Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса в преподавании спецкурса "коммуникативные категории в русском языке"

Вершинина, Анна Юрьевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.02 для написания научной статьи или работы на тему: Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса в преподавании спецкурса "коммуникативные категории в русском языке"

Автореферат

Автор научной работы: Вершинина, Анна Юрьевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2008
Специальность ВАК РФ: 13.00.02

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса в преподавании спецкурса "коммуникативные категории в русском языке""

На правах рукописи

ВЕРШИНИНА Анна Юрьевна

РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ ВУЗА СЕРВИСА В ПРЕПОДАВАНИИ СПЕЦКУРСА «КОММУНИКАТИВНЫЕ КАТЕГОРИИ В РУССКОМ ЯЗЫКЕ»

13.00.02 — теория и методика обучения и воспитания (русский язык)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Ярославль — 2008

003456652

Работа выполнена на кафедре русского языка и культуры речи ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса».

Научный руководитель - доктор педагогических наук, профессор

Романова Наталья Николаевна.

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Липатова Вера Юльевна:

кандидат педагогических наук, доцент Летягова Татьяна Викторовна.

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет».

Защита состоится 26 декабря 2008 г. в 15.00 час. на заседании диссертационного совета ДМ 212.307.06 по защите докторских и кандидатских диссертаций при ГОУ ВПО «Ярославский государственный педагогический университет им. К. Д. Ушинского» по адресу: 150014, г. Ярославль, Которосльная наб., 66, ауд. 314.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Ярославский государственный педагогический университет им. К. Д. Ушинского».

Автореферат разослан ноября 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор филологических наук

Е. М. Болдырева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Высшая профессиональная школа на современном этапе развития общества претерпевает кардинальные преобразования. Современному обществу нужен не просто специалист, а «человек культуры», профессионал, интегрирующий культуру знаний, чувств, общения, творческого действия. Направленность образовательного процесса на гуманистические ценности, коммуникативную культуру, процессы развития и самореализации личности каждого участника педагогического взаимодействия актуальна для высших учебных заведений не только гуманитарного, но и сервисного профиля. В Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования, утвержденном Минобразования РФ 27.03.2000 г., среди прочих требований к специалисту по сервису отмечается организация контактной зоны для общения с потребителем услуги, а в требованиях к выпускнику специальности «Социально-культурный сервис», т.е. специалисту по сервису и туризму,—знание норм деловой письменной и устной речи, процессов организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса, а также владение приемами и методами формирования системы межличностного общения.

Коммуникативная компетентность — это та методическая категория, с помощью которой преподаватель может решить данные задачи.

Вопросами изучения коммуникативной компетентности занимались многие педагоги (Е. А. Быстрова, М. Н. Вятютнев, М. А. Васи-лик, Д. И. Изаренков, Е. В. Клюев, О. И. Матьяш, А. П. Панфилова, А. И. Сурыгин и др.), однако они не учитывали особенности профессиональной деятельности в сфере сервиса — типичные ситуации общения специалистов сферы услуг с клиентами (установление контакта с клиентом; выявление потребностей клиента; представление продукта, завершение контакта и т. п.), т. е. можно выявить объективное противоречие между требованиями общества к профессиональной подготовке будущих специалистов сферы сервиса и недостаточной разработанностью данной проблемы в научно-методической литературе.

В Волгоградском филиале Российского государственного университета туризма и сервиса преподаются дисциплины «Русский язык и культура речи», «Речевая коммуникация». Они призваны решить одну общую задачу — повысить уровень лингвистической и коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, сформировать

понимание языка как носителя информации, средства достижения цели в общении. На наш взгляд, данных курсов недостаточно, о чем свидетельствуют результаты проведенных нами исследований на базе Волгоградского филиала РГУТиС в 2005—2007 гг. Данные опроса показали, что студенты не обладают знаниями и умениями общения, требующимися им как профессионалам в области сервиса, подтвердили необходимость их дополнительного соответствующего обучения с целью углубления знаний и лучшего развития умений в области теории и практики коммуникации.

Проблемная ситуация определяется тем, что в процессе профессиональной подготовки развитию коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса уделяется недостаточно внимания, и оно осуществляется без учета типичных ситуаций общения специалистов сервиса с клиентами. Это указывает на необходимость поиска новых средств и методов развития данной характеристики личности, соответствующих особенностям профессиональной деятельности в сфере сервиса.

Возникает проблема: какими должны быть методы и формы обучения студентов вуза сервиса для успешного развития у них коммуникативной компетентности в соответствии с особенностями их будущей профессиональной деятельности?

Цель исследования — разработать эффективную систему учебной работы по развитию коммуникативной компетентности студентов, обучающихся в вузе по специальности «Социально-культурный сервис», на основе достижений коммуникативной науки.

Объект исследования — процесс обучения культуре речевой коммуникации студентов вуза.

Предмет исследования — развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса на занятиях по речеведческим курсам.

Гипотеза — обучение студентов коммуникативным категориям с введением широких практических сведений о нормах и правилах речевой коммуникации повысит их коммуникативную компетентность до необходимого профессионального уровня и тем самым будет способствовать более высокой степени подготовленности к профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

1. Изучить состояние проблемы развития коммуникативной компетентности студентов в высшей школе.

2. Рассмотреть такую форму учебной работы в вузе, как спецкурс, и обосновать его возможности в развитии коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса.

3. Создать учебную модель развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, где в качестве ведущей формы обучения выступает спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке».

4. Разработать спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», направленный на совершенствование коммуникативной компетентности, и апробировать его на базе Волгоградского филиала РГУТиС.

Методологической основой исследования являются философские идеи о взаимосвязи языка и мышления, фундаментальные положения о единстве теории и практики, о роли языка в межкультурном общении.

Теоретические основы исследования составили теория речевой деятельности и ее видов (Л. С. Выготский, А. А. Леонтьев, А. Р. Лурия и др.); теория языковой личности Ю. Н. Караулова, активно разрабатываемая учеными Г. И. Богиным, В. Б. Кашкиным, В. И. Карасиком, Т. В. Кочетковой, В. В. Красных и др.; теория коммуникативного поведения (Н. А. Лемяскина, Ю. Е. Прохоров, И. А. Стернин, М. А. Стер-нина, Е. Б. Чернышова и др.); концепция компетентностного подхода как принципа образования (А. Г. Бермус, В. А. Болотов, И. А. Зимняя, Д. А. Иванов, О. Е. Лебедев, И. Д. Фрумин, Л. О. Филатова, А. В. Хуторской, С. Е. Шишов и др.).

Методы исследования. Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был использован комплекс методов исследования: общенаучные методы (обобщение, классификация, аналогия); теоретический анализ соответствующего круга источников; методы эмпирического исследования: педагогическое наблюдение за учебной деятельностью студентов, анкетирование, тестирование, поисковый и формирующий эксперименты; количественный и качественный анализ результатов экспериментальных данных.

Опытно-экспериментальная база исследования. В полном объеме педагогический эксперимент проводился в течение двух лет (2006— 2008 гг.) со студентами двух групп второго курса и двух групп первого курса специальности «Социально-культурный сервис» Волгоградского филиала РГУТиС. Отдельные элементы экспериментальной программы апробировались на занятиях со студентами очной и заочной форм обучения того же вуза специальности «Сервис». Всего в эксперименте приняли участие 220 человек.

Основные этапы исследования. Исследование проводилось в течение пяти лет (с 2003-го по 2008 г.) и включало три этапа.

На первом этапе (2003—2005 гг.) осуществлялся анализ лингвистической, педагогической, психологической и методической литературы по проблеме исследования; обобщался опыт вузовского обучения речевой коммуникации; была обоснована актуальность проблемы исследования, разработан понятийный аппарат и сформулирована рабочая гипотеза.

На втором этапе (2005—2007 гг.) проходил сбор материала: опросы (110 студентов), тестирование (110 студентов), анкетирование специалистов сферы услуг Волгограда (71 человек); сформулированы основные положения исследования; разработана модель повышения коммуникативной компетентности будущих специалистов сервиса; составлены экспериментальная программа спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» и глоссарий.

На третьем этапе (2007—2008 гг.) проводились внедрение спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» в учебный процесс и анализ эффективности методики спецкурса в повышении коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса.

Научная новизна и теоретическая значимость диссертационного исследования заключаются в следующем:

— уточнено определение понятия «коммуникативная компетентность», выявлены критерии и уровни ее развития;

— обосновано использование современного понятия «коммуникативная категория» применительно к вузовскому обучению культуре речевого общения, в качестве базового при развитии коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса;

— впервые теоретически обоснована, разработана и практически реализована модель развития коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса, где в качестве базового компонента выступает современное научное понятие «коммуникативная категория».

Практическая значимость исследования:

— разработан и научно обоснован спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», позволяющий совершенствовать коммуникативные знания, умения и навыки студентов вуза сервиса;

— составлен сводный глоссарий, который может быть использован на лекционных и практических занятиях по дисциплинам «Русский язык и культура речи», «Речевая коммуникация» в вузе сервиса, других учебных заведениях и при создании учебных пособий и методических разработок.

Достоверность и обоснованность исследования обеспечиваются опорой на фундаментальные исследования в области лингвистики, коммуникации, психологии, педагогики; ориентацией на их признан-

ные теоретико-методологические положения, взятые как основополагающие и исходные. Обоснованность научных результатов обусловлена использованием комплекса методов исследования, адекватных его целям, личным участием автора в проведении эксперимента и его опытом работы в вузе.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность под дидактическим углом зрения — способность личности выбирать коммуникативное поведение адекватно реальной ситуации общения, вырабатываемая обучением коммуникативным категориям и их усвоением.

2. Обучение студентов вуза сервиса коммуникативным категориям как системе традиций и норм культуры общения способствует развитию высокого уровня коммуникативной компетентности у будущих профессионалов.

3. Спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке» — оптимальная форма обучения при развитии коммуникативной компетентности, эффективно способствующая увеличению объема коммуникативных знаний, овладению студентами коммуникативными умениями и навыками, необходимыми им в будущей профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения исследования обсуждались и получили одобрение на учебно-методических и международных научно-практических конференциях: «Состояние и перспективы развития образования в области сервиса» (Москва, 2005); «Психолого-педагогические технологии подготовки специалистов в условиях интеграции гуманитарного и технического знания» (Ставрополь, 2005); «Речевая коммуникация на современном этапе: социальные, научно-теоретические и дидактические проблемы» (Москва, 2006); «Развитие научно-технической и инновационной деятельности высшей школы. Секция молодых ученых, студентов и специалистов» (Сусс, 2006); «Теория, практика и перспективы развития современного сервиса» (Волгоград,

2006); «Современные технологии образования» (Магнитогорск, 2006); «Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма» (Орел,

2007); «Теория, практика и перспективы развития современного сервиса II» (Волгоград, 2007).

