Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей

Радченко, Ирина Станиславовна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей

Автореферат

Автор научной работы: Радченко, Ирина Станиславовна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Оренбург
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей"

На правах рукописи

РАДЧЕНКО Ирина Станиславовна

ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Оренбург 2006

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Научный руководитель

доктор педагогических наук, профессор Земцова Валентина Ивановна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Амиров Артур Фердсович

Ведущая организация

кандидат педагогических наук, доцент Насретдинова Римма Роифовна

ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»

Защита состоится « «г/» декабря 2006 г. в 16.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора педагогических наук при ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет» по адресу: 460018, г. Оренбург, пр. Победы, 13, ауд.6205.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет».

Автореферат разослан 16 ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат педагогических наук, доцент

Т. А. Носова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Изменение социально-экономической ситуации в России оказало значительное влияние на характер деятельности экономиста и требует наличия у него специфических умений, позволяющих организовать интерактивное взаимодействие в условиях профессиональной коммуникации, которое обеспечит эффективное выполнение служебных обязанностей.

Различным аспектам подготовки студентов экономических специальностей к профессиональному общению посвящены исследования С.А. Баукиной, Е.А. Гришиной, Н.Ф. Долгополовой, Л.А. Емельяновой, В.Г. Касьяновой, Т.М. Салтыковой, Т.В. Хри-стидис. Несмотря на многоплановость проведенных исследований, проблема профессионально-коммуникативного становления личности студента по-прежнему актуальна.

Недостаточное внимание уделяется разработке теоретических основ и эффективных технологий обучения студентов экономических специальностей использованию организационных форм в профессиональном общении. Деловая беседа является профессионально значимой организационной формой общения для специалистов сферы экономики. Владение техникой деловой беседы существенно повышает профессиональную активность и конкурентоспособность выпускников экономических специальностей на рынке труда. В современной науке исследованы различные аспекты беседы: лингвистический (С.Н. Аверинцев, В.В. Колесов, Нгу-ен Ван Ниен, Я.Т. Рытникова); риторический (В.И. Андреев, JI.A. Введенская, А.К. Михальская, Л.Г. Павлова); педагогический (И.Г. Корнилова, О.В. Мартынов, Н.М. Новичкова, O.A. Олей-ник); социально-психологический (Г.В. Бороздина, П. Мицич, С.И. Поварнин, Е.В. Руденский, A.B. Скворцов, В.М. Шепель). Существуют немногочисленные практические пособия и руководства, в которых технологии подготовки специалистов к ведению деловой беседы рассматриваются с точки зрения риторики и социальной психологии (У. Ларсон, Э. О'Лири, С.Д. Поляков, Н. Стивенсон, О. Эрнст). Однако процесс обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей не являлся предметом специального исследования и поэтому нуждается в более детальном изучении и научном обосновании.

В научно-теоретическом плане актуальность исследования определяется необходимостью разрешения следующих противоречий:

- между современными требованиями к уровню диалогической коммуникации в профессиональной деятельности экономиста и существующим уровнем подготовки студентов экономических специальностей к использованию деловой беседы в профессиональном общении;

- между накопленным фондом научных знаний о технике деловой беседы для эффективной организации профессионального взаимодействия и неразработанностью методики организации обучения этой технике студентов экономических специальностей.

Существующие противоречия определили проблему исследования: определение теоретических основ и разработка эффективных технологий обучения студентов экономических специальностей проведению деловой беседы в профессиональном общении. Актуальность, значимость и недостаточная теоретическая и практическая разработанность обозначенной проблемы послужили основанием для формулировки темы исследования: «Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей».

Цель исследования - теоретическое обоснование, проектирование и экспериментальная проверка модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

Задачи исследования:

- выявить особенности деловой беседы экономиста;

- определить понятие и содержание техники деловой беседы экономиста;

- теоретически обосновать и спроектировать модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей;

- разработать практико-ориентированные технологии обучения студентов экономических специальностей проведению деловой беседы в профессиональном общении;

- выявить организационно-педагогические условия функционирования спроектированной дидактической модели;

- экспериментально проверить спроектированную дидактическую модель.

Объект исследования — обучение деловому общению студентов экономических специальностей.

Предмет исследования - процесс обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

Гипотеза исследования. Овладение техникой деловой беседы студентами экономических специальностей будет эффективным, если в процессе обучения учитываются особенности диалогической коммуникации в профессиональной деятельности экономиста; осуществляется дифференциация учебно-профессиональной деятельности студентов на основе применения показателей и критериев оценки уровней владения техникой деловой беседы; используются практико-ориентированные технологии применения:

— двух видов когнитивных упражнений (аналитические и ана-литико-синтетические) для усвоения студентами инструментальных знаний о технике деловой беседы;

— комплекса коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности для овладения студентами коммуникативными приемами техники деловой беседы;

— управленческих игр, разработанных с учетом психолого-педагогических требований к их конструированию и проведению.

Методологическую основу исследования составляют: теоретические положения профессионального образования (Г.Д. Буха-рова, В.И. Земцова, A.M. Новиков, И.П. Смирнов, Е.В. Ткаченко); фундаментальные основы теории развития личности в процессе учебной деятельности и общения (JI.C. Выготский, Е.С. Заир-Бек, A.B. Кирьякова, В.В. Сериков); концептуальные положения профессионального общения и теории диалога (Б.Г.Ананьев, Г.М. Андреева, М.М. Бахтин, A.A. Бодалев); положения об основных процессах речевой деятельности (H.A. Жинкин, A.A. Леонтьев, C.JI. Рубинштейн); идеи коммуникативного и контекстного обучения, игрового моделирования (A.A. Вербицкий, И.А. Зимняя, Е.И. Пассов, В.Я. Платов, A.C. Прутченков).

В исследовании применялись следующие методы: теоретико-педагогический анализ литературы, анкетирование, тестирование, контент-анализ текстового материала, самоанализ и самооценка студентами речевой деятельности, наблюдение, педагогическое моделирование, педагогический эксперимент, а также отдельные методы математической статистики и графического представления материала.

Исследование состояло из четырех этапов и осуществлялось на базе экономического факультета Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет».

I этап (1999-2000 гг.). Разрабатывалась методологическая основа исследования. Проводился поисковый эксперимент.

II этап (2000-2002 гг.). Определялись показатели владения студентами техникой деловой беседы, уровни и критерии их оценки. Подбирались и разрабатывались диагностические материалы. Проводился констатирующий эксперимент с целью выявления уровня владения студентами техникой деловой беседы. Анализировались результаты субъективной и объективной оценки уровня владения данной техникой. Осуществлялось теоретическое обоснование и проектирование модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

III этап (2002-2004 гг.). Проводился формирующий эксперимент. В учебном процессе проверялась модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей; определялись педагогические условия, обеспечивающие функционирование спроектированной дидактической модели; изучалась динамика изменения уровня владения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы; осуществлялось монографическое исследование.

