Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов

Панкова, Татьяна Анатольевна

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов

Автореферат

Автор научной работы: Панкова, Татьяна Анатольевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов"

Панкова Татьяна

На правах ру.копиа/,

Анатольевна 1/

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

19.00.05 - Социальная психология (психологические науки)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

2 2 ДЕК 2011

Москва - 2011

005005970

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова»

Научный руководитель: Тихомандрицкая Ольга Алексеевна -

кандидат психологических наук, доцент; доцент кафедры социальной психологии факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова.

Официальные оппоненты: Марцинковская Татьяна Давидовна -

доктор психологических наук, профессор; заведующий лабораторией психологии подростка Учреждения РАО «Психологический институт»;

Лунева Ольга Викторовна -

кандидат психологических наук, доцент; профессор кафедры социальной и этнической психологии НОУ ВПО «Московский гуманитарный университет»

Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный гуманитарный университет»

Защита состоится ^вЛМ^х^ 20^года в ¿Г" часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.95 в ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова» по адресу: 125009, г. Москва, улица Моховая, дом 11, строение 9, аудитория .

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке МГУ имени М.В. Ломоносова

Автореферат разослан IbS/-ода

Ученый секретарь

диссертационного совета: U&fi- O.A. Карабанова

доктор психологических наук, профессор

. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблема изучения адаптации сотрудников к профессиональной деятельности в организации за последние годы приобретает все большую актуальность в России за счет постоянно растущего спроса со стороны практики. Большинство современных крупных организаций направляет значительную долю усилий и средств на развитие и удержание своего персонала, т.к. именно квалифицированные и лояльные сотрудники являются одним из основных слагаемых успеха компании на рынке. В связи с этим, в первую очередь, возникают вопросы, связанные с повышением эффективности подбора и отбора персонала, а также с разработкой и внедрением системы адаптации новых сотрудников, направленной на максимально быстрое вхождение новых сотрудников в коллектив и снижения вероятности их увольнения.

Особым направлением работы по адаптации новых сотрудников является подготовка молодых специалистов, только что закончивших вуз и начинающих свою профессиональную деятельность. Однако, несмотря на актуальность запросов со стороны практики, в настоящий момент наблюдается : дефицит современных отечественных исследований, посвященных . социально-психологической стороне адаптации новых сотрудников и молодых специалистов, в частности.

Выделяется множество факторов, прямо или косвенно оказывающих влияние на успешность социально-психологической адаптации (Безносиков, 1986; Зотова, Кряжева, 1979; Зеер, 2001; Таранов, 1976; Ромм, 2002). На сегодняшний момент наиболее изученными являются внешние факторы, т.е. параметры социальной ситуации, в которой личность адаптируется. Однако наблюдается недостаток данных о взаимосвязи успешности социально-психологической адаптации личности с ее внутренними особенностями и способностями. В частности, можно говорить об особенностях процесса познания социальных объектов и конструирования социальной реальности,

т.е. процесса социального познания (Андреева, 2005). Одним из параметров, определяющим этот процесс на уровне межличностных отношений можно считать эмоциональный интеллект, обеспечивающий успешность взаимодействия и коммуникации. В широком смысле, эмоциональный интеллект представляет собой способности личности к эффективному общению за счет умения понимать и управлять своими и чужими эмоциями, умения воспринимать эмоции окружающих людей и возможности влиять на них, а также умения рефлексировать свои собственные эмоциональные состояния и контролировать их проявления (Люсин, 2009). Исходя из такого определения, очевидными оказываются адаптивные свойства эмоционального интеллекта, однако на данный момент недостаточно эмпирических подтверждений этому предположению.

Актуальность выбранной проблематики обусловлена тем, что эмоциональный интеллект как предмет социально-психологического исследования является относительно новым, малоизученным феноменом. В настоящий момент существуют различные подходы к пониманию сути и структуры структуры эмоционального интеллекта (R. Bar-On; D. Goleman; J. Mayer, P. Salovey, D.R. Caruso; И.Н. Андреева; Д.В. Люсин; E.A. Сергиенко, И.И. Ветрова и др.). Однако единая согласованная теория эмоционального интеллекта не разработана. Тем не менее, необходимость изучения эмоционального интеллекта диктуется запросами практики, заключающимися в определении факторов, влияющих на эффективность профессиональной деятельности и социально-психологической адаптации личности. В работе проведен теоретический анализ данного конструкта и приводится эмпирическое обоснование выделения эмоционального интеллекта как одного из условий эффективной социально-психологической адаптации молодого специалиста.

Целью исследования является изучение роли эмоционального интеллекта в обеспечении эффективности социально-психологической адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ процесса социально-психологической адаптации личности.

2. Изучить ■ специфику социально-психологической адаптации молодого специалиста к профессиональной деятельности в организации.

3. Выделить критерии оценки успешности социально-психологической адаптации молодого специалиста.

4. Проанализировать основные подходы к пониманию феномена эмоционального интеллекта.

5. Изучить особенности социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Объектом исследования является социально-психологическая адаптация молодых специалистов различных специальностей. д

Предметом исследования является взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта с особенностями и успешностью социально-психологической адаптации молодого специалиста. ч-

Гипотезы исследования. Общей гипотезой является предположение о наличии взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекташолодых специалистов и успешностью их социально-психологической адаптации. В качестве показателей успешности социально-психологической адаптации в данной работе выступают внутренние и внешние критерии. Под внутренними критериями подразумевается степень удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации и особенности профессиональной идентификации. Внешняя сторона социально-психологической адаптации раскрывается через степень соответствия молодого специалиста занимаемой должности, статус в рабочем коллективе и особенности межличностных отношений. Исходя из общего предположения, формулируются следующие гипотезы:

1. Молодые специалисты с высоким уровнем эмоционального интеллекта успешнее осуществляют процесс социально-психологической

адаптации к профессиональной деятельности как по внешним, так и по внутренним критериям.

2. Успешность социально-психологической адаптации молодых специалистов по внутренним критериям взаимосвязана с уровнем их внутриличностного эмоционального интеллекта.

3. Успешность социально-психологической адаптации молодых специалистов по внешним критериям взаимосвязана с уровнем межличностного эмоционального интеллекта.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют: субъектно-деятельностный подход и идея саморегуляции и активности личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев, A.A. Налчаджян, A.A. Реан

C.Л. Рубинштейн); социально-психологический подход к исследованию адаптации личности в социуме (B.C. Агеев, Г.М. Андреева, Е.П. Белинская, Л.В. Корель, В.Н. Мясищев, A.A. Налчаджян, A.A. Реан, Т.В. Снегирева, Т.Г. Стефаненко, Л.И. Уманский, Т. Шибутани, Л.Л. Шпак); современные социально-психологические концепции организационной социализации и адаптации персонала к профессиональной деятельности (Г.Т. Базарова, Е.Ф. Власова, О.И. Зотова, И.К. Кряжева, С.А. Липатов, А.И. Прихидько, М.В. Ромм, Н.В. Трусова, П.С. Федорова); теоретические положения и концептуальные модели эмоционального интеллекта (И.Н. Андреева, О.В. Белоконь, И.И. Ветрова, С.П. Деревянко, И.А. Егоров, М. Зайднер, О.В. Лунева, Д.В. Люсин, Н.В. Коврига, Дж. Мэттьюс, Е.Л. Носенко, A.C. Петровская, Р.Д. Роберте, Е.А. Сергиенко, D.R. Caruso, С. Cherniss,

D. Goleman, J.D. Mayer, R. Bar-On, P. Salovey).

Методы исследования. Для проведения исследования использован методический комплекс, включивший ряд опросных методик: 1) опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В.Люсина; 2) опросник межличностных отношений «ОМО» В. Шутца; 3) опросная методика «Социально-психологическая профессиональная адаптация»

Р.Х. Исмаилова;, 4) частный семантический дифференциал; 5) экспертные оценки. Для обработки данных применен корреляционный анализ с использованием коэффициента корреляции Пирсона; сравнение средних методом t-критерия Стьюдента; однофакторный дисперсионный анализ. Статистическая обработка данных производилась в программе SPSS PASW.

Научная новизна работы состоит в том, что впервые в отечественной социальной психологии выделены особенности социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта и получены данные, указывающие на наличие взаимосвязи эмоционального интеллекта как с внутренними, субъективными, критериями успешности социально-психологической адаптации, так и с критериями внешними, объективными. Выявлена тенденция к увеличению удовлетворенности молодых специалистов различными аспектами своей профессиональной деятельности и степени профессиональной идентификации с увеличением уровня эмоционального интеллекта. Установлено, что внутриличностный компонент эмоционального интеллекта играет большую роль в социально-психологической адаптации молодых специалистов, чем межличностный. Показано, что повышение уровня межличностного интеллекта молодых специалистов связывается с проявлением стремления к контролю, тогда как понижение - с проявлением стремления к включению в межличностное общение и взаимодействие с коллегами.

