Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии

Стояновская, Екатерина Александровна

Темы диссертаций по педагогике » Общая педагогика, история педагогики и образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии

Автореферат

Автор научной работы: Стояновская, Екатерина Александровна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Воронеж
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.01

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии"

На правах рукописи

СТОЯНОВСКАЯ Екатерина Александровна

ФОРМИРОВАНИЕ УМЕНИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У СТУДЕНТОВ-ЭКОНОМИСТОВ НА ОСНОВЕ ПРОБЛЕМНО-МОДУЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ

13.00.01 - Общая педагогика, история педагогики и образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Воронеж-2011

7 ДПР 2011

4842285

Работа выполнена в Воронежском государственном техническом университете

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Комарова Эмилия Павловпа

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор,

член-корреспондент РАО Вербицкий Андрей Александрович

кандидат педагогических наук, доцент Солодовченко Людмила Николаевна

Ведущая организация: Тамбовский государственный педагогический

университет им. Г.Р.Державина

Защита диссертации состоится^^ йл^елИ 2011 г. в 14.00 на заседании диссертационного совета Д.212.038.11. при ГОУ ВПО «Воронежский государственный университет» по адресу: 394000, Воронеж, пр-т Революции, 24, ауд. 312.

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке ГОУ ВПО «Воронежский государственный университет».

Автореферат разослан 2011г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор педагогических наук И.Ф. Бережная

Актуальность исследования. Значительное расширение масштабов международного и межкультурного взаимодействия, деловых контактов, вхождение России в мировое экономическое пространство обусловили радикальные изменения предъявляемых требований к развитию умений кросскультурного общения, которое становится одной из ведущих характеристик специалиста. Именно поэтому преподавание иностранного языка характеризуется, в том числе, ориентацией на формирование умений делового общения, что обеспечивает способность будущего специалиста участвовать в диалоге культур, деловых переговорах, зарубежных стажировках, экономических семинарах и конференциях, его готовность к наращиванию и приобретению новых знаний, к формированию активно-деятельностной, субъектной позиции как основы самореализации и саморазвития.

В соответствии с введением государственных образовательных стандартов третьего поколения потребовалось внедрение проблемно-модульной технологии в учебный процесс. Вслед за М.А. Чошановым, проблемно-модульная технология понимается нами как мобильность знания, гибкость метода и критичность мышления. Проблемность рассматривается как необходимое условие развития мышления, важное могивационное и эмоциональное средство. Модульность - «сжатие» учебной информации (обобщение, укрупнение, систематизация) и фиксирование ее в виде модулей.

Эффективное обучение деловому общению требует также формирования таких качеств как целеустремленность, самоорганизация, развития способности решать задачи с высоким уровнем проблемности на основе проблемно-модульной технологии. Это актуализирует проблему формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Степень научной разработанности проблемы.

В современной научной литературе разработаны концепции, раскрывающие основные аспекты теории делового общения (A.C. Белкин, A.A. Вербицкий, Э.Ф. Зеер, И.Я. Лернер); проанализированы личностные качества, обеспечивающие компетентность в социокультурном общении (Л.И. Гришаева, A.A. Леонтьев, В.В. Рыжов, В.А. Сластенин); достаточно полно исследованы проблемы формирования коммуникативных умений и навыков (И.Л. Бим, МЛ. Вайсбурд, И.А. Зимняя, В.П. Кузовлев, Е.И. Пассов); изучены проблемы коммуникативной компетентности специалиста (Н.Д. Гальскова, С.М. Колова, Э. П. Комарова, В.В. Сафонова, E.H. Соловова, П.В. Сысоев).

Л. Джуэдл, Дж.М. Лэйхифф, И. Лингарт, Г. Миндберг, Т. Парсонс, Дж.М. Пен-роуэ, С. Ховланд и др.) и отечественных ученых (В.Г. Афанасьев, A.A. Бодалев, E.H. Зарецкая, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.П. Панфилова, Б.Д. Парыгин, Л.Д. Столяренко и др.).

Деловое общение и формирование культуры делового общения были предметом исследования экономистов, социологов, психологов. Отдельные аспект коммуникативных основ управленческой деятельности освещаются в публикациях по социальной психологии и деловому общению. Обзор теорий коммуникаций даётся в публикациях С. Мики, З.И. Ненцкого, Ю.В. Подгурец-кого, Н.И. Архиповой, В.В. Кульба, С.А. Косяченко, Ф.Ю. Чанхиева. Место и роль коммуникации в управленческом процессе освещают работы В.Н. Андреевой, И. Атватера, М. Беркли-Алена, Л.Г. Бузуновой, Ф.А. Маркиной, Ю.Ф, Жукова, М.И. Сганкина, Е.С. Жарикова, А.Н. Богатко, А.И. Самоукина. Из отдельных видов коммуникации наиболее изучено ведение переговоров (П. Домбров-ский, Д.В. Калашников, В.й. Курбатов, X. Коэн, Д. Ниренберг, Р. Фишер, У. Ури). Следует выделить публикации, затрагивающие вопросы формирования и развития коммуникативных способностей (И.А. Алексеев, В.А. Сонин, В.Н. Снетков, Е.С. Яхонтова, Л.В. Куликова), коммуникативной компетентности (Л.А. Петровская, А.М. Еропкин, И.П. Марченко, Т.Н. Шульга, Р.Дж. Штенберг, И.Д. Ладанов), эффективности коммуникативного взаимодействия (Д.А. Левел, В.Г. Гуранов, В. Долохов, Н.В. Гришина, В. Зигерт).

Данные исследования способствуют накоплению и систематизации научной информации по рассматриваемой проблеме, однако, собственно аспект формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии в них не рассматривается. До настоящего времени не разработана эффективная модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии. Таким образом, складываются противоречия между:

• необходимостью формирования умений делового общения у студентов-экономистов и отсутствием разработанной модели, позволяющей формировать эти умения на основе проблемно-модульной технологии;

• необходимостью оценки уровня формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии и отсутствием критериев и показателей, позволяющих диагностировать уровень их сформированности;

• богатыми возможностями предмета «иностранный язык» в формировании умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии и недостаточным использованием его потенциала.

В свете отмеченных противоречий назрела настойчивая необходимость исследовать процесс формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Проблема исследования сформулирована следующим образом: каково содержание процесса формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Актуальность проблемы, ее теоретическая и практическая значимость, определили выбор темы исследования: «Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии».

Объект исследования - умения делового общения у студентов в процессе обучения.

Предмет исследования - формирование умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Целью исследования является разработка и экспериментальная проверка модели формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом исследования были определены следующие задачи:

• провести теоретический анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования и выявить содержание, компоненты, этапы формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии;

• разработать и апробировать модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов;

• разработать и реализовать в учебном процессе проблемно-модульную технологию формирования умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов;

• разработать диагностический инструментарий, позволяющий определить уровень сформированности умений делового общения у студентов-экономистов на иностранном языке;

• выявить педагогические условия, способствующие формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что эффективность формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии обеспечивается, если:

» выявленное содержание структурных компонентов формирования умений делового общения будет способствовать пониманию сути данного явления студентами-экономистами;

• разработанная модель, включающая цель, методологические подходы, принципы, этапы формирования умений делового общения у студентов-экономистов, будет являться основой данного процесса в реальной педагогической практике;

• разработанные критерии и показатели позволят эффективно оценивать уровень сформированности умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов;

• проблемно-модульная технология формирования умений делового общения на иностранном языке будет способствовать развитию умений деловой коммуникации в сфере бизнеса, совершенствованию коммуникативных умений;

• выявленные педагогические условия будут способствовать более эффективному формированию умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии и повышению их компетентности в целом.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: проблемно-модульный подход (В.И. Андреев, В.В. Давыдов, JI.B. Занков,

A.M. Матюшкин, М.И. Махмутов, П.И. Пидкосистый, Ю.В. Сельков,

B.А. Сластенин, М.А. Чошанов, Д.Б. Эльконин, В.А. Якунин), личностно ориентированный подход, определяющий положение студента как активного субъекта, цели и сути процесса обучения и обуславливающий создание условий для развития личности и формирование умений делового общения (М.М. Бахтин, B.C. Библер, Е.В. Бондаревская, Т. Вейт, Дж. Гилбарт, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и др.); деятельностный подход, раскрывающий закономерности деятельности как ведущей детерминанты в развитии и образовании человека и механизмы, обеспечивающие формирование умений делового общения (М.Я. Басов, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, A.A. Леонтьев и др.); контекстный и компетентностпый подходы, обеспечивающие ориентацию обучения на формирование делового общения как основы самоопределения (самодетерминации), самоакгуализации и эффективной деятельности (A.A. Вербицкий, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Э.П. Комарова, Т.М. Ковалева, И.Д. Фрумин, A.B. Хуторский, П.Г. Щедровицкий и др.); коммуникативный подход как метод познания сущности и закономерностей делового общения (И.Л. Бим, В.П. Кузовлев, М.В. Ляховицкий, Е.И. Пассов, Г.В. Рогова, E.H. Соловова и др.).

Методы исследования:

• теоретические: анализ лингвистической, психологической и педагогической отечественной и зарубежной литературы, сравнительно-сопоставительный, ретроспективный анализ, обобщение, прогнозирование, систематизация, моделирование;

• эмпирические: опрос, анкетирование, тестирование, педагогический эксперимент;

• статистические методы обработки данных.

Опытно-экспериментальной базой исследования выступил Воронежский государственный технический университет.

Организация исследования.

Первый этап (2005-2007) - поисково-аналитический: в ходе анализа научных источников и опыта работы высших учебных заведений выявлено состояние исследуемой проблемы в теории и практике подготовки специалистов; определены объект, предмет, гипотеза и задачи исследования, теоретико-методологическая база.

Второй этап (2007-2009) - констатирующий эксперимент: разработаны модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов, проблемно-модульная технология формирования умений делового общения. Проводился констатирующий эксперимент. Осуществлялась апробация модели формирования умений делового общения.

Третий этап (2009-2011) - формирующий эксперимент: проведен анализ, систематизация и интерпретация данных, полученных в ходе теоретического исследования и опытно-экспериментальной проверки модели формирования навыков и умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии, сформулированы основные выводы и рекомендации.

Достоверность научных результатов и выводов обеспечивается методологической обоснованностью концептуальных положений, связанных с лично-стно-ориентированным, проблемно-модульным, деятельностным, контекстным, компетентностным и коммуникативным подходами, применением совокупности методов, соответствующих целям и задачам исследования; использованием математических методов для обработки статистических данных педагогического эксперимента.

Научная новизна исследования. В работе получены следующие основные результаты, характеризующиеся научной новизной:

1. Определены структурные компоненты процесса формирования умений делового общения у студентов-экономистов;

2. Разработана модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов;

3. Разработана проблемно-модульная технология формирования умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов;

4. Выявлены педагогические условия формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии;

5. Разработан диагностический инструментарий, включающий критерии и показатели, позволяющие оценить уровень сформированное™ умений делового общения.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты вносят вклад в разработку теории формирования умений делового общения: расширено представление о содержании процесса формирования умений делового общения, разработанная модель формирования умений делового общения может служить теоретической основой организации этого процесса в вузе; дополнены и обоснованы сведения о проблемно-модульной технологии, включающей совокупность форм, методов, средств формирования умений делового общения студентов на иностранном языке; выявленные педагогические условия способствуют более эффективному формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Практическая значимость и реализация результатов исследования.

Результаты исследования, обеспечивающие формирование умений делового общения у студентов-экономистов, реализуются в образовательном процессе Воронежского государственного технического университета. Проблемно-модульная технология, разработанная в исследовании, включающая соответствующие формы (проблемная лекция, тренинги, практические занятия, научно-исследовательская работа, обучение в сотрудничестве, ролевая игра) и методы (метод проектов, дискуссия, проблемные ситуации, деловая игра, кейс-метод, культурная капсула, культурный ассимилятор), способствуют эффективной организации учебного процесса и может быть использована в различных учебных заведениях в процессе формирования умений делового общения у студентов разного профиля, а также в системе повышения квалификации экономистов и других специалистов.

Самостоятельное практическое значение имеет учебное пособие «Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии», которое является эффективным педагогическим средством формирования умений делового общения у студентов-экономистов.

Положелия, выносимые на защиту:

1. Компонентами делового общения являются: когнитивный (знание деловой культуры партнера по бизнесу, моделей коммуникаций в сфере бизнеса, социокультурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах); аксиологический (принятие ценностей и положительное отношение к культуре и традициям стран участников делового общения, в том числе - усвоение «правил игры» и деловой системы ценностей партнера по деловому общению); личиостно-операциональный (формирование способности и готовности к деловому общению с представителями другой культуры, умения организовывать работу с ними, умения сотрудничать в команде, умения прогнозировать результаты работы); оценочно-рефлексивный (формирование умений рефлексивного поведения, адекватной самооценки).

2. Модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов включает цель, структурные компоненты, основные подходы (проблемно-модульный, личностно ориентированный, деятельностный, компе-тентностный, контекстный и коммуникативный), принципы (доминирование проблемных заданий, вариативность, аутентичность, единство когнитивного и эмоционального). Критериями сформированности умений делового общения являются: знание деловой культуры страны изучаемого языка, социокультурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах (когнитивный компонент); принятие ценностей культуры, положительное отношение к культуре мира, к культуре и традициям участников делового общения (аксиологический компонент); умение делового общения с представителями другой культуры, умение организовать диалог культур (лячностно-операциоиальшлй компонент); умение рефлексивного поведения, самооценка (оценочно-рефлексивный компонент).

Уровни сформированное™ умений делового общения у студентов-экономистов: репродуктивный уровень (характеризуется знанием деловой культуры партнера, решением типовых бизнес-задач по образцу и алгоритму); продуктивный уровень (принятие ценностей и традиции страны участников делового общения, в том числе усвоение «правил игры» и деловой системы по бизнесу, эффективное применение известных способов решения бизнес-задач в знакомых и стандартных ситуациях; креативный уровень (характеризуется готовностью к деловому общению с представителями других культур, умением сотрудничать в команде, прогнозировать результаты работы, высокий уровень саморегуляции, самокоррекции, самоконтроля, системный характер знаний, глубокое понимание внутренних и межпредметных связей, создание собственных путей и способов решения бизнес-задач, самоуправление бизнес-деятельностью).

3. Проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов представляет собой упорядоченную совокупность четырех модулей по проблемам: экономическая теория; производство и торговля; ведение бизнеса в Европейском Союзе; глобализация. Каждый модуль включает цель; совокупность форм (проблемная лекция, тренинга, практические занятия, научно-исследовательская работа, обучение в сотрудничестве, ролевая игра) и методов (метод проектов, дискуссия, проблемные ситуации, деловая игра, кейс-метод, культурная капсула, культурный ассимилятор), адекватных содержанию модулей; средства (лингво-культурологический аутентичный материал, учебное пособие, мультимедийные, телекоммуникационные средства, видеозаписи); оценочные тесты.

Реализация каждого модуля технологии осуществляется в три этапа:

Этап I - работа с профессионально-направленными аутентичными материалами (письменными текстами, аудиоматериалами); систематизация лексико-грамматического материала в области делового общения; работа с терминологическим глоссарием в рамках экономического дискурса.

Этап II — развитие умения делового общения в проблемных ситуациях на английском языке; (телефонная коммуникация, коммуникация в рамках деловых переговоров, умение выражать мнение в разных сферах бизнеса); формирование умений письменного делового общения (составление деловых писем, докладов, описание графиков).

Этан III - использование вербальных форм иноязычной коммуникации в процессе формирования умений делового общения (умение применять полученные знания для решения конкретных задач в сфере бизнеса, ведение переговоров, выявление и формирование лидерских качеств, имиджа компании, умение достичь поставленной цели в конфликтной ситуации).

4. Педагогическими условиями формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии являются: отношение преподавателя к студенту как субъекту формирования умений делового общения; учет личностных особенностей студентов, их потребностей, мотивов в процессе формирования умений делового общения; использование личностно-развивающего потенциала предмета «иностранный

язык», содержание которого проецируется в широкий социокультурный контекст жизнедеятельности человека; высокий уровень коммуникативной компетентности преподавателя вуза; обучение деловому общению на основе коммуникативного подхода.

Апробация работы. Основные результаты исследования были изложены в докладах на межрегиональной научно-практической конференции «Формирование профессионально и социально значимых компетенций специалиста в системе непрерывного образования» (М., Воронеж, 2005), на научно-практической конференции «ВУЗ-профильной школе» (Воронеж, 2006), а также на IV, V, VII международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы профессионального образования: подходы и перспективы» (Воронеж, 2006, 2007, 2009, 2010, 2011). Диссертация обсуждалась на заседании научного семинара по предварительной экспертизе диссертаций на кафедре «Иностранных языков и технологии перевода» ВГТУ, на семинарах кафедры межкультурных коммуникаций ВИВТ в 2008-2010 гт. Результаты диссертационного исследования отражены в 14 публикациях.

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, включает 9 таблиц, 9 рисунков, библиографический список литературы, насчитывающий 303 наименования, и 5 приложений.

Основное содержание работы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируется объект, предмет, цель и задачи исследования, выдвигается гипотеза, раскрываются методологические основы и методы исследовательской деятельности, характеризуются ее научная новизна, теоретическая и практическая значимость, этапы исследования, излагаются положения, выносимые на защиту, содержатся сведения об апробации результатов диссертации, о её структуре.

В первой главе «Теоретические аспекты формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии на современном этапе», рассматриваются основные теоретико-методологические подходы, позволяющие провести комплексный анализ исследуемой проблемы, разрабатывается модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов, обосновывается ее необходимость и разрабатывается проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов.

Феномен делового общения и коммуникации в социальных науках стал активно изучаться в XX - начале XXI вв. В научной литературе выделяются два основных подхода к изучению делового общения: «психологический» (Грегори Бейтсон (Gregory Bateson), Поль Вацлавик (Watzlawick), в рамках которого деловое общение рассматривается как взаимодействие; и «контекстный», где деловое общение рассматривается как формирование умений делового общения в будущей профессиональной деятельности студентов (A.A. Вербицкий, И.А. Зимняя, Э.П. Комарова, A.B. Хуторский).

В ряде научных исследований уделяется особое внимание изучению деловой коммуникации (Р.Л. Дафт, Н. Джуэт, Л.И. Лингард, В.Г. Афанасьев,

А.А. Бодалев, Н.Е. Зарецкая, А.А. Леонтьев, Б.Д. Парыгин), формированию культуры делового общения как самостоятельной проблеме (С. Мики, 3. Ненцкий, Ю. Подгурецкий, Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко, Ф.Ю. Чанхиева, В.Н. Андреева, И. Атватер, М. Беркли-Алена, Л.Г. Бузунова Ф.А. Маркина, Ю.Ф. Жукова, М.И. Сташшна, Е.С. Жарикова, А.Н. Богатко, А.И. Самоукина, П. Домбровский, Д.В. Калашников, В.И. Курбатов, X. Коэн, Д. Ниренберг, Р. Фишер, У. Ури, И.А. Алексеев, В.А. Сонин, В.Н. Снетков, Е.С.Яхонтова, Л.В. Куликова, Д.А. Левел, В.Г. Гуранов, В. Долохов, Н.В. Гришина, В. Зигерт).

Проанализированы работы по межличностным коммуникациям (Грегори Бейтсен, Ж. Вивен, Д. Джексон), коммуникациям как взаимодействиям участников (Роберт Крейг), определена модель коммуникативной подготовки специалиста (И.И. Барахович, А.Н. Дахин), коммуникативная компетентность как основа профессиональной подготовки специалиста (Л.П. Кистанова, Е.Р. Сизова. Е.В. Стафеева, Т.А. Ходюкова).

Анализируется научная литература с целью теоретического определения феномена «делового общения», уточняется понятие «деловое общение на основе проблемно-модульной технологии». Деловое общение рассматривается как социально-психологический процесс взаимного влияния членов коллектива друг на друга в целях согласованного и эффективного выполнения ими определенных действий, в которых реализуется потенциал личности на основе установленных служебных отношений (В.Г. Успенский); как общение, включенное в процесс какой-либо профессиональной деятельности, взаимодействие людей в процессе производственной деятельности, связанное с их официальной ролью (С.Л. Жукова); как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или организацию определенной цели (В.Г. Бороздина); как процесс продвижения в разрешении проблем путем сопоставления, столкновения, согласования, самообогащения предметных позиций деловых партнеров (Ю.М. Жуков); как возможность контактов на уровне общения между разными отраслями, сферами, конкретными ситуациями, создаваемыми обстоятельствами и условиями социальных и этических отношений между людьми (Н.Г. Михайловская); как управление и руководство людьми, взаимодействие между руководителем и подчиненным, в результате которого происходит наиболее полная самореализация личности (А.Ю. Панасюк).

Проанализировав психолого-педагогическую литературу, в нашем исследовании под деловым общением мы будем понимать многофункциональный процесс практического взаимодействия партнеров в рамках экономического и социокультурного поля, в ходе которого происходит реализация определенной совокупности коммуникативных знаний и умений, социальных норм, ценностных ориентиров в своей профессиональной деятельности. При этом деловое общение представляет собой особую форму обмена информацией на основе экономического дискурса посредством системы знаков и

символов, при которой информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами.

Процесс делового общения может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации - коммуникативные акты. В коммуникативных актах задействованы участники коммуникации - коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.). Коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основной. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка.

В сфере делового общения к письменным коммуникациям относятся: письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения; письма с плохими новостями; убеждающие письма; служебные записки; краткие отчеты и предложения; написание инструкций, деловая документация, политика фирмы и процедуры ее реализации.

К устной сфере делового общения относят: публичные презентации; наглядные пособия: визуальная поддержка презентаций; совещания: коммуникации в малых группах; разрешение конфликта; собеседования как инструмент управления.

Деловое общение складывается из следующих умений:

• умете свободно говорить (подготовительное обучение, начало беседы, информирование партнеров, аргументирование, принятие решения, завершение беседы);

• владение деловым этикетом;

• умение организовать работу в команде, в группе;

• умение разрешать конфликт; умение провести презентацию; умение вести дискуссию, дебаты;

• умение произвести впечатление;

• умение понимания устной и письменной деловой речи, составление деловых писем, ведение деловой беседы по телефону;

• коммуникабельность и мобильность специалиста;

• знание психологических основ формирования имиджа и конкурентоспособности.

Исходными положениями для определения компонентов формирования умений делового общения явились: знаниево-ориентировочная основа, ценностно-смысловая устремленность, операционная основа профессионализма, индивидуальный стиль деятельности (A.A. Митяева).

Исходя из вышеизложенного, мы выделяем следующие компоненты формирования умений делового общения:

когнитивный - в рамках которого происходит усвоение знаний деловой культуры партнера по бизнесу, моделей коммуникаций в сфере бизнеса, социо-

культурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах;

аксиологический - принятие ценностей и формирование положительного отношения к культуре и традициям стран участников делового общения, в том числе усвоение «правил игры» и деловой системы ценностей партнера по деловому общению;

личностыо-операциональный - это формирование способности и готовности к делоиому общению с представителями другой культуры, умения организовывать работу с ними, умения сотрудничать в команде, умения прогнозировать результаты работы;

оценочно-рефлексивный - процесс формирования умений рефлексивного поведения, адекватной самооценки.

Для эффективной организации процесса формирования умений делового общения была разработана модель на основе проблемно-модульной технологии, которая: включает цель, струкгуру, основные подходы (проблемно-модульный, личностно ориентированный, деятельностный, компетентностный и контекстный) и принципы формирования умений делового общения - доминирование проблемных заданий, вариативность, аутентичность, единство когнитивного и эмоционального.

Нами были определены критерии сформированности умений делового общения у студентов-экономистов. Имя являются:

• в рамках когнитивного компонента: знание деловой культуры и деловой культуры страны изучаемого языка, социокультурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах;

• в рамках аксиологического компонента: принятие ценностей культуры, положительное отношение к культуре мира, к культуре и традициям участника делового общения;

« в рамках личностно-операционального компонента: умение общения с представителями другой культуры, умение организовать диалог культур;

• в рамках оценочно-рефлексивного компонента: умение рефлексивного поведения, самооценка.

На основе критериев и показателей определялись уровни сформированности умений делового общения у студентов-экономистов.

Было выделено три уровня:

Репродуктивный уровень, характеризующийся знанием деловой культуры партнера, репродуктивным уровнем умений делового общения, решением типовых бизнес-задач по образцу и алгоритму. Выход на более высокий уровень осуществляется при постоянном управлении преподавателя, при этом умения делового общения еще не сформированы;

Продуктивный уровень отличают принятие ценностей и традиций страны участника делового общения, в том числе усвоение «правил шры» и деловой системы по бизнесу, эффективное применение известных способов решения бизнес-задач в знакомых и нестандартных ситуациях, потребность в гибком

управлении со стороны преподавателя, так как умения делового общения уже в основном сформированы, но развиты недостаточно.

Креативный уровень характеризуется готовностью к деловому общению с представителями других культур, умением сотрудничать в команде, прогнозировать результаты работы на высоком уровне саморегуляции, самокоррекции, самоконтроля, системным характером знаний, глубоким пониманием внутренних и межпредметных связей, созданием собственных путей и способов решения бизнес-задач, самоуправлением бизнес-деятельностью.

Основным звеном модели формирования умений делового общения у студентов-экономистов является проблемно-модульная технология, обеспечивающая индивидуализацию обучения и включающая различные формы, методы и средства формирования умений делового общения в зависимости от способностей и интересов студентов.

Разработкой теоретических основ проблемно-модульной технологии занимались П. Юцявичене, М.А. Чошанов. Аспектам его развития в вузах посвящены работы В.В. Карпова, М.Н. Катханова, А.И. Галочкина, Н.Г. Базарнова, В.И. Маркина, Н.С. Касько.

