Формирование конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих

Щербакова, Ольга Васильевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих

Автореферат

Автор научной работы: Щербакова, Ольга Васильевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Саратов
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих"

На правах рукописи №

ЩЕРБАКОВА Ольга Васильевна

ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ БУДУЩИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

специальность 13.00.08 - теория и методика профессионального образования

1 7 НОЯ 2011

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Саратов - 2011

005002473

Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина»

Научный руководитель - доктор педагогических наук, профессор

Тельтевская Нателла Вахтанговна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Филиппенко Светлана Николаевна

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Волгоградский

государственный социально-педагогический университет»

Защита состоится «07» декабря 2011 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.243.12 при ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского» по адресу: 410012, г. Саратов, ул. Вольская, д. 10а, корпус 12, аудитория 329.

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке имени В.А. Артисевич ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского».

Автореферат разослан «18» октября 2011 года.

Ученый секретарь

доктор педагогических наук, профессор Ярыгин Анатолий Николаевич

диссертационного совета

И.К. Кондаурова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проводимая в настоящее время в России административная реформа связана с проблемой повышения эффективности системы государственной службы и продуктивности деятельности специалистов управленческого профиля, реализующих властные полномочия от имени государства. Объективные перемены в социокультурной жизни современной России, специфика и напряженный характер трудовой деятельности государственных служащих требуют кардинальных изменений в профессиональном облике будущих специалистов управленческого профиля, которым необходимо обладать высокой компетентностью в процессе решения задач в соответствии с профессиональной функциональностью. Федеральным законом № 79-ФЗ от 27 июля 2004 «О государственной гражданской службе Российской Федерации» принцип профессионализма и компетентности закреплен в качестве единого фундаментального принципа организации и функционирования государственной службы.

Профессиональная деятельность государственных служащих направлена на осуществление социальных перемен, взаимодействие с населением и организациями, что предопределяет возможность сопротивления и со стороны граждан, и со стороны общественных структур, цели и интересы которых могут существенно расходиться, приводя к возникновению конфликтных ситуаций. В связи с этим сфера профессионального труда государственных служащих неизбежно включает конфликтологическую составляющую, реализующуюся в необходимости глубокого понимания специалистом управленческого профиля своего профессионального и человеческого долга, в умении предотвращать конфликты и разрешать их на справедливой основе, в высокой нравственной ответственности за качество процесса и результаты своей профессиональной деятельности, что объективно требует формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности в соответствии с их функциональным предназначением и спектром решаемых производственных задач.

Научно-понятийный базис проблемы формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности находится на пересечении исследовательских полей педагогики, психологии, социологии, политологии, конфликтологии. На этом основании определяющее значение в исследовании рассматриваемой проблемы имеют работы А. Абрамян, А.И. Адамского, В.П. Беспалько, A.A. Бодалева, A.A. Деркача, Е.А. Климова, А.К. Марковой, Ю.К. Черновой, Е.М. Юмашевой, в которых раскрываются теоретические и прикладные аспекты организации профессиональной подготовки специалистов различного профиля, вопросы развития у них профессионально важных качеств в соответствии с требованиями, предъявляемыми социальным окружением.

Проблеме совершенствования профессиональной подготовки будущих специалистов посвящены труды многих исследователей (С.Я. Батышев, Е.П. Белозерцев, A.A. Вербицкий, Б.С. Герщунский, Э.Ф. Зеер, B.C. Ледпев, В.А. Сластенин, Н.Ф. Талызина, Н.В. Тельтевская , и др.), в которых затрагиваются различные ее стороны и направления решения проблемы. Значительное внимание в"научных исследованиях педагогов и психологов (В.А. Абчук, A.A. Деркач; А. Дорофеев, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Л.К. Маркова, Е.И. Огарев, О.Н. Струкова, Э.' Сыманюк, Л.А. Петровская, A.B. Хуторской) уделяется проблеме формирования профессиональной компетентности будущих специалистов. : ..,,.,

Специфика деятельности государственных служащих, пути повышения качества их профессиональной подготовки в соответствии с социальными приоритетами и тенденциями развития системы государственной службы в России раскрыты в работах Л.С. Аникина, Г.В. Атаманчука, В.Э. Бойкова, Н.И. Глазуновой, В.П. Иванова, A.A. ;Деркача, A.B. Коростеня,

B.П. Жуковского, В.Г. Игнатова, С.Г. Киселева, Е.А. Лихачевой,

C.Ю; Наумова, В.Л. Романова, Ю.Н. Старикова.

'Конфликтологической проблематике посвящены исследования

А.'Я. Анцупова, Д.П. Зеркина, Ю.В. Климовой, В.И. Курбатова, Е.В. Левкиной, Г.Ю. Любимовой, К.Е. Халина, Б.И. Хасана, А,И. Шипилова. Теоретические и прикладные, аспекты управления конфликтами и формирования конфликтологической компетентности специалистов освещены в трудах E.H. Богданова, В.Г. Зазыкина, М.М. Кашапова, B.C. Комаровского, 1 А:А: Кузиной, Д.Г. Скотта, Л.Н. Тимофеевой.

• • При всей несомненной теоретической и практической ценности данных исследований и их' важности в повышении качества профессиональной (подготовки будущих специалистов следует отметить, что некоторые вопросы, связанные со . специфическими проблемами формирования у будущих ■государственных служащих конфликтологической компетентности в условиях современных:¡социально-профессиональных реалий, освещены недостаточно полно и требуют теоретико-методологического обоснования и разработки адекватного дидактического обеспечения. ■■>

' Актуальность ■ исследования обусловлена необходимостью, во-первых, повышения качества' профессиональной деятельности государственных служащих, обладающих конфликтологической : компетентностью в процессе выполнения функций по профессиональному предназначению; во-вторых, определения' научно-теоретических и дидактических Основ :< формирования ' конфликтологической компетентности будущих государственных служащих.

В настоящее время существует потребность разрешения объективно существующих противоречий между: ¡; , ,

постоянно возрастающими требованиями к уровню профессиональной подготовки государственных служащих, -предопределяющими . наличие норм профессионального поведения, и недостаточной ориентированностью

традиционной модели профессиональной подготовки специалистов управленческого профиля на формирование у них конфликтологической компетентности;

недостатком теоретических исследований формирования управленческой компетентности у студентов управленческого вуза и потребностью научного обоснования этого направления; ,

необходимостью отслеживать процесс формирования

конфликтологической компетентности студентов и неразработанностью диагностического инструментария, способствующего его осуществлению.

Выявленные противоречия определили проблему исследования, заключающуюся в научно-теоретическом и дидактическом обеспечении процесса формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности.

Актуальность рассматриваемой проблемы и ее недостаточная научно-теоретическая и практическая разработанность обусловили выбор темы исследования - «Формирование конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих».

Цель исследования - теоретико-методологическое обоснование и разработка модели формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих.

Объект исследования - образовательный процесс в вузе управленческого профиля.

Предмет исследования - формирование конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих.

Гипотеза исследования - процесс формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих будет проходить успешно, если:

- в концептуальную основу исследования положены современные теоретико-методологические подходы к формированию профессиональной компетентности будущих специалистов;

сконструирована и внедрена модель формирования конфликтологической компетентности студентов и обоснован механизм ее реализации;

- разработаны дидактическое обеспечение процесса формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих и диагностический инструментарий для мониторинга, обеспечивающего его своевременную корректировку.

В соответствии с выдвинутой гипотезой, целью и предметом исследования были определены следующие задачи исследования:

1. На основе анализа философской, социологической, психологической и педагогической литературы уточнить содержание и сущностные характеристики понятия «конфликтологическая компетентность государственного служащего».

2. Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности модели формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих и реализующей ее программы.

3. Разработать критериально-диагностический инструментарий выявления уровней сформированное™ конфликтологической компетентности студентов.

Теоретико-методологической основой исследования являются:

- компетентностный подход к подготовке будущих специалистов (В.П. Беспалько, Ä.A. Деркач, А. Дорофеев, И.С. Блинкова, H.H. Запрудский, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Ю.Г. Кузнецов, Л.Г. Лаптев, А.К. Маркова, Л.А. Петровская, О.Н. Струкова, P.A. Фатхутдинов, A.B. Хуторской и др.);

- концепции развития профессионального образования (A.A. Абрамян, Г.И. Железовская, В.П. Жуковский, З.А.' Решетова, Л.Г. Семушина, С.Н. Филипченко, Ю.К. Чернова, В.В. Щипанов, В.Д. Шадриков и др.);

- теория творчества и профессионализма в деятельности (В.А. Абчук, Б.Н. Габричидзе, Ю.К. Васильев, В.Г. Зазыкин, A.B. Карпов, Е.А. Климов, Н.В. Костенко, А.К. Маркова, Г.Н. Соколова, Ю.К. Чернова, Е.М. Юмашева и

др-);

- исследования проблем становления и развития системы государственного управления в Россий (Л.В. Акопов, Г.В. Атаманчук, Н.И. Глазунова, В.П. Иванов, В.Г. Игнатов, С.Г. Киселев, Е.А. Лихачева, Ю.Н. Старилов); совершенствования профессиональной подготовки и деятельности государственных и муниципальных служащих (Т.Ю. Базаров,

A.Ю. Бондарь, Б.Н. Габричидзе, В:М. Манохин, Т.А. Матыцина,

B.М. Соколов, A.Hi Турчинов и др.); '

- теории субъектного развития (Н.М. Борытко, O.A. Мацкайлова, В.Д. Шадриков, Д.И. Фельдштейн и др.);

- современные идеи развития социально-профессиональной среды в системе государственной службы (В.Г. Афанасьев, A.A. Головина, Г.П. Зинченко, К.С. Мокин, В.Л. Романов, Е.М. Юмашёва и др.);

- концепции совершенствования социального управления и повышения социального статуса государственных служащих (Л.С. Аникин, В.Э. Бойков, О.И. Марченко, Е.В. Масленникова, С.Ю. Наумов и др.);

- положения о сущности и содержании конфликтологической компетентности специалистов (E.H. Богданов, В.Г. Зазыкин, A.A. Кузина, Г.Ю. Любимова, Б.И. Хасан и др.);

- научные работы, посвященные теории и практике конфликтного взаимодействия и управления конфликтами (А.Я. Анцупов, H.A. Богатырева, Д.П. Зеркин, М.М. Кашапов, Ю.В. Климова, B.C. Комаровскйй, В.И. Курбатов, Е.В. Левкина, Р.И. Мокшанцев, Д.Г. Скотт, Л.Н. Тимофеева, К.Е. Халин и др.);

- идеи психолого-педагогического сопровождения обучающихся в образовательном процессе (Н.М. Борытко, И.А. Зимняя, В.А. Петровский, Н.К. Сергеев, Н.В. Тельтевская, А.Н. Ярыгин и др.). ,

Для проверки гипотезы и решения поставленных задач была использована совокупность методов исследования: теоретический анализ философской, социологической и психолого-педагогической литературы по проблеме исследования, специфики и направлений функционирования системы государственной службы в России; анализ результатов деятельности образовательных учреждений управленческого профиля по организации профессиональной подготовки будущих специалистов; изучение и обобщение массового инновационного педагогического опыта; педагогический эксперимент, опросные методы (беседы, анкетирование, интервьюирование); сравнение, синтез и обобщение продуктов деятельности студентов; методы математической обработки статистических данных.

Этапы исследования и опытно-экспериментальная база. Исследование проводилось в период с 2007 по 2011 г. на базе ФГОУ ВПО «Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина» и его филиалов в городах Балашове и Ульяновске.

