Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования

Возженикова, Ольга Сергеевна

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования

Автореферат

Автор научной работы: Возженикова, Ольга Сергеевна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2004
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования"

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ МВД РОССИИ

На правах рукописи

ВОЗЖЕНИКОВА Ольга Сергеевна

ПЕРЕГОВОРНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Специальность 19.00.05 - социальная психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва • 2004

ИСХ43/7/35 о I НОЯ 2004

УЧЕНЫЙ СЕКРЕТАРЬ АКАДЕШ КОД т^З '

лт-ния2Ш г.]

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ МВД РОССИИ На правах рукописи

ВОЗЖЕНИКОВА ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА

Специальность 19.00.05 - социальная психология

АВТОРЕФЕРАТ диссертации

на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва • 2004

Диссертация выполнена на кафедре психологии, педагогики и организации работы с кадрами Академии управления МВД России.

Научный руководитель -

доктор психологических наук, профессор Поздняков Вячеслав Михайлович.

Научный консультант -

доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист России Илларионов Владимир Петрович.

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Хрусталева Нелли Сергеевна; кандидат психологических наук, доцент Дебольский Михаил Георгиевич.

Ведущая организация - Московский университет МВД России.

02 щам

Защита состоится « »_2004 Г.. в 14 час 30 мин, на

заседании диссертационного совета Д - 203.002.05 в Академии управления МВД России по адресу: 125171, Москва, ул. 3. и А. Космодемьянских, д.8, в зале совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии управления МВД России.

Автореферат разослан

а»1 Н0Я 200А

2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат психологических наук

В.В. Вахнина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. В связи с переходом МВД России от административно-карательной направленности деятельности к профилактико-охранной возросли требования к руководителям органов внутренних дел (ОВД), и прежде всего к их профессионально-психологической компетентности. Все чаще ситуации оперативно-служебной деятельности требуют от руководителей высокого уровня знаний, умений, навыков и личностных качеств, необходимых для ведения переговоров как в повседневных служебных ситуациях при решении кадровых, хозяйственных и других вопросов обеспечения эффективного функционирования подразделений милиции, так и в экстремальных условиях, поскольку за последние 5 лет отмечается тенденция увеличения числа захватов заложников террористами, а также похищения людей с целью выкупа и по другим преступным намерениям1.

В ст. 14 Федерального закона «О борьбе с терроризмом» от 25 июля 1998 г. указано, что «к ведению переговоров с террористами допускаются только лица, специально уполномоченные на то руководителем оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией», а поэтому от руководителей ОВД требуется соответствующая профессионально-психологическая подготовленность.

Руководители ОВД в рамках управленческой деятельности все чаще решают задачи, направленные на оптимизацию социально-психологического климата коллектива, в том числе по разрешению спорных и конфликтных ситуаций, причем, выступая в роли медиатора и используя переговоры в качестве эффективного метода профилактики и урегулирования конфликтов .

Однако стихийно приобретенный руководителями ОВД опыт ведения переговоров не всегда обеспечивает успех в указанных видах профессиональной деятельности, и в этой связи требуется научное обоснование и внедрение в практику мер по изучению и развитию переговорной компетентности у руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня. Это отвечает и требованиям нормативных документов, где отмечена важность кардинального улучшения системы подготовки кадров руководящего звена, разработки и внедрения в учебный процесс современных технологий профессионально-

2 Психологический климат в служебных коллективах: Методическое пособие / Под общ. ред. М.И. Марьина, Е.А. Мешалкина. - М., 2001.

учебный процесс современных технологий профессионально-психологической подготовки руководителей ОВД, способных творчески решать задачи борьбы с преступностью и поддержания общественного порядка1.

Степень разработанности проблемы. Проблематика оптимизации переговорной деятельности разрабатывалась в научных исследованиях по политологии, правовой науке, в управлении, социальной и юридической психологии, конфликтологии и по другим областям науки и практики.

В зарубежных исследованиях к настоящему времени разработаны методолого-концептуальные основы стратегии и тактики ведения переговоров как внутри, так и вне организации (П. Мицич, Я. Нергиш, Р.Фишер, У.Юри, Д. Рубин, Д. Колб, X. Ханс, В. Мастенбрук, Л. Корен, П. Гудман, Д.Эртель, Дж. Ниренберг, Л. Беланже и др.), в том числе и в полиции (W. D. Salewski, К. Schaefer, Z. Misina, J.Cech, О. Kroeger, M. Jfhet, R.J.Sternberg и др.).

В отечественной науке вслед за известными зарубежными политологами (Г. Никольсон, Ф. Ч. Икле, Т. Кох и др.) первоначально исследования по переговорной проблематике были проведены по международной и политической сферам (М. М. Лебедева и др.), а также в области хозяйственно-деловых отношений (О.С. Дейнека, ОА. Митрошенков, Т.И. Холопова и др.).

В правовой науке по переговорной деятельности монографическое исследование осуществлено В.П. Илларионовым (1995), а организационно-тактические особенности переговоров с преступниками в экстремальных условиях раскрыты в публикациях Н.Н. Васильева, А.В. Загорского, М.В. Киреева, А.Ф. Майдыкова.

В психологической науке на сегодняшний день наиболее раскрыты концептуальные и психотехнологические аспекты переговорной деятельности в производственно-деловой сфере (Н.В. Гришина, З.И. Рябикина, Г.Г. Танасов, В .А. Цепцов и др.), а также урегулирования различного вида конфликтов в организациях (АА. Анцупов, И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин, А.И. Шипилов и др.).

Субъектная сторона переговорной деятельности в социальной психологии исследовалась через разработку проблематики социально-психологической (или более узко, коммуникативной) компетентности (А.А. Бодалев, СМ. Емельянов, Ю.М. Жуков, Л .А. Петровская, СВ. Петрушин, И.Б. Пономарев, Е.В. Прозорова, В.Ф. Спиридонов, А.Н. Сухов, В.П. Трубочкин, Л.А. Цветкова и др.), а также в контексте моделей

1 Об утверждении Концепции совершенствования профессиональной подготовки кадров в органах внутренних дел: Приказ МВД России № 682 от 28. 08.2003.

индивидуальной управленческой концепции руководителей (С.А. Белозеров, Е.П. Клубов, ВА. Урываев и др.).

В рамках экстремально-юридической психологии переговоры рассматривались при разработке психологического обеспечения деятельности по освобождению заложников (Н.В. Андреев, СВ. Долгополов, Л. Ламанов, И.Б. Свирская). Опыт изучения и внедрения в практику правоохранительных органов психолингвистических приемов воздействия на террористов отражен в ряде работ В.Ф. Лобжанидзе (1997; 2003). Компаративное исследование по обобщению опыта ведения переговоров с террористами «в ситуации заложника» сотрудниками правоохранительных органов США проведено А.Б. Будановым (1995).

Объект исследования - переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня.

Предмет исследования - детерминанты и социально-психологические закономерности развития переговорной компетентности у руководителей ОВД и реализации ими различных видов переговорной деятельности (при разрешении конфликтов в организации, при деловом внеорганизационном взаимодействии и в экстремальных условиях), а также научное обоснование путей совершенствования профессионально-психологической подготовки руководителей различного управленческого уровня, направленной на повышение их переговорной компетентности.

Цель исследования - изучение личностных факторов и социально-психологических условий, способствующих успешному ведению переговоров руководителями ОВД, требований к содержанию и уровню их переговорной компетентности, создание концептуальной модели и экспериментальное апробирование тренинговой психотехнологии ее совершенствования, а также разработка рекомендаций по оптимизации форм и методов профессионально-психологической подготовки руководящего состава ОВД к переговорной деятельности и психологическому обеспечению ее реализации в различных служебно значимых ситуациях.

В соответствии с объектом, предметом и целью сформулированы основные задачи исследования:

1. Проанализировать существующие в психологической науке тенденции изучения переговорной компетентности руководителей и подходы к совершенствованию переговорной деятельности.

2. Выявить требования к переговорной компетентности руководителей ОВД и разработать ее теоретическую модель с учетом особенностей их управленческой деятельности.

3. Разработать программу и обосновать комплексную методику диссертационного исследования.

4. Изучить детерминанты, - уровень и особенности динамики развития переговорной компетентности у руководителей ОВД различного управленческого уровня.

5. Экспериментально апробировать тренинговую психотехнологию по совершенствованию переговорной компетентности руководителей ОВД.

6. Разработать рекомендации по оптимизации психологической подготовки руководящего состава ОВД к переговорной деятельности и психологическому обеспечению ее реализации в различных служебно значимых ситуациях.

Основная гипотеза исследования. Переговорная компетентность руководителей ОВД является значимой составляющей профессионального мастерства, но без целенаправленного формирования не достигает у многих высокого уровня, а поэтому необходимо создание научно обоснованной модели профессионально-психологической подготовки управленческих кадров, в основу которой положены экспериментально апробированная тренинговая психотехнология ее формирования, а также ознакомление с комплексом мер по психологическому обеспечению успешной реализации руководителями различных уровней управления переговорной деятельности при решении управленческих и оперативно-служебных задач.

Методологические основы исследования. Общенаучную методологию исследования составляют диалектические идеи о взаимосвязи теории и практики, принципы детерминизма и развития, системного подхода и моделирования. В качестве конкретно-научной методологии работы выступили теория социального познания Г.М. Андреевой; субъектно-деятельностный подход А. В. Брушлинского; теоретические модели коммуникативной компетентности Ю.М. Емельянова, Л. А. Петровской; концепции управленческого взаимодействия А.Л. Журавлева и управления в ОВД А.М. Столяренко, В.И. Черненилова, А.Г. Шестакова; теоретические идеи и целевые психотехнологии ведения переговоров Г. Бройнига, Н.В. Гришиной, В. Мастенбрука, В.А. Цепцова, Р. Фишера, У. Юри и др.

Организация и методика исследования. Диссертационное исследование реализовано в четыре этапа: 1) информационно-аналитический; 2) эмпирический; 3) экспериментальный и 4) обобщающе-внедренческий.

В рамках первого этапа для систематизации имеющегося материала по изучаемой проблеме проводился анализ научной литературы, статистических обзорных материалов, нормативных и правовых актов и были выявлены: на основе научных публикаций - концептуально-психологические подходы к изучению и совершенствованию переговорной деятельности, а с учетом нормативных актов и обзоров по современной практике - требования к содержанию и уровню переговорной компетентности руководителя ОВД.

управленческого уровня. Была определена необходимость развития компетентности по стратегии, тактикам и технологии ведения различных видов переговоров.

Пилотажное исследование в виде анкетирования проведено на 32 руководителях подразделений ГРОВД, а также в форме фокус-группы с 20 руководителями психологических служб УВД различных регионов России. Целью было изучение содержания и факторов, влияющих на развитие переговорной компетентности руководителя и путей совершенствования психологического обеспечения переговорной деятельности.

В рамках анкетирования по репрезентативной выборке опрошен 271 руководитель ОВД различного управленческого уровня в возрасте от 25 до 45 лет.

В итоге изучена частотность применения конкретных психологических стратегий, методов и приемов в различных видах переговорной деятельности при решении управленческих и оперативно-служебных задач.

Для выявления социально-психологических условий и личностных качеств руководителей, обладающих развитой переговорной компетентностью, а также путей ее совершенствования обследованы 148 начальников служб -заместителей начальников ГРОВД и 103 слушателя первого факультета Академии управления МВД России, состоящих в резерве кадров на высшие руководящие должности в системе МВД, и получены данные об уровне и динамике развития составляющих переговорной компетентности руководителей ОВД.

По итогам двух первых этапов исследования разработана концептуальная модель совершенствования переговорной компетентности руководителя.

На экспериментальном этапе осуществлено апробирование тренинговой психотехнологии совершенствования переговорной компетентности руководителя ОВД. В обследованиях по эксперименту приняли участие 36 слушателей первого факультета Академии управления МВД России, из числа которых сформировались экспериментальная и контрольная группы по 18 человек.

