Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств

Скрипкина, Алина Вячеславовна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств

Автореферат

Автор научной работы: Скрипкина, Алина Вячеславовна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2004
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств"

На правах рукописи

СКРИПКИНА Алина Вячеславовна

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Москва-2005

Работа выполнена на кафедре теории и методики профессионального обучения Московского государственного областного педагогического института.

Научный руководитель:

кандидат педагогических наук, доцент Черватюк Анна Петровна

Официальные оппоненты:

доктор педагогических наук, профессор Петрущин Валентин Иванович

кандидат педагогических наук Монастырский Денис Викторович

Ведущая организация:

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств

Защита состоится « Ь » /у^^ОА Я 2005 года в /I часов на заседании диссертационного совета К212.332.01 по присуждению ученой степени кандидата педагогических наук в Московском государственном областном педагогическом институте по адресу: 142611, Московская область, г.Орехово-Зуево, ул.Зеленая, 22.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Московского государственного областного педагогического института.

Автореферат разослан

« » 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат педагогических наук, доцент

В.В. Садохина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В XX веке произошел качественный прорыв в развитии коммуникационных технологий, которые являются важнейшим фактором интеграции управления профессиональным образовательным учреждением. Коммуникация -это общение людей в процессе их совместной деятельности. Кроме того, коммуникация представляет собой средство, с помощью которого в единое целое объединяется организационная деятельность. В результате модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникационной деятельности невозможно управление высшим профессиональным учебным заведением, так как, с одной стороны, оно опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, а с другой - формирует те формы коммуникационной деятельности, которые оптимизируют как совместную деятельности, так и само управление. Этому в значительной степени способствовали три основных фактора: информационная цивилизация, позволяющая управлять людьми через информационные каналы; технологичность, которая выработала наиболее эффективные средства, обеспечивающие нужный результат за счет оптимальных интеллектуальных и материальных затрат; демократия, определившая возрастающую роль общественного мнения, в связи с чем, когда успех той или иной стратегии обусловлен поддержкой общества.

В контексте глобальных коммуникационных процессов и масштабных социально-экономических преобразований, произошедших в нашей стране за последние десять лет, многократно возросла задача укрепления социального статуса высшего образования.

Вместе с тем высшие учебные заведения, являясь элементом социальной системы, претерпевают все характерные для переходного этапа коллизии: обострение конкуренции за распределение бюджетных средств, недостаток финансирования для обновления материально-технической базы, нехватка квалифицированных кадров, обострение противоречия между целями, стоящими перед современной высшей школой и предоставленными возможностями. Поиск путей преодоления сложившихся трудностей поставил вузы перед необходимостью освоения маркетинговых технологий управления коммуникационной деятельностью вузов.

Проблема исследования обусловлена рядом нерешенных вопросов теоретического и практического свойства: не разработан терминологический аппарат, не сформулированы подходы к управлению коммуникационной деятельностью вузов; не определены политика, предмет, процесс и место коммуникационной деятельности в работе высших учебных заведений, отсутствуют специалисты, владеющие технологией коммуникационного процесса.

СГепень научной разработанности проблемы. Рассматриваемая в диссертации проблема была предметом научного исследования в различных отраслях научного знания - в педагогике, философии, истории, социологии, психологии, культурологии, управлении, экономике и др.

В контексте исследования затрагиваемые проблемы сосредоточены в следующих направлениях: методология и проблемы образования обсуждались в исследованиях Г.С. Арефьева, И.В. Бестужева-Лада, B.C. Библенр, А.П. Валицкой, Б.С. Гершунского, Л.А. Гордона, О.П. Долженко, Ю.Я. Егорова, СР. Микулинско-го, Ф.Р. Филиппова, Ю.С. Щедровицкого, и др.; психолого-педагогические проблемы образования представлены в работах Ю.К. Бабанского, Л.С. Выготского, В.В. Давыдова, Ю.Д. Кра-сильникова, Н.В. Кузьминой, B.C. Леднева, А.Н. Леонтьева, П.И. Пидкасистого, В А Сластенина, Ю.Г. Фокина и др.; вопросы управления образованием отражены в исследованиях А.А. Артюхо-ва, И.И. Горловой, Г.Н. Григорьянц, В.В. Гусева, К.Я. Вазиной, И.Е. Заславского, ВА Кузьмина, Е.В. Калинкина, В.А Кан-Калик, В.Н. Кваша, Ю.А. Конаржевского, B.C. Лазарева, О.Е. Лебедева, А.И. Михайлова, Ю.Н. Петрова, М.М. Поташника, О.В. Саги-новой, П.И. Третьякова, А.И. Черного и др., в которых рассматриваются содержание, формы и методы управления системой образования, проблемы соотношения централизации и региональных особенностей управления, исследуются процессы совершенствования информационно-аналитической службы высших учебных заведений, организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов. Специального исследования, направленного на разработку теоретических и научно-методических организационно-управленческих аспектов коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств, до настоящего времени не проводилось.

В разработке диссертационного исследования нами учитывалась теория и практика коммуникационной деятельности, а

также ряд концепций маркетинга Ф. Котлера, связей с общественностью (PR) С. Блэка, рекламы Аеренса Ф. Уильяма, Бове Л. Кортленда и др.

Поскольку стратегия коммуникаций является элементом комплекса маркетинга, то вопросы продвижения образовательных услуг рассматривались в работах по маркетингу зарубежных авторов - К.Г.Б.Бейкуела, П. Борхарда, Д.А. Йорка, У. Клаассена, М. Мильца, Г. Райтера, Р. Савара, Ш. Флоделя, среди отечественных авторов выделяются работы О.И. Антоновой, А.Я. Водолазской, Л.Н. Герасимовой, В.К. Клюева и др.

Однако большинство исследователей ограничиваются лишь указанием на необходимость осуществления стратегии коммуникации и перечислением форм рекламы.

Объектом нашего исследования является коммуникационная деятельность высших учебных заведений.

Предмет исследования - теоретические и практические организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств.

Цель исследования - определить организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов и на этой основе построить ее модель.

Задачи исследования. Исходя из указанной цели определены основные задачи исследования:

- проанализировать и уточнить терминологию по организации и управлению коммуникационной деятельностью вуза;

- изучить социальные, психологические и нормативно-правовые аспекты как существенные составляющие коммуникационной деятельности вузов;

- рассмотреть формы коммуникации в соответствии с их технологическими особенностями;

- выявить тенденции развития коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств на современном этапе;

- разработать модель коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств и подходы к управлению этой деятельностью.

деятельности необходимо рассматривать ее как иерархическую систему, в которой цели, задачи и организационные возможности коммуникаторов должны соответствовать статусу вуза. Это, в свою очередь, потребует разработки организационно-управленческих аспектов коммуникационной деятельности, позволит алгоритмизировать процесс и спроектировать систему коммуникационной деятельности.

Для проведения исследования был использован комплекс взаимодополняющих теоретических и эмпирических методов исследования: терминологический анализ, изучение документов, анализ результатов коммуникационной деятельности вузов страны и Краснодарского края и обобщение опыта, опрос (анкетирование), работа по созданию коммуникационных сообщений, моделирование процесса коммуникационной деятельности вуза.

Теоретико-методологические основы исследования. Диссертационная работа учитывает теорию и практику коммуникационной деятельности и ряд концепций - маркетинга Ф. Котлера, связей с общественностью С. Блэка, рекламы Аеренса Ф. Уильяма, Бове Л. Кортлэнда. При проведении исследования мы опирались на системный подход, рассматривающий объект изучения в целостной системе познания; деятельностный подход, являющийся основой развития личности; культурологический подход, обусловленный объективной связью человека с культурой как системой ценностей; мотивационный подход, предполагающий формирование психолого-педагогического механизма для эффективной деятельности всех участников исследуемой коммуникационной системы; исследовательский подход, обеспечивающий принятие научно обоснованных организационных и управленческих решений; междисциплинарный подход, опирающийся на общенаучные и специальные знания. Личностный подход, обеспечивающий реализацию принципа гуманизма, позволяет ориентировать систему профессионального образования на реализацию личности как цели, субъекта, результата и главного критерия эффективности. Отмеченные методологические подходы строятся на основе учета связей теории и практики, что позволяет вычленить действительные проблемы коммуникационной деятельности в системе профессионального образования, определить стратегию и основные способы их разрешения.

В современном менеджменте принято рассматривать образовательные учреждения как социальную организацию, что по-

зволяет привлечь для решения организационно-управленческих проблем в сфере профессионального образования вузов культуры и искусств результаты исследований, проводимых зарубежными (И. Ансофф, СО Доннел, М.Х. Мескон и др.) и отечественными (В.Г. Афанасьев, А.В. Бусыгин, О.С. Виханский, М.Л. Разу, З.П. Румянцева, Ф.М. Русинов и др.) теоретиками менеджмента.

Организация исследования. Опытно-экспериментальная работа выполнялась на базе Краснодарского государственного университета культуры и искусств.

В исследовании были условно выделены три взаимосвязанных этапа.

На первом этапе (2000 - 2001 гг.), который носил поисковый характер, была изучена основная философская, психологическая, управленческая, экономическая, социологическая литература. С помощью констатирующих методик выявлены: реальный уровень организационно-управленческого механизма коммуникационной деятельности вуза, возможности вуза культуры и искусств в создании целостной системы коммуникационной деятельности. Теоретический и эмпирический материалы, полученные в результате проведенной нами работы, позволили сформулировать рабочую гипотезу, наметить основные параметры модели коммуникационной деятельности вуза.

