Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций

Есипова, Марина Евгеньевна

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций

Автореферат

Автор научной работы: Есипова, Марина Евгеньевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций"

На правах рукописи

ЕСИПОВА Марина Евгеньевна

ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ОЦЕНКИ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ У СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность 19.00.05-«Социальная психология» (психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

005010110

Ростов-на-Дону 2011

005010110

Работа выполнена на кафедре социальной психологии факультета психологии Южного федерального университета

Научный руководитель■

кандидат психологических наук, доцент Бреус Елена Дмитриевна

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, доцент

Пищик Влада Игоревна;

Ведущая организация:

кандидат психологических наук Мансурова Инна Сергеевна

Ростовский институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования

Защита состоится 28 декабря 2011 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д-212.208.04 по защите диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук при Южном федеральном университете по адресу: 344038, г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина 13, факультет психологии, ауд. 222.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148.

Автореферат разослан 25 ноября 2011 г.

Объявление о предстоящей защите и автореферат размещены на официальных сайтах ВАК РФ и Южного федерального университета 25 ноября 2011 г. по адресам: http://vak.ed.gov.ru; http://www.sfedu.ru.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат психологических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблема эффективного взаимодействия является одной из ключевых проблем, разрабатываемых в социальной и организационной психологии. Среди различных факторов эффективного взаимодействия особое место отводится умению конструктивно разрешать конфликты, конфликтной компетентности. Проведенные исследования демонстрируют как влияние конфликтного поведения на формирование организационной культуры (О.С. Виханский, А.И. Наумов, М.А. Самсонова, Л.Н. Цой и др.), так и влияние организационной культуры и сложившихся организационных отношений на особенности конфликтного взаимодействия (А.Л. Котелков, Е.И.Павлова, Т.Н. Персикова, Е.В. Тишина). Исходя из этих работ, можно заключить, что конфликтная компетентность сотрудников и организационная культура, проявляющаяся во внутриорганизационных отношениях, функционируют в качестве взаимосвязанных явлений. Справедливость данного вывода подтверждается рядом исследований, в которых рассматривались особенности конфликтного взаимодействия в рамках организационных отношений (В.Г. За-зыкин, Д.Л. Моисеев, Л.Н. Цой и др.), а также результатами работ, изучающих особенности конфликтной компетентности руководителей, специалистов, студентов (Г.С. Бережная, И.В. Грошев, О.И. Денисов, Е.Е. Ефимова, Д.В. Ивченко, К.Э. Маркарова, В.В. Рогачев и др.) Несмотря на многообразие исследований, в которых обсуждался прямо или косвенно вопрос о взаимосвязи конфликтной компетентности и складывающихся в группе, коллективе отношений, до настоящего времени еще недостаточно работ, раскрывающих особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций, их роль в формировании оценок внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру. Следует также отметить, что в имеющихся исследованиях конфликтной компетентности еще недостаточно реализован системный подход, который все чаще применяется в современных исследованиях ценностных ориентации (С.С. Бубнова); социально-перцептивных образований (Н.Г. Артемцева, В.А. Барабанщиков, Н.Л. Нагибина, С.М. Федосеенкова); коммуникативной компетентности (Е.С. Самойленко), практического мышления (Д.Н. Завалишина); профессиональной Я-концепции (С.Т. Джанерьян); агрессивного поведения (О.Ю. Михайлова); малых групп (A.B. Сидоренков). Уровень разработанности данного подхода в общей, социальной и организационной психологии позволяет его использовать и при изучении конфликтной компетентности.

гому, в представлениях о Другом (К.А. Абульханова-Славская, Л.И. Анцыфе-рова, М.Ш. Магомед-Эминов, С.Л. Рубинштейн и др.). Вместе с этим влияние вида отношения к Другому именно в конфликте на выраженность компонентов конфликтной компетентности, на взаимосвязи между ними, на образование определенного типа конфликтной компетентности еще недостаточно изучено.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена, с одной стороны, ростом как общественного, так и научного интереса к проблеме взаимосвязи между типом конфликтной компетентности и внутриорганизационными отношениями, отражающими организационную культуру, а с другой стороны -недостаточной разработанностью данной проблемы как одной из важнейших проблем социальной психологии.

Состояние научной разработанности проблемы.

В структуре конфликтной компетентности исследователи выделяют различные компоненты, среди которых чаще всего присутствуют поведенческий, эмоциональный и когнитивный. Поведенческий компонент конфликтной компетентности представлен различными умениями, навыками, стратегиями поведения и типами реагирования в конфликте; эмоциональный компонент - навыками и умениями, связанными с эмоциональной саморегуляцией, эмпатией; когнитивный компонент представлен набором конфликтологических знаний (O.A. Андрусевич, М.В. Башкин, К.Э. Маркарова, А.Б. Немкова, JI.A. Петровская, Е.М. Сгонникова, Б.И. Хасан, М.Ю. Худаева и др.) Конфликтная компетентность выделяется в структуре общения (М.В. Башкин, JI.A. Петровская, Т.В. Скутина, Б.И. Хасан) и конфликтологической культуры личности (Н.В.Самсонова, О.И. Щербакова, Н.У. Ярычев), рассматривается в качестве подструктуры профессионализма (A.A. Деркач, О.И. Денисов, В.Г. Зазыкин). Исследователями изучаются различные факторы эффективности управления конфликтами в социальных процессах и в управленческих системах (А.Я. Ан-цупов, Н.В. Гришина, A.B. Дмитриев, А.И. Донцов, А.Л. Журавлев, В.Г. Зазыкин, Д.Л. Моисеев, В.Н. Князев, A.B. Филиппов, А.И. Шипилов, Л.Н. Цой и др.). Существуют отдельные исследования взаимосвязи организационной культуры и конфликта (Е.И. Павлова, М.А. Самсонова, Е.В. Тишина, Л.Н. Цой и др.). Особенности организационной культуры и организационных отношений рассматриваются в работах Л.Н. Аксеновской, Т.Ю. Базарова, М.М. Елфимо-вой, С.А. Липатова, В.А. Штроо, М. Коула, Д. Мацумото, У. Оучи, В. Сате, Г.Хофстеде, Э. Шейна и др. Исследователи выделяют субъективную организационную культуру, которая характеризуется способом оценки и интерпретации сотрудниками окружающей их организационной среды (О.С. Виханский, А.И.Наумов, С.А. Липатов).

Несмотря на наличие исследований, обращающихся к изучению различных аспектов конфликтной компетентности и ее связей с внутриорганизационными отношениями, можно отметить ряд противоречий и ограничений. Во-первых, в качестве показателей уровня выраженности компонентов конфликтной компетентности не рассматриваются такие интегральные показатели, как имплицитная концепция межличностных конфликтов, включающая образы конфликтных ситуаций (когнитивный компонент); уровни развития контроля и

понимания своих и чужих эмоций, которые изучаются в качестве проявлений эмоционального интеллекта человека (эмоциональный компонент); особенности речевых высказываний в конфликтогенных ситуациях (поведенческий компонент). Во-вторых, рассматривая структуру и взаимосвязи между компонентами конфликтной компетентности, авторы не выделяют типов конфликтной компетентности. В-третьих, изучая конфликтную компетентность, исследователи не рассматривают роль отношения к Другому в конфликте в формировании типа конфликтной компетентности. В-четвертых, определяя различные особенности конфликтной компетентности, авторы не рассматривают их взаимосвязь с представлениями о функциях конфликта, об отношении к конфликту, о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. В-пятых, отмечая важность конфликтной компетентности для руководителей и специалистов, они не указывают на взаимосвязи между конфликтной компетентностью и оценками внутриорганизационных отношений. Учитывая отмеченные противоречия и ограничения, проблема нашего исследования - это особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций и оценки ими внутриорганизационных отношений.

Цель исследования: изучение особенностей конфликтной компетентности и оценок внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций.

Объект исследования: конфликтная компетентность и оценка внутриорганизационных отношений.

Предмет исследования: выраженность компонентов конфликтной компетентности, взаимосвязи между ними, влияние отношения к Другому в конфликте на тип конфликтной компетентности и оценка внутриорганизационных отношений.

Гипотезы исследования.

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними могут отличаться у сотрудников коммерческих организаций и относиться к различным типам в связи с преобладающим видом отношения к Другому в конфликте.

2. В зависимости от типа конфликтной компетентности могут отличаться представления сотрудников коммерческих организаций об их отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

3. Между типами конфликтной компетентности и оценками внутриорганизационных отношений могут образовываться определенные взаимосвязи.

Достижение поставленной цели и проверка выдвинутых гипотез потребовали решения ряда теоретических, методических и эмпирических задач исследования:

Теоретические задачи

1. Осуществить с позиций системного подхода анализ конфликтной компетентности, выделить ее системообразующий фактор.

2. Рассмотреть теоретические подходы к решению проблемы взаимосвязей между конфликтной компетентностью и организационными отношениями, отражающими тип организационной культуры.

Методические задачи

3. Подобрать методический инструментарий для диагностики выраженности когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов конфликтной компетентности.

4. Разработать анкету для изучения представлений о функциях конфликта в организации, субъективных причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, отношения к конфликту и отношения к Другому в конфликте.

5. Подобрать методику для оценки внутриорганизационных отношений.

Эмпирические задачи

6. Определить выраженность когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов конфликтной компетентности и выделить ее типы.

7. Проанализировать взаимосвязи между отношением к Другому в конфликте и типом конфликтной компетентности.

8. Выявить взаимосвязи между типами конфликтной компетентности и особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

9. Установить взаимосвязи между оценками внутриорганизационных отношений и типами конфликтной компетентности.

Теоретико-методологические основания исследования: системный подход (П.К. Анохин, В.А. Барабанщиков, В.А. Ганзен, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, В.Н. Сагатовский, А.И. Уемов, В.Д. Шадриков); компетентностный подход (И.В. Абакумова, A.A. Деркач, П.Н. Ермаков, И.А. Зимняя, А.К. Маркова, Т.Н.Щербакова); общетеоретические положения о конфликтной компетентности (JI.A. Петровская, Б.И. Хасан); представления о детерминации конфликтной ситуации спецификой ее восприятия (Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Н.И. Леонов); представления об имплицитной теории межличностных конфликтов (Е.Л. Доценко, М.В. Кишко); идеи ценностно-смысловой детерминации общения (К.А. Абульханова-Славская, С.Л. Братченко, С.Л. Рубинштейн, Л.И. Рюм-шина, А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс, В. Франкл); представления о ценностном отношении к Другому (К.А. Абульханова-Славская, М.М. Бахтин, С.Л. Рубинштейн, Л.И. Рюмшина); представления об организационной культуре как социальной системе (О.С. Виханский, С.А. Липатов, Е.Б. Моргунов, Д. Мацу-мото, Г. Хофстеде, Э.Х. Шейн); теоретические положения ордерной модели организационной культуры (Л.Н. Аксеновская); представления об организационном социальном познании (О.С. Виханский, С.А. Липатов).

Методы исследования: анализ и обобщение научной литературы по проблеме исследования, анкетирование, тестирование, методы качественной и количественной обработки полученных данных, их обобщение и анализ, содержательная интерпретация полученных результатов.

Методики исследования.

1) Модифицированный вариант семантического дифференциала и тех-

ника репертуарных решеток применялись с целью выявления имплицитных концепций межличностных конфликтов, отражающих когнитивный компонент конфликтной компетентности.

2) Методика эмоционального интеллекта М.А. Манойловой применялась с целью оценки способностей к пониманию и контролю эмоциональных проявлений своих и других людей, отражающих эмоциональный компонент конфликтной компетентности.

3) Рисуночный тест «Деловые ситуации» Н.Г. Хитровой с модифицированной инструкцией применялся с целью оценки речевых высказываний, отражающих поведенческий компонент конфликтной компетентности.

4) Авторская анкета применялась с целью определения вида отношения к Другому в конфликте и представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта в организации и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

5) Опросник на выявление типа организационной культуры JI.H. Аксе-новской применялся для исследования внутриорганизационных отношений.

Объект эмпирического исследования. В исследовании приняли участие сотрудники коммерческих организаций - всего 317 человек, среди них 195 женщин и 122 мужчины в возрасте от 22 до 50 лет со стажем работы в организации более одного года.

Достоверность полученных результатов обеспечивалась общей логикой построения исследования, методологической обоснованностью общего замысла исследования; разнообразием и адекватностью применяемых методик; использованием методов статистической обработки данных, репрезентативным объемом выборки.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна. Впервые выявлены и описаны особенности конфликтной компетентности у сотрудников коммерческих организаций. Установлены взаимосвязи между выраженностью компонентов конфликтной компетентности и на основе преобладающей имплицитной концепции межличностных конфликтов даны названия типам конфликтной компетентности: «Сотрудничество», «Давление» и «Уход». Впервые показано, что тип конфликтной компетентности интегрируется отношением к Другому в конфликте (ценностным, объектным, амбивалентным), которое выступает системообразующим фактором конфликтной компетентности. Установлено, что для сотрудников, имеющих позитивное отношение к конфликту и выделяющих его конструктивные функции, наиболее характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество»; для сотрудников, имеющих негативное отношение к конфликту и выделяющих его деструктивные функции, наиболее характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Выявлены и классифицированы субъективные причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта: «недостаточное развитие навыков взаимодействия», «обида», «неспособность адекватно выражать свои эмоции, контролировать, управлять ими», определены их связи с типами конфликтной компетентности.

