автореферат и диссертация по психологии 19.00.07 для написания научной статьи или работы на тему: Видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности разномотивированных к общению людей

Автореферат диссертации по теме "Видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности разномотивированных к общению людей"

На нранах рукописи

Крючкова Ольга Викторовна

Видсотрснинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности разномотивнрованных к общению людей

Специальность 19. 00. 07 - педагогическая психология

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва - 2007

□ ОЗ 15Э24Э

003159249

Работа выполнена на кафедре педагогической психологии Московского пси-холого-социал ьного и петиту та

Научный руководитель:

доктор психологических наук,

Алтуннна Инна Робертовна

Официальные оппоненты; доктор психологических наук, профессор

Краснова Ольга Викторовна

кандидат психологических наук, ведущий научный сотрудник Зиновьева Надежда Анатольевна

Ведущая организация: Московский государственный гуманитарный

Защита диссертации состоится «22» октября 2007 г. в [4.00 на заседании диссертационного совета IC.521.027.01 при Московском психолого-социальном институте по адресу: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд, д. 9 а, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского психолого-социального института.

Автореферат разослан «1о » С* 2007 года.

университет имени М. А. Шолохова

диссертационного совета,

кандидат педагогических наук

Ученый секретарь

1. П. Молчанова

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Наблюдения и анализ трудных педагогических ситуаций показывают, что среди молодых учителей имеется немало таких, кто обладает недостаточно развитой коммуникативной компетентностью Этот недостаток отрицательно влияет на педагогический процесс, так как коммуникативная некомпетентность педагога приводит к тому, что между учителями и детьми, учителями и родителями не складываются нормальные деловые и личные взаимоотношения

В педагогических учебных заведениях такую компетентность у будущих учителей и воспитателей специально не развивают Многие выпускники педагогических вузов и колледжей, получив теоретическую и методическую подготовку по избранной профессии, оказываются не вполне готовыми общаться и устанавливать эффективные деловые и личные взаимоотношения с окружающими людьми. Такие педагоги нуждаются в совершенствовании их коммуникативной компетентности как в высшем учебном заведении, так и за его пределами

Теме коммуникативной компетентности за последние 15-20 лет было посвящено немало научных исследований, многие из которых носят междисциплинарный характер и включают в себя лингвистические, социологические, педагогические и психологические аспекты В соответствующих исследованиях используются такие понятия, как коммуникативная компетентность, социально-перцешивная компетентность, коммуникативные способности и другие Однако разные авторы вкладывают в них различное содержание

Среди исследований, на данную тему преобладают социально-психологические, касающиеся структуры, формирования и развития коммуникативной компетентности Их проблематика концентрируется вокруг следующих вопросов определение и раскрытие структуры коммуникативной компетентности (Жуков Ю М, Муравьева О И, Рогожпшсова С М, Макаровская И В , Буртовая Н Б , Погорелова О. В ), связь коммуникативной компетентности с психологическими особенностями и формами поведения человека (Колмогорова Н С, Капустина Е А), методы психодиагностики коммуникативной компетентности (Цветкова Л А, Вострикова Т. П ), условия и средства развития коммуникативной компетентности (Прозорова Е. В , Конев Ю А , Емелин А И, Алтунина И. Р, Гусейнов А Ш и др)

Видеотренинг же, как средство развития коммуникативной компетентности рассматривается лишь в единичных работах Для развития такой компетентности применяются, как правило, обычные виды тренингов, такие как тренинг «личностного роста», «тренинг сензитивности» или «группы встреч» Подобные виды тренингов мало способствуют развитию коммуникативной компетентности, поскольку изначально не предназначены для решения данной задачи, да и глубокое научное обоснование практики использования тренингов для развития коммуникативной компетентности в данных работах отсутствует Кроме того, не проводился анализ того, какие аспекты коммуникативной компетентности и за счет чего могут развиваться в видеотренинге, не была установлена зависимость формирования и развития коммуникативной компетент-

з

поста от мотивации участников тренинга, от связи их будущей профессии с межличностным общением

Все это свидетельствует о том, что теория и практика применения видеотренинга для формирования коммуникативной компетентности нуждаются в дальнейшей разработке, и эта проблема является актуальной для современной педагогической психологии

Дели диссертационного исследования

• Разработать видеотренинг, направленный на формирование коммуникативной компетентности

• Экспериментально проверить эффективность тренинга, доказать, что с его помощью можно формировать коммуникативную компетентность у разно-мотивированных людей

• Установить особенности развития коммуникативной компетентности у людей с личностной и профессиональной заинтересованностью

Объект исследования: структура, развитие и методика формирования коммуникативной компетентности

Предмет исследования: видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности. Гипотезы исследования:

1 Коммуникативная компетентность в условиях видеотренинга не одинаково развивается у разномотивированных к общению людей.

2 Особенности развития коммуникативной компетентности зависят от содержания, структуры и методики проведения видеотренинга

3 Формирование коммуникативной компетентности определяются профессиональной и личностной мотивацией участников тренинга

Задачи исследования.

• Провести теоретический анализ состояния проблемы Уточнить определение и выделить основные признаки коммуникативной компетентности

• Разработать модель структуры коммуникативной компетентности

• Подобрать средства диагностики уровня развития коммуникативной компетентности

• Провести опытно-экспериментальное исследование по совершенствованию коммуникативной компетентности у разномотивированных к общению людей

• Сформулировать практические рекомендации по дальнейшему совершенствованию методики видеотренинга и ее использованию в психолого-педагогической практике

Теоретико-методологическую базу исследования составили работы отечественных ученых в области общей, социальной и педагогической психологии, в том числе труды Л С Выготского, С Л Рубинштейна, А Н Леонтьева, Б Г Ананьева, Г. М Андреевой, Л А Петровской, Ю Н Емельянова, Ю М Жукова, Д И Фельдштейна и других, разработавших научные основы деятельностного подхода к пониманию психики, организации и проведения формирующего психолого-педагогического эксперимента, развития личности, социально-психологического тренинга и коммуникативной компетентности

Методы исследования:

1 Теоретический анализ проблемы коммуникативной компетентности, истории ее изучения и современного состояния Выяснение структуры и путей формирования коммуникативной компетентности

2 Психолого-педагогический формирующий эксперимент, направленный на развитие коммуникативной компетентности

3 Методы практического оценивания уровня развития коммуникативной компетентности, включая стандартизированное наблюдение, анализ действий участников тренинга при выполнении ими коммуникативных задач, просмотр и анализ видеозаписей, самоанализ коммуникативного поведения

4 Методы математической статистики, в частности I - критерий Стью-дента для сравнения показателей уровня развития коммуникативной компетентности до и после тренинга

Научная новизна исследования:

- уточнена структура коммуникативной компетентности через развернутое описание входящих в ее состав знаний и умений,

- выявлены особенности развития коммуникативной компетентности в условиях видеотренинга,

- доказано, что формирование коммуникативной компетентности и ее развитие зависят от личностной и профессиональной мотивации участников тренинга,

- установлено, что при помощи видеотренинга коммуникативная компетентность успешно формируется у всех людей, в том числе у людей с нарушениями слуха.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в нем

- описана социально-мотивационная основа коммуникативной деятельности,

- даны определения ситуационных и внеситуационных мотивов коммуникативной деятельности,

- показано, что содержание понятия «коммуникативная компетентность» может быть раскрыто через коммуникативные способности,

- описаны аспекты коммуникативной компетентности, которые могут развиваться под влиянием видеотренинга,

показаны зависимости, существующие между содержанием видеотренинга и развитием коммуникативной компетентности

Практическая значимость исследования. Разработанный и апробированный видеотренинг можно использовать в практике формирования коммуникативной компетентности учителей, студентов педагогических вузов и учащихся старших классов школы В работе с видеотренингом можно также использовать предложенные средства психодиагностики уровня развития коммуникативной компетентности

Основные положения, выносимые на защиту:

1 Видеотренинг в сравнении с другими методами активного группового обучения обладает большими возможностями в формировании и развитии коммуникативной компетентности

2 В зависимости от содержания видеотренинг может оказывать избирательное влияние на развитие тех или иных аспектов коммуникативной компетентности

3 Успешность развития коммуникативной компетентности зависит от профессиональной деятельности человека и его личностной мотивации

4 С помощью видеотренинга можно формировать коммуникативную компетентность у разных групп людей, в том числе имеющих нарушения слуха

Апробация и внедрение в практику результатов исследования.

Результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях на всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы подготовки кадров для развития экономики Оренбуржья» в 2002г, иа научной конференции студентов и молодых ученых МГТСИ в 2003г Они были также представлены на заседаниях кафедры педагогической психологии Московского психолого-социального института в 2002, 2003, 2007гг Полученные в исследовании результаты отражены в 5 публикациях в учебно-методическом пособии по видеотренингу, в двух статьях и двух тезисах Они также были внедрены в практику работы Начальной школы -д/сада №1661 г Москвы, Лаборатории слуха и речи НИЦ Санкт-Петербургского Государственного медицинского Университета им акад И П Павлова, факультетов. международной журналистики Санкт-Петербургского Государственного Университета, физического воспитания Государственной Академии физической культуры и спорта им Лесгафта (СПб), театрального дела Академии театрального искусства (СПб)

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения Во второй главе диссертации имеется 13 таблиц, в которых представлены данные, полученные в ходе формирующего эксперимента Список литературы содержит 184 работы, из них 20 публикаций на иностранных языках Общее количество страниц в диссертации (с приложением) - 153

Основное содержание работы

Во введении диссертации обосновывается актуальность темы, определяются объект, предмет, цель, задачи и гипотезы исследования, раскрываются методологические основы и использованные методы, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые на защиту

В первой главе «Коммуникативная компетентность, ее струкпура и пути развития» обсуждаются понятие и структура коммуникативной компетентности, пути ее совершенствования, описываются коммуникативные способности как составляющие коммуникативной компетентности, предлагается модель коммуникативного процесса Обосновывается мысль о том, что видеотренинг является самым эффективным средством формирования коммуникативной компетентности

