Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы

Виданова, Юлия Игоревна

Темы диссертаций по психологии » Психология труда. Инженерная психология, эргономика.

автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы

Автореферат

Автор научной работы: Виданова, Юлия Игоревна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Санкт-Петербург
Год защиты: 2008
Специальность ВАК РФ: 19.00.03

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы"

На правах рукописи УДК 1599 331 101 3

Виданова Юлия Игоревна

ОСОБЕННОСТИ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ И ПРЕОДОЛЕВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ У АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

19 00 03 - психология труда, инженерная психология, эргономика

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

3 о СЕН

Санкт-Петербург - 2008

003447135

Работа выполнена на кафедре социальной психологии Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов

Научный руководитель:

кандидат психологических наук, доцент ВОДОПЬЯНОВА НАТАЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор

ПОСОХОВА СВЕТЛАНА ТИМОФЕЕВНА

кандидат психологических наук, доцент ЛАНЕЦ ГАЛИНА ПЕТРОВНА

Ведущая организация: Санкт-Петербургский государственный институт

Защита состоится «18» сентября 2008 года в 15 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 212 199 25 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук при Российском государственном педагогическом университете им А И Герцена по адресу 191186, г Санкт-Петербург, наб р Мойки, 48, корпус 11, ауд 37

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета им А И Герцена

А втореферат разослан « » -¿^-го^^иЛ- 2008 года

Ученый секретарь диссертационного совета,

психологии и социальной работы

кандидат психологических наук, доцент

3 Ф Семенова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность исследования. Научный интерес к проблеме выгорания остается высоким как в отечественной, так и зарубежной психологии (В В Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н В Гришина, В Е Орел, Т И Ронгинская, М М Скугаревская, Е С Старченкова, Т В Форманюк, JI.H Юрьева, М Burish, С. Cherniss, Н J Freudenberger, R Т Golembiewsky, М Leiter, С. Maslach, A Pines, W Shaufeh), В последние 10 лет в отечественной психологии синдром выгорания активно изучается у специалистов помогающих профессий (учителей, врачей, социальных работников, психологов, пенитенциарных служащих и тд) Мало изученным психическое выгорание остается в управленческой деятельности (Н.Е Водопьянова, А Б. Серебрякова, Е С Старченкова, 1997, BE Орел, 2005, LM Varhama, К Bjorqvist, 2004) Административные работники представляют довольно многочисленную группу профессионалов, куда входят государственные и муниципальные служащие, а также специалисты негосударственных организаций (коммерческих и общественных) Профессия административного работника относится к профессиям класса «человек-человек» и является разновидностью управленческого труда Актуальность исследования психического выгорания у административных работников государственной службы определяется тем, что отсутствуют теории, адекватно поясняющие затруднения у данной группы специалистов Синдром выгорания наносит ущерб их здоровью, ведет к появлению чувства беспомощности и бессмысленности существования, низкой оценке своей профессиональной компетентности, опосредует снижение экономической эффективности государства

Выгорание представляет собой процесс, развивающийся во времени (В.В Бойко, 1996, 1999, М Burish, 1993, С Cherniss, 1980, R.T Golembiewsky, R Muzenrider, D Carter, 1983, C. Maslach, MP Leiter, 1997) Он начинается с продолжительного стресса на работе Когда стресс становится неуправляемым, то он неизбежно ведет к психическому выгоранию Слабо разработанной

областью остаются возможные долговременные последствия выгорания Поэтому актуальным является изучение данного синдрома в процессе профессионализации на входе в профессию, на стадии адаптации, на стадии мастерства, профессионализма и на выходе из профессии Выявление особенностей динамики психического выгорания в зависимости от возраста и стажа профессиональной деятельности, уточнение причин развития синдрома выгорания в перспективе может быть использовано для разработки мероприятий психологического обеспечения процесса профессионализации

Данные многих исследований (НЕ. Водопьянова, 2005; HB. Гришина, 1997, С.А Калашникова, 2004, О.В Крапивина, 2004, HB Мальцева, 2005; В Е Орел, 2005, Н J Freudenberger, 1974, С Maslach, 1982, С Maslach, М Р Leiter, 1997, AM Pines, Е Aronson, 1981) свидетельствуют о том, что у «выгорающих» людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда Практическая значимость исследований психического выгорания связана с решением большого спектра вопросов о возможностях «выгоревших» работников эффективно продолжать свою профессиональную деятельность, о мерах своевременной профилактики синдрома выгорания и реабилитации «сгоревших»

Возрастающее внимание к проблеме преодоления стресс-синдромов, в том числе и синдрома выгорания, связано с тем, что они могут быть обусловлены стрессами во всех жизненных сферах человека, в том числе и в профессиональной деятельности Преодоление проявляется на разных уровнях эмоциональном, когнитивном, поведенческом Так как стресс стал неотъемлемой частью современной жизни человека, то поведенческое преодоление в трансактной модели стресса рассматривается некоторыми авторами как интегрирующая составляющая (J1B. Куликов, 2003; Т Л Крюкова, 2002, А Б Леонова, 2004). Поэтому актуальным становится изучение особенностей преодолевающего поведения в аспекте трансактной модели

стресса у административных работников с разной степенью выраженности синдрома выгорания В отечественной и зарубежной психологии накоплены некоторые данные о личностных детерминантах процессов преодоления (N Haan, St Е Hobfoll, R S Lazarus, В А Абабков, М Перре, Л И Анцыферова, В А Бодров, Е Ю Коржова, А Б Леонова, С К Нартова-Бочавер, Е С Старченкова) Однако проблема детерминации преодолевающего поведения не раскрыта еще в полной мере Одним из мало изученных аспектов представляется вопрос о взаимосвязи синдрома выгорания, преодолевающего поведения и самоактуализации личности Отечественные ученые отмечают, что проблема психического выгорания связана с недостаточной самоактуализацией, самореализацией личности (HB. Гришина, Л А Коростылева, НЕ Водопьянова) Одной из центральных составляющих самоактуализации личности является ориентация во времени В связи с этим можно предположить, что психическое выгорание и преодолевающее поведение опосредованы неудовлетворенностью самореализацией в профессиональной сфере и ориентацией во времени

Цель исследования. Изучение особенностей психического выгорания и преодолевающего поведения административных работников государственной службы в зависимости от удовлетворенности самореализацией в профессиональной сфере, возраста и стажа профессиональной деятельности

Гипотезы исследования. Основная гипотеза состоит в том, что психическое выгорание административных работников государственной службы связано с самореализацией в профессиональной сфере и некомпетентной ориентацией во времени. Чем меньше выражены самореализация и единство прошлого, настоящего и будущего времени, тем выше риск развития психического выгорания Частные гипотезы

1) Профессиональное выгорание у административных работников начинается с редукции персональных достижений и имеет свои особенности в зависимости от возраста и стажа

2) Активные и просоциальные копинг-стратегии препятствуют развитию психического выгорания на всех этапах профессионального становления.

3) Несформированность профессиональной идентичности как одного из компонентов самореализации способствует развитию психического выгорания.

Задачи исследования. В соответствии с целью и гипотезами исследования были сформулированы следующие задачи

1 Осуществить теоретический анализ состояния проблемы психического выгорания и его преодоления в профессиональной деятельности

2 Определить особенности психического выгорания административных работников на разных возрастных этапах профессионализации и в зависимости от стажа

3. Выявить особенности преодолевающего поведения административных работников на разных возрастных этапах профессионализации и в зависимости от стажа профессиональной деятельности

4 Исследовать взаимосвязь особенностей преодолевающего поведения и психического выгорания

5 Определить влияние синдрома выгорания и преодолевающего поведения на удовлетворенность самореализацией в профессии у административных работников государственной службы

Объект исследования: 155 работников городских и областных администраций (начальники отделов, заместители начальников отделов,

главные и ведущие специалисты, консультанты), находящиеся на разных возрастных этапах профессионализации.

Предмет исследования: особенности психического выгорания в контексте преодолевающего поведения и самореализации в профессиональной деятельности

Методологическую основу исследования составили концепция целостного развития личности (Б Г Ананьев), концепции о закономерностях развития субъекта профессионализации (Э Ф. Зеер, Е А Климов, Т В. Кудрявцев, А К Маркова, ЛМ. Митина, Ю П. Поваренков, А Т Ростунов, В Д Шадриков, D Super); концепции психических состояний и их исследования в трудовой деятельности (В А Бодров, Л А Китаев-Смык, А Б Леонова), концепция психологического обеспечения профессиональной деятельности (Г С. Никифоров), теоретические подходы к формированию профессиональных деструкции (С П Безносов, Э Ф Зеер), представления о феномене самореализации личности (A Maslow, Л А Коростылева), современные подходы к изучению синдрома выгорания (Н Е Водопьянова, Н,В Гришина, BE Орел, ТИ Ронгинская, ММ Скугаревская, Е.С Старченкова, ЛН Юрьева, М Burish, С Cherniss, Н J Freudenberger, R Т Golembiewski, М Leiter, С Maslach, A Pines, W Shaufeli и др).

Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки выдвинутых гипотез использовался комплекс методов, включающий ряд психодиагностических методик (опросники, шкалы), сравнительный метод поперечных срезов, методы математико-статистической обработки и контент-анализа данных

Основные положения, выносимые на защиту:

1 Психическое выгорание - это профессиональная деструкция, развивающаяся вследствие эмоционально напряженных и эмоционально сложных отношений в ситуациях профессионального общения, а также вследствие разочарования профессиональной

самореализацией Синдром психического выгорания включает в себя характерные субфакторы эмоциональное истощение, деперсонализацию и профессиональные достижения.

2 Выраженность субфакторов синдрома психического выгорания имеет специфику в зависимости от возраста и стажа административной деятельности Наибольшая степень выгорания по всем трем субфакторам наблюдается у административных работников в возрасте старше 50 лет, по субфактору «эмоциональное истощение» - со стажем работы до 3-х лет, по субфактору «деперсонализация» - со стажем свыше 20 лет и по субфактору «редукция персональных достижений» -со стажем работы свыше 10 лет

3 В качестве основных детерминант феномена психического выгорания выступают поведенческие факторы К ним относятся неконструктивные модели преодолевающего поведения избегание, манипуляции, асоциальные модели поведения.

4 К организационным детерминантам психического выгорания относятся факторы неопределенности и нестабильности условий и требований со стороны профессиональной деятельности внеурочная работа, аттестация, недостаточная поддержка со стороны вышестоящего руководства, частые реорганизации, принятие решений с большой долей социальной ответственности

5 К факторам риска психического выгорания относятся составляющие низкого уровня самореализации в профессии низкая профессиональная мотивация, некомпетентная ориентация во времени (ориентация на прошлое либо на будущее), неудовлетворенность работой, несформированность профессиональной идентичности.

