Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания

Полунина, Ольга Викторовна

Темы диссертаций по психологии » Психология труда. Инженерная психология, эргономика.

автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания

Автореферат

Автор научной работы: Полунина, Ольга Викторовна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 19.00.03

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания"

На правах рукописи

уио-т--

Полунина Ольга Викторовна

ВЗАИМОСВЯЗЬ УВЛЕЧЕННОСТИ РАБОТОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ)

Специальность: 19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

г оев :гл

Москва - 2009

003461697

Работа выполнена на кафедре психологии труда Института психологии Государственного университета гуманитарных наук.

Научный руководитель -

доктор психологических наук Обознов Александр Александрович.

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Орел Валерий Емельянович;

доктор психологических наук, доцент Кузнецова Алла Спартаковна.

Ведущая организация -

Санкт-Петербургский государственный универентет.

Защита диссертации состоится «2» марта 2009 г. в 1^.00 час, на заседании диссертационного совета Д 002.016.01 при Институте психологии РАН по адресу: 129366, Москва, ул. Ярославская, д. 13.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института психологии РАН.

Автореферат разослан « 23 » января 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат психологических наук

Андреева Е.А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

В последнее время возрастает интерес к изучению благоприятных состояний и сильных сторон человека - это направление исследований получило название позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi и др.). Это обусловлено тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных феноменов не дают полной картины о психической деятельности человека. Профилактика неблагоприятных состояний и разработка мер по оптимизации уровня работоспособности субъектов деятельности возможны, если систематически создавать условия для развития сильных сторон и способностей людей и сообществ, а не просто исправлять недостатки и расстройства. При этом до сих пор работ, подходящих к проблеме комплексно, значительно меньше, чем тех, которые посвящены изучению только негативных феноменов.

Некоторые авторы (J. Hakanen и др., 2006; S. Mauno и др., 2007) отмечают, что в деятельности работников различных профессий преобладают позитивные аспекты и работники испытывают удовлетворенность, а не стресс и профессиональное выгорание (далее по тексту - выгорание). Но и для исследований проблемы выгорания характерны особенности, присущие психологии в целом: большинство работ посвящено изучению факторов и последствий этого феномена, а позитивные состояния и установки работников практически не рассматриваются.

Дня обозначения явления, противоположного выгоранию, С. Maslach и М. Leiter (1997) предложили термин «увлеченность работой» (work engagement). Голландский исследователь W. Schaufcli с коллегами (2002) предложили рассматривать увлеченность работой (далее по тексту - увлеченность) как самостоятельное явление, а не как полную противоположность выгорания. И определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью.

Исследователи (W. Schaufeli и др., 2002, 2004, 2006; Y. Zhang и др., 2007) обосновывают существование биполярных шкал, один полюс которых относится к составляющим выгорания, а другой - к компонентам увлеченности работой. Таким образом, авторы, рассматривающие увлеченность работой как самостоятельное явление, отмечают отрицательную связь его с выгоранием.

Однако не все исследователи разделяют точку зрению о том, что взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания имеет однозначно отрицательный знак. Некоторые психологи (М. Burisch, 1993, 2002; Дне Гринберг, 2004; A.Tsutsumi, N. Kawakami, 2004) указывают на то, что «выгоревшие» работники изначально увлечены работой, проявляют активность и энтузиазм в профессиональной деятельности. Чрезмерная

положительная установка в отношении труда со временем ограничивает интересы и потребности, не связанные с работой, что может приводить к снижению энергичности работников, развитию усталости и выгорания. Но представители этого подхода не приводят эмпирических доказательств своей точки зрения и рассматривают увлеченность в качестве начального этапа развития выгорания, а не в роли самостоятельного психологического феномена.

Мы видим, что уже имеются данные по изучению особенностей взаимосвязи увлеченности и выгорания, однако результаты этих исследований не являются однозначными. Отметим, что отсутствует содержательное сопоставление проявлений увлеченности и выгорания и исследователи делают выводы об особенностях их взаимосвязей только на основе эмпирических данных.

Ценную информацию для прояснения особенностей взаимосвязи увлеченности и выгорания может предоставить эмпирическая типология сочетания их выраженности. Как правило, исследователи предполагают существование 2-х типов - сочетание высокой степени увлеченности с низким уровнем выгорания и, наоборот, высокого уровня выгорания с низкой степенью увлеченности. Первый тип рассматривается как благоприятный, второй - как неблагоприятный (для самочувствия работника и эффективности деятельности). Нам представляется, что сочетание выраженности увлеченности и выгорания может быть дифференцировано, что расширит представления о взаимосвязи этих явлений.

Дополнить картину соотношения увлеченности и выгорания могут результаты о связях этих феноменов с другими переменными. В нашей работе в качестве таких переменных выступают личностные свойства (модель «Большая пятерка» П. Коста и Р. МакКрея) и характеристики деятельности, оцениваемые участниками исследования.

Актуальность исследования обусловлена малой изученностью увлеченности работой -позитивного феномена, появившегося в психологической науке в качестве антипода выгорания. Отсутствует единая точка зрения на взаимосвязь увлеченности и выгорания -феноменов, отражающих степень благополучия психической деятельности субъекта труда и его профессиональной мотивации. Для изучения особенностей этой взаимосвязи необходимо провести содержательный анализ исследуемых феноменов. Расширить представления о соотношении увлеченности и выгорания позволяет выявление эмпирических типов сочетания выраженности увлеченности и выгорания и сопоставление связей рассматриваемых феноменов с другими переменными.

Предметом исследования является взаимосвязь между феноменами увлеченности работой и профессионального выгорания.

Целью исследования является изучение особенностей взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. провести теоретический анализ исследований увлеченности работой и профессионального выгорания, их взаимосвязей, факторов развития;

2. проанализировать и сопоставить содержание проявлений увлеченности и выгорания;

3. установить взаимосвязи увлеченности и выгорания с личностными свойствами и субъективными оценками характеристик деятельности;

4. выявить эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности и выгорания.

Гипотезы исследования:

!. Существуют проявления увлеченности и выгорания, не сводимые к противоположным.

2. Увлеченность работой связана с позитивными, а выгорание - с негативными оценками деятельности.

3. Увлеченность связана отрицательно с нейротизмом и положительно - с экстраверсией, открытостью, склонностью к согласию, добросовестностью; связи выгорания с этими личностными свойствами имеют противоположные знаки.

4. Существуют разные эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности и выгорания.

5. Представители разных эмпирических типов отличаются по личностным свойствам и субъективным оценкам характеристик деятельности.

Научная новизна. В работе проведен содержательный анализ и сопоставление проявлений увлеченности работой и профессионального выгорания, и результаты анализа обосновывают позицию о том, что рассматриваемые феномены не являются антагонистическими. Показано, что существуют как взаимоисключающие проявления увлеченности и выгорания, так и аспекты, не являющиеся противоположными.

Впервые обнаружены прямые связи между компонентами увлеченности и выгорания (у части исследовательской выборки), что эмпирически доказывает несводимостъ этих феноменов к противоположным.

Раскрыты особенности взаимосвязей увлеченности и выгорания с личностными свойствами и субъективными оценками деятельности. Установлено, что со шкалами увлеченности наиболее тесно связаны уровень экстраверсии и открытости опыту, а с компонентами выгорания - степень нейротизма и интроверсии, а также негативные оценки деятельности.

Выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания на

выборке работников сферы обслуживания. Описаны личностные профили и особенности оценок деятельности, характерные для представителей каждого эмпирического типа.

Теоретическая значимость проведенной работы состоит в углублении понимания содержания феноменов увлеченности работой и профессионального выгорания и особенностей взаимосвязи между ними. Прояснение этих вопросов важно в свете того, что увлеченность работой является новым и слабо разработанным понятием (особенно в отечественной психологии). Эмпирическая типология сочетания выраженности увлеченности и выгорания позволяет расширить представления о состояниях, особенностях мотивации и поведения работников сферы обслуживания. Полученные результаты о связях увлеченности и выгорания с личностными свойствами и оценками характеристик деятельности показали, что связи изучаемых феноменов с этими переменными имеют противоположные знаки. Обнаружены различия в составе тех личностных свойств и оценок деятельности, с которыми коррелируют компоненты увлеченности и выгорания - эти данные вносят вклад в представление о возможных механизмах формирования этих феноменов.

Практическая значимость. Исследование взаимосвязей между феноменами увлеченности и выгорания важно для разработки практических мер по оптимизации самочувствия работников, сохранению их внутренних ресурсов и повышению удовлетворенности от труда. От этого понимания зависит, будут ли меры для повышения увлеченности и снижения выгорания содержательно одинаковыми или разными, и более широко - нужно ли стремиться к тому, чтобы постоянно повышать увлеченность и бороться с проявлениями выгорания работников. Информация о соотношении увлеченности и выгорания, а также о связи этих явлений с личностными свойствами и оценками характеристик деятельности может быть полезной при разработке рекомендаций по реорганизации условий деятельности, разработке систем адаптации, мотивации и профессиональной подготовки представителей сферы обслуживания. Результаты исследования могут использоваться в работе с персоналом специалистами по подбору, по обучению, непосредственными руководителями, а также быть интересной самим работникам.

Объектом исследования являются представители сферы обслуживания - официанты ресторанов города Москвы. Обслуживающая деятельность относится к социономическому типу профессий и характеризуется особенностями, выделенными другими исследователями в качестве детерминант выгорания (например, избыток общения в процессе работы, физические и психоэмоциональные нагрузки, низкий социальный статус и т.д.). С другой стороны, рассматриваемый тип деятельности содержит и положительные характеристики (динамичность, высокий заработок, возможности карьерного и профессионального роста и

др.), которые Moiyr способствовать развитию увлеченности работников (однако большинство исследователей учитывает лишь негативные аспекты деятельности).

Теоретико-методологическую основу исследования составили: положения системного и субъектно-деятельностного подходов в психологии (Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, А.Н. Лсоньтсв, К.А. Абульханова-Славская, Л.Г. Дикая, В.А. Бодров, Д.Н. Завалишина, A.A. Обознов, Е.А. Климов), концепции профессионального выгорания (С. Maslach, М. Leiter, М. Burisch, A. Pines, В.Е. Орел, Т.Н. Ропгинская, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.В. Бойко, A.A. Рукавишников) и увлеченности работой (W. Schaufcli, A. Bakker, М. Salanova, V. Gonzalez-Roma), положения позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi), современные парадигмы изучения психологического стресса в профессиональной деятельности (В.А. Бодров, Л.А. Китаев-Смык, А.Б. Леонова, R. Lasarus, S. Folkman), концепции психической саморегуляции (O.A. Конопкин, A.A. Обознов, Л.Г. Дикая, В.И. Моросанова), концепции стрессоустойчивости и ресурсов преодоления стресса (В.А. Бодров, С.К. Нартова-Бочавер, R. Lasarus, S. Folkman, S. Hobfall, A. Bandura), научный подход к психологическому исследованию деятельности в сфере обслуживания (А.Р. Фонарев, Н.В. Кучевская).

Методическая организация исследования. Сбор эмпирических данных проводился с использованием следующих методик: «Опросник на выгорание» (автор К. Маслак, адаптация Н.Е. Водопьяновой), «Утрехтская шкала увлеченности работой» (авторы У. Схауфели и коллеги, адаптация Д А. Кутузовой), «Пятифакторный опроспик личности» (авторы П. Коста и Р. МакКрей, адаптация М.В. Бодунова и С.Д. Бирюкова), авторская анкета для оценивания характеристик деятельности в сфере обслуживания.

Для обработки эмпирических данных использовались методы математической статистики: корреляционный анализ (коэффициент корреляции r-Спирмена), факторный анализ (метод главных компонент), кластерный анализ (метод k-means), дискриминантный анализ (критерий Х-Вилкса), вычисление достоверности различий выраженности переменных (U-критерий Манна-Уитни). Статистическая обработка результатов исследования проводились с помощью пакета программ Statistica 5.0.

Надежность и достоверность полученных результатов и сделанных на их основании выводов обеспечивалась глубокой теоретической проработкой существующих подходов к изучению увлеченности и выгорания, соответствием методов исследования поставленным целям и задачам, представительностью выборки испытуемых, сочетанием количественного и качественного анализа результатов, применением современных методов статистической обработки данных, непротиворечивостью результатов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Увлеченность работой и профессиональное выгорание являются самостоятельными психическими феноменами, взаимосвязь между которыми не является однозначной. Некоторые проявления увлеченности и выгорания по содержанию могут быть противопоставлены друг другу, однако и увлеченность, и выгорание описываются особенностями, не сводимыми к противоположным.

2. Связи между феноменами увлеченности и выгорания опосредствованы тем, как работники оценивают характеристики своей профессиональной деятельности: при позитивных оценках деятельности компоненты увлеченности и выгорания коррелируют отрицательно, а при негативных - положительно. При этом между феноменами увлеченности и выгорания преобладает отрицательная связь (по всей выборке).

3. Имеются различия по выраженности связей увлеченности и выгорания с некоторыми личностными свойствами и оценками характеристик деятельности. Связи увлеченности наиболее выражены с экстраверсией и открытостью опыту, а компоненты выгорания наиболее тесно связаны с нейротизмом и интроверсией, а также с негативными оценками деятельности.

4. Выделяются 4 эмпирических типа работников сферы обслуживания в зависимости от сочетания выраженности увлеченности и выгорания. Представители эмпирических типов описываются различными личностными профилями, по-разному оценивают характеристики деятельности и отличаются по стажу работы.

Апробация работы проводилась на совместном заседании лабораторий психологии труда, инженерной психологии и эргономики Института психологии РАН (декабрь 2008 г.). Основные положения и результаты исследования изложены в публикациях, докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда ИП ГУГН и на заседаниях лаборатории инженерной психологии и эргономики ИП РАН (2005-2008 гг.), на аспирантских семинарах ГУГН (2006-2008 гг.), на научно-практических конференциях: юбилейная научная конференция «Тенденции развития современной психологической науки» (Москва, ИП РАН, январь - февраль 2007 г.), конференция молодых ученых (Москва, ВШП, май 2007 г.), 4-й съезд Российского психологического общества (Ростов-на-Дону, сентябрь 2007 г.), конференция «Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике)» (Курск, КГУ, октябрь 2007 г.).