На втором этапе исследования (2001 - 2003 гг.) проводилась опытная работа по проверке теоретически разработанной организационно-управленческой модели коммуникационной деятельности вуза. В результате были скорректированы гипотеза и задачи исследования. На данном этапе автором был разработан и адаптирован курс «Коммуникационная деятельность образовательных учреждений» для слушателей Института повышения квалификации работников культуры и искусства

Третий этап (2003 - 2004 гг.) включал в себя обработку, анализ и уточнение результатов опытно-поисковой работы; апробацию и внедрение основных результатов исследования и формулирование выводов и рекомендаций.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- сформулированы организационно-управленческие принципы и функции коммуникационной деятельности вуза, уточнена терминология;

- рассмотрен организационно-управленческий процесс коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств;

- определены подходы к иерархическому распределению целей коммуникационной деятельности, исходя из миссии вуза;

- выявлены содержание и формы коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств;

- разработана организационно-управленческая модель и механизм технологического обеспечения коммуникационной деятельности вуза.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что:

- определены организационно-управленческие основы коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств;

- выявлено содержание форм коммуникации высшего учебного заведения на основе концепции маркетинга и связей с общественностью;

- обоснована необходимость совершенствования процесса управления коммуникационной деятельностью как в отраслевом вузе (культуры и искусств), так и в системе профессионального образования в целом.

Практическая значимость работы заключается в том, что содержащиеся в ней теоретические положения и выводы обозначают направления, в которых необходимо развивать коммуникационную деятельность отраслевого вуза. Выполненное диссертационное исследование представляет собой обновление теории и практики коммуникационной деятельности в системе профессионального образования на основе социокультурного проектирования. Автором был разработан и адаптирован курс для слушателей Института повышения квалификации работников культуры и искусства - «Коммуникационная деятельность образовательных учреждений сферы культуры и искусств».

Прошедшие опытно-экспериментальную проверку, модель и технология, методические рекомендации организационно-управленческого и образовательного характера могут быть использованы в практике учреждений системы профессионального образования сферы культуры и искусств. Основные идеи, положения, рекомендации исследования использованы и внедрены в процесс управления коммуникационной деятельностью таких вузов, как Краснодарский государственный университет культуры и искусств, Краевой колледж культуры.

Положения, выносимые на защиту:

1. Социокультурное проектирование сферы профессионального образования определяет первоочередные задачи отраслевых

вузов (культуры и искусств) на современном этапе. Высшие учебные заведения, являясь элементом социальной системы, претерпевают все характерные для нее коллизии - обострение конкурентной борьбы за распределение бюджетных средств, недостаток финансирования для обновления материально-технической базы, нехватку квалифицированных кадров, несоответствие целями, стоящих перед современной высшей школой, предоставленным возможностям. Поиск путей преодоления сложившихся трудностей поставил вузы перед необходимостью освоения маркетинговых технологий, разработки организационно-управленческих механизмов коммуникационной деятельности вуза.

2. Процесс разработки и внедрения организационно-управленческих основ коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств должен осуществляться исходя из условий социокультурного проектирования.

3. Коммуникационные обращения в контексте коммуникационной деятельности должны содействовать достижению в удовлетворении информационных потребностей посредством идей, услуг и программ. Психологическое воздействие коммуникационного сообщения направлено на убеждение целевой аудитории в том, что снятие известных объективных и субъективных информационных барьеров, существующих в системе документальных коммуникаций - возможно путем обращения к образовательным услугам и программам, предоставляемых вузами культуры и искусств.

4. Теоретически обоснованные и экспериментально проверенные организационно-управленческая модель и механизмы коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств учитывают миссию высшего учебного заведения, стратегические принципы и план развития, направления деятельности вуза, систему индикативных показателей для определения стратегии и достижения поставленных целей.

Достоверность и обоснованность результатов и выводов исследования обеспечиваются исходными методологическими позициями; выбором и реализацией комплекса способов и методов, адекватных целям и задачам исследования, длительностью экспериментальной работы; репрезентативностью эмпирических материалов; опорой на общепризнанные психологические, управленческие, экономические и педагогические идеи; личным участием автора в опытно-экспериментальной работе. Проведенный

количественный и качественный анализ, объективная обработка экспериментальных данных доказывают правомерность выводов.

Апробация и внедрение в практику результатов исследования. Основные теоретические и практические положения работы нашли отражение в публикациях автора. Результаты исследования обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях различных уровней: российская научная конференция «Транснациональные проблемы культуры XX века» (Краснодар, 2002 г.); российская научно-практическая конференция молодых ученых «Развитие социально-культурной сферы СевероКавказского региона» (Краснодар, 2002 г.); российская научно-практическая конференция «Интеграция науки и высшего образования в социально-культурной сфере». (Краснодар, 2003 г.); южнороссийская научно-практическая конференция «Многоуровневая система профессионального художественного образования: современные технологии обучения» (Краснодар, 2003 г.) и др.

Материалы диссертационного исследования, концепция, модель коммуникационной деятельности, разработанные автором исследования, используются в Краснодарском государственном университете культуры и искусств.

Структура диссертации подчинена логике исследования, обусловлена поставленными целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Во введении обосновывается актуальность темы; дается анализ научной литературы в аспекте обозначенной проблемы; определяются объект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, обозначены теоретико-методологические основы, методы и база диссертационной работы, характеризуются этапы исследования; раскрыты его научная новизна, теоретическая и практическая значимость; излагаются положения, выносимые на защиту; показана результативность апробации и внедрения в практику полученных результатов.

В первой главе - «Теоретические основы коммуникационной деятельности высших учебных заведений», согласно концепции стратегического маркетинга в развитии современного вуза, прослеживается генезис основных понятий коммуникационной деятельности; проведен сравнительный анализ коммуникационной деятельности отечественных и зарубежных вузов; рассматривает-

ся правовая база коммуникационной деятельности; определены принципы и функции коммуникационной деятельности вузов; выявлена специфика организации и управления коммуникационной деятельностью вузов культуры и искусств.

В контексте высшего профессионального образования коммуникация - это средство, объединяющее в единое целое деятельность всех структурных подразделений вуза. Ее также можно рассматривать как средство, способствующее введению энергетических вкладов в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели учебного заведения, и важнейшими условиями здесь являются социальный статус вуза и его отраслевая специализация.

Анализ основных этапов развития коммуникационной деятельности в системе отечественного высшего профессионального образования показал, что её основные принципы стали разрабатываться сравнительно недавно. Отмечается, что коммуникационная деятельность вузов должна осуществляться системно, комплексно, перманентно и при этом охватывать все уровни данного процесса с учетом ценностных ориентации населения, социально-демографических особенностей восприятия. В работе дается характеристика основных элементов этого процесса: убеждения потенциальных абитуриентов и потребителей молодых специалистов на рынке труда, цели коммуникаций в этом процессе, место контактов; указываются участники маркетингового процесса и различные виды маркетинговой коммуникационной деятельности. На сегодняшний день, как показывают работы отечественных ученых и проведенные нами исследования, можно прийти к выводу о необходимости ориентироваться на маркетинговые концепции, придерживаясь рамок маркетинговых определений, понятий. Понятие «коммуникационная деятельность вузов» охватывает всю деятельность, осуществляемую учебным заведением для распространения социально значимых сведений о вузе, образовательных услугах и программах без искажения их сути. Обобщенным управленческим решением по отношению к коммуникационной деятельности, обеспечивающим единообразие подходов к ее реализации, является коммуникационная политика.

В исследовании нами отмечено, что достаточно прочно в системе профессионального образования адаптированы понятия

«маркетинг образовательных услуг», «образовательная услуга», «образовательная программа». Вуз через систему коммуникационных каналов предлагает на рынке не отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т. п., а комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами. Особенность образовательных услуг в вузах культуры и искусств связана с тем, что они направлены на создание образовательных и духовных ценностей.

В современных условиях вузы не только конкурируют друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависят в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых услуг. Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается нами как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. В данном случае рынок образовательных услуг, представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательное услуги со стороны потребителей и предложение услуг со стороны образовательных учреждений. В этом контексте велика роль коммуникационной деятельности вуза. Как и любой другой вид деятельности, коммуникационная деятельность и ее управление осуществляются в образовательной организации через людей. Следовательно, коммуникация может быть определена как передача значения и смысла информации с помощью символов.

Решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. Коммуникационная деятельность является эффективным способом суждения и решения вопросов, которые характеризуются многоаспектностью и неоднозначностью. Важнейшим аргументом организационно-управленческих решений в учреждениях высшего профессионального образования являются маркетинговые коммуникации, представляющие собой процесс передачи информации об образовательных услугах определенной целевой аудитории. Используя и передавая необходимую информацию, получая обратную связь, коммуникационная деятельность вуза осуществляется через управленческие механизмы, которые заключаются в целенаправленном воздействии руководства вуза на коллектив для достижения заданных результатов высшего профессионального образовательного учреждения.

Маркетинговые коммуникации учреждений высшего профессионального образования являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. Они

призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии вуза посредством направления им специальных сообщений об образовательных услугах, образовательных программах, об их стоимости и способах предложения услуг с целью вызвать интерес или убедить принять определенную точку зрения. Большое значение в осуществлении коммуникационной деятельности, как показали проведенные нами исследования, придается управленческим аспектам. Осознанно или спонтанно руководитель учреждения создает коммуникационную сеть, учитывающую вертикальные, горизонтальные и диагональные взаимодействия.

