Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности

Крючков, Геннадий Павлович

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности

Автореферат

Автор научной работы: Крючков, Геннадий Павлович
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2008
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности"

На нравах рукописи

648Э4

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ КОНТРОЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Специальность 19.00.05 —социальная психология

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

2 8 ФЕВ 2008

МОСКВА - 2008

003164894

Работа выполнена на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации

Научный руководитель:

заслуженный деятель науки РФ, академик РАО, доктор психологических наук, профессор Деркач Анатолий Алексеевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Карпенко Анастасия Степановна

кандидат психологических наук Соломка Петр Васильевич

Ведущая организация: Международный независимый эколого-политологический университет

Защита состоится 20 марта 2008г в часов на заседании диссертационного совета Д-502 006 13 по психологическим и педагогическим наукам в Российской академии государственной службы при Президенте РФ по адресу 119606, Москва, проспект Вернадского, 84, 1 учебный корпус, аудитория 3350

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской академии государственной службы при Президенте

РФ

Автореферат разослан 20 февраля 2008 года

Ученый секретарь диссертационного совета доктор психологических наук

В Г Асеев

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность проблемы исследования. По свидетельству многих специалистов в области социолоши и психологии управления, конфликтологии и психологии конфликтов, последние годы характеризуются значительным возрастанием числа различных конфликтов практически во всех сферах жизнедеятельности человека Это привело к увеличению количества исследований конфликтов, осуществляемых в разных науках, и прежде всего в психологии конфликтов В то же время потребность в таких исследованиях не уменьшается Одной из причин является «незаполненная научная ниша» в объектном пространстве конфликтологических исследований имеются сферы профессиональной деятельности, сопряженные с частым возникновением конфликтов, имеющих негативные последствия, которые еще не стали объектами систематизированных конфликтологических и психологических исследований К ним относятся конфликты в сфере контрольной деятельности

В настоящее время в Российской Федерации создано много контрольных органов, контрольные функции выполняют исполнительные органы субъектов Российской Федерации, а также органы муниципального управления Однако их деятельность считается недостаточно эффективной Одна из причин состоит в том, что реализация контрольной деятельности в силу блокировки разнонаправленных интересов часто связана со сложными противоречиями и отношениями, которые приводят к острым конфликтам Данные конфликты не только отвлекают от самой контрольной деятельности, но переводят ее в другое русло, связанное с разрешением возникших новых противоречий и разногласий Следовательно, необходима серьезная психологическая подготовка работников контрольных органов к деятельности в условиях острых противоречий, противоборства и конфликтов

Актуальность исследования обусловлена еще и наличием фундаментального противоречия между стремлением в организациях к самостоятельности - и существованием нормативной системы ограничений, что подразумевает необходимость различных форм контроля Ограничения и контроль часто субъективно рассматриваются как блокировка интересов, что приводит к конфликтам

Таким образом, наличие противоречий, недостаточная разработанность проблемы, большая потребность в знании о психологических особенностях конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, практическая востребованность такого знания обусловили актуальность настоящего диссертационного исследования

Состояние научной разработанности проблемы Психологическое изучение конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности, находится в общем предметном

и объектном пространстве нескольких направлений социальной психологии Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являясь преимущественно меж1рупповыми и межорганизационными, аккумулировали в своем содержании многие психологические феномены межгрупповых взаимодействий - социальной перцепции, социальной идентификации, социального фаворитизма, социальной каузальной атрибуции, аутгрупповой враждебности и др (Агеев В С , Андреева Г М, Дешам Ж -К, Петровская Л А, Поршнев Б Ф, Тэджфел Г, Шериф М, Хьюстон М и др )

В то же время данные конфликты возникают вследствие осуществления профессиональной деятельности, поэтому их изучение должно базироваться на фундаментальных и прикладных исследованиях конфликтологии и психологии конфликтов как направления социальной психологии Среди основополагающих зарубежных исследований, проведенных в науках, ставших основой конфликтологии, следует выделить работы Боулинга К, Вебера М, Дарендорфа Р, Зиммеля Г, Козера Л, Левина К, Мак-Дугалла У, Томаса К, Фрейда 3 , Хорни К, Шибутани Т и др В отечественных исследованиях конфликтов преобладают работы по общей теории конфликтов (Анцупов ASI, Дружинин В В , Кудрявцев В Н , Конгоров Д С и др ), исследования общих и особенных характеристик конфликтов (Анцупов АЛ , Баклановский С В , Богданов Е Н, Гришина Н В , Ершов А А, Коваленко Б В, Кудрявцев ВН , Прошанов С Л , Сухов АН), психологических причин (Богданов ЕН, Зазыкин В Г, Гришина НВ , Нечаева НС, Сулимова ТС и др), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В Г, Зайцева Е В , Крогиус Н В , Сухов АН), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е Г ), стратегий и тактик конфликтного противоборства и методов разрешения конфликтов (Гришина Н В , Гусева А С , Емельянов С М, Козлов В В , Лебедев В И и др )

Конфликты, возникающие в организациях, исследовались также в психологии управления и организационной психологии (Анцупов АЛ, Журавлев А Л , Зазыкин В Г , Моисеев Д Л , Князев В Н , Сокор Е М , Филиппов А В, Шипилов А И, Гончаров В В , Занковский А Н, Исаенко А.Н, Морита А , Огнев А С , Тимонина Г Е, Толочек В А и др ) Важным направлением является разработка психологических основ консультативной помощи в конфликтах, развития специальных конфликтологических умений (Гусева А С , Козлов В В , Марасанов Г И, Хасан Б И и др )

Вместе с тем обращает на себя внимание практическое отсутствие социально-психологических исследований конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности В связи с этим, в силу актуальности проблемы, ее высокой научной и практической значимости, недостаточной разработанности, была определена тема настоящего диссертационного исследования

Цель исследования - определить социально-психологические особенности конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной

деятельности, а также социально-психологические условия их профилактики и предупреждения

Объект исследования: конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности.

Предмет исследования: социально-психологические причины конфликтов, возникающих ери осуществлении контрольной деятельности, их характеристики, социально-психологические условия их профилактики и предупреждения

Гипотеза исследования

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, являются особенным видом межорганизационных конфликтов, которые могут выступать как межгрупповые, межличностные и типа «индивид-группа» Основные причины таких конфликтов связаны с высоким уровнем конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, которая обусловлена действием различных психологических и организационных противоречий Ведущую роль среди них играют психологические особенности контрольной деятельности, разнонаправленные интересы субъектов и объектов контрольной деятельности, разная интерпретация причастности к причинам возникновения противоречий и конфликтов, каузальные атрибутивные процессы приписывания причин поведения и личностных качеств оппонентов друг другу, наличие негативных психологических установок и социальных ожиданий В силу данных причин конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, базируются в большей степени на предмете, а не объекте

Важными социально-психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, является снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, реализация идеологии контроллинга ери осуществлении контрольной деятельности, повышение уровня конфликтологической компетентности субъектов контроля

Задачи исследования

1 Обобщить состояние разработки проблемы исследования, систематизировать результаты психологических и социально-психологических исследований по проблеме конфликтов, возникающих при осуществлении профессиональной деятельности и взаимодействий

2 Выявить социально-психологические характеристики кошрольной деятельности и среды контрольных взаимодействий

3 Определить социально-психологические характеристики конфликтогенности среды кошрольной деятельности, взаимодействий, и типичных конфликтов в условиях контрольной деятельности

4 Определить социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности.

Теоретико-методологической базой диссертационного исследования являются теория и методология общей и прикладной конфликтологии и психологии конфликтов (Анцупов А Я , Богданов Е Н , Глухова А В , Гришина Н В , Гусева А С , Денисов О Н, Емельянов С М, Ершов А А, Зазыкин В Г , Зайцев А К , Коваленко Б В , Козлов В В , Крогиус Н В , Пономарев Н Б , Прошанов С Л, Сухов А Н, Шипилов А И и др ), теоретические и прикладные исследования по организационной психологии и психологии управления (Базаров Т Ю , Гончаров В В , Журавлев А Л, Занковский А Н, Князев В Н, Китов А И , Огнев А С , Рубахин В Ф , Синягин Ю В , Толочек В А, Филиппов А В , Шейн Э , Шепель ВМ и др), теория и методология социальной психологии (Андреева Г М, Бодалев А А , Донцов А И , Петровская Л А , Поршнев Б Ф, Тэ джфел Г , Хьюстон М , Шериф М, Шихирев П Н , Шорохова Е В и ДР)

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий теоретический анализ и обобщение, анализ результатов деятельности, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, экспертную оценку, дискуссии

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки проблемы (15 экспертов - специалистов и преподавателей, занимающихся проблемами управленческой деятельности, специалистов в области организационной конфликтологии), результаты анкетирования 47 субъектов контрольной деятельности и 55 человек объектов контрольной деятельности, являвшихся кадрами управления высокого в организационной иерархии уровня, результаты интервьюирования 22 субъектов и объектов контрольной деятельности, данные, полученные в процессе собеседований, наблюдений, обобщения опыта управления конфликтами