Теоретическая значимость работы состоит в обосновании адаптивных свойств эмоционального интеллекта в контексте социально-психологической адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности и в выделении специфических особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов при оценке и отборе молодых

специалистов, поступающих на работу, а также при прогнозировании успешности их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности. Кроме того, данное исследование способствует разработке и оптимизации систем адаптации молодых специалистов в организациях.

Положения, выносимые на защиту:

1. Эмоциональный интеллект как совокупность способностей личности к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями является одним из факторов социально-психологической адаптации молодых специалистов.

2. Уровень эмоционального интеллекта взаимосвязан с успешностью социально-психологической адаптации как по внутренним (степень удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации и особенности профессиональной идентификации), так и по внешним критериям (степень соответствия молодого специалиста занимаемой должности, статус в рабочем коллективе и особенности межличностных отношений).

3. Существует оптимум развития эмоционального интеллекта, соответствующий более успешной социально-психологической адаптации молодых специалистов.

4. Существуют специфические различия в особенностях построения межличностных отношений с коллегами в процессе социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Достоверность и надежность результатов обеспечена теоретической обоснованностью; применением адекватных методов психологического исследования; корректной и адекватной поставленным целям математико-статистической обработкой полученных данных, а также репрезентативностью и объемом выборки.

Апробация работы. Содержание работы обсуждалось на аспирантских семинарах и заседаниях кафедры социальной психологии факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова в 2007 - 2011 годах. Результаты

эмпирических исследований представлены в виде докладов на международных конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2007», «Ломоносов-2008», «Ломоносов-2009».

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из 3 глав, введения, выводов, заключения, списка литературы, насчитывающего 157 источников (из них 28 на иностранных языках), и приложений. Основной текст работы изложен на 152 страницах, сопровождается 7 таблицами, 7 рисунками.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во Введении обосновывается актуальность исследования; определяется цель, задачи объект и предмет исследования; раскрывается теоретическая и практическая значимость работы, а также ее научная • новизна. Формулируются гипотезы исследования и выдвигаются положения, выносимые на защиту.

Первая глава - «Социально-психологическая адаптация к профессиональной деятельности. Основные подходы к определению и изучению» посвящена всестороннему анализу понятия социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности. Охватывается широкий контекст социально-психологической адаптации личности, а также рассматривается специфика и особенности процесса социально-психологической адаптации молодых специалистов.

В параграфе 1 «Общие проблемы адаптации в системе наук» вводится термин «социально-психологическая адаптация» и описывается краткая история изучения феноменов адаптации в системе различных естественных и гуманитарных наук. Приводится краткая история развития представлений об адаптации за пределами естественных наук. Выделяются социологическая и психологическая традиции изучения адаптации. Со ссылкой на Ф.Б. Березина, приводится общее определение процесса адаптации в рамках психологических наук.

Далее рассматриваются варианты соотношения понятий «социальная адаптация» и «социально-психологическая адаптация». Отмечается, что оба этих термина описывают один и тот же круг феноменов, однако в контексте психологических наук (и социальной психологии - в частности) предлагается использовать термин «социально-психологическая адаптация», т.к. он более полно отражает взаимодействие двух элементов данного процесса: адаптирующего социума и адаптирующейся в нем личности.

В параграфе 2 «Основные подходы к определению понятия социально-психологической адаптации» анализируются возможные варианты понимания сути и механизмов адаптации с точки зрения различных психологических школ и направлений. Последовательно описываются подходы к пониманию процесса адаптации личности в социуме с точки зрения необихевиоризма, психоанализа, конгитивизма, гуманизма, интеракционизма, а также деятельностного подхода.

Особенно подробно описываются две концепции социальной адаптации: интеракционистская и деятельностная. В качестве ценной идеи, отличающей обе эти концепции, выделяется наличие особого акцента на личностной активности как проявлении адаптивного поведения, обеспечивающей усвоение необходимых для жизнедеятельности стандартов, традиций и стереотипов (Милославова, 1973; 1974; Вершинина 1986; Яницкий, 1999).

Далее, исходя из анализа и обобщения различных подходов к пониманию сущности процессов социально-психологической адаптации, формулируется определение социально-психологической адаптации: процесс активного приспособления личности к условиям и требованиям окружающей социальной среды, в результате которого личность получает возможность успешно выполнять свою деятельность и поддерживать состояние удовлетворенности различными сторонами своей жизни, деятельности и общения.

Параграф 3 «Соотношение понятий "социально-психологическая адаптация" и "социализация"» посвящен анализу и сравнению двух смежных понятий. Описываются общие представления о двустороннем процессе социализации личности, а также приводится определение данного понятия: процесс усвоения и воспроизведения индивидом социального опыта, определенной системы знаний, норм, ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве полноправного члена общества (Кон, 1967; Андреева, 2004). Приводятся различные варианты трактовки соотношения и соподчинения процессов социализации и социально-психологической адаптации. Отмечается, что в современной отечественной социальной психологии социально-психологическая адаптация обычно рассматривается как часть более глобального процесса социализации (Милославова 1973; Налчаджян, 1988; Шпак, 1992; Ромм, 2002). В таком случае под социально-психологической адаптацией подразумевается процесс включения личности в новую для нее окружающую социальную среду и . активного приспособления к изменяющимся требованиям социальной среды, который приводит к оптимальному взаимодействию между личностью и социумом.

В параграфе 4 «Специфика социачьно-психологической адаптации к профессиональной деятельности» раскрываются понятия «профессия» и «адаптация к профессиональной деятельности» с точки зрения социальной психологии, а также описываются основные этапы, которые проходит личность при освоении профессии. В частности, приводится периодизация профессионального становления Э.Ф. Зеера. Приводится анализ специфики социально-психологической адаптации личности к профессиональной деятельности в организации. Раскрывается предметная и социально-психологическая стороны адаптации; рассматриваются различные стратегии приспособления личности к новой социальной ситуации в процессе профессиональной адаптации: направленные на приспособление, самоизменение и на изменение окружающей ситуации, поиск новых решений (Реан, 1999; Митина, 2002).

Параграф 5 «Особенности социально-психологической адаптации молодых специалистов» посвящен анализу специфики адаптации молодых специалистов. В начале параграфа рассматриваются основные подходы к определению понятия «молодой специалист». Отмечается, что в настоящее время термин утратил четкость определения как в юридическом и социологическом, так и в обыденном и житейском понимании, за счет отсутствия специально выделенного социального статуса. В связи с этим предлагается воспользоваться психологическими критериями: отнести в круг молодых специалистов тех лиц, которые приступают к третьей стадии профессионализации по Э.Ф. Зееру - профессиональной адаптации. То есть, этот тот период профессиональной социализации, в течение которого личность переходит из статуса «учащийся, студент» к статусу «выпускник», «специалист» и начинает осваивать самостоятельную профессиональную деятельность. Исходя из такого понимания термина, выделяется ряд специфических особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов.

В данном параграфе также уделяется внимание понятию организационной социализации, выступающей как вариант профессиональной адаптации в рамках одной конкретной компании. Предлагается определять организационную социализацию как частный случай вторичной социализации в классификации П. Бергера и Т. Лукмана. Отмечается, что в процессе профессиональной социализации (и организационной социализации - в частности) формируется особый вид социальной идентичности личности - профессиональная идентичность, обусловленная членством в профессиональном сообществе и в коллективе организации (Липатов, 2006).

В параграфе 6 «Успешность социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности» рассматривается проблема эффективности социально-психологической адаптации в целом и адаптации к профессиональной деятельности в частности. Приводятся различные

подходы к выделению критериев успешности адаптации с точки зрения процесса ее протекания и с точки зрения результатов, к которым она приводит (Налчаджян, 1988; Шпак, 1992; Корель, 1998; Реан, Кудашев, Баранов, 2008). Выделяются внешние и внутренние критерии и показатели социально-психологической адаптации. Отмечается, что успешность по одному из критериев не всегда связана с успешностью по другому критерию.

Далее приводится анализ возможных факторов, оказывающих влияние на процесс и результат социально-психологической адаптации личности (Абульханова-Славская, 1986; Анцыферова, 1994; Василюк, 1984; Ермолаева, 1993; Китаев-Смык, 1993; Мясищев, 1960; Наенко, 1975; Реан, 1999; Сарджвеладзе, 1989; Шибутани, 1969).

