Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности

Назаренко, Виктория Витальевна

Темы диссертаций по психологии » Психология труда. Инженерная психология, эргономика.

автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности

Автореферат

Автор научной работы: Назаренко, Виктория Витальевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 19.00.03

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности"

На правах рукописи

Назареико Виктория Витальевна

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ)

Специальность 19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

1 2 ОЕЗ 2ССЭ

Москва - 2009

003461710

Работа выполнена на кафедре социальной психологии и психологии труда Современной гуманитарной академии

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор МОЩЕНКО Александр Васильевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, доцент Шлыкова Надира Летфулловна

кандидат психологических наук, доцент Камышанов Алексей Анатольевич

Ведущая организация:

Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова

Защита состоится 11 февраля 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета ДМ 521.003.02 при Современной гуманитарной академии по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 3, ауд. 410.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Современной гуманитарной академии.

Автореферат разослан 11 января 2009г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат психологических наук, профессор

Г.В. Гнездилов

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования. Торговля является одной из самых востребованных отраслей на рынке труда. На сегодняшний день в ней занято более 11 млн. человек. Вклад торговли в ВВП России составляет 19,3%. В то же время конкурентоспособность большинства российских торговых организаций остается на достаточно низком уровне. Только 17% торговых субъектов оценивали экономическую ситуацию в 2007 году как благоприятную.

Происходящие в России экономические перемены влекут за собой рост новых социальных проблем. Так, увеличение количества различных фирм, торговых предприятий, а, следовательно, людей, занятых в этой сфере, приводит к обострению конкуренции, что с необходимостью требует повышения требований к субъекту деятельности в целом, к работникам сервиса и торговли, в частности. Одновременно, необходимо учитывать экономические реалии мирового кризиса и его психологические последствия. Продвижение товара в условиях снизившейся покупательской способности населения так же повышает требования к эффективности профессиональной деятельности торговых работников.

Изучение условий профессиональной деятельности, а также знание того, какие личностные качества необходимы в профессии торгового работника, какой уровень группового развития является наиболее приемлемым для эффективности профессиональной деятельности - эти вопросы стоят на повестке дня при решении задач подготовки, обучения и профессионализации торговых работников, а также повышения экономических результатов развития отрасли.

Между тем, остаются нерешенными проблемы подготовки высококвалифицированных специалистов в сфере торговли, обеспечения конкурентоспособности и, как следствие, профессионального долголетия и удовлетворенности выбором трудового пути. Работ, посвященных теоретическим и прикладным аспектам решения этих проблем, крайне мало. Анализ теоретико-методологических и прикладных разработок позволил обнаружить противоречием одной стороны, социально-экономические изменения в стране привели к определению торговых работников как специфической социально-профессиональной группы; с другой стороны, уровень изученности психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности торговых работников является недостаточным.

Состояние разработанности проблемы исследования. Наибольшее значение проблема эффективности профессиональной деятельности приобрела в психологии труда, психологии профессионализма, акмеологии (В.А, Бодров, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова, Г.С. Суходольский). Эффективность труда чаще рассматривается как комплексная характеристика профессиональной деятельности, выраженная в ее количественно-качественных показателях, а также детерминированная интегральными свойствами человека как личности, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества. Близкие понятия - результативность, продуктивность, успешность, оптимальность, рациональность.

Многочисленные исследования посвящены изучению факторов эффективности различных видов деятельности (управленческой, бригадной, деятельности государственных служащих, военнослужащих, сотрудников внутренних дел, психологов, педагогов, спортсменов, воспитателей детских садов и т.д.): Г.Н. Аванесян, М.В. Блинкина, А.Я. Галвановкис, E.H. Гущина, A.JI. Журавлев, А.Б Кузьмин, A.B. Лебеденко, Ю.Н Лысенко, Г. В. Малебашева, И.Н. Панарин, Н.Ю: Певзнер, А. В. Решетниченко, И.В. Сыромятников. Большой вклад в исследование эффективности управленческой и боевой деятельности внесли Ю.Н. Гурьянов, М.И. Дьяченко, В.Г. Зазыкин, С.Л. Кандыбович.

Исследованию психологических механизмов стимулирования и обогащения профессиональной деятельности посвящены работы В.Н. Абрамова, В.И. Ковалева, Н.П. Фетискина; высших профессиональных достижений - работы Б.Г. Ананьева, Н.В. Кузьминой, А.П. Чернышева; мотивации достижения успеха в профессиональной деятельности - исследования В.Г. Асеева, В.К. Вилюна-са.

В ряде исследований эффективности сделан акцент на продуктивность деятельности (Н.В. Васина, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, К.К. Платонов, А.П. Ситников, В.А. Чикер). Под продуктивностью деятельности чаще всего понимают соответствие полученного результата поставленной цели.

Особое внимание при исследовании эффективности уделено оптимальности (A.A. Деркач, Л.Г. Лаптев, В.Г. Михайловский, Р.Ф. Фуре). Оптимальность понимается как достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных затратах времени и усилий участников.

Понятие рациональности деятельности рассматривается в целом ряде работ (Н.П. Ерастов, Б.Н. Колодиж, В.В. Новиков, A.A. Смирнов и др.)

Вместе с тем теоретический анализ показывает, что в психологической науке проблема эффективности деятельности торговых работников остается малоисследованной. Недостаточно изучены детерминанты эффективности профессиональной деятельности специалистов этой области. На сегодняшний день имеется только одно диссертационное исследование (Е.В. Дворцова), посвященное проблеме эффективности деятельности продавцов, в котором автор исследует специфику содержания и факторы эффективности деятельности торговых работников.

Таким образом, несомненна актуальность решения научной задачи, заключающейся в выявлении психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности торговых работников индивидуального и 1руппо-вого генезиса, имеющей существенное значение для психологии труда.

Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости, была определена тема исследования, сформулированы объект, предмет, цель, гипотезы и задачи исследования.

Объект исследования: профессиональная деятельность торговых работников.

Предмет исследования: психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников.

Цель исследования: выявить психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности на примере торговых работников.

Гипотезы исследования:

1. Индивидуально-психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников включает такие профессионально важные качества (далее ПВК), как высокий уровень общительности, личную мотивированность на достижение, вербальную культуру, развитость мнемических процессов, высокие общие умственные способности, эмоциональную устойчивость, дипломатичность, конформность. Отрицательно влияют на эффективность профессиональной деятельности торговых работников такие профессионально вредные качества (далее ПВрК), как беспринципность, низкая гибкость мышления, низкая коммуникативная компетентность (неумение слушать), повышенная агрессивность, замкнутость, психическое нездоровье, эгоистичность, эмоциональная неустойчивость.

2. Наряду с индивидуально-психологической детерминантой, эффективность профессиональной деятельности торговых работников обуславливает де-

терминанта группового генезиса, которая представлена такими социально-психологическими факторами, как сплоченность рабочих групп, положительный социометрический статус в группе, высокое ценностно-ориентационное единство (далее ЦОЕ), положительный социально-психологический климат (далее СПК), продуктивные стратегии поведения в конфликтной ситуации, кооперативный тип отношения к окружающим, сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная экспансивность и удовлетворенность положением в группе.

В соответствии с целью и гипотезами были поставлены следующие задачи исследования:

1. Проанализировать теоретико-методологические подходы в психологии деятельности, уточнить понятие эффективности профессиональной деятельности, выявить ее психологические детерминанты.

2. Определить психологические особенности деятельности торговых работников, критерии эффективности данной деятельности и на этой основе провести ее профессиографический анализ.

3. Выявить приоритетность основных ПВК торговых работников как факторов, составляющих индивидуально-психологическую детерминанту эффективности их профессиональной деятельности.

4. Установить факторы психологической детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников группового генезиса.

5. Выявить профессиональные качества, влияющие на детерминанту группового генезиса, определить интегральные факторы эффективности деятельности торговых работников.

Теоретико-методологическую основу исследования составили психологические принципы детерминации психических явлений, единства сознания и деятельности, развития и системности, идеи интегративного подхода к изучению личности, заложенные Б.Г. Ананьевым и развитые К.А. Абульхановой-Славской, A.A. Бодалевым, Е.А. Климовым, Н.В. Кузьминой, А.Н. Леонтьевым, С.Л. Рубинштейном и др.; положения системного (Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов, B.C. Мерлин) и субъектно-деятельностного подходов в психологии (К.А. Абульханова-Славская, A.B. Брушлинский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), с позиций которых активный субъект выступает как объединяющее начало в целостности психики, интегрирует элементы профессиональной деятельности в единую структуру; теоретические положения о психологической системе дея-

тельности (А.Н. Леонтьев, В.А. Бодров, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков и др.); положения о закономерностях формирования профессионализма и личности специалиста (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, A.A. Деркач, А.К. Маркова, Ю.П. Поваренков и др); теоретические положения о ПВК как о психологических факторах, влияющих на эффективность осуществления труда по основным характеристикам, таким как производительность, надежность и т.д. (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, Е.М. Иванова, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, В.А. Толочек, В.Д. Шадриков и др.); теоретические положения о СПК в организации (В.Г. Казаков, Б.Г. Парыгин, A.B. Петровский, К.К. Платонов, В.М. Шепель, Е.В. Шорохова и др.).

Методы исследования. Для проверки выдвинутых гипотез и решения исследовательских задач был использован комплекс научных методов: теоретико-методологический анализ научной литературы по проблеме исследования, наблюдение, беседа, экспертная оценка, психологическое тестирование и констатирующий эксперимент. В процессе исследования применены следующие психодиагностические методики:

- профессиографический анализ деятельности торговых работников для выявления ПВК (профессиографическая анкета A.B. Мощенко, В.В. Назарен-ко);

- экспертная оценка для получения критериев эффективности деятельности торговых работников (опросник В.В. Назаренко);

- комплекс методик для диагностики личностных особенностей торговых работников (методика многофакторного исследования личности Кеттела - 16PF, экспресс-методика определения общительности);

- методика К. Томаса для диагностики стратегий поведения в конфликтах;

- комплекс методик для диагностики межличностных взаимоотношений (методика Т. Лири для определения типа отношения к окружающим, Отсортировка В. Стефансона для определения тенденций поведения в группе);

- комплекс методик для оценки СПК (экспресс-методика оценки психологического климата О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто, методика Л.Н. Лутошкина для оценки СПК, социометрия, методика определения ЦОЕ).

