Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

Скабеева, Лариса Ивановна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.02 для написания научной статьи или работы на тему: Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

Автореферат

Автор научной работы: Скабеева, Лариса Ивановна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.02

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности"

На правах рукописи

Скабеева Лариса Ивановна

Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

13.00.02 - теория и методика обучения и воспитания (информатизация образования)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

2 6 МАЙ 2011

Москва-2011

4847598

Работа выполнена в Учреждении Российской академии образования «Институт информатизации образования», в лаборатории педагогических технологий на базе средств информатизации и коммуникации

Научный руководитель: доктор педагогических наук

Удовик Елена Эдуардовна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Лавина Татьяна Ароновна;

кандидат педагогических наук Шкабура Елена Александровна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Рязанский государственный

университет имени С.А. Есенина»

Защита состоится 10 июня 2011 года в 15-00 часов на заседании диссертационного совета Д 008.004.01 при Учреждении Российской академии образования «Институт информатизации образования» по адресу: 119121, Москва, ул. Погодинская, д. 8.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Учреждения Российской академии образования «Институт информатизации образования», текст автореферата размещен на сайте <http://www.iiorao.ru>.

Автореферат разослан 07 мая 2011 года

Ученый секретарь .

диссертационного совета Г.Л. Ежова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность темы исследования.

В современном информационном обществе особую значимость приобретает- 1 процесс информатизации образования, который характеризуется активным использованием средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах жизнедеятельности современного человека, в том числе и в туроператорской деятельности.

В процессе туроператорской деятельности осуществляется формирование (заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги; входящие в туристский продукт), продвижение (рекламирование туристского продукта, участие в специализированных выставках, организация туристских информационных центров, издание каталогов и буклетов) и реализация (заключение договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, оказание туристу услуг в соответствии с данным договором) туристского продукта1.

В настоящее время при формировании туристского продукта туроператором используются автоматизированные информационные системы, например, специализированные программные комплексы (СПК) Мастер-Тур и Мастер-Web, обеспечивающие возможность описания отдельных услуг и их пакетирования с применением определенных алгоритмов ценообразования, отслеживания квот, составления и ведения договоров с поставщиками услуг и информационного взаимодействия туроператора с турагентами (связь с удаленными офисами, рассылка корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений через электронную почту и т.д.). Крупнейшими автоматизированными информационными системами, обеспечивающими автоматизацию процесса поиска и выбора определенных видов поездок и маршрутов, резервирования (бронирования) отелей, авиабилетов (в т.ч. электронных билетов) на воздушном и железнодорожном транспорте в системах on-line бронирования, экскурсионных услуг на международном рынке туризма, являются системы бронирования Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo. В процессе формирования туристского продукта для получения информации

1 Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. № 132-ФЭ (в ред. ФЗ от 10.01.2003 N 15-ФЗ от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ от 30.12.2008 N 309-Ф3, от 28.06.2009 N 123-Ф3, от 27.12.2009 N 365-ФЭ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ) // СЗ РФ. 02.12.1996, N 49, ст. 5491, РГ. 03.08.2010

о туристском потенциале стран и регионов, статистической и аналитической информации по исследованию туристского рынка используется также распределенный ресурс Интернет.

В продвижении и реализации туристского продукта используются автоматизированные информационные системы, например, информационно-поисковые системы AllSpo, ТУРЫ.ру, Ехать, Bronni.ru, обеспечивающие пользователям возможность поиска туров, их бронирования, а также ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) с возможностью генерации любых отчётов.

Теоретические основы и методические подходы использования средств ИКТ в образовании, в том числе автоматизированных информационных систем, распределенного ресурса Интернет, рассматриваются в работах многих современных исследователей (Ваграменко Я.А., Кузнецов A.A., Козлов O.A., Лавина Т.А., Лапчик М.П., Мазур З.Ф., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин O.A. Удовик Е.Э. и др.).

Ряд специалистов (Ананьева Т.М., Ершова Е.А., Канина Е.А., Медников A.B., Морарь Е.В., Овчинникова Л.П., Торбина Н.П., Широков Г.В., Шкабура Е.А. и др.) в своих работах рассматривают вопросы использования средств ИКТ в процессе подготовки различных специалистов сферы сервиса и туризма. Вместе с тем в этих работах не уделено должного внимания вопросам подготовки специалистов сферы сервиса и туризма в области совместного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Анализ Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ГОС ВПО) по специальности 100201 «Туризм» показал, что вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в виде отдельных разделов в курсе «Информатика» без учета специфики туроператорской деятельности. В Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 100400 «Туризм» в проектируемых результатах освоения учебных дисциплин бакалаврами и магистрами недостаточно отражены требования к знаниям и умениям в области владения средствами ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Таким образом, в современных условиях возрастания требований к

качеству подготовки выпускников адекватно специфики туроператорской деятельности и особенностям применения автоматизированных информационных систем, а также распределенного информационного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта существующая подготовка специалистов, бакалавров и магистров по туризму недостаточно удовлетворяет потребностям туристской индустрии в специалистах, владеющих навыками совместного, совокупного и взаимосвязанного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

При этом совместное, совокупное и взаимосвязанное использование специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта определим как комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности (Мартиросян Л.П., Никонова Н.В., Роберт И.В., Тарабрин O.A. и др.).

В связи с вышеизложенным проблема исследования обусловлена противоречием между необходимостью подготовки специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта и недостаточным уровнем научно-методических разработок в данной области.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью теоретического обоснования и разработки методических подходов к подготовке специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного использования автоматизированных информационных систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Объект исследования: процесс подготовки специалистов в области использования средств информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Предмет исследования: теоретические аспекты и методические подходы к подготовке , специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных

технологий в туроператорской деятельности.

Цель исследования: теоретическое обоснование и разработка структуры и содержания подготовки специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, а также методических подходов к применению специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении, реализации туристского продукта.

Гипотеза исследования: если методические подходы к комплексному использованию средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности будут основаны на реализации принципов совместного, совокупного, взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения и на реализации основных компонентов информационной деятельности специалистов по туризму, то их использование в процессе подготовки обеспечит достижение у большинства обучаемых необходимого уровня обученности в области владения средствами информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Исходя из цели и гипотезы исследования, были сформулированы задачи исследования:

1. Проанализировать современное состояние научно-методических разработок и опыта подготовки специалистов по туризму в области использования информационных и коммуникационных технологий.

2. Определить основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму.

3. Выявить принципы комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

4. Разработать структуру и содержание подготовки специалиста в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

5. Разработать методические рекомендации к комплексному использованию средств ИКТ в туроператорской деятельности и провести

педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов -будущих специалистов сферы туризма в этой области.

Методологической основой_исследования являются

фундаментальные работы в области: педагогики и психологии (Бабанский Ю.К., Выготский JI.C., Гальперин П.Я., Леонтьев А.Н., Лернер И.Я., Никандров Н.Д., Сластенин В.Л., Фельдштейн Д.И. и др.); теории и методики профессионального образования (Леднев B.C., Матросов В.Л., Мухаметзянова Г.В., Новиков A.M., Шадриков В.Д. и др.); информатизации образования (Ваграменко Я.А., Козлов O.A., Кравцова А.Ю., Кузнецов A.A., Лапчик М.П., Лавина Т.А., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин O.A., Тихонов А.Н., Удовик Е.Э. и др.); разработки и использования автоматизированных обучающих систем в образовании (Данилюк С.Г., Дараган А.Д., Латышев В.Л., Надеждин E.H., Павлов A.A., Романенко Ю.А., Сердюков В.И. и др.); подготовки кадров в сфере туризма с использованием средств информационных и коммуникационных технологий (Биржаков М.Б., Бочарников В.Н., Веткин В.А., Морозова Н.С., Морозов М.А., Плотникова Н.И., Родигин Л.А., Ушаков Д.С., Чудновский А.Д., Шкабура Е.А. и др.).

Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретический анализ и обобщение положений психолого-педагогической науки, информатизации образования, теории педагогического эксперимента; изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта использования средств ИКТ в туристской индустрии; анализ образовательных стандартов высшего профессионального образования для подготовки специалистов сервиса и туризма; наблюдения, беседы, анкетирование и тестирование студентов; проведение занятий; педагогический эксперимент.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлена и обоснована целесообразность подготовки специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения в процессе туроператорской деятельности; определены основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму; разработаны принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности;

определена структура подготовки специалиста в области комплексного использования автоматизированных информационных систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Практическая значимость исследования заключается в разработке: содержания подготовки специалиста в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, представленного в виде курса «Комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности»; методических рекомендаций по комплексному использованию специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта; практикума по использованию информационно-поисковых систем в продвижении и реализации туристского продукта; методических рекомендаций по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта.

