автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности

Автореферат диссертации по теме "Проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности"

На правах рукописи

БЛЮМ Марина Анатольевна

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА КОММЕРЦИИ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

13.00.08 - Теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Тамбов 2004

Работа выполнена в лаборатории "Информационные технологии в обучении" Тамбовского государственного технического университета

Научный руководитель доктор педагогических наук, профессор

Молоткова Наталия Вячеславовна

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Савина Марина Сергеевна

кандидат психологических наук, доцент Заморская Татьяна Викторовна

Ведущая организация Академия искусств, сервиса и

рекламы ТГУ им. Г.Р. Державина

Защита состоится Х^июня 2004 Г. в^часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.260.03 при Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета.

Автореферат разослан /г мая 2004 г,

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат педагогических наук, профессор

Л.В. Самокрутова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования

В условиях формирования и становления рыночных отношений и жесткой, все усиливающейся конкуренции вопросы грамотной и эффективной организации коммерческой деятельности приобрели особую значимость, что обуславливает необходимость организации профессиональной подготовки специалиста коммерции на новом качественном уровне.

На данном этапе развития экономики России достаточно актуальна проблема обеспечения системы рыночных отношений специалистами, свободно ориентирующимися в рыночных механизмах и происходящих бизнес-процессах, добивающихся успеха в будущей профессиональной деятельности, умеющих воздействовать на общественное мнение. Данные требования создают предпосылки для формирования нового типа коммерческого работника: инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, умеющего воздействовать на общественное мнение и управлять им в целях улучшения эффективности коммерческой деятельности, знающего основы рекламного дела.

В условиях современной конкурентной среды владение РЯ-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в любой сфере бизнеса, поскольку РЯ - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, созданию и продвижению позитивного имиджа фирмы, поддержанию ее репутации в глазах общественности, что актуализирует проблему подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности.

Это указывает не только на объективную потребность переосмысления целей и сущности процесса обучения, но и на внедрение новых дисциплин в процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции. В этой связи актуальным представляется проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности с целью повышения конкурентоспособности будущего специалиста, развития специфических личностных и деловых качеств, профессионального самосознания, творческого иогенциала, что является необходимыми качествами специалиста, способного к успешной организации коммерческой деятельности па современном этапе развития рыночных отношений.

Проблемам совершенствования процесса профессиональной подготовки специалиста посвящены исследования В.И. Андреева, А.А. Вербицкого, Л.Л. Денисовой, В.В. Краевского, М.П. Лапчика, И.Я. Лернера и других авторов. В трудах ряда авторов (О.Ю. Буравлевой, А.Л. Денисовой, Н.В. Молотковой, Г.А. Соседова) раскрываются теоретические основы профессиональной деятельности специалиста коммерции, основные этапы реализации коммерческой деятельности, особенности решаемых коммерсантами задач, предопределяющие преимущественно интеллектуальный, творческий характер ведения коммерческой деятельности и лежащие в основе организации процесса подготовки специалиста данного профиля.

РЯ-технологии, понятие, сущность, профессиональные требования к данному виду деятельности освещаются в трудах И.В. Алешиной, Е.А. Блажнова, С. Блэка, И.Л. Викентьева, Д. Доти, Л.Б. Невзлина, Г.Г. Почепцова, Р. Хэйвуда, А.Н. Чуми-кова. Вопросам использования РЯ-технологий в сфере коммерции посвящены труды И.М. Синяевой, в которых дииии и > 1111 ни ни ^^^'Д^Щ'А!-11!11 111 средство

1 ^БИБЛИОТЕКА |

необходимое для успешного ведения коммерческой деятельности, обеспечивающее создание атмосферы доверия и взаимопонимания между коммерческим работником и различными общественными группами

Однако вопросы проектирования подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности не нашли должного отражения в исследованиях и требуют дополнительного изучения Особую актуальность приобретают проблемы формирования готовности к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности и развития ключевых профессиональных компетенций у специатиста коммерции, обеспечивающих эффективность решения профессиональных задач в современных социально-экономических условиях.

Исследование и опыт практической работы позволили выявить основные противоречия в организации процесса профессиональной подготовки специалиста коммерции К ним отнесены противоречия между:

- требованиями социального заказа общества на уровень подготовки современною, высокопрофессионального специалиста коммерции и реальными возможностями профессиональной высшей школы обеспечить заданный уровень соответствующей подготовки;

- потребностями развития творческого потенциала, значимостью прикладных >мений и навыков использования РЯ-технологий в профессиональной деятельности, универсальных способностей, позволяющих специалисту коммерции занимать принципиальную активную позицию при решении профессиональных задач, и недостаточной разработанностью технологий их формирования в теории и практике профессиональной подготовки специалиста данного профиля;

- объективным влиянием знаний и умений использования РЯ-технологий на профессиональную квалификацию и успешную профессиональную деятельность специалиста коммерции и слабое отражение этой взаимосвязи в структуре профессиональной подготовки специалиста.

Разрешение указанных противоречий потребовало разработки научно-обоснованной целостной методической системы подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности.

Сформулированные противоречия обусловили выбор темы исследования, проблема которого заключается в определении педагогических условий и средств организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РЯ-технологий.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке и практической реализации методики изучения РЯ-технологий в процессе профессиональной подготовки специалиста коммерции.

Объект исследования - процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы.

Предмет исследования — проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования заключается в том, что процесс подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы будет эффективней, если:

- в содержании подготовки отражена зависимость качества профессиональной деятельности специалиста коммерции в современных социально-экономических условиях от уровня его готовности к использованию РЯ-технологий в коммерческой деятельности;

- в структуре подготовки выделен специализированный курс "РЯ-тех-нологии в коммерческой деятельности", отражающий современный уровень использования РЯ-технологий с целью повышения эффективности принимаемых решений в условиях неопределенности конкурентной среды;

- обеспечен, на основе разработанной технологии, непрерывный образовательный процесс, направленный на формирование готовности к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности с учетом сферы бизнеса и условий решаемых специалистом коммерции профессиональных задач.

В соответствии с выдвинутой гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1 Проанализировать социальный заказ системе профессионального образования на уровень подготовки специалиста коммерции в условиях рыночной экономики и существующий опыт организации профессиональной подготовки специалиста данного профиля.

2 Провести моделирование профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

3 Разработать методические основы отбора и конструирования содержания профессиональной подготовки специалиста коммерции и выявить дидактические условия активизации учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения PR-технологий.

4 Разработать методику организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности".

5 Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности предложенного подхода.

Теоретико-методологической основой исследования являются: теория развивающего обучения в деятельностном и личностно-развивающем аспектах (П.Я. Гальперин, Л.Н Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, И.С. Якиманская и др.); теории личности, деятельности, общения, саморегуляции и самореализации личности в процессе деятельности, подходы к активизации познавательной дем1ельности (Б.Г. Ананьев, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, Л.И. Божович, И.Я. Лернер, М.И. Махмутов, С.Л. Рубинштейн, Н.Ф. Талызина, Д.Б. Эльконин, И.С. Якиманская и др.); идеи о дидактических особенностях организации учебпо-познаватслыюй деятельности обучающихся (Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, И.Я. Лернер, М.И, Махмутов, О.П. Околелов, Н.Ф. Талызина. Д.Б. Эльконин, И.С. Якиманская); методология проектирования образовательных систем (З.Д. Жуковская, Н.В. Молоткова, В.Е. Радионов); положения о закономерностях формирования готовности к профессиональной деятельности (Г.А. Бокарева, А.Л. Денисова,

B.Л. Сластенин, Н.К. Солопова, М.С. Иванова и др.); сущность и закономерности PR (С. Блэк, ЕА. Блажнов, И.Л. Виксшъев, Д. Доти, Г.Г. Почепцов, И.М. Синяева, Р. Хэйвуд, А.Н. Чумиков и др.); системно-функциональный и личиостпо-деятель-ностный подходы к обучению и развитию личности в системе профессиональной подготовки (Б.Г. Ананьев, А.А. Кирсанов, Н.В. Кузьмина, Н.Ф. Талызина и др.); методология и теория профессионального образования, управления процессом профессиональной подготовки, в том числе в высшей школе (Н.Е. Астафьева,

C.Я. Батышсв, В.П. Беспалько, Ф.Ф. Королев, В.В. Краевский, Н.В. Кузьмина, М.С. Савина и др.).

Выбор комплекса методов исследования определялся целями и задачами исследования. В качестве методов исследования применялись: теоретико-методологический анализ литературных источников; проектирование и моделирование систем и процессов; изучение и обобщение педагогического опыта подготовки специалиста коммерции и преподавания связей с общественностью; эмпирические методы (наблюдение, анкетирование, тестирование, опрос, анализ результатов деятельности обучающихся); праксиометрические методы (анализ результагов деятельности студентов и выпускников), педагогический эксперимент, методы статистической обработки данных эксперимента.

Опытно-экспериментальная база исследования. Исследование проводилось на базе Тамбовского государственного технического университета. В исследовании принимали участие студенты специальности 061400 - "Коммерция". Общее число участников эксперимента - свыше 300 человек.

Организация и этапы исследования. Исследование проводилось в период с 2001 по 2004 гг. и было реализовано в три этапа.

На первом этапе (2001 — 2002 гг.) изучалось состояние проблемы в теории и практике педагогического образования, а именно: проводились изучение и анализ научных исследований по теме с целью определения степени разработанности проблемы. Были сформулированы гипотеза, цели и задачи исследования. Изучался опыт организации профессиональной подготовки специалиста коммерции и современное состояние проблемы подготовки специалиста данного профиля. Был проанализирован социальный заказ системе профессионального образования на уровень подготовки современного специалиста коммерции в условиях рыночной экономики.

На втором этапе (2002 — 2004 гг.) разрабатывались и апробировались подходы к проектированию профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности". Разрабатывалась методическая система подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности, а именно: определялись цели и задачи курса; изучались междисциплинарные связи курса с другими дисциплинами профессиональной подготовки; разрабатывалась структура курса; осуществлялся отбор содержания курса, выбор форм и методов организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий; разрабатывапась методика организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности", лекционный материал, задания для семинарских, лабораторных и самостоятельных работ; определялись средства активизации учебно-познавательной деятельности студентов в процессе изучения курса; проводился формирующий этап эксперимента, осуществлялся анализ промежуточных результатов.

На третьем этапе (2003 - 2004 гг.) продолжено проведение формирующего эксперимента по исследованию влияния разработанной методики на формирование готовности к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции. Сформулированы выводы, завершено оформление диссертационной работы.

Научная новизна и тсорегическая значимость исследования заключается в:

- обосновании зависимости качества профессиональной деятельности специалиста коммерции в современных социально-экономических условиях от уровня владения навыками использования PR-технологий в процессе решения профессиональных задач;

- разработке модели профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-тсхнологий, базирующейся на основных положениях дея-тельностного, системного и компстентностного подходов; ориентированной на формирование готовности к профессиональной деятельности в условиях неопределенности конкурентной среды;

- определении методических основ отбора и конструирования содержания курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" с позиций обеспечения целостности процесса подготовки специалиста коммерции и реализации междисциплинарных связей в контексте формирования ключевых профессиональных компетенций, системного восприятия и исследования объектов коммерческой деятельности;

- разработке методики изучения курса "PR-технологии в коммерческой дея-

тельности", обеспечивающей активную позицию студента в процессе овладения профессионально-значимыми средствами, направленной на формирование системно-целостного видения социально-информационной сущности профессиональной деятельности в реальных ситуациях с учетом специфики сферы бизнеса, неопределенности конкурентной среды и сложившихся социально-экономических условий.

Практическая значимость исследования заключается в том, что спроектированная технология организации подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности реализована в практике подготовки специалиста на экономических факультетах ряда вузов России и обеспечивает:

- активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения PR-технологий;

- формирование готовности специалиста к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности;

- адаптацию будущего специалиста коммерции к профессиональной деятельности в современных социально-экономических условиях.

Самостоятельную практическую значимость имеют авторское учебное пособие "PR-технологии в коммерческой деятельности"; методические указания по изучению отдельных тем курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" и организации практических занятий, проведению деловых игр, подтвердившие свою эффективность в ходе апробации на экономических факультетах Тамбовского государственного технического университета, Самарской государственной экономической академии. Мичуринского государственного аграрного университета.

На защиту выносятся:

1 Модель профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

2 Методические основы отбора и конструирования содержания курса "PR-технологии в коммерческой деятельности".

3 Методика организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности".

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов исследования осуществлялась на базе экономических факультетов Тамбовского государственного технического университета, Самарской государственной экономической академии, Мичуринского государственного аграрного университета.

Теоретические идеи и материалы исследования нашли свое отражение в научных публикациях и докладах автора. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры "Технология и организация коммерческой деятельности" ТГТУ (2001 - 2004 гг.); заседаниях лаборатории "Информационные технологии в обучении" ТГТУ (2001 - 2004 гг.); Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы информатизации образования" (г. Тула, 2001 г.); VII научной конференции ТГТУ (г. Тамбов, 2002 г.); Международном научно-практическом семинаре "Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России" (г. Тамбов, 2002 - 2004 гг.); Российской научно-практической конференции "Актуальные проблемы информатики и информационных технологий" (г. Тамбов, 2002 г.); XV международной научной конференции "Математические методы в технике и технологиях" (г. Тамбов, 2002 г.); Всероссийской научно-практической конференции "Человеческое измерение в информационном обществе" (г. Москва, 2003 г.); Всероссийской научно-практической конференции "Инновационные школы-интернаты в условиях модернизации: достижения, проблемы, перспективы" (г. Тамбов - Мичуринск, 2004 г.); IX научной конференции ТГТУ (Тамбов, 2004 г.).

