Оптимизация профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы

Антиперович, Елена Геннадьевна

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Оптимизация профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы

Автореферат

Автор научной работы: Антиперович, Елена Геннадьевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Оптимизация профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы"

АНТИПЕРОВИЧ Елена Геннадьевна

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЮРИСКОНСУЛЬТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ (На примере деятельности юриста агентства недвижимости)

Специальность 19.00.05 - социальная психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

>1 5 СЕН 2011

Москва-2011

4852906

Работа выполнена на кафедре психологии Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Институт бизнеса, психологии и управления»

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор Москаленко Ольга Валентиновна.

Официальные оппоненты:

заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор Секач Михаил Федорович;

кандидат психологических наук, доцент Фроловская Светлана Александровна.

Ведущая организация:

ГОУ ВПО «Тамбовский государственны университет им. Г.Р. Державина», кафедр социальной психологии.

Защита состоится 27 сентября 2011 года в 17.00 часов на заседани Диссертационного совета Д 212.341.05 в Российском государственно социальном университете по адресу: Россия, 129226, г. Москва, ул. Вильгель\ Пика, д. 4, корп. 2, конференц-зал диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российски государственного социального университета по адресу: 129226, г. Москв ул. Вильгельма Пика, д. 4, корп. 3.

Автореферат разослан «26» августа 2011 года.

Автореферат размещен на сайте Российского государственно! социального университета: www.rgsu.net «26» августа 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного Совета кандидат психологических наук, Л/,,

И. В. Шаповапенко

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Профессиональное взаимодействие выступает одним из главных аспектов профессиональной деятельности юристов в любой правовой области. Это взаимодействие осуществляется как в профессиональной деятельности, так и в поведении, отношениях и общении. Субъектами профессионального взаимодействия юристов являются юристы, их клиенты и партнеры из различных систем труда. От целесообразности, содержания, структуры и организации профессионального взаимодействия зависит эффективность профессиональной деятельности юристов в различных организациях и учреждениях социальной сферы, в том числе в агентствах недвижимости.

Не смотря на то, что для юристов агентств недвижимости профессиональное взаимодействие во многом обусловливает успешность их профессиональной деятельности, взаимоотношений и поведения, эта проблема в социальной психологии исследована недостаточно и здесь не выявлены возможности для оптимизации этого взаимодействия.

Решение проблемы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы во многом определяется необходимостью преодоления реальных противоречий, основные из которых проявляются между:

- потребностью в интенсивном исследовании проблем профессионального взаимодействия и недостаточной научной разработанностью вопроса выявления особенностей этого процесса у юристов агентства недвижимости;

- необходимостью оптимизации процесса профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и отсутствием программы и технологии совершенствования профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости;

- актуальностью в реализации индивидуального подхода юриста агентства недвижимости и недостаточной научной разработанностью рефлексивных механизмов профессионального взаимодействия.

С целью выявления возможностей оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта важно уточнить его сущность и особенности осуществления в социальной сфере с учетом действия основных непреодоленных противоречий.

Состояние научной разработанности проблемы исследования. Анализ источников научной информации свидетельствует, что вопросы профессионального взаимодействия юрисконсультов социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) исследованы учеными с позиций социально-психологического подхода на общенаучном и частнонаучном уровнях, изучены актуальные стороны проблемы, с учетом интересов личности, группы и социума, в том числе в контексте общения.

Общефилософская концепция представляет общение как процесс взаимодействия субъектов деятельности, в ходе которого осуществляется универсальный обмен «деятельностями» (К.А.Абульханова-Славская, Ю.М.Забродин, М.С.Каган, А.АЛеонтьев, В.М.Соковнин).

В отечественной психологии само понятие «общение» охватывав' широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания (Б.Г.Ананьев, Г.М.Андреева, Т.М.Балыхина, А.А.Бодалев, А.А.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, М.ВЛысякова, В.Н.Мясищев, Б.Д.Парыгин, В.Н.Панферов, М.А.Рыбаков). Общен» многогранно по своему содержанию и формам проявления. По данны» отечественных исследователей (Г.М.Андреева, Б.Ф.Ломов, А.В.Петровский, М.Г.Ярошевский), общение рассматривается как многоплановый процесг развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместно!" деятельности и отношений.

Проблема межличностного взаимодействия рассматривается в труда; отечественных психологов (В.С.Агеев, Б.Г.Ананьев, Г.М.Андреева, А.А.Бодалев Н.Г.Круглова, Б.Ф .Ломов, В.Н.Мясищев). В работах данных авторо; межличностное взаимодействие воспринимается в качестве составной часп общения. В зарубежной психологической науке (Р.Адлер, М.Аргайл Р.Вердербер, К.Вердербер) основное внимание уделяется поведенческим аспектам феномена «интеракция», его структурным компонентам и механизмам. Б.Г. Ананьев, Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, Р.Р.Гарифуллин, Г.В.Грачев, Е.И.Головаха, В.Н.Денисенко, Д.И.Дубровский, Ю.М.Жуков, В.Г.Зазыкин В.В.Знаков, И.А.Иванова, Н.В.Казаринова, А.И.Крупнов, В.Н.Куницына В.АЛабунская, В.Н.Мясищев, Н.В.Панина, Л.А.Петровская, Е.Ю.Чеботарева i другие авторы выделяют критерии и условия успешного межличностноп общения, в том числе деловое общение как один из аспектов межличностноп познания. При изучении социально-перцептивной компетентности (А.А.Бодалев И.Э.Вегерчук, Н.Н.Ершова, В.Г.Зазыкин, О.Г.Кукосян, И.В.Кулькова' проницательности (В.Г.Зазыкин, В.И.Лебедев) были рассмотрены вопросв понимания человека человеком в рамках субъект-субъектного общения.

Большое количество исследований по различным направлениям изучени психологических особенностей деятельности юристов, их общения i взаимодействия проведено в юридической психологии: исследованы проблем! неискренности в процессе профессионального общения (М.А.БуренкоЕ А.А.Закатов, М.Ю.Коноваленко, А.Р.Лурия, А.Пиз, С.Фризен, А.Экман), психологические особенности оперативно-розыскной деятельности юрист (О.Г.Ковалев), вины, мотива, цели, и структуры преступного действия (А.Б.Викторов, Б.С.Волков, М.Г.Коршик, Н.Ф.Кузнецова, Н.С.Лейкина, А.В.Наумов, С.С.Степичев, Ю.В.Чуфаровский).

Однако профессиональное взаимодействие в процессе деятельности юрисконсульта социальной сферы исследовано недостаточно.

Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости определена тема, сформулированы цель и задачи, обоснованы объект и предмет исследования.

Объект исследования - профессиональная деятельность юрисконсульта социальной сферы.

Предмет исследования - профессиональное взаимодействие в процессе деятельности юрисконсульта социальной сферы.

Цель исследования - уточнить сущность, содержание и социально-психологические особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы, с учетом которых обосновать модель и социально-психологические условия его оптимизации.

Гипотезы исследования. Потребность субъектов юридической деятельности в оптимальном профессиональном взаимодействии и наличие реальных противоречий в его осуществлении обусловливают необходимость выявления сущности, содержания и социально-психологических особенностей такого профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. Их понимание дает возможность разработать модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Потенциал такой модели может быть привлечен для оптимизации профессионального взаимодействия в рамках обоснованной программы, при условии создания для ее реализации соответствующих социально-психологических условий. Системное оценивание уровня оптимальности профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выступает обязательным в данном процессе и представляется возможным с использованием критериального оценочного основания, объединяющего критерии, показатели и уровни оптимальности.

Задачи исследования

1. Проанализировать состояние разработанности проблемы и выявить сущностные характеристики, содержание и социально-психологические особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы.

2. Обосновать социально-психологическую модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

3. Определить критерии, показатели и уровни оптимальности профессионального взаимодействия юрисконсульта агентств недвижимости.

4. Экспериментально исследовать возможности социально-психологической модели и комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта агентств недвижимости.

5. Разработать социально-психологические условия и научно-практические рекомендации по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы в процессе деятельности в агентстве недвижимости.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют

общенаучные принципы познания, системный подход; общеметодологические

принципы детерминизма, развития, гуманизма; общепсихологические категории

- индивид, личность, субъект деятельности, индивидуальность; психологические

- принципы развития, единства сознания и деятельности, социальной обусловленности психических процессов, сознания, активности; концепцш социально-психологического познания человека (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, Л.Б.Филонов,); психологические концепции ценностных ориентации (А.Г.Асмолов, Б.С.Братусь, С.С.Бубнова, Л.Гордон, Б.В.Зейгарник, Г.Линдсей, М.Рокич, Дж.Холанд, У.Хольцман); теоретические разработки проблемы самосознания и профессионального самосознания личности (К.А.Абульханова Славская, О.А.Конопкин, О.В.Москаленко, И.И.Чеснокова); теоретически! положения и выводы по проблеме мотивации деятельности (Г.М.Андреева

B.Г.Асеев, Л.И.Божович, В.К.Вилюнас, И.А.Джидарьян, В.А.Иванников Е.А.Климов, А.В.Петровский, К.К.Платонов, С.Л.Рубинштейн, П.МЛкобсон); психологические разработки проблем профессионального образования деятельности и ее оптимизации (Ю.М.Забродин, Е.Б.Карпов, Л.М.Королев А.НЛеонтьев, Б.Ф.Ломов, Г.С.Михайлов, Е.А.Орлова, И.С.Савченкс

C.К.Сергиенко, В.Н.Футин, Р.З.Хайруллин).

Для исследования полезными являются теоретические положения i выводы по проблемам: профессионализма (А.А.Бодалев, А.А.Деркач СЛ.Кандыбович, Г.С.Михайлов, А.К.Маркова, О.В.Москаленко, М.Ф.Секач) профессионализации субъекта деятельности (В.Г.Зазыкин, А.С.Карпенкс Н.В.Кузьмина); объективных и субъективных условий и факторов оптимизаци: деятельности, профессионального взаимодействия и отношениГ (СЛ.Кандыбович, А.С.Карпенко, Г.С.Михайлов, М.Ф.Секач, В.Д.ШадрикоЕ А.И.Шипилов).

Методы исследования: В соответствии с поставленными задачами бы. применен комплекс методов исследования, направленный на выявлени особенностей социально-психологического взаимодействия в процесс профессионального общения юриста агентства недвижимости, который включа в себя: метод «экспертных оценок»; методики исследования: «Степен сформированное™ коммуникативных способностей» (А.И.Крупнов] общительности личности (А.И.Крупнов), «Мотивация успеха и боязнь неудачи (А.А.Реан, Х.Хекхаузен), «Потребность в поисках ощущений» (М.Цукерман социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностноГ сфере (О.Ф.Потемкина), исследование влияния установки на способ решени задач, диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроена уровня притязаний (Ф.Хоппе), на исследование тревожности (опросни Спилбергера), средних оценок (по 10-балльной шкале), методика диагностик! оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (опросник САН' тесты: вербальной креативности (RAT) С. Медника (адаптация А.Н.Воронинг взрослый вариант); опросники: тест-опросник для выявления «противоречий внутриличностного и профессионального характера; методика оценки уровн притязаний (Ф.Хоппе); опросник личностных проявлений тревоги (Т.А.Немчин]

межличностных отношений (ОМО); анкеты, выявляющей устойчивость, адекватность, качество и осознанность знаний по социально-психологическому взаимодействию, общению и эффективность тренингов; «Карта социально-перцептивной компетентности юриста»; полуструктурированное интервью, стандартизированное наблюдение за процессом работы юриста агентства недвижимости, контент-анализ записей речевых и письменных сообщений о процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости; математические методы систематизации и презентации данных.

При обобщении и анализе эмпирических материалов использовались методы статистической обработки данных с применением статистических пакетов «EXCEL» и «Statistic for Windows». Все переменные были проверены на нормальность распределения признака. Для сопоставления эмпирических распределений признаков был проведен корреляционный анализ (критерий Пирсона, t -критерий Стьюдента).

Эмпирическая база исследования: В исследовании использованы данные государственной и ведомственной статистики, а также материалы конкретных социально-психологических исследований.

