Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов

Солопов, Антон Александрович

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов

Автореферат

Автор научной работы: Солопов, Антон Александрович
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2005
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов"

На правах рукописи

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОММУНИКАТИВНО-СМЫСЛОВЫХ БАРЬЕРОВ У СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ

Специальность 19.00.05 - социальная психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва - 2005

Работа выполнена на кафедре социальной психологии Московского государственного социального университета (РГСУ)

Научный руководитель: доктор педагогических наук,

профессор Силяева Елена Григорьевна

Официальные оппоненты: доктор психологических наук,

профессор Богданов Евгений Николаевич

кандидат психологических наук доцент Красило Александр Иванович

Ведущая организация: Российская таможенная академия,

кафедра менеджмента.

Защита состоится 20 сентября 2005 года в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 224.002.05 в Московском государственном социальном университете (РГСУ) по адресу: 129256, г. Москва, ул. В.Пика, д.4, к.2, конференц-зал диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного социального университета (РГСУ) по адресу 129256, г. Москва, ул. В. Пика, д.4, корп. 3.

Автореферат разослан «/6» августа 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

к. пс. н., доц. / И.В. Шаповапенко

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования. Установление эффективного взаимодействия сотрудников таможенных органов (ТО) и участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) является одной из ведущих задач профессиональной таможенной деятельности. Барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, конструктивно, либо деструктивно могут влиять на уровень эффективности данного процесса.

Важным отличием профессиональной таможенной деятельности, которое детерминирует содержание и структуру барьеров, является то, что в процессе взаимодействия сотрудники таможенных органов и участники внешнеэкономической деятельности ориентированы на разные цели.

Целью взаимодействия сотрудников таможенных органов является регулирование товарообмена на таможенной территории РФ, удовлетворение потребностей профессиональной деятельности (пресечение противоправных действий, выявление скрытых мотивов и др.).

Целью участников внешнеэкономической деятельности является в минимальные сроки и с минимальными затратами оформить таможенный груз. «Криминально» настроенные клиенты для достижения поставленной цели прибегают к недостоверному декларированию, что определяет наличие скрытых смыслов их действий, что требует от сотрудников таможни большей бдительности, внимательности и понимания истинных смыслов действий участников внешнеэкономической деятельности.

Важным становится момент противоборства на уровне личностных смыслов, мотивов, целей. Сотрудникам таможни приходится решать задачу психологического противоборства, направленную на выявление предпосылок своевременного пресечения возможной противоправной деятельности, со стороны участников внешнеэкономической деятельности.

потребностей деятельности, заинтересованностью сотрудника ТО в эффективном взаимодействии, наличием у сотрудников ТО навыков и умений эффективного взаимодействия.

Следовательно, отсутствие согласованности потребностей деятельности с содержанием личностного смысла, отсутствие заинтересованности в удовлетворении потребностей деятельности, отсутствие контроля и ответственности за процесс взаимодействия, отсутствие навыков эффективного взаимодействия детерминирует возникновение частного смыслового образования (коммуникативно-смысловой барьер (КСБ)).

«Коммуникативно-смысловой барьер» является категорией, предложенной автором. Обоснованность ее введения связана со спецификой деятельности сотрудников таможенных органов, особенностями взаимодействия, которые являются объективными условиями возникновения данного феномена, определяют содержание и структуру коммуникативно-смысловых барьеров. Анализ отечественной и зарубежной литературы по барьерам показал, что учеными, исследователями активно изучаются барьеры в профессиональной деятельности, а также психологические трудности, коммуникативные, смысловые барьеры. (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, H.H. Богомолова, О.С. Гозман, И.А. Диждарьян, Ю.М. Жуков, В.Г. Зазыкин, А.Г. Ковалев, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.М. Погольша, Л.Н. Родыгина, Е.В. Цуканова и др.). Отмечено, что отдельно изученные категории барьеров не отражают, в полной мере, структуру, содержание, исследуемого феномена, вследствие того, что недостаточно внимания уделяется вопросам генезиса и функционирования барьеров общения, их вариативных проявлений. Данное положение определило потребность в исследование феномена коммуникативно-смыслового барьера.

Под коммуникативно-смысловым барьером понимается личностное образование, возникающее в условиях взаимовлияний факторов (профессиональные особенности деятельности, мотивационно-смысловые

детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы), которое формирует мотив, препятствующий выполнению определенных действий.

Изложенное свидетельствует о том, что существует потребность в исследовании условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров, их влияния на процесс взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности, в исследовании структуры, содержания коммуникативно-смысловых барьеров. Это связано с тем, что пока нет исследований, раскрывающих факторы, сущность, структуру, роль и функции коммуникативно-смысловых барьеров, недостаточно изучена специфика деятельности сотрудников таможни, не выявлены социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров, не исследовано влияние коммуникативно-смысловых барьеров на процесс взаимодействия, не существует программ коррекции коммуникативно-смысловых барьеров.

На основании данного анализа сформулирована проблема исследования:

каковы социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов.

В соответствии с проблемой определена тема диссертационного исследования - «Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов».

В качестве объекта исследования выступает процесс взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности.

Предметом исследования являются социально-психологические условия возникновения, роль и функции коммуникативно-смысловых барьеров в процессе взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности.

Цель - теоретическое обоснование и экспериментальная проверка социально-психологических условий возникновения КСБ, профилактика и

коррекция коммуникативно-смысловых барьеров, возникающих у сотрудников таможенных органов средствами социально-психологического тренинга (СПТ).

В соответствии с объектом, предметом и целью исследования были сформулированы следующие задачи:

-раскрыть сущность, структуру и содержание категории "коммуникативно-смысловой барьер";

-определить социально-психологические условия возникновения КСБ у сотрудников ТО;

-разработать комплекс методов исследования условий возникновения КСБ у сотрудников ТО;

-обосновать и апробировать программу тренинга с целью профилактики и коррекции коммуникативно-смысловых барьеров во взаимодействии сотрудников таможни, определить его эффективность.

Гипотеза исследования заключается в утверждении положений о том,

что:

-содержание коммуникативно-смысловых барьеров формируется совокупностью взаимовлияний различных факторов, как субъективного характера, не очевидных для партнера по взаимодействию, так и объективного характера, отражающего содержание процесса взаимодействия. Содержание КСБ определяет виды и уровни влияния исследуемого феномена на эффективность процесса взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности;

-процесс взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД будет эффективней при проведении тренингов по пропедевтике и снятию деструктивных коммуникативно-смысловых барьеров и включении сотрудников таможни в социально-образовательное пространство. Методологической основой исследования являются: -деятельностный подход и его основополагающий методологический принцип связи сознания и деятельности (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, A.B. Брушлинский);

-положения ситуационного подхода, принцип взаимосвязи ситуации и направленности личности в профессиональной деятельности (Л.И. Габдулина, Л.И. Божович, Ю.М Забродин, Б.А. Сосновский, С.Л. Братченко);

-положения о мотивационно-смысловой детерминации активности личности (А.Г. Асмолов, Б.С. Братусь, Д.А. Леонтьев, Л.С. Выготский).

Теоретической основой исследования являются: основные положения теорий общения, взаимодействия (Л.А. Петровская, Д.А. Леонтьев, А.И. Шипилов, А.У. Хараш, A.A. Бодалев, Г.И. Богин, C.B. Конева); психология смысла (Л.С. Выготский, А.Г. Асмолов, Ю.С. Степанов, Р. Харре, Е.З. Басина, A.A. Леонтьев, А.Л. Никифоров); барьеры общения (Е.В. Цуканова, Т.А. Куницына, A.A. Бодалев, Г.А. Ковалева, В.А. Лабунская, Т.А. Аржакаева, Л.А. Петровская, Б.Д. Парыгин, И.П. Шкуратова, Ю.Ф. Малинина, А.Н. Леонтьев); зависимость смысла от ситуации (Д. Шоттер); критерии для классификации трудностей в общении (И.П. Шкуратова) и др.