Важнейшим аспектом коммуникационной деятельности является организационная культура, которая в контексте проблемы выступает в виде неповторимой архитектоники вуза, определяющей его индивидуальность по сравнению с аналогичными вузами. На основе проведенного исследования нами установлено, что даже однотипные управленческие воздействия в различной организационной среде вызывают разные поведенческие реакции, а способы и методы управления во многом определяются традициями и культурными особенностями вуза. В вузах культуры и искусств приоритет принадлежит таким факторам, как требование духовного совершенствования, высокого самосознания, коллективизма, справедливости, взаимоуважения.

В работе уточнены основные принципы, способствующие позитивному решению задач повышения престижности вуза через систему организационной культуры. К их числу нами отнесены: ценности, которые определяют нововведения и являются адекватными формам внешнего поведения; планирование, учитывающее стратегию развития организации, целесообразность в глобальных изменениях; осознание руководящим персоналом организации того, какие должны произойти изменения и какие структуры должны быть вовлечены в этот процесс; учет роли в коллективе неформальных лидеров, которые имеют влияние на поведение членов организации и субъектов организации на различных этажах ее иерархии; принятие во внимание истории организации; обоснованные ориентиры, притягательные для всех членов организационной структуры.

Таким образом, организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности связаны с созданием позитивного имиджа, который обеспечит вузу успешное пребывание

на рынке образовательных услуг. В исследовании подробно рассматриваются подсистемы вуза культуры и искусств: модель вуза; деятельность вуза, его содержание, организация, технология и техника; условия, в которых функционирует и развивается вуз.

В диссертации рассмотрены принципы, функции и формы коммуникационной деятельности в вузе культуры и искусств. Одним из важнейших является принцип совершенствования коммуникационных процессов в организации. Для эффективной коммуникации организационно-управленческие решения концентрируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения, условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации. Следующий принцип - целостность. Управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями. Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей вуза. Принцип стратегического использования информационной организации заключается в том, что руководители вуза используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации с целью повышения эффективности последней.

В исследовании определены цель и функции коммуникации в вузах культуры и искусств. В самом широком смысле цель коммуникаций в вузе - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь наибольшей эффективности в сфере профессионального образования. Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая реализует процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. При этом они теснейшим образом связаны друг с другом.

В работе рассматриваются виды коммуникаций, которые классифицируются по различным показателям. В сложной системе высшего профессионального образования решающее значение имеет коммуникационная сеть. Исходя из проведенного исследования, нами рассматривались различные варианты функционирования коммуникационной сети - одноканальные, многоканальные, устойчивые, неустойчивые, формальные, неформальные, ситуационные, постоянные. Определены элементы и этапы процесса коммуникационной деятельности вузов (отправитель -

лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов; канал - средство передачи информации; получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее).

Проведенный анализ коммуникационной деятельности вузов свидетельствует о том, что в зависимости от характера экономических условий в нашей стране менялось отношение к формам коммуникации. Термины «реклама», «продвижение», «РЯ» не вмещают в себя всех аспектов эффективной коммуникационной деятельности в практике вузов. На сегодняшний день необходимо внести ясность в коммуникационную терминологию, придерживаясь маркетинговых концепций и определения понятий. Именно поэтому мы используем наиболее общее, родовое понятие - «коммуникационная деятельность вузов». Оно охватывает всю деятельность, осуществляемую вузами для распространения социально значимых сведений о системе образовательных услуг в вузе, без искажения сути деятельности.

Во второй главе - «Практические основы организационно -управленческой коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств» - проанализировано современное состояние коммуникационной деятельности отраслевых вузов (культуры и искусств). Выявлены и обоснованы общие тенденции и особенности коммуникационной деятельности вузов; исследована методика составления коммуникационных обращений; изучены подходы к определению предмета коммуникационной деятельности с позиции социального назначения вуза; смоделирован процесс и технологии коммуникационной деятельности отраслевого вуза и подходы к управлению в этой сфере.

Подход к управлению коммуникационной деятельностью вуза культуры и искусств с позиции системы и процесса позволяет охватывать все уровни организационной деятельности учебного заведения. Модель процесса коммуникационной деятельности включает этапы, которые являются составной частью маркетинговой концепции, так как цели коммуникации обусловлены миссией вуза и маркетинговой ситуацией.

Открытие вузов культуры относится к началу 60-х гг. XX в., когда в стране был взят курс на целенаправленную подготовку кадров сферы самодеятельной культуры. В ходе исторического развития функции вузов культуры стали меняться - расширяется спектр социальных функций, и как следствие, происходит рас-

ширение сферы образовательных услуг. С начала 90-х гг. в вузах культуры открываются отделения, обучающие студентов по консерваторским программам: создаются вузы культуры и искусств. Стратегия коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств потребовала определить круг понятий, связанных с социальным назначением вуза: миссия, социальная функция, цели, задачи. С этих позиций рассматриваются организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности Краснодарского государственного университета культуры и искусств (КГУКИ).

Социальная функция вуза культуры и искусств определяется миссией, которую вуз выполняет в регионе. Миссия отдельно взятого регионального вуза сферы культуры и искусств представляет собой развернутое, детально сформулированное, принятое его руководством целевое назначение конкретного учебного заведения с учетом местных условий. Миссия КГУКИ заключается в удовлетворении образовательных, интеллектуальных, информационных и духовных потребностей как индивидов, так и социальных групп посредством образовательных услуг и программ в соответствии с региональными условиями вуза. На основе миссии сформирована цель деятельности вуза - качественное и эффективное функционирование образовательной системы, ее соответствие потребностям рынка труда.

Сегодня КГУКИ представляет собой университетский комплекс, по статусу являющийся головным вузом в Южном федеральном округе. В данном статусе университет значительно расширил свои организационно-координационные, учебно-методические, экспертно-аналитические и консультативные функции и активно влияет на социокультурную ситуацию в регионе. Отметим, что вуз стал системообразующим компонентом целостного культурно-образовательного пространства Юга России. Университет заинтересован в том, чтобы его образовательные программы как можно полнее соответствовали требованиям рынка труда, а студенты как можно полнее эти программы усваивали. Поэтому вуз целенаправленно изучает целевой рынок труда. Полученные сведения являются результатом обратной связи коммуникационной деятельности высшего учебного заведения.

При разработке модели коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств уделено внимание психологии коммуникационной деятельности. Анализ коммуникационных обращений вузов Краснодарского края и других рассмотренных нами

материалов позволил выявить ряд недостатков психологического свойства: отсутствуют четкие критерии и навыки составления рекламных обращений; не оправдан выбор цели коммуникации; нет соответствия формы коммуникационного обращения содержанию; не учитываются особенности восприятия целевой аудиторией коммуникационной деятельности. Опираясь на психологические факторы повышения эффективности коммуникационного обращения, мы разработали модель коммуникационной деятельности вуза, которая учитывает образовательные потребности общества, особенности восприятия, мотивацию к обращению в конкретное образовательное учреждение, отношение к предлагаемым услугам и образовательным программам, фактор разницы рекламного обращения и его восприятия.

Исходя из рекомендаций психологов и диагностики коммуникационной деятельности КГУКИ, нами была определена технология построения коммуникационной деятельности на основе стратегического менеджмента, в которую вошли пять основных функций: мотивирование, проектирование, стратегическое планирование, регламентирование, контролинг. Каждой функции свойственна своя технология реализации функций. Мотивирование связано с установлением мотивов деятельности сотрудников и потребителей организации в стимулировании деятельности сотрудников, активизации их креативных качеств, создания климата творчества и сотрудничества и условий для профессионального роста коллектива. Проектирование определяет цели, время и способы измерения результатов, формы и методы достижения цели, ресурсное обеспечение. Стратегическое планирование учитывает анализ конкурентной среды, оценку сильных и слабых сторон коммуникационной культуры, определяет концепцию, выбор политики, интерпретацию управленческих решений, подготовку структурных подразделений к их реализации. Регламентация основывается на организационно-управленческих решениях в коммуникационной деятельности вуза (разделение труда, структура управления, регламентация функций сотрудников, подбор и расстановка кадров). Контролинг связан с установлением стандартов и достижением в соответствии с ними результатов, сбором информации о соответствии коммуникационной деятельности требованиям, анализом достижений и просчетов и их оценкой, разработкой ключевых показателей (индикаторов).

Разработанная нами модель учитывает, что система коммуникации вузов культуры и искусств имеет свои специфические особенности, которые обусловлены такими факторами, как иерархичность отраслевой системы культуры и искусств; наличие вертикальных (подотчетность, методическое курирование) и горизонтальных (конкуренция и сотрудничество) связей внутри сети; различные подходы к построению коммуникации в пределам зоны обслуживания (республика, город, район, село); субъективные факторы (подбор кадров, мотивация работников); сложившиеся традиции.

