Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе

Запорожец, Елена Анатольевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе

Автореферат

Автор научной работы: Запорожец, Елена Анатольевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Челябинск
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе"

На правах рукописи

ЗАПОРОЖЕЦ ЕЛЕНА АНАТОЛЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ У БУДУЩИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ В ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

4847745

2 6 МАЙ 2011

Челябинск 2011

4847745

Работа выполнена на кафедре педагогики ГОУ ВПО «Курганский государственный университет»

Научный руководитель -

доктор педагогических наук, профессор Еговцева Надежда Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор педагогических наук, профессор Котлярова Ирина Олеговна

кандидат педагогических наук, доцент Козин Анатолий Михайлович

Ведущая организация -

ГОУ ВПО «Омский государственный педагогический университет»

Защита состоится 17 июня 2011 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.296.01 при ГОУ ВПО «Челябинский государственный университет» по адресу:454021, г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 129, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Челябинский государственный университет».

Автореферат разослан 14 мая 2011г. и размещен на сайте www.csu.ru 13 мая 2011г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор педагогических наук, профессор

-С*

Н.В. Лежнева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Формирующийся в настоящее время рынок труда диктует новые требования к качеству и уровню профессиональной подготовки высокообразованных, компетентных специалистов, способных найти применение своим знаниям и умениям в различных сферах деятельности, в частности, на государственной службе.

В результате реформы государственного управления в России возросли требования к профессиональному уровню государственных служащих, которым сегодня необходимо быть активными субъектами своей профессиональной деятельности, обладать высоким уровнем коммуникативной компетенции, являющейся важной составляющей профессиональной компетентности и позволяющей эффективно решать задачи управления в постоянно меняющихся условиях жизнедеятельности общества.

Однако ряд проведенных нами исследований (2006-2008 гг.) на базе Курганского и Челябинского филиалов Уральской академии государственной службы среди выпускников, обучавшихся на курсах повышения квалификации, показывает, что 58 % специалистов не обладают достаточным уровнем коммуникативной подготовки, необходимой в профессиональной деятельности, 72 % считают, что их знания и умения в области профессионального общения недостаточны и имеют в основном теоретический характер и 48 % испытывают затруднения в профессиональной деятельности из-за отсутствия коммуникативных умений и навыков. Все это свидетельствует о недостаточной эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Именно высшая школа, являющаяся важной составляющей этапа становления будущего госслужащего, должна стать приоритетным институтом для формирования коммуникативной компетенции, необходимой специалисту в его будущей профессиональной деятельности, что доказывает актуальность исследования на социально-педагогическом уровне.

Исследованию данной проблемы посвящены труды ученых разных направлений: внедрение компетентностного подхода в образование рассматривают В.И. Байденко, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.К. Маркова, A.B. Хуторской, Ю.Т. Татур и др.; теоретические аспекты профессиональной компетенции государственных служащих рассматриваются в работах С.А. Анисимовой, Л.Г. Лаптева, A.A. Деркача, В.Г. Зазыкина, Г.В. Атаманчука, В.Г. Игнатова,

A.К. Казанцева и др.

Интересны в аспекте исследования работы, связанные с формированием профессиональных качеств у менеджеров (М.В. Колтунова, Ю.А. Тихомиров,

Ю.П. Тимофеева, JI.C. Зникиной, М.В. Долгих и др.; экономической у Т.М. Даниловой, В.А. Орлова, М.К. Травовой и др.; юридической у Н.И. Ивакиной, H.H. Махновской; лингвистической и педагогической у Г.Г. Городиловой, М.Д. Ильязовой, Т.А. Матвеевой, Е.А. Архиповой, Е.А. Быстровой и др).

Несмотря на многообразие работ в исследуемой области, вопрос о формировании коммуникативной компетенции специалистов в области управления разработан недостаточно, в частности, в педагогической теории нет единого подхода к определению понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», не раскрыты ее содержание и сущность; не выявлены специфические особенности коммуникативной деятельности государственных служащих; не определены возможные пути формирования коммуникативной компетенции в образовательном процессе в высшей школе. Этим обусловлена необходимость рассмотрения проблемы исследования на научно-теоретическом уровне.

Кроме того, анализ психолого-педагогической литературы и практический опыт убеждает, что педагоги в высшей школе, признавая необходимость подготовки высококвалифицированных специалистов для государственной службы, считают, что достигнуть такого результата можно только используя в образовательном процессе дидактические средства, учебно-методические комплексы, разработанные на основе современных технологий. В настоящее время такое методическое обеспечение недостаточно разработано и в ряде случаев отсутствует совсем. Данное явление приводит к недостаточной эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в высшей школе и определяет научно-методический уровень актуальности исследования. Вышеизложенное позволяет определить ряд противоречий:

- социально-педагогического характера: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной компетенции у студентов в высшей школе;

- научно-теоретического характера: между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса;

- научно-методического характера: между целесообразностью использования потенциала общегуманитарных и профессиональных дисциплин для эффективного формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и отсутствием научно-методического обеспечения, позволяющего достичь результата.

С учетом названных противоречий нами была сформулирована проблема исследования, которая заключается в необходимости научного обоснования и практической разработки путей, обеспечивающих формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Актуальность проблемы, а также ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность в педагогической науке обусловили выбор темы ис-

следования: «Формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе».

Цель исследования - разработать, теоретически обосновать и экспериментально проверить модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и педагогические условия успешной ее реализации в образовательном процессе в высшей школе.

Объект исследования - подготовка будущих госслужащих в системе высшего образования.

Предмет исследования - процесс формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в ходе их образования в высшей школе.

Гипотеза исследования: процесс формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе будет успешным, если:

- основанием формирования коммуникативной компетенции является модель, построенная в соответствии с положениями теорий системного, личност-но ориентированного, деятельностного, компетентностного подходов, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки: мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный — обеспечивающая формирование компонентов коммуникативной компетенции и их интеграцию;

- педагогическими условиями реализации модели являются:

• повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих;

• разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов;

• организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

В соответствии с целью и гипотезой исследования определены следующие задачи:

1) изучить современное состояние проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе на основе психолого-педагогической и специальной литературы;

2) раскрыть содержание понятая «коммуникативная компетенция госслужащих» и определить структуру коммуникативной компетенции госслужащих на основе специфики управленческой деятельности;

3) разработать, теоретически обосновать модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

4) выявить, теоретически обосновать комплекс педагогических условий успешной реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

5) проверить экспериментально модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

Теоретико-методологическую основу составили фундаментальные исследования в области философии, психологии и педагогики: теорий общения (С.Г. Батищев, А.Н. Леонтьев, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк и др.); системного подхода к обучению и воспитанию (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, Г.Н. Сериков, В.П. Беспалько, Э.Г. Юдин и др.); деятельностного подхода (К.А. Абульханова-Славская, СЛ. Рубинштейн, A.A. Бодалев, В.А. Сластенин, A.A. Вербицкий, И.А. Зимняя, В.А. Беликов и др.); интегративного подхода (С.И. Архангельский, М.Н.Берулава, А.В.Усова и др.); теория личносгно ориентированного подхода (В.В. Сериков, И.О. Якиманская, Е.В. Бондаревская, В.В. Краевский, О.В. Сиротин, и др.); теории компетентностного подхода (Э.Ф.Зеер, И.А. Зимняя, В.В. Краевский,

B.И. Байденко, В.В. Сериков, Ю.Г. Татур, A.B. Хуторской и др.); теории профессионального образования (A.M. Баскаков, И.О. Котлярова, М.Е. Дуранов, С.А. Репин, Н.В. Лежнева, В.Л. Савиных и др.); теории личности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев,

C.Л. Рубенштейн и др); теории педагогического мониторинга (В.А. Кальней, А.Н. Майоров, В.Г. Горб и др.); основ теорий коммуникации и коммуникативной деятельности (А.Н. Леонтьев, H.H. Еговцева, И.А. Зимняя, A.A. Бодалев, Л.С. Выготский и др.).

Избранная методологическая основа и поставленные задачи определили ход теоретико-экспериментального исследования, которое проводилось в три этапа в период с 2006 по 2011 годы. На каждом этапе в зависимости от задач применялись различные методы исследования.

На констатирующем этапе - (2005—2006 гг.) в процессе анализа философской, социологической, педагогической, психологической, методической литературы, диссертационных исследований по проблеме профессионального образования, дано: обоснование содержания основных понятий, выявление содержания формирования коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих; формулирование актуальных проблем, задач исследования, рабочей гипотезы, уточнение понятийного аппарата, обоснование модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, разработка программы и инструментария экспериментального исследования; проведение констатирующего эксперимента. На данном этапе исследования применялись следующие методы: анализ литературы и документов по изучаемой проблеме, изучение и обобщение педагогического опыта, наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, обобщение, сравнение, анализ, метод математической статистики.

На формирующем этапе (2006-2010 гг.) происходило обобщение данных полученных в ходе первого этапа работы, формулирование научной гипотезы

на основе результатов апробированной рабочей гипотезы; корректирование программы опытно-экспериментальной работы; проведение формирующего эксперимента посредством реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Ведущими являлись следующие методы исследования: наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, анализ продуктов деятельности, метод математической статистики.

На обобщающем этапе (2010-2011 гг.) осуществлялась проверка и обработка результатов исследования, коррекция выводов на основе данных, полученных на первом и втором этапах работы; происходило обобщение, систематизация результатов исследования; оформлялось диссертационное исследование. В качестве методов исследования использовались: сравнение, анализ результатов деятельности, методы математической и компьютерной обработки результатов.

Экспериментальной базой исследования являлись Курганский институт государственной и муниципальной службы (филиал) УрАГС, Челябинский филиал Уральской академии государственной службы и Уральская академия государственной службы. В исследовании принимали участие 371 студент обучающийся по специальности «Государственное и муниципальное управление», очного отделения, 27 преподавателей различных дисциплин указанных вузов, 175 государственных служащих г. Кургана, г.Челябинска, г. Екатеринбурга.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

1) на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов разработана модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения;

2) выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности государственных служащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что расширены научные представления о формировании коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе:

- раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих»;

- дано теоретическое обоснование структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- обоснованы критерии и уровни сформированности компонентов коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что использование полученных результатов в образовательной практике в высшей школе способствует формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих посредством:

- внедрения модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- реализации программы курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего»;

- использования в образовательном процессе методических рекомендаций для студентов «Коммуникативная деятельность государственного служащего» .практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Обоснованность и достоверность выводов обеспечивается глубоким теоретическим анализом проблемы, опорой на теоретические положения философии, психологии, педагогики по исследуемой проблеме, разносторонностью методов исследования, их адекватностью целям и задачам исследования; корректным использованием данных психолого-педагогического исследования по проблеме диссертации, методической обоснованностью и адекватностью методов задачам и логике исследования; соблюдением требований к проведению эксперимента; достаточной длительностью и возможностью повторения педагогического эксперимента, позволивших провести количественный и качественный анализ его результатов; репрезентативностью объема выборки и статистической значимостью полученных результатов.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Коммуникативная компетенция государственного служащего рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-иоведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности.

2. Формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе способствует модель, построенная на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компе-тентностного подходов, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

3. Успешность реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе обеспечивается комплексом педагогических условий, предполагающих:

- повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих;

разработку и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов;

- организацию педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

Апробация и внедрение результатов исследования в практику осуществлялись посредством:

- публикаций результатов исследования в педагогических журналах, научных вестниках, сборниках (Москва, Челябинск, Курган, Екатеринбург, Новосибирск, Чита, Тамбов);

- педагогической деятельности автора в качестве преподавателя кафедры социально-гуманитарных дисциплин Курганского института государственной и муниципальной службы (филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы»);

и общество» (Тамбов, 2009); научно-практической конференции «Наука и образование в обществе риска» (Саратов, 2009); XI международной научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» (Новосибирск, 2010); международной научно-практической конференции «Молодежь Сибири - науке России» (Красноярск, 2010); 2 международной научно-практической конференции «Эффективность социальных коммуникаций как перспектива инновационного развития» (Салехард, 2010); Всероссийской научной конференции «Компетентностный подход как фактор развития инновационного образования в современных условиях», (Челябинск, 2011), выступлений на ученом совете Курганского института государственной и муниципальной службы (филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы»);

- разработки программы и научно-методических рекомендаций к курсу «Коммуникативная деятельность государственного служащего»; практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Результаты исследования применяются в процессе профессиональной подготовки студентов Курганского института государственной и муниципальной службы, филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы» (подтверждено справкой о внедрении результатов исследования).

