автореферат и диссертация по педагогике 13.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста

Автореферат диссертации по теме "Формирование культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста"

На правах рукописи

Быкова Анна Павловна

ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ БУДУЩЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГО СПЕЦИАЛИСТА

13.00.01 - общая педагогика, история педагогики и образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Саратов — 2005

Работа выполнена на кафедре педагогики Балашовского филиала Саратовского государственного университета им. Н.Г. Чернышевского

Научный руководитель - доктор педагогических наук,

профессор Седова Любовь Николаевна

Официальные оппоненты: - доктор педагогических наук, профессор

Корепанова Марина Васильевна - кандидат педагогических наук, доцент Уракова Тамара Владимировна

Ведущая организация - Борисоглебский государственный

педагогический институт

Защита состоится « » 2005 г., в 11.00 часов, на заседании

диссертационного совета Д 212.243.12 в Саратовском государственном университете им. Н.Г.Чернышевского по адресу: 4120026, г. Саратов, ул. Астраханская, 83, корпус 7, аудитория 23.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Саратовского государственного университета

Автореферат разослан 2005 г.

// ОЛ.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования Российское общество вступило в новую фазу своего развития, с позиций которой все очевиднее становится тот факт, что успешное решение кардинальных процессов, происходящих во всех сферах социокультурной действительности, в решающей мере зависит от своевременной и оптимальной включенности человека в преобразовательную деятельность, от интеллектуального, творческого, нравственного и физического потенциала каждого гражданина, от характера развития и саморазвития личности, от уровня теоретической и практической подготовки человека-профессионала.

Данная ситуация вызвана тем, что преуспеть в условиях современного быстро обновляющегося общества может лишь тот, кто научился определять цель деятельности, прогнозировать способы ее достижения, выбирать оптимальный путь продвижения, анализировать результаты, извлекать уроки из временных неудач и возникших трудностей; кто готов к реформаторскому, конструктивному, преобразующему труду; кто способен наиболее эффективно продемонстрировать на практике свое профессиональное, социальное и общественно-политическое лицо, в полном объеме раскрыть характер и уровень своего профессионального и личностного становления.

А это, в свою очередь, с необходимостью требует усиления профессиональной и личностной составляющих образовательного процесса в современном вузе. В этой связи основной целью профессиональной школы является не только вооружение будущих специалистов определенной суммой знаний, но и формирование у каждой личности потребности в непрерывном самосовершенствовании, закладывание умений и навыков самообразования, самостоятельного и творческого овладения знаниями в течение всей активной жизнедеятельности человека.

Речь идет о том, что кроме освоения фундаментальной профессиональной базы необходимы экономическая, правовая, экологическая и компьютерная подготовка кадров, четкое понимание каждым специалистом основных аспектов современной социокультурной ситуации, умения оценивать возможный экономический результат от принимаемых решений, знания научных основ и наличие практических навыков управления, элементов социальной психологии и педагогики, высокий уровень общей культуры. Чтобы соответствовать требованиям времени, будущий специалист в процессе обучения должен не только приобрести фундаментальные знания, но и выработать систему отношений к окружающей действительности и своему месту в ней через стимулирование «самости», при которой личность становится активным субъектом профессионального развития.

Подобный подход к характеру и уровню подготовки специалиста ориентирует педагогическую теорию и практику на выявление и развитие такой интегральной личностной характеристики, которая могла бы служить показателем профессионального развития, характеризовать готовность личности к активной созидательной жизнедеятельности в условиях обновляющегося об-

щества. Пути решения этой проблемы в отечественных и зарубежных психолого-педагогических, философских, социологических и экономических исследованиях последних лет интегрируются в понятие «конкурентоспособность специалиста».

Анализ литературы и изучение массовой практики показывают, что формирование конкурентоспособности как базовой характеристики будущего специалиста, позволяющей ему с учетом конъюнктуры рынка труда, выявления собственных возможностей и способностей, опоры на уровень подготовленности эффективно реализовывать свой профессионально-личностный потенциал, является одним из наиболее приоритетных путей обновления культурно-экономической жизни современного общества и важнейшим направлением научных исследований и практических поисков.

В ряде исследований условием формирования конкурентоспособного специалиста рассматривается повышенная профессиональная компетентность, мобильность, самоориентация, высокая образованность и культура (А.Г.Асмолов, СЯ.Батышев, В.П.Беспалько, Г.И.Железовская,

A.М.Кондаков, И.А.Колесникова, Н.М.Кларин, А.М.Новиков,

B.А.Сластенин, В.И.Слободчиков и др.). Возникло и успешно развивается акмеологическое направление, в рамках которого раскрываются пути, позволяющие будущему специалисту в рамках образовательного процесса в вузе максимально полно проявить свою индивидуальность, осуществлять процессы саморазвития и самосовершенствования, достичь вершин профессионального и личностного расцвета (О.С.Анисимов, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, Г.С.Михайлов, А.П.Чернышов и др.). Учитывая имеющийся зарубежный опыт, делаются отдельные попытки разработать теоретико-методологические и организационно-деятельностные аспекты проблемы подготовки конкурентоспособного специалиста в условиях перестройки российского общества. В этих целях исследуются основные тенденции развития современного профессионального образования (А.М.Новиков, Н.Н.Пахомов, В.Г.Разумовский, Ю.Г.Татур, В.И.Шукшунов, П.Г.Щедровицкий и др.), разрабатываются базовые и обобщенные модели личности и деятельности конкурентоспособного специалиста (Н.В.Борисова, В.В.Беляев, Е.И.Исаев, Н.В.Кузьмина, Г.М.Нохрин, Д.В.Чернилевский, О.К.Филатов, А.Р.Фонарев и др.).

В контексте данных исследований в ряду факторов, определяющих успешность или неуспешность профессиональной деятельности специалиста и уровень его конкурентоспособности на рынке труда, рассматривают культуру делового общения, отсутствие которой выступает одной из причин негативных сторон профессиональной деятельности, неудовлетворенности взаимоотношениями в коллективе, а в ряде случаев и неспособности руководителей успешно выполнять управленческие функции и кардинально влиять на психологический климат среди персонала (А.А.Бодалев, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Г.А.Ковалев, С.В.Кондратьев, Н.В.Кузьмина, В.Н.Куницына, А.А.Леонтьев, В.НЛавриненко, Л.А.Регуш, А.А.Реан и др.).

