автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Развитие профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации

Автореферат диссертации по теме "Развитие профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации"

На правах рукописи

ПАНКРАТОВА Наталья Евгеньевна

РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

2 6 ДПР Ш

Оренбург 2012

005019088

005019088

Работа выполнена на кафедре общей педагогики Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный педагогический университет»

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Салыдева Светлана Васильевна

Официальные оппоненты:

Литвак Римма Алексеевна, доктор педагогических наук, профессор, ФГОУ ВПО «Челябинская государственная академия культуры и искусств», кафедра педагогики и психологии, профессор

Шарычева Мария Эдуардовна, кандидат педагогических наук, доцент, Оренбургский филиал НОАНО ВПО «Институт бизнеса и политики», кафедра менеджмента и информационных технологий, доцент

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Российский государственный социальный университет»

Защита состоится 16 мая 2012 года в 14.30 на заседании диссертационного совета Д 212.180.01 по присуждению ученой степени доктора педагогических наук по специальностям 13.00.01 - общая педагогика, история педагогики и образования, 13.00.08 - теория и методика профессионального образования в ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный педагогический университет» по адресу 460844, г. Оренбург, ул. Советская, д. 19, аудитория 333.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ «Оренбургский государственный педагогический университет».

Текст автореферата размещен на сайте ВАК Минобрнауки РФ referat_vak@mon.gov.ru и на официальном сайте ОГПУ www.ospu.ru 16 апреля 2012 г.

Автореферат разослан 16 апреля 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, /? (гЛГ ^^

доктор педагогических наук, профессор Пп^г^^^^ С.С. Коровин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность исследования. В современных условиях инновационного социально-экономического развития общества возникает необходимость в компетентности профессионала учреждения социального обслуживания, глубоко разбирающегося в вопросах социальных отношений, в правовых гарантиях граждан, тонко улавливающего нравственно-психологические проблемы жизнедеятельности людей и способного грамотно оказать им соответствующую ситуации помощь. Деятельность специалиста учреждения социального обслуживания требует глубокой технологической подготовки, выражающейся в наличии навыков в области социально-психологического и ситуационного анализа, социально-организованной диагностики условий жизнедеятельности различных групп населения, проведения конкретно-социологических исследований, прогнозирования и выявления тенденций развития социальных процессов, оптимального выбора инструментария, регулирующего их протекание.

Социальное обслуживание предусматривает проявление гуманного отношения человека к человеку, имея истоками благотворительность, долг общества и государства перед человеком с жизненными проблемами социально-экономического, физического, психологического характера, выступая как система гуманитарных услуг нуждающимся.

Деятельность по социальному обслуживанию предусматривает систематические мероприятия, направленные на облегчение сложного приспособления человека к обществу. Она отличается от филантропии, благотворительности и похожих видов деятельности своей ориентацией не только на помощь в решении повседневных проблем, но и на развитие у нуждающихся техники преодоления трудностей и навыков самопомощи. Однако только в двадцатом веке работа специалиста социального обслуживания признана во всём мире как профессия, требующая специальной подготовки. Важными составляющими профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания являются организаторские компетенции, высокая общая и правовая культура, психолого-педагогический такт.

Профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания имеет особое значение и влияние на характер социальных отношений в обществе, на их гармонизацию. В этой связи важнейшим требованием к профессионалу является освоение технологий в социальной сфере, последовательное применение их на практике, и программа непрерывного образования специалиста в области социального обслуживания, систематически обновляющего диапазон знаний по теории, истории, методике социального обслуживания населения. Вместе с тем остается актуальным развитие профессиональной компетент-

3

ности специалиста социального обслуживания в рамках конкретного профиля деятельности с учетом специфики региональной социальной политики, на основе имеющихся возможностей, постоянно изменяющихся обстоятельств социальной и личностной ситуации, возникающих потребностей населения.

Состояние проблемы исследования. Научные основы, общие и частные проблемы профессионального образования исследовали С. Я. Батышев, В. А. Беликов, В. В. Кузнецов, А. М. Новиков, В. В. Сериков, Е. В. Ткаченко и др. Система повышения квалификации кадров социальной сферы изучена в научных работах С. Г. Вершловского, Н. К. Зотовой, А. Г. Махмутовой, О. Н. Олейниковой и др.; приоритеты и технологии образования взрослых, андрагогические аспекты освещены в трудах М. Т. Громковой, С. И. Змеева, И. А. Колесниковой, В. Г.Онушкина и др. Понятия «компетентность» и «компетенция» охарактеризованы В. И. Байден-ко, Н. М. Борытко, И. А. Зимней, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторским и др.; теоретические основания для разграничения и классификации компетенций, входящих в модель специалиста представили А. В. Гусев, В. В. Рябов, О. Н. Ткачева, Ю. В. Фролов и др. Проблемы развития профессионализма специалиста учреждения социального обслуживания были рассмотрены в работах В. Г. Бочаровой, Н. В. Долматовой, Г. В. Мухаметзяновой, Ю. Н. Галагузовой, Л. В. Мардахаева, В. С. Торох-тия и др.

За последние пять лет появились новые диссертационные исследования по проблеме: И. А. Ларионовой (интегративные тенденции в профессиональной подготовке специалистов социальной сферы); Н. В. Курилович (формирование культуры профессионального общения будущего социального работника в вузе); М. В. Мороз (профессиональное становление социального работника); Т. С. Базаровой (система профессиональной подготовки социального работника в условиях регионального вуза); В. В. Сизиковой (становление и развитие регионализации профессиональной подготовки специалистов в области социальной работы).

