн. Челябинск: Изд-во ТОО "Версия", 1997. - 255,1. с.

125. Нарский, И.С. Диалектическое противоречие и логика познания / И.С. Нарский. -М.: Наука, 1989. 164 с.

126. Наумов, В.П. Введение в теорию и технологию педагогического общения: Учебное пособие / В.П. Наумов. Магнитогорск, 1997. — 119 с.

127. Наумов, В.П. Развитие готовности будущих учителей к общению с подростками: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Высш. коме, шк. при ЦК ВЛКСМ. Москва, 1989. - 23 с.

128. Немов, P.C. Психология: в 3 кн.: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений / P.C. Немов. 5. изд.. - М.: Владос, 2004. - Кн. 3. — 640 с.

129. Нечаев, H.H. Методика как системообразующий компонент деятельности преподавателя высшей школы / H.H. Нечаев, А.Е. Одинцова // Повышение эффективности психолого-педагогической подготовки преподавателей вузов: Сб. науч. тр. М., 1988. - С. 46-63.

130. Николаев, В.П. Введение в бизнес-корреспонденцию на английском языке / В.П. Николаев. Пятигорск: Изд-во ПГЛУ, 2001. - 63 с.

131. Николаенко, С.А. Системный анализ профессиональной готовности учителя к педагогической деятельности: Дис. . канд. псих. наук. — Киев, 1985.- 167 с.

132. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: 70000 слов / С.И. Ожегов; Под ред. Н.Ю. Шведовой; АН СССР, Ин-т рус. яз. 23-е изд., испр. -М.: Рус. яз., 1991.-915,1. с.

133. Омоле, О.И. Лингвокультурные компоненты современного английского делового письма. Дис. . канд. филол. ^аук: 10.02.04. - Москва, 2000.- 182 с.

134. Основы профессиональной культуры: Учеб. для учащихся 10-11-х кл. общеобразоват. шк., гимназий, лицеев / Ретивых М.В., Симонен-ко В.Д., Матяш Н.В. и др.. Брянск: Изд-во Брян. гос. пед. ун-та, 1997. - 306 с.

135. Останина, H.B. Развитие готовности учителя к осуществлению дифференцированного подхода в профессионально-педагогической деятельности : Автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.01, 13.00.08 / Ур. гос. акад. физ. Культуры

136. Парыгин, Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б.Д. Парыгин. М., 1997. - 178 с.

137. Педагогика / Ю. К. Бабанский и др.; Под ред. Ю. К. Бабанского. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Просвещение, 1988. - 478,1. с.

138. Педагогическая энциклопедия // Под ред. И.А. Канрова М.: Советская энциклопедия, 1998. - С. 387.

139. Петерсон, И.Р. Педагогическая игра как средство развития коммуникативных умений у будущих учителей: Автореф. дис. . канд. пед. наук.-Л., 1984. 15 с.

140. Петровский, A.B. Введение в психологию: Учеб. пособие для высш. пед. учеб. заведений / A.B. Брушлинский и др.; Под общ. ред. A.B. Петровского. М.: Изд. центр "Академия", 1995. - 493,1. с.

141. Петровский, A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. / A.B. Петровский. М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

142. Пидкасистый, П.И. и др. Психолого-дидактический справочник преподавателя высшей школы / П.И. Пидкасистый. — М.: Педагогическое общество России, 1999. 354 с.

143. Платонов, К.К. Структура и развитие личности / К.К. Платонов; Отв. ред. А.Д. Глоточкин; АН СССР, Ин-т психологии. М.: Наука, 1986.-254,1. с.

144. Позднякова, A.A. Подготовка студентов педагогического вуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Москва, 1994. - 188 с.

145. Понутриева, В.П. Коммуникативные умения учителя как условия активизации познавательной деятельности учащихся: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Брянск, 1997. - 206 с.

146. Попов, И.Н. Проблемы активного метода обучения иностранным языкам / И.Н. Попов. Минск: Высш. шк., 1980. - 254 с.

147. Попова, О.В. Активные методы обучения: деловая игра / О.В. Попова // Образование. 2001. - №6. - С. 125-128.

148. Практическая психология для менеджеров (под ред. академика М.К. Тутушкиной). Москва, 1997. - 368 с.

149. Проблемы развития ценностных ориентаций и социальной активности личности / Под ред. B.C. Сухиной. М., 1984. - 134 с.

150. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

151. Психология: Словарь / Абраменкова В. В. и др.; Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494,1. с.