В создавшихся условиях формирование культуры делового общения как важнейшего фактора становления современного конкурентоспособного специалиста приобретает особую актуальность, выступает важнейшим направлением научных изысканий и исследуется с позиций многоаспектных подходов: выявление теоретико-методологических основ культуры общения (Б.ПАнаньев, А.А.Бодалев, Ф.Ф.Королев, А.Т.Куракин, А.В.Киричук, А.Н.Леонтьев, А.А.Леонтьев, Х.Й.Лийметс, Б.Ф.Ломов и др.), изучение отдельных аспектов межкультурного общения (СААрутюнов, Ю.В.Бромлей, А.И.Донцов, В.В.Коротеева, К.Леви-Строс, Ю.МЛотман, ММид и др.); исследование проблемы культуры общения в зарубежной педагогике (Н.И.Борисов, З.А.Малькова, Н.Д.Никандров, Т.Ф.Яркина); тренинг развития культуры общения (И.П.Волков, И.Н.Семенов, СЮ. Степанов, Л.А.Петровская), анализ психологии и этики делового общения (М.И.Дебольский, В.Г.Зазыкин, В.НЛавриненко, Л.Ю.Миримский, А.М.Мозговой, Е.К.Пашкевич и др.).

В контексте этого идет активное изучение разноуровневой и разно-функциональной организации процесса общения (А.А.Бодаева, А.А.Брудный, Л.А.Карпенко, А.НЛеонтьев, Б.ФЛомов, В.Н.Панферов, Б.Д.Парыгин, А.Ф.Тарасов, Я.Яноушек). Отдельные аспекты психологии общения и культуры межличностных отношений анализируются в работах Г.М.Андреевой, А.А.Бодалева, В.С.Коробейникова, В.П.Панферова, Б.Д.Парыгина, Б.Ф.Поршнева, В.М.Соковина, А.К.Уледова, М.Г.Ярошевского. В рамках этого в последние годы выполнен ряд диссертаций, исследующих различные направления проблемы общения: развитие навыков межличностного общения в процессе профессиональной подготовки студентов (С.В.Дрокина), педагогическую коррекцию межличностного общения старшеклассников (О.Ю.Забродина), подготовку старшеклассников к деловому общению (И.О.Кононенко), формирование коммуникативной активности (Т.В.Уракова) и коммуникативной культуры (Е.В.Кравченко) учащихся, формирование культуры общения как компонента культуры личности педагога (Л.И.Толстых), развитие культуры деловой речи в языковом цикле профессиональной школы (Ф.М.Кадырова), формирование культуры общения студентов в образовательном процессе вуза (С.А.Алферьева), выявление содержания и социальных функций культуры делового общения (Н.Н.Павелко), формирование культуры речи (В.А.Отришко) и речевого поведения (Г.А.Никитина) будущего учителя.

При всей несомненной теоретической и практической значимости данных исследований необходимо отметить, что большая их часть ориентирована на стратегию формирования общественного индивида, в то время как в рамках новой концепции образования заложены основные положения, предусматривающие становление саморазвивающейся личности конкурентоспособного специалиста, обладающего не просто умением общаться, а культурой делового общения как базовой интегративной характеристикой.

Таким образом, актуальность предпринятого исследования определяется целым рядом факторов, среди которых:

- социальный заказ общества на личность конкурентоспособного специалиста, обладающую культурой делового общения как базовой интегративной личностной характеристикой;

- потребность в разработке условий и средств, позволяющих в рамках лич-ностно ориентированного образовательного процесса вуза формировать культуру делового общения как значимый фактор профессионально-личностного становления будущего конкурентоспособного специалиста.

Вместе с тем анализ психолого-педагогической литературы показывает, что в массовой образовательной практике остается недостаточно разработанным целый ряд аспектов, актуальных для формирования культуры делового общения будущего специалиста как конкурентоспособной личности. В их числе: отсутствие четкости в понимании сущности, специфики и структурного состава психолого-педагогического феномена «культура делового общения»; неполное раскрытие теоретических и технологических основ становления культуры делового общения как интегративной личностной характеристики современного специалиста; невыявленность психолого-педагогических условий, необходимых и достаточных для становления культуры делового общения будущего специалиста как конкурентоспособной личности в условиях образовательного процесса вуза.

Следствием этого является противоречие между востребованностью культуры делового общения как фактора конкурентоспособности современного специалиста и недостаточной исследованностью теоретических и организационно-методических основ ее формирования в условиях образовательного процесса высшей школы, что обусловило выбор темы исследования: «Формирование культура делового общения будущего конкурентоспособного специалиста». Существующее противоречие обусловило проблему исследования, которая формулируется следующим образом: каковы условия и средства формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста в образовательном процессе вуза?

Цель исследования: теоретическое обоснование и экспериментальная проверка системы формирования культуры делового общения как интегра-тивной личностной характеристики будущего конкурентоспособного специалиста.

Объект исследования: образовательный процесс в вузе.

Предмет исследования: формирование культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста.

Гипотеза исследования: формирование культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста в образовательном процессе высшей школы будет эффективным, если:

- с позиций требований модернизации современного образования культура делового общения рассматривается как значимый фактор его профессионально-личностного становления;

- культура делового общения исследуется как сложное интегративное образование, базовое основание личности будущего конкурентоспособного специалиста, наделенное своеобразием качественных характеристик;

- в культурно-деятельностной среде вуза использована научно обоснованная практико-ориентированная система, интегрирующая цели, содержание, организацию деятельности и диагностику субъект-субъектного взаимодействия педагогов и студентов, результатом которого является высокий уровень сформированности культуры делового общения будущих специалистов;

- выявлены и последовательно реализуются психолого-педагогические условия эффективного функционирования данной системы в образовательном процессе вуза;

- разработан критериально-диагностический аппарат для определения уровней сформированности культуры делового общения на различных этапах профессионально-личностного становления будущего конкурентоспособного специалиста.

Исходя из предмета исследования, для реализации поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были определены следующие задачи исследования.