Для перехода к практической реализации модели коммуникационной деятельности вуза были выявлены приоритетные направления его развития в современных условиях. Проведенная диагностика деятельности КГУКИ представила следующие результаты: сильные стороны (авторитет в сфере образования культуры и искусств, в регионе и России; высокая инновационная активность в виде проектов, программ, научных и творческих разработок - международные конкурсы, фестивали, симпозиумы и др.; научные традиции - функционирование научных направлений, школ, докторских диссертационных советов и др.; методические разработки в сфере культуры и искусств; наличие современных специальностей с учетом потребностей отрасли; мониторинг качества обучения; организация международной деятельности; благоприятные возможности (внимание государства и администрации Краснодарского края к образованию; инфраструктура Южного федерального округа; рост общественного интереса к высшему образованию в сфере культуры и искусств; оживление экономики; повышение спроса на молодых специалистов, владе-юших современными технологиями; возможности грантовых программ поддержки вузовской науки и художественно-творческих программ; международное сотрудничество); слабые стороны (низкий уровень коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств; старение профессорско-преподавательского состава вуза; работа по формированию позитивного имиджа вуза; отсутствие профессионалов-управленцев в коммуникационной деятельности вузов); угрозы - демографический спад; активная политика конкурентов.

Характеристика сильных и слабых сторон деятельности вуза, благоприятных возможностей и потенциальных угроз позволила нам сформулировать основные приоритеты стратегического развития КГУКИ: развитие вуза как университетского инновацион-

ного комплекса, который включает трехуровневую организацию по вертикали: школа-училище-вуз, выстроенную на основе опережающего качественного роста, расширения масштабов исследований и их влияния на содержание учебного процесса; интеграция исследований, обучения и художественно-творческой сферы деятельности вуза по перспективным научно-образовательным направлениям на основе углубления знаний и сохранения сложившихся научных традиций; приоритет фундаментального образования, сочетающегося с гибкой адаптацией к процессам развития государства, общества и личности; развитие непрерывного и открытого образования с широким использованием дистанционных форм обучения; активная деятельность вуза на российском и международном рынке образовательных услуг, программ и научной продукции; формирование социально востребованных специалистов, которые обладают высокими нравственными качествами, учитывающими мотивации и ценности общества; создание благоприятных социальных условий для студентов, преподавателей и сотрудников вуза.

Модель управления коммуникационной деятельностью вуза, экспериментально апробированная нами на базе КГУКИ за период с 2000 г., позволяет охватить все уровни деятельности вуза, способствует оптимальной организации стратегии коммуникации в рамках конкретного учебного заведения и обеспечивает выполнение поставленных перед ним целей и задач.

Определив приоритеты деятельности вуза, мы разработали модель коммуникационной деятельности, учитывающую иерархию взаимообусловленных этапов.

На рисунке (с.20) представлен механизм технологического обеспечения коммуникационной деятельности вуза:

На предварительном этапе проводятся маркетинговые исследования, анализ внешних и внутренних факторов коммуникационной деятельности вуза.

Первый этап - определение ответственности за реализацию стратегии коммуникации. Теоретический анализ форм коммуникаций и анализ практики, свидетельствуют, об эффективности перманентной (непрерывной) коммуникации, которая заключается в формировании имиджа и паблисити вуза, его образовательных услуг и программ. Нам представляется важным изучение рынка труда специалистов данного вуза, наличие научных школ, творческих программ, корпоративной рекламы, налаживание и

поддержание долгосрочных связей с внешней и внутренней общественностью, что является основой осуществления коммуникационной деятельности вуза, систематическая коммуникация, опи-

рающаяся на долгосрочные проекты, события повторяющегося характера (День знаний, День музыки, юбилеи вуза и отдельных структурных подразделений), которая предусматривает налаживание долгосрочных партнерских отношений в рамках маркетинговых мероприятий и проведение рекламных кампаний; единовременная коммуникация, необходимая для проведения или участия в отдельных акциях, мероприятиях, событиях.

Второй этап - формулирование целей стратегии коммуникации. В модели предусмотрена многоаспектная деятельность современного вуза культуры и искусств, которая определяет необходимость параллельного решения нескольких целей, например лоббирования интересов вуза, продвижения образовательных услуг и программ, то есть параллельного использования нескольких форм коммуникаций для решения проблемы.

Третий этап - определение планирования стратегии коммуникации. На этом уровне модели коммуникационной деятельности уточнены ответственные за определенный участок работы и исполнители; разработана концепция коммуникационной деятельности, в рамках которой проводятся исследования целевой группы, ее мотивов, отношения к высшему учебному заведению и его услугам. Выбираются формы коммуникаций, их комплекс, включающий в себя конкретные формы продвижения образовательных услуг и отдельные мероприятия; разрабатывается рекламная кампания; рассчитывается бюджет; принимается решение о средствах распространения информации (охват, частота); составляется график использования каналов распространения информации с учетом их преимуществ и степени доступности (газеты, телевидение, журналы, курьеры, почта, электронная почта и т. д.).

Четвертый этап - составление и реализация коммуникационного обращения - т. е. творческая часть деятельности. Это составление текста, создание графического изображения, подбор музыкального сопровождения и техническая часть составления обращения - печать, съемка, монтаж и др. Решение принимается в соответствии с запросами общественности, а также с формой и каналом распространения информации. Результатом становится концепция обращения, которая проходит предварительную проверку и оценку руководством. В случае положительного решения осуществляется коммуникация и происходит наблюдение за ее реализацией и стратегический контролинг.

Пятый этап - достижение целей коммуникации. Он реализуется в том, что изменяется отношение выбранных категорий общественности к вузу (разовые акции свидетельствуют о промежуточных результатах).

Шестой этап - реализация целей маркетинга - состоит в том, что устанавливаются желаемые отношения с партнерами, пользователями и т. д. или повышается конкурсная ситуация в вузе, растут запросы на подготовку тех или иных специалистов сферы культуры и искусств. На данном этапе важно предоставить услуги и продукты в том же объеме и качестве, в котором они были заявлены в коммуникационном обращении, иначе коммуникационная деятельность будет иметь негативные последствия. В этом и заключается оптимизирующее влияние коммуникационной деятельности на всю организацию работы вуза.

Седьмой этап - система индикативных показателей, корректировка деятельности и подведения итогов. Модель предполагает процессуальную коммуникационную деятельность, направленную на создание системы контроля ее параметров. Этот процесс можно охарактеризовать рядом показателей (индикаторов), наблюдение за которыми обеспечивает возможность управления процессом. Они определяют как предметное существо процесса, так и используемые ресурсы. Анализ проделанной работы важен для того, чтобы установить насколько эффективно была разработана стратегия, выбраны каналы распространения информации, составлены обращения, оправданы затраченные средства и т. д. и вовремя внести необходимые коррективы в работу на перспективу.

В заключении отмечено, что рассмотрение коммуникационной деятельности в системе высшего профессионального образования свидетельствует о необходимости формирования коммуникационной политики, которая должна определять продвижение образовательных услуг и программ на всех уровнях принятия решений. Результаты нашего исследования подтверждают, что укрепление координации, кооперации и вертикали методического мониторинга, подготовка специалистов и создание в вузе коммуникационной службы способствуют повышению эффективности и снижению затрат на реализацию стратегии коммуникации. Формирование единой стратегии коммуникации позволит распределить степень участия всех уровней вуза в реализации целей различного масштаба.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:

1. Скрипкина, А.В. Реклама в системе региональной культуры //Социально-культурная деятельность: опыт, проблемы, перспективы. Вып. 2. Краснодар, 1998. - С.38-42.

2. Скрипкина, А.В. Реклама как аспект коммуникационной деятельности высших учебных заведений //Транснациональные проблемы культуры XX века: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Краснодар, 2002. - С. 162-167.

3. Скрипкина, А.В. Менеджмент в коммуникационной деятельности высших учебных заведений //Развитие социально-культурной сферы Северо-Кавказского региона: Сборник материалов. - Краснодар, 2002. - С. 107-112.

4. Скрипкина, А.В. Маркетинговые мероприятия сферы образовательных услуг в высших учебных заведениях //Интеграция науки и высшего образования в социально-культурной сфере: Сборник научных трудов. - Краснодар, 2003.- С.47-54.

5. Скрипкина, А.В. Состояние и развитие рынка труда молодых специалистов как коммуникационная проблема высших учебных заведений //Многоуровневая система профессионального художественного образования: современные технологии обучения: Сборник материалов. - Краснодар, 2003. - С.93-105.

6. Скрипкина, А.В. Коммуникационная деятельность вуза в продвижении образовательных услуг //Интеграция науки и высшего образования в социально-культурной сфере. Сб. научных трудов. Краснодар. Вып.2. 2004. - С.88-94

Подписано в печать 20.05.2005 Тираж 100 экз. Объем 1 п.л. Заказ

Издательский центр МГОПИ

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Скрипкина, Алина Вячеславовна, 2004 год

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ.

1.1 .Коммуникационная деятельность вузов: генезис, состояние, перспективы.

1.2.Функции, принципы и формы коммуникационной деятельности учебных заведений системы высшего профессионального образования.

1.3.Современное состояние и требования к коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ

КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

ВУЗОВ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ.

2.1. Психологические аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств по продвижению образовательных услуг и программ.„.

2.2. Коммуникационные мероприятия вуза по профориентационной деятельности и востребованности специалистов сферы культуры и искусств на рынке труда.

2.3. Эффективность разработанной коммуникационной модели вуза культуры и искусств.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств"

Актуальность исследования. В XX веке произошел качественный прорыв в развитии коммуникационных технологий, которые являются важнейшим фактором интеграции управления профессиональным образовательным учреждением. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности. Кроме того, коммуникация представляет собой средство, с помощью которого в единое целое объединяется организационная деятельность. В результате модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникационной деятельности невозможно управление высшим профессиональным учебным заведением, так как, с одной стороны, оно опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, а с другой - формирует те формы коммуникационной деятельности, которые оптимизируют как совместную деятельности, так и само управление. Этому в значительной степени способствовали три основных фактора: информационная цивилизация, позволяющая управлять людьми через информационные каналы; технологичность, которая выработала наиболее эффективные средства, обеспечивающие нужный результат за счет оптимальных интеллектуальных и материальных затрат; демократия, определившая возрастающую роль общественного мнения, в связи с чем, когда успех той или иной стратегии обусловлен поддержкой общества.

