Разработка и использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений

Паластина, Ирина Петровна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.02 для написания научной статьи или работы на тему: Разработка и использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений

Автореферат

Автор научной работы: Паластина, Ирина Петровна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2008
Специальность ВАК РФ: 13.00.02

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка и использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений"

На правах рукописи

ПАЛАСТИНА Ирина Петровна

РАЗРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (на примере обучения менеджеров гостиничного бизнеса)

13.00.02 - теория и методика обучения и воспитания (информатизация образования)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Москва - 2008

003453125

Работа выполнена в ГНИУ «Институт информатизации образования» Российской академии образования в лаборатории подготовки кадров информатизации образования

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Козлов Олег Александрович

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Вострокнутов Игорь Евгеньевич

кандидат технических наук Дя Андрей Эльбругович

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Чувашский государственный

педагогический университет им. И.Я. Яковлева»

Защита состоится « 28» ноября 2008 г. в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 008.004.01 при Институте информатизации образования Российской академии образования по адресу: 119121, г. Москва, ул. Погодинская, д. 8.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГНИУ «Институт информатизации образования» Российской академии образования и на сайте <http://www.iiorao.ru>.

Автореферат разослан « 27» октября 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Г.Л. Ежова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Одним из важных направлений развития общества является реализация возможностей информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах его жизнедеятельности. В современных условиях информатизации общества предъявляются новые требования к подготовке студентов в области использования средств ИКТ в управленческой деятельности. При этом процесс информатизации образования существенным образом влияет на цели и содержание образования, способствует поиску путей повышения эффективности учебного процесса с помощью средств ИКТ.

Вопросам информатизации образования посвящены работы: Вос-трокнутова И.Е., Козлова O.A., Кравцовой А.Ю., Кузнецова A.A., Лапника М.П., Пака Н.И., Панюковой C.B., Полички А.Е., Роберт И.В., Ру-динского И.Д., Тихонова А.Н. и др. В этих работах рассмотрены основные направления использования средств ИКТ в учебной деятельности обучаемых на разных ее этапах и определены задачи информатизации образования, среди которых можно выделить внедрение средств ИКТ в процесс профессиональной подготовки специалистов различного профиля.

Развитие международных и межкультурных связей России с зарубежными странами вызвало потребность широкого развития гостиничного бизнеса, что сопровождается увеличением информационных потоков и необходимостью принятия управленческих решений со стороны менеджеров гостиничного бизнеса с использованием средств ИКТ. В этих условиях возникает необходимость подготовки будущих специалистов гостиничного бизнеса в области использования средств ИКТ в своей профессиональной деятельности.

В работах Ежовой Г.Л., Лавиной Т.А., Мартиросян Л.П., Панюковой C.B., Прозоровой Ю.А., Роберт И.В. отмечено, что внедрение средств ИКТ открывает новые перспективы интенсификации процесса обучения, качественно изменяя методы, формы и содержание обучения. Это обусловливает целесообразность их применения в различных предметных областях, в том числе и в области принятия управленческих решений. Внедрение средств ИКТ позволяет автоматизировать процесс принятия управленческих решений, разрабатывать учебные модели, предметное наполнение баз и банков данных учебно-методического назначения, ориентированных на формирование умений осуществлять информационную деятельность и информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса.

Все это в полной мере относится и к процессу обучения будущих менеджеров гостиничного бизнеса, которые в своей профессиональной деятельности непосредственно работают с информационными системами (ИС) поддержки принятия управленческих решений.

сом поддержки принятия управленческих решений на базе ИКТ будем понимать совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач с помощью методов экономического анализа, прогнозирования экономических показателей и моделирования процессов управления. При этом использование средств ИКТ позволяет осуществить: информационную деятельность по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды, автоматизированному поиску и накоплению информации по экономическим показателям отдельных подразделений; информационное взаимодействие с поставщиками и потребителями; моделирование процессов, связанных с планированием и разработкой альтернативных вариантов решений.

В настоящее время в сфере гостиничного бизнеса широко используются информационные системы «Fidelio» (фирма «HRS»), «Lodging Touch» (фирма «Libra International»), «Синимекс» (фирма «Синимекс. Информатика»), «Эдельвейс» (фирма «Рексофт»), которые являются сложными информационными системами и не ориентированы на обучение будущих специалистов гостиничного бизнеса. Вместе с тем, для обучения менеджеров отдельными вузами разрабатываются учебные информационные системы, обладающие дидактическими возможностями и средствами поддержки принятия управленческих решений, которые позволяют минимизировать экономические затраты, оптимизировать различного рода риски -финансовые, коммерческие, политические и др.

При этом для решения управленческих задач на базе средств ИКТ будущие специалисты используют модели объектов управления. В настоящее время при обучении студентов принятию управленческих решений чаще всего используются приложения Microsoft Office. Однако возможности данного программного обеспечения не учитывают особенности деятельности в сфере гостиничных услуг и особенности принятия управленческих решений в этом бизнесе.

В работах Грабаурова В.А. обосновывается использование учебных моделей объектов управления при принятии управленческих решений. Под учебной моделью объекта управления будем понимать цифровую модель объекта, в которой представлено описание структуры, основных экономических показателей и динамики работы реального объекта (управленческой ситуации) в ходе принятия управленческого решения.

развития гостиничного предприятия. Процесс обучения с использованием средств ИКТ направлен на приобретение знаний, применяемых в практической деятельности, изучение методов принятия различного рода управленческих решений на уровне предприятия и отработку умений осуществлять информационную деятельность и информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса по применению современных методов к решению задач на базе учебных моделей объектов управления, а также моделирование процессов, связанных с прогнозированием экономических показателей.

В современных исследованиях методические подходы к обучению менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений с использованием средств ИКТ недостаточно разработаны, что обусловливает необходимость разработки программных и методических решений для осуществления поддержки принятия управленческих решений с целью их обучения. Определим программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений как совокупность программных средств, отражающих функционирование реальных объектов, процессов или явлений, позволяющих организовать информационную деятельность, автоматизацию процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах, моделирование процессов, связанных с анализом текущего и прогнозированием будущего состояния объекта, информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса и методических рекомендаций по принятию управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления.

В связи с вышеизложенным проблема исследования обусловлена противоречием между потенциальными возможностями современных ИКТ в области принятия управленческих решений будущими менеджерами гостиничного бизнеса и недостаточным уровнем реализации этих возможностей в научно-методических разработках по обучению будущих специалистов.

Актуальность исследования определяется необходимостью обоснования теоретических аспектов использования средств ИКТ в процессе обучения принятию управленческих решений будущих менеджеров гостиничного бизнеса, а также разработки методических подходов к их обучению на базе программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

Объект исследования - процесс обучения будущих менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений на базе использования программно-методического комплекса.

Предмет исследования - теоретические аспекты разработки и методические подходы к использованию программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений для обучения менеджеров гостиничного бизнеса.

Цель исследования - теоретическое обоснование и разработка программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений и методических подходов к его использованию в процессе обучения будущих менеджеров гостиничного бизнеса.

Гипотеза исследования. Если разработка программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений будет основана на реализации возможностей информационных и коммуникационных технологий в области автоматизации процессов информационной деятельности, информационного взаимодействия, визуализации объектов управления, а его использование будет осуществляться в процессе решения задач поддержки принятия управленческих решений в условиях применения учебной модели объекта управления, то это обеспечит повышение уровня обученности будущих специалистов.

Задачи исследования:

1. Провести анализ современного состояния подготовки студентов экономических специальностей с использованием средств информационных и коммуникационных технологий.

2. Теоретически обосновать и сформулировать принципы отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе информационных и коммуникационных технологий.

3. Сформулировать педагогические, эргономические и технологические требования к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений.

4. Разработать программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений и методические рекомендации по применению задач и учебных моделей объектов управления в условиях его использования.