1. В контексте требований модернизации современного образования провести содержательный анализ процесса подготовки будущего специалиста, обладающего культурой делового общения как фактором его становления в качестве конкурентоспособной личности.

2. На основе многоаспектного подхода уточнить сущностные, содержательные, функциональные, процессуальные и структурные характеристики культуры делового общения как базового основания личности конкурентоспособного специалиста.

3. Научно обосновать модель системы формирования культуры делового общения как многокомпонентного целостного единства, выявить условия ее эффективного функционирования в образовательном процессе вуза.

4. Разработать критериально-диагностический аппарат для определения уровней сформированности культуры делового общения студентов на различных этапах их профессионально-личностного становления в качестве будущего конкурентоспособного специалиста.

Теоретико-методологической основой исследования являются:

- теория профессиональной деятельности (СЯ.Батышев, Г.И.Железовская, Э.В.Ильенков, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, А.М.Новиков, З.А.Решетова, Е.В.Ткаченко);

- концептуальные положения, определяющие развитие современного профессионального образования (А.М.Новиков, Н.Н.Пахомов, В.Г.Разумовский, Ю.Г.Татур, В.И.Шукшунов, П.Г.Щедровицкий и др.);

- психологические концепции роли общения в организации жизнедеятельности личности (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, Ф.Ф.Королев, А.Т.Куракин,

A.В.Киричук, А.Н.Леонтьев, А.А.Леонтьев, Х.Й.Лийметс, Б.Ф.Ломов,

B.Н.Мясищев и др.);

- теоретические положения, раскрывающие сущность и специфику делового общения (Г.МАндреева, А.А.Бодалев, В.Г.Зазыкин, В. С. Коробейников,

B.Н.Лавриненко, В.П.Панферов, Б.Д.Парыгин, Б.Ф.Поршнев, В.М.Соковин,

A.К.Уледов, М.ГЯрошевский);

- концепции духовной культуры, разработанные в трудах отечественных и зарубежных исследователей (Г.С.Батищев, М.М.Бахтин, Н.А.Бердяев, М.С.Каган, С.Б.Крымский, В.И.Ксенофонтов, М.К.Мамардашвили, АА.Нуйкина, П.А.Флоренский, Э.Тайлор, Д.Фрэзерей и др.);

- теории менеджмента (Б.Шено, У.Оучи , Р.Катрин, Г.Тюллье, Г.Х.Сиссон, Марч Дж., Саймон А., Р.Драго, Х.Филелья, Дж.Мориссей, Т.Бойделл);

- теория системно-деятельностного подхода к организации педагогического процесса на основе его моделирования (Г.Н.Александрин, В.Е.Анисимов,

C.И.Архангельский, Е.П.Белозерцев, В.П.Беспалько, В.С.Ильин, Е.М.Иванов,

B.В.Колинько, Е.Н.Нечаев, Е.Э.Смирнова).

Методы исследования.

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений применялась система взаимосвязанных и взаимодополняемых методов, адекватных цели исследования и соответствующих этапам экспериментальной работы. В ходе поискового эксперимента применялся теоретико-методологический анализ психолого-педагогической, методической, социологической и философской литературы по проблеме исследования; анализ и синтез результатов поиска в информационно-поисковых системах. Это позволило выявить уровень разработанности проблемы в педагогической теории и практике и наметить пути ее оптимального решения.

На центральном этапе исследования велся педагогический эксперимент, в ходе констатирующего, моделирующего и формирующего этапов которого применялись личные наблюдения и экспериментальные поиски автора в процессе его непосредственной работы в вузе, диагностические методы (беседы, анкетирование, тестирование, анализ результатов деятельности студентов), прогностические методы (моделирование, ранжирование, метод независимых характеристик). На заключительном этапе работы в ходе аналитического эксперимента в целях проверки достоверности полученных результатов применялись методы математической статистики для обработки итоговых данных.

Этапы и опытно - экспериментальная база. Исследование проводилось поэтапно, с 2001 по 2004 годы на базе Московского гуманитарного университета.

На первом этапе (2001 год, поисковый и моделирующий эксперименты) определялась роль культуры делового общения как фактора становления конкурентоспособности современного специалиста; с позиций междисциплинарных исследований изучалось состояние разработанности проблемы в науке; анализировалась практика работы различных вузов по формированию культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста, выявлялись условия и средства повышения эффективности данного процесса; разрабатывались содержание и методика формирующего эксперимента.

На втором этапе (2001 - 2004 годы, констатирующий и формирующий эксперименты) осуществлялась опытно-экспериментальная работа по

апробации и внедрению в образовательный процесс вуза авторской педагогической системы формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста; проверялась и уточнялась гипотеза исследования; разрабатывался критериально-диагностический аппарат, выявлялись уровни сформированном^ культуры делового общения студентов.

На третьем этапе (2004 год, аналитический эксперимент) завершалась опытно-экспериментальная работа, анализировались и обобщались основные выводы; по результатам диссертационного исследования публиковались статьи, готовились и внедрялись в практику работы вуза учебно-методические рекомендации.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

- с позиций многоаспектного (социального, экономического, педагогического) подхода исследованы условия и средства формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста как актуального направления модернизации профессионального образования;

- феномен культуры делового общения рассмотрен как сложное интегратив-ное образование, включающее сущностные, содержательные, функциональные, процессуальные и структурные характеристики; как базовое основание личности современного конкурентоспособного специалиста, структура которого представлена мотивационно-ценностным, когнитивным, операциональным и рефлексивным компонентами;

- с позиций концептуального обоснования, содержательной проработки и дидактического обеспечения разработана модель педагогической системы формирования культуры делового общения как многокомпонентного целостного единства, интегрирующего цели, содержание, организацию деятельности, диагностику и результаты субъект-субъектного взаимодействия педагогов и студентов в образовательном процессе вуза; выявлены психолого-педагогические условия эффективного функционирования данной системы в культурно-деятельностной среде вуза;

- разработан диагностический инструментарий, адекватно замеряющий динамику формирования культуры делового общения будущих специалистов в логике их продвижения по следующим этапам: интуитивному, ориентирующему, преобразующему, системному.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что комплексный подход к постановке и решению проблемы формирования культуры делового общения углубляет, расширяет и дополняет представления о поиске путей совершенствования профессионально-личностного становления будущего конкурентоспособного специалиста в образовательном процессе высшей школы; предложенная практико-ориентированная авторская модель системы формирования культуры делового общения будущего специалиста, материализованная в конкретной содержательной форме и соотнесенная с реальным образовательным процессом современного вуза, соответствует тенденциям модернизации отечественного образования. Результаты исследования, теоретические выводы и методические рекомендации носят общепедагогический характер и могут быть использованы для дальнейшего расшире-

ния проблемного поля исследований профессионально-личностного становления конкурентоспособного специалиста.