(Волгоград, 2005), учебно-методический комплекс «Основы речевой коммуникации» для студентов, обучающихся по специальностям «Сервис», «Социально-культурный сервис и туризм» (Волгоград, 2006).

Материалы диссертации рассматривались на заседаниях кафедр русского языка и литературы, русского языка и культуры речи, связей с общественностью РГУТиС в 2006—2008 гг.

Результаты исследования внедрялись автором в процессе педагогической деятельности.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и двух приложений. Содержание диссертации изложено на 236 страницах. Работа иллюстрирована 1 схемой, 17 таблицами. Библиография включает 181 наименование.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность темы, определяется уровень ее научной разработанности, формулируются цель, объект, предмет и задачи, выдвигается гипотеза, описываются методологические основы и методы исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, выдвигаются положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Научные основы содержания и методов обучения культуре речевой коммуникации студентов сервисных специальностей» рассматриваются понятие «коммуникативная компетентность» в теории и практике обучения языку и теоретические основы построения спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке»: исследуются спецкурс как форма учебной работы в вузе, коммуникативная парадигма в современной науке, раскрываются сущность понятия «коммуникативная категория», его структура к виды; анализируется учебно-методическая литература по коммуникативной подготовке студентов вузов. В первой главе также описывается модель развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, представляются материалы и результаты констатирующего эксперимента.

В современном мире в условиях развития новой экономики, в которой основным ресурсом становится мобильный и высококвалифицированный человеческий капитал, идет становление новой системы образования. В качестве главного результата высшего образования

рассматривается не только система профессиональных знаний, умений и навыков, но и способность человека действовать в конкретной жизненной ситуации, способность выстраивать коммуникацию с другими людьми. Это связывается с понятием «коммуникативная компетентность». В рамках компетентностного подхода выделяются два базовых понятия: «компетенция» и «компетентность». Анализ работ исследователей компетентностного подхода (А. Г. Бермус, В. А. Болотов, Д. А. Иванов, И. А. Зимняя, О. Е. Лебедев, И. Д. Фрумин, А. В. Хуторской, С. Е. Шишов и др.) показал, что в настоящее время отсутствует однозначное понимание понятий «компетенция» и «компетентность», они часто используются в одном контексте. Мы согласны с А. И. Сурыгиным, который считает, что компетенция — явление («круг вопросов»), а компетентность — свойство, качество личности. Иными словами, «компетенция» и «компетентность» — два разных понятия. Именно такое толкование термина «компетентность» позволяет формулировать цель обучения как формирование способностей, свойств личности, а «компетенцию» — как содержание образования.

Специальной целью профессионального образования в вузе является формирование коммуникативной компетентности студентов. Понятие «коммуникативная компетентность» было заимствовано из области обучения русскому языку как иностранному. Коммуникативная компетентность — это методическая категория, которая основным своим содержанием ориентирована непосредственно на практику обучения языку, более того, она определяет основной подход, доминирующую направленность процесса обучения. Следует отметить, что у разных авторов (Е. А. Быстрова, М. Н. Вятютнев, М. А. Васи-лик, Д. И. Изаренков, Е. В. Клюев, О. И. Матьяш, А. П. Панфилова, А. И. Сурыгин и др.) нет единства ни в трактовке самого понятия «коммуникативная компетентность», ни в понимании его структуры и содержания.

Мы предлагаем под коммуникативной компетентностью понимать способность личности строить свое коммуникативное поведение адекватно реальным ситуациям общения, в том числе профессионального.

Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса лучше проводить через специальный курс. В ходе исследования были проанализированы работы по теории и методике преподавания спецкурса (А. А. Азизов, Г. Г. Городилова, Б. X. Исмагулова, С. Д. Ледяева, Е. В. Набиева, Л. А. Ходякова, Г. И. Щукина), что позволило сделать вывод: по поводу этой формы учебной работы со студентами до сих пор не выработано четких руководств и какой-либо определенной системы.

Спецкурс — это такая форма учебной работы в вузе, которая позволяет привлекать внимание студентов к новым интересным разработкам в теории и практике научного знания, восполнять теоретические пробелы учебных программ дисциплин основного цикла, приобщать будущих специалистов к научно-исследовательской работе, а также совершенствовать коммуникативные навыки, необходимые им в будущей профессиональной деятельности. О том, что спецкурс как форма учебной работы в вузе эффективно используется современными исследователями при реализации компетентностного подхода, свидетельствуют работы Е. А. Набиевой, И. Л. Плужник, Е. А. Чубиной и др.

В отечественной науке стали появляться в конце XX — начале XXI в. работы по теории коммуникации (М. А. Василик, В. Б. Каш-кин, Г. Г. Почепцов); по теории социальной коммуникации (В. П. Конецкая, А. В. Соколов, И. П. Яковлев и др.); по речевой коммуникации (О. Я. Гойхман, В. Е. Гольдин, Е. П. Захарова, Е. Н. Зарецкая, О. С. Иссерс, Е. В. Клюев, Т. М, Надеина, А. П. Панфилова, О. Б. Си-ротинина, Н. И. Формановская и др.).

В настоящем исследовании мы использовали термин «коммуникация» в значении, представленном в Лингводидактическом энциклопедическом словаре А. Н. Щукина: коммуникация — это специфический вид деятельности, содержанием которого является обмен информацией между членами одного языкового сообщества для достижения взаимопонимания и взаимодействия.

В качестве основного понятия предлагаемого нами спецкурса выступил современный научный термин «коммуникативная категория». Эмпирически данное понятие уже использовалось в лингвистических работах И. Н. Борисовой, Е. А. Земской, Е. П. Захаровой, В. Б. Кашкина, Н. И. Формановской, Н. В. Хохловой и др. В нашем исследовании мы придерживаемся определения коммуникативной категории, которое представлено в работах И. А. Стернина и его школы (Н. А. Лемяскина, Ю. Е. Прохоров, Е. Б. Чернышева и др.).

И. А, Стернин (1989) не только ввел понятие «коммуникативная категория» в широкий научный оборот, но и разработал теорию, описывающую понятие «коммуникативное поведение», под которым понимает поведение (вербальное и сопровождающее его невербальное) личности или группы лиц в процессе общения, регулируемое нормами и традициями общения данного социума.

Понятие коммуникативного поведения непосредственно связано с понятием коммуникативной личности. Антропоцентрические исследования сделали актуальным термин «языковая личность», введен-

ный в лингвистику Ю.Н. Карауловым. В последнее время все больше внимание исследователей привлекает учение о языковой личности (Г. И. Богин, В. И. Карасик, В. Б. Кашкин, В. В. Красных, К. Ф. Седов, С. А. Сухих и др.). В связи с популярностью термина «языковая личность» в названии многих современных отечественных исследований, как отмечает И. А. Стернин, стоит именно это словосочетание, хотя фактический объем многих таких исследований неизменно включает коммуникативное поведение личности как составную часть осуществляемого описания. В подобных ситуациях многие исследователи, ощущая фактически состоявшееся расширение предмета собственного исследования до коммуникативного аспекта, постепенно стали использовать и другие термины — «речевая личность», «коммуникативная личность». Например, В. И. Карасик разграничивает языковую и коммуникативную личности очень просто: языковая личность в условиях общения может рассматриваться как коммуникативная личность.

Мы считаем, вслед за И. А. Стерниным, что коммуникативная личность — это личность, которая характеризуется некоторым конкретным коммуникативным поведением. Коммуникативное поведение личности определяется коммуникативным сознанием. Коммуникативное сознание, по мнению И. А. Стернина, образуется совокупностью ментальных коммуникативных категорий. Так, для русского коммуникативного сознания могут быть выделены такие коммуникативные категории, как собственно категория общение, категории вежливость, грубость, коммуникабельность, коммуникативная неприкосновенность и др.

В современной науке о коммуникации пока не выработаны единые принципы выделения коммуникативных категорий. В данном исследовании мы рассмотрели, пользуясь терминологией Е. 11. Захаровой, регулятивные категории, то есть коммуникативные категории, которые выполняют регулирующую функцию в общении. К регулятивным категориям речевого общения (коммуникации) мы предлагаем относить этические и психологические категории.

Вежливость, доброжелательность, тактичность, приветливость, а также толерантность, честность, доверие, ответственность и др.—это коммуникативные категории этического типа, при этом мы выделяем отдельный подтип в рамках категорий данного типа — это кон-тактоустанавливающие категории (вежливость, доброжелательность, приветливость, тактичность). К психологическим категориям мы относим категории эмпатии, альтруизма, открытости, сотрудничества и др. Следует заметить, что используемая нами типология условна, разработка типологии и подробное рассмотрение теории коммуни-

кативных категорий не входят в задачи нашего исследования. Мы приняли данную классификацию, поскольку она позволила нам системно представить коммуникативные категории в специальном курсе «Коммуникативные категории в русском языке» и упорядочить сведения о нормах и правилах коммуникации будущих специалистов сферы сервиса.

Вопросы методики коммуникативной подготовки студентов сервисных специальностей разработаны недостаточно. Это подтвердил анализ учебной литературы по теории и практике коммуникации (М. А. Василик, О. Я. Гойхман, Е. В. Зарецкая, О. С. Иссерс, В. Б. Каш-кин, Е. В. Клюев, В. П. Конецкая, Г. Е. Крейдлин, Т. М. Надеина, А. П. Панфилова, Г. Г. Почепцов, А. В. Соколов, И. П. Яковлев и др.). Несмотря на широкий интерес к проблемам коммуникации и актуальность данной области знания в современном мире, отечественных учебников и учебных пособий по коммуникации, особенно речевой, крайне недостаточно. Прикладной характер коммуникативного знания в них слабо выражен. Недостаточно представлены и используются обучающие материалы и задания, способствующие выработке у студентов конкретных коммуникативных умений и навыков. В учебниках и учебных пособиях практически отсутствуют модели речевого поведения в профессиональном общении, столь необходимые будущим специалистам. Следует отметить, что сегодня интенсивно развивается коммуникативное направление в изучении социальной действительности (В. Б. Кашкин, В. П. Конецкая, Г. Г. Почепцов, А. В. Соколов, И. П. Яковлев), в отличие от направления коммуникации, разрабатывающего факторы языка и речи.

Логика нашего исследования потребовала обоснованной модели развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, в которую мы заложили взаимосвязанное сочетание целей, методов, формы обучения, требуемых знаний и умений, вырабатываемых преподаванием (см. рис. на с. 13).

Цель является основным компонентом, систематизирующим модель развития коммуникативной компетентности. Она состоит в повышении уровня развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса. Данная цель реализуется с помощью спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» в качестве до полнения к учебной дисциплине «Речевая коммуникация». Спецкурс представляет собой системно-функциональное единство лекционных, семинарских и практических занятий, а также самостоятельной работы студентов. Содержание, методы и формы организации образовательного пространства адекватны задачам, решаемым в ходе каждого вида занятий.