IV этап (2005 г.). Проводился контрольный эксперимент. Осуществлялись анализ, систематизация и интерпретация результатов исследования. Уточнялись теоретические и экспериментальные данные, формулировались основные выводы и рекомендации.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- выявлены особенности деловой беседы экономиста (уточнены специфика диалога в профессиональном общении экономиста, понятие «деловая беседа экономиста» и ее характеристики; разработана тематическая классификация деловых бесед в сфере менеджмента; составлены алгоритмы ведения деловых бесед координирующего, кооперативного и контрадикторного видов);

- определено понятие и содержание техники деловой беседы экономиста как совокупности коммуникативных приемов (ориентировки в речевой ситуации деловой беседы, планирования деловой беседы, реализации коммуникативного намерения, контроля и оценки результатов деловой беседы), применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения;

- теоретически обоснована, спроектирована и экспериментально проверена модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей;

- разработаны практико-ориентированные технологии, обеспечивающие усвоение студентами знаний о технике деловой беседы и формирование опыта их использования при решении профессиональных задач экономиста;

- выявлены организационно-педагогические условия функционирования спроектированной дидактической модели.

Теоретическая значимость работы заключается в следующем:

- на основе контент-анализа имеющихся в литературе формулировок уточнено понятие «деловая беседа экономиста»; определено понятие «техника деловой беседы экономиста», что обогащает научные представления о формах и способах профессионального общения;

- выявлены закономерности и принципы проектирования модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей, что расширяет область научных знаний о содержании, методах и формах гуманитарного образования в высшей школе;

- разработана методика организации процесса обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы (поэтапные цели, задачи, содержание, формы обучения, методические приемы, методы контроля, структура деятельности преподавателя и студентов, ожидаемый результат), что вносит вклад в расширение научных знаний о процессе обучения студентов деловому общению.

Практическая значимость исследования состоит в разработке и апробации методического сопровождения исследуемого процесса, которое используется в практике высшей школы с целью повышения качества обучения (программа спецпрактикума «Техника деловой беседы»; сценарии двух управленческих игр «Решение производственных проблем», «Собеседование при приеме на работу»; методические указания для преподавателей по применению когнитивных упражнений и коммуникативно-профессиональных задач в учебном процессе; учебно-методическое пособие «Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей»); предложены диагностические материалы для проведения мониторинга овладения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы, что позволяет совершенствовать образовательный процесс.

На защиту выносятся следующие положения.

1. Техника деловой беседы экономиста представляет собой совокупность коммуникативных приемов, применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения. Техника деловой беседы экономиста содержит коммуникативные приемы: ориентировки в речевой ситуации деловой беседы; планирования деловой беседы; реализации коммуникативного намерения; контроля и оценки результатов деловой беседы. Особенности содержания данной техники проявляются в том, что она направлена на решение задач экономического процесса и связана либо с количественной стороной экономического явления в профессиональной деятельности экономиста, либо с событием в сфере экономики.

2. Структура модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей включает находящиеся в отношениях и связях друг с другом и образующие единство компоненты: целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный и результативно-корректирующий. Дидактическая модель спроектирована на основе коммуникативно-контекстного подхода, выявленных закономерностей обучения технике деловой беседы и связанных с ними частнометодических принципов: единства профессиональной деятельности и профессионального общения; контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности; поэтапного и цикличного обучения технике деловой беседы.

3. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей эффективно осуществляется посредством реализации в учебном процессе практико-ориентированных технологий применения: двух видов когнитивных упражнений позволяющих студентам усвоить инструментальные знания о технике деловой беседы; комплекса коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности в целях овладения студентами приемами техники деловой беседы; управленческих игр развивающих у студентов профессиональный опыт проведения деловых бесед.

4. Организационно-педагогическими условиями, обеспечивающими функционирование спроектированной модели, являются: готовность преподавателя к управлению учебно-профессиональной деятельностью студентов в процессе обучения данной технике; наличие методического обеспечения процесса обучения данной технике; создание комфортной образовательной среды на ос-

нове установления партнерских отношений между преподавателем и студентами, формирования у студентов положительных эмоций, моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения.

Достоверность результатов исследования определяется методологической обоснованностью исходных положений; использованием оптимального набора методов, адекватных предмету, цели, задачам исследования; завершенностью опытно-экспериментальной работы, подтвердившей первоначально выдвинутую гипотезу; статистической обработкой экспериментального материала.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись посредством 16 публикаций, участия в 13 международных, всероссийских и региональных конференциях (Воронеж, 2003; Оренбург, 2003, 2005; Орск, 1999-2005; Пенза, 2003; Тверь, 2003; Ульяновск, 2003; Челябинск, 2003). Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей внедрена на экономических факультетах Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет», Орского филиала Московской финансово-юридической академии и Орского филиала НОУ «Столичный гуманитарный университет».

Личный вклад автора состоит в следующем:

— выявлены особенности деловой беседы экономиста;

— определено понятие и содержание техники деловой беседы экономиста;

— спроектирована модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей на основе коммуникативно-контекстного подхода и актуализации принципов ее конструирования;

— разработаны практико-ориентированные технологии, обеспечивающие обучение студентов экономических специальностей технике деловой беседы;

— проведена экспериментальная работа и систематизированы полученные данные.

Структура диссертации соответствует логике построения научного исследования в педагогической области и представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и 6 приложениями. Текст занимает 213 страниц, работа содержит 28 таблиц и 9 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность исследования; определяются цель, задачи, объект и предмет исследования; формулируется гипотеза; определяются методы и этапы исследования; приводятся положения, выносимые на защиту; характеризуются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы; содержатся сведения об апробации результатов исследования.

