автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности
- Автор научной работы
- Агапова, Марина Валентиновна
- Ученая степень
- кандидата психологических наук
- Место защиты
- Ярославль
- Год защиты
- 2004
- Специальность ВАК РФ
- 19.00.05
Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности"
На правах рукописи
АГАПОВА Марина Валентиновна
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И САМОАКТУАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТИ
Специальность 19.00.05 — социальная психология
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук
Ярославль — 2004
Работа выполнена на кафедре социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова.
Научный руководитель - доктор психологических наук, профессор
Козлов Владимир Васильевич
Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор
Кашапов Мергаляс Мергалимович
кандидат психологических, наук, доцент Рукавишникова Наталья Георгиевна
Ведущая организация - Российский государственный гуманитарный
университет. Институт психологии им. Выготского Л.С.
Защита состоится 22 мая 2004 г. в 10-00 часов на заседании Диссертационного Совета Д 212.002.02 в Ярославском государственном университете им. П.Г. Демидова по адресу: 150057, г. Ярославль, проезд Матросо-ва, д. 9.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ЯрГУ
Автореферат разослан « ¿С* » апреля 2004 г.
Ученый секретарь Диссертационного Совета
Клюева Н.В.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы. Профессия психолога относится к сфере профессий типа «человек-человек», которые отличаются интенсивностью и напряженностью психоэмоционального состояния и наиболее подвержены влиянию эмоционального выгорания. В настоящее время синдрому эмоционального выгорания присвоен диагностический статус (МКБ-10: 273 — Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью). Профессия психолога приобретает все большую социальную значимость. От психолога общество ожидает не только умения работать с психическими нарушениями и психологическими трудностями, но и корректировать различные социальные проблемы (асоциальное поведение детей и подростков, алкоголизм, наркомания, психологическая реабилитация инвалидов, психологическая работа с посттравматическими расстройствами и кризисными ситуациями и др.). Таким образом, от здоровья психолога во многом зависит и психологическое здоровье его клиентов, и степень их социальной адаптации.
Действие многочисленных эмоциогениых факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости, снижение физиологических показателей. Все это характеризует напряженность заботы специалистов «помогающих» профессий и ведет к профессиональным кризам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов являет-:я снижение эффективности профессиональной деятельности, люди передают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой то отношению к предмету и «продукту» своего труда, деформируют свои грофессиональные отношения, роли и коммуникации (Э.Ф. Зеер, A.B. Картов. Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, Л.М. Митина. В.Е. Орел, A.A. Реан, \.А. Рукавишников).
Многие авторы говорят об отсутствии единой точки зрения на это [вление, о том, что причины и механизмы возникновения эмоционального ¡ыгорания мало исследованы. С теоретической и практической точки зре-п-1 я немаловажным является и вопрос, о роли внешних и внутренних факто->ов в формировании и развитии феномена «эмоционального выгорания» А.>1. Чебыкин, Н.В. Гришина, Э.Ф. Зеер, 1987; В.Е. Орел, A.A. Рукавиш-H1K0B, 1999; Т.В. Форматок, 1994, С. Шауфели, G. Freudenberg, v. Giricberg, D. Super, Chr. Maslach, A. Pines, В. Aronson, S.E. Jackson). Ис-яедоваиие феномена «выгорания» способствует более углубленному по-гиманию возрастной динамики и уточнению критериев, сви летел ьствую-дих о наступлении возрастных и профессиональных кризисов (В.В. Коз-ов, 1999. 2003).
Проблема профилактики и психокоррекции эмоционального выгорания является актуальной и требует комплексных превентивных и ситуативных мер, которые могут и должны предприниматься объединенными усилиями психологов, психотерапевтов, психиатров, социологов и социальных работников.
Цель исследования — выявить взаимосвязь выраженности фаз эмоционального выгорания и особенностей протекания процессов самоактуализации личности в окружающей социальной среде с целью разработки программы социально-психологической реабилитации психологов, подверженных эмоциональному выгоранию.
Для достижения цели исследования решались следующие задачи:
1. Изучить теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, а также эпистемологическую представленность причин, социально-психологических факторов, условий, механизмов развития эмоционального выгорания.
2. Выявить уровень и степень выраженности эмоционального выгорания у психологов, проходивших профессиональную переподготовку.
3. Изучить взаимосвязь уровня эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.
4. На основе выявленной взаимосвязи эмоционального выгорания и самоактуализации личности разработать и апробировать программу социально-психологической реабилитации специалистов «помогающих» профессий с учетом фаз и глубины эмоционального выгорания и особенностей проявлений самоактуализации личности.
Гипотеза исследования состоит в выявлении и анализе связи фаз эмоционального выгорания с особенностями протекания процессов самоактуализации личности.
Объект исследования — эмоциональное выгорание у специалистов помогающего типа профессий.
Предметом исследования является взаимосвязь психологических и социально-психологических проявлений эмоционального выгорания с особенностями самоактуализации личности в социальной среде.
Методологическая основа исследования:
- принцип единс гва психики и деятельности;
- принцип системного подхода к изучению личности и деятельности;
- общетеоретические положения социальной и общей психологии личности, сформулированные СЛ. Рубинштейном, Б.Г. Ананьевым, К.К. Платоновым, Е.А. Климовым, В.В. Новиковым. К.А. Абульхановой-Славской, В.В. Знаковым, Д.И. Завалишинои;
- основные положения о синдроме эмоционального выгорания и опутствующих ему психологических, процессах, сформулированные в рудах К. Маслач, Г. Робертса, X. Фрейденберга, В.Е. Орла и A.A. Рука-ишникова;
- положения о психической ригидности и фиксированных формах оведения, сформулированные Г.В. Залевским;
- представления о самоактуапизацпи личности, сформулированные к. Маслоу, Р. Ассаджиоли;
- принципы клиент-центрированной терапии К. Роджерса;
- представления об особенностях динамики самоактуализации лич-ости и системном подходе в самореализации, изложенные в работах I.E. Клочко, Э.В. Гапажинского;
- методы духовного роста С. Грофа;
- методологические принципы кризисологии В.В. Козлова.
Методы исследования. Для решения поставленных задач и провер-
и исходной гипотезы был применен комплекс методов, включающий ана-из общепсихологической и социально-психологической литературы по ;роблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, ачественный и количественный анализ результатов исследования, а также щросник CAMOAJ1 Н.Ф. Калиной, методика В.В. Бойко «Выявление уров-[я эмоционального выгорания», методика диагностики уровня невротиза-[ии Л.И. Вассермана. Для анализа эмпирических данных был использован ■яд статистических методов: корреляционный анализ (параметрическая :орреляция по Пирсону), статистический критерий различий — парный :ритерий Т — Вилкоксона, параметрический критерий различий —--критерий Стьюдента.
Надежность и достоверность исследования обеспечивалась системам подходом, обоснованными исходными методологическими принци-1ами. адекватным выбором и использованием разнообразных надежных и ;алидных методов, репрезентативностью выборки, математической обра-¡откой полученных данных с использованием компьютерных программ татистического анализа, эффективностью апробации и использования »езультатов исследования в работе со специалистами, подверженными моционапьному выгоранию.