Методы исследования базируются на общепсихологических, философских научных концепциях. Проведен теоретический анализ исследований в области общей, социальной психологии, философии, связанных с барьерами взаимодействия, барьерами общения. В рамках эмпирического исследования использовались методы: опрос, анкетирование, наблюдение, методики: НЛО (направленность личности в общении), ОМО (опросник межличностных отношений Шутца), МПС (методика предельных смыслов Д.А. Леонтьева). В рамках формирующего эксперимента использовались различные программы тренинга. Программы тренинга включали ролевые игры, адаптированные упражнения, методы рефлексивной практики. При обобщении и анализе полученных результатов применялись методы статистической обработки данных, описательная статистика, многомерный факторный анализ с использованием программного обеспечения (SPSS 12.0, Microsoft Word, Excel).

Эмпирическая основа исследования.

Исследование проводилось на базе Московской восточной таможни. Было задействовано 229 человек, из них 74 - представители участников ВЭД и 155 сотрудников таможни различных категорий, проходящих службу в структурных подразделениях Московской восточной таможни.

Работа выполнялась с 2001г. по 2005 г. и включала 3 этапа:

1) 2001-2002 гг. - анализ литературы по проблематике исследования, определение методологии, понятийного аппарата и основных положений исследования: объект, предмет, постановка целей, задач исследования;

2) 2002-2003 гг. - выявление условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников ТО, определение общей гипотезы исследования, изучение эффективности социально-психологического тренинга в рамках формирующего эксперимента;

3) 2003-2005 гг.- обработка и систематизация полученных данных, формулирование выводов, разработка и внедрение рекомендаций в практику психологической службы таможни.

Научная новизна исследования:

-обобщено и конкретизировано содержание понятий: трудности, затруднения, преграды, барьеры, коммуникативно-смысловые барьеры;

-раскрыты и обоснованы структурные элементы коммуникативно-смысловых барьеров: условия, факторы, детерминанты, функции;

-теоретически обоснованы и экспериментально выявлены социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов;

-выявлены факторы, которые являются структурными составляющими КСБ: профессиональные особенности таможенной деятельности, мотивационно-смысловые детерминанты и коммуникативно-перцептивные факторы;

-определены современные требования, содержание и психологические характеристики процесса взаимодействия сотрудников таможенных органов с участниками внешнеэкономической деятельности.

Положения, выносимые на защиту:

1 .Коммуникативно-смысловые барьеры имеют как объективный, так и субъективный характер возникновения. Содержание КСБ формируется на основе взаимовлияния факторов (профессиональные особенности деятельности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы), которые оказывают влияние данного образования на эффективность процесса взаимодействия. Оно может быть конструктивным и деструктивным, соответственно. Эффективность процесса взаимодействия зависит от содержания исследуемого феномена.

2. На уровень сформированности КСБ у сотрудника таможни (уровень стабилизирующего, преградного, отклоняющегося, дезорганизующего влияния КСБ) влияет степень сформированности следующих показателей: уровень согласованности потребности деятельности с личностным смыслом сотрудника таможни, уровень заинтересованности в процессе взаимодействия, уровень контроля за процессом взаимодействия, уровень ответственности за процесс взаимодействия, наличие эффективных средств взаимодействия.

3.Детерминантами деструктивного влияния КСБ является: отсутствие в содержании КСБ согласованности потребностей деятельности с содержанием личностного смысла сотрудника таможни, наличие низкого уровня заинтересованности, ответственности в процессе взаимодействия, отсутствие навыков и умений эффективного взаимодействия.

зрения, нежелание понимать собеседника, коммуникативная ригидность. Так же, деструктивное влияние КСБ определяет доминирование индифферентной направленности у рядовых сотрудников ТО, для которой характерно игнорирование взаимодействия как такового, что явно уменьшает уровень эффективности процесса взаимодействия.

5.Социально-психологический тренинг является эффективным средством профилактики и коррекции коммуникативно-смысловых барьеров и способствует эффективному взаимодействию, формированию индивидуальной коммуникативной направленности взаимодействия, продуктивности разрешений ситуаций с возникновением коммуникативно-смысловых барьеров; повышает эффективность профессиональной деятельности.

Теоретическая значимость исследования:

обобщены и систематизированы теоретические положения, выводы, рекомендации, представления о сущности коммуникативно-смысловых барьеров, их структуре, содержательном наполнении, расширяющих представления о значимости, роли и функциях исследуемого феномена во взаимодействии сотрудников ТО и участников ВЭД;

выявлены социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров и установлена зависимость эффективности процесса взаимодействия от характера взаимовлияний факторов возникновения коммуникативно-смысловых барьеров.

Практическая значимость исследования:

возможно использование полученных результатов в учебно-воспитательном процессе учебного центра таможни и Российской таможенной академии (РТА);

разработаны и внедрены в практику психологической службы ТО методические рекомендации по коррекции коммуникативно-смысловых барьеров, адаптирован и внедрен в практику психологической службы ТО социально-психологический тренинг;

разработан и предложен комплекс методик, позволяющий определить наличие условий возникновения КСБ у сотрудников ТО, слушателей академии, соискателей на должность.

Надежность я достоверность результатов исследования обеспечивается: целостным подходом к решению проблемы исследования -методологической обоснованностью и непротиворечивостью исходных теоретических положений исследования;

использованием взаимодополняющих методов и репрезентативностью эмпирического материала и значительного объема выборки, необходимых для количественного и качественного анализа.

Апробация и внедрение результатов исследования теоретических положений предварительных выводов и рекомендаций осуществлялось на протяжении всего периода его проведения. Основные положения, рекомендации рассматривались на кафедре управления и психологии РТА; на заседаниях кафедры социальной психологии МГСУ. В виде сообщений и докладов: на семинаре психологов ГТК (г. Москва, 2001г.); на научно-практической конференции «Роль психологической службы в формировании положительного имиджа сотрудников ТО» (г. Москва, 2001г.); на заседаниях совета психологов ГТК (УЦ ЦТУ, 2002г.). Структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении определены и сформулированы проблема, объект, предмет цель, задачи, гипотеза исследования, обоснована актуальность, теоретическая и практическая значимость исследования, научная новизна и положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретико-методологические основы исследования коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов»

раскрываются теоретические и методологические основы исследования, понятийный аппарат; рассматриваются различные подходы к изучению проблемы исследования; осуществляется теоретический анализ основ социальной психологии, психологии взаимодействия, трудностей взаимодействия; определяется сущность и структура коммуникативно-смыслового барьера в процессе взаимодействия сотрудников ТО и участников

вэд.

Анализ исследований, посвященных барьерам взаимодействия, показал, что в структуре психологических и социально-психологических исследований данного феномена нет четких границ между определениями барьеров и трудностей общения, барьеров и затрудненного взаимодействия, барьеров и преград общения. В то же время обилие исследовательского материала, касающегося проблем взаимодействия, общения, в той или иной мере затрагивает проблему коммуникативно-смысловых барьеров.

Анализ различных взглядов на сущность проблемы, позволил нам сделать вывод о том, что проблемы общения рассматриваются как:

- барьеры - то, что препятствует эффективному общению (Е.В. Залюбовская, Б.Д. Парыгин, Р.П. Козлова и др.);

- трудности общения как таковые (В.Н. Куницына, М.А. Горячева);

- затрудненное общение (Л.А. Петровская, В.А. Лабунская);

- коммуникативная неудача (Ю.Н. Варзонин);

- психологическая защита (Ю.Ф. Малинина, Б.Д. Парыгин) и др.

Так, например, Г. Гибб и М. Форверг понимают коммуникативные барьеры, как факторы их возникновения, т.е. отождествляются с явлениями и причинами их порождающими. В другом случае под барьером понимается, как пишет Б.Д. Парыгин: «...такие психические процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности». Здесь понятие барьер соотносится с его функциями.

Так же, анализ отечественных и зарубежных исследователей, по проблеме барьеров, позволил достаточно четко определить границы, в рамках которых концентрируется представление о коммуникативно-смысловом барьере. Описание понятия коммуникативно-смыслового барьера осуществляется в соответствии с такими критериями, как условия возникновения, функции, структура и закономерности его развития.