По теме исследования опубликовано 14 работ общим объемом 6,22 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Первая глава "Особенности организации процесса профессиональной подготовки специалиста коммерции в условиях рыночной экономики" посвящена изучению и анализу особенностей организации коммерческой деятельности в современных экономических условиях, опыта организации профессиональной подготовки специалиста коммерции и современного состояния проблемы подготовки специалиста данного профиля; разработке системы требований, предъявляемых к специалисту коммерции в сфере РЯ-деятельности и изучению социального заказа системе профессионального образования на уровень подготовки современного специалиста коммерции.

Современный опыт организации профессиональной подготовки специалиста коммерции отражен в отдельных научных исследованиях (работы Ю.Б. Бутенко, А.Л. Денисовой, Н.В. Молотковой, Г.А. Соседова, Р.Д. Хайрулина). В частности, вопросам формирования готовности специалиста коммерции к профессиональной деятельности посвящены исследования Ю.Б. Бутенко, А.Л. Денисовой, Г.А. Сосе-дова. Методологические основы проектирования системы профессиональной подготовки специалиста в сфере информационного бизнеса разработаны Н.В. Молотковой. Проектированию системы обеспечения специализации профессиональной подготовки специалиста коммерции в сфере информационных услуг посвящено исследование О.Ю. Буравлсвой. Вопросы гуманизации профессиональной подготовки специалиста коммерции рассмотрены в исследовании Р.Д. Хайрулина.

В исследовании подчеркивается, что переход России к рыночной экономике потребовал новых подходов к организации и технологии эффективной коммерческой деятельности, что, в свою очередь, предъявило новые требования к подготовке специалистов, деятельность которых осуществляется в сфере товарного обращения.

Современные коммерческие предприятия испытывают острую потребность в квалифицированных специалистах, способных к организации эффективной коммерческой деятельности в условиях неопределенности рыночных отношений и конкурентной среды. Неопределенность порождает риск неэффективной организации коммерческой деятельности, в результате чего не в полной мере достигаются намеченные цели. Именно в условиях высокой энтропии зарождается основа самоорганизации, развивается творческий потенциал, поскольку специалисту, занятому в сфере коммерческой деятельности, приходится прогнозировать и оценивать различные исходы реализации бизнес-процессов, чтобы, организуя коммерческую деятельность, придерживаться определенных фиксированных стратегий. При этом специалист коммерции должен уметь добиться наилучших результатов в наихудших условиях. Таким образом, профессиональные знания специалиста коммерции должны обязательно дополняться его индивидуальными способностями к ведению деловых переговоров, умением производить психологические оценки участников экономических отношений. Коммерсант должен уметь находить свободные товарные ресурсы, закупать их у производителей товаров; уметь быстро и выгодно продать товары, используя современные методы продажи, хорошую, убедительную рекламу; должен владеть разнообразными формами и методами делового общения. в том числе с использованием различных средств массовой информации; уметь организовывать брифинги, конференции, презентации; владеть технологиями создания имиджа, фирменного стиля компании с целью повышения эффективности и

результативности коммерческой деятельности. Такие задачи может успешно выполнить только высокообразованный профессионал-коммерсант, получивший соответствующую теоретическую и практическую подготовку к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и имеющий определенный практический опыт в этой сфере деятельности.

Анализ сущности профессиональной деятельности и спектра профессиональных задач, решаемых специалистом коммерции, позволил автору сделать вывод, что важную роль для специалиста коммерции играет рекламная и PR-работа, которая должна сопровождать все этапы жизненного цикла товара, начиная с производства и заканчивая конечной целью - сбытом продукции. Коммерсант должен уметь хорошо продумать, спланировать и своевременно организовать рекламную или PR-кампанию, основанную на достоверной полной информации, поскольку проведение подобных мероприятий способствует созданию позитивного имиджа фирмы, повышению ее репутации, что, в свою очередь, ведет к увеличению спроса на те или иные товары, положительно влияет на их реализацию. Специфика использования специалистом коммерции PR-технологий при решении профессиональных задач отражена в табл. 1.

В исследовании подчеркивается, что обеспечение более высокого уровня профессиональной компетенции будущих специалистов, их конкурентоспособности, формирования специфических личносгных качеств, профессионального самосознания, творческого потенциала требует особой подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности, подразумевающей специфику использования данных технологий в зависимости от сложившейся ситуации в бизнесе. Без реализации знаний, умений и навыков в области PR невозможно достичь большого коммерческого успеха в условиях рыночной экономики. Таким образом, автором делается вывод об актуализации подготовки специалиста коммерции в области PR.

Исследование структуры профессиональной деятельности специалиста коммерции, спектра решаемых специалистом задач, специфики использования PR-технологий в коммерческой деятельности позволило автору сформировать систему требований, предъявляемых к современному специалисту коммерции в сфере PR.

Таблица 1

Специфика использования специалистом коммерции PR-технологий при решении профессиональных задач

Спектр профессиональных задач специалиста коммерции

Специфика использования РЯ-технологий при решении профессиональных задач

I Создание информационной базы для организации эффективной коммерческой деятельности

1 Проведение исследований информационного поля.

2 Работа со средствами массовой информации.

3 Сбор информации о клиентах, конкурентах, характеристиках целевой аудитории посредством проведения социологических опросов, бесед, контент-анализа прессы.

4 Сбор сведений об аналогичной продукции и ее производителе, уже существующих на данном сегменте рынка.

5 Сбор необходимой информации у населения

2 Выбор товаров и формирование товарного ассортимента

1 Определение специфики и сложности конкретной целевой аудитории, на которую ориентирован сбыт товара.

2 Изучение требований и запросов целевой аудитории.

3 Определение специфики выведения нового товара на рынок

Спектр профессиональных задач специалиста коммерции Специфика использования РК-технологиП при решении профессиональных задач

3 Создание и продвижение положительного имиджа фирмы на рынке товаров/услуг, поддержание ее репутации; популяризация продукции фирмы в глазах общественности 1 Определение наиболее оптимальных каналов массовой информации в зависимости от целевой аудитории и продвигаемой продукции. 2 Подготовка материалов для СМИ с целью освещения в прессе, на радио и телевидении сведений о деятельности фирмы, ее истории, новых достижениях, открытиях в целях завоевания доверия общественности. 3 Организация спонсирования на телевидении с целью рекламирования фирменной символики. 4 Организация рекламы на телевидении с целью стимулирования продаж. 5 Организация мероприятий для журналистов (пресс-конференции, брифинги, круглые столы, презентации, дни открытых дверей). 6 Проведение имиджевых кампаний. 7 Привлечение и удержание квалифицированного персонала, снижение текучести кадров. 8 Формирование корпоративной индивидуальности. 9 Принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций посредством устранения слухов и публичного опровержения неверной информации, негативно влияющей на репутацию фирмы. 10 Организация РЯ и рекламных кампаний в Интернет (бан-нерные кампании, электронная почта, телеконференции)

4 Анализ коммерческой деятельность и определение се эффективности 1 Разработка анкет и проведение исследований общественного мнения посредством анкетирования среди представителей целевой аудитории и анализ результативности коммерческой деятельности. 2 Проведение аналитической работы по изучению общественного мнения посредством оценки результатов проведения различных мероприятий (референдумов, пресс-конферепций, собраний акционеров, опросных листов). 3 Организация постоянного мониторинга и обратной связи в реальном времени в сети Интернет. 4 Использование «горячих телефонных линий» для получения немедленной обратной связи и отслеживания проблем, вызывающих особую озабоченность и интерес различных общественных групп

5 Формирование позитивного общественного мнения и взаимовыгодных отношений с общественностью 1 Постоянное и непрерывное воздействие на общественное мнение по любым контактным каналам (средства массовой информации, личные встречи, массовые мероприятия) посредством проведения различных РЯ-акций. 2 Обеспечение взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честной и правдивой информации. 3 Подготовка различных РЯ-обращений для общественности (личное сообщение, сообщение в виде заявления, письма, СМИ)

Спектр профессиональных задач специалиста коммерции Специфика использования PR-технологий при решении профессиональных задач

4 Владение навыками делового общения. 5 Проведение PR-акций в целях формирования мнения людей относительно своей продукции, ее качества, цены, популярности или необходимости приобретения товаров и услуг, которых еще нет на рынке, а также укрепления уже сложившегося мнения о качестве и преимуществах данного товара или услуги. 6 Проведение маркетинговых исследований с целью выявления общественного мнения о фирме и, при необходимости, выработка рекомендаций для его изменения

6 Изучение спроса и определение потребностей в товарах и услугах 1 Проведение маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию и по выявлению целевой аудитории. 2 Выявление посредством проведенного исследования социальных, экономических, демографических и прочих факторов, определяющих спрос на товары, покупательную способность населения

7 Применение методов стимулирования сбыта 1 Умение применять следующие PR-технологии, направленные на стимулирование сбыта продукции: - Sampling (раздача бесплатных образцов продукции для пробного пользования); - Direct Mail (прямая почтовая рассылка), - организацию ярмарочно-выставочной деятельности; - проведение дегустации продукции; - розыгрыши призов; - лотереи, викторины; - организацию видео показов; - проведение спонсорских мероприятий. 2 Умение определить оптимальный набор PR-мероприятий в рамках единой концепции PR-кампании, направленной на стимулирование сбыта продукции относительно специфики целевой аудитории

8 Знание организационной структуры предприятия и налаживание взаимодействия между сотрудниками различных подразделений коммерческой службы 1 Реорганизация различных внутренних подразделений в целях максимальной адаптации к рыночным изменениям. 2 Уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности; привлечение на работу специалистов высшей квалификации в целях предоставления возможности проявить свои способности к управлению, выразить собственную, отличную от других позицию. 3 Установление и поддержание взаимного общения между всеми сотрудниками фирмы, основанного на достоверности и полноте информации. 4 Предотвращение конфликта и недоразумений. 5 Поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне. 6 Организация различных PR-мероприятий, способствующих установлению • уважительных, доверительных, честных взаимоотношений среди сотрудников внутри организации.

Спектр профессиональных задач специалиста коммерции Специфика использования Ря-техиологий при решении профессиональных задач

7 Разработка корпоративной миссии компании, определение целей и задач ее деятельности. 8 Разработка внутрикорпоративных правил поведения, основанных на честности, взаимном уважении, доверии и полной информированности

9 Выявление поставщиков товаров и установление с ними взаимовыгодных связей 1 Использование прессы, радио, информационных и рекламных передач, Интернет, специализированных справочников и журналов для сбора и обработки полезной информации о потенциальных поставщиках. 2 Налаживание коммуникаций в процессе проведения ярмарок/выставок с. целью выявления потенциальных поставщиков на взаимовыгодных условиях

10 Осуществление рекламно-информационной деятельности 1 Подготовка информационного материала для различных средств массовой информации (пресс-релизы, заказные материалы, массовые мероприятия, расклейка материалов, агитация). 2 Использование рекламных и РЯ-средств при проведении рекламной, РИ-кампании для создания и продвижения позитивного имиджа фирмы, поддержания ее репутации. 3 Размещение коммерческую информацию, в том числе рекламных материалов, информациош!ых сообщений, РИ-обращений в специализированных журналах. 4 Подготовка и проведение интервью и репортажей на телевидении с целью предоставления коммерческой информации и продвижения имиджа фирмы. 5 Организация электронных магазинов, информационных центров в сети Интернет. 6 Организация информационных, рекламных и РЯ-кампаний, в том числе в сети Интернет. 7 Создание веб-представительства фирмы для продвижения продуктов и услуг в сети. 8 Создание рекламных роликов, оригинал-макетов печатной рекламы

11 Создание такой продукции, которая • лучше, чем товары конкурентов, соответствует ожиданиям клиентов и полнее удовлетворяет их нужды 1 Знание способов позиционирования товара. 2 Правильный выбор времени выведения товара на рынок. 3 Создание корпоративной символики, позволяющей выделить ваш товар на фоне конкурентов. 4 Брэндинг

12 Организация работы с поставщиками и покупателями 1 Улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями на основе обмена честной достоверной информацией. 2 Умение организовать эффективные бизнес-коммуникации

Спектр профессиональных задач специалиста коммерции Специфика использования РЯ-тсхнологий при решении профессиональных задач

3 Умение подготовить сообщение (поставщикам, покупателям) с целью информирования об условиях договора, доставки груза, уточнения каких-либо данных. 4 Умение проводить деловые переговоры с целью определения единого консенсуса в решении коммерческих задан. 5 Умение повлиять на собеседника в процессе деловой беседы с целью достижения желаемого результата в коммерческой деятельности. 6 Умение грамотно оценить возможности взаимодействия с поставщиками и покупателями

При изучении социального заказа системе профессионального образования на подготовку специалиста коммерции, владеющего навыками использования РЯ-технологий, с целью оценки реально сложившейся ситуации и определения перспективных потребностей фирм в данных специалистах, в рамках исследования проведено анкетирование и беседы с руководителями различных фирм и структурных подразделений фирм г. Тамбова. В анкетировании приняли участие представители таких крупных организаций, как ОАО "Пигмент", ОАО "Тамбовгазифика-ция", ОАО "Тамбовская электросвязь", ОАО "Тамбовагропромкомллскт", ОАО «"Тамбовский завод "Электроприбор"», ОАО "Талвис", ОАО «"Кондитерская фирма "Такф"», ОАО "Мобильные телссистсмы", занимающих устойчивую конкурентную позицию на региональном рынке.

