автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Психологические особенности и средства формирования антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса

Автореферат диссертации по теме "Психологические особенности и средства формирования антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса"

12489

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВСЕРОСИЙСКИЙ НАУЧНО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭСТЕТИКИ

На правах рукописи МИРОШНИК Елена Владимировна

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ АНТИСТРЕССОРНОГО ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ БАНКА В УСЛОВИЯХ ФИНАНСОВОГО КРИЗИСА

Специальность: 19.00.03 -психология труда, инженерная психология, эргономика (по психологическим наукам)

2 О МАЙ 29Ю

Автореферат диссертации ""

на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва-2010

004602489

Работа выполнена во Всероссийском научно исследовательском институте технической эстетики (ВНИИТЭ)

Научный руководитель:

Доктор психологических наук, профессор Глушко Алексей Николаевич

Научный консультант:

Доктор психологических наук, профессор Чайнова Людмила Дмитриевна

Официальные оппоненты:

Доктор психологических наук, профессор Магазанник Валерий Дмитриевич

Кандидат психологических наук, доцент Киселева Елена Александровна

Ведущая организация:

Академия государственной противопожарной службы МЧС России

Защита диссертации состоится «28» мая 2010 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 217.003.01 при Всероссийском научно-исследовательском институте технической эстетики по адресу: 129223, г. Москва, ВНИИТЭ (ВВЦ РФ, корпус 312).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ВНИИТЭ Автореферат разослан «27» апреля 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

М.М.Калиничева

I. 01.1ЦЛМ X A I' AICT К [' И C I И 1С Л РАБОТЫ

Актуальность исследования. I) условиях финансового кризиса роль оптимального функционирования человека н управлении производством является актуальной психологической проблемой развития знании о профессиональной надежности. Работа и стрессогенных условиях предполагает мобилизацию психологических и физиологических резервов согрулннка для обеспечения деятельности. К числу отрицательных факторов снижающих эффективность деятельности относятся возникновение неадекватных функциональных состоянии. Как средство коррекции отрицательного функционального состояния в управленческой деятельности, может быть внедрение эффективных способов формирования антнстрессорното поведения.

Днссср! анионное исследование посвящено раскрытию закономерностей и разработке психологических средств формирования эффективного антпстресеорнош поведения менеджеров байка с целью повышения профессиональной успешности и удовлет воренности трудом в условиях финансового кризиса. Необходимость разработки психологических средств для оценки и формировании антисгрессорного поведения ечнруднпков байка диюуется тремя важными обстоятельствами. Во-первых, стиль совладання со стрессом антистрессорпое поведение, традиционно рассматривается как профессионально важная черта в напряженных условиях труда (Бодров, 2000; Глушко 2009; Гуревнч, 1970; Зараковекин 1987; Кнтаев-Смык, 19X3; Ломов, 1966; Маршиук, 1982). Во-вторых, индивидуальный стиль соатадания со стрессом определяет возможность развитая психосоматических заболеваний (Судаков, 1998; Holmes & Masada, 1974; McHwen, 1998). В-третьих. некомнепсн|юванное воздействие интенсивных стресс-факторов приводит к разнообразным психическим нарушениям, таким как депрессия, неврозы и синдром посттравматнчсского стресса (Водопьянова и Старчеикова, 2005; Никифоров (ред.), 2003; Appley & Trumbull, 1986; ОПТ el al., 2<Ю5).

Несмотря на многочисленность подходов к изучению вопросов формирования еовладающето со стрессом поведения, в психологии труда и эргономике недостаточно разработаны методы, связанные е психологическими средствами формирования эффективного антисгрессорного поведения. Что касается исследований аптистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка в условиях финансового кризиса, то оно недостаточно разработано. Вместе с тем, не представляется возможным рассматривать особенности антнетреесорного поведения сотрудников без взаимосвязи психологических и физиологических качеств с уровнем их профессиональной успешности и удовлетворенности трудом. Практическая значимость исследования закономерностей влияния психологических и

физиоло! пчеекпх факторов аптистреесорпого поведения на профессиональную успешность и удовлетворенность деятельностью менеджеров банка, обусловлена наличием противоречии между необходимостью внедрения психологических средств формирования антнстрсссорпого поведения сотрудников банка в условиях финансового кризиса и отсутствием опыта их практическою применения. Ннедренне психологических средств откроет новые возможности для повышения успешности профессиональной деятельности менеджеров Панка в экстремальных условиях деятельности.

Разработанность проблемы исследования. Результаты исследовании отечественных п зарубежных авторов (Анциферова, 1994: Либнн, Лпбппа, 1998; Никольская, Граповская,2()0();Кр|Окова,2()04;Ллексапдрова,201)4; Ьа/.аш.ч, 1'о1ктап, 1984; Нпс11ег,Раткег,1999; 1.е«ч.ч2(Ю2: и др.) но проблеме совладающего со стрессом поведения, выполненные па представителях ряда профессии (военные, сотрудники органов внутренних дел, психологи, психотерапевты, педагоги, юристы и др.) позволили оз метить неразрывную связь стиля совладающего со стрессом поведения и успешностью деятельности. Отмечена значимость когнитивной теории преодоления стресса п достаточно слабую сю разработанность в отношении специалистов фппансоной сферы-менеджеров банка. Выполнение сложных служебных задач в условии финансового кризиса, частое негативное воздействие рынка, высокая нервпо-пспхнчсская нагрузка, обусловливают высокий уровень профессиональной деформации личности менеджера в виде агрессивности, депрессивное™, обеднения эмоциональной сферы, смешения мотпвацнонпых и морально-нравственных ценностей и, как следствие, неудовлетворенность деятельностью. Ото в свою очередь приводит к снижению эффективности профессиональной деятельности сотрудников банка, функционального комфорта в повседневных и, особенно, стрессовых ситуациях и определяет необходимость оценки и формирования у сотрудников банка эффективного антнстрсссорпого стиля поведения. Решение вопроса о том как. в зависимости от обьёма и качества рефлексии в эмоционально значимой ситуации, осуществляется выбор антис [рессорного поведения, позволит расширить и углубить научные представления о значении когнитивной сферы менеджеров банка в регуляции совладающего со стрессом поведения п его функциональном комфорте.

Объект исследования антист|кссорпое поведение менеджеров Сапка в экстремальных условиях дея тельности.

Предмет исследования психологические особенности и средства формирования аптистреесорпого поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

Це.ч> исследования выявить эффективные психологические методы коррекции антистрсссорного поведения для повышения удовлетворенности деятельностью и

профессиональной успешности менеджеров банка н условиях финансового кризиса. Гиншнеш исследования: сапогеппая рефлексии, как фактор коррекции антистрессорного поведения, в условиях финансового кризиса, влияет на психоэмоциональное состояние, степень удовлетворенноеш деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

Достижение поставленной цели и проверка выдвинутой гипотезы рсалнзовывалпсь в процессе последовательного решения следующих шНич исследования:

1. Проанализировать состояние проблемы профессиональной успешности н особенное™ совпадающего со стрессом поведения в экстремальных условиях деятельности.

2. Изучить hchxojioiическое содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, составить аналитическую профессии! рамму.

3. Определить психологические и физиологические особенности аитнстрсссорноги поведения профессионально успешных менеджеров байка II разработать структурную модель стилей антистрессорного поведения.

5. Разработать психологический метод н средства формирования эффективного аитнстрсссорноги поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

6. Промести формирующий эксперимент но апробации разработанного мстила.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили: основные положения системного подхода в психологин труда (Ломов, 1984, 1991, 2006; Глушко 2002.2009., Деркач 1998. Иванова 2004; Зараковский, 1976,1988,2003; Климов, 19X8,1996; Плат опои, 1988,2001; Цагарелли 1997,2007,2009), концепция функционального комфорта (Чаипова 1978,1984,1985,2009), общепепхологичеекпе теории развития личности п ее нрофесспопальпого самоопределения (Ананьев, 1974.; Васшнок, 1995; Лурпя,1958; Ломов, 1977; Мерлин ,|984;11ебылнныи 1967; Ненов 1966; Русалов 1988; Селье, 1936, Симонов, 1979; Теплов, 1974); системно-регулятивная концепция стрессоустойчнвости (Бодров, 2006; Бодров и Обошов, 2000);, концепция интегральной индивидуальности н нндивидуш1ы1ого стиля деятельности (Мерлин, 1986; Климов, 1996; Катылсвнч, 1998); когннттшно-трансактнын подход к изучению стресса (Кокс и Маккей, 1995; Орлов,1984; Сох, 1978; Lazams, 1966, 1970,1991); теории системного менеджмента (Вейлл, 1986;Гшпниане, 1992; Греисон, 2001;. Данилов. 1988; 'Зигерт , 1972; Ланг, 1999; Корпелиуе .2004; Макаревич, 2008).

Методы исследования: I. Теоретический анализ литературных источников по проблеме совладания человека с психологическим стрессом и уровнем профессиональной успешности в жегремальпых условиях деятельности;

2. Методы оценки проявления аптиарессорного поведения, включающие бланковые и инструментальные тесты для выявления ipyimu стресс-риска и особенностей защитного поведения (механизмов психологических ¡.ищи), защитного стиля мышления (качество рефлексии при стрессе) и степени истощения функциональных ресурсов (ан тнстрессорные реакции и уровни реактивности).

3. 11сихоло| нчеекпй апаши деятельности для составления аналитической профессио! раммы менеджеров банка п дополнительных квалификационных характеристик сотрудников банка с помощью снсциалтированных анкет-иитерныо;

4. Методы многомерном статистики данных ¡мннрнческого исследования (показатели описательной статистики, параметрические и мепарамезрпчсские критерии групповых различии. однофак торный н miioi офакзорныи дпсисрспоиныи анализ, метод SAS).

Эмпирическая Наш исследования. I! исследовании приняли участи менеджеры Сбербанка г. Москвы общей численностью 230 человек: специалисты банка ратных служб и отделов 142 человека; менеджеры и тон менеджеры SX человек, ич них профессионально успешных » деятельноеш менеджеров банка - 77 человек.

Этапы исследования:

1. Лналн тпко-методическин мам (2000-2007 г.) осуществлялся анализ разработанности проблемы в психологическом литера1уре, степень её актуальное'™ для науки и практики.

2. ')кспсрнмспталы1ын пан (2008-2009 г.) проводились констатирующие, формирующие и контрольные исследования (ффектпвноезн формирования антпстрсссорпого поведения со I руд| I н ков бап ка.

3. Обобщакнции лай (2009-2010 г.) проводился качественный и количественный анализ и обобщались полученные результаты исследования.

Основные научные ¡нчулынаты, /наученные :шчио соискателем, и их научная нови та.

1. Раскрыто психологическое содержание понятии «антпетрсссориые реакции» п «уровни реактивности» при стрессе но взаимосвязи с качеством рефлексии, напряженностью механизмов психологических защит, уровнем удовлетворенности и профессиональной успешности в дся тельностн менеджеров банка.

2. Разработаны квалификационные требования к менеджерам банка и условиях финансового кризиса дли создания многоуровневой модели стилен антпетрессорного поведения. На базе концептуального и т.чннричееко! о анализа деятельности выделены основные компоненты в структуре личности менеджеров банка. Вкладом в развитие психологии труда н эргономики является выявление стилей эффективного антнстрессориого поведения менеджеров банка, но напряжению механизмов психологической защиты, что позволило определить и описать качестве!шум направленность субьектпвного отношения к зазрудпепиям в деятельности.

Выделены н дополнены сгсисмп истощения функциональных ресурсов ,чля обеспечения деятельности менеджеров банка - реакции па стресс п уровни реактивности организма, как ведущие факторы, определяющие группу стресс-риска дезадаптпвного поведения.

3. Разработана н апробирована авторская методика но формированию эффективного аптистрессорного стиля поведения в экстремальных условиях деятельности на базе Мобильного Кабинета эмоционального здоровья (авторское свидетельство Серия Д001 № 008/01/02). Формирование навыка сапогеппой рефлексии, позволит развить эмоциональную устойчивость и создан, предпосылки для снят ия дискомфорта в деятельности.

Достоверность полученных рпулыпитов исследования обусловлена легальной теоретической проработкой существующих подходов к изучению аптнстрессорпот поведения человека, углубленным психологическим анализом деятельности и копипг-поведеппя во взаимосвязи с уровнем профессиональной успевшости и удовлетворенностью трудом. Разработкой многоуровневой модели стилей ант истрессорпого поведения менеджеров банка с обоснованием наиболее эффективного стиля. Выявлением системообразующего фактора, влияющего на уровень профессиональной успешности н удовлетворенность деятельностью менеджеров банка в экстремальных условиях труда. Репрезентативностью выборок испытуемых, обоснованным подбором бланковых и инструментальных методик. Достоверностью результатов статистического анализа в экспериментальных и контрольных группах н их соответствием целям и задачам исследования. Получением патента на разработанную авторскую методику по формированию навыка еаногенной рефлексии с целью коррекции неэффективных стилей антистресеорпого поведения в мобильной среде самообучения КИП-М (компьютерная интерактивная поддержка обучения мобильной связью).

Теоретическая iначимость исследования заключается в дополнении психологии труда и эргономики теорией еаногенной рефлексии и стилях аптистрессорного поведения для коррекции отрицательных функциональных состояний. как динамическом многомерном явлении, характеризующемся наличием иерархии взаимодействий в направлении: «качество рефлексии -функциональное состояние профессиональная успешность». Разработана модель и выявлена структура взаимосвязей между компонентами психоэмоционального состояния, механизмами психологической защиты и качеством рефлексии сотрудников банка, которая играет ведущую роль в формировании разного уровня индивидуальной реакции па стресс.

Практическая iначимость исследования.

1, Разработанная модель стилей аитпетресеорного поведения может быть использована в ситуациях, требующих объективной оценки и коррекции эффективности поведения сотрудника в экстремальных условиях деятельности, с учетом уровня его функционального комфорта, работоспособности н профессиональной успешности.

2. Апробирована методика по формированию навыка саногенпоп рефлексии для коррекции антистрессорного поведения менеджеров банка, которая позволяет' выявлять адаптационные резервы и предупредим, неэффективное поведение при стрессе. Одновременно показано влияние примитивных механизмов психологической защиты па формирование реакции па стресс низких п средних уровней реактивности с риском развития психосоматических нарушений. 11а основании разработанной модели оилей антнсгрсссорного поведения и коррекцнонпой методики но формированию саногашой рефлексии может осуществляться прогноз профессиональной успешности сотрудников банка в затрудненных условиях деятельности.

3. Оценка стилей ант истрессорного поведения менеджеров байка позволит' выявить индивидуально-специфичные нарушения в системе рсчуляции психоэмоционального состояния н осуществит!, целенаправленную коррекцию этою поведения.

Апробации работы. Материалы диссертационного исследования докладывались на отраслевых научно-практических российских н международных конференциях: «НиготсчПса -2007», «ГшотсчПса -2008» п «НигопичМси -2009» (Ганновер, Германия 2007-2009): «Интеграция личности в современную среду самообучения» (общественная палата РФ, Москва, 2009г); на заседаниях кафедры психофизиологии и клинической психологии факультета клинической психологии МИМСР (Москва, 2007); на 3-ен Всероссийской конференции «Потенциал личност и: комплексная проблема» (Новосибирск. Россия, 2008), на десятой межвузовской научно-методической конференции МГИУ (Москва, 2008), на всероссийской межвузовской конференции «Современные методы психотерапии и психологического консультирования ИГУМО (Москва,2009) и др.