Первый этап, поисково-аналитический (2007 г.), включал изучение и анализ научной литературы, посвященной проблеме научного поиска; определение методологических атрибутов исследования (цели, задач, формулировки гипотезы, разработки программы проведения педагогического исследования) и его эмпирической базы.

Второй этап, теоретико-проектировочный (2007-2008 гг.), был посвящен определению теоретико-методологических оснований и проектированию модели формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности, программы ее реализации в процессе организации профессиональной подготовки будущих специалистов.

На третьем этапе, экспериментально-обобщающем (2009-2011 гг.), реализована экспериментальная программа; обобщены результаты поисково-копстатирующего этапа исследования; проведен формирующий эксперимент; систематизированы результаты и оформлены материалы диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что в нем:

- конкретизировано содержание и уточнены сущностные характеристики понятия «конфликтологическая компетентность государственного служащего» через определение его состава, включающего мотивационно-ценностный, когнитивно-операциональный, креативно-рефлексивный и эмоционально-волевой элементы;

подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки), этапов (информационно-диагностический, организациопно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный,

аналитико-корректирующий) и результата; разработана программа се реализации; , -

- обоснованы уровни сформированности конфликтологической компетентности (аналоговый (низкий), аналогово-коиструктивный (средний), конструктивный (высокий) и определяющие их критерии (мотивационпый, технологический, рефлексивный);

— выявлена зависимость между сформированностью конфликтологической компетентности студентов и наличием у них профессионально значимых личностных качеств. ...

Теоретическая значимость исследования заключается в томг^то его результаты дополняют и конкретизируют теоретические представления о значении, сущности и структуре конфликтологической компетентности, особенностей ее формирования в условиях управленческого вуза, раскрывают возможности целенаправленного управления этим процессом, чем способствуют развитию концепции профессионального становления будущих государственных служащих; могут служить теоретической базой для дальнейшей разработки проблемы качества подготовки будущих управленцев.

Положения диссертационного исследования являются основанием для поиска новых педагогических решений, направленных на повышение эффективности подготовки студентов управленческого вуза и формирование у них профессиональных компетенций. ,,

Практическая значимость результатов исследования заключаемся в возможности их использования в образовательном процессе управленческого вуза при разработке содержания и учебно-программной документации сцецкурса «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих»; в обосновании диагностического инструментария, позволяющего эффективно и объективЕЮ определить уровень сформированности конфликтологической компетентности, достаточный для осуществления управленческой деятельности.

. Выводы и материалы диссертационного исследования могут быть • использованы при проектировании и организации образовательного процесса не только в вузах управленческого профиля, но и в других высших учебных заведениях.

; Достоверность результатов исследования и сделанных на их основе выводов обеспечивается: исходными методологическими позициями; комплексом методов педагогического исследования, адекватных его предмету, цели и задачам; репрезентативностью объёма выборок; длительностью исследования, пррврдимого с учетом изменяющихся условий; опытно-экспериментальной ^проверкой гипотезы; использованием методов ^математической, обработки ¡статистических данных .

Апробация и внедрение результатов исследования, полученных в ходе выполнения диссертационной работы, осуществлялись в соответствии с основными этапами исследования в процессе выступлений с докладами на научно-методических и научно-практических конференциях в Саратове (2007, 2009 гг.), Тамбове (2009 г.), Волгограде (2008 г.). Материалы диссертации, ее научные выводы обсуждались на кафедре психологии и педагогики профессиональной деятельности Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина» (2009-2011 гг.).

Полученные научные результаты исследования, теоретические положения и выводы диссертации, ее научно-методический инструментарий используются в практике организации образовательного процесса в филиалах Поволжской академии государственной службы имени П.А. Столыпина в г. Ульяновске, г. Балашове (Саратовская обл.), в деятельности Саратовской областной Думы, министерства культуры Саратовской области.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Конфликтологическая компетентность государственного служащего представляет интегративное свойство личности, владеющей комплексом теоретических знаний, практических умений и навыков, соответствующих уровню профессиональной квалификации, способствующих внутренней установке па бесконфликтные и целесообразные (в случае возникновения конфликтных ситуаций) действия в условиях решения управленческих задач в соответствии с профессиональной функциональностью. Структура конфликтологической компетентности включает мотивационно-ценностный, когнитивно-операциональный, креативно-рефлексивный и эмоционально-волевой элементы.

2. Модель формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих, сконструированная с учетом требований, предъявляемых к профессиональной функциональности специалистов управленческого профиля, являющаяся системным объектом, и включающая в свою структуру: цель, комплекс условий (создание в вузе профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и формирование адекватных профессионально важных качеств; реализация в практике профессиональной подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки), этапов формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих (информационно-диагностический, организационно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий), дидактическое обеспечение и диагностический инструментарий.

3. Эффективность . реализации авторской модели подтверждается повышением уровней сформированное™ конфликтологической компетентности студентов (аналоговый, аналогово-конструктивный, конструктивный), основными критериями для определения которых являются мотивациоиный, технологический и рефлексивный.

Аналоговый (низкий) уровень характеризуется деятельностью по воспроизведению известных отработанных операций и серьезными затруднениями в идентификации профессиональных ценностей, слабым развитием основных профессионально значимых качеств, не осознается необходимость формирования конфликтологической компетентности.

Для аналогово-конструктивного (среднего) уровня характерны неустойчивый характер мотивации, наличие профессионально важных качеств и стремление к сознательному их совершенствованию, осознание значимости формирования конфликтологической., компетентности для успешного осуществления профессиональной деятельности, теоретические, знания основ конфликтологии и умения применять их на практике, принимаются частично конструируемые решения, однако преобладает ориентированность на готовые образцы деятельности.

Конструктивный (высокий) уровень характеризуется сформированной мотивационно-ценностной сферой с установкой на саморазвитие и самосовершенствование, осознанием необходимости формирования конфликтологической компетентности как одного из условий успешной профессиональной деятельности, наличие прочных теоретических знаний основ конфликтологии и умений творчески применять их tía практике в' виде конструированных решений; профессионально важные качества развиты и проявляются постоянно.

Структура диссертации определена целью и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка (209 источников), 13 приложений; иллюстрирована 16 таблицами и 7 рисунками.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

' ' Во введении обосновывается актуальность темы; определяются цель, объект, предмет, гипотеза, задачи, методология и методы " исследования; раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования работы; формулируются положения, выносимые па защиту; указывается сфера апробации и внедрения полученных результатов.

В первой главе «Теоретико-методологические подходы к обоснованию проблемы формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих» проводится теоретико-методологический анализ исследуемой проблемы; выявляется комплекс требований, предъявляемых К' профессиональной подготовке

государственных служащих; уточняются сущности, содержание, определяется структура конфликтологической компетентности специалистов управленческого профиля.

Проведенный в главе аналитический обзор развития системы государственной службы в России и специфики профессиональной подготовки управленческих кадров в различные исторические периоды показал, что основной их.: целью являлось обеспечение эффективности управления в соответствии со спецификой той или иной исторической эпохи (труды Л.В. Акопова, Г.В. Атаманчука, Н.И. Глазуновой, В.П. Иванова, В.Г. Игнатова, С.Г. Киселева, Е.А. Лихачевой, Ю.Н. Старилова) и позволил, во-первых, представить процесс становления и развития российской государственности, системы государственного управления и подготовки управленческих кадров; и, во-вторых, определить приоритетные направления их совершенствования (социальные, политические, профессионально-личностные, нравственно-этические) в соответствии с особенностями деятельности государственных служащих в условиях современной социокультурной и социально-политической реальности.

Государственная служба как социально-правовой институт в политической структуре общества выступает ведущим регулятором, определяющим пути и средства развития и его граждан как субъектов функционирования последнего, а государственные служащие призваны реализовьшать управленческие задачи в соответствии со своими функциональными обязанностями.

Профессиональная деятельность государственных служащих по своим функциям, общественной значимости, интеллектуальным,

психофизиологическим нагрузкам представляется одним из самых сложных и ответственных видов труда. К государственным служащим в этой связи предъявляются исключительно высокие требования, затрагивающие как профессиональный, так и личностный аспекты.

В профессиональной деятельности государственных служащих в современных условиях заложено немало объективных и субъективных противоречий, которые существенным образом влияют на ее результативность. В первую очередь следует отметить противоречия между требованиями социокультурной и экономической практики и уровнем профессионализма государственных служащих, особенно когда эти требования находятся на границе возможностей личности государственного служащего. Общество требует от государственных служащих самостоятельности, ответственности, социальной активности, способностей к решению возникающих социальных проблем, высокого уровня готовности к организации управленческой деятельности. ,

Вместе с тем сегодня наблюдается значительный рост нагрузки на интеллектуальную, эмоционально-волевую и морально-нравственную сферы современного государственного служащего, что приводит к возникновению

негативных психических состояний и снижает работоспособность и эффективность профессиональной деятельности. Поэтому предъявляются особые требования к уровню их профессиональной подготовки: фундаментальность знаний; способность обобщать и анализировать большой объем противоречивой информации; оценивать нестандартные: ситуации и оперативно принимать правильные решения; умение устанавливать коммуникативные контакты; быть корпоративным, контролировать свои эмоциональные реакции, разрешать конфликтные ситуации; высокий уровень дисциплинированности, самостоятельности и самоуправления в сочетании с навыками самоконтроля, ответственностью за планирование, анализ и Оценку как собственных результатов, так и результатов деятельности коллектива.

Значимой социально-психологической характеристикой каждого государственного служащего является его профессионализм, рассматриваемый как один из важнейших факторов эффективности осуществления социально-экономических и политических реформ в России. !

Профессионализм определяется: высокой продуктивностью или эффективностью деятельности; высоким уровнем квалификации и профессиональной компетентности; оптимальной интенсивностью и напряженностью; высокой точностью и надежностью; высокой организованностью; низкой опосредованностью как зависимостью от внешних факторов; владением современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильностью высоких показателей качества; возможностью развития субъекта труда как специалиста; направленностью на достижение положительных социально значимых целей.

' Профессионализм государственных служащих характеризуется рядом признаков, определяющих специфику деятельности в аспекте профессиональной среды государственной службы и личностных особенностей государственных служащих, реализующих профессиональные функций и осуществляющих профессиональную деятельность в соответствии с социально-1 профессиональным предназначением: ,:i •■"- государственная служба является для государственного служащего образом жизнедеятельности, которому присуща качественная определенность профессионального, психологического, социального и морально-нравственного совершенства помыслов и практических действий;

- профессиональное образование, выраженное в определенной сумме необходимых экономико-управленческих, психолого-педагогических знаний, их современный уровень, степень и качество перманентного обновления;

- умение Грамотно и эффективно применять не только известные способы и методы решения управленческих задач, но и инициировать, создавать, совершенствовать, развивать и обогащать арсенал нетрадиционных средств и приемов осуществления управленческой деятельности;

- способность государственного служащего действовать в, составе ' управленческой команды; определять вероятность воплощения решений в

условиях дефицита времени и ресурсов, предвидеть последствия управленческих решений и действий, определить стратегию и тактику достижения желаемых результатов;

мотивация профессиональной деятельности государственного служащего с учетом накопленного опыта, способность самокритично оценивает свои возможности, продуманно и эмоционально взвешенно действовать при исполнении своих обязанностей, психически стабильно будет его поведение, при возникновении конфликтных ситуаций.