Одним из первых в нашей стране понятие коммуникативной компетентности в своих трудах стал использовать А А. Бодалев Его исследования инициировали другие работы, связанные с восприятием и пониманием людьми друг друга. К примеру, В Н Куницина (1991) соотнесла коммуникативную компетентность с представлением об успешности совместной деятельности людей Разнообразные проблемы и вопросы, связанные с коммуникативной компетентностью, поставила и обсудила в своих трудах В А Лабунская (1986) Она предложила определение коммуникативной компетентности, выделив в ней три составляющие точность (правильность) восприятия других людей, развитость невербальных средств общения и владение устной и письменной речью

Развернутое определение коммуникативной компетентности предложил Ю М Жуков (Жуков Ю М и др, 1980) В его понимании коммуникативная компетентность - это психологическая характеристика человека, как личности, которая проявляется в его общении с людьми или «способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми» В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включается совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникашвных процессов у человека

Ю Н Емельянов соотносит коммуникативную компетентность со способностью человека брать на себя и исполнять различные социальные роли, адаптироваться в социальных группах и ситуациях, свободно владеть вербальными и невербальными средствами общения (Емельянов Ю Н., 19В4) К существенным признакам коммуникативной компетентности он относит способность человека организовывать и управлять /<межлии"остным пространством» в процессе инициативного и активного общения с людьми. В содержание коммуникативной компетентности также включается осознание человеком своих ценностных ориентации, потребностей, техники работы с людьми, перцептивных возможностей, чувств, психологических состояний

В Н Куницина (1991) определяет компетентность в общении (коммуникативную компетентность) через понятие «успешности общения» Близкое ло содержанию понятие вводит в своей работе и И В Забродина (1996) Понятие социадьно-перггептивной компетентности встречается и в работах Н Н Ершовой (Ершова Н Н, 1997) Ею социально-перцептивная компетентность определяется как представленность в сознании субъекта знаний, опыта самопознания и познания особенностей поведения, эмоционального состояния, а также способность особым образом структурировать эти знания, адекватно понимать и принимать человека с целью развития его личности

Многие авторы связывают коммуникативную компетентность с развитием у человека коммуникативных способностей Г С. Васильева (1977) в состав коммуникативной компетентности включает три вида таких способностей гностические, экспрессивные и интерактивные. И Р Алтуниной (1999) предложена методика практического оценивания коммуникативной компетентности через развитость у человека коммуникативных способностей

Одно из немногих фундаментальных исследований, специально посвященное практическим методам улучшения коммуникативной компетентности,

было выполнено 10 М Жуковым (2003) В нем определены место и роль коммуникативного тренинга в развитии профессиональной и социальной компетентности как индивидов, так и социальных групп Предметом исследования Ю М Жукова стала и сама коммуникативная компетентность, а также условия, обеспечивающие ее совершенствование Автор представляет коммуникативную компетентность как трехуровневое образование, включающее в себя стратег ический, оперативно-тактический и технический уровни В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включаются знания, умения, социальные установки и ценностные ориентации.

Существуют разные виды коммуникативной компетентности социально-психологическая. межличностная, лингвистическая (языковая^ и компетентность в общении Имеются, кроме того, разнообразные модели коммуникативной компетентности (Р Белл, Д Хаймс. Ю Хабермас, Дж, Уаймекк, М Ар-гайл, Р Харре, Ю Н Емельянов, Л А Петровская)

Сказанное выше позволяет нам сделать вывод о том, что в научной литературе отсутствует единое определение коммуникативной компетентное!и Нет согласия ученых и в том, какими словами следует обозначать соответствующее явление

В кашей работе под коммуникативной компетентностью будет пониматься совокупность коммуникативных способностей человека, которые проявляются в его общении с людьми и позволяют добиваться поставленных целей Под коммуникативными способностями, в свою очередь понимаются следующие частные виды способностей

1 Способность точно воспринимать ситуацию общения и оценивать вероятность достижения в ней поставленных целей

2 Способность правильно понимать и оценивать людей

3 Способность выбирать средства и приемы общения таким образом, чтобы они соответствовали ситуации, партнерам и доставленным задачам

4 Способность подстраиваться под индивидуальные особенности партнеров, выбирая адекватные средства общения с ними как на вербальном, так и невербальном уровнях

5 Способность оказывать влияние на психическое состояние людей

6 Способность изменять коммуникативное поведение людей

7 Способность сохранять и поддерживать хорошие взаимоотношения с людьми

8 Способность оставлять у людей благоприятное впечатление о себе

Предполагается, чю о высокоразвитой коммуникативной компетентности

речь может идти только в том случае, если человек обладает этими способностями и проявляет их в общении с людьми

Так ппчимя^мяя 1,пммупг-п,'-гг¡ги!I;.)« компетентность предполагает много путей ее практического совершенствования Они определяются в зависимости от тех коммуникативных способностей, которые собираются развивать, от целей, которые человек ставит перед собой, от возраста тех людей, с кем человеку приходится общаться, от ситуаций, в которых ему нужно будет взаимодействовать с этими людьми, от их индивидуальных особенностей и многого другого

Видеотренинг, на наш взгляд, является самым эффективным средством формирования и развития коммуникативной компетентности Его выбор в качестве средства развития такой компетентности объясняется следующими соображениями

- видеотренинг позволяет участникам систематически воспринимать и оценивать себя со стороны в процессе общения с другими людьми,

- видеозаписи можно просматривать и анализировать многократно,

- благодаря видеозаписям, в процесс обучения включаются такие виды научения, которые при использовании других меюдов оказываются не задействованными или используемыми недостаточно Эю - оперантное и викарное научение,

- производство видеозаписей порождает определенные трудности, преодолевая которые, участники тренинга научаются преодолевать такие же трудности и в повседневном общении Применение видеозаписей обеспечивает участников тренинга своеобразным «психологическим иммунитетом» к наблюдению за их поведением со стороны;

- использование видеозаписей позволяет участникам тренинга лучше понимать себя, воспринимать себя такими, какие они есть, какими их воспринимают окружающие люди,

- в тренинге, связанном с видеозаписями, человек имеет возможность получать информацию о себе, как о личности, сразу из трех источников самонаблюдения, наблюдений и оценок других людей и нросмогра видеозаписей,

- видеозаписи не только способствуют познанию людьми себя, но и формируют у них позитивное отношение к себе

Представление о коммуникативной компетентности, в свою очередь опирается на определенное понимание того, что такое коммуникация Она является видом деятельности, в котором человек проявляе1 свою компетентность

Компонентами общей модели коммуникации, коюрую можно положить в основу видеотречинга, направленного па развитие коммуникативной компетентности, являются следующие

- источник передаваемой информации

- составитель информации (передаваемого текста),

- содержание передаваемой информации (текста), коммуникатор - непосредственный передатчик информации,

- канал коммуникации,

- адресат или реципиент - получатель информации

Такое понимание структуры коммуникативной деятельносш предполагает и определенное представление о составе коммуникативной компетентности В качестве исходной нами избрана модель структуры коммуникативной компетентности, предложенная И Р Алтуниной (1999) В операционализированном определении коммуникативной компетентности, сформулированным ею, содержатся конкретные признаки, по которым можно судить об уровне развития у человека коммуникативных способностей, составляющих основу коммуникативной компетентности

Специфика коммуникативных способностей, их отличие от других способностей человека заключается в следующем Традиционное определение спо-

собностей возникло на базе представлений о предметной деятельности человека Такая деятельность основана на субъект-объектных отношениях Коммуникативные способности касаются другой сферы социальной активности человека - его общения с людьми, выступающего в форме субъект-субъектных отношений Человек, который владеет предметной деятельностью (компетентен в ней), вовсе не обязательно будет компетентным и в межличностной коммуникации Те знания, умения и навыки, которые входят в состав чредмс-.но-деятельностных способностей, отличаются от знаний, умений и навыков, входящих в структуру коммуникативных способностей. Условия, обеспечивающие успешность формирования предмешо-деятельностных и коммуникативных способностей, также являются различными

В состав коммуникативных способностей входит следующая совокупность знаний и умений.

- знание типов характеров и темпераментов людей,

- знание того, как люди с различными индивидуальными особенностями реагируют на различные коммуникативные ситуации.

- знание о том, как интересы, потребности и состояния людей проявляю ся в их коммуникативной деятельности;

- знание норм и форм поведенческого и речевою пикета,

- знание приемов и ме годов убеждения, других способов психологического воздействия на людей,

- знание о том, как человек выглядит со стороны, что в нем нравится и не нравится окружающим людям,

- умение правильно оценивать окружающих людей,

- умение предвидеть то, как человек будет реагировать на сложившуюся социальнуюептуацию,

- умение гибко подстраиваться под партнера по общению,

- умение пользоваться формами поведенческого и речевого этикета с соблюдением существующих социальных, моральных и этических норм,

- умение наблюдать за людьми в процессе общения с ними, делать правильные выводы о них;

- умение правильно подбирать и исполнять социальные (коммуникативные) роли,

- умение располагать к себе людей, вызыва!ь их доверие,

- умение убеждать людей, сохраняя хорошие взаимоотношения с ними

Общение, в котором проявляется коммуникативная компетентность человека, имеет две стороны, мотивационную и инструментальную Мотивационная сторона общения - это то, что инициирует, побуждает, направляет и поддерживает его Инструментальная сторона общения включае: в себя то, при помощи чего оно реализуется Сюда входят перечисленные выше знания и умения

Анализ существующих определений коммуникативной деятельности и коммуникативной компетентности показывает, что в них отражена в основном только инструментальная сторона коммуникации и почти не затрагивалась ее мотивационная основа С нашей точки зрения, коммуникативная деятельность вряд ли будет эффективной без ее адекватного мотивационного обеспечения Поэтому, формируя и развивая коммуникативную компетентность, необходимо

позаботиться и о совершенствовании мотивационной основы соответствующей деятельности