Впервые установлено, что сотрудники, отличающиеся оценками внутри-организационных отношений, имеют различные типы конфликтной компетентности. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход».

Разработана анкета для изучения отношения к Другому в конфликте и особенностей представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

Теоретическая значимость исследования. Применен ряд положений системного подхода к изучению конфликтной компетентности; выявлен системообразующий фактор конфликтной компетентности; расширены представления о структурных компонентах конфликтной компетентности; разработаны типологии конфликтной компетентности и субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта; рассмотрена взаимосвязь конфликтной компетентности с представлениями о функциях конфликта, отношении к конфликту и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта; показана взаимосвязь конфликтной компетентности с оценкой внутри-организационных отношений.

Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования конфликтной компетентности могут иметь значение при подготовке и переподготовке специалистов в области конфликтологии, организационной психологии, дипломатии. Для создания программ развития навыков эффективного взаимодействия специалистов, работающих в коммерческих организациях, а также в различных сферах обслуживания, требующих умений в предотвращении и урегулировании конфликтов. Полученные результаты взаимосвязи конфликтной компетентности с оценкой внутриорганизационных отношений могут быть использованы при разработке научно обоснованных рекомендаций, направленных на формирование и поддержку организационной культуры, повышение эффективности обучающих корпоративных программ, повышение эффективности взаимодействия сотрудников.

Положения, выносимые на защиту.

плицитной концепцией межличностных конфликтов «Сотрудничество». Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» характеризуются низким уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, низкой ориентацией на разрешение конфликта и отсутствием умения встать на позицию оппонента, имплицитными концепциями межличностных конфликтов «Давление» или «Уход». Средний уровень выраженности вышеперечисленных показателей сочетается с различными видами имплицитных концепций межличностных конфликтов, соответствующих трем типам конфликтной компетентности.

2. Системообразующим фактором типа конфликтной компетентности выступает отношение к Другому в конфликте. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» интегрируется ценностным отношение к Другому в конфликте. Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» интегрируются объектным отношением к Другому в конфликте. Неоднозначное противоречивое (субъектно-объектное) отношение к Другому в конфликте интегрирует разные типы конфликтной компетентности у лиц со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

3. Типы конфликтной компетентности связаны с особенностями представлений об отношении к конфликту и о функциях конфликта. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» в большей степени связан с позитивным отношением к конфликту и выделением конструктивных его функций. Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» в большей степени связаны с негативным отношением к конфликту и выделением деструктивных его функций.

4. Оценка внутриорганизационных отношений связана с типом конфликтной компетентности. Оценка внутриорганизационных отношений как «Церковь» коррелирует с типом конфликтной компетентности «Сотрудничество». Оценка внутриорганизационных отношений как «Армия» связана с типами конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Оценка внутриорганизационных отношений как «Семья» взаимосвязана с различными типами конфликтной компетентности («Сотрудничество», «Давление», «Уход»), в структуре которых преобладает средний уровень выраженности всех компонентов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Материалы диссертационного исследования обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии факультета психологии Южного федерального университета (Ростов-на-Дону, 2007-2011) и были представлены на Международных конференциях «Соцюлопя у (пост)сучасностт (Харьков, 2010-2011) и «Ломоносов-2011» (Москва, 2011); на 13-й Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов (Екатеринбург, 2011); на I Летней психологической школе (Москва, 2011); на 12-ом Европейском конгрессе по психологии (Стамбул, 2011).

Материалы диссертационного исследования используются в учебном

процессе Южного федерального университета при чтении спецкурсов «Психология конфликта», «Психология управления персоналом»; в деятельности ООО ЧОО «Атлант» при оказании профессиональной психологической помощи, в процессе повышения квалификации сотрудников, обеспечивающих безопасность на предприятиях различного профиля, а также при формировании и поддержании организационной культуры.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ общим авт. объемом 3,9 п.л., в том числе 2 работы - в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения; трех глав; заключения, содержащего выводы, практические рекомендации и перспективы дальнейшего исследования проблемы; библиографического списка литературы и 19 Приложений. Список литературы включает 240 наименований, среди которых 6 работ - на английском языке. Основной текст диссертации изложен на 166 страницах. Работа содержит 10 Рисунков и 26 Таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность темы диссертации, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования; формулируются гипотезы и положения, выносимые на защиту; характеризуется теоретико-методологическая основа работы; раскрываются научная новизна полученных результатов, теоретическая и практическая значимость работы; приводятся сведения об апробации результатов.

В первой главе «Теоретико-методологический анализ конфликтной компетентности с позиций системного подхода» последовательно анализируется ряд вопросов. В первом параграфе анализируются понятия «компетентность» и «конфликтная компетентность» с позиций системного подхода. На основе анализа ряда работ по проблемам компетентности (Ю.Н. Емельянов, В.Н.Куницина, А.К. Маркова, Л.А. Петровская, Т.Н. Щербакова, Н.В. Яковлева, Дж. Равен, Л. Роуз-Крэснор, К.Х. Рубин и др.) и конфликтной компетентности (М.В. Башкин, О.И. Денисов, А.Б. Немкова, Л.А. Петровская, Т.Н. Привалихи-на, Б.И. Хасан и др.) в рассматриваемых понятиях выделяются общесистемные свойства: интегральность, целостность, структурность, функциональность, многоуровневость, включенность в системы более высокого уровня. Проводится анализ родственных понятий конфликтной компетентности: «компетентность в разрешении конфликтов» (O.A. Андрусевич, И.М. Кондаков) «конфликтологическая грамотность», «конфликтная конгруэнтность» (Я.В. Спиридонов), «конфликтологическая готовность» (Г.М. Болтунова, 3.3. Дринка), «конфликтологическая культура» (Н.В. Самсонова, О.И. Щербакова, Н.У. Ярычев).

Во втором параграфе анализируются состав, функции и свойства конфликтной компетентности. В составе конфликтной компетентности описываются когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты. Когнитив-

ный компонент конфликтной компетентности включает знания о конфликте (О.И. Денисов, A.A. Кузина, Е.М. Сгонникова и др.) и может быть изучен через образы конфликтных ситуаций (Н.В. Гришина, Н.И. Леонов, Л.А. Петровская), выраженные в имплицитной теории межличностных конфликтов (Е.Л. До-ценко, М.В. Кишко). Эмоциональный компонент представлен способностями к эмоциональной саморегуляции и эмпатии (М.В. Башкин, А.Б. Немкова, Л.А.Петровская, М.Ю. Худаева) и может быть изучен с помощью анализа способностей эмоционального интеллекта, связанных с пониманием и управлением эмоциональных состояний как своих собственных, так и других людей. Поведенческий компонент конфликтной компетентности включает различные навыки и умения, проявляющиеся на всех этапах конфликта и направленные в большей степени на организацию взаимодействия с Другим (О.И. Денисов, Л.А. Петровская, Т.В. Скутина, Б.И. Хасан) и может быть изучен с помощью анализа речевых высказываний. Описывается ведущая функция конфликтной компетентности - конструктивное разрешение конфликта (Т.И. Привалихина, Т.В. Скутина, Б.И. Хасан и др.). Исходя из анализа состава и функций конфликтной компетентности, раскрываются системные свойства конфликтной компетентности: целостность, интегральность, структурность, мобилизуемость, функциональность.

В третьем параграфе рассматривается системообразующий фактор конфликтной компетентности. Отмечается роль ценностно-смысловых образований в общении (А.Г. Асмолов, С.Л. Братченко, Л.И. Габдулина, Е.Л. Доценко, Л.И. Рюмшина и др.). Анализируются особенности ценностного отношения к Другому в общении (К.А. Абудьханова-Славская, A.A. Бодалев, М.М. Бахтин, С.Л. Братченко, С.Л. Рубинштейн, Л.И. Рюмшина, Н.И. Сарджвеладзе и др.). Отношение к Другому в конфликте рассматривается в качестве системообразующего фактора конфликтной компетентности. Формулируется рабочее определение конфликтной компетентности: конфликтная компетентность - это интегральное образование, проявляющееся в конфликтных ситуациях и приводящее к их конструктивному разрешению; включающее когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, интегрируемые отношением к Другому в конфликте.

Во второй главе «Теоретический анализ взаимосвязи конфликтной компетентности и внутриорганизационных отношений в контексте организационной культуры» последовательно рассматривается ряд вопросов. В первом параграфе анализируются понятия организационных отношений и организационной культуры. Рассматривается роль организационных отношений в формировании и функционировании организационной культуры. На основе анализа исследований (Т.Ю. Базаров, Е.Л. Еремин, Е.Б. Моргунов, С.А. Липатов, A.A. Максименко, В.А. Спивак, Д. Мацумото, Э.Х. Шейн и др.) делается вывод о том, что организационную культуру можно отнести к системным явлениям, так как она имеет свой состав, иерархическую структуру, включена в системы более высокого уровня; обладает такими системными характеристиками как интегральность, целостность, структурность, иерархичность, функциональность. Подробно описывается ордерная модель организационной куль-

туры JI.H. Аксеновской, раскрываются характеристики типов организационной культуры: «Семья», «Армия», «Церковь».

Во втором параграфе рассматриваются особенности социального организационного познания. Отмечается неоднородность представлений сотрудников об организационной культуре (A.B. Аверин, М.М. Елфимова, Т.Н. Перси-кова), раскрываются особенности восприятия и оценки организационной культуры, организационных отношений (JI.H. Аксеновская, О.С. Виханский, С.А.Липатов, А.И. Наумов). Показано, что организационно-культурные представления сотрудников обусловливают психологические особенности условных групп, образованных по критерию восприятия организационной культуры (М.М. Елфимова). Делается предположение, что группы с различной оценкой внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру, могут иметь различные психологические особенности, влияющие, в том числе, и на конфликтную компетентность.

В третьем параграфе анализируется взаимосвязь оценки внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру, и конфликтной компетентности. Приводятся точки зрения на взаимосвязь организационной культуры, представленной в организационных отношениях, и конфликта: согласно первой, конфликтное поведение влияет на формирование организационной культуры и организационных отношений (О.С. Виханский, А.И. Наумов, М.А. Самсонова, Л.Н. Цой и др.); согласно второй, организационная культура и сложившиеся организационные отношения выступают фактором формирования и реализации конфликтной компетентности и соответствующего конфликтного поведения (А.Л. Котелков, Е.И. Павлова, Т.Н. Персикова, Е.В. Тишина). Делается предположение о том, что конфликтная компетентность может быть взаимосвязана с организационной культурой, проявляющейся в системе внутриорганизационных отношений.

В третьей главе «Эмпирическое исследование особенностей конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций» проанализированы результаты исследования и сделаны выводы. В первом параграфе определяются цель, задачи, гипотезы, методы, объект и процедура исследования. Во втором параграфе анализируются компоненты конфликтной компетентности участников исследования. В первом подпараграфе рассматриваются особенности когнитивного компонента конфликтной компетентности. С помощью факторного анализа данных, полученных с помощью семантического дифференциала, выделяются три типа имплицитных концепций межличностного конфликта: «Давление», «Сотрудничество», «Уход». Для типа «Давление» характерно деструктивное авторитарное поведение; для типа «Сотрудничество» характерно конструктивное поведение, направленное на партнера, ориентированное на работу с противоречием и на разрешение конфликта; для типа «Уход» - пассивное избегающее поведение. Корреляционный анализ показал взаимосвязь имплицитной концепции межличностных конфликтов типа «Сотрудничества» со всеми переменными конфликтной компетентности: с пониманием своих эмоций (г=0,282, при р<0,01); контролем своих эмоций (г=0,282, при р<0,01); пониманием эмо-

ций других людей (г=0,472, при р<0,01); контролем эмоций других людей (г=0,208, при р<0,05); разрешающей реакцией (г=0,170, при р<0,05); способностью к децентрации (г=0,197, при р<0,05); а также с отношением к Другому в конфликте (г=0,232, при р<0,01). Частотный анализ позволил определить, что у респондентов с имплицитной концепцией межличностного конфликта типа «Сотрудничество» высокие показатели переменных эмоционального и поведенческого компонента конфликтной компетентности, в то время как у респондентов с имплицитными концепциями межличностного конфликта типов «Давление» и «Уход» - низкие. Статистически значимые различия по и-критерию Манна-Уитни между респондентами с различными типами имплицитных концепций межличностного конфликта были выявлены по показателям эмоционального и поведенческого компонентов конфликтной компетентности, а также показателям отношения к Другому в конфликте. Все показатели значимо выше в группе с имплицитной концепцией межличностного конфликта типа «Сотрудничество».