Статистическая обработка экспериментальных данных проводилась методами корреляционного анализа (линейная корреляция Пирсона), а также оценки статистически значимых различий (U-критерий Манна-Уитни).

Эмпирическая база исследования. Выборочную совокупность исследования составили торговые работники организаций Московской области, г. Ря-

зани и г. Ярославля. Всего в исследовании приняли участие 146 человек. Из них 17 мужчин, 129 женщин; 20 человек имеют высшее образование, 113 - среднее специальное образование, 13 - общее среднее образование. Возраст испытуемых от 17 до 66 лет. Средний возраст испытуемых - 34 года.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивалась последовательным соотнесением теоретических положений с результатами экспериментального исследования; планированием эксперимента; адекватным выбором надежных и валидных методов; достаточным объемом и репрезентативностью выборки испытуемых; использованием различных статистических методов, адекватных задачам исследования.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1. Уточнено понятие эффективности профессиональной деятельности как комплексной характеристики, выраженной в количественно-качественных показателях, обеспечивающей достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества, и учитывающая материальные, временные, психофизиологические затраты. Выявлены основные психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников индивидуального и группового генезиса.

2. Определены психологические особенности деятельности торговых работников, которыми являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, влияние СПК в группе торговых работников на эффективность профессиональной деятельности, адаптивность, стрессоустойчивость, конфликто-генность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель», соблюдение баланса интересов организации в получении прибыли и интересов покупателя в удовлетворении своих потребностей. Определены две группы критериев эффективности деятельности торговых работников. Объективные (экономические) критерии: производительность, качество, надежность, оптимальность, ритмичность, мобильность, сработанность. Субъективные (психологические) критерии: удовлетворенность трудом, работоспособность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность. Проведен профессио-графический анализ деятельности торговых работников, который выявил ПВК и ПВрК. На основании аналитических данных, разработана профессиограмма торгового работника, содержащая разделы: трудограмма (включает общие сведения о профессии, содержании труда, предметные и функциональные особен-

ности труда, условия труда); психограмма (отражает ПВК и ПВрК); социограм-ма (содержит перечень социально-психологических факторов труда: уровень самостоятельности (автономности) труда профессионала, особенности делового общения, условия выполнения работы профессионалом в составе рабочей группы, формы организации выполнения задач групповой профессиональной деятельности).

3. Выявлена приоритетность основных ПВК торговых работников как факторов, составляющих индивидуально-психологическую детерминанту эффективности их профессиональной деятельности (которые имеют статистическую зависимость, значимую корреляционную связь, подтверждены в ходе экспертной оценки). Это высокий уровень общительности, личная мотивированность на достижение, вербальная культура, развитость мнемических процессов, высокие общие умственные способности, высокий уровень развития социально-перцептивных способностей (умение правильно оценить окружающих людей и выявить их слабые и сильные стороны), трудолюбие, коммуникативная компетентность (умение слушать других и учитывать их мнение), быстрая и правильная вербализация своих мыслей, дипломатичность, подчиняемость, зависимость, конформность. Индивидуально-психологическая детерминанта включает факторы низкой эффективности деятельности торговых работников, которыми являются психическое нездоровье, эмоциональная неустойчивость, отсутствие чувства такта, нетерпимость к людям, эгоистичность, прямолинейность, низкие общие умственные способности, недостаточная профессиональная компетентность, склонность к доминированию над покупателями и в коллективе.

4. Установлены факторы психологической детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников, обусловленные групповым характером данного вида деятельности. Детерминанта группового генезиса представлена такими социально-психологическими факторами, как сплоченность рабочих групп, положительный социометрический статус в группе, высокое ЦОЕ, положительный СПК, продуктивные стратегии поведения в конфликтной ситуации, кооперативный тип отношения к окружающим, сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная экспансивность и удовлетворенность положением в группе.

повым нормам (конформность), робость, доверчивость, высокое самомнение, расслабленность, зависимость, избегание борьбы, способность к логическому мышлению, общительность. Установлены профессиональные качества, отрицательно влияющие на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса: доминирование, смелость, подозрительность, агрессивность, замкнутость, подверженность чувствам, напряженность, низкое самомнение, тенденция к независимости. Определены интегральные факторы эффективности профессиональной деятельности торговых работников, входящие в индивидуально-психологическую детерминанту: высокие общие умственные способности, дипломатичность, конформность, зависимость. Их интегральность состоит в одновременном непосредственном влиянии на эффективность и опосредованном, через детерминанту группового воздействия (сплоченность, ЦОЕ, социометрический статус, СПК).

Теоретическая значимость исследования:

1. Основные психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников, включающие детерминанты ин-диивидуального и группового генезиса, выявленные в процессе исследования, являются вкладом в психологию труда, в развитие теории профессиональной деятельности, дополняют концепцию индивидуального и группового субъекта труда.

2. Разработка научно обоснованных объективных (производительность, качество, надежность, оптимальность, ритмичность, мобильность, сработанность) и субъективных (удовлетворенность трудом, работоспособность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность) критериев эффективности профессиональной деятельности торговых работников является теоретически важным для психологии труда.

3. Модель профессиографического анализа деятельности торговых работников, предложенная в исследовании и позволяющая выявить ПВК и ПВрК, а также разработанная профессиограмма торговых работников, включающая три раздела: трудограмму, психограмму и социограмму, является теоретически значимым для развития психологии профессий и профессиологии.

4. Психологическая детерминанта эффективности деятельности торговых работников, обусловленная групповым характером данного вида деятельности, выявленная в исследовании, а также профессиональные качества, положительно и отрицательно влияющие на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, дополняют теорию групповой деятельности.

Практическая значимость исследования:

1. Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности индивидуального и группового генезиса, выявленные в процессе исследования, могут использоваться для разработки программы обучения (подготовки, переподготовки и повышения квалификации) торговых работников.

2. Профессиограмма торговых работников, разработанная в диссертации, результаты изучения ПВК и ПВрК могут учитываться в профессиональной ориентации, профессиональной консультации и профессиональном отборе.

3. Результаты эмпирического исследования, связанные с разработкой тренинговой программы обучения (социально-психологический тренинг, профессиональный тренинг), могут применяться в целях повышения эффективности профессиональной деятельности торговых работников.

4. Статистические результаты изучения психологических детерминант эффективности деятельности торговых работников могут быть использованы для создания внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные идеи и результаты диссертационного исследования были доложены и обсуждены на Междисциплинарной научно-практической конференции «Непрерывное образование: психологические, физиологические и социологические аспекты» в Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2005 г.), Междисциплинарной научно-практической видеоконференции «Интеллектуальный потенциал российского общества: состояние и актуальные проблемы исследования» в Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2006 г.), Всероссийской междисциплинарной конференции «Технологии индивидуализации обучения в ВУЗе» в Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2007 г.), на заседаниях кафедры социальной психологии и психологии труда Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2005-2008 гг,).

Данные теоретического анализа и экспериментального исследования использовались для разработки системы аттестации и программы тренингового обучения торговых работников в ООО «Бест Час» (г. Москва). Разработанные научно-практические рекомендации по проведению профессионального тренинга были апробированы в тренинговой работе с торговыми работниками трех розничных сетей г. Москвы и Московской области.

Положения, выносимые на защиту:

1. Эффективность профессиональной деятельности определяется как комплексная характеристика, выраженная в количественно-качественных показателях, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата, получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества, и учитывающая материальные, временные, психофизиологические затраты. Основными психологическими детерминантами эффективности профессиональной деятельности торговых работников являются детерминанты индивидуального и группового генезиса.

2. Психологическими особенностями деятельности торговых работников являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, влияние СПК в группе торговых работников на эффективность профессиональной деятельности, адаптивность торгового работника, стрессоустойчивость продавца, конфликтогенность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель», необходимость соблюдения баланса интересов организации в получении прибыли и интересов покупателя в удовлетворении своих потребностей. Эффективность деятельности торговых работников оценивается двумя группами критериев. Объективные (экономические) критерии: производительность, качество, надежность, оптимальность, ритмичность, мобильность, сработанность. Субъективные (психологические) критерии: удовлетворенность трудом, работоспособность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность.

3. Индивидуально-психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников представлена такими ПВК, как высокий уровень общительности, личная мотивированность на достижение, вербальная культура, развитость мнемических процессов, высокие общие умственные способности, развитые социально-перцептивные способности (умение правильно оценить окружающих людей и выявить их слабые и сильные стороны), трудолюбие, коммуникативная компетентность (умение слушать других и учитывать их мнение), быстрая и правильная вербализация своих мыслей, дипломатичность, подчиняемость, зависимость, конформность. Индивидуально-психологическая детерминанта включает факторы низкой эффективности деятельности торговых работников, которыми являются эмоциональная неустойчивость, психическое нездоровье, отсутствие чувства такта, неуравновешенность, нетерпимость к людям, эгоистичность, прямолинейность, низкие общие

умственные способности, недостаточная профессиональная компетентность, склонность к доминированию над покупателями и в коллективе.

4. Психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников, обусловленная групповым характером данного вида деятельности представлена такими социально-психологическими факторами, как сплоченность рабочих групп, положительный социометрический статус в группе, высокое ЦОЕ, положительный СПК, продуктивные стратегии поведения в конфликтной ситуации, кооперативный тип отношения к окружающим, сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная экспансивность и удовлетворенность положением в группе.

5. Профессиональными качествами, положительно влияющими на факторы, представляющие детерминанту группового генезиса, являются стратегия сотрудничества в конфликте, избегание борьбы, уважительное отношение к групповым нормам (конформность), робость, доверчивость, высокое самомнение, расслабленность, зависимость, избегание борьбы, способность к логическому мышлению, общительность. Профессиональными качествами, отрицательно влияющими на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, являются доминирование, смелость, подозрительность, агрессивность, замкнутость, подверженность чувствам, напряженность, низкое самомнение, тенденция к независимости. Интегральными факторами эффективности профессиональной деятельности торговых работников, входящими в индивидуально-психологическую детерминанту, являются высокие общие умственные способности, дипломатичность, конформность, зависимость. Их интегральность состоит в одновременном непосредственном влиянии на эффективность и опосредованном, через детерминанту группового воздействия (сплоченность, ЦОЕ, социометрический статус, СПК).

