автореферат и диссертация по психологии 19.00.06 для написания научной статьи или работы на тему: Развитие коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы

Автореферат диссертации по теме "Развитие коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы"

На правах рукописи

РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДОЗНАВАТЕЛЕЙ СТРУКТУР ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

Специальность 19.00.06 - юридическая психология

Автореферат диссертации па соискание ученой степени кандидата психологических паук

Москва 2007

003065098

Работа выполнена на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор Москаленко Ольга Валентиновна

Официальные онпонешы:

заслуженный деятель туки РФ доктор психологических тук, профессор Корчелшыи Петр Антонович

кандидат психологических наук Петрова Елена Анатольевна

Ведущая оргатпащм: Мецдупародгалн iieianncir\n>iii эколого-политологический университет

Защита состоится 4 октября 2007 года в12.00 часов га заседании диссергагдаогаюго Совша Д-502.006.13 по неихалоимсским и шдагогическим наукам в Российской академии государственюй службы при Президенте РФ по адресу: 119606, Москва, гроспскгВфнадскош, 84,1 учебный корпус, ауд.3350

С диссершцвзй можно ознакомиться в библиотеке РАГС Автореферат разослан 4 сентября 2007 года

Ученый секретарь диссертационного Совета доктор психологических паук

КГ-Асеев

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА. РАБОТЫ Амуатыюсть проблюпл исследования. Общение выступает ведущим условием установления общности между тодглш, регулирует ж совместную деятельность, в общении происходит реализация шгребностей личности к ценностям жизни, культуры и искусства.

Коммуникативные технологии важны и востребованы в деятельности сферы «Человек-человек», к которой ошосшся профессиональная деятельность дознавателей структур таможенной службы Назрела игобходимость в разработке новых подходов к гактеме профессиотюльной подготовки и ггереюдготовки специалистов структур таможенной службы и активному вне/рению коммуникативных технологий в их профессиональную деятельность.

Решение задач развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы связало с преодолением следующих противоречий:

-между интенсивностью исследования гроблем общения и недостаточной научной разработанностью вопроса развития коммуникативных технологий дознавателей;

-меяуу необходимостью ошимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателями и отсутствжм психолого-акмеолопнеских процедур впе-дренш коммуникативных технологий в профессиотильную деятельность дознавателей;

-между потребностью дозтивателя стругаур таможенной службы в высоком уровне развития профессиопалыю-коммутапсативпой компетентности и невозможно-сгью развить данный вид кампететносш в ходе профессиотильного обучения, догол-нигелыюго и самостоятельною образования

Поэтому важно изучить гюихолого-окмешоптчески; условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативттых технологий дознавателей структур тамо-жетшой службы, выявил. критерии, показатели, уровни этого процесса. Состояние разработки проблемы исследования

На современном этапе одной из важжйших проблем акмеалогаи является изучение механизмов достижения вершин профессионализма субъекта деятельности, которое игвозможтю без высокого уровня развили профессионального общения специалиста.

Категория «коммуникативные технологии», как и «общение» в гюиходогии иак-меолопти имеет большую историю исследования, и в литературе встречаются в извесг-тюй мере разные трактовки этих категорий

Общефилософская концепция представляет общениз как гроцесс взаимодешт-вия субъектов, в ходе которого осуществляется универсальный обмен «деягелыюстями» (КА Абульханова-Славская, АА Леогпъев, МС. Каши, ВМ Соковнин).

В российской психологии само понятие «общение» охватывает широкий крут явлений, в который включены процксы взаимодейлвия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания (Б.Г. Ананьев, ГМ. Андреева, ТМ. Балыхина, АА Бодалсв, АА Леонтьев, Б.Ф. Ломов, МВ. Лысякопа, ВН. Мясищев, БД Парыгин, ВН. Панферов,

МА Рыбаков). По данным отечественных исследователей (ГМ Андреева, Б.Ф. Ломов, АВ. Петровский, МГ. Ярошевскнй и др.), общение - это многоплановый процесс развитая контактов между людьми, порождаемый мотивами совмеспюй деягелыюсга. В целом межличностное общение может осуществляться с преимущественной опорой на две парадигмы гюихологаческих воздействий: «субъект-объектную», т.е. неравноправную, а следовательно, манипулягавпую, и «субьеет-субьегспшо» - равноправную, развиваго-щую.

Проблема делового общения относится к области исследования проблем межличностного гюзшния. В отечественной психологии эта тема разрабатывалась Б.Г. Ананьевым, ГМ Андреевой, АА Бодалевым, РР. Гарифуллиным, Г.В. Грачевым, ДИ. Дубровским, ЮМ Жуковым, В.Г. Зазыкиным, В.В. Знаковым, В А Лабушкой, В.Н Мясшцевым, ЛА Пировской и др.

В таможенных органах Российской Федерации проведено уже достаточно исследований по различным направлениям деятельности таможенной службы как сотрудниками Российской таможенной академии, так и руководителями и специалистами таможенных органов. Так, были исследованы проблемы управленш в таможенных органах (АС. Кругаов, 1996), деятельность руководителя таможенного подразделения го формированию управленческой команды (СИ Съедин, 1998), аутопсихологаческне способности таможенников (В.В. Лешин, 2000), гюихолопнескш условия эффективности решения профессиональных задач сотрудниками таможни (Е. Н. Остапенко, 2000), ак-меалогические факторы продуктивности профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы (АВ. Панкратов, 2001), перспективы развили таможенных органов РФ (СВ. Фитипгкнко, 1999), професшонально-ралевое поведение сотрудников таможни (МЮ. Шейнж, 1998), развитие профессиональных акцентуаций личности в таможенной деятельности (С.Г. Фантипа, 2001); психотого-акмеологаческиз особешюсти преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности (ШЗ. Богомолова, 2003); развит® Я - концгпции специалистов таможенной службы (МВ. Федотова,2002) и др.

Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости была определена тема исследования, сформулированы ее цгли, задачи, обоснованы объект и пред мет исследования.

Цель псслсдовшпт — выявить особенности развитая коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы

Объект исследования: личностно-грофессиопальное развитие дозтивателей таможенной службы.

Предмет псследовшпш: развитие коммуникативных технологий доз1ивателей структур таможенной службы.

Гипотезы исследования

Эффективность профессиональной деятельности дознавателей структур таможенной службы зависит от уровня развития профессиошлытснсоттутпштившй компетентности, которая может бьпъ сформирована только с гомощыо овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

Процзсс оатадения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы может бьпъ эффективно ¡сучен и претворен в пракптку с помощью тюжалош-акмешопяесик методов и технологий

Психалого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы способствует оптимизации профессиональной деятельности дознавателей и включает следующие методы и формы: дшгаостический мониторинг, индивидуальное и групговое консультированж, гротрзммно-цсяевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей, организованные с учетом гюихолош-акмеолопнеекгк факторов и условий оптимизации процхса оатадения коммуникативными технологиями дознавателей спругаур таможенной службы.

Задачи исследования

1. Оцределшъ состояние разработанности проблемы развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы и дать сущностную характеристику коммуникативных технологий развития специалистов с позиций гюихалопш и ак-меологаи.

2. Разработать психслого-акмеалопиескую модель развития коммуникативных техналопшдттивателейструтауртамажетюй службы.

3. Выявить гоихалош-акмеалопнеские критерии, показатели и уровни личност-но-профессиотшльдаго развили дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуттикативньвпгтехншопгями

4. Эмпирически обостювать шихолого-акмеолотические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дозтивателей структур таможенной службы

5. Разработать психолого-акмеалогаческое сопровождение процесса овладения коммуникаттшных технологий дознавателей структур таможенной службы.

Теореткю-мегодолоптсегсой основой исследования являются основные принципы, розрабошнньге в общественных, естественных и технических науках усилиями отечественных и зарубежных учёных, которые исшльзует и развивает акмеало-пя: принципы системности, активности, разлили, детерминизма, единства сознания и деятельности; специальные и конкретные методологические принципы акмеалогии: субъекта деятельности (АА Бодалев, АА. Дqжaч, В.Г. Зазыкин, Е.А Климов, Н.В. Кузшина, АЮ Маркова); жизнедеятельности (КА Абульхатюва-Славская, Б.Г. Ананьев, ЛИ. Анпыффова, АА Бодалёв, АН. Леонтьев, ВН. Мясищев); потенциального и

актуального (АА Деркач, СЛ. Рубинштейна); моделирования (О.С. Анисимов, АА Дфкач, ЕБ. Старовойтенко, ГЛ. Щедровицкии); оптимизации (АА Деркач, Г.С. Михайлов); акмешопнескиЕ исследования развитая и профессиональною становления личности (АА Деркач, В.Г. Зазыкип, ЕА Климов, НВ. Кузьмина, АК Маркова, ОБ. Москшенко, Е.В. Селезнева, ИН. Семёнов, ЛА Степнова); подходы к психолого-акмеалопиескому ашлизу профессиональной деятельности: силемный (АА Бодалев, АА Деркач, Б.Ф. Ломов, В.Д Шадриков), субъектный (КА Абульханова-Славскяя,БГ. Ананьев, АВ. Брушлинжий, СЛ. Рубинштейн), мотиващюшюогкрациошльный (В.Г. Асеев, Ю.Б. Гттпеирейгер, АН. Леонтьев), профессиографический (ЕА Климов, Г.С. Никифоров) и ф

Эмиирнчсдоая база исследовании: В исследовании (2004-2007г.г.) приняли участие дознаватели и работники структур таможенной службы Москвы и Московской области и слушатели Российской академии государственной службы три Президенте РФ. Всею было обследовано 198 человек в возрасте от 22 до 56 лет, изучено 1782 протокола

Методы исследования: теоретшсо-мегодшогический, логический анализ и интерпретация научных данных, сравнительный анализ, моделировашв, эмгшрическиг методы: включенное наблюдение, диагностическая беседа, анкетирование, экспертный опрос, тестирование, самоанализ, самохарокгеризтики, анализ и решение конкретных профессиональных стуаций, миннисопжий мтюгофакгорный личностный оиросиик (ММР1), факторный личностный опросит Р. Кеггелла, опросы, «Структура общения субъектов» (О.В. Онищенко, ВАТолочек,МВ. Талан) иф

При осуществлении математической обработки испальзовалась компьютерная программа статистического анализа и обработки ^йБЙка 5.0.

Надежность п достоверность результатов исследования обеспечена его тесре-тико-мелодологаческой основой, комплексностью, выбором диашоспнеских методик, адекватных природе изучаемого явления и задачам наследования, проверкой па практике, а также применением математических методов обработки и анализа результатов исследования.

Основные нау>шые результаты, полученные лично соискателем, и их научная новтпа

1.Уточнено содержание понятая «коммуникативные технологии», показано, что коммуникативная технология осуществляет акмеологическое взаимодейлвие и понимается как способы и механизмы акмешошческих знаний, образованности и культуры личности в коммуникативной деятельности дозтиватеяя, имеющей своей шправленпо-«лъю прогрессивное личнэсгно-грофессионалыюе развитое всех субъектов в процессе общения. Коммуникативные технологии го суш своей агшеологаческие, так как га-правлены на развипв внутреннего потенциала, повышение профессионализма и адаптационных возможностей личности. Они включают целый комплекс естественнонаучных

и гуманитарных знаний: психологических (эмоции, вата, восприятие, мышление, психическая регуляция), физиологических (функциональные состояния, индивтщуальные различия), медицинских (психотерапия, психоптпкш, тюихопрофилакгака, психокоррекция), которые позволяюг моделировать и развивать тпеллекгуальную, эмоцшкшьную, волевую культуру психической активности дознавателей

Представлено, что струтаура коммуникативных технологий состоит го трех блоков: годготовигелыюго (учет психических состояний субъектов общения, учет общих характерологических и эмоционально-волевых особетюстей субг.екгов общения, учет мопшационно-погребноспюй сферы субъектов общения), собственно коммуникативный контакт (установление, осуществление и ашлиз коммуникативного контакта), разработка способов, приемоп и методов коррекции и развитая коммуникативных способностей с целью оптимизации коммуникативного процесса.

2. Разрабогаш психолого-акмеалопиеская модель развитая коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, включающая три блока: 1.Теоретический модуль - проектирование процесса формирования профессшпально-коммуникативной комшгенгаости дознавателей структур таможенной службы; 2Диапюстаческий - отражение наличного и идеального состояний владения коммуникативными техтлопими дознавателями: психотого-акмеолопиеские критерии, показатели и уровни личносшо-трофсссионального развитая дознавателей структур тамсскен-1юй службы в процессе овладения коммуникативных технологий; гюихолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технолопш дознавателей структур таможенной службы, 3. Практический - формирование оптимального уровня овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы - психолого-акмешопнеское сопровождение нроцхса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, которое содержит диагноспиеский мониторинг, индивидуальное и групповое консуль-■пфование, програх!мно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы

3. Выявлены психолого-акмеолопиеские критерии и показатели личностно-профессионального развили дознавателей структур таможешюй службы в процессе овладения коммуникативными технологиями и доказательно представлено, что каждый критерий раскрывается через показатели и уровни развития составляющих их характеристик. ТЪксвателялт уровня развития жрцегаивно-коммуникапщной компетентности выступают системное описание поведения человека, наблюдаемого п процессе общения в зависимости от форм их проявления (вегетативная, кинетическая, поведенческая, мыслительная, зрительно-моторная, нереальная, паравербальпая, эксгравербальная) и уровш функционирования психики (пакофшишопиеский, психологический и социальво-шжолошческш!), а также индивидуальные осо&нности партера по общению, специфика его поведения, личиостпые факторы, предполагаемые мотивы, а также контекст

ситуации; нгобходимо зпашв технологических приемов получения и искажения информации, а также всесторонний анализ поступающей информации, показателями уровня развили аутопсихологсческой компетенпюсти являются комплексно-ишеграшвные поведенческие характеристики - показатели уровня развили данного вида компетентности: гибкость (личностная, интеллектуальная, поведенческая); ошималь-носгь гюведенческих стратептй (как интеграция самостоятельности, умения учитывать прошлый опыт и мнениз других); ингернальносгь (интеграция внутренней активности, ответстветюсш); способность к реализации собственного потенциала; показателями уровня развития профессшнальш-правовой компетентности выступают уровень осознания и понимания системы профессиональных знаний, выбора профессии, профессиональных целей; характера творческой активности; характера и особенностей образа профессиональной деятельности и личности профессионала как эталонов для осознания своих качеств; предпочтение средств и способов ее реализации, профессиональная готовность; факторы профессионального развили, виды профессиональной деформации личности; степень развили профессиопалыюго самосознания; показапелями уровня развитая социально-гюихологаческой компетенпюсти: характер связей и отношений, в которых проявляется личностно-профессиогшльтия позиция, уровень осознания норм и цгнностей общества и человечества, знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношений, восприятии и понимании человека человеком, уровень психологических знаний о личностных и характерологических дегермипатпах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении; уровень знаний, необходимых дня организации успешных профессиональных взаимодействий; показателями уровня развития языковой компетентности выступают: степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - средство выражения речевого акта (звук, говъменный знак, жест); стегЕпь коммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); ориентированность речевого акта (есть ли ожидантю ответа); количество участников речевого акта; контактность речевого акта.