В первой главе «Теоретические аспекты обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей» уточняются специфика диалога в профессиональном общении экономиста, понятие «деловая беседа экономиста», характеристики деловой беседы экономиста; определяются понятие и содержание техники деловой беседы экономиста; теоретически обосновывается и описывается модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

Анализ психолого-педагогических исследований, посвященных изучению профессионального общения, свидетельствует о том, что в педагогической науке в настоящее время существуют различные трактовки профессионального общения (Г.А. Андреева, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, A.B. Мудрик, O.A. Олейник, Ю.П. Тимофеев, А.Д. Щербов и др.). Автор вслед за Г.А. Андреевой, A.A. Леонтьевым, Б.Ф. Ломовым рассматривает профессиональное общение экономиста как специфический вид деятельности, представляющий собой совокупность коммуникативных актов, в основе которых заложена интенциональная программа действий, обеспечивающая достижение конкретной предметной цели. Анализ диалога как универсальной характеристики межсубъектного взаимодействия представлен в работах М.М. Бахтина, Л.С. Выготского, Т.Н. Колокольцевой, A.M. Матюшкина, Е.В. Ру-денского, В.В. Серикова. Автор исследования уточнил специфику диалога в профессиональном общении экономиста, проявляющуюся в своеобразии исполнения интенциональной программы действий: прагматизм, корпоративность, взаимная интеллектуальная и коммуникативная активность субъектов экономического процесса, равенство психологических позиций субъектов экономического процесса независимо от социального статуса.

В настоящее время, существуют различные точки зрения относительно понятия «деловая беседа». Контент-анализ данного

понятия выявил необходимость в дифференциации терминов «коммуникация» и «общение», «деловой разговор» и «деловая беседа». Осуществленный сопоставительный анализ дает основание для уточнения понятия «деловая беседа экономиста». Под деловой беседой экономиста понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на решение задач экономического процесса.

В проведенном исследовании уточнены следующие характеристики деловой беседы экономиста: экстралингвистическая, структурно-смысловая, прагматическая. Экстралингвистическая характеристика предполагает описание речевой ситуации деловой беседы. Анализ содержания управленческих функций позволил автору исследования выполнить тематическую классификацию деловых бесед в сфере менеджмента. Структурно-смысловая характеристика деловой беседы представляет собой описание логико-смыслового развития процесса ведения деловой беседы. Диссертантом составлены алгоритмы ведения деловых бесед кооперативного, координирующего и контрадикторного видов. Прагматическая характеристика конкретизирует методы и приемы, применяемые для достижения прагматической цели в условиях профессионального общения.

В диссертации представлены различные подходы к определению понятий «техника», «прием», «умение», «навык» и различные классификации коммуникативных умений. Воспользовавшись моделью речепроизводства, предложенной A.A. Леонтьевым и Н.И. Жинкиным, автор исследования определил состав техники деловой беседы экономиста. В диссертации выявлены особенности содержания техники деловой беседы экономиста.

Теоретическим обоснованием модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей являются коммуникативно-контекстный подход; закономерности и сформулированные на их основе частнометодические принципы: единства профессиональной деятельности и профессионального общения, контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности, поэтапного и цикличного обучения технике деловой беседы. Предлагаемая дидактическая модель состоит из находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих единство компонентов: целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного и результативно-корректирующего (см. рис. 1).

Целеполагающий компонент

Цель: овладение студентами техникой деловой беседы для эффективной реализации

профессиональных функций Задачи: обучающие - обучение приемам достижения прагматического результата в деловой беседе; развивающие — развитие коммуникативной активности личности студента; воспитательные — воспитание толерантности, культуры речевого поведения

Содержательный компонент.

3 Содержание дисцип-

£ лин (ГОС ВПО),

релевантных для

СИ обучения технике

X 5 | о деловой беседы

Методическое сопровождение:

- пакет текстов-образцов;

- условия коммуникативно-профессиональных задач;

- сценарии управленческих игр

¿л ^тшж-л^т

Процессуальный компонент

Спец- п о «

практикум X

"Техника и !*

деловой 3

беседы"

Методика организации процесса обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

Этапы обучения технике деловой беседы

Информационный _ 1 ^ Операциональный Интегрирующий

Практика-ориентированные технологии применения:

• когнитивных упражнений (аналитические и аналитико-синтетические);

• коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности; - управленческих игр, разработанных с учетом психолого-педагогических

требований к их конструированию и проведению

Психолого-педагогические особенности процесса

Контрольно-оценочный компонент;

Формы контроля: наблюдение; - г.

контент-анал из; ч ,. . .

анкетирование;

самооценка;

тестирование

Уровни владения

техникой деловой

беседы:

низкий;

средний;

высокий

Показатели владения техникой деловой беседы: мотивационный; когнитивный; деятельностный; рефлексивный

г Результативно-корректирующий компонент

Результат: специалист сферы экономики. Коррекция процесса обучения

владеющий техникой деловой беседы технике деловой беседы

Рис. 1. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

Названные компоненты характеризуют модель на микроуровне. На макроуровне модель вписывается в систему общей профессиональной подготовки студентов экономических специальностей. В диссертации раскрыто содержание всех компонентов модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

В целеполагающем компоненте нашли отражение цели и задачи процесса обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

В содержательном компоненте проиллюстрировано, что содержание техники деловой беседы в учебном процессе может быть представлено двумя составляющими: инвариантной и вариативной. Инвариантная составляющая учитывает возможность интеграции и дифференциации дисциплин учебного плана. Вариативная составляющая обеспечивает включение в учебный процесс вуза спецпрактикума «Техника деловой беседы».

Методическим сопровождением процесса обучения технике деловой беседы являются: пакет текстов-образцов, условия коммуникативно-профессиональных задач, сценарии управленческих игр.

В процессуальном компоненте модели описывается процесс обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Процесс обучения студентов технике деловой беседы разделен на этапы: информационный, операциональный, интегрирующий. Автором исследования предложена методика организации процесса обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей (поэтапные цели, задачи, содержание, формы обучения, методические приемы, методы контроля, структура деятельности преподавателя и студентов, ожидаемый результат).

Контрольно-оценочный компонент модели представляет описание процедуры диагностики и мониторинга. Оценка уровня владения студентами техникой деловой беседы осуществляется по следующим показателям: мотивационному, когнитивному, дея-тельностному и рефлексивному. В спроектированной модели определены уровни владения студентами данной техникой: низкий, средний, высокий, — а также сформулированы критерии их оценки.

Результативно-корректирующий компонент модели связан со всеми перечисленными компонентами и позволяет установить необходимую обратную связь в процессе обучения. На основе мониторинга производится оценка результата обучения студен-

тов технике деловой беседы и принятие необходимых коррекци-онных мер.

Функционирование модели обучения технике деловой беседы обеспечивается следующими организационно-педагогическими условиями: готовностью преподавателя к управлению учебно-профессиональной деятельностью студентов в процессе обучения данной технике; наличием методического сопровождения исследуемого процесса; созданием комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций, моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения.

Во второй главе «Практико-ориентированные технологии обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей» описаны практико-ориентированные технологии применения: когнитивных упражнений, комплекса коммуникативно-профессиональных задач, управленческих игр.