Кроме специальных экспертных карт оценки навыков по переговорной деятельности для выявления изменений в личностных особенностях у участников эксперимента были использованы Калифорнийский личностный опросник (CPI), тест К. Томаса, изучающий особенности поведения в конфликте, и Методика определения уровня коммуникативных и организаторских способностей (вариант КОС-2), но дополненный «шкалой лжи» из теста EPI методики Айзенка.

позволило с учетом ранее проведенных исследований разработать рекомендации по оптимизации развития переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел и определить направления психологического обеспечения различных видов переговорной деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в:

• методолого-концептуальной разработке понятия «переговорная компетентность руководителя ОВД», а также в обосновании структуры, установлении показателей и критериев оценки ее уровня;

• определении личностных детерминантов и социально-психологических условий, влияющих на динамику и уровень развития переговорной компетентности у руководителей ОВД, а также специфики ее проявления в различных видах переговорной деятельности;

• научном обосновании путей совершенствования профессионально-психологической подготовки, ориентированной на целенаправленное развитие переговорной компетентности у руководителей ОВД различного управленческого уровня.

Положения, выносимые на защиту:

1. Переговорная компетентность руководителя ОВД является интегральным личностным образованием, предопределяющим сознательное отношение и конструктивное построение диалогического переговорного процесса с отдельными людьми и группами лиц в процессе решения управленческих и оперативно-служебных задач. Она базируется на составляющих аутопсихологической, коммуникативной, конфликтной и экстремально-юридической компетентности и является необходимым условием их профессионального мастерства, но при стихийном развитии не достигает должного уровня.

2. В структуре переговорной компетентности руководителя следует выделять следующие компоненты: мотивационно-ценностный, обусловливающий направленность взаимодействия и общения на переговорах (на основе имеющихся нравственных и правовых ценностей, мотивации достижения и установок социального взаимодействия); познавательно-прогностический, обеспечивающий критический анализ их и чужих поступков, возможность адекватного прогнозирования процесса и результата взаимодействия; коммуникативный, позволяющий эффективно осуществлять коммуникацию, влиять на других людей и снижать степень конфликтного противостояния; эмоционально-волевой, способствующий осуществлению в поведении самоконтроля и саморегуляции, проявлению готовности брать ответственность, демонстрировать уверенность и решительность.

проведении контртеррористических операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников. В контексте последнего направления переговорной деятельности руководитель ОВД осуществляет и специфичные функции (затягивания переговоров, психологического давления и др.).

4. Успешность формирования переговорной компетентности руководителя органов внутренних дел зависит от целенаправленной актуализации трех групп потенциалов:

• Личностного, предопределяющего адекватную направленность и стилевые особенности ведения переговоров за счет выработки у руководителя соответствующих ценностно-смысловых ориентиров и мотивации, когнитивно-прогностических, коммуникативных и организаторских способностей, позволяющих реализовывать в переговорной деятельности такие основные задачи, как побудительная, познавательно-оценочная; коммуникативная и регулятивная.

• Теоретико-методического, обеспечивающего оптимальное «репертуарно-ролевое» многообразие в переговорах на основе углубленных знаний о закономерностях, механизмах и трудностях построения профессионального общения и взаимодействия, процедурных аспектах оптимизации переговорного процесса.

• Практического, расширяющего «инструментальные» возможности для успешной реализации переговорной деятельности за счет гибкого применения психотехнологии, психотехник и приемов профессионального общения в обычных и экстремальных условиях.

5. Применение научно обоснованной и экспериментально апробированной тренинговой психотехнологии совершенствования переговорной компетентности руководителя (ПКР) при внедрении в систему непрерывной профессионально-психологической подготовки управленческих кадров способствует эффективному ведению переговоров, в том числе и в экстремальных условиях. При разработке учебных программ совершенствования переговорной компетентности руководителей ОВД различного управленческого уровня требуется акцентировать внимание на ее развитии по наиболее востребованному направлению, а также реализовывать их с учетом психолого-педагогических условий (субъектных, организационно-деятельностных, методических).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в создании концептуальной модели развития переговорной компетентности руководителей ОВД и методики оценки ее уровня, в разработке системы ее эффективного формирования на основе тренинговой психотехнологии, а также рекомендаций по совершенствованию ПКР в системе непрерывной профессиональной подготовки руководителей ОВД различного управленческого уровня и психологическому обеспечению конкретных видов переговорной деятельности.

Обоснованность и достоверность основных результатов, положений, выводов и рекомендаций диссертационного исследования подтверждаются валидностью использованного методического инструментария, репрезентативным объемом выборок, применением математической статистики, экспериментальной проверкой основной гипотезы исследования, разработкой психотехнологии совершенствования переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел в системе непрерывной профессиональной подготовки и научной доказательностью комплекса мер по психологическому обеспечению переговорной деятельности при решении различных управленческих и оперативно-служебных задач.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации изложены в четырех научных публикациях, докладывались на научно-практических конференциях в Академии управления МВД России «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие» (2002) и «Информатизация и информационная безопасность правоохранительных органов» (2003). Материалы исследования внедрены в учебный процесс Академии управления МВД России, Барнаульского и Тюменского юридических институтов МВД РФ в виде методических материалов для практических занятий со слушателями в рамках дисциплин «Психология управления» и «Юридическая психология». Также произведено внедрение результатов исследования в практическую деятельность сотрудников УВД Ханты-Мансийского автономного округа в форме методических разработок тренинговых занятий и индивидуальных консультаций с руководителями ОВД и по подготовке групп «переговорщиков» для экстремальных условий деятельности (при похищении людей и захвате заложников).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем основного текста диссертации - 167 страниц, библиография включает 230 литературных источников.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, раскрывается степень изученности проблемы, определяются объект и предмет исследования, его цель, задачи и основная гипотеза, рассматриваются методологические основы, методика, научная новизна, формулируются положения, выносимые на защиту, показывается теоретическая и практическая значимость, приводятся сведения об обоснованности и достоверности, апробации и внедрении результатов в учебный процесс и практику ОВД.

Первая глава - «Теоретические и методологические основы психологического изучения и совершенствования переговорной

компетентности руководителей ОВД» - посвящена анализу теоретико-методологических подходов к изучению переговорной деятельности, определению профессиональных требований к содержанию и уровню переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел, обоснованию программы и методики диссертационного исследования.

В первом параграфе показываются актуальность и разработанность проблемы переговорной деятельности руководителя, рассматриваются в научно-историческом аспекте основные подходы к изучению переговорной проблематики, прежде всего в социальной психологии, в конфликтологии, психологии делового общения и экстремально-юридической психологии. Раскрывается взаимосвязь понятий «переговорная деятельность» и «компетентность». Обосновываются социально-психологическая суть, критерии и показатели, технологическая сторона развития переговорной компетентности и пути ее совершенствования.

Анализ зарубежных и отечественных психологических публикаций по переговорам дал возможность выделить три главные традиции: 1) разработка рекомендаций и их представление в так называемых «книгах советов», составленных на основе обобщения практики ведения различных видов переговоров за рубежом и представленных в работах С. Брауна, Б. Бройнига и

A.П. Барышевой, В.П. Пугачева, Ю.В. Шатина и др.; 2) разработка теоретико-игровых и математических моделей рациональных переговоров, в основе которых лежат работы М. Дойча, Д. Раппопорта и теории организационных систем Дж. Мутона, К. Томаса, отечественного исследователя Е.И. Кимпеляйнен; 3) поведенческое изучение переговоров как способа разрешения конфликтов, отраженных в работах Р. Фишера, У. Юри, Д. Дэна,

B. Зигерта, Л. Ланга, Я. Нергеша, Д. Пруита, Дж. Рубина, Дж. Скотта, С. Шикмана, А.Я. Анцупова, Н.В. Гришиной, М.М. Лебедевой, А.И. Шипилова и др. Однако до настоящего времени учеными не создана четкая классификация видов переговорной деятельности.

Особое внимание в диссертации уделено анализу компаративных психологических исследований, посвященных переговорной проблематике (Л. Беланже; В. Мастенбрук и др.), в том числе по опыту полиции (^Б. 8а1е«чк1, К. 8сИае!ег, 2. М1зта, ЮесИ).

В контексте рассмотрения феномена переговоров как средства разрешения конфликтов выделены три основных теоретических подхода. В первом подходе исследователи опираются на эмпирическую политическую практику (Г. Никольсон, В.Л. Исраэлян, А.И. Ковалев, В.А. Кременюк, М.М. Лебедева, Е.А. Иванов и др.). Во втором подходе используется философско-социологическая база для развития идей в области управления социальными конфликтами (Р. Дарендорф, Л. Козер и др.). В третьем подходе проблема разрешения конфликтов рассматривается в рамках психологических теорий, где конфликт изучается в русле мотивационных и когнитивных концепций (К. Левин, К. Хорни, Э. Фромм, Ф. Хайдер и др.).

В целом на основе существующих традиций и подходов к изучению переговоров, с учетом сущности и путей оптимизации переговорной деятельности в научных публикациях они изучаются:

1) как универсальное средство общения, применимое во всех сферах жизнедеятельности людей (Л. Беланже, Р. Фишер и У. Юри, Р.И. Мокшанцев и др.);

2) как феномен, существующий в области делового общения (С. Браун, В. Мастенбрук, Л. Корен и П. Гудмен, Г. В. Бороздина, А. В. Панфилова, Г. Г. Почепцов, В.А. Цепцов, А. П. Барышева, Ю. Н. Грачев, Э. Я. Соловьев, О. А. Митрошенков и др.);

3) как способ урегулирования межличностных и социальных конфликтов (Г. Никольсон, Н. Келли, Д. Пруитт, К Крессел, Дж. Морли, К. Шиндлер, Дж. Скотт, Г. Лапид, С. Браун, Д. Эртель, Р. Карневал, К. Ханс, Д. Дэна, Д. Рубин; Е.И. Кимпиляйнен, М.М. Лебедева, В.П. Трубочкин, Л.А. Петровская и др.), в том числе при реализации руководителем роли посредника (Н.В. Гришина, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов и др.);

4) как поведенческо-ситуационная реальность, требующая от руководителей специальной компетентности по ведению переговоров, в том числе в деятельности силовых структур, а именно: практику миротворческих сил в зонах вооруженных конфликтов (Е.А. Иванов, А.И. Шипилов и др.); опыт переговорной деятельности правоохранительных органов зарубежных стран (W.D. Salewski, К. Schaefer, 1979; I.K.Mckenzie, 1987; B.Paul, 1994; W.Gatzke, 1996; N.Hausen, 1996; H.Marhauer, 1996; G.W.Noesner, 1999; H.P. Schmalzl, M. Peferffcr, 2001; Z. Misina, 2003 и др.); МВД России в экстремальных ситуациях, связанным со спецоперациями по освобождению заложников (В. П. Илларионов) и психологическим воздействием на преступников (Н. В Андреев, И. Б. Свирская; И. В.Пономарев, В.Ф. Лобжанидзе и др.).

Во втором параграфе анализируются профессиональная деятельность руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня и требования к их личностным качествам, а также обосновывается необходимость развития у руководителей переговорной компетентности как неотъемлемой части профессионального мастерства, позволяющей успешно решать оперативно-служебные и управленческие задачи, в том числе при: 1) проведении контртеррористических операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников; 2) оптимизации морально-психологического климата коллектива через урегулирование конфликтов; 3) решении хозяйственно-экономических вопросов функционирования подразделений правоохранительных органов.

Обосновываются структурные компоненты ПКР с учетом научных разработок по феномену компетентности и ее отдельным видам, проведенных зарубежными исследователями (Д. Прайнер, 1973; Г. Хибш и М. Форверг, 1976; J.R. Андерсон, 1987, 1993; B.S. Bloom, 1985; R.M. Shiffiin, K.A.

Simonton, R.J. Stembeig, E. Winner, 1996; KA. Эриксон, 1996; Дж. Равен, 2002 и др.) и отечественными учеными (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Ю.М. Жуков, О.М. Куколева, В.Ф. Спиридонов, ЛА Степнова и др.). Учтены разработанные Дж. Равеном понятия «метакомпетентность» (универсальные образования, способствующие формированию более частных видов компетентностей) и «ядерная» (ключевая) компетентность, где важна не их фундаментальность, а широта диапазона применения.