Научная новизна работы заключается в следующем:

-Установлено, что психическое выгорание может начинаться уже на первом этапе профессионализации - этапе профессиональной адаптации Риск

развития выгорания на всех последующих этапах профессионализации возрастает в случае избирательности неконструктивного копинга

-Показано, что риск развития синдрома выгорания ниже у административных работников с высоким уровнем реализации в профессии, высокими показателями профессиональной идентичности, трудовой мотивации, удовлетворенности работой и жизнью, с компетентной ориентацией во времени

-Впервые выявлена взаимосвязь психического выгорания с ориентацией во времени Некомпетентная ориентация во временном пространстве (ориентация либо на прошлое, либо на будущее) ведет к развитию всех трех субфакторов синдрома выгорания

Теоретическая значимость исследования. Полученные результаты расширяют представления о психическом выгорании как феномене профессиональной деструкции, связанного не только с профессиональными стрессами, но также с неудовлетворенностью самореализацией Данные о динамике синдрома выгорания в процессе возрастной профессионализации и в зависимости от стажа могут способствовать пониманию закономерностей возникновения профессиональных деструкций и деформаций личности

Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут быть применимы в сфере организационного консультирования и тренинговой работе по составлению программ повышения квалификации работников, программ превенции и профилактики профессиональных стрессовых синдромов

«Зимняя психологическая школа» (Санкт-Петербург, 2005, 2006, 2007, 2008), «Летняя психологическая школа» (Липецк, 2005, Волгоград, 2005) Основные результаты исследования обсуждались в рамках научных заседаний кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности СПбГУ (20042007) и научных заседаний кафедры социальной психологии СПбГУП (20072008) Материалы исследования вошли в лекционные курсы по психологии стресса кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности СПбГУ, лекционные курсы по психологии управления персоналом кафедры социальной психологии СПбГУП

По теме исследования опубликовано 6 печатных работ Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, обсуждения результатов, основных выводов, заключения Работа изложена на 166 страницах, содержит 12 таблиц, 11 рисунков, список литературы, включающий 151 источник, из них 47 на иностранных языках, и 17 приложений

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновываются актуальность темы диссертационного исследования, определяются цель, гипотезы, задачи, объект и предмет исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы

В первой главе показан широкий круг достижений и проблем, связанных с анализом психического выгорания, преодолевающего поведения и профессионального становления субъекта деятельности

Параграф 1.1. «Актуальные вопросы изучения синдрома выгорания» отражает поиски теоретических и экспериментальных подходов к объяснению различных аспектов явления синдрома выгорания Данный психологический феномен изучается чуть больше 30 лет Несмотря на то, что до сих пор не дано однозначного определения психического выгорания, исследователям удалось

достичь соглашения относительно его операциональной структуры В мировой психологии выделяется два основных подхода к определению выгорания -результативный и процессуальный В рамках первого подхода выгорание понимается как некий комплекс относительно независимых друг от друга симптомов, которые объединяются в более крупные симптомокомплексы (С Maslach, S Jackson, С Cherniss) В рамках процессуального подхода выгорание - это процесс, протекающий в ходе профессионального развития человека и имеющий стадиальный характер (М Bunsh, Дж Гринберг, С Cherniss)

Наиболее популярная модель выгорания была разработана К Маслак и С Джексон В соответствии с ней выгорание рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностной коммуникации, включающая в себя три компонента эмоциональное истощение, деперсонализацию и профессиональные достижения

В Е Орел (2005) рассматривает синдром выгорания как системный конструкт в единстве результирующей и процессуальной сторон Таким образом, с одной стороны, психическое выгорание рассматривается как состояние, которое имеет некую меру выраженности входящих в его состав структурных компонентов, являясь результатом происходящих с личностью изменений С другой стороны, психическое выгорание как состояние представляет собой процесс, развивающийся в ходе профессионального становления личности и проходящий ряд стадий

В параграфе 1.2. «Факторы риска психического выгорания» рассматриваются факторы, ведущие к развитию психического выгорания Традиционно их группируют в два больших блока особенности профессиональной деятельности [организационные факторы] и индивидуальные характеристики самих профессионалов [индивидуальные факторы] (В Е Орел, Н.Е Водопьянова, Е С. Старченкова, Т В Форманюк). К индивидуальным факторам относятся возраст, стаж работы, пол, уровень образования, семейное положение и особенности личности Perlman, Hartman

(1982) к организационным факторам относят, время, затрачиваемое на работу, неопределенное (или трудноизмеримое) содержание труда; работа, требующая исключительной продуктивности и постоянного повышения профессионализма, работа, требующая соответствующей подготовки; неопределенность или недостаток ответственности; характер руководства, не соответствующий содержанию работы Помимо этого, можно еще назвать и такие организационные переменные, как повышение нагрузки в деятельности, количество клиентов и глубина контактов с ними, взаимоотношения в коллективе по вертикали и по горизонтали, социальная поддержка, ролевой конфликт и ролевая неопределенность

Параграф 13. «Модели преодолевающего поведения психического выгорания» отражает современные научные подходы к процессу преодоления Среди факторов, способствующих преодолению синдрома выгорания, особое место занимают копинг-стратегии или модели преодолевающего поведения Целью изучения моделей преодоления является установление причин и признаков различий людей в реакциях на стресс и стресс-синдромы и понимание того, в какой степени эти факторы отражаются и влияют на процессы преодоления.

Леонова А Б (1984) выделила три основных подхода к пониманию стресса и его преодоления экологический, трансактный и регуляторный С точки зрения экологического подхода, стресс понимается как результат взаимодействия индивида и окружающей среды Трансактные концепции рассматривают стресс как индивидуально-приспособительную реакцию человека на осложнение ситуации. В регуляторном подходе стресс представляет собой особый класс состояний, отражающий механизм регуляции деятельности в затруднительных условиях

Основные подходы к изучению процесса преодоления стресса (синдрома выгорания) опираются на различные толкования понятия сорт§ Первый из них трактует его в терминах динамики Эго как способ психологической защиты

Второй подход определяет coping в терминах черт личности как относительно постоянную предрасположенность отвечать на стрессовые события определенным образом Согласно третьему подходу, coping должен пониматься как динамический процесс, специфика которого определяется не только ситуацией, но и стадией развития конфликта, столкновения субъекта с внешним миром Большинство классификаций способов преодоления стресса построено вокруг двух модусов, предложенных RS Lazarus и S Folkman (1984) проблемно-ориентированного (усилия направляются на решение возникшей проблемы) и эмоционально-ориентированного (изменение собственных установок в отношении ситуации) В процессе преодоления могут использоваться различные копинг-стратегии, их комбинации. И для каждой ситуации эффективными будут разные стратегии преодоления (Анцыферова ЛИ, 1994)

В параграфе 1.4. «Понятие и этапы профессионализации» рассматриваются взгляды отечественных и зарубежных исследователей на процесс профессионализации личности, его периодизацию

Большинство ученых (Ананьев Б Г , Климов Е А, Карпов А В , Маркова А К, Поваренков Ю П, Шадриков В Д и др) сходятся на том, что профессионализация - это целостный процесс становления субъекта деятельности, который начинается с момента выбора профессии и длится в течение всей профессиональной жизни человека и завершается, когда человек прекращает свою профессиональную деятельность

Многие исследователи признают этапность профессионализации Однако данные по периодизации достаточно противоречивы, также как и критерии, на основании которых выделяются этапы развитие субъектности (Б Г Ананьев, 1972, Л И Анцыферова, 1981, Л А. Головей, 1996, Н С Глуханюк, 2000), отношение личности к профессии и уровень выполнения деятельности (Е А Климов, 1988, Т В Кудрявцев, 1985), социальная ситуация и ведущая деятельность (Э Ф Зеер, 1988, Т Л Ярышникова, 1987), уровень

профессионализма (А К Маркова, 1996), формирование профессиональной пригодности (А Т Ростунов, 1984), развитие профессионально важных качеств, профессиональных способностей (В Д Шадриков, 1982), способы жизни (Л М Митина, 1994)

В нашем исследовании профессионализация рассматривается как один из аспектов самореализации личности Опираясь на идеи А К. Марковой и Ю П Повареккова, было предложено делить специалистов на две группы 1) работники со сформированной профессиональной идентичностью и 2) работники с несформированной профессиональной идентичностью Профессиональная идентичность выражается в субъективных показателях удовлетворенности трудом, индексах самореализации и профессиональных самооценках

В параграфе 1.5. «Барьеры в профессиональном становлении человека» раскрыты положительные и отрицательные эффекты процесса профессионализации Нормальный ход профессионализации должен вести к развитию профессионализма и компетентности Однако в процессе профессионального становления могут возникать некоторые затруднения Они связаны с воздействием возникающих в ходе профессионализации барьеров (JI А Коростылева, 2003) Одним из таких барьеров является психическое выгорание При этом не выполняются критерии самореализации и профессионализма - удовлетворенность (профессиональная идентичность) и полезность (профессиональная продуктивность) относительно как самого человека, так и общества Таким образом, под влиянием продолжительных профессиональных стрессов, при возникновении психического выгорания нарушается ход профессионализации личности.

В параграфе 1.6. «Анализ профессиональной деятельности административных рабопишков» осуществлен анализ профессиональной деятельности административных работников

В нашем исследовании принимали участие административные работники государственной и муниципальной службы. Государственная (муниципальная) служба - это разновидность профессиональной деятельности, особая управленческая деятельность, включающая управление организациями и людьми, требующая принятия решений с высокой долей социальной ответственности

Административная деятельность опирается на некий универсальный набор устойчивых свойств личности, которые обеспечивают организаторские способности, умение подчинять и вести за собой людей, интегрировать трудовой процесс, самостоятельно принимать решения, осуществляя при этом соподчиненность по отношению к вышестоящим структурам

Деятельность административных работников государственной службы проходит в условиях нервно-психической напряженности, так как государственная служба предполагает управление организациями и людьми и требует принятия решений с высокой долей социальной ответственности, а также осуществляется в условиях бюрократической организационной культуры

Во второй главе «Организация и методы исследования» представлены программа эмпирического исследования, обоснование и описание методов исследования, а также характеристики экспериментальной выборки

Методы исследования.

В работе были использованы

1 Методы сбора данных опросник «Профессиональное выгорание» (НЕ Водопьянова, ЕС Старченкова, 2001), опросник SACS -«Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (С Хобфолл, 1994), самоактуализационный тест Э Шостром (1963), шкала «Ориентация во времени» (русскоязычная адаптация Ю Е Алешиной, Л Я Гозмана, М В Загика, М В Кроза, 1984), анкета для оценки субъективно важных характеристик деятельности (русскоязычная адаптация Job

Diagnostic Survey, А.Б. Леонова, 2000); шкала оценки удовлетворенности работой в разных временных перспективах (на основе семантического дифференциала Ч. Осгуда); модификация проективного теста «Незаконченные предложения».