Положения, выносимые на шщиту:

1. Лптист|>ессорное поведение является системным образованием, отражающим индивидуальный стиль совладання со стрессом, включающий психологические и психофизиологические параметры структуры личности сотрудника.

2. Формирование стилей аптнетрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса обусловлена: а) выраженностью когнитивно-аффективной составляющей (качеством рефлексии и напряжением механизмов психологической зашиты при стрессе); б) степенью истощения физиологических ресурсов (реакцией н уровнем реактивности па стресс); в) уровнем профессиональной успешности н удовлетворенности трудом.

3. Выявление антпетресеорпых реакций и уровней реактивности организма делает возможным разделение менеджеров банка но группам с учетом значений параметров блока дополнительных ключевых квалификаций.

4. Многоуровневая модель стилен аптпстрессорнот поведения позволяет объективно дифференцирован, сот рудников банка с различным состоянием напряженности. При стрессе и низких уровнях реактивности у менеджеров банка обнаруживается выраженная тенденции к патогенной рефлексии, примитивным механизмам психологической защиты и улу/ипешпо удовлетворенности деятельностью.

5. Методика но формированию навыка саногспиой рефлексии позволяет коррект ировать «агрессивный» стиль аитиетресеорного поведения менеджеров банка, изменяя качество рефлексии, реакцию и уровень реактивное™, психоэмоциональное состояние, удовлетворенность деятельностью н профессиональную успешность.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 24 работы общим

объемом 9.5 пл. из них 2 статьи а изданиях, рекомендованных ВАКом, 2-а Патента РФ па изобретение, 5 Авторских свидетельств па произведение.

Структура и пбьем диссертации. Структура диссертации отражает логику исследования, состоит из введения, 3-х глав, выводов, библиофафическош списка и приложении. Основной текст диссертации составляет 143 страницы, иллюстрирован 13 таблицами, 2 диаграммами, 2 рисунками и приложениями с результатами статистической обработки данных. Библиографический список содержит 255 наименований, в том числе 23 на английском языке.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность предложенной темы, обозпачаюга объект и предмет исследования, определяются цель, гипотеза и задачи исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые па защиту.

Глава 1. Психологические и физиологические закономерности поведения человека в ■жащкмилынях условиях деятельности, является теоретическим обзором литературы но направлениям диссертационного исследования. В ной представлен обзор состояния теоретической и эмпирической разработки проблемы профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности и проблемы совпадающего поведения в отечественной и зарубежной литературе. 1 лава состоит' из трех разделов. В первом разделе. Ангис! рессорное поведение человека в экстремальных условиях Представлены различные подходы к изучению факторов, влияющих на уровень профессиональной успешности человека, действующе/о в стрессовых условиях. Но мнению Г.Т.Ьерегового повышенным требованиям человек противопоставляет свою психическую

готовность, которая во многом определяет границы устойчивости деятельности и ее успешность. Указывая на сложную взаимосвязь способностей человека и свойств его нервной системы, В.Д. Небылицын и Ю.А.Цагарелли, вводят понятия «оперативная надежность человека» и «надежность мыслительной деятельности», опирающееся на основные свойства нервной системы и выражающееся в способности индивида «к устойчивому сохранению оптимальных рабочих параметров в течение заданных промежутков времени и при всевозможных усложнениях обстановки». Тем не менее, они указывают, что свойства нервной системы составляют только одну из групп «человеческих факторов» профессиональной успешности. Исследования учеными (Береговой Г.Т., 1978; Березин Ф.Б., 1988; Бодров В.А., 1990; Горбов Ф.Д, 1975; Данилова H.H., 1998; Зараковский Г.М.. 1966; Марищук В.Л., 2001; Медведев В.И., 1970; Милерян Е.А„ 1981; Небылицын В.Д., 1971; Суворова В.В., 1975; Чайнова Л.Д., 1978,1984,1985; Черникова О.А, 1967), особенностей поведения человека в экстремальных ситуациях, проблемы профессиональной успешности человека, психофизиологических и психологических свойств, обеспечивающих успешное выполнение профессиональных задач в условиях стресса, показали, что профессиональная успешность, как многомерное комплексное образование, включает определенное сочетание физиологических и психологических факторов. Зараковский Г.М. (1974) связывает профессиональную успешность с уровнем эмоциональной устойчивости. Чем меньше эмоциональная устойчивость, тем скорее при меньших значениях эмоционального фактора развивается состояние эмоциональной напряженности. Им выявлены внутренние эмоциогенные факторы. Ростовскими учеными Гаркави Л.Х., Квакиной Е.Б., Т.С.Кузьменко и А.И.Шихляровой проведен анализ физиологических реакций человека в сложных условиях деятельности и разработано понятие: «антистрессорные реакции» - как эффективное физиологическое поведение человека. Ими была определена периодическая закономерность развития адаптационных реакций организма в зависимости от абсолютной величины действующего фактора, выраженного уровнем реактивности. Было обосновано, что каждой реакции и группе уровней реактивности свойственен свой комплекс изменений в организме, его основных подсистем и метаболизма. Позже Гаркави Л.Х. и Михайловым НЛО, была разработана таблица для определения групп стресс-риска по типу и характеру реакции,

уровню реактивности н индексу напряжении (ИМ), определяющих психоэмоциональное состояние, человека.

fi результате исследования литературных источников но теме, было отмечено, что профессиональную успешность необходимо рассматривать не с позиции проявления отдельных ее признаков, а как целостный комплекс психологических и физиологических качеств сотрудника. При ним роль качества антнстрсссорного поведения для профессиональной дея тельности возрастает по мере удовлетворенности сотрудников л ой деятельностью.

Но втором ртделс. Патологические закономерности формировании ангнстрсссорного поведении, проводится анализ пенхоло! пческон закономерности формирования ангнстрсссорного поведения. Рассматриваются два типа механизма преодоления стресса: психологическая защита компенсация стресса; коиннг совладанне со стрессом. Описаны различия механизмом психологической защиты (МПЗ) и механизмов копипга. Некоторые авторы признают только пассивные механизмы психологической защиты как единственный вид преодоления стресса. Наиболее актуальной на сегодняшний день оказалась структурная теории эмоции, в основу которых легла психоаналитическая модель защиты Р.Илутчнка (R.PIntchik.,1978). lie основная идея заключается в том, что механизмы психологической защиты являются производными эмоций, а эмоции определяются как базовые средства адаптации. Автором структурной теории эмоций было доказано, что соотношения между эмоциями, психологическими защитами, поведенческими проявлениями и чертами характера взаимосвязаны. Другие же исследователи предполагают параллельное действие механизмов психологической защиты и копипга в процессе адаптации. Третьи авторы трактуют защитные механизмы как разновидность копипг-поведеппя. Ьыло проанализировано понятие «шнннг» разных психологических подходах: нсонснхоаналнтнчсскнн (llaap N.,1977): конинг, как качества личности (Л.Шиллинге и Р.Моос); коиннг, как динамический процесс (Р.Лазаруе и С.Фолькман), они обозначили психологическое преодоление как коппггнвпые и поведенческие усилия личности, направленные па снижение влияния стресса.

При всём многообразии проведенных исследований но вопросу совладання со стресс-факторами, исследователи пе уделили должного внимания вопросам взаимосвязи коннш-поведения с профессиональной успешностью и удовлетворенностью деятельностью. Так же не проводилось исследование по выявлению эффективного антнстрсссорного поведения в сложных условиях деятельности менеджеров банка. В условиях-финансового кризиса качество антнстрсссорного поведения должно значительно возрастать. Нами было

выдвинуто предположение, что эффективное аи р пет рессорное поведение в сложных условиях деятельности должно зависеть от качества рефлексии п влиять па психоэмоциональное состояние и удовлетворенность деятельностью сотрудника.

В третьем разделе. Рефлексии как Патовое психологическое качество анмнт рессорного поведении, проводится анализ рефлексии, как психологического качества личности. Выявлено, что когнитивное развитие влияет на формирование навыков преодоления проблем и повышает межличностную, коммуникативную эффективность. Негибкость п ограниченность когнитивных стратегии влияют на формирование личностной и профессиональной успешности человека.

По мнению И.В.Лысспко рефлексия обеспечивает адаптацию и личностное развитие. Благодаря рефлексии человек способен прервать действие неэффективных, ни привычных, стереотипных программ поведения, лежащих в основе характера, осознать их неэффективность и способствовать формированию нового адекватного стиля поведения (Леонтьев Л.11.ЛУ75). Основная функция рефлексии независимо от направленности её проявлений определяется, в конечном итоге, как повышение эффективности личности в социуме и в деятельности. 1ице одна важная функция рефлексии достижение душевного благополучия и удовлетворенности от деятельности.

В работах Ю.М.Орлова (1Ч9ЫЧУ7) вводится еще одни вид рефлексии - сапогенная. Согласно теории автора «эмоции представляют собою аффективный результат психического автоматизма, состоящий и реализации устойчивой последовательности умственных операций, специфических для типичных эмоцпо! енпых ситуации». Ю.М.Орлов впервые смог описать операционную структуру эмоции с точки зрения «поведения ума», операционных программ умственного поведения, вырабатывающих ту плп иную эмоцию. Несоответствие реальности поведения ожиданиям переживаются субъектом как неприятная эмоция. Как правило, присваивание программ поведения (ожидания) когнитивными автоматизмами не осознаются на уровне обыденною сознания. Нслн же эти бессознательные программы поведения ума осознаются, то человек приобретает способность контролировать генезис эмоции в самом себе. Механизм возникновения эмоции заключается в сравнении наших ожиданий н реальной ситуации, действия и результата.

В выводах по I главе обобщаются попытки объяснит ь профессиональную успешность лишь наличием профессиональных способностей, которые подвергаются критике со стороны отечественных и зарубежных авторов, по их мнению, профессиональную успешность необходимо риссмитршшь как сложное многомерное ибркюшише. Доказано, что проявление эмоциональною стресса в значительной степени зависит от индивидуальной реактивности человека, ею психоэмоциональною состояния. Выявление аптпстресеориых реакций

организма открыло перспективы профилактики и коррекции у человека неэффективных форм «защитит поведения» в стрессовых условиях деятельности, с помощью целенаправленного вызова и поддержания в организме лих реакций, в первую очередь, реакций активации (Гаркапи Л.Х„1%8) высоких уровней реактивности. Учитывая пи факты, нами был введен новин термин - аитнетрессорное поведение, как системное образование, отражающее индивидуальный стиль совладання со стрессом, включающий психологические и физиологические параметры структуры личности сотрудники. 15 результате анализа особенности деятельности человека в сложных условиях, приводящих к стрессу, отмечено, что самым эффективным коишп -ресурсом является саногепная рефлексия. Она является одним из важнейших механизмов успешною управления психоэмоциональным состоянием, позволяет осознавать и перестраивать прежнюю неадекватную модель нонедстш, что очень важно в условиях финансового кризиса. Саногепная рефлексия, являясь необходимым компонентом саморегуляции, может влиять па функциональный комфорт и профессиональную успешность сотрудников.

Глава 2 Психологический анализ делт слыюст и менеджеров банка в условных финансового кризиса, сост оищий из трех разделов.

В первомрачде.че. Психологический анализ условии денз слыюст и менеджеров банка,

исследовались кризисные условия деятельности, в результате чего было выявлено, что банковская система, как часть экономики, испытывает на себе весь спектр негативных влияний, включая платежный кризис, инфляцию, тяжелое налоговое бремя, банковские спекуляции па рынках межбанковских кредитов (депозитов), недостаток высоко квалифицированных банковских кадров, которые могли Сы оценить степень рискованности активных операций банка. 1$ связи с этим многие банки оказались в затруднительном положении, несут убытки. Переживание острых н хронических неблагоприятных ситуаций в условиях финансового кризиса влияет па такие объективные характеристики труда, как надежность, продуктивность, быстродействие, качество работы, работоспособность, являющиеся причиной ухудшения профессиональной успешности и удовлетворенности деятельностью. Неё это может привести к неэффективным экономическим и управленческим решениям, принятых иод воздействием отрицательных эмоций и неадекватному поведению в сложных условиях деятельности. В современных условиях, как никогда, возникла необходимость для разработки и внедрения в банковскую систему эффективных поведенческих стратегий еовладапия со стрессом, при которых сотрудник, используя имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблем, остается в оптимальном функциональном состоянии.

Во втором разделе. Содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, был проведен профессиографический анализ деятельности менеджеров филиалов Сбербанка России (г. Москва) и разработана аналитическая профессиограмма менеджеров банка. Было выявлено, что каждому из 11 видов управленческой деятельности банка в принципе соответствует свой набор ПВК. Вместе с тем менеджер банка не обязательно должен обладать всей типовой стандартной суммой психических качеств (Китов А.И., 1979). У него может сложиться индивидуальная комбинация некоторых из этих психических качеств, позволяющая ему успешно приспособиться к требованиям профессиональной деятельности, компенсировать недостающие качества и успешно осуществлять деятельность. Поэтому, в профессиях типа "человек-человек" (к ним относятся и менеджеры банка) не всегда могут опираться на количественные шкалы и уровни измеряемых качеств, большее значение приобретают взаимосвязь соответствия профессии и человека (Климов Е.А.,1996).Это означает, что всегда при пользовании профессиограммы должна оставаться возможность пересмотра работником объективного состава деятельности и ПВК, возможность изменения (в законном порядке) регламентов и инструкций, если они не отвечают задачам сохранения здоровья и личности сотрудника, развития личности в ходе выполнения профессиональной деятельности

В третьем разделе. Квалификационные требования к менеджерам банка в кризисных условиях деятельности, после проведенного анализа стратегий поведения менеджеров банка и профессиографического анализа их деятельности в условиях финансового кризиса, был разработан дополнительный блок ключевых квалификаций, в котором были учтены факторы, влияющие на качество антистрессорного поведения менеджеров банка, такие как: рефлексия, особенность реакции на стресс-фактор, уровень реактивности, механизмы психологической защиты и др. Перечисленные физиологические и психологические личностные факторы распределились по 6-ти группам:

1. Адаптационные реакции: стресс, тренировка, активация;

2. Уровни реактивности организма: высокий, средний, низкий, очень низкий;

3. Психоэмоциональный статус: работоспособность по времени, работоспособность по скорости, агрессивность, сон, активность, угнетенность, утомленность, оптимизм, раздраженность, тревожность.

4.Механизмы психологической защиты: отрицание, подавление, регрессия, замещение, компенсация, проекция, реактивное образование, интеллектуализация.

5. Рефлексия: патогенная, саногенная.

6. Характеристики профессиональной успешности: удовлетворенность деятельностью, успешность в деятельности.

С учетом ключевых требований факторы были структурированы но уровням СПС1СМ1ЮИ модели личности (К.К.Платилов), чю позволило использован. физиологические и психологические характеристики личности менеджеров банка для анализа антнетрессорного поведения в кризисных условиях деятельности (см. Рис. I).