Технология применения когнитивных упражнений направлена на усвоение студентами экономических специальностей инструментальных знаний о технике деловой беседы. Автором диссертации разработаны когнитивные упражнения, применяемые в целях усвоения студентами инструментальных знаний о технике деловой беседы; формирования у студентов умений анализировать и оценивать общение, применять методы обработки информации, конструировать элементы текстов. Диссертантом предложены два вида когнитивных упражнений: аналитические (отбор, систематизация и анализ материала) и аналитико-синтетические упражнения (конструирование элементов текста), выявлены методические особенности их применения.

Технология применения комплекса коммуникативно-профессиональных задач разработана с целью овладения студентами приемами техники деловой беседы. В диссертации выделяются три степени сложности коммуникативно-профессиональных задач: простая (реализация одной функции общения и формирование одного умения); сложная (реализация одной функции общения и формирование нескольких умений); комплексная (реализация нескольких функций общения и формирование комплекса умений). Применение коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности позволяет реализовать в обучении уровневую дифференциацию. Автором выявлены особенности конструирования условий и решений коммуникативно-профессиональных задач

по обучению студентов экономических специальностей технике деловой беседы: множественность вариантов решения, наличие управленческого и коммуникативного эффектов, человекоцен-тризм. В диссертации представлены примеры условий коммуникативно-профессиональных задач и варианты их решения, проект занятия по формированию у студентов экономических специальностей умения начать деловую беседу.

Технология конструирования и проведения управленческих игр сориентирована на повышение уровня владения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы. Опираясь на теорию деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн), автор предлагает пошаговой алгоритм конструирования и проведения управленческих игр. Алгоритм содержит следующие шаги: ориентация на определенные аспекты профессиональной деятельности экономиста и разработка функциональной структуры игры; подготовка студентов к игре; реализация процедуры игрового взаимодействия; проведение постигрового брифинга. Разработанный алгоритм послужил основой для проектирования технологии конструирования и проведения управленческих игр. К конструированию управленческих игр предъявляются следующие требования: профессиональная направленность и реалистичность моделируемых ситуаций, нацеленность всех элементов игры на решение заявленной проблемы, относительная самостоятельность фрагментов игры, наличие возможности ее дальнейшего совершенствования. Диссертантом выявлены психолого-педагогические требования к проведению управленческих игр: интеллектуальная и эмоциональная готовность студентов к игре, создание атмосферы непринужденности и поиска, учет преподавателем способностей и психологических особенностей студентов, строгое соблюдение последовательности шагов при конструировании и проведении управленческой игры. Автором разработана методика оценки игровых действий студентов. В диссертации описаны сценарии двух управленческих игр «Собеседование при приеме на работу», «Решение производственных проблем».

В третьей главе «Экспериментальная проверка модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей» приводится описание методов экспериментальной проверки гипотезы исследования, представлены материалы, ха-

рактеризующие организацию, содержание и результаты педагогического эксперимента.

Базой проведения педагогического эксперимента явился экономический факультет Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет». Экспериментом было охвачено 217 студентов. Содержание и результаты поэтапного эксперимента представлены в таблицах. Для каждого этапа экспериментальной работы указаны методы проверки ее эффективности, что позволяет судить о достоверности полученных результатов.

Педагогический эксперимент проводился с использованием следующих методов: теоретико-педагогический анализ литературы, анкетирование, тестирование, контент-анализ текстового материала, самоанализ и самооценка студентами речевой деятельности, наблюдение, педагогическое моделирование, педагогический эксперимент, а также отдельные методы математической статистики и графического представления материала.

Выполнение поискового эксперимента позволило выявить противоречия, сформулировать проблему и тему исследования, определить понятийный аппарат.

На констатирующем этапе эксперимента выявлялся уровень владения студентами техникой деловой беседы и анализировались результаты субъективной и объективной оценки студентов уровня владения техникой деловой беседы. Низкий уровень владения техникой деловой беседы имеют 72% студентов, средний уровень характерен для 23% студентов, высокий — для 5% студентов. Однако при самооценке уровня владения техникой деловой беседы студенты имели завышенную самооценку: 27% студентов считали, что они владеют техникой деловой беседы на высоком уровне, 42% студентов - на среднем уровне, а 31% студентов - на низком уровне.

Формирующий эксперимент был направлен на реализацию модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей; выполнение необходимых организационно-педагогических условий ее функционирования; систематический мониторинг овладения студентами экспериментальной группы техникой деловой беседы; изучение промежуточных результатов исследования.

В содержание контрольного эксперимента входили анализ и оценка результатов опытно-экспериментальной работы, подведе-

ние ее итогов. В исследовании демонстрируется, что посредством реализации модели обучения технике деловой беседы в образовательной практике вуза и обеспечения выявленных организационно-педагогических условий ее функционирования достигается положительная динамика изменения уровня владения техникой деловой беседы у студентов экспериментальной группы. В процессе педагогического эксперимента проведено монографическое исследование. Если на констатирующем этапе эксперимента испытуемые имели низкий и средний уровни владения техникой деловой беседы, то после экспериментального обучения у данных студентов были констатированы соответственно средний и высокий уровни владения техникой деловой беседы. Результаты мониторинга овладения студентами техникой деловой беседы в экспериментальной и контрольной группах представлены в таблице 1.

Таблица 1. Динамика изменения уровней владения техникой деловой беседы студентами экономических специальностей

Группы студентов Номер среза Количество студентов, владеющих техникой деловой беседы (в %)

Уровни владения техникой деловой беседы

низкий средний высокий

Экспериментальная 1 66,6 26,7 6,7

2 40,0 46,7 13,3

3 33,3 40,0 26,7

Контрольная 1 60,0 33,3 6,7

2 40,0 53,3 6,7

3 46,7 40,0 13,3

Анализ результатов мониторинга позволяет выявить в экспериментальной группе положительную динамику количества студентов, достигших высокого и среднего уровней владения техникой деловой беседы. Количество студентов, имеющих низкий уровень владения техникой деловой беседы, напротив, сократилось. К концу экспериментальной работы значительно увеличилось количество студентов с адекватной самооценкой уровня владения техникой деловой беседы.

В исследовании зафиксированы положительные изменения показателей (мотивационный, когнитивный, деятельностный, рефлексивный) владения студентами экспериментальной группы техникой деловой беседы. Ниже приводятся данные результатов мониторинга овладения техникой деловой беседы студентами экспериментальной группы (см. рис. 2).