Рассматриваются исторически сложившиеся концептуальные основы компетенциарного подхода, где компетентность выступает как: 1) характеристика субъекта профессиональной деятельности (Р. Уильямс и др.); 2) следствие осознанной практики (К. А. Эриксон); 3) развитие компетентности зависит от качеств индивида, определяющих эффективность поведения, а поэтому важнейшую роль играет не только осознанная практика, но и врожденные особенности (B.S. Bloom, R.M. Shitfiin, KA Simonton, R.J. Stemberg, E. Winner); 4) компетентность рассматривается как результат личностного роста (Д. Прайнер); 5) компетентность как мера понимания окружающего мира и адекватности взаимодействия с ним (Г. Хибш, М. Форверг); 6) компетентность как важное интегративное понятие общепсихологической теории деятельности, как субъективное отражение действительности и как механизм психической регуляции деятельности (С.Л. Рубинштейн, В.Ф. Спиридонов и др.).

В параграфе проводится психологический анализ феномена компетентности как одного из результатов профессиогенеза (развития психики под влиянием профессии) и способа, адекватного решения возникающих задач (В.Д. Шадриков, О. М. Куколева и др.). Для уточнения структурных компонентов и разработки модели совершенствования ПКР исследуются ее конкретные виды, такие, как: «профессиональная компетентность» как главная составная часть профессионализма личности в деятельности в акмеологии (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, ЛА Степнова); «психологическая компетентность» (АН. Иванова, М.С. Ильник и др.); «социально-психологическая компетентность» (Л.И. Берестова, А.В. Евсеев, И.Е. Елина, И.Н. Никитин, О.В. Сафронова и др.); «коммуникативная компетентность» (А.А. Бодалев, И.Е. Елина, Н.Н. Богомолова, Р.Б. Гительмахер, Ю.М. Жуков, О.П. Кондаурова, С. Е. Кораблев, Р. А. Максимова, Л.А. Петровская А.Н. Сухов, В.П. Трубочкин, Б.И. Хасан и др.); «конфликтная компетентность» (И.Б. Пономарев и В.П. Трубочкин, О.И. Денисов и др.); «аутопсихологическая компетентность» (Л.А. Степнова, А.А. Деркач и др.); «переговорная компетентность» (Е. А. Иванов).

Изучается переговорная компетентность сотрудников силовых ведомств, которая имеет значительную интерактивную специфику (W.D. Salewski, К. Schaefer, 1979; ЕА Иванов, 2002), а поэтому обоснована возможность ее целенаправленного развития, в том числе с помощью технологии социально-психологического тренинга.

С учетом анализа научных публикаций в современной зарубежной и отечественной психологии, а также переговорной практики правоохранительных органов разрабатывается концептуальная модель совершенствования переговорной компетентности руководителя ОВД,

аутопсихологической, коммуникативной, конфликтной и экстремально-юридической компетентности (см. рис. 1).

Рис. 1. Базовые составляющие переговорной компетентности руководителя ОВД

В структуре переговорной компетентности руководителя ОВД как интегральном личностном образовании выделяются основные компоненты (мотивационно-ценностный; познавательно-прогностический; коммуникативный; эмоционально-волевой) и раскрываются характеризующие их показатели.

При совершенствовании ПКР определена необходимость целенаправленной актуализации трех групп потенциалов {личностного, теоретико-методического и практического), развитие каждого из них у руководителей ОВД должно осуществляться, с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся у них личностных характеристик, а с другой - через расширение теоретической подготовленности и приобретения практических умений по переговорному процессу.

Рассматривая переговорную компетентность руководителя ОВД в контексте совершенствования субъектно-соучаствующего взаимодействия, была выявлена специфичность переговорной деятельности по следующим направлениям: при деловом общении, при урегулировании конфликтов и в экстремальных условиях при проведении контртеррористических операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников. Показывается, что развитая ПКР у руководителей конкретного управленческого уровня

которая базируется

на

совершенствовании составляющих

должна соответствовать не только общим, но и специальным требованиям, обусловленным их статусом и содержанием профессиональной деятельности.

Рассмотрение переговорной компетентности как интегрального личностного образования и возможностей ее формирования у руководителей ОВД в системе психологической подготовки с учетом принципов профессионально-личностного роста и с использованием эффективных социально-психотренинговых технологий позволило разработать концептуальную модель ее совершенствования, состоящую из четырех дидактических модулей, позволяющих руководителям ОВД получить знания и умения в области ведения переговоров и организации переговорного процесса, а также выработать навыки владения специальными техниками и приемами переговорной деятельности.

В третьем параграфе была разработана программа и определены методы эмпирического исследования состояния и динамики ПКР у руководителей ОВД различного управленческого уровня, обоснована экспериментальная схема проведения психотренинга по повышению квалификации и готовности к переговорной деятельности, а также намечены психологические пути совершенствования ПКР, в том числе по трем основным направлениям: 1) через разработку методики психотренинга с учетом развитости компонентов ПКР для определенного типа переговорных ситуаций; 2) в системе служебной подготовки как руководителя группы переговорщиков (в ситуациях экстремального характера); 3) при индивидуальном консультировании специалистом психологической службы в ходе подготовки и ведения переговоров различного вида.

Вторая глава - «Психологическая характеристика и пути совершенствования переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел» - посвящена изучению детерминантов, уровня и динамики развития ПКР, выявлению ситуаций, в которых руководители ОВД различного управленческого уровня наиболее часто используют переговоры как один из эффективных способов управленческой и оперативно-служебной деятельности; обоснованию и экспериментальному апробированию тренинговой психотехнологии развития переговорной компетентности и разработке рекомендаций ее дальнейшего совершенствования.

Анализ данных эмпирического исследования позволил выявить личностные факторы и социально-психологические условия, а также ситуации в деятельности руководителей ОВД различного управленческого уровня, где переговоры используются ими как метод решения управленческих и оперативно-служебных задач. Опрос руководителей ОВД также позволил выявить направления востребованности в развитой переговорной компетентности (см. табл. 1).

Таблица 1

Использование руководителями ОВД переговоров в служебно-значимых ситуациях

Должностные категории управленцев Виды переговоров

переговоры при разрешении конфликтов переговоры при деловом взаимодействии переговоры в экстремальных ситуациях

Руководители 1-й категории 65,8% 20,0% 36,8%

Руководители 2-й категории 63,3% 23,7% 46,7%

Руководители 3-й категории 71,7% 68,1% 55,8%

Примечание: руководители 1-й категории - начальники отделений и отделов ГРОВД; руководители 2-й категории - начальники служб - заместители начальников ГРОВД; руководители 3-й категории - начальники ГРОВД, руководители отделов и служб ГУВД.

По данным исследования, приведенным в таблице 1, выявлена тенденция наиболее активного использования переговоров при урегулировании конфликтов среди подчиненных, а также увеличение участия руководителей в переговорах при деловом взаимодействии и в экстремальных ситуациях при возрастании их управленческого уровня.

Для выявления наиболее часто встречаемых переговорных ситуаций в управленческой деятельности руководителей были опрошены слушатели первого факультета Академии управления МВД России. Анализ данных анкетного опроса ориентирует в 20 наиболее часто указываемых респондентами видах переговорных ситуаций, условно разделенных на три группы (см. табл. 2).

Таблица 2

Виды переговорных ситуаций в управленческой деятельности руководителя ОВД

в а. к ■ 3 О I в-81 Виды ситуаций %

1. Конфликт среди подчиненных равного должностного статуса 99,3

2. Конфликт среди подчиненных различного должностного статуса 97,3

8 1 й? 1 3 1111- 3. Конфликты между сотрудниками и членами их семей; (решение конфликтов между сотрудниками и гражданами) 76

щп Н*1 £ 4 Конфликты между руководителем ОВД и заместителями 72

5. Конфликтны между руководителем ОВД и подчиненными 64,7

6. Конфликты внутри рабочего коллектива при распределении поощрений, отпусков, решении жилищных вопросов и прочее 82,2

Продолжение таблицы 2

Деловые ситуации, в которых руководители ОВД могут вести переговоры 1. Переговоры с представителями других ведомств о взаимодействии при равных условиях (суды, прокуратура, юстиция) 96,7

2. Переговоры с представителями местной администрации по решению хозяйственных и экономических вопросов 98,7

3. Переговоры с представителями коммерческих структур 97,3

4. Переговоры с представителями политических партий 71,3

5. Переговоры с представителями религиозных конфессий 77,3

6. Переговоры с представителями общественных объединений (профсоюзы, спортивные общества, общества по защите прав человека, молодежные движения, общества ветеранов, клубы охотников и рыболовов и т.д.) 81

7.Переговоры о взаимодействии со СМИ 72,5

8.Рабочие встречи с представителями и руководителями государственных гражданских ведомств, департаментов и прочее 51,2

Экстремальные ситуации, в которых руководителям ОВД необходимо вступать в переговоры с преступниками и террористами 1. Переговоры с террористами, захватившими заложников по уголовным мотивам с целью выкупа либо иных выгод 40,7

2. Переговоры с террористами, захватившими заложников, будучи застигнутыми на месте преступления 40

3. Переговоры с преступниками, действующими по психологическим мотивам (самоубийцы, психически больные люди; лица, находящиеся в алкогольном и наркотическом опьянении) 59,3

4. Переговоры с религиозными фанатиками, действующими в соответствии со своими религиозными убеждениями 34,1

5. Переговоры с политическими экстремистами, требующими изменения конституционного строя, всей политической системы, срочных реформ и прочее 36,7

6. Переговоры с преступниками или террористами, захватившими транспортные средства, стратегически важные объекты, культурные и исторические памятники и прочее 64,9

В экспериментальной части исследования содержание наиболее часто возникающих в управленческой практике ОВД переговорных ситуаций было использовано в качестве игрового материала психологического тренинга.

Эмпирическое исследование выявило базовое содержание трех групп потенциалов развитой ПКР: 1) личностного, включающего такие личностные характеристики, как профессиональная направленность личности, интеллектуальная лабильность, коммуникабельность, эмоционально-волевая устойчивость и др.; 2) теоретико-методического, базирующегося на знаниях и умениях по стратегиям и тактикам переговорного процесса, психологическим типам людей и особенностям их поведения в стрессовых ситуациях и др.; 3) практического, проявляющегося в навыках по использованию речевых

технологий, техник и приемов установления психологического контакта, затягивания времени, невербальной и вербальной подстройки, переубеждению, контраргументациям, психологическому влиянию и защите от манипуляций.

Также выявлено, что местом для целенаправленного развития ПКР должны быть (в порядке значимости): институты повышения квалификации управленческих кадров (62,8%); высшие образовательные учреждения (32, 7%) и служебная подготовка (31,0%). Среди наиболее эффективных форм совершенствования ПКР, по мнению опрошенных, в соответствии с ранговой значимостью являются: 1 - комплексные учения в полевых условиях; 2 - анализ реальных ситуаций; 3 - командно-штабные учения в учебных центрах; 4 -психотренинг общения; 5 - деловые игры; 6 - эмоционально-волевая тренировка; 7 - консультирование у специалистов-психологов; 8 -учебные семинары.

С учетом полученных в эмпирическом исследовании результатов была разработана программа эксперимента в виде психологического тренинга «Совершенствование переговорной компетентности руководителей ОВД», включающая в себя 4 дидактических модуля, в процессе прохождения каждого из которых решаются задачи, направленные на оценку и повышение их ПКР.

В ходе тренинговой части эксперимента проводилась целенаправленная работа по активизации у руководителей ОВД потенциалов, необходимых для успешного ведения переговоров. Участники тренинга на каждом занятии не только получали теоретические знания, но и совершенствовали (при выполнении специально подобранных упражнений и смоделированных игровых ситуаций) навыки по ведению переговоров в конкретных ситуациях, а также индивидуально адаптировали к реальной деятельности различные стратегии и тактики построения переговорного процесса.

В начальной и завершающей частях эксперимента проводилось тестирование по методикам К. Томаса и КОС-2, что позволило выявить изменения в стратегиях поведения и в коммуникативных и организаторских способностях (см. табл. 3).