Надежность и достоверность полученных научных результатов обеспечена теоретико-методологической проработкой проблемы, использованием апробированных и надежных методов исследования, репрезентативностью выборки

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления недостаточное внимание уделялось контрольной деятельности и конфликтам, возникающим при ее осуществлении, несмотря на актуальность проблемы исследований, высокую научно-практическую значимость Проанализированы общие и особенные характеристики контрольной деятельности структурное содержание, внешняя обусловленность, нормативность, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликте генкость среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание

друг к другу и пр Разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности

Показано, что конфликты при осуществлении контрольной деятельности являются межорганизационными, проявляющимися как межгрупповые, межличностные конфликты и конфликты типа «индивид-группа», имеющие свои отличительные особенности, несводимые к общему виду организационного конфликта Отмечена недостаточная изученность собственно межорганизационных конфликтов

Доказательно представлено, что контрольная деятельность осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, которая обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля, сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при положительных образах «Я», вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля

Доказано, что социально-психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной среды, являются психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций (в основном паранойяльности и педантичности), недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности, как субъектами, так и объектами контроля, психологическое давление больших материальных интересов, низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля

Разработано системное качественное социально-психологическое описание конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности, констатирующее, что при осуществлении контроля преобладают кратковременные, лихорадящие горизонтальные конфликты Деловая и эмоциональная основа таких конфликтов проявляется неоднозначно Частота возникновения конфликтов по времени и их пространственные характеристики отличается широким диапазоном В них преобладают диагностические функции Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений Объективными причинами конфликтов при проведении контрольной деятельности являются противоречия интересов между проверяющими и проверяемыми организациями, а также противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, обусловлены

конфлитогенностью среды профессиональных взаимодействий, разными

целями, действующими психологическими противоречиями, психологическими манипуляциями и давлением, допускаемым участниками контрольных взаимодействий, сознательным искажением информации и пр

Доказано, что отношения между участниками конфликтов обладают выраженной асимметрией объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг

Установлено, что инкубационный период в таких конфликтах практически отсутствует, они сразу переходят в фазу открытого противоборства, отсутствует и постконфликтная ситуация В открытом противоборстве часто применяется тактика демонстрации усиления собственных ресурсов, причем обеими сторонами Субъекты контрольной деятельности более склонны использовать тактику принуждения, а представители объектов контроля тактику давления и риска Разрешение таких конфликтов часто осуществляется самими участниками Возможно разрешение на основе компромиссов Среди других приемов распространены обращения в арбитраж

Определены социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности Они соответствуют главному направлению -снижению уровня конфликтегенности среды контрольных взаимодействий В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов Перспективным направлением снижения уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а также повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля

Практическая значимость исследования обусловлена

возможностью использования его результатов в практике осуществления контрольной деятельности, кадровой работы контрольных организаций, что будет способствовать снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, повышению эффективности контрольной деятельности

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты диссертационного исследования докладывались на проблемной хруппе кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы ери Президенте Российской Федерации (2007 и 2008 г г) Различные аспекты диссертации и основные выводы доложены на международных научных конференциях «Акмеология личностное и профессиональное развитие» (Самара 2005, Москва 2007)

Результаты диссертационного исследования используются при чтении курсов «Конфликтология» и «Психология и акмеология управления» в Российской академии государственной службы при Президенте РФ, практике консультирования кадров государственной службы

Положения, выносимые на защиту

Контрольная деятельность, независимо от ее направленности, осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, является особым «миром конфликтующих реальностей»

Общими и особенными характеристиками контрольной деятельности являются внешняя заданная обусловленность, высокий уровень нормативности, широкий диапазон временных характеристики, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликтогенность среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу, наличие разных интересов

Деятельность контролирующих организаций сопряжена с частым возникновением различных конфликтов, которые негативно сказываются на эффективности осуществления контрольных функций Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являются межорганизационными, выступающими как межличностные, межгрупповые и типа «индивид-группа», имеющими свои отличительные специфические особенности

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, обусловлены действием объективных и субъективных причин, среди которых наиболее значимыми являются высокий уровень конфликтогенности контрольной среды, действие сильных психологических противоречий различные взгляды относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля, сильное влияние априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта и неформальной информации, циркулирование отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я», различная позиция субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей, вынужденность взаимодействий при осуществлении контроля

Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, отличаются признаками и характеристиками, позволяющими проводить их классификацию на уровне общего и особенного, а также осуществить их социально-психологическое системное описание

контрольной среды за счет разрешения существующих психологических противоречий и компенсация действующих негативных психологических факторов

2 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Теоретико-методологические основания настоящего диссертационного включали анализ состояния проблемы исследований, психологических особенностей контрольной деятельности, обоснование методологических принципов и методов эмпирических исследований и обобщения Анализ состояния проблемы исследований заключался в обзоре работ по проблеме конфликтов, возникающих при осуществлении профессиональной деятельности Были проанализированы публикации в области конфликтологии, психологии и социологии конфликтов, организационной психологии и психологии управления (Анцупов А Я , Баклановский С В , Богданов Е Н , Глухова А В , Гришина Н В , Гусева А С , Денисов О Н , Емельянов С М , Ершов А А, Зазыкин В Г , Зайцев А К, Коваленко Б В , Козлов В В , Крогиус Н В , Моисеев Д Л , Пономарев Н Б , Прошанов С Л , Сухов А Н, Филиппов А В , Шейн Э , Шепель В М Шипилов А И и др)

Работа проводилась по следующим направлениям понятийный аппарат, структурное содержание конфликтов, функции и основные характеристики, причины возникновения конфликтов, психологические особенности конфликтного противоборства, конфликтогенность среды взаимодействий, психологические характеристики конфликтных личностей, динамика конфликтов, предупреждение и профилактика конфликтов, их продуктивное разрешение

Особое внимание было уделено организационным конфликтам и конфликтам, возникающим при осуществлении профессиональной деятельности Были проанализированы теоретические подходы и методологические принципы исследования конфликтов В результате анализа было установлено, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий Кроме того, было установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления и социальной психологии недостаточное внимание уделялось конфликтам, возникающим при осуществлении контрольной деятельности, несмотря на актуальность проблемы исследований и ее высокую научно-практическую значимость

В рамках данного направления анализировались работы по социально-психологическим феноменам межгрупповых взаимодействий -социальной перцепции, социальной идентификации, социального фаворитизма, социальной каузальной атрибуции, аутгрупповой враждебности, межгрупповой дискриминации и др (Агеев В С , Андреева

Г М , Дешам Ж -К , Петровская Л А, Поршнев Б Ф , Тэдасфел Г , Шериф М, Хьюстон М и др) Особое внимание уделялось атрибутивным процессам в ситуациях разногласий и противоборства, эффекту асимметрии в приписывании причин конфликта, образам «Я» конфликтующих групп, представлениям об оппонентах, психологическим механизмам деления на конфронтационные группы «мы» и «они»

Были проанализированы исследования по проблеме контроля в общей теории управления, ее прикладных направлениях, в психологии управления, организационной и инженерной психологии В них отмечалось, что контроль является важной составной частью и инвариантом любой целенаправленной деятельности, особенно управленческой (Альберт М, Гвишиани Д М, Кочерин Е А, Левин Б А, Матвеев В В , Мескон М, Саймон Г, Хедоури Ф , Янг С и др) Сущность контроля сводится к проверке или установлению степени рассогласования между тем, что должно быть, и тем, что может быть или фактически уже есть Данное представление сущностных характеристик контроля считается в настоящее время общепринятым В то же время можно встретить утверждения, что контроль связан также с необходимостью обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут необратимыми (Мескон М , Альберт М Хедоури Ф ) Часто сущность контроля отождествляется с его главным механизмом, который связывают со способом организации обратных связей, прежде всего - результатам деятельности

В междисциплинарных исследованиях контроля (Душков Б А, Ломов Б Ф, Смирнов Б А и др) отмечалось, что любой контроль можно рассматривать как систему взаимодействий, состоящую из двух подсистем Данная система направляется целями контроля, детерминируется условиями и правилами его осуществления Цели контроля определяются его сущностью и общими целями управляющей системы Задачи контроля могут быть как общими, так и частными, они определяются субъектами управления Объекты контроля отличаются значительным разнообразием, но преобладающим является контроль индивидуальной или совместной деятельности, то есть распространенным является контроль организаций и людей, работающих в них Субъектами контроля являются прежде всего специалисты, организации, государство Была разработана универсальная «формула контроля» контроль = эталоны + контролируемые параметры + сравнение + устранение рассогласования Разработаны типологии и виды контроля (Лукьяненко В И, Сулемов В А, Турчинов А И и др )

В последние годы особое внимание уделялось вопросам социального контроля (Мирзоев Г Б, Шабров О В), кадрового контроля (Турчинов А И и др) В рамках кадрового контроля была разработана идеология кадрового контроллинга (процессуального контроля) на государственной службе (Турчинов А И и др) Контроллинг является постоянным и разноплановым контролем, при этом его главной задачей является не только проверка и выявление недостатков, ошибок и промахов, но и поиск и содействие всему тому, что способствует повышению результативности

