Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования

Калашников, Михаил Михайлович

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования

Автореферат

Автор научной работы: Калашников, Михаил Михайлович
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Брянск
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования"

На правах рукописи

ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ В СИСТЕМЕ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Орел - 2009

003468488

Работа выполнена на кафедре педагогики ГОУ ВПО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского»

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

Ведущая организация

доктор педагогических наук, профессор

Прядехо Анатолий Николаевич

доктор педагогических наук, профессор

Ковешникова Елена Николаевна

кандидат педагогических наук, доцент Бурковская Татьяна Валерьевна ГОУ ВПО «Курский государственный университет»

Защита состоится 22 мая 2009 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212. 183. 04 при Орловском государственном университете, адрес: 302026, г. Орел, ул. Комсомольская, 95.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Орловский государственный университет».

Автореферат разослан 21 апреля 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета > Селютин В.Д.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Изменение социального строя и общественно-экономических отношений в стране, формирование правового государства, потребность общества в существенном улучшении деятельности всех типов государственных структур выдвинули на одно из приоритетных мест задачу научной разработки и практической реализации подготовки и повышения квалификации кадров государственных служащих.

Профессия государственного служащего - профессия в системе «человек -человек», где общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию.

Анализ государственных образовательных стандартов, профессиональных характеристик, инструктивно-правовых положений и научно-правовых источников, позволил выдвинуть следующие приоритетные профессиональные качества данной категории работников: профессионализм, ответственность, преданность, компетентность, честность, толерантность, общительность, коммуникабельность, соответствующий уровень культуры делового общения.

Таким образом, культура делового общения, являясь составной частью общей культуры, для государственных служащих составляет приоритетную часть их профессиональной культуры.

Проблема культуры делового общения своими корнями уходит в далекое историческое прошлое. Теоретическому осмыслению проблемы общения способствовали философские труды Г.С. Батшцева, Л.П. Буевой, М.С. Кагана, К. Ясперса и др.; психологические исследования Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, Б.Ф. Ломова, Б.Н. Мясшцева, В.Д. Парыгина, A.B. Петровского и др.

В последнее десятилетие большое внимание уделяется вопросам культуры общения в различных видах деятельности: педагогической (Е.В. Бондаревская, Т.Н. Ильина, A.B. Мудрик, Л.И. Рувинский и др.), экономической (В.Д. Симо-ненко, Е.С. Никитина, Т.А. Степченко, Н.С. Мурадова и др.), управленческой (М.М. Лебедева, Е.В. Руденский, Т.И. Холопова, В.П. Шейнов и др.).

Непосредственно проблеме формирования культуры делового общения будущих служащих посвящено диссертационное исследование O.A. Давыдовой, где автор уточняет сущность и структуру культуры делового общения и делает попытку обосновать педагогические условия формирования культуры делового общения будущих служащих в системе межпредметных связей.

Такое состояние культуры делового общения служащих объясняется следующими причинами: отсутствием специального образования у многих служащих; недостаточным уровнем профессионального совершенствования служащих внутри учреждений и организаций, где они работают и системы повышения квалификации; несовершенством системы кадрового отбора в государственных и муниципальных учреждениях и организациях специалистов на государственную службу, несовершенством ГОС ВПО и учебных программ по спе-

\Ч

циальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», призванных осуществлять подготовку государственных служащих.

Таким образом, налицо противоречия между:

- необходимостью формирования у государственных служащих культуры делового общения и реальным уровнем ее сформированности в современных условиях;

- потенциальными возможностями формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования и недостаточной разработанностью содержания, средств и методов профессиональной подготовки данной категории работников.

Данные противоречия обусловили проблему необходимости разработки концептуальных основ содержания и технологий обучения по формированию культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования.

Актуальность проблемы, ее недостаточная разработанность определили выбор темы нашего исследования - «Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования».

Целью исследования явилось обоснование теоретических предпосылок, разработка содержания и технологий формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования.

Объектом исследования является система непрерывного образования государственных служащих.

Предметом исследования является формирование культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования.

Гипотеза исследования. Формирование культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования будет более эффективным при реализации следующих условий:

- обоснования концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих,

- уточнения понятия «культура делового общения государственных служащих»,

- обоснования и отбора содержания формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования;

- обоснования и построения модели педагогических технологий учебного процесса с использованием современных дидактических теорий по формированию культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования;

- теоретического обоснования и разработки содержания спецкурса «Культура делового общения служащих» как интегративной учебной дисциплины;

- выстроенной методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих.

Цель и положение гипотезы определили постановку следующих задач исследования:

- обосновать концептуальные основы формирования культуры делового общения государственных служащих, позволяющие аргументировано выделить

содержание и способы формирования этой культуры в системе непрерывного образования;

- уточнить понятие «культура делового общения государственных служащих», выделив ключевые моменты, важные для системы непрерывного образования;

- обосновать и апробировать методику оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих;

- обосновать и отобрать содержание формирования культуры государственных служащих в системе непрерывного образования;

- обосновать и экспериментально проверить модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования:

- теоретические методы, изучение и анализ литературы по проблеме формирования культуры делового общения, личностно-ориентированного подхода в образовании, содержания профессионального образования, сущности и принципов построения педагогических технологий; классификация, сравнение, обобщение, анализ педагогического опыта, анализ инструктивно-методических документов по вопросам формирования культуры делового общения и законов РФ о государственной службе;

- эмпирические методы: педагогическое наблюдение за учебно-воспитательным и производственным процессом, беседы, тестирование, анкетирование, интервьюирование, изучение и обобщение передового педагогического опыта, концептуальное обоснование и анализ программ и образовательных стандартов; педагогический эксперимент с последующей статистической и аналитической обработкой данных.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили:

философские теории общения (С.Г. Батшцев, И.А. Ильяева, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк, М.В. Соковнин и др.); аналитико-теоретический анализ делового общения (В.И. Андреев, Г.В. Бороздина, В.В. Горанчук, Ф.А. Кузин, A.B. Морозов и др.); психологические основы общения (М.Г. Андреев, A.A. Бодалев, Л.П. Буева, Б.Ф. Ломов, A.A. Леонтьев, А.Н. Леонтьев и др.); психологическая концепция деятельностного подхода (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, Н.Ф. Талызина, А.Н. Леонтьев и др.); концепция личностно ориентированного образования (А.Н. Алексеев, Е.В. Куканова, В.В. Сериков, И.С. Якиманская, и др.); теоретико-психологические основы культуры делового общения (В. С. Грехнев, Б.В. Литов, H.A. Павелко, и др.); теоретические основы построения педагогических технологий обучения (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, М.М. Левина, С.А. Мухина, П.И. Образцов, В.А. Сластенин, Г.К. Селевко, A.A. Соловьева, А.И. Уман, Д.В. Чернилевский и др.).

Эмпирическую базу исследования составил контингент из 148 служащих из различных государственных и муниципальных учреждений г. Брянска, 148 простых граждан области, а также 101 студент Брянского государственного университета и Орловской региональной академии государственной службы

(Брянский филиал), обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Исследование проводилось в ходе изучения спецкурса «Культура делового общения служащих» при активном использовании междисциплинарных связей в течение 5 лет и включало 4 этапа.

Первый этап (2003-2004 гг.) - аналитико-концептуальный, направлен на изучение и анализ философской, социологической, психологической и педагогической литературы и диссертационных исследований по проблемам делового общения, культуры делового и профессионального общения; определение исходных параметров работы, ее предмета, цели, гипотезы, научного аппарата.

Второй этап (2005-2006 гг.) - констатирующий - характеризовался разработкой концептуальной базы исследования. На этом этапе изучалось состояние культуры делового общения у современных служащих, выявлялся уровень проявления культуры делового общения у студентов старших (4-5) курсов, обучающихся в вузах по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление»; проводилось наблюдение, анкетирование, тестирование обучающихся; разрабатывался спецкурс «Культура делового общения служащих», учебная программа и учебно-методическое пособие к нему, а также обосновывалась технология обучения по реализации данного курса.

Третий этап (2006-2007 гг.) - формирующий - отмечен проведением экспериментальной проверки выдвинутой гипотезы, апробацией спецкурса «Культура делового общения служащих» и практической проверки разработанной педагогической технологии с использованием активных средств, методов и форм обучения.

Четвертый этап (2007-2008 гг.) - обобщающий. На этом этапе проверялись, обрабатывались и систематизировались результаты эксперимента, осуществлялось их внедрение в практику работы высшей школы и систему повышения квалификации, оформлялось диссертационное исследование.

Достоверность и объективность результатов исследования обеспечивается выбором методологической базы, применением педагогических технологий обучения, логикой проведения эксперимента, анализом специальной литературы по избранной проблеме, опорой на эмпирические данные, их репрезентативностью и статистической значимостью, продолжительной опытно-эксперименгальной работой.

Научная новизна исследования:

- разработаны концептуальные основы формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования, представленные психолого-педагогической и методико-технологической составляющими, позволяющими аргументировано выделять содержание и способы формирования культуры делового общения служащих;

- научно обосновано и логически структурировано содержание формирования культуры делового общения служащего в системе непрерывного образования;

- обоснована модель построения педагогических технологий по формированию культуры делового общения служащих на основе инновационных средств и методов обучения;

- обоснована методика оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих.

Теоретическая значимость диссертационного исследования:

- данное исследование вносит определенный научный вклад в теорию непрерывного образования и формирования профессиональной культуры, расширяет представления о возможностях формирования культуры делового общения служащих;

- уточнено и введено в научный оборот понятие, определены уровни, критерии, показатели сформированное™ культуры делового общения служащих, которые могут являться теоретической основой конструирования различных диагностических технологий профессиональной подготовки и пригодности государственных служащих;

- разработана модель построения технологий обучения, которая может являться теоретической базой для обоснования и конструирования инновационных педагогических технологий по формированию и развитию у служащих культуры делового общения в системе непрерывного образования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

- содержащиеся в нем теоретические положения и выводы обеспечивают существенное повышение эффективности формирования культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования;

- теоретически обоснованная, логически выстроенная и апробированная модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих нашла применение для реализации спецкурса «Культура делового общения служащих» в вузах Брянского региона и системе непрерывного образования;

- разработанная учебная программа и учебное пособие по спецкурсу «Культура делового общения служащих» апробированы в практике работы Брянского государственного университета имени академика И.Г. Петровского и Брянского филиала Орловской региональной академии государственной службы.

Разработанные и практически апробированные концептуальные основы формирования культуры делового общения служащих могут быть использованы в других вузах, а также в системе курсовой переподготовки и повышения квалификации работающих служащих.

На защиту выносятся: 1. Понятие «культура делового общения служащих» и установленные основные ее компоненты в сфере государственной службы. При этом культура делового общения служащих понимается как исторически определенный уровень развития коммуникативной сферы государственных служащих, включающий в себя когнитивную, эмоционально-оценочную и деятельностную составляющие, а именно: профессиональные знания, убеждения, нравственные нормы и правила, коммуникативную компетентность.

2. Теоретически обоснованная и конструктивно выстроенная модель технологии обучения по формированию культуры делового общения служащих, включающая:

- целеполагающий блок, предусматривающий диагностично поставленную цель и определение задач по формированию профессионально важных качеств культуры делового общения служащих,

- содержательно-процессуальный блок, представленный логически выверенным содержанием с четко выделенными понятийными и компетентностны-ми компонентами культуры делового общения;

- оценочно-результативный блоки предусматривающий обоснование методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения, а также организацию оценки и самооценки результатов профессиональной подготовки по культуре делового общения.

