Особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения

Евтушенко, Татьяна Валерьевна

Темы диссертаций по психологии » Педагогическая психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.07 для написания научной статьи или работы на тему: Особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения

Автореферат

Автор научной работы: Евтушенко, Татьяна Валерьевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 19.00.07

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения"

На правах рукописи

ЕВТУШЕНКО ТАТЬЯНА ВАЛЕРЬЕВНА

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

19.00,07 — педагогическая психология

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

2 ОЕВ 7п;

ис9

Ростов-на-Дону 2009

003461728

Работа выполнена на кафедре педагогической психологии Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Карачаево-Черкесский государственный университет им. У.Д.Алиева»

Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент

Костецкий Валерий Эдуардович

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Рудакова Ирина Алексеевна

Кандидат психологических наук, доцент Габдулина Людмила Ивановна

Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Таганрогский государственный педагогический институт»

Защита диссертации состоится 31 января 2009г. в Ю00 час. на заседании диссертационного совета Д 212.208.27 при Южном федеральном университете по адресу: 344038, г.Ростов-на-Дону, пр.М.Нагибина, 13, факультет психологии, ауд.222.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г.Ростов-на-Дону, ул.Пушкинская, 148.

Автореферат разослан 27 декабря 2008 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат педагогических наук, доцент

Юшко Г.Н.

Общая характеристика работы. Актуальность исследования. Очевидность актуальности проблематики исследований, связанных с изучением особенностей поведения человека в конфликте ни у кого сегодня не вызывает сомнений. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

Целостному, концептуально построенному осмыслению проблемы конфликта предшествовали исследования философов, социологов, педагогов посвященные изучению разных слагаемых коммуникативной культуры личности.

В настоящее время накоплено достаточное количество как теоретических, так и практических исследований данного феномена в области психологии: В.Н. Абрамова, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Ф.М. Бо-родкин, Н.М. Коряк, Ф.Е. Василюк, П.М. Танеев, Н.В. Гришина, А.Е. Гусева, И. Дойч, С. Шикман, А.П. Егоршин, С.М. Емельянов, Лебедева, Я.В. Лупь-ян, Л.И. Найденова, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова.

Среди основных направлений исследований в сфере педагогической психологии: возникновение и разрешение конфликтов в школьной среде (Афонькова В.М., Аппаев М.Б., Басова В.М.), конфликты в педагогическом коллективе (Алишев B.C., Михалькевич С.П., Шакуров B.C., Якоби Т.А.); исследование конфликтных ситуаций, возникающих в студенческой среде (И.Н.Андреева, Е.Л.Козуб, Э.И.Киршбаум, А.Я. Клементьева); теоретические основы развития конфликтной компетентности (Б.И.Хасан).

Однако в современной психологической науке недостаточно акцентируется внимание на проблеме формирования коммуникативной компетентности, компетентности в разрешении конфликтной ситуации, особенно будущего специалиста-психолога в условиях образовательного процесса на этапе вузовского обучения.

Проблема коммуникативной компетентности специалистов, работающих в сфере «человек-человек» становится особенно значимой в условиях нарастания конфликтности общества, оказывающей влияние, как на психологическое здоровье человека, так и его профессиональную успешность. В связи с этим профессиональная подготовка специалистов в сфере «человек-человек» помимо формирования профессиональных знаний и умений требует особого внимания к развитию их компетентности, в том числе конфликтной как одной из составляющих конкурентоспособности.

Современная вузовская подготовка направлена не только на формирование определенных качеств личности, но и на обогащение опытом будущих специалистов, с целью их дальнейшей эффективной профессионализации. Перенос акцента с предметно-дисциплинарной и содержательной стороны образования на компетентностную, сопровождается усилением его сту-дентоцентрированной направленности и актуализирует поиск средств и спо-

собов, способствующих повышению профессиональной компетентности будущих специалистов, в том числе и конфликтной.

Работа с конфликтами связана с огромным практическим интересом. Вся практическая психология с ее разнообразными современными формами работы, так или иначе, связана с проблемами психологических трудностей человека, с затруднениями в общении, с переживаниями, связанными с ситуациями конфликтного взаимодействия.

Поскольку современная реальность существенно опережает разработку законодательных актов, регламентирующих новые социально-экономические отношения, в нестандартных, не предусмотренных соответствующими законами или нормативными актами ситуациях необходимо обучать будущих специалистов-психологов адекватному восприятию конфликтов, творческому отношению к ним, а также пониманию механизмов их урегулирования.

Определение отношения к конфликту в профессиональной деятельности необходимо каждому специалисту как момент самоопределения, тем более современный психолог не мыслится без конструктивного отношения к конфликту, без готовности, возможности и способности перевести деструктивный конфликт в конструктивный.

Актуальность исследования обусловлена рядом противоречий, сложившихся в современной образовательной практике между:

- интенсивным ростом конфликтных ситуаций в разных сферах жизнедеятельности и отсутствием специальных образовательных технологий, направленных на формирование коммуникативной компетентности в ситуации конфликта будущих специалистов;

- реально существующим и необходимым уровнями коммуникативной и компетентности у выпускников психологических вузов;

- значительной потребностью на рынке труда конкурентоспособных специалистов-психологов, обладающих высокой коммуникативной компетентностью и владеющих конструктивными технологиями ведения и разрешения конфликта и недостаточным уровнем подготовки студентов в этом аспекте.

Таким образом, можно констатировать, что накоплен недостаточный объем знаний о коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности психолога, о способах ее приложения к различным задачам психологической практики, в том числе в контексте конфликтного поведения.

Возникшее противоречие между объективными потребностями психологической деятельности специалиста и его подготовленностью в этой сфере в силу неразработанности вопроса о механизмах, факторах и значении компетентного поведения в конфликтной ситуации позволило сформулировать проблему: какова специфика психологических условий и средств, направленных на развитие коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации конфликтного поведения? Разрешение данной проблемы определило цель нашего исследования: выявление психологических особенностей развития коммуникативной компетентности в конфликте будущих психоло-

гов в процессе вузовского обучения.

Объект исследования: студенты-психологи, в возрасте 18-20 лет

Предмет исследования: коммуникативная компетентность студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были выдвинуты предположения, выступившие в качестве гипотез исследования:

1. Коммуникативная компетентность в конфликтных ситуациях, определяется комплексом компетенций, характеризующихся гибкостью, динамичностью, умением своевременной корректировки поведения в связи с изменением условий и профессиональных задач специалиста-психолога, обеспечивающих высокую эффективность профессиональной коммуникации.

2. Развитие компетентности в конфликтной ситуации, как составляющей коммуникативной компетентности специалиста-психолога в процессе профессиональной подготовки будет эффективным при соблюдении следующих условий:

- при условии, что используемые технологии обучения будут учитывать специфику будущей профессиональной деятельности студентов;

- при использовании в процессе обучения программ и технологий, ориентированных на развитие самых разных сторон коммуникативной компетентности: культивирование рефлексии во всех ее проявлениях, повышение культуры саморегуляции во взаимодействии, развитие комммуникативных умений, потенциала сензитивности, творчества;

- при использовании адресной программы видеотренинга, как средства, позволяющего соединить в себе разные подходы и рассмотреть конфликтную компетентность с учетом погруженности студентов в моделируемую межличностную ситуацию.

3. Видеотренинг является наиболее оптимальным средством для развития коммуникативной компетентности, студентов-психологов, если в его целевой установке, помимо развития навыков конструктивного поведения в конфликте и других коммуникативных навыков, решаются задачи развития личностного ресурса студентов, повышение их аутопсихологической компетентности.

4. Повышение коммуникативной компетентности студентов-психологов, освоение на практике способов оптимального поведения в конфликте может быть обеспечено методом игрового моделирования, позволяющего имитировать конфликтную ситуацию, приближенную к реальной, схематизировать конфликт.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования, а также для проверки выдвинутых гипотез, решались следующие задачи:

Теоретические:

1. Провести теоретико-методологический анализ исследований, связанных с изучением компетентности и ее видов.

2. Проанализировать проблему коммуникативной компетентности и состояние ее исследования в современной психологии.

3. Выделить и обосновать параметры конфликтной компетентности, как

компонента коммуникативной компетентности. 4. Подобрать адекватные методики для измерения данных параметров. Эмпирические:

1. Провести эмпирическое исследование по изучению выраженности параметров конфликтной компетентности у будущих психологов

2. Провести сравнительный анализ эмпирических данных до и после тренинга.

3. Апробировать и проанализировать систему средств, обеспечивающих развитие коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки студентов.

4. Проследить динамику изменений параметров личности студента под влиянием видеотренинга.

Методические:

1. Определить психологические условия развития конфликтной компетентности как компонента коммуникативной компетентности у студентов психологического факультета.

2. Разработать программу социально-психологического тренинга (видеотренинга) по развитию коммуникативной компетентности.

3. Проанализировать и обосновать пути и методы оптимизации развития коммуникативной компетентности студентов психологов в конфликтных ситуациях.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

-общенаучный системный подход (Б.Г.Ананьев, A.A. Бодалев, Б.Ф. Ломов); концепции развития личности в образовательном процессе вуза (Б.Г.Ананьев, А.И.Донцов, и др.); представления об особенностях психологической профессии (Вачков И.В., Гриншпун И.Б., А.И.Донцов, Н.И.Исаева, Е.Е.Сапогова, Н.Н.Обозов);

-исследования, раскрывающие психологическую сущность феномена компетентности (И.Ф. Демидова, В.Н. Дружинин, Ю.Н. Емельянов, А.Г. Никифоров, Д.Прайнер, Н.В. Яковлева, Г. Шредер, М. Форверг и др.); выявляющие содержание феномена коммуникативной компетентности (Ю.Н. Емельянов, Л.А.Петровская);

- практические разработки форм и методов групповой работы (И.В.Дубровина, Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов, В.В.Петрусинский, Е.В.Сидоренко и др.); методы игровой коррекции поведения (Ю.Н. Емельянов, Н.В. Дзен, Ю.В.Пахомов, А.Пиз, Г.Л. Лэндрет).

Поставленные задачи и выдвинутая гипотеза определили следующие методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, также эмпирическое методы: наблюдение, тестирование, имитационное моделирование, формирующий эксперимент, дискуссии, ролевые игры, тренинги;

вия); методика «Самооценка личности» (модификация методики Сосновско-го Б.А.); тест «Эгоцентрических ассоциаций» Т.Шустровой (на выявление степени центрации на себе или других); опросник «Социально-психологические характеристики субъекта общения» В.А.Лабунской; опросник диагностики эмпатии И.М.Юсупова; методика по определению степени конфликтности.

