автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Профессиональная подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма

Автореферат диссертации по теме "Профессиональная подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма"

11а правах рукописи

ТАБУНОВ Артем Михайлович

Про фее с н он ильин и подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

шшш шш

□03060397"""

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре педагогики и психологии Российской международной академии туризма.

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Сеселкйи Алексей Иванович,

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Кубрушко Петр Федорович; кандидат педагогических наук Курыщев Игорь Николаевич.

Ведущая органнздцши Российский Государственный гуманитарный

университет.

Защита состоится «27» апреля 2(№? г. в 17.00 на заседании диссертационного совета Д 31 ] .000,01 при Российской международной академии туризма но адресу: Октябрьская уяша, 10, микрорайон Сходна, г. Химки Московской области, 141420. зал диссертационного совета,

С диссертацией можно ознакомиться и библиотеке Российской международной академии туризма: Октябрьская удина, 10, микрорайон Сходня, г, Химки Московской области, 14Н20 читальный зал.

Автореферат разослан «21» vyww.rmai.nJ.

Ученый секретарь диссертационного совета

марта 2007 г. и размещен на сайте РМАТ ■

В. К) Питюков

Общая характеристика работы Актуальность исследования. Сложившийся рынок труда предъявляет жесткие требования к уровню подготовки специалистов, причем особое значение имеет личностный фактор, выраженный в мотивации на труд, требованиях к имиджу, психологической компоненте профессионального статуса специалиста

По оценкам руководителей предприятий, основная доля успеха работы специалиста зависит от его внутреннего состояния, работы в команде, общего эмоционального настроя в компании Отношения между сотрудниками в одной компании - будь то маленький магазин или крупная корпорация - являются одним из важнейших мотиваторов сотрудников на эффективную трудовую деятельность

Внутренний дискомфорт сотрудников - скрытая угроза для партнеров фирмы, в которой они работают В ситуации стресса практически все показатели работы человека падают, идет негативная проекция на личную жизнь, семью Человек становится обладателем дополнительных комплексов и страхов Плохое настроение сотрудников, в конечном счете, обходится мировой экономике дороже, чем забастовки, манифестации

Кроме того, предприятия в условиях рыночной экономики ориентированы на стабилизацию кадров за счет повышения комфортности труда и развития досуговой деятельности Неудовлетворенность сотрудников условиями труда побуждает их к смене места работы Текучесть кадров на предприятии вызывает дополнительные расходы на повышение квалификации с целью сокращения срока адаптации к труду

По нашим данным, 80% руководителей предприятий туристского бизнеса проявляют заинтересованность в создании условий для формирования положительного настроя сотрудников на эффективный труд, и только 20% высказали намерение осуществить замену кадров в случае их неудовлетворенности условиями труда, 75% считают, что эффективный труд зависит от внутреннего комфорта специалистов, еще 69% считают, что этот внутренний комфорт обеспечивается не только условиями труда, но и досуговой деятельностью, приоритетным направлением которой выделяется

туризм, 90% высказали пожелания, чтобы внутри предприятия был специалист по организации корпоративного досуга

В последнее время одним из актуальных направлений в профессиональной деятельности фирм является поиск новых форм мотивации сотрудников на эффективную трудовую деятельность

Как уже говорилось выше, одним из перспективных направлений является корпоративный туризм

Корпоративный туризм, как термин, впервые встречается в научных трудах И В Зорина и В А Квартальнова

Наиболее близки к определению «корпоративный туризм», такие понятия как деловой туризм (временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т д., без получения доходов в месте командировки) и инсентив-туризм (туризм по приглашению, который особенно распространен в крупных частных фирмах, которые таким образом поощряют своих служащих и одновременно проводят корпоративные мероприятия (конгрессы, выставки, совещания, конференции) В тоже время, понятие корпоративный туризм по своей сущности и содержанию, отличается от упомянутых двух тем, что в нем реализуются и досуговая, и деловая цель

Нам не удалось найти научного определения понятия корпоративного туризма В то же время, изучение опыта работы корпораций, фирм, позволяет сделать вывод, что в практике сложился определенный подход к организации выездных мероприятий сотрудников, получивших название «корпоративный туризм»

Таким образом, на основании анализа практики работы предприятий (ассоциаций, холдингов, сетевых компаний), на основании научных исследований по туристике (И В Зорин, В А Квартальное, Е Н Ильина, А И Сеселкин) мы предприняли попытку дать рабочее понятие корпоративному туризму

Под корпоративным туризмом мы понимаем такой вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью

повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации сотрудников на эффективный труд

Чаще всего корпоративный туризм является компонентом корпоративной культуры компании Однако для организации подобных мероприятий необходимы специально подготовленные кадры, хорошо знающие корпоративную культуру и владеющие менеджментом в сфере корпоративного туризма

Потребность в таких кадрах ежегодно возрастает из опрошенных нами 100 руководителей предприятий 90% заявили, что они хотели бы иметь такого специалиста на своем предприятии, 95 % руководителей туристских фирм считают, что менеджеры обязательно должны быть подготовлены в сфере корпоративного туризма, учитывая возрастающий спрос на рынке труда

В настоящее время проблеме подготовки кадров, способных к эффективной деятельности в области корпоративного туризма, уделяется недостаточное внимание

Развивающийся с каждым годом рынок туристских услуг, корпоративный или эвент-сектор (сфера организации мероприятий, от англ event) все острее испытывает кадровый голод менеджеров и управленцев

В результате отсутствия целевых программ по подготовке менеджменту корпоративного туризма туристские фирмы, агентства, операторы, эвент-структуры вынуждены сами «выращивать» своих специалистов «с нуля», которые смогут обеспечивать качественную работу структуры корпоративного туризма

Анализ учебных планов и программ подготовки специалистов по менеджменту организации также подтвердил наше предположение о том, что аспект профессиональной подготовки, связанный с корпоративным туризмом, представлен в учебном плане бессистемно и не отвечает требованиям сегодняшнего дня к специалистам в этой сфере

На основании вышеизложенного было сформулировано противоречие, суть которого состоит в следующем с одной стороны, возрастает потребность рынка труда в специалистах, способных к профессиональной деятельности в сфере корпоративного туризма, с другой стороны, в

профессиональном туристском образовании аспекты подготовки такого специалиста разработаны не в полной мере

Противоречие определило проблему исследования каким должно быть содержание, структура и организация профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента корпоративного туризма

Проблема определила цель исследования разработать содержание, структуру и организацию профессиональной подготовки в сфере менеджмента корпоративного туризма

Объект исследования! профессиональная подготовка студентов туристского вуза

Предмет исследования профессиональная подготовка студентов туристского вуза по менеджменту корпоративного туризма

Гипотеза исследования: профессиональная подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма, будет эффективна если

• будет определена сущность и содержание корпоративного туризма на основе анализа аксиологических, рекреационных, социальных и экономических функций туризма как экономического явления, как отрасли экономики, как рынка, как вида профессиональной деятельности и как среды развития личности

• на основе личностно-деятельного подхода будет разработано системное представление профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма в виде модели, раскрывающей его цели, содержание, структуру и организацию

• методическое обеспечения профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма будет разработано в виде учебно-методического комплекса

В соответствии с проблемой, объектом, предметом, целью, гипотезой исследования решались следующие задачи:

1 Определить сущность и содержание корпоративного туризма в туристской сфере

2 Разработать модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере менеджмента корпоративного туризма

3 Разработать и экспериментально проверить методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере менеджмента корпоративного туризма

Методологическон базой исследования являются фундаментальные труды по вопросам туристского образования (В А Квартальное, 1998, 2000, ИВ Зорин, 1998, АЛ Остапец-Свешников, 1995, ВС Преображенский, 1989) В основе нашей работы лежат также труды по созданию теории формирования всесторонне развитой личности в системно-деятельностном и комплексном подходах в воспитании (Л С Выготский, П Я Гальперин, 3 Е Гердт, А Я Закс, П Ф Каптерев, А С Макаренко, А М Новиков, Б Е Райков, К Д Ушинский, С Т Шацкий и др ), по разработке целей и задач, принципов и приоритетов процесса воспитания и обучения, формирования содержания образования (С И Архангельский, Ю К Бабанский, В В Давыдов, Л В Занков, В А Кальней, В С Леднев, А К Маркова, С Л Рубинштейн, С Е Шишов, Д Б Эльконин и др )

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений использован комплекс методов исследования: общенаучный анализ литературных источников и педагогических исследований по изучаемой проблеме, моделирование, метод экспертного анализа и экспертной оценки, педагогический эксперимент, наблюдение, интервью, анкетирование, опрос, индивидуальные и групповые беседы, тесты, анализ результатов практической деятельности обучающихся

Исследования выполнялись в несколько этапов

Первый этап: (2004-2005гг) анализ состояния динамично развивающегося направления корпоративных мероприятий, анализ уровня качества предоставления услуг для корпоративных клиентов, изучение основных дисциплин необходимых для профессиональной работы в сфере менеджмента корпоративного туризма, выявление причин недостатка профессиональных кадров в сфере корпоративного туризма, формирование цели, задач, гипотезы научного поиска

Второй этап: (2005-2006 гг) моделирование процесса

профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, всесторонний анализ структуры обучения менеджменту туризма и

ее направленность на развитие менеджмента корпоративного туризма, проведение опытно-экспериментального исследования, анализ результатов

Третий этап: (2006-2007 гг) завершил исследование подготовкой научных статей, методических рекомендаций по результатам исследования и написанием диссертационной работы

Научная новизна исследования:

1. На основании анализа туризма как экономического явления, как отрасли экономики, как рынка, как вида профессиональной деятельности и как среды развития личности, исследования его аксиологических, рекреационных, социальных и экономических функций, определено понятие корпоративного туризма корпоративный туризм — это вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека, в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации на эффективный труд

2 Разработана модель профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, включающая цель, содержание обучения, совокупность требований к теоретической, практической подготовке и формируемым личностным качествам, а также взаимодействию социальных партнеров при подготовке студентов, системно представляющая структуру и организацию учебного процесса, осуществляемого в образовательной и социальной среде

3 Разработано методическое обеспечение, представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего совокупность программ, элективных курсов, учебно-методический план, дидактический материал для студентов, методические рекомендации для преподавателей

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория профессионального туристского образования дополняется системным представлением процесса профессиональной подготовки студентов в сфере менеджмента корпоративного туризма, выявлены принципы, определяющие структуру, содержание и организацию процесса профессиональной подготовки студента в сфере менеджмента корпоративного туризма

Практическая значимость исследования состоит в разработке программы «Подготовка студентов по менеджменту корпоративного труизма» и учебно-методического комплекса Программа улучшения работы отдела продаж - «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров» на примере ЗАО СП «Волен» Разработана программа «Адаптация новых менеджеров конференц-комплекса» на примере бизнесцентра «Сити Хаус» Разработана методика консультаций по вопросам работы с корпоративными клиентами, на примере тур-агентств («Академия приключений», «Fun Со», «Проект 2000»)

Положения, выносимые на защиту:

1 Под корпоративным туризмом мы понимаем вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации на эффективный труд

2 Системным представлением в профессиональной подготовке по менеджменту корпоративного туризма является модель профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, включающая цель, содержание обучения, совокупность требований к теоретической, практической подготовке и формируемым личностным качествам, а также взаимодействию социальных партнеров при подготовке студентов, системно представляющая структуру и организацию учебного процесса, осуществляемого в образовательной и социальной среде