Вторая часть параграфа посвящена анализу критериев и факторов социально-психологической адаптации личности к профессиональной деятельности. Приводятся подходы В.Н. Безносикова, О.И. Зотовой, И.К. Кряжевой, Э.Ф. Зеера, Е.В. Таранова, М.В. Ромма. На основе анализа различных концепций предлагается оценивать процесс социально-психологической адаптации в организации с внешней стороны через соответствие сотрудника занимаемой должности, тем требованиям, которые предъявляет к нему организация в целом и рабочий коллектив в частности, а также степень включенности сотрудника в общение и взаимодействие внутри коллектива. С внутренней стороны процесс социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности предлагается оценивать через субъективное ощущение удовлетворенности процессом и результатами профессиональной деятельности в организации, удовлетворенность психологическим климатом в коллективе, а также адекватность профессиональной идентификации.

Последнему понятию - профессиональной идентификации - уделяется отдельное внимание. Описываются общие представления о социальной идентичности и механизмах ее формирования (Та]Ге1, 1981; Агеев, 1990; Белинская, Тихомандрицкая, 2001; Стефаненко, 2004), на основе которых

можно построить анализ процесса социальной идентификации личности с организацией и с профессиональным сообществом в целом (Липатов, 2006).

Далее в параграфе рассматриваются различные группы факторов, оказывающих влияние на процесс и результат социально-психологической адаптации молодого специалиста к профессиональной деятельности в организации. Приводятся подходы Т.Н. Вершининой, П.С. Федоровой, Е.Ф. Власовой, Л.Р. Абдулхакимовой.

Вторая глава - «Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности» посвящена анализу понятия эмоционального интеллекта, его структуры, функций и адаптивных свойств.

В параграфе 1 «Формирование представлений об эмоциональном интеллекте в истории психологии» анализируются ключевые предпосылки выделения понятия эмоционального интеллекта в качестве самостоятельного предмета психологического исследования: 1) философские корни проблемы соотношения аффекта и интеллекта; 2) изучение эмоций и их роли в процессе познания (П.К. Анохин, В.К. Вилюнас, Е.В. Виноградов, Л.С. Выготский, Э. Клапаред, А.Н. Леонтьев, П.В. Симонов, O.K. Тихомиров); 3) изучение роли эмоций в процессе социального познания (Г.М. Андреева, Р. Зайонц, Г. Левенталь, С. Фиске); 4) формирование представлений о социальном интеллекте и множественных интеллектах (Г. Айзенк, X. Гарднер, Дж. Гилфорд, Г. Олпорт, Р. Стернберг, Э. Торндайк).

В параграфе 2 «Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению в современной социальной психологии» анализируются основные этапы развития представлений об эмоциональном интеллекте в рамках психологического знания и социальной психологии в частности. Описываются концепции эмоционального интеллекта, предложенные зарубежными (Mayer, Salovey, Caruso, 2000; Goleman, Boytzis and McKee, 2002; Bar-On, 2004) и отечественными авторами (Люсин, 2004). Все существующие подходы подразделяются на модели способностей и

смешанные модели. Более подробно в параграфе описывается модель Д.В. Люсина, которая, относясь к числу моделей способностей, составляет методологическую , основу проведенного в работе эмпирического исследования. Приводится определение эмоционального интеллекта, используемое в дальнейшем исследовании: способности личности к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями. Согласно Д.В.Люсину, в структуре эмоционального интеллекта выделяются межличностный и внутриличностный компоненты. Межличностный эмоциональный интеллект объединяет в себе способности к пониманию и управлению эмоциями окружающих людей, внутриличностный - к пониманию и управлению своими собственными эмоциями.

Параграф 3 «Методы измерения эмоционального интеллекта» посвящен анализу существующих на данный момент методов изучения и измерения уровня и особенностей эмоционального интеллекта, а также обсуждению их возможностей и ограничений. В числе зарубежных методик описываются тесты Д. Гоулмана, С. Холла, Дж. Мэйера, П. Сэловея и Н. Шутте (в адаптации Е.А. Сергиенко и И.И. Ветровой). Также приведены примеры отечественных методов измерения эмоционального интеллекта. В частности, рассмотрен тест «Эмоциональный интеллект-2», разработанный Е.А. Орел и модифицированный В.В. Одинцовой под научным руководством А.Г.Шмелева. Далее подробно описывается опросная методика «ЭмИн», предложенная Д.В. Люсиным и являющаяся одним из основных инструментов, примененных в эмпирическом исследовании.

В параграфе 4 «Основные направления исследования эмоционального интеллекта» намечаются возможные варианты изучения феномена эмоционального интеллекта, его роли и функций, а также поиска его взаимосвязей с различными личностными характеристиками. Приводятся результаты некоторых исследований, раскрывающих природу и функциональный смысл эмоционального интеллекта. Отмечается взаимосвязь возможностей развития эмоционального интеллекта с

биологическими и социальными факторами (Андреева, 2007). Обсуждается отсутствие положительных корреляций эмоционального интеллекта с умственными способностями (Derksen, Kramer, Katzko, 2002; Easterbrook, 1959), а также противоречивые результаты исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта с факторами «Большой Пятерки» (Saarni, 1997; Matthews, Zeidner, Roberts, 2006). Рассмотрены тендерные особенности эмоционального интеллекта (Klein, Hodges, 2001; Люсин, Марютина, Степанова, 2004). . ,.....

Далее приводятся результаты изучения взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с такими личностными конструктами, как ощущение удовлетворенности жизнью (Gannon, Ranzijn, 2005), субъективным ощущением усталости (Brown, Schutte, 2006), тревожностью и депрессией (Fernandez-Berrocal, Rocío Alcaide, & Natalio Extremera, 2006), уровнем самоаюуализации (Андреева, 2009)

В параграфе 5 «Роль эмоционального интеллекта в процессе осуществления профессиональной деятельности» обсуждаются теоретические и эмпирические положения, раскрывающие значимость эмоционального интеллекта для различных видов профессиональной деятельности. В качестве наиболее популярного и разработанного в данной области выделяется направление исследования эмоционального интеллекта как фактора эффективности лидерства и управленческой деятельности (Гоулман 2005; Cherniss, 2000; Кете Де Врис, 2004; Журавлев, 1987; Белоконь, 2009), а также фактора, обуславливающего выбор демократической стратегии руководства (Егоров, 2007; Петровская, 2007; Панкова, 2010).

В качестве примеров исследований, посвященных поиску взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с успешностью профессиональной деятельности в целом (помимо проблемы лидерства и руководства), приводятся данные о том, что сотрудники с высоким уровнем эмоционального интеллекта в меньшей степени подвержены

эмоциональному выгоранию на работе (Панкова, 2010); испытывают позитивный рабочий настрой (51аБк1, Сайт'щЫ, 2002); в меньшей степени прогуливают работу (СЬегшзз, Оо1ешап, 2001). Особенный акцент делается на дефиците . исследований, посвященных поиску взаимосвязи уровня развития эмоционального интеллекта с субъективными и с объективными показателями успешности профессиональной деятельности.

Далее подводятся итоги всей теоретической части диссертационной работы и акцентируется внимание на основных теоретических и методологических положениях, на которых построено эмпирическое исследование.

В третьей главе «Эмпирическое исследование. Изучение роли эмоционального интеллекта в социально-психологической адаптации молодых специалистов» описывается программа разработанного и проведенного эмпирического исследования, обсуждаются результаты изучения взаимосвязей между уровнем эмоционального интеллекта молодого специалиста и успешностью его социально-психологической адаптации по внешним и по внутренним критериям, а также формулируются выводы. .

Первый параграф посвящен описанию программы эмпирического исследования; обосновывается актуальность проблематики; формулируется цель, задачи, объект и предмет исследования. Здесь представляется необходимым остановиться на более подробном описании выборки, использованного методического инструментария и операционализации основных понятий, а также процедуры исследования.

Выборка. В исследовании приняло участие 182 человека: 132 молодых специалиста различных профессий (64 женщины и 68 мужчин), а также 50 руководителей. В рамках работы молодыми специалистами считаются молодые люди в возрасте от 20 до 25 лет с высшим или неполным высшим образованием (последний курс ВУЗа), начинающие свою профессиональную деятельность в соответствии с полученной специальностью. Стаж работы

молодых специалистов, принимавших участие в нашем исследовании, составляет от 3 месяцев до 1 года. Сфера деятельности молодых специалистов различна: в выборке представлены профессии, связанные с продажами и обслуживанием клиентов; обучением, подбором и оценкой персонала; консультированием, системным . администрированием; бухгалтерией, а также аналитикой.

Методики. Для измерения уровня эмоционального интеллекта использована опросная методика Д.В.Люсина «ЭмИн». В структуре эмоционального интеллекта выделяется межличностный эмоциональный интеллект и внутриличностный эмоциональный интеллект. Опросник дает результаты, по двум субшкалам, входящим в состав межличностного эмоционального интеллекта (понимание эмоций окружающих и управление эмоциями окружающих), и по трем субшкалам, измеряющим различные аспекты внутриличностного эмоционального интеллекта (понимание своих эмоций, управление своими эмоциями, контроль экспрессии). Таким образом, выбор данной методики обусловлен наибольшим соответствием гипотезам о различном характере взаимосвязей.