_________________ _______1. Физиологический уровень____

факторы: адаипшпоиная реакция, уроисш. реакишгшеш, пар.пкчри психоэмоциональною спсIониии (|рст>жт»сл.. раоо|ост1и>ГшосЭ(, по сьщпк'ш н пи [{¡тс.мспп. утасшюсл.. сон, иппешг. .омм/миш,

Iпитк11,. у)рм.;с|ли>с|I.)_____

2. Психологический уровень

] ф.дкя'р).! мсл.пшшы мс)т>.'м>||1чсемн'1 члщцгы ч рефлекаш (атшеишт. пшшушшя)_______

3. Сицналмш-пснхологнчсскнй уропеш.

| факчоры: самооценка, успешное! I. и лея гсльноо и. ултие I цррснмос п. леи гслмюсп.ю__

Рисунок 1. Физиологические и психологические характеристики аптистрессорного поведении а структуре личности менеджеров банка

I! процессе исследовании факторов физиологического уровня (особенности психоэмоционального состояния) появилась возможность выделения различных стилей аппкл рессорного поведения менеджеров банка, с учетом уровня удовлетворенности деятельностью (см.рие.2). Ого позволило улучшить процедуру диагностики и анализа ¡штистрсссорного поведения менеджеров банка и выявить эффективное аптнетреееорпое поведение в кризисных условиях деятельности.

МПЗ (Подавление Отрицание)

(<4)

1

РЕФЛЕКСИЯ (когнитивный механизм антистрессорного поведения)

Саног енная рефл.

МПЗ (Интеллектуал иза ци»,Ком-пенсация,Р.О.)

Личностная тревожность

>60

Низкий уровень психоэмоциональ-

го статуса (стресс/тренировка н.у.р.)

Низкая степень удовлетворенности деятельностью

Личносгнаи тревожность от 46 до 60

Высокий уровень психоэмоционального статуса (антистрсссориые реакции / в.у.р.)

Высокая степень удовлетворенности деятельностью

МПЗ (Замещение, Отрицание) (>7)

Средний уровень психоэмоционального статус» (стресс/тренировка с.у.р н н.у.р.)

Средняя степень удовлетворенности деятельностью

Рисунок 2.

Модель стилей антистрессорного поведения менеджеров банка

В Главе 3. Экспериментальное исследование антистрсссорного поведения менеджеров банка, состоящей из 4 разделов, в первом разделе описываются этапы и методы экспериментального исследования, элементы методического обеспечения и организации эмпирического исследования, направленного на проверку гипотезы (см. табл. 1).

Таблица 1

Этапы экспериментального исследования и методическое обеспечение

№ п/п Наименование этапа исследования Выборка Методики и параметры

1. Этап 1. Выявить коридор норм защитного поведения (параметры меха/пи мин психологических защит) менеджеров банка в сложных условиях деятельности и с учетом этих норм отобрать профессионально-успешных менеджеров банка. Всего - 230 менеджеров банков. Из них: 142 • менеджеры среднего звена (в т.ч., ведущие специалисты); 88 - по специальности «менеджер высшего звена». 1. Определение защитных стилей поведения при эмоциональном стрессе по методике «Индекс жизненного стиля. LSI». Р.Плутчик, Г.Келлерман. Параметры механизмов психологических зашит: отрицание, замещение, проекция, регрессия, подавление, интеллектуализация, р.о, компенсация. 2. Латентно-структурный анализ Т.В Савченко (ЛСА - метод группировки профилен.) Параметры профиля механизмов психологической защиты для оценки поведения менеджеров банка в экстремальной ситуации.

3. Анкета для экспертной оценки профессионально-успешных менеджеров банка «Профессиональная успешность»

Выявлено: 77 профессионально успешных менеджеров банка

- Провести классификацию профессионально-успешных менеджеров банка по группам с учетом физиологических факторов антистрессорного поведения менеджеров (адаптационные реакции и уровень реактивности). Определить психологические факторы антистрессорного поведения менеджеров: о и нем и качество саногеииой рефлексии Разработать структурную модель стилей антистрессорного поведения менеджеров банка с учетом системной структуры личности и описать характеристики эффектиного антистрессорного с/тая поведения Выборка 77 человек. ГТо выявленным адаптационным реакциям и уровню реактивности (адаптационному статусу менеджеров) было сформировано три стресс-группы: 1. Менеджеры с низким адаптационны м статусом - 23 чел. 2. Менеджеры с высоким адаптационным статусом - 14 чел. 3. Менеджеры со средним адаптационным статусом - 40 чел. 4. Психофизиологическая методика по определению адаптационных реакций и уровня реактивности (адаптационного статуса) «Пульс-Антистресс». Михайлов Н.Ю. Гаркави Л.Х. 5. Тест по определению психоэмоционального состояния личности. «Теста Антистресс» Гаркави Л.Х. Параме гры измерения: адаптационная реакция (стресс, тренировка, активация), уровень реактивности (высокий, средний, низкий, очень низкий) и соответствующее им психоэмоциональное состояние (активность, сон, аппетит, тревожность, раздражительность, угнетенность, работоспособность по времени, работоспособность по скорости). 6.Когнитнвно-эмотивный тест «КЭТ» Орлова Ю.М. Параметры: обьем саногенной рефлексии. 7. Системная модель личности (К.К.Платонова)

)!ЛИ 2.

- lîuôp.m. ai (кч'спши. ;iiiriici|K.'C" коррекции формирую

1 pyuuy МСНСДЖСрОВ с м сшлем

-орного поведения дня ((фОКСДСНИС »KcncpiiMcif la ).

- Ф()|>П1>1|>)Н11иНЙ JKl'llt'piiMVHt. 'iiiiiHiiiH no формпроианпю навыка саиогсннои рефлекен n на ôaie Мобильного Kiiomieia

iMinuioii.'iiibiioi'o иорош.и и определение влияния )i;iiu,ik;i сажчепнон рефлексии на адашациониыи cunyc (1111. адаш анионную реакцию п уровень peaKï hbihhm il),

менхшмоиионалыюе еоеюяпие. услсншоо i. it y;um;ie1impcmiocгь демкдыюси.ю e целью »ффокмичнчо управления

«монннми при cipecce и досшжеиия функционального к»>мф»>рга н лея1с;п.нос1 и.

)1'Л11 После прохождения про) раммы по форм прока ншо паимка саиогсннои рефлексии пронести диагностику

немхоло!нчеекнх и

фичнологичсских факырои

аш не (рессорного поведения менеджер»»!! байка с агрессии!(ым сшлем (кон1р»)Л1.ная и

жсиерпмеп гаш.иая i руины): онепип. уронень

iiciixoiMoiтональною состояния, адашанноаные реакции и уровень реаиивпосш. ¿i также уровень удонлокоренное m деяк'лыиклыо (функциональнмн КОМфор ! ).

Beel о - 40 менеджер»!»»

с мрессшшым сшлем ан 1 не I ресс»)рт»1Ч> тжедения

Разделили их на 2-е i руины: -Кошрольная -20 чел. -')кснерпмеигл;1ми1и -20чел

Нссг»» 20 менеджер»!» i руины с al рессинным сшлем чаннп ною тшедеиня

Менеджеры оанка с aipeccimitUM сшлем

iiirnieï рессорного поведения. ( H сего 10 чел.).

Кои1|Н!Л1.ная

группа-20чел. ')кепернме1пал1.нан группа -2(>чел

1. Дню ia (самооценки) «Уд1>»ле1М>рсшк>еп. н успешное! ь в профессионалы!«»» дся1слмич.тн».

2. Самооценка нсихошоцпопальпок) сосюяння « Гес1-Ани1с1ресс'». Михаилов H.K). Гаркагш J1.X. Параморм измерения: реакция (стресс, ipeitiipoiiKU. акмшанин). ypoiiein. реаи ниносгп (кмеокнм, средний, низким, »»чет. iiinKiiii) и c»>oiiieiciHyi»)Hiee hm i ic i ix»i momioiiu.'iiaioe еоеюяннс (феножноегь.ра иражшечмюси.. yrneien-in>cn., p;toorocHi>coi>>ioci u по времен». paiHm>niiK4>f>Hociu m» CK»»poeni и др).

3. 2.«Полна imoiihü» (П.H. Мнромшнк) для оценки »мотюнальпого фона c«»i рудника.

Парам»-! ры измерения:

С1рах.гне»,рад»>С1 ь.иечлдь.раштдупше, ни I ерес,удпвлеш1с.с»»чу вс i пне.

Формирование навыка caiioieniuni |>ефлекснм но аик'рскаои методике (ЗА акад. часов) на ба»е Мобильного KaoiHieia змоиноплдиюго здоровья. Ооучепне проноди лоск к ус.юниях социадццо-психологического i рент н а п

(доип.тшелмю) к мобильной среде самообучения КПП M (комш.кнерная пи к-рак m иная поддержка »изучения

МобшН.НОИ СНЯЧМО).

1. Психофизиологическая методика но определен! и») адаш анионного ciatyca «Пульс-Ли nie ipecc». Мнханлоп П.К). Гаркави Л.Х.

Нараме1ры измерения: адаш анионная реакция (стресс, греннроика. акт икания), уронспь реакIшишеiи (нысокии, средний, низкий, очень шикни) и соошстетиующее им пенх»пмоииотльт>с сосюянне (ак ihbhoci >., с»>и. айне!irr. !реиожн»>с ib, раздражи icJibiiocM.. yi нечешюаь.

paô»m>cii»»coôii»»c(b и») времени. раГкмоемоеооиосп» по сшросги).

2.«Волна imoiihü» (Ii.В. Мирошник) для оценки iMoiiHoiiajiMio! »> фона сотрудника.

Анке! а. «Удонло к«фспнос'1Ь и уснсшносп. к профессиональной

ДОПСЛМЮС1Н».

Во тором экспериментальном разделе на 1-ом ггаис исследования менеджеров банков, по методике «Индекс жизненного стиля. I.SI». Р.Плу гчпк, Г.Келлерман были подучены шачепия мехапичмов психологических шиигг по шкалам: отрицание, смещение, проекция, ре>ресспя, подавление, интеллектуализация, р.о. 'Затем с помощью латентпочмруктуриого анализа были выявлены стаIисгически значимые нормы кпцигного поведения менеджеров банков в

условиях стресса (стандартное отклонение с весом 0.89-0.95). Ого позволило построить профиль коридора норм защитного поведения всей выборки менеджеров банка (см. рисунок 3).

Методика "Механизмы психологической защиты" файл данных

18, 16 14, 12, 10, 8 , 6 . 4 . 2 .

О

Рисунок 3. Профиль коридора норм механизмов психологической защиты

Далее, по результатам экспертной оценки было выявлено 77 профессионально успешных в деятельности менеджеров банка. Перед нами стояла задача определить психологические и физиологические параметры антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка, теоретически определенные нами во 2-ой главе нашего исследования, как факторы дополнительных ключевых квалификаций менеджеров банка в структуре антистрессорного поведения.

Для определения психологических параметров антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка была проведена диагностика качества и обьёма рефлексии при переживании чувства обиды, чувства стыда, страха неудач и чувства вины в стрессовых условиях деятельности с учетом уровня личностной тревожности. В результате было выявлено (методика «КЭТ»), что у менеджеров банка высокого и низкого уровня личностной тревожности (выборка из 77 человек) доминирует патогенная рефлексия (репродукция стыда -8,3; рационализация и обесценивание объекта - 12,7; защита от зависти -7,6; защита от обиды - 7,^несоответствие поведения ожиданию - 8,7; аппелирующее мышление -11.0) и только у небольшого числа менеджеров банка в стрессовых условиях деятельности активизируется саногенная рефлексия -5,9, способствующая снятию психоэмоционального напряжения и принятию адекватного решения в стрессовых условиях деятельности. Далее, по инструментальной методике «Пульс-антистресс» с учетом физиологических факторов структуры (адаптационной реакции и уровню реактивности менеджеров банка) профессионально-успешные менеджеры банки были разделены на три стресс-группы. В результате проведенного 1-го этапа исследования была выявлена взаимосвязь физиологических факторов антистрессорного поведения (индекса напряжения, адаптационных реакций и уровня реактивности) с психологическими факторами (напряжение

Ми 10 10 5 5 9 6 6 7

механизмов психологическом защиты и качеством рефлексии), что сделало возможным классифицировать аш нет рессорное поведение профессионально успешных менеджеров байка с учетом их психологических и физиологических параметров в структуре личности (см.табл.2). Таблица 2.

Распределение нрофсссномялмш-уснешмых менеджером блика но стресс-груншш с учетом физиологических и психологических параметров

Адаптационные У* рСЛКЦИИ уГ у/ напряженное МПЗ эеактипность эеактииность Всего Менеджеров банка (человек 1%)

Низкий уровень Средний уроиень Зысоких уровней

19 43 15 77(100%)

Стресс МПЗ-подаилоние, регрессия, шрицамт (и НАС НИ 111МЛ.11.КО|'Г кормы) 11 8 4 23 (30%)

Трениронка МПЗ-эамещемие, проекция, отрицание (ими II' 0111 МММ. п.кий Н<>|>\11.|) 7 32 1 40 (55.1%)

Активация МПЗ-имгешюк г улли-эация, Компенсация. офицанис (норма) 1 3 10 14 (15,2%)

По результатам исследования видно, что больший процент исследуемых менеджеров банка (55,1%) в условиях эмоционального стресса склонны переходить на агрессивный стиль покеденн» с поиском «виноватого» во внешнем окружении (М1ГЗ: «замещение» и «проекция» сильно напряжены и выходят за среднюю норму этих значений в туннели профиля защитного поведения менеджеров банков, полученною на первом этапе исследования), так же отмечена у них завышенная самооценка (МИ'З: «отрицание» больше 8), что можег приводить к неадекватному поведению в стрессовой ситуации и низкому уровню реактивности, а это действует на физиологическое состояние организма и формирует реакцию тренировка с низким и средним уровнями реактивности, что отрицательно сказывается на психоэмоциональном состоянии профессионально успешных менеджеров банка, на их функциональном комфорте. Другая часть менеджеров (30%) в сложных эмоциональных условиях деятельности склонна использовать адаптационную реакцию стресс со средним уровнем реакз нвностп. что при длительном нерешенном эмоциональном конфликте можег

перепали организм « реакции) тренировки низких уровней реактивности. а погас и и хронический элюцнопальный стресс. И только (15,2%) менеджеров используют эффективный с I иль аптист рессорного поведении с напряжением «зрелых» механизмов hchxo.ioi ических защит (MI ГЗ: «интеллектуализация», «компенсация», «отрицание») и адаптационной реакцией высоких уровней реактивности.

I) результате проведенною пана исследования было выявлено, что «обьем» саиогениой рефлексии может изменять качество антнстрсссорного поведения, чю может привести к коррекции «агрессивною» или «иасснвно-дспрссснвпого» антнстрсссорного стиля поведения менеджеров банка. ">ю доказывает, что саиогенная ре(|>лекеия в структурной модели стилен антнстрсссорного поведения менеджеров байка (см.рис.2) может влиять па эффективность лнтпстрсссориою поведения и условиях эмоционального стресса. Для проверки этого утверждения была сформирована экспериментальная группа профессионально успешных менеджеров банка в количестве 20 человек с «агрессивным» ст илем ап гнет рессорного поведения из 40 человек. II на базе «Мобильного Кабинета эмоционального здоровья» было проведено обучение но формированию навыка саиогениой рефлексии с целью коррекции «агрессивного» аптистрессорного поведения, оптимизации психоэмоционального состояния п улучшения профессиональной успешности л удовлетворенности трудом профессионально успешных менеджеров банка в кризисных условиях деятельности.