Практическая значимость исследования заключается в адаптации содержащихся в работе научно-теоретических положений, организационно-методических рекомендаций и выводов к условиям реальной педагогической практики профессиональной школы; в востребованности для образовательного пространства современного вуза авторской педагогической системы, позволяющей формировать культуру делового общения как необходимую составляющую профессионально-личностного становления будущего конкурентоспособного специалиста. Прикладное значение проведенного исследования состоит в создании комплекса научно-методического обеспечения процесса формирования культуры делового общения личности в ходе изучения лингвистических и культурологических дисциплин, включающего учебно-методическое пособие «Культура делового общения конкурентоспособного специалиста», адресованное преподавателям и студентам, систему психолого-педагогических тренинговых заданий и коммуникативных задач различного уровня сложности.

Достоверность и обоснованность результатов исследования достигнута логической структурой построения научно-исследовательской деятельности по моделированию и диагностике учебно-воспитательного процесса; методологической обоснованностью теоретических положений; опорой на системный и личностно-деятельностный подходы, обеспечивающие реализацию поставленных задач; пролонгированным характером проведенной работы; репрезентативностью объема выборок (более 100 обучаемых); возможностью репродукции опытно-экспериментальной работы в образовательную практику и сопоставления данных исследований с массовым педагогическим опытом, а также личным опытом работы диссертанта в вузе.

На защиту выносятся следующие положения.

1. Значимым фактором становления будущего конкурентоспособного специалиста, способного эффективно развивать свой профессионально-личностный потенциал и оптимально самореализовываться в изменяющихся ситуациях профессиональной деятельности, выступает культура делового общения, которая наиболее адекватно определяет успешность включения личности специалиста в многоаспектный процесс профессионального взаимодействия, порождаемого потребностями совместной деятельности.

2. Культура делового общения представляет собой базовое основание личности современного конкурентоспособного специалиста, интегративную личностную характеристику, основанную на совокупности знаний, навыков, норм и ценностей, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе хозяйственной деятельности человека, и осуществляющуюся как обмен информацией, опытом, умениями, навыками, результатами деятельности, эмоциями, чувствами, формами поведения.

3. Показателями сформированное™ культуры делового общения выступают: характер мотивационной направленности личности на организацию делового общения как значимый аспект предстоящей профессиональной дея-

тельности; объем знаний о национальных и общечеловеческих культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения; уровень развития коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений будущего специалиста; адекватность оценки личностью себя как субъекта делового общения.

4. Модель педагогической системы формирования культуры делового общения представляет собой многокомпонентное целостное единство, интегрирующее цели, содержание, организацию деятельности, диагностику и результаты субъект-субъектного взаимодействия педагогов и студентов в куль-турно-деятельностной среде вуза.

Апробация и внедрение результатов исследования, выводов и рекомендаций, изложенных в работе, осуществлялась через обсуждение материалов диссертации на заседаниях кафедры педагогики Балашовского филиала Саратовского государственного университета имени Н.Г.Чернышевского; в процессе выступлений на международной научно-практической конференции «Научно-образовательный потенциал нации и конкурентоспособность страны» (Пенза, 2004), научно-методической конференции «Становление творческой личности в условиях развивающей среды» (Балашов, 2002-2004 гг.), научно-практической конференции «Социально-экономический потенциал российского общества: факторы, проблемы, гипотезы» (Балашов, 2003); в ходе опытно-экспериментальной работы в Московском гуманитарном университете.

Результаты исследования внедрены в систему лекционно-практических занятий Московского гуманитарного университета, Балашов-ского филиала Саратовского государственного университета, педагогического института Саратовского государственного университета, Борисоглебского государственного педагогического института.

Структура работы. Диссертация содержит 164 страницы машинописного текста, состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и 6 приложений; снабжена таблицами и графиками.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность исследования, определяются его цель, объект, предмет, гипотеза и задачи; излагаются положения, выносимые на защиту; раскрываются научная новизна и практическая значимость; даются сведения об апробации полученных результатов.

В первой главе «Культура делового общения в структуре личности конкурентоспособного специалиста» с позиций многоаспектного подхода анализируется проблема подготовки современного специалиста, выявляется роль культуры делового общения как фактора становления конкурентоспособности будущего специалиста.

Осуществляющийся на нынешнем этапе истории переход человечества от «индустриального общества» к «гуманистическому обществу» выдвигает ряд требований к деятельности субъекта, дающих основание говорить о не-

которых общих подходах к формированию личности современного специалиста, для выявления которых необходим анализ важнейших социальных, экономических и педагогических аспектов, раскрывающих сущность мировых и специфику отечественных тенденций в осуществлении данного процесса.

Социальный аспект проблемы подготовки современного специалиста связан с тем, что нарождающаяся модель общественного развития требует иной мировоззренческой базы, основой которой должны стать общечеловеческие ценности, национально-культурные традиции, гуманизм, творчество, поскольку социальная модель, ориентированная на процесс зарождения всемирного сообщества, находится в самом сердце проблем, связанных с потребностью в становлении творческой личности. Задача образования в контексте данной модели общественного развития заключается в том, чтобы дать возможность каждому субъекту проявить свои таланты и весь свой личностный потенциал, обеспечить условия для адекватного развития и саморазвития через стимулирование личностного и профессионального потенциала.

Экономический аспект проблемы подготовки современного специалиста связан с анализом рыночной экономики - формы организации хозяйства, при которой индивидуальные производители и потребители взаимодействуют посредством рынка. В связи с этим возникает необходимость моделирования личностных характеристик субъекта, позволяющих ему строить свою деятельность с позиций наибольшей эффективности, рациональности, выгодности для человека, или с позиций его максимального самовоплощения в качестве конкурентоспособного специалиста (О.С.Анисимов, А.А.Бодалев,

A.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Н.В.Кузьмина, Г.С.Михайлов, А.П.Чернышов).