Этапы исследования.

На первом этапе (2007-2008 гг.) были выполнены следующие работы: изучалась степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной науке; анализировалась философская, педагогическая, психологическая и техническая литература; изучался отечественный и зарубежный опыт использования средств информационных и коммуникационных технологий в процессе обучения будущих специалистов сферы туризма; анализировались государственные образовательные стандарты специальности «Туризм» и федеральные государственные стандарты по бакалавриату и магистратуре; изучались автоматизированные информационные системы, применяемые в туроператорской деятельности; анализировались ресурсы Интернет для выявления возможности их использования в процессе обучения; разрабатывалась программа исследования.

На втором этапе (2008-2009 гг.) были выполнены следующие работы: осуществлялось теоретическое обоснование подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности;

уточнялось содержание и разрабатывалась программа курса подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижений и реализации туристского продукта; разрабатывалось учебно-методическое и • программно-техническое обеспечение подготовки; проводился педагогический эксперимент по проверке уровня обучснности студентов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

На третьем этапе (20010-2011 гг.) произведены систематизация и обобщение полученных результатов, их качественный и количественный анализ, формулирование выводов, подготовка научных публикаций, оформление диссертации.

Апробация результатов исследования. Теоретические положения, материалы и результаты исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях Ученого совета Учреждения РАО «Институт информатизации образования»; на заседаниях кафедры туризма, факультативных занятиях студенческих научных групп и курсах повышения квалификации в НОУ ВПО «Институт коммуникативных технологий»; на региональных, всероссийских и международных конференциях: VIII Всероссийская научная конференция «Цивилизация знаний: российские реалии» (г. Москва, 2007 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Институт семьи в процессе общественного развития» (г. Москва, 2008 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Коммуникативные технологии в образовании» (г. Москва, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Развитие отечественной системы информатизации образования в здоровьесберегающих условиях» (г. Москва, 2009-2010 гг.); Межвузовская научно-практическая конференция «Практика, проблемы, перспективы международного и отечественного туризма» (г. Пушкино-Ярославль, 2010 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Социально-гуманитарные инновации в современном обществе: проблемы и перспективы» (г. Москва, 2010 г.); Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Информационные ресурсы в образовании» (г. Нижневартовск, 2011 г.).

Внедрение результатов исследования. Результаты исследования внедрены на кафедре туризма НОУ ВПО «Институт коммуникативных технологий», НОУ ВПО «Институт управления и информатики» и

используются в учебном процессе подготовки студентов.

Положения, выносимые на защиту.

1. Формирование содержания подготовки специалистов основано на реализации теоретических аспектов, включающих принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, основные компоненты информационной деятельности специалистов по туризму, требования к знаниям, умениям в области применения автоматизированных информационных систем, распределенного ресурса Интернет при создании, продвижении и реализации туристского продукта.

2. Реализация методических подходов, представленных в виде блочно-модульной структуры содержания подготовки и методических рекомендаций к применению средств информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта, обеспечит комплексное использование специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет в туроператорской деятельности.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются объект, предмет, цель, гипотеза, задачи, методологические основы и методы исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе анализируется современное состояние подготовки специалистов по туризму в области использования информационных и коммуникационных технологий.

В настоящее время в индустрии туризма, являющейся одной из наиболее динамично развивающихся сфер в международной торговле услугами, особая роль отводится средствам ИКТ, использование которых оказывает значительное влияние на туроператорскую деятельность. Вместе с тем разрыв между потребностями индустрии туризма в специалистах в области использования ИКТ в туроператорской деятельности и предложением со стороны образовательных учреждений остается весьма существенным.

Проведенный в исследовании анализ научно-методических

разработок по проблемам подготовки различных специалистов сферы сервиса и туризма показал, что в них недостаточно уделяется внимания вопросам использования средств ИКТ в туроператорской деятельности в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Анализ Г ОС ВПО по специальности 100201 «Туризм» в контексте подготовки студентов - будущих специалистов сферы туризма в области использования средств ИКТ в туроператорской деятельности показал, что для рассматриваемой специальности вопросы использования ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в разделе «Информационные системы и технологии» дисциплины «Информатика», что является недостаточным для подготовки современного специалиста сферы туризма. Кроме того, в содержании дисциплины «Туроператорская и турагентская деятельность» не представлены дидактические единицы, отражающие вопросы использования средств ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта. В ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 «Туризм» недостаточно представлены требования к формируемым при реализации основных образовательных программ бакалавриата и магистратуры компетенциям в области использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

В настоящее время на рынке программного обеспечения имеется широкий выбор автоматизированных информационных систем, предназначенных для использования в туроператорской деятельности. В исследовании рассмотрены СПК (САМО-Тур, САМО-ТурАгент, TurWin MultiPro, ТурМенеджер, Марко Поло, Мастер-Агент, Мастер-Тур, Мастер-Web), которые используются при формировании туристского продукта. Рассмотрены особенности функционирования систем бронирования (Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo и др.). Отмечено, что при проектировании и формировании туристского продукта для получения статистической и аналитической информации по исследованию туристского рынка используется распределенный ресурс Интернет. В ходе анализа ИПС (AUSpo, ТУРЫ.ру, Ехать, Bronni.ru и др.) выявлены особенности их использования при продвижении и реализации туристского продукта для поиска туров, их бронирования, а также ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) с возможностью генерации любых отчетов и т.д.

Анализ автоматизированных информационных систем и распределенного информационного ресурса Интернет туристского

назначения показал, что в настоящее время туроператорская деятельность осуществляется в условиях их комплексного использования. Кроме того, в ходе анализа возможностей СПК и ИПС, а также анализа распределенного ресурса Интернет туристского назначения выявлено, что использование их в процессе подготовки студентов - будущих специалистов сферы туризма будет способствовать формированию знаний и умений в области: осуществления информационной деятельности по поиску, сбору и обработке информации туристского назначения; осуществления информационного взаимодействия с клиентами, турагентами и поставщиками туристских услуг в локальных и глобальной сетях Интернет; совместного, совокупного, взаимосвязанного использования СПК, ИПС, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Таким образом, в работе выявлена целесообразность подготовки специалистов в области комплексного использования средств ИКТ в Туроператорской деятельности при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Во второй главе рассматриваются теоретические аспекты подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

В условиях информатизации общества и образования современный специалист, в том числе специалист сферы туризма, должен владеть компетенциями в области осуществления информационной деятельности с возможностью использования средств ИКТ.

Опираясь на исследования Кузьминой Н.В., Лавиной Т.А., Роберт И.В., Мартиросян Л.П., Удовик Е.Э. и др., и учитывая определенные в ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 «Туризм» виды профессиональной деятельности (проектная; производственно-технологическая; организационно-управленческая; сервисная; научно-исследовательская), в работе определены основные компоненты информационной деятельности (проектировочный, конструктивный, организационный, коммуникативный, гностический), содержание которых необходимо учитывать в процессе подготовки специалиста в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

В исследовании выявлены принципы комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности (автоматизации

информационной деятельности и информационного взаимодействия; наглядного представления на экране необходимой информации; систематичности использования средств ИКТ; взаимосвязанности; обеспечения технико-технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования средств ИКТ; психологической комфортности).

На основе вышеизложенных принципов и основных компонентов информационной деятельности сформулированы содержательные блоки, определяющие программу подготовки специалиста в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности:

Блок 1. Общие представления о процессах информатизации общества, о жизнедеятельности его членов в условиях информатизации и глобальной массовой коммуникации.

Блок 2. Туризм и его значение в современных условиях массовой глобальной коммуникации. Роль ИКТ в туроператорской деятельности.

Блок 3. Информационная деятельность и информационное взаимодействие с поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами в локальных и глобальных сетях.

Блок 4. Особенности комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Блок 5. Специализированные программные комплексы и практика их использования в туроператорской и турагентской деятельности при формировании туристского продукта. Особенности использования специализированных программных комплексов для подготовки рекламных материалов.

Блок 6. Распределенный ресурс Интернет. Использование ресурсов туристского назначения сети Интернет при проектировании и формировании туристского продукта.

Блок 7. Информационно-поисковые системы и их использование при продвижении и реализации туристского продукта. Совместное использование информационно-поисковых систем и специализированных программных комплексов при продвижении и реализации туристского продукта.