3. Методика оперативной диагностики по выявлению содержания и уровня развития культуры делового общения, включающая анкеты, тесты и процедуры обработки полученных результатов, позволяющая выявить: понимание служащими своего социально-правового положения и профессиональной подготовки на современном этапе общественного развития и соответствующей оценки данного понимания со стороны рядовых граждан; уровень интеллигентности современного служащего; особенности характера служащих; уровень общительности; коммуникативные и организационные способности; оценка самоконтроля в общении; умение служащих излагать свои мысли; умение служащих слушать и слышать других; уровень владения служащими невербальными компонентами в процессе делового общения; умение проводить деловые совещания; стратегия дискуссионного поведения; уровень конфликтности служащих.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялось на основе организации опытно-экспериментальной работы в Брянском государственном университете имени академика И.Г. Петровского (БГУ), Брянском филиале Орловской региональной академии государственной службы (ОРАГС -БФ).

Основные теоретические положения и научно-практические выводы получили отражение в научных статьях, докладах, ежегодных научно-методических конференциях Брянского государственного университета имени академика И.Г. Петровского, Брянского филиала Орловской региональной академии государственной службы, на научно-практических конференциях в гг. Орле, Курске, Белгороде.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, списка использованной литературы, приложений. Текст диссертационного исследования содержит 36 таблиц, 10 гистограмм, 3 схемы, 5 графиков. Список литературы насчитывает 196 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность темы «Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования», выявлено состояние проблемы в практике государственной и муниципальной службы, обоснована цель, объект, предмет и задачи исследования, сформулирована гипотеза, охарактеризована научная новизна, теоретическая и

практическая значимость, описаны этапы, методы и опытно-экспериментальная база исследования.

Первая глава «Психолого-педагогические основы формирования культуры делового общения государственных служащих». Одной из важнейших задач нашего исследования является обоснование концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих.

Под концептуальными основами мы будем понимать систему взглядов на сам феномен «культура делового общения» и на процесс его формирования у служащих в системе непрерывного образования. Таким образом, выделяемые нами концептуальные основы будут представлены следующими составляющими: психолого-педагогической; методико-технологической.

Психолого-педагогический компонент концептуальных основ должен раскрывать понятийный аппарат, выстраивая логическую цепочку понятий «общение - деловое общение», а также «культура - профессиональная культура - культура деловых отношений - культура делового общения».

При этом важно показать место делового общения в системе различных видов общения, уточнить понятия «деловое общение государственного служащего» и «культура делового общения государственного служащего», раскрыть их структуру, проанализировав каждый компонент (стороны) этой структуры. Поставленные нами цели подразумевают обоснование и анализ психологических механизмов различных видов общения, вскрытие механизмов обратной связи в общении и управленческого взаимодействия, особенностей межгруппового и межличностного общения, требований к вербальным и невербальным средствам коммуникации, особенностей интеракции (взаимодействия) в деловом общении государственного служащего.

Здесь также важен анализ и обобщение педагогических основ воспитывающего воздействия при деловом общении служащего, основных схем делового общения, а также раскрытие основ этикета и ценностей в культуре делового общения.

Реализация этих задач позволит аргументировано выделить содержание культуры делового общения служащих.

В главе рассматриваются теоретические аспекты делового общения. Анализируются работы Г.В. Бороздиной, В.В. Горанчука, A.B. Морозова, Б.Д. Па-рыгина, E.H. Рогова, М.Г. Шелемовой и др.

Так В.В. Горанчук выделяет следующие виды общения: вербальное, невербальное, непосредственное, опосредованное, межперсональное, массовое, межличностное, ролевое, монологическое, диалогическое, деловое, личностное.

Деловое общение связано с решением различных проблем в производственной, научной, коммерческой и учебной деятельности. Эта форма деятельности осуществляется между людьми как равными партнерами, приводит к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлияниями и взаимопониманиями. Партнер в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта. Различают пять основных видов делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый

результат, условия организации, коммуникативные формы и свойства. В диссертации дан подробный анализ каждого из этих видов.

Существует несколько подходов к структурированию общения как социального феномена. Г.В. Бороздина, В.В. Горанчук выделяют три наиболее приемлемые взаимосвязанные стороны делового общения: перцептивную, коммуникативную, интерактивную. В диссертации дается подробная их характеристика.

В исследовании дан анализ сущности культуры делового общения служащих, показано, что среди ученых нет единого взгляда на понятие не только деловой культуры, но и культуры в целом.

Под культурой в широком смысле понимается все то, что создано человечеством благодаря физическому и умственному труду, в более узком смысле -это нравственное состояние общества, определяемое материальными условиями его жизни и выражаемое в бьггу, образовании и воспитании, в достижениях науки, искусства, литературы (B.C. Грехнев).

Одни авторы термин «культура» употребляют для выражения совокупности достижений общества в различных областях духовной жизни, умений их использовать; другие - применяют при оценке конкретных проявлений культуры в значении степени совершенства, достигнутого в овладении той или иной отраслью знаний или деятельности; третьи - определение «культура» рассматривают как соблюдение норм и правил в общественных местах, в личной жизни, во взаимоотношениях с другими людьми.

Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой - в экстремальной ситуации (Л.Д. Столяренко).

Культура деловых отношений разнообразна по социальному и профессиональному составу ее носителей. Так как служащие в рамках должностных обязанностей выполняют деятельность, связанную с разнообразными профессиями, то многие авторы деловую культуру рассматривают как профессиональную. Г.Н. Соколова считает, что профессиональная культура - это личностная характеристика специалиста, выражающая меру развития потребностей и способностей индивидов.

Определенный вклад в развитие профессиональной культуры внесли A.A. Баталов, П.М. Батура, Г.Н. Соколова, Е.А. Энхельсберг и др.

В структуре профессиональной культуры можно выделить две стороны: праксиологическую и ментальную. Первая характеризует способ взаимодействия субъекта с орудиями и предметами труда, а также степень его готовности к конкретному виду деятельности. Вторая сторона является интегративной характеристикой сознания и самосознания субъектов профессиональной культуры, нравственно-мировоззренческих и эстетических предпосылок деятельности.

В диссертации дается подробный анализ этих компонентов и их характерных особенностей в структуре профессиональной культуры.

Все свойства профессиональной культуры в определенной мере относятся и к деловой культуре государственных служащих. Однако в силу особенностей выполнения профессиональных функций, в которых служебные отношения (в системе «человек-человек») занимают центральное место, деловая культура го-

сударственных служащих имеет свои особенности. Поэтому в системе ценностей деловой культуры на первое место выходят ментальные свойства, проявляющиеся в общении.

H.A. Павелко пишет, что «любая человеческая деятельность осуществляется с помощью тех или иных средств (приемов, способов, инструментов). Таким средством человеческого общения является слово, выражение лица, костюм... Именно эти специфические способы поведения, которые обеспечивают протекание процесса общения между людьми, мы и будем называть культурой общения».

Культура общения в свою очередь составляет центральное звено культуры деловых отношений государственных служащих. Таким образом, следует отметить, что культура делового общения - это составная часть общей культуры и разновидность профессиональной. Культура деловых отношений - это поступки, формы общения людей, основанные на нравственности, этическом вкусе и соблюдении общественных норм и правил.

Культура делового общения - основа культуры деловых отношений. В качестве рабочего определения под культурой делового общения служащих мы понимаем исторически сложившийся определенный уровень развития коммуникативной сферы государственных служащих, включающий в себя когнитивную, эмоционально-оценочную и деятельностную составляющие, а именно: профессиональные знания, убеждения, нравственные нормы и правила, коммуникативную компетентность. В диссертации дается подробный анализ всех этих компонентов.

Для выявления состояния культуры делового общения современных служащих нами был проведен прогнозирующий эксперимент с использованием анкетирования и тестирования. Анкетирование проводилось как среди служащих (приложение № I), так и среди рядовых граждан (приложение № 2). Вопросы анкеты для служащих были нацелены на выявление их понимания и самооценку, на основе рефлексии, соответствия качественных характеристик собственной культуры делового общения нормам ее современных требований. Вопросы анкеты для рядовых граждан носили контрольный характер, дающий возможность сопоставления ответов на понимание одинаковых или близких по содержанию вопросов как для служащих, так и для простых граждан, которым приходится постоянно, по различным проблемам вступать в деловое общение со служащими.

Тесты по своему содержанию подбирались так, чтобы было возможно проверить и оценить умение служащих решать на допустимом культурном уровне различные деловые вопросы со своими клиентами и находить компромиссный выход из различных ситуаций. Тесты заимствованы нами из различных литературных источников и несколько адаптированы к условиям применения. Поэтому мы приводим их в приложениях (3-13) диссертации. Сопоставление результатов анкетирования и тестирования позволит более объективно оценить уровень культуры делового общения работающих служащих.

В качестве основных параметров, по которым мы судили об уровне развития культуры делового общения современных служащих, нами были определены следующие: понимание служащими своего социально-правового положения

и профессиональной подготовки на современном этапе общественного развития и соответствующей оценки данного понимания со стороны рядовых граждан; уровень интеллигентности; особенности характера; уровень общительности; коммуникативные и организаторские способности (КОС); оценка самоконтроля в общении; умение излагать свои мысли; умение слушать и слышать других; умение владеть невербальными компонентами в процессе делового общения; умение проводить деловые совещания; стратегия дискуссионного поведения; уровень конфликтности в поведении.

В диссертации приводится подробный количественный и качественный анализ данных компонентов с иллюстрацией показателей в виде таблиц, графиков и гистограмм. Здесь в таблице № 1 и гистограмме № 1 мы приводим суммарное значение каждого из компонентов.

Таблица № 1

Интегральное выражение уровней развития

культуры делового общения служащих п -148

Ла п/п Составляющие культуры человеческого общения Уровни развития в %

низкий сред НИИ высокий

1. Социально-правовое положение и проф. подготовка 17,7 32,6 49,7

2. Интеллигентность служащих 6,2 75,7 18,1

3. Особенности характера служащих 20 27 53

4. Общительность служащих 27 41 32

5. Коммуникативные и организаторские способности 27к 34к 39к

42 18 40

6. Оценка самоконтроля служащих 25,8 53 21,2

7. Умение служащих излагать свои мысли 9 10 81

8. Умение служащих слушать других 8 80 12

9. Владение невербальным компонентами общения 73,7 0 26,3

10. Умение служащих проводить деловые совещания 8 75 17

11. Умение осуществлять стратегию поведения 27 41 32

12. Уровень конфликтности служащих 7,2 43,1 49,7

ср. 25 40 35

Из таблицы № 1 и гистограммы № 1 видно, что только 40 % служащих проявляют средний уровень культуры делового общения, 25 % - низкий и 35 % - высокий. Более детальное рассмотрение каждого компонента показывает, что наибольшее количество служащих проявляют высокий уровень культуры общения по таким компонентам, как социально-правовая и профессиональная подготовка служащих - 49,7 %, умение служащих излагать свои мысли - 81 %, умение избегать конфликтных ситуаций - 49,7 %, коммуникативные и организаторские способности - 39 % и 40 % соответственно. В целом показатели свидетельствуют, что 65 % служащих проявляют низкий и средний уровень развития культуры делового общения. Это соответствует и уровню профессиональной культуры.