4. Эмпирически обоснованы психолого-акмеолоптческие условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы Показано, что гюихалого-акмеолопгчсскими факторами опптмиза-ции являются объективный - образовательный, наличие специальной системы обучения, применяемых в системе методов развили профессшнально-коммуттикатшной компетентности; обьекпгвпо-субьективный - социальный (определяет стагус дознавателя в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в таможне, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели эффективности работы как признание и опениванш в коллективе, организация и режим труда, смыслснсизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами коммуникативного процесса); субьеетивный - психололтческая готовность дознавателя к

овладению коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

5. Разработано психалого-акмеалопиеское сопровождение процесса о&тадения коммуникативными технолопшш дознавателей структур таможенной службы, которое содержит комплексы теоретических и практических занятии с дознавателями и включает диагностический мониторинг, индивидуальное и групповое консультирование, программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей, в основе последнею лежит акмеалогаческая процедура, построенная с помощыо гюихало-го-акмеалогаческих факторов и условий оптимизации процесса овладения коммупика-тивными технологиями дознавателей сгрутаур таможенной службы.

Практическая значимое п> исследования связана с разработкой психсгаого-акмеолопнеского сопровождения профессиональной деятельности дознавателей структур таможенной службы, их профессионального консультирования в системе подготовки и гкреподдтювки юридических кадров в вьюптих учебных заведениях, в ходе адаптации молодых спсциашкж®, индивидуальною консультирования по проблемам овладения коммуникативных технологий и совершенствования эффективности деятельности работников таможенной службы.

Апробация п внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на заседаниях проблемных групп кафедры ак-мсолоти и псткалопш профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Самарского отделения МААН. Полученные данные апробированы автором три проведении занятий по курсам «Психология профессиональной деятельности юристов» в 2005-2007 учебных годах. Различные аспекты диссертации и выводы доложены на международных тучных конференциях: «Акмесло-тия: личностное и профессиональное развштЕ» (Астрахань, 2002, Москва, 2004, Самара 2005), в публикациях тезисов и статей.

Положения, выносимые на защиту

1. С псттхолого-акмеолотических позиций коммуникативные технологии формируют у дознавателей сгрутаур таможенной службы професстюшльно-коммуникативную компетепптоегь, которая является специальным (особенным) видом коммуникативной компетентности общего вида и важной составной частно их профессиональной компететптюсти. Сущностные характеристики, структура и содержание грофессионально-коммуникативтюй компетентности дознавателя структур таможенной службы во многом определяются проекцией общих свойств коммуникативной компетентности, ее тесными функциональными связями с конкретными видами психологической компетентности, коммуникативными способностями личности, умениями осуществлять различные формы общения. Профессиопалыто-коммугппотивная компетентность дознавателя структур таможенной службы рассматривается как совокупность взаимосвязанных качеств личности дознавателя и способность (умения) осуществлять

сложные профессиональные действия. Категория «профессшнально-камуникативная компетентность» означает высокий уровень специальных профессиональных знаний и овладение разными сферами служебной деятельности, глубокое понимание насущных профессиональных проблем, деловую надежность и способность успешно и безошибочно решать широкий круг профессиональных задач.

Структура компетентности представляется в виде блоков ключевых компегенг-восгей как их совокупности: шрцшлшно-коммуникативвой, а}топсихолопнсской, прсфххионально-правовой, социально-психолопнеской и язьжоюй компетентности

2. Психолого-акмеологическая модель развили коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы гредпсшатаег алгоритмизацию параметров половозрастного развили, индш1Щуально-гоихалогических и твихофизиалопнеских особенностей, термодинамических свойств психики, психических процессов и состояний, а также потребностей, интересов, мотивов, цзнностей, убеждений, мировоззренческих ориентации На этой основе разработана ГЕИхолото-акмеалогаческая процедура внедрения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы. Освоение згой процедуры возможно лишь в том случае, если дознаватель профессио-шльно владеет техникой акмеологического познания себя и других (в том чигле деятельности и социокультурной среда). В процессе овладения коммуникативными технологиями дознавателей акмеологаческое знание выступает методом, инструментом и средством их познания. Ингегративно-технолопиеский подход три разработке психало-го-акмеалогической модели развития коммуникативных технологий дознавателей таможенной службы является своеобразным «конструктором» акмеологического опыта дознавателя.

3. Уровнями личностш-профессиональгого развили дознавателей струюур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий являются: высокий, средний и низкий.

Высокий уровень личноспю-грофессиопалыюго развития дознавателей в процзссе овладения коммуникативных технологий определяется высоким уровнем сформированное™ грофессшшльно-коммуникативной компетентности, которая, в свою очередь, определяется высокими уровнями развили составляющих их характержтик (уровни развития компетентностей перцептивно-коммуникативной, аугогвихологиче-ской, 1рофессио1илыю-правово% сощнлыю-психолопиеской, языковой); средний и низкий, соответственно, средним и низким уровнями сформированносги профессио-шльно-коммуникативнэй компетентности, который, в свою очередь, определяется средними и низкими уровнями разлили составляющих их характеристик (уровни развили номпегенгносгей: пфцшлшго-коммушпеативной, аугогвихологической, профессионально-правовой, сопгшлыю-гвихшопиеской, языковой-

4. Внедрение программы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей таможенной службы позволило выявить следующие психоло-

го-акмеологаческие условия оптимизации протрсса овладешн коммуиикатипиых технологий ориентация дозшвателя на 1шдиштдуяльи>творческую самореализацию в профессиональной деятельности; предосгавлешв дозтивателям максималыю возмсск-тй самосгоягельноспт, активности, шпшиативы, организация реального участия в коммуникативном процессе всех его участников; систематическое включение дознавателя в повышение его квалификации с помощью коммуникативных технологий, позволяющие организовать акмеалопнеское взаимодействие в коммуникативном процессе, формирование системы гергрпгивгюкоммупшсативиых, аугопсихологических, профессионально-правовых, сощюлыго-гюихолопгческгк и языковых зшний, умений и навыков, составляющих основу грофсссшгильно-коммушжативгюй компегеншосш дознавателя; разработка и внедрение в практику повышения квалификации дозтивателя дидактических основ акме-ориенгированного развили личности; развитие рефлексии дознавателя в ходе ирофессионалыюго диалога с другими субъектами общеттия и сташплешк акгавшй позищги в отношении использования индивидуальных потенциальных возможностей в соответствии с требованиями профессиотилыюй деятельности и условиями коммуникативного процесса; максимальное обеспечение в ходе профессиотильного диалога субъектных позиций всех участников этого процесса; интеграция и дифференциация процесса обучения коммуникативным технологам дознавателей в системе повышения их квалификации, индивидуализация процесса обучения в системе повышенш квалификации, способствующая построению акмеологических траекторий овладения коммуиика-тивным технологиям дознавателей

5. Психолого-акмеалоптческое сопровождетше процесса овладения коммуника-птвных технологий дознавателей структур таможенной службы - это комплекс мер, основанных на информативности, знаниях, обеспечивающих осознание дознавателями собственных личностных и профессиональных особенностей, результатом которых является формирование высокого уровня прсфессштльно-коммунтпсативной компетентности, что обеспечивает эффективность их профессиональной деятельности Этот комплекс мер носгросн с учетом всех психолого-акмеолоптческих условий и факторов оптимизации процесса оатадеиия коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы. В ходе шихологоакмеалопиеского сопровождения процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей реализуется психолого-акмеологаческая модель развшия коммуникативных технологий дозшватеяей, которая направлеш на самого субъекта, его деятельность, на окружающую действительность и социум.

Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, дпух глав, выводов и заключения, списка литературы и приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, сформулированы цель и гипотеза тюследоваттия, определены задачи, методы, этапы исследования, показаны тучная по-

визга и практическая зтчимость работы, сформулированы положетшя, вьшосимые т защшу.

В гврвой главе обобщегго современное состояние разработанности изучаемой проблемы, проведен гаттхалого-окмеологический анаше сугцноспг коммуникативных технологий и предложеш гсихслого-акмеологическая модель развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы.

Теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы, гюевятценный состояшпо проблемы исследования, показал, что понимание сущностных характеристик коммуникативных технологий находится под большим влиянием психологических исследований общения. Они занимают оообое место в о&цей системе психологических исследований ш своему масштабу и широте проблематики, поскольку общение является составной частью практически всех сторон жизнедеятельности человека (АА Бода-лев, Б.Ф. Ломов, ВН. Мясищев).

Тсоретико-мегодологической основой данного диссертационного исследования выступают отечественные разработки в области психологии деятельности и психологии человека как субъекта деятельности и общения (В.Н. Мясищев. С Л Рубинштейн Б.Ф. Ломов. АА Леонтьев, КА Абульханова-Славская, АВ. Брушлинский): психолош-акмешогические исследования в области грофессиональной деятельности (Е А Климов, РЛ Кричевский, АК Маркова, АС. Огнев), теоретические и прикладные акмеологиче-ские разработки профессионализма деятельности и профессионализма личности государственных служащих (АА Деркач, В.Г. Зазыкин, ВН. Маркин, В.Г. Асеев, АА Бода-лев, НВ. Кузьмина и др.).

В едином процессе общения условно выделяют (ГМ Андреева, АВ. Петровский, МГ. Ярогпевский и /р.) три взаимосвязанные стороны: коммуникативную (передача тшформации), интерактивную (социальтюе взаимодейявтЕ) и пернзтпивную (воспри-япте, понимание и оценка человека человеком). В процессе коммуникации решаются и собственно коммуникативные задачи В процессе общенш происходит обмен информацией со стороны субъектов общения Данная информация может быть как достоверной, так и недостоверной Она нз только передается, го и в процессе взаимодействия формируется, уточняется, развивается. Посредством системы знаков партнеры могут повлиять /руг на фуга, т.е. воздействовать на поведениз тршера. Таким образом, в процессе общенш возможно решение следующих коммуникативных задач: уточнение данных, получение дополнительной информации, что позволяет реально оценить сшуацию и адекватно построить далыЕЙшее взаимодействие. Передача информации возможна лишь посредством знаковых систем Различают вербальную и невербальную коммуникацию. РассошасовашЕ между собой вербальной и невфбальной инфермацизй позволяет предположить наличвз неискренности (П Экман).

Цели общения отражают потребности сотместной деятельности людей Содержательный характер взаимодействия субъектов определяется предметом общения. На

основании данного показателя можно выделить деловое обгцение, которое, являясь предметно-цзлевой деятельностью (ЮМ Жуков), натравлено m организацию и оптимизацию тою или иного вида предметной деятельности Умение понимать предметные позиции партнеров является необходимым условием успеха любой коммуникации, но это наиболее актуально в деловом общении, поскольку оно является частью совместной деятельности Основной задачей деловой коммуникации, по мнению ЮМ Жукова, является продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений В общенш индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деягелыюсти, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

Коммуникативные технологии могут быть раскрыты через категории социальная коммуникация (ММ Бахтин, Г. Бламер М Бубер, Г. Гарфинкель, ДжГ. Мид А. Моль,

A. Шюц К Ясперс); межличностное взаимодействие р. Фромм, А Адаер, К. Хорни, 3. Фрейд, М Эриксон, К. Левин, Р. Мей, К Роджере, А Маслоу), коммуникативные стра-тепш CA. Дацток). Рассмотрение взаимодействия через «общешв» и «коммуникацию» тблюдается в работах ЛС. Выготского, В.Н Курбатова, АА Леошъева, ГМ Андреевой, AB. Соколова, А А Бодалева, АН Донцова, MC. Катана, Е. А Яблоковой.

Проведенный анализ категорий «общение», «взаимодействие» показал, что коммуникативные технологии можно рассматривать как акмеологическое взаимодействие (В.В. Атапасова), которое может предотвратить значительную часп. просчетов и трудностей сферы профессионального общения (Г.С. Абрамова, БР. Ананьев, Е.Г. Бастракова,

B.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Р.М Грановская, СГ. Геллерппейн, АА Деркач, Э.Ф. Зе-ер, ЕН Ильин, Е.С. Кузьмин, HB. Кузьмина, НИ Лифинцева, НП Локалова, АК Маркова, В.Е. Орел, Е.С. Пешкова, Н.В. Пошль, ТВ. Форманюк, Ю.А Юдчиц, Е. Aranson, HJ. Freundenberger, Е. Hartman, С. Maslach, В. Pelman, A Pines, W. Schaufeli, A Shiran и др.).

Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие спецт-лисга с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деягелыюсти При анализе делового общения дознавателей структур таможенной службы были изучены особенности культуры речи и ссоциальго-психологические особенности профессионального общения юриста (формализация общения, конфликтный характер общения, наличиз множественности целей в каждом акте общения, стюцифик гюихичсских состояний участников общения, особое значение психологического контакта, проблема геискреппости (МА Бурепков, В.Л. Васильев, МЮ. Коноваленко,РА Ронин,Ю.В. Чуфагтровский).

Категория «гехнсиошя» разработат достаточно четко и имеет большую историю в психологии и педагопже. Отечественные и зарубежные ученые уделяют большое внимание разработке педагогических (ВН. Беспалько, MB. Ктариц В.Ю. Пшкжов,

ГК. Селспко, В.Д Семенов, ПИ. Третьяков, МА Чошашв), субъектных (ИА Вишняков), акмеологаческих технологий (АА Деркач, ВГ. Зазыкип, АС. Гусева, АК Маркова, ОВ. Москаленко).

Коммуникативные технологии по сути своей акмеалогаческие, так как натравлены на развитие внутреннего гогенцшла, повышение профессионализма и адаптационных возможностей личности. Они включают целый комплекс естественнонаучных и гуманитарных знаний. Это позволило определить структуру, специфику типы и алгоритм коммуникативных технологий дознавателя.

В результате развития коммуникативной технологии у дознавателя формируется грофессиошльно-коммушшштная компетентность. Проведенный анализ категорий компетентность» и «компетенция» (Дж. Равен, АК Маркова, МА Холодная, В. Руус, Ю. Веймф, СВ. Пегрушин, ЮА Прасолова, АА Пинский, ИА Зимняя, АВ. Хуторской, АМ Саранов, ЕВ. Селезнева, ЛА Степнова, ИЕ. Елина, В.Г. Зазыкин, С А Юсупов, НН Ершова, ИЭ. Вегерчук. Т.Е. Егорова, В.Б. Нарушак, НВ. Кузьмина) позволил сделать вывод о том, что коммуникативные технологии направлены на формирование грофессионалыю-коммутшкативгюй компегештюсти дознавателя, структура которой представляется в виде блоков ключевых вомпегеншосгей в их совокупности пфцеп-тивгго-коммуникативной, аугопсихологической, грофессиогплыю-правовой, социалыто-гюихологической и языковой компетентности. Пер^ттвно-камщттапаеная компетентность является специальным (особенным) видом компетентности (МЮ. Конова-легжо). Обладая данной комтЕтештюсгао, субъект может эффективно объединять наблюдение, восприятие, понимание и оценку респондента (социально-пфцешивная ком-тгепгаость) с возможпостыо получения дополнительной информации (коммуиикатив-шя компетентность). Это позволит с большей точностью формгровать адекватный образ тиргшра, прогнозировать возможные формы ею поведения, вносить коррективы в конечные суждения непосредственно в процессе общения, а также выбирать соответствующий стиль общения и взаимодействия. Сощильно-герцептивпая комштсшпость понимается как способность адекватно оценивать личностные черты и эмоциональные состояния партнеров го общению, умение правильно интерпретировать их высказывания и невербальный компонент, определять характер отношений, складывающихся в процессе общения, и может рассматриваться как егктема внутренних ресурсов, необходимых для продуктивного решения сощшьпо-пфцепгавпых задач в условиях делового общения. Как всякое дейетвие, социально-пфцеппзвный акт включает в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и операционального состава действия, реализация илагн и/или его коррекцию, оценку эффективности решения поставленных задач (НН Ершова). Коммуникативную компетентность обычно рассматривают как умение устанавливать и поддерживать необходимые когтисты с другими людьми.