Цель

Повышение уровня развития

Форма обучения

Спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке»

Уровни развития

Структура коммуникативной компетентности

Уровни сформированное™

Результат обучения

Мотивационный

• Осознание необходимости развития коммуникации

• Переживание несоответствия уровня коммуникативной компетентности требованиям проф деятельности

Когнитивный

Поведенческий

Коммуникативные знания Нормы и правила коммуникации

7Х

Коммуникативные умения

• Моделирование речевого поведения в профессиональной сфере

• Расположение к общению, умение слушай

Коммуникативные навыки

• Установление контакта

• Поддержание контакта

• Завершение контакта

Низкий

Владеет информацией о коммуникативных категориях

Средний

Владеет коммуникативными умениями и навыками, но не может использовать

Высший

Свободно владеет

и применяет комму никативные навыки и умения

Личность будущего специалиста сервиса

Модель развития коммуникативной компетентности

Лекционные занятия направлены на углубление теоретических знаний студентов по построению эффективной коммуникации в профессиональной сфере. Практические занята я, имея прикладной характер, способствуют усвоению изученного теоретического материала путем выполнения студентами специально разработанного комплекса заданий и тренировочных упражнений.

Семинарские занятия — результат самостоятельной работы студента по проработке научных трудов в рамках темы спецкурса, направлены на совершенствование навыков устной и письменной речи студентов. Содержание спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» — это рассмотрение базы коммуникативных категорий в русском языке, которые представляют собой, по мнению И. А. Стер-нина, самые общие коммуникативные понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления. Коммуникативное сознание личности определяет ее коммуникативное поведение.

В основе разработанной нами концепции развития коммуникативной компетентности студента вуза сервиса лежит теория «языковой» личности Ю. Н. Караулова (1987), которая включает:

1) уровень кода (лексикон, запас слов и знаков иных кодов, умение их использовать, в т. ч. ошибки, т. е. вербальный опыт);

2) когнитивный уровень (личностная картина мира, система ценностей, излюбленные обороты речи, т. е. познавательный и социальный опыт);

3) прагматико-мотивационный уровень (намерения коммуниканта, коммуникативные установки, коммуникативные способности, т. е. ситуативный опыт).

Соответственно уровням выделяются три параметра коммуникативной личности: функциональный, когнитивный и мотивационный (В. Б. Кашкин). Мотивационный параметр занимает ведущее место в структуре коммуникативной личности и определяется ее потребностями в осознании необходимости развития коммуникативной компетентности и переживании несоответствия уровня этой компетентности требованиям профессиональной деятельности. Когнитивный параметр представляет собой совокупность коммуникативных категорий, содержащих знания о структуре самой коммуникации, набор принятых в обществе норм и правил коммуникации, а также коммуникативные установки сознания.

Актуализация знания норм и правил коммуникации связана с самым важным этапом — функционированием выбранного кода в конкретной ситуации. Когнитивный параметр является связующим звеном между мотивационным и функциональным. В представленной схеме функциональный параметр мы называем поведенческим, он определяет индивидуальную систему оптимальных моделей межличностного взаимодействия, а также субъективного контроля коммуникативного поведения, т. е. коммуникативные умения и навыки личности. Термином «умения», вслед за И. Н. Зотовой, мы обозначаем владение сложной системой психических и практических действий, необходимых для целесообразной регуляции деятельности имегащи-

мися у субъекта знаниями и навыками. Среди коммуникативных умений выделяются умение организовывать текст сообщения в адекватную форму, речевые умения, умения гармонизировать внешние и внутренние проявления, получать обратную связь, моделировать коммуникативное поведение в профессиональной сфере и др.

К коммуникативным относятся также группа интерактивных умений (строить общение на гуманной, демократической основе, инициировать благоприятную эмоционально-психологическую атмосферу, организовывать сотрудничество и др.) и группа социально-перцептивных умений (адекватно воспринимать и оценивать поведение партнера в общении, распознавать по невербальным сигналам его состояния, желания и мотивы поведения, составлять адекватный образ другого как личности, производить благоприятное впечатление).

Коммуникативные навыки — это навыки установления контакта, поддержания его и завершения. Таким образом, овладение личностью знаниями и нормами коммуникации, а затем их реализация в практической деятельности через коммуникативные умения и навыки являются показателем сформированности у будущего специалиста сервиса определенного уровня коммуникативной компетентности. Поскольку коммуникативное поведение личности зависит от реальной ситуации общения, уровень ее коммуникативной компетентности определяется с некоторой долей условности (табл. 1).

Таблица 1

Параметры уровней развития коммуникативной компетентности студентов

Уровень Параметры Содержание

Низкий Когнитивный Студент имеет знания о правилах и нормах коммуникации, но они носят фрагментарный, поверхностный характер

Поведенческий Студент не владеет коммуникативными умениями и навыками

Средний Когнитивный Студент знает правила и нормы коммуникации

Поведенческий Студент зладеет некоторыми коммуникативными умениями и навыками

Высокий Когнитивный Студент знает правила и нормы коммуникации

Поведенческий Студент активно и творчески применяет коммуникативные умения и навыки в своей деятельности

Результаты констатирующего эксперимента, проводившегося нами на базе Волгоградского филиала Российского государственного университета туризма и сервиса в течение двух лет (2005—2007 гг.), убедительно доказали:

1) большинство студентов не обладают необходимыми коммуникативными умениями и навыками — не могут строить общение на гуманной, демократической основе, инициировать благоприятную эмоционально-психологическую атмосферу, не умеют организовывать сотрудничество, фактически лишены умения активно слушать;

2) необходимо организовать такие педагогические условия, которые обеспечат активность студентов в овладении знаниями в области теории коммуникации и будут способствовать повышению уровня практического владения коммуникативными умениями и навыками межличностного общения, которые так необходимы студентам вуза сервиса в будущей профессиональной деятельности.

Во второй главе «Описание предлагаемой системы учебной работы» рассматриваются методические рекомендации по проведению лекционных и практических занятий спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке», а также организация и ход опытно-экспериментальной работы; дается анализ динамики уровней развития коммуникативной компетентности студентов экспериментальной и контрольной групп.

В соответствии с разработанными научными основами, изложенными в главе 1, нами была создана система учебной работы, представленная в виде дидактических материалов специального курса «Коммуникативные категории в русском языке» (36 ч) и их разносторонних методических комментариев (см. табл. 2).

На аудиторную работу студентов отводилось 30 ч, из которых лекции составили 16 ч, практические занятия ■— 10 ч, семинарские занятия — 4 ч и самостоятельная работа студентов — 6 ч. Опыт организации спецкурса убеждает, что результативность обучения достигается путем установления взаимосвязи разных форм занятий (лекции, практические, семинарские) с самостоятельной работой студентов. Самостоятельная работа является важным источником познавательной активности студентов, она направлена, прежде всего, на закрепление знаний, полученных на лекциях и из дополнительных источников. В связи с этим по проблеме спецкурса студентам были предложены библиография и словарь терминов (95 единиц), подлежащих активному усвоению.

Таблица 2

Программа спецкурса

№ п/п Наименование темы Лекции, ч Практические занятия, семинары, ч

1 Цели и задачи спецкурса. Определение понятия «коммуникативная категория» 2 2 (сем.)

2 Общение как основная коммуникативная категория в русском языке 2 —

3 Понятие эффективной коммуникации. Правила общения 2 2

4 Универсальные коммуникативные категории вступления в общение — приветливость, доброжелательность, вежливость, тактичность 2 2

5 Этический аспект эффективной коммуникации: неприкосновенность, ответственность, толерантность, честность, доверие 2 2

6 Психологический аспект эффективной коммуникации: эмпатия, сотрудничество, открытость 2 2

7 Особенности русского коммуникативного поведения 2 2 (сем.)

8 Коммуникативное поведение в сфере «человек — человек». Модели эффективного речевого поведения в профессиональной сфере -> 2

Итого 16 10+4 (сем.)

Лекционные занятия носили проблемный характер: постоянно поднимался вопрос низкой коммуникативной культуры как отдельной личности, так и определенных профессиональных групп, в частности работников сферы обслуживания. Особое внимание студентов было обращено на тему спецкурса «Понятие эффективной коммуникации. Правила общения». Мы подробно рассмотрели поведение коммуникантов в процессе общения, ознакомили студентов с правилами (постулатами) их взаимодействия, отметили необходимость использования данных правил для построения успешного общения.

На практических занятиях постулаты отрабатывались с помощью специально подобранных текстов, в том числе из художественной литературы. Неподдельный интерес у студентов вызвали «переговоры» Чичикова с «продавцами» мертвых душ Маниловым и Ноздревым.

Тема «Универсальные коммуникативные категории — приветливость, доброжелательность, вежливость, тактичность» подготовила будущих специалистов к контактной фазе общения. Мы познакомили студентов с тем, как побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего разговора.

Лекционный материал, по нашим наблюдениям (вопросы студентов преподавателю по ходу лекций и др.), вызывал живой интерес у слушателей спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке». Теоретические выкладки по проблеме спецкурса мы старались иллюстрировать примерами реальных жизненных ситуаций. В материал каждой лекции вводились новые термины, при этом объяснялось не только их значение, но и необходимость изучения. Особый интерес у студентов вызвала тема «Особенности русского коммуникативного поведения», в материале которой мы не только раскрыли особенности русского общения, но и сопоставили их с особенностями общения англичан и немцев. Обсуждение данной темы было продолжено на семинарском занятии, где после сообщений по теме семинара студенты проанализировали черты русского менталитета и национальных стереотипов. На наш взгляд, студентов очень интересует аспект межкультурной коммуникации.

На практических занятиях мы старались реализовать принцип коммуникативности, который предполагает уподобление процесса обучения процессу реальной коммуникации, т. е. на занятиях были использованы ситуации реального общения, организована активная творческая деятельность студентов, — все это было возможно благодаря введению тренингов «Доброжелательное выспрашивание», «Знакомство», «Первый контакт» и т. п. Данные виды занятий вовлекали студентов в общую деятельность и помогали отрабатывать коммуникативные умения и навыки, необходимые для развития способности построения эффективного коммуникативного поведения в соответствии с ситуацией общения, в том числе и в профессиональной сфере. Большой интерес у студентов вызвали темы «Этический и психологический аспекты эффективной коммуникации». На этих занятиях мы подробно рассмотрели перцептивную и интерактивную стороны общения. Студенты познакомились с приемами поддерживающей коммуникации.