5. Экспериментально проверить уровень обученности студентов принятию управленческих решений в условиях использования программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

Методологической основой исследования являются работы в области: методологии психолого-педагогической науки Беспалько В.П., Выготского JI.C., Гальперина П.Я., Леонтьева А.Н., Никандрова Н.Д., Талызиной Н.Ф., Фельдштейна Д.И. и др.; теоретических и практических аспектов информатизации образования Вострокнутова И.Е., Козлова O.A., Кузнецова A.A., Лавиной Т.А., Лапчика М.П., Мазура З.Ф., Мартиросян Л.П., Панюковой C.B., Полички А.Е., Роберт И.В., Рудинского И.Д. и др.; систем и средств автоматизации Данилюка С.Г., Павлова A.A., Романенко Ю.А., Сердюкова В.И. и др.; использования информационных и коммуникационных технологий в управленческой деятельности Грабаурова В.А., Тито-ренко Г.А., Фатхутдинова P.A., Юкаевой B.C. и др.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: изучение и анализ нормативных документов, научно-

педагогической и учебно-методической литературы по проблематике исследования; анализ отечественного и зарубежного опыта использования средств ИКТ при подготовке студентов экономических специальностей, наблюдение, беседы с преподавателями и студентами, анкетирование, тестирование студентов, педагогический эксперимент по выявлению уровня обученности студентов принятию управленческих решений.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в выявлении возможностей ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления; теоретическом обосновании и формулировании принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ; формулировании педагогических, эргономических и технологических требований к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений.

Практическая значимость исследования заключается в разработке: программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений; учебных моделей объектов управления, имитирующих реальные профессиональные ситуации; методических рекомендаций по применению задач и учебных моделей объектов управления в условиях использования программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений в процессе обучения менеджеров гостиничного бизнеса.

Этапы исследования:

I этап (2003-2004 гг.) - анализ современного состояния научно-педагогических исследований и разработок в области подготовки студентов экономических специальностей с использованием средств ИКТ, изучение разработки и использования информационных систем в гостиничном хозяйстве, обоснование теоретических подходов к процессу обучения менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений с использованием средств ИКТ.

И этап (2005-2006 гг.) - выявление возможностей ИКТ в области принятия управленческих решений в процессе обучения менеджеров гостиничного бизнеса, формулирование требований к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений.

III этап (2007-2008 гг.) - разработка программного комплекса поддержки обучения менеджеров гостиничного бизнеса (зарегистрирован в ФГНУ «Государственный координационный центр информационных технологий» Отраслевой фонд алгоритмов и программ под № 50200800296, свидетельство о регистрации № 9934 от 31.01.2008), проведение экспериментального обучения студентов с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений, сбор и обработка экспериментальных данных, анализ и обобщение теоретических и практических материалов исследования.

Апробация результатов исследования. Теоретические положения, материалы и результаты диссертационного исследования апробированы в ходе опытно-экспериментальной работы. Ход исследования, его основные положения и результаты докладывались, обсуждались и получили одобрение на заседаниях Ученого совета Института информатизации образования РАО (г. Москва, 2006-2008 гг.), на семинарах кафедры «Менеджмент» МГУТУ (г. Москва, 2006-2008 гг.), на Международных научно-методических конференциях (г. Москва, 2002, 2004, 2005, 2007 гг.), на V Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы информатизации образования: региональный аспект» (г. Чебоксары, 2007 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы науки, образования и производства» (г. Н. Новгород, 2007 г.) и на Всероссийской научно-практической конференции «Развитие системы образования в современных условиях» (г. Котлас, 2007 г.).

Обоснованность и достоверность проведенного исследования, его результатов и выводов обусловлены: методологической и теоретической обоснованностью исходных данных; опорой на теоретические разработки в области психологии, педагогики, информатизации образования; совокупностью разнообразных методов исследования, адекватных сути проблемы; согласованностью полученных выводов с основными положениями теории и практики информатизации образования, а также с результатами педагогического эксперимента.

Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретические аспекты разработки программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений основаны на реализации педагогических, эргономических и технологических требований, предъявляемых к нему, и принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления.

2. Реализация методических подходов к использованию программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений в процессе обучения менеджеров гостиничного бизнеса обеспечит осуществление: информационной деятельности по сбору, обработке, хранению, передаче и тиражированию информации об экономических объектах и процессах; информационного взаимодействия студентов с учебной моделью объекта управления; автоматизации процессов, связанных с моделированием, планированием и разработкой альтернативных вариантов решений распределения ресурсов.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены объект и предмет исследования, а также цель, гипотеза и задачи исследования, дана характеристика ее теоретической и практической значимости, сформулированы положения, выносимые на защиту, раскрыты этапы и методы исследования.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты подготовки студентов экономических специальностей в области принятия управленческих решений с использованием средств ИКТ.

Анализ современного состояния подготовки будущих экономистов в области принятия управленческих решений показал, что существующие подходы к организации обучения студентов экономических специальностей не реализуют в должной мере возможности средств ИКТ, в частности использование средств ИКТ при принятии управленческих решений. ИКТ как средства обучения могут обеспечить эффективное решение вопросов по следующим направлениям: информационная деятельность по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды; автоматизация процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах; информационное взаимодействие студентов с учебной моделью объекта управления; моделирование процессов, связанных с анализом текущего и прогнозированием будущего состояния организации. Сделан вывод о необходимости обучения принятию управленческих решений студентов экономических специальностей с использованием средств ИКТ.

Анализ ГОС ВПО подготовки студентов экономических специальностей показал, что процесс обучения принятию управленческих решений направлен на изучение теоретических знаний в этой области, применение средств ИКТ при обучении принятию управленческих решений не предусмотрено.

Возможные формы применения средств ИКТ для обучения разнообразны, в качестве таких форм могут быть использованы программные и методические средства, реализованные в виде программно-методических комплексов поддержки принятия управленческих решений, мультимедийных лекций, электронных учебников и учебных пособий.

Рассматриваются методы обучения специалистов гостиничного бизнеса. Одним из методов обучения студентов гостиничного бизнеса является тренинг с использованием средств ИКТ, который является недостаточным для обучения принятию управленческих решений. Профессиональная направленность подготовки студентов рассматривается как приобретенные знания и умения, необходимые для работы с информацией с помощью средств ИКТ в процессе будущей деятельности. Она достигается посредством применения средств ИКТ в профессиональной деятельности, в учебном процессе вуза при изучении дисциплин.

В условиях информатизации общества в гостиничном бизнесе управленческая деятельность связана с использованием средств ИКТ, например, управление номерным фондом, оптимизация затрат, составление статистических и финансовых отчетов и др. Подготовка специалистов гостиничного бизнеса ориентирована на решение профессиональных управленческих задач с использованием информационных систем гостиничного бизнеса «Fidelio», «Lodging Touch», «Синимекс» «Nimeta», «Эдельвейс», но эти системы в гостиничном бизнесе не ориентированы на обучение будущих специалистов. При подготовке будущего специалиста используются учебные модели объектов управления на базе средств ИКТ и на основе полученных знаний менеджер в будущей деятельности сможет быстро освоить методы и приемы работы с другими программными продуктами.

Существующие подходы к организации процесса обучения будущих специалистов не реализуют в должной мере возможности использования средств ИКТ для принятия управленческих решений. Приложения типа Microsoft Office, MathCad или Statistica позволяют реализовать только отдельные функции поддержки принятия управленческого решения, при условии создания компьютерной модели реального объекта управления.

Выявлены возможности ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления: наглядное представление учебной модели объекта управления; автоматизация процесса принятия управленческих решений на основе информационной деятельности по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды, а также автоматизации процессов по поиску, сбору, обработке, хранению, передаче и тиражированию информации об экономических объектах и процессах; информационное взаимодействие студентов с учебной моделью объекта управления; моделирование процессов, связанных с использованием математических методов; формирование у студентов умений самостоятельной активной познавательной, коллективной творческой и исследовательской деятельности.

Анализ тенденций развития современных средств ИКТ и условий их функционирования позволил сформулировать педагогические, эргономические и технологические требования к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений. К педагогическим требованиям относятся: соответствие дидактическим возможностям использования средств ИКТ при принятии управленческих решений; системность и последовательность обучения студентов использованию средств ИКТ в области принятия управленческих решений; вариативность применения ИКТ к различным видам деятельности в области управления. К эргономическим требованиям относятся: обеспечение комфортных условий взаимодействия с учебными моделями объектов управления; обеспечение индивидуального темпа и режима учебной деятельности за счет автоматизации процесса принятия управленческого решения. К технологическим требованиям относятся: наличие текстовых и аудиовизуальных форм представления информации; надежность функционирования программной реа-

лизации; обеспечение возможности автоматизации процесса поиска, обработки, хранения, тиражирования и передачи информации; возможность функционирования в локальных и глобальной сетях.

Таким образом, в исследовании сделан вывод о необходимости разработки программных и методических средств, таких, как программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений для использования в процессе обучения студентов.