Педагогический аспект проблемы связан с выявлением готовности

профессиональной школы к формированию личности специалиста, объективная потребность в которой детерминирована преобразовательными процесса, происходящими в стране и мире. Анализ концепции модернизации профессионального образования показывают, что эффективное решение проблемы подготовки конкурентоспособного специалиста связано с идей опережающего образования, в основе которого лежат три принципа его построения и функционирования: опережающее содержание образования, опережающая подготовка кадров, опережающее саморазвитие личности.

Анализ социальных, экономических и педагогических аспектов подготовки современного специалиста показывает: специалисту сегодня помимо собственно профессиональной (технологической) подготовки необходимо наличие целого ряда других компонентов, имеющих внепрофессиональный или надпрофессиональный характер, что в ряде исследований интегрируются в понятие «конкурентоспособность специалиста» (Н.В.Борисова,

B.В.Беляев, Е.И.Исаев, Н.В.Кузьмина, Г.М.Нохрин, Д.В.Чернилевский, О.К.Филатов, А.Р.Фонарев), которая представляет собой сложное личностное качество, основанное на совокупности способностей (гностических, проектировочных, конструктивных, организаторских, коммуникативных) и сформи-рованности умений реализовывать эти способности в различных изменяю-

щихся ситуациях деятельности и повседневных отношений.

По мнению ряда исследователей (А.А.Бодалев, А.А.Деркач,

B.И.Гребенников, Л.Г.Емельянова, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова,

C.С.Муцынов, Г.И.Ризз и др.), среди факторов, определяющих конкурентоспособность специалиста (стремление к творческой деятельности и постоянному совершенствованию; высокий профессионализм и компетентность в своей сфере; широкий кругозор; доброжелательный характер, общительность, увлеченность работой; способность легко и естественно входить в творческое состояние; умение управлять своими эмоциональными, интеллектуальными и волевыми процессами и др.), особое место занимает владение культурой делового общения. Это вызвано глобальными преобразованиями постсоветского общества, связанными с переходом к рыночным отношениям, форма и содержание которых требуют усвоения новых норм межличностного взаимодействия людей в политической, социально-экономической и культурной сферах. То, что раньше основывалось на обычаях, традициях и здравом смысле, сегодня регулируется прагматической логикой, общечеловеческими ценностями и ориентациями, международными нормами. В этой связи проблема культуры делового общения становится в один ряд с наиболее актуальными теоретическими и практическими изысканиями современной науки и практики.

Культура делового общения как сложное образование, характеризующееся своеобразием структуры, содержания и качественных характеристик, изучается различными науками: психологией, лингвистикой, общим языкознанием, социальной психологией, социологией, логикой, философией, педагогикой, а также дополняется изысканиями в таких областях, как риторика, теория и практика аргументации, административный менеджмент, медиато-ринг, социология массовых коммуникаций (mass media), изучение и формирование общественных связей и отношений (Public Relations).

Методологическими основами в выявлении сущности феномена культуры делового общения выступают социально-философские теории соотношения процессов деятельности и общения (Л.П.Буева, А.НЛеонтьев, М.С.Каган, В.И.Степинский, В.М.Соковкин и др.), а также психологические концепции роли общения в организации жизнедеятельности личности (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, А.Г.Ковалев, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев и др.), где общение рассматривается как один из видов смысловой коммуникации.

В данном контексте рассматривается деловое общение, которое характеризует взаимодействие субъектов в профессиональной сфере. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами и нормами. Деловое общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество в профессиональной сфере. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержа-

ние и ситуация делового общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения. Таким образом, деловое общение как сложный и многоплановый процесс реализуется в разных сферах жизнедеятельности общества и функционирует на разных уровнях социальных отношений.

Особенно возросла значимость делового общения в современных условиях, когда идет становление основ гражданского общества и правового государства, когда взаимоотношения людей обретают новые формы и содержание. Специфика делового общения на современном этапе развития российского характеризуется следующими особенностями:

- формирование нового типа межличностного взаимодействия, основанного на толерантности и включающего постепенный отказ от упрощенных рациональных схем общения;

- выработка новых подходов к заимствованию различных точек зрения, освоению различных поведенческих культур;

- критический анализ собственных оснований действия и его границ;

- признание права личности на самобытность и индивидуальные проявления;

- понимание необходимости плодотворного согласия интересов.

В контексте этого следует вести речь не только об освоении навыков делового общения, но о развитии и совершенствовании культуры делового общения как сложного интегративного образования, базового основания личности современного конкурентоспособного специалиста.

Рассмотрение культуры делового общения как сложного интегративного образования основано на выделении в его составе ряда качественных характеристик:

- сущностных, выявляющихся в ходе рассмотрения культуры делового общения как важнейшего элемента общечеловеческой культуры;

- содержательных, определяющих условия, необходимые для успешной деятельности специалиста, владеющего культурой делового общения;

- функциональных, связанных с исследованием межличностных отношений как системы установок, ориентаций и ожиданий партнеров по общению;

- процессуальных, исследующих функции общения в их взаимообусловленном единстве и целостной реализации на основе развитых умений межличностного общения;

- структурных, основанных на понимании того, что данное базовое основание личности не является изначально заданным ее качеством, а выступает сложным структурно-уровневым образованием.

Культура делового общения как базовое основание личности, опосредуется тем, что данный феномен охватывает личность как целостность, в связи с чем его структуру можно рассматривать как совокупность компонентов:

- мотивационно-ценностного, характеризующегося мотивационной направленностью личности на организацию эффективного делового общения в различных аспектах профессиональной сферы;

- когнитивного, основанного на системе знаний о национальных и общечеловеческих культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения;

- операционального, объединяющего систему умений делового общения (перцептивных, коммуникативных, интерактивных);

- рефлексивного, выражающегося в способности субъекта общения рефлексировать на границе возможностей самореализации и на основе этого изменять характер делового общения в реальном действии или в мысленном плане, переживая чувство успеха от достигнутых результатов.