деятельности Иными словами, контроллинг — это еще и квалифицированная помощь субъектам управления, особенно в более эффективном осуществлении профессиональной деятельности, личностно-профессиональном росте, реализации заложенных в них потенциалов Были разработаны система и механизмы кадрового контроллинга, его принципы и функции, основные цели и задачи Была разработана концепция коммуникативного кадрового контроля (Романов В Л )

В психологических исследованиях проблема контроля разрабатывалась преимущественно в прикладных дисциплинах, таких как инженерная психология, эргономика и психологин труда В инженерной психологии и эргономике вопросы, связанные с контролем, обсуждались в контексте управления техникой (Губинский А И, Ломов Б Ф , Мунипов В М , Нерсесян Л С , Никифоров Г С , Николаев В И , Рубахин В Ф , Чайнова Л Д и др) В них можно выделить следующие направления контроль эффективности, качества и надежности деятельности человека, управляющего техникой, контроль функционального состояния человека, управляющего техникой, самоконтроль

Проблематика первых двух направлений весьма обширна обоснование критериев и показателей, параметров и методов регистрации, определения допустимого диапазона количественных и качественных изменений, автоматизации процессов контроля при создании комфортной среды деятельности Контроль функционального состояния осуществлялся главным образом с опорой на психофизиологические характеристики По ним определялся уровень психической напряженности, ее продуктивность или непродуктивность

В психологии изучение самоконтроля осуществлялось как минимум в двух аспектах как психологического механизма надежности системы «человек-техника» (Никифоров ГС) и как важного личностно-профессиоиального свойства субъекта деятельности (Зазыкин В Г ) Были описаны психологические механизмы запуска самоконтроля, основные психологические факторы, обусловливающие его эффективность Психологические факторы в основном представляли собой совокупность личностных коррелят В частности, особенно отмечалась роль самооценки и образа «Я» (Агапов В С , Садкова А В ), эмоциональной устойчивости (Конюхов Н И, Секач М Ф), интернальная или экстернальная направленность локуса контроля (Могилевкин ЕА), сила и слабость нервной системы (Ильин ЕЙ), уровень психотизма (Кричевский РЛ), уровень самоэффективности (Гусева АС) Важным результатом является установление тесной связи между уровнем самоконтроля и способностью к произвольной саморегуляции

В последние годы проблема контроля стала разрабатываться акмеологией при решении задач акмеологического мониторинга личностно-профессионального развития (Деркач А А, Зазыкин В Г, Синягин Ю В и др ) В них акмеолошческий мониторинг рассматривался как система постоянного или периодического отслеживающего контроля

направленности и уровня личностно-профессионального развития Конечной целью акмеологического мониторинга является помощь в развитии профессионализма личности и деятельности

Анализ проведенных психологических исследований контроля позволил сделать следующие выводы Контроль следует рассматривать не только как функцию управления, компонент системы управления, важный социальный институт, а прежде всего как специальную целенаправленную и предметную деятельность, контрольную деятельность При рассмотрении контрольной деятельности следует опираться на принцип единства личности и деятельности, то есть особое внимание уделять субъектам контрольной деятельности Необходимо изучение психологических условий и факторов, способствующих или препятствующих эффективному осуществлению контроля

Проведенный анализ показал, что контрольная деятельность отличается следующими характеристиками всегда является внешне заданной, то есть связанной с основными целями и задачами, стоящими перед контрольными органами, являет собой сочетание деятельности индивидуально-групповой и совместной с проверяемой стороной (организацией) Совместная деятельность контролирующей и подконтрольной организаций является «вынужденной», обусловленной не взаимными интересами сторон, а необходимостью осуществления контроля Контрольная деятельность связана с очень высокой ответственностью контролирующей системы Все выводы и заключения субъектов контроля подвергаются самому критическому анализу со стороны проверяемых Контрольная деятельность имеет существенные ограничения (временные и процедурные) В процессе осуществления контрольной деятельности зафиксированы частые случаи доминирования обыденно-практического сознания (недопонимание главных целей, взаимные негативные психологические установки и ожидания, несовпадения точек зрения относительно причин выявленных недостатков и др) На субъектов и объектов контрольной деятельности часто оказывается «давление», манипулятивное воздействие в различных формах Таким образом, контрольная деятельность является психологически сложной, что предъявляет повышенные требования не только к профессиональной компетентности и квалификации субъектов, но и к их личностно-профессиональным характеристикам Отмеченные особенности контрольной деятельности обусловливают высокий уровень конфликтегенности среды контрольных взаимодействий, что часто приводит к разнообразным конфликтам

В завершение теоретико-методологического анализа проблемы были обоснованы ведущие методологические принципы и раскрыто их содержание в соответствии с содержанием и спецификой объекта и предмета исследований Обоснованы методы эмпирических исследований конфликтов при осуществлении контрольной деятельности Обоснованы критерии и показатели проявления конфликтов при контрольной

деятельности Осуществлены разработка плана эмпирических исследований, обоснование методов обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований и описаний

Эмпирические исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности проводились поэтапно На первом этапе проводилась экспертная оценка проблемы, в результате которой было сформировано общее представление об особенностях конфликтов и отношений при осуществлении контрольной деятельности

На втором этапе эмпирических исследований осуществлялось анкетирование представителей субъектов и объектов контрольной деятельности Его целями было определение психологического содержания стереотипных образов субъектов и объектов контрольной деятельности, особенностей психологических установок и отношений между ними, а также характеристик возникающих конфликтов Исследования проводились с помощью анкетирования на основе специально разработанных анкет, близких по своему содержанию, что необходимо для сравнения оценок Респондентами-субъектами контрольной деятельности были специалисты Роспотребнадзора (35 человек), Рособрнадзора (5 человек) и Ростехнадзора (7 человек) Из них женщин - 38 человек, мужчин - 9 человек Контрольную деятельность специалисты Роспотребнадзора осуществляли только в Москве, а Рособрнадзора и Ростехнадзора - в Москве и регионах Респондентами являлись очень опытные специалисты, у которых средний возраст 44,5 года, а средний стаж работы главным образом в сфере контроля - 21,6 год При обработке данных анкетирования тендерный аспект оценок не проявился

Респондентами-объектами контрольной деятельности являлись кадры управления высокого звена в государственных и негосударственных организациях (слушатели РАГС при Президенте РФ и системы повышения квалификации и профессиональной переподготовки Государственного университета управления), всего 55 человек Выбор управленческих кадров высокого уровня обусловлен тем, что именно им приходится иметь дело с контролем и контролирующими организациями Из них 41 человек мужчины и 14 - женщины Средний возраст - 38,4 года Средний стаж работы на управленческих должностях - 11,6 лет

Результаты анкетирования субъектов контрольной деятельности и представителей контролируемых организаций стали предметом сравнительного анализа Весьма разные оценки даны личностно-профессиональным качествам объектов контроля в сравнении с их самооценками (рис 1)

качества

□ самооценка

□ оценка

1- профессионализм

2- доброжелательность

3- ответственность

4- искренность

Рис. 1 Особенности оценок и самооценок личностно-профессиональных качеств объектов контроля

Самооценка профессионализма объектов контроля - 8,5 баллов против 6 в оценках субъектов контроля, то есть разница в оценке примерно 30%; доброжелательность - 7,9 против 5,75, то есть разница примерно 27%; ответственность - 8,7 против 5,9, то есть разница более 30%; искренность -8,1 против 5,5, то есть разница также более 30%.

Налицо существенные отличия. Данный факт свидетельствует о несогласованности образов друг друга. Лица с комплиментарной самооценкой ожидают соответствующего отношения. Но поскольку, как показал сравнительный анализ, оценки иные, транслируется и иное отношение. Это вызывает напряженность в отношениях и совместной деятельности, провоцирует возникновение межличностных конфликтов.

Объекты контроля высоко оценивают профессионализм субъектов контроля, но мнение относительно их нравственных качеств разделились, при этом отмечено преобладание средних оценок. Это определяет возникновение негативных психологических установок. Субъекты контроля в целом относительно невысоко оценивают профессионализм объектов контроля и их нравственные качества.