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем основного текста (без списка литературы и приложений) составляет 149 страниц. Работа содержит 11 рисунков и 12 таблиц. Список использованной литературы включает 292 источника, из них 150 на иностранных языках.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность предложенной темы, обозначаются объект и предмет исследования, определяются цель, гипотезы и задачи исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые на защиту.

В главе 1 представлен обзор литературы по проблеме взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания, что является теоретическим обоснованием диссертационного исследования. Глава состоит из четырех разделов.

В первач разделе изложены результаты исследований феномена профессионального выгорания в России (В.Е. Орел, В.В. Бойко, Н.В. Гришина, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Формашок и др.) и за рубежом (Н. Freudenberger, М. Burish, С. Maslach, М. Leiter, A. Pines, R. Golembiewsky и др.). Рассматриваются основные подходы к пониманию сущности выгорания и обосновывается выбор модели С. Maslach (1997) в качестве базовой для нашего исследования. В соответствии с выбранной моделью под выгоранием понимается совокупность негативных психологических переживаний и дезадаптивного поведения, возникающих кшс реакция на длительную включенность в эмоционально напряженные и когнитивно сложные ситуации (Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005). Дается описание трех компонентов выгорания - эмоционального истощения, цинизма и редукции личных достижений.

В первом разделе обосновывается использование термина «профессиональное выгорание», а не другого обозначения этого феномена, применяемого в отечественной психологии (например, психическое, эмоциональное выгорание или синдром выгорания). Перечисляются проявления выгорания в психической деятельности субъекта труда, а также последствия для профессиональной и личной сфер жизни. Выгорание негативно сказывается на самочувствии работников, их взаимодействии с близкими людьми, качестве профессиональной деятельности, что проявляется особенно ярко у представителей социономических профессий.

Рассматриваются основные подходы к преодолению и профилактике профессионального выгорания. Поскольку выгорание возникает в тех случаях, когда ресурсы человека по преодолению стрессовой ситуации превышены, меры по снижению уровня выгорания в первую очередь должны быть направлены на восстановление дефицита внутренней энергии и ограничение их потери (S. Hobfoll, 1989, 1993). Развитие выгорания возможно предотвратить, если постоянно накапливать ресурсы и своевременно восстанавливать их затраты, а также использовать адекватные ситуациям копииг-стратегии (С.К. Нартова-Бочавер, 1997; R. Lazarus, 1990).

Второй раздел посвящен исследованиям увлеченности работой - феномена, возникшего в психологической науке как антипод выгорания. Этот новый психологический термин появился в свете возрастания популярности позитивной психологии - направления, предметом которого являются благоприятные психические явления (М. Селигман, 2006; М. Seligman, М. Csikszentmihalyi, 2000). Исследование слабых сторон, негативных состояний, в том числе в профессиональной деятельности, не позволяет представить всю многоаспектность протекания психической жизни субъектов.

Термин «увлеченность работой» предложили С. Maslach и М. Leiter (1997) для обозначения явления, противоположного выгоранию. Исследователь W. Schaufeli с коллегами (2002) рассмотрели увлеченность работой как самостоятельное явление, а не как противоположный полюс выгорания. Авторы определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью. Во втором разделе главы I описываются указанные компоненты увлеченности работой, которые сопоставляются с близкими по содержанию психологическими понятиями. Рассматриваются результаты исследований увлеченности и выгорания (W. Schaufeli, A. Bakker, 2002, 2004, 2006; Y. Zhang, Y. Gan, H. Chara, 2007), в которых показано существование двух биполярных шкал: континуум «энергичность-истощение» (шкала активации), континуум «эшузиазм-цинизм» (шкала идентификации с работой). Излагается точка зрения о том, что увлеченность и выгорание не всегда связаны отрицательно, поскольку «выгореть» рискуют чрезмерно увлеченные работники (Дж. Гринберг, 2004; М. Burish, 1993; A. Tsutsumi, N. Kawakami, 2004). Неоднозначность взглядов о соотношении увлеченности и выгорания определила цель нашего исследования - выявление особенностей взаимосвязи между ними.

Поскольку в работах об увлеченности и выгорании отсутствует содержательное сопоставление проявлений рассматриваемых феноменов, в нашем исследовании поставлена задача провести подобный анализ. В качестве проявлений увлеченности и выгорания рассматриваются пункты опросников по измерению этих феноменов. Содержание проявлений увлеченности и выгорания сравнивается после отнесения их к категориям психических явлений. В работе рассматриваются такие категории явлений как: процессы, состояния, отношения, свойства - и определения этих категорий выступают в качестве критериев отнесения к ним проявлений увлеченности и выгорания. Категория психических отношений выделена в отдельную группу, поскольку для них характерно сочетание стабильности (по сравнению с психическими процессами и состояниями) и пластичности (по сравнению с психологическими свойствами) [В.Н. Мясищев,1960; В.П. Позняков, 2002]. По нашей гипотезе, некоторые проявления увлеченности и выгорания являются оказаться полярными, т.е.

относятся к одним и тем же категориям психических явлений и являются содержательно противоположными, взаимоисключающими. Но вместе с этим существуют проявления увлеченности, которые, по нашему предположению, не являются антагонистичными проявлениям выгорания.

В третье.м разделе изложены данные исследований индивидуальных и организационных детерминант увлеченности и выгорания. Результатов о причинах развития выгорания накоплено значительное количество, они охватывают разнообразные аспекты профессиональной деятельности, личностные и социально-демографические особенности работников, приводящие к их выгоранию. Несмотря на обширный массив полученных данных о детерминантах выгорания, они не всегда согласуются между собой. Что касается увлеченности работой, эмпирических исследований ее факторов пока недостаточно для составления полной и систематизированной картииы ее развития.

Сопоставление связей увлеченности и выгорания с другими переменными предоставляет ценную информацию об особенностях соотношения этих феноменов. Мы ожидаем, что злаки корреляций увлеченности и выгорания с другими переменными будут противоположными. В качестве дополнительных переменных в нашей работе исследуются личностные свойства модели «Большая пятерка» P. Costa и R. МсСгае (1989, 1992) и характеристики работы, оцениваемые испытуемыми. Выбор пятифакгорной модели личности обосновывается тем, что накоплены доказательства существования и устойчивости базовых факторов личности, входящих в эту модель (А. Фернхем, П.Хейвен, 2001; K.Olson, 2005 и др.). В качестве внешних детерминант увлеченности и выгорания в нашем исследовании выступают субъективные оценки деятельности испытуемых, а не объективные параметры работы. Аргументы для этого выбора мы находим в когнитивной теории стресса (R. Lazarus, S. Folkman, 1981, 1984), в которой показано, что неблагоприятные состояния развиваются только тогда, когда человек оценивает ситуацию как превышающую его внутренние возможности по преодолению возникших сложностей.

В четвертом разделе описаны особенности деятельности в сфере обслуживания и частной профессии этой сферы - официанта. Обслуживающие, или сервисные, профессии относятся к социономическому типу («человек-человек») и являются одной из наименее изученных профессиональных групп этого типа. Приведены результаты психологических исследований работников сферы обслуживания (Н.В. Кучевская, 1981; А.Р. Фонарев, 1995), специфика общения и наиболее типичные стрессоры в работе. Перечисляются должностные обязанности официанта и требования к индивидуальным качествам работников, необходимым для успешного выполнения трудовых задач.

Отмечается, что работы, посвященные деятельности сервисных работников, акцентируют внимание на негативных сторонах их труда и практически не касаются положительных сторон деятельности. Но важным является изучение как негативных, так и позитивных особенностей работы по обслуживанию, поскольку разные аспекты могут приводить к многообразным эффектам для психической деятельности работников.

В заключение главы 1 формулируются цели, задачи и гипотезы эмпирической части исследования.

Глава 2 посвящена эмпирическому исследованию взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания и состоит из двух разделов.

В первом разделе дано методическое обоснование работы и описание организации эмпирического исследования. Глава состоит из четырех параграфов.

В первом параграфе описываются этапы исследования.

Целью предварительного этапа исследования (2005-2006 гг.) был выбор проблемной области для исследования, определение задач и формулировка гипотез для дальнейшей работы, которая была достигнута с помощью теоретического анализа литературных источников. Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания выступила предметом исследования, и для конкретизации этой взаимосвязи были выбраны дополнительные переменные - личностные свойства и субъективные оценки работниками характеристик деятельности.

В ходе первого этапа исследования (2006 г.) была составлена анкета для оценивания работниками характеристик деятельности в сфере обслуживания. Для выделения различных аспектов деятельности, которые в дальнейшем легли в основу анкеты для оценивания характеристик деятельности, проводился анализ работы в сфере обслуживания. Особенности деятельности официантов (представителей сферы обслуживания) выявлялись с помощью методов включенного наблюдения и полуструктурированного интервью.

Второй этап исследования (2006-2007 гг.) проводился с целью подбора и адаптации психодиагностических методик для решения поставленных задач. Для выявления уровня выгорания выбран «Опросник на выгорание» К. Маслак (1996) в адаптации Н.Е. Водопьяновой (2005), для определения уровня увлеченности - «Утрехтская шкала увлеченности работой» У. Схауфели и коллег (2002) в адаптации Д.А. Кутузовой (2006). Измерение личностных свойств испытуемых проводилось с помощью «Пятифакторного опросника» П. Коста и Р. МакКрея (1992) в адаптации М.В. Бодунова и С.Д. Бирюкова (1997). Для оценивания испытуемыми различных аспектов деятельности применялся предварительный вариант анкеты, в основу которого легли выявленные на первом этапе характеристики деятельности в сфере обслуживания. В результате проведения пилотажного

исследования, в котором приняли участие 38 испытуемых, был составлен окончательный вариант анкеты для оценивания характерисгик деятельности, включающий 46 аспектов работы, а также конкретизировались изначально сформулированные гипотезы работы.

В ходе третьего этапа исследования (2007 г.) проводился сбор эмпирических данных на выборке из 107 работников сферы обслуживания. Получены данные об уровне выраженности профессионального выгорания и увлеченности работой испытуемых, выраженности 5-ти личностных свойств (нейротизма, экстраверсии, открытости опыту, склонности к согласию, добросовестности), оценок 46-ти характеристик деятельности. Также была собрана информация о социально-демографических особенностях испытуемых.

Четвертый этап исследования (2007-2008 гг.) заключался в обобщении эмпирических данных и обосновании решений о проверке выдвинутых гипотез. Проведена статистическая обработка данных, их анализ и содержательная интерпретация. Выявлены особенности взаимосвязи между феноменами увлеченности и выгорания, получены результаты о связях увлеченности и выгорания с личностными особенностями, оценками характеристик деятельности и социально-демографическими особенностями представителей сферы обслуживания. Выделены и описаны эмпирические типы работников с разными сочетаниями выраженности увлеченности работой и профессионального выгорания.

Во втором параграфе дается описание обследованной выборки. Объектом нашего исследования являются представители сферы обслуживания - официанты. В пилотажном исследовании приняли участие 38 испытуемых (официантов одного московского ресторана, из них 25 мужчин, 13 женщин). Объем выборки основного исследования составил 107 испытуемых (официантов четырех московских ресторанов, из каждого по 24, 26, 26 и 31 работников), из них 33 женщин, 74 мужчин. Возраст испытуемых - от 18 до 37 лет (со средним значением 26,3 года). Стаж работы в ресторане - от 2 недель до 10 лет (со средним значением 2,5 года). Уровень образования испытуемых: высшее (34 испытуемых), среднее образование (44 испытуемых) и учащиеся (29 испытуемых). Семейное положение: 73 испытуемых не состоят в браке, 34 - состоят в браке.

В третьем параграфе, состоящем из четырех частей, описывается комплекс психодиагностических методик, использованный для реализации задач и проверки выдвинутых гипотез. Для каждой из четырех методик приводится обоснование ее выбора и информация о психометрических данных, указываются особенности процедуры сбора данных, среднестатистические нормы и получаемые показатели. В таблице 1 обобщены все исследуемые психодиагностические показатели (табл. 1).

Таблица 1. Система психодиагностических показателей

Переменные Методики Показатели (шкалы)

Увлеченность работой Утрехтская шкала увлеченности работой 1. энергичность; 2. энтузиазм; 3. поглощенность

Профессиональное выгорание Опросник на выгорание 1. истощение; 2. цинизм; 3. редукция личных достижений

Личностные свойства Пятифакторный опросник личности 1. нейротизм; 2. экстраверсия; 3. открытость опыту; 4. склонность к согласию; 5. добросовестность

Характеристики деятельности в сфере обслуживания Авторская анкета для оценивания характеристик деятельности оценки 46-ти характеристик и суммарная оценка

В четвертом параграфе перечисляются статистические методы обработки данных: проверка отличий эмпирических распределений от нормального (критерий ¿/-Колмогорова-Смирнова); корреляционный анализ (коэффициент корреляции r-Спирмена); факторный анализ; кластерный анализ (метод £-means); дискриминантный анализ (критерий Л-Вилкса); сравнение выраженности показателей в группах испытуемых (¿/-критерий Манна-Уитни). Статистический анализ данных проводился с помощью пакета программ Statistica 5.0.

Второй раздел главы 2, состоящий из семи параграфов, посвящен описанию и обсуждению результатов, полученных в исследовании.

Первый параграф содержит результаты содержательного анализа и сопоставления проявлений увлеченности и выгорания, которые сформулированы в пунктах опросников по определению уровня выраженности этих феноменов. Проявления увлеченности и выгорания относятся к таким категориям психических явлений, как состояния, свойства и отношения, и отражают как сопоставимые черты, позволяющие считать увлеченность и выгорание противоположными феноменами, так и особенности, показывающие специфичность рассматриваемых феноменов в отношении друг друга и невозможность их сведения к полярным явлениям (см. табл. 2).