В третьем разделе исследовании. Формирование навыка саиогсннои рефлексии у профессионально успешных менеджеров банка с агрессивным стилем апт ист рессорного поведении, был проведен эксперимент по коррекции «агрессивного» аптистрессорпого стиля поведения в кризисных условиях деятельности. Обучение саногснпой рефлексии проводилось по технологии «Саногепное мышление» ( Ю.М.Орлова), «Саиогенная рефлексия при работе с обидой» (Морозюк С.П., Мпрошпик К.В.) н комплексу психологических методик «Мобильного кабинета эмоционального здоровья» (Мнрошннк H.H.) в условиях социально-психологического тренинга, как наиболее эффективная, на наш изгляд, форма обучения. Для качественного усвоения навыков саногеппоп рефлексии и проработки навыка интроспекции эмоций был введен вндеотренннг на компьютере в мобильной среде самообучения КИП-М.

В четвергом разделе. Формирование навыков антнстрсссорного поведении, был проведен сравнительный анализ физиологических и психологических факторов апгнстрсссорпого стиля поведения менеджеров экспериментальной (20 человек) и контрольной (20 человек) групп для выявления влияния сформированною навыка сапогспной рефлексии на психоэмоциональное состояние, на уровень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность. Диализ результатов (см. таблицу 3) показал, что в экспериментальной группе (')) выявлена тенденция к достоверному снижению адаптационной

реакции на стресс (-2,3 < 0,0001) и тренировку (-5-0). что говорит о повышении роли защитных сил (сопротивляемости) организма сотрудников. 1$ контрольной группе прослеживается тенденция к увеличению адаптационной реакции стресс (1.9) и тренировка (2,4 < 0.01), достоверная.

Таблица 3.

Динамика параметров адаптационных реакции и уровня реактивности менеджеров байка

ГЛУШИЛ Кол- ш> чел. (.'покойней акпша- цнн Л Р 11<>«1,1-1Ш'Ш1!1И ак(инация Л Р Тр^ни-ронка Л Р С" I ¡нчч' Д.р

Все 1-40 2,1 Ю.1.1 2.Х ( (1.13 2.410,12 2,310.15

Все 2-4(1 2,110,12 (1 И Л 2.« 41,12 0.1 ид 2,310,14 0.(1 !ГЛ 2.3 К), 15 -0.1 ||>л

К 1 2(1 2.1(11.1« 2.4Ю.|,Ч 2..Н0.19 2.410.21

К 2 20 2.) 10,17 Н.7 ИД 2.4 К1.|(| 1.Я н'д 2,4 Ю,| 9 2.4 • 0,0 1 2,8 Ю.21 1,4 1Г1

') 1-20 2,1 (0.1У .1,110,17 2.510. К. 2,.! 1(1,22

) 2 21) 1.7(0,14 -2.6 • 11.1) 1 2.(4 0.17 -2.2 - 0.0 5 1.710.14 5.(1 ■ 0.0 ош 1.,410.16 -2.3 ОС» (И

Но параметрам психоэмоционального состояния менеджеров: сон, аппетит', работоспособность но скорости, работоспособность по времени, раздражительность, угнетенность, утомляемость, агрессивность, тревожность, активность была проведена сравнительная оценка состояния менеджеров банка обоих групп.

Выявлено, что в экспериментальной группе достоверно уменьшились, по мере значимости: тревожность, агрессивность, утомляемость, угнетенность, раздражительность и достоверно увеличилась активность. Что касается показателен сон, аппетит, работоспособность но скорости и по времени, то выявлено достоверное понижение их в экспериментальной группе, что вызывает противоречие между полученными результатами исследования и личном мнении менеджеров. С целью определения преобладающих эмоций у менеджеров банка в сложных условиях деятельности, при использовании теста «Волна эмоций» (Мирошпик Н.В.,2008), стало возможным оценить эмоциональный профиль личности менеджера банка по 8-ми базовым эмоциям, таким как -печаль, страх, гнев, равнодушие, сочувствие, удивление, интерес и радость, а так же определить доминирующую эмоцию в профиле эмоции менеджеров банка и динамику всех выше перечисленных параметров дополнительных ключевых квалификаций менеджеров банка после проведенного тренинга по разви тию навыка саногенпой рефлексии.

Анализ психоэмоционального состояния, эмоционального профиля и уровня воспринимаемой удовлетворенности от труда менеджеров банка показал, что менеджеры со сниженным уровнем реактивности к стрессу чаще воспринимают затруднительные ситуации в личностпо значимых жизненных областях (таких как, например, профессиональная деятельность) как сложные, им требуются значительные ресурсы для их разрешения. В подтверждении гипотезы влияния саногенной рефлексии на психоэмоциональное состояние менеджеров банка нами было обнаружено наличие значимой положительной корреляции между уровнем психоэмоционального состояния, измеряющей степень удовлетворенности деятельностью (г = 0,62; р < 0,001) и качеством рефлексии. Обращаем особое внимание, что после специального обучения по курсу развития навыка саногенной рефлексии, у менеджеров экспериментальной группы заметно снизился показатель «агрессия против себя», что определило, на наш взгляд, и снижение показателя «самоуничижение Я», которое является статистически значимым (t=4,85, р=0,005) и повысился показатель саногенной рефлексии (t=3,22, р=0,02).

На третьем этапе исследования было проведено контрольное исследование влияния обьёма саногенной рефлексии на удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка. Для решения этой задачи мы повторно провели опрос менеджеров по анкете «Удовлетворенность деятельностью». После проведения тестового опроса по анкете было выявлено, что параметры степени удовлетворенности деятельностью у контрольной группы менеджеров банка имеет статистически значимое снижение (f=2,87, р=0,007), в то время, как данный показатель в экспериментальной группе менеджеров банка показывает увеличение, хоть и не статистически значимое, что позволяет нам говорить об влияния обучения саногенной рефлексии fia удовлетворенность деятельностью менеджеров банка (см. рис. 4).

Динамика уровня удовлетворенности деятельностью менеджеров банка с агрессивным стилем антистрессорного поведения

4-

3,5

3

2,5

2 □ Группы

1.5- I Я до

1

0.5 О- \

12 3 4

экспериментальная и контрольная группы

Рисунок 4. Диаграмма уровня удовлетворенности деятельностью менеджеров банка с агрессивным стилем антистрессорного поведения.

В беседе с менеджерами байка, участвующими в эксперименте, выявлено, что они, применяя навык саногенной рефлексии при раэборе эмоционально значимых ситуаций, почувствовали наступление общею и «внутреннего» успокоения, улучшения продолжительности и качества сна, у них значительно уменьшилась раздражительность (перестали реагировать на «раздражители», которые раньше вызывали сильное напряжение), уровень стресса, угнетенность, утомляемость, агрессивность и что особенно важно, повысилась работоспособность но скорости п по времени. Динамика, зафиксированная с помощью психометрических шкал, выразилась в отчетливом улучшении настроения, снижении страха, печали, тем, повышении уверенности в себе, активности, уменьшении тревожности и числа конфликтных ситуаций па работе н в личной жизни, что свидетельствует о повышении уровня функционального комфорта в деят ельности менеджеров банка.

Проведенный этап исследования подтвердил гипотезу о том, что сапог-синая рефлексия, являясь психологическим фактором дополнительного блока ключевых квалификации менеджеров банка, влияет на физиологические и психологические параметры ант ист рессорного поведения в сторону улучшения психоэмоционального состояния, удовлетворенности деятельностью, повышения профессиональной успешности. Соответственно, может являться средством формирования эффективного антистресеорного поведения менеджеров банка в кризисных условиях деятельности с целью повышения функционального комфорта и профессиональной успешности.

В заключении исследования была установлена взаимосвязь между физиологическими параметрами (индекс напряжения, аптиегрсссорные реакциями и уровни реактивности) антиегресеорного поведения менеджеров банка и психологическими (качество рефлексии, напряженность механизмов психологических защит, уровень удовлетворенности и профессиональной успешности и деятельности). А также:

- В результате исследования при нрофесспографическом анализе деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса был разработай блок ключевых требований с целью создания многоуровневой модели стилей антистрессорпого поведения. Па базе концептуального и эмпирического анализа обосновано выделение основных компонентов в структуре личности.

- Определены психологические и психофизиологические характеристика эффективного стиля антпстреесорпого поведешгя сотрудников банка и стандартное отклонение механизмов психологических защит в кризисных условиях деятельности.

- Впервые разработана и апробирована методика но формированию эффективного антиефсесорного поведения в экстремальных условиях деятельности на базе «Мобильною Кабинета эмоционального здоровья» (авторское свидетельство Серия Л001 № 008/01/02).

- После проведенного коррекционного курса но формированию навыка сапогснной рефлексии выявлено, что уровень воздействия на «агрессивный» стиль ан гнет рессорного поведения менеджеров банка закономерно связан с качеством рефлексии. Преобладание саногсшюй рефлексии в когнитивном защитном профиле обеспечивается наличием апгнстрсссорпых реакции организма с высоким уровнем реактивности и минимизацией степени субъективно испытываемой психоэмоциональной напряженности. Полученные результаты подтверждают, что с ростом обьёма саногсшюй рефлексии у менеджеров с «агрессивным» стилем аптнстрессориого поведения возрастает психологический потенциал совладаиия со стрессом за счет большей дифференциации позитивных эмоциональных переживаний (интерес, радость), что влияет па психофизиологические характеристики личности менеджеров банка, изменяя их адаптационный статус - повышая уровень реактивности (резистентности) при стрессе. 1$ своей совокупности, эти результаты свидетельствуют о высокой конструктивной валндпости предложенной коррекционной методики но формированию навыка сапогснной рефлексии. Отмечено, что проведенное исследование позволяет обосновать целесообразность коррекции неэффективного аптистрессорного поведения менеджеров банка. На основании обобщения результатов проведенного исследования были сформулированы следующие выводы:

1. Аптист рессорное поведение менеджеров банка является системным образованием, отражающим индивидуальный спин, совладапия со стрессом, включающий психологические и физиологические параметры дополнитаимою блока ключевых квалификаций.

2. Выявленная па основе профсссиографического и психологического анализа деятельности менеджеров байка модель стилей аптист рессорного поведения соответствует теоретическим положениям, использованным при се разработке.

3. Обследованные группы лиц с различными по объективным проявлениям реакциями на стресс н уровнями реактивности (группы стресс-риска) обнаруживают значимые различия, что делает возможным выделить стиль аптпстрессорпого поведения в многоуровневую структуру личности менеджера банка.

4. Характерной чертой эффективного ангие[рессорного поведения менеджеров банка являезся высокий уровень сапогснной рефлексии, напряжение зрелых механизмов психологической защиты и апгисгрессорпых реакций высоких уровней реактивности.

5. К психологическим средствам, повышающим функциональный комфорт сотрудника, огпосяася, в частности, формирование навыка сапогснной рефлексии при стрессе, что оказывает положительное влияние па удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

6. Анализ зависимостей между показателями психоэмоционального состояния, качеством рефлексии менеджерои банка и рядом характеристик, отражающих профессиональную успешность и удовлетворенность деятельностью в кризисных условиях, подтверждает высокую степень копструктной валндностп коррекцнонпого курса формирования навыка савогенпон рефлексии.

7. Эффективное аитистрессорное поведение нейтрализует влияние психологических стресе-факюров, возникающих в профессиональной среде менеджеров Сайка и оптимизирует поведение при стрессе.

8. Проведенное исследование подтверждает лтотту, что сапогепная рефлексия, как психологическое средство коррекции аптистрессорпого поведения, в условиях финансового кризиса, влияет на психоэмоциональное состояние, степень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

9. Предложенная модель ст иле!'! ант ист рессорного поведения и средст ва формирования эффективного антнстрессорпого поведения менеджеров байка могут быть расширены и детализированы с целыо повышения точности прогностических оценок, включающих диспозицпопные и ситуативные оценки выраженности когннтнвпо-нффектпвпых комплексов тревоги, депрессии н гнева, а также показателей степени истощения функциональных ресурсов обеспечения деятельности.

10. Раскрытие форм аптистрессорпого поведения менеджеров банка, знание его психологических п физиологических особенностей, могут осознанно влиять на формирование профессиональной успешности и удовлетворенность деятельностью и в более широком контексте на снижение агрессивных и депрессивных способов совладаипя со стрессом в условиях финансового кризиса.

Наш подход не исчерпывает всей сложности такою системного явления, каким является антнстрессорпое поведение. Ситуация в экономике России и в мировой экономике обусловливает' необходимость комплексного подхода к этой проблеме, связанной с жизнеобеспечением общества и населения. Анализ показывает многогранность и детерминированность этой проблемы.

Основное содержание днсссрlauiionnoio исследование о i ражено в следующих публикатшх:.

1. MiipoiiiiiiiK. Ocoul-iiiiociii анщстрсссоршн о поведении Ii процессе по t iciici ими цпето-зпуковой матрицы H'iM «AIIKIcnicipccc» // Естественные Ii технические пауки. №6 . - Информационно аналитический журнал. Пзт-во Компании Снутннк +. -2009-С.205-208.

2. Мпроншик. Ли iiici рессорная рстулмцпи психоэмоционального состоиннн человека// Нстсст нсншле и технические пауки. №6. - Информационно апа.ппичссккн журнал. Изд-во Компании Спутник+. -2009-C.2U9-2U.

3. Мнроншнк H.H. Саногсппая рефлексия в профилактике психосоматических эаболсванпй//Ак-туальпые проблемы современной науки. Информационно аналитический журнал.-№4- Изд-во Компания Спутник +-.-200.'?.-С. 102-114

4. Мирошппк H.H. Способ оценки психическою состояния и степени психической адантацнн личности //1!атенi па изобретении №2240031 .Гос. ресстр изобретении РФ-.2004,- С 12.

5. Гарссв Р.Т., 'Зшювкнпа М.М., Мпроншик Г.Ii. Способ дистанционного обучения // Ьюллетень № 30 Федералыишй службы по интеллектуальной собственности, патентам н товарным ¡пакам. Описание изобретении к патенту [UJ 2 337 408 CI-200X.-C13.

(i. Мнроншнк H.H. Мобильный кабинет эмоционального здоровья. Ресурсный подход. Ч Авторский сертификат - А 005/07. от 12 июля 2007г. Статус СТМ, реестровый номер 1107/08/1001

7. Мнроншнк H.H. Инновационный подход в психологической подготовке вузовских преподавателей новой формацип//Сборник статей Международной Академии Паук Высшей Школы. 2008.-№1.-С.М>-73

8. Мнроншнк H.H.,Киселева H.A. Психологическое здоровье сотрудников МЧС в экстремальных условиях деятельности// Вестник Академии управления МВД России. 2004-№1 1-С. 105-110

Ч. Мпроншик Н.В. Концепция бесконфликтной адаптации к стрессору и творческая самоактуалнзация пожилых людей. Модулыю-кодовое учебное пособие в мобильной среде самообучения K1I1I-M. Изд-во Компания ICSR-Resura Нвронейской Академии Нстсст венных Наук-2008. - С.92.

10. Юдичел И.А.. Мирошппк H.H., Щукин B.C. Инновационный подход в оценке мышления и многообразия состояний человека// Актуальные проблемы современной науки.-№5.-Информационно аналитический журнал. Изд-во Компания Спутник +. -2005-С.105-117.

11. Иванов В.И., Мпроншик Н.В. Саногснная рефлексия в профилактике психосоматических заболе»аний//Акту;ыы1ые проблемы современной пауки. Информационно аналитический журнал.-№4- Изд-во Компания Спутник -r.-2003.-C. 102-11

12. Мирош/шк Н.В. Компьютерный информационно-диагностический нсслсловаюльскнн комплекс «Наркоэкснсрт». //'Здравоохранение - журнал для руководителя и главною öyxiалтера .№5 -2003,- С. 181-183

13. Мирошппк H.H. Проблема развития личности на этапе зрел ост: Тезисы международной научни-практичсской конференции. - Москва, 2008г. - С.55-57.