Особое место в данном ряду занимает умение государственных служащих предотвращать конфликтные ситуации в процессе реализации профессиональных задач по предназначению, принимать взвешенные решения, направленные на урегулирование конфликтов (в случае их возникновения), возможного при условии выявление их причин.

Одним из источников конфликтности между гражданами и государственными служащими является разнонаправленность интересов тех и других, что всегда имманентно присутствует в их отношениях. Отчуждение возникает потому, что чиновники руководствуются не интересами рядовых граждан или интересами страны, а только своими личными.

По результатам опроса населения, проведенного Российской академией государственной службы в нескольких областях Российской Федерации на предмет отношения к государственным служащим, получены следующие результаты: 50,1% опрошенных считают, что государственный служащий - это бюрократ в ■ явно отрицательном смысле, полагая, что государственные служащие, занимая определенные властные позиции, лишены человеческих (нравственных) качеств, не способны вникать в проблемы людей 45,6% опрошенных, не обладают культурой поведения и общения 49,6% опрошенных.

Имеется конфликт в восприятии и принятии системы ценностей: власть как отрицательная ценность в общественном сознании сочетается с личным отношением к власти как положительно значимой ценности. Очевидно, что в целом отношение населения к государственной службе складывается в результате действия и объективных, и субъективных факторов. К объективным факторам можно отнести исторические, политические, экономические, социокультурные условия существования государственной службы в России.

Безусловно, эти факторы оказывают огромное влияние на сущность, содержание и тенденции функционирования государственной службы и во многом определяют действия субъективных факторов, к которым в первую очередь относятся профессиональная, деловая и личностная компетентность государственного служащего, его нравственные качества. Нами были установлены основные причины конфликтов (табл.1). .

Таблица I

Причины конфликтов в деятельности государственных служащих

№ Группа причин Характеристика

1. Причины, порожденные процессом профессиональной деятельности государственных служащих (внутриорганизационные, внешние) Внутриорганизационные: 1) технологическая взаимосвязь и взаимозависимость сотрудников в процессе выполнения совместной деятельности, когда действия одного негативно влияют на эффективность деятельности другого; 2) невыполнение функциональных обязанностей по управленческой вертикали (конфликт «руководитель - подчиненный»; 3) несоответствие поступков сотрудника требованиям организационной культуры, принятой в данном органе власти. Внешние: несоответствие действий представителей органа власти, призванных решать те или иные вопросы, связанные с обращениями граждан, ожиданиям населения.

2. Причины, обусловленные психологическими особенностями отношений между людьми 1} взаимные симпатии и антипатии; 2) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе; 3) проблемы психологической коммуникации; 4) нарушение субъективной «зоны» личности.

3. 1 Причины, обусловленные характерологическими чертами личности 1) отсутствие самоконтроля; 2) . низкий уровень самоуважения; 3) повышенная тревожность и возбудимость; 4) агрессивность; 5) низкая коммуникабельность; 6) чрезмерная принципиальность.

Очевидно, что проблема формирования конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке и деятельности государственных служащих в современных условиях является одной из приоритетных проблем, решение которой позволит существенным образом модернизировать как облик государственной службы в целом, так и повысить статус отдельного чиновника, в частности.

Анализ сущности и содержания конфликтологической компетентности (труды E.H. Богданова, В.Г. Зазыкина, Э.Ф. Зеер, A.A. Кузиной, Г.Ю. Любимовой, Б.И. Хасана) показал, что в большинстве случаев понятие «конфликтологическая компетентность личности» трактуется как умение предвосхищать конфликты, разрешать их на справедливой основе, оказывать психологическое воздействие на конфликтующие стороны с целью минимизации негативных последствий конфликта.

Конфликтологическая компетентность государственного служащего понимается нами как развивающееся в процессе актуальной профессионально-управленческой деятельности динамическое сочетание свойств его личности, определяющее успешность психологического воздействия на отдельного

субъекта профессиональной деятельности и коллектив в целом и, как следствие, обеспечивающее эффективность деятельности; представляет собой интегративное свойство личности государственного служащего, владеющего комплексом теоретических знаний, практических умений и навыков, соответствующих уровню профессиональной квалификации, способствующих внутренней установке на бесконфликтные и целесообразные действия в условиях решения управленческих задач в соответствии с профессиональной функциональностью. Данный вид компетентности характеризуется позитивной Я-концепцией, которая отражает особенности сознания, психики, развитие личностных качеств (целеустремленность, инициативность, организованность), черт характера (упорство, настойчивость, последовательность), интеллектуальных качеств, раскрытие творческого потенциала личности, нравственное совершенствование и постоянное стремление к самосовершенствованию.

Обобщение мнений исследователей позволило определить конфликтологическую компетентность государственного служащего как интегративное свойство личности специалиста, владеющего комплексом теоретических знаний, умений и навыков, внутренней мотивацией и эмоционально-волевой стабильностью, позволяющих обеспечивать психолого-педагогическое воздействие на отдельных субъектов и социальные группы с целыо предупреждения конфликтов, их разрешения с ориентацией на социально-нравственные и общечеловеческие ценности. При этом структура конфликтологической компетентности государственных служащих представлена в исследовании мотивационно-ценностным, когнитивно-операциональным, креативно-рефлексивным и эмоционально-волевым элементами.

Основу мотивационно-ценпостного элемента конфликтологической компетентности составляют устойчивая профессиональная мотивация и мотивации бесконфликтного взаимодействия, потребность в расширении профессиональных контактов и толерантного отношения к партнеру по профессиональной коммуникации, осознание ценности и неповторимости каждой личности, принятие конструктивного поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающего благоприятное ее разрешение.

Когнитивно-операциональный элемент характеризуется наличием у государственного служащего знания теории конфликтологии, профилактики конфликтов, возможных стратегий их разрешения; умения проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное; способности конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения и управления конфликтами.

Креативно-рефлексивный элемент предполагает наличие у специалиста устойчивой профессиональной направленности и обладанием им профессионально важными качествами (контактность, активность, уважительность, честность, порядочность, бескорыстие, . доброта,

справедливость, взаимопомощь и взаимная поддержка, дружелюбие, вежливость, искренность, отзывчивость, радушие, сочувствие, тактичность, терпимость, чуткость, приветливость, общительность), обеспечивающими бесконфликтное поведение.

Эмоционально-волевой элемент характеризуется уверенностью в своих силах, стремлением активно, с полной отдачей и высокой степенью помехоустойчивости по отношению к различным неблагоприятно действующим внешним и внутренним влияниям исполнять профессиональные обязанности; умением произвольно управлять своими действиями и чувствами в быстро меняющихся условиях профессиональной деятельности, руководить собственными эмоциями в предконфликтных ситуациях и непосредственно в процессе конфликтного взаимодействия; способностью и готовностью к эмпатии, к построению социального взаимодействия на профессионально-нравственных и общечеловеческих ценностях.

Во второй главе «Модель формирования конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих» представлены научно-теоретическое обоснование авторской модели и дидактическое обеспечение процесса формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих; проанализированы и обобщены результаты опытно-экспериментальной апробации сконструированной модели.

На основе анализа методологических подходов к моделированию (работы Н.М. Амосова, В.А. Веникова, А.Н. Дахина, В.И. Михеева, H.A. Солодухина, JI.M. Турчина, А.И. Уемова, В.А. Штоффа) была разработана модель формирования конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих, определен ее компонентный состав, включающий:

1. Цель - формирование конфликтологической компетентности будущих государственных служащих, выполняющую совокупность психолого-педагогических условий; являющуюся систематизирующим фактором.

2. Комплекс психолого-педагогических условий (создание в вузе профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и формирование адекватных профессионально важных качеств; реализация в практике профессиональной подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки).

3. Этапы формирования (информационно-диагностический, организационно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий), каждый из которых имеет определенную цель и собственное содержательное наполнение.

4. Дидактическое обеспечение и диагностический инструментарий оценки эффективности предлагаемых решений (рис. 1).

и »

я X

ы с

Цель - формирование конфликтологической компетентности будущих государственных служащих

ТУ

Псйхолого-педагогические условия

тг

1) создание в вузе профессионально ориентированной образова-тельно-развивающей среды;

2) продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и формировании-адекватных профессионально важных качеств; -

3) реализация в практике профессиональной подготовки государств венных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки

Этапы формирования

Информационно-диагностический этап: изучение контингента студентов; определение уровней сформированное™ конфликтологической компетентности.

Организационно-проектировочный этап: развитие у студентов позитивной мотивации, осознания необходимости формирования конфликтологической компетентности, ознакомления студентов с комплексом профессионально важных качеств, содействия самовоспитанию; мобилизации па успех. Функционально-реализующий этап: применение в образовательном процессе вуза методического инструментария, направленного на формирование конфликтологической . компетентности у студентов; реализация спецкурса «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих». Оценочно-результативный этап: проведение педагогического мониторинга эффективности разработанной модели формирования конфликтологической компетентности. Аналитико-корректирующий этап: анализ полученных результатов, проведение корректирующих мероприятий

х:

Дидактическое обеспечение

Спецкурс «Управление конфликтами в профессиональной деятельности

государственных служащих» включает темы теоретических и практических занятий по- основам конфликтологии в деятельности государственных служащих, обеспечивающие формирование . у студентов знаний теории конфликтологии, профилактики конфликтов и возможных стратегий их разрешения; • умений конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения и управления конфликтами, прогнозирования и конструирования профессиональной деятельности, использования педагогических технологий во взаимодействия с коллегами и гражданами, контроля и коррекции результатов деятельности; соблюдение правил ведения переговоров; анализ и критическая оценка своих действий и конфликтующих сторон; принятие взвешенных ответственных решений

Результат-достижение высокого уровня сформнровашюсти конфликтологической компетентности

Опытно-экспериментальная работа была организована на базе Поволжской академии государственной службы имени П.А.Столыпина и ее филиалов в городах Балашове (Саратовская область) и Ульяновске, проводилась в период с 2008 по 2010 г. и включала следующие этапы: поисково-констатирующий, формирующий и диагностико-обобщающий.

Поисково-констатирующий этап (2008-2009 гг.) соответствовал информационно-диагностическому этапу в модели формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих и предполагал анализ уровней сформированное™ компонентов конфликтологической компетентности у будущих специалистов управленческого профиля. На этом этапе осуществлялась подготовка дидактических материалов для проведения формирующего этапа экспериментального исследования.

Формирующий этап (2009-2010 гг.) соответствовал организационно-проектировочному и функционально-реализующему этапам модели формирования конфликтологической компетентности. На данном этапе были реализованы психолого-педагогические условия формирования конфликтологической компетентности, апробирован спецкурс «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих».

Диагностико-обобщающий этап (2010 г.) соответствовал оценочно-результативному и аналитико-корректирующему этапам модели и предполагал проведение педагогического мониторинга эффективности реализации модели; диагностику сформированное™ компонентов конфликтологической компетентности у студентов.

В реализации задач поисково-констатирующего этапа эксперимента принимали участие студенты Балашовского филиала ПАГС (набор 2008 г. - 46 чел.) и Ульяновского филиала ПАГС (набор 2009 г. - 48 чел.) специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление (очная форма обучения). Впоследствии, на формирующем этапе опытно-экспериментальной работы, руководствуясь принципом «свободного выбора», было осуществлено комплектование экспериментальных и контрольных групп:

- в первом этапе (2009 год) принимали участие студенты Балашовского филиала (46 чел.), из состава которых были сформированы экспериментальная группа (ЭГ|) - 24 чел.- и контрольная группа (КГ,) - 22 чел.