3 Методическое обеспечение процесса профессиональной подготовки студентов в сфере менеджмента корпоративного туризма включает в себя совокупность программ, элективных курсов, учебно-методический план, дидактический материал для студентов, методические рекомендации для преподавателей

Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях научно-методического совета Дмитровского филиала РМАТ (г Дмитров, 2001-2004 гг), на региональных научно практических конференциях 1-ой студенческой научно-практической

конференции «Культурный туризм в России проблемы и перспективы развития» (г Сергиев-Посад, 2000 г.), Рекреационный центр «Черные грязи», «Анимационная деятельность» (г. Дмитров, 2003г), на заседаниях по вопросам туризма администрации Дмитровского района и молодежного совета «Развитие молодежного туризма в Дмитрове» (г Дмитров, 2003г)

Опытно-экспериментальной базой исследования являются Дмитровский филиал РМАТ, Спортивный парк «Волен» - большой гостинично-развлекательный центр на севере Подмосковья, ООО «Сити Хаус Кафе» - ресторан корпоративного питания, а также комплекс конференц-залов В исследовании приняли участие более двухсот студентов и двадцати преподавателей

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений

Основное содержание работы Во Введении диссертационной работы обосновывается актуальность исследуемой проблемы, определяются объект и предмет исследования, формируется цель, гипотеза, задачи работы, даются характеристики ее научной и практической значимости, раскрываются основные положения, выносимые на защиту, а также апробация и внедрение результатов исследования

В первой главе «Теоретические предпосылки исследования»

раскрывается возникновение и существование корпоративного вида туризма в современном мире Направление корпоративных явлений - культуры, экономики, промышленности, туризма, изучается учеными в разных областях науки, разрабатывается практиками

На данный момент туристика слабо затрагивает процессы, связанные со сферой корпоративного туризма Рынок профессиональных услуг для корпоративных клиентов очень слаб Вся информация по корпоративному туризму сводится к довольно узкому информационному каналу В основном, это статьи по поводу управления персоналом, информация по рынку эвент-услуг" Четкого понимания, что данный вид туризма зародился и уже существует, в науке не наблюдается

Опираясь на статистические данные журнала «Корпоративная культура», мы можем понять масштаб рынка, в котором существует корпоративный туризм «Мировой эвент-рынок оценивается в сумму, превышающую половину триллиона долларов, а в ближайшие годы его объем может составить 2 триллиона долларов Сегодня каждая четвертая туристская поездка в мире совершается в связи со служебной необходимостью В России бизнес-туризм показывает высокие темпы роста -до 25% в год Оценка снизу - 1 миллиард долларов» '

Постепенно, с развитием мировой экономики, развития новых взглядов в психологии бизнес-туризм трансформируется в корпоративный туризм Он неразрывно связан с философией корпоративной культуры компании, становиться более широким понятиям, и уже нацелен не только на решение бизнес-задач, но и на мотивацию развития сотрудника

Выездные конференции, семинары, тренинги являются эффективным средством совмещения отдыха и бизнеса Это не только способ принятия бизнес-решений, обучения персонала, установления деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, повысить мотивационную сферу сотрудников Данный вид туризма несет объемную и широкую задачу, направленную на человека, его развитие и мотивацию на труд

Существует точка зрения, что корпоративный туризм это бизнес туризм плюс развлечения за счет фирмы Но именно из-за этого ошибочного мнения данный вид туризма требует глубокого изучения

При определении понятия «корпоративный туризм», мы опирались на исследования И В Зорина по феномену туризма, а также на научные труды В А Кварталънова по становлению и развитию туризма в России

Квартальное В А выделяет одной из особенностей туризма цель, главными целями считает развлекательные, рекреационные и познавательные («Туризм история и современность» III том 2002 г) В книге «Энциклопедия туризма» туризм в одном из понятий рассматривается как форма умственного и физическою воспитания человека, реализуемая через социально-гуманитарные функции

1 Николаева О М Event в России // Корпоративная культура - 2006 - №34 - С 32

11

Предпосылки корпоративного туризма, можно увидеть в содержании делового и инсентив-туризма - оба вида связаны с профессиональной деятельностью человека, и являются как инструментом решения рабочих задач, так и методом поощрения человека за его работу Особенно близок инсеятив-туризм, который является одним из сильнейших рычагов мотивации сотрудников на качественную профессиональную деятельность

В А Квартальное считает, что' «туризм в России - это развивающийся комплекс Поэтому постоянно ведется поиск новых форм работы на рынке, пу1ей решения возникающих в данной индустрии проблем»2 Именно корпоративный туризм является новой формой в туристском сегменте

Проблема подготовленных кадров в сфере туризма, и новых направлений рассматриваются в исследованиях И В Зорина « среди стран Европы Россия в отрасли туризма занимает тринадцатое место По прогнозам, через 10 лет она поднимется на пятое Поэтому кадровый вопрос в стране стоит в настоящее время очень остро Спрос на специалистов туристской профессии растет К слову, недавно в Государственном реестре профессий появился туризм, ранее работников этой отрасли относили к очень расплывчатой сфере - услуги »3 Проблема подготовки кадров очень актуальна в сфере корпоративного туризма, именно современные потребности рынка отражены в модели и содержании подготовки специалиста по менеджменту корпоративного туризма, предложенной нами

По данным ВТО, ежедневно более 20 млн человек на нашей планете идут на работу в туристские организации Ежегодно в этой сфере создается около 3 млн новых рабочих мест В этой связи И В Зорин подчеркивает- «С уверенностью можно сказать, что туризм в хозяйственном комплексе новой России также занимает важное место Так, в 1990-2000 гг в России появилось около 30 тыс новых туристских организаций, выход российского туризма на мировой рынок - не такое уж простое дело И для того, чтобы наш туризм занял на этом рынке достойное место, необходимы специальные знания и специалисты-менеджеры, которые могли бы обеспечить для отечественных производителей рекреационных услуг 'достойное место в

2 Квартальное В А Туризм история и современность - М Финансы и статистика, 2002 - С 324 5 Зорин И В , Некипелов А Д Вызовы цивилизации XXI века Индустрия туризма ее достижения и проблемы//Сборник научных трудов Актуальные проблемы туризма -М Советский спорт 2005 -С 10

12

конкурентной борьбе, туристский рынок требует значительного числа специалистов При этом содержание подготовки данных специалистов должно модифицироваться с учетом структурных требований рынка, учет сезонности, изменчивости потребительских запросов»4 Корпоративный туризм представляет собой синтез инсентив-туризма и делового туризма, новое течение, сектор, нуждающийся в профессиональных кадрах

Основными задачами данного вида туризма являются развить, открыть, приумножить, укрепить личностные и профессиональные качества сотрудника и корпорации в целом

Если говорить о туристской сфере, с точки зрения ресурсов обслуживания- менеджеров, турагентов, туроператоров и т д, именно сейчас наступил тот момент, когда нам необходимо обратить внимание на сферу корпоративного туризма, как в текущей практике предоставления туристских услуг, так и в сфере туристского образования Это позволит повысить качество предоставления услуг в сфере корпоративного туризма, развить новое, перспективное направление

Степень поглощенности как критерий развития корпоративного туризма - категория, посредством которой можно попять отношение и возлагаемые функции на процесс занятия корпоративным туризмом со стороны пользователя, то есть компании и сотрудников Бывает минимальная, средняя и высокая степень поглои/енности

Многие проблемы можно решить посредствам корпоративного туризма Именно это осознанно и продуманно делают компании с высокой степенью поглощенности

На сайте, по эвент-бизнесу, рассматриваются предположения руководителя агентства специальных мероприятий Сергея Бахова относительно проблемы подготовленных эвен г-меиеджеров «Среди предметов обучения в западных вузах уясе давно можно встретить «эвент-маркетинг», а среди выпускных специализаций - профессию «эвент-менеджер» У нас в государственных вузах на данный момент этому еще не учат В некоторых коммерческих заведениях читают лекции факультативно Но государственная система обучения несколько оторвана от рынка и его

* Зорин И В Феномен туризма -М Наука, 2005 -552 с

13

потребностей Агентства реагируют на изменения на нашем рынке эвент-индустрии попытками создания нового поколения менеджеров Уже стали рекламировать профессию эвент-менеджер Но при отсутствии целевой программы, подготовка специалистов всегда будет на шаг отставать от потребностей рынка, что обеспечит перманентный дефицит кадров»5

Практически все сотрудники, занятые в российской сфере эвент, только через год-полтора начинают понимать сущность и логику процессов в их работе Последовательного курса, который обеспечил бы поступательное совершенствование навыков эвент-менеджмента, в России пока нет.

Во второй главе «Содержание и структура подготовки студентов туристского вуза по менеджменту корпоративного туризма» раскрыты основные аспекты подготовки эффективного менеджера, представлена модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза по менеджменту корпоративного туризма В доказательство эффективности материала приведены примеры опытно-экспериментальной работы на двух площадках «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами ЗАО СП «Волен» и «Адаптация новых менеджеров конференц-комплеска, бизнес центра «Сити Хаус» Исследования показали, что именно такие программы показывают актуальность и эффективность модели, учитывая содержание подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, также представленной в этой главе.

Задача данной модели - дать в процессе обучения те практически навыки и знания, которые будущий специалист сможет сразу применить на практике, и соответственно повысить свою привлекательность на рынке труда, как высококвалифицированного менеджера

Три основных составляющих (требования) помогут в процессе обучения осуществить эффективную подачу материала, естественно при комплексном подходе к системе обучения будущего менеджера по корпоративному туризму

5 www event-forum ru Сергей Бахов «Эвент в России - взгляд в будущее»

14

Образовательная среда вуза.

f

■•KJixJ

irtfs

■Tnt

Ыс-ге-

"

■1

Ш

ч'>А»й* V-sfs*,

Ш

Основные знания и дисциплины

Менеджмент

Экономика

Исгория

Финансовое взаимодействие Основы законодательства Социология

Управление персоналом Дисциплины входящие в основную программу обучения

Знания гуманитарных наук

Психология общения Основы коммуникации Искусстоо ведение театр кино - общий кругозор Основы делового этикета Изобразительное искусство (графика, живопись скульптура)

Альтернативные знания ¥

ДИСЦИПЛИНЫ

Тренинги продаж Тренинги общения Тренинги работы с возражениями Тренинги активного слушания

Тренинги ораторского искусства

Требования к теории

1,.........i.'

Подготовка студента по менеджменту корпоративного туризма

Требования к практике

* ■ —

Основные коммуникационные процессы туристского сегмента

Основные финансово практические процессы туристского сегмента Основы решения административных задач Стажировка в туристских компаниях

Требование к культуре и личностным качествам

Традиции

Эмоциональная устойчивость Навыки поведения в различных ситуациях

Кавыки практического мышления и моделирования ситуаций Умение принимать решения Психологические качества студента Навыки эффективной коммуникации с людьми

Имидж студента Стиль Речь

Взаимодействие сторон в подготовке специалиста

-Тщ1

л**? ¡4

ш

VV

'■■Шч

¿¿тг-

•»¡ЯК*

istMfct

Муниципальные органы Участники рынка Корпоративные клиенты

власти коопооативного тушима

Взаимный интерес всех участников Лоббирование вузом интересов студентов Совместная работа с участниками пынкя эвент Контролноуемая пояктика

Рис. 1 Модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере менеджмента корпоративного туризма.