Аутапсихологическая каиттенптоапь предлавяяет собой способность анализировать, понимать, оценивать самого себя, способность вырабатывать определенные

способы поведения, общения и деятельности с тем, чтобы решать проблемы, связанные с самим собой, способность к плодотворной жизненной ориентации (Ю.А. Прасолова). Интегральное образование профессионализма личности имеет четырехфакгорную структуру, включающую личностную и итгтеллекгуальную гибкость, адаптируемость и мобилизационную готовность, внутреннюю активность, самоконтроль (ВБ. Нарушак, JIA Сгепнзва); методы активной саморегуляции, самовоздействия, самооцзнки и самоконтроля (B.C. Агапов, И.В. Елшина, О.И. Жданов, Г.С. Никифоров, АП Ситников). Компоненты комгвленции тссно взаимосвязаны с признаками экзистенциальной сферы личности и предегавляюг некоторые штчносттю-профессиогилытые качества, самоконтроль и саморегулящпо (Т.Е. Егорова). В аутопсихологаческой компегенпюсш представлена и способность человека сгрошъ свое поступательное личносгно-профессиональное развитие с постоянным усложнением задач и возрастанием уровней достижений, наиболее полно реализующих имеющиеся у человека психологические ресурсы.

Професаюначьно-правовая компетентность - система профессиональных знаний законодательства, правовых норм и кодексов РФ, распорядительных докуметтгов m всех ее уровнях, методических материалов по профессиональной деятельности дознавателей, требований, предъявляемых ими к субьему труда, общей и специальной профессиональной подготовке, факторах профессионального развитая, видах профессшшль-ной деформации личности и тр. (В.Г. Зазыкин). Профсссионально-травовая компетентность включает в себя образовательную компетенцию (базовые знания и образовательные умения и навыки) как совокупность взаимосвязанных качеств личности (знания, умения, навыки, способы деятельности), задаваемых по отношению к определенному труту предметов и процессов, необходимых дня качественной продуктивной деятельности по отношению к ним (Ю А Прасолова) и методическую компетенцию (И.Н Дроздов) как знание своего и чужих способов выполнения профессиональной деятельности

Социально-психологическая компетентность - это способность сриеттпроваться в общественной жизни, понимать общественные явления и тенденции развили социума, принимать ценности общества и человечества, строить на их основе свое поведение и опюшепие к окружающим (ЮА. Прасолова); система знаний о тишх личности, детерминантах поведения и отношений, восприяпш и понимании человека человеком и тр. (В .Г. Зазыкин), проявляется в знании людей; ее основу составляют психологические знания о личностных и характерологических детерминантах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении Социально-психолопнеская компетентность выступает как система структурированных згашш о закономерностях поведения, деятельности общения и отношений человека, включенного в профессиональную группу; в том чжле система знаний, необходимых для организации успешных профессиональных взаимодействий

Языковса кттетентноапъ - система знаний о культурологических и лингвистических особенностях общения. К числу культурологических особенностей общения относятся: дистанция между собеседниками; активность в использовании невербальных средств общения; использование интонации дая выражения эмоций; устойчивость тбо-ра речевых формул и невербальных знаков дая ситуаций повседневного общения; интенсивность жпепьзования стереотипных речевых формул; степень активности адресата и адресанта; тенденция к индивидуализации стандартных речевых средств; роль говорящего в процессе общения; отношение к собеседнику, типичная для сообщества сге-твнь вежливости. Лингвистические аспеюы общеши связаны с внутренней структурой языка и ее функциями в речевой деятельности человека. К лингвистическим относятся фонетический, грамматический и семантический аспекты: фонетический аспект характеризует звуковую стсрону речи произношение, ударение, интонацию; грамматический аспект заключается в языковых правилах построения словоформ и предложений; семантический аспект состоит в соотнесении языковых зтков со смысловым содержанием. При психолингвисгаческом анализе речевых действий выделяют три уровня: языковой (объем высказываний, лексическая насыщенность и вариативность, наполненность, правильность); речевой (связность между частями предложений и между частями текста, усложненность высказываний синтаксически сложными построениями и обособленными оборотами, экспрессивность, употребление цитат и фразеологизмов, употребление шинфермативных слов); содержательно-смысловой (количество затронутых вопросов, следование теме, логичность и последовательность изложения, а также выраженность смысловых категории). Существует несколько классификаций типов общения, каждая из которых основана га каком-либо собственном признаке: по содержанию высказывания (повествование - это рассказ о собыпшх в соответствии с их последовательностью во времени, сообщение о развивающихся действиях и состояниях; описание - это констатирующая речь, которая дает поняше о характере, составе и свойствах объекта; рассуждение - тип речи, в котсром исследуются гредметът и явления, раскрываются их внутренние признаки, доказываются некоторые положения). Эш функцгональш-смысловые типы речи могут чередоваться и соединяться друг с другом в рамках одного текста. АА. Хсподович, характеризуя речевое поведение человека, усгаиапливаег следующие пять признаков речевого акта: средство выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); степень коммуникативности речевого акта (от коммуиикапшности до отсутствия коммуникативности); ориенпрованность речевого акта (есть ли ожидание ответа); количество участников речевого акта; контактность речевого акта

При построении психолого-акмешогаческой модели развили коммуникативных технологий дозшвателей структур таможенной службы мы учли виды, типы и роль ак-меологического знания и шпегративтю-техналопмеского подхода С учетом поставленной цели и выделенных нами задач предешвлена структура и взаимосвязь элементов этой модели. Выделены основные составляющие - блоки модели Так, в первом блоке

госгашега задача - проектирование процесса формирования профессюгальпо-коммуникативной компсгенпюсти дознавателей струЕаур таможенной службы, во втором - огражешс наличного иидеалыюго состояния овладения коммуникативными технологиями дознавателями акмеолопнеские критерии и показатели, уровни, условия и факторы ошимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, в третьем - формирование оптимального уровня овладения коммуншативттых технологии дознавателей ируюур таможенной службы - психо-лого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативных техноло-пш дознавателей структур таможенной службы

Во второй главе представлено эмпирическое подтверждение модели развили коммупигспивпых техпалогай доз1ивателей структур таможенной службы, обоснованы тюихолого-акмеологическиз критерии, показатели и уровни личностно-профессиопалыюго развития дознавателей структур таможе1пюй службы в процессе овладения коммуникативными технологиями, отражаются результаты эмпирически обоснованной экспериметпалыюй программы изучения психолош-акмеолопнескихусловий и факторов отимизации процесса овладения коммуникалпзными технологиями дознавателей структур таможенной службы и особетпюсти тихолого-акмеологического сопровождения этого процесса

По всем критериям наиболее представлены в выборке дозшвателей низкий и высокий уровни личпостно-трофессионалыюго развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладенш коммуникативными технолопими, высокий уровень отражает минимальную часть выборки (см. таблицу №1).

Та&шца№1

Распределите экспер1ше1ггалыюй выборки по уровням критериев лпчпосгно-профссспоналыюго развития дознавателей сгр5К1>р таможенной сл}жбы в процессе овладения колшупикативпьп т технологиями

Пснхатого-акмеатошческие критерии уровня развитая компетмгпюсген: Высокий Средний Низкий

перцштивно-комм>,никативной 15 53 32

ауютсихатогаческш 12 49 39

профешкшатыкнгравовой 18 56 26

социапы ю-патхатогичсской 14 52 34

языковой 10 42 48

Среднее значение 13,8 50,4 35£

Перейдем к описанию каждого уровня личностно-трофессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями через выделенные показатели каждого критерия. Тенденция достоверной связи три г», соответствующей уровню статистической зтчимости при р < 0,01, три кри-

тическом значении п эмп >п=0.05, и уровнем статистической зтчимости р=0.3 > 0.49 корреляция между 1-ой и 2-ой группами составила значение 0,361, что является умеренной связью; между 1-ой и 3-ей=0,188 - слабой связью; между 2-ой и 3-ей значение 0,195, что озтчает наличие слабой связи Отсутствие сильной или тесной, а также средней связи подтверждает наличие значимых различий но личностным факторам дознавателей трех профильных групп и обоснованность их условного разделения

Высокий уровень развития складывался из высоких уровней всех составляющих грофессиопалыю-коммутппсативгюй компетентности Им было характерно хорошее знание показателей перцепгавно-коммуникаттшной компетентности (разработанные МЮ. Коновалешсо) и успешное применение их в своей профессиональной деятельности Для этих дознавателей был характерен высокий уровень развития аутопсихалогаче-ской компетентности, который отличался способностью дознавателя контролировать процесс саморазвития, наличием внутреннего логоса контроля, гибкостью, адаптируемостью, готовностью к ситуациям неопределенности, профессиональной успешностью, опгамальностыо принимаемых решений, знанием своего потенциала и способностью его реализовать. Дознавателям этого уровня было характерно достаточно высокое развитие рефлексивных умений; адекватное самооценивание работников сторон своей личности - понимание себя, шличие у работников профессионального содержания в образе «Я»; самостоятельность, инициативность, личное отношение к людям, труду и произволу принципа субординации; осознание мотивов, побуждающих к самопознанию и само-развшию; высокий личностный смысл профессшналыюй деятельности у работников таможни Дознаватели этой группы владели высоким уровнем осознания и понимания стктемы профессшшльных знаний, адекватны в выборе профессии, осознавали профессиональные цели; точно, логично и адекватно определяли характер и особенности образа профессиональной деятельности и личности профессионала как эталонов для осознания своих качеств; предпочитали современные средства и передовые способы реализации профессиональной деятельности, демонстрировали высокий уровень профессиональной готовности; факторы профессионального развитая, знали и пытались предупредить виды профессиональной деформации личности; высокая степень развития профессионального самосознания. Этим дознавателям присущ такой характер связей и отношений, в которых проявляется четкая, логичная и ясная личностно-грофессиональная позиция; высокий уровень осознания норм и ценностей общества и человечества, знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношении, восприятии и понимании человека человеком, высокий уровень психолопгческих знаний о личностных и характерологических детерминантах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении; высокий уровень знаний, необходимых для оргагшзации успешных профессиональных взаимодействий; осмысленная регуляция отношений и бес-копфликпюе существование коллектива при регпеттии профессиональных задач, прип-нцпиалыюегь (как уменш и стремление, оценка ообьпию, тюходя из имеющихся у руко-

водителя общих принципов, и следовать им), влтиние и укрепление своею авторитета, довериз под чиненным и делегирование полномочий, соблюдение норм и традиций административного руководства, групповых норм, высокая степень заинтересованность в общении с коллегами, прислушивание к млению всех участников коммуникативного прогрсса. Для этих дознавателей характерны: отличное впадение как письменной, так и устной речью, высокая степень осозншия культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта - богатые средства выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); высокая степень коммуникативности речевого акта; высокая ориеншротнность речевого акта (есть ли ожидание ответа); аде-кваттия контактность речевого акт.

Дознавателей группы с высоким уровнем прсфхсио1шшно-ко№1уникативной юмпетенгаости характеризуют общительность, добросердечность и доброта Интеллектуальные способности соответствуют показателям средних значений Интеллектуальная лабильность высокого уровня значимость Он быстро соображает, понимает абстракции Эмоциональная устойчивость проявляется в свободе от ипохондрических симптомов, умении держать себя в руках, шстойчивосги, упорстве в достижении цели, он разговорчив, жив и общителен Волевые качества характера достаточно хорошо развиты, требователен по ошошению к другим. Ярко выражены гибкость и самостоятельность. У дознавателей этой группы преобладает заинтересованно-деловая форма, с подопечными -официальная, с коллегами - в зависимости от ситуации и отношений. При этом спокойный топ обращения (мягкий, доброжелателыпдй), высокая частота котпакгов (интенсивность общения); цель коммуникативного взаимодействия выбирается равномерно: или это пзредача деловой информации, или оказание помощи; и очень редко - с цзлыо дис-цишшнирования. У них преобладает постоянное планирование, предусматривается весь коммуникативный процесс, возможны варианты исхода, активный поиск тем и вариантов коммуникативного процесса, логическое завершение коммуникативного контакта, невербальньте средства соответствуют вербальным, эмоционально уравновешен в разговоре, логическая аргументация, по необходимости убеждает и воздействует. Дознаватель в коммуникативном процессе всегда удерживает позицию, позиционную борьбу выигрывает, характерен постоянный контроль «обратной связи» (доведение до логического завершения), целесообразно использует фактор времени (для обдумыванти и подготовки), привлекает консультантов и экспертов, целесообразное использование ситуативных факторов («здесь и теперь»). Их стиль общения можно охарактеризовать как «гибкость, неспешность, логика и сотрудничество» или <авердая логика и последовательность»!.

Средшш уровень развили профессиоиалыю-коммутпткатив1юй комтвтенпюспт дознавателей был характерен тем дознавателям, кто, зная показатели перцзпптвно-юммуникативпой компетентности, не всегда приметили в своей профессиональной деятельности, чаще определяли неискренность в общении с подопечными, исходя из установок («Подозреваемые чаще всего обманывают» и др.). Для них характерны нестабиль-

носгь в самопроявлении, огсутсшиз внутреннею алгоршма управления самсразвипкм, чередование успехов и неудач в профессиональной деятелт .поста, поверхностные и не-реалиспиные представления о собсгшснюм потенциале, достаточное развипю рефлексивных умений; ге всегда адекватное самооцепивание сторон своей личности- понимание себя, наличие у работников профессионального содержания в образе «Я»; иногда ^самостоятельность, неинициативность, неадекватное агношешв к людям, труду и произволу принципа субординации; неполное осозтпние мотивов, побуждающих к самопознанию и саморазвитию; средний личностный смысл профессиональной деятельности у работников таможни При этом они показали средний уровень осознания и по-ниманти системы профессиональных знаний, не всегда адекватный выбор профессии и неосозшнность профессиональных целей; иногда не представляли характер и особенности образа профессиональной деятельности и личности профессионала как эталонов для осозгания своих качеств; предпочтение традиционных средств и способов ее реализации, средний уровень професстютильной готовности; факторы профессионального развития чаще 1ю знали и не пытались предупредить виды профессиональной деформации личтюсти; средний уровень развили профессионального самосознания. Они показали такой характер связей и отношений, три которых проявляется не всегда ясгая, четкая и логичная лттчиостно-грофессгюшлыия позиция, невысокий уровень осознания норм и ценностей общества и человечества, знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношений, восприятии и понимании человека человеком, средний уровень психологических знаний о личностных и характерологических детерминантах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении; средний уровень знаний, необходимых для организации успешных профессиональных взаимодействий; для них нехарактерна регуляттия отношений и бесконфликтное существование коллектива три решении профессиональных задач, наблюд ались конфстикгы с ними, им не всегда были присущи гртптципиальность, минимальное влияние и укрепление своего авторитета, частичное доверие подчиненным и слабое делегирование полномочий, не всегда соблюдение норм и традиций административного руководства, групповых норм; не всегда заинтересованы в общении с коллегами. У этих дознавателей средняя степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общетпи, в том числе особенностей речевого акта - среднее использование средетв выраженти речевого акта (звук, письменный знак, жест); средняя стегЕ1ть коммуникативности речевого акта; ориентированность речевого акта (есть ли ожидание ответа); средняя контактность речевого акта.