2. Методы математической обработки эмпирических данных (анализ средних, линейный регрессионный анализ, t-тест для независимых выборок, U-критерий Манна-Уитни достоверности различий, однофакторный дисперсионный анализ, корреляционный анализ), реализованные с помощью программного пакета SPSS 13.0.

В третьей главе «Исследование особенностей психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы» представлены результаты исследования синдрома выгорания и моделей преодоления в процессе возрастной профессионализации, в зависимости от стажа профессиональной деятельности у административных работников государственной службы.

Высокая степень выгорания наблюдалась на момент исследования у 40% испытуемых (п=42), средняя степень выгорания - у 50% (п=53) и низкая степень выгорания у 10% испытуемых (п=10), (рис.1).

Рис. 1. Уровни развития синдрома выгорания у административных работников.

Для административных работников государственной службы характерным является то, что в структуре синдрома выгорания преобладает

редукция персональных достижений Так, недооценка своих профессиональных достижений наблюдалась у 61% опрошенных (п=64), высокий уровень эмоционального истощения - у 30% (п=32) и высокий уровень деперсонализации у 31% опрошенных (п=33) Эмоциональное истощение в профессиональной группе административных работников выражено в средней степени (М=20,53±0,754, 8Б=7,727) Оценки деперсонализации также имеют средний уровень (М=7,94±0,462, 50=4,733) Редукция персональных достижений выражена в высокой степени (М=28,87±0,582; БО=5,965) Относительно большое количество лиц с психическим выгоранием мы объясняем тем, что профессиональная деятельность административных работников характеризуется постоянным нервно-психическим напряжением, связанным с высокой динамичностью смены должностного статуса, большой ответственностью в принятии решений и коммуникативной напряженностью деятельности

Особенности синдрома выгорания в зависимости от возраста административных работников. Были выделены следующие возрастные подгруппы 20-30 лет, 31-40 лет, 41-50 лет и более 50 лет. В группу административных работников в возрасте от 20 до 30 лет вошло 27 человек (П[=27), в возрасте от 31 до 40 лет - 42 человека (гъ=42), в возрасте от 41 до 50 лет-65 человек (п3=65) и в возрасте более 50 лет-21 человек (п4=21)

Сравнение этих четырех возрастных подгрупп между собой по уровню и особенностям выгорания с помощью 1-теста для независимых выборок и однофакторного дисперсионного анализа показывает, что существенные различия обнаруживаются между возрастными периодами от 41 до 50 лет и свыше 50 лет Достоверные различия ([=-2,57, р<0,05) между этими двумя группами найдены в отношении уровня персональных достижений Административные работники, находящиеся в предпенсионном возрасте (свыше 50 лет) не склонны занижать свои профессиональные достижения, по сравнению со своими более молодыми коллегами На всех возрастных этапах

до 51 года выгорание происходит по типу редукции персональных достижений (рис.2).

Персональные достижения

§ 32 | 50

| 23 £

5; 27

Возрастные группы

Рис. 2. Показатели рсду'кь^Тги

возрастных группах

Особенности синдрома выгорания в зависимости от стажа административной деятельности. В зависимости от стажа административной деятельности группа была разбита на следующие подгруппы: от 0 до 3 лет, от 4 до 10 лет, от 11 до 20 лет, более 20 лет. Основанием такой классификации являются представления Глуханюк Н.С. (2002) об этапности профессионального развития, периодизация которого определяется отношением личности к профессии. В группу административных работников со стажем менее 3-х лет вошли 53 человека, со стажем от 4 до 10 лет - 42 человека, со стажем от 11 до 20 лет - 42 человека и со стажем более 20 лет - 18 человек.

В ходе сравнительного анализа подгрупп между собой с помощью однофакторного дисперсионного анализа и 1-критерия Стьюдента для независимых выборок не выявлено достоверных различий по уровню психического выгорания. Синдром выгорания у административных работников развивается по типу редукции персональных достижений в независимости от стажа работы. Эмоциональное истощение и деперсонализация на всех этапах профессиональной карьеры развиваются в средней степени.

Прослеживается тенденция, что по мере профессионализации административных работников происходит развитие синдрома выгорания по типу редукции персональных достижений и по типу эмоционального истощения На более поздних этапах профессионализации развивается деперсонализация Эти данные подтверждают предположение о том, что психическое выгорание имеет свою динамику в процессе профессионализации административных работников

Взаимосвязь психического выгорания и копинга на разных этапах профессионализации административных работников. Использование Г-теста для независимых выборок и дисперсионного анализа для сравнения избирательности копинг-стратегий в различных возрастных подгруппах административных работников позволило выяснить, что возраст влияет на выбор модели преодоления синдрома выгорания Административные работники в возрасте от 20 до 30 лет склонны выбирать асоциальные стратегии преодоления синдрома выгорания (1)=2,836, р=0,006, 12=3,993, р=0,000) Асоциальное поведение выражается в том, что человек ставит свое мнение превыше всего, не считаясь с тем, как его действия могут отразиться на социальном окружении Можно говорить и об агрессивном восприятии всего окружающего, выражающемся в агрессивных действиях

В возрасте от 31 до 40 лет административные работники государственной службы чаще используют непрямые коп и н г-стратеги и, в частности манипулятивные действия (1=2,044, р=0,043) Манипулятивные действия предполагают непрямое воздействие на других людей с целью получения какой-то скрытой выгоды. После 40 лет все чаще административные работники избирают избегание стрессовых ситуаций (пассивная копинг-стратегия) В частности значимые статистические различия существуют по этому показателю с 1-й возрастной группой (11=-2,124, р=0,036,12=-2,424, р=0,019) Наряду с этим, в предпенсионном возрасте (свыше 50 лет) административные работники проявляют ассертивное поведение, выражающееся в настойчивости,

активности, уверенности в себе 0,=-2,512, р=0,019,12=-2,042, р=0,044) Данные особенности можно объяснить с позиций ресурсной концепции стресса Возраст 30-40 лет характеризуется достаточно высокими энергетическими ресурсами, это возраст «расцвета» во всех жизненных сферах Это позволяет работникам действовать более уверенно, настойчиво, а иногда использовать непрямые, более дипломатичные стратегии преодоления В 20-30 лет, по-видимому, недостаточно опыта как ресурса личности Следствием этого являются агрессивные действия в ответ на сложности в профессиональной деятельности

Стаж, также как и возраст, влияет на выбор административными работниками той или иной стратегии преодоления По результатам (-теста для независимых выборок и однофакторного дисперсионного анализа можно констатировать, что работники со стажем более 20 лет достоверно чаше (1=-3,028, р=0,03) выбирают избегание трудных, стрессогенных ситуаций, чем работники со стажем до 3 лет Данный факт мы связываем с тем, что избегательные стратегии представляют собой ресурсосберегающие стратегии и их выбор связан с «экономизацией» личных ресурсов

Если сопоставить данные, полученные при сравнении разных групп административных работников по уровню выгорания и по избирательности копинг-стратегий, можно сделать следующие выводы На начальных этапах профессионализации административных работников развитию выгорания по типу редукции персональных достижений способствуют асоциальные стратегии преодоления, в том числе и агрессивные действия На более поздних этапах профессионализации главным поведенческим фактором развития выгорания, в том числе и эмоционального истощения, становится избегание трудных ситуаций Преодолению выгорания в нашей выборке способствуют ассертивные действия административных работников (уверенное поведение)

Синдром выгорания и профессиональная самореализация.

Чтобы выявить взаимосвязи показателей профессиональной самореализации с субшкалами синдрома выгорания, нами был проведен множественный регрессионный анализ - обратный пошаговый метод (N=105) В качестве «зависимых» переменных выступили ориентация во времени, потенциальная мотивация, удовлетворенность работой. В качестве «независимых» выступил комплекс переменных субфакторы синдрома выгорания и модели преодолевающего поведения

Ориентация во времени Обнаружены отрицательные корреляционные связи с эмоциональным истощением ((3=-0,399, р<0,001) и с копинг-стратегией «агрессивные действия» (Р=-0,211, р<0,05) Таким образом, некомпетентная ориентация во времени формируется при высоком уровне истощения и в случае применения агрессивной модели поведения административными работниками

Потенциальная мотивация Данный показатель профессиональной самореализации положительно коррелирует с удовлетворенностью профессиональным настоящим ((3=0,325, р<0,001), с показателем выгорания «персональные достижения» (Р=0,292, р<0,05) и с удовлетворенностью жизнью ((3=0,235, р<0,05) Таким образом, чем больше административный работник удовлетворен своей работой и жизнью, чем выше оцениваются персональные достижения, тем выше трудовая мотивация административного работника

Удовлетворенность работой Были обнаружены отрицательные корреляции с моделью преодоления «поиск социальной поддержки» (Р=-0,251, р<0,05) и с деперсонализацией-цинизмом (Р=-0,235, р<0,05) Удовлетворенность трудом формируе1ся при низком уровне деперсонализации и при отказе от социальной поддержки

Положительная корреляционная связь существует с потенциальной мотивацией (Р=0,205, р<0,05) Таким образом, высокая трудовая мотивация способствует высокой удовлетворенности трудом у административных работников.