Изучение потребностей фирм в специалистах коммерции показало, что:

- подавляющее большинство респондентов (78 %), независимо от сферы своей деятельности, отмечают острую необходимость использования РЯ-технологий в коммерческой деятельности на современном этапе развития рыночной экономики;

- большинство респондентов (66 %) при приеме на работу отдали бы предпочтение специалисту коммерции, владеющему навыками использования РЯ-технологий, чем приняли бы на работу либо специалиста по связям с общественностью, либо сразу двух специалистов (специалиста коммерции и специалиста по связям с общественностью);

- в качестве наиболее значимых дисциплин профессиональной подготовки специалиста коммерции респондентами отмечены "Организация коммерческой деятельности на предприятии", "Организация рекламного бизнеса", "Этика и психология делового общения", "РЯ-технологии в коммерческой деятельности", "Современные Интернет-технологии в бизнесе";

- в качестве наиболее приоритетных направлений деятельности специалиста коммерции респондентами были выделены такие направления РЯ-дсятелыюсти, как формирование корпоративной индивидуальности, привлечение квалифицированного персонала, знание Интернет-технологий для продвижения имиджа фирмы в сети, разработка фирменной символики и формирование имиджа фирмы, подготовка сообщений для средств массовой информации.

Но результатам исследования сделан вывод, что организация эффективной коммерческой деятельности невозможна без использования РЯ-технологии, поэто-

му знание основ РЯ и владение РЯ-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занимающегося коммерческой деятельностью. Данное заключение актуализирует социальный заказ системе профессионального образования на подготовку специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности и требует пересмотра структуры и содержания подготовки специалиста данного профиля с учетом востребованности знаний в области РЯ и обеспечения целостного педагогического процесса, ориентированного на конечный результат — сформированность высокого уровня готовности к использованию РЯ-технологий и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции.

В контексте исследования под готовностью специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности автором понимается сформированность системы знаний, умений, навыков, профессиональных, интеллектуальных и личностно значимых качеств, необходимых для грамотного использования РЯ-технологий при организации коммерческой деятельности. Такая готовность достигается в процессе реализации профессиональной подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий, является результатом всестороннего развития личности с учетом требований, предъявляемых особенностями деятельности, профессии.

Под ключевыми компетенциями автором понимается сформированность определенных знаний, умений и навыков, личностных качеств, способностей и умений применять их в профессиональной деятельности за счет решения обучающимися профессиональных задач в учебных ситуациях, моделирующих реальную деятельность специалиста коммерции.

Автором выделены следующие ключевые профессиональные компетенции специалиста коммерции: навыки делового общения; навыки ориентации в конфликтных ситуациях; владение стратегией убеждения и навыками деловой риторики; самостоятельность в принятии решений; умение ориентироваться в огромном потоке коммерческой информации; умение работать с целевыми аудиториями; наличие организаторских способностей; наличие творческого подхода в решении профессиональных задач; инициативность и креативность; самоанализ; навыки создания и продзижения имиджа фирмы, поддержания ее репутации; аналитические умения; творческо-поисковые навыки; навыки владения средствами современных информационных и коммуникационных технологий.

На основе анализа существующей системы подготовки и систематизации результатов изучения социального заказа на уровень подготовки современного специалиста коммерции делается вывод, что решение задачи подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности возможно путем введения в структуру подготовки интегрированного курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" и реализации специальной методики его изучения.

Вторая глава "Дидактические основы проектирования профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий" посвящена разработке модели профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РЯ-технологий; определению методических основ отбора и конструирования содержания профессиональной подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы; определению дидактических условий активизации учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения РЯ-технологий.

Технология проектирования подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности представлена в работе как последовательность реализации ряда этапов (рис. 1). 12

II

этял

Формирование cm-it мы требований щкшилисмш к современному сясчнаоистг коччерции fe ctcn «РК

мамь rvrm» ааоп» метки-

• рооь и споим■]■ нXV «икмымичиия ]'к* ГО IIIUIOI ИМ При <Ц>1 JlfH WllHH -1<].<|ч,КТЖМ!1|Н K<>MMq>4vxK»H ;ь«1о.1|.11<чпи. - llpUHOHIJtf Н Щ1ЯНСГИс11И1>- ГГИЧСИСИС нормы применения 1'К» смимш-иМ it ккмч1*рчсьКоИ Д(.МГ(_Ц.1ИЧ.ГИ - снеци |>М«У ниц uittiH |'R мсринринткН. ItallpaM IC(IMU\ 11« Л<ЧЛИ КСМИС |>0 IHHHIIUN цсисИ ■"MMep4CV*l'M Д\ ИТСЛ1.И1Ч.ТИ Я ЮОГИСГСТИНИ «О сложиHiiiohca chtvuKmcU м Ли икч,е. • Ol. НОРМЫ« Т|НА|раиНЯ II» pi <ри(нгткс фирмсНИОЙ СИМВОЛИКИ КОМИЛЖИ В ЦСЛИ\ (ХНДЯНИЯ И нродхиженнл лимтииноп) имиджа фирмы, подомни» ecpcti) гнции в (латхоГчнсстткэиичгги - рлриГшгигь LipyKwpv ьовь гиентч и pR-mvip« vi^"«" ия коммерческой фирмы, - р J IpjtfOTBTb |rop(ЮрМfКННу N1 СИМИОЛИКУ фирмы: - оршжктать^ффеятммни'; (жиш-коммуник шин с р» «личными tpyиными общественности. 1ырг|>(.рпмн, КДНСНГИМН, ьрсЛСГМЧИ МАССОВОЙ И1(||н1рМи|(ИИ, - орг ими №н<1ть рп «личные РК-меролрнагив в цимяч m «линия и поддержания устиМчипип» положения фирмы ни рынке MHj;4'it, vwivr - ИНЧОДНТЬ N KCIitUIb URillh MOMMcp4«bkVH) Mlll}xipUU)IMHI, НеоГ>\оЛНМуК1 ЛЛМ м||^екгивной пртнн «аиин нри>|мхси»1«1льН1>й деятельности. - о^иеширокатк-а * конфликтной ситуации я ii(>Hiti<Mirib оптимальные решения во ре (решению конфликта в сичич интересах и интерес >х оЛше<лвсниости, - установить коммерческие сияш, ис(и>лыуа тс<жи<н ни оршии «ацни межличностных кнммукикаииН, веления делокы.х переговоров. дии.у<л-«й. "xpyi аых столов*; - осуществлять оптимальный nufiop tpcAc-ra мяссовпМ ИН>]ирмиЦИИ И у ПриМЯТЬ ИМИ В П«-ЧЯХ тшу'крн^ниин лехгсльностн фирмы, ос рукомодстя», выпускаемой продукции - нс|н>ль«1>ниннч с|>«лст* иоирсменных информационных н коммуникационных технология а организации РЯ»коммуникаинИ, - ра «работки электронного веЛ-предстмвителк-стеи а цсляч созлаиия я продажи»И* нммлжа фирму а Интернет. - орган и шин и н проведения )'К-кампании. - проасленяя «шшаюгичАкнч иеслелоааниИ ио выявлению общее»всимоги ынеииг, - щч-лотарашеиия и регулирования конфликтных ситувниН. - проведение деловых переиторои по тоключению адсяог. - сотдания т>1ИГИшюго имиджа ж фирменной символики компании

Ш этап

Вшлрсни« курса «PR-

и в коммерческоЛ яшшиипя» в учебммЙ план ирл^епнкимьпиИ |н»л|-» гчш ки си«1шя.1нста miMiMt|muii

Органтацц« ирпфвгеивиимьмой подготовки специалиста кинмсрийн а ирсцесс« m»>4vhhii v>pra «PR-»t*iiio;iu»ijii а к<1ммерческ(>П дуальности*

Ммолнчмкм! система плдптмжи специалии* коммерции к использовании» РН-т»1ИаЯ01 нй а Ирофсссиона.

1телы1остн

Pa jpaЛотка

целей к идл курса

В^имоасйс1вие к> |н-а с другими дисциплинами лрофессмоНвЯЬНоИ подготовки

I

Разработка структуры курса

О/бор содержания ' курса

Pii JplGolKaM ВыЛор форм и мстодоа организации профессиональной подготовки

- ■ ►-

Paipa&mca Разработка учебно-

практикума меТолич«а-к<нп

по шреу комплекса по курсу

Результат

Заданный уровень сфсрмнроаанностн готовности к испольловлнню РЯ-тскнотогий в коммерческой длительности Званный уровень сформированности ключевых компетенций специалиста коммерции

Рис. 1 Модель профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РН-технологий

Особое внимание автором уделено разработке методической системы профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РЯ-технологий, в частности:

- разработке целей и задач курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности";

- определению междисциплинарных взаимодействий курса с другими дисциплинами профессиональной подготовки;

- определению методических основ отбора и конструирования содержания профессиональной подготовки специалиста в процессе изучения данного курса;

- разработке и выбору форм и методов организации профессиональной подготовки специалиста, обеспечивающих процесс формирования и удовлетворения познавательных потребностей обучающихся;

- разработке содержания и методики проведения практических занятий по курсу с позиций развития поисково-творческой деятельности, формирования познавательной активности и ключевых профессиональных компетенций у будущего специалиста;

- разработке учебно-методического комплекса по курсу.

Курс "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" является интегратив-ным, поскольку именно комплексный подход к подготовке специалиста коммерции обеспечивает необходимый уровень знаний для специалиста этой многогранной профессии. В работе автором выявлены и проанализированы междисциплинарные связи курса с другими дисциплинами профессиональной подготовки специалиста коммерции, в результате чего построена логико-семшггическая модель междисциплинарной интеграции курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" (табл. 2).

С учетом полученных результатов автором определены методические основы разработки структуры и содержания курса "РЯ-тсхнологаи в коммерческой деятельности":

- ориентация на реализацию требований социального заказа к системе профессионального образования на уровень подготовки современного специалиста коммерции в условиях рыночной экономики;

- реализация междисциплинарного подхода к отбору содержания профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РЯ-технологий;

- выделение основных знаний, навыков и умений будущет специалиста в процессе изучения РЯ-технологий на основе междисциплинарных связей;

- использование проблемно-поисковых, исследовательских методов в процессе реализации профессионально-ориентированной деятельности;

- направленность на активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся посредством адаптации к профессиональной среде.

Отбор содержания курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" для специалиста коммерции осуществлялся на основе системы принципов и критериев отбора и структурирования учебного материала.

Так, на основании проведенных теоретических исследований выделены следующие дидактические принципы, определяющие требования к отбору содержания обучения курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности":

1 Принцип интеграции, преемственности и целостности. Реализация данного пришщпа важна с точки зрения создания целостной системы непрерывного профессионального образования и предполагает преемственность в методах обучения; формирование профессиональных знаний, умений и навыков на основе межпредметных связей, поскольку при изучении курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" опора делается на материал, который студенты освоили ранее при изучении других дисциплин, что способствует формированию системного восприятия объектов и технологий будущей профессиональной деятельности.