Проблемно-модульная технология базируется, с одной стороны, на за-данности форм организации процесса обучения, с другой, способствует развитию индивидуальности у студентов, их творческого потенциала и самостоятельности в процессе познавательной деятельности (В.И. Андреев, В.В. Давыдов, Л.В. Занков). Проблемно-модульная технология тесно связана с личностным подходом в обучении. Одним из основных принципов является обеспечение студентам субъектной позиции, передача инициативы обучающемуся в организации и осуществлении своего учебного познания (М.Г. Берулава, М.В. Кларин и др.). Преимуществом проблемно-модульной технологии в обучении являются такой параметр, как сосредоточенность на обучающемся. Проблемно-модульная технология является «полифонической», интегрирующей достижения теории проблемного обучения, концепции «сжатия» и модульного обучения.

Проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов представляет собой упорядоченную совокупность четырех модулей по проблемам:

«экономическая теория», включающая четыре темы; «производство и торговля» (четыре темы); «ведение бизнеса в Европейском Союзе» (четыре темы); «глобализация» (четыре темы).

Каждый модуль состоит из цели, совокупности форм, методов, средств, адекватных содержанию модулей, оценочных тестов.

Формами формирования умений делового общения выступают: проблемная лекция, тренинги, практические занятия, научно-исследовательская работа, обучение в сотрудничестве, ролевая игра; методами являются - метод проектов, дискуссия, создание проблемных ситуаций (ситуации официально-делового, профессионально-делового устного и письменного общения), составление и пе-

ревод деловых документов, деловая игра, кейс-метод, культурная капсула, культурный ассимилятор; средствами выступают - лшгво-культурояогаческий аутентичный материал, учебное пособие, мультимедийные, телекоммуникационные средства, видеозаписи.

Каждый модуль технологии реализуется в три этапа:

Этап II - развитие умений делового общения в проблемных ситуациях на английском языке (телефонная коммуншсация, коммуникация в рамках деловых переговоров, умение выражать мнение в разных сферах бизнеса); формирование умений письменного делового общения (составление деловых писем, докладов, описание графиков).

Этап III - использование вербальных форм иноязычной коммуникации в процессе формирования умений делового общения (умение применять полученные знания для решения конкретные задач в сфере бизнеса, ведение переговоров, выявление и формирование лидгрских качеств, имиджа кампании, умение достичь поставленной цели в конфликтной ситуации).

Педагогическими условиями формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии являются:

• отношение преподавателя к студенту как субъекту формирования умений делового общения у студентов-экономистов (поощрение активности, инициативности студентов, поддержка их интересов);

• учет личностных особенностей студентов, их потребностей, мотивов в процессе формирования умений делового общения (индивидуальный подход к студенту при выборе форм и методов работы, заданий, в том числе творческого характера);

• использование личностно-развивающего потенциала предмета «иностранный язык», содержание которого проецируется в широкий социокультурный контекст жизнедеятельности человека;

• высокий уровень коммуникативной компетентности преподавателя вуза (открытая педагогическая позиция преподавателя, готовность его к диалогу, к всестороннему сотрудничеству);

• обучение деловому общению на основе коммуникативного подхода.

Вторая глава «Опытно-экспериментальная работа по формированию умений делового общения» содержит описание опытно-экспериментальной работы по формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Практическая реализация модели, а также проблемно-модульной технологии формирования умений делового общения у студентов экономического профиля осуществлялась в ходе опытно-экспериментальной работы в 2006-2010 гг.

В экспериментальном исследовании приняли участие студенты 2-3 курсов экономического факультета Воронежского государственного технического университета. Всего в эксперименте приняло участие 97 студентов (50 чел. - 3 экспериментальных группы - Э1 (16чел.), Э2 (18 чел.), ЭЗ (16 чел ), 47 чел. - 3 контрольных группы - К1 (17 чел.), К2 (15 чел.), КЗ (15 чел.).

Педагогический эксперимент проводился в ходе изучения английского языка. Следует отметить его потенциальные возможности для формирования умений делового общения:

- универсальность содержания курса, позволяющая актуализировать те или иные аспекты, связанные с деловым общением, знакомить студентов с распространенными в современном мире ценностными установками в сфере деловой коммуникации;

- свобода преподавателя выбирать определенные формы, методы и средства изучения иностранного языка, что позволяет приблизить студентов к ситуациям делового общения, повысить мотивацию к изучению иностранного языка и саморазвитию, освоить (например, в игровой форме) образцы конструктивного профессионального общения. Решение различных ситуаций, включение в различные виды действия (кейс-метод, контекстное обучение и др.), ролевые игры, дискуссии - позволяют развивать умения делового общения студентов-экономистов.

Опытно-экспериментальная работа осуществлялась в три этапа.

Первый этап - констатирующий эксперимент (диагностика-прогностический).

В сентябре 2006 года было проведено анкетирование «Самооценка подготовленности к деловому общению на иностранном языке» с использованием специально разработанной анкета. Целью анкетирования явился сбор данных, анализ и сопоставление которых позволили сделать заключение о состоянии испытуемого по следующим аспектам:

• представление о необходимости формирования умений делового общения у студентов экономического профиля;

• сознание значимости владения умениями делового общешм у студентов экономического профиля;

• осознание собственной подверженности стереотипам в процессе социокультурного и делового общения;

• осознание соотнесенности содержания и организации планируемого занятия и собственного уровня сформированности умений делового общения.

Результаты анкетирования «Самооценка подготовленности к деловому общению» показали, что, обладая довольно высокой мотивацией, большинство опрошенных, тем не менее, оценивают свою подготовленность к деловому общению на иностранном языке как недостаточно высокую. Данный опрос позволяет сделать вывод о том, что необходимо целенаправленно

осуществлять формирование умений делового общения у студентов экономического профиля.

Для определения уровня сформированное™ когнитивного компонента формирования умений делового общения у студентов экономического профиля, который включает знание деловой культуры партнера по бизнесу, моделей коммуникаций в сфере бизнеса, социокультурных аспектов ведения делового общения, культуры изучаемого языка и особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах, использовались анкеты на выявление уровня знаний.

Уровень сформированности аксиологического компонента, включающего принятие ценностей культуры, положительное отношение к культуре и традициям страны участника делового общения, в том числе усвоение «правил игры» и деловой системы ценностей партнера по бизнес-коммуникации, измерялся по методике предельных смыслов A.A. Леонтьева, а также по методике ценностных ориентаций М. Рокича.

Для определения уровня сформированности личностпо-операцио-пального компонента умений делового общения, критериями которого являются способность и готовность к общению с представителями другой культуры, умение организовывать работу с ними, умение сотрудничать в команде, умение прогнозировать результаты работы, мы использовали опросник И.Г. Леоновой «Коммуникабельны ли Вы?» и тест «Коммуникативная готовность к диалогу» И.И. Рыдановой.

Уровень оценочно-рефлексивного компонента, критериями которого являлись умения и навыки рефлексивного поведения, самооценка, измерялся с помощью диагностики принятия других (по шкале Фейя), теста «Коммуникативная готовность к диалогу» И.И. Рыдановой

Результаты констатирующего эксперимента показали, что в наибольшей степени у студентов и контрольной, и экспериментальной групп развиты когнитивный компонент, меньше - аксиологический, личностно-операцио-нальный и оценочно-рефлексивный.

В целом, результаты, полученные по итогам констатирующего эксперимента, отражены на рисунке 2.

Уровень сформированности умений делового общения у студентов является недостаточным для того, чтобы в полной мере реализовывать коммуникативную миссию в процессе экономической и бизнес-деятельности.

На втором этапе (поисково-практическом) проводился формирующий эксперимент. Данный этап был направлен на реализацию разработанной модели формирования умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

Для проведения эксперимента были определены вариативные и инвариантные переменные.

Инвариантными переменными ст;ши: количество часов, отводимых на занятия, стратегическая цель.

К вариативным переменным были отнесены: содержание, формы, методы и средства обучения.

Занятия в группах со студентами проводились с сентября 2009 г. по май 2010 г. в обычное для обучающихся время в соответствии с расписанием. Эксперимент для каждой группы длился 34 недели.

60 -,

□ Репродуктивный В Продуктивным В Креативный

Рис. 2. Результаты оценки исходного уровня сформированности умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии (констатирующий эксперимент)

В экспериментальной группе обучение было организовано на основе проблемно-модульной технологии: использовались различные методы формирования -умений делового общения, такие как дискуссии, диспуты; проблемные задания (анализ статей из английских журналов с последующим их обсуждением); подготовка мультимедийных презентаций и др., деловые игры (проигрывания различных ситуаций делового общения, например, метод проектов), конференции.

В процессе проведения эксперимента также использовалось учебное пособие, разработанное диссертантом, «Формирование умений делового общения у студентов - экономистов на основе проблемно-модульной технологии» (Business English: Skills and Strategies for Students of Economics), созданное в соответствии с модулями технологии и направленное на формирование когнитивного, аксиологического, личностно-опрерациоггаального и оценочно-рефлексивного компонентов. Результаты формирующего эксперимента изображены на рисунке 3.

Рис. 3. Диагностика уровня сформированности умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии в экспериментальных и контрольных группах по итогам формирующего эксперимента

Результаты сопоставления исходного уровня сформированности умений делового общения у студентов-экономистов и уровней сформированности умений делового общения в заключение педагогического эксперимента были представлены на рисунке 4.

Репродуктивный

Продуктивный

Креативный

Рис. 4. Общая динамика изменения уровней сформированности делового общения у студентов-экономистов

Как видно из рис. 4, в экспериментальной группе произошли значительные изменения: количество студентов с репродуктивным уровнем сформированное™ умений делового общения снизился с 43, 8% до 6,0%, тогда как студентов с креативным уровнем увеличилось с 7,4% до 43,2%. Наблюдается некоторый рост и числа студентов с продуктивным уровнем -с 48,8% до 50,8 %. По сравнению с началом эксперимента состав этой группы значительно изменился, те студенты, которые находились на продуктивном уровне сформированное™ умений делового общения в начале учебного года, в конце в основном перешли в группу с креативным уровнем; студенты с репродуктивным уровнем - в группу студентов с продуктивным уровнем развития умений делового общения.

В контрольной группе также произошли позитивные изменения, но они не столь значительны: количество студентов с репродуктивным уровнем сформированное™ умений делового общения уменьшилось с 42,7% до 23,7%, с креативным уровнем - увеличилось с 6,3% до 19,1 %, количество студентов с продуктивным уровнем - увеличилось с 51,0% - до 57,2%.

Полученные данные были подтверждены в ходе статистической обработки исследуемых критериев. Tax, при сравнении значений параметров, определенных нами в качестве критериев сформированное™ умений делового общения, мы получили подтверждение гипотезы о различии в зависимых выборках с достоверностью р<0,05 посредством применения метода непараметрического статистического анализа критерия Т-Вилкоксона.

Результаты, полученные в ходе экспериментальной работы и подтвержденные данными статистической обработки, свидетельствуют об эффективности разработанной модели формирования умений делового общения у студентов экономического профиля.

В заключении подведены итоги и сформулированы основные выводы диссертационного исследования.

Проведенное исследование открывает перспективы для дальнейшего осмысления поставленной проблемы. Предположение о том, что реализация модели формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии при соблюдении предлагаемых педагогически»; условий является основой обучения в реальной педагогической практике, оправдалось. Этому способствовал специально разработанный диагностический инструментарий по формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

• Определены содержание, структурные компоненты формирования умений делового общения у студентов-экономистов: когнитивный, аксиологический, личностно-операциональныи, оценочно-рефлексивный.

• Показано, что реализация модели формирования на основе проблемно-модульной технологии существенным образом повышает уровень сформированное™ умений делового общения у студентов-экономистов.

• Доказано, что проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов на иностранном языке в образовательном процессе в вузе, включающая совокупность модулей, способствует эффективности данного процесса.

• Доказано, что выявленные педагогические условия способствуют эффективному формированию умений делового общения студентов- экономистов и повышают их профессиональную компетентность в целом.

• Доказано, что в процессе опытно-экспериментальной проверки, основанной на реализации модели формирования умений делового общения у студентов экономического профиля, возможна эффективная динамика роста уровней сформированное™ данных умений у студентов-экономистов, что подтвердило выдвинутую гипотезу и эффективность разработанно й модели.

Перспективы исследования. Предметом дальнейшего исследования могут стать такие аспекты проблемы, как разработка комплексного подхода в обеспечении формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии, разработка модели формирования умений делового общения, которая может использоваться при подготовке студентов различных экономических специальностей.

Основное содержание диссертации и положения, выносимые на защиту, отражены в следующих публикациях автора:

Научные статьи в зкурналах, входящих в реестр ВАК РФ

1. Стояновская Е.А. Проблемно-модульная технология формирования умений делового общения/ Е.А. Стояновская // Журнал «Перспективы науки». -Тамбов, 2011. -Вып. 3. - С. 21-23.

2. Стояновская Е.А. Формирование навыков и умений делового общения у студентов экономистов на основе проблемно-модульной технологии / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Журнал «Перспективы науки». - Тамбов, 2010.-Вып.12.-С. 25-29.

3. Стояновская Е.А. Модель формирования навыков бизнес-коммуникации на основе проблемно-модульного подхода / Е.А. Стояновская. // Вестник Тамбовского государственного педагогического университета. Серия: Гуманитарные науки. - Тамбов, 2010. - Вып. 4 (84). - С. 116-119.