Во втором подпараграфе рассматриваются особенности эмоционального компонента конфликтной компетентности. Все способности, входящие в состав эмоционального интеллекта и отражающие эмоциональный компонент конфликтной компетентности, взаимосвязаны с имплицитной концепцией межличностных конфликтов типа «Сотрудничество». Способность к эмоциональному самоконтролю взаимосвязана с разрешающим типом реакции в конфликтоген-ных ситуациях (г=0,168, при р<0,05), а так же со способностью учета позиции и интересов оппонента (г=0,135, при р<0,05). Способность к пониманию эмоций и чувств других людей взаимосвязана с отношением к Другому в конфликте (г=0,280, при р<0,01) . Наиболее значимую роль в эмоциональном компоненте конфликтной компетентности играет способность к пониманию эмоций и чувств других людей, т.к. имеет наибольшее количество значимых связей с другими переменными конфликтной компетентности.

В третьем подпараграфе рассматриваются особенности поведенческого компонента конфликтной компетентности. Показано, что поведенческий компонент представлен различным уровнем выраженности ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента.

В четвертом подпараграфе дается обобщенный анализ взаимосвязи компонентов конфликтной компетентности, и на основе преобладающей имплицитной концепции межличностных конфликтов выделяются типы конфликтной компетентности, которые представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Типы конфликтной компетентности

Компоненты конфликтной компетентности Типы конфликтной компетентности

«Сотрудничество» «Давление» «Уход»

Имплицитная концепция межличностных конфликтов «Сотрудничество» «Давление» «Уход»

Выраженность способностей к пониманию и управлению эмоций высокая средняя низкая средняя низкая средняя

Выраженность ориентации на разрешение конфликта и способности встать на позицию оппонента высокая средняя низкая средняя низкая средняя

В третьем параграфе продемонстрирована взаимосвязь отношения к Другому в конфликте с когнитивным, эмоциональным и поведенческим компонентами и с типами конфликтной компетентности.

Анализ показателей отношения к Другому в конфликте позволил разделить респондентов на три группы: 1) лица с высоким уровнем выраженности отношения к Другому в конфликте, который характеризуется ценностным отношением к Другому; 2) лица со средним уровнем выраженности отношения к Другому в конфликте, который характеризуется противоречивым неоднозначным отношением к Другому; 3) лица с низким уровнем выраженности отношения к Другому в конфликте, который характеризуется объектным отношением к Другому.

Корреляционный анализ позволил установить, что показатель отношения к Другому в конфликте значимо взаимосвязан со следующими переменными: понимание эмоций и чувств других людей (г=0<280; р<0,01); общий уровень ЕР (г=0,194; р<0,01); разрешающая реакция (г=0,328; р<0,01); безобвинительная реакция (г=0,171; р<0,05); способность к децентрации (г=о,212; р<0,01); имплицитная концепция межличностного конфликта типа «Сотрудничество» (г=0,232; р<0,01).

В ходе регрессионного анализа, который позволил установить влияние отношения к Другому в конфликте на переменные конфликтной компетентности, были получены следующие уравнения регрессии: 1) «Способность к пониманию эмоций Другого» = 3,55 + 0,52*«0тношение к Другому», при р<0,01; 2) «Разрешающая реакция» = 5,78 + 0,32*« Отношение к Другому», при р<0,01; 3) «Безобвинительный тип реакции» = 5,39 + 0,15*«0тношение к Другому», при р<0,01; 4) «Способность к децентрации» = 2,88 + 0,2*«0тношение к Другому», при р<0,01.

Частотный анализ позволил установить, что в группе респондентов с ценностным отношением к Другому в конфликте большая часть (46,4%) имеют имплицитную концепцию межличностного конфликта типа «Сотрудничество», в то время как в группе респондентов с объектным отношением к Другому в конфликте большинство имеют имплицитную концепцию межличностного

конфликта типа «Давление» (43,2%) и «Уход» (45,9%), в группе с неоднозначным противоречивым отношением к Другому представлены все типы имплицитных концепций: «Сотрудничество (38%), «Давление» (36%), «Уход» (26%).

Значимые различия между группами с ценностным и объектным отношением к Другому в конфликте были выявлены с помощью Т-теста Стьюдента по следующим показателям: способность к контролю своих эмоций (1=2,406; р<0,05); способность к пониманию эмоций и чувств других людей (1=4,609; р<0,01); общий уровень эмоционального интеллекта (1=3,279; р<0,01); имплицитная концепция межличностных конфликтов типа «Сотрудничество» (1=2,493; р<0,05). По и-критерию Манна-Уитни были выявлены различия по следующим показателям: разрешающая реакция (р<0,001); безобвинительная реакция (р<0,05); способность к децентрации (р<0,01). Все показатели значимо выше в группе с ценностным отношением к Другому в конфликте.

Таким образом, было показано, что сотрудники с различным отношением к Другому в конфликте отличаются следующими показателями: имплицитными концепциями межличностных конфликтов, уровнем выраженности способностей понимания и управления эмоциональными проявлениями, ориентацией в речевых высказываниях на разрешение конфликта, децентрированностью и относятся к различным типам конфликтной компетентности. Ценностное отношение к Другому в конфликте интегрирует тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». Объектное отношение к Другому в конфликте интегрирует типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Неоднозначное противоречивое отношение к Другому в конфликте интегрирует разные типы конфликтной компетентности у лиц со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

В четвертом параграфе анализируется взаимосвязь конфликтной компетентности с особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. На основе частотного анализа показано, что респонденты, позитивно относящиеся к конфликту и выделяющие его конструктивные функции, чаще имеют тип конфликтной компетентности «Сотрудничество», чем респонденты, относящиеся к конфликту негативно и выделяющие его деструктивные функции. На основе качественного анализа данных, полученных при заполнении авторской анкеты, были выделены следующие типы субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта: 1) причины типа «Взаимодействие» заключаются в сбое взаимодействия с оппонентом, нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта; 2) причины типа «Обида» - проявляются в глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики; 3) причины типа «Эмоции» - в неспособности адекватно выражать свои эмоции, контролировать и управлять ими. На основе частотного анализа была описана взаимосвязь между выделенными причинами и типами конфликтной компетентности: причины типа «Взаимодействие» связаны с типом конфликтной компетентности «Сотрудничество»; «Эмоции» - с типами конфликтной компетентности «Давление» и

«Уход»; «Обида» - со всеми типами конфликтной компетентности у сотрудников со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

В пятом параграфе был проведен анализ взаимосвязи оценки внутриор-ганизационных отношений с конфликтной компетентностью.

Все респонденты были разделены на три условных группы по критерию оценки внутриорганизационных отношений компании, в которой они работали на момент исследования: «Семья» (46 человек), «Армия» (92 человека) и «Церковь» (53 человека). Показатели сотрудников, воспринимающих внутриоргани-зационные отношения как смешанные (29 человек), анализу не подвергались.

Сравнительный анализ показателей конфликтной компетентности у респондентов с различной оценкой внутриорганизационных отношений «Семья», «Армия» и «Церковь» по методу Крускала-Уоллиса выявило статистически значимые различия по следующим критериям: имплицитная концепция межличностного конфликта «Сотрудничество» (р=0,011), способность к контролю своих эмоций (р=0,038), способность к пониманию эмоций других людей (р<0,001), разрешающий тип реакции (р=0,015), способность к децентрации (р=0,008), отношение к Другому в конфликте (р=0,004). Наиболее высокие показатели средних ранговых значений указанных выше переменных по тесту Крускала-Уоллиса отмечаются в группе «Церковь», самые низкие - в группе «Армия».

Наибольшие различия были выявлены между группами респондентов, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия» и «Церковь». Значимые различия по и-критерию Манна-Уитни были выявлены по следующим переменным: имплицитная концепция межличностного конфликта «Сотрудничество» (р=0,002), способность к контролю своих эмоций (р=0,011), способность к пониманию эмоций других людей (р<0,001), разрешающий тип реакции (р=0,005), способность к децентрации (р=0,002), отношение к Другому в конфликте (р=0,001). Все указанные показатели значительно выше в группе «Церковь».

Значимые различия между группами сотрудников, оценивающих внутри-организационные отношения как «Семья» и «Церковь», проявились по показателям имплицитной концепции межличностных конфликтов типа «Сотрудничество» (р=0,063), способности к пониманию эмоций партнера (р=0,003), способности к децентрации (р=0,043). Все указанные показатели значительно выше в группе «Церковь».

Между группами респондентов, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья» и «Армия», значимые различия проявились только по показателю способности к пониманию эмоций партнера (р=0,052). Данный показатель значительно выше в группе «Семья».

Таким образом, было показано, что наиболее высокий уровень выраженности компонентов конфликтной компетентности характерен для сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Церковь». Они способны к пониманию эмоций партнера, к контролю своих собственных эмоций,

в субъективно конфликтных ситуациях используют конструктивные речевые техники, децентрированны, в ситуации конфликта сохраняют ценностное отношение к оппоненту. У сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», имеет место низкий уровень выраженности компонентов конфликтной компетентности. По сравнению с респондентами других групп, они имеют более низкую способность к пониманию и контролю своих эмоций и эмоций оппонента, низкую способность к децентрации. У сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», имеет место средний уровень выраженности компонентов конфликтной компетентности.

Результаты взаимосвязи оценки внутриорганизационных отношений с типами конфликтной компетентности сотрудников и их представлениями об отношении к конфликту, о функциях конфликта в организационной жизни и о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, представлены в Таблице 2.

Таблица 2

Типы конфликтно!! компетентности у лнц с различной оценкой внутриорганизационных отношений

Оценка внутриоргаиизациомиых отношений

«Армия» «Церковь» «Семья»

Тип конфликтной компетентности «Давление», «Уход» «Сотрудничество» «Сотрудничество», «Давление», «Уход»

Отношение к конфликту Амбивалентное, негативное Позитивное Амбивалентное, позитивное

Функции конфликта Деструктивные, конструктивные Конструктивные Все: конструктивные, амбивалентные, деструктивные

Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта Эмоции Взаимодействие Обида

У сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». К конфликту они относятся амбивалентно или негативно, выделяют только конструктивные, либо только деструктивные функции конфликта в организационной жизни. Считают, что конструктивно разрешить конфликт им мешает неспособность адекватно выражать свои эмоции, контролировать и управлять ими, эмоциональные взрывы.

Сотрудники, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Церковь», характеризуются преобладанием конфликтной компетентности типа «Сотрудничество». К конфликту они относятся позитивно, выделяют конструктивные функции конфликта в организационной жизни. Считают, что кон-

структивно разрешить конфликт им мешают сбои взаимодействия с оппонентом, нехватка навыков взаимодействия с другой стороной конфликта.

У сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», представлены все типы конфликтной компетентности со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента. К конфликту они относятся амбивалентно или позитивно, равномерно выделяют все функции конфликта в организационной жизни. Считают, что конструктивно разрешить конфликт им мешают острые переживания огорчения и обиды, гиперчувствительность и болезненное восприятие критики.

В Заключении подводятся итоги и делаются выводы, подтверждающие выдвинутые гипотезы исследования:

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними у сотрудников коммерческих организаций отличаются. Сотрудники с имплицитной концепцией межличностных конфликтов «Сотрудничество» обладают высоким уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, высокой ориентацией на разрешение конфликта и развитым умением встать на позицию оппонента. Перечисленные характеристики отражают тип конфликтной компетентности «Сотрудничество».

2. Сотрудники с имплицитными концепциями межличностных конфликтов «Давление» и «Уход» обладают низким уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, низкой ориентацией на разрешение конфликта и отсутствием умения встать на позицию оппонента. Перечисленные характеристики отражают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» соответственно.

3. Среди сотрудников со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, со средней ориентацией на разрешение конфликта и со средним уровнем выраженности умения встать на позицию оппонента встречаются все типы имплицитных концепций межличностных конфликтов.

4. Тип конфликтной компетентности интегрируется отношением к Другому в конфликте, которое выступает системообразующим фактором конфликтной компетентности. У сотрудников с ценностным отношением к Другому в конфликте отмечается тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». Сотрудники с объектным отношением к Другому в конфликте характеризуются типами конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Среди сотрудников с неоднозначным противоречивым отношением к Другому в конфликте отмечаются все типы конфликтной компетентности со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

5. Типы конфликтной компетентности связаны с особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

6. Для сотрудников, имеющих позитивное отношение к конфликту и выделяющих его конструктивные функции, наиболее характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество»; для сотрудников, имеющих негативное отношение к конфликту и выделяющих его деструктивные функции, наиболее характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход».

7. Выделены следующие типы субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта: «Взаимодействие», «Эмоции», «Обида». Причины «Взаимодействие» заключаются в сбое взаимодействия с оппонентом, в нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта. Для лиц, называющих данные причины, в большей степени характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». Причины «Эмоции» заключаются в неспособности адекватно выражать свои эмоции, контролировать и управлять ими. Для лиц, называющих данные причины, в большей степени характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Причины «Обида» проявляются в глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики. Среди лиц, называющих такие причины, равномерно представлены все типы конфликтной компетентности со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

8. Сотрудники с различной оценкой внутриорганизационных отношений отличаются типом конфликтной компетентности.

9. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В сравнении с другими группами, в конфликтных ситуациях они более способны к пониманию эмоций партнера, к контролю своих собственных эмоций, чаще используют конструктивные речевые техники, децентрированны, чаще сохраняют ценностное отношение к оппоненту. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в сбое взаимодействия с оппонентом, в нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта. Лица, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Церковь», относятся к конфликту позитивно и выделяют его конструктивные функции в организационной жизни.

10. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». В сравнении с респондентами других групп, они имеют более низкую способность к пониманию и контролю своих эмоций и эмоций оппонента, низкую способность к децентрации. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в эмоциональных взрывах, вспыльчивости, низких способностях контролировать и управлять своими эмоциями, корректно их выражать. В организационной жизни они выделяют либо деструктивные, либо только конструктивные функции конфликта. Они относятся к конфликту либо амбивалентно, либо резко отрицательно.

11. В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности спо-

собностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход». Респонденты данной группы чаще, чем респонденты группы «Армия» и реже, чем респонденты группы «Церковь», имеют имплицитную концепцию межличностных конфликтов типа «Сотрудничество», обладают способностью к пониманию эмоций и чувств других людей. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в обидах и глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики. Сотрудники, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Семья», относятся к конфликту амбивалентно или позитивно, равномерно выделяют все функции конфликта в организационной жизни.

В заключении диссертации приведены практические рекомендации, заключающиеся в возможности использования полученных данных в профессиональной деятельности педагогов, руководителей, медиаторов, конфликтологов, HR-менеджеров, организационных консультантов. Рассматриваются перспективы дальнейшего исследования, состоящие в выявлении социально-психологических особенностей взаимодействия лиц с разными типами конфликтной компетентности, в изучении особенностей восприятия конфликтных ситуаций в зависимости от типа конфликтной компетентности.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора:

I. В журналах, рекомендованных ВАК РФ для публикации материалов кандидатских диссертаций

1. Есипова М.Е. Ценностное отношение к Другому в конфликте как системообразующий фактор конфликтной компетентности [Текст] / М.Е. Есипова // Известия Южного федерального университета. Педагогические науки. 2011. №6. С. 96-102. - авт. вклад 0,5 п.л.

2. Есипова М.Е. Особенности субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, у сотрудников с различным восприятием организационной культуры [Текст] / М.Е. Есипова // Российский психологический журнал. 2011. Т.8. №4. С. 70-75. - авт. вклад 0,4 п.л.

II. Остальные работы

3. Есипова М.Е. Взаимосвязь конфликтной компетентности и организационной культуры с позиций системного подхода [Текст] / М.Е. Есипова / Материалы I Летней психологической школы: сборник научных статей (2-6 июля 2011) / Отв. ред. Е.Р. Агадуллина, A.B. Ловаков. М.: Изд-во «Эннеагон Пресс», 2011. С. 50-57.-авт. вклад 0,5 п.л.

4. Есипова М.Е. Восприятие ситуации как конфликтной и способность эмоционального самоконтроля [Текст] / М.Е. Есипова / Соцюлопя у (пост)сучасностк зб!рник тез доповщей участников IX М1жнародно1 науково1

конференцп студентов та асшрантсв. Харив: ХНУ ¡меш В.Н. Каразша, 2011. С. 57-58. - авт. вклад 0,1 п.л.

5. Есипова М. К вопросу о структуре конфликтной компетентности [Текст] / М.Е. Есипова / Соцюлопя у (пост)сучасностк зб1рник тез доповщей участников VIII М1жнародно1 nayKOBoi конференцй студентов та acnipamiB. Харюв: ХНУ ímchí B.H.Kapa3¡Ha, 2010. С. 54-56. - авт. вклад 0,2 пл.

6. Есипова М.Е. Конфликтная компетентность сотрудников в контексте организационной культуры [Текст] / М.Е. Есипова / Труды аспирантов и соискателей Южного федерального университета. Т. XV. Ростов-на-Дону: ИПО ПИ ЮФУ, 2010. С. 170-172. - авт. вклад 0,2 пл.

7. Есипова М.Е. Особенности взаимосвязи имплицитной теории межличностного конфликта и конфликтной компетентности [Текст] / М.Е. Есипова // Ученые записки Педагогического института СГУ им. Н.Г. Чернышевского. Серия Психология. Педагогика. 2011. Т.4. № 1 (13). С. 32-37. - авт. вклад 0,6 п.л.

8. Есипова М.Е. Особенности осознания личностью субъективных причин, затрудняющих разрешение конфликта [Текст] / М.Е. Есипова / Труды аспирантов и соискателей Южного федерального университета. - Ростов-на-Дону: ИПО ПИ ЮФУ, 2011. Т. XVI. С. 143-146. - авт. вклад 0,2 п.л.

9. Есипова М.Е. Роль эмоционального интеллекта молодых специалистов в разрешении конфликта [Текст] / М.Е. Есипова / Стратегии социализации молодежи в глобальном мире: сборник научных трудов / Под ред. В.Н. Белова. Саратов: Изд. центр «Наука», 2011. С. 242-249. - авт. вклад 0,35 п.л.

10. Есипова М.Е. Субъективное отношение к конфликту как условие его конструктивного разрешения [Электронный ресурс] / М.Е. Есипова / Материалы Международного молодежного научного форума «JIOMOHOCOB-2011» / Отв. ред. А.И. Андреев, A.B. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова, М.: Изд-во «МАКС Пресс», 2011. - 1 электрон, опт. диск (DVD-ROM); 12 см. - авт. вклад 0,15 пл.

11. Есипова М.Е. Эмоциональный интеллект как фактор разрешения деловых конфликтов (на примере молодых специалистов) [Текст] / М.Е. Есипова / Психология сегодня: сборник научных статей 13-й Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов (20-21 апреля 2011г.) / Отв. за вып. A.M. Павлова. Екатеринбург: Изд-во «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2011. С. 191-194. - авт. вклад 0,2 пл.

12. Есипова М.Е. Эмоциональный компонент в структуре конфликтной компетентности [Текст] / М.Е. Есипова // Северо-Кавказский психологический вестник. 2010. №8/1. С. 14-16.-авт. вклад 0,4 пл.

13. Breus Е., Esipova М. Relation between organizational culture and conflict competency [Текст] / E.D. Breus, M.E. Esipova / The 12-th European Congress of Psychology (4-8 July, 2011). Istanbul, 2011. P. 1551. - авт. вклад 0,1 п.л.

Есипова М.Е. Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций: Автореф. дисс. ... канд. психол. наук: 19.00.05. Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2011.21 с.

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1,6 уч.-изд.-л, Заказ № 2436. Тираж 120 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Есипова, Марина Евгеньевна, 2011 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ С ПОЗИЦИЙ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА.

1.1. Анализ понятий «компетентность» и «конфликтная компетентность» с позиций системного подхода.

1.2. Состав, функции и свойства конфликтной компетентности.

1.3. Системообразующий фактор конфликтной компетентности.

ГЛАВА И. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОНТЕКСТЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ.

2.1. Понятие организационной культуры и организационных отношений

2.2. Организационное социальное познание.

2.3. Взаимосвязь конфликтной компетентности и организационной культуры.

ГЛАВА III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ОЦЕНКИ ВНУТРИ-ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ У СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

3.1. Цель, гипотезы, задачи, этапы, методы и методики, эмпирический объект исследования.

3.2. Анализ компонентов конфликтной компетентности участников исследования.

3.2.1. Особенности когнитивного компонента конфликтной компетентности

3.2.2. Особенности эмоционального компонента конфликтной компетентности

3.2.3. Особенности поведенческого компонента конфликтной компетентности

3.2.4. Типы конфликтной компетентности.

3.3. Анализ отношения к Другому в конфликте как системообразующего фактора конфликтной компетентности.

3.4. Анализ взаимосвязи конфликтной компетентности с особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

3.5. Анализ взаимосвязи оценки внутриорганизационных отношений и конфликтной компетентности.

Введение диссертации по психологии, на тему "Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций"

Актуальность исследования. Проблема эффективного взаимодействия является одной из ключевых проблем, разрабатываемых в социальной и организационной психологии. Среди различных факторов эффективного взаимодействия особое место отводится умению конструктивно разрешать конфликты, конфликтной компетентности. Проведенные исследования демонстрируют как влияние конфликтного поведения на формирование организационной культуры [Виханский О.С., Наумов А.И., 2006; Самсонова М.А., 2008; Цой Л.Н., 2001; и др.], так и влияние организационной культуры и сложившихся организационных отношений на особенности конфликтного взаимодействия [Котелков A.JL, 2008; Павлова Е.И., 2004; Персикова Т.Н., 2007; Тишина Е.В., 2007]. Исходя из этих работ, можно заключить, что конфликтная компетентность сотрудников и организационная культура, проявляющаяся во внут-риорганизационных отношениях, функционируют в качестве взаимосвязанных явлений. Справедливость данного вывода подтверждается рядом исследований, в которых рассматривались особенности конфликтного взаимодействия в рамках организационных отношений [Зазыкин В.Г., 2009; Моисеев Д.Л., 1997; Цой Л.Н., 2007; и др.], а также результатами работ, изучающих особенности конфликтной компетентности руководителей, специалистов, студентов [Бережная Г.С., 2009; Трошев И.В., 2007; Денисов О.И., 2001; Ефимова Е.Е., 2001; Ивченко Д.В., 2000; Маркарова К.Э., 2009; Рогачев В.В., 2002; и др.]. Несмотря на многообразие исследований, в которых обсуждался прямо или косвенно вопрос о взаимосвязи конфликтной компетентности и складывающихся в группе, коллективе отношений, до настоящего времени еще недостаточно работ, раскрывающих особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций, их роль в формировании оценок внутриорганиза-ционных отношений, отражающих организационную культуру. Следует также отметить, что в имеющихся исследованиях конфликтной компетентности еще недостаточно реализован системный подход, который все чаще применяется в современных исследованиях ценностных ориентаций [Бубнова С.С., 2002]; социально-перцептивных образований [Артемцева Н.Г., Барабанщиков В.А., Нагибина H.JL, 2002; Федосеенкова С.М., 2001]; коммуникативной компетентности [Самойленко Е.С., 2003], практического мышления [Завалишина Д.Н., 1997]; профессиональной Я-концепции [Джанерьян С.Т., 2004]; агрессивного поведения [Михайлова О.Ю., 2000]; малых групп [Сидоренков A.B., 2003]. Уровень разработанности данного подхода в общей, социальной и организационной психологии позволяет его использовать и при изучении конфликтной компетентности.

Одним из главных вопросов, возникающих в процессе реализации системного подхода к изучению конфликтной компетентности, является вопрос о ее системообразующем факторе. Исходя из определения конфликтной компетентности как составной части коммуникативной компетентности, можно считать, что ее системообразующий фактор связан с интегрирующими основаниями общения, в качестве которых исследователи все чаще называют ценностно-смысловые образования [Абакумова И.В., 2003; Асмолов А.Г., 2007; Братченко C.JL, 1987; Доценко Е.Л., 1997; Рюмшина Л.И., 2005; и др.], репрезентируемые в отношениях к Другому, в представлениях о Другом [Абульха-нова-Славская К.А., 1980; Анцыферова Л.И., 2006; Магомед-Эминов М.Ш., 2007; Рубинштейн С.Л., 2003; и др.]. Вместе с этим влияние вида отношения к Другому именно в конфликте на выраженность компонентов конфликтной компетентности, на взаимосвязи между ними, на образование определенного типа конфликтной компетентности еще недостаточно изучено.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена, с одной стороны, ростом как общественного, так и научного интереса к проблеме взаимосвязи между типом конфликтной компетентности и внутриорганизационными отношениями, отражающими организационную культуру, а с другой стороны - недостаточной разработанностью данной проблемы как одной из важнейших проблем социальной психологии.

Состояние научной разработанности проблемы. В структуре конфликтной компетентности исследователи выделяют различные компоненты, среди которых чаще всего присутствуют поведенческий, эмоциональный и когнитивный. Поведенческий компонент конфликтной компетентности представлен различными умениями, навыками, стратегиями поведения и типами реагирования в конфликте; эмоциональный компонент - навыками и умениями, связанными с эмоциональной саморегуляцией, эмпатией; когнитивный компонент представлен набором конфликтологических знаний [Андрусевич O.A., 2009; Башкин М.В., 2009; Маркарова К.Э., 2009; Немкова, А.Б., 2008; Петровская Л.А., 1997; Сгонникова Е.М., 2008; Хасан Б.И., 2003; Худаева М.Ю., 2007; и др.]. Конфликтная компетентность выделяется в структуре общения [Башкин М.В., 2009; Петровская JI.A., 1997; Скутина Т.В., 2008; Хасан Б.И., 2003] и конфликтологической культуры личности [Самсонова Н.В., 2002; Щербакова О.И., 2011; Ярычев Н.У., 2011], рассматривается в качестве подструктуры профессионализма [Денисов О.И.,2001; Деркач A.A., Зазыкин В.Г., 2003]. Исследователями изучаются различные факторы эффективности управления конфликтами в социальных процессах и в управленческих системах [Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2007; Гришина Н.В., 2008; Дмитриев A.B., 2000; Донцов А.И., 1977; Журавлев А.Л., 2004; Зазыкин В.Г., 2009; Моисеев Д.Л., 1997; Цой Л.Н., 2007; и др.]. Существуют отдельные исследования взаимосвязи организационной культуры и конфликта [Павлова Е.И., 2004; Самсонова М.А., 2008; Тишина Е.В., 2007; Цой Л.Н., 2001; и др.]. Особенности организационной культуры и организационных отношений рассматриваются в работах Л.Н. Аксеновской, Т.Ю. Базарова, М.М. Елфимовой, С.А. Липатова, В.А. Штроо, М. Коула, Д. Мацумото, У. Оучи, В. Сате, Г. Хофстеде, Э. Шейна и др. Исследователи выделяют субъективную организационную культуру, которая характеризуется способом оценки и интерпретации сотрудниками окружающей их организационной среды [Виханский О.С., Наумов А.И., 2006; Липатов С. А., 1999].