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновываются актуальность и состояние разработанности проблемы исследования, формулируются объект, предмет, цель, гипотезы и задачи исследования, раскрываются основные научные результаты и их научная

новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, приводятся положения, выносимые на защиту.

Первая глава «Теоретико-методологические основы исследования эффективности профессиональной деятельности торговых работников»

посвящена анализу концептуальных подходов к изучению профессиональной деятельности в зарубежной и отечественной психологии, психологических особенностей и психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности торговых работников.

Показано состояние разработанности проблемы эффективности деятельности в зарубежной и отечественной психологии, сложившееся к настоящему времени. Здесь отражены основные теоретико-методологические подходы к изучению деятельности: общепсихологический подход С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, Г.В. Суходольского; психолого-педагогические концепции деятельности Л.С. Выготского, П.Я. Гальперина, Н.Ф. Талызиной, З.А. Решетовой, Н.В. Кузьминой, Н.Г. Салминой, В.Д. Шадрикова; нрофессиогра-фические концепции деятельности Д.А. Ошанина, К.К. Платонова, В.Я. Дымер-ского, Е.А. Климова; социально-психологические концепции деятельности Б.Д. Парыгина, Г.М. Андреевой; кратко рассмотрена история исследований по психологии деятельности; представлена история исследования эффективности профессиональной деятельности с точки зрения ПВК; рассмотрен социально-психологический подход - с точки зрения того, что деятельность происходит в группе.

Трудовая деятельность трактуется, прежде всего, как целесообразная сознательная производительная деятельность человека (С.Л. Рубинштейн, Г.В. Су-ходольский). Именно это определение трудовой деятельности стало основой для исследования профессиональной деятельности торговых работников. В ходе исторического развития изучения деятельности и теоретического осмысления предложенных в ранних исследованиях деятельности положений о ее сущности, строении, генезисе произошло расширение понимания самого понятия деятельность, ее аспектов, эффективности деятельности, путей повышения эффективности деятельности с помощью профессионального отбора, выявления ПВК, организации и оптимизации процессов деятельности, выявление и воздействие на критерии эффективности, в том числе через регуляцию СПК.

Эффективность профессиональной деятельности определяется как комплексная характеристика, выраженная в количественно-качественных показателях, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого

результата, получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества, и учитывающая материальные, временные, психофизиологические затраты. Близкие понятия - результативность, оптимальность, продуктивность.

Также в данной главе рассматриваются психологические особенности деятельности торговых работников, которые определяются как состоянием отрасли торговли на данный момент, тенденциями и перспективами отрасли, так и состоянием условий труда, требованиями к профессиональному образованию торговых работников. Рассмотрена специфика торговых предприятий, в которых было проведено исследование, произведен анализ теоретических подходов к исследованию поведения покупателя и продавца и коммуникационного процесса при совершении покупки. Проанализированы коммуникативные функции - контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, установления отношений, оказания влияния.

Психологическими особенностями деятельности торговых работников являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, влияние СПК в группе торговых работников на эффективность профессиональной деятельности, адаптивность торгового работника, стрессоустойчивость продавца, конфликтогенность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель», необходимость соблюдения баланса интересов организации в получении прибыли и интересов покупателя в удовлетворении своих потребностей.

СПК рассматривается как качественная сторона межличностных отношений в группе торговых работников, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности торговых работников. Определены основные факторы СПК: взаимоотношения по вертикали и по горизонтали, их стиль и нормы, а также различные составляющие производственно-организационного процесса (отбор, организация и условия труда, система стимуляции). Известно, что существует прямая положительная связь между СПК коллектива и эффективностью совместной деятельности его членов (Г.М. Андреева). Члены группы как личности определяют ее социальную микроструктуру, так как психологические особенности личности способствуют или мешают формированию чувства общности, то есть влияют на формирование СПК в группе.

Рассмотрены различные теоретические подходы к эффективности деятельности, проанализированы индивидуально-психологическая и групповая де-

терминанты эффективности, различные классификации критериев эффективности деятельности. Предложена обобщенная классификация критериев эффективности (7 объективных: производительность, качество деятельности, надежность, оптимальность, ритмичность, мобильность, сработанность), 7 субъективных: удовлетворенность трудом, работоспособность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность). Представлена процедура проведения экспертной оценки, результаты сравнительного анализа значений факторов индивидуально-психологической и групповой детерминант по критериям эффективности деятельности торговых работников (см. табл. 1).

Таблица 1

Значимые факторы индивидуально-психологической и групповой детерминант эффективности деятельности торговых работников (по результатам сравнительного анализа критериальных групп)

Значимые факторы

1 2 п J 4 5 6 7 8 9 10 11

Критерии эффективности Фактор В, 16РР. Фактор Е, 16РР р. р* ЧО % ! Й е Эгоистический 1 Подчиняемый Зависимый ! Доминирование! Удовлетв. по-лож. в группе и О Я" спк (по Лутошкину) Положительный' соц. статус

Производительность '0,05

Качество 0.01 0.01 '0,01 0.05 0.05 0,-05 0,01 0,01

Надежность >0,01' 0,01 0,05 0.05 0.05 .• 0.05 0,01 '0,01

Оптимальность 0.05 0,01 0,01 0,05 о;о1

Ритмичность 0,01 "0,05 0,01 г- 0,05 •0,01 0,01 0,01

Мобильность 0,01 0,05-

Сработанность ' 0,05 : 0,01 0,05

Удовлетворенность 0,01 0,05 0,05 0,0^ 0,01 0,01 0,05 0,01

Работоспособность 0,01 0,05 0,01 0,05. 0,05 0,05 0,05 0,05 0,01 0,05 0,05

Напряженность ■'0,01: 0,01 .0,011 0,01 0,05 0.01

Мотивированность 0;05 '0,05 005 ' 0,05 0,05 >0,01

Целенаправленность •0,01 0,05 0,01

Компетентность 0,05 0,03 0.(4

Общительность 0,03 0,05 0;05 '0,01 0,01 005' 0,01

Всего значимых факторов 7 7 12 5 5 5 5 7 9 5 . 12

Во второй главе «Индивидуально-психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников»

представлены итоги профессиографического анализа деятельности торговых работников, результаты экспериментального исследования ПВК торговых ра-

ботников, определен характер взаимосвязи ПВК торговых работников и эффективности их деятельности.

Рассмотрены теоретические основы и практические подходы к профес-сиографии и профессиограмме (В.А. Бодров, Е.М. Иванова, А.К. Маркова, В.А. Толочек). Обобщены современные научные взгляды на ПВК как на составляющие индивидуально-псхологической детерминанты успешности деятельности (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, Б.Ф. Ломов, В.Д. Шадриков, В.А. Толочек, А.К. Маркова). Профессиограмма профессии - это сводка знаний (социально-экономических, технологических, психофизиологических) о профессии и организации труда, а также психограмма профессии. Это психологический «портрет» профессии, представленный группой психологических функций, актуализируемых данной профессией (М.А. Дмитриева, Е.М. Иванова, А.К.Маркова).

Представлена профессиограмма торгового работника, разработанная на основе профессиографического анализа при помощи профессиографической анкеты (A.B. Мощенко, В.В. Назаренко), а также приведены данные исследования (2007-2008 гг.), раскрывающего ПВК и ПВрК торговых работников.

При обработке экспертных профессиографических данных выяснено, что ПВК торговых работников являются высокий уровень общительности, личная мотивированность на достижение, высокая вербальная культура, высокий уровень развития мнемических процессов, высокие общие умственные способности, развитые социально-перцептивные способности (умение правильно оценить окружающих людей, выявить их слабые и сильные стороны), трудолюбие, коммуникативная компетентность (умение слушать других и учитывать их мнение), быстрая и правильная вербализация своих мыслей, дипломатичность, конформность. Данные качества важны для высокой эффективности деятельности торговых работников. ПВрК торговых работников являются эмоциональная неустойчивость, психическое нездоровье, отсутствие чувства такта, неуравновешенность, нетерпимость к людям, эгоистичность, прямолинейность, низкие общие умственные способности, недостаточная профессиональная компетентность, склонность к доминированию над покупателями и в коллективе

Приведены результаты психологической диагностики торговых работников по тестовым методикам: методика многофакторного исследования личности Кеттела - 16PF (полный вариант), методика Т. Лири, К. Томаса, Отсортировка В. Стефансона, экспресс-методика определения общительности. Цель их применения - получение количественных показателей индивидуально-психологической и групповой детерминант: личностных факторов, типов от-

ношения к окружающим, стратегий поведения в конфликте, тенденций поведения в группе путем сравнительного и корреляционного анализа.

Выявлено, что все критерии эффективности имеют между собой положительные корреляционные связи средней и высокой силы, что может быть объяснено интегральностью структуры профессиональной деятельности.

Рассмотрены результаты корреляционного анализа между ПВК и эффективностью деятельности торговых работников. Подробно проанализированы результаты по каждому критерию эффективности (см. табл. 2).

Таблица 2

Значимые корреляционные связи между личностными факторами, типами отношения к окружающим, групповыми факторами и критериями эффективности деятельности

Критерии эффективности деятельности Личностные факторы, типы отношения к окружающим Групповые факторы

Фактор В, 16РР Фактор N. 16РБ Фактор Е, 16РР Доминирование (методика Т. Лири) Удов-летв. положением в группе ЦОЕ Положит, социо-метр. статус

Производительность 0,01 0,27 -0,17 -0,14 0,08 0,05 0,11

Качество 0,31) 0.40 '' -0,28 -0,22 0,25 ■'0,40 ; 0,43

Надежность .0,3,1 0,42 ■ -0,22 -0,28 0,26 0,35 ч.З)

Оптимальность 0,05 0,30 -0,28 -0,16 -0,35 0,16 0,40

Ритмичность "6,30 '•0,33 -0,28 -0,20 0,26 0,43' 0.39

Мобильность 0,18 0,34 ' -0,14 -0,13 0,19 0,16 0,19

Сработанность 0,05 0,19 -0.23 1" -0.32. ■ 0,38 0,09 ''■0,38'

Удовлетворенность 0,13 0,25 -0,32 -0,36 • 0,46. - 0,15 . 0,53

Работоспособность 0,30 0,44 -0,27 -0,22 0,32 0,49 0,46

Напряженность 0,14 0,36 -0,24 -0,22 0,31 0,37 0,42

Мотивированность 0,18 0,21 -0,17 -0,28 0,27 0,13 0,30

Целенаправленность 0,15 0,31 -0,19 -0,10 0,22 0,18 0,27

Компетентность 0,26 -0,12 -0,12 0,21 0,12 "' 0,32

Общительность 0,33- '-0,33 " -0,29 -0,19 0,29 .042 - 0,43

Всего знач. корр. связей 6 9 1 2 5 6 11

Серым цветом выделены высокие и средние корреляционные связи.