- во втором этапе эксперимента (2010 год) участвовали студенты Ульяновского филиала (48 чел.), из состава которых были сформированы экспериментальная группа (ЭГ2) - 25 чел. - и контрольная группа (КГ2) - 23 чел.

Обобщенные результаты поисково-констатирующего этапа экспериментальной работы показали, что небольшое количество респондентов имеют конструктивный и аналогово-конструктивный уровни сформированное™ конфликтологической компетентности (ЭГ| - 7 чел. (29,1%);

КГ, - 6 чел. (27,3%); ЭГ2 - 8 чел:(32%); КГ2 - 7 чел. (30,4%); основную массу студентов характеризует аналоговый уровень (ЭГ1— 17 чел. (70,9%); КГ) — 16 чел. (72,7%); ЭГ2- 17 чел. (68%); КГ2 - 16 чел. (69,6%) (табл. 2).

Таблица 2

Обобщенные результаты поисково-констатирующего этапа опытно-экспериментальной работы

Уровни сформированное™ конфликтологической компетентности Время проведения экспе риментальной работы

2009 г. 2010 г.

ЭГ, КГ, эг2 КГ,

Аналоговый (низкий) 17(70,9%) 16(72,7%) 17(68%) 16 (69,6%)

Аналогово-конструктивный (средний) 5 (20,8%) 4(18,2%) 7 (28%) 4(17,4%)

Конструктивный (высокий) 2 (8,3%) 2(9,1%) 1 (4%) 3 (13%)

В процессе организации и проведения формирующего этапа была реализована авторская модель формирования конфликтологической компетентности, для чего была составлена программа, включающая следующие блоки: систематизацию учебно-методических материалов и разработку дидактического обеспечения в рамках создания УМК спецкурса «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих».

Обобщенные результаты формирующего этапа эксперимента показывают, что уровень сформированное™ конфликтологической компетентности у респондентов экспериментальных групп (ЭГ)7 ЭГ2) значительно выше, чем у респондентов контрольных групп (КГ(, КП>).

Диагностический срез, проведенный по результатам формирующего этапа, свидетельствует, что' в экспериментальных группах преобладает конструктивный (ЭГ1 - 9 чел. (37,5%), ЭГ2 - 9 чел; (36%) и аналогово-конструктивный (ЭГ, - 13 чел. (54,2%), ЭГ2 - 15 чел. (60%) уровни сформированное™ конфликтологической компетентности; аналоговый уровень констатируется у двух респондентов ЭГ, (8,3%), у одного респондента ЭГ2 (4%). В контрольных группах результаты таковы: аналоговый - 9 респондентов КГ[ (40,9%), 8 респондентов КГ2 (34,8%); аналогово-конструктивиый - 8 чел. (36,4%) респондентов КГ,, 9 чел. (39,1%) - КГ2; конструктивный уровень - 5 чел. (22,7%) КГ,, 6 чел. (26,1%) КГ2 (табл. 3). ■

Таблица 3

Обобщенные результаты формирующего этапа , опытно-экспериментальной работы

Уровни сформированное™ конфликтологической компетентности Время проведения экспериментальной работы

2009 г. 2010 г.

ЭГ, КГ, ЭГ, КГ2

Аналоговый (низкий)" 2 (8,3%) 9 (40,9%)' Г (4%) 8(34,8%)

Аналогово-конструктивный (средний) 13(54,2%) 8 (36,4%) : 15(60%) .> 9(39,1%)

Конструктивный (высокий) 9 (37,5%) . 5 (22,7%) • 9 (36%) . в (26,1%) . .

Результаты опытно-экспериментальной работы показывают, что реализация предложенной автором модели позволяет повысить у студентов уровень сформированное™ конфликтологической компетентности студентов, что проявляется в повышении профессиональной мотивации, уровня теоретических знаний и практических умений, сформированости профессионально важных качеств.

Таким образом, проведенное опытно-экспериментальное исследование подтвердило верность исходной гипотезы и успешное решение поставленных задач.

В заключении исследования обобщены результаты, подведены итоги, позволившие подтвердить выдвинутую гипотезу об эффективности реализации модели формирования конфликтологической компетентности у студентов управленческого вуза.

Полученные результаты позволили сделать следующие выводы:

Конфликтологическая компетентность рассматривается нами как важнейший конструкт профессиональной компетентности государственного служащего, призванного претворять в жизнь политические новации и государственные решения, находящегося в социально-правовом ноле российского законодательства. Такое понимание позволяет, во-первых, рассмотреть конфликтологическую компетентность государственного служащего как интегративное свойство его личности, владеющего комплексом теоретических знаний, умений и навыков, внутренней мотивацией и эмоционально-волевой стабильностью, позволяющих обеспечивать психолого-педагогическое воздействие на отдельных субъектов (социальные группы) с целью предупреждения конфликтов, их разрешения с ориентацией на социально-нравственные и общечеловеческие ценности; во-вторых, определить её структуру, специфику и особенности формирования в условиях профессиональной подготовки управленческого вуза.

В структуре конфликтологической компетентности выделяются мотивационио-ценностный, когнитивно-операциональный, креативно-рефлексивный и эмоционально-волевой элементы. Формирование конфликтологической компетентности студентов обладает спецификой, обусловленной особенностями содержания и организации профессиональной подготовки, в которой должны быть представлены многогранные и противоречивые сферы социальных отношений и весь спектр социокультурных отношений между властными структурами, социальными группами и гражданами государства.

Сконструированная и реализованная в учебном процессе модель формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих способствует повышению уровня сформированное™ данной компетентности и развитию у них профессионально важных качеств; определяет особенности использования дидактических

материалов и диагностического инструментария в целях достижения планируемого результата.

Предложенная система уровней (аналоговый (низкий), аналогово-копструктивный (средний), конструктивный (высокий), па основе определяющих их критериев (мотивационный, технологический и рефлексивный) позволила осуществлять мониторинг формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих, выявить прогрессивную динамику этого процесса, что позволяет признать его проведение успешным, а реализацию авторской модели целесообразной.

Диссертационная работа не исчерпывает всей полноты рассматриваемой проблемы, а предлагает лишь один из путей её решения. Анализ полученных исследовательских результатов, в свою очередь, обусловил постановку ряда новых, требующих своего решения вопросов; 1) научного обоснования технологии формирования и прогнозирования развития конфликтологической компетентности будущих государственных служащих; 2) преемственности развития конфликтологической компетентности в условиях профессиональной подготовки в вузе, системе повышения квалификации и переподготовки управленческих кадров.

В приложениях к диссертации содержатся методические материалы, иллюстрирующие основное содержание работы.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях;

1. Щербакова О.В. Теоретико-методологические подходы к моделированию системы формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих // Вопросы современной науки и практики. 2009. № 10 (24). С. 104-112 (0,4 пл.).

2. Щербакова О.В. Технологические аспекты формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности // Перспективы науки. 2011. № 1 (16). С. 38-43 (0,3 пл.).

3. Щербакова О.В. О технологическом обеспечении формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих // Известия Саратовского университета новая серия. 2011. Том U.C. 98-103 (0,25 п.л.)

4. Щербакова О.В. К вопросу о качестве профессиональной подготовки государственных служащих // Актуальные проблемы педагогики и социологии. Саратов: Научная книга, 2007. С. 28-30 (0,2 п.л.).

5. Жуковский В.П., Щербакова О.В. Управление качеством подготовки будущих специалистов в, образовательном процессе вуза // Актуальные проблемы педагогики и социологии. Саратов: Научная книга, 2007. С. 88-92 (0,25 п.л.).

6. Щербакова О.В., Слюсарева И.П. Использование технологического подхода в процессе формирования компетентности студентов // Актуальные

проблемы педагогики и социологии. Саратов: Научная книга, 2007.С. 158-161 (0,2 п.л.).

7. Щербакова О.В. Теоретические подходы к проблеме формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности // Инновационные подходы в подготовке специалистов для сферы высшего профессионального образования. Волгоград: Научная книга, 2008. С. 35-39 (0,25 п.Л;).

8. Жуковский В.П., Щербакова О.В., Коростень A.B. Требования, предъявляемые к государственным служащим в современных условиях: профессиографический подход // Вестник ПАГС. 2009. № 1(18). С. 139-147 (0,5 пл.).

9. Щербакова О.В., Жуковский В.П. Психолого-педагогические условия формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих // Человек, история, культура. 2010. № 9. С. 83-87 (0,3 пл.).

Подписано в печать 17.10.20П. Формат 60x84 '/ц. Бумага офсетная. Гарнитура Тппея. Объем 1.5 нем. л. Тираж 120 экз. Заказ № 208-Т

Типография СГУ г. Саратов, ул. Б. Казачья 112а тел.: (845-2) 27-33-85

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Щербакова, Ольга Васильевна, 2011 год

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические подходы к проблеме формирования конфликтологической компетентности у будущих 15 государственных служащих.

1.1. Требования к профессиональной подготовке государственных служащих в современных условиях.

1.2. Сущность и структура конфликтологической компетентности государственных служащих.

Выводы.

Глава 2. Модель формирования конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных 69 служащих.

2.1. Разработка модели формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих.

2.2. Опытно - экспериментальное исследование эффективности модели формирования конфликтологической компетентности у будущих 102 государственных служащих.

2.2.1. Методика организации и проведения опытно-экспериментального исследования.

2.2.2. Результаты поисково-констатирующего этапа опытно - экспериментального исследования.

2.2.3. Результаты формирующего этапа экспериментального исследования.

Выводы.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих"

Профессиональная деятельность государственных служащих направлена на осуществление социальных перемен, взаимодействие с населением и организациями, что предопределяет возможность сопротивления и со стороны граждан, и со стороны общественных структур, цели и интересы которых могут существенно расходиться, приводя к возникновению конфликтных ситуаций. В связи с этим сфера профессионального труда государственных служащих неизбежно включает конфликтологическую составляющую, реализующуюся в необходимости глубокого понимания специалистом управленческого профиля своего профессионального и человеческого долга, в умении предотвращать конфликты и разрешать их на справедливой основе, в высокой нравственной ответственности за качество процесса и результаты своей профессиональной деятельности, что объективно требует формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности в соответствии с их функциональным предназначением и спектрм решаемых производственных задач.

Научно-понятийный базис проблемы формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности находится^ на пересечении исследовательских полей педагогики, психологии, социологии, политологии, конфликтологии. На этом основании определяющее значение в исследовании рассматриваемой проблемы имеют работы А. Абрамяна, А.И. Адамского, В.П. Беспалько, A.A. Бодал ева, A.A. Деркача,. Е.А. Климова,

A.К. Марковой, Ю.К. Черновой, Е.М. Юмашевой, в которых раскрываются теоретические и прикладные аспекты, организации профессиональной подготовки специалистов различного профиля, вопросы развития у них профессионально важных качеств в соответствии с требованиями, предъявляемыми социальным окружением.

Проблеме совершенствования профессиональной подготовки будущих; специалистов посвящены труды многих исследователей (С.Я- Батышев, Е.П: Белозерцев, A.A. Вербицкий, Б.С. Гершунский, Э:Ф. Зеер, B.C. Леднев,

B.А. Сластенин, Н.Ф; Талызина, Н.В. Тельтевская и др.), где затрагиваются, различные ее стороны и направления возможных решений. Значительное внимание в научных исследованиях педагогов и психологов (В.А. Абчук, A.A. Деркач, А. Дорофеев, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.К. Маркова, Е.И. Огарев, О.Н. Струкова, Э. Сымашок, Л.А. Петровская, A.B. Хуторская) уделяется проблеме формирования профессиональной компетентности будущих специалистов.