По проблеме исследования автором опубликовано 18 работ.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, содержащего выводы, списка использованной литературы, включающего 217 наименований, 8 приложений. Работа иллюстрирована 3 рисунками и 30 таблицами.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Во введении дается обоснование выбора темы исследования, ее актуальности, степени разработанности; определяется объект, предмет, цель, гипотеза и задачи исследования; раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы; определяются положения, выносимые на защиту.

В первой главе диссертации «Теоретические аспекты формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих» рассмотрено современное состояние проблемы высшего образования госслужащих, раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», теоретически обоснована модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и педагогические условия успешной ее реализации.

Высшее образование госслужащих должно соответствовать современным требованиям, предъявляемым к специалистам нового поколения. В административной практике невозможно решать задачи научного осмысления и построения управленческого процесса без включения в него содержания, предусматри-

вающего обучение будущего специалиста коммуникативной деятельности с учетом специфики профессиональной деятельности, поэтому возникает необходимость выработки определенной теоретико-методологической основы, а также поиска и внедрения в образовательную практику адекватных подходов и идей.

С этой целью в данной главе обоснованы и проанализированы деятельност-ный, личностно ориентированный, комнстентностный, системный подходы как теоретической основы формирования коммуникативной компетенции будущего госслужащего, взаимодополняющее применение которых обеспечивает организационную комплексность формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих. Системный подход (В.Г. Афанасьев, Г.Н. Сериков, Э.Г. Юдин и др.) рассматривает данный процесс как педагогическую систему, позволяет добиться целостности ее построения, установить связи между структурными компонентами и определить их содержательную функцию. Деятель-ностный подход (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, В.А. Сластенин и др.) предусматривает усвоение содержания обучения и формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в процессе активной деятельности обучающихся. Личностно ориентированный подход (В.В. Сериков, И.С. Якиманская, Н.В. Лежнева и др.) позволяет рассматривать формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих как личностно значимую категорию, учитывая индивидуально-психологические особенности обучающихся, создавая условия, способствующие проявлению тех или иных возможностей обучающихся. Принципиально важным для исследования является заключение, что компетешпностный подход (В.И. Байденко, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской и др.) предполагает замену системы обязательного формирования знаний, умений и навыков комплексом компетенций - новых субъектных способностей студента, формируемых на основе деятельностного и личностно ориентированного содержания обучения.

Анализ понятий «компетенция» и «компетентность» позволили сделать вывод о том, что существуют различные подходы к описанию структуры компетентности (компетенции): в родовом значении понятия (описание сущности, природы понятия) и в видовом значении (в структуру включают виды компе-тентностей (компетенций) будущего специалиста с высшим образованием.

М.Д. Ильязова в своем исследовании констатирует, что одни авторы рассматривают их как синонимичные, а другие разводят по разным основаниям, при этом компетенцию определяют как потенциальную активность, а компетентность - как характеристику реальной активности субъекта деятельности. По мнению автора, компетенция реализуется в деятельности субъекта с помощью механизмов саморегуляции, определяет успех деятельности, проявляясь в виде компетентности субъекта. А компетентность — это реализованная в деятельности компетенция; это интегральная, проявленная в деятельности (ситуации) характеристика личности, определяющая успех и ответственность за результат.

Э.Ф. Зеер рассматривает компетенцию как обобщенные способы действий, обеспечивающие продуктивное выполнение профессиональных задач. Это способность на практике реализовать свою компетентность.

Т.А. Матвеева, точку зрения которой мы разделяем, рассматривает компетенции и компетентности следующим образом: компетенции атомарны по отношению к компетентности. Профессиональная компетентность представляет собой сложную иерархическую систему взаимозависимых, меняющихся во времени компетенций, позволяющих успешно осуществлять профессиональные функции. Уровни профессиональной компетентности выстраиваются в процессе профессиональной деятельности специалистов, следовательно, формирование компетенций должно осуществляться в высшей школе, а их развитие в течение всей профессиональной деятельности. При этом, компетенции не формируются путем «преподавания» на «предметно-содержательном уровне», их формирование происходит за счет систематического интегрирования в целостном образовательном процессе. Мы согласны с ученым, что профессиональная компетентность - результат подготовки студентов, выраженный в уровне освоения соответствующих компетенций.

На основании анализа результатов анкетирования руководителей органов государственной власти и органов местного самоуправления был определён компонентный состав профессиональной компетентности государственного служащего. По степени важности в состав профессиональной компетентности включены следующие компетенции: коммуникативная (25,6 %), специальная (21,8 %), информационная (6,4 %), управленческая (20,7 %), организаторская (25,5 %).

В исследовании мы констатируем факт необходимости подготовки конку-рентноспособного специалиста нового поколения, которого отличает наличие компетенций, позволяющих решать задачи в постоянно меняющихся условиях жизнедеятельности общества, следовательно, в рамках диссертационного исследования определяем коммуникативную компетенцию как наиболее значимую для профессионального образования госслужащих.

Для выявления специфических особенностей коммуникативной деятельности госслужащих были проанализированы нормативно-правовые документы, характеризующие особенности профессиональной деятельности госслужащих и выделены наиболее значимые. Во-первых, профессиональные функции госслужащих осуществляются всегда в рамках правового поля, поэтому принципы, правила, нормы коммуникативного поведения строго регламентированы правовыми актами ФЗ-79, Указы Президента РФ № 885, 814, 261 и др. Во-вторых, процесс управления в органах государственной власти является открытым и основан на публичном и регламентированном характере общения; требует соблюдения ролевого амплуа, коммуникативного контроля участников взаимодействия и взаимозависимости всех участников коммуникативного процесса в достижении результата. В-третьих, должностной регламент определяет необходимость сформированных коммуникативных качеств - толерантность, коммуникативность, общительность. В-четвёртых, непосредственно сама специфика

современной системы профессионального образования связана с ориентацией на конкурентноспособного специалиста нового поколения, которого отличает наличие компетенций, позволяющих решать задачи в постоянно меняющихся условиях жизнедеятельности общества.

Одной из задач исследования является раскрытие понятия «коммуникативная компетенция госслужащих» и ее структуры. С этой целью проанализированы научные исследования М.Н. Вятютнева, И.А. Зимней, Л.С. Зникиной, Д. Хаймза, Э.Ф. Зеера и других ученых, в которых рассмотрены «коммуникативная компетенция» и се структура. Данные авторы рассматривают коммуникативную компетенцию как одну из ключевых, необходимых специалисту любой сферы. В рамках нашего исследования определяется необходимость определения компонентного состава коммуникативной компетенции госслужащих.

Структурное описание коммуникативной компетенции позволяет представить ее в виде компонентов, где каждый компонент представляет совокупность коммуникативных знаний, качеств и умений, необходимых для эффективного профессионального общения госслужащего.

С учётом выделенных особенностей профессиональной деятельности госслужащих, квалификационных требований, предъявляемых к ним, ориентируясь на государственный стандарт, анализ исследований и результаты констатирующего эксперимента было раскрыто понятие «коммуникативная компетенция госслужащего», которое понимается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающих осуществление коммуникативной управленческой деятельности; определен компонентный состав коммуникативной компетенции госслужащих и содержательное наполнение компонентов, подробно представленное в диссертационном исследовании.

Теоретическое изучение проблемы позволило построить структурно-функциональную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих, оптимальную для образовательного процесса в высшей школе (рисунок 1).

Разработанную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих можно отнести к структурно-функциональному типу и рассматривать как целостное образование, состоящее из взаимосвязанных и взаимообусловленных блоков: мотивациоино-целевого, содержательно-процессуального, критериально-оценочного.

Главным основанием моделирования рассматриваемого процесса являются теоретико-методологические основы формирования коммуникативной компетенции (подходы - системный, личностно ориентированный, деятельностный, компетентностный; педагогические принципы (система основных требований к построению образовательного процесса, определяющих ее цели) - интеграции, интерактивности, коммуникативности, комплексного подхода,

Социальный заказ: востребованность обществом подготовленных к эффективной управленческой деятельности госслужащих; ФГОС ВПО; специфические особенности коммуникативной деятельности госслужащих Коммуникативная компетенция государственных служащих (компоненты: мотивационный, когнитивный, этико-поведенческий, рефлексивный)

Теоретико-методологическое основание: подходы: системный, деятельностный, личностно ориентированный, компетентностный; принципы: интеграции, интерактивности, комплексного подхода, профессиональной направленности, преемственности Начальный уровень

Мотивационно-целевой блок

Цель: формирование достаточного уровня коммуникативной компетенции у будущих госслужащих Задачи: формирование интереса у студентов к профессиональному общению; ознакомление студентов с сущностью и структурой коммуникативной компетенции, необходимой для эффективного управленческого общения; коррекция процесса формирования коммуникативной компетенции на основе результатов исходной и промежуточной диагностики Ожидаемый уровень

-»и —--

Содержательно-процессуальный блок

Содержание учебного материала в ходе изучения дисциплин: общая психология, риторика, коммуникативная деятельность государственного служащего, конфликтология, организационное поведение государственных и муниципальных служащих, этика и культура управления государственных и муниципальных служащих, профессиональная культура чиновников

Методы: методы организации учебного процесса, методы стимулирования, контроля, социально-активные.

Формы: лекции, семинары, практические занятия, самостоятельная работа студентов (в рамках образовательного процесса), групповые и индивидуальные. Средства: общие (ГОС ВПО, учебный план, учебные и учебно-методические пособия); специальные (мультимедиа, разработанный курс).

Критериально-оценочный блок _

Критерии: мотивационный, когнитивный, этико-поведенческий, рефлексивный Уровни: высокий, средний, низкий

II- ~~

Педагогические условия

Результат: высокий уровень коммуникативной компетенции выпускника высшей

школы_

Рисунок 1 - Модель формирования коммуникативной компетенции у будущих

госслужащих

профессиональной направленности, преемственности.

При разработке модели мы учитывали факторы социального заказа общества высшей школе, государственного стандарта высшего профессионального образования, специфику коммуникативной деятельности госслужащего, результаты экспериментальной работы.

Компетентностный подход позволил выделить структурные характеристики модели, представленные единством мотивационного, когнитивного, эти-ко-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции, которые находятся во взаимосвязи друг с другом и характеризуются определенным набором знаний, качеств и умений, в результате интеграции которых происходит формирование коммуникативной компетенции.

Мотивациоино-целевой блок включает основную цель, задачи формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих, развитие устойчивой положительной мотивации к учебной и будущей профессиональной деятельности. Его реализация определяется совокупностью побудительных сил, намерений, личных предпочтений, целевых установок.

Содержательно-процессуальный блок модели основывается на изучении материала на занятиях общегуманитарных дисциплин: «Общая психология», «Конфликтология» и профессиональных дисциплин «Этика и культура поведения государственных служащих», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих», «Профессиональная культура чиновников», «Риторика» и разработанного курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего». В процессе обучения происходит ознакомление студентов с различными аспектами феномена общения; усвоение знаний и этических норм профессионального общения; необходимых личностных качеств будущего госслужащего; формирование умений грамотного общения. Особенностью этого блока является то, что он представлен практическими действиями по формированию и развитию компонентов коммуникативной компетенции, при осуществлении которых используются разнообразные формы (лекции, индивидуальные и групповые практические занятия, семинарские занятия, самостоятельная работа студентов в рамках образовательного процесса); методы (методы организации деятельности, обеспечивающие направленность учебно-педагогического взаимодействия на активизацию деятельности по формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих; стимулирования, позволяющие поощрять активных и инициативных студентов; контроля, обеспечивающие усиление самоконтроля студентов; средства (общие (государственный стандарт высшего профессионального образования, учебный план, учебные и учебно-методические пособия) и специальные (мультимедиа, разработанный курс).