Возникает вопрос, в чем причины сравнительно низкого уровня развития культуры делового общения современных служащих. Анализ ответов на вопросы анкеты показал, что только 34% служащих закончили вуз по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление». Остальные имеют са-

мое различное образование. Безусловно, уровень культуры их делового общения значительно ниже, чем у профессионалов.

Кроме того, мало внимания повышению деловой профессиональной квалификации уделяют и те учреждения, в которых работают служащие. Таким образом, встает вопрос об оптимизации обучения с целью повышения деловой и профессиональной культуры служащих как в процессе их подготовки, так и переподготовки, т.е. в системе непрерывного образования.

Гистограмма № 1 Гистограмма интегрального выражения уровня развития культуры делового общения служащих

ИОМГ.ОИВНТЫ Ку Да Туры Д1ЛСВПГО обЩВНИЯ

Глава П. Пути и средства формирования культуры делового общения государственных служащих. Во второй главе мы подробно рассматриваем ме-тодико-технологический компонент концептуальных основ формирования I культуры делового общения служащих.

Методико-технологический компонент предполагает раскрытие понятия «технология обучения», анализ и обоснование требований к технологиям обучения государственных служащих в системе непрерывного образования, разработку модели построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих, разработку конкретных обучающих технологий.

Важным также является анализ и обоснование методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения служащих.

Данный компонент является базисным для определения способов формирования культуры делового общения в системе непрерывного образования государственного служащего.

Подготовка государственных служащих осуществляется в вузах по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» как в полном, так и в сокращенном варианте (второе образование). Анализ государственных образовательных стандартов по данной специальности свидетельствует о том, что такой учебной дисциплины, как «Культура делового общения служащих», в них нет. Однако отдельные сведения по культуре делового общения в ГОС ВПО по данной специальности можно найти в различных блоках учебных дисциплин.

В диссертации дается анализ дисциплин, где раскрываются отдельные аспекты культуры делового общения. Анализ содержания фрагментов культуры делового общения представленных в этих учебных дисциплинах показывает, что они не обеспечивают логически стройного формирования культуры делового общения служащих. Недостаточно представлена практическая часть по выработке умений и навыков делового общения, соблюдению норм и правил, сложившихся в деловом общении при выполнении профессиональных обязанностей государственных служащих.

Поэтому нами был разработан специальный интегрированный учебный курс «Культура делового общения служащих», построенный на основе глубокого анализа теории и практики делового общения, который позволил обеспечить подготовку будущих служащих к такому виду профессиональной деятельности, как деловое общение. Содержание программы спецкурса «Культура делового общения служащих» и учебного пособия к нему подробно проанализированы в диссертации.

Практическая значимость данного спецкурса заключается в следующем:

- программа построена таким образом, чтобы по овладению данным курсом обучающиеся умели эффективно применять приобретенные знания и умения в практике своей профессиональной работы (она имеет профессионально-практическую направленность);

- многие формы и методы учебных занятий, предлагаемых обучающимся, позволяют им реально проявить себя в различных ситуациях делового общения, осознать стоящую перед ними цель и подчинить свои действия ее реализации;

- программа ориентирована на овладение весьма непростыми профессиональными знаниями, информация о которых разбросана по множеству книг, пособий, публикаций, включая Интернет;

- принципиально значимой является логическая ориентированность курса в соответствии с требованиями профессиограммы государственного служащего, что выражено в подборе тем, напрямую связанных с профессиональной деятельностью государственных служащих.

Обучающий эксперимент проводился в БГУ и ОРАГС - БФ среди студентов 4 курса, обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление». Для эксперимента было выделено по две группы в каждом учебном заведении: экспериментальная (э) и контрольная (к).

Исследуемая выборка студентов является репрезентативной, т.к. выбор вузов осуществлялся методом случайного районирования, группы для эксперимента формировались на основе скомплектованных студенческих групп на начало обучения.

Выбор студентов 4 курса для проведения обучающего эксперимента обоснован тем, что по окончании данного курса в основном завершается преподавание всех учебных дисциплин, средствами которых осуществляется межпредметное формирование деловой культуры будущих служащих. Введение в 8 семестре обобщающего, интегративного спецкурса «Культура делового общения служащих» преследует цель усиления профессиональной подготовки будущих специалистов в области делового общения. Задача констатирующей части обучающего эксперимента состоит в выявлении уже сформированного уровня деловой культуры как профессионально важного качества студентов предвыпуск-ного курса в ходе реализации межпредметных связей. Для проведения данного эксперимента нами использовалась описанная выше тестовая методика.

Сформированность деловой культуры будущих служащих определялась по тем показателям, что и в прогнозирующем эксперименте. В диссертации приводятся показатели констатирующего эксперимента по всем компонентам и дается подробная количественная и качественная характеристика каждого из них.

Для интегративного выражения общей картины уровня развития культуры делового общения студентов 4-го курса (7-го семестра) мы на основе суммарных данных построили график уровня сформированности культуры делового общения обучающихся по результатам констатирующего эксперимента (см. график № 1).

Из графика № 1 видно, что на самом низком уровне сформированности культуры делового общения у обучающихся находятся: владение невербальными средствами общения (э - 45 %, к - 53 %), развитие коммуникативных склонностей (э - 32 %, к - 41 %), развитие организаторских способностей (э -41 %, к - 39 %). Показатель эмоциональной устойчивости (э - 80 %, к - 74 %) и неконфликтности (э - 49 %, к - 51 %) характеризуется как положительный.

График № 1. Уровень сформированности культуры делового общения студентов по результатам констатирующего эксперимента

|—•—Квщрояьныа [ууяпм —■—Э«си«р—— итч^—*« 1япш]

Модель

построения технологий обучения по формированию культуры делопого общения служащих

Студенты

Результаты, полученные по данным «экстраверсия - интроверсия» свидетельствуют о том, что их показатели существенно не влияют на общий уровень сформированности культуры делового общения обучающихся. Выборка испытуемых представлена как студентами-экстравертами: 72,5 % экспериментальные и 68 % контрольные группы, так и студентами-интровертами соответственно 27,5 % и 32 %.

Значимое различие наблюдается по показателям «эмоциональной устойчивости - неустойчивости». Примерно для 84 % испытуемых обоих выборок характерна эмоциональная неустойчивость (нейротизм) и только около 16 % респондентов проявляют эмоциональную устойчивость (стабильность). Это позволяет предположить, что на формирование культуры делового общения значительной части обучающихся большое влияние оказывает их эмоциональная неустойчивость в ситуациях общения.

Результаты эксперимента позволяют определить уровень сформированности культуры делового общения обучающихся экспериментальных и контрольных групп. Из графика видно, что формирование культуры делового общения у респондентов как экспериментальных, так и контрольных групп находится в основном на среднем и низком уровнях и только по отдельным компонентам,

не зависящим от характера постановки учебного процесса, оно достигает высокого уровня. Заметной разницы в уровнях формирования культуры делового общения обучающихся экспериментальных и контрольных групп не наблюдается, что создает хорошее стартовое начало для построения и организации обучающего эксперимента.

Исходя из сущности понятия «культура делового общения», уровня ее сформированности у служащих и студентов вузов 4 курсов, обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», мы обосновали модель построения технологии обучения по

Рис.1

Социальная среда

Преподанателн

ЦелуиолагяниинП б.юк

Дкагноствчяо поставленные пел* т востгтанню культуры дмшми общения елужншнх

Задачи:

Воспитание этикя дмомг« общения Формирование ттмкегя доюмого общения

Развитие прпфтмтлыюй кмттмт» мости и тик-рпмтпогти

Исходные педагогические 1 гор на я принципы построения т

ли

Содержите! ыга процессуальный блок

Отбор содержания материала и его логическое построение. Пыле-леннс основных понятий, уиеннй н навыков, соответствующих культуре делового оСщения

Обоснование выбора форм, методов, приемов и средств обучения, направленных нл активное поптпноеусвоение (яанкА, вырабетку умений и навыков культуры общения

Построение прогмна, обеспечивающего контроль я самоконтроль по освоениям» элементов культуры делового обтеяня на всех этапах усвоения учебного материала

Г?

Оценочно-результирующий блок

Организация оценки и самооценки, полученных результатов обучении. Осуществление рефлексии Мспплыояаияе вриобретенных гнамяй, умений, навыков н профессиональной компетенции в практике лелового общения

формированию культуры делового общения служащих по реализации данного спецкурса в учебном процессе (Рис. № 1).

Под технологией обучения мы понимаем «комплексную шггегративную систему, включающую упорядоченное множество операций и действий, обеспечивающих педагогическое целеопределение, содержательные информационно-предметные и процессуальные аспекты, направленные на усвоение знаний, приобретение профессиональных умений и формирование личностных качеств обучаемых, заданных целями обучения» (В. Д. Чернилевский).

При этом мы руководствовались тем, что технология обучения в отличие от методики обучения должна отвечать следующим требованиям (М.М. Левина, Г.К. Селевко, Н.В. Фомин и др.):

- в технологии обучения цель определяется диагностично и рассматривается как центральная проблема, что позволяет определять степень ее достижения более точно;

- диагностичность цели позволяет разрабатывать объективные методы контроля ее достижения; определить ее через результаты, выраженные в действиях обучающихся, которые поддаются измерению и оценке: знает, применяет, понимает и пр.;

- в технологии обучения в отличие от методики преподавания преимущественно представлены процессуальный, количественный и расчетный компоненты учебного процесса;

- технология обучения отличается от методики преподавания своей воспроизводимостью и устойчивостью результатов;

- технология обучения в отличие от методики преподавания, ориентированной на преподавателя и виды его деятельности, предусматривает проект учебного процесса, определяющего структуру и содержание учебно-познавательной деятельности обучающихся, что обеспечивает более высокий и стабильный успех обучения.

Далее, мы исходили из того, что технология обучения должна соответствовать следующим особенностям: систематичности, комплексности, целостности, научности, структурирования, иерархичности, логичности, алгоритмичности, процессуальности, преемственности, вариативности, управляемости.

Технология обучающего эксперимента базировалась на следующих теоретических концепциях: деятельностный подход в обучении, проблемное обучение, личностно-ориентированное обучение, поэтапное формирование профессиональных знаний и умений, развивающее обучение, межпредметные связи, игровые технологии обучения.

В диссертации приводится подробное описание особенностей построения различных форм учебного процесса в виде лекций (проблемная лекция, лекция-пресс-конференция, лекция-диалог, лекция вдвоем, лекция-провокация, лекция с применение игровых методов и т.д.).

Особое место при организации семинарских и практических занятий отводилось деловой игре. Ведущим компонентом игры выступает роль и ее принятие студентами. Исполнение роли представляет точное воспроизведение деятельности человека во внешнем плане. Принятие роли осуществляется на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях, что реализуется через

присвоение внешних черт и норм поведения, а также задач, присущих роли, ее исполнителю.

В связи с тем, что по характеру своей работы служащим постоянно приходится не только участвовать в различных конференциях и совещаниях, но и готовить, и проводить их. Поэтому в ходе обучающего эксперимента мы существенное значение придавали привитию им умений и навыков по овладению этой формой деловой коммуникации.

Конференция является многофункциональным мероприятием, включающим следующие функции: информационные, коммуникативные, мотивацион-ные, маркетинга, планирования, координации, анализа, прогнозирования, организации, контроля, принятия решения.

