автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Кодякова, Марина Юрьевна, 2005 год

Введение

Глава 1. Конфликт как социально-психологический и профессиональный феномен

§1.1. Генезис взглядов на природу и содержание конфликта

§1.2. Современная общенаучная характеристика конфликта

§1.3. Профессиональный конфликт и его проявления в деятельности менеджера туризма

Глава 2. Профессионально-дидактическое моделирование подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта

§2.1. Анализ подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта

§2.2. Профессионально-дидактическая модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального

§2.3. Организация учебных занятий по дисциплине "Конфликтология для работников сферы туризма

Введение диссертации по педагогике, на тему "Подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта"

Актуальность исследования. Коренные изменения социально-экономической жизни в нашей стране, происходящие в последние 10-15 лет, наряду с позитивными тенденциями выявили ряд негативных проблем, среди которых следует отметить проблему обострения взаимодействия между людьми.

Участились конфликты на всех уровнях отношений в системе "человек-человек", затронув такие сферы жизни и деятельности людей, как бытовая, профессиональная, политическая и т.д. Обозначенная тенденция, как показывает наше исследование, проведенное среди сотрудников туристских фирм г. Москвы ("Пора отдыхать", "Куда. Ru", "Натали-тур" и др.) и студентов РМАТ в 2003 году, выявило практическое неумение (61%) конструктивно взаимодействовать в конфликтных условиях, что приводит к крайне негативному восприятию конфликта (63%).

Анализ философской литературы показал то, что мыслители разных эпох (Сократ, Платон, Гегель, К. Маркс, В.П. Дурин, М. Иордан, И.М. Кичанова и др.) воспринимали «противоречие» как диалектическую категорию, определяющую процесс поступательного развития. Конфликт, спор, коллизия, противоречия в философских источниках рассматриваются как синонимичные понятия, в основе которых лежит столкновение двух диаметрально противоположных начал (сил, мнений, суждений, высказываний).

Анализ социологической и психолого-педагогической литературы свидетельствует о большом внимании к проблеме конфликта и способам его разрешения. Отечественные учёные (П.П. Блонский, JI.C. Выготский, A.A. Бодалев, A.A. Леонтьев, A.C. Макаренко и др.) задавались вопросом о социально-психологической природе этого явления, изучали феномен конфликтных ситуаций (В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, A.C. Белкин, Н.В. Гришина, О.Н. Громова, Н.Ф. Вишнякова, P.J1. Кричевский, A.B. Мудрик, Б.И. Хасан, В.М. Шепель и др.), ставили проблему необходимости создания конфликтов (М.М. Ященко и др.), поднимали вопрос о необходимости предотвращения конфликтного взаимодействия (Э.Ш. Натанзон и др.), затрагивали вопрос гуманистических методов разрешения противоречий (В.А. Ситаров и др.), анализировали процесс разрешения конфликтов (В.Ю. Бабайцева, Х.Э. Лахт, А.Ф. Пеленева, С.О. Савостьянова и др.). Проблема конфликтов и путей его преодоления широко освещается и в зарубежных исследованиях (Р. Дарендорф, В. Зигерт, У. Мастенбург, Г. Парсонс, Р.Фишер и др.).

Изучению конфликтов в профессиональной сфере посвящены исследования и разработки как отечественных ученых (Гришина О.Н., Громова Н.В., Донцов А.И., Ерина С.И., Ершов A.A., Здравомыслов А.Г., Морозов A.C., Питюков В.Ю., Полозова Т.А., Фрыгина Н.И. и др.), так и зарубежных авторов (Бартон Дж., Боулдинг К., Бордмэн С., Канн Р., Катц Д., Козер JL, Мертон Р., Прасоу П. и др.).

Мнения ученых относительно роли и места конфликта в жизни общества условно разделяются на две полюсные позиции: одна представляет взгляды ученых, рассматривающих динамику общества исключительно через борьбу и конфликт (Ч. Дарвин, К. Боулдинг, Г. Зиммель и др.); другая содержит подходы ученых, считающих конфликт аспектом, приводящим к деструкции общества (Т. Парсонс, Г. Спенсер, Э. Дюркгейм и др.).

В современных научных исследованиях конфликт представлен как неизбежная и неотвратимая единица общественного развития, а потому его рассматривают как естественный фрагмент жизни (С.М. Емельянов, Н.Ф. Вишнякова), как одну из форм человеческого взаимодействия (Н.В. Гришина, О.Н. Громова), как позитивное явление, открывающее дорогу инновациям (О.Н. Лукашонок).

Адекватное восприятие конфликта и владение конструктивными способами его разрешения помогают человеку благополучно преодолевать кризис, обретая новые жизненные возможности. Это относится ко всем сферам жизни и деятельности человека, но особую актуальность приобретает в системе отношений "человек-человек". Профессиональная самореализация менеджера туризма также осуществляется в этой системе, следовательно, профессиональный конфликт, неизбежно возникающий в области отношений людей при выполнении ими профессиональных функций, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности на производстве становятся личными интересами сотрудника, должны входить в сферу профессиональных интересов специалиста в области туризма, что в свою очередь требует специальной подготовки.

По данным нашего исследования, ни менеджеры туризма, ни выпускники туристских вузов не обладают достаточной подготовкой в области конфликтологии. При этом общая тенденция образования, как отмечается в Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года, должна быть направлена на достижение "нового качества российского образования, которое определяется, прежде всего, его соответствием актуальным и перспективным запросам современной жизни страны"1.

За последние годы исследованию проблем профессиональной подготовки специалистов туристского профиля уделяется особое внимание. В исследованиях Зорина И.В., Квартальнова В.А., Шишова С.Е., Скараманги В.П., Сеселкина А.И. и других рассматриваются как глобальные (система и содержание профессионального туристского образования), так и частные аспекты профессиональной подготовки в сфере туризма (рекламная деятельность, анализ рынка товаров и услуг, гостеприимство и т.д.). Вместе с этим, в ходе проведенного нами анализа специальной литературы по проблемам профессиональной подготовки специалиста для сферы туризма нами не были обнаружены исследования, посвященные вопросам подготовки туристских кадров в области конфликтологии, хотя проблема психолого-педагогического сопровождения профессионального туристского образования включена как тема в План важнейших исследований РАО, и настоящее исследование также проводится в рамках этой темы.

Анализ научных трудов в области конфликтологии и профессиональной подготовки менеджеров туризма позволило нам выявить следующие противоречия:

- между стремлением людей избегать конфликтов и постоянным присутствием конфликта в жизни человека, не только как негативного фактора, но и как условия прогрессивного развития;

- между профессиональной необходимостью для менеджера туризма, реализующего свою деятельность в системе отношений «человек-человек»,

1 Воспитать человека: Сборник нормативно-правовых, научно-методических, организационно-практических материалов по проблемам воспитания / Под ред. В.А. Березиной, О.И. Волжиной, И.А. Зимней. - М.: Вентана-Графф, 2002. - 384 с. разрешать профессиональный конфликт и недостаточной подготовкой студентов туристского вуза в области конфликтологии.