Статьи и тезисы докладов в сборниках научных трудов и материалов научных конференций

4. Стояновская Е.А. О практической реализации проблемно-модульного подхода к обучению / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова //

Формирование профессионально и социально значимых компетенций специалиста в системе непрерывного образования : материалы межрегиональной научно-практической конференции. - М., Воронеж, 2005. -С. 165-170.

5. Стояновская Е.А. Формирование межкультурных компетенций на основе Интернет - технологий при подготовке деловой шры в профильной школе / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Вуз-профильной школе : материалы научно-практической конференции. - Воронеж, 2006. - С. 18-23.

6. Стояновская Е.А. Оптимизация проблемно-модульного обучения на основе мотивационного программно-целевого управления. / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Инновационные процессы в лингводидактике. -Воронеж: ВГТУ, 2006. - Выпуск 4. - С. 15-19.

7. Стояновская Е.А. Специфика проблемно-модульного обучения / Е.А. Стояновская, Э.П, Комарова // Коммуникативная лингвистика и межкультурная коммуникация. Университет Натальи Нестеровой - М., 2006. -С 45-51.

8. Стояновская Е.А. Роль проблемно-модульного обучения в процессе профессионально ориентированного общения / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Актуальные проблемы профессионального образования: Подходы и перспективы : материалы 4-ой международной научно-практической Конференции (17-18 апреля 2006г.) - Воронеж: ВГПУ, 2006. - Выпуск 4. -С. 34-36.

9. Стояновская Е.А. Дидактические принципы разработки инновационной технологии обучения профессиональному опосредованному общению при подготовке специалистов / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Актуальные проблемы профессионального образования: Подходы и перспективы : материалы 5-ой международной, юбилейной научно-практической конференции. - Воронеж: Научная Книга, 2007. - С. 51-52.

10. Стояновская Е.А. Разработка дидактической модели обучения деловому обшению на английском языке / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация. - Воронеж, 2007. - Вып. 1. -С. 181-185.

11. Стояновская Е.А. Специфика формирования бизнес-коммуникации в рамках кросскультурного общения / Е.А. Стояновская // Актуальные проблемы профессионального образования: Подходы и перспективы : материалы 7-ой международной научно-практической Конференции (2-3 апреля 2009г.). -Воронеж : Научная Книга, 2009. - С. 52-53.

12. Стояновская Е.А. Специфика формирования бизнес-коммуникации на основе проблемно-модульного подхода / Е.А. Стояновская. // Инновационные процессы в лингводидактике. - Воронеж: ВГТУ, 2009. - С. 66-72.

13. Стояновская Е.А., Комарова Э.П. Профессиональный английский: Формирование навыков и умений делового общения у студентов-

экономистов на основе проблемно-модульной технологии / Е.А. Стоянов-ская, Э.П. Комарова - Воронеж: Научная Книга, 2010 - 101 с.

14. Стояновская Е.А. Опытно-экспериментальная работа по формированию умений делового общения / Е.А. Стояновская. /У Актуальные проблемы профессионального образования: подходы и перспективы : материалы 9-ой международной научно-практической конференции (31 марта -1апреля 2011г.) -Воронеж: Научная Книга, 2011. - С. 35-40.

Три работы (№1, №2, №3) опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Научное издание

СТОЯНОВСКАЯ Екатерина Александровна

ФОРМИРОВАНИЕ УМЕНИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ У СТУДЕНТОВ-ЭКОНОМИСТОВ НА ОСНОВЕ ПРОБЛЕМНО-МОДУЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Подписано в печать 17.03.2011 г. Формат 60х84'/16. Печать трафаретная. Гарнитура «Тайме». Уел. печ. л. 1,5. Уч.-изд. л. 1,4. Заказ 62. Тираж 120 экз.

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный педагогической университет». Отпечатано в типографии университета. 394043 г. Воронеж, ул. Ленина, 86. Теп. (473) 255-58-32,255-61-83.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Стояновская, Екатерина Александровна, 2011 год

Введение.

Глава 1. Теоретический аспект формирования умений делового общения на современном этапе.

1.1. Специфика формирования умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

1.2. Психолого-педагогический аспект формирования умений делового общения на основе проблемно-модульной технологи.

1.3. Разработка модели формирования умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

Выводы.

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по формированию умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

2.1. Определение педагогических условий формирования умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

2.2. Описание опытно-экспериментальной работы формирования навыков и умений делового общения на основе проблемно-модульной технологии.

Выводы.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии"

Актуальность исследования. Значительное расширение масштабов международного и межкультурного взаимодействия, деловых контактов, вхождение России в мировое экономическое пространство обусловили радикальные изменения предъявляемых требований к - развитию? умений кросскультурного общения, которое становится^ одной из ведущих характеристик специалиста. Именно поэтому преподавание иностранного языка характеризуется, в том числе, ориентацией на формирование умений делового общения, что обеспечивает способность будущего специалиста участвовать в диалоге культур, деловых переговорах, зарубежных стажировках, экономических семинарах и конференциях, его готовность к наращиванию и приобретению новых знаний, к формированию активно-деятельностной, субъектной позиции как основы самореализации и саморазвития.

В соответствии с введением государственных образовательных стандартов третьего поколения потребовалось внедрение проблемно-модульной технологии в учебный процесс. Вслед за М.А. Чошановым, проблемно-модульная технология понимается нами как мобильность знания, гибкость метода и критичность мышления. Проблемность рассматривается как необходимое условие развития мышления, важное мотивационное и эмоциональное средство. Модульность - «сжатие» учебной информации1 (обобщение, укрупнение, систематизация) и фиксирование ее в виде модулей.

В связи с этим особенно актуальной становится проблема формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии. На сегодняшний день для реализации кросскультурного общения недостаточно ограничиваться когнитивной сферой в процессе обучения деловому общению. Эффективное обучение деловому общению требует также формирования таких качеств как целеустремленность, самоорганизация, развития способности решать задачи с высоким уровнем проблемности на основе проблемно-модульной технологии. Это актуализирует проблему формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Степень научной разработанности проблемы.

В современной научной литературе разработаны концепции, раскрывающие основные аспекты теории делового общения (A.C. Белкин, A.A. Вербицкий, Э.Ф. Зеер, И.Я. Лернер и др.); проанализированы личностные качества, обеспечивающие компетентность в социокультурном общении (Л.И. Гри-шаева, A.A. Леонтьев, В.В. Рыжов, В.А. Сластенин и др.); достаточно полно исследованы проблемы формирования коммуникативных умений и навыков (И.Л. Бим, М.Л. Вайсбурд, И.А. Зимняя, В.П. Кузовлев, Е.И. Пассов и др.); изучены проблемы коммуникативной компетентности специалиста (Н.Д. Гальскова, С.М. Колова, Э.П. Комарова, В.В. Сафонова, E.H. Соловова, П.В. Сысоев и др.).

В качестве самостоятельной проблемы тема обучения деловой коммуникации и деловому общению стала активно подниматься в 60-е годы XX века и стала предметом специальных исследований в работах зарубежных (Р.Л. Дафт, Л. Джуэдл, Дж.М. Лэйхифф, И. Лингарт, Г. Минцберг, Т. Пар-сонс, Дж.М. Пенроуэ, С. Ховланд и др.) и отечественных ученых (В.Г. Афанасьев, A.A. Бодалев, E.H. Зарецкая, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.П. Панфилова, Б.Д. Парыгин, Л.Д. Столяренко и др.).

Деловое общение и формирование культуры делового общения были предметом исследования экономистов, социологов, психологов. Отдельные аспекты коммуникативных основ управленческой деятельности освещаются в публикациях по социальной психологии и деловому общению. Обзор теорий коммуникаций даётся в публикациях С. Мики, З.И. Ненцкого, Ю.В. Под-гурецкого, Н.И. Архиповой, В.В. Кульба, С.А. Косяченко, Ф.Ю. Чанхиева. Место и роль коммуникации в управленческом процессе освещают работы В.Н. Андреевой, И. Атватера, М. Беркли-Алена, Л.Г. Бузуновой, Ф.А.Маркиной, Ю.Ф. Жукова, М.И. Станкина, Е.С. Жарикова, А.Н. Богатко, А.И. Самоукина. Из отдельных видов коммуникации наиболее изучено ведение переговоров (П. Домбровский, Д.В. Калашников, В.И. Курбатов, X. Коэн, Д. Нирен-берг, Р. Фишер, У. Ури и др.). Следует выделить публикации, затрагивающие вопросы формирования и развития коммуникативных способностей (И.А. Алексеев, В.А. Сонин, В.Н. Снетков, Е.С. Яхонтова, JI:B. Куликова и др.), коммуникативной компетентности (JI.A. Петровская, A.M. Еропкин, И.П. Марченко, Т.И. Шульга, Р.Дж. Штенберг, И.Д. Ладанов и др.), эффективности коммуникативного взаимодействия (Д.А. Левел, В.Г. Гуранов, В. Долохов, Н.В. Гришина, В. Зигерт и др.).

Данные исследования способствуют накоплению и систематизации научной информации по рассматриваемой проблеме, однако собственно аспект формирования умений делового общения у студентов-экономистов на> основе проблемно-модульной технологии в них не рассматривается. До настоящего времени не разработана эффективная модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии. Таким образом, складываются противоречия между:

• необходимостью оценки уровня формирования* умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной5 технологии и отсутствием критериев и показателей, позволяющих диагностировать уровень их сформированности;

• богатыми возможностями предмета «иностранный язык» в формировании умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии и недостаточного использования его потенциала.

Актуальность проблемы, ее теоретическая и практическая значимость определили выбор темы исследования: «Формирование умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии».

Объект исследования - образовательный процесс в вузе.

В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом исследования были определены следующие задачи:

- провести теоретический анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования и выявить содержание, компоненты, этапы формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии;

- разработать и апробировать модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов;

- разработать и реализовать в учебном процессе проблемно-модульную технологию формирования умений делового общения на иностранном языке у студентов-экономистов;

- разработать диагностический инструментарий, позволяющий определить уровень сформированное™ умений делового общения у студентов-экономистов на иностранном языке;

- выявить педагогические условия, способствующие формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

• выявленное содержание структурных компонентов-делового общения будет способствовать пониманию сути, данного явления студентами-экономистами;

A.M. Матюшкин, М.И. Махмутов, П.И. Пидкосистый, Ю.В. Сельков,

B.А. Сластенин, М.А. Чошанов, Д.Б. Эльконин, В.А. Якунин и др.), лично-стно ориентированный подход, определяющий положение студента как активного субъекта, цели и сути процесса обучения и обуславливающий создание условий для развития личности и формирование умений делового общения (М.М. Бахтин, B.C. Библер, Е.В. Бондаревская, Т. Вейт, Дж. Гилбарт, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и др.); деятельностный подход, раскрывающий закономерности деятельности как ведущей детерминанты в развитии и образовании человека и механизмы, обеспечивающие формирование умений делового общения (М.Я. Басов, C.JI. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, A.A. Леонтьев и др.); контекстный и компетентностный подходы, обеспечивающие ориентацию обучения на формирование делового общения как основы самоопределения (самодетерминации), самоактуализации и эффективной деятельности (A.A. Вербицкий, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Э.П. Комарова, Т.М. Ковалева, И.Д. Фрумин, A.B. Хуторский, П.Г. Щедровицкий и др.); коммуникативный подход как метод познания сущности и закономерностей делового общения (И.Л. Бим, В.П. Кузовлев, М.В. Ляховицкий, Е.И. Пассов, Г.В. Рогова, E.H. Соловова и др.).

Методы исследования:

• теоретические: анализ педагогической, психологической и. лингвистической отечественной и зарубежной литературы, сравнительно-сопоставительный, ретроспективный анализ, обобщение, прогнозирование, систематизация, моделирование;

• эмпирические: опрос, анкетирование, тестирование, педагогический эксперимент;

• статистические методы обработки данных.

Организация исследования.

Первый этап (2005-2007) — поисково-аналитический: в ходе анализа научных источников и опыта работы высших учебных заведений выявлено состояние исследуемой проблемы в теории и практике подготовки специалистов; определены объект, предмет, гипотеза и задачи исследования, теоретико-методологическая база.

Третий этап (2009-2011) - формирующий' эксперимент: проведен анализ, систематизация и интерпретация данных, полученных в ходе теоретического исследования и опытно-экспериментальной проверки, модели формирования навыков и умений-делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии, сформулированы основные выводы и рекомендации.

Достоверность научных результатов и выводов обеспечивается методологической обоснованностью концептуальных положений, связанных с личностно ориентированным, проблемно-модульным, деятельностным, контекстным, компетентностным и коммуникативным подходами, применением совокупности методов, соответствующих целям и задачам исследования; использованием математических методов для обработки статистических данных педагогического эксперимента.