В научных работах представлено общее определение понятия «профессиональная компетентность специалиста социального обслуживания», но недостаточно полно определены его сущностные и структурные характеристики; нераз-работаны педагогические основы и критерии оценки развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в рамках повышения квалификации. Исследование практики социального обслуживания показало, что в современных условиях необходимо развитие профессиональных знаний, навыков и умений, полученных специалистом в учебном заведении в условиях повышения квалификации специалиста определенного профиля.

Проведенный анализ исследований, посвященных различным аспектам развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального

обслуживания, свидетельствует об актуальности проблемы и необходимости дальнейшего исследования условий ее решений в современных условиях.

Исследование теории и практики решения проблемы позволило выявить следующие основные противоречия:

- между потребностью общества в профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания и недостаточной разработанностью в педагогической науке теоретических представлений о сущности и специфике данного феномена;

- между наличием положительного опыта развития профессионализма специалистов в системе социальной защиты и недостаточной его реализацией в практике учреждения социального обслуживания определенного профиля;

- между восстребованностью профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в практике социального обслуживания населения и отсутствием научно обоснованной модели ее целенаправленного развития.

Решение перечисленных противоречий обусловило выбор проблемы исследования: каковы содержание и условия непрерывного образования, обеспечивающего успешность развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

Постановка проблемы определила выбор темы исследования «Развитие профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации».

Объект исследования: повышение квалификации специалиста учреждения социального обслуживания.

Предмет исследования: процесс развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

Цель исследования: обосновать педагогические условия развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации.

Гипотеза исследования: повышение квалификации, как процесс постоянного освоения и обновления профессионального знания специалиста, обеспечивает удовлетворенность специалиста в непрерывном профессиональном образовании с учетом запроса рынка труда и профиля деятельности, содействует развитию профессиональной компетентности на уровне владения знанием (теорией) и опытом (методикой) социального взаимодействия, активизирует способность и готовность к профессиональной деятельности по социальному обслуживанию населения, если:

- обеспечивается социальная направленность содержания образовательных программ повышения квалификации, обновляющих диапазон профессионального

5

знания и основных (ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой) компетенций специалиста на основе личностного и социального заказа; -

- реализуется методическое обеспечение развития профессиональной компетентности с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующее позитивную мотивацию специалиста к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию;

- используется ресурс аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике имеющегося уровня, коррекции выявленных затруднений и прогнозированию способов развития профессиональной компетентности специалиста.

В соответствии с намеченной целью и для проверки выдвинутой гипотезы решались следующие задачи:

1. Уточнить содержание и структуру профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

2. Выявить возможности процесса повышения квалификации для развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

3. Разработать и экспериментально проверить процессуальную модель развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации.

4. Обосновать методическое обеспечение развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

Методологической основой исследования выступают положения теории познания, философские положения о социальной природе деятельности человека (В. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн и другие представители отечественной философской и психологической науки; идеи личностно ориентированного подхода (Н. А. Алексеев, Е. В. Бондаревская, В. В. Сериков), социально-педагогического подхода (В. Г. Бочарова, Л. В. Мардахаев, А. В. Мудрик); деятельностного подхода (К. А. Абульханова-Славская, Л. П. Буева, М. С. Каган, А. Н. Леонтьев и др.) в образовании и развитии личности и повышении профессиональной компетентности специалиста.

Теоретическую основу исследования составили:

- теория непрерывного многоуровневого профессионального образования (С. Я. Батышев, А. М. Новиков, Н. К.Сергеев, Е. В.Ткаченко и др.);

- теоретические положения о непрерывном образовании и повышения квалификации специалиста с учетом содержания и структуры его деятельности (Н. М. Борытко, В. В. Горшкова, В. В. Кузнецов, Н. К. Зотова, В. Г. Рындак и др.);

- научные положения, раскрывающие структуру и содержании и профессиональной компетентности специалиста с педагогических позиций (В. И. Байден-ко, И. А. Зимняя, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторской и др);

- идеи социально-педагогического сопровождения образования, воспитания и развития личности как субъекта социализации в рамках гуманистической парадигмы (В. Г. Бочарова, Ю. А. Галагузова, Р. А. Литвак, А. В. Мудрик, Т. А. Панко-ва, В. И. Попова, С. В. Сальцева и др.);

- научно-педагогические положения в области содержания, методики и технологий организации повышения профессионализма специалиста системы социальной защиты и учреждений социального обслуживания (Н. В. Долматова, Р. В. Овчарова, Е. И. Холостова, М. Э. Шарычева, Н. Б. Шмелёва и др.)

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы использовались следующие методы: анализ литературы по проблеме исследования, программно-методической документации и нормативно-правовых актов; изучение и обобщение опыта деятельности учреждений социального обслуживания и учреждений системы повышения квалификации специалистов социального обслуживания; наблюдение (включенное и лонгитюдное); опрос (анкетирование, интервьюирование, дискуссия, беседа); анализ результатов деятельности специалистов социального обслуживания; экспертиза программ повышения квалификации специалистов сферы социальной защиты; монографическое изучение профессиональной деятельности специалистов социального обслуживания; опытно-поисковая работа; количественный и качественный анализ данных.

База исследования: Методический центр развития социального обслуживания ХМАО - Югры; учреждения социального обслуживания ХМАО—Югры: «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Берегиня» Советского района; «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «На Калинке», «Центр социальной помощи семье и детям «Юнона», «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями « Добрый волшебник» г. Сургута; «Центр помощи семье и детям «Доверие» г. Югор-ска; «Центр социальной помощи семье и детям «Наш Дом» г. Мегиона. В ОЭР участвовали 28 преподавателей системы повышения квалификации, 324 специалиста социального обслуживания.

Исследование проводилось в три этапа.