На основании субъективных показателей удовлетворенности работой, компетентности в ориентации во времени (показатель самореализации) мы разделили выборку (N=105) на 2 группы 1 группа - административные работники с несформированной профессиональной идентичностью (П|=66), 2 группа - административные работники со сформированной профессиональной идентичностью (п2=41) При сравнении этих двух групп между собой с помощью критерия Манна-Уитни удалось выявить значимые различия по уровню эмоционального истощения (2=-3,391, р=0,001), по степени психического выгорания (2=-3,019, р=0,003), по избирательности копинг-стратегии «агрессивные действия» (г=-2,043, р=0,41), разнообразию трудовых задач (Ъ=-2,882, р=0,04), по уровню потенциальной мотивации (г=-2,829, р=0,005)

По результатам проведенного анализа можно сделать выводы о том, что увеличение трудовой мотивации административных работников влечет за собой снижение уровня редукции профессиональных достижений, высокий уровень удовлетворенности работой и жизнью способствует снижению уровня деперсонализации-цинизма, а сформированная профессиональная идентичность препятствует развитию эмоционального истощения Таким образом, превентивным фактором синдрома выгорания, помимо конструктивного копинга, можно назвать и высокий уровень профессиональной самореализации

В заключении диссертации подчеркивается значимость изучения синдрома психического выгорания, преодолевающего поведения в процессе профессионализации и рассматриваются дальнейшие перспективы исследования данного феномена

В результате проведенной работы были сформулированы следующие ВЫВОДЫ:

1. Обобщение теоретических и эмпирических исследований показало, что психическое выгорание имеет сложную многоуровневую детерминацию и его переживания связаны с неконструктивным копингом, рабочей перегруженностью и неудовлетворенными ожиданиями относительно работы в организации, изменением смысло-жизненных ориентации и неудовлетворенностью личности в самореализации

2 Синдром психического выгорания имеет свою динамику в процессе профессионализации административных работников Начинается развитие синдрома с редукции персональных достижений Наибольшая выраженность симптомов выгорания (редукции персональных достижений и эмоционального истощения) наблюдается у работников в возрасте от 41 до 50 лет, со стажем до 10 лет

3 Выбор административными работниками государственной службы моделей преодолевающего поведения зависит от возраста и стажа профессиональной деятельности В начале профессионализации (в возрасте 20-30 лет и со стажем работы до 3-х лет) развитию выгорания способствуют асоциальные и агрессивные стратегии преодоления На более поздних этапах (в возрасте свыше 40 лет и со стажем работы свыше 20 лет) главным поведенческим фактором развития синдрома выгорания является стратегия избегание Ассертивные и просоциальные модели поведения противодействуют развитию выгорания в процессе профессионализации

4. Профессиональная самореализация является фактором, способствующим противодействию синдрому выгорания в процессе становления субъекта деятельности С возрастом и по мере приобретения профессионального опыта повышаются значимость труда, удовлетворенность работой и жизнью, а также потенциальная трудовая мотивация После 20 лет государственной службы возрастает

оценка независимости в работе и наблюдается формирование компетентной ориентации во времени Идентификация с профессией также способствует снижению уровня психического выгорания и повышает устойчивость личности

5 Высокий уровень самореализации в профессии связан с особенностями преодолевающего поведения Агрессивные модели поведения ведут к формированию некомпетентной ориентации во времени, и, следовательно, снижают удовлетворенность самореализацией Стратегия социального взаимодействия, напротив, является фактором, способствующим удовлетворенности профессиональной самореализацией

Список работ, опубликованных по теме диссертации:

1 Внданова Ю И Психическое выгорание и его преодоление // Сборник тезисов Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов -2005» - М Издательство Московского университета, 2005 - с. 125, (0,06 п л)

2 Виданова Ю И Профессиональное выгорание у административных работников // Психология XXI века Материалы международной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 20-22 апреля 2006 года / Под ред В,Б Чеснокова - СПб Издательство СПбГУ, 2006 - с 374-375, (0,125 п л)

3 Виданова Ю И Актуальные вопросы изучения психического выгорания в профессиональной деятельности // Дружининские чтения. Материалы 5-й Всеросийсской научно-практической конференции, г Сочи, 4-6 мая 2006 г / Под ред И Б. Шуванова, О А Михайленко, А В Шашкова, С В. Киктева - Сочи СГУТиКД, 2006. - с 230-233, (0,2 п л)

4. Водопьянова Н Е, Виданова Ю И Психическое выгорание как барьер профессиональной самореализации личности // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской,

психологической и педагогической практике) сб научн статей / Под ред В В Лукьянова, С А Подсадного Курск КГУ, 2007 С 30-33, (0,2/0,1 п л)

5. Виданова Ю.И. Психическое выгорание в процессе профессионализации административных работников // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 6. Философия. Политология. Социология. Психология. Право. Международные отношения. Выпуск 4,2007. С. 364-369, (0,31 пл.).

6 Виданова Ю И О взаимосвязи преодолевающего поведения с ориентацией во времени // Психология XXI века- Материалы международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века» 24-26 апреля 2008 года, Санкт-Петербург / Под научн ред Н В Гришиной СПб Издательство С -Петербургского университета, 2008 С 419-420, (0,125 п л)

АВТОРЕФЕРАТ Виданова Юлия Игоревна

Подписано в печать 02.07.08. Печать ризографическая.Бумага офсет. Объем 1,0пл. Тираж 100 экз.

Отпечатано в типографии ООО «Печатный Дом» 191186,г. Санкт-Петербург,наб.реки Мойки,д.48,корп.10

Тел.(812) 571-16-39

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Виданова, Юлия Игоревна, 2008 год

Введение.

Глава 1. Психическое выгорание и его преодоление в процессе профессионализации.

1.1. Актуальные вопросы изучения синдрома выгорания.

1.2. Факторы риска психического выгорания.

1.3. Модели преодолевающего поведения психического выгорания.

1.4. Понятие и этапы профессионализации.

1.5. Барьеры в профессиональном становлении человека.

1.6. Анализ профессиональной деятельности административных работников.

Глава 2. Организация и методы исследования.

2.1. Программа исследования.

2.2. Обоснование и описание методов исследования.

2.3. Характеристики экспериментальной выборки.

Глава 3. Исследование особенностей психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы.

3.1. Психическое выгорание в группе административных работников государственной службы.

3.2. Поведенческие, организационные и экзистенциальные факторы риска психического выгорания.

3.3. Синдром выгорания и профессиональная самореализация.

Выводы.

Введение диссертации по психологии, на тему "Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы"

Научный интерес к проблеме выгорания остается высоким как в отечественной, так и зарубежной психологии (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, М.М. Скугаревская, Е.С Старченкова, Т.В. Форманюк, JI.H. Юрьева, М. Burish, С. Cherniss, HJ. Freudenberger, R.T. Golembiewsky, M. Leiter, C. Maslach, A. Pines, W. Shaufeli). В последние 10 лет в отечественной психологии синдром выгорания активно изучается у специалистов помогающих профессий (учителей, врачей, социальных работников, психологов, пенитенциарных служащих и т.д.). Мало изученным психическое выгорание остается в управленческой деятельности (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова, Е.С. Старченкова, 1997; В.Е. Орел, 2005; L.M. Varhama, К. Bjorqvist, 2004). Административные работники представляют довольно многочисленную группу профессионалов, куда входят государственные и муниципальные служащие, а также специалисты негосударственных организаций (коммерческих и общественных). Профессия административного работника относится к профессиям класса «человек-человек» и является разновидностью управленческого труда. Актуальность исследования психического выгорания у административных работников государственной службы определяется тем, что отсутствуют теории, адекватно поясняющие затруднения у данной группы специалистов. Синдром выгорания наносит ущерб их здоровью, ведет к появлению чувства беспомощности и бессмысленности существования, низкой оценке своей профессиональной компетентности, опосредует снижение экономической эффективности государства.

Выгорание представляет собой процесс, развивающийся во времени (В.В. Бойко, 1996, 1999; М. Burish, 1993; С. Cherniss, 1980; R.T. Golembiewsky, R. Muzenrider, D. Carter, 1983; С. Maslach, M.P. Leiter, 1997). Он начинается с продолжительного стресса на работе. Когда стресс становится неуправляемым, то он неизбежно ведет к психическому выгоранию. Слабо разработанной областью остаются возможные долговременные последствия выгорания. Поэтому актуальным является изучение данного синдрома в процессе профессионализации: на входе в профессию, на стадии адаптации, на стадии мастерства, профессионализма и на выходе , из профессии. Выявление особенностей динамики психического выгорания в зависимости от возраста и стажа профессиональной деятельности, уточнение причин развития синдрома выгорания в перспективе может быть использовано для разработки мероприятий психологического обеспечения процесса профессионализации.

Данные многих исследований (Н.Е. Водопьянова, 2005; Н.В. Гришина, 1997; СЛ. Калашникова, 2004; О.В. Крапивина, 2004; Н.В. Мальцева, 2005; В.Е. Орел, 2005; H.J. Freudenberger, 1974; С. Maslach, 1982; С. Maslach, М.Р. Leiter, 1997; A.M. Pines, Е. Aronson, 1981) свидетельствуют о том, что у «выгорающих» людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда. Практическая значимость исследований психического выгорания связана с решением большого спектра вопросов о возможностях «выгоревших» работников эффективно продолжать свою профессиональную деятельность, о мерах своевременной профилактики синдрома выгорания и реабилитации «сгоревших».

Возрастающее внимание к проблеме преодоления стресс-синдромов, в том числе и синдрома выгорания, связано с тем, что они могут быть обусловлены стрессами во всех жизненных сферах человека, в том числе и в профессиональной деятельности. Преодоление проявляется на разных уровнях: эмоциональном, когнитивном, поведенческом. Так как стресс стал неотъемлемой частью современной жизни человека, то поведенческое преодоление в трансактной модели стресса рассматривается некоторыми авторами как интегрирующая составляющая (JI.B. Куликов, 2003, 2004; T.JI.

Крюкова, 2002; А.Б. Леонова, 2004). Поэтому актуальным становится изучение особенностей преодолевающего поведения в аспекте трансактной модели стресса у административных работников с разной степенью выраженности синдрома выгорания. В отечественной и зарубежной психологии накоплены некоторые данные о личностных детерминантах процессов преодоления (N. Haan, St.E. Hobfoll, R.S. Lazarus, В.А. Абабков, М. Перре, Л.И. Анцыферова, В.А. Бодров, Е.Ю. Коржова, А.Б. Леонова, С.К. Нартова-Бочавер, Е.С. Старченкова). Однако проблема детерминации преодолевающего поведения не раскрыта еще в полной мере. Одним из мало изученных аспектов представляется вопрос о взаимосвязи синдрома выгорания, преодолевающего поведения и самоактуализации личности. Отечественные ученые отмечают, что проблема психического выгорания связана с недостаточной самоактуализацией, самореализацией личности (Н.В. Гришина, Л.А. Коростылева, Н.Е. Водопьянова). Одной из центральных составляющих самоактуализации личности является ориентация во времени. В связи с этим можно предположить, что психическое выгорание и преодолевающее поведение опосредованы неудовлетворенностью самореализацией в профессиональной сфере и ориентацией во времени.

Частные гипотезы:

1) Профессиональное выгорание у административных работников начинается с редукции персональных достижений и имеет свои особенности в зависимости от возраста и стажа.

Задачи исследования. В соответствии с целью и гипотезами исследования были сформулированы следующие задачи:

1. Осуществить теоретический анализ состояния проблемы психического выгорания в профессиональной деятельности.

2. Определить особенности психического выгорания административных работников на разных возрастных этапах профессионализации и в зависимости от стажа.

4. Исследовать взаимосвязь особенностей преодолевающего поведения и психического выгорания

5. Определить влияние синдрома выгорания и преодолевающего поведения на удовлетворенность самореализацией в профессии у административных работников государственной службы.

Объект исследования: 155 работников городских и областных администраций (начальников отделов, заместители начальников отделов, главные и ведущие специалисты, консультанты), находящиеся на разных возрастных этапах профессионализации.

Предмет исследования — особенности психического выгорания в контексте моделей преодолевающего поведения и удовлетворенности самореализацией в профессиональной деятельности.