Исследование проводилось в четыре этапа:
1. Изучение теоретико-методологических, социалыю-психологичес-:их и психологических научных подходов к эмоциональному выгоранию и фоцессам самоактуализации личности.
2. Эмпирическое психологическое и социалыю-исихологическое ^следование эмоционального выгорания в аспекте самоактуализации лич-
ности психологов, проходивших повышение профессиональной квалификации в Институте психотерапии и клинической психологии (г. Москва).
3. Разработка основных социально-психологических и психологических подходов к психопрофилактике и психокоррекции, основанных на взаимосвязи нарушений процессов самоактуализации личности и эмоционального выгорания.
4. Разработка программы социально-психологической реабилитации для психологов, подверженных эмоциональному выгоранию, ее внедрение, апробация и исследование эффективности.
Описание выборки. Выборка сформирована из психологов, проходивших повышение квалификации на базе Института психотерапии и клинической психологии (г. Москвы). Общее количество — 189 человек, средний возраст 41,5 года (от 35 до 47 лет), из них 122 женщины и 77 мужчин.
Научная новизна. В рамках проведенного исследования обобщены и классифицированы симптомы и факторы возникновения эмоционального выгорания, имеющиеся в отечественной и зарубежной психологической и социально-психологической литературе. Рассмотрена социально-психологическая и психологическая структура эмоционального выгорания и его связь с особенностями самоактуализации личности в социальной среде. Выявлено, что эмоциональное выгорание возникает в результате отсутствия возможности реализовать процесс самоактуализации личности в социальной среде.
Теоретическая значимость исследования. Данная диссертационная работа вносит вклад в исследование одного из важнейших на сегодняшний день вопросов социальной психологии — эмоционального выгорания специалистов помогающего типа профессий. Исследование позволяет расширить представление о возможных причинах возникновения эмоционального выгорания: особенностях профессиональной деятельности, индивидуальных характеристиках личности — социально-демографических и личностных особенностях (нарушение процессов самоактуалпзации личности социально-психологической среде как возможная причина формирования эмоционального выгорания).
Практическая значимость работы состоит в том. что на основании результатов исследования сформулированы рекомендации, касающиеся профилактики эмоционального выгорания и его психокоррекции, составлена социально-психологическая психокоррекционная программа согласно фазам и глубине эмоционального выгорания и нарушению процессов самоактуализации.
Эффективность полученных результатов дает возможность использовать предложенную программу социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий в диагностических, профилак-
тических и психокоррекционных целях в работе психологов и социальных работников.
Апробация работы. Результаты исследования были доложены на конференции «Душевное здоровье человека — духовное здоровье нации» (Москва, 2002 г.), Международных конгрессах «Проблемы социальной психологии XXI столетия» (Ярославль, 2001 г.) и «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2002 г.), «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003 г.), а также обсуждались на заседаниях кафедры социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова (2001, 2002 гг.). Основные теоретические положения и полученные практические результаты были изложены на семинаре в Институте психотерапии и клинической психологии (г. Москва), посвященном эмоциональному выгоранию психологов, психотерапевтов, психиатров. В рамках работы Института психотерапии и клинической психологии проводится психокоррекционная группа для работающих профессионалов по программе социапьно-психологической реабилитации. Материалы диссертации использованы при составлении спецкурсов и методических пособий в Институте психотерапии и клинической психологии (г. Москва), на факультете клинической психологии РГТУ (г. Москва), Московском экономико-лингвистическом институте (МЭЛИ), факультет психологии.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Эмоциональное выгорание — целостный симптомокомплекс, действие которого охватывает основные структурные уровни личности: личностный — изменение личностных черт; социально-психологический, отражающий изменение межличностных отношений; регулятивно-ситуа-циопный, отражающий изменение психоэмоциональных состояний.
2. При эмоциональном выгорании изменяется система смыслов и ценностей личности, психоэмоциональные затраты начинают превышать ожидаемый личностно значимый результат, поэтому изменяется отношение субъекта к своим профессиональным обязанностям, происходит отчуждение от предмета и продукта своего труда, которые по существу являются социально-психологическими. То есть чем менее выражена самоактуализация личности, тем вероятнее, реальнее и глубже эмоциональное выгорание. или чем менее выражены проявления эмоционального выгорания на каждой стадии, тем более выражена самоактуализаиия личности.
3. Взаимосвязь эмоционального выгорания и самоактуализации может быть описана через структуру эмоционального выгорания с выделением составляющих самоактуализации личности в социальной среде.
4. Выделенная взаимосвязь позволяет разработать социально-психологическую психокоррекцнонпую программу, направленную на различные
аспекты самоактуализации личности, с учетом фаз и глубины эмоционального выгорания. Использование интенсивных интегративных психотехнологий эффективно при работе, направленной на восстановление процессов самоактуализации личности.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка используемой литературы. Библиография содержит 217 наименования, из которых 22 — на английском языке. Текст диссертации изложен на 150 страницах, иллюстрирован гистограммами, таблицами и графиками.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается выбор темы диссертации, ее актуальность, определяются цели, объект, предмет, задачи исследования, характеризуется научная новизна и практическая значимость полученных результатов. Формулируются гипотеза и основные положения, выносимые на защиту.
В первой главе «Исследование эмоционального выгорания» излагаются существующие подходы к исследованию и определению проблемы эмоционального выгорания. Исследуется влияние профессии на личность. Проводится анализ методологических и теоретических подходов к описанию эмоционального выгорания. Определяются факторы формирования феномена эмоционачьного выгорания (Ш. Бюллер, Б.Г. Ананьев, П. Жане, C.JL Рубинштейн, К.А. Альбуханова-Славская, Е.М. Борисова, Н.И. Логинова, A.B. Сухарев, Е.А. Климов, Л.Н. Корнеева, В.Е. Орел. A.A. Рукавишников, И.Г. Сенин, D. Freudenberger, Е. Ginsberg, D. Super. Chr. Maslach, A. Pines, G.Aronson, S.E. Jackson).
В первом параграфе «Влияние профессии на личность» представлены два основных методологических подхода к пониманию взаимодействия личности и профессии, существующие в психологии труда. Представители первого подхода считают, что личность отбирается профессией (Ф. Парсон, Дж. Холланд, Э. Роу). Второй подход к взаимодействию личности и профессии базируется на предположении о том, что профессия выбирается исходя из наличия определенных качеств и установок личности, но в то же время каждая профессия накладывает специфический отпечаток на психический облик человека (Е. Gincberg. Г). Super. Chr. Maslach. 1957. 1962; Е.М. Борисова, Я.Л. Климов, Т.В. Кудрявцев, В.Е. Орел, A.A. Рукавишников, А.К. Маркова. 1996; A.M. Никифоров. 1995; H.A. Вигдородчик, Э.Ф. Зеер. A.B. Сыманюк. jl.il. Урванцев. С.Г. Геялерштейн, 10.П. Пова-ренков, И.Г. Сенин).