1 срез 2 срез Зсрез

■ мотивационный 55,8 75,3 91,2

ЕО когнитивный 35,7 65,3 75,5

Ш деятельностный 20,6 54,8 70,5

О рефлексивный 30,5 60,4 81.1

Рис. 2. Результаты мониторинга овладения техникой деловой беседы студентами экспериментальной группы

Математическая обработка экспериментальных данных доказала, что распределение студентов экспериментальной группы по уровням владения техникой деловой беседы не случайно, а обусловливается использованием модели обучения технике деловой беседы в учебном процессе. Достоверность результатов оценивалась по критерию Пирсона X2 («хи-квадрат» х2) ПРИ уровне значимости а = 0,05. Применялся статистический метод сравнения двух гипотез: «нулевой» и «альтернативной».

В заключении обобщены результаты исследования, обозначены возможные направления дальнейшей разработки заявленной проблемы, сделаны выводы.

1. Владение техникой деловой беседы имеет профессиональное значение для выпускников экономических специальностей, поскольку деловая беседа является основной организационной формой профессионального общения для специалистов сферы экономики.

2. Специфика диалога в профессиональном общении экономиста заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, а именно: прагматизм, корпоративность, взаимная интеллектуальная и коммуникативная активность субъектов экономического процесса, равенство психологических позиций субъектов экономического процесса независимо от социального статуса.

3. Под деловой беседой экономиста понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на решение задач экономического процесса. Деловая беседа экономиста имеет следующие характеристики: экстралингвистическую, структурно-смысловую и прагматическую.

4. Техника деловой беседы экономиста представляет собой совокупность коммуникативных приемов, применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения. Техника деловой беседы экономиста содержит коммуникативные приемы: ориентировки в речевой ситуации деловой беседы, планирования деловой беседы, реализации коммуникативного намерения, контроля и оценки результатов деловой беседы. Особенности содержания данной техники проявляются в том, что она направлена на решение задач экономического процесса и связана либо с количественной стороной экономического явления в профессиональной деятельности экономиста, либо с событием в сфере экономики.

5. Теоретическим обоснованием модели обучения технике деловой беседы являются коммуникативно-контекстный подход, выявленные закономерности и сформулированные на их основе частнометодические принципы: единства профессиональной деятельности и профессионального общения, контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности, поэтапного и цикличного обучения технике деловой беседы.

6. Структура модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей представлена находящимися в отношениях и связях друг с другом и образующими единство компонентами: целеполагающим, содержательным, процессуальным, контрольно-оценочным и результативно-корректирующим.

7. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей эффективно осуществляется посредством реализации в учебном процессе практико-ориентированных технологий применения: двух видов когнитивных упражнений (ана-

литические и аналитико-синтетические); комплекса коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности (простая, сложная, комплексная); управленческих игр, разработанных с учетом психолого-педагогических требований к их конструированию и проведению.

8. Функционирование модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей обеспечивается следующими организационно-педагогическими условиями: готовностью преподавателя к управлению учебно-профессиональной деятельностью студентов в процессе обучения данной технике; наличием методического сопровождения исследуемого процесса; созданием комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений между преподавателем и студентами, формирования у студентов положительных эмоций, моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения.

9. Функционирование спроектированной дидактической модели и выполнение необходимых организационно-педагогических условий благоприятно сказываются на процессе овладения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы. В исследовании зафиксирована положительная динамика изменения уровней владения техникой деловой беседы у студентов экспериментальной группы.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора:

1. Радченко, И.С. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей как условие адаптации к профессиональной деятельности / В.И. Земцова, И.С. Радченко // Вестник Оренбургского государственного университета : приложение «Гуманитарные науки». — 2005. — № 12. — С. 24-30.

2. Радченко, И.С. Пути реализации коммуникативного подхода в процессе обучения (из опыта преподавания дисциплины «Деловой английский язык» / И.С. Радченко // Теория и практика управления процессом адаптации студентов к профессиональной деятельности : сборник тезисов докладов Всероссийской научно-практической конференции. - Орск : Изд-во ОГТИ, 1999. - С. 85-86.

3. Радченко, И.С. К исследованию проблемы экономической социализации / И.С. Радченко // Итоговая научно-практическая конференция Орского гуманитарно-технологического института

(филиала) Оренбургского гос. ун-та. - Ч. II. - Орск : Изд-во ОГТИ, 2000. - С. 94-95.

4. Радченко, И.С. Английский язык : методические указания и контрольные задания для студентов-заочников второго курса экономического факультета / И.С. Радченко. — Орск : Изд-во ОГТИ,

2000.-23 с.

5.Радченко, И.С. Классификация речевых умений специалистов в сфере менеджмента / И.С. Радченко // Единство аксиологических основ культуры, филологии и педагогики : материалы Всероссийской научно-практической конференции / отв. ред. проф. Н.Е. Ерофеева. - Орск : Изд-во ОГТИ, 2001. - С. 69-70.

6. Радченко, И.С. Формирование речевого портрета менеджера / И.С. Радченко // Итоговая научно-практическая конференция Ор-ского гуманитарно-технологического института (филиала) Оренбургского гос. ун-та : материалы. - Ч. II. - Орск : Изд-во ОГТИ,

2001.-С. 70.

7. Радченко, И.С. Моделирование содержания обучения специалиста сферы управления на основе учета специфики профессионального общения / И.С. Радченко // Теория и практика управления процессом адаптации студентов к профессиональной деятельности : материалы Всероссийской научно-методической конференции. -Орск : Изд-во ОГТИ, 2002. - С. 131.

8. Радченко, И.С. О дифференциации понятий «деловая беседа» и «деловой разговор» / И.С. Радченко // Методология и методи-

< ка формирования научных понятий у учащихся школ и студентов вузов: материалы X Всероссийской научно-практической конференции. - Ч. I. - Челябинск : Изд-во ЧГПУ, 2003.- С. 86-88.

9.Радченко, И.С. Формирование умений проводить деловые беседы как аспект профессиональной подготовки специалистов «коммуникативных профессий» / И.С. Радченко // Формирование учебных умений в процессе реализации стандартов образования : тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. - Ульяновск : Ульяновский гос. пед. ун-т, 2003. - С. 167-169.

10. Радченко, И.С. Теоретическая модель формирования умения вести деловую беседу у студентов специальности «Менеджмент» / И.С. Радченко // Человек и общество : на рубеже тысячелетий : международный сборник научных трудов / под общей ред. проф. О.И. Кирикова. - Вып. 19. - Воронеж : Воронежский гос. пед. ун-т, 2003. - С. 127-129.

П.Радченко, И.С. Критерии оценки и уровни сформированно-сти умения вести деловую беседу / И.С. Радченко // Образование в XXI веке : материалы Всероссийской научной заочной конференции. - Тверь : ООО «Буквица», 2003. - С. 139-140.

12. Радченко, И.С. Характеристика деловой беседы как содержательной основы профессиональной подготовки менеджеров / И.С. Радченко // Качество профессионального образования : обеспечение, контроль и управление : материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Оренбург : ОГУ, 2003. - С. 399-400.