Критериально-оценочный блок включает описание критериев, показателей сформированное™ коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в соответствии с ее структурными компонентами, средства, методики измерения и оценки состояния коммуникативной компетенции. Важно, что системность предлагаемой модели формирования коммуникативной компетенции у буду-

щих госслужащих предполагает появление нового качественного состояния. Опираясь на выявленный (начальный) уровень сформированное™ коммуникативной компетенции у будущих госслужащих, задаем проектируемый (ожидаемый) уровень сформированности коммуникативной компетенции, который по окончании формирующего эксперимента должен соответствовать высокому уровню, необходимому для осуществления эффективного профессионального общения. Под «высоким уровнем» мы понимаем достаточный для выпускника высшей школы уровень, поскольку непосредственно высокий уровень сформированности коммуникативной компетенции достигается у будущих госслужащих в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Смысл включения данного блока в модель в том, чтобы на основе выявленного уровня сформированности коммуникативной компетенции была возможность внести коррективы в первые два блока.

Все блоки модели характеризуются взаимосвязью и взаимообусловленностью. Первым блоком является мотивационно-целевой, он влияет на содержательно-процессуальный блок, определяя его содержание, которое необходимо выявить в исследовании. Исходя из цели ожидаемого результата определяются методы формирования коммуникативной компетенции, которые считаются наиболее эффективными для достижения цели. Также выявляются адекватные для формирования коммуникативной компетенции формы. Мотивационно-целевой блок оказывает влияние и на критериально-оценочный блок. Это проявляется в том, что мы соотносим выявленные параметры, критерии, уровни с целями и начальным состоянием параметров.

Содержательно-процессуальный блок связан с критериально-оценочным, так как реализация первого из них обеспечивает результат, являющийся предметом взаимодействия из второго блока. Таким образом, происходит обратная связь этих блоков, осуществляемая за счет использования результатов анализа, которая проводится в рамках критериально-оценочного блока при разработке нового наполнения критериально-оценочного блока при разработке нового наполнения содержательно-процессуального блока. Обратная связь критериально-оценочного блока к мотивационно-целевому происходит за счет того, что выявленный достигнутый уровень сформированности коммуникативной компетенции занимает место начального.

Особенность разработанной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих состоит в системности и интеграции рассмотренных компонентов, что обуславливает комплексную направленность образовательного процесса на формирование конкурентоспособного и высокопрофессионального специалиста в области управления.

Успешной реализации модели способствует комплекс педагогических условий, который рассматривается как совокупность мер образовательного процесса, направленных на повышение его эффективности: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госу-

дарственных служащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

Таким образом, в первой главе диссертационного исследования представлено теоретическое обоснование формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Во второй главе диссертации «Экспериментальная работа по формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе» представлены материалы экспериментальной работы: раскрываются цели, задачи и организационно-методические основы экспериментальной работы; приводится программа практической реализации модели, описывается экспериментальная проверка эффективности модели и педагогических условий ее реализации, излагаются результаты экспериментального исследования и статистический анализ полученных данных.

Экспериментальная работа осуществлялась (2005-2011гг.), включающая три этапа: констатирующий, формирующий, обобщающий.

В проверке выдвинутой гипотезы исследования приняли участие 573 человека: 371 студент, обучающийся по специальности «Государственное и муниципальное управление», очного отделения (Курганского и Челябинского филиалов УрАГС (экспериментальная группа) и Уральской академии государственной службы (контрольные группы 1 и 2), 27 преподавателей указанных вузов и 175 государственных служащих г. Кургана, г. Челябинска, г. Екатеринбурга.

Для исследования состояния формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе использовалась совокупность следующих методов: наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, самооценка, экспертная оценка.

Согласно цели экспериментальная работа была направлена на апробацию модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и комплекса педагогических условий успешной ее реализации.

Констатирующий эксперимент (2005-2006 гг.) был направлен на разработку программы диагностики уровней сформированное™ коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

Под уровнем коммуникативной компетенции мы понимаем степень ее выраженности, проявляющуюся в наличии определенных критериев и показателей, т.е. уровень сформированное™ коммуникативной компетенции характеризует данный процесс с точки зрения результативности.

Анализ подходов к проблеме определения критериев коммуникативной компетенции показал, что все они, так или иначе, отражают структурные компоненты рассматриваемого явления, в нашем случае мотивационный, когнитивный, этико-поведенческий и рефлексивный. Под критериями мы понимаем качественный признак, на основе которого производится оценка сформированное™ коммуникативной компетенции, а под показателями количественное выражение критериев сформированности коммуникативной компетенции - освоение необходимых компонентов коммуникативной компетенции, способствующих эффективному ведению профессиональной коммуникации. Каждый критерий оценивался исходя из трех уровней (высокий, средний, низкий). Совокупные результаты использованных методик по каждому критерию были обработаны с помощью компьютерной программы SPSS.

Результаты проведения констатирующего эксперимента указали на актуальность проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Это позволило нам практическим путем подтвердить вывод, что существует потребность в осуществлении процесса формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

На формирующем этапе (2006-2009 гг.) с учетом результатов предыдущего этапа, с целью проверки, корректировки рабочей гипотезы и апробации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе был подготовлен и проведен формирующий эксперимент по внедрению предложенной модели в практику образовательного процесса на базе Курганского и Челябинского филиалов ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы».

Экспериментальная деятельность по формированию коммуникативной компетенции проводилась поэтапно: на первом этапе, в ходе изучения дисциплин «Общая психология», «Риторика» (2 курс); на втором этапе, в ходе изучения курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего» (3 курс); на третьем этапе, в ходе изучения дисциплины «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих» (4 курс); на четвертом этапе, в ходе изучения дисциплины «Конфликтология», «Этика и культура управления государственных и муниципальных служащих», «Профессиональная культура чиновника» (5 курс), где в экспериментальных группах наряду с моделью реализовался комплекс педагогических условий.

Реализация первого педагогического условия «повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности государственных служащих» осуществлялась путем использования социально-активных технологий в учебном процессе: в ходе изучения дисциплин «Общая психология» (деловая игра «Деловое общение», коммуникативные игры «Знакомство», «Правило нашей группы», «Самопрезентация», «Уникальность каждого», «Профессиональное будущее» и т.д.); «Риторика» (коммуникативные

игры «Мысль одна, а слов много», «Дискуссия», «Внимательно слушайте», упражнения и т.д.); «Коммуникативная деятельность государственного служащего» (деловые игры «Документ как средство коммуникации», «Научно-практическая конференция «Государственный служащий сегодня и завтра...», коммуникативные игры «Слушание», «Пойми мое состояние», упражнения и т.д.); «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих» (деловые игры «Реформирование в организации», «Социально-психологический климат в коллективе», «Индивидуальная беседа с подчиненными», цикл ситуационных задач); «Конфликтология» (деловые игры «Деловые переговоры», «Жалоба», «Коммуникативный тренинг», коммуникативные игры и упражнения «Опоздание», «Угадай эмоцию», цикл ситуационных задач, анализ видео сюжетов); «Этика и культура управления государственных и муниципальных служащих» (дискуссия «Взятки среди чиновников...», коммуникативные и ролевые игры «Последняя встреча» «Интервью», «Кодекс общения»), «Профессиональная культура чиновника» (деловые игры «Теледиспут специалистов государственной службы», коммуникативные и ролевые игры «Интернет», «Радости профессии», упражнения и т.д.).

Использование социально-активных технологий позволяет стимулировать устойчивую активность, способность самостоятельно вырабатывать решения в различных ситуациях, приближенных к реальным, повысить мотивацию студентов к освоению основ коммуникативной деятельности. Важным фактором является то, что социально-активные технологии обеспечивают взаимодействие педагогов и обучаемых посредством прямых и обратных связей. Спецификой социально-активных методов является то, что они побуждают студентов к действию, вовлекая в процесс моделирования реальных ситуаций профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих.

Реализация второго педагогического условия «разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов» осуществлялась в ходе изучения курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего» (3 курс).

Вводимый курс является связующей частью между различными видами подготовки студентов и выполняет определенные функции: носит интегратив-ный характер по отношению к психолого-иедагогическим и профессиональным дисциплинам; развивает и углубляет знания особенностей коммуникативной деятельности госслужащих, умения и навыки студентов в использовании практических методов и приемов в решении профессиональных задач. К особенностям программы курса относятся ориентированность на профессионально-квалификационные требования госслужащего; направленность обучения на достижение целей; практическо-ориентированный характер; методическая обеспеченность (выбор коммуникативных игр, деловых игр, тренингов, диагностических методик, контрольно-измерительных инструментов и т.д.).

Методика реализации курса предусматривает использование следующих форм и методов: практические занятия, включающие тестирование по выявлению индивидуально-психологических особенностей студентов (черт характера, коммуникативных умений, уровня конфликтности в межличностных отношениях и т.д.); занятия с использованием кейс-стадий, предполагающие анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе межличностного общения; коммуникативные игры, в ходе которых воспроизводятся типичные ситуации реального профессионального общения и развиваются профессионально значимые коммуникативные качества и умения; тренинг общения, направленный на формирование умений и навыков коммуникативной деятельности; самостоятельная работа студентов с использованием мультимедийных средств обучения, включающая проработку предложенных тем и способствующая развитию умений самостоятельно овладевать знаниями. Полученные в процессе обучения знания, коммуникативные качества и умения способствуют, с одной стороны, более качественной подготовке студентами докладов и выступлений Fia конференциях, круглых столах, при защите курсовых, квалификационных работ, преддипломной практики во время обучения в высшей школе, и с другой стороны, повышению уровня сформированное™ коммуникативной компетенции у студентов, необходимой для будущей профессиональной деятельности.

Реализация третьего педагогического условия «организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции» осуществлялась следующим образом. На подготовительном этапе были определены цели, субъекты и объекты, сроки проведения, инструментальные средства. Дана характеристика уровней коммуникативной компетенции, определены методики измерения. Этап сбора информации включал сбор данных об уровнях сформированности коммуникативной компетенции на каждом этапе экспериментальной деятельности. Этап анализа включал анализ результатов в соответствии с ожидаемым и сформированным уровнем коммуникативной компетенции в случае несоответствия проводились корректирующие мероприятия. Этап обратной связи включал коррекцию обучения студентов на разных стадиях учебного процесса. Организация педагогического мониторинга позволила оценить уровни сформированности каждого компонента коммуникативной компетенции на разных этапах эксперимента и выявить их динамику; своевременно выявив ошибки, проводить коррекционные мероприятия на нужном этапе учебного процесса.

В ходе эксперимента был проведен ряд срезов, позволяющих определить уровень сформированности коммуникативной компетенции у будущих госслужащих: констатирующий (в начале и в конце формирующего эксперимента в контрольных группах) и промежуточный (в экспериментальных группах, определяющий результативность и необходимость выделенных этапов формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих). Для определения динамики формирования каждого компонента коммуникативной компетенции у будущих госслужащих на каждом этапе формирующего эксперимента прово-

дился анализ уровня сформированное™ компонентов, входящих в состав коммуникативной компетенции. Предполагалось, что, если в ходе формирования коммуникативной компетенции у студентов будет зафиксирована возрастающая динамика ее сформированности в экспериментальных группах и она будет выше, чем в контрольных группах, предлагаемые модель и комплекс педагогических условий формирования коммуникативной компетенции могут считаться значимыми и эффективными.

Но окончании формирующего эксперимента на основании сравнения состояния исследуемого объекта до начала эксперимента и после его проведения в контрольных и экспериментальных группах мы получили результаты изменения показателей уровня сформированности коммуникативной компетенции у будущих госслужащих по каждому компоненту коммуникативной компетенции.