Таблица 3

Различия по шкалам методик КОС-2 и К. Томаса до и после эксперимента

Тест КОС-2 Тест К. Томаса

Коммуняка тявные скловвости Оргавнэато рскне склонности Шкала лжн Соперничество Сотрудничество Компромисс Избежание Приспособ ление

2,1* 1,19 0,74 0,46 2,12* 2,44* 1,28 1,29

Примечание: * Достоверность различий на уровне р<0,01 (по Р-критерию Фишера).

В ходе эксперимента у его участников экспертами посредством специально разработанных карт было выявлено повышение в уровне развития теоретико-методического и практического потенциалов переговорной компетентности, где значимые изменения произошли в конкретных группах знаний и умений (см. табл.4).

Таблица 4

Степень развития знаний и умений у участников экспериментальной группы

в процессе психотренинга_

По организации переговорного процесса По использованию оптимальных стратегий ведения переговоров По использованию психологических тактике переговорном процессе По составлению психологического портрета оппонента или партнера

1,0* 0,7» 0,9* 0,7*

Примечание: ^Достоверность различий на уровне р<0,01 (по^ - критерию Пирсона)

В процессе эксперимента у его активных участников также произошли положительные изменения на уровне развития навыков, входящих в практический потенциал ПКР (см. табл. 5).

Таблица 5

Степень развитости значимых навыков в структуре ПКР у слушателей экспериментальной группы после прохождения эксперимента

Навыки по установлению контакта с оппонентом или партнером

Навыки контраргумента-цив

Навыки по приемам затягивания времени

Навыки по использованию психотехник переубеждения

Навыки по использованию психотехник активного слушания

Навыки по использованию психотехник задавания вопросов

Навыки по использованию речевых психотехник

Навыки по нспользова

нию психотехник

ной и вербальной подстройки

Навыки по использованию манипуля-тивных психотехник

Навыки по использованию психотехник влияния

2,7*

2,4»

2,5»

4,7»

5,4»

3,1»

5,1*

4,1»

4,3*

Примечание: * Достоверность различий на уровне р<0,01 (по Б-критерию Фишера)

На основе анализа результатов, полученных в ходе и после завершения эксперимента, участники экспериментальной группы условно были разделены на две подгруппы: «успешных» и «недостаточно успешных». Сопоставление данных тестирования с показателями по шкалам Калифорнийского личностного опросника (СР1) позволило составить усредненный психологический профиль «успешного переговорщика» и ориентиры для совершенствования ПКР руководителей с психологическим типом «недостаточно успешного переговорщика (см. рис. 2).

Рис. 2. Усредненные личностные профили «успешных» и «недостаточно успешных» переговорщиков из экспериментальной группы

Сравнительный анализ «усредненных профилей» по методике СР1, а также показателей по отдельным шкалам позволил сделать вывод, что «успешные переговорщики» в ситуациях переговоров обладают достаточным влиянием на ход переговоров, поскольку склонны к активным социальным контактам (8у - 55 Т-балла), чувствуют себя комфортно при большом стечении людей, готовы демонстрировать настойчивость, напористость и энтузиазм в любых условиях среды и создавать атмосферу доверительности и уверенности (8р - 56 Т-балла). Они настойчиво стремятся к поставленной цели, дисциплинированы, обладают даром убеждения и эффективно взаимодействуют с другими людьми, так как воспринимаются ими как благоразумные и наблюдательные, способные понять другого человека и его переживания (Ет - 57 Т-баллов). «Успешным переговорщикам» также оказалась свойственна самодостаточность, независимость во взглядах и действиях, способность в принятии самостоятельных решений (Л1 - 55 Т-баллов). Среди «успешных» наиболее представлены психологические типы: «Альфа» пятого уровня реализации потенциалов - у 58% участников и «Гамма» того же уровня реализации - у 17%, что позволило сделать вывод о них как о людях, ориентированных прежде всего на межличностное взаимодействие, продуктивных в контактах, сосредоточенных на достижении реальных целей, готовых брать ответственность на себя за руководство и управление другими, иметь собственное мнение.

«Недостаточно успешным переговорщикам» были свойственны: роль участника событий, избегающего ответственности и соперничества (Бо - 42 Т-балла, Се - 40 Т-баллов); сдержанность в контактах (8у - 42 Т-балла); беззаботность и неорганизованность, проявление своеволия и взрывчатости (Бх - 62 Т-балла); излишняя чувствительность и ранимость, скромность и смущаемость (Б/М - 55 Т-балла), а также склонность к конформизму, спокойствию, недостаток уверенности в собственных возможностях и способностях (8а - 45 Т-балла, 1п - 47 Т-балла, что значительно ниже, чем у «успешных»); отдаленность и неотзывчивость к потребностям и чувствам других (Ет - 44 Т-балла); практичность, но при низком уровне креативности (А - 44 Т-баллов). «Недостаточно успешные переговорщики» в основном представлены типами «Альфа» третьего и ниже уровней реализации - у 8% участников экспериментальной группы, а также «Гамма» третьего и ниже уровней реализации - у 25% участников тренинга.

Через три месяца после прохождения экспериментального тренинга у его участников в ходе деловой игры «Переговоры в экстремальных условиях при захвате заложника», проводившихся в Академии управления МВД России в рамках комплексного оперативного учения «Лавина», экспертными оценками и на основе самоотчета была выявлена устойчивость в развитии ПКР. Из 18 участников, проходивших обучение в экспериментальной группе, как высоко результативные признаны 12, поскольку они продемонстрировали

высокий уровень ПКР.

В результате анализа динамики развития и совершенствования ПКР в рамках эксперимента было установлено положительное влияние на процесс развития ряда субъективных (ценностно-ролевые установки, мотивация к развитию и др.) и объективных (статусно-должностной уровень, социально-психологические условия деятельности руководителя и др.) факторов, а также подтверждена необходимость целенаправленного развития трех групп потенциалов: личностного, теоретико-методологического и практического. Но особо важным в процессе тренинга оказалось достижение в осознании участниками неразрывной взаимосвязи между их уровнем переговорной компетентности и эффективностью управленческой деятельности, а также повышение мотивации достижения по типу «стремление к успеху».

К значимым социально-психологическим условиям, влияющим на ход совершенствования ПКР в процессе прохождения тренинга были отнесены следующие:

- структурно-динамические особенности построения тренинга, позволяющие каждому участнику осуществить анализ собственного уровня и получать от группы обратную связь по затруднениям в развитии, ПКР, т. е. увидеть свои «слабые» стороны, получить ориентацию для совершенствования ПКР, и прежде всего по актуализации личностных потенциалов ПКР;

- содержательные особенности тренинга, в соответствии с которыми последовательно давался теоретический материал через специально подобранные упражнения и ролевые игры, обсуждение типичных управленческих и оперативно-служебных ситуаций, что в итоге способствовало совершенствованию у участников теоретико-методического и практического потенциалов ПКР.

В целом эксперимент подтвердил основную гипотезу диссертационного исследования о существенном влиянии на развитие и совершенствование переговорной компетентности руководителей ОВД специально разработанной тренинговой психотехнологии, целенаправленно активизирующей за счет эффективных социально-психологических методов обучения все три группы потенциалов у руководителей ОВД различного управленческого уровня.

В заключительном параграфе диссертации были разработаны рекомендации по оптимизации совершенствования ПКР. На основе проведенной фокус-группы с участием руководителей психологических служб УВД различных регионов России вскрыты условия и сделаны внедрения в практику правоохранительных органов мероприятий по совершенствованию переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел, в том числе по следующим основным направлениям: 1) через разработку программ психотренинга с учетом ПКР для определенного типа переговорных ситуаций; 2) в системе служебной подготовки и прежде всего

через тренировки управленцев как руководителей групп переговорщиков в ситуациях экстремального характера; 3) при консультировании специалистами психологической службы в ходе подготовки и ведения переговоров различного вида.

В заключении диссертационного исследования обобщены основные результаты, содержатся предложения по совершенствованию переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня и намечены перспективы дальнейшего изучения проблематики психологического обеспечения переговорной деятельности руководителей ОВД.

Проведенное исследование позволило сделать общие выводы:

1. При возрастании в современных условиях требований к личности руководителей ОВД и усложнении их профессиональной деятельности управленцы недостаточно компетентны в вопросах ведения различного вида переговоров. Это обусловлено тем, что в МВД России не сложилась система социально-психологической подготовки руководителей, включающая в себя целенаправленное формирование ПКР у руководителей различного управленческого уровня, а при стихийном развитии она не всегда достигает должного уровня.

2. На основе анализа существующих научных публикаций, нормативных материалов и аналитических обзоров по обобщению зарубежной и отечественной практики правоохранительных органов в переговорной деятельности уточнено понятие «переговорная компетентность руководителя» (ПКР) и выявлены требования к реализации различных видов переговоров руководителями ОВД.

3. На основе результатов теоретико-методологического анализа и с учетом пилотажного исследования среди руководителей ОВД, принимающих участие в различных переговорах, обоснована структура, установлены показатели и критерии оценки уровня их переговорной компетентности.

4. На основе эмпирического исследования выявлены детерминанты, влияющие на успех/неуспех переговорной деятельности, определены состояние и динамика развития ПКР у руководителей ОВД различного управленческого уровня, проанализированы и сгруппированы профессионально значимые для переговорного процесса ситуации, в которых руководители реализуют свою переговорную компетентность, а по его результатам обоснована четырехмодульная психотехнологическая модель совершенствования ПКР, обеспечивающая развитие ее базовых составляющих и конкретных компонентов.

5. В ходе эксперимента апробирована психотехнология формирования ПКР в рамках психотренинга, базирующегося на конкретных методах социально-психологического обучения, а также с учетом психотипов личности (по методике СР1) выявлены условия совершенствования ПКР у

руководителей, отнесенных к группе «недостаточно успешных переговорщиков».

6. Разработаны рекомендации по внедрению в систему непрерывной профессиональной подготовки кадров ОВД психотренингов развития ПКР, психологической подготовки руководителей групп переговорщиков , а также по психологическому консультированию руководителей специалистами психологической службы при подготовке к ведению различных видов переговоров.

практическим психологам при разработке психологических тренингов по совершенствованию переговорной компетентности руководителей ОВД различного управленческого уровня рекомендуется использовать разработанную в настоящей диссертации концептуальную модель и программу психотренинга, но с определенной модификацией, осуществляемой с учетом специфики управленческого уровня руководителей и современных зарубежных и отечественных теоретико-методических разработок по ведению переговоров в различных управленческих и оперативно-служебных ситуациях;

включить в учебные планы факультетов повышения квалификации образовательных учреждений МВД России в дисциплины «Психология управления», «Психология и педагогика в деятельности органов внутренних дел» и «Управление ОВД в особых условиях» лекционные и тренинговые занятия по проблематике переговорной деятельности руководителей для успешного формирования у них знаний, умений и навыков ведения переговоров в различных управленческих и оперативно-служебных ситуациях;

разработать образовательный стандарт и учебный план для проведения в рамках ВАК Академии управления МВД России курсов по подготовке руководителей и сотрудников органов внутренних дел в качестве переговорщиков по ведению переговоров в экстремальных условиях при захвате заложников.

Результаты диссертации позволяют определить перспективные направления дальнейших научных исследований, в том числе по:

разработке диагностического комплекса для экспресс-мониторинга устойчивости сформированных в процессе социально-психологического тренинга трех групп потенциалов ПКР: личностного, теоретико-методологического и практического;

обобщению современного опыта деятельности групп переговорщиков по подготовке и проведению переговоров в экстремальных условиях с различными категориями преступников;

созданию психологических практикумов и инструментария для психологов, повышающих их квалификацию по вопросам психологического сопровождения различных видов переговорной деятельности руководителей ОВД.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 4 работах, одна из которых выполнена в соавторстве (соавторство не разделено), общим объемом 1,5 п.л.:

1. Возженикова О.С. О состоянии переговорной компетентности руководителя органов внутренних дел в ситуациях захвата заложников // Экстремальные ситуации, конфликты, согласие: Материалы Четвертой научно-практической конференции (27 ноября 2002 г., Москва).- М.: Академия управления МВД России, Институт социологии РАН, 2002.- 0,2 пл.