Под коммуникативно-смысловым барьером понимается личностное образование, возникающее в условиях взаимовлияний факторов (профессиональные особенности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы) и формирующее мотив, препятствующий выполнению определенных действий.

' Условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров сопряжены с наличием компонентов взаимодействия:

• формально-организационный компонент включает в себя: особенности деятельности, обязанности сотрудников ТО;

• мотивационно-потребностный компонент содержит в себе совокупность мотивационно-смысловой сферы личности: личностный смысл, потребность, мотив и т.д.;

• когнитивно-аффективный компонент взаимодействия включает в себя знания, умения использования механизмов и средств взаимодействия, уровень удовлетворения процессом взаимодействия.

Наличие данных компонентов взаимодействия определяет характер взаимовлияний факторов (профессиональные особенности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы) и формирует на основании взаимовлияния отдельных факторов деструктивное, либо конструктивное влияние КСБ на процесс взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД.

Уровни деструктивного влияния КСБ определяются содержанием КСБ сотрудников ТО, которое проявляется в различных формах воздействия на

процесс профессиональной деятельности. Это воздействие сводится к четырем уровням влияния КСБ:

• уровень стабилизирующего влияния КСБ (УСВ);

• уровень преградного влияния КСБ (УПВ);

• уровень отклоняющегося влияния КСБ (УОВ);

• уровень дезорганизующего влияния КСБ (УДВ) и приводит:

• к снижению или отсутствию мотивации у сотрудников ТО на использование эффективных средств и механизмов общения во взаимодействии с участниками ВЭД;

• к неадекватному восприятию и пониманию сотрудниками ТО участников ВЭД, предмета и ситуации общения;

• к неэффективному осуществлению контроля и коррекции сотрудниками ТО процесса взаимодействия;

• к минимальному уровню удовлетворения потребностей деятельности и др.

Конструктивное влияние КСБ определяется высоким уровнем скрытого давления участников ВЭД на сотрудников ТО, предполагающим использование преград, которые осознанным образом формируются в процессе взаимодействия сотрудниками ТО и характеризуются как психологическая защита от действий, манипуляций со стороны участников ВЭД.

На основании базовых защитных установок, предложенных Ю.Ф. Малининой, выделено шесть уровней конструктивного влияния КСБ: уход, изгнание, блокировка, управление, замирание, игнорирование.

В ходе исследования была сконструирована модель КСБ, которая включает в себя: основные компоненты содержания данного образования, виды и уровни влияния КСБ на процесс взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД (рисунок №1).

Рисунок №1

Условия возникновения КСБ, структура и содержание коммуникативно-смыслового барьера

Условия возникновения КСБ \

Вторая глава «Эмпирическое исследование условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов» посвящена разработке комплекса методов исследования условий возникновения КСБ у сотрудников ТО, описанию методологического аппарата исследования, этапов исследовательской работы по определению наличия

условий (факторов) возникновения КСБ у сотрудников ТО.

Эмпирическое исследование проводилось с целью проверки основной гипотезы исследования: содержание коммуникативно-смысловых барьеров формируется совокупностью взаимовлияний различных факторов, как субъективного характера, не очевидных для партнера по взаимодействию, так и объективного характера, отражающего содержание процесса взаимодействия. Содержание КСБ определяет виды и уровни влияния феномена на эффективность процесса взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности.

Структурными элементами коммуникативно-смысловых барьеров являются факторы (профессиональные особенности деятельности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы). Динамическим компонентом КСБ является направленность взаимодействия, которая понимается как динамическая система смыслов, потребностей и мотивов, находящихся в сложных связях и отношениях. Направленность также понимается как составная часть внутриличностных отношений, определяя представления о смысле общения и его целях, так и межперсональных, определяя выбор форм и средств общения.

Следовательно, изучение видов направленности взаимодействия сотрудников ТО, как динамического проявления КСБ, особенностей профессиональной деятельности, показателя значимости удовлетворения потребностей деятельности в содержании личностного смысла у сотрудников ТО, уровня заинтересованности, контроля, ответственности в процессе взаимодействия, наличия навыков и умений взаимодействия как содержательного компонента КСБ позволяет определить характер влияния КСБ на процесс взаимодействия.

Ведущей группой методов, представленных в эмпирическом исследовании, направленных на подтверждение гипотезы являлись: наблюдение, анкетирование, методики: «Направленность личности в общении» (НЛО), «Опросник межличностных отношений (ОМО) Шутца»,

методика «предельных смыслов» (МПС).

В ходе анализа полученных результатов эмпирического исследования установлено, что сотрудники ТО находятся в разных позициях по отношению к участникам ВЭД, что определяет наличие различных условий возникновения КСБ у разных категорий сотрудников ТО (руководители структурных подразделений и рядовые сотрудники ТО).

Так, избирательность взаимодействия, доминирование авторитарной направленности, как доминантной соответствует генеральной совокупности руководителей структурных подразделений (при р>0,01). Доминирование авторитарной направленности во взаимодействии характеризуется: доминированием в общении, стремлением подавить собеседника, «подчинить себе» (коммуникативная агрессия), когнитивным эгоцентризмом, требованием согласия с собственной позицией, неуважением к чужой точке зрения, нежеланием понимать собеседника, коммуникативной ригидностью.

Рядовым сотрудникам ТО в большей степени свойственна индифферентная направленность взаимодействия - отношение к межличностному взаимодействию, при котором игнорируется оно само со всеми его проблемами, доминирование ориентации на сугубо деловые вопросы, «уход» от межличностного взаимодействия как такового. Индифферентная направленность как доминантная у сотрудников ТО соответствует генеральной совокупности (при р>0,01).

Используя коэффициент корреляции ьСпирмена, была определена взаимосвязь индифферентной и авторитарной направленности. Обнаружена прямая (положительная) взаимосвязь между данными направленностями, (при р>0,01, ьСпирмена - 0,359). Можно полагать, что во взаимодействии сотрудников ТО авторитарная и индифферентная направленности являются доминирующими и друг друга дополняющими. Следовательно, определяется наличие деструктивного влияния КСБ на процесс взаимодействия.

Установлено, что сотрудники ТО имеют среднюю заинтересованность и желание общения с людьми и в меньшей мере склонны к высокому интересу к другим людям.

Достоверными (при уровне значимости р>0,001) являются различия в показателях методики «ОМО» у рядовых сотрудников ТО и руководителей структурных подразделений по шкалам включение (Ье - выраженное поведение, - требуемое поведение), контроль (Се - выраженное поведение). Можно полагать, что руководители структурных подразделений в большей степени, чем рядовые сотрудники, включены в процесс взаимодействия и требуют активного включения от партнеров в процессе взаимодействия. Также у руководителей структурных подразделений больше выражен контроль за процесс взаимодействия, контроль своей направленности во взаимодействии, руководители больше берут ответственность за результат взаимодействия на себя. Также достоверны различия по шкале контроля (С\у - требуемое поведение) соответствует (р>0,01). Можно полагать, что руководители в большей степени, чем рядовые сотрудники, требуют контроля и ответственности за выбор направленности взаимодействия с партнеров по взаимодействию.

Анализ показателей согласованности потребностей деятельности с содержанием личностного смысла сотрудников ТО показал, что только у 13% таможенников присутствует данная согласованность. То есть можно полагать, что у большинства сотрудников ТО не формируется мотив на удовлетворение потребностей деятельности, который определяет содержание, характер направленности взаимодействия. Следовательно, формируется мотив, рассогласованности потребности деятельности с условиями и средствами, необходимыми для ее реализации, что определяет наличие КСБ.

Анализ эмпирических данных показал, что условия возникновения КСБ являются взаимодополняемыми в процессе формирования различных уровней КСБ. Так определена прямая связь авторитарной и индифферентной

направленностей у сотрудников ТО, что обуславливает наличие условий возникновения как УСВ уровня, так и УОВ у одних и тех же сотрудников ТО.

Так же полученные результаты исследования позволяют полагать, что наличие коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможни не является безусловным. То есть данное образование не является постоянным и абсолютным у всей генеральной совокупности сотрудников таможенных органов, следовательно, становится возможным и реальным проведение профилактических мероприятий по коррекции КСБ.