Характеристики состояний, входящих в состав феноменов, могут быть рассмотрены как противоположные. Увлеченность описывается приливом сил, переживанием положительных эмоций, потерей ощущения времени (время пролетает незаметно). Выгорание, напротив, характеризуется отсутствием эмоций, постоянной усталостью, угнетенностью, ощущением предельного напряжения внутренних сил.

Таблица 2. Проявления увлеченности работой и профессионального выгорания по категориям психических явлений

Проявления увлеченности работой Психические категории Проявления профессионального выгорания

энергичность, положительные эмоции, погруженность в работу «с головой» состояния эмоциональное опустошение, постоянная усталость и желание отдохнуть, апатия

отношения:

эгггузиазм, гордость, интерес к работе* —

— к посетителям* безразличие, цинизм

— к жизни разочарование, потеря веры в осуществление планов, неудовлетворенность

свойства:

настойчивость личностные свойства

— профессиональные умения** низкий уровень умений работы с посетителями и коллегами

* отношения с посетителями выделены б отдельную подкатегорию, т.к. охватывают только аспект взаимодействия с посетителями, в отличие от подкатегории отношений к работе, включающей и аспект взаимодействия, и предметно-материальную сторону обслуживающей деятельности. ** профессиональные умения отнесены к категории психических свойств, поскольку отражают устойчивые способы действий, основанные на корректном использовании усвоенных знаний.

Проявления выгорания охватывают особенности отношений работников к посетителям: безразличие, черствость, отсутствие к ним интереса, стремление общаться как можно меньше и без эмоций. Л проявления увлеченности описывают особенности отношений к работе (энтузиазм, вдохновение, гордость работой, оценка работы как целенаправленной и интересной). При этом не конкретизируется, на какие стороны профессиональной деятельности (предметно-материальную или коммуникативную) направлены отношения увлеченных работников. Вероятно, «выгорающий» работник равнодушно ошосится и к предметно-материальной стороне своей деятельности. Однако с уверенностью мы не можем утверждать, что отношения увлеченного и «выгорающего» субъектов к своей работе имеют однозначно противоположное содержание.

Также проявления выгорания отражают специфику отношения работников к жизни: неудовлетворенность достижениями, утрата веры в осуществление планов, потеря интереса к тому, что раньше радовало. Однако работник, увлеченный профессией, может быть не удовлетворен другими аспектами своей жизни. Поэтому при рассмотрении особенностей отношений работников, входящих в состав феноменов, мы не находим их полного противопоставления.

Не является взаимоисключающими проявления увлеченности и выгорания, отражающие особенности свойств работников. Увлеченность включает свойства, которые отражают такие особенности работников, как: настойчивость, стремление сделать работу до конца, не отвлекаясь на постороннее. А проявления выгорания отражают особенности свойств, которые раскрывают профессиональные умения работников: умение выяснять потребности посетителей, предложить им то, чего они хотят; умение избегать конфликтных ситуаций с посетителями и коллегами, создавать атмосферу доброжелательности.

Следовательно, подтвердилось предположение о том, что проявления увлеченности и выгорания не являются полностью противоположными по содержанию.

Основываясь на результатах анализа содержания проявлений увлеченности и выгорания и на представлениях других исследователей, изложено наше понимание содержания этих психических явлений. Увлеченность работой является мотивационным феноменом и отражает стремление субъекта к погружению в деятельность, достижению высоких результатов и получению удовлетворения от работы. Авторы (В.А. Дарьялова, 2007; N. Rothbard, 2001; S. Mauno и др., 2007) отмечают, что увлеченность является скорее мотивационным аспектом, а не реакцией на внешние условия. Хотя для поддержания высокой увлеченности необходимо наличие баланса между внешними требованиями и внутренними возможностями.

Феномен выгорания в большей степени, чем увлеченность, является реакцией на внешние условия. Не смотря на то, что предрасположенность к развитию выгорания (как и увлеченности) обусловлена индивидуальными свойствами. Выгорание формируется постепенно и в развитии имеет схожие черты с профессиональной деформацией личности (М.В. Борисова, 2003; С.Б. Величковская, 2005; О.В. Крапивина, 2004; A.A. Рукавишников, 2001). Аналогично деформациям, сформированное выгорание проявляется и вне работы, а увлеченность обнаруживается в основном на работе. Выгорание является демотивирующим фактором в труде (В.Е. Орел, 2005), поскольку включает состояния и установки, неблагоприятные для субъекта деятельности.

Во втором параграфе дается описание полученных эмпирических данных. В выборке представлены все 3 уровня выраженности шкал выгорания и увлеченности, но у большинства

испытуемых проявляются низкий уровень шкал профессионального выгорания и средний уровень шкал увлеченности работой. Личностные свойства испытуемых характеризуются преобладанием очень высоких значений по шкале нейротизма, высоких значений по шкале открытости опыту, средних значений по шкалам экстраверсии, склонности к согласию, добросовестности. Выборка описывается преобладанием средних и высоких оценок деятельности (судя по суммарным оценкам характеристик), что говорит об общей удовлетворенности испытуемых различными аспектами своей работы.

Для обобщения данных об оценках характеристик деятельности проведен факторный анализ (метод главных компонент, способ вращения Варимакс нормированный). Получена 7-факторная структура характеристик работы в сфере обслуживания, объясняющая 53.4% общей дисперсии и охватывающая 30 из 46-ти оцениваемых аспектов. Перечислим выделенные факторы: 1. удовлетворенность работой в целом; 2. свободное время и отдых; 3. профессиональный рост и отношения с руководством; 4. стабильность; 5. отношения с посетителями и коллегами; 6. заработок; 7. предсказуемость работы. Дальнейший анализ учитывает как показатели отдельных характеристик, так и их факторную структуру, обобщающую большинство из них.

Третий параграф посвящен полученным результатам о связях между шкалами увлеченности работой и профессионального выгорания. Корреляционный анализ выявил обратную связь между этими показателями. Среди шкал увлеченности наиболее слабо со шкалами выгорания связана шкала поглощенности, которая коррелирует только со шкалой выгорания «личные достижения». Из шкал выгорания наиболее тесные корреляции с показателями увлеченности работой имеет шкала личных достижений.

Тесная связь шкалы личных достижений с показателями увлеченности подтвердилась результатами факторного анализа шкал выгорания и увлеченности работой (метод главных компонент, способ вращения Варимакс нормированный). Выявлена 2-факторная структура показателей (сумма накопленной объясненной дисперсии 77.76%): 1. фактор «увлеченность работой» объединяет три шкалы (энергичности, энтузиазма, поглощенности); 2. фактор «выгорание» объединяет две шкалы (истощения, цинизма). Шкала личных достижений вошла в оба фактора с примерно равным весом.

В четвертом параграфе излагаются данные о связях шкал увлеченности и выгорания с показателями личностных свойств и субъективных оценок деятельности.

Обнаружено, что шкалы увлеченности положительно связаны с показателями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию; отрицательно коррелируют с показателем нейротизма Со шкалами выгорания выявлены отрицательные связи с показателями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности;

положительные - с показателем нейротизма. Мы видим, что корреляции увлеченности и выгорания с личностными свойствами имеют противоположные знаки (рис. 1). С показателями увлеченности работой более тесно связаны два личностных свойства -экстраверсии и открытости опыту. Со шкалами выгорания выражены корреляции со всеми исследуемыми личностаыми свойствами.

--------- обратная связь

Рис. 1. Связи шкал увлеченности и выгорания с личностными свойствами (количество линий соответствует количеству корреляций со шкалами феноменов)

Корреляционный анализ шкал увлеченности работой и профессионального выгорания с оценками деятельности показал, что все выявленные корреляции оценок с показателями увлеченности положительные, а все корреляции со шкалами выгорания - отрицательные. То есть шкалы увлеченности связаны с позитивными оценками характеристик, а шкалы выгорания - с негативными оценками деятельности. Для обобщения корреляций проведен анализ связей оценок деятельности со шкалами выгорания и увлеченности с учетом 7-ми выявленных факторов характеристик (рис.2). По количеству связей между шкалами исследуемых феноменов и оценками и по разнообразию характеристик деятельности сделан вывод о том, что шкалы выгорания связаны с оценками деятельности более тесно, чем шкалы увлеченности. Содержательно рассмотрены характеристики деятельности, имеющие связи и не связанные со шкалами увлеченности и выгорания.

Факторы субъективных оценок деятельности

- прямая связь

--------- обратная связь

Рис. 2. Связи шкал увлеченности и выгорания с факторами характеристик деятельности (количество линий соответствует количеству корреляций со шкалами феноменов)

Результаты корреляционного анализа показали, что шкалы увлеченности не связаны с оценками отношений работников с коллегами и посетителями, а также с оценкой степени риска быть уволенным с работы и удовлетворенностью заработком в целом. С показателями выгорания не выявлено связей с оценками равномерности распределения рабочей нагрузки и степени независимости, самостоятельности работника. Ни с показателями выгорания, ни с показателями увлеченности не выявлено корреляций с оценками предсказуемости работы, возможности «разрядки» эмоций на работе.

Для составления целостного представления о взаимосвязях между изучаемыми переменными проведен корреляционный анализ между оценками деятельности и показателями личностных свойств испытуемых. Получено, что благоприятные оценки деятельности положительно коррелируют со шкалами экстраверсии, открытости, склонности

к согласию, добросовестности, отрицательно - со шкалой нейротизма. А неблагоприятные оценки характеристик, наоборот, связаны прямо со шкалой нейротизма и обратно - со шкалами экстравсрсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности.

Поскольку высокая степень выгорания и неблагоприятные оценки деятельности говорят о несоответствии между личностью и работой, то личностный профиль, сочетающий высокий уровень нейротизма и низкий уровень экстраверсии, открытости, склопиости к согласию, добросовестности, обозначен как «нежелательный» для представителей обслуживающих профессий. А обратный личностный профиль (низкий уровень нейротизма и высокий уровень экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности) обозначен в качестве «желательного» для обслуживающих профессий - работники с таким профилем оценивают характеристики деятельности благоприятно и увлечены выполняемой работой.

Пятый параграф посвящен результатам о связях выраженности увлеченности и выгорания с социально-демографическими особенностями испытуемых. Сравнение выраженности показателей увлеченности и выгорания у мужчин и женщин ие выявило значимых различий. Также не обнаружено значимых различий по выраженности этих шкал в группах разного семейного положения, уровня образования у испытуемых из разных ресторанов.

Выявлены различия по выраженности шкал увлеченности и выгорания в группах разного возраста: уровень цинизма (шкала выгорания) принимает самые высокие значения у испытуемых в возрасте 25-27 лет (средневозрастная группа), по сравнению с более молодыми (до 25 лет) и старшими (от 28 лет); у испытуемых с наибольшим возрастом (от 28 лет) значимо выше значения энтузиазма (шкала увлеченности), по сравнению с группой среднего возраста (25-27 лет). Следовательно, уровень цинизма наиболее выражен в средневозрастной группе испытуемых (25-27 лет), а уровень энтузиазма - у самых старших работников (от 28 лет).

Обнаружены различия выраженности компонентов увлеченности и выгорания в группах испытуемых разного стажа работы. В группе с наименьшим стажем работы (до 1 года) уровень всех трех шкал увлеченности выше, а шкал выгорания - ниже, чем в группе со средним стажем (1-3 года). Также в группе с наименьшим стажем выше значения шкал увлеченности (энергичности и энтузиазма) по сравнению с группой наибольшего стажа (больше 3-х лет). Значит, самая высокая степень увлеченности работой характерна для работников со стажем до 1 года (наименьший по выборке), а наиболее высокий уровень выгорания - для работников со стажем 1 -3 года (средний по выборке).

В шестом параграфе излагаются результаты об эмпирических типах сочетания выраженности увлеченности работой и профессионального выгорания. С помощью

кластерного анализа в исследовательской выборке выделены 4 кластера с различными вариантами сочетания выраженности неременных (рис. 3). Дискриминантный анализ показал высокую достоверность разделения испытуемых на 4 кластера (точность предсказания предлагаемого кластерного решения составляет 98.13 %).

Выявленные эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности и выгорания обозначены как «увлеченный» (25 испытуемых), «умеренный» (40 испытуемых), «неувлеченный» (17 испытуемых) и «выгорающий» (25 испытуемых). У испытуемых указанных типов выявлены различия по выраженности личностных свойств и оценок характеристик деятельности (суммарного показателя и отдельно взятых характеристик). Эти результаты подтвердили предположения о существовании нескольких типов сочетания выраженности переменных и о различиях личностных свойств и оценок характеристик деятельности у испытуемых разных эмпирических типов.

поглощенности) и выгорания (истощения, цинизма, личных достижений)

Различия значений личностных свойств между кластерами показало, что наиболее высокий уровень увлеченности наблюдается у испытуемых с высокой степенью экстраверсии и открытости опыту, а признаки выгорания наиболее выражены у испытуемых с высоким уровнем нейротизма и интроверсии.

Обнаружены различия по стажу работы испытуемых «увлеченного» и «умеренного» типов: у испытуемых с самым высоким уровнем увлеченности и самой низкой степенью выгорания («увлеченный» тип) стаж работы значимо меньше, чем у испытуемых со средним уровнем увлеченности и выгорания («умеренный» тип). Этот результат согласуется с выявленными различиями выраженности переменных в группах разного стажа работы: самые высокие показатели увлеченности выявлены в группе испытуемых с наименьшим стажем работы, и у этих испытуемых показатели выгорания ниже, чем в группе со средним стажем.

Коротко опишем выявленные кластеры с учетом полученных различий переменных и интерпретации результатов.