База исследования и контингент испытуемых:

Опытно-экспериментальной выборкой исследования являлись студенты Карачаево-Черкесского государственного университета, Ростовского государственного университета и Северо-Кавказского филиала Московского университета связи и информатики, всего в исследовании приняли участие 130 человек.

Организация и этапы исследования. Исследование выполнялось в несколько этапов:

На первом — поисково-теоретическом — этапе (2003-2004) изучалось научное состояние знаний по проблеме исследования в психологических, педагогических, теоретических источниках, осуществлялось первичное наблюдение, его анализ и обобщение.

На втором — констатирующе-поисковом — этапе (2005—2006) осуществлялось построение теоретической модели процесса развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта будущих психологов; исследование сущности, структуры, уровней развития конфликтной компетентности студентов; для построения гипотезы был организован констатирующий эксперимент с проведением первичной диагностики и пробных видеотренингов конфликтного общения.

На третьем — опытно-экспериментальном — этапе (2006—2007) моделировались и уточнялись условия развития коммуникативной компетентности студентов, выявлялись условия и система средств, обеспечивающих его эффективность; осуществлялась опытная проверка гипотетических предположений, проводился эксперимент.

На четвертом — обобщающем — этапе (2007—2008) были систематизированы и обобщены полученные результаты исследования, уточнены основные его положения; проведена работа по литературному оформлению диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что в нем:

- обоснована система психологических средств, ориентированных на формирование конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности будущего психолога.

Определены параметры конфликтной компетентности, критерии ее сформированное™.

- Выявлены особенности развития коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации моделируемого конфликта посредством видеотренинга.

- Определены этапы процесса формирования коммуникативной компетентности будущего психолога в вузе.

Теоретическая значимость исследования обусловлена его вкладом в развитие основ теории и практики психологии образования, и, в первую очередь, тех аспектов, которые связаны с системой личностно-развивающих психолого-педагогических средств, ориентированных на развитие коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации кронфликта; полученные результаты могут служить теоретическим основанием для развития конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности специалистов, работающих в системе «человек — человек». Полученные данные о том, что конфликтная компетентность может быть рассмотрена как частное в структуре затрудненного общения, позволяет более узко и целенаправленно работать с выделенными параметрами конфликтного общения.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты имеют непосредственное отношение к организации подготовки студентов на психологических факультетах. Выявленные в ходе теоретического и экспериментального исследования психологические условия и средства развития коммуникативной компетентности могут быть использованы в высших и средних учебных заведениях, связанных с подготовкой специалиста в системе «человек — человек». Разработанная программа видеотренинга, направленная на повышение коммуникативной компетентности в ситуации конфликта может быть использована преподавателями вуза и сотрудниками психологической службы в качестве методического пособия при подготовке психологов, учителей, социальных работников, менеджеров, так и в системе повышения квалификации работников образования и управленческих кадров.

Достоверность результатов исследования обеспечивалась целостным подходом к решению проблемы; теоретико-методологической обоснованностью и непротиворечивостью исходных теоретических положений; корректной организацией опытно-экспериментальной работы; применением адекватных предмету изучения методов исследования и обработки, полученных в ходе эксперимента данных. Проведением поэтапной экспериментальной работы, позволяющей проследить в динамике происходящие изменения.

Положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность в конфликтных ситуациях выступает интегративной характеристикой личности и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов. При этом конфликт рассматривается с точки зрения позитивного смысла и является средством развития личности при переводе его деструктивного компонента в конструктивный, то есть, обеспечения целесообразного поведения его участников.

ние целостного представления о конфликтной компетентности в структуре коммуникативной, осознание ее места в профессиональной деятельности; рефлексию собственной конфликтной компетентности; применение конфликтной компетентности в практических ситуациях; использование технологии видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенного по правилам классического социально-психологического тренинга.

3. Эффективность процесса развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта будущего психолога посредством видеотренинга обеспечивается системой межличностных моделируемых ситуаций конфликтного общения, включающих межличностное партнерство, психологическую поддержку, ситуаций, интегрирующих личностные ценности, ситуации нравственного выбора, ведения диалогов, переговорных процессов, ситуации конфронтации и компромисса. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления студента, его личностному опыту: опыт личностного принятия учебной деятельности; опыт преодоления социогенных фрустраций, опыт преодоления дезадаптации, опыт личностной саморегуляции.

4. Игровое моделирование, используемое как способ развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в процессе профессионального обучения выступает некоей моделью социального взаимодействия, позволяющей приблизиться к реальной конфликтной ситуации, осознать деструктивные способы поведения и освоить рефлексивные способы установления оптимальных социально-ролевых взаимоотношений с другими на основе анализа поведения и общения в конфликтных ситуациях.

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов исследования осуществлялась через публикацию статей, тезисов и выступления на аспирантских семинарах кафедры педагогики КЧГУ, на межвузовских научно-практических конференциях в Карачаевске, Ростове-на-Дону. Основные результаты исследования изложены в публикациях, выводы исследования используются на кафедре педагогической психологии КЧГУ в процессе профессиональной подготовки будущих психологов.

Внедрение результатов исследования осуществлялось в ходе опытно-экспериментальной работы на факультетах психологии РГУ, КЧГУ и МТУ-СИ в 2003 -2007 г.

Публикации: по материалам исследования опубликовано 8 работ, общим объемом 1,5 п.л.

Структура и объем диссертации.

Диссертация общим объемом 158 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии (241 наименование), 21 приложения. Текст диссертации содержит 8 диаграмм.

Основное содержание диссертации

Во введении обоснованы актуальность, проблема исследования, сформулированы объект, предмет, гипотезы, задачи, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, определены методо-

логия, методы, этапы исследования, обозначены положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Проблема исследований конфликтной компетентности в современной психологической науке» показано современное состояние проблемы на основании анализа литературы. Рассмотрены понятия «компетентность» и «коммуникативная компетентность» в исследованиях отечественных и зарубежных ученых. Проанализированы различные подходы к ее изучению. Проблема компетентности не является новой для психолого-педагогической науки. К проблеме компетентности обращались отечественные исследователи (В.Н.Введенский, A.A. Деркач, В.В. Дружинин, И.А. Зимняя, В.А.Кальней, М.М. Кашапов, М.И. Лукьянова, А.К Маркова, А.В.Хуторской, Т.Н.Щербакова) и ряд зарубежных исследователей (Дж.Р. Андерсон, Р. Бадер, Д. Мертенс, Б. Оскарсон, Дж. Равен, Р. Уайт и др.). Однако до сих пор нет четкости и однозначности в понимании компетентности. Общее представление о компетентности в научных обсуждениях связывается с эффективностью деятельности.

Так, Дж. Равен компетентность характеризует как совокупность знаний, умений и способностей, которые проявляются в личностно значимой для субъекта деятельности. Наиболее важную роль при определении компетентности он отводит ценности деятельности для субъекта. Для ее оценки предполагается измерение ценности деятельности и лишь затем - совокупности внутренних средств, с помощью которых субъект достигает определенного результата.

В современной науке предпринимаются активные попытки выделения сфер компетенции в сочетании с установлением соответствующих им видов компетентности. При этом компетентность трактуется в качестве сложного психологического образования, определяющего способность человека к эффективному выполнению какого-либо конкретного вида деятельности или нескольких схожих видов деятельности.

При изучении социальной компетентности в отечественной психологии широко используются сопряженные понятия: коммуникативная компетентность, компетентность общения, межличностная компетентность.

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

Под коммуникативной компетентностью понимают высокий уровень владения сложными коммуникативными умениями и навыками, адекватными новым социальным условиям, ориентацию в коммуникативных средствах, знание принципов и правил построения общения в различных социальных средах: этнических, профессиональных, статусных, сословных

(В.Н.Куницина, Н.В.Казаринова, В.М. Погольша).

Конфликтная компетентность рассматривается в контексте коммуникативной компетентности, затрудненного общения, профессиональной компетентности. Определены сущность и структура данных понятий, общие причины возникновения конфликтов в ситуациях межличностного взаимодействия и способы их разрешения.

Компетентность предполагает владение современными психологическими технологиями, связанными с тремя моментами, очень важными для психолога: культурой коммуникации при взаимодействии с людьми (иначе говоря, коммуникативной компетентностью); умением получать информацию в своей предметной области, преобразуя ее в содержание обучения и используя для самообразования, умением передавать информацию другим. Один из существенных признаков этого качества — это способность ставить и решать (в рамках своей компетенции) профессиональные задачи любого уровня сложности. Коммуникативная компетентность является частью профессиональной компетентности.

Коммуникативная компетентность человека в конфликтной ситуации, представляет собой сложное интегральное образование. К пониманию его природы можно подойти с разных позиций. Мы рассматриваем конфликтную компетентность как составную часть компетентности в общении, поэтому рассматриваем ее как неотъемлемую составную часть общей коммуникативной компетентности, включающую в себя осведомленность о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умения адекватно реализовывать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации. Таким образом, стратегии поведения являются интегративным показателем конфликтной компетентности. В зависимости от стратегии поведения участников конфликта он может быть конструктивным или деструктивным. Конфликт, который разрешается путем компромисса или сотрудничества, то есть, способа, который устраивает обе стороны, обычно является конструктивным.

В качестве параметров коммуникативной компетентности в ситуации конфликта предлагаем принять следующие психологические характеристики: цен-трацию, конфликтные параметры затрудненного общения, самооценку, эмпа-тию, степень конфликтности, стратегии поведения в ситуации конфликтного взаимодействия. Для каждого из параметров существует методика, замеряющая степень выраженности того или иного параметра.

Следовательно, по степени выраженности параметра мы можем строить предположения о выраженности конфликтной компетентности в студенческой группе.

Вторая глава диссертационного исследования «Психологические условия развития коммуникативной компетентности в ситуации конфликта у студентов-психологов» посвящена раскрытию психологических особенностей студентов будущих психологов и возможностей развития у них коммуникативной компетентности в ситуации конфликта в процесс вузовского обучения.

В современных изменяющихся социокультурных условиях психолог приобрел новый общественный статус, требующий от него ясного понимания

обращенных к нему ожиданий. Необходимо, чтобы психолог обладал такими личностными характеристиками, которые позволяли бы ему заботиться о создании максимально благоприятных условий для развития самосознания и осуществления личностных изменений его клиентов.