Таблица 2

Логико-семантическая модель междисциплинарной интеграции курса "РК-технологин в коммерческой деятельности"

Ключевые понятия и содержательная линия учебных дисциплин профессиональной подготовки специалиста коммерции ~

Ключевые понятия и содержательная линия курса"РЯ-технологии в коммерческой деятельности" Основы коммерческой деятельности Коммерческое товароведение и экспертиза товаров я 1 1 5 311 £ ли и « Ч О Менеджмент Маркетинг Организация рекламного бизнеса Конфликтология

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Общественность и общественное мнение Методы формирования общественного мнения. Целевая аудитория Выбор целевой аудитории Определение специфических характеристик целевой аудитории Сегментирование целевой аудитории Исследование товарных рынков Выбор товаров и формирование товарного ассортимента Характеристика современного Интернет-пространства, его возможности для ведения бизнеса Специфика Интернет-аудкгории Проведение маркетинговых исследований. Сегментация Выбор целевого рынка. Стратегии маркетинга Мотивы потребителя Психология мотивации в рекламной деятельности. Исследование потребительских интересов Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса

Организация эффективных бизнес-коммуникаций Искусство делового общения Стили делового общения. Организация деловой беседы* основные этапы, технологические приемы. Организация деловых переговоров Деловые письма как один из каналов ведения эффективных бизнес-коммунн-каций (выбор адресата, типы и цели делового письма) Проведение коммерческих переговоров. Заключение договоров купли- продажи Организация он-лайновых конференций, переговоров Понятие общения и коммуникации Содержание и функции общения. Тактика делового общения Психология переговорного процесса Искусство ведения дискуссии н полемики Технология деловых собеседований Основные принципы ведения дслопых рачгопоров

Товар как носитель коммерческой информации Виды товарной информации (основополагающая, коммерческая, Выбор товаров и формирование товарного ассортимента Информация о товаре и ее значение в коммерческой деятельности Особенности организации онлайновых витрин. Комплекс маркетинга товар, цена, Технология проведения торговых ярмарок,

Ключевые понятия и содержательная пиния учебных дисциплин профессиональной подготовки специалиста коммерции

Ключевые понятия и содержательная линия курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" Основы коммерческой деятельности Коммерческое товароведение и экспертиза товаров л 111 £ | ^ Этика и психология делового общения Менеджмент Маркетинг Организация рекламного бизнеса Конфликтология

1 2 3 4 5 6 7 8 9

потребительская, словесная, цифровал, изобразительная, информация в виде символики). Классификация средств товарной информации Использование РЯ-технологий при организации ярмарок, выставок Основополагающие товарные характеристики как важные критерии конкурентоспособности товара. Классификация и кодирование товаров Способы демонстрации товаров в сети Интернет распределение, продвижение выставок как средств коммерческой деятельности. Психология света, цвета, формы в рекламе

Имидж и брзнд как компоненты коммерческого успеха фирмы Понятие имиджа Функции имиджа Имидж в рекламе и РЯ Имидж делового человека Понятие брэнда Позиционирование брэнда Стратегия брэнда Продвижение брэнда. Управление брэндом Использование Интернет-тех-Н0Л01ИЙДЛЯ продвижения имиджа фирмы в сети Баннерные кампании. Сравнительная характеристика баннеров в сети Интернет Основы имид-желогии Имидж делового мужчины Имидж деловой женщины. Имидж руководителя Технология эффективного брэшшнга. Факторы привлечения внимания в рекламе. Образ мужчины в рекламе. Образ женщины в рекламе

Фирменный стиль. Понятие фирменного стиля. Компоненты фирменного стиля Интерьер и рекламно-информационное оформление магазина. Фирменный стиль и интерьер магазина. Рекламно-информационное оформление магазина Разработка веб-представительств фирмы в сети Интернет Психология корпоративной символики. Торговая марка (товарный знак, товарный символ)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ПланироЕание и проведение РЯ-кампании Оценка эффективности РЯ-кампании. Использование РЯ и рекламных средств, способствующих стичу-лированию сбыта продукции (прямая почтовая рассылка, раздача Бесплатных образцов, проведение ярмарок, выставок, лотерей, викторин). Организация сбытовой кампании Организация и управление процессами товародвижения и продажи товаров, сервисное обслуживание Создание системы стимулирования сбыта, управления товарными запасами Планирование и организация РК-кампании в сети Интернет. Он-лайновые РЯ-средства продвижения имиджа фирмы в сети Организация рекламной кампании(планирование, цели, зталы). РЬк-лама в печатных СМИ. в газете, в журнале. Реклама но радио. Реклама по те-левидешоо. Наружная реклама. Транзитная реклама (реклама на транспорте). Прямая почтовая рассылка. Реклама по телефону

Внутримагазинная реклама. Виды витрин и способы выкладки товаров. Роль упаковки при продвижении товара. Психология освещения. Демонстрация и продвижение товаров на ярмарках и выставках Роль упаковки и тары в торговом процессе. Торгово-технологические оборудование магазинов (мебель, торговый инвентарь, торговое оборудование). Размещение и выклазкатоваров в торговом зале. Продажа товаров на ярмарках Организация Интернет- магазинов, Интернет- аукционов Представление товара или услуги в прямом контакте. Реклама на месте продаж

Понятия открытой и закрытой общественности Организация деятельности по связям с общественностью внутри организации. Налаживание доверительных и взаимовыгодных отношений среди сотрудников фирмы Выработка навыков эффективного воздействия на окружающих. Вербальное и невербальное общение в организации Формальные и неформальные группы в организации Виды организационных структур управления

Ключевые понятия и содержательная линия учебных дисциплин профессиональной подготовки специалиста коммерции

Ключевые понятия и содержательная линии курса"РЯ-технолотии в коммерческой деятельности" Основы коммерческой деятельности Коммерческое товароведение и экспертиза товаров 111 Этика и психология делового общения Менеджмент I & 2 Организация рекламного бизнеса Конфликтология

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Проведение различных мероприятий по налаживанию взаимоотношений внутри коллектива фирмы Выработка Навыков эффективного воздействия на окружающих Вербальное и невербальное общение в организации Методы менеджмента экономические, оргаии-зациоино-распоряди-тельные, со-циально-пси-хологиче-ские Формы власти и влияния

Рель и задачи СМИ в информатизации общества Роль телевидения в коммерческой деятельности Интервью и репортаж как наиболее оп-тнмальные способы пред-ставления коммерческой информации Интернет в коммерческой деятельности • Технология составления рекламных текстов Роль слогана и заголовка в рекламном тескте Требования к составлению эффективных рекламных роликов

Деятельность по связям с общественностью в конфликтных ситуациях. Выявление слухов и их устранение Правила поведения руководства фирмы в кризисных ситуациях Управление конфликтами, стрессами и изменениями Правила управления кризисной стуацией. Стратегия информирования целевых аудиторий и СМИ в условиях кризиса Приемы управления конфликтами

2 Принцип соответствия содержания обучения требованиям развития общества. Данный принцип учитывает влияние на отбор содержания обучения требований социального заказа на уровень подготовки современного специалиста коммерции, что требует включение в содержание курса как традиционно необходимых знаний, умений и навыков, так и тех, которые отражают современный уровень и тенденции развития общества, коммерческой деятельности, личности. Это способствует формированию высокого уровня готовности к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции в современных социально-экономических условиях.

3 Принцип диагностической направленности, предполагающий индивидуализацию учебного процесса. Реализация данного принципа ориентирована на учет начального уровня готовности обучающихся. Таким образом, особое значение приобретают творческие задания разного уровня сложности, что дает возможность построить процесс обучения в соответствии со способностями обучающихся, интересами, склонностями и индивидуальными особенностями.

4 Принцип логического построения материала, предполагающий строгую логическую последовательность изучения тем курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" и изложения материала лекций. Практически каждая лекция, каждая тема сопровождается использованием материала последней. Это позволяет обучающимся использовать знания, полученные на предыдущих занятиях, что способствует активизации и повышению эффективности учебного процесса за счет отражения в образовательном процессе общей логики познания.

5 Принцип полифункциональности, предполагающий одновременное и параллельное овладение теоретическим материалом и умением применять полученные знания при решении профессиональных задач, поскольку приобретение навыков и умений многоцелевого использования РЯ-технологий возможно лишь через решение профессиональных задач в ситуациях, моделирующих реальную деятельность.

Исследование показало, что технология отбора и конструирования содержания строится в соответствии со следующими критериями:

1 Полнота и целостность. Рассматривая критерий полноты и целостности, предполагается, что содержание курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" во многом зависит от содержания других дисциплин подготовки, от профессиональных задач, которые будущий специалист должен решать в процессе организации коммерческой деятельности и отражает полноту необходимых и достаточных теоретических и фактических знаний и умений, согласованность их с конечной целью - сформированное^ высокого уровня готовности к использованию РЯ-технологий и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции.

2 Типичность содержания обучения. Содержание обучения курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" должно отражать в своем материале общую структуру образования, ориентированного на достижение целей обучения.

3 Отражение в содержании практических занятий традиционных и перспективных подходов к решению профессиональных задач.

4 Направленность на активизацию процесса подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности.

5 Соответствие выделенному учебным планом времени на изучение курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности".

Практика реализации разработанной модели профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РЯ-технологий опирается на положе-

ния, которые рассматриваются в исследовании в качестве системно-методических принципов, обеспечивающих активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся и достижение поставленного результата. К основным из них отнесены:

1 Принцип целесообразности.

2 Принцип цикличности.

3 Принцип открытости и динамичности.

4 Принцип системности и целостности.

5 Принцип проблемности и практической направленности.

6 Принцип интегрированности.

7 Принцип самостоятельности и самореализации.

8 соответствии с выделенной системой принципов и особенностями построения курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" в работе определены дидактические условия активизации учебно-познавательной деятельности студентов.

Третья глава "Методика изучения курса РЯ-технологии в коммерческой деятельности" посвящена разработке методики организации практических занятий по курсу "РЯ-технологии в коммерческой деятельности", опытно-экспериментальной проверке эффективности предложенного подхода.

В исследовании подчеркивается, что практические занятия составляют важную часть теоретической и профессиональной практической подготовки специалиста коммерции и направлены, с одной стороны, на закрепление и совершенствование знаний студентов, с другой - формирование у них определенных профессиональных умений, которые потом применяются в реальных ситуациях при решении профессиональных задач.

Делается вывод, что организация практических занятий студентов должна быть профессионально-направленной. Функция практических занятий состоит в обучении студентов извлекать и отбирать факты, делать выводы, анализировать полученные результаты, принимать решения. Они готовят будущего специалиста коммерции к добыванию новой информации для эффективного ведения коммерческой деятельности, к принятию грамотных решений в соответствии со сложившейся ситуацией в бизнесе. Практические занятия предполагают активную умственную деятельность студентов, связанную с наиболее рациональным способом выполнения предложенных преподавателем заданий, с анализом результатов работы.

Опыт работы позволил автору обосновать целесообразность проведения практических занятий в форме семинаров и лабораторных работ.

В современной педагогической практике методика проведения семинаров претерпевает изменения. Известны семинары, на которых реализуется модельный метод обучения (модельные семинары), проблемные семинары, объяснительно-иллюстративные и эвристические, семинары-практикумы. Однако, различия между ними не организационные, а содержательные, лежащие в характере рассматриваемых вопросов и решаемых студентами задач. Это позволяет строить систему обучения таким образом, что наряду с закреплением теоретических знаний на семинаре, студенты получают конкретные умения и ориентировочную основу для самостоятельного переноса этих знаний и умений на решение учебных профессионально-ориентированных задач.

Автором делается вывод, что проблема подготовки специалиста коммерции к использованию РЯ-технологий в профессиональной деятельности упирается в создание таких условий, которые обеспечивают активизацию учебно-познаватсльной деятельности обучающихся и развитие необходимых знаний и умений для дальнейшей профессиональной деятельности. Поэтому, большинство практических

занятий со студентами в процессе изучения курса "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" проводятся с использованием активных методов организации обучения.

Подчеркивается, что ведущей дидактической целью практических занятий является формирование профессионально значимых видов деятельности. В соответствии с ведущей дидактической целью, в качестве основы организации профессионально-направленной самостоятельной работы студентов автором рассматривается задачный подход, реализуемый через принципы проблемности, личной значимости и игровой организации занятий. В рамках данного подхода деятельность субъектов педагогического процесса реализуется как процесс решения разного рода задач, в том числе таких, как анализ и решение ситуационных профессиональных задач; выполнение профессиональных функций в деловых играх.

Игровое моделирование есть процесс принятия и исполнения роли, адекватной человеческой деятельности в моделируемой обстановке, процесс воспроизведения межличностных взаимоотношений и импровизация роли Б соответствии с поставленной целью. Примером модельного семинара может служить деловая игра. "Играя" свои роли, студенты моделируют профессиональную деятельность, задавая самостоятельно начальные условия, возвращаясь к ним, уточняя ответ на запросы. Таким образом, деловая игра моделирует взаимодействия людей в процессе достижения некоторых целей при выполнении задач группового упражнения по выработке решений в искусственно созданных условиях, имитирующих реальную обстановку.

Особенность методики проведения деловых игр по курсу "РЯ-технологии в коммерческой деятельности" заключается в том, что в процессе деловых игр студент обучается технологии организации различных мероприятий для журналистов, подготовки материалов для средств массовой информации; планированию и организации РЯ-кампании; созданию корпоративной индивидуальности фирмы и т.д. Также в процессе деловых игр происходит формирование у студентов умений применять конкретные РЯ-технологии в коммерческой деятельности, направленные на продвижение позитивного имиджа фирмы, повышение эффективности и результативности коммерческой деятельности.

Особый интерес при организации практических занятий студентов в процессе изучения РЯ-технологий представляет использование метода "мозгового штурма", поскольку данный метод способствует поиску более широкого спектра направлений решения проблемы, выработке оригинальных подходов решения профессиональных задач. Данный метод помогает студентам развить творческий разум и аналитическое мышление, что и составляет основу всех процессов творческой работы.

Свою эффективность при организации практических занятий у студентов в ходе исследования подтвердило использование метода проектов. Метод проектов всегда предполагает решение какой-то проблемы, предусматривающей, с одной стороны, использование разнообразных практических приемов, с другой - интегрирование знаний, умений из различных областей. Работа по методу проектов предполагает не только наличие и осознание какой-то проблемы, но и процесс ее раскрытия, построения решения, что включает наличие замысла или гипотезы решения этой проблемы, четкое планирование действий. Результаты выполненных проектов должны быть предметными, т.е., если это теоретическая проблема, то конкретное ее решение, если практическая задача, то конкретный практический результат, готовый к внедрению.