Кластер 1 назван «нсуачеченньш» типом сочетания увлеченности и выгорания. Испытуемые этой группы характеризуются самым низким (по выборке) уровнем увлеченности и средними значениями выгорания. У работников преобладают негативные оценки деятельности, а также личностные свойства, определенные как «нежелательные» для обслуживающих профессий (низкая выраженность экстраверсии и открытости опыту). Описанные особенности испытуемых кластера 1 приводят к предположению о низком уровне соответствия между их внутренними особенностями и внешними аспектами деятельности. Испытуемые «неувлеченного» типа имеют низкую мотивацию к труду (т.к. совсем не увлечены работой) и заниженную профессиональную самооценку (поскольку редукция личных достижений выражена высоко), что снижает удовлетворенность работой и может негативно сказываться на эффективности деятельности. Предположительно, «неувлеченные» работники не восполняют на работе затрачиваемые ресурсы, и это приводит к средней степени выраженности их профессионального выгорания.

Кластеру 2 дано название <<умеренный» тип сочетания увлеченности и выгорания. Испытуемые этой группы позитивно оценивают аспекты своей деятельности, имеют повышенные показатели увлеченности и пониженные значения шкал выгорания. Некоторые признаки выгорания работников, на наш взгляд могут способствовать сохранению внутренних ресурсов, затрачиваемых на работе (например, сохранение психологической дистанции в общении с посетителями). Работники «умеренного» типа позитивно оценивают характеристики деятельности, имеют средне выраженные значения нейротизма, экстраверсии и открытости. Эти особенности могут говорить о балансе между индивидуальными чертами и внешними аспектами работы. Возможно, у испытуемых этого типа увлеченность не выражена в максимальной степени, поскольку они контролируют расход внутренних ресурсов и не допускают чрезмерных энергетических затрат.

Кластер 3 обозначен «выгорающим» типом сочетания увлеченности и выгорания, поскольку для испытуемых этой группы характерен самый высокий (по выборке) уровень

выгорания. Испытуемые этого кластера негативно оценивают характеристики своей работы, а также описываются самыми высокими значениями нейротазма и низкими значениями экстраверсии (эти личностные свойства являются «нежелательными» для обслуживающей деятельности). Такое описание может говорить о конфликте между внутренними особенностями испытуемых и внешними аспектами работы. Средняя выраженность энергичности и поглощенности (шкал увлеченности), видимо, способствует истощению ресурсов, поскольку работа не восполняет траты энергии испытуемых «выгорающего» типа. Этот тип представляется самым неблагоприятным для самочувствия работников вследствие наибольшего истощения их ресурсов и отсутствия источников их восстановления.

Кластер 4 обозначен как «увлеченный» тип сочетания увлеченности и выгорания. Испытуемые этой группы имеют самый высокий уровень увлеченности и самую низкую степень выгорания (по сравнению с остальными группами). «Увлеченные» работники позитивно оценивают аспекты деятельности и описываются личностным профилем, выделенным нами в качестве «желательного» для обслуживающих профессий (низкий нейротизм, высокие экстраверсия, открытость, склонность к согласию, добросовестность). Следовательно, можно предположительно говорить о балансе между внутренними чертами работников этого типа и внешними аспектами их деятельности. Мы предполагаем, что «увлеченные» испытуемые активно расходуют ресурсы на работе и полностью восполняют их запасы, они высокомотивированы и для них работа является важной сферой жизни.

Сравнение значений оценок отдельных характеристик деятельности в кластерах показало, что оценки имеют более тесную связь с показателями выгорания, а не увлеченности работой (что согласуется с результатами корреляционного анализа между переменными). Содержательно проанализированы выявленные различия оценок деятельности у испытуемых эмпирических типов сочетания выраженности увлеченности и выгорания.

По выраженности суммарного показателя оценок характеристик деятельности 4 кластера объединены в 2 группы испытуемых: оценивающие аспекты деятельности более негативно (кластеры «неувлеченного» и «выгорающего» типов) и более позитивно (кластеры «увлеченного» и «умеренного» типов). Проведен корреляционный анализ между показателями увлеченности и выгорания отдельно внутри указанных групп. Получено, что в группе позитивных оценок деятельности шкалы увлеченности «энергичность» «поглощенность» и шкала выгорания «редукция личных достижений» коррелируют отрицательно (как по всей выборке). А в группе негативных оценок деятельности между шкалами увлеченности «энергичность» «поглощенность» и шкалой выгорания «цинизм» обнаружена прямая связь. Полученная тенденция положительной связи увлеченности и выгорания у части испытуемых видна на рис. 4.

высокая> «увлеченный» Кл.4 «умеренный» Кл. 2'*' < Увлеченность работой Проф. выгорание

низкая ерге низкая няя высокой Кл . 3 «выгорающий» кл:Т «неувлеченный»

Рис. 4. Эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности работой и профессионального выгорания

В седьмом параграфе содержится обсуждение результатов, полученных в главе 3, излагается интерпретация выявленных связей, полученные данные сопоставляются с результатами работ отечественных и зарубежных исследователей.

Связи оценок характеристик деятельности со шкалами увлеченности и выгорания проанализированы с точки зрения положений теории консервации ресурсов (Б. НоЫЬП, 1989, 2001). Увлеченность работой авторы теории относят к важным ресурсам личности, и увлеченность вместе с другими ресурсами образует «позитивную спираль», укрепляющую здоровье и предотвращающую потерю ресурсов в будущем. «Негативная спираль» ресурсов, приводящая к их потере, образуется, когда внешние требования превышают возможности индивида, что выражается в негативном образе работы, возрастанию уровня стресса и выгорания.

Описаны возможные механизмы формирования эмпирических типов сочетания выраженности увлеченности и выгорания. Изложено представление об энергетической составляющей каждого типа (затратах и восстановлении ресурсов), что легло в основу рекомендаций для каждого из 4-х обнаруженных типов. Выявленные типы сопоставлены с 4-мя типами, описанными в работе Т.И. Ронгинской (2002), обнаружены общие и отличительные черты типологий.

Изложена интерпретация выявленных положительных корреляций между шкалами увлеченности и выгорания в группе испытуемых, оценивающих характеристики деятельности негативно. Предполагается, что проявления увлеченности способствуют повышению расходования ресурсов и росту выраженности цинизма работников (хотя направленность может быть и обратной). В неблагоприятных для работников условиях труда цинизм может выступать в качестве защитного механизма, который формируется у работника для предотвращения чрезмерных энергетических затрат. Но использование этой зашиты не приводит к желаемому результату, поскольку деятельность не восполпяет затраченные ресурсы (о чем говорит неудовлетворенность ее аспектами) и в результате у работников развивается истощение, падает оценка себя как профессионала и появляются другие признаки, негативно сказывающиеся на самочувствии и качестве деятельности.

С опорой на наши результаты и работы других исследователей обосновывается точка зрения о том, что в определенных условиях оптимальными для деятельности и работника могут быть не максимальные, а средние значения увлеченности работой. Это предположение требует эмпирической проверки в будущих исследованиях.

В заключении к диссертационной работе обоснована теоретическая новизна и практическая значимость полученных результатов, в обобщенном виде изложены темы и поставлены задачи для будущих психологических исследований феноменов увлеченности работой и профессионального выгорания.

На основании обобщения результатов проведенного исследования сформулированы следующие выводы:

1. Проявления увлеченности работой и профессионального выгорания относятся к психическим категориям состояний, свойств, отношений. Увлеченность и выгорание описываются как сопоставимыми особенностями, которые могут быть противопоставлены друг другу, так и проявлениями, показывающими специфичность увлеченности и выгорания в отношении друг друга и невозможность рассмотрения этих феноменов как полюсов одного континуума психических явлений.

2. Установлены связи увлеченности и выгорания с личностными свойствами. Компоненты увлеченности связаны с низким уровнем нейротизмом и высокими значениями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию. Составляющие выгорания связаны с высоким уровнем нейротизма и низкими значениями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию.

3. Среди личностных свойств наиболее тесно с уровнем увлеченности связана выраженность экстраверсии и открытости опыту. Со степенью выгорания наиболее тесно

коррелирует выраженность нейротизма и интроверсии. Личностные свойства склонности к согласию и добросовестности имеют менее заметную связь с изучаемыми феноменами.

4. Обнаружено, что чем более благоприятно работники оценивают характеристики своей деятельности, тем выше уровень их увлеченности, и, наоборот, чем менее благоприятна деятельность по оценкам работников, тем выше степень их выгорания. Следовательно, увлеченность связана с позитивными оценками характеристик деятельности, а выгорание - с негативными. При этом связи оценок деятельности с компонентами выгорания более тесные, чем со шкалами увлеченности.

5. На выборке работников сферы обслуживания выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания, условно обозначенные как «увлеченный», «умеренный», «неувлеченный» и «выгорающий». У представителей эмпирических типов обнаружены различия в оценках характеристик деятельности и личностных свойствах.

Основное содержание исследование отражено в следующих публикациях.

Публикации в журналах, рекомендованных ВАК

1. Иноземцева О.В. Типы взаимосвязей между синдромами увлеченности работой и выгорания // Вестник Университета (Государственный Университет управления). Серия «Социология и управление персоналом». 2008. №7 (45). С. 84-85. (0,3 п.л.)

2. Полунина О.В. Синдромы увлеченности работой и выгорания: особенности взаимосвязей // Психологический журнал. 2009. Т. 30. № 1. С. 1-13. (1,2 п.л.)

Публикации в других научных изданиях

3. Иноземцева О.В. Личностные детерминанты профессионального выгорания и увлеченности работой (на примере работников сферы обслуживания) // Психологические исследования: Вып. 3 / Под ред. А.Л. Журавлева, Е.А. Сергиенко. - М: ИП РАН, 2008. С. 137-151.(0,7 п.л.)

4. Иноземцева О.В. Профессиональное выгорание, личностные свойства и оценки характеристик работы в сфере обслуживания // Сборник тезисов IV съезда Российского психологического общества. - Ростов-на-Дону, 2007. С. 54-56. (0,1 п.л.)

5. Иноземцева О.В. Психическое выгорание как профессиональная деформация // Тенденции развития современной психологической науки. Тезисы юбилейной научной конференции. Часть II. / Отв. Ред. А.Л. Журавлев, В.А. Кольцова - М.: ИП РАН, 2007. С. 223-224. (0,1 п.л.)

6. Иноземцева О.В. Синдром выгорания и увлеченность работой П Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. / Под ред. В.В. Лукьянова, С.А. Подсадного. - Курск: КГУ, 2007. С. 68-71. (0,2 п.л.)

7. Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы обслуживания (на примере профессии официанта) // Сборник научных статей: Вып. 3 / Отв. ред. И.В. Блинникова-М.: ВШП, 2006. С. 107-120. (0,7 п.л.)

8. Иноземцева О.В. Субъективные оценки характеристик работы как показатель уровня профессионального выгорания // Материалы научной конференции молодых ученых (Высшая школа психологии). - М.: ВШП, 2007. С. 37-40. (0,1 п.л.)

9. ОбозновА.А., Иноземцева О.В. Выгорание и увлеченность работой // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. С. 99-105. (0,5 п.л.)

10. Полунина О.В. Типы сочетания выраженности профессионального выгорания и увлеченности работой // Психология психических состояний: теория и практика. Материалы Первой Всероссийской научно-практической конференции. Часть II. - Казань: ЗАО «Новое знание», 2008. С. 162-165. (0,2 п.л.)

Подписано в печать: 29.12.2008

Заказ № 1493 Тираж -110 экз. Печать трафаретная. Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш., 36 (499) 788-78-56 www.autoreferat.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Полунина, Ольга Викторовна, 2009 год

Введение.

1. Состояние разработанности проблемы взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания.

1.1. Основные подходы к исследованию профессионального выгорания.

1.2. Современные представления о феномене увлеченности работой.

1.3. Результаты исследования детерминант увлеченности работой и профессионального выгорания.

1.4. Особенности работы в сфере обслуживания.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязей увлеченности работой и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания.

2.1. Методическое обеспечение и организация исследования.

2.1.1. Этапы исследования.

2.1.2. Описание исследовательской выборки.

2.1.3. Методики, используемые для сбора данных.

2.1.4. Статистические методы исследования.

2.2. Результаты эмпирического исследования.

2.2.1. Сопоставительный анализ содержания проявлений увлеченности работой и профессионального выгорания.

2.2.2. Выраженность показателей увлеченности и выгорания испытуемых, особенности их личностных свойств и характеристик деятельности.

2.2.3. Взаимосвязи показателей увлеченности работой и профессионального выгорания.

2.2.4. Взаимосвязи увлеченности и выгорания с личностными свойствами и субъективными оценками характеристик деятельности.

2.2.5. Взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания с социально-демографическими особенностями испытуемых.

2.2.6. Эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности работой и профессионального выгорания.

2.2.7. Обсуждение результатов.

Введение диссертации по психологии, на тему "Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания"

Постановка проблемы. В последнее время возрастает интерес к изучению благоприятных состояний и сильных сторон человека - это направление исследований получило название позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi и др.). Это обусловлено тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных феноменов не дают полной картины о психической деятельности человека. Профилактика неблагоприятных состояний и разработка мер по оптимизации уровня работоспособности субъектов деятельности возможны, если систематически создавать условия для развития сильных сторон и способностей людей и сообществ, а не просто исправлять недостатки и расстройства. При этом до сих пор работ, подходящих к проблеме комплексно, значительно меньше, чем тех, которые посвящены изучению только негативных феноменов.

Некоторые авторы [195; 243] отмечают, что в деятельности работников различных профессий преобладают позитивные аспекты и работники испытывают удовлетворенность, а не стресс и профессиональное выгорание (далее по тексту - выгорание). Но и для исследований проблемы выгорания характерны особенности, присущие психологии в целом: большинство работ посвящено изучению факторов и последствий этого феномена, а позитивные состояния и установки работников практически не рассматриваются.

Для обозначения явления, противоположного выгоранию, С. Maslach и М. Leiter [240] предложили термин «увлеченность работой» (work engagement). Голландский исследователь W. Schaufeli с коллегами [269; 270] предложили рассматривать увлеченность работой (далее по тексту -увлеченность) как самостоятельное явление, а не как полную противоположность выгорания. И определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью.