Во втором главе рассматриваются методические подходы к подготовке студентов экономических специальностей принятию управленческих решений с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

Теоретически обоснованы и сформулированы принципы отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ: модульность построения содержательного наполнения учебной модели объекта управления; практико-ориентированность содержания обучения; реализация личностно ориентированного подхода в образовании; единообразие формы представления задач. Сформулированы принципы формирования структуры учебной модели объекта управления: начального уровня знаний и умений; реализации методических целей использования информационных систем для поддержки принятия управленческих решений; инвариантности и прикладной направленности средств ИКТ.

В исследовании рассмотрены возможности разработки учебных моделей объектов управления гостиничным хозяйством для использования в процессе обучения студентов. Для этого изучались функции информационных систем в гостиничном бизнесе.

С помощью средств ИКТ в гостиничном бизнесе осуществляется: информационная деятельность по сбору и обработке информации о рынке потребителей и конкурентах, по экономическим показателям для проведения оптимизации затрат, для составления статистических и финансовых отчетов по подразделениям; автоматизация процессов по поиску, сбору, обработке, хранению, передаче и тиражированию информации об экономических объектах и процессах для проведения контроля по подразделениям; информационное взаимодействие с различными службами; моделирование движения информационных потоков, влияющих на принятие решений, процессов прогнозирования и планирования затрат на покупку сырья и оборудования. Программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений обеспечит решение подобных задач на базе учебных моделей объектов управления.

На основе педагогических, эргономических и технологических требований и принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления разработан программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений.

Программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений как средство обучения может обеспечить эффективное решение задач, направленных на осуществление: информационной деятельности по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды; автоматизации процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах; информационного взаимодействия студентов с учебной моделью объекта управления; моделирования процессов, связанных с планированием и разработкой альтернативных вариантов решений. В процессе работы с программно-методическим комплексом поддержки принятия управленческих решений используют текстовый и графический редакторы, электронные таблицы и программное обеспечение, необходимое для моделирования и решения специализированных экономических задач и задач управления.

При использовании программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений на практических занятиях можно осуществить поиск, сбор, обработку, хранение, передачу и тиражирование информации, обеспечить большую наглядность информации, также программно-методический ' комплекс поддержки принятия управленческих решений может быть использован для проведения деловых компьютерных игр.

В программно-методическом комплексе поддержки принятия управленческих решений в структуру объектов можно вносить изменения. В файлы'вносится новая информация. Учебная модель объекта управления предоставляет возможность получать полную и достоверную информацию, проводить оперативный анализ показателей деятельности организации или подразделения. С помощью программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений можно разработать различные варианты и выбрать наиболее оптимальное управленческое решение. Программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений помогает овладеть навыками использования средств ИКТ при принятии управленческих решений.

Содержательной базой для программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений являются задачи по принятию управленческих решений в условиях его использования и учебные модели объектов управления.

В исследовании разработаны методические рекомендации по применению задач и учебных моделей объектов управления в условиях использования программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений по дисциплине «Управленческие решения», содержащие: способы использования учебных моделей объектов управления при принятии управленческих решений (обеспечение доступа к учебной информации, проверка теоретических знаний и практических умений); рекомендации по ее содержательному наполнению, а также рекомендации по составлению задач различного уровня сложности.

Экспериментальная проверка обученное™ студентов в области принятия управленческих решений с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений проводилась в филиале МГУТУ (г. Волоколамск). Эксперимент проводился по дисциплине «Управленческие решения» и состоял из трех этапов: констатирующего, формирующего и заключительного.

На первом констатирующем этапе проводилось анкетирование студентов и преподавателей. На этом этапе было изучено состояние образовательной деятельности в области принятия управленческих решений, а также степень готовности студентов и преподавателей к использованию средств ИКТ в процессе обучения принятию управленческих решений. Опрошено 55 студентов, обучающихся по экономическим специальностям, для определения знаний и умений в области использования средств ИКТ в образовательном процессе. Анализ результатов анкетирования показал готовность студентов и преподавателей к использованию средств ИКТ при обучении принятию управленческих решений.

На формирующем этапе были выбраны две группы: контрольная (30 человек) и экспериментальная (25 человек). На этом этапе эксперимента проводилось тестирование студентов для определения их уровня обученное™ по принятию управленческих решений и получены соответствующие распределения случайных величин X и У - оценок, полученных студентами по результатам выполнения 10 тестовых заданий. В ходе анализа полученных результатов, был сделан вывод, что уровень теоретических и практических знаний у большинства студентов в этой области недостаточен. Была выдвинута нулевая статистическая гипотеза М (X) = М (У) — математические ожидания случайной величины в двух выбранных распределениях совпадают. Альтернативная статистическая гипотеза Нь М (X) < М (У) — математические ожидания случайной величины в двух выборках не совпадают. Так как две выборки независимые и разного объема, то проверка гипотезы Н0 проводилась по критерию Вилкоксона-Манна-Уитни (ВМУ) при уровне значимости а= 0,05. По результатам проверки была принята гипотеза Нп, позволяющая считать, что обе выборки X и У принадлежат одной генеральной совокупности, что является необходимым условием для перехода к следующему этапу эксперимента.

На заключительном этапе эксперимента проводилось обучение студентов контрольной группы по дисциплине «Управленческие решения» без использования программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений и студентов экспериментальной группы по дисциплине «Управленческие решения» с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений. После завершения обучения была повторно выдвинута нулевая статистическая гипотеза Нп: М (X) = М (У) при альтернативной статистической гипотезе М (X) < М (У). Для проверки статистической гипотезы Н,, было проведено тестирование. Тест содержал 10 тестовых заданий.

Так как выборки независимые и разного объема, то проверка статистической гипотезы Н0 проводилась по критерию Вилкоксона-Манна-Уитни при уровне значимости а= 0,05. По результатам проверки статистическая гипотеза На была отвергнута и принята статистическая гипотеза #/.• М (X) < М (Y), свидетельствующая о том, что контрольная и экспериментальная группы студентов, как показало тестирование, стали принадлежать разным генеральным совокупностям случайных величин.

Средний балл в контрольной группе - 5,8, в экспериментальной группе - 7,04, что в 1,21 раза больше, чем в контрольной группе. Дисперсии, характеризующие разброс оценок вокруг средних баллов в контрольной группе - 1,96, в экспериментальной группе - 1,84, что на 6 % меньше, чем в контрольной группе. Для оценки педагогической эффективности сравниваемых экспериментальных данных был использован интегральный показатель уровня обученности (по Беспалько В.П.), который составил для контрольной группы К„пт = 0,653, для экспериментальной группы - 0,787, что в 1,205 раза больше, чем в контрольной группе.

Таким образом, анализ результатов эксперимента свидетельствует о том, что использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений обеспечивает повышение уровня обученности будущих специалистов принятию управленческих решений.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Анализ современного состояния научно-методических исследований по подготовке студентов экономических специальностей в области использования средств ИКТ показал, что существующие подходы к организации подготовки будущих специалистов не реализуют в должной мере возможности использования средств ИКТ для принятия управленческих решений. Будущая деятельность специалистов гостиничного бизнеса направлена на осуществление: информационной деятельности по сбору и обработке информации, связанной с функционированием отдельных подразделений и служб; автоматизированного поиска и накопления информации, связанной с закупками сырья и оборудования, изучением рынка конкурентов; информационного взаимодействия с поставщиками и потребителями; моделирования процессов, связанных с оценкой и анализом текущего состояния, прогнозированием будущего состояния организации для разработки планов развития гостиничного предприятия.

Выявлены возможности ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления: наглядное представление учебной модели объекта управления; автоматизация процесса принятия управленческих решений на основе информационной деятельности по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды, на основе автоматизации процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах; информационное взаимодействие студентов1 с учебной моделью объекта управления; моделирование процессов, связанных с исполь-

зованием математических методов; формирование у студентов умений самостоятельной активной познавательной, коллективной творческой и исследовательской деятельности.

В результате анализа деятельности специалистов, основанной на реализации возможностей средств ИКТ, выявлена необходимость подготовки будущих экономистов и, в частности, менеджеров гостиничного бизнеса в области принятия управленческих решений с использованием средств ИКТ.

2. Теоретически обоснованы и сформулированы принципы отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ: модульность построения содержательного наполнения учебной модели объекта управления; практико-ориентированность содержания обучения; реализация личностно ориентированного подхода в образовании; единообразие формы представления задач. Сформулированы принципы формирования структуры учебной модели объекта управления: начального уровня знаний и умений; реализации методических целей использования информационных систем для поддержки принятия управленческих решений; инвариантности и прикладной направленности средств ИКТ.