Исследование подтвердило, что использование активных методов обучения обеспечивает формирование ключевых профессиональных компетенций в процессе изучения РЯ-технологий (отдельные примеры использования активных методов обучения приведены в табл. 3).

Таблица 3

Формирование ключевых профессиональных компетенций в процессе практических занятий по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности"

Практические занятия Профессиональные компетенции

Деловая игра "Организация деловых переговоров по заключению сделки" Навыки делового общения; ведения деловых переговоров с партнерами; ориентации в конфликтных ситуациях; владение стратегией убеждения и навыками деловой риторики; самостоятельность в приня гии решений

Деловая игра "Проведение презентации новой марки товара" Умение ориентироваться в огромном потоке коммерческой информации; умение находить новые оригинальные идеи; умение работать с целевыми аудиториями; наличие организаторских способностей и творческого подхода в решении профессиональных задач

Деловая игра "Разработка РЯ-кампании по продвижению новой марки товара на рынок" Навыки создания и продвижения имиджа фирмы, поддержания ее репутации; умение проявить инициативу и креативность

Разработка исследовательского проекта по изучению общественного мнения относительно новой марки товара/услуги Навыки сбора, обработки информации; аналитические умения; творческо-поисковые навыки; навыки владения средствами современных информационных и коммуникационных технологий

Опытно-экспериментальная проверка предложенного подхода к проектированию подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности осуществлялась посредством педагогического эксперимента в ходе реализации его основных этапов (констатирующего, формирующего, обобщающего).

Эффективность организации подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности определялась на двух этапах обучения (начальном этапе - начало изучения курса и заключительном этапе) с целью всестороннего анализа динамики ее изменения посредством выявления уровня сформированности готовности специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности. На основе существующих теоретических исследований и положений теории готовности и деятельности автором выделены уровни сформированности готовности (низкий, средний и высокий). Критерии оценки для каждого из уровней готовности выбирались с позиции владения навыками использования PR-технологий в коммерческой деятельности в процессе решения профессиональных задач.

На этапе констатирующего эксперимента посредством анкетирования осуществлялась проверка целесообразности и корректности постановки задач исследования на основе изучения требований социального заказа к специалисту коммерции в сфере PR. В анкетировании принимали участие руководители коммерческих фирм и структурных подразделений фирм г. Тамбова. Исследование позволило выявить потребность предприятий и фирм региона в специалистах коммерции и сформулировать систему требований к уровню сформированности готовности специалиста данного профиля к использованию PR-технологий.

На этапе формирующего эксперимента была реализована задача внедрения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" в процесс профессиональной

подготовки специалиста коммерции в условиях вуза Была разработана методическая система подготовки специалиста коммерции к использованию РИ-технологий в профессиональной деятельности, а именно: определены цели и задачи курса; изучены междисциплинарные связи курса с другими дисциплинами профессиональной подготовки и разработана логико-семантическая модель междисциплинарной интеграции курса "РИ-технологии в коммерческой деятельности"; осуществлен отбор и конструирование содержания курса, выбор форм и методов организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РИ-технологий; разработан лекционный материал, задания для семинарских, лабораторных и самостоятельных работ; разработана методика организации и проведения практических занятий студентов по курсу "РИ-технологии в коммерческой деятельности". Автором определены средства активизации учебно-познавательной деятельности студентов в процессе изучения курса с позиций направленности образовательного процесса на формирование ключевых профессиональных компетенций.

Апробация курса проходила на базе экономического факультета Тамбовского государственного технического университета.

В качестве показателей результативности предложенного подхода в работе рассмотрены уровни сформированности компонентов готовности студентов, оценка которых проводилась посредством тестирования, анализа выполнения творческих заданий, участия в деловых играх, "мозговом штурме", изучения дипломных работ.

На лапе обобщающею эксперимента были систематизированы полученные данные. На рис. 2 представлены результаты распределения студентов по уровням сформированности готовности к использованию РИ-технологиГ! в профессиональной деятельности.

Рис. 2 Обобщенные результаты оценки уровня сформированности готовности специалиста коммерции к использованию РИ-технологий в коммерческой деятельности

Анализ дипломных работ и изучение экспертной оценки качества их выполнения (отзывы руководителей дипломных работ от предприятий, рецензии научных руководителей) показали, что свыше 60 % студентов использовали знания, полученные в процессе изучения РИ-технологий. Так студентами были разработаны эффективные РИ-кампании по продвижению имиджа фирм, рекомендации по совершенствованию использования РИ-технологий в коммерческой деятельности, по разработке фирменной символики компаний.

Таким образом, результаты опытно-экспериментальной проверки полностью подтвердили гипотезу исследования и показали эффективность организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения РИ-технологий.

В заключении обобщены результаты выполненного исследования.

Основные результаты исследования отражены в следующих публикациях автора:

1 Молоткова Н.В. Проектирование профессиональной подготовки коммерсантов к использованию PR-технологий в условиях высшей школы / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова // Проблемы информатизации образования: Матер. Вссрос. науч.-практ. конф. Тула: Изд-во ТулГУ, 2001.

2 Блюм МА. Он-лайновые PR-методы в коммерческой деятельности / МА Блюм// VII науч. конф.: Пленар. докл. и тез. стенд, докл.; 23 - 24 апреля 2002 г. / ТГТУ. Тамбов, 2002.

3 Блюм МА PR-технологии в коммерческой деятельности. Сетевой PR / М.А. Блюм // Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. Вып. V. Ч. 1 / ТГТУ. Тамбов, 2002.

4 Молоткова Н.В. Подготовка студентов коммерсантов к использованию Интернет-технологий в профессиональной деятельности / МА. Блюм, Н.В. Молот-кова // Актуальные проблемы информатики и информационных технологий: Матер, росс, науч.-практ. конф. / ТТУ. Тамбов, 2002.

5 Блюм МА Электронные образовательные ресурсы Интернет / МА Блюм, Н.А Инькова // XV междунар. науч. конф. "Математические методы в технике и технологиях"- Сб. тр. Т. 9 / ТГТУ. Тамбов, 2002.

6 Молоткова Н.В. Социальный заказ на подготовку специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики / М А Блюм, Н.В. Молоткова // Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. Вып. V. Ч. 2 / ТГТУ. Тамбов, 2002.

7 Блюм МА Построение сетевых учебно-методических комплексов / МА Блюм, Н.А. Инькова, В.Е. Подольский // "Человеческое измерение в информационном обществе": Матер. Всеросс. науч.-практ. конф. Москва, 2003.

8 Блюм МА Концептуальные подходы к построению сетевых учебно-методических комплексов / М.А. Блюм, НА Инькова, В.Е. Подольский // Системы управления сферой образования: Сб. ст. Москва, 2003.

9 Блюм МА PR-технологии в коммерческой деятельности: Метод, указ. / М.А. Блюм. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

10 Блюм МА PR-технологии в коммерческой деятельности: Учеб. пособ. / МА Блюм, Н.В. Молоткова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

11 Блюм МА Моделирование профессиональной подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности / МА Блюм, Н.В. Молоткова // Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. Вып. VI. Ч. 1 / ТГТУ. Тамбов, 2004.

12 Блюм МА Формирование ключевых компетенций специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий / МА Блюм // Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. Вып. VI. Ч. 1 / ТГТУ. Тамбов, 2004.

13 Молоткова Н.В. Инновационные подходы к отбору содержания в процессе изучения элективного курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" / Н.В. Молоткова, МА Блюм // "Инновационные школы-интернаты в условиях модернизации: достижения, проблемы, перспективы": Сб. мат. Всеросс. научн.-практ. конф. Тамбов - Мичуринск, 2004.

14 Блюм МА Дидактические условия активизации учебпо-познавателыюго процесса специалиста в сфере коммерческой деятельности при изучении PR-технологий / IX науч. конф. ТГТУ: Пленар. докл. и кр. тез.; 29 - 30 апреля 2004 г. / ТГТУ. Тамбов, 2004.

Подписано к печати 6.04.2004 Гарнитура Times New Roman. Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем: 1,39 усл. печ. л.; 1,4 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. С. 341

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

»10 4 0 2

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Блюм, Марина Анатольевна, 2004 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА КОММЕРЦИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1 Особенности организации коммерческой деятельности в современных экономических условиях.

1.2 Опыт организации профессиональной подготовки специалиста коммерции.

1.3 Социальный заказ на подготовку специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики.

ВЫВОДЫ.

ГЛАВА 2 ДИДАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА КОММЕРЦИИ В ПРОЦЕССЕ ИЗУЧЕНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ.

2.1 Моделирование профессиональной подготовки специалиста коммерции в сфере PR-технологий.

2.2 Методические основы отбора и конструирования содержания профессиональной подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы.

2.3 Дидактические условия активизации учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения PR-технологий.

ВЫВОДЫ.

ГЛАВА 3 МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ КУРСА "PR-ТЕХНОЛОГИИ В

КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ".

3.1 Методика организации практических занятий по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности".

3.2 Опытно-экспериментальная проверка эффективности предложенного подхода.

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности"

Актуальность исследования

В условиях формирования и становления рыночных отношений и жесткой, все усиливающейся, конкуренции вопросы грамотной и эффективной организации коммерческой деятельности приобрели особую значимость, что обуславливает необходимость организации профессиональной подготовки специалиста коммерции на новом качественном уровне.

На данном этапе развития экономики России достаточно актуальна проблема обеспечения системы рыночных отношений специалистами, свободно ориентирующимися в рыночных механизмах и происходящих бизнес-процессах, добивающихся успеха в будущей профессиональной • деятельности, умеющих воздействовать на общественное мнение. Данные требования создают предпосылки для формирования нового типа коммерческого работника: инициативного; самостоятельного в принятии решений; владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами; умеющего воздействовать на общественное мнение и управлять им в целях улучшения эффективности коммерческой деятельности; знающего основы рекламного дела.

В условиях современной конкурентной среды владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в любой сфере бизнеса, поскольку PR — это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью; созданию и продвижению позитивного имиджа фирмы,. поддержанию ее репутации в глазах общественности, что актуализирует проблему подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности.

Это указывает не только на объективную потребность переосмысления целей и сущности процесса обучения, но и на внедрение новых дисциплин в процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции. В этой связи актуальным представляется проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности с целью повышения конкурентоспособности будущего специалиста, развития специфических личностных и деловых качеств, профессионального самосознания, творческого потенциала, что выступает необходимыми качествами специалиста, способного к успешной организации коммерческой деятельности на современном этапе развития рыночных отношений.

Проблемам совершенствования процесса профессиональной подготовки специалиста посвящены исследования В.И. Андреева, А.А. Вербицкого, A.JI. Денисовой, В.В. Краевского, М.П. Лапчика, И.Я. Лернера и других авторов [7, 56, 74, 104, 109, 115]. В трудах ряда авторов (О.Ю. Буравлевой, АЛ. Денисовой, Н.В. Молотковой, Г.А. Соседова) [51, 74, 124, 149] раскрываются теоретические основы профессиональной деятельности специалиста коммерции, основные этапы реализации коммерческой деятельности, особенности решаемых коммерсантами задач, предопределяющие преимущественно интеллектуальный, творческий характер ведения коммерческой деятельности и лежащие в основе организации процесса подготовки специалиста данного профиля.

PR-технологии, понятие, сущность, профессиональные требования к данному виду деятельности освещаются в трудах И.В. Алешиной, Е.А. Блажнова, С. Блэка, И.Л. Викентьева, Д. Доти, Л.Б. Невзлина, Г.Г. Почепцова, Р. Хэйвуда, А.Н. Чумикова и других авторов [5, 6, 28, 29, 32, 58, 127, 136, 156, 158]. Вопросам использования PR-технологий в сфере коммерции посвящены труды И.М. Синяевой [140], в которых данные технологии рассматриваются как средство, необходимое для успешного ведения коммерческой деятельности, обеспечивающее создание атмосферы доверия и взаимопонимания между коммерческим работником и различными общественными группами.

Однако вопросы проектирования подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности не нашли должного отражения в исследованиях и требуют дополнительного изучения. Особую актуальность приобретают проблемы формирования готовности к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и развития ключевых профессиональных компетенций у специалиста коммерции, обеспечивающих эффективность решения профессиональных задач в современных социально-экономических условиях.

Исследование и опыт практической работы позволили выявить основные противоречия в организации процесса профессиональной подготовки специалиста коммерции. К ним отнесены противоречия между:

- требованиями социального заказа общества на уровень подготовки современного, высокопрофессионального специалиста коммерции и реальными возможностями профессиональной высшей школы обеспечить заданный уровень соответствующей подготовки;

- потребностями развития творческого потенциала, значимостью прикладных умений и навыков использования PR-технологий в профессиональной деятельности, универсальных способностей, позволяющих специалисту коммерции занимать принципиальную активную позицию при решении профессиональных задач, и недостаточной разработанностью технологий их формирования в теории и практике профессиональной подготовки специалиста данного профиля;

- объективным влиянием знаний и умений использования PR-технологий на профессиональную квалификацию и успешную профессиональную деятельность специалиста коммерции и слабое отражение этой взаимосвязи в структуре профессиональной подготовки специалиста.