Степень научной разработанности проблемы. Рассматриваемая в диссертации проблема была предметом научного исследования в различных отраслях научного знания - в педагогике, философии, истории, социологии, психологии, культурологии, управлении, экономике и др.

Лазарева, O.E. Лебедева, А.И. Михайлова, Ю.Н. Петрова, М.М. Поташника, О.В. Сагиновой, П.И. Третьякова, А.И. Черного и др., в которых рассматриваются содержание, формы и методы управления системой образования, проблемы соотношения централизации и региональных особенностей управления, исследуются процессы совершенствования информационно-аналитической службы высших учебных заведений, организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов. Специального исследования, направленного на разработку теоретических и научно-методических организационно-управленческих аспектов коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств, до настоящего времени не проводилось.

В разработке диссертационного исследования нами учитывалась теория и практика коммуникационной деятельности, а также ряд концепций маркетинга Ф. Котлера, связей с общественностью (PR) С. Блэка, рекламы Аеренса Ф. Уильяма, Бове Л. Кортленда и др.

Поскольку стратегия коммуникаций является элементом комплекса маркетинга, то вопросы продвижения образовательных услуг рассматривались в работах по маркетингу зарубежных авторов -К.Г.Б.Бейкуела, П. Борхарда, Д.А. Иорка, У. Клаассена, М. Мильца, Г. Райтера, Р. Савара, Ш. Флоделя, среди отечественных авторов выделяются работы О.И. Антоновой, А.Я. Водолазской, Л.Н. Герасимовой, В.К. Клюева и др.

Объектом нашего исследования является коммуникационная деятельность высших учебных заведений.

Предмет исследования — теоретические и практические организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств.

Задачи исследования. Исходя из указанной цели определены основные задачи исследования: проанализировать и уточнить терминологию по организации и управлению коммуникационной деятельностью вуза; изучить социальные, психологические и нормативно-правовые аспекты как существенные составляющие коммуникационной деятельности вузов; рассмотреть формы коммуникации в соответствии с их технологическими особенностями; выявить тенденции развития коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств на современном этапе; разработать модель коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств и подходы к управлению этой деятельностью.

Определяя гипотезу исследования на основе предпринятого анализа мы исходили из того, что существующая практика коммуникационной деятельности малоэффективна, поскольку процесс коммуникаций не включен в круг задач управления вузовской структурой. Для повышения эффективности коммуникационной деятельности необходимо рассматривать ее как иерархическую систему, в которой цели, задачи и организационные возможности коммуникаторов должны соответствовать статусу вуза. Это, в свою очередь, потребует разработки организационно-управленческих аспектов коммуникационной деятельности, позволит алгоритмизировать процесс и спроектировать систему коммуникационной деятельности.

Теоретико-методологические основы исследования.

Диссертационная работа учитывает теорию и практику коммуникационной деятельности и ряд концепций - маркетинга Ф. Котлера, связей с общественностью С. Блэка, рекламы Аеренса Ф. Уильяма, Бове Л. Кортлэнда. При проведении исследования мы опирались на системный подход, рассматривающий объект изучения в целостной системе познания; деятельностный подход, являющийся основой развития личности; культурологический подход, обусловленный объективной связью человека с культурой как системой ценностей; мотивационный подход, предполагающий формирование психолого-педагогического механизма для эффективной деятельности всех участников исследуемой коммуникационной системы; исследовательский подход, обеспечивающий принятие научно обоснованных организационных и управленческих решений; междисциплинарный подход, опирающийся на общенаучные и специальные знания. Личностный подход, обеспечивающий реализацию принципа гуманизма, позволяет ориентировать систему профессионального образования на реализацию личности как цели, субъекта, результата и главного критерия эффективности. Отмеченные методологические подходы строятся на основе учета связей теории и практики, что позволяет вычленить действительные проблемы коммуникационной деятельности в системе профессионального образования, определить стратегию и основные способы их разрешения.

В современном менеджменте принято рассматривать образовательные учреждения как социальную организацию, что позволяет привлечь для решения организационно-управленческих проблем в сфере профессионального образования вузов культуры и искусств результаты исследований, проводимых зарубежными (И. Ансофф, С.О Доннел, М.Х. Мескон и др.) и отечественными (В.Г. Афанасьев, A.B. Бусыгин, О.С. Виханский, M.JI. Разу, З.П. Румянцева, Ф.М. Русинов и др.) теоретиками менеджмента.

В исследовании были условно выделены три взаимосвязанных этапа.

Научная новизна исследования заключается в следующем: сформулированы организационно-управленческие принципы и функции коммуникационной деятельности вуза, уточнена терминология; рассмотрен организационно-управленческий процесс коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств; определены подходы к иерархическому распределению целей коммуникационной деятельности, исходя из миссии вуза; выявлены содержание и формы коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств; разработана организационно-управленческая модель и механизм технологического обеспечения коммуникационной деятельности вуза.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что: определены организационно-управленческие основы коммуникационной деятельности вуза культуры и искусств;

Прошедшие опытно-экспериментальную проверку модель и технология, методические рекомендации организационно-управленческого и образовательного характера могут быть использованы в практике учреждений системы профессионального образования сферы культуры и искусств. Основные идеи, положения, рекомендации исследования использованы и внедрены в процесс управления коммуникационной деятельностью таких вузов, как Краснодарский государственный университет культуры и искусств, Краевой колледж культуры.

Положения, выносимые на защиту:

1. Социокультурное проектирование сферы профессионального образования определяет первоочередные задачи отраслевых вузов (культуры и искусств) на современном этапе. Высшие учебные заведения, являясь элементом социальной системы, претерпевают все характерные для нее коллизии — обострение конкурентной борьбы за распределение бюджетных средств, недостаток финансирования для обновления материально-технической базы, нехватку квалифицированных кадров, несоответствие целями, стоящих перед современной высшей школой, предоставленным возможностям. Поиск путей преодоления сложившихся трудностей поставил вузы перед необходимостью освоения маркетинговых технологий, разработки организационно-управленческих механизмов коммуникационной деятельности вуза.

Апробация и внедрение в практику результатов исследования. Основные теоретические и практические положения работы нашли отражение в публикациях автора. Результаты исследования обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях различных уровней: российская научная конференция «Транснациональные проблемы культуры XX века» (Краснодар, 2002 г.); российская научно-практическая конференция молодых ученых «Развитие социально-культурной сферы Северо-Кавказского региона» (Краснодар, 2002 г.); российская научно-практическая конференция «Интеграция науки и высшего образования в социально-культурной сфере». (Краснодар, 2003 г.); южно-российская научно-практическая конференция «Многоуровневая система профессионального художественного образования: современные технологии обучения» (Краснодар, 2003 г.) и др.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ результатов коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств за период с 2000 по 2004 гг., нормативной и отчетной документации, коммуникационных материалов, результатов опросов потребителей коммуникационной продукции, публикаций в профессиональной прессе позволяет сделать вывод, что существующая ранее практика коммуникационной деятельности была малоэффективна, так как процесс коммуникации не был включен в круг задач управления вузами культуры и искусств. Подход к управлению коммуникационной деятельностью с позиции системы и процесса позволяет охватить все уровни образовательной деятельности вузов.

Предлагаемая нами апробированная модель процесса коммуникационной деятельности состоит из семи взаимообусловленных этапов, которые являются составной частью маркетинговой концепции, так как цели коммуникации обусловлены миссией вуза и маркетинговой ситуацией. Нами определены и описаны этапы стратегии коммуникации: 1.) определения ответственности за реализацию стратегии коммуникации; 2.) формулирования целей стратегии коммуникации; 3.) планирования стратегии коммуникации; 4.) составления и реализации коммуникационного обращения; 5.) достижения целей коммуникации; 6.) реализации целей маркетинга; 7.) система индикативных показателей, корректировка деятельности и подведения итогов. Модель позволяет I оптимально организовать стратегию коммуникации в рамках вуза и обеспечить выполнение, стоящих перед учебным заведением целей и задач в соответствии с его миссией.

Отсутствие на современном этапе развития коммуникационной политики, охватывающей все уровни управления деятельностью вуза, сдерживает более эффективное развитие вузов культуры и искусств в новых экономических условиях. Укрепление координации в распределении коммуникационных целей в соответствии со статусом и материально-техническими возможностями вуза позволяет охватить весь спектр коммуникационных целей и идей. Интегрирование на уровне управления вузом в плане коммуникационной деятельности, через создание коммуникационной службы с соответствующей материально-технической базой, налаживание методического обеспечения и мониторинга коммуникационной деятельности позволил повысить эффективность работы и укрепить социальный статус вуза.