Специфика деятельности государственных служащих, пути повышения качества их профессиональной подготовки в соответствии с социальными приоритетами и тенденциями развития системы государственной службы в России раскрыты в работах Л.С. Аникина, Г.В. Атаманчука, В.Э. Бойкова, Н.И. Глазуновой, В:П. Иванова, A.A. Деркача, A.B. Коростеня,

B.П. Жуковского, В.Г. Игнатова, С.Г. Киселева, Е.А. Лихачевой,

C.Ю. Наумова, B.JI. Романова, Ю.Н. Старикова и др. Конфликтологической проблематике посвящены исследования

А .Я. Анцупова, Д.П. Зеркина, Ю.В. Климовой, В.И. Курбатова, Е.В. Левкиной, Г.Ю. Любимовой, К.Е. Халина, Б.И. Хасана, А.И. Шипилова. Теоретические и прикладные аспекты управления конфликтами и формирования конфликтологической компетентности специалистов освещены в трудах E.H. Богданова, В.Г. Зазыкина, М.М. Кашапова, B.C. Комаровского, A.A. Кузиной, Д.Г. Скотта, Л.Н. Тимофеевой.

При всей несомненной теоретической и. практической ценности данных исследований и их важности в повышении качества профессиональной подготовки будущих специалистов следует отметить, что круг вопросов, связанных со специфическими проблемами» формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности в условиях современных социально-профессиональных реалий, освещен недостаточно полно и требует теоретико-методологического обоснования и разработки адекватного дидактического обеспечения:

Актуальность исследования обусловлена необходимостью, во-первых, повышения качества профессиональной деятельности государственных служащих, обладающих конфликтологической компетентностью в процессе выполнения функций по профессиональному предназначению; во-вторых, определения- научно-теоретических и дидактических основ1 формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих.

В настоящее время существует потребность разрешения объективно существующих противоречий между:

- постоянно возрастающими требованиями к уровню профессиональной подготовки государственных служащих, предопределяющими наличие норм профессионального поведения, и недостаточной ориентированностью традиционной модели профессиональной подготовки специалистов управленческого профиля на формирование у них конфликтологической компетентности; недостатком теоретических исследований формирования управленческой компетентности у студентов управленческого вуза и потребностью научного обоснования этого направления; необходимостью отслеживать процесс формирования конфликтологической компетентности студентов и неразработанностью диагностического инструментария, способствующего его осуществлению.

Выявленные противоречия определили проблему исследования, заключающуюся в научно-теоретическом и дидактическом обеспечении процесса формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих.

Цель исследования — теоретико-методологическое обоснование и разработка модели формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих.

Объект исследования - образовательный процесс в вузе управленческого профиля.

Предмет исследования — формирование конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих.

Гипотеза исследования - процесс формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих будет проходить успешно, если: в концептуальную основу исследования положены современные теоретико-методологические подходы к формированию профессиональной компетентности будущих специалистов; сконструирована и внедрена модель формирования конфликтологической компетентности студентов и обоснован механизм ее реализации;

Г. На основе анализа философской, социологической, психологической и педагогической литературы уточнить содержание и сущностные характеристики понятия «конфликтологическая компетентность государственного служащего».

3. Определить критериально-диагностический инструментарий выявления уровней сформированности конфликтологической компетентности студентов.

Теоретико-методологической основой исследования являются:

- компетентностный подход к подготовке будущих специалистов (В.П. Беспалько, A.A. Деркач, А. Дорофеев, И.С. Блинкова, Н.И. Запрудский, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Ю.Г. Кузнецов, Л.Г. Лаптев, Е.И. А.К. Маркова, Л.А. Петровская, О.Н. Струкова, P.A. Фатхутдинов, А.В.Хуторская и др.);

- концепции развития профессионального образования (А.А Абрамян, Г. И. Железовская, В.П. Жуковский, Н.Б. Крылова, З.А. Решетова, Л.Г. Семушина, С.Н. Филипченко, Ю.К. Чернова, В.В. Щипанов, В.Д. Шадриков и др.); теория творчества и профессионализма в деятельности (В.А. Абчук, Б.Н. Габричидзе, Ю.К. Васильев, В.Г. Зазыкин, A.B. Карпов, Е.А. Климов, Н.В. Костенко, А.К. Маркова, Г.Н. Соколова, Ю.К. Чернова, Е.М. Юмашева и др-); исследования проблем становления и развития системы государственного управления в России, (JI.B. Акопов, Г.В. Атаманчук, Н.И. Глазунова, В.П. Иванов, В.Г. Игнатов, С.Г. Киселев, Е.А. Лихачева, Ю.Н. Старилов); совершенствования профессиональной подготовки и деятельности государственных и муниципальных служащих (Т.Ю. Базаров,

A.Ю. Бондарь, Б.Н. Габричидзе, В.М. Манохин, Т. А. Матыцина,

B.М. Соколов, А.И. Турчинов и др.); теории субъектного развития (Н.М. Борытко, O.A. Мацкайлова, В.Д. Шадриков, Д.И. Фельдштейн и др.); современные идеи развития социально-профессиональной среды в системе государственной службы (В.Г. Афанасьев, A.A. Головина, Г.П. Зинченко, К.С. Мокин, В.Л. Романов, Е.М. Юмашева и др.); концепции совершенствования социального управления и повышения социального статуса государственных служащих (Л.С. Аникин, В.Э. Бойков, О.И. Марченко, Е.В.Масленникова, С.Ю. Наумов и др.); положения о сущности и содержании конфликтологической компетентности специалистов (E.H. Богданов, В.Г. Зазыкин, A.A. Кузина, Г.Ю. Любимова, Б.И. Хасан и др.); научные работы, посвященные теории и практике конфликтного взаимодействия и управления конфликтами (А.Я. Анцупов, H.A. Богатырева,

Д.П. Зеркин, М.М. Кашапов, Ю.В. Климова, В.С. Комаровский, В.И. Курбатов, Е.В. Левкина, Р.И. Мокшанцев, Д.Г. Скотт, Л.Н. Тимофеева, К.Е. Халин и др.); идеи психолого-педагогического сопровождения обучающихся в образовательном процессе (Н.М. Борытко, И.А. Зимняя, В А. Петровский, Н.К. Сергеев, Н.В<: Тельтевская и др.).

Для проверки; гипотезы и решения поставленных задач была использована совокупность методов исследования: теоретический анализ философской, социологической и психолого-педагогической; литературы, по проблеме исследования, специфики и направлений функционирования системы государственной.^ службы . в России; анализч результатов- деятельности образовательных учреждений управленческого, профиля по организации профессиональной; подготовки будущих специалистов; изучение и обобщение массового инновационного педагогического опыта; педагогический эксперимент, опросные методы (беседы, анкетирование, интервьюирование); сравнение, синтез и обобщение продуктов деятельности студентов; методы математической обработки статистических данных.

Этапы исследования? и; опытно-экспериментальная база. Исследование проводилось в период с 2007 по 2011 г. на базе ФГОУ ВПО «Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина» и его филиалов в городах Балашове и Ульяновске.

Первый этап, поисково-аналитический (2007 г.), включал изучение ,и анализ научной литературы^ посвященной проблеме научного поиска; определение методологических- атрибутов исследования (цели, задач, формулировки гипотезы, разработки программы проведения педагогического исследования) и его эмпирической базы.

Второй этап, теоретико-проектировочный (2007-2008 гг.), был посвящен определению теоретико-методологических оснований и- проектированию модели формирования у будущих государственных служащих конфликтологической компетентности, программы ее реализации в процессе организации профессиональной подготовки будущих специалистов.

На третьем этапе, экспериментально-обобщающем (2009-2011 гг.), реализована экспериментальная программа; обобщены результаты поисково-констатирующего этапа исследования; проведен формирующий эксперимент; систематизированы результаты и оформлены материалы диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что в нем:

- теоретически обоснована модель формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих, представляющая собой единство цели, выступающей системообразующим фактором, психолого-педагогических условий (создание в вузе профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и формирование адекватных профессионально важных качеств; реализация в практике профессиональной подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки), этапов (информационно-диагностический, организационно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий) и результата; разработана программа ее реализации;

- обоснованы уровни сформированности конфликтологической компетентности (аналоговый (низкий), аналогово-конструктивный (средний), конструктивный (высокий) и определяющие их критерии (мотивационный, технологический, рефлексивный);

- выявлена зависимость между сформированностью конфликтологической компетентности студентов и' наличием у них профессионально значимых личностных качеств.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты дополняют и конкретизируют теоретические представления о значении, сущности' и структуре конфликтологической компетентности, особенностей ее формирования в условиях управленческого вуза, раскрывают возможности целенаправленного управления этим процессом, чем способствуют развитию концепции профессионального становления будущих государственных служащих; могут служить теоретической базой' для дальнейшей разработки проблемы качества подготовки будущих управленцев.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их использования в образовательном процессе управленческого вуза, при разработке содержания и учебно-программной- документации спецкурса «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих»; в обосновании диагностического инструментария, позволяющего эффективно и объективно определить уровень сформированности конфликтологической компетентности, достаточный для осуществления управленческой деятельности.

Выводы и материалы диссертационного исследования могут быть использованы при проектировании и организации образовательного процесса не только в вузах управленческого профиля, но и в других высших учебных заведениях.

Достоверность результатов исследования и сделанных на их основе выводов обеспечивается: исходными методологическими позициями; комплексом методов педагогического исследования, адекватных его предмету, цели и задачам; репрезентативностью объёма выборок; длительностью исследования, проводимого с учетом изменяющихся условий; опытно-экспериментальной проверкой гипотезы; использованием методов математической обработки статистических данных.

Полученные результаты научного исследования, теоретические положения и выводы диссертации, ее научно-методический инструментарий используются в практике организации образовательного процесса в филиалах Поволжской академии государственной службы имени П.А. Столыпина в г. Ульяновске, г. Балашове (Саратовская обл.), в деятельности Саратовской областной Думы, министерства культуры Саратовской области.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Конфликтологическая компетентность государственного служащего представляет интегративное свойство личности, владеющей комплексом теоретических знаний, практических умений и навыков, соответствующих уровню профессиональной квалификации, способствующих внутренней установке на бесконфликтные и целесообразные (в случае возникновения конфликтных ситуаций) действия в условиях решения управленческих задач в соответствии с профессиональной функциональностью. Структура конфликтологической компетентности включает мотивационно-ценностный, когнитивно-операциональный, креативно-рефлексивный и эмоционально-волевой элементы.

2. Модель формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих, сконструированная'с учетом требований, предъявляемых к профессиональной функциональности специалистов управленческого профиля, являющаяся системным объектом, и включающая в свою структуру: цель, комплекс условий (создание вт вузе профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и> формирование адекватных профессионально важных качеств; реализация' в практике профессиональной подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки), этапы формирования конфликтологической компетентности будущих государственных служащих (информационно-диагностический, организационно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий), дидактическое обеспечение и диагностический инструментарий.

3. Эффективность реализации авторской модели подтверждается повышением уровней сформированности конфликтологической компетентности студентов (аналоговый, аналогово-конструктивный, конструктивный), основными критериями для определения которых являются мотивационный, технологический и рефлексивный.