Во втором параграфе «Проблема эмоционального «выгорания» в психологии» рассмотрены различные теоретические подходы к изучению
данного феномена. Большинство авторов отмечают, что процесс выгорания начинается с напряжения, которое является результатом противоречия между ожиданиями, намерениями, желаниями и идеалами индивида и требованиями суровой повседневной реальности. Развиваясь, эмоциональное выгорание проявляется в симптомах общей физической утомленности и разочарованности, эмоциональной истощенности, деперсонализации и снижении общей работоспособности у специалистов «помогающих» профессий. Оно возникает у «нормальных» индивидов, которые не страдают психопатологией и ранее функционировали на адекватном уровне (Armstrong, 1979; Aronson, 1988; Barner, 1982; Beck, Cherniss, 1980; Bdehvich, Brodsky, 1980; Etzion, 1987; S.E. Jackson, 1984; Gargiulo, 1983; Forney, Wiggers, 1982; Kelli, Tomhave, 1983; Rubington, 1984; Farber, 1983; Harrison, 1982; Maslash, 1984; Pines, 1981).
В последние годы в отечественной литературе понятие «выгорания» стало появляться все чаще и чаще (Т.В. Форманюк, М.М. Скугаревская, В.Е. Орел, A.A. Рукавишников, JT.A. Китаев-Смыки др.).
Проанализировав понятие «выгорание», мы пришли к выводу, что оно содержательно совпадает по основным детерминантам с понятием «духовный кризис» (В.В. Козлов. 2003). В.В. Козлов предлагает следующую классификацию причин возникновения духовных кризисов:
1) кризисы, связанные со структурой Эго;
2) кризисы, связанные с невозможностью реализовать основные тенденции личности;
3) кризисы витальности.
В.В. Козлов выделяет три базовые подструктуры личности: Я-мате-риальное, Я-социальное и Я-духовное. Он говорит о том, что каждая подструктура имеет ядро как центральный смысяообразующий компонент идентификации. Для Я-материалыюго это тело — «Я-образ». Для Я-соци-ального — пнтсгративнмй статус, а для Я-духовного — экзпстенциональ-ное ядро. Именно деформация пли угроза деформации как фрусгрирующин фактор для ядерных компонентов Эго и компонентов, близких к ним по ценностной значимости, является основной причиной психодуховного кризиса.
В третьем параграфе «Проявление эмоционального выгорания» обобщены и проанализированы симптомы, сопутствующие процессу эмоционального выгорания: 1) аффективные. 2) когнитивные, 3) физические, 4) поведенческие и 5) мотнвациоиные. Раскрыты содержание и проявление каждого из них. Описано, как симптомы выгорания проявляются на индивидуальном. межличностном и организационном уровнях, хотя такое разделение является условным.
В четвертом параграфе «Методологические и теоретические подходы к описанию факторов формирования эмоционального выгорания» описываются в три основных подхода, представленные в современной психологической литературе: индивидуальный, интерперсональный и организационный (Н. Freudenberger. Richelson (1980), Edelwich, Brodsky, Meier (1983), Hobfoü и Freedy (1993), Hobfoll и Shirom (1993), Fischer (1983), A. Pines, Harrison (1983), Chr. Maslach (1993), Buunk и W. Schaufeli (1993), Arlie Hochschild (1983), С. Cherniss, Winnubst, R.T. Golembiewski, J. De Jonge, Ф. Сторли, П. Коста, P. Макграе).
Во второй главе «Эмоциональное выгорание и самоактуализация личности» описывается влияние особенностей самоактуализации личности на возникновение эмоционального выгорания. Личностные особенности вносят гораздо больший вклад в развитие выгорания — не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и по сравнению с факторами рабочей среды (А. Глен, С. Роберте, К. Кондо, Ф. Сторли., Г. Фрей-денбергер).
В первом параграфе «Эмоциональное выгорание как фактор самоактуализации личности» мы рассмотрели процесс самоактуализации как основу самореализации человека. Самореализация есть процесс и результат воплощения себя, своих личностных потенций в деятельности и ее продукте. Мы проанализировали теоретические представления о самоактуализации А. Маслоу, К. Роджерса, К.Г. Юнга, Р. Ассоджиоли, С. Грофа.
Мы предполагаем, что нарушения в процессе самоактуализации непосредственно связаны с проблемой эмоционального выгорания, поскольку они изменяют систему целей, смыслов, ценностей индивида, влияют на формирование личностных качеств, определяют реакции субъекта на внешние факторы.
Кроме того, в этом параграфе мы рассмотрели представления отечественных теоретиков о процессах самореализации и самоактуализацин: три уровня самореализации личности Д. А. Леонтьева; теорию транскоммунп-кации В.И. Кабрина; принцип единства сознания и деятельности В.А. Петровского; два полюса самореализации И.Б. Дерманова и Л.А. Коростылева: положения о связи самореализации и творчества ШО. Хрящевой; теорию психологических систем В.Е. Клочко и Э.В. Галажинского; положение В.В. Козлова о самоактуализации как ресурсном состоянии сознания.
В специальных исследованиях (В.А. Адольфа. И.Ф. Димндовои, Л.Н. Захарова, F].H. Исаева, A.B. Карпова, Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, A.A. Воротниковой) профессиональная компетентность базируется на ряде оснований, в число которых входит самореализация личности.
На полноценно функционирующую, самоактуализирующуюся, самореализующуюся личность неблагоприятные средовые факторы (соцпаль-
ные, организационные, деятельностные и др.) не могут оказать критического влияния, поскольку она наделена определенным «запасом прочности», на основании которого человек может сделать стрессор фактором самодетерминации. Личность самоактуализирующаяся обладает «противоядием» к выгоранию именно за счет высокой активности осмысления своего места и роли в жизненной ситуации других людей, за счет осознания собственной миссии н готовности «платить» за самоидентичность и самореализацию.
Человек несамореалнзующийся, со слабой тенденцией к самоактуализации, склонен к сопротивлению, конфронтации с неблагоприятными средовыми факторами и всей профессиональной ситуацией в целом. Он перестает чувствовать удовлетворение от работы, не может творчески относиться к своим профессиональным обязанностям, чувствует себя перегруженным проблемами других людей, что в совокупности приводит к отчуждению от предмета и продукта своего труда.
Итак, одним из важнейших факторов формирования эмоционального выгорания является комплекс особенностей самоактуализации.
Во втором параграфе «Методы выявления эмоционального выгорания» описаны и обоснованы использованные в работе психодиагностические методы исследования. Руководствуясь общей стратегией и логикой исследования, для диагностики процесса самоактуализации мы использовали опросник САМОАЛ Н.Ф. Калиной, методику В.В. Бойко «Выявление уровня эмоционального выгорания», методику диагностики уровня невро-тизации Л.И. Вассермана, опрос, беседу, наблюдение, самоотчет.
В третьем параграфе «Результаты эмпирического исследования» представлены результаты измерения уровня эмоционального выгорания, исследования реализации процессов самоактуализации и уровня невроти-зацин у психологов.
Общая выборка экспериментальной группы составила 189 человек, средний возраст 41.5 года (от 35 до 47 лет), из них 122 женщины и 77 мужчин.