Формирующий эксперимент проходил на базе Волгоградского филиала Российского государственного университета туризма и сервиса в течение первого семестра 2007/08 учебного года. Для экспериментального обучения мы определили две группы, одна из которых стала экспериментальной (Э), в нее вошли студенты группы, обучавшиеся по специальности «Ресторанный сервис», а другая — контрольной (К), в нее вошли студенты группы специальности «Гостиничный сервис». В ходе обучающего эксперимента предполагалось проверить эффективность разработанной нами модели развития коммуникативной компетентности, систематизирующим компонентом которой явился спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», поскольку мы считаем, что обучение студентов вуза сервиса коммуникативным категориям, содержащим сведения о нормах и правилах коммуникации, позволит повысить уровень сформированное™ их коммуникативной компетентности, т. е. способность эффективно строить коммуникативное поведение в реальных ситуациях общения.

Для чистоты эксперимента перед началом формирующего обучения в названных группах мы провели контрольный срез, представленный в виде теста из двух частей. Ч асть 1 (теоретическая) помогла оценить сформированность когнитивного параметра коммуникативной компетентности. Часть 2 (практическая) позволила проверить, как студенты владеют коммуникативными умениями и навыками (поведенческий параметр коммуникативной компетентности).

Показатели сформированности коммуникативной компетентности у студентов экспериментальной и контрольной групп перед началом эксперимента представлены в табл. 3.

Таблица 3

Показатели уровней сформированности коммуникативной компетентности в начале эксперимента

Группа Кол-во чел. Высокий Средний Низкий

когиит. поведен. когнит. поведен. когнит. поведен.

чел. % чел. % чел. % чел. % чел. % чел. %

РпО) 30 — — — — 14 47 15 50 16 53 15 50

Гп(К) 30 — — — 12 40 16 53 18 60 14 47

Данные контрольного среза продемонстрировали достаточно низкий уровень коммуникативной компетентности студентов экспериментальной и контрольной групп. Высокий уровень коммуникативной компетентности не показал ни один студент. Средний уровень сформированное™ когнитивного параметра продемонстрировали 26 студентов (43%), а поведенческого параметра — 31 студент (52%) из 60 (100%). Низкий уровень когнитивного параметра коммуникативной компетентности отмечен у 34 студентов обеих групп, что составляет 57%, а поведенческого параметра — у 29 человек, т. е. у 48%.

Анализ полученных показателей подтвердил выявленную нами в ходе констатирующего эксперимента тенденцию: студенты слабо владеют теоретическими знаниями и практическими умениями в области коммуникации. Решить проблему повышения уровня коммуникативной компетентности студентов возможно путем внедрения спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» в практику подготовки студентов вуза сервиса.

Обучающий эксперимент проводился при изучении названного спецкурса и проходил в два этапа, в заключение каждого этапа осуществлялся контрольный срез, позволяющий отследить динамику и конечный результат развития коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса.

После изучения спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» студентам контрольной и экспериментальной групп было предложено выполнить тот же контрольный тест, который они выполняли перед началом обучения. Результаты контрольного теста представлены в табл. 4.

Таблица 4

Показатели уровней сформированное™ коммуникативной компетентности в конце эксперимента

Группа Кол-во чел. Высокий Средний Низкий

когнит. поведен. когнит. поведен. когнит. поведен.

чел. % чел. % чел. % чел. % чел, % чел. %

РпР) 30 16 53 18 60 13 43 11 37 1 3 1 3

Гп(К) 30 8 27 9 30 7 23 7 23 15 50 14 47

Из представленных данных следует, что количество студентов, достигших высокого и среднего уровней сформированное™ компетентности по завершении эксперимента, значительно превосходит данные показатели на констатирующем этапе.

Таким образом, результаты проведенного экспериментального обучения демонстрируют, что гипотеза, положенная в основу исследования, была подтверждена и что предлагаемая система обучения эффективна. Нашла подтверждение идея широкого учебного использования современного понятия «коммуникативная категория» для повышения коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса. Рассмотрение коммуникативной категории в теоретико-практическом плане, а системы коммуникативных категорий как базы традиций и норм общения, коммуникативного поведения высокообразованного человека — современного профессионала многих сфер, в том числе сферы сервиса, способствует успешному формированию у студентов необходимых профессиональных умений межличностного общения.

В заключении диссертации сформулированы основные выводы по результатам исследования, намечены перспективы дальнейших научных поисков.

1. Анализ понятия «коммуникативная компетентность» в образовательной парадигме позволил не только уточнить его сущность, но и показал актуальность компетентностного подхода на современном этапе модернизации российского образования.

2. Изучение учебной литературы по коммуникации подтвердило необходимость введения в вузе сервиса спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке», поскольку прикладной характер коммуникативного знания в учебниках и пособиях слабо выражен, недостаточно разработаны обучающие материалы и задания, способствующие выработке у студентов конкретных коммуникативных умений и навыков.

3. Эффективность процесса развития коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса проявилась в виде результатов — отсутствия числа студентов с низким уровнем коммуникативной компетентности и увеличения — со средним и высоким уровнями.

4. В процессе работы возникли новые проблемы, требующие дальнейшего изучения. Предметом наших дальнейших исследований может быть разработка системы спецкурсов (по межличностной коммуникации, коммуникации в малых группах, основам публичного выступления и бизнес-коммуникации) как средства оптимизации ком-

муникативной компоненты в содержании подготовки будущих специалистов сферы сервиса.

Приложение содержит материалы, использованные в ходе пред-экспериментального среза.

Основное содержание исследования отражено в следующих публикациях:

Статья в журнале, входящем в список ВАК РФ

1. Вершинина, А. Ю. Методические основы преподавания спецкурса «Коммуникативные категории русского языка» / А. Ю. Вершинина // Сиб. пед. журн. (науч.-практ. изд.). — 2008. — № 7. — С. 124— 130 (0,5 п. л.).

Учебно-методические работы

2. Вершинина, А. Ю. Русский язык: пособие для слушателей подгот. курсов и абитуриентов /С. М. Булавина, А. Ю. Вершинина, В. И. Уфим-цева. — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. — 100 с. (авт. — 2 п. л.).

3. Вершинина, А. Ю. Основы речевой коммуникации: метод, указ. для студ., обучающихся по спец. «Сервис», «Социально-культурный сервис и туризм», «Экономика и управление на предприятии» / А. Ю. Вершинина. — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. — 16 с. (1 п. л.).

4. Вершинина, А. Ю. Основы речевой коммуникации: учеб.-ме-тод. комплекс / А. Ю. Вершинина, В. И. Уфимцева; Волгогр. филиал ГОУ ВПО «МГУС».—Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2006.—88 с. (авт. — 3,5 п. л.).

Статьи и тезисы докладов в сборниках научных трудов и материалов научных конференций

5. Вершинина, А. Ю. К вопросу о терминологических составляющих социокоммуникации / А.Ю. Вершинина // Состояние и перспективы развития образования в области сервиса: материалы науч.-метод. конф., 26—28 сент. 2005 г. / ГОУ ВПО «МГУС». — М.: Изд-во МГУС, 2005. — С. 59—62 (0,25 п. л.).

6. Вершинина, А. Ю. Ряд аспектов подготовки специалистов социально-культурного сервиса/ А. Ю. Вершинина//Психолого-педагогические технологии подготовки специалистов в условиях интеграции гуманитарного и технического знания: материалы Междунар.

науч.-практ. конф., посвящ. 10-летию гуманит. фак., 24—25 нояб. 2005 г. — Ставрополь: Изд-во СевКавГТУ, 2005. — Ч. 1. — С. 134— 135(0,1 п. л.).

7. Вершинина, А. Ю. К вопросу о роли коммуникативных категорий в обучении ораторскому искусству / А. Ю. Вершинина // Речевая коммуникация на современном этапе: социальные, научно-теоретические и дидактические проблемы: материалы Междунар. науч.-практ. конф. — М.: Изд-во МГУС, 2006. — Ч. 2. — С. 163—166 (0,25 п. л.).

8. Вершинина, А. 10. Особенности вербальной коммуникации в сфере обслуживания / Р. Ф. Абдрашитов, А. Ю. Вершинина // Теория, практика и перспективы развития современного сервиса: материалы межвуз. науч.-практ. конф. молодых ученых и студ. г. Волгоград, 20— 21 апр. 2006 г. / Волгогр. филиал ГОУ ВПО «МГУС». — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2006. — С. 22—23 (0,1 п. л.).

9. Вершинина, А. Ю. К вопросу об обучении коммуникативной компетентности в высшей школе/А. 10. Вершинина // Фундаментальные исследования: науч.-теорет. журн. — М.: Изд-во «Академия естествознания», 2006. — № 5. — С. 78 (0,1 п. л.).

10. Вершинина, А. Ю. Развитие навыков речевой коммуникации у специалистов в области сервиса/ А. Ю. Вершинина //Современные технологии образования: сб. науч. тр. 6-й межрегион, заочн. науч.-практ. конф. — Магнитогорск; МаГУ, 2006. — С. 12—14 (0,2 п. л.).

11. Вершинина, А. Ю. Коммуникативная компетенция как фактор профессионализма / А. Ю. Вершинина // Теория, практика и перспективы развития современного сервиса: материалы II межвуз. науч.-практ. конф. молодых ученых и студ. — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2007. — С. 25—28 (0,25 п. л.).

12. Вершинина, А. Ю. Исследование коммуникативного идеала специалиста по сервису и туризму / А. 10. Вершинина // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: сб. материалов Второй Междунар. науч.-практ. конф., 17—18апр. 2007 г.—Орел; Орел ГТУ, 2007. — С. 223—225 (0,25 п. л.).

13. Вершинина, А. Ю. Модели эффективного речевого поведения в социально-культурной сфере / А. Ю. Вершинина // Альманах современной науки и образования, науч.-теорет. и приклад, журн. широкого профиля. — Тамбов: Грамота, 2008. — Ч. 1. — №4 (11). — С. 38—40 (0,25 п. л.).

ВЕРШИНИНА Анна Юрьевна

Автореферат

Подписано к печати 18.11.2008 г. Формат 60x84/16. Печать офс. Бум. офс. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,4. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 110 экз. Заказ

ВГПУ. Издательство «Перемена» Типография издательства «Перемена» 400131, Волгоград, пр. им. В.И.Ленина, 27

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Вершинина, Анна Юрьевна, 2008 год

Введение.

Глава 1. Научные основы содержания и методов обучения культуре речевой коммуникации студентов сервисных специальностей.

1.1. Понятие «коммуникативная компетентность» в теории и практике обучения.

1.2. Теоретические основы построения спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке».

1.2.1. Спецкурс как форма учебной работы в вузе.

1.2.2. Коммуникативная парадигма в современной науке.

1.2.3. Понятие коммуникативной категории: сущность, структура, виды.

1.2.4. Анализ учебно-методической литературы по коммуникативной подготовке студентов вузов.

1.3. Модель развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса.

1.4. Описание констатирующего эксперимента (материалы и результаты).

Глава 2. Описание предлагаемой системы учебной работы.

2.1. Вводные замечания.

2.2. Методические рекомендации по проведению лекционных занятий спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке».

2.3. Методические рекомендации по проведению практических занятий спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке».