Успешность профессиональной деятельности психолога определяется уровнем сформированности у него коммуникативных и проективных умений, а также степенью сформированности антропоцентрической направленности. Серьезным препятствием на пути профессиональной успешности психолога является эмоциональное выгорание, которое наиболее вероятно для успешных психологов с выраженной профессиональной направленностью.

Теоретико-эмпирические исследования личностных детерминант успешности профессиональной деятельности психолога традиционно были ориентированы на анализ личностных свойств, профессионально-важных качеств, способностей и умений.

Выраженная ориентация на ценность другого человека в профессиональной деятельности психолога предполагает адекватное восприятие им своих возможностей как меры воздействия на другого человека, основанной на переживании чувства профессионального долга и ответственности за свои профессиональные действия.

Это делает профессию психолога одним из немногих видов социальной активности, где обобщенные идеи о ценности человека предельно конкретизируются и персонифицируются в его словах и действиях, направленных на другого человека.

В современной практической психологии существует большой спектр подходов к решению задачи совершенствования коммуникативной компетентности. Это различного рода программы, ориентированные на развитие самых разных сторон коммуникативной компетентности: культивирование рефлексии во всех ее проявлениях, повышение культуры саморегуляции во взаимодействии, развитие коммуникативных умений, потенциала сензитив-ности, творчества и тому подобное.

Важное место среди технологий развития коммуникативной компетентности занимает социально-психологический тренинг, в том числе видеотрениг. Моделируемая межличностная конфликтная ситуация в тренинге в учебной группе является основным фактором формирования коммуникативной компетентности и частного случая ее - конфликтной компетентности. Межличностной ситуацией может быть назван набор всех событий, происходящих в контактной группе.

Важной задачей используемых технологий является отработка программы выбора оптимальных стратегий участников конфликта. Гибкий выбор стратегии поведения, способствующий извлечению максимальной пользы из сложившейся конфликтной ситуации для всех ее участников, особенно в условиях моделируемого обучения, где существует реальность экспериментирования с различными стратегиями, без опасения их необратимого последствия, как это обычно происходит в реальной жизни, позволяет нам выйти на обучение студентов психологов конструктивному урегулированию конфлик-

тов и повышению их уровня компетентности.

Разработанная программа видеотренинга конфликтного взаимодействия направлена на формирование умений конфликтного взаимодействия, умений удерживать конфликтное взаимодействие, рефлексию собственного конфликтно-компетентного поведения и поведения партнеров по взаимодействию.

Важно отметить, что в процессе тренинга группа работает с причинами затрудненного общения, имеющими субъективный характер. При отработке любой темы работа по коррекции представлений о себе и другом как «трудном» партнере общения продолжается.

Обязательным условием работы группы по данной программе является использование приема доигрывания любой ситуации, вызвавшей у участвующих в ней партнеров чувство неудовлетворенности ее ходом и результатом. Этот прием играет важную роль в предлагаемой программе, так как не только позволяет участникам осознавать в себе и другом особенности поведения, приводящие к конфликтному общению, но и стимулирует участников к поиску способов поведения, ориентированных на партнера, то есть, помогает решить задачу балансирования центрации—децентрации.

Подведение итогов происходит в виде обсуждения участниками группы собственных эффективных и неэффективных способов вербального и невербального общения. Продолжается коррекция представлений о себе и другом как субъектах, обладающих как эффективными, так и неэффективными способами, приводящими к ситуациям конфликтного общения.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и другие.

В третьей главе «Опытно-экспериментальное исследование развития конфликтной компетентности будущих психологов посредством видеотренинга» представлены результаты опытно-экспериментальной работы и выявлены развивающие эффекты проводимого эксперимента.

На этапе пилотажного исследования экспериментальной базой служили студенческие коллективы второго и третьего курса МТУСИ. На данном этапе была исследована атмосфера студенческих групп с неблагоприятной системой отношений. Предполагалось выявить группы с различным уровнем конфликтных взаимоотношений. Были изучены структуры группы (формальную и неформальную), был определен социометрический статус личности членов групп, изучены социально-психологические и тендерные особенности личности студентов.

Это исследование позволило нам более четко сформулировать гипотезы и задачи исследования, осознать практическую значимость полученного нами материала. Были выявлены наиболее адекватные из выбранных нами методик для использования их на следующем и последнем этапе, в студенческой группе психологов КЧГУ. Но без анализа предварительных этапов ис-

следования сама фактура материала выглядела бы несколько сухо, не так рельефно, поэтому результаты преподносятся в формате сравнения на разных этапах исследования.

В результате апробации программы видеотренинга зафиксированы определенные изменения в уровне компетентности студентов, определены особенности динамики показателей конфликтной компетентности в результате СПТ.

Динамика ¡показателей центрации-децентраци (Ц/Д) в результате СПТ.

На втором курсе до тренинга у участников группы преобладала цен-трация на себе (65%), а центрация на другом составляла 28%, гармоничная центрация характеризовала оставшиеся 7 %. После видеотренинга центрация на себе у 65% не изменилась, гармоничная центрация возросла до 28%, а центрация на других сократилась до 7%.

до после

тренинга тренинга

£3 гармоничная

центрация Шцентрация на

себе □ центрация на другом

60% 50% 40%' 30% 20% 10%-

до после

тренинга тренинга

□ гармоничная центрация

Шцентрация на себе

□ центрация на другом

Рис. 1 Динамика Ц/Д (1 группа) Рис.2 Динамика Ц/Д (2 группа)

На третьем курсе до тренинга у участников группы преобладала центрация на других (41%), а центрация на себе составляла 30%, гармоничная центрация характеризовала оставшиеся 29%. После видеотренинга центрация на себе составила 29%, гармоничная центрация возросла до 59%, а центрация на других сократилась до 12%.

Таким образом, можем предположить, что произошел качественный сдвиг параметра конфликтной компетентности - центрация/децентрация - в сторону гармонизации у студентов, как на втором, так и на третьем курсах с исходным показателем центрации на других. У лиц с центрацией на себе изменения не выявлены.

Сравнительный анализ показателей самооценки до и после тренинга.

Анализ показателей самооценки показал следующее: до тренинга второй курс характеризовался заниженной самооценкой у 36% студентов и завышенной у 21%, у остальных 43% была адекватная самооценка до тренинга. После тренинга на втором курсе произошли следующие изменения: заниженная самооценка осталась у 21% участников группы, при этом, у 14% из них она сменила знак с отрицательного на положительный, что может говорить о тенденции к росту самооценки. Завышенная самооценка осталась постоянной у 21%, адекватная увеличилась до 58%, за счет ее изменения у студентов с заниженной самооценкой.

би%1 П

50% рг

40%

30%

20%- _

10% —

до после

тренинга тренинга

□ адекватная самооценка

В завышенная самооценка

□ заниженная самооценка

до после

тренинга тренинга

□ адекватная самооценка

Ш завышенная самооценка

□ заниженная самооценка

Рис.3 Динамика самооценки (1 гр.) Рис.4 Динамика самооценки (2 гр.)

Студенты третьего курса до тренинга характеризуются следующими значениями: у 17% преобладала заниженная самооценка, у 52% самооценка была завышенная, у 31% самооценка адекватная. После проведения видеотренинга заниженная самооценка сохранилась у 12% студентов, завышенная самооценка стала у 29% участников группы, а адекватная самооценка возросла до 59%.

Таким образом, изменения самооценки в ходе видеотренинга указывают на некоторую тенденцию в сторону ее адекватности. Если предположить, что адекватная самооценка связана с коммуникативной компетентностью, то мы наблюдаем тенденцию к росту конфликтной компетентности.

Изменения в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации.

На основании сравнительного анализа данных по стратегиям поведения до и после тренинга были получены следующие результаты:

В группе второго курса после тренинга увеличилось количество студентов с показателями средних значений по стратегиям сотрудничества и соперничества. По стратегиям компромисса, избегания и приспособления это число уменьшилось.

Количество высоких значений значительно не изменилось, оставшись практически на прежнем уровне по всем пяти стратегиям.

Количество низких значений уменьшилось по стратегиям соперничества и сотрудничества и, наоборот, увеличилось по оставшимся трем стратегиям (компромисс, избегание, приспособление).

Данные по стратегиям у студентов третьего курса следующие. Количество студентов с низкими показателями уменьшилось, так как у них увеличились средние показатели по всем пяти стратегиям конфликтного взаимодействия.

Количество высоких значений в целом не изменилось, оставшись практически на прежнем уровне.

Количество низких значений увеличилось по стратегиям соперничества и сотрудничества и уменьшилось по стратегиям компромисса, избегания и приспособления.

Сравнение данных студентов третьего курса по осознанию используемых стратегий в ситуациях конфликтного взаимодействия до и после тре-

нинга показывает следующие произошедшие в результате видеотренинга изменения.

Осознание своих способов поведения в конфликтной ситуации в ходе СПТ позволило студентам увидеть в собственных действиях различные стратегии поведения. Об этом свидетельствует усреднение показателей по стратегиям поведения ранее выраженных в большей или меньшей степени.

Стратегии соперничества и сотрудничества выражены после тренинга меньшими показателями, то есть, студенты осознали у себя меньшее проявление этих стратегий.

Стратегии сотрудничества, избегания и приспособления получили более высокие оценки, то есть, их применение стало более осознанным.

Согласно другой схеме анализа данных до проведения тренинга, мы разделили две группы участников на четыре подгруппы. Студенты с формально высоким статусом обладают следующими социально-психологическими особенностями: обладают фемининной тендерной идентичностью (в основном это женщины), центрированы на себе и на других в равных частях (гармоничная центрация); обладают адекватной самооценкой и используют избегание в качестве основной стратегии в конфликтном взаимодействии. Наряду с избеганием люди с формально высоким статусом используют компромисс, сотрудничество и приспособление.

Студенты с формально низким статусом обладают следующими особенностями: это люди преимущественно с фемининной тендерной идентичностью. Они обладают гармоничной центрацией и адекватной самооценкой. В ситуациях конфликтного взаимодействия предпочтение отдают стратегии компромисса. Наряду с ней используют приспособление, избегание и соперничество.

Студенты с неформально высоким статусом обладают следующими особенностями: характеризуются фемининной тендерной идентичностью, гармоничной центрацией, адекватной самооценкой. В конфликтном взаимодействии используют преимущественно компромисс и избегание. Кроме того, приспособление, сотрудничество и соперничество.