По результатам методики В.В. Бойко среди респондентов можно выделить следующие группы:
Первая группа — у 38 (20,1%) участников исследования не была сформирована ни одна из фаз синдрома эмоционального выгорания (у 54% -■-- фаза «резистенции» 15 стадии формирования).
Вторая группа — у 76 (40,21%) респондентов сформирована или находится в стадии формирования (близком к сформированному) стадия «резистенции». при иесформированных или находящихся в стадии формирования фазах «напряжения» и «истощения».
Третья группа — у 73 участников программы (38,6%) сформированными были фазы «резистенции» и «напряжения» или «резистенции»
и «истощения», т.е. две фазы эмоционального выгорания (соответственно 24% и 76%).
Четвертая группа — у 12 человек (6,4%) сформированы все фазы эмоционального выгорания -— «напряжение», «резистенция», «истощение»;
Рассматривая распределение параметров по тесту, мы получили следующие показатели: фазы «напряжения» и «истощения» характеризуются распределением с левой асимметрией, а показатели фазы «резистенции» имеют нормальное распределение. С одной стороны, это может служить косвенным подтверждением «пика» эмоционального выгорания на фазе «резистенции», а с другой — определять уровень выраженности каждой фазы у представителей помогающего типа профессий. Фаза «напряжения» у профессионалов, работающих с людьми, больше представлена средней и слабой напряженностью, равно как и фаза «истощения», а в фазе «резистенции» одинаково представлены все три уровня выраженности — слабое, среднее и сильное сопротивление. Каждая фаза эмоционального выгорания у представителей помогающего типа профессий становится более информативной при рассмотрении выраженности характеризующих ее симптомов.
ШПереживание психотравмирующих обстоятельств
□ "Загнанность в клетку"
□ Неудовлетворенность собой
Рис. 1. Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания в фазе напряжения у обследованных
Анализ распределении симптомов фазы «напряжения» показал, что наиболее выражены симптомы «переживания психотравмирующих обстоятельств» и «загнанности в клетку», меньше — «неудовлетворенности собой» и «тревоги и депрессии». Из этого следует
особенность протекания фазы «напряжения»: эмоциональное выгорание на стадии возникновения имеет больше внешний локус, чем внутренний, так как симптомы «переживания психотравмирующих обстоятельств» и «загнанности в клетку» проявляются в осознании «внешних» психотравмирующих факторов и чувстве безысходности, а симптомы «неудовлетворенности собой» и «тревоги и депрессии» выражаются во «внутреннем» недовольстве собой и разочаровании в себе и своих силах.
□ Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
□ Эмоционально-нравственная дезориентация
□ Расширение сферы экономии эмоций
□ Редукция профессиональных обязанностей
Рис. 2. Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания в фазе резистенции у обследованных
Для фазы «резистенции» характерно преобладание симптомов «эмоционально-нравственной дезориентации» н «расширения сферы экономии эмоций» над симптомами «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» и «редукции профессиональных обязанностей». Можно предположить, что большее сопротивление респондентов эмоциональному выгоранию происходит вне профессиональной деятельности (в общении с друзьями, родственниками) на фоне охлаждения нравственных чувств. Такое предположение может быть вполне оправданным, поскольку мы имеем дело со специфической выборкой респондентов — это психологи, которые в силу профессионального долга могут сознательно не позволять проявиться симптомам фазы «резистенции» на работе.
□ Эмоциональный дефицит
□ Эмоциональная отстранненость □Личностная отстраненность (деперсонализация)
□ Психосоматические и психовегетативные нарушения
Рис. 3. Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания в фазе истощения у обследованных
Распределение симптомов третьей фазы эмоционального выгорания — «истощения» — отличает небольшой уклон в сторону «отстраненности». Симптомы «эмоциональной отстраненности» и «личностной отстраненности или деперсонализации» выражены в большей степени, чем симптомы «эмоционального дефицита» и «психосоматических и психовегетативных нарушений». Это свидетельствует о том, что среди респондентов чаще встречаются люди с эффектом отстраненности, когда личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности по сравнению с респондентами, у которых энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами на уровне психосоматики.
На следующем этапе нашего исследования был проведен анализ взаимосвязи выраженности фаз эмоционального выгорания и нарушений процессов самоактуализации. Мы получили следующую картину.
Данные анализа показывают, что имеется высокая значимая корреляция между фазами эмоционапьного выгорания (В.В. Бойко) и чертами самоактуализации (САМОАЛ). Гак, для фазы «напряжения» характерна отрицательная связь со шкалами «ориентации во времени», «познавательных потребностей» и «взгляда на природу человека». Симптом «переживание психотравмнрующих обстоятельств» отрицательно связан со шкалами «взгляд на природу человека», «аутосимпатия»; симптом
«загнанность в клетку» — со шкалами «самопонимания» и «ценностных ориентации»; симптом «неудовлетворенность собой» — со шкалами «самопринятие», «самопонимание», «аутосимпатия», «потребности в познании»; симптом «тревога и депрессия» — со шкалами «ориентация во времени», «взгляд на природу человека». В приведенной корреляционной зависимости просматриваются типологические особенности самоактуализации и самореализации представителей «помогающих» профессий, находящихся в стадии «напряжения»: подавление собственной агрессии и непринятие агрессии у других, пессимистичный взгляд на жизнь и людей в целом. Таким образом, целью коррекционной работы с такими клиентами будет являться адекватное восприятие клиентом себя и других людей, развитие познавательных потребностей, восстановление каузальности времени; работа с запрещенными эмоциями (агрессией).
Фаза «резистенции» проявилась в большом количестве корреляционных связей. Активно сопротивляясь эмоциональному выгоранию, респонденты еще больше «удаляются» от самоактуализации и, как следствие, появляются отрицательные связи данной фазы со шкалами «ориентации во времени», «познавательных потребностей», «ценностных ориентации» и «самопринятия». Так, симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» отрицательно связан со шкалами «ориентации во времени» и «самопонимания»; симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» — со шкалами «взгляд на природу человека», «креативность», «ценностные ориентации»; симптом «расширения сферы экономии эмоций» — со шкалой «автономность»; а симптом «редукции профессиональных обязанностей» отрицательно коррелирует со шкалами «познавательных потребностей», «самопринятия» и «аутосимпатии». Особенности взаимосвязи второй фазы эмоционального выгорания с особенностями самоактуализации и самореализации у представителей помогающего типа профессий проявляются в отсутствии осознания целостности бытия (шкалы «взгляд на природу человека» и «автономность») и неспособности принимать себя вопреки слабостям. Стратегия психокоррекционной работы с этими клиентами связана с необходимостью развития навыков использования «внутренней поддержки» и независимости от чужих мнений, формированием способности принимать себя вопреки своим слабостям.