Разрешение указанных противоречий потребовало разработки научно-обоснованной целостной методической системы подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности.

Сформулированные противоречия обусловили выбор темы исследования, проблема которого заключается в определении педагогических условий и средств организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке и практической реализации методики изучения PR-технологий в процессе профессиональной подготовки специалиста коммерции.

Объект исследования — процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы.

Предмет исследования — проектирование подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования заключается в том, что процесс подготовки специалиста коммерции в условиях высшей школы будет эффективней, если:

- в содержании подготовки отражена зависимость качества профессиональной деятельности специалиста коммерции в современных социально-экономических условиях от уровня его готовности к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности;

- в структуре подготовки выделен специализированный курс "PR-технологии в коммерческой деятельности", отражающий современный уровень использования PR-технологий с целью повышения эффективности принимаемых решений в условиях неопределенности конкурентной среды;

- обеспечен, на основе разработанной технологии, непрерывный образовательный процесс, направленный на формирование готовности к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности с учетом сферы бизнеса и условий решаемых специалистом коммерции профессиональных задач.

В соответствии с выдвинутой гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1. Проанализировать социальный заказ системе профессионального образования на уровень подготовки специалиста коммерции в условиях рыночной экономики и существующий опыт организации профессиональной подготовки специалиста данного профиля.

2. Провести моделирование профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

3. Разработать методические основы отбора и конструирования содержания профессиональной подготовки специалиста коммерции и выявить дидактические условия активизации учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения PR-технологий.

4. Разработать методику организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности".

5. Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности предложенного подхода.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- теория развивающего обучения в деятельностном и личностно-развивающем аспектах (П.Я. Гальперин, А.Н Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, И.С. Якиманская и др.);

- теории личности, деятельности, общения, саморегуляции и самореализации личности в процессе деятельности, подходы к активизации познавательной деятельности (Б.Г. Ананьев, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, Л.И. Божович, И.Я. Лернер, М.И. Махмутов, СЛ. Рубинштейн, Н.Ф. Талызина, Д.Б. Эльконин, И.С. Якиманская и др.);

- идеи о дидактических особенностях организации учебно-познавательной деятельности обучающихся (Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, И.Я. Лернер, М.И. Махмутов, О.П. Околелов, Н.Ф. Талызина, Д.Б. Эльконин, И.С. Якиманская);

- методология проектирования образовательных систем (З.Д. Жуковская, Н.В. Молоткова, В.Е. Радионов);

- положения о закономерностях формирования готовности к профессиональной деятельности (Г.А. Бокарева, А.Л. Денисова, В.А. Сластенин, Н.К. Солопова, М.С. Иванова и др.);

- сущность и закономерности PR (Е.А. Блажнов, С. Блэк, И.Л. Викентьев, Д. Доти, Г.Г., Почепцов, И.М. Синяева, Р. Хэйвуд, А.Н. Чумиков и др.);

- системно-функциональный и личностно-деятельностный подходы к обучению и развитию личности в системе профессиональной подготовки (Б.Г. Ананьев, А.А. Кирсанов, Н.В. Кузьмина, Н.Ф. Талызина и др.);

- методология и теория профессионального образования, управления процессом профессиональной подготовки, в том числе в высшей школе (Н.Е. Астафьева, С .Я. Батышев, В.П. Беспалько, Ф.Ф. Королев, В.В. Краевский, Н.В. Кузьмина, М.С. Савина и др.).

Выбор комплекса методов исследования определялся целями и задачами исследования. В качестве методов исследования применялись: теоретико-методологический анализ литературных источников; проектирование и моделирование систем и процессов; изучение и обобщение педагогического опыта подготовки специалиста коммерции и преподавания связей с общественностью; эмпирические методы (наблюдение, анкетирование, тестирование, опрос, анализ результатов деятельности обучающихся); праксиометрические методы (анализ результатов деятельности студентов и выпускников), педагогический эксперимент, методы статистической обработки данных эксперимента.

Опытно-экспериментальная база исследования. Исследование проводилось на базе Тамбовского государственного технического университета. В исследовании принимали участие студенты специальности 061400 - "Коммерция". Общее число участников эксперимента - свыше 300 человек.

Организация и этапы исследования. Исследование проводилось в период с 2001 по 2004 г.г. и было реализовано в три этапа.

На первом этапе (2001 — 2002 г.г.) изучалось состояние проблемы в теории и практике педагогического образования, а именно: проводились изучение и анализ научных исследований по теме с целью определения степени разработанности проблемы. Были сформулированы гипотеза, цели и задачи исследования. Изучался опыт организации профессиональной подготовки специалиста коммерции и современное состояние проблемы подготовки специалиста данного профиля. Был проанализирован социальный заказ системе профессионального образования на уровень подготовки современного специалиста коммерции в условиях рыночной экономики.

На втором этапе (2002 -2004 г.г.) разрабатывались и апробировались подходы к проектированию профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности". Разрабатывалась методическая система подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности, а именно: определялись цели и задачи курса; изучались междисциплинарные связи курса с другими дисциплинами профессиональной подготовки; разрабатывалась структура курса; осуществлялся отбор содержания курса; осуществлялся выбор форм и методов организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий; разрабатывались лекционный материал, задания для семинарских, лабораторных и самостоятельных работ; разрабатывалась методика организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности". Определялись средства активизации учебно-познавательной деятельности студентов в процессе изучения курса. Проводился формирующий этап эксперимента, осуществлялся анализ промежуточных результатов.

На третьем этапе (2003-2004 г.г.) продолжено проведение формирующего эксперимента по исследованию влияния разработанной методики на формирование готовности к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции. Сформулированы выводы, завершено оформление диссертационной работы.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в:

- обосновании зависимости качества профессиональной деятельности специалиста коммерции в современных социально-экономических: условиях от уровня владения навыками использования PR-технологий в процессе решения профессиональных задач;

- разработке модели профессиональной подготовки специалиста. коммерции в процессе изучения PR-технологий, базирующейся на основных положениях деятельностного, системного и компетентностного подходов; ориентированной на формирование готовности к профессиональной деятельности в условиях неопределенности конкурентной среды;

- определении методических основ отбора и конструирования содержания курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" с позиций обеспечения целостности процесса подготовки специалиста коммерции и реализации междисциплинарных связей в контексте формирования ключевых профессиональных компетенций, системного восприятия и исследования объектов коммерческой деятельности;

- разработке методики изучения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности", обеспечивающей активную позицию студента в процессе овладения профессионально-значимыми средствами, направленной на формирование системно-целостного видения социально-информационной сущности профессиональной деятельности в реальных ситуациях с учетом специфики сферы бизнеса, неопределенности конкурентной среды и сложившихся социально-экономических условий.

Практическая значимость исследования заключается в том, что спроектированная технология организации подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности реализована в практике подготовки специалистов на экономических факультетах ряда вузов России и обеспечивает:

- активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся в процессе изучения PR-технологий;

- формирование готовности специалиста к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности;

- адаптацию будущего специалиста коммерции к профессиональной деятельности в современных социально-экономических условиях.

Самостоятельную практическую значимость имеют авторское учебное пособие "PR-технологии в коммерческой деятельности"; методические указания по изучению отдельных тем курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" и организации практических занятий, проведению деловых игр, подтвердившие свою эффективность в ходе апробации на экономических факультетах Тамбовского государственного технического университета, Самарской государственной экономической академии, Мичуринского государственного аграрного университета.

На защиту выносятся:

1. Модель профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

2. Методические основы отбора и конструирования содержания курса "PR-технологии в коммерческой деятельности".

3. Методика организации практических занятий студентов по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности".

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов исследования осуществлялась на базе экономических факультетов Тамбовского государственного технического университета, Самарской государственной экономической академии, Мичуринского государственного аграрного университета. Теоретические идеи и материалы исследования нашли свое отражение в научных публикациях и докладах автора. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры "Технология и организация коммерческой деятельности" ТГТУ (2001-2004 г.г.); заседаниях лаборатории "Информационные технологии в обучении" ТГТУ (2001-2004 г.г.); Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы информатизации образования" (г. Тула, 2001); VII научной конференции ТГТУ (г. Тамбов, 2002); Международном научно-практическом семинаре "Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России" (г. Тамбов, 2002-2004 г.г); Российской научно-практической конференции "Актуальные проблемы информатики и информационных технологий" (г. Тамбов, 2002); XV международной научной конференции "Математические методы в технике и технологиях" (г. Тамбов, 2002); Всероссийской научно-практической конференции "Человеческое измерение в информационном обществе" (г. Москва, 2003); Всероссийской научно-практической конференции "Инновационные школы-интернаты в условиях модернизации: достижения, проблемы, перспективы" (г. Тамбов-Мичуринск, 2004 г.); IX научной конференции ТГТУ (г. Тамбов, 2004).

По теме исследования опубликовано 14 работ общим объемом 6,22 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ

Практические занятия составляют важную часть теоретической и профессиональной практической подготовки специалиста коммерции и направлены, с одной стороны, на закрепление и совершенствование знаний студентов, с другой — формирование у них определенных профессиональных умений, которые потом применяются в реальных ситуациях при решении профессиональных задач.

Организация практических занятий студентов должна быть профессионально-направленной. Функция практических занятий состоит в обучении студентов извлекать и отбирать факты, делать выводы, анализировать полученные результаты, принимать решения. Они готовят будущего специалиста коммерции к добыванию новой информации для эффективного ведения коммерческой деятельности, к принятию грамотных решений в соответствии со сложившейся ситуацией в бизнесе. Практические занятия предполагают активную умственную деятельность студентов, связанную с наиболее рациональным способом выполнения предложенных преподавателем заданий, с анализом результатов работы.

Опыт работы позволил нам сделать вывод о том, что практические занятия целесообразно проводить в форме семинаров и лабораторных работ. Это позволяет строить систему обучения таким образом, что наряду с закреплением теоретических знаний на семинаре, студенты получают конкретные умения и ориентировочную основу для самостоятельного переноса этих знаний и умений на решение учебных профессионально-ориентированных задач.

Ведущей дидактической целью практических занятий является формирование профессионально значимых видов деятельности. В соответствии с ведущей дидактической целью, в основе организации профессионально-направленной самостоятельной работы студентов заложен заданный подход, реализуемый через принципы проблемности, личной значимости и игровой организации занятий. В рамках данного подхода деятельность субъектов педагогического процесса реализуется как процесс решения разного рода задач, в том числе таких, как анализ и решение ситуационных профессиональных задач; выполнение профессиональных функций в деловых играх.

Игровое моделирование есть процесс принятия и исполнения роли, адекватной человеческой деятельности в моделируемой обстановке, процесс воспроизведения межличностных взаимоотношений и импровизация роли в соответствии с поставленной целью. "Играя" свои роли, студенты моделируют профессиональную деятельность, задавая самостоятельно начальные условия, возвращаясь к ним, уточняя ответ на запросы. Таким образом, деловая игра моделирует взаимодействия людей в процессе достижения некоторых целей, выполняя задачи группового упражнения по выработке решений в искусственно созданных условиях, имитирующих реальную обстановку.

Особенность методики проведения деловых игр по курсу "PR-технологии в коммерческой деятельности" заключается в том, что в процессе деловых игр студент обучается технологии организации различных мероприятий для журналистов; технике подготовки материалов для средств массовой информации; планированию и организации PR-кампании и т.д. Также в процессе деловых игр происходит формирование у студента умений применять конкретные PR-технологии в коммерческой деятельности, направленные на продвижение позитивного имиджа фирмы, повышение эффективности и результативности коммерческой деятельности.

Особый интерес при организации практических занятий студентов в процессе изучения PR-технологий представляет использование метода "мозгового штурма", поскольку данный метод способствует поиску более широкого спектра направлений решения проблемы, выработке новых подходов решения профессиональных задач. Данный метод помогает студентам развить творческий разум и аналитическое мышление, что и составляет основу всех процессов творческой работы.

Свою эффективность при организации практических занятий у студентов в ходе исследования подтвердило использование метода проектов. Метод проектов всегда предполагает решение какой-то проблемы, предусматривающей с одной стороны, использование разнообразных практических приемов, с другой интегрирование знаний, умений из различных областей. Работа по методу проектов предполагает не только наличие и осознание какой-то проблемы, но и процесс ее раскрытия, построения решения, что включает наличие замысла или гипотезы решения этой проблемы, четкое планирование действий. Результаты выполненных проектов должны быть предметными, т.е. если это теоретическая проблема, то конкретное ее решение, если практическая задача, то конкретный практический результат, готовый к внедрению.

Данные опытно-экспериментальной проверки предложенного подхода позволили сделать вывод о том, что внедрение в процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции специализированного курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" обеспечивает повышение качества уровня сформированности профессиональной компетентности и готовности специалиста коммерции к использованию PR-технологий в современных рыночных условиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новая социально-экономическая ситуация в современной России актуализировала проблему кадрового обеспечения коммерции высококвалифицированными специалистами, поэтому задачи совершенствования подготовки специалистов в области коммерции, формирования их профессиональных, деловых и личностных качеств выдвинулись на первый план в общей программе дальнейшего развития системы подготовки специалистов в нашей стране.