Студенты с неформально низким статусом обладают фемининной тендерной идентичностью, гармоничной центрацией, адекватной самооценкой. В качестве стратегий конфликтного взаимодействия эти люди избирают стратегию компромисса, меньшей популярностью пользуются стратегии приспособления и избегания. Затем идут сотрудничество и соперничество.

Партнер затрудненного общения.

Коэффициент согласованности, который мы подсчитывали по группам по параметрам затрудненного общения до и после тренинга в группе второго курса, предположительно связывался нами с групповой рассогласованностью в общении.

Так, в группе второго курса до тренинга у студентов существуют разные взгляды на портрет партнера затрудненного общения (коэффициент согласованности равен 0,4).

После тренинга, в ходе специально организованных обучающих процедур, произошел сдвиг в сторону согласованного группового мнения относительно трудного партнера (коэффициент согласованности равен 0,61).

В группе третьего курса до тренинга студенты воспринимают портрет затрудненного партнера с коэффициентом согласованности 0,42.

После тренинга портрет затрудняющего партнера выглядит согласованным в группе на 0,56.

Таким образом, если до тренинга студенты учебных групп воспринимали партнера, затрудняющего общение неоднозначно, и расхождения в оценке его влияния на общение были выражены, то после тренинга партнер затрудненного общения стал оцениваться более согласованно, что указывает на определенный качественный сдвиг в восприятии другого в ходе общения.

Гендер как один из параметров динамики конфликтной компетентности.

Любое общество находится в том или ином конфликте со своими членами. Тендерные рассогласования таят в себе внутриличностный конфликт. Когда мужчина имеет фемининный гендер или женщина — маскулинный, есть вероятность некоторой внутренней рассогласованности, которая, в свою очередь, может влиять на конфликтную компетентность.

В тренинге по программе конфликтного взаимодействия участвовали в основной своей массе студентки второго и третьего курса.

Полученный разброс в тендерной идентификации до тренинга у студентов может указывать на некоторую дисгармонию внутреннего диалога между телесной субстанцией и коммуникативной компетентностью личности в общении с партнером. После тренинга значения тендерной идентификации выросли по параметру фемининности, а так как в группах у нас были в основном женщины, это может, предположительно говорить о некоторой гармонизации внутриличностной конфликтной ситуации.

Это в свою очередь является признаком снятия напряженности в социальном общении, межличностном взаимодействии и способствует гармоничной самоактуализации личности. Полученные нами результаты по изменению показателей тендерной идентичности личности подтверждают выводы Хасана Б.И. о том, что более успешными и имеющими авторитет в группе являются те ее члены, которые имеют четкую половую определенность.

Тенденцию к гармонизации тендерной идентификации подтверждает и коэффициент согласованности, на втором курсе он меняется от 0,27 до 0,37, на третьем курсе от 0,04 до 0, 07.

С учетом отработанной технологии видеотренинга, программы конфликтного взаимодействия, которая позволила проследить динамику основных параметров конфликтной компетентности на первых этапах исследования, был предложен формирующий эксперимент.

Развитие коммуникативной компетентности в ситуации моделируемого конфликта, ее динамику, можно проследить через динамику ее параметров.

Изменение степени сформированности коммуникативной компетентности можно определить путем сравнения исходных значений по параметрам

конфликтной компетентности и значений данных параметров после прохождения видеотренинга.

Степень развития эмпатии значительно увеличилась у 70% участников тренинга. Степень конфликтности уменьшилась у 60% испытуемых. Самооценка до тренинга была адекватной у 25% обследуемых, после прохождения видеотренинга она изменилась и стала адекватной у 55% студентов.

60% 50%

30% 20%

□ адекватная самооценка

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

ЕЭ гармоничная

центрация Шцентрация на

себе □ центрация на другом

до после

тренинга тренинга

Рис.5 Адекватная самооценка

Рис. 6 Центрация до и после тренинга

До тренинга центрация на себе отмечалась у 25% испытуемых, на другом - у 60%, гармоничной центрацией обладали 20% человек.

После тренинга центрированными на себе остались 5% человек, на другом - 60%, гармоничная центрация отмечается у 35%.

Лица, центрированные на себе, характеризуются концентрацией внимания на себе, неумением занять позицию другого человека, высокой тенденцией действовать в направлении собственных целей. Процент студентов, центрированных на себе уменьшился, соответственно увеличилось число гармонично центрированных людей и людей, центрированных на других. Таким образом, студенты стали больше ориентироваться на своего партнера по общению.

Выбор стратегий поведения в конфликте изменился следующим образом: соперничество с 55% до 35%, сотрудничество с 25% до 40%, компромисс с 35% до 40%, приспособление с 25% до 15%, избегание 10% - не изменилось. Полученные результаты свидетельствуют о том, что студенты стали выбирать более продуктивные стратегии конфликтного взаимодействия — сотрудничество и компромисс.

до тренинга после тренинга

ЕЗ соперничество Шсотрудничество □ компромисс □приспособление Шизбегание

40% 35% 30% 25% 20%-15%-10%-5%-0%-

до после тренинга тренинга

ЕЗ образ мужчины маскулинный Шобраз женщины фемининный

Рис.7 Стратегии поведения в конфликте Рис.8 Тендерная идентичность

По методике тендерной идентичности результаты следующие - образ мужчины считают маскулинным 25% испытуемых до тренинга и 40% после. Образ женщины считают фемининным - 10% до видеотренинга и 25% после. «Образ я» рассматривают как фемининный 15% человек (девушки), как маскулинный - 5% мужчин, как андрогинный - 80% студентов.

Мы не можем однозначно утверждать, что тендерная идентичность напрямую влияет на конфликтное общение. Но, опираясь на результаты нашего исследования, можно увидеть, что происходит сдвиг в сторону более четкой половой идентификации у наших испытуемых, что говорит о снятии внутри-личностного конфликта между тендерной и половой идентичностью.

В ходе исследования всеми студентами однозначно были выделены десять параметров, максимально способствующих возникновению конфликтных ситуаций в общении. Это следующие параметры: безразличное отношение к другому; неумение поставить себя на место другого; привычка перебивать разговор; неприязненное (враждебное) отношение к другим; неумение аргументировать свои замечания, предложения; высокомерное отношение к другим; стремление относить людей к определенному типу; стремление занимать в общении ведущую позицию; несоответствие выражения лица партнера его словам; страх быть смешным в глазах других. Мы определили их как «конфликтные параметры затрудненного общения». Эти параметры показывают нам динамику изменения конфликтной компетентности. Девять из десяти, после тренинга, стали затруднять студентов в большей степени. Следовательно, мы можем сделать вывод, что данные параметры стали более актуализированы, осознанны. Теперь испытуемые более четко отслеживают и используют эти параметры. Таким образом, стали более эффективно использовать свою конфликтную компетентность.

В процессе проведения опытно-экспериментальной работы были выявлены следующие изменения вышеперечисленных параметров, определяющих коммуникативную компетентность в ситуации конфликта:

- Степень развития эмпатии значительно увеличилась у большинства членов экспериментальной группы. Участники тренинга стали более успешно делать выводы об особенностях других людей; концентрироваться на другом раньше, чем поступит объективная информация о его эмоциональном состоянии; более продуктивно использовать воображение для предсказания изменения ситуации и поведения в них других. Следовательно, стали более компетентными в общении, в том числе, конфликтном. Кроме того, студенты получили большую возможность для самораскрытия, что обнаруживает себя в атмосфере поддерживающего общения, стали находить подтверждение своего «я», своей ценности и значимости, утверждаться в правильности самоощущений и самооценок. Увеличение степени развития эмпатии выступило катализатором конструктивных форм общения и взаимодействия, а, следовательно, способствовало торможению деструктивных и приносящих вред способов общения. Это подтверждает значительное уменьшение значений по такому показателю, как степень конфликтности.

- Количество студентов, обладающих адекватной самооценкой, после прохо-

ждения видеотренинга, увеличилось вдвое. Это свидетельствует о более адекватном оценивании себя и партнера по общению. О более вариативном поведении, об использовании большего спектра стратегий поведения, в том числе, в ситуациях конфликтного взаимодействия, в силу большей уверенности в себе. Студенты с адекватной и завышенной самооценкой, в отличие от студентов, характеризующихся заниженной самооценкой, не боятся брать на себя управление ситуацией общения, так как уверены в правильности собственных решений и поступков. Но, имея адекватную самооценку, у человека гораздо больше возможностей адекватно воспринимать не только поведение партнера, а также собственное, что особенно важно в конфликтном и затрудненном общении.

- Степень центрации изменилась таким образом. Количество студентов, обладающих гармоничной центрацией после тренинга возросло почти вдвое. Тех, кто характеризовался центрацией на себе, после видеотренинга стало меньше в пять раз. Это показывает нам, что у студентов расширился кругозор, они стали чаще и с большей готовностью ставить себя не место партнера по общению, стали более внимательными к окружающему миру. Вышеперечисленные изменения позволяют раздвинуть границы эмоциональности, развить и разнообразить собственный экспрессивный репертуар, и, кроме того, позволяют быть ориентированными на своего партнера.

- Студенты, принявшие участие в видеотренинге, в большем числе случаев конфликтного взаимодействия, стали выбирать такие продуктивные стратегии поведения, как сотрудничество и компромисс.

- Образ мужчины и образ женщины стали идентифицироваться участниками тренинга с точки зрения половой принадлежности более четко и определенно. Это в свою очередь является признаком снятия напряженности в социальном общении, межличностном взаимодействии и способствует гармоничной самоактуализации личности. Следовательно, те члены группы, у которых тендерная идентичность стала иметь четкую половую определенность, могут считаться более успешными и авторитетными.

Проведенное исследование и его теоретическое осмысление позволяет сформулировать следующие выводы:

1. Конфликтная компетентность, являясь составной частью общей коммуникативной компетентности, представляет собой сложное интегральное образование, с помощью которого личность удерживает эффективное общение в пределах конфликтного взаимодействия и включает в себя содержательный, деятельностный и личностный компоненты.

2. Использование технологии видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенного по правилам классического социально-психологического тренинга, учет психологических особенностей будущей профессиональной деятельности студентов - будущих психологов обеспечивают наиболее оптимальные условия для развития коммуникативной компетентности в ситуации конфликта.

3. Студенты, принявшие участие в видеотренинге, в большем числе случаев конфликтного взаимодействия, стали выбирать такие продуктивные

стратегии поведения, как сотрудничество и компромисс, стали более успешно делать выводы об особенностях других людей; концентрироваться на другом раньше, чем поступит объективная информация о его эмоциональном состоянии; более продуктивно использовать воображение для предсказания изменения ситуации и поведения в них других; у студентов расширился кругозор, они стали чаще и с большей готовностью ставить себя не место партнера по общению, стали более внимательными к окружающему миру.