2.4. Описание опытно-экспериментального обучения.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса в преподавании спецкурса "коммуникативные категории в русском языке""

Высшая профессиональная школа на современном этапе развития общества претерпевает кардинальные преобразования. Современному обществу нужен не просто специалист, а «человек культуры», профессионал, интегрирующий культуру знаний, чувств, общения, творческого действия. Направленность образовательного процесса на гуманистические ценности, коммуникативную культуру, процессы развития и самореализации личности каждого участника педагогического взаимодействия актуальна для высших учебных заведений не только гуманитарного, но и сервисного профиля. В Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования, утвержденном Минобразования РФ 27.03.2000 г., среди прочих требований к специалисту по сервису отмечается организация контактной зоны для общения с потребителем услуги [32], а в требованиях к выпускнику специальности «Социально-культурный сервис», т.е. специалисту по сервису и туризму, — знание нормы деловой письменной и устной речи, процессов организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса, а также владение приемами и методами формирования системы межличностного общения [31].

Вопросами изучения коммуникативной компетентности занимались многие педагоги (Е.А. Быстрова, М.Н. Вятютнев, М.А. Василик, Д.И. Изаренков, Е.В. Клюев, О.И. Матьяш, А.П. Панфилова, А.И. Сурыгин и др.), однако они не учитывали особенности профессиональной деятельности в сфере сервиса - типичные ситуации общения специалистов сферы услуг с клиентами (установление контакта с клиентом; выявление потребностей клиента; представление продукта; завершение контакта и т. п.), т.е. можно выявить объективное противоречие между требованием общества к профессиональной подготовке будущих специалистов сферы сервиса и недостаточной разработанностью данной проблемы в научно-методической литературе.

На базе Волгоградского филиала Российского государственного университета туризма и сервиса преподаются дисциплины «Русский язык и культура речи» (36 ч), «Речевая коммуникация» (51 ч). Данные дисциплины призваны решить одну общую задачу - повысить уровень лингвистической и коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, сформировать понимание языка как носителя информации, средства достижения цели в общении. На наш взгляд, данных курсов недостаточно. Об этом свидетельствуют результаты проведенных нами исследований на базе Волгоградского филиала РГУТиС в 2005-2006 гг. Мы пытались выяснить, знают ли студенты первых и вторых курсов, что такое коммуникативная компетентность. Было опрошено 110 человек. Студенты первого курса отвечали в основном, что не могут определить данное понятие {«Не знаю», «Не могу объяснить»), студенты второго курса связывали понятие коммуникативной компетентности с понятием культуры речи («Грамотная и культурная коммуникация», «Владение и умелое применение выразительных средств», «Культура и манера общения»). Данные опроса подтверждают необходимость дополнительной коммуникативной подготовки в вузе сервиса с целью углубления знаний студентов в области теории и практики коммуникации. л

Проблемная ситуация определяется тем, что в процессе профессиональной подготовки развитию коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса уделяется недостаточно внимания, и оно осуществляется без учета типичных ситуаций общения специалистов сервиса с клиентами. Это указывает на^необходимость поиска новых средств и методов развития данной характеристики личности, соответствующих особенностям профессиональной деятельности в сфере сервиса.

Цель исследования - разработать эффективную систему учебной работы по развитию коммуникативной компетентности студентов, обучающихся в вузе по специальности «Социально-культурный сервис», на основе достижений коммуникативной науки.

Объект исследования - процесс обучения культуре речевой коммуникации студентов вуза.

Гипотеза: обучение студентов коммуникативным категориям с введением широких практических сведений о нормах и правилах речевой коммуникации повысит их коммуникативную компетентность до необходимого профессионального уровня и тем самым будет способствовать более высокой степени подготовленности к профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

1. Изучить состояние проблемы развития коммуникативной компетентности студентов в высшей школе.

3. Создать модель развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, где в качестве ведущей формы обучения выступает спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке».

4. Разработать спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», направленный на совершенствование коммуникативной компетентности, и апробировать его на базе ВФ РГУТиС.

Методологической основой исследования являются философские идеи о взаимосвязи языка и мышления; фундаментальные положения о единстве теории и практики; о роли языка в межкультурном общении.

Теоретические основы исследования составили теория речевой деятельности и ее видов (JI.C. Выготский, A.A. Леонтьев, А.Р. Лурия и др.); теория языковой личности Ю.Н. Караулова, разрабатываемая активно учеными Г.И. Богиным, В.Б. Кашкиным, В.И. Карасиком, Т.В. Кочетковой, В.В. Красных и др.; теория коммуникативного поведения (H.A. Лемяскина, Ю.Е. Прохоров, И.А. Стернин, М.А. Стернина, Е.Б. Чернышова и др.); концепция компетентностного подхода как принципа образования (А.Г. Бермус, В.А. Болотов, И.А. Зимняя, Д.А. Иванов, O.E. Лебедев, Ю.Г. Татур, И.Д. Фрумин, Л.О. Филатова, A.B. Хуторской, С.Е. Шишов и др.).

Понятийно-категориальная основа исследования. Ведущими понятиями исследования являются следующие: «коммуникация», «коммуникативная компетентность», «коммуникативная категория», «коммуникативная личность», «коммуникативное поведение», «коммуникативное сознание».

Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение, передача) -специфический вид деятельности, содержанием которого является обмен информацией между членами одного языкового сообщества для достижения взаимопонимания и взаимодействия (А.Н. Щукин).

Коммуникативная компетентность — способность личности выбирать коммуникативное поведение адекватно реальной ситуации общения.

Коммуникативная категория - самые общие коммуникативные понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления (И.А. Стернин).

Коммуникативная личность - это личность, которая характеризуется некоторым конкретным коммуникативным поведением (И.А. Стернин).

Коммуникативное поведение - поведение (вербальное и сопровождающее его невербальное) личности или группы лиц в процессе общения, регулируемое нормами и традициями общения данного социума (И.А. Стернин).

Коммуникативное сознание — это коммуникативные установки сознания, совокупность ментальных коммуникативных категорий, определяющих принятые в обществе нормы и правила коммуникации (И.А. Стернин).

Опытно-экспериментальная база исследования. В полном объеме педагогический эксперимент проводился в течение двух лет (2006-2008 гг.) в двух группах студентов второго курса и двух группах первого курса специальности «Социально-культурный сервис» Волгоградского филиала РГУТиС. Отдельные элементы экспериментальной программы апробировались на занятиях со студентами очной и заочной форм обучения того же вуза специальности «Сервис». Всего в эксперименте приняли участие 220 человек.

На первом этапе (2003-2005 гг.) осуществлялся анализ лингвистической, педагогической, психологической и методической литературы по проблеме исследования; обобщался опыт вузовского обучения речевой коммуникации; были обоснованы актуальность и проблемы исследования, разработан понятийный аппарат и сформулирована рабочая гипотеза.

На втором этапе (2005-2007 гг.) проходил сбор материала: опросы (110 студентов), тестирование (110 студентов), анкетирование специалистов сферы услуг города Волгограда (71 человек); сформулированы основные положения исследования; разработана модель повышения коммуникативной компетентности будущих специалистов сферы сервиса; составлены экспериментальная программа спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» и глоссарий.

На третьем этапе (2007-2008 гг.) - проводились внедрение спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке» и анализ его эффективности в повышении коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса.

Научная новизна и теоретическая значимость диссертационного исследования заключаются в следующем:

- уточнено определение понятия «коммуникативная компетентность», выявлены критерии и уровни ее развития;

- обосновано использование современного понятия «коммуникативная категория» применительно к вузовскому обучению культуре речевого общения в качестве базового при развитии коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса;

- впервые теоретически обоснована, разработана и практически реализована модель развития коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса, где в качестве базового компонента выступает современное научное понятие «коммуникативная категория».

Практическая значимость исследования:

- разработан и научно обоснован спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», позволяющий совершенствовать коммуникативные знания, умения и навыки студентов вуза сервиса;

- составлен сводный глоссарий, который может быть использован не только на лекционных и практических занятиях по дисциплинам «Русский язык и культура речи» и «Речевая коммуникация» в вузе сервиса, но и в других учебных заведениях; при создании учебных пособий и методических разработок.

Достоверность и обоснованность исследования обеспечиваются опорой на фундаментальные исследования в области лингвистики, теории коммуникации, психологии, педагогики; непротиворечивостью исходных теоретико-методологических позиций. Обоснованность научных результатов обусловлена использованием комплекса методов исследования, адекватных его целям, личным участием автора в проведении эксперимента и его опытом работы в вузе.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность под дидактическим углом зрения -способность личности выбирать коммуникативное поведение адекватно реальной ситуации общения, вырабатываемая обучением коммуникативным категориям и их усвоением.

3. Спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке» -оптимальная форма обучения при развитии коммуникативной компетентности, эффективно способствующая увеличению объема коммуникативных знаний, овладению студентами коммуникативными умениями и навыками, необходимыми им в будущей профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения исследования отражены в публикациях материалов учебно-методической конференции «Состояние и перспективы развития образования в области сервиса» (Москва, 2005); международных научно-практических конференций «Психолого-педагогические технологии подготовки специалистов в условиях интеграции гуманитарного и технического знания»^ (Ставрополь, 2005); «Речевая коммуникация на современном этапе: социальные, научно-теоретические и дидактические проблемы» (Москва, 2006); «Развитие научно-технической и инновационной деятельности высшей школы.

Секция молодых ученых, студентов и специалистов» (Сусс, 2006); «Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма» (Орел, 2007); в сборнике 6-й межрегиональной заочной научно-практической конференции (Магнитогорск, 2006); в «Альманахе современной науки и образования» (Тамбов, 2008); в Сибирском педагогическом журнале (Новосибирск, 2008); выступлений на научно-практических конференциях «Теория, практика и перспективы развития современного сервиса» (Волгоград, 2006); «Теория, практика и перспективы развития современного сервиса II» (Волгоград, 2007).

Разработаны методическое пособие «Русский язык» для слушателей подготовительных курсов и абитуриентов (Волгоград, 2005), методические указания «Основы речевой коммуникации» для студентов, обучающихся по специальностям «Сервис», «Социально-культурный сервис и туризм», «Экономика и управление на предприятии» (Волгоград, 2005), учебно-методический комплекс «Основы речевой коммуникации» для студентов, обучающихся по специальностям «Сервис», «Социально-культурный сервис и туризм» (Волгоград, 2006).

Материалы диссертации рассматривались на заседаниях кафедр русского языка и литературы, русского языка и культуры речи, связей с общественностью РГУТиС в 2006 -2008 гг.

Результаты исследования внедрялись автором в процессе педагогической деятельности.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и двух приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)"

6. Результаты исследования в целом подтвердили выдвинутую гипотезу, что если студентов вуза сервиса обучать коммуникативным категориям, содержащим сведения о нормах и правилах коммуникации, то это значительно повысит уровень их коммуникативной компетентности и тем самым будет способствовать более высокой степени подготовленности к профессиональной деятельности.