Экспериментальная группа (начальный и итоговый срез)

Контрольная группа 1 (начальный и итоговый срез)

80% 60% 40% 20% 0%

Шш

а ши

□ низкий В средний

□ высокий

Э-В

Рисунок 2 - Сравнительные результаты уровня сформированности по каждому компоненту коммуникативной компетенции в экспериментальной и контрольных группах (начальный и итоговый срез)

Примечание: М мотивационный компонент; Р рефлексивный компонент; К - когнитивный компонент; Э-В - этико-поведенческий компонент коммуникативной компетенции.

В экспериментальных группах отмечается положительная динамика по

всем компонентам коммуникативной компетенции: высокий уровень сформированности мотиванионного компонента коммуникативной компетенции повысился на 8 %, средний уменьшился на 1,6 % и низкий уровень уменьшился на 6,4 %; высокий уровень когнитивного компонента коммуникативной компетенции увеличился на 4 %, средний увеличился на 3,2 %, а низкий уменьшился на 7,2 %; высокий уровень рефлексивного компонента коммуникативной компетенции повысился на 3,3 %, средний увеличился на ОД % и низкий уменьшился на 3,3 %; высокий уровень этико-поведенческого компонента коммуникативной компетенции повысился на 6,6 %, средний понизился на 2,4 % и низкий понизился на 4,8%. В контрольных же группах (КГ1 и КГ2) значительных изменений не произошло.

Таблица 1 — Сравнительные результаты уровня сформированности

коммуникативной компетенции у студентов (начальный и итоговый срез)

ЭГ КГ 1 КГ 2

Уровень Началь- Повтор- Началь- Повтор- Началь- Повтор-

сформированности ный срез ный срез ный срез ный срез ный срез ный срез

коммуникативной

компетенции

Высокий 5,2 37,5 3,4 12,2 4,2 14,0

Средний 48,4 42,6 57,7 60,1 57,2 59,1

Низкий 46,4 19,9 38,9 27,7 38,6 26,9

ЭГ-1 - данные, полученные соответственно в экспериментальной группе на констатирующем и контрольном этапах эксперимента, КГ-1, КГ-2 - данные, полученные в первой и

второй контрольных группах на констатирующем и контрольном этапах эксперимента.

Анализ результатов показал, что уровень сформированности коммуникативной компетенции у студентов из экспериментальной группы существенно отличается от контрольных групп. Различие в динамике изменения уровня сформированности коммуникативной компетенции у студентов экспериментальной группы и контрольных групп подтверждают устойчивый положительный результат формирующего эксперимента.

Следовательно, мы можем заключить, что изменения в уровнях сформированности коммуникативной компетенции у будущих госслужащих вызваны не случайными причинами, а являются следствием внедрения модели и комплекса педагогических условий успешной ее реализации.

В заключении обобщены теоретические и экспериментальные результаты исследования, изложены основные выводы исследования.

1) Анализ современных работ в области исследования позволил выявить актуальность проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, данный факт подтверждается противоречиями: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной компетенции у студентов в высшей школе; между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса; между целесообразностью использования потенциала общегуманитарных и профессиональных дисциплин для эффективного формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и отсутствием научно-методического обеспечения, позволяющего достичь результата.

2) На основании теоретического анализа проблемы исследования раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», которое рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность моти-вационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности. На основе специфики управленческой деятельности госслужащих

определена структура «коммуникативной компетенции госслужащих», включающая следующие компоненты: мотивационный, когнитивный, этико-поведепческий, рефлексивный.

3) На основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов разработана и апробирована модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

4) Выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности государственных служащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

5) Эффективность разработанной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и условий ее реализации была доказана в ходе экспериментальной проверки, что позволяет судить о правильности выдвинутой гипотезы.

Несмотря на значимость полученных результатов, диссертационное исследование не исчерпывает всей полноты рассматриваемой проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Дальнейшее изучение проблемы может быть связано с разработкой инновационных технологий, обеспечивающих оптимальность внедрения рассмотренного комплекса педагогических условий в практику высшей школы; разработки и внедрения новых условий формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:

1. Запорожец, Е.А. О формировании коммуникативной компетенции у будущих госслужащих / Е.А. Запорожец // Научно-методический журнал. -«Стандарты и мониторинг в образовании». Москва: Изд-во Русский журнал -2009. - №6 - С. 33-36. (Издание по перечню ВАК). (0,25 п.л.)

2. Запорожец, Е.А. Интерактивные методы профессиональной подготовки студентов - будущих государственных служащих / Е.А. Запорожец // Журнал «Высшее образование сегодня». Москва: Издательская группа «Логос» -2010. - №4 . - С. 69-73. (Издание по перечню ВАК). (0,29 п.л.)

3. Запорожец, Е.А. К вопросу формирования профессионально значимых качеств у студентов - будущих госслужащих / Запорожец Е.А. // Сборник научных трудов аспирантов и соискателей Курганского государственного университета. - Выпуск 3 /- Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2008. - С. 162-164. (0,13 п.л.)

4. Запорожец, Е.А. Использование компетентностного подхода в процессе профессиональной коммуникативной подготовки студентов в вузе /Запорожец Е.А. // Журнал «Педагогические науки». Москва: Изд-во «Компания Спутники-» - 2009. - №5. - С.62-63.(0,16 п.л.)

5. Запорожец, Е.А. Формирование коммуникативной компетенции у студентов - будущих госслужащих / Запорожец Е.А. // Сборник научных трудов аспирантов и соискателей Курганского государственного университета. - Выпуск. XI / - Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2009. - С. 71-72. (0,17 п.л.)

6. Запорожец, Е.А. Формирование коммуникативной толерантности у студентов высших учебных заведений / Запорожец Е.А. // Развитие человеческих ресурсов - необходимый базис для конкурентной экономической России. Материалы 5 международной конференции. Сборник научных трудов / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. Москва, 2009. - С. 238-240. (0,12 п.л.)

7. Запорожец, Е.А. Профессионально значимые качества гражданского служащего как объект его профессиональной подготовки / Запорожец Е.А. // Управление и общество: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Управление и общество» (филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Орловская региональная академия государственной службы» в г. Тамбове, 24 апреля 2009 г.) /Под общей ред. О.Н. Андреевой, Е.М. Лукиновой.

- Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - С. 220-222. (0,12 п.л.)

8. Запорожец, Е.А. Особенности профессионального общения государственных служащих / Запорожец Е.А. // Наука и образование в обществе риска (научно-практическая конференция 29 октября 2009г.): Сб. науч. ст. / Под ред. проф. Ю.Г. Голуба. Саратов: Изд-во «Саратовский источник». 2009. - С. 163167. (0,16 п.л.)

9. Запорожец, Е.А. Роль преподавателя в формировании коммуникативной компетенции будущих госслужащих / Запорожец Е.А. // Сборник научных трудов аспирантов и соискателей Курганского государственного университета.

- Выпуск. XII /- Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2010. - С. 8990. (0,12 п.л.)

10. Запорожец, Е.А. Современные подходы к формированию коммуникативной компетенции будущих госслужащих / Запорожец Е.А. // Научный жур-

нал «Молодой ученый». Чита: Изд-во «ООО «Молодой ученый» - 2010. - № 1-2(13) Том 1,- С.272-274. (0,25 п.л.)

11. Запорожец, Е.А. Роль коммуникативной толерантности в профессионализме менеджера / Запорожец Е.Л. // Сборник по материалам XI международной научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения». - Новосибирск - Ч.З - 2010. - С. 207-209. (0,17 п.л.)

12. Запорожец, Е.А Проблема профессионализма и компетентности государственного служащего / Запорожец Е.А. // Сборник по материалам международной научно-практической конференции «Молодежь Сибири - науке России» / Сост. Т.А. Кравченко; НОУ Сибирский институт бизнеса, управления и психологии. - Красноярск, 2010. - Часть 1 - С.318-321. (0,25 п.л.)

13. Запорожец, Е.А. Коммуникативная компетенция государственных служащих: структура, содержание, условия формирования Е.А. Запорожец // Научный вестник Уральской академии государственной службы. - Екатеринбург. - 2010. - №8 (3). - С. 26-31. (0,58 п.л.)

14. Запорожец, Е.А. Использование мультимедиа в процессе коммуникативной подготовки / Запорожец Е.А. // Эффективность социальных коммуникаций как перспектива инновационного развития общества». Сборник материалов 2 международной научно-практической конференции - семинара. Научный вестник Ямало-Ненецкого автономного округа, выпуск №3 (66) / Филиал НОУ ВПО «Салехардская федеральная государственная академия» в г. Салехарде, -2010. - С.99-100. (0,17 п.л.)

15. Запорожец, Е.А. Результаты мониторинга формирования коммуникативной компетенции у студентов - будущих государственных служащих / Запорожец Е.А. / Вестник Курганского государственного университета. - Серия «Естественные науки». - Вып.З. - Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2010. № 2(18). - С.40-43.(0,25 п.л.)

16. Запорожец, Е.А. Модель формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе / Запорожец Е.А. // Компетентностный подход как фактор развития инновационного образования в современных условиях: материалы Всероссийской научной конференции, г.Челябинск, 30-31 марта 2011г./ под ред. С.А. Репина; ЮжноУральский социальный форум, Российское психологическое общество, Институт психологии и педагогики ЧелГУ, факультет психологии МГУ им. М.В. Ломоносова. - Челябинск, 2011. - С.238-242. (0,38 п.л.)

17. Запорожец, Е.А. Методические рекомендации и программа курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего»: Изд-во Курганского государственного университета, 2010. - С. 30. (1,25 п.л.)

18. Запорожец, Е.А. Научно-методические материалы для преподавателей «Особенности формирования коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе»: Изд-во Курганского государственного университета, 2010. - С. 85. (3,54 п.л.)

Подписано в печать£!й£Ь11г. формат Печать оперативная. Бумага офсетная. Гарнитура Times Объем 1,25 усл. п. л. Тираж 100 экз. Заказ № $$ Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе редакционного - издательского отдела ГОУ ВПО «Курганский государственный университет» 640669, г. Курган, ул. Гоголя, 25

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Запорожец, Елена Анатольевна, 2011 год

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

1.1. Современные подходы к проблеме формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в высшей школе.

1.2. Коммуникативная компетенция, ее педагогическая характеристика, место и значение в профессиональном образовании госслужащих.

1.3. Педагогическая модель и условия формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Экспериментальная работа по формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

2.1. Общая характеристика экспериментального исследования.

2.2. Формирующий эксперимент формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

2.3. Результаты экспериментальной работы, их анализ и оценка.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе"

Актуальность исследования. Формирующийся! в настоящее время; рынок труда диктует новые требования к качеству и уровню профессиональной подготовки высокообразованных, компетентных специалистов, способных найти применение своим знаниям и умениям в различных сферах деятельности, в частности, на государственной службе.

Однако ряд проведенных нами исследований (2006—2008 гг.) на базе Курганского и Челябинского филиалов Уральской академии государственной службы, среди выпускников, обучавшихся на курсах повышения квалификации, показывает, что 58 % специалистов не обладают достаточным уровнем коммуникативной подготовки, необходимой в профессиональной деятельности, 72 % считают, что их знания и умения в области профессионального общения недостаточны и имеют в основном теоретический характер и 48 % испытывают затруднения в профессиональной деятельности из-за отсутствия коммуникативных умений и навыков. Все это свидетельствует о недостаточной эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Именно высшая школа, являющаяся важной составляющей этапа становления будущего госслужащего, должна стать приоритетным институтом для формирования коммуникативной компетенции, необходимой специалисту в его будущей профессиональной деятельности, что доказывает актуальность исследования на социально-педагогическом уровне.

A.К. Казанцева и др.