В мотивацию коммуникативной деятельности входят цели и задачи, которою человек ставит перед собой в общении с людьми Кроме них в регуляции любого акта общения могут принимать участие другие мотивы, вследствие чего коммуникативная деятельность почт» всегда выступает ка*- поличотнччроч;,ч-ная Срепи мотивов^ участвующих в ее регуняции) находятся и просоциальные мотивы, то есть мотивы, которые побуждают человека к оказанию помощи людям, благоприятного впечатления на людей, к установлению с ними хороших взаимоотношений

В мотивации коммуьикативнон деятельности можно выделить две группы мотивов ситуационные и внеситуационные К ситуационным относятся те мотивы, которые непосредственно связаны с целями общения, реализуемыми в данной, конкретной ситуации Внеситуационные мотивы коммуникашвной деятельности - это такие мотивы, которые человек стремится удовлетворить во всех ситуациях общения с людьми Подобные мотивы представляю! универсальную мотивацкончую основу любой коммуникативной деятельности и ее развитие должно способствовать совершенствованию коммуникативной компетентности в целом Исходя из этого, в методику формирования коммуникативной компетентности необходимо включать то, что укрепляет социальио-мотивационную основу общения

Во второй главе «Развитие коммуникативной компетентности с помощью видеотренинга (экспериментальное исследование)» представлены содержание и программа экспериментального исследования, описана его организация Особое внимание уделено групповому видеотренингу, средствам психодиагностики уровня развития коммуникативной компетентности

Экспериментальная часть исследования была проведена в виде эксперимента, в ходе которого у разных групп испытуемых с помощью видеотренинга формировались коммуникативные способности. До и после тренинга производилась оценка уровня развития коммуникативной компетентности (коммуникативных способностей) по признакам, описанным выше

В формирующем эксперименте приняли участие 12 групп испытуемых (6 экспериментальных и 6 контрольных) общей численностью 124 человека (экспериментальные группы - 64 человека, контрольные группы — 60 человек) Для каждой экспериментальной группы была подобрана соответствующая ей по составу и примерно равная по численности контрольная группа

В первую экспериментальную группу вошли 12 учителеи и наставников по работе с детьми дошкольного и младшего школьного возраста Вторую экспериментальную группу составили студенты Ш курса, фак>льтета международной журналистики Всего - 11 человек, из них. 8 девушек и 3-е юношей Третья группа была образована из студентов I курса факультета театральной критики Академии театрального искусства В этой группе оказалось 12 человек, из них 10 девушек и 2-е юношей Студенты факультета физического воспитания составили четвертую и пятую экспериментальные группы В двух таких группах (тренинг проводился в каждой из них по подгруппам, включающим, соответственно, 9 и 10 человек) участвовало 19 человек, из них 11 девушек и 8

юношей Пациенты Лаборатории слуха и речи вошли в состав шестой экспериментальной группы. Всего в этой группе участвовали 10 человек, от 16 до 35 лет, с различными нарушениями слуха, из них 2 женщины и 8 мужчин

Экспериментальное исследование включало в себя две части формирующую и диагностическую Формирующая часть представляла собой коммуникативный видеотренинг Основными задачами тренинга явились следующие

- обеспечить понимание обучаемыми природы, закономерностей и механизмов эффективной межличностной коммуникации,

- увеличить количество употребляемых учас!никами фенинга форм русского речевого этикета,

- сформировать умение правильно ингерпрешровать невербальные и па-ралингвистические средства общения,

- привить участникам тренинга навыки гибкого владения разчымч средствами общения,

- снять у участников тренинга психологическое напряжение во время общения

Каждый участник тренинга получал в личное пользование специально подготовленное пособие «Материалы к тренингу по развитию коммуникативной компетентности», в которое были включены основные формы русского речевого этикета, интерпретации жестов и зональных пространств

Общая процедура организации и проведения видеотренинга была следующей

1 Предварительное знакомство участников тренинга с полезной для них информацией о формах и нормах речевого этикета

2 Участие всех членов экспериментальной группы в упражнениях и играх, направленных на развитие коммуникативных способностей

3 Выполнение упражнений, связанных с освоением форм речевого этикета и разнообразных невербальных срелств обшения

4 Проведение рабочих и контрольных видеозаписей выполнения коммуникативных упражнений

5 Коллективный просмотр и анализ соответствующих видеозаписей

Результаты выполнения контрольных упражнений до и после тренинга

оценивались по специально разработанной методике С ее помощью определялся уровень развития коммуникативной компетентности по десяти основным признакам По каждому из признаков оценки давались при помощи девятибалльной шкалы (И Р Алтунина, 1996) В заключение вычислялась общая средняя оценка уровня развшия коммуникативной компетентности по отдельным признакам и по всем десяти признакам, вместе взятым Средние оценки, полученные испытуемыми до и после тренинга, сравнивались с использованием ^критерия Стьюдента

Аналогичные данные получены и в контрольных фуппах В них видеотренинг не проводился, а уровень развития коммуникативной компетентности оценивались так же, как в экспериментальтных группах, то есть до и после тренинга Если в каждой из экспериментальных групп полученные в ходе тренинга результаты представлялись и обсуждались отдельно, то во всех контрольных группах они были представлены и обсуждены вместе

Данные, полученные до и после тренинга в каждой экспериментальной группе представлены в диссертации в 12 таблицах, где показаны результаты исследования каждого из 64 испытуемых по десяти показателям коммуникативной компетентности до и после тренинга

В следующих далее таблицах эти результаты показаны в обобщенном виде для в сеч экспериментальных (таблица !) ч всех контрольных (таблица 2)

ГП VII п л ^

Таблица 1

Обобщенные показатели развития коммуникативной компетентности у испытуемых во всех шести экспериментальных группах до и после тренинга

Оцениваемые признаки коммуникативной компетентности

Поло Переме Поло- Жес- Ми- Сло- Ско- Наб- Под- Нап-

Время оценки жен не I цение жение 1Ы мика вес- рость люде- строй- ряжен-

ЛрИЧНЛКОй в про- в про- и по- ные реак- ние ка ность

стран- стран- зы выс- ции за под в

стве стве телт вания пар--непом ПйрТ- непа общении

До начала с п г" 5,0 4,8 Л о с п 5,2 Л О С Л л о *-г,о

вицеотречинт-а

После 59 5 8 6.0 6,2 6.1 6,1 5 9 6 0 5,9 6,0

видеотренинга

Обсудим кратко данные, полученные в каждой экспериментальной группе В первой группе — учителя и наставники - до тренинга большинство показателей коммуникативной компетентности находилось на уровне чуть выше среднего (5,3 балла) Все индивидуальные оценки в этой группе оказались в пределах от 5,0 до 5,6 балла, что свидетельствует о том, что до начала тренинга они были примерно одинаковыми. Более заметные различия обнаружились по уровню развития отдельных признаков коммуникативной компетентности Ни один из этих признаков до начала тренинга не оказался меньше 4,0 баллов или же выше 6,3 балла Это свидетельствует о примерно одинаковой и средней степени развитости коммуникативной компетентности у всех испытуемых до начала тренинга.

По окончанию тренинга были получены следующие результаты Средним балл уровня коммуникативной компетентности по всем ее признакам (6,8 балла) оказался намного выше, чем до начала тренинга Большинство признаков коммуникативной компетентности после тренинга оказалось на уровне от 6,5 до 7,0 баллов, а некоторые из них достигли величины 7,5 баллов Сохранились определенные индивидуальные различия, но эти различия стали менее заметными, чем до начала тренинга Проведенный тренинг привел не только к обще-

му повышению, но и к выравниванию уровней развития коммуникативной компетентности у отдельных участников экспериментальной группы

В результате тренинга произошло заметное улучшение всех признаков коммуникативной компетентности в интервале от 0,7 балла (минимальное улучшение) до 2,6 балла (максимальное улучшение) Меньше всего улучшились такие признаки коммуникативной компетентности, как скорость реакции (0,7 балла), положение в пространстве (0,8 балла) и перемещение в пространстве (0,9 балла) Ьольше всего развились такие признаки коммуникативной компетентности, как жестикуляция (2,6 балла), снятие напряженности в общении (2,3 балла), положение и позы тела (2,0 балла)

Статистические различия между средними показателями уровня коммуникативной компетентности до тренинга и после тренинга оказались достоверными. 1 = 5,3, р < 0,001 Это свидетельствует о том, что в результате тренинга общий уровень развития коммуникативной компетентности испытуемых существенно повысился То же самое касается развития отдельных признаков коммуникативной компетентности: все они улучшились, и статистические различия по ним до и после тренинга также оказались значимыми на уровне р < 0,01 (все показатели I по отдельным признакам оказались больше или равны 2,6)

Среди признаков коммуникативной компетентности, которые больше всего улучшились в результате тренинга, оказалось снятие напряженности в общении (снижение на 2,3 балла) В начале тренинга напряженность была у всех испытуемых высокой и представляла один из наименее развитых признаков коммуникативной компетенции, причем находилась на предпоследнем, девятом месте среди остальных десяти признаков После тренинга этот признак занял уже второе место и оказался среди наиболее развитых Это свидетельствует о том, что видеотренинг существенно снижает общую напряженность в общении, оказывае1 заметный релаксирующий эффект, уменьшая то, что специалисты называют психологическими барьерами или коммуникативной тревожностью'

В группе испытуемых, которых представляли студенты III курса, факультета международной журналистики, по окончанию тренинга были получены следующие данные. Показатели коммуникативной компетентности в среднем по группе возросли на 1,3 балла Средний балл по всем признакам коммуникативной компетентности (6,5 балла) после тренинга оказался намного выше, чем до начала тренинга (5,2 балла) Большинство признаков коммуникативной компетентности после тренинга оказались на уровне от 6,3 до 6,6 баллов, а некоторые из них достигли величины 6,8 баллов При этом ни один из них не оказался меньше 6,2 баллов

Сохранились индивидуальные различия по уровню развития коммуникативной компетентности, но они оказались менее заметными, чем до начала тренинга Если до тренинга разброс средних показателей находился в пределах 0,7 балла (от 4,8 до 5,5) то после тренинга он составил 0,6 балла (от 6,2 балла до 6,8 балла)