Исследователи [191; 266; 270; 292] обосновывают существование биполярных шкал, один полюс которых относится к составляющим выгорания, а другой — к компонентам увлеченности работой. Таким образом, авторы, рассматривающие увлеченность работой как самостоятельное явление, отмечают отрицательную связь его с выгоранием.

Однако не все исследователи разделяют точку зрению о том, что взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания имеет однозначно отрицательный знак. Некоторые психологи [31; 38; 154; 155; 279] указывают на то, что «выгоревшие» работники изначально увлечены работой, проявляют активность и энтузиазм в профессиональной деятельности. Чрезмерная положительная установка в отношении труда со временем ограничивает интересы и потребности, не связанные с работой, что может приводить к снижению энергичности работников, развитию усталости и выгорания. Но представители этого подхода не приводят эмпирических доказательств своей точки зрения и рассматривают увлеченность в качестве начального этапа развития выгорания, а не в роли самостоятельного психологического феномена.

Актуальность исследования обусловлена малой изученностью увлеченности работой - позитивного феномена, появившегося в психологической науке в качестве антипода выгорания. Отсутствует единая точка зрения на взаимосвязь увлеченности и выгорания - феноменов, отражающих степень благополучия психической деятельности субъекта труда и его профессиональной мотивации. Для изучения особенностей этой взаимосвязи необходимо провести содержательный анализ исследуемых феноменов. Расширить представления о соотношении увлеченности и выгорания позволяет выявление эмпирических типов сочетания выраженности увлеченности и выгорания и сопоставление связей рассматриваемых феноменов с другими переменными.

Целью исследования является изучение особенностей взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

2. проанализировать и сопоставить содержание проявлений увлеченности и выгорания;

4. выявить эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности и выгорания.

Гипотезы исследования:

1. Существуют проявления увлеченности и выгорания, не сводимые к противоположным.

2. Увлеченность работой связана с позитивными, а выгорание — с негативными оценками деятельности.

3. Увлеченность связана отрицательно с нейротизмом и положительно -с экстраверсией, открытостью, склонностью к согласию, добросовестностью; связи выгорания с этими личностными свойствами имеют противоположные знаки.

4. Встречаются разные эмпирические типы сочетания выраженности увлеченности и выгорания.

5. Представители эмпирических типов отличаются по личностным свойствам и субъективным оценкам характеристик деятельности.

Впервые обнаружены прямые связи между компонентами увлеченности и выгорания (у части исследовательской выборки), что эмпирически доказывает неполярность этих феноменов.

Выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания на выборке работников сферы обслуживания. Описаны личностные профили и особенности оценок деятельности, характерные для представителей каждого эмпирического типа.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: положения системного и субъектно-деятельностного подходов в психологии (Б.Ф. Ломов, C.JI. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, А.Н. Леоньтев, К.А. Абульханова-Славская, Л.Г. Дикая, В.А. Бодров, Д.Н. Завалишина, А.А. Обознов, Е.А. Климов), концепции профессионального выгорания (С. Maslach, М. Leiter, М. Burisch, A. Pines, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская,

Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.В. Бойко, А.А. Рукавишников) и увлеченности работой (W. Schaufeli, A. Bakker, М. Salanova, V. Gonzalez-Roma), положения позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi), современные парадигмы изучения психологического стресса в профессиональной деятельности (В.А. Бодров, JI.A. Китаев-Смык, А.Б. Леонова, R. Lasarus, S. Folkman), концепции психической саморегуляции (О.А. Конопкин, А.А. Обознов, Л.Г. Дикая, В.И. Моросанова), концепции стрессоустойчивости и ресурсов преодоления стресса (В.А. Бодров, С.К. Нартова-Бочавер, R. Lasarus, S. Folkman, S. Hobfall, A. Bandura), научный подход к психологическому исследованию деятельности в сфере обслуживания (А.Р. Фонарев, Н.В. Кучевская).

Методическая организация исследования. Сбор эмпирических данных проводился с использованием следующих методик: «Опросник на выгорание» (автор К. Маслак, адаптация Н.Е. Водопьяновой), «Утрехтская шкала увлеченности работой» (авторы У. Схауфели и коллеги, адаптация Д.А. Кутузовой), «Пятифакторный опросник личности» (авторы П. Коста и Р. МакКрей, адаптация М.В. Бодунова и С.Д. Бирюкова), авторская анкета для оценивания характеристик деятельности в сфере обслуживания.

Для обработки эмпирических данных использовались методы математической статистики: корреляционный анализ (коэффициент корреляции г-Спирмена), факторный анализ (метод главных компонент), кластерный анализ (метод k-means), дискриминантный анализ (критерий X-Вилкса), вычисление достоверности различий выраженности переменных (U-критерий Манна-Уитни). Статистическая обработка результатов исследования проводились с помощью пакета программ Statistica 5.0.

Положения, выносимые на защиту:

Основное содержание работы отражено в 10-ти публикациях.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

3. Заключение и выводы

В работе проведено исследование взаимосвязи профессионального выгорания и увлеченности работой - двух феноменов, описывающих признаки состояний работников в деятельности, установок относительно работы, особенности мотивации и другие черты субъектов труда. Актуальность исследования обусловлена малой изученностью (особенно в отечественной психологии) увлеченности работой - феномена, появившегося в психологической науке в качестве антипода выгорания. Теоретический обзор показал большой перевес в психологических исследованиях в сторону негативных состояний и установок работников, и то, что благоприятные стороны психической деятельности субъектов труда выступают в качестве предмета изучения значительно реже. Таким образом, исследование выгорания и увлеченности на одной выборке позволило более полно охарактеризовать психологические особенности работников, а также понять, являются ли рассматриваемые явления полярными или же взаимосвязи между ними имеют более сложную картину.

В связи с отсутствием в работах других исследователей содержательного сопоставления проявлений увлеченности и выгорания, мы провели такой анализ, сопоставляя явления, описанные в пунктах опросников по измерению выраженности этих феноменов. И проявления увлеченности, и проявления выгорания относятся к таким категориям психических явлений, как состояния, отношения, свойства. Но содержание отношений и свойств, отражающих проявления увлеченности работой, не является противоположным содержанию этих же категорий, отражающих проявления выгорания. Из чего был сделан вывод о содержательной необоснованности сведения увлеченности и выгорания к полярным явлениям. Результаты содержательного сопоставления увлеченности и выгорания имеют теоретическую значимость, поскольку термин «увлеченность работой» относительно новый в понятийном аппарате отечественной психологии, и важно изначально понимать содержание изучаемого явления.

Кроме показателей увлеченности и выгорания, в исследовании рассматриваются такие переменные, как личностные свойства (модель «Большая пятерка») и субъективные оценки характеристик деятельности (которые рассматриваются как результат преломления внешних объективных условий деятельности через индивидуальные особенности работников).

Эмпирическое изучение особенностей взаимосвязей увлеченности и выгорания проводилось на выборке представителей сферы обслуживания. В обслуживающей сфере задействовано большое количество людей, однако объектом исследования работники сервисных профессий оказываются реже, чем представители помогающих, управляющих и других групп профессий социономического типа. Для оценивания характеристик деятельности испытуемыми разработана авторская анкета, которая содержит различные аспекты деятельности, часть из которых являются специфичными для сферы сервиса.

По всей выборке выявлены отрицательные взаимосвязи шкал увлеченности и выгорания. В структуре феномена увлеченности более тесно взаимосвязаны шкалы энергичности и энтузиазма, а шкала поглощенности имеет с ними менее выраженную связь. Аналогично, в структуре феномена выгорания более близкими являются шкалы эмоционального истощения и цинизма, тогда как шкала личных достижений несколько отстранена от них. В настоящей работе не стоит задача проверить компонентный состав увлеченности и выгорания, но полученные результаты говорят об актуальности изучения этого вопроса в будущих исследованиях.

Выявленные корреляции значений личностных свойств с показателями увлеченности и выгорания имеют противоположные знаки. Шкалы увлеченности положительно связаны с показателями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию; отрицательно коррелируют с показателем нейротизма. Со шкалами выгорания выявлены отрицательные связи с показателями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности; положительные — с показателем нейротизма. Полученный результат является новым для отечественных исследований (хотя в западных работах подобные данные уже получены).

Обратные знаки имеют и связи шкал увлеченности и выгорания с оценками характеристик деятельности: шкалы увлеченности связаны с позитивными (благоприятными) оценками характеристик деятельности, а шкалы выгорания - с негативными (неблагоприятными) субъективными оценками. Содержательно проанализированы корреляции шкал с оценками отдельных характеристик деятельности. Результаты о связях показателей увлеченности и выгорания с оценками 46-ти характеристик деятельности в сфере обслуживания имеют практическую значимость, поскольку, во-первых, могут помочь спрогнозировать выраженность указанных феноменов в зависимости от внешних условий и содержания работы, от степени удовлетворенности работниками различными аспектами труда, и, во-вторых, предоставить материал для разработки мер по реорганизации условий работы. А информация о личностных коррелятах увлеченности и выгорания полезна для проведения отборочных процедур в организации сферы сервиса.

Опираясь на полученные корреляции между всеми исследуемыми переменными (шкалами увлеченности и выгорания, личностными свойствами, субъективными оценками деятельности), описан возможный механизм формирования увлеченности и выгорания у работников сферы обслуживания.

Выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания. У представителей типов обнаружены различия в значениях личностных свойств, оценок характеристик деятельности и стажа работы. Обнаружение эмпирических типов и их описание с учетом свойств личности и характеристик деятельности является новым результатом, расширяющим представление об особенностях взаимосвязей между явлениями увлеченности и выгорания и свидетельствующим о том, что эти взаимосвязи более сложные, чем указывалось в работах предшественников.

Увлеченный» тип описывается самыми высоким уровнем увлеченности и самой низкой степенью выгорания. Испытуемые «увлеченного» типа характеризуются небольшим стажем работы в сфере обслуживания, низкими значениями нейротизма, высокими значениями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности. «Умеренный» тип описывается повышенными показателями увлеченности и пониженными показателями выгорания. Для испытуемых этого типа характерен больший стаж работы, чем у испытуемых «увлеченного» типа, средняя выраженность значений нейротизма, экстраверсии и открытости. «Неувлеченный» тип группирует работников с самым низким уровнем увлеченности и средней степенью выгорания. Представители «неувлеченного» типа описываются низким уровнем экстраверсии и открытости опыту. Для четвертого, «выгорающего», типа характерны самые высокие значения выгорания и средние значения увлеченности. Работники этого типа описываются самыми высокими значениями нейротизма и низкими значениями экстраверсии.

Результат о различиях испытуемых «умеренного» и «увлеченного» типов по стажу работы говорит о том, что у испытуемых в начале профессионального пути выше уровень увлеченности и ниже - степень выгорания. Такой результат подтвердился результатами сравнения шкал феноменов в группах разного стажа работы: самый высокий уровень увлеченности наблюдается у работников с наименьшим стажем работы, по сравнению с испытуемыми среднего и самого большого стажа; степень выгорания более высокая у работников со средним стажем, по сравнению с испытуемыми с наименьшим стажем.

Для каждого эмпирического типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания предложены практические рекомендации по поддержанию высокой степени удовлетворенности трудом и работоспособности, возможные меры для улучшения своего самочувствия, повышения трудовой мотивации и профессионализма.

Испытуемые «увлеченного» и «умеренного» типов оценивают характеристики своей деятельности как благоприятные (но некоторые аспекты работники «увлеченного» типа оценивают более позитивно, чем работники «умеренного» типа). Представители двух других типов («неувлеченного» и «выгорающего») оценивают характеристики своей работы негативно (но некоторые аспекты деятельности более благоприятные по оценкам работников «неувлеченного», а не «выгорающего» типов).

Оценки характеристик деятельности (в целом) имеют более тесную связь с компонентами выгорания, а не увлеченности работой. Выраженность экстраверсии и открытости новому опыту являются основными личностными детерминантами высокой увлеченности работой, а выраженность нейротизма и интроверсии являются основными личностными детерминантами выгорания. Выводы о том, что личностные детерминанты увлеченности и выгорания имеют отличия, можно учитывать при разработке конкретных практических рекомендаций, например, при построении психологического отбора и обучения работников сферы обслуживания.

Неполярность увлеченности и выгорания подтверждается также обнаружением положительных корреляций между компонентами этих феноменов при рассмотрении отдельно группы работников, оценивающих характеристики деятельности негативно (кластеры «неувлеченного» и «выгорающего» типов). Полученный результат является новым, поскольку результаты других исследователей увлеченности и выгорания говорят лишь об отрицательной связи между ними. Отрицательная связь обнаружена нами при обработке данных по всей выборке, а также при анализе связей внутри группы испытуемых, оценивающих аспекты работы положительно (кластеры «увлеченного» и «умеренного» типов).

Полученный результат о положительной связи между некоторыми компонентами увлеченности и выгорания заставляет задуматься о том, как могут сказываться проявления увлеченности работой на психических характеристиках субъекта труда. Нам представляется возможным, что при определенных условиях (когда отсутствуют источники пополнения затраченных работником ресурсов) готовность работника у значительным усилиями на работе, погружение в деятельность и отсутствие желание прервать ее могут способствовать развитию неблагоприятных состояний (утомление, истощение) и установок работника, снижать его профессиональную мотивацию. В результате становится вероятным появление признаков профессионального выгорания, уровень которого будет возрастать при отсутствии восстановления энергии.

В итоге интерпретации результатов исследования мы пришли к выводу, что при определенных условиях оптимальным для самочувствия субъекта и результата деятельности может быть не высокий, а средний уровень увлеченности работой. Также некоторые проявления выгорания могут быть закономерными в подобных условиях, и, если их уровень не превышает средних значений, они могут способствовать экономии ресурсов на протяжении длительного периода работы. Подобные рассуждения встречаются у других авторов, однако впервые имеют под собой эмпирическую основу. Таким образом, выводы нашего исследования расширяют представления о феноменах увлеченности работой и профессионального выгорания, отступая от однозначного рассмотрения проявлений увлеченности как позитивных и проявлений выгорания как негативных (для субъекта труда и результатов деятельности).