Требования к теории. Должны вводиться программы по параллельным наукам, которые, в общем - то, на данный момент не относятся к основной программе подготовки менеджеров Психология общения и коммуникации, различные тренинги и лекции по взаимодействию с клиентом и посредниками, практические занятия по подготовке финансово-правовых бумаг, договоров, райдеров мероприятий, курсы театрального искусства, лекции по стрессовым ситуациям на работе и т д

15

Знание гуманитарных наук и дисциплин должно представлять собой возможность участия в различных развивающих программах со стороны

Такой процесс позволит студентам, будущим специалистам эвент-индустрии понять услуги и продукты, которые предоставляются корпоративным клиентам, испытав это на себе

Требования к практике. Практика не должна отграничиваться стажировкой в Турции (к примеру), и производственной практикой Знакомство будущих менеджеров с основными коммуникационными процессами туристского сегмента должны представлять собой активные встречи, лекции, беседы, экскурсии с действующими представителями ээвент-индустрии, работу на корпоративных мероприятиях

Такая система подачи практического материала даст в будущем более 50% успешного трудоустройства, так как студент будет иметь «опыт проведения и продажи» продуктов корпоративного туризма

Требования к культуре и личным качествам Как поступить в высшее учебное заведение? В большинстве случаев, это сдать три экзамена, оплатить учебу, и все В сфере подготовки менеджеров корпоративного туризма — это не верный путь С самого начала и в процессе всего обучения с будущим менеджером должен работать психолог Направлять и помогать будущему специалисту, который столкнется с большим количеством стрессов, общения, проблем, эйфорией, мнимого и реального успеха, разочарований, присущих сфере эвент

Каждой структуре, задействованной в подготовке конкурентоспособного менеджера корпоративного туризма, присуще свои цели и задачи И если разобраться, то можно понять, что сотрудничество данных структур возможно, интересное, выгодно

Именно такие схемы, на наш взгляд, необходимы системе государственного образования для успешной подготовки специалистов по менеджменту корпоративного туризма

На последних двух курсах учебного заведения студенты обычно уже понимают, где и как они будут работать, в каком направлении развивать свою карьеру Именно в этот период человек должен получить ту информацию, которая входит в содержание по подготовке менеджеров

корпоративного туризма Насыщение курса большим количеством практики позволить повысить интерес к материалу со стороны студентов Практика в данной программе должна представлять собой три основных элемента

Анализ. Студенту не интересно разбирать по учебнику, что входит в состав гостиницы, туристского поезда, туристкой фирмы - это сухие, не живые, не интересные примеры Материал, как правило, преподается устно, без применения презентационного оборудования Все это снижает интерес к учебному процессу В нашем случае такой элемент практики как «Анализ» -должен представлять собой насыщенный информационный и визуальный ряд «живых» примеров из практики корпоративного туризма Берется определенное мероприятие, продукт, проект, связанный со сферой корпоративного туризма и разбирается детально как готовилось, оплачивалось, оформлялось в договорной форме мероприятие, сколько менеджеров (и каких) было задействовано в нем

Моделирование. Является одним из важнейших элементов практической части занятий по менеджменту корпоративного туризма Моделирование вводиться в программу обучения во втором полугодии 5-го курса Основная задача данного элемента - научить студента логике изготовления туристского продукта Выпускники вузов, в большинстве случаев, обладают только комплексом теоретических знаний, а окунуться сразу в работу они не могут, так как не всем удавалось совмещать учебу и работу во время пятилетнего институтского периода своей жизни Моделирование поможет будущим менеджерам, чувствовать себя более уверенно на рынке труда и в начале своей карьеры

Практика. Стандартный вариант практики довольно эффективный Но многие просто «делают» справку у своих знакомых, или друзей, сдают бумагу в институт, и таким образом закрывают свою задолженность по практике Это не правильно, институт должен находить места прохождения практики, устанавливать жесткий контроль, выявлять эффективность прохождения стажировок Этот вариант и рассматривается в схеме подготовки конкурентно способного специалиста

Основная задача курса лекций - давать материал, постепенно наращивая практическую значимость информации в лекциях

Как видно из следующей таблицы, можно обозначить ряд тем и практических занятий, которые необходимо давать на определенных этапах

Таблица 1

Курс лекций и практических занятий по менеджменту корпоративного туризма.

4 курс 5 курс

Количество часов 34 часа (15 недель) 75 часов (30 недель)

Теория 22 часа (И недель) 30 часов (15 недель)

Практика (стажировка, 12 часов (4 недели) 45 часов (15 недель)

моделирование, разбор)

4 курс Темы лекций и практических занятий.

1 неделя №1 Философия, цель и миссия сферы услуг (2 часа)

2-3 неделя №2 Современные тенденции в сфере услуг, эвент-сектор (4 часа)

4 неделя Сложное мероприятие, посвяшенное отдыху

(практика-* Предполагается разбор видео материала, предоставленного эвент-агент-ством Мероприятие крупной компании, на базе подмосковного

спортивно-развлекательно! о комплекса

5 неделя № 3 Работа с корпоративными клиентами как новое течение в

туристской сфере (2 часа)

6-7 неделя № 4 Различие между бизнес-туризмом и корпоративным туризмом (2

часа)

8 неделя Сложное мероприятие, посвяшенное бизнес конференции

(практика) В пример будет приводиться мероприятие, посвященное слиянию двух компаний, основной задачей которого была адаптация сотрудников друг к другу, ряда семинаров по новым технологиям, обширной работе в группах, на выявление скрытых негативных моментов от слияния

компаний

Материал будет подаваться в виде разбора плана проведения, целей и

задач от каждого элемента мероприятия

9-10 неделя № 5 Существование корпоративного туризма в современном мире,

западный опыт (4 часа)

11 неделя № 6 Развитие корпоративного туризма в России (2 часа)

12-13 неделя Встреча в event агенстве с менеджерам

Встреча с руководителем эвент-агентства, будет носить неформальный

характер общения аудитории, лектора и гостя Основная задача,

послушать, что такое сфера корпоративного туризма, услышать

интересные истории, казусы, произошедшие на корпоративных

мероприятиях Действия менеджеров по корпоративному туризму во время этих моментов Диалог должен быть интересным и насыщенным, нужно суметь показать яркие краски, перспективы корпоративного туризма, на примере практики

14-15 неделя № 7 Цели, задачи, составляющие корпоративного туризма (6 часа)

5 курс. Темы лекций и практических занятий.

1 неделя № 8 Резюме четвертого курса (2 часа)

2-3 неделя № 9 Организация работы эвент-агентства (4 часа)

4 неделя № 10 Переговоры с клиентами (2 часа)

5 неделя № 11 Интеллектуальные тренинги (2 часа)

6 неделя № 12 Team building (2 часа)

7 неделя № 13 Банкеты (2 часа)

8 неделя № 14 Артисты и развлекательная часть (2 часа)

9-10 нелеля № 15 Составление плана корпоративных мероприятий (4 часа)

11 неделя № 16 Договор с клиентом (2 часа)

12 неделя №17 Договор с посредниками (2 час)

13 неделя №18 Продвижение услуг, реклама (2 часа)

14-15 неделя №19 Итог, контрольные работы (4 часа кэйсы)

Практическая часть На пятом курсе практическая часть занятий (45 часов) будет представлять собой стажировки на различных корпоративных мероприятиях или агентствах, на протяжении всего практического времени, будет учитываться только одна условная установка «человек порученец» Нельзя полностью делегировать полномочия менеджера по работе с корпоративными клиентами студенту, но можно взять его в помощь, для выполнения несложных функций, во время проведения корпоративных мероприятий или работы event агентства В результате такого подхода к практической части, студенты смогут ощутить на себе все «прелести» и сложности работы менеджера по корпоративному туризму Для продвижения датой программы нужно разбить кол-во часов на три части Первая часть - знакомство с руководителем практики.

Вторая часть - работа в агентстве 3 дня по 6 часов.

Третья часть — работа на корпоративных мероприятиях

Критерий оценки подготовки специалиста по менеджменту корпоративного туризма зависит от его умения решать не только информационные, но и практические вопросы в работе Признак, на основании которого можно судить о степени подготовки будущего

менеджера по корпоративному туризму - это уровень знаний, полученный и усвоенный студентом в процессе обучения, исходя из элементов модели подготовки специалиста

Если мы говорим о подготовке профессиональных менеджеров корпоративного туризма, то в этом случае к государственному экзамену должен добавляться адекватный тест, задачей которого будет являться выявить умение ориентироваться в вопросах, связанных с эвент-индустрией По мнению автора, вопросы в данном тесте должны касаться организации мероприятий с использованием четко указанных ресурсов Исследования показали, что на таком дополнительном экзамене должны присутствовать руководители эвент-агентств, с которыми сотрудничает институт

Студент должен предоставить определенное количество отчетов, о прохождении практик, на протяжении всего курса обучения Обычно это 4-6 справок Максимальное количество практик, связанных с эвент-рынком, покажут, что человек подготовлен с практической точки зрения, и в будущем, сталкиваясь с неординарными ситуациями на работе, опыт поможет ему избежать многих ошибок

Также одним из критериев оценки уровня подготовки специалиста должен быть тест, состоящий из смоделированных ситуаций, которые студент обязан разобрать и предоставить путь и логику решения заданных моделей Этот метод широко применяется в фирмах с иностранным капиталом, в основном в тех компаниях, где хорошо развита корпоративная культура и высокая степень поглощенности корпоративным туризмом

Что касается критериев оценки, с точки зрения культуры и личных качеств человека, то здесь можно говорить об углубленном собеседовании с психологом В процессе исследования мы установили путем специальных тестов, что у большого количества студентов 4-го и 5-го курса средний или низкий уровень подготовки по менеджменту корпоративного туризма В итоге опытно-экспериментальной работы нам удалось разработать программу, которая позволяет утверждать, что модель и содержание подготовки по менеджменту корпоративного туризма эффективны

Опытно-эксперименгальная работа по обучению менеджеров, работающих в сфере корпоративного туризма, была проведена на двух

площадках Модель подготовки специалистов, была апробирована на действующем отделе продаж ЗАО СП «Волен», и в программе обучения менеджеров ООО «Сити Хаус Кафе». По результатам теста мы выявили, что уровень подготовки менеджеров ЗАО СП «ВОЛЕН» не устраивает работодателя по нескольким критериям

Таблица 2

Критерии оценки подготовки менеджеров до эксперимента.

Критерии оценки подготовки менеджеров Уровни подготовки

Новые сотрудники - опыт работы менее года Сотрудники - опыт работы более 3 лет

Когнитивный критерий 23% 37%

Профессионально-практический критерий 47% 43%

Профессионально-личностная зрелость 17% 54%

Нами была предложена программа по улучшению работы отдела продаж, но скрытая на первом этапе, так как, если первоначально будет дана низкая оценка менеджеру по работе с корпоративными клиентами, его мотивация снизится Именно поэтому программа «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами ЗАО СП «Волен» была разбита на 4 этапа

Таблица 3

Программа улучшения работы отдела продаж.

Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами ЗАО СП «Волен»

Этап Название

1 Активное пользование своими услугами и продуктами

2 Обсуждение, разбор, мнения

3 Обучение

4 Резюме - стандарты работы

Первый этап «активного пользования» позволил понять процесс пользования корпоративными продуктами изнутри Оказалось, что

некоторые менеджеры вообще до этого не представляли, как работают службы парка с гостями, как происходит подача, предоставление услуг гостю.