2. Возженикова О.С, Поздняков В. П. Психологические проблемы совершенствования переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел // Психологические проблемы управления в правоохранительных органов: Сборник научных трудов. - М.: НИИ проблем укрепления законности и правопорядка при Генеральной прокуратуре РФ, 2003. -0,5пл.

3. Возженикова О.С О совершенствовании взаимодействия руководителя органов внутренних дел с психологической службой по вопросу ведения переговоров с террористами в ситуации захвата заложников // Взаимодействие: Правовые, социальные, организационные и тактические аспекты: Сборник научных статей. - М.: Академия управления МВД России, Институт социологии РАН, 2004.-0,3 пл.

4. Возженикова О.С. Психологическое обеспечение переговорной компетентности руководителя органа внутренних дел: информационный подход // Информатизация и информационная безопасность и математические методы в деятельности органов внутренних дел: Сборник научных статей. - М: Академия управления МВД России, 2004. - 0,5 пл.

ВОЗЖЕНИКОВА Ольга Сергеевна

Корректор М.А. Княжеченко Подписано в печать 14.10.2004 г.

Усл. печ. л. 1,4 Уч.-изд. л. 1,16 Тираж 100 экз. Зак. 201

Издательство МСХА 127550, Москва, Тимирязевская ул., 44

12120 7

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Возженикова, Ольга Сергеевна, 2004 год

Введение.

Глава 1. Теоретические и методологические основы психологического изучения и совершенствования переговорной компетентности руководителей ОВД.

1.1. Переговорная деятельность руководителя как проблема психологической науки.

1.2. Требования к переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.

1.3. Методика изучения и совершенствования переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел.

Глава 2. Психологическая характеристика и пути совершенствования переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел.

2.1. Состояние и динамика развития переговорной компетентности у руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня.

2.2. Экспериментальное апробирование модели психотренинга совершенствования переговорной компетентности руководителя органов внутренних дел.

2.3. Рекомендации по совершенствованию переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел.

Введение диссертации по психологии, на тему "Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования"

Актуальность темы диссертационного исследования. В связи с переходом МВД России от административно-карательной направленности деятельности к профилактико-охранной возросли требования к руководителям органов внутренних дел (ОВД), и прежде всего к их профессионально-психологической компетентности. Все чаще ситуации оперативно-служебной деятельности требуют от руководителей высокого уровня знаний, умений, навыков и личностных качеств, необходимых для ведения переговоров как в повседневных служебных ситуациях при решении кадровых, хозяйственных и других вопросов обеспечения эффективного функционирования подразделений милиции, так и в экстремальных условиях, поскольку за последние 5 лет отмечается тенденция увеличения числа захватов заложников террористами, а также похищения людей с целью выкупа и по другим преступным намерениям1.

1 По данным ведомственной статистики за период с 1997 по 2003 гг., в нашей стране по линии органов внутренних дел было зарегистрировано 956 случаев захвата заложников, причем, общее число заложников составило 2064 человека (Состояние преступности в России: Сборник ГИЦ МВД России за 1998-2004. -М., 2004. С.24.). ситуаций, причем, выступая в роли медиатора и используя переговоры в качестве эффективного метода профилактики и урегулирования конфликтов1.

В зарубежных исследованиях к настоящему времени разработаны методолого-концептуальные основы стратегии и тактики ведения переговоров как внутри, так и вне организации (П. Мицич, Я. Нергиш, Р.Фишер, У.Юри, Д. Рубин, Д. Колб, X. Ханс, В. Мастенбрук, J1. Корен, П. Гудман, Д.Эртель, Дж. Ниренберг, JI. Беланже и др.), в том числе и в

1 Психологический климат в служебных коллективах: Методическое пособие / Под общ. ред. М.И. Марьина, Е.А. Мешалкина. - М., 2001.

2Об утверждении Концепции совершенствования профессиональной подготовки кадров в органах внутренних дел: Приказ МВД России № 682 от 28. 08. 2003. полиции (W. D. Salewski, К. Schaefer, Z. Misina, J.Cech, O. Kroeger, M. Jfnet, R.J.Sternberg и др.).

В отечественной науке вслед за известными зарубежными политологами (Г. Никольсон, Ф. Ч. Икле, Т. Кох и др.) первоначально исследования по переговорной проблематике были проведены по международной и политической сферам (М. М. Лебедева и др.), а также в области хозяйственно-деловых отношений (О.С. Дейнека, О.А. Митрошенков, Т.И. Холопова и др.).

В психологической науке на сегодняшний день наиболее раскрыты концептуальные и психотехнологические аспекты переговорной деятельности в произвол ственно-деловой сфере (Н.В. Гришина, З.И. Рябикина, Г.Г. Танасов, В.А. Цепцов и др.), а также урегулирования различного вида конфликтов в организациях (А.А. Анцупов, И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин, А.И. Шипилов и др.).

Субъектная сторона переговорной деятельности в социальной психологии исследовалась через разработку проблематики социально-психологической (или более узко, коммуникативной) компетентности (А.А. Бодалев, С.М. Емельянов, Ю.М. Жуков, JI.A. Петровская, С.В. Петрушин, И.Б. Пономарев, Е.В. Прозорова, В.Ф. Спиридонов, А.Н. Сухов, В.П. Трубочкин, JI.A. Цветкова и др.), а также в контексте моделей индивидуальной управленческой концепции руководителей (С.А. Белозеров, Е.П. Клубов, В.А. Урываев и др.).

В рамках экстремально-юридической психологии переговоры рассматривались при разработке психологического обеспечения деятельности по освобождению заложников (Н.В. Андреев, С.В. Долгополов, JI. Ламанов, И.Б. Свирская). Опыт изучения и внедрения в практику правоохранительных органов психолингвистических приемов воздействия на террористов отражен в ряде работ В.Ф. Лобжанидзе (1997; 2003). Компаративное исследование по обобщению опыта ведения переговоров с террористами «в ситуации заложника» сотрудниками правоохранительных органов США проведено А.Б. Будановым (1995).

В соответствии с объектом, предметом и целью сформулированы основные задачи исследования:

3. Разработать программу и обосновать комплексную методику диссертационного исследования.

4. Изучить детерминанты, уровень и особенности динамики развития переговорной компетентности у руководителей ОВД различного управленческого уровня.

Методологические основы исследования. Общенаучную методологию исследования составляют диалектические идеи о взаимосвязи теории и практики, принципы детерминизма и развития, системного подхода и моделирования. В качестве конкретно-научной методологии работы выступили теория социального познания Г.М. Андреевой; субъектно-деятельностный подход А.В. Брушлинского; теоретические модели коммуникативной компетентности Ю.М. Емельянова, JI. А. Петровской; концепции управленческого взаимодействия A.JI. Журавлева и управления в ОВД A.M. Столяренко, В.И. Черненилова, А.Г. Шестакова; теоретические идеи и целевые психотехнологии ведения переговоров Г. Бройнига, Н.В. Гришиной, В. Мастенбрука, В.А. Цепцова, Р. Фишера, У. Юри и др.

В рамках эмпирического этапа исследования при помощи методов анкетного опроса, фокус-группы, экспертных оценок и включенного наблюдения были выявлены причины, влияющие на успех / неуспех переговорной деятельности, а также уровень и динамика развития переговорной компетентности у руководителей ОВД различного управленческого уровня. Была определена необходимость развития компетентности по стратегии, тактикам и технологии ведения различных видов переговоров.

Для выявления социально-психологических условий и личностных качеств руководителей, обладающих развитой переговорной компетентностью, а также путей ее совершенствования обследованы 148 начальников служб - заместителей начальников ГРОВД и 103 слушателя первого факультета Академии управления МВД России, состоящих в резерве кадров на высшие руководящие должности в системе МВД, и получены данные об уровне и динамике развития составляющих переговорной компетентности руководителей ОВД.

На обобщающе-внедренческом этапе проведены фокус-группа с участием руководителей психологических служб УВД ряда регионов России (20 человек) и экспертное оценивание практическими психологами УВД Ханты-Мансийского округа (35 человек) модели психологического тренинга «Совершенствование переговорной компетентности руководителя ОВД», что позволило с учетом ранее проведенных исследований разработать рекомендации по оптимизации развития переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел и определить направления психологического обеспечения различных видов переговорной деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в:

Положения, выносимые на защиту:

3. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел реализуется в профессиональной деятельности прежде всего в следующих трех направлениях: 1) в переговорах при внеорганизационном деловом общении; 2) в переговорах при разрешении конфликтов среди подчиненных; 3) в переговорах в экстремальных условиях, в том числе при подготовке и проведении контртеррористических операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников. В контексте последнего направления переговорной деятельности руководитель ОВД осуществляет и специфичные функции (затягивания переговоров, психологического давления и др.).

Тюменского юридических институтов МВД РФ в виде методических материалов для практических занятий со слушателями в рамках дисциплин «Психология управления» и «Юридическая психология». Также произведено внедрение результатов исследования в практическую деятельность сотрудников УВД Ханты-Мансийского автономного округа в форме методических разработок тренинговых занятий и индивидуальных консультаций с руководителями ОВД и по подготовке групп «переговорщиков» для экстремальных условий деятельности (при похищении людей и захвате заложников).

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы по второй главе:

1. Выявлены детерминанты, уровень и динамика развития ПКР, а также ситуации, в которых руководители ОВД различного управленческого уровня наиболее часто используют переговоры как один из эффективных способов управленческой и оперативно-служебной деятельности. Опрос руководителей ОВД также позволил выявить направления восстребованности в развитой переговорной компетентности.

2. По данным исследования выявлена тенденция наиболее активного использования переговоров при урегулировании конфликтов среди подчиненных, а также увеличение участия руководителей в переговорах при деловом взаимодействии и в экстремальных ситуациях при возрастании их управленческого уровня.

3. Эмпирическое исследование выявило базовое содержание трех групп потенциалов развитой ПКР: 1) личностного, включающего такие личностные характеристики, как профессиональная направленность личности, интеллектуальная лабильность, коммуникабельность, эмоционально-волевая устойчивость и др.; 2) теоретико-методического, базирующегося на знаниях и умениях по стратегиям и тактикам переговорного процесса, психологическим типам людей и особенностям их поведения в стрессовых ситуациях и др.; 3) практического, проявляющегося в навыках по использованию речевых технологий, техник и приемов установления психологического контакта, затягивания времени, невербальной и вербальной подстройки, переубеждению, контраргументациям, психологическому влиянию и защите от манипуляций и пр.

4. Выявлено, что местом для целенаправленного развития ПКР должны быть (в порядке значимости): институты повышения квалификации управленческих кадров (62,8%); высшие образовательные учреждения (32, 7%) и служебная подготовка (31,0%). Среди наиболее эффективных форм совершенствования ПКР, по мнению опрошенных, в соответствии с ранговой значимостью являются: 1 - комплексные учения в полевых условиях; 2 — анализ реальных ситуаций; 3 - командно-штабные учения в учебных центрах; 4 - психотренинг общения; 5 - деловые игры; 6 - эмоционально-волевая тренировка; 7 - консультирование у специалистов-психологов; 8 -учебные семинары.

5. С учетом полученных в эмпирическом исследовании результатов была разработана программа эксперимента в виде психологического тренинга «Совершенствование переговорной компетентности руководителей ОВД», включающая в себя 4 дидактических модуля, в процессе прохождения каждого из которых решаются задачи, направленные на оценку и повышение их ПКР.

6. В ходе эксперимента у его участников при использовании методик К. Томаса и КОС-2 выявлены изменения в стратегиях поведения и в коммуникативных и организаторских способностях, а экспертами посредством специально разработанных карт отмечено повышение в уровне развития теоретико-методического и практического потенциалов переговорной компетентности, где значимые изменения произошли в конкретных группах знаний и умений. В процессе эксперимента у его активных участников также произошли положительные изменения на уровне развития навыков, входящих в практический потенциал ПКР.

8. На основе анализа результатов, полученных в ходе и после завершения эксперимента, участники экспериментальной группы условно были разделены на две подгруппы: «успешных» и «недостаточно успешных». Сопоставление данных тестирования с показателями по шкалам Калифорнийского личностного опросника (CPI) позволило составить усредненный психологический профиль «успешного переговорщика» и ориентиры для совершенствования ПКР руководителей с психологическим типом «недостаточно успешного переговорщика.