Группа дознавателей со средним уровнем развили профессштилыю-коммуникативной компетентности дознавателей может быть описаш следующим образом: легкость в общении, гибкость и приспособленность к жизненным сшуациям, открытость и даже некоторая беспечность. Они обладают средними показателями уровней интеллекта и интеллектуальной лабильности, добросовестно берутся за дело, но могут

не довести ею до конца при отсутствии внешнего контроля. Интересы постоянны. Сотрудник реалистичен в отношении к жизни. В ситуациях решения проблемы проявляет зависимость от окружающих, не всегда уверен в себе. Скромность - черта характера, которая пршуша дознавателю данной группы. Не постоянен в проявлении черт характера в общении По характеру дознаватель скорее спокойный, чем озабоченный. Иногда может проявить гибкость в решении сложных проблем, пригпособшься к различным ситуациям, но чаще прислушивается к мнению коллектива или общества, зависим сгг се решения, склонен следовать чужим советам. У дознавателей занижена самооценка У них преобладает повфхностно-деловая ферма обращения, иногда не по ситуации- личюя, или официальная в повелительной форме в виде приказа, распоряжения: При этом тон обращения по ситуации - от спокойного до повышенного, достаточтия частота контактов (интенсивность общения); цель коммуникативного взаимодействия выбирается ситуационно - либо передача деловой информации, либо оказание помощи, либо дисципли-нирования. Преобладает ситуационное планирование^ не всегда предусматривается весь юммуникативтый процесс, возможные вартшы исхода, поиск тем и вариантов коммуникативного процесса по ситуации - чаще по лопже разговора, а не необходимости обсуждения темы, невербальные средства не всегда соответствуют вербальным, не всегда эмоционально уравновешен в разговоре, по сшуации аргументация, го необходимости убеждает и воздействует. Дознаватель в коммуникативном процессе не всегда удерживает позицию, позшщонпуто борьбу иногда проигрывает, пе всегда характерен постоянный контроль «обратной связи» (доведение до логического завершения), фактор времени (для обдумывания и под готовки) используется по ситуации, из всегда в спою пользу, по ситуации также привлекает консультантов и экспертов, не всегда использует ситуативные факторы («здесь и теперь»). Их стиль общения можно охарактеризовать двояко - как «жесткая логика и силовое позинцонировапие», «сотрудничество, диалог, логики» и -«пассивность и дистангность», «пассивно-неадапгавный стиль».

Низкий уровень развили профессионально-коммуникативной компетентности дознавателей струтаур таможенной службы характерен для дознавателей, которые не знали показателей ГЕрцепппзно-коммутпжативтюй компетеншоепт и поэтому 1Е применял их в своей профессиональной деятельности Им было характерно отсутствие внутреннего стержня в поведении, агкликасмость на внешние вдздрйсгвия, экстсрнальность, частые профессиональные неудачи, ограничения в реализации потенциала, негибкость в отношении к себе и другим У них не развиты рефлексивные умения; неадекватное заниженное или завышенное самооценивание сторон своей личности; зависимость и безынициативность, безличное отношение к людям, труду и прошволу принципа субординации; практически отсутствие мотивов, побуждающих к самопознанию и саморазвитию, отсутствию личностного смысла профессшнальной деятельности у работников таможни. Практически всегда дознаватели этой группы владели низким уровгам системы профессиональных знаний, выбор профессии у них был чаще случаен или, исходя из

вгегшей неосознанной мотивации, не видели и не моти определил, профессиональные цели; не могли определить характер и особенности обрата профессиональной деятельности и личности профессионала как эталонов для осознания своих качеств; не могли сказать о своих предпочтениях средств и способов реализации профессиональной деятельности, чаще не были готовы к профессии, не знали факторы профессионального развития, затруднялись определить виды профессиональной деформации личности; низкий уровень развили профессионального самосознания. У них размытая личностно-профессиогальная позиция; низкий уровень осознания норм и ц енностей общества и человечества, знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношений, восприятия и понимания человека человеком, низкий уровень пеихалогачсских знаний о личностных и характерологических детермшпнгах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении; низкий уровень знаний, необходимых для ортапизации успешных профессиональных взаимодейстий; пег регуляции отношений и конфликты три решении профессиональных задач, непринципиальность, отсутствие авторитета, доверия подчиненным и делегирования полномочий, несоблюдение норм и традиций админиетрагивного руководетва, групповых норм; нет заингересован-тюсти в общении с коллегами. У этих дознавателей очетть гтизкая степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акт - очень плохое иепользование средегв выражения речевого акта (звук, письменный знак, жест); отсутствие коммуникативности; нет сриегпировашюсги речевого акта, низкая контактность речевого акта.

Группа дознавателей с ттизким уровтЕМ развили профессиогально-коммуникативной компетентности демошгрировала преобладание в личностных чертах дознавателя сдержанности, интеллектуальные способности - средних значений, он свободен от невротических симптомов, эмоционально устойчив, спокойный и реалистичный в отношении к жизни, более склонен к покорности, под чинению, послушанию, волевые качества развиты слабо, спокойствие часто переходит в равнодушие, зависим от окружения, недоверчив, избегает всего необычного. В общении часто проявляет прямоту, естественность, иногда бестакптость. Он неопытен в анализе мотивировок, доволен достигнутым, часто бывает грустным, иногда ранимым и впечатлительным. В межличностных контактах проявляется конформиаг, низкий самоконтроль поведения и расслабленность. Дознаватель склонен к конфликтности Внутри группы есть дознаватели с наличием ГЕвропнеских симптомов, переменчивостью в гигересах; уклонение от вы-тшЕГПИ обязанностей часто отрицательно отражается па результатах профессиональной деятельности Дознаватель экстрапунгпивен, иногда груб и своенравен. В то же вреди он энергичен, проворен, небрежность, безсггветствегаюсть часто проявляются как в профессиональной, так и в повседневной жизни Иногда это приобретает крайние формы Дознаватель этого типа импульсивен, любит быть на вцлу, практичный, часто действует по логике, а не по шпуиции. Он переживает ткудачи, ревггив, склогвгг к соперпиче-

сгву. Самооценка своих личностных качеств завышеш или занижена. Дознаватель поглощен своими вдежщ честолюбив, прям. Иногда прямота принимает негативные формы, что выражается в вольном, ткшчпггельшм обращении с людьми. У них преобладает официальная форма обращения с подопечными, с коллегами - личная, чаще «панибратская». При этом тон обращения чаще повышенный (раздраженны^, чем спокойный, низкая частота контактов (интенсивность общения); цель коммуникативного взаимодействия чаще всего - передача деловой информации или дшцитинирование. Они редко планируют, не предусматривается весь коммуникативный процесс, возможные варианты исхода, поиск тем и вариантов коммуникативного процесса по настроению, разговор носит часто прерывистый характер, очень много пауз, невербальные средства ш соответствуют вербальным, эмоционально неуравновешен в разговоре, контакт разрывается без логического завершения, часто отсутствует аргументация. Дсетватель в коммуникативном процессе не может удерживать позицию, позиционную борьбу нередко проигрывает, редаий контроль «обратной связи» (доведение до логического завершения), фактор времени (для обдумывания и подготовки) используется редко, почти всегда ге в свою пользу, редко привлекает консультатггов и экспертов, не использует ситуативные факторы («здесь и тепертл). Их стиль общения можно охарактеризовать как «пассивно адапптвное, эмоциональное и поверхностное общение».

Анализ полученных результатов позволил нам намеппъ экспериментальную программу изучения личностно-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями, которая включила в себя результаты первого этапа эмпирического исследования и учет психсло-го-акмеолоптческих условий и факторов огаимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы

Оказалось, что среда экшЕримешальной и контрольной групп мы обнаружили различную динамику роста показателей шнносшсьпрофессгогального развитая в процессе овладения коммутппсативнылттехтюлопсаш до и после введения нашей технологии (см таблицу №2 и риг. 1).

В контрольной группе показатели остались в основном прежние, а в экспериментальной группе отмечет тенденция к росту высокого и средгЕго уровней и уменьшения процента низкого. Этот факт опосредованно доказывает, что пзихолото-акмешогаческтге факторы оптимизации процесса овладения коммуникативтплми технологиями дознавателей зшчимьг и достоверны, а их учет наряду с условиями приводит к тому, что у дознавателей формируется профсссиональгю-коммуникативная компетентность.

Тайшш

Распределение контрольной и экхшримепталыюйгруцв цвуровпям личносгасифофесшопалыюгорвзвития дознакпъкй в процессе овладения моммупп-__ктшшьшп тсхнипопкгми (» % к» асйгойфИ^

Группы Высокий Средгаш Ншигй

До | После До | После До | После

проведения комч&тюнишых вкйплогий дшнаветалсй

Кошрольшн 140 142 50,6 49S 35.4 36X1

Эксперимента. шная Ш 50.4 592 35Л \11)

(хетначсния: 1 - контра и>ная группадо гтрогадятоя [екнатогий, 2- кга пральнш группа посте ] 1ровчцения гешолопш, 3- жа !ери.мала'ваая rp>i ц « до проведения тем ю ютий, 4- -жспе-£им«*гаиьшя группа после провдения гсхнщогий,

Pik-.L Распределение Kumpuj 1ЬЯ0Йuэисперимета.1ъноц групп м» уровням личности»-професаювв. ibHoroразвития ¿юяишт'к.тей в процессе овладения и»»гуникигивныма техпатюгтшмц (в % ко Etceii выборке)_

Построенное гн основе результатов экспериментальной работы психолого-акмеологичеекое сопровождение процесса овладения к о мм v и икати в ны м и технологиями дознавателей таможенной службы может быть использонапо как при учебно-профессиональной подготовке дознавателей в системе высшего образования, так и в системе Переподготовки и подготовки второго высшего профессионального образования, в ходе адаптации молодых кадров, индивидуального консультирования молодежи как основы становления их профессионализма и понышепиа эффективности профессиональной деятельности. Проведенное исследование подтвердило первоначальную гипотезу, правильность постановки задач исследования, положений, выносимых па защиту.

Прожданное исследование дало возможность «¡крмулирсжшъ и к>дующие на-учгlo-iipitK-m■ юские рекочен ущнн оачадягае комму!пШгивньми технологиями

павателей приводит к тому, что происходит развитие профессиопально-номмуникалшюй компетенпюсти, которая является составной частью повышения их профессионального уровня в системе профессионального образования и переподготовки; рекомендовать руководителям и гюихшошм структур таможенной службы применение продуктивных алгоритмов развили коммуникативных технологий дознавателей, обеспечивающих высокий уровень решения профессжяильных задач в психолого-акмсалопиеской системе «человек-человек».

Перспективы далыюиппк исследований в данном тправлепии предполагают более глубокую проработку условий и показателей коммуникативного процесса в ходе профессиошльной деятельности дознавателей в предложенной структуре парадигм и стратегий; разработку и апробацию инструментария тю алгоритмам условий, факторов и механизмов, детерминирующих коммуникативный процесс дознавателей, оптимизацию процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы. Предметом дальнейшего исследования может стать изучение структуры, типов коммуникативных технологий и механизмов, лежащих в их основе, а также более глубокая проработка программно-целевого тренинга овладения коммуникативными технологиями других категорий госслужащих.

Основное содержите диссертации п результаты исследования отражены в следующих работах автора

1. Мишин КА Разшпие коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы// Акмеология, 2006, №4. - 0,5 пл. (издание, рекомендованное ВАК РФ).

2. Мишин КА Психслого-акмеологаческие критерии, показатели и уровни личностно-профсссионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий- М, Изд-во Международного института, 2006 -2 пл.

3. Мишин К А Психалого-окмеолопмеские условия и факторы опгамизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной стужбы-М, Издательство Международного института, 2006 -1 пл..

4. Мишин КА Эмпирическое изучение тюихолого-акмеолопнеской модели развили юммуникалтвных технологий дознавателей структур таможенной службы.- М, Издательство Меж^народного ишппута, 2006 - 3 пл..

5. Мишин КА Креативность как теоретический конструкт1 (соавг. Д.В. Чупшев, ТА Апдреева-Чупшепа) /Акмеология: развипте личности и профессионала. - Самара, Новая техника - 2005 -1,6 пл Д 5 пл.

6. Мипштт КА. Психолого-правовые особенности профессиональной самоорганизации дознавателей структур таможенной службы: к постановке проблемы /Учебный, воспитательный и научный процессы в вузе - Самара, Самаре, филиал Восточного ишппута экономики, тумашшрных наук, управления и права —2005 -03 пл..

Автореферат диссертации на соисканиз ученой степени кандидата психологических тук

МИШИН КОНСТАНТИН АНАТОЛЬЕВИЧ

РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДОЗНАВАТЕЛЕЙ СТРУКТУР ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

Научный руководитель доктор психологических тук, профессор Москаленко Ольга Валентиновна

Изготовление сригшвл-макега МишинКопланпгнАшгольевич

Подписано в печать 30 августа 2007 г. Формат60x84 1/16 Бумага офисная. Печать офсетная. УСЛ. ГЮЧ.Л. 13. Тираж 100 экз. Заказ № 367

Отпечатано

Типография Управления «Реалпроект» 119526, г. Москва, пр-т Вернадского, д. 93 корп. 1. Тел. 433-12-13

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Мишин, Константин Анатольевич, 2007 год

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДОЗНАВАТЕЛЕЙ СТРУКТУР ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

1 Л. Сссгояшеразрабогшшости проблемы

12. Сущностная характеристика коммуникативных технологий

13. Психсшош-акмеолошческая модель развитая коммуникативных технологий 107 дознавателей струюур таможенной службы

Вывод ы по I главе

ГЛАВА П. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДОЗНАВАТЕЛЕЙ СТРУКТУР ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

2.1. Психолого-акмеологические критерии, показатели и уровни личностно профессиональнош развигия дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями

22. Психолого-акмеологические условия и факторы огпимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной 154 службы

23. Психолого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы 166 Выводы по П главе 193 Заключение 196 Список использованных источников и литературы 200 Приложение

Введение диссертации по психологии, на тему "Развитие коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы"

Аюуальность проблемы исследования Общение выступает ведущим условием установления общности между людьми, регулирует их совместную деятельность, в общении происходит реализация потребностей личности к ценностям жизни, культуры и искусства.

Коммуникативные технологии достигли максимально развитая именно в двадцатом столетии, которое отличается возникновением целого ряда профессий, специализирующихся на воздействии на индивидуальное и массовое сознание. Более того, двадцатый век отличается большой технологичностью, поэтому воздействующая сфера также не могла остаться без выработки наиболее эффективных технологий, обеспечивающих нужный результат за счет меньших интеллектуальных и материальных ресурсов. Во-вторых, человечество в принципе смещается в сторону информационней. цивилизации, что коренным образом отражается на пересмотре основных его силовых линий.

Особенно коммуникативные технологии важны и востребованы в деятельности сферы «Человек-человек», к которой относится профессиональная деятельность дознаг вателей структур таможенной службы. Назрела необходимость в разработке новых подходов к системе профессиональной подготовки и переподготовки специалистов структур таможенной службы и акгавному внедрению коммуникативных технологий в их профессиональную деятельность.

Решение задн развития коммуникативных технологий дознавателей струюур таможенной службы зависит от преодоления следующих противоречий:

-между интенсивностью исследования проблем общения и недостаточной научной разработанностью вопроса развитая коммуникативных технологий дознавателей;

-между необходимостью оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателями и отсутствием психолого-акмеологических процедур внедрения коммуникативных технологий в профессиональную деятельность дознавателей;

-между потребностью дознавателя структур таможенной службы в высоком уровне развитая прсфесшональнснкоммуникативной компетентности и невозможностью развил» данный ввд компетентности в ходе профессионального обучения, дополнительного и самостсжшльного образования.

Поэтому важно изучил, психалого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, выявить критерии, показатели, уровни этого процесса.

Состояние проблемы исследования.

На современном этапе одной из важнейших проблем акмеслогии является изучение механизмов достижения вершин профессионализма субьекш деятельности, которое, невозможно без высокого уровня развития профессионального общения специалиста.