' Результаты, полученные в остальных экспериментальных группах, в автореферате представляются в сокращенном виде В самой диссертации они описываются и анализируются достаточно подробно

По степени развития отдельных признаков коммуникативной компетентности между испытуемыми после тренинга сохранились различия Сравнивая развитость отдельных признаков коммуникативной компетентности до и после тренинга, можно констатировать, что в результате тренинга произошло заметное улучшение всех признаков коммуникативной компетентности в интервале от 0,8 балла (минимальное улучшение) до 1,7 балла (максимальное улучшение)

Статистические различия между средними показателями уровня коммуникативной компетентности до тренинга (5,2 балла) и после тренинга (6,5 балла) по t-критерию статистически достоверны t = 5,18, р < 0,001 Это свидетельствует о том, что в результате тренинга заметно улучшился уровень развития коммуникативной компетентности. Такой вывод относится и к отдельным ее признакам

В группе студентов I курса факультета театральной критики до начала тренинга средняя оценка коммуникативной компетентности составляла 4,9 балла После тренинга средний показатель коммуникативной компетентности (5,9 балла) оказался выше, чем до начала тренинга, и превысил начальную величину на один балл Различия в средних значениях статистически достоверны t = 4,12, р< 0, 005

Результаты тестирования данной группы, проведенного после тренинга, свидетельствуют о том, что все показатели коммуникативной компетентности улучшились и оказались в интервале от 5,7 до 6,1 балла Однако индивидуальные различия в данной группе после тренинга оказались незначительными - 0,4 балла Это заметно меньше, чем в двух предыдущих экспериментальных группах

Сравнивая уровень развития отдельных признаков коммуникативной компетентности в этой группе до и после тренинга, можно констатировать, что произошло их заметное улучшение в интервале от 0,7 балла (скорость реакции -минимальное улучшение) до 1,1 балла (снятие напряженности в общении - максимальное улучшение) Проверка на значимость показала, что все эти различия являются достоверными при вероятности допустимой ошибки в расчетах р < 0,01

Уровень развития коммуникативной компетентности в двух группах испытуемых - студентов факультета физического воспитания в целом и по отдельным ее признакам до тренинга был меньше, чем в предыдущих экспериментальных группах Если в тех группах до начала тренинга средние показатели развитости коммуникативной компетентности составляли, соответственно, 5,3, 5,2 и 4,9 балла, то в группах студентов института физической культуры -4,6 и 4,7 балла

В результате тренинга у студентов первой группы института физической культуры улучшились все признаки коммуникативной компетентности Наиболее развитыми после тренинга оказались словесные высказывания (5,6 балла), жесты (5,5 балла) и мимика (5,5 балла) Снятие напряженности в общении (5,3 балла) в данном случае оказалось не на первом месте в отличие от трех, рассмотренных выше групп испытуемых (улучшение на 0,6 балла, в то время как в других группах оно оставило 2,3, 1,5 и 1,1 балла, соответственно)

Проведенные статистические расчеты показали, что не все изменения в этой группе оказались статистически достоверными Так, например, такие признаки, как положение и позы тела, жесты, мимика, словесные высказывания, наблюдение за партнером, подстройка под партнера и напряженность в общении, улучшились (изменения статистически достоверны), в то время как показатели перемещения в пространстве и скорости реакции не изменились. На основе этого можно сделать вывод о том, что на студентов института физической культуры видеотренинг оказал менее заметное влияние, чем на другие группы испытуемых Данные, полученные во второй группе студентов института физической культуры, оказались практически такими же, как и в первой группе

Наиболее интересными оказались результаты эксперимента, проведенного в экспериментальной группе, которую представляли пациенты лаборатории слуха и речи НИЦ Санкт-Петербургского Государственного Медицинского Университета По исходному уровню развития коммуникативной компетентности (5,1 балла) слабослышащие не уступали всем группам испытуемых, а студентов института физической культуры даже превзошли Это свидетельствует о том, что недостатки слуха, вопреки распространенному мнению, не влияют на уровень развития коммуникативной компетентности

Большинство показателей коммуникативной компетентности до тренинга в данной группе были на уровне выше среднего (5,1 балла) Индивидуальные различия до начала тренинга, как и в других группах испытуемых, оказались незначительными от 4,8 до 5,2 балла Исключение составил лишь один испытуемый, у которого до тренинга был очень высокий уровень развития коммуникативной компетентности (5,7 балла)

После тренинга были получены следующие результаты Коммуникативная компетентность здесь в среднем улучшилась на 1,5 балла (до тренинга она составляла 5,1 балла, а после тренинга оказалась равной 6,5 балла) Это соответствует максимальной разнице в показателях до и после тренинга, полученных по всем остальным группам испытуемых, и говорит о том, что видеотренинг слабослышащим принес самую существенную пользу в плане совершенствования их коммуникативной компетентности

Отдельные признаки коммуникативной компетентности после тренинга оказались на уровне от 6,2 до 7,0 баллов, в то время как до тренинга они находились в интервале от 5,0 до 5,3 балла Ни один из признаков после тренинга не оказался меньше 6,2 баллов Все без исключения признаки статистически достоверно улучшились (различия значимы на уровне не меньше, чем р < 0,01, минимальное значение 1 = 3,19).

После тренинга, как и в других группах испытуемых, сохранились индивидуальные различия Если до тренинга разброс средних индивидуальных показателей коммуникативной компетентности находился в пределах 0,9 балла, то после тренинга он увеличился и составил уже 1,5 балла

Наиболее развитыми после тренинга в этой группе испытуемых оказались жесты (6,7 балла) и мимика (6,6 балла) Наименее развитыми после тренинга остались перемещение в пространстве (6,2 балла) и положение в пространстве (6,3 балла)

В результате проведенного тренинга также произошло заметное улучшение всех без исключения признаков коммуникативной компетентности в интервале от 1,0 балла (минимальное улучшение) до 1,7 балла (максимальное улучшение)

Эти результаты отличаются от тех, которые были получены в других группах испытуемых, и говорят о том, что на слабослышащих коммуникативный видеотренинг влияет, по-видимому, иначе, чем на тех, кто обладает хорошим слухом

В таблице 2 представлены интегральные показатели развитости коммуникативной компетентности во всех контрольных группах

Таблица 2

Интегральные показатели развития коммуникативной компетентности в шести контрольных группах до и после тренинга

Оцениваемые признаки коммуникативной компетентности

Поло 11ереме Поло- Жес- Ми- Сло- Ско- Наб- Под- Нап-

Время оценки эьение шение жение ты мика вес- рость люде- строй- ряжен-

в про- в про- и по- ные реак- ние ка ность

признаков

стран- стран- зы выс- ции за под в

стве стве тела казы- парт- парт- обще-

вания нером нера нии

До начала 5,1 4,8 4,6 5,0 5,1 5,1 5,2 4,9 5,0 4,7

видеотренинга

После 5,3 5,1 4,8 5,0 5,2 5,4 5,3 5,0 5,2 5,1

видеотренинга

Как видно из таблицы 2, в контрольных группах до и после тренинга коммуникативная компетентность осталась примерно на том же самом уровне Едва заметные изменения в лучшую сторону произошли только в словесных высказываниях (0,3 балла) и в снятии напряженности в общении (0,4 балла) Это можно объяснить тем, что за время проведения формирующего эксперимента коммуникативная компетентность испытуемых в контрольных группах могла естественным путем несколько улучшиться по некоторым показателям Однако, статистически заметного улучшения и по этим показателя не произошло (различия по ^критерию Стьюдента оказались статистически не достоверными)

В заключении диссертации приводятся выводы из проведенного исследования, обсуждаются возможности использования полученных результатов в практике

Выводы

1 Тема коммуникативной компетентности стала предметом специального изучения во второй половине XX века Несмотря на большое количество исследований, среди ученых до сих пор не существует единого определения коммуникативной компетентности

2 Коммуникативная компетентность имеет две стороны мотивационную и инструментальную

3 Формируя коммуникативную компетентность, необходимо развивать ее как коммуникативную деятельность (А Н Леонтьев), то есть заботиться о развитии ее мотивационной и инструментальной сторон одновременно

4 В практике формирования и развития коммуникативной компетентности чаще всего используются социально-психологические тренинги Однако, должного обоснования применения таких тренингов для развития именно коммуникативной компетентности до сих пор нет

5 Видеотренинг имеет определенные преимущества перед другими видами тренингов в плане формирования и развития коммуникативной компетентности разномотивированных к общению людей.

6 Разработанный и примененный в данной работе видеотренинг способствует формированию коммуникативной компетентности по многим ее существенным показателям

7 Лучше всего в видеотренинге развиваются такие признаки коммуникативной компетентности, как снятие психологического напряжения, жестикуляция, изменение положения и позы тела во время общения, словесные высказывания Меньше всего коммуникативный видеотренинг способствует развитию скорости реакции, перемещению и положению человека в пространстве, наблюдению за партнером и подстройке под партнера в процессе общения

8 В результате тренинга индивидуальные различия по уровню развития коммуникативной компетентности сохраняются

9 Люди, которые по роду деятельности должны уметь общаться (профессионально заинтересованные), обладают изначально более высоким уровнем коммуникативной компетентности Они, кроме того, в условиях тренинга быстрее продвигаются вперед в развитии коммуникативной компетентности, чем те люди, чья профессиональная деятельность мало связана с общением (профессионально не заинтересованные)

10 Уровень развития коммуникативной компетентности у слабослышащих людей изначально не ниже уровня ее развития у людей с нормальным слухом

11 В результате тренинга происходит выравнивание показателей развития коммуникативной компетентности у всех его участников, за исключением слабослышащих У них, напротив, индивидуальные различия увеличиваются

12 Под влиянием видеотренинга коммуникативная компетентность слабослышащих развивается так же хорошо, а в каких-то отношениях даже лучше, чем коммуникативная компетентность людей с нормальным слухом

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в следующих публикации*'.

1. Крючкова О-В. Коммуникативная компетентность и ее развитие у педагогов с помощью видеотренинга // Мир психологии. — 2007 ( в печати).