13. Радченко, И.С. Этапы формирования умения вести деловую беседу у студентов специальности «Менеджмент» в учебно-воспитательном процессе вуза / И.С. Радченко // Региональная система профессионального образования России : история, культурно-идеологические перспективы развития: сборник статей международной научно-практической конференции. - Пенза : Приволжский Дом Знаний, 2003. - С. 196-198.

14. Радченко, И.С. Формирование умения вести деловую беседу у студентов специальности «Менеджмент организации» / И.С. Радченко // Педагогические технологии управления процессом адаптации студентов к профессиональной деятельности : материалы Всероссийской научно-практической конференции. — Орск : Изд-во ОГТИ, 2004. - С. 85.

15.Радченко, И.С. Профессионально-ориентированное обучение диалогической речи студентов экономических специальностей / И.С. Радченко // Итоговая научно-практическая конференция преподавателей и студентов Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет» : материалы. — Ч. III. — Орск : Изд-во ОГТИ, 2005 — С. 104-105.

16.Радченко, И.С. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей : учебно-методическое пособие / И.С. Радченко. - Орск : Изд-во ОГТИ, 2005. - 103 с.

Подписано в печать 14. 11. 2006. Формат 60x84 'Лв. Бумага писчая. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ

Издательство Орского гуманитарно-технологического института

(филиала) Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» 462403, г. Орск, пр. Мира, 15 А.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Радченко, Ирина Станиславовна, 2006 год

ВВЕДЕНИЕ.

Глава I Теоретические аспекты обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

1.1. Деловая беседа - организационная форма профессионального общения экономиста

1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста.

1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

Выводы по I главе.

Глава II Практико-ориентированные технологии обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

2.1 .Технология применения когнитивных упражнений для усвоения инструментальных знаний о технике деловой беседы.

2.2.Технология применения комплекса коммуникативно-профессиональных задач для овладения коммуникативными приемами техники деловой беседы.

2.3.Технология конструирования и проведения управленческих игр для развития техники деловой беседы.

Выводы по II главе.

Глава III Экспериментальная проверка модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

3.1 .Организация и содержание педагогического эксперимента.

3.2. Результаты педагогического эксперимента.

Выводы по III главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей"

Изменения в развитии общества оказывают существенное влияние на систему образования. С подписанием Болонской декларации и вхождением России в единое образовательное пространство расширяются масштабы межкультурного взаимодействия, в связи с чем особую важность приобретают факторы коммуникабельности и толерантности. Принципиальным положением Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года является необходимость разрешения назревших социально-экономических проблем на основе опережающего развития системы российского образования [168, с.46].

Изменение социально-экономической ситуации в России оказало значительное влияние на характер деятельности экономиста и породило интерес к диалогическим видам коммуникации. Обновленный характер деятельности экономиста требует наличия у него специфических умений, позволяющих организовать интерактивное взаимодействие в условиях профессиональной коммуникации, которое обеспечит эффективное выполнение служебных обязанностей. Различным аспектам подготовки студентов экономических специальностей к профессиональному общению посвящены исследования С.А. Баукиной, Е.А. Гришиной, II.Ф. Долгополовой, JI.A. Емельяновой, В.Г. Касьяновой, Т.М. Салтыковой, Т.В. Хрис-тидис. Несмотря на многоплановость проведенных исследований, актуальность проблемы профессионально-коммуникативного становления личности студентов не снижается.

Недостаточное внимание уделяется разработке теоретических основ и эффективных технологий обучения студентов экономических специальностей к использованию организационных форм общения. По данным профессора Н.Д. Ладанова менеджер более 70% времени тратит на деловые беседы, поскольку стимулирование творческой инициативы сотрудников возможно только на основе межличностной коммуникации, доверительных отношений и ориентации на партнёра [90, с.37]. Деловая беседа является профессионально-значимой формой организационного общения для специалистов сферы экономики и управления. В исследовании, проведенном О.В. Пеньковой, подчеркивается, что "совокупность умений делового общения должна определяться основными формами, в которых осуществляется деловое общение" [129, с. 17]. Владение техникой деловой беседы существенно повышает профессиональную активность и конкурентоспособность выпускников экономических специальностей на рынке труда. В современной науке исследованы различные аспекты беседы: лингвистический (С.Н. Аверинцев, В.В. Колесов, Нгуен Ван Ниен, Я.Т. Рытникова); риторический (В.И. Андреев, JI.A. Введенская,

A.К. Михальская, Л.Г. Павлова); педагогический (И.Г. Корнилова, О.В. Мартынов, Н.М. Новичкова, О.А. Олейник, Н. Рождественская); социально-психологический (Г.В. Бороздина, В. Кюппер, П. Мицич, С.И. Поварнин, Е.В. Руденский, А.В. Скворцов,

B.М. Шепель, JI. Якокка). Существуют немногочисленные практические пособия и руководства, в которых технологии подготовки специалистов к ведению деловой беседы рассматриваются с точки зрения риторики и социальной психологии (У. Ларсон, Э. О'Лири, С.Д. Поляков, Е.Е. Соловцева, Н. Стивенсон, О. Эрнст). Однако процесс обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей не являлся предметом специального исследования и поэтому нуждается в более детальном изучении и научном обосновании.

Задачи исследования: выявить особенности деловой беседы экономиста; определить понятие и содержание техники деловой беседы экономиста; теоретически обосновать и спроектировать модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей; разработать практико-ориентированные технологии, обеспечивающие обучение студентов экономических специальностей технике деловой беседы; выявить организационно-педагогические условия функционирования спроектированной дидактической модели; экспериментально проверить спроектированную дидактическую модель.

Объект исследования - обучение деловому общению студентов экономических специальностей.

Предмет исследования - процесс обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

- двух видов когнитивных упражнений (аналитические и аналитико-синтетические) для усвоения студентами инструментальных знаний о технике деловой беседы;

- комплекса коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности для овладения студентами коммуникативными приемами техники деловой беседы;

- управленческих игр, разработанных с учетом психолого-педагогических требований к их конструированию и проведению.

Методологическую основу исследования составляют: теоретические положения профессионального образования (Г.Д. Буха-рова, В.И. Земцова, В.В. Краевский, A.M. Новиков, И.П. Смирнов, Е.В. Ткаченко); фундаментальные положения теории развития личности в процессе учебной деятельности и общения (JI.C. Выготский, А.В. Кирьякова, В.В. Сериков); фундаментальные концепции профессионального общения и теории диалога (Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, М.М. Бахтин, А.А. Бодалев); положения об основных процессах речевой деятельности (Н.А. Жин-кин, А.А. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн); идеи коммуникативного и контекстного обучения, игрового моделирования (А.А. Вербицкий, И.А. Зимняя, Е.И. Пассов, В.Я. Платов, А.С. Прутченков).