Достоинством данной формы работы является то, что она обнажает острый дефицит устной речи обучающихся и прививает навыки публичных выступлений, которые являются наиболее профессиональными качествами для будущих служащих. При этом они приобщаются и к невербальным средствам общения (мимика, жесты, пантомимика, внешний вид и т.д.). Именно с этого начинается профессиональная культура служащего, его имидж, формирование рефлексии.

В ходе такой работы к активной оценочной деятельности подключались сами студенты, что выражалось в самооценке, взаимооценке, коллективной оценке, выработке и принятии решений, что содействовало формированию профессиональных качеств будущих служащих.

Формирующий эксперимент осуществлялся в экспериментальных группах, а контрольные группы работали в обычном учебном режиме.

Уровень сформированносги и динамику развития культуры делового общения обучающихся мы отслеживали по тем же показателям, что и в ходе констатирующего эксперимента, что позволяет осуществить сравнительный анализ полученных результатов в ходе обоих экспериментов (констатирующего и контрольного).

Подробный количественный и качественный анализ по каждому показателю по одинаковым сравнительно сопоставительным величинам проведен в диссертации. В автореферате мы ограничимся выражением количественных показателей в виде графика № 1 А.

Сравнительный анализ показателей обоих графиков № 1 и № 1А свидетельствует, что в экспериментальных группах в результате формирующего эксперимента произошел заметный рост показателей культуры делового общения по всем исследуемым компонентам за редким исключением. Особенно значительное увеличение (от 10 до 30 %) произошло по таким критериям, как умение проводить деловые совещания, общительность, владение невербальными средствами общения, коммуникативные способности, владение навыками самоконтроля, что является важными профессиональными качествами служащих.

Сравнение показателей по экстраверсии и интроверсии свидетельствует, что они являются сравнительно устойчивыми и особенных изменений в процессе обучающего эксперимента не претерпели.

График MIA. Уровень сформированности культуры делового общения студентов по результатам обучающего эксперимента

too-

90 ВО

ТО

во 60 40

20 10 Q

нсаисвнсвнсвнсвнсвнсвнсвнсвнсвнсв

ii iss а а -Ё! ш ц |g te

Ро Си а fig о&Й "В й й б .sC S.S ia S a

525 Is ilE 5 . s III i g-g ii II I*

N i|S S У I 5 5 £ | i it ll i

if »1 ° ?! » is i S а|5 I- !1 «

s X a 3 S

IS S *

Ypasm; H-июодС-средний, В-uu

11Ш

| —»-Кангражьны« группы -*-ЭкО|ериме кг группы]

В экспериментальных группах произошло лишь незначительное снижение на 2 % экстраверсии и такое же увеличение интроверсии. Зато несколько большие перемены произошли между такими показателями, как стабильность - увеличилась на 4 %, а нейротизм соответственно уменьшился на 4 %. Это означает, что большее количество обучающихся научились увереннее управлять своими эмоциями. В контрольных группах изменения произошли в пределах 2 % каждого показателя в ту и другую сторону, что на состоянии делового взаимодействия сказывалось незаметно. Таким образом, по результатам обучающего эксперимента можно заключить, что сформулированные нами положения гипотезы в процессе учебного эксперимента подтвердились.

Для проверки достоверности полученных результатов нашего исследования мы применили методы математической статистики.

Правильность произведенной выборки осуществлялась по трем критериям: I критерия Стьюдента (равенство средних); критерия %2 (хи - квадрат или так называемого критерия согласия Пирсона); критерия Фишера (однородность дисперсии).

Полученные результаты подтвердили то, что: данные наблюдений для выбранной контрольной группы, полученные по указанным показателям, согласуются с гипотезой о нормальном распределении генеральной совокупности; различие исправленных дисперсий значимо и не может быть объяснено случайными причинами (например, отбором объектов выборки); требования, предъявляемые к педагогическому эксперименту, свидетельствуют об эффективности использованной технологии обучения.

Полученные результаты подтвердили правильность предположения о том, что разработанная нами технология формирования культуры делового общения, включая интегрированное содержание (спецкурс) и совокупность адаптивных инновационных форм и методов обучения положительно влияют на профессиональную подготовку служащих.

В заключении диссертации изложены основные научно-практические результаты, полученные при решении задач исследования.

Данное диссертационное исследование не претендует на окончательное и исчерпывающее решение проблемы формирования культуры делового общения государственных служащий в системе непрерывного образования. Проведение дальнейших исследований в этой области является, безусловно, актуальным и необходимым. Дальнейшего рассмотрения требуют вопросы по формированию культуры делового общения будущих служащих в системе междисциплинарного обучения и разработки соответствующих технологий обучения, использования спецкурса «Формирование культуры делового общения служащих» в системе различных форм непрерывного образования при переподготовке и повышении квалификации служащих.

МАТЕРИАЛЫ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ АВТОРА: Статьи в рецензируемых журналах и изданиях, рекомендованных ВАК

1. Калашников, М.М. К вопросу о культуре делового общения государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. № 10. Ярославль, 2008. - С. 5967.

Статьи в научных журналах

2. Калашников, М.М. Система квалификационных разрядов государственных служащих, существующие проблемы и возможные пути их решения [Текст] / М.М. Калашников II Вопросы реформирования российского общества (Сборник научных трудов). Вып. 1. Брянск, 1999. - С. 61-65.

3. Калашников, М.М. Об общих принципах служебного поведения [Текст] / М.М. Калашников, В.В. Скидан // Брянский политологический вестник. № 1 (4). Брянск, 2002. - С. 85-86.

4. Калашников, М.М. Культура деловых отношений государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Вестник Брянского госуниверситета. № 1. Брянск. РИОБГУ, 2005. - С. 104-109.

5. Калашников, М.М. Некоторые аспекты культуры деловых отношений государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Конкурентоспособность бизнеса и технологий на региональном уровне. / Под общ. ред. д.т.н., проф. Матвеева A.B. -Москва. Изд-во «Серебряная нить», 2005. - С. 7-16.

6. Калашников, М.М. Культура делового общения служащих в свете реализации национальных проектов [Текст] / М.М. Калашников // Конкурентоспособность бизнеса и технологий как фактор реализации национальных проектов / Под общ. ред. д.т.н., проф. Матвеева A.B. Брянск, 2006. - С. 76-84.

7. Калашников, М.М. Оценка коммуникативных и организаторских способностей служащих на территории Брянской области [Текст] / М.М. Калашников // Социально-экономические проблемы и перспективы развития террито-

рий, пострадавших в результате аварии на ЧАЭС / Под общ. ред. д.т.н., проф. Матвеева A.B. Брянск, 2006. - С. 15-22.

8. Калашников, М.М. Современный служащий: уровень развития интеллигентности [Текст] / М.М. Калашников // Вестник экономической интеграции. № 1(2). Москва, 2007. - С. 74-78.

9. Калашников, М.М. Об уровне развития интеллигентности современного служащего [Текст] / М.М. Калашников // Проблема стратегии и тактики развития России в условиях социально ориентированной экономики. Сборник статей и материалов. Вып. 11. Брянск. РИО БГУ, 2007. - С. 84-89.

10. Калашников, М.М. Построение технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих [Текст] / М.М. Калашников // Вестник Брянского государственного университета. Брянск, РИО БГУ. № 1. 2008. С. 3646.

Работы в материалах Всероссийских и Международных конференций

11. Калашников, М.М. Конституционные принципы государственной службы в Российской Федерации и некоторые вопросы их изучения в системе послевузовской переподготовки и повышения квалификации кадров [Текст] / М.М. Калашников, В.В. Скидан // Конституция РФ, конституционная реформа и реформа отраслевого законодательства. Материалы межрегиональной научно-практической конференции. Брянск Изд-во БГУ, 2003. - С. 301-305.

12. Калашников, М.М. Деловое общение как профессионально важное качества государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Актуальные вопросы педагогики: проблемы и решения. Материалы международной научно-практической конференции. Брянск. Изд-во БГУ, 2004. - С. 15-24.

13. Калашников, М.М. О культуре деловых отношений государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Конкурентоспособность бизнеса и технологий на региональном уровне. Проблемы и перспективы. Материалы международной научно-практической конференции. Брянск, 2005. - С. 19-22.

14. Калашников, М.М. Культура делового общения - профессионально важное качество государственных служащих [Текст] / М.М. Калашников // Бизнес и общество. Материалы межрегиональной научно-практической конференции. Калуга, РПГ, 2005. - С. 84-86.

15. Калашников, М.М. Изучение состояния социально-правового положения современных служащих [Текст] / М.М. Калашников II Чернобыль - 20 лет спустя. Социально-экономические проблемы и перспективы развития пострадавших территорий. Материалы международной научно-практической конференции / Под общ. ред. д.т.н., проф. Матвеева A.B. Изд-во ГПУ «Клинцовская городская типография», 2005. - С. 412-415.

Программы и учебные пособия

16. Калашников, М.М. Культура делового общения служащих. Учебная программа. Специальность 061000 «Государственное и муниципальное управление» [Текст] / М.М. Калашников // Брянск. РИО БГУ, 2006. - 20 с.

17. Калашников, М.М. Культура делового общения служащих. Учебно-методическое пособие (спецкурс) для студентов спец. 061000 «Государственное и муниципальное управление» [Текст] / М.М. Калашников // Брянск. РИО БГУ, 2008.-208 с.

Калашников М.М.

Формирование культуры делового общения государственных служащих в

системе непрерывного образования: автореф. дис____канд. пед. наук. - Орел.

2009. - 21 с.

Подписано в печать 10.04.2009г. формат 60 80 1/16 Печать оперативная. Бумага офсетная. Гарнитура Times Объем 1,25 усл. п.л. Тираж 120 экз. Заказ №226

Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе

редакционно-издательского отдела ГОУ ВПО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского» 241036, г. Брянск, ул. Бежицкая, 14

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Калашников, Михаил Михайлович, 2009 год

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОР

МИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

1.1. Понятие делового общения в психологии и педагогике

1.2. Особенности культуры делового общения

1.3. Состояние культуры делового общения современных госу- 68 дарственных служащих

Выводы по главе I

Глава И. ПУТИ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

2.1. Содержание формирования культуры делового общения 93 служащих

2.2. Организация и методика проведения обучающего экспери- 102 мента по формированию и развитию культуры делового общения студентов

2.3. Обоснование и построение технологии обучающего экспе- 117 римента по реализации спецкурса «Культура делового общения служащих»

2.4. Итоги обучающего эксперимента по апробации спецкурса 136 «Культура делового общения государственных служащих»

Выводы по главе II

Введение диссертации по педагогике, на тему "Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования"

Государственная служба Российской Федерации и ее субъектов - это профессиональная служебная деятельность граждан страны по обеспечению исполнения полномочий федеральных и региональных органов власти». [123]

Государственный служащий является лицом, органически интегрированным в систему государственно-служебных отношений, урегулированных публичным правом, нормами конституционности, административного, трудового и иных отраслей права. Эти отношения реализуются от имени и по поручению государства, в интересах общества и каждого гражданина, под контролем государства и народа». [121, с. 17] Профессия государственного служащего - профессия в системе «человек - человек», где общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию.

Важнейшим по значимости признаком, отражающим правовой статус государственного служащего, является занимаемая им государственная должность, определяющая место и роль работника в государственно-служебной иерархии, содержание и объем его участия в работе того или иного государственного органа.