Несмотря на наличие исследований, обращающихся к изучению различных аспектов конфликтной компетентности и ее связей с внутриорганизаци-онными отношениями, можно отметить ряд противоречий и ограничений. Во-первых, в качестве показателей уровня выраженности компонентов конфликтной компетентности не рассматриваются такие интегральные показатели, как имплицитная концепция межличностных конфликтов, включающая образы конфликтных ситуаций (когнитивный компонент); уровни развития контроля и понимания своих и чужих эмоций, которые изучаются в качестве проявлений эмоционального интеллекта человека (эмоциональный компонент); особенности речевых высказываний в конфликтогенных ситуациях (поведенческий компонент). Во-вторых, рассматривая структуру и взаимосвязи между компонентами конфликтной компетентности, авторы не выделяют типов конфликтной компетентности. В-третьих, изучая конфликтную компетентность, исследователи не рассматривают роль отношения к Другому в конфликте в формировании типа конфликтной компетентности. В-четвертых, определяя различные особенности конфликтной компетентности, авторы не рассматривают их взаимосвязь с представлениями о функциях конфликта, об отношении к конфликту, о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. В-пятых, отмечая важность конфликтной компетентности для руководителей и специалистов, они не указывают на взаимосвязи между конфликтной компетентностью и оценками внутриорганизационных отношений. Учитывая отмеченные противоречия и ограничения, проблема нашего исследования - это особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций и оценки ими внутриорганизационных отношений.

Объект исследования: конфликтная компетентность и оценка внутри-организационных отношений.

Гипотезы исследования.

Теоретические задачи

Методические задачи

5. Подобрать методику для оценки внутриорганизационных отношений.

Эмпирические задачи

7. Проанализировать взаимосвязи между отношением к Другому в конфликте и типом конфликтной компетентности.

Теоретико-методологические основания исследования: системный подход (П.К. Анохин, В.А. Барабанщиков, В.А. Ганзен, В.П. Кузьмин, Б.Ф.Ломов, В.Н. Сагатовский, А.И. Уемов, В.Д. Шадриков); компетентност-ный подход (И.В. Абакумова, A.A. Деркач, П.Н. Ермаков, И.А. Зимняя, А.К.Маркова, Т.Н. Щербакова); общетеоретические положения о конфликтной компетентности (Л.А. Петровская, Б.И. Хасан); представления о детерминации конфликтной ситуации спецификой ее восприятия (Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Н.И. Леонов); представления об имплицитной теории межличностных конфликтов (Е.Л. Доценко, М.В. Кишко); идеи ценностно-смысловой детерминации общения (К.А. Абульханова-Славская, СЛ. Братченко, СЛ. Рубинштейн, Л.И. Рюмшина, А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс, В. Франки); представления о ценностном отношении к Другому (К.А. Абульханова-Славская, М.М. Бахтин, С.Л. Рубинштейн, Л.И. Рюмшина); представления об организационной культуре как социальной системе (О.С. Виханский, С.А. Липатов,

Е.Б. Моргунов, Д. Мацумото, Г. Хофстеде, Э.Х. Шейн); теоретические положения ордерной модели организационной культуры (Л.Н. Аксеновская); представления об организационном социальном познании (О.С. Виханский, С.А.Липатов).

Методики исследования.

1) Модифицированный вариант семантического дифференциала и техника репертуарных решеток применялись с целью выявления имплицитных концепций межличностных конфликтов, отражающих когнитивный компонент конфликтной компетентности.

5) Опросник на выявление типа организационной культуры Л.Н. Аксе-новской применялся для исследования внутриорганизационных отношений.

Объект эмпирического исследования. В исследовании приняли участие сотрудники коммерческих организаций - всего 317 человек, среди них

195 женщин и 122 мужчины в возрасте от 22 до 50 лет со стажем работы в организации более одного года.

Впервые установлено, что сотрудники, отличающиеся оценками внут-риорганизационных отношений, имеют различные типы конфликтной компетентности. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизацион-ные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизаци-онные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход».

Теоретическая значимость исследования. Применен ряд положений системного подхода к изучению конфликтной компетентности; выявлен системообразующий фактор конфликтной компетентности; расширены представления о структурных компонентах конфликтной компетентности; разработаны типологии конфликтной компетентности и субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта; рассмотрена взаимосвязь конфликтной компетентности с представлениями о функциях конфликта, отношении к конфликту и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта; показана взаимосвязь конфликтной компетентности с оценкой внут-риорганизационных отношений.

Положения, выносимые на защиту.

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними у сотрудников коммерческих организаций отличаются и относятся к различным типам. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» характеризуется высоким уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, высокой ориентацией на разрешение конфликта и развитым умением встать на позицию оппонента, имплицитной концепцией межличностных конфликтов «Сотрудничество». Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» характеризуются низким уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, низкой ориентацией на разрешение конфликта и отсутствием умения встать на позицию оппонента, имплицитными концепциями межличностных конфликтов «Давление» или «Уход». Средний уровень выраженности вышеперечисленных показателей сочетается с различными видами имплицитных концепций межличностных конфликтов, соответствующих трем типам конфликтной компетентности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Материалы диссертационного исследования обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии факультета психологии Южного федерального университета и были представлены на Международных конференциях «Соцюлопя у (пост)сучасностЬ> (Харьков, 2010-2011) и «Ломоносов-2011» (Москва, 2011); на 13-й Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов (Екатеринбург, 2011); на I Летней психологической школе (Москва, 2011); на 12-ом Европейском конгрессе по психологии (Стамбул, 2011).

Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе Южного федерального университета при чтении спецкурсов «Психология конфликта», «Психология управления персоналом»; в деятельности ООО ЧОО «Атлант» при оказании профессиональной психологической помощи, в процессе повышения квалификации сотрудников, обеспечивающих безопасность на предприятиях различного профиля, а также при формировании и поддержании организационной культуры.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате теоретического анализа конфликтной компетентности с позиций системного подхода мы пришли к ряду выводов, которые легли в основу нашего исследования.

Теоретический анализ существующих понятий «компетентность» и «конфликтная компетентность», позволил заключить, что оба явления относятся к системным, так как обладают следующими признаками системы: инте-гральностью, структурностью, функциональностью, включенностью в системы более высокого порядка. Конфликтная компетентность, с одной стороны, является частью коммуникативной компетентности, входит в структуру профессионализма и, с другой стороны, имеет свой состав взаимосвязанных компонентов, взаимодействие и взаимоотношение которых направлено на конструктивное разрешение конфликта.

Анализ родственных понятий конфликтной компетентности позволил выявить специфичность и уникальность конфликтной компетентности как явления, а также показать тесную взаимосвязь её с другими явлениями. Среди недостатков существующих определений мы выделили отсутствие в них указаний на системообразующие факторы конфликтной компетентности и на особенности взаимосвязи с окружающей социальной средой.

Системный анализ состава и функций конфликтной компетентности позволил уточнить общесистемные свойства конфликтной компетентности, такие как: целостность, интегральность, структурность, мобилизуемость, функциональность. В состав конфликтной компетентности входят когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, взаимодействие которых носит интегральный характер. Целостность конфликтной компетентности проявляется в несводимости указанных компонентов к системе и системы к какому-либо отдельному компоненту, а также в том, что каждый из компонентов имеет свои собственные функции, обусловленные всей системой. Мобилизуемость конфликтной компетентности проявляется в возможности быстрого построения любых дробных комбинаций элементов конфликтной компетентности, направленных на получение необходимого результата - конструктивного разрешения конфликта. Функциональность конфликтной компетентности выражается в ее ведущей функции - конструктивном разрешении конфликта, в специфических функциях каждого компонента, а также в ряде косвенных функций, свойственных самому конфликту. Ведущей функцией конфликтной компетентности является конструктивное разрешение конфликта. Именно на достижение этого результата направлены все взаимосвязи компонентов конфликтной компетентности. Одним из главных критериев конструктивного разрешения конфликта является удовлетворенность всех участников конфликта, а также их личностное развитие и самореализация.

В формировании и реализации конфликтной компетентности как системы важную роль играет системообразующий фактор. Конфликтная компетентность, как часть коммуникативной компетентности, подчиняется законам развития общения. Особую роль в процессе общения ученые отводят сформировавшемуся отношению субъекта к другим людям. Ценностное отношение к Другому является условием такого взаимодействия личностей, которое приводит к их развитию и самосовершенствованию, выходу на новый уровень взаимодействия. Ценностное отношение к Другому в конфликте является условием его конструктивного разрешения, критериями которого как раз и выступают удовлетворенность всех участников конфликта, их личностное развитие и самореализация. Отношение к Другому в конфликте играет системообразующую роль в конфликтной компетентности, так как интегрирует входящие в состав конфликтной компетентности компоненты. Таким образом, исходя из теоретического анализа, мы сформулировали следующее определение конфликтной компетентности: конфликтная компетентность - это интегральное образование, проявляющееся в конфликтных ситуациях и приводящее к их конструктивному разрешению; включающее когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, интегрируемые отношением к Другому в конфликте.

Конфликтная компетентность как явление, относящееся к конфликтному взаимодействию, возникает и существует в рамках социальной системы, а также включена в процесс общественных отношений. Так как понятие компетентности в большей мере рассматривается в связи с проблематикой профессионализма, то мы изучили конфликтную компетентность во взаимосвязи с оценкой внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру.

Организационная культура относится к системным явлениям, так как имеет свой состав, иерархическую структуру, включена в системы более высокого уровня; обладает такими системными характеристиками как интеграль-ность, целостность, структурность, иерархичность, функциональность. В своем исследовании мы опирались на определение организационной культуры, предложенное Аксеновской Л.Н. [2007; 2008]: организационная культура -сложный социально-психологический порядок организационно-управленческих взаимодействий, устанавливаемых и регулируемых системами этических смыслов участников взаимодействия.

В результате восприятия организационной культуры и оценки внутриор-ганизационных отношений у сотрудника возникает образ, включающий, в числе прочих, представления о способах разрешения конфликтов, о нормах взаимодействия в конфликте, об отношении к конфликту, о функциях конфликта в данной конкретной организации, о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. Что оказывает существенное влияние на непосредственное поведение, на формирование и реализацию конфликтной компетентности.

Современные организации характеризуются неоднородностью представлений сотрудников об организационной культуре. Специфика восприятия организационного образа детерминируется ценностными ориентациями сотрудников, что обуславливает появление условных групп сотрудников внутри организации с разным типом восприятия организационной культуры. Организационно-культурные представления сотрудников детерминируют психологические особенности условных групп, образованных по критерию восприятия организационной среды. Это позволило нам заключить, что группы с различными оценками внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру, имеют различные психологические особенности, обуславливающие формирование и реализацию конфликтной компетентности.

Анализ существующих точек зрения на взаимосвязь организационной культуры, представленной во внутриорганизационных отношениях, и конфликтного поведения позволил сделать заключение о том, что конфликтная компетентность сотрудников и организационная культура, проявляющаяся во внутриорганизационных отношениях, функционируют в качестве взаимосвязанных явлений.

На основе полученных выводов была определена проблема нашего исследования - это особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций и оценки ими внутриорганизационных отношений. Исходя из определения проблемы, был сформулирован ряд гипотез, центральное место среди которых занимает предположение о взаимосвязи конфликтной компетентности и оценками внутриорганизационных отношений. С целью проверки выдвинутого предположения был сформулирован ряд эмпирических задач, решение которых позволило сделать следующие выводы:

9. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В сравнении с другими группами, в конфликтных ситуациях они более способны к пониманию эмоций партнера, к контролю своих собственных эмоций, чаще используют конструктивные речевые техники, децен-трированны, чаще сохраняют ценностное отношение к оппоненту. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в сбое взаимодействия с оппонентом, в нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта. Лица, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Церковь», относятся к конфликту позитивно и выделяют его конструктивные функции в организационной жизни.