3. Сформулированы педагогические, эргономические и технологические требования к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений. К педагогическим требованиям относятся: соответствие дидактическим возможностям использования средств ИКТ при принятии управленческих решений; системность и последовательность обучения студентов использованию средств ИКТ в области принятия управленческих решений; вариативность применения ИКТ к различным видам деятельности в области управления. К эргономическим требованиям относятся: обеспечение комфортных условий взаимодействия с учебными моделями объектов управления; обеспечение индивидуального темпа и режима учебной деятельности за счет автоматизации процесса принятия управленческого решения. К технологическим требованиям относятся: наличие текстовых и аудиовизуальных форм представления информации; надежность функционирования программной реализации; обеспечение возможности автоматизации процесса поиска, обработки, хранения, тиражирования и передачи информации; возможность функционирования в локальных и глобальной сетях.

4. Разработан программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений, обеспечивающий организацию информационной деятельности и информационного взаимодействия между участниками образовательного процесса, моделирование процессов, связанных с планированием, разработкой альтернативных вариантов решений. Показано, что программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений позволяет на основе учебной модели объекта управления отрабатывать процесс принятия и реализации решений по управлению предприятием. Разработаны методические рекомендации по применению

задач и учебных моделей объектов управления в условиях использования программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений по дисциплине «Управленческие решения».

5. Результаты педагогического эксперимента при обучении менеджеров гостиничного бизнеса (на примере курса «Управленческие решения») показали совершенствование знаний и умений в области принятия управленческих решений с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений. По итогам проведенного эксперимента установлено, что с вероятностью ошибки не более 5 % использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений повышает статистические показатели (средняя оценка в экспериментальной группе выше, чем в контрольной группе, и дисперсия, характеризующая разброс оценок вокруг средних баллов в экспериментальной группе меньше, чем в контрольной группе). Показано, что при использовании программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений повышается уровень обученное™ студентов, так как интегральный показатель уровня обученности (по Беспалько В.П.), составил для контрольной группы Ктт - 0,653, для экспериментальной группы - 0,787, что в 1,205 раза больше, чем в контрольной группе.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих авторских публикациях:

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК МОН РФ

1. Паластина И.П. Методика обучения будущих экономистов принятию управленческих решений с использованием информационных технологий // Информатика и образование. 2008. № 6. С. 106-108.

Учебные пособия

2. Паластина И.П., Князев В.В., Кобулов Б.А. Прогнозирование принятия управленческих решений: Рабочая программа, методические указания и контрольные задания. М.: МГУТУ, 2002. - 32/16 с.

3. Паластина И.П., Воронин В.Г, Экономико-математические методы: Учебно-практическое пособие. М.: МГУТУ, 2004. - 68/34 с.

4. Паластина И.П., Кобулов Б.А. Прогнозирование принятия управленческих решений: Учебно-практическое пособие. М.: МГУТУ, 2004. -76/38 с.

5. Паластина И.П., Воронин В.Г. Управленческие решения: Методические указания по проведению практических занятий. М.: МГУТУ, 2006. - 36/18 с.

6. Паластина И.П., Князев В.В. Прогнозирование принятия управ-

ленческих решений: Методические указания по проведению практических занятий. М: МГУТУ, 2006. - 32/16 с.

Научные статьи и тезисы докладов

7. Паластина И.П., Кобулов Б.А. Использование компьютерных технологий в преподавании курса «Прогнозирование принятия управленческих решений» // Проблемы повышения качества подготовки специалистов: Сборник статей VIII Международной научно-методической конференции. Вып. 6. М., 2002. С. 106-108.

8. Паластина И.П., Кобулов Б.А. Использование системы Statistica в среде Windows в преподавании курса «Прогнозирование принятия управленческих решений» // Актуальные проблемы науки и высшего образования: Сборник статей X Международной научно-методической конференции. Вып. 8. М., 2004. С. 157-161.

9. Паластина И.П., Князев В.В. Методика построения статистической модели при проведении практического занятия по курсу «Прогнозирование принятия управленческих решений»// Роль государственных образовательных стандартов в условиях реализации Болонской декларации: Сборник научных трудов XI Международной российско-итальянской научно-методической конференции. Вып. 9. Том 3. М., 2005. С. 285-292.

10. Паластина И.П. Возможности применения информационных технологий как инструмента поддержки принятия управленческих решений // Проблемы информатизации образования: региональный аспект, Материалы V Всероссийской научно-практической конференции Чебоксары, 2007. С. 43-47.

11. Паластина И.П. Применение информационной модели при проведении практических занятий по курсу «Управленческие решения» »// Инновационные технологии обучения в условиях глобализации рынка образовательных услуг: Сборник научных трудов XIII Международной научно* методической конференции. Вып. 11. Том 3. М., 2007. С. 445-447.

12. Паластина И.П., Козлов O.A. Использование информационных технологий в подготовке будущих управленцев гостиничного бизнеса // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 5. Н. Новгород: Нижегородский государственный лингвистический университет им. H.A. Добролюбова, 2007. С. 106-110.

13. Паластина И.П. Структура образовательного модуля в информационной системе поддержки принятия решений // Современные проблемы науки, образования и производства: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Том 1. Н. Новгород: НФ УРАО, 2007. С. 184186.

14. Паластина И.П. Структура автоматизированной системы обучения сотрудников гостиничного бизнеса работе в условиях информационной среды // Развитие системы образования в современных условиях: Ма-

териалы Всероссийской научно-практической конференции Котлас: Поморский ГУ, 2007. С. 302-304.

Программный продукт 15. Программный комплекс поддержки обучения менеджеров гостиничного бизнеса (зарегистрирован в ФГНУ «Государственный координационный центр информационных технологий» Отраслевой фонд алгоритмов и программ под № 50200800296, свидетельство о регистрации № 9934 от 31.01.2008).

Издательство Института содержания и методов обучения РАО Москва, 103062, ул. Макаренко, д. 5/16. Тираж 100 экз.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Паластина, Ирина Петровна, 2008 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ ИКТ.

1.1. Анализ современного состояния подготовки студентов экономических специальностей с использованием средств ИКТ.

1.2. Возможности ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления.

1.3. Педагогические, эргономические и технологические требования к разработке программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРОГРАММНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА.

2.1. Принципы отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управ ления на базе ИКТ.6В

2.2. Структура программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений и обучение менеджеров гостиничного бизнеса с его использованием.

2.3. Методические рекомендации по применению задач и учебных моделей объектов управления в процессе обучения студентов экономических специальностей принятию управленческих решений с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

2.4. Экспериментальная проверка уровня обученности в области принятия управленческих решений (на примере курса «Управленческие решения»).

Выводы по второй главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Разработка и использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений"

Одним из важных направлений развития общества является реализация возможностей информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах его жизнедеятельности. В современных условиях информатизации общества предъявляются новые требования к подготовке студентов в области использования средств ИКТ в управленческой деятельности. При этом процесс информатизации образования существенным образом влияет на цели и содержание образования, способствует поиску путей повышения эффективности учебного процесса с помощью средств ИКТ.

Вопросам информатизации образования посвящены работы: Вос-трокнутова И.Е, Козлова O.A., Кравцовой А.Ю., Кузнецова A.A., Лапчи-ка М.П., Пака Н.И., Панюковой C.B., Полички А.Е., Роберт И.В., Рудинско-го И.Д., Тихонова А.Н. и др. В этих работах рассмотрены основные направления использования средств ИКТ в учебной деятельности обучаемых на разных ее этапах и определены задачи информатизации образования, среди которых можно выделить внедрение средств ИКТ в процесс профессиональной подготовки специалистов различного профиля.

Развитие международных и межкультурных связей России с зарубежными странами вызвало потребность широкого развития гостиничного бизнеса, что сопровождается увеличением информационных потоков и необходимостью принятия управленческих решений со стороны менеджеров гостиничного бизнеса с использованием средств ИКТ. В этих условиях возникает необходимость подготовки.будущих специалистов гостиничного бизнеса в области использования средств ИКТ в своей профессиональной деятельности.

В работах Ежовой Г.Л., Лавиной Т.А., Мартиросян Л.П., Панюковой C.B., Прозоровой Ю.А., Роберт И.В. отмечено, что внедрение средств ИКТ открывает новые перспективы интенсификации процесса обучения, качественно изменяя методы, формы и содержание обучения. Это обуславливает целесообразность их применения в различных предметных областях, в том числе и в области принятия управленческих решений. Внедрение средств ИКТ позволяет автоматизировать процесс принятия управленческих решений, разрабатывать учебные модели, предметное наполнение баз и банков данных учебно-методического назначения, ориентированных на формирование умений осуществлять информационную деятельность и информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса.