В ходе анализа и интерпретации результатов нашего исследования поставлены задачи для будущих исследований и сформулированы вопросы, на которые в рамках данной работы ответов не найдено. Например, представляется актуальным изучение увлеченности и выгорания на разных профессиональных выборках, выделение типов сочетания их выраженности, отличных от тех, которые получены на выборке представителей сферы обслуживания. Важным является поиск детерминант различных эмпирических типов, в том числе социально-демографических факторов. Должно быть более детально проработано и эмпирически изучено соотношение увлеченности работой и трудоголизма, и с этим вопросом связана проверка выдвинутой в настоящей работе гипотезы о зависимости эффективности труда от уровня увлеченности по закону Йеркса-Додсона. Также значимой темой является проверка компонентного состава увлеченности и выгорания, поскольку по этому вопросу существуют разногласия в современных исследованиях.

Итак, в настоящем исследовании представлены новые результаты о явлениях увлеченности работой и профессионального выгорания и обоснована актуальность дальнейшего изучения этих феноменов.

На основании обобщения результатов проведенного исследования сформулированы следующие выводы:

3. Среди личностных свойств наиболее тесно с уровнем увлеченности связана выраженность экстраверсии и открытости опыту. А со степенью выгорания наиболее тесно коррелирует выраженность нейротизма и интроверсии. Личностные свойства склонности к согласию и добросовестности имеют менее заметную связь с изучаемыми феноменами.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Полунина, Ольга Викторовна, Москва

1. Абульханова К. А. Психология и сознание личности (Проблемы методологии, теории и исследования реальной личности): Избранные психологические труды. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1999. - 224 с.

2. Айзенк Г.Ю. Структура личности. СПб.: Ювента; М.: КСП+, 1999. -464 с.

3. Аллинг Э., Миккин Х.О. О применении видеотренинга при обучении навыкам общения продавцов // Человек, среда, общение. Сб. науч. тр. / Под ред. Ю. Орна, Т. Нийта. Таллин: Таллинский пед. ин-т им. Э. Вильде, 1980. С. 90-106.

4. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Д.: ЛГУ, 1968. - 339 с.

5. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. 1980. № 2. С. 52-60.

6. Анцыферова Л.И. Личность с позиций системного подхода // Психология личности в социалистическом обществе: личность и ее жизненный путь. Отв. ред. Б.Ф. Ломов, К.А. Абульханова-Славская. М.: Наука, 1990. С. 7-17.

7. Аракелов Г.Г. Стресс и его механизмы // Вестник МГУ. Серия 14 «Психология». 1995. № 4. С. 45-54.

8. Аргайл. М. Психология счастья. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 271 с.

9. Бабушкин Г.Д. Психологические основы формирования профессионального интереса к педагогической деятельности. Омск: ОГИФК, 1990. - 186 с.

10. Баранов А.А. Психология стрессоустойчивости педагога (Теоретические и прикладные аспекты): Дис. . д-ра психол. наук. СПб., 2002. - 405 с.

11. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

12. Бергер И.Н., Скирда Т.И. Психология торговли. Киев: Вища школа, 1975.- 109 с.

13. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. -Л.: Наука, 1988.-270 с.

14. Бермаи М.Я. Социально-психологические особенности общения в сфере бытового обслуживания населения. Автореф. дис. . канд. психол. наук. Л., 1983. - 15 с.

15. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.

16. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: ИПРАН, 1995. - 128 с.

17. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Филин, 1996.-472 с.

18. Боковиков A.M. Влияние модуса контроля над деятельностью на устойчивость человека к стрессу в неконтролируемых ситуациях (на примере компьютеризации деятельности). Дис. канд. психол. наук. М., 1998. -175 с.

19. Большакова Т.В. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2004. - 187 с.

20. Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2003. - 190 с.

21. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. 2005. №2. С. 97-104.

22. Бурлачук Л.Ф., Королев Д.К. Адаптация опросника для диагностики пяти факторов личности. // Вопросы психологии. 2000. № 1. С. 126-134.

23. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. -СПб.: Питер Ком, 1999. 528 с.

24. Буякас Т.М. О феномене наслаждения процессом деятельности и условиях его возникновения (по работам М. Чиксентмихайи) // Вестник МГУ. Серия 14 «Психология». 1995. № 2. С. 53-61.

25. Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов: Дис. . канд. психол. наук. М., 2005.- 171 с.

26. Величковский Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: Дис. . канд. психол. наук. -М., 2007. 167 с.

27. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое выгорание и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 6. Под ред. Л.А. Коростылевой. СПб.: С-Петерб. ун-т, 2002. С. 140-154.

28. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

29. Танеева Э.Р. Синдром выгорания на фоне проявлений акцентуаций черт характера школьного учителя: Дис. канд. психол. наук. Казань, 2005. -153 с.

30. Гиздиева Э.Р. Психология состояния «потока» // Психология психических состояний: теория и практика. Материалы Первой Всероссийской научно-практической конференции. Часть I. Казань: ЗАО «Новое знание», 2008. С. 228-230.

31. Гнездилова О.Н. Инновационная педагогическая деятельность как факторпредупреждения эмоционального выгорания учителя: Дис. . канд. психол. наук.-М., 2005.- 159 с.

32. Голдберг Л.Р., Шмелев А.Г. Межкультурное исследование лексики личностных черт: «Большая Пятерка» факторов в английском и русском вариантах // Психологический журнал. 1993. Т. 14. № 4. С. 32-39.

33. Горбатков А.А. К столетию закона Йеркса-Додсона в психологических исследованиях //Вопросы психологии. 2008. № 2. С. 109-119.

34. Горохова М.Ю. Роль личностного фактора в возникновении и развитии феномена «эмоционального выгорания»: Дис. . канд. психол. наук. — М., 2004. 242 с.

35. Грабе М. Синдром выгорания болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с.

36. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2004. - 496 с.

37. Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. Под. ред. А.А. Крылова, JI.A. Коростылевой. СПб.: С-Петерб. ун-т, 1997. С. 143-156.

38. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М.: Медицина, 1970. - 272 с.

39. Доценко О.Н. Эмоциональная направленность как фактор «выгорания» у представителей социономических профессий // Психологический журнал. 2008. Т. 29. №5. С. 92-101.

40. Завалишина Д.Н. Динамический аспект профессиональной адаптации // Психология адаптации и социальная среда: современные подходы,проблемы, перспективы. Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. М.: ИП РАН, 2007. С. 353-367.

41. Завалишина Д.Н. Пространство проблем в практической деятельности // Психология и практика. Вып. 1. Ярославль. 1998. С. 55-56.

42. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. 1997. Т. 18. № 6. С. 35-44.

43. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Учебное пособие для вузов. — М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. — 240 с.

44. Иванова Е.В. Личностные особенности, обусловливающие возникновение профессиональной деформации учителя, и их изменения в процессе профилактико-коррекционной работы: Дис. . канд. психол. наук. -Ярославль, 2003. 163 с.

45. Изард К.Е. Психология эмоций.- СПб.: Питер, 1999. 464 с.

46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006. - 512 с.

47. Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека. СПб.: Питер, 2005. -412 с.

48. Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы обслуживания (на примере профессии официанта) / Сборник научных статей. Вып. 3. Отв. ред. И.В. Блинникова. М.: ВШП, 2006. С. 107-120.

49. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. 3-е изд. -М.: Новое знание, 2002. 368 с.

50. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессиональное выгорание» в особых условиях деятельности: Дис. канд. психол. наук. Чита, 2004. - 206 с.

51. Камилина Л. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. М.: Альпина Букс, 2005. - 254 с.

52. Каримова А.Р. Особенности коммуникативных качеств личности и их взаимосвязь с эмоциональным выгоранием учителей: Дис. . канд. психол.наук. Казань, 2003. - 173 с.

53. Карпова H.JI. Мотивационная включенность в деятельность: структура, механизмы, условия формирования: Дис. . д-ра. психол. наук. М., 1998. -394 с.

54. Китаев-Смык JI.A. Психология и концепция стресса // Хрестоматия по психологии. Сост. В.В. Мироненко. Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд. М.: Просвещение, 1987. - 447 с.

55. Китаев-Смык JI.A. Психология стресса. М.: Наука, 1983. - 368 с.

56. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: МГУ, 1988. - 199 с.

57. Климов Е.А. Психология профессионала. М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. - 400 с.

58. Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 1981. - 213 с.

59. Колесов Д.В. Оценка (психология и прагматика оценки): Учеб. пособие. -М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. 816 с.

60. Корнилова Т.В. Экспериментальная психология: Теория и методы: Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 2005. - 384 с.

61. Крапивина О.В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих: Дис. . канд. психол. наук. -Тамбов, 2004. 200 с.

62. Краткий психологический словарь. Сост. JI.A. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985. - 431 с.

63. Крягжде С.П. Управление формированием профессиональных интересов // Вопросы психологии. 1985. №3. С. 23-30.

64. Куликов Л.В. Гармония личности // Психология здоровья: Учебник для вузов. Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Питер, 2003. С. 90-103.

65. Куликов Л.В. Личностный фактор в преодолении стресса // Актуальные проблемы психологической теории и практики. Экспериментальная и прикладная психология. СПб., 1995. С. 92-99.

66. Куликов Л.В. Психология настроения личности: Автореф. дис. . д-ра психол. наук. СПб., 1997. - 38 с.

67. Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса / Психология состояний. Хрестоматия. Сост. Т.Н. Васильева, Г.Ш. Габдреева, А.О. Прохоров. Под ред. проф. А.О. Прохорова. М.: ПЕР СЭ; СПб.: Речь. 2004. С. 311-321.

68. Купер Кэрри Л., Дэйв Филипп Дж., О'Драйсколл Майкл П. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. X.: Гуманитарный Центр, 2007. - 336 с.

69. Куряева Э.И. Психологические пути преодоления отрицательного влияния эмоционального стресса на работоспособность человека: Дис. . канд. психол. наук. М., 1985. - 286 с.

70. Кутузова Д.А. Организация деятельности и стиль саморегуляции как факторы профессионального выгорания педагога-психолога: Дис. . канд. психол. наук. М., 2006. - 175 с.

71. Кучевская Н.В. Некоторые проблемы и перспективы развития психологии сферы обслуживания //Психологический журнал. 1981. Т. 2. №5. С. 122-130.

72. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. М.: Экономика, 1990. -127 с.

73. Кучер JI.C., Шкуратова Л.М., Ефимов С.Л., Голубева Т.Н. Ресторанный бизнес в России: технология успеха. М.: РКонсульт, 2002. - 468 с.

74. Лазарус Р.С. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс. Под ред. Л. Леви. Л.: Медицина, 1970. С. 178-208.

75. Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. М.: Просвещение, 1964.-344 с.

76. Левитов Н.Д. Определение психического состояния // Психология состояний. Хрестоматия. Сост. Т.Н. Васильева, Г.Ш. Габдреева, А.О. Прохоров. Под ред. проф. А.О. Прохорова. М.: ПЕР СЭ; СПб.: Речь. 2004. С. 31-34.

77. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. -М.: МГУ, 1981. 112 с.

78. Линчевский Э.Э. Психологическая подготовка торговых кадров (практика и проблемы) // Психологический журнал. 1986. Т. 7. № 6. С. 68-74.

79. Линчевский Э.Э. Сфера обид, сфера надежд: Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания. М.: Мысль, 1991. -202 с.

80. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа//Вопросы психологии. 2008. №2. С. 3-16.

81. Мальцева Н.В. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы: Дис. . канд. психол. наук. Екатеринбург, 2005. - 212 с.

82. Марищук В.Л., Блинова С.Л. О некоторых актуальных проблемах психологического отбора // Проблемы формирования профпригодности специалистов. Под ред. Ю.М. Забродина. -М.: Экономика, 1985. С. 146-149.

83. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. - 308 с.

84. Мартин Т.А., Орёл В.Е., Сенин И.Г. Опыт адаптации методики диагностики личностных характеристик NEO- PI-R // Вестник клинической психологии. 2003. Т. 1. № 2. С. 193-199.

85. Махнач А.В. Методика построения факторной модели для анализа личностных детерминант психических состояний // Проблемность в профессиональной деятельности: теория и методы психологического анализа. Отв. ред. Л.Г. Дикая. М.: ИП РАН, 1999. - 358 с.

86. Мерзлякова В.Л., Петухов В.Э. Выжить в офисе! Школа психологической безопасности работников офиса. СПб.: Речь, 2007. — 332 с.

87. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986. - 256 с.

88. МКБ-10. Классификация психических и поведенческих расстройств. Исследовательские диагностические критерии. Женева: Всемирная Организация Здравоохранения, 1994. - 208 с.

89. Моросанова В.И. Акцентуация характера и стиль саморегуляции у студентов // Вопросы психологии. 1997. № 6. С. 30-38.

90. Моросанова В.И. Стилевые особенности саморегулирования личности // Вопросы психологии. 1991. № 1. С. 121-127.

91. Моросанова В.И., Коноз Е.М. Регуляторные аспекты экстраверсии и нейротизма: новый взгляд // Вопросы психологии. 2001. № 2. С. 59-73.

92. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л.: ЛГУ, 1960. - 426 с.

93. Мясищев В.Н. Психология отношений. Под ред. А.А. Бодалева. М.: Ин-т практической психологии; Воронеж: НПО «МОД ЭК», 1995. - 356 с.

94. Нартова-Бочавер С.К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. №5. С. 20-30.

95. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: Речь, 2006. - 392 с.

96. Николаева В.В. Влияние хронической болезни на психику. М.: МГУ, 1987.- 168 с.

97. ЮЗ.Обознов А.А. Психическая регуляция операторской деятельности: в особых условиях рабочей среды. Под ред. В.А. Бодрова. М.: ИП РАН, 2003. - 182 с.

98. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. М.: ИП РАН, 2005.-330 с.

99. Орёл В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследовании и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1. С. 90-101.