Таким образом, в контексте нашего исследования культура делового общения понимается как сложное интегративное образование, базовое основание личности современного конкурентоспособного специалиста, определяющее успешность его вхождения в многоаспектный процесс профессионального взаимодействия и включающее совокупность знаний, навыков, норм и ценностей, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе хозяйственной деятельности человека.

Во второй главе «Апробация системы формирования культуры делового общения будущего специалиста» научно обосновывается авторская педагогическая система, описываются результаты ее апробации в реальной практике. В целях этого освещаются ход и результаты опытно-экспериментальной работы, которая включала в себя констатирующий, моделирующий, формирующий и аналитический эксперименты.

В ходе констатирующего эксперимента велась диагностика сформированное™ культуры делового общения студентов в условиях традиционного обучения в вузе, показателями которой выступали:

- характер мотивационной направленности личности на организацию делового общения как значимый аспект профессиональной деятельности;

- объем знаний о национальных и общечеловеческих культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения;

- уровень развития коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений будущего специалиста;

- адекватность оценки личностью себя как субъекта делового общения.

На основании соотношения данных показателей в качестве основных были выделены пять уровней культуры делового общения.

Исходный уровень. Потребность в деловом общении не осознается, знания о нормах и правилах общения отсутствуют; коммуникативные, перцептивные и интерактивные умения не сформированы; оценка себя как партнера по общению завышена.

Интуитивный уровень. Стремление к деловому общению основывается на мотивах внешнего стимулирования и носит ситуативный характер, основывается на отсутствии знаний о нормах и правилах общения, несфор-мированности системы коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений, неадекватности оценки себя как партнера по общению.

Репродуктивный уровень. Деловое общение опосредуется мотивами внешнего самоутверждения, не находит адекватного подкрепления в низком уровне сформированности умений и навыков общения, характеризуется потребительским отношением к коллегам как партнерам по общению.

Продуктивный уровень. Потребность в деловом общении как необходимой сфере профессиональной деятельности и средстве наиболее полной самореализации в профессии основывается на знании норм и правил общения, однако неадекватность самооценкой мешает критически воспринимать себя как партнера по общению.

Системный уровень. Ярко выраженная направленность на многостороннее активное общение в профессиональной сфере детерминируется высоким уровнем развития коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений. Критическая оценка себя и окружающих вырабатывается в соответствии с требованиями общества и нормами профессиональной этики.

В ходе моделирующего эксперимента на концептуальном, содержательном и дидактическом уровнях разрабатывалась модель педагогической системы формирования культуры делового общения студентов.

С позиций концептуального обоснования в качестве методологических основ моделирования педагогической системы формирования культуры делового общения студентов были выбраны следующие подходы:

- аксиологический, трактующий деловое общение как одну из ведущих ценностных ориентаций студентов - будущих специалистов;

- культурологический, рассматривающий формирование культуры делового общения как процесс освоения студентами элементов общечеловеческой культуры на индивидуально-личностном уровне;

- диалоговый, обеспечивающий субъективную позицию личности в процессе делового общения на основе формирования потребности не только слушать и понимать точки зрения партнеров, но и вступать с ними в конструктивный диалог;

- контекстный, требующий формирование культуры делового общения осуществлять как процесс многоаспектного взаимодействия субъект-субъектов педагогического процесса, задающего систему переходов от учебно-познавательной деятельности студентов к профессионально-ориентированной деятельности будущих специалистов;

- системный, предполагающий построение дидактической системы, охватывающей весь комплекс проблем по управлению и функционированию процесса формирования культуры делового общения и учитывающей прямые и косвенные последствия совершаемых действий.

В рамках дидактического обеспечения выявлялись психолого-педагогические условия, необходимые и достаточные для эффективного формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста в образовательном процессе вуза, в ряду которых в контексте нашего исследования наиболее значимыми выступали следующие:

- чтобы получить достаточно глубокие, полные и устойчивые изменения в структуре личности будущего специалиста, управление системой следует осуществлять не эпизодически, а на протяжении всего процесса опытно-экспериментального обучения;

- поскольку человек представляет собой саморегулирующуюся систему, управление процессом формирования культуры делового общения студентов необходимо строить так, чтобы оно кратчайшим путем вело к самоуправлению, профессиональному и личностному саморазвитию;

- необходимо знать не только цель и конечный результат экспериментальной деятельности, но и текущее состояние управляемого объекта, поскольку без информации об уровне сформированности культуры делового общения студентов на каждом этапе работы управление системой неэффективно;

- эффективное управление педагогической системой связано с наличием критериев, по которым устанавливается динамика формирования культуры делового общения студентов, и адекватных им диагностических методик;

- управляя процессом формирования культуры делового общения будущего специалиста, необходимо создавать психологический климат, при котором студенты чувствовали бы удовлетворение от процесса межличностного взаимодействия и его результатов.

В ходе содержательной проработки выстраивалась модель педагогической системы формирования культуры делового общения, понимаемая как взаимосвязанный и взаимообусловленный комплекс компонентов:

- целевого, содержащего таксономию целей, ориентированных на достижение максимально возможного в условиях образовательного процесса в вузе уровня культуры делового общения будущих специалистов;

- содержательного, представленного системой знаний о культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения;

- деятельностного, определяющего отбор коммуникативных задач, направленных на отработку коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений в оптимальном соответствии с динамикой формирования культуры делового общения будущего специалиста;

- диагностического, представленного совокупностью методик, замеряющих уровень сформированности культуры делового общения студентов;

- результативного, объединяющего совокупность уровней сформированно-сти культуры делового общения в логике их поэтапного становления.

Модель экспериментальной системы была ориентирована на применение методов обучения, адекватных целям учебно-воспитательного процесса в вузе и апробировалась в ходе изучения предметов лингвистического и культурологического циклов. Внешняя сторона модели выступала как определенная преемственно-последовательная работа, обеспечивающая многоаспектное взаимодействие студентов в их поступательном продвижении по уровням развития данного качества. Модель авторской педагогической системы формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста представлена в таблице 1.