Государственная гражданская служба Российской Федерации [118] подразделяется на федеральную государственную гражданскую службу и государственную гражданскую службу субъектов Российской Федерации.

Положение служащих, находящихся в системе служебных отношений на уровне государственных должностей, в большей мере гарантируется, прежде всего, профессионализмом, компетентностью, личными заслугами, способностями и культурой деловых отношений человека. Поэтому нам представляется верным мнение социологов, которые настаивают на «статусном выравнивании» должностей государственной службы: объем полномочий, уровень ответственности по должности может и должен быть разный, а вот статус государственного служащего как представителя и олицетворения государства один: служащий Государства Российского. [121, с. 18].

Государственные должности Российской Федерации и государственные должности субъектов Российской Федерации - это должности, учреждаемые государственными органами для исполнения или обеспечения их полномочий. В повседневной практике их еще называют административными или карьерными. К государственным служащим в зависимости от занимаемой должности предъявляют определенные требования: к уровню и профилю образования с учетом группы и специализации занимаемых должностей государственной службы; стажу и опыту работы в государственных органах и по специальности; знаний Конституции страны, федеральных законов, конституций и уставов субъектов Российской Федерации применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.

При этом четко прослеживается зависимость: чем выше группа государственных должностей, тем строже требования к уровню образования, стажу работы и духовно-нравственным качествам. Так, на высшую и главную должность может претендовать только тот, кто обладает двумя высшими образованиями, в том числе предусматривается наличие образования по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Однако в начале 90-х годов на момент государственного переустройства при формировании государственных служб лиц, имеющих данное высшее образование, в стране не хватало. Поэтому на все должности, включая и высшие, назначались специалисты с разным высшим образованием, любой специальности, далеко не профессионалы в области государственного управления.

Поэтому возникла необходимость подготовки государственных служащих в системе высшего профессионального образования, а также в переквалификации и перепрофилизации государственных служащих и повышении их квалификации через различные формы обучения.

Однако независимо от профессиональной направленности и специальности государственных служащих можно выделить следующие профессиональные качества данной категории работников: профессионализм, включающий знания, умения и навыки государственных служащих для выполнения служебных обязанностей в той отрасли деятельности, которую они курируют, учитывающий особенности ее организации и коммуникаций - это ведущий компонент; ответственность; преданность; заинтересованность; компетентность; честность; толерантность; общительность; коммуникабельность; соответствующий уровень культуры делового общения.

Из всех перечисленных выше качественных характеристик государственных служащих любой отрасли культура делового общения является профессионально важным качеством.

Знание культуры делового общения для любого человека, тем более служащего имеет большое значение в современном мире бизнеса и рыночных отношений, для успешной деятельности в нынешних достаточно жестких и непростых условиях и отношениях между людьми.

Сформированность культуры делового общения у служащих позволяет им эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничество, а это снижает риск последствий решений при ведении переговоров и консультирования, проведении деловых совещаний и собраний.

Жизнь свидетельствует, что многие современные экономические, политические, межнациональные и другие проблемы в стране могут быть успешно решены при условии соблюдения культуры делового общения.

Вообще культура как феномен развивается медленно. Это касается и культуры деловых отношений. Менеджмент, маркетинг, искусство рекламы и многое другое требуют надежного фундамента деловой культуры и психологической образованности каждого служащего.

Культура делового общения является составной частью общей культуры, а для государственных служащих она составляет приоритетную часть их профессиональной культуры.

Проблема культуры делового общения людей своими корнями уходит в далекое историческое прошлое. Теоретическому осмыслению проблемы общения способствовали философские труды Г.С. Батищева, Л.П. Буевой, И.А. Иль-яевой, М.С. Кагана, К. Ясперса и др.

Фундаментальное значение для понимания общения имеют психологические исследования Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, Б.Ф. Ломова, Б.Н. Мясищева, В.Д. Парыгина, А.В. Петровского, Л.С. Рубинштейна и др.

Вопросы профессионального и делового общения привлекают внимание социологов, психологов, педагогов: И.Н. Браима, Ю.М. Емильянова, Г.Г. Ильиной, Н.В. Кузьминой, И.С. Ладенко, Б.Ф. Ломова, А.А. Леонтьева, О.М. Мутов-киной, О.В. Пеньковой, Е.В. Охотского и др.

Вопросам культуры делового общения посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Г.В. Бороздиной, И. Браина, И.П. Волкова, В.В, Горан-чука, Ф.А. Кузина, В.И. Курбатова, Д. Карнеги, Дж. Скотта, В.В. Соколовой и др.

В последнее десятилетие большое внимание уделяется вопросам культуры общения в различных видах деятельности: педагогической (Е.В. Бондарев-ская, Т.Н. Ильина, В.А. Канн-Калик, А.В. Мудрик, Л.И. Рувинский и др.), экономической (В.Д. Симоненко, Е.С. Никитина, Т.А. Степченко, Н.С. Мурадова и др.), управленческой (М.М. Лебедева, Е.В. Руденский, Т.И. Холопова, В.П. Шейнов и др.).

Непосредственно проблеме формирования культуры делового общения будущих служащих посвящено диссертационное исследование О.А. Давыдовой, в котором автор уточняет сущность и структуру культуры делового общения служащих и делает попытку обосновать педагогические условия формирования культуры делового общения будущих служащих в системе межпредметных связей.

Однако изучение литературных источников по социологии, психологии и педагогике по проблеме культуры делового общения служащих показало недостаточность исследования данной проблемы для системы непрерывного образования, а проведенный нами констатирующий эксперимент выявил сравнительно низкий уровень данной культуры у современных служащих. Это проявилось у многих служащих в недостаточном умении устанавливать деловые контакты по роду своей службы среди клиентов и коллег, вести деловые беседы, в низком уровне общительности, в отсутствии должной профессиональной этики, в низком уровне ведения деловой переписки, телефонных разговоров, в неумении вести деловые собрания, совещания, дискуссии и т.д.

Анализ такого состояния культуры делового общения служащих показал, что оно объясняется следующими причинами: отсутствием специального образования у многих служащих; недостаточной постановкой профилактики профессионального совершенствования служащих внутри учреждений и организаций, где они работают; несовершенством системы кадрового профессионального отбора в государственных и муниципальных учреждениях и организациях специалистов на государственную службу; несовершенством ГОС ВПО и учебных программ по специальности «Государственное и муниципальное управление», призванных осуществлять подготовку государственных служащих.

Таким образом, налицо противоречия между:

Актуальность проблемы, ее недостаточная разработанность определили выбор темы нашего исследования — «Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования».

Объектом исследования является система непрерывного образования государственных служащих.

- обоснования концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих,

- уточнения понятия «культура делового общения государственных служащих»,

Цель и положение гипотезы определили постановку следующих задач исследования:

- обосновать концептуальные основы формирования культуры делового общения государственных служащих, позволяющие аргументировано выделить содержание и способы формирования этой культуры в системе непрерывного образования;

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования:

- эмпирические методы, педагогическое наблюдение за учебно-воспитательным и производственным процессом, беседы, тестирование, анкетирование, интервьюирование, изучение и обобщение передового педагогического опыта, концептуальное обоснование и анализ программ и образовательных стандартов; педагогический эксперимент с последующей статистической и аналитической обработкой данных.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили: философские теории общения (С.Г. Батищев, И.А. Ильяева, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк, М.В. Соковнин и др.); аналитико-теоретический анализ делового общения (В.И. Андреев, Г.В. Бороздина, В.В. Горанчук, Ф.А. Кузин, А.В. Морозов и др.); психологические основы общения (М.Г. Андреев, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, Б.Ф. Ломов, А.А. Леонтьев, А.Н. Леонтьев и др.); психологическая концепция деятельностного подхода (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, Н.Ф. Талызина, А.Н. Леонтьев и др.); концепция личностно ориентированного образования (А.Н. Алексеев, Е.В. Куканова, В.В. Сериков, И.С. Якиманская, и др.); теоретико-психологические основы культуры делового общения (В. С. Грехнев, Б.В. Литов, Н.А. Павелко, и др.); теоретические основы построения педагогических технологий обучения (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, М.М. Левина, С.А. Мухина, П.И. Образцов, В.А. Сластенин, Г.К. Селевко, А.А. Соловьева, А.И. Уман, Д.В. Чернилевский и др.).

Третий этап (2006-2007 гг.) — формирующий — отмечен проведением экспериментальной проверки выдвинутой гипотезы, апробацией спецкурса «Культура делового общения служащих» и практической проверки разработанной педагогической технологии с использованием активных средств, методов и форм обучения.

Научная новизна исследования:

Теоретическая значимость диссертационного исследования:

- уточнено и введено в научный оборот понятие, определены уровни, критерии, показатели сформированности культуры делового общения служащих, которые могут являться теоретической основой конструирования различных диагностических технологий профессиональной подготовки и пригодности государственных служащих;

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

На защиту выносятся:

1. Понятие «культура делового общения служащих» и установленные основные ее компоненты в сфере государственной службы. При этом культура делового общения служащих понимается как исторически определенный уровень развития коммуникативной сферы государственных служащих, включающий в себя когнитивную, эмоционально-оценочную и деятельностную составляющие, а именно: профессиональные знания, убеждения, нравственные нормы и правила, коммуникативную компетентность.

- оценочно-результативный блоки предусматривающий обоснование методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения, а таюке организацию оценки и самооценки результатов профессиональной подготовки по культуре делового общения.

Петровского, Брянского филиала Орловской региональной академии государственной службы, на научно-практических конференциях в гг. Орле, Курске, Белгороде.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводы по главе П

Во второй главе диссертации «Пути и средства формирования культуры делового общения служащих» мы подробно рассматриваем методи-ко-технологический компонент концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих, обосновываем модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих.

Здесь раскрывается содержание спецкурса «Культура делового общения служащих», построенного на основе межпредметных связей по общеобразовательным (ГСЭ) и общепрофессиональным (ОПД) дисциплинам с учетом анализа состояния культуры делового общения современных служащих и профессиограммы специалистов по профессии 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Содержание анализируемого спецкурса выполняет интегрирующую роль в приведении в единую логическую систему всего объема знаний и практических умений по проблеме культуры делового общения служащих как профессионально важного качества. Содержание спецкурса состоит из трех разделов, вопросов для самоконтроля и списка литературы.

В первом разделе «Психолого-педагогические основы делового общения» раскрывается сущность делового общения, его функции, виды и структура. Дается подробный анализ структурных компонентов: перцепции, коммуникации, интеракции.

Во втором разделе «Культура делового общения служащих - основа авторитета государственных учреждений» анализируется понятие культуры вообще и рассматривается деловая культура как часть общей культуры и как вид профессиональной культуры, приводится ее структура и особенности проявления компонентов.

В третьем разделе «Пути и средства формирования культуры делового общения служащих» раскрывается методика формирования культуры деловых отношений студентов (будущих служащих).

В главе подробно изложен педагогический эксперимент по формированию делового общения студентов, который включает констатирующий, формирующий и контрольный. Дается теоретическое и логическое обоснование отбора экспериментальных методов, которые целенаправленно соотнесены со структурой и особенностями культуры делового общения.