Методологическую основу исследования составили концепция целостного развития личности (Б.Г. Ананьев); концепции о закономерностях развития субъекта профессионализации (Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Маркова, JI.M. Митина, Ю.П. Поваренков, А.Т. Ростунов, В.Д. Шадриков, D. Super); концепции психических состояний и их исследования в трудовой деятельности (В.А. Бодров, JI.A. Китаев-Смык, А.Б. Леонова); концепция психологического обеспечения профессиональной деятельности (Г.С. Никифоров); теоретические подходы к формированию профессиональных деструкций (С.П. Безносов, Э.Ф. Зеер); представления о феномене самореализации личности (A. Maslow, JI.A. Коростылева); современные подходы к изучению синдрома выгорания (Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, A.A. Рукавишников, М.М. Скугаревская, Е.С. Старченкова, J1.H. Юрьева, М. Burish, С. Cherniss, H.J. Freudenberger, R.T. Golembiewski, M. Leiter, С. Maslach, A. Pines, W. Shaufeli и др.).

Методы исследования. Для решения поставленных задач и доказательства выдвинутых гипотез использовался комплекс методов, включающий ряд психодиагностических методик (опросники, шкалы), сравнительный метод поперечных срезов, методы математико-статистической обработки и контент-анализ данных.

Положения, выносимые на защиту:

1. Психическое выгорание — это профессиональная деструкция, развивающаяся вследствие эмоционально напряженных и эмоционально сложных отношений в ситуациях профессионального общения, а также вследствие разочарования профессиональной самореализацией. Синдром психического выгорания включает в себя характерные субфакторы: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений (профессиональные достижения).

2. Выраженность субфакторов синдрома психического выгорания имеет специфику в зависимости от возраста и стажа административной деятельности. Наибольшая степень выгорания по всем трем субфакторам наблюдается у административных работников в возрасте старше 50 лет, по субфактору «эмоциональное истощение» - со стажем работы до 3-х лет, по субфактору «деперсонализация» - со стажем свыше 20 лет и по суб фактору «редукция персональных достижений» - со стажем работы свыше 10 лет.

3. В качестве основных детерминант психического выгорания выступают поведенческие факторы. К ним относятся неконструктивные модели преодолевающего поведения избегание, манипуляции, асоциальные модели поведения.

4. К. организационным детерминантам психического выгорания относятся факторы неопределенности и нестабильности условий и требований со стороны профессиональной деятельности: внеурочная работа, аттестация, недостаточная поддержка со стороны вышестоящего руководства, частые реорганизации, принятие решений с большой долей социальной ответственности.

5. К факторам риска психического выгорания относятся составляющие низкого уровня самореализации в профессии: низкая профессиональная мотивация, некомпетентная ориентация во времени (ориентация на прошлое либо на будущее), неудовлетворенность работой, несформированность профессиональной идентичности.

Научная новизна работы заключается в следующем:

-Установлено, что психическое выгорание может начинаться уже на первом этапе профессионализации - этапе профессиональной адаптации. Риск развития выгорания на всех последующих этапах профессионализации возрастает в случае избирательности неконструктивного копинга.

-Впервые выявлена взаимосвязь психического выгорания с ориентацией во времени. Некомпетентная ориентация во временном пространстве (ориентация либо на прошлое, либо на будущее) ведет к развитию всех трех субфакторов синдрома выгорания.

Теоретическая значимость исследования. Полученные результаты расширяют представления о психическом выгорании как феномене профессиональной деструкции, связанного не только с профессиональными стрессами, но также с неудовлетворенностью самореализацией. Данные о динамике синдрома выгорания в процессе возрастной профессионализации и в зависимости от стажа могут способствовать пониманию закономерностей возникновения профессиональных деструкций и деформаций личности.

Апробация и внедрение результатов. Материалы исследования докладывались на научно-практических конференциях «Психология XXI века» (Санкт-Петербург, 2005, 2008), «Ломоносов-2005» (Москва, 2005), «Проблемы исследования синдрома выгорания и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике)» (Курск, 2007); на семинарах-практикумах в рамках мероприятий «Зимняя психологическая школа» (Санкт-Петербург, 2005, 2006, 2008), «Летняя психологическая школа» (Липецк, 2005; Волгоград, 2005). Основные результаты исследования обсуждались в рамках научных заседаний кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности СПбГУ (2004-2007) и научных заседаний кафедры социальной психологии СПбГУП (2007-2008). Материалы исследования вошли в лекционные курсы по психологии стресса кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности СПбГУ, лекционные курсы по психологии управления персоналом кафедры социальной психологии СПбГУП.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, обсуждения результатов, основных выводов, заключения. Работа изложена на 166 страницах, содержит 12 таблиц, 11 рисунков, список литературы, включающий 151 источник, из них 47 на иностранных языках, и 17 приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

ВЫВОДЫ:

1. Обобщение теоретических и эмпирических исследований показало, что психическое выгорание имеет сложную многоуровневую детерминацию и его переживания связаны с неконструктивным копингом, рабочей перегруженностью и неудовлетворенными ожиданиями относительно работы в организации, изменением смысло-жизненных ориентаций и неудовлетворенностью личности в самореализации.

2. Синдром психического выгорания у административных работников имеет свою динамику в процессе профессионализации административных работников. Развитие синдрома начинается с редукции персональных достижений. Наибольшая выраженность симптомов выгорания (редукции персональных достижений и эмоционального истощения) наблюдается у работников в возрасте от 40 до 50 лет, со стажем до 10 лет.

3. Выбор административными работниками государственной службы моделей преодолевающего поведения зависит от возраста и стажа профессиональной деятельности. В начале профессионализации (в возрасте 20-30 лет и со стажем работы до 3-х лет) развитию выгорания способствуют асоциальные и агрессивные стратегии преодоления. На более поздних этапах (в возрасте свыше 40 лет и со стажем работы свыше 20 лет) главным поведенческим фактором развития синдрома выгорания является стратегия избегание. Ассертивные и просоциальные модели поведения противодействуют развитию выгорания в процессе профессионализации.

4. Профессиональная самореализация является фактором, способствующим противодействию синдрому выгорания в процессе становления субъекта деятельности. С возрастом и по мере приобретения профессионального опыта повышаются значимость труда, удовлетворенность работой и жизнью, а также потенциальная трудовая мотивация. После 20 лет государственной службы возрастает оценка независимости в работе и наблюдается формирование компетентной ориентации во времени. Идентификация с профессией также способствует снижению уровня психического выгорания и повышает устойчивость личности.

5. Высокий уровень самореализации в профессии связан с особенностями преодолевающего поведения. Агрессивные модели поведения ведут к формированию некомпетентной ориентации во времени, и, следовательно, снижают удовлетворенность самореализацией. Стратегия социального взаимодействия, напротив, является фактором, способствующим удовлетворенности профессиональной самореализацией.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность изучения феномена психического выгорания связана с выявлением негативного влияния профессии на развитие личности в процессе профессионализации. Анализ состояния изучения проблемы синдрома выгорания показал, что мало изученным остается развитие психического выгорания у представителей социономических профессий, в частности у работников административного аппарата государственной службы. Наиболее полно феномен исследован среди представителей помогающих профессий, также относящихся к социономическим. В меньшей степени в центре внимания исследователей находились «управленцы» и чиновники.

Феномен выгорания изучается в зарубежной и отечественной психологии сравнительно недавно. В зарубежной психологии отсчет ведется с 1974 года, а в отечественной — с середины 90-х годов двадцатого века. Поэтому существует еще много вопросов, требующих своего разрешения. К ним относятся: механизмы и особенности развития психического выгорания в процессе профессионализации работника, модели поведения в стрессовых ситуациях, причинно-следственные связи синдрома выгорания с моделями преодолевающего поведения. До сих пор дискутируется вопрос о природе «выгорания». Является ли оно состоянием? Деструкция это или все же профессиональная деформация?

Данное исследование было посвящено изучению особенностей психического выгорания в процессе возрастной профессионализации административных работников государственной службы. В ходе исследования нами была показана гетерохронность генеза синдрома выгорания. В процессе профессионализации симптомы психического выгорания развиваются постепенно. Вся симптоматика наиболее полно представлена на возрастном этапе свыше 50 лет, что свидетельствует о сформированности у работника профессиональной деструкции, переходящей в профессиональную деформацию. Причем на этом возрастном этапе интенсивность субфакторов выгорания (эмоциональное истощение, цинизм, профессиональные достижения) максимальна, что позволяет сделать предположение об их необратимости.

Развитие синдрома выгорания обусловлено в значительной степени спецификой самой профессиональной деятельности. В частности в административно-управленческой деятельности - это бюрократическая организационная культура, частая ротация кадров, количественные и качественные характеристики взаимодействия с посетителями (гражданами), внеурочная работа, недостаточная социальная поддержка со стороны руководства.

Определено, что синдром психического выгорания связан с удовлетворенностью самореализацией в профессиональной сфере, особенностями организационной культуры, временной перспективой и мотивацией личности, коммуникативной компетентностью. Интересным представляется тот факт, что не только ориентация во времени способствует развитию всех субфакторов синдрома выгорания, но и высокий уровень психического выгорания детерминирует формирование некомпетентной ориентации во времени.

Полученные данные могут быть использованы для разработки комплексных программ превенции синдрома выгорания. При этом необходимо учитывать особенности развития психического выгорания в разных профессиональных группах. Причины выгорания имеют различную природу, начиная от особенностей личности и заканчивая особенностями организации. Поэтому превентивные программы должны быть комплексными и направлены на все три компонента выгорания.

Результаты данной работы позволяют лучше понять проблему профессионального выгорания, его генезиса и факторов, этому способствующих. В качестве перспектив дальнейшего исследования можно предложить: серию лонгитюдов для уточнения механизмов развития психического выгорания; изучение взаимосвязей выгорания и вовлеченности в работу; изучение взаимосвязей выгорания и таких феноменов, как хроническое утомление, монотония, профессиональная деструкция и профессиональная деформация.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Виданова, Юлия Игоревна, Санкт-Петербург

1. Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу. СПб., 2004. 166 с.

2. Абульхнова-Славская К.А. Время личности и время жизни. СПб., 2001.299 с.

3. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. 2-е издание. СПб., 1977. 272 с.

4. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. СПб., 2001. 381 с.

5. Анцыферова JI. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита// Психологический журнал. 1994. № 1. с. 3-18.

6. Анцыферова Л. И. Развитие личности и проблемы геронтопсихологии. М., 2006. 512 с.

7. Аргайл М. Психология счастья. М., 1990. 332 с.

8. Арестова О.Н. Мотивация и перспективы целеполагания в мыслительной деятельности // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1999. №3. С. 16-25.

9. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. СПб, 2004. 272 с.

10. Ю.Бодров В. А. Информационный стресс. М., 2000. 351 с.