Для изучения особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов по внешним критериям использованы две методики. Измерение показателей соответствия молодого специалиста занимаемой должности производилось на основе оригинальной методики экспертных оценок со стороны руководителя или наставника молодого специалиста по ряду параметров, являющихся, по мнению руководителей, наиболее важными для работы молодого специалиста. Для выделения данных параметров оценки опрошено 50 руководителей, в подчинении которых находились молодые специалисты. Кроме того, руководителю предлагалось оценить статус молодого специалиста в коллективе отдела.

Для изучения особенностей межличностных отношений в коллективе использован «Опросник межличностных отношений» В. Шутца. Результаты методики отражают три параметра межличностных отношений:

включенность (вовлечение в межличностные отношения с окружающими), контроль (лидерство и контроль над окружающими) и аффект (установление близких эмоциональных отношений с окружающими). Инструкция к опроснику была задана таким образом, чтобы респонденты были больше сфокусированы именно на особенностях межличностного взаимодействия внутри организации, в которой они работают и адаптируются.

Для исследования социально-психологической адаптации по внутренним критериям использована опросная методика «Социально-психологическая профессиональная адаптация», предложенная Р.Х. Исмаиловым. Результаты методики позволяют судить о степени удовлетворенности сотрудника различными условиями своего труда, а также об отношении сотрудника к организации в целом и к своему непосредственному рабочему коллективу. Кроме того, для , изучения особенностей профессиональной идентификации молодых специалистов к профессиональной деятельности использована методика «Частный семантический дифференциал» Ч. Осгуда. Использование данной методики позволяет измерить субъективную близость понятий в семантическом пространстве личности. В соответствии с целями исследования, выбраны следующие объекты: «Я сам», «Моя профессия», «Моя компания», «Профессионал».

Процедура исследования. В ходе исследования респондентам предлагалось заполнить пакет вышеперечисленных опросников. Таким образом производились:

• замер уровня эмоционального интеллекта молодого специалиста;

• определение особенностей самосознания молодого специалиста;

• замер уровня удовлетворенности трудом.

Затем руководителю отдела, в котором работает респондент, предлагалось заполнить лист оценки молодого специалиста по вышеописанным критериям. Таким образом производились:

• срез уровня соответствия молодого специалиста требованиям должности;

• определение статуса в межличностном общении с коллегами в организации. .

Для проверки выдвинутых гипотез производился корреляционный анализ взаимосвязей эмоционального интеллекта с различными показателями социально-психологической адаптации по всей выборке, а также сравнение особенностей групп с различным уровнем эмоционального интеллекта. Для выделения групп с «низким» и «высоким» эмоциональным интеллектом выделены контрастные группы внутри самой выборки. К группе с «низкими» показателями эмоционального интеллекта отнесены респонденты, набравшие 30% самых низких по выборке баллов. К группе с «высокими» показателями эмоционального интеллекта отнесены респонденты, набравшие 30% самых высоких баллов. Оставшиеся респонденты отнесены к группе со «средними» показателями эмоционального интеллекта.

Описание полученных результатов. В первую очередь, описываются общие результаты измерений, полученные по каждой из методик. Далее приводится анализ данных о взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с внутренними проявлениями социально-психологической адаптации - степенью удовлетворенности молодых специалистов и особенностями их профессиональной идентификации.

При разделении выборки на группы с «низким», «средним» и «высоким» эмоциональным интеллектом наблюдается повышение удовлетворенности трудом в связи с повышением уровня общего эмоционального интеллекта, а также в связи с повышением уровня межличностного и внутриличностного эмоционального интеллекта (рис. 1).

Более яркие различия наблюдаются именно в связи с внутриличностным эмоциональным интеллектом. При сравнении крайних групп («низкий» и «высокий» уровень внутриличностного эмоционального интеллекта) по критерию Стьюдента обнаруживаются различия в степени общей удовлетворенности (р < 0,05). Кроме того, наблюдаются аналогичные

различия практически по всем показателям удовлетворенности. Показано, что степень общей удовлетворенности молодых специалистов с «низким» уровнем эмоционального интеллекта существенно ниже, чем у молодых специалистов со «средним» и «высоким» уровнями эмоционального интеллекта. То есть, для достижения высокой степени удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации достаточно обладать средними способностями к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями. Дальнейшее усиление этих способностей уже не приводит к соразмерному увеличению удовлетворенности.

'Внутриличностный эмоциональный интеллект

— Межличностный эмоциональный интеллект

Общий

эмоциональный интеллект

Рис. 1. Взаимосвязь степени удовлетворенности трудом в группах с различным уровнем эмоционального интеллекта.

Для более детального изучения взаимосвязей показателей эмоционального интеллекта с показателями удовлетворенности приводятся результаты корреляционного анализа. Обращается внимание на то, что внутриличностный эмоциональный интеллект связывается в большей степени и с большим количеством показателей удовлетворенности трудовой деятельностью, чем межличностный эмоциональный интеллект. Предполагается, что для повышения внутреннего психологического

низкий средний высокий Уровень эмоционального интеллекта

комфорта ресурсными являются именно способности личности, направленные «внутрь» себя. Способности же к пониманию и управлению эмоциями других, направленные «вовне», на окружающих и на внешнюю ситуацию, оказываются практически не значимыми в данном случае.

Далее приводится анализ взаимосвязи степени идентификации с понятиями «моя профессия», «моя компания» и «профессионал» с уровнем общего эмоционального интеллекта. С повышением уровня общего эмоционального интеллекта отмечается повышение степени профессиональной идентификации молодых специалистов. Отдельно рассматриваются связи с внутри- и межличностным эмоциональным интеллектом методом ^критерия Стьюдента. Показано, что по сравнению с молодыми специалистами с низким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта, молодые специалисты с высоким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицируют себя с Компанией, в которой они работают (р = 0,022), и с понятием «профессионал»(р = 0,000).

При сравнении групп с различным уровнем межличностного эмоционального интеллекта обнаруживаются значимые различия в уровне идентификации с понятием «Моя профессия». При этом различия не между крайними, а между соседними группами: между группами с низким и средним межличностным эмоциональным интеллектом и между средним и высоким эмоциональным интеллектом (р = 0,026 и 0,006, соответственно). То есть, молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицируют себя со своей профессией.

Далее подводятся итоги вышеописанным результатам и заключается, что существует взаимосвязь между уровнем эмоционального интеллекта и субъективными показателями успешности социально-психологической адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности в организации. Важно отметить, что проведенное исследование не только

подтверждает наличие взаимосвязей между эмоциональным интеллектом и субъективными показателями успешности социально-психологической адаптации, но и вскрывает некоторые особенности этой взаимосвязи. Так, например, обнаруживается, что для успешной социально-психологической адаптации по внутренним критериям достаточно среднего уровня развития способностей к пониманию и управлению своими эмоциями. Существенного же повышения степени удовлетворенности различными показателями своей профессиональной деятельности при наличии высокого уровня внутршичностного эмоционального интеллекта не наблюдается.

Следующая часть описания результатов посвящена анализу взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с внешними критериями социально-психологической адаптации молодых специалистов. Приводятся значимые корреляции между показателями эмоционального интеллекта и оценками степени соответствия молодого специалиста занимаемой им должности (таблица 1).

Таблица 1

Взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта и оценками соответствия занимаемой должности_

Показатели эмоционального интеллекта Оценки руководителей

а Ь с (1 е

Управление эмоциями окружающих ,180 ,039 -,003 ,973 ,201 ,021 ,022 ,806 ,096 ,274

Управление своими эмоциями -,042 ,635 -,130 ,137 ,001 ,991 -,203 ,020 -,130 ,137

Контроль экспрессии -,209 ,016 ,050 ,566 -,122 ,164 -,155 ,076 -,133 ,128

Понимание своих эмоций -,201 ,021 -,256 ,003 -,264 ,002 -.135 ,123 -,173 ,047

Внугриличностный эмоциональный интеллект -,200 ,021 -157 ,073 -177 ,043 -214 ,014 -,193 ,027

Понимание эмоций -,124 ,156 -,230 ,008 -,185 ,033 -,167 ,056 -,119 ,176

Примечание. Первые строки - коэффициенты корреляции г-Пирсона, вторые строки - р-уровень значимости (двусторонний); а - коммуникативные способности; Ь -профессионализм; с - межличностное взаимодействие; <1 - организация работы; е - общая оценка.