100. Орёл В.Е., Рукавишников А. А. Адаптация методики диагностики феномена психического выгорания // Общество, образование, человек. -Ярославль: ЯЛТУ, 1999. С. 164-166.

101. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. Под ред. B.C. Магуна. М.: Аспект-Пресс, 2000. - 607 с.

102. Петербургские трактиры и рестораны. СПб.: Азбука-классика, 2006. -288 с.

103. Ш.Позняков В.П. Психологические отношения в условиях изменения форм собственности: Дис. . д-ра психол. наук. М., 2002. - 346 с.

104. Постылякова Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дис. . канд. психол. наук. М., 2004. - 184 с.

105. Психология здоровья: Учебник для вузов. Под ред. Г.С. Никифорова. -СПб.: Питер, 2003. 607 с.

106. Психология состояний. Хрестоматия. Сост. Т.Н. Васильева, Г.Ш. Габдреева, А.О. Прохоров. Под ред. проф. А.О. Прохорова. М.: ПЕР СЭ; СПб.: Речь. 2004. - 608 с.

107. Психология: Учебник для гуманитарных вузов. Под общ. ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2005. - 651 с.

108. Реан А.А. Психология адаптации личности. Анализ. Теория. Практика. Под ред. А.А. Реан, А.Р. Кулашев, А.А. Баранов. СПб.: прайм-ЕВРО-ЗНАК, 2006. - 479 с.

109. Роберте Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии. 1998. № I.e. 39-46.

110. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С. 85-95.

111. Рубцова Н.Е., Леньков С.Л. Статистические методы в психологии: Учебное пособие. 2-е изд. М.: УМК «Психология», 2005. - 384 с.

112. Рукавишников А. А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2001. - 173 с.

113. Селигман М. Новая позитивная психология: Научный взгляд на счастье и смысл жизни. М., 2006. - 368 с.

114. Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1979. - 123 с.

115. Семиздралова О.А. Профилактика эмоционального выгорания на ранних этапах профессионализации учителя: Дис. . канд. психол. наук. М., 2006. -186 с.

116. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб., 1996.-349 с.

117. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания. // Медицинские новости. 2002. № 7. С. 3-9.

118. Собчик Л.Н. Психология индивидуальности. Теория и практика психодиагностики. СПб.: Речь, 2003. - 624 с.

119. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игуманова. Курск: КГУ, 2008. - 336 с.

120. Старченкова Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (На примере деятельности торгового агента): Дис. . канд. психол. наук. СПб., 2002. - 203 с.

121. Тернопол В.Я. Структурно-психологические закономерности субъектных детерминат профессиональной адаптации: Дис. . канд. психол. наук. -Ярославль, 2001. 223 с.

122. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. 1998. № 8. С. 84-89.

123. Уокер, Джон Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 880 с.

124. Усов В.В. Профессиональная этика и психология в общественном питании. -М.: Высшая школа, 1990. 190 с.

125. Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. СПб.: Питер,2001.-368 с.

126. Фоменко А.О. Самоучитель официанта: Учебно-практическое пособие. -М.: ЗАО ИКЦ «ДИС», 2004. 128 с.

127. Фонарев А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса: Дис. канд. психол. наук. Тверь, 1995. - 253 с.

128. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6. С. 54-67.

129. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс, 1990. 368 с.

130. Хьелл JI., Зиглер Д. Теории личности. СПб.: Питер, 1997. - 608 с.

131. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. СПб.: Речь, 2002. -480 с.

132. Шульц Д., Шульц. С. Психология и работа. 8-е изд. СПб.: Питер, 2003. -560 с.

133. Юзефович Г., Сергеева Ж. Как не сгореть. эмоционально // Журнал «Psychologies». №28. Июнь 2008. С. 80-85.

134. Ackerley G., Burnell J., Holder D., Kurdek L. Burnout among licensed psychologists // Professional Psychology: Research and Practice. 1988. V. 19 (6). P. 624-631.

135. Allred K., Smith T. The hardy personality: Cognitive and physiological responses to evaluate threat // Journal of Personality and Social Psychology 1989. V. 56. P. 257-266.

136. Antonovski A. Unraveling the mystery of health. How people manage stress and stay well. San Francisco: Jossey-Bass, 1987.

137. Arthur N.M. The assessment of burnout: a review of three interventories useful for research and counceling // Journal of Counceling and Development. 1990. V. 69. P. 186-189.

138. Babakus E., Cravens D., Johnston M., Moncrief W. The role of emotional exhaustion in sales force attitude and behavior relationships // Academic Marketing Science Journal. 1999. V. 7 (1). P. 58-70.

139. Bakker A., Demerouti E., de Boer E., Schaufeli W. Job demands and job resources as predictors of absence duration and frequency // Journal of Vocational Behavior. 2003. V. 62. P. 341-356.

140. Baklcer A., Demerouti E., Schaufeli W. Dual process at work in a call centre: an application of the job demands resources model // European Journal of Work and Organizational Psychology. 2003. V. 12. P. 393-417.

141. Blix A., Cruise R., Mitchell В., Blix G. Occupational stress among university teachers //Educational Research. 1994. V. 36 (2). P. 157-169.

142. Bolger N., Zuckerman A. A framework for studying personality in the stress process // Journal of Personality and Social Psychology. 1995. V. 69. P. 890-902.

143. Brief A., Weiss H. Organizational behavior: Affect in the workplace // Annual Review of Psychology. 2002. V. 53. P. 279-307.

144. Brown S.P. A meta-analysis and review of organizational research on job involvement // Psychological Bulletin. 1996. V. 120. P. 235-255.

145. Burisch M. A longitudinal study of burnout: the relative importance of dispositions and experiences // Work and Stress. 2002. V. 16. P. 1-17.

146. Burish M. In search of theory: some ruminations on the nature and etiology of burnout // Professional burnout: Recent developments in the theory and research. Ed. W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington: Taylor & Francis, 1993. P. 75-93.

147. Burke R., Greengalass E. A longitudinal study of psychological burnout in teachers // Human Relations. 1995. V. 48 (2). P. 187-202.

148. Burke R., Greenglass E. Sex differences in psychological burnout in teachers // Psychological Reports. 1989. V. 65 (1). P. 55-63.

149. Burke R, Richardsen A. Psychological burnout in organizations // Handbook of organizational behavior. Ed. R. Golembiewski. New York: Marcel Deklcer, 1993. P. 263-298.

150. Cano-Garcia F., Padilla-Munoz E., Carrasco-Ortiz M. Personality and contextual variables in teacher burnout // Personality and Individual Differences.2005. V.38. P. 929-940.

151. Cherniss С. Long-term consequences of burnout: An exploratory study // Journal of Organizational Behavior. 1992. V. 13 (1). P. 1-11.

152. Cherniss C. Professional burnout in human service organizations. New York: Praeger, 1980.-233 p.

153. Cooper-Hakim A., Viswesvaran C. The construct of work commitment: testing an integrative frame-work//Psychological Bulletin. 2005. V. 131. P. 241-259.

154. Cordes C., Dougherty T. A review and an integration of research on job burnout//Academic Management Review. 1993. V. 18 (4). P. 621-656.

155. Cordes S., Dougherty Т., Blum M. Patterns of burnout among managers and professionals: A comparison of models // Journal of Organizational Behavior. 1997. V. 18 (6). P. 685-701.

156. Costa P., McCrae R. NEO-PI-R. Professional Manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources, 1992. - 101 p.

157. Costa P., McCrae R. Influence of extraversion and neuroticism on subjective well-being: happy and unhappy people // Journal of Personality and Social Psychology. 1980. V. 38. P. 668-678.

158. Csikszentmihalyi M. If we are so rich why aren't we happy? // American Psychologist. 1999. V. 54. P. 821-827.

159. Csikszentmihalyi M. Flow: The psychology of optimal experience. New York: Harper Perennial, 1991. - 320 p.

160. Daniel J., Shabo I. Psychological burnout in professions with permanent communication// Studia-Psychologica. 1993. V. 35 (4-5). P. 412-414.

161. De Jonge J., Schaufeli W. Job characteristics and employee well-being: A test of Warr's Vitamin Model in health care workers using structural equation modeling //Journal of Organizational Behavior. 1998. V. 19 (4). P. 387-407.

162. Deci E., Ryan R. Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. New York: Plenum Press, 1985. - 371 p.

163. Demerouti E., Bakker A., De Jonge J., Janssen P., Schaufeli W. Burnout andengagement at work as a function of demands and control // Scandinavian Journal of Work, Environment and Health. 2001. V. 27. P. 279-286.

164. Demerouti E., Bakker A., Nachreiner F., Schaufeli W. The Job Demands -Resources Model of burnout // Journal of Applied Psychology. 2001. V. 86. P. 499-512.

165. Diener E., Lucas R. Personality and subjective well-being // Well-being: The foundations of hedonic psychology. Ed. D. Kahneman, E. Diener, N. Schwarz. -New York: Russell Sage Foundation, 1999. P. 215-229.

166. Dierendonck D., Schaufeli W., Sixma H. Burnout among general practitioners: a perspective from equity theory // Journal of Social and Clinical Psychology. 1994. V. 13 (1). P. 86-100.

167. Digman J. Personality structure: Emergence of the five-factor model // Annual Review of Psychology. 1990. V. 41. P. 417-440.

168. Dlugos R., Friedlander M. Passionately committed psychotherapists: A qualitative study of their experience // Professional Psychology: Research and Practice. 2001. V. 32. P. 289-304.

169. Edelwich J., Brodsky A. Burn-out: Stages of disillusionment in the helping professions. New York: Human Science Press, 1980. - 218 p.

170. Eisenberger R., Jones J., Stinglhamber F., Shanock L., Randall A. Flow experiences at work: for high need achieves alone? // Journal of Organizational Behavior. 2005. V. 26. P. 755-775.

171. Evans В., Fischer D. The nature of burnout: A study of the three-factor model of burnout in human service and non-human service samples // Journal of Occupational and Organizational Psychology. 1993. V. 66. P. 29-38.

172. Folkman S., Lazarus R., Gruen R., DeLongis A. Appraisal, coping, health status, and psychological symptoms // Journal of Personality and Social Psychology. 1986. V. 50. P. 571-579.

173. Freudenberger H. Staff burn-out// Journal of Social Issues. 1974. V. 30. P. 159165.

174. Friedman M., Rosenman R. Type A behavior and your heart. New York: Knopf, 1974. - 320 p.

175. Garden A.-M. Depersonalization: A valid dimension of burn-out? // Human Relations, 1987. V. 40 (9). P. 545-560.

176. Gibson F., McGrath A., Reid N. Occupational stress in social work // British Journal of Social Work. 1989. V. 19 (1). P. 1-18.

177. Gold Y., Bachelor P., Michael W. The dimensionality of a modified form of the Maslach Burnout Inventory for university students in a teacher-training program // Educational and Psychological Measurement. 1989. V. 49. P. 549-561.

178. Golembiewski R., Boss R. Shelving levels of burnout for individuals in organizations: A note on the stability of phases // Journal of Health and Human Resources. 1991. V. 13. P. 409-420.

179. Golembiewski R., Munzenrider R., Carter D. Phases of progressive burnout and their work site covariates // Journal of Applied Behavioral Science. 1983. V. 19. P. 461-481.

180. Golembiewski R., Munzenrider R. Active and passive reactions to psychological burnout: Toward greater specificity in a phase model // Journal of Health and Human Resources Administration. 1984. V. 7. P. 264-268.

181. Gonzalez-Roma V., Schaufeli W., Bakker A., Lloret S. Burnout and work engagement: independent factors or opposite poles? // Journal of Vocational Behavior. 2006. V. 68. P. 165-174.

182. Green D., Walkey F., Taylor A. The three-factor structure of the Maslach Burnout Inventory: A multicultural, multinational confirmatory study // Journal of Social Behavior and Personality 1991.V. 6 (3). P. 453-472.

183. Greenglass E., Burke R., Ondrack M. A gender-role perspective of coping and burnout // Applied Psychology An International Review. 1990. V. 39 (1). P. 5-27.

184. Grunfeld E., Whelan Т., Zitzelsberger L. Cancer care workers in Ontario: prevalence of burnout, job stress and job satisfaction // Canadian Medical Association Journal. 2000. V. 163, Issue 2.

185. Hakanen J., Bakker A., Schaufeli W. Burnout and work engagement among teachers //Journal of School Psychology. 2006. V. 43. P. 495-513.

186. Halbesleben, J., Buckley M. Burnout in organizational life // Journal of Management. 2004. V. 30. P. 859-879.

187. Hallberg U., Schaufeli W. "Same Same" but different? Can work engagement be discriminated from job involvement and organizational commitment? // European Psychologist. 2006. V. 11. P. 119-127.

188. Hellesoy O., Gronhaug K., Kvitastein O. Burnout: Conceptual issues and empirical findings from a new research setting // Scandinavian Journal of Management. 2000. V. 16 (3). P. 233-247.

189. Hobfoll S. Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress // American Psychologist. 1989. V. 44. P. 513-524.

190. Hobfoll S. The influence of culture, community, and the nested-self in the stress process: Advancing Conservation of Resources Theory // Applied Psychology. 2001. V. 50. P. 337-421.

191. Hobfoll S., Shirom A. Stress and burnout in the workplace // Handbook of organizational behavior. Ed. R. Golembiewski. New York: Marcel Dekker, 1993. P. 41-60.

192. Vocational Behavior. 1998. V. 52 (1). P. 1-23.

193. Iwanicki E., Schwab R. A cross validation study of the Maslach Burnout Inventory // Educational and Psychological Measurement. 1981. V. 41. P. 11671174.

194. Jackson S., Maslach C. After-effects of job-related stress: Families as victims // Journal of Occupational Behavior. V. 3, 1982. P. 63-77.

195. John O. The "big five" factor taxonomy: Dimensions of personality in the natural language and in the questionnaires // Handbook of personality: Theory and Research. Ed. L. Pervin. New York: Guilford Press, 1990. P. 66-100.