Блок 8. Глобальные системы бронирования и особенности их использования в туроператорской деятельности.

' Блок 9. Использование средств ИКТ в создании, размещении и распространении рекламы в туризме. Особенности подготовки рекламы для размещения в Интернет.

В третьей главе представлены методические подходы к комплексному использованию информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

В исследовании разработаны методические рекомендации по использованию СПК в формировании туристского продукта. Формирование туристского продукта путем выборки данных из всевозможных справочников и классификаторов рассмотрено на примере СПК Мастер-Тур. В работе представлены рекомендации по работе с основными блоками СПК Мастер-Тур, предназначенными для формирования и реализации туристского продукта, а также рекомендации по проведению практических занятий со студентами, направленных на обучение проектированию и формированию тура.

Сформированный с использованием СПК туристский продукт для продвижения и реализации размещается в ИПС и становится доступным для бронирования на сайтах туроператоров. В связи с этим, в исследовании разработан практикум по использованию ИПС при продвижении и реализации туристского продукта. В ходе практических занятий студенты исследуют возможности ИПС и особенности их использования в туроператорской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта, а также обучаются подбору тура в ИПС по различным запросам, его бронированию и оформлению. В работе представлены рекомендации по проведению практических занятий в виде деловой игры для обучения студентов подбору тура в условиях комплексного использования ИПС Ехать, СПК Мастер-Web и Мастер-Агент, а также сети Интернет (для отправки по электронной почте заявки тура).

Для развития туристской индустрии необходимо открытие новых маршрутов и проектирование туристских продуктов для их реализации. Обзор ресурсов Интернет, содержащих профессиональную туристскую информацию, поиск аналитической информации о спросе на туры в определенные страны являются составляющими подготовки студентов в области проектирования туристского продукта. В этой связи в работе представлены методические рекомендации по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта. Также представлены рекомендации к выполнению практической

работы по использованию ресурса Интернет в проектировании туристского продукта, который формируется в СПК, после чего размещается на сайте туроператора и в ИПС.

Педагогический эксперимент по проверке уровня обученности студентов в области комплексного использования средств ИКТ проводился в 2007-2009 гг. на базе НО У В ПО «Институт коммуникативных технологий». С целью оценки результатов обучения были теоретически заданы уровни обученное™, для каждого из которых определены требования к знаниям, умениям и навыкам. В педагогическом эксперименте принимало участие 90 студентов 4-х курсов, обучающихся по специальности 100201 «Туризм» и один преподаватель дисциплин специализации.

На констатирующем этапе эксперимента было проведено анкетирование студентов для определения их готовности к использованию средств ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта. Анализ результатов, полученных в ходе анкетирования, показал, что более 80% студентов не владеют или владеют частично знаниями, умениями, навыками в области применения средств ИКТ в туроператорской деятельности, что определило необходимость подготовки студентов в области комплексного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

На формирующем этапе эксперимента проводилось обучение студентов комплексному использованию специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта. По окончании обучения для оценки достигнутого уровня обученности в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности студентам предлагалось ответить на 20 вопросов теста и выполнить курсовую работу. Тест был составлен в соответствии с разработанным содержанием программы курса «Комплексное использование ИКТ в туроператорской деятельности». По результатам тестирования была разработана оценочная шкала, содержащая 20 пунктов, каждый их которых оценивался 1 баллом. Максимальное количество баллов, которые может получить каждый студент, составляло 20 баллов. Тест считался пройденным успешно, если студент набирал 15 баллов. По

результатам проведенной курсовой работы, состоящей из 5 этапов, также была разработана оценочная шкала, содержащая 20 пунктов, и каждый этап работы оценивался по четырехбальной шкале. Максимальная общая оценка за курсовой проект составляла 20 баллов, а курсовая работа считалась выполненной, если студент набирал более 15 баллов.

На заключительном : этапе проводилась оценка достигнутого студентами уровня обученности в области использования средств ИКТ в туроператорской деятельности по результатам тестирования и выполнения курсовой работы. Среднее количество правильных ответов студента на вопросы теста составило:

Г = — Ух- =16,90 1

где N - общее количество студентов; Х| -количество правильно выполненных тестовых заданий ¡-ым студентом 0 = 1,2,...,?чГ).

Среднее количество баллов полученных студентом за выполнение курсового проекта составило:

К= — У у, =16,24

Л'ГГ

где ^ - количество баллов, полученных ^ым студентом за выполнение курсового проекта 0=1,2.....Ы).

Количество обучаемых, успешно справившихся с тестированием, составило 78 человек из общего количества 90 человек, т.е. более 86,6%. Число обучаемых, получивших за выполнение курсовой работы более 15 баллов, составило 75 человек из общего количества 90 человек, т.е. более 83,3%. Общее число студентов успешно справившихся с тестированием и с выполнением курсовой работой, составило 74 человек, т.е. более 82,2%.

Таким образом, результаты педагогического эксперимента позволяют сделать вывод о том, что большинство студентов достигло необходимого уровня обученности в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Анализ научно-методических разработок по использованию средств ИКТ в туроператорской деятельности показал, что в процессе подготовки специалистов по туризму недостаточно внимания уделяется применению специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет

при формировании, продвижении и реализации туристского продукта. В ГОС ВПО по специальности 100201 «Туризм» в квалификационных характеристиках выпускника недостаточно обозначена готовность использовать средства ИКТ в различных видах деятельности туристской индустрии, в том числе в туроператорской деятельности. Анализ содержания подготовки показал, что в ГОС ВПО не предусмотрено изучение вопросов использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет туристского назначения в туроператорской деятельности. Вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в отдельных разделах курса «Информатика» без учета специфики туроператорской деятельности. В ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 «Туризм» (квалификация «бакалавр» и «магистр») в результатах освоения учебных дисциплин недостаточно отражены требования к знаниям, умениям и навыкам в области средств ИКТ в туроператорской деятельности.

Обоснована целесообразность взаимосвязанного, совокупного использования специализированных программных комплексов, информационных и информационно-поисковых систем, ресурсов Интернет в туроператорской деятельности при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

создания рекламных материалов и их размещения в сети Интернет. Организационный' компонент предполагает формирование умений осуществлять деятельность на базе средств ИКТ, связанную с организацией операторских услуг и управлением финансовой, маркетинговой, кадровой деятельности; оформлением необходимой документации, составлением прайс-листов и их размещением в глобальной сети Интернет. Коммуникативный компонент предполагает осуществление информационного взаимодействия в условиях функционирования локальных и глобальной сетей между: туроператорами и поставщиками туристских услуг по формированию туристского продукта; туроператорами и турагентствами по реализации и продвижению туристского продукта; турагентствами и потребителями по реализации туристского продукта. Гностический компонент предполагает формирование умений с использованием средств ИКТ осуществлять деятельность, ориентированную на: методы поиска, анализа и формирования баз актуальной туристской информации для проектирования туристского продукта; анализ рынков сбыта и эффективных технологий продаж туристской продукции, ее потребителей, а также клиентов, конкурентов в туристской индустрии; анализ эффективности применяемых прикладных программ.

3. Выявлены принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности: автоматизации информационной деятельности и информационного взаимодействия в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; наглядного представления на экране необходимой информации о составляющих туристского продукта; систематичности, предполагающий необходимость систематического и планомерного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; взаимосвязанности, предполагающий возможность сочетания специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, информационных ресурсов сети Интернет туристского назначения в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; обеспечения технико-технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования специализированных программных комплексов и информационно-поисковых : .■ систем, предназначенных для использования в туроператорской деятельности; психологической комфортности (наличие дружественного интерфейса) при

информационном взаимодействии туроператора с поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами,

4. Сформулированы требования к подготовке студентов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, в результате которой будущий специалист сферы туризма должен иметь представление: о процессах информатизации современного общества, о жизнедеятельности в условиях информатизации и глобальной массовой коммуникации современного общества; о реализации возможностей средств ИКТ в научной, социальной производственной, учебной, бытовой сферах; о современных тенденциях развития туристского рынка и о средствах информатизации и коммуникации, применяемых в сфере туризма; знать: особенности комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности; возможности специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем и распределенного ресурса Интернет для их использования при формировании туристского продукта, его продвижении и реализации; особенности осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между потенциальными туристами и субъектами туристской индустрии; технологию подготовки рекламных материалов и их размещения в информационно-поисковых системах и в каталогах поисковых серверов Интернет; уметь осуществлять информационную деятельность по поиску, сбору, обработке, хранению, передачи информации, необходимой в туроператорской деятельности; осуществлять информационное взаимодействие в локальных и глобальной сетях между туроператором и поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами; работать с базами данных, содержащими необходимую информацию туристского характера; использовать специализированные программные комплексы, информационно-поисковые системы, распределенный ресурс Интернет для проектирования туристского продукта, оформления необходимой документации, составления прайс-листов и их размещения в глобальной сети Интернет, редактирования составляющих услуг тура, ведения информационных справочников, расчета тура, сознания и размещения рекламных материалов, выбора конкретного тура и его бронирования.