Отмечается, что в связи с низкими значениями коэффициентов корреляции можно говорить лишь о тенденции к взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта с эффективностью' деятельности молодого специалиста. Обращается внимание на ' направленность данных взаимосвязей: наблюдаются отрицательные коэффициенты корреляции между показателями внутриличностного эмоционального интеллекта молодых специалистов и оценками со стороны руководителей их коммуникативных способностей, межличностного взаимодействия и организации работы.

Для более детального изучения взаимосвязей между показателями межличностного эмоционального интеллекта и экспертными оценками приводятся результаты сравнения групп с «низким», «средним» и «высоким» уровнем межличностного эмоционального интеллекта методом дисперсионного анализа и с помощью критерия Стьюдента. Показывается, что молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта более высоко оцениваются руководителями с точки зрения соответствия занимаемой должности по критериям профессионализма, организованности и интемекта. Формулируется предположение о существовании «оптимума» в развитии способностей к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями, который способствует построению более эффективной и продуктивной деятельности в процессе адаптации молодого специалиста.

Далее приводятся результаты анализа взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта с особенностями межличностных отношений молодых специалистов в процессе профессиональной деятельности. В табл. 2 приведены наиболее значимые и наиболее высокие коэффициенты корреляции Пирсона между уровнем эмоционального интеллекта и оценками по опроснику межличностных отношений (г > 0,3; р < 0,05).

Значимые корреляции обнаруживаются для уровня общего эмоционального интеллекта и межличностного, а также для более частных

субшкал. Корреляций же с показателями внутриличностного эмоционального интеллекта не наблюдается. Отмечается, что чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем в большей степени молодой специалист стремится контролировать окружающих, брать на себя ответственность, занимать лидирующую позицию (г = 0,3), что соответствует традиционным представлениям. Однако, кроме того, обнаруживаются взаимосвязи уровня межличностного эмоционального интеллекта с индексом противоречивости межличностного поведения в области контроля (г = 0,314; р < 0,001).

Таблица 2

Взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта и

особенностями межличностных отношений

Особенности межличностных отношений Показатели ЭИ

МЭИ Общий ЭИ

г Р г Р

Выраженное поведение в области контроля ,284 ,001 ,300 ,000

Требуемое поведение в области аффекта -135 ,123 -147 ,093

Объем интеракций в области контроля ,071 ,420 ,187 ,032

Объем интеракций в области аффекта -,106 ,227 -116 ,184

Межличностная ориентация в области контроля ,314 ,000 ,245 ,005

Межличностная ориентация в области аффекта ,129 ,140 ,138 ,114

Примечание. ЭИ - эмоциональный интеллект. МЭИ - межличностный эмоциональный интеллект; г- коэффициент корреляции Пирсона; р- уровень значимости (двусторонний).

Соответственно, молодые специалисты с более высоким уровнем межличностного эмоционального интеллекта склонны к колебаниям между стремлением принимать самостоятельные решения и зависимостью от решений окружающих, между принятием на себя лидирующей роли и стремлением подчиняться.

Затем приводятся результаты сравнения особенностей межличностных отношений между группами молодых специалистов с разным уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта методом ^критерия Стьюдента. При этом выделяется группа со средним уровнем понимания и управления своими эмоциями. Так, для молодых специалистов со средним

уровнем развития внутриличностного эмоционального интеллекта характерна более выраженная включенность во взаимодействие в коллективе, стремление устанавливать более тесные. взаимоотношения с коллегами и меньшая избирательность в этом отношении.

В заключение третьей главы обобщаются полученные в ходе исследования данные и представляется описание особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов с различным уровнем межличностного и внутриличностного эмоционального интеллекта. Приводится общая модель адаптации и подробно описываются варианты соотношения степени успешности адаптации молодых специалистов по внешним и по внутренним критериям. Показано, что молодые специалисты с низким уровнем эмоционального интеллекта - как межличностного, так и внутриличностного, - оказываются менее адаптированными по внутренним критериям социально-психологической адаптации при достаточном уровне адаптации по внешним критериям. Кроме того, обращается внимание на то, что выделяется средняя группа по уровню внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта. При этом молодые специалисты со средним уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта демонстрируют более слабые результаты по степени социально-психологической адаптации, в то время как молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта, напротив, показывают наивысшие оценки как по внутренним, так и по внешним критериям адаптации.

На основе анализа полученных в ходе исследования результатов формулируются следующие выводы:

1. Удовлетворенность молодых специалистов различными показателями профессиональной деятельности в большей степени связана с уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта, чем с уровнем межличностного.

2. Наиболее адаптированными с точки зрения внутренних критериев адаптации оказываются молодые специалисты с высоким уровнем эмоционального интеллекта за счет более высокой удовлетворенности различными аспектами своей деятельности и более высокой идентификации с компанией, профессией и понятием «профессионал»:

•Степень общей удовлетворенности молодых специалистов с низким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта существенно ниже, чем у молодых специалистов со средним и высоким уровнями внутриличностного эмоционального интеллекта. То есть для достижения высокой степени удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации достаточно обладать средними способностями к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями. Дальнейшее усиление этих способностей уже не приводит к соразмерному увеличению удовлетворенности.

•Молодые специалисты с высоким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицируют себя с Компанией, в которой они работают, и с понятием «профессионал»; а молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицируют себя со своей профессией.

3. Для социально-психологической адаптации молодых специалистов по внешним критериям, в отличие от адаптации по критериям внутренним, одинаково важную роль играет как внутриличностный, так и межличностный эмоциональный интеллект.

4. Наиболее адаптированными с точки зрения внешних критериев социально-психологической адаптации (оценки со стороны руководителей, включенность в общение и взаимодействие в коллективе) оказываются молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта и молодые специалисты с низким или высоким внутриличностным эмоциональным интеллектом. Таким образом, можно

говорить о существовании адаптивного оптимума развития способностей к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями:

•Молодые специалисты со средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта более высоко оцениваются руководителями с точки зрения соответствия занимаемой должности по критериям профессионализма, организованности и интеллекта.'

•Для молодых специалистов с высоким уровнем межличностного эмоционального интеллекта характерно противоречие между стремлением к принятию самостоятельных решений и зависимостью от решений окружающих, между принятием на себя лидирующей роли и стремлением подчиняться.

•Молодые специалисты со средним уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта оказываются менее адаптированными с точки зрения руководителей (ниже оцениваются ими с точки зрения соответствия должности по ряду критериев, а также с точки зрения занимаемого положения в коллективе).

5. Существуют специфические различия в особенностях социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта. В данном случае можно говорить о наличии различных стратегий социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта:

•Молодые специалисты с высоким уровнем эмоционального интеллекта в большей степени стремятся контролировать окружающих, брать на себя ответственность, занимать лидирующую позицию. Такой результат, с одной стороны, соответствует теоретическим положениям и эмпирическим данным, указывающим на взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта и способностей к лидерству. С другой стороны, полученный результат расширяет взгляд на данную взаимосвязь и указывает на наличие связи между способностями к пониманию и управлению эмоциями окружающих

людей и стремлением к. лидерству, что относится к сфере ценностей, потребностей и мотивации.

• Молодые специалисты с более высоким уровнем развития способностей к управлению своими собственными эмоциями более избирательны в общении с коллегами по работе, а молодые специалисты со средним уровнем развития этих способностей оказываются наиболее включенными во • взаимодействие внутри коллектива и стремятся устанавливать более тесные взаимоотношения со своими коллегами.

6. Для социально-психологической адаптации, как по внутренним, так и по внешним показателям, молодому специалисту необходимо обладать средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта и высоким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта.

В Заключении подводятся итоги теоретического и эмпирического исследования, отмечается новизна и значимость сформулированных выводов. Предполагаются возможные варианты практического использования полученных результатов: оценка и отбор молодых специалистов, поступающих на работу; прогнозирование успешности их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности; разработка системы адаптации молодых специалистов на предприятиях. Отмечается актуальность дальнейших исследований как в области социально-психологической адаптации молодых специалистов, так и в направлении расширения представлений об эмоциональном интеллекте и оптимизации методов его измерения.

Основные результаты работы изложены в 5 публикациях (общий объем - 2,54 п.л.; авторский вклад - 2,54 п.л.).

Публикации в рецензируемых журналах, утвержденных ВАК при Министерстве образования и науки РФ для публикации основных результатов диссертационных исследований:

1. Панкова, Т.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности руководителя / Т.А. Панкова // Психологические

исследования: электрон, науч. журн. [Электронный ресурс]. - Москва: ООО «Издательство Солитон», 2010. - №2(10). - Шифр Информрегистра: 0421000116/0010. - Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2010n2-10/297-pankoval0.htmI (1 пл.).

2. Панкова, Т.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности социально-психологической адаптации молодых специалистов / Т.А. Панкова // Психологические исследования: электрон, науч. журн. [Электронный ресурс]. - Москва: ООО «Издательство Солитон», 2011. - №4(18). - Шифр Информрегистра: 0421100116/0039. - Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2011 п4-18/522-рапкоуа18.html (1 пл.).