Названные противоречия определили выбор темы исследования и позволили сформулировать его проблему - каковы содержание и методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта?

Цель исследования - разработать содержание и методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

Объект исследования - профессиональная подготовка менеджеров туризма.

Предмет исследования - подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

Гипотеза исследования основана на предположении о том, что подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта будет эффективной, если:

• на основе осознания позитивной роли конфликта как диалектической категории, имманентно присутствующей в жизни человека, обеспечивающей развитие личности и межличностных отношений, будут выявлены специфические особенности профессионального конфликта, реализуемого в сфере профессий «человек-человек», такие как: разновидности конфликтного взаимодействия, его причины, динамика, функции, способы разрешения;

• подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта будет осуществляться на основе профессионально-дидактической модели, представленной комплексом адекватных профессиональных и дидактических целей, задач, функций, разновидностей конфликта и способов его разрешения;

• подготовка менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта будет осуществляться на основе методического обеспечения, включающего в себя программу, методические разработки, профессиональный тренинг.

Для проверки гипотезы и достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

• на основе анализа философской и психолого-педагогической литературы уточнить сущность и позитивную роль конфликта с целью выявления особенностей профессионального конфликта в туристской сфере;

• разработать и экспериментально проверить профессионально-дидактическую модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта;

• разработать методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

Методологической основой исследования являются философские положения о противоречии как движущей силе развития; о человеке как наивысшей ценности современной культуры; о человеке как субъекте избирательных отношений; о деятельности как единственном пути развития личности; об объективной неизбежности конфликта как наивысшей фазы развития противоречия.

Теоретической основой исследования являются психологическая теория личности (А.Г. Асмолов, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, A.B. Петровский, и др.); социально-психологические и педагогические исследования межличностного общения (Г.М. Андреев, A.A. Бодалев, A.B. и др.); теория конфликта (В.И. Андреев, Н.В. Гришина, В.П. Дурин, А.Г.Здравомыслов); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, В.В. Давыдов, М.М. Левина, B.C. Леднев, A.M. Новиков и др.); исследования в области профессионального туристского обучения (И.В. Зорин, А.И. Зорин, A.B. Квартальное, А.И. Сеселкин и др.); исследования, посвященные вопросам педагогики туризма (В.А. Кальней, А.И. Сеселкин, С.Е. Шишов и др.).

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений был использован комплекс методов:

- теоретический анализ (индукция, дедукция, анализ и синтез, сравнение, сопоставление, абстрагирование, моделирование) для разработки теоретических обобщений и установления закономерностей в решении обозначенных задач в ходе изучения специальной литературы, диссертационных исследований, учебных программ психолого-педагогического цикла;

- констатирующий и формирующий эксперименты;

- частные эмпирические методы и приемы (тестирование, беседа, недописанный рассказ, ранжирование, опрос) позволяющий проводить анализ и оценку результатов.

Опытно-экспериментальная база исследования: Российская международная академия туризма, туристские агентства "Куда. Ru", "Пора отдыхать", "Натали-тур". Исследованием были охвачены 64 специалиста сферы туризма, и 395 студентов Российской международной академии туризма.

Общий замысел и логика исследования определили следующие его этапы:

Первый этап (2002-2003гг.) - поисково-аналитический. На этом этапе было изучено состояние названной проблемы в теории и практике туристского профессионального образования, проведен теоретический анализ литературы, изучен опыт профессиональной подготовки специалистов в области туризма в системе высшего образования. В результате были определены исходные параметры исследования, его предмет, методология и методы. Проведен констатирующий эксперимент.

Второй этап (2003-2004гг.) - опытно-экспериментальный. На этом этапе была разработана профессионально-дидактическая модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессиональных конфликтов; проведена её апробация в учебном процессе туристского вуза; разработано методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

Третий этап (2004-2005гг.) - завершающий. Он связан с коррекцией выводов, полученных на предыдущих этапах, систематизацией и обработкой результатов исследования, литературным оформлением диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что: - уточнена сущность конфликта, заключающаяся в конструктивном разрешении противоречия, с учетом которой выявлены особенности профессионального конфликта в туристской сфере, такие, как: причины конфликта (неудовлетворенность заработной платой, условиями труда; нарушение норм взаимодействия; личная неудовлетворенность социальным результатом собственного труда; причины, связанные с форсмажорными обстоятельствами,, возникшие в процессе реализации тура; несовпадение личных интересов), виды конфликта («менеджер-менеджер», «менеджер-клиент», «менеджер-руководитель»), этапы развития профессионального конфликта в туристской деятельности возникновение недовольства; положительное или негативное восприятие конфликта; проявление недовольства; выбор стратегии и тактики разрешения конфликта), а также способы его разрешения (сотрудничество; компромисс; переговоры; уступка и др.);

- разработана профессионально-дидактическая модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта, включающая в себя два блока: профессиональный, представленный следующими компонентами: «цели профессионального взаимодействия»; «разновидности и динамическое развитие профессионального конфликта»; «способы разрешения профессионального конфликта» и дидактический, включающий такие компоненты, как: учебные цели дисциплины «Конфликтология для работников сферы туризма»; специфика; задачи; содержание; средства; формы и методы подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

- разработано методическое обеспечение: учебно-тематический план и программа дисциплины "Конфликтология для работников сферы туризма", предназначенная для различных специализаций по менеджменту туризма (менеджмент гостеприимства, менеджмент организации, анимационный менеджмент) и включающая в себя такие разделы, как «Общие вопросы конфликтологии», «Особенности профессионального конфликта в туристской сфере», «Развитие навыков эффективного поведения в конфликтах и их конструктивное разрешение»; методика обучения этой дисциплине, основу которой составляет профессиональный тренинг, психодрама, логотерапия, с помощью которых воссоздается профессиональная действительность, происходит переосмысление прежних отрицательных установок на конфликт и осваиваются конструктивные модели решения проблем; методические разработки учебных занятий, выстроенные в логике педагогической студии и включающие такие этапы, как пролог, этюд, экспликация, коррекция, рефлексия.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что профессиональное обучение дополнено практико-ориентированным подходом к подготовке менеджеров туризма к разрешению конфликта в профессиональной деятельности.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработано методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма в области разрешения профессионального конфликта.

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечена методической обоснованностью исходных позиций, связанных с использованием комплекса методов исследования, соответствующих природе изучаемого явления, его логике и сопоставимостью экспериментальных данных с массовой практикой.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Сущность и позитивная роль конфликта заключается в развитии противоречия до его наивысшей фазы, когда всеми субъектами конфликта осознается суть возникшего противоречия, на основе чего избираются конструктивные способы разрешения конфликта, что обеспечивает развитие личности и межличностных отношений.