Выборочную совокупность исследования (2006-2011 гг.) составили юристы агентств недвижимости (экспериментальная группа, N=73 и контрольная группа, N=72). Все участники исследования были дифференцированы по возрастным, тендерным и образовательным показателям (в экспериментальную и контрольную группы были включены студенты старших курсов, обучающиеся по юридической специальности, которые проходили практику и выразившие желание работать в будущем в агентствах недвижимости, в каждой группе их было менее 45%). Всего обследовано 145 испытуемых и обработано 2175 протоколов, что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне репрезентативности исследуемой выборки. В качестве экспертов (N=37) выступили руководители различного уровня, в том числе начальники отделов агентства недвижимости.

В ходе исследования решена научная задача, которая состоит в выявлении социально-психологических характеристик профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы, с учетом которых обоснованы и апробированы модель и комплексная программа его оптимизации, а также оценены уровни оптимальности профессионального взаимодействия с привлечением разработанных критериев и показателей.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

1. Выявлены и раскрыты сущностные характеристики, содержание и социально-психологические особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. На этой основе уточнено содержание понятия «профессиональное взаимодействие юрисконсульта социальной сферы», которое выступает механизмом и условием осуществления им совместной деятельности.

2. Обоснована социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которая раскрывает сущность, содержание, механизмы и условия его приведения в соответствии с критериями, показателями и уровнями оптимальности. Эт модель используется в качестве метода проектирования, интеграции наличных желательных и идеальных состояний, уровней, свойств и социально психологических ресурсов их достижения, а также служит средством описания объекта исследования. Она объединяет совокупность взаимосвязанных блоков отдельных элементов и механизмов взаимозависимости всех составляющи: (компонентов) профессионального взаимодействия. В структуру социально психологической модели входят блоки: содержательный; программно ориентировочный (непосредственно Программа) оптимизаци) профессионального взаимодействия; детерминационный; механизмов ] технологий оптимизации профессионального взаимодействия; организационный критериально-оценочный; практический.

Такая модель и представленная в ней Программа призваны обеспечит оптимизацию профессионального взаимодействия юрисконсульта социально]" сферы.

3. Разработано критериально-оценочное основание, включающе психологические критерии, показатели и уровни оптимального взаимодействи юриста агентства недвижимости, которое призвано содействоват мониторинговому оцениванию процесса оптимизации профессиональной взаимодействия юриста агентства недвижимости.

4. Экспериментально исследованы возможности разработанной социально психологической модели оптимизации профессионального взаимодействи юриста агентства недвижимости, а также апробирована и внедрена комплексна программа оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульт социальной сферы. Программа объединила три подпрограммы, обеспечивающи его оптимизацию на разных уровнях: первая программа — «Совокупна подпрограмма оптимизации профессионального юриста агентств недвижимости» - обеспечивает его оптимизацию на низком уровн сформированное™; вторая - «Узконаправленная подпрограмма оптимизаци: профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости» продолжает совершенствование процесса взаимодействия юристов со средни! уровнем оптимальности; третья - «Саморазвивающая подпрограмм оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентств недвижимости» - направлена на оптимизацию изучаемого процесса у юристов высоким уровнем оптимальности.

Показана динамика уровней профессионального взаимодействия юрист агентства недвижимости после внедрения разработанной программы.

5. Разработаны социально-психологические условия и научне практические рекомендации по оптимизации профессиональног

взаимодействия юрисконсульта социальной сферы в процессе деятельности

агентстве недвижимости. Содержание авторских научно-практических рекомендаций по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы включает в себя социально-психологические требования по групповой и аутотренинговой организации работы юриста и агентства, условия привлечения потенциала социально-психологической технологии оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в

результате анализа существующих теоретических подходов к изучению профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) были уточнены и конкретизированы сущность и содержание профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), проанализированы особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), следствием чего явилось построение модели оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости);

выявленные сущностные характеристики профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) послужили основой для эмпирического изучения критериев, показателей, уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которые могут быть использованы при разработке комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости);

внесен вклад в методологию и методику социально-психологического исследования профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости);

определены и содержательно раскрыты условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

Практическая значимость исследования состоит в том, что апробирован комплекс методик, позволяющий выявлять особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости); разработан методический инструментарий, выявляющий критерии, показатели, уровни профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) показывает, что юристы агентства недвижимости нуждаются в долговременной психологической помощи по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Даны рекомендации в области оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Результаты исследования могут быть использованы психологами, юристами и руководителями агентства недвижимости при работе по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Возможно использование результатов в лекционных курсах и практических занятиях по дисциплинам: «Социальная психология», «Юридическая психология», «Психология профессионального общения юриста», «Профессиональное взаимодействие специалиста», «Индивидуальное и профессиональное консультирование» для студентов в системе высшего образования, дополнительной подготовки и переподготовки юристов в высших учебных заведениях, в ходе адаптации молодых специалистов, индивидуального консультирования юристов по вопросам оптимизации социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости.

Отличие теоретических и эмпирических данных исследования от результатов, полученных другими авторами, состоит в том, что в исследовании разработана и эмпирически подтверждена авторская модель оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), разработана и апробирована комплексная программа оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), доказана ее эффективность и даны рекомендации в области оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечена его теоретико-методологической основой, комплексностью, выбором диагностических методик, адекватных природе изучаемого явления и задачам исследования, проверкой на практике, а также применением современных математических методов обработки и анализа результатов исследования.

Расчетная надежность эмпирической части исследования составляет 95,2%. Использованные в диссертации опросники и диагностические тестовые методики адаптированы для решения задач исследования.

Положения, выносимые на защиту.

1. Профессиональное взаимодействие юрисконсульта социальной сферы проявляется как процесс, актуализирующий его когнитивную, мотивационно-

ценностную и эмоционально-волевую сферы, органически выступая компонентом профессиональных позиций, отношений, общения и совместных действий, который системно присутствуют и проявляется в его деятельности, действиях и партнерстве.

Профессиональное взаимодействие юриста агентства недвижимости может быть оптимальным, если оно осуществляется в парадигме субъект-субъектного социально-психологического взаимодействия как со стороны юриста, так и со стороны клиента и других участников переговорного процесса, выступает органической частью деятельности, действий и профессионального партнерства, проходящего с привлечением ресурсов социальных сетей, в том числе Internet, исключает искажения информации со стороны всех субъектов этого процесса и предусматривает соблюдение установленного порядка документообмена при тщательной подготовке и проверке документов.

2. Обоснованная социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости впервые системно раскрывает содержание, особенности, механизмы и условия совершенствования профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. В структуру данной модели входят следующие блоки и их содержание: содержательный - раскрывает теоретический, дидактический, профессионально-правовой, социально-психологический компоненты; программно-ориентировочный (непосредственно Программа) оптимизации профессионального взаимодействия — содержит цель и задачи оптимизации, направления и содержание оптимизации, систему мероприятий по оптимизации; детерминационный - включает социально-психологические условия и социально-психологические факторы; механизмы и технологии оптимизации профессионального взаимодействия - включает аутопсихологический, социально-психологический, психолого-педагогический компоненты; организационный - объединяет диагностический, организационно-методический, оптимизационный компоненты; критериально-оценочный -включает перцептивно-коммуникативный, аутопсихологический,

профессионально-правовой, социально-психологический, языковой критерии; практический - раскрывает проявление профессионального взаимодействия на высоком, среднем и низком уровнях оптимальности.

Разработанная модель учитывает также выделенные детерминанты -условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Обоснованы критерии, показатели и уровни оптимальности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы, впервые получившие конкретное наполнение содержанием применительно к деятельности юриста агентства недвижимости.

Социально-психологическая модель обеспечивает системное изучение и оптимизацию профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которое осуществляется, опираясь на ресурс модели и в соответствии с разработанной программой.

3. Для оценки оптимальности профессионального взаимодействия юристов разработана и используется критериальная оценочная база, которая позволяет объективно и всесторонне оценивать реальное взаимодействие, проявляющееся на высоком, среднем и низком уровнях. Ориентируясь на критерии, показатели и уровни оптимальности, раскрытые ресурсы и трудности, придается целенаправленный характер оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. Для выявления уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости актуальны критерии: перцептивно-коммуникативный, аутопсихологический, профессионально-правовой, социально-психологический, языковой. Данные критерии использованы для оценки и выявления различных уровней оптимальности профессионального взаимодействия юристов агентств недвижимости: с высоким уровнем профессионального взаимодействия юриста (19,06% выборки), средним (49,5% выборки) и низким (31,44% выборки). Различия между уровневыми группами соответствуют уровню значимости (по критерию Стьюдента).

4. Экспериментально исследованные возможности социально-психологической модели оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволили системно организовать познание данного феномена и эффективно развивать все его компоненты, присущие для юрисконсультов социальной сферы. В рамках этой модели оптимальность профессионального взаимодействия обеспечивается развитием теоретической, практической, перцептивно-коммуникативной, аутопсихологической, профессионально-правовой, социально-психологической и критериально-оценочных компетенций юриста агентства недвижимости. Целевук направленность, содержание и организацию оптимизации профессионального взаимодействия обеспечивает программно-ориентировочный компонент разработанной модели.

5. Для оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости ключевыми являются приведенные ниже детерминанты (условия и факторы) оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. В качестве психологических факторов оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выявлены следующие: объективный - образовательный - наличие специальной системы обучения (занятий, лекций, тренингов и др.), применяемых в системе развития профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (содержит структурные элементы учебно-профессиональной системы - цель, научная и учебная информация, средства образовательной коммуникации, состав преподавателей, состав студентов, формирование оптимального уровня профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости как наличие определенных профессиональных знаний); объективно-субъективный -социальный (определяет статус юриста в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в агентстве недвижимости, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели

эффективности работы как признание и оценивание в коллективе, организация и режим труда, смысложизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами профессионального общения); субъективный -психологическая готовность юриста к оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (активность юриста как субъекта оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, ценностно-смысловое отношение к профессии и профессионализму деятельности, изучение и развитие профессиональных способностей к успешному выполнению действий в процессе профессионального взаимодействия, индивидуально-психологических свойств и особенностей коммуникаций, психологической защиты от коммуникативных ошибок и неудач), мотивационная готовность юриста к самоизменениям в личностно-профессиональной деятельности, в том числе в профессиональном взаимодействии.

Рекомендации по оптимизации включают в себя необходимые условия по содержанию и способам получения новых знаний через социально-психологический тренинг, по форме организации сопровождения процесса в виде социально-психологической технологии оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Эти рекомендации предназначены юристам агентств недвижимости, их руководителям, менеджерам по работе с персоналом, психологам-консультантам и другим категориям профессионалов, стремящимся повысить уровень профессионального взаимодействия.

Апробация и внедрение результатов исследования. Степень и эффективность внедрения теоретических и эмпирических данных высокая и многоплановая. Основные положения и результаты исследования обсуждались на заседаниях проблемных групп и кафедры психологии Института бизнеса, психологии и управления, социальной психологии Российского государственного социального университета. Полученные данные были апробированы автором при проведении практических занятий с юристами агентств недвижимости и студентами вузов. Теоретические и эмпирические данные, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации доложены на международных и всероссийских научных конференциях и симпозиуме: XVI симпозиум «Психологические проблемы смысла жизни и акме» (Москва, 2011), «Диалог в межкультурном пространстве: Восток - Запад» (Македония, 2011), «Акмеология: личностное и профессиональное развитие» (Москва, 2009, 2011), «Актуальные вопросы современного образования» (Ульяновск, 2011). Они вошли в 11 публикаций автора объемом 10,15 п.л., а также использованы в практике социально-психологического консультирования студентов Института бизнеса, психологии и управления, сотрудников учреждений социальной сферы и юрисконсультов ряда учреждений социальной сферы.

Область применения и рекомендации по использованию результатов. Теоретические данные могут быть использованы в образовательном процессе в

вузах, в системе дополнительного образования профессиональных кадров и самосовершенствовании конкретных специалистов. Авторская модель оптимизации социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости, критерии, показатели и уровни для его оценивания, а также разработанные научно-практические рекомендации полезны для практического использования в социальной сфере, прежде всего для юрисконсультов социальной сферы.