7. В процессе работы возникли новые проблемы, требующие дальнейшего изучения. Предметом наших последующих исследований может выступить разработка системы спецкурсов (по межличностной коммуникации, коммуникации в малых группах, основам публичного выступления и бизнес-коммуникации) как средства оптимизации коммуникативной компоненты в содержании подготовки будущих специалистов сферы сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наше исследование ориентировано на решение актуальных проблем профессиональной подготовки студентов вуза сервиса, развитие у них коммуникативной компетентности. Можно констатировать основные результаты, полученные в ходе опытно-экспериментального исследования, и определить перспективы дальнейших научных поисков по данной проблематике.

1. На основании требований Государственного стандарта высшего профессионального образования по специальностям «Социально-культурный сервис» и «Сервис» была выявлена необходимость повышения коммуникативной культуры будущих специалистов, т.е. развитие у них коммуникативной компетентности; определен комплекс задач, решение которых способствовало улучшению коммуникативной подготовки будущих специалистов сферы сервиса. К таким задачам мы отнесли следующие: изучение состояния проблемы развития коммуникативной компетентности студентов в высшей школе; рассмотрение спецкурса как формы учебной работы в вузе и обоснование его возможностей в развитии коммуникативной компетентности студентов сервисных специальностей; создание учебной модели развития коммуникативной компетентности будущего специалиста сервиса, где в качестве ведущей формы обучения выступил разработанный нами спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке».

2. Анализ понятия «коммуникативная компетентность» в образовательной парадигме не только позволил уточнить его сущность, но и показал актуальность компетентностного подхода на современном этапе модернизации российского образования.

3. Изучение учебной литературы по коммуникации подтвердило необходимость введения в вузе сервиса спецкурса «Коммуникативные категории в русском языке», поскольку прикладной характер коммуникативного знания в учебниках и пособиях слабо выражен, недостаточно разработаны обучающие материалы и задания, способствующие выработке у студентов конкретных коммуникативных умений и навыков.

4. Развитие коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса осуществлялось через внедрение в образовательное пространство вуза сервиса разработанной нами учебной модели, в которую было заложено взаимосвязанное сочетание целей, методов, формы обучения, требуемых знаний и умений, вырабатываемых преподаванием. Основной формой обучения являлся спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке», а предметом рассмотрения - коммуникативные категории как база традиций и норм общения, коммуникативного поведения современного профессионала многих сфер, в том числе сферы сервиса.

Для измерения развития коммуникативной компетентности нами была разработана уровневая шкала, но поскольку сформированность способности личности строить коммуникативное поведение зависит от реальной ситуации общения, естественно, что произведено это было с некоторой степенью условности.

5. Опытно-экспериментальное исследование проводилось в два этапа. Цель констатирующего эксперимента определялась вывлением имеющегося уровня коммуникативной компетентности студентов вуза сервиса, т.е. ставились задачи проверить уровни теоретической подготовки студентов в области коммуникации и практического владения коммуникативными умениями и навыками. Целью обучающего эксперимента являлась проверка эффективности разработанной нами модели развития коммуникативной компетентности, систематизирующим компонентом которой выступил спецкурс «Коммуникативные категории в русском языке».

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Вершинина, Анна Юрьевна, Москва

1. Азизов, A.A. Содержание и методика преподавания специального курса «Историзмы современного русского языка» на национальных отделениях педагогических вузов: автореф. дис. . канд. пед. наук / A.A. Азизов. М., 1985.- 18 с.

2. Акишина, A.A. Учимся учить. Для преподавателя русского языка как иностранного / A.A. Акишина, O.E. Каган. -М.: Рус. яз.: Курсы, 2004.-256 с.

3. Амельков, A.A. Психологическая диагностика межличностного взаимодействия / A.A. Амельков. Мозырь: Содействие, 2006. - 108 с.

4. Аминов, И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. 4-е изд., стер. -М.: Омега-Л, 2007. - 304 с.

5. Белянко, О.Е.Русские с первого взгляда. Что принято и что не принято у русских / O.E. Белянко, Л.Б. Трушина. М.: Рус. яз.: Курсы, 2002. — 80 с.

6. Бердяев, H.A. Самопознание / H.A. Бердяев. М.: Книга, 1991. - 446 с.

7. Бермус, А.Г. Система качества профессионально-технического образования / А.Г. Бермус,- Ростов н/Д. Изд-во Рост, ун-та, 2002. 220 с.

8. Биби, С.А. Обучение ценностям через содержание предмета «Коммуникативные исследования» / С.А. Биби // Сибирь. Философия. Образование: научно-публицистический альманах. Новокузнецк: Ин. повышения квалификации, 2001. - Вып. 4. — С. 77- 94.

9. Богин, Г.И. Модель языковой личности в ее отношении к разновидностям текстов: автореф. дис. . д-ра филол. наук / Г.И. Богин. — Л., 1984.-39 с.

10. Бодалев, A.A. Психология межличностного общения / A.A. Бодалев. -Рязань: Изд-во РВШ МВД РФ, 1994. 90 с.

11. Болотов, В.А. Педагогическое образование России в условиях социальных перемен: принципы, технологии, управление / В.А. Болотов. -Волгоград: Перемена, 2001. — 290 с.

12. Борисова, И.Н. Дискурсивные стратегии в разговорном диалоге / И.Н. Борисова // Русская разговорная речь как явление городской культуры: сб. ст. / отв. ред. Т.В. Матвеева. Екатеринбург: Арго, 1996. - С. 21-26.

13. Быстрова, Е.А. Коммуникативная методика в преподавании родного языка / Е.А. Быстрова // Русский язык в школе. 1996. - № 1. - С. 3- 8.

14. Вагапова, Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах / Д.Х. Вагапова. Ростов н/Д. Феникс; М.: Цитадельтрейд, 2007 - 460 с.

15. Ван Дейк, Т.А. Язык. Познание. Коммуникация / Т.А. Ван Дейк; пер. с англ. В.В. Петрова; под ред. В.И. Герасимова. М.: Прогресс, 1989. - 312 с.

16. Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения / Т.Г. Винокур. М.: Наука, 1993. - 171 с.

17. Власова, Е.В. Речевая агрессия как одно из выражений власти в СМИ / Е.В. Власова // Власть и речь: сб. науч. труд. / под ред. М.А. Кормилицыной, О.Б. Сиротининой. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2004. — Вып.4. - С. 190-195.

18. Вятютнев, М.Н. Коммуникативная направленность обучения русскому языку в зарубежных школах / М.Н. Вятютнев // Русский язык за рубежом. 1977. -№ 6.-С. 38-45.

19. Выготский, Л.С. Мышление и речь / Л.С. Выготский. М.: Лабиринт, 1999.-350 с.

20. Гез, Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методических исследований / Н.И. Гез // Иностранный язык в школе. 1984. - № 6. - С. 17-24.

21. Гойхман, О.Я. Основы речевой коммуникации: учеб. для вузов / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. М.: Изд. дом «ИНФРА-М», 1997. - 269 с.

22. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация: учеб.для вузов / О.Я. Гойхман. Т.М. Надеина. М.: ИНФРА-М, 2003. - 272 с.

23. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация как учебная дисциплина / О.Я. Гойхман // Речевая коммуникация: теория и методика преподавания в вузе: материалы Междунар. науч.-метод. конф., 15-17 апр. 2004 г. М.: Изд-во МГУС, 2004.-С. 3-9.

24. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. 2-е изд. - M.: URSS, 2006. - 112 с.

25. Городилова, Г.Г. Спецкурсы и спецсеминары / Г.Г. Городилова, A.B. Филиппов // Подготовка учителя русского языка для национальной школы: лингводидактический аспект / под ред. Н.М. Шанского, Г.Г. Городиловой. М.: Педагогика, 1989. - С. 53-59.

26. Грайс, П.Г. Логика и речевое общение / П.Г. Грайс // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XYI: Лингвистическая прагматика. М.: Прогресс, 1985. - С. 217-237.

27. Гришаева, Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации / Л.И. Гришаева, Л.В. Цурикова. Воронеж: Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2003. -369 с.

28. Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации: учеб. для вузов / Т.Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин; под ред. А.П. Садохина— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 352 с.

29. Дик, Ю.И. Проблемы и основные направления развития школьного физического образования в Российской Федерации: автореф. дис. .д-ра пед. наук / Ю.И. Дик. М., 1996. - 59 с.

30. Жанры речи: сб. науч. ст. Саратов: Изд-во «Колледж», 1999. - 287 с.

31. Зарецкая, E.H. Риторика: теория и практика речевой коммуникации / E.H. Зарецкая. М.: Дело, 2002. - 480 с.

32. Зарецкая, E.H. Деловое общение: учебник: в 2 т. / E.H. Зарецкая. М.: Дело, 2004. - Т. 2. - 720 с.

33. Захарова, Е.П. Типы коммуникативных категорий / Е.П. Захарова // Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.А. Кормилицыной, О.Б. Сиротининой. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2006. — Вып. 6.-С. 13-19.

34. Земская, Е.А. Русская разговорная речь / Е.А. Земская. М.: Наука, 1973.-485 с.

35. Зинченко, В.П. Посох Мандельштама и трубка Мамардашвили. К началам органической психологии / В.П. Зинченко. М.: Нов. шк., 1997 - 336 с.

36. Зотова, И.Н. Психолого-педагогическая поддержка развития коммуникативной компетентности студентов технического вуза: автореф.дис. . канд. психол. наук / И.Н. Зотова. Ставрополь, 2006 - 22 с.

37. Иванов, Д.А. Компетентности и компетентностный подход в современном образовании / Д.А. Иванов. М.: Чистые пруды, 2007. - 32 с.

38. Изаренков, Д.И. Базисные составляющие коммуникативной компетенции и их формирование на продвинутом этапе обучения студентов-нефилологов / Д.И. Изаренков // Русский язык за рубежом. — 1990. № 4. - С. 54-60.

39. Исмагулова, Б.Х. Научные основы содержания спецкурса «Семантическое развитие русских слов» и методика его преподавания в национальном педвузе: автореф. дис. . канд. пед. наук / Б.Х. Исмагулова. — М., 1979.-24 с.

40. Иссерс, О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. / О.С. Иссерс. 3-е изд. - М.: Едиториал УРСС, 2003. - 284 с.

41. Казарцева, О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: уче.6. пособие / О.М. Казарцева. 5-е изд. - М.: Флинта: Наука, 2003. - 496 с.

42. Карасик, В.И. О категориях дискурса / В.И. Карасик // Языковая личность: социолингвистический и эмотивный аспекты: сб. науч. тр. -Волгоград-Саратов: Перемена, 1998.-С. 185-197.

43. Карасик, В.И. Языковой круг: личность, концепты, дискурс / В.И. Карасик. Волгоград: Перемена, 2002. - 476 с.