Научные публикации в других изданиях:

3. Панкова, Т.А. Социальный интеллект как фактор адаптации молодого специалиста к профессиональной деятельности / Т.А. Панкова // Материалы научно-практических конгрессов III Всероссийского форума «Здоровье нации - основа процветания России», Т. 3, Ч. 2, раздел «Психология в междисциплинарном поле наук» (Материалы XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2007». Секция «Психология». М.: МГУ, 2007. - С. 230-231 (0,17 пл.).

4. Панкова, Т.А. Эмоциональный интеллект как фактор эффективности профессиональной деятельности / Т.А. Панкова // Современная психология: от теории к практике: Материалы XV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2008». Секция «Психология». - М: МГУ, 2008. - С. 103-106 (0,19 пл.)

5. Панкова, Т.А. Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов / Т.А. Панкова // Материалы XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев. [Электронный ресурс] - М.: МАКС Пресс, 2009. - Режим доступа: Ьир'./МлухуЛотопозоу-msu.ru/archive/Lomonosov_2009/19.pdf. -С.189-190. (0,18 пл.).

Подписано в печать: 17.11.11

Объем: 1 усл.п.л. Тираж: 100 экз. Заказ №732 Отпечатано в типографии «Реглет» 119526, г. Москва, Ленинградский пр-к, д.74, корп.1 (495) 790-47-77; www.reglet.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Панкова, Татьяна Анатольевна, 2011 год

Введение.

Глава 1. Социально-психологическая адаптация к профессиональной деятельности. Основные подходы к определению и изучению.

1.1 Общие проблемы адаптации в системе наук.

1.2 Основные подходы к определению понятия социально-психологической адаптации.

1.3 Соотношение понятий «социально-психологическая адаптация» и «социализация».

1.4. Специфика социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности.

1.5. Особенности социально-психологической адаптации молодых специалистов.

1.6. Успешность социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности.

Глава 2. Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности.

2.1. Формирование представлений об эмоциональном интеллекте в истории психологии.

2.2. Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению в современной социальной психологии.

2.3. Методы измерения эмоционального интеллекта.

2.4. Основные направления исследования эмоционального интеллекта.

2.5. Роль эмоционального интеллекта в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Глава 3. Эмпирическое исследование. Изучение роли эмоционального интеллекта в социально-психологической адаптации молодых специалистов.

3.1. Программа эмпирического исследования.

3.2. Организация и методы исследования.

3.3. Описание результатов.

3.4. Выявление взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с внутренними критериями социально-психологической адаптации молодых специалистов.

3.5. Выявление взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с внешними критериями социально-психологической адаптации молодых специалистов.

3.6. Описание особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Выводы.

Введение диссертации по психологии, на тему "Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов"

Актуальность проблемы

Проблема изучения адаптации сотрудников к профессиональной деятельности в организации за последние годы приобретает все большую актуальность в России за счет постоянно растущего спроса со стороны практики. Большинство современных крупных организаций направляет значительную долю усилий и средств на развитие и удержание своего персонала, т.к. именно квалифицированные и лояльные сотрудники являются одним из основных слагаемых успеха компании на рынке. Удачно подобранные сотрудники, способные к развитию, заинтересованные в профессиональном росте и приверженные своей организации значительно повышают продуктивность компании, снижают риски и потери, текучесть кадров. В связи с этим в первую очередь возникают вопросы, связанные с повышением эффективности подбора и отбора персонала, а также с разработкой и внедрением системы адаптации новых сотрудников, направленной на максимально быстрое вхождение новых сотрудников в коллектив и снижения вероятности их увольнения.

Не менее актуальной проблема адаптации становится и для самых молодых специалистов, впервые после окончания ВУЗа поступающих на работу. В настоящее время молодой специалист, вступая в новую для него социальную ситуацию развития, сталкивается не только с новыми профессиональными требованиями и задачами, новыми условиями труда, новой системой взаимоотношений в коллективе, но и обнаруживает достаточно резкое несоответствие между накопленными им в процессе обучения академическими знаниями и реальным практическим наполнением профессиональной деятельности. Таким образом, для него становится актуальной проблема адаптации к требованиям сложившейся ситуации, поиска и воплощения оптимальной стратегии поведения и взаимодействия с окружающими и нахождения баланса между внутренними ожиданиями и реальными требованиями новой социальной ситуации развития. С одной стороны, успешное приспособление специалиста к системе профессиональных и межличностных взаимоотношений в компании может обеспечивать ему ощущение комфорта, удовлетворенность процессом и результатом работы, своими достижениями и своим статусом в организации. С другой стороны, успешность адаптации и социализации сотрудника непременно сказывается на эффективности его деятельности, в чем, естественно, заинтересована и сама компания.

Таким образом, с точки зрения запросов практики изучение проблемы социально-психологической адаптации является актуальной задачей в контексте поиска критериев оценки и способов прогнозирования эффективности профессиональной деятельности и социально-психологической адаптации молодых специалистов. Выделяется множество факторов, прямо или косвенно оказывающих влияние на успешность социально-психологической адаптации, однако на данный момент наиболее изученными являются внешние факторы, т.е. параметры социальной ситуации, в которой личность адаптируется. Проблемная область данного исследования обуславливается недостаточным количеством данных о взаимосвязи успешности социально-психологической адаптации личности с ее внутренними особенностями и способностями. Так, немаловажное значение в процессе социально-психологической адаптации индивида имеет межличностное общение, для которого, в свою очередь, важным фактором является эмоциональный интеллект. В широком смысле эмоциональный интеллект представляет собой способности личности к эффективному общению за счет умения понимать и управлять своими и чужими эмоциями; умения воспринимать эмоции окружающих людей и возможности влиять на них, а также умения рефлектировать свои собственные эмоциональные состояния и контролировать их проявления. Исходя из такого определения, очевидными оказываются адаптивные свойства эмоционального интеллекта, однако на данный момент недостаточно эмпирических подтверждений этому предположению.

Актуальность выбранной проблематики обусловлена тем, что эмоциональный интеллект как предмет социально-психологического исследования является относительно новым, малоизученным феноменом. В настоящий момент существуют различные подходы к пониманию сути и структуры структуры эмоционального интеллекта (R. Bar-On; D. Goleman; J. Mayer, P. Salovey, D.R. Caruso; И.Н. Андреева; О. В. Лунева; Д.В. Люсин; Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова и др.). Однако единая согласованная теория эмоционального интеллекта не разработана. Тем не менее, необходимость изучения эмоционального интеллекта диктуется запросами практики, заключающимися в определении факторов, влияющих на эффективность профессиональной деятельности и социально-психологической адаптации личности. В данной работе предпринята попытка теоретического анализа данного конструкта и эмпирического обоснования выделения эмоционального интеллекта как одного из условий эффективной социально-психологической адаптации молодого специалиста.

Для достижения этой цели необходимо выполненить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ процесса социально-психологической адаптации личности.

2. Изучить специфику социально-психологической адаптации молодого специалиста к профессиональной деятельности в организации.

3. Выделить критерии оценки успешности социально-психологической адаптации молодого специалиста.

4. Проанализировать основные подходы к пониманию феномена эмоционального интеллекта.

Объектом исследования является социально-психологическая адаптация молодых специалистов различных специальностей. Предметом исследования является взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта с особенностями и успешностью социально-психологической адаптации молодого специалиста. В качестве показателей успешности социально-психологической адаптации в данном исследовании выступают внешние и внутренние критерии.

Выборка

В исследовании приняло участие 182 человека: 132 молодых специалиста из различных профессий (64 женщины и 68 мужчин), а также 50 руководителей. В рамках нашей работы молодыми специалистами считаются молодые, люди в возрасте от 20 до 25 лет с высшим или неполным высшим образованием (последний курс ВУЗа), начинающие свою профессиональную деятельность в соответствии с полученной специальностью. Стаж работы молодых специалистов, принимавших участие в нашем исследовании, составляет от 3 месяцев до 1 года. Сфера деятельности молодых специалистов различна: в выборке представлены профессии, связанные с продажами и обслуживанием клиентов; обучением, подбором и оценкой персонала; консультированием, системным администрированием; бухгалтерией.