4. Наряду с личностными переменными огромную роль в формировании конфликтной компетентности индивида играют межличностные ситуации -обучающие интерперсональные события в жизни их участников. Поэтому моделируемая межличностная ситуация в тренинге рассматривается как основной фактор формирования коммуникативной компетентности в конфликте.

5. Стратегии поведения, которые выбирает студент в ходе конфликтного взаимодействия, разноплановость его выбора, гибкость в использовании, с учетом межличностных ситуаций общения, говорят о результатах научения, развитии навыков у студентов выбирать наиболее оптимальные стратегии для решения конкретной задачи. В свою очередь это дает возможность самому субъекту конфликтного взаимодействия удерживать сам конфликт в стадии эффективного управления конфликтом и дает нам право утверждать о формировании коммуникативной компетентности в ситуации конфликта у студентов психологов.

Изучив особенности развития коммуникативной компетентности в ходе специально организованных процедур и технологий видеотренинга, мы можем говорить о возможности создания программ развития конфликтной компетентности не только для психологов университета, но и для специалистов других профессий.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях Евтушенко Т.В.:

I. В о/сур/тле,рекомендованном ВАК РФ дня публикации материалов кандидатских диссертаций

1. Евтушенко Т.В. Развитие конфликтной компетентности в ходе социально-психологического тренинга у студентов психологов. Журнал «Гуманитарные и социально-экономические науки» № 8, Ростов-на-Дону, изд-во АПСН СКНЦВШ. 2006.

II. Статьи и тезисы докладов:

2. Евтушенко Т.В. Социально-психологические и тендерные особенности студентов с различным социометрическим статусом в группе.// Профессиональное становление специалиста психолога. Материалы всероссийской научной конференции. КЧГУ. Карачаевск., 2003, с.122-126.

3. Евтушенко Т.В. Особенности выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации у школьников.// Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 3, 2003, с.108-111.

4. Евтушенко Т.В. Моделирование групповой динамики взаимодействия в студенческих группах.// Психология общения: социокультурный анализ. Материалы международной конференции. Изд-во РГУ, Ростов-на-Дону, 2003, с 176.

5. Евтушенко Т.В. Изменение динамики конфликтной компетентности в результате видеотренинга. // Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 2, 2005, с.138-141.

6. Евтушенко Т.В. Конфликтные параметры затрудненного общения.// Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 3, 2005, с.127-132.

7. Евтушенко Т.В. Выявление различий в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации и степень проявления враждебности и доброжелательности в общении у мужчин и женщин.// Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 3, 2005, с.132-138.

8. Евтушенко Т.В. Изучение параметров конфликтной компетентности. // Теоретические и прикладные аспекты психологической науки в вузе и школе. Материалы всероссийской научной конференции. КЧГУ. Карача-евск, 2005, с. 122-124.

Евтушенко Татьяна Валерьевна

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СТУДЕНТОВ ПСИХОЛОГОВ В СИТУАЦИИ МОДЕЛИРУЕМОГО КОНФЛИКТА

Сдано в набор 26.12.2008. Подписано в печать 26.12.2008. Формат 60x84 1/16. Ризография. Усл. печ. л. 1,5. Бумага книжно-журнальная. Тираж 100 экз. Заказ 1211/1.

Отпечатано в ЗАО «Центр универсальной полиграфии» 340006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 140, телефон 8-918-570-30-30 www.copy61.ru e-mail info@copy61.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Евтушенко, Татьяна Валерьевна, 2009 год

Введение

Глава 1. Проблема исследований коммуникативной компетентности в современной психологической науке.

1.1. Компетентность как предмет научного анализа.

1.2. Понятие и содержание конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности.

1.3. Психологические параметры, определяющие конфликтную компетентность.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Психологические условия развития коммуникативной компетентности в ситуации конфликта у студентов-психологов.

2.1. Психологические особенности студентов будущих психологов.

2.2. Техники и технологии развития конфликтной компетентности будущих психологов в процессе обучения в вузе.

2.3. Видеотренинг как один из методов социально-психологического тренинга.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Опытно-экспериментальное исследование развития конфликтной компетентности будущих психологов посредством видеотренинга.

3.1. Организация, методы и методики исследования.

3.2. Разработка и апробация видеотренинга по развитию коммуникативной компетентности в ситуации конфликта.

3.3. Динамика развития конфликтной компетентности у студентовпсихологов в процессе социально-психологического видеотренинга.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации по психологии, на тему "Особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения"

Очевидность актуальности проблематики исследований, связанных с изучением особенностей поведения человека в конфликте ни у кого сегодня не вызывает сомнений. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

В настоящее время накоплено достаточное количество как теоретических, так и практических исследований данного феномена в области психологии: В.Н. Абрамова, В.И. Андреев, А .Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Ф.М. Бо-родкин, Н.М. Коряк, Ф.Е. Василюк, П.М. Танеев, Н.В. Гришина, А.Е. Гусева, И. Дойч, С. Шикман, А.П. Егоршин, С.М. Емельянов, Лебедева, Я.В. Лупь-ян, Л.И. Найденова, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова.

Однако в современной психологической науке недостаточно акцентируется внимание на проблеме формирования коммуникативной компетентности в конфликте будущего специалиста-психолога в условиях образовательного процесса на этапе вузовского обучения.

Объект исследования: студенты-психологи, в возрасте 18-20 лет

Предмет исследования: особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения в процессе социально-психологического тренинга (видеотренинга).

2. Развитие конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности специалиста-психолога в процессе профессиональной подготовки будет эффективным при соблюдении следующих условий:

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования, а также для проверки выдвинутых гипотез, решались следующие задачи: Теоретические:

1. Провести теоретико-методологический анализ исследований, связанных с изучением компетентности и ее видов.

2. Проанализировать проблему коммуникативной компетентности и состояние ее исследования в современной психологии. ^

3. Выделить и обосновать параметры конфликтной компетентности, как компонента коммуникативной компетентности.

4. Подобрать адекватные методики для измерения данных параметров.

Эмпирические:

2. Провести сравнительный анализ эмпирических данных до и после тренинга.

4. Проследить динамику изменений параметров личности студента под влиянием видеотренинга.

Методические:

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

-общенаучный системный подход (Б.Г.Ананьев, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов); концепции развития личности в образовательном процессе вуза (Б.Г.Ананьев, А.И.Донцов, и др.); представления об особенностях психологической профессии (Вачков И.В., Гриншпун И.Б., А.И.Донцов, Н.И.Исаева, Е.Е.Сапогова, Н.Н.Обозов);

В психодиагностической части эксперимента были использованы следующие методики: адаптированная М.В.Бураковой методика Сандры Бем на измерение тендерной идентичности личности (МИГИ); методика Томаса (на изучение стратегий поведения в ситуации конфликтного взаимодействия); методика «Самооценка личности» (модификация методики Сосновско-го Б.А.); тест «Эгоцентрических ассоциаций» Т.Шустровой (на выявление степени центрации на себе или других); опросник «Социально-психологические характеристики субъекта общения» В.А.Лабунской; опросник диагностики эмпатии И.М.Юсупова; методика по определению степени конфликтности.

База исследования и контингент испытуемых:

Опытно-экспериментальной выборкой исследования являлись студенты Карачаево-Черкесского государственного университета, Ростовского государственного университета и Северо-Кавказского филиала Московского технического университета связи и информатики, всего в исследовании приняли участие 130 человек.

Организация и этапы исследования. Исследование выполнялось в несколько этапов:

Научная новизна исследования состоит в том, что в нем: - обоснована система психологических средств, ориентированных на формирование конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности будущего психолога.

Определены параметры конфликтной компетентности, критерии ее сформированное™.

- Определены этапы процесса формирования коммуникативной компетентности будущего психолога в вузе.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты имеют непосредственное отношение к организации подготовки студентов на психологических факультетах. Выявленные в ходе тео ретического и экспериментального исследования психологические условия и средства развития коммуникативной компетентности могут быть использованы в высших и средних учебных заведениях, связанных с подготовкой специалиста в системе «человек — человек». Разработанная программа видеотренинга, направленная на повышение коммуникативной компетентности в ситуации конфликта может быть использована преподавателями вуза и сотрудниками психологической службы в качестве методического пособия как при подготовке психологов, учителей, социальных работников, менеджеров, так и в системе повышения квалификации работников образования и управленческих кадров.

Положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность в ситуациях конфликта выступает интегративной характеристикой личности и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов. При этом конфликт рассматривается с точки зрения позитивного смысла и является средством развития личности при переводе его деструктивного компонента в конструктивный, то есть, обеспечения целесообразного поведения его участников.

2. Основными психологическими условиями эффективности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в процессе профессиональной подготовки являются: учет специфики будущей профессиональной деятельности, направленной на активное взаимодействие с людьми; использование технологий, включающих в себя ориентировку на формирование целостного представления о конфликтной компетентности в структуре коммуникативной, осознание ее места в профессиональной деятельности; рефлексию собственной конфликтной компетентности; применение конфликтной компетентности в практических ситуациях; использование технологии видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенного по правилам классического социально-психологического тренинга.

3. Эффективность процесса развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта будущего психолога посредством видеотренинга обеспечивается системой межличностных моделируемых ситуаций конфликтного общения, включающих межличностное партнерство, психологическую поддержку, ситуаций, интегрирующих личностные ценности, ситуации нравственного выбора, ведения диалогов, переговорных процессов, ситуации конфронтации и компромисса. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления студента, его личностному опыту: опыту личностного принятия учебной деятельности; опыту преодоления социогенных фрустраций, опыту преодоления дезадаптации, опыту личностной саморегуляции.

4. Игровое моделирование, используемое как способ развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в процессе профессионального обучения выступает некоей моделью социального взаимодействия, позволяющей приблизиться к реальной конфликтной ситуации, осознать деструктивные способы поведения и освоить рефлексивные способы установления оптимальных социално-ролевых взаимоотношений с другими на основе анализа поведения и общения в конфликтных ситуациях.

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов исследования осуществлялась через публикацию статей, тезисов и выступления на аспирантских семинарах кафедры педагогической психологии КЧГУ, на межвузовских научно-практических конференциях в Карачаев-ске, Ростове-на-Дону. Основные результаты исследования изложены в публикациях, выводы исследования используются на кафедре педагогической психологии КЧГУ в процессе профессиональной подготовки будущих психологов.