Для аналогово-конструктивного (среднего) уровня характерны неустойчивый характер мотивации, наличие профессионально важных качеств и стремление к сознательному их совершенствованию,- осознание значимости формирования конфликтологической компетентности для успешного осуществления профессиональной, деятельности, теоретические знания основ конфликтологии и умения применять их на практике, принятия частично конструируемых решений, однако с преобладанием ориентированности на готовые образцы деятельности.

Конструктивный (высокий) уровень характеризуется сформированной мотивационно-ценностной сферой с установкой на саморазвитие и самосовершенствование, осознанием необходимости формирования конфликтологической компетентности как одного из условий успешной профессиональной деятельности, наличием прочных теоретических знаний основ конфликтологии и умением творчески применять их на практике в виде конструированных решений; профессионально важные качества развиты и проявляются постоянно.

Структура диссертации определена целью и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка (209 источников), 13 Приложений; иллюстрирована 16 таблицами и 7 рисунками.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ

1. Модель формирования конфликтологической* компетентности будущих государственных служащих представляет собой единство цели, совокупность условий (создание в вузе, профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие,. основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников; образовательного; процесса и формировании адекватных профессионально важных качеств; реализация- в практике профессиональной подготовки; государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки);., этапов- (информационно-диагностический; организационно-проектировочный; функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий) в соответствии с ее компонентным составом (мотивационно-ценностным, когнитивно-операциональным креативно-рефлексивным и\ эмоционально-волевым) и результата;; выполняет ряд функций (нравственно-этическую, толерантности; коммуникативную; воспитывающую;, развивающую, прогностическую), включает дидактическое обеспечение:

2:. Дидактическое обеспечение реализации модели; формирования конфликтологической компетентности, включает учебные программы специальных; занятий1 по основам конфликтологии; в деятельности государственных служащих, в содержание которых входят теоретические и практические занятия, обеспечивающие формирование у студентов знаний-теории конфликтологии, профилактики конфликтов; возможных стратегий их разрешения, умений проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное, умений конструктивного- взаимодействия в. конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения- и управления конфликтами, прогнозирования и конструирования профессиональной деятельности; использования психолого-педагогических технологий в процессе взаимодействия с коллегами и гражданами, контроля, коррекции результатов деятельности в соответствии с поставленными целями; соблюдение правил ведения переговоров; анализ и критическая оценка своих действий конфликтующих сторон; принятие взвешенных ответственных решений. Спецкурс «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих» был реализован в процессе внедрения модели в образовательный процесс управленческого вуза в рамках вариативной части учебного плана подготовки специалистов.

3. Разработан критериальный аппарат, обеспечивающий диагностику компонентов конфликтологической компетентности будущих государственных служащих: мотивационный — степень сформированности отношения к профессиональной деятельности (профессиональная мотивация) и направленность ценностных ориентаций личности (мотивационно-ценностный компонент конфликтологической компетентности; технологический — соответствует когнитивно-операциональному компоненту конфликтологической компетентности (знания теории конфликтологии, профилактики конфликтов, возможных стратегий их разрешения, умений проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное, умений конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения и управления конфликтами); рефлексивный — направлен на диагностику креативно-рефлексивного и эмоционально-волевого компонентов конфликтологической компетентности (устойчивая профессиональная направленность, наличие профессионально важных качеств, обеспечивающих бесконфликтное поведение; способствующий повышению уровней сформированности конфликтологической компетентности: от аналогово к аналогово-конструктивному и к конструктивному).

4. Проведенная опытно-экспериментальная работа в соответствии с методикой ее организации позволила оценить эффективность предлагаемых научно-методических решений. В процессе исследования получили апробацию разработанная модель формирования конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих и реализующий ее методический и диагностический инструментарий. Результаты опытно-экспериментальной работы показали, что организация профессиональной подготовки студентов в рамках предложенной модели обеспечивает эффективность конфликтологической подготовки будущих государственных служащих, подтверждает выдвинутую гипотезу и позволяет использовать материалы исследования в практике подготовки специалистов управленческого профиля.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационное исследование решает актуальную социально-педагогическую задачу формирования конфликтологической компетентности в профессиональной подготовке будущих государственных служащих. Теоретические и прикладные вопросы, рассмотренные в диссертации, относительно проблемы научного поиска, исследовательские решения, основанные на теоретико-методологическом анализе литературных источников и результатах опытно-экспериментальной работы, позволили в результате сделать ряд общих выводов и наметить перспективы дальнейшей работы:

1. Профессиональная деятельность, государственных служащих в силу своей специфики является одной из сложных, многогранных и противоречивых сфер социальных отношений, в> которой взаимодействуют властные структуры с социальными группами и гражданами государства. В исследовании отмечается, что государственные служащие, наделенные властными полномочиями и призванные претворять в жизнь политические новации и государственные решения, должны обладать высоким уровнем профессиональной подготовки, готовностью к исполнению профессиональных обязанностей в соответствии с профессиональной функциональностью, находиться в социально-правовом поле российского законодательства;

2. Исторический экскурс в систему подготовки управленческих кадров в различные периоды становления и развития российской государственности показал, что в различные эпохи и исторические формации государственная служба носила весьма значимый характер, предполагала разностороннюю подготовку аппарата чиновников и что во многом система подготовки управленческих кадров современной России должна учитывать данный опыт и исторические особенности формирования управленческих кадров в соответствии с современными социально-политическими приоритетами, социокультурной реальностью и тенденциями развития России;

3. В профессиональной деятельности государственного служащего особое место занимают вопросы взаимодействия с населением. В* связи с этим к специалистам управленческого профиля, занятых в сфере государственного и муниципального управления, предъявляется ряд специфических требований, среди которых особое место занимает конфликтологическая компетентность;

4. Конфликтологическая^ компетентность государственного служащего есть развивающееся в процессе актуальной профессионально-управленческой деятельности динамическое сочетание свойств его личности, определяющее успешность психологического воздействия на- отдельного субъекта профессиональной" деятельности и коллектив в целом и, как следствие, обеспечивающее эффективность деятельности; представляет собой интегративное свойство личности государственного служащего, владеющего комплексом теоретических знаний, практических умений* и навыков, соответствующих уровню профессиональной квалификации, способствующих внутренней установке на бесконфликтные и целесообразные (в случае возникновения конфликтных ситуаций) действия в. условиях решения управленческих задач в соответствии с профессиональной функциональностью;

5. Определена1 структура конфликтологической компетентности государственного служащего и дана характеристика ее отдельных компонентов (мотивационно-ценностного, когнитивно-операционального, креативно-рефлексивного и эмоционально-волевого);

6. Формирование конфликтологической компетентности у будущих государственных служащих возможно в образовательно-развивающем пространстве управленческого вуза' посредством целенаправленной организации конфликтологической подготовки, которая являет собой развивающееся в процессе актуальной профессиональной- деятельности динамическое сочетание базовых структурно-функциональных компонентов (цели, задачи, функции, содержание, организационные формы, операционные правила и методические условия реализации, управление качеством), обеспечивающих формирование конфликтологической компетентности специалиста, готовности к управлению конфликтами в профессиональной сфере и успешность его деятельности в соответствии с социально-профессиональными приоритетами и профессиональной функциональностью;

7. Систематизированы психолого-педагогические условия (создание в управленческом вузе профессионально ориентированной образовательно-развивающей среды; продуктивное субъект-субъектное взаимодействие, основанное на реализации идей бесконфликтного поведения участников образовательного процесса и выработке адекватных профессионально важных качеств; реализация в практике профессиональной подготовки государственных служащих технологии эмоционально-волевой подготовки), определены этапы (информационно-диагностический, организационно-проектировочный, функционально-реализующий, оценочно-результативный, аналитико-корректирующий) формирования конфликтологической компетентности в образовательном пространстве вуза;

8. Выявленные психолого-педагогические условия и этапы формирования конфликтологической компетентности^ позволили сконструировать адекватную модель, определить* ее функций (нравственно-этическую, толерантности, коммуникативную, воспитывающую, развивающую, прогностическую), разработать дидактическое обеспечение и диагностический инструментарий ее реализации в образовательном процессе вуза (спецкурс «Управление конфликтами в профессиональной деятельности государственных служащих»);

9. Разработанные критерии сформированности конфликтологической компетентности (мотивационный, технологический, рефлексивный) позволяют определить уровни сформированности конфликтологической компетентности (аналоговый (низкий), аналогово-конструктивный (средний), конструктивный, (высокий));

10. Опытно-экспериментальное исследование показало эффективность реализации предлагаемой модели формирования конфликтологической компетентности и ее научно-методического инструментария. Применяемые методики педагогического мониторинга носили достоверный характер и позволили осуществить диагностику эффективности предлагаемых нами исследовательских решений.

Проведенное исследование позволяет наметить перспективы дальнейшей работы с целью расширения исследовательских идей по проблеме профессионального становления и развития личности будущего государственного служащего. Достаточно перспективными являются вопросы взаимодействия различных социальных институтов в решении проблемы формирования и развития конфликтологической компетентности; вопросы профессиональной адаптации молодых специалистов к условиям профессиональной деятельности; вопросы преемственности развития конфликтологической компетентности в условиях профессиональной подготовки в вузе, системе повышения квалификации и переподготовки управленческих кадров. Исследование данных вопросов будет являться направлением дальнейших научных исканий.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Щербакова, Ольга Васильевна, Саратов

1. Абрамян А. Профессионально-личностный потенциал руководителя // Современные проблемы науки и образования. — 2008. № 4. — 126 с.

2. Абчук В.А., Бункин В.А. Интенсификация: принятие решений. Л., 1987.- 118 с.

3. Агапов B.C. Становление Я-концепции личности: теория и практика. М., Ин-т молодежи, 1999. 164 с.

4. Адамский А.И. Проблематика развития российского образования // Перемены. 2000. - № 2. - 103 с.

5. Административная реформа в России: науч.-практ. Пособие / Под ред. С.Е. Нарышкина, Т.Я. Хабриевой. М., 2006. 86 с.

6. Амосов Н.М. Моделирование сложных систем, — Киев., Наук.думка, 1968.-88 с.

7. Аникин Л.С. и др. Социология власти и авторитета: методические советы // Саратов, 1994, Выпуск 9. С. 10.

8. Антикризисное управление: учебник / Под ред. Э.М. Короткова. М., Инфра-М, 2000. - С. 49-82.

9. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология: учеб. М., ЮНИТИ, 1999.-С. 81.

10. Ю.Анцыферова Л.И. К психологии личности как развивающейся системы // Психология формирования и развития личности. М., 1981. - 109 с.

11. П.Анцыферова Л.И. О динамическом подходе к изучению личности// Психологический журнал. 1991. — № 2. - Т.2. - С. 4.

12. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе. М., Высш. шк., 1980.-368 с.

13. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М., Изд-во Моск. ун-та, 1984. С. 100-104.V

14. Афанасьев В.Г. Функции социальных систем // Социологические исследования. 1980. - № 2. - С. 40-44.

15. Бабанский Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований: дидактический аспект М., Наука, 1982. — 192 с.

16. Бабанский Ю.К. Педагогика. М., Изд-во Просвещение, 1983. —608. с.

17. Базаров Т.Ю. Технологии оценки и отбора государственных служащих // Вестник государственной службы. — 1993. — № 1. — С. 33-42.

18. Беспалько В.П. О критериях качества подготовки специалиста // Вестник высшей школы. — 1988. № 1. - С. 7-11.