5. На основе сформулированных требований разработано содержание подготовки специалиста к комплексному использованию информационных

и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта, основными составляющими которой является: общие вопросы информатизации образования; средства информатизации и коммуникации, применяемые в сфере, туризма; теоретические аспекты комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; осуществление информационной деятельности по поиску, сбору, обработке информации туристского назначения и информационного взаимодействия с клиентами, турагентами и поставщиками туристских услуг в локальных;, и глобальной сетях Интернет; применение специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта; создание рекламных материалов и их размещение в информационно-поисковых системах, а также в системе каталогов поисковых серверов Интернет.

г 6. Разработаны методические рекомендации по совместному, совокупному и взаимосвязанному применению специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем при формировании, продвижении и реализации туристского продукта, а также по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта. Разработан практикум, состоящий из практических работ, в ходе которых: студенты знакомятся с возможностями информационно-поисковых систем, овладевают умениями осуществления поиска тура по заданным параметрам, его выбора, бронирования и оформления необходимой документации.

Проведен педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов - будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности в рамках курса «Комплексное использование ИКТ в туроператорской деятельности», который показал, что большинство обучаемых успешно справились с выполнением теста и курсовой работы (более 86,7% и 83,3% соответственно). Это позволяет констатировать, что большинство обучаемых достигло необходимого уровня обученности в области совместного, совокупного и взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса

Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК МОИ РФ:

1. Скабеева Л.И. Комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности // Педагогическая информатика. 2011. № 1. С. 93-98.

2. Скабеева Л.И. О структуре и содержании подготовки специалистов в области использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности // Письма в Эмиссия.Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал. - Март 2011, ART 1540 . - СПб., 2011 г. - URL: http://www.emissia.org/offline/2011/1540.htm . - Гос.рег. 0421100031. ISSN 1997-8588. - Объем 0.4 п.л.

Статьи:

3. Скабеева Л.И. Сравнительный анализ статистических данных по выездному туризму. Труды Восьмой Всероссийской конференции, часть 2. М: РосНОУ, 2007. С. 55-58.

4. Скабеева Л.И. Влияние поведения потребителей туристских услуг на повышение эффективности продаж // Вестник РосНОУ. 2007. Вып. 3. С. 127-129.

5. Скабеева Л.И. Туроперейтинг. УМК - М: ИКТ, 2008. С. 52.

6. Скабеева Л.И. Курс обучения СПК «Мастер тур». УМК - М: ЖГ, 2008. С. 72.

7. Скабеева Л.И. Тематический парк как средство предметно-вещественной межкультурной коммуникации // Коммуникативные технологии в образовании. Материалы межвузовской научно-практической коммуникации: - М: ИКТ, 2009. С.43-47.

8. Скабеева Л.И. Современное состояние использования информационных и коммуникационных технологий в сфере туризма // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 33. С. 104-109.

9. Скабеева Л.И. Использование туристских информационно -поисковых систем для повышения компетентности будущих менеджеров по туризму // Практика, проблемы, перспективы

международного и отечественного, туризма. Материалы межвузовской научно-практической конференции. Пушкино-Ярославль: Изд-во «Канцлер», 2010. С. 114-117.

Ю.Скабеева Л.И. Актуальные проблемы в подготовке специалистов туроператорской и турагентской деятельности // Социально-гуманитарные инновации в современном обществе: проблемы и перспективы. Материалы межвузовской научно-практической коммуникации. - М: ИКТ, 2010 С. 62 - 67

П.Скабеева Л.И, Стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в современных условиях информационного общества // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 31.С.64-76

12.Скабеева Л.И. Содержание подготовки специалиста по туризму в области использования информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 33. СЛ 08-120

13.Скабеева Л.И. О подготовке специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Информационные ресурсы в образовании». - Нижневартовск, 2011. С. 193-194

Издательство Учреждения Российской академии образования «Институт

содержания и методов обучения»

Москва, 103062, ул.Макаренко, д.5/16. Тираж 100 экз.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Скабеева, Лариса Ивановна, 2011 год

Введение.3 •

Глава' 1. Современное состояние подготовки« специалистов! по туризму в области! использования'информационных и коммуникационныхтехнологий.

§ 1.1. Анализ научно-методических разработок в» области использованиям информационных и коммуникационных технологий в туристской индустрии'.

§ 1.2. Образовательные стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в условиях информационного общества массовой глобальной коммуникации.

§ 1.3. Особенности использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

Выводы по главе 1.1.

Глава 2. Теоретические аспекты подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

§2.1. Основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму

§ 2.2. Принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

§ 2.3. Структура и содержание подготовки специалистов в области комплексного! использования информационных и* коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методические подходы к комплексному использованию информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

§ 3.1. Методические рекомендации по использованию специализированных программных комплексов в туроператорской деятельности.

§ 3.2. Практикум по использованию информационно-поисковых систем.

§ 3.3. Использование ресурса Интернет в проектировании туристского продукта.

§ 3.4. Педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов — будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

Выводы по главе 3.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности"

Актуальность темы исследования.

В1 современном информационном обществе особую значимость приобретает процесс информатизации образования; который характеризуется активным использованием средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах жизнедеятельности современного человека, в том числе и в туроператорской деятельности.

В процессе туроператорской деятельности осуществляется формирование (заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт), продвижение (рекламирование туристского продукта, участие в специализированных выставках, организация туристских информационных центров, издание каталогов и буклетов) и реализация туристского продукта (заключение договора о реализации туристского» продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, оказание туристу услуг в соответствии с данным договором) туристского продукта1.

В настоящее время при • формировании туристского продукта туроператором используются автоматизированные информационные системы, например, специализированные программные комплексы (СПК) «Мастер-Тур» и «Мастер-Web», обеспечивающие возможность описания отдельных услуг и их пакетирования с применением определенных алгоритмов ценообразования, отслеживания квот, составления и ведения договоров с поставщиками услуг и информационного взаимодействия туроператора с турагентами (связь с удаленными офисами, рассылка корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений через электронную почту и т.д.). Крупнейшими автоматизированными

1 Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. № 1Э2-ФЗ (в ред. ФЗ от 10.01.2003 N 15-ФЗ от 22.08.2004 N 122-ФЗ. от 05.02.2007 N 12-ФЗ от 30.12.2008 N ЗР9-ФЗ. от 28.06.2009 N 123-Ф3. от 27.12 2009 N 365-ФЗ. от 30.07.2010 N 242-ФЗ^ // СЗ РФ. 02.12.1996, N 49, ст. 5491, РГ. 03.08.2010 информационными системами, обеспечивающими автоматизацию процесса поиска и выбора определенных видов поездок и маршрутов, резервирования (бронирования) отелей, авиабилетов (в т.ч. электронных билетов) на воздушном* и железнодорожном транспорте в системах on-line бронирования, экскурсионных услуг на международном рынке туризма, являются системы бронирования «Amadeus», «Sabre», «Worldspan», «Galileo». В * процессе формирования туристского продукта для получения информации о туристском потенциале стран и регионов, статистической и I аналитической информации по исследованию туристского рынка используется также распределенный ресурс Интернет.

В продвижении и реализации туристского продукта используются автоматизированные информационные системы, например, информационно-поисковые системы «AllSpo», «ТУРЫ.ру», «Ехать», «Bronni.ru», обеспечивающие пользователям возможность поиска туров, их бронирования, а также ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) с возможностью > генерации любых отчётов.

ДР-)

Ряд специалистов (Ананьева Т.М., Ершова Е.А., Канина Е.А., Медников A.B., Морарь Е.В., Овчинникова Л.П., Торбина Н.П., Широков Г.В., Шкабура Е.А. и др.) в своих работах рассматривают вопросы использования средств ИКТ в процессе подготовки различных специалистов сферы сервиса и туризма. Вместе с тем в этих работах не уделено должного внимания вопросам подготовки специалистов сферы сервиса и туризма в области совместного использования» специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного1 ресурса Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта'.