В основу построения формирующего эксперимента положена педагогическая технология обучения, под которой мы понимаем «комплексную интегративную систему, включающую упорядоченное множество операций и действий, обеспечивающих педагогическое целеопределение, содержательные информационно-предметные и процессуальные аспекты, направленные на усвоение знаний, приобретение профессиональных умений и формирование личностных качеств обучаемых, заданных целями обучения. [178, с. 28-29]

В главе при описании формирующего эксперимента раскрывается практическое использование технологии обучения, приводятся примеры фрагментов различных форм учебных занятий (лекций, семинарских, учебно-практических конференций), построенных на данных видах технологий обучения.

По выявлению результатов формирующего эксперимента проводился контрольный эксперимент по аналогии с констатирующим по тем же показателям и с использованием той же методики, за исключением того, что содержание тестов было несколько усложнено в соответствии с содержанием спецкурса.

В заключении проводился сравнительный анализ полученных показателей по результатам констатирующего и обучающего экспериментов. Показатели как констатирующего, так и формирующего экспериментов отражены в виде таблиц, графиков и гистограмм.

Данные анализа показывают, что экспериментальная проверка обоснованных нами учебных технологий позволила значительно оптимизировать процесс формирования всех компонентов культуры делового общения.

Получен заметный прирост по всем контрольным показателям в экспериментальных группах, в то время как в контрольных группах заметных изменений исследуемого предмета не произошло. Все это наглядно представлено на графике № 1А (приложение № 39).

Можно заключить, что сформулированные нами положения гипотезы в процессе учебного эксперимента подтвердились.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема государственной службы - одна из первостепенных задач Российского государства. Государственная служба как механизм государственного управления - глубокое, разностороннее и емкое понятие. В нем отразились политические, экономические, социальные, кадровые и иные аспекты организации и функционирования государственного аппарата. Поэтому формирование и развитие культуры делового общения служащих является одной из актуальных педагогических проблем.

Проведенное исследование позволило обосновать концептуальные основы формирования культуры делового общения служащих, подтвердило выдвинутую нами гипотезу о том, что качественная подготовка будущих служащих в системе высшего профессионального образования будет оптимальна при реализации следующих условий:

- теоретического обоснования и разработки интегративного содержания спецкурса «Культура делового общения служащих»;

- научного обоснования и построения педагогических технологий учебного процесса с использованием новейших дидактических теорий (проблемное обучение, развивающее обучение, дидактические игры, личностно-ориентированное обучение, поэтапное формирование знаний и умений и др.);

- выстроенной технологии мониторинга учебной, творческой и исследовательской деятельности студентов в процессе формирования культуры делового общения будущих служащих;

- что в процессе оценки уровня сформированности культуры делового общения студентов, выпускников вузов по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» участвуют как учебное заведение, представляющее систему образования, так и организации, отражающие интересы и потребности работодателей;

- наличия широкого спектра практических занятий, направленных на формирование у студентов умений и навыков делового общения.

Для теоретического обоснования с целью интегративного построения содержания спецкурса «Культура делового общения служащих» нами был проведен анализ научной литературы по проблеме делового общения. В ходе анализа было выявлено, что деловое общение - это форма деятельности, выраженная в обмене информацией, взаимовлиянии и взаимопомощи. Структуру делового общения составляют перцептивный, коммуникативный и интерактивный компоненты.

Для выявления наличия уровня развития культуры делового общения служащих и студентов, обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» мы обосновали и логически выстроили мониторинг по отслеживанию динамики развития данного феномена.

В основу мониторинга были положены следующие методы: тесты, анкеты, наблюдение, анализ, математическая и статистическая обработка показателей.

В качестве показателей проявления культуры делового общения были приняты: понимание служащими своего социально-правового положения и профессиональной подготовки на современном этапе общественного развития и соответствующей оценки данного понимания рядовыми гражданами; уровень интеллигентности современного служащего; особенности характера служащих; уровень общительности; коммуникативные и организаторские способности (КОС) служащих; оценка самоконтроля в общении; умение служащих излагать свои мысли; умение служащих слушать и слышать других; уровень владения служащими невербальными компонентами в процессе делового общения; умение проводить деловые совещания; стратегия дискуссионного поведения; уровень конфликтности служащих.

В диссертации дается подробный анализ полученных показателей по всем указанным компонентам и приводятся обобщающие интегративные данные.

Констатирующий эксперимент показал, что 65 % служащих имеют низкий и средний уровень развития культуры делового общения.

Так как культура делового общения служащих является составным компонентом их профессиональной культуры, то это показатель и соответствующего уровня профессиональной культуры.

В диссертации раскрываются причины такого положения, что явилось одним из исходных условий разработки модели построения технологии обучения по развитию культуры делового общения служащих, основным компонентом которой является содержание спецкурса «Культура делового общения служащих» и педагогических технологий его реализации.

Содержание спецкурса включает три раздела: психолого-педагогические основы делового общения; культура делового общения служащих; пути и средства формирования культуры делового общения служащих.

Программа рассчитана на 76 часов (38 - лекции и 38 - семинарские занятия).

Тематика семинарских занятий определялась с учетом тех требований в подготовке будущих специалистов, на недостаток которых указывали современные служащие в ходе констатирующего эксперимента.

Практическая значимость данного спецкурса заключается в следующем.

Во-первых, в том, что в построении программы реализуется целевой компонент спецкурса, предусматривающий, чтобы по овладению данным курсом будущие служащие умели эффективно и целенаправленно применять приобретенные знания и умения в практике своей профессиональной работы и тем самым достигать оптимальных результатов и поставленных целей. В этом состоит ее профессионально-практическая направленность.

Во-вторых, обоснованные учебные технологии позволяют студентам реально проявить себя в различных ситуациях делового общения, осознать стоящую перед ними цель, мобилизовать свои потенциальные возможности и подчинить их реализации поставленных задач.

В-третьих, программа ориентирована на овладение интегральными профессиональными знаниями, которые сосредоточены в различных современных средствах коммуникаций, включая и Интернет.

В-четвертых, программа логически связана с профессиограммой по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», что непосредственно выражено в подборе тем семинарских и практических занятий, которые напрямую связаны с профессиональной деятельностью служащих.

В-пятых, программа непосредственно отвечает целевой установке по подготовке будущих служащих, которых учебно-воспитательный процесс уже адаптирует к условиям реальной практической деятельности.

В диссертации, исходя из литературных источников, дается теоретическое обоснование и определение технологии экспериментального обучения и раскрывается практическое ее воплощение в учебный процесс, что иллюстрируется фрагментами из прочитанных лекций, технология построения которых основывалась на различных педагогических теориях (проблемное обучение, развивающее обучение, поэтапное усвоение знаний и умений, личностно-ориентированное обучение и др.), проведенных семинарских занятий, построенных на решении практических задач с использованием деловой игры, организации учебно-практических конференций, выполняющих обобщающий, подытоживающий характер.

Результаты контрольного эксперимента показали, что поставленные цели диссертационного исследования и сформулированная гипотеза подтверждены. Уровень культуры делового общения студентов экспериментальных групп оказался значительно выше по всем показателям по сравнению с контрольными.

Однако данное диссертационное исследование не исчерпывает всех вопросов, связанных с формирование культуры делового общения будущих служащих.

Дальнейшего рассмотрения требуют вопросы по формированию культуры делового общения будущих служащих в системе междисциплинарного обучения и разработки соответствующих технологий обучения, использования спецкурса «Формирование культуры делового общения служащих» в системе различных форм непрерывного образования при переподготовке и повышении квалификации служащих.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Калашников, Михаил Михайлович, Брянск

1. Аграшенков, А.В. Психология на каждый день: советы, рекомендации, тесты / А.В. Аграшенков. - М. : Вече, 1997. - 473 с.

2. Административная этика : учеб. пособие / под ред. В.Л. Романова. М. : Изд-во РАГС, 1999. - 304 с.

3. Азбука делового общения: Встречи. Переговоры. Переписка. -М.: Финвест, 1991.-47 с.

4. Алексеев, А.Н. Наблюдающее участие и моделирующие ситуации (познай через действие) / А.Н. Алексеев. СПб: Санкт-Петербургский филиала ин-та социологии, 1997. - 75 с.

5. Ананьев, Б.Г. Избранные психологические труды / Б.Г. Ананьев. В 2-х томах. Т. 1. - М.: Педагогика, 1980. - 230 с.

6. Андреев, В.И. Деловая риторика: практический курс делового общения и ораторского мастерства / В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995. - 208 с.

7. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов / В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995. - 126 с.

8. Андреев, М.Г. Социальная психология / М.Г. Андреев. М.: Аспект - Пресс, 1997. - 208 с.

9. Атватер, И. Я. Я Вас слушаю.: советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И.Я. Атватер. М.: Экономика, 1998.-111 с.

10. Байкова, Л.А. Педагогическое мастерство и педагогические технологии / Л.А Байкова, Л.К Гребенкина. М.: Педагогическое общество России, 2001. - 265 с.

11. Барцель, А. Значение технологической культуры и технологии / А. Барцель // Вестник высшей школы. 1992. - № 8. - С. 54 - 58.

12. Баскаков, A.M. Деловое общение / A.M. Баскаков. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - Челябинск: ЧИПКРО, 1995. - 116 с.

13. Баталов, А.А. Профессиональное мышление: философские проблемы : автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра философ, наук / Баталов Анатолий Афанасьевич. Свердловск, 1986. - 28 с.

14. Батура, П.М. Профессиональная культура молодежи села: проблемы и перспективы: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. философ, наук / Батура Петр Михайлович. Минск, 1990. - 21с.

15. Бахтин, М.М, Собрание сочинений / М.М. Бахтин. В 7-ми томах. - М.: Русские словари, 1996.

16. Беляева, А.В. Монолог, диалог и полиолог в ситуации общения / А.В. Беляева, С. Майкез // Психологические исследования общения.-М., 1998.-С. 219-251.

17. Берестова, Л.И. Социально психологическая компетентность как профессиональная характеристика руководителя: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психолог, наук / Берестова Людмила Ивановна. - М., 1994. - 16 с.

18. Берн, Э. Трансактный анализ в психотерапии: системная индивидуальная и социальная психиатрия / Э. Берн; пер. с англ. М.: Академический проспект, 2001. - 320 с.

19. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы. / Э. Берн; пер. с англ. М.: Прогресс, 1988. -399 с.

20. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогические технологии / В.П. Беспалько. -М.: Педагогика, 1989. 190 с.

21. Биркенбиль, В.Ф. Коммуникативный тренинг: наука общения для всех / В.Ф. Биркенбиль; пер. с нем. М.: Фаир-Пресс, 2002. - 352с.

22. Бодалев, А.А. Восприятие человека человеком / А.А. Бодалев. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1965. 123 с.

23. Бондаревская, Е.В. Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах восприятия: учеб. пособие для средних и высших учебных заведений, учителей / Е.В. Бондаревская, С.В. Кульне-вич. — Ростов н / Д.: Учитель, 1999. - 500 с.

24. Бондаревская, Е.В. Гуманистическая парадигма личностно-ориентированного образования / Е.В. Бондаревская // Педагогика. 1997.- №4. -С. 11-17.

25. Компетенция // // Большая Советская энциклопедия : в 30 т. 3-е изд. -М„ 1973. -Т. 12. -с. 585.

26. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. -М.: Инфра-М, 1999. 224 с.

27. Браим, И. Культура делового общения: учебник / И. Браим. Мн,: ИП «Экоперспектива», 2000. - 174 с.

28. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг; пер. с нем. М.: Инфра - М., 1996. - 112 с.

29. Брудный, А.А. Другому как понять тебя? / А.А. Брудный. М.: Знание, 1990. - 64 с.