Существует положительная связь средней силы между высокими общими умственными способностями и эффективностью деятельности по критериям: качество деятельности (0,31), надежность (0,31), ритмичность (0,30), компетентность (0,31), общительность (0,33) с р< 0,01; между дипломатичностью и эффективностью деятельности по критериям: качество деятельности (0,40), на-

дежность (0,42), оптимальность (0,30) с р< 0,01. Существует отрицательная связь средней силы между доминированием и эффективностью деятельности по критериям: удовлетворенность деятельностью (-0,36), сработанность (-0,32) с р<0,01.

Корреляционный анализ между ПВК и факторами СПК показал, что существует положительная связь средней силы между значениями СПК и тенденцией к зависимости в группе (0,38), избеганию борьбы (0,34), нормативности (0,31), общительности (0,36), способности к логическому мышлению (0,32) с р<0,01. Также существует отрицательная связь средней силы между значениями СПК и тенденцией к доминированию (-0,39), агрессивности (-0,30), необщительности (-0,35) с р <0,01.

В третьей главе «Психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников группового генезиса» представлены результаты исследования факторов групповой детерминанты эффективности профессиональной деятельности.

Ключевым фактором групповой детерминанты ряд исследователей признают особенности СПК (Е.А. Климов, О.Г. Носкова и др.). В данной главе анализируются результаты исследований особенностей СПК рабочих групп торговых работников с помощью методики Л.Н. Лутошкина, экспресс-методики по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто, методики определения ЦОЕ, социометрии. Определены особенности влияния СПК рабочих групп на эффективность деятельности торговых работников с помощью статистического сравнительного, корреляционного анализа. Более глубоко обсуждается понятие детерминант эффективности профессиональной деятельности группового генезиса, дается перечень основных факторов групповой детерминанты.

Рассматривается такой фактор групповой детерминанты как СПК, который является качественной стороной межличностных отношений, проявляющейся в виде совокупности психологических условий, способствующей или препятствующей продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе (Г.В. Гнездилов, В.П. Масягин, А.В. Мощенко). Согласно результатам исследования, в целом психологический климат в исследуемых организациях благоприятен, характеризуется наличием высокой сплоченности. Однако, следует отметить, что в ряде групп торговых работников регистрируется неустойчиво благоприятный климат (10,7% - 14,28 % обследованных групп), с недостаточной сплоченностью, возможным наличием «климата-

ческих возмущений», разногласий в отношении целей, смыслов, ценностей деятельности.

Экспериментально определено на основе анализ статистически значимых различий между критериальными группами (и-критерий Манна-Уитни), что для высоких показателей СПК группы характерны более высокие показатели зависимости, конформности, доверчивости с р< 0,01; стратегия сотрудничества, нормативность, суровость, высокое самомнение, расслабленность с р<0,05. Группа с низким СПК превосходит группу с высоким СПК по следующим показателям: доминирование, подверженность чувствам, смелость, подозрительность, низкое самомнение, напряженность, тенденция к независимости с р<0,05.

Описаны данные исследования статистически значимых различий показателей СПК (психологический климат по Л.Н. Лутошкину, удовлетворенность положением в группе (социометрия), ЦОЕ) по критериям эффективности деятельности торговых работников. Анализ статистических различий показал, что СПК достоверно выше в эффективных критериальных группах по критериям: ритмичности с р<0,01; удовлетворенности, работоспособности, напряженности, общительности с р< 0,05. Удовлетворенность положением в группе достоверно выше в высокоэффективных критериальных группах по критериям: оптимальности, общительности с р<0,01; ритмичности, работоспособности, мотивированности с р< 0,05. ЦОЕ выше в высокоэффективных критериальных группах по критериям: качества, надежности, ритмичности, работоспособности, общительности с р< 0,01; мотивированности, оптимальности, целенаправленности с р<0,05. Следовательно, группа с высокой эффективностью превосходит группу с низкой эффективностью по уровню СПК (методика Л.Н. Лутошкина), удовлетворенности положением в группе (социометрия), уровню ЦОЕ.

Корреляционный анализ показал, что между удовлетворенностью положением в группе, измеренному с помощью социометрии, и критериями эффективности: оптимальность (0,35, р<0,01), сработанность (0,38, р<0,01), удовлетворенность (0,46, р<0,01), работоспособность (0,32, р<0,01), напряженность (0,31, р<0,01), обнаружены положительные корреляционные связи средней силы. Между сплоченностью группы, измеренному с помощью методики определения ЦОЕ, и критериями эффективности: качеством (0,40, р<0,01), надежностью (0,35, р<0,01), ритмичностью (0,43, р<0,01), работоспособностью (0,49,

р<0,01), напряженностью (0,37, р<0,01), обнаружены положительные корреляционные связи средней силы.

Раскрывается взаимосвязь социометрического статуса с эффективностью деятельности торговых работников, описывается применение социометрии в группах торговых работников. Социометрическая техника применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп. Социометрический статус - это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию (локус) в ней, т. е. определенным образом соотноситься с другими элементами. Такое свойство развито у элементов групповой структуры неравномерно и для сравнительных целей может быть измерено числом - индексом социометрического статуса.

Элементы социометрической структуры - это личности, члены группы. Каждый из них в той или иной мере взаимодействует с каждым, общается, непосредственно обменивается информацией и т.д. В то же время каждый член группы, являясь частью целого (группы), своим поведением воздействует на свойства целого. Реализация этого воздействия протекает через различные социально-психологические формы взаимовлияния. Субъективную меру этого влияния подчеркивает величина социометрического статуса. Но личность может влиять на других двояко — либо положительно, либо отрицательно. Поэтому принято говорить о положительном и отрицательном статусе. Статус тоже измеряет потенциальную способность человека к лидерству. В нашем исследовании обращается преимущественное внимание на положительный социометрический статус. Он определяется по формуле: ПВ/(№1), где ПВ - общее количество полученных выборов, N - количество членов группы торговых работников.

Выделены и описаны две группы отделов по уровню положительного социометрического статуса, что позволило провести сравнительный анализ с помощью 11-критерия Манна-Уитни. Экспериментально определено, что статус торговых работников положительно взаимосвязан с эффективностью их деятельности по десяти критериям (качество, надежность, оптимальность, ритмичность, удовлетворенность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность) на уровне р<0,01 и по одному крите-

рию (сработанность) на уровне р<0,05. Так же по результатам корреляционного анализа, положительный социометрический статус имеет положительные корреляционные связи средней силы с критериями эффективности - качество (0,43), надежность (0,39), оптимальность (0,40), ритмичность (0,39), сработанность (0,38), удовлетворенность (0,53), работоспособность (0,46), напряженность (0,42), мотивированность (0,30), компетентность (0,32), общительность (0,43).

Дополнительный анализ корреляционных связей социометрических индексов и личностных факторов, стратегий поведения в конфликте, тенденций поведения и типов взаимоотношения в группе показал: положительная эмоциональная экспансивность имеет положительную корреляционную взаимосвязь с нормативностью (0,31); положительный социометрический статус имеет отрицательную корреляционную взаимосвязь с доминированием (-0,39), агрессивностью (-0,30); отрицательный социометрический статус имеет отрицательную корреляционную взаимосвязь с тенденцией к зависимости (-0,34).

В заключении обобщены результаты проведенного теоретического и эмпирического исследования, сформулированы основные выводы, практические рекомендации, намечены перспективы дальнейших исследований.

Проведенное диссертационное исследование подтвердило первоначально выдвинутые гипотезы и положения, выносимые на защиту, позволило решить научную задачу, заключающуюся в выявлении психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности торговых работников индивидуального и группового генезиса, имеющую существенное значение для психологии труда.

Результаты диссертационного исследования позволили сформулировать следующие основные выводы:

Психологическими особенностями деятельности торговых работников являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, влияние СП К в группе торговых работников на эффективность профессиональной деятельности, адаптивность торгового работника, стрессоустойчивость продавца, конфликтогенность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель», необходимость соблюдения баланса интересов организации в получении прибыли и интересов покупателя в удовлетворении своих потребностей.

нанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников представлена такими ПВК, как высокий уровень общительности, личная мотивированность на достижение, вербальная культура, развитость мнемических процессов, высокие общие умственные способности, развитые социально-перцептивные способности (умение правильно оценить окружающих людей и выявить их слабые и сильные стороны), трудолюбие, коммуникативная компетентность (умение слушать других и учитывать их мнение), быстрая и правильная вербализация своих мыслей, дипломатичность, подчиняемость, зависимость, конформность.

Индивидуально-психологическая детерминанта включает также факторы низкой эффективности деятельности торговых работников, которыми являются эмоциональная неустойчивость, психическое нездоровье, отсутствие чувства такта, неуравновешенность, нетерпимость к людям, эгоистичность, прямолинейность, низкие общие умственные способности, недостаточная профессиональная компетентность, склонность к доминированию над покупателями и в коллективе.

Психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников, обусловленная групповым характером данного вида деятельности представлена такими социально-психологическими факторами, как сплоченность рабочих групп, положительный социометрический статус в группе, высокое ЦОЕ, положительный СПК, продуктивные стратегии поведения в конфликтной ситуации, кооперативный тип отношения к окружающим, сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная экспансивность и удовлетворенность положением в группе.

Профессиональными качествами, положительно влияющими на факторы, представляющие детерминанту группового генезиса, являются стратегия сотрудничества в конфликте, избегание борьбы, уважительное отношение к групповым нормам (конформность), робость, доверчивость, высокое самомнение, расслабленность, зависимость, избегание борьбы, способность к логическому мышлению, общительность. Профессиональными качествами, отрицательно влияющими на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, являются доминирование, смелость, подозрительность, агрессивность, замкнутость, подверженность чувствам, напряженность, низкое самомнение, тенденция к независимости.