14. Мпроншик H.H. Социально-психологическая профилактика эмоциональною стресса на базе кабинета эмоционального здоровья: Тезисы международной научно-практической конференции- - Москва, 2007г.- С.48-51.

15. Мнроншнк H.H.. Морозюк C.II. Защитное поведение ума. Управление эмоциями. Обида. Модулыю-кодовое учебное пособие в мобильной среде обучения КНП-М. Изд-во Комшпвш ICSR-Rcsure Нвронейской Академии Нсчествеипых Паук-2006.-С.89

16. Мнропшик 11.1!., Киселева К.Л.. Экспресс курс по общей психологии. Модулию-кодовое учебное пособие в мобильной среде обучения КИ11-М.-2007.-С.89 Изд-во Академии противопожарной безопасности МЧС РФ.

17. 1;„ Мирошник. Трети возраст- новые возможности. Российско-германский проект по продлению профессиональной н творческой активности пожилых людей (пенсионеров) пугсм освоения инновационных инструментов в психологии и медпцнне.//Вестипк Квропейской Академии естественных наук, №1.-2009,-0(7

18. Мнропшик H.U., Юдичсв И.Л.,1Цуктш 13.С. 11ро1рамма «Экспресс-портрет» бесконтактная психодиагностика стилей мышления, познавательных возможностей и творческих способностей человека //Актуальные проблемы современной пауки. Информационно аншштнчеекпн журнал.-№5- Изд-во Компания Спутник I-.-2007.-C.64-70

19. 1г. Мирошник. Мобильный кабинет эмоционального здоровья: Тезисы международной научно-практической конференции. «Интеграция личности в новую среду самооздоровлепня» -Москва ,2009г.-С.67-69.

20. Мирошник 1:.Н.,1>рнтов Л.Н.,Нлпесева П.А. Оптимизация интегральной оценки общественного здоровья (пилотное исследовапие)//Кардионаскулярпая терапия н профилактика №5. Изд-во Ш IOK -2010.-С.27-29.

21. Мирошник Н.Н.,Призов А.П.,Нлиссева II.А.Алгоритм оценки общественного здоровья: Тезисы на 2-ой Российской Научно-практической конференции «Здоровье человека 21 века». -Казань. 201 Or.-С.48-51.

22. I;. Miroshnik. On-line Training он Overcoming Psychological Inertia ami Removing Hmolional Tension due Ij Mobile Syslem of Training «KIP-М».: Тезисы международной научно-практической коиферснцпи.-Ганновер,2006г.-С.46-47

23. К. Miroshnik. The role of patients consciousness for treatment success».: Тезисы международной научно-практической конференции .- Ганновер,2007г.-С.84-85

24. К. Miroshnik. Complex psychological and psychophysiological support of persons with adaptation frustration.// Вестник Европейской Академии естественных паук №2 (секция практической психологии). Издательство «Компания ICSR-Resurs».-20l0,-CI2

Отпечатано в 000"ИЦС РЕСУРС" ПД1-007 от 12.04.2010 Подписано в печать 10.04.2010 Тираж 100 экз.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Мирошник, Елена Владимировна, 2010 год

Введение.

ГЛАВА 1. Психологические и физиологические закономерности поведения человека в экстремальных условиях деятельности

1.1. Антистрессорное поведение и профессиональная успешность человека в экстремальныхусловиях. .деятельности.

1.2. Психологические закономерности формирования антистрессорного поведения.,.

1.3. Рефлексия как базовое психологическое качество антистрессорного поведения.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. Психологический анализ деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

2.1.Психологический анализ условий деятельности менеджеров банка.

2.2. Содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

2.3. Квалификационные требования к менеджерам банка в кризисных условиях деятельности.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. Экспериментальное исследование антистрессорного поведения менеджеров банка.

3.1. Этапы экспериментального исследования и методическое обеспечение.

3.2. Выявление психологических характеристик и особенности антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка.

3.3. Формирование навыка саногенной рефлексии у менеджеров банка с агрессивным типом антистрессорного поведения.

3.4. Исследования результатов формирующего эксперимента.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации по психологии, на тему "Психологические особенности и средства формирования антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса"

Актуальность исследования. В условиях финансового кризиса роль оптимального функционирования человека в управлении производством является актуальной психологической проблемой развития знаний о профессиональной надежности. Работа в стрессогенных условиях предполагает мобилизацию психологических и физиологических резервов сотрудника. К числу отрицательных факторов, снижающих эффективность деятельности, относятся возникновения неадекватных функциональных состояний. В этой ситуации могут быть чрезвычайно действенными предлагаемые способы формирования антистрессорного поведения. Стало очевидным, что если мы хотим обеспечить успешность профессиональной деятельности сотрудника, то нужно определить психологическую «стоимость» выполняемой им деятельности и уровень функционального комфорта [223,с.28-23] исследование посвящено раскрытию закономерностей и разработке психологических средств формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка с целью повышения профессиональной успешности и удовлетворенности трудом в условиях финансового кризиса. Необходимость разработки психологических средств для оценки и формирования антистрессорного поведения сотрудников банка диктуется тремя важными обстоятельствами. Во-первых, стиль совладания со стрессом — антистрессорное поведение, традиционно рассматривается как профессионально важная черта в напряженных условиях труда [24-28,51,56-58,85, 99,136,140-142]. Во-вторых, индивидуальный стиль совладания со стрессом определяет возможность развития психосоматических заболеваний [206, 246,248,252]. В-третьих, некомпенсированное воздействие интенсивных стресс-факторов приводит к разнообразным психическим нарушениям - депрессия, неврозы и синдром посттравматического стресса [45,237,251].

Несмотря на многочисленность подходов к изучению вопросов формирования совладающего со стрессом поведения, в психологии труда и эргономике недостаточно разработаны методы, связанные с психологическими средствами формирования эффективного антистрессорного поведения. Что касается исследований антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка в условиях финансового кризиса, то оно недостаточно разработано. Вместе с тем, не представляется возможным рассматривать особенности антистрессорного поведения сотрудников без взаимосвязи психологических и физиологических качеств с уровнем их профессиональной успешности и удовлетворенности трудом. Практическая значимость исследования закономерностей влияния психологических и физиологических факторов антистрессорного поведения на профессиональную успешность и удовлетворенность деятельностью менеджеров банка обусловлена наличием противоречия между необходимостью внедрения психологических средств формирования антистрессорного поведения сотрудников банка в условиях финансового кризиса и отсутствием опыта их практического применения. Внедрение психологических средств откроет новые возможности для повышения успешности профессиональной деятельности менеджеров банка в экстремальных условиях деятельности.

Разработанность проблемы исследования. Результаты исследований отечественных и зарубежных авторов [6,55,114,134,244,250] по проблеме совладающего со стрессом поведения, выполненные на представителях ряда профессий (военные, сотрудники органов внутренних дел, психологи, психотерапевты, педагоги, юристы и др.) позволили отметить неразрывную связь стиля совладающего со стрессом поведения и успешностью деятельности. Отмечена значимость когнитивной теории преодоления стресса и достаточно слабую его разработанность в отношении специалистов финансовой сферы-менеджеров банка. Выполнение сложных служебных задач в условии финансового кризиса, частое негативное воздействие рынка, высокая нервно-психическая нагрузка, обусловливают высокий уровень профессиональной деформации личности менеджера в виде агрессивности, депрессивности, обеднения эмоциональной сферы, смещения мотивационных и морально-нравственных ценностей и, как следствие, неудовлетворенность деятельностью. Это, в свою очередь, приводит к снижению эффективности профессиональной деятельности сотрудников банка, функционального комфорта в повседневных и, особенно, стрессовых ситуациях и определяет необходимость оценки и формирования у сотрудников банка эффективного антистрессорного стиля поведения. Решение вопроса о том как, в зависимости от объёма и качества рефлексии в эмоционально значимой ситуации, осуществляется выбор антистрессорного поведения, позволит расширить и углубить научные представления о значении когнитивной сферы менеджеров банка в регуляции совладающего со стрессом поведения и его функциональном комфорте.

Объект исследования — антистрессорное поведение менеджеров банка в экстремальных условиях деятельности.

Предмет исследования — психологические особенности и средства формирования антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

Цель исследования - выявить эффективные психологические методы коррекции антистрессорного поведения для повышения удовлетворенности деятельностью и профессиональной успешности менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

Гипотеза исследования-, саногенная рефлексии, как фактор коррекции антистрессорного поведения в условиях финансового кризиса, влияет на психоэмоциональное состояние, степень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

Достижение поставленной цели и проверка выдвинутой гипотезы реализовывались в процессе последовательного решения следующих задач исследования'.

1. Проанализировать состояние проблемы профессиональной успешности и особенности совладающего со стрессом поведения в экстремальных условиях деятельности.

2. Изучить психологическое содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, составить аналитическую профессиограмму.

3.Определить психологические и физиологические особенности антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка и разработать структурную модель стилей антистрессорного поведения.

5.Разработать психологический метод и средства формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

6. Провести формирующий эксперимент по апробации разработанного метода.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили: основные положения системного подхода в психологии труда [51,85,104,136, 177-178,222], концепция функционального комфорта [223], общепсихологические теории развития личности и ее профессионального самоопределения [11,42,132,145,156,193,196,209]; теории системного менеджмента [44, 86,125,121].

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературных источников по проблеме совладания человека с психологическим стрессом и уровнем профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности.

2. Методы оценки проявления антистрессорного поведения, включающие бланковые и инструментальные тесты для выявления группы стресс-риска и особенностей защитного поведения (механизмов психологических защит), защитного стиля мышления (качество рефлексии при стрессе) и степени истощения функциональных ресурсов (антистрессорные реакции и уровни реактивности).

3. Психологический анализ деятельности для составления аналитической профессиограммы менеджеров банка и дополнительных квалификационных характеристик сотрудников банка с помощью специализированных анкет-интервью.

4. Методы многомерной статистики данных эмпирического исследования (показатели описательной статистики, параметрические и непараметрические критерии групповых различий, однофакторный и многофакторный дисперсионный анализ, метод SAS).

Эмпирическая база исследования. В исследовании приняли участие менеджеры Сбербанка г. Москвы общей численностью 230 человек. Специалисты банка разных служб и отделов - 142 человека; менеджеры и топ менеджеры - 88 человек, из них профессионально успешных в деятельности менеджеров банка - 77 человек.

Этапы исследования:

1. Аналитико-методический этап (2006-2007г.г.) осуществлялся анализ разработанности проблемы в психологической литературе, степень её актуальности для науки и практики.

2. Экспериментальный этап (2008-2009г.г.) проводились констатирующие, формирующие и контрольные исследования эффективности формирования антистрессорного поведения сотрудников банка.

3. Обобщающий этап (2009-20 Юг.г.) проводился качественный и количественный анализ, обобщались полученные результаты исследования.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

1. Раскрыто психологическое содержание понятий «антистрессорные реакции» и «уровни реактивности» при стрессе во взаимосвязи с качеством рефлексии, напряженностью механизмов психологических защит, уровнем удовлетворенности и профессиональной успешности в деятельности менеджеров банка.

2. Разработаны квалификационные требования к менеджерам банка в условиях финансового кризиса для создания многоуровневой модели стилей антистрессорного поведения. На базе концептуального и эмпирического анализа деятельности выделены основные компоненты в структуре личности менеджеров банка. Вкладом в развитие психологии труда и эргономики является выявление стилей эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка по напряжению механизмов психологической защиты, что позволило определить и описать качественную направленность субъективного отношения к затруднениям в деятельности. Выделены и дополнены степени истощения функциональных ресурсов для обеспечения деятельности менеджеров банка - реакции на стресс и уровни реактивности организма, как ведущие факторы, определяющие группу стресс-риска дезадаптивного поведения.

3. Разработана и апробирована авторская методика по формированию эффективного антистрессорного стиля поведения в экстремальных условиях деятельности на базе Мобильного Кабинета эмоционального здоровья (см. приложение 5). Формирование навыка саногенной рефлексии позволит развить эмоциональную устойчивость и создать предпосылки для снятия дискомфорта в деятельности.

Достоверность полученных результатов исследования обусловлена детальной теоретической проработкой существующих подходов к изучению антистрессорного поведения человека, углубленным психологическим анализом деятельности и копинг-поведения во взаимосвязи с уровнем профессиональной успешности и удовлетворенностью трудом. Разработкой многоуровневой модели стилей антистрессорного поведения менеджеров банка с обоснованием наиболее эффективного стиля. Выявлением системообразующего фактора, влияющего на уровень профессиональной успешности и удовлетворенность деятельностью менеджеров банка в экстремальных условиях труда. Репрезентативностью выборок испытуемых, обоснованным подбором бланковых и инструментальных методик. Достоверностью результатов статистического анализа в экспериментальных и контрольных группах и их соответствием целям и задачам исследования. Получением патента на разработанную авторскую методику по формированию навыка саногенной рефлексии с целью коррекции неэффективных стилей антистрессорного поведения в мобильной среде самообучения КИП-М (компьютерная интерактивная поддержка обучения мобильной связью).

Теоретическая значимость исследования заключается в дополнении психологии труда и эргономики теорией саногенной рефлексии и стилях антистрессорного поведения для коррекции отрицательных функциональных состояний, как динамическом многомерном явлении, характеризующемся наличием иерархии взаимодействий в направлении: «качество рефлексии -функциональное состояние — профессиональная успешность». Разработана модель и выявлена структура взаимосвязей между компонентами психоэмоционального состояния, механизмами психологической защиты и качеством рефлексии сотрудников банка, которая играет ведущую роль в формировании разного уровня индивидуальной реакции на стресс.

Практическая значимость исследования.

1. Разработанная модель стилей антистрессорного поведения может быть использована в ситуациях, требующих объективной оценки и коррекции эффективности поведения сотрудника в экстремальных условиях деятельности, с учетом уровня его функционального комфорта, работоспособности и профессиональной успешности.

2. Апробирована методика по формированию навыка саногенной рефлексии для коррекции антистрессорного поведения менеджеров банка, которая позволяет выявлять адаптационные резервы и предупредить неэффективное поведение при стрессе. Одновременно показано влияние примитивных механизмов психологической защиты на формирование реакции на стресс низких и средних уровней реактивности с риском развития психосоматических нарушений. На основании разработанной модели стилей антистрессорного поведения и коррекционной методики по формированию саногенной рефлексии может осуществляться прогноз профессиональной успешности сотрудников банка в затрудненных условиях деятельности.

3. Оценка стилей антистрессорного поведения менеджеров банка позволит выявить индивидуально-специфичные нарушения в системе регуляции психоэмоционального состояния и осуществить целенаправленную коррекцию этого поведения.

Апробация работы. Материалы диссертационного исследования докладывались на отраслевых научно-практических российских и международных конференциях: «Euromedica -2007», «Euromedica - 2008» и «Euromedica - 2009» (Ганновер, Германия 2007-2009); «Интеграция личности в современную среду самообучения» (общественная палата РФ, Москва, 2009г); на заседаниях кафедры психофизиологии и клинической психологии факультета клинической психологии МИМСР (Москва, 2007); на 3-ей Всероссийской конференции «Потенциал личности: комплексная проблема» (Новосибирск, Россия, 2008), на десятой межвузовской научно-методической конференции МГИУ (Москва, 2008), на всероссийской межвузовской конференции «Современные методы психотерапии и психологического консультирования ИГУМО (Москва,2009) и др.