На фазе «истощения» наблюдается отрицательная связь со шкалами «ориентации во времени», «гибкости в общении», «контактности» и кгюзнавательных потребностей». Сильное падение энергетического тонуса и ослабление нервной системы подробнее раскрывается через проявление четырех симптомов. При анализе данных выяснилось, что симптом «эмоционального дефицита» отрицательно связан со шкалами «ориентации
во времени» и «контактности»; симптом «эмоциональной отстраненности» обратно связан только с одной шкалой — «ориентация во времени»; симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» отрицательно коррелирует со шкалами «гибкости поведения», «контактности»; а симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» — со шкалами «гибкости в общении» и «самопринятия». Особенности взаимосвязи эмоционатьного выгорания на фазе «истощения» с самоактуализацией у представителей помогающего типа профессий выражаются в пониженной межличностной чувствительности (шкалы «контактности» и «гибкости в общении») и в постоянной потребности в поддержке или даже управлении извне. Целью психологической коррекции, как и в предыдущих случаях, становится развитие коммуникабельности и принятие себя.
Диагностика уровня невротизации личности по методике Вассермана показала увеличение показателей в зависимости от степени выраженности эмоционального выгорания. Так, самые низкие значения уровня невротизации были у группы, в которой отсутствовали сформированные фазы эмоционального выгорания: средний балл 12,4 — 38 человек (20,1%). Самые высокие показатели имели испытуемые, у которых были сформированы все фазы эмоционального выгорания: средний балл 34,6 — 12 человек (6,4%).
В третьей главе «Программа социально-психологической реабилитации профессионалов, подверженных эмоциональному выгоранию» излагаются возможности методов психодиагностики и психокоррекции эмоционального выгорания, описаны задачи и принципы построения программы социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, подверженных эмоциональному выгоранию.
Изложены этапы психокоррекционной работы, учитывающие результаты эмпирического исследования. Мишень психокоррекции определила динамика формирования эмоционального выгорания и нарушения процессов самоактуализацпн.
Программу проходило 68 психологов экспериментальной группы, у которых были сформированы одна или несколько фаз эмоционального выгорания. Испытуемые контрольной группы принимали участие только на психодиагностическом этапе до и после реализации программы.
Полученные данные были подвергнуты статистической обработке (Л. Афифи, С. Эйзен, 1982: Дж. Полард. 1982) с помощью трех пакетов прикладных программ для ПЭВМ: «Яга1^гаПсх» (версия 3 для персональных компьютеров), табличного процессора «5ирегСа1с5» и «БхсеЬ. Для анализа эмпирических данных был использован ряд статистических методов: коре-ляцнопный анализ (параметрическая корреляция по Пирсону), статистический критерий различии —- парный критерии Т — Внлкоксона, параметрический критерий раркчнй — меритерий Стьюдента. Результаты психоди-
агностического обследования были обработаны с использованием пакета прикладных программ «Б1а1§гаЛс5». Для качественной обработки данных применялся контент-анализ. Таким образом, планомерная организация эмпирического исследования позволила получить данные, подтверждающие основную гипотезу исследования, изложенную во введении настоящей работы.
На первом этапе программы социально-психологической реабилитации нами были предложены профилактические меры, которые включали в себя в первую очередь информирование специалистов о проявлениях, симптомах и течении эмоционального выгорания. Основные понятия гуманистической психологии в дальнейшем конкретизировались в ходе проблемных лекций, на которые приглашались специалисты, прошедшие ознакомительный курс в рамках двухдневного семинара с последующим обсуждением — «круглым столом». Рассматривались, в частности, такие темы: «Страх перед успехом». «Проблемы начинающего психолога». «Что стоит за тревогой психолога», «Тренинг ассертивности», «Игнорирование истории жизни и другие базисные ошибки». Предполагалось, что такая форма работы, наиболее знакомая отечественным психологам (но не традиционная), обеспечит личностную включенность в проблематику гуманистической психологии и готовность ко второму этапу — собственно психокоррекции.
Поскольку нарушения легче поддаются коррекции в самом начале своего развития, участникам были предложены психопрофилактические меры, которые включали в себя самостоятельную работу по саморегуляции психоэмоционального состояния (самонаблюдение, ведение дневника, работа со своими сновидениями, фантазирование, медитация и т.д.).
На втором этапе был предложен личностно-ориентированный тренинг, направленный на восстановление и развитие процессов самоактуализации. Для работы с самоактуализацией нами использовались интенсивные пнтегратпвные психотехнологии, поскольку они отвечают следующим требованиям: быстрота и эффективность воздействия, безопасность для человека, возможность для самостоятельного применения технологии после соответствующего обучения, воздействие на разные уровни психики, удовлетворение потребности в пиковых переживаниях (по Маслоу).
В работе описаны этапы формирования и подбора группы, методы и техники, использованные втренинговом занятии.
Особую сложность для психокоррекции представляла группа специалистов, у которых были сформированы все фазы эмоционального выгорания. Именно им мы и рекомендовали индивидуальную психокоррекцию наряду с групповой. В индивидуальной психокоррекции этих клиентов мы использовали стратегию работы с кризисной личностью (В.В. Козлов).
Принципы индивидуальной психокоррекции:
- снятие симптомов;
- восстановление докризисного уровня функционирования;
- осознание тех событий, которые приводят к состоянию дисбаланса;
- выявление внутренних ресурсов клиента, его семьи и различных форм помощи извне для преодоления кризиса;
- осознание связи между стрессом и прежними жизненными переживаниями и проблемами;
- освоение новых моделей восприятия, мыслей и чувств,
- развитие новых адаптивных реакций и стратегии совладания со стрессом, которые могут быть полезны не только в период данного кризиса, но и в будущем.
На третьем этапе — постпсихотерапевтическом мы решали задачи закрепления приобретенных личностных новообразований. С этой целью был проведен «круглый стол», дискуссия о возможностях и ограничениях профилактики эмоционального выгорания. Заданием к «круглому столу» было составление собственных программ психопрофилактики эмоционального выгорания, которые включали в себя подбор методов самопомощи и саморегуляции. Многие специалисты поддержали программу профилактики и психокоррекции эмоционального выгорания и предоставили свои проекты помощи специалистам, подверженным данному нарушению. Многие из проектов уже внедрялись на рабочих местах. Участники психокоррекционной программы описывали изменения в психоэмоциональном состоянии, подтверждали их в своих самоотчетах.
В процессе психокоррекционной работы нами были проанализированы методы и техники работы с клиентами, подверженными эмоциональному выгоранию, учитывая глубину сформированное™ фаз. Мы определили наиболее эффективные техники и методы для каждой гру ппы испытуемых (с различным уровнем эмоционального выгорания и нарушением процессов самоактуализации личности). Наиболее эффективными для работы на разных уровнях нарушений оказались интенсивные интегративные психотехнологии, телесно-ориентированная психотерапия, арттерапия и символ-драма.
Для выявления результативности воздействия программы психопрофилактики и психокоррекции эмоционального выгорания в ходе сравнительного анализа экспериментальной и контрольной групп, как и на предыдущих этапах исследования, нами были использованы следующие методики: САМОАЛ Н.Ф. Калиной, «Выявление уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, методика диагностики уровня невротизации Л.И. Вассер-мана.