Проведенный анализ особенностей организации коммерческой деятельности и сущности профессиональной деятельности специалиста коммерции показал, что особую актуальность при организации эффективной коммерческой деятельности для специалиста коммерции приобретает рекламная и PR-работа. Современный специалист коммерции должен уметь владеть информацией и грамотно ее анализировать; правильно организовать рекламную и PR-кампанию, основанную на достоверной, полной информации, поскольку проведение рекламных и PR-мероприятий способствует созданию, продвижению и поддержанию позитивного имиджа фирмы, повышению ее репутации, что в свою очередь ведет к изменению общественного мнения, увеличению спроса на те или иные товары, положительно влияет на их реализацию; осуществить выбор оптимальных средств массовой информации для популяризации имиджа фирмы; подготовить и провести различные мероприятия для журналистов и общественности.

Изучение потребностей фирм в специалистах коммерции, владеющих навыками использования PR-технологий в профессиональной деятельности, показало, что:

- подавляющее большинство респондентов (78 %), независимо от сферы своей деятельности, отмечают необходимость использования PR-технологий в коммерческой деятельности на современном этапе развития рыночной экономики;

- большинство респондентов (66 %) при приеме на работу отдали бы предпочтение специалисту коммерции, владеющему навыками использования PR-технологий, чем приняли бы на работу либо специалиста по связям с общественностью, либо сразу двух специалистов (специалиста коммерции и специалиста по связям с общественностью).

По результатам исследования можно сделать вывод, что организация эффективной коммерческой деятельности невозможна без использования PR-технологий, поэтому знание основ PR и владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занимающегося коммерческой деятельностью. Данное заключение актуализирует социальный заказ системе профессионального образования на подготовку специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и требует пересмотра структуры и содержания подготовки специалиста данного профиля с учетом востребованности знаний в области PR и обеспечения целостного педагогического процесса, ориентированного на конечный результат — сформированность высокого уровня готовности к использованию PR-технологий и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции.

На основе анализа существующей системы подготовки и систематизации результатов изучения социального заказа на уровень подготовки специалиста коммерции мы делаем вывод, что решение задачи подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности возможно путем введения в структуру подготовки интегрированного курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" и реализации специальной методики его изучения.

Обеспечение направленности подготовки на формирование готовности к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности и ключевых профессиональных компетенций специалиста коммерции должно основываться на моделировании педагогического процесса, включая отбор и конструирование содержания профессиональной подготовки; выявление дидактических условий, обеспечивающих эффективную реализацию модели в учебном процессе.

Отбор содержания курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" для специалиста коммерции осуществлялся на основе системы принципов и критериев отбора и структурирования учебного материала.

На основании проведенных теоретических исследований, нами выделены следующие дидактические принципы, определяющие требования к отбору содержания обучения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности":

1. Принцип интеграции, преемственности и целостности.

2. Принцип соответствия содержания обучения требованиям развития общества.

3. Принцип диагностической направленности.

4. Принцип логического построения материала.

5. Принцип полифункциональности.

Практика реализации разработанной модели профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий опирается на положения, которые рассматриваются в исследовании в качестве системно-методических принципов, обеспечивающих активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся и достижение поставленного результата. К основным из них отнесены:

1. Принцип целесообразности.

2. Принцип цикличности.

3. Принцип открытости и динамичности.

4. Принцип системности и целостности.

5. Принцип проблемности и практической направленности.

6. Принцип интегрированности.

7. Принцип самостоятельности и самореализации.

Практические занятия составляют важную часть теоретической и профессиональной практической подготовки специалиста коммерции и направлены, с одной стороны, на закрепление и совершенствование знаний студентов, с другой — формирование у них определенных профессиональных умений, которые потом применяются в реальных ситуациях при решении профессиональных задач.

Проблема подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности упирается в создание таких условий, которые обеспечивают активизацию учебно-познавательной деятельности обучающихся и развитие необходимых знаний и умений для дальнейшей профессиональной деятельности. Поэтому, большинство практических занятий со студентами в процессе изучения курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" проводятся с использованием активных методов организации обучения (деловые игры, метод "мозгового штурма", метод проектов.)

Исследование подтвердило, что использование активных методов обучения обеспечивает формирование ключевых профессиональных компетенций и готовности специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности.

Применяя в процессе изучения PR-технологий разработанную методику организации практических занятий студентов, мы оценивали уровень сформированности готовности будущего специалиста к профессиональной деятельности на протяжении каждого из этапов обучения.

Эффективность организации подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности определялась на двух этапах обучения (начальном этапе — начало изучения курса и заключительном этапе — конец изучения курса) с целью всестороннего анализа динамики ее изменения посредством выявления уровня сформированности компонентов готовности специалиста коммерции к использованию PR-технологий в профессиональной деятельности. На основе существующих теоретических исследований и положений теории готовности и деятельности автором выделены уровни сформированности компонентов готовности (низкий, средний и высокий). Критерии оценки для каждого из уровней готовности выбирались с позиции владения навыками использования PR-технологий в коммерческой деятельности в процессе решения профессиональных задач.

Данные опытно-экспериментальной проверки предложенного подхода позволили сделать вывод о том, что внедрение в процесс профессиональной подготовки специалиста коммерции специализированного курса "PR-технологии в коммерческой деятельности" обеспечивает повышение качества уровня сформированности профессиональной компетентности и готовности специалиста коммерции к использованию PR-технологий в современных рыночных условиях.

Таким образом, результаты опытно-экспериментальной проверки полностью подтвердили гипотезу исследования и показали эффективность организации профессиональной подготовки специалиста коммерции в процессе изучения PR-технологий.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Блюм, Марина Анатольевна, Тамбов

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и личность. М.: Наука, 1970.

2. Аванесов B.C. Форма тестовых заданий: Учебное пособие для преподавателей. — М.: МИСиС и Исследовательский центр, 1991.

3. Актуальные проблемы психолого-педагогической подготовки студентов./Сб. научных трудов. Ярославль: ЯГУ, 1990.

4. Актуальные проблемы развития самостоятельной деятельности студентов. Саратов: Изд-во СГУ, 1986.

5. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. — М., 1997.

6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ Экмос, 2002.

7. Андреев В.И. Диалектика воспитания и самовоспитания творческой личности. Основы педагогического творчества. Казань: Изд-во КГУ, 1988.

8. Анохин П.К. Опережающее отражение действительности.//Вопросы философии. 1962, № 7.

9. Арапов М.В., Шрейдер Ю.А. Научная информация за рубежом: Основные тенденции развития.//Вестник АН СССР. 1983, № 11. С. 95107.

10. Ю.Архангельский С. А. Оптимизация процесса обучения (общедидактический аспект)./С.А. Архангельский. М: Педагогика, 1977.

11. Н.Архангельский С.И. Роль и функция дидактической подготовки студентов//Формирование социально активной личности учителя. М.: МГПИ, 1984.

12. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, егозакономерные основы и методы: Учебно-методическое пособие./С.И. Архангельский. — М.: Высшая школа, 1980.

13. Асмолов А.Г. Психология личности./А.Г. Асмолов. М.: Изд-во МГУ, 1990.

14. Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. М.: МГУ, 1990.

15. Бабанский Ю.К. Оптимизация процесса обучения.//Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989.

16. Бабанский Ю.К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса: (Методические основы)./Ю.К. Бабанский. М: Просвещение, 1992.

17. Байденко В.И. Стандарты в непрерывном образовании: современное состояние. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1998.

18. Байденко В.И., Оскарссон Б. Базовые навыки (ключевые компетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса.//Профессиональное образование и формирование личности специалиста. — М., 2002.

19. Балл Г. А. Теория учебных задач: Психолого-педагогический аспект. -М.: Педагогика, 1990.

20. Басни Ф.В. Проблема "бессознательного" (о неосознаваемых формах высшей нервной деятельности). М., 1968.

21. Батышев СЛ., Гру В.М., Гершунский Б.С. Совершенствование подготовки рабочих кадров в условиях НТО. — Министерство народного образования МССР. Кишинев: Штинца, 1989.

22. Безрукова B.C. Педагогика. Проективная педагогика: Учеб. пособие для инженерно-пед. институтов и индустр.-пед. техникумов./В.С. Безрукова Екатеринбург: Деловая кн., 1996.

23. Беляева А.П. Профессионально-педагогическая технология обучения в профессиональных учебных заведениях. — СПб., 1995.

24. Беляева А.П. Система многоуровневой профессиональной подготовки впрофессиональных учебных заведениях./Методологические и теоретические проблемы многоуровневой подготовки в новых типах профессиональных учебных заведений. СПб., 1995.

25. Беляева А.П. Теоретические основы содержания образования в средних профтехучилищах (на примере ведущих рабочих профессий). — М., 1979.

26. Беспалько В.П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалиста: Учебно-методическое пособиеУВ.П. Беспалько, Ю.Г. Татур. М.: Высшая школа, 1989.

27. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989.

28. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 1994.

29. Блажнов Е.А. Паблик. Рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие для деловых людей. М.: ИМА-пресс, 1994.

30. Блауберг И.В. Юдин Э.Г. Понятие целостности и его роль в научном познании. М.: Знание, 1972.

31. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М.: Знание, 1972.

32. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1989.

33. Блюм М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности: Методические указания. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004.

34. Блюм М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности. Сетевой PR.//Ka4ecTBO информационных услуг (сборник научных трудов). Выпуск V, часть 1. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

35. Блюм М.А. Моделирование профессиональной подготовки специалиста коммерции к использованию PR-технологий в коммерческой деятельности.//Качество информационных услугсборник научных трудов). Выпуск VI, часть 1. Тамбов: Изд-во II ТУ, 2004.

36. Блюм М.А. Он-лайновые PR-методы в коммерческой деятельности./Л/Т1 научная конференция ТГТУ (пленарные доклады и тезисы стендовых докладов 23-24 апреля 2002 года). Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

37. Блюм М.А. Формирование ключевых компетенций специалиста коммерции в процессе изучения PR-тexнoлoгий.//Kaчecтвo информационных услуг (сборник научных трудов). Выпуск VI, часть 1. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004.

38. Блюм М.А., Инькова Н.А. Электронные образовательные ресурсы Интернет.//ХУ международная научная конференция "Математические методы в технике и технологиях" (сборник трудов, том 9). Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

39. Блюм М.А., Инькова Н.А., Подольский В.Е. Концептуальные подходы к построению сетевых учебно-методических комплексов./УСистемы управления сферой образования. Сборник статей. Москва, 2003.

40. Блюм М.А., Инькова Н.А., Подольский В.Е. Построение сетевых учебно-методических комплексов.//Материалы Всероссийской научно-практической конференции "Человеческое измерение в информационном обществе". Москва, 2003.

41. Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004.

42. Болыпой экономический словарь. Институт новой экономики. 1997.

43. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

44. Братко А.А. Моделирование психики./А.А. Братко. М.: Наука, 1969.

45. Браун Л. Имидж путь к успеху. — СПб., 1996.

46. Брушлинский А. В. Мышление и прогнозирование. М., 1979.

47. Брушлинский А.В. Деятельность субъекта и психологическая деятельность.//Деятельность: теория, методология, проблемы. М.: Политиздат, 1990.

48. Буравлева О.Ю. Проектирование системы обеспечения специализации профессиональной подготовки коммерсанта в сфере информационных услут./Дисс. канд. пед. наук. — Тамбов, 2003.

49. Бутенко Ю.Б. Методика формирования информационной готовности специалиста (на примере подготовки специалиста-коммерсанта)./Дисс. . канд. пед. наук. Тамбов, 2000.

50. Бутенко Ю.Б. Проблемы реализации социального заказа на специалиста-коммерсанта.//У научная конференция. Краткие тезисы докладов. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2000.

51. Васильев Г.А., Осипова JI.B. Коммерческая деятельность промышленной фирмы. — М.: Экономическое образование, 1995.

52. Вербицкий А. А. Психолого-педагогические основы активного обучения в высшей школе./Дисс. д-ра пед. наук. — М., 1991.

53. Вергасов В.М. Вопросы активизации самостоятельной деятельности студентов/В.М Вергасов. — Киев: Высшая школа, 1978.

54. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., 1998.

55. Викторов К.Г. Методические основы отбора содержания обучения информатике в классах с углубленным изучением математики./Дис. . канд. пед. наук./К.Г. Викторов. Тамбов, 2000.

56. Габай Т.В. Учебная деятельность и ее средства. — М.: Изд-во МГУ, 1988.

57. Галкин С. Бизнес в Интернет. — М., 1998.

58. Гальперин П.Я. К вопросу о внутренней речи.//Хрестоматия по педагогической психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1995.

59. Гальперин П.Я. Основные результаты исследований по проблеме формирования умственных действий и понятий./П.Я. Гальперин — М.; 1965.

60. Гальперин П.Я. Формирование знаний и умений на основе поэтапного формирования умственных действий./П.Я Гальперин, Н.Ф. Талызина. — М., 1968.

61. Гершунский Б.С. Прогнозирование содержания обучения в техникумах. М., 1980.

62. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 351300 — Коммерция.

63. Квалификация специалист коммерции. - М.: Госкомитет РФ по высшему образованию, 2000.

64. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М., 1970.

65. Гурова Л.П. Психологический анализ решения задач. Воронеж: ВГУ, 1976.