Обращает на себя внимание доминирование негативных стереотипных образов друг друга: «лиса», «хитрец», «пройдоха» и пр. - по отношению к объектам, «педант», «удав», «буквоед» и пр. - субъектам контроля. Они

сильно влияют на восприятие не только личности, но и деятельности сторон, их оценки

Отмеченные противоречия не единственные и субъекты, и объекты контрольной деятельности считают, что контроль необходим, он способствует повышению эффективности деятельности организаций В то же время на периодичность его проведения (прогнозируемость-неожиданность) взгляды у респондентов существенно разные проверяемые больше за его прогнозируемость (68%), проверяющие - за неожиданность (52%)

Как показали исследования, среда осуществления контрольной деятельности отличается повышенной конфликтогенностью Одним из значимых психологических факторов конфликтегенности контрольной среды являются оценки контролирующих органов и субъектов контрольной деятельности со стороны проверяющих часто проявляющаяся предвзятость, повышенная конфликтность субъектов контрольной деятельности, велика роль негативных образов друг друга, заведомо отрицательных установок и отношений

В то же время отмечены и сходные точки зрения у субъектов и объектов контроля Так, мнения относительно частоты конфликтов при осуществлении контроля, а также их содержания практически совпали Сходные оценки были даны причинности их обусловленности, в них подчеркивалась большая роль «субъективного фактора»

У объектов контроля более жесткая позиция относительно наличия априорно негативных отношений между субъектами и объектами контроля, их высказывания на это счет более категоричные (85,5% против 67%)

На третьем этапе эмпирических исследований проводилось изучение психологических особенностей конфликтов, возникающих в процессе контрольной деятельности Основным методом, помимо проведенного анкетирования, являлись собеседования в виде структурированного интервью с респондентами (субъектами и объектами контрольной деятельности), отметившими, что конфликты возникают довольно «часто» и «от случая к случаю» Всего в собеседовании приняло участие 22 человека Собеседование было индивидуальным с последующим обобщением полученных результатов Это позволило создать фактологическую базу для системного описания характеристики конфликтов при осуществлении контроля

Результаты теоретико-методологического анализа проблемы, эмпирические исследования самой контрольной деятельности и возникающих конфликтов позволили разработать на уровне общего психологическое описание конфликтов при осуществлении контрольной деятельности Подобного рода конфликты являются психологически очень сложными объектами, связанными с взаимоотношениями и взаимодействиями, поэтому предпочтение отдано количественно-качественным и качественно строгим лингвистическим системным описаниям

При данном описании в первую очередь были отмечены характеристики конфликтогенности среды контрольных взаимодействий Контрольная деятельность всегда осуществляется в организационной и профессиональной среде е высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности Она обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий и трудностей

- различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля,

- сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта, и неформальной информации,

- циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»,

- различной позицией субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей,

- вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля

Кроме того, сильное влияние оказывает психологическая

профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности, недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности как субъектами, так и объектами контроля, психологическое давление больших материальных интересов, низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля

Конфликты, возникающие при осуществлении кошрольной деятельности, являются межорганизационными, проявляющимися как межгрупповые, межличностные конфликты и конфликты типа «индивид-группа», имеющими свои отличительные особенности, несводимые общему виду организационного конфликта Среди них преобладают кратковременные и лихорадящие, горизонтальные конфликты, так как между проверяющими и проверяемыми не существуют иерархических отношений Деловая и эмоциональная основа проявляется неоднозначно Частота возникновения конфликтов по времени и их пространственные характеристики отличается широким диапазоном В них преобладают диагностические функции Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений

Объективными причинами конфликтов при проведении контрольной деятельности являются противоречия интересов между проверяющими и проверяемыми организациями, противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции Однако преобладают субъективные причины

Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении кошрольной деятельности, обусловлены

конфликтогенностью среды профессиональных взаимодействий, разными целями, действующими психологическими противоречиями, психологическими манипуляциями и давлением, допускаемым участниками контрольных взаимодействий, сознательным искажением информации.

Отношения между участниками конфликтов обладают выраженной асимметрией: объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения. Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг.

Динамика таких конфликтов характеризуется несбалансированностью: инкубационный период практически отсутствует, они сразу переходят в фазу открытого противоборства, постконфликтная ситуация в большинстве случаев практически отсутствует.

Проведенные исследования позволили определить социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. Главным социально-психологическим условием является снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. Исходя из ее психологического содержания, основным путем снижения является конструктивное разрешение имеющихся психологических противоречий.

э -I—

8 - -

1 7"

т 3£. 2-

12 3 4

Вид условия

1. Снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий

2. Развитие конфликтологической компетентности субъектов контрольной деятельности

3. Формирование психологической готовности к осуществлению контрольной деятельности

4. Реализация идеологии контроллинга

Рис. 2 Ранговая значимость ведущих социально-психологических условий

профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении

контрольной деятельности

Проведенная экспертная оценка данных социально-психологических условий (в случае субъективных и субъективно-объективных причин возникновения конфликтов) позволила определить их ранговую значимость ведущим условием признано снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий за счет продуктивного разрешения выявленных противоречий, далее - повышение уровня конфликтологической компетентности субъектов контрольной деятельности, психологическая готовность к ее осуществлению и реализация идеологии контроллинга (см рис 2)

Невысокая значимость реализации идеологии контроллинга объясняется отсутствием соответствующей нормативной базы и системы специальной подготовки субъектов контрольной деятельности

3. ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ и выводы

Проведен анализ междисциплинарных и психологических исследований контроля Рассмотрены виды и формы осуществления контроля, описаны цели, функции, структура и содержание В психологических исследованиях контроля отмечена их количественная и содержательная ограниченность контроль в человеко-машинных и социо-технических системах, контроль состояний, самоконтроль Описаны общие и особенные характеристики контрольной деятельности внешняя за данность, «вынужденный» групповой характер, конфликтогенность условий осуществления, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу и пр На основе проведенного анализа разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности Показано, что контрольная деятельность осуществляется в условиях высокого уровня конфликтогенности, что приводит к многочисленным конфликтам

Анализ психологических публикаций по проблеме конфликтов показал, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий.

Показано, что конфликты в процессе контрольной деятельности относятся к классу межорганизационных конфликтов, которые могут принимать форму межличностных и межгрупповых конфликтов или конфликтов типа «индивид-группа», имеющих свои отличительные особенности, несводимые к общему виду организационного конфликта

Осуществлена методологическая проработка проблемы Обоснованы ведущие методологические принципы и раскрыто их содержание в соответствии с содержанием и спецификой объекта и предмета исследований Систематизированы методы эмпирических исследований конфликтов при осуществлении контрольной деятельности Обоснованы

критерии и показатели конфликтов при контрольной деятельности Осуществлена разработка плана эмпирических исследований, а также обоснование методов обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований и описаний обобщенных данных

Дано описание конфликтогенности контрольной среды взаимодействий как обусловленной действием значимых психологических противоречий Значимыми психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной среды, являются психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности, психологическое давление больших материальных интересов, низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля

Разработано системное качественное описание конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности

Определены социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности Они соответствуют главному направлению — снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов Важным условием снижения уровня конфликтогеннности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а также повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля

Практические рекомендации. Проведенные исследования позволяют утверждать о необходимости развития у субъектов контрольной деятельности конфликтологической компетентности. Кроме того, субъектам контрольной деятельности необходим психологический мониторинг, позволяющий компенсировать развитие психологической профессиональной деформации

Перспективы дальнейших исследований связаны с углубленной разработкой проблемы, созданием типологии конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, дальнейшим поиском условий и путей снижения конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, обоснование и апробация психологических способов разрешения таких конфликтов

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

1 Психологические аспекты конфликтов при осуществлении контрольной деятельности // Акмеология - 2007, №4 - 0,4 п. л (издание, рекомендованное ВАК РФ)

2 Психологические особенности кошрольной деятельности М МААН, 2007 - 1, 3 п л

3 Опыт социально-психологического исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности М МААН, 2008 -1,8 п л

4 Социально-психологические характеристики конфликтов при осуществлении кошрольной деятельности, их профилактика и предупреждение М МААН, 2008- 1,3п л

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

КРЮЧКОВ ГЕННАДИЙ ПАВЛОВИЧ

Научный руководитель заслуженный деятель науки РФ, академик РАО, доктор психологических наук, профессор Деркач Анатолий Алексеевич

Изготовление оригинал-макета Крючков Геннадий Павлович

Подписано в печать 31 января 2008г Объем 1,3 п л Заказ № 27 Тираж 150 экз

Типография Управления «Реалпроект» 119526, г Москва, пр-т Вернадского, д 93 корп 1 Тел 433-12-13

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Крючков, Геннадий Павлович, 2008 год

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Социально-психологические особенности контрольной деятельности

1.2 Социально-психологические исследования конфликтов, их профилактики и предупреждения

1.3 Принципы и методы социально-психологических исследований конфликтов в процессе осуществления контрольной деятельности

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

КОНФЛИКТОВ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ КОНТРОЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ИХ ПРОФИЛАКТИКА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

2.1. Результаты эмпирических исследований конфликтов при осуществлении контрольной деятельности и их обсуждение

2.2. Социально-психологические характеристики конфликтов в условиях контрольной деятельности

2.3. Социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности

Выводы по второй главе

ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ И ВЫВОДЫ

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности"

Актуальность проблемы исследований

По свидетельству многих специалистов в области социологии и психологии управления, конфликтологии и психологии конфликтов, последние годы характеризуются значительным возрастанием числа различных конфликтов практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Это привело к увеличению количества исследований конфликтов, осуществляемых в разных науках, и прежде всего в психологии конфликтов. В то же время потребность в таких исследованиях не уменьшается. Одной из причин является «незаполненная научная ниша» в объектном пространстве конфликтологических исследований: имеются сферы профессиональной деятельности, сопряженные с частым возникновением конфликтов, имеющих негативные последствия, которые еще не стали объектами систематизированных конфликтологических и психологических исследований. К ним относятся конфликты в сфере контрольной деятельности.