2. Крючкова О,В. Развитие коммуникативной компетентности с помощью ви-деотрснинга у педагогов и людей с нарушениями слуха // Актуальные проблемы психологического знания: Сб. Науч. трудов. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006.-Вып. I.- с.! 01-112,

3. Крючкова О.В. Развитие коммуникативной компетентности с помощью группового видеотренинга у людей с нарушениями слуха // Материалы научной конференции студентов и молодых ученых: тезисы докладов. Апрель 2003 года. ~ М.: МПСИ, 2003. - с.З I -32.

4. Крючкова О.В, Использование видеотренинга по развитию коммуникативной компетентности в подготовке педагогических кадров И Актуальные проблемы подготовки кадров для развития экономики Оренбуржья. Материалы всероссийской научно-практической конференции. - Оренбург: ИПК ОГУ, 2002. - с.52.

5. Крючкова О.В. Групповой видсотрешшг по развитию коммуникативной компетентности. Учебно-методическое пособие. - Оренбург: Оренбургское кмижное издательство, 2002. - 56 с.

Лицензия № 0006521 Серия ИД № 06106 Подписано в печать 17.09. 2007г. Заказ № 17/7, Формат А5, тираж 120 экз., усл. печ. лист. Отпечатано в издательстве Московского психолого-социального института 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд, д. 9а

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Крючкова, Ольга Викторовна, 2007 год

Введение.

Глава I. Коммуникативная компетентность, ее структура и пути развития.

1. Понятие и структура коммуникативной компетентности.

2. Пути совершенствования коммуникативной компетентности.

3. Основные проблемы, связанные с недостаточной развитостью коммуникативной компетентности.

4. Видеотренинг как средство формирования коммуникативной компетентности.

5. Рабочая модель структуры коммуникативного процесса и развития коммуникативной компетентности.

Глава II. Развитие коммуникативной компетентности с помощью видеотренинга (экспериментальное исследование).

1. Содержание, программа и организация исследования.

2. Методика исследования.

2.1. Групповой видеотренинг.

2.2. Средства психодиагностики уровня развития коммуникативной компетентности.

3. Результаты исследования и их анализ.

Выводы.

Введение диссертации по психологии, на тему "Видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности разномотивированных к общению людей"

Актуальность темы исследования. Наблюдения и анализ трудных педагогических ситуаций показывают, что среди молодых учителей имеется немало таких, кто обладает недостаточно развитой коммуникативной компетентностью. Этот недостаток, безусловно, отрицательно влияет на педагогический процесс, так как коммуникативная некомпетентность педагога приводит к тому, что между учителями и детьми, учителями и родителями не складываются нормальные деловые и личные взаимоотношения.

В педагогических учебных заведениях такую компетентность у будущих учителей и воспитателей специально не развивают. Многие выпускники педагогических вузов и колледжей, получив теоретическую и методическую подготовку по избранной профессии, оказываются не вполне готовыми общаться и устанавливать эффективные деловые и личные взаимоотношения с окружающими людьми. Такие педагоги, безусловно, нуждаются в совершенствовании их коммуникативной компетентности как в высшем учебном заведении, так и за его пределами.

Теме коммуникативной компетентности за последние 15-20 лет было посвящено немало научных исследований. Многие из них носят междисциплинарный характер и включают в себя лингвистические, социологические, педагогические и психологические аспекты. В соответствующих исследованиях используются такие понятия, как коммуникативная компетентность, социально-перцептивная компетентность, коммуникативные способности и другие. Однако разные авторы вкладывают в них различное содержание.

Среди исследований, на данную тему преобладают социально-психологические, касающиеся структуры, формирования и развития коммуникативной компетентности. Их проблематика концентрируется вокруг следующих вопросов:

1. Определение и раскрытие структуры коммуникативной компетентности (Жуков Ю. М., 2003; Муравьева О. И., 2001; Рогожникова С. М., 2002; Макаровская И. В., 2003; Буртовая Н. Б., 2004; Погорелова О. В., 2005).

2. Связь коммуникативной компетентности с психологическими особенностями и формами поведения человека (Колмогорова Н. С., 2004; Капустина Е. А., 2004).

3. Методы психодиагностики коммуникативной компетентности (Цветкова Л. А., 1994; Вострикова Т. П., 2005).

4. Условия и средства развития коммуникативной компетентности (Прозорова Е. В., 1998; Конев Ю. А., 1998; Емелин А. И., 1998; Алтунина И. Р., 1999; Гусейнов А. Ш., 1999; Эррера Л. М., 2002; Жуков 10. М., 2003; Юрова Л. С., 2003; Ванновская О. В., 2003; Попова А. А., 2003).

Что касается видеотренинга, как средства развития коммуникативной компетентности, то он использовался лишь в единичных работах. Главным образом для развития такой компетентности применяются обычные виды тренингов, например, тренинг «личностного роста», «тренинг сензитивности» или «группы встреч». Подобные виды тренингов мало способствуют развитию коммуникативной компетентности, поскольку они изначально не предназначены для решения данной задачи. Кроме того, отсутствует глубокое научное обоснование практики использования тренингов для развития коммуникативной компетентности. Не проводится глубокий анализ того, какие аспекты коммуникативной компетентности и за счет чего могут развиваться в видеотренинге. Не установлена зависимость формирования и развития коммуникативной компетентности от мотивации участников тренинга, от связи их будущей профессии с межличностным общением.

Все это свидетельствует о том, что теория и практика применения видеотренинга для формирования коммуникативной компетентности нуждаются в дальнейшей разработке, и эта проблема является актуальной для современной педагогической психологии.

Цели диссертационного исследования.

1. Разработать видеотренинг, направленный на формирование коммуникативной компетентности.

2. Экспериментально проверить эффективность тренинга; доказать, что с его помощью можно формировать коммуникативную компетентность у разномотивированных людей.

3. Установить особенности развития коммуникативной компетентности у людей с личностной и профессиональной заинтересованностью.

Объект исследования: структура, развитие и методика формирования коммуникативной компетентности.

Предмет исследования: видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности.

Гипотезы исследования.

1. Коммуникативная компетентность в условиях видеотренинга не одинаково развивается у разномотивированных к общению людей.

2. Особенности развития коммуникативной компетентности зависят от содержания, структуры и методики проведения видеотренинга.

3. Формирование коммуникативной компетентности определяются профессиональной и личностной мотивацией участников тренинга.

Задачи исследования.

1. Провести теоретический анализ состояния проблемы. Уточнить определение и выделить основные признаки коммуникативной компетентности.

2. Разработать модель структуры коммуникативной компетентности.

3. Подобрать средства диагностики уровня развития коммуникативной компетентности.

4. Провести опытно-экспериментальное исследование по совершенствованию коммуникативной компетентности у разномотивированных к общению людей.

5. Сформулировать практические рекомендации по дальнейшему совершенствованию методики видеотренинга и его использования в психолого-педагогической практике.

Теоретико-методологическую базу исследования составили работы отечественных ученых в области общей, социальной и педагогической психологии, в том числе труды Л. С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Г. Ананьева, Г. М. Андреевой, Л. А. Петровской, 10. Н. Емельянова, 10. М. Жукова, Д. И. Фельдштейна и других, разработавших научные основы деятельностного подхода к пониманию психики, организации и проведения формирующего психолого-педагогического эксперимента, развития личности, социально-психологического тренинга и коммуникативной компетентности.

Методы исследования.

1. Теоретический анализ проблемы коммуникативной компетентности, истории ее изучения и современного состояния. Выяснение структуры и путей формирования коммуникативной компетентности.

2. Психолого-педагогический формирующий эксперимент, направленный на развитие коммуникативной компетентности.

3. Методы практического оценивания уровня развития коммуникативной компетентности, включая стандартизированное наблюдение, анализ действий участников тренинга при выполнении ими коммуникативных задач, просмотр и анализ видеозаписей, самоанализ коммуникативного поведения.

4. Методы математической статистики, в частности t - критерий Стьюдента для сравнения показателей уровня развития коммуникативной компетентности до и после тренинга.

Научная новизна исследования:

- уточнена структура коммуникативной компетентности через развернутое описание входящих в ее состав знаний и умений;

- выявлены особенности развития коммуникативной компетентности в условиях видеотренинга;

- доказано, что формирование коммуникативной компетентности и ее развитие зависят от личностной и профессиональной мотивации участников тренинга;

- установлено, что при помощи видеотренинга коммуникативная компетентность успешно формируется у всех людей, в том числе у людей с нарушениями слуха.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в нем: описана социально-мотивационная основа коммуникативной деятельности;

- даны определения ситуационных и внеситуационных мотивов коммуникативной деятельности; показано, что содержание понятия «коммуникативная компетентность» может быть раскрыто через коммуникативные способности;

- описаны аспекты коммуникативной компетентности, которые могут развиваться под влиянием видеотренинга; показаны зависимости, существующие между содержанием видеотренинга и развитием коммуникативной компетентности.

Практическая значимость исследования. Разработанный и апробированный видеотренинг можно использовать в практике формирования коммуникативной компетентности учителей, студентов педагогических вузов и учащихся старших классов школы. В работе с видеотренингом можно также использовать предложенные средства психодиагностики уровня развития коммуникативной компетентности.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Видеотренинг в сравнении с другими методами активного группового обучения обладает большими возможностями в формировании и развитии коммуникативной компетентности.

2. В зависимости от содержания видеотренинг может оказывать избирательное влияние на развитие тех или иных аспектов коммуникативной компетентности.

3. Успешность развития коммуникативной компетентности зависит от профессиональной деятельности человека и его личностной мотивации.

4. С помощью видеотренинга можно формировать коммуникативную компетентность у разных групп людей, в том числе имеющих нарушения слуха.

Апробация и внедрение в практику результатов исследования.

Результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: на всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы подготовки кадров для развития экономики Оренбуржья» в 2002г., на научной конференции студентов и молодых ученых МПСИ в 2003г. Они были также представлены на заседаниях кафедры педагогической психологии Московского психолого-социального института в 2002, 2003, 2007гг. Полученные в исследовании результаты отражены в 5 публикациях: в учебно-методическом пособии по видеотренингу, в двух статьях и двух тезисах. Они также были внедрены в практику работы Начальной школы - д/сада №1661 г. Москвы, Лаборатории слуха и речи НИЦ Санкт-Петербургского Государственного медицинского Университета им. акад. И.П.Павлова, факультетов: международной журналистики Санкт-Петербургского Государственного Университета, физического воспитания Государственной Академии физической культуры и спорта им. Лесгафта (СПб), театрального дела Академии театрального искусства (СПб).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения. Во второй главе диссертации имеется 13 таблиц, в которых представлены данные, полученные в ходе формирующего эксперимента. Список литературы содержит 184 работы, из их 20 публикаций на иностранных языках. Общее количество страниц в диссертации (с приложением) -153.

Заключение диссертации научная статья по теме "Педагогическая психология"

Выводы

1. Тема коммуникативной компетентности стала предметом специального изучения во второй половине XX века. Несмотря на большое количество исследований, среди ученых до сих пор не существует единого определения коммуникативной компетентности.

2. Коммуникативная компетентность имеет две стороны: мотивационную и инструментальную.

3. Формируя коммуникативную компетентность, необходимо развивать ее как коммуникативную деятельность (А. Н. Леонтьев), то есть заботиться о развитии ее мотивационной и инструментальной сторон одновременно.

4. В практике формирования и развития коммуникативной компетентности чаще всего используются социально-психологические тренинги. Однако должного обоснования применения таких тренингов для развития именно коммуникативной компетентности до сих пор нет.

5. Видеотренинг имеет определенные преимущества перед другими видами тренингов в плане формирования и развития коммуникативной компетентности разномотивированных к общению людей.

6. Разработанный и примененный в данной работе видеотренинг способствует формированию коммуникативной компетентности по многим ее существенным показателям.

7. Лучше всего в видеотренинге развиваются такие признаки коммуникативной компетентности, как снятие психологического напряжения, жестикуляция, изменение положения и позы тела во время общения, словесные высказывания. Меньше всего коммуникативный видеотренинг способствует развитию скорости реакции, перемещению и положению человека в пространстве, наблюдению за партнером и подстройке под партнера в процессе общения.

8. В результате тренинга индивидуальные различия по уровню развития коммуникативной компетентности сохраняются.

9. Люди, которые по роду деятельности должны уметь общаться (профессионально заинтересованные), обладают изначально более высоким уровнем коммуникативной компетентности. Они, кроме того, в условиях тренинга быстрее продвигаются вперед в развитии коммуникативной компетентности, чем те люди, чья профессиональная деятельность мало связана с общением (профессионально не заинтересованные).

10. Уровень развития коммуникативной компетентности у слабослышащих людей изначально не ниже уровня ее развития у людей с нормальным слухом.

11. В результате тренинга происходит выравнивание показателей развития коммуникативной компетентности у всех его участников, за исключением слабослышащих. У них, напротив, индивидуальные различия увеличиваются.

12. Под влиянием видеотренинга коммуникативная компетентность слабослышащих развивается так же хорошо, а в каких-то отношениях даже лучше, чем коммуникативная компетентность людей с нормальным слухом.

Заключение

Несмотря на то, что люди с древнейших времен обращали внимание и ценили умение общаться и оказывать влияние друг на друга - то, что современные ученые называют коммуникативной компетентностью, разработанность этой проблемы в науке и решение связанных с нею задач в практике оставляют желать лучшего.

Срок, определяемый примерно пятьюдесятью годами - примерно столько в социальной психологии изучается явление коммуникативной компетентности - слишком мал для того, чтобы глубокого разобраться в данной проблеме. Как в науке, так и в практике до сих пор остается большое количество нерешенных вопросов, связанных с коммуникативной компетентностью. Попробуем в заключение кратко обозначить и обсудить их.

Очевидно, что нуждается в дополнительном изучении и уточнении ключевое понятие «компетентность». Это не русскоязычный термин. Он сравнительно недавно был заимствован и пришел к нам из-за рубежа. Однако и там это понятие, как й в русском языке, не имеет точно научного определения. Кроме того, известно, что при переводе научных понятий с одного языка на другой степень точности их определения, как правило, уменьшается.

Это, в частности, происходит по той причине, что заимствованные термины обычно не имеют аналогов на том языке, на который их переводят. Следовательно, трудно давать им однозначные определения на языке -переводчике. В последние годы в русскоязычной научной литературе стали использовать много таких, неточных и неопределенных понятий.

До тех пор, пока в языке (это - не психологическая, а психолингвистическая проблема) не будут установлены точные правила определения и перевода научных терминов, невозможно будет, на наш взгляд, добиться точности их научных определений.

Заметим, однако, что и второй термин, входящий в состав интересующего нас пойятия коммуникативной компетентности -«коммуникация» - такой же по происхождению и природе, как и «компетентность». Его использовании в указанном выше словосочетании еще усугубляет трудности, о которых выше шла речь.

Поскольку нет единства в понимании того, что такое коммуникативная компетентность, невозможно будет найти и общий язык в ее теоретическом осмыслении, так как ученые, пользующиеся словосочетанием «коммуникативная компетентность», будут вкладывать в него различный смысл.

Наряду с понятием ^компетентность» в близких к нему значениях в психологии давно используются такие термины, как способности, знания умения и навыки. Входят ли они в состав коммуникативной компетентности? - Очевидно, входят. Но тогда возникает вопрос о том, чем по своему объему и содержанию отличаются такие понятия, как компетентность, способности, умения и навыки? На данный вопрос пока также не существует однозначного и удовлетворительного ответа.

В психологии способностей давно обсуждается проблема их генотипической и средовой обусловленности. Можно ли аналогичный вопрос ставить и решать относительно тех способностей, которые проявляются в общении людей и называются коммуникативными способностями. По-видимому, можно. Но нам не встречались научные труды, в которых этот вопрос ставился и решался тем или иным образом.

Не меньше число «трудных» вопросов порождает и практика формирования коммуникативной компетентности. В теоретической главы мы критически отнеслись к тому, как для решения этой задачи в нашей стране используются разнообразные групповые тренинги, заимствованные за рубежом. Не отказываясь от этой критики, признаем, что и эти тренинги в чем-то облегчают общенйе людей и, следовательно, в какой-то мере способствуют развитию их коммуникативной компетентности. В какой мере и за счет чего? - этот вопрос также до сих пор остается открытым и основательно не решается. Общие, не всегда достаточные и убедительные, ответы на него дают авторы тренингов и их пользователи, а также те психологи, которые с помощью тренингов проводят научные исследования, направленные на улучшение коммуникативной компетентности.

По большому счету, требуется основательная работа, направленная на глубокий научный, психологический анализ существующих тренингов, на их научное обоснование, на строгую экспериментальную проверку того, что они действительно совершенствуют в коммуникативной компетентности людей, и того, что они не улучшают и не развивают. Эта работа в нашей стране в массовом масштабе не ведется, в частности, потому, что она не ценится. Такого рода исследования сложны и требуют большого количества сил и времени, а также высокой профессиональной компетентности тех, кто их проводит.

Вот лишь небольшой перечень сложных проблем и вопросов, которые возникают на пути научного и практического решения проблемы повышения коммуникативной компетентности людей.

Вместе с тем, проведенное нами исследование позволяет сформулировать некоторые практические рекомендации. Определимся в них.

1. Из проведенного эксперимента следует, что предложенный видеотренинг успешно развивает коммуникативную компетентность разномотивированных людей. Элементы такого тренинга можно использовать на психологических занятиях с детьми разного возраста, формируя и развивая у них коммуникативную компетентность. Чем раньше начнется процесс ее формирования у детей, тем больших результатов можно будет, в конечном счете, добиться. Думается, что элементы такого тренинга можно использовать уже на занятиях с детьми дошкольного возраста (разумеется, лишь в форме игры).

2. Видеозапись с помощью видеокамеры организовать трудно. Однако, современные мобильные средства связи, например, телефон, имеют встроенные видеокамеры,- и их вполне можно использоваться для производства и просмотра видеозаписей. Это тем более удобно, что участники такого тренинга, имеющие собственные радиотелефоны, могут получить уникальную возможность в индивидуальном порядке просматривать и анализировать сделанные видеозаписи за пределами места и времени проведения тренинга.

3. В древние времена, например, в Древней Греции и Древнем Риме, особенно ценилось искусство оратора, а обладание им рассматривалось как одно из главных личностных достоинств человека. Не имеет ли смысл включить в практику обучения, начиная с дошкольных учреждений и далее, активное обучение людей ораторскому искусству, которое, безусловно, основано на коммуникативной компетентности?

4. Одной из самых острых социально-психологических проблем современного образа жизни людей является проблема налаживания постоянного, активного и плодотворного их общения, их эффективной совместной деятельности. Решение этой проблемы в последние годы натолкнулось на проблему увеличения числа и обострения межличностных конфликтов. В связи с этим проблеме конфликтов посвящается большое количество разнообразных исследований. Острота и значимость этой проблемы таковы, что сравнительно недавно в науке даже выделилась особая, междисциплинарная область знаний под названием «конфликтология». В ней, однако, до сих пор не обращается должного внимания на то, что одной из главных причин межличностных конфликтов людей может быть их коммуникативная некомпетентность. Мы, со своей стороны, убеждены в том, что повышение коммуникативной компетентности людей позволит существенно уменьшить число и остроту межчеловеческих конфликтов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Крючкова, Ольга Викторовна, Москва

1. Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. Екатеринбуг, 1995.-220 с.

2. Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. М., 1980.-335 с.

3. Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М.: МГУ, 1983. -144 с.

4. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. М., 1995. -292 с.

5. Азаев Э. И. Развитие < коммуникативных способностей политических лидеров: Дис. . канд. психол. наук. М., 1995. - 204 с.

6. Алтунина И. Р. Развитие коммуникативной компетентности у старшеклассинков и взрослых людей (с помощью видеотренинга). Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Москва, 1999. - 212 с.