B.А. Толочек и др.); формированием коммуникативных умений (В.А. Кан-Калик, A.A. Леонтьев, Е.И. Пассов и др.); теоретические исследования формирования коммуникативной компетенции (H.H. Еговцева, Д. Хаймз, H.A. Ипполитова, А.К. Михальская, М.В. Вятютнев, Н.И. Гез и др.); современные исследования по вопросам коммуникативной компетенции специалиста в различных видах деятельности (в психолого-педагогической деятельности у Ю.П. Тимофеева, Л.С. Зникиной, М.В. Долгих и др.; экономической у Т.М. Даниловой, В.А. Орлова, М.К. Травовой и др.; юридической у Н.И. Ивакиной, H.H. Махновской; лингвистической и педагогической у Г.Г. Городиловой, М.Д. Ильязовой, ТА. Матвеевой, Е.А. Архиповой, Е.А. Быстровой и др).

Кроме того, анализ психолого-педагогической литературы и практический опыт убеждает, что педагоги в высшей школе, признавая необходимость подготовки высококвалифицированных специалистов для государственной службы, считают, что достигнуть такого результата можно только используя в образовательном процессе дидактические средства, учебно-методические комплексы, разработанные на основе современных технологий. В настоящее время такое методическое обеспечение недостаточно разработано и в ряде случаев отсутствует совсем. Данное явление приводит к недостаточной* эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в высшей школе и определяет научно-методический уровень актуальности исследования. Вышеизложенное позволяет определить ряд противоречий:

- социально-педагогического характера: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной' компетенции у студентов в высшей школе;

- научно-теоретического характера-, между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном» процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса;

Актуальность проблемы, а также ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность в педагогической науке обусловили выбор темы исследования: «Формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе».

Цель исследования — разработать, теоретически обосновать и экспериментально проверить модель формирования коммуникативной компетенции^ у будущих госслужащих и педагогические условия успешной ее реализации'в образовательном процессе в высшей школе.

Объект исследования — подготовка будущих госслужащих в системе высшего образования.

Предмет исследования — процесс формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в ходе их образования в высшей школе.

- основанием формирования коммуникативной компетенции является структурно-функциональная модель, построенная в соответствии с положениями теорий системного, личностно ориентированного, деятельностного, компетентностного подходов, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки: мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный - обеспечивающая формирование компонентов коммуникативной компетенции и их интеграцию; педагогическими условиями реализации структурно-функциональной модели являются:

• организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного; эти-ко-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной» компетенции.

В соответствии с целью и гипотезой исследования определены следующие задачи:

2) раскрыть содержание понятия* «коммуникативная* компетенция госслужащих» и определить структуру коммуникативной компетенции госслужащих на основе специфики управленческой деятельности;

3) разработать, теоретически обосновать структурно-функциональную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

4) выявить, теоретически обосновать комплекс педагогических условий успешной реализации структурно-функциональной модели формирования-коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

5) проверить экспериментально структурно-функциональную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

Теоретико-методологическую основу составили фундаментальные исследования в области философии, психологии и педагогики: теорий общения (С.Г. Батшцев, А.Н. Леонтьев, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк и др.); системного подхода к обучению и воспитанию (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, Г.Н. Сериков, В.П. Беспалько, Э.Г. Юдин и др.); деятельностного подхода (К.А. Абульханова

Славская, C.JI. Рубинштейн, A.A. Бодалев, В.А. Сластенин, A.A. Вербицкий, И.А. Зимняя, В.А. Беликов и др.); интегративного подхода (С.И. Архангельский, М.Н.Берулава, А.В.Усова и др.); теория личностно ориентированного подхода (В.В. Сериков, M.Oi Якиманская, Е.В. Бондаревская, В.В. Краевский, О.В. Сиротин, и др.); теории компетентностного подхода (Э.Ф.Зеер, И. А. Зимняя^ В .В. Краевский,

B.И. Байденко, В.В. Сериков, Ю.Г. Татур, A.B. Хуторской и др.); теории профессионального образования (А.М. Баскаков, И.О. Котлярова, М.Е. Дуранов, С.А. Репин, Н.В. Лежнева, B.JI. Савиных и др.); теории личности (JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев,

C.Л. Рубенштейн и др); теории педагогического мониторинга (В.А. Кальней, А.Н. Майоров, В.Г. Горб и др.); основ теорий коммуникации и коммуникативной дея-1ельности (А.Н. Леонтьев, H.H. Еговцева, И.А. Зимняя, A.A. Бодалев, Л.С. Выготский и др.).

На констатирующем этапе — (2005—2006 гг.) в процессе анализа философской, социологической, педагогической, психологической, методической литературы, диссертационных исследований по проблеме профессионального образования, дано: обоснование содержания основных понятий, выявление содержания формирования коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих; формулирование актуальных проблем, задач исследования, рабочей гипотезы, уточнение понятийного аппарата, обоснование модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, разработка программы и инструментария экспериментального исследования; проведение констатирующего эксперимента. На данном этапе исследования применялись следующие методы: анализ литературы и документов по изучаемой проблеме, изучение и обобщение педагогического опыта, наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, обобщение, сравнение, анализ, метод математической статистики.

На формирующем этапе (2006-2010 гг.) происходило обобщение данных полученных в ходе первого этапа работы, формулирование научной^ гипотезы на основе результатов апробированной рабочей* гипотезы; корректирование программы опытно-экспериментальной работы; проведение формирующего эксперимента посредством реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Ведущими являлись следующие методы исследования: наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, анализ продуктов деятельности, метод математической статистики.

Экспериментальной базой исследования являлись Курганский институт государственной и муниципальной службы (филиал) УрАГС, Челябинский филиал Уральской академии государственной службы и Уральская-академия государственной службы. В исследовании принимали участие 371, студент обучающийся по специальности «Государственное и муниципальное управление», очного отделения, 27 преподавателей различных дисциплин указанных вузов, 175 государственных служащих г. Кургана, г. Челябинска, г. Екатеринбурга.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

1) на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов разработана структурно-функциональная модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной, компетенции с ч другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения;

2) выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности государственных служащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная! деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

- раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих»;

- выявлены специфические особенности коммуникативной деятельности государственных служащих: публичный и регламентированный характер общения, соблюдение ролевого амплуа; коммуникативный контроль участников взаимодействия; взаимозависимость всех участников коммуникативного процесса в достижении результата; дано теоретическое обоснование структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- внедрения структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- реализации программы курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего»;

- использования в образовательном процессе методических рекомендаций для> студентов «Коммуникативная деятельность государственного служащего», практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление».

На защиту выносятся следующие положения:

1. Коммуникативная, компетенция государственного служащего рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности.

2. Формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе способствует структурно-функциональная модель, построенная на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

3. Успешность реализации структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе обеспечивается комплексом педагогических условий, предполагающих:

- разработку и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов;

- организацию педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, эти-ко-поведенческого, рефлексивного компонентов» коммуникативной компетенции.

Апробация и внедрение результатов исследования в-практику осуществлялись посредством:

- участия в международных и региональных научно-практических конференциях: «Система ценностей общества» (Курган, 2008); 5 международной конференции «Развитие человеческих ресурсов - необходимый базис для конкурентной экономической политики России» (Москва, 2009); 4 всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Управление и общество» (Тамбов, 2009); научно-практической конференции «Наука и образование в обществе риска» (Саратов, 2009); XI международной научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» (Новосибирск, 2010); международной научно-практической конференции «Молодежь Сибири — науке России» (Красноярск, 2010); 2 международной научно-практической конференции «Эффективность социальных коммуникаций как перспектива инновационного развития» (Салехард, 2010); Всероссийской научной конференции «Компетентностный подход как фактор развития инновационного образования в современных условиях», (Челябинск, 2011), выступлений на ученом совете Курганского института государственной и муниципальной службы (филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы»);

- разработки программы и научно-методических рекомендаций к курсу «Коммуникативная деятельность государственного служащего»; практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для, преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности' «Государственное и муниципальное управление».

По проблеме исследования автором опубликовано 18 работ.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводыпо второй главе

В соответствии с современными требованиями, предъявляемыми к государственным служащим, характером их деятельности, усиливается роль и значение коммуникативной компетенции в профессиональной деятельности госслужащего.

В ходе констатирующего эксперимента мы установили, что представления студентов о коммуникативной компетенции, ее роли в профессиональной деятельности госслужащего довольно абстрактные, размытые, поверхностные, студенты не придают особого значения важности формирования коммуникативной компетенции и ее составляющих компонентах. Об этом свидетельствуют результаты констатирующего эксперимента, которые показывают, что показатели уровней сформированности коммуникативной компетенции, как правило, низкие или средние. Поэтому, необходимость внедрения представленной нами модели и комплекса педагогических условий успешной ее реализации в образовательный процесс подтвердилась. Формирующий эксперимент показал, что подходы, выбранные нами к формированию коммуникативной компетенции, а также соблюдение комплекса педагогических условий, необходимых для реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих способствовали формированию компонентов коммуникативной компетенции. Студенты оценили необходимость формирования коммуникативной компетенции для своей будущей профессиональной деятельности.

Используемые нами формы, методы и средства обучения способствовали повышению мотивации учащихся, желанию участвовать в профессиональном общении, проявляя инициативу в подготовке докладов, активность в деловых, ролевых играх и тренингах т.д.

Формирующий эксперимент проходил поэтапно и после каждого этапа нами проводился педагогический мониторинг, позволяющий определить.динамику изменения уровней сформированности компонентов коммуникативной компетенции.

Изменения'показателей в экспериментальной группе сравнивались с показателями контрольных групп, обрабатывались с помощью компьютерной программы, что позволяет сделать вывод о том, что изменения показателей экспериментальных групп носят не случайный характер.

Наличие контрольных групп позволяет утверждать, что основным фактором изменений является участие студентов в целенаправленном педагогическом образовательном процессе формирования коммуникативной компетенции по предложенной нами модели формирования коммуникативной компетенции и комплекса педагогических условий успешной ее реализацией.

Педагогическую деятельность, осуществляемую нами в рамках экспериментального исследования, можно назвать инновационной; так как под инновациями в образовании мы понимаем внедрение и практическое использование в, практической деятельности передовых педагогических и информационных технологий, самостоятельный поиск необходимой информации, владение знаниями последних научных исследований в области педагогики и психологии; использование инновационных средств и методов; выявление интересов и мотивов изучения материала, направленного на профессиональное общение госслужащего; уважения индивидуальности студента и трансформации модели традиционного отношения студент - преподаватель» в новую «человек — человек, где возникает необходимость формировать и развивать «совокупность психических процессов»; установления личных отношений со студентами, у которых присутствует стремление к получению дополнительных знаний в области профессионального общения (кружковая деятельность, подготовка к конкурсам, олимпиадам).

Рассматривая экспериментальную деятельность, в рамках нашего исследования, мы называем ее инновационной именно на данный текущий момент, исходя из оценивания ее результатов, полученных в конкретном месте, и сравнивая с полученными ранее результатами.

Анализ результатов исследования показал об эффективности разработанной модели, которую представляется возможным использовать в образовательном процессе в высшей школе, для подготовки студентов обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» и в практике повышения и профессиональной переподготовки кадров в области управления. 173

Заключение

Обобщая результаты диссертационного исследования, можно сделать следующие выводы:

1) Анализ современных работ в области исследования позволил выявить актуальность проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, данный факт подтверждается противоречиями: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных • эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной компетенции у студентов высшей школе; между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса; между целесообразностью использования потенциала общегуманитарных и профессиональных дисциплин для эффективного формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и отсутствием научно-методического обеспечения, позволяющего сделать это.

2) На основании теоретического анализа проблемы исследования раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», которое рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности. На основе специфики управленческой деятельности госслужащих определена структура «коммуникативной компетенции госслужащих», включающая следующие компоненты: мотивационный, когнитивный, этико-поведенческий, рефлексивный.