44. Караулов, Ю.Н. Русский язык и языковая личность / Ю.Н. Караулов. -М.: Наука, 1987.-263 с.

45. Кашкин, В.Б. Авторитетность как коммуникативная категория / В.Б. Кашкин // Изв. Волгогр. гос. пед. ун-та. Сер.: Филологические науки. 2007. — №5. -С. 12-18.

46. Кашкин, В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс / В.Б. Кашкин. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ACT: Восток-Запад, 2007. - 256 с.

47. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под. общ. ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 2004/- 368 с.

48. Китайгородская, JI.B. «Свое» «Чужое» в коммуникативном пространстве митинга / JI.B. Китайгородская, H.H. Розанова // Русистика сегодня. - 1995. -№ 1. - С. 93-116.

49. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация: учеб. пособие для ун-тов и вузов / Е.В. Клюев. М.: Изд-во «ПРИОР», 1998. - 224 с.

50. Колшанский, Г.В. Паралингвистика / Г.В. Колшанский. М.: Наука, 1974.-80 с.

51. Коммуникация в современной науке: сб. переводов / под ред. Э.М. Мирского, В.Н. Садовского; пер. с англ. М.К. Петрова, Б.Г. Юдина. М.: Прогресс, 1976.-440 с.

52. Коммуникация и конструирование социальных реальностей: сб. науч. ст. Междунар. науч.-практ. конф. «Коммуникация-2006» / под ред. О.Г. Филатова. СПб.: Роза мира, 2006. - 402 с.

53. Коммуникативные упражнения Электронный ресурс. // А.Я. Психология. Режим доступа: http://azps.ru/training/.

54. Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. — М.: Изд-во МУБУ, 1997. 302 с.

55. Кормилицына, М.А. Категория вежливости в оценочных речевых жанрах / М.А. Кормилицына, Г.Р. Шамьенова // Жанры речи-2: сб. науч. ст. — Саратов: Изд-во «Колледж», 1999. -287 с.

56. Кочеткова, Т.В. Этические нормы как один из критериев хорошей речи / Т.В. Кочеткова // Русский язык в современной социокультурной ситуации: тез. докл. 3-й Всерос. науч. конф. Воронеж: Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2001.-С. 191-192.

57. Красных, В.В. Основы психолингвистики и теории коммуникации: курс лекций / В.В. Красных. М.: ИТДГК «Гнозис», 2001. - 270 с.

58. Красных, В.В. «Свой» среди «чужих»: миф или реальность? /В.В. Красных. М.: ИТДГК «Гнозис», 2003. - 375 с.

59. Красильникова, Е.В. Жест и структура высказывания в разговорной речи / Е.В. Красильникова. JI.A. Капанадзе // Русская разговорная речь: Фонетика. Морфология. Лексика. Жест / под ред. Е.А. Земской. М.: Наука, 1983.- 123 с.

60. Крейдлин, Г.Е. Невербальная семиотика: язык тела и естественный язык / Г.Е. Крейдлин. М.: Новое лит. обозрение, 2002. - 592 с.

61. Крысин, Л.П Речевое общение и социальные роли говорящих / Л.П. Крысин // Социолингвистические аспекты изучения современного русского языка. М.: Наука, 1989. - 188 с.

62. Крысин, Л.П. Эвфемизмы в современной русской речи / Л.П. Крысин // Русский язык конца XX столетия (1985-1995). Языки русской культуры. — М.: Наука, 1996.-С. 385-386.

63. Лебедев, O.E. Компетентностный подход в образовании / O.E. Лебедев // Школьные технологии. 2004. — № 5. - С. 3-12.

64. Ледяева, С.Д. Спецкурсы и спецсеминары в системе подготовки учителя-филолога: метод, реком./ С.Д. Ледяева, Л.А. Ходякова. М. - Баку, 1980.- 16 с.

65. Леонтьев, A.A. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Психология» / A.A. Леонтьев. 3-е изд. - М.: Смысл: Academia, 2005. - 365 с.

66. Лемяскина, H.A. Коммуникативное поведение младшего школьника / H.A. Лемяскина, И.А. Стернин. Воронеж: Центр.-чернозем. кн. изд-во, 2000 — 194 с.

67. Линчевский, Э.Э. Сфера обид, сфера надежд / Э.Э. Линчевский. М.: Мысль, 1991.-200 с.

68. Липатова, В.Ю. Совершенствование текстопорождающей деятельности при изучении риторики / В.Ю. Липатова. М.: Прометей, 2006. -240 с.

69. Ломакина, O.E. Проективность в методике формирования коммуникативной компетенции студентов языкового вуза: монография / O.E. Ломакина. — Волгоград: Перемена, 2003. 299 с.

70. Лурия, А.Р. Язык и сознание / А.Р. Лурия: под ред. Е.Д. Хомской. -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979. 320 с.

71. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис. М.: Дело, 1999. - 440 с.

72. Макаров, M.JI. Основы теории дискурса / M.JI. Макаров. М.: Гнозис, 2003.-276 с.

73. Матьяш, О.И. Что такое коммуникация и нужно ли нам коммуникативное образование / О.И. Матьяш // Сибирь. Философия. Образование: научно-публицистический альманах. 2002. -Вып.6. - С. 37-47.

74. Мерманн, Э. Коммуникация и коммуникабельность / Э. Мерманн; пер. с нем. A.A. Киселева. Харьков: Изд-во «Гуманитарный центр», 2007. -296 с.

75. Морозова, Е.Б. Агрессия в бытовой коммуникации: ситуация «гость-хозяин» в русской культуре / Е.Б. Морозова // Агрессия в языке и речи: сб. ст. -М.: Изд. центр. Рос. гос. гуманит. ун-та, 2004. С. 69-80.

76. Набиева, Е.В. Формирование исследовательской компетентности студентов педагогического университета через систему спецкурсов по единой проблеме: автореф. дис. . канд. пед. наук /Е.В. Набиева Иркутск, 1999.-27 с.

77. Общеевропейские компетенции владения иностранным языком: изучение, преподавание, оценка // Совет Европы, Страсбург. М., 2003- 256 с.

78. Орлов, О.М. Профессионально ориентированная риторика: содержание и методика обучения: дис. . д-ра пед. наук / О.М. Орлов. Саратов, 2003. — 529 с.

79. Орлов, А.Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики: автореф. дис. . канд. психол. наук / А.Б. Орлов. М., 1996.-47 с.

80. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. М.А. Василика. -М.: Юристъ: Гардарики, 2002. - 615 с.

81. Очерк американского коммуникативного поведения / под ред. И.А. Стернина, М.А. Стерниной. Воронеж: Истоки, 2001. - 206 с.

82. Очерк английского коммуникативного поведения / под ред. И.А. Стернина, М.А. Стерниной, Т.В. Лариной. Воронеж: Истоки, 2003. - 183 с.

83. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А.П. Панфилова. СПб.: Общество «Знание», 1999.-495 с.

84. Пассов, Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению / Е.И. Пассов. М.: Просвещение, 1991. - 223 с.

85. Петровская, Л.А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1989.-216с.

86. Плужник, И.Л. Формирование межкультурной коммуникативной компетенции студентов гуманитарного профиля в процессе профессиональной подготовки: автореф. дис. . д-ра пед. наук / И.Л. Плужник. Тюмень, 2003. -43 с.

87. Подготовка учителя русского языка для национальной школы: лингводидактический аспект / под ред. Н.М. Шанского, Г.Г. Городиловой. М.: Педагогика, 1989. - 200 с.

88. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2001. - 652 с.

89. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2002. - 352 с.

90. Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.А. Кормилицыной. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2003. - 296 с.

91. Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.А. Кормилицыной, О.Б. Сиротининой. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2006. -Вып. 6.-192 с.

92. Прохоров, Ю.Е. Национальные социокультурные стереотипы речевого общения и их роль в обучении русскому языку иностранцев / Ю.Е. Прохоров. 3-е изд. - М.: Едиториал УРСС, 2003. - 224 с.

93. Прохоров, Ю.Е., Стернин, И.А. Русские: коммуникативное поведение / Ю.Е. Прохоров, И.А. Стернин. 3-е изд., испр. - М.: Флинта: Наука, 2007. -328 с.

94. Психодиагностика толерантности личности: практ. пособие / под ред. Г.У. Солдатовой, JI.A. Шайгеровой. -М.: Смысл, 2008. 172 с.

95. Речевая коммуникация: теория и методика преподавания в вузе: материалы Междунар. науч.-метод. конф., 15-17 апр. 2004 г. М.: Изд-во МГУС, 2004.-262 с.

96. Роджерс (Бак), Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация IBM / Ф. Дж. Роджерс (Бак). СПб.: Азбука-Терра, 1997.-256 с.

97. Рождественский, Ю.В. Введение в общую филологию / Ю.В. Рождественский. — М.: Высш. шк., 1979. — 224 с.

98. Розенберг, М. Как ясно сообщать о своих наблюдениях, потребностях, чувствах / М. Розенберг // Межличностное общение: хрестоматия. -СПб., 2001.-512 с.

99. Романова, H.H. Специфика содержания и методов обучения монологической речи студентов нефилологических отделений вузов: монография / H.H. Романова. М.: Изд-во МГУС, 2006. - 278 с.

100. Романова, H.H. Русский язык в профессиональном общение: учеб. пособие / H.H. Романова, A.B. Филиппов-М.: Изд-во РГУТиС, 2008. 226 с.

101. Рот, Ю. Межкультурная коммуникация. Теория и тренинг: учеб.-метод. пособие / Ю. Рот. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 223 с.

102. Русский язык и культура речи: учебник / под ред. О.Я. Гойхмана. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. - 240 с.

103. Седов, К.Ф. Дискурс и личность: эволюция коммуникативной компетенции / К.Ф. Седов. М.: Лабиринт, 2004. - 320 с.

104. Семенюк, JI.M. Методы изучения агрессивности подростков / JI.M. Семенюк. М.: АПН ССР, 1991. - 23 с.

105. Ш.Сидорова, М.Ю. Русский язык и культура речи: курс лекций для студ. нефилол. вузов / М.Ю. Сидорова, B.C. Соловьев. М.: Проект, 2002. -432 с.

106. Сикевич, З.В. Русские: «образ» народа (социологический очерк) / З.В. Сикевич. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1996. - 152 с.

107. Соковнин, М.В. О природе человеческого общения: опыт философского анализа / М.В. Соковнин. Фрунзе, 1974. - С. 105.

108. Соколов, A.B. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / A.B. Соколов. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. 461 с.

109. Стернин, И.А. О понятии коммуникативного поведения / И.А. Стернин // Kommunikativ-funktionale Sprachbetrachtung. Halle, 1989. - Р. 279 -282.

110. Стернин, И.А. Введение в речевое воздействие / И.А. Стернин. — Воронеж: ВГУ, 2001. 252 с.