В третьей главе «Профилактика и коррекция коммуникативно-смысловых барьеров методом социально-психологического тренинга» обоснована и апробирована программа тренинга. Программа профилактики и коррекции коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможни, определена эффективность тренинга.

Программа формирующего эксперимента строилась с учетом социально-психологических условий возникновения КСБ у сотрудников ТО.

Содержательная сторона эксперимента обуславливается характером профессиональной деятельности и основывается на специфике взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД.

Задачей эксперимента является формирование содержательно-динамического компонента смыслового образования сотрудников ТО; осознание сотрудниками ТО своих ресурсов и усвоение психотехник эффективного взаимодействия; видение себя в процессе взаимодействия, как доминирующего и ответственного за выбор средств и механизмов взаимодействия; определение личностной значимости удовлетворения потребностей деятельности и др. Были проанализированы различные формы индивидуальной и групповой работы. Выбор был сделан в пользу социально-психологического тренинга. Он (выбор) обусловлен следующими условиями:

• возможность включения сценариев, основанных на реальных ситуациях профессионального взаимодействия;

• простота и гибкость планирования и проектирования занятий тренинга в условиях профессиональной деятельности сотрудников ТО.

Сравнительный анализ эмпирических данных показал эффективность

СПТ.

Большинство участников СПТ определили значимость согласованности смысла своих действий и потребности деятельности для эффективности процесса взаимодействия с участниками ВЭД. Так, результаты повторного проведения методики «предельных смыслов» позволили сделать вывод о том, что у каждого участника тренинга сформировалась смысловая установка, в которой значимым является согласованность личностного смысла с потребностью в удовлетворении широких потребностей государства в целом. И у 67% появилась потребность в удовлетворении профессиональных потребностей деятельности.

Участники СПТ получили информацию, материал и стимул для формирования индивидуальной коммуникативной направленности в соответствии с личностными ресурсами, потребностями и целями взаимодействия.

Весьма значимыми различиями (при р>0,001) стали показатели диалогической и индифферентной направленности. Можно полагать, что социально-психологический тренинг эффективным образом повлиял на формирование и содержание направленности взаимодействия сотрудников ТО. Диалогическая направленность стала доминировать, индифферентная направленность по средним показателям стала занимать предпоследнее место в иерархии направленностей взаимодействия.

Значимыми различиями результатов (при р>0,01) стали показатели заинтересованности в общении (Ье, Ьуу), т.е. можно полагать, что у сотрудников ТО формируется потребность в общении, потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, на основе которых возникают взаимодействие и сотрудничество. Также значимым (при р>0,01) стали различия в показателях шкалы контроля (Се). Следовательно,

можно полагать, что у участников тренинга формируется потребность создавать и сохранять удовлетворительные отношения с людьми, опираясь на контроль и силу.

Повысилась ориентация на доверительные отношения, снизилась ориентация на позицию игнорирования общения в процессе взаимодействия, она переосмысляется в позицию ответственности за процесс взаимодействия, появляется интерес к собеседнику. Углубилось понимание личностных смыслов, потребностей, целей и мотивов своих и собеседника, потребностей деятельности. Таким образом, эффективность СПТ определяется изменением тенденции взглядов сотрудников ТО на процесс эффективного взаимодействия.

Формирующий эксперимент показал, что социально-психологический тренинг является эффективным средством профилактики коммуникативно-смысловых барьеров, возникающих у сотрудников ТО в ситуациях взаимодействия с участниками ВЭД.

III. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Коммуникативно-смысловой барьер - сложное структурированное личностное образование, сформировавшееся в объективно сложившихся условиях профессиональной деятельности на основе взаимовлияний факторов (профессиональные особенности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы). Коммуникативно-смысловой барьер является важным элементом в формировании уровня эффективности взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности.

2. Условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров в процессе взаимодействия обусловлены наличием формально-организационного, мотивационно-потребностного и когнитивно-аффективного компонентов взаимодействия, которые определяют

наличие и содержание совокупности факторов. Совокупность и взаимовлияние отдельных факторов детерминирует возникновение коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможни. Характер влияния коммуникативно-смысловых барьеров (конструктивный, деструктивный) определяется конкретной совокупностью факторов.

3. На уровень сформированное™ КСБ у сотрудника таможни (уровень стабилизирующего, преградного, отклоняющегося, дезорганизующего влияния КСБ) влияет степень сформированности следующих показателей: уровень согласованности потребности деятельности с личностным смыслом сотрудника таможни, уровень заинтересованности в процессе взаимодействия, уровень контроля за процессом взаимодействия, уровень ответственности за процессом взаимодействия, наличие эффективных средств взаимодействия.

4. Особенности таможенной деятельности, как объективные условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров, оказывают значительное влияние на содержание данного образования. Особенности деятельности, специфика таможенной службы формируют потребности деятельности (в пресечении противоправных действий, в выявлении скрытых смыслов суждений, действий участников ВЭД, в оперативности, лимитированности взаимодействия, в принятии, усвоении и применении постоянных нововведений в нормативной базе и др.), удовлетворение которых также определяет эффективность деятельности. Коммуникативно-смысловые барьеры препятствуют удовлетворению данных потребностей.

5. Профилактика коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов направлена на содержательно-динамические характеристики КСБ (уровень согласованности потребностей деятельности и личностного смысла, уровень заинтересованности, ответственности, контроля за процессом взаимодействия, наличие эффективных средств взаимодействия). В результате применения

программ социально-психологического тренинга формируется индивидуальная направленность взаимодействия сотрудника ТО.

IV. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

В целях повышения эффективности процесса профессионального взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД и профилактики коммуникативно-смысловых барьеров целесообразно:

• ввести в практику воспитательно-педагогического процесса психологических служб структурных единиц таможни проведение учебных семинаров и тренингов по теме: «Условия возникновения КСБ в процесс взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД и профилактика КСБ»;

• используя результаты исследования, включить в учебный процесс Российской таможенной академии спецкурс: «Конструктивное взаимодействие с участниками ВЭД». Занятия могут включать в себя лекции, семинары с тренинговыми упражнениями, дискуссии, ролевые игры, которые будут определять важность эффективности процесса межличностного взаимодействия сотрудника ТО с участником ВЭД;

• определить уровень сформированное™ КСБ у сотрудников ТО путем анализа следующих показателей: доминирующая коммуникативная направленность, согласованность потребностей деятельности с личностным смыслом сотрудников ТО, определить

уровень заинтересованности, ответственности, контроля в процессе межличностного взаимодействия у сотрудников ТО для определения формы и содержания программы профилактики КСБ; • при формировании программ профилактики КСБ учитывать формально-организационный компонент взаимодействия, как доминирующий и определяющий содержание смыслового образования и направленного взаимодействия сотрудников ТО. Пути дальнейшего изучения проблемы предполагают более глубокое изучение условий (факторов) возникновения КСБ, используя расширенную выборку методов исследования; определение более четкой структуры КСБ; формирование комплекса методик, позволяющих качественно определить наличие уровней КСБ у сотрудников ТО; разработку методических материалов для работы со слушателями Российской таможенной академии, слушателями курсов первоначальной, профессиональной подготовки и с действующими сотрудниками ТО.

V. СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНО В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ:

1. Солопов A.A. Выявление профессионально важных качеств сотрудников таможни // Седьмая ежегодная всероссийская научно-методологическая межвузовская конференция «Проблемы управления качества образования в гуманитарном ВУЗе». - Санкт-Петербург, гуманитарный университет профсоюзов. - Санкт-Петербург, 2002. - с. 144.-0,1 п. л.

2. Солопов A.A. Проблемы коммуникации в профессиональном общении должностных лиц таможни // Методические материалы конференции, посвященные 5-летию Московской таможенному управлению. - М.: «Учебный центр», 2003. - 33 стр. - 1,4 п.л.

3. Солопов A.A. Профилактика социально-психологических условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров как средство поддержания положительного имиджа сотрудников таможенных органов // Имиджелогия-2005 (феноменология, теория, практика) Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А.Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2005. - с. 146-147. - 0,2 п.л.