Таблица 1

МОДЕЛЬ АВТОРСКОЙ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Целевой компонент Содержательный компонент Деятельностяый компонент Диагностический компонент

I - им этом (интуитивный, 1-2 курсы) -формирование мотивационной направленности студентов на деловое общение как важнейший аспект профессиональной деятельности Выявление сущности делового общения и его роли в становлении будущего конкурентоспособного специалиста на материале курсов «Основы речевой коммуникации», «Русский язык н Культура речи». Коммуникативные задачи, построенные на анализе различных коммуникативных ситуаций и стимулирующие «вхождение» личности в процесс общения. Батарея диагностических методик, включающая: - тест «Умеете ли вы слушать» (два варианта), тест В.Ф.Ряховского на проверку общительности; - диагностику коммуникативной установки В.В Бойко; - диагностику доминирующей стратегии психологической защиты в общении В.В.Бойко; ~ диагностику оценки самоконтроля в общении М.Снайдера,

П-0к зтшт (ориентирующий, 3 курс) -развитие когнитивного компонента культуры делового общения в Ходе освоения норм и правил деловой этики. Расширение знаний о традициях, этических принципах и нормах межличностного общения в профессиональной сфере в ходе освоения дисциплин «Управление персоналом», «Теория межкультурной коммуникации». Коммуникативные задачи, решаемые по определенному алгоритму и отражающие нормативные требования к организации делового общения

Ш-м> зпми» (преобразующий, 4 курс) -развитие операционального компонента культуры делового общения на основе расширения сферы межличностных контактов студентов. Выявление в ходе изучения курсов «Риторика» и «Деловое общение» специфика делового общения как регламентированного и многопланового процесса, реализующегося на разных уровнях социальных отношений Коммуникативные задачи, моделирующие ситуации делового общения в различных аспектах профессиональной деятельности В направленные на преодоление барьеров в общении

1Умй этап (системный, 5 курс) -развитие рефлексивного компонента культуры делового общения студентов на основе анализа себя как субъекта делового общения. Систематизация подученных знаний в ходе освоения авторского специализированного курса «Культура делового общения конкурентоспособного специалиста». Коммуникативные задачи, налр® ленные на построение индивидуального стиля делового общения на основе комбинирования типовых способов решения конфликтных ситуаций

Резулыпмшжий компонент Уровни культур ы делового общения ИСХОДНЫЙ - ИНХУИТИВНЬШ-РЕПРОДУКТИВНЬШ-ПРОДУКГИВНЬЙ-СНСТЕМНЬЕа

Работа на основе авторской педагогической системы формирования культуры делового общения будущего специалиста осуществлялась в ходе формирующего эксперимента, который проводился в с 2001 по 2004 годы на базе Московского гуманитарного университета и включал четыре этапа.

На первом этапе опытно-экспериментальной работы (интуитивном, 12 курс) функционирование разработанной педагогической системы направлялось преимущественно на формирование мотивационной направленности студентов (цели, интересы, установки, ценностные ориентации) на деловое общение как важнейший аспект предстоящей профессиональной деятельности. В целях этого в рамках дисциплин «Основы речевой коммуникации», «Русский язык и культура речи» раскрывалась сущность делового общения и выявлялась его роль в становлении конкурентоспособной личности будущего специалиста. Практические навыки отрабатывались в ходе решения коммуникативных задач, построенных на основе психолого-педагогического тренинга и стимулирующих «вхождение» личности в процесс общения.

На втором этапе опытно-экспериментальной работы (ориентирующем, 3 курс) функционирование экспериментальной педагогической системы преимущественно направлялось на развитие когнитивного компонента культуры делового общения студентов. В целях этого в ходе освоения дисциплин «Управление персоналом» и «Теория межкультурной коммуникации» выявлялась сущность делового общения, расширялись знания будущих специалистов о национальных и общечеловеческих культурных традициях, этических принципах и нормах межличностного взаимодействия в профессиональной сфере. Практические навыки отрабатывались на основе коммуникативных задач, решаемых по определенному алгоритму и отражающих нормативные требования к организации делового общения.

Третий этап опытно-экспериментальной работы (преобразующий, 4 курс) был направлен на становление операционального компонента культуры делового общения студентов. С этой целью в процессе изучения курсов «Риторика» и «Деловое общение» шло выявление специфики делового общения как регламентированного и многопланового процесса, реализующегося на разных уровнях социальных отношений. Отработка коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений будущих специалистов осуществлялась в ходе решения коммуникативных задач, моделирующих ситуации делового общения в различных аспектах профессиональной деятельности и направленных на преодоление барьеров в общении.

Четвертый этап опытно-экспериментальной работы (системный, 5 курс) был направлен на формирование рефлексивного компонента культуры делового общения. С этой целью в рамках авторского спецкурса «Культура делового общения конкурентоспособного специалиста» систематизировались полученные ранее знания и осуществлялось стимулирование рефлексивной деятельности будущих специалистов на основе анализа ими себя как активных субъектов делового общения. Навыки построения индивидуального стиля делового общения отрабатывались в ходе решения коммуникативных задач, основанных на комбинировании типовых способов решения конфликт-

ных ситуаций в соответствии с особенностями характера и темперамента студентов как субъектов предстоящей профессиональной деятельности.

Результаты заключительного этапа формирующего эксперимента представлены в таблице 2 и диаграмме 1.

Таблица 2

Результаты заключительного этапа формирующего эксперимента

Количество Уровни сформированной® культуры делового общения

студентов Исходный Интуитивный Репродуктивный Продуктивный Системный

Контрольная — 15 20 7

группа 42 чел. 35,8 % 47,9% 16,3%

Эксперимент, 3 13 24 3

группа 43 чел. 6,9% 30,2% 56% 6,9%

Диаграмма 1

Контрольная группа Эксперементальная группа

ЛЦ -интуитивный ^^ -репродуктивный | [ -продуктивный -системный

Таким образом, данные, получаемые на каждом этапе опытно-экспериментальной работы, показывали определенную тенденцию студентов экспериментальной группы к преобладанию более высокого уровня сформи-рованности культуры делового общения. Вместе с тем следует отметить, что на завершающем этапе наблюдался значительный разброс в уровне сформи-рованности данного интегративного качества личности будущего специалиста. Значительная масса студентов (37,1 %) не достигла системного уровня культуры делового общения, что, на наш взгляд, связано с невозможностью решения данной проблемы только в условиях вузовской подготовки. Часть студентов экспериментальной группы (6,9 %) осталась на интуитивном уровне формируемого качества, что указывает на определенные просчеты в орга-

низации экспериментального обучения. Однако процентное соотношение динамики сформированности культуры делового общения (системного уровня достигли 56 % студентов экспериментальной группы при 16,3 % - в контрольной) подтверждает эффективность разработанной авторской системы и позволяет считать проведенное исследование успешным.