19. Беспалько В.П. Основы теории педагогических Воронеж, 1977.120 с.

20. Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте:Iучеб.пособие. Изд. 2-е - СПб., Питер, 2004. - 224 с.

21. Богомолова H.H. Ситуационно-ролевая игра как активный метод социально-психологической подготовки // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., Изд-во МГУ, 1977. - С. 4-7.

22. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М., Флинта-Наука, 1998. 168 с.

23. Бойков В.Э. Государственные служащие: штрихи коллективного портрета // Социологические исследования. 1997. - № 6. — С. 93-101.

24. Большая Советская Энциклопедия : в 20 гт. / гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е изд. М., Сов. энциклопедия, 1988. - Т. 20. - 680 с.

25. Большой психологический словарь / под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб., Прайм - Еврознак, 2006. - 672 с.

26. Большой энциклопедический словарь / гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 2-е, перераб. и доп. М., Рос. энцикл.; СПб., Норинт, 2000. - 1434 с.

27. Бондарь А.Ю. Профессионализм, профессиональное образование и карьера государственных служащих // Чиновник. 2001. - № 6 (16). - 78 с.

28. Бордовская Н.В., Реан A.A. Педагогика: учеб. для вузов. — СПб., 2000. 304 с.

29. Борытко Н.М. Моделирование воспитательного процесса // Воспитательная деятельность: методология, содержание, технологии. — Астрахань, 2001. С. 217-244.

30. Братко A.A. Моделирование психики. М., Наука, 1969. — 172 с.

31. Братко A.A., Волков П.П. Кочергин А.Н., Царегородцев Г.И. Моделирование психической деятельности. М., Мысль, 1969. - 381 с.

32. Бубнова С.С. Эффективность деятельности в зависимости от структуры профессионально важных качеств // Проблемы системогенеза деятельности. Ярославль, Изд-во Ярослав, ун-та, 1980. - С. 67-83.

33. Бунилович Н.Т. Краткий словарь современных понятий. — М., Республика, 2000. С. 252.

34. Валицкая А.П. Философские основания современной парадигмы образования // Педагогика. 1997. - № 3. - С. 15-19.

35. Вахромов Е.Е. Проблема и методология исследования человеческого потенциала // Потенциал личности: комплексная проблема: материалы Второй Всерос. Internet-конф. / отв. ред. Е. А. Уваров. — Тамбов, Изд-во Тамбов, ун-та, 2003.-С. 341-345.

36. Введенский Б.А. Энциклопедический словарь. М., Сов. энциклопедия, 1964.-Т. 2.-С.47.

37. Веников В.А. Теория подобия и моделирования. М., Высшая школа, 1986.-С.40.

38. Вестник государственной службы. 1994. № 1. С.32-34.

39. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: социал.-психол. практикум. Л., Лениздат, 1989. 39 с.

40. Вопросы формирования готовности к профессиональной деятельности: экспресс-информация / отв. ред. Ю.К. Васильев. — М., 1978. -76 с.

41. Габричидзе Б.Н., Колонда В.М. Принцип профессионализма в государственной службе // Государство и право. 1995. - № 12. - С. 54-61.

42. Гаврилов В.Е. Модульный подход к психологической классификации профессий // Совершенствование профориентации и профотбора молодежи на рабочие профессии. Л., 1986. — 191 с.

43. Гасилин В.Н. Акмеология госслужащего: мировоззренческие аспекты // Акмеология: организационная, управленческая, личностная. Саратов, 1996. -82 с.

44. Гершунский Б.С. Философия образования. М., 1996. С. 199.

45. Глазунова Н.И. Из истории профессиональной подготовки к государственной службе // Вестник государственной службы. — 1993. — № И. -С.4.

46. Глазунова Н.И. Из истории профессиональной подготовки к государственной службе // Вестник государственной службы. 1993. - № 12. С. 19-22.

47. Глазунова Н.И. Из истории профессиональной подготовки к государственной службе // Вестник государственной службы. 1994. - № 2. -С. 9-10.

48. Годник С. М. Преемственность воспитательно-образовательной деятельности в условиях непрерывного образования // Перспективы развития системы непрерывного образования; под ред. Б.С. Гершунского. М., Педагогика, 1990.-С. 148-163.

49. Гоноболин Ф.Н. Психология. М., 1964. 365 с.

50. Гостев A.A., Зазыкин В.Г. Тренинги по психологической саморегуляции и формированию профессионально важных качеств. М., ГКТР, 1988.-61 с.

51. Государственная служба Российской Федерации: основы управления персоналом; под общ. ред. В.П. Иванова. М., Известия, 2003. - 414 с.

52. Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: учеб. пособие / под общ. ред. В.М. Соколова, А.И. Турчинова. — М., Изд-во РАГС ; Статут, 2006. 333 с.

53. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 т. — М., 1978. Т. 3,-С. 24.

54. Дахин А.Н. Педагогическое моделирование. — Новосибирск, Изд-во НИПКиПРО, 2005. С. 10.

55. Деркач А. А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека: в 5 кн., кн.2. Акмеологические основы управленческой деятельности. М., Изд-во РАГС, 2000. - 536 с.

56. Деркач A.A. Основы общей и прикладной акмеологии. М., 1995. -С.163.

57. Деркач A.A. и др. Психология развития профессионала : учеб. пособие. М., РАГС, 2000. - 124 с.

58. Деркач A.A., Орбан Л.И. Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности. — М., Изд-во РАГС, 1995.-210 с.

59. Деркач A.A., Зазыкин В.Г. Акмеология : учеб. пособие. СПб., Питер, 2003.-256 с.

60. Деркач A.A., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения профессионализма. М., Изд-во РАГС, 1993. - 223 с.

61. Дмитриева И.А., Кибальченко И.А. Педагогика. Ростов н/Д., Феникс, 2007.- 184 с.

62. Дорофеев А. Профессиональная компетентность как показатель качества образования // Высшее образование в России. 2005. - №4. — С. 30-33.

63. Ефимов В.М. К теории управленческих имитационных игр // Динамическая и вероятностная оптимизация экономики. Новосибирск, Наука, 1978.-С. 12-17.

64. Железовская Г.И. Педагогика в понятиях и определениях. — Саратов, Изд-во Сарат. ун-та, 1991. 56 с.

65. Жуковский В.П. Преемственность формирования учебной деятельности в системе «школа военный вуз»: дис. . д-ра пед. наук. -Тольятти, 1999.-413 с.

66. Жуковский В.П. и др. Требования, предъявляемые к государственным служащим в современных условиях: профессиографический подход // Вестник Поволжской академии государственной службы. — 2009. — № 1 (18).-С. 139-147.

67. Загвязинский В.И. Методология и методика дидактического исследования. М., Педагогика, 1982. — 160 с.

68. Зазыкин В.Г., Чернышов А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. — М., 1993. — С. 43.

69. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма государственных служащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. М., 1999. - 159 с.

70. Закон Российской Федерации «Об образовании». М., Новая высш. шк., 1992. 72 с.

71. Зеер Э.Ф., Зимняя И.А. Компетентностный подход // Высшее образование сегодня. — 2006. № 8. - С.20-26.

72. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э: Компетентностный подход к модернизации профессионального образования // Высшее образование в России. 2005. -№ 4. - С. 26-27.

73. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., Феникс, 1998.-408 с. .

74. Зинченко Г.П. Социология государственной и муниципальной службы: программа-концепция // Социологические исследования. 1996. -№ 6. - С. 57-64.

75. Злобин Н.С. Культурные смыслы науки. М., ОЛМА-ПРЕСС, 1997.288 с.

76. Игнатов В.Г. Государственное и муниципальное управление: Введение в специальность. Основы теории и организации: учеб. пособие. Ростов н/Д., Изд-во СКАГС. 2005.-416 с.

77. Игнатов В.Г., Акопов Л.В- Государственная служба Российской Федерации как система, ее правовое регулирование- и проблемы реформирования. Ростов н/Д., Изд-во СКАГС, 2004. — 56 с.

78. Ильин И:А. О грядущей России: избранные статьи ; под ред. Н.П. Полторацкого. М., Воениздат, 1993 . - С. 249-255.

79. Ильина Т.А. Педагогика; -М:, Просвещение, .1987. С: 43.

80. Карпов А.В. Психология принятия; решений в профессиональной деятельности; Ярославль, Изд-во Ярославск. ун-та, 1991. - 153 с.

81. Карсавин Л.П. Основы политологии: Тверь, 1992. - С. 34.

82. Кашапов М:М. Теориями практика решения конфликтных ситуаций: учеб.пособие / под ред. А.В.Карпова. М. - Ярославль, Ремдер, 2003. - 183 с.84; Киселев С.Г. Государственная гражданская служба: учеб. пособие. — М., ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 92 с.

83. Клаус Г. Кибернетика и философия. М., 1963. — С. 262.

84. Климиш С.В. и др. Организация, мониторинга воспитательного процесса в образовательных учреждениях: оценка ^результатов воспитательного компонента образовательной деятельности: методические: рекомендации. — М., ГосНИИ семьи и воспитания, 2004. 132 с.

85. Климов Е.А. Психология профессионала. М., Ин-т практической психологии; Воронеж, НПО «МОДЕК», 1996. - 400 с.

86. Коджаспирова Г.М. Историяш философия образования в таблицах и схемах. М., 1998. - 302 с.

87. Комаровский В.С., Тимофеева Л.Н. Конфликты граждан с чиновниками: почему и зачем? // Государство и право. — 1997. № 10. - С.7.

88. Коменский Я.А. Избранные педагогические сочинения: в 2 т. М., 1982. -Т. 1.-354-с.

89. Кондаков Н; И. Логический словарь. М., 1971. - 720 с.

90. Конфликтология / К.Е. Халин, Ю.В. Климова, Е.В. Левкина, H.A. Богатырева. М., Экзамен, 2005. 192 с.

91. Конфликтология / В.И.Курбатов. Изд.2-е. Ростов н/Д., Феникс, 2007. 445 с.

92. Конфликтология в социальной работе: учеб.пособие / Р.И. Мокшанцев. Ростов н/Д., Феникс, 2008. 314 с.

93. Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2008-2010 годах (в ред. распоряжения Правительства РФ от 09. 02. 2008 г. №157-р).

94. Короткое Э.М. Управление качеством образования: учеб. пособие для вузов. М., Академический проект; Мир, 2006. - С. 209.

95. Костенко Н.В., Оссовский В.Л. Ценности профессиональной деятельности. Киев; 1986. - 150 с.

96. Кравченко А.И. Социальная структура: статусы и роли // Социально-политический журнал. — 1996. № 1. - С. 92-109.

97. Краткий словарь по социологии / под общ. ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина. М. Политиздат, 1988. - 479 с.

98. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель.: Элементы психологии управления в повседневной работе. -М., 2001. - С.250-253.

99. Крылова Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста: метод, пособие. -М., Высш. шк., 1990. 142 с.

100. Крылова Н.Б. Культурные модели- образования с позиции постмодернистской педагогики // Новые ценности образования. Культурные модели школ. М., 1997. Вып. 7. - С. 185-203.

101. Крылова Н.Б. Социокультурный контекст образования // Новые ценности образования: содержание гуманитарного образования. М., Инноватор, 1995. Вып. 2. - С. 87-103.

102. Крысько В.Г. Психология и педагогика в схемах и таблицах. — Минск, Харвест ; М., ACT, 2000. 384 с.

103. Кузина A.A. Воспитание конфликтологической компетентности старшеклассников: автореф. дисс.канд.пед.наук. М., 2007. 21 с.