Испытуемые прошли три серии тестов — в начале программы (на первом этапе), после личиостно-ориеитироваиного тренинга (спустя месяц после начала программы) и обследование через 9 месяцев после завершения программы (третий этап). (1 — первое обследование, 2 — второе об-:ледование, 3 — третье обследование)
а)
Первое Второе Третье
□ Напряжение ШРезистенция
□ Истощение
5)
45 40 35 30 25 20 15 10 5
1=Ш
'Х-
Первое
Третье
□ Напряжение
□ Резистснция
□ Истощение
Рис. 4. Проявление эмоционального выгорания у психологов
экспериментальной (а) и контрольной (б) групп до и после реализации гтсихокоррекционной программы
а)
401 3020 10 0
I
"„Л
1
•, _
У
%. I "-г—
'Г..
Л- Р
■Г 1/
Первое Второе Третье
□Уровень невротизации
б)
35-1''' 30 25
20 К, ла'С
5 УП
о
Первое
!
V
£
-л-; 1 £
VI
А,... -..^Р-.-^. у
□ Уровень невротизации
Третье
Рис. 5. Уровень невротизации у психологов экспериментальной (а) и контрольной (б) групп до и после реализации психокоррекционной программы
а)
123456783 10 11
б)
123456789 10 11
Рис. 6. Проявление процессов самоактуализации у психологов
экспериментальной (а) и контрольной (б) групп до и после реализации психокоррекционной программы
В заключении обсуждается научная значимость работы, итоги и «правления практического использования полученных результатов, 1амечаются перспективы дальнейшего исследования проблемы.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
1. Исследование уровня и степени выраженности эмоционального ¡ыгорания у психологов показало, что фаза «напряжения» у профессиона-юв, работающих с людьми, больше представлена средней и слабой напря-кеиностью, равно как и фаза «истощения», а в фазе «резистенции» одина-;ово представлены все три уровня выраженности — слабое, среднее и ильное сопротивление.
2. На фазе «напряжения» наблюдаются следующие нарушения провесов самоактуализации: дезориентация во времени, отсутствие познава-ельной потребности, непоннмание человеческом природы и негативное
восприятие человека. На фазе «резистенции» выявлено три основных нарушения процессов самоактуализации — дезориентация во времени, отсутствие стремления к приобретению знаний и непринятие себя. Для человека, находящегося на фазе «истощения», характерны еще дополнительные нарушения процессов самоактуализации — отсутствие контактности и неприятие агрессии.
3. Эмоциональное выгорание и уровень невротизации личности специалиста находятся в прямой зависимости. Целеустремленный, волевой и решительный специалист, отличающийся хорошим контролем над своей эмоциональной сферой, менее подвержен эмоциональному выгоранию.
4. Полученные результаты позволяют считать программу социально-психологической реабилитации (направленную прежде всего на помощь в реализации процессов самоактуализации личности) эффективной при работе со специалистами помогающего типа профессий, подверженными эмоциональному выгоранию.
5. Когда эмоциональное выгорание выходит за пределы профессиональной деятельности, показана психокоррекция и психотерапия. В таких случаях необходимо обращаться в психологические службы (центры психокоррекции, реабилитационные центры, отделения неврозов, клиники неврозов).
Содержание исследования отражено в следующих публикациях:
1. Агапова М.В. Возможности социально-психологической реабилитации специалистов помогающих профессий, имеющих синдром эмоционального выгорания // Вестник интегративной психологии / Под ред. В.В. Козлова. —Ярославль, 2004.— С. 19-21.
2. Гордеева Е.Г., Гордеев М.Н., Агапова М.В., Томилина С.М. Синдром эмоционального выгорания у работающих специалистов — психотерапевтов, психиатров, психологов // Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конференции по психотерапии. — М.: Изд -во Ин-та Психотерапии, 2002.
— С. 281-286.
3. Агапова М.В. Использование символдрамы при работе с невротическими расстройствами // Материалы 5-й Вссрос. науч.-практ. конференции по психотерапии. — М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2002. — С. 33-35.
4. Гордеева Е.Г., Искандирова А.Б., Агапова М.В. Психотерапия и психологическая реабилитация постстрессовых психоэмоциональных нарушений у спасателей // Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конференции по психотерапии. -— М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2002. — С. 67-71.
5. Гордеева В.Г., Искандирова А.Б., Агапова М.В. Психотерапия и психологическая реабилитация шстгравматических стрессовых расстройств у спасателей // Вестник восстановительной медицины. — № 2.
— М., 2002,—С. 37-40.
Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Агапова, Марина Валентиновна, 2004 год
Глава 1. Исследование феномена «эмоциональное выгорание» Стр.
1.1. Личность и профессия.
1.2. Проблема эмоционального выгорания в психологии
1.3. Проявление эмоционального выгорания
1.4. Методологические и теоретические подходы к описанию факторов формирования эмоционального выгорания.
Глава 2. Эмоциональное выгорание в аспекте самоактуализации личности в социально-психологической среде.
2.1. Эмоциональное выгорание как фактор самоактуализации личности
2.2. Методы выявления эмоционального выгорания
2.3. Результаты эмпирического исследования
Глава 3. Психокоррекция эмоционального выгорания у специалистов помогающего типа профессий
3.1. Задачи и принципы построения программы социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий
3.2. Этапы программы социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, подверженных эмоциональному выгоранию
3.3. Оценка эффективности предложенной программы социально-психологической реабилитации
Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности"
Актуальность темы. Профессия психолога относится к сфере профессий типа «человек-человек», профессий, которые отличаются интенсивностью и напряженностью психо-эмоционального состояния, и которые наиболее подвержены влиянию эмоционального выгорания. В настоящее время синдром эмоционального выгорания удостоен диагностического статуса (МКБ-10: 273 - Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью). Профессия психолога приобретает все большую и большую социальную важность. От психолога общество ожидает не только умения работать с психическими нарушениями и психологическими трудностями, но и корректировать различные социальные проблемы (асоциальное поведение детей и подростков, алкоголизм, наркомания, психологической реабилитации инвалидов, психологической работы с посттравматическими расстройствами и кризисными ситуациями и др.). Таким образом, от здоровья психолога во многом зависит и психологическое здоровье его клиентов, и степень их социальной адаптации. Действие многочисленных эмоциоген-ных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшения самочувствия и настроения, накопление усталости, физиологических показателей, которые характеризуют напряженность работы, что ведет к профессиональным кризам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности специалистов помогающего типа профессий, они перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации. (Э.Ф. Зеер, A.B. Карпов, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, JI.M. Митина, В.Е. Орел, A.A. Реан, A.A. Рукавишников).
Многие авторы говорят об отсутствии единой точки зрения в понимании этого явления, малоисследованных причинах и механизмах возникновения эмоционального выгорания. С теоретической и практической точки зрения немаловажным является и вопрос о роли внешних и внутренних факторов в формировании и развитии феномена «эмоционального выгорания», что подтверждает очевидную популярность и полезность данного понятия. (А.Я. Чебыкин, Н.В. Гришина, Э.Ф. Зеер 1987; В.Е. Орел, A.A. Рукавишников 1999; Т.В. Форманюк 1994, С. Шауфели, G. Freudenberger, E.Gincberg, D.Super, Chr. Maslach, A. Pines, В. Aronson, S.E. Jackson). Исследование феномена «выгорания» способствует более углубленному пониманию возрастной динамики и уточнению критериев, свидетельствующих о наступлении возрастных и профессиональных кризисов (В.В. Козлов, 1999, 2003).