От этого этапа мы получили самое главное - менеджеры на своем опыте поняли, что и как происходит, на какие моменты нужно обращать внимание (одежда на тренинг, наличие списка гостей для служб парка, как провести более быстрое и комфортное заселение в гостиницу)

Второй этап представлял собой ряд встреч с руководителями департаментов парка, менеджеров по работе с корпоративными клиентами Основной задачей данного этапа являлся разбор проблемных мероприятий, которые имели место быть Разбор осуществлялся по отделам парка - прокат, служба канатных дорог, ресторан, гостиница, услуги посредников

Третий этап был посвящен развитию у менеджеров профессиональных навыков, которые необходимы для результативной работы Ьыло проведено пять корпоративных тренингов, основная задача которых была - повышение квалификации сотрудников В итоге программы «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами ЗАО СП «Волен» мы добились больших результатов

Таблица 4

Критерии оценки подготовки менеджеров после эксперимента.

Критерии оценки подготовки менеджеров Уровни подготовки

Новые сотрудники - опыт менее года Сотрудники - опыт работы более 3 лет

Когнитивный критерий 53% 41%

Профессионально-практический критерий 51% 67%

Профессионально-личностная зрелость 44% 49%

Оценка подготовки менеджеров по когнитивному критерию у новых сотрудников повысилась практически вдвое, они, получили навыки, позволяющие эффективно использовать методические знания, умения, информацию, улучшили способность применять их в новых условиях У старых сотрудников когнитивный критерий, повысился, но не намного, это

можно объяснить тем, что у них сложило!? уже некий шаблон работы, который одной программой не исправить.

Если судить по профессионально-практическому критерию, то у более опытных менеджеров; - более значимый результат, ток как основа практических знаний у этой группы и?начально выше первых.

Профессионально-личностная зрелость повысилась у пер ной группы в 2,5 раза, это объясняется тем, что модель и содержание подготовки дает уверенность в действиях в повседневной работе. У опытных сотрудников процент снизился, так как программа изменила их взгляд на логику работы.

Средняя динамика роста но трем критериям оценки подготовки специалиста, изображена па следующей диаграмме, до и после программы, а также в 2002 году, когда Отдел начал сного работу.

Диаграмма ]

Средняя динамика роста ко критериям оценки подготовки менеджеров.

О Когнитивный критерий

Ш Профессионально-практический критерий D Профиссионально-личностнап зрелость

после 2002 г.

Ощутимо повысились коммерческие показатели отдела продаж', уровень продаж услуг для корпоративных клиентов в 2006 году вырос по сравнению с 2005 годом на 34% ц весенне-летний период, и иа 42% в осенне-зимний период; количество корпоративных клиентов по рекомендации компаний, которые уже проводщш мероприятия составили 17% от обще то числа корпоративных клиентов за год, из них все комкании новые, ранее не знавшие о парке; заключение договоров на корпоративное обслуживание па три года 9 компаний, когда в 2005 году всего 2 компании на год; повышение

уровня заработных плат менеджеров гш работе с корпоративными клиентами на 30%, в результате увеличения количества корпораций; увеличение положительных отзывов и советов на форуме сайта ЗАО СП «Волен»; разработаны четкие стандарты продаж и инструкции менеджеров по работе с корпоративными клиентами; развитие спектра услуг для корпоративных клиентов - новый ресторан, строительства конференц-центра; улучшение работы служб парка но обслуживанию корпоративных клиентов - гю мнению гостей. Все это явилось результатом проведенной программы.

Диаграмма 2

Динамика повышения основных показат елей удовлетворенности корпоративных клиентов до н после программы обучения.

Q Выявление потребностей I Компетенция

□ Открытость

□ Удовлетворение

заказчика

I Заказ более 15000 у.е

после 2002 г.

Вторая площадка, ООО «Сити Хаус Кафе», где ira основе модели подготовки и методического материала была проведена программа открытия конференц-центра и внедрения в работу новых сотрудников: «Адаптация новых менеджеров конфереиц-ком плеска, бизнес центра «Сити Хаус».

Основная задача программы - осуществить комплексное обучение менеджеров конференц-центра с «нулевым» опытом знаний и практики в данной сфере, была выполнена,

В Заключении сформулированы выводы проведенного исследования:

I. Современная туристская практика, естественным путем вывела новый, универсальный вил туризма - корпоративный туризм, который является новым, динамично развивающимся направлением, как за рубежом, так и в России, Все больше компаний в нашей стране начинают обладать

высокой степенью поглощенности в корпоративном туризме Активно пользуясь всеми составляющими корпоративного туризма, они решают практически все проблемы, связанные с персоналом, посредниками, партнерами, преобразованиями в своей фирме Корпоративный туризм, является современной составляющей успешной работы любой организации, а также новым, малоизученным понятием в науке туристских процессов

2 Сектор корпоративного туризма, эвент-индустрия, испытывает острейший кадровый голод В основном все успешные менеджеры корпоративного туризма - это профессионалы, которые, только пройдя через ряд ошибок и неудач, вывели для себя основные механизмы эффективной работы в секторе корпоративного туризма Все это является результатом отсутствия целевой программы подготовки современных и эффективных менеджеров корпоративного туризма Задача данного исследования дать начало развитию процессов образования в сфере подготовки менеджеров корпоративного туризма

3 Модель и содержание подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, отражает реальные потребности современного туристского рынка Это доказывает успешное проведение двух программ обучения менеджеров на площадках экспериментальной базы исследования спортивного парка Волен и ООО «Сити Хаус Кафе» - программ, основанных на модели и содержании подготовки Именно разработанные механизмы и процессы позволяют эффективно обучить будущих менеджеров тем навыкам и знаниям, которые действительно нужны им в дальнейшей работе Также совокупность требований к студентам туристских вузов, в частности к личным качествам позволяют на первоначальном этапе «исключить неподходящие» кадры для туристского рынка России

4 Исследования, проведенные автором в области поведения корпоративных клиентов доказывают рентабельность направления корпоративного вида туризма Теперь все зависит от повышения уровня подготовки менеджеров по корпоративному туризму, адаптации программ обучения под современные требования рынка, что увеличит рост и оборот корпоративного туризма в России

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях автора

1. Табунов А.М. Что такое корпоративный туризм И Дополнительное образование и воспитание/ Туризм: Наука и образование. - 2007. -Xal.-C.9-12.

2 Табунов А М Создание туристского комплекса - Черные грязи // Сборник докладов 1-ой студенческой научно-практической конференции «Культурный туризм в России» - М РИБ «Турист», 2000 - С. 43-49

3 Табунов А М Развитие молодежного туризма в Дмитровском районе // Сборник статей научно-практической конференции ДТПП «Дмитров -Туризм 2002» - М • РИБ «Турист», 2002. - С 13-18

4 Табунов А М Проблема корпоративного туризма в профессиональной деятельности российских предприятий Материалы учебно-практической конференции «Проблемы туризма» - М РИБ «Турист», 2003 -С 23-32

5 Табунов А М Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами ЗАО СП «Волен» Методические рекомендации - Дмитров • ИД «Вести», 2003 - 27 с

6 Табунов А М Содержание подготовки студентов туристского вуза, по менеджменту корпоративного туризма Методические рекомендации -Дмитров • ИД «Вести», 2003. - 25 с

7 Табунов А М Модель подготовки конкурентоспособного специалиста в сфере корпоративного труизма // Материалы II Международной научно-практической конференции «Стратегические вопросы мировой науки - 2007» - Том 1. Педагогические науки Музыка и жизнь -Днепропетровск Наука и обр ~

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Табунов, Артем Михайлович, 2007 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Сущность и содержание корпоративного туризма в современной системе профессиональной деятельности предприятий.

1.2. Структура корпоративного туризма. Степень поглощенности.

1.3. Опыт организации корпоративного туризма в России.

1.4. Проблема кадров в корпоративном туризме. Анализ состояния обучения менеджменту корпоративного туризма в программах профессионального обучения.

ГЛАВА II. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ ТУРИСТСКОГО ВУЗА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ КОРПОРАТИВНОГО ТУРИЗМА.

2.1. Модель подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма. Критерии оценки подготовки специалистов по менеджменту корпоративного туризма.

2.2. Содержание подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма.

2.3. Итоги опытно экспериментальной работы.

2.4. Сезонность корпоративного туризма на примере ЗАО СП «Волен». Концепция развития корпоративного туризма на примере Дмитровского района, Московской области.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Профессиональная подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма"

Актуальность исследования. Сложившийся рынок труда предъявляет жесткие требования к уровню подготовки специалистов, причем особое значение имеет личностный фактор, выраженный в мотивации на труд, требованиях к имиджу, психологической компоненте профессионального статуса специалиста.

По оценкам руководителей предприятий основная доля успеха работы специалиста зависит от его внутреннего состояния, работы в команде, общего эмоционального настроя в компании. Отношения между сотрудниками в одной компании - будь то маленький магазин или крупная корпорация - являются одной из важнейших мотиваций сотрудников, направленных на эффективную трудовую деятельность.

Внутренний дискомфорт сотрудников - скрытая угроза для партнеров фирмы, в которой они работают. В ситуации стресса практически все показатели работы человека падают, идет негативная проекция на личную жизнь, семью. Человек становится обладателем дополнительных комплексов и страхов. Плохое настроение сотрудников, в конечном счете, обходится мировой экономике дороже, чем забастовки, манифестации.

Кроме того, предприятия в условиях рыночной экономики ориентированы на стабилизацию кадров за счет повышения комфортности труда и развития досуговой деятельности. Неудовлетворенность сотрудников условиями труда побуждает их к смене места работы. Текучесть кадров на предприятии вызывает дополнительные расходы на повышение квалификации с целью сокращения срока адаптации к труду.

По нашим данным, 80% руководителей предприятий туристского бизнеса проявляют заинтересованность в создании условий для формирования положительного настроя сотрудников на эффективный труд, и только 20% высказали намерение осуществить замену кадров в случае их неудовлетворенности условиями труда. 75% считают, что эффективный труд зависит от внутреннего комфорта специалистов; еще 69% считают, что этот внутренний комфорт обеспечивается не только условиями труда, но и досуговои деятельностью, в качестве приоритетного направления которой выделяется туризм; 90% высказали пожелания, что внутри предприятия должен быть специалист по организации корпоративного досуга.

В последнее время одним из актуальных направлений в профессиональной деятельности фирм является поиск новых форм мотивации сотрудников на эффективную трудовую деятельность. Как уже говорилось выше, одним из перспективных направлений является корпоративный туризм. Корпоративный туризм, как термин, впервые встречается в научных трудах И.В Зорина и В.А Квартальнова.

Наиболее близки к определению «корпоративный туризм» такие понятия, как деловой туризм (временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д., без получения доходов в месте командировки.) и инсентив-туризм (туризм по приглашению, который особенно распространен в крупных частных фирмах, которые таким образом поощряют своих служащих и одновременно проводят корпоративные мероприятия (конгрессы, выставки, совещания, конференции). В то же время понятие корпоративный туризм по своей сущности и содержанию отличается от упомянутых двух тем, что в нем реализуются и досуговая, и деловая цель.