На первом этапе (проблемно-поисковом) (2005-2007 гг.) — определялись методологические аспекты исследования, осуществлялась разработка понятийного аппарата исследования: локализация проблемы, постановка цели, формулировка задач, обоснование подходов к изучению теоретического и эмпирического материала и исследовательских методов; происходило определение содержательных характеристик профессиональной компетентности специалиста учреждения соци-

7

ального обслуживания, накопление эмпирических данных о повышении квалификации специалистов системы социальной защиты населения России. Основные методы исследования: междисциплинарный анализ литературы, ретроспективный анализ, изучение нормативно-правовой и программно-методической документации; обобщение; наблюдение, беседа, опрос.

На втором этапе (формирующем) (2007 - 2009 гг.) — разрабатывались программы развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания; проводилось массовое анкетирование и интервьюирование специалистов системы социальной защиты с целью выяснения их отношения к своей профессиональной деятельности, изучение сферы их потребностей и запросов в области повышения профессиональной компетентности; осуществлялось деятельностное наблюдение с целью выявления изменений мотивацион-ной сферы специалистов; осуществлялись разработка и апробация процессуальной модели развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, проверка эффективности педагогических условий реализации модели. Методы исследования: педагогическое моделирование, педагогический эксперимент; анкетирование, тестирование, наблюдение, опрос, метод экспертных оценок.

На третьем этапе (результативно-обобщающем) (2009-2012 гг.) — систематизированы, обобщены и оформлены результаты опытно-экспериментальной работы; проводилась объективная оценка итогов проверки гипотезы исследования; определялись перспективные направления исследовательской работы; происходило оформление материалов диссертационного исследования. Методы исследования: методы диагностической обработки данных, структурирования материала, табличной и диаграммной интерпретации данных, сопоставительный анализ экспериментальных данных.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- представлена теоретико-педагогическая интерпретация содержания и структуры профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания как интегративного качества личности, отражающего уровень владения знанием (теорией) и опытом (методикой) социального взаимодействия, способность и готовность к профессиональной деятельности по социальному обслуживанию населения в соответствии со спецификой учреждения;

- выявлены возможности процесса повышения квалификации, содержательно и методически обеспечивающие развитие уровня профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания;

- сконструирована и внедрена процессуальная модель развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, включающая целевой, теоретико-методологический, содержательный, методиче-

8

ский, результативно-оценочный компоненты; педагогические условия, критерии и показатели эффективности и адекватной оценки уровня профессиональной компетентности специалиста, выступающая ориентировочной основой организации процесса непрерывного образования и повышения квалификации специалиста;

- определены основные направления и средства методического обеспечения развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, включающие совокупность программ, учебно-тематические планы, активные методы и технологии непрерывного обучения, самодиагностики и экспертизы уровня профессиональной компетентности в рамках аттестации специалиста учреждения социального обслуживания.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что:

- выявленные теоретические основания процесса повышения квалификации специалиста социального обслуживания, выстроенного на основе прогнозирования и определения структуры подготовки кадров с учетом потребностей личности и рынка труда, общества и государства, включают обновленные представления о процессе изменений содержания и методов повышения квалификации специалиста с позиций современной социальной ситуации, что обогащает идеи и концепции модернизации профессионального образования;

- обоснованное методическое обеспечение процесса развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, представленное в содержательном, программном и технологическом планах, может служить основой для создания инновационных форм дополнительного профессионального образования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

- подготовлены методические и учебные пособия («Особенности организации непрерывного образования специалистов учреждений социального обслуживания ХМАО - Югры», «Организация работы ответственного за аттестацию», «Требования к квалификационной работе, рекомендации по ее оформлению и представлению», «Алгоритм подготовки документов для аттестации», применяемые в учреждениях социального обслуживания ХМАО- Югры») для специалистов в области социальной работы и социальной педагогики, представителей социальных общественных организаций, волонтёров;

- разработаны и внедрены методические рекомендации по обеспечению повышения квалификации специалиста на базе учреждений социального обслуживания, по диагностике компетенций специалистов ресурсных учреждений социального обслуживания ХМАО - Югры;

- разработаны и реализуются программы и примерные учебно-тематические планы повышения профессиональной компетентности специалиста социального обслуживания.

Выводы и рекомендации исследования могут быть использованы в работе администрации учреждений социального обслуживания, в системе деятельности органов управления социальным обслуживанием населения; в профессиональной подготовке специалистов социального обслуживания; при разработке спецкурсов и спецсеминаров по проблемам развития профессиональной компетентности специалистов учреждений социального обслуживания, в научной и лекторской работе.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания как интегративное качество личности, структурно представленное совокупностью ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой компетенций, обеспечивает на практике способность и готовность специалиста использовать в профессиональной деятельности имеющиеся знания, умения и опыт, активизирующие профессиональную самореализацию специалиста и повышение качества социального обслуживания населения.

2. Процесс повышения квалификации интегрирует ряд возможностей для развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, среди которых: практикоориентированная, социально-личностная и творческая направленность содержания; ориентация на достижение реальных результатов, адекватных специфике профессиональной деятельности; адаптированность андрагогических методик обучения особенностей базового образования, опыта и личностных качеств, стимулирующих осознанность самодиагностики и самокоррекции обучающегося.