Термин «burnout» - «выгорание», «сгорание» предложил G. Freudenberger (Г. Фрейденбергер) в 1974 году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. Оказалось, что данный термин крайне удобен в прагматическом смысле, подходит для описания определенных состояний, наблюдаемых у врачей, педагогов, психологов, юристов и многих других специалистов, работающих в системе профессий «человек-человек».
По данным нашего исследования, в котором принимало участие 189 человек (психологи, проходившие повышение профессиональной квалификации) почти 80% респондентов нуждаются в психологической помощи, т.е. имеют выраженными одну или несколько фаз эмоционального выгорания.
Таким образом, исследование эмоционального выгорания психолога является важным как с теоретической, так и с практической точки зрения. Острота проблемы эмоционального выгорания в помогающего типа профессиях, недостаточность исследований в клиническом, методологическом и социально-психологическом аспекте этого вопроса в России за долгий период времени, вызывает необходимость изучения такого явление как эмоциональное выгорание, и связанных с ним психоэмоциональных и психосоматических состояний личности. Весьма актуальной, логичной и обоснованной является подбор психодиагностических и разработка психокоррек-ционных методов работы с эмоциональным выгоранием, базирующаяся на современном знании принципов, приемов и методов психологии и психотерапии, которые направлены на профилактику и коррекцию нарушений личностной, эмоциональной и социальной сферы индивида.
Проблема профилактики и психокоррекции эмоционального выгорания является актуальной и требует осуществления комплексных превентивных и ситуативных мер, которые могут и должны проводиться объединенными усилиями психологов, психотерапевтов, психиатров, социологов и социальных работников.
Самый важный результат такой социально-психологической работы — это восстановление адаптивных возможностей личности, быстрое купирование на ранних стадиях развития синдрома эмоционального выгорания и выработка эффективных средств для адаптации в профессиональной деятельности и окружающей социальной среде.
Цель исследования - выявить связь различных фаз эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации личности в окружающей социально-психологической среде, для разработки программы психологической социально-психологической реабилитации психологов, подверженных эмоциональному выгоранию.
Для достижения поставленной цели исследования решались следующие задачи:
1. Изучить теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическую представленность причин, социально-психологических факторов, условий, механизмов развития эмоционального выгорания.
2. Выявить уровень и степень выраженности эмоционального выгорания у психологов, проходивших повышение профессиональной квалификации.
3. Изучить взаимосвязь уровня эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.
4. Разработать и апробировать программу социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, на основе выявленной взаимосвязи эмоционального выгорания и самоактуализации личности, с учетом сформированности фаз и глубины эмоционального выгорания и особенностей самоактуализации личности.
Гипотеза исследования состоит в том, что эмоциональное выгорание является связанным с особенностями реализации процессов самоактуализации личности.
Объект исследования эмоциональное выгорание у специалистов помогающего типа профессий.
Предметом исследования является взаимосвязь психологических и социально-психологических проявлений эмоционального выгорания с особенностями реализации процессов самоактуализации личности в социальной среде.
Методологической основой исследования явились принцип единства психики и деятельности; принцип системного подхода к изучению личности и деятельности; общетеоретические положения общей и социальной психологии личности, сформулированные (C.JI. Рубинштейном, Б.Г. Ананьевым, К.К. Платоновым, Е.А. Климовым, В.В.Новиковым, К.А. Абульхановой-Славской, В.В. Знаковым, Д.Н. Завалишиной); основные положения, сформулированные в трудах К. Маслач, Г. Робертса, Г. Фрейден-бергера, A.A. Рукавишникова, В.Е. Орла о синдроме эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических процессах; А. Маслоу, Р. Ассоджиоли о самоактуализации личности; К. Роджерса о клиент-центрированной терапии; С. Грофа о методах духовного роста; методологические принципы кризисологии В.В. Козлова.
Методы исследования: Для решения поставленных задач и проверки исходной гипотезы был применен комплекс методов, включающий анализ обще-психологической и социально-психологической литературы по проблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, качественный и количественный анализ результатов исследования.
Надежность и достоверность исследования обеспечивалась системным подходом, обоснованными исходными методологическими принципами, адекватным выбором и использованием разнообразных надежных и валидных методов, репрезентативностью выборки, математической обработкой полученных данных с использованием компьютерных программ статистического анализа, эффективностью апробации и использования результатов исследования в работе со специалистами подверженными эмоциональному выгоранию.
Исследование проводилось в четыре этапа:
1. Изучение теоретико-методологических, социально-психологических и психологических научных основ эмоционального выгорания и процессов самоактуализации личности.
2. Эмпирическое психологическое и социально-психологическое исследование эмоционального выгорания в аспекте самоактуализации личности психологов, проходивших обучение в Институте психотерапии и клинической психологии (город Москва).
3. Разработка основных социально-психологических и психологических подходов психопрофилактики, психокоррекции, основанной на взаимосвязи нарушений процессов самоактуализации личности и эмоционального выгорания.
4. Разработка программы социально-психологической реабилитации для психологов, подверженных эмоциональному выгоранию, ее внедрение, апробация и исследование эффективности.
Описание выборки. Выборка сформирована из психологов, проходивших повышение квалификации на базе Института психотерапии и клинической психологии г. Москвы общим количеством 189 человек, средний возраст 41,5 года (от 35 до 47 лет), из них 122 женщины и 77 мужчин.
Научная новизна. В рамках проведенного исследования обобщены и классифицированы симптомы и факторы возникновения эмоционального выгорания, имеющиеся в отечественной и зарубежной психологической и социально-психологической литературе. Рассмотрена социально-психологическая и психологическая структура эмоционального выгорания и его связь с особенностями самоактуализации личности в социальной среде. Выявлена детерминированность возникновения эмоционального выгорания отсутствием возможности реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.
Теоретическая значимость исследования. Данная диссертационная работа вносит вклад в исследование одного из важнейших на сегодняшний день вопросов социальной психологии - «эмоциональное выгорание специалистов помогающего типа профессий». Исследование позволяет расширить представление о возможных причинах возникновения эмоционального выгорания как следствие нарушений процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.
Практическая значимость работы состоит в том, что на основании результатов исследования разработаны рекомендации относительно профилактики эмоционального выгорания и его психокоррекции, составлена социально-психологическая психокоррекционная программа согласно фазам и глубине эмоционального выгорания и нарушению процессов самоактуализации.
Эффективность полученных результатов на практике, предполагает использование предложенной системы в профилактических и диагностических целях в работе психологов и социальных работников, и выступать мерой профилактики эмоционального выгорания.