Нам не удалось найти научного определения понятия корпоративного туризма. В то же время, изучение опыта работы корпораций, фирм, позволяет сделать вывод, что в практике сложился определенный подход к организации выездных мероприятий сотрудников, получивших название « корпоративный туризм».

Таким образом, на основании анализа практики работы предприятий (ассоциаций, холдингов, сетевых компаний), на основании научных исследований по туристике (И.В. Зорин, В.А. Квартальнов, E.H. Ильина, А.И. Сеселкин) мы предприняли попытку дать рабочее понятие корпоративному туризму.

Под корпоративным туризмом мы понимаем такой вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации сотрудников на эффективный труд.

Чаще всего корпоративный туризм является компонентом корпоративной культуры компании. Однако для организации подобных мероприятий необходимы специально подготовленные кадры, хорошо знающие корпоративную культуру и владеющие менеджментом в сфере корпоративного туризма.

Потребность в таких кадрах ежегодно возрастает, из опрошенных нами 100 руководителей предприятий 90% заявили, что они хотели бы иметь такого специалиста на своем предприятии; 95 % руководителей туристских фирм считают, что менеджеры обязательно должны быть подготовлены в сфере корпоративного туризма, учитывая возрастающий спрос на рынке труда.

В настоящее время проблеме подготовки кадров, способных к эффективной деятельности в области корпоративного туризма, уделяется недостаточное внимание.

Развивающийся с каждым годом рынок туристских услуг, корпоративный или эвент-сектор (сфера организации мероприятий, от англ. event), все острее испытывает кадровый голод менеджеров и управленцев.

В результате отсутствия целевых программ по подготовке менеджменту корпоративного туризма туристские фирмы, агентства, операторы, эвент-структуры вынуждены сами «выращивать» своих специалистов «с нуля», которые смогут обеспечивать качественную работу структуры корпоративного туризма.

Анализ учебных планов и программ подготовки специалистов по менеджменту организации также подтвердил наше предположение о том, что аспект профессиональной подготовки, связанный с корпоративным туризмом, представлен в учебном плане бессистемно и не отвечает требованиям сегодняшнего дня к специалистам в этой сфере.

На основании вышеизложенного было сформулировано противоречие, суть которого состоит в следующем: с одной стороны, возрастает потребность рынка труда в специалистах, способных к профессиональной деятельности в сфере корпоративного туризма, с другой стороны, в профессиональном туристском образовании аспекты подготовки такого специалиста разработаны не в полной мере.

Противоречие определило проблему исследования: каким должно быть содержание, структура и организация профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента корпоративного туризма.

Проблема определила цель исследования: разработать содержание, структуру и организацию профессиональной подготовки в сфере менеджмента корпоративного туризма.

Объект исследования: профессиональная подготовка студентов туристского вуза.

Предмет исследования: профессиональная подготовка студентов туристского вуза по менеджменту корпоративного туризма.

Гипотеза исследования: профессиональная подготовка студентов по менеджменту корпоративного туризма будет эффективна, если:

• будет определена сущность и содержание корпоративного туризма на основе анализа аксиологических, рекреационных, социальных и экономических функций туризма как экономического явления, как отрасли экономики, как рынка, как вида профессиональной деятельности и как среды развития личности.

• на основе личностно-деятельного подхода будет разработано системное представление профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма в виде модели, раскрывающей его цели, содержание, структуру и организацию.

• методическое обеспечения профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма будет разработано в виде учебно-методического комплекса.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом, целью, гипотезой исследования решались следующие задачи:

1. Определить сущность и содержание корпоративного туризма в туристской сфере.

2. Разработать модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере менеджмента корпоративного туризма.

3. Разработать и экспериментально проверить методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере менеджмента корпоративного туризма.

Методологической базой исследования являются фундаментальные труды по вопросам туристского образования (В.А. Квартальнов, 1998, 2000; И.В. Зорин, 1998; A.A. Остапец-Свешников, 1995; B.C. Преображенский, 1989). В основе нашей работы лежат также труды по созданию теории формирования всесторонне развитой личности в системно-деятельностном и комплексном подходах в воспитании (JI.C. Выготский, П.Я. Гальперин, З.Е. Гердт, А.Я. Закс, П.Ф. Каптерев, A.C. Макаренко, A.M. Новиков, Б.Е. Райков, К.Д. Ушинский, С.Т. Шацкий и др.); по разработке целей и задач, принципов и приоритетов процесса воспитания и обучения, формирования содержания образования (С.И. Архангельский, Ю.К. Бабанский, В.В. Давыдов, JI.B. Занков, В.А. Кальней, B.C. Леднев, А.К. Маркова, C.JI. Рубинштейн, С.Е. Шишов, Д.Б. Эльконин и др.).

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений использован комплекс методов исследования: общенаучный анализ литературных источников и педагогических исследований по изучаемой проблеме; моделирование; метод экспертного анализа и экспертной оценки; педагогический эксперимент; наблюдение, интервью, анкетирование, опрос, индивидуальные и групповые беседы, тесты, анализ результатов практической деятельности обучающихся.

Исследования выполнялись в несколько этапов:

Первый этап: (2004-2005 гг.) анализ состояния динамично развивающегося направления корпоративных мероприятий, анализ уровня качества предоставления услуг для корпоративных клиентов; изучение основных дисциплин необходимых для профессиональной работы в сфере менеджмента корпоративного туризма; выявление причин недостатка профессиональных кадров в сфере корпоративного туризма; формирование цели, задач, гипотезы научного поиска.

Второй этап: (2005-2006 гг.) моделирование процесса профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма; всесторонний анализ структуры обучения менеджменту туризма и ее направленность на развитие менеджмента корпоративного туризма; проведение опытно-экспериментального исследования, анализ результатов.

Третий этап: (2006-2007 гг.) завершение исследования подготовкой научных статей, методических рекомендаций по результатам исследования и написанием диссертационной работы.

Научная новизна исследования:

1. . На основании анализа туризма как экономического явления, как отрасли экономики, как рынка, как вида профессиональной деятельности и как среды развития личности, исследования его аксиологических, рекреационных, социальных и экономических функций, определено понятие корпоративного туризма: корпоративный туризм - это вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека, в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации на эффективный труд.

2. Разработана модель профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, включающая цель; содержание обучения; совокупность требований к теоретической, практической подготовке и формируемым личностным качествам, а также взаимодействию социальных партнеров при подготовке студентов; системно представляющая структуру и организацию учебного процесса, осуществляемого в образовательной и социальной среде.

3. Разработано методическое обеспечение, представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего совокупность программ, элективных курсов, учебно-методический план, дидактический материал для студентов, методические рекомендации для преподавателей.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория профессионального туристского образования дополняется системным представлением процесса профессиональной подготовки студентов в сфере менеджмента корпоративного туризма; выявлены принципы, определяющие структуру, содержание и организацию процесса профессиональной подготовки студента в сфере менеджмента корпоративного туризма.

Практическая значимость исследования состоит в разработке программы «Подготовка студентов по менеджменту корпоративного труизма» и учебно-методического комплекса. Программа улучшения работы отдела продаж - «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров» на примере ЗАО СП «Волен». Разработана программа «Адаптация новых менеджеров конференц-комплекса» на примере бизнесцентра «Сити Хаус». Разработана методика консультаций по вопросам работы с корпоративными клиентами, на примере тур-агентств («Академия приключений», «Рип.Со», «Проект 2000»),

Положения, выносимые на защиту.

1. Под корпоративным туризмом мы понимаем вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации на эффективный труд.

2. Системным представлением в профессиональной подготовке по менеджменту корпоративного туризма является модель профессиональной подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма, включающая цель, содержание обучения, совокупность требований к теоретической, практической подготовке и формируемым личностным качествам, а также взаимодействию социальных партнеров при подготовке студентов, системно представляющая структуру и организацию учебного процесса, осуществляемого в образовательной и социальной среде.

3. Методическое обеспечение процесса профессиональной подготовки студентов в сфере менеджмента корпоративного туризма включает в себя совокупность программ, элективных курсов, учебно-методический план, дидактический материал для студентов, методические рекомендации для преподавателей.

Апробация результатов. Результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях научно-методического совета Дмитровского филиала РМАТ (г. Дмитров, 2001-2004 гг.); на региональных научно практических конференциях: 1-ой студенческой научно-практической конференции «Культурный туризм в России: проблемы и перспективы развития» (г. Сергиев-Посад, 2000 г.), Рекреационный центр «Черные грязи»; «Анимационная деятельность» (г. Дмитров, 2003 г.); на заседаниях по вопросам туризма администрации Дмитровского района и молодежного совета «Развитие молодежного туризма в Дмитрове» (г. Дмитров, 2003г.).

Опытно-экспериментальной базой исследования являются: Дмитровский филиал РМАТ, Спортивный парк «Волен», ООО «Сити Хаус Кафе» - ресторан корпоративного питания, а также комплекс конференц-залов. В исследовании приняли участие более двухсот студентов и двадцати преподавателей.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

Выводы, которые можно сделать о сезонности корпоративного туризма, на основе данных ЗАО СП «Волен», не могут полностью отражать всю сферу корпоративного туризма. Парк имеет свою специфику и направленность, и естественно не является универсальным объектом по которому можно судить о сезонных колебаниях активности корпоративного туризма.

Данные показывают, что корпоративный туризм, практически не имеет точек затухания. И это когда сектор находится на первоначальном этапе своего развития.

Можно предположить, что с развитием отрасли, показатели сезонности будут выравниваться, и корпоративный туризм будет представлять собой стабильный, мощный поток, инвестиций в туристской сфере.

Планы развития корпоративного туризма, в нашей стране довольно туманны, но, учитывая опыт работы автора в Дмитровском районе, можно предположить перспективы и шаги развития корпоративного туризма, именно на северо-западе Подмосковья. Даже не планы, концепцию, каким образом можно развивать данное направление.

Дмитровский район имеет громадный потенциал в сфере корпоративного туризма, для этого создаются все условия. Широкий спектр туристских услуг: горнолыжный спорт, мотоспорт, парашютный, спортивное ориентирование, широкая инфраструктура развлечений, боулинг, ледовый дворец, кинотеатр, стадионы, культурные ценности, конный спорт, бассейн и т.д. При правильной постановке работы с корпоративными клиентами можно добиться больших результатов, которые отразятся практически на всех сферах экономики и социальной жизни Дмитровского района.

Приток туристских масс в виде не разрозненных частных гостей, а корпоративных клиентов также может отразиться на общем развитии бизнеса в нашем районе. Вполне возможно, учитывая уникальность рекреационных, туристских, экономических ресурсов северо-запада Подмосковья, некоторые монстры российского бизнеса изъявят желание построить на территории Дмитровского района свои корпоративные базы отдыха. Или перенести некоторые филиалы и элементы производства. Это, в свою очередь, скажется на увеличении числа рабочих мест, росте социальной активности, росте статуса района.

Помимо туристских инвестиций, открытие холдингов и дочерних предприятий, учитывая облегченную систему налогообложения в Дмитровском районе.

В данный момент на территории Дмитровского района находятся много больших предприятий («Фрухтринг», «Оранжина», «Сибирский Алюминий»), которые также можно задействовать в корпоративном туризме. Главное - дать понять этим организациям, что можно гордиться не только экономическими результатами, но и своей собственной корпоративной культурой, социальными и общественными достижениями.