152. Пытьев, Ю.П. Методы анализа и интерпретации эксперимента / Ю.П. Пытьев. М.: Изд-во МГУ, 1990. - 286 с.

153. Райхштейн, А.Д. Немецкие устойчивые фразы / А.Д. Райхштейн. -Л., 1981.-483 с.

154. Ребус, М.Б. Психология делового общения: Учеб. пособие / Став-роп. ун-т; Б.М. Ребус. Ставрополь: Изд-во Ставроп. ун-та, 1996. -209 с.

155. Резанович, И.В. Профессиональные навыки менеджера: Учебное пособие для слушателей программы «Мастер делового администрирования» (МВА) / И.В. Резанович. Челябинск: ~Изд-во ЮУрГУ, 2004 -376 с.

156. Рогова, Г.В. Методика обучения английскому языку на начальном этапе в средней школе: Пособие для учителя / Г.В. Рогова, И.Н. Верещагина. -М.: Просвещение, 1988. 222,2. с.

157. Рогова, Г.В. Методика обучения иностранным языкам в средней школе / Г.В. Рогова, Ф.М. Рабинович, Т.Е. Сахарова. М.: Просвещение, 1991.-287 с.

158. Рогожин, М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах: Новый ГОСТ Р6.30-2003 / М.Ю. Рогожин. М.: МЦФЭР, 2003 (ГУП Чехов. полигр. комб.). - 495 с.

159. Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Развитие человека / Карл Р. Роджерс; Пер. с англ. М.М. Исениной; Общ. ред. и предисл. с. 5-33. Е.И. Исениной. М.: Прогресс: Универс, 2004. - 479,1. с.

160. Рубинштейн, C.JI. Основы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. СПб. и др.: ПИТЕР, 1999. - 705 с.

161. Руденский, Е.В. Социальная психологияГ Курс лекций / Е.В. Ру-денский; Новосиб. гос. акад. экономики и упр., Каф. социологии и психологии упр. М.; Новосибирск: Изд. дом "ИНФРА-М": НГАЭИУ, 1997.-221 с.

162. Рыданова, И.И. Основы педагогики общения / И.И. Рыданова. — Мн.: Беларуская навука, 1998. 319 с.

163. Сагатовский, В.Н. Нравственная жизнь человека: Искания, позиции, поступки / В.Н. Сагатовский, A.B. Разин, Ю.В. Согомонов и др.; Редкол.: А.И. Титаренко (отв. ред.) и др.. М.: Мысль, 1982. - 295 с.

164. Садовский, В.Н. и др. Системный подход: предпосылки, проблемы, трудности / В.Н. Садовский. — М: Знание, 1-989. — 48 с.

165. Сахарный, JI.B. Введение в психолингвистику: Курс лекций / Л.В. Сахарный; ЛГУ. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. - 180,1. с-.

166. Семенова, Е.Б. Дидактическая игра в процессе развития коммуникативных умений студентов педвуза: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Е.Б. Семенова. - М., 1988. - 230 с.

167. Сериков, В.В. Личностно ориентированное образование // Педагогика/В.В. Сериков. 1994.-№5.-С. 16-21.

168. Сериков, Г.Н. Образование и развитие человека: Монография. / Г.Н. Сериков. М.: Мнемозина, 2002 (Изд-во Челяб. Дом печати). - 414, 1.с.

169. Сериков, Г.Н. Образование: аспекты системного отражения / Г.Н. Сериков. Курган: «Зауралье», 1997. - 464 с.

170. Сериков, Г.Н. Основания педагогических-исследований / Г.Н. Сериков. — Челябинск: ИИУМЦ «Образование», 2005. 238 с.

171. Ситаров, В.А. Дидактика: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 033400- педагогика / В.А. Ситаров; Под ред. В.А. Сластенина. М.: Academia, 2002. - 364, 1. с.

172. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований: (В помощь начинающему исследователю) / М.Н. Скаткин. М.: Педагогика, 1986. - 150,1. с.

173. Слепович, B.C. Деловой английский / B.C. Слепович. -Мн: «Тет-раСистемс», 2001. — 256 с.

174. Словарь иностранных слов: св. 21 000 слов. 3-е изд., стер. - М.: Рус. яз.-Медиа, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 817, [2] с.

175. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1997. 800 с.

176. Смелкова, З.С. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и слов.-справ. / З.С. Смелкова. М.: Изд. фирма "КУбК-а", 1997. - 187,2. с.