В работах Грабаурова В.А., Титоренко Г.А., Фатхутдинова P.A., Юкаевой B.C. и др. рассмотрены научные подходы к разработке и принятию управленческих решений с использованием средств ИКТ. Под процессом поддержки принятия управленческих решений на базе ИКТ будем понимать совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач с помощью методов экономического анализа, прогнозирования экономических показателей и моделирования процессов управления. При этом использование средств ИКТ позволяет осуществить: информационную деятельность по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды, автоматизированному поиску и накоплению информации по экономическим показателям отдельных подразделений; информационное взаимодействие с поставщиками и потребителями; моделирование процессов, связанных с планированием и разработкой альтернативных вариантов решений.

В настоящее время в сфере гостиничного бизнеса широко используются информационные системы «Fidelio» (фирма «HRS»), «Lodging Touch» фирма «Libra International»), «Синимекс» (фирма «Синимекс. Информатика»), «Эдельвейс» (фирма «Рексофт»), которые являются сложными информационными системами и не ориентированы на обучение будущих специалистов гостиничного бизнеса. Вместе с тем, для обучения менеджеров отдельными вузами разрабатываются учебные информационные системы, обладающие дидактическими возможностями и средствами поддержки принятия управленческих решений, которые связаны с: минимизацией экономических затрат; максимизацией прибыли; оптимизацией различного рода рисков — финансовых, коммерческих, политических и др.

Вместе с тем, в настоящее время недостаточно рассмотрены вопросы подготовки будущих специалистов гостиничного бизнеса в области осуществления: информационной деятельности по сбору и обработке информации, связанной с функционированием отдельных подразделений и служб; автоматизированного поиска и накопления информации, связанной с закупками сырья и оборудования, изучением рынка конкурентов; информационного взаимодействия с поставщиками и потребителями; моделирования процессов, связанных с оценкой и анализом текущего состояния, прогнозированием будущего состояния организации для разработки планов развития гостиничного предприятия. Процесс обучения с использованием средств ИКТ направлен на приобретение знаний, применяемых в практической деятельности, изучение методов принятия различного рода управленческих решений на уровне предприятия и отработку умений осуществлять информационную деятельность и информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса по применению современных методов к решению задач на базе учебных моделей объектов управления, а также моделирование процессов, связанных с прогнозированием экономических показателей.

В современных исследованиях методические подходы к обучению менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений с использованием средств ИКТ недостаточно разработаны, что обуславливает необходимость разработки программных и методических решений для осуществления поддержки принятия управленческих решений с целью их обучения. Определим программно-методический комплекс поддержки принятия управленческих решений как совокупность программных средств, отражающих функционирование реальных объектов, процессов или явлений, позволяющих организовать информационную деятельность, автоматизацию процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах, моделирование процессов, связанных с анализом текущего и прогнозированием будущего состояния объекта, и информационное взаимодействие между участниками образовательного процесса, и методических рекомендаций по принятию управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления.

Поэтому для обучения студентов принятию управленческих решений в гостиничном бизнесе разрабатывают обучающие программные и методические средства в виде программно-методического комплекса поддержки принятия управленческого решения.

Гипотеза исследования. Если процесс обучения будущих менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений будет основан на реализации принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений и использовании учебных моделей объектов управления на базе созданного программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений, то это обеспечит повышение уровня обу-ченности будущих специалистов принятию управленческих решений.

Задачи исследования:

1. Провести анализ современного состояния подготовки студентов экономических специальностей с использованием средств ИКТ.

3.Сформулировать педагогические, эргономические и технологические требования к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений.

Методологической основой исследования являются работы в области: методологии психолого-педагогической науки Беспалько В.П., Выготского JI.C., Гальперина П.Я., Леонтьева А.Н., Никандрова Н.Д., Талызиной Н.Ф., Фельдштейна Д.И. и др.; теоретических и практических аспектов информатизации образования Вострокнутова И.Е., Козлова O.A., Кузнецова A.A., Лавиной Т.А., Лапчика М.П., Мазура З.Ф., Мартиросян Л.П., Панюко-вой C.B., Полички А.Е., ,Роберт И.В. Рудинского И.Д. и др.; систем и средств автоматизации Данилюка С.Г., Павлова A.A., Романенко Ю.А., Сер-дюкова В.И. и др.; использования информационных и коммуникационных технологий в управленческой деятельности Грабаурова В.А., Титоренко Г.А., Фатхутдинова P.A., Юкаевой B.C. и др.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: изучение и анализ нормативных документов, научно-педагогической и учебно-методической литературы по проблематике исследования; анализ отечественного и зарубежного опыта использования средств ИКТ при подготовке студентов экономических специальностей, наблюдение, беседы с преподавателями и студентами, анкетирование, тестирование студентов, педагогический эксперимент по выявлению уровня обученности студентов принятию управленческих решений.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в: выявлении возможностей ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления; теоретическом обосновании и формулировании принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ; формулировании педагогических, эргономических и технологических требований к программно-методическому комплексу поддержки принятия управленческих решений;

Этапы исследования:

I этап (2003-2004 гг.) — анализ современного состояния научно-педагогических исследований и разработок в области подготовки студентов экономических специальностей с использованием средств ИКТ, изучение разработки и использования информационных систем в гостиничном хозяйстве, обоснование теоретических подходов к процессу обучения менеджеров гостиничного бизнеса принятию управленческих решений с использованием средств ИКТ.

II этап (2005-2006 гг.) - выявление возможностей ИКТ в области принятия управленческих решений в процессе обучения менеджеров гостиничного бизнеса, формулирование требований к разработке программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений.

III этап (2007-2008 гг.) - разработка программного комплекса поддержки обучения менеджеров гостиничного бизнеса (зарегистрировано в ФГНУ «Государственный координационный центр информационных технологий» Отраслевой фонд алгоритмов и программ под № 50200800296, свидетельство о регистрации № 9934 от 31.01.2008), проведение экспериментального обучения студентов с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений, сбор и обработка экспериментальных данных, анализ и обобщение теоретических и практических материалов исследования.

Апробация результатов исследования. Теоретические положения, материалы и результаты диссертационного исследования апробированы в ходе опытно-экспериментальной работы. Ход исследования, его основные положения и результаты докладывались, обсуждались и получили одобрение на заседаниях Ученого совета Института информатизации образования РАО (г. Москва, 2006-2008 гг.), на семинарах кафедры «Менеджмент» МГУТУ (г. Москва, 2006-2008 гг.), на Международных научно-методических конференциях (г. Москва, 2002, 2004, 2005, 2007 гг.), на V Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы информатизации образования: региональный аспект» (г. Чебоксары, 2007 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы науки, образования и производства» (г. Н.Новгород, 2007 г.) и на Всероссийской научно-практической конференции «Развитие системы образования в современных условиях» (г. Котлас, 2007 г.).

Внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в учебный процесс филиала МГУТУ в г. Волоколамске, что подтверждено актом о внедрении. Результаты исследования могут быть использованы при обучении студентов экономических специальностей другим дисциплинам программы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретические аспекты разработки программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений основаны на реализации педагогических, эргономических и технологических требований и принципов отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ.

2. Реализация методических подходов к использованию программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений в процессе обучения менеджеров гостиничного бизнеса, направленных на осуществление: информационной деятельности по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды; автоматизации процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах; информационного взаимодействия студентов с учебной моделью объекта управления; моделирования процессов, связанных с планированием и разработкой альтернативных вариантов решений, обеспечивает формирование знаний и умений в области принятия управленческих решений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)"

Основные результаты диссертационной работы:

Выявлены возможности ИКТ в области принятия управленческих решений на базе учебных моделей объектов управления: наглядное представление учебной модели объекта управления; автоматизация процесса принятия управленческих решений на основе информационной деятельности по сбору и обработке информации о состоянии внешней и внутренней среды, на основе автоматизации процессов поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и тиражирования информации об экономических объектах и процессах; информационное взаимодействие студентов с учебной моделью объекта управления; моделирование процессов, связанных с использованием математических методов; формирование у студентов умений самостоятельной активной познавательной, коллективной творческой и исследовательской деятельности.

В результате анализа деятельности специалистов, основанной на реализации возможностей средств ИКТ, выявлена необходимость подготовки будущих экономистов, и, в частности, менеджеров гостиничного бизнеса, в области принятия управленческих решений с использованием средств ИКТ.