Структура диссертации определяется целью, гипотезой, задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, литературы и приложений. Основной объем диссертации - 236 страниц. Библиографический список использованной литературы состоит из 211 наименования, из которых 9 на иностранном языке. В диссертации содержится 31 таблица и 7 рисунков.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, сформулированы цель и гипотеза исследования, определены • задачи, методы, этапы исследования, показаны научная новизна и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Оптимизация профессионального взаимодействия юриста как объект социально-психологического исследования» обобщено современное состояние разработанности изучаемой проблемы, выявлены содержание и сущностные характеристики профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), разработана модель оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

Теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященный состоянию проблемы исследования показал, что категории общения и взаимодействия имеют большую историю исследования как в общетеоретическом плане, так и профессионально-практическом аспекте. Более того, эти категории применимы как в сфере социально-психологической, так и в общепсихологической, педагогической, возрастной психологии и акмеологии, а наибольшего результата можно достигнуть, только объединив усилия всех отраслей научного знания, изучение профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости проводилось в нескольких направлениях. Во-первых, в общем контексте, изучалось понятие «общение». Во-вторых, многопланово и многосторонне рассмотрен анализ процесса профессионального взаимодействия как социально-психологического феномена. В-третьих, большое внимание уделялось социально-психологическому анализу профессиональной деятельности юристов.

В рамках первого направления было показано, что содержанием профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) выступает следующее:

это совместно-взаимодействующая деятельность (по Л.И.Уманскому), «объектная» парадигма понимания психологического воздействия (по Г.А.Ковалеву), влияние совместной деятельности на межличностное общение (по Г.М.Андреевой), совместная деятельность (по АЛ.Журавлеву), которая предполагает поочередное воздействие партнеров общения друг на друга, что превращает линейную схему коммуникации в круговую, циклическую (вследствие этого можно говорить о наличии обратной связи между партнерами) (по Н.В.Казариновой).

Анализ содержания второго направления показал, что профессиональное взаимодействие имеет свои особенности в процессе профессионального общения или делового общения, которое, являясь предметно-целевой деятельностью, направлено на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности. Проблемы межличностного познания и взаимодействия изучаются в общей, социальной, возрастной и педагогической психологии и акмеологии разнообразно. В отечественной науке социально-психологическое развитие личности исследуется в трех основных направлениях. Первое из них восходит к научным школам В.Н.Мясищева и Б.Г.Ананьева и возглавляется А.А.Бодалевым, второе - к школам Л.С.Выготского и А.НЛеонтьева и осуществляется Г.М.Андреевой, А.В.Петровским, Л.А.Петровской, а третье - к С.Л.Рубинштейну и развивается как аспект социального познания и мышления К.А.Абульхановой-Славской, М.И.Воловиковой. В рамках третьего направления показано, что социально-психологический подход целесообразен при изучении особенностей профессиональной деятельности юриста. Доказательно представлено, что профессиональная деятельность юриста агентства недвижимости подразделяется на допереговорную и непосредственно переговорный процесс. Учитывается, что и в допереговорный период юрист агентства недвижимости обязательно работает с клиентами, а не только с документацией. При этом показано, что профессиональная деятельность юриста связана с такими понятиями как профессиональное взаимодействие, профессиональное общение, компетентность и др. При этом обращено внимание на субъекта и объекта, содержание межличностного восприятия, психологическую характеристику «взаимодействия» субъекта и объекта и др. Выявление содержания профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы, его сущностных характеристик позволило разработать модель оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (Рис.1).

Первый этап - это констатирующее исследование, которое ставит своей целью изучение и выявление критериев, показателей и уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости в актуальном состоянии. Для решения этих задач: анализировалось мнение юристов и их коллег о значении в деятельности юриста профессионального взаимодействия; проводилось стандартизированное интервью юристов, их коллег, направленное на выявление значимых особенностей профессионального

взаимодействия юриста агентства недвижимости и понимания сущности и значения профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПТИМИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЮРИСКОНСУЛЬТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

ЧГ

Программно-ориентировочный блок (Программа) оптимизации профессионального взаимодействия

Цель и задачи оптимизации Направления и содержание оптимизации Система мероприятий по оптимизаци

Детерминационый блок

Социально-психологические условия Социально-психологические факторы

Блок механизмов и технологий оптимизации профессионального взаимодействия

Аутопсихологический Соиналь но-пснхологическии Психолого-педагогический

Рис. 1. Социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы

В исследовании выдвинуто предположение, и затем успешно доказано что: показателями перцептивно-коммуникативного критерия выступают: выраженность коммуникативных способностей, наличие неформальных отношений в деловом общении, наличие позитивных взаимопониманий с

коллективом (группой), наличие способностей нахождения правильного тона во взаимоотношениях и индивидуального подхода к людям, наличие сочувствия, сопереживания, оказания помощи, способностей находить общий язык с разными людьми и при разных обстоятельствах и общаться с людьми, требовательности и настойчивости, самостоятельности и гибкости, постоянства, выражения требования в разной форме; уровень сформированности наблюдательности, психологической проницательности;

показателями аутопсихологического критерия являются: соотношение «противоречий» внутриличностного и профессионального характера; уровень притязаний; потребность в поисках ощущений; уровень и соотношение личностной и ситуационной тревожности; личностные проявления тревоги; уровень самочувствия, активности и настроения; уровень сформированности процессов самости: жизненные установки, оценка субъектной успешности, удовлетворенности, рефлексия, самооценка, самопонимание, самоотношение, самопринятие, самообладание, самоактуализация и самореализация;

показателями профессионально-правового критерия выступают: устойчивость, адекватность, качество и осознанность знаний по профессиональному взаимодействию юриста агентства недвижимости, степень влияния установки на способ решения задач с целью определения характера выработки и степени чувствительности испытуемого к установке, особенностей фиксации установки и наличия гибкости или ригидности мышления; уровень вербальной креативности; когнитивный поиск методов и форм развития профессиональных способностей; способность к усвоению профессионально значимой информации, способность интеллектуального прорабатывай™ социальных ситуаций личностно-профессионального развития;

показателями социально-психологического критерия являются: сформированность взаимодействия юристов как субъектов общения и как степень включенности в развивающее профессиональное пространство, направленности на успех другого, склонности замечать в людях доброе, хорошее, реализации полисубъектных отношений, конгруэнтности личностного и профессионального в профессиональной деятельности; выраженность проявления интереса к деятельности, стремления работать так, чтобы избежать претензий со стороны коллектива (группы), проявления интереса к планированию деятельности коллектива (группы) и к организаторской стороне деятельности, к урегулированию взаимоотношений в коллективе (группе), к стимулированию деятельности членов коллектива (группы), к контролю за деятельностью членов коллектива (группы), важности результата и качества труда, дисциплинированности, важности инициативности и ответственности в деятельности, получения удовлетворение от своей работы, способностей к волевому и эмоциональному воздействию, ответственно выполнять любую работу и признавать ошибочность своих решений;

показателями языкового критерия являются: степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе

особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); степень коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); ориентированность речевого акта (есть ли ожидание ответа); количество участников речевого акта; контактность речевого акта.

В исследовании для оценки оптимальности взаимодействия использован весь критериальный оценочный блок и входящие в них критерии и показатели, позволившие содержательно описать особенности профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости на каждом из выделенных уровней оптимальности взаимодействия в исследуемых группах юристов агентств недвижимости.

Необходимо отметить, что в данном процессе описываются результаты исследования, в котором принимали участие испытуемые экспериментальной и контрольной групп (N=145), в описании эта группа будет называться «общая группа первого этапа эмпирического исследования». Данная группа, как мы покажем далее, разделилась на три подгруппы - первая, вторая и третья, которые соответствуют низкому, среднему и высокому уровням профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости с достоверной корреляционной связью.

Использование перцептивно-коммуникативного критерия

профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости показало, что по самооценкам и оценкам экспертов особенностью перцептивной сферы юристов (более 80% общей группы первого этапа эмпирического исследования) является низкий и средний уровень наблюдательности, психологической проницательности и идентификации, по уровню развития коммуникативных способностей у юристов преобладает средний уровень (более 70% общей группы первого этапа эмпирического исследования); по уровню общительности преобладает средний уровень общительности (68,1 % общей группы первого этапа эмпирического исследования).

С помощью аутопсихологического критерия удалось установить, что большинство юристов общей группы первого этапа эмпирического исследования имеют «противоречия» внутриличностного и профессионального характера, несбалансированны, неустойчивы и неадекватны уровень притязаний и другие личностные особенности (самолюбие, самооценка), высокий или низкий уровень потребностей в ощущениях; высокую и очень высокую тревожность, причем более личностную, чем ситуационную; заниженные оценки самочувствия, активности, настроения; около трети продемонстрировали экстремально низкие и экстремально высокие баллы по оценке межличностных отношений; особенностью рефлексии и процессов самости юристов (более 80% всей группы] является низкий уровень развития рефлексии и процессов самости.

При изучения оптимальности взаимодействия по профессионально-правовому критерию были выявлены низкие уровни знаний по социальной перцепции, профессионального взаимодействия юриста агентства

недвижимости, их неустойчивость, неадекватность, низкое качество и неосознанность; низкий уровень развития как самой социально-перцептивной компетентности юриста, так и ее компонентов; низкие показатели по исследованию влияния установки на способ решения задач; низкую вербальную креативность и др.

Изучение оптимальности взаимодействия с использованием социально-психологического критерия показало, что более 80% группы первого этапа эмпирического исследования обладают низким и средним уровнем сформированное™ взаимодействия юристов агентств недвижимости как субъектов общения и как степень включенности в развивающее профессиональное пространство, оценки социумом юристов.

Применение языкового критерия позволило установить, что юристы в общей группе демонстрировали среднюю и низкую (более 70%) степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средств выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); степень коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); ориентированность речевого акта (есть ли ожидание ответа); небольшое количество участников речевого акта; контактность речевого акта.

Раскрытие содержания оптимальности профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволило выделить три подгруппы по каждому критерию. Мы свели эти данные в сводную таблицу (см. табл. № 1) и вычислили среднее значение в процентном выражении этих подгрупп.

Таблица № 1.

Сводная таблица подгрупп по всем критериям профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (в % к общей группе _первого этапа эмпирического исследования)_

Критерий профессионального взаимодействия юриста Юристы

Первая Вторая Третья

подгруппа

Перцептивно-коммуникативный 34,8 46,6 18,6

Аутопсихологический 35,1 48,3 16,6

Профессионально-правовой 33,3 49,2 17,5

Языковой 23,7 51 25,3

Социально-психологический 30,3 52,4 17,3

В среднем 31,44 49,5 19,06

По всем критериям нами определялись три подгруппы приблизительно равные в процентном отношении по всем критериям. Мы определили их как группы разных уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости: все юристы третьей подгруппы (с наилучшими результатами по всем критериям) мы отнесли к группе юристов с высоким уровнем

профессионального взаимодействия (таких оказалось 19,7% общей группы первого этапа эмпирического исследования), все юристы второй подгруппы (со средними результатами) - к группе со средним уровнем профессионального взаимодействия (таких оказалось 51,5% общей группы), первой подгруппы (с низкими показателями) - к группе с низким уровнем профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (таких оказалось, 28,8% общей группы). Различия между уровневыми группами соответствуют уровню значимости (по критерию Стьюдента).

Таким образом, результаты исследования позволили установить профильные группы юристов агентства недвижимости с разным уровнем профессионального взаимодействия и разработать программу оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости каждой уровневой группы.

Во второй главе «Эмпирическое исследование особенностей и динамики оптимизации социально-психологического

взаимодействия юриста агентства недвижимости» были изучены возможности оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и динамика особенностей профессионального взаимодействия юриста, а так же помощь юристам в оптимизации профессионального взаимодействия юриста в виде формулирования рекомендаций по оптимизации изучаемого процесса. С этой целью были разработаны различные подпрограммы работы по оптимизации профессионального взаимодействия и проверена их эффективность, при этом учитывались психологические факторы и условия оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

К психологическим условиям оптимизации процесса профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости были отнесены:

-ориентация юриста на индивидуально-творческую самореализацию I профессиональной деятельности; предоставление юристам максимально возможной самостоятельности, активности, инициативы, организация реальногс участия в профессиональном общении всех его участников; систематическое включение юриста в повышение его квалификации с помощью комплексно? программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентстве недвижимости;

- формирование системы перцептивно-коммуникативных

аутопсихологических, профессионально-правовых, социально-психологически? и языковых знаний, умений и навыков, составляющих основ) профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости;

-разработка и внедрение в практику повышения квалификации юристо! дидактических основ развития личности;

-развитие рефлексии юриста агентства недвижимости в ход< профессионального диалога с другими субъектами общения и становленш активной позиции в отношении использования индивидуальных потенциальны;

возможностей в соответствии с требованиями профессиональной деятельности и условиями общения;

- максимальное обеспечение в ходе профессионального диалога субъектных позиций всех участников этого процесса;

-интеграция и дифференциация процесса обучения профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости в системе повышения их квалификации,

-индивидуализация процесса обучения в системе повышения квалификации, способствующая построению траекторий овладения приемами профессионального взаимодействия юриста.