1. Уточнены структурные компоненты делового общения у студентов-экономистов;

2. Разработана модель формирования умений делового общения у стуА дентов-экономистов;

5. Разработан диагностический инструментарий, включающий критерии и показатели, позволяющие оценить уровень сформированности умений делового общения.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты вносят вклад в разработку теории формирования умений делового общения: расширено представление о содержании процесса формирования умений делового общения, разработанная модель формирования умений делового общения-может служить теоретической основой организации этого процесса в вузе; дополнены и обоснованы сведения о проблемно-модульной технологии, включающей совокупность форм, методов, средств формирования умений делового общения студентов на иностранном языке; выявленные педагогические условия способствуют более эффективному формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

Практическая значимость и реализация результатов исследования.

Результаты исследования, обеспечивающие формирование умений делового общения у студентов-экономистов, реализуются в образовательном процессе Воронежского государственного технического университета. Проблемно-модульная технология, разработанная в исследовании, включающая соответствующие формы (проблемная лекция, тренинги, практические занятия, научно-исследовательская работа, обучение в сотрудничестве, ролевая игра) и методы (метод проектов, дискуссия, проблемные ситуации, деловая игра, кейс-метод, культурная капсула, культурный ассимилятор), способствует эффективной организации учебного процесса и может быть использована в различных учебных заведениях в процессе формирования умений делового общения у студентов разного профиля, а также в системе повышения квалификации экономистов и других специалистов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Компонентами делового общения являются: когнитивный (знание деловой культуры партнера по бизнесу, моделей коммуникаций в сфере бизнеса, социокультурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах); аксиологический (принятие ценностей и положительное отношение к культуре и традициям стран участников делового общения, в том числе — усвоение «правил игры» и деловой системы ценностей партнера по деловому общению); личностно-операциональный (формирование способности и готовности к деловому общению с представителями другой культуры, умения организовывать работу с ними, умения сотрудничать в команде, умения прогнозировать результаты работы); оценочно-рефлексивный (формирование умений рефлексивного поведения, адекватной самооценки).

2. Модель формирования умений делового общения у студентов-экономистов включает цель, структурные компоненты, основные подходы (проблемно-модульный, личностно ориентированный, деятельностный, ком-петентностный, контекстный и коммуникативный), принципы (доминирование проблемных заданий, вариативность, аутентичность, единство когнитивного и эмоционального). Критериями сформированности умений делового общения являются: знание деловой культуры страны изучаемого языка, социокультурных аспектов ведения делового общения, особенностей экономического и бизнес-дискурса в разных странах (когнитивный компонент); принятие ценностей культуры, положительное отношение к культуре мира, к культуре и традициям участников делового общения (аксиологический компонент); умение делового общения с представителями другой культуры, умение организовать диалог культур (личностно-операциональный' компонент); умение рефлексивного поведения, самооценка (оценочно-рефлексивный компонент).

Уровни сформированности умений делового общения у студентов-экономистов: репродуктивный уровень (характеризуется знанием деловой культуры партнера, решением типовых бизнес-задач по образцу и алгорит

11 му); продуктивный уровень (принятие ценностей и традиции страны участников делового общения, в том числе усвоение «правил игры» и деловой системы по бизнесу, эффективное применение известных способов решения бизнес-задач в знакомых и стандартных ситуациях; креативный уровень (характеризуется готовностью к деловому общению с представителями других культур, умением сотрудничать в команде, прогнозировать результаты работы, высокий уровень саморегуляции, самокоррекции, самоконтроля, системный характер знаний, глубокое понимание внутренних и межпредметных связей, создание собственных путей и способов решения бизнес-задач, самоуправление бизнес-деятельностью).

3. Проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов представляет собой упорядоченную совокупность четырех модулей по проблемам: экономическая теория; производство и торговля; ведение бизнеса в Европейском Союзе; глобализация. Каждый модуль включает цель; совокупность форм (проблемная лекция, тренинги, практические занятия, научно-исследовательская работа, обучение в сотрудничестве, ролевая игра) и методов (метод проектов, дискуссия, проблемные ситуации, деловая игра, кейс-метод, культурная капсула, культурный ассимилятор), адекватных содержанию модулей; средства (лингво-культуро-логический аутентичный материал, учебное пособие, мультимедийные, телекоммуникационные средства, видеозаписи); оценочные тесты.

Реализация каждого модуля технологии осуществляется в три этапа: Этап I - работа с профессионально-направленными аутентичными материалами (письменными текстами, аудиоматериалами); систематизация лек-сико-грамматического материала в области делового общения; работа с терминологическим глоссарием в рамках экономического дискурса.

Этап II - развитие умения делового общения в проблемных ситуациях на английском языке; (телефонная коммуникация, коммуникация в рамках деловых переговоров, умение выражать мнение в разных сферах бизнеса); формирование умений письменного делового общения (составление деловых писем, докладов, описание графиков).

Этап III - использование вербальных форм иноязычной коммуникации в процессе формирования умений делового общения (умение применять полученные знания для решения конкретных задач в сфере бизнеса, ведение переговоров, выявление и формирование лидерских качеств, имиджа компании, умение достичь поставленной цели в конфликтной ситуации).

4. Педагогическими условиями формирования! умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии являются: отношение преподавателя к студенту как субъекту формирования умений делового общения; учет личностных особенностей студентов, их потребностей, мотивов в процессе формирования умений делового общения; использование личностно-развивающего потенциала предмета «иностранный язык», содержание которого проецируется в широкий социокультурный контекст жизнедеятельности человека; высокий уровень коммуникативной компетентности преподавателя вуза; обучение деловому общению на основе коммуникативного подхода.

Апробация работы. Основные результаты исследования были изложены в докладах на межрегиональной научно-практической конференции «Формирование профессионально и социально значимых компетенций специалиста в системе непрерывного образования» (М., Воронеж, 2005), на научно-практической конференции «ВУЗ - профильной школе» (Воронеж, 2006), а также на IV, V, VII, IX-ой международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы профессионального образования: подходы и перспективы» (Воронеж, 2006, 2007, 2009, 2011). Диссертация обсуждалась на совместном заседании кафедр иностранного языка и технологии перевода и "Связи с общественностью и педагогика" ВГТУ в 2010 г. Результаты диссертационного исследования отражены в 14 публикациях.

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, включает 9 таблиц, 9 рисунков, список литерату

Заключение диссертации научная статья по теме "Общая педагогика, история педагогики и образования"

Выводы

1. Выявлены общие и специальные условия формирования умений делового общения у студентов-экономистов.

К общим условиям относятся: создание положительной мотивации студентов и соответствующего эмоционального настроя; учет психологических и интеллектуальных свойств личности обучаемых; самостоятельная познавательная активность студентов; диалектическое мышление педагога как организатора информационной деятельности студентов.

К специальным относятся следующие условия: информационная наполняемость содержания образования экономическим знанием; использование в образовательном процессе технологий модульного обучения; включение студентов в образовательную экономическую деятельность.

2. Определены педагогические условия формирования умений делового общения у студентов экономических специальностей на основе проблемно-модульного подхода: предоставление возможности каждому студенту наряду с овладением базовых требований государственного стандарта самостоятельно создавать индивидуальную программу формирования умений делового общения с учетом особенностей своей языковой подготовки; постоянное вовлечение студентов в рефлексивную деятельность, что предполагает осознание и осмысление своей учебной деятельности по формированию умений делового общения на иностранном языке; реализация эффективной оценочной деятельности преподавателя, способствующей формированию самооценки студентов; особая организация диагностической деятельности наряду с общими педагогическими принципами контроля (объективность, систематичность, наглядность, всесторонность); использование в учебном процессе методов коллективного обучения и взаимоконтроля; со-средоточеность на обучаемом (студент выступает как активный субъект учебной деятельности); опора на принцип разносторонности методического консультирования (требует обеспечения профессионализма в познавательной деятельности обучаемого и педагогической деятельности); принцип паритетности в модульном обучении.

3. Доказано, что в процессе опытно-экспериментальной проверки, основанной на реализации модели формирования умений делового общения у студентов экономического профиля, возможна эффективная динамика роста уровней сформированности умений делового общения у студентов-экономистов, что подтвердило выдвинутую гипотезу и эффективность разработанной модели.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование открывает перспективы дальнейшего осмысления' поставленной проблемы. Предположение: о том; что реализация модели; формирования умений' делового общения у студентов-экономистов: на основе проблемно-модульной технологии при соблюдении. предлагаемых педагогических условий является основой обучения в реальной педагогической практике, подтвердилось. Этому способствовал специально разработанный диагностический инструментарий по формированию умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии.

1. Определены содержание, структурные компоненты делового общения у студентов-экономистов, включающие: когнитивный, аксиологический, личностно-операциональный, оценочно-рефлексивный.

2. Показано, что реализация модели формирования на основе про-блемно-мо дульной и технологии существенным образом повышает уровень сформированности умений делового общения у студентов-экономистов.

3. Доказано, что проблемно-модульная технология формирования умений делового общения у студентов-экономистов на иностранном языке в образовательном процессе вуза, включающая совокупность модулей, способствует эффективности данного процесса.

4. Установлено, что выявленные педагогические условия способствуют эффективному формированию умений делового общения студентов-экономистов и повышают их профессиональную компетентность в целом.

5. В процессе опытно-экспериментальной проверки, доказано, что возможна эффективная динамика роста уровней сформированности умений делового общения у студентов-экономистов, что подтвердило выдвинутую гипотезу и эффективность разработанной модели.

Перспективы исследования. Предметом дальнейшего исследования могут стать такие аспекты проблемы, как разработка комплексного подхода в обеспечении формирования умений делового общения у студентов-экономистов на основе проблемно-модульной технологии; разработка модели формирования навыков и умений делового общения может использоваться при подготовке различных экономических профессий.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Стояновская, Екатерина Александровна, Воронеж

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская. М. : Наука, 1980. - 335 с.

2. Авдеев В.В. Психотехнология: решение проблемных ситуаций /

3. B.В. Авдеев. М. : «Феликс», 1992. - 128 с.

4. Адаптивное управление педагогическими системами / под ред. П.И. Третьякова. М. : Академия, 2003. - С. 5-43.

5. Актуальные проблемы образования: Информация. Коммуникация. Компетентность: общенаучный периодический журнал / под ред. Г.В. Майер. Томск : Том. гос. ун-т, 2006. - 70 с.

6. Аменд А.Ф. Основные пути экономического воспитания учащихся во внеурочное время / А.Ф. Аменд // Педагогические проблемы школьного воспитания учащихся. Челябинск, 1983. - С. 60-69.

7. Аменд А.Ф. Экономическое воспитание учащихся начальных классов : Методические рекомендации / А.Ф. Аменд. Челябинск, 1981. - 69 с.

8. Амосов Н.М. Мышление и информация / Н.М. Амосов // Некоторые проблемы биокибернетики и применения электроники в биологии и медицине. 1962. - Вып. № 1. - 124 с.

9. Ю.Ананьев Б.Г. Комплексное изучение человека и психологическая диагностика / Б.Г. Ананьев // Вопросы психологии. — 1986. Вып. № 6.1. C. 27-34.

10. П.Ананьев Б.Г. Психология педагогической оценки / Б.Г. Ананьев. -М.: Педагогика, 1980. Т. 2. - С. 136-165.

11. Андреев В.И. Педагогика. Учебный курс для творческого саморазвития / В.И. Андреев. Казань, 2000. - 600 с.

12. Анохина Г.М. Личностно развивающие педагогические технологии / Г.М. Анохина. Воронеж : ВОИПКРО, 2005. - 97 с.

13. Арнольдов А.И. Человек и мир культуры: введение в культурологию / А.И. Арнольдов. М.: Изд-во МГИК, 1992. - 237 с.

14. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы / С.И. Архангельский. — М.: Высш. шк., 1980. — 368 с.

15. Исследование систем управления : учеб. пособие для вузов / Н.И.Архипов и др.. М.: 1982. - 182 с.

16. Асеев Ю.А. Психология речевого воздействия / Ю.А. Асеев // Реклама : внушение и манипуляция. Самара : БАХРАХ-М, 2001. - С. 435-514.

17. Афанасьева О.Ю. Педагогическое управление коммуникативным образованием студентов вузов : методология, теория, практика / О.Ю. Афанасьева. Челябинск, 2008. - 430 с.

18. Афанасьева О.Ю. Бизнес-коммуникации в образовании // Актуальные проблемы педагогики высшей школы : сб. науч. ст. /О.Ю. Афанасьева. -Челябинск, 2007. Вып. 8. - С. 3-18.

19. Бабанский Ю.К. Взаимосвязь закономерностей, принципов обучения и способов его оптимизации : школа / Ю.К. Бабанский // Советская педагогика 1982. - № 11. - С. 30-39.

20. Бабанский Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований : дидактический аспект / Ю.К. Бабанский. М.: Педагогика, 1982.-182 с.

21. Бабанский Ю.К. Комплексный подход к воспитанию : сущность, функции, процедура и условия осуществления / Ю.К. Бабанский // Исследование методологических проблем комплексного подходам воспитанию: М., 1982.-152 с:,

22. Баева И.В. Диалог культур: методологический аспект проблемы: : дис. . канд. филол. иаук /И.В. Баева. Л., 1986.-213 с.

23. Баландина H.A. Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации : авторёф. дис. . канд; филол. наук / H.A. Баландина. Волгоград, 2004. - 20 с.