2. Особенности профессионального конфликта в туристской сфере, с одной стороны, определяются межличностным взаимодействием («человек-человек»), а с другой стороны, спецификой профессиональной деятельности менеджера («менеджер-клиент», «менеджер-коллега», «менеджер-руководитель»), в которой он выступает как представитель фирмы и для разрешения конфликта должен обладать всем спектром способов конструктивного взаимодействия для успешной реализации своей профессиональной деятельности.

3. Профессионально-дидактическая модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта представлена двумя блоками: профессиональным и дидактическим. Профессиональный блок включает в себя достижение профессиональных целей; рассмотрение основных видов конфликтов в туристской сфере: «менеджер-клиент», «менеджер-коллега», «менеджер-руководитель»; выявление особенностей профессионального конфликта; способы разрешения профессионального конфликта. Дидактический блок представлен постановкой и реализацией дидактических задач, функций, содержания, а также комплексом форм и методов по эффективной подготовке студентов туристских вузов к разрешению профессионального конфликта на основе профессионального тренинга, психодрамы и логотерапии.

4. Методическое обеспечение подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта включает в себя учебно-тематический план и программу дисциплины «Конфликтология для работников сферы туризма», методические рекомендации по организации и проведению профессионального тренинга, элементов психодрамы и логотерапии, а также методические разработки учебных занятий в форме педагогической студии.

Апробации результатов исследования. Основные положения и результаты исследования докладывались на межрегиональной научно-практической конференции «Образовательные аспекты туризма: менеджмент, маркетинг, инновации, коммуникации» (Тула 2004 г.); на межвузовской научно-практической конференции «Туризм. Образование. Культура.» (Москва 2005 г.); на научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма» (Дмитров 2005 г.); обсуждались на кафедре педагогики и психологии и постоянно действующем семинаре аспирантов и соискателей РМАТ (2003-2005 г.г.).

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, возникновению конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики в конце 50-х годов предшествовал длительный период формирования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в рамках философии, а позднее - социологии, психологии и других наук. В связи с этим мы провели анализ научных воззрений на конфликт, выделяя следующие периоды.

Древнейшие времена. В рамках античной философии была предпринята попытка рационального постижения мира. Античные взгляды на конфликт строились на основе философского учения о противоположностях. Важно обратить внимание на то, что многие мыслители того времени соотносят конфликты с контекстом социальных явлений, не только выделяя причины различных столкновений, но и давая им оценку с точки зрения социальных последствий.

Средние века. Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых мыслителей, явилось то, что в основном они носили религиозный характер, выраженный в рассуждениях о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и неразделимых сферах (А.Августин). Эта противоположная и неразделенная история представляет собой вечную битву двух царств - Божьего и земного. Взгляды на конфликт выражаются также в рассуждениях о царстве философского познания и богословия, о светской и духовной власти, о человеческом бытии и Боге и многих других (Ф.Аквинский).

Эпоха Возрождения. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идеи древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Освобождая восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания, философы этой эпохи придавали подобным проблемам земной смысл (Н. Кузанский, Н. Коперник, Д. Бруно).

Новое время и эпоха Просвещения. Мощный экономический и культурный подъем в обществе в данный период создали предпосылки к системному подходу в познание окружающего мира и изучении конфликтов. Основные идеи, характеризующие взгляды этого периода на конфликт, связаны с анализом причин социальных конфликтов внутри страны (Ф. Бэкон), с концепцией о естественном состоянии общества как «войне всех против всех» (Т. Гоббс).

Первая половина XIX века. На этом этапе развития конфликтологической мысли особую ценность представляют взгляды представителей классической немецкой философии (И. Кант, Г. Гегель), чье внимание акцентируется на острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира.

Вторая половина Х1Х-ХХ века занимает важное место в эволюции конфликтологии, как относительно самостоятельной теории. Данная тенденция обусловлена достаточно большим объемом информации о конфликте, которая требовала систематизации, а также сильнейшими социальными потрясениям - войнами, экономическими кризисами, социальными революциями, что привело к научному анализу, новым теоретическим подходам к исследованию социальных проблем. В этот период появляется ряд наук (социология, психология и др.), коренным образом изменивших человеческие возможности социального познания.

Современный этап развития общества характеризуется напряженной социальной обстановкой, результатом которой является повышенный интерес к конструктивному взаимодействию во всех сферах человеческой жизни и деятельности, что выводит знания и умения по конфликтологии на лидирующие позиции. Поэтому, выявляя особенности конфликтного взаимодействия в туристской сфере, мы, в первую очередь, рассмотрели общие вопросы конфликтологии, такие как: признаки, определение, структурные элементы, динамика развития, способы разрешении и др.

В современной литературе по конфликтологии выделяют несколько признаков конфликта: биполярность; активность, направленная на преодоление противоречия; наличие субъекта или субъектов. На основании выделения указанных признаков, мы сочли наиболее соответствующую цели и предмету нашей работы следующую трактовку конфликта - «Конфликт выступает как биполярное явление -противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами)». В изучении конфликтных явлений выделяют его структурные характеристики (стороны конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, действия участников, исход конфликта), и динамические характеристики конфликта (возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание ситуации как конфликтной, анализ ситуации, конфликтное взаимодействие, разрешение конфликта, частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).

Особое значение для анализа конфликта имеют способы его разрешения, носящие конструктивный характер:

1. Способ взаимной уступки (когда обе стороны приходят к консенсусу на основе взаимного соглашения);

2. Способ сотрудничества в выработке совместного решения (когда обе стороны при помощи обоюдного анализа ситуации находят наиболее приемлемое для всех решение);

3. Способ привлечения авторитетного третьего лица (когда обеим сторонам необходима помощь в решении проблемы человека или группы людей, пользующихся у них авторитетом);

4. Способ привлечения авторитетного третьего лица, с обязательным выполнением его решения (суд или определенные органы власти, способные разрешить спор между участниками на основе обязательного выполнения вынесенных предписаний).

Под профессиональным конфликтом мы понимаем любые конфликты, возникающие в системе отношений людей при выполнении ими любых обязанностей в трудовом коллективе.

Для того чтобы будущий менеджер успешно овладел умениями конструктивно разрешать конфликт в своей деятельности, помимо общих знаний в области конфликтологии, ему необходимо учитывать специфику профессионального конфликта, под которым мы понимаем любой конфликт, возникающий в системе отношений людей при выполнении ими профессиональных обязанностей, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности на производстве оборачиваются на личные интересы сотрудника.