Терминологический анализ ключевых понятий нашего исследования «реклама», «информирование», «продвижение образовательных услуг и программ», «связи с общественностью» (РЯ), «паблисити», «личная коммуникация», «директ-мейл» - позволил прийти к следующим выводам. В зависимости от статуса и профиля образовательного учреждения, уровня развития коммуникационных технологий в качестве базового понятия в вузе использовали «рекламу», «продвижение» и «Р1Ъ>. На сегодняшний день расширительное толкование этих форм коммуникации приводит к искажению закрепленных за ними маркетинговых технологий и сдерживает их внедрение. Обобщающим понятием для данных терминов и гипотетически возможных в будущем, является «коммуникационная деятельность», так как все перечисленные понятия означают процесс распространения информации - коммуникацию. В рыночном контексте, данные формы обозначаются как формы «маркетинговой коммуникации» или «стратегия коммуникации». Характеристики, присущее коммуникации, приложимы к любой из перечисленных форм - коммуникация может быть по охвату аудитории - массовой, групповой и индивидуальной, непосредственной и опосредованной, в зависимости от характера связи -односторонней и двусторонней, в зависимости от канала передачи сообщения - формальной и неформальной, а также печатной, устной, аудиовизуальной и т.д. В каждой из перечисленных форм прослеживается алгоритм осуществления коммуникации, т.е. для любой из перечисленных форм верно утверждение, что в процессе коммуникации (рекламы, директ-мейл и т.д.) участвуют коммуникант (вуз), коммуникат (обращение), реципиент (реальный или потенциальный пользователь, группа общественности - получатель обращения). Само обращение проходит этап кодирования (творческой и технической обработки содержания и формы, воплощения в материальном или нематериальном виде на основе исследований рынка) и декодирования (восприятия заложенной в обращении установки). Таким образом, «коммуникационная деятельность вуза», обозначают процесс распространения информации об образовательных услугах и программах с целью оказания желаемого воздействия на целевую группу. Данное толкование понятия не искажает технологию реализации конкретной формы коммуникации и соответствуют пониманию терминов в мировой практике.

Коммуникационное обращение должно содействовать достижению соответствия в системе «документ-потребитель» и приводить к удовлетворению информационных потребностей посредством идей, услуг и программ. Психологическое воздействие направлено на убеждение целевой аудитории в том, что снятие известных объективных и субъективных информационных барьеров, существующих в системе документальных коммуникаций - возможно путем обращения к образовательным услугам и программам. Таким образом, психологическая цель обращения состоит в том, чтобы обозначить наличие информационной проблем указать способ ее ликвидации, т.е. указать те действия, которые должен совершить потенциальный пользователь. Разрывы, которые возникают в восприятии услуг, в силу природы этого товара (неосязаемости, неотделимости от источника, непостоянстве качества, несохраняемости), представляющие собой разновидность субъективного информационного барьера, могут преодолеваться путем создания в обращении виртуального образа услуги, характеристики которого соответствую ожиданиям целевой группы. Для этого необходимо формирование коммуникационной концепции, которая основывается на изучении целевой группы - выяснении ее информационных потребностей, особенностей восприятия, мотивации к обращению в данный вуз, отношения к образовательным услугам и программа.

Для реализации коммуникационной деятельности вуза недостаточно одной готовности и возможности вуза предоставить пользователю необходимые услуги или программы, необходимо распространение обращений о том, что в вузе оказываются качественные образовательные услуги и программы. С другой стороны, миссия вуза выступает в качестве наиболее общей цели коммуникации - представления вуза как важнейшего демократического института среди широких слоев общественности, что является основным аргументом в лоббировании интересов пользователей, в налаживании связей с общественностью. С другой стороны, миссия определяет более конкретные цели продвижения образовательных услуг и программ, что явно или косвенно отражается во всех коммуникационных обращениях, так как все они подчинены генеральной цели - решению актуальных информационных проблем и потребностей определенных целевых групп.

Таким образом, коммуникационная деятельность, с разработанным комплексом форм и технологий распространения образовательных услуг и программ, приближает к осуществлению целей и задач поставленных государством собственно перед системой высшего профессионального образования - способствует реализации права граждан на доступ к получению образования, приобщения к активному использованию образовательного, научного и художественно-творческого потенциала сконцентрированного в системе высшего образования сферы культуры и искусств.

Анализ результатов, проведенных нами исследований в рамках изучения теоретического, правового, психологического, социального, нормативно-структурного, аспектов, которые охватывают все контексты коммуникационной деятельности, позволяет нам сделать вывод, что процессуальная модель коммуникационной деятельности оптимизирует организацию коммуникационного процесса в соответствии с технологическими требованиями и в рамках иерархической системы коммуникационной деятельности вузов культуры и искусств, что подтверждает выдвинутую гипотезу.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Скрипкина, Алина Вячеславовна, Москва

1. Аитов H.A., Александров Г.Н., Мавлютов P.P. Высшее техническое образование в условиях НТР М.: 1983. - с. 11.

2. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы/Правление общества «Знание России».- М.: ТОО «Интел Тех», 1993.- 80 с.

3. Аникина Н. Реклама как часть маркетинга: Обзор литературы// Б-ки.-Л.: 1994.-С. 27-34.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер,1999. — С.401-414.

5. Арене Ф. Уильям , Бове Л.Кортлэнд,. Современная реклама: пер. с англ. / Под общ. ред. Феофанова O.A., предисл. к рус. изд. М.А.Назарушкина.- Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995.- 704 с.

6. Арнхейм Р. Искусство и визуальное восприятие. М.: Высшая школа, 1974.- 128 с.

7. Бакланова Н. Профессиональное мастерство работников культуры. М.: МГУК, 1994.-57 с.

8. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). М.: 1994. С. 34-35.

9. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. М.: 1998. — 462 с.

10. Ю.Баснукаев М. М. Рынок труда и его сущность. М.: 1992. - С.3-8.11 .Бахтин М.М. Проблема содержания, материала и формы в словесном художественном творчестве //Бахтин М.М. Вопросы литературы и эстетики. М.: 1975.- С.6-71.

11. Бегалов Б.А. Исследование и разработка моделей и алгоритмов компьютерной технологии рекламной деятельности (на примереинформационных продуктов и услуг): Автореферат дис. на соискание канд. эк. наук. М.: 1996.- 24с.

12. Березин И. Маркетинг сегодня. М.: Менеджер, 1996.- 128 с.

13. Н.Берков П. Н. История русской журналистики XVTII века.— M.-JL: Изд-во АН СССР, 1952. — 572 с.

14. Блауберг И. Целостность и системность //Системные исследования. М.: 1977.-C.3-23.

15. Блауберг И., Садовский В., Юдин Э. Системный подход в современной науке //Проблемы методологии системного исследования. М.: 1970.-С.43-67.

16. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М.: «Новости», 1990,- 239 с.

17. Боуден Р. Профессиональная ответственность библиотекарей и информационных работников //Библиотечные кадры: статус, использование, непрерывное образование: Науч. — реферат. Сб. /РГБ. — М.: 1996. С.20-23.

18. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода, Экономика, М.: 1997. 543 с.

19. Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге. М.: Нива XXI век. - 1994.- 110 с.

20. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов. 14 практических приложений и 200 примеров. -Новосибирск: ЦЭРИС, 1993.-114с.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: 1999.- С. 65

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.: 1999.- С. 88.

23. Владимиров Л. И. Всеобщая история книги. — М.: Книга, 1988.-312 с.

24. Владиславлев П.А Система образования в европейских странах СЭВ. Экономические и социальные проблемы. М.:1989. - С. 43.

25. Водзинская В.В. ориентация на профессии // Социальные проблемы труда и производства. М.: 1970. - С. 52.

26. Волков И.М. Основы экономики и организации рекламной деятельности: Учеб. Метод. Пособие / Научно-метод. Кабинет по заочному и вечернему обучению МГУ им. М.В.Ломоносова.- М.: Изд-воМГУ, 1991.- 77 с.

27. Выготский Л. Мышление и речь//Собр. соч. Т.2.М.: 1981. 21 с.

28. Выготский Л. Избранные психологические исследования. М.: 1956.- С.320.

29. Гальперин П. Введение в психологию. М.:1976.- 150с.

30. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. -М.: 2004.-472 с.

31. Гаранина С.А. Методологические и методические основы формирования региональных систем подготовки специалистов в условиях рыночных отношений. М.: 1992. - С.38.

32. Гермогенова Д.Ю. Эффективная реклама в Росси. Практика и рекомендации М.: 1994.- С.55.

33. Гершунский Б.С. Философско-методологические основы стратегии развития образования в России М.: 1993.- С.5-24.

34. Глухов А. Г. Судьбы древних библиотек: Научно-художественные очерки. — М.: Либерия, 1992. — 160 с.

35. Глушакова Т. Маркетинговые исследования в рекламе// Маркетинг.-М.: 1995-№2.- С.24-27.

36. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996.- С. 178181.

37. Горлова И.И. Культурная политика, культурологическое образование: региональный аспект. Краснодар, 1997. - 179 с.

38. Грушин Б. Массовое сознание. М., 1987.С. 146-366.

39. Гурин Н.И. Работа на персональном компьютере: Справоч. пособие. -2-е изд., стереотип. Мн.: Белорусь, 1995. - 224 с.

40. Гусев В.В. Некоторые аспекты работы университета в условиях перехода к рыночной экономике //Вуз и рынок. КнЛ.М.: 1997. С.74-87.

41. Де Йонге A.M. Место миссии в процессе стратегического управления университетом //Развитие стратегического подхода к управлению в российских университетах. Казань: Унипресс,2001. — С. 153-165.

42. Дейян А. Реклама:Пер. сфр.-5-oe изд., испр.- М.: АО «Прогресс», 1993.- 176 с.