196. Jones J. Preliminary manual: The staff burnout scale for health professional. -Park Ridge, IL: London House, 1980. 36 p.

197. Kalliath Т., O'Driscoll M., Gillespie D., Bluedorn A. The relationship between burnout and organizational commitment in two samples of health professionals // Work & Stress. 1998. V. 12 (2). P. 179-185.

198. Keyes C., Shmotkin D., Ryff C. Optimizing well-being: The empirical encounter of two traditions // Journal of Personality and Social Psychology. 2002. V. 82. P. 1007-1022.

199. Kondo K. Burnout syndrome // Asian Medical Journal. 1991. V. 34 (11). P. 7891.

200. Langelaan S., Bakker A., Lorenz J. van Doornen, Schaufeli W. Burnout and work engagement: Do individual differences make a difference? // Personality and Individual Differences. 2006. V. 40. P. 521-532.

201. Lawlor J. Have your salespeople had enough? Here's how to help them before they burn out // Sales and Marketing Management. 1997. V. 149, Issue 3.

202. Lazarus R., Folkman S. Transactional theory and research on emotions and coping // European Journal of Personality. 1981. V. l.P. 141-169.

203. Lazarus R., Folkman S. Stress, appraisal, and coping. New York: Springer, 1984. -456 p.

204. Lazarus R., Launier R. Stress-related transactions between person andenvironment // Perspectives in interactional psychology. Ed. L. Pervin, M. Lewis. -New York: Plenum, 1978. P. 287-327.

205. Lazarus R. Psychological stress in the work place // Journal of Social Behavior and Personality. 1991. V. 6 (7). P. 1-13.

206. Lazarus R. Theory-based stress measurement // Psychological Inquiry. 1990. V. 1. P. 3-13.

207. Lee C., Ashford S., Jamienson, L. The effects of "Type A" behavior dimensions and optimism on coping strategy, health, and performance // Journal of Organizational Behavior. 1993. V. 14. P. 143-157.

208. Lee R., Ashforth B. A longitudinal study of burnout among supervisors and managers: Comparisons between the Leiter and Maslach (1988) and Golembiewski et al. (1986) models // Organizational Behavior Decision Processes. 1993. V. 54. P. 369-398.

209. Lee R., Ashforth B. A meta-analitic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout // Journal of Applied Psychology. 1996. V. 81. P. 123133.

210. Leiter M. Burnout is a developmental process: Considerations of models // Professional burnout: Recent development in theory and research. Ed. W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. P. 237-250.

211. Leiter M. Burn-out as a crisis in self-efficacy: conceptual and practical implications // Work and Stress. 1992. V. 6. P. 107-115.

212. Leiter M., Dump M. Work, home and in-between: A longitudinal study of spillover//Journal of Applied Behavioral Science. 1996. V. 32 (1). P. 29-47.

213. Leiter M., Harvie P. Burnout among mental health workers: A review and research agenda // International Journal of Social Psychiatry. 1996. V. 42. P. 90101.

214. Leiter M., Harvie P., Frizzel C. The correspondence of patient satisfaction and nurse burnout // Social Science & Medicine. 1998. V. 47 (10). P. 1611-1617.

215. Leiter M., Maslach С. The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment // Journal of Organizational Behavior. 1988. V. 9. P. 297-308.

216. Leiter M., Schaufeli W. Consistency of the burnout construct across occupations // Anxiety, Stress and Coping. 1996. V. 9. P. 229-243.

217. Llorens S., Bakker A., Schaufeli W., Salanova M. Testing the robustness of the job demands-resources model // International Journal of Stress Management. 2006. V. 13. P. 378-391.

218. Llorens S., Schaufeli W., Bakker A., Salanova M. Does a positive gain spiral of resources, efficacy beliefs and engagement exist? // Computers in Human Behavior. 2007. V. 23. P. 825-841.

219. Lloret S. Gonzalez-Roma V. How do respondents construe ambiguous response formats of affect items? // Journal of Personality and Social Psychology. 2003. V. 85. P. 956-968

220. Maher E. Burnout and commitment: A theoretical alternative // Personnel and Guidance Journal. 1983. V. 61. P. 390-393.

221. Maslach C. Burned-out // Human Behavior. 1976. V. 5 (9). P. 16-22.

222. Maslach C. Burnout: The cost of caring. Engel-wood Cliffs, New York: Prentice Hall, 1982. - 102 p.

223. Maslach C. Burnout: A multidimensional perspective // Professional burnout: Recent developments in the theory and research. Ed. W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. P. 19-32.

224. Maslach C. Job burnout: new directions in research and intervention // Current Directions in Psychological Science. V. 12. 2003. P. 189-192.

225. Maslach C., Goldberg J. Prevention of burnout: New perspectives // Appliedand Preventive Psychology. 1998. V. 7. P. 63-74.

226. Maslach C., Jackson S. Patterns of burnout among a national sample of public contact workers // Journal of Health and Human Resources Administration. 1984. V. 7. P. 189-212.

227. Maslach C., Jackson S., Leiter M. The Maslach Burnout Inventory Manual (Third edition). Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc., 1996,- 52 p.

228. Maslach C., Leiter M. The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997. -186 p.

229. Maslach C., Pines A. Burnout: The loss of human caring // Experiencing Social Psychology. Ed. by A. Pines, C. Maslach. New York: Knopf, 1979. P. 246-252.

230. Maslach C., Schaufeli W., Leiter M. Job Burnout // Annual Review of Psychology. 2001. V. 52. P. 397-422.

231. Mauno S., Kinnunen U., Ruokolainen M. Job demands and resources as antecedents of work engagement: A longitudinal study // Journal of Vocational Behavior. 2007. V. 70. P. 149-171.

232. McCrae R., Costa P. More reasons to adopt the five-factor model // American Psychologist. 1989. V. 44. P. 451-452.

233. McCrae R., John O. An introduction to the five-factor model and its applications // Journal of Personality. 1992. V. 60. P. 175-216.

234. Miquelon P., Vallerand R., Grouzet F., Gardinal G. Perfectionism, academic motivation, and psychological adjustment: An integrative model // Personality and Social Psychology Bulletin. 2005. V. 31. P. 913-924.

235. Mostert K., Rothmann S. Work-related well-being in the South African Police Service // Journal of Criminal Justice. 2006. V. 34. P. 479-491.

236. Naisberg F., Fennig S., Keinan G., Elizur A. Personality characteristics and proneness to burnout: A study among psychiatrists // Stress Medicine. 1991. V. 7 (4). P. 201-205.

237. Nelson D., Simmons B. Health psychology and work stress: A more positive approach // Handbook of occupational health psychology. Ed. J. Quick, L. Tetrick.- Washington, DC: American Psychological Association, 2003. P. 97-119.

238. Olson K. Engagement and Self-Control: Superordinate dimensions of Big Five traits // Personality and Individual Differences. 2005. V. 38. P. 1689-1700.

239. Pain W. Overview: Burnout, stress syndromes and the 1980s // Job stress and burnout: Research, theory, and intervention perspectives. Ed. W. Pain. Beverly Hills; London; New Dehli, 1982. P. 11-29.

240. Perlman В., Hartman E. Burnout: Summary and Future Research // Human Relations. 1982. V. 35 (4). P. 283-305.

241. Piedmont R. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions // Journal of Personality Assessment. 1993. V. 61 (3). P. 457-473.

242. Pines A. Burnout: An existential perspective // Professional burnout: Recent developments in the theory and research. Ed. W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek.- Washington DC: Taylor & Francis, 1993. P. 33-51.

243. Pines A., Aronson E. Burnout: from tedium to personal growth. N.Y.: Free Press, 1981. -229 p.

244. Pines A., Keinan G. Stress and burnout: The significant difference // Personality and Individual Differences. 2005. V. 39. P. 625-635.

245. Pines A., Nunes R. The relationship between career and couple burnout: Implications for career and couple counseling // Journal of Employment Counseling. 2003. V. 40. P. 50-64.

246. Poulin J., Walter C. Social worker burnout: A longitudinal study // Social Work Research and Abstracts. 1993. V. 29 (4). P. 5-11.

247. Price L., Spence S. Burnout symptoms amongst drug and alcohol service employees: Gender differences in the interaction between work and home stressors // Anxiety, Stress, and Coping. 1994. V. 7. P. 67-84.

248. Professional burnout: recent developments in the theory and research. Ed. W.

249. Schaufeli, С. Maslach, Т. Marek. Washington: Taylor & Francis, 1993. - 312 p.

250. Rothbard N. Enriching or depleting: the dynamics of engagement in work and family roles // Administrative Science Quarterly. 2001. V. 46. P. 655-684.

251. Rowe M. Hardiness as a stress mediating factor of burnout among health-care providers // American Journal of Health Studies. 1998. V. 14. Issue 1.

252. Russell J., Carroll J. On the bipolarity of positive and negative affect // Psychological Bulletin. 1999. V. 125. P. 3-30.

253. Salanova M., Agut S., Peiro J. Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty: the mediation of service climate // Journal of Applied Psychology. 2005. V. 90. P. 1217-1227.

254. Schaufeli W. Past performance and future perspectives of burnout research // South African Journal of Industrial Psychology. 2003. V. 29 (4). P. 1-15.

255. Schaufeli W., Bakker A. Job demands, job resources and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study // Journal of Organizational Behavior. 2004. V. 25 (3). P. 293-315.

256. Schaufeli W., Bakker A., Salanova M. The measurement of work engagement with a short questionnaire. A cross-national study // Educational and Psychological Measurement. 2006. V. 66. P. 701-716.

257. Schaufeli W., Buunk B. Burnout: An overview of 25 years of research and theorizing // Handbook of work and health psychology (2nd edition). Ed. M. Schabracq, J. Winnubst, C. Cooper. New York and Chichester: John Wiley and Sons, 2003. P. 383-425.

258. Schaufeli W., Martinez I., Marques Pinto A., Salanova M., Bakker A. Burnout and engagement in university students: A cross-national study // Journal of Cross-Cultural Psychology. 2002. V. 33 (5). P. 464-481.

259. Schaufeli W., Salanova M., Gonzalez-Roma V., Bakker A. The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach // Journal of Happiness Studies. 2002. V. 3. P. 71-92.

260. Schwab R., Jackson S., Schuler R. Educator burnout: Sources andconsequences // Educational Research Quarterly. 1986. V. 10 (3). P. 14-30.

261. Schwarzer R. Stress, resources, and proactive coping // Applied Psychology. 2001. V. 50. P. 400-407.

262. Seligman M., Csikszentmihalyi M. Positive psychology: An introduction // American Psychologist. 2000. V. 55. P. 5-14.

263. Shirom A. Burnout in work organizations // International review of industrial and organizational psychology. Ed. C. Cooper, I. Robertson. Chichester, UK: Wiley, 1989. P. 25-48.

264. Shirom A. Job-related burnout: A review // Handbook of occupational health psychology. Ed. J. Quick, L. Tetrick. Washington, DC: American Psychological Association, 2003. P. 245-264.

265. Siefert K., Jayaratne S., Chess W.A. Job satisfaction, burnout, and turnover in health care social workers // Health and Social Work. 1991. V. 16 (3). P. 193-202.

266. Spector P., Zapf D., Chen P., Frese M. Why negatively affectivity should not be controlled in job stress research: Don't throw the baby out with the bath water // Journal of Organizational Behavior. 2000. V. 21. P. 79-95.

267. Tennen H., Afflecj G., Armeli S., Carney M.A. A daily process approach to coping: linking theory, research and practice // American Psychologist. 2000. V. 55. P. 626-636.

268. Tsutsumi A., Kawakami N. A review of empirical studies on the model of effort-reward imbalance at work: reducing occupational stress by implementing a new theory// Social Science and Medicine. 2004. V. 59. P. 2325-2359.

269. Urn M., Harrison D. Role stressors, burnout, mediators, and job satisfaction: A stress-strain-outcome model and empirical test // Social Work Research. 1998. V. 22 (2). P. 100-115.

270. Van Vegchel, N., de Jonge, J., Bosma, H., Schaufeli, W. Reviewing the effort-reward imbalance model: drawing up the balance of 45 empirical studies // Social Science and Medicine. 2005. V. 60. P. 1117-1131.

271. Van Yperen N. Informational support, equity and burnout: The moderatingeffect of self-efficacy // Journal of Occupational Psychology. 1998. V. 71 (1). P. 29-33.

272. Watson D., Clark L. On traits and temperament: general and specific factors of emotional experience and their relation to the five factor model // Journal of Personality. 1992. V. 60. P. 441-476.

273. Wise P. School Psychologists' Rankings of Stressful Events // Journal of School Psychology. 1985. V. 23. P. 31-41.

274. Wisniewski L., Gargiulo R.M. Occupational stress and burnout among special educators: A review of the literature // Journal of Special Education. 1997. V. 31, Issue 3.

275. Wissing M., Van Eeden C. Empirical clarification of the nature of psychological well-being // South African Journal of Psychology. 2002. V. 32. P. 32-44.

276. Wong P. Effective management of life stress: The resource-congruence model // Stress Medicine. 1993. V. 9. P. 51-60.

277. Wright Т., Bonett D. The contribution of burnout to work performance // Journal of Organizational Behavior. 1997. V. 18. P. 491-499.

278. Yerkes R., Dodson J. The relation of strength of stimuli to rapidity of habit information // Journal of Comparative neurology and Psychology. 1908. V. 18. P. 459-482.

279. Zellars K., Hochwarter W., Perrewe P., Hoffman N., Ford E. Experiencing job burnout: the roles of positive and negative traits and states // Journal of Applied Social Psychology. 2004. V. 34 (5). P. 887-911.

280. Zellars K., Perrewe P., Hochwarter W. Burnout in health care: The role of the five factors of personality // Journal of Applied Social Psychology. 2000. V. 30. P. 1570-1598.

281. Zhang Y., Gan Y., Cham H. Perfectionism, academic burnout and engagement among Chinese college students: A structural equation modeling analysis // Personality and Individual Differences. 2007. V. 43. Issue 6. P. 1529-1540.