Внедрение результатов исследования осуществлялось в ходе опытно-экспериментальной работы на факультетах психологии РГУ, КЧГУ и МТУ СИ в 2003 - 2007 г.

Публикации: по материалам исследования опубликовано 8 работ, общим объемом 1,5 п.л.

Структура и объем диссертации.

Заключение диссертации научная статья по теме "Педагогическая психология"

Выводы по третьей главе

Обобщив полученные нами результаты проведенного эксперимента, мы можем сделать следующие выводы:

Проведение всех этапов эксперимента показало, что коммуникативная компетентность в ситуации конфликта может быть сформирована в ходе специально разработанных социально-психологических тренингов.

В ходе реализации программы видеотренинга у студентов-психологов была отмечена динамика изменений выделенных параметров конфликтной компетентности: центрации, самооценки, эмпатии, тендерной идентичности, степени конфликтности, стратегий поведения в конфликтном взаимодействии.

Степень развития эмпатии значительно увеличилась у большинства членов экспериментальной группы. Это свидетельствует о способности более эмоционально реагировать и откликаться на переживания другого, распознавать эмоциональные состояния другого человека, о способности давать адекватный эмпатический ответ как вербального, так и невербального типа на переживания другого.

Участники тренинга стали более успешно делать выводы об особенностях других людей; концентрироваться на другом раньше, чем поступит объективная информация о его эмоциональном состоянии; более продуктивно использовать воображение для предсказания изменения ситуации и поведения в них других.

В процессе тренинга студенты получили большую возможность для самораскрытия, что обнаруживает себя в атмосфере поддерживающего общения, стали находить подтверждение своего «я», своей ценности и значимости, утверждаться в правильности самоощущений и самооценок.

Увеличение степени развития эмпатии выступило катализатором конструктивных форм общения и взаимодействия, а, следовательно, способствовало торможению деструктивных и приносящих вред способов общения. Это подтверждает значительное уменьшение значений по такому показателю, как степень конфликтности.

Количество студентов, обладающих адекватной самооценкой, после прохождения видеотренинга, увеличилось вдвое. Это свидетельствует о более адекватном оценивании себя и партнера по общению.

Студенты с адекватной и завышенной самооценкой, в отличие от студентов, характеризующихся заниженной самооценкой, не боятся брать на себя управление ситуацией общения, так как уверены в правильности собственных решений и поступков. Адекватность самооценки дает больше возможностей адекватно воспринимать не только поведение партнера, но также собственное, что особенно важно в конфликтном и затрудненном общении.

Количество студентов, обладающих гармоничной центрацией после тренинга имеет тенденцию к увеличению.

У студентов наблюдается расширение кругозора, они стали чаще и с большей готовностью ставить себя не место партнера по общению, стали более внимательными к окружающему миру.

Вышеперечисленные изменения позволяют раздвинуть границы эмоциональности, развить и разнообразить собственный экспрессивный репертуар, и, кроме того, позволяют быть ориентированными на своего партнера.

Студенты, принявшие участие в видеотренинге, в большем числе случаев конфликтного взаимодействия, стали выбирать такие продуктивные стратегии поведения, как сотрудничество и компромисс.

Образ мужчины и образ женщины стали идентифицироваться участниками тренинга с точки зрения половой принадлежности более четко и определенно. Это в свою очередь является признаком снятия напряженности в социальном общении, межличностном взаимодействии и способствует гармоничной самоактуализации личности.

Члены группы, у которых тендерная идентичность приобрела более четкую половую определенность, могут считаться более успешными и авторитетными.

Изучение динамики развития конфликтной компетентности в ходе специально организованных процедур и технологий видеотренинга, продемонстрировало возможности программы развития конфликтной компетентности студентов-психологов в процессе профессиональной подготовки.

Заключение.

Проведенное диссертационное исследование отражает актуальность проблематики развития коммуникативной компетентности будущего психолога в конфликтных ситуациях. В ходе работы выполнены все поставленные задачи исследования (теоретические, эмпирические и методические), подтверждены выдвинутые гипотезы и обоснованы основные положения, выносимые на защиту.

В процессе исследования теоретически обоснованы параметры и особенности конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности, проанализированы техники и технологии развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта, показаны особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации моделируемого конфликта, выявлена динамика изменений параметров конфликтной компетентности студентов-психологов в процессе видеотренинга.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что проведенный теоретический анализ расширяет и углубляет современные представления о возможностях развития конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности в условиях профессионального обучения будущих психологов.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных результатов, как в системе профессионального обучения психологов, так и других специалистов в практике служб кадрового менеджмента и в системе повышения квалификации работников образования и управленческих кадров.

Проанализировав разные теоретические подходы психологической науки к проблеме компетентности, было выявлено, что коммуникативная компетентность и частное ее проявление - конфликтная компетентность, еще находятся на стадии переосмысления, формирования и профессиональной терминологической шлифовки.

В ходе проведенного исследования было установлено, что коммуникативная компетентность выступает интегративной характеристикой личности и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов, а конфликтная компетентность, как ее составная часть является базовой характеристикой эффективной продуктивно-коммуникативной деятельности.

Выявлено, что технология видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенная по правилам классического социально-психологического тренинга, позволяет развивать конфликтную компетентность студентов психологов, формировать умения конфликтного взаимодействия, умения удерживать конфликтное взаимодействие, рефлексию собственного конфликтно-компетентного поведения и поведения партнеров по взаимодействию.

Установлено, что формирование конфликтной компетентности будущего психолога представляет собой процесс, предполагающий изменения в уровнях сформированности конфликтной компетентности будущих психологов, он динамичен и индивидуален, со своими подъемами и спадами, но имеет тенденцию изменяться от низкого уровня к среднему, а затем к высокому уровню.

Определено, что критериями сформированности конфликтной компетентности можно считать степень выраженности ее параметров: самооценки, центрации, тендерной идентичности личности, стратегий конфликтного взаимодействия, эмпатии, степени конфликтности и затрудненности в общении, что позволяет объективизировать результаты на любой стадии эксперимента. С чисто прагматической точки зрения, можно использовать выделенные параметры для отслеживания развития конфликтной компетентности психологов в ходе и после проведенных тренингов конфликтного взаимодействия.

Определено, что эффективность процесса формирования конфликтной компетентности будущего психолога обеспечивается системой межличностных реальных ситуаций конфликтного общения, включающих межличностное партнерство; психологические поддержки; ситуации, интегрирующие личностные ценности; ситуации нравственного выбора, ведения диалогов, переговорных процессов; ситуации конфронтации и компромисса. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления студента, его личностному опыту: принятия учебной деятельности; преодоления социогенных фрустраций, преодоления дезадаптации, личностной саморегуляции.

Установлено, что повышение коммуникативной компетентности студентов-психологов, освоение на практике способов оптимального поведения в конфликте наиболее оптимально осуществляется методом игрового моделирования, позволяющего имитировать конфликтную ситуацию, приближенную к реальной, схематизировать конфликт.

Доказано, что построенный с использованием технологий социально-психологического тренинга, учебный процесс студентов психологов позволяет увеличить, как интенсивность погружения в межличностную ситуацию, так и выработку умений и навыков использования конструктивного конфликта в будущей активной профессиональной деятельности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Евтушенко, Татьяна Валерьевна, Ростов-на-Дону

1. Абубикирова Н.И. Что такое тендер? // Общественные науки и современность, 1996, №6.

2. Абульханова-Славская К. А. О субъекте психической деятельности. М., 1973.

3. Агеев B.C. Психологические и социальные функции полоролевых стереотипов //Вопросы психологии, 1987, №2.

4. Адлер А. Понять природу человека. СПб.: Академич. проспект, 1997.

5. Алишев Б.С. Психологическая теория ценности (системно-функциональный подход): Дисс. . доктора психологических наук: 19.00.01. Казань, 2002, 367с.

6. Алешина Ю. Е., Лекторская Е. В. Ролевой конфликт работающей женщины // Вопросы психологии, 1989. № 5.

7. Алешина Ю.Е., Волович А.С. Проблема усвоения ролей мужчины и женщины // Вопросы психологии, 1991. №4.

8. Аллахвердова О.В. Индивидуальные свойства и эмпатия. — М., 1979.

9. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. — М.: Наука, 2000.

10. Ю.Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие длястудентов высших учебных заведений. М.: Аспект-Пресс, 2000.

11. П.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000.

12. Антонова Н. В. Проблема личностной идентичности в интерпретации современного психоанализа, интеракционизма и когнитивной психоло-гии//Вопросы психологии, 1996. № 1.

13. Анциферова JI. И. Психология самоактуализирующейся личности в работах Абрахама Маслоу // Вопр. психол. 1973. № 4.

14. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. М., 1998.

15. Арсеньев А. С. Размышления о работе С. JI. Рубинштейна «Человек и мир» // Вопросы философии, 1993. № 5.

16. Арутюнян М. Ю. «Кто я?» Проблема самоопределения юношей и девушек подростков // Женщины и социальная политика (тендерный аспект). М., 1992.

17. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. — М.: Смысл, 2001.

18. Баблоян 3., Булавина Т. Тендерная проблематика в психологии //Теория и история феминизма. Учебное пособие. Харьков. 1996.

19. Банщиков В.М., Короленко Ц.П. Эмоции и воображение. М., 1975.

20. Бахтин М. Автор и герой. К философским основам гуманитарных наук. -СПб.: Азбука, 2000.

21. Бахтин М. М. К философии поступка // Философия и социология науки и техники. Ежегодник. М., 1986.

22. Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества. М., 1979.

23. Бем С. Трансформация дебатов о половом неравенстве // Феминизм и тендерные исследования. Хрестоматия. Тверь, 1999.

24. Бендас Т.В. Тендерная психология лидерства. Монография. — Оренбург: ИПК ОГУ, 2000.

25. Бендас Т.В. Тендерная психология. СПб.: Питер, 2005.

26. Бендас Т.В. Тендерные исследования лидерства // Вопросы психологии, 2000, №1.

27. Бендас Т.В. Уровень организованности группы и проблема лидерства (на примере студенческой группы): Автореф. дисс. канд. психол. наук. Л.: ЛГУ, 1981.

28. Бердяев Н. А. Смысл творчества. М., 1989.

29. Берн Ш. Тендерная психология. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.

30. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.:1988.

31. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. Пер. с англ. М. Прогресс. 1986.

32. Берулава М.Н. Педагогика и психология менеджмента. Барнаул, 1995.