Категория «коммуникативные технологии», как и «общение» в психологии и « =- ^ акмеопогии имеет большую историю исследования, и в литературе встречаются в известной мере разные трактовки этих категорий. В общей теории коммуникации выделяют следующие актуальные направления современной лингвистики, как прагматика (НД Арутюнова, ТВБулыгина, ТА Ван Дейк, ТГ. Винокур, ВЗ. Демьянков, ИМ Кобозева, ЕВ. Падучева, МЮ. Федосюк, МБ .Китайгородская), риторика (АХ Аве-личев, АА Волков, СИ Гиндин, ИА Мартьянова, АК. Михальская, ИА Стернин, АЛ Жданов), диалоговедение (ММ Бахтин, В Д Девкин, ОА Лаптева, ГЕ Крейд-лин, МА Кронгауз, ЕЛ Ширяев ЛИ Якубинский), лингвистическая конфликтология (МЮ. Дымарский, СГ. Ильенко, НВ. Муравьева, КФ.Седов, ВВ.Третьякова), социолингвистика (ЕА Земская, В А Карасик, ЛП. Крысин, ТМ Николаева), психолингвистика (ЛС. Выготский, АА Залевская, АЛ Леонтьев, АР. Лурия, ТЮ. Сазонова), теория языковой личности (ЮД Апресян, НД Арутюнова, Г Л Богин, ТГ. Винокур, ЮЛ Караулов, НЕ. Сулименко).

Общефилософская концепция представляет общение как процесс взаимодействия субъектов, в ходе которого осуществляется универсальный обмен «деягельностя-ми» (КА Абульханова-Славская, АА Леонтьев, МС. Каган, ВМ Соковнин).

В российской психологии само понягае «общение» охватывает широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопо4 нимания, сопереживания (БГ. Ананьев, ГМ Андреева, ТМ Балыхина, АА Бодалев, АА Леонтьев, Б.Ф. Ломов, МБ. Лысякова, ВН. Мясшцев, БД Парыгин, ВН. Панферов, МА Рыбаков). Общение многогранно по своему содержанию и формам проявления. По данным отечественных исследователей (ГМ Андреева, Б.Ф. Ломов, АБ. Петровский, МГ. Ярошевский и др.), общение - это многоплановый процесс развитая контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности. В целом межличностное общение может осуществляться с преимущественной оперой на д ве парадигмы психологических воздействий: «субьекг-обьекгаую», т.е. неравноправную, а, следовательно, манипуляшвную, и «субьект-субъекшую» - равноправную, развивающую.

Проблемы делового общения относится к области исследования проблем межличностного познания.-В отечественной психологии эта тема разрабатывалась БГ., ., Ананьевым, ГМ Андреевой, АА Бодалевым, РР. Гарифуллиным, ГБ. Грачевым, ДИ. Дубровским, ЮМ Жуковым, ВГ. Зазыкиным, ВБ. Знаковым, В А Лабунской, ВН Мясищевым, ЛА Петровской и др.

Категория (технология» разработана достаточно четко и имеет большую историю в психологии и педагогике. Отечественные и зарубежные ученые уделяют большое внимание разработке педагогических технологий: В. П Беспалько, М В. Кларин, ВЮ. Питюков, Г. К Селевко, В Д Семенов, П И. Третьяков, М А Чошанов и другие исследователи пришли к выводу о том, что использование педагогических технологий повышает эффективность педагогического процесса, позволяет оптимизировать учебный процесс путем программирования деятельности учителя и ученика. Отечественная теория и практика осуществления технологических подходов к обучению отражена в научных трудах ПЛ. Гальперина, Н.Ф. Талызиной, АГ. Ривина, ЛН. Ланда, ЮК. Ба-банского, ПМ Эрдниева, ИЛ Радченко, ЯЛ Зориной, ВБ. Гузеева и др. К наиболее известным авторам современных педагогических технологий за рубежом относятся: Дж. Кэролл, Б. Блум, Д Брунер, Д Хамблин, Г. Гейс, В. Коскарелли и др.

В ряде педагогических технологий используются отдельные элементы рефлексии: И. П Иванов (технология развития творческих качеств личности), И. С. Якиманская (технология личностескргеншрованного, развивающего обучения), Г. К Селев5 ко (технология саморазвивающего обучения), В. С. Библер и С. ЮКурганов («диалог культур»), К. Вазина (техническая организация саморазвития).

В таможенных органах Российской Федерации проведено уже достаточно исследований по различным направлениям деятельности таможенной службы, как сотрудниками Российской таможенной академией, так и руководителями и специалистами таможенных органов. Так, были исследованы проблемы управления в таможенных органах (АС. Кругпов, 1996), деятельность руководителя таможенного подразделения по формированию управленческой команды (СИ. Съедин, 1998), аугопсихоло-гические способности таможенников (ВВ. Лешин, 2000), психологические условия эффективности решения профессиональных задач сотрудниками таможни (Е. Н. Остапенко, 2000), акмеологические факторы продуктивности профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы (АБ. Панкратов, 2001), перспективы развития е , таможенных органов РФ (СВ. Филиппенко, 1999), профессионально-ролевое поведение сотрудников таможни (МЮ. Шейнис, 1998), развитие профессиональных акцентуаций личности в таможенной деятельности (СГ. Фантина, 2001); психолого-акмешогические особенности преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности (ИВ. Богомолова, 2003); развитие Я-концепции специалистов таможенной службы (МВ. Федотова, 2002) и др.

Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости была определена тема исследования, сформулированы ее цели, задачи, обоснованы объект и предмет исследования.

Цель исследования - выявить коммуникативные технологии дознавателей структур таможенной службы

Объект исследования: личностно-профессиональное развитие дознавателей таможенной службы.

Предмет исследования: коммуникативные технологии дознавателей структур таможенной службы

Гипотезы исследования

Эффективность профессиональной деятельности дознавателей структур таможенной службы зависит от уровня развития профессионально-коммуникативной компегеншости, которая может быть сформирована только с помощью овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы

Процесс овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы может быть эффективно изучен и претворен в практику только с помощью психолого-акмеологических методов и технологий как психолоп> акмесшошческий феномен, имеющий критерии, показатели и уровни.

Психшого-акмеолошческое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы способствует оптимизации профессиональной деятельности дознавателей и включает следующие методы и формы: диагностический мониторинг, индивидуальное и групповое консультирование, программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей, организованные с учетам психшою-акмесшогических факторов и условий оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей струюур таможенной службы.

Задачи исследования

1. Выявить состояние разработанности развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы и проанализировать сущностную характеристику коммуникативных технологий развития специалистов с позиций психологии и акмеологии.

2. Разработать психалого-акмеологическую модель развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы.

3. Выявить психолого-акмеологические критерии, показатели и уровни лично-сто-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий.

4. Эмпирически обосновать психолого-акмеологаческие условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы.

5. Разработать психолого-акмеояогическое сопровождение процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей струюур таможенной службьь

Теорегико-методагюгической основой исследования являются основные принципы, разработанные в общественных, естественных и технических науках усилиями отечественных и зарубежных учёных, которые использует и развивает акмеоло-гия: принципы системности, активности, развитая, детерминизма, единства сознания и деятельности; специальные и конкретные методологические принципы акмеопогии: субьекш деятельности (АА Бодалев, АА Деркач, ВГ. Зазыкин, ЕА Климов, КВ. Кузьмина, АК. Маркова); жизнедеятельности (КА Абульханова-Славская, БГ. Ананьев, ЛИ Анцыферова, АА Бодалёв, АН Леонтьев, ВН. Мясищев); потенциального и актуального (АА Деркач, СJ1 Рубинштейна); моделирования (О.С. Анисимов, АА Деркач, Е£. Старовойтенко, ГЛ. Щедровицкий); оппшизации (АА Деркач, Г.С. Михайлов); акмеологические исследования развитая и профессионального становления личности (АА Деркач, ВГ. Зазыкин, Е А Климов, НВ. Кузьмина, АК. Макова, ОБ. Москаленко, ЕВ. Селезнева, ИЛ Семёне», JLA Степнова); подходы к психшого акмеологическому анализу профессиональной деятельности: системный (АА Бодалев, АА Деркач, Б.Ф. Ломов, В Д Шадриков), субъектный (КА Абульханова-Славская, БГ. Ананьев, АВ. Брушлинский, СЛ. Рубинштейн), мошвационно-шерациональный (ВГ. Асеев, ЮБ. Гиппенрейгер, АН Леошъев), прсфессиографический (ЕА Климов, Г.С. Никифоров) и др.

Эмпирическая база исследования: В исследовании (2004-2007гг.) приняли участие дознаватели и работники структур таможенной службы Москвы и Московской области и слушатели Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Всего было обследовано 198 человек в возрасте от 22 до 56 лет. Всего было изучено 1782 протокола.

Методы исследования: теоретико-методологический логический анализ и интерпретация научных данных, сравнительный анализ, моделирование, эмпирические методы: включенное наблюдение, диагностическая беседа, анкетирование, экспертный опрос, тестирование, самоанализ, самохарактеристики (мини-сочинения), анализ и решение конкретных профессиональных ситуаций, миннисотский многофакторный личностный опросник (MMPI), факторный личностный опросник Р. Кепелла, опросы, «Структура общения субъектов» (ОБ. Онищенко, ВАТолочек, MB. Талан) и др.

При осуществлении математической обработки мы использовали компьютерную программу статистического анализа и обработки Statistika 5.0.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечена его тео-ретако-методологической основой, комплексностью, выбором диагностических методик, адекватных природе изучаемого явления и задачам исследования, проверкой на практике, а также применением математических методов обработки и анализа результатов исследования.

Основные научные результаты, полученные лично соискателей, и их научная новизна

1 .Уточнено содержание поняшя «коммуникативные технологии», показано, что коммуникативная технология относится к акмеологическим технологиям, осуществля-. ег акмешогическое взаимодействие и понимается как способы и механизмы акмеоло-гических знаний, образованности и культуры личности в коммуникативной деятельности дознавателя, имеющей своей направленностью - прогрессивное личносшо-профессиональное развише всех субъектов в процессе общения. Коммуникативные технологии по сути своей акмеологические, так как направлены на развише внутреннего потенциала, повышение профессионализма и адаптационных возможностей личности. Они включают целый комплекс естественнонаучных и гуманитарных знаний: психологических (эмоции, воля, восприяше, мышление, психическая регуляция), физиологических (функциональные состояния, индивидуальные различия), медицинских (психотерапия, психогигиена, психопрофилактика, психокоррекция), которые позволяют моделировать и развивать интеллектуальную, эмоциональную, волевую культуру психической активности дознавателей.

Представлено, что структура коммуникативных технологий состоит из трех блоков: подготовительного (учет психических состояний субъектов общения, учет общих характерологических и эмоционально-волевых особенностей субъектов общения, учет мотивавдонно-потребносшой сферы субъектов общения), собственно коммуникативный контакт (установление, осуществление и анализ коммуникативного контакта), разработка способов, приемов и методов коррекции и развития коммуникативных способностей с целью оптимизации коммуникативного процесса.

Выявлены типы, алгортм и основные этапы коммуникативных технологий дознавателей.

2. Разработана психолош-ашеологическая модель развитая коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, включающая три блока: 1 .Теоретический модуль - проектирование процесса формирования профессионально-коммуникативной компетентности дознавателей структур таможенной службы; 2Диагностческий - отражение наличного и идеального состояния владения коммуникативными технологиями дознавателями: психолого-акмеолотические критерии, показатели и уровни личностао-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий; психолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникагавтк технологий дознавателей структур таможенной службьц З.Пракгачесжий - формирование огпимального уровня овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы - психшого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, которое содержит диагностический мониторинг, индивидуальное и групповое консультирование, программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

3. Выявлены психолого-акмеологические критерии и показатели личностао-профессионального развитая дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями и доказательно представлено, что каждый критерий раскрывается через следующие показатели: уровни развития отдельно составляющих и их характеристики: показателями уровня развитая перцегггавно-коммуникагивной компетентности выступают системное описание показателей поведения человека, наблюдаемых в процессе общения в зависимости от форм их проявления (вегетативная, кинетическая, поведенческая, мыслительная, зригельно^юторная, вербальная, паравербальная, экстравербальная) и уровня функционирования психики (психофизиологический, психологический и социально-психологический), а так же индивидуальные особенности партнера по общению, так и специфику его поведения, личностные факторы, предполагаемые мотивы, а также контекст сшуации; необходи

10 мо знание технологических приемов получения и искажения информации, а также всесторонний анализ поступающей информации; показателями уровня развили аутоп-сихологической компетентности являются комплексно-интеграшвные поведенческие характеристики - показатели уровня развития данного вида компетентности: гибкость (личностная, интеллектуальная, поведенческая); ошимальносгь поведенческих стратегий (как интеграция самостоятельности, умения учитывал» прошлый опыт и мнение .других); ингернальность (интеграция внутренней активности, ответственности); способность к реализации собственного потенциала; показателями уровня развития профессионально-правовой компетентности выступают уровень осознания и понимания системы профессиональных знаний, выбора профессии, профессиональных целей; характера творческой активности; характера и особенностей образа профессиональной деятельности и личности профессионала как эталонов для осознания своих качеств; предпочтение средств и способов ее реализации, профессиональная готовность; факторы профессионального развитая, виды профессиональной деформации личности; степень развитая профессионального самосознания; показателями уровня развития социально-психологической компетентности: характер связей и отношений, в которых проявляется личносшо-профессионалыш позиция; уровень осознания норм и ценностей общества и человечества, знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношений, восприятии и понимании человека человеком, уровень психологических знаний о личностных и характерологических детерминантах и индикаторах, проявляющихся в деятельности, поведении, отношениях и общении; уровень знаний, необходимых для организации успешных профессиональных взаимодействий; показателями уровня развитая языковой компетентности: степень осознания культурологических и лингвистических особенностей общения, в том числе особенностей речевого акта -средство выражения речевого акт (звук, письменный знак, жест); степень коммуникаг тивности речевого акта (от коммуникативности до отсутствия коммуникативности); ориентированность речевого акта (есть ли ожидание ответа); количество участников речевого акщ контактность речевого акта.

4. Эмпирически обоснованы психолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы. Показано, что психолого-акмеалогическими факторами оптимизации являются: - объективный - образовательный - наличие специальной системы обучения, применяемых в системе развития профессиональнськоммуникативной компетентности; объекгившкубьективный - социальный (определяет статус дознавав теля в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в таможне, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели эффективности работы как признание и оценивание в коллективе, организация и режим труда, смысложизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами коммуникативного процесса); субъективный - психологическая готовность дознавателя к овладению коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

5. Разработано психолого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы, которое содержит комплексы теоретических и практических заняшй с дознавателями и включает диагностический мониторинг, индивидуальное и групповое консультирование, программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей,. в основе последнего лежит акмеологическая процедура, построенная с помощью психолош-акмеологических факторов и условий оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

Практическая значимость исследования связана с разработкой психолого акмеологического сопровождения профессиональной деятельности дознавателей структур таможенной службы, их профессионального консультирования, а также студентов и слушателей в системе подготовки и переподготовки юридических кадров в высших учебных заведениях, в ходе адаптации молодых специалистов, индивидуального консультирования работников прокуратуры по проблемам овладения коммуникаг тивных технологий и совершенствованию эффективности деятельности работников структур таможенной службы.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на заседаниях проблемных групп кафедры ак-мешогии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Самарского отделения МААН. Полученные данные апробированы автором при проведении занягай по курсам «Психология профессиональной деятельности юристов» в2005-2007учебных годах. Различные аспекты диссертации и выводы доложены на международных научных конференциях: «Ак-меология: личностное и профессиональное развитие» (Астрахань, 2002, Москва, 2004, Самара2005), в публикациях тезисов и статей.