11. В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход». Респонденты данной группы чаще, чем респонденты группы «Армия» и реже, чем респонденты группы «Церковь», имеют имплицитную концепцию межличностных конфликтов типа «Сотрудничество», обладают способностью к пониманию эмоций и чувств других людей. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в обидах и глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики. Сотрудники, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Семья», относятся к конфликту амбивалентно или позитивно, равномерно выделяют все функции конфликта в организационной жизни.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы: 1) в профессиональной деятельности педагогов, управленцев, медиаторов, Н31-менеджеров, организационных консультантов и других специалистов, занятых в сфере «человек-человек»; 2) в рамках сессий организационного развития и в рамках социально-психологического тренинга, направленного на коррекцию конфликтного поведения, осознание себя и партнера как субъектов затрудненного общения, на повышение уровня коммуникативной компетентности; 3) при разработке учебных программ по конфликтологии, социальной психологии, психологии конфликта и психологии управления персоналом.

В целом, результаты диссертационного исследования вносят вклад в конфликтологию, в социальную психологию, в организационную психологию, в развитие системного подхода. Полученные данные обогащают имеющиеся теоретические выводы о феномене конфликта, о его обусловленности социально-психологическим контекстом.

Можно выделить такие перспективы для дальнейших исследований, как усовершенствование методов исследования конфликтной компетентности с учетом системообразующего фактора; выявление социально-психологических особенностей взаимодействия лиц с разными типами конфликтной компетентности; изучение особенностей восприятия конфликтных ситуаций в зависимости от типа конфликтной компетентности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Есипова, Марина Евгеньевна, Ростов-на-Дону

1. Абакумова И.В. Смыслообразование в учебном процессе Текст.: Дисс. . д-ра психол. наук /И.В. Абакумова. Ростов-на-Дону, 2003. 440 с.

2. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. Текст. / К.А. Абульханова-Славская. М.: Изд-во «Наука», 1980. 335 с.

3. Аверин A.B. Корпоративная культура современного общества Текст.: Дисс. . канд. философских наук / A.B. Аверин. Ставрополь, 2006. 195с.

4. Аксеновская Л.Н. Ордерная концепция организационной культуры: вопросы методологии: В 3 кн. Текст. / Л.Н. Аксеновская. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2005. Кн. II. 348 с.

5. Аксеновская Л.Н. Ордерная модель организационной культуры: монография Текст. / Л.Н. Аксеновская. М.: Изд-во «Академический проект»,2007. 303 с.

6. Аксеновская Л.Н. Социально-психологическая модель организационной культуры: концепция, методология, технология изменения (ордерный подход) Текст.: Автореф. дисс. . д-ра психол. наук / Л.Н. Аксеновская. М.,2008. 43 с.

7. Алексеева М.М. Культура экономической организации Текст. / Алексеева М.М. // Социально-политический журнал. 1995. № 1. С. 130-140.

8. Альперович В.Д. Трансформации социально-психологических характеристик представлений взрослых о Враге и Друге Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук /В.Д. Альперович. Ростов-на-Дону, 2010. 22 с.

9. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена Текст. / И.Н. Андреева // Вопросы психологии. 2006. №3. С.78-86.

10. Андрусевич O.A. Формирование компетентности студентов-психологов в разрешении конфликтов с использованием средств психотерапии Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / O.A. Андрусевич. Курск, 2009. 28 с.

11. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем Текст. / П.К. Анохин / Принципы системной организации функций. М.: Изд-во «Наука», 1973. С. 5-61.

12. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов Текст. / А .Я. Анцупов, А.И. Шипилов. СПб.: Изд-во «Питер», 2007. 496 с.

13. Анцыферова Л.И. Развитие личности и проблемы геронтопсихоло-гии Текст. / Л.И. Анцыферова. М.: Изда-во «Институт психологии РАН», 2006. 512 с.

14. Асмолов А.Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека Текст. / А.Г. Асмолов. М.: Изд-во «Смысл», 2007. 528 с.

15. Асмолов А.Г. Системный подход общенаучная методология изучения человека Текст. / А.Г. Асмолов / Методологические основы системного подхода в психологии: хрестоматия / Сост. И.В. Герасимова. Владивосток: Изд-во ДВГМА, 1999. С. 6-34.

16. Базылевич Т.Ф. Введение в психологию целостной индивидуальности Текст. / Т.Ф. Базылевич. М.: ИП РАН, 1998. 248 с.

17. Барабанщиков В.А. Восприятие и событие Текст. / В.А. Барабанщиков. СПб.: Изд-во «Алетейя», 2002. 512 с.

18. Барабанщиков В. А. Системная организация и развитие психики Текст. / В.А. Барабанщиков // Психологический журнал. 2003. Т. 24. №1. С. 29-46.

19. Барабанщиков В.А. Системогенез чувственного восприятия Текст. / В.А. Барабанщиков. М.-Воронеж, 2000. 464 с.

20. Бахарева H.K. Субъективное благополучие как системообразующий фактор толерантности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Н.К. Бахарева. Хабаровск, 2004. 150 с.

21. Бахтин М.М. К философии поступка Текст. / М.М. Бахтин // Философия и социология науки и техники. Ежегодник 1984-1985. М.: Изд-во «Наука», 1986. С.80-160.

22. Башкин М.В. Конфликтная компетентность личности Текст.: Ав-тореф. дисс. . канд. психол. наук / М.В. Башкин. Ярославль, 2009. 27 с.

23. Башкин М.В. Структурно-функциональные характеристики конфликтной компетентности Текст. / М.В. Башкин // Ярославский педагогический вестник. Ярославль: Изд-во «ЯГПУ», 2009. №1 (58). С. 128-133.

24. Белецкая Ю.С. Имплицитные теории организационных межличностных отношений Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Ю.С. Белецкая. М.: 2003. 192 с.

25. Белинская А.Б. Конфликтологическая культура социального педагога Текст. / А.Б. Белинская // Вюник психологи i сощально'1 педагопки. 2009. Вып. 1. С. 18-19.

26. Бережная Г.С. Формирование конфликтологической компетентности педагогов общеобразовательной школы Текст.: Автореф. дисс. . д-ра пед. наук / Г.С. Бережная. Калининград, 2009. 46 с.

27. Блауберг И.В., Юдин Б.Г. Понятие целостности и его роль в научном познании Текст. / И.В. Блауберг, Э.Г. Юдин. М.: Изд-во «Знание», 1972. 48 с.

28. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода Текст. / И.В. Блауберг, Э.Г. Юдин. М.: Изд-во «Наука», 1973. 431с.

29. Бодалёв A.A. Психология общения Текст. / A.A. Бодалёв. М.: Институт практической психологии, 1996. 256 с.

30. Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе Текст. / Г.М. Болтунова /

31. Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. Ишим, 1994. С. 65 67.

32. Большой толковый словарь русского языка Текст. / Под ред. Д.Н. Ушакова. М.: Изд-во «Астрель», 2004. 1268 с.

33. Боровиков Д.А. Взаимосвязь образа организационной культуры и поведения эффективных работников Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Д.А. Боровиков. Ижевск, 2006. 135 с.

34. Братусь Б.С. К проблеме человека в психологии Текст. / Б.С. Бра-тусь // Вопросы психологии. 1997. №5. С. 3-19.

35. Братченко C.JI. Диагностика личностно-развивающегося потенциала: Текст. методическое пособие для школьных психологов / C.JI. Братченко. Псков, 1997. С. 34-56.

36. Братченко C.JI. Концепция личности: М. Бахтин и психология. Текст. / C.JI. Братченко // М.М. Бахтин и философская культура XX века. Проблемы бахтинологии. Вып.1. 4.1. СПб., 1991. С. 66-75

37. Братченко C.JI., Леонтьев Д.А. Диалог Текст. / C.JI. Братченко, Д.А. Леонтьев // Экзистенциальная традиция: философия, психология, психотерапия. 2007. № 2 (11). С. 23-28.

38. Братченко С.Л., Миронова М.Р. Личностный рост и его критерии Текст. / С.Л. Братченко, М.Р. Миронова // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во С.-Пет. ун-та 1997, С.38-46.

39. Братченко С.Л. Развитие у студентов направленности на диалогическое общение в условиях групповой формы обучения Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / С.Л. Братченко. Ленинград, 1987. 247 с.

40. Бреус Е.Д. Динамика представлений о себе и другом как трудном партнере общения в результате социально-психологического тренинга Текст.: Дисс. . канд. психол. наук/Е.Д. Бреус. Ростов-на-Дону, 1999. 153 с.

41. Брушлинский A.B. Проблемы психологии субъекта Текст. / A.B. Брушлинский. М.: Институт психологии РАН, 1994. 109 с.

42. Бубнова С.С. Системный подход к исследованию психологии индивидуальности Текст. / С.С. Бубнова. М.: Изд-во «Янус-К», 2002. 52 с.

43. Введенский В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога Текст. / В.Н. Введенский // Педагогика. 2003. №10. С. 51-55.

44. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Текст. / О.С. Вихан-ский, А.И. Наумов. М.: Изд-во «Экономистъ», 2006. 670 с.

45. Воровщиков Г.С. Компетентностный подход в образовании Текст. / Г.С. Воровщиков // Философия образования. 2007. №2. С. 27-32.

46. Габдулина Л.И. Стиль педагогического общения и его ценностно-смысловые и когнитивные детерминанты Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Л.И. Габдулина. Ростов-на-Дону, 1999. 169с.

47. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. Текст. / В.А. Ганзен. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1984. 176 с.

48. Главатских М.М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / М.М. Главатских. Ярославль, 2003. 172 с.

49. Горбатенко A.C. Системная психология Текст. / A.C. Горбатенко. Ростов-на-Дону: РГУ, 1996. 88 с.

50. Горбатенко A.C. Системная концепция психики и общей психологии после теории деятельности Текст. / A.C. Горбатенко. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1994. 60 с.

51. Гришина Н.В. Психология конфликта Текст. / Н.В. Гришина. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. 544 с.

52. Грошев И.В., Бекетова М.Н. Развитие конфликтологической компетентности как условие формирования толерантности руководителей Текст. / И.В. Грошев, М.Н. Бекетова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2007. № 8. С. 138-147.

53. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура Текст. / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. М.: Изд-во «Юнити-Дана», 2004. 288 с.

54. Грызунова Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Г.В. Грызунова. М., 1994. 172с.

55. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта Текст. / Р. Дарендорф / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 29-38.

56. Дахин А. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника? Текст. / А. Дахин // Народное образование. 2004. №4. С. 136-144.

57. Дегтярева И.В. Организационная культура России начала XXI века: трансформации моделей отношений в организациях Текст.: Дисс. . канд. культурологии / И.В. Дегтярева. М.: 2005. 132 с.

58. Денисов О.И. Развитие конфликтологической компетентности руководителей Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / О.И. Денисов. М., 2001. 168с.

59. Деркач А., Зазыкин В. Акмеология: Текст. учебное пособие / А.Деркач, В. Зазыкин. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 256 с.

60. Джанерьян С.Т. Профессиональная Я-концепция: системный анализ Текст. / С.Т. Джанерьян. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 2004. 480 с.

61. Дмитриев A.B. Конфликтология Текст. / A.B. Дмитриев. М.: Изд-во «Гардарики», 2000. 320 с.

62. Дойч М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и исследования Текст. / М. Дойч / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В.Гришиной СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 167-192.

63. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1977. №4. С. 23-32.

64. Дорохова A.B. Учебный курс как средство становления конфликтной компетентности подростков Текст.: Дисс. . канд. пед. наук / A.B. Дорохова. Красноярск, 1999. 151 с.

65. Доценко Е. JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита Текст. / E.J1. Доценко. М.: Изд-во МГУ, 1997. 344 с.

66. Доценко E.JI. Семантика межличностного общения Текст.: Дисс. . д-ра психол. наук / E.JI. Доценко. М., 2000. 510 с.

67. Дринка 3.3. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / 3.3. Дринка. Калининград, 2000. 20 с.

68. Дубровина О.И. Общая компетентность как основа социальной и профессиональной компетентностей Текст. / О.И. Дубровина // Вестник Тюменского государственного университета. 2008. №5. С. 147-155.

69. Елфимова М.М. Психологические особенности восприятия организационной культуры сотрудниками образовательного учреждения (вуза) и индустриальной организации Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / М.М. Елфимова. Самара, 2007. 26 с.

70. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии Текст. / С.М. Емельянов. СПб.: Изд-во «Питер», 2009. 384 с.

71. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности Текст. : Дисс. . д-ра психол. наук / Ю.Н. Емельянов. Л., 1990. 403 с.

72. Ефимова Е.Е. Формирование конфликтной компетентности будущего учителя Текст.: Дисс. . канд. пед. наук / Е.Е. Ефимова. Волгоград, 2001. 199 с.

73. Журавлев А.Jl. Принципы системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива Текст. / А.Л. Журавлев / Принципы системности в психологических исследованиях. М.: Изд-во «Наука», 1990. С. 114131.

74. Журавлев А.Л. Психология управленческого взаимодействия (теоретические и прикладные проблемы) Текст. / А.Л. Журавлев. М.: Изд-во ИП РАН, 2004. 476 с.