7. Алтунина И. Р. Видеотренинг по развитию коммуникативных способностей. Теория и методика. Комсомольск-на-Амуре, 1996. - 52 с.

8. Ананьев Б. Г. Психология и проблемы человекознания. Москва -Воронеж, 1996.-383 с.

9. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: МГУ, 1980. - 415 с.

10. Ю.Арефьев Р. С. Формирование готовности к самопроектированиюкоммуникативной компетентности у студентов педагогического вуза: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Сочи, 2004. - 186 с.

11. П.Асеев В. Г. Мотивация поведения и формирование личности. М., 1976. -158 с.

12. Асмолов А. Г. Психология личности: Учебник. М., 1990. - 367 с.

13. Асватер И. Я вас слушаю.: Советы руководителю. М., 1984. - 111 с.

14. Н.Багрова И. Г. Обучение слабослышащих восприятию речи на слух: Пособие для учителя. М.: Просвещение, 1990. - 127 с.

15. Баскаков А. М. Формирование культуры управленческого общения у руководителей и учителей общеобразовательных школ: Теория и практика. Автореф. дис. на соиск. учен. степ, доктора пед. наук. -Челябинск, 1999.

16. Белков И. Г. Видеотренинг делового общения. Методические рекомендации. М., 1992. - 89 с.

17. Битянова Н. Р. Программа тренинга: психотехнология делового общения секретаря-референта. М., МПА, 1994.

18. Битянова Н. Р. Программа тренинга: психотехнология делового общения менеджера. М., МПА, 1994.

19. Бодалев А. А. Личность и общение. -М.: Межд. пед. академия, 1995.

20. Бодалев А. А. Психология межличностного общения. Рязань, 1994. -89 с.

21. Бодалев А. А. Психология общения. Избранные психологические труды. -Москва Воронеж, 1996. - 187 с.

22. Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте. М., 1968.-464 с.

23. Болыиаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика. Упражнения. Игры. -Санкт-Петербург, 1996. 400 с.

24. Борисов В. Н. Социально-психологический тренинг межличностного общения. Домодедово, 1995. - 35 с.

25. Буртовая Н. Б. Коммуникативная компетентость личности и социально-психологические факторы ее развития: (на примере студентов будущих педагогов-психологов): автореф. дис. . канд. психол. наук. - Красноярск, 2004. - 23 с.

26. Ванновская О. В. Развитие коммуникативной компетентности преподавателей системы дистанционного обучения средствамисоциально-психологического тренинга: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Спб., 2003, - 22 с.

27. Васильев Г. С. Проблема коммуникативных способностей членов первичных учебно-воспитательных коллективов: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. М., 1977. - 21 с.

28. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого общения. -М., 1993.

29. Воловик В. Как понимать и быть понятым. «Volovic Games Lns», 1997.

30. Воловик В. О чём говорят жесты. «Volovic Games Lns», 1997.31 .Вострикова Т. П. Психолого-педагогическая оценка компетентности социальных педагогов в профессиональном общении: автореф. дис. . канд. психол. наук. Самара, 2005. - 22 с.

31. Гарнер А., Пиз А. Язык разговора: Психологический бестселлер. М.: Эксмо-пресс: ЭКСМО-маркет, 2000.

32. Гиппиус С. Гимнастика чувств. Тренинг творческой психотехники. М. -Л., 1967.-295 с.

33. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации. М., 1997.

34. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев, 1989. - 187 с.

35. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М.: Наука, 1980.- 104 с.

36. Горянина В. А. Психокоррекция стиля взаимодействия: Автореф. дис. . докт. психол. наук. М., 1996. - 36 с.

37. Готгельф Н. П. Развитие коммуникативных умений и навыков в устноречевом общении у учителей начальных классов: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. Минск, 1990. - 16 с.

38. Гримак Л. П. Общение с собой. Начала психологии активности. М., 1991.-230 с.

39. Групповая психотерапия. / Под ред. Б. Д. Карвасарского и С. Ледера. М., 1990.-383 с.

40. Грэм Р. Г., Грей К. Ф. ^Руководство по операциональным играм. М., 1977.-376 с.

41. Гурьева Т. Н. Методика развития интеллектуальных и коммуникативных способностей учащихся младшего подросткового возраста на уроках информатики: Дисканд. пед. наук. СПб., 1997. - 192 с.

42. Гусейнов А. Ш. Внутригрупповая активность как фактор коммуникативной компетентности в студенческих группах: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Краснодар, 1999. - 20 с.

43. Денисенко Г. А. Диалоговое общение, условия и факторы его эффективности: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. -М., 1992.-25 с.

44. Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансактный анализ с гештальтупражнениями. -М., 1993. 336 с.

45. Добрович А. Б. Глаза в глаза. М., 1982. - 207 с.

46. Донцов А. И. Проблемы групповой сплоченности. М.: МГУ, 1979. - 128 с.

47. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. -М., 1996.-342.

48. Дружинин В. Н. Психодиагностика общих способностей. М., 1996. - 224 с.

49. Дружинин В. Н. Психология общих способностей. М., 1995. - 149 с.

50. Емелин А. И. Формирование коммуникативной компетентности у будущих офицеров-финансистов средствами социально-психологического тренинга: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 1998. - 24 с.

51. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.:, ЛГУ, 1985.- 167 с.

52. Емельянов Ю. Н. Теория формирования и практика коммуникативной компетентности: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, доктора психол. наук. -Л., 1991.-38 с.

53. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учеб. пособие. -Л., 1983. 103 с.

54. Ершова Н. Н. Развитие социально-перцептивной компетентности в системе профессионального общения: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 1997.-24 с.

55. Жинкин Н.И. Речь как проводник информации. М.: Наука, 1982. - 160 с.

56. Жуков Ю. М. Тренинг как метод совершенствования коммуникативной компетентности: автореф. дис. доктора психол. наук. М., 2003. - 38 с.

57. Захаров В. В., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг: учебное пособие. -J1.: ЛГУ, 1989. 55 с.

58. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. М.: Ин-т психологии РАН, 1994.

59. Инновационные подходы к обучению и воспитанию детей с нарушенным слухом: Межвуз. сб. науч. тр. / Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. -СПб.: Образование, 1997. 144 с.

60. Исурина Г. Л. Механизмы психологической коррекции личности в процессе групповой психотерапии в свете концепции отношений. В кн.:

61. Групповая психотерапия. / Под ред. Б. Д. Карвасарского, С. Ледера. М., 1990.-с. 89-120.

62. Кабрин В. И. Психология коммуникативного развития человека как личности: Автореф. дисс. на соиск учен. степ, доктора психол. наук. -Санкт-Петербург, 1993.-31 с.

63. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубьективных отношений. М.: Политиздат, 1988.

64. Кан-Калик В. А. Основы профессионально-педагогического общения. -Грозный, 1979. 138 с.

65. Капустина Е. А. Взаимосвязь социального интеллекта и коммуникативной компетентности личности: автореф. дис. . канд. психол. наук. Барнаул, 2004. - 22 с.

66. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Знание, 1991.

67. Касьянова К. О русском национальном характере. М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 560 с.

68. Кашницкий В.И. Формирование коммуникативной компетентности будущего учителя. Спец. 13.00.01. Общая педагогика, 19.00.05. -Социальная психология. Автореферат. - Ярославль, 1996. - 26 с.

69. Куприянов Б.В. Ситуационно ролевая игра как средство общепедагогической подготовки будущего учителя. Спец. 13.00.08. -Теория и методика профессионального образования. Автореферат. -Ярославль, 1996. - 24 с.

70. Ковалев Г. А. Активное социальное обучение как метод коррекции психологических характеристик субъекта общения: Дисс. на соиск. учен, степ. канд. психол. наук. М., 1980. - 20 с.

71. Колмогорова Н. С. Коммуникативная компетентность как условие и следствие становления направленности личности: автореф. дис. . канд психол. наук. Барнаул, 2004. - 23 с.

72. Конев Ю. А. Влияние коммуникативного тренинга на компетентность учителя в общении: Автореф. дис. . канд. психол. наук. СПб., 1998. -18 с.

73. Кондратенко В. Т., Донской Д. И. Общая психотерапия. Минск, 1993. -478 с.

74. Коробанова О. Л. Психологические особенности полевого общения учащихся юношеского возраста: Автореф. дис. . канд. психол. наук. -Киев, 1992.-23 с.

75. Кроник А. А. Межличностное оценивание в малых группах. Киев, 1982. - 159 с.81 .Кудрявцева Г. А. Формирование коммуникативной компетентности социального педагога. Магнитогорск, 1998. - 204 с.

76. Кузнецова Е. В. Развитие межличностных невербальных коммуникаций средствами социально-психологического тренинга: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М.: МГУ, 1989. - 19 с.

77. Куницына В. Н. Трудности межличностного общения: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, доктора психол. наук. Санкт-Петербург, 1991. - 38 с.

78. Куприянов Б. В., Подобии А. Е. Ситуационно-ролевая игра в социальном воспитании старшеклассников. Кострома, 1998. - 56 с.

79. Лабунская В. А. Интерпретация невербального поведения в межличностном общении: Автореф. дис. . доктора психол. наук. М., 1989.-42 с.

80. Лабунская В. А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1986. - 135 с.

81. Леви В. Искусство быть собой. М., 1991. - 256 с.

82. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учеб. Пособие 2-у изд., стер. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 216 с.

83. Леонтьев А. А. Педагогическое общение. М., 1979. - 46 с.

84. Леонтьев A.A. Психология общения. М.: Смысл, 1997.

85. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. - 304 с.

86. Лешинская Е. А. Диагностика и коррекция коммуникативных трудностей у младших подростков: Автореф. дис. канд. психол. наук. Киев, 1992. - 19 с.

87. Либих С. С. Коллективная психотерапия неврозов. М., 1974. - 207 с.

88. Лушпаева Е. В. Развитие рефлексии в общении средствами социально-психологического тренинга: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 1989.-20 с.

89. Лыкова Н. М. Развитие коммуникативных способностей младших подростков. М., ОМОСУ, 2004. - 214.