43. ДеллД., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В.Бабиной. Минск, 1997.-320 с.

44. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия.- М.: Внешторг реклама, 1984.Директ-Мейл //Деловой мир. 1992. - 87 с.

45. Джерилиевская И.К. Что такое менеджмент /История, теория, содержание//Науч. техн. б-ки.- 1992.- №12.- С. 44-57.

46. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: «Филинъ», 1996. -285с.

47. Ермолин A.B. Структура мотива и ее представленность в сознании человека /Вятский гос. пед. ун-т.- Киров, 2000.- 164 с.

48. Жданов А. Этика рекламы // Экономика и жизнь. 1991.№ 52. С. 16.

49. Жих Е.М., Понкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? М.: 1998. С.108-128.

50. Завьялов П. Реклама активная составляющая маркетинга //Маркетинг.- 1995.- №1 С.27-38.52.3агвязинский В. Методология и методика дидактических исследований. — М.: 1982.- С. 28.53.3азыкин В.Г. Психология в рекламе.- М.: «Дата Стром», 1992.- 64 с.

51. Заславский И.Е, Григорьянц Г.Н., Кузьмин В.А. Совершенствование организации трудоустройства молодежи в региональных комплексных программах повышения эффективности использования трудовых ресурса. М.:1981. - С. 38.

52. Зуев А.Э. Особенности формирования молодежного рынка труда на современном этапе Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.: 1996. 18 с.

53. Изох В.Г. Традиции, как ценность и предмет практической деятельности людей // Духовно-ценностные ориентиры массовых действий людей: Тезисы докладов республиканской межвузовской конференции ч. 1 (19-21 мая 1992г.) Гродно, 1992.-С. 179-182.

54. Иконникова С. Диалог о культуре. Л.: 1987. - 205 с.

55. Ильин В. Реклама: Искусство и наука//Рос.экон. журн.-1992.-№11.-С.63-68.

56. История русской журналистики XVIII — XIX веков / Под ред. А. В. Западова. — М.: Выс. школа, 1963. — 516 с.

57. Каган М.С. Человеческая деятельность; Опыт системного анализа. -М.: 1974.-С.221.

58. Калинкин Е.В. Высшая школа в системе непрерывного образования -М.: 1990.-С. 55.

59. Кан-Калик В.А. Педагогическая деятельность как творческий процесс. М.: 1976. С.74.

60. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей — М.: 1989.-229 с.

61. Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломадина Т.О. Поведение в организации. М.: 1999.- С.68.

62. Картер Г. Эффективная реклама: путеводитель для малого и среднего бизнеса / Пер. с англ. В.В.Боброва; Общ. Ред. Е.М.Пеньковой,- М.: Прогресс, 1991.- 280 с.

63. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: Коммерческая реклама: Учеб.пособие.- Ростов-на-Дону, Изд-во «Феникс», 2001.-С.76.

64. Кваша В. Управление инновационными процессами в образовании: Дисс. канд.пед.наук: 13.00.01. - Минск, 1994. - 18 с.

65. Келле В.Ж., Ковальзон М.Я. Общественные науки и практика //Вопросы философии. 1990, №12.- С.49.

66. Кениг Т. Психология Рекламы./Пер с нем.- М.: 1925.- 280 с.

67. Кириллина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям //Высшее образование в России. 2001. - №5. - С.35-37.

68. Книга: Энциклопедия / Редкол.: И. Е. Баренбаум, А. А. Беловицкая, А. А. Говоров и др.— М.: Большая Российская энциклопедия, 1998.— 800 с.

69. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. М.: 1990.- С.52.

70. Комиссаренко С. С. Клуб как социально-культурное явление. Исторические аспекты развития: Учеб. пособие.— СПб.: СПбГАК, 1997. — 157с.

71. Комозин А.Н., Кравченко А.И. Популярная социология. М.: 1991. - С. 43.

72. Корчагина Л.А. Маркетинговые инструменты в управлении вузом: формирование товарной политики //Высшее образование сегодня: №9. -С.18.

73. Коссов Б.,Князев Е. Еще раз о концепции образования //Вестн.высш.школы.2000, № 4. С. 4-11.

74. Котлер Ф. Выступление на 2-й Международной конференции РАМ 22-23 сентября 1998.

75. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. «Питер», 1998. С. 41.

76. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. Ред. И вступ. Ст. Е.М. Пеньковой. Новосибирск: Наука, 1992. - 736 с.

77. Кохтев H.H. Психология восприятия и композиция рекламы// Рус.речь.-1991 .№4.-С.68-72.

78. Кравченко А.И. Социология труда в XX веке. Историко-критический очерк.-М.: 1987.-е. 14.

79. Кроз М. Аннотированный указатель методов социально-психологической диагностики. М.: 1991.- С. 18.

80. Круглова М.А. Психологические проблемы рекламы и маркетинга (на примере республики Кыргызстан): Автореф. на соискание кандидата психологических наук.- Бишкек, 1997.-16 с.

81. Кугель С.А. Новое в изучении социальной структуры. М.: 1968. - С. 21.

82. Кураков Л.П. Высшее учебное заведение и экономика региона // Вуз и рынок.Кн. 1.1999. С. 104-115.

83. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: 1992. С. 29.

84. Ламажапов Л.Д. Влияние научно-технического и социально-экономического прогресса на содержание труда и профессиональную подготовку работников. СПб.: 1993. - С.44.

85. Лебедев А.Н. Исследования динамики эмоционального отношения российского потребителя к рекламе// Вопросы психологии.- 1996.- №4.

86. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Влияние ролевой установки на экономическое поведение российских потребителей//Вопросы психологии.- 1995.-№3

87. Леднев B.C. Содержание образования: Сущность, структура, перспективы. М.: 1991.- С.7-16.

88. Лисаускене М. На образовательном рынке //Высшее образование в России. 2001, №4. - С.34-42.

89. Лисовский В Т Советское студенчество. Социологические очерки. -М.: 1990.-С.55.

90. Лобанов М.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции /М.М.Лобанов, Ю.М.Осипов //Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-С.53-58.

91. Лотман Ю. Структура художественного текста. М.: 1970. — С. 16.

92. Лотман Ю.М. Лекции по истории культуры. Тарту, 1973.- С.22-68.

93. Лукашенко М. Маркетинг и PR в учебном заведении //Высшее образование в России. 2002, №4. - С. 32-40.

94. Ляудис В. Инновационное обучение и наука. — М.: 1992.- С.43.

95. MaiyH B.C. Трудовые ценности российского населения //Вопросы экономики. 1996, № 1.

96. Маккормак М. Учитесь разбираться в людях// Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека -менеджера и бинесмена.- Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308 с.

97. Маркетинг: Терминологический словарь справочник 91000 терминов рыночной экономики/ Подг. С.М.Вишняковой и др.- М.: СП «Инфокнт»: ВНИИ комплексн. информ. по стандартизации и качеству, 1991.- 222 с.

98. Маслова И.С. Эффективная занятость и рынок рабочей силы //Вестник статистики. 1990. №12. с. 12.

99. Маслоу А. Мотивация и личность //Теории личности в западноевропейской и американской психологии: Хрестоматия по психологии личности. Самара, 1996. — С.422-448.

100. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф, Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.- 432 с.

101. Мечковская Н. Б. Язык и религия: Пособие для студентов гуманитарных вузов. М.: Агентство "ФАИР", 1998. - 352 с.

102. Микулинский С.Р. Методологические вопросы историко-научного исследования //Проблемы истории и методологии. М.: 1974. - С.27.

103. Михайлов А.И., Черный А.И., Гиляревский P.C. Научные коммуникации и информатика. М.: Наука, 1976,- 143с.

104. Музыкант В. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: 1996. 220с.

105. Наймушин А. Организация управления рекламной деятельностью в производственно-хозяйственных системах //Маркетинг, 1995. -№2-3.- С. 12-24.

106. Наумов А. Рынок рекламы: необходима осторожность // Коммерсант, 1992. № 40. С.30.

107. Нельсон Р. Дизайн рекламы// Хромов JI.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бизнесмена. - Петрозаводск. Фолиум, 1994. -308 с.

108. Никифорова A.A. Рынок труда: занятость и безработица. М.: 1991.- С. 10.

109. Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. -Омск: 2000.-288 с.

110. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный закон от 22 авг. 1996 г. №125-ФЗ // Рос. газ.- 1996.- 29 авг.; Собр. Законодательства РФ.- 1996.- № 35.- Ст. 4135.

111. О рекламе: Федеральный закон от 18 июля 1995г. № 108-ФЗ //Рос.газ.- 1995.- 25 июля.

112. О сертификации продукции и услуг: Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5151-1//Рос.газ.- 1993.-25 июня.

113. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23 сент. 1992г. №3520-1 //Рос. газ.-1992.- № 42.

114. Об авторском праве и смежных правах: Закон РФ от 9 июля 1993г. №5351. Рос. газ.- 1993.-3 авг.

115. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный закон от 20 фев. 1995г. № 208-ФЗ //Рос.газ.-1995.- 22 фев.

116. Об образовании. Федеральный закон от 13 января 1996 г. №12. ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании», с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.

117. Образование на пороге третьего тысячелетия: круглый стол //Образование в Сибири. 1998. - №1. - С. 185-198.

118. Овсепян Р. П. История новейшей отечественной журналистики (февраль 1917 — начало 90-х годов). М.: Изд-во МГУ, 1996. - 207 с.

119. Орлов А. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики. М.:1995. - 215 с.