Анализ Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. (ГОС ВИО) по специальности 100201 «Туризм» показал, что вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в виде отдельных разделов в курсе «Информатика» без учета специфики туроператорской деятельности. В Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 100400 «Туризм» в проектируемых результатах освоения учебных дисциплин бакалаврами и магистрами4недостаточно отражены требования к знаниям, умениям в области владения средствами ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Таким образом, в современных условиях возрастания требований к качеству подготовки выпускников адекватно специфики туроператорской деятельности и особенностям применения автоматизированных информационных систем, а также информационного распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта существующая подготовка специалистов, бакалавров и магистров по туризму недостаточно удовлетворяет потребностям туристской индустрии в специалистах, владеющих навыками совместного, совокупного и взаимосвязанного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

ИКТ в туроператорской деятельности (Мартиросян Л.П., Никонова Н.В., Роберт И.В:, Тарабрин O.A. и др.).

В связи с вышеизложенным проблема^ исследования обусловлена противоречием между необходимостью подготовки специалистов в« области совместного, совокупного и взаимосвязанного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта и недостаточным уровнем научно-методических разработок в данной области.

Предмет исследования: теоретические аспекты и методические подходы к подготовке специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

Цель исследования: теоретическое обоснование и разработка структуры и содержания подготовки специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, а также методических подходов, к применению специализированных программных комплексов^ информационно-поисковых систем, распределенного информационного, ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении; реализации туристского продукта.

Гипотеза исследования:

Если методические подходы к комплексному использованию средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности будут основаны на реализации принципов' совместного, совокупного, взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения и на реализации основных компонентов информационной деятельности специалистов по туризму, то их использование в процессе подготовки обеспечит достижение у большинства обучаемых необходимого уровня обученности в области владения средствами информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Исходя из цели и гипотезы исследования, были сформулированы задачи исследования:

2. Определить основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму.

3! Выявить принципы комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

4. Разработать структуру и содержание подготовки специалиста в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в,туроператорской*деятельности.

5. Разработать, методические рекомендации к комплексному использованию средств ИКТ в туропреаторской деятельности и провести педагогический' эксперимент проверки уровням обученности студентов -будущих специалистов сферы туризма в этой области.

Методологической. основойисследования, являются фундаментальные работы в области: педагогики и психологии (Бабанский Ю:К., Выготский Л.С., Гальперин. П.Я., Леонтьев А.Н., Лернер И.Я., Никандров Н.Д., Сластенин В.А., Фельдштейн Д.И. и др.); теории и методики профессионального образования (Леднев B.C., Матросов В.Л., Мухаметзянова Г.В., Новиков A.Mi, Шадриков В.Д. и др.); информатизации образования (Ваграменко Я.А., Козлов O.A., Кравцова А.Ю., Кузнецов A.A., Лапчик М.П., Лавина Т.А., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин O.A., Тихонов А.Н., Удовик Е.Э. и др.); разработки и использования автоматизированных обучающих систем в образовании (Данилюк С.Г., Дараган А.Д., Латышев В.Л., Надеждин E.H., Павлов A.A., Романенко Ю.А., Сердюков В.И. и др.); подготовки кадров, в. сфере туризма с использованием средств информационных и коммуникационных технологий (Биржаков М.Б., Бочарников В.Н., Веткин В.А., Морозова Н.С., Морозов М.А., Плотникова Н.И., Родигин Л.А., Ушаков Д:С., Чудновский А.Д., Шкабура Е.А. и др.).

Научная* новизна* ш теоретическая значимость исследования заключается1 в следующем: выявлены возможности совместного; совокупного и взаимосвязанного применения автоматизированных информационных систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения в процессе подготовки специалиста по туризму; определены основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму; разработаны принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; определена структура подготовки специалиста в области' комплексного использования автоматизированных информационных систем, распределенного-информационного ресурса Интернет туристского назначения" при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Этапы исследования.

На первом этапе (2007—2008 гг.) были выполнены следующие работы: изучалась степень разработанности'проблемы в отечественной'и^ зарубежной науке; анализировалась философская, педагогическая^ психологическая и техническая литература; изучался отечественный и зарубежный опыт использования средств информационных и коммуникационных технологий в процессе обучения будущих специалистов сферы туризма; анализировались государственные образовательные стандарты специальности «Туризм» и федеральные государственные стандарты по бакалавриату и магистратуре; изучались автоматизированные информационные системы, применяемые в туроператорской деятельности; анализировались ресурсы Интернет для выявления возможности их использования в процессе обучения; разрабатывалась программа исследования.

На втором этапе (2008—2009 гг.) были выполнены следующие работы: осуществлялось теоретическое обоснование подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; уточнялось содержание и разрабатывалась программа курса подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта; разрабатывалось учебно-методическое и программно-техническое обеспечение подготовки; проводился педагогический эксперимент по проверке уровня обученности студентов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.

На третьем этапе (2010-2011 гг.) произведены систематизация и* обобщение полученных результатов, их качественный и-количественный анализ, формулирование выводов, подготовка научных публикаций, оформление диссертации.

Апробация* результатов} исследования. Теоретические положения, материалы и результаты* исследования- докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях Ученого совета Учреждения РАО «Институт информатизации образования»; на заседаниях кафедры туризма, факультативных занятиях студенческих научных групп и курсах повышения квалификации в НОУ ВПО «Институт коммуникативных технологий»; на региональных, всероссийских и международных конференциях: VIII Всероссийская научная конференция «Цивилизация знаний: российские реалии» (г. Москва, 2007 г.); Межвузовская' научно-практическая конференция «Институт семьи в процессе общественного развития» (г. Москва, 2008 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Коммуникативные технологии в образовании» (г. Москва, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Развитие отечественной системы информатизации образования в здоровьесберегающих условиях» (г. Москва, 2009-2010 гг.); Межвузовская научно-практическая конференция «Практика, проблемы, перспективы международного и отечественного туризма» (г. Пушкино-Ярославль, 2010 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Социально-гуманитарные инновации в современном обществе: проблемы- и перспективы» (г. Москва, 2010 г.); Всероссийская научно-практическая« конференция с международным участием «Информационные ресурсы в образовании» (г. Нижневартовск, 2011 г.).

Положения, выносимые на защиту:

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)"

Выводы по главе 3

1. Разработаны методические рекомендации по использованию СПК в формировании туристского продукта, который для продвижения и реализации размещается в ИПС и становится доступным для бронирования на сайтах туроператоров.

2. Рассмотрено формирование туристского продукта путем выборки данных из всевозможных справочников и классификаторов на примере СПК Мастер-Тур.

3. Представлены рекомендации по работе с основными блоками СПК Мастер-Тур, предназначенными для формирования и реализации туристского продукта, а также рекомендации по проведению практических занятий со студентами, направленных на обучение проектированию и формированию тура.

4. Разработан практикум по использованию ИПС при продвижении и реализации туристского продукта, направленный на обучение студентов подбору тура в ИПС по различным запросам, его бронированию и оформлению.

5. Разработаны рекомендации по проведению практических занятий в виде деловой игры для обучения студентов подбору тура в условиях комплексного использования ИПС Ехать, СПК Мастер-Web и Мастер-Агент, а также сети Интернет (для отправки по электронной почте заявки тура).

6. Определено, что составляющими подготовки студентов в области проектирования туристского продукта, направленного на открытие новых туристских маршрутов, является обзор ресурсов Интернет, содержащих профессиональную туристскую информацию, поиск аналитической информации о спросе на туры в определенные страны являются.

7. Разработаны методические рекомендации по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта, который формируется в СГГК, после чего размещается на сайте туроператора и в ИПС.

8. Проведен педагогический эксперимент по проверке уровня обученности студентов в области комплексного использования средств ИКТ. С целью оценки результатов обучения теоретически заданы высокий, средний и низкий, уровни обученности, для каждого из которых определены требования к знаниям, умениям и навыкам. По окончании обучения для оценки достигнутого уровня обученности в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности студентам предлагалось ответить на 20 вопросов теста и выполнить курсовую работу.