Положения, выносимые на защиту:

1. Антистрессорное поведение является системным образованием, отражающим индивидуальный стиль совладания со стрессом, включающий психологические и психофизиологические параметры структуры личности сотрудника.

2. Формирование стилей антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса обусловлена: а) выраженностью когнитивно-аффективной составляющей (качеством рефлексии и напряжением механизмов психологической защиты при стрессе); б) степенью истощения физиологических ресурсов (реакцией и уровнем реактивности на стресс); в) уровнем профессиональной успешности и удовлетворенности трудом.

3. Выявление антистрессорных реакций и уровней реактивности организма делает возможным разделение менеджеров банка по группам с учетом значений параметров блока дополнительных ключевых квалификаций.

4. Многоуровневая модель стилей антистрессорного поведения позволяет объективно дифференцировать сотрудников банка с различным состоянием напряженности. При стрессе и низких уровнях реактивности у менеджеров банка обнаруживается выраженная тенденция к патогенной рефлексии, примитивным механизмам психологической защиты и неудовлетворенности деятельностью.

5. Методика по формированию навыка саногенной рефлексии позволяет корректировать «агрессивный» стиль антистрессорного поведения менеджеров банка, изменяя качество рефлексии, реакцию и уровень реактивности, психоэмоциональное состояние, удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 24 работы общим объемом 9.5 п.л. из них 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАКом, 2-а Патента РФ на изобретение, 5 авторских свидетельств на произведение.

Структура и объем диссертации. Структура диссертации отражает логику исследования, состоит из введения, 3-х глав, выводов, библиографического списка и приложений. Основной текст диссертации составляет 143 страницы, иллюстрирован 13-ю таблицами, 2-мя диаграммами, 2-мя рисунками и приложениями с результатами статистической обработки данных. Библиографический список содержит 255 наименований, в том числе 23 на английском языке.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

Выводы по 3 главе:

Ставилась задача возможности коррекции агрессивного стиля антистрессорного поведения менеджеров банка (стиль 3) экспериментальной группы, путем формирования у них навыка саногенной рефлексии. Обучение саногенной рефлексии проводилось по авторским технологиям (см. приложение 4) в условиях социально-психологического тренинга, как наиболее эффективной формы саморазвития.

По результатам исследования показателей общей рефлексии менеджеров выявлено, что после проведения курса по формированию навыка саногенной рефлексии, у менеджеров экспериментальной группы произошло увеличение объема саногенной рефлексии и уменьшение объема параметров патогенной рефлексии («агрессия против других», «агрессия против себя»).

Анализ психоэмоционального состояния, менеджеров экспериментальной группы показал, что после прохождения курса по формированию навыка саногенной рефлексии у них достоверно уменьшились негативные эмоции переживания, по мере значимости: тревожность, агрессивность, утомляемость, угнетенность, раздражительность и достоверно увеличилась активность. Что касается показателей сон, аппетит, работоспособность по скорости и по времени, то выявлено достоверное понижение их в экспериментальной группе, что вызывает противоречие между полученными результатами исследования и личном мнении менеджеров. Было отмечено, что в экспериментальной группе достоверно уменьшились негативные эмоции переживания, такие как: страх неудач(- 6,4 при р<0,0001); гнев (- 4,1 при р<0,0001); печаль (-2,1 при<0,005). Что говорит о снижении отрицательного эмоционального фона в жизнедеятельности менеджеров банка при неизмененных положительных эмоциях: сочувствие, удивление, интерес и радость.

После проведения тестового опроса по анкете было выявлено, что параметры степени удовлетворенности деятельностью у контрольной группы менеджеров имеет статистически значимое снижение (t=2,87, р=0,007), в то время как данный показатель в экспериментальной группе менеджеров банка показывает увеличение, хоть и не статистически значимое, что позволяет нам говорить о влиянии обучения саногенной рефлексии на удовлетворенность менеджеров банка от деятельности.

Проведенный этап исследования подтвердил гипотезу о том, что саногенная рефлексия, являясь психологической характеристикой эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка стиль 2) и корректирует физиологические и психологические параметры агрессивного антистрессорного поведения (стиль 3) в сторону улучшения удовлетворенности деятельностью менеджеров и улучшению физиологических и психологических параметров дополнительного блока ключевых классификаций менеджеров банка, способствующих профессиональной успешности и функциональному комфорту специалиста. Соответственно, может являться средством формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка в кризисных условиях деятельности.

В результате проведения формирующего эксперимента доказано, что:

Психоэмоциональное состояние в кризисных условиях деятельности активизируется когнитивными структурами личности и зависит от особенности рефлексии, что влияет на физиологические и психологические параметры антистрессорного поведения менеджеров банка.

- Саногенная рефлексия, как когнитивный механизм совладания со стрессом, является средством формирования эффективного антистрессорного поведения и положительно влияет на удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При профессиографическом анализе деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса был разработан блок дополнительных ключевых квалификаций и создана многоуровневая модель стилей антистрессорного поведения. На базе концептуального и эмпирического анализа обосновано выделение основных компонентов модели.

Эргономический аспект данной работы включал в себя использование теории функционального комфорта, в частности закон «соответствия» внешних и внутренних средств деятельности, а также определение цены деятельности. По психофизиологическим параметрам дополнительного блока ключевых квалификаций было установлено, что профессиональная успешность деятельности менеджеров банка наиболее реально достигается при низкой психофизиологической цене деятельности, что обеспечивает достаточно высокий уровень работоспособности и удовлетворенности деятельностью на протяжении длительного времени. В результате проведенного исследования установлена взаимосвязь между физиологическими и психологическими параметрами антистрессорного поведения менеджеров банка (индекс напряжения, антистрессорные реакции и уровни реактивности, качество рефлексии, напряженность механизмов психологических защит, уровень удовлетворенности и профессиональной успешности в деятельности).

В результате проведенного исследования:

Определены психологические и психофизиологические характеристики эффективного стиля антистрессорного поведения сотрудников банка и стандартное отклонение механизмов психологических защит в стрессовых условиях деятельности.

- Впервые разработана и апробирована методика по формированию эффективного антистрессорного поведения в экстремальных условиях деятельности на базе Мобильного Кабинета эмоционального здоровья (см. приложение 5).

- После проведенного коррекционного курса по формированию навыка саногенной рефлексии выявлено, что уровень воздействия на «агрессивный» стиль антистрессорного поведения менеджеров банка закономерно связан с качеством рефлексии. Преобладание саногенной рефлексии в когнитивном защитном профиле обеспечивается наличием антистрессорных реакций организма с высоким уровнем реактивности и минимизацией степени субъективно испытываемой психоэмоциональной напряженности. Полученные результаты подтверждают, что с ростом объёма саногенной рефлексии у менеджеров с «агрессивным» стилем антистрессорного поведения возрастает психологический потенциал совладания со стрессом за счет большей дифференциации позитивных эмоциональных переживаний (интерес, радость), что влияет на психофизиологические характеристики личности менеджеров банка, изменяя их адаптационный статус - повышая уровень функционального комфорта. В своей совокупности, эти результаты свидетельствуют о высокой конструктивной валидности предложенной коррекционной методики по формированию навыка саногенной рефлексии. Отмечено, что проведенное исследование позволяет обосновать целесообразность коррекции неэффективного антистрессорного поведения менеджеров банка.

На основании обобщения результатов проведенного исследования были сформулированы следующие выводы:

1. Антистрессорное поведение менеджеров банка является системным образованием, отражающим индивидуальный стиль совладания со стрессом, включающий психологические и физиологические параметры дополнительного блока ключевых квалификаций менеджеров.

2. Выявленная на основе профессиографического и психологического анализа деятельности менеджеров банка модель стилей антистрессорного поведения соответствует теоретическим положениям, использованным при ее разработке.

3. Обследованные группы лиц с различными по объективным проявлениям реакциями на стресс и уровням реактивности (группы стресс-риска) обнаруживают значимые различия, что делает возможным выделить стиль антистрессорного поведения в многоуровневую структуру личности менеджера банка.

4. Характерной чертой эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка является высокий уровень саногенной рефлексии, напряжение зрелых механизмов психологической защиты и антистрессорных реакций высоких уровней реактивности.

5. К психологическим средствам, повышающим функциональный комфорт сотрудника банка, относится, в частности, формирование навыка саногенной рефлексии, что оказывает положительное влияние на удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность.

6. Анализ зависимостей между показателями психоэмоционального состояния, качеством рефлексии менеджеров банка и рядом характеристик, отражающих профессиональную успешность и удовлетворенность деятельностью в кризисных условиях, подтверждает высокую степень валидности коррекционного курса по формированию навыка саногенной рефлексии.

7. Эффективное антистрессорное поведение нейтрализует влияние психологических стресс-факторов, возникающих в профессиональной среде менеджеров банка и оптимизирует поведение при стрессе.

8. Проведенное исследование подтверждает гипотезу, что саногенная рефлексия, как психологическое средство коррекции антистрессорного поведения, в условиях финансового кризиса, влияет на психоэмоциональное состояние, степень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

9. Предложенная модель стилей антистрессорного поведения и средства формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка могут быть расширены и детализированы с целью повышения точности прогностических оценок, включающих диспозиционные и ситуативные оценки выраженности когнитивно-аффективных комплексов тревоги, депрессии и гнева, а также показателей степени истощения функциональных ресурсов обеспечения деятельности.

Наш подход не исчерпывает всей сложности такого системного явления, каким является антистрессорное поведение. Ситуация в экономике России и в мировой экономике обусловливает необходимость комплексного подхода к этой проблеме, связанной с жизнеобеспечением общества и населения. Анализ показывает многогранность и детерминированность этой проблемы.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Мирошник, Елена Владимировна, Москва

1. Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости. Казань: Изд-во Казанского университета, 1987. — 360с.

2. Аболин, Л.М. Соотношение психологических и физиологических коррелятов эмоциональной устойчивости // Вопросы психологии. 1974. № 1. — С.1-75.

3. Агавелян, B.C. Психология состояний: теория и практика. Челябинск: Изд-во Челябинского гос. ун-та, 2000. — 275 с.

4. Агеева, С.Р. Психофизиологическая основа дифференцированного обучения и воспитания // Возрастные особенности физиологических систем человека. М.: МГУ, 1990. - С. 35-51.

5. Айрапетянц, В.А. Нейрофизиологические и вегетативные проявления психоэмоционального напряжения у взрослых и детей // Журнал высшей нервной деятельности. 1977. Т. 27. С. 414-416.

6. Александров, А.А.Психотерапия. — М.: Издательский дом «Питер», 2004.-478 с.

7. Алейникова, Т.В., Сороколетова Л.Г. Особенности психофизиологического статуса людей с психологической дезадаптацией и способы психокоррекции // Тез. докл. XVII съезда физиологов России. Ростов-на-Дону, 1998.-413 с.

8. Алексеева, Л.Ф. Психическая саморегуляция активности личности // Психические механизмы регуляции активности: Сб. науч. тр. Новосибир. гос. пед. ун-та. Новосибирск: Изд-во Новосиб. гос. ун-та, 2001. — С. 26-41.

9. Алешин С.В., Жданько И.М. Пространственные способности операторов авиакосмического профиля и их влияние на успешность профессиональной деятельности // Авиационная и космическая медицина, психология и эргономика. М.: Полет, 1995. - С. 350-378.

10. Аллин, О.Н. Формирование готовности космонавтов к деятельностив нештатных ситуациях: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: Академия, 1998.-22 с.

11. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: Педагогика, 1977.- 380 с.

12. Асмолов, А.Г. Психология личности. Принципы общепсихологического анализа: Учебник для вузов. М.: Академия, 2002. — 416 с.

13. Балонов Л.Я., Деглин B.JI. Слух и речь. М.: Медицина, 1976.218 с.

14. Белый, Б.И. Психопатология // Журнал невропатологии и психиатрии. 1975. Т. 75. Вып. 12. С. 1793-1798.

15. Береговой, Г.Т. Проблемы психологии в космических исследованиях // Инженерная психология. — М.: Наука, 1977. С. 258-265.

16. Береговой Г.Т., Жданов О.И. Человек в экстремальных условиях // Психологический журнал. — 1992 —№ 2. Т. 13. С. 49-53.

17. Береговой Г.Т., Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Экспериментально-психологические исследования в авиации и космонавтике. -М.: Наука, 1978.-390 с.

18. Береговой Г.Т., Пономаренко В.А. Психологические основы обучения человека-оператора готовности к действиям в экстремальныхусловиях//Вопр. психологии. 1983.— №1.- С. 23-32.

19. Березин, Ф.Б. Психическая и психологическая адаптация человека. — М. : Наука, 1988. С. 71-124.

20. Березин, Ф.Б. Функциональные моторные асимметрии и психомоторные соотношения // Функциональная асимметрия и адаптациячеловека. -М.: 1976. С. 53-56.

21. Бовин Б.Г., Калашников М.О., Беспалова Е.В. Методическиерекомендации по психологическому изучению и отбору кандидатов в оперативные подразделения органов внутренних дел. М.: Лаборатория медицинских проблем МВД РФ, 1994. - 120 с.

22. Бодров, В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000.

23. Бодров, В.А. Психологический стресс. -М.: Наука, 1995. С. 96-103.

24. Бодров В.А., Доброхотова Т.А., Федорук А.Г. Функциональная асимметрия парных органов и профессиональная эффективность пилотов // Физиология человека. — 1990. № 6. Т. 16.

25. Бодров В.А., Обознов А.А., Турзин П.С. Информационный стресс в операторской деятельности // Психологический журнал. 1998. - № 5. Т. 19. -С. 38-53.

26. Бодров В.А., Покровский БЛ. Профессиональный психологический отбор авиационных специалистов // Авиационная медицина. — М. : Медицина, 1986.-С. 352-356.

27. Борисов, Ю.А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена // Психологический журнал. 2003. - № 1.Т. 24.-С. 91-102.

28. Боченков А.А., Глушко А.Н., Науменко Е.Б., Булыко В.И., Чермянин СВ. Методология и принципы комплексной психологической оценки профессиональной пригодности военных специалистов// Военно-медицинский журнал. 1994. — №11. — С. 41-46.

29. Братина Н.Н., Доброхотова Е.Д. Функциональные асимметриичеловека. М. : Медицина, 1988. - 360 с.

30. Бузакина, Ю.Ю. Смысложизненные ориентации личности как фактор профессиональной успешности сотрудников частных охранных предприятий и служб безопасности : автореф. дис. . канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 2005. 22 с.

31. А.Биллингс и Р.Моос. Способы совладания со стрессовой ситуацией. Торгово-издательский дом DiaSoft. М.: СПб. - Москва, 1984. - 302 с.

32. Берне, Р. Развитие Я-конценции и воспитание. — М., 1986. 422 с.

33. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении. М., 1996. - 260 с.

34. Вальдман А.В. Психофармакология эмоций. М.: Изд-во МГУ, 1976. -315 с.

35. Вальдман, А.В. Экспериментальная нейрофизиология эмоций. — М.: Изд-во МГУ, 1972. 216 с.

36. Вартапетова, Г.М. Особенности освоения чтения и письма младшими школьниками с разной латеральной организацией // Сибирский учитель.2001-. №3. — С. 17-23.

37. Вахов В.П., Волков В.Н., Колос И.В., Назаренко Ю.В., Калманов

38. Е.Б. Особенности психического состояния сотрудников органов внутренних дел, работающих в экстремальных условиях. Домодедово : РИПК МВД России, 1992.-20 с.