Положения, выносимые на защиту

1. С психолого-акмеолсгических позиций коммуникативные технологии у дознавателей структур таможенной службы формируют профессионально-коммуникативную компетентность, которая является специальным (особенным) видом коммуникативной компетентности общего вида и важной составной частью их профессиональной компетентности. Сущностные характеристик^струкгура и содержание 1фофессионально-к(жмуникативной компетентности дознавателя структур таможенной службы во многом определяются проекцией общих свойств коммуникативной компетентности, ее тесными функциональными связями с конкретными видами психологической компетентности, коммуникативными способностями личности, умениями осуществлять различные формы общения. Профессиональнснкоммуникашвная компетентность дознавателя структур таможенной службы рассматривается как совокупность взаимосвязанных качеств личности дознавателя и способность (умения) осу-щесшлшь сложные профессиональные действия. Категория «профессионально-коммуникативная компетентность» означает высокий уровень специальных профессиональных знаний и овладение разными сферами служебной деятельности, глубокое понимание насущных профессиональных проблем, деловую надежность и способность успешно и безошибочно решать широкий круг профессиональных задач.

Структура компетентности представляется в виде блоков ключевых компетенции (компететносгей) как их совокупности: перцетивдо-коммуникативной, аутопси-хологической, профессионально-правовой, социально-психологической и языковой компетентности

2. Психолого-акмеологическая модель развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы предполагает алгоритмизацию параметров половозрастного развитая, индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей, нейродинамических свойств психики, психических процессов и состояний, а также потребностей, интересов!, мотивов, ценностей, убеждений, мировоззренческих ориентации На этой основе разработана психолого-акмеологическая процедура внедрения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы. Освоение этой процедуры возможно лишь в тем случае, если дознаватель струюур таможенной службы профессионально владеет техникой акмеологического познания себя и других (в том числе деятельности и социокультурной среды). В процессе овладения коммуникативными технологиями дознавателей акмеологическое знание выступает методом, инструментом и средством их познания. Итегративдо-технологический подход при разработке психолого-акмеологической модели развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы является своеобразным «конструктором» акмеологического опыта дознавателя.

3. Уровнями личностно-профессионального развитая дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий являются: высокий, средний и низкий

Высокий уровень личностно-профессиональное развитие дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий определяется высоким уровнем сформированности професшонально-коммуникативной компетентности, который, в свою очередь, определяется высокими уровнями развития отдельно составляющих и их характеристики (уровни развития компетешностей: пер-цешивно-коммуникативной, аугапсихологической, профессионально-правовой, социально-психологической, языковой); средний и низкий, соответственно, средним и низким уровнями сформированности професшональнснсоммуникативной компетентности, который, в свою очередь, определяется средними и низкими уровнями развитая отдельно составляющих и их характеристики (уровни развитая компетешностей: пер-цегаивно-коммуникативной, аугапсихологической, профессионально-правовой, социально-психологической, языковой).

4. Внедрение эмпирической программы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы позволило выявть следующие психолого-акмеологические условия оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы: ориентация дознавателя на индивидуально-творческую самореализацию в профессиональной деятельности; предоставление дознавателям максимально возможной самостоятельности, активности, инициативы, организация реального участия в коммуникативном процессе всех его участников; систематическое включение дознавателя в повышение его квалификации с помощью коммуникативных технологий, позволяющие организовать акмеологическое взаимодействие в коммуникативном процессе; формирование системы перцегпшно-коммуникативных, аугопсихалогических, профессионально-правовых, социально-психологических и языковых знаний, умений и навыков, составляющих основу профессионально-коммуникативной компетентности дознавателя; разработка и внедрение в практику повышения квалификации дознавателя дид актических основ акме-ориенгарованного развития личности; развитие рефлексии дознавателя в ходе профессионального диалога с другими субъектами общения и становление активной позиции в отношении использования индивидуальных потенциальных возможностей в соответствии с требованиями профессиональной деятельности и условиями коммуникативного процесса; максимальное обеспечение в ходе профессионального диалога субьекшых позиций всех участников этого процесса; интеграция и дифференциация процесса обучения коммуникативным технологиям дознавателей в системе повышения их квалификации, индивидуализация процесса обучения в системе повышения квалификации, способствующая построению акмеологических траекторий овладения коммуникативным технологиям дознавателей.

5. Психолого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы - это комплекс мер, основанных на информативности, знаниях, обеспечивающих осознание дознавателями собственных личностных и профессиональных особенностей, результатом которых является формирование высокого уровня професшоналшо-коммуниктишой компетентности, что обеспечивает эффективность их профессиональной деятельности. Этот комплекс мер построен с учетом всех психолого-акмеслогических условий и факторов оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы. В ходе психолого-акмеологического сопровождения процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы реализуется психолого-акмеологическая модель развитая коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, которая направлена на самого субъекта, его деятельность, на окружающую действительность и социум.

Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, выводов и заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Юридическая психология"

Выводы по П главе

В этой главе мы рассмотрели результаты эмпирического исследования. Определенные нами выше психолого-акмеологические критерии, показатели и уровни лично-сгаснпрофессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями мы исследовали с помощью следующего алгоритма: первый этап - это констатирующее исследование, которое ставит своей целью изучил»: психолого-акмеологические критерии и показатели, уровни лич-ностно-црофессионалыюго развшия дознавателей структур таможенной службы в

192 процессе овладения коммуникативными технологиями. На втором этапе - мы изучили экспериментально эффективность разработанной нами акмеологической процедуры оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы, которая учитывает психолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы

В исследовании (2004-2007гг.) приняли участие дознаватели и работники структур таможенной службы Москвы и Московской области и слушатели Российской академии пхударственной службы при Президенте РФ. Всего было обследовано 198 человек в возрасте от 22 до 56 лет. Всего было изучено 1782 протокола.

Таким образом, проведенное исследование показало, что личносгно-профессиональное развигае дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями мы можем исследовать с помощью выявленных нами критериев и показателей.

Проведенное исследование подтвердило верность, точность и правильность разработанных нами теоретически структуру, критерии и показатели и уровни лично-стно-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями. Получено ингегративное знание о продуктивном развшии коммуникативных технологий дознавателей таможенной службы, что соответствует требованиям психолого-акмешогического исследования.

Анализ полученных результатов позволил нам наметил, экспериментальную программу оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей сгруюур таможенной службы, которая включила в себя результаты первого этапа эмпирического исследования и учет психолого-акмеологических условий и факторов оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы

Для доказательства верности и значимости выбранных факторов нами была выбрана следующая процедура: мы сравнили уровни личносшо-профессионального развития дознавателей сгруюур таможенной службы в процессе овладения коммунист тивных технологий у двух груш: нашей основной экспериментальной и студентов, без учета и специального обучения коммуникативным технологиям дознавателей. Оказалось, что среди экспериментальной и контрольной групп мы обнаружили различную динамику роста показателей уровней личностао-профессионалыюго развитая дознавателей структур таможенной до и после проведения наших технологий. Это позволило нам построил, соответствующее психолого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы, которая базировалась на психолого-акмеологической модели и представлена следующими направлениями: диагностический мониторинг, индивидуальное и групповое консультирование, программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

Заключение

Проведенное исследование подтвердило первоначальную гипотезу, правильность постановки задач исследования и положений, выносимых на защиту.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы Основные выводы связаны с теоретико-методологическим и эктерименгально-пракгаческим подтверждением изложенных в гипотезах положений, касающихся сущности и особенностей процесса личнослно-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями. Исследование представляет интерес в плане реализации акмеологического подхода к развитию личности специалист в системе «Человек - человек».

Основным результатом данного исследования является реализация акмеологического подхода в изучении процесса овладения дознавателями структур таможенной службы коммуникативными технологиями, которая позволила обнаружить, изучить концептуальную общность психолого-акмеологических закономерностей и факторов личностно-профессионального развитая дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями и доказать правомерность выбранной стратегии исследования.

Исследование психолого-акмеологических условий и факторов оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы является важной составляющей в общей разработке проблемы развития профессионализма личности, труд ность решения которого определена неоднозначностью даучных подходов к разработке теории и методологии, сложностью предмета изучения, недостаточностью разработанности методов эмпирического исследования личностно-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями.

В результате проведенного исследования определена сущность коммуникативных технологий как акмеологического феномена, построена теоретическая психолого-акмеологическая модель развития коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы, в которой компоненты взаимосвязаны и взаимозависимы. Любой компонент органически взаимосвязан с другими, имеет свое собственное место в общей сгруетуре, которая определенным образом координируется целенаправленностью модели. Выделены акмеологическое взаимодействие как основа реализации коммуникативных стратегий, технологий, а также их виды и типы. Проанализированы ак-меологические технологии развития и коррекции личности и деятельности, описаны особенности каждого вида компетентности професотонально-коммуникативной компетентности дознавателя как результата овладения им коммуникативными технологиями.

В качестве первого блока модели выступает теоретический блок, который выполняет обучающую функцию и формирует систему знаний дознавателя о профессионально-коммуникативной компетентности дознавателя структур таможенной службы; второй - диагностический - отражает наличного и идеального состояния владения коммуникативными технологиями дознавателями: психолого-акмеошгические критерии, показатели и уровни личностно-профессионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативных технологий; психолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы; третий - практический -формирование отпимального уровня овладения коммуникативных технологий дознавателей структур таможенной службы - психолого-акмеологическое сопровождение процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей.

Выявлены критерии, показатели и уровни личностао-професеионального развития дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями преодоления профессионального кризиса работников прокуратуры. В качестве критериев рассматриваются: уровни развитая компегешностей - пер-цегпишо-коммуникативной, аугопсихологической, профессионально-правовой, социально-психологической и языковой. Каждый критерий раскрывается через систему показателей. На основе выделенных критериев и показателей описаны три основных уровня личнссто-профессионального развитая дознавателей структур таможенной службы в процессе овладения коммуникативными технологиями: низкий, средний и высокий.

Определены психологоакмеологические условия оптамизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы: ориентация дознавателя на индивидуально-твфческую самореализацию в профессиональной деятельности; предоставление дознавателям максимально возможной самостоятельности, акгавносга, инициативы, организация реального участия в коммуникативном процессе всех его участников; систематическое включение дознавателя в повышение его квалификации с помощью коммуникативных технологий, позволяющие организовать акмешогическое взаимодействие в коммуникативном процессе; формирование системы пфцегпишо-коммуникативных, аугопсихологических, профессионально-правовых, социально-психологических и языковых знаний, умений и навыков, составляющих основу профессиональнснкоммуникативной компетентности дознавателя; разработка и внедрение в практику повышения квалификации дознавателя дидактических основ акме-ориеншрованного развития личности; развитие рефлексии дознавателя в ходе профессионального диалога с другими субъектами общения и становление активной позиции в отношении использования индивидуальных потенциальных возможностей в соответствии с требованиями профессиональной деятельности и условиями коммуникативного процесса; максимальное обеспечение в ходе профессионального диалога субъектных позиций всех участников этого процесса; интеграция и дифференциация процесса обучения коммуникативным технологиям дознавателей в системе повышения их квалификации, индивидуализация процесса обучения в системе повышения квалификации, способствующая построению акмеологических траекторий овладения коммуникативным технологиям дознавателей.

Эмпирически обоснованы психолого-акмеологические факторы оптимизации процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы - объективный - образовательный - наличие специальной системы обучения (заютий, лекций, тренингов, психолого-акмеологических технологий и др.), применяемых в системе развития профессионально-коммуникативной компетентно-сти(содержиг структурные элементы учебнснпрофессиональной системы - цель, научная и учебная информация, средства образовательной коммуникации, состав преподавателей, состав студентов, формирование профессиональнснкоммуникативной компетеншосга как наличие определенных профессиональных знаний); объективно-субъективный - социальный (определяет статус дознавателя в микросреде, показатели его социальной адаптации, возраст, стаж работы в таможне, тип образования, содержание функциональных обязанностей, основные показатели эффективности работы как признание и оценивание в коллективе, организация и режим труда, смысложизненные ориентации, межличностные отношения со всеми субъектами коммуникативного процесса); субъективный - психологическая готовность дознавателя к овладению коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы (активность дознавателя как субъекта овладения коммуникативными технологиями, ценносшо-смысловое отношение к профессии и профессионализму деятельности, изучение и развитие коммуникативных способностей к успешному выполнению коммуникативных действий, индивидуально-психологических свойств и особенностей коммуникаций, психологической защиты от коммуникативных ошибок и неудач), мотивационная готовность дознавателя к самоизменениям в личносто-профессиональ-ной деятельности, в том числе коммуникациях.

Разработана психолого-акмеологическая процедура процесса овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы. Данная процедура реализуется как комплекс психолого-акмеологических методов, направленных на овладение коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы. На первом этапе происход ит диагностический мониторинг, на втором - индивидуальное и групповое консультирование с элементами теоретической подготовки, на третьем - программно-целевой тренинг овладения коммуникативными технологиями дознавателей структур таможенной службы.

Д альнейшая разработка проблемы развития коммуникативных технологий дознавателей может быть связана с внедрением психолого-акмеологических коммуникативно-информационных технологий в процесс овладения коммуникативными технологиями дознавателей д иагностики для повышения эффективности этого процесса, а также с использованием д иалогового взаимодействия «человек-компьютер» как средства построения индивидуальной акмеологической траектории личносгао-профессионального развитая дознавателей структур таможенной службы.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Мишин, Константин Анатольевич, Москва

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров.—М, 1997.

2. АбульхановагСлавская КА О субъекте психологической деятельности. -М: Мысль, 1973.-299с.

3. АбульхановагСлавская КА Личностные механизмы регуляции деятельности//Проблемы психологии личности.-М.:Наука,1982.-С.92-98.

4. Абрамова Г.С. Практическая психология. М: Академия, 1997. -368с. Адлер А Понял, природу человека. СПб.: Академический проект, 1997.256 с.

5. Акмеологический словарьУПод общ. ред. АА Деркача.-М,2004.- 161с.

6. Акмеологические аспекгы профессионала. /Под общ ред. АА Деркача.-М.:РАГС, 1993.-223 с.

7. Акмеология: Учебник/Под общ. ред. АА Деркача- М: РАГС, 2002.-б50с.

8. Алексеева ЛВ. Проблема юридически значимых эмоциональных состояний: Учеб пособие. Тюмень, 1997. -127с.

9. Ананьев БГ. Психологическая структура человека как субъекта // Человек и общество / Под ред. БГ Ананьева-Я: ЛГУ, 1967.-Вып2.-С235-219.

10. Ананьев БГ. О проблемах современного человекознания М: Наука, 1977380с.

11. Ананьев БГ. Человек как предмет познания. Я, 1968.-339с.

12. Андреева ГМ Психолсгаягоциального познания-М.: Слою, 2000.-456с.

13. Анисимов СА, Виноградов ВЛ, Деркач АА и др. Методы акмеологиче-ских исследований Кострома, 1994.-120с.

14. Анисимов С А, Гусева АС., Кандыбович СЛ., Конюхов НИ. Психодиагностические противопоказания к деятельности государственных служащих (удов и прокуратур. М.: РАГС, 1999.-40с.

15. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. -М.: Наука, 1998 260с.

16. Артамонова ВГ., Шаталов КН. Профессиональные болезни. М., 1988.17Лсеев ВГ. Мошвация поведения и формирования личности. М: Мысль, 1976.-158с.

17. Астапов В, Еле П., Маслов О. и др. Профессиональные страхи учителей // М. Народное обраэование.2000. № 1. с.128-137.

18. Атанасова . ВВ. Стратегии акмеологического взаимодействия в систше управленческой деятельности. Автореф. дис. .клсихалл. -М, РАГС, 2003. -25с.

19. Базылевич Т.Ф. Введение в экологическую психологию индивидуальности.1996.

20. Базылевич Т.Ф. Новые принципы и технологии психологической поддержки безработных граждан и незанятого населения. 2003.