2. Теоретически обоснованы и сформулированы принципы отбора содержания задач по принятию управленческих решений в условиях использования учебных моделей объектов управления на базе ИКТ: модульность построения содержательного наполнения учебной модели объекта управления; практико-ориентированность содержания обучения; реализация лично-стно ориентированного подхода в образовании; единообразие формы представления задач. Сформулированы принципы формирования структуры учебной модели объекта управления: начального уровня знаний и умений; реализации методических целей использования информационных систем для поддержки принятия управленческих решений; инвариантности и прикладной направленности средств ИКТ.

3. Сформулированы педагогические, эргономические и технологические требования к разработке программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений. К педагогическим требованиям относятся: соответствие дидактическим возможностям использования средств ИКТ при принятии управленческих решений; системность и последовательность обучения студентов использованию средств ИКТ в области принятия управленческих решений; вариативность применения ИКТ к различным видам деятельности в области управления. К эргономическим требованиям относятся: обеспечение комфортных условий взаимодействия с учебными моделями объектов управления; обеспечение индивидуального темпа и режима учебной деятельности за счёт автоматизации процесса принятия управленческого решения. К технологическим требованиям относятся: наличие текстовых и аудиовизуальных форм представления информации; надёжность функционирования программной реализации; обеспечение возможности автоматизации процесса поиска, обработки, хранения, тиражирования и передачи информации; возможность функционирования в локальных и глобальной сетях.

5. Результаты педагогического эксперимента при обучении менеджеров гостиничного бизнеса (на примере курса «Управленческие решения») показали совершенствование знаний и умений в области принятия управленческих решений с использованием программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений. По итогам проведенного эксперимента установлено, что с вероятностью ошибки не более 5% использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений повышает статистические показатели (средняя оценка в экспериментальной группе выше, чем в контрольной группе, и дисперсия, характеризующая разброс оценок вокруг средних баллов в экспериментальной группе меньше, чем в контрольной группе). Показано, что при использовании программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений повышается уровень обученности студентов, так как интегральный показатель уровня обученности (по В.П. Беспалько), составил для контрольной группы Кит = 0,653, для экспериментальной группы - 0,787, что в 1,205 раза больше, чем в контрольной группе.

Таким образом, анализ результатов эксперимента свидетельствует о том, что использование программно-методического комплекса поддержки принятия управленческих решений обеспечивает повышение уровня обу-ченности будущих специалистов принятию управленческих решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Паластина, Ирина Петровна, Москва

1. Аверьянов А.И., Оруджев З.М. Диалектическое противоречие в развитии познания. Вопросы философии, 1979, №2, с.54-65.

2. Андронова Т.Д. Формирование у студентов педвузов умения анализировать педагогические явления : Автореф. дис. канд. пед. наук.-М., 1980.- 16 с.

3. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. М.: Высшая школа, 1980. — 368 с.

4. Афанасьев М.Ю. Методология компьютерного обучения экономистов. Автореф. дис. док.пед.наук. М., 1993. - 39 с.

5. Бабанский Ю.К. Оптимизация процесса обучения: Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989.

6. Бабанский Ю.Н. Оптимизация учебно-воспитательного процесса. Методические основы. М., 1982. —169 с.

7. Бадмаев Б.Ц. Методика преподавания психологии.-М.:Владос, 1999.-304с.

8. Балабай C.B. Модернизация образования в современной России: тенденции и противоречия // Философия и образование: интеллектуальные традиции и новации. Сб. науч. статей. Вып. V. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. — С. 28-35.

9. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: ИНФРА-М, 1999.

10. Басовский Л.Е., Лунева A.M., Басовский А.Л. Экономический анализ. М.: ИНФРА-М, 2003. 222 с.

11. Бахтиярова Л.Н., Червова A.A. Компьютерные технологии как средство подготовки студентов к профессиональной деятельности (на примере бизнес-планирования): Монография. Н.Новгород: ВГИПА, 2003. — 205 с.

12. Бешенков С.А., Гейн А.Г., Григорьев С.Г. Информатика и информационные технологии. Екатеринбург, 1995. — 144 с.

13. Белухин Д.А. Основы личностно ориентированной педагогики. Курс лекций. Часть 1- М.: «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЕК», 1998.- 320с.

14. Безруких М.М. Психофизиологические основы организации эффективной работы учащихся при использовании новых технологий обучения // Здоровье детей, 2005, № 24. — С. 27-42.

15. Берулава Н.М. Менеджмент в образовании.-М.:Совершенство,1998.-128с.

16. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. М., 1995. —142 с.

17. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989. —205 с.

18. Бордовская Н.В., РеанА.А. Педагогика / Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2000.-201 с.

19. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. M.: Финансы и статистика, 2000.

20. Брановский Ю.С. Методическая система обучения предметам в области информатики студентов нефизико-математических специальностей вструктуре многоуровневого педагогического образования. Авт.д.д.п.н.-М.,1996.-37 с.

21. Василенко JI.A. Проблемы развития информационных технологий и их социальные последствия: Дисс. канд. фил. наук.-М., 1993.-174 с.

22. Венецкий И.Г., Кильдишев Г.С. Теория вероятностей и математическая статистика. М.: Статистика, 1975. 3-е изд., перераб. и доп. -264 с.

23. Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный под ход. М.: Высшая школа, 1991. 204с.

24. Веревка Н.В. Совершенствование подготовки в области управления образовательным процессом в школе на основе применения информационных технологий: Дис.кан.пед.наук. М.: ИИО РАО, 2001. - 209 с.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2000. -528с.

26. Вострокнутов И.Е. Теория и технология оценки качества программных средств образовательного назначения: Дисс. д-ра. пед наук. М. — 2002. — 387с.

27. Вульфов Б.З., Иванов В.Д. Основы педагогики в лекциях, первоисточниках: учебное пособие,- М.: УРАО, 1997.- 288 с.

28. Выгодский JI.C. Педагогическая психология/ Под ред.В .В. Давыдова,- М.: Педагогика, 1991.- 479 с.

29. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СПб: Питер, СПбУ, 1999, с.34-36.

30. Гайдаренко JI.B. Технология формирования информационной культуры управленческой деятельности (на примере слушателей факультета повышения квалификации): Дисс. кан. пед. наук. М.: МГТА, - 2002.

31. Гальперин П.Я. Программированное обучение и задачи коренного усовершенствования методов обучения. //К теории программированного обучения. -М.:, 1967-98 с.

32. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. г. Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 1997.

33. Голуб Б.А. Основы общей дидактики: Учеб. пособие для студ. педвузов. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 96 с.

34. Грабарь М.И., Краснянская К.А. Применение математической статистики в педагогических исследованиях: Непараметрические методы. М.: Педагогика, 1977. — 136 с.

35. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров М.: Финансы и статистика, 2005. — 512с.

36. Грушко Т.Ю. Современное состояние российских и международных научных исследований в области информатизации образования // Ученые записки. Выпуск 18. М.: ИИО РАО, 2005. — 312 с.

37. Гузеев В.В. Познавательная самостоятельность учащихся и развитие образовательной технологии. М.: НИИ шк. технологий. — 2004. — 122 с.

38. Гузеев В.В. Методы и организационные формы обучения. М.: Народное образование, 2001. — 127с.

39. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. М.: Просвещение, 1986. — 176 с.

40. Данилюк С.Г. Автоматизированные системы контроля. Серпухов: Минобороны РФ, 1998.- 23 с.

41. Данилюк С.Г. Принципы построения сложных адаптивных систем связи и управления. Серпухов: Минобороны РФ, 1999.- 65 с.

42. Дашниц Н.Л. Методические подходы к подготовке педагогических кадров в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в школе: Дисс. канд. пед. наук. М.: 2003. — 278 с.

43. Денисова А.Л. Теория и методика профессиональной подготовки студентов на основе информационных технологий. Дис. . док.пед.наук. -М., 1994.-445 с

44. Диго С.М. Проектирование баз данных: Учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 1988. 216 с.

45. Ежова Г.Л. Квалификационная характеристика геоинформатика в области использования методов информатики и средств ИКТ в сфере муниципального управления. // Ученые записки. Выпуск 18. М.: ИИО РАО, 2005. С. 185-193.

46. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М.: Финансы и статистика, 2005. 656 с.

47. Жариков Р.В. Методика использования информационных технологий в процессе повышения квалификации менеджеров промышленных предприятий. Дис. кан.пед.наук. Тамбов, 1998. - 245 с.

48. Зайнутдинова Л.Х. Создание и применение электронных учебников. Астрахань: ЦНТЭП, 1999. — 218 с.