Интегральными факторами эффективности профессиональной деятельности торговых работников, входящими в индивидуально-психологическую детерминанту, являются высокие общие умственные способности, дипломатичность, конформность, зависимость. Их интегральность состоит в одновременном непосредственном влиянии на эффективность и опосредованном, через детерминанту группового воздействия (сплоченность, ЦОЕ, социометрический статус, СПК).

Научно-практические рекомендации. В целях повышения эффективности профессиональной деятельности торговых работников целесообразно:

при решении задач профессиональной ориентации, профессиональной консультации, профессионального психологического отбора, профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации торговых работников необходимо учитывать выявленные в исследовании ПВК, ПврК торговых работников;

использовать в ходе профотбора разработанную в исследовании профес-сиограмму торгового работника; авторскую профессиографическую анкету для составления профессиограмм по отдельным видам торговой деятельности;

управлениям и службам по персоналу ввести в постоянно действующую систему аттестации торговых работников при принятии решения о повышении разряда конкурсные испытания, предполагающие оценку эффективности деятельности по объективным и субъективным критериям, разработанным в исследовании; в аттестационные характеристики (при очередной, текущей аттестации) ввести специальный пункт, предполагающий оценку ПВК и ПВрК торговых работников;

в практике психологического сопровождения профессиональной деятельности торговых работников шире использовать профессиональные тренинги и другие активные формы с целью теоретического усвоения принципов и методов, обеспечивающих эффективность торговой деятельности, взаимодействия как в диаде «продавец-покупатель», так и в группах торговых работников, совершенствования ПВК, снижение уровня показателей ПВрК. При этом в качестве показателей должны выступать изменение объективных и субъективных критериев эффективности профессиональной деятельности торговых работников;

учитывая выявленные в исследовании факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, проводить мероприятия по сплочению групп торговых

работников для повышения эффективности их профессиональной деятельности;

результаты исследования рекомендовать к использованию для разработки спецкурсов по психологии торговой деятельности для студентов - будущих торговых работников, специалистов по работе с торговым персоналом.

Реализация научно-практических рекомендаций по оптимизации эффективности деятельности торговых работников в практику приведет к активизации личностно-профессионального развития торговых работников, повышению качества обслуживания, будет проявляться в субъективной удовлетворенности профессиональной деятельностью и, как следствие, в оптимизации эффективности деятельности торговых работников.

Перспективы дальнейших исследований связаны с углубленной разработкой проблемы, апробацией критериев эффективности деятельности торговых работников на другой профессиональной группе, дальнейшим поиском психологических детерминант эффективности деятельности, связанных с ситуативными компонентами деятельности, выявлением психологических условий и путей повышения эффективности деятельности торговых работников, обоснованием и апробацией психологических способов повышения эффективности профессиональной деятельности.

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в следующих работах автора;

1. Назаренко В.В. Влияние профессиональных качеств и психологического климата на эффективность деятельности торговых работников // Вестник Государственного университета управления. 2008. № 10 (48). - 0,52 п.л. (издание, рекомендованное ВАК РФ).

2. Назаренко В.В. Влияние системы непрерывного образования на социально-психологический климат персонала организации // Тезисы Междисциплинарной научно-практической конференции 7 апреля 2005 года. - М.: Изд-во СГУ, 2005. - 0,16 пл.

3. Назаренко В.В. Особенности социально-психологического климата персонала организации в зависимости от уровня интеллекта // Тезисы Междисциплинарной научно-практической видеоконференции 27 апреля 2006 года. -М.: Изд-во СГУ, 2006. - 0,12 п.л.

4. Назаренко В.В. Особенности социально-психологического климата организации в зависимости от уровня интеллекта // Труды СГУ. Вып. 99. Гума-

нитарные науки: психология и социология образования. - М.: Изд-во СГУ, 2006. - 0,4 п.л.

5. Назаренко В.В. Проблемы оформления раздаточных материалов к тренингу // Тезисы Межрегиональной научно-практической конференции 11 апреля 2007 года. - М.: Изд-во СГУ, 2007. - 0,1 п.л.

6. Назаренко В.В. Возможности индивидуализации обучения в процессе тренинговых технологий обучения // Тезисы Всероссийской междисциплинарной конференции «Технологии индивидуализации обучения в вузе» 27 декабря 2007 года. - М.: Изд-во СГУ, 2007. - 0,16 п.л.

7. Назаренко В.В. Развитие профессионально важных качеств с применением профессионального тренинга // Психология обучения. 2008. №11.-0,5 п.л.

8. Назаренко В.В. Обоснование направлений тренинговой работы как фактора повышения профессиональной эффективности торговых работников // Инновации в образовании. 2008. № 11. - 0,54 пл.

9. Назаренко В.В. Развитие профессионально важных качеств в ходе профессионального тренинга // Инновации в образовании. 2008. № 12. - 0,63 п.л.

Общий объем публикаций по теме диссертации составляет 3,13 п.л.

Соискатель

В.В. Назаренко

Отпечатано в ООО «Компания Спутник+» ПД № 1-00007 от 25.09.2000 г. Подписано в печать 11.01.09. Тираж 100 экз. Усл. п.л. 1,62 Печать авторефератов: 730-47-74,778-45-60

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Назаренко, Виктория Витальевна, 2009 год

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ

1.1. Концептуальные подходы к изучению профессиональной деятельности в зарубежной и 18 отечественной психологии

1.2. Психологические особенности профессиональной деятельности торговых работников

1.3. Экспертная оценка психологических факторов 55 эффективности профессиональной деятельности торговых работников

ГЛАВА 2. ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ

ДЕТЕРМИНАНТА ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ

2.1. Методика исследования психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности

2.2. Профессиографический анализ профессиональной деятельности торговых работников

2.3. Психологическая характеристика профессионально важных качеств торговых работников

2.4. Взаимосвязь профессионально важных качеств с 115 эффективностью деятельности торговых работников

ГЛАВА 3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДЕТЕРМИНАНТА

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ ГРУППОВОГО ГЕНЕЗИСА

3.1. Групповые факторы эффективности профессиональной 132 деятельности торговых работников

3.2. Влияние сплоченности рабочих групп на эффективность 151 профессиональной деятельности торговых работников

3.3. Взаимосвязь социометрического статуса с эффективностью деятельности торговых работников ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации по психологии, на тему "Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности"

Актуальность, проблемы исследования. Торговля является одной из самых востребованных отраслей на рынке труда; На сегодняшний день в ней занято более 11 млн. человек. Вклад торговли в ВВП России составляет 19,3%. В то же время- конкурентоспособность большинства российских торговых организаций остается на достаточно низком уровне. Только 17% торговых субъектов оценивали экономическую ситуацию в 2007 году как благоприятную.

Анализ теоретико-методологических и прикладных разработок позволил обнаружить противоречие: с одной стороны, социально-экономические изменения в стране привели к определению торговых работников как специфической социально-профессиональной группы; с другой стороны, уровень изученности психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности торговых работников является недостаточным.

Наибольшее значение проблема эффективности профессиональной деятельности приобрела в психологии труда, психологии профессионализма, акмеологии (В.А. Бодров, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова, Г.С. Суходольский). Эффективность труда чаще рассматривается как комплексная характеристика профессиональной деятельности, выраженная в ее количественно-качественных показателях, а также детерминированная интегральными свойствами человека как личности, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества. Близкие понятия — результативность, продуктивность, успешность, оптимальность, рациональность.

Многочисленные исследования посвящены изучению факторов эффективности различных видов деятельности (управленческой, бригадной, деятельности государственных служащих, военнослужащих, сотрудников внутренних дел, психологов, педагогов, спортсменов, воспитателей детских садов и т.д.): Г.Н. Аванесян, М.В. Блинкина, А .Я. Галвановкис, E.H. Гущина, A.JL Журавлев, А.Б Кузьмин, A.B. Лебеденко, Ю.Н Лысенко, Г. В. Малебашева, И.Н. Панарин, Н.Ю. Певзнер, А. В. Решетниченко, И.В. Сыромятников: Большой вклад в исследование эффективности управленческой и боевой деятельности внесли Ю.Н. Гурьянов, М.И. Дьяченко, В.Г. Зазыкин, С.Л. Кандыбович.

Объект исследования: профессиональная деятельность торговых работников.

Гипотезы исследования:

2. Наряду с индивидуально-психологической детерминантой, эффективность профессиональной деятельности торговых работников обуславливает детерминанта группового генезиса, которая представлена такими социально-психологическими факторами, как сплоченность рабочих групп, положительный социометрический статус в группе, высокое ценностно-ориентационное единство (далее ЦОЕ), положительный социально-психологический климат (далее СПК), продуктивные стратегии поведения в конфликтной ситуации, кооперативный тип отношения к окружающим, сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная экспансивность и удовлетворенность положением в группе.

В соответствии с целью и гипотезами были поставлены следующие задачи исследования:

Теоретико-методологическую основу исследования составили психологические принципы детерминации психических явлений, единства сознания и деятельности, развития и системности, идеи интегративного подхода к изучению личности, заложенные Б.Г. Ананьевым и развитые К.А. Абульхановой-Славской, A.A. Бодалевым, Е.А. Климовым, Н.В. Кузьминой, А.Н. Леонтьевым, C.J1. Рубинштейном и др.; положения системного (Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов, B.C. Мерлин) и субъектно-деятельностного подходов в психологии (К.А. Абульханова-Славская, A.B. Брушлинский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), с позиций которых активный субъект выступает как объединяющее начало в целостности психики, интегрирует элементы профессиональной деятельности в единую- структуру; теоретические положения о психологической системе деятельности (А.Н. Леонтьев, В.А. Бодров, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков и др.); положения о закономерностях формирования профессионализма и личности специалиста (К.А.

Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, A.A. Деркач, А.К. Маркова, Ю.П. Поваренков и др.); теоретические положения о ПВК как о психологических факторах, влияющих на эффективность осуществления труда по основным характеристикам, таким как производительность, надежность и т.д. (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, Е.М. Иванова, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, ВА. Толочек, В.Д. Шадриков и др.); теоретические положения о СПК в организации (В.Г. Казаков, Б.Г. Парыгин, A.B. Петровский, К.К. Платонов, В.М. Шепель, Е.В. Шорохова и др.).