Данные условия, как и факторы, были учтены при разработке и внедрении комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Разработанная программа состояла из трех подпрограмм, которые были рассчитаны на разный уровень профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Для доказательства верности и значимости выбранной стратегии исследования была выбрана следующая процедура: мы сравнили уровни профессионального взаимодействия юристов у двух групп: экспериментальной (N=73, юристы агентств недвижимости и студенты старших курсов, обучающиеся по юридической специальности, которые проходили практику и желающие работать в будущем в агентствах недвижимости, с ними работали психологи) и контрольной (N=72).

Можно утверждать, что у этой группы сформированы уровни профессионального взаимодействия в незначительной степени и стихийно, с ними не проводились занятия по комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия. Среди экспериментальной и контрольной групп нами была обнаружена различная динамика роста показателей уровней профессионального взаимодействия до и после внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (см. таблицу № 2).

По комплексной программе оптимизации профессионального взаимодействия с юристами экспериментальной группы, мы провели ретест по определению динамики изменений соотношений уровней профессионального взаимодействия в этих двух группах. Оказалось, что в контрольной группе показатели остались в основном те же (см. табл. № 2), а в экспериментальной группе была отмечена тенденция к росту высокого уровня (увеличение на 10,24%), среднего уровня (увеличение на 10%) и, наоборот, на 20,24 % обеспечено снижение низкого уровня профессионального взаимодействия.

Таблица № 2.

Распределение контрольной и экспериментальной групп по уровням профессионального взаимодействия юристов до и после внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (в % к группе)

Группы Уровни профессионального взаимодействия юристов

Высокий Средний Низкий

До После До После До После

внедрения комплексной программы оптимизации социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости

Контрольная 19,06 19,1 49,5 49,8 31,44 31,1

Экспериментальная 19,06 29,3 49,5 59,5 31,44 11,2

Более того, достигнута положительная динамика по всем критериям профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Также была отмечена положительная динамика выявленных особенностей профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. В экспериментальной группе:

более 88% группы стало обладать высоким и средним уровне\ наблюдательности, психологической проницательностью, идентификации развития коммуникативных способностей; эргичности, социоцентрическоГ мотивации, стенических эмоций и активного типа саморегуляции;

изменилось количество (более 87%) юристов, обладающих балансом межд) «противоречиями» внутриличносгного и профессионального характера, высоки\ адекватным уровнем притязания, самолюбия, самооценки; высоким и средне уровнем потребностей в ощущениях; низкой тревожностью, чащ< ситуационной; положительными состояниями самочувствия, активности I настроения, средними оценками межличностных отношений;

увеличилось число юристов (более 87%) с высоким и средним уровне«, профессионального самоутверждения и творческой самореализации в свое! профессии; высоким уровнем развития рефлексии и процессов самости;

умножилось число юристов (более 99%), которые знают социально перцептивные понятия, основы профессионального взаимодействия юрист! агентства недвижимости, методологию и методологические принципы закономерности и принципы современных социально-перцептивных технологий приоритетных стратегий и условий социально-перцептивной деятельности требования к подготовке и эффективному проведению разнообразных фор» организации труда с помощью социальной перцепции, также у них был;

развитая наблюдательность при контактах их с людьми; направленность внимания на партнеров по общению: перцептивная компетенция;

возросло число юристов (более 84%), обладающих когнитивным поиском методов и форм развития профессиональных способностей через способность к самоанализу собственных действий, самомотивированность достижений; высоким и средним уровнем содержания и объема профессиональных знаний, умений и навыков; высокой и средней степенью профессиональной компетентности и др.;

увеличилось число юристов (более 98%) с высокими и средними оценками социальной деятельности (ориентированной на компоненты профессиональных способностей юристов - коммуникативно-воспитывающие, социально-перцептивные, мобилизационно-организаторские, практические,

представительские и контрольно-обучающие);

имело место увеличение количества респондентов (более 85%), обладающих высокой и средней степенью осознания культурологических и лингвистических особенностей общения.

Произошли существенные положительные изменения у обследуемых экспериментальной группы. Отмечены позитивные изменения в развитии социально-перцептивной компетентности, ее компонентов, высокого и среднего их уровня в экспериментальной группе. Изменились социально-психологические установки.

Результаты проведения экспериментальной программы по оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволили сформулировать следующие рекомендации.

Оптимизировать процесс профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости можно посредством тренинга профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Целью тренинга является оптимизация данного процесса. Тренинг состоял из трех взаимосвязанных блоков. Первый посвящен осознанию участниками некоторых своих личностных особенностей (в том числе и социально-перцептивных) и оптимизации отношения к себе, к своей личности. Второй блок направлен на осознание участниками себя в системе профессионального и личностного общения и оптимизацию межличностных, отношений с коллегами, администрацией, эффективное понимание их и успешное взаимодействие. Особое внимание уделяется развитию психологических возможностей личности, ее социально-перцептивных и коммуникативных способностей, осознанию привычных способов общения, анализу ошибок в межличностном взаимодействии. Третий блок ориентирован на осознание участниками себя в системе профессиональной деятельности и оптимизацию отношений к этой системе. На этом этапе основной упор делается на закрепление новых поведенческих паттернов, отработку умений самоанализа профессиональной деятельности, а также способы высвобождения своего творческого потенциала.

Во-вторых, рекомендации касаются формы организации сопровождения процесса оптимизации профессионального взаимодействия юриста, что может проводиться с использованием социально-психологической технологии. Социально-психологическая технология оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости должна включать, по нашему мнению, пять следующих блоков: информационный (в ходе которого юристь должен получать информацию о профессиональном взаимодействии); самообразовательный (в ходе которого должно формироваться у юристов особое психическое состояние коллектива, которое можно охарактеризовать как творческую готовность к восприятию инноватики и саморазвитию и др.); мотивационно-личностный (в ходе которого должны формироваться социально-перцептивные способности и компетентность юристов и готовность юристов ( профессиональному взаимодействию); креативно-практический (в ходе которого происходит отработка как отдельных моментов профессиональной взаимодействия юриста, так и социально-перцептивной компетентности формируется профессиональная мотивация, социально-перцептивная рефлекси! и др.); социально-организационный (в ходе которого осуществляется следующа) задача - создание в профессиональной среде условий для постановки I реализации целей оптимизации профессионального взаимодействия).

Проведенное исследование подтвердило первоначальную гипотезу правильность постановки задач исследования, положений, выносимых н; защиту. Оно дало возможность сформулировать следующие научно практические рекомендации: оптимизация профессионального взаимодействи) юриста агентства недвижимости позволяет оптимизировать процесс личностно профессионального развития юриста. Это должно стать составной часть« повышения профессионального уровня развития юриста, рекомендация юриста» и психологам к применению и внедрению комплексной программы оптимизацш профессионального взаимодействия юриста позволит обеспечить высоки] уровень решения профессиональных задач в психологической системе «человек человек».

Перспективы дальнейших исследований в данном направлени] предполагают разработку проблемы профессионального взаимодействи: специалиста в связи с внедрением информационных технологий в процес диагностики, для повышения ее оперативности, а также с использование! диалогового взаимодействия «человек-компьютер» как средства построени. индивидуальной траектории личностно-профессионального развития юристов так и специалистов других профессиональных сообществ.

III. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

А) Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Антиперович Е.Г. Оптимизация профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости //Акмеология, 2011, № 3. - 0,5 п.л.

2. Антиперович Е.Г. Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности юриста в агентстве недвижимости// Человеческий капитал, 2011.- №1.- 0,45 п.л.

3. Антиперович Е.Г. Психолого-правовые механизмы оптимизации профессионального взаимодействия юристов// Человеческий капитал, 2011.-№1.-0,55 пл.

4. Антиперович ЕГ. Социально-психологическое взаимодействие специалистов в межкультурном пространстве: «Восток - Запад»// Человеческий капитал, 2011.-№1,- 0,55 пл.

5. Антиперович Е.Г. Роль психолого-правовых механизмов антикоррупционной работы в развитии профессионального взаимодействия юристов. /Э.С. Будагов. //Акмеология, 2011, № 3. - 0,5 пл.

Б) Публикации в других изданиях:

1. Антиперович Е.Г. Учет социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста как один из подходов к содержанию образованию и методику преподавания в современных образовательных учреждениях.//Актуальные вопросы современного образования./Под ред. Н.Ю.Синягиной. Ульяновск: УлГУ,2011-0,5п.л.

2. Антиперович Е.Г. Социально-психологическое взаимодействие в процессе профессионального общения специалистов как одна из узловых задач диалога в межкультурном пространстве: «Восток - Запад»//Диалог в межкультурном пространстве: Восток - Запад. /Под ред. Н.А.Коваль. Македония, 2011 - 0,5 пл.

3. Антиперович Е.Г. Акмеологические аспекты профессиональной деятельности юриста в агентстве недвижимости//Психологические проблемы смысла жизни и акме. М.:ПИ РАО,2011-0,Зпл.

4. Антиперович Е.Г. Эмпирическое изучение критериев, показателей, уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. М.: Изд-во МААН, 2010. - 1,2 пл.

5 Антиперович Е.Г. Модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. М.: Изд-во МААН, 2010.- 3,1 пл.

6. Антиперович Е.Г. Влияние психологических детерминант на процесс оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. М.: Изд-во МААН, 2010.- 2.5 .пл.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

АНТИПЕРОВИЧ Елена Геннадьевна

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Москаленко Ольга Валентиновна

Изготовление оригинал-макета Антиперович Елена Геннадьевна

Подписано в печать 27.06.2011 г. Формат 60x84 1/16 Бумага офисная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,25 Тираж 100 экз. Заказ № 237. Отпечатано 30.06.2011. г. Типография ООО «Реглет» 119526, г. Москва, Страстной бульвар, 6/1 (495) 978-43-34; www.reglet.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Антиперович, Елена Геннадьевна, 2011 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЮРИСТА КАК ОБЪЕКТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Состояние разработанности проблемы.

1.2. Содержательные и сущностные характеристики профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности агентства недвижимости).

1.3. Социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

Выводы по I главе.

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ И ДИНАМИКИ ОПТИМИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЮРИСТА АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ.

2.1. Определение критериев, показателей, уровней оптимальности профессионального взаимодействия юрисконсульта агентств недвижимости.

2.2. Эмпирическое исследование социально-психологического потенциала социально-психологической модели и комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта агентств недвижимости.

2.3. Разработка социально-психологический условий и научно-практических рекомендаций по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы в процессе деятельности в агентстве недвижимости.

Выводы по II главе.

Введение диссертации по психологии, на тему "Оптимизация профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы"

Актуальность темы исследования. Профессиональное взаимодействие выступает одним из главных аспектов профессиональной деятельности юристов в любой правовой области. Это взаимодействие осуществляется как в, профессиональной деятельности, так и в поведении, отношениях и общении. Субъектами профессионального взаимодействия юристов являются юристы, их клиенты и партнеры из различных систем труда. От целесообразности, содержания, структуры и организации профессионального взаимодействия зависит эффективность профессиональной деятельности юристов в различных организациях и учреждениях социальной сферы, в том числе в агентствах недвижимости.

Несмотря на то, .что для юристов агентств недвижимости профессиональное взаимодействие во многом обусловливает успешность их профессиональной деятельности, взаимоотношений и поведения, эта проблема в социальной психологии исследована недостаточно, и здесь не выявлены возможности для оптимизации этого взаимодействия.

Решение проблемы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной, сферы во многом определяется необходимостью,-преодоления реальных противоречий, основные из которых проявляются между: потребностью в интенсивном исследовании проблем профессионального взаимодействия и недостаточной научной разработанностью вопроса выявления особенностей этого процесса у юристов агентства недвижимости; необходимостью оптимизации процесса профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и отсутствием программы и технологии совершенствования профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости; актуальностью в реализации индивидуального подхода юриста агентства недвижимости и недостаточной научной разработанностью рефлексивных механизмов профессионального взаимодействия.