104. Кузнецов Ю.Г., Толмачев A.A. Психология формирования основ профессиональной зрелости у учащихся профтехучилищ: метод. Пособие. М., Высш. шк., 1990.-56 с.

105. Кузнецова, А.Г. Развитие методологии системного подхода в отечественной педагогике. Хабаровск, Изд-во ХК ИППК ПК, 2001. - 152 с.

106. Кузьмина Н.В. Методы системного педагогического исследования / Н.В. Кузьмина. Л., Изд-во ЛГУ, 1980. - 172 с.

107. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., Изд. дом «МиМ», 1998.-192 с.

108. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., Мысль, 1972.575 с.

109. Леонтьев A.A. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии: сб. науч. тр.-М., 1975.-116 с.

110. Лисовский В.Т. Молодежь о времени и о себе: результаты социологического исследования // Педагогика. 1998. - № 4.-192 с.

111. Лихачев Б.Т. Педагогика. Курс лекций: учеб. пособие для студентов педагогических учебных заведений и слушателей ИПК и ФПК. — М., Прометей, 1992.-75 с.

112. Лихачев Б.Т. Педагогика: курс лекций. М., Юрайт, 1998. - 464 с.

113. Лишин O.B. Педагогическая психология воспитания: учеб. пособие для шк. психологов и педагогов / под ред. Д.И. Фельдштейна. М., Ин-т практ. психологии, 1997.-252 с.

114. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., Наука, 1984. - 444 с.

115. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. М., Педагогическое общество России, 2004. — 160 с.

116. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., Питер, 2000. 688 с.

117. Малиновский A.A. Кодекс профессиональной этики: понятие и юридическое значение // Журнал российского права. 2008. - № 4. — С 39-44.

118. Манохин В.М. Служба и. служащий в Российской Федерации: правовое регулирование. М., 1997. - 296 с.

119. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., Междунар. гу-манит. фонд «Знание», 1996. - 308 с.

120. Материальные, духовные и организационные факторы формирования нового человека: сб. статей / под ред. С.И. Никишина. М., Изд-во МГУ, 1986. - 244 с.

121. Миронов М.А. Власть и народ : обратная связь. М., 1999. -С.9-10.

122. Михеев В.И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике. Изд.2-е, испр.и доп. — М., Едиториал УРСС, 2004. С.5-7.

123. Мишаткина Т.В. Педагогическая этика : учеб. пособие для вузов. -Ростов н / Д: Феникс, Минск : ТетраСистемс, 2004. 304 с.

124. Моделирование // Российская педагогическая энциклопедия: в 2-х т. / гл. ред. В. В. Давыдов. М., Большая Российская энциклопедия, 1993. - Т. 1.-1993.-С. 580.

125. Моделирование // Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. -Изд., 6-е перераб. и доп. М., Политиздат, 1991. - С. 267.

126. Момов В. Человек, мораль, воспитание: пер. с болгарск. М., 1975. - 163 с.

127. Моральные ценности и личность // С.Ф; Анисимов, Ю.М. Смоленцев, A.B.- Разин и др. / под ред. А.И. Титаренко, Б.О. Николаева. -М, Изд-во МГУ, 1994. 175 с.

128. Мясищев В.Н. Психология отношений. — М.- Воронеж, 1995. 312 с.

129. Найн А.Я. Инновации в образовании. Челябинск; УралГАФК, 1995.-281 с.134: Наумов C.IO. и др. Социальный статус государственного служащего. — Саратов, ПАГС, 2001. — 160 с.

130. Небылицин В.Д: Психофизиологические исследования индивидуальных различий. М., 1976. - 310 с.

131. Никонова J1.M. О некоторых сторонах содержания и структуры направленности личности // Социальная активность личности. — Волгоград. Изд-во ВГПИ, 1976. С. 65-79.

132. Основы?психологии: практикум/ ред.-сост. Л.Д. Столяренко. — Изд. 3-е доп. и перераб. Ростов н/Д., Феникс, 2002. - 704 с.

133. Педагогика / под ред. П.И. Пидкасистого. М., 1998. - С. 83.

134. Педагогика / под ред. Ю.К. Бабанского. М.,Просвещение, 1987.478 с.

135. Петровская JI.A. Общение компетентность - тренинг. Избранные труды. - М., Смысл, 2007. - 687 с.

136. Петровская J1.A. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М., Изд-во Моск. ун-та, 1982. — 154 с.

137. Петровский В.А. и др. Личностно-развивающее взаимодействие. — Ростов н/Д., 1993. 509 с.

138. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. -Изд. 2-е. -М., 1984.-88 с.146. -Платонов К.К. О системе в психологии. М., Мысль, 1972. - 216 с.

139. Платонов К.К. Структура и развитие личности. М., Наука, 1986.254 с.

140. Плотникова Е.В. Ценности в процессе передачи опыта поколений : автореф. дис. . канд. филос. наук. М.,1993. - 24 с.

141. Подласый И.П. Педагогика: учеб. для студентов высших педагогических учебных заведений. М., 1996. — С. 569.

142. Психологические аспекты управления. М., 1984. - С. 17-18.

143. Психологические тесты: в 2 т. / под ред. A.A. Карелина. М., Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - Т. 1. - 312 с.

144. Психологические тесты: в 2 т. / под ред. A.A. Карелина. М., Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. Т. 2. - 248 с.

145. Психологический словарь/ под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1990. - 351 с.

146. Психологический статус личности в различных социальных условиях: развитие, диагностика и коррекция. М., Прометей, 1992. — С. 197.

147. Психология и педагогика: учеб. пособие / под ред. К.А. Абульхановой, Н. В. Васиной, Л.Г. Лаптева, В. А. Сластенина. — М., Совершенство, 1998. — 320 с.

148. Реан A.A. Психология изучения личности: учеб. пособие. — СПб., Изд-во Михайлова В.А., 1999. 288 с.

149. Реан A.A. Социальная педагогическая психология: учеб. пособие. — СПб., Питер, 1999. 416 с.

150. Региональная госслужба: проблемы, опыт, социологический анализ. Ростов н/Д, 1996. 216 с.

151. Решетова З.А. Психологические основы профессионального обучения. М., Изд-во Моск. ун-та, 1985. - 207 с.

152. Роджерс К. Эмпатия / Психология эмоций. — М., 1984. — С. 34-45.

153. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. М., Альфа-Пресс, 2006. - 264 с.

154. Романов B.JI. Прохождение государственной службы : карьерная стратегия и служебная тактика. — М., 1997. — 94 с.I

155. Указ президента РФ от 12 августа № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».: Российская газета. 2002. 15 августа. № 152 (3020). С.6.

156. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1976. - 416 с.

157. Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: учеб. пособие. Изд. 3-е. - М., Психотерапия, 2006. - 256 с.

158. Семушина Л.Г. Моделирование профессиональной деятельности в | учебном процессе // Совершенствование профессиональной подготовкиспециалистов : межвуз. сб. науч. тр. — М., Просвещение, 1986. — С. 87-89.

159. Сквирский В.Я. О роли педагогического взаимодействия // Вестник высшей школы. 1987. - № 6. - С. 28-36.

160. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю, Управление персоналом. СПб., 2000. - 218 с. (Серия «Университетский учебник»).

161. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, Изд. об-во ВЕК, 1991.- 185 с.

162. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1988. - 230 с.

163. Сластении В.А. и др. Общая педагогика: учеб. пособие, для студ. высш. учеб. заведений : в 2 ч. — 4.2 / под ред. В.А. Сластенина. М., Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. - С. 9.

164. Сластенин В.А. Доминанта деятельности // Народное образование. -1997.-№9.- С. 41-42.

165. Словарь-справочник по педагогике / авт.-сост. В.А. Мижериков; под общ. ред. П.И. Пидкасистого. М., ТЦ Сфера, 2004. - С. 242.

166. Советский энциклопедический словарь / под ред. А. М. Прохорова. -Изд. 3-е М., Сов. энциклопедия, 1984. - 1600 с.

167. Соколова Г.Н. Труд и профессиональная культура (опыт социологического исследования). — Минск, Изд-во БГУ, 1980. 144 с.

168. Соколова Е.Т. Проективные методы: исследования личности. М., Изд-во МГУ, 1980. - 174 е.

169. Солодухин H.A. Моделирование как метод обучения физике в средней школе, дисс. .кандшед.наук. М:, 1971. - 274 с.

170. Социальное управление: словарь-справочник, / под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. М., 1994. - 208 с.

171. Старилов Ю.Н. Государственная служба в Российской (1)едерации. -Воронеж, 1996.-456 с.

172. Старовойтенко Е. Б. Жизненные отношения^ личности: модели психологического развития. Киев; Лыбидь, 1992: — 216 с.

173. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М., Изд-во МГУ, 1975. - 344 с.

174. Тельтевская Н.В. Психолого-педагогические; условия совершенствования профессиональной подготовки студентов // Проблемы гуманитарных наук: история и современность. — Саратов, Сарат. гос. соц-эконом. ун-т, 2007. Вып. 3. С. 81 - 87.

175. Тихонов И.И. Методы научной организации и управления в учебном процессе. М., Знание, 1967. — 89 с.

176. Турчин A.C. Моделирование и обучение. Иваново, Изд-во Ивановск. гос. ун-та, 2006. - С.4.

177. Уемов А.И. Логические основы метода моделирования. М., Мысль, 1971.-С.48.

178. Управление образовательными системами : учеб.-метод. пособие ; авт.-сост. И.В. Кошкина, H.A. Рябинина. Саратов, Научная книга, 2006: — 100 с.

179. Урбанович A.A. Психология управления. Минск, 2001. - С.329331.

180. Фалмер Р:М. Энциклопедия современного управления. М., ВИПКэнерго, 1992. Т.1. - 168 с.

181. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской-Федерации».

182. Федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации».

183. Философский словарь / под ред. И. Т.Фролова. — Изд. 5-е. М., Политиздат, 1987. - 590 с.

184. Философский словарь / под ред. М. М. Розенталь, П. Ф. Юдина. — М., 1968. С. 223

185. Философский энциклопедический словарь / под ред. А.Ф. Ильичева и др. М.: Сов. энциклопедия, 1983. 840 с.

186. Фрадин Е.М. Моральная культура общества. Волгоград, Изд-во Волгогр. гос. с.-х. академии, 1994. - 122 с.

187. Халин К.Е. Конфликтология. М., 2005. - 192 с.

188. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб, Питер, 2003.-250 с.

189. Ценности гражданского общества и личность / сост. А. Михайлова. М., Гардарики, 2001.-238 с.

190. Чернова Ю.К. Профессиональная культура и формирование ее составляющих в процессе обучения / под ред. В. В. Щипанова. — Тольятти: Изд-во ТолПИ, 2000. 163 с.

191. Шадриков В.Д., Дружкин В.Н. Формирование подсистемы профессионально важных качеств в процессе профессионализации // Проблемы индустриальной психологии. — Ярославль, Изд-во Ярослав, гос. ун-та, 1979. — 320 с.

192. Штофф В.А. Моделирование и философия. — М. JL, Наука, 1966.1. С. 19.

193. Энциклопедический социологический словарь / общ. ред. Г.В. Осипова. М., ИСПИ РАН, 1995, - С.303.

194. Энциклопедия профессионального образования: в 3 т. / под ред. С .Я. Батышева. М., 1998. - 568 с.

195. Fayol A. General and industrial management.- London, 1999. 41-67 pp.