Количество обучаемых, успешно справившихся с тестированием, составило 78 человек из общего количества 90 человек, т.е. более 86,7%. Число обучаемых, получивших за выполнение курсовой работы более 15 баллов, составило 75 человек из общего количества 90 человек, т.е. более 83,3%. Общее число студентов успешно справившихся с тестированием и с выполнением курсовой работой, составило 74 человек, т.е. более 82,2%, что доказывает, что большинство студентов достигло необходимого уровня обученности в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

Заключение

1. Анализ научно-методических разработок по использованию средств ИКТ в туроператорской^ деятельности показал, что в процессе подготовки специалистов по туризму недостаточно внимания уделяется применению специализированных программных комплексов, • информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при, формировании, продвижении и реализации- туристского продукта. В ГОС ВПО по специальности 100201 «Туризм» в квалификационных характеристиках выпускника недостаточно обозначена готовность использовать средства ИКТ в различных видах деятельности туристской индустрии, в том числе в туроператорской деятельности. Анализ содержания подготовки показал, что в ГОС ВПО не предусмотрено изучение вопросов использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет туристского назначения в туроператорской деятельности. Вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в отдельных разделах курса «Информатика» без учета специфики туроператорской деятельности. В ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 «Туризм» (квалификация «бакалавр» и «магистр») в результатах освоения учебных дисциплин недостаточно отражены требования к знаниям умениям и владениям в области средств ИКТ в туроператорской деятельности.

Обоснована целесообразность взаимосвязанного, совокупного использования специализированных программных комплексов, информационных и информационно-поисковых систем, ресурсов.Интернет в туроператорской деятельности при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

2. Определено содержание гностического, проектировочного, конструктивного, организационного и коммуникативного компонентов информационной деятельности специалиста по туризму. Проектировочный компонент предполагает . формирование умений осуществлять информационную деятельность, по поиску, анализу и, обработке необходимой информации для проектирования туристского продукта; использовать информационные и коммуникационные технологии при разработке туристского продукта; планировать и проектировать деятельность туроператорских предприятий в условиях использования средств информационных и коммуникационных технологий. Конструктивный компонент предполагает формирование умений совместного, совокупного и взаимосвязанного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при разработке, продвижении и реализации туристского продукта. Он также предполагает формирование умений использовать специализированные программные средства для создания рекламных материалов и их размещения' в сети Интернет. Организационный компонент предполагает формирование умений осуществлять деятельность на базе средств ИЕСТ, связанную с организацией операторских услуг и управлением финансовой, маркетинговой, кадровой деятельности; оформлением необходимой документации, составлением прайс-листов и их размещением в глобальной сети Интернет. Коммуникативный компонент предполагает осуществление информационного взаимодействия в условиях функционирования локальных и глобальной сетей между: туроператорами и поставщиками туристских услуг по формированию туристского продукта; туроператорами и турагентствами по реализации и продвижению туристского продукта; турагентствами и потребителями по реализации туристского продукта. Гностический компонент предполагает формирование умений с использованием средств ИКТ осуществлять деятельность, ориентированную на: методы поиска, анализа и формирования баз актуальной туристской информации для проектирования туристского продукта; анализ рынков сбыта и эффективных технологий продаж туристской продукции, ее потребителей, а также клиентов, конкурентов в туристской* индустрии; анализ эффективности применяемых прикладных программ.

3. Сформулированы принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности: автоматизации информационной деятельности и информационного взаимодействия в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; наглядного представления на экране необходимой информации о составляющих туристского продукта; систематичности, предполагающий необходимость систематического и планомерного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; взаимосвязанности, предполагающий возможность сочетания специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, информационных ресурсов сети Интернет туристского назначения в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; обеспечения технико-технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования специализированных программных комплексов и информационно-поисковых систем, предназначенных для использования в туроператорской деятельности; психологической комфортности (наличие дружественного интерфейса) при информационном взаимодействии туроператора с поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами.

4. Сформулированы требования к подготовке студентов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, в результате которой будущий специалист сферы туризма должен иметь представление: о процессах информатизации современного общества, о жизнедеятельности в условиях информатизации и глобальной массовой коммуникации современного общества; о реализации возможностей средств ИКТ в научной, социальной производственной, учебной, бытовой сферах; о современных тенденциях развития туристского рынка и о средствах информатизации и коммуникации, применяемых в сфере туризма; знать: особенности комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности; возможности специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем и распределенного ресурса Интернет для их использования при формировании туристского продукта, его продвижении и реализации; особенности осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между потенциальными туристами и субъектами туристской индустрии; технологию подготовки рекламных материалов и их размещения в информационно-поисковых системах и в каталогах поисковых серверов Интернет; уметь осуществлять информационную деятельность по поиску, сбору, обработке, хранению, передачи информации, необходимой в туроператорской деятельности; осуществлять информационное взаимодействие в локальных и глобальной сетях между туроператором и поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами; работать с базами данных, содержащими необходимую информацию туристского характера; использовать специализированные программные комплексы, информационно-поисковые системы, распределенный ресурс Интернет для проектирования туристского продукта, оформления необходимой документации, составления прайс-листов и их размещения в глобальной сети Интернет, редактирования составляющих услуг тура, ведения информационных справочников, расчета тура, создания и размещения рекламных материалов, выбора конкретного тура и его бронирования.

5. На основе сформулированных требований разработано содержание подготовки специалиста к комплексному использованию информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта, основными составляющими которой является: общие вопросы информатизации образования; средства информатизации и коммуникации, применяемые в сфере туризма; теоретические аспекты комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; осуществление информационной деятельности по поиску, сбору, обработке информации туристского назначения и информационного взаимодействия с клиентами, турагентами и поставщиками туристских услуг в локальных и глобальной, сетях Интернет; применение специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта; создание рекламных материалов и их размещение в информационно-поисковых системах, а также в системе каталогов поисковых серверов Интернет.

6. Разработаны методические рекомендации по совместному, совокупному и взаимосвязанному применению специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем при формировании, продвижении и реализации туристского продукта, а также по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта. Разработан практикум, состоящий из практических работ, в ходе которых студенты знакомятся с возможностями информационно-поисковых систем, овладевают умениями осуществления поиска тура по заданным параметрам, его выбора, бронирования и оформления необходимой документации.

Проведен педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов - будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности в рамках курса «Комплексное использование ИКТ в туроператорской деятельности», который показал, что большинство обучаемых успешно справились с выполнением теста и курсовой работы (более 86,7% и 83,3% соответственно). Это позволяет констатировать, что большинство обучаемых достигло среднего и высокого уровня обученности в области взаимосвязанного и совокупного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Скабеева, Лариса Ивановна, Москва

1. Агапонов C.B. и др. Средства дистанционного обучения. Методика, технология, инструментарий. - СПб.: БХВ-Петербург, 2003. Акад. тип. Наука РАН.-334 с.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2008. — 464 с.

3. Андреев A.A., . Солдаткин В.И. Дидактическая система дистанционного обучения. В кн.: Дистанционное образование в России. Постановка проблемы и опыт организации / Сост. В.И. Овсянников. - М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А. Шолохова, 2001.-185 с.

4. Андреев A.A., Солдаткин В.И. Информационно-образовательная среда открытого образования и переподготовка кадров //Материалы X Всероссийской научно-методической конференции «Телематика'2003». -С.-Пб.: ЛЭТИ, 2003.

5. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989. - 558 с.

6. Балабай C.B. Модернизация образования в современной России: тенденции и противоречия // Философия и образование: интеллектуальные традиции и новации. Сб. науч. статей. Вып. V. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006.-28-35 с.

7. Беспалько В.П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов. М.: Высшая школа, 1989.

8. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989.

9. Беспалько В.П. Стандартизация образования: основные идеи и понятия // Педагогика, 1993, № 5, с. 16 — 23.

10. Бешенков С.А., Гейн А.Г., Григорьев С.Г. Информатика иинформационные технологии. Екатеринбург, 1995. - 144 с.

11. Бешенков С.А., Кузнецов A.A. и др. Непрерывный курс информатики (концепция, система модулей, типовая программа) // Информатика и образование. 2005. - №№1, 2, 3, 4.

12. Биржаков М. Б: Индустрия туризма: перевозки. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательский дом Герда; СПб.: Невский Фонд, 2008. -397 с.

13. Биржаков М.Б., Биржаков K.M., Ушакова M.B. WWW- World Wide Web Интернет в туризме // Туристские фирмы. - Вып. 13. - С. 46-49

14. Бочарников ВН., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме: учебное пособие. М.: Флинта, 2008.-360 с.

15. Бутко И.И. Туристический бизнес: Бизнес — технологии; Ростов н/Д: Феникс, 2007- 142с.

16. Ваграменко Я.А. Информатизация общего образования: итоги и направления дальнейшей работы // Педагогическая информатика- 1997-№1.-С. 41-51.