С целью выявления возможностей оптимизации профессионального 3 взаимодействия юрисконсульта важно уточнить его сущность и особенности осуществления в социальной сфере с учетом действия основных непреодоленных противоречий.

Состояние научной разработанности проблемы исследования.

Анализ источников научной информации свидетельствует, что вопросы профессионального взаимодействия юрисконсультов социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) исследованы учеными с позиций социально-психологического подхода на общенаучном и частнонаучном уровнях, изучены актуальные стороны проблемы с учетом интересов личности, группы и социума, в том числе в контексте общения.

Общефилософская концепция представляет общение как процесс взаимодействия субъектов деятельности, в ходе которого осуществляется универсальный обмен «деятельностями» (К.А. Абульханова-Славская, Ю.М. Забродин, М.С. Каган, A.A. Леонтьев, В.М. Соковнин).

В отечественной психологии само понятие «общение» охватывает широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания (Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, Т.М. Балыхина,

A.A. Бодалев, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, М.В. Лысякова, В.Н. Мясищев,

B.Н. Панферов, Б,Д. Парыгин, М.А. Рыбаков). Общение многогранно по своему содержанию и формам проявления. По данным отечественных исследователей (Г.М. Андреева, Б.Ф. Ломов, A.B. Петровский, М.Г. Ярошевский), общение рассматривается как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности и отношений.

Проблема межличностного взаимодействия рассматривается в трудах отечественных психологов (B.C. Агеев, Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, Н.Г. Круглова, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев). В работах данных авторов межличностное взаимодействие воспринимается в качестве составной части общения. В зарубежной психологической науке (Р. Адлер, М. Аргайл, Р. Вердербер, К. Вердербер) основное внимание уделяется поведенческим аспектам феномена «интеракция», его структурным компонентам и механизмам.

Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, P.P. Гарифуллин, Г.В. Грачев, Е.И. Головаха, В.Н. Денисенко, Д.И. Дубровский, Ю.М. Жуков, В.Г. Зазыкин, В.В. Знаков, И.А. Иванова, Н.В. Казаринова, А.И. Крупное, В.Н. Куницына, В. А. Лабу некая, В.Н. Мясищев, Н.В. Панина JI.A. Петровская, Е.Ю. Чеботарева и другие авторы выделяют критерии и условия успешного межличностного общения, в том числе деловое общение, как один из аспектов межличностного познания. При изучении социально-перцептивной компетентности (A.A. Бодалев, И.Э. Вегерчук, H.H. Ершова, В.Г. Зазыкин, О.Г. Кукосян, И.В. Кулькова), проницательности (В.Г. Зазыкин, В.И. Лебедев) были рассмотрены вопросы понимания человека человеком в рамках субъект-субъектного общения.

Большое количество исследований по различным направлениям изучения психологических особенностей деятельности юристов, их общения и взаимодействия проведено в юридической психологии: исследованы проблемы неискренности в процессе профессионального общения (М.А. Буренков, A.A. Закатов, М.Ю. Коноваленко, А.Р. Лурия, А. Пиз, С. Фризен, А. Экман), психологические особенности оперативно-розыскной деятельности юриста (О.Г. Ковалев), вины, мотива, цели и структуры преступного действия (А.Б. Викторов, Б.С. Волков, М.Г. Коршик, Н.Ф. Кузнецова, Н.С. Лейкина, A.B. Наумов, С.С. Степичев, Ю.В. Чуфаровский).

Объект исследования - профессиональная деятельность юрисконсульта социальной сферы.

Цель исследования - уточнить сущность, содержание и социально-психологические особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта 5 социальной сферы, с учетом которых обосновать модель и социально-психологические условия его оптимизации.

Гипотезы исследования. Потребность субъектов юридической деятельности в оптимальном профессиональном взаимодействии и наличие реальных противоречий в его осуществлении обусловливают необходимость выявления сущности, содержания и социально-психологических особенностей такого профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. Pix понимание дает возможность разработать модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Потенциал такой модели может быть привлечен для оптимизации профессионального взаимодействия в рамках обоснованной программы, при условии создания для ее реализации соответствующих социально-психологических условий. Системное оценивание уровня оптимальности профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выступает обязательным в данном процессе и представляется возможным с использованием критериального оценочного основания, объединяющего критерии, показатели и уровни оптимальности.

Задачи исследования.

5. Разработать социально-психологические условия и научно-практические рекомендации по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной'сферы в процессе деятельности в агентстве недвижимости.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют общенаучные принципы познания; системный подход; общеметодологические принципы детерминизма, развития, гуманизма; общепсихологические категории -индивид, личность, субъект деятельности, индивидуальность; психологические -принципы развития, единства сознания и деятельности, социальной обусловленности психических процессов, сознания, активности; концепции социально-психологического познания человека (Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, Л.Б. Филонов,); психологические концепции ценностных ориентаций (A.F. Асмолов, Б.С. Братусь, С.С. Бубнова, Л. Гордон, Б.В. Зейгарник, Г. Линдсей, М. Рокич, Дж. Холанд, У. Хольцман); теоретические разработки проблемы самосознания и профессионального самосознания личности (К.А. Абульханова-Славская, O.A. Конопкин, О.В. Москаленко, И.И. Чеснокова); теоретические положения и выводыь по проблеме мотивации деятельности (Г.М. Андреева,

B.Г. Асеев, Л.И. Божович, В.К. Вилюнас, И.А. Джидарьян, В.А. Иванников, Е.А.Климов, A.B. Петровский, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, П.М. Якобсон); психологические разработки проблем профессионального образования, деятельности и ее оптимизации (Ю.М. Забродин, Е.Б. Карпов, Л.М. Королев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Г.С. Михайлов, Е.А. Орлова, И.С. Савченко,

C.К. Сергиенко, В.Н. Футин, Р.З. Хайруллин).

Для исследования полезными являются теоретические положения и выводы по проблемам: профессионализма (A.A. Бодалев, A.A. Деркач, С.Л. Кандыбович, А.К. Маркова, Г.С. Михайлов, О.В. Москаленко, М.Ф. Секач); профессионализации субъекта деятельности (В.Г. Зазыкин, A.C. Карпенко, Н.В. Кузьмина); объективных и субъективных условий и факторов оптимизации деятельности, профессионального взаимодействия и отношений (С.Л. Кандыбович, A.C. Карпенко, Г.С. Михайлов, М.Ф. Секач, В.Д. Шадриков, А.И. Шипилов).

Методы исследования. В соответствии с поставленными задачами был применен комплекс методов исследования, направленный на выявление особенностей социально-психологического взаимодействия в процессе 7 профессионального общения юриста агентства недвижимости, который включал в себя: метод «экспертных оценок»; методики исследования: «Степень сформированности коммуникативных способностей» (А.И. Крупнов), общительности личности (А.И. Крупнов), «Мотивация успеха и боязнь неудачи» (А.А. Реан, X. Хекхаузен), «Потребность в поисках ощущений» (М. Цукерман), социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере (О.Ф. Потемкина), исследование влияния установки на способ решения задач, диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения, уровня притязаний (Ф; Хоппе), на исследование тревожности (опросник Спилбергера), средних оценок (по 10-балльной шкале), методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (опросник САН); тесты: вербальной- креативности (RAT), С. Медника (адаптация А.Н. Воронина, взрослый вариант); опросники: тест-опросник для выявления «противоречий» внутри личностного и профессионального характера; методика оценки уровня притязаний (Ф. Хоппе); опросник личностных проявлений тревоги (Т.А. Немчин); межличностных отношений (ОМО); анкеты, выявляющие устойчивость, адекватность, качество и осознанность знаний по социально-психологическому взаимодействию, общению и эффективность тренингов; «Карта социально-перцептивной компетентности юриста»; полуструктурированное интервью, стандартизированное наблюдение за процессом работы юриста агентства недвижимости, контент-анализ записей речевых и письменных сообщений о процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости; математические методы систематизации и презентации данных.

Эмпирическая база исследования. В исследовании использованы данные 8 государственной и ведомственной статистики, а также материалы конкретных социально-психологических исследований.

Выборочную совокупность исследования (2006-2011 гг.) составили юристы агентств недвижимости (экспериментальная группа, N=73 и контрольная группа, N=72). Все участники исследования были дифференцированы по возрастным, тендерным и образовательным показателям (в экспериментальную и контрольную группы были включены студенты старших курсов, обучающиеся по юридической специальности, которые проходили практику, и выразившие желание работать в будущем в агентствах недвижимости, в каждой группе их было менее 45%). Всего обследовано 145 испытуемых и обработано 2175 протоколов, что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне репрезентативности исследуемой выборки. В качестве экспертов (N=37) выступили руководители различного уровня, в том числе начальники отделов агентства недвижимости.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

2. Обоснована социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которая раскрывает сущность, содержание, механизмы и условия его приведения в соответствии с критериями, показателями и уровнями оптимальности. Эта модель используется в качестве метода проектирования, интеграции наличных, желательных и идеальных состояний, уровней, свойств и социально-психологических ресурсов их достижения, а также служит средством описания объекта исследования. Она объединяет совокупность взаимосвязанных блоков, отдельных элементов и механизмов взаимозависимости всех составляющих (компонентов) профессионального взаимодействия. В структуру социально-психологической модели входят блоки: содержательный; программно-ориентировочный (непосредственно Программа оптимизации профессионального взаимодействия); детерминационный; механизмов и технологий оптимизации профессионального взаимодействия; организационный; критериально-оценочный; практический.

Такая модель и представленная в ней Программа призваны обеспечить оптимизацию профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы.

3. Разработано критериально-оценочное основание, включающее психологические критерии, показатели и уровни оптимального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которое призвано содействовать мониторинговому оцениванию процесса оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

4. Экспериментально исследованы возможности разработанной социально-психологической модели оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, а также апробирована и внедрена комплексная программа оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. Программа объединила три подпрограммы, обеспечивающие оптимизацию профессионального взаимодействия на разных уровнях: первая подпрограмма -«Совокупная подпрограмма оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости» - обеспечивает его оптимизацию на низком уровне сформированности; вторая — «Узконаправленная подпрограмма оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости» - продолжает совершенствование процесса взаимодействия

10 юристов со средним уровнем оптимальности; третья - «Саморазвивающая подпрограмма оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости» - направлена на оптимизацию изучаемого процесса у юристов с высоким уровнем оптимальности.

Показана динамика уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости после внедрения разработанной Программы.

5. Разработаны социально-психологические условия и научно-практические рекомендации по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы в процессе деятельности в агентстве недвижимости. Содержание авторских научно-практических рекомендаций по оптимизации профессионального взаимодействия, юрисконсульта социальной сферы включает в себя социально-психологические требования по групповой и аутотренинговой организации работы юриста и агентства, условия привлечения потенциала социально-психологической технологии оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что: в результате анализа существующих теоретических подходов к изучению профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) были уточнены и конкретизированы сущность и содержание профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), проанализированы особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости), следствием чего явилось построение модели оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости); выявленные сущностные характеристики профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) послужили основой для эмпирического изучения критериев, показателей, уровней профессионального взаимодействия юриста

11 агентства- недвижимости, которые могут быть использованы при разработке комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости); внесен вклад в методологию и методику социально-психологического исследования профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости); определены и содержательно раскрыты условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

Практическая значимость исследования состоит в том, что апробирован комплекс методик, позволяющий выявлять особенности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной- сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости); разработан методический инструментарий, выявляющий критерии, показатели, уровни профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости).

Результаты анализа условий и факторов оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) могут явиться основой диагностического инструментария. Разработанная и апробированная комплексная программа оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости) показывает, что юристы агентства недвижимости нуждаются в долговременной психологической помощи по оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Даны рекомендации в области оптимизации профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Результаты исследования могут быть использованы психологами, юристами и руководителями агентств недвижимости при работе по оптимизации

12 профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы (на примере деятельности юриста агентства недвижимости). Возможно использование результатов в лекционных курсах и практических занятиях по дисциплинам: «Социальная психология», «Юридическая психология», «Психология профессионального общения юриста», «Профессиональное взаимодействие специалиста», «Индивидуальное и профессиональное консультирование» для студентов в системе высшего образования, дополнительной подготовки и переподготовки юристов в высших учебных заведениях, в ходе адаптации молодых специалистов, индивидуального консультирования юристов по вопросам оптимизации социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечены теоретико-методологической основой, комплексностью, выбором диагностических методик, адекватных природе изучаемого явления и задачам исследования, проверкой на практике, а также применением современных математических методов обработки и анализа результатов исследования.