21. Балыхина ТМ, Лысякова МБ., Рыбаков МА Курс русского языка и культуры речи для учащихся вузов, М, РУДН 2005.

22. Батаршев АБ. Тестирование: основной инструментарий практического психолога.-М: Дело, 1999. -240с.

23. Багра Р. и др. Рекламный менеджмент.—М—СПб.—К, 1998

24. Безносов СЛ., Иваницкий А.Т., Кикогь В Я. Профессиональная подготовка и её влияние на деятельность (проблема профессиональной деформации). Учебное пособие. СПб. 1996.321 с.

25. Белановский С А. Метод фокус-групп.—М, 1996

26. Беличева С А Основы превентивной психологии.- М, «Соц Здоровье России», 1994.-221с.

27. Белозерцева ТВ. Педагогическая технология формирования рефлексии школьников в процессе обучения. Автореф. дис. кл.л. -Челябинск-2000. -25с.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс, 1988.400 с.

29. Битянова НР. Психология личностного роста. М, 1995.- 156с.

30. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз.—Ростов-на-Дону,1998.

31. Богданов ЕН, Зазыкин ВГ. Введение в акмеологию. Калуга: Калужский ГПУ им. КЗ. Циолковского, 2001. -145 с.

32. Богомолова ИВ. Психолого-акмеологические особенности преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности. Дис. .к. психолог л.—M : РАГС, 2003. 154с.

33. Бодалев АА, Рудкевич ЛА Как становятся великими или выдающимися? -М: Ин-т психотерапии, 2003 287 с.

34. Бодалев АА, Сталин ВВ. Общая психодиагностика,- СПб: «Речь»,2000.440с.

35. Бодалев АА Психология личности.- М: МГУ, 1988. 188с.

36. Бодалев АА Акмеология как учебная и научная д исциплина -М: Луч, 1993.10с.

37. Бодалев АА О предмете акмешогии//Психол. журн. -1993. №5.- С.73-79.

38. Бодалев АА Вершина в развипш взрослого человека: характеристики и условия достижения. М: Флинта; Наука, 1998.168 с.

39. Бодалев АА Восприятие и понимание человека человеком. М: Изд-во МГУ, 1982.

40. Бодалев АА Психология межличностного общения. Рязань, РВШ МВД РФ, 1994.-245с.

41. Бойцова С А Акмеологическая модель поиска истины в процессе профессионального становления будущего журналиста. Авгореф. дис. .лспсихолл. -Тамбов: ТГУ, 2006.-25с.

42. Браун Л. Имвдж—путь к успеху.—СПб.: Питер, 1996. -175с.

43. Буренков MA Умение убеждать // Вестник Границы России. М: Граница, 2003. №4.-С. 29-36.

44. Васильев BJI Юридическая психология: Учеб. для студ. вузов. СПб.: Питер, 1998.—649с.

45. Вегерчук ИЭ. Оптимизация системы оценивания социально-перцептивной компетентности госслужащих. Дис. .канд. психолог, наук. М: РАГС, 1999. - 190с.

46. Викенгьев ИЛ Приемы рекламы и public relations.—СПб., 1995. -256с.

47. Викторов БА Цель и мотав в тяжких преступлениях М: Наука, 1963.282с.

48. Вишняков ИА Субьекшочриентированные технологии профессиональной подготовки школьного психолога.- ММААН,- 2005. -32с.

49. Волков Б.С. Проблемы воли и уголовная ответственность. Казань КГУ, 1965.-160с.

50. Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значш? Введение в средоведческую коммуникацию.—М, 1998.

51. Горнасгаев СБ. Профессиональное мышление сспрудников исправигель-ных убеждений УИС МИНЮСТА РОССИИ. Автореф. дис. .лспсихолл. Рязань, АПиУ Минюста России. -2002.-24с.

52. Горшкова КВ., Шенский НМ Современный русский язык. М. ЧНаука, 1957.-350с.

53. Государственная кадровая полшика; концегпуальные основы, приоритеты, технологии реализацииЛ1од. Ред. Пирогова СБ. -МРАГС,1996. -420с.

54. Грановская РМ Элемешы практической психологии. Л. Изд-во ЛГУ. 1988.560с.

55. Грицдер Д, Бендлер Р. Из лягушек в принцы.- Воронеж: НПО "Модэк", 1993.,-250с.

56. Гришина НВ. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенцио-нальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: СПбГУ, 1997.-С. 143-156.

57. Гуревич КМ Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы человека -М: Наука, 1970.-278с.

58. Гусев ВВ. Системное основание образовательных технологий. -М., 1995.

59. Гусева АС. Гума7нигарные технологии профессиональной деятельности государственных служащих / Материалы меж кафедральной научно-практической конференции.-М: РАГС, 1998. -С28-29. -«5с.

60. Гусева АС, Лешин ВБ. Развитие аутопсихологических способностей личности.-М^000.

61. Демьянков ВЗ. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации.—М: Просвещение, 1989.-178с.

62. Денисов Ой Проблема конфликтологической компетентности руководителя. ^ШААН, 2000.-34с.

63. Деркач АА Методология и стратегия акмеологического исследования. Монография.-М.РАГС, 1998.-148с.

64. Деркач АА, Кузьмина НБ. Введение в акмеологию.- М.,1995. -315с.

65. Деркач АА, Маркова АК. Акмеологические особенности развитая персонала/ Ежегодник Российского психологического общества: Мат-лы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25-28 июня 2003г. В 8-ми т. Шб: Изд-во С.-Петерб. ун-та. -2003.-ТЗ,с.61-64.

66. Деркач АА, Зазыкин ВГ., Маркова АК. Психология развитая профессионала -М, РАГС,- 2000. 245с.

67. Дфкач АА, Михайлов Г.С. Методология и стратегия акмеологического исследования.-М., МПА, 1998 148с.

68. Дфкач АА, Кузьмина НБ. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма-М.: РАГС, 1993. -23с.

69. Деркач АА, Орбан ЛЭ. Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности. -.: РАГС, 1995. -208с.

70. Деркач АА. Зазыкин ВГ. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. М: РАГС, 1998. -198 с.

71. Диагностика психического развитая / Под ред. Й. Шванцары.-Прага, 1978.512с.

72. Доценко ЕЛ Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. —М.:ЧеРо, 1997. -344с.

73. Дрейкурс-Ферпосон Е. Психология, которая принесет вам пользу. Введение в теорию Альфреда Адлера Минск: "Адукацыя 1 выхованне", 1995.54 с.

74. Дроздов ИН и др. Психологические аспекты управления кадрами. -Владивосток: ПИППККГС, 1997. 345с.

75. Д ьяченко МИ. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Психологический аспект. -Минск: БГУ, 1976. -182с.

76. Душин И., Сысун А., Зарецкая ЕЯ. Логика речи для менеджера. — М: Мысль, 1997.-195с.

77. Егорова ТЕ. Формирование аутопсихологической компетешносга в условиях групповой интенсивной подготовки. Авгореф. дис.-клсихолл. -М, РАГС, 1997. -25с.

78. Елина НЕ. Компетентность как интегральная характеристика профессиональной деятельности госслужащих/ Экономики и управление: проблемы и пути выхода из кризиса.-4.1, М:РАГС, 1999.

79. Емелин АИ. Формирование коммуникативной компетешносга у будущих офицеро&финансистов средствами социально-психологического тренинга. -Авгореф. дис. .клсихол.н. Ярославль: ЯГУ, 1998.-25с.

80. Еникеев МИ. Основы общей и юридической психологии: Учеб. -М.: Юристь, 1997.-631с.

81. Ермолаева ЕЛ Црофессионалъный маргинализм. /Психологический журнал 2002.-№4.-С. 37-43.

82. Ершова RH. Развитие социально-перцегпивной компетешносга в системе профессионального общения. Авгореф. дис. хпсихолл. -М, РАГС, 1997. 25с.

83. Жуков ЮМ Ценности как детерминанты принятия решений // Психологические проблемы социальной регуляции поведения.-М.: Смысл, 1976. -278с.

84. Жуков ЮМ Проблемы совершенствования коммуникативной компетентности // Психология общения 2000: проблемы и перспективы.- М: МГУ, 2000.- С.67-82.

85. Заброд ин ЮМ Очерки теории психологической регуляции поведения, М: Магистр, 1997.-215с.

86. Зазыкин ВГ. Психшого-акмеологические основы деятельности специалистов в особых условиях. Дис. доктора психол. наук. М, 1994. -521с.

87. Зазыкин ВГ. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма госслужащих/ Российское государство и государственная служба на современном этапе.-М: РАГС, 1998.-С. 167-186.

88. Зазыкин ВГ. Проблема профессионализма специалистов службы занятости/ Кадровый потенциал. -1997, №1.-С. 28-37.

89. Зазыкин ВГ. Психология проницательности. М.РАГС, 1997.-235с.

90. Закатов АА Ложь и борьба с нею. Волгоград: Нижневолжское книжное издательство, 1982.-250с.

91. Зарецкая ЕН Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. — М.,1998

92. Зверинцев АБ. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR—СПб, 1997.

93. Зеер Э.Ф. Психология личностасюриенгарованного профессионального образования. Екатеринбург: Урал. ГППУ, 2000. - 258 с.

94. Зеер Э.Ф. Психология профессий. М: Академический Проект; Екатеринбург Деловая книга, 2003. - 336 с.96.3еер Э.Ф, Шахматова ОН Личностно ориентированные технологии профессионального развития специалиста. Екатеринбург. Урал. ГППУ, 1999. - 245 с.

95. Зяблюк НГ. Индустрия управляемой информации ("Паблик рилейшнз" — система пропаганды большого бизнеса США). -М, 1971.

96. Ильин ЕЛ Дифференциальная психофизиология. 2002.99Ильин ЕЛ Мотивация и мотивы СПб.: Питер, 2000. - 512 с.

97. Иноземцева АН Влияние профессионального самосознания студентов на формирование психологической готовности к профессиональной деятельности. Дис. к. психол. н. М: РАГС, 2002.

98. Исаева КА Тактические особенности допроса женщин подозреваемых и обвиняемых. М: Академия МВД России.-1995. -21с.

99. Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультирования. М.: МОДЭК, 2003. -256с.

100. Карназова ЛМ Самоопределение профессионала в проблемной ситуации: психосемиотическое исследование на материале организационнодеягельностных игр: Автореф. дисс. .кащц1сихс1Л.наук.-М., 1991.-18с.

101. Карпов АВ., Орел В.Е., Тернопол ВЯ. Психическое выгорание как субъективный фактор профессиональной дезадаптации // Проблемы социальной психологии XXI а-Ярославль: МАПН, 2001.-Т. 1.-С. 141-146.

102. Картер Ф. Тесты оценки личности, склонностей и интеллекта -СПб.: Питер, 2005.-207с.

103. Климов ЕА Психология профессионала. М: Изд-во "Институт практической психологии"; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. 400 с.

104. Климов ЕА Образ мира в разнотипных профессиях. -М: Изд-во МГУ, 1995.224 с.

105. Ковалев ОГ. Современные научные представления психологического обеспечения оперативдо-розыскной деягельности//Оперативник (сьпцик)-2004До 1 ,-С.13-17.

106. Козлов В.Н Физиология и психология труда: научные основы оценки тяжести и напряженности труда Саратов: СГУ, 1984.-245с.

107. Козлова АА Психотехнологии как средство формирования субъектной позиции клиента системы профконсулыирования. Автореф. дис. .кпсихсшт. М., РАГС, 2002.-25с.

108. Коноваленко МЮ. Продуктивность решения социально-перцептивньгх и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения. Автореф. дис. .кпсихолл. -М., РАГС, 2004. -25с.

109. Конюхов НИ, Шаккум МА Акмеология и тесгология. М., Российский салон, 1996-380 с.

110. Кон И.С. Шамин ДИ. Мид ДГ. Проблема человеческого "Я" //Вопросы философии.-1969.-N12. -С.85-%.

111. Корнева ЛЯ. Самооценка как механизм саморегуляции профессиональной деятельности // Вестн. Ленингр.ун-та, Сер. 6,1989. Вып.4, №27. С23-31.

112. Коршик МГ., Степичев С.С. Изучение личности обвиняемого на предварительном следствии. М.: Мысль, 1969. 180с.

113. Косгенко ЕЛ Психодиагностика в системе отбора подготовки и переподготовки кадров госслужбы. Дис. к. психол. н. М.РАГС - 1995. -185с.

114. Краткий словарь по философии / Под общ. ред. ИВ. Блауберга, ШСПангана.-4-е изд. -М: Феникс, 1982. -678с.

115. Краснов ЮЭ. Технология обучения в имитационно-деягеяьносгаой игровой форме. -Минск: Высшая школа, 1998. -195с.

116. Кузнецов ИЛ Риторика. Шнек: Амалфея, 2000. -275с.

117. Кузнецова Н.Ф. Преступление и преступность. М: Наука, 1969. 129с.

118. Кузьмина ИВ., Деркач АА, Яблокова ЕА Сущностные характеристики психолого-педагогических технологий и их роль в повышении мастерства кадров управления. М: РАГС, 1996. -121 с.

119. Кузьмина НВ. Способности, одаренность, талант учителя. Д Изд-во ЛГУ.1985.

120. Кулагин БВ. Основы профессиональной психодиагностики -^ Просвещение, 1984.-275с.

121. Кулюкин ЮН, Сухобская Г.С. Методы изучения профессиональной направленности учителя // Сборник научных работ НИИ ООВ, 1980.-170с.

122. Латьгнов ВВ. Слухи: социальные функции и условия появления // Социологические исследования. 1995. № 1. С. 12-17.

123. Лебедева ТЮ. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз пофранцузски. —М.,19%

124. Левитов Н. Д Психология труда -М: Учпедгиз, 1963.-339с.

125. Лейкина Н.С. Личность преступника и уголовная ответственность, Л: Лен-издат, 1968.-168с.

126. Леонова А Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. -М: МГУ, 1984.-200 с.

127. Леонтьев ДА Методика изучения ценностных ориенгаций. М: Смысл, -1992.-64с.

128. Лисовой КИ., Садевич ИМ, Кучерук Л£. Основы моделирования трудовых процессов // Моделирование трудовых процессов при совершенствовании организации и нормирования труда М, 1989. - С. 17-33.

129. Лихобабин МЮ. Оценка этической корректности рекламы как важнейшей формы социальной коммуникации // Социологические исследования. 2004. № 2. С. 94-102.

130. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М.: Наука, 1984. 145с.

131. Лурия АР. Экспериментальная психология в судебно-следственном деле. Советское граю. 1927, № 2. -С. 25-34.

132. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /АФКудрянюв, Петрозаводск,1992. -320с.

133. Маркова АХ Психология профессионализма. М: Знание, 1996.-308с.

134. Маркова АХ Акмеологическое содержание профессионального становления психолога в сфере образования. //Акмеология. -2003. №3 - с. 47-50.

135. Марков ВН Потенциал личности как психолого-акмеологическое поня-тие/Акмеология: итоги, проблемы, перспективыЛТод общ. ред. АА Деркача.-М, 2004.-270с.

136. Маслоу А Очерки психологии бытия. -М: Евразия, 1996.-430с.

137. Матвеев АВ. Качественные и количественные исследования процесса межкультурной коммуникации (на примере изучения межкулыурной компетенции российских и американских менеджеров) // Вестник российской коммуникативной ассоциации. 2002. № 2. С. 79-88.

138. Матьяш ОМ. Что такое коммуникация и нужно ли нам коммуникативное образование // Вестник российской коммуникативной ассоциации. 2004. № 2. С. 103122.

139. Менегшти А Система и личность. М: Серебряные ниш, 1996.128 с.

140. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986.256 с.