На первоначальном этапе возможны некоторые проблемы с привлечением организаций к корпоративному туризму. Это понятие немного необычно для современной России. Возможно, концепцию продвижения и привлечения фирм к корпоративному туризму нужно развивать на скрытой принудительной основе, но это только на первоначальном этапе.

В основе концепции развития корпоративного туризма в Дмитровском районе лежит создание клуба. В клуб будут входить только управляющие лица (директора, их заместители, топ-менеджеры) предприятий, работающих на территории района. На первоначальном этапе задачей клуба будет являться разработка плана развития.

Важно определить проблемы с которыми сталкиваются управленцы на предприятиях, в какой информации они нуждаются. Возможно приглашение квалифицированных тренеров, которые помогут управленцам найти пути решения ситуаций.

Как известно, кооперирование усилий, капиталов, частей бизнеса, в основном, приносит только положительный результат. Самое главное - дать понять членам клуба, что совместными усилиями можно решить общие проблемы.

Один из важнейших элементов создания клуба - это общение между его членами. Как можно больше совместных заседаний, совещаний, неформальных мероприятий. Все это позволит членам клуба познакомиться поближе не только на профессиональной почве, но и на уровне личностных взаимоотношений. Вначале стоит проводить более неформальные мероприятия (игра в пейнтбол, лесные веревочные курсы «Форт Боярд», различные экстремальные автопробеги и т.д.). Естественно, все это будет происходить при помощи третьих лиц.

Первые сеансы корпоративного общения придется проводить за счет денег клуба, если будут тонкие психологические сценарии проводимых мероприятий, которые позволят организаторам сблизить участников клуба, а самим участникам войти в доверие друг к другу, сделать первый шаг к формированию одной большой дружной «семьи». В дальнейшем сами члены клуба будут заинтересованы в том, чтобы участвовать в подобных мероприятиях, проявлять инициативу по организации различных мероприятий. Главное - направлять эти желания в нужное русло для дальнейшего развития корпоративного клуба Дмитровского района.

Когда произойдет более глубокое знакомство членов клуба, можно переходить к интеллектуальным элементам корпоративного туризма, различным тренингам, семинарам по формированию участников как личностей. Все эти действия приведут к тому, что члены клуба, почувствуют себя в своей среде, смогут абсолютно без комплексов и проблем участвовать в жизнедеятельности клуба, общаться между собой вне зависимости от возраста и положения.

Формирование одной команды за счет тренингов, тим-билдингов, спортивных элементов, возможность общения людей, которые будут знать друг друга в различных ситуациях, следовательно, переход к отношениям более интимного, личностного характера - все это и есть задача первоначального этапа практической работы клуба. В итого - создание команды, персонификация членов клуба друг к другу посредством первого этапа; у участников вырабатывается потребность в общении внутри именно этой группы.

Учитывая интеллектуальное развитие членов клуба, автоматически приведет не только к совместной работе по формированию одной команды, но и к совместным действиям и обсуждениям проблем, с которыми сталкиваются участники клуба. Все это является приоритетом второго этапа развития корпоративного клуба и корпоративного туризма в Дмитровском районе. Совместные усилия помогут решить многие проблемы с персоналом, обучением кадров, общению с клиентами предприятий, внутренним климатом коллектива той или иной фирмы.

Все это проблемы, с которыми сталкиваются практически все компании во всем мире. Только разница состоит в том, что какая-либо компания будет решать эти проблемы не в одиночку, а совместно с другими, что психологически и экономически намного легче. Заказ тренингов можно делать совместно, это позволит не только экономить средства, но налаживать контакты между менеджерами среднего звена, которые будут проходить различные тренинги вместе.

Это позволит создать так называемую вторую лигу корпоративного клуба. Решение многих текущих проблем, которые решают не боссы, а именно менеджеры среднего звена, будет проходить быстрее и эффективнее, что, несомненно, отразиться на общем состоянии бизнеса. Таким образом, увеличится эффективность работы персонала. Конкретизация общих проблем приведет к совместному решению. Клуб постепенно будет набирать внутреннюю силу, одновременно с которой будет расти и зависимость от клуба организаций, не входящих в состав клуба. Многие захотят присоединиться. Улучшится моральный и психологический климат в бизнесе района.

Помимо интеллектуальных элементов, с учетом притока в клуб в рамках корпоративного туризма новых участников, необходимо также проводить различные спортивные и смешанные мероприятия среди всех слоев персонала. Управленцы на данный период уже заинтересованы в развитии клуба, видя эффективную работу данной организации. Помимо результатов, членство в клубе просто интересно, позволяет человеку развиваться во всех отношениях. Следовательно, предприятия будут активно участвовать в развитии и продвижении идей о корпоративной культуре и корпоративном туризме. Корпоративное движение не просто войдет в привычку, а станет модным атрибутом и стилем жизни преуспевающего бизнесмена и предприятия, неотъемлемой частью успешной работы, поможет решить многие проблемы - как экономические, так и психологические. Совместная работа над проблемами в положительном ключе приведет к их исчезновению или сведению к минимуму.

Но не надо останавливаться на этом. Продвижение, развитие и постоянный рост клуба и корпоративного туризма - вот главная задача в этот период. Корпоративный туризм станет не только частью бизнес-жизни района, но частью личной жизни каждого человека. По инерции члены клуба потянут за собой свои семьи, совместное участие в различных мероприятиях позволят наладить семейный контакт, который выгодно скажется на взаимоотношениях между участниками. А помощь членов семьи в решении некоторых вопросов на неформальном уровне в приватной обстановке только усилят клуб и рост степени поглощенности предприятий Дмитровского района.

Возможно создание дополнительного уровня тренингов для членов семей участников. Различные поездки, экскурсии, организованные программы для детей и подростков, участие клуба в социальной жизни района только усилит внимание со стороны и положительный авторитет.

Привлечение иностранных членов и иностранных капиталов вполне возможно и оправдано. На западе давно поняли, что корпоративный туризм является сильнейшим двигателем продвижения компаний на Олимп бизнеса. Учитывая то, что иностранные инвесторы с каждым годов вливают все больше и больше инвестиций в Дмитровский район, они будут заинтересованы в построении благоприятного социального и экономического климата на той территории, в которую они вкладывают свои деньги.

Все больше иностранных менеджеров приезжают в Дмитровский район на постоянное место жительства. Работая на своих предприятиях, они чувствуют некий дискомфорт. Членство в клубе и участие в корпоративном движении позволит адаптироваться к новой среде.

Символика и брэнды клуба очень важны. Учитывая уровень заработка и профессионального развития членов клуба, все брэндовые элементы должны соответствовать уровню людей. Человеку должно быть приятно, пользоваться хорошей, дорогой, престижной ручкой с символикой клуба, иметь на своем рабочем столе фирменные клубные офисные вещи, гордиться тем, что он состоит именно в этом клубе. При вступлении в клуб человек должен чувствовать, что он не просто пришел на собрание коллег по бизнесу, а вступил в сильную, независимую, уважающую себя и пользующуюся уважением организацию. Все это говорит о том, что создание клуба, продвижение корпоративной философии и корпоративного туризма должно быть ярким, модным, многогранным и перспективным явлением. Люди должны гордиться тем, что они являются участниками нового направления туризма и социальной жизни.

Доказательством того, что люди, достигшие успеха в бизнесе, стремятся к социальной, духовной стороне жизни, может служить то, что владелец одной из самых крупных строительных компаний в Дмитровском районе уже сейчас занимается восстановлением старинных автомобилей и памятников архитектуры.

Можно сделать вывод, что использование внутренних корпораций, находящихся на территории Дмитровского района, при правильной работе с ними будут играть огромную роль в развитии корпоративного туризма северо-запада Подмосковья.

Еще один аспект, на который стоит обратить внимание. Это подготовка профессиональных кадров, которые могут работать в сфере корпоративного туризма. На базе Дмитровского филиала Российской международной академии туризма можно организовать специальные курсы менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Задача вуза - дать будущим менеджерам как можно больше практических навыков. Так как будущая работа связана напрямую с общением, то студенту нужно быть не просто сухим теоретиком, а знать и проигрывать все возможные ситуации на практике. Поэтому так важны участие в организации городских праздников, стажировки в различных пансионатах и домах отдыха.

Администрация Дмитровского филиала РМАТ, по возможности, должна организовывать встречи с организаторами корпоративных мероприятий, с самими корпоративными клиентами. Возможны варианты ролевых игр, в которых будущие менеджеры, в зависимости от сферы деятельности предприятия, а также текущих проблем и пожеланий, должны разработать специальное корпоративное мероприятие по корпоративному туризму.

В настоящее время самое главное, обратить внимание на систему туристского образования в Дмитровском районе, сделать ее еще более современной и эффективной. Увеличить количество практических предметов, дать студенту, помимо базы теоретических знаний, широкий спектр практических.

Осуществление данной концепции в жизнь, реальный взгляд на текущую обстановку туристской и бизнес-среды в нашей стране и Дмитровском районе в частности. Сделать это возможно при наличии базы подготовленных кадров сферы корпоративного туризма. Это новое, перспективное, выгодное направление, и наша задача использовать корпоративный туризм и философию корпоративной культуры на полную мощность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная туристская практика естественным путем вывела новый, универсальный вид туризма - корпоративный туризм, который является динамично развивающимся направлением, как за рубежом, так и в России. Все больше компаний в нашей стране начинают обладать высокой степенью поглощенности в корпоративном туризме. Корпоративный туризм является важным аспектом в профессиональной деятельности современных предприятий. Уже сейчас многие фирмы нуждаются в наличии сотрудников и отделов внутри предприятия, которые будут внедрять элементы корпоративного туризма в профессиональную деятельность организации. Именно занятие корпоративным туризмом позволит мотивировать их на эффективную трудовую деятельность. Активно пользуясь всеми составляющими корпоративного туризма можно решить практически все проблемы связанные с персоналом, посредниками, партнерами, преобразованиями в своей фирме. Корпоративный туризм является современной составляющей успешной работы любой организации, а также новым, малоизученным понятием в туристике.

Необходимость подготовленных специалистов в сфере менеджмента корпоративного туризма обусловлена естественным развитием данного направления в России. Западные компании уже давно эффективно используют инструменты корпоративного туризма в своей деятельности. В России стихийно возникший рынок корпоративного туризма, в настоящее время испытывает проблемы. Одной из причин нестабильности рынка эвент-услуг можно назвать отсутствие понимания государством необходимости поощрять траты компаний на проведение корпоративных мероприятий. Закон не позволяет относить затраты на эвент в себестоимость. Компания оплачивает мероприятие из прибыли и, соответственно, вынуждена платить налог на прибыль.

Сектор корпоративного туризма, эвент-индустрия, испытывает острейший кадровый голод. Многие крупные корпорации утверждают, что довольно сложно найти компанию, которая эффективно подготовит и проведет корпоративное мероприятие. Именно отсутствие в системе профессионального туристского образования России достаточного внимания к подготовке студентов по менеджменту корпоративного туризма является причиной такой ситуации. В основном все успешные менеджеры корпоративного туризма - это профессионалы, которые, пройдя через ряд ошибок и неудач, вывели для себя основные механизмы эффективной работы в секторе корпоративного туризма. А выпускников туристских вузов, обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками необходимых для эффективной работы в сфере корпоративного туризма, очень мало.