11. П.Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М., 2006. 528 с.

12. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М., 1995. 136 с.

13. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. 28 с.

14. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. 472 с.

15. Бурлачук JI. Ф., Коржова Е. Ю. Психология жизненных ситуаций. М., 1998.262 с.

16. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.А. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб., 2001. 518 с.

17. Буткевич В.В. Личность советского учителя в теории высшего педагогического образования. Минск, 1986. 172 с.

18. Бююль А., Цёфель П. SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей. СПб, 2002. 608 с.

19. Василюк Ф.Е. Психология переживания. М., 1984. 200 с.

20. Водопьянова H. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005. 336 с.

21. Водопьянова H. Е., Серебрякова А. Б., Старченкова Е. С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности.// Вестник СПбГУ, сер. 6, 1997, вып.2 (№13). С.84-90.

22. Глуханюк Н.С. Психологические основы развития педагога как субъекта профессионализации. Дисс. .д-ра психологических наук. Екатеринбург, 2001.

23. Гозман Л.Я., Кроз М.В., Латинская М.В. Самоактуализационный тест. М., 1995. 54 с.

24. Головаха Е. И., Кроник А. А. Психологическое время личности. Киев, 1984. 207 с.

25. Головей Л.А. Психология становления субъекта деятельности в периоды юности и взрослости. Дисс. .д-ра психологических наук. СПб., 1996.

26. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб., 2002. 496 с.

27. Гришина Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемысамореализации личности / Под ред. Л.А. Коростылевой. СПб., 1997. С.143-156.

28. Деркач А. А., Маркова А. К. Профессиограмма государственного служащего. М., 1999. 93 с.

29. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. СПб., 2002. 320 с.

30. Зеер Э. Ф. Психология профессий. М., 2003. 329 с.

31. Зеер Э. Ф. Психология профессионального развития. М., 2006. 240 с.

32. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. 1987. №4. С.23-25.

33. Игнатов В. Г., Белолипецкий В. К. Профессиональная культура и профессионализм государственной службы. Ростов-на-Дону, 2000. 251 с.

34. Калашникова С. А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессионального выгорания» в особых условиях деятельности: Дис. . канд. психол. наук. Барнаул, 2004.

35. Калинин С. И. Компьютерная обработка данных для психологов. СПб, 2002. 134 с.

36. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. М., 1983. 368 с.

37. Климов Е. А. Введение в психологию труда. М., 1988. 197 с.

38. Коржова Е. Ю. Жизненные ситуации и стратегии поведения // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. Л.А. Коростылевой. СПб, 1997. С.75-87.

39. Коростылева Л. А. Детерминанты затруднений самореализации личности в профессиональной сфере // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 7/ Под ред. Коростылевой Л. А. СПб, 2003. 227 с.

40. Коростылева JI.A. Психология самореализации личности: затруднения в профессиональной сфере. СПб., 2005. 222 с.

41. Костылева Н.Е. Психолого-педагогические условия эффективности управления развитием профессиональной компетентности учителя в процессе гуманизации и демократизации школы. Автореферат диссертации на соискание степени к.п.н. Казань, 1997.

42. Крапивина О. В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих. Дис. .канд. психол. наук. Тамбов, 2004.

43. Крюкова Т.Л. Экзамен как стресс и совладание с ним у первокурсников университета // Психология и практика: Сборник научных трудов Института педагогики и психологии КГУ им. H.A. Некрасова. Выпуск 2. Кострома, 2002. С. 31-36.

44. Кудрявцев Т.В., Шегуров В.Ю. Психологический анализ динамики профессионального самоопределения личности // Вопросы психологии. 1983. №2. С. 52-59.

45. Кузьмина Н.В. Профессионализм педагогической деятельности. СПб., 1993. 54 с.

46. Куликов Л.В. Психогигиена личности: Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики: Учебное пособие. СПб., 2004. 464 с.

47. Куликов Л.В. Психологическая устойчивость личности (Глава 5) // Психология здоровья: Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 2003. С. 104-125.

48. Купер K.JI., Дэвидсон М. Источники стресса на работе и их связь со стрессорами вне ее // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья / Под ред. Р. Калимо, М.А. Эль-Батави, K.JI. Купера. М., 1989. С. 97-107.

49. Кучер А. А. Способы защиты от сотравматизации и профессионального выгорания. Уфа, 2002. 63 с.

50. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. №2. с. 75-85.

51. Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний. М., 1984. 199 с.

52. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., 1993. 121 с.

53. Леонова А. Б., Мотовилина И. А. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. 2006. № 2. с. 79-92.

54. Леонова А. Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. М.3 1995. 443 с.

55. Лыкова Н. М. Теории стресса и копинга. М., 2004. 14 с.

56. Мальцева Н. В. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы: Дис. .канд. психол. наук. Екатеринбург, 2005.

57. Маркова А. К. Психология профессионализма. М., 1996. 308 с.

58. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб., 2003. 351 с.

59. Маслоу А. Психология бытия. М., 1997. 300 с.

60. Митина Л.М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях // Вопросы психологии. 1997. №4. С.28-38.

61. Митина JI.M. Психология труда и профессионального развития учителя. М., 2004. 318 с.

62. Митина JI.M. Учитель как личность и профессионал. М., 1994. 215 с.

63. Мотовилина И. А. Профессиональный стресс в условиях организационных изменений. Дисс. .канд. психол. наук. М., 2003.

64. Нартова-Бочавер С. К. "Coping behavior" в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. № 5. с. 2030.

65. Нас ледов А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. СПб, 2007. 392 с.

66. Наследов А. Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках. СПб, 2007. 416 с.

67. Никифоров Г. С. Надежность профессиональной деятельности. СПб, 2006. 172 с.

68. Окусов А. П. Чиновник. Ростов-на-Дону, 2004. 198 с.

69. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2005. 330 с.

70. Орел В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Дис. .д-ра психол. наук. Ярославль, 2005.

71. Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы// Психологический журнал, 2001, №1. С.90-101.

72. Орестов P.O. Формирование профессиональной ориентировки высококвалифицированных рабочих. Автореферат на соискание степени кандидата психологических наук. М., 1989.

73. Панькова А.Г. Проблема построения модели государственного, муниципального служащего // Чиновник. Выпуск № Г 99(4) Электронный ресурс. Режим доступа: http://chinovnik.uapa.ru.

74. Поваренков Ю. П. Профессиональное становление личности. Дисс. .доктора психол. наук. Ярославль, 1999.

75. Поваренков Ю. П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М., 2002. 159 с.

76. Попов В.Г. Современное российское чиновничество: динамика и основные тенденции развития // Чиновник. Выпуск № Г03(23) Электронный ресурс. Режим доступа: http://chinovnik.uapa.ru.

77. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. /Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. 448 с.

78. Проданов И.И. Теория и практика управления развитием профессионализма учителя в региональной инновационной системе образования. Автореферат на соискание степени доктора педагогических наук. СПб., 1998.

79. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. М., 2002. 396 с.

80. Рассказова И. Государствоведческий маркетинг в структуре профессиональной компетентности государственного служащего Электронный ресурс./ И. Рассказова, 1999. Режим доступа: http://\vww.dialogvn.ru.

81. Роджерс K.P. Клиент-центрированная психотерапия: теория, современная практика и применение. М., 2007. 558 с.

82. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях// Психологический журнал, 2002, №3. с. 85-95.

83. Ростунов А.Т. Формирование профессиональной пригодности. Минск, 1984. 176 с.

84. Рукавишников A.A. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов. Дисс. .канд. психологических наук. Ярославль, 2001.

85. СамоукинаН. В. Карьера без стресса. СПб, 2003. 251 с.

86. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1982. 124 с.

87. Сергеева JI. С. Синдром профессионального выгорания. Психотерапия и профилактика. СПб, 2006. 18 с.

88. Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб, 2002. 350 с.

89. Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья: Дис. .канд. психол. наук. Минск, 2003.

90. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Психология развития человека. М., 2000.416 с.

91. Собчик Л. Н. Психодиагностика в профориентации и кадровом отборе. СПб., 2002. 66 с.

92. Старченкова Е. С. Психологические факторы профессионального выгорания (на примере деятельности торгового агента): Дис. .канд. психол. наук. СПб., 2002.

93. Толочек В. А. Организационная психология и стили профессиональной деятельности государственных служащих. М., 2003. 155 с.

94. Тугушев Р.Х. К вопросу системной психодиагностики психологической компетентности субъектов профессиональной деятельности Электронный ресурс. / Р.Х. Тугушев, 2002. Режим доступа: http://www.psycheyalib/sttugl .html.

95. Турчинов А. И. Профессионализация и кадровая политика. М., 1998. 271 с.

96. Фивейский В. Ю. Профессиональная компетентность как ресурс власти в организации: Дис. .канд. психол. наук. М., 2003.

97. Фонарев А. Р. Психология личностного становления профессионала. М., 1998. 347 с.

98. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя/ЛЗопросы психологии, 1994, №6. с. 57-64.

99. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 2003. 606 с.

100. Шадриков В. Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М., 1982. 185 с.

101. Юрьева Л. Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Киев, 2004. 236 с.

102. Ярышникова Т.Л. Психологический анализ профессионального становления мастера ПТУ. Автореф. дис. .канд. психологических наук. М., 1987.

103. Antonovsky A. Unraveling the mystery of health: How people manage stress and stay well. San Francisco. 1987.

104. Baker M., North D., Smith D. Burnout, sense of coherence and sources of salutgenesis in social work // Psychology: A Journal of Human Behavior. 1997. Vol. 34 (1). P.22-26.

105. Bandura A. Self-efficacy: Toward a unifying theoiy of behavioral change //Psychological Review. 1977. Vol. 84. P.191-215.

106. Birch N.E. , Marchant M.P., Smith N.M. Percieved role conflict, role ambiquity, and reference librarian burnout in public libraries // Libraiy & Information Science Research. 1986. Vol. 8. P.53-65.

107. Burish M. In search of theory: some ruminations on the nature and etology of burnout // Professional burnout: Recent developments in thetheory and research / Ed. W.B. Shaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington, 1993. P. 75-93.

108. Burke R.J., Greenglass E.R. Sex differences in psychological burnout in teachers //Psychological Reports. 1989. Vol. 65 (1). P.55-63.

109. Cherniss C. Professional burnout in human service organizations. New York, 1980. 233 p.

110. Cherniss C. Staff Burnout: Job Stress in the human services. 1980.

111. Daniel J., Shabo I. Psychological burnout in professions with permanent communication // Studia-Psychologica, 1993. Vol. 35 (4-5). P.412-414.

112. De Jonge J., Schaufeli W.B. Job characteristics and employee well-being: A test of Ware's Vitamin Model in health care workers using structural equation modeling // Journal of Organizational Behavior. 1998. Vol. 19 (4). P.3 87-407.