75. Завалишина Д.Н. Динамика когнитивной функции практического мышления в ходе профессионализации человека Текст. / Д.Н. Завалишина // Труды института психологии РАН. М., 1997. Вып. 2. С. 199-204.

76. Зазыкин В.Г. Анализ психологических причин конфликтов в организациях и методы их профилактики Электронный ресурс. / В.Г. Зазыкин // http://www.elitarium.ru/2009/12/22/prichinykonfliktov.html

77. Зайцев А.К. Социальный конфликт Текст. / А.К. Зайцев. М.: Изд-во «Академия», 2001. 464 с.

78. Зеер Э., Заводчиков Д. Идентификация универсальных компетенций выпускников работодателем Текст. / Э. Зеер, Д. Заводчиков // Высшее образование в России. 2007. №11. С. 46-56.

79. Зиммель Г. Кризис культуры Текст. / Г. Зиммель / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 448 с.

80. Зимняя И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата современного образования Электронный ресурс. / http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm.

81. Иванова E.H. Когнитивные закономерности взаимодействия в конфликте Текст. / E.H. Иванова // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия Психология. 2007. №1(6). С. 197-201.

82. Иванова Т.А. История и современное состояние системного подхода в отечественной психологии Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Т.А. Иванова. Пермь, 2005. 223 с.

83. Ивченко Д.В. Формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы Текст.: Дисс. . канд. пед. наук / Д.В. Ивченко. Калининград, 2000. 167 с.

84. Ильязова М.Д. Компетентность как потенциальная активность личности Текст. / М.Д. Ильязова // Вестник Астраханского государственного технического университета. 2005. №5. С. 165-170.

85. Каган М.С. Человеческая деятельность: Опыт системного анализа Текст. / М.С. Каган. М.: Политиздат, 1974. 328 с.

86. Каримова H.A. Социальные представления руководителей о разрешении конфликтов в организации Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / H.A. Каримова. Ярославль, 2008. 29 с.

87. Карпов A.B. Психология менеджмента Текст. / A.B. Карпов. М.: Изд-во «Гардарики», 2005. 584 с.

88. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник Текст. / JI.B. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. М.: Изд-во «Инфра-М», 2003. 220 с.

89. Картель В.Ф. Конфликтологическая компетентность как фактор повышения эффективности управленческой деятельности Текст. /В.Ф. Картель // Проблемы управления. 2007. №2 (23). С. 152-156.

90. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие Текст. / М.М. Кашапов / Под научн. ред. проф. A.B. Карпова. М.-Ярославль: Изд-во «Ремдер», 2003. 183 с.

91. Келли Дж. Теория личности. Психология личностных конструктов Текст. / Дж. Келли. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. 249 с.

92. Кишко М.В. Внутриличностные детерминанты выбора стратегии поведения в конфликте Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / М.В. Кишко. Екатеринбург, 2003. 26 с.

93. Клочко В.Е. Инициация мыслительной деятельности Тект.: Дисс. . д-ра психол. наук / В.Е. Клочко. М., 1991. 392 с.

94. Ковалев C.B. Подготовка старшеклассников к семейной жизни: книга для учителя Текст. / C.B. Ковалев. М.: Изд-во «Просвещение», 1991. 143с.

95. Козер JI.A. Завершение конфликта Текст. / JI.A. Козер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 46-56.

96. Козер JI.A. Функции социального конфликта Текст. / JI.A. Козер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 41-45.

97. Козлов В.В. Корпоративная культура Текст. / В.В. Козлов. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2009. 304 с.

98. Комалова JI.P. Лингвистический аспект конфликтологической компетентности Текст.: Автореф. дисс. . канд. филол. наук / Л.Р. Комалова. М., 2009. 24 с.

99. Кондаков И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена Текст. / И.М. Кондаков // Психологический журнал. 1998. Т. 19. №1. С.135-143.

100. Котелков А.Л. Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект Текст.: Дисс. . канд. социол. наук / А.Л. Котелков. М., 2008. 200 с.

101. Крымчанинова М.В. Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / М.В. Крымчанинова. М., 2004. 236 с.

102. Кузина A.A. Воспитание конфликтологической компетентности старшеклассников Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / A.A. Кузина. М, 2007. 21 с.

103. Кузьмин В.П. Принцип системности в теории и методологии К.Маркса Текст. /В.П. Кузьмин. М.: Политиздат, 1980. 312 с.

104. Куклева Н.В. Формирование конфликтологической компетентности студентов университета, получающих дополнительную квалификацию «преподаватель» Текст.: Дисс. . канд. пед. наук / Н.В. Куклева. Ставрополь, 2006. 190 с.

105. Курбатов В.И. Конфликтология Текст. / В.И. Курбатов. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2005. 445 с.

106. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция Текст. / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. М.: Изд-во «Академия», 2001. 288 с.

107. Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения» Текст. / В.А. Лабунская // Психологический вестник. 1997. Вып. 2. С. 24-40.

108. Лавринович Е.В. Трансформация образа восприятия конфликта как метод управления Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Е.В. Лавринович. М., 1999. 181с.

109. Ладанов И.А. Социокультура организации Текст. / И.А. Ладанов / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.

110. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов Текст. / М.М. Лебедева. М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. 271 с.

111. Левин К. Разрешение затяжного производственного конфликта. Текст. / К. Левин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 126-144.

112. Левин К. Типы конфликтов Текст. / К. Левин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 107-111.

113. Леженина A.A. Психологическая культура преподавателя вуза как системообразующий фактор успешности его профессиональной деятельности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / A.A. Леженина. Хабаровск, 2007. 189 с.

114. Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения Текст.: Авто-реф. дисс. . д-ра психол. наук / Н.И. Леонов. Ярославль, 2002. 44с.

115. Леонтьев Д.А. От социальных ценностей к личностным: социоге-нез и феноменология ценностной регуляции деятельности Текст. / Д.А. Леонтьев // Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». 1996. №4. С. 35-43.

116. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики Текст. / С.А. Липатов // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1997. №4. С. 55-65.

117. Липатов С.А. Организационная культура: социальное познание в организационном контексте Текст. / С.А. Липатов // Мир психологии. 1999. №3. С. 106-112.

118. Липатов С.А. Организационные представления: постановка проблемы Текст. / С.А. Липатов // Мир психологии. 2004. № 3. С. 116-122.

119. Липатов С.А. Социально-психологическая диагностика организационной культуры Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / С.А. Липатов. М., 1999. 208 с.

120. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии Текст. / Б.Ф. Ломов. М.: Изд-во «Наука», 1984. 445 с.

121. Лужбина H.A. Социальный интеллект как системообразующий фактор психологической культуры личности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / H.A. Лужбина. Барнаул, 2002. 192 с.

122. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте Текст. / Д.В. Люсин / Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. 176 с.

123. Магомед-Эминов М.Ш. Позитивная психология человека. От психологии субъекта к психологии бытия: в 2-х т.т. Текст. / М.Ш. Магомед-Эминов. М.: Изд-во «Институт общегумантиарных исследований», 2007. Т.1. 560 с.

124. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организационная культура Текст. / М.И. Магура, М.Б. Курбатова / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.

125. Мазуркевич A.B. Смысловые инварианты как системообразующие факторы моделей супружеских отношений Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / A.B. Мазуркевич. Петропавловск-Камчатский, 2009. 256 с.

126. Майорова Т.Е. Формирование конфликтной компетентности педагогов, имеющих профессиональную деформацию Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / Т.Е. Майорова. СПб., 2009. 30 с.

127. Максименко A.A. Организационная культура: системно-психологические описания: Текст. учебное пособие / A.A. Максименко. Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2003. 168 с.

128. Манойлова М.А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся Текст. / М.А. Манойлова. Псков: 111 ИИ, 2004. 140 с.

129. Манойлова М.А. Развитие эмоционального интеллекта будущих педагогов Текст. / М.А. Манойлова. Псков: ПГПИ, 2004 г. 60 с.

130. Маркарова К.Э. Формирование конфликтологической компетентности будущих юристов в процессе профессиональной подготовки в ВУЗе Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / К.Э. Маркарова. Ставрополь, 2009. 26 с.

131. Маркова A.K. Психология профессионализма Текст. / А.К. Маркова. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. 312 с.

132. Маркс К. К критике политической экономии Текст. / К. Маркс / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 14-16.

133. Мартыненко Н.В. Организационная культура как фактор управления человеческими ресурсами Текст.: Автореф. дисс. . канд. социол. наук / Н.В. Мартыненко. Волгоград, 2009. 30 с.

134. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики Текст. / А. Маслоу. СПб.: Изд-во «Евразия», 1997. 430 с.

135. Мацумото Д. Психология и культура Текст. / Д. Мацумото. СПб: Изд-во «Прайм-Еврознак», 2002. 416 с.

136. Межличностное общение Текст. / Сост. и общ. ред. Н.В. Куницы-ной, Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 544 с.

137. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома Текст. / Ю. Мель // Вопросы психологии. 1995. №5. С. 61-68.

138. Менджерицкая Ю.А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Ю.А. Менджерицкая. Ростов-на-Дону,1998. 289 с.

139. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности Текст. / B.C. Мерлин. М.: Изд-во «Педагогика», 1986. 256 с.

140. Мерлин B.C. Психологические конфликты Текст. /B.C. Мерлин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 218-246.

141. Митькин A.A. О роли индивидуального и коллективного сознания в социальной динамике Текст. / A.A. Митькин // Психологический журнал.1999. №5. С. 103-112.

142. Михайлова О.Ю. Криминальная сексуальная агрессия: теоретико-методологический подход Текст. / О.Ю. Михайлова / Под ред. П.Н. Ермакова. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 2000. 176 с.

143. Модели и методы управления персоналом: Текст. Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 464 с.

144. Моисеев Д.Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих и условия их предупреждения Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Д.Л. Моисеев. М., 1997. 211 с.

145. Молл Е.Г. Организационная культура Текст. / Е.Г. Молл / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.

146. Мясищев В.Н. Личность и неврозы Текст. / В.Н. Мясищев / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 206-217.

147. Мясищев В.Н. Психология отношений Текст. / В.Н. Мясищев. М.: Изд-во московского психолого-социального института, 2003. 400 с.

148. Немкова А.Б. Становление конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / А.Б. Немкова. Волгоград, 2008. 22 с.

149. Носуленко В.Н., Самойленко Е.С. Вербальный метод в изучении восприятия изменений в окружающей среде Текст. / В.Н. Носуленко, Е.С. Самойленко // Психология и окружающая среда. М., 1995, С. 11-50.

150. Организационная культура: Текст. учебник / Под ред. Н.И. Шаталовой. М.: Изд-во «Экзамен», 2006. 652 с.

151. Павлова Е.И. Роль организационной культуры в преодолении социально-трудовых конфликтов Текст.: Дисс. . канд. социол. наук / Е.И. Павлова. М., 2004. 143 с.

152. Пашукова Т.И. Децентрация в условиях кооперативного и конкурентного взаимодействия Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / Т.И. Пашукова. М., 1985. 22 с.

153. Пашукова Т.И. Эгоцентризм: феноменология, закономерности формирования и коррекции: монография Текст. / Т.И. Пашукова. Кировоград: Центрально-Украинское изд-во, 2001. 338 с.

154. Пермяков O.E. Методологические основы формирования иерархической классификационной модели социально-профессиональной компетентности студента Текст. / O.E. Пермяков // Вестник Адыгейского государственного университета. 2008. №7. С. 73-80.

155. Персикова Т.Н. Феномен корпоративной культуры в современной России (сопоставительный анализ корпоративных культур в российских и иностранных организациях) Текст.: Автореф. дисс. . канд. культурологии / Т.Н. Персикова. М., 2007. 22 с.

156. Петровская JI.A. К вопросу о природе конфликтной компетентности Текст. / JI.A. Петровская // Вестник московского университета. Серия 14. Психология. 1997. №4. С.41-45.

157. Петровская JI.A. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг Текст. / JI.A. Петровская. М.: Изд-во Московского ун-та, 1989. 216 с.

158. Петровская JI.A. Общение компетентность - тренинг: Текст. избранные труды / JI.A. Петровская. М.: Изд-во «Смысл», 2007. 687 с.

159. Петровская JI.A. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта Текст. / JI.A. Петровская / Социальная психология: хрестоматия / Сост. Е.П. Белинская, O.A. Тихомандрицкая. М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2003. 475 с.

160. Петровская JI.A. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи Текст. / JI.A. Петровская //

161. Введение в практическую социальную психологию. М.: Изд-во «Наука», 1994. С. 331-335.

162. Привалихина Т.Н. Уровень и содержание конфликтной компетентности как образовательный эффект начальной школы Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Т.Н. Привалихина. Красноярск, 2004. 142 с.

163. Психологический словарь Текст. / Под общ. ред. Ю.Л. Неймера. -Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. 640 с.

164. Психология конфликта Текст. / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. 480 с.

165. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация Текст. / Дж. Равен / Пер. с англ. М.: Изд-во «Когито-Центр», 2002. 396 с.