17. Вострокнутов И.Е. Теория и технология оценки качества программных средств образовательного назначения: Дисс. д-ра. пед наук. -М.-2002.-387с.

18. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие -М.: ЮНИТА-ДАНА, 2008.- 350с.19; Веткин В.А. Технология создания туристского продукта/В.А.Веткин. — М. :ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. 200с.

19. Галиновский А. О некоторых аспектах автоматизации с точки зрения руководителя турфирмы, http://www.astt.ru/technology.shtml

20. Грабарь М.И., Краснянская К.А. Применение математической статистики в педагогических исследованиях: Непараметрические методы. М.: Педагогика, 1977. 136 с.

21. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие/ О.Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л.А.Мишина, Ю.В. Мишунина.- 2-е изд., перераб. И доп.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010.-276с.

22. Государственный Образовательный стандарт Высшего профессионального образования 100201 по специальности «Туризм»

23. Дашниц Н.Л. Методические подходы к подготовке педагогических кадров в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в школе: Дисс. канд. пед. наук. М. 2003. - 278 с.

24. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие, Минск «Новое знание» 2007.- 389с.

25. Дурович А.П. Менеджер турагентства/А .П. Дурович, Минск: Современная школа, 2010.- 320с.

26. Евсеев В.А. География информационных технологий в международном туризме. Автореф.дисс. канд. географ, н — М,. 2002.— 25 с.

27. Егоршин А.П. Емкость рынка и качество дистанционных образовательных услуг / А. П. Егоршин, В. А. Кручинин. // Дистанционное образование. 2000. — №2. - С. 36^40.

28. Ершова Е.А. Профессиональная подготовка менеджеров туризмас использованием Iп1егпе1;-технологий. Авторефдисс. к.п.н— Сходня,2001.-23 с.

29. Есаулова С.П. Информационные технологии в туристическойиндустрии: Учебное пособие/С.П. Есаулова. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011.-152с.

30. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник для студентов вузов туристического профиля. М.: Финансы и статистика, 2008.-251 с.

31. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник для студентов вузов туристического профиля. — М.: Финансы и статистика, 2008.-191 с.

32. Информационные технологии в туризме: справочно-методическое пособие для будущих специалистов сферы сервиса направления «Управление». М.: РМАТ, 1996. 189 с.

33. Калашников И.В. Как автоматизировать работу туристского агентства // Туринфо. 1997. - №10. -С 24-29.

34. Канина Е.А. Формирование профессионально-значимых качеств студентов туристского вуза в процессе изучения информатики. Автореф.дисс. к.п.н.-М., 2000 -23 с.

35. Компьютерные технологии в высшем образовании / Под ред. А.Н. Тихонова, В.А. Садовничего и др. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1994.

36. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // http://www.informika.ru.

37. Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы // Сборник приказов и инструкций Министерства образования и науки. — Вестник образования России. 2005. - № 22. — Издательство «Про-Пресс». — 7-41 с.

38. Краевский В.В. Методология педагогического исследования: Пособие для педагога-исследователя. Самара: Изд-во СамГПИ, 1994.

39. Краткий психологический словарь. М.: Изд-во полит, лит, 1985.

40. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения М.,1990

41. Кузнецов A.A., Бешенков С.А., Ракитина Е.А. Современный курс информатики: от элементов к системе // Информатика и образование. -2004.-№ 1,2.

42. Кусков A.C., Джаладян Ю.А. Основы туризма,. Учебник, М:: Кнорус 2008-400с.

43. Лавина Т.А. Содержание подготовки студентов педвузов к применению современных информационных технологий в будущей профессиональной деятельности.: Диссканд. пед. наук. -М. —1996. —134 с.

44. Лавина Т.А. Структура и содержание инвариантной подготовки студентов в области использования информационных технологий в профессиональной деятельности // Ученые записки ИИО РАО. Вып. 12. — 156-185 с.

45. Лазарев B.C., Мартиросян Б.П. Методологические основания структурирования знаний в области педагогической инноватики. // Ученые' записки ИИО РАО. Вып. 12.-14-28 с.

46. Лапчик М.П. Информатика и информационные технологии в системе общего и педагогического образования. Омск: Изд-во Омского гос. пед. университета. - 1999. — 321 с.

47. Леднев B.C. Непрерывное образование. Структура и содержание. М., 1988.

48. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Педагогика. - 1981. - 185 с.

49. Лернер И .Я., Скаткин М.Н. О методах обучения // Сов. Педагогика. 1965. — № 3.

50. Ломов Б.Ф. Научно-технический прогресс и средства умственного развития человека // Психологический журнал, 1985, № 6, с. 86 -94.

51. Ломов Б.Ф. ЭВМ и развитие человека // Вестник высшей школы, 1985, № 12, с. 34-42.

52. Манушин Э.А., Пученков JI.H. Разработка учебно-методических материалов для дифференцированного обучения пользователей ПК при дистанционном обучении. М.: Международный центр системных исследований проблем высшего образования и науки, 2000.

53. Мартиросян Б.П. Информационные и коммуникационные технологии в инновационной, деятельности современной школы // Ученые записки. Выпуск 12. М.: ИИО РАО. - 2004. - С. 130-139^

54. Мартиросян Л.П. Современное состояние организации дистанционного обучения в высшей школе / Ученые записки ИИО РАО. -2006-Вып. 21.-с. 12-16.

55. Мартиросян Л.П., Методические подходы к обучению учителей использованию ИТ на уроках математике в процессе развития познавательного интереса учащихся: Дисс. канд. пед. наук. -М. -2003. -175 с.

56. Методика применения дистанционных образовательных технологий (дистанционного обучения) в образовательных учреждениях высшего, среднего и дополнительного профессионального образования Российской Федерации // Российская газета — №9 2003. — С. 3-4.

57. Медников А.В. Формирование готовности студентов туристских вузов к использованию новых информационных технологий. Автореф.дисс. к.п.н.-Сходня, 2000.-25 с.

58. Морарь Е.В. Развитие готовности студентов сервисных специальностей к разработке и использованию баз данных в процессе обучения информатике: дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 : г. Москва, 2007 173 с.

59. Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. 1997. - №3. - С. 46-52.

60. Морозов М. А., Морозова Н.С., Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник. — М.: Академия, 2008. 240 с.

61. Мухаметзянов И.Ш. Информатизация образования и здоровье учащегося: сущность и пути решения. // Ученые записки. Выпуск 19.-М.: ИИО РАО, 2004, 168-171 с.

62. Никандров Н.Д. Организационные формы и методы обучения в высшей школе // Проблемы педагогики высшей школы. — П., 1972.

63. Никандров Н.Д. Ценности как основа социализации и воспитания // Мир образования 2003. - № 3., с. 3-19.

64. Никандров Н.Д. Воспитание и социализация в современной России: риски и возможности // Педагогика. — 2007 — № 1., С.3-14

65. Новиков Д.А. Статистические методы в педагогических исследованиях (типовые случаи). M.: МЗ Пресс, 2004. - 67с.

66. Общие основы педагогики: учеб. для вузов / В.В. Анисимов, О.Г. Грохольская, Н.Д. Никандров. 2-е изд. — М.: Просвещение, 2007. — 575 с.

67. Овчинникова Л.П. Формирование информационной культуры менеджера туризма в процессе профессиональной подготовки. Автореф.дисс. к.п.н. -М., 1999.-22 с.

68. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь. М., 1987.

69. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов, Учебное пособие, М. Академия, 2006 -384с

70. Основы открытого образования. Под ред. В.И. Солдаткина. — Т.1. -Российский институт открытого образования. М.: НИИЦ РАО, 2002. -676 с.

71. Открытое образование стратегия XXI века для России/ Под общей редакцией В.М. Филиппова и В.П. Тихомирова. - М.; МЭСИ, 2000.

72. Педагогика: педагогические! теории, системы, технологии // Под ред. С.А. Смирнова. -М.: Академия, 1999. 512 с.

73. Педашгика: Учеб. Пособие для студентов пед. ин-тов // Ю.К. Бабанский, В.А. Сластенин, H.A. Сорокин и др.; Под ред. Ю.К. Бабанского. 2-е изд., доп. и перераб. - М., Просвещение, 1988. — 479 с.

74. Педагогика: Учеб. Пособие для будущих специалистов сферы сервиса пед. ин-тов // Ю.К. Бабанский, В.А. Сластенин, H.A. Сорокин и др.; Под ред. Ю.К. Бабанского. 2-е изд., доп. и перераб. - М., Просвещение, 1988. — 479 с.