3. Процессуальная модель развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, сконструированная на основе личностно-ориентированного, социально-педагогического, деятельностного подходов, является действенной технологической основой, отражая взаимосвязи и совокупность структурных компонентов: целевого (повышение уровня профессиональной компетентности специалиста), теоретико-методологического (основные подходы и принципы самообразования, самореализации, практической направленности), содержательного (модули содержания непрерывного образования: теоретический (программа профессиональной переподготовки и повышения квалификации); прикладной (социально-профессиональный практикум); и этапы: аналитико-диагносгический, организационно-координирующий, формирующий), методического (основные социально-педагогические средства: проектирование, консультирование, учебно-методические комплексы, аттестация специалистов социального обслуживания; методы и формы); результативно-оценочного (критерии и показатели - гностический, мотивационный, рефлексивный, деятельност-ный); педагогические условия, обеспечивающие эффективность процесса разви-

тия профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

4. Необходимыми и достаточными педагогическими условиями развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания являются:

- обеспечение социальной направленности содержания образовательных программ, обновляющих диапазон профессионального знания и основных (ценно-стно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой) компетенций специалиста на основе личностного и социального заказа;

- реализация методического обеспечения развития профессиональной компетентности с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующих позитивную мотивацию специалиста к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию;

- использование ресурса аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике имеющегося уровня, коррекции выявленных затруднений и прогнозированию способов развития профессиональной компетентности специалиста.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Результаты исследования на различных этапах были представлены и обсуждены на заседаниях кафедры социальной педагогики Оренбургского государственного педагогического университета (2005-2012 гг.), на всероссийских и региональных научно-практических конференциях: «Социальная работа с пожилыми людьми и инвалидами: профессионализм, качество, инновации» (Сургут, 2007,

2009), «Современная семья: реальность, проблемы, перспективы социального обслуживания» (Сургут, 2008, 2011), «Гуманизация деятельности учреждений социального обслуживания» (Красноярск, 2010), «Качественная организация аттестации как условие повышения профессионализма специалистов» (Новосибирск, 2010), «Психолого-социальная работа в современном обществе» (СПб,

2010), «Развитие социальной педагогики в России и подготовка кадров» (М., 2010,

2011), на социально-педагогических чтениях факультета социальной работы, педагогики и психологии (г. Москва, 2009). Материалы исследования включены в программы образовательной деятельности и в учебный курс лекций автора на базе Методического центра развития социального обслуживания ХМАО - Югры.

Достоверность и обоснованность выводов и результатов исследования обеспечена исходными общеметодологическими позициями, аргументированностью теоретических выводов, положенных в основу разработки методики исследования; использованием методов в соответствии с объектом, предметом, целью и задачами исследования; наличием большого массива экспериментальных материалов; научным анализом; апробацией результатов исследования в практике

И

повышения квалификации в Методическом центре развития социального обслуживания ХМАО- Югры; ретроспективным анализом собственного опыта работы в качестве специалиста системы социальной защиты.

Личный вклад автора состоит:

- в выявлении сущности и основных характеристик профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания;

- в организации и проведении опытно-экспериментальной работы по проверке процессуальной модели развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания;

- в разработке методического обеспечения процесса развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания;

- в обосновании педагогических условий, обеспечивающих эффективность развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии (264 наименования), приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания: содержание и структура. Анализ научной литературы по исследуемой проблеме показал, что к настоящему времени в педагогической науке исследователями проявляется глубокий интерес к проблеме использования и сущностного наполнения понятия «профессиональная компетентность», вызванный главным образом тем, что это понятие обозначает интегративное личностное качество, основанное на приобретении и развитии знаний, опыте их применения, а также успешной, активной и ответственной деятельности специалиста в определенной сфере.

Изучение работ отечественных ученых по проблемам развития и развития компетентности специалистов позволило выявить несколько различные трактовки понимания сущности и содержания понятия «профессиональная компетентность». Так, М. А. Чошанов характеризует компетентность как способность к актуальному выполнению деятельности. Компетенцию как совокупность новообразований, знаний, системы ценностей и отношений, способствующую созданию ценностно-смысловых, поведенческих, мотивационных, эмоционально - волевых, когнитивных результатов личностной деятельности субъектов, определяет И.А. Зимняя, подчеркивая некоторые внутренние, потенциальные, сокрытые психологические новообразования, которые затем выявляются в компетентностях человека. Исследуя проблему развития профессиональной компетентности специалиста И. Д. Белоновская определяет профессиональную компетент-

12

ность как многогранное явление, характеризующееся не только профессиональными базовыми (научными) знаниями и умениями специалиста, но и ценностными ориентациями, мотивами его деятельности, пониманием им себя и окружающего мира, стилем взаимоотношений с людьми, его общей культурой, развитием своего творческого потенциала. А.К. Маркова различает узко профессиональную и личностную компетентность в процессе повышения квалификации.

При определении ведущего понятия мы опирались на мнения ученых, характеризующих компетентность как интегративное личностное качество: Т. А. Панкова характеризует компетентность как способность (умение) действовать на основе полученных знаний. В отличие от ЗУНов (предполагающих действие по аналогии с образцом) компетентность предполагает опыт самостоятельной деятельности на основе универсальных знаний. В. Г. Онушкин считает необходимой предпосылкой творческого отношения к труду, обеспечивающей успешный поиск выхода за рамки стандартных ситуаций и поиск новых способов решения каждодневных задач, профессиональную компетентность работника, превышающую уровень «требований момента». В определении профессиональной компетентности работающих в системе «человек - человек», в частности учителей, указывается на многофакторность анализируемого явления, выделяется и личностный компонент профессиональной компетентности.

Вместе с тем, понятие «профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания» до сих пор недостаточно раскрыто в силу объективных причин.