39. Вассерман Л.И., БеребинМ.А., Косенкова Н.И. О системном подходе к оценке психической адаптации // Обозр. психиатр, и мед. психол. 1994. - № 3.- С. 16-25.

40. Василюк, Ф.Е. Психология переживания (анализ преодолениякритических ситуаций). — М.: 1984, -200 с.

41. Вассерман Л.И., Ерышев О.Ф., Клубова Н.Б. и др. Психологическая диагностика индекса жизненного стиля, СПб., 1998. —48с.

42. Вейл, П.Теория системного менеджмента. М. : Москва, 1993. — 146с.

43. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. Учебное пособие. М. : Ось 89, 1999.- 176 с.

44. Введение в эргономику / Под ред. В.П. Зинченко. М. : Советское радио, 1974. - С. 14-47.

45. Веселода, Н.В. Особенности психологических конфликтов и копинг-поведения у лиц, обращающихся за психологической консультативной помощью : автореф. дисс, . канд. исихол. наук. СПб., 1994. — 24с .

46. Ганюшкин, А.Д. Исследование состояния психической готовности человека к деятельности в экстремальных условиях: автореф. дис. . канд. психол. наук. Л., 1972. — 22 с.

47. Гаркави Л.Х., Квакина Е.Б., Кузьменко Т.С. Антистрессорные реакции и активационная терапия. М. : Филантроп, 2002. - 196с.

48. Галахер, Ю.Б. Феномен конгруэнтной эмпатии //Вопросы психологии. -1993.-№4,- С. 61-68.

49. Глушко, А.Н. Психолого-эргономические основы и средства профессионализации студентов медицинских вузов. М. : Изд-во МГИУ, 2009. -205 с.

50. Горбов Ф.Д., Лебедев В.И. Психоневрологические аспекты труда операторов. М. : Медицина, 1975. - 205 с.

51. Гримак Л.П., Звоников В.М. Психическая саморегуляция в деятельности человека-оператора // Проблемы управления состоянием человека-оператора. М. : Изд-во МГУ, 1984. — 286 с.

52. Гримак Л.П., Пономаренко В.А. Психические состояния и надежность деятельности оператора // Вопросы кибернетики: Эффективность деятельности оператора. М. : 1982. - С. 145-156.

53. Грановская, P.M. Психологические защиты. М. : Наука, 2007. — 227 с.

54. Гуревич К.М., Матвеев В.Ф. О профессиональной пригодности операторов и способах ее преодоления // Вопросы профессиональной пригодности оперативного персонала энергосистем. М. : Наука, 1966. — С. 63-95.

55. Гуревич, К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. — М. : Наука, 1970. — 328 с.

56. Гуревич, К.М. Психологическая диагностика. — М. : Изд-во МГУ, — С. 237.

57. Данилова, Н.Н. Психофизиологическая диагностика функциональных состояний. М. : Изд-во МГУ, 1992.

58. Данилова, Н.Н. Психофизиология. М. : Аспект пресс, 2000. - 247 с.

59. Данилова, Н.Н. Стрессоустойчивость как индивидуальная особенность // I Международная конференция памяти А.Р. Лурия: Сборник докладов / Под ред. Е.Д. Хомской, Т.В. Ахутиной. М. : Российское психологическое общество, 1998.-С. 129-151.

60. Данилова, Н.Н. Функциональные состояния: механизмы и диагностика. М.: Изд-во МГУ, 1985. - 368 с.

61. Рене Декарт. Рассуждение о методе, чтобы верно направлять свой разум и отыскивать истину в науке. М.: Библиотека фонда развития психологической культуры, 1978. - 144 с.

62. Данилова, Т.А. Формирование копинг поведения и его роль в профилактике психогенных расстройств : Дисс.канд. психол. наук- -СПб., 1997- 211с.

63. Дзурила Т., Голдфрид М. Стратегия разрешения проблем. М. : Наука, 1997,- С. 213-224.

64. Дикая, Л.Г. Системная детерминация саморегуляции и психического состояния человека// Тр. интапсихологии РАН. 1997. № 2. - С. 191199.

65. Дикая, Л.Г. Становление новой системы психической регуляции в экстремальных условиях деятельности // Психические состояния. СПб. : Питер, 2001.- С. 28-38.

66. Дикая, Л.А. Функциональная межполушарная асимметрия человека в динамике обучающего тренинга: дис. . канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 1996.

67. Дикая Л.Г., Гримак Л.П. Теоретические и экспериментальные проблемы управления психическим состоянием человека // Вопросы кибернетики. 1983. С. 38-57.

68. Дикая Л.Г., Семикин В.В., Щедров В.И. Исследование индивидуального стиля саморегуляции психофизиологического состояния//Психол. журн. 1994. - №6. Т. 15.-С. 28-38.

69. Дикая Л.Г., Щедров В.И., Семикин В.В. Оценка индивидуального стиля саморегуляции состояния человека // Методики диагностики психических состояний и анализа деятельности человека. М., 1994. — С. 100-119.

70. Доброхотова, Т.А. Эмоциональная патология . — М. : Медицина, 1974. -160 с.

71. Дружилов, С. А. Психологический синдром профессионализма // Ананьевские чтения: Б.Г. Ананьев и комплексные исследования в психолгии: Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения 2003». - СПб. : Изд-во СПбГУ, 2003. - С. 131-133.

72. Дружилов, С.А. Психология профессионализма: интегративный подход // Вестник Красноярского государственного университета. Вып. 6. Гуманитарные науки. Красноярск, 2004. — С. 170-176.

73. Дьяченко М.И., Кандыбович JI.A., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Минск: Университетское, J 985. С. 296-297.

74. Дьяченко М.И., Пономаренко В.А. О подходах к изучению эмоциональной устойчивости // Вопросы психологии. 1990. № 1. — С. 21-30.

75. Еремеева, В.Д. Типы латеральности и их связь с успешностью и обучением // Возрастные особенности физиологических систем детей и подростков. М., 1990.-С. 99-100.

76. Ермаков, П.Н. Нейрофизиологические механизмы психомоторной регуляции функционального состояния // Проблемы нейрокибернетики: диагностика и коррекция функциональных состояний / Под ред. Г.А. Кураева. Ростов-на-Дону: РГУ, 1989. 128 с.

77. Ермаков, П.Н. Психомоторная активность. Ростов-на-Дону: РГУ, 1988. — 128 с.

78. Ермаков, П.Н. Моторная память человека // Моделирование и стимулирование человеческой памяти. МНЕМО 89 / Под ред. С. Мырчева. Варна, 1989. - С. 42-61.

79. Ермолаев, О.Ю. Математическая статистика для психологов. М., Флинта, 2003.-335 с.

80. Ещенко, Н.Г. Негативные психические состояния в деятельности сотрудников СОБР и пути преодоления их последствий: автореф. дис. . канд. психол. наук. Тверь: ТГУ, 1997. 25 с.

81. Иванова, Е.М. Аналитическая профессиограмма, как средство обеспечения профессиональной диагностики кадров // Вестник МГУ. Серия 4. Психология. 1989. — №3.

82. Иванов, Н.В. Защитные позиции личности // Труды ЛСГМИ. Л., 1961. Т. 64,- С. 212.

83. Ильин, Е.П. Дифференциальная психология. СПб.гПитер, 2001. — С. 298.

84. Ильин, Е.П. Функциональная асимметрия в эволюционном аспекте // Вестник ЛГУ. 1964. - № 21. - С. 88-96.

85. Исурина, Г.Л. Механизмы психологической коррекции личности в процессе групповой психотерапии в свете концепции отношений //

86. Групповая психотерапия / Под ред. Б.Д. Карвасарского, С. Ледера. М. : Медицина, 1990. - С. 89-120.

87. И.Кант. Критика чистого разума. М. : Наука, 1999. - 137с."

88. Калашников, М.О. Критерии психологического отбора в оперативные службы ОВД: дис. . канд. психол. наук. — М, 1996.

89. Кабаченко, Т.С. Психология управления. М.: Феникс,1996. - 143с.

90. Китаев-Смык, JI.A. Психология стресса. М. : Наука, 1983. - 368 с.

91. Кирой, В.Н. Механизмы формирования функционального состояния. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1991. — 67 с.

92. Кирой В.Н., Ермаков П.Н. Социальная агрессия: природа и проявления. Психофизиологический подход к проблеме // Серийные убийства и социальная агрессия. Ростов-на-Дону, 2001. С. 249-252.

93. Кирой В.Н., Ермаков П.Н. Электроэнцефалограмма и функциональные состояния человека. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1998. -С. 149-175.

94. Китов, А.И. Опыт построения психологической теории управления // Психологический журнал. 2008. - № 4.

95. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов н/Д. 1996.

96. Клейн В.Н., Москвин В.А., Чуприков А.П. Толерантность к эмоциональному стрессу // Неврология и психиатрия. Киев, 1986. Вып. 15.- С. 45-57.

97. Клейн В.Н., Чуприков А.П. Латеральная фенотипическая конституция и ее личностные корреляты // Асимметрия мозга и память. Пущино, 1987.-С. 47-53.

98. Климов, Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. Казань : КГУ, 1969. 178 с.

99. Ковалев А.Г., Мясищев В.Н. Темперамент и характер. Психология индивидуальных различий. Тексты // Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. М : Изд-во Моск. ун-та, 1982. - С. 167-172.

100. Кок, Е.П. Зрительные агнозии. Л. : Медицина, 1973. 374 с.

101. ПО. Колышкин, В.В. Диагностика краткосрочной адаптации человека// Успехи физиологических наук. 1999. - № 30(4). - С. 28-38.

102. Конопкин О.А., Моросанова В.И. Стилевые особенности саморегуляции деятельности // Вопр. психол. 1989. - № 5. - С. 18-26.

103. Конопкин, О.А. Психологические механизмы регуляции деятельности. -М., 1980. 180 с.

104. Корецкий, Д.А. С обнаженным оружием // Милиция. 1992. — № 8. — С. 18-21.

105. Космолинский Ф.П., Парин В.В., Душков Б.А. Космическая биология и медицина. М. : Просвещение, 1975. - 340 с.

106. Котенев И.О., Андреев Н.В., Хохлова Н.Г., Долгополов СВ.

107. Психологическое обеспечение деятельности личного состава ОВД в экстремальных условиях: Методическое пособие. М. : УВР ГУК и КП МВД России, ЦОКП МВД России, 2001. - 308 с.

108. Котик, Б.С. Межполушарные взаимодействия // Вопросы психологии. 1983. - № 6. - С. 114-120.

109. Котик, М.А. Психология и безопасность. Таллин, 1981. 447 с.

110. Крюкова, Т.Л. Совладающее поведение. Современное состояние и перспективы. М. : Букинистическое издание, 2008. - 254 с.

111. Крупное, А.И. Активность, направленность и саморегуляция в психологической структуре индивидуальности человека // Психология ипсихофизиология индивидуальных различий в активности и саморегуляции поведения человека. Свердловск: СГПИ, 1987. — С. 32-51.

112. Кривцов, В.Н. Интуиционистская теория типов. М. : Наука, 1986. - 244с.

113. Кулагин, Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. — СПб. : Медицина, 1984. 256с.

114. Куркин, М.А. Способность к саморегуляции функциональных состояний как прогностический показатель успешности служебной деятельности оперативных сотрудников правоохранительных органов: дис. . канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 1997.

115. Лебедев, А.Н. Характеристика и анализ плана. М. : Политиздат, 1991.-304 с.

116. Л. Ланг. Теория системного менеджмента // Проблемы современного менеджмента. М. : Экономика, 1999. - С. 85-95.

117. Левитов, Н.Д. О психических состояниях человека. М. : Просвещение, 1964. - 164 с.

118. Левитов Н.Д. Проблемы психических состояний // Вопр. психол. -1955.- №2.-С. 18-20.

119. Левитов, Н.Д. Психическое состояние агрессии // Вопросы психологии. 1972. - №6. - С. 23-25.

120. Леонова, А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. 2000. - № 3. - С. 4-21.

121. Леонова, А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М. : МГУ, 1994. - 200 с.

122. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. — М. : Изд-во МГУ, 1981. — С. 63-74.

123. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М. : Политиздат, 1975. — 304 с.

124. Леутин, В.П. Адаптационная доминанта // Вестник РАМН. 1998. № 10.-С. 44-59.

125. Либин А.В., Либина Е.В. Дифференциальная психология. Природа стиля человека // Экспериментальная психология. — М. : Прогресс, 1998. — 278с.

126. Лобзин, B.C., Решетников М.М. Аутогенная тренировка: Справочное пособие. — Л. : Медицина, 1986. 280 с.

127. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М. : Наука, 1984. - 444 с.

128. Лысенко, В.В. Развитие рефлексии в общении средствами социально-психологического тренинга. Дис.канд.психол. наук. — М. : Наука, 1989.-78 с.

129. Лурия, А.Р. Основы нейропсихологии. М. : Педагогика, 1973. 374 с.

130. Маклаков, А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал. 2001. № 1. — С. 16-24.

131. Марищук, В. Л. К вопросу об эмоциональной устойчивости курсантов-летчиков и возможности ее совершенствования с применением средств физической подготовки : автореф. дис. . канд. психол. наук. Л., 1964.-22 с.

132. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. — СПб. : Издательский дом «Сентябрь», 2001.-С. 23-48.

133. Марищук В.Л., Покровский Б.Л. Летчик и современная война. -М. : Политиздат, 1976. 102 с.

134. Медведев, В.И. Взаимодействие физиологических и психологических механизмов в процессе адаптации // Физиол. человека. — 1998.- №4.-С. 7-13.

135. Медведев, В.И. Функциональные состояния оператора // Эргономика. Принципы и рекомендации. — М., 1970. Вып. 1. — С. 39-53.

136. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности -М. : Педагогика, 1986. -309с.

137. Марищук, B.JI. и др. Методики псиодиагностики в спорте. — М .: Просвещение, 1990.- 76с.

138. Милерян, Е.А. Обсуждение и теоретическое обобщение экспериментальных материалов // Очерки психологии труда. — М. : Наука, 1974.-С. 5-118.

139. Мирошник, Е.В. Мобильный кабинет эмоционального здоровья. Москва, М. : Ресурс. 2009. - 82с.

140. Моросанова, В.И. Акцентуация характера и стиль саморегуляции у студентов // Вопр. психол. 1997. - № 6. - С. 30-38.

141. Моросанова, В.И. Личностные аспекты стилевой саморегуляции // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов, 25-28 июня 2003 года: В 8 т. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2003. Т. 5. С. 486-487.

142. Морозюк, С.Н. Саногенная рефлексия как фактор оптимизации акцентуаций характера и повышения эффективности учебной деятельности: дис.д-ра психол. наук. — М. : ПроСофт, 2003, 335с.

143. Москвин, В. А. Индивидуальные стили эмоционального реагирования // Вопросы психологии. 1988. № 6. - С. 43-59.

144. Михайлова, Н.Ф. Систематическое исследование индивидуального и семейного стресса и копинга: автореф. дисс. .канд. нсихол. наук. СПб., 1998.- 24с.

145. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М.: МГУ, 1976. - 120 с.

146. Нартова-Бочавер, С.К. «Coping Behavior» в системе понятий психологии личности/УПсихологический журнал. — 1997 — №5 С. 20-30.

147. Небылицын, В.Д. Актуальные проблемы дифференциальной психологии // Психология индивидуальных различий (Тексты). — М. : Наука, 1982.-С. 39-52.