Для решения поставленных задач и проверки гипотетических положений применялись следующие методы: теоретико-педагогический анализ литературы, анкетирование, тестирование, контент-анализ текстового материала, самоанализ и самооценка студентами речевой деятельности, наблюдение, педагогическое моделирование, педагогический эксперимент, а также отдельные методы математической статистики и графического представления материала.

Исследование состояло из четырех этапов и осуществлялось на базе экономического факультета Орского гуманитарно-технологического института (филиала) государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет».

I этап (1999-2000 гг.). Разрабатывалась методологическая основа исследования. Проводился поисковый эксперимент.

II этап (2000-2002 гг.). Определялись показатели владения студентами техникой деловой беседы, уровни и критерии их оценки. Подбирались и разрабатывались диагностические материалы. Проводился констатирующий эксперимент с целью выявления уровня владения студентами данной техникой. Анализировались результаты субъективной и объективной оценки уровня владения студентами техникой деловой беседы. Осуществлялось теоретическое обоснование и проектирование модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

III этап (2002-2004 гг.). Проводился формирующий эксперимент. В учебном процессе проверялась модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей; определялись организационно-педагогические условия, обеспечивающие функционирование спроектированной модели; изучалась динамика изменения уровня владения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы; проводилось монографическое исследование.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- выявлены особенности деловой беседы экономиста: уточнены специфика диалога в профессиональном общении экономиста (прагматизм, корпоративность, интеллектуальная и коммуникативная активность субъектов экономического процесса, равенство их психологических позиций), понятие «деловая беседа экономиста» и ее характеристики (экстралингвистическая, структурно-смысловая, прагматическая); разработана тематическая классификация деловых бесед в сфере менеджмента; составлены алгоритмы ведения деловых бесед координирующего, кооперативного и контрадикторного видов;

- разработаны практико-ориентированные технологии, обеспечивающие усвоение студентами экономических специальностей знаний о технике деловой беседы и формирование опыта их использования при решении профессиональных задач экономиста;

- выявлены организационно-педагогические условия функционирования спроектированной дидактической модели.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- на основе контент-анализа формулировок имеющихся в педагогической литературе уточнено понятие «деловая беседа экономиста» и определено понятие «техника деловой беседы экономиста», что обогащает научные представления о формах и способах профессионального общения;

- разработана методика организации процесса обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей (поэтапные цели, задачи, содержание, формы обучения, методические приемы, методы контроля, структура деятельности преподавателя и студентов, ожидаемый результат), что вносит вклад в расширении научных знаний о процессе обучения студентов деловому общению.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработано методическое сопровождение исследуемого процесса, которое используется в практике высшей школы с целью повышения качества обучения (программа спецпрактикума «Техника деловой беседы»; сценарии двух управленческих игр «Решение производственных проблем», «Собеседование при приеме на работу»; учебно-методического пособия «Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей»; методических указаний для преподавателей по применению когнитивных упражнений и коммуникативно-профессиональных задач в учебном процессе); предложены диагностические материалы для проведения мониторинга овладения студентами экономических специальностей техникой деловой беседы, что позволяет совершенствовать образовательный процесс.

На защиту выносятся следующие положения.

2. Структура модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей включает находящиеся в отношениях и связях друг с другом и образующие единство компоненты: целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный и результативно-корректирующий. Дидактическая модель спроектирована на основе коммуникативно-контекстного подхода, выявленных закономерностей обучения технике деловой беседы и связанных с ними частнометодических принципов (единства профессиональной деятельности и профессионального общения; контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности; поэтапного и цикличного обучения технике деловой беседы).

3. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей эффективно осуществляется посредством реализации в учебном процессе практико-ориентированных технологий применения: двух видов когнитивных упражнений, позволяющих студентам усвоить инструментальные знания о технике деловой беседы; комплекса коммуникативно-профессиональных задач различной степени сложности в целях овладения студентами приемами техники деловой беседы; управленческих игр, развивающих у студентов профессиональный опыт проведения деловых бесед.

4. Организационно-педагогическими условиями, обеспечивающими успешное функционирование спроектированной дидактической модели, являются: готовность преподавателя к управлению учебно-профессиональной деятельностью студентов в процессе обучения технике деловой беседы; наличие методического обеспечения процесса обучения данной технике; создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций, моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения студентов технике деловой беседы.

Личный вклад автора состоит в следующем:

- выявлены особенности деловой беседы экономиста;

- определено понятие и содержание техники деловой беседы экономиста;

- спроектирована модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей на основе коммуникативно-контекстного подхода и актуализации принципов ее конструирования;

- разработаны практико-ориентированные технологии, обеспечивающие обучение студентов данной технике;

- проведена экспериментальная работа, систематизированы полученные данные.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО I ГЛАВЕ

1. Специфика диалога в профессиональном общении экономиста заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, а именно: прагматизм, корпоративность, взаимная интеллектуальная и коммуникативная активность субъектов экономического процесса, равенство психологических позиций субъектов экономического процесса независимо от социального статуса.

2. Под деловой беседой экономиста понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на решение задач экономического процесса. Деловая беседа экономиста имеет характеристики: экстралингвистическую, структурно-смысловую и прагматическую. Экстралингвистическая характеристика предполагает описание речевой ситуации деловой беседы экономиста. Структурно - смысловая характеристика представляет собой описание логико-смыслового развития процесса ведения деловой беседы. Прагматическая характеристика рассматривает методы и приемы, применяемые для достижения прагматической цели.

3. Техника деловой беседы экономиста представляет собой совокупность коммуникативных приемов, применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения. Техника деловой беседы экономиста содержит коммуникативные приемы: ориентировки в речевой ситуации деловой беседы; планирования деловой беседы; реализации коммуникативного намерения; контроля и оценки результатов деловой беседы. Особенности содержания данной техники проявляются в том, что она направлена на решение задач экономического процесса, и связана либо с количественной стороной экономического явления, либо с событием в сфере экономики.

4. Теоретическим обоснованием модели обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей являются коммуникативно-контекстный подход, выявленные закономерности и сформулированные на их основе частнометодические принципы: единства профессиональной деятельности и профессионального общения, контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности, поэтапного и цикличного обучения технике деловой беседы.

5. Структура дидактической модели состоит из находящихся в отношениях и связях друг с другом, и образующих единство компонентов: целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного и результативно-корректирующего.