На основе изучения теоретических предпосылок исследуемой проблемы профессиональную компетентность специалиста учреждения социального обслуживания мы определяем как интегративное качество личности, структурно представленное как совокупность профессиональных компетенций (ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой), обеспечивающее на практике способность и готовность специалиста использовать в профессиональной деятельности имеющиеся знания, умения и опыт, активизирующее профессиональную самореализацию специалиста и повышение качества социального обслуживания населения. При этом компетенция ценностно-мотивационная интегрирует ценностные ориентации, социальные мотивы, профессиональный интерес, позитивное отношение к клиенту и профессии, эмпатию и т.д.; когнитивная отражает профессиональные знания о современном социуме, о социальных проблемах различных категориях населения, о нормативных правовых документах, о психологических особенностях клиентов; психологическая обращена к взаимоотношениям «человек-человек», к сложностям социализации в современном мире, к конфликтологии; социально-трудовая включает опыт разработки программ, проектов, планов, реализацию социальных технологий, владение

13

методами и формами социального обслуживания, способами осуществления координации взаимодействия социальных институтов и др.

Возможности процесса повышения квалификации в развитии профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания. Изучение современных психолого-педагогических исследований выявило, что профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания формируется как личностное качество в процессе становления профессионала и наполняет его деятельность тем особенным и отличительным от других видов деятельности, что составляет суть профессии.

Профессиональная подготовка специалистов учреждения социального обслуживания осуществляется в государственных университетах, педагогических и медицинских вузах, технических и технологических высших учебных заведениях. Система практического обучения, реализуемая в образовательном процессе вузов, далеко не в полной мере обеспечивает развития профессиональной компетентности будущего специалиста на основе приобретенных специальных знаний, умений и навыков.

Диверсификация учреждений социального обслуживания, бурные темпы развития современного общества, его динамизм и изменчивость вызывают необходимость осуществлять повышение квалификации специалиста учреждения социального обслуживания практически ежегодно.

Анализ опыта развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания обнаружил современную многоуровневую систему подготовки и переподготовки специалистов системы социальной защиты населения.

В учреждениях социального обслуживания различных регионов России осуществляется процесс развития профессиональной компетентности специалистов в форме семинаров, совещаний, курсовой подготовки, аттестации, разработки и распространении информационных и методических материалов по вопросам социального обслуживания населения, а также организации повышения профессионального уровня работников учреждения. Кроме того, самостоятельным видом непрерывного повышения уровня профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания может быть стажировка, являющаяся формой повышения квалификации и (или) профессиональной переподготовки путем непосредственного участия обучающегося в конкретном учреждении социального обслуживания.

Процесс непрерывного повышения уровня профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания рассматривается нами как многоуровневая система, которая включает в себя следующие направления: формирование творческой индивидуальной личности; личностно-

14

ориентированный подход к содержанию образования; сочетание инварианта с вариативными компонентами; разнообразие информационных технологий.

Процессуальная модель развития профессиональной компетентности специалиста системы социального обслуживания в процессе повышения квалификации. Завершающим этапом теоретического анализа исследуемой проблемы стала разработка процессуальной модели, которая позволила последовательно и целостно изучить закономерные связи между структурными и функциональными характеристиками исследуемого процесса (рис.1).

Целевой компонент процессуальной модели развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания отражает нацеленность социально-педагогической деятельности на повышение уровня профессиональной компетентности специалиста в рамках профессиональной подготовки и повышения квалификации.

Теоретико-методологический компонент процессуальной модели отражает основы развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в рамках личностно-ориентированного (обеспечивает формирование личностных качеств специалиста учреждения социального облу-живания), социально-педагогического (определяет постоянное обновление профессиональных знаний в соответствии с изменением социального заказа работодателя); деятельностного (обеспечивает активное включение в освоение практики профессиональной деятельности в процессе непрерывного образования и повышения квалификации) подходов; принципы развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального облуживания: самообразования, самореализации, практической направленности.

Содержательный компонент процессуальной модели отражает основные модули содержания непрерывного образования: теоретический (программа профессиональной переподготовки и повышения квалификации); прикладной (социально-профессиональный практикум); этапы: аналитико-диагностический, орга-низационно-координирующий, формирующий, предусматривающие последовательность развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания; функции: организационная, социапизационная, кор-рекционная.

Методический компонент процессуальной модели включает методы и формы проведения аттестации специалистов учреждения социального обслуживания: лекции, философские и социальные чтения, тренинги, индивидуальные консультации, круглые столы; социально-педагогические средства: проектирование, консультирование, учебно-методические комплексы, аттестация специалистов социального обслуживания.

п. ^

= I

і г

о а

о о §-

и =

о ~

х а

II < 2

я гт

< <

о а

х о

о о

< о Г> §

ЦЕЛЬ: сформировать профессиональную компетентность

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ

ПОДХОДЫ личное тко-ориентированный социально-педагогический деятельностный ПРИНЦИПЫ самообразования самореализации практической направленности

д

ЗАДАЧИ

-развить позитивную мотивацию специалиста к повышению профессиональной компетентности

- расширить диапазон социально- профессиональных знаний специалиста

- способствовать обогащению опыта профессиональной деятельно-

_______1___________________Л________

/

' СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ

Модули содепжания процесса повышения квалификации: теоретический (программа профессиональной переподготовки и повышения квалификации^ прикладной (социально-профессиональный практикум)

МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ Методы и формы: лекции, философские и социальные чтения, тренинги .индивидуальные консультации, круглые столы Социально-педагогические средства:

проектирование, консультирование, учебно-методические I комплексы, аттестация специалистов социального обслужи-

ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

- обеспечение социальной направленности содержания образовательных программ, обновляющих диапазон профессионального знания и основных компетенций специалиста:

- реализация методического обеспечения, с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующего позитивную мотивацию к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию специалиста:

использование ресурса аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике, коррекции

КРИТЕРИИ

гностический, мотивационный, рефлексивный, деятельно-

РЕЗУЛЬТАТ: профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания

Рис. 1 - Процессуальная модель развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации

Результативно-оценочный компонент процессуальной модели отражает критерии и показатели (гностический, мотивационный, рефлексивный, деятельно-стный) развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания; педагогические условия, обеспечивающие эффективность процесса развития профессиональной компетентности специалиста (обеспечение социальной направленности содержания образовательных программ, обновляющих диапазон профессионального знания и основных, - ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой, - компетенций специалиста на основе личностного и социального заказа; реализация методического обеспечения развития профессиональной компетентности с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующих позитивную мотивацию специалиста к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию; использование ресурса аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике имеющегося уровня, коррекции выявленных затруднений и прогнозированию способов развития профессиональной компетентности специалиста).