Причины конфликтов, возникающих в профессиональной сфере, тесно связаны с мотивами, побуждающими человека к трудовой деятельности. Среди таких мотивов нами были выделены: заработная плата, условия труда, нормы взаимодействия людей, связанных принадлежностью к одному профессиональному коллективу, личная удовлетворенность человека социальным результатом своей деятельности.

О.Н. Громова предлагает следующую классификацию причин конфликтного взаимодействия: несправедливость ресурсного распределения, информационная группа причин, ценностная группа причин, неверное распределение полномочий, коммуникативная группа причин.

Н.В. Гришина выделяет иную типологию конфликтов в профессиональной сфере: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; несоответствие действий принятым нормам; личные конфликты.

Менеджер туризма в своей профессиональной деятельности сталкивается с различными видами профессионального конфликта. Согласно нашему исследованию, проведенному среди профессиональных работников туристской сферы, наиболее распространенный вид (60%) - это конфликт между менеджером и клиентом, 18% респондентов отмечают частое возникновение различных столкновений между сотрудниками фирмы, еще 18% не находят общего языка с руководством, а 4% участников указали различные внутренние причины, приводящие их к конфликту с самим собой.

Среди причин возникновения конфликтов профессиональные менеджеры указали в 32% случаев условия труда, связанные с неудобным графиком работы, низкой заработной платой, неинтересным содержанием труда. Следующей причиной конфликта в профессиональной деятельности менеджера туризма 28% опрошенных называют неблагоприятный климат в коллективе. Личную неудовлетворенность результатом собственной деятельности, её низкую оценку руководством и коллегами отметили 27% респондентов. 13% менеджеров туризма, участвовавших в нашем опросе, указали на форсмажорные обстоятельства как причину конфликта.

Основными видами конфликта в профессиональной туристской деятельности являются конфликты, относящиеся к межличностной сфере: «менеджер-клиент», «менеджер-руководитель», «менеджер-менеджер». При этом, наиболее распространенным является конфликт «менеджер-клиент», в котором в 89% случаев недовольство исходит от клиента. Работнику турфирмы необходимо не только сохранить самообладание, не перевести профессиональный конфликт на бытовой уровень, но и не потерять данного клиента, разрешив конфликт конструктивным образом.

Разрешение конфликта напрямую связано с определением его основных составляющих: причин, участников конфликтного взаимодействия, исходных отношений к конфликту и т.п. Прояснение сути конфликтной ситуации, её адекватное понимание каждой из сторон служит основой выбора оптимального способа разрешения конфликта. Этой же цели служат профессиональные умения менеджера, обеспечивающие конструктивное разрешение конфликта: умение менеджера правильно организовать свое поведение, высказать свою точку зрения, не вызвав психологической защитной реакции со стороны оппонента, разъяснить требование, организовать сотрудничество, пойти на компромисс, уступку и т.п. Все это представляет собой сложную систему умений, которыми будущему работнику турфирмы необходимо овладеть на вузовском этапе обучения, чтобы успешно реализовывать профессиональное конфликтное взаимодействие.

В результате проведенного нами констатирующего эксперимента было установлено что, как профессиональным менеджерам, так и студентам туристских вузов необходима подготовка в области конфликтологии. Для этого, в процессе исследования, нами была разработана профессионально-дидактическая модель подготовки менеджера туризма к разрешению профессионального конфликта, которая включает в себя два блока: профессиональный и дидактический. Профессиональный блок включает цели профессионального взаимодействия, разновидности и динамическое развитие профессионального конфликта, способы разрешения профессионального конфликта.

Дидактический блок представлен следующими компонентами: задачи; функции; содержание; формы; методы (схема 1).

Представленная модель в сочетании с проведенными нами анализом сущности и роли конфликта, анализом результатов констатирующего эксперимента позволили более четко определить требования к подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта, что выразилось в разработке учебной дисциплины «Конфликтология», включающей следующие разделы: «Общие вопросы конфликтологии», «Особенности профессионального конфликта в туристской сфере», «Развитие навыков эффективного поведения в конфликтах и их конструктивное разрешение». Освоение обозначенных разделов подчиняется следующей логике: теоретическое изучение вопроса, отработка практических умений, рефлексивный перенос конкретных знаний и умений на профессиональную деятельность в туристской сфере.

В ходе формирующего этапа опытно-экспериментальтной работы осуществлялась реализация профессионально-дидактической модели подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта.

В ходе нашего исследования нами были выявлены специфические особенности программы по дисциплине «Конфликтология для работников сферы туризма»: психологическая комфортность участников во время занятий; проявление участниками индивидуальности в разрешении конфликта; рассмотрение любой проблемы с этической позиции; творческий характер деятельности; условное воспроизведение действительности.

Методическая организация занятий по конфликтологии в силу обозначенной специфики подчинена пяти задачам: моделирование профессиональной действительности; развитие теоретического мышления; выработка умений по саморегуляции своего состояния и предвидение исхода конфликта; развитие творческих способностей в области разрешения профессиональных конфликтов; формирование у обучающихся отношения к другому человеку как наивысшей ценности.

Реализация выше указанных задач проходила посредством применения тренингов в системе профессиональной подготовки, так как они обеспечивают субъект-субъектные отношения в процессе взаимодействия преподавателя со студентами, повышают активность и вовлеченность самих студентов в процесс овладения знаниями, умениями и способствующие быстрому овладению новыми навыками. Нами были использованы следующие тренинговые методы: групповая дискуссия; игровые методы.

Также, мы использовали элементы психодрамы (воспроизводили в драматическом действии значимые события и проблемы), элементы логотерапии (раскрывали механизмы развития личности в норме и патологии и способы коррекции внутренних конфликтов в развитие личности).

В итоге проведенного нами исследования нам удалось подтвердить справедливость выдвинутой нами гипотезы.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Кодякова, Марина Юрьевна, Москва

1. Агеев B.C. Межгрупповые взаимодействия. - М.: МГУ, 1990. - 187с.

2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. М.: Наука, 1993. - 44 с.

3. Алексеева А.Т. К вопросу об условиях возникновения конфликтных ситуаций // Сборник научных трудов МОПИ им. Н.К. Крупской, М.: МОПИ им. Н.К. Крупской, 1973. С. 35-53.

4. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов. Казань: Эллис, 1992. - 142с.

5. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М.: Новая школа, 1995. -160 с.

6. Андреенкова Н.В., Воронченкова Г.А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике // Социологические исследования. М.: 1993. - №8. - С. 24-32.

7. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Педагогика, 1989. 830 с.

8. Анцупов А.Я., Баклановский C.B. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. - 288 с.

9. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Новая школа, 1999. - 285 с.

10. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Школа-пресс, 1996. - 453 с.

11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. М.: школа-пресс, 1992. - 386 с.

12. Аристотель. Сочинения в четырёх томах. т.4. - М.: Педагогика, 1983. - 830 с.

13. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, егозакономерные основы и методы. М.: Педагогика, 1980. - 368 с.

14. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М.: МГУ, 1984. - 104 с.

15. Асмус В.Ф. Философия Иммануила Канта. М.: Педагогика, 1957. -80 с.

16. Бабайцева В.Ю. Личностно-ориентированный тренинг в процессе подготовки студентов к воспитательной работе с трудными детьми. Автореф. дис. канд. пед. наук. М., 1997. - 19 с. В надзаг.: МОПИ им. Н.К. Крупской.

17. Баскина Ю.В., Спмваковская A.C. Методика включенного конфликта и ее использование для оценки эффективности психологической коррекции // Вопросы психологии. 1989. - №2. -С. 102-109.

18. Батищев Г.С. Противоречие и антагонизм. В кн. Проблемы диалектики: Вып. 3. - Л.: Спутник, 1973. - с. 94-102.

19. Белкин A.C. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург: Светоч, 1995. - 88 с.

20. Белкин A.C. Ситуация успеха. Как её создать. М.: Просвещение, 1991.- 175 с.

21. Белкин A.C., Жаворонкова В.Д. Педагогическая конфликтология. -Екатеринбург: Светоч, 1995. 89 с.

22. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений, Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. С англ. - СПб.: Питер, 1992. -400 с.

23. Берне Р.В. Развитие Я-концепции и воспитание: Пер. с англ. — М.: Просвещение, 1986. 420 с.

24. Берулава М.Н. Состояние и перспективы гуманизации образования // Педагогика. 1996. - №1 - С.9-11.

25. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. -М.: Изд-во ин-та проф. Образования МО России, 1995. 286 с.

26. Бехтерев В.М. Общие основы рефлексологии человека. JI.: Б.И., 1926. 388 с.

27. Битянова М.Р. Социальная психология. М.: Новая школа, 1994. -. 106 с.

28. Блонский П.П. Избранные педагогические и психологические сочинения в 2-х т. М.: Педагогика, 1979.-Т.1. - 390 с.

29. Бодалев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Педагогика, 1982. - 272 с.

30. Бодалев A.A. Формирование понятия о другом человеке как о личности. JL: Спутник, 1970. - 135 с.

31. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. М.: Мысль, 1983.- 178 с.

32. Боровик С.С. Конфликты и педагогическое воздействие // Магистр.- 1993.-№6.-С. 36-40.

33. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1983. - 144 с.

34. Брей Р. Как жить в ладу с собой и миром? М.: Школа-Пресс, 1992.- 103 с.

35. Бродаль X. Девять ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны: Знание-сила. 1991. - № 11. - С. 12-21.

36. Брэддик У. Менеджмент в организации. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1997. - 344 с.

37. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978. -216 с.

38. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций:

39. Учебное пособие. М.: Наука, 1998. - 263 с.

40. Бушелева Б.В. О культуре поведения. М.: Искусство, 1974. - 96 с.

41. Большой Энциклопедический Словарь. Под ред. А.Н. Азриляна. -М.: ФПК, 1994. 648 с.

42. Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психологический журнал 1995. - N23. - С. 90-101.

43. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Знание, 1984. - 200 с.

44. Ватель И.А., Ерешко Ф.И. Математика конфликта. М.: Прогресс, 1973. - 163 с.

45. Введение в философию. В двух частях. М.: Прогресс, 1989. - ч.2. -639 с.

46. Введение в философию: Учебник для вузов. В 2 ч. Ч. 1/ Под общ. ред. И. Т. Фролова.- М.: Политиздат, 1989.- 367 с.

47. Венгер Л.А., Мухина B.C. Психология. М.: Просвещение, 1988. -178 с.

48. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие. 3-е изд. Мн.: Университетское, 2002. - 318 с.

49. Власова Т.И. Состояние и проблемы повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии. М.: Советский спорт, 2001. - 148 с.

50. Воспитать человека: Сборник нормативно-правовых, научно-методических, организационно-практических материалов по проблемам воспитания / Под ред. В.А. Березиной, О.И. Волжиной, И.А. Зимней. М.: Вентана-Графф, 2002. - 384 с.

51. Выготский JI.C. Психология искусства. М.: Педагогика-Пресс, 1968. - 575 с.

52. Выготский JT.C. Психология искусства. М.: Искусство, 1987. -387с.

53. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. М.: Политиздат, 1970. - т.1. - 501 с.

54. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. М.: Политиздат, 1971. т.2. - 248 с.

55. Георгиев Ф.И., Петровичева JI. Проблема противоречия. М.: Прогресс, 1969.- 112 с.

56. Гиляров В.М. Конфликтология: Лекция Домодедово, 1994. - 2-ое изд. - 22 с.

57. Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? — М.: Педагогика, 1995.-234 с.

58. Гисберт Б. Руководство по ведению переговоров. — Пер. с нем. М.: Прогресс, 1996. - 112 с.

59. Гладков В.А. О классификации способов разрешения противоречий.- В кн. Проблемы диалектики: Вып. 3. Л.: Спутник, 1989. - С. 115. 116.

60. Гоббс Т. Сочинения: в 2-ух томах М.: Школа-Пресс, 1991. - т.2. -735 с.

61. Гомелаури М.Л. Ролевое поведение и установка // Психологические исследования, Тбилиси: 1971. С. 59-64.

62. Гостев A.A. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов. М.: Прогресс, 1993. - 120 с.

63. Гостев В.А., Соснин В.А., Степанов Е.И. На путях становления отечественной конфликтологии // Психологический журнал. 1996.- №2. С. 110-128.

64. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. М.: Мысль, 1997.- 116 с.

65. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Методическое пособие дляпреподавателей. M.: МПГУ, 1997. 171 с.

66. Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. Москва: МПГУ, 1997. - 198 с.

67. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов // Психологи — производству и воспитанию. 1997. - С. 19-24.

68. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. // Промышленная социальная психология. 1982. - 122 с.

69. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

70. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциацияавторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2000. 320 с.

71. Давыдов В.В. Л.С. Выготский и современная психология /Выготский Л.С. Педагогическая психология. М.: Педагогика, 1991.- 134 с.

72. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород: Феникс, 1995. - 315 с.

73. Дарвин Ч. Сочинения / Ред. Коллегия: акад. В. Н. Сукачев (глав, ред.) и др. М.: Изд-во Акад. Наук СССР, 1953. - Т. 5. - 1040 с.

74. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования.- 1994. №5.- С. 35-44.

75. Джунусов М.С. Методологическое введение к изучению социально-политических и межнациональных конфликтов. М.: Политиздат, 1991.-68 с.

76. Дмитриев A.B. Конфликт на российском распутье. // Социологические исследования. 1993. - №9.- С. 3-17.