Данные конфликты не только отвлекают от самой контрольной деятельности, но переводят ее в другое русло, связанное с разрешением возникших новых противоречий и разногласий. Следовательно, необходима серьезная психологическая подготовка работников контрольных органов к деятельности в условиях острых противоречий, противоборства и конфликтов.

Актуальность. исследования обусловлена еще и наличием фундаментального противоречия между стремлением в организациях к самостоятельности - и существованием нормативной системы ограничений, что подразумевает необходимость различных форм контроля. Ограничения и контроль часто субъективно рассматриваются как блокировка интересов, что приводит к конфликтам.

Состояние научной разработанности проблемы

Психологическое изучение конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности, находится в общем предметном и объектном пространстве нескольких направлений социальной психологии. Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являясь преимущественно межгрупповыми и межорганизационными, аккумулировали в своем содержании многие психологические феномены межгрупповых взаимодействий — социальной перцепции, социальной идентификации, социального фаворитизма, социальной каузальной атрибуции, аутгрупповой враждебности и др. (Агеев B.C., Андреева Г.М., Дешам Ж.-К., Петровская JI.A., Поршнев Б.Ф., Тэджфел Г., Шериф М., Хьюстон М. и др.).

В то же время данные конфликты возникают вследствие осуществления профессиональной деятельности, поэтому их изучение должно базироваться на фундаментальных и прикладных исследованиях конфликтологии и психологии конфликтов как направления социальной психологии. Среди основополагающих зарубежных исследований, проведенных в. науках, ставших основой конфликтологии, следует выделить работы Боулинга К., Вебера М., Дарендорфа Р., Зиммеля Г., Козера Д., Левина К., Мак-Дугалла У., Томаса К., Фрейда 3., Хорни К., Шибутани Т. и др. В отечественных исследованиях конфликтов преобладают работы по общей теории конфликтов (Анцупов. А.Я., Дружинин В.В., Кудрявцев В.Н., Конторов Д.С. и др.), исследования общих и особенных характеристик конфликтов (Анцупов А.Я., Баклановский С.В., Богданов Е.Н., Гришина Н.В., Ершов А.А., Коваленко Б.В., Кудрявцев В.Н., Прошанов C.JL, Сухов А.Н.), психологических причин (Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г., Гришина Н.В., Нечаева Н.С., Сулимова Т.С. и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В., Крогиус Н.В., Сухов А.Н.), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е.Г.), стратегий и тактик конфликтного противоборства и методов разрешения конфликтов (Гришина Н.В., Гусева А.С., Емельянов С.М., Козлов В.В., Лебедев В.И. и др.).

Конфликты, возникающие в организациях, исследовались также в психологии управления и организационной психологии (Анцупов А .Я., Журавлев А.Л., Зазыкин В.Г., Моисеев Д.Л., Князев В.Н., Сокор Е.М., Филиппов А.В., Шипилов А.И., Гончаров В.В., Занковский А.Н., Исаенко А.Н., Морита А., Огнев А.С., Тимонина Г.Е., Толочек В.А. и др.). Важным направлением является разработка психологических основ консультативной помощи в конфликтах, развития специальных конфликтологических умений (Гусева А.С., Козлов В.В., Марасанов Г.И., Хасан Б.И. и др.).

Вместе с тем обращает на себя внимание практическое отсутствие социально-психологических исследований конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности. В связи с этим, в силу актуальности проблемы, ее высокой научной и практической значимости, недостаточной разработанности, была определена тема настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования - определить социально-психологические особенности конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, а также социально-психологические условия их профилактики и предупреждения.

Объект исследования: конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности.

Предмет исследования: социально-психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, их характеристики, социально-психологические условия их профилактики и предупреждения.

Гипотеза исследования

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, являются особенным видом межорганизационных конфликтов, которые могут выступать как межгрупповые, межличностные и типа «индивид-группа». Основные причины таких конфликтов связаны с высоким уровнем конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, которая обусловлена действием различных психологических и организационных противоречий. Ведущую роль среди них играют психологические особенности контрольной деятельности, разнонаправленные интересы субъектов и объектов контрольной деятельности, разная интерпретация причастности к причинам возникновения противоречий и конфликтов, каузальные атрибутивные процессы приписывания причин поведения и личностных качеств оппонентов друг другу, наличие негативных психологических установок и социальных ожиданий. В силу данных причин конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, базируются в большей степени на предмете, а не объекте.

Важными социально-психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, является снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, повышение уровня конфликтологической компетентности субъектов контроля.

Задачи исследования

2 Выявить социально-психологические характеристики контрольной деятельности и среды контрольных взаимодействий.

3 Определить социально-психологические характеристики конфликтогенности среды контрольной деятельности, взаимодействий, и типичных конфликтов в условиях контрольной деятельности.

Теоретико-методологической базой диссертационного исследования являются теория и методология общей и прикладной конфликтологии и психологии конфликтов (Анцупов А .Я., Богданов-Е.Н., Глухова А.В., Гришина Н.В., Гусева А.С., Денисов О.Н., Емельянов С.М., Ершов А.А., Зазыкин В.Г., Зайцев А.К., Коваленко Б.В., Козлов В.В., Крогиус Н.В., Пономарев Н.Б., Прошанов G.JL, Сухов А.Н., ШипиловА.И. и др.); теоретические и прикладные исследования по организационной психологии и психологии управления (Базаров Т.Ю., Гончаров В.В.,. Журавлев A.JL, Занковский А.Н., Князев В.Н., Китов А.И., Огнев А.С., Рубахин В.Ф., Синягин Ю.В., Толочек В.А., Филиппов А.В., Шейн Э., Шепель В.М. и др.); теория и методология социальной психологии (Андреева Г.М., Бодалев А.А., Донцов А.И., Петровская JI.A., Поршнев Б.Ф., Тэджфел Г., Хьюстон М., Шериф М., Шихирев П.Н., Шорохова Е.В. и др.).

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, вюпочающий теоретический анализ и обобщение, анализ результатов деятельности, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, экспертную оценку, дискуссии.

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки проблемы (15 экспертов - специалистов и преподавателей, занимающихся проблемами управленческой деятельности, специалистов в области организационной конфликтологии); результаты анкетирования 47 субъектов контрольной деятельности и 55 человек объектов контрольной деятельности, являвшихся кадрами управления высокого в организационной иерархии уровня; результаты интервьюирования 22 субъектов и объектов контрольной деятельности; данные, полученные в процессе собеседований, наблюдений, обобщения опыта управления конфликтами.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления^ недостаточное внимание уделялось контрольной деятельности и конфликтам, возникающим при ее осуществлении, несмотря на актуальность проблемы исследований, высокую научно-практическую значимость. Проанализированы общие и особенные характеристики контрольной деятельности: структурное содержание, внешняя обусловленность, нормативность, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликтогенность среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу и пр. Разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности.

Показано, что конфликты при осуществлении контрольной деятельности являются межорганизационными, проявляющимися как межгрупповые, межличностные конфликты и конфликты типа «индивид-группа», имеющие свои отличительные особенности, несводимые к общему виду организационного конфликта. Отмечена недостаточная изученность собственно межорганизационных конфликтов.

Доказательно представлено, что контрольная деятельность осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, которая обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий: различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности; циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при положительных образах «Я»; вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля.

Доказано, что социально-психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной среды, являются: психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций (в основном паранойяльности и педантичности); недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности, как субъектами, так и объектами контроля; психологическое давление больших материальных интересов; низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля.

В них преобладают диагностические функции. Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга. Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений. Объективными причинами конфликтов при проведении контрольной деятельности являются противоречия интересов между проверяющими и проверяемыми организациями, а также противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции. Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, обусловлены конфликтогенностью среды профессиональных взаимодействий, разными целями, действующими психологическими противоречиями, психологическими манипуляциями и давлением, допускаемым участниками контрольных взаимодействий, сознательным искажением информации и пр.

Доказано, что отношения между участниками конфликтов обладают выраженной асимметрией: объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения. Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг.

Установлено, что инкубационный период в таких конфликтах практически отсутствует, они сразу переходят в фазу открытого противоборства, отсутствует и постконфликтная ситуация. В открытом противоборстве часто применяется тактика демонстрации усиления собственных ресурсов, причем обеими сторонами. Субъекты контрольной деятельности более склонны использовать тактику принуждения, а представители объектов контроля тактику давления и риска. Разрешение таких конфликтов часто осуществляется самими участниками. Возможно разрешение на основе компромиссов. Среди других приемов распространены обращения в арбитраж.

Определены социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности. Они соответствуют главному направлению -снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов. Перспективным направлением снижения уровня конфликтогенности- среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а также повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля.