33. Бовуар де С. Второй пол. СПб., 1997.

34. Е.Н.Богданов, В.Г Зазыкин Психология личности в конфликте Калуга, 2002.

35. Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. — М.: Флинта, 1998.

36. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1978.

37. Болыпой толковый словарь русского языка. М., 2000.

38. Божович Л. И. Проблемы формирования личности. М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: НПО «МОДЭК» 1997.

39. Болыпой толковый психологический словарь. 2001.

40. Болыпой толковый социологический словарь. 1999.

41. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука. Сиб. отделение, 1989.

42. БрантГ.А. Природа женщины. Екатеринбург, 1999.

43. Братусь Б.С. Аномалии личности. М., 1988.

44. Братусь Б.С. Русская, советская, российская психология: Конспективное рассмотрение. М.: Флинта, 2000.

45. Бреус Е.Д. Динамика представлений о себе как трудном партнере общения в результате социально-психологического тренинга: Дис. канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 1999.

46. Брушлинский А.В. Проблемы психологии субъекта М., 1994.

47. Брунер Дж. Психология познания. М., 1977.

48. Буракова М.В. Интерпретация маскулинности фемининности внешнего облика женщины (на примере прически). Дис. канд. психол. наук - Ростов-на-Дону, 2000.

49. Буракова М.В. Маскулинность и феминность: конструирование «настоящих» мужчин и женщин // Иной взгляд. Международный альманах тендерных исследований. Март. 2000.

50. Бурлачук Л.Ф., Грабская И.А., Кочарян А.С. Основы психотерапии. М.: Алетейя, 1999.

51. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. — М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

52. Бюллетень клуба конфликтологов. Вып.З, часть 1. Красноярск, 1994.

53. Василюк Ф.Е. Психология переживаний. — М., 1984.

54. Вахромов Е.Е. Активизирующая методика «Построй свою вселенную» //Школьный психолог, 2001, №48.

55. Вахромов Е.Е. Вершины жизни и пути их достижения: Самоактуализация, акме и жизненный путь человека //Прикладная психология и психоанализ, 2001 -№ 4.

56. Вахромов Е.Е. Исследование влияния гетерогенности ценностных ориентации значимых лиц на динамику развития личности подро-стка//Психология отношений: Материалы региональной научно-практической конференции /Отв. ред. В.А. Зобков. Владимир: ВГПУ, 2001.

57. Вахромов Е.Е. Понятия «самоактуализация» и «самореализация» в психологии// Потенциал личности: комплексный подход: Материалы Всероссийской Internet-конференции /Отв. ред. Е.А. Уваров. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2002.

58. Вахромов Е.Е. Проблема и методология исследования человеческого потенциала //Потенциал личности: комплексная проблема. Материалы второй Всероссийской Internet-конференции /Отв.ред Е.А. Уваров. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2003.

59. Вахромов Е.Е. Проблема человека: самость и Я в психологии //Мир психологии, 2002. №2.

60. Вахромов Е.Е. Психологические концепции развития человека: теория самоактуализации. М.: Международная педагогическая академия, 2001.

61. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю. М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. -М.: Смысл, 1996.

62. Визина А.В., Пантилеев С.Р. Проявление личностных особенностей в самоописаниях мужчин и женщин // Вопросы психологии, 2001. №3.

63. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М.: Изд-во МГУ, 1976.

64. Виноградова Т.В., Семенов В.В. Сравнительное исследование познавательных процессов у мужчин и женщин: роль биологических и социальных факторов //Вопросы психологии, №2. 1993.

65. Воронина О., Клименкова Т. Тендер и культура // Феминизм и тендерные исследования. Тверь, 1999.

66. Воронина О., Клименкова Т. Тендер и культура //Женщины и социальная политика (гендерный аспект). М., 1992.

67. Выговская Л.П. Эмпатические отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи // Психологический журнал. 1996г. Т. 17 - №4.

68. Выготский Л. С. Собр. соч. Т. 1. М., 1982.

69. Ганнушкин П.Б. Клиника психопатий. Н.Новгород: НГМА, 2000.

70. Гидденс Э. Социология. М.: Эдиториал УРСС, 1999.

71. Гинзбург М. Р. Личностное самоопределение как психологическая проблема // Вопр.психол. 1988. № 2.

72. Гинзбург М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения //Вопросы психологии, №3, 1994.

73. Гозман Л .Я. Психология эмоциональных отношений. -М., 1987г.

74. Горянина В. А. Психология взаимоотношений. М., 1996.

75. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивного стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, 1997. Т. 18 №6.

76. Горянина В.А. Психология общения. М.: «Академия», 2002.

77. Грановская P.M. Элементы практической психологии. — 3- изд., СПб.: Свет, 1997.

78. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведению // Психические состояния / Под ред. А.А.Крылова и др. Д., 1982.

79. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001.

80. Гуманистическая и трансперсональная психология: Хрестоматия. / Сост. К.В. Сельченок. -М.: ACT, 2000.

81. Гурко Т.А. Тендерная социология. Социология в России. М., 1996.

82. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социологические исследования, 1994. №5. - С. 142-147.

83. Джерджен К.Дж. Движение социального конструкционизма в современной психологии // Социальная психология: саморефлексия маргинально-сти. Хрестоматия. М., 1995.

84. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.:Гардарики, 2000.

85. Дойч М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы) // Социально-политический журнал. 1997. № 1. С. 202-217.

86. Евтушенко Т.В. Социально-психологические и тендерные особенности студентов с различным социометрическим статусом в группе // Профессиональное становление специалиста психолога. Материалы всероссийской научной конференции. КЧГУ. Карачаевск., 2003.

87. Евтушенко Т.В. Особенности выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации у школьников // Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 3, 2003.

88. Евтушенко Т.В. Моделирование групповой динамики взаимодействия в студенческих группах // Психология общения: социокультурный анализ. Материалы международной конференции. Изд-во РГУ, Ростов-на-Дону, 2003.

89. Евтушенко Т.В. Изменение динамики конфликтной компетентности в результате видеотренинга. // Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 2, 2005.

90. Евтушенко Т.В. Конфликтные параметры затрудненного общения.// Наука и образование. Научно-образовательный и прикладной журнал. РГПУ. Ростов-на-Дону. Том 3, 2005.

91. Евтушенко Т.В. Изучение параметров конфликтной компетентности. // Теоретические и прикладные аспекты психологической науки в вузе и школе. Материалы всероссийской научной конференции. КЧГУ. Кара-чаевск, 2005.

92. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., ЛГУ, 1985.

93. Ениколопов С. Н., Дворянчиков Н. В. Концепции и перспективы исследования пола в клинической психологии // Психологический журнал. Т. 22. 2001. N3.

94. Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп (Экспериментальная и прикладная психология)-Л. 1977. -Вып.8. с. 127-130.

95. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). М.: Просвещение, 1998. 150 с.

96. Захарова А.В. Деятельностный подход к изучению самооценки // Психодиагностика и школа: Тезисы симпозиума. Таллин, 1980.

97. Захарова А.В. Структурно-динамическая модель самооценки // Вопросы психологии, 1989. №1.

98. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. -М.: Аспект-Пресс, 1995.

99. Зейгарник Б.В. Патопсихология. М.: Эксмо-пресс, 2000.

100. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-на-Дону, Изд-во «Феникс», 1998.

101. Зинченко Н.У. Конфликт как непонимание себя и другого // Мир психологии, 2001. №3.

102. Зимняя И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. - 2003. - №5. - С. 34-44.

103. Иванова H.JI. Социальная идентичность и профессиональное становление личности. -Ярославль, 2005.

104. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. Рига - М.: Педагогический центр «Эксперимент», 1997.

105. Иващенко С. Карл Роджерс — человек и его идеи // К.Роджерс Клиенто-центрированная терапия. «Рефл-бук» «Ваклер». 1997.

106. Каган В.Е. Стереотипы мужественности женственности и образ «Я» у подростков. //Вопросы психологии. 1989.

107. Калина Ф. О самоактуализации личности // Маслоу А. Психология бытия. «Рефл-бук» «Ваклер». 1997.

108. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 1992.

109. Кан-Калик В.А., Ковалева А.Г. Классификация психологических типов общения. // Вопросы психологии. 1987г. - №3;

110. Кармина А.С. Конфликтология Изд.2. Изд-во «Лань», 2000.

111. Карандашев В.Н. Психология: Введение в профессию. М.: Смысл, 2000. С.8.

112. Келли Г. Основы современной сексологии.- СПб.: Питер, 2000.

113. Кирилина А. В. Тендер: лингвистические аспекты. М., 1999.

114. Киршбаум Э.И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе. Дисс. на соискание степени канд.психологических наук. — Д.: 1986.

115. Клецина И.С. Тендерная социализация: Учебное пособие.- СПб.: Из-во РГПУ им.А.И.Герцена, 1998.

116. Клецина И.С. Психологические характеристики внутриличностных конфликтов: тендерный аспект. Иной взгляд. Международный альманах тендерных исследований. Май 2000.

117. Клецина И.С. Самореализация личности и тендерные стереотипы.// Психологические проблемы самореализации личности/Под ред. А.А.Крылова и А.Коростылевой. СПб.: Изд-во СПб. Университета, 1998.

118. Клименкова Т.А. Женщина как феномен культуры. Взгляд из России. 1996.

119. Климов Е.А. Психология профессионализма. М., Воронеж, 1996.

120. Ковалев В.В. Психиатрия детского возраста. — М.: Медицина, 1995.

121. Ковалев Г.А. Проблема общения и детерминизма психического в работах советских психологов. М., 1986.

122. Козер JI. Завершение конфликта //Социальный конфликт: Современные исследования. Реферативный сборник. — М., 1991. — с.27-35.

123. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности).- Мн.: ТетраСистемс, 2000.

124. Кон И.С. Открытие «Я». — М., 1987.

125. Кон И.С. Ребенок и общество. М., 1988.

126. Коон Г. Мужественность и женственность //Изменение положения женщины и семья. М., 1977.

127. Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как основа конструктивного поведения в экстремальных ситуациях и конфликтах

128. Комиссарова, Н.В. Формирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих переводчиков: автореф. дис. . канд. пед. наук. Екатеринбург, 2003. - 22 с.

129. Кравченко Е. И. Мужчина и женщина: Взгляд сквозь рекламу (социологические мозаики Эрвина Гоффмана) // Социологические исследования. 1993. N2.

130. Крайг Г. Психология развития. СПб.: Питер, 2000.