113. Dierendonck D.V., Garssen B., Visser A. Burnout prevention through personal growth // International Journal of Stress Management, 2005. Vol.12. №1.

114. Freudenberger H.J. Staff burn-out // Journal of Social Issues. 1974. Vol.30. P.159-165.

115. Gibson F., McGrath A., Reid N. Occupational stress in social work // British Journal of Social Work. 1989. Vol. 19 (1). P.l-18.

116. Golembiewski R.T., Munzenrider R., Carter D. Phases of progressive burnout and their work site covariates // Journal of Applied Behavioral Science. 1983. Vol.19. P.461-481.

117. Greenglass E.R., Burke R.J., Ondrack M. A gender-role perspective of coping and burnout // Applied Psychology An International Review. 1990. Vol. 39(1). P.5-27.

118. Gross G.R., Larson S.J., Urban G.D., Zupan L.L. Gender differences in occupational stress among correctional officers. Special Issue:

119. Personnel issues in criminal justice // American Journal of Criminal Justice. 1994. Vol. 18 (2). P.219-234.

120. Haan N. Coping and defense mechanisms related to personality inventories // Journal of Consulting Psychology. 1965. Vol. 29. P.373-378.

121. Hardy S.E., Dodd D.K. Burnout among university resident assistants as a function of gender and floor assignment // Journal of College Student Development. 1998. Vol. 39 (5). P.499-501.

122. Hillhouse J.J., Adler C.M. Investigating stress effect patterns in hospital staff nurses: Results of a cluster analysis // Social Science & Medicine. 1997. Vol. 45 (12). P.1781-1788.

123. Hobfoll St.E. Stress, Culture and Community. N.Y., 1998.

124. Hobfoll St.E. Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress // American Psychologist. 1989. Vol. 44 (3). P.513-524.

125. Kondo K. Burnout syndrome // Asian Medical Journal. 1991. №34 (11).

126. Lazarus R.S. Psychological stress and the coping process. New York. 1966.

127. Lazarus R.S. On the primacy of cognition // American Psychologist. 1984. Vol. 39. P.124-129.

128. Lazarus R.S., Folkman S. Transactional theory and research on emotions and coping // European Journal of Personality. 1987. Vol.1. P.141-169.

129. Lazarus R.S., Launier R. Stress-related transactions between person and environment // Perspectives in interactional psychology / Ed. by L.A. Pervin, M. Lewis. New York. 1978. P.287-327.

130. Maslach C. Burned-out//Human Behavior. 1976. Vol. 5(9). P.16-22.

131. Maslach C. Burnout: A multidimensional perspective. // Professional burnout: Recent developments in the theory and research / Ed. W.B. Shaufeli, Cr. Maslach, T. Marek, Washington DC. 1993. P. 19-32.

132. Maslach C. Burnout. The Cost of Caring. 1982.

133. Maslach C., Leiter M.P. The truth about burnout. How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco, CA, 1997. 186 p.

134. Mazur P.J., Lynch M.D. Differential impact of administrative, organizational and personality factors on teacher burnout // Teaching and Teacher Education. 1989. Vol. 5 (4). P.337-353.

135. McGrath A., Reid N., Boore J. Occupational stress in nursing // International Journal of Nursing Studies. 1989. Vol. 26 (4). P.343-358.

136. Meier S.T. Toward a theory of burn-out. Human relations // Mental Health Counseling. 1983. Vol. 6. P.899-910.

137. Ogus E.D., Greenglass E.R., Burke R.J. Gender-role differences, work stress and depersonalization // Journal of Social Behavior and Personality. 1990. Vol. 5 (5). P.387-398.

138. Oktay J.S. Burnout in hospital social workers who work with AIDS patients // Social-Work. 1992. Vol. 37 (5). P.432-439.

139. Pearlin L., Schooler C. The structure of coping // Journal of Health and Social Behavior. 1978. Vol. 19. P.2-21.

140. Perlman B., Hartman E.A. Burnout: summary and future research // Human relations. 1982. V.35(4).

141. Piedmont R.L. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions // Journal of Personality Assessment. 1993. Vol. 61(3). P.457-473.

142. Pines A.M., Aronson E. Bumout: from tedium to personal growth. New York, 1981. 229 p.

143. Sarason B.R., Sarason I.G., Gurung R.A. Close personal relationships and health outcomes: A key to the role of social support. // Handbook of personal relationships, theory, research and interventions / Ed. S. Duck. Chichester. 1997. P.547-574.

144. Scheier M.F., Carver C.S. Optimism, coping, and health: Assessment and implications of generalized outcome expectancies // Health Psychology. 1985. Vol. 4. P.219-247.

145. Siefert K., Jayaratne S., Chess W.A. Job satisfaction, burnout, and turnover in health care social workers // Health and Social Work. 1991. Vol. 16(3). P. 193-202.

146. Talbot L.A., Lumden D.B. On the association between humor and burnout // Humor: International Journal of Humor Research Special Issue. 2000. Vol. 13 (4). P.419-428.

147. Van Der Ploeg H.M., Van Leeuwen J.J., Kwee M.G. Burnout among Dutch psychotherapists // Psychological Reports. 1990. Vol. 67 (1). P. 107-112.

148. Van Wijk C. Factors influencing burnout and job stress among military nurses // Military Medicine. 1997. Vol. 162 (10). P. 107-112.

149. Varhama L.M., Bjorkqvist K. Conflicts, Workplace Bulling and Burnout Problems Among Municipal Employees// Psychological Reports. 2004. V. 94. P. 1116-1124.

150. Wade K., Simon E.P. Survival bonding: a response to stress and work with AIDS // Social Work in Health Care. 1993. Vol. 19 (1). P.77-89.

151. Опросник «Профессиональное выгорание»

152. Я чувствую себя эмоционально опустошенным (ой).

153. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

154. Я чувствую себя усталым (ой), когда встаю утром и должен идти на работу.

155. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

156. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с которыми мне приходится работать.

157. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.

158. Я умею находить правильное решение в сложных и конфликтных ситуациях.

159. Я чувствую угнетенность и апатию.

160. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег.

161. В последнее время я стал (а) более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю.

162. Как правило, те, с кем мне приходится работать, малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.

163. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

164. У меня все больше жизненных разочарований.

165. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

166. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с моими подчиненными и коллегами.

167. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

168. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе или в общении с клиентами.

169. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.

170. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями).

171. Я чувствую себя на пределе возможностей.

172. Я еще многого смогу достичь в своей жизни.

173. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.1. Ключ опросника ПВ

174. Субшкала Номер утверждения Сумма баллов максимальная

175. Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 6*,8, 13, 14, 16, 20 54

176. Цинизм 5, 10, 11, 15, 22 30

177. Проф.достижения 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19,21 48

178. Отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т.е. ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.1. Оценка уровней выгорания

179. Субшкала Низкий уровень Ь Средний уровень М Высокий уровень Н

180. Эмоциональное истощение 0-15 16-24 25 и больше

181. Цинизм 0-5 6-10 11 и больше

182. Профессиональные достижения 37 и больше 36-31 30 и меньше

183. Фазовая модель синдрома выгорания1. Показатели Фазы выгорания 1 2 3 4 5 6 7 8

184. Эмоциональное истощение Ь Ь 1 им м,н н н н

185. Цинизм ь М и М, н м,н ь,м м, н м,н н

186. Профессиональные достижения ь Ь м м,н м,н м,н н н1. Шкала SACS

187. В любых сложных ситуациях вы не сдаетесь.

188. Объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить ситуацию.

189. Советуюсь с друзьями или близкими о том, что бы они сделали, оказавшись в вашемположении.

190. Вы всегда очень тщательно взвешиваете возможные варианты решений (лучше бытьосторожным, чем подвергать себя риску).

191. Вы полагаетесь на свою интуицию.

192. Как правило, вы откладываете решение возникшей проблемы в надежде, что она разрешится сама.

193. Стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете это другим.

194. Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и решительно, чтобызастать других врасплох.

195. Решая неприятные проблемы, выходите из себя и можете «наломать немало дров».

196. Когда кто-либо из близких поступает с вами несправедливо, вы пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что вы расстроены или обижены.

197. Стараетесь помочь другим при решении ваших общих проблем.

198. Не стесняйтесь при необходимости обращаться к другим людям за помощью или поддержкой.

199. Без необходимости не «выкладываетесь» полностью, предпочитая экономить свои силы.

200. Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то решение, которое первым пришло в голову.

201. Иногда предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о неприятном деле, которое нужно выполнять.

202. Для достижения своих целей вам часто приходится «подыгрывать» другим или подстраиваться под других людей (несколько «кривить душой»),

203. В определенных ситуациях вы ставите свои личные интересы превыше всего, даже если это пойдет во вред другим.

204. Как правило, препятствия для решения ваших проблем или достижения желаемого сильно выводят вас из себя, можно сказать, что они просто бесят вас.

205. Вы считаете, что в сложной ситуации лучше действовать самому, чем ждать, когда ее будут решать другие.

206. Находясь в трудной ситуации, вы раздумываете о том, как поступили бы в этом случае другие люди.

207. В трудные минуты для вас очень важна эмоциональная поддержка близких людей.

208. Считаете, что во всех случаях лучше «семь или более раз отмерить, прежде чем отрезать».

209. Вы часто проигрываете из-за того, что не полагаетесь на свои предчувствия.

210. Вы не тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно, само по себе рассеется.

211. Позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на вас, но на самом деле вы крепкий орешек и никому не позволяете манипулировать собой.

212. Считаете, что полезно демонстрировать свою власть и превосходство для укрепления собственного авторитета.

213. Вас можно назвать вспыльчивым человеком.

214. Вам бывает достаточно трудно ответить отказом на чьи-либо требования или просьбы.

215. Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать сообща с другими.

216. Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с другими своими переживан иями.

217. Ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой ситуации мог>т быть «подводные камни».

218. Ваша интуиция вас никогда не подводит.

219. В конфликтной ситуации убеждаете себя и других, что проблема «не стоит и выеденного яйца».

220. Иногда вам приходится немного манипулировать людьми (решать свои проблемы, невзирая на интересы других).

221. Бывает очень выгодно поставить другого человека в неловкое и зависимое положение.

222. Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем, кто не согласен с вашим мнением, чем «тянуть кота за хвост».

223. Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых действий со стороны других, в случаи необходимости сказать «нет» в ситуации эмоционального давления.

224. Вы считаете, что общение с другими людьми обогатит ваш жизненный опыт.

225. Вы полагаете, что поддержка других людей очень помогает вам в трудных ситуациях.

226. В трудных ситуациях вы долго готовитесь и предпочитаете сначала успокоиться, а потом уже действовать.