9. Через три месяца после прохождения экспериментального тренинга у его участников в ходе деловой игры «Переговоры в экстремальных условиях при захвате заложника», проводившихся в Академии управления МВД России в рамках комплексного оперативного учения «Лавина», экспертными оценками и на основе самоотчета была выявлена устойчивость в развитии ПКР. Из 18 участников, проходивших обучение в экспериментальной группе, как высоко результативные признаны 12, продемонстрировавших высокий уровень ПКР.

10. В результате анализа динамики развития и совершенствования ПКР в рамках эксперимента было установлено положительное влияние на процесс развития ряда субъективных (ценностно-ролевые установки, мотивация к развитию и др.) и объективных (статусно-должностной уровень, социально-психологические условия деятельности руководителя и др.) факторов, а также подтверждена необходимость целенаправленного развития трех групп потенциалов: личностного, теоретико-методологического и практического.

11. К значимым социально-психологическим условиям, влияющим на ход совершенствования ПКР в процессе прохождения тренинга были отнесены: структурно-динамические особенности построения тренинга, позволяющие каждому участнику осуществить анализ собственного уровня и получать от группы обратную связь по затруднениям в развитии, ПКР, то есть увидеть свои «слабые» стороны, получить ориентацию для совершенствования ПКР, и прежде всего по актуализации личностных потенциалов ПКР; содержательные особенности тренинга, в соответствии с которыми последовательно давался теоретический материал через специально подобранные упражнения и ролевые игры, обсуждение типичных управленческих и оперативно-служебных ситуаций, что в итоге способствовало совершенствованию у участников теоретико-методического и практического потенциалов ПКР.

12. Эксперимент подтвердил основную гипотезу диссертационного исследования о существенном влиянии на развитие и совершенствование переговорной компетентности руководителей ОВД специально разработанной тренинговой психотехнологии, целенаправленно активизирующей за счет эффективных социально-психологических методов обучения все три группы потенциалов у руководителей ОВД различного управленческого уровня.

13. Разработаны рекомендации по оптимизации совершенствования ПКР. На основе проведенной фокус-группы с участием руководителей психологических служб УВД различных регионов России вскрыты условия и сделаны внедрения в практику правоохранительных органов мероприятий по совершенствованию переговорной компетентности руководителей органов внутренних дел, в том числе по следующим основным направлениям: 1) через разработку программ психотренинга с учетом ПКР для определенного типа переговорных ситуаций; 2) в системе служебной подготовки, и прежде всего через тренировки управленцев как руководителей групп переговорщиков в ситуациях экстремального характера; 3) при консультировании специалистами психологической службы в ходе подготовки и ведения переговоров различного вида.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование позволило сделать следующие выводы:

1. Происходящие в российском обществе на сегодняшний день процессы, связанные с изменением в сознании людей, их отношениям к корпоративной культуре, к вопросам мирного существования в социальной среде и проблеме эффективного руководства в организации, активно разрабатываются в исследованиях по социальной психологии, особенно по проблеме развития профессионально-психологической компетентности руководителя и ее составляющих, важной из которых является переговорная компетентность.

2. При возрастании в современных условиях требований к личности руководителей ОВД и усложнении их профессиональной деятельности отмечается, что управленцы недостаточно компетентны в вопросах ведения различного вида переговоров. Это обусловлено тем, что в МВД Российской Федерации не сложилась система социально-психологической подготовки руководителей, включающая в себя целенаправленное формирование у руководителей различного управленческого уровня переговорной компетентности, которая при стихийном развитии она не всегда достигает должного уровня.

3. На основе анализа существующих научных публикаций, нормативных материалов и аналитических обзоров по обобщению зарубежной и отечественной практики правоохранительных органов в переговорной деятельности уточнено понятие «переговорная компетентность руководителя» (ПКР) и определено как интегральное личностное образование, предопределяющее сознательное отношение и конструктивное построение диалогического переговорного процесса с отдельными людьми и группами лиц в процессе решения управленческих и оперативно-служебных зада.

4. Выявлено, что переговорная компетентность руководителя ОВД базируется на составляющих аутопсихологической, коммуникативной, конфликтной и экстремально-юридической компетентности и является необходимым условием их профессионального мастерства.

5. На основе результатов теоретико-методологического анализа и с учетом пилотажного исследования среди руководителей ОВД, принимающих участие в различных переговорах, обоснована структура, установлены показатели и критерии оценки уровня их переговорной компетентности.

6. В структуре переговорной компетентности руководителя ОВД выделяются следующие компоненты: мотивационно-ценностный, обусловливающий направленность взаимодействия и общения на переговорах (на основе имеющихся нравственных и правовых ценностей, мотивации достижения и установок социального взаимодействия); познавательно-прогностический, обеспечивающий критический анализ их и чужих поступков, возможность адекватного прогнозирования процесса и результата взаимодействия; коммуникативный, позволяющий эффективно осуществлять коммуникацию, влиять на других людей и снижать степень конфликтного противостояния; эмоционально-волевой, способствующий осуществлению в поведении самоконтроля и саморегуляции, проявлению готовности брать ответственность, демонстрировать уверенность и решительность.

7. Развитость указанных компонентов переговорной компетентности и их целостное единство позволяет говорить о ее высоком уровне развития, то есть о способности реализовывать в переговорной деятельности следующих основных функций: 1) побудительной (актуализация у партнеров по переговорам настроя на конструктивное взаимодействие, принятие ими социальных норм и требований диалогического взаимодействия как личностно значимых); 2) познавательно-оценочной (восприятие партнерами по переговорам друг друга, выработка адекватного отношения к социальной ситуации и ее развитию); 3) коммуникативной (передача требуемой информации и реализация в ходе переговоров ситуационно необходимых интеракций); 4) регулятивной (осознанный и взаимоприемлемый выбор и реализация необходимых решений, демонстрирование доверия и коммуникативной толерантности).

8. На основе эмпирического исследования выявлены детерминанты, влияющие на успех/неуспех переговорной деятельности, определены состояние и динамика развития ПКР у руководителей ОВД различного управленческого уровня, проанализированы и сгруппированы профессионально значимые для переговорного процесса ситуации, в которых руководители реализуют свою переговорную компетентность.

9. Выявлено, что переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел реализуется в профессиональной деятельности прежде всего в следующих трех направлениях: 1) в переговорах при внеорганизационном деловом общении; 2) в переговорах при разрешении конфликтов среди подчиненных; 3) в переговорах в экстремальных условиях, в том числе при подготовке и проведении контртеррористических операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников. В контексте последнего направления переговорной деятельности руководитель ОВД осуществляет и специфичные функции (затягивания переговоров, психологического давления и др.).

10. Выявлено, что успешность реализации переговорной компетентности руководителя органов внутренних дел зависит от сформированности и актуализированности трех групп потенциалов:

11. Рассмотрение переговорной компетентности как интегрального личностного образования и возможностей ее формирования у руководителей ОВД в системе психологической подготовки с учетом принципов профессионально-личностного роста и с использованием эффективных социально-психотренинговых технологий позволило разработать концептуальную модель ее совершенствования, состоящую из четырех дидактических модулей и позволяющую при прохождении каждого из которых руководителям ОВД т получить знания и умения в области ведения переговоров и организации переговорного процесса, а также выработать навыки владения специальными техниками и приемами переговорной деятельности.

12. В результате анализа динамики совершенствования ПКР в рамках эксперимента было установлено положительное влияние на процесс развития ряда субъективных (ценностно-ролевые установки, мотивация к развитию и др.) и объективных (статусно-должностной уровень, социально-психологические условия деятельности руководителя и др.) факторов, а также подтверждена необходимость целенаправленного развития трех групп потенциалов: личностного, теоретико-методологического и практического, где особо важным в процессе тренинга оказалось достижение в осознании участниками неразрывной взаимосвязи между их уровнем переговорной компетентности и эффективностью управленческой деятельности, а также повышение мотивации достижения по типу «стремление к успеху». 13. Разработаны рекомендации по внедрению в систему непрерывной профессиональной подготовки кадров ОВД психотренингов развития ПКР, психологической подготовки руководителей групп переговорщиков , а также по психологическому консультированию руководителей специалистами психологической службы при подготовке к ведению различных видов переговоров.

На основе проведенного исследования предлагается: расширить объем и повысить качество проведения профессионально-психологической подготовки руководителей органов внутренних дел различного управленческого уровня на основе внедрения целевых программ развития переговорной компетентности, чтобы в совершенствуемой ныне, в соответствии с решением Коллегии МВД России от 22 октября 2003 года, системе непрерывного образования работников ОВД, подобная подготовка реализовывалась как в учебном процессе образовательных учреждений МВД России и в институтах повышения квалификации управленческих кадров, так и в рамках служебной подготовки; практическим психологам при разработке психологических тренингов по совершенствованию переговорной компетентности руководителей ОВД различного управленческого уровня рекомендуется использовать разработанную в настоящей диссертации концептуальную модель и программу психотренинга, но с определенной модификацией, осуществляемой с учетом специфики управленческого уровня руководителей и современных зарубежных и отечественных теоретико-методических разработок по ведению переговоров в различных управленческих и оперативно-служебных ситуациях; включить в учебные планы факультетов повышения квалификации образовательных учреждений МВД России в дисциплины «Психология управления», «Психология и педагогика в деятельности органов внутренних дел» и «Управление ОВД в особых условиях» лекционные и тренинговые занятия по проблематике переговорной деятельности руководителей для успешного формирования у них знаний, умений и навыков ведения переговоров в различных управленческих и оперативно-служебных ситуациях; разработать образовательный стандарт и учебный план для проведения в рамках ВАК Академии управления МВД России курсов по подготовке руководителей и сотрудников органов внутренних дел в качестве переговорщиков по ведению переговоров в экстремальных условиях при захвате заложников.

Результаты диссертации позволяют определить перспективные направления дальнейших научных исследований, в том числе по: разработке диагностического комплекса для экспресс-мониторинга устойчивости сформированных в процессе социально-психологического тренинга трех групп потенциалов ПКР: личностного, теоретико-методологического и практического; обобщению современного опыта деятельности групп переговорщиков по подготовке и проведению переговоров в экстремальных условиях с различными категориями преступников; созданию психологических практикумов и инструментария для психологов, повышающих их квалификацию по вопросам психологического сопровождения различных видов переговорной деятельности руководителей ОВД.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Возженикова, Ольга Сергеевна, Москва

1. Официальные документы и нормативные акты.

2. О неотложных мерах по коренному улучшению работы с личным составом в системе министерства внутренних дел Российской Федерации // Директива МВД РФ №1 от 19 июня 1996 г.

3. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации.- М.: Юрайт-Издат, 2002. 506 с.

4. Об утверждении Концепции совершенствования профессиональной подготовки кадров в органах внутренних дел: Приказ МВД России № 682 от28. 08. 2003.

5. Об объявлении решения Коллегии: Приказ МВД России №12 от 23. 12.1998.

6. Состояние правопорядка в Российской Федерации и основные результаты деятельности органов внутренних дел и внутренних войск в 2003 году //Аналитические материалы.- М., 2004 170 с.

7. Состояние преступности в России // Сборник ГИЦ МВД России за 19982004. М., 2004. С. 34-37.

8. Федеральный закон от 25 июля 1998 г «О борьбе с терроризмом».1. Монографии и статьи.

9. Ананьев Б.Г. Психология чувственного познания.- JL, 1960. 367 с.

10. Андреев Н.В. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. -М.: Народное образование, 1995. 143 с.

11. Ю.Андреев Н.В., Свирская И.Б. Переговоры в «ситуации заложника»: характеристика мотивов, личности и групп преступников. М.: Академия МВД РФ, 1995.-42 с.

12. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Посвящение, 1990. - 431с.

13. Бакли Р., Кейпл Д. Теория и практика тренинга.-СПб.: Питер, 2002.- 352 с.

14. Беланже J1. Переговоры.- СПб.: Издательский Дом «Нева», 2002.- 128 с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -СПб.; «Университетская книга» ACT, 1998. -278 с.

16. Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Социально-психологический тренинг как форма обучения общению: общение и деятельность. Прага, 1981.240 с.

17. Бодалев А.А. Психология общения. Воронеж, 1996. - 268 с.

18. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.-207 с.

19. Гейхман Л.К. Социально-психологический тренинг как средство анализа и коррекции индивидуального стиля общения: системное исследование индивидуальности. Пермь, 1991. - 301 с.

20. Глушакова К.П. Переговоры: эффективное и творческое взаимодействие.-М., 1991.-238 с.

21. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. -М.: Алгоритм, 2002. 288 с.

22. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов // Московский психотерапевтический журнал. 1992, № 2. С. 145 -160.

23. Гришина Н.Б. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2000. 464 с.

24. Деркач А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека: Акмеологические основы управленческой деятельности. М., 2000. - 278 с.

25. Деркач А.А., Степнова Л.А. Развитие аутопсихологической компетентности государственных служащих. М.: РАГС, 2003. - 297 с.

26. Доценко E.JI. Не будь попугаем, или как защитится от психологического нападения. Тюмень: ИГЖ ПК, 1994. - 167 с.

27. Доценко Е.Л. Психология манипуляций: феномены, механизмы и защита.- СПб.: Речь, 2003.- 304 с.

28. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг.- М.: Гардарики, 2003. 223 с.

29. Иванов Е.А Переговоры как способ разрешения конфликта // Материалы к лекциям.- СПб.: ВИФК, 2002. С. 56- 64.

30. Иванов Е.А Переговорная культура офицера ВВ МВД России // Сборник научных статей межвузовской научно-практической конференции.- СПб., 2001. С.109-110.

31. Иванов Е.А Переговоры, как средство разрешения конфликта // Сборник научных статей межвузовской научно-практической конференции. СПб., ВИВВ МВД РФ, 2002. С. I 12-113.

32. Иванов Е.А. Переговоры как элемент конфликтной компетентности офицеров //Сборник научн. статей межвузовской науч.-практ. конференции.- СПб., ВИВВ МВД РФ, 2002. С.50-51.

33. Иванов Е.А. Статусно-ролевой конфликт и переговорная культура // Тезисы докладов итоговой научной конференции. СПб., ВИФК, 2000. С. 209-210.

34. Игельник М.С. Психологическая компетентность руководителя и эффективность антикризисного управления. М.: МААН, 2002. - 238 с.

35. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. М.: ЮИ МВД РФ, 1994. -127 с.

36. Илларионов В.П. Заложники и «переговорщики» // Советская милиция. 1991, №9. С. 48-51.

37. Каммероу Дж., Бергер Н., Кирби Л. Ваш психологический тип и стиль работы / Пер. с англ. А. Багрянцевой.- М.: Институт Психотерапии, 2001.224 с.

38. Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии три стратегии психологического воздействия //Вопросы психологии. 1987, №3. С.41-49.

39. Куликов В.Б., Тихомиров А.В., Ложкин А.И., Возилкин И.В. Психология Политика - Технология. - Екатеринбург: Уральский ЮИ МВД России, 2001.- 106 с.

40. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.- М., Экономика, 1993. -156 с.

41. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997.- 272с.

42. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. М., 1992. - 151 с.

43. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.- 305 с.

44. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. СПб.: «Речь», 2002. - 292 с.

45. Лобжанидзе В.Ф. Криминология и юридическая психология в развитии толерантности // Материалы Международной научно-практической конференции.- Омск: Омская академия МВД России, 2002. С.91-104.

46. Майдыков А.Ф. О некоторых особенностях взаимодействия правоохранительных структур России с аналогичными структурами европейских стран в борьбе с международным терроризмом- М.: Академия управления МВД России, 2003.-18 с.

47. Макшанов С.И. Психология тренинга: Теория. Методология. Практика. -СПб.: Образование, 1997. 308 с.

48. Мастенбрук В. Переговоры /Перевод с англ. Е. Дементьевой. Калуга: Калужский институт социологии, 1993.- 176 с.

49. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 1996.- 211 с.

50. Ольшанский Д. Психология терроризма.- СП б.: Питер, 2002.-288 с.

51. Пономарев И.Б. Избранные труды: юридическая психология, конфликтология и психология управления, практическая психология в органах внутренних дел. М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2002. -376 с.

52. Пономарев И.Б. Конфликты в деятельности и общении работников органов внутренних дел. М.: Академия МВД, 1989. - 163 с.

53. Практический интеллект /Под ред. Р.Дж. Стернберга, Дж. Б. Форсайта, Дж. Хедланда и др. СПб.: Питер, 2002.- 272с.

54. Рубин Дж., Колб Д. Психологические подходы к процессам международных переговоров //Психологический журнал. 1990. №2. С. 6373.

55. Рябикина З.И., Танасов Г.Г. Личность и переговоры //Материалы научно-практической конференции. СПб, Санкт-Петербургский университет МВД, 2003. С. 24-27.

56. Свирская И. Б., Андреев Н.Б. Переговоры: психологическая характеристика и методы отбора инструкторов по переговорной деятельности.- М., Академия МВД РФ, 1995. 36 с.

57. Сулейманов И.И. Общая теория конфликта: проблемы состояния, содержание. Психопедагогика в правоохранительных органах //Научно-практический журнал. 1995, № 1. С. 24-30.

58. Удалов В. Баланс сил и баланс интересов //Международная жизнь. 1990, № 5. с. 16-25.

59. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика.- М.: «Тандем» ЭКМОС, 1998.- 256 с.

60. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений /Пер с англ.- М., 1990.-158 с.

61. Хрусталева Н.С. Особенности реализации духовных потребностей личности в трудовом коллективе.- Л.: Знание, 1983.- 17 с.

62. Хрусталева Н.С. Культура и духовные потребности личности //Культура как целостное явление. Проблемы и методология изучения /Сб. науч. тр. -Л., 1983. С. 102- 108.

63. Хрусталева Н.С., Спасибенко С.Г. Становление разумных потребностей личности (История и современность).- М.: Знание, 1987. 63с.

64. Човдырова Г.С. Проблемы повышения психологической стрессоустойчивости личного состава системы МВД России в экстремальных условиях. М.: ВНИИ МВД России, 1998.- 156 с.

65. Шатин Ю.В. Искусство переговоров.- М.: Бератор-Пресс, 2002.- 128 с.

66. Юри У. Преодолевая нет или переговоры с трудными людьми. М.: Наука, 1993.- 156 с.

67. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы.- Самара: Самарский университет, 1995 331с.

68. Учебники, учебные пособия, лекции, диссертации, авторефераты.

69. Андреев Н.В. Тренинги по переговорной деятельности / методическое пособие в 2-х частях. Ч. 2.-М., Методический центр МВД РФ, 1997 114 с.

70. Андреев Н.В. Психологическое обеспечение переговорной деятельности сотрудников ОВД в экстремальных условиях. М., Академия управления МВД России, 1997. - 57 с.

71. Андреев Н.В. Деловая риторика: практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства,- М.: Академия управления МВД России, 1993. 56 с.

72. Андреев Н.В.Тренинги по переговорной деятельности / методическое пособие в 2-х частях. Ч.1.- М., Методический центр МВД РФ, 1997.—114 с.

73. Анцупов А.А., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов. М: ЮНИТИ, 2002.- 551 с.

74. Барышева А. Как продать слона. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

75. Белкин А. С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология наука о гармонии.- Екатеринбург: «Глоголъ», 1995. - 356 с.

76. Белов Е.В. Исторический опыт переговорного процесса по урегулированию межтаджикского конфликта 19993-1997 годов. Дисс. канд. истор. наук. Душамбе, 1999. - 186 с.

77. Белоусова Н.Ю. Особенности переговоров между представителями различных организационных культур. Дисс.канд. псих. наук. М., 1998. - 203 с.

78. Беляев М.П. Франко-имперские переговоры 1644-1648 годов и заключение Мелиотерского мира. Дисс. канд. истор. наук.- М., 1997. -167 с.

79. Беттжер Ф. Мой путь от неудач к победе.- Минск, 1995. 207 с.

80. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика. Упражнения. Игры. -СПб, 1996.-186 с.

81. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.- 197 с.

82. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 1998. -224 с.

83. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.-М.- ИНФРА. -М, 2003.- 295 с.

84. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров,- М., 1996. 243 с.

85. Буданов А.Б. Практические рекомендации по ведению переговоров с преступниками в ситуации захвата заложников (по материалам опыта правоохранительных органов США). М., Академия МВД РФ, 1995.-76 с.

86. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов.-СПб.: Речь, 2002.-174с.

87. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. М.: Издательство «Ось -89», 1999. - 233 с.

88. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения.- СПб.: Прейм -Еврознак, 2003.- 320 с.

89. Вильяме Р. Управление деятельностью служащих. СПб.: Питер, 2003. -302 с.

90. Власова М.Г. Сравнительный анализ типов международных переговоров. Дисс.кан. пед. наук.- М., 1998.- 209 с.

91. Воропейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб. пособие. М.: Инфра, 2002.- 240 с.

92. Вохменцева Н.В. Переговорное посредничество в межличностном конфликте: Социально-филосовский анализ. Дис. канд. филос. наук. -Красноярск, 2000. 217 с.

93. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии: Информ.-метод, пособие к курсу «Психология человека».- М.: Педагогическое общество России, 1999.-276 с.

94. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. СПб.: Питер, 2002.256 с.

95. Горанчук В.В. Психология делового общения и управления взаимодействием. СПб.: Издательский дом «Нива», М.: Олма-Пресс, 2003.-350 с.

96. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособ. для вузов. — М.: «Центр Академия», 2002. 411 с.

97. Государственная служба Российской Федерации: основы управления персоналом /Под общей ред. В.П. Иванова. М.: «Известия», 2003.-410 с.

98. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами.- М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 2000г.- 112 с.

99. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходиться разрешать конфликты. СПб., Питер, 1992. -245 с.

100. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. Дис. докт. псих, наук.- СПб., 1995.-368 с.

101. Гришина Н.В. Я и другие.- Л., 1990. 164 с.

102. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: «Тандем» ЭКМОС, 2000. 257 с.

103. Далмас Р. Фокусы языка. Изменения убеждений с помощью НЛП.-СПб.: Питер, 2002.-320 с.

104. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 т. М.: ТЕРРА, 1995.

105. Дебольский М. Г., Свирская И.Б. Социально-психологическая компетентность руководителя органов внутренних дел:учеб. пособие / М.: Академия управления МВД РФ,- 1999.-45 с.

106. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива. М., 1991. - 304 с.

107. Денисов О.И. Проблема конфликтной компетентности руководителя. -М.:РАУ, 1993.- 198 с.

108. Деркач А.А., Зазыкин В. Г. Акмеология: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2003.-256 с.

109. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. М., 1993. -273 с.

110. Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В. Психологический практикум. Межличностные отношения.- СПб: Речь, 2001. 208 с.

111. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособ. для вузов. М.: Алгоритм. - 2002.- 315 с.

112. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие для начинающих тренеров.- Красноярск: РИО КГПУ, 2003.-220 с.

113. Елина И.Е. Компетентность как интегративная характеристика профессиональной деятельности госслужащих / Экономика и управление: пути выхода из кризиса. М.: РАГС, 1999. - С. 67 — 84.

114. Емельянов A.J1. Повышение профессионализма управленческой деятельности. М.: МААН, 1997. - 269 с.

115. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2003. -400 с.

116. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. JL: ЛГУ, 1985.-231 с.

117. Емельянов Ю.Н. Обучение партнерскому диалогу.- Л.: ЛГУ, 1991. -167 с.

118. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Л., 1983. - 186 с.

119. Жариков Е.С. Психология управления: книга для руководителя и менеджера по персоналу.- М.: МЦФР, 2002.- 512 с.

120. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. Киров, 1991. - 290 с.

121. Зазыкин В.Г. Акмеографический подход в развитии профессионализма государственного служащего. Психология воздействия в деловом общении.- М., 1999. 172 с.

122. Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. Психологический тренинг как инструментальное действие.- СПб.: Речь, 2002.- 180 с.