49. Извозчиков В.А. Научные школы и стиль научного мышления.-СПб.: РГПУ им.А.И.Герцена, 1997

50. Иноземцева Ж.В. Методика организации информационно-технологической подготовки экономистов-менеджеров. Дис. . кан. пед. наук. Тамбов, 1999. - 219 с.

51. Информационные технологии управления. Под ред. Титоренко Г.А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 439 с.

52. Информационные технологии в образовании. XI конференция—выставка 7-12 ноября 2000г. Сборник трудов. Ч.П. МИФИ 2001.1. С. 218-222.

53. Кальтес М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000 — 148 с.

54. Капустин Н.П., Кашкаров С.Н. Управление воспитательным процессом в школе/ЯСлассный руководитель.-М.-1997.-№2.-С.32

55. Карлберг К. Бизнес-анализ с помощью Excel. Пер. с англ. К.: Диалектика, 1997.

56. Касторнова В.А. Методика создания и использования прикладных программ на основе мультимедиа технологий в обучении информатики: Дисс.к.п.н.-М., 1998.-193 с.

57. Кашина Е.А. Прогнозирование структуры интегрированного курса информатики: Авт.дис.кан.пед.наук.- Екатеринбург., 1997.— 18 с.

58. Кириченко A.A., Максимова Т.Ю. Бовт В.В. Учебное пособие по дисциплине «Интернет-технологии для бизнеса». М.: МЭСИ, 2001.—280 с.

59. Ковкина Ф.С. Организационно-педагогические основы подготовки руководителей образовательных учреждений к опытно-экспериментальной работе (в деятельности ИПК): Авт.д.к.п.н.-М.,1997 — 27с.

60. Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь: Для студ. высш. и сред. пед. учеб. заведений. М.: «Академия», 2000. — 176 с.

61. Козлов O.A. Теоретико-методологические основы информационной подготовки курсантов военно-учебных заведений: Монография. М.: МО РФ, 2000. - 300 с.

62. Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы // Сборник приказов и инструкций Министерства образования и науки. Вестник образования России. 2005. —Издательство «Про-Пресс».

63. Концепция использования НИТ в организационно-методическом обеспечении учебного заведения / РОСЦИО, (Науч. рук.: Ваграменко Я.А., отв. исп.: РобертИ.В.). М., 1992. — 372 с.

64. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Приложение к приказу Минобразования России от И февраля 2002 г.

65. Кравцова А.Ю. Основные направления использования зарубежного опыта для развития методической системы подготовки учителей в области информационных и коммуникационных технологий (теория и практика). М.: Образование и Информатика, 2003. — 232 с.

66. Кручинина Г.А. Готовность будущего учителя к использованию новых информационных технологий обучения: Теоретические основы, экспериментальные исследования: Монография. -М.: Прометей, 1996. 176 с.

67. Кручинина Г.А. Педагогическая концепция образовательного сайта // Зб1рка наукових праць. Мелшшольск державний педа-гопчнш ушверситет. Випуск 1.- Мелитополь, 2001. 198 с.

68. Кузнецов A.A., Бешенков С.А., Ракитина Е.А. Современный курс информатики: от элементов к системе // Информатика и образование, 2004. — № 1,2.

69. Кузнецов A.A. Развитие методической системы обучения информатике в средней школе.— Дисс. д-ра пед. наук. М.: 1988.

70. Кулагин В.П., Найханов В.В., Овезов Б.Б., Роберт И.В., Кольцова Г.В., Юрасов В.Г. Информационные технологии в сфере образования. М.: Янус-К, 2004.-248 с.

71. Кулева JI.B. Компьютерное моделирование как средство развития специалистов экономико управленческого профиля. Авто-реф.дис.кан.пед.наук. - Н.Новгород, 2001. -24 с.

72. Лавина Т.А. Структура и содержание инвариантной подготовки будущих специалистов сферы сервиса в области использования информационных технологий в профессиональной деятельности // Ученые записки ИИО РАО. Вып. 12. —С. 156-185.

73. Лазарева И.А. Интенсивный и экстенсивный методические подходы к обучению студентов юридических вузов на базе информационных технологий. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. М.: 2005. 1-19 с.

74. Лазарев В.С., Мартиросян Б.П. Методологические основания структурирования знаний в области педагогической инноватики. // Ученые записки ИИО РАО. Вып. 12. — С. 14-28.

75. Лапчик М.П. Информатика и информационные технологии в системе общего и педагогического образования. Омск: Изд-во Омского гос. пед. Университета, 1999. — 321 с.

76. Лейбовский М.А. Формирование у студентов педагогических вузов профессиональной готовности к использованию средств вычислительной техники: Авт.дис.кан.пед.наук.-М.Д988.-16 с.

77. Леонтьев А.Н. Деятельность, Сознание Личность. 2-е изд., М.: 1977- 304 с.4

78. Леонтьев, А. Н. Избранные психологические произведения,-— в 2 т. / А. Н. Леонтьев. М.: Просвещение, 1983. — Т. 2. — С. 320.

79. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М.: МГУ, 1981. - 584с.

80. Леонтьев, Д. А. Значение и личностный смысл: две стороны одной медали / Д. А. Леонтьев // Психол. журн., 1996. № 5. — С. 19 — 30.

81. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Педагогика, 1981. —185 с.

82. Лернер И.Я. Взаимосвязь обучения и воспитания в целостном учебно-воспитательном процессе // Новые исследования в педагогических науках/ Отв.ред. М.Н. Скаткин. — М.: Просвещение, 1986.

83. Мартиросян Б.П. Информационные и коммуникационные технологии в инновационной деятельности современной школы // Ученые записки. Выпуск 12. М.: ИИО РАО, 2004. — С. 130-139.

84. Мартиросян Л.П. Требования к структуре, содержанию учебного материала и организации учебной деятельности с использованием информационных технологий на уроках математики // Ученые записки ИИО РАО. 2003. Вып. 12. —С. 107-115.

85. Машбиц Е.И. Психолого-педагогические проблемы компьютеризации обучения. М.: Педагогика, 1988.-191 с.

86. Меламуд В.Э. Совершенствование системны подготовки учетель-ских кадров в условиях информатизации школьного образования: Автореф. дисс. док. пед. наук. Москва. 2005. — 41 с.

87. Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998.-№3. —С. 68-72.

88. Насонова Ю.М. Информационно-обучающая среда как средство развития познавательной самостоятельности студентов педвузов. Автореф. Дис. кан.пед.наук. Челябинск, 2000. - 21 с.

89. Новиков Д.А. Статистические методы в педагогических исследованиях (типовые случаи). М.: МЗ Пресс, 2004. — 67 с.

90. Никандров Н.Д. Организационные формы и методы обучения в высшей школе // Проблемы педагогики высшей школы. П., 1972. — 168 с.

91. Никандров Н.Д. Программированное обучение и идеи кибернетики.- М.: Наука, 1970. 206 с.

92. Общая теория статистики / Под ред. А.Я.Боярского М.: МГУ, 1977.172 с.

93. Основы педагогики и психологии высшей школы / под ред А. В. Петровского. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1986. — 303 с.

94. Павлов A.A. Автоматизированные системы контроля. / Учебник. Ч. 1 (1997 г., 2,3 п.л.), Ч. 2 (1998 г., 2,5 пл.). Серпухов Изд-во Минобороны РФ (в соавторстве).- 232 с.

95. Павлов A.A., Романенко Ю.А. Автоматизированные системы контроля. Ч. 1. М.: Министерство обороны РФ, 1997 - 243 с.

96. Паластина И.П. Методика обучения будущих экономистов принятию управленческих решений с использованием информационных технологий // Информатика и образование. 2008. — № 6. С. 106-108.

97. Паластина И.П., Воронин В.Г. Управленческие решения: Методические указания по проведению практических занятий. М.: МГУТУ, 2006. -36 с.

98. Паластина И.П., Воронин В.Г. Экономико-математические методы: Учебно-практическое пособие. М.: МГУТУ, 2004. 68 с.

99. Паластина И.П., Князев В.В. Прогнозирование принятия управленческих решений: Методические указания по проведению практических занятий. М.: МГУТУ, 2006. 32 с.

100. Паластина И.П., Князев В.В., Кобулов Б.А. Прогнозирование принятия управленческих решений: Рабочая программа, методические указания и контрольные задания. М.: МГУТУ, 2002. 32 с.

101. Паластина И.П., Кобулов Б.А. Прогнозирование принятия управленческих решений: Учебно-практическое пособие. М.: МГУТУ, 2004. — 76 с.

102. Панюкова C.B. Информационные и коммуникационные технологии в личностно ориентированном обучении. — М.: Про пресс, 1998. — 273 с.