Положения, выносимые на защиту.

1. Профессиональное взаимодействие юрисконсульта социальной сферы проявляется как процесс, актуализирующий его когнитивную, мотивационно-ценностную и эмоционально-волевую сферы, органически выступая компонентом профессиональных позиций, отношений, общения и совместных действий, который системно присутствует и проявляется в его деятельности, действиях и партнерстве.

Профессиональное взаимодействие юриста агентства недвижимости может быть оптимальным, если оно осуществляется в парадигме субъект-субъектного социально-психологического взаимодействия как со стороны юриста, так и со стороны клиента и других участников:? переговорного процесса, выступает органической частью деятельности, действий и профессионального партнерства, проходящего с привлечением ресурсов социальных сетей, в том числе Internet, исключает искажения информации со стороны всех субъектов этого процесса и предусматривает соблюдение установленного порядка документообмена при тщательной подготовке и проверке документов.

2. Обоснованная социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости впервые системно раскрывает содержание, особенности, механизмы и условия совершенствования профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы. В структуру данной модели входят следующие блоки и их содержание: содержательный - раскрывает теоретический, дидактический, профессионально-правовой^ социально-психологический компоненты; программно-ориентировочный (непосредственно Программа оптимизации профессионального взаимодействия) - содержит цель и задачи оптимизации, направления и содержание оптимизации, систему мероприятий по оптимизации; детерминационный — включает социально-психологические условия и социально-психологические факторы; механизмы и технологии оптимизации профессионального взаимодействия — включают аутопсихологический, социально-психологический, психолого-педагогический компоненты; организационный — объединяет диагностический, организационно-методический, оптимизационный

14 компоненты; критериально-оценочный — включает перцептивно-коммуникативный, аутопсихологический, профессионально-правовой, социально-психологический, языковой критерии; практический — раскрывает проявление профессионального взаимодействия на высоком, среднем и низком уровнях оптимальности.

Разработанная модель учитывает также выделенные детерминанты - условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Обоснованы критерии, показатели и уровни оптимальности профессионального взаимодействия юрисконсульта социальной сферы, впервые получившие конкретное наполнение содержанием применительно к деятельности юриста агентства недвижимости.

Социально-психологическая, модель обеспечивает системное изучение и оптимизацию профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которые осуществляются, опираясь на ресурс модели и в соответствии с разработанной программой.

4. Экспериментально исследованные возможности социально-психологической модели оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволили системно организовать познание данного феномена и эффективно развивать все его компоненты, присущие для юрисконсультов социальной сферы. В рамках этой модели оптимальность профессионального взаимодействия обеспечивается развитием теоретической, практической, перцептивно-коммуникативной, аутопсихологической, профессионально-правовой, социально-психологической и критериально-оценочной компетенций юриста агентства недвижимости. Целевую направленность, содержание и организацию оптимизации профессионального взаимодействия обеспечивает программно-ориентировочный компонент разработанной модели.

5. Для оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости ключевыми являются приведенные ниже детерминанты (условия и факторы) оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. В качестве психологических факторов оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выявлены следующие: объективно - образовательный - наличие специальной системы обучения (занятий, лекций, тренингов и др.), применяемой в системе развития профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (содержит структурные элементы учебно-профессиональной системы - цель, научная и учебная информация, средства образовательной коммуникации, состав преподавателей, состав студентов, формирование оптимального уровня профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости как наличие определенных профессиональных знаний); объективно-субъективный — социальный (определяет статус юриста в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в агентстве недвижимости, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели эффективности работы как признание и оценивание в коллективе, организация и режим труда, смысложизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами

16 профессионального общения); субъективный — психологическая готовность юриста к оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (активность юриста как субъекта оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, ценностно-смысловое отношение к профессии и профессионализму деятельности, изучение и развитие профессиональных способностей к успешному выполнению действий в процессе профессионального взаимодействия, индивидуально-психологических свойств и особенностей коммуникаций, психологической защиты от коммуникативных ошибок и неудач), мотивационная готовность юриста к самоизменениям в личностно-профессиональной деятельности, в том числе в профессиональном взаимодействии.

Рекомендации по оптимизации включают в себя необходимые условия по содержанию и способам получения новых знаний через социально-психологический тренинг, по форме организации сопровождения' процесса в виде социально-психологической технологии- оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Эти рекомендации предназначены юристам агентств недвижимости, их руководителям, менеджерам по работе с персоналом, психологам-консультантам и другим категориями профессионалов, стремящимся повысить уровень профессионального взаимодействия.

Психологические проблемы смысла жизни и акме» (Москва, 2011), «Диалог в межкультурном пространстве: Восток - Запад» (Македония, 2011), «Акмеология: личностное и профессиональное развитие» (Москва, 2009, 2011), «Актуальные вопросы современного образования» (Ульяновск, 2011). Они вошли в 11 публикаций автора объемом 10,65 п.л., а также использованы в практике социально-психологического консультирования студентов Института бизнеса, психологии и управления, сотрудников учреждений социальной сферы и юрисконсультов ряда учреждений социальной сферы.

Область применения и рекомендации по использованию результатов. Теоретические данные могут быть использованы в образовательном процессе в вузах, в системе дополнительного образования профессиональных кадров и самосовершенствовании конкретных специалистов. Авторская модель оптимизации социально-психологического взаимодействия в процессе профессионального общения юриста агентства недвижимости, критерии, показатели и уровни для его оценивания, а также разработанные научно-практические рекомендации полезны для практического использования в социальной сфере, прежде всего для юрисконсультов социальной сферы.

Структура диссертации определяется целью, гипотезой, задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, литературы и приложений. Основной объем диссертации — 279 страниц. Библиографический список использованной литературы состоит из 211 наименований, из которых 9 на иностранном языке. В диссертации содержится 31 таблица и 7 рисунков.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы по II главе

В этой главе мы рассмотрели результаты эмпирического исследования.

I Определенные нами выше структура, сущность, условия и факторы, критерии, показатели и уровни оптимальности профессионального взаимодействия

I юриста агентства недвижимости мы изучили экспериментально с помощью следующего алгоритма: первый этап — это констатирующее исследование, , которое ставило своей целью изучение и выявление особенностей профессионального взаимодействия в юриста в актуальном состоянии, кроме этого, распределение уровневых групп юристов по степени сфоримированности профессионального взаимодействия юриста. В результате полученных данных была сформирована логика построения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. На втором этапе — мы экспериментально изучили возможности оптимизации ^ профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и динамику особенностей профессионального взаимодействия юриста агентства 1 недвижимости, а так же помощь юристам в оптимизации профессионального

1 г взаимодействия юриста в виде формулирования рекомендаций по оптимизации данного процесса.

Отбор экспериментальных методик обусловлен использованием системы методов, адекватных предмету, цели, задачам исследования. В исследовании (2009-2011) приняли участие юристы агентств недвижимости (экспериментальная группа, N=73 и контрольная группа, N=72). Все участники исследования были уравнены по возрастным, тендерным и образовательным показателям (в экспериментальную и контрольную группы были включены студенты старших курсов, обучающиеся по юридической специальности, которые проходили практику и желающие работать в будущем в агентствах недвижимости, в каждой группе их было менее 45%). Всего обследовано 145 испытуемых и обработано 2175 протоколов, что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне репрезентативности исследуемой выборки. В качестве экспертов (N=37) выступили руководители (различного уровня, в том числе начальники отделов) агентства недвижимости.

Проведенное исследование подтвердило верность, точность и правильность разработанных нами теоретически структуры, критериев, показателей и уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Это позволило разработать комплексную программу оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и сформулировать рекомендации по оптимизации данного процесса. Разработанные критерии и показатели позволили описать профили уровневых групп и выявить «слабые места» как проблемы в профессиональном взаимодействии юриста согласно каждому уровню и перспективы работы с каждой уровневой группой. Были описаны особенности каждой подпрограммы работы с группой.

177 всем критериям) мы отнесли к группе юристов с высоким уровнем профессионального взаимодействия (таких оказалось 19,06 % общей группы первого этапа эмпирического исследования), всех юристов второй подгруппы (со средними результатами) — к группе со средним уровнем профессионального взаимодействия юриста (таких оказалось 49,5% общей группы первого этапа эмпирического исследования), первой подгруппы (с низкими показателями) - к группе с низким уровнем профессионального взаимодействия юриста (таких оказалось 31,44% общей группы первого этапа эмпирического исследования). Различия между уровневыми группами соответствуют уровню значимости (по критерию Стьюдента).

В результате внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия у юристов экспериментальной группы изменилось соотношение уровней профессионального взаимодействия юриста была отмечена тенденция к росту высокого (увеличение на 10,24%) и среднего (увеличение на 10%) уровней и, наоборот, к падению низкого (уменьшение на 20,24 %), отмечены позитивные изменения в развитии социально-перцептивной компетентности, ее компонентов, уровней и др.

Результаты внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста позволили сформулировать рекомендации по оптимизации данного процесса. Во-первых, рекомендации касаются содержания и способов получения новых знаний через социально-перцептивный тренинг оптимизации профессионального взаимодействия. Описаны его цель, задачи и принципы. Тренинг состоял из трех взаимосвязанных блоков: первый посвящен осознанию участниками своих личностных особенностей (в том числе и социально-перцептивных) и оптимизации отношения к себе; второй - направлен на осознание участниками себя в системе профессионального общения и оптимизацию межличностных отношений с коллегами, администрацией, эффективное понимание их и успешное взаимодействие; третий ориентирован на осознание участниками себя в системе профессиональной деятельности и оптимизацию отношений к

178 этой системе. Во-вторых, рекомендации касаются формы организации сопровождения процесса оптимизации профессионального взаимодействия, которое представлено как социально-психологическая технология оптимизации профессионального взаимодействия, которая должна включать технологии саморазвития, самосовершенствования, самообучения и др., методы, средства и приемы, техники, которые нацелены на оптимизацию профессионального взаимодействия. При этом учитываются условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия. Данная технология должна включать пять блоков: информационный, самообразовательный, мотивационно-личностный, креативно-практический, социально-организационный.

Также, проведенное исследование позволяет сделать следующее заключение. Основные выводы связаны с теоретико-методологическим и экспериментально-практическим подтверждением изложенных в гипотезах положений, касающихся сущности и особенностей профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Исследование1 представляет интерес в плане реализации социально-психологического подхода к личности в системе «Человек - человек».

Основным результатом данного исследования является реализация социально-психологического подхода в изучении профессионального взаимодействия юриста социальной сферы, которая позволила обнаружить, изучить концептуальную общность профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости и доказать правомерность выбранной стратегии исследования.

Исследование условий и факторов оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости как детерминант этого процесса является важной составляющей в общей разработке проблемы профессионального взаимодействия личности, трудность решения которого определена неоднозначностью научных подходов к разработке теории и методологии, сложностью предмета изучения, недостаточностью разработанности методов эмпирического исследования профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

В исследовании содержание профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости определено как следующее: это совместно-взаимодействующая деятельность (по Л.И. Уманскому), «объектная» парадигма понимания психологического воздействия (по Г.А. Ковалеву), влияние

180 совместной деятельности на межличностное общение (по Г.М. Андреевой), совместная деятельность (по А.Л. Журавлеву), которая предполагает поочередное воздействие партнеров общения друг на друга, что превращает линейную схему коммуникации в круговую, циклическую - вследствие этого можно говорить о наличии обратной связи между партнерами (по Н.В. Казариновой).

Таким образом, профессиональное взаимодействие юриста агентства недвижимости представляется синхронным и двуплановым восприятием и пониманием партнерами друг друга и их воздействием друг на друга, и может быть сведено к той или иной сумме индивидуальных деятельностей. Важно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

Профессиональное взаимодействие возможно и имеет свои особенности в процессе делового общения, которое, являясь предметно-целевой деятельностью (Ю.М. Жуков), направлено на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности.