77. Дмитриев A.B., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев C.B. Введение в общую теорию конфликтов. М.: РАН, 1993. - 235 с.

78. Добрович А.Б. Общение: наука или искусство. Изд. 2-ое. - М.:1. Искусство, 1980. 160 с.

79. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии. // Психологический журнал. 1980. - №6. -Т.1. - С. 31-52.

80. Донченко В.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. -Киев: Прогресс, 1989. 175 с.

81. Дружинин В.В., Канторов Д.С., Канторова М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Наука, 1989. - 168 с.

82. Дубко Е.Л. Природа морального конфликта. М,: Мысль, 1985. -64с.

83. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта. // Социологические исследования. 1996. - №10. - С. 50-62.

84. Дурин В.П. Логика конфликта: Монография. Хабаровск: 1993. -129 с.

85. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях: Психологический аспект. -Минск: "Университетское", 1985. 206 с.

86. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. - 400 с.

87. Ерина С.И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива: Дис.канд. психол. наук. Л., 1983. - 235 с.

88. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. Л.: Наука, 1976. - 124 с.

89. Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. М.: Педагогика-Пресс, 1995. - 183 с.

90. Жутикова Н.В. Конфликтная ситуация: как её избежать // Народное образование. 1989. - №2. - С. 139-145.

91. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. 2-е из., доп. - М.: Школа - Пресс, 1995. - 317 с.

92. Здравомыслов А.Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания. // Социологические исследования. 1993. - №8. - С. 12-21.

93. Зейгарник Б.В. Теория личности К. Левина. М.: Изд-во Моск. Унта, 1981.-118 с.

94. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. Сокр. пер. с нем. — М.: Прогресс, 1990. - 334 с.

95. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. Пг.: Наука, 1923. — 214 с.

96. Зорин А.И. Профессиональное туристское образование: Структурный анализ и понятийная база: Монография. М.: Советский спорт, 2004. - 132 с.

97. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М.: РМАТ, 1997. 239 с.

98. Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. М.: Советский спорт, 2001. - 246 с.

99. Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме Текст.: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.

100. Зосимовский A.B. Управление конфликтными ситуациями в целях нравственного воспитания. // Проблемы управления процессами воспитания. М., 1971.-С. 19-23.

101. Иезуитов А.Н. Философия взаимодействия. Основы и перспективы. СПб.: Питер, 1993. - 58 с.

102. Ильенков Э.В. Проблема противоречия в логике. В кн. Диалектическое противоречие. - М.: Мысль, 1979. - С. 92-118.

103. Ильин E.H. Искусство общения. Минск: изд-во «Университетское», 1987. - 108 с.

104. Иордан М. Наука национального примирения. // ОНС: Общественные науки и современность. 1992. - №4. - С. 110-116.

105. История философии в кратком изложении. / Пер. с чеш. М.: Знание, 1994. - 90 с.

106. Йолов Г., Градов Д. Общение: сотрудничество, дистанция, конфликты. М.: ЭКМОС, 1990. - 98 с.

107. К психологии конфликтной деятельности // Искусственный интеллект и психология. Отв. ред. O.K. Тихомиров М.: Прогресс, 1976.-С. 270-298.

108. Каган М.С. Мир общения: Проблемы межсубъектных отношений. -М.: Мысль, 1988.-315 с.

109. Кант И. Сочинения. Ред. Н.В. Гулыга. М.: Изд-во Акад. Наук СССР, 1963. - т. 1. -543 с.

110. Кант И. Сочинения. Ред. Т.И. Ойзерман М.: Просвещение, 1966. -Т.6. - 743 с.

111. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко, Ю.М. Жукова. -Новосибирск: Наука Сиб. отд-е, 1990. 259с.

112. Квартальное В.А. Педагогика и туризм: Учебник. М.: Советскийспорт, 2000. 360 с.

113. Квартальное В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

114. Квартальное В.А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. Т. 1. Кн. первая: Туризм феномен ХХвека. Кн. вторая: Социальный туризм. Кн. третья: Иностранный туризм. -М.: Финансы и статистика, 2002. - 512 с.

115. Квартальное В.А., Солодухин И.Д. Методика и педагогика профессионального обучения и подготовка специалистов для целей туризма в России /Из опыта образовательных учреждений социального туризма 1987-1997 гг. М.: - РМАТ, 1997. - 212 с.

116. Кендель К.П. Социальный конфликт в монистической системе // Рабочий класс и современный мир. 1990. - №6. - С. 78.

117. Кичанова И.М. Конфликт: за или против. М.: Мысль, 1978. - 126 с.

118. Климов Е.А. Путь в профессию. Л.: ЛГУ, 1974. - 190 с.

119. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М.: Политиздат, 1978. - 280 с.

120. Ковалев А.Г. Курс лекций по социальной психологии. М.: МГУ, 1975. - 175 с.

121. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. М.: Наука, 1988.- 192 с.

122. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. -М.: РАН, 1994.- 112 с.

123. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах.- М.: Педагогика, 1976. 350 с.

124. Комаров В.Ф. Управленческие имитационные игры. Новосибирск: Наука Сиб. отд-ние, 1989. - 272 с.

125. Коновалов В.В. Конфликт. Л.: ЛГПУ, 1988. - 147 с.

126. Конфликтология: Хрестоматия / Составитель Н.И. Леонов. 2-е изд., стер. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 304 с.

127. Конфликты: сущность и преодоление /сост. Г.М. Потанин, А.И. Сахаров/ М.: Новая школа, 1990. - 160 с.

128. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. Пер. с англ. М.: Просвещение, 1992. —210 с.

129. Краткая история философии / Под общей редакцией В.Г. Голобкова. М.: ООО «Издательство «Олимп»: ООО «Издательство ACT», 2002. - 560 с.

130. Краткий психологический словарь хрестоматия. - М.: Педагогика, 1974.- 134 с.

131. Кричевский P.JL, Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Просвещение, 1991. -153 с.

132. Крогиус Н.В. Конфликты: сущность и преодоление. Методические материалы. М.: МГИУ, 1990. - 86 с.

133. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. М.: Прогресс, 1976. - 188 с.

134. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности: Автореф. дис.д-ра психол. наук.- Л., 1980. 19 с.

135. Кузанский Н. Сочинения М.: Мысль, 1979. - т.1. - 488 с.

136. Кузнецов Ю.В., Маленков Ю.А. Социально-экономические проблемы системного влияния туризма на общество и окружающую среду // Туристские фирмы. 2000. - №22. - С. 71.

137. Ладанов И.Д., Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в трудовых коллективах. -Киев: Рада, 1990. 225с.

138. Лахт Х.Э. Факторы, влияющие на отношения учащихся к учителю:

139. Автореф. дисс. канд. пед. наук-Тарту, 1982. 15 с.

140. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений. // Психологический журнал. 1992. - №5, - С. 71-79.

141. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности. Тексты. М.: Изд-воМГУ, 1982.-295 с.

142. Левина М.М. Основы технологии обучения профессиональной педагогической деятельности. Минск: Изд-во «Университетское», 1996.-232 с.

143. Леднев В.С. Содержание общего среднего образования; Сущность, структура, перспективы М.: Высшая школа, 1991. -223 с.

144. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Просвещение, 1974. -219с.

145. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. - 304 с.

146. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб.: Питер, 1997. -160с.

147. Лисецкий К.С. Конфликт и пути его разрешения. М.: Изд-во «Олимп», 1990. - 19 с.

148. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. Издательство «Российское педагогическое агенство», 1998. - 80 с.

149. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. 3-ье изд. — Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1991. - 224 с.

150. Лутошкин А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М.: Наука, 1988.- 125 с.

151. Маецкий 3. Социальные основы морального конфликта. Л.: Спутник, 1974. - 268 с.

152. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997.-435 с.

153. Макаренко A.C. Методика организации воспитательного процесса. // Соч.: в 8 Т. М.: Педагогика, 1984, Т. 1. - С. 267-329.

154. Малинин В.А. Диалектика Гегеля и антигегельянство. М.: Просвещение, 1983. - 240 с.

155. Мансуров Н.С. Социальная психология о причинах конфликтности личности: (К вопросу об общественно-психологических основах социальной психотерапии). М.: Знание, 1970. - 13 с.

156. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения., М.: Прогресс, 1955. - т.1.- 699 с.

157. Мастенбург У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. М.: Наука, 1996. - 256 с.

158. Мастера искусства о воспитании: (Средние века. Возрождение). -СПб.: Питер, 1992. 64 с.

159. Материалисты Древней Греции. М.: Просвещение, 1955. - 238 с.

160. Международный форум «Молодежь. Спорт. Туризм». Квартальновские научные чтения. М.: Советский спорт, 2004. -496 с.

161. Мерлин B.C. Психология конфликта. // Проблемы экспериментальной психологии личности: Учен. зап. / Перм. пед. ин-т. Пермь, 1970. - 125 с.

162. Мерлин B.C. Социально-типические свойства личности в типологическом конфликте.// Вопросы современной психоневрологии. JL, 1968.-№ 2. - С. 23-44.

163. Методологические проблемы конфликтологии. В кн.: Теория, методология и практика научного и технического творчества. -Одесса: Пресса, 1993. - С. 119-158.

164. Мир философии: Книга для чтения. В 2-х ч М.: Политиздат, 1991. .- ч.1. - 672 с.

165. Морозов A.C. Психологические проявления личностных взаимоотношений членов группы. Автореф. дисс.канд. психол. наук. М., 1972. 19 с.

166. Мудрик A.B. Общение как фактор воспитания школьников. М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

167. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М.: Класс, 1994.

168. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л.; J И'ПИ, 1960. - 325 с.

169. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения. М.: Социально-политическая жизнь. - 1994, - №1. - С. 81-91.

170. Натанзон Э.Ш. Приемы педагогического воздействия: Учебное пособие для студентов педагогических институтов. М.: Просвещение, 1972. - 224 с.

171. Нечипоренко Л.А. Буржуазная «социология конфликта». М.: Политиздат, 1982. - С. 38-39.

172. Новиков A.M. Профессиональное образование России /Перспективы развития. М., ИЦП НПО РАО, 1997. 254 с.

173. Новиков A.M. Российское образование в новой эпохе / Парадоксы наследия, векторы развития. М.: Эгвес, 2000. - 272 с.

174. Новиков A.M., Новиков Д.А. Образовательный проект (методология образовательной деятельности). М.: Эгвес, 2004. - 120 с.

175. Овсянников М.Ф. Философия Гегеля. М.: Просвещение, 1959. -306 с.

176. Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. Минск: Изд-во «Университетское», 1994. - 236 с.

177. Ожегов С. И. Словарь русского языка /Под ред. И. Ю. Шведовой -22-е изд-е, М., 1990. 848 с.

178. Олейник E.H. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. М.: НМЦ "Инновация", 1992. - 144 с.

179. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации. Некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия //Психологические проблемы социальной регуляции поведения (под ред. Шороховой Е.М., Бобневой М.И.). М., 1976. - С. 319-342.

180. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Диагностика функционирования конфликта. //Теоретические и прикладные проблемы психологического познания людьми друг друга: Тезисы докладов Всесоюзной конференции Краснодар, 1975. - с. 44-46.

181. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

182. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Л.: Наука, 1991.- 128 с.

183. Пеленева А.Ф. Предупреждение и преодоление межличностных конфликтов в педагогических коллективах: Автореф. дисс. канд. пед. наук. Казань, 1990. - 20 с.

184. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: МГУ, 1989. -230с.

185. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. //Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.: Мысль, 1977. - С. 46-87.

186. Петровский A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

187. Петросян Л.А., Зенкевич H.A. Оптимальный поиск в условиях конфликта: Учебное пособие. Л.: Знание, 1987. - 74 с.

188. Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии: Учебнопрактическое пособие. 2-е изд., испр. и доп. М., «Гном-Пресс», Московское городское педагогическое общество, 1999. - 192 с.

189. Поливанова К.Н. Межличностные конфликты в группе: Автореф. дис. канд. психол. наук М., 1980. - 20 с.

190. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе: Автореф. дис. канд. психол. наук М., 1980. -19 с.

191. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. -1991.-№5.-С. 5-15.

192. Психоанализ. Популярная энциклопедия / Сост., науч. Ред. П.С. Гуревич. М., 1998.

193. Психологический словарь / под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Наука, 1998. - 440 с.

194. Психология (словарь) / Под ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Просвещение, 1990. - 494 с.

195. Радугин A.A. Философия: курс лекций. М.: Прогресс, 1995. - 304с.

196. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы /пер. с фр. М.: Прогресс, 1988. - 256 с.

197. Роджерс К. Клиент-центрированная терапия. М.: Педагогика, 1978. - 360 с.

198. Розов А.И. Речевая деятельность как преодоление конфликтной ситуации //Вопросы психологии. 1987. - №6. - С. 100-107.

199. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: Новая школа, 1997. - 224 с.

200. Руднева Т.Н. Педагогика профессионализма. Самара: ЦРО, 1997. -159 с.

201. Руткевич М. Природа конфликта // Свободная мысль. М., 1994. -№6.-С. 117-120.

202. Савостьянова С.О. Подготовка будущих учителей к педагогическойподдержке подростков в конфликтных ситуациях. Дис. канд. пед. наук. Калуга, 1995. - 188 с.

203. Сеселкин А.И. Диверсификация профессионального туристского образования: Монография. М.: Советский спорт, 2003. - 240 с.