4. Солопов A.A. Феномен коммуникативно-смысловых барьеров в процессе профессионального взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности // Актуальные проблемы современной науки. - Москва, 2005. - № 4 (25). -с. 108-110.-0,3 п.л.

5. Солопов A.A. Коммуникативная направленность в процессе профессионального взаимодействия (на примере деятельности сотрудников таможни) // Вопросы гуманитарных наук - Москва, 2005 -№3 (18). - с. 475-478. - 0,4 п.л.

6. Солопов A.A. Условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов. // Вопросы гуманитарных наук - Москва, 2005. - №4 (19). - с. 296-298. - 0,4 п.л.

Общий объем публикаций - 2,8 п.л.

Отпечатано в ООО «Компания Спутник+» ПД № 1-00007 от 25.09.2000 г. Подписано в печать 12.08.05 Тираж 100 экз. Усл. п.л. 1,56 Печать авторефератов (095) 730-47-74, 778-45-60

IM 4 / d э

РНБ Русский фонд

2006-4 11461

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Солопов, Антон Александрович, 2005 год

Введение

ГЛАВА I. Теоретико-методологические основы исследования коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников ТО

§1.0собености взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности

§2.Проблема смысла в процессе взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности

§3.Структура, сущность и содержание коммуникативно- 45 смысловых барьеров

Выводы по главе

ГЛАВА II. Эмпирическое исследование социально-психологических условий возникновения

• коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов

§1. Методы исследования.

§2. Результаты эмпирического исследования

§3. Математический анализ, полученных результатов

Выводы по главе

ГЛАВА III. Профилактика и коррекция коммуникативно-смысловых барьеров методом Ф социально-психологического тренинга

§1.Содержание социально-психологического тренинга по 128 профилактике и коррекции коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов

§2. Эффективность социально-психологического тренинга в рамках 138 формирующего эксперимента

Выводы по главе

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов"

Важным становится момент противоборства на уровне личностных смыслов, мотивов, целей. Сотрудникам таможни приходится решать задачу психологического противоборства, направленную на выявление предпосылок своевременного пресечения возможной противоправной деятельности участников внешнеэкономической деятельности.

Таким образом, эффективность профессиональной деятельности зависит от содержания взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности, определяется удовлетворением потребностей деятельности, заинтересованностью сотрудника ТО в эффективном взаимодействии, наличием у сотрудников ТО навыков и умений эффективного взаимодействия.

Феномен «коммуникативно-смысловой барьер» является категорией, предложенной автором. Обоснованность ее введения связана со спецификой деятельности сотрудников таможенных органов, особенностями взаимодействия, которые являются объективными условиями возникновения данного феномена, определяют содержание и структуру коммуникативно-смысловых т барьеров. Анализ отечественной и зарубежной литературы по барьерам показал, что учеными, исследователями активно изучаются барьеры в профессиональной деятельности, а также психологические трудности, коммуникативные, смысловые барьеры. (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Н.Н. Богомолова, О.С. Гозман, И.А. Диждарьян, Ю.М. Жуков, В.Г. Зазыкин, А.Г. Ковалев, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.М. Поголыпа, Л.Н. Родыгина, Е.В. Цуканова и др.), но отмечено, что отдельно изученные категории барьеров, в полной мере не отражают структуру, содержание исследуемого феномена, вследствие того, что недостаточно внимания уделяется вопросам ♦ генезиса и функционирования барьеров общения, их вариативных проявлений. Данное, положение определило потребность в исследовании феномена коммуникативно-смыслового барьера.

Ф ~ препятствующий выполнению определенных действии.

Изложенное свидетельствует, что существует потребность в исследовании условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров, их влияния на процесс взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности, в исследовании структуры, содержания коммуникативно-смысловых барьеров. Это связано с тем, что пока нет исследований, раскрывающих факторы, сущность, щ структуру, роль и функции коммуникативно-смысловых барьеров, недостаточно изучена специфика деятельности сотрудников таможни, не выявлены социально-психологические условия т возникновения коммуникативно-смысловых барьеров, не исследовано влияние коммуникативно-смысловых барьеров на процесс взаимодействия, не существует программ коррекции коммуникативно-смысловых барьеров.

На основании данного анализа сформулирована проблема исследования: каковы социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов.

В соответствии с проблемой определена тема диссертационного исследования — «Социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов».

В качестве объекта исследования выступает процесс 4» взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности.

Цель - теоретическое обоснование и экспериментальная проверка социально-психологических условий возникновения

КСБ, профилактика и коррекция коммуникативно-смысловых барьеров, возникающих у сотрудников таможенных органов средствами социально-психологического тренинга (СПТ).

В соответствии с объектом, предметом и целью исследования были сформулированы следующие задачи:

-раскрыть сущность, структуру и содержание категории "коммуникативно-смысловой барьер"; щ -определить социально-психологические условия возникновения КСБ во взаимодействии сотрудников ТО и участников ВЭД;

-разработать комплекс методов исследования условий возникновения КСБ в процессе взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД;

Гипотеза исследования заключается в утверждении положений о том, что:

-содержание коммуникативно-смысловых барьеров формируется совокупностью взаимовлияний различных факторов, как субъективного характера, не очевидных для партнера по взаимодействию, так и объективного фактора, отражающего содержание процесса взаимодействия. Содержание КСБ определяет виды и уровни влияния исследуемого феномена на эффективность процесса взаимодействия сотрудников таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности;

Методологической основой исследования являются:

-деятельностный подход и его основополагающий методологический принцип связи сознания и деятельности (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, А.В. Брушлинский);

-положения ситуационного подхода, принцип взаимосвязи ситуации и направленности личности в профессиональной деятельности (Л.И. Габдулина, Л.И. Божович, Ю.М. Забродин, Б.А. Сосновский, С.Л. Братченко);

-положения о мотивационно-смысловой детерминации активности личности (А.Г. Асмолов, Б.С. Братусь, Д.А. Леонтьев).

Теоретической основой исследования являются: основные положения теорий общения, взаимодействия (Л.А. Петровская, М.Г. Андреева, Д.А. Леонтьев, А.И. Шипилов, А.У. Хараш, А.А. Бодалев, Г.И. Богин, С.В. Конева); психология смысла (Л.С. Выготский, А.Г. Асмолов, Ю.С. Степанов, Р. Харре, Е.З. Басина, А.А. Леонтьев, А.Л. Никифоров); барьеры общения (Е.В. Цуканова, Т.А. Куницына, А.А. Бодалев, Г.А. Ковалева, В.А. Лабунская, Т.А. Аржакаева, Л.А. Петровская, Б.Д. Парыгин, И.П. Шкуратова, Ю.Ф. Малинина, А.Н. Леонтьев); зависимость смысла от ситуации (Д. Шоттер); критерии для классификации трудностей в общении (И.П. Шкуратова) и др.

Методы исследования базируются на общепсихологических, философских научных концепциях. Проведен теоретический анализ исследований в области общей, социальной психологии, философии, связанных с барьерами взаимодействия, барьерами общения. В рамках эмпирического исследования использовались: опрос, анкетирование, наблюдение, НЛО (направленность личности в общении), ОМО (опросник межличностных отношений Шутца), МПС (методика предельных смыслов Д.А. Леонтьева). В рамках обучающего эксперимента в процессе повышения квалификации сотрудников таможни и их профессиональной подготовки использовались различные программы тренинга, включающие ролевые игры, адаптированные упражнения, методы рефлексивной практики. При обобщении и анализе материалов экспериментальной работы применялись методы статистической * обработки данных, описательная статистика, многомерный факторный анализ с использованием программного обеспечения (SPSS 12.0, Microsoft Word, Excel).

Эмпирическая основа исследования.

Исследование проводилось на базе Московской восточной таможни. В эксперименте приняло участие 229 человек, из них 74 - представители участников ВЭД и 155 сотрудников таможни ^ различных категорий, проходящих службу в подразделениях Московской восточной таможни.