103. Панюкова C.B. Концепция реализации личностно ориентированного обучения при использовании информационных и коммуникационных технологий. М.: Про пресс, 1998. — 272 с.

104. Педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, E.H. Шиянов. 3-е изд.- М.: Школа-Пресс, 2000. 512 с.

105. Педагогико-эргономические условия безопасного и эффективного использования средств вычислительной техники, информатизации и коммуникации в сфере общего среднего образования // ИНФО, 2000. — № 4, 5, 7.

106. Педагогико-эргономические условия безопасного и эффективного использования средств вычислительной техники, информатизации и коммуникации в сфере общего среднего образования // ИНФО. 2001. — № 1.

107. Педагогический энциклопедический словарь // Гл. ред. Б.М. Бим

108. Бад; Редкол.: М.М. Безруких, В.А. Болотов, Л.С. Глебова и др. М.: Большая Российская энциклопедия, 2002. — 324 с.

109. Педагогика: Учеб. Пособие для будущих специалистов сферы сервиса пед. ин-тов // Ю.К. Бабанский, В.А. Сластенин, H.A. Сорокин и др.;

110. Под ред. Ю.К. Бабанского. — 2-е изд., доп. и перераб. М., Просвещение, 1988. —479 с.

111. Педагогика. Учебное пособие для будущих специалистов сферысервиса педагогических учебных заведений. Под ред. В.А.Сластенина.1. М., 1997.

112. Педагогика. Курс лекций // Под редакцией Г.И. Щукиной и др.М.: 1966. —312 с.

113. Педагогика: педагогические теории, системы, технологии // Под ред. С.А. Смирнова. М.: Академия, 1999. — 512 с.

114. Поддубная Т.Н., Фукс И.Л. Информатика в задачах и упражнениях.- Томск. :"Раско",1992.-126с.

115. Поличка А.Е. Дисс. . кан. пед. наук., Москва, 2002. 135 с.

116. Полякова Г.А. Формирование информационной культуры специалиста в системе высшего профессионального образования как социально-педагогическая технология. Дис. . кан.пед.наук. М., 2000. -208 с.

117. Потокин A.A. Компьютерно-технологический практикум в профессиональной подготовке инженера-педагога. Дис. . кан.пед.наук. Екатеринбург, 1997. 135 с.

118. Предмет и метод педагогики (из курса лекций по педагогике)/ C.B. Петриченко. Ростов-на-Дону.: Молот.-1966.-34 с.

119. Профессиональная педагогика: Учебник для студентов, обучающихся по педагогическим специальностям и направлениям. М.: Ассоциация «Профессиональное образование», 1997. - 512 с.

120. Роберт И.В. Современные информационные технологии в образовании: дидактические проблемы; перспективы использования. М.— Школа-Пресс, 1994.- 205 с.

121. Роберт И.В. Информационное взаимодействие в информационно-коммуникационной предметной среде. // Ученые записки ИИО РАО. 2001. Выпуск 5. — С. 3-31.

122. Роберт И.В. Информатика, информационные и коммуникационные технологии: Учебно-методическое пособие. Раздел 1. Информация, информационная деятельность, информационное взаимодействие. М.: УРАО, 2001. С. 20-32.

123. Роберт И.В. Влияние тенденций информатизации, массовой, глобальной коммуникации современного общества на профессиональное образование. // Ученые записки ИИО РАО. 2004. Выпуск 12. — С. 3-14.

124. Роберт И.В. Средства новых информационных технологий в обучении: дидактические проблемы, перспективы использования // Информатика и образование. 1991. № 4. — С. 3-26.

125. Роберт И.В. Теоретические основы создания и использования средств информатизации образования. Дисс. докт. пед.наук. -М., 1994.- 400 с.

126. Роберт И.В., Поляков В.А. Основные направления научных исследований в области информатизации профессионального образования. -М: «Образование и Информатика», 2004. 68 с.

127. Роберт И.В., Панюкова C.B. Кузнецов A.A., Кравцова А.Ю. Информационные и коммуникационные технологии в образовании: учебно-методическое пособие для педагогических вузов. / Под редакцией И.В. Роберт. М., 2006. -374 с.

128. Романенко Ю.А. Автоматизированное тестирование слушателей по специальным дисциплинам на базе современных информационных технологий. Серпухов: СВВКИУ PB, 1997.- 95 с.

129. Рубинштейн C.JI. Основы общей педагогики: в 2-х тт. / АПН СССР. -М.: Педагогика, 1989.

130. Рудинский И.Д. Дисс. . кан. пед. наук., Москва, 2003. 163с.

131. Румянцева З.П. Общее управление организацией. М.: ИНФРА-М, 2003.-304 с.

132. Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями. / Подред. В.М. Попова. Издание 3-е, перераб. и доп. М.: КноРус, ГНОМ и Д, 2000. -360 с.

133. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1989. — 224 с.

134. Сергеева В.П., Грицаева C.B. Основы управления педагогическими системами. Программно-методическое пособие. -М.,:1999.-93с.

135. Сердюков В.И. Методика создания компьютерных обучающих систем в интересах повышения качества подготовки слушателей ВАБТВ. Научно-методические материалы. ВАБТВ. Вып. 2. М., 1998.- 127 с.

136. Сериков В.В. Личностно ориентированное образование. //Педагогика, 1994. № 5. — 18-24 с.

137. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 271 с.

138. Советов Б.Я. Информационная технология: Учеб. для вузов по специальности "Автоматизир. системы обработки информ. и упр.".-М.: Высш.шк.,1994.-364с.

139. Соколов В.М., Захарова Л.Н., Соколова В.В., Гребенев ИВ. Проектирование и диагностика качества подготовки преподавателей. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1994. — 160 с.

140. Софронова Н.В. Теоретические и технологические основы обеспечения учебного процесса программно-методическими средствами: Дисс. д-ра пед. наук. Чебоксары, 1999. — 332 с.

141. Талызина Н.Ф. Деятельностный подход к построению модели специалиста // Вестник высшей школы. 1986. - №3.

142. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М.: 1975.

143. Толковый словарь терминов понятийного аппарата информатизации образования. М.: ИИО РАО, 2006. — 60 с.

144. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001. —413 с.

145. Уткин Э.А., Котляр Б.А., Рапопорт Б.М. Бизнес-планирвание. М.: «Тандем», ЭКМОС, 2001. -320 с.

146. Ушинский К.Д. Избранные педагогические сочинения. В 2-х т. М.: Гос. уч.-пед, издат. мин. проев. РСФСР, 1953.

147. Фатхутдинов P.A. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2003. -314 с.

148. Федеральная программа развития образования // Официальные документы в образовании. 2000. № 8.

149. Федеральная программа развития образования // Официальные документы в образовании. 2000. № 9.

150. Филипповский Е.Е., Шмарова JI.B. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2005. — 176с.

151. Чернова H.A. Методические подходы к бизнес-планированию деятельности организации потребительской кооперации. Дис. . кан.экон.наук. Белгород, 2000. - 222 с.

152. Червова A.A., Янюк СВ. Методические основы раннего «вхождения» в будущую профессию при изучении общепрофессиональных дисциплин. Н. Новгород: ВГИПИ, 2001. - 96 с.

153. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2007. —104 с.

154. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: КноРус, 2004. — 256 с.

155. Шангин В.Ф. Содержание, формы и методы компьютерной подготовки студентов в гуманитарном вузе. Автореф. дис. . кан. пед. наук. -М., 1999.- 18 с.

156. Шангина Т.В. Методические основы развития познавательной деятельности студентов гуманитарного вуза в процессе изучения информационных технологий. Автореф. дис. кан.пед.наук. М., 1999. -17 с.

157. Щепакина Т.Е. Совершенствование обучения базам данных и системам управления на основе клиент-сервисных технологий: Автореф. дисс. канд. пед. наук. Москва. 2006. — 19 с.

158. Шешерина Г.А. Информационная технология обучения специальному предмету на основе применения информационных программных средств. Дис. кан.пед.наук. СПб., 1995. -189с.

159. Шолохович В.Ф. Дидактические основы информационных технологий обучения в образовательных учреждениях. Дис. . док. пед. наук. -Екатеринбург, 1995. 364 с.

160. Юкаева B.C. Управленческие решения. М.: Изд. Дом «Дашков и К», 1999.-292 с.

161. Якиманская И.С. Личностно-ориентированное обучение всовременной школе. М.: Сентябрь, 1996. — 246 с.

162. Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведениячеловека. М.: Просвещение, 1969.- 317с.