Опыт реализации процессуальной модели развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации. Опытно-экспериментальная работа по проверке педагогических условий развития профессиональной компетентности специалиста социального обслуживания происходила в ходе реализации трех этапов: аналитико-диагностического, организационно-координирующего, формирующего с использование комплекса диагностических методов исследования.

Апробация и реализация первого педагогического условия - обеспечение социальной направленности содержания образовательных программ, обновляющих диапазон профессионального знания и основных (ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой) компетенций специалиста на основе личностного и социального заказа, - подтвердила, что его учет обеспечивает обогащение знаний специалиста социального обслуживания о специфике профессиональной деятельности и способах повышения профессиональной компетентности.

На начальных этапах исследования образовательного процесса в Методическом центре развития социального обслуживания были проанализированы учебно-тематические планы и результаты проведенных диагностических исследований слушателей. Выявлены слабые звенья повышения квалификации специалистов системы социальной защиты: обучение осуществлялось без учета индивидуальных запросов, потребностей, особенностей базового образования и стажа работы конкретного специалиста социального обслуживания; отсутствовала связь между теоретическими и практическими занятиями; не учитывалась специфика

деятельности учреждения социального обслуживания, в котором работал специалист; специалист учреждения социального обслуживания в процессе повышения квалификации ощущал себя в позиции пассивного слушателя, «объекта», так как ведущими оставались информационный стиль преподавания и исполнительский стиль обучения.

Программа повышения профессиональной компетентности специалистов системы социальной защиты населения ХМАО-Югры имела системный и комплексный характер. Содержание учебно-тематического плана программы рассчитано включало следующие темы: «Правовое обеспечение социального обслуживания», «Философско-культурологические основы социального обслуживания населения», «Социально-педагогические основы социального обслуживания населения», «Социальная психология», «Теория и практика социального обслуживания населения», «Основы социальной медицины». Содержание программы основывалось на законодательных документах в области социального обслуживания населения, с учетом квалификационных требований к специалисту учреждения социального обслуживания, отражало современные тенденции развития социальной науки и практики социального обслуживания населения и включало в себя модули: теоретический (программа профессиональной переподготовки и повышения квалификации) и прикладной (социально-педагогический практикум). Реализация программы основывалась на использовании совокупности социально-педагогических средств: лекции, дискуссии, семинарские занятия, круглые столы, научно-практические конференции, деловые игры, учебные экскурсии, выездные занятия, групповые и индивидуальные консультации, брейнсторминг; мини-лекция; метод кейсов.

Результативность использования педагогического условия выразилась в значительных позитивных изменениях по когнитивному критерию: высокий уровень профессиональной компетентности специалиста увеличился с 8,8% до 29,3 %; средний уровень - с 42,8% до 60,2%; низкий уровень уменьшился с 48,4% до 10,5%.

Апробация второго педагогического условия - реализация методического обеспечения развития профессиональной компетентности с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующих позитивную мотивацию специалиста к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию, -осуществлялась на основе социально-профессионального практикума являющегося составной частью Программы повышения профессиональной компетентности специалистов социального обслуживания.

Формирование позитивной мотивации к повышению профессиональной компетентности в ходе реализации практикума основывалось на глубоком практическом освоении методов социальной работы по разрешению трудных жизнен-

18

ных ситуаций клиента. Социально-психологический тренинг включал: практикумы, проектирование, семинары-тренинги: «Профилактика аддиктивного поведения у детей и подростков: современные формы и методы работы», «Созависи-мость и её преодоление, тренинг коммуникативных умений, «Как находить и привлекать добровольных помощников», тренинг личного роста, тренинг развития творческих способностей, тренинг «Этика взаимоотношений и профессиональных границ в помогающих профессиях», тренинг развития креативности. Участвуя в практикуме специалисты социального обслуживания развивали компетенции целенаправленного применения в практической деятельности социально-экономические, организационно-распорядительные и психолого-педагогические методов социальной работы.

Подобранный комплекс диагностических методик был направлен на исследование позитивных мотивов специалиста учреждения социального обслуживания, которые направляют общение и поведение личности: «Тест-опросник для измерения мотивации аффилиации» М.Ш. Магомедминова, «Методика диагностики межличностных отношений» Т. Лири, «Тест-опросник для измерения потребности в достижении» М.М. Орлова.

Результаты исследования динамики развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания по ценностно-мотивационному критерию показали, что низкий уровень уменьшился с 47,3 % до 11,6%, наблюдалось повышение среднего уровня с 42,4 % до 58,6 %, значительный рост высокого уровня с 10,3 % до 29,8%

Апробация следующего педагогического условия - использование ресурса аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике имеющегося уровня, коррекции выявленных затруднений и прогнозированию способов развития профессиональной компетентности специалиста, - осуществлялась в ходе опытно-экспериментальной работы в процессе реализации аттестационных мероприятий, предусмотренных нормативными документами, определяющими деятельность учреждений социальной защиты населения.

Эксперты аттестационных комиссий выявляли соответствие специалистов системы социальной защиты квалификационным требованиям (по должностям) в процессе профессиональной деятельности, принимая во внимание результаты самооценки уровня освоения аттестующимися программ и результаты самообследования профессиональной деятельности в учреждениях социального обслуживания.