111. Стернин, И.А. Коммуникативное и когнитивное сознание / И.А. Стернин // С любовью к языку. М - Воронеж: ВГУ, 2002. - С. 44-51.

112. Сурыгин, А.И. Основы теории обучения на неродном для учащихся языке / А.И. Сурыгин. СПб.: Изд-во «Златоуст», 2000. - 230 с.

113. Сухих, С.А. Прагмалингвистическое моделирование коммуникативного процесса / С.А. Сухих. Краснодар: Изд-во Кубан. гос. ун-та, 1998. - 160 с.

114. Татур, Ю.Г. Компетентностный подход в описании результатов проектирования стандартов высшего профессионального образования: материалы ко 2-му заседанию методол. семинара. — М.: Исслед. центр проблем качества подгот. специалистов, 2004. — 16 с.

115. Тер-Минасова, С.Г. Язык и межкультурная коммуникация / С.Г. Тер-Минасова. М.: Слово, 2000. - 624 с.

116. Тест оценки коммуникативных умений // Психологические тесты: в 2 т. / под ред. A.A. Карелина. М., 2001. - Т. 2. - С.50-53.

117. Трофимова, Г.К. Русский язык и культура речи: курс лекций / Г.К. Трофимова. М.: Флинта: Наука, 2004. - 160 с.

118. Тумина, JI.E. Постулаты речевого общения / JI.E. Тумина // Эффективная коммуникация: история, теория, практика: словарь-справочник /отв. ред. М.И. Панов. М.: ООО «Агентство "КРПА Олимп", 2005. - С. 509 -513.

119. Уфимцева, Н.В. Этнический характер, образ себя и языковое сознание русских / Н.В. Уфимцева // Языковое сознание: формирование и функционирование: сб. ст. / отв. ред. Н.В. Уфимцева. М.: Ин-т языкознания РАН, 1998.-С. 135-170.

120. Ушакова, Н.В. Основы психологии общения для проводников / Н.В. Ушакова, Н.И. Козлов, А.П. Егидес. М.: Транспорт, 1990. - 110 с.

121. Филатова, Л.О. Компетентностный подход к построению содержания обучения как фактор развития преемственности школьного и вузовского образования / Л.О. Филатова // Дополнительное образование. 2005. - № 7. - С. 9-11.

122. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. -М.: Высш. шк., 1989. 159 с.

123. Формановская, Н.И. Речевое взаимодействие: коммуникация и прагматика / Н.И. Формановская. М.: ИКАР, 2007. - 480 с.

124. Фрумин, И.Д. За что в ответе? Компетентностный подход как естественный этап обновления содержания образования / И.Д. Фрумин // Учительская газета. 2002. - № 36. - С. 38-39.

125. Харченко, Е.В. Клиентурное речевое поведение: межкультурные аспекты / Е.В. Харченко, Л.А. Шкатова // Языковое сознание: формирование и функционирование: сб. ст. / отв. ред. Н.В. Уфимцева. М.: Ин-т языкознания РАН, 1998.-С. 219-223.

126. Харченко, Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении / Е.В. Харченко. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003. - 336 с.

127. Хорошая речь / под ред. М.А. Кормилицыной, О.Б. Сиротининой. -Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2001. 320 с.

128. Хохлова, H.B. Способы и средства реализации коммуникативной категории угрозы в русском и английском языках: дис. . канд. филол. наук / Н.В. Хохлова. Самара, 2004. - 198 с.

129. Христенко, Т.И. Методические основы преподавания специального курса «Современная русская фразеология с точки зрения ее происхождения» в национальных группах педагогических вузов / Т.И. Христенко. М.: АКД, 1984.-16 с.

130. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции и образовательные стандарты // Режим доступа: «Эйдос»: Интернет-журнал. — 2002. 23 апр. -http://www.eidos.ru/journal/2002/0423.htm. - В надзаг: Центр дистанционного образования «Эйдос», e-mail: list@eidos.ru.

131. Чернышова, Е.Б. Коммуникативное поведение дошкольника, (психолингвистическое исследование): автореф. дис. . канд. филол. наук / Е.Б. Чернышова. Воронеж, 2001. - 18 с.

132. Шамсутдинова, Е.Ю. Толерантность как коммуникативная категория (лингвистический и лингводидактический аспекты) / дис. . канд. филол. наук / Е.Ю. Шамсутдинова. М., 2006. - 261с.

133. Шанский, Н.М. Школьный курс русского языка: актуальные проблемы и возможные решения / Н.М. Шанский // Русский язык в школе. -1993.-№2.-С. 3-8.

134. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. — М.: Изд-во «Социальные отношения», 2005. 246 с.

135. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании: учеб. пособие: в 2 ч. 4.1: Концептуальные и прикладные основы социальной психологии / Н.И. Шевандрин. М.: ВЛАДОС, 1995. - 544 с.

136. Ширяев, Е.Н. Структура разговорного повествования / Е.Н. Ширяев // Русский язык: текст как целое и компоненты текста. Виноградовские чтения -XI 1980-1981 гг.. -М.: Наука, 1982.-С. 106-121.

137. Щербинина, Ю.В. Вербальная агрессия / Ю.В. Щербинина. М.: КомКнига, 2006. - 360 с.

138. Щербинина, Ю.В. Русский язык: речевая агрессия и пути ее преодоления: учеб. пособие для вузов / Ю.В. Щербинина. М.: Флинта: Наука, 2004. - 224 с.

139. Шишов, С.Е. Школа: мониторинг качества образования / С.Е. Шишов, В.А. Кальней. — М.: Пед. о-во России, 2000. 320 с.

140. Щукина, Г.И. О спецкурсах и спецсеминарах в системе педагогической подготовки студентов / Г.И. Щукина // Советская педагогика. — 1975.-№2.-С. 95-101.

141. Язык и национальное сознание. Вопросы теории и методологии / под ред. И.А. Стернина. — Воронеж: Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2002. — 314 с.

142. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И.П. Яковлев. М.: Азбука-классика: Авалон, 2006. - 240 с.

143. Якубинский, Л.П. Избранные работы: язык и его функционирование / Л.П. Якубинский. М.: Наука, 1986. - 205 с.

144. Bateson, G. Communication: The Social Matrix of Psychiatry (with J. Ruesch) / G. Bateson. N.Y., 1968. - 314 p.

145. Craig, R.T. Foreword. In W. Leeds-Hurwitz (Ed.), Social approaches to communication / R.T. Craig. -N. Y.: Guilford, 1995.-260 p.

146. Craig, R.T. Communication Theory as a Field, R.T. Craig // Communication Theory. 1999. - Vol. 9. - P. 119-161.

147. Cronen, V. Practical Theory and the Tasks Ahead for Social Approaches to Communication. In W. Leeds-Hurwitz (Ed.), Social approaches to communication / V. Cronen. -N.Y.: Guilford, 1995. -P. 217-242.

148. Griffin, E.A. A first look at communication theory (5th ed.) / E.A.Griffin. McGraw-Hill, 2003. - 518 p.

149. Goffman, E. Encounters: Two Studies in the Sociology of Interaction / E. Goffman. Bobbs-Merrill, 1961. - 152 p.

150. Leeds-Hurwitz, W. Introducing social approaches. In W. Leeds-Hurwitz. (Ed.), Social approaches to ccommunication / W. Leeds-Hurwitz. N. Y.: Gilford, 1995.- P. 3-20.

151. Littlejohn, S.W. Theories of Human Communication (7th ed.) / S.W. Littlejohn. Belmont, CA: Wadsworth, 2002. - 420 p.

152. Mead, G.H. Mind, Self, and Society / G.H. Mead. Chicago: The University of Chicago Press, 1934. - 401 p.

153. Miller, K. Communication Theories: Perspectives, Processes, and Contexts / K. Miller. Boston: McGraw-Hill, 2002. - 416 p.

154. Pearce, W.B. Communication and the Human Condition. Carbondale / W.B. Pearce. — Southern Illinois University Press, 1989. — 219 p.

155. Pearce, W.B. A sailing guide for social constructionists. In W. Leeds-Hurwitz (Ed.), Social approaches to communication / W.B. Pearce. N.Y.: Guilford, 1995.-P. 81-113.

156. Pearce, W.B. Extending the Theory of Coordinated Management of Meaning (CMM) Through a Community Dialogue Process / W.B. Pearce, K.A. Pearce // Communication Theory. 2000. - №10. - P. 405-423.

157. Shannon, C.E. The mathematical Theory of Communication / C.E. Shannon, W. Weaver. Univ. Illinois Press. Urbana, 1949. - 125 p.

158. Watzlawick, P. Pragmatics of Human Communication: A Study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes / P. Watzlawick, J. Beaven, D. Jackson. N. Y.: Norton, 1967. - 296 p.

159. Словари, энциклопедии и справочники

160. Балакай, А.Г. Толковый словарь русского речевого этикета: учебный / А.Г. Балакай. М.: Астрель, 2004. - 681 с.

161. Балыхина, Т.М. Учебный словарь терминов и понятий культуры речи / Т.М. Балыхина, М.В. Лысякова, М.А. Рыбаков. М.: Рос. ун-т дружбы народов, 2003. - 126 с.

162. Большой толковый словарь русского языка / гл. ред. С.А. Кузнецова; вед. ред. С.М. Снарская. СПб.: Норинт, 2001. - 1536 с.

163. Даль, В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 т. / В.И. Даль. -М.: Рус. яз., 1989-1991.-Т. 1.-699 с.

164. Даль, В.И. Толковый словарь русского языка: современное написание / В.И. Даль. М.: Астрель: ACT, 2007. - 699 с.

165. Немов, P.C. Психология: словарь-справочник: в 2 ч. / P.C. Немов. -М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. 4.1. - 304 с.

166. Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов; под ред. Шведовой. 16-е изд., испр. - М.: Рус. яз., 1984. - 797 с.

167. Психология: словарь / под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. — 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. — 494 с.

168. Русский толковый словарь / под ред. В.В. Лопатина, Л.Е. Лопатиной. 5-е изд., стер. -М.: Рус. яз., 1998. - 832 с.

169. Сервис и туризм: словарь-справочник. М.: Альфа, 2008. - 431 с.

170. Словарь иностранных слов / под ред. В. Бутромеева. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2000. - 352 с.

171. Толковый словарь русского языка: в 4 т. / под ред. Д.Н. Ушакова. — М.: Астрель: ACT, 2000.

172. Щукин, А.Н. Лингводидактический энциклопедический словарь / А.Н. Щукин. М.: Астрель: ACT: Хранитель, 2007. - 746 с.

173. Этика: энцикл. словарь / под ред. Р.Г. Апресяна, A.A. Гусейнова. — М.: Гардарики, 2001. 671 с.

174. Эффективная коммуникация: история, теория, практика: словарь-справочник / отв. ред. М.И. Панов. М.: ООО «Агентство "КРПА Олимп", 2005. - 960 с.