227. В сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем долго взвешивать возможные варианты.

228. По возможности избегаете решительных действий, требующих большой напряженности и ответственности за последствия.

229. Для достижения своих заветных целей не грех и немного полукавить.

230. Ищите слабости других людей и используете их со своей выгодой.

231. Грубость и глупость других людей часто приводят вас в ярость (выводят вас из себя).

232. Вы испытываете неловкость, когда вас хвалят или говорят комплименты.

233. Считаете, что совместные усилия с другими принесут больше пользы в любых ситуациях (при решении любых задач).

234. Вы уверены, что в трудных ситуациях вы всегда найдете понимание и сочувствие со стороны близких людей.

235. Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу «тише едешь, дальше будешь».

236. Действие под влиянием первого порыва всегда хуже, чем трезвый расчет.

237. В конфликтных ситуациях предпочитаете найти какие-либо важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы и надеясь, что время все расставит на свои места.

238. Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше, чем действуя напрямую.

239. Цель оправдывает средство.

240. В значимых и конфликтных ситуациях вы бываете агрессивным.1. Ключ к опроснику SACS

241. Субшкала Номера утверждений

242. Ассертивные действия 1, 10, 19,28*, 37, 46'

243. Вступление в социальный контакт 2, 11,20, 29,38, 47

244. Поиск социальной поддержки 3, 12,21,30,39, 48

245. Осторожные действия 4,13,22,31,40,49

246. Импульсивные действия 5, 14,23,32,41,50*

247. Избегание 6, 15,24,33,42,51

248. Непрямые действия 7, 16,25,34,43,52

249. Асоциальные действия 8,17,26,35,44,53

250. Агрессивные действия 9, 18, 27,36, 45, 54

251. Подсчитывается в обратном порядке

252. Самоактуализационный тест: Шкала «Ориентация во времени»

253. За выбор указанных суждений дается 1 балл)

254. Шкала «Ориентация во времени»: 1а, 26, 36, 4а, 56, 66, 76, 86, 96, 106, 116, 126, 136,146, 156, 166,176

255. Анкета для оценки субъективно важных характеристик деятельности

256. Прочитайте внимательно следующие вопросы и выберите тот ответ, который наиболее полно соответствует Вашей работе Совсем нет Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Всегда Оценка1. Баллы 1 2 3 4 5 6 7

257. Ваша работа разнообразна? Требует ли она реализации Ваших талантов и способностей?

258. Вы чаще заняты выполнением сложных и цельных заданий, чем исполнением простых и мало связанных друг с другом поручений?

259. Важна ли Ваша работа для деятельности коллег и всей организации в целом?

260. Есть ли у Вас возможность выполнять работу по своему собственному усмотрению? Вы сами планируете время и последовательность решения задач?

261. Есть ли у Вас возможность в процессе труда определить самому, насколько успешно Вы работаете?

262. Получаете ли Вы от начальника или коллег информацию о том, насколько успешно Вы справляетесь со своей работой?

263. Шкала оценки Удовлетворенности Работой в разных временныхперспективах

264. Инструкция: С помощью ниже приведенных шкал оцените, пожалуйста, свою профессиональную деятельность (работу государственного служащего) в прошлом, настоящем и будущем. Для этого отметьте наиболее подходящую позицию на всех ниже приведенных шкалах.

265. Привлекательность и включенность в работу в первые три года Вашей профессиональной деятельности была:-3 -2 -1 0 +1 +2 +3 «слабая» !! !! !! ! ! «сильная»пассивная !!!!!!!! активнаяминимальная !!!!!!!! полная (максимальная)

266. В настоящее время привлекательность и включенность в работу:-3 -2 -1 0 +1 +2 +3 «слабая» !!!!!!!! «сильная»пассивная ! !!! ! ! ! ! активнаяминимальная !!!!!!!! полная (максимальная)

267. В будущем (через 1—15 лет) привлекательность и включенность в работу будет:-3 -2 -1 0 +1 +2 +3 «слабая» !!!!!!!! «сильная»пассивная !!!!!!!! активнаяминимальная !!!!!!!! полная (максимальная)1. Я как профессионал

268. Инструкция: «Пожалуйста, внимательно прочтите предложения и на бланке теста закончите их одним или несколькими словами».

269. Я как специалист (государственный служащий) отличаюсь.

270. Работа государственного служащего это.3. Я как коллега.4. Я как руководитель.5. Я как подчиненный.

271. Основные ценности государственного служащего это.7. Мои жизненные ценности.

272. Наиболее сложные (стрессовые) ситуации в деятельности государственного служащего связаны с.

273. Самое трудное в работе государственного служащего это.

274. Инструкция: «Пожалуйста, оцените по 100-балльной шкале место вашей работы (профессиональной деятельности) в вашей жизни».

275. Насколько ваша работа способствует удовлетворенности жизнью в целом? О50100

276. Насколько ваша работа способствует реализации ваших способностей и интересов? 0 50 100

277. Описательная статистика в основном исследовании

278. Переменные Количество испытуемых Мин. значение Макс, значение Среднее Стад, отклонение Асимметрия Эксцесс

279. Возраст 105 23 58 40,19 9,333 -0,82 -1,071

280. Стаж 105 1 35 9,86 8,576 1,042 0,465

281. Эмоц.истощение 105 4 44 20,53 7,727 0,476 0,417

282. Деперсонализация 105 0 21 7,94 4,733 0,495 -0,437

283. Редукция 105 13 43 28,87 5,965 -0,285 0,127

284. Ассертивн.действия 105 13 29 21,40 2,820 -0,206 0,146

285. Соц.контакт 105 13 30 23,85 3,535 -0,487 0,231

286. Соц.подцержка 105 15 30 23,71 3,385 -0,569 -0,172

287. Осторожн.действия 105 9 29 21,27 3,635 -0,481 0,192

288. Импульс.действия 105 11 25 19,30 2,653 -0,319 0,327

289. Избегание 105 7 26 17,50 3,326 -0,391 0,648

290. Манипуятивн.действия 105 10 28 17,73 3,923 0,139 -0,452

291. Асоциальн.действия 105 6 25 13,44 4,448 0,721 0,083

292. Агрессивные действия 105 8 27 16,90 3,970 0,314 -0,136

293. Компетентность 105 2 14 8,32 2,455 -0,085 -0,408

294. Разнообразие трудовых задач 105 1 7 4,86 1,578 -0,509 -0,338

295. Сложность трудовых задач 105 1 7 4,58 1,499 -0,421 -0,446

296. Значимость труда 105 1 7 5,70 1,324 -1,143 1,688

297. Независимость 105 1 7 4,61 1,464 -0,473 -0,377

298. Обратная связь 105 2 7 4,80 1,069 0,218 0,253

299. П.мотивация 105 6 327 124,82 66,128 0,466 0,140

300. Проф.прошлое 105 1 7 5,940 1,204 -1,748 4,320

301. Проф.настоящее 105 1 7 5,925 1,231 -1,780 4,083

302. Проф .будущее 105 1 7 5,880 1,402 -1,973 4,441

303. Удовл-ть жизнью 105 20 100 68,86 18,414 -0,251 -0,128

304. Удовл-ть работой 105 0 100 66,55 21,255 -0,287 0,183

305. Описательная статистика по совокупной выборке

306. Переменная Количество Минимум Максимум Среднее Станд. отклонение Асимметрия Эксцесс

307. Возраст 155 22 58 40,91 9,081 -0,261 -0,881

308. Стаж 155 1 37 9,87 8,550 1,067 0,714

309. Эмоц. истощение 155 4 44 20,30 7,358 0,499 0,574

310. Деперсонализация 155 0 21 7,49 4,457 0,498 -0,196

311. Редукция 155 13 43 28,99 5,802 -0,259 -0,030

312. Ассертивн. действия 155 13 30 21,59 2,795 -0,114 0,797

313. Соц. контакт 155 13 30 23,68 3,724 -0,485 0,057

314. Соц. поддержка 155 15 30 23,93 3,500 -0,479 -0,355

315. Осторожн. действия 155 9 29 20,74 3,833 -0,423 -0,187

316. Импульс, действия 155 11 26 19,12 2,647 -0,194 0,257

317. Избегание 155 7 26 17,64 3,439 -0,290 0,236

318. Манипулятивн. действия 155 10 28 17,38 3,751 0,297 -0,396

319. Асоциальные действия 155 6 25 12,84 4,200 0,762 0,375

320. Агрессивные действия 155 8 27 17,17 3,941 0,238 -0,301

321. Поведенческие факторы психического выгорания в 1-ой возрастной группе (20-30 лет)1. Условные обозначения:-положительная корреляция--------отрицательная корреляция

322. АгД агрессивные действия ИД - импульсивные действия

323. МД манипулятивные действия И - избегание

324. СП поиск социальной поддержки АссД - ассертивные действия

325. Поведенческие факторы психического выгорания во 2-ой возрастной группе (31-40 лет)1. Условные обозначения:положительная корреляция--------отрицательная корреляция1. АссД ассертивные действия

326. СК вступление в социальный контакт1. АгД- агрессивные действия

327. СП поиск социальной поддержки

328. МД манипулятивные действия ИД - импульсивные действия АсД - асоциальные действия

329. Поведенческие факторы психического выгорания в 3-ей возрастной группе (41-50 лет)-положительная корреляция---------отрицательная корреляция

330. СК вступление в социальный контакт СП - поиск социальной поддержки

331. АссД ассертивные действия ИД - импульсивные действия

332. Поведенческие факторы психического выгорания в 4-ой возрастной группе (старше 50 лет)1. Условные обозначения:-положительная корреляция---------отрицательная корреляция

333. АсД асоциальные действия АгД - агрессивные действия АссД - ассертивные действия ИД - импульсивные действия

334. Поведенческие факторы психического выгорания в 1-ой группе по стажу (0-3 года)-положительная корреляция АсД асоциальные действия-------отрицательная корреляция

335. АгД агрессивные действия И - избегание

336. МД манипулятивные действия СП - поиск социальной под держки СК - вступление в социальный контакт

337. Поведенческие факторы психического выгорания во 2-ой группе по стажу (4-10 лет)1. Условные обозначения:-положительная корреляция-------отрицательная корреляция

338. АссД ассертивные действия СК - вступление в социальный контакт ИД - импульсивные действия СП - поиск социальной поддержки ОД - осторожные действия

339. Поведенческие факторы психического выгорания в 3-ей группе по стажу (11-20 лет)1. Условные обозначения:-положительная корреляция-------отрицательная корреляция1. И избегание1. АссД ассертивные действия

340. СК вступление в социальный контакт1. ИД импульсивные действия

341. Поведенческие факторы психического выгорания в 4-ой группе по стажу (более 20 лет)1. Условные обозначения:--------отрицательная корреляция

342. СК вступление в социальный контакт