24. Барахович И.И. Формирование коммуникативной компетентности студентов педагогического колледжа: автореф. дис. . канд. пед. наук. / И.И. Барахович. Санкт Перербург, 2008. - 25 с.

25. Барахович И.И. Формирование коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки учителя : учеб. пособие / И.И. Барахович. Красноярск : КГПУ, 2003. - 165 с.

26. Бардинер Г.Л. Бизнес-психология / Г.Л. Бардинер. М. : Генезис, 2002.-412 с.

27. Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика / Р. Барт. М. : Прогресс, 1994. -615 с.

28. Басс Э.М. Научная и деловая корреспонденция : английский язык / Э.М. Басс. М. : Наука, 1991. - 174 с.

29. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества / М.М; Бахтин. М., 1979.-421 с.

30. Беликов В.А. Теоретические основы решения педагогических : пособие для аспирантов и соискателей проблем1/ B.A. Беликов. — Магнитогорск :МаГУ, 2000.-40 с.

31. Белкин A.C. Педагогическая компетентность : учеб. пособие / A.C. Белкин, В.В. Нестеров. Екатеринбург : Учебная книга, 2003. - 188 с.

32. Бенин В.Л. Культура и образование / В.Л. Бенин. Уфа : Башк. гос. пед. ун-т, 2000. - 129 с.

33. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален: -СПб, 1997. 247 с.

34. Берулава М.Н. Психологические проблемы развития творческих'iспособностей^ в условиях гуманизации образования : сб. науч. тр. / М.Н. Берулава. -М. : Рос. Психол. о-во ; Бийск : НИЦ БиГПИ, 1995. 83 с.

35. Беспалько В.П. Педагогика' и прогрессивные технологии- /

36. B.П. Беспалько. М. : ИПО МО Россия, 1995. - 336 с.

37. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии : педагогика/ В .П. Беспалько. М., 1989.-191 с.

38. Библер B.C. Диалог культур / B.C. Библер // Современные образовательные технологии. -М.: Народ, образов., 1998. -256 с.

39. Бизнес коммуникация = Business Communication : пособие для студ. фак. философии и соц. наук / сост. Е.В. Савич. — Минск : БГУ, 2001. - 97 с.

40. Бим И.А. Теория и практика обучения немецкому языку в средней школе / И.А. Бим. — М.: Просвещение, 1988. 210 с.

41. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации / Р. Бландел. — СПб., 2000. С. 35-57.

42. Большой энциклопедический словарь : в 2 т. / под ред. A.M. Прохорова. -М. : Сов. энцикл., 1991. Т. 1. - 862 с.

43. Бондаревская Е.В. Гуманистическая парадигма личностно-ориенти-рованного образования / Е.В. Бондаревская // Педагогика. -1997. №4.1. C. 11-15.

44. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. -М., 1999.-С. 7-76.

45. Брандес М:П. О рамочно-статистической, норме перевода / М.П. Брандес // Лингвистика. Межкультурная коммуникация. Перевод : сб. науч. тр.- Курск : РОСЦ, 1997. Вып. 1. - С. 17-29.

46. Брацун JI.A. Социокультурный портрет России в британской учебной литературе / JI.A. Брацун // Межкультурная коммуникация и проблема национальной идентичности : сборник. Воронеж : Воронежский государственный университет, 2002. - С. 568-574.

47. Буланова Г.В. Эмоциональное состояние студентов как фактор их эмоциональной успешности : дис. . канд. пед. наук / Г.В. Буланова. — JL, 1983.-208 с.

48. Вазина К.Я. Саморазвитие человека и модульное обучение / К.Я. Вазина. Н. Новгород, 1992. - 144 с.

49. Вазина К.Я. Многомерность средств образовательного пространства саморазвития человека / К.Я. Вазина. Н. Новгород, 2007. - 77 с.

50. Вайсбурд M.JI. Обучение пониманию иноязычного текста при чтении как поисковой деятельности / M.JI. Вайсбурд, С.А. Блохина // Иностр. яз. вшк.- 1997.-№> 1.-С. 19-24.

51. Васильев С.А. Уровни понимания текста / С.А. Васильев // Понимание как логико-семантическая проблема. — Киев : Наукова Думка, 1982. -С. 91-121.

52. Вербицкий A.A. Деловая игра как метод активного обучения / A.A. Вербицкий // Современная высшая школа. 1982. - № 3/39. - С. 129-142.

53. Вербицкий A.A. Психолого-педагогические особенности контекстного обучения / A.A. Вербицкий. М., 1987. - С. 3-46.

54. Вербицкий A.A. Совершенствование педагогического процесса в вузе / A.A. Вербицкий // Сов. педагог. 1986. - № 6. - С. 75-78:

55. Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе : контекстный подход : метод, пособие / A.A. Вербицкий. — М. : Высш. шк., 1991. 207 с:

56. Вербицкий A.A. Компетентностный подход и теория контекстного обучения / Вербицкий A.A. М., 2004. - 84 с.

57. Вербицкий A.A. Новая образовательная парадигма и контекстное обучение : монография / A.A. Вербицкий. М., 1999. — 75 с.

58. Выготский Л.С. Мышление и речь / Л.С. Выготский // Собрание сочинений : в 6 т. / Л.С. Выготский. М., 1984. - Т. 2. - С. 238.

59. Выготский Л.С. Педология подростка : проблема возраста / Л.С. Выготский. - М., 1984. - С. 278.

60. Вятютнев М.Н. Методы . обучения и теория учебника / М.Н. Вятютнев // Теория учебника русского языка как иностранного : методические основы. М. : Рус.яз., 1984: - С. 11-26.

61. Габай Т.В. Педагогическая психология / Т.В. Габай. М. : «Академия», 2003.-239 с.

62. Габай Т.В: Учебная деятельность и ее средства / Т.В. Габай.-.- М. : МГУ, 1988.-254 с.

63. Гальперин П.Я. Введение в психологию : учебное пособие для вузов / П.Я. Гальперин. М.: Книжный дом «Университет», 1999. — 332 с.

64. Гальскова Н.Д. Современная методика обучения иностранным языкам / Н.Д. Гальскова. М.: Аркти-Глосса, 2000. - 165 с.

65. Гез Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методов исследований / Н.И. Гез // Иностр. яз. в шк. — 1985. -№2.-С. 17-24.

66. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века : учеб. пособие / Б.С. Гершунский. М. : Пед. о-во РОССИИ, 2002. - 512 с.

67. Голдованская И.Б. Педагогические факторы формирования коммуникативных компетенций у студентов высших учебных заведений юридического профиля: автореф. дис. . канд. пед. наук. / И.Б. Голдованская. -Псков, 2008. 25 с.

68. Границкая A.C. Научить думать и действовать. Адаптивная система обучения в школе : книга для учителя / А. С. Границкая М. : Просвещение, 1991.-174 с.

69. Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации / Л.И. Гришаева, Л.В. Цурикова. Воронеж : ВГУ,2004. - 423 с.

70. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб. : Питер, 2008. - 544 с.

71. Давыдов В.В. Теория развивающего обучения / В.В. Давыдов. — М. : ИНТОР, 1996.-544 с.

72. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка / В.И. Даль. М., 1995. - Т. 2. - 779 с.79:Дафт Р.Л. Менеджмент / P.JI. Дафт. 6-е издание. - СПб. : Изд-во: «Питер», 2004.-883'с.

73. Дахин А.Н. Взгляд на российское образование из Калифорнии // Педагогика / А.Н. Дахин. 2006. - № 5. - С. 103-109:

74. Дахин А.Н. Моделирование компетентности участников открытого образования : монография / А.Н. Дахин. М. : НИИ школьных технологий, 2009.-292 с.

75. Дахин А.Н. Моделирование образовательной компетентности : монография / А.Н. Дахин. — Новосибирск : Новосибирский государственный педагогический университет, 2008. 246 с.

76. Дахин А.Н. Педагогическое моделирование : монография /

77. A.Н. Дахин. Новосибирск : Новосибирский институт повышения квалификации и переподготовки работников образования, 2005. - 230 с.

78. Денни Р. Есть контакт : приемы деловых коммуникаций / Д. Денни. СПб. ': Питер, 2002. - 128 с.

79. Джуэлл JI. Индустриально-организационная психология / Л. Джуэлл. СПб. : Питер, 2002. - 720 с.

80. Жариков Е.С. Психология управления : книга для руководителя и менеджера по персоналу / Е.С. Жариков. М.: МЦФЭС, 2002. - 512 с.

81. Жеребкина В.Ф. Формирование педагогической коммуникативной компетентности будущих учителей в процессе обучения в вузе : автореф. дис. канд. пед. наук / В.Ф. Жеребкина. — Челябинск: ЧГПУ, 2001. 18 с.

82. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в< общении : практическое пособие / Ю.М. Жуков; Л.Л. Петровская, П.В. Растянников. -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. 96 с.89.3агвязинский В.И., Педагогическое творчество учителя /

83. B.И. Загвязинский. — М.: Педагогика, 1998. 167 с.90.3азнобина JI.C. Медиаобрпзование в современной российской школе / Л.С. Зазнобина // Магистр. 1995. - С. 17-29.

84. Зимняя И.А. Психологический анализ перевода как вида речевой деятельности / И.А. Зимняя // Вопросы теории перевода : сб. науч. тр. М., 1978.-С. 37-50.

85. Иванова Н.В. Профессиональная компетентность как условие конкурентоспособности выпускника на рынке труда / Н.В. Иванова // Профессиональное образование. — 2005. № 1 - С. 32.

86. Ильичева Н.В. Коммуникативные стратегии в англоязычном учебном деловом видеодискурсе : автореф. дис. . канд. филол. наук / Н.В. Ильичева. Самара, 2005. - 24 с.

87. Ильясов И.И. Структура процесса учения / И.И. Ильясов. М. : МГУ, 1986.-245 с.

88. Ирисханова K.M. Языковой портфель для нефилолога как средство развития автономии студента / K.M. Ирисханова, Г.В. Стрелкова // Автономность в практике обучения иностранным языкам и культурам М. : Изд-воМГЛУ, 2001.-Вып. 461.-С. 125-170.

89. Исаев И.Ф. Профессионально-педагогическая культура преподавателя высшей школы : воспитательный аспект : учебное пособие / И.Ф. Исаев.-М., 1992.-52 с.

90. Ительсон Л.Б. Лекции по общей психологии / Л.Б. Ительсон. — М., 2000. 894 с.

91. Ишханян Н.Б. Пути формирования лингвосоциокультурной компетенции в интенсивном курсе обучения иностранному языку : дис. . канд. пед. наук / Н.Б. Ишханян. М., 1996. - 242 с.

92. Кабатченко Т.С. Методы психологического воздействия / Т.С. Кабатченко. М., 2000. - 540 с.

93. Карпов В.В. Инвариантная модель интенсивной технологии обучения при многоступенчатой подготовке в вузе / В.В. Карпов, М.Н. Катханов. -М., 1992.- 115 с.

94. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации / В.Б. Кашкин. -Воронеж : Изд-во ВГТУ, 2000. 173 с.

95. Кашницкий В.И. Методические пути изучения интегративности контактной группы / В.И. Кашницкий // Психология воспитания в первичном коллективе : сб. статей. — Ярославль, 1985. — С. 74-92. >

96. Кашницкий В.И. Формирование коммуникативной компетентности будущего учителя : дис. . канд. пед. наук / В.И. Кашницкий. — Кострома, 1995.-197 с.

97. Кейс-метод. Окно в мир ситуационной методики обучения (case-study). URL: www.casemethod.ru.

98. Кистанова Л. П. Иноязычная коммуникативная компетентность как основа профессиональной подготовки специалистов/ Л.П. Кистанова // Человек и образование. 2009. - № 1. - С. 170-174.

99. Китайгородская Г.А. Методические основы интенсивного обучения иностранному языку / Г.А. Китайгородская. — М. : Изд-во Моск. ун-та, 1986. С. 153-156.

100. Кларин М.В. Инновации в мировой педагогике : обучение на основе исследования / М.В. Кларин. — Рига : Эксперимент, 1995. 176 с.

101. Кларин М.В'. Педагогическая технология и учебном процессе : анализ зарубежного опыта / М.В. Кларин. М.: Знание, 1986. - 80 с.

102. Козырева Е.И. Дидактические основы личностно-ориентированных технологий обучения младших школьников и их реализация : дис. д-ра пед. наук / Е.И. Козырева. — М., 2002. — 454 с.

103. Контроль в обучении иностранному языку : учеб. пособие / под ред. Е.И. Пассова. Воронеж : Интерлингва, 2002. —40 с.

104. Коржуев A.B. Современная теория обучения : общенаучная интерпретация : учебное пособие для вузов / A.B. Коржуев, В.А. Попков. -2009.-185 с.

105. Коростелёв B.C. Коммуникативность и псевдокоммуникативность / B.C. Коростелёв // Иностранные языки в школе. 1991. — С. 17-22.