Гипотезы исследования

Общей гипотезой исследования является предположение о наличии взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта молодых специалистов и успешностью их социально-психологической адаптации. В качестве показателей успешности социально-психологической адаптации в данной работе выступают внутренние и внешние критерии. Под внутренними критериями мы подразумеваем степень удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации и особенности профессиональной идентификации. Внешняя сторона социально-психологической адаптации в рамках нашей работы раскрывается через степень соответствия молодого специалиста занимаемой должности, статус в рабочем коллективе и особенности межличностных отношений. Исходя из общего предположения, можно сформулировать следующие гипотезы:

1. Молодые специалисты с высоким уровнем эмоционального интеллекта успешнее осуществляют процесс социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности как по внешним, так и по внутренним критериям.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют: субъектно-деятельностный подход и идея саморегуляции и активности личности (К. А. Абульханова-Славская, Б. Г. Ананьев,

JI. И. Анцыферова, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, А. А. Налчаджян, А. А. Реан, С. Л. Рубинштейн); социально-психологический подход к исследованию адаптации личности в социуме (В. С. Агеев, Г. М. Андреева, Е. П. Белинская, Л. В. Корель, В. Н. Мясищев, А. А. Налчаджян, А. А. Реан, Т. В. Снегирева, Т. Г. Стефаненко, Л. И. Уманский, Т. Шибутани, Л. Л. Шпак); современные социально-психологические концепции организационной социализации и адаптации персонала к профессиональной деятельности (Г. Т. Базарова, Е. Ф. Власова, О. И. Зотова, И. К. Кряжева, С. А. Липатов,

A. И. Прихидько, М. В. Ромм, Н. В. Трусова, П. С. Федорова); теоретические положения и концептуальные модели эмоционального интеллекта (И. Н. Андреева, О. В. Белоконь, И. И. Ветрова, С. П. Деревянко, И. А. Егоров, М. Зайднер, Н. В. Коврига, О. В. Лунева, Д. В. Люсин, Дж. Мэттьюс Е. Л. Носенко, А. С. Петровская, Р. Д. Роберте, Е. А. Сергиенко, D. R. Caruso, С. Cherniss, D. Goleman, J. D. Mayer, R. Bar-On, P. Salovey).

Методы исследования

Для проведения исследования был использован ряд опросных методик, подбор которых осуществлялся в соответствии с теоретико-методологической основой, а также с целями, задачами и гипотезами исследования: 1) опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д. В. Люсина; 2) опросник межличностных отношений «ОМО»

B. Шутца; 3) опросная методика «Социально-психологическая профессиональная адаптация» P. X. Исмаилова; 4) семантический дифференциал; 5) экспертные оценки. Для обработки данных были применены такие методы, как корреляционный анализ с использованием коэффициента корреляции Пирсона; сравнение средних методом t-критерия Стьюдента; однофакторный дисперсионный анализ. Статистическая обработка данных производилась в программе SPSS PASW.

Научная новизна работы состоит в том, что впервые в отечественной социальной психологии выделены особенности социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта и получены данные, указывающие на наличие взаимосвязи эмоционального интеллекта как с внутренними, субъективными, критериями успешности социально-психологической адаптации, так и с критериями внешними, объективными. Выявлена тенденция к увеличению удовлетворенности молодых специалистов различными аспектами своей профессиональной деятельности и степени профессиональной идентификации с увеличением уровня эмоционального интеллекта. Установлено, что внутриличностный компонент эмоционального интеллекта играет большую роль в социально-психологической адаптации молодых специалистов, чем межличностный. Показано, что высокий уровень межличностного эмоционального интеллекта молодых специалистов связывается с проявлением стремления к контролю, тогда как низкий - с проявлением стремления к включению в межличностное общение и взаимодействие с коллегами.

Теоретическая значимость

Изучение проблем адаптации личности в социуме является одним из ключевых интересов современной социальной психологии и имеет весьма обширную теоретическую и методологическую базу. Адаптация личности к условиям социального окружения также является актуальным предметом исследований в рамках психологии личности и возрастной психологии. Адаптация личности к профессиональной деятельности является отдельным направлением исследования процессов приспособления личности к окружающим социальным условиям и чаще всего изучается в рамках организационной и социальной психологии. В данной сфере также накоплено достаточно большое количество знаний, однако на данный момент отсутствуют единые согласованные представления о процессе и результате социально-психологической адаптации сотрудников к профессиональной деятельности в организации. Что же касается изучения специфики социально-психологической адаптации молодых специалистов к работе, на данный момент наблюдается дефицит современных исследований в данной области. Кроме того, открытым остается вопрос факторов, которые могут влиять на данный процесс. Таким образом, социально-психологическое исследование проблемы адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности имеет особую теоретическую значимость.

Теоретическая значимость данной работы состоит в обосновании адаптивных свойств эмоционального интеллекта в контексте социально-психологической адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности и в выделении специфических особенностей социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Практическая значимость работы заключается в выделении внутренних и внешних критериев оценки успешности социально-психологической адаптации молодого специалиста, а также в определении особенностей процесса социально-психологической адаптации молодых специалистов с разным уровнем эмоционального интеллекта. Таким образом, результаты данного исследования можно использовать на практике при отборе молодых специалистов, поступающих на работу, а также при прогнозировании успешности их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности. Кроме того, данное исследование способствует разработке и оптимизации систем адаптации молодых специалистов в организациях, и определении стратегии работы их по адаптации в организации.

Положения, выносимые на защиту:

Достоверность и надежность результатов обеспечена теоретической обоснованностью, применением надежных методов психологического исследования, корректной и адекватной поставленным целям математико-статистической обработкой полученных данных, а также репрезентативностью и объемом выборки.

Структура диссертации

Диссертация состоит из двух глав, введения, выводов, заключения, списка литературы, насчитывающего 156 источников (из них 28 на иностранных языках), и приложений. Основной текст работы выполнен на 151 странице, включает в себя 7 таблиц и 7 рисунков.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы

1. Удовлетворенность молодых специалистов различными показателями профессиональной деятельности в большей степени связана с уровнем внутрипичностного эмоционального интеллекта, чем с уровнем межличностного.

2. Наиболее адаптированными с точки зрения внутренних критериев адаптации оказываются молодые специалисты с «высоким» уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта, что выражается в более высокой удовлетворенности различными аспектами своей деятельности и более высокой идентификации с компанией, профессией и понятием «профессионал»:

• Степень общей удовлетворенности молодых специалистов с «низким» уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта существенно ниже, чем у молодых специалистов со «средним» и «высоким» уровнями внутриличностного эмоционального интеллекта. То есть для достижения высокой степени удовлетворенности различными сторонами профессиональной деятельности в организации достаточно обладать средними способностями к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями. Дальнейшее усиление этих способностей уже не приводит к соразмерному увеличению удовлетворенности.

• Молодые специалисты с «высоким» уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицируют себя с Компанией, в которой они работают, и с понятием «профессионал», а молодые специалисты со «средним» уровнем межличностного эмоционального интеллекта в большей степени идентифицирую себя со своей профессией.

4. Наиболее адаптированными с точки зрения внешних критериев социально-психологической адаптации (оценки со стороны руководителей, включенность в общение и взаимодействие в коллективе) оказываются молодые специалисты со «средним» уровнем межличностного эмоционального интеллекта и молодые специалисты с «низким» или «высоким» внутриличностным эмоциональным интеллектом. Таким образом, можно говорить о существовании адаптивного оптимума развития способностей к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями.

• Молодые специалисты со «средним» уровнем межличностного эмоционального интеллекта более высоко оцениваются руководителями с точки зрения соответствия занимаемой должности по критериям профессионализма и организованности.

• Для молодых специалистов с «высоким» уровнем межличностного эмоционального интеллекта характерно наличие противоречия между стремлением к принятию самостоятельных решений и зависимостью от решений окружающих, между принятием на себя лидирующей роли и стремлением подчиняться.

• Молодые специалисты со «средним» уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта оказываются менее адаптированными с точки зрения руководителей (ниже оцениваются ими с точки зрения соответствия должности по ряду критериев, а также с точки зрения занимаемого положения в коллективе).

• Молодые специалисты с «высоким» уровнем эмоционального интеллекта в большей степени стремятся контролировать окружающих, брать на себя ответственность, занимать лидирующую позицию. Такой результат, с одной стороны, соответствует теоретическим положениям и эмпирическим данным, указывающим на взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта и способностей к лидерству. С другой стороны, полученный результат расширяет взгляд на данную взаимосвязь и указывает на наличие связи между способностями к пониманию и управлению эмоциями окружающих людей и стремлением к лидерству, что относится к сфере ценностей, потребностей и мотивации.

• Молодые специалисты с более «высоким» уровнем развития способностей к управлению своими собственными эмоциями более избирательны в общении с коллегами, а молодые специалисты со «средним» уровнем развития этих способностей оказываются наиболее включенными во взаимодействие внутри коллектива и стремятся устанавливать более тесные взаимоотношения со своими коллегами.

6. Для достижения оптимального баланса между внутренними и внешними показателями социально-психологической адаптации молодому специалисту необходимо обладать средним уровнем межличностного эмоционального интеллекта и достаточно высоким уровнем внутриличностного эмоционального интеллекта.