В ходе опытно-экспериментальной работы проведен комплекс информационно-методических мероприятий, направленный на качественную организацию и проведение аттестации руководящих работников и специалистов учреждений со-

19

циального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе - Югры. Организованы и проведены курсы повышения квалификации и установочные семинары-совещания для ответственных за аттестацию в территориальных подразделениях учреждений социального обслуживания автономного округа. Особое внимание уделялось развитию способов самообразования, рефлексии и профессиональных компетенций: ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой. Таким образом, аттестация становилась не только средством контроля и оценки, но и средством профессионального становления.

Результаты исследования динамики развития профессиональной компетентности специалиста социального обслуживания по деятельностному критерию показали, что низкий уровень уменьшился с 49,6% до 10,7%, при этом повысился средний уровень с 40,8% до 59,6%, отмечался значительный рост высокого уровня с 9,6% до 29,7%%.

Данные, полученные на начало и окончание ОЭР, свидетельствуют о положительной динамике развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания (см. Табл.1)

Таблица 1

Динамика профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания в процессе непрерывного образования (в ходе опытно-экспериментальной работы, %)

Критерии и показатели Начало ОЭР Завершение ОЭР

низкий средний высокий низкий средний высокий

Гностический (социально- профессиональные знания) 48,4 42,8 8,8 10,5 60,2 29,3

Мотивационный (профессиональные мотивы и интерес) 47,3 41,9 10,8 11,6 58,4 29,8

Рефлексивный (анализ и самоанализ деятельности и личности) 43,9 45,9 10,2 11,6 56,3 32,1

Деятельностный (социально- профессиональный опыт) 49,6 40,8 9,6 10,7 59,6 29,7

Таким образом, опытно-экспериментальная работа подтвердила обоснованность основных положений гипотезы и педагогических условий развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

В заключении диссертации изложены общие научные результаты проведенного исследования и определены некоторые направления дальнейшей разработки поставленной проблемы, сформулированы основные выводы.

Основные выводы исследования

Проведенное исследование проблемы позволяет обнаружить масштабность и многоаспектность требований общества к организации непрерывного образования как базиса развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, адекватно адаптирующегося к условиям постоянно изменяющегося социального пространства, что требует особого педагогического внимания со стороны организаторов профессиональной подготовки и повышения квалификации специалистов и научного обоснования модернизации теории и методов непрерывного образования со стороны ученых - исследователей проблем социальной педагогики.

Теоретическое обоснование ведущего понятия исследования позволило утверждать, что профессиональная компетентность специалиста учреждения социального обслуживания как интегративное качество личности структурно отражает совокупность профессиональных компетенций (ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой), проявляется на практике как способность и готовность специалиста использовать в профессиональной деятельности имеющиеся знания, умения и опыт, активизирует профессиональную самореализацию специалиста и повышение качества социального обслуживания населения.

Процесс повышения квалификации способствует развитию профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания, так как содержательно и методически строится с учетом специфики его профессиональной деятельности и обладает рядом возможностей, включая практикоори-ентированную, индивидуально-личностную и творческую направленность содержания; ориентацию на достижение реальных результатов, адекватных специфике профессиональной деятельности; адаптированность андрогогических методик обучения с учетом особенностей базового образования, опыта и личностных качеств, стимулирующих осознанность самодиагностики и самокоррекции обучающегося.

Процессуальная модель процесса развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания является действенной технологической основой, отражая взаимосвязи и совокупность структурных компонентов: целевого (повышение уровня профессиональной компетентности специалиста), теоретико-методологического (основные подходы и принципы самообразования, самореализации, практической направленности), содержательного (модули теоретический и прикладной); методического (проектирование, консультирование, учебно-методические комплексы, аттестация; активные методы и формы); результативно-оценочного (критерии и показатели - гностический, мотивационный, рефлексивный, деятельностный); этапы: аналитико-

21

диагностический, организационно-координирующий, формирующий), педагогические условия, обеспечивающие эффективность процесса развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания.

Необходимыми и достаточными педагогическими условиями развития профессиональной компетентности специалиста учреждения социального обслуживания являются: обеспечение социальной направленности содержания образовательных программ, обновляющих диапазон профессионального знания и основных (ценностно-мотивационной, когнитивной, психологической, социально-трудовой) компетенций специалиста на основе личностного и социального заказа; реализация методического обеспечения развития профессиональной компетентности с учетом специфики методов и форм обучения взрослых, стимулирующих позитивную мотивацию специалиста к дальнейшему непрерывному образованию и самообразованию; использование ресурса аттестации как особой социально-педагогической технологии, побуждающей к самодиагностике имеющегося уровня, коррекции выявленных затруднений и прогнозированию способов развития профессиональной компетентности специалиста.

Вместе с тем, выявлены социально-педагогические риски, негативно влияющие на развития профессиональной компетентности специалиста: недооценка тенденций развития социально-педагогической науки в практике учреждений социального обслуживания населения и региональных структурных подразделений системы социальной защиты; отсутствие четких представлений у специалиста учреждения социального обслуживания о значении и возможностях непрерывного образования для выстраивания профессиональной карьеры с позиций требований рынка труда; неразработанность перспективных моделей непрерывного образования, способствующих профессиональной самореализации и прогнозированию профессиональной карьеры компетентного специалиста; недостаточное методическое обеспечение персонификации непрерывного образования на основе учета индивидуальных запросов, потребностей, профиля базового образования и стажа работы конкретного специалиста социального обслуживания

Проведённый анализ полученных количественных и качественных результатов опытно-экспериментальной работы доказал, что выдвинутая гипотеза нашла своё подтверждение, задачи научного поиска решены, цель исследования достигнута.