106. Коростелёв B.C. Принципы создания системы коммуникативного обучения иноязычной культуре / B.C. Коростелёв, Е.И. Пассов,

107. B.П. Кузовлев // Иностранные языки в школе. 1988. - С. 40-46.

108. Костомаров В.Г. Методическое руководство для преподавания русского языка иностранцам / В.Г. Костомаров, О.Д. Митрофанова. 3-е издание. - М., 1984. - 165 с.

109. Косяченко С.А. Организационное управление: учеб. пособие /

110. C.А. Косяченко. М. : Рос. гос. гуманитар, ун-т, 2007. - 732 с.

111. Крутецкий В.А. Основы педагогической психологии: серия Библиотека директора школы / В.А. Крутецкий. М.: Просвещение, 1972. - 255 с.

112. Крутецкий В.А. Педагогические способности как профессионально значимые качества личности в системе формирования социально активнойличности учителя / В.А. Крутецкий // Формирование социально активной личности учителя. М., 1983. - С. 36-46.

113. Кудрявцева Н.Б. Развитие умений деловой коммуникации у студентов вузов-: автореф. дис. . канд. пед. наук / Н.Б. Кудрявцева. Екатеринбург, 2007. - 25 с.

114. Кузин Ф.А. Культура делового общения : практическое пособие / Ф.А. Кузин. М. :Ось-89, 1998.-319 с.

115. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения / Н.В. Кузьмина. М. : Высшая школа, 1990.- 119 с.

116. Куламихина И.В. О коммуникативной компетентности специалистов в условиях глобализации экономики / И.В. Куламихина // Закон и право. -2006.-№4.-С. 62-64.

117. Кулешова И.В. Идеи свободного воспитания : В истории рос. образования Х1Х-ХХ вв. : век спустя / И.В. Кулешов // Клас. рук. 1997. -С. 21-29.

118. Кульба В.В. Синтез оптимальных модульных систем обработки данных / В.В. Кульба. М.: Наука, 1986. - 276 с.

119. Кульба В.В. Типизация разработки модульных систем обработки данных / В.В. Кульба, С.А. Косяченко. -М. : Наука, 1989. 163 с.

120. Куницына В.Н. Межличностное общение : учебник для вузов / В.Н. Куницына. СПб, 2001. - 544 с.

121. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха / В.И. Курбатов. Рос-тов-н/Д., 1996.-414 с.

122. Курганов С.Ю. Психологические проблемы учебного диалога / С.Ю. Курганов // Вопросы психологии 1988. - № 2. — 126 с.

123. Курганов С.Ю. Школа, диалога культур : Красноярский опыт / С.Ю. Курганов // Народное образование. 1990. - № 7, ю, И, 12; 1991. -№ 1-6, 10; 1992.-№5-8; 1992.-№9, 10; 1993'. -№ 1.

124. Лаврентьева Н.Б. Педагогические основы разработки и внедрения модульной технологии обучения : монография / Н.Б Лаврентьева. Барнаул, 1998.-187 с.

125. Лавриенко В.П. Психология и этика делового общения / В.П. Лавриенко. М. : «Академия», 2007. - 415 с.

126. Ладанов И.Д. Практический менеджмент : Психотехника управления и самотренировки / И.Д. Ладанов. — М. : Элник, 1995. — 492 с.

127. Ланда Л.Н. Алгоритмизация в обучении / Л.Н. Ланда. — М. : Просвещение, 1966.-238 с.

128. Леонтьев A.A. Принцип коммуникативности сегодня / A.A. Леонтьев // Иностранные языки в школе. 1986. - № 2. - С. 22-24.

129. Леонтьев A.A. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М.: Наука, -1975.-С. 106-123.

130. Леонтьев A.A. Система языкового образования в России / A.A. Леонтьев // Проблемы образования на рубеже XXI века : Международный диалог : тез. докладов. Курск, 8-11 апреля 1996 г. : в 2-х частях. М. : Магистр, 1996. - С. 30-37.

131. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М. : Просвещение, 1975.-304 с.

132. Леонтьев А.Н. Дискуссия о проблемах деятельности / А.Н. Леонтьев // Деятельностный подход в психологии : проблемы и перспективы. -М., 1990.-С. 136-150.

133. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. / А.Н. Леонтьев. — М. : Издательство московского университета, 1981. 583 с.

134. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения / И.Я. Лернер // Педагогика М., 1981. - 342 с.

135. Лингарт Й. Процесс и структуры человеческого' учения / Й. Лингарт. М., 1970. - 685 с.

136. Липатова Т.И. Педагогические условия формирования коммуникативной компетентности студентов технических вузов и специалистов при подготовке к профессиональному общению : дис. . канд. пед. наук / Т.И. Липатова. Челябинск, 1992. - 164 с.

137. Лобанов И.Б. Риторика / И.Б. Лобанов. Ростов н/Д : Феникс, 2006.-256 с.

138. Лотман Ю.М. О семиосфере / Ю.М. Лотман // Избранные статьи / Ю.М. Лотман. Таллин, 1992. - Т. 1. - С. 11-24.

139. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупьян. -Минск. 1993.-222 с.

140. Лэйхифф Дж.М. Бизнес-коммуникации : Стратегии и навыки / Дж.М. Лэйхифф. СПб. : Питер, 2001. - 686 с.

141. Ляудис В.Я. Структура продуктивного учебного взаимодействия / В.Я. Ляудис // Психолого-педагогические проблемы взаимодействия учителя и учащихся. М., 1980. - С. 64-72.

142. Мамардашвили М.К. Символ и сознание / М.К. Мамардашвили, A.M. Пятигорский. М., 1997. - 217 с.

143. Маркова А.К. Формирование мотивации учения / А.К. Маркова, Т.А. Матис, А.Б. Орлов. -М. : Просвещение, 1990. С. 6-63.

144. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. -М. : Экономика, 1993. 173 с.

145. Марченко А.И. Общая и профессиональная педагогика / А.И. Марченко. М., 2001. - 179 с.

146. Маслоу A.A. Самоактуализация. Психология личности (текста) / A.A. Маслоу. М.: Педагогика, 1982. - 238 с.

147. Маслыко Е.А. Проблемы компьютерного обучения иностранным языкам // Методика обучения иностранным языкам. Романское и германское языкознание / Е.А. Маслыко. Минск : МПГИ, 1986. - С: 14-21.

148. Махмутов М.И. Проблемное обучение / М.И. Махмутов // Педагогика.-М., 1975.-367 с.

149. Машбиц Е.И. Компьютеризация обучения: проблемы и перспективы / Е.И. Машбиц. М.: Знание, 1986. - 80 с.

150. Мегалова И.А. Новейшие информационные и коммуникационные технологии формирования иноязычной компетенции в российских и зарубежных вузах (Сравнительный анализ) : дис. . канд. пед. наук / И.А. Мегалова. Саратов, 2000. - 180 с.

151. Методика блочно-модульного обучения / под ред. O.E. Лисейчикова, М.А. Чошанова. Краснодар : Сов. Кубань, 1989. - 123 с.

152. Мильруд Р.П. Современные концептуальные принципы коммуникативного обучения иностранным языкам // Иностранные языки в школе / Р.П. Мильруд, И.Р. Максимова. 2000. - С. 35-38.

153. Минцберг Г. Структура в кулаке : создание эффективной организации / Г. Минцберг. СПб. : Питер, 2004. - 512 с.

154. Митина Л.М. Учитель как личность и профессионал / Л.М. Митина.-М.: Изд-во «Флинта», 1998.-200 с.

155. Муравьева Н.В. Как устроен деловой текст : культура речи : текст / Н.В. Муравьева // Русская речь. 2005. - № 6. - С. 48-50.

156. Ишханян Н.Б. Нути формирования лингвосоциокультурной компетенции в интенсивном курсе обучения иностранным языкам : дис. . канд. пед. наук / Н.Б. Ишханян. М., 1996. - 242 с.

157. Наин АЛ. Инновации в образовании : монография / А .Я. Наин. -Челябинск : ЧФ ИРО МОРФ, 1995. 288 с.

158. Наин А.Я. Педагогические инновации и научный эксперимент /

159. A.Я. Наин. //Методология педагики. М., 1997. 4.1, вып. 4. - С. 78-86.

160. Никандров Н.Д. Программированное обучение и идеи кибернетики / Н.Д. Никандров. М. : Наука, 1970. - 206 с.

161. Никифоров Г.С. Психология здоровья : учебное пособие / Г.С. Никифоров. СПб.: Речь, 2002. - 256 с.

162. Ниренберг Д.И. Как читать человека, словно книгу / Д.И. Ниренберг, Г. Калеро. М., 1988. - 176 с.

163. Ниренберг Д.И. Искусство творческого мышления / Д.И. Ниренберг. М., 1996. 240 с.

164. Ноулз М.Ш. Современная практика образования взрослых. Анд-рагогика против педагогики / М.Ш. Ноулз. М., 1980. - 161 с.

165. Нюстром Д.В. Организационное поведение / Д.В. Нюстром, К. Дэвис. СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

166. Общая психология : тексты : субъект деятельности / под ред.

167. B.В. Петухова. М. : Генезис, 2002. - Т. 2. - С. 32-42.

168. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка Российской академии наук. / С.И. Ожегов. 4-е изд., доп. - М., 2003. - 839 с.

169. Орешкина Л.И. Диалог культур в профессиональном становлениигличности будущего учителя : дис. канд. пед. наук. / Л.И. Орешкина. Оренбург, 1996.-212 с.

170. Основы коммуникации : учебник / под ред. М.А. Василик. М., 2003.-615 с.

171. Основы педагогики и психологии высшей школы / под ред. A.B. Петровского. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1986. - С. 273-285.

172. Основы теории коммуникации. М. : Гардарики, 2003. - 615 с.

173. Павлова Ю.А. Психолого-педагогические условия формирования умений и навыков информационной деятельности у студентов / Ю.А. Павлова // Известия саратовского университета. Сер. Философия. Психология. Педагогика.-2008.-Т. 8.-Вып. 1.-С. 100-103

174. Панасюк А.Ю. Повышение квалификации как процесс психологической перестройки специалиста / А.Ю. Панасюк. — М. : ВИУРЮ; 1990. С. 68.

175. Панасюк А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. М. : Экономика, 1990. - 112 с.

176. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учебное пособие / А.П. Панфилова. — СПб., 2001. 493 с.

177. Парсонс Т.О. структуре социального действия / Т.О. Парсонс. -М. : Академический Проект, 2000. 880 с.

178. Парыгин Б.Д. Социальная психология / Б.Д. Парыгин. СПб., 1999.-592 с.

179. Пассов Е.И. Беседы об уроке иностранного языка : пособие для студентов педагогических институтов / Е.И. Пассов. Л. : Просвещение, 1975.-176 с.

180. Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению / Е.И. Пассов. М. : Просвещение, 1991. - 245 с.

181. Пассов Е.И. Основы коммуникативной методики обучения иноязычному общению / Е.И. Пассов. М. : Русский язык, 1989. - 278 с.

182. Педагогика и психология высшей школы. Ростов-на-Дону : «Феникс», 1998. - 544 с.

183. Педагогика : учеб. пособие / В.А. Сластенин и др.. М. : Школа-Пресс, 2000.-512 с.

184. Петровская Л.А. Компетентность общения: социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М., 1989. - 216 с.

185. Петровский A.B. Основы педагогики и психологии высшей школы / под ред. A.B. Петровского. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1986. - С. 273-285.

186. Пиаже Ж. Логика и психология. Избранные психологические труды / Ж. Пиаже. М. : Педагогика, 1999. - 213 с.

187. Пиаже Ж. Речь и мышление ребенка / Ж. Пиаже. М. : Педагогика-Пресс, 1999. - 528 с.

188. Пидкасистый П.И. Педагогика / П.И. Пидкасистый М. : Педагогическое общество России, 1998. — 640 с.

189. Платонов К.К. Структура и развитие личности / К.К. Платонов. — М. : Наука, 1996.-256 с.

190. Подгурецкий Ю. Инграциация в коммуникативном процессе / Ю. Подгурецкий, О. Долженко // Aima mater : вестник высшей школы. -1999.-№7.-С. 44-47.

191. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации : учебное пособие / Е.А. Покровская, И. Лобанов. М. : Дашков и К., 2010. — 286 с.

192. Полат Е.С. Метод проектов на уроках иностранного языка // Иностранные языки в школе / Е.С. Полат. — 2000. — № 2—3.

193. Полат Е.С. Современные педагогические и информационные технологии в системе образования / Е.С. Полат, М.Ю. Бухаркина. — М. : Издательский центр «Академия», 2007. — 368 с.

194. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов.- М. : Центр, 1998. 348 с.

195. Почепцов Г.Г Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. М. 1999. - 348 с.

196. Прогностическая концепция целей и содержания образования / Под ред. И.Л. Лернер, И.К. Журавлёва М., 1994. - 186 с.

197. Пузиенко Ю.В. Формирование экономической компетентности студентов Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Ю.В. Пузиенко.- Оренбург, 2007. 23 с.

198. Реан A.A. Педагогика : учебник для вузов / A.A. Реан, Н.В. Бордовская. СПб. : Питер, 2000. - 299 с.

199. Рокич М.М. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / М.М. Рокич. — М., 1978. 264 с.