6. Организационно-педагогическими условиями, обеспечивающими функционирование спроектированной модели, являются: готовность преподавателя к управлению учебно-профессиональной деятельностью студентов в процессе обучения технике деловой беседы, наличие меюдического обеспечения данного процесса, создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций и моделирования ситуаций успешности в процессе обучения студентов технике деловой беседы.

ГЛАВА II ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ

В данной главе описаны практико-ориентированные технологии применения: когнитивных упражнений для усвоения студентами инструментальных знаний о технике деловой беседы; комплекса коммуникативно-профессиональных задач для овладения студентами коммуникативными приемами данной техники; управленческих игр в целях закрепления профессионально-коммуникативных умений в сфере диалогической коммуникации.

2.1.Технология применения когнитивных упражнений для усвоения инструментальных знаний о технике деловой беседы Современная лингвистическая трактовка текста позволяет по новому подойти к определению понятия текста, к коммуникативным возможностям его использования в методических целях. Анализ методических исследований (II.А. Жирова [51], Н.А. Ип-политова [61], Т.А. Ладыженская [91], LLI.A. Махмудов [103], А.К. Михальская [109], Е.И. Никитина [116], Т.М. Пахнова [127] и др.) позволяет заметить, что дидактические возможности текстов еще не раскрыты. Использование текста в качестве основы для создания учебно-речевых ситуаций обсуждения имеет ряд преимуществ перед чисто устными способами. Текст выполняет несколько методических функций:

- служит для предъявления предмета обсуждения; позволяет сообщить дополнительные факты; может служить образцом выполнения какой-либо деятельности.

Разработке систем упражнений и отдельных их разновидностей как основных средств успешного обучения речевой деятельности в русской лингводидактике уделяется особое внимание. Некоторые методисты считают, что "лишь упражнения являются подлинными средствами обучения" [126, с.123]. Традиционная классификация упражнений по формированию коммуникативных умений (Т.Л. Ладыженская, А.К. Михальская) предусматривает наличие двух оснований: «содержательная задача», т.е. знания и умения, на формирование которых направлены задания и упражнения; способ учебной деятельности учащихся, определяемый заданием [91; 109].

Автором диссертации разработаны когнитивные упражнения, применяемые в целях: усвоения студентами инструментальных знаний о технике деловой беседы, формирование у студентов умений анализировать и оценивать общение, применять методы обработки информации, конструировать элементы текстов.

Примеры когнитивных упражнений различных по целям применения представлены в таблице 13.

наблюдение контент-анализ анкетирование самооценка тестирование

Уровни владения техникой деловой беседы: низкий средний высокий и

Показатели владения техникой деловой беседы: мотивационный когнитивный деятельностный рефлексивный

J^шшшявшшйяшяшяшшшil ^^J^ шмм -. Г

Результативно-корректирующий компонент

Результат: специалист сферы экономики, владеющий техникой деловой беседы -► Коррекция процесса обучения технике деловой беседы

Рис.4. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

В.М. Соколов подчеркивает, что "образовательный стандарт. представляет собой совокупность социальных норм, требований к уровню образованности, подготовленности выпускника, к самой образовательной системе" [159, с.30-31]. В.И. Байденко отмечает, что "образовательный стандарт, может и должен в своих целевой, содержательной и оценочно-диагностируемой составляющих отражать новые цели и задачи отечественной высшей школы в части подготовки специалиста " [7, с. 10]. Государственный образовательный стандарт, определяя требования к обязательному минимальному уровню подготовленности лиц, успешно завершивших обучение по программе специальности 061100-«Менеджмент организации» указывает, что "специалист должен быть готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе; уметь организовать работу исполнителей" [36, с.55]. В разделе «Требования к уровню подготовки выпускника по специальности «Менеджмент организации» указывается, что "специалист должен владеть навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности" [36, с.60]. Эталоном подготовки выпускника в вузе, отвечающим требованиям социального заказа и научно-технического прогресса является модель специалиста. "Модель личности специалиста -это и цель для построения процесса подготовки специалиста, и критерий для оценки качества ее подготовки" [12, с.25]. В работах J1.A. Емельяновой [47], С.С. Ильина [58], В.В. Чебышевой [176], В.М. Шепель [179] рассматриваются профессиональные и личностные требования к специалистам сферы управления. В вышеперечисленных исследованиях подчеркивается, что необходимыми качествами менеджера должны быть толерантность, умение работать с людьми, диалогичность. Таким образом, требование общества к уровню диалогической коммуникации в профессиональной деятельности, и личностные потребности студентов в приобретении конкурентоспособных знаний и умений, определили социальный заказ высшей школе на специалиста сферы экономики, владеющего техникой деловой беседы. Поэтому цель процесса обучения в предложенной модели - овладение техникой деловой беседы студентами экономических специальностей для эффективной реализации профессиональных функций.

В связи с поставленной целью необходимо решение следующих задач.

1. Обучающие задачи заключаются в обучении студентов коммуникативным приемам, способствующим достижению прагматического результата в процессе ведения деловой беседы.

2. Развивающие задачи направлены на развитие коммуникативной активности личности студента.

3. Воспитательные задачи призваны сформировать профессионально-значимые качества личности специалиста, такие, как толерантность, диалогичность, культура речевого поведения.

Содержательный компонент модели определяет дидактическое содержание, положенное в основу данной техники, а так же конкретизирует методическое сопровождение учебно-воспитательного процесса. Содержание обучения технике деловой беседы реализуется в учебном процессе в двух направлениях: вариативном и инвариантном. Вариативная составляющая предполагает включение в учебный процесс вуза спецпрактикума «Техника деловой беседы». В целях организации учебно-профессиональной деятельности студентов автором настоящего исследования разработано содержание программы спецпрактикума "Техника деловой беседы", которая представлена в Приложении 3. Инвариантная составляющая учитывает возможность интеграции и дифференциации дисциплин учебного плана релевантных для обучения технике деловой беседы. Интеграция и дифференциация дисциплин учебного плана предусматривает неразрывность, связанность единого, целостного процесса создания системы теоретических знаний, базовых умений общения и специальных умений, необходимых для обучения технике деловой беседы.

Перечень дисциплин релевантных для обучения технике деловой беседы представлен в таблице 8.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Радченко, Ирина Станиславовна, Оренбург

1. Справочная ские указания средства (дик- средства (дик-литература но проведению тофон, магни- тофон, магниуправленче- тофон, видео) тофон, видео)ских игр

2. Автором настоящего исследования подготовлены сценарии двух управленческих игр: «Собеседование при приеме на работу» и «Решение производственных проблем». Детальное описание содержания данных игр представлено в Приложении 5.

3. ГЛАВА III ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ

4. Организация и содержание педагогического эксперимента