141. Миклин АМСистемносгь развитая в свете законов динамики // Вопросы философии,-1975. -№8.-С.94-95.

142. Митина ЛМ Психология развития конкурентоспособной личности. -М.: Изд-во МПСИ, Воронеж, №д-во «МОДЭК», 2003. -400с.

143. Многофакгорный личностный опросник Р. Кетселла (форма «А»), -Таллин, 2000.-58с.

144. Москаленко ОБ. Развитие профессионального самосознания руководителей образовательных учреждений. Дис. доктора психол.наук.-М: РАГС, 2000.-515 с.

145. Москаленко ОБ. Психология профессиональной карьеры М., РАГС, 20051. Аг1. JiV»

146. Мясищев В JH. Склонность и способности (сборник статей). —Л: ЛГУ. 1962.-154с.

147. Наумов АБ. Мотивы убийства Волгоград, ВГУ. -1970.- 265с.

148. Нарушак BJB. Сравнительные характеристики аутопсихологической компетентности руководителей разных профессии// Акмеология и социальная психология на рубеже XXI века. ^vtPATC, 2001.-С.56-78. ----------------

149. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. СПб.: СПбГУ, 1996.-172с.

150. Ньюстром ДБ., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000367с.

151. Обищ и прикладная акмеологияУПод ред. ААДеркача-МРАГСД001208с.

152. Ожегов СИ Словарь русского языка / Под ред. НЮШведова -М: Русский язык, 1991.-721с.

153. Онищенко О. В. Динамика становления стилей делового общения и методы их ошимизации у сотрудников частных охранных предприятий. Дис. .к. психологи.-М: РАГС, 2002. -243с.

154. Орел ВБ. Исследование профессиональной деформации личности на уровне представлений о профессии // Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук. Ярославль. 1995.

155. Остапенко ЕЛ Психологические условия повышения эффективности решения госслужащими профессиональных задач (на материале таможенных органов). Дис. .к. психологи.-М: РАГС, 2000. 197с.

156. Павлов AIL Природа коммуникативного порядка/Философский клуб, 1999, №2.-С. 56-68.

157. Панасюк AJO. Как победшь в споре. Или искусство убеждать. -М: Олимп ACT, 1998.-160с.

158. Панкратов АБ. Акмеологические факторы продуктишой профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы. Дис. .к психологл. М: РАГС, 2001.-182с.

159. Парыгин БД Социальная психология: проблемы методологии, истории и теории. -СПб: ИГЛУ, 1999, -С.196-199.-591с.

160. Перевертев ВН Методологические аспекгы теории коммуникации //Вестник российской коммуникативной ассоциации2002№1 .С. 118-128.

161. Петрова Гй Современный характер образовательного знания //Сибирь. Философия. Образование. №1(0) 1997. -С. 5Ш.

162. Петровская ЛА Компетентность в общении.-М:МГУ, 1989.-175с.

163. Петровская JIA, Жуков ЮМ, Растянников ПВ. Диагностика и развитие компетентности в общении.-М: МГУ, 1990.- 154с.

164. Петровский В А Личность в психологии. -Ростов -ни -Дону, 1996.- 678с.

165. Пиз А Язык жестов. Пер. с англ. Воронеж: НПО "Мод эк", 1992.- 178с.

166. Платонов KJC Краткие словарь системы психологических понятий. М: Высшая школа, 1981.-187с.

167. Поваренков ЮЛ. Психология становления профессионала Курск, 1991.

168. Поливанова КН. Психологический анализ кризисов возрастного развшия // Вопросы психологии. -1994. -№ 1. -С. 24-31.

169. Почепцов ГГ. Коммуникативные технологии двадцатого века- М:МГУ. 2005.-268с.

170. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента. /Под ред. Г. Никифорова, М. Дмитриевой, В. Снеткова. -СПб., 2001.-240с.

171. Практи^м по психологии профессиональной деятельности. СПб.: СГЖУ,2000.-304 с.

172. Практическая психология для менеджероа М,1997.- 456с.

173. Проблемносгь в профессиональной деятельности: Теория и методы психологического анализа. M.: ИП РАН, 1999. - 356 с.

174. Пряжникова ЕЮ., Пряжников Н.С. Психология труда. Cl lb. Питер, 2005.-385с.

175. Психическая напряженность в трудовой деятельности. М: Ин-т психол. АН СССР, 1989.-300 с.

176. Психология человека от рождения от смерти. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.-656с.

177. Психология безопасности профессиональной деятельности. М: Когиго-Цешр, 1999.-53 с.

178. Психология в оператишо-розыскной деятельности,- М; Право и Закон, 1996—128с.~

179. Психолого-педагопиеские и философские аспекты проблемы смысла жизни. Материалы I- П симпозиумов. М, 1997.- 223 с.

180. Психологический словарь. -М: Феникс, 1990.-241с.

181. Психологический словарь /Под ред. ВВ. Давыдова, АБ. Запорожца, Б.Ф. Ломоваи др. М: Педагогика, 1983.448 с.

182. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Под ред. ГСйпшфорова.-СПб.: СПб ун-т, 1991.—151с.

183. Психология развивающейся личности / Под ред. АБЛетровского. -М: Педагогика, 1987.-238с.

184. Птенцов Г.Т. Психологические / информационные операции. — М: Мысль, 1997.-280с.

185. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективности профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом) / Под ред. АА Деркача М: Красная площадь, 1996.-400 с.

186. Расскаэова AJI Эффективность внугригрупповой коммуникации при решении задач различной сложности Автореф. дис. хпсихолл. -М, РАГС, 2006. -25с.

187. Ратанова ТД Золотарева JI И, Шляхта НФ. Методы изучения и психодиагностика личности. M МГОПУ, 1997. - 219с.

188. Решегова ЗА Психологические оснош профессионального обучения. М: МГУ, 1985.207 с.

189. Реан АА Психология изучения личности. -СПб.: Изд-во Михайлова В А,1999.-288с.

190. Резников ЕН Межличностное восприятие и понимание // Современная психология: Справочное руководство /Под ред ВНДружинина. М: ИНФРА-М, 1999.

191. Рогов Ей Учитель как объект психологического исследования. М 1988.496с.

192. Рождественский ЮВ. Лекции по общему языкознанию. М.: Добросвет,2000.-365с.

193. Розина ИН Компьюгернсюпосредованная коммуникация в црактике образования и бизнеса // Вестник российской коммуникативной ассоциации. 2004; •№ 2.-С. 217-226.

194. Розина ИН Теория и практика компыотерно-опосредованной коммуникации в России: состояние и перспективы //Вестник российской коммуникативной ассоциации. 2002. № 1.С. 5-7.

195. Разин ВМ Психология для юристов: Учеб. Пособие. -М: Форум-ИНФОРМ, 1997.- 127с.

196. Романов ВВ. Юридическая психология: Учеб. -М: Юрисгь, 1998. -487с.

197. Романов ВВ., Кроз МВ. Психологическая оценка при профессиональном отборе кадров для прокуратуры' Вопр. психологии- №3.-1994.

198. Ронин РА Своя разведка: Способы вербовки агентуры, метода проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации:. ОСИПалек, 1998.-267с.

199. Руденский ЕВ. Социально-психологические деформации личности учителя. УасЬоо. 2002.

200. Русалинова АА Влияние образа жизни трудового коллектива на раз-витие личности. /Психология личности и образ жизни.-МД987.-2345с.

201. Сальдаева ОВ. Общение как фактор развития аксиологического потенциала будущего учителя Автореф. да. .кл л. Оренбург, ОГПУ, 2000 -25с.

202. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / Под ред. В А Лдова. -Я: Наука, 1979. -264с.

203. Самосознание и защитные механизмы личности: Хрестоматия / Ред.-сосг. ДЛ Райгородский. Самара: Издательский дом 'ЪАХРАХ-М', 2000.656 с.

204. Сафин В.Ф. Психология самоопределения личности. -Свердловск: Свердловский ГПИ, 1986.-141с.

205. Селезнева ЕБ. Развитие акмеологической культуры личности / Под ред. АА Деркача. М: Иад-во РАГС, 2004. -260 с.

206. Сердюк С.Ф. Теоретико-прикладные основы совершенствования профессионального мастерства преподавателей вузов МВД России. Автореф. дис. .дан. -Воронеж: ВГУ, 2002.-45с.

207. Свдоренко ЕВ. Методы математической обработки в психологии. -С-Пб.: •1 Речь, 2000.-350с.

208. Ситник CH. Критерии отбора специалистов по работе с персонале»! на рынке труд а (по результатам контент-анализа, проведенного в рамках акмеологическо-го исследования профессиональной деятельности субъекта кадровой работы). -М.: МААН,1999.-32с.

209. Сигаиков АП. Акмеологический тренинг: Теория. Методика Психотехнологии. М: Технологическая школа бизнеса, 1996.428 с.

210. Славина ЯС. Ограничение объема работы как условие ее выполнения в состоянии «пресыщения» //Вопросы психологии.-1969.-№ 2.

211. Слободчиков В Л Разшпие субъективной реальности в онтогенезе: Автореф. дис. .д. психол. н.-М, 1994. 78с.

212. Слободчиков ВЛ Реальность субъективного духа //Человек.-1994№.5.-С.21.38.

213. Советова Е В. Педагогические технологии как средство развитая творческой деятельности учащихся на уроках геометрии. Автореф. дис. к. п. н.-М, Mill У -2000-24с.

214. Соколов ИЛ Технологии популярности, или паблик рилейшнз.—Минск, 1999.-180с.

215. Соколова ВБ. Культура речи и культура общения. М: Просвещение, 1995.-225с.

216. Соловьев АБ. Зрелая личности: понятийный аналгоУ/ Психологический слшус личности в различных социальных условиях: развитие, диагностика, коррекция. -М, 1992.-С. 132-142.

217. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие.-М,, 1990.-256 с.

218. Спивак В А Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия.-СПб., 1995.-158 с.

219. Спиркин АГ. Сознание и самосознание. -М: Политиздат, 1972. -303с.

220. Сталин ВБ. Самосознание личности. М.: Изд-ю МГУ,1983.284с.

221. Судейскаяэтика и дисциплина, подбор судей. /Материалы Российско-американского семинара. Иркутск, 1999.

222. Технологии развития профессионального самосознания личности: психо-лого-акмеологический практикум.-Астрахань: Изд-во АГПУ, 2000. -188с.

223. Толочек В А Стили деятельности: модель стилей с изменчивыми условиями деятельности. М.: Б.Н., 1992. -76 с.

224. Тужикова Е.С. Личносгао-ситуационное взаимодействие соискателя и интервьюера по поводу будущей работы Авгореф. дис. .лспсихолл. -СПб.: РГПУ, 2003. -25с.

225. Федотова МБ. Развипте я концепции специалистов таможенной службы Дне. .к. психологл.—М: РАГС, 2002. -183 с.

226. Фейдимен Дж., Фрейгер Р. Личность и личностный рост. М, 1994.

227. Фельдшгейн ДИ. Психологические закономерности развития личности и решение актуальных задач воспитания. //Вопросы психологии, 1984, №2.-26-38с.

228. Фельдшгейн ДИ. Психология развитая личности в онтогенезе. М.: Педагогика, 1989.-208 с.

229. Фелвдшгейн ДИ Проблемы возрастной и педагогической психологии. -М: Международная педагогическая академия, 1995. -256с. Философский энциклопедический словарь. -М: Советская энциклопедия, 1983. -839с.

230. Фонарев АР. Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы психологии. -1997. № 2. - С. 88-93.

231. Форманюк ТВ. Синдром "эмоционального сгорания" как показатель профессиональной дезадаптации учителей // Вопросы психологии. 1994. №6. -С. 54-67.

232. Франкл В. Человек в поисках смысла: Сб. / Под общ. ред. ЛЯ. Гозмана, ДА Леонтьева -М: Прогресс, 1990. -366с.

233. Функциональное состояние человека и методы его исследования. М: Наука, 1992.-122 с.

234. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения.—Ростов-на-Дону, 1997.- 360с.

235. Холодович АА О типологии речи // Историко-филологические исследования. К 70-лш1юакадемшса.Ж Конрада-Мйаука, 1967-С. 150-165.

236. Чалдини Р. Психология влияния.—СПб. Литер, 1999.- 550с.

237. Чамата ПР. Вопросы самосознания личности в советской психологии // Психологическая наука в СССР. Т2.-М.: Академия наук СССР, 1960. -С.91-109.

238. Чеботарева EJO., Денисенко В Л, Крупнов АЛ Психодингвистический анализ речевых действий. М: Изд-во РУДН, 1998. -285с.

239. Чеснокова ИН Самосознание, саморегуляция, самодетерминация лично-сш//Проблема психологии личности. -М.: Наука, 1982.-С.121-126.

240. Чеснокова ИН Проблемы самосознания в психологии /От. ред ЕВШорохова -М: Наука, 1977.-256с.

241. Честна Дж. Делоюй этикет. Паблик рилейшнз.—М, 1997

242. Чумиков АН Креативные технологии "пабликрилейшнз". М, 1998

243. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология: теоретические аспекты, практические применения. -М: Юристь, 1996. -351с.

244. Цукерман ГА, Мастеров БМ Психология саморазвития. М: Интер-праюс, 1995.-288 с.

245. Шапарь ВБ., Тимченко AB., Швьщченко ВН Практическая психология. Инструментарий. Ростов н/Д: изд-о «Феникс», 2002.-688с.

246. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М, 1993.-256с.

247. Шевеленкова Т.Д Исследование личностного способа существования человека в современном мире (опыт гуманистического направления в зарубежной психологии) /Психология личности в условиях социальных изменений. М., 1993.

248. Шадржов ВДПроблемы системогенеза профессиональной деятельности. -М: Наука, 1982. -217с.

249. Шадриков В Д Психология деятельности и способности человека; Уч. пособие.-М: Логос, 1996.-320с.

250. Щербина AJ3. Эффекгавносгь деятельности руководителей в экстремальных управленческих ситуациях. М.:РАГС, 1998.- 110с.

251. Шепель ВМ Имиджелогия. Секреты личного обаяния.—М, 1994.

252. Энциклопедия психологических тестов. Личность, мотивация, потребность. -М.: ООО «Издательство ACT», 1997-ЗООс.

253. Эриксон Э. Детство и общество. СПб.: Леший сад, 2000.416 с.

254. Юсупов СА Развише коммуникативной компетентности государственных служащих в работе со средствами массовой информации. Авгореф. дисс. канд. псих. наук. М:РАГС, 2002. -25с.

255. Яковлев И Пабликрилейшнз в организациях.—СПб., 1995

256. Bandura A Social foundation of thought and action: a social cognitive teoiy. -N. Y., 1986.-220p.

257. Betz N., Lent R. Hackett G. Application of self-efficacy theory to undmtanding careers choice behavior //Journal of applied psychology. -V. 41.-1986. P. 32-46.

258. Feldman J. Psychology (part 2)-N.Y, 1990. 670p.

259. GlueckB., Stobel C. Psychophysiological correlates of meditation //Meditation: classic and contempoi-arv penspectives.-N.-Y. 19S4.-P. 51

260. Gross RD. Psychology: The science of mind and bdiaviour.-London,1987.-822p.

261. Guilford J. P. et al. A Factor Analysis Study of Human Interests //Psycho-logical Monografe. -1967. -N68.-P. 78-%.

262. LearyT.Iniapas(maldiagrasisofpa5cria%.NewYak, 1954.-237c.

263. Moieland R., Levine J. Socialization in small groups //Advances in experimental social psychology. V. 15,1982.-P. 163-184.

264. New Yoik Times, 1977, September 25, p20.

265. Psycological Theories of the SelfN.Y., -London, 1982.-590 p.

266. Psychology today. August, 1982.

267. Psychology today. Febrary, 1981.