- профессиографический анализ деятельности торговых работников для выявления ПВК (профессиографическая анкета A.B. Мощенко, В.В. Назаренко);

- методика К. Томаса для диагностики стратегий поведения в конфликтах; комплекс методик для диагностики межличностных взаимоотношений (методика Т. Лири для определения типа отношения к окружающим, Q-сортировка В. Стефансона для определения тенденций поведения в группе);

Эмпирическая база исследования. Выборочную совокупность исследования, составили торговые работники организаций Московской области, г. Рязани и г. Ярославля. Всего в исследовании приняли участие 146 человек. Из них 17 мужчин, 129 женщин; 20 человек имеют высшее образование, 113 - среднее специальное образование, 13 — общее среднее образование. Возраст испытуемых от 17 до 66 лет. Средний возраст испытуемых - 34 года.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

2. Определены психологические особенности деятельности торговых работников, которыми являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, влияние СПК в группе торговых работников на эффективность и профессиональной деятельности, адаптивность, стрессоустойчивость, конфликтогенность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель», соблюдение баланса интересов организации в получении прибыли и интересов покупателя в удовлетворении своих потребностей. Определены две группы критериев эффективности деятельности торговых работников. Объективные (экономические) критерии: производительность, качество, надежность, оптимальность, ритмичность, мобильность, сработанность. Субъективные (психологические) критерии: удовлетворенность трудом, работоспособность, напряженность, мотивированность, целенаправленность, компетентность, общительность. Проведен профессиографический анализ деятельности торговых работников, который выявил ПВК и ПВрК. На основании аналитических данных, разработана профессиограмма торгового работника, содержащая разделы: трудогралта (включает общие сведения о профессии, содержании труда, предметные и функциональные особенности труда, условия труда); псшограмма (отражает ПВК и ПВрК); социограмма (содержит перечень социально-психологических факторов труда: уровень самостоятельности (автономности) труда профессионала, особенности делового общения, условия выполнения работы профессионалом в составе рабочей группы, формы организации выполнения задач групповой профессиональной деятельности).

5. Выявлены профессиональные качества, положительно влияющие на факторы, представляющие детерминанту группового генезиса: стратегия сотрудничества в конфликте, избегание борьбы, уважительное отношение к групповым нормам (конформность), робость, доверчивость, высокое самомнение, расслабленность, зависимость, избегание борьбы, способность к логическому мышлению, общительность. Установлены профессиональные качества, отрицательно влияющие на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса: доминирование, смелость, подозрительность, агрессивность, замкнутость, подверженность чувствам, напряженность, низкое самомнение, тенденция к независимости. Определены интегральные факторы эффективности профессиональной деятельности торговых работников, входящие в индивидуально-психологическую детерминанту: высокие общие умственные способности, дипломатичность, конформность, зависимость. Их интегральность состоит в одновременном непосредственном влиянии на эффективность и опосредованном, через детерминанту группового воздействия (сплоченность, ЦОЕ, социометрический статус, СПК).

Теоретическая значимость исследования:

1. Основные психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников, включающие детерминанты индиивидуального и группового генезиса, выявленные в процессе исследования, являются вкладом в психологию труда, в развитие теории профессиональной деятельности, дополняют концепцию индивидуального и группового субъекта труда.

Практическая значимость исследования:

Интеллектуальный потенциал российского общества: состояние и актуальные проблемы исследования» в Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2006 г.), Всероссийской междисциплинарной конференции «Технологии индивидуализации обучения в ВУЗе» в Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2007 г.), на заседаниях кафедры социальной психологии и психологии труда Современной гуманитарной академии (г. Москва, 2005-2008 гг.).

Положения, выносимые на защиту:

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

- результаты исследования рекомендовать к использованию, для разработки спецкурсов по психологии торговой деятельности* для студентов - будущих торговых работников, специалистов по работе с торговым персоналом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование посвящено решению научной задачи, заключающейся в выявлении психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности индивидуального и группового генезиса на примере торговых работников, имеющей существенное значение для психологии труда.

Результаты проведенного исследования позволили сформулировать следующие основные выводы.

Основными психологическими детерминантами эффективности профессиональной деятельности торговых работников являются детерминанты индивидуального и группового генезиса. Индивидуально-психологическая детерминанта эффективности профессиональной деятельности торговых работников представлена такими ПВК, как высокий уровень общительности, личная мотивированность на достижение, вербальная культура, развитость мнемических процессов, высокие общие умственные способности, развитые социально-перцептивные способности (умение правильно оценить окружающих людей и выявить их слабые и сильные стороны), трудолюбие, коммуникативная компетентность (умение слушать других и учитывать их мнение), быстрая и правильная вербализация своих мыслей, дипломатичность, подчиняемость, зависимость, конформность.

Профессиональными качествами, положительно влияющими на факторы, представляющие детерминанту группового генезиса, являются стратегия сотрудничества в конфликте, избегание борьбы, уважительное отношение к групповым нормам (конформность), робость, доверчивость, высокое самомнение, расслабленность, зависимость, избегание борьбы, способность к логическому мышлению, общительность. Профессиональными качествами, отрицательно влияющими на факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, являются доминирование, смелость, подозрительность, агрессивность, замкнутость, подверженность чувствам,- напряженность, низкое самомнение, тенденция к независимости.

- при решении задач профессиональной ориентации, профессиональной консультации, профессионального психологического отбора, профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации торговых работников необходимо учитывать выявленные в исследовании ПВК, ПврК торговых работников;

- использовать в ходе профотбора разработанную в исследовании профессиограмму торгового работника; авторскую профессиографическую анкету для составления профессиограмм по отдельным видам торговой деятельности;

- управлениям и службам по персоналу ввести в постоянно действующую систему аттестации торговых работников при принятии решения о повышении разряда конкурсные испытания, предполагающие оценку эффективности деятельности по объективным и субъективным критериям, разработанным в исследовании; в аттестационные характеристики (при очередной, текущей аттестации) ввести специальный пункт, предполагающий оценку ПВК и ПВрК торговых работников;

- в практике психологического сопровождения профессиональной деятельности торговых работников шире использовать профессиональные тренинги и другие активные- формы с целью теоретического усвоения принципов и методов, обеспечивающих эффективность торговой деятельности, взаимодействия как в диаде «продавец-покупатель», так и в группах торговых работников, совершенствования ПВК, снижение уровня показателей ПВрК. При этом в качестве показателей должны выступать изменение объективных и субъективных критериев эффективности профессиональной деятельности торговых работников;

- учитывая выявленные в исследовании факторы, входящие в детерминанту группового генезиса, проводить мероприятия по сплочению групп торговых работников для повышения эффективности их профессиональной деятельности;

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Назаренко, Виктория Витальевна, Москва

1. Абабков В А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. СПб.: Речь. 2004.- 166с.

2. Абрекова JI.O. Личностные факторы готовности студентов- к деятельности в условиях рыночных отношений: Дисс. докт. психол. наук. — Карачаевск, 2006,- 375 с.

3. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности.-М.: Наука, 1980.-335 с.

4. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.- М.: Изд-во МГУ, 1990.- 239 с.

5. Аликина Н.В. К характеристике эмоциональных состояний участников конфликта//Эмоционально-волевая регуляция поведения и деятельности: Тез.П Всерос. сем. мол. ученых.- М.,1986.- С.39-40.

6. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания.- М.: Наука, 1977. 380 с.

7. Ананьев Б.Г. Психологическая структура человека как субъекта // Человек и общество.- 1967.- № 2.- С. 235-249.

8. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект Пресс, 2006.363 с.

9. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе.- М.: Просвещение, 1989. 223 с.

10. Ю.Анцупов А.Я. Основные' проблемы психологического анализа конфликта//Социальные конфликты: многообразие, пути и способы преодоления: Материалы междунар. науч.-практ.конф.-Белгород, 1993.-Ч.1.-С.4-5.

11. П.Анцупов А.Я., Кандыбович С.Л., Крук В.М., Тимченко Г.Н., Харитонов А.Н. Проблемы психологического исследования. Указатель 1050 докторских диссертаций 1935-2007 гг.- М.: Студия «Этника», 2007.-232 с.

12. Анцупов А. Я. Социально-психологические основы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров: Дис.докт. психол. наук. М., 1993. -428 с.

13. Аргайл М. Психология счастья.- М.: Прогресс, 1990. -336 с.

14. Н.Асмолов А.Г., Петровский В.А. О динамическом подходе впсихологическом анализе деятельности //Вопросы психологии.-1978. -№1.-С.70-80.

15. Атлас профессий: информационно-аналитические материалы / Под ред. Сафонова А.Л., Сорокиной Н.П. М.: Минздравсоцразвития России, 2005.

16. Белканиа Н. В. Социально-психологический климат и управление групп и коллективов: Автореф. дис. канд. психол. наук.- Тбилиси, 1989. 23 с.

17. Бернштейн H.A. Очерки физиологии движений и физиологии активности. М.: Медицина, 1966. - 349 с.

18. Бодалев А. А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения.- М.: Наука, 1998.-168 с.

19. Бодров В. А. Работоспособность человека-оператора и пути ее повышения // Психол. журнал. 1987. - Т. 8. - Ж 3.

20. Бодров В. А. Психология профессиональной деятельности. •Современная психология: Справочное руководство/Под ред. В.Н. Дружинина.- М.: ИНФРА-М, 1999.-688 с.

21. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. -207 с.

22. Бурлачук JI. Ф:, Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике.- СПб.: Питер; 2003.- 528 с.

23. Волков Б.С. Детерминистическая природа преступного поведения.-Казань, 1975.-210 с.

24. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. Л.: ЛГУ, 1970. - 88 с.

25. Вопросы профессиографии в целях профориентации: сборник статей / Отв. ред. С. Н. Левиева. М.: Высшая школа, 1976. - 62 с.

26. Гайдаржи Е.С. Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности коллективных субъектов труда: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2007. - 22 с.

27. Галвановкис А. Я. Соотношение между величиной группы и успешностью ее деятельности: Автореф. дисс. канд. психол. наук.- М., 1982.- 19 с.