166. Радугин A.A. Организационная культура Текст. / A.A. Радугин / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.

167. Ребер А. Большой толковый психологический словарь Текст. / Пер. с англ. Т.1. М.: Изд-во «Вече», 2000. 592 с.

168. Рогачев В.В. Формирование конфликтной компетентности сотрудников таможни для профилактики межличностных конфликтов Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / В.В. Рогачев. Ярославль, 2002. 152 с.

169. Роджерс К. Несколько важных открытий Текст. / К. Роджерс // Вестник МГУ. Сер. 14. «Психология». 1990. №2. С.58-65.

170. Романов C.B. Формирование конфликтологической компетентности будущего педагога в системе студенческого самоуправления Текст.: Ав-тореф. дисс. . канд. пед. наук / C.B. Романов. Волгоград, 2010. 29 с.

171. Рубинштейн C.JI. Бытие и сознание. Человек и мир Текст. / C.J1. Рубинштейн. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 512с.

172. Русская грамматика Текст. М.: Изд-во «Наука», 1980. Том 1.788с.

173. Рюмшина Л.И. Формы общения: ценностно-смысловой анализ Текст.: Дисс. . д-ра психол. наук / Л.И. Рюмшина. Ростов-на-Дону, 2005. 474с.

174. Сагатовский В.Н. М.С. Каган и будущее нашей философии Текст. / В.Н. Сагатовский / В диапазоне гуманитарного знания. Сборник к 80-летию профессора М.С. Кагана. Серия «Мыслители». Вып. 4. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2001.

175. Сагатовский В.Н. Системная деятельность и ее философское осмысление Текст. / В.Н. Сагатовский // Системные исследования. Ежегодник. 1980. С.66.

176. Садовский В.Н. Система Текст. / В.Н. Садовский // Новая философская энциклопедия: в 4-х т.т. М.: Изд-во «Мысль», 2001. Т. 3. С. 552-553.

177. Самсонова М.А. Управление конфликтами в процессе формирования организационной культуры Текст.: Автореф. дисс. . канд. социол. наук / М.А. Самсонова. Саратов, 2008. 20 с.

178. Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования Текст.: монография / Н.В. Самсонова. Калининград: Изд-во КГУ, 2002. 308 с.

179. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой Текст. / Н.И. Сарджвеладзе. Тбилиси: Изд-во «Мецниереба», 1989. 204с.

180. Сгонникова Е.М. Педагогическая рефлексия и формирование конфликтологической компетенции Текст. / Е.М. Сгонникова // Известия Уральского государственного университета. 2008. №60. С. 70-75.

181. Селевко Г. Компетентности и их классификация Текст. / Г. Се-левко // Народное образование. 2004. №4. С.138-143.

182. Сетров М.И. Основные принципы и аспекты организации систем Текст. / М.И. Сетров / Принципы организации систем и их методологическое значение / Под ред. М.И. Сетрова. Киев, Одесса: Изд-во «Высшая школа», 1988. С. 6-25.

183. Сидоренков A.B. Неформальные подгруппы в малой группе: социально-психологический анализ Текст. / A.B. Сидоренков. Ростов-на-Дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003. 436 с.

184. Скворцова Ю.В., Башкин М.В. Метакогнитивные аспекты конфликтной компетентности студентов Текст. / Ю.В. Скворцова, М.В. Башкин // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2009. №1. С. 50-54.

185. Скутина Т.В. Конфликтная компетентность как ресурс развития межличностного общения подростков Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / Скутина T.B. М., 2008. 24 с.

186. Словарь иностранных слов и выражений Текст. / Авт.-сост. Е.С.Зенович. М.: Изд-во «Астрель», 2006. 778 с.

187. Словарь-справочник по психологической диагностике Текст. / Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Киев: Изд-во «Наук, думка», 1989. 200 с.

188. Словарь философских терминов Текст. / Под ред. В.Г. Кузнецова. М.: Изд-во «Инфра-М», 2009. 731 с.

189. Смирнов Г.А. Основы формальной теории целостности (часть третья) Текст. / Г.А. Смирнов // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1983. М.: Изд-во «Наука», 1983. С. 125-145.

190. Смирнов Г.А. Понятие целостности и принципы построения систем знания Текст. / Г.А. Смирнов // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1997. М.: Эдиториал УРСС, 1997. С. 180-202.

191. Спивак В.А. Корпоративная культура Текст. / В.А. Спивак. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 352 с.

192. Спиридонов Я.В. Специфика структуры интегральной индивидуальности студентов с различным уровнем конфликтной конгруэнтности Текст.: Дисс. . канд. психол. наук /Я.В. Спиридонов. Пермь, 2006. 162 с.

193. Тарасова Н.О. Управление социальными изменениями в корпоративной культуре компании в условиях проведения организационных изменений Текст.: Дисс. . канд. социол. наук / Н.О. Тарасова. М., 2005. 141 с.

194. Тернер Дж. Функции конфликта по отношению к социальному целому по Зиммелю. [Текст] / Дж. Тернер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 28-29.

195. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса Текст. / Дж. Тернер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Издво «Питер», 2008. С. 16-18.

196. Тишина Е.В. Управление социальными конфликтами в ВУЗе на основе корпоративной культуры Текст.: Автореф. дисс. . канд. филос. наук / Е.В. Тишина. Архангельск, 2007. 23 с.

197. Тулинова Д.Н. Представления о Враге и Друге в связи с отношением к жизни на различных ее этапах Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / Д.Н. Тулинова. Ростов-на-Дону, 2005. 160 с.

198. Тюкавин Н., Цаплина Н. Корпоративная культура и конфликты Текст. / Н. Тюкавин, Н. Цаплина // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. №7.

199. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем Текст. / А.И. Уемов. М.: Изд-во «Мысль», 1978. 272 с.

200. Управление персоналом: учебник для вузов Текст. / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Изд-во «Юнити», 2006. 560 с.

201. Федосеенкова С.М. Тендерные различия и адекватность межличностной перцепции Текст. / С.М. Федосеенкова / Психология созидания. Казань, 2001. С. 110-111.

202. Фельдман O.A. Акмеологические факторы оптимизации организационных отношений в сфере государственной службы Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / O.A. Фельдман. М.: 2005. 163 с.

203. Франкл В. Человек в поисках смысла. Сборник: Пер. с англ. и нем. Текст. / В. Франкл / Общ. ред. Л.Я. Гозмана и Д.А. Леонттьева. М.: Изд-во «Прогресс», 1990. 368 с.

204. Фрейд 3. Очерки по психологии сексуальности Текст. / 3. Фрейд. Минск: Изд-во «Попурри», 2003. 480 с.

205. Фромм Э. Бегство от свободы Текст. / Э. Фромм. М.: Изд-во «Просвещение», 1987. 272 с.

206. Харитонов А.Н. Эволюционное значение слуха Текст. / А.Н. Харитонов // Психология и окружающая среда. М., 1995. С. 152-171.

207. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта Текст. / Б.И. Хасан. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 250 с.

208. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность Текст. / Б.И. Хасан. Красноярск: Фонд ментального здоровья, 1996. 157с.

209. Холодная М.А., Гельфман Э.Г. Интеллектуальное воспитание личности Текст. / М.А. Холодная, Э.Г. Гельфман // Педагогика. 1998. № 1. С. 5458.

210. Хорни К. Культура и невроз Текст. / К. Хорни / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 92-99.

211. Худаева М.Ю. Психологические условия развития конфликтологической компетентности в подростковом возрасте Текст.: Дисс. . канд. психол. наук / М.Ю. Худаева. Белгород, 2007. 179 с.

212. Хуторской А. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования Текст. / А. Хуторской // Народное образование. 2003. №2. С. 58-64.

213. Цой JI.H. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов Текст. / JI.H. Цой. M.: Изд-во «Книжный мир», 2007. 352 с.

214. Цой JT.H. Практическая конфликтология. Книга первая Текст. / Л.Н. Цой. М.: Изд-во «Глобус», 2001. 233 с.

215. Челноков В.М. К операционализации понятия целостности Текст. / В.М. Челноков // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1985. М.: Изд-во «Наука», 1986. С. 103-112.

216. Черняева Т. Н. Тренинг как средство формирования конфликтологической культуры менеджера в вузе Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / Т.Н. Черняева. Калининград, 2004.

217. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности Текст. /В.Д. Шадриков. М.: Изд-во «Наука», 1982. 185 с.

218. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека Текст. / В.Д. Шадриков. М.: Изд-во «Логос», 1996. 320 с.

219. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство Текст. / Э.Х. Шейн / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. СПб: Изд-во «Питер», 2002. 336 с.

220. Шихирев П.Н. Современная социальная психология Текст. / П.Н. Шихирев. М.: ИП РАН, 2000. 446 с.

221. Шкурко Т.А. Динамика отношений личности в процессе танцевально-экспрессивного тренинга Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / Т.А. Шкурко. Ростов-на-Дону, 1997. 20 с.

222. Шпунтова В.В. Внутриличностный ценностный конфликт и способы выхода из него Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / В.В. Шпунтова. М., 2008. 23 с.

223. Штроо В.А., Меланьина A.A. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений Текст. / В.А. Штроо, A.A. Меланьина // Вопросы психологии. 2005. № 3. С. 70-83.

224. Штроо В.А. Организационные коммуникации в норме и патологии Текст. / В.А. Штроо // Психологические проблемы современного бизнеса: сборник научных статей / под ред. В.А. Штроо, H.J1. Ивановой, Н.В. Антоновой. М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2011. С. 216-226.

225. Щедровицкий Г.П. Проблемы построения системной теории сложного «популятивного» объекта Текст. / Г.П. Щедровицкий // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1975. М.: Изд-во «Наука», 1976. С. 172-214.

226. Щедровицкий Г.П. Рефлексия и ее проблемы Текст. / Г.П. Щедровицкий/ Рефлексивный подход: от методологии к практике / Под ред. В.Е. Лепского. М.: Изд-во «Когито-Центр», 2009. С. 13-20.

227. Щербакова О.И. Проблема развития конфликтологической культуры личности в образовании Текст. / О.И. Щербакова // Письма в Эмис-сия.Оффлайн. 2008. № 9. С. 1274.

228. Щербакова О.И. Психология конфликтологической культуры личности специалиста: формирование в контекстной образовательной среде Текст.: Автореф. дисс. . д-ра психол. наук / О.И. Щербакова. М., 2011. 34 с.

229. Щербакова О.И. Формирование и развитие понятия «конфликтологическая культура личности» в теории и практике современной конфликтологии Текст. / О.И. Щербакова // Проблемы современного образования. 2010. №2. С. 78-83.

230. Щербакова Т.Н. Психологическая компетентность учителя: акмео-логический анализ Текст.: Дисс. . д-ра психол. наук / Т.Н. Щербакова. Ростов-на-Дону, 2006. 504 с.

231. Щербакова Т.Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия развития Текст. / Т.Н. Щербакова. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 2005. 320 с.

232. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. Методологические проблемы современной науки Текст. / Э.Г. Юдин. М.: Изд-во «Наука», 1978. 391 с.

233. Яковлева Н.В. Психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе. На материале деятельности врача Текст.: Ав-тореф. дисс. . канд. психол. наук/Н.В. Яковлева. Ярославль, 1994. 20 с.

234. Ярычев Н.У. Концепция развития конфликтологической культуры учителя в самообучающейся организации Текст.: Автореф. дисс. . д-ра пед. наук / Н.У. Ярычев. Челябинск, 2011. 45 с.

235. Ayoko О.В., Callan V.J., Härtel С.Е. The Influence of Team Emotional Intelligence Climate on Conflict and Team Members' Reactions to Conflict Текст. / O.B. Ayoko, V.J. Callan, C.E. Härtel // Small Group Research. April 2008. Vol.39. No.2. P.121-149.

236. Canary D.J., Cupach W.R., Serpe R.T. A Competence-Based Approach to Examining Interpersonal Conflict: Test of Longitudinal Model Текст. / D.J. Canary, W.R. Cupach, R.T. Serpe // Communication Research. February 2001. Vol.28. No.l.P. 79-104.

237. Canary D.J., Spitzberg B.H. Appropriateness and effectiveness perceptions of conflict strategies Текст. / D.J. Canary, B.H. Spitzberg // Human Communication Research. 1987. No.14. P. 93-118.

238. Gross M.A., Guerrero L.K., Alberts J.K. Perceptions of conflict strategies and communication competence in task-oriented dyads Текст. / M.A. Gross, L.K. Guerrero, J.K. Alberts // Journal of Applied Communication Research. 2004. No.32. P.3-19.

239. Jordan P.J., Troth A.C. Emotional Intelligence and Conflict Resolution: Implications for Human Resource Development Текст. / P.J. Jordan, A.C. Troth // Advances in Developing Human Resources. February 2002. Vol. 4. No. 1. P. 62-79.

240. Waitchalla R.R.V. A Competence-Based View to Conflict Management Текст. / R.R.V. Waitchalla // American Journal of Applied Sciences. 2006. Vol.3. No.7. P.1905-1909.