Все это является результатом отсутствия целевой программы подготовки современных и эффективных менеджеров корпоративного туризма. Задача данного исследования - дать начало развитию процессов образования в сфере подготовки менеджеров корпоративного туризма, учитывая важность и актуальность нового направления. Именно поэтому для успешного развития корпоративной философии и корпоративного туризма необходимо подготовить обширную и сильную базу хорошо подготовленных, профессиональных менеджеров корпоративного туризма.

Модель и содержание подготовки студентов по менеджменту корпоративного туризма отражает реальные потребности современного туристского рынка. Это доказывает успешное проведение двух программ обучения менеджеров на площадках экспериментальной базы исследования ЗАО СП «Волен»: «Улучшение качественных и количественных показателей менеджеров по работе с корпоративными клиентами» и ООО «Сити Хаус Кафе»: «Адаптация новых менеджеров для работы в конференц-центре», программ, основанных на модели и содержании подготовки студента по менеджменту корпоративного туризма. Для обслуживания корпоративных туристов используются практически все туристские ресурсы, а также широкий спектр знаний и навыков (психологи, экономики, анимационной деятельности и т.д.). Это говорит о том, что нужно подготовить хороших менеджеров практически во всех сферах, используемых в корпоративном туризме. Как можно больше практики и работы на самих корпоративных мероприятиях в период обучения позволит в дальнейшем избежать многих ошибок и активно развивать сферу корпоративного туризма в нашей стране.

Именно разработанные автором механизмы и процессы позволяют эффективно обучить будущих менеджеров тем навыкам и знаниям, которые действительно нужны им в дальнейшей работе. Также совокупность требований к студентам туристских вузов, в частности к личным качествам, позволяют на первоначальном этапе исключить «неподходящие» кадры для туристского рынка России.

Проблема корпоративного течения и корпоративного туризма состоит в том, что это явление в настоящее время является довольно стихийным и новым, поэтому довольно сложно составить полную насыщенную картину, собрать информацию, систематизировать понятия корпоративного туризма, собрать по крупицам все те разрозненные элементы, которые помогут понять общую целую картину. В своем исследовании автор сделал попытку системно представить структуру и содержание корпоративного туризма, дать определение данному виду. Корпоративный туризм это - вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации сотрудников на эффективный труд.

Корпоративная философия, в которую входит корпоративная культура и корпоративный туризм, является настолько интересным явлением, что оно достойно нового течения в науке менеджмента и системе туристского образование. Универсальность, наличие практически всех видов туризма в одном, достойно уважения. Хорошо подготовленный менеджер корпоративного туризма является специалистом широкого профиля, готовый работать, и работать хорошо, практически в любой структуре туристской индустрии.

Корпоративный туризм, по мнению автора, является малоизученным туристикой видом деятельности, хотя практический опыт показывает необходимость в данных исследованиях со стороны туристской науки.

Исследования, проведенные автором в области поведения корпоративных клиентов, доказывают рентабельность направления корпоративного вида туризма. Теперь все зависит от повышения уровня подготовки менеджеров по корпоративному туризму, адаптации программ обучения под современные требования рынка, что увеличит рост и оборот корпоративного туризма в России.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Табунов, Артем Михайлович, Москва

1. Ананьев Б.Г. избранные психологические труды: В 2-х т. - М.: Педагогика, 1980. - Т. 1. - 228 с.

2. Арсеньев Ю.Н., Щербакова В.А. Проблемы подготовки менеджера туризма в едином образовательном пространстве // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 142-149.

3. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. М.: Высш. шк., 1989. - 386 с.

4. Асмолов А.Г. Психология индивидуальности: Методол. Основы развития личности в историко-эволюц. Процессе: учебно-метод. Пособие дл ястудентов фак. Психологии. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1986. - С. 37.

5. Асмолов А.Г. Культурно-историческая психология и конструирование миров: Психолог: Психопедагог: Психоисторик / Акад. Пед и соц. Наук, Моск. психол.-соц. ин-т. М.: Ин-т практ. Психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.-767 с.

6. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М. : Политиздат, 1981. - 432 с.

7. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. - 368 с.

8. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989.-558 с.

9. Бабанский Ю.К. Интенсификация процесса обучения. М.: Знание, 1987.-78 с.

10. Бабанский Ю.К. О совершенствовании методов, форм и средств обучения в свете требований реформы школы. М.:Б.и., 1985. - 68 с.

11. Бабанский Ю.К. Оптимизация педагогического процесса (в вопросах и ответах). Киев: Рад. Шк., 1984. - 287 с.

12. Багаутдинова Н.Г., Маливанов H.H., Новиков Д.С. Управление качеством в сфере образования. М.: Стандарты и качество, 2003. - 254 с.

13. Баландин С. А. Преемственность в индивидуальном развитии менеджера образования в профессионально-педагогическом колледже: в помощь руководителю учебного заведения. Челябинск: Южно-Уральский научно-образовательный центр РАО, 2002. - 18 с.

14. Баранов С.П. и др. Педагогика: Учебное пособие. М.: Просвещение, 1976.-367 с.

15. Барановский Ю.С. Информационные инновационные технологии в профессиональном образовании: Учебное пособие. -Краснодар: Издательство КубГТУ, 2001. 330 с.

16. Берн Э. игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1993. - 400 с.

17. Беспалько В.П. Основы теории педагогических систем. Проблемы и методы психолого-педагогического обеспечения технических обучающих систем. Воронеж: Издательство Воронежского университета, 1977. - 130 с.

18. Беспалько В.п. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989.- 190 с.

19. Библер B.C. От наукоучения к логике культуры. Два философских введения в двадцать первый век. - М.: Изд-во политической литературы, 1991.-412с.

20. Билл Гейтс. Майкрософт- от начала в будущее/ Пер. с англ. О. Свеженцев. М.: Корта-М, 2002. - 453 с.

21. Блонский П.П. Избранные педагогические и психологические сочинения: В 2-х т. М.:Педагогика, 1979. - Т. 1. - 304 с.

22. Бодалев A.A. Личность и общение: Избранные труды. М.:Педагогика, 1982.-343 с.

23. Бодалев A.A. Психология общения. -М.: Знание, 1978. 82 с.

24. Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе. Контекстный подход. М.: Высш.шк., 1991. - 207 с.

25. Виленский М.Я. Методология профессионального туристского образования: Монография. М.: Сов. Спорт, 2001. - 197 с.

26. Владиславлев А.П. Непрерывное образование: Проблемы и перспективы. М., 1995. - 94 с.

27. Власова Т.Н. Состояния и проблемы повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии: Монография. М.: Сов. Спорт, 2001. - 146 с.

28. Возрастная психология. Курс лекций / Под ред. Н.Ф. Добрынина. М.: Просвещение, 1965.-295 с.

29. Волков Г.Н. Педагогика и жизни. Чебоксары: Б. и., 1989. - 134 с.

30. Выготский Л.С. Психология. М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. - 1008 с.

31. Гальперин П.Я. Лекции по психологии. М.: КД «Университет», 2004. -400 с.

32. Галахова П.В. Влияние элементов педагогической техники на осознаваемые и неосознаваемые компоненты психики // Психическая саморегуляция в педагогическом процессе: Сб. науч. Статей / Отв. Ред. И.Е. Шварц. Пермь: Б. и., 1977. - 79 с.

33. Гершунский Б.С. Педагогическая прогностика: методология, теория, практика. Киев: Вища школа, 1988. - 200 с.

34. Гершунский Б.С. Педагогические аспекты непрерывного образования// Вестник высшей школы, 1987. №8. - С. 35-48.

35. Гудумак В.В. Использование дистанционных образовательных программ в дополнительной профессиональной подготовке специалистов туристского профиля: Дис. канд. пед. Наук: 13.00.08. -М., 2004. 187 с.

36. Давыдов В.В. теория развивающего обучения. М.: ИНТОР, 1996. -544 с.

37. Дудова JT.B. Иерархия ценностей студентов туристского вуза в контексте ценностных ориентаций россиян // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина.-М.: РАЕН, 2006. С. 149-160.

38. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. 2-е изд. М.: Знание, 1980. -159 с.

39. Емельянова М.А. Преемственность в формировании специальных умений студентов (социально-педагогический аспект)//Вестник ОГУ, 2002. -№7.-С. 45-55.

40. Ершов А.П. Избранные труды. Новосибирск: Наука: сиб. изд. Фирма, 1994.-413 с.

41. Ершова Е.А. Профессиональная подготовка менеджеров туризма с использованием Internet технологий: Дис. . канд. пед. Наук: 13.00.08. - г. Сходня, Моск. Обл., 2001. - 148 с.

42. Жолдак В.И., Квартальное В.А. Менеджмент спорта и туризма. М.: Педагогика, 1990.-213 с.

43. Журавлев В.И. Педагогика в системе наук о человеке. М.: Педагогика, 1990.-213 с.

44. Загвязинский В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Учебное пособие для студентов педагогических вузов, обучающихся по специальности 031000 Педагогика и психология. -М.: Academia, 2001.-206 с.

45. Завадский М.П. Мастерство продажи. СПб.: Питер, 2007. - 236 с.

46. Занков J1.B. Избранные педагогические труды. М.: ИД «Форма», 2004.-127 с.

47. Зорин И.В., Квартальное В.А. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

48. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. -М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.

49. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. М.: Сов. Спорт, 2001.-288 с.

50. Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. М.: Сов. Спорт, 2001. - 259 с.

51. Зорин И.В. Научные основы профессионального туристского образования // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 94112.

52. Иванов В.Г. Оптимизация учебного процесса в современных условиях. Тез. Докл. 2-й межвуз. Науч.-метод. конф. Казань: КГТУ, 1997. - 246 с.

53. Изучаем язык мимики и жестов: Методич. Разработки / Сост. И.А. Фролова и др. H.H.: НГПИ, 1991. - 77 с.

54. Ильина E.H. Влияние туристского рынка на становление системы профессионального туристского образования // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 119-130.

55. Ильина Т.А. педагогика: курс лекций. Учеб. пособ. Для студ-тов пед ин-тов. м.: просвещение, 1984. - 495 с.

56. Ильин E.H. искусство общения: Из опыта работы учителя лит-ры. -минскб нар. Асвита, 1987. 108 с.

57. Исаев И.Ф. Школа как педагогическая система: основы управления: Учеб. Пособие. Белгород: Изд-во Белгор. гос. Ун-та, 1997. - 142 с.

58. Каган М.С. Философия культуры. Становление и развитие: Учеб. пособ. Для студентов вузов. СПб., 1998. - 204 с.

59. Кальней В.А., Шишов С.Е. Мониторинг качества образования. М., Вологда: Изд-во Вологодского ин-та повыш. квалиф. и переподгот. пед. Кадров, 1998.-203 с.

60. Кальней В.А., Шишов С.Е. О направлениях и роли законодательства, регулирующего туристскую деятельность в России // Туризм: от науки кпрактике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. М.: РАЕН, 2006. С. 248-255.

61. Каптерев П.Ф. Задачи семейного воспитания. М.: ДРОФА, 2005. - 192 с.

62. Карнеги Д. как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / общ. ред. И предисл. В.П. Зинченко, Ю.М. Жукова. Новосибирск: Наука Сиб. Отд-е, 1990. - 259 с.

63. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: избранные труды. В 5-ти т. Т.З. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 373 с.

64. Кнебель М.О. Поэзия педагогики. М.: Всерос. театр, о-во, 1976. 527 с.