Практическая значимость исследования обусловлена возможностью использования его результатов в практике осуществления контрольной деятельности, кадровой работы контрольных организаций, что будет способствовать снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, повышению эффективности контрольной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты диссертационного исследования докладывались на проблемной группе кафедры* акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (2007 и 2008 г.г.). Различные аспекты диссертации и основные выводы доложены на международных научных конференциях «Акмеология: личностное и профессиональное развитие» (Самара 2005, Москва 2007).

Положения, выносимые на защиту

Общими и особенными характеристиками контрольной деятельности являются внешняя заданная обусловленность, высокий уровень нормативности, широкий, диапазон временных характеристики, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликтогенность среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу, наличие разных интересов.

Деятельность контролирующих организаций сопряжена с частым возникновением различных конфликтов, которые негативно сказываются на эффективности осуществления контрольных функций. Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являются межорганизационными, выступающими как межличностные, межгрупповые и типа «индивид-группа», имеющими свои отличительные специфические особенности.

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, обусловлены действием объективных и субъективных причин, среди которых наиболее значимыми являются высокий уровень конфликтогенности контрольной среды, действие сильных психологических противоречий: различные взгляды относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; сильное влияние априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта и неформальной информации; циркулирование отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»; различная позиция субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей; вынужденность взаимодействий при осуществлении контроля.

Главными социально-психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, являются снижение уровня конфликтогенности контрольной среды за счет разрешения существующих психологических противоречий и компенсация действующих негативных психологических факторов.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы по второй главе

В результате проведенных эмпирических исследований - экспертной оценки, анкетного опроса, наблюдений и интервью - выявлены основные противоречия и причины, обусловливающие возникновение конфликтов при проведении контрольной деятельности. Проведен сравнительный анализ оценочных суждений экспертов, субъектов контрольной деятельности и объектов контроля относительно характеристик конфликтов. Получены необходимые данные для обобщений и выработке рекомендаций.

Эмпирические исследования с субъектами и объектами контрольной деятельности проводились с использованием анкетирования, интервьюирования, собеседований.

В результате сравнительного анализа полученных результатов была подтверждена гипотеза о высоком уровне конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. Описано психологическое содержание данной среды как специфических отношений и психологических установок, возникающих вследствие действия психологических противоречий. Основными психологическими противоречиями при осуществлении контрольной деятельности являются: противоречие, обусловленное различающимися взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; противоречие, обусловленное существованием и сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта и неформальной информации; противоречие, связанное с циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»; противоречие, вызванное различной позицией субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей; противоречие, обусловленное вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля.

Значимыми психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной, среды являются: встречающаяся психологическая профессиональная деформация субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности; недостатки при осуществлении профессиональной деятельности, как субъектами, так и объектами контроля; психологическое давление больших материальных интересов; несовершенство системы нормативного обеспечения контрольной деятельности; низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля и пр.

Разработано системное качественное описание конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности.

Определены психологические пути и условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности. Они соответствуют главному направлению — снижению уровня конфлитогенности среды контрольных взаимодействий. В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов.

Перспективным направлением снижения уровня конфликтогеннности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а так же повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля.

ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ и выводы

Проведенные социально-психологические исследования конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, подтвердили правильность выдвинутых гипотез. Полученные научные результаты свидетельствуют о том, что поставленные цели достигнуты, задачи решены.

Общий анализ полученные результатов позволяет сделать следующие выводы.

Проведен анализ междисциплинарных и психологических исследований контроля. Обосновано положение о том, что контроль является особым видом предметной и профессиональной деятельности -контрольной деятельности. Была показана высокая значимость контроля и контрольных функций в любой профессиональной деятельности и особенно управленческой. Рассмотрены виды и формы осуществления контроля, описаны цели, функции и содержание контроллинга как наиболее продуктивного и перспективного метода осуществления контроля.

В психологических исследованиях контроля отмечена их количественная и содержательная ограниченность. Большинство исследований ориентировано на контроль в человеко-машинных и социо-технических системах. Существенно большее внимание уделено изучению контролю функциональных и праксических состояний и самоконтролю. В психолого-акмеологических исследованиях контроль рассматривался в контексте мониторинга личностно-профессионального развития.

Описаны общие и особенные характеристики контрольной деятельности: внешняя заданность, «вынужденный» групповой характер, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу и пр. На основе проведенного анализа разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности.

Показано, что контрольная деятельность осуществляется в условиях высокого уровня конфликтогенности, что приводит к многочисленным конфликтам.

В соответствии с практикой социально-психологических и психолого-акмеологических исследований конфликтов осуществлена методологическая проработка проблемы. Были обоснованы ведущие методологические принципы и раскрыто их содержание в соответствии с содержанием и спецификой объекта и предмета исследований. Обоснованы методы эмпирических исследований конфликтов . при осуществлении контрольной деятельности. Обоснованы критерии и показатели конфликтов при контрольной деятельности. Осуществлена разработка плана эмпирических исследований, а так же обоснование методов обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований и описаний обобщенных данных.

Показано, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления и социальной психологии недостаточное внимание уделялось конфликтам, возникающим при осуществлении контрольной деятельности, несмотря на актуальность проблемы исследований и ее высокую научно-практическую значимость. Анализ психологических публикаций по проблеме конфликтов показал, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий.

Было показано, что конфликты в процессе контрольной деятельности относятся к классу 'межорганизационных конфликтов, которые в свою очередь могут принимать форму межличностных и межгрупповых конфликтов или конфликтов типа «индивид-группа», имеющих свои отличительные особенности, несводимые общему виду организационного конфликта.

Доказательно представлено, что контрольная деятельность осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности. Данная конфликтогенность обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий: различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; сильным влиянием априорно негативных психологических -установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта и неформальной информации; циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»; различной позицией субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей; вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля.

Значимыми психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной, среды являются: психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности; недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности, как субъектами, так и объектами контроля; психологическое давление больших материальных интересов; низкий = уровень ответственности у части* субъектов и объектов контроля и пр.

Среди , них преобладают кратковременные и лихорадящие конфликты. Существенно меньше среди них долговременных и разрушительных, которые возникают вследствие выявленных грубейших нарушений и нежеланий организаций заняться их устранением. Деловая и эмоциональная основа, таких конфликтов- проявляется неоднозначно. Среди них преобладают горизонтальные, так как между проверяющими и проверяемыми не существуют иерархических отношений.

Пространственные характеристики конфликтов ограничиваются численностью групп проверяющих и проверяемых за исключением их выхода во внешние организации. Поэтому многие из них относятся к локальным конфликтам. Частота возникновения конфликтов по времени не поддается прямому анализу в виду того, что многие конфликты возникают вследствие не плановых, а неожиданных проверок

У конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, все же преобладают диагностические функции. Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга. Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений.

Объективными причинами (объектом) конфликтов при проведении контрольной деятельности являются объективные противоречия (противоречия интересов) между проверяющими и проверяемыми организациями, а так же противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции.

Предметом конфликтов при осуществлении контрольной деятельности противоречия субъективного характера. Инциденты, происходящие в конфликтах при осуществлении контрольной деятельности, могут быть как стихийными, так и спланированными.

Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, обусловлены конфлитогенностью среды профессиональных взаимодействий, в первую очередь действующими в ней психологическими противоречиями. Значимыми причинами следует признать психологические манипуляции и давление, допускаемые* участниками контрольных взаимодействий, сознательное искажение информации и пр.

В конфликтах при осуществлении контроля цели у сторон разные. У субъектов контроля они обусловлены целями и спецификой контрольной деятельности. У объектов контроля главным образом сохранением своих интересов, недопущением их блокировки со стороны контролирующей организации. В отдельных случаях преследуются и личные цели, связанные с материально-статусными (в широком понимании) интересами. Мотивы конфликтного противоборства зависят от преследуемых целей. Субъективная значимость таких мотивов и целей весьма велика.

Отношение к участникам конфликтов обладает выраженной асимметрией: объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения. Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг. Часть оппонентов, участвующих в конфликтах в процессе контрольной деятельности, действительно являются конфликтными личностями

Динамика таких конфликтов по своему содержанию имеет свою специфику: инкубационный период в них практически отсутствует, он практически сразу переходит в фазу открытого противоборства с ее характерными тактиками и приемами. В открытом противоборстве часто применяется тактика демонстрации усиления собственных ресурсов, причем обеими сторонами. В то же время субъекты контрольной деятельности при открытом противоборстве все же более склонны использовать тактику принуждения, а представители объектов контроля тактику давления и риска. Постконфликтная ситуация как источник межличностной напряженности и новых конфликтов большинстве случаев просто отсутствует.

Разрешение конфликтов при осуществлении контрольной деятельности часто осуществляется самими участниками. Возможно разрешение на основе компромиссов. Другие приемы и тактики разрешения возникающих конфликтов весьма распространены, например, обращения в арбитраж.