131. Красова Е.Ю. // Словарь тендерных терминов. М: Информация — XXI век, 2002.

132. Кузнецова Е.В. К проблеме невербальных техник в групповой психокоррекции // Психологический вестник. Р-н/Д., 1996г., вып.№1.

133. Лаак Я. Психодиагностика: проблемы содержания и методов. — М., 1996.

134. Лабунская В.А. Экспрессия человека: обобщение и межличностное познание. Р-н/Д, 1999г.

135. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. — М.: Издательский центр «Академия», 2001.

136. Лебедева Н. Введение в этническую и кросс-культурную психологию. М., 1999.

137. Левин К. Теория поля в социальных науках. СПб.: Речь, 2000.

138. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

139. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. В двух томах. Т.2. М. 1983.

140. Леонтьев А.Н. Философия психологии. Из научного наследия. М.: Изд-во МГУ. 1994.

141. Леонтьев Д.А. Психология смысла: строение и динамика смысловой реальности. М.: Смысл, 2003.

142. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. М. 1973.

143. Либин А.В. Половые различия: биологическая эволюция и социальные традиции //Дифференциальная психология. М. 1999.

144. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликте. Учебное пособие. СПб.: Питер Ком, 2000. 71 с.

145. Ловцова Н.И. Аспекты тендерной идентичности // Культура, власть, идентичность: новые подходы в социальных науках/Под ред. Е.Р. Ярской-Смирновой. Саратов, 1999.

146. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М., 1984.

147. Лук А.Н. Эмоции и личность. М.: Знание, 1982.

148. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики — СПб., 1997.

149. Маслоу А. Мотивация и личность СПб., 1999.

150. Маслоу А. Психология бытия."Рефл-бук""Ваклер". 1997.

151. Мерлин В. С. «Развитие личности в психологическом конфликте».

152. Мерло-Понти М. Временность // Историко-философский ежегодник. r М.: Наука, 1991.

153. Методы социальной психологии. Под ред.проф. Е.С.Кузьмина и В.Е.Семенова. Изд-во Ленинградского университета, Л. 1997.

154. Милюска И. Идентичность женщин и мужчин в жизненном цикле//РЖ Социальные и гуманитарные науки. Серия 11. Социология. 1999. № 4.

155. Митина О.В. Женское тендерное поведение в социальном и кросскуль-турном аспектах // Общественные науки и современность. 1999. № 3.

156. Митина О.В., Петренко В.Ф. Кросскультурное исследование стереотипов женского поведения (в России и США). // Вопросы психологии. 2000. № 1.

157. Нартова-Бочавер С.К. Дифференциальная психология. М.: Флинта, 2003.

158. Натаров В.И. Влияние курса социально-психологического тренинга на самооценку «я-образа» // Психологический журнал, 1990. Т.П. №5.

159. Нечаева Н.А. Патриархатная и феминистская картины мира: анализ структуры массового сознания // Тендерные тертади. Выпуск первьШ. СПб., 1997.

160. Орлов А.Б. К.Роджерс и современный гуманизм // Вестник МГУ. 1990. №2.

161. Павленко В.Н. Представления о соотношении социальной и личностной идентичности в современной западной психологии // Вопросы психологии. 2000. № 1.

162. Пашукова Т.И. Мотивирующая функция эмпатии. Новосибирск, 1984.

163. Пашукова Т.И. Эгоцентризм в подростковом и юношеском возрасте: причины и возможности коррекции. Учебное пособие для студентов, школьных психологов и учителей. М.: институт практической психологии, 1998.

164. Первин JL, Джон О. Психология личности. М.: Аспект-пресс, 2000.

165. Петровская JI.A. К вопросу о природе конфликтной компетентности // Вестник Московского университета, серия 14. Психология, 1997. № 4.

166. Петровская JI.A. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.,1989.

167. Петровская JI.A. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. — М., 1982.

168. Петровский А. В. Психологическая теория коллектива. М., 1979.

169. Петровский В.А. Личность в психологии — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.

170. Петру шин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе (методика развития компетентности в общении в группах от 40 до 100 человек). М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

171. Попова JI. Психологические исследования и тендерный подход //Женщина. Тендер. Культура. М., 1999.

172. Практическая психология образования. /Под ред. И.В. Дубровиной — М.: Сфера, 1998.

173. Прикладная социальная психология. /Под ред. А.Н. Сухова и А.Д. Деркача.-М., 1998.

174. Психологическая диагностика /Под ред. К.М. Гуревича, Е.М. Борисовой. -М.: Изд. УРАО, 2000.

175. Психология личности в трудах зарубежных психологов /Сост. А.А. Реан, СПб.: Питер, 2000.

176. Психология личности в трудах отечественных психологов /Сост. JI.B. Куликов - СПб.: Питер, 2000.

177. Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии. /Под ред. Д.А. Леонтьева, В.Г. Щур. — М.: Смысл, 1997.

178. Психология человека от рождения до смерти. Полный, курс психологии развития / Под. ред. А.А. Реана. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

179. Психология. Словарь. /Под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошев-. ского. М.: Политиздат, 1990.

180. Рабжаева М.В. // Словарь тендерных терминов. М: Информация — XXI век, 2002.

181. Равен Дж. Педагогическое тестирование. М.: Когито-центр, 1999.

182. Рахматшаева В. А. Грамматика общения. М., 1995.

183. Рогов Е. И. Психология человека. М.; Гуманит. Изд. ВЛАДОС , 1999.

184. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека М.: Прогресс, 1998.

185. Роджерс К. Клиентоцентрированная терапия. М.:«Ваклер». 1997.

186. Романов И.В. Особенности половой идентичности подростков// Вопросы психологии. 1997. № 4.

187. Рубин Дж, Колб Д. Психологический подход к процессам международных переговоров // Психол. журнал 1990. т.11, №2. с.63-73.

188. Рубинштейн С.Л. Избранные философско-психологические труды. -М.: Наука, 1997.

189. Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 1998.

190. Рубинштейн C.JI. Человек и мир, М.: Наука, 1997.

191. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.

192. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., 1990.

193. Савкина И. До и после бала: история молодой девушки в «мужской литературе» 30-40-х годов XIX века //Женщина. Тендер. Культура. М., 1999.

194. Сазонтьева Н.Б. Игра как метод и проблема современной психологии // Игровое моделирование: методология и практика. М., 1987.

195. Сарджевиладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. Тбилиси, 1989.

196. Сатир В. Как строить себя и свою семью: Пер. с англ. — М.: Педагогика-пресс, 1992.

197. Сафин В.Ф. Устойчивость самооценки и механизм ее сохранения // Вопросы психологии, 1975. №3.

198. Синергетика и психология. Тексты. Вып. 1,2. /Под ред. И.Н. Трофимовой и В .Т. Буданова - М., 1997, 2000.

199. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Психология человека. Москва 1995.

200. Словарь иностранных слов. 17-е изд.испр. — М.: «Русский язык», 1998.

201. Соколова Е. Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. — М., 1989.

202. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб.пособие для студентов вузов/ Сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. — М.: Аспект Пресс, 1999.

203. Столин В.В. Самосознание личности. М.: Изд-во МГУ.1983.

204. Столин В.В., Голосова Н.И. Факторная структура эмоционального отношения человека к человеку. // Психологический журнал. — 1984г. — Т.5. -№2.

205. Стрелкова И.Э. Психологические трудности общения. — Ростов-на-Дону, 1995.

206. Суковатая В. А. Сатира как репрессия: тендерные политики в бытовом фольклоре. //Общественные науки и современность. № 4. 2000.

207. Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта. Методическая разработка/Сост. Б.И. Хасан. Красноярск, 1990.

208. Уиддет С, Халлифорд С. Руководство по компетенциям. М.: Hippo, 2003.

209. Фельдштейн Д.И. Проблемы возрастной и педагогической психологии. М.: «Международная педагогическая академия», 1995. - 368 с.

210. Фельдштейн Д.И. Психология развития человека как личности М. 2007.

211. Фолкэн Чак Т. «Психология — это просто», пер. с англ. Р. Муртазина — М.; ФАИР ПРЕСС , 2000.217. Франк С. Л. Соч. М. 1990.

212. Фридан Б. Мистика женственности М. 1994.

213. Хайдеггер М. Время и бытие: статьи и выступления. М.: Республика, 1993.

214. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.

215. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Фонд ментального здоровья. Красноярск, 1996.

216. Хасан Б.И. Психотехника конфликта. — Красноярск, 1995.

217. Хорни К. Женская психология. СПб., 1993.

218. Хоф Р. Возникновение и развитие тендерных исследований //Пол, ген-дер, культура-М., 1999.

219. Чеснокова И.И. Проблема самосознания в психологии. М., 1977.

220. Шатрова Л. А. Тендерная идентичность: поиски адекватной методологии // Тендерные исследования в гуманитарных науках: современные подходы. Часть 1.Иваново, 2000.

221. Щербакова Т.Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия развития. Ростов н/Д: Изд-во Рост, унта, 2005.-320с.

222. Шихирев П. Современная социальная психология. М., 1999.

223. Шульга Т.И., Слот В., Спаниярд X. Методика работы с детьми «группы риска». М.: УРАО, 1999.

224. Эриксон Э. Детство и общество. СПб.: Летний сад, 2000.

225. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. — М.: Прогресс, 1996.

226. Эфроимсон В.П. Гениальность и генетика. М.: Русский мир, 1998.

227. Юнг К. Сознание и бессознательное. СПб.: Университетская книга, 1997.

228. Юсупов И.М. Психология эмпатии (теоретические и прикладные аспекты): Автореф. дисс. .докт. психол. Наук. СПб., 1995.

229. Ясперс К. Общая психопатология. М.: Практика, 1997.

230. Boardman S., Horowitz S. Constructive Conflict Management and Social Problems: An Introduction//Joumal of Social Issues. Vol.50, No. 1.1994.

231. Deaux K., Lewis L.L. Structure of gender stereotypes: Interrelations among components and gender label // Journal of Personality and Social Psyhology. 1984. № 45(5).

232. Deutsch M. Constructive Conflict Resolution: Principles. Training and Research//^ ournal of Social Issues. Vol.50, No.l, 1994.

233. Kamarovsky M- Dilemmas of masculinity. New York, 1976.

234. Mc Call G. The Self-Concept and Interpersonal Communica-tions//lnterpersonal Processes: New Directions in Communication Research. Sage Publications, 1987.

235. Mosse G. The Image of Man: The Creation of Modern Masculinity. Oxford, 1996.