Работа выполнялась с 2001г. по 2005 г. и включала 3 этапа:

2) 2002-2003 гг. - выявление условий возникновения коммуникативно-смысловых барьеров во взаимодействии сотрудников ТО и участников ВЭД, определение общей гипотезы исследования в рамках эмпирического исследования, изучение влияния социально-психологического тренинга на взаимодействие сотрудников ТО и участников ВЭД в рамках формирующего эксперимента;

3) 2003-2005 гг.- обработка и систематизация полученных данных, формулирование выводов, разработка и апробирование рекомендаций и внедрение в практику психологической службы таможни.

Научная новизна исследования:

-теоретически обоснованы и экспериментально апробированы социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров у сотрудников таможенных органов, формирующие влияние исследуемого феномена на эффективность процесса взаимодействия;

Положения, выносимые на защиту:

1 .Коммуникативно-смысловые барьеры имеют как объективный, так и субъективный характер возникновения. Содержание КСБ формируется на основе взаимовлияния факторов (профессиональные особенности деятельности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы), которые оказывают влияние данного образования на процесс взаимодействия. Оно может быть конструктивным и деструктивным, соответственно. Эффективность процесса взаимодействия зависит от содержания исследуемого феномена.

4.Деструктивное влияние коммуникативно-смысловых барьеров определяет доминирование авторитарной направленности взаимодействия у руководителей структурных подразделений, которой характерно доминирование в общении, стремление подавить собеседника, «подчинить себе» (коммуникативная агрессия), когнитивный эгоцентризм, требование согласия с собственной позицией, неуважение к чужой точке зрения, нежелание понимать собеседника, коммуникативная ригидность. Так же, деструктивное влияние КСБ определяет доминирование индифферентной направленности у рядовых сотрудников ТО, для которой характерно игнорирование взаимодействия как такового, что явно уменьшает уровень эффективности процесса взаимодействия.

Теоретическая значимость исследования: обобщены и систематизированы теоретические положения, выводы, рекомендации, представления о сущности коммуникативно-смысловых барьеров, их структуре, содержательном наполнении, расширяющих представления о значимости, роли и функциях исследуемого феномена во взаимодействии сотрудников ТО и участников ВЭД; выявлены социально-психологические условия возникновения коммуникативно-смысловых барьеров и установлена зависимость эффективности процесса взаимодействия от характера взаимовлияний факторов возникновения коммуникативно-смысловых барьеров.

Практическая значимость исследования: возможно использование полученных результатов в учебно-воспитательном процессе учебного центра таможни и Российской таможенной академии (РТА); разработаны и внедрены в практику психологической службы ТО методические рекомендации по коррекции коммуникативно-смысловых барьеров, адаптирован и внедрен в практику психологической службы ТО социально-психологический тренинг; разработан и предложен комплекс методик, позволяющий определить наличие условий возникновения КСБ у сотрудников ТО, слушателей академии, соискателей на должность.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается: целостным подходом к решению проблемы исследования -методологической обоснованностью и непротиворечивостью исходных теоретических положений исследования; использованием взаимодополняющих методов и репрезентативностью эмпирического материала и значительного объема выборки, необходимых для количественного и качественного анализа.

Структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы по главе.

Задачей тренинга являлось формирование содержательно-динамического компонента частного смыслового образования •сотрудников ТО (коммуникативной направленности). Содержание и форма проведения занятий позволили, учитывая ресурсы каждого из участников тренинга, сформировать индивидуальную коммуникативную направленность, которая, являясь содержательно-динамическим компонентом частного смыслового образования, определяется влиянием КСБ. То есть, учитывались факторы возникновения КСБ: особенности профессионально деятельности (противоборство субъектов взаимодействия на уровне смыслов и целей, оперативность взаимодействия, социально-ролевые положения сотрудников ТО и участников ВЭД), мотивационно-смысловые детерминанты личности сотрудников ТО и коммуникативно-перцептивные факторы.

Анализ результатов показателей эффективности СПТ позволяет сделать вывод о том, что тренинг достиг поставленной цели, и мы считаем целесообразным введение его в процесс обучения сотрудников ТО и слушателей РТА для профилактики КСБ.

Практические рекомендации.

В целях повышения эффективности процесса таможенного оформления и профилактики коммуникативно-смысловых барьеров целесообразно:

• психологам, проводящим первичное психологическое обследование кандидатов на службу, обратить внимание на наличие или отсутствие согласованности потребностей деятельности и личностного смысла претендентов на должность, определить доминирующий мотив в желании служить в таможенных органах; ввести в практику воспитательно-педагогического процесса психологических служб структурных единиц таможни проведение учебных семинаров и тренингов по теме: «Условия возникновения КСБ в процесс взаимодействия сотрудников ТО и участников ВЭД и профилактика КСБ»; включить в учебный процесс Российской таможенной академии спецкурс, пользуясь результатами исследования, по теме: «Конструктивное взаимодействие с участниками ВЭД». Занятия могут включать в себя лекционные и семинарские занятия с тренинговыми упражнениями, дискуссии, ролевые игры, которые будут определять важность эффективности процесса межличностного взаимодействия сотрудника ТО с участником ВЭД; определить уровень сформированности КСБ у сотрудников ТО путем анализа следующих показателей: доминирующая коммуникативная направленность, согласованность потребностей деятельности с личностным смыслом сотрудников ТО, определить уровень заинтересованности, ответственности, контроля в процессе межличностного взаимодействия у сотрудников ТО для определения формы и содержания программы профилактики КСБ; при формировании программ профилактики КСБ учитывать три группы факторов (профессиональные особенности, мотивационно-смысловые детерминанты, коммуникативно-перцептивные факторы), как

173 доминирующего и определяющего содержание КСБ.

Пути дальнейшего изучения проблемы предполагают более глубокое изучение условий возникновения КСБ, пользуясь расширенной выборкой методов исследования, определение более четкой структуры КСБ, формирование комплекса методик, позволяющих качественно определить наличие уровней КСБ у сотрудников ТО. Разработать методические материалы для работы со слушателями РТА, слушателями курсов первоначальной, профессиональной подготовки и с действующими сотрудниками ТО.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Солопов, Антон Александрович, Москва

1. Абульханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения// Проблемы общения в психологии. М.: 1989 — 328 с.

2. Акулов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 1995, 68 с.

3. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. СПб -Питер, 2001 - 272 с. (серия «Мастера психологии»).

4. Ананьев Б.Г. Ощущение и потребность // Ученые записки ЛГУ №244 1979г. 62 стр.

5. Андреева Г.М. Социальная психология — 2-е изд. доп. и перераб. —М., Изд-во МГУ. 1988 432 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология. -М., 1996.

7. Андреева Г.М., Донцова А.И. Межличностное восприятие в группе. М., 1981.

8. Андрющенко Т.Я. Смысловое восприятие речевого сообщения в различных условиях коммуникации. // Дисс. на соиск. уч. степ. канд. психол. наук. М.: 1983 190с.

9. Анисимова Т.В. Психологические особенности профессиональных взаимодействий: Дисс. на соиск. канд. наук. Л.: 1985 154 с.

10. Асмолов А.Г. О предмете психологии личности // Вопр. Психологии. 1983 №3 118-125 с.

11. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Изд-во МГУ, 1990. -367 с.

12. Ашрафьян И.Б. О взаимопонимании учителя и учащихся как внутренней предпосылке и результате педагогического общения //. Психология пед. Общения — Ростов Из-во РГПИ, 1978 49-59 с.

13. Бархударов JI.С. Язык и перевод: (вопросы общей и частной теории перевода). -М.: Ин-т международных отношений, 1985 239с.

14. Басина Е.З. Идентификация с другими как механизм формирования смысловой сферы личности. Диссертация. М.: 1985 МГУ- 197 с.

15. Бахтин М.М. К философии поступка // Работы 20-х годов. — Киев: Украина. 1994- 9-69 с.

16. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. — М.: Искусство, 1986-445 с.

17. Белкин П.Г., Емельянов Е.Н., Иванов М.А. Социальная психология научного коллектива. — М.: Наука, 1987 — 217 с.

18. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие / М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. — 576 с.

19. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. — М.: 1978-234 с.