Определены психологические пути и условия профилактики и предупреждения конфликтов,' возникающих при осуществлении контрольной деятельности. Они соответствуют главному направлению -снижению уровня конфлитогенности среды контрольных взаимодействий. В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов.

Перспективным направлением снижения уровня конфликтогеннности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной . деятельности, а так же повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Крючков, Геннадий Павлович, Москва

1. Агеев, B.C. Психология межгрупповых отношений. B.C. Агеев — М.: МГУ, 1983.-144 с.

2. Акмеология. Учебник. / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2002. -681 с.

3. Акмеология. Изд. 2-е, переработанное. / Под общ. ред. А.А.Деркача. -М.: РАГС, 2006.-422 с.

4. Алешина, Ю.Е., Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающих женщин //Вопр. психологии. 1989. №5. С.80-88.

5. Анцупов, А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М.: ГАВС, 1992. - 212 с.

6. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: ВУ МО, 1996. - 143 с.

7. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.-551 с.

8. Анцупов, А.Я., Прошанов, С.Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 704 с.

9. Анцупов, А.Я., Баклановский, С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: ПИТЕР, 2005. - 288 с.

10. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М.: 2002.- 328с.

11. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами. Пер. с англ. 8-е изд. - СПб.: 2004. - 832с.

12. Артемов, А.Ю., Архипова, НЖ, Ермакова, И.Н., Овчинникова, Н.В. Кадровый менеджмент: Практическое руководство? для: руководителей и специалистов кадровых служб. — М.: 2001.- 167 с.

13. Бабосов, Е.М: Конфлитология. Учебное пособие. Мн.: Тетраси-стемс, 2000.-464с.

14. Багмет, К.В., Гусева, А.С., Козлов, В.В. Конфликт в педагогической деятельности. М.: ФОН, 1998. - 73 с.

15. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом в развивающейся организации. М.: ИПК ГС, 1996. - 152 с.

16. Баранов. Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений: на конфликты в коллективах: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / Е.Г. Баранов. М., 1995. 26 с.

17. Блинов, Н.М;, Съедин, С.И. Таможенный менеджмент. М.: РТА, 1996. - 244 с.

18. Богданов; Е.Н., Зазыкин,, В .Г. Введение в акмеологию. Издание второе, дополненное.- Калуга: КГПУ, 2001. 144 с.

19. Богданов, Е.Н., Зазыкин, В.Г. Психология личности в конфликте. -Калуга: КГПУ, 2002. 212 с.

20. Богомолова, Н.Н., Стефаненко, Т.Г. Образы американца и советского человека в восприятии студентов иша страницах молодежной прессы // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1991. №3. С. 3-10.

21. Бодалев, А.А. Вершина развития взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта-Наука, 1998. -168 с.

22. Боев, И.В; Пограничная аномальная личность. Ставрополь: СГМА, 1999.-362 с.

23. Бойко, В.В., Ковалев, А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения / Психол. журнал. 1983. №3. С.48-64.

24. Большаков, А.Г., Несменова, М.О. Конфликтология организаций. -М.: МЗ-Пресс, 2001. 182 с.

25. Братченко, С.Л. Межличностный конфликт как общение / Конфликт в, конструктивной психологии под ред. В .А. Якунина Красноярск: КГУ, 1990. - G.37-49.

26. Буй, Конг Тинь. Социально-психологическая; готовность менеджеров к разрешению; производственных конфликтов в условиях совместного; предприятия: автореф. дйсс. канд. психол. наук, 19.00.05 /Буй Конг Тинь. М., 2002. - 19 с.

27. Булыгин, Ю.Е. Основы теории организации социального управления: -М.: 1999.-287 с.

28. Вендров; Е.Е. Психологические: проблемы управления. М:: Экономика, 1969. - 159 с.

29. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология. Мн.: Университетское издательство. - 2000. - 246с.

30. Ворожейкин*. М.Щ:.:Киб^ов^А:Я;^; Захарову Д:К.„ Конфликтология. Учебник.-М^ШфратЩД0(Щ \ ;

31. Гительмахер, Р.Б. Восприятие.руководителя подчиненными.

32. Глухова, А.В. Политические-, конфликты: основания, типологии, динамика. Mi;: УРСС,,2000^2Шсг.

33. Гончаров, В.В; В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США; Японии и стран Западной Европы). Т. 1 и 2. М.: МНИИПУ, 1998. - 549 с.

34. Гостев, А.А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов. М.: ИП РАН, 1993. - 129 с.

35. Государственная служба за рубежом. Контроллинг: опыт системного подхода. //Реферативный бюллетень РАГС, 1999. С.6

36. Грачев, В.В., Зазыкин В.Г. Руководителям о психологии и акмеологии управления. М.: СФГА, 2006. - 416 с.

37. Грановская, P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии. М.: Генезис, 2002. - 573 с.

38. Гребенюк, Г.А. Психологическое исследование индивидуальных особенностей управленческой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 /Г.А. Гребенюк. М., 1994. 25 с.

39. Гришина, Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведению // Психические состояния / Под ред. А.А.Крылова. JL: ЛГУ, 1982. - С.90-96.

40. Гришина, Н.В. Психологические характеристики межличностных конфликтов. СПб.: СПб.ГУ, 1995.-239 с.

41. Гришина, Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2000. - 464с.

42. Громова, О.Н. Конфликтология. М.: Эксмос, 2000. - 319 с.

43. Грошев, И.В., Поздняков, А.А. Тендерные, половые и личностно-индивидуальные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтов и их влияние на культуру организации // Вестник Тамбовского университета. 2005. Том 11.- №1. С.4-62.

44. Грызунова Г.В. Межличностный конфликт в среде управленческой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / Г.В. Грызунов. М. 1994. 26 с.

45. Гусева, А.С., Козлов, В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: РАГС, 1997. - 150 с.

46. Гусева, А.С., Васильев, А.А., Козлов, В.В., Хомяков, Б.В. Педагогический конфликт: теория и технология. М.: НПО Образование, 1997. - 182 с.

47. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исследования. 1994. №5. С. 142-147.

48. Дейч, М., Шикман, С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М.: ИС АН, 1991. - С.70-74.

49. Денисов, О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. М.: МААН, 2000. - 35 с.

50. Деркач, А.А., Марасанов Г.И. Психолого-акмеологическое консультирование управленческих кадров. М.: РАГС, 1996. - 152 с.

51. Деркач, А.А., Щербина А.В. Эффективность деятельности руководителей в экстремальных управленческих ситуациях. М.: МААН, 1998. - 99 с.

52. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. М.: РАГС, 1998. - 178 с.

53. Деркач, А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала. М.: РАГС, 2000. - 124 с.

54. Деркач, А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. СПб.: ПИТЕР, 256 с.

55. Деркач, А А. Акмеологические основы развития профессионала. -Москва-Воронеж: МПСА РАО, 2004. 752 с.

56. Десев, Любен Психология малых групп. М.: Прогресс, 1979. -207 с.

57. Джерелиевская, М.А. Категориальные структуры межличностного восприятия и кооперативно-конфликтные диспозиции личности: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / М.А. Джерелиевская. М. 1995.-25 с.

58. Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. М.: Наука, 1993. - 347 с.

59. Дмитриев, А.В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000. - 290 с.

60. Дьячкова, Е.В., Зазыкин, В.Г. Психолого-акмеологический подход в управлении кадровой работой. Иваново: ИФ СЗАГС и СФГА, 2006. - 125с.

61. Егоршин, А.П. Управление персоналом. 3-е изд. Н.Новгород.: 2001. -412 с.

62. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: ПИТЕР, 2001. - 360 с.

63. Епифанцев, С.Н. Психологические особенности руководителей с чертами паранойяльной акцентуации. М.: РАГС, 1996. - 199 с.

64. Ермилов, В.В., Матвеев, В.В. Теория управления. СПб.: СПбГПУ, 2006.-289 с.

65. Зазыкин, В.Г., Зайцева, Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. -М.: МКО, 1998. 149 с.

66. Зазыкин, В.Г., Нечаева, Н.В.Введение в психологию конфликтов. -М.: Ин-т молодежи, 1996. 54 с.

67. Зазыкин, В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор развития профессионализма государственных служащих / Мат. научно-практич. конф. «Российское государство и государственная служба на современном этапе». М.: РАГС, 1998. - С.264-266.

68. Зазыкин, В.Г., Хрустачев, A.JI. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему. М.: МААН, 1999. - 93 с.

69. Зазыкин, В.Г. Психологический механизм самоконтроля у государственных служащих / Кадровый контроль в системе государственной службы под ред. А.А. Деркача М.: РАГС, 2002. -С. 85-98.

70. Зазыкин, В.Г. Психолого-акмеологический подход в изучении и разрешении конфликтов // Акмеология. 2004. №3. С.27-33.

71. Зазыкин, В.Г. Основы акмеологической теории профессионализма в управлении. М.: МААН, 2004. - 122 с.

72. Зазыкин, В.Г., Смирнова, И.А. Корпоративная культура организации: психолого-акмеологический подход. М.: НИГО, 2005. - 128с.