90. Лэгдгрет Г. И. Игровая терапия: искусство отношений. М., 1994. - 368 с.

91. Магун В. С. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л., 1983. - 176 с.

92. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997. - 688 с.

93. Макаровская И. В. Коммуникативная компетентность и представления учителя о себе: автореф. дис. канд. психол. наук. Спб., 2003. -24 с.

94. Макклендов Р., Кейдис Л. «Шоколадный пудинг» и другие методики интенсивной многосемейной терапии. М., 1998. - 304 с.

95. Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. 3-е издание, исправленное и дополненное. М., 1998. - 207 с.

96. Межличностное восприятие в группе. М., 1981.- 295 с.

97. Мелибруда Е. Я ты - мы. Психологические возможности улучшения общения. - М., 1986. - 254 с.

98. Миссия НЛП: новейшие американские психотехнологии. М.: Центр НЛП-тренинга, 2000.

99. Муравьева О. И. Основные стратегии в структуре коммуникативной компетентности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Томск, 2001. -24 с.

100. Николаенко В. М. Речевые упражнения в системе социально-психологического тренинга. В кн.: Социально-психологический тренинг. - Новосибирск, 1995. - с. 75-84.

101. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека, как книгу. М.: Экономика, 1990.

102. Новикова JL И. Ролевая игра как метод преодоления барьеров коммуникации: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 1985. 17 с.

103. Об ораторском искусстве. (Сборник. Авт.-сост. A.B. Толмачев). Изд. 4-е, переработ, и доп. М., Политиздат, 1973. 367 с.

104. Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации. М., 1987. - 164 с.

105. Пархалина Е. В. Готовность слабослышащих к обучению в школе: Дисс. канд. пед. наук.-М., 1995.-208 с.

106. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

107. Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. СПб., 1995 - 448 с.

108. Петровская JI. А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 1989. - 216 с.

109. Петровская Л. А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М.: МГУ, 1982. - 168 с.

110. Петровская JI.A., Жуков Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении. Киров, 1991.

111. Петрушин С. В. Социально-психологический тренинг в многочисленной группе как средство развития компетентности в общении: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Казань, 1995. -21 с.

112. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. -Нижний Новгород, 1997. 262 с.

113. Погорелова О. В. Психологическая подготовка оптимальных вариантов коммуникативной компетентности государственных служащих: автореф. дисканд. психол. наук. Ставрополь, 2005. - 23 с.

114. Платонов К. К. Проблемы способностей. М., 1972. - 312 с.

115. Попова А. А. Формирование коммуникативной компетентности студентов педвуза средствами психологической практики: автореф. дис. . канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 2003. - 21 с.

116. Проблемы подготовки к общению. Таллин, 1979. - 107 с.

117. Пряжников Н. С. Игровые профориентационные упражнения. Москва -Воронеж, 1997.-156 с.

118. Психология межличностного познания. М., 1981. - 223 с.

119. Психотерапевтическая энциклопедия. СПб., 1998. - 752 с.

120. Рогожникова С. М. Взаимодействие самопринятия и тенденции к самосовершенствованию как фактор развития коммуникативной компетентности педагога: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Курск, 2002.- 17 с.

121. Рубцов В. В. Организация и развитие совместных действий у детей в процессе обучения. М., 1987. - 161 с.

122. Рубцов В. В. Основы социально-генетической психологии. М., 1996. -384 с.

123. Руденский Е.В. Кризис психологических механизмов адаптации личности и проблемы педагогического общения // «Мир психологии». -1998. -№3.

124. Руденский Е. В. Основы психологической технологии общения менеджера. Кемерово, 1995,- 181 с.

125. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М., 1990. - 368 с.

126. Савельева Т. Ю. Обучение студентов технического вуза решению коммуникативных задач: Автореф. дис. . канд. пед. наук. JL, 1985. -14 с.

127. Самохвалова А.Г. Формирование коммуникативного компонента индивидуального стиля педагогической деятельности будущего учителя. Спец. 13.00.08. Теория и методика профессионального образования. Автореферат. - Ярославль, 1998.

128. Сацевич C.B. Овладение слабослышащими школьниками речевыми автоматизмами и грамматическими обобщениями: Автореф. дис. на соиск. учен. ст. кан. пед. наук (13.00.03.) / Моск. пед. гос. ун-т им. В.И. Ленина. -М, 1995, 16 с.

129. Соловьева О. В. Специфика обратной связи в межличностном общении: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1985. - 19 с.

130. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб., 1991.

131. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. Спб., 1996.

132. Социально-психологический тренинг. Сборник научных трудов. -Новосибирск, 1995. 104 с.

133. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. 2-е изд., испр. - М.: Издательство Московского псохолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕК», 2003. - 336 с.

134. Столин В. В. Самосознание личности. М., 1983. - 286 с.

135. Теоретические и прикладные проблемы познания людьми друг друга. -Краснодар, 1975.-342 с.

136. Типофеев Ю. П. Видеотренинг как средство психодиагностики и совершенствования профессионального мастерства студентов педвузов: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. -М., 1991. 20 с.

137. Тимофеев Ю. П. Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, доктора психол. наук. М., 1994. - 42 с.

138. Толмачев А.В. Об opáiopcKOM искусстве. Сборник, изд. 4-е, переработ, и доп. М.: Политиздат, 1973.

139. Устинова Н. Г. Доверительное общение основа психотерапии: Автореф. дис. . канд. психол. наук. - M., 1997. - 22 с.

140. Фельдштейн Д. И. Психология развивающейся личности. М., 1996. -512с.

141. Фельдштейн Д. И. Социальное развитие в пространстве времени детства. - М., 1997. - 158 с.

142. Ханин Ю. JI. Психология общения в спорте. М., 1980. - 208 с.

143. Харькин В., Гройсман А. Тренинги самооздоровления и самосозидания. M.: Издательство Магистр, 1999.

144. Холл К. С., Линдсей Г. Теории личности. М., 1997. - 720 с.

145. Христидис Т. В. Формирование коммуникативных способностей у менеджеров социально-культурной сферы в процессе психолого-педагогической подготовки в вузе культуры: Дисс. . канд. пед. наук. -М., 1995.- 188 с.

146. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. Санкт-Петербург, 1977. - 608 с.

147. Цветкова Л. А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Спб., 1994. - 16 с.

148. Цзен Н. В., Пахомов Ю. В. Психотренинг: игры и упражнения. М., 1988.-268 с.

149. Шмидт Р. Искусство общения. M., 1992.

150. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. М.: Полифакт, 1992.

151. Штойко Л.А. Развитие устной речи слабослышащих школьников на уроках литературы: Автореф. дис. на соиск. учен. ст. кан. пед. наук (13.00.03.) / Ленингр. гос. пед. ин-т им. А.И. Герцена. Л., 1990. - 23 с.

152. Эйдемиллер Э. Г., Юстицкий В. В. Семейная психотерапия. Л., 1989. - 192 с.

153. Эльконин Д. Б. Психология игры. М., 1978. - 304 с.

154. Эррера Jl. М. Развитие коммуникативной компетентности студентов-менеджеров в условиях вузовского обучения: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2002.'- 23 с.

155. Юрова Л. С. Учебная ролевая игра как средство развития коммуникативной компетентности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. -Спб., 2003.- 18 с.

156. Яковлева Е. Л. Психология развития творческого потенциала личности. -М, 1997.-224 с.

157. Яценко Т. С. Социально-психологическое обучение в подготовке будущий учителей. Киев, 1987. - 109 с.

158. Apply D., Winder A. T-Group and Therapy Groups in Changing Society, -San Francisco. 1973.

159. Back К. B. Beyond word: the story of sensitivity training and the encounter movement. N. Y. - 1972.

160. Blumberg A. Golembiewsky R. T. Learning and change in groups. N. Y. -1986.

161. Corey G., Corey M. Groups: process and practice. Monterey, calif., 1977.

162. Cohen A. M., Smith R. D. The critical incident in groups: Theory and technique. Calif., 1976.

163. Falvey M. A. Communication skills. In: Inclusive and heterogeeous schooling: Assessment, cuiriculum, and instruction. - 1995, pp. 229-265.

164. Gustafson M. S., Dobkoswki K. G. «Improving your conversation»: A course for deaf and hard of hearing young adults. Volta Review, 1995, Vol 97(1), pp. 53-67.

165. Kaiser A. P., Hemmester M. L., Ostrosky M. M., Alport L. The effects of group training and individual feedback on parent use of milien teaching. -Journal of Childhood Communication Disorders, 1995, Vol. 16(2), pp. 39-48.

166. Koegel L. K. Communication and Language interaction. In: Teaching children with autism: stratégies for initiation positive interaction and improving learning opportunities. - 1995, pp. 17-32.

167. Levin B. Group psychotherapy: Practice and development. N. - Y. - 1979.

168. Lunday A. M. A collaborative communication skills program for Job Corps center. Topics in Language Disorders, 1996, Vol. 16 (3), pp. 23-36.

169. McConachie H., Ciccognani A. «What is in the box?»/ Assessment physically disables children's communication skills. Child Language Teaching and Therapy. 1995, Vol. 11 (13), pp. 252-263.

170. O'Hair D., Friedrich G. W., Wiemann J. M., Wiemann M. Competent communication. N. Y., 1995/ - 626 p.

171. Pfeiffer J. W., Lones J. E. (Eds.) Small-group training, theory and practice. -Calif., 1979.

172. Rogers C. Encounter groups. London, 1975.

173. Saywitz K. J., Snyder L., Nathanson R. Facilitating the communicative of competence of the child witness. Applied Development Science, 1999, Vol. 3(1), 58-68.

174. Shean G. D., Heefner A. S. Depression, interpersonal style, and communication skills. Journal of Nervous and Mental Disease, 1995, Vol. 183 (7), pp. 485-487.

175. Twachtman J. L. Improving the human condition through communication training in autism. Contemporary issues in behavior: Improving the human condition. - Applied clinic psychology. - N. Y., 1996, pp. 207-231.

176. Westra M. Active communication. Brooks/Col. Publishing Co., 1996. -158 pp.