28. Галкина О.И. Об изучении профессий в свете психологии труда // Вопросы психологии труда и профессионального обучения: Научно-методический сборник ВНИИ профтехобразования.-1969. Вып. 13. - 1969. -С. 8-37.

29. Гальперин П.Я. Развитие исследований по формированию умственных действий и понятий // Психологическая наука в СССР: В 2-х т. -Т. 1. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1959. - С. 441-469.

30. Гандер Д. В. Психологическое обеспечение летного обучения: (Теория и практика): Дис. докт. психол. наук. -М., 1997. -301 с.

31. Глушко А.Н. Психолого-эргономические основы и средства профессионализации студентов медицинских ВУЗов: Дисс. докт. психол. наук. — М., 2006.-353 с.

32. Гнездилов Г.В., Масягин В.П., Мощенко A.B. Проблемы психологии труда. М.: СГА, 2007. -100 с.

33. Гнездилов Г. В. Психологические условия эффективности деятельности командира зенитного ракетного полка Сухопутных войск по управлению огнем: Дис. канд. психол. наук.- М., 1989. 250 с.

34. Голубев A.A. Психологические основы организации адаптивных систем профессионально-психологического отбора руководителя: Автореф. дис. докт. психол. наук. — Ярославль, 2008. 43 с.

35. Гущина E.H. Психолого-акмеологические условия и факторы эффективности профессиональной деятельности психолога внутренних дел: Дис. докт. психол. наук. Москва, 2007. - 231 с.

36. ДАдамо П., Уитни К. 4 группы крови 4 пути к здоровью. -Минск: Новое знание, 2000.- 416 с.

37. Давыдов В.В. Категория деятельности и психического отражения в теории А.Н.Леонтьева // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. - 1979. - № 4. - С. 25-41.

38. Дворцова Е.В. Психологические факторы эффективности труда продавцов книжных магазинов в условиях вторичной профессиональной адаптации: Автореф. дис. канд. психол. наук.- СПб, 2004.-20 с.

39. Деркач A.A., Зазыкин В.Г., Синягин Ю.В. Мониторинг личностно-профессионального развития в системе подготовки и переподготовки государственных служащих. М.: Изд-во РАГС, 1999. - 140 с.

40. Деркач A.A., Селезнева Е.В. Акмеологическая культура личности: содержание, закономерности, механизмы развития. Москва; Воронеж: Изд-во МПСИ; МОДЭК, 2006. - 492 с.

41. Деркач A.A., Маркова А.К. Профессиограмма государственного служащего. М.: Изд-во РАГС, 1999. - 93 с.

42. Дикая Л. Г. Особенности регуляции функционального состояния оператора в процессе адаптации к особым условиям// Психологические проблемы деятельности в особых условиях / Под ред. Б. Ф. Ломова, Ю. М. Забродина.- М.: Наука, 1985.- С. 63-90.

43. Дмитриева М. А., Суходольский Г. В. Методы описания, анализа и оценки деятельности // Методология исследований по инженерной психологии и психологии труда,- Ч. 1.- Л.: ЛГУ, 1974.- С. 12-118.

44. Дмитриева М.А. Цели профессиографии и структура профессиограммы. Методология исследования по инженерной психологии и психологии труда. Ч. 1.- Л.: ЛГУ, 1974.

45. Дмитриева M.A., Крылов A.A., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология/ Под ред. A.A. Крылова. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1979. - 224 с.

46. Довба A.C. Профессия // БСЭ: В 30 т. Т. 21. - М.: Советская энциклопедия, 1975.

47. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М.: Изд-во МГУ, 1979. - 128 с.

48. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология.- М.: ИНФРА М, 1997.-256 с.

49. Душков Б.А. Индустриально-педагогическая психология. М.: Просвещение, 1981. - 208 с.

50. Дымерский В.Я. Системный подход и психологический анализ водительской деятельности // Исследование структуры • и формированиянавыков управления движущимися машинами. М.: Высшая школа, 1976. -С. 7-73.

51. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растяников П.В.- Диагностика и развитие компетентности в общении. М.:Изд-во Моск.ун-та, 1990:-104 с.

52. Иванова Е.М. Профориентационная профессиография: Методическое пособие. -М.: Высшая школа психологии, 2005. 96 с.

53. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности.- М.: МГУ, 1992.-94 с.

54. Ивашкин А.Г. Психологические основы развития профессиональной успешности личности муниципального руководителя: Автореф. дис. докт. психол. наук. Ставрополь, 2007. - 43 с.

55. Ильин Е.П. Психофизиология физического воспитания: Деятельность и состояния. М.: Просвещение, 1980. - 190 с

56. Кандыбович С. JI. Психолого-акмеологические основы управленческой деятельности командира войск радиационной, химической и биологической защиты: Дис. докт. психол. наук. -М., 2000. -487 с.

57. Карпов A.B., Конева Е.В., Маркова Е.В. и др. Психология труда: Учебник для студентов высших учебных заведений / Под ред. проф. A.B. Карпова. М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 352 с.

58. Киршбаум Э.И., Еремеева А.И. Психические состояния. -Владивосток.: Изд-во ДВГУ, 2000.- 142 с.

59. Киселев Н.М. Социально-педагогические условия адаптации студентов к учебе в педагогическом колледже: Автореф.дисс.канд. пед. наук.- Оренбург, 2000.- 19 с.

60. Кисляков H.H. Психологические детерминанты эффективности деятельности руководителя в условиях государственно-общественного управления общеобразовательной школой: Автореф. дис.канд. психол. наук. Ярославль, 2006. - 21 с.

61. Климов Е. А. Как выбирать профессию. М., 1984. - 159с.

62. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. Казань: Изд-во КГУ, 1969. - 280 с.

63. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. - 350 с.

64. Климов Е.А. Психология профессионала. М. - Воронеж, 1996.

65. Клиническая психология / Под ред. М. Перре, У. Бауманна. СПб.: Питер, 2003.- 1312 с.

66. Клишевская М.В., Солнцева Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник Московского университета. 1999. -Сер. 14, Психология. - № 4. - С. 61 - 66.

67. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий/ Под редакцией Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.-Ленинград: Лениздат, 1987.

68. Комардин A.B. Предупреждение психологических манипуляций в профессиональной деятельности кадров государственной службы: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 2007. 32 с.

69. Кораблина Е. П. Психология подготовки к профессиональной деятельности психолога-консультанта: Дисс. докт. психол. наук. СПб, 2005.-434 с.

70. Корытова Г.С. Защитно-совладающее поведение субъекта в профессиональной педагогической деятельности: Автореф. дис. докт. психол. наук. Иркутск, 2007. - 49 с.

71. Котелова Ю.В. Очерки по психологии труда/ Под ред. Е.М. Ивановой. М.: Изд-во Московского ун-та, 1986. - 120 с.

72. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты.- М.: Изд-во МГУ, 1991.- 142 с.

73. Кричевский Р.Л., Антонова И.Б. Межличностная совместимость в малой группе //Психолого-педагогические проблемы общения.- М., 1980.-С.

74. Кузьмин А.Б. Влияние системных компонент психической регуляции профессиональной деятельности на эффективность труда руководителя: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2006. - 22 с.

75. Кустов В.Н. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 2007. 23 с.

76. Леньков С.Л. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности экономиста в современных информационных средах: Дис. докт. психол. наук. — Тверь, 2004. 388 с.

77. Леонтьев A.A. Некоторые проблемы психологической теории деятельности (профессиональной трудовой деятельности) на современном этапе // Тезисы докладов Всесоюзной конференции «Развитие эргономики в системе дизайна». Боржоми, 1979. - С. 286-290.

78. Леонтьев А.Н. Общее понятие о деятельности // Основы теории речевой деятельности. М.: Наука, 1974. - С. 5-20.

79. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, . 1975. - 304 с.

80. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения: в 2 т.-М. :Наука, 1983 .-Т. 1 .-391 с.

81. Леонтьев А.Н. Категория деятельности в современной психологии // Вопросы психологии:-1979.-№3.-С.13-18.

82. Личностно-профессиональная компетентность ■■ государственных служащих: акмеологический подход/ Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-воРАГС, 2005.-295 с.

83. Ломов. Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 444 с.

84. Луценко Ю. В. Формирование психологического климата-спортивной команды в тренерской деятельности: Автореф. дис. канд. психол. наук.- СПб., 1997. 21 с.

85. Лысенко Ю. Н. Эффективность профессиональной деятельности.-Самара: СамГПУ, 1998.- 358 с.

86. Макарова А. Н. Психолого-педагогические условия формирования адаптации студентов инженерно-педагогического вуза к профессиональной деятельности.- Н. Новгород: ВГИПА, 2005.- 95 с.

87. Максимов Г.К. Акмеологические условия и факторы, обеспечивающие продуктивное развитие конкурентноспособного специалиста: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 2008. 25 с.

88. Малебашева Г. В. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности военного психолога-женщины: Дисс. канд. психол. наук. -М., 2006.-138 с.

89. Маркова А. К. Психология профессионализма.-М., 1996.- 308 с.

90. Махова В.М.Психическая адаптация детей с интеллектуальной недостаточностью к условиям школьного обучения: Автореф.дисс. .канд.психол.наук.-М.,2000.-23 с.

91. Мерлин В. С. Взаимосвязь развития индивидуальности и развитие коллектива как фактор стабильности кадров. В.кн. «Прикладные проблемы социальной психологии»/Под ред. Е. И. Шороховой, В. П. Левкович/-М.,1983 .-С. 11.

92. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002. - 704 с.

93. Михайлов О.В. Готовность к деятельности как акмеологический феномен: содержание и пути: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2007. -23 с.

94. Мишин К.А. Развитие коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 2007. 26 с.

95. Моносова А.Ж. Книга для бизнес-тренера: технологии и искусство. СПб.:Речь, 2008.- 250 с.

96. Моргунов Е.Б. Организационно-психологические детерминанты развития профессионализма работников: Дисс. докт. психол. наук. М., 2006.- 448 с.

97. Москаленко 0:В. Развитие профессионального самосознания руководителей образовательных учреждений: Автореф. дис. докт. психол. наук. Москва, 2000. - 40 с.