73. Зазыкин, В.Г., Мадонова, Е.В. Психология театральных конфликтов. М.: МААН и СФГА, 2007. - 129 с.

74. Зайцев, А.К. Социальный конфликт. М.: Академиа, 2000. - 451 с.

75. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликтов. М.: Аспект-Пресс, 1994.-320 с.

76. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов. М.: Фане. 1990. -112с.

77. Зиммель, Г. Социология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 1995. - 345с.

78. Игельник, М.С. Психологическая компетентность руководителя и эффективность антикризисного управления. М.: МАНН, 2002. - 74 с.

79. Калинин, И.В. Психология внутреннего конфликта человека. -Ульяновск: ГИПК РО, 2003. 164 с.

80. Кадровый контроль в системе государственной службы / Под общ. ред. А.И.Турчинова. М.: РАГС, 2002. - 176 с.

81. Кашанов, А.С. О модели становления конфликтной компетентности // Ярославский психологический вестник. Вып. 21. - 2007. - С.75-80.

82. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 139 с.

83. Климов, Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. М.: МПСИ, 2001.- 137 с.

84. Коваленко, Б.В. Психология конфликта. Учебное пособие. М.: МОСУ, 2000. - 226 с.

85. Коваленко, Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. Политическая конфликтология. М.: Ижица, 2002. - 400 с.

86. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999,- 176 с.

87. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 1999. 448с.88.

88. Кох, И.А. Конфликтология. Екатеринбург: УрО РАН, 1997. - 159с.

89. Кочерин, Е.А. Основы государственного и управленческого контроля. М.: Филинъ, 2000. - 384 с.

90. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение. 3-е издание. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 527 с.

91. Кричевский, Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дело, 1983. - 311с.

92. Крогиус, Н.В. Личность в конфликте. Саратов: СГУ, 1976. - 217с.

93. Крогиус, Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности: автореф. дисс. доктора психол. наук, 19.00.05 / Н.В. Крогиус. Саратов, 1979. 48 с.

94. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. -М.: 1997. 368с.

95. Крючков, Г.П. Психологические особенности контрольной деятельности при осуществлении управления. М.: МААН, 2007. -26 с.

96. Крючков, Г.П. Психологические аспекты конфликтов при осуществлении контрольной деятельности // Акмеология. 2007. №4. С. 16-20.

97. Крючков, Г.П. Опыт социально-психологического исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. М.: МААН, 2008. - 32 с.

98. Крючков, Г.П. Социально-психологические характеристики конфликтов при осуществлении контрольной деятельности, их профилактика и предупреждение. М.: МААН, 2008. - 26 с.

99. Левин, К. Типы конфликтов // Психология личности. Тексты. М.: МГУ, 1982. С.45-78 с.

100. Левин, Б.А., Галахов В.И., Заречкин Е.Ю., Усманов Б.Ф. Человеческие ресурсы корпорации: стратегия и практика управления. М.: ИКЦ АКАДЕМКНИГА, 2005. - 670 с.

101. Леонгард, К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - 540 с.

102. Леонов, Н.И. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / Н.И. Леонов. Пермь, 1996. 25 с.

103. Ликсон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб.: ПИТЕР, 1997.-269 с.

104. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000. -287 с.

105. Ложкин Г.В., Зазыкин В.Г. Конфликты в воинском коллективе и пути их преодоления. Киев: МО КВИРТУ. 1986. - 41 с.

106. Лукьянова Н.Ф., Талан М.В. Конфликтные ситуации в деятельности госслужащих и способы их регулирования. Учебно-методическое пособие. Издание второе, стереотипное. М.: ИПК ГС, 2004. - 91 с.

107. Маркова, А.К. Психология профессионализма. М.: 1996. - 308 с.

108. Никифоров, Г.С. Самоконтроль как механизм надежности человека-оператора. Л.: ЛГУ, 1977. - 111 с.

109. Никитина, О.М. Психологические особенности конфликтов в негосударственных организациях. Иваново: ИФ СЗАГС, 2005. -122 с.

110. Олейник, А.Н. Основы конфликтологии. М.: АПО, 1992. - 212 с.

111. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А. Бодалева и А.Н.Сухова. М.: МПА, 1995. - 420 с.

112. Прангишвили, И.В., Максимов, В.И. Разрешение проблемных ситуаций в период современной трансформации. М.: 2001. - 243 с.

113. Психологическое обеспечение деятельности органов внутренних дел в экстремальных условиях / Под ред. МЖМарьина. М.: МВД, ГУК и КП, 2001.-305 с.

114. Психологическая энциклопедия / Под ред. Корсини Р. и Ауэрбаха А. СПб.: ПИТЕР, 2003. - 1096 с.

115. Рыбакова, М.М. Конфликты и взаимодействия в педагогическом процессе. М.: Просвещение, 1991. - 289 с.

116. Савченко Т.Н. Моделирование поведения в конфликтных ситуациях: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / Т.Н. Савченко. М., 1993. 25 с.

117. Садовский, В.Н. Основания общей теории систем. — М.: Наука, 1974.

118. Саймон, Г., Смитбург, Д., Томпсон, В. Менеджмент в организациях. / Пер. с англ.: М.: РАГС и Экономика, 1995. - 335 с.

119. Саулин, А.Д. Теория организации (структурный подход). — СПб.: ПИТЕР, 1999. 768с.

120. Свенцицкий, A.JI. Социальная психология управления. JL: ЛГУ, 1986. 175с.

121. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К, 1991.-207 с.

122. Словарь психолога-практика / Сост. С.Ю.Головин. 2-е изд. перераб. и дополн. -Мн.: Харвест, 2001. 976 с.

123. Сперанский, В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации // Социально-политический журнал. 1995. №4. С.45-58.

124. Спиллмен, К.Р., Спиллмен К. Образ врага и эскалация конфликтов // Исследования международных конфликтов. 1991. №3. С.23-35.

125. Сокор, Е.М. Профилактика межличностных конфликтов в организациях: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.13 / Е.М. Сокор. М., 2003.-24 с.

126. Социальный конфликт. // Научно-практический журнал. Калуга. 2000-2002.-98 с.

127. Сулимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: МПСИ, 1996. - 171 с.

128. Тимонина, Г.Е. Межличностный конфликт как объект социально-психологического исследования: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / Г.Е. Тимонина. М., 2002.-24 с.

129. Титов, Г.М. Каузальная атрибуция в политической ситуации межгруппового конфликта: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.12; 19.00.05/Г.М. Титов. М., 1998.-21 с.

130. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: ЭКСМА, 1998.-263 с.

131. Филиппов, А.В. и др. Производственная социология, психология и педагогика. М.: Высшая школа, 1989. - 255 с.

132. Фокин, В.А. Внутренняя позиция участников производственного конфликта как детерминанта его типологии и динамики (на примере коммерческих организаций): автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 / В.А. Фокин. М., 2000 26 с.

133. Хасан, Б.И. Психотехника конфликтов и конфликтная компетентность. Красноярск: ФМЗ, 1996. - 157 с. V

134. Хруцкий, В.Е., Толмачев Р.А. Оценка персонала: современные системы и технологии. М.: Финансы и кредит, 2004. - 176 с.

135. Хэйвуд, Р. Все о паблик рилейшнз. М.: Лаборатория базовых знаний, 1999. - 255 с.

136. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001. - 295с.

137. Чумиков, А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социол. исследования. 1995. №З.С.107-111.

138. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992. - 80 с.

139. Юридическая конфликтология / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М.: Наука, 1995.-278 с.

140. Янг, С. Системное управление организацией. Пер. с англ. / М.: Советское радио, 1972. 454 с.

141. Coser L. The function of conflict. Glencoe, 1956. -127 p.

142. Deutsch M. The resolution of conflict: Constructive and destructive processes. New Haven and London; Vale Univ. Press, 1973. - 142 p.

143. Deutsch M. Over fifty years of conflict research // Four decades of social psychology. N.Y., 1980. 167 p.

144. Deutsch M. The effects of cooperation and competition upon group process // Group dynamics. Research and theory. N.Y., 1978. 194 p.

145. Felley A. Resolution of conflict, Ethics good Loser // Conflict & Human interaction, USA Kengall / Hunt publishing company, 1979. 347 p.

146. Flippo C.B. Personal management. Tokyo, 1980. - 246 p.

147. Leap T.L., Grino M.D. Personal/Human resource management. N.Y., 1990.- 128 p.

148. Marcic D. Organizational behavior: Experiences and cases (4th ed.) // West Publishing Co; St.Paul, Mn, US. Prague School of Economics, Prague, Czech Repudlic., 1992. - 139 p.

149. Thomas K. Management of conflict. L.A., 1973. 243 p.

150. Trad P.V., Rain M.J., Charan S., Greenblatt E. Working through conflict with self-destructive preschool children // Amer. J. Psychoter. 1992, v.46, n.4. - 144 p.

151. Triandis H.C. Interpersonal Behavior. Monterey, Brooks Cole publ. Co., 1977. - 232 p.