Выделены сущностные характеристики профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости: во-первых, взаимодействие юриста агентства недвижимости может быть эффективным, если оно осуществляется в парадигме социально-психологического взаимодействия (совокупность принципов, способствующих выработке эффективного решения проблемных ситуаций в ходе процесса); «предвосхищающая» типология проблемных ситуаций переговорного процесса в соответствии с парадигмами взаимодействия; активную стратегию, определяющие доминирующую ориентацию взаимодействия в проблемной ситуации переговорного процесса; а также консолидации, сотрудничество и компромисса; условия и факторы взаимодействия в соответствии с целями консолидации. Во-вторых, взаимодействие юриста агентства недвижимости является психологическим

181 воздействием (как со стороны юриста, так и со стороны клиента и других участников переговорного процесса) со своими особенными субъектом, объектом и процессом психологического воздействия, который, в свою очередь, многомерной системой включает стратегию, тактику, динамику, средства, механизмы, методы, формы, аргументацию и критерии эффективности воздействия. Принадлежность деятельности юриста агентства недвижимости к социальному типу профессий позволяет рассматривать в качестве его стержня профессиональное общение как совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач профессиональной деятельности и определяющих характер взаимодействия юриста агентства недвижимости и других субъектов общения. Социально-психологические особенности профессионального общения юриста являются: формализация общения, конфликтный характер общения, наличие множественности целей в каждом акте общения, наличие множественности целей в каждом акте общения, специфик психических состояний участников общения, особое значение психологического контакта. В-третьих, взаимодействие юриста агентства недвижимости является основной частью его профессиональной деятельности и профессионального общения, особенностями последнего представляются: конфликтный или бесконфликтный, позитивный характер общения, наличие множественности целей в каждом акте общения, специфика психических состояний участников общения, особое значение психологического контакта. В-четвертых, взаимодействие юриста агентства недвижимости связано в ходе профессионального общения с возможностью искажения информации со стороны всех субъектов этого процесса. В-пятых, взаимодействие юриста агентства недвижимости является субъект-субъектным процессом. В-шестых, взаимодействие юриста агентства недвижимости не может быть построено без соучастников этого процесса: клиентов, руководителей агентства недвижимости, средств массовой информации (СМИ), социальных сетей, в том числе Internet). В-седьмых, взаимодействие юриста агентства недвижимости должно быть построено с учетом особенностей поведения различных

182 социальных и возрастных групп в современном мире. В-восьмых, успех профессиональной деятельности юриста и эффективность его профессионального взаимодействия зависит от подготовительного этапа, во время которого ведется тщательная подготовка и проверка документов.

Теоретические основы изучения профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволяют сделать вывод о том, что профессиональное взаимодействие юриста агентства недвижимости имеет разноуровневую характеристику и может быть выражено с помощью критериев, показателей и уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Кроме того, данный процесс может быть смоделирован и оптимизирован с помощью условий и факторов, что позволит разработать комплексную программу оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Исходя из этого, была построена социально-психологическая модель оптимизации профессионального взаимодействия юриста социальной сферы на примере агентсва недвижимости. Для выявления особенностей профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выбраны следующие показатели критериев:

• перцептивно-коммуникативного: выраженность коммуникативных способностей, наличие неформальных отношений в деловом общении, наличие позитивных взаимопониманий с коллективом (группой), наличие способностей нахождения правильного тона во взаимоотношениях и индивидуального подхода к людям, наличие сочувствия, сопереживания, оказания помощи, способностей находить общий язык с разными людьми и при разных обстоятельствах и общаться с людьми без наигранности и нарочитости, грубости и чванства, воздействовать убедительностью доводов и словом побудить коллектив к действию (делу), требовательности и настойчивости, самостоятельности и гибкости, постоянства, выражения требования в разной форме (от шутки до приказа); уровень сформированности наблюдательности умение подмечать существенные, характерные и малозаметные свойства

183 предметов или явлений), психологической проницательности (на уровне сенсорно-перцептивного отражения — избирательность восприятия, развитая до глубокой наблюдательности за людьми; способность правильно понимать мысли и чувства других людей, передаваемые голосом и выразительными движениями; эмоциональная отзывчивость; на уровне представлений — образная память, владение знаками и знаковыми системами (язык, жесты, мимика и т.д.); на уровне вербально-логического, понятийного мышления — активность мышления с развитым анализом и синтезом, гибкостью; хорошее владение речью; обобщенный опыт общения с людьми), идентификации (способность к погружению, перенесению себя в поле, пространство, обстоятельства другого индивида, на основе этого - усвоение личностных смыслов другого); уровень сформированности процессов самости: жизненные установки, оценка субъектной успешности, удовлетворенности, рефлексия, самооценка, самопонимание, самоотношение, самопринятие, самообладание, самоактуализации и самореализации;

• аутопсихологического: соотношение «противоречий» внутриличностного и профессионального характера; уровень притязаний; потребность в поисках ощущений, которые показывают склонность к риску, оценку уровня потребности личности в новых ощущениях различного рода; уровень и соотношение личностной и ситуационной тревожности; личностные проявления тревоги; уровень самочувствия, активности и настроения; характер межлиачностных отношений; уровень сформированности процессов самости: жизненные установки, оценка субъектной успешности, удовлетворенности, рефлексия, самооценка, самопонимание, самоотношение, самопринятие, самообладание, самоактуализации и самореализации;

• профессионально-правового: устойчивость, адекватность, качество и осознанность знаний по профессиональному взаимодействию юриста агентства недвижимости, социальной перцептивности; социально-перцептивная компетентность юриста; степень влияния установки на способ решения задач с целью определения характера выработки и степени чувствительности

184 испытуемого к установке, особенностей фиксации установки и наличия гибкости или ригидности мышления; уровень вербальной креативности; когнитивный поиск методов и форм развития профессиональных способностей, который реализуется через профессионально-правовые знания, способность к усвоению профессионально значимой информации, способность интеллектуального прорабатывания социальных ситуаций личностно-профессионального развития, способность к самоанализу собственных действий, самомотивированность достижений;

• социально-психолоческого: сформированность взаимодействия юристов как субъектов общения и как степень включенности в развивающее профессиональное пространство, направленности на успех другого, склонности замечать в людях доброе, хорошее, реализации полисубьектных отношений, конгруэнтности личностного и профессионального в профессиональной деятельности; выраженность проявления интереса к деятельности, стремления работать так, чтобы избежать претензий со стороны коллектива (группы), самостоятельного включения в работу, проявления интереса к планированию деятельности коллектива (группы) и к организаторской стороне деятельности, к урегулированию взаимоотношений в коллективе (группе), к стимулированию деятельности членов коллектива (группы), к контролю за деятельностью членов коллектива (группы), важности результата и качества труда, дисциплинированности, важности инициативности и ответственности в деятельности, получения удовлетворение от своей работы, способностей к волевому и эмоциональному воздействию, ответственно выполнять любую работу и признавать ошибочность своих решений, а в ошибках коллектива видеть, прежде всего, свои личные ошибки, постановки интересов дела выше личных;

• языкового: степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); степень коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия

185 коммуникативности); ориентированность речевого акта (есть ли ожидание ответа); количество участников речевого акта; контактность речевого акта.

В ходе исследования были получены следующие особенности уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

Высоким уровнем профессионального взаимодействия (19,06 % общей группы первого этапа эмпирического исследования) обладают те юристы агентств недвижимости, которые обладали высоким уровнем наблюдательности, психологической проницательностью, идентификации, высоким и средним уровнями развития коммуникативных способностей; высоким уровнем эргичности, социоцентрической мотивации, стенических эмоций и активного типа саморегуляции, балансом между «противоречиями» внутриличностного и профессионального характера, высоким адекватным уровнем притязания, самолюбия, самооценки; средним уровнем потребностей в ощущениях; низкой тревожностью, чаще ситуационной; положительными состояниями самочувствия, активности и настроения, средними оценками межличностных отношений (индивид чувствует себя хорошо среди людей, и будет иметь тенденцию их искать; имеет сильную потребность быть принятым остальными и принадлежать к ним; старается брать на себя ответственность, соединенную с ведущей ролью; не принимает контроля над собой; имеет склонность устанавливать близкие чувственные отношения); высоким уровнем профессионального самоутверждения и творческой самореализации в своей профессии; высоким уровнем развития рефлексии и процессов самости; знают социально-перцептивные понятия, основы профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, методологию и методологические принципы, закономерности и принципы современных социально-перцептивных технологий, приоритетных стратегий и условий социально-перцептивной деятельности, требования к подготовке и эффективному проведению разнообразных форм организации труда с помощью социальной перцепции, также у них была развитая наблюдательность при контактах их с людьми; направленность внимания на партнеров по общению: перцептивная

186 компетенция (понимание другого человека: умение вникать в виртуальные процессы и состояния душевных движений окружающих; видеть мир глазами другого человека; адекватность воссоздания представлений и содержания воздействий, предвидение последствий поведения, понимание невербальной и вербальной экспрессии в контексте определенной ситуации, понимание логики развития сложных ситуаций); обладающие когнитивным поиском методов и форм развития профессиональных способностей не только через профессионально-правовые знания, способность к усвоению профессионально значимой информации, способность интеллектуального прорабатывания социальных ситуаций личностно-профессионального развития, но и через способность к самоанализу собственных действий, самомотивированность достижений; высоким уровнем содержания и объема профессиональных знаний, умений и навыков; высокой степенью профессиональной компетентности; осознанным владением всесторонними методами и технологиями профессиональной деятельности; осознанными и технологичными знаниями; высоким уровнем базовых компетенций юриста: проектировочной, организационной, коммуникативной, перцептивной, диагностической и исследовательской; высоким уровнем результативности профессиональной деятельности, в том числе реализации профессиональных знаний, умений, навыков и практических профессиональных действий; высоким уровнем социально-перцептивной компетентности; высоким уровнем влияния установки на способ решения задач; высоким уровнем вербальной креативности; высоким уровнем сформированности взаимодействия юристов как субъектов общения; высокой степенью включенности в развивающее профессиональное пространство, направленности на успех другого, склонности замечать в людях доброе, хорошее, реализации полисубьектных отношений, конгруэнтности личностного и профессионального в профессиональной деятельности; высокой оценкой социума (коллегами, администрацией, семьей, друзьями); высокими оценками социальной деятельности (ориентированной на компоненты профессиональных способностей юристов - коммуникативно

187 воспитывающие, социально-перцептивные, мобилизационно-организаторские, практические, представительские и контрольно-обучающие); высокой степенью осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); высокую степень коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); высокой ориентированностью речевого акта (есть ли ожидание ответа); большим количеством участников речевого акта; высокой контактностью речевого акта.

Средним уровнем профессионального взаимодействия (49,5% общей группы первого этапа эмпирического исследования) обладают те юристы агентств недвижимости, которые обладали средним уровнем наблюдательности, психологической проницательностью, идентификации, средним и низким уровнями развития коммуникативных способностей; средним уровнем эргичности, социоцентрической мотивации, стенических эмоций и активного типа саморегуляции, иногда балансом, иногда «перекосы в одну из сторон» между «противоречиями» внутриличностного и профессионального характера, средним адекватным уровнем притязания, самолюбия, самооценки; высоким уровнем потребностей в ощущениях; низкой, тревожностью, иногда личностной; иногда положительными, иногда отрицательными состояниями самочувствия, активности и настроения, низкими оценками межличностных отношений (индивид не всегда чувствует себя хорошо среди людей, и не всегда будет иметь тенденцию их искать; имеет по ситуации потребность быть принятым остальными и принадлежать к ним; иногда старается брать на себя ответственность, соединенную с ведущей ролью; чаще принимает контроль над собой; имеет склонность устанавливать близкие чувственные отношения); средним уровнем профессионального самоутверждения и творческой самореализации в своей профессии; средним уровнем развития рефлексии и процессов самости; знают некоторые социально-перцептивные понятия, не все основы профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, методологию и методологические принципы,

188 закономерности и принципы современных социально-перцептивных технологий, приоритетных стратегий и условий социально-перцептивной деятельности, требования к подготовке и эффективному проведению разнообразных форм организации труда с помощью социальной перцепции, также у них была развита, в среднем, наблюдательность при контактах их с людьми; направленность внимания на партнеров по общению: перцептивная компетенция (понимание другого человека: умение вникать в виртуальные процессы и состояния душевных движений окружающих; видеть мир глазами другого человека; адекватность воссоздания представлений и содержания воздействий, предвидение последствий поведения, понимание невербальной и вербальной экспрессии в контексте определенной ситуации, понимание логики развития сложных ситуаций); когнитивным поиском методов и форм развития профессиональных способностей чаще через профессионально-правовые знания, способность к усвоению профессионально значимой информации, способность интеллектуального прорабатывания социальных ситуаций личностно-профессионального развития; средним уровнем содержания и объема профессиональных знаний, умений и навыков; средней степенью профессиональной компетентности; осознанным владением всесторонними методами и технологиями профессиональной деятельности; осознанными и технологичными знаниями; средним уровнем базовых компетенций юриста: проектировочной, организационной, коммуникативной, перцептивной, диагностической и исследовательской; средним уровнем результативности профессиональной деятельности, в том числе реализации профессиональных знаний, умений, навыков и практических профессиональных действий; средним уровнем социально-перцептивной компетентности; средним уровнем влияния установки на способ решения задач; средним уровнем вербальной креативности; средним уровнем сформированности взаимодействия юристов как субъектов общения; средней степенью включенности в развивающее профессиональное пространство, направленности на успех другого, склонности замечать в людях доброе, хорошее, реализации полисубьектных отношений,

189 конгруэнтности личностного и профессионального в профессиональной деятельности; средней оценкой социума (коллегами, администрацией, семьей, друзьями); средними оценками социальной деятельности (ориентированной на компоненты профессиональных способностей юристов - коммуникативно-воспитывающие, социально-перцептивные, мобилизационно-организаторские, практические, представительские и контрольно-обучающие); средней степенью осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); средней степенью коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); средней ориентированностью речевого акта (есть ли ожидание ответа); не всегда большое количество участников речевого акта; средней контактностью речевого акта.