3) На основе системного, личностно ориентированного, деятельностно-го и компетентностного подходов разработана и апробирована модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационноцелевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца; взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими, направлениями профессиональной подготовки специалиста; интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

4) Выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

Несмотря на значимость полученных результатов, диссертационное исследование не исчерпывает всей полноты рассматриваемой проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Дальнейшее изучение проблемы может быть связано с разработкой инновационных технологий, обеспечивающих оптимальность внедрения рассмотренных педагогических условий в практику высшей школы; разработки и внедрения новых условий формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Запорожец, Елена Анатольевна, Челябинск

1. Абдульханова-Славская, К.А. Деятельность и психология личности Текст. / К.А. Абдульханова-Славская М.: Наука, 1980. - 335 с.

2. Аванесов; B.C. Вопросы методологии педагогических измерений. Педагогические измерения Текст.'/ B.C. Аванесов 2005. - №1. - С. 46-48.

3. Аверченко, JI.K. Управление общением. Теория и практика для социального работника Текст. /Л.К.Аверченко. — М.: Новосибирск, 1999. -145 с.

4. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих: Учебное пособие. Изд. второе дополненное и перераб. Текст. / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-во РАГС. - 2007. - 166 с.

5. Ананьев, Б.Г. Избранные психологические труды: В 2-х тт. Текст. / Под ред. A.A. Бодалева, Б.Ф. Ломова. — М.: Педагогика. — 1980. 287 с.

6. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности Текст. / В.Г. Асеев. М:, 1976. - 215 с.

7. Асмолов, А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа Текст. / А.Г. Архангельский. — М., 1990. 354 с.

8. Анцыферова, Л.И. К психологии личности как развивающейся системы // Психология формирования и развития личности. Текст. / Л.И. Анциферова. -М., 1981.-98 с.

9. Архангельский, С.И. Учебный процесс в высшей школе. Его закономерные основы и методы Текст. / С.И Архангельский. -М.: Высшая школа, 1980.- 168 с.

10. Байденко, В.И. Компетенции в профессиональном образовании. ( К освоению компетентностного подхода) Текст. / В.И. Байденко // Высшее образование в России. 2004. - №11. — С. 9-15.

11. Бандура, А. Теория социального1 научения Текст. / А. Бандура -СПб. : Евразия, 2000. 320 с.

12. Батаршев, А.В.Тестирование: Основной инструментарий практического психолога: учебное пособие. — 2-е изд. Текст. / A.B. Батаршев. — М.: Дело, 2001.-240 с.

13. Белкин, A.C. Проблемы педагогического мастерства Текст. /A.C. Белкин М.: - Педагогика, 1987. - 172 с.

14. Белолипецкий, В.К., Павлова, Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие Текст. / В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова. -М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2004. -265 с.

15. Бенни, М. Как развивать навыки делового общения. Практическое руководство для всех / Пер. с англ. В. Каюмова. Текст. / М. Бенни. Челябинск: Урал ЛТД, 1999. - 241 с.

16. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать Текст. / М Беркли-Ален.-СПб, 1997.- 160с.

17. Беспалько, В.П., Татур, Ю.Г. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов Текст. / В.П. Беспалько, Ю.Г. Татур М.: Высш. школа, 1989. — 141 с.

18. Белл, Р.Т. Социолингвистика: Цели, методы, проблемы Текст. / Под ред. А.Д. Швейцера. Международные отношения, 1980. 350 с.

19. Бибрих, P.P., Орлов, А.Б. Особенности мотивации и целеобразова-ние в учебной деятельности студентов младших курсов Текст. / P.P. Бибрих, А.Б. Орлов // Вестник МГУ. Серия 14. - Психология. - 1987. - №2 - С. 75-77.

20. Богомолова, H.H. Ситуационно-ролевая игра как активный метод социально-психологической подготовки // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии Текст. / Под ред. Г.М. Андреевой, H.H. Богомоловой. М.: Мысль, 1977.- 220 с.

21. Бодалев, A.A. Психология общения: Избранные психологические труды Текст. / A.A. Бодалев — М.: Изд-во Московского психолого-социального института Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. -368 с.

22. Бодалев, A.A. Личность и общение: Избр. труды. Текст. / A.A. Бодалев М.: Педагогика, 1983. - 271 с.

23. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении; взгляд на себя и на других Текст. /В.В. Бойко М., 1996. - 220 с.

24. Бойко В.В., Марки, Л.В. Устная пропаганда: критерии, показатели, условия эффективности Текст. /В.В. Бойко, Л.В. Маркли Л., 1983. - 200 с.

25. Бойков, В.Э. Государственные служащие: штрихи коллективного портрета Текст. / В.Э. Бойков // Социологические исследования — 1997. — №6. -С. 24-30.

26. Болотов, В.А., Сериков В.В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе Текст. / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика, 2003. -№10 - С. 13-17.

27. Большая советская энциклопедия: 3-е изд.: в 30 т. Текст. — М.: Советская энциклопедия, 1970-1978. Т 25. - 600 с.

28. Большой психологический словарь Текст. / Сост. под общ. ред. Б. Мещерякова, В. Зинченко. СПб: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2003. - С. 268.

29. Бондаревская, Е.В. Педагогическая культура как общественная и личная ценность Текст. / Е.В. Бондаревская // Педагогика. — 1999. — № 3. — С. 37-42.

30. Бондырева, С.К. Толерантность (введение в проблему) Текст. / С.К. Бондырева, Д.В. Колесов. — М: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003. — 240 с.

31. Брежнева, А.П., Данькова Е.В. Организация личного труда государственного служащего: Учебно-методическое пособие Текст. / А.П. Брежнева, Е.В Данькова М.: Изд-во РАГС, 2007. - 106 с.

32. Буева, Л.П. Социальная среда и создание личности Текст. / Л.П. Буева М.: МГУ, 1968 - 231 с.

33. Валеева, Н.Ш. Теория и практика дополнительной профессиональной подготовки студентов в техническом вузе: Автореф. дис. докт. пед. наук Текст. / Н.Ш. Валеева Казань, 1998. - 48 с.

34. Васильев, И.А., Магомед-Эминов, М.Ш. Мотивация и контроль за действием Текст. / И.А. Васильев, М.Ш. Магомед-Эминов — М.:МГУ, 1991. -144 с.

35. Вачков, В.И. Основы технологии группового тренинга. Психотехники Текст. / В.И. Вачков М., 2001. - С. 158.

36. Весна, М.А. Педагогическая синергетика Текст. / М.А. Весна -Курган: Изд-во Курганского государственного университета, 2001. С. 68.

37. Введенская, Л.А., Павлова, Л.Г., Катаева, Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебник. Текст. / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева М., 2005. - С. 324.

38. Виленский, В.Я., Образцов, П.И., Уман, А.И. Технология профессионально-ориентированного обучения в высшей школе: Учебное пособие Текст. / Под ред. В.А. Сластенина М.: Педагогическое общество России, 2004.- 146 с.

39. Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения Текст. / Т.Г. Винокур М., 1994. - 86 с.

40. Вовчик-Блакитная, М.В. Мотивационный аспект развития учебной деятельности студентов Текст. / М.В. Вовчик-Блакитная // Воспитание, обучение, психическое развитие: тезисы докладов к 4 всесоюзному съезду «Общества психологов» -42.- M., 1983. 97 с.

41. Выготский, Л.С. Мышление и речь Текст. / Л.С. Выготский М.: Лабиринт, 2001 - 350 с.

42. Гез, Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методических исследований Текст. / Н.И. Гез // Иностранные языки в школе. 1985 - №2 - С. 86-88.

43. Гершунский, Б.С. Философия образования для XXI века. (В поисках практико-ориентированных образовательных концепций) Текст. / Б.С. Гершунский -М.: Изд-во «Совершенство», 1998. 608 с.

44. Гебос, А.И. Психологические условия формирования положительной мотивации к учению // Воспитание, обучение, психическое развитие: Тезисы докладов к 5 Всероссийскому съезду психологов. Текст. / А.И. Гебос -Ч. 1.М., 1977.-С. 165.

45. Герцог, Г.А. Учимся проводить исследование: методология, методика, техника: Учебное пособие Текст. / Г.А. Герцог ГУ ОиН Челяб. обл. ЧелИРПО. - Челябинск, 2003. - 250 с.

46. Горб, В.Г. Педагогический мониторинг образовательного процесса как фактор повышения его уровня и результатов Текст. / В.Г. Горб // Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. — №5. — С. 33-37.

47. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации Текст. / И.Н. Горелов М., 1980. - 158 с.

48. Государственная служба: становление, кадровое обеспечение Текст. / Редколлегия: Лукьянченко, В.А., Сулемов, В.А., Ивлев, И.А. — М., 1994.-356 с.

49. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Текст. М., 2003. - 20 с.

50. Государственная служба: Культура поведения и деловой этикет Текст. / Под ред. Е.В. Охотского. 2 изд. - М.: Изд-во РАГС, 1999. - 335 с.

51. Головко, Е.А. Технология формирования коммуникативной компетенции молодых специалистов вуза на этапе адаптации к педагогической деятельности: Дис. . .канд. пед. наук Текст. / Е.А. Головко. Кемерово, 2004. -176 с.

52. Гришук, В.М. Формирование коммуникативной толерантности у студентов гуманитарных специальностей в вузе: Дис. .канд. пед. наук Текст. / В.М. Гришук , 2005. -196 с.

53. Давыдова, O.A. Формирование культурного общения у будущих госслужащих: Дис. .канд. пед. наук Текст. / O.A. Давыдова, 2003. 159 с.

54. Данилова, Т.М. Педагогические условия формирования культуры общения у студентов — будущих менеджеров: Автореферат дис. . канд. пед. наук Текст. / Т.М. Данилова, 2008. — 26 с.

55. Дахин, А.Н. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника Текст. /А.Н. Дахин // Стандарты и мониторинг в образовании. 2004. - №2. - С. 57-59.

56. Декларация принципов толерантности Текст. // Век толерантности: Научно-публицистический вестник. М.: Изд-во МГУ, 2001. - 25 с.

57. Дмитриев, A.B. Конфликтология: Учебное пособие для вузов Текст. / A.B. Дмитриев М.: Гардарики, 2002. — 318 с.

58. Долгих, М.В., Развитие коммуникативной компетенции студентов вузов: Дис. .канд. пед. наук Текст. /М.В. Долгих. — Челябинск, 2007. — 175 с.

59. Добрович, А.И. Общение: наука и искусство Текст. / А.И. Добрович М., 1995. - 235 с.

60. Еговцева, H.H. Коммуникативно-речевые игры в системе подготовки специалистов по социальной работе к профессиональному общению Текст. / H.H. Еговцева Монография. - Курган: КГУ, 2007. -320 с.

61. Еговцева, H.H. Коммуникативно-речевые игры в системе подготовки специалистов по социальной работе в высших учебных заведениях: Дис. . доктора пед. наук Текст. / H.H. Еговцева, М., 2007, 420 с.

62. Еговцева, H.H. Основы профессионального общения специалиста социальной сферы: Учебное пособие Текст. / H.H. Еговцева Курган: КГУ, 2007. - 286 с.

63. Ежегодник — 96: Становление российской государственности и вопросы подготовки государственных служащих Текст. №6 - 1996. - С. 224.

64. Емельянов, Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Автореферат дис. . доктора психологических наук Текст. Ю.Н. Емельянов — СПб., 1992. — 47 с.

65. Жуков, Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении Текст. / Ю.М. Жуков М.: Изд.-во Моск. ун -та , 1991. - 96 с.

66. Завьялов, В.В., Усова, A.B. О критериях эффективности методов обучения в книге: Проблемы методов обучения в современной общеобразовательной школе Текст. / В.В. Завьялова, A.B. Усова-М.: Наука, 1980. — 173 с.

67. Загвязинский, В.И. Исследовательская деятельность педагога: учебное пособие для студентов высших учебных заведений Текст. / В.И. Загвязинский. 2-е изд., испр. (Профессионализм педагога). — М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 176 с.

68. Зазыкин, В.Г. Психология проницательности Текст. / В.Г. Зазыкин -М., 2001.-С. 12-13.

69. Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности Текст. / А.Г. Здравомыслов М., 1986 - 86 с.

70. Зеер, Э.Ф., Павлова, A.M., Сыманюк, Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: Учебное пособие Текст. / Э.Ф. Зеер, A.M. Павлова, Э.Э. Сыманюк Москва: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 216 с.

71. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст. / Э.Ф. Зеер Москва, 2003 - 479 с.

72. Зимняя, И.А. Научно-исследовательская работа: методология, теория, практика организации и проведения Текст. /И.А. Зимняя М.: МНПИД999. - 78 с.

73. Зимняя, И.А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. Изд-во 2-е, исправ. и перераб. Текст. / И.А. Зимняя — М.: Издательская корпорация «Логос», 1999.-384 с.

74. Зимняя, И.А. Педагогическая психология: Учебное пособие для вузов Текст. / И.А. Зимняя Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. - 477 с.

75. Зинченко, В.П. Образование. Мышление. Культура. Новое педагогическое мышление Текст. / Под. ред. A.B. Петровского. М.: Педагогика, 1989.-С. 90-103.

76. Зинченко, В.П., Моргунов, Е.Б. Человек развивающийся: Очерки Российской психологии Текст. / В.П. Зинченко, Е.Б.Моргунов — М., 1993, 304 с.

77. Зникина, JT.С. Профессиональная коммуникативная компетенция как фактор повышения образования: Дис. . доктора пед. наук Текст. / Л.С. Зникина Кемерово, 2005. - 456 с.

78. Иванов, В.Н., Реформы и будущее России Текст. / В.Н. Иванов // Социологические исследования 1996. - № 9. - С. 7-16.

79. Иванов, Д.А., Митрофанов, К.Г., Соколова, О.В. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятия, инструментарий: Учебно-методическое пособие Текст. / Д.А. Иванов, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколова М.: АПК и ПРО, 2003. - 101 с.

80. Игнатов, В.Г., Белолипецкий, В.К., Понеделков, A.B. Профессионализм в системе государственной службы Текст. / В.Г. Игнатов, В.К. Белолипецкий, A.B. Понеделков Ростов-на-Дону, 1997. - 342 с.

81. Игнатов, В.Г., Понеделков, A.B. Государственная служба: теория и организация. Курс лекций Текст. / В.Г. Игнатов, A.B. Понеделков Ростов-на-Дону, 2003.-С. 156.

82. Игонина, Т.Б. Формирование профессиональной компетентности студентов в условиях педагогической практики (на примере классического университета): Автореф. дис. . канд. пед. наук Текст. / Т.Б. Иконина — Кемерово, 2001.- 18 с.

83. Ионова, А.И. Этика и культура государственного управления : учебное пособие Текст. / А .Я. Ульянова; под общ. ред. Г.В. Атаманчука. 2-е изд. -М.: Флинта: МПСИ., 2005. - 176 с.

84. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы Текст. / Е.П. Ильин СПб: Издательство «Питер» (Серия «Мастера психологии»), 2000. - 512 с.

85. Ильязова, М.Д. Формирование инвариантов профессиональной компетентности студента: ситуационно-контектный подход. Автореферат дис. .док. пед. наук Текст. /М.Д. Ильязова — Москва, 2010. — 46 с.

86. Ильченко, И.А. Компетентностный подход к формированию стандартов профессионального образования Текст. / И.А. Ильченко // Открытое образование. 2004. - № 4 - С. 28-34.

87. Каган, М.С. Человеческая деятельность: Опыт системного анализа Текст. / М.С. Каган М.: Политиздат, 1974. - 326 с.

88. Казанцев, Н.М. Толковый словарь правового содержания понятий государственной службы Текст. / Н.М. Казанцев -М., 1996. С. 21.

89. Калашников, М.М. Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования: Автореферат дис. .канд. пед. наук Текст. / М.М. Калашников. Орел, 2009 - 21 с.

90. Кан-Калик, В.А., Никандров, Н.Д. Педагогическое творчество Текст. / В.А. Кан-Калик, Н.Д. Никандров -М.: Педагогика, 1990. 190 с.

91. Кан-Калик, В.А. Грамматика общения Текст. / В.А. Кан-Калик -М.: Роспедагенство, 1995. 108 с.

92. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении Текст. / В.А. Кан-Калик -М.: Просвещение, 1987. 190 с.

93. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей Текст. / Общ. ред. В.П. Зинченко, В.М. Жукова. -М., 1990. 180 с.

94. Касаткина, П.Э. Концептуальные основы формирования университетского комплекса как регионального центра образования Текст. / П.Э. Касаткина // Профессиональное общение. Материалы российской научно-практической конференции. Кемерово, - 2002. - С. 65.

95. Киселев, А.Ф. Модернизация высшего образования и ключевые аспекты эффективности подготовки специалистов Текст. / А.Ф. Киселев // Высшее образование сегодня. 2003. - №2. - С. 3-8.

96. Ковалев, В.И. Мотивы поведения и деятельности Текст. / В.И. Киселев М., 1988. - 268 с.

97. Колесов, Д.В. Педагогические технологии Текст. / Д.В. Колесов -М: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003. 240 с.

98. Концепция развития современного социального образования в Российской Федерации до 2020 года Текст. М.:МГСУ, 2003. - С. 46.

99. Костина, С.Н. Актуальные проблемы формирования кадрового состава государственной службы РФ Текст. / С.Н. Костина // Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Челябинск: APT, 2000: -С.197-199.

100. Коджаспирова, Г.М, Словарь по педагогике / Г.М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров. Ростов-на-Дону, 2005. - 448 с.

101. Котлярова, И.О. / Инновационные системы повышения квалификации: Монография Текст. / И.О. Котлярова. Челябинск: Изд-во ЮРТУ, 2008. -320 с.

102. Краткий психологический словарь Текст. / Ред.-сост. JI.A Карпенко; под общ. ред. A.B. Петровского. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998.-512 с.

103. Криволапова, H.A. Компетентностный подход в образовании: Теория и практика Текст. / H.A. Криволапова // Институт повышения квалификации и переподготовки работников образования Курганской области. Курган., 2007. - 79 с.

104. Кузнецова, Т.Ф., Межуев, В.М., Шайтанов, Н.О. Культура: теории и проблемы: Учебное пособие для студентов и аспирантов гуманитарных специальностей Текст. / Т.Ф. Кузнецова, В.М. Межуев, Н.О. Шайтанов М.: Наука, 1995.-275 с.

105. Кузьмина, Н.В. Методы системного педагогического исследования Текст. / Н.В Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1980. - 154 с.

106. Курашева, C.B. Формирование коммуникативной компетенции будущего учителя: Дис. . канд. пед. наук Текст. / C.B. Курашева. В., 2006. -175 с.

107. Куршакова, Н.Б. Кейс-метод подготовки банковских менеджеров Текст. / Н.Б. Куршакова // Эко. 2002. - №4. - С. 136-140.

108. Лазарев, Б.М. Государственная служба Текст. / Б.М. Лазарев -М., 1993.-431 с.

109. Лазуренко, Е.Ю. Коммуникативные особенности поведения руководителя Текст. / Е.Ю. Лазуренко // Культура общения и ее формирование. -Воронеж, 2000. Вып.7. - С. 67.

110. Лейбович, А.Н. Структура и содержание государственного стандарта профессионального образования Текст. / А.Н. Лейбович М., 1996. - 228 с.

111. Леонов, H.H. Психология делового общения: Учебное пособие Московский психолого-социологический институт Текст. / Н.И. Леонов — Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 216 с.

112. Леонтьев, A.A. Педагогическое общение Текст. / A.A. Леонтьев -М.: Знание, 1979.-47 с.

113. Леонтьев, A.A. Психология общения Текст. / A.A. Леонтьев 3-е изд. -М.: Смысл, 1999. - 365 с.

114. Леонтьев, А. Н. Проблемы развития психики Текст. / А. Н. Леонтьев. М. : Изд-во МГУ, 1972. - 575 с.

115. Леонтьева, В. Гуманистические перспективы образования Текст. / В. Леонтьева // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 33-38.

116. Лернер, И. Я. Дидактические основы методов обучения Текст. / И. Я. Лернер. М., 1981. - 203 с.

117. Лернер, И. Я. Современная дидактика: теория и практика Текст. / И. Я. Лернер, И. К. Журавлев. М., 1992. - 243 с.

118. Леднев, В. С. Основы теории содержания профессионально-педагогического образования: монография / В. С. Леднев, П. Ф. Кубрушко. — М. : ЭГВЕС, 2006. 287 с.

119. Личность и ее ценностные ориентации Текст. // Информационный бюллетень № 19. - Вып. 1. - М., 1969. - С. 22-26.

120. Ломов, Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии Текст. / Б.Ф. Ломов // Вопросы философии. 1979. - №8 - С. 271.

121. Логический словарь-справочник Текст. / Составитель Н.И. Кондаков. М.: Наука, 1976. - 750 с.

122. Львов, М.Р. Основы теории речи: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений Текст. / М.Р. Львов М.: Академия, 2002. -165 с.

123. Львов, М.Р. Словарь-справочник по методике русского языка Текст. / М.Р. Львов М., 2004. - 113 с.

124. Майоров, А.Н. Мониторинг в образовании Текст. / А.Н.Майоров -М.: Интеллект-центр, 2005. 424 с.

125. Малютина, Е.В.Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений (на примере специальности ГМУ): Автореферат дис. . .канд. пед. наук Текст. / Е.В. Малютина — Москва, 2008. 21 с.

126. Маслоу, А. Мотивация личности Текст. / А. Маслоу — М.: Педагогика, 1987.-400 с.

127. Маркова, А.К., Матис, Т.А., Орлов, А.Б. Формирование мотивации учения Текст. / А.К. Маркова, Т.А. Матис, А.Б. Орлов -М., 1990. 191 с.

128. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст. / А.К. Маркова-М.: Наука., 1996. 124 с.

129. Матирко, В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате Текст. / В.И. Матирко -М., 1996 135 с.

130. Менделевич, В.Д. Антиципационные механизмы неврозогенеза Текст. / В.Д. Менделевич // Психологический журнал 1996. - № 4. — С. 107— 115.

131. Менделевич, В.Д., Соловьева С.Л. Неврозология и психосоматическая медицина Текст. / В.Д. Менделевич, С.Л. Соловьева М.: МЕДпресс-информ, 2002. - 608 с.

132. Миллер, С. Психология игры Текст. / С. Миллер СПб: «Академический проект», 1999.— 160 с.

133. Митин, А.Н., Культура власти и управления Текст. / А.Н. Митин — Екатеринбург: УрАГС, 2000. 320 с.

134. Митина, Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности Текст. / Л.М. Митина — М.: Московский психолого-социологический институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 400 с.

135. Мудрик, A.B. Общение как фактор воспитания школьников Текст. / A.B. Мудрик М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

136. Мудрик, A.B. Учитель: мастерство и вдохновение Текст. / A.B. Мудрик -М.: Просвещение. 1986. 123 с.

137. Никитина, Е.Ю., Афанасьева, О.Ю., педагогическое управление коммуникативным образованием студентов вузов: перспективные подходы: Монография Текст. / Е.Ю. Никитина, О.Ю. Афанасьева. Москва: МАНПО, 2006.- 154 с.

138. Новиков, A.M. Методология образования. Издание второе. М.: «Эгвест», 2006. - 448 с.

139. Новиков, A.M. Принципы построения системы непрерывного профессионального образования Текст. /A.M. Новиков // Педагогика. 1998. -№3. - С. 11-17.

140. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования: Учебное пособие для студентов педагогических вузов и системы повышения квалификации под. кадров Текст. / Под ред. B.C. Полат. М.: Академия, 2001.-217 с.

141. Ночевник, М.Н. Человеческое общение Текст. / М.Н. Ночевник -М.: Политиздат, 1998. 127 с.