65. Колин К.К. Вызовы XXI века и проблемы образования. М.: Иссл. Центр проблем кач. подгот. спец-в, 200. - 54 с.

66. Колотой C.B., Дедова Ю.В. Сущность комплексного подхода в педагогической деятельности с применением дистанционного образования. Сб. межрег. науч.-пр. конф. м.: СГУ, 2005. - 112 с.

67. Конаржевский Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса и управление школой. М.: Педагогика, 1986. - 143 с.

68. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М.: Политиздат, 1975. - 271 с.

69. Кавамото Н. Хонда сила в единстве. - М.: Mera, 1999. - С. 134

70. Ковалев А.Г. Психология личности. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1970.-391 с.

71. Кон И.С. Личность как субъект общественных отношений. М.: Знание, 1966.-48 с.

72. Королев Ф.Ф. Системный подход и возможности его применения в педагогических исследованиях// Сов. педагогика, 1970. №9.

73. Корнеев С.Н. На работу как домой // Деньги. 2006. - №5. - С. 4

74. Краевский В.В. Общие основы педагогики: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 033400 Педагогика. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2005. - 254 с.

75. Крейтсберг П.У. Понятие целей обучения // Проблемы конкретизации целей обучения и воспитания. Тарту: Изд-во ТГУ, 1982. - 127 с.

76. Крылова И.в. Формирование культуры будущего специалиста. М.: Высш. шк., 1990,- 142 с.

77. Кубрушко П.Ф. Дидактическое проектирование: учебно-практическое пособие.-М., 2001.-29 с.

78. Кузьмина Н.В. Методы исследования педагогической деятельности. -Д.: ЛГУ, 1970.- 114 с.

79. Кульневич С.В. Педагогика самоорганизации: феномен содержания: Монография. Воронеж: Учитель, 1997. - 230 с.

80. Леднев B.C. Непрерывное образование: структура и содержание. М.: АПН СССР, 1988.-282 с.

81. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: Высш. шк., 1991. - 223 с.

82. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Педагогика, 1981. - 185 с.

83. Левитов Н.Д. О психологических состояниях человека. М.: Просвещение, 1964. - 344 с.

84. Левитов Н.Д. Психология характера. 3-е изд., испр. И доп. - м.: Просвещение, 1969. - 424 с.

85. Леонтьев A.A. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979. - 47 с.

86. Леонтьев А.Н. деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.-304 с.

87. Лопухова Т.В. Преемственность среднего профессионального образования в многоуровневой системе. Казань: РАО ИСПО, 1998. - 39 с.

88. Макаренко A.C. Воспитание гражданина в педагогике. М.: Альма Матер, Академический проект, 2006. - 976 с.

89. Маркова С.М. Дидактические системы и модели обучения. Новгород: ВГИПИ, 1998.-99 с.

90. Маркова А.К. психология профессионализма. М.: Международ. Гуман. Фонд «Знание», 1966. - 308 с.

91. Моисеева Н.К., Столярова О.В. Проблемы подготовки маркетологов в сфере туризма // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 130142.

92. Медников A.B. Формирование готовности студентов к профессиональной деятельности в туристских фирмах: Дис. . канд. пед. Наук: 13.00.08. Сходня, 200. - 119 с.

93. Монахов Н.И. Изучение эффективности воспитания: теория и методика. -М.: Педагогика, 1981. 176 с.

94. Минаева В.М. Сюжетно-ролевая игра как активная форма обучения в туристском вузе // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 175-180.

95. Морозова H.A. Дополнительное образование многоуровневая система в непрерывном образовании России: Монография. - М.: Иссл. центр проблем кач. подгот. спец-в, 2001. - 277 с.

96. Некрасова И.И. Взаимосвязь общего и профессионального образования в процессе подготовки специалиста в вузе. Монография. Омск: издательство Омского университета предпринимательства и права, 2005. - 88 с.

97. Николаева О.М. Event в России // Корпоративная культура. 2006. -№34. - С. 32

98. Новиков A.M. Российское образование в новой эпохе: Парадоксы наследия; векторы развития. М.: Эвгес, 200. - 272 с.

99. Новиков A.M., Новиков Д.А. Образовательный проект (методология образовательной деятельности). М.: Эгвес, 2004. - 119 с.

100. Новиков A.M. Методология образования. М.: Изд-во «Эгвест», 2002. - 320 с.

101. Новиков A.M. Методология учебной деятельности. М.: Изд-во «Эгвест», 2005. - 176 с.

102. Огарев Е.И. Непрерывное образование: основные понятия и термины (тезаурус). Санкт-Петербург: ГНУ ИОВ РАО. - 145 с.

103. Онушкин В.Г., Огарев Е.И., Загорский A.JI. Теоретические основы непрерывного образования. М.: Педагогика, 1987. - 207 с.

104. Ополченов И.И. Проблемы оценки конкурентоспособности туристского продукта // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 180-188.

105. Ополченов И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг: монография / И.И. Ополченов; Российская международная академия туризма. М.: Финансы и статистика, 2007.- 154 с.

106. Остапец-Свешников A.A. Педагогика и психология туристско-краевед-ческой деятельности учащихся / Методические рекомендации. М.: Риб «Турист», 2001. - 96 с.

107. Панков А.Ю. Дополнительная мультимедийная подготовка как компонент профессионального образования студентов туристского вуза: Дис. . канд. пед. наук : 13.00.08. -М., 2005. 143 с.

108. Педагогический энциклопедический словарь/ Под ред. Бим-Бад Б.М. -М.:БРЭ, 2002.-527 с.

109. Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии: Уч.-метод. Пособие. М.: Гном и Д, 2001. - 188 с.

110. Пищулин В.Г. Использование синергетического подхода при определении целей университетского образования// Вестник ОГУ, 2002. -№8.-С. 46-50.

111. Пироженко Н.Т., Ерешко Ф.И. Наука и туризм: перспектива взаимодействия // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 23-35.

112. Подколизин А.Я. Методика рейтинговой оценки знаний и навыков. -Петродворец: ВВМУРЭ, 1994.-29 с.

113. Полонский В.М. Оценка качества научно-педагогических исследований. М.: Педагогика, 1987. - 144 с.

114. Преображенский B.C. Горные лыжи. Азбука спорта. М.: Физкультура и спорт, 2005. - 152 с.

115. Пусько B.C. Проблемы развития туризма и обеспечения безопасности личности // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 325330.

116. Рахматуллина З.Г. Среднее профессиональное образование и проблемы гуманизации: Уч.-метод. Пособие. УФА: БашГУ, 2003.-93 с.

117. Разумный В.А. Системы образования на рубеже третьего тысячелетия (опыт философии педагогики). М.: Бест, 1996. - 55 с.

118. Рейтинговая система оценки успеваемости студентов: Проблемы и перспективы: Мат-лы семинара 17-20 сент. 2003 г. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2003. - 11 с.

119. Роллан Р. Жизнь великих людей. -М.: Мысль, 1993. 197 с.

120. Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии. Учеб. пособие для высш. пед. уч. Завед. И ун-тов. 2-е изд. - М.: Учпедгиз, 1946. - 704 с.

121. Сеселкин А.И. Основные направления диверсификации профессионального туристского образования // Туризм: от науки кпрактике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. М.: РАЕН, 2006. С. 112-119.

122. Сеселкин А.И. Диверсификация профессионального туристского образования: монография. -М.: Советский спорт, 2003.-240 с.

123. Сериков Г.Н. Педагогические ситемы обучения: Учеб. Пособие (в 2-х ч.) 4.1 Методология и психолого-педагогические основы. Челябинск: ЧПИ, 1980.-97 с.

124. Скаткин М.Н. Методология и методика педагогических исследований. -М.: Педагогика, 1986. 150 с.

125. Сластенин В.А. культура умственного труда студентов: Учеб. пособие. -М.: Прометей, 1994. 109 с.

126. Соколова Н.Д. Развитие гуманистических идей в отечественной и зарубежной педагогике. Ульяновск: Ульян. ИПК, 1992. - С. 9-10.

127. Сокольников Ю.П. Системный подход в исследовании воспитания. -М.: Прометей, 1993.- 198 с.

128. Ступина О.М. Жизнь одной KOMnaHHH.www.event-forum.ru.

129. Талызина Н.Ф. Методика составления обучающих программ: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ, 1980. - 46 с.

130. Урсул А.Д. Переход цивилизации и России к устойчивому развитию. -М.: Изд-во РАГС, 2005. 67 с.

131. Ушинский К.Д. Человек как предмет воспитания. Опыт педагогической антропологии: В 4 кн. Кн. 3: Избранные труды. М.: ДРОФА, 2005. - 557 с.

132. Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе. М.: Педагогика, 1989.-206 с.

133. Феномен человека: Антропология / Сост., вступ. Ст. П.С. Гуревича. -М.: Высш. шк., 1993. 347 с.

134. Философский энциклопедический словарь / Под ред. Л.Ф. Ильичева, П.Н. Федосеева, С.М. Ковалева и др. М.: Советская энциклопедия. - 1983. -839 с.

135. Филипповский Е.Е. Существует ли «Российский парадокс» в туризме? // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2006. С. 193-197.

136. Фоменко В.Т., Кугукина Л.П. педагогическая технология как фактор повышения эффективности образовательного процесса. Таганрог: ТГПИ, 2001.- 125 с.

137. Церникель Л.А. Педагогический совет основная форма управленческой функции «организации»: Учебное пособие. - Барнаул, 2000.

138. Черепанов B.C. Экспертные оценки в педагогических исследованиях. -М.: Педагогика, 1989. 150 с.

139. Шамова Т.И., Давыденко Т.М. управление образовательным процессом в адаптивной школе. М.: Центр «педагогический поиск», 2001. - 384 с.

140. Шепель В.М. Управленческая антропология: Человековедченская компетентность менеджера. М.: дом педагогики, 2000. - 543 с.

141. Шиянов E.H. Гуманизация педагогического образования: состояние и перспективы. Ставрополь, 1991.

142. Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе. М.: Пед. общество России, 1999. - 354 с.

143. Школа диалога культур: Основы программы / Под общ. ред. B.C. Библера. Кемерово: «АЛЕФ» Гуманитарный центр, 1992. - 96 с.

144. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор / Пер. с англ. А. Малышевой -М.: Дубль-В, 1992. 127 с.

145. Щербаков А.И. Психология труда и личности учителя. Л.: Б. и., 1976. -94 с.

146. Щербакова В.А. Организационная и корпоративная культура в формировании образовательной среды в регионе // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1/ Под ред. И.В. Зорина.-М.: РАЕН, 2006. С. 168-175.

147. Щуркова Н.Е. Новое воспитание. М.: педагогическое общество России, 2000,- 128 с.

148. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т. / под ред. С.Я. Батышева. М.: АПО, 1999. - 440 с.

149. Эльконин Д.Б. Психология игры. М,: Владос, 2001, - 113 с.

150. Юдин Э.Г. Методология науки. Системность. Деятельность. М.: Эдиториал УРСС, 1997. - 444 с.

151. Якиманская И.С. Технология личностно-ориентированного обучения в современной школе. М.: Сентябрь, 2000. - 176 с.

152. Якунин В.А. психология управления учебно-познавательной деятельностью студентов: учеб. пособие. -JL: ЛГУ, 1986.-43 с.

153. Ямбург Е.А. Школа для всех: Адаптив. Модель: Теорет. Основы и практич. Реализация. М.: Новая школа, 1997. - 346 с.