Перспективы дальнейшего исследования проблемы, на наш взгляд, состоят в разработке вопросов преемственности базового и дополнительного социального образования специалиста системы социальной защиты, в научном обосновании социально-ориентированной системы повышения квалификации, в поиске новых путей и форм активизации корпоративного образования специалиста учреждения социального обслуживания.

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1. Панкратова Н.Б. Повышение квалификации специалиста системы социального обслуживания // Известия южного федерального университета. -2011. - № 3. - С. 205-211 (Реестр ВАК Минобрнауки РФ)

2. Панкратова Н.Е. Профессионально-педагогическая компетентность специалиста системы социального обслуживания: теория и практика развития. // Вестник Российской академии образования. - 2010. - № 5. — С. 82-85 (Реестр ВАК Минобрнауки РФ)

3. Панкратова Н.Е. Проектирование и реализация программ повышения профессионализма специалистов системы социального обслуживания. - М.: Ученые записки РГСУ. - 2011 - №8. - С. 71-75 (Реестр ВАК Минобрнауки РФ)

Научно-методические пособия

4. Программы дополнительного образования в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры по работе с семьей и детьми: методические рекомендации / сост. Н.Е. Панкратова. - Сургут, 2008. - 60 с.

5. Формирование позитивной мотивации работника к повышению профессионализма: методическое пособие / сост. Н. Е. Панкратова. - Сургут, 2009. - 67 с.

6. Особенности организации непрерывного образования специалистов учреждений социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа — Югры: методическое пособие / сост. Н. Е. Панкратова. — Сургут. 2009. - 40 с.

7. Алгоритм подготовки документов для аттестации: методические рекомендации / сост. Н. Е. Панкратова. - Сургут. 2009. - 10 с.

8. Аттестация работников учреждений социального обслуживания: методические рекомендации / сост. Н. Е. Панкратова. - Сургут, 2010. - 96 с.

Статьи в научных сборниках и журналах, тезисы конференций

9. Панкратова Н.Е. Оптимизация системы социального обслуживания пожилых людей / Н.Е. Панкратова // Социальная работа с пожилыми людьми и инвалидами: профессионализм, качество, инновации: материалы XI социальных чтений. - Сургут, 2007.-С. 37-39.

10. Панкратова Н.Е. Совершенствование деятельности специалистов, работающих с семьей и детьми, посредством повышения квалификации / Н.Е. Панкратова // Современная семья: реальность, проблемы, перспективы социального обслуживания: материалы XII окружных научных социальных чтений. - Сургут, 2008. - С. 38—43.

11. Панкратова Н.Е. Аттестация работников учреждений социального обслуживания / A.B. Бодак, Н.Е. Панкратова // Социальная работа. - М., 2009. - № 2. - С. 1621.

12. Панкратова Н.Е. Организационно-педагогические условия развития профес-

23

J s

Vf

сионально-педагогической компетентности специалиста системы социального обслуживания / Н.Е. Панкратова // Южно-Уральский педагогический журнал. - Магнитогорск, 2010. - № 1. - С. 197-205.

13. Панкратова Н.Е. Повышение квалификации как инструмент совершенствования профессионализма специалистов в социальной защите / Н.Е. Панкратова // Социальное обслуживание. - М., 20Ю.-№ 1.-С. 14-17.

14. Панкратова Н.Е. Гуманизация деятельности учреждений социального обслуживания БУ ХМАО - Югры «Методический центр развития социального обслуживания» / Н.Е. Панкратова, И.А. Медведева // Современное образование в условиях реформирования: инновации и перспективы: сборник материалов I Всерос. науч.-практ. конф. - Красноярск, 2010. - С. 90-95.

15. Панкратова Н.Е. Качественная организация аттестации как условие повышения профессионализма специалистов учреждений социального обслуживания / Н.Е. Панкратова // Сборник материалов XI Межд. науч.-практ. конф. - Новосибирск, 2010.-С. 155-158.

16. Панкратова Н.Е. Формирование профессионально-педагогической компетентности специалиста социальной работы в процессе повышения квалификации / Н.Е. Панкратова // Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения: материалы межд. науч.-практ. конф. - Санкт-Петербург, 2010. — С. 26-29.

17. Панкратова Н.Е. Повышение квалификации как основа профессионализма специалистов системы социальной защиты / Н.Е. Панкратова // Философия отечественного образования: история и современность: сб. ст. VI Всеросс. научно-практ. конф.. - Пенза, 2010. - С. 172-177.

18. Панкратова Н.Е. Педагогические аспекты деятельности специалиста социального обслуживания / Н.Е. Панкратова // Образование и учитель XXI века: проблемы, перспективы развития: Всерос. науч.-практ. конф.: в 2 томах. - Оренбург, 2010. -Т.2. - С. 55-59.

19. Панкратова Н.Е. Проблемы и трудности профессиональной деятельности специалиста системы социального обслуживания. / Н.Е. Панкратова //Развитие социальной педагогики в России и подготовка кадров: сб. матер. XIII Всеросс. социально-педагогических чтений. 4.1. - М., 2010 - С. 174-178.

20. Панкратова Н.Е. Аттестация как показатель профессионализма специалиста учреждения социального обслуживания. / Н.Е. Панкратова. Бодак A.B. // Социосфера. -2011.-№2-С. 81-85.

Отпечатано в типографии «Экспресс-печать» О.Г.Р.Н.И.П. 310565817900152 Формат 60x84 '/8 Бумага офисная. Усл. печ. л . 1,5 Тираж 100 экз. Заказ 221. г. Оренбург, ул. Пролетарская, 30. Тел (3532)25-20-02, (3532)23-58-41