148. Небылицын, В.Д. Актуальные проблемы дифференциальной психофизиологии//Вопросы психологии. 1971.—№6.— С. 13-26.

149. Небылицын, В.Д. Основные свойства нервной системы человека. -М. : Наука, 1966. С. 377.

150. Небылицин, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий. — М. : Наука, 1976. — 336 с.

151. Немчин, Т. А. Состояния нервно-психического напряжения: авто-реф. дис. докт. психол наук. Л., 1984. - 32 с.

152. Никольская, Н.И. Психофизиологическое обеспечение профессиональной деятельности // Методические указания. — М. —: МОРФ, 1995,- 115 с.

153. Ольшанникова, А.Е., Рабинович Л А. Опыт исследования некоторых индивидуальных характеристик эмоциональности // Вопросы психологии. 1974. - № 3. - С 59-70.

154. Ольшанский, Д.В. Об экспериментальном исследовании некоторых расстройств личности и эмоциональной сферы // Психология и медицина. -М. : Медицина, 1978. С. 345-349.

155. Омская Е.Д., Ефимова И.В., Будыка Е.В. Нейропсихология индивидуальных различий. М. : Наука, 1997. - С. 320.

156. Орлов, Ю.М. Саногенное мышление . М. : Просвещение 2005.

157. Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. М. : Просвещение, 1991. —228 с.

158. Орлов, Ю.М. Личность и индивидуальность. М. : Изд-во Импринт-Гольфстрим , 1997. — 28 с.

159. Орлов, Ю.М. Когнитивно-Эмотивный тест. М. : Просвещение, 1999.-25с.

160. Орлов, Ю.М. Самопознание и самовоспитание характера. — М. : Изд-во Импринт-Гольфстрим, 2003. 178 с.

161. Орлов, Ю.М. Поведение, его структура и функции. М. : Изд-во Импринт-Гольфстрим, 1999. — 28 с.

162. Орлов, А.Б. Склонность и профессия. М. : Изд-во Импринт-Гольфстрим, 1981. - 57 с.

163. Павлов, И.П. Рефлекс цели. J1. : Госиздат, 1927. С. 422-431.

164. Павлов, И.П. Общие типы высшей нервной деятельности животных и человека // Психология индивидуальных различий: Тексты / Под ред. Ю.Б. Гигтенрейтер, В.Я. Романова. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. С. 2124.

165. Папкин, А.И. Личная безопасность сотрудников органов внутренних дел. М., 1996.- 244 с.

166. Пейсахов, Н.М. Саморегуляция и типологические свойства нервной системы. Казань : Изд-во Казанского университета, 1974. С. 186-187.

167. Переверзева, И.А. К проблеме организации эмоциональных процессов // Вопросы психологии. 1980. — № 2. С. 65.

168. Платонов, К.К. Структура и развитие личности. М. : Наука, 1986. -256 с.

169. Платонов К.К., Шварц Л.М. Очерки психологии для летчиков. М.: Воениздат, 1948.- 191 с.

170. Пономаренко, В. А. Психический обзор в практике профессионального обучения. — М. : Наука, 1985. 28 с.

171. Погорелова, Е.И. Тревога как фактор развития личности: дис. . канд. психол. наук. Ставрополь, 2002.

172. Попов, А.К. Общие и частные аспекты проблемы работоспособности человека // Психологические проблемы деятельности в особых условиях / Под ред. Б.Ф. Ломова. М : Наука, 1985.-С. 100-117.

173. Рабочая книга психолога таможенного органа. М.: РТА ГТК РФ, 1998. С. 49-53.

174. Ратанова, Т.А. Психофизиологические основы индивидуальности. — М. : Высшая школа, 1999. С. 19-23.

175. Резвицкий, И.И. Личность. Индивидуальность. Общество: проблемы индивидуализации и ее социально-филосовский смысл. М. : Политиздат, 1984.— 141с.

176. Решетников, М.М. Профессиональный отбор в системе образования, промышленности и армии США // Психологический журнал. 1987. — № З.-С. 19-31.

177. Ротенберг B.C., Аршавский. В.А. Предотвращение тревожных состояний. М. : Высшая школа, 1984. — 182 с.

178. Рождественская В.И., Левочкина И.А. Функциональное состояние при монотонной работе и силе нервной системы // Проблемы дифференциальной психофизиологии. М : Педагогика, 1972. Т. 7. - С. 194-222.

179. Рождественская, В.И. К вопросу о проявлении силы нервной системы при разных видах монотонной работы // Проблемы дифференциальной психофизиологии. Т. 9. М. : Изд-во Московского университета, 1977. — С. 28-39.

180. Романова Е.С. 99 популярных профессий. СПб.: Питер, 2003. — 359с.

181. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты //Генезис, Функционирование. Диагностика. Мытищи. 1996. -139с

182. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии. СПб. : Питер Ком, 1998.688 с.

183. Рудный Н.М., Бодров В.А. К понятию работоспособности летного состава // Военно-медицинский журнал. 1983. - № 3. - С. 49-52.

184. Русалов, В.М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. — М. : Наука, 1979. — 352 с.

185. Рягизова, Е.В. Особенности психологической готовности к труду в условиях проблемных ситуаций // Психология труда в условиях проблемных ситуаций: Межвуз. сб. науч. тр. Саратов : Изд-во Сарат. унта, 1996. 228 с.

186. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме. М, 1960. - 350 с.

187. Селье, Г. Стресс, без дистресса. М. : Наука, 1979. - С. 277.

188. Савенко, Ю.С. Резервные возможности личности. М. : Наука, 1974. - 197 с.

189. Симонов, П.В. Теория отражения и психофизиология эмоций. — М. : Наука, 1970.- 141 с.

190. Симонов, П.В. Эмоции // I Международная конференция памяти А.Р. Лурия: Сборник докладов / Под ред. Е.Д. Хомской, Т.В. Ахутиной. М. : Российское психологическое общество, 1998. — С. 45-54.

191. Сирота Н.А., Ялтонский В.М. Конинг-поведение и психопрофилактика психосоциальных расстройств //Обозр. психит. и мед. Психол. 1994— № 1, - С. 63-74.

192. Смирнов, Б.Н. Воля и саморегуляция в спортивной деятельности// Мир психологии. 2000. - № 3. - С. 266-274.

193. Смирнов, В.Н. Экстремально-психологическая подготовка сотрудников специальных подразделений/ЯТсихопедагогика в правоохранительных органах. 2002. — № 2 (18). С. 32-42.

194. Собчик, Л.Н. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ: Методическое руководство. М. : ВНИИИМТ, 1990.-471 с.

195. Сосновикова, Ю.Е. Психические состояния человека, их классификация и диагностика. М. : Просвещение, 1975. 230 с.

196. Суворова В.В., Туровская З.Г. Помехоустойчивость психической деятельности человека// Космическая биология и медицина. 1968. — № 3. -С. 33-45.

197. Судаков К.В. Нормальная физиология. — М. : Наука, 2003. 312с.

198. Ташлыков, В.А. Психологическая защита у больных неврозами и психосоматическими расстройствами. М. : Наука, 2003. — 315 с.

199. Тарабрина Н.В., Лазебная Е.О., Зелснова М.В., Агарков В.А., Мис-ко Е.А. Психологические характеристики лиц, переживших военный стресс // Тр. ин-та психологии РАН. 1997. — № 2. С. 254-262.

200. Теплов, Б.М. Типологические свойства нервной системы и их значение для психологии. Психология индивидуальных различий: Тексты // Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1982.-С. 32-39.

201. Тихонов, А.Н. Формирование специальных свойств личности в процессе профессиональной подготовки сотрудников органов внутренних дел: дис. канд. психол. наук: Казанский государственный технический университет, 2000. — 297 с.

202. Томилова, А.Е. Психологическая подготовка и боевая готовность сотрудников ОВД к действиям в экстремальных ситуациях // Психопедагогика, в правоохранительных органах. 1998. № 1(9). — С. 54-57.

203. Туманов, В.Д. Психологическая готовность сотрудников органов внутренних дел к действиям в экстремальных условиях. Домодедово, 1997.-35 с.

204. Ташлыков, В.А. Личные механизмы совладания (копинг-поведение) и зашиты в процессе психотерапии //Медико-психологические аспекты охраны психического здоровья. Томск, 1990. — С. 60-61.

205. Удачина, Е.Х. Регуляция эмоционального состояния // Психологический журнал. 2001. №2. - Т. 22. 2001. - С. 57-65.

206. Узнадзе, Д. Н. Психологические исследования. М. : Наука, 1966. -420 с.

207. Ухтомский, А.А. Доминанта как фактор поведения // Учение о доминанте. Собр. соч. Т. 1. JI. : Издательство ЛГУ, 1950. С. 293-315.

208. Фресс П. Эмоции // Экспериментальная психология. М. : Политиздат, 1975. Вып. V.-C. 111-195.

209. Филиппов, А.В. Профессионально важные качества менеджеров банка// Экономический журнал. 1980. - №3. Т. 14. - С. 38-46.

210. Хватова, М.В. Особенности показателей электрической активности мозга при высоком уровне тревожности // Тез. докл. XVII съезда физиологов России. Ростов-на-Дону, 1998. — С. 123.

211. Хомская Е.Д., Ефимова И.В., Будыка Е.В., Ениколопова Е.В. Нейропсихология индивидуальных различий. М. : Российское педагогическое аген-ство, 1997. — 295 с.

212. Цагарелли, Ю.А. Теория и практика системной диагностики человека. Учебное пособие. М. : Изд-во Таглимат, 1996. — 167с.

213. Чайнова, Л.Д. Эргодизайн промышленных изделий и предметно-пространственной среды. Учебное пособие для ВУЗОВ. М. : Изд-во «Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС», 2009. - 311 с.

214. Чехлатый, Е.И. Механизмы защиты и механизмы совладания. М. : Наука, 1992.-С. 83-91.

215. Черникова, О.А. Исследование эмоциональной устойчивости как важнейшего показателя психологической подготовленности спортсмена ксоревнованиям // Психологические вопросы спортивной тренировки. — М. : Физкультура и спорт, 1967. С. 3-13.

216. Черепанова, Е.М. Саморегуляция и самопомощь при работе в экстремальных условиях. Руководство для спасателей и другого персонала служб быстрого реагирования. М., 1995. - 33 с.

217. Черникова, О.А. Эмоции в спорте. М. : ФиС, 1962. - 90 с.

218. Човдырова, Г.С. Проблемы стресса, психической дезадаптации и повышения стрессоустойчивости личности в условиях социальной изоляции. М : ВНИИ МВД России, 2001. - 218 с.

219. Чуприков, Н.И. ФМАс и толерантность к эмоциональному стрессу // Журнал неврологии и психиатрии. Киев, 1986. - № 3. Т. 12. - С. 56-64

220. Шадриков, В.Д. Психологический анализ деятельности как системы // Психологический журнал. 1980. - № 3. Т. 1. - С. 33-46.

221. Шапкин С.А., Дикая Л.Г. Деятельность в особых условиях: компонентный анализ структуры и стратегий адаптации // Психологический журнал. 1996. Т. 17-№ 1. С. 19.

222. Шубенко-Шубина И.Е. Особенности и прогностическое значение теменной дисфункции при сосудистых заболеваниях головного мозга в зависимости от стороны поражения // Журнал невропатологии и психиатрии. 1975. Т. 75. Вып. 12. С. 1776-1780.

223. Шустов, Е.Б. Психофизиологические детерминанты индивидуальной устойчивости человека к экстремальным воздействиям // Тез. докл. XVII съезда физиологов России. Ростов-на-Дону, 1998. С. 86-87.

224. Эверли Дж.С, Розенфельд Р. Стресс. Природа и лечение. М. : Медицина, 1985.-401 с.

225. Ялов, A.M. Копинг поведение и механизмы психологической защиты у больных неврозами // Обозр. психиатр, и мед. психол. - 1996-№3.- С. 35-38.

226. Якунин, В.А. О связи психических состояний и свойств личности// Психические состояния / Под ред. А.А. Крылова. JL, 1980. - С. 17-23.

227. Аррееу J.R., Trumbull. Vigilant and nonvigilant coping strategies and psychophysiological stress reactions during stress and emotion. // Society, Stress and disease, vol JL London: Oxford University Press, 1971.

228. Basowits H., Persky H., Korehm Sh., Grinker R. Anxiety and stress: An interdisciplinary study of a life situation/N.Y.: Mc Grow Hill, 1955.

229. Billing A.G., Moos R.H. The Human Factor in Aircraft Accidents. L., 1969,-p. 152

230. Blak R.A. Critical incident debriefing for law enforcement personel: A model// Critical incident in Policing: Revised. Washington, DC, 1991. P. 23

231. Campbell R/ Asymmetries in interpreting and expressing a posed facial expression. Cortex, V. 14, № 3, - p. 327-342.

232. Chischolm R.F., KasI S.V., Eskenazi B. The nature and predictors of job-related tension in a crisis situation: Reactions of nuclear workers to the three mile island accident // Acad. Management, 1983, vol. 26(3), p. 385-405

233. Davidson R., Schwartz G., Saron S., Bennet J., Goleman D. Frontal versus pariental EEG asymmetry during positive and negative affect. Psychophysiology, 1979, v. 16, №2 - p. 202-203.

234. Endler F, Parker S. Parsing affective space: Perspectives from neuropsychology and psychophysiology. Neuropsychol., 1993, 7, 464.

235. Kahn R.L. Conflict, ambiguity and overload: Three elements in job stress // Occupation stress. Springfield, 1974, p. 47-61.

236. Kovach D., Halmiova O. Is there a direct correlation between emotional stability and strength of nervous system? Stud. Psychology 1973, vol. 15, -№4,- p. 1-7.

237. Lazarus R.S. Psychological stress and coping process. N.Y: McGraw, 1966.-29 P.

238. Lazarus R.S. Patterns of adjustment. N.Y : McGrau-FIill, 1976.

239. Lazarus R.S. The stress and coping paradigm //L.A. Bond, J.C Rosen (Eds). Competence and coping during adulthood. — Hanover. — 1980. 35 p.

240. Lazarus R.S., Folkman S. Transactional theory and research on emotion and coping//Europ. J. Personality. 1987.-V. l.-P. 141-169.

241. Olffetal N. Transactional theory and research on emotion and coping//Europ. J. Personality. 2005. - V. 1. - P. 141-169.

242. Sacreim H.A., Gur R.C. Lateral asymmetry in intensity of emotional expression. Neuropsychologia, 1978, v. 16, - №4, - p. 473-183.

243. Plutchik R. Differential right hemispheric memory stirage of emotional and non-emotional faces. Neuropsychologia, 1987, v. 15, — № 5-p. 697-700.

244. Tucker D.M. Lateral brain function, emotion and conceptualization // Psychol. Bull, 1981. Vol. 89,-p. 19-46.

245. Vanderwolf C.H., Robinson Т.Е. Reticulo-cortical activity and behavior: A critique of the arousal theory and a new synthesis // Behavioral and Brain Sciences, 1981.-№4.

246. Gilbert C, Bakan P. Visual asymmetry in perception of faces. Neuropsychologic 1973, v. 11, № 3 - p. 355-362.

247. Hathawey S., Mckinley J. Basic readings on MMP1 in psychology and medicine. Minneapolis. — 195 p.

248. Hecaen H., Angelergues R. Agnosia for faces (prosopagnosia). Archives of Neurology, 1962, v. 7, № 2 - p. 92-100.