30. Буева, Л.П. Социальная среда и осознание личности / Л.П. Буева. -М.: МГУ, 1968.-269 с.

31. Брунер, Дж. Психология познания / Дж. Брунер. М.: Прогресс, 1977.-412 с.

32. Бурлацкий, Г.В. Социология общения: журналистам о социальной природе и политических функциях общения / Г.В. Бурлацкий, Ю.Д. Прилюк. Мн.: Изд - во «Университетское», 1987. - 176 с.

33. Вербицкий, А.А. Деловая игра как метод активного обучения / А.А. Вербицкий //Современная высшая школа. 1982. - № 3. - С. 129 -135.

34. Виленский, В.Я. Технологии профессионально-ориентированного обучения в высшей школе / В.Я, Виленский, А.И. Уман, П.И. Образцов. -М., 2005. 192 с.

35. Волков, И.П. Цель одна дорог много: проектирование процессов общения: книга для учителя: из опыта работы / И.П. Волков. -М.: Просвещение, 1990. - 159 с.

36. Выготский, JI.C. Педагогическая психология / JI.C. Выготский; под ред. В.В. Давыдова. М.: Педагогика, 1991. - 480 с.

37. Гальперин, П.Я. Формирование знаний и умений на основе теории поэтапного усвоения умственных действий / П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина. -М.: Изд-во МГУ, 1986. 135 с.

38. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. / В.Е. Гмурман. М.: Высшая школа, 1972. - 368 с.

39. Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий: (теория и практика) / В.В. Горанчук. СПб.: Из-дат. дом «Нева»; М.: Олма-Пресс, 2003. - 288 с.

40. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. -М.: Просвещение, 1994. -27 с.

41. Готгельф, Н.П. Развитие коммуникативных умений и навыков устного речевого общения у учителей начальных классов: авто-реф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Готгельф Наталья Петровна. Минск, 1990. - 16 с.

42. Грехнев, B.C. Культура педагогического общения / B.C. Грехнев. -М.: Просвещение, 1990. 144 с.

43. Давыдов, В.В. Теория развивающего обучения / В.В. Давыдов. -М.: ИНТОР, 1996.-544 с.

44. Давыдов, В.П., Образцов, П.И., Уман, А.И. Методология и методика психолого-педагогических исследований. / В.П. Давыдов, П.И. Образцов, А.И. Уман. М.: Логос, 2006. - 128 с.

45. Давыдова, О.А. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: диссертация на соиск. учен, степ. канд. пед. наук. / О.А. Давыдова. Волгоград, 2003. - 168 с.

46. Деловая культура российского общества: « круглый стол ученых » // Общественные науки и современность. 1993. - № 3. - С. 1730; №4.-С. 26-39.

47. Добрович, А.Б. Анатомия диалога / А.Б. Добрович // Хрестоматия по педагогической психологии: учеб. пособие для студентов / сост., авт. вступ. очерков А. Красило, А. Новогородцева. М.: Международная пед. академия, 1995. - С. 182 - 216.

48. Дридзе, Т.М. Язык социальной психологии / Т.М. Дридзе. М.: Высшая школа, 1980. - 24 с.

49. Дружинин, В.В. Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов, М.Д.Конторов. -М.: Радио и связь, 1989. -286 с.

50. Емельянов, Ю.М. Обучение паритетному диалогу: учеб. пособие / Ю.М. Емельянов. Л., 1991. - 116 с.

51. Ершова, С.И. Психолого-педагогические основы формирования коммуникативной готовности студентов к профессиональной деятельности: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Ершова С.И. Ростов-н /Д., 1992. - 16 с.

52. Жолобов, Ю.В. Путь к диалогу: психология делового общения / Ю.В. Жолобов; под ред. Тугушева Р.Х. Саратов: Изд-во Саратовского ун - та, 1989. - 97 с.

53. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения /Ю.М. Жуков.-М.: Знание, 1988.-64 с.

54. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. - 104 с.

55. Жучок, П.М. Оценка эффективности обучения методами математической статистики / П.М. Жучок. // Советская педагогика. — 1965. №6.-С. 83-96.

56. Загвязинский, В. Методология и методы психолого-педагогического исследования: учеб. пособие для пед. вузов / В. Загвязинский, Р. Атаханов. М.: Академия, 2003. - 208 с.

57. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. -М., 1996.

58. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, JI. Ланг. М., 1990.-334 с.

59. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. -2003. -№ 5. -С. 34-42.

60. Ильяева, И.А. Культура делового общения: Опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1989. - 168 с.

61. Ильина, Т.Н. Формирование культуры делового общения старшеклассников. / Дисс. канд. пед. наук / Т.Н. Ильина. М., 1995. -187 с.

62. Каган, М.С. Мир общения: проблемы межсубъективных отношений / М.С. Каган. М.: Политиздат, 1988. - 319 с.

63. Кан-Калик, В.А. Грамматика общения / В.А. Кан-Калик. М.: Роспедагенство, 1995. - 108 с.

64. Кидрон, А. Коммуникативные способности и их совершенствование: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Кидрон Анри.-Л., 1981.- 199 с.

65. Кларин, М.В. Инновации в мировой педагогике. / М.В. Кларин. -Педагогический центр «Эксперимент». Москва-Рига, 1998. -176 с.

66. Клементьев, Л. Деловой человек со школьных лет / Л. Клементьев // Народное образование. - 1994. - № 4. - С. 116 - 119.

67. Клименко, Н.Ю. Социально-педагогическая компетентность специалистов социальной сферы / Н.Ю. Клименко //Педагогика.-2003.-№2.-С. 22-28.

68. Кодекс этики государственного служащего Российской Федерации: (проект) // Административная этика. М., 1999. - С. 294 -302.

69. Коновалова, Р.А. Формирование транскультурных коммуникативных умений у студентов высших учебных заведений: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Коновалова Р.А. Челябинск, 1998. - 16 с.

70. Корнелиус, X. Как разрешать конфликты / X. Корнелиус, Ш. Фе-ир; пер. с англ. М.: Стрингер, 1992. - 116 с.

71. Красовский, Ю.Д. Мир деловой игры: опыт обучения хозяйственных руководителей / Ю.Д. Красовский. М. : Экономика, 1989. -173 с.

72. Красоткина, И.Н. Подготовка будущих экономистов к деловому общению средствами гуманитарных дисциплин: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Красоткина И.Н. Брянск, 2005.-206 с.

73. Крылов, Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста / Н.Б. Крылов. М.: Высшая школа, 1990. - 142 с.

74. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. -М.: Дело ЛТД, 1993.- 192 с.

75. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин. 3-е изд. - М.: Ось-89, 1999. - 240 с.

76. Куканова, Е.В., Павленок, П.Д. Основы социологии и политологии: учеб. пособие для ср. профессионального образования. / Е.В. Куканова, П.Д. Павленок. М., 2007. - 272 с.

77. Кукушкин, B.C. Деловой этикет /B.C. Кукушкин. Ростов-на/Д.: Изд-во «Март», 2003. - 223 с.

78. Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. -Ростов-н / Д.: Изд-во «Феникс», 1997. 352 с.

79. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие для студентов вузов / В.И. Курбатов. Ростов-н/Д.: Изд - во «Феникс», 1995.-416 с.

80. Кречмер, Э. Строение тела и характер / Э. Кречмер. М., 1924.

81. Кэмерон-Бендлер, Л. С тех пор они жили счастливо: НЛП в семейной жизни / Л. Кэмерон-Бендлер; пер. с англ. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2000.

82. Лабу некая, В. А. Невербальное поведение / В. А. Лабу некая. -Ростов н / Д : Изд-во Рост, ун-та, 1986. - 135 с.

83. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. -М.: Аспект Пресс, 1999. - 272 с.

84. Левина, М.М. Технологии профессионального педагогического образования / М.М. Левина. М.: «Академия», 2001. - 272 с.

85. Леви, В.Л. Искусство быть другим / В.Л. Леви. М.: Знание, . 1980.-207 с.

86. Леви, В.Л. Искусство быть собой / В.Л. Леви. М.: Знание, 1977. -158 с.

87. Леонов, Н.И. Как предупреждать межличностные конфликты, или эффективность делового контакта: учеб.- метод, пособие / Н.И. Леонов. Ижевск, 1997. - 264 с.

88. Леонтьев, А.А. Общение как объект психологического исследования / А.А. Леонтьев // Методологические проблемы социальной психологии / отв. ред. Е.В. Шорохова. М.: Изд-во «Наука», 1975.-С. 106-123.

89. Леонтьев, А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев.- 2-е изд., доп. -М.: Смысл, 1997.-365 с.

90. Леонтьев, А.А. Язык, речь, речевая деятельность / А.А. Леонтьев. -М.: «Просвещение», 1969.-214 с.

91. Леонтьев, А.Н. Общение. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М., 1975.-304 с.

92. Леферов, В.А. Конфликтующие структуры / В.А. Леферов. М., 1973.

93. Лисина, М.И. Проблемы онтогенеза общения / М.И. Лисина. -М.: Педагогика, 1986. 144 с.

94. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. М.: Наука, 1999. - 350 с.

95. Ломов, Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии / Б.Ф. Ломов // Психологический журнал. -1988. Т. 2, № 1. - С. 3 -17.

96. Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов // Методологические проблемы социальной психологии / отв. ред. Е.В. Шорохова.-М., 1975. С. 124 -135.

97. Лопатин, Г.С. Психология делового общения руководителя: метод. рекомендации / Г.С. Лопатин, Г.В. Лопухин. М.: АНХ при Совете Министров СССР, 1983. - 77 с.

98. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупь-ян. Минск, 1997. - 222 с.

99. Лытов, Б.В. Управленческие отношения в государственной службе / Б.В. Лытов. М., 2003. - 100 с.

100. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. М.: «Академический проспект», 2002. - 221 с.

101. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. -СПб: Питер, 2002. 752 с.

102. Матросова, Л.Н. Деловая игра в подготовке учителя / Л.Н. Матро-сова. -М.: Магистр, 1996. 132 с.

103. Матюшкин, A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении / A.M. Матюшкин. М.: Педагогика, 1990. - 104 с.

104. Меерсон, Ф.З. Адаптация, стресс и профилактика / Ф.З. Меерсон. -М.: Наука, 1981.-278 с.

105. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. СПб: Союз, 2002.-571 с.

106. Мудрик, А.В. Общение как фактор воспитания школьников / А.В. Мудрик. М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

107. Мурадова, Н.С. Формирование социально-экономической культуры педагогов в системе непрерывного образования: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Мурадова Н.С. М., 2007 -41 с.

108. Муртазина, Э. М. Педагогические основы конструирования учебных деловых игр: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Муртазина Эльза Михайловна. Л., 1990. - 16 с.

109. Мухина, С.А.Нетрадиционные педагогические технологии в обучении /С.А. Мухина, А.А. Соловьева. — Ростов н / Д: «Феникс», 2004.-384 с.

110. Найн, А.Я. Культура делового общения / А.Я. Найн. Челябинск: Изд-во ТОО «Версия», 1997. - 225 с.

111. Наумов, В.П. Формирование готовности будущих учителей к общению с подростками: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Наумов Валерий Павлович. М., 1989. - 28 с.

112. Неверкович, С.Д. Игровые методы подготовки кадров / С.Д. Не-веркович. -М.: Высшая школа, 1991. 205 с.