120. Основы законодательства российской федерации о культуре: Закон РФ от 9 окт. 1992 г. № 3612-1 //Рос.газ.- 1992.- 17 ноябрь.

121. Паккард В. Скрытые увещеватели: психоанализ в рекламе// Хромов JI.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бизнесмена. -Петрозаводк: Фолиум, 1994. - 308 с.

122. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. М.:1998.- 243 с.

123. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: 2000. С. 64.

124. Патон Б.Е. Международное сотрудничество ученых в странах бывшего СССР //Высшее образование в Европе. 1997. - Т.ХХ, №1. -С.266-269.

125. Патрушев В.Д. Использование совокупного времени общества (проблемы баланса времени населения). М.: 1978. - С. 32.

126. Патрушев В.Д. Использование совокупного времени общества (проблемы баланса времени населения). М.:1978. — С.51.

127. Песоцкая Е. Современная реклама. Теория и практика. Ростов-на-Дону, Изд. «Феникс», 2001.- С. 24.

128. Петров JI. В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю: Учеб. пособие.— СПб.: Гос. ун-т культуры, 1999. —211 с.

129. Питере Р., Уотерман Г. В поисках эффективного управления /Пер. с англ. -М.: Экономика, 1987. С. 94.

130. Попов E.H. Услуги образования и рынок. «Российский экономический журнал» №6, 1992. — С.41.

131. Поташник М.М. Диссертации по управлению образованием. Состояние, проблемы, современные требования. — М.: Новая школа, 1998.- С. 53.

132. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.-М.- Киев: «Рефл-бук», «Ваклер», 2001.- 349 с.

133. Психология менеджмента /Г.С.Никифиров, С.И.Макшанов, И.М.Лущихина и др.; Под ред. Г.С.Никифироваю- СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.-272 с.

134. Психология: Словарь. / Под общ. Ред. А.В.Петровского, М.Г. Ядошевского.- 2-ое изд., испр. и доп.- М.: Политиздат, 1990.- 494 с.

135. Пятьсот лет после Гутенбурга. 1468—1968. Статьи, исследования, материалы. — М.: Наука, 1968. — 415 с.

136. Разумовский Б.С. Искусство рекламы. Минск : 1984. С. 66.

137. Раянгу В.А., Вяйно. Контингента подготовки, использование и потребность в кадрах по видам образования. Таллин, 1983. - С. 41.

138. Региональное сообщество: многостороннее развитие и управление /Российск. академия управления. М.:1993.- 177 с.

139. Реклама от «А» до «Я»: Словарь рекламных терминов. Казань: Изд-во Казанского университета. Серия «Как сделать рекламу» Вып.1. 1992.- 189 с.

140. Репин С.,Сериков Г. Опыт реализации региональной программы управления образованием//Педагогика.-1995.- №6. С.32.

141. Рожков И.Я. Международное рекламное дело.- М.: Банки и биржи, 1994.- 174 с.

142. Розин В.М. Что такое социальное проектирование // Философские науки. 1989. №10. С.21-28.

143. Романова JI.M. Современные подходы к изучению рынка рабочей силы; СГб, 1994.-С. 36.

144. Роматт Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. пособие для вузов / Харьковская гос. академия технологии и организации питания, высш. Шк. препринимательства.- Харьков: Студцентр, 1995.- 214 с.

145. Рубина Л.Я. Советское студенчество. М.: 1981.- С. 21.

146. Рязанов С.А., Антролпова Т.В. Дизайн и психология в рекламе: Учеб.пособие.-Саратов: Сарат. гос. тех. ун-т, 1998.- 56 с.

147. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг /Маркетинг в России и за рубежом. 1999. С.7.

148. Сагинова О.В., Сагинов Л.Д. Проблема подготовки специалистов по маркетингу для международных компаний в России. Маркетинг в России и за рубежом, сентябрь, октябрь 1997. С. 92.

149. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. М.: Экономика, 1995 . — 335 с.

150. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». М., 1995.- С. 66.

151. Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга». Интернет-сайт Кемеровского государственного yHHBepcHTeTa.www.history .kemsu.ru.

152. Словарь иностранных слов. 14-е изд. испр.- М.: Рус. яз., 1987.-С.316.

153. Соколов А. В. Эволюция социальных коммуникаций: Учеб. пособие. — СПб.: ЛОПИ, 1995. — 163 с.

154. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учеб. пособие/ Санкт-Петербург. Гуманит. Ун-т профсоюзов,- СПб, 1996.- 320 с.

155. Средства массовой коммуникации и современная художественная культура. Становление средств массовой коммуникации в художественной культуре первой половины XX век. — М.: Искусство, 1983. — 311 с.

156. Сэндидж Ч., Фрайбургер В. Ротцолл К. Реклама; Теория и практика/ Перевод с англ. В.Б.Боброва; Общ. ред. и вступ. ст., С. 5-48 Е.М-Пеньковой.- М.: Прогресс, 1989.- 628 е.;

157. Тайны рекламного двора: Советы старого рекламиста. Дэвид Огилви и другие о рекламе/ Ассоц. работников рекламы.- М: 1993.-111с.

158. Титма М.Х., Саар Э.Я. Молодое поколение М.:1982. - С. 32.

159. Титов Е.В. Вопросы рационального использования труда молодежи. М.: 1981. - С.26.

160. Тихонов А. Региональная политика научной деятельности высшей школы России //Регионология.-1993. №4. - С. 12-17.

161. Токарский Б.Л. Формирование рынка рабочей силы в крупных промышленных центрах. СПб.:1992.-С. 14.

162. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. -М.: ЮНИТА, 1998. 519 с.

163. Тульчинский Г.Л. Public Relations: Репутация, влияние, связи с общественностью, спонсорство/ СПбГАК; Ин-т культурных программ по культуре .- СПб., 1994 -80 с.

164. Тульчинский Г.Д., Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры. Учебное пособие. 2-е изд., испр. И доп. — СПб: Издательство «Лань», 2003.-528 с.

165. Турецкий O.A., Шевченко Н.С. О комплексном подходе в подготовке молодежи к труду и ее использование в общественном хозяйстве. М.: 1981.- С. 72.

166. Ульяновский A.B. Мифодизайн рекламы. СПб.: Ин-т личности, 1995.-300 с.

167. Уперов В.В. Реклама ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы // Гермес. Торговля и реклама. Сборник.- СПб.: ТОО «Аллегория», 1994.- 480 с.

168. Управление персоналом. Под ред. Т.Н.Базарова, Б.Л.Еремина -М.: 1998.- С.79.

169. Усов В.В. Основы торговой рекламы. М.: Экономика, 1978.- 65 с.

170. Устюжанина Л.В. Особенности маркетинговых услуг в сфере свободного времени: Афтореф. дис. на соискание уч. степени канд. Социолог. Наук, 1997. 14 с.

171. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело.- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1997.- 272 с.

172. Ушинский К.Д. Труд в его психическом и воспитательном значении // Собр.соч. М.-Л.: 1948. Т. 2.

173. Федеральный закон от 13 января 1996 г. №12-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании» (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г

174. Феофанов O.A. Реклама: новые технологии в России. СПб: «Питер», 2001.- С. 176.

175. Феофанов O.A. Современная реклама.: Издательский дом Довгань, 1995. 665 с.

176. Философия образования для XXI века/Под ред. Н.Н.Пахомова, Ю.Б.Тупталова.-М.:1992.- С.22-43.

177. Фрейд 3. Художник и фантазирование /Пер. с нем. М.: Республика, 1995.- 400 с.

178. Хромов JI.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека -менеджера и бинесмена.- Петрозаводк: Фолиум, 1994. -308 с.

179. Худяков С. «ПР»: новый шанс в бизнесе// Рос.эк. журн.-1993.-№9.-С.69-72.

180. Человек и его работа / Под ред. А.Г. Здравомыслова, В.П. Рогжина, В.А. Ядова. М.: 1967. - С. 84.

181. Иконникова С.Н. Молодежь. Социологический и социально-психологический анализ. JL: 1974. - С. 55.

182. Ченцов A.A. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг. Автореф. дисс. М.: 1998. 18 с.

183. Чередниченко Г.А., Шубкин В.Н. Молодежь вступает в жизнь. -М.: 1985.-28 с.

184. Черноволенко В Ф. Оссовский В П., Паниотто В И Престиж профессии и проблемы социальной и профессиональной ориентации молодежи Киев.: 1979. - С. 44.

185. Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. М.: 2001. -336 с.

186. Шеренги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладной аспект. -М.: 1993. С. 78.

187. Шукшунов В. Инновационное образование: парадигма, принципы реализации, структура научного обеспечения // Высшее образование в России. 1994. - № 2.- С. 12.

188. Щербаков В. Региональные аспекты управления: предпосылки и практика местного самоуправления //Вопросы экономики.-1993.- №6. -С.62-68.

189. Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России. «Школа» №3, 1997 г.

190. Щетинский В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг. «Мировая экономика и международные отношения», №11, 1997 г.

191. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: 1990.- 350с.

192. Яновский A.B. Реклама как инструмент коммерческой деятельности /Научн. техн информ.-1993.-№2.-С. 27-29.

193. Brent Davies & Linda Ellison. Strategie Marketing for Schools. Pitman Publishing, London 1997.

194. Kotler. Marke ting Management Prentice-Hall 1980, c.20.

195. Marketing in the Not-for-Profit Sector, 1992, 53.

196. Sargent V. Back to school. Marketing Business, March, 1993, 18-21.