75. Пидкасистый П.И. Компьютерные технологии в системе дистанционного обучения //Педагогика. №5. - 2000. - С. 10-14

76. Платонов KJC. Краткий словарь системы психологических терминов: Учебное пособие для учебных заведений профессионального технического образования. — 2-е изд., перераб. и доп. М: Высшая школа, 1984. — 174 с.

77. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса Часть 1. Информационные технологии в турфирме. — М.: Советский Спорт, 2006. 320 с.

78. Познякова А.: http://vmw.tourdom.ru/bakery/7reacH91

79. Полонский В.М. Оценка качества научно-педагогических исследований. М.: Педагогика, 1987.

80. Проблема подготовки кадров журнал «Турбизнес»№18, 2007г.

81. Прозорова Ю.А. Организация среды учебного информационного взаимодействия на базе Интернета // Информатика и образование, 2003, № 3. -С. 62-66.

82. Прозорова Ю.А. Организация учебного информационного взаимодействия в Web-rpynne через Internet // Ученые записки ИИО РАО, 2002, вып. 6. С. 112-124.

83. Прозорова Ю.А., Касторнова В.А. Создание среды учебного информационного взаимодействия, в, компьютерных телеконференциях // Информатика и образование, 2003, № 6. - С. 84-93.

84. Роберт И.В. Влияние тенденций информатизации, массовой, глобальной коммуникации современного общества на профессиональное образование. // Ученые записки ИИО РАО. 2004. - Выпуск 12. - 3-14 с.

85. Роберт И.В. Информатика, информационные и коммуникационные технологии. Учебно-методическое пособие. Раздел 1. Информатика, информационная деятельность, информационное взаимодействие. — М.: Изд-УРАО, 2001.-32 с.

86. Роберт И.В. Информационное взаимодействие в информационно-коммуникационной'предметной среде // Ученые записки ИИО РАО, 2001, вып. 5. С. 3-30.

87. Роберт И.В. О понятийном аппарате информатизации образования// Информатика и образование. -2002. -№ 12; 2003. -№№ 1,2,4.

88. Роберт И.В. Поляков В.А. Основные направления научных исследований в области информатизации профессионального образования. — М.: «Образование и Информатика». 2004. 68 с.

89. Роберт И.В. Распределенное изучение информационных и коммуникационных технологий в общеобразовательных предметах // Информатика и образование, 2001, № 5, с. 12 — 16.

90. Роберт И.В. Реализация возможностей технологии «мультимедиа» в образовании / Ученые записки ИИО РАО. 2003 - Вып. 9.

91. Роберт И.В. Современные информационные технологии в образовании: дидактические проблемы; перспективы использования. М.: «Школа-Пресс», 1994.

92. Роберт И.В. Теория и методика информатизации образования; (психолого-педагогический и технологический аспекты): 2-е издание, дополненное. М.: ИИО РАО, 2008. - 274 с.

93. Роберт И.В., Босова? Л.Л., Поляков В.И. Основные направления использования- ИКТ в модернизации системы; образования / Ученые записки ИИОРАОл-2003-ВышМ:.

94. ЮО.Роберт И.В., Прозорова Ю.А., Касторнова В.А. Основные понятия Единого информационного образовательного пространства / Ученые записки ИИО РАО. 2003 - Выл. 6.

95. И.В. Роберт, Л. Л. Босова, В .11. Давыдов и др. Кабинет информатики. Методическое пособие /- 2-е изд., испр. и доп. .- М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. 135 е.: ил.

96. Ю2.Роберт И.В., Л.Л. Босова, В-П. Давыдов и др. Кабинет информатики. Методическое пособие /- 2-е изд.,, испр. и дот М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. - 135 с.

97. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском управление: учебное пособие. М.: Изд-воРМА'Г, 1997 157 с.

98. Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник/ Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2006.-388с.

99. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Солохин С.С. Методические указания к выполнению лабораторных работ «Автоматизация работы туристской фирмы на основе программы САМО-ТУР» по дисциплине

100. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме». Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. 80 с.

101. Юб.Сазыкин A.M. Проблема учебной литературы по дисциплине «География туризма» Туризм и региональное развитие. Материалы 2-й Международной научно-практической конференции 14-25 мая 2004 г.Смоленск, 2004.

102. Сакун JI.B: Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира: Монография К.: МАУП, 2004 - 399 с.

103. Сеселкин А.И., Л.А. Зуева, Ю.А. и др.; под общ. Ред. А.И. Сеселкина. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: учеб. пособие. М.: РИБ «Турист», 2002.-283 с.

104. Симонов В.П. Диагностика степени обученности учащихся: Учебно-справочное пособие. -М.: МПА, 1999. 48 с.

105. ПО.Скабеева Л.И. Комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности // Педагогическая информатика. 2011. № 1. С. 93-98.

106. Скабеева Л.И. Сравнительный анализ статистических данных по выездному туризму. Труды Восьмой Всероссийской конференции, часть 2. М: РосНОУ, 2007. С. 55-58.

107. Скабеева Л.И. Влияние поведения потребителей туристских услуг на повышение эффективности продаж // Вестник РосНОУ. 2007. Вып. 3. С. 127-129.

108. Скабеева Л.И. Туроперейтинг. УМК М: ИКТ, 2008. С. 52.

109. Скабеева Л.И. Современное состояние использования информационных и коммуникационных технологий в сфере туризма // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 33. С. 104-109.

110. Скабеева Л.И. Стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в современных условиях информационного общества // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 31. С.64-76.

111. Скабеева Л.И. Содержание подготовки специалиста по туризму в области использования информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности // Ученые записки ИИО РАО. 2010. Вып. 33. С. 108-120.

112. Скобкин C.G. Практика сервиса в индустрии гостепримства' и туризма:учеб.пособие М. Магистр, 2007 -493 с.

113. Сластенин В.А. Педагогика. Учебное пособие для будущих специалистов сферы сервиса педагогических учебных заведений. Под ред. В.А.Сластенина. М., 1997.

114. Смирнов A.A. Проблемы психологии памяти. М., 1966.

115. Соболева H.H. Управление системой дистанционного-образования в вузе / Н. Н. Соболева, О. С. Федько. // Дистанционное образование. 1998. - №5. - С. 27-30.

116. Соколова Г.Ю. Теория и методика обучения работе в сети Internet (на примере подготовки преподавания информатики, методиста — организатораНИТ). Дис. . канд. пед. наук. СПб., 1999. - 187 с.

117. Тихомиров В.П. Открытые информационные системы дистанционного обучения — основа открытого образования / В.П.Тихомиров, В.К. Кондратьев, E.H. Филинов, А.В.Бойченко.

118. Открытое образование. 2001. - №3. - С. 9-14.

119. Тихомиров В.П., Солдаткин В.И., Лобачев C.JI. Дистанционное образование: к виртуальным средам знаний (части 1-3) // Дистанционное образование. 1999, № 2—4.

120. Л 33. Толковый словарь терминов понятийного аппарата информатизации^ образования. М.: ИИО РАО, 2006. - 88 с.

121. Удовик Е.Э. Непрерывная подготовка кадров системы кооперации в области изучения информационных и коммуникационных технологий и их применения в образовательной и профессиональной деятельности: Дис. .доктора пед. наук : 13.00.02 : г.Москва, 2008 262 е.

122. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие. — М.: Март, 2006. 444 с.

123. Ушаков Д.С. Технология выездного туризма: Учебное пособие для вузов- М.:ИКЦ МарТ, Ростов-н/Д: ИЦ МарТ,2007- 384 с.

124. Фельдштейн Д.И. Возрастная и педагогическая психология. М.: 2002., 25.2. п.л.

125. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживании клиентов: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2002-320с.

126. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие; М.: КНОРУС, 2006.-104 с.

127. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: КноРус, 2004. 256 с.

128. Шафрин Ю.А. Информационные технологии. В 2 ч. Ч. 1: Основы информатики и информационных технологий. М.: Лаборатория Базовых Знаний, 1999.

129. Шафрин Ю.А. Информационные технологии. В 2 ч. Ч. 2: Офисная технология и информационные системы. М.: Лаборатория Базовых Знаний, 1999.

130. Широков Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. Автореф.дисс. к.э.н Санкт-Петербург, 1998 — 22 с.

131. Шкабура Е.А. Подготовка будущих специалистов сферы сервисаtв области изучения и использования информационных систем для формирования туристского продукта : дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 : г.Москва, 2008 162 е.