200. Романов A.A. Управленческая коммуникация / A.A. Романов. — Тверь, 1996.-233 с,

201. Сафонова В.В. Изучение языков международного общения в контексте диалога культур и цивилизаций / В.В. Сафонова. Воронеж : ИСТОКИ, 1996.-200 с.

202. Сафонова, В.В. Коммуникативная компетенция : современные подходы к многоуровневому описанию в методических целях. Серия «О чем спорят в языковой педагогике» / В.В. Сафонова. М. : Еврошкола,,2004. -236 с.

203. Светлакова И.Г. Педагогические условия формирования метаког-нитивных способностей студентов в процессе иноязычной подготовки в вузе / И.Г. Светлакова. ТРУ, 2007. - №300. - С. 188-191.

204. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии : учеб. пособие / Г.К. Селевко. М. : Народное просвещение, 1998. - 256 с.

205. Сенашенко B.C. Преемственность образовательных программ как основа непрерывности образования / B.C. Сенашенко, В.А. Кузнецова, H.A. Вострикова // Aima mater : Вестник высшей школы. 2009. - № 9. -С. 6-15.

206. Сенько Ю.В. Педагогика понимания- : учебное пособие / Ю.В. Сенько; М.Н. Фроловская. М.: Дрофа, 2007. - 190 с.

207. Сепир Э. Коммуникация- / Э. Сепир // Избранные труды по языкознанию и культурологи / Э. Сепир. -М.: Прогресс, 1993. С. 210-215.

208. Сергеев И.С. Основы педагогической деятельности / И.С. Сергеев. Спб.: Питер, 2004. - 315 с.

209. Сериков В.В. Личностно ориентированное образование / В.В. Сериков // Педагогика. 1994. - № 5. - С. 16-20.

210. Сериков В.В. Личностный подход в образовании : концепция и технологии : монография / В.В. Сериков. Волгоград : Перемена, 1994. -152 с.

211. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловому взаимодействии / Е.В. Сидоренко. СПб.: Речь, 2003. - 208 с.

212. Сизова Е.Р. Профессиональная компетентность специалиста-музыканта : структура, содержание, методы развития / Е.Р. Сизова // Высшее образование сегодня. 2007. - № 11. - С. 36-38.

213. Сластёнин В.А. Введение в педагогическую аксиологию : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В.А. Сластёнин. М. : Академия, 2003.-192 с.

214. Сластёнин В.А. Педагогика : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В.А. Сластёнин. Л., 1988. - 512 с.

215. Сластёнин В.А. Педагогика : учебное пособие для вузов / В.А. Сластёнин. 4-е изд. - М.: Школьная пресса, 2002. - 512 с.

216. Сластёнин В.А. Введение в педагогическую аксиологию : учеб. пособие для пед. вузов по спец. 031000 "Педагогика и психология" (ДПП. Ф. 01 Общие основы педагогики) / В.А. Сластёнин, Г.И. Чижакова. - М. : Академия, 2003. - 192 с.

217. Смирнов С.Д. Педагогика и психология высшего образования : от деятельности к личности / С.Д. Смирнов. М.: Аспект-Пресс, 1995. - 271 с.

218. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях /

219. B.М. Снетков. СПб, 2000. - 109 с.

220. Современный словарь иностранных слов. М. : Рус. яз., 1992.740 с.

221. Соколова И.Ю. Качество подготовки специалистов в техническом вузе и технологии обучения / И.Ю. Соколова; Г.П. Кабанов. Красноярск,I1996.- 187 с.

222. Соловцова Э.И. Обучение иностранным языкам : поиск новых путей II Иностранные языки в школе / Э.И. Соловцова. 1989. —№ 1. - С. 13-19.

223. Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб. : Питер, 2001.-353 с.

224. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак. -СПб.: Питер, 2002. 448 с.

225. Стернин И.А. Понятие коммуникативного поведения и методы его исследования / И.А. Стернин // Русское и финское коммуникативное поведение. Воронеж : Изд-во ВГТУ, 2000. - Вып. 1. - С. 4-20.

226. Стояновская Е.А. Модель формирования навыков бизнес-коммуникации на основе проблемно-модульного подхода / Е.А. Стояновская // Вестник Тамбовского университета. Сер.: Гуманитарные науки. Тамбов, 2010. - № 4 (84). - С. 116-119.

227. Стояновская Е.А. Специфика проблемно-модульного обучения / Е.А. Стояновская, Э.П. Комарова // Коммуникативная лингвистика и межкультурная коммуникация / Университет Натальи Нестеровой. М., 2006.1. C. 45-51.

228. Сурин H.A. Бизнес-коммуникации. Курс-конспект лекций и контрольные задания для заочного и дистанционного обучения / H.A. Сурин, С. Бреусов. Рига : БМА, 2007. - 122 с.

229. Сурин H.A. Мультикультурные коммуникации: Теория и практика: курс лекций / H.A. Сурин, С. Бреусов. Рига : БРИ, 1999. - 339 с.

230. Талызина Н:Ф. Деятельностный подход к построению модели специалиста / Н.Ф. Талызина // Вестник высшей школы. 1986. - № 3. -С. 10-14.249; Талызина Н.Ф. Теория и технология образования / Н.Ф. Талызина. Тверь :ТГУ. 1992.-342 с.

231. Туулик М.А. Оценивание как социально-воспитательное явления : автореф. дис. . на соискание степени д-ра пед. наук / М.А. Туулик. Д., 1991.-23 с.I

232. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования / Д;Н. Узнадзе. -М.: Высш. шк., 1966. -451 ci

233. Узнадзе Д.Н: Теория установки / Д.П. Узнадзе. М. : Изд-во «Инт практич. психол.», 1977. - 448 с.

234. Улыбина Е.В. Психология обыденного сознания / Е.В. Улыбина. -М., 2001.-263 с.

235. Успенский Б.А. Язык и культура 7 Б.А. Успенский // Избр. тр; : в 2 т. / Б.А. Успенский. М. : Гнозис, 1994. - Т. 2. - 179 с.

236. Учебно-метод. пособие : ФА. Метод case-study и перспективы его использования при подготовке специалистов фин.- экон. профиля. -М., 2006.-256 с.

237. Фурманова В.П. Межкультурная коммуникация и лингвокульту-роведение в теории и практике обучения иностранным языкам / В.П. Фурманова. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 1993. - 122 с.

238. Халеева И.И. Основы теории обучения пониманию иноязычной речи (подготовка переводчика) / И.И. Халеева М. : Высшая школа, 1989. -238 с.

239. Ходюкова Т.А. Диагностика степени сформированности профессиональной культуры будущих социальных педагогов в вузе / Т.А. Ходюкова // Вестник Бурятского ун-та. Улан-Удэ : Изд-во Бурятского гос. ун-та, 2006. -№ 3. - С. 234-242.

240. Хуторской А.В. Ключевые компетенции как компонент личност-но-ориентированной парадигмы образования / А.В. Хуторской // Шк. технологии. 2003. - № 2. - С. 58-60.

241. Хуторской А.В. Дидактическая эвристика. Теория и технология, креативного обучения / А.В. Хуторской. М. : Изд-во МГУ, 2003. - 416 с.

242. Цепов В.А. Психология общения для менеджеров / В.А. Цепов. -М., 2001.-175 с.

243. Чошанов М.А. Гибкая технология проблемно-модульного обучения : методическое пособие / М.А. Чошанов. — М. : Народное образование, 1996. -160 с.

244. Шевченко В.Д. Когнитивные аспекты использования полифункциональных лексических единиц в сфере англоязычной деловой коммуникации : автореф. дис. канд. филол. наук / В.Д. Шевченко. Самара, 2003. - 20 с.

245. Шейнов В.П. Искусство жить : творческий подход / В.П. Шейнов. -Минск : Харвест, 2004. 608 с.

246. Ширшов В.Д. Педагогическая коммуникация : теория, опыт, проблемы / В.Д. Ширшов. — Екатеринбург : Издательство УГПУ, 1994. 128 с.

247. Шишов: С.Е. Школа, : мониторинг качества ' образования / С.Е. Шишов, В.А: Кальней. М. : Педагогическое общество России, 2000. — 320 с:

248. Штенберг Р.Дж. Педагогические условия социализации подростков в разновозрастном внешкольном* объединении : автореф. дис. . канд. пед. наук / Р.Дж. Штенберг. М., 2000. - 23 с.

249. Эко У. Отсутствующая структура / У. Эко. М., 1998. - 430 с.

250. Эко У. Семиология визуальных сообщений. Семиология архитектуры. Отсутствующая структура / У. Эко. СПб. : Петрополис, 1998. -С. 203-258.

251. Эльконин Д.Г. Психология развития : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Д.Г. Эльконин. — М., 2001. — 141 с.

252. Юцявичене П.А. Теоретические основы модульного обучения : дис. . д-ра пед. наук / П.А. Юцявичене. Вильнюс, 1990. - 362 с.

253. Якиманская И.С. Личностно-ориентированное обучение в современной школе / И.С. Якиманская. М.: Педагогика-Пресс, 1996. - 285 с.

254. Якобсон Р. Язык в его отношении к другим системам коммуникации / Р. Якобсон // Избранные работы. / Р. Якобсон. М: : Прогресс, 1985. — 445 с.

255. Яковлев Е.В. Управление качеством образования : учеб.-практ. пособие : в 2-х ч. / Е.В. Яковлев, Н.О. Яковлева. Челябинск : Изд-во Чел. гос. пед. ун-та. - Ч. 1. - 2000. - 147 с.

256. Яковлева Н.О. Моделирование как метод создания педагогического проекта / Н.О. Яковлева // Образование и наука. 2002. - № 6(18). - С. 3-13.

257. Якунин В.А. Методы системного педагогического исследования / В.А. Якунин. Л., 1980. - 172 с.

258. Якунин В. А. Педагогическая * психология : учеб. пособие / В.А. Якунин. СПб. : Изд-во Михайлова В.А. ; Изд-во «Полиус», 1998. -639 с.

259. Якунин В.А. Педагогика и психология высшего образования / В.А. Якунин, В .Я. Кухоть. СПб, 1996. - 320 с.

260. Якунин В.А. Обучение как процесс управления / В.А. Якунин. -Л., ЛГУ, 1988. 160 с.

261. Якунин В.А. Основы теоретической педагогики / В.А. Якунин. -Л., ЛГУ, 1992.-148 с.

262. Якунин В.А. Педагогическая психология / В.А. Якунин. СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 1998. - 639 с.

263. Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений : учебно-практическое пособие / Е.С. Яхонтова. М. : ИНФРА-М, 2004. - 322 с.

264. Anderson NJ. The role of metacognition in second language teaching and learning / N.J. Anderson // ERIC Digest. Education Resources Information Center. -N.Y., 2002. P. 2-4.

265. Berko R.M. Communicating : A Social and Career Focus / R.M. Berko. 4th Ed. - Boston : Houghton Mifflin, 1989. - XVIII, 495, A-27, 12 p.

266. Brown J.D. New ways of classroom assessment / J.D. Brown // TE-SOL.-1998.-383 p.

267. Dimbleby R. More Than Words. An Introduction to Communication / R. Dimbleby, G. Burton. L. ; N.Y., 1998. - 283 p.

268. Hayers Andrews P. Communication for Business and the Profession/ P. Hayers Andrews. Iowa: Wm.C.brown Publishers, 1989. - 445 p.

269. Hewings A. Aspects of the Language of Economics Textbooks / A. Hewings //The Language of Economics : The Analysis of Economic Discourse. ELT Documents 134. London : Modern English Publications and The British' Council, 1990.-P. 29—42.

270. Knowles M.S. The Adult Learner : The Definitive Classic in Adult Education and Human Resource Development / M.S. Knowles, E.E. Holton III, R.A. Swanson. 6th edition. - London ; New York : ELSEVIER Butterworth Heinemann, 2005. - 378 p.

271. Leeds-Hurwitz Wendy. Social Approaches to Communication Guilford Communication S. (Book) by Leeds-Hurwitz, 1995. - 260 p.

272. Nida E. Meaning Across Cultures / E. Nida, W.D. Reyburn. New York : Orbis, 1981.-90 p.

273. Oxford R.L. Language learning strategies / R.L. Oxford // Eric Clearinghouse on Languages and Linguistics. 1994. - URL: http://www.ericfacility.net/ ericdigest/ ed376605594.html

274. Pearce W. B. Communication, Action and Meaning : The Creation of Social Realities / W. B. Pearce, V. E. Cronen. -Praeger, 1980. 340 p.

275. Savignon S J. Sociocultural strategies for a dialogue of cultures / S J. Savignon, P.V. Sysoyev // The Modern Language Journal. 2002. - № 86 (4). -P. 506-524.

276. Sweeney S. English for business communication Electronic resource. : student's book : audio CD set / S. Sweeney. 2nd ed. - Cambridge : Cambridge University Press, 2003. - 2 электрон, опт. диска (CD).

277. Thill J.V. Excellence in Business Communication : Study Guide / J.V. Thill. -N.Y. : McGraw-Hill, 1991. 230 p.

278. Zettersten A. New Technologies in Language Study / A. Zettersten. -Copenhagen, 1986. 88 p.301. www.bloomberg.com302. www.ft.com303. www.worldbusiness.com