В заключении приводятся итоговые выводы, подтверждающие верность исходной гипотезы исследования.

1.Условия социокультурной ситуации, характерной для российского общества, требуют от современного специалиста высокого уровня конкурентоспособности, позволяющей ему с учетом конъюнктуры рынка труда, выявления собственных возможностей и способностей, опоры на уровень подготовленности эффективно развивать свой профессионально-личностный потенциал и оптимально самореализовываться в изменяющихся ситуациях профессиональной деятельности.

2. Значимым фактором становления будущего конкурентоспособного специалиста выступает культура делового общения, которая наиболее адекватно определяет успешность его вхождения в многоаспектый процесс профессионального взаимодействия и представляет собой базовое основание личности современного конкурентоспособного специалиста, интегративную личностную характеристику, основанную на совокупности знаний, навыков, норм и ценностей, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе хозяйственной деятельности человека, и осуществляющуюся как обмен информацией, опытом, умениями, навыками, результатами деятельности, эмоциями, чувствами, формами поведения.

3. Как сложное интегративное образование культура делового общения имеет в своем составе ряд качественных характеристик: сущностных, выявляющихся в ходе рассмотрения культуры делового общения как важнейшего элемента общечеловеческой культуры; содержательных, определяющих условия, необходимые для успешной деятельности специалиста, владеющего культурой делового общения; функциональных, связанных с исследованием межличностных отношений как системы установок, ориентаций и ожиданий партнеров по общению; процессуальных, исследующих функции общения в их взаимообусловленном единстве и целостной реализации на основе развитых умений межличностного общения; структурных, основанных на понимании того, что данное базовое основание личности не является изначально заданным ее качеством, а выступает сложным структурно-уровневым образованием.

4. Как базовое основание личности культура делового общения имеет сложную структуру, включающую ряд компонентов: мотивационно-ценностный, характеризующийся мотивационной направленностью на организацию делового общения в различных аспектах профессиональной сферы; когнитивный, основанный на системе знаний о национальных и общечеловеческих культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения; операциональный, объединяющий систему умений делового общения (перцептивных, коммуникативных, интерактивных); рефлексив-

ный, выражающийся в способности субъекта общения рефлексировать на границе возможностей самореализации и на основе этого изменять характер делового общения в реальном действии или в мысленном плане, переживая чувство успеха от достигнутых результатов.

5. Показателями сформированном^ культуры делового общения выступают: характер мотивационной направленности личности на организацию делового общения как значимый аспект предстоящей профессиональной деятельности; объем знаний о национальных и общечеловеческих культурных традициях, профессиональных этических принципах и нормах общения; уровень развития коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений будущего специалиста; адекватность оценки личностью себя как субъекта делового общения.

6. Модель педагогической системы формирования культуры делового общения представляет собой многокомпонентное целостное единство, интегрирующее цели, содержание, организацию деятельности, диагностику и результаты субъект-субъектного взаимодействия педагогов и студентов в куль-турно-деятельностной среде вуза. Она усиливает возможности осуществления целей обучения, связанных с подготовкой конкурентоспособных специалистов, готовых осуществлять взаимодействие в профессиональной сфере с позиций высокого уровня культуры делового общения, что отвечает условиям современной социокультурной ситуации и требованиям модернизации отечественного образования.

7. Психолого-педагогические условия функционирования системы формирования культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста в образовательном процессе вуза включают соблюдение следующих требований: управление системой на протяжении всего процесса опытно-экспериментального обучения; переход от процесса управления формированием личности к самоуправлению, профессиональному и личностному саморазвитию; знание состояния уровня сформированности культуры делового общения студентов на каждом этапе работы; наличие критериев, замеряющих динамику формирования культуры делового общения студентов, и адекватных им диагностических методик; создание благоприятного психологического климата, стимулирующего процесс делового общения.

8. В ходе проведения исследования и обобщения его результатов выявился ряд дальнейших направлений в научно-теоретическом осмыслении и практической разработке проблемы формирования культуры делового общения специалистов. Среди них наиболее перспективной представляется теоретико-методологическое обоснование и технологическое обеспечение процесса совершенствования культуры делового общения специалиста на этапе его профессиональной зрелости.

Основное содержание работы отражено в 7 публикациях автора: 1. Быкова А.П. Формирование культуры делового общения будущего специалиста //Человек и Вселенная: Ежемесячный журнал.- Санкт-Петербург, 2003.- № 10 (31).- С. 31-32.

2. Быкова А.П. Конкурентоспособный специалист - требование времени //Человек и общество на рубеже тысячелетий: Международный сборник научных трудов. Выпуск 19.- Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2003.-С.115-118.

3. Быкова А.П. К вопросу о конкурентоспособности специалиста //Социально-экономический потенциал российского общества: факторы, проблемы, гипотезы: Материалы научно-практической конференции Балашовского филиала СГЭУ.- Балашов: Издат. центр БФСГЭУ.- С. 25-26.

4. Быкова А.П. О культуре делового общения будущего специалиста //Педагогика: Сборник научных статей. Выпуск 5.- Саратов: Научная книга, 2004.- С. 55-57.

5. Быкова А.П. Культура делового общения в подготовке будущего специалиста //Актуальные проблемы науки и образования: Сб. науч. тр. -Балашов: Изд-во «Николаев», 2004.- С. 27-28.

6. Быкова А.П. О культуре делового общения будущего специалиста // «Проблемы образования: теория и практика» (научно-методический журнал БФСГУ). - 2003. - №1(6). - Балашов: Изд-во БГПИ. - С.34-38.

7. Быкова А.П. Культура делового общения конкурентоспособного специалиста: Методические рекомендации / «Весы» (альманах гуманитарных кафедр БФСГУ).- Балашов: Изд-во «Николаев», 2004.- № 30.- 40 с.

Бумага белая № 1. Формат 60x84x16 Тираж 100 экз. Заказ № 33 Отпечатано в типографии «Кгаж»