123. Захаров В.П. Практические рекомендации по ведению групп социально-психологического тренинга.- Л., 1990. 258 с.

124. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М.: Экономика, 1990. -217 с.

125. Иванов Е. А. Психологические особенности ведения переговоров офицерами внутренних войск МВД России при выполнении служебно-боевых задач. Дисс.канд. псих, наук.- М.: 2002. 176 с.

126. Илларионов В.П. Правовые, организационные, оперативно-тактические основы ведения переговоров с преступниками в целях предупреждения, раскрытия и расследования преступлений. Дисс.д-ра юрид. наук. -М., 1995.-387 с.

127. Климова А.В. Учет пресс-культурных особенностей при ведении деловых переговоров на примере франко-российского бизнеса. Дисс.канд. соц. наук. -М., 1998.- 172 с.

128. Кобаченко Т.С. Психология управления: учебное пособие. М., 2003 .440 с.

129. Кови С. Семь навыков лидера.- Минск: Парадокс, 1996. 156 с.

130. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос.- 1999. 206 с.

131. Компеляйнен Е.И. Социально-психологическая эффективность переговоров. Дисс. канд. псих, наук.- СПб, 1996. 183 с.

132. Кондаурова О.П. Психологический тренинг профессионального общения сотрудников милиции общественной безопасности с гражданами. Дисс. канд. псих. наук. М., 2001.- 178 с.

133. Конфликтология: Учеб. пособ. для вузов /Под ред. А.С. Кармина.-СПб.: Лань, 1999.-347 с.

134. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов /Под ред.: А.В. Морозова. -М.: Издательский центр «Академия», 2002.- 336 с.

135. Кораблев С.Е. Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции и ее развитие на этапе первоначальной подготовки. Дисс.канд. псих. наук. -М., 2003.- 219 с.

136. Кораблев С.Е. Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции и ее развитие на этапе первоначальной подготовки. Автореф. дисс. канд. психол. наук.- М.: Академия МВД, 2003.- 32 с.

137. Корен Л., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах / Пер. с англ. М.: «Эф-Эй-Би», 1995.- 160 с.

138. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии.- М.: Стрингер, 1992 С. 127.

139. Кочетков М.В. Творчество и образовательные технологии в вузе правоохранительной системы: Учеб. пособ. Красноярск, 2001. - 267 с.

140. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практич. пособ.- М., 1996.195 с.

141. Кузнецов М.А., Цикунов И.В. Практическая психология РК и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему: Учеб.-практич. Пособ. -М.: «РИП-холдинг», 2002.- 148с.

142. Куликов А.Ю. Социально-психологические особенности деятельности командира подразделения по предупреждению и разрешению межличностных конфликтов курсантов вуза. Автореф. дис. . канд. псих. наук. Ярославль, 2000. - 24 с.

143. Куницына В.Н., Казаринова Н. В., Поголыиа В.М. Межличностное общение: Учеб. пособ. для вузов. СПб.: Питер, 2001.- 303 с.

144. Купер Д., Робертсон А. Психология в отборе персонала. СПб.: Питер, 2003. - 240 с.

145. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.- 208 с.

146. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособ. вузов. М.: Академия, 2001.- 288 с.

147. Лебедев М.П. Умение вести переговоры. М.: Экономика, 1997.-193 с.

148. Лебедева М.М. Процесс международных переговоров. Дисс.д-ра полит, наук. М., 1993. - 368 с.

149. Ли Дэ. Практика группового тренинга. СПб.: Питер, 2002.- 224 с.

150. Литвак М.Е. Психологическое айкидо. Ростов-на-Дону, 1992.- 116 с.

151. Лобжанидзе В.Ф. Речевые и психологические особенности техники общения и использования их в деятельности сотрудников ОВД: Методические рекомендации.- Омск: Омский ЮИ МВД России, 1997,-71с.

152. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию /Пер. с англ.- М.: Дело, 2001.- 448 с.

153. Макаров В.Н. Личностно-профессиональный потенциал управленца и его оценка. М.: РАГС, 2001.- 323 с.152,153,154155156157158159160161162163164165

154. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю., Сидоренко Е.В. Психогимнастика в тренинге. Каталог. СПб.: Речь, 2001. 246 с.

155. Манин О.Ю. Правовые организационно-тактические основы деятельности органов внутренних дел по проведению контртеррористических операций. Автореф. дис. канд. юрид. наук.-М., 2003.- 43 с.

156. Мироненко И.А. Социально-психологический тренинг в зарубежных странах: Практикум по социально-психологическому тренингу. 3-е изд., испр. и доп. / Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2000.- 265 с.

157. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация:

158. Практическое руководство. М.: Изд-во института психотерапии,2001.- 208 с.

159. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Об-во «Знание», 1999.- 293 с.

160. Петров В.Е. Психологическая диагностика профессионально важных качеств руководителей органов внутренних дел на основе компьютерных технологий. Дисс.канд. псих. наук. М., 2001. - 250 с.

161. Петровская Л.А Теоретические и методические вопросы социально-психологического тренинга. М.: МГУ, 1982. 285 с.

162. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг.- М., 1982.- 273 с.

163. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. М., 1997.- 267 с.

164. Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Практическая конфликтология: для практических психологов ОВД. М., Академия МВД РФ, 1996. - 37 с.

165. Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Введение в специальность и обучение практического психолога органов внутренних дел.- М., Академия МВД РФ, 1995. 30 с.

166. Попова Т. «НОРД-ОСТ» ГЛАЗАМИ ЗАЛОЖНИЦЫ,- М.: Вагриус,2002,- 240 с.

167. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», 1999.- 352 с.

168. Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2000. - 285 с.

169. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел и внутренних войск МВД России: Сборник тезисов выступлений. М.: ГУК и КП МВД России, 2000.- 304 с.

170. Психологическое обеспечение работы с руководящими кадрами органов внутренних дел: Методическое пособие.- М.: ГУК МВД России, 2003.-211 с.

171. Психологическое обеспечение специальных операций органов внутренних дел по освобождению заложников: методические рекомендации. М., Методический центр МВД РФ, 1995. - 164 с.

172. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М.: Юнити - Дана, 2003.- 415 с.

173. Психология террористов и серийных убийц: Хрестоматия. Минск: Харвест, 2004. - 400 с.

174. Психология управления: Методические материалы для слушателей факультета подготовки руководящих кадров органов внутренних дел.-М.: Академии управления МВД России, 2001.-112 с.

175. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 1998. - 263 с.

176. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов.- М.: Аспект Пресс, 2003 -285 с.

177. Равен Дж. Компетентность в современном обществе.- М.: Академия, 2002.- 396 с.

178. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика /Пер. с англ. Л.П. Петровской. М.: Прогресс, 1993. -368 с.

179. Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтной ситуации в школе. Дисс.канд. псих, наук-Калуга, 2000. 169 с.

180. Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практич. пособ. для вузов.- М.: «Управление персоналом», 1996.- 265 с.

181. Рубин Дж., Пруит Д., Кимхе С. Социальный конфликт: эскалация, тупик, решение.- Спб.: Прайм-Еврознак, 2003.- 352 с.189190191192193194195196197198199200201202.

182. Сагатовский В.Н. Социальное проектирование //Прикладная этика и управление нравственным воспитанием.- Томск, 1980. С. 83 -89. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособ.-Ростов-н/Д: Феникс, 1997.- 286 с.

183. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- СПб.: Речь, 2001.- 234 с. Сидоренко Е.В. Опыты реоритационного тренинга: Терапия и тренинг по Альфреду Адлеру. СПб.: Речь, 2001.- 143 с.

184. Сидоренко Е.В. Психологический и недирективный подход в групповой работе с людьми: методические описания и комментарий.-СПб: Речь, 2002.- 90 с.

185. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию.- Спб.: Речь, 2002.- 256 с.

186. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб.: Речь, 2003.- 208 с.

187. Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления.- Киев: Внешторгиздат, 1991.- 189 с.

188. Скрипкина Т.П. Психология доверия: Учеб. пособ. для вузов. М.: «Академия», 2000. - 264 с.

189. Словарь практического психолога / Состав. С.Ю. Головин.- Минск: Харвест, 1998. 800 с.

190. Словарь-справочник по психологической диагностике /Под ред.: Бурлачук Л.Ф., Морозова С.М. Киев: Наук. Думка, 1989.- 200 с. Собчик А.Н. СМИЛ: структурированный многофакторный исследования личности опросник.- СПб.: Речь, 2003.- 219 с.

191. Соколова М.Г. Формирование у старшеклассников профессионально-ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров. Дисс. канд. пед. наук. -М., 1997. 173 с.

192. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: «Ось-89», 2001.- 208 с.

193. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. М.: ИП РАН, 1993. - 248 с.

194. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособ. для вузов /Под общ. ред.:проф. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 1995. - 160 с.

195. Степнова Л.А. Акмеологическая концепция развития аутопсихологической компетентности государственных служащих. -М.: Эдельвейс, 1999. 312 с.

196. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., Из-во Института Психотерапии. 2002. - 490 с.

197. Форверг М. Социально-психологический тренинг как метод психологического воздействия и обучения // Вопросы психологии. 1989, №6. С. 68-87 с.

198. Ханс К. добивайтесь своего — это успех на переговорах.- М., 1992. 148 с.

199. Хант Д. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 1999. - 179 с.

200. Хасан Б.И. Психотехника конфликта. Красноярск: Красноярский государственный университет, 1995.- 218 с.

201. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие. М.: «Академия», 2004. -192 с.

202. Хрусталева Н.С. Психология эмиграции: Социально-психологические и личностные проблемы: Дисс .д-ра псих, наук: 19.00.05 СПб., 1996.332 с.

203. Хрящева Н.Ю., Захаров В.П. Социально-психологический тренинг. -Л.: ЛГУ, 1990.- 241 с.

204. Цепцов В.А Психология общения для менеджеров: руководство по ведению переговоров. М.: ПЕР СЭ, 2001.- 274 с.

205. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.- Минск: Амалфея, 1996.-214 с.

206. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дисс. канд. псих. наук. -М., 1993.- 186 с.

207. Энциклопедия юридической психологии / Под общ. ред. проф. A.M. Столяренко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 607 с.1. Иностранные источники

208. Salewski W. D, Schaefer К. Gelselnahme und erpresserischer menschenraub.- Wiesbaden, 1979-347p.

209. McKenzie, I. K., Physiological and Physiological Effekts of Kidnapping and Hostage-Taking. Polis Studies, 10/2, S. 96-102, 1987.

211. Paul, В., Geiselnahmen und Entfuhrungtn. In: E. Kube, H. U. Storzer & K. J. Timm (Hrsg.), Kriminalistik. Handbuch fur Praxis und Wissenschaft /Bd. 2(S. 529-555). Richard Boorderg Verlag, Stuttgart 1994.

212. Sternberg R.J. Cognitive conceptions of expertise / International Journal of Expert Systems: Research and Applications, 1995 -7(1), 1-12.

213. Gatzke, W., Geiselnahme, Entfuhrunger, Bedrohungslagen. In: M. Kniesel, E. Kube & M. Murck (Hrsg.) Handbuch fur Fuhrungskrafite der Poizei -Wissenschaft und Praxis -(S. 427-449). Lubersk, Schmidt-Romhild, 1996.

214. Hausen, N., Polizeiliche Strategien bei den Geiselnahmen von Trier und Otzderg. POLIZEI-heute, 5/1996, S. 158-163.

215. Marhauer, H., Geiselnahme. Von Rhodos nach Gladbeck Die Geschichte eines uralten Delikts. POLIZEI-heute, 5/1996, S. 154- 156.

216. Noesner, G. W., Negotiation Concepts for Commanders. FBI Law Enforcement Bulletin, Jan. 1999, S. 6-14.

217. Schmalzl H. P, Pfeiffer M. Geiselnahme Handbuch fur Fuhrungskrafte der Poizei - Wissenschaft und Praxis - (S. 68-75) . Lubersk, Schmidt-Romhild, 2001.

218. Misina Z. Vyjednavanie v krizovych situaciach: Policajna teoria a prax.-Bratislava, Akademia Policajneho zboru v Bratislave, 2003 /4,p. 103-114.