142. Нуждин, В.И., Кадамцева, Г.Г. Стратегическое управление качеством образования, статья первая Текст. / В.И. Нуждин, Г.Г. Кадамцева // Высшее образование сегодня. — 2003. — №4. — С. 6—13.

143. Ожегов, С.И., Словарь русского языка Текст. / С.И.Ожегов. Рус. Яз., 1981.-482 с.

144. О системе государственной службы Российской Федерации: Федеральный закон № 58 ФЗ от 27 мая 2003 г. Текст. // Собрание законодательства. - 2003 - № 45. - Ст.З. - 65 с.

145. Об основах государственной службы Российской Федерации: Федеральный закон Текст. Российская газета. - 1995. от 3 августа. - С. 13.

146. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Фе-дер. закон РФ от 22.08.96 г. Текст.-№ 125. ФЗ. С. 25.

147. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности Текст. / А.П. Панфилова СПб. : Общество «Знание», 1999, - 96 с.

148. Паршин, М.В., Кирсанов, М.В., «Реформа государственного управления в России: взгляд изнутри» Текст. / М.В. Паршин, М.В. Кирсанов — ГУ ВШЭ, 2004.-С. 16.

149. Пассов, Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению Текст. / Е.И. Пассов М.: Просвещение, 1985. - 208 с.

150. Педагогика: Учебное пособие для студентов пед. Институтов Текст. / Под ред. Ю.К. Бабанского. М.: Педагогика, 1998. - 276 с.

151. Петровская, JI.А. Компетентность в общении Текст. / Л.А. Петровская -М.: МГУ, 1989. 134 с.

152. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг Текст. / Л.А. Петровская М.: Изд-во МГУ, 1989. -216 с.

153. Платонов, К.К. Структура и развитие личности Текст. / К.К. Платонов М.: Наука, 1986. - 255 с.

154. Платонов, К.К. О понятии взаимодействия в психологии личности. В сб.: Личность в системе коллективных отношений Текст. / К.К. Платонов -М.: Наука, 1980,-34 с.

155. Платонов, К.К. Проблемы способностей Текст. / К.К. Платонов -М., 1972.-312 с.

156. Пономарев, Л.И. Компетенция и компетентность персонала государственной службы Текст. / Л.И. Пономарев М., 1994. - 156 с.

157. Пономарев, И.Б., Трубочкин, В.П. Психотехнология общения Текст. / И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин. М.: Академия МВД России, 1996. -134 с.

158. Понятийный аппарат педагогики и образования : сб. научн. трудов. Вып. 5 Текст. / Отв. Ред. Е.В. Ткаченко, М.А. Галагузова. М. : Гуманитарный изд. Центр ВЛАДОС, 2007. - 592 с.

159. Попков, В.А, Коржу ев, A.B. Теория и практика высшего профессионального образования: Учебное пособие Текст. /В.А. Попков, A.B. Коржуев М.: Академический проспект, 2004. - 256 с.

160. Почепаева, A.B. Формирование коммуникативной компетенции курсантов образовательных учреждений МВД России: Дис. .канд. пед. наук Текст. / A.B. Почепаева Б., 2007. - 220 с.

161. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие / В.Д. Балин, В.К Гайда, В.К. Гербачевский и др. Текст. / Под общей ред. A.A. Крылова, С.А. Маничева. — СПБ: Изд-во «Питер», 2000. — 560 с.

162. Практикум по психодиагностике Текст. / Под ред. Кармен-ской И.М. и др. М.: Психолог, 1992. - 280 с.

163. Прилюк, Ю.Д. Общественные отношения и социальное общение // Общественные отношения Текст. / Ю.Д. Прилюк — Киев, 1991. 37 с.

164. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Текст. / В.П. Пугачев М., 2000. - С. 122.

165. Равен, Дж. Педагогическое тестирование. Проблемы. Заблуждения Текст. / Дж. Равен -М., 2001. 245 с.

166. Реан, A.A., Коломинский Я.Л. Социально-педагогическая психология Текст. / A.A. Равен, Я.Л. Коломенский СПб.: Питер, 1999. - 409 с.

167. Роджерс, K.P. Эмпатия // Психология эмоций Текст. / K.P. Роджерс М., 1984 - 320 с.

168. Рогожина, Г.Н. Организация мониторинга обученности выпускников средней школы (муниципальная модель): Автореферат дис.канд. пед.наук Текст. / Т.Н. Рогожина Москва, 2006. - 21 с.

169. Рубинштейн, С.Л. Принцип, творческой самодеятельности. К философским основам советской педагогики Текст. /С.Л. Рубинштейн // Вопросы философии. М.: Изд-во мин-ва просвещения РСФСР, 1989. - 468 с.

170. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии Текст. / С.Л. Рубенштейн М. 1996. - 115 с.

171. Руденский, Е.В. Основы психологии общения менеджера Текст. / Е.В. Руденский М., 2002. - 116 с.

172. Рудестам, М.К. Групповая психотерапия / Пер. с англ. Текст. / М.К. Рудестам СПб.: Питер, 1998. - 384 с.

173. Русский язык и культура речи: Учебник Текст. / Под ред. H.A. Ипполитовой М., 2004. - С.267.

174. Сахарчук, Е., Гуманитарный механизм управления качеством подготовки специалистов для сферы образования Текст. / Е. Сахарчук // «Альма матер». 2003. - № 6 . - С. 48-49.

175. Селевко, Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие Текст. / Г.К. Селевко -М.: Народное образование, 1998. 256 с.

176. Селезнева, Г.Я. Коммуникативное тестирование и возраст Текст. / Г.Я. Селезнева // Культура общения и ее формирование. Воронеж, 1997. -Вып.4. - С.50.

177. Селезнева, Е.В., Бондаренко, Н.В. Развитие толерантности государственных служащих Текст. / Е.В. Селезнева, Н.В. Бондаренко — Москва, Изд-во РАГС, 2007. 160 с.

178. Сериков, В.В. Личностный подход в образовании: концепция и технология Текст. / В.В. Сериков — Волгоград: Перемена, 1994. — 152 с.

179. Сериков, Г.Н., Педагогика. Книга 1: объект исследований Текст. / Г.Н.Сериков -М.: Мнемозина, 2002. 416 с.

180. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований Текст. / М.Н. Скаткин М.: Педагогика, 1986. - 320 с.

181. Сластенин, В.А. Педагогика: Учеб. Пособие Текст. / В.А. Сласте-нин, И.Ф. Исаев, E.H. Шиянов. М.: Академия, 2003. - 567 с.

182. Стернин, И.А. Философские и лингвокультурологические проблемы толерантности: Коллективная монография Текст. / И.А. Стернин Москва: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 324 с. '

183. Стернин, И.А. Понятие коммуникативного поведения и проблемы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение Текст. / И.А. Стернин Воронеж, ВГТУ, 2000. - С. 4-20.

184. Стернин, И.А. Типы коммуникативных действий и коммуникативное поведение человека // Прагматические аспекты функционирования языковых единиц Текст. / И.А. Стернин М., 1991. - С. 9.

185. Стратегия модернизации содержания общего образования: Материалы для разработки документов по обновлению общего образования Текст.- М. : ООО « Мир книги», 2001. С. 24-98

186. Татур, Ю.Г. Компетентность в структуре качества подготовки специалиста Текст. / Ю.Г. Татур // Высшее образование сегодня. — 2004. — № 2. -С. 44-50.

187. Татур, Ю.Г. Системное проектирование высшего образования: Концептуальные основы: Автореферат дис. .докт. пед. наук Текст. / Ю.Г. Татур СПБ, 2000. - 42 с.

188. Текучев, A.B. Методика русского языка в средней школе Текст. / A.B. Текучев М.,1980, - 66 с.

189. Тимофеев, Ю.П. «Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга: Дис. . .доктора псих, наук Текст. / Ю.П. Тимофеев -М., 1996,-450с.

190. Тихомиров, Ю.А.Теория компетенции Текст. / Ю.А.Тихомиров М., 2001.-С. 44.

191. Толковый словарь русского языка Текст. / Сост. С.И. Ожегов и др.1. М.: ОГИЗ, 1936.-536 с.

192. Травова, M.K. Педагогические условия формирования профессионального общения как фундаментальной компетенции менеджера: Автореферат. Дис. .канд. пед. наук Текст. / М.К. Травова -Т., 2008. -25 с.

193. Тысяча состояний души: краткий психолого-филологический словарь Текст. / Т.В. Летягова, Н.Н.Романова, А.В.Филиппов. М.: Флинта: Наука, 2006. - 254 с.

194. Усова, A.B., Формирование у школьников научных понятий в процессе обучения Текст. / A.B. Усова М.: Педагогика, 1986. - 176с. - (Труды д. чл. - кор. АПН СССР), - 175с.

195. Уткин, Э.А. Профессия менеджер. Текст. / Э.А.Уткин - М., 1992. -176 с.

196. Философский энциклопедический словарь Текст. / Е.Ф. Губский, Г.В. Кораблева, В.А. Лутченко. М., 2000. - С. 134.

197. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения Текст. / Н.И. Формановская М., 1989. - 172 с.

198. Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры Текст. / Б .И. Хасан, П.А. Сергоманов М.: 2003. - 156 с.

199. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Ученик в обновляющейся школе Текст. / Под ред. Ю.А. Дика, A.B. Хуторского. М., 2002. - С. 135-157.

200. Чанышева, Г.О. О коммуникативной компетентности Текст. //

201. Высшее образование в России — 2005. №2. — С. 148-151.

202. Шапарь, В.Б., Новейший психологический словарь Текст. / В.Б. Шапарь, В.Е. Россоха: Под общей ред. В.Б. Шапаря. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 808 с.

203. Шишов, С.Е. Понятие компетенции в контексте качества образования Текст. / С.Е. Шишов // Стандарты и мониторинг в образовании. — 1999. -№2. С. 30-34.

204. Шувалова, H.H. Служебное поведение государственного гражданского служащего: моральные основы: Учебно-практическое пособие Текст. / H.H. Шувалова. Ростов-н-Дону: Феникс, 2006. - 380 с.

205. Эксперимент: Совершенствование структуры и содержания общего образования. Профильное обучение Текст. // Под ред. А.Ф. Киселева. М.: Владос, 2001.-276 с.

206. Эксперимент по совершенствованию структуры и содержания общего образования: Образование в документах и комментариях Текст. / Сост. М.Н. Гара, C.B. Иванова. Под ред. A.B. Баранникова. М.: ACT, Астрель, 2002. -221 с.

207. Энциклопедия психологических тестов: общение, лидерство, межличностные отношения Текст. М., 1997. - 240 с.

208. Эффективная коммуникация: история, теория, практика: Словарь-справочник Текст. / Отв. редактор М.И. Панов; сост. М.И. Панов, JI.E. Тумина. М., 2005. - С.86-87.

209. Юсупов, И.М. Диагностика и тренинг эмпатийных тенденций личности: Методическое руководство Текст. / И.М. Юсупов Казань, 1992. — 32 с.

210. Якиманская, И.С. Личностно-ориентированное обучение в современной школе Текст. / И.С. Якиманская М.: Сентябрь, 1996. — 96 с.

211. Якиманская, И.С. Принципы построения образовательных программ и личностное развитие учащихся Текст. / И.С. Якиманская // Вопросы психологии. 1999. - № 3. — С. 56-67.

212. Яковлева, Н. М. Теория и практика подготовки будущих учителей к творческому решению воспитательных задач: Дис. . д. пед. наук Текст. / Н.М. Яковлева — Челябинск, 2005 420 с.

213. Яковлев, Б.В. В коммуникативном ракурсе Текст. / Б.В. Яковлев // Высшее образование в России, 2005. №1. - С. 80-81.

214. Якунин, В.А. Современные методы обучения в высшей школе. -Учебное пособие Текст. / В.А. Якунин Л.: ЛГУ, 1991. - 275 с.

215. Ярошевский, М.Г. Предметная деятельность как основа системы психологии Текст. / М.Г. Ярошевский // Вопросы психологии. 1984. — №1. -176 с.