98. Мустафина 3. Г. Становление субъектности студента средствами проектной деятельности в процессе профессиональной подготовки: На примере негосударственного вуза: Автореф. дис. канд. пед. наук. Киров, 2006.-21 с.

99. Мухин А.П. Профессионально-нравственный конфликт (философско-этические и методологические аспекты): Дисс.канд. философ.наук.-Л.,1987.- 184 с.

100. Немов Р:С. Психология. Кн. 1: Общие основы психологии. М.: ВЛАДОС, 2000. - 688 с.

101. Немов P.C. Социально-психологические основы эффективности групповой деятельности: Дисс. докт. психол. наук.-М., 1981,- 417 с.

102. Никифоров Г.С., Дмитриева М.А., Снетков В.М. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности.- СПб.: Речь, 2003,- 448 с.

103. Носкова О. Г. История психологии труда в России (1917—1957). -М., 1997.-334 с.

104. Носкова О. Г. Психология труда.- М.: Издательский центр «Академия», 2004. -384 с.

105. Носс И.Н. Акмеологическая концепция диагностики кадров государственной службы : Автореф. дисс. докт. психол. наук. М., 2007.-62 с.

106. Обознов A.A. Психическая регуляция операторской деятельности в особых условиях : Дис. докт. психол. наук. М., 2003. - 283 с.

107. Обозов H.H. Психологическая совместимость и срабатываемость как факторы эффективности труда //В кн. Промышленная социальная психология. Л., 1982. - С. 102-108.

108. Обозов H.H., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Вопросы психологии.- 1981№6.-С. 98.

109. Павлов И.П. Полное собрание сочинений.-М.,1951.-Т.5.-566 с.

110. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. Л.:Наука, 1981. - 192 с.

111. Певзнер Н: Ю. Психологическая культура педагога и эффективность профессиональной деятельности: Дисс.канд. психол. наук.-Екатеринбург, 2007.-206 с.

112. Перевалов В.Ф., Мощенко A.B. Введение в психологию руководства подразделением.- М., 1991.- 284 с.

113. Петровский A.B. Личность. Деятельность. Коллектив.-М.:Политиздат, 1982.- 255 с.

114. Петровский A.B., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива.-М.: «Просвещение», 1978.-320 с.

115. Платонов К.К. Вопросы психологии труда.- М.: Медицина, 1970. 264 с.

116. Платонов K.K. Профессиография: Ее значение и методика работы, // Социалистический труд. 1971. - № 4. - С. 74-79.

117. Поваренков Ю.П. Критерии профессионализации и формирование структуры профессиональных способностей. / Развитие и диагностика-, способностей/ Отв.ред.В.Н. Дружинин, В.Д.Шадриков.- М.: Наука, 1991.- С.107-125

118. Промышленная социальная психология/ Под. Ред. Е. С. Кузьмина, A. JL Свенцицкого.-Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1982.- 205 с.

119. Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. М.: Издательский центр «Академия», 2003. -480 с.

120. Психологический словарь/Под ред. В. В.Давыдова, А. В. Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. М., 1983.-448 с.

121. Психология труда/Под общей ред. К.К. Платонова.- М.: Профиздат, 1979. 216 с.

122. Развитие и саморазвитие личности: (к. 100-лет. юбилею А.Н. Леонтьева) / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-во РАГС, 2004. - 299 с.

123. Райгородский В. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Самара: Изд-во « БАХРАК - М», 2001.-672 с.

124. Ратанова Т. А., Шляхта Н. Ф. Психодиагностические методы изучения личности.- М.: МПСИ; Флинта, 2005.-263 с.

125. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под ред. Б.Д. Парыгина. Л.: Наука, 1986. - 239 с.

126. Рекешева Ф. М. Условия развития психологической готовности к профессиональной деятельности студентов-психологов: Автореф. дис. канд. психол. наук.- Астрахань, 2007.- 22 с.

127. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 т. Т. 2. - М., 1989. - 620 с.

128. Руковишникова A.A., Соколова М. В. Факторный личностный опросник Р. Кеттелла: Методическое руководство.- СПб.: «ИМАТОН», 2001.- 70 с.

129. Свеницкий А.Л. Социальная психология управления.- Л.:Изд-во Ленингр.ун-та, 1986:-176 с.

130. Селье Г. На уровне целого организма. М.: Мир, 1972.- 122 с.

131. Селье F. Стресс без дистресса. Рига.: Виеда,1992.-109 с.

132. Селье Г. Эволюция концепции стресса. Новосибирск: 1976, с.4

133. Сергиенко С.К., Бодров В.А., Писаренко Ю.Э. и др. Практикум по инженерной психологии и эргономике / Под ред. Стрелкова Ю.К.- М: Издательский центр «Академия», 2003.- 400 с.

134. Сидоренко Е. В*. Методы математической обработки в психологии.-СПб.: Речь, 2002.- 350 с.

135. Словарь иностранных слов/ Под ред. Лехина И.В., Петрова Ф.Н.-М: Гос.изд-во иностранных и национальных словарей, 1955.- 856 с.

136. Словарь практического психолога/ Сост. С.Ю. Головин.- М.: «Издательство ACT», 2001.- 800 с.

137. Смирнов A.A. Психология профессий. М.: Работник просвещения, 1927. - 136 с.

138. Смирнов С.Д. Психологическая теория деятельности и концепция Н.А.Бернштейна // Вестник Московского университета. 1978. - № 2. - С. 1425.

139. Собчик JI.H. Введение в психологию индивидуальности. Теория и практика психодиагностики.- М.: Ин-т прикладной психологии, 2000.-480 с.

140. Софьина В.Н. Психолого-акмеологические основы формирования профессиональной компетентности специалистов в системе учебно-научно-производственной интеграции: Автореф. дис. докт. психол. наук. СПб., 2007. - 47 с.

141. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда/ Под ред. Шороховой, Журавлева A. J1. М: Наука, 1987. -214 с.

142. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. Сборник научных трудов/Отв. ред. A. JI. Журавлев, В. А. Хащенко.- Москва, 1990.- 205 с.

143. Социально-психологический климат коллектива: Спецпрактикум по социальной психологии / Под ред. Ю.М. Жукова. М.: Изд-во МГУ, 1981. -77 с.

144. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум.- Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2003.-704 с.

145. Субботина Л.Ю. Структурно-функциональная организация психологической защиты личности: Автореф. дис. докт. психол. наук. -Ярославль, 2006. 46 с.

146. Суходольский Г.В. Основы психологической теории деятельности: Монография. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. - 168 с.

147. Сыромятников И.В., Бархаев Б.П., Караяни А.Г., Перевалов В.Ф. Психология и педагогика профессиональной деятельности офицера. М.: Воениздат, 2007. - 488 с

148. Толочек В. А. Современная психология труда.- СПб.: Питер, 2005.- 479 с.

149. Уткин А.Д. Психология критических ситуаций. СПб.: Издательство Михайлова, 2003.-654 с.

150. Фельдштейн Д.И. Психология ' взросления: Структурно-содержательные характеристики процесса развития личности: Избранные труды. М.: МПСИ: Флинта, 2004. - 670 с.

151. Фельдштейн Д.И. Психология становления личности. М.: Междунар. пед. акад., 1994. — 192 с.

152. Щветкова Р.И. Мотивационная сфера личности современного студента: факторы, условия и средства ее формирования в процессе профессионального становления: Автореф. дис. докт. психол. наук. -Иркутск, 2006. 49 с.

153. Цехновичер В.М. Способ измерения показателя ценностно-ориентационного единства малой группы // Вопросы психологии. 1984. - № 2.-С. 130-131.

154. Чернова Ю.К. и др. Профессиограмма как целезадатчик подготовки специалиста / Под ред. В.В. Щипанова. -Тольятти: Тольятт. гос. ун-т, 2002. 234 с.

155. Чернышова Л.Г. Психологические детерминанты профессионального становления педагогов по физической культуре: Автореф. дис. докт. психол. наук. СПб, 2007.-42 с.

156. Чистякова Е.В. Социально-психологические детерминанты эффективности управления кризисной организацией: Автореф. дис. канд. психол. наук. — М., 2003. 26 с.

157. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М. «Логос», 1994.315 с.

158. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности.- М.:Наука, 1982.-185. с

159. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека.- М.: Издательская корпорация «Логос», 1996.- 320 с.

160. Шалаков Ю.А. Влияние профессионального самообразования на эффективность деятельности офицера налоговой полиции: Дис. канд. психол. наук. М., 2000.-162 с.

161. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании.- М.: ВЛАДОС, 1995.- 544 с.

162. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями.- М.: НИИ техн. экон. иссл-ний, 1974.

163. Шипилов А.И. Психологические основы взаимодействия офицеров в трудных межличностных ситуациях: Дисс. докт. психол. наук. -М., 2000.-331 с.

164. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении : Дисс. канд. психол. наук. -М., 1993.-218 с.

165. Шлыкова Н.Л. Психологическая безопасность субъекта профессиональной деятельности: Дис. докт. психол, наук. Москва, 2004. -332 с.

166. Шпильрейн И. Н. Психотехническая классификация профессий // Гигиена труда. М., 1966.

167. Шрайнер К. Как снять стресс. М.: Прогресс, 2003.- 272 с.

168. Экономический словарь/ Сост. А. Ф. Никитина. М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2006.-672 с.

169. Энциклопедический словарь: психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика / Под ред. Б.А. Душкова. -Екатеринбург: Деловая книга, 2000. — 462 с.

170. Юдникова Е.С. Теория и методология обеспечения системной конкурентоспособности торговых предпринимательских структур: Автореф. дис. докт. эконом, наук. СПб., 2008. - 38 с.

171. Blyton Р., Turnbull P. The dynamics of employee relations. -Basingstoke (Hants.) London: Macmillan press, 1998. 404 p.

172. Gonzalez Hector. A Job description as a therapeutic tool: A case study //J. Family Psychother. -1999.-№ 2. -P. 49-62.

173. Marihugh G. A super-fast recruiter's aid // All Volunteer / US Army. -1981.-№7.-P. 12-13.

174. Richardson J.E. A human factors problem // J. Air Trafic Contr. -1984. V. 26. - № 12. - P. 29-31.

175. Sailer S. Kollektivklima Ein Ratgeber für Gewerkschaftsfunktionäre u. Kollektivleiter. -Berlin:Tribüne,1987. 70 S.