20. Богин Г.И. Типология понимания текста: учебное пособие. -Калинин: 1986-8с.

21. Богомолова Н.Н.Ситуационно-ролевая игра как активный метод социально-психологической подготовки. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.: Изд-во МГУ, 1977-183-204 с.

22. Бодалев А.А. Личность и общение. — М.: Педагогика. 1983 г. — 272 стр.

23. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л: Изд-во ЛГУ, 1970 135 с.

24. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. — М.: 1978 г.-464 стр.

25. Братченко C.JI. Диагностика личностно-развивающегося потенциала. Методическое пособие для школьных психологов. Псков: изд-во ПОИПКРО, 1997-67с.

26. Бромлей Ю.В. Этнос и этнография АН СССР, ин-т этнографии им. Н.Н. Миклухо-Маклая. — М.: Наука, 1982 -283с.

27. Брудный А.А. О проблеме коммуникации // методологические проблемы социальной психологии. — М.: 1975 230 с.

28. Брудный А.А. Понимание и общение. М.: изд-во Знание, 1989 -63 с.

29. Ванюта Г.А. Тренинг как метод совершенствования профессионального поведения таможенников // Материалы 2-й научно-практической конференции, М.: 2001 — 148-152 с.

30. Варзонин Ю.Н. Что дает риторика прогиалингвистики? 1998 http// homerpage.tversuin / susuv/varzonin htm

31. Варзонин Ю.Н. Что дает риторика прогиалингвистики? 1998 http// homerpage.tversuin / susuv/varzonin htm

32. Васильев И.А., Тихомиров O.K. Эмоции и мышление. М.: Изд-во МГУ 1980-192с.

33. Василюк Ф.Е. Психология переживания: (Анализ преодоления критических ситуаций) М.,: изд-во МГУ 1984. — 200 с.

34. Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Учеб. пособие. М: Издательство "Ось-89", 1999 - 176 с.

35. Выготский JI.C. Избранные психологические исследования. М.: Изд-во Академия пед. Наук РСФСР 1956 518 с.

36. Выготский JI.C. Избранные психологические произведения. — М.: 1956, 521 с.

37. Выготский JI.C. Собрание сочинений: В.6. М.: Педагогика 1982. т.1 -488 с.

38. Габдулина Л.И. Ценностно-смысловые отношения педагогов как детерминанты их профессионального общения. // Человек, природа, общество: условия формирования позиции ненасилия. Материалы международной научно-практической конференции 1999. Уфа, 36-38 с

39. Гальперин П.Я. Развитие исследований по формированию умственных действий Психологическая наука в СССР, в 2-х томах . т-1 М.: 1959, 364 с.

40. Гибш Г., Форберг М. Введение в марксистскую социальную психологию М.: Прогресс, 1972. 296 с.

41. Глозман Ж.М. Личность и нарушение в общении. — М.: 1987 — 352 с.

42. Глозман Ж.М. Общение и здоровье личности: Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений. М.: Издетельский центр «Академия», 2002. - 208 с.

43. Годфруа Ж. Что такое психология. Т. 1. М., 1992

44. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. — Киев: Политиздат Украины, 1989. 189 с.

45. Горянина В.А. Психокоррекция стиля взаимодействия: Дисс. на соиск. степени доктора наук. М.: 1996 471 с.

46. Девятко В.В. Социально-психологический тренинг как средство повышения компетентности молодых офицеров в общении с подчиненными.: Дисс. канд. психол. наук. М.: 1990. - 211с.

47. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство М.: 1980 - 435 с.

48. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности // введение в практическую социальную психологию / Под редакцией Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М.: 1994 - 564 с.

49. Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.: наука, 1984. -268 с.

50. Емелин А.И. Формирование коммуникативной компетентности у будущих офицеров-финансистов средствами социально-психологического тренинга. Дисс. кандидат псих. Наук./Ярославль. 1999 г.-187 с.

51. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. JL: Изд-во ЛГУ, 1985г. - 168с.

52. Жельвис В.И. К вопросу о характере русских и английских лакун. — Национально-культурная специфика речевого поведения. М.: 1987, 136-146с.

53. Жинкин Н.И. Грамматика и смысл // Язык и человек. — М.: Изд-во МГУ, 1990 г. 69-85 с.

54. Забродин Ю.М., Сосновский Б.А. Мотивационно-смысловые связи в структуре направленности личности// вопросы психологии, 1999, №6 100-106 с.

55. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние — СПб.: Питер, 2001 448 с. (серия «Мастера психологии»).

56. Зимняя И.А. Психологическая характеристика понимания речевого сообщения. Оптимизация речевого воздействия. М., 1990 167 с.

57. Зимняя И.А. Смысловое восприятие речевого сообщения Смысловое восприятие речевого сообщения М., 1976.

58. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. М.: Инст. Психологии РАН, 1994.- 273 с.

59. Ильин Е. Мотивация и мотивы СПб- Питер,: 2003. 512 с. (Серия «Мастера психологии»).

60. Клестова JI.M. Невербальный аспект общения: место в коммуникативной системе языка // Языковое сознание: Содержание и функционирование: 13 международный симпозиум по психолингвистике и теории коммуникации. — м.: 2000 —114 с.

61. Когарян А.А. Преодоление эмоционально трудных ситуаций общения в зависимости от сложности социальной перцепции. // Дисс. канд. психол. Наук. Киев., 1986, 169 с.

62. Козлова Р.П. Преодоление барьеров профессионального общения, как фактор развития интегральной индивидуальности. Автореферат. Дисс.канд. психол. наук. -Пермь.: 1994, 167стр.

63. Колодзин Б. Как жить после психической травмы. 1992 32с.

64. Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М.:1984 -439 с.

65. Кондратьева С.В. Понимание учителем личности учащегося. // Вопросы психологии 1980 №5 143-148 с.

66. Конева Е.В. Особенности мышления в субъект-субъектных видах деятельности.// Психологический журнал . -1996 №6 75-84 с.

67. Конева Е.В. Психология общения. Ярославль: ЯрГу, 1992. -71с.

68. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. 179 с.

69. Криманская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л. Изд-во ЛГУ, 1990 200 с.

70. Кроник А.А. Методика Экспериментального исследования взаимопонимания в диаде. // Психологический журнал. — 1985. —Т.6 № 5. 124-130 с.

71. Кузнецов В.Г. Герменевтика и гуманитарное познание. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1991 192 с.

72. Кузьминов М.А. Влияние уровня профессиональной культуры и имиджа на профессиональную карьеру таможенника. // материалы 2-й научной конференции. М.; РТА, 2001 43 с.

73. Кулак А.И. Организация речевого общения на учебных занятиях // материалы 8 всесоюзного симпозиума по психолингвистике. — М., 1985.- 29-30 с.

74. Куницына В.Н. нарушения, барьеры, трудности межличностного неформального общения. // Актуальные проблемы психологической теории и практики / Под ред. А.А. Крылова. — СПб., 1995

75. Куницына В.Н. Стиль общения и его формирование .Л., 1985

76. Лабунская В.А. и др. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. — м.: Издетельский центр «Академия», 2001. 288 с.

77. Лабунская В.А. Психология экспрессивного поведения. М.: Знание, 1989-64 с.

78. Ларшина Н.В. Компетентность в общении как составляющая профессионализма таможенника.//материалы 2-й научной конференции. М.; РТА, 2001, 12 с.

79. Ларшина Н.В. Компетентность в общении как составляющая профессионализма таможенника // Материалы 2-й научно-практической конференции, М.: 2001 12-15 с.

80. Леонтьев А.А. Психология общения. м., 1997

81. Леонтьев А.А. Психология общения. — Тарту: Изд-во Тартуского университета, 1974 — 218 с.

82. Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд. М.: Смысл, 1997. -365 с.

83. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972

84. Леонтьев А.Н. Философия психологии. М.: Изд-во Москв. Ун-та, 1994-228 с.

85. Леонтьев А.Н.Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат 1975. — 304 с.

86. Леонтьев Д.А. Психология смысла: природа строение и динамика смысловой реальности. -М.: Смысл, 1999 — 487с.

87. Линчевский Э.Э. Психологические аспекты взаимопонимания. -Л. Знание, 1982.- 36 с.

88. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // методологические проблемы социальной психологии. М.: 1975 — 124135 с.

89. Малинина Ю.Ф. Психологические особенности смысловой организации воспринимаемого на слух вербального материала. Диссертация М.: 1997.192 с.

90. Малисова И.Ю. Рефлексивный и коммуникативный компоненты межличностного понимания: Автореферат дисс. на соиск. учен, степени канд. психолог, наук. М.: 1995 24 с.

91. Мелибруда Е.Я. Ты мы.: психологические возможности улучшения общения, перевод с польского / под общ. Редакцией А.А. Бодалева и А.Б.

92. Мясищев В.Н. Психология отношений. Москва-Воронеж: Прогресс, Универс, 1995 — 296 с.

93. Наролина В.Н. К проблеме уровней понимания // Вопросы психологии. 1982, № 6

94. Никифоров А.Л. Семантическая концепция понимания // Загадка человеческого понимания / Под ред. А.Л. Яковлева М.: Политиздат, 1991,-72-94 с.

95. Ожегов С.И. Словарь русского языка. 20-е изд. стереотип. - М.: 1988 г. -750 стр.

96. Парсонс Т. Общетеоретические проблемы социологии. // Социология сегодня. Проблемы и перспективы. М.: 1989 г. -30 стр.

97. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971.- 348 с.

98. Парыгин Б.Д. Социально-психологический барьер и его природа // Философия и социальная психология / Под ред. Б.Д. Парыгина. JL, 1974. — вып.8

99. Петровская JI.A. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982 168 с.

100. Петровский В.А. Психология неадекватной активности. М.: 1992г.

101. Петрушин С .В. Социально-психологический тренинг в многочисленной группе как средство развития компетентности в общении. Дис. канд. Псих. Наук. Казань, 1995 183 с.

102. Платонов К.К. структура и развитие личности. М., 1992

103. Поварницкий JI.A. Психологический анализ трудностей общения у студентов: автореферат. Дисс.канд. психол. наук. —М.: 1987- 46 с.

104. Потебня А.А. Эстетика и поэтика. М.: 1976 - 614 с.

105. Психологический словарь / под общ. Редакцией А.В. Петровского. М.: 1983г. 192 стр.

106. Ратафьева Е.И. О безопасности в деловой коммуникации таможенника.// материалы 2-й научной конференции. М.: РТА, 2001 -16 с.

107. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.: Прогресс, 1979.-392 с.

108. Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии. Спб.: Питер, 1998. 688 с.

109. Рюмина Л.И. Взаимопонимание как целостный процесс. // Социальная психология 21 век (тез. Докл. Конференций) Ярославль, 1999г

110. Рюмина Л.И. Психология взаимопонимания // Соц. Псих. Личности в вопросах и ответах. М.: Гардарики 1999. — 257-274 с.

111. Середа Л.В. Проблема идентичности в контексте коммуникации: Дисс. на соиск. канд. наук, Екатеринбург.: 1997 112 с.

112. Скрыпкина Т.П. Доверие людей в процессе общения. // Эмоциональные и познавательные характеристики в процессе общения. Ростов-на-Дону, 1991 г. 33-52 с.

113. Смыслов Д.А. Психологические особенности связей между вербальными и невербальными характеристиками в коммуникационном процессе. // Дисс. на канд. психол. наук. М.: 1999 — 189 с.

114. Соковнин В.Н. О природе человеческого общения. Фрунзе : изд-во «Мектеп», 1974. - 145 с.

115. Социальная психология. Краткий очерк. Под редакцией Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина М., 1975. 160-161 с.

116. Социально-психологический тренинг / Новосиб. гос. акад. Экономики и управления: Новосибирск, 1995 — 104 с.

117. Стежко Т.А. Зависимость сохранения текста от коммуникативных установок в разных возрастных группах АКД, М.: 1984.

118. Столин В.В. Самосознание личности -М.: 1983. МТУ 286 с.

119. Субботский Е.В. Изучение у ребенка смысловых образований // Вестн. Моск. Ун-та. Психология. 1977. № 1. 62-72 с.

120. Субботский Е.В. Формирование элементов альтруистического поведения у дошкольников. // Вест. МГУ № 14, Психология 1979 г.

121. Субботский Е.В., Файзулаев Е.Б., Бодалев А.А. и др

122. Сужков И.Р Психология взаимоотношений. Академия проектов, Екатеринбург: 1999 — 447 с.

123. Съедин С.И. Психологические аспекты формирования положительного имиджа при взаимодействии сотрудника таможенного органа и участника Внешнеэкономической деятельности //Материалы 2-й научно-практической конференции, М.: 2001 5-9 с.

124. Таможенный Кодекс РФ. М.: «Книга сервис», 2003. — 256 с.

125. Телюк А.В. Социальные функции общения // Актуальные вопросы марксисткой гносеологии и социологии. — М.: Изд-во МГУ, 1988-104-111 с.

126. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга: Автореф. Рос. Гос. служб, при презеденте. М.: 1994-42 с.

127. Туманов Е.Д. О функциях и типах психологических барьеров личности./ Социально-психологические и нравственные аспекты изучения личности/ отв. Ред. Е.В. Шорохова М., 1988 — 82-88 с.

128. Фейгенберг Е.И., Асмолов А.Г. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации за порогом рациональности. // Психологический жарнал — 1989, т. 10 №6 — 58-67 с.

129. Фрадкин Ф.А. Предупреждение трудностей общения. Общение как педагогическая проблема. Под редакцией А.В. Мудрика, 2-е издание. М., 1996.

130. Фрумкина Р.М. Психолингвистика: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2003. -320 с.

131. Цуканова Е.В.Психологические особенности затрудненного общения в условиях совместной деятельности М. 1980. — 247 с.

132. Чудновский В.Э. Психологические составляющие оптимального смысла жизни // Вопросы психологии 3/2003, М.: 2003 — 3 с.

133. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. -М.: Народное образование, 1999 432 с.

134. Шукуров Э.Д. Возможны ли варианты понимания. // Сознание и понимание. Фрунзе : Изд-во «Инеем» 1982 — 34-40 с.

135. Щепанский Я. Элементарные понятия социологии. М.: 1989 г. -84-86 с.

136. Beebe S.A. Redmond M.V. Interpersonal Communication: Relating to Others. Needham Heights, MH 1996 P. 83-87

137. Ginsburg G.P. Epiloque: a conception of action // The snructure of action / M. Brenner (Ed). Oxford: Blackwell, 1980. P. 313-350.

138. Hale K. Gaps in grammer and culture in Lingvistics and antropology: in honor of C.F. Voegelin. Lisse, 1985 295-315 p.

139. Harre R. Rules in the explanation of social behavior // Social rules and social behavior / P. Collett (Ed). Oxford: Blackwell, 1977. p. 28-41.

140. Jourard S.M. Experimenter subject dialogue: a paradigm for humanistic acience of psyhology // Challenges of humanistic psyhology №7 1999.

141. McGuire M.T. Dyadio communication verbal behavior, thinking and underatanding. Backround problems and theore. S. Of nervous a mental disease, Baltimor, 1971 vol. 152, № 4 p. 223-241.

142. Menzel H. Mianing who need s it? // The social contexts of method / V. Brenner, P. Marsh, Brenner (Eds.) New York: st. Martin s press, 1978 p. 140-171.

143. Phenix P. Realms of meaning: a philosophy of the curriculum for general education. Ney York.: McGraw Hill, 1964, - XiV, 319 p.

144. Rodgers C. Encounter groups / London : Harmonds - Worth, 1975. -175 p.

145. Shotter J. The cultural context of communication studies: theoretical and methodological issues // Action, gesture and symbol: the emergence of Language /А. Lock (Ed). London etc. Academic press, 1978. p. 43-78.

146. Smedslund J. Meaning, Implications, and universals: towaeds a psychology of man // Scandinavian J. of psychology ,№ 1 1999 . V.10 P 115.

147. Madsen К. B. Modern teories of Motivation. Copenhagen. Verl. Psichol., 1980.

148. Levin К Field theory and social sciance. № 1 1964 - 346.