177. Смолкин, A.M. Методы активного обучения: Метод, пособие для преподавателей и организаторов проф. и экон. обучения кадров. / A.M. Смолкин. -М.: Высш. шк., 1991. 175,1. с.

178. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. -М.: Просвещение, 1995. 190,2. с.

179. Соловова, E.H. Новая парадигма образования и роль учителя иностранных языков в процессе непрерывного развития личности / E.H. Соловова // ELT News and Views. The Russian magazine for English Language teachers, 2003. № 2 (27). - C. 2-11.

180. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие / Всерос. заоч. финансово-экон. ин-т; В.Ю. Дорошенко и др.; Под. общ. ред. В.Н. Лавриненко. М.: Культура и спорт, 1995. - 159,[2] с.

181. Спивак, В.А. Этика делового общения: Текст лекций / В.А. Спи-вак; С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, Каф. социологии и упр. персоналом. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов, 1996.- 102 с.

182. Суханова, И.Д. Композиционно-структурные и лингвостилисти-ческие параметры текстов жанра коммерческой корреспонденции английского языка: Дис. . канд. филол. наук. -М., 1984. — 201с.

183. Суходольский, Г.В. Основы психологической теории деятельности / Г.В. Суходольский; ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 166 с.

184. Сухомлинский, В.А. Мудрая власть коллектива: Методика воспитания коллектива. / В. Сухомлинский. М.: Прогресс, 1983. - 208 с. — С. 28.

185. Тарнаева, Л.П. Бизнес-английский: Тесты и словарь / Л.П. Тар-наева. СПб.: КОРОНА принт, 2001. - 208 с.

186. Тугаринов, В.П. Избранные философские труды / В.П. Тугаринов; Предисл. А.О. Бороноева.; ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 343,1. с.

187. Ульянова, И.Г. Совершенствование умений письменной речи на иностранном языке у студентов III курса языковых вузов: На материале исп. яз.: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.02. Санкт-Петербург, 1997. - 227 с.

188. Фаенова, М.О. Обучение культуре общения на английском языке / М.О. Фаенова. М.: Высш. шк., 1991. - 142,2. с.

189. Фейдимен, Дж. Теория и практика личностно-ориентированной психологии. В 2-х т. / Методика персон, и соц. роста : Пер. с англ. / Дж. Фэйдимен, Р. Фрейгер. М.: Б. и., 1996. - Т. 2. - 208 с.

190. Фельзер, А.Б. Делопроизводство: Справ, пособие / А.Б. Фельзер, М.А. Миссерман. 3-е изд., стер. - Киев: Выща шк., 1988. - 319,1. с. -С. 6.

191. Философский словарь / Адо A.B. и др.; Под ред. И.Т. Фролова. -6-е изд., перераб. и доп. М.: Политиздат, 1991. - 559,1. с.

192. Философский энциклопедический словарь / Ред.-сост. Е.Ф. Губ-ский и др.. М.: Изд. дом "ИНФРА-М", 1999. - 574,1. с.

193. Фишман, Л.И. Модель образовательного менеджмента в России: ценности и стереотипы / Л.И. Фишман. Казань: ПО РАО; Самара: СамГПУ-СИПКРО, 1997. - 304 с.

194. Фридман, Л.М. Психологический справочник учителя / Л.М. Фридман, И.Ю. Кулагина. 2. изд., доп. и перераб. - М.: Совершенство, 1998.-411 с.

195. Харламов, И.Ф. Педагогика: учеб. пособие для студентов, обучающихся по пед. специальностям / И.Ф. Харламов. Изд. 4-е, перераб.и доп. М.: Гардарики, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 516, 1.с.

196. Цатурова, И.А. Многоуровневая система языкового образования в высшей технической школе: диссертация в виде научного доклада на соискание ученой степени доктора педагогических наук / И.А. Цатурова. Таганрог, 1995. - 50 с.

197. Чекулаева, Н.Я. Основы проектирования интегративного курса "Деловое общение с зарубежным партнером": диссертация . кандидата педагогических наук: 13.00.01. Сочи, 1996. - 178 с.

198. Чередов, И.М. Формы учебной работы в средней школе: Кн. для учителя / И.М. Чередов. М.: Просвещение, 1998. - 157,2. с.