Заключение

Проведенное в рамках данной работы исследование было направлено на изучение взаимосвязей между уровнем эмоционального интеллекта молодых специалистов и проявлениями особенностей их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности в организации. Был произведен теоретический анализ представлений о механизмах, критериях и факторах социально-психологической адаптации личности к профессиональной деятельности, выделены особенности адаптации молодых специалистов, а также рассмотрены основные подходы к определению и пониманию сути и структуры эмоционального интеллекта.

Результаты проведенного в ходе работы исследования указывают на наличие взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта молодых специалистов и показателями успешности их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности в организации. При этом были получены данные, указывающие на наличие взаимосвязи эмоционального интеллекта как с внутренними, субъективными, критериями успешности социально-психологической адаптации, так и с критериями внешними, объективными. В подтверждение гипотезы о взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта с внутренними критериями социально-психологической адаптации были получены данные о том, что молодые специалисты с высоким уровнем эмоционального интеллекта в большей степени удовлетворены различными аспектами своей профессиональной деятельности и в большей степени идентифицируют себя с компанией, в которой они работают, со своей профессией и с понятием «профессионал».

В ходе проведенного эмпирического исследования подтвердилась выдвинутая нами гипотеза о превалирующей роли внутриличностного эмоционального интеллекта в обеспечении социально-психологической адаптации по внутренним критериям. Что же касается внешних критериев социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности, то в данном случае роль играет как внутриличностный, так и межличностный эмоциональный интеллект.

Интересным и неожиданным результатом проведенного нами эмпирического исследования оказалось обнаружение нелинейной взаимосвязи между способностями к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями и различными показателями социально-психологической адаптации молодых специалистов. Это может свидетельствовать о существовании некого «оптимума» развития эмоционального интеллекта. Такой вывод вносит вклад в развитие представлений об эмоциональном интеллекте, а также может служить отправной точкой для дальнейших исследований в области его адаптивных свойств.

Результаты проведенного нами эмпирического исследования могут быть использованы на практике в целях оценки и отбора молодых специалистов, поступающих на работу, и прогнозирования успешности их социально-психологической адаптации к профессиональной деятельности. Кроме того, результаты данного исследования можно использовать для разработки системы адаптации молодых специалистов на предприятиях.

В силу того, что понятие эмоционального интеллекта является относительно новым для научного психологического знания, необходимо его более подробное исследование и разработка. Для формирования единой концепции эмоционального интеллекта необходимо более подробное изучение данного феномена, его структуры и его компонентов, а также поиск его связей с другими личностными характеристиками и показателями успешности деятельности. Кроме того, перспективным и важнейшим направлением исследования является разработка универсальной методики измерения эмоционального интеллекта, которая, с одной стороны, удовлетворяла бы теоретическому содержанию конструкта, а с другой - имела высокие показатели валидности и надежности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Панкова, Татьяна Анатольевна, Москва

1. Абдулхакимова, Л. Р. Управление профессиональным становлением молодых специалистов аграрного сектора современной России: Автореф. дис. канд. социол. наук: 22.00.08, 2007.

2. Абульханова-Славская, К. А. Личностные типы мышления личности / К. А. Абульханова-Славская // Когнитивная психология. -М.: Наука, 1986. С. 154-172.

3. Агеев, В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы / В. С. Агеев. М.: МГУ, 1990.

4. Ананьев, Б. Г. Избранные психологические труды: в 2 т. М.: Педагогика, 1982.

5. Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для высш. учеб. заведений 5 изд., испр. и доп. / Г. М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2004.

6. Андреева, Г. М. К проблематике психологии социального познания / Г. М. Андреева // Мир психологии. 1999. - № 3. -с. 15-23.

7. Андреева, Г. М. Психология социального познания / Г. М. Андреева. М.: Аспект Пресс, 2005.

8. Андреева, И. Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект» / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. 2008. - №5. -С. 83-95.

9. Андреева, И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта /

10. И. Н. Андреева // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция 26-27 ноября 2004 года, г. Смоленск: в 2 ч. -Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. Ч. 1. - С. 22-26.

11. Андреева, И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта // Вопросы психологии. 2007. - № 5. - С. 57 - 65.

12. Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект как фактор самоактуализации / И. Н. Андреева // Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: ИП, 2009.

13. Анцыферова, Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуации и психологическая защита / Л. И. Анцыферова // Психологический журнал. 1994. -Т.15, №1. - с. 25-35.

14. Аргайл, М. Психология счастья. М.: Прогресс, 1990.

15. Базарова, Г. Т. Социально-психологические факторы профессиональной социализации менеджера: дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / Базарова Гули Тахировна. М.: МГУ, 2001.

16. Баранова, Т.С. Эмоциональное «Я-Мы» (опыт психосемантического исследования социальной идентичности) / Т. С. Баранова // Социология: 4М. 2001. - №14.

17. Безносиков, В.Н. Динамика первичной производственной адаптации молодых рабочих на промышленном предприятии: дис. канд. психол. наук. М., 1986. 189 с.

18. Белинская, Е.П. Социальная психология личности: учеб. пособие для вузов / Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2001.-301 с.

19. Белоконь, О.В. Эмоциональный и социальный интеллект и феномен лидерства / О. В. Белоконь // Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Подредакцией Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова, М., Издательство ИП РАН, 2009.

20. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания / П.Бергер, Т. Лукман. М: Московский философский фонд; Асаёегша-Центр; Медиум, 1995. - 410 с.

21. Березин, Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., 1988.

22. Берне, Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М.: Прогресс, 1986.

23. Бовина, И. Б. Семантический дифференциал / И. Б. Бовина // Социальная психология: Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов / Г. М. Андреева, Е. А. Аксенова, Т. Ю. Базаров и др. ; под ред. Т. В. Фоломеевой. М.: Аспект Пресс, 2006. - С. 90-104.

24. Богатырева, О. О. Диагностика организационной социализации / О. О. Богатырева // Психологическая диагностика. 2005. - №3.

25. Бурякова, Е. С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера / Е. С. Бурякова // Московский психологический журнал, 2004, №3 Электронный ресурс. Режим доступа: // http://magazine.mospsy.ru/nomer3/buriakl.shtml

26. Вайсбах, X. Эмоциональный интеллект. М.: Лик Пресс, 1998.

27. Василюк, Ф. Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций) / Ф. Е.< Василюк. М.: Издательство Московского университета, 1984. - 200 с.

28. Вершинина, Т.Н. Взаимосвязь текучести и производственной адаптации рабочих. Новосибирск, 1986.

29. Вилюнас, В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций // Психология эмоций. Тексты. / Под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер М.: Изд-во Моск.ун-та, 1984. - С. 13 - 19.

30. Волович, А. С. Особенности процесса социализации выпускников средней школы: дис. канд. психол. наук. -М. 1990. 144 с.

31. Волошинов, Н. JL Удовлетворенность учителей физической культуры своей профессией и условиями работы / Н. JI. Волошинов // Психофизиологические аспекты спортивной и учебной деятельности. Л., 1987.

32. Выготский, JI. С. Проблема умственной отсталости / J1. С. Выготский // Собрание сочинений: В 6-ти т. Т. 5. Основы дефектологии / Под ред. Т. А. Власовой. М.: Педагогика, 1983. -С. 231-256.

33. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки // Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-301 с.

34. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект. / Д. Гоулман // Пер. с англ. М.: ACT, 2008. - 478 с.

35. Деревянко, С. П. Развитие эмоционального интеллекта в тренинговых группах / С. П. Деревянко // Психологический журнал. 2008. - №2. - С.79-84.

36. Деревянко, С. П. Роль эмоционального интеллекта в процессесоциально-психологической адаптации студентов / С. П. Деревянко // Инновационные образовательные технологии. 2007. -№1 (9).-С. 92-95.

37. Дружилов, С. А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. Новокузнецк: Изд-во ИПК, 2002. - 242 с.

38. Егоров, И. А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организаций на выполнение управленческих функций: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / Егоров Игорь Александрович. М, 2007.

39. Ермолаева, Л. И. Фрустрация как социально-психологический феномен: дис. канд. психол. наук.: 19.00.05 / Ермолаева Людмила Ивановна. М., 1993.

40. Журавлев, А. Л. Влияние коммуникативных качеств личности руководителя на эффективность руководства коллективом // Психология личности и образ жизни. М: Наука, 1987.

41. Журин, Н. В. Удовлетворенность учителей физической культуры своей профессиональной деятельностью: автореф. дис. канд. наук: 19.00.07 / Журин Николай Васильевич. Л., 1991. - 18 с.

42. Загвязнинский, В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Учеб. Пособие / В. И. Загвязнинский, Р. Атаханов М.: Изд. Центр «Академия», 2001.-с. 77-83.

43. Замфир, К. Удовлетворенность трудом. Мнение социолога. М.: Политиздат, 1983.47.