66. Денисова А.Л. Дидактические основы непрерывной подготовки специалистов: Монография./А.Л. Денисова. Ташкент: Ибн Сина, 1993.

67. Денисова А.Л. Качество информационных услуг (теория и методология). Дисс. д-ра экон. наук. — Р-н-Дону, 2001.

68. Денисова А.Л. Качество информационных услуг: Монография./А.Л; Денисова.-М., 1998.

69. Денисова А.Л. Концепция качества информационных услуг. Монография//М., МАИ, 1998.

70. Денисова А.Л. Современные подходы к изучению социальных потребностей на специалиста./А.Л. Денисова, Л.В. Пархоменко, Е.А. Ракитина, Ю.Б. Бутенко//Информационный бизнес в России. Сб. научных трудов. — Тамбов, 1999.

71. Денисова А.Л. Теория и методика профессиональной подготовки студентов на основе информационных технологий./Дисс. . д-ра пед. наук. М., 1994.

72. Денисова А.Л. Управление качеством информационных услут//Монография. М.: Прогресс, 2001.

73. Денисова А.Л., Бутенко Ю.Б. Современные подходы к подготовке специалиста в области организации коммерческой деятельности/А^ научная конференция. Краткие тезисы докладов. — Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2000.

74. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М., 1996.

75. Джонс Дж. Методы проектирования. М.: Мир, 1986.

76. Ефимова М.Р., Петрова Е.В., Румянцева В.Н. Общая теория статистики: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1998.

77. Жуков Р.Ф. Активные методы обучения в системе подготовки специалистов и руководителей.//Сборник научных трудов. — JL: ЛИЗИ, 1989:

78. Золотухина Н.Ф. Многоуровневая профессиональная подготовка как социально-педагогическая категория.//Сб. научных трудов "Методологические и теоретические проблемы многоуровневой подготовки в новых типах профессиональных учебных заведений". СПб., 1995.

79. Ильин B.C. О методологических подходах к выделению воспитывающего потенциала содержания образования //Совершенствование учебно-воспитательного процесса. Волгоград, 1977.

80. Ильясов И.И., Ляудис В.Я., Варнеке X. Формирование учебной деятельности студентов. — М.: Изд-во МГУ, 1989.

81. Информатизация образования в регионе//Тезисы докладов института повышения квалификации. Тамбов: ТОИПК РО, 2000.

82. Кабанова-Меллер Е.Н. Учебная деятельность и развивающее обучение. -М.: Знание, 1981.

83. Каган М.С. Человеческая деятельность//Опыт системного анализа. М.: Политиздат, 1974.

84. Карпов В.В., Кахтанов М.Н. Инвариантная модель интенсивной технологии обучения при многоступенчатой подготовке./В.В. Карпов, М.Н. Кахтанов. М.-С.-Пб.: Изд-во МИСиС, 1992.

85. Качество и региональные аспекты экономики.//Сборник научных трудов/Под общей редакцией Б.И. Герасимова. Тамбов: ТГТУ, 1999.

86. Качество информационных услут//Сб. научных трудов. Вып. IV/Под науч. ред. О.В. Голосова, A.JI. Денисовой. Тамбов: ТГТУ, 2002.

87. Качество информационных услуг: Сб. научных трудов. Вып. V/Под науч. ред. О.В. Голосова, A.JI. Денисовой. Тамбов: ТГТУ, 2002.

88. Кларин М.В. Инновации в обучении: метафоры и модели. Анализ зарубежного опыта. М.: Наука, 1997.

89. Кларк Р. Новейшая технология: Враг или союзник рабочих?//Проблемы мира и социализма. 1983, № 3.

90. Климов Е.А. Путь в профессию: Уч. пособие. Л.: Просвещение,

91. Коммерческое дело в России: история, современное состояние, будущее. Тезисы докладов. М.: Изд-во МГУК, 1999.

92. Краевский В.В. Проблемы научного обоснования обучения./В.В. Краевский. — М.: Педагогика, 1977.

93. Кузовлев В.П. Профессиональная подготовка студентов в педагогическом вузе: науч.-метод. и организационно-пед. аспекты. Дис. . д-ра пед. наук/В .П. Кузовлев. М, 1999.

94. Кузьмина Н.В. Методы системного педагогического исследования./Н.В. Кузьмина. JL: ЛГУ, 1980.

95. Кузьмина Н.В., Кухарев Н.В. Психологическая структура деятельности учителя (тексты лекций). Гомель: Изд-во Гомельского гос. ун-та, 1976.

96. Лавриков Ю.А. О модели профессиональной подготовки экономиста.//Улучшение подготовки экономиста и экономической подготовки инженера. Л., 1973.

97. Лапчик М.П. Информатика и информационные технологии в системе общего педагогического образования./М.П. Лапчик. — Омск: ОмГПУ, 1999.

98. Легонький Г.И. Педагогический процесс как целостная динамическая система. Харьков: Высшая школа, 1979.

99. Леднев B.C. Содержание образования. Уч. пособие. М.: Высшая школа, 1989.

100. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: Высшая школа, 1991.

101. Лернер И.Я. Взаимосвязь обучения и воспитания в целостном учебно-воспитательном процессе.//Новые исследования в педагогических науках/Отв. ред. М.Н. Скаткин. М.: Просвещение, 1986.

102. Лернер И .Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Педагогика, 1981.

103. Лернер И.Я. Критерии уровней самостоятельной познавательности учащихся.//Новые исследования в педагогических науках. 1971. - №4(17). - С. 33-40.

104. Лихачев Б.Т. Воспитательные аспекты обучения: Уч. пособие. -М.: Просвещение, 1982.

105. Маркова А.К., Матис Т.А., Орлов А.Б. Формирование мотивации учения. М.: Просвещение, 1990.

106. Меньшиков В.М. О применении системного подхода в педагогических исследованиях./УТеория и практика высшего педагогического образования. М.: МГПИ, 1987.

107. Михеев В.И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике. М.: Высш. школа, 1987.

108. Мищенко А.И., Мищенко Л.И., Шиянов Е.Н. Теоретико-методологические основы формирования содержания педагогического образования.-М.: МГЛУ, 1991.

109. Моделирование деятельности специалиста на основе комплексного исследования./Под ред. Е.Э. Смирновой. Л.: ЛГУ, 1984.

110. Молоткова Н.В. Методика формирования информационно-технологической составляющей профессиональной культуры учителя: Автореф. дис. канд. пед. наук/Н.В. Молоткова. Тамбов, 2000.

111. Молоткова Н.В. Методика формирования информационно-технологической составляющей профессиональной культуры учителя/Диссканд. пед. наук. — Тамбов, 2000.

112. Молоткова Н.В. Методология проектирования системы профессиональной подготовки специалиста сферы информационного бизнеса/Дисс. д-ра пед. наук. Тамбов, 2003.

113. Морева О.В. Выявление и педагогическая интерпретациясоциального заказа системе образования/Дисс. . канд. пед. наук. -Тюмень, 1996.

114. Муратова Е.И. Подготовка специалистов машиностроительного профиля к инновационно-проектной деятельности в условиях высшей школы/Дисс. канд. пед. наук. Тамбов, 2002.

115. Невзлин JI.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? Основы учебного курса. — М., 1993.

116. Неуймин А.А. Модели в науке и технике/А.А. Неуймин. М.: Наука, 1984.

117. Новиков A.M. Профессиональное образование России. — М., 1997.

118. Осипова JI.B., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: практикум. М.: ЮНИТИ, 1998.

119. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999.

120. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ "Маркетинг", 1996.

121. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. — М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998.

122. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. М.: ИТРК РСПП, 2000.

123. Педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений/В .А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, Е.Н. Шиянов. -М.: Школа-Пресс, 1997.

124. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как. успешно управлятьобщественным мнением. М.: Центр, 1998.

125. Профессиональная педагогика. Учебник для студентов, обучающихся по педагогическим специальностям и направлениям. -М.: Ассоциация "Профессиональное образование", 1997.

126. Радионов В.Е. Нетрадиционное педагогическое проектирование. Учебное пособие. СПб.: Спб. гос. техн. ун-т, 1996.

127. Симонов Г.И. Активизация самостоятельной работы студентов//Самостоятельная работа студентов в вузе: теория, опыт, практика: Сб. материалов науч. тр./КГПИ им. К.Э. Циолковского. — Калуга, 1990.

128. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности. — М: Изд-во ЮНИТИ, 2000.

129. Скаткин М.Н. Совершенствование процесса обучения. Проблемы и суждения. М.: Педагогика, 1971.

130. Сластенин В.А. Педагогика: инновационная деятельность/В.А. Сластенин. М.: ИЧП "Изд-во Магистр", 1997.

131. Сластенин В.А. Профессионально-педагогическая подготовка современного учителя./В.А. Сластенин, А.И Мищенко//Советская педагогика. 1991, №10.

132. Сластенин В.А. Формирование личности учителя советской школы в процессе профессиональной подготовки./В.А. Сластенин. — М.: Просвещение, 1976.

133. Смирнова Е. И. Пути формирования модели специалиста с высшим образованиемУЕ.И. Смирнова. JI, 1977.

134. Советский энциклопедический словарь. — М.: Изд-во "Советская Энциклопедия", 1982.

135. Солопова Н.К. Подготовка учителя — предметника в системе повышения квалификации к использованию средств информационных технологий в профессиональной деятельности: Дис. . канд. пед.наук/Н.К. Солопова. Тамбов, 1997.

136. Соседов Г.А. Опыт использования средств информационных технологий в процессе изучения курса "Организация и технология коммерческой деятельности".//Материалы конференции "Информатизация образования в регионе". — Тамбов, ИПК РО, 2000.

137. Соседов Г.А. Проектирование профессиональной подготовки специалиста в условиях учебно-информационной среды ССУЗ (на примере специалиста в области коммерции): Автореф. . канд. пед. наук/Г.А. Соседов. Воронеж, 2000.

138. Соседов Г.А. Современные подходы к проектированию профессиональной подготовки специалистов в условиях ССУЗ .//Сб. научных трудов. -Тамбов: ТГТУ, 1999.

139. Сухо дольский Г.В. Структурно-алгоритмический анализ и синтез деятельности. — JL: ЛГУ, 1976.

140. Талызина Н.Ф. Деятельностный подход к построению модели специалиста.//Вестник высшей школы. 1986, №3.

141. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. — М., 1975.

142. Талызина Н.Ф. Теоретические основы разработки модели специалиста/Н.Ф. Талызина. М.: Знание, 1986.

143. Хайрулин Р.Д. Гуманизация профессиональной подготовкиспециалиста коммерции. Диссканд. пед. наук. Нижний Новгород,2001.

144. Хэйвуд Р. Все о Public Relations: как добиться успеха в бизнесе, ■ используя связи с общественностью. — М.: Лаборатория Базовых1. Знаний, 1999.

145. Челышкова М.Б. Организация контроля знаний студентов вусловиях педагогического сотрудничества/Дисс канд. пед. наук. —1. Киев: КГУ, 1990.

146. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. М.: Дело, 2000.

147. В.А. Штофф. Моделирование и философия/В.А. Штофф — М.: Политиздат, 1966.

148. Щедровицкий Г.П. Система педагогических исследований (методологический анализ)/Педагогика и логика — М.: Касталь, 1993.

149. Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды/Под ред. В.В. Давыдова, В.П. Зинченко. М.: Педагогика, 1989.162. http://www.nasledie.ru/obraz. Балыкин А.Н. О системе торгового образования.

150. Высшее образование в России, №3, 1993, с. 154-158/Зиновьева В.А. Усвоение и контроль знаний.

151. Bell D.The Coming of Post-Industrial Society. N. Y., 1973.

152. Brzezinsky Z. Between Two Ages: American Role in the Technitronic Era. N.Y., 1970. P. XIV.

153. Jaques E.A. General Theory of Bureaucracy. Heinemann, London, 1976.

154. Leontief W.W. The Distribution of Work and Income. //Scientific American. N.Y., 1982. V. 247, N 3.

155. Masuda J. The Information Society as Post-Industrial Society. Tokyo, 1980.

156. Naisbit I. Magatrends. New York: Warent Books, 1982.

157. Nora S., Mine A. The Computerisation of Society. MIT. Press, 1980.

158. Paprica Z., Kissl. Interactions In Decision of Labouring DSSs. //IIASA Bureau for System Analysis, State Gommitee for Technical Development. Budapest, Hungary, 1985.

159. Philips L.D., Decision Support of Managers. The London School of Economics and Political Science (University of London), 1984.

160. Pitz G. F. Human Engineering of Decision Aids. //In: Humphreys

161. Р.С., Svenson 0., Vagy A (eds) Analysing and Aiding Decision Processes. -Nord-Holland, Amsterdam, 1983.

162. Sanglin Y., Dlgman Lester. Decision Support Systems: A new Tool for Strategic Management.//Long Range Planning. 1987. - vol. 20, N 2.

163. Simon H.A. The Science of Management Stonier T. The Wealth of Information. L., 1983.

164. Stonier T. The Wealth of Information. L., 1983.

165. Toffler A. The Third Wave. N. Y., 1980.

166. Winkler R. Differenzierung. Funktionen, Formen und Probleme. — Regensburg, 1978.t I