199. Черепанов, B.C. Экспертные методы в педагогике: Учеб. пособие / B.C. Черепанов; Перм. гос. пед. ин-т, Глазов, гос. пед. ин-т им. В.Г. Короленко. Пермь: ПГПИ, 1988. - 83 с.

200. Черкасов, В.А. Оптимизация методов и приемов обучения в общеобразовательной средней школе / В.А. Черкасов. — Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. 198 с.

201. Чернилевский, Д.В. Технология обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K. Филатов; Предисл. С.Я. Батышева. М.: Экспедитор, 1996. - 288 с.

202. Честара, Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Джон Честара; Пер. с англ. JL Бесковой. М.: Гранд: Фаир, 1999.-333, 1. с.

203. Чуковенков, А. Международные стандарты на документацию. Переписка с зарубежными партнерами / А. Чуковенков, В. Янковая // Управление персоналом. М.: Ин-т повышения квалификации гос. служащих, 2000. - №2. - С. 28-36.

204. Шатилов, С.Ф. Методика обучения немецкому языку в среднейшколе: Учеб. пособие для пед. ин-тов по спец. N2103 "Иностр. яз.". /с

205. С.Ф. Шатилов. 2-е изд. - М.: Просвещение, 1986. - 221,1. с.

206. Шолохов, М.А. Сокровищница народной мудрости / М.А. Шолохов // Пословицы русского народа: сборник В.И. Даля. 2-е изд., стер. -Москва: Рус. яз. Медиа, 2006. - 814, 1. с.

207. Щебетенко, А.И. Динамическая характеристика общительности в развитии готовности к педагогической деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 1984. — 22 с.

208. Якокка, JI. Карьера менеджера / Ли Якокка; При участии У. Но-вака; Пер. с англ. Р.И. Столпера; Общ. ред. и предисл. с. 5-23. С.Ю. Медведкова. М.: Прогресс, 1991. - 384 с.

209. Ярославова, Е.Н. Факторы развития познавательно-профессиональной активности студентов: На примере изучения иностранного языка: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Челябинск, 1999. -184 с.

210. Яценко, А.И. Практика-познание-мировоззрение: Мировоззренч. содерж. принципов диалект, и ист. материализма / А.И. Яценко, Н.Ф. Тарасенко, Н.М. Есипчук и др.; Отв. ред. А.И. Яценко. Киев: Наук, думка, 1980.-371 с.

211. Ashley, A. Commercial Correspondence / A. Ashley. Oxford University Press, 2005. - 304 p.

212. Ashley, A. Correspondence Workbook/ A. Ashley. Oxford University Press, 2005.- 112 p.

213. Birnbaum, R. Games and Simulation in Higher Education // Simulation and Games/R. Birnbaum.-N 1, 1982.-P. 3-11.

214. Brieger, N. The Language of Business English. Workbook / N. Brieg-er, S. Sweeney. Harlow Essex: Pearson Education Limited, 2001. — 121 p.

215. Chapman, R. English for Emails / R. Chapman. Oxford University1. Press, 2007. 63 p.

216. Cotton, D. Market Leader. Course Book: Upper Intermediate Business English / D. Cotton, D. Falvey, S. Kent. Harlow Essex: Pearson Education1.mited, 2005.-176 p.

217. Cross, W. Action letters for small business owners / W. Cross. New York. - 1991.-230 p.

218. Eckersly, C.E. English and American Business letters / C.E. Eckersly, W. Kaufman. Hong Kong.: Longman, 1992. — 186 p.

219. Forman, J. The Random House Guide to Business Writing / J. Forman. New York. - 1990. - 856 p.

220. Hill, L.A. Letter writing for students of English / L.A. Hill. — London: Oxford University Press, 1993. — 57 p.

221. Lasswell H. The Structure and Function of Communication in Society. The Communication of Ideas. Cd., L. Bryson, N. Y., 1948.

222. Pattison, P. Developing Communication Skills: A practical handb. for lang. teachers, with examples in Engl., French a. Germ. / Pat Pattison. -Cambridge etc.: Cambridge univ. press, 1987. 272, 6. c.

223. Quinn, N. Culture and cognition / N. Quinn, D. Holland // Holland D., Quinn N. (eds.) Cultural models in language and thought. Cambridge: Cambridge University Press, 1987. - P. 3-40.

224. Ray, A.R. Effective Business Correspondence / A.R. Ray. Cincinnati, 1989. - 629 p.

225. Robert, Sh. Effective letters in business / Sh. Robert, D. Leonard. -Printed in the United States of America, New York, 1976. 238 p.