113. Нечаев, Н.Н. Психолого-педагогические аспекты подготовки специалистов в вузе / Н.Н. Нечаев. М.: Изд - во МГУ, 1985. - 113 с.

114. Никитина, Е.С. Межпредметная интеграция как средство формирования экономической культуры учащихся среднего школьного возраста: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Е.С. Никитина- Брянск, 2007. 20 с.

115. Ниренберг, Дж. Читать человека как книгу / Дж. Ниренберг, Г. Калеро. - М.: Экономика, 1990. - 47 с.

116. О государственной гражданской службе Российской Федерации: федер. закон: принят Гос. Думой 7 июля 2004 г.: одобрен Советом Федерации 15 июля 2004 г. // Собрание законодательства. 2004. №31.-Ст. 3215.

117. О системе государственной службы Российской Федерации: федер. закон: принят Гос. Думой 25 апреля 2003 г.: одобрен Советом Федерации 14 мая 2003 г. // Собрание законодательства. 2003, -№22.-Ст. 2063.

118. Образцов, П.И. Психолого-педагогические аспекты разработки и применения в вузе информационных технологий обучения / П.И. Образцов. Орловский государственный технический университет.-Орел, 2000.- 145 с.

119. Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих: указ Президента РФ от 12.08.2002 № 885 // Собрание законодательства. 2002. - № 33. - Ст. 3196.

120. Околелов, О.П. Современные технологии обучения в вузе: сущность, принципы проектирования, тенденции развития / О.П. Околелов // Высшее образование в России. 1994. - № 2. - С. 45 -50.

121. Охотский, Е.В. Правовой статус государственного служащего Российской Федерации / Е.В. Охотский // Государство и право. -2003. № 9. - С. 17-26.

122. Павелко, Н.А. Культура делового общения: содержание и социальные функции: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. культурологических наук / Павелко Н.А. Краснодар, 1998. - 16 с.

123. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: практ. советы / А.Ю. Панасюк. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

124. Панферов, В.Н. Психология общения / В.Н. Панферов // Вопросы философии. 1971.-№7.-С. 126-131.

125. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. СПб: Знание, 1999. - 494 с.

126. Парыгин, Б.Д. Социально психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Б.Д. Парыгин. - JI. : Наука, 1981. - 192 с.

127. Петерсон, И.Р. Педагогическая игра как средство формирования коммуникативных умений будущих учителей: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук /Петерсон Ирина Робертовна. -Л., 1984.- 15 с.

128. Петровская, Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М.: МГУ, 1989. -216 с.

129. Петровский, А.В. Педагогическое взаимодействие: психологический аспект. / А.В. Петровский. -М., 1990. — 174 с.

130. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по жестам / А. Пиз. Нижний Новгород, 1992. - 262 с.

131. Потемкина, О.Ф. Способ составления психологического портрета и автопортрета / О.Ф. Потемкина. М. : ИПАН, 1993. - 27 с.

132. Потяхин, A.JI. Психология управления. Основы межличностного общения / А.Л. Потяхин. Киев: ВИРА-Р, 1999. - 384 с.

133. Прошнев, Б.Ф. Социальная психология и история / Б.Ф. Прошнев. -М., 1979.

134. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека // Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. М.: Изд-во «Наука», 1977.-С. 187-274.

135. Психология и этика делового общения / под. ред. С.Н. Лавринен-ко. М., 2003. - 415 с.

136. Психология: учебник / под ред. А.А. Крылова. М.: ПБОЮЛ, 2000.-584 с.

137. Психология: словарь / под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

138. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом / В.П. Пугачев. М.: «Аспект-Пресс», 2002. - 285 с.

139. Равен, Дж. Педагогическое тестирование: проблемы, заблуждение, перспективы /Дж. Равен; пер. с англ. — М.: Когнито-Центр, 1999.-268 с.

140. Рогов, Е.И. Психология общения / Е.И. Рогов. М., 2003. - 336 с.

141. Роджерс, К. Становление личности: взгляд на психотерапию / К. Роджерс; пер. с англ. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. - 415 с.

142. Рубинштейн, C.JI. Проблемы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. М., 1976. - 254 с.

143. Рувинский, Л.И. Нравственное воспитание личности / Л.И. Ру-винский. -М.: Изд-во МГУ, 1981. 184 с.

144. Руденский, Е.В. Основы психологии общения менеджера. Учебное пособие / Е.В. Руденский. М.: Инфра-М; Новосибирск, НГАЭиУ, 1997.- 180 с.

145. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических за, дач / под. ред. В.И. Матирко. М.: Высшая школа, 1991. - 256 с.

146. Селевко, Г.К. Альтернативные педагогические технологии / Г.К. Селевко. М.: «НИИ школьных технологий», 2005. - С. 219.

147. Семенова, Е.Б. Дидактическая игра в процессе формирования коммуникативных умений студентов педагогического вуза: автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. пед. наук / Семенова Е.Б. -М., 1988.-23 с.

148. Сериков, В.В. Образование и личность: теория и практика проектирования педагогических систем / В.В. Сериков. М.: ИК «Логос», 1999.-272 с.

149. Симоненко, В.Д. Основы технологической культуры: книга для учителей / В.Д. Симоненко. Брянск: Изд. Вентана Граф, 1998. -286 с.

150. Скотт, Дж. Конфликты и пути их преодоления / Дж. Скотт. Киев, 1988.- 189 с.

151. Скотт, Дж. Способы разрешения конфликтов / Дж. Скотт. Киев, 1991.-207 с.

152. Скрыпников, А.И. Значение поведенческих реакций подозреваемого для экспресс-оценки его психологических особенностей /

153. А.И. Скрыпников, А.Ю. Льговский, Л.А. Бегунова. М.: ВНИИ МВД России, 1995.

154. Сластенин, В.А., Подымова, Л.С. Педагогика: инновационная деятельность. / В.А. Сластенин, Л.С. Подымова. М.: Магистр, 1997.-308 с.

155. Словарь иностранных слов / под ред. И.В. Лехина. — М.: Советская энциклопедия, 1964. 784 с.

156. Смирнов, Н.В., Дунин-Барковский, И.В. Курс теории вероятностей и математической статистики для технических приложений / Н.В. Смирнов, И.В. Дунин-Барковский. -М.: Наука, 1969. 512 с.

157. Смолкин, A.M. Методы активного обучения / A.M. Смолкин. -М.: Высшая школа, 1991. 175 с.

158. Советский энциклопедический словарь. М.: «Советская энциклопедия», 1982. - 1600 с.

159. Современная буржуазная философия : учеб. пособие / под ред. А.С. Богомолова. М,: Высшая школа, 1978. - 582 с.

160. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения. / В.В. Соколова. -М.: Просвещение, 1995. 192 с.

161. Соколова, Г.Н. Труд и профессиональная культура (опыт социологического исследования) / Г.Н. Соколова. Минск: Изд-во БГУ, 1980. - 144 с.

162. Социальная психология и этика делового общения / под общ. ред. проф. С.Н. Лавриненко М.: ЮНИТИ, 1995. - 160 с.

163. Спивак, В.А. Этика делового общения и делопроизводство: учеб. пособие / В.А. Спивак, И.В. Андреев; под ред. В.А. Спивака. -СПб.: Изд во СПб. УЭФ, 1994. - 64 с.

164. Степанов, П.В. Толерантный человек: как его воспитать / П.В. Степанов // Народное образование. 2001. - № 6. - С. 152 - 156.

165. Степченко, Т. А. Формирование потребительской культуры школьников как средство их социализации: автореф. дис. на соиск. учен. степ. докт. пед. наук / Степченко Т.А. Брянск, 2007. -44 с.

166. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяренко. Ростов - н / Д.: «Феникс», 2003. - 506 с.

167. Тард, Г. Мнение и толпа / Г. Тард. М., 1996. - 414 с.

168. Тихомиров, В. Современные образовательные технологии: мировой опыт и положение дел в России / В. Тихомиров // Alma mater. 2002. - № 1.-С. 9-12.

169. Тимченко, Н.М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку / Н.М. Тимченко. -СПб, 1995.-255 с.

170. Уман, А.И. Как обосновать актуальность темы диссертационного исследования по педагогике / А.И. Уман // Образование и общество. 2007. № 4/45. - С. 116-120.

171. Уман, А.И., Федорова, М.А. Учебный план средней школы в контексте современной образовательной парадигмы / А.И. Уман, М.А. Федорова // Инновации в образовании. 2008. - № 12. - С. 4-12.

172. Фомин, Н.В. Активные технологии обучения школьников / Н.В. Фомин. Брянск: Изд-во БГПУ; БИПКРО, 2001. - 205 с.

173. Френкин, Р. Мотивация поведения: биологические, когнитивные и социальные аспекты /Р. Френкин. 5-е изд.- СПб: Питер, 2003.-651 с.

174. Холопова, Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Хо-лопова. -М.: Анкил, 1994. 135 с.

175. Хуторской, А.В. Ключевые компетенции как компонент личност-но-ориентированной парадигмы образования / А.В. Хуторской // Народное образование. 2003. - № 2. - С. 59 - 68.

176. Чернилевский, Д.В .Технология обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K., Филатов O.K. — М.: «Экспедитор», 1996. -288 с.

177. Чернилевский, Д.В. Дидактические технологии в высшей школе / Д.В. Чернилевский. -М.: ЮНИТИ, 2002. 436 с.

178. Чернышова, М.А. Этика деловых отношений / М.А. Чернышова. Л.: Знание, 1988. - 33 с.

179. Шадриков, В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В.Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - С. 26 - 31.

180. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. Минск: Амалфея, 1997. - 288 с.

181. Шелемова, Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник / Г.М. Шелемова. М.: Академия, 2002. - 128 с.

182. Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. М.: Экономика, 1984. - 248 с.

183. Шопенгауэр, А. Эвристика, или искусство спорить / А. Шопенгауэр; пер.,предисл. князя Д. Цертелева. СПб.: Типография М.М. Стасюлевича, 1900.

184. Энхельсберг, Е.А. Профессиональная культура инженера в современном обществе: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. филос. наук / Энхельсберг Е.А. Томск, 1989. - 10 с.

185. Юри, У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми / У. Юри. М. : Наука, 1993.- 126 с.

186. Якиманская, И.С. Личностно-ориентированное обучение / И.С. Якиманская. -М.: Сентябрь, 1996. 96 с.

187. Якобсон, П.М. Общение людей как социально психологическая проблема / П.М. Якобсон. -М.: Знание, 1974. - 40 с.

188. Яковлева, E.JI. Психология развития творческого потенциала личности / Е.Л. Яковлева. М.: Изд - во МПСИ «Флинта», 1997. - 224 с.

189. Янушкевич, Ф. Технология обучения в системе высшего образования / Ф. Янушкевич; пер. с польск. М.: Высшая школа, 1986. -135 с.

190. Ясперс К. Смысл и назначение истории / К. Ясперс. М.: Республика, 1994.-527 с.

191. Lewis, D. The Secret Language of Success: How to Read Use Body-Talk/D. Lewis.-L., 1990.

192. Hall, E.T. The Hidden Dinention / E.T. Hall. N.Y., 1979.

193. Freidman, Y. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits / V. Freidman // Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality / ed W.M Hoffman and M. Moore. N.Y., 1990. - P. 153.

194. Zunin, L. Contract: The First Four Minutes / L. Zunin L., N. Zunin. -N.Y., 1972.