Низким уровнем профессионального взаимодействия (31,44% общей группы первого этапа эмпирического исследования) обладают те юристы агентств недвижимости, которые обладали низким уровнем наблюдательности, психологической проницательностью, идентификации, низкими и очень низкими уровнями развития коммуникативных способностей; низким уровнем, эргичности, социоцентрической мотивации, стенических эмоций и активного типа саморегуляции, и высоким уровнем аэргичности, эгоцентрической мотивации, астенических эмоций и пассивного типа саморегуляции; отсутствием баланса между «противоречиями» внутриличностного и профессионального характера, низким и неадекватным уровнем притязания, самолюбия, самооценки; низким уровнем потребностей в ощущениях; высокой тревожностью, чаще личностной, чем ситуационной; отрицательными состояниями самочувствия, активности и настроения, низкими оценками межличностных отношений (индивид не чувствует себя хорошо среди людей и будет иметь склонность их избегать; имеет тенденцию общаться с малым количеством людей; избегает принятия решений и взятия на себя ответственности; не принимает контроля над собой; отражает потребность в

190 зависимости и колебания при принятии решений; имеет склонность устанавливать близкие чувственные отношения; требуют, чтобы остальные без разбора устанавливали с ним близкие эмоциональные отношения); низким уровнем профессионального самоутверждения и творческой самореализации в своей профессии; низким уровнем развития рефлексии и процессов самости; не знают социально-перцептивные понятия, основы профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, методологию и методологические принципы, закономерности и принципы современных социально-перцептивных технологий, приоритетных стратегий и условий социально-перцептивной деятельности, требования к подготовке и эффективному проведению разнообразных форм организации труда с помощью социальной перцепции, также у них была не развита наблюдательность при контактах с людьми и направленность внимания на партнеров по общению: перцептивная компетенция (понимание другого человека: умение вникать в виртуальные процессы и состояния душевных движений окружающих; видеть мир глазами другого человека; адекватность воссоздания представлений и содержания воздействий, предвидение последствий поведения, понимание невербальной и вербальной экспрессии в контексте определенной ситуации, понимание логики развития сложных ситуаций); когнитивный поиск методов и форм развития профессиональных способностей только через профессионально-правовые знания, способность к усвоению профессионально значимой информации, способность интеллектуального прорабатывания социальных ситуаций личностно-профессионального развития; имеющие низкий уровень содержания и объема профессиональных знаний, умений и навыков; низкую степень профессиональной компетентности; неосознанное владение всесторонними методами и технологиями профессиональной деятельности; обладающие неосознанными и технологичными знаниями; низким уровнем базовых компетенций юриста: проектировочной, организационной, коммуникативной, перцептивной, диагностической и исследовательской; • низким уровнем результативности профессиональной

191 деятельности, в том числе реализации профессиональных знаний, умений, навыков и практических профессиональных действий; низким уровнем социально-перцептивной компетентности; низким уровнем влияния установки на способ решения задач; низким уровнем вербальной креативности; низким уровнем сформированности взаимодействия юристов как субъектов общения; низкой степенью включенности в развивающее профессиональное пространство, направленности на успех другого, склонности замечать в людях доброе, хорошее, реализации полисубьектных отношений, конгруэнтности личностного и профессионального в профессиональной деятельности; низкой оценкой социума (коллегами, администрацией, семьей, друзьями); низкими оценками социальной деятельности (ориентированной на компоненты профессиональных способностей юристов - коммуникативно-воспитывающие, социально-перцептивные, мобилизационно-организаторские, практические, представительские и контрольно-обучающие); низкой степенью осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); низкой степенью коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); низкой; ориентированностью речевого акта (есть ли ожидание ответа); меньшее количество участников речевого акта; низкой контактностью речевого акта.

Как видно, более 80% общей группы первого этапа эмпирического исследования обладают средним и низкими уровнями профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Поэтому необходима комплексная программа оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которая должна учитывать разработанные теоретически психологические условия и факторы оптимизации процесса профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

Как показало экспериментальное исследование, разработанные критерии и показатели профессионального взаимодействия описывают профили групп юристов по уровням профессионального взаимодействия (низкий, средний и

192 высокий) и могут помочь выявить «слабые места» в профессиональном взаимодействия и перспективы работы с каждой уровневой группой. Были описаны особенности каждой подпрограммы работы с группой.

Кроме того, выявлены психологические условия и факторы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости.

К психологическим условиям оптимизации процесса профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости были отнесены: ориентация юриста на индивидуально-творческую самореализацию в профессиональной деятельности; предоставление юристам максимально возможной самостоятельности, активности, инициативы, организация реального участия в профессиональном общении всех его участников; систематическое включение юриста в повышение его квалификации с помощью комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости;

• формирование системы перцептивно-коммуникативных, аутопсихологических, профессионально-правовых, социально-психологических и языковых знаний, умений и навыков, составляющих основу профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости;

• разработка и внедрение в практику повышения квалификации юристов дидактических основ развития личности;

• развитие рефлексии юриста агентства недвижимости в ходе профессионального диалога с другими субъектами общения и становление активной позиции в отношении использования индивидуальных потенциальных возможностей в соответствии с требованиями профессиональной деятельности и условиями общения;

• максимальное обеспечение в ходе профессионального диалога субъектных позиций всех участников этого процесса;

• интеграция и дифференциация процесса обучения профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости в системе повышения их квалификации,

•• индивидуализация процесса обучения в системе повышения квалификации, способствующая построению траекторий овладения профессионального взаимодействия юриста.

В качестве психологических факторов оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости выявлены следующие:

• объективный - образовательный - наличие специальной системы обучения (занятий, лекций, тренингов и др.), применяемых в системе развития профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (содержит структурные элементы учебно-профессиональной системы - цель, научная и учебная информация, средства образовательной коммуникации, состав преподавателей, состав студентов, формирование оптимального уровня профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости как наличие определенных профессиональных знаний);

• объективно-субъективный — социальный (определяет статус юриста в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в агентстве недвижимости, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели эффективности работы как признание и оценивание в коллективе, организация- и режим труда, смысложизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами профессионального общения);

• субъективный — психологическая готовность юриста к оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости (активность юриста как субъекта оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, ценностно-смысловое отношение к профессии и профессионализму деятельности, изучение и развитие профессиональных способностей к успешному выполнению действий в процессе профессионального взаимодействия, индивидуально-психологических свойств и особенностей коммуникаций, психологической защиты от коммуникативных ошибок и неудач), мотивационная готовность юриста к самоизменениям в личностно-профессиональной деятельности, в том числе в профессиональном взаимодействии.

В результате внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости у юристов экспериментальной группы изменилось соотношение уровней профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, была отмечена тенденция к росту высокого (увеличение 10,24%) и среднего (увеличение на 10%) уровней и, наоборот, к падению низкого (уменьшение на 20,24 %), отмечены позитивные изменения в развитии социально-перцептивной компетентности, ее компонентов, рост высокого и среднего ее уровня в экспериментальной группе; каждый юрист в определенной степени научился составлять профили людей, исходя из собственных способов формирования первых впечатлений о людях, изменились социально-психологические установки юристов, повысились эмпатические способности и др.

Результаты внедрения комплексной программы оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости позволили сформулировать рекомендации по оптимизации данного процесса. Во-первых, рекомендации касаются содержания и способов получения новых знаний через социально-психологический тренинг оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Описаны его цель, задачи и принципы. Тренинг состоял из трех взаимосвязанных блоков: первый посвящен осознанию участниками своих личностных особенностей (в том числе и социально-перцептивных) и оптимизации отношения к себе; второй направлен на осознание участниками себя в системе профессионального общения и оптимизацию межличностных отношений с коллегами, администрацией, эффективное понимание их и успешное взаимодействие; третий ориентирован на осознание участниками себя в системе профессиональной деятельности и оптимизацию отношений к этой системе. Во-вторых, рекомендации касаются формы организации сопровождения процесса оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которое представлено как

195 социально-психологическая технология оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости, которая должна включать технологии саморазвития, самосовершенствования, самообучения и др., методы, средства и приемы, техники, которые нацелены на оптимизацию профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. При этом учитываются условия и факторы оптимальности профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Данная технология должна включать пять блоков: информационный, самообразовательный, мотивационно-личностный, креативно-практический, социальноорганизационный. В ходе каждого блока должны проводиться занятия по оптимизации профессионального взаимодействия юриста агентства недвижимости. Эти рекомендации предназначены юристам социальной сферы, агентств недвижимости и руководителям этих фирм и организаций, менеджерам по работе с персоналом, администрации фирм и организаций, психологам-консультантам и другим категориям профессионалов, стремящихся повысить уровень профессионального взаимодействия юристов социальной сферы.

Перспективы дальнейших исследований в данном направлении, предполагают разработку проблемы профессионального взаимодействия юристов социальной сферы в связи с внедрением информационных технологий в процесс диагностики, для повышения ее оперативности, а также с использованием диалогового взаимодействия «человек-компьютер» как средства построения индивидуальной траектории личностно-профессионального развития как юристов, так и специалистов других профессиональных сообществ.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Антиперович, Елена Геннадьевна, Москва

1. Абульханова К.А. Психологические проблемы социального мышления. //Психол. журн. 1995. №1.-С.73-79.

2. Абульханова К.А. Деятельность и психология личности. М.: Изд-во МГУ, 1980.

3. Агеев B.C. Методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров. М.: Изд-во МГУ, 1966.-С.104-106.

4. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. — 240 с

5. Адлер Г. НЛП: Современные психотехнологии. СПб.: Питер, 2001.-79с.

6. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: Педагогика, 1977.-380с.

7. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс. 2000.-225с.

8. Андреева Г.М. Зарубежная социальная психология в XX столетии. М.: МГУ. 2001.-380 с.

9. Андреева Г.М. К построению теоретической схемы исследования социальной перцепции. //Вопр. Психол. 1977. № 2. С. 3—14.

10. Андреева Г.М., Богомолова H.H., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). М.: МГУ, 1978. — 254с.

11. Анисимов О.С. Игровое моделирование социально-перцептивных взаимодействий. //Развитие социально-перцептивной компетентности личности. /Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Луч, 1998.- С. 25-32.

12. Асеев В.Г. Концепция A.A. Бодалева и проблема значимостных механизмов личностного общения. // Развитие социально-перцептивной компетентности личности. / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Луч, 1998.-С.39-47.

13. Атанасова В.В. Акмеологический потенциал профессиональной деятельности в условиях институциональных перемен: современный мировой и российский опыт. М.: Пашков дом, 2003. 120с.

14. Баранов П.В. Игровая форма развития коммуникации, мышления, деятельности. М.: Просвещение, 1989. -230с.

15. Батурин H.A. Психология успеха и неудачи. Челябинск: ЮУрГУ, 1999. -346с.

16. Белоусова И.Э. Проблемы социальной перцепции в контексте имиджа политического лидера //Развитие социально-перцептивной компетентности личности. / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Луч, 1998.- С.59-67.17