Апробация работы:
Результаты исследования были доложены на конференции «Душевное здоровье человека - духовное здоровье нации» г. Москва (2002), Международных конгрессах «Проблемы социальной психологии XXI столетия» (Ярославль,2001) и «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2002), «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003), а также обсуждались на заседаниях кафедры социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова (2001,2002). Основные теоретические положения и полученные практические результаты были изложены на семинаре, посвященном эмоциональному выгоранию психологов, психотерапевтов, психиатров, в Институте психотерапии и клинической психологии г. Москва. В рамках работы Института психотерапии и клинической психологии проводится психокоррекцион-ная группа для работающих профессионалов по программе социально-психологической реабилитации. Материалы диссертации использованы при составлении спецкурсов и методических пособий в Институте психотерапии и клинической психологии, на факультете клинической психологии РГГУ (г. Москва), Московском экономико-лингвистическом институте (МЭЛИ), факультет психологии.
Основные положения, выносимые на защиту.
1. Уровень эмоционального выгорания взаимосвязан с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.
2. Отсутствие нарушений в реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде свидетельствуют об отсутствии эмоционального выгорания, нарушения в реализации процессов самоактуализации предполагают наличие эмоционального выгорания.
3. Использование интенсивных интегративных психотехнологий в социально-психологической психокоррекционной программе для специалистов помогающего типа профессий, направленной на восстановление процессов самоактуализации личности с учетом фаз и глубины эмоционального выгорания эффективно.
Структура диссертации.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка используемой литературы. Библиография содержит 217 наименования, из которых 22 - на английском языке. Текст диссертации изложен на 150 страницах, иллюстрирован гистограммами, таблицами и графиками.
Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"
Заключение
Наше диссертационное исследование было посвящено изучению феномена эмоционального выгорания, анализу его структуры и роли личностных и средовых факторов, способствующих его формированию у психологов.
В современной социально-экономической обстановке все более возрастают требования со стороны общества к личности и деятельности психолога. Все возрастающие требования со стороны общества выдвигают на первый план проблему психического здоровья специалиста.
Одной из проблем, связанной с психическим здоровьем, является проблема формирования эмоционального выгорания. Исходя из этого, изучение причин появления «выгорания» у психологов и его последствий приобретает особую актуальность, так как грамотная диагностика, коррекция и профилактика развития «выгорания» могут помочь в приостановке начавшегося процесса «выгорания» или предупредить его возникновение, сохранив специалиста как здоровую личность и эффективного профессионала.
Несмотря на глубокую общетеоретическую и методологическую разработанность данной проблемы в зарубежной психологии [202,205,211,212,217], в отечественной литературе эта проблема стала освещаться относительно недавно и в настоящее время имеется лишь ряд работ посвященных данной проблеме [44,45,128-131,171].
Анализ литературы показывает, что в настоящее время нет общепринятой точки зрения на сущность эмоционального выгорания, его структуру и факторы, способствующие его возникновению. Но, несмотря на имеющиеся разногласия, в последние годы исследователи пришли к единому соглашению по операциональному определение выгорания. В настоящее время общепринятым и наиболее часто употребляемым является определение выгорания, данное С. Маз1асЬ и 8. .Гаскоп в 1986 году. В отечественной практике также отмечается почти полное отсутствие адекватных психокор-рекционных мероприятий направленных на психологическую помощь специалистам подверженным эмоциональному выгоранию. Все это обусловило выбор темы и цели нашего исследования.
В результате проведенного исследования были определены: сущность понятия «эмоционального выгорание», его структура, внешние и внутренние факторы, способствующие его возникновению.
Исходя из нашего понимания динамики возникновения и развития эмоционального выгорания специалиста, а также на основе теоретического анализа литературы по данному вопросу, мы разработали программу социально-психологической реабилитации специалистов, подверженных эмоциональному выгоранию, направленную, в первую очередь, на восстановление процессов самоактуализации в социально-психологической среде, оценку эффективности которой мы представили в своей работе.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
1. Были изучены теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическая представленность причин, факторов, условий, механизмов, фаз и уровней развития эмоционального выгорания.
2. Исследование уровня и степени выраженности эмоционального выгорания у психологов показало, что фаза «напряжения» у профессионалов, работающих с людьми, больше представлена «средней» и «слабой» напряженностью, равно как и фаза «истощения», а в фазе «резистенции» можно обнаружить три уровня выраженности - «слабое», «среднее» и «сильное».
3. На фазе «Напряжения» существует следующие нарушения процессов самоактуализации - дезориентация во времени, отсутствие познавательной потребности, непонимание человеческой природы и негативное восприятие человека. На фазе «Резистенции» выявлено три основных нарушения процессов самоактуализации - дезориентация во времени и отсутствие стремления к приобретению знаний, не принятие себя. Для человека, находящегося на фазе «Истощения», характерны еще дополнительные нарушения процессов самоактуализации - отсутствие контактности и неприятие агрессии.
4. Эмоционального выгорания и уровень невротизации личности специалиста находятся в прямой зависимости. Специалист с хорошим контролем над своей эмоциональной сферой, целеустремленный, волевой и решительный имеет меньшую вероятность эмоционального выгорания.
5. В том случае, когда эмоциональное выгорание выходит за пределы профессиональной деятельности, распространяясь на сферу личной жизни человека, показана психокоррекция и психотерапия и тогда необходимо обращение в психологические службы (центры психокоррекции, реабилитационные центры, отделения неврозов, клиника неврозов).
6. Полученные результаты позволяют считать программу социально-психологической реабилитации (направленную, прежде всего, на помощь в реализации процессов самоактуализации личности) эффективной при работе со специалистами помогающего типа профессий, подверженными эмоциональному выгоранию.
Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Агапова, Марина Валентиновна, Ярославль
1. Абульханова Славская К.А. О субъекте психической деятельности. — М., 1973.-С. 48-62.
2. Абульханова Славская К.А. Стратегия жизни. - М., 1991. - С. 28 -31.
3. Авруций Г. Неотложная помощь при психических заболеваниях. -М., 1973.-С. 27- 124.
4. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. М., 1995. — С. 26 -54.
5. Айви А., Айви М. Психологическое консультирование и психотерапия. М., 1999. - С. 25 - 129.
6. Александровский Ю. Пограничные психические расстройства. -М., 1993.-С. 13-45.
7. Аминов H.A. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей. // Вопросы психологии. 1988. - № 3— С.10- 12.
8. Аминов H.A., Молоканов М.В. К вопросу о психотерапевтическом применении Свободного Дыхания// Свободное Дыхание, еще один шаг. Ред. В.Козлов. Ярославль, 1992. - С. 34 -41.
9. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. JL, 1969. - С. 34 -45.
10. Анастази А. Психологическое тестирование. Т. 1. М., 1982. - С. 13 -15.
11. Андреас К., Андреас С. Измените свое мышление. СПб., 1997. - С. 26 -67.
12. Андреас К., Андреас С.Сердце разума. Практическое использование методов НЛП. М., 1997. - С. 23 - 42.
13. Андронов В.П. Психологические основы формирования профессионального мышления врача. //Вопросы психологии. 1991. - № 4. — С.14.17.18,1920,21,22,23