204. Ситаров В.А., Маралов В.Г. Психология и педагогика ненасилия. -М.: Педагогика, 1997. 336 с.

205. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005. 192 с.

206. Скворцов В.В. Способы разрешения конфликтов. M.: АНХ, 1986. -220 с.

207. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Роданска школа, 1991.-191 с.

208. Скотт Д.Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. — СПб.: Питер, 1993.-430 с.

209. Сластёнин В.А., Исаев И.Ф., Мищенко А.И., Шиянов E.H. Педагогика. М.: Просвещение, 1997. - 512 с.

210. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. -М.: Б.И., 1935.- 125 с.

211. Смолин Г.Л. Принципы исследования конфликта. //Вопросы философии. 1968. - №8. - С. 12-28.

212. Соколова В.В. Парадоксы воспитания: конфликтные ситуации и их психолого-педагогический анализ. Горький: Издательство НПГУ, 1988.-56 с.

213. Соснин В.А. К исследованию конфликтов в социальной педагогике США. //Социально-психологический климат. М.: Прогресс, 1979. -180 с.

214. Социальные конфликты: Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. Вып. 1. - М.: ИСАН, 1991. - 56 с.

215. Сухомлинский В.А. Методика воспитания коллектива. М.: Прогресс, 1981.- 185 с.

216. Теплов Э. Конфликты: проблема теории и практики управления. -СПб.: Питер, 1992. 270 с.

217. Тернер Дж. Структура современной социологической теории. — М.: Прогресс, 1985. 67 с.

218. Усманова Э.З. Мотивационно эмоциональная регуляция мышления в конфликтной ситуации. //Вопросы психологии. -1984.- №4. -С.131-136.

219. Фестингер JI. Теория когнитивного диссонанса. СПб.: Питер, 1999. - 136 с.

220. Философский словарь/под ред. И.Т. Фролова 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Прогресс, 1991. - 560 с.

221. Фишер Г., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. Пер. с англ. - М.: Знание, 1992. - 158 с.

222. Фрейд 3. "Я" и "Оно". Кн. 2. Тбилиси: Мерани, 1991.-427 с.

223. Фрейд 3. "Я" и "Оно". Труды разных лет. Кн. 1. Тбилиси: Мерани, 1991.-397 с.

224. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990. - 336 с.

225. Фрыгина Н.И. Факторы превращения когнитивного конфликта в межличностный конфликт в условиях группового обсуждения. -Автореф. дисс.канд. психол. наук. М., 1980. - 21 с.

226. Хайкин Я.З. Проблема моральных коллизий. Ученые записки Тартуского университета. Вып. 212. Труды по философии. 1968. -№11, -с. 44-68.

227. Хасан Б.И. Конструирование и организация конфликтов в обучении //Развитие прикладных психологических исследований и разработок. М., 1986. - С. 68-70.

228. Хасан Б.И. Конфликт и его разрешение условие реального самоопределения //Проблемы самоопределения молодежи. -Красноярск: Полюс, 1987. - С. 20-23.

229. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. //Философская и социологическая мысль. -1990. №6. - С. 23-32.

230. Хасан . Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: Полюс, 1996. - 157 с.

231. Хвиль М.Н. Воспитание дисциплины в процессе преодоления противоречий и конфликтов. Дисс.канд. пед. наук. Киев, 1986. -293 с.

232. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1986. -Т. 1 - 2. - 254 с.

233. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. /Пер. с англ. //Общ. ред. Г.В. Бурлинской. М.: Изд. Группа "Прогресс"- "Универс", 1993. - 480 с.

234. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб.: Питер, 1997. - 365 с.

235. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Мысль, 1996. - 288 с.

236. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Минск, Мысль, 1990. - 205 с.

237. Шепель В.М. Социально-психологические проблемы воспитания. — М.: Прогресс, 1987. 237 с.

238. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Педагогика, 1969. -245с.

239. Шипилов А.И. Способы разрешения конфликтов подросткового периода. М.: Школа - Пресс, 1996. - 210 с.

240. Шишов С.Е., Кальней В.А. Школа: мониторинг качества образования. М.: Педагогическое общество России, 2000. - 320 с.

241. Шопенгауэр А. Эвристика или искусство спорить. СПб: Б.И., 1902. - 304 с.

242. Щуркова Н.Е. Классное руководство: рабочие диагностики. М.: Педагогическое общество России, 2001. - 96 с.

243. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. М.: Педагогика, 1992. -128 с.

244. Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды. М.: Прогресс, 1989. - 560 с.

245. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996. -342 с.

246. Юнг К. Конфликты детской души. М.: Канон, 1995. - 257 с.

247. Якобсон С.Г., Нежнов П.Г. Роль конфликта в возникновении групповых норм. //Сб. Психологические проблемы нравственного воспитания детей. М.: Знание, 1977. - С. 45-68.

248. Ященко М.М. Проблема воздействия сложных ситуаций на процесс формирования нравственного опыта старшеклассников. Дисс. канд. пед. наук. М., 1969. - 260 с.

249. Boardman S., Horowitz S. Constructive Conflict Management and Social Problems: An Introduction // Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, PP. 1-12.

250. Boulding K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society. // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No. 3, 1986. P. 98-102.

251. Burton J. The Theory of Conflict Resolution // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, No. 3, 1986. P. 125-130.

252. Compton's Interactive Encyclopedia. N.Y: 1996. - 865 p.

253. Coser L. Conflict. Social Aspects. "International Encyclopedia Social Scitnces", vol. 4 N Т., 1968. - P. 78-90

254. Deutsch M. Constructive Conflict Resolution: Priciples, Training and

255. Research //Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, PP. 13-32.

256. Dictionary of Philosophy and Psychology. L., 1901. 567 p.

257. Follet M. Dynamic Administration. N. Y. -L.: Harper and br., 1942. -237 p.

258. Grolier multimedia Encyclopedia, 1988. 863 p.

259. Grolier multimedia Encyclopedia, 1998. 894 p.

260. Heider F. The Psychology of Interpersonal Relations. N.Y. 1958. 254p.

261. Katz D., Kahn R. The Social Psychology of Organizations. 1967. 147 p.

262. Lewin К. Resolving Social Conflicts. N.Y.: McGraw Hill, 1948. 354 p.

263. Merton R.K. Sociological Ambivalence and Over Essays. The Free Press. -London, 1976.-425 p.

264. Parsons T. The Social System. New York. 1951.-250 p.

265. Prasow P. Conflict and Cooperation in Labor Management Relations. // Management of Conflict. Los Angeles, 1974. - 137 p.

266. Rubin J. Models of Conflict Management // Journal of Social Issues. Vol. 50, No. 1, 1994, pp. 33